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维权保护-投诉知识产权侵权-万象百科v4.21

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维权保护-投诉知识产权侵权

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 违规投诉与被投诉/维权保护 记录数: 139 整理时间: 2026-04-22T02:50:48.125Z

目录

  1. 如何进行知识产权身份认证？
  2. 如何投诉盗用图片？
  3. 专利侵权投诉“商品处置15天”常见问题
  4. 侵权被投诉方申诉成功，投诉方有异议如何反馈？
  5. 为什么现在通过了官网版权备案，发起投诉还需提供对应的原图凭证了？
  6. 知识产权投诉撤诉函如何提供？
  7. 如何发起专利侵权投诉？
  8. 别人盗卖我的商品，如何维权
  9. 别人盗卖我的款式，如何维权
  10. 知识产权任务查询（智能）
  11. 侵权平台受理哪些侵权投诉？
  12. 投诉知识产权侵权问题咨询
  13. IPP中，侵权投诉指标是什么意思？
  14. 谁可以进行知识产权维权？代理他人维权需要什么材料？
  15. 如何进行知识产权备案？
  16. 美术作品被侵权了，怎么投诉？
  17. 无线端商品侵权如何在IPP中发起投诉？
  18. 为什么我的ipp账户登录不上去了？
  19. 诚信机制项目是什么？
  20. 如何投诉别人，使用我的肖像照片？
  21. 如何查询知识产权投诉审核结果？
  22. 商标权举证方式-“页面信息中不当使用权利人商标” 是什么意思
  23. 商标权举证方式-“购买鉴定”是什么意思？
  24. 商标权举证方式-旺旺聊天举证是什么？
  25. 如何发起肖像权投诉？
  26. 著作权举证方式-侵权商品对比 是什么意思？
  27. 知识产权侵权投诉成立后，对方处理方式是 “冻结保证金 ”怎么回事？
  28. 商标权举证方式-侵权商品对比是什么意思？
  29. 如何发起知识产权侵权投诉？
  30. 我的知识产权投诉为什么不通过？
  31. 什么是阿里巴巴知识产权服务？
  32. 专利权资质备案需要提供什么资料？
  33. 其他类型的知识产权审核需要提供什么资料？
  34. 谁可以发起侵权投诉，投诉受理范围有哪些？
  35. 投诉方如何注册和认证知识产权账号
  36. 知识产权侵权投诉操作完整版
  37. 代理他人知识产权维权必备授权材料指南
  38. 如何提交知识产权资质备案？
  39. 如何提交商标权资质备案
  40. 知识产权授权及资质备案流程介绍
  41. 什么是专利评价报告？
  42. 如何提交专利权资质备案
  43. 投诉方如何发起著作权-盗用图片投诉
  44. 知识产权投诉方，企业法人认证时，提示我：法定代表人的身份信息与工商营业注册信息不匹配，该怎么办？
  45. 如何投诉页面信息中不当使用权利人商标
  46. 知识产权授权单页面提示”该账号的有效授权数量已达上限“如何处理？
  47. 备案知识产权资质时，授权单已审核通过，为什么页面还提示“请进行授权信息备案”
  48. 企业身份为什么只有子母/总分两种权利人类型可选？
  49. 如何获取知识产权资质序列号
  50. 知识产权被侵权，如何投诉？
  51. 如何更改接收知识产权平台系统通知的联系邮箱？
  52. 怎样查看知识产权投诉结果？
  53. 提交知识产权投诉时，为什么提示“不符合要求的链接”？
  54. 知识产权投诉方备案著作权资质，审核需要提供什么资料？
  55. 知识产权投诉方常见问题
  56. 商标权资质备案需要提供什么资料？
  57. 我是投诉方，我的知识产权资质审核为什么不通过？
  58. 如何发起商标权侵权投诉？
  59. 知识产权任务编号在哪里查看？
  60. 商标权投诉不同举证方式解读
  61. 如何发起著作权侵权投诉？
  62. 知识产权投诉审核不通过：未落入商标保护类别？
  63. 如何发起著作权-侵权商品对比投诉
  64. 如何发起著作权-明显盗版词投诉
  65. 如何发起美术作品侵权投诉
  66. 如何通发起商标权-侵权商品对比投诉
  67. 如何通过旺旺举证发起商标权-侵权投诉
  68. 如何发起商标权-购买鉴定投诉
  69. 如何查看侵权投诉任务编号
  70. 【视频】知识产权维权干货重磅来袭！
  71. 如何查看知识产权资质审核状态？
  72. 专利侵权分析模板如何下载？
  73. 如何发起店铺侵权投诉？
  74. 我是知识产权投诉方，为什么投诉页面中投诉理由只有司法判决或购买鉴定？
  75. 卖家商品是盗版的，我需要提供哪些凭证资料？
  76. 侵权投诉以后，流程是什么？
  77. 侵权投诉的举证方式：“页面信息中不当使用权利人商标”是指什么？
  78. 如何提供公开发表证明？
  79. 知识产权侵权查询及处理（投诉方和被投诉方）
  80. 知产大树智能专用（包括投诉和被投诉）
  81. 知识产权保护系统身份认证怎么操作？
  82. 我是投诉方，已经提交知识产权投诉了，处理时间是多久？
  83. 知识产权账号注册常见问题
  84. 知识产权授权备案常见问题
  85. 如何注册知识产权平台保护账号？
  86. 知识产权的授权书如何下载和填写？
  87. 知识产权认证业务页面提示：请确认企业法定代表人的证件号码填写是否正确 怎么办？
  88. 知识产权认证业务页面提示：该身份主体认证账号数量已达上限 怎么办？
  89. 知识产权认证业务页面报错如何处理？
  90. 知识产权保护平台账号如何认证？
  91. 经营商超代购产品，哪些行为算侵权？
  92. 知识产权投诉结果查询
  93. 知识产权资质审核查询
  94. 淘宝店未经我们公司授权，却销售我们的产品，怎么办？
  95. 我的知识产权资质提交很久了，审核时间是多久？
  96. 知识产权申诉
  97. 知识产权投诉
  98. 投诉方如何发起肖像权投诉
  99. 知识产权平台账号注册&身份认证操作流程
  100. 著作权如何通过订单进行公开发表
  101. 著作权如何通过微博进行公开发表
  102. 投诉方如何提交专利资质备案
  103. 如何提交公开发表声明（上）
  104. 如何提交公开发表声明（下）
  105. 侵权投诉成立，会怎么处罚卖家账户？
  106. 为什么我在知识产权投诉时候，只能选择：购买鉴定和司法判决 。没有其他投诉理由。
  107. 知识产权律师函邮寄到哪里？
  108. 为什么提示我需要进行知识产权唯一账户确认？
  109. 我是知识产权投诉方，什么是声明侵权信息已删除？
  110. 知识产权信息公众查询操作指引
  111. 侵权投诉审核不通过该怎么办？
  112. 为什么侵权投诉成功对方的商品未删除？
  113. 知识产权投诉方视频类材料如何提交？
  114. 知识产权专利证书示例
  115. 投诉方唯一账号如何操作？
  116. 什么是专利评价报告？
  117. 我是否可以依据知识产权申请受理通知书进行投诉？
  118. 著作权范围的官网版权申明如何填写？
  119. 【知识产权投诉不通过】之未落入商标保护类别
  120. 为何提交身份信息后一直提示待审核?
  121. 知识产权投诉，如何披露卖家身份信息？
  122. 如何更改邮箱地址？
  123. 闲鱼app的侵权商品如何在IPP发起投诉？
  124. 怎么投诉盗用授权书？
  125. 知识产权投诉平台的账号如何注销？
  126. 阿里巴巴店铺涉嫌侵权，能在淘宝网投诉吗？
  127. 知识产权侵权账户如何启用
  128. 提交知识产权资质时，权利人的身份证明如何提供？
  129. 侵权投诉上传资料显示上传超时/失败怎么办？
  130. 专利审核时间是多久
  131. 店铺首页侵权是投诉店铺还是商品？
  132. 知识产权投诉查看卖家申诉材料造假怎么办？
  133. 我是知识产权投诉方，为什么发起侵权投诉时，页面没有“突出使用商标LOGO”了？
  134. 我是知识产权投诉方，为什么投诉附件信息被投诉方可以看到？
  135. 侵权投诉后，我撤诉是否会影响我的投诉账号数据？
  136. 诚信机制用户的月度电话会议是什么？
  137. 为什么刚提交的侵权投诉，找不到记录？
  138. 提交商标权知识产权信息时，“商标所属品牌”怎么填写？
  139. 卖家盗用了我的水印，怎么投诉？

