京东平台规则更新2023-07-29

京东平台规则更新（2023-07-29）

一、晚发赔规则说明

晚发赔会京东强制开通的服务，无法关闭。如果商家未在承诺时间发货，会有4次可能发生的赔付，每次3元京豆，由平台直接划扣赔付给买家。

• 承诺时效内未出库

• 承诺时效超6小时仍未出库

• 承诺时效超12小时出库但未揽收

• 承诺时间超N天未出库

二、催单回复时效改为3小时

上午9点到下午19点，客户催单后，商家应在3个工作小时内处理完毕

查看路径：商家后台》待回复催单

三、平台考核项目更新

平台更新了对客服咨询、售后服务、交易纠纷的考核。页面查看每个子账号的考核情况。

考核页面链接：https://sz.jd.com/szweb/sz/view/serviceAnalysis/negativeService.html

客服咨询3分钟人工回复率咨询差评率

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售后差评率

交易纠纷工单24小时自主完结率

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