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维权保护-被投诉知识产权侵权-万象百科v4.21

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维权保护-被投诉知识产权侵权

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 违规投诉与被投诉/维权保护 记录数: 144 整理时间: 2026-04-22T02:50:48.268Z

目录

  1. 被投诉知识产权侵权-案件整改/申诉提交功能异常
  2. 知识产权侵权申诉—著作权主张差异
  3. 知识产权申诉，正规进货来源申诉材料是指什么？
  4. 被投诉“未生产”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  5. 侵权申诉通关秘籍大解读
  6. 被投诉美术、文字作品侵权，需要提供哪些申诉资料？
  7. 被投诉侵权，如何查看具体投诉内容和投诉类型？
  8. 侵权申诉失败/申诉超时了，后续还可以申诉吗？
  9. 我被侵权盗版投诉，正规进货来源需提交什么申诉材料？
  10. 知识产权侵权申诉资料范例—外观专利权:主张差异
  11. 知识产权侵权申诉资料范例—实用新型/发明专利权:主张差异
  12. 知识产权侵权-滥用商标关键词，如何整改？
  13. 我被商品对比侵权投诉，与官方一致的申诉资料该如何提供？
  14. 我被知识产权投诉，在先证明需提供什么资料申诉？
  15. 被投诉“盗用官网图片或文字”侵权，需要提供哪些申诉材料？
  16. 被盗图侵权投诉如何操作整改？
  17. 知识产权侵权-肖像权，如何整改？
  18. 知识产权美术、文字作品侵权整改指引
  19. 被投诉购买鉴定侵权，需要提供哪些申诉资料?
  20. 我被投诉未生产，已生产证明申诉材料需要如何提供？
  21. 知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？
  22. 侵权申诉升级反馈小助手
  23. 专利侵权被投诉“商品处置15天“常见问题
  24. 知识产权侵权申诉升级通道
  25. 被投诉侵权申诉流程和响应时间是多久?
  26. 销售汽车配件产品，您一定要知道的商标侵权风险！
  27. 购买鉴定“供应商进货”场景申诉凭证要求
  28. 购买鉴定“我是国内网站进货”场景申诉凭证要求
  29. 购买鉴定“我是海外进货”场景申诉凭证要求
  30. 被不当侵权处罚了，为什么商品无法编辑上架？
  31. 购买鉴定“我是国内大型商场/实体专卖店进货”场景申诉凭证要求
  32. 侵权信息如何整改？
  33. 知识产权投诉，申诉方式有【我要整改】选项只要选择整改就可以了吗？
  34. 如何申请披露侵权投诉方信息?
  35. 知识产权专题解读
  36. 不当知产专题解读
  37. 知识产权被投诉问题咨询
  38. 知识产权专利权保证金指南
  39. 侵权申诉页面的“一键整改”是什么意思？
  40. 被投诉“页面信息中不当使用权利人商标”，需要提供哪些申诉资料？
  41. 淘宝网关于诉讼应对管理实施细则
  42. 知识产权侵权申诉，记住这些网站就够了！
  43. 销售3C配件，您一定要知道的商标侵权风险！
  44. 店铺经营中，您一定要知道的商标侵权风险！
  45. 淘宝服饰行业知识产权知识分享
  46. 知识产权侵权申诉，记住这些网站就够了！
  47. 知识产权投诉场景解析
  48. 原图申诉支持什么格式
  49. 知识产权侵权整改指南
  50. 巴黎奥运 知识产权必修课
  51. 分销平台商品，被侵权投诉需要提供哪些申诉材料？
  52. 被投诉”官网图片”侵权，如何申诉？
  53. 被投诉著作权音视频侵权了需要什么凭证申诉
  54. 音视频侵权申诉中“著作权使用授权”是什么材料？
  55. 因侵犯知识产权被处罚，有何影响？
  56. 被投诉知识产权调解机制是什么？
  57. 侵权投诉如何撤销？
  58. 知识产权侵权被投诉方-申诉操作指引汇总
  59. 淘宝店铺可免费使用的字体有哪些？
  60. 未生产申诉材料—条形码结果查询步骤及示例图片
  61. 知识产权侵权申诉资料范例——未生产：官方已生产
  62. 有人旺旺通知我“字体侵权”如何处理？
  63. 商标权侵权及案例讲解
  64. 著作权侵权及案例讲解
  65. 我被著作权侵权未生产投诉，已生产证明资料需要如何提供？
  66. 专利权保证金解冻查询
  67. 被投诉知识产权侵权，如何申诉？
  68. 被投诉”司法行政判决”侵权，需提供哪些申诉资料？
  69. 肖像权侵权及案例讲解
  70. 知识产权介绍及投申诉路径
  71. 肖像权侵权如何整改
  72. 宝贝已下架，为什么还能被投诉侵权？
  73. 未生产申诉材料—正规进货证明示例图片
  74. 被知识产权侵权投诉，权利人专利如何查询?
  75. 被知识产权侵权投诉，权利人商标权如何查询?
  76. 未生产申诉材料—官方画册示例图片
  77. 被知识产权侵权投诉，该如何申诉？
  78. 收到知识产权侵权处罚怎么办？
  79. 知识产权侵权申诉资料范例——真假对比：与官方一致
  80. 未生产申诉材料—专卖店查询系统截图等示例图片
  81. 未生产申诉材料—官网/天猫旗舰店范例图片
  82. 被投诉“遮挡商标”，需提供哪些申诉资料？
  83. 知识产权侵权申诉—补开发票证明凭证要求
  84. 未生产申诉材料—专卖店照片示例图片
  85. 知识产权侵权申诉资料范例—专利权
  86. 未生产申诉材料—授权销售证明示例图片
  87. 被投诉“突出使用商标”，需要提供哪些申诉材料？
  88. 被投诉”实用新型/发明专利”侵权，需提供哪些申诉资料？
  89. 被投诉商标权-商品页面信息中不当使用他人商标，申诉材料如何提供？
  90. 被投诉盗版侵权，需提供哪些申诉资料？
  91. 被投诉”外观专利”侵权，需提供哪些申诉资料？
  92. 被投诉”商标权-商品本身不当使用他人商标”，需要提供哪些申诉资料？
  93. 被投诉“商标权-真假对比”侵权，要如何进行申诉？
  94. 被知识产权投诉”商标权-假冒商品”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  95. 我被恶意投诉知识产权侵权，该怎么办？
  96. 被投诉”侵犯肖像权”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  97. 我接到电话，说我被知识产权侵权投诉，这是真的吗？
  98. 著作权-阿里巴巴旗下网站和其他网站和天猫代销申诉要求
  99. 著作权-美术文字作品-与权利人作品存在差异申诉要求
  100. 著作权-美术文字作品-国内外供应商进货申诉要求
  101. 著作权-美术文字作品-国内大型商场实体专卖店进货申诉要求
  102. 阿里巴巴旗下网站在先订单截图申诉凭证解读
  103. 著作权-美术文字作品-在先权利证书申诉要求
  104. 著作权-美术文字作品-在先公开发表证明申诉要求
  105. 著作权-美术文字作品-对权利人权利存疑申诉要求
  106. 著作权-美术文字作品-海外网站代购申诉要求
  107. 著作权-美术文字作品-司法判决/行政决定申诉要求
  108. “美术作品侵权”的整改指引及申诉材料
  109. “盗图侵权”的整改指引及申诉材料
  110. “不当商标侵权”整改指引及申诉材料
  111. 我被投诉侵权了，去哪里查看？
  112. 被知识产权侵权投诉，权利人著作权如何查询?
  113. 不得不知的侵权新申诉方法-移除侵权信息
  114. 怎么移除侵权信息？
  115. 著作权-美术文字作品-海外实体代购申诉要求
  116. 收到互联网法院被起诉通知怎么处理？
  117. 我被假冒专利投诉了要怎么办？
  118. 如何正常发布商品及信息，避免侵权行为？
  119. 被知识产权投诉”商标权-未生产”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  120. 被著作权-商品本身不当使用他人著作权，申诉材料如何提供？
  121. 我被投诉著作权未生产，申诉材料需要如何提供？
  122. 如何查询知识产权侵权投诉方联系方式？
  123. 被投诉”虚假宣传”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  124. 被投诉官网盗图，如何查询是哪个图片被投诉？
  125. 被著作权-明显假货特征投诉，申诉材料如何提供？
  126. 被著作权-商品页面信息中不当使用他人著作权，申诉材料如何提供？
  127. 被知识产权投诉”商标权-明显假货特征”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  128. 侵权投诉投诉方已撤诉/已申诉成功，扣分未撤销/商品未恢复怎么办？
  129. 为什么知识产权申诉不通过？
  130. 被侵权投诉了为什么先删除商品?
  131. 侵权商品已经被你们删除了，后面还会处罚吗？
  132. 被投诉“著作权-真假对比”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  133. 我是知识产权被投诉方，申诉页面的声明侵权信息已移除，该怎么操作？
  134. 被著作权-盗版商品/ 明显假货特征投诉，申诉材料如何提供？
  135. 被投诉“发明专利”侵权，需要提供哪些申诉资料？
  136. 我被多次投诉知识产权侵权，为什么还要我申诉？
  137. 被投诉“店铺名及装修侵权”，需提供哪些申诉材料？
  138. 被知识产权投诉假货，我是海外代购，需要提供什么进货凭证？
  139. 销售定制产品，一定要知道的知识产权侵权风险！
  140. 被投诉“滥用商标关键字”的整改指引
  141. 【规则学习】什么是侵权违规？
  142. 【规则学习】美妆行业常见侵权违规案例
  143. 【规则学习】服饰行业常见侵权违规案例
  144. 【规则学习】知识产权相关规则案例大解析

1. 被投诉知识产权侵权-案件整改/申诉提交功能异常

各位商家好，针对大家反馈的“无法提交整改/申诉无响应”问题，同步最新进展：技术团队正在紧急修复中，预计今天内恢复。鉴于当前状态不稳定，建议您明天再尝试提交操作，给您带来的不便，诚挚致歉！

2. 知识产权侵权申诉—著作权主张差异

著作权主张差异参考：

适用投诉类型申诉材料类型申诉材料及说明
著作权——美术、文字作品侵权主张差异（著作权）著作权作品与被投诉产品区别对比（需以图文结合方式对比），示例。

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。

常见著作权查询方式： 步骤一：需到知识产权申诉页面找到知识产权编号：

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步骤二：登录著作权网站查询 1、美术作品查询方式：查询网址点此查看，进入全国作品登记信息数据库管理平台，根据美术作品的登记号/著作权人/作品名称进行检索。 注：并不是所有著作权都可在以下网站查询，该网站目前只支持”国作”的查询，例如：“沪作”等在地方登记的著作权内容无法查询。

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2、软件作品查询方式：查询网址点此查看，进入中国版权保护中心著作权登记系统，根据登记号、著作权人/软件名称进行检索。

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3. 知识产权申诉，正规进货来源申诉材料是指什么？

正规进货来源指的是您的商品进货凭证或者是授权凭证等可以证明您商品合法来源的材料哦，具体您可以根据您的进货渠道选择对应的申诉材料进行提供，申诉材料及说明可参考表格：

申诉材料类型（6选1）申诉材料材料说明
国内外供应商进货（若您有授权书请按照此类型）从店铺注册人到权利人/投诉方链路完整的进货凭证或授权凭证若为授权书（示例）1、授权链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的授权凭证。 2、授权期限需在有效期内并且早于投诉日期。3、授权书内容需包含对应的品牌、商品名称、规格、型号等。4、授权书需要加盖授权方公章。5、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。若为进货单/发票：（进货单示例、发票示例）发票：点此查看。进货单：点此查看。1、进货链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的进货凭证。2、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。3、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等业务相关章。 4、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明（模板证明）。5、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。
国内大型商场/实体专卖店进货商场正规性或与权利人关联证明材料需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场在百度百科的词条查询截图（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
进货凭证如：发票、小票等1、请提供购买商场的购买发票（示例）：（示例），发票/购物小票需盖章。2、发票/购物小票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明.
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若提供了发票可不提供付款凭证；若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
海外实体代购商场照片1、需正规大型商场，同时照片能够看到商场具体名称；（示例）2、专卖店需指向对应的品牌
专柜照片专柜示例图1、指向需申诉的品牌；2、专柜全景/门面图；3、被投诉商品陈列在专柜内，或需提供在店铺内品牌LOGO下该商品的展示，同时提供吊牌信息；4、展示的商品需为申诉的商品信息
进货凭证如：小票、进货单等购物小票示例（示例）1、请提供购买商场的进货凭证，如购物小票、进货单等。2、购物小票/进货单需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。3、若凭证非中文，请将上述关键信息标出中文翻译。
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例）2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证1、付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）2、若凭证非中文，请将上述关键信息标出中文翻译。
实体店正规性/关联性证明需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场可在地图上被查询（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
海外网站代购购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在海外购物网站：如亚马逊海外、其他国外大型网站的下单截图，（示例），截图需满足：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；3、若凭证非中文，请将上述关键信息标出中文翻译。
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例）2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证1、付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。2、若凭证非中文，请将上述关键信息标出中文翻译。
网站知名度/正规性/关联性证明该网站的知名度/正规性/关联性证明，例如权利人官网可查询此网站可购买到其品牌商品（示例）等；或可进一步提供两者之间授权或进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
阿里巴巴旗下网站进货订单截图（示例） 您需要提供投诉日期前在阿里巴巴旗下网址，如1688、淘宝网企业店铺、天猫等交易订单截图，截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容须包含：订单编号、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）等信息；
订单编号请提供对应订单编号
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人/投诉方开设，非天猫店，需提供两者之间授权或进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
其他网站进货购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在国内购物网站：如权利人官网，国美，苏宁易购等的交易订单截图（示例），截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人开设/非投诉方开设，需提供两者之间授权，例如示例：点此查看，,或进货凭证等证明目前针对以下平台中权利人的品牌旗舰店进货材料，可不用提供该关系证明。具体为：京东、拼多多、抖音、小红书。（注意：必须为XX官方旗舰店、XX旗舰店，“XX”为被投诉侵权的权利名称）
纸质进货凭证（若有该网站出具的发票、进货单等，请一并提供)发票：点此查看。进货单：点此查看。若有，烦请提供1、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。2、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等于业务相关章。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明（模板证明）.4、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例）委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
我是天猫分销商详细材料您可进一步点击此处查看。天猫供销平台的经销商请根据当前页来选择申诉材料类型，若货物全部从天猫供销平台进货，可参考【阿里巴巴旗下网站进货】申诉材料类型。

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入。 在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【正规进货来源】，可参考：

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4. 被投诉“未生产”侵权，需要提供哪些申诉资料？

具体”未生产”侵权的申诉材料：

下述申诉指引内容仅做举例参考，具体申诉材料平台将结合实际投诉情况进行综合评估

申诉材料类型申诉方式视频版教程
我能证明权利人生产过该商品条形码查询结果我在条形码网站查询到该商品
国家大型数据库查询证明我在国家大型数据库网站查询到同款商品
天猫店铺我在天猫店铺看到同品牌商品
权利人/投诉方画册我在品牌方画册看到该商品
官方网站/大型购物网站我在官方网站大型购物网站看到同款商品
我在实体专卖店看到同款商品暂无视频
正规进货来源品牌方进货我从品牌方进货
国内大型商场进货我从国内大型商场进货
阿里巴巴旗下品牌授权店进货我从阿里巴巴旗下品牌授权店进货
海外实体店进货我在海外实体店进货
海外网站代购我在海外网站代购
天猫/淘宝/鲸芽供销平台代销商我是天猫淘宝鲸芽等供销平台代销商
其他大型网站我从其他大型网站（非阿里巴巴旗下）进货
司法判决/行政决定司法判决/行政决定我有司法判决行政决定书
自有知识产权有知识产权我有知识产权证书

5. 侵权申诉通关秘籍大解读

亲，关于知识产权侵权的申诉凭证要求，小二精心梳理了“文字版“和“视频版“，请一定一定仔细看哟~

6. 被投诉美术、文字作品侵权，需要提供哪些申诉资料？

一、被著作权-美术、文字作品投诉，申诉材料要求（文字版）：

投诉类型申诉材料类型（3选1）
著作权-不当使用他人著作权美术、文字作品侵权在先证明 点击查看
著作权主张差异 点击查看
正规进货来源 点击查看

二：（视频版）操作教程：

申诉材料类型申诉方式视频版教程
在先证明阿里巴巴旗下网站在先订单截图我在阿里巴巴旗下网站找到更早的使用记录
在先公开发表证明我在其他大型网站杂志找到更早的公开资料
在先权利证书我或者其他人有更早的权利证书
存在差异与权利人作品存在差异我能提供商品图案与权利人作品不一致的对比
正规进货来源品牌方进货我从品牌方进货
国内大型商场进货我从国内大型商场进货
阿里巴巴旗下品牌授权店进货我从阿里巴巴旗下品牌授权店进货
海外实体店进货我在海外实体店进货
海外网站代购我在海外网站代购
天猫/淘宝/鲸芽供销平台代销商我是天猫淘宝鲸芽等供销平台代销商
其他大型网站我从其他大型网站（非阿里巴巴旗下）进货
司法判决/行政决定司法判决/行政决定【著作权】我有司法判决行政决定书

7. 被投诉侵权，如何查看具体投诉内容和投诉类型？

  • ID: 10236002284090374

  • 类型: 1

  • 更新时间: 2026-03-30 16:15

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10236002284090374#1000113207,1000113576,,

  • 标题: 被投诉侵权，如何查看具体投诉内容和投诉类型？

  • 摘要: 需根据以下步骤来确认侵权被投诉的类型和内容：1、查看被投诉类型及基础信息：步骤1：进入【卖家中心】-【体检中心】-【全部违规】中找到对应违规编号，点击 【查看详情】 ，再查看【违规原因】。步骤二：进入【卖家中心】-【体检中心】-【客户服务】-【知识产权】申诉页面查看，商家可以在第一页找到对应投诉单号（区分商品侵权/店铺侵权）查看被投诉类型2、查看具体投诉内容：进入【卖家中心】-【体检中心】-【客户服务】-【知识产权】申诉页面，找到对应投诉单号（区分商品/店铺投诉），点击右侧的蓝色按钮【查看/处理】进入到单个投诉单号的具体申诉页面查看。（其中：店铺侵权指的是：店铺名称、店铺招牌、店铺公告、会员名称侵权行为）投诉方商标权/专利权 公众查询网址：点此查看。关联问题：知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？我被投诉知识产权侵权，该怎么办？

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8. 侵权申诉失败/申诉超时了，后续还可以申诉吗？

申诉机会非常宝贵，如果您线上申诉失败或申诉超时， 申诉入口将关闭无法再申诉。如下图，申诉状态线上：“卖家申诉不成立”，则无申诉入口，若申诉状态显示：“卖家待处理” 则还有申诉入口。

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【温馨提示】：

  • 侵权申诉流程和响应时间请点此查看。
  • 申诉入口：进入【千牛卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】
  • 凭证要求：请您参考知识产权侵权申诉需要提供什么凭证 （点此查看）

9. 我被侵权盗版投诉，正规进货来源需提交什么申诉材料？

亲，正规进货来源指的是您的商品进货凭证或者是授权凭证等可以证明您商品合法来源的材料哦，如果您被投诉盗版侵权（常见投诉类型为：著作权-真假对比、著作权-未生产、著作权-明显假货特征），您可以根据您的进货渠道选择申诉材料，申诉材料及说明可参考表格：