1. 如何进行知识产权身份认证？

  • ID: 348122264871492608

  • 类型: 1

  • 更新时间: 2026-01-15 20:30

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=348122264871492608#1000113207,1000113577,,

  • 页面目录: 知识产权保护系统身份认证操作指引 / 一、如何填写注册人认证信息？ / （1）中国大陆个人认证步骤： / （2）其他地区个人认证步骤： / （1）中国大陆企业认证步骤： / （2）其他地区企业认证步骤： / （1）中国大陆-律师/法律从业者认证步骤：

  • 标题: 如何进行知识产权身份认证？

  • 摘要: 知识产权保护系统身份认证操作指引为提升账号安全与知识产权保护效率，阿里巴巴知识产权保护平台已于2024年1月19日完成认证体系升级。此次升级后，所有投诉方在提交身份认证时，需按以下要求操作：请选择“注册人”类别：根据您所属的注册人类别（如品牌权利人、著作权人等），上传对应的认证材料；授权代理人范围调整：仅限律师事务所、执业律师或具备资质的维权代理公司可作为授权代理人完成认证。操作指南：[点击查看视频指引]文字版步骤如下：一、如何填写注册人认证信息？请根据您账号的实际主体情况，按以下三步完成选择：选择国家/地区中国大陆其他地区选择注册人类别（这一步很重要！）✅为自己维权：如果您是品牌/版权等权利人本人，直接用自己的名义投诉；✅帮他人维权：如果您是代理他人（如律师、代理公司等）发起投诉。选择账号主体身份根据您账号对应的实际主体类型进行选择（如企业、个体工商户、个人等）。 小提示：选择“帮他人维权”后，仅支持律师事务所、执业律师或具备资质的维权代理公司完成后续认证。情形一：您是权利人本人，使用个人账号为自己维权适用说明：个人账号仅可对您本人或直系亲属名下的知识产权（如商标、著作权等）发起维权。（一）个人账号（1）中国大陆个人认证步骤：准备材料身份证原件正反面清晰照片（需为近期拍摄，信息完整无遮挡）。上传并填写信息在认证页面上传身份证正反面照片；按提示准确填写：姓名（须与身份证一致）身份证号码✅ 提交后，系统将自动核验信息。请确保所填内容与证件完全一致，以免认证失败。完成实人认证请根据页面提示，打开 手机淘宝APP 扫描当前页面上的二维码；按照指引完成人脸识别（即“扫脸”）验证。⚠️ 若多次尝试仍无法通过：请刷新当前网页后重新扫码；确保光线充足、面部无遮挡，并正对摄像头操作。（2）其他地区个人认证步骤：请上传您本人有效的身份证件原件清晰照片，可接受：✅ 护照✅ 港澳居民来往内地通行证（回乡证）✅ 台湾居民来往大陆通行证（台胞证）✅ 当地政府签发的居民身份证✅ 官方驾照（需含姓名、照片及签发机构）（二）企业账号：适用于企业主体维权 适用说明：企业账号仅可对以下知识产权发起维权：本企业自身名下的权利（如商标、著作权等）；具有明确隶属关系的子公司、母公司或分公司名下的权利（需能提供关联证明）。⚠️ 注意：不可代其他无关联企业或个人发起投诉（1）中国大陆企业认证步骤：企业认证材料提交指引：上传营业执照请上传营业执照原件的清晰照片；若使用复印件，须加盖企业公章后拍照上传。填写企业及法人信息根据页面提示，准确填写：企业名称、统一社会信用代码等营业执照信息；法定代表人姓名及证件信息。✅ 务必确保所填内容与营业执照完全一致，且信息真实有效。关于营业执照有效期的重要提示营业执照是否在有效期内，请以【国家企业信用信息公示系统】（https://www.gsxt.gov.cn）的公示信息为准； 必须登录您在该系统的账号后，才能查看到完整的营业执照信息（包括有效期）；未登录状态下，系统可能无法显示有效期，请勿仅凭纸质执照上的日期判断。 建议：提交前先登录公示系统确认企业状态正常、执照有效，避免因信息不符导致认证被拒。（2）其他地区企业认证步骤：请上传您企业在当地注册的有效营业执照或官方登记证件的清晰照片；特别提示（香港地区）：除营业执照外，还需同时提供在有效经营期限内的《商业登记证明》情形二：您非权利人本人，为他人维权若您选择“帮他人维权”，请注意：仅以下三类主体可完成身份认证：✅执业律师✅律师事务所✅具备资质的知识产权维权代理公司其他个人或机构暂不支持作为代理人进行认证。（1）中国大陆-律师/法律从业者认证步骤：第一步：请按以下要求准备并上传材料：请按以下要求提交认证材料并填写信息：身份证正反面原件拍摄照同步填写页面中的姓名与身份证号码（须与证件完全一致）律师执业证书（含个人信息页及执业机构页）最新一年的律师年度考核备案记录页（通常由司法行政机关或律师协会出具，需体现“考核合格”状态）第二步：完成实人认证：请根据页面提示，打开手机淘宝APP，扫描当前页面上的二维码；按照指引完成人脸识别（即“扫脸”）验证，确保为本人操作。第三步：等待平台审核实人认证成功后，您的认证材料将进入人工审核流程（2）中国大陆-律所认证步骤：请按以下要求提交认证材料并填写信息：1. 上传律所执业许可证上传《律师事务所执业许可证》原件的清晰照片；若使用复印件，须加盖律所公章后拍照上传。2. 填写基本信息根据页面提示，准确填写以下内容：律所名称统一社会信用代码（请仔细核对，勿重复填写）律所负责人姓名及相关身份信息✅ 重要提醒：所填信息必须与《律师事务所执业许可证》上登记的内容完全一致，且证件在有效期内。信息不一致或模糊不清将导致审核不通过。（3）中国大陆-维权代理公司认证步骤：请按以下要求提交认证材料并填写信息：1. 上传营业执照上传企业营业执照原件的清晰照片；若使用复印件，须加盖公司公章后拍照上传。2. 填写企业及法人信息根据页面提示，准确填写：企业名称、统一社会信用代码等营业执照信息；法定代表人姓名及相关身份信息。✅ 重要资质要求：营业执照的经营范围中必须包含知识产权相关服务内容，例如：商标代理 / 商标事务代理知识产权代理（含专利、版权）版权代理知识产权服务 / 知识产权代理服务法律咨询（如涉及知识产权维权）⚠️ 若经营范围未体现上述内容，将无法通过认证。 温馨提示：所填信息须与营业执照登记内容完全一致，且执照在有效期内。建议提前登录【国家企业信用信息公示系统】核对最新登记信息。（4）其他地区——律师 / 法律从业者认证：请按以下要求提交认证材料并填写信息：1. 上传身份证明提供您本人有效的身份证件正反面清晰照片（如护照、居民身份证、驾照等，需含姓名与照片）；在页面中准确填写：姓名和证件号码（须与所传证件完全一致）。