2025年1月淘宝店铺体验分新规

1月淘宝店铺体验分考核新规

2024-12-26更新

淘宝网店铺综合体验分考核更新，新增旺旺满意度考核、调整“48小时揽收及时率”计算方式等，具体内容见文本。

淘宝综合体验分新版考核规则将于2025年1月2日正式生效。此次调整新增了“旺旺满意度”纳入考核，同时调整了48小时揽收及时率指标计算方式，并将纠纷投诉商责率改名为平台判责率。

核心变更点说明：

1、新增“旺旺满意度”纳入考核

• 指标计算口径：旺旺满意度=近30天旺旺收到评价中满意和很满意数/近30天旺旺收到评价数

• 满意度统计渠道：平台系统邀评和消费者主动评价

• 满意度评价总数：包含人工+机器人的评价数。

• 说明：满意度评价触发后24小时内消费者可在原评价卡片上修改评价，超时后不支持修改

旺旺满意度提升指南：点此查看

2、调整“48小时揽收及时率”计算方式

• 48小时揽收及时率分子调整为：近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于48小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数

原逻辑：近30天现货订单（未设置发货合约或者合约时间小于等于48小时）揽收时间早于48h的订单100%+ 近30天预售订单揽收时间早于发货合约时间的订单70%

48小时揽收及时率计算逻辑：点此查看

3、纠纷投诉商责率改名为”平台判责率“

具体变更内容：

点击此处查看《淘宝网店铺综合体验分规范》

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