适用投诉类型申诉场景（6选1）申诉材料材料说明
著作权—— 未生产 真假对比 明显假货特征国内供应商进货从店铺注册人到权利人/投诉方链路完整的进货凭证如进货单/发票：（进货单示例、发票示例）1、进货链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的进货凭证。2、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。3、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等业务相关章。4、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明。（证明模板）5、若链路中的供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。
国内大型商场/实体专卖店进货商场正规性或与权利人关联证明材料需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场在百度百科的词条查询截图（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
进货凭证如：发票、小票等1、请提供购买商场的购买发票（示例）购物小票（示例），发票/购物小票需盖章。2、发票/购物小票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明.（证明模板）
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若提供了发票可不提供付款凭证；若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
海外实体代购商场照片1、需正规大型商场，同时照片能够看到商场具体名称；（示例）2、专卖店需指向对应的品牌
专柜照片专柜示例图1、指向需申诉的品牌；2、专柜全景/门面图；3、被投诉商品陈列在专柜内，或需提供在店铺内品牌LOGO下该商品的展示，同时提供吊牌信息；4、展示的商品需为申诉的商品信息
进货凭证如：小票、进货单等购物小票示例（示例）1、请提供购买商场的进货凭证，如购物小票、进货单等。2、购物小票/进货单需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例） 2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）
实体店正规性/关联性证明需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场可在地图上被查询（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
海外网站代购购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在海外购物网站：如亚马逊海外、其他国外大型网站的下单截图，（示例），截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例）2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。
网站知名度/正规性/关联性证明该网站的知名度/正规性/关联性证明，例如权利人官网可查询此网站可购买到其品牌商品（示例）等；或可进一步提供两者之间进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
阿里巴巴旗下网站进货订单截图（示例）您需要提供投诉日期前在阿里巴巴旗下网址，如1688、淘宝网企业店铺、天猫等交易订单截图，截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容须包含：订单编号、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）等信息；
订单编号请提供对应订单编号
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人/投诉方开设，非天猫店，需提供两者之间的进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
其他网站进货购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在国内购物网站：如权利人官网，国美，苏宁易购等的交易订单截图（示例），截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人开设/非投诉方开设，需提供两者之间进货凭证等证明
纸质进货凭证（若有该网站出具的发票、进货单等，请一并提供)发票：示例进货单：示例若有，烦请提供1、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。2、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等于业务相关章。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明.（证明模板）4、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例）委托购买证明（示例）：，或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
我是天猫分销商详细材料您可进一步点击此处查看。天猫供销平台的经销商请根据当前页来选择申诉材料类型，若货物全部从天猫供销平台进货，可参考【阿里巴巴旗下网站进货】申诉材料类型。

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入 在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【正规进货来源】，可参考：

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10. 知识产权侵权申诉资料范例—外观专利权:主张差异

需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点（可在国家专利网站查询）进行对比，包括形状、图案、色彩，建议以图文结合的方式指出区别点。即用权利人外观专利六视图与被投诉产品六面图做对比区别说明。

适用投诉类型申诉材料类型申诉材料及说明
外观专利侵权主张差异（外观专利）权利人外观专利六视图与被投诉产品六面图区别对比（示例）

具体操作方法： Part1: 从知识产权申诉页面（【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】）查看投诉您的具体专利编号（即知识产权编号），截图如下：

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Part2: 从专利网站（两者网站选其一查询即可）下载投诉方的专利文件，查看对方的具体专利信息。下面介绍两个网站的具体查询方式。 专利查询网址1：点此查看 查询方式： ①、输入专利号，9位或13位数字，不需输入字母、标点及空格 ②、点击【查询】 ③、点击查询结果中的【专利号】，将跳转至专利详情页面

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专利查询网址2：点此查看。 打开上述网站登录后，查询方式为: a. 输入专利编号（格式模板：ZL123456789），记得去掉空格 b. 点击”SooPAT搜索” c. 跳转至搜索结果页后，可查看专利申请日、申请人、状态等信息，并可在线阅读或下载专利内容。

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若要下载专利文件可以注册账号下载。 Part3（重点！申诉所需提交的重点材料）: 将宝贝详情中的图片与从Part2中查询到的投诉方专利信息进行对比，对比角度可以是主视图、俯视图、左视图、右视图、俯视图和仰视图，对比方式可参看下图：

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注意： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 审核部门会依据您所提供的差异点进行实质的核实和判定。

11. 知识产权侵权申诉资料范例—实用新型/发明专利权:主张差异

需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点（可在国家专利网站查询）进行对比，包括形状、图案、色彩，建议以图文结合的方式指出技术点的不一致。即被投诉产品所使用的技术点和权利人专利中权利要求书的内容不同。

适用投诉类型申诉材料类型申诉材料及说明
实用新型专利、发明专利侵权主张差异（实用新型/发明专利）实用新型/发明专利权利要求书与被投诉产品技术点区别对比（示例图）

具体操作方法： Part1: 从知识产权申诉页面（【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】）查看投诉您的具体专利编号（即知识产权编号），截图如下：

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Part2: 从专利网站（两者网站选其一查询即可）（点此查看或点此查看）下载投诉方的专利文件，查看对方的具体专利信息。下面介绍两个网站的具体查询方式。 专利查询网址1：点此查看 打开上述网站登录后，查询方式为: 1、输入从Part1查询到的专利号，9位或13位数字，不需输入字母、标点及空格； 2、点击【查询】； 3、点击查询结果中的专利号，将跳转至专利详情页面。

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4、在详情页，点击”申请信息”，可查看专利申请日、申请人、状态等信息。

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专利查询网址2：点此查看 打开上述网站登录后，查询方式为: 1、输入专利编号（格式模板：ZL123456789），记得去掉空格。 2、点击【SooPAT搜索】 3、跳转至搜索结果页后，可查看专利申请日、申请人、状态等信息，并可在线阅读或下载专利内容。

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若要下载专利文件可以注册账号下载。

Part3（重点！申诉所需提交的重点材料）: 将宝贝详情中的图片与从Part2中查询到的投诉方专利信息进行对比，对比方式可参看下图：

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注意： 1、申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 2、本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 3、审核部门会依据您所提供的差异点进行实质的核实和判定。

12. 知识产权侵权-滥用商标关键词，如何整改？

被投诉 “滥用商标关键字”类型整改指引视频和图文版点此查看

一、‘滥用商标关键字’定义

亲，该场景是指商家未经商标权人许可，在非权利人商品信息中（如标题、属性信息、详情信息等处），擅自使用权利人商标，造成消费者混淆误认的情况。

如您销售的是快乐牌商品，但您未经商标权人许可，擅自在标题等处使用其商标阿里巴巴，则构成此类侵权。

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二、整改入口

若您收到“ 知识产权投诉通知”-“非权利人商品，但在标题/产品描述中使用了权利人商标”的通知， 您可通过以下三个方式进入案件页面整改（点击 蓝色超链一键到达整改页！）

方式一：登陆【旧版千牛卖家中心-客户服务-知识产权】；

方式二：登陆【新版千牛卖家中心-交易-更多-知识产权】；

方式三：登陆【新版千牛卖家中心-店铺-店铺体检-待处理违规-对应违规编号-查看详情-处理 】。

三、整改方式

1、找案件：在商品侵权/店铺侵权处，选择“待处理”，找到“滥用商标关键字”的案件，查看处理。

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2、删除侵权商标：进入案件页后查看投诉信息，确认侵权的位置及标识，点击“我要整改”进入商品编辑页面，移除侵权商标。

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3、返回案件页点提交：最后一定要返回整改案件页，点击“我已整改”，阅读并勾选注意事项后提交。

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四、整改常见问题

1、我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

移除模块目前系统会帮助您默认选择，您无需操作，请点击“我要整改”或自行编辑商品，编辑整改后，请点击”我已整改“-”提交“按钮。

2、你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

亲，请您确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。

3、我没有侵权，但是又有整改入口，是选择整改还是申诉？

亲，您可以根据自身情况选择，整改指南可参考上诉示例截图，申诉指南点此查看。

4、如果我不整改，会有什么后果？

若您收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

5、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

亲，平台会根据您经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请您耐心等待。若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉。

6、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外），建议您耐心关注。

7、下架商品，是否算有效整改？

亲，下架商品不算有效整改，请您点击“我要整改”，将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。

13. 我被商品对比侵权投诉，与官方一致的申诉资料该如何提供？

亲，与官方一致，相关资料请参考：

适用投诉类型申诉材料类型（2选1）申诉材料材料说明
商标权—侵权商品对比与天猫店铺/官网/大型购物网站产品/宣传对比一致天猫店铺/官网/大型购物网站中此产品链接1、链接可打开；2、可提供权利人品牌官网/天猫店铺/大型购物网站等，大型购物网站如品牌旗舰店、亚马逊、乐天网、天猫店铺、苏宁自营、国美自营等 PS.关于确认是否为权利人品牌官网，您可在国家工信部查询网站进行确认：点此进入，点击“ICP备案查询”，输入相关信息后进行查询确认主办单位名称是否为权利人/投诉方。
天猫店铺/官网/大型购物网站中此产品六视图截图六视图（示例）1、截图需包含网址栏；2、天猫店铺/官网/大型购物网站中此商品的六视图截图，六视图指的是如产品正面、反面、俯视图、仰视图，侧面等
与权利人/投诉方画册中产品对比一致画册封面（示例）画册封面，封面展示品牌与被投诉商品品牌一致
画册封底（示例） 画册封底，画册版权所有人需指向权利人/投诉方
被投诉产品与权利人/投诉方画册产品对比图（示例）1、该款宝贝详情页面的图与权利人/投诉方画册产品对比图（烦请提供被投诉商品与官方画册中该款商品的对比图片，展示角度须一致）；2、尽可能提供详情页所展示图片的所有角度对比图
与品牌线下专卖店/专柜对比一致商场或实体店的正规性证明材料或与权利人的关联证明需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场在百度百科的词条查询截图（示例）：、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
实体专卖店门面照专卖店需指向对应的品牌：点此查看
商品在实体店中展示照片（示例） 1、被投诉商品陈列在专柜内，或需提供在店铺内品牌LOGO下该商品的展示，同时提供吊牌信息；2、展示的商品与被投诉商品信息一致，如名称、款式、型号等
被投诉商品在实体店展示的六视图照片请提供此款商品在实体店中展示的照片，且拍摄完整的六视图。六视图指的是如产品正面、反面、上面、下面，左右侧面等。如示例图为实体店中商品展示的其中一面，示例。您可根据实际商品情况，完整拍摄。

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入。 在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【与官方一致】，可参考：

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14. 我被知识产权投诉，在先证明需提供什么资料申诉？

在先证明材料，请参考：

适用投诉类型申诉材料类型（3选1）申诉材料材料说明
著作权—— 美术、文字作品侵权 专利权—— 外观专利侵权 实用新型专利 发明专利侵权我在阿里巴巴旗下网站找到更早的使用记录订单截图订单截图（示例）1、烦请提供阿里巴巴旗下电商平台（如：淘宝/天猫/1688等，即阿里巴巴平台后台可查询，其他网站的因无法查询订单详情故不认可）交易订单详情截图，需要包含相应网页地址栏、订单编号、订单时间、购买人、购买商品的品牌、型号/款号等信息。(PS.订单中销售的产品，要求与投诉方专利材料中的视图/技术要点/美术作品信息等或者与被投诉的商品保持一致）；2、下单时间需早于著作权公开发布时间/专利申请日；3、只要是阿里巴巴平台的订单即可，不要求一定是被投诉店铺的销售记录。
订单编号文字订单编号
我在其他大型网站/杂志找到更早的公开资料：公开材料：此处支持两种材料：1.互联网线上大型门户网站进行公开发表 2.以报刊、期刊、杂志等进行公开发表1.若通过互联网线上大型门户网站（如微博/企业微信公众号/小红书/抖音等）进行公开，以微博公开发表为例：需要提供微博发表内容截图（截图需包含微博网址链接、公开时间、作品内容）；（示例）2.若以报刊、期刊、杂志等进行公开，则需提供：1）出版物的公开页照片（需要包含出版时间、作品内容、作者信息）；2）“国内统一连续出版物号”信息页照片，即显示该报刊期刊号的信息页；3）如为电子期刊，需要提供该出版物的网页电子链接以及发表的截图信息。
公开日期公开发表时间需早于著作权权利人备案的公开发表时间/专利申请日
公开网站链接地址以微博公开发表为例，需要提供微博公开发表的链接；
我或者其他人有更早的权利证书权利证书1、若您被投诉著作权侵权，请提供自有著作权证书（示例）及作品登记页（示例），且证书登记日必须早于权利人著作权公开发表日；2、若您投诉专利权侵权，请提供自有专利证书（示例），且证书申请日必须早于权利人专利申请日，专利内容需与被投诉商品一致（示例）
证书登记日期
授权证明若自有知识产权权利人并非店铺实际注册人，烦请提供相关早于投诉日的授权证明。注意：1、授权完整性，需从自有知识产权权利人逐级关联到店铺注册人/旺旺号的授权证明（关联到店铺名不认可）；2、授权内容须明确指向对应产权信息。
授权方身份证明若自有知识产权权利人并非店铺实际注册人，烦请提供权利人身份证明，如企业营业执照或个人身份证正反面拍摄件等。

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 如何查询专利权的申请日/著作权公开发表时间？ 从知识产权申诉页面（【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】）查看即可，截图如下： 专利权

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著作权

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在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【我能找到比权利人更早使用该作品的证明（部分用户选择）】，可参考：

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15. 被投诉“盗用官网图片或文字”侵权，需要提供哪些申诉材料？

亲，具体”盗用官网图片或文字”侵权的申诉材料如下：

申诉材料类型（2选1）申诉材料材料说明
我有原图原始图片1、需指向对应的投诉图，投诉图查看路径：【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】进行点击“查看/申诉”后，如页面有提示下载，您可以下载文件后结合商品信息中的图片对比，针对使用到的图片进行提交申诉；下载页面示例2、原图不能过小，申诉页面可上传单张大小50M以内图片。3、原图是指您用相机、手机等拍摄工具拍摄后直接导出，没有加工或没有修改过的图片，可点此参考。
花絮图花絮图：指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片；点此查看花絮图详细解析
我有来自权利人图片使用授权权利人图片使用授权书图片使用授权书：（示例）1、权利人/投诉方图片使用授权书，若权利人/投诉方为个人，请一并提供权利人身份证正反面2、授权书中须有图片/文字使用授权3、须有权利人公章 PS。请勿与销售授权混淆，该处侵权投诉为盗用官网图片，故需著作权使用授权证明。与销售授权无关。

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入 在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【原图/图片授权】，可参考：

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16. 被盗图侵权投诉如何操作整改？

一、操作入口

知识产权入口点此进入

二、操作步骤

1、查看投诉基本信息—2、查看申诉整改/申诉指引—3、查看侵权图的具体位置—4、点击【我要整改】—5、选择“整改”/“申诉”后提交

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三、整改要求

自查被投诉的宝贝信息（包含电脑及手机端），将所有带有侵权图片/视频（包括但不限于视频、主图、SKU图、详情图等），全部进行移除。 举例：公仔图为A权利人版权所有，小王在其销售的宝贝中，未经授权使用该图片，因而被投诉盗图侵权。收到投诉后，小王需自检自查该宝贝，将链接中所有未经授权使用的侵权图片，全部进行移除（移除侵权图片，或者替换为自己实拍的图片）。

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四、无效整改类型举例

1、抠图更换背景使用 2、翻转使用侵权图片 3、拼图使用侵权图片 4、涂抹/遮挡使用侵仅图片

五、处理时长

整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外）

温馨提醒 1、移除模块目前系统会帮助默认选择，商家无需操作，点击【我要整改】或自行编辑商品，编辑整改后，点击【我已整改】-【提交】按钮。 2、确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。 3、平台会根据商家经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，需耐心等待。若无整改入口，需按照页面提示进行申诉。 4、下架商品不算有效整改，需点击【我要整改】，将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。

17. 知识产权侵权-肖像权，如何整改？

一、‘肖像权侵权’定义

肖像权侵权场景是指，商家未经他人许可，在商品/店铺对外展示的信息中，擅自使用他人肖像图片/视频等

图文/视频版：点击查看

1.如何有效移除侵权信息

需自检自查被投诉的宝贝信息（包含电脑及手机端），将所有侵权肖像权图片/视频信息（包括但不限于视频、主图、SKU图、详情图等），全部进行移除。

举例：小王未经授权，在销售橡皮商品的链接中使用了“淘小鸡”的肖像权，因而被投诉肖像权侵权。收到投诉通知后，小王需自检自查该宝贝，将所有带有侵权肖像的图片/视频，全部进行移除（删除侵权图片，或者更换模特展示商品等）。

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2.移除不成功示例，需注意

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（错误整改场景包括但不限于上述情形，以上引导内容仅做参考，您的案件申诉结果将结合实际投诉情况进行综合评估）

二、操作路径

若收到 “知识产权投诉通知” -投诉贵方商品信息涉嫌侵犯权利人肖像权， 可在登录网页版【千牛卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】，或通过【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】，在商品侵权/店铺侵权处，找到“待申诉”的案件，进行查看处理。

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三、整改常见问题

1、我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

移除模块目前系统会帮助您默认选择，您无需操作，请点击“我要整改”或自行编辑商品，编辑整改后，点击【我已整改】-【提交】按钮。

2、你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。

3、我没有侵权，但是又有整改入口，是选择整改还是申诉？

可以根据自身情况选择，整改指南可参考上诉示例截图，申诉指南点此查看。

4、如果我不整改，会有什么后果？

若收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

5、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

平台会根据经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，需耐心等待。若无整改入口，按照页面提示进行申诉。

6、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外），建议耐心关注。

7、下架商品，是否算有效整改？

下架商品不算有效整改，点击【我要整改】，将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。

18. 知识产权美术、文字作品侵权整改指引

被投诉【美术、文字作品侵权】整改指引（图文/视频版：点击查看） 美术作品侵权是指：投诉方投诉某商品侵犯了其美术/文字著作权，例如AAA卡通形象著作权所有人投诉某服饰上未经其许可、擅自使用其享有著作权的卡通形象行为。本篇将介绍如何有效移除侵权信息，以及对应的操作路径

一、如何有效移除侵权信息？

需自检自查被投诉的宝贝信息（包含电脑及手机端），将所有带有侵权美术图案/文字的商品信息（包括但不限于视频、主图、SKU图、详情图等），全部进行移除。

举例：权利人美术作品图案为“火龙果图案”：

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，小王未经授权，在宝贝主图、sku图、详情图处等多处展示该侵权图案商品，因而被投诉美术作品侵权。收到投诉通知后，小王需自检自查该宝贝，将主图、sku图、详情图处所有带有侵权图案的信息，全部进行移除。

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以下为移除不成功的示例，需避免：

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（错误整改场景包括但不限于上述情形，以上引导内容仅做参考，商家案件申诉结果将结合实际投诉情况进行综合评估）

二、操作路径

若收到“非权利人商品，但卖家在商品或描述中使用了权利人美术、文字作品内容”的通知，商家可登录网页版【千牛卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】，或通过 【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】，在商品侵权/店铺侵权处，找到“待申诉”的案件，进行查看处理。

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知识产权申诉页面：

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三、整改的一些常见问题

1、我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

移除模块目前系统会帮助默认选择，商家无需操作，点击【我要整改】或自行编辑商品，编辑整改后，点击【我已整改】-【提交】按钮。

2、你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

需确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。

3、我没有侵权，但是又有整改入口，是选择整改还是申诉？

可以根据自身情况选择，整改指南可参考上诉示例截图，申诉需按照申诉页面提示操作。

4、如果我不整改，会有什么后果？

若收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

5、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

平台会根据商家经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。若无整改入口，需按照页面提示进行申诉。

6、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外），建议耐心关注。

7、下架商品，是否算有效整改？

下架商品不算有效整改，需点击【我要整改】，将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。

8、删除商品，是否算有效整改？

若您将商品整体删除，注意是删除而非下架，则可作为有效整改，删除后请您回到申诉页面点击【我已整改】-【提交】按钮。

19. 被投诉购买鉴定侵权，需要提供哪些申诉资料?