2. 上传执业资格证明上传您所在国家或地区颁发的律师执业证书（或等效法律执业许可文件）清晰照片；证书须在有效期内，并能清晰显示：您的姓名执业机构（如有）签发机关及有效期 温馨提示：若证件为非中文或英文，请尽量提供官方翻译件（如有）；材料模糊、信息不全或无法验证执业资格的，可能影响认证结果。（5）其他地区——律所 / 代理机构认证：请按以下要求提交认证材料并填写信息：1. 上传机构注册证明请上传您所在国家或地区颁发的有效营业执照、公司注册证书或执业许可文件的清晰照片；文件须能体现：机构全称注册/登记编号（如有）有效期限及签发机构2. 填写机构基本信息根据页面提示，准确填写：机构名称注册号/登记号其他相关注册信息✅ 重要提醒：所填信息必须与您上传的注册文件完全一致，且文件在有效期内。若文件为非中文或英文，建议同步提供官方或公证翻译件（如有），以便加快审核。常见问题：Q：身份认证通过后，接下来要做什么？A：请根据您的账号类型和维权关系，对照下表完成后续操作：情形适用场景是否需要授权备案？需上传的额外材料后续操作流程情形一为自己维权（权利人本人）账号主体 = 知识产权权利人（如您本人持有商标/著作权）❌ 不需要无1. 提交知识产权证明材料2. 审核通过后，即可发起投诉情形二为自己维权（代理关联方）（个人）代理直系亲属（企业）代理子/母公司、总/分公司✅ 需要• 权利人身份证明（身份证/营业执照）•认证账号与权利人之间的关系证明： – 个人：户口本、结婚证等 – 企业：明确的关联关系证明，如：国家企业信用信息公示系统的截图：需要显示股权结构图工商登记信息：体现母子公司或总分公司的官方登记文件1. 提交授权备案（含上述材料）2. 备案审核通过 → 提交知识产权材料3. 权利材料审核通过 → 发起投诉情形三帮他人维权（专业代理人）律师 / 律所 / 维权代理公司受第三方委托进行维权✅ 需要• 权利人身份证明•有效授权书（须明确授权知识产权投诉事项，并由权利人签章）1. 提交授权备案（含授权书等）2. 备案审核通过 → 提交知识产权材料3. 权利材料审核通过 → 发起投诉Q：企业用户进行身份认证时，需要注意哪些事项？A：为确保认证顺利通过并保障后续维权权限，请您特别注意以下几点：1. 维权范围有限制企业账号认证后，仅可对以下主体的知识产权发起维权：本企业自身名下的权利；具有明确隶属关系的母公司、子公司、总公司或分公司（需能提供关联证明）若法定代表人需代企业维权，请务必使用企业身份注册并认证 IPP 账号，不可用个人账号操作⚠️ a.不可代无关第三方企业或个人维权； b.能否为企业名下的知识产权发起投诉，取决于账号的“主体身份”类型，而非认证人是否为企业法人。2. 信息必须真实一致填写的企业名称、统一社会信用代码、法定代表人等信息，须与营业执照完全一致；所传营业执照照片需：为最新有效版本（如已变更，请勿使用旧照）；清晰完整、无反光/遮挡，关键信息（公章、有效期、登记机关）可见；若使用复印件，必须加盖企业公章。3. 及时更新证件信息如企业已完成工商变更（如更名、法人变更、地址更新等），请务必上传变更后的最新营业执照，避免因信息不符导致认证失败或维权受限。 小建议：提交前，可登录【国家企业信用信息公示系统】（https://www.gsxt.gov.cn）核对最新登记状态，确保执照有效、信息准确。Q： 我是权利人，如何委托他人代我进行知识产权维权？A：作为权利人，您可以根据自身主体类型，选择以下合规方式委托他人代为维权：权利人类型可委托的对象说明企业权利人✅ 本企业的母公司、子公司、总公司或分公司✅律师事务所 / 执业律师 / 具备资质的维权代理公司• 关联公司需能提供股权或隶属关系证明• 专业代理人需具备平台认可的代理资质个人权利人✅直系亲属（如配偶、父母、子女）✅律师事务所 / 执业律师 / 具备资质的维权代理公司• 直系亲属需提供户口本、结婚证等关系证明• 不支持委托朋友、普通公司或其他无关第三方Q：身份认证提交后，还能修改信息吗？A:不能随意更改。 为保障知识产权维权的严肃性与账号安全性，身份认证信息一经提交，以下关键内容将无法修改：无法变更的信息具体说明1. 注册人类别例如：若已认证为“权利人”，则不能再改为“授权代理人”；反之亦然。2. 个人权利人身份证号码若认证类型为“权利人-个人”，提交后身份证号不可更改。3. 企业统一社会信用代码 / 注册号若认证类型为“权利人-企业”，提交后企业主体识别码不可更改。⚠️ 重要提示：请务必在提交前仔细核对所有信息，确保真实、准确、与证件完全一致；若因信息填写错误导致认证失败或维权受限，需重新注册新账号完成认证（原账号无法修正关键字段）。Q:我可以帮我的子女进行维权吗？该如何认证账号呢？A:可以！如果您是为直系亲属（如子女、父母、配偶、祖父母、外祖父母等）名下的知识产权维权，平台支持您作为代理人提交投诉。请按以下步骤操作：第一步：选择正确的注册人类别在身份认证时，请选择“权利人”（注意：不是“授权代理人”）；账号认证主体为您本人（即实际操作维权的人）。第二步：完成您的个人身份认证上传您本人的身份证正反面清晰照片；填写姓名、身份证号码等信息（须与证件一致）。第三步：在知识产权备案环节补充关系证明身份认证通过后，在提交知识产权材料时，需同步上传：权利人（如您子女）的身份证明（如身份证或户口页）；您与权利人的直系亲属关系证明，例如：• 户口本（含双方信息页）• 出生医学证明（适用于父母与子女）• 公安机关出具的亲属关系证明等温馨提示：平台仅支持为直系亲属维权，不支持朋友、远亲或其他无关人员；所有材料需真实、清晰、在有效期内；关系证明需能明确体现双方身份及亲属关系。Q:个体工商户新注册账号选择“企业”还是“个人”？A:请选择“企业”说明：虽然个体工商户由自然人经营，但在工商登记体系中属于有营业执照的经营主体，具备独立商事主体资格。因此，在阿里巴巴知识产权保护平台进行身份认证时，个体工商户应归类为“企业”类型，并按企业流程提交材料（如营业执照、经营者信息等）。Q:账号认证通过后，企业营业执照内容变更了应如何更新身份认证？A:若您的企业营业执照信息发生变更（如公司名称、法定代表人、注册地址等），您可按以下步骤更新认证信息：IPP平台 →【用户中心】→【账号设置】→【身份认证】中编辑企业信息（如公司名称、法人、地址、经营范围等）并重新提交审核。但请注意：企业权利人的统一社会信用代码/注册号不可更改，若因公司合并/拆分导致信用代码变更，需注销原账号，重新注册新账号。

