京东平台规则（2023）
京东开放平台商家基础考核标准1、京东开放平台商家基础考核组成：咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量，通过五个指标组成，对商家综合体验能力进行评定，2、基础考核标准：各项考核指标均达标或只有一项不达标，即为考核通过。商家出现两项及以上指标不达标，即为考核不通过。具体考核标准点击此处进行查阅咨询差评率目标值小于1%考核门槛：考核周期内，店铺咚咚咨询量大于100单。延迟发货率目标值：延迟发货率小于等于9.00%考核门槛：考核周期内，（48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量）大于15单。服务单差评率目标值：服务单差评率小于等于9.00%考核门槛：考核周期内，店铺售后服务单量大于10单平台介入率目标值：平台介入率小于等于3.00%考核门槛：考核周期内，店铺有效下单单量大于30单。监管投诉成立量目标值：监管投诉成立数量小于2单
2023年京东开放平台星级基础考核实施细则第一章 概述第一条 为维护健康的营商环境，保障消费者购物体验，维护正规店铺的合法经营权益，设立基础考核用于衡量商家基础服务水平。第二条 本规则适用于入驻京东开放平台JD.COM（以下简称开放平台）的商家。第二章 处理措施第三条 根据每月商家基础考核指标中未达成目标值的指标个数，开放平台有权对商家采取相应处理措施。第四条 具体处理措施：（一）基础考核1项指标不达标：冻结钱包人民币3000元；（二）基础考核2项指标不达标：冻结钱包人民币4000元、禁止报名营销活动（14天）；（三）基础考核3项及以上指标不达标：冻结钱包人民币5000元、禁止报名营销活动（21天）、店铺降权50%（7天）、限制通过接口批量操作商品（30天）。（四）具体基础考核指标详见《2023年京东开放平台商家基础考核规则》第五条 如果商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额将会累加。举例：商家在3月份有一项指标未达标，将冻结商家钱包3000元，4月份有两项指标未达标，将另行冻结商家钱包4000元，总共冻结7000元。第六条 商家钱包被冻结后，商家在当月之后的一个月内所有考核都达标，在第二个月将对商家钱包进行解冻。举例：商家在3月份有一项指标未达标，将冻结商家钱包3000元，如果商家在4月份考核周期的所有考核都达标，5月份将冻结的3000元进行解冻。第三章 附则第七条 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。第八条 京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。第九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。第十条 本规则于2021年12月30日发布，并于2022年1月6日生效。欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至guize@jd.com，谢谢。
2023年京东交易服务费，收每月1000元，变更为交易金额的0.6%取消订单或售后退款，已收取的交易服务费可予以退还
京东平台【消极服务管理规则】为了契合市场发展趋势，适应行业需求变化，《京东开放平台消极服务管理规则》已于规则中心公示，本次规则主要新增、修订内容为：1.原店铺基础考核中服务单差评率、咨询差评率、平台介入率、监管投诉成立量指标，整合至《京东开放平台消极服务管理规则》，考核周期、标准不变；2.商家咨询服务、争议处理环节，新增月度3分钟人工回复率、工单24小时自主完结率考核：3.原违规积分管理规则中售后违规、违背承诺场景整合至《京东开放平台消极服务管理规则》，并修订治理措施。
发货物流问题纠纷举证标准规则截图
京东电子发票自主上传规则说明