“购买鉴定”假货侵权的申诉材料：六大申诉场景材料要求，分别为：“我是海外实体代购”、“我是海外网站代购”、“我是阿里巴巴旗下网站进货”、“阿里巴巴旗下网站以外的其他网站进货”、“我是国内大型商场/实体专卖店进货”、“国内外供应商进货”，具体的申诉材料见下述指引：

温馨提示： 1、申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 2、本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 3、申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入。 4、在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【正规进货来源】，可参考：

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20. 我被投诉未生产，已生产证明申诉材料需要如何提供？

知识产权侵权-已生产证明申诉材料说明：

适用投诉类型申诉材料类型（7选1）申诉材料及说明材料说明
商标权-未生产条形码查询结果商品整体图片（包含清晰条形码）商品整体图片（包含清晰条形码）（示例）
条形码编号条形码编号
条形码查询截图查询截图示例：1、截图需完整，包含：条形码查询的网址链接；2、商标需与被投诉商品品牌一致；3、商品条形码与产品包装展示一致，名称、规格型号等信息与被投诉商品信息一致中国物品编码中心网站 选择“查询产品信息”栏查询该产品的发布厂家）。具体查询方式可参考此处。
发布厂家与权利人/投诉方的关联证明（如条形码查询结果中发布厂家非权利人/投诉方，需要提供）1、若条形码信息查询结果中发布厂家非权利人或投诉方，请提供发布厂家与权利人/投诉方的授权（示例）或进货证明（示例）2、若权利人或投诉方为个人，请一并提供权利人或投诉方的身份证正反面照片。
天猫店铺该商品所在页链接1、链接可打开；2、须为天猫平台店铺。
官方网站/天猫店铺商品所在页面截图截图可参考示例：1、截图需完整，包含网址栏；2、链接内的商品与投诉商品款式/型号一致；3、链接内的属性品牌须与申诉品牌信息一致
权利人/投诉方画册画册封面画册封面（示例），封面展示品牌与被投诉商品品牌一致
画册封底画册封底（示例），画册版权所有人需指向权利人/投诉方
商品所在画册页所在页（示例）注意款式、型号与被投诉商品一致
国家大型数据库查询证明商品整体图片商品整体清晰图片（包含查询信息处的产品实拍图，如产品名称、3c编号等处的实拍图）
国家大型数据库查询链接1、链接可打开；2、国家大型数据库网站，具有权威性，如国家药品监督管理局查询链接（点此查看）
国家大型数据库查询结果截图（示例）药监网站：3C认证网站：（点此查看）1、查询截图需完整，包含网址栏；2、查询得出的商品信息与被投诉商品信息一致，如名称、款式、型号等；3、页面能核实到厂家信息，如生产企业、申请人、发布厂家等信息
发布厂家与权利人/投诉方的关联证明1、若查询结果中发布厂家非权利人或投诉方，请提供发布厂家与权利人/投诉方的授权（示例）或进货证明（示例）。2、若权利人或投诉方为个人，请一并提供权利人或投诉方的身份证正反面照片。
官方网站/大型购物网站官方网站/大型购物网站该商品所在链接1、链接可被打开；2、如品牌方官网，或其他大型购物网站的自营或品牌方旗舰店，如亚马逊、乐天网、天猫超市、苏宁自营、国美自营等
官方网站/大型购物网站商品所在页面截图商品所在页：（点此查看）1、截图需完整，包含网址栏；2、链接内的商品与投诉商品款式/型号一致；
实体专卖店有展示该商品实体专卖店门面照专卖店需指向对应的品牌（示例）
商场正规性或与权利人关联证明材料需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场在百度百科的词条查询截图（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
商品在实体店中展示照片实体店展示图示例：1、被投诉商品陈列在专柜内，或需提供在店铺内品牌LOGO下该商品的展示，同时提供吊牌信息；2、展示的商品与被投诉商品信息一致，如名称、款式、型号等
被投诉商品实拍图实拍图示例实物上标明商品信息的标识与被投诉商品信息一致，如品牌、名称、款式、型号等，如吊牌照
实体专卖店系统可查询该商品实体专卖店门面照专卖店需指向对应的品牌（示例）
商场正规性或与权利人关联证明材料需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场在百度百科的词条查询截图（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
实体专卖店中电脑展示图片（示例）实体专卖店中电脑展示图片
实体专卖店电脑查询系统中显示该商品截图/照片（示例）实体专卖店电脑查询系统中显示该商品截图，展示的商品与被投诉商品信息一致，如名称、款式、型号等

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡；本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。申诉页面进入路径：【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】，或点此进入。 在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【已生产证明】，可参考：

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21. 知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？

  • ID: 10235598557161476

  • 类型: 1

  • 更新时间: 2026-01-16 10:20

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235598557161476#1000113207,1000113576,,

  • 标题: 知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？

  • 摘要: 请根据知识产权投诉页面的投诉类型，选择对应的凭证进行申诉下述申诉引导内容仅做参考，提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。商标权：投诉子类型所需申诉材料及说明（任选其一或组合，视实际情况）未生产- 正规进货凭证（证明商品来源合法）- 已生产证明侵权商品对比- 正规进货凭证- 商品与官方正品的详细对比说明（附图，突出一致性）明显侵权特征、假冒商品、突出使用商标、商品本身不当使用他人商标、商品页面信息中不当使用他人商标- 正规进货凭证购买鉴定- 购买鉴定-正规进货凭证遮挡商标情形一：您遮挡了商标但可以提供进货凭证　→ 提供正规进货凭证 + 遮挡原因的合理说明（如避免混淆、促销展示等）情形二：您未遮挡商标　→ 提供未遮挡商标的原始商品图片（清晰展示完整商标）司法裁定投诉售假、司法裁定投诉商标侵权- 有效的司法判决书或行政机关出具的决定书（需明确结论）滥用商标关键字- 商标使用授权证明- 提供商品描述与官方一致的截图/说明（如官网、旗舰店页面）店铺名/店铺装修/头像侵权- 提交【店铺申诉】专项材料旺旺自认侵权不支持申诉（因聊天记录已构成自认，无法通过材料推翻）著作权：投诉子类型申诉材料类型未生产（盗版）正规进货来源（著作权）已生产证明真假对比、盗版商品、明显假货特征（盗版）正规进货来源购买鉴定（购买鉴定）正规进货证明司法裁定投诉售假司法判决/行政决定盗用官网图片或文字描述原图+花絮图来自权利人图片使用授权美术、文字作品侵权/在先证明商品本身不当使用他人著作权/正规进货来源商品页面信息中不当使用他人著作权（除盗图侵权）（著作权）主张差异音视频侵权我能找到比权利人更早使用该作品的证明我有著作权使用授权司法裁定投诉著作侵权司法判决/行政决定外挂、旺旺自认侵权不支持申诉专利权：投诉子类型申诉材料类型外观专利侵权（外观专利）主张差异在先证明正规进货来源实用新型专利（实用新型/发明专利）主张差异在先证明发明专利侵权正规进货来源司法判决/行政决定其他权利：投诉子类型申诉材料类型不正当竞争不支持申诉冒用厂名厂址正规进货来源与官方（宣传对比）一致肖像权侵权肖像权使用授权天猫分销天猫供销平台截图

  • 浏览量: 141.9万

22. 侵权申诉升级反馈小助手

23. 专利侵权被投诉“商品处置15天“常见问题

“商品处置15天“被投诉方FAQ

1、‘商品处置15天’是什么？

答：‘商品处置15天’是申诉材料转通知至投诉方后，若投诉方在15天内向司法/行政机关投诉/起诉，商品处置维持；否则平台将酌情恢复商品链接。平台将以一般人的视角，对案件投诉和申诉材料进行综合评估，根据不同的案情，对于专利投申诉案件新增的一种处置措施。

2、‘商品处置15天’是从什么时候开始计算15天？

答：若您在案件处理页面中看到‘商品处置15天’，说明案件进入了‘15天等待期’。时间是从您最后一次申诉不成立开始计算，往后推算15个自然日。投诉方若在15个自然日内提供立案材料，则商品处置维持；否则平台将酌情恢复商品链接。

3、怎么才能走‘商品处置15天’流程？

答：‘商品处置15天’系平台从一般人的视角，根据投诉人投诉材料和商家申诉材料进行综合评估，对于不同情况的案件采取不同的处置措施。请商家及时提交完整、充分的申诉材料，以便平台进行评估。

4、作为商家如何知道我走了‘商品处置15天’？

答：‘15天等待期’案件中会展示文案‘商品处置15天’，投诉方若在15天内提供立案材料，则商品处置维持；否则平台将酌情恢复商品链接

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5、我能否放弃走‘商品处置15天’？

答：可以。您可以停止销售被投诉商品并删除商品链接。

6、如果投诉人或权利人对我进行诉讼，这个案子会怎么判？

答：若案件进入行政/司法程序，商品处置将维持。平台将按照司法/行政机关的判定进行相应处置。

7、为什么其他商家有15天恢复的权力我没有？为什么我的一个商品有15天通知，另一个没有？

答：平台将从一般人的视角，对投诉方提供的投诉材料和商家提供的申诉材料等进行综合评估，对于不同专利投诉情况采取不同的处置措施。由于每个投诉情况会存在差异，因此，是否适用15天可能不尽相同。

8、商品恢复是不是就代表我不侵权了？

答：平台仅从一般人的视角，对投申诉双方提交给平台的相关材料进行综合判定。商品恢复代表权利人未在15天内向平台递交有效的行政投诉或者司法起诉的材料。

9、15天后商品恢复了，该投诉方还能再投诉我嘛？

答：15天后商品恢复，投诉方如果使用相同材料再次对您的相同商品发起投诉的话，请及时申诉，向平台告知权利人重复投诉的情况。

10、我看不到投诉方的立案材料，我怎么知道他的材料有效？

答：若投诉方发起诉讼或者行政投诉，平台会通过千牛消息通知到您，同时也建议您可以等待司法或者行政机关的通知。

24. 知识产权侵权申诉升级通道

针对被投诉知识产权侵权的商家，提供申诉相关的解决能力

25. 被投诉侵权申诉流程和响应时间是多久?

知识产权投诉通过后淘宝网会通知被投诉方去申诉，被投诉方线上一共有2次申诉机会。首次收到侵权通知时，在页面提示的申诉期限内需提交申诉，若第一次未申诉或申诉不成立，会执行处罚。在收到处罚通知后，请在页面提示的申诉有效期内进行二次申诉机会，若二次申诉不成立则维持原判。（注：工作日不包含周六周日）

具体流程图如下：

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【常见问题】：

  1. 投诉方超时未响应，会怎么样？

第一次申诉不通过扣分后，被投诉方拥有二次申诉机会，若申诉提交后权利人未在规定时间内响应，默认小二介入处理。

  1. 待投诉方响应是什么意思？

被投诉方提交申诉后，投诉方响应时间为3个工作日（响应阶段，若投诉方认可您的申诉材料则会点击撤销投诉；若不认可您的申诉材料则会点击申请小二介入），后续具体的申诉审核由小二做判定，小二介入审核为3-5个工作日。

  1. 忘记上传/少传/错传附件之后，要怎么操作？

一旦附件上传提交之后，不支持补充材料和催促审核进度哦，建议亲耐心关注本次整体申诉流程结束之后进行再次申诉。

  1. 为什么我提交的申诉还没有处理？

您提交申诉之后，会给投诉方3个工作日响应时间，我们不接受主动进行审核，若投诉方申请小二介入后，小二介入是3-5个工作日（注：工作日不包含周六周日）。侵权申诉流程较长，建议亲耐心关注哦。

26. 销售汽车配件产品，您一定要知道的商标侵权风险！

亲爱的商家，您在经营汽车配件用品的过程中，是否了解商标侵权风险及后果？今天小编为大家整理了常见的汽车配件产品侵权示例，以及极易忽视的侵权位置，请您查看下方知识进行学习，并自检自查，避免销售侵权商品，合法合规经营。

一、侵权场景示例：

侵权场景一：非权利人产品，且未获得商标权人授权，在相关汽车配件用品上使用权利人商标

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侵权场景二：销售自有品牌的汽配产品，但未规范描述配件产品与汽车品牌的适配关系

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二、侵权位置示例：

侵权位置一：标题位置（如商品标题、商品子标题、导购标题）

商品标题、子标题：

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导购标题：

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侵权位置二：图片位置（如主图、SKU图、详情图、无线详情图、无线主图和副图）

主图、SKU图（PC端/无线端）：

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详情图（PC端/无线端）：

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侵权位置三：描述位置（如SKU描述、图文详情、参数信息）

SKU描述：

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图文详情、参数信息（参数信息中均不可直接使用权利人商标）：

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侵权位置四：视频位置（主图视频）

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注：侵权位置示例仅作参考，请商家自检自查整个商品页面的全部信息位置都不要侵权哦！

如果涉及上述商标侵权的，会有什么后果？

若您发布的商品或信息涉嫌侵犯他人商标权的，可能受到违规商品或信息处置、账户权限管控、经营权限管控、扣分（一般违规）、扣分（严重违规）等处罚。

小编提醒：

  • 如果您没有得到商标权人的授权，请不要在自有品牌商品上，使用他人的商标，否则一旦涉及侵权，将会得不偿失！
  • 适配类产品务必要合理、规范描述，如“适用于xx汽车”、“适配于xx汽车车型”等。

27. 购买鉴定“供应商进货”场景申诉凭证要求

一、如果您是 一级进货链路（即：店铺注册人直接从品牌方/权利人处进货）

✅ 需要准备的材料如下：

1. 进货凭证（发票或加盖公章的进货单）
  • 必须能证明您是从品牌方（也就是“权利人”）那里直接进货。
  • 内容必须包含：

品牌名称

  • 商品信息（如名称、规格、型号、款式等），必须与被投诉商品一致
  • 进货数量（不能少于该商品近30天的销售量，进货数量具体可在申诉页面查看）
  • 价格
  • 进货日期（必须早于投诉人购买您的商品的时间，而不是投诉日期，投诉方购买时间具体可在申诉页面查看）
  • 购买人（可以是店铺注册人本人）
  • 出售方（即品牌方）
  • 若为发票：必须加盖发票专用章
  • 若为进货单：必须加盖供货方（品牌方）的公章
  • 如果发票是补开的（即开具时间晚于实际销售时间），请提供一份补开证明（发票补开证明模板）

注意：电子发票和纸质发票都有效。

2. 若末级购买人不是店铺注册人
  • 比如你让老公、亲戚、朋友帮你下单或付款，则需要额外提供：

购买人的身份证正反面照片

  • 提供一份委托购买证明（委托购买证明模版），或者提供能够证明你们之间关系的文件，例如：
  • 户口本
  • 结婚证
  • 其他直系亲属关系证明

二、如果您是 多级进货链路（即：店铺注册人不是从品牌方直接进货，而是通过中间商、经销商等渠道进货）

✅ 需要准备的材料如下：

1. 完整的进货链路凭证
  • 需要从品牌方（权利人）到最终供货商之间，提供完整的进货链路材料。
  • 最关键的一点是：最后一级（店铺注册人 → 上一级供货商）必须是进货凭证，比如：

发票（需盖发票章）

  • 或者加盖供货方公章的进货单
  • 其它层级（比如品牌方→经销商、经销商→批发商）可以是：

授权书，或

  • 进货凭证（发票或盖章的进货单）
2. 链路中的进货凭证要求
  • 每一张进货凭证都需要包含：

品牌名称

  • 商品信息（名称、规格、型号、款式等，必须与被投诉商品一致）
  • 进货数量（不少于近30天销量）
  • 价格
  • 进货日期（必须早于投诉人购买时间）
  • 购买人和出售方信息
  • 若为发票，需加盖发票专用章；若为进货单，需加盖供货方公章
  • 补开发票需附带补开证明（发票补开证明模板）
3. 链路中的授权材料要求（如果某一层用的是授权书）
  • 授权书必须能证明从品牌方到最终供货商之间的授权链路完整
  • 授权书要求如下：

授权期限在有效期内（即投诉发生时仍在授权期内）

  • 明确写明对应的品牌及具体商品信息（如名称、规格、型号等）
  • 必须加盖授权方公章
  • 如果授权方是个人，请提供其身份证正反面照片
4. 若末级购买人不是店铺注册人
  • 如果你是通过他人代购或代付款的方式进货，也需要提供：

购买人的身份证正反面照片

总结一下，您需要重点关注以下几点：

  • 进货凭证（发票或进货单）：包含品牌、商品信息、数量、价格、进货日期、买卖双方信息，盖章有效
  • 授权书：授权期限有效，内容明确，盖章齐全，必要时提供身份证
  • 付款凭证（如有）：金额、日期、付款人与订单匹配，截图需有网址栏
  • 身份/关系证明：若购买人非店铺注册人，需提供身份证+委托书或亲属关系证明
  • 补开证明：若发票为事后补开，需提供补开说明

温馨提示：

  • 所有截图材料务必清晰，包含网址栏；
  • 所有时间必须逻辑合理（进货日期 < 投诉人购买日期）；
  • 可以在申诉页面查看具体示例，帮助理解格式和内容要求。

28. 购买鉴定“我是国内网站进货”场景申诉凭证要求

国内网站进货分为两种情况：一是通过阿里巴巴旗下网站进货，二是通过其他国内网站（如京东、拼多多等）进货，以下做分别解读，帮助您更清楚地准备材料。

一、如果您是通过 阿里巴巴旗下网站进货（如1688、淘宝企业店铺、天猫等）

✅ 需要准备的材料如下：

1. 订单截图

网址栏（证明是你在真实网址下单）

  • 订单编号
  • 商品信息（名称、规格、型号、款式等，必须与被投诉商品一致）
  • 购买数量（不能少于该商品近30天的销售量）
  • 价格
  • 购买日期（这个日期必须早于投诉人购买您的商品的时间，注意：投诉方的购买时间可在申诉页面查看，请确保你的订单时间早于这个时间。）
  • 购买人信息
2. 订单编号
  • 提供该订单的唯一编号，方便核对。
3. 下单店铺与品牌权利人的关系证明

有两种情况：

情况一：如果你是在品牌权利人自己开的店铺下单（比如该品牌的天猫旗舰店等），不需要提供关系证明。

情况二：如果不是品牌方直接开店，则需要提供以下其中一种证明：

✅ 授权书

  • 授权期限有效（投诉发生时仍在授权期内）
  • 明确写明对应的品牌及具体商品信息（如名称、规格、型号等）
  • 必须加盖授权方公章
  • 如果授权方是个人，还需提供其身份证正反面照片

✅ 发票或进货单

发票或进货单上需包含：

  • 品牌和商品信息（与被投诉商品一致）
  • 数量、价格、进货日期（早于投诉人购买时间）
  • 购买人和出售方信息
  • 发票必须盖有品牌方的发票专用章/进货单必须盖有品牌方公章
  • 如果是补开发票，请额外提供一份补开证明（发票补开证明模版）
4. 若购买人/付款人不是店铺注册人
  • 比如你让朋友或亲戚代为付款，还需要：