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2. 如何投诉盗用图片？

一、别人盗用了您的商品图片或详情页内容，怎么办？

比如：对方卖东西时，直接复制了您店铺里的商品主图、详情页图片等内容。

这时要看您是否有这些图片的原创版权：

如果您有这些图片的原始拍摄图（原图）：

● 若您是平台商家，您可以使用“原创保护平台”发起投诉。投诉路径如下：

进入平台的“原创保护”功能，上传您的原始图片和对方盗用的链接，平台会进行审核并处理，原创保护盗图举报投诉操作指引。

● 若您未在平台开店，则您可将这些摄影图片在国家相关知识产权保护中心进行版权登记，并提供著作权-摄影作品登记证书，通过淘天知识产权保护平台，备案知识产权材料后发起著作权-盗用图片投诉，“著作权-盗用图片投诉”操作指引可点此查看。

若您只有PS/CAD/PDF制作图，建议获取著作权证书等材料后，发起知识产权投诉。

如果您没有原始拍摄图，但您已经在国家相关知识产权保护中心取得了著作权登记证书；

您可以直接在淘天知识产权平台发起著作权侵权投诉，操作步骤：注册并登录淘天知识产权账户选择“著作权侵权”，上传作品登记证书、被侵权页面截图等资料，提交著作权-美术、文字作品侵权投诉，“著作权-美术、文字作品侵权投诉”操作指引可点此查看；

如果您既没有原图，也没有著作权登记证书： 您需要先去国家版权局或国家知识产权局下属的版权保护中心进行版权登记，取得《作品登记证书》后再回到淘天知识产权平台，发起著作权侵权投诉。

二、原图定义

原始拍摄图 用相机、手机等拍摄工具拍摄后直接导出，没有加工或没有修改过的图片。

套图 顾名思义就是与投诉图为同一套图片的意思。比如在同一时期或地点，对某物体拍摄的一组图片可以称为套图。

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花絮图 指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片。

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三、投诉受理案例

例如：张三先生为自己出售的服装拍摄了一组照片，张三将这组照片发布在自己开设的天猫旗舰店中，或者张三去版权局对这组照片进行了版权登记。

权利人享有著作权的图片

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张三在浏览网页时，发现某卖家未经授权就将这组照片发布在某卖家的商品上，张三很生气，对此商品链接在阿里巴巴知识产权保护平台发起了盗用图片投诉。

侵权商品示例

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投诉时，张三提供了被侵权图片的原图，以及该图片对应的套图/花絮图，投诉成立。

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温馨提醒：如果您是平台商家，您可以登录阿里巴巴原创保护平台签约并保护您的原创摄影图片。

四、侵权判断要点

1、图片要一致 权利人享有版权的图片需要与被侵权的图片一致。 2、投诉时需提供原图 投诉时需要您提供被侵权图片的原始拍摄图片，也就是通过相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改的原始文件。 3、需要提供与被侵权图片相对应的套图或花絮图 1） 套图或花絮图建议与被侵权图片符合相同主体、相同背景； 2） 套图或花絮图与投诉图不要重复。

五、常见投诉退回场景

退回示例一：被投诉商品中使用的商品图片与投诉图不一致 被投诉商品示例：

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投诉时举证的被侵权图片及套图或花絮图：

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该案例中，张三投诉时提供的被侵权图片与被投诉商品中的商品图不一致，因此投诉无法受理。

退回示例二：套图或花絮图不符合要求词 被投诉商品示例：

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投诉时举证的被侵权图片及套图或花絮图：

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该案例中，张三投诉时提供的套图（一）与被侵权图片重复，套图（二）与被侵权图片非相同主体，投诉不成立。

六、权利人常见问题问答

Q：我们想要投诉淘宝/天猫上的卖家盗用了我们享有版权的图片，如何发起盗图投诉呢？A: 1.若您的图片已通过国家或地方版权保护部门/机构登记备案并获得“摄影作品”类型的著作权证书，且已公开发表，您可以提供著作权登记证书及作品样本、公开发表证明资料至阿里巴巴知识产权保护平台（即IPP平台）发起投诉，选择“著作权-不当-盗图”。（注：国家或地方版权保护部门/机构地址 www.ccopyright.com）

