公司规章制度

一、制度概述

• 职责：态度端正，有责任心，及时准确的完成工作任务，不断提升工作质量和效率。

• 考勤：按时上下班和打卡，不迟到不早退不旷工，请假或调休至少提前1天。迟到调休请假先申请，再发考勤群。

• 纪律：工作期间不离岗位，不做与工作无关的事，不得喧哗等影响其他人工作

• 礼仪：团队礼貌友好沟通，上下班与同事打招呼，特别下班离开岗位，要告诉主管或同事。不得打听、讨论工资。

• 红线：保护团队文件、个人账号，清楚平台规则和相关法规，避免公司财产和名誉损失。

• 离职：离职申请需要至少提前1个月；不能胜任，态度不端正，服务指标或运营指标不达标的，公司可给予调岗，仍然不符合要求的，引咎辞职。

二、员工行为规范工作态度：员工应保持积极主动、专业认真的工作态度，注重工作效率，尊重他人，团结合作，互相支持。客户至上：关注客户需求，提升客户体验，重视客户满意度。办公环境：办公环境应保持整洁、干净，避免嘈杂，营造专注的工作氛围。投诉与建议：鼓励员工提出合理化建议和意见，公司将定期收集并进行评估。

三、工作时间与假勤

• 工作时间早班周一至周六，上午8:00 - 下午17:30，中午12:00 - 13:00为午餐休息时间。晚班周日至周五，下午16:00 - 晚上24:00。客服岗位根据业务需求排班，确保店铺咨询在规定时间内得到及时回复。

• 早班周一至周六，上午8:00 - 下午17:30，中午12:00 - 13:00为午餐休息时间。

• 晚班周日至周五，下午16:00 - 晚上24:00。

• 客服岗位根据业务需求排班，确保店铺咨询在规定时间内得到及时回复。

• 考勤方式采用考勤机进行打卡，员工应在上班前和下班后及时打卡，如有特殊情况忘记打卡，需在当日内提交补卡申请，并注明原因。

• 采用考勤机进行打卡，员工应在上班前和下班后及时打卡，如有特殊情况忘记打卡，需在当日内提交补卡申请，并注明原因。

• 异常考勤迟到：超过上班时间未打卡视为迟到，迟到超过[20]分钟，按旷工半天处理；每超2小时按旷工1天处理。早退：未到下班时间离开岗位视为早退，早退超过[20]分钟，按旷工半天处理，每超2小时按旷工1天处理。旷工：未经请假或请假未获批准而擅自缺勤，视为旷工。按迟到早退制度扣除对应旷工工资，情节严重的公司有权解雇。

• 迟到：超过上班时间未打卡视为迟到，迟到超过[20]分钟，按旷工半天处理；每超2小时按旷工1天处理。

• 早退：未到下班时间离开岗位视为早退，早退超过[20]分钟，按旷工半天处理，每超2小时按旷工1天处理。

• 旷工：未经请假或请假未获批准而擅自缺勤，视为旷工。按迟到早退制度扣除对应旷工工资，情节严重的公司有权解雇。

• 请假制度员工请假或调休需提前填写申请表，注明请假事由、请假时间，经上级领导批准后方可休假。

• 员工请假或调休需提前填写申请表，注明请假事由、请假时间，经上级领导批准后方可休假。

• 加班制度员工加班需提前申请，说明加班事由、预计加班时间、加班工作内容等。加班时间以小时为单位计算，员工加班可选择调休或领取加班工资作为补偿。

• 员工加班需提前申请，说明加班事由、预计加班时间、加班工作内容等。

• 加班时间以小时为单位计算，员工加班可选择调休或领取加班工资作为补偿。

四、岗位职责与工作要求

各岗位的具体职责，会根据公司经营阶段和团队配置做出调整，以实际经营中的最新描述为准。

• 运营岗位平台运营与管理：负责电商平台店铺的整体规划、运营和日常管理，制定运营策略及计划，并组织实施。营销推广：整合资源，制定并执行店铺营销推广计划及活动，提高店铺知名度和销量。策划店铺促销活动，配合平台营销活动，完成销售目标。数据分析与优化：监测和分析平台数据、竞品数据等，调整运营策略和产品规划，保持店铺竞争力。团队管理与协调：管理培训运营团队，调动团队积极性，协调各部门间的工作，确保流程顺畅。

• 平台运营与管理：负责电商平台店铺的整体规划、运营和日常管理，制定运营策略及计划，并组织实施。

• 营销推广：整合资源，制定并执行店铺营销推广计划及活动，提高店铺知名度和销量。策划店铺促销活动，配合平台营销活动，完成销售目标。

• 数据分析与优化：监测和分析平台数据、竞品数据等，调整运营策略和产品规划，保持店铺竞争力。

• 团队管理与协调：管理培训运营团队，调动团队积极性，协调各部门间的工作，确保流程顺畅。

• 运营助理岗位协助运营工作：包括但不限于店铺数据收集与整理、竞品分析、产品上下架管理、订单跟踪等。保障正常经营：监控商品链接，包括价格、图片、库存等，避免有货零库存、无货有库存情况，保障店铺正常经营。完成上级领导交办的其他任务，积极主动学习电商运营知识，不断提升自身业务能力和综合素质。