提供付款人的身份证正反面照片

  • 提供委托购买证明（委托购买证明模版），或者户口本、结婚证等能证明你们之间关系的文件

二、如果您是通过 非阿里巴巴旗下网站进货（如京东、拼多多、抖音、小红书、国美、苏宁等）

✅ 需要准备的材料如下：

1. 订单截图
  • 提供在投诉发生前，在国内正规购物平台上下的订单截图。
  • 截图必须包含：

网址栏（证明是你在真实网址下单）

  • 订单编号
  • 商品信息（名称、规格、型号、款式等，必须与被投诉商品一致）
  • 购买数量（不能少于该商品近30天的销售量）
  • 价格
  • 购买日期（必须早于投诉人购买您的商品的时间，注意：投诉方的购买时间可在申诉页面查看，请确保你的订单时间早于这个时间。）
  • 购买人、收件地址、收件人信息
2. 商品链接
  • 提供下单时的商品网页链接
  • 如果链接失效，请提供网站首页截图
  • 如果商品已下架，请同时提供商品页和首页截图
3. 付款凭证
  • 提供与订单对应的付款凭证，比如：

支付宝付款详情截图

  • 银行官网的银行流水截图
  • 所有截图都必须包含网址栏
  • 如果已经提供了发票，可以不用再提供付款凭证
  • 如果是现金支付，请在申诉留言中说明，并在小票中标记出来
4. 下单店铺与品牌权利人的关系证明

同样分两种情况：

情况一：如果你是在品牌官方旗舰店下单（例如“XX官方旗舰店”，且“XX”就是该品牌名），则无需提供关系证明

情况二：如果不是官方旗舰店，则需要提供以下之一：

✅ 授权书

  • 授权期限有效（投诉发生时仍在授权期内）
  • 明确写明对应的品牌及具体商品信息（如名称、规格、型号等）
  • 必须加盖授权方公章
  • 如果授权方是个人，还需提供其身份证正反面照片

✅ 发票或进货单

发票或进货单上需包含：

  • 品牌和商品信息（与被投诉商品一致）
  • 数量、价格、进货日期（早于投诉人购买时间）
  • 购买人和出售方信息
  • 发票必须盖有品牌方的发票专用章/进货单必须盖有品牌方公章
  • 如果是补开发票，请额外提供一份补开证明（发票补开证明模板）
5. 进货凭证（如有）
  • 包括网站出具的发票或进货单
  • 内容需包括：

品牌和商品信息（与被投诉商品一致）

  • 数量、价格、进货日期（早于投诉人购买时间）
  • 购买人、供货商信息
  • 发票需加盖发票专用章；进货单需加盖供货方公章
  • 补开发票请附补开证明
6. 若购买人/付款人不是店铺注册人
  • 同样需要：

提供付款人的身份证正反面照片

  • 提供委托购买证明（委托购买证明模版），或者户口本、结婚证等能证明你们之间关系的文件

29. 购买鉴定“我是海外进货”场景申诉凭证要求

海外进货一般有两种情况，一是海外实体代购；二是海外网站代购，您可根据您的实际情况参看一下两种情况的解读。

一、如果您是通过 海外实体代购（比如在海外实体店购买商品）

✅ 需要准备以下几类材料：

1. 商场或专卖店照片
  • 提供您购物的正规大型商场的照片，照片中必须能看到商场的具体名称（商场照片示例）。
  • 如果是品牌专卖店，需要提供：

专卖店的全景/门面图

  • 显示该品牌LOGO和店铺形象
  • 您被投诉的商品正在店内展示（最好能拍到商品吊牌）
  • 商品需与您申诉的被投诉商品一致

示例：您可以拍摄专柜门口+店内商品陈列+商品吊牌的组合照片（专柜照片示例图）。

2. 进货凭证（购物小票或进货单）
  • 必须提供在海外购买时的购物小票或进货单。
  • 内容必须包含：

品牌名称

  • 商品信息（如名称、规格、型号、款式等），必须与被投诉商品一致
  • 购买数量（不能少于该商品近30天的销售量，可在申诉页面查看示例）
  • 价格
  • 进货日期（必须早于投诉人购买您的商品的时间，注意：投诉方的购买时间可在申诉页面查看，请确保你的订单时间早于这个时间。）
  • 购买人信息
  • 商场或店铺名称
3. 物流或出入境证明

根据商品是如何入境的，选择提供以下其中一种：

✅ 情况一：通过邮寄方式入境

  • 提供物流单据或物流网站查询截图（例如DHL、FedEx等）
  • 发出地点必须与购物所在国家一致

✅ 情况二：由购买人带回国内

  • 提供出入境记录（护照页）或机票等证明文件
  • 出入时间需与进货采购时间相符
4. 付款凭证
  • 付款凭证必须与购物小票上的信息一致（金额、日期、付款人等）
  • 支持以下方式：

支付宝付款详情截图

  • 银行官网流水截图（需含网址栏）
  • 若已提供发票，则可不重复提供付款凭证
  • 若为现金支付，请在申诉留言中说明，并在小票中标注
5. 海外实体店的正规性或与权利人的关联证明（选其一）

✅ 正规性证明举例：

  • 商场可以在Google地图或当地地图服务上查到（商场正规性证明示例）
  • 或者有其他官方渠道可验证该商场的真实性

✅ 与品牌权利人的关联证明举例：

  • 品牌官网截图，显示该商场有该品牌专柜（品牌官网有该专柜示例）
  • 或者品牌方向该商场出具的授权书，要求如下：

授权期限有效（即被投诉日期处于授权期内）

  • 授权书中明确列出对应的品牌及具体商品信息（如名称、规格、型号等）
  • 授权书需加盖授权方公章
  • 如果授权方是个人，还需提供身份证正反面照片
6. 若购买人/付款人不是店铺注册人
  • 比如您让朋友、亲戚、爱人帮您代购或付款，还需要：

提供购买人的身份证正反面照片

  • 提供一份委托购买证明（委托购买证明模板）
  • 或者提供直系亲属关系证明，如：户口本、结婚证

二、如果您是通过 海外网站代购（如亚马逊海外、国外电商网站）

✅ 需要准备以下几类材料：

1. 订单截图
  • 提供在投诉发生前，在海外购物网站下单的订单截图（海外网站订单示例）
  • 截图必须包含：

网址栏（证明是你在真实网址下单）

  • 订单编号
  • 商品信息（名称、规格、型号、款式等，必须与被投诉商品一致）
  • 购买数量（不少于该商品近30天销量）
  • 价格
  • 购买日期（必须早于投诉人购买您的商品的时间，注意：投诉方的购买时间可在申诉页面查看，请确保你的购买时间早于这个时间。)
  • 购买人、收件地址、收件人信息
2. 商品链接
  • 提供下单时的商品网页链接
  • 如果链接失效，请提供网站首页截图
  • 如果商品已下架，请同时提供商品页和首页截图
3. 物流或出入境证明

根据商品是如何入境的，提供以下其中一种：

✅ 情况一：通过邮寄方式入境

  • 提供物流单据或物流网站查询截图（例如DHL、FedEx等）（物流网站查询截图示例）
  • 发出地点必须与购物所在国家一致

✅ 情况二：由购买人带回国内

  • 提供出入境记录（护照页）或机票等证明文件（出入境材料示例）
  • 出入时间需与进货采购时间相符
4. 付款凭证
  • 付款凭证必须与订单截图上的信息一致（金额、日期、付款人等）
  • 支持以下方式：

支付宝付款详情截图（支付宝付款截图示例）

  • 银行官网流水截图（需含网址栏）（银行流水截图示例）
  • 支付凭证网页截图均需包含网址栏
5. 网站知名度或与品牌方的关联证明
  • 可以提供品牌官网截图，显示该网站可以购买到品牌商品（品牌官网截图示例）
  • 或者提供品牌方向该网站出具的授权书或进货凭证，要求如下：

授权期限有效（即被投诉日期处于授权期内）

  • 授权书中明确列出对应的品牌及具体商品信息（如名称、规格、型号等）
  • 授权书需加盖授权方公章
  • 如果授权方是个人，还需提供身份证正反面照片
6. 若购买人/付款人不是店铺注册人
  • 如果你是通过他人代购或代付款的方式进货，也需要提供：

购买人的身份证正反面照片

30. 被不当侵权处罚了，为什么商品无法编辑上架？

亲，若您在发布或编辑宝贝时提示报错“ 商品规则校验出错，原因：由于您发布的商品信息中存在不当侵权行为

1、请检查商品中，是否依然存在侵权信息（如商品中，包含侵权文字/图片/商标LOGO等）

2、请移除对应侵权违规信息。自检自查完成后，再次进线商品发布。

3、若您未进线彻底侵权信息移除，则有可能商品会被再次处罚，请务必确保商品内所有侵权信息完全修改（删除）

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4、您修改掉所有侵权信息后，在商品编辑页面的最下方，【上架时间】处请您勾选“立刻上架”，再点“提交宝贝信息”即可上架商品。

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31. 购买鉴定“我是国内大型商场/实体专卖店进货”场景申诉凭证要求

如果您是在国内正规商场或实体专卖店进货，请根据以下四部分要求提供相关证明材料来支持您的申诉:

第一部分：商场/专卖店的正规性或与品牌方的关系证明（满足其一即可）

  • 商场/专卖店的正规性证明：您需要提供能证明这个商场或专卖店是正规经营场所的材料，例如：此商场在百度百科的词条查询截图（百度百科查询截图示例）
  • 商场/专卖店与品牌方的关联关系证明（满足其一即可）
  • 品牌官网显示该商场设有该品牌专柜的页面截图（品牌官网有该专柜截图示例）；
  • 品牌权利人出具的授权书，要求如下：

a.授权书必须在有效期内（即被投诉时间应在授权期限内）；

b.授权书中需明确包含对应的品牌信息；

c.如果是针对某个具体商品的授权，还需注明商品名称、规格、型号等；授权书上必须加盖品牌方公章；

d.如果授权方是个人，请同时提供授权人的身份证正反面复印件。

第二部分：有效的进货凭证（如发票、购物小票）

  • 请提供购买时的发票（发票示例）或购物小票（购物小票示例），发票/购物小票需盖章
  • 发票或小票需清晰显示以下信息：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（大于或等于宝贝被购买鉴定订单创建时间近30天的销量，具体数量须在申诉页面查看示例。）、价格、进货日期（须早于投诉方购买日期而非投诉日期，投诉方购买日期须在申诉页面查看。）、购买人、商场名称等信息。
  • 若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明.（发票补开证明模板）

第三部分：付款凭证

请提供与发票或小票对应的付款凭证，例如：支付宝付款详情截图（支付宝付款截图示例）、银行官网查询的流水记录（银行官网流水截图示例）：银行官网查询到的银行流水记录截图（截图需包含网址栏）；所有付款信息必须与发票或小票上的金额、日期、付款人一致。

特殊情况说明：

  • 如果已提供了正规发票，可不单独提供付款凭证；
  • 如果是现金支付，请在申诉留言中说明，并在小票上圈出体现现金支付的部分。

第四部分：购买人/付款人与店铺注册人的关系说明

如果购买人或付款人不是店铺注册人本人，而是其配偶、亲属或朋友，则需要提供以下材料：

  • 购买人的身份证正反面复印件；
  • 购买人出具的委托购买证明（委托购买证明模版），或者能证明两人之间为直系亲属关系的材料，如户口本、结婚证等。

温馨提示：

  • 所有截图、图片和文件请确保清晰可见；
  • 材料中的关键信息（如品牌名、商品信息、金额、日期等）建议用红色圈出或标注以便审核；
  • 请务必在申诉页面中确认并填写正确的商品销量、投诉人购买时间等数据。

32. 侵权信息如何整改？

整改指南

知识产权保护是塑造良好营商环境的基础，我们一直致力于加强知识产权保护，合力打击侵权行为，拓展新的识别/处理方式，加强管控力度。保护知识产权从来都不是终点，激励创新创造、塑造更好的营商环境是大家共同的目标。在此，我们呼吁用户对自己发布的信息做全面的排查，一旦发现侵权信息，需立即采取必要措施如“整改”，若平台发现违规将依据相关规则进行处罚。

本篇将带您了解：

一、整改适用投诉类型

（一）盗图 （点此查看）

（二）滥用商标关键字 （点此查看）

（三）肖像权侵权 （点此查看）

（四）美术、文字作品侵权 （点此查看）

其他投诉类型逐步开放中，敬请期待。平台会根据经营水平和历史被投诉信息等综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。

若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉，申诉指南点此查看。

二、整改的次数及时限

仅有一次整改机会，只能选择整改或申诉的其中一种处理方式，请您在收到投诉通知后，在页面提示的申诉期限内进行申诉操作，若超时，整改入口自动关闭。

三、常见问题

问题1、你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

请您确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。

问题2、我没有侵权，但是又有整改入口，是选择整改还是申诉？

您可以根据自身情况选择。

整改指南：请选择对应的被投诉类型进行查看 （盗图 、滥用商标关键字 、肖像权侵权）；

申诉指南点此查看。

问题3、如果我不整改，会有什么后果？

若您收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

问题4、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

平台会根据经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。若无整改入口，请按照页面提示进行申诉。

问题5、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外），建议耐心关注。

问题6、下架商品，是否算有效整改？

下架商品不算有效整改，请点击“我要整改”，将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。

问题7、我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

亲，移除模块目前系统会帮助您默认选择，您无需操作，请点击“我要整改”或自行编辑商品，编辑整改后，请点击”我已整改“-”提交“按钮。

33. 知识产权投诉，申诉方式有【我要整改】选项只要选择整改就可以了吗？

知识产权申诉流程

1：申诉处理方式包含：整改和申诉，根据自身情况选择类型，详细步骤及材料见下方链接指引。

整改指南：点此查看

申诉指南：点此查看

2：关于【整改】可能您想问的问题

问题1）整改的次数和时间限制：

亲，若您的申诉页面申诉方式有【我已整改】选项，整改机会仅有一次哦，只能选择整改 或者 申诉其中一种处理方式，请您在收到投诉通知后的3个工作日内进行操作，若超时，整改/申诉入口自动关闭，

后续其他商品再被投诉还有整改机会吗？

亲，其他商品再被投诉是否有整改机会，还是要以您后台的申诉页面为准哦，申诉页面申诉方式有【我已整改】选项，则代表您有整改机会。若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉。

问题2）我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

亲，移除模块目前系统会帮助您默认选择，您无需操作，请点击“我要整改”或自行编辑商品，编辑整改后，请点击”我已整改“-”提交“按钮。

问题3）、你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

亲，请您确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。

问题4）、如果我不整改，会有什么后果？

亲，若您收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

问题5）、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

亲， 平台会根据您经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请您耐心等待。若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉。

问题6）、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

亲，整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外），建议您耐心关注，无需催促哦。

34. 如何申请披露侵权投诉方信息?

在知识产权投诉后，若贵方需要走司法的途径进行维权，需申请披露投诉方的资料信息， 申请的条件及流程如下：

具体条件：

1、申请披露知识产权投诉方信息仅用于司法途经维权；

2、知识产权平台案件最终状态为申诉成立；

3、签署《申请披露权利人信息承诺函》（点此下载）

若满足以上条件，具体申请流程如下：

发送邮件至qinquanshensu@taobao.com， 邮件中需包含内容：

  • 信息披露请求内容及用途描述（需注明投诉单号，商品id，旺旺会员名）
  • 盖章《申请披露权利人信息承诺函》申请表原件扫描件/数码拍摄件
  • 身份材料（个人被投诉方：身份证数码拍摄件或扫描件正反面 企业被投诉方：营业执照 原件拍摄件或扫描件 ）

其他事项说明：

  • 审核时间通常为7个工作日，根据提交时间先后顺序尽快处理，建议您及时关注邮件信息。
  • 如果贵方没有在知识产权线上平台被投诉，建议通过法院协查的途径进行维权
  • 对于要求披露身份信息的，只披露投诉方基础身份信息，以公司名义投诉，披露营业执照加水印，以个人名义投诉，提供身份证号、姓名及地址。
  • 若贵方需要全量披露投诉方投诉材料内容，烦请通过法院协查的途径申请披露，或通过相关行政主管单位向我方申请披露。

35. 知识产权专题解读

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图片](https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10651071?_k=igrbdn)[![图片](https://gqianniu.alicdn.com/bao/uploaded/i4//tfscom/TB1kstBiNvbeK8jSZPfXXariXXa)](https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10650895?_k=bm0c6z)

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36. 不当知产专题解读

1.点击查看 “盗图侵权”的整改指引及申诉材料

2.点击查看 “美术作品侵权”的整改指引及申诉材料

3.点击查看 “不当商标侵权”整改指引及申诉材料

37. 知识产权被投诉问题咨询

38. 知识产权专利权保证金指南

一、保证金适用的案件类型

二、保证金缴纳流程

三、常见问题

一、保证金适用的投诉类型及操作指引

目前仅部分外观专利投诉、著作权投诉案件，支持商家通过冻结保证金的方式暂时保全商品链接。平台会根据商品情况和历史被投诉信息等综合评估是否支持保证金申请，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。 若无保证金入口，需按照页面提示进行申诉，申诉指南点此查看。

二、保证金缴纳流程

1、进入申诉处理页面，点击【我申请保全商品链接】。

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2、选择申诉原因，查看需缴纳的保证金额，在剩余时间内足额缴纳，金额及时间以您页面展示为准。阅读并同意保证金协议，查看注意事项后提交。若超时钱款不足或未提交保证金申请，视为保证金申请失败。

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3、点击【前往保证金页面冻结】。

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4、进入保证金中心，确认账户余额足以保障充值成功，输入支付密码后点击【确定】。

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5、缴纳成功后，可返回保证金首页，查看冻结中待出账明细，核实保全链接的商品ID和任务号。

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6、也可在缴纳成功后返回知识产权投诉信息页，此时案件状态为保证金冻结成功，同时可点击【历史处理】，查看冻结金额。

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三、常见问题：

1、为什么外观专利的案件有些可以申请冻结保证金保全商品链接，有些不可以？ 是否开启保证金入口是根据不同案件情形及投申诉双方历史被投诉信息等综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。若无申请冻结保证金入口请通过提交材料及时申诉，申诉指南点此查看。

2、保证金冻结的金额是多少？ 保证金金额是根据被投诉商品销售情况动态计算的。

3、保证金缴纳剩余时间有什么用？ 该倒计时为本案的剩余响应时间，商家需要在倒计时截止前完成保证金的充值缴纳。

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4、我将足额的钱存入保证金账户或支付宝余额后，保证金会在多久之后冻结？ 如保证金缴存足额，系统将在1-2小时左右进行冻结，请刷新页面持续关注冻结状态更新。

5、保证金冻结失败的后果是什么？ 商家确认提交保证金后，若超时仍然未足额缴纳，则“保证金冻结失败”，涉案链接将被删除或下架。

6、保证金冻结时间是多久？ 如权利人未及时提交有效立案材料，保证金冻结60天后自动解冻；如权利人在60天内提交有效立案材料，保证金将按照生效判决或裁定的结论进行处置。

7、保证金解冻后，钱款退回到哪里？ 将退回至保证金余额，商家可在保证金余额或冻结明细中查看解冻记录。

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8、知识产权保证金冻结期间是否能申请店铺主体变更？ 知识产权保证金冻结期间无法进行主体变更，请在知识产权保证金解冻后再尝试进行主体变更。

9、申诉页面有个保证金的选项，是什么意思？

结合投申诉双方历史投诉情形，部分难以判断是否存在侵权的投诉场景将开启商家申请保证金入口。平台冻结商家保证金后，一般不再采取其他必要措施。如权利人未及时提交有效立案材料，保证金冻结60天后自动解冻；如权利人在60天内提交有效立案材料，保证金将按照生效判决或裁定的结论进行处置。

10、假如我选保证金的话，商品就不会被处置了是吗？

保证金冻结成功商品链接保留，保证金冻结失败商品链接删除或下架。如权利人未及时提交有效立案材料，保证金冻结60天后自动解冻；如权利人在60天内提交有效立案材料，保证金将按照生效判决或裁定的结论进行处置。