2.若您的图片属于品牌官网、旗舰店所公开展示的实拍摄影图片，您可以登录IPP平台，选择”著作权-不当-盗图” 发起投诉。

Q：投诉盗用图片时需要提供什么证明材料？A: 投诉盗用图片，需要提供被侵权图片在官网的具体位置截图，截图中需要包括官网链接地址信息；同时需要在投诉理由中提供与截图信息一致的官网商品链接。建议可提供被投诉商品存在侵权的位置截图。
Q：对方未经我司授权，就售卖我司的商品，算不算侵权？A: 若投诉方反映淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。
Q：对方低价售卖我司的商品，算不算侵权？A: 若投诉方反映卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》

视频指引点此查看：如何发起著作权-盗用图片投诉

3. 专利侵权投诉“商品处置15天”常见问题

“商品处置15天”投诉方FAQ

1、什么是“商品处置15天”？

进入“商品处置15天”流程后，投诉方需在15天内将相关立案材料提交至阿里巴巴知识产权保护平台（材料包括但不仅限于：1、起诉状、立案通知；或2、起诉状、受理通知+缴费证明；或3、起诉状、专利侵权行政查处受理通知书等），则商品处置继续维持；若逾期未提交完整的材料，平台有权终止必要措施，恢复商品链接。

2、哪里查看并提交立案材料？

投诉方可在投诉管理页面中，查询到“商品处置15天”案件，点击右侧“上传/查看立案材料”中提交。

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3、诉讼材料需要准备提交哪些？

起诉材料中，需填写：受理法院信息、原告（需为投诉方或权利人）、被告(被投诉卖家)。需提交：1、起诉状、立案通知；或2、起诉状、受理通知+缴费证明；或3、起诉状、专利侵权行政查处受理通知书等材料

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4、为什么有些商品有15天通知，有些没有？

平台从一般人的视角，对投诉方提供的投诉材料和商家提供的申诉材料等进行综合评估，对于不同情况采取不同的处置措施。

5、进入“商品处置15天”流程后，商品状态是如何的？

进入“商品处置15天”流程后，请在15天内将相关立案材料提交至阿里巴巴知识产权保护平台。若投诉方立案材料通过审核的，平台将继续维持已采取的处理措施。若逾期未通过立案材料审核，平台有权终止必要措施，恢复商品链接。

6、立案材料提交后是否可以修改？

在进入“商品处置15天”流程后，15天内投诉方可对提交材料进行补充和修改。

4. 侵权被投诉方申诉成功，投诉方有异议如何反馈？

一、反申诉方式

亲，若您认为被投诉方申诉凭证存在问题但最终判定申诉成立，建议您用注册邮箱发送反申诉邮件至ipr@alibaba-inc.com ，格式如下：

1、投诉相关信息

投诉方邮箱投诉方名称投诉单号被投诉方会员名任务编号

2、卖家申诉异议点。

3、加盖投诉方公章（若投诉方主体为个人，请签字）

注：

  • 任务编号是指投诉编号对应卖家会员名后括号中9位数的数字符号。
  • 请将原文件和盖公章扫描件/数码拍摄件发送至审核部门，处理时间为7个工作日左右，请勿重复发送，审核结果会邮件通知您，请您耐心关注哦~

二、常见的对申诉凭证异议点及对应的反申诉材料要求：

1.若您认为卖家申诉材料内公章造假：

  • 反申诉需要提供相关证明材料。 例如：公安局的公章印鉴备案证明并以图文描述的方式指出真假公章的区别点或者提供司法鉴定报告鉴定卖家提供的章为假章，您也可以向公安机关报案或向法院起诉，在您提供相关并将相应的公安机关认定书或法院判决书等材料后，我们将及时对侵权商品进行处置。

2.若您认为卖家申诉提供的发票造假：

  • 反申诉需要提供相同发票号的正规发票，并结合文字说明伪造判断点；或通过国家机关网站查验材料情况，如国税局网站查验发票信息造假等。您也可以向法院起诉，由法院依法认定发票真伪的情况，或者向公安机关报案，在您提供法院判决书或者公安机关认定书等材料后，平台会重新进行评估处理。

3.若您认为卖家申诉提供的授权书造假：

  • 授权书的真假问题已经远远超出平台能够判断的能力。您提供的内容也实非平台能够单方确认且也无权确认。我们建议您通过司法渠道或者行政查处的方式寻求维权。

5. 为什么现在通过了官网版权备案，发起投诉还需提供对应的原图凭证了？

阿里巴巴会不时根据适用的法律法规、司法案例等，结合实际情况，对平台知识产权的投申诉规则进行调整。为响应《国家版权局关于规范摄影作品版权秩序的通知》的要求，阿里巴巴将逐步对“著作权-盗用图片”投诉理由需提交材料的要求进行调整。

如您认为卖家存在盗用贵方摄影图片行为，您可提供被侵权图片及其花絮图的原始图片进行投诉。

常见FAQ:

一：为什么我几个知识产权账户，有些不用原图就可以发起投诉？

为响应《国家版权局关于规范摄影作品版权秩序的通知》的要求，阿里巴巴将逐步对“著作权-盗用图片”投诉理由需提交材料的要求进行调整。

二：现在盗图投诉标准变更了，我备案官网版权还有什么意义？

阿里巴巴会不时根据适用的法律法规、司法案例等，结合实际情况，将逐步对“著作权-盗用图片”投诉理由需提交材料的要求进行调整。如您认为卖家存在盗用贵方摄影图片行为，您可提供被侵权图片及其花絮图的原始图片进行投诉。

三：你们最大允许上传多大的图片?