• 协助运营工作：包括但不限于店铺数据收集与整理、竞品分析、产品上下架管理、订单跟踪等。

• 保障正常经营：监控商品链接，包括价格、图片、库存等，避免有货零库存、无货有库存情况，保障店铺正常经营。

• 完成上级领导交办的其他任务，积极主动学习电商运营知识，不断提升自身业务能力和综合素质。

• 客服岗位客户咨询解答：及时回复客户关于产品、订单、配送等问题，提供解决方案，提升询单转化率及客户满意度。订单处理与跟踪：负责订单确认、修改、备注等操作，确保订单信息准确，并及时向客户、对应人员反馈。售后服务保障：处理退换货申请，解决客户问题与投诉，维护公司形象和客户满意度。优化知识库：收集汇总高频问题、疑难问题、风险问题等，分析并反馈，为公司改进提供依据。

• 客户咨询解答：及时回复客户关于产品、订单、配送等问题，提供解决方案，提升询单转化率及客户满意度。

• 订单处理与跟踪：负责订单确认、修改、备注等操作，确保订单信息准确，并及时向客户、对应人员反馈。

• 售后服务保障：处理退换货申请，解决客户问题与投诉，维护公司形象和客户满意度。

• 优化知识库：收集汇总高频问题、疑难问题、风险问题等，分析并反馈，为公司改进提供依据。

• 审单岗位订单审核：确保订单信息正确，并及时推送至仓库和供应商，为顺利发货做保障。数据整理与分析：对订单数据进行汇总分析，保护公司利益，优化审单流程，提高效率和质量部门协调沟通：协同其他部门解决订单处理中的问题，提高整体处理效率

• 订单审核：确保订单信息正确，并及时推送至仓库和供应商，为顺利发货做保障。

• 数据整理与分析：对订单数据进行汇总分析，保护公司利益，优化审单流程，提高效率和质量

• 部门协调沟通：协同其他部门解决订单处理中的问题，提高整体处理效率

• 美工岗位店铺视觉设计：负责店铺首页、详情页、活动页面等的设计与制作，提高店铺的视觉吸引力和转化率。部门协调沟通：与运营、客服等部门保持密切沟通，了解产品信息和市场，根据需求调整设计方向和重点。完善与优化：完成上级领导交办的其他工作任务，完善公司视觉库，不断学习和提升自身的设计技能和审美水平，关注行业设计趋势和新技术应用。

• 店铺视觉设计：负责店铺首页、详情页、活动页面等的设计与制作，提高店铺的视觉吸引力和转化率。

• 部门协调沟通：与运营、客服等部门保持密切沟通，了解产品信息和市场，根据需求调整设计方向和重点。

• 完善与优化：完成上级领导交办的其他工作任务，完善公司视觉库，不断学习和提升自身的设计技能和审美水平，关注行业设计趋势和新技术应用。

• 仓库岗位仓库管理：负责仓库的日常运营，包括货物存储、保管、盘点等，确保库存准确无误。发货与物流协调：协调发货工作，确保订单及时准确发货，与物流公司沟通合作，解决物流问题。货物包装：根据订单信息，正确拣货，完善包装，确保商品在运输过程中不受损坏。

• 仓库管理：负责仓库的日常运营，包括货物存储、保管、盘点等，确保库存准确无误。

• 发货与物流协调：协调发货工作，确保订单及时准确发货，与物流公司沟通合作，解决物流问题。

• 货物包装：根据订单信息，正确拣货，完善包装，确保商品在运输过程中不受损坏。

五、薪酬福利

• 薪酬结构员工薪酬由基本工资 + 绩效奖金等组成。基本工资根据岗位和员工能力确定，绩效奖金根据个人绩效考核结果计算。

• 员工薪酬由基本工资 + 绩效奖金等组成。

• 基本工资根据岗位和员工能力确定，绩效奖金根据个人绩效考核结果计算。

• 薪酬发放每月 15 日发放上月工资，如遇节假日或特殊情况，提前或顺延发放。

• 每月 15 日发放上月工资，如遇节假日或特殊情况，提前或顺延发放。

• 福利制度公司在部分传统节日为员工发放节日礼品。公司不定期组织员工培训、团建活动等，提升员工业务能力和团队凝聚力；

• 公司在部分传统节日为员工发放节日礼品。

• 公司不定期组织员工培训、团建活动等，提升员工业务能力和团队凝聚力；

六、保密与竞业限制

• 保密义务全体员工应对公司商业秘密（包括但不限于客户资料、销售数据、产品信息、运营策、财务数据等）负有保密义务，未经公司书面授权，不得向任何第三方披露或使用；员工在离职后仍需对在职期间所知晓的公司商业秘密予以保密。员工在日常工作中应妥善保管公司各类文件、资料和数据，防止信息泄露；如因员工个人原因导致公司商业秘密泄露，给公司造成损失的，公司有权要求员工承担赔偿及追究其法律责任。