11、选保证金的话一般是要交多少钱呢？这个钱后面还会退给我吗？

保证金金额一般依照被投诉商品销售情形动态计算。

如权利人未及时提交有效立案材料，保证金冻结60天后自动解冻；如权利人在60天内提交有效立案材料，保证金将按照生效判决或裁定的结论进行处置。

12、保证金和整改对我来说哪个更好呢？（注明：只针对著作权侵权投诉）

若著作权侵权投诉案件支持整改的前提下，您能充分整改商品，建议优先选择对商品进行整改，详见整改指引。若您选择缴纳保证金暂时保全商品链接，需要关注投诉人诉讼风险，若案件进入行政司法程序，保证金不支持解冻，需要等待行政司法程序结果。无行政司法程序的情况下冻结时间为60天，60天后自动解冻。

13、后面如果投诉方提供诉讼材料了，对我有什么处罚？

若案件进入行政司法程序，保证金不支持解冻，需要等待行政/司法程序结果。若您胜诉，则商品保留，保证金支持解冻；若您败诉，请您按照具体判决执行。

14、交了保证金后，什么时候保证金可以解冻？

保证金冻结成功商品链接保留，保证金冻结失败商品链接删除或下架。如权利人未及时提交有效立案材料，保证金冻结60天后自动解冻；如权利人在60天内提交有效立案材料，保证金将按照生效判决或裁定的结论进行处置。

15、我第一次申诉不选保证金的话，下次还能选保证金吗？

若此案件能申诉多次，您在第一次未选择保证金的情况下，下次可选择保证金。

39. 侵权申诉页面的“一键整改”是什么意思？

目前部分商家知识产权整改案件的申诉页面有“一键整改”功能，该功能处于测试阶段，逐步开放中，是否有该功能请大家以页面情况为准。以下为大家整理了“一键整改”相关的常见问题供参考：

问1.一键整改功能是什么？

答：‘一键整改’与‘我要整改’的产品区别在于:‘一键整改’商家点击‘确认移除’后就直接完成了侵权信息直接删除移除的操作，而‘我要整改’是跳转到商品编辑页面，需要自行找到且自行移除或更换侵权信息。

温馨提醒：使用了‘一键移除’后，还建议商家及时对店铺内类似信息自检自查，仔细核对确保所有侵权信息都已移除。

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问2. 为什么部分案件有‘一键整改’，部分案件没有‘一键整改’？

答：目前仅部分主图盗图案件，可使用‘一键整改’功能，目前此功能还在逐步完善中，若还不能使用‘一键整改’请耐心等待，自行整改指南点此查看。https://sellerhelp.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a313o.8248579.0.0.1e93197abmHz20&knowledgeId=1060604566

问3. 点击“一键整改”提交后为什么又跳回到之前的申诉页面？

答：若投诉通过后或提交‘一键整改’中途您的侵权信息发生变化，可能会导致整改失败，不要担心，若‘一键整改’执行失败，系统会自动跳回原来的整改提交页面，您可根据原整改流程，或参考整改指南，操作提交整改，点此查看。https://sellerhelp.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a313o.8248579.0.0.1e93197abmHz20&knowledgeId=1060604566

问4.点击“一键整改”提交后，后续是怎样的处理流程？

答：“一键整改”提交后，案件会进入小二审核流程，审核时间一般为3-5个工作日。

问5. 我可以不使用‘一键整改’吗？我想自己编辑商品？

答：您可以自己编辑商品，请您直接登陆商品编辑页面，找到被投诉的对应商品，自行编辑商品信息。编辑完后回到整改提交页面，根据整改指南操作提交整改，具体整改指南点此查看。

第一步：通过【千牛中心】-【商品】-【我的商品】找到对应的商品，点击【编辑商品】移除侵权项。《整改指南》

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第二步： 确认完全移除侵权项后，通过【千牛中心】-【交易】-【交易工具】-【知识产权】找到对应的申诉，点击【查看/处理】，直接选择【我已整改】，进行提交

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40. 被投诉“页面信息中不当使用权利人商标”，需要提供哪些申诉资料？

投诉类型申诉材料（2选1）
商标权-页面信息中不当使用权利人商标商标的使用授权证明 （需同时提供 授权书+授权书在商标局备案材料）
我的商品描述与官方一致 （即：天猫店铺/官网/大型购物网站/此产品截图、商品所在页链接）

温馨提示：

该授权书在商标局备案的材料 （即：商标注册人和商标使用人签订商标使用授权书后，由商标注册人到商标局进行许可备案）

建议您发布商品的时候，要谨慎检查整体商品内容信息，不能出现多个商标（品牌）信息，切勿涉及非商品自身品牌的其他商标信息，避免被投诉。

41. 淘宝网关于诉讼应对管理实施细则

《淘宝网市场管理与违规处理规范》查看原文
第二十条 诉讼应对管理 【适用情形】因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、继续违规的，对淘宝网造成或可能造成实际损失或不良影响。【市场管理措施】淘宝网根据产生或可能产生后果的严重程度可采取限制发布商品、屏蔽店铺、监管账户等措施。【措施解除】会员妥善处理，淘宝网获得第三方反馈后，可解除部分或全部市场管理措施。

规则解读：

一、会员怠于处置、消极应对具体指哪些情形？

如会员怠于出庭应诉、答辩及举证等。

 

二、会员继续违规具体指哪些情形？

如会员在诉讼期间不及时停止侵权行为、仍然重复发布侵权信息等。

42. 知识产权侵权申诉，记住这些网站就够了！

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下滑查看图文讲解>>>>

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常见著作权查询方式

（一）美术作品查询方式 进入全国作品登记信息数据库管理平台，根据美术作品的登记号/著作权人/作品名称进行检索。

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https://qgzpdj.ccopyright.com.cn/index.html

（二）软件作品查询方式 进入中国版权保护中心著作权登记系统，根据登记号、著作权人/软件名称进行检索。

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https://register.ccopyright.com.cn/query.html

更多规则学习内容，敬请期待～

以上内容，未经允许禁止转载。

43. 销售3C配件，您一定要知道的商标侵权风险！

44. 店铺经营中，您一定要知道的商标侵权风险！

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以上内容，未经允许，禁止转载。

更多平台规则内容，敬请期待～

45. 淘宝服饰行业知识产权知识分享

点击下方图片，查看视频解读

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46. 知识产权侵权申诉，记住这些网站就够了！

点击下方图片，查看视频讲解

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47. 知识产权投诉场景解析

一、知识产权定义

知识产权是指人们就其智力劳动成果所依法享有的专有权利，通常是国家赋予创造者对其智力成果在一定时期内享有的专有权或独占权，包含：商标权，专利权，著作权等。

二、被投诉原因查询

由于知识产权所有人在侵权平台提交侵权投诉，淘宝网核实投诉通过并且通知申诉的情况，可以在【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】页面查看投诉的具体详情

三、投诉类型与解析

如何发起商标权侵权投诉？

如何发起著作权侵权投诉？

如何发起专利侵权投诉？

如何发起肖像权投诉？

48. 原图申诉支持什么格式

因产品升级系统优化，原图申诉支持格式将不再仅限于jpg、jpeg格式，可无需第三方软件转化，目前对原图上传的要求：

1、图片大小在50M以内，如有超50M的图片或不在支持格式范围内的图片，无法上传，请您通过线下司法途径发起投诉。

2、图片后缀为下列后缀：（由于原图上传格式升级，NEF、RAF暂不支持上传）

ARTCR2,CR3DIBFAXJPTMRWPAM
ARWCRWDNGFIGJ2CNEFPBM
AVSCURDOTGIFJ2KORFPCD
BMP,BMP2,BMP3CUTDPXHEICJPEG,JPGORAPCDS
BRFDCREMFJBIGJXROTBPEF
CINDCXEXRJNGJXLP7PES
CIPDDSFARBFELDJP2MNGPALMPICT
VIFFXBM3FRPPMRLAPNGPNG24
WBMPXCFPNG64PTIFTIFFPNG8PNG32
WEBPX3FPOCKETMODRAFPIXPNG00PNG48
RW2LIVP

49. 知识产权侵权整改指南

知识产权保护是塑造良好营商环境的基础，我们一直致力于加强知识产权保护，合力打击侵权行为，拓展新的识别/处理方式，加强管控力度。

保护知识产权从来都不是终点，激励创新创造、塑造更好的营商环境是大家共同的目标。

在此，我们呼吁用户对自己发布的信息做全面的排查，一旦发现侵权信息，需立即采取必要措施如“整改”，若平台发现违规将依据相关规则进行处罚。

一、整改适用的投诉类型及操作指引

（一）盗图 点此查看

（二）滥用商标关键字 点此查看

（三）肖像权侵权 点此查看

（四）美术、文字作品侵权 （点此查看）

其他投诉类型逐步开放中，敬请期待。平台会根据经营水平和历史被投诉信息等综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。

若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉，申诉指南点此查看。

二、整改的次数及时限

亲，您仅有一次整改机会，只能选择整改或申诉的其中一种处理方式，请您在收到投诉通知后，在页面提示的申诉期限内进行操作，若超时，整改入口自动关闭。

三、整改的一些常见问题

1.我有整改入口，为什么无法点选移除模块？

亲，移除模块目前系统会帮助您默认选择，您无需操作，请点击“我要整改”或自行编辑商品，编辑整改后，请点击”我已整改“-”提交“按钮。

2.你们提示我的地方我已经整改了，是不是就不会再有处罚了？

亲，请您确认电脑及手机端商品所有侵权信息均已移除，商品无任何侵权信息且申诉结果为申诉成立，那么此案件目前不进行处罚，若再次出现侵权，平台有权加重处罚。

3、我没有侵权，但是又有整改入口，是选择整改还是申诉？

亲，您可以根据自身情况选择，

整改指南：请选择对应的被投诉类型进行查看 （盗图 、滥用商标关键字 、肖像权侵权），

申诉指南点此查看。

4、如果我不整改，会有什么后果？

亲，若您收到投诉通知后，既没整改侵权信息，也没进行申诉，平台会根据违规情节严重程度进行处置。

5、为什么我2个账户，一个账户能整改，一个账户没有整改？

亲， 平台会根据您经营水平和历史被投诉等信息综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请您耐心等待。若无整改入口，请您按照页面提示进行申诉。

6、我提交了整改/申诉材料，什么时候才能审核？

亲，整改/申诉材料提交后，审核时间是3-5个工作日左右（周末、节假日除外），建议您耐心关注。

7、下架商品，是否算有效整改？

下架商品不算有效整改，请点击“我要整改”，将被投诉宝贝中侵权的信息全部进行移除后提交。

8、我的部分案件申诉页面有”一键整改“按钮，是什么意思？

目前部分商家知识产权整改案件的申诉页面有“一键整改”功能，该功能处于测试阶段，逐步开放中，是否有该功能请大家以页面情况为准。我们为大家整理了“一键整改”相关的常见问题可点此参考

50. 巴黎奥运 知识产权必修课

巴黎奥运可能涉及的侵权知识大家可点此查看。

51. 分销平台商品，被侵权投诉需要提供哪些申诉材料？

若您的商品是天猫分销平台的商品，且您未修改商品内容导致侵权行为，首先请您先行确认自己为经销商还是代销商，具体可点此查看，然后请您参考下表查看具体所对应的申诉材料。

适用情况申诉材料类型申诉材料及对应申诉材料说明扣分规则
我是天猫代销商正规进货来源-我是天猫平台分销商温馨提示：若您申诉时商品已解除分销关系，请按照正常商品申诉要求提交相关申诉材料哦；材料要求为如下1+2，两者都要提交，具体如下：1.分销商品证明：天猫供销平台中被投诉商品的供销关系截图（示例图）供销关系截图要求如下：①截图需包含网站链接。②截图需有对应到投诉商品的具体信息，如商品名称、图片展示、价格等。③截图需要核实到会员名信息，且会员名需要被投诉会员一致；能核实到供应商信息。2.从上游分销供应商到权利人/投诉方完整的进货/授权链路证明：要求：需要确保从上游分销供应商到权利人/投诉方，整个授权以及进货链路完整与正常商品处罚扣分规则一致。可点此参考。
我是天猫经销商 （与正常商品一致）与正常商品申诉要求一致。 温馨提示：经销和代销，两者发货途径不一致。代销由供应商直接发货给买家，而经销则由经销商自行发货。分销货源可追溯，但经销线下发货可能存在多渠道进货，故需进一步举证确认货物来源。请根据被投诉的类型，结合您实际情况选择申诉凭证。请点此参考。与正常商品处罚扣分规则一致。可点此参考。

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入。 若您为代销商，在申诉页面，申诉材料类型请选择【正规进货来源】，可参考下图：若为经销商，请根据您实际情况选择对应的申诉材料类型。

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52. 被投诉”官网图片”侵权，如何申诉？

亲，官网图片侵权，主要是指您商品主图或者详情内容的图片，跟权利人官网展示的图片相同哦~

申诉：如果是您自己实拍的，需要提供实拍原图申诉，或者提供官网授权使用官网图片的证明资料，让审核部门进一步核实哦。

53. 被投诉著作权音视频侵权了需要什么凭证申诉

著作权-音视频侵权申诉凭证要求如下：

侵权场景申诉凭证类型申诉凭证要求
著作权-音视频侵权我能找到比权利人更早使用该作品的证明在先证明材料要求
我有著作权使用授权授权凭证材料要求

54. 音视频侵权申诉中“著作权使用授权”是什么材料？

著作权使用授权材料要求如下：

1、授权链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）

从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的授权凭证。

2、授权期限需在有效期内并且早于投诉日期。

3、授权书内容需包含对应的著作权内容或与被投诉商品一致的品牌、商品名称、规格、型号等。

4、授权书需要加盖授权方公章。

5、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。

55. 因侵犯知识产权被处罚，有何影响？

若您是天猫商家，处罚影响请参考此公告。

若您是淘宝商家，处罚扣分规则如下：

当您首次收到侵权投诉通知后，在3个工作日内未提交申诉或者申诉不成立，则会进行对应扣分处罚。

扣分规则参考如下：

违规类型投诉类型违规行为纠正违规扣分与违规处理措施直通车影响
一般违规（A类）商标权突出使用商标删除商品或信息（一）情节一般的，每次扣A类2分；（二）情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分；（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。具体规则请点此查看。无影响
滥用商标关键字
遮挡商标
司法裁定投诉商标侵权
店铺名/店铺装修侵权
著作权（针对官网/美术作品类）盗用官网图片或文字描述
美术、文字作品侵权
著作权（其他）外挂
专利权外观专利侵权
实用新型专利侵权
发明专利侵权
其他权利肖像权侵权
不正当竞争
售假违规（C类）商标权真假对比/明显假货特征淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。（一）卖家出售假冒、盗版商品情节一般的，每次删除商品；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品情节特别严重的，每次扣C类48分；淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的，淘宝网视情节严重程度加重处理。假货处罚规则具体规则请点此查看；三振出局具体规则请点此查看新增售假处罚措施-出售假冒商品违规风险保证金，具体规则请点此查看，该调整更多解读可点击此处。累计6分限制365天
未生产
旺旺自认售假
著作权（针对书籍/软件类）真假对比/明显假货特征
未生产
旺旺自认售假
商标权购买鉴定

【温馨提示】

1.针对同类权利（同类指的是：商标权类、著作权类、专利权类、其他权利类）下的一般违规，今年首次产生的违规记录均有一次自检自查，仅处理商品不扣分的机会。针对情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分。具体不当使用他人权利规则可点此查看。

2.关于“卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分”是指：卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形，且权利人就同一权利对同一卖家的投诉成立多次的。

（注：以上扣分均为一般违规扣分）

56. 被投诉知识产权调解机制是什么？

一、调解入口

可以在【千牛卖家中心】->【投诉通知】->勾选【侵权商品】->点击【我没有申诉材料，试试找投诉方调解】按钮

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2.为什么有的商品有调解入口有的没有调解入口？

调解入口根据不同的投诉场景展示，针对不适应调解的场景（如司法判决、明显假货/盗版等）不支持线上调解

3.调解入口之前展示，现在怎么没有了？

调解入口开放时间是自收到投诉通知之日起6个月内，如有调解意向，请在6个月内发起调解申请，超时调解入口将永久关闭。

二、调解流程

1.我已经申请调解了还需要申诉吗？

调解流程和申诉流程是各自独立、互不影响的两个流程，即使申请了调解，申诉流程还是可以正常进行，如果您有申诉材料，建议尽快申诉。

2.已经提交了申诉材料，或者申诉流程正在进行中，也或者申诉流程已经结束我还可以申请调解吗？

调解流程和申诉流程是各自独立、互不影响的两个流程，不管申诉是否开始或者结束，只要有调解入口均可以随时发起调解申请。

3.调解失败还能申请再次调解吗？

不可以，调解仅有一次机会，如果投诉方明确拒绝调解，或者调解意愿最终未达成一致，失败后不能再次申请，建议在申请过程中和投诉方进行充分的沟通。

4.本次调解成功撤诉之后，对方还能再投诉我吗？

如果调解协议约定不能再次对已经调解的商品发起投诉，那投诉方将不能再次发起投诉，如果投诉方违背协议发起投诉，请凭调解协议进行申诉。

5.调解的流程和时效是怎么样的？

调解申请提交后在1-3个工作日内会有调解员和您联系，一般会在15个工作日内完成，具体案件视双方调解意向达成的时间确定。具体可以参考《调解机制说明》https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

三、调解机构及调解费用

1.这个调解机构是阿里巴巴的吗？

调解机构不是阿里巴巴的，整个调解过程阿里巴巴并不参与，是由浙江（杭州）知识产权诉调中心承担调解工作；

背景介绍：浙江（杭州）知识产权诉调中心，是由浙江省市场监督管理局（知识产权局）与浙江省高级人民法院批准，杭州市市场监督管理局(知识产权局)与杭州市中级人民法院共建，于2019年在未来科技城挂牌成立，是专业调解知识产权纠纷的机构。

2.调解是怎么收费的？由谁来支付？

调解费用由浙江（杭州）知识产权诉调中心收取，用于案件送达和开展调解服务工作，试运行期间调解失败不收取任何费用。

具体可以参考《调解机制说明》https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

3.调解员联系方式在哪里可以看到？

可以在【千牛卖家中心】->【知识产权】->【调节详情】->【调解员联系方式】中查看

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4.调解咨询热线：0571-28827550，转分机号30011，咨询时间：每周工作日9:00-18:00

57. 侵权投诉如何撤销？

若您要撤销知识产权投诉，请您登陆【知识产权平台】-【投诉管理】页面，选择平台、投诉类型及投诉时间，输入您需要撤诉的投诉单号，点击“查询”。

一、若投诉未完结（例如任务状态为：已提交、待申诉、卖家已提交申诉、小二介入），您可以直接点击“撤诉”哦。

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二、若申诉状态为申诉不成立，知识产权投诉管理页面没有“撤诉”按钮时，您需要使用您的投诉注册邮箱发送撤诉申请至ipr@alibaba-inc.com。审核部门工作人员会进行资料核实，处理时间为5-7个工作日。