您好！您在发起投诉时，单张图片大小不超过80MB，如您的图片大于80MB，您可点此参考，按照链接中推荐的方式将图片大小进行转化。

四：图片过大，如何缩小？

图片大小在80M以内可通过原创保护平台进行原图投诉，若图片大于80M，但在160M以内，则可通过IPP知识产权保护平台发起投诉。

如有超160M的图片或不在支持格式范围内的图片，无法上传，请您通过线下司法途径发起投诉。

五：花絮图有什么要求？

您好！花絮图：指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片，具体可点此查看

投诉理由解读：《著作权-盗用图片投诉理由解读》

视频指引：如何发起著作权-盗用图片投诉

6. 知识产权投诉撤诉函如何提供？

您可以使用您的投诉注册邮箱发送撤诉申请至ipr@alibaba-inc.com。审核部门工作人员会进行资料核实，处理时间为5-7个工作日。

如果需要对多个商品撤销投诉，建议以表格的形式提交撤诉信息（投诉编号、任务单号、被投诉卖家会员名）

若支持撤诉，小二会为您开通线上撤诉入口供您撤诉（请注意，平台不会直接撤销处罚，需要您在知识产权投诉管理页面点击“撤诉”按钮自行操作撤诉）。

撤诉操作方法：请您及时登陆【知识产权平台】-【投诉管理】，选择平台【淘宝/天猫/天猫国际】、投诉类型【商品/店铺】及投诉时间，输入您需要撤诉的投诉单号，点击“查看”，若投诉未完结，您可以直接点击“撤诉”按钮哦。

撤诉函格式可参考:

本公司前期由于判断错误，造成将以下会员名____所发布的____商品信息误认为侵犯我方的 ____权。现我方确认以下会员名____发布的___产品为权利人授权生产，并未侵犯我方____权，故我方撤消对以下会员_____的投诉，允许其在淘宝网发布___产品，且因此给淘宝带来的不便表示歉意。

撤诉信息为：投诉方名称_____；投诉单号_____；被投诉方会员名_____；商品ID_____。

（填好后，加盖投诉方公司公章）

7. 如何发起专利侵权投诉？

亲，关于”如何投诉专利侵权”，您可以登录知识产权保护系统，请点此处，若您认为淘宝网卖家发布的商品信息侵犯您的专利权，请提交有效的权利证明资料、以下判断侵权成立的初步证明资料及所投诉商品信息的具体请参考以下场景：

投诉理由说明
外观专利l 场景：通过商品特征判断卖家商品非来自于权利人或其授权方，且存在侵犯外观专利权的情形l 投诉理由：具体说明该专利的授权品牌（企业）及卖家产品侵犯外观专利情况l 举证证明：需提供该专利的授权品牌、企业或专利权利要求的技术特征和被投诉产品的技术特征的对比资料（请下载“外观专利侵权分析模板”，下载方式点此查看）
发明专利l 场景：通过商品特征判断卖家商品非来自于权利人或其授权方，且存在侵犯发明专利权的情形l 投诉理由：具体说明该专利的授权品牌（企业）及卖家产品侵犯发明专利情况l 举证证明：1、需提供该专利的授权品牌、企业或专利权利要求的技术特征和被投诉产品的技术特征的对比资料（请下载“实用新型或发明专利侵权分析模板”，下载方式点此查看）2、建议提供人民法院出具的判定被投诉方商品为专利侵权商品的司法判决或行政机关（如专利管理部门等）出具的被投诉方商品为专利侵权商品的行政裁决文书。
实用新型专利l 场景：通过商品特征判断卖家商品非来自于权利人或其授权方，且存在侵犯实用新型专利权的情形l 投诉理由：具体说明该专利的授权品牌（企业）及卖家产品侵犯实用新型专利情况l 举证证明：需提供该专利的授权品牌、企业或专利权利要求的技术特征和被投诉产品的技术特征的对比资料（请下载“实用新型或发明专利侵权分析模板”，下载方式点此查看）

温馨提醒

若专利权为个人，请在投诉理由中说明该专利授权的所有生产企业名称及相应产品品牌。请如实，谨慎进行投诉，任何伪造、欺骗、虚假称述等行为均会成为可能的法律程序中对你不利的证据。

8. 别人盗卖我的商品，如何维权

盗卖商品可能会有以下4种情况，您可参考对应的情况以及方案建议：

1.别人在卖您品牌的正品商品，但没有经过您的授权

比如：您是某品牌官方，有人未经授权就在淘宝上卖您品牌的正品。

这种情况不属于知识产权侵权投诉范围。因为对方卖的是真货，只是渠道不正规。

建议：您可以通过品牌自身的渠道管理方式来处理，比如通过合同、分销协议等方式进行管控。

2.别人在卖假货（假冒您品牌的商品）

比如：对方不仅未经授权，还卖的是仿冒品、山寨货。

这种情况属于知识产权侵权，您可以发起维权投诉！

需要准备以下材料进行维权投诉：

● 购买鉴定：比如您从对方店铺下单后，请提供您品牌正品与商家店铺内的商品对比存在差异等的证据。

● 侵权商品对比：将您品牌正品与对方商品快照内的产品图片、页面描述等进行详细比对，并提供侵权对比点。

投诉路径参考：

● 登录淘天知识产权保护平台；提交相关证据材料，发起侵权投诉。

● 具体的举证方式您可以参考：商标权投诉不同举证方式解读

3.别人盗用了您的商品图片或详情页内容

比如：对方卖东西时直接复制了您店铺里的商品主图、详情页图片等内容。

这时要看您是否有这些图片的原创版权：

如果您有这些图片的原始拍摄图（原图）：

● 若您是平台商家，您可以使用“原创保护平台”发起投诉。投诉路径如下：

进入平台的“原创保护”功能，上传您的原始图片和对方盗用的链接，平台会进行审核并处理。原创保护盗图投诉操作指引。

● 若您未在平台开店，则您可将这些摄影图片在国家相关知识产权保护中心进行版权登记，并提供著作权-摄影作品登记证书，通过淘天知识产权保护平台，备案知识产权材料后发起著作权-盗用图片投诉，“著作权-盗用图片投诉”操作指引可点此查看。

如果您没有原始拍摄图，但您已经在国家相关知识产权保护中心取得了著作权登记证书；

您可以直接在淘天知识产权平台发起著作权侵权投诉，操作步骤：注册并登录淘天知识产权账户选择“著作权侵权”，上传作品登记证书、被侵权页面截图等资料，提交著作权-美术、文字作品侵权投诉，“著作权-美术、文字作品侵权投诉”操作指引可点此查看；