• 全体员工应对公司商业秘密（包括但不限于客户资料、销售数据、产品信息、运营策、财务数据等）负有保密义务，未经公司书面授权，不得向任何第三方披露或使用；员工在离职后仍需对在职期间所知晓的公司商业秘密予以保密。

• 员工在日常工作中应妥善保管公司各类文件、资料和数据，防止信息泄露；如因员工个人原因导致公司商业秘密泄露，给公司造成损失的，公司有权要求员工承担赔偿及追究其法律责任。

• 竞业限制公司关键岗位员工（如运营等）在离职后[1]年内不得在与公司有竞争关系的单位工作。

• 公司关键岗位员工（如运营等）在离职后[1]年内不得在与公司有竞争关系的单位工作。

八、奖惩制度

• 奖励对于在工作中表现优秀、业绩突出、为公司做出重要贡献的员工，公司将给予相应奖励，奖励形式包括但不限于奖金、晋升机会、调薪等。有下列情形之一者，公司将给予奖励：提出合理化建议并被公司采纳，对公司经营管理或业务发展有显著改善和提升作用的员工；工作态度认真负责、兢兢业业，长期保持无差错、无违规记录，且在团队协作、客户服务等方面表现突出的员工；成功处理重大客户投诉或危机事件，为公司挽回声誉和经济损失的员工；其他经公司认定为表现优秀、值得奖励的情形。

• 对于在工作中表现优秀、业绩突出、为公司做出重要贡献的员工，公司将给予相应奖励，奖励形式包括但不限于奖金、晋升机会、调薪等。

• 有下列情形之一者，公司将给予奖励：提出合理化建议并被公司采纳，对公司经营管理或业务发展有显著改善和提升作用的员工；工作态度认真负责、兢兢业业，长期保持无差错、无违规记录，且在团队协作、客户服务等方面表现突出的员工；成功处理重大客户投诉或危机事件，为公司挽回声誉和经济损失的员工；其他经公司认定为表现优秀、值得奖励的情形。

• 提出合理化建议并被公司采纳，对公司经营管理或业务发展有显著改善和提升作用的员工；

• 工作态度认真负责、兢兢业业，长期保持无差错、无违规记录，且在团队协作、客户服务等方面表现突出的员工；

• 成功处理重大客户投诉或危机事件，为公司挽回声誉和经济损失的员工；

• 其他经公司认定为表现优秀、值得奖励的情形。

• 惩罚对于违反公司规章制度、工作失职、给公司造成经济损失或不良影响的员工，公司将视情节轻重给予相应惩罚，惩罚措施包括但不限于警告、罚款、降职、调岗、解除劳动合同等。有下列情形之一者，公司将给予惩罚：违反考勤制度，迟到、早退、旷工累计达到一定次数的员工；工作态度不端正、消极怠工、敷衍塞责，经多次教育仍未改正的员工；违反公司保密制度，泄露公司商业秘密的员工；因工作失误或违规操作，给公司造成经济损失的员工；在公司内部传播不实信息、造谣生事、扰乱公司正常工作秩序的员工；拒绝服从上级工作安排或团队协作意识淡薄，影响团队工作效率和项目进展的员工；其他违反公司规章制度或职业道德规范的情形。

• 对于违反公司规章制度、工作失职、给公司造成经济损失或不良影响的员工，公司将视情节轻重给予相应惩罚，惩罚措施包括但不限于警告、罚款、降职、调岗、解除劳动合同等。

• 有下列情形之一者，公司将给予惩罚：违反考勤制度，迟到、早退、旷工累计达到一定次数的员工；工作态度不端正、消极怠工、敷衍塞责，经多次教育仍未改正的员工；违反公司保密制度，泄露公司商业秘密的员工；因工作失误或违规操作，给公司造成经济损失的员工；在公司内部传播不实信息、造谣生事、扰乱公司正常工作秩序的员工；拒绝服从上级工作安排或团队协作意识淡薄，影响团队工作效率和项目进展的员工；其他违反公司规章制度或职业道德规范的情形。

• 违反考勤制度，迟到、早退、旷工累计达到一定次数的员工；

• 工作态度不端正、消极怠工、敷衍塞责，经多次教育仍未改正的员工；

• 违反公司保密制度，泄露公司商业秘密的员工；

• 因工作失误或违规操作，给公司造成经济损失的员工；

• 在公司内部传播不实信息、造谣生事、扰乱公司正常工作秩序的员工；

• 拒绝服从上级工作安排或团队协作意识淡薄，影响团队工作效率和项目进展的员工；

• 其他违反公司规章制度或职业道德规范的情形。

九、附则

• 本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，公司将另行补充规定；本制度的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对本制度进行修订和完善。

• 员工应认真阅读并遵守本制度，如对本制度有任何疑问或建议，可向公司主管咨询反馈。

最新修订日期：2024年12月25日

审核人：姜彦涛