若支持撤诉，小二会为您开通线上撤诉入口供您撤诉（请注意，平台不会直接撤销处罚，需要您在知识产权“投诉管理”页面点击“撤诉”按钮自行操作撤诉）。

58. 知识产权侵权被投诉方-申诉操作指引汇总

知识产权侵权-被处罚操作指引

当收到知识产权被投诉通知时，若有疑问，建议优先查看以下问题场景，查询以下场景是否可以解决问题。

请选择一级问题请选择二级问题解决方案
处罚原因被知识产权投诉的原因被知识产权投诉，投诉方是通过知识产权平台发起的投诉，首先投诉必须要先（商标权/著作权/专利权等）资质审核通过，资质审核通过后，才可以到知识产权侵权投诉后台发起投诉，发起投诉时，投诉方需要再次提供投诉理由以及投诉举证材料，且投诉资料需要经过投诉审核部门复核通过后，那平台才会通知商家去申诉哦，若您对投诉有异议，亲可以进行申诉举证，对于投诉方知识产权信息查询操作步骤点此查看！
申诉入口申诉入口可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】页面查看具体被投诉商品，内容及后续您申诉后的进度。
如何撤销投诉如何撤销投诉可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】页面点击”查看/申诉”进行查看投诉方的联系方式。温馨提示：投诉方联系方式属于投诉方自愿填写原则，淘宝无法强制要求投诉方填写真实有效的信息。 若投诉方愿意撤销投诉，可按照对应的场景进行操作场景1：若线上还有申诉入口。且投诉方同意撤诉，可以联系投诉方，让投诉方在【知识产权投诉平台】-【投诉管理】后台点击【撤诉】按钮。 （温馨提醒：申诉页面申诉状态为：申诉中，已介入、待投诉方响应， 投诉方后台都有撤销按钮的哦，若申诉状态已是：申诉不成立，那投诉方后台则无撤销按钮）场景2：若您申诉页面已无申诉入口，申诉状态：申诉不成立，您可提供撤销函来，再反馈人工客服申请开通线上申诉入口，申诉入口开通后则投诉方后台才会有撤销入口。但撤销函开通线上申诉入口，机会只有一次。撤销函模板如下：本公司前期由于判断错误，造成将以下会员名____所发布的____商品信息误认为侵犯我方的 ____权。现我方确认以下会员名____发布的___产品为权利人授权生产，并未侵犯我方____权，故我方撤消对以下会员_____的投诉，允许其在淘宝网发布___产品，且因此给淘宝带来的不便表示歉意。（填好后，加盖投诉方公司公章）注意：若投诉方是个人，需提供撤销函+投诉方身份证正反面。投诉方个人无公章可个人签字。若投诉方是公司，撤销函请盖投诉方的公章（而不是权利人公章）。另外，投诉方也可自行用知识产权注册邮箱发送撤销函邮件给审核部门，邮箱发撤销函扫描件/拍摄件至：ipr@alibaba-inc.com进行撤诉，审核小二会在7个工作日处理并邮件答复。邮件未超时，不接收催促。
申诉凭证申诉材料要求提交的知识产权申诉资料，具体点此查看
忘记上传/少传/错传附件申诉资料一旦附件上传提交之后，不支持补充材料和催促审核进度哦，建议亲耐心关注本次整体申诉流程结束之后再看看线上是否还有申诉入口哦，线上一般有两次申诉机会。
申诉操作申诉操作注意事项1：建议您先核实附件格式是否正确，一般申诉页面有提示附件格式要求的:2：辛苦核实下，申诉页面要求提交的内容是否都已提交完整，3：可以尝试更换游览器，一般情况下，如您图片格式都是正确，必填项都已完整填写，考虑浏览器兼容问题。
字体侵权我可以用哪些字体为方便阿里巴巴集团旗下平台商家对字体使用的需求，阿里巴巴首款全球免费商用授权字体-阿里巴巴普惠体，供全球用户开放使用，惠及大众。下载链接可点此进入。另：阿里巴巴集团也与华康字体公司达成合作，列举的45款华康字体，可供商家在阿里巴巴集团旗下平台上放心、免费使用，授权期限：永久。但请留意，如您需要在阿里巴巴集团旗下平台之外使用该些字体，必须另行获取华康字体公司的正式授权。45款华康字体，点此查看。
如果对方有法院判决书，平台会怎么处罚？若对方已有法院判决书判定您存在字体侵权行为，且通过淘宝网的知识产权投诉系统投诉您的话，审核部门会初步核实对方的材料和您的商品情况呢，审核通过后会通知您申诉，若您无法申诉成功，则会执行不当使用他人权利一般违规处罚，一般违规扣分年底清零，具体处罚及扣分情况需以实际情况为准，建议您现在尽快先自检自查整改。
涉诉通知投诉方涉诉通知，是什么意思？“涉诉通知”账号为官方账号，因您的商品被权利人起诉或涉诉至人民法院，在权利人已提交证据的情况下，故阿里巴巴发起的投诉流程。若您有申诉材料的，可通过“【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】发起申诉，处理部门会对您的申诉材料进一步核实。申诉材料可点此参考知识产权申诉材料。因目前权利人已经起诉到法院，建议您积极配合平台进行处理或者积极应诉。
涉诉通知申诉需要提供什么申诉材料？如何处罚扣分？根据投诉类型选择申诉材料，可点此参考知识产权申诉材料。因目前权利人已经起诉到法院，建议您积极配合平台进行处理或者积极应诉哦~处罚扣分目前与平常的侵权投诉一致，可根据投诉类型查看具体扣分情况，具体可点此查看。
我已经和权利人和解，需要怎么办？若已经和权利人和解，则需要您提供权利人撤销起诉及投诉（如撤诉函）或者达成授权协议证书（如带有权利人公章的销售授权证明），提交平台进一步核实。
法院已判决我没有侵权，是否可以恢复商品？辛苦将证明不侵权的法院判决书等相关文件及时且一次性反馈处理部门，以便处理部门进一步核实。同时因涉及到技术问题（如删除商品已超过90天），无法保证商品一定恢复。
其他问题宝贝已下架，还能被投诉？投诉方发起侵权投诉后，淘宝需要审核，审核通过后卖家才收到侵权投诉通知，所以您收到的投诉通知时间并不是权利人发起投诉时间，权利人发起投诉时间一定要比你收到的通知更早。
如何避免侵权行为进货/研发新产品您需要注意：与供货商确认商品是否有授权，确保正规来源，免除商品隐患、保存好相关进货凭证（如：国税发票、商场代购小票、授权书）、若为卡通形象、动漫作品的衍生品，与供货商确认是否取得相关作品的著作权人许可进行生产、的商品前若为自行设计产品外观或研发产品技术，建议及时申请相关知识产权登记、发布商品或编辑店铺您需要注意： 使用实物拍摄图片、自行编辑宝贝描述；若希望在店铺名称、会员名、店招中使用品牌信息，或使用品牌商官网或画册图片、文字做展示，请提前取得权利人的许可；如实按照所销售商品的品牌信息进行描述，不傍名牌、不滥用他人的商标关键字；正常描述，不发布贬低同行等不正当竞争信息。
投诉撤销后还会被投诉吗？撤诉是不影响投诉方再次发起投诉，如果商品还是涉嫌侵权，对方可以再次发起知识产权投诉。
侵权投诉平台受理场景侵权投诉，目前平台受理的场景如下，可点击此处查看。

59. 淘宝店铺可免费使用的字体有哪些？

店铺可用字体说明

为方便阿里巴巴集团旗下平台商家对字体免费商用的安全需求，阿里巴巴官方提供全球 [永久免费正版商用字]—阿里巴巴普惠体。1）商用永久免费 2）全网免费通用 3）线下也能用 4）175个语种应用。供全球用户开放使用，惠及大众。字体介绍以及下载链接：点此，若对于普惠字体有任何问题，请您通过页面上的邮箱咨询。

阿里巴巴集团与华康字体公司达成合作，如下列举的45款华康字体，可供商家在阿里巴巴集团旗下平台上放心、免费使用，授权期限：永久。

但请留意，如您需要在阿里巴巴集团旗下平台之外使用该些字体，必须另行获取华康字体公司的正式授权。

45款华康字体清单如下：

1DFBuDingGB-W12华康布丁体
2DFCaiDaiGB-W7华康彩带体
3DFErGB-W4华康儿风体
4DFFangYuanGB-W7华康方圆体
5DFGangBiGB-W2华康钢笔体
6DFHaiBaoGB-W12华康海报体
7DFHannotateGB-W5华康手札体 W5
8DFHannotateGB-W7华康手札体 W7
9DFHanziPenGB-W3华康翩翩体 W3
10DFHanziPenGB-W5华康翩翩体 W5
11DFHeiGB-W3华康黑体 W3
12DFHeiGB-W5华康黑体 W5
13DFHeiGB-W7华康黑体 W7
14DFHeiGB-W9华康黑体 W9
15DFHeiGB-W12华康黑体 W12
16DFJinWenGB-W3华康金文体 Std W3
17DFKaiGB-W5华康楷体 Std W5
18DFKanTingLiuGB-W9华康勘亭流 Std W9
19DFLiJinHeiGB-W8华康俪金黑 Std W8
20DFLiShuGB-W7华康隶书体 Std W7
21DFLongMenGB-W9华康龙门石碑 Std W9
22DFMoGB-W9华康墨字体 Std W9
23DFPOP1GB-W5华康POP1体 Std W5
24DFPOP2GB-W9华康POP2体 Std W9
25DFPOP3GB-W12华康POP3体 Std W12
26DFShaoNvGB-W5华康少女文字 Std W5
27DFShiYiGB-W7华康饰艺体 Std W7
28DFShouJinGB-W3华康瘦金体 Std W3
29DFSongGB-W3华康宋体 Std W3
30DFSongGB-W5华康宋体 Std W5
31DFSongGB-W7华康宋体 Std W7
32DFSongGB-W9华康标题宋 Std W9
33DFSongGB-W12华康宋体 Std W12
34DFTanLiGB-W5华康唐风隶 Std W5
35DFWaWaGB-W5华康娃娃体 Std W5
36DFWeiBeiGB-W7华康魏碑 Std W7
37DFYanKaiGB-W7华康正颜楷体 Std W7
38DFYaSongGB-W9华康雅宋体 Std W9
39DFYaYiGB-W6华康雅艺体 Std W6
40DFYuanGB-W3华康圆体 Std W3
41DFYuanGB-W5华康圆体 Std W5
42DFYuanGB-W7华康圆体 Std W7
43DFYuanGB-W9华康圆体 Std W9
44DFZongYiGB-W7华康新综艺 Std W7
45DFZongYiGB-W9华康新综艺体 Std W9

上述华康字体请自行去网络下载使用。如您需要在平台之外使用上述字体，请直接联系华康字体公司，联系人及联系方式：王海锐，010-58485851。

60. 未生产申诉材料—条形码结果查询步骤及示例图片

申诉情提供：被投诉商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图（需包含地址栏）、实际商品条形码拍摄图片

中国物品编码中心查询步骤：

1、进入中国物品编码中心查询网站；

2、请点击【查询产品信息】并输入对应条码编号

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【温馨提示】若选择查询厂商信息，因查询结果无法关联到商品，故申诉不支持哦。

3.提供商品条码图以及查询结果申诉

商品条形码拍照

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中国编码中心商品查询结果

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61. 知识产权侵权申诉资料范例——未生产：官方已生产

1.权利人/投诉方的官网/天猫旗舰店等已生产证明：需要提供被投诉商品链接+官网被投诉商品款式截图（截图包含地址栏）； 天猫旗舰店范例图片

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常见问题： Q1：如何确认自己搜查到的官网是权利人设立的？ A1：天猫店需要为品牌官方旗舰店，或者品牌旗舰店，或者品牌专卖店，其他官网（非阿里系网站）的查询地址点此查看，点击“ICP备案查询”，输入相关信息后进行查询。

Q2：网站版权所有人非权利人/投诉方，怎么办？ A2：如核实到的网站版权人非权利人/投诉方，需要证明网站版权所有人与权利人/投诉方之间的关联关系。 2.条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图（需包含地址栏）、实际商品条形码拍摄图片 范例 实际商品条形码拍照

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中国编码中心商品查询结果截图（截图需要包含地址栏）

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常见问题： Q3：查询到的发布厂家非权利人/投诉方，怎么办 ? A3：如查询到的商品发布厂家非权利人/投诉方，需要提供权利人/投诉方和发布厂家之间的关联关系，如存在生产授权等。 3.权利人/投诉方画册证明已生产： 画册封面

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画册封底

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画册产品页 4.品牌专柜拍摄证明： 专柜门面实拍照 （照片要求：需要包含专柜门头和整体店铺，可看到专柜内景）

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商品在实体店中的实拍陈列照（左） （照片要求：专柜内部整体陈列照片，可以看到被投诉商品） 商品在实体店中的实拍照（右） （照片要求：专柜中被投诉商品特写照片）

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注意点： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。

62. 有人旺旺通知我“字体侵权”如何处理？

近期，阿里巴巴陆续收到商家咨询, 反馈其收到字体权利人旺旺通知：涉及字体侵权。由于字体侵权投诉的复杂性和侵权是否成立的判定需要个案判断, 为了更好地体现公平公正的原则，

阿里巴巴针对字体类侵权投诉受理情况如下：

字库权利人提供生效的司法判决和行政裁决或其他证据，证明其所投诉的商家使用字库若干单字的行为已构成著作权侵权的，阿里巴巴将受理投诉。若您未经授权使用了字库权利人的字体，建议及时整改，删除侵权字体或联系您使用的字库权利人获取授权。

【温馨提示】 为方便阿里巴巴集团旗下平台商家对字体免费商用的安全需求，阿里巴巴官方提供全球 [永久免费正版商用字]—阿里巴巴普惠体。1）商用永久免费 2）全网免费通用 3）线下也能用 4）175个语种应用。供全球用户开放使用，惠及大众。字体介绍以及下载链接：点此进入

字体电脑下载渠道：点此查看。

*手机移动端只能浏览，请使用在电脑端打开网页直接下载应用

另：阿里巴巴集团也与华康字体公司达成合作，列举的45款华康字体，可供商家在阿里巴巴集团旗下平台上放心、免费使用，授权期限：永久。但请留意，如您需要在阿里巴巴集团旗下平台之外使用该些字体，必须另行获取华康字体公司的正式授权。45款华康字体点此查看。

商家常见问题：

问题1：有人联系我说，侵权他们的字体，是真的还是假的？是否我删除了侵权字体或下架/删除商品，就行了？ 可以先自我核实侵权是否存在，若存在字体侵权，建议及时整改，删除侵权字体。同时，建议使用阿里巴巴普惠体，避免产生侵权。

问题2：若投诉方提供司法判决投诉字体侵权，投诉成立，如何处罚？ 如果您已具有字库权利人授权，请及时在申诉材料中提交授权证明或购买版权使用证明，若您未及时申诉或者申诉不成立，将会按照一般违规不当使用他人权利规则处理，具体规则请点此查看。

问题3：字库权利人让我缴纳授权费，要起诉我，怎么办？ 考虑到字体侵权投诉的复杂性和侵权是否成立的判定需要个案判断。若收到司法起诉，建议及时配合司法机关进行处理。同时，建议使用阿里巴巴普惠体，避免产生侵权。

63. 商标权侵权及案例讲解

64. 著作权侵权及案例讲解

65. 我被著作权侵权未生产投诉，已生产证明资料需要如何提供？

亲，被著作权侵权未生产投诉，已生产证明资料请参考：

适用投诉类型申诉材料类型（5选1）申诉材料及说明材料说明
著作权-未生产条形码查询结果商品整体图片（包含清晰条形码）商品整体图片（包含清晰条形码）（示例）
条形码编号条形码编号
条形码查询截图查询截图示例：1、截图需完整，包含：条形码查询的网址链接；2、商标需与被投诉商品品牌一致；3、商品条形码与产品包装展示一致，名称、规格型号等信息与被投诉商品信息一致具体查询方式可参考此处。
发布厂家与权利人/投诉方的关联证明（如条形码查询结果中发布厂家非权利人/投诉方，需要提供）1、若条形码信息查询结果中发布厂家非权利人或投诉方，请提供发布厂家与权利人/投诉方的授权（示例）或进货证明（示例）。2、若权利人或投诉方为个人，请一并提供权利人或投诉方的身份证正反面照片。
天猫店铺该商品所在页链接1、链接可打开；2、须为天猫平台店铺。
官方网站/天猫旗舰店/天猫专卖店商品所在页面截图截图可参考示例：1、截图需完整，包含网址栏；2、链接内的商品与投诉商品款式/型号一致；3、链接内的商品品牌须与申诉品牌信息一致。
权利人/投诉方画册画册封面画册封面（示例），封面展示品牌与被投诉商品品牌一致
画册封底画册封底（示例），画册版权所有人需指向权利人/投诉方
商品所在画册页所在页（示例）注意款式、型号与被投诉商品一致
官方网站/大型购物网站官方网站/大型购物网站该商品所在链接1、链接可被打开；2、如品牌方官网，或其他大型购物网站的自营或品牌方旗舰店，如亚马逊、乐天网、天猫超市、苏宁自营、国美自营等。PS.关于确认是否为品牌官网，您可在国家工信部查询网站进行确认：点此进入，点击“ICP备案查询”，输入相关信息后进行查询确认主办单位名称是否为权利人/投诉方。
官方网站/大型购物网站商品所在页面截图商品所在页：示例1、截图需完整，包含网址栏；2、链接内的商品与投诉商品款式/型号一致；
新华书店、博库书城展示新华书店、博库书城书籍展示照片
新华书店、博库书城门店照片

温馨提示： 申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入

66. 专利权保证金解冻查询

校验知识产权专利权保证金解冻的条件以及解冻的方式。

67. 被投诉知识产权侵权，如何申诉？

请先判断商品是否真实存在知识产权侵权行为，查询知识产权投诉受理类型及解析

一、申诉入口

【知识产权】页面，找到对应投诉单号，点击【查看处理】

二、申诉处理时间

具体以页面提示的申诉期限为准。

三、申诉凭证要求

请查询：知识产权侵权申诉需要提供什么凭证

四、处理流程

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温馨提醒： 1、针对部分场景，开放了整改的申诉方式，目前主要适用于4种投诉类型：盗图 、滥用商标关键字、肖像权侵权、美术/文字作品侵权，具体申诉方式以申诉页面的展示为准 2、可以尝试联系投诉方撤销投诉，提交申诉后，在投诉方响应期间可选择撤销投诉。若未及时申诉/申诉失败/未联系投诉方撤诉，淘宝网将根据淘宝规则对您做出相应处理。

关联问题：

68. 被投诉”司法行政判决”侵权，需提供哪些申诉资料？

一、凭证要求

提供法院或相应机关出具的认定不侵权的司法判决/行政决定书

二、申诉入口

点此进入

69. 肖像权侵权及案例讲解

70. 知识产权介绍及投申诉路径

71. 肖像权侵权如何整改

72. 宝贝已下架，为什么还能被投诉侵权？

亲，投诉方发起侵权投诉后，淘宝需要审核，审核通过后卖家才收到侵权投诉通知，所以您收到的投诉通知时间并不是权利人发起投诉时间，权利人发起投诉时间一定要比你收到的通知更早。

若您主张不侵权，您可登陆“卖家中心-客户服务-知识产权”【http://qinquan.taobao.com/complaint/seller/beComplaintsAuction.htm】提交凭证申诉。

申诉入口一：进入卖家中心-体检中心-违规处理-待处理违规 或 全部违规

申诉入口二：进入卖家中心-卖家服务-知识产权

温馨提醒

  • 下架的商品前台可以查看到（如，之前收藏或购买了商品，在此商品下架后还是能够查看到宝贝描述页面），所以如果存在侵权情况，权利人还是可以发起投诉；
  • 卖家在投诉成立之后，建议对店铺其他此类型的商品进行及时删除排查

猜您想问： 我被投诉知识产权侵权，该怎么办？

73. 未生产申诉材料—正规进货证明示例图片

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申诉类型视频版
海外实体代购点此查看
海外网站代购点此查看
阿里巴巴旗下网站进货点此查看
其他网站进货点此查看
国内外供应商进货点此查看
国内大型商场/实体专卖店进货点此查看
我是天猫供销平台分销商点此查看

74. 被知识产权侵权投诉，权利人专利如何查询?