如果您既没有原图，也没有著作权登记证书：

您需要先去国家版权局或国家知识产权局下属的版权保护中心进行版权登记，取得《作品登记证书》后再回到淘天知识产权平台，发起著作权侵权投诉。

4.别人卖的是其他品牌或假冒品牌的产品，但外观设计和您的一模一样（仿您的商品款式）

举例：对方卖的商品不是您品牌的，但外形、样式几乎照搬了您的产品。

这类情况属于外观被仿冒侵权，您可以选择以下两种方式进行维权：

方式一：该外观您已经有《外观专利证书》

可以直接发起外观专利侵权投诉，操作路径：

● 登录淘天知识产权保护平台，注册知识产权账户（注册知识产权账户操作指引）并完成知识产权身份认证（知识产权身份认证操作指引）。

● 在【知识产权管理】处备案您的外观专利权，需要的材料可点此查看。

● 发起“外观专利侵权”投诉，并提交相关证据材料（如侵权对比分析报告等）（专利侵权投诉操作指引）

方式二：您已将商品外包装/图案/印花等注册为“美术作品著作权”（版权）

可以直接发起著作权-美术作品侵权投诉，操作路径：

● 登录淘天知识产权保护平台，注册知识产权账户（注册知识产权账户操作指引）并完成知识产权身份认证（知识产权身份认证操作指引）。

● 在【知识产权管理】处备案您的美术图案/文字作品，需要的材料可点此查看

● 发起“著作权-美术作品”侵权投诉，并提交侵权判断依据材料（美术、文字作品侵权投诉指引）

注意：如果您还没有美术作品著作权：

需要先去国家版权局或国家知识产权局下属的版权保护中心，将您的作品内容注册成美术作品著作权，取得《作品登记证书》后再回到平台发起投诉。

9. 别人盗卖我的款式，如何维权

“盗款式”一般有以下3种情况：

1.别人卖的是您品牌的正品商品，但没有经过您的授权

举例：对方是未经授权的经销商，但销售的是您的品牌正品。

这种情况不属于知识产权侵权投诉范围。因为商品是正品，只是销售渠道不正规。

建议：

● 您可以通过品牌内部渠道管理方式来处理；

● 比如与对应商家沟通、或者联系分销商等。

2.别人卖的是其他品牌或假冒品牌的产品，但外观设计和您的一模一样（仿款）

举例：对方卖的商品不是您品牌的，但外形、样式几乎照搬了您的产品。

这类情况属于外观被仿冒侵权，您可以选择以下两种方式进行维权：

方式一：该外观您已经有《外观专利证书》

可以直接发起外观专利侵权投诉，操作路径：

● 登录淘天知识产权保护平台，注册知识产权账户（注册知识产权账户操作指引）并完成知识产权身份认证（知识产权身份认证操作指引）。

● 在【知识产权管理】处备案您的外观专利权，需要的材料可点此查看。

● 发起“外观专利侵权”投诉，并提交相关证据材料（如侵权对比分析报告等）（专利侵权投诉操作指引）

方式二：您已将商品外包装/图案/印花等注册为“美术作品著作权”（版权）

可以直接发起著作权-美术作品侵权投诉，操作路径：

● 登录淘天知识产权保护平台，注册知识产权账户（注册知识产权账户操作指引）并完成知识产权身份认证（知识产权身份认证操作指引）。

● 在【知识产权管理】处备案您的美术图案/文字作品，需要的材料可点此查看

● 发起“著作权-美术作品”侵权投诉，并提交侵权判断依据材料（美术、文字作品侵权投诉指引）

注意：如果您还没有美术作品著作权：

需要先去国家版权局或国家知识产权局下属的版权保护中心，将您的作品内容注册成美术作品著作权，取得《作品登记证书》后再回到平台发起投诉。

3.别人盗用了您的商品图片或详情页内容

比如：对方不仅卖东西，还直接复制了您店铺里的商品主图、详情页图片等内容。

这时要看您是否有这些图片的原创版权：

如果您有这些图片的原始拍摄图（原图）：

● 若您是平台商家，您可以使用“原创保护平台”发起投诉。投诉路径如下：

进入平台的“原创保护”功能，上传您的原始图片和对方盗用的链接，平台会进行审核并处理。原创保护盗图投诉操作指引。

● 若您未在平台开店，则您可将这些摄影图片在国家相关知识产权保护中心进行版权登记，并提供著作权-摄影作品登记证书，通过淘天知识产权保护平台，备案知识产权材料后发起著作权-盗用图片投诉，“著作权-盗用图片投诉”操作指引可点此查看。

如果您没有原始拍摄图，但您已经在国家相关知识产权保护中心取得了著作权登记证书；

您可以直接在淘天知识产权平台发起著作权侵权投诉，操作步骤：注册并登录淘天知识产权账户选择“著作权侵权”，上传作品登记证书、被侵权页面截图等资料，提交著作权-美术、文字作品侵权投诉，“著作权-美术、文字作品侵权投诉”操作指引可点此查看；

如果您既没有原图，也没有著作权登记证书：

您需要先去国家版权局或国家知识产权局下属的版权保护中心进行版权登记，取得《作品登记证书》后再回到淘天知识产权平台，发起著作权侵权投诉。

10. 知识产权任务查询（智能）

11. 侵权平台受理哪些侵权投诉？

亲，目前受理的知识产权类型包括：商标权侵权投诉、专利权侵权投诉、著作权及其他侵权投诉。 详细的内容：您可以至知识产权平台点击发起投诉哦。 1、不属于知识产权侵权投诉受理场景如下：

场景说明
商品未授权销售/低价若投诉方以淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题（反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题），根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权处理。建议通过渠道管控方式处理该问题。
知识产权受理中（未取得对应知识产权证书）若投诉方的商标还在受理中，并未取得商标专有权，故投诉方现在并不享有禁止他人使用与贵方商标相同或者近似商标的权利；同理，投诉方未申请著作权（美术作品、设计概念图、卡通形象等）或者专利权情况下暂不受理。
商标合理使用若淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品，则该卖家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字描述上对商品的呼叫均不是相关法律、法规所定义的商标侵权。

2、不同知识产权类型对应材料要求以及不同投诉理由对应材料要求，您可以点此查看； 3、知识产权平台注册账户、发起投诉操作步骤，您可以点此查看。

12. 投诉知识产权侵权问题咨询

13. IPP中，侵权投诉指标是什么意思？

IPP投诉数据看板中展示的是投诉方的投诉成功率以及卖家申诉成功率，其中投诉成功率主要参考投诉后投诉成立量除以提交的有效投诉量，卖家申诉成功率主要参考卖家申诉成立的量及投诉方撤诉的量除以投诉成立量。

阿里巴巴每月8号会核准投诉账号前3个月的相应的数据指标以判断是否符合诚信投诉机制的加入标准。符合诚信投诉机制加入标准的投诉账号将于每月15号自动加入诚信机制。

诚信机制常见问题如下：

Q:投诉成功率和卖家申诉成功率两个指标的计算逻辑是什么？

A：投诉成功率主要参考投诉后投诉成立量除以提交的有效投诉量，卖家申诉成功率主要参考卖家申诉成立的量及投诉方撤诉的量除以投诉成立量。

Q：加入诚信投诉机制后与普通投诉方看到的数据看板有什么不同？

A：与普通投诉方的数据看板有以下几点不同：

1）诚信投诉机制的数据看板共8个指标，包括投诉量、有效投诉量、投诉成功率、卖家申诉成功率、卖家申诉量、卖家申诉成立量、权利人主动撤诉量、超时未响应撤诉量。另外，诚信投诉机制的数据看板将为您提供不同的时间筛选维度，您可以选择查看最近3个月、最近2个月和最近1个月的投诉数据；