专利权查询（以下两个网站都可查询） 第一步骤：需登录知识产权申诉页面，找到该投诉单号对应的知识产权编号，知识产权编号即为权利人的专利注册号

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第二步骤：登录知识产权专利权查询网址 专利查询网址1：点此查看，该网站在更新升级，若部分信息查不到，可尝试进入此链接查询 查询方式： ①、输入专利号，9位或13位数字，不需输入字母、标点及空格 ②、点击【查询】 ③、点击查询结果中的【专利号】，将跳转至专利详情页面

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专利查询网址2：点此查看

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75. 被知识产权侵权投诉，权利人商标权如何查询?

商标权查询 第一步骤：需到知识产权申诉页面，找到该投诉单号对应的知识产权编号，知识产权编号即权利人商标注册证号

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第二步骤：登录国家商标局查询网址，进行查询 1、查询网址点此查看 2、查询方式

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76. 未生产申诉材料—官方画册示例图片

凭证要求：

画册封面+对应商品页+画册版权归属页

凭证示例：

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77. 被知识产权侵权投诉，该如何申诉？

若您有收到知识产权投诉，请您在收到投诉通知的3个工作日内，您可以在【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】页面查看投诉的具体详情，并对应申诉。

1.知识产权申诉流程和时间您可以点此查看。

2.不同类型的投诉要求的申诉材料不一样，具体申诉材料要求可点此参考。

您可能还想问：

78. 收到知识产权侵权处罚怎么办？

若收到知识产权侵权处罚，请登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【客户服务】-【违规记录】中，可以查看到淘宝账户的违规处罚的规则、类型、开始结束时间、计分等详细信息，在“温馨小贴士”中也可以查看到处罚的具体原因，同时请关注关注相关邮件、站内信通知。

如对侵权处罚有异议，您可以通过【商家中心】-【举报管理】-【我收到的知识产权侵权投诉】中进行申诉，我们的工作人员收到以后会在3-5个工作日进行审核处理。

79. 知识产权侵权申诉资料范例——真假对比：与官方一致

亲，关于商标权-假货-真假对比的申诉材料类型：“与官方一致”，您可以【点此查看文字版】的申诉凭证，也可以【点此查看视频版】讲解哦~

80. 未生产申诉材料—专卖店查询系统截图等示例图片

材料需要包含专卖店含店名的店外门面照片+专卖店柜台电脑系统展示照片+专卖店系统显示权利人信息的照片+商品条形码特写照+商品在专卖店照片查询系统中的显示照片。

店外门面照片示例图

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专卖店柜台电脑系统示例图

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其他专卖店系统显示权利人信息的照片+商品条形码特写照+商品在专卖店照片查询系统中的显示照片要按照专卖店和商品实际情况完整提供哦。

81. 未生产申诉材料—官网/天猫旗舰店范例图片

品牌方官网/天猫商城旗舰店链接及对应显示链接信息的产品页面截图示例如下：

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82. 被投诉“遮挡商标”，需提供哪些申诉资料？

被投诉“遮挡商标”的申诉材料如下：

1：若您主张没有遮挡商标，申诉材料要求：请提供未遮挡商标的原始图片（烦请提供被投诉遮标图片的原始图片 ，至少一张）单张图不超过5M，温馨提示：什么是原始图片，点击查看

2：若您遮挡了商标，申诉材料要求： 请提供正规进货来源+遮挡商标的合理解释

温馨提示：正规进货来源参考如下：

适用投诉类型正规进货来源类型（6选1）申诉材料材料说明
商标权——遮挡商标国内供应商进货（若您有授权书请按照此类型）从店铺注册人到权利人/投诉方链路完整的进货凭证或授权凭证+进货凭证遮挡商标申诉要求：需保证店铺注册人到上一级供应商为进货凭证若为店铺注册人到权利人/投诉方的完整链路进货凭证：（进货单示例、发票示例）发票：进货单：1、进货链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的进货凭证。2、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。3、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等于业务相关章。4、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明（模板）.5、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。若为多级链路的授权（示例）+进货凭证：1、授权链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的授权凭证。2、授权期限需在有效期内并且早于投诉日期。3、授权书内容需包含对应的品牌、商品名称、规格、型号等。4、授权书需要加盖授权方公章。5、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。6、进货凭证需保证为店铺注册人到上一级供应商的进货凭证，同时进货凭证材料要求同上。
国内大型商场/实体专卖店进货商场正规性或与权利人关联证明材料需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场在百度百科的词条查询截图（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
进货凭证如：发票、小票等1、请提供购买商场的购买发票（示例）购物小票（示例），发票/购物小票需盖章。2、发票/购物小票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明(证明模板).
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若提供了发票可不提供付款凭证；若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
海外实体代购商场照片1、需正规大型商场，同时照片能够看到商场具体名称；（示例）2、专卖店需指向对应的品牌
专柜照片专柜示例图1、指向需申诉的品牌；2、专柜全景/门面图；3、被投诉商品陈列在专柜内，或需提供在店铺内品牌LOGO下该商品的展示，同时提供吊牌信息；4、展示的商品需为申诉的商品信息
进货凭证如：小票、进货单等购物小票示例（示例）1、请提供购买商场的进货凭证，如购物小票、进货单等。2、购物小票/进货单需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例）2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）
实体店正规性/关联性证明需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场可在地图上被查询（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
海外网站代购购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在海外购物网站：如如亚马逊海外、其他国外大型网站的下单截图，（示例），截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例）2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。
网站知名度/正规性/关联性证明该网站的知名度/正规性/关联性证明，例如权利人官网可查询此网站可购买到其品牌商品（示例）等；或可进一步提供两者之间授权或进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
阿里巴巴旗下网站进货订单截图（示例）您需要提供投诉日期前在阿里巴巴旗下网址，如1688、淘宝网企业店铺、天猫等交易订单截图，截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容须包含：订单编号、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）等信息；
订单编号请提供对应订单编号
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人/投诉方开设，非天猫店，需提供两者之间授权或进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
其他网站进货购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在国内购物网站：如权利人官网，国美，苏宁易购等的交易订单截图（示例），截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人开设/非投诉方开设，需提供两者之间授权，例如示例,或进货凭证等证明
纸质进货凭证（若有该网站出具的发票、进货单等，请一并提供)发票：进货单：若有，烦请提供1、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。2、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等于业务相关章。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明（证明模板）.4、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例）：，或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
我是天猫分销商详细材料您可进一步点击此处查看。天猫供销平台的经销商请根据当前页来选择申诉材料类型，若货物全部从天猫供销平台进货，可参考【阿里巴巴旗下网站进货】申诉材料类型。

温馨提示： 1：申诉资料凭证内容不允许进行任何遮挡； 2：本页面范例图片仅供申诉参考，不做申诉判定的最终标准。 3：申诉页面进入路径：“卖家中心-客户服务-知识产权”，或点此进入.

在申诉页面，以上申诉材料类型请选择【遮挡商标申诉】，可参考：

1：申诉材料类型，请选择【我对遮挡商标行为申诉】

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2：1）若您主张没有遮挡商标，申诉材料类型，请点击【我没有遮挡投诉方商标】，申诉材料要求：请提供 未遮挡商标的原始图片（烦请提供被投诉遮标图片的原始图片 ，至少一张）单张图不超过5M，烦请按照申诉页面提示操作。

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2：2）若您遮挡了商标， 申诉材料类型： 请选择【我遮挡了商标但可以提供进货凭证】，申诉材料提供 正规进货来源+遮挡商标的合理解释，烦请按照申诉页面提示操作：

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83. 知识产权侵权申诉—补开发票证明凭证要求

亲，若您提供的进货发票晚于销售时间或未开具发票，可提供发票的补开证明。请提供清晰完整、四角齐全的补开证明进行申诉。

补开证明模板：

补开发票证明

发票补开证明 （购买人）于（购买时间）在我处购买一批（商品品牌）商品，由于当时未开具发票凭证，现补开发票，发票代号：XXXX发票号码：XXXX特此证明！

发票开具单位（销售方）： （XXXXXX） 时间：（加盖发票章或公司公章）

示例参考如下：

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84. 未生产申诉材料—专卖店照片示例图片

亲，专卖店照片需包含专卖店含店名的店外门面照片+与门面照片显示一致的门店内景与被投诉方商品在店内悬挂整体照+被投诉商品悬挂单独照+被投诉商品的标牌细照。

更多内容您可以观看短视频学习了解哦~

85. 知识产权侵权申诉资料范例—专利权

凭证要求：

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投诉类型申诉材料类型
专利权无司法行政判决投诉专利侵权外观专利侵权（外观专利）主张差异 申诉材料示例图 点此查看
在先证明 申诉材料示例图 点此查看
正规进货来源 申诉材料示例图 点此查看
实用新型专利发明专利侵权（实用新型/发明专利）主张差异 申诉材料示例图 点此查看
在先证明 申诉材料示例图 点此查看
正规进货来源 申诉材料示例图 点此查看
司法裁定投诉专利侵权司法判决/行政决定 点此查看

86. 未生产申诉材料—授权销售证明示例图片

需指向商标权利人，且授权书内容中：被授权方名称要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝旺旺名一致；需体现品牌及+型号/款式的信息；

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87. 被投诉“突出使用商标”，需要提供哪些申诉材料？

亲，具体“突出使用商标”侵权的申诉材料，需提供正规进货证明，具体内容请参考：申诉材料类型（6选1）

投诉类型申诉材料类型（6选1）申诉材料材料说明
突出使用商标国内供应商进货（若您有授权书请按照此类型）从店铺注册人到权利人/投诉方链路完整的进货凭证或授权凭证若为授权书（示例）1、授权链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的授权凭证。2、授权期限需在有效期内并且早于投诉日期。3、授权书内容需包含对应的品牌、商品名称、规格、型号等。4、授权书需要加盖授权方公章。5、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。若为进货单/发票：（进货单示例、发票示例）发票：点此查看。进货单：点此查看。1、进货链路完整（如权利人/投诉方→B→C→商家）从店铺注册人（淘宝会员名/账号认证人，店铺名称不认可）逐级关联到权利人/投诉方完整链路的进货凭证。2、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。3、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等业务相关章。4、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明（模板证明）。5、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。
国内大型商场/实体专卖店进货商场正规性或与权利人关联证明材料需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场在百度百科的词条查询截图（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
进货凭证如：发票、小票等1、请提供购买商场的购买发票（示例）：（示例），发票/购物小票需盖章。2、发票/购物小票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明.
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若提供了发票可不提供付款凭证；若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
海外实体代购商场照片1、需正规大型商场，同时照片能够看到商场具体名称；（示例）2、专卖店需指向对应的品牌
专柜照片专柜示例图1、指向需申诉的品牌；2、专柜全景/门面图；3、被投诉商品陈列在专柜内，或需提供在店铺内品牌LOGO下该商品的展示，同时提供吊牌信息；4、展示的商品需为申诉的商品信息
进货凭证如：小票、进货单等购物小票示例（示例）1、请提供购买商场的进货凭证，如购物小票、进货单等。2、购物小票/进货单需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、商场名称等信息。
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例）2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）：等，网页截图均需包含网址栏。（PS.若为现金支付，请在申诉留言中说明，小票中若有体现现金支付的，请在小票中圈出标记）
实体店正规性/关联性证明需进一步证明商场的正规性以及与品牌的关联性。如您可以提供提供此商场可在地图上被查询（示例）、或提供品牌官网查询截图，证明此商场有此品牌专柜开设（示例）。或提供此商场与权利人的关联证明，如授权书等。
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
海外网站代购购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在海外购物网站：如亚马逊海外、其他国外大型网站的下单截图，（示例），截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
物流跟踪信息/出入境证明请您根据商品入境方式上传对应凭证，1、如是邮寄方式，请提供物流单或物流网站查询结果。（示例）2、如是购买人带回国内，请提供出入境证明；（示例）3、发出地点需要核实到与购买地点一致4、出入境证明需要和核实到出入境日期与提供的进货采购凭证中采购时间相符；
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。
网站知名度/正规性/关联性证明该网站的知名度/正规性/关联性证明，例如权利人官网可查询此网站可购买到其品牌商品（示例）等；或可进一步提供两者之间授权或进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
阿里巴巴旗下网站进货订单截图（示例）您需要提供投诉日期前在阿里巴巴旗下网址，如1688、淘宝网企业店铺、天猫等交易订单截图，截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容须包含：订单编号、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）等信息；
订单编号请提供对应订单编号
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人/投诉方开设，非天猫店，需提供两者之间授权或进货凭证等证明
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
其他网站进货购物网站订单截图您需要提供投诉日期前在国内购物网站：如权利人官网，国美，苏宁易购等的交易订单截图（示例），截图需包含：1、含进货网址栏；2、订单内容需包含：订单编号、订单时间、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、购买数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、购买日期（须早于投诉日）、购买人、寄送地址、收件人等信息；
购买商品网址链接如链接已失效请提供网站首页；若商品下架状态烦请一并提供商品链接&网站首页
付款凭证付款凭证信息需要与提供的进货单/小票信息对应（金额，日期，付款人等），与购买信息相匹配。可提供例如支付宝付款详情截图（示例）、银行官网查询的流水记录（示例）等，网页截图均需包含网址栏。
下单店铺与权利人/投诉方的关系证明若您进货网站非权利人开设/非投诉方开设，需提供两者之间授权，例如示例：点此查看，,或进货凭证等证明
纸质进货凭证（若有该网站出具的发票、进货单等，请一并提供)发票：点此查看进货单：点此查看。若有，烦请提供1、进货单/发票需包含：对应的品牌、商品信息（如名称、规格、型号、款式需要与被投诉产品款式一致等）、进货数量（需要与已出售数量相匹配）、价格、进货日期（须早于投诉日）、购买人、出售方等信息。2、发票需要加盖发票专用章，进货单需要加盖供货方公章/销货专用章等于业务相关章。3、若发票为补开（开具时间晚于销售时间），请提供补开证明（模板证明）.4、若链路中的授权方或供货方为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面。
购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明（若交易订单中购买人/付款人非店铺实际注册人，则需提供）若交易订单中购买人/付款人等非店铺实际注册人，1、需提供购买人的身份证正反面；2、烦请提供购买人的委托购买证明（示例）委托购买证明（示例），或两者之间直系亲属关系证明，如户口本、结婚证等
我是天猫分销商详细材料您可进一步点击此处查看。天猫供销平台的经销商请根据当前页来选择申诉材料类型，若货物全部从天猫供销平台进货，可参考【阿里巴巴旗下网站进货】申诉材料类型。

88. 被投诉”实用新型/发明专利”侵权，需提供哪些申诉资料？

亲，具体”实用新型/发明专利”侵权的申诉材料如下：

适用投诉类型申诉材料说明
实用新型专利发明专利侵权（实用新型/发明专利）主张差异：实用新型/发明专利权利要求书与被投诉产品技术点区别对比
在先证明
正规进货来源

【提醒】实用新型/发明专利侵权投诉区分：司法裁定投诉专利侵权、非司法裁定投诉专利侵权哦，若您属于司法裁定投诉专利侵权，申诉材料需提供法院或相应机关出具的认定不侵权的司法判决/行政决定书哦，申诉材料点此查看。

89. 被投诉商标权-商品页面信息中不当使用他人商标，申诉材料如何提供？

亲，被投诉商标权-商品页面信息中不当使用他人商标，申诉材料要求如下：

投诉类型申诉材料要求
商标权不当使用他人权利商品页面信息中不当使用他人商标正规进货来源 （点击查看）

温馨提示：上诉申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

90. 被投诉盗版侵权，需提供哪些申诉资料？

申诉页面进入路径：【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】或点此进入。

具体”盗版”侵权的申诉材料：

被投诉类型申诉材料类型（2选1)材料要求及说明
盗版书籍/盗版软件类正规进货证明正规进货凭证指的是：购物小票或发票或带有出货方盖章的进货单据材料说明：1、小票/发票/进货单据内容中，需体现该商品的型号/款式信息，需能对应被投诉商品2、小票/发票/进货单据的开具人，需为商标权利人或者其授权经销商，若为进货单据，需带有出货方盖章；若开具人为授权经销商，需进一步提供权利人对经销商的授权证明或经销商的逐级进货凭证；3、小票/发票/进货单据的购买人需跟淘宝店铺实名认证人或淘宝旺旺名一致（因店铺名可修改，不支持店铺名对应）。
授权证明知识产权所有人提供的授权书材料说明：1、需体现授权方和被授权方名称信息，被授权方名称要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝旺旺名一致；2、需体现授权的版权信息及授权时间；3、授权方需关联至知识产权所有人，需盖章证明（若权利人为个人，需签字及提供权利人身份证复印件）。

91. 被投诉”外观专利”侵权，需提供哪些申诉资料？

亲，具体”外观专利”侵权的申诉材料如下

适用投诉类型申诉材料说明（3选1）
外观专利侵权（外观专利）主张差异：权利人外观专利六视图与被投诉产品六面图区别对比
在先证明
正规进货来源

【提醒】外观专利侵权投诉区分：司法裁定投诉专利侵权、非司法裁定投诉专利侵权哦，若您属于司法裁定投诉专利侵权，申诉材料需提供法院或相应机关出具的认定不侵权的司法判决/行政决定书哦，申诉材料点此查看。

92. 被投诉”商标权-商品本身不当使用他人商标”，需要提供哪些申诉资料？

亲，被投诉商标权-商品本身不当使用他人商标，申诉材料要求如下：

投诉类型申诉材料要求
商标权不当使用他人权利商品本身不当使用他人商标正规进货来源 （点击查看）

温馨提示：上诉申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

93. 被投诉“商标权-真假对比”侵权，要如何进行申诉？

亲，被投诉真假对比侵权，您可以在【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权请点此处理】 提交申诉；

亲，被投诉商标权-真假对比，申诉凭证要求如下：

投诉类型申诉材料类型（2选1）
商标权假冒真假对比正规进货来源 （点击查看）
与官方（产品对比）一致 （点此查看）（建议优先选择）

（视频版）凭证解读，请【点此查看】

温馨提示：上诉申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

94. 被知识产权投诉”商标权-假冒商品”侵权，需要提供哪些申诉资料？

亲，被投诉商标权-假冒商品侵权，您可以在【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权请点此处理】 提交申诉；

亲，被投诉商标权-假冒商品，申诉凭证要求如下：

投诉类型申诉材料类型
商标权假冒假冒商品正规进货来源 （点此查看）

（视频版）凭证解读，请【点此查看】

温馨提示：上诉申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

95. 我被恶意投诉知识产权侵权，该怎么办？

亲，知识产权侵权投诉，是知识产权所有人或其授权操作投诉的第三方在侵权平台提交的投诉，针对投诉方提交的身份，资质等凭证，处理部门都会有严格审核，身份等资质需有效通过的情况下才能发起投诉，同时针对审核通过的投诉，侵权部门才会通知卖家进行申诉哦。

【温馨提示】

  • 知识产权所有人与投诉方不一致是有可能的哦，一般情况下，投诉方会委托授权给第三方知识产权机构来处理知识产权侵权问题。
  • 申诉页面投诉方联系方式无效并不代表是恶意投诉哦，投诉方联系方式属于投诉方自愿填写原则，淘宝无法强制要求对方填写有效联系方式。
  • 若您对于投诉有异议/无法联系到投诉方撤诉，建议您及时提交申诉材料审核哦，申诉材料请点此参考。

96. 被投诉”侵犯肖像权”侵权，需要提供哪些申诉资料？

亲，具体”侵犯肖像权”侵权的申诉材料如下：

适用投诉类型申诉材料类型申诉材料及说明
肖像权使用肖像使用授权肖像权人身份证正反面照片
肖像权人使用授权书：a)授权书内容中：被授权方名称需跟淘宝店铺实名认证人或淘宝旺旺名一致（因店铺名可修改，不支持店铺名对应哦）；b)授权书内容中：需体现授权使用的个人信息情况（姓名）及授权时间c)授权书出具方需指向知识产权所有人。

视频版讲解如下：

97. 我接到电话，说我被知识产权侵权投诉，这是真的吗？

如果收到智能语音外呼提醒商家做知识产权申诉，建议商家可进入店铺中的【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】中进一步校验，以违规记录中的结果为准。

98. 著作权-阿里巴巴旗下网站和其他网站和天猫代销申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-阿里巴巴旗下网站和其他网站和天猫代销投诉的申诉要求是什么？

99. 著作权-美术文字作品-与权利人作品存在差异申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-与权利人作品存在差异的申诉要求是什么？

100. 著作权-美术文字作品-国内外供应商进货申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-国内外供应商进货的申诉要求是什么？

101. 著作权-美术文字作品-国内大型商场实体专卖店进货申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-国内大型商场实体专卖店进货投诉的申诉要求是什么？

102. 阿里巴巴旗下网站在先订单截图申诉凭证解读

划重点： 著作权—美术文字作品侵权-阿里巴巴旗下网站在先订单截图申诉凭证要求

103. 著作权-美术文字作品-在先权利证书申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-在先权利证书投诉的申诉要求是什么？

104. 著作权-美术文字作品-在先公开发表证明申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-在先公开发表证明的申诉要求是什么？

105. 著作权-美术文字作品-对权利人权利存疑申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-对权利人权利存疑的申诉要求是什么？

106. 著作权-美术文字作品-海外网站代购申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-海外网站代购的申诉要求是什么？

107. 著作权-美术文字作品-司法判决/行政决定申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-司法判决/行政决定的申诉要求是什么？

108. “美术作品侵权”的整改指引及申诉材料

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更多平台规则内容，敬请期待～

109. “盗图侵权”的整改指引及申诉材料

快速查看视频讲解>>>>

下滑查看图文讲解>>>>

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更多平台规则内容，敬请期待～

110. “不当商标侵权”整改指引及申诉材料

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更多平台规则内容，敬请期待～

111. 我被投诉侵权了，去哪里查看？

您可以点此找到对应的投诉单号及商品，点击【查看/处理】进入查看具体侵权内容。 新版千牛卖家中心入口：【交易】-【更多】-【知识产权】； 旧版千牛卖家中心入口：【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】。

温馨提示： 1、如何提交知识产权申诉资料，具体：点此查看； 2、侵权申诉流程和响应时间是多久，具体：点此查看； 3、知识产权处罚是如何扣分的？，具体：点此查看； 4、申诉页面有【我要整改】按钮，该如何操作？ 具体：点此查看； 5、为什么被知识产权投诉? 具体：点此查看。

112. 被知识产权侵权投诉，权利人著作权如何查询?

常见著作权查询方式： 步骤一：烦请到知识产权申诉页面找到知识产权编号：

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步骤二：登录著作权网站查询 （一）美术作品查询方式：查询网址点此查看，进入全国作品登记信息数据库管理平台，根据美术作品的登记号/著作权人/作品名称进行检索。 注：并不是所有著作权都可在以下网站查询，该网站目前只支持”国作”的查询，例如：“沪作”等在地方登记的著作权内容无法查询。

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（二）软件作品查询方式：查询网址点此查看，进入中国版权保护中心著作权登记系统，根据登记号、著作权人/软件名称进行检索。

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113. 不得不知的侵权新申诉方法-移除侵权信息

划重点： 1.什么是移除侵权信息？ 2.哪些投诉类型支持“移除侵权信息”？

114. 怎么移除侵权信息？

如何遇到盗图/商标不当滥用/肖像侵权需要移除侵权信息怎么操作？

115. 著作权-美术文字作品-海外实体代购申诉要求

划重点：著作权-美术文字作品-海外实体代购的申诉要求是什么？

116. 收到互联网法院被起诉通知怎么处理？

亲，目前这类信息一般是您已经被原告起诉至互联网法院，具体的案件信息，您可登陆至官网：www.netcourt.gov.cn按照邮件通知（如案件验证码）进行查询处理。同时提醒您注意：

1、法院不会要求当事人将款项转至他人账户，警惕电信诈骗。

2、邮箱内容的真实有效性您务必登陆互联网法院官网核实案件信息。

3、若信息查询真实有效，建议您一定要积极处理，若不响应会导致法院缺席判决，届时原告可申请法院强制执行您的财产，也会对店铺及个人征信产生影响。有必要的，您可进一步咨询律师。

117. 我被假冒专利投诉了要怎么办？

亲，涉嫌假冒专利包括（包括未取得专利、专利失效，但在商品上或商品信息中展示为专利产品，以及未规范展示专利信息），现接到知识产权局的行政意见，指出您链接内存在假冒专利侵权行为（假冒专利行为指：商品描述存在专利但未描述专利号）。您可以通过以下凭证：提供有效专利号，专利证书进行申诉。如您无法申诉，本次处置只删除商品，不扣分哦。

118. 如何正常发布商品及信息，避免侵权行为？

进货/研发新产品您需要注意：

  • 与供货商确认商品是否有授权，确保正规来源，免除商品隐患
  • 保存好相关进货凭证（如：国税发票、商场代购小票、授权书）
  • 若为卡通形象、动漫作品的衍生品，与供货商确认是否取得相关作品的著作权人许可进行生产
  • 发布的商品前若为自行设计产品外观或研发产品技术，建议及时申请相关知识产权登记

发布商品或编辑店铺您需要注意：

  • 使用实物拍摄图片、自行编辑宝贝描述
  • 若希望在店铺名称、会员名、店招中使用品牌信息，或使用品牌商官网或画册图片、文字做展示，请提前取得权利人的许可
  • 如实按照所销售商品的品牌信息进行描述，不傍名牌、不滥用他人的商标关键字
  • 正常描述，不发布贬低同行等不正当竞争信息

119. 被知识产权投诉”商标权-未生产”侵权，需要提供哪些申诉资料？

亲，被投诉商标权未生产类型，申诉凭证 正规进货来源 和已生产证明，2选1

投诉类型申诉材料类型（2选1）
商标权假冒未生产正规进货来源即合法来源（点击查看）
已生产证明 （点此查看）（建议优先选择）

视频版的凭证解读，请【点此查看】

温馨提示：上诉申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

120. 被著作权-商品本身不当使用他人著作权，申诉材料如何提供？

亲，被投诉著作权-商品本身不当使用他人著作权，申诉材料要求如下

温馨提示：下述申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

投诉类型申诉材料要求（3选1）
著作权-不当使用他人著作权商品本身不当使用他人著作权在先证明 （点击查看）
著作权主张差异 （点击查看）
正规进货来源 （点击查看）

121. 我被投诉著作权未生产，申诉材料需要如何提供？

亲，著作权-未生产 申诉材料如下：

投诉类型申诉材料要求（2选1）
著作权盗版（书籍/软件类）未生产（盗版）正规进货来源 点击查看
（著作权）已生产证明 点击查看

温馨提示：上述申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

122. 如何查询知识产权侵权投诉方联系方式？

亲，您可以进入【卖家中心】-【体检中心】-【客户服务】-【知识产权】页面点击”查看/申诉”进行查看投诉方的联系方式。

  • 温馨提示：投诉方联系方式属于投诉方自愿填写原则，淘宝无法强制要求投诉方填写真实有效的信息哦。
  • 如果投诉方已同意撤诉，您可以在提交申诉之后，联系投诉方3个工作日内在其投诉管理后台点击“撤诉”按钮哦。

若您对于投诉有异议/无法联系到投诉方撤诉，建议您及时提交申诉材料审核哦，

1：申诉材料请点此查看

2：被投诉原因解读 ：请点此查看

3：侵权申诉流程和响应时间请点此查看

123. 被投诉”虚假宣传”侵权，需要提供哪些申诉资料？

亲，被投诉”虚假宣传”侵权，您需要提供以下材料进行申诉：

适用投诉类型申诉材料类型（2选1）申诉材料及说明
其他权利-虚假宣传与权利人/投诉方官网（或旗舰店）中宣传对比一致被投诉产品与官网（或旗舰店）宣传对比图（烦请提供权利人官网/旗舰店中该款商品的宣传内容与被投诉商品宣传内容一致的对比）
商品所在官网链接（官网指的是权利人品牌官网/天猫旗舰店/天猫专卖店/大型购物网站等）
与权利人/投诉方画册中宣传对比一致画册封面
画册封底
被投诉产品与权利人/投诉方画册宣传对比图（烦请提供权利人/投诉方画册中该款商品的宣传内容与被投诉商品宣传内容一致的对比）

124. 被投诉官网盗图，如何查询是哪个图片被投诉？

亲，您在收到侵权投诉后，请在收到投诉通知的3个工作日内，在【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】

找到对应的投诉单号，点击“查看/处理”后，如页面有提示下载，您可以下载文件后结合商品信息中的图片对比，针对使用到的图片进行提交申诉。

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125. 被著作权-明显假货特征投诉，申诉材料如何提供？

亲，被投诉著作权-明显假货特征，申诉材料要求如下：

投诉类型申诉材料要求
著作权-明显假货特征（盗版）正规进货来源 点此查看

温馨提示：上述述申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

126. 被著作权-商品页面信息中不当使用他人著作权，申诉材料如何提供？

亲，被著作权-商品页面信息中不当使用他人著作权，申诉材料如下：

温馨提示：下述申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

投诉类型申诉材料要求（3选1）
著作权-不当使用他人著作权商品页面信息中不当使用他人著作权在先证明 （点击查看）
著作权主张差异 （点击查看）
正规进货来源 （点击查看）

127. 被知识产权投诉”商标权-明显假货特征”侵权，需要提供哪些申诉资料？

亲，若您认为商品不属于假货侵权，您可以提供以下凭证以供审核部门再次核实。

亲，被投诉商标权-明显假货特征，申诉凭证要求如下：

投诉类型申诉凭证要求
商标权假冒明显假货特征正规进货来源 （点击查看）

（视频版）凭证解读，请【点此查看】

温馨提示：上诉申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

128. 侵权投诉投诉方已撤诉/已申诉成功，扣分未撤销/商品未恢复怎么办？

亲，系统会有滞后情况，建议您关注24-48小时左右等待恢复哦。

129. 为什么知识产权申诉不通过？

亲，请您在【卖家中心】-【举报管理】-【我收到的知识产权请点此处理】中查看申诉不通过的具体原因，并对照您提交的凭证进行核实，凭证要求可点此参考。

常见申诉不通过的原因：

① 若您选择的是进货凭证类材料，请您核查：

1.1出货方需指向权利人

如：卖家a向经销商b进货，经销商b向权利人c进货，关系链路为a——b——c，那么卖家a仅提供经销商b开具的进货凭证，属于凭证不完整，需补充权利人c开具给经销商b的进货凭证或者授权书，使凭证从店铺关联到权利人。

1.2购买人需对应到店铺

进货凭证购买人需与店铺实名认证人或旺旺名一致，如进货凭证中购买人写的是店铺名，属于不对应哦，因为店铺名是可修改的，所以需要进货凭证上的购买人与店铺实名认证人或旺旺名一致。

1.3进货凭证内容不符

进货凭证的内容中，品牌、型号等未与被投诉商品对应。

②凭证不真实/虚假凭证

如发票在国税/地税不可查等，凭证ps

130. 被侵权投诉了为什么先删除商品?

亲，按照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条：网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任， 所以会先删除商品的呢。

131. 侵权商品已经被你们删除了，后面还会处罚吗？

收到侵权投诉,如果没有申诉或申诉失败,都是要被处罚的。

  • 投诉方发起投诉（详情点此参考），淘宝审核通过后进入第2步。
  • 淘宝移除卖家商品（删除/下架），通知卖家3个工作日内申诉（如何申诉点此参考），如果卖家没有申诉，或者申诉失败，进入第3步
  • 根据投诉类型进行扣分。（扣分规则请点此参考）
  • 被扣分后的3个工作日内可通过“卖家中心—举报管理—收到的知识产权投诉”进行第2次申诉。申诉成功，将自动恢复商品，撤销扣分；若申诉失败，该投诉将不再支持申诉，侵权投诉处理结束。

132. 被投诉“著作权-真假对比”侵权，需要提供哪些申诉资料？

亲，具体”著作权-真假对比”假货侵权的申诉材料，建议如下：

下述申诉指引内容仅做参考，具体申诉材料平台将结合实际投诉情况进行综合评估

投诉类型申诉材料要求
著作权-真假对比（盗版）正规进货来源

133. 我是知识产权被投诉方，申诉页面的声明侵权信息已移除，该怎么操作？

亲，文字版的操作流程，请【点此查看】。

视频版的操作流程介绍，请点击下方学习了解哦~

134. 被著作权-盗版商品/ 明显假货特征投诉，申诉材料如何提供？

亲，被投诉著作权-盗版商品/ 明显假货特征，申诉材料要求如下：

投诉类型申诉材料要求
著作权-明显假货特征（盗版）正规进货来源 点此查看
著作权-盗版商品

温馨提示：上述申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

135. 被投诉“发明专利”侵权，需要提供哪些申诉资料？

亲，被发明专利投诉，申述可以提供以下材料（3选1）

投诉类型申诉材料要求（3选1）
专利权-无司法行政判决投诉专利侵权发明专利侵权主张差异 （点击查看）
在先证明 （点击查看）
正规进货来源 （点击查看）

温馨提示：上述申诉引导内容仅做参考，您所提供的具体申诉材料将结合实际投诉情况进行综合评估。

136. 我被多次投诉知识产权侵权，为什么还要我申诉？

亲，您的心情我是能理解的，咱们先别着急呢，投诉方目前针对这个投诉确实是提供有效证明发起投诉，您看下咱们的商品页面确实也是存在侵权点呢，建议咱们现在最好的方式还是提供有效证明先进行线上申诉，证明咱们是不存在侵权的，您的质疑点也是可在申诉中简洁明了备注下的，之后关注下审核结果，凭证有效之后这个处罚也是会撤销的，同时商品也会恢复的呢。

137. 被投诉“店铺名及装修侵权”，需提供哪些申诉材料？

亲，具体“店铺名及装修侵权”的申诉材料如下：

适用投诉类型申诉材料类型申诉材料及说明
投诉淘宝网店铺名侵权授权书店铺名称使用授权（从店铺所有人到权利人/投诉方的授权凭证，若投诉方/权利人为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面）
投诉淘宝网店铺装修侵权店铺装修使用授权（从店铺所有人到权利人/投诉方的授权凭证，若投诉方/权利人为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面）
投诉淘宝网店铺装修及店铺名侵权店铺名称使用及装修使用授权（从店铺所有人到权利人/投诉方的授权凭证，若投诉方/权利人为个人，请同时提供授权方或供货方的身份证正反面）

温馨提示：请您注意投诉使用的权利类型，根据店铺被投诉侵权类型提供相应的授权证明，如您被投诉商标权店铺装修及店铺名侵权，您需要提供品牌使用证明，如您被投诉著作权店铺装修及店铺名侵权，您需要提供图片等使用证明。

138. 被知识产权投诉假货，我是海外代购，需要提供什么进货凭证？

亲，若您是海外实体代购，需要提供的凭证，文字版【点此查看】，视频版点击下方查看：

若您是海外网站代购，需要提供的凭证，文字版【点此查看】，视频版点击下方查看：

139. 销售定制产品，一定要知道的知识产权侵权风险！

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140. 被投诉“滥用商标关键字”的整改指引

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141. 【规则学习】什么是侵权违规？

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https://rule.taobao.com/detail-8793.htm?spm=a2177.7231193.0.0.1c9e17eaEcip53tag=self

https://rule.taobao.com/detail-8793.htm?spm=a2177.7231193.0.0.1c9e17eaEcip53tag=self

https://rule.taobao.com/detail-8793.htm?spm=a2177.7231193.0.0.1c9e17eaEcip53tag=self

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https://rule.taobao.com/detail-8798.htm?spm=a2177.7231193.0.0.1c9e17eaEcip53tag=self

https://rule.taobao.com/detail-8798.htm?spm=a2177.7231193.0.0.1c9e17eaEcip53tag=self

https://rule.taobao.com/detail-8798.htm?spm=a2177.7231193.0.0.1c9e17eaEcip53tag=self

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一.为什么“权利人就同一权利在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？

①因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝网将权利人就同一权利在3天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为1次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

其中，“三天”中的“天”起算点以处罚执行时间为准。

此规定旨在鼓励权利人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。

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二、“卖家不当使用他人权利情节特别严重的”是指哪些情形？

①经司法、行政等权力机关认定卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。 如：卖家A因在其店铺内销售侵犯专利权B的商品，被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的；或卖家A恶意规避规则，在店铺内持续不断地大量发布侵犯专利权B的商品和信息。

②卖家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。

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点击跳转：

https://ipp.alibabagroup.com/

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点击跳转：

https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20069323&referer=null

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142. 【规则学习】美妆行业常见侵权违规案例

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一.为什么“权利人就同一权利在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？

①因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝网将权利人就同一权利在3天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为1次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

其中，“三天”中的“天”起算点以处罚执行时间为准。

此规定旨在鼓励权利人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。

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二、“卖家不当使用他人权利情节特别严重的”是指哪些情形？ ①经司法、行政等权力机关认定卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。 如：卖家A因在其店铺内销售侵犯专利权B的商品，被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的；或卖家A恶意规避规则，在店铺内持续不断地大量发布侵犯专利权B的商品和信息。

②卖家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。

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143. 【规则学习】服饰行业常见侵权违规案例

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一.为什么“权利人就同一权利在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？

①因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝网将权利人就同一权利在3天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为1次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

其中，“三天”中的“天”起算点以处罚执行时间为准。

此规定旨在鼓励权利人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。

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二、“卖家不当使用他人权利情节特别严重的”是指哪些情形？ ①经司法、行政等权力机关认定卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。 如：卖家A因在其店铺内销售侵犯专利权B的商品，被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的；或卖家A恶意规避规则，在店铺内持续不断地大量发布侵犯专利权B的商品和信息。

②卖家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。

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144. 【规则学习】知识产权相关规则案例大解析

什么是侵权违规？

https://rule.taobao.com/detail-8879.htm?spm=a2177.7231193.0.0.727e17eash5MGE&tag=self

服饰行业常见侵权违规案例：

https://rule.taobao.com/detail-8793.htm?spm=a2177.7231193.0.0.63fa17eaUQJQcY&tag=self

美妆行业常见侵权违规案例：

https://rule.taobao.com/detail-8798.htm?spm=a2177.7231193.0.0.727e17eap8mF2G&tag=self

  • 盗图知识相关 ↓↓↓

淘宝卖家须知的盗图规则：

https://rule.taobao.com/detail-11000201.htm?spm=a2177.7231193.0.0.219317eadLiodd&tag=self

淘宝网服装行业卖家须知的盗图规则：

https://rule.taobao.com/detail-11000202.htm?spm=a2177.7231193.0.0.219317eadLiodd&tag=self

淘宝网百货卖家须知的盗图规则：

https://rule.taobao.com/detail-11000203.htm?spm=a2177.7231193.0.0.219317eadLiodd&tag=self

淘宝网鞋类卖家须知的盗图规则：

https://rule.taobao.com/detail-11000204.htm?spm=a2177.7231193.0.0.219317eadLiodd&tag=self

淘宝网家具家居卖家须知的盗图规则：

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  • 出售假冒商品知识相关 ↓↓↓

服饰行业的这些情形涉嫌售假：

https://rule.taobao.com/detail-9591.htm?spm=a2177.7231193.0.0.2a1e17eazy203g&tag=self

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