2）投诉数据趋势图包含投诉量、有效投诉量、投诉成功率、卖家申诉成功率四个数据指标，同时投诉数据趋势图为您提供不同的时间筛选维度，您可以选择查看最近3个月、最近6个月和最近1年的投诉数据；

3）投诉理由的投诉量分布：该投诉账号下选择投诉理由发起的投诉量，也为您提供不同的时间筛选维度，您可以选择查看最近3个月、最近6个月和最近1年的投诉数据。

更多详情请点此查看：

《阿里巴巴诚信投诉机制标准》、《阿里巴巴诚信投诉机制常见问题》

14. 谁可以进行知识产权维权？代理他人维权需要什么材料？

  • ID: 594192138239175680
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-06-12 11:58
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=594192138239175680#1000113207,1000113577,,
  • 页面目录: 一、若您代理他人进行维权（即：维权账号认证主体与备案的知识产权权利人主体不一致时）需进行“授权信息备案”。 / 二、目前IPP平台支持代理他人进行维权的身份类型分以下四种场景： / 三、进行授权信息备案需提供授权书、权利人身份证明以及其他证明材料 / 四、权利人身份证明 / 五、授权书 / 六、关系证明（以下场景需要） / 七、常见问题：

一、若您代理他人进行维权（即：维权账号认证主体与备案的知识产权权利人主体不一致时）需进行“授权信息备案”。

若您是权利人本人进行维权（即：账号认证主体与权利人名称一致时），则无需进行授权备案。

二、目前IPP平台支持代理他人进行维权的身份类型分以下四种场景：

1、代理机构/律师/律所可代理权利人发起投诉；

2、权利人为“企业”时，总分/子母公司之间可以相互授权代理，备案时“权利人类型或权利人与账号认证主体的关系”请选择为总分公司/子母公司；

3、权利人为“个人”时，权利人可以委托直系亲属或者权利人为法人的企业进行维权，具体场景如下：

1）直系亲属代理维权，如：父母代理子女进行肖像权维权等，备案时“权利人类型或权利人与账号认证主体的关系”请选择为“直系亲属”。

2）法人名下企业代理维权：需要上传企业营业执照原件拍摄照/扫描件，备案时“权利人类型或权利人与账号认证主体的关系”请选择为“企业法人”。

三、进行授权信息备案需提供授权书、权利人身份证明以及其他证明材料

材料要求如下：

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四、权利人身份证明

请根据权利人类型上传对应的权利人身份证明材料：

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请注意：

1）当权利人为个人时，需提供权利人身份证原件的数码拍摄照（不支持身份证复印件的拍摄照）。

2）若提供的材料非中/英文件，需同时提供对应的中/英文翻译件。

五、授权书

在提交授权材料时，系统会根据您填写的信息，自动为您生成《知识产权维权授权书》，您可以直接下载授权书，核对信息正确后，由权利人（企业盖章）/（个人签字）后再上传授权书的数码拍摄件。

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授权书模板：

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授权书填写要求：

1）知识产权授权方及被授权方名称及对应位置需填写正确；

2）支持维权的平台需包含“淘天IPP平台”。若授权书中仅授权投诉方在非淘天IPP平台进行维权，则不支持；

3）授权书中需要有权利人授权投诉方“处理知识产权侵权”一事的说明。若仅提供销售授权，未对知识产权授权进行说明，则不支持。

4）当前授权信息页面授权到期日最长可选择“三年”，授权到期后可再次提交。

六、关系证明（以下场景需要）

（一）总分/子母公司之间相互授权代理维权，需提供企业关联证明，例如提供双方公司互为总分/子母公司的声明函

总分公司声明函(模板)：需加盖总公司公章

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子母公司声明函(模板)：需分别加盖子公司及母公司公章

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（二）个人代理直系亲属进行维权时，需提供直系亲属关系证明：如户口本、出生证明等

（三）权利人为“个人“并且是认证账号的企业法人进行维权时，需要上传企业营业执照原件拍摄照/扫描件。

七、常见问题：

Q：IPP认证的是“企业”类型账号，我可以代理别的企业/个人进行知识产权维权吗？

A：若您认证的是“企业”类型的投诉方，您可以为本企业或者代理本企业的总分/子母公司进行维权，同时该账号也可以为认证账号的企业法人进行维权。

Q：我是“企业”类型的权利人，谁可以代理我进行知识产权维权？

A：若您是“企业”类型的权利人，可以由贵方企业的总分/子母公司代理维权或者可以委托授权代理人进行维权。

授权代理人类型有代理机构/律师/律所，“律师、律所、代理机构”如何代理他人维权？

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Q：IPP认证的是“个人”类型账号，我可以代理别的企业/个人进行知识产权维权吗？

A：若您认证的是“个人”类型的投诉方，您可以为您本人或者代理您的直系亲属进行维权。

Q：权利人类型是“个人”，谁可以代理我进行知识产权维权？

A：若权利人类型是“个人”，您可以：

1） 委托您的直系亲属代理您进行维权；

2） 委托授权代理人进行维权；授权代理人类型有：代理机构/律师/律所，“律师、律所、代理机构”如何代理他人维权？

3） 通过您名下的企业注册账号进行维权。

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Q：已经备案的知识产权是否会有影响？

A:历史已经备案的知识产权材料在材料有效期内可以正常进行维权，若材料有效期到期后，需重新进行备案

15. 如何进行知识产权备案？

一、【提交路径】：

【我的知识产权】-【提交知识产权】

二、【审核时间】：

5个工作日左右

三、【提交资料】：

不同知识产权类别对应的材料要求如下： 1、商标权的资质备案需要提供什么资料？点此查看 2、著作权的资质备案需要提供什么资料？点此查看 3、专利权的资质备案需要提供什么资料？点此查看 4、其他类的资质备案需要提供什么资料？点此查看

【温馨提示】

1、当知识产权权利人与投诉账号认证主体不一致时，还需要提交授权单。

注意：

①企业账号仅可以对企业自身和对应子母/总分公司的知识产权进行维权，也即企业A身份注册的账号（注意此企业非律所或知识产权代理机构），知识产权证书上产权人是B的情况下，只有A和B是子母或总分公司的情况下才支持在A账号内备案该知识产权。（子母或总分公司必须是企业信息系统或工商部门等可查的客观存在的关系）

②个人账号仅可以对自身/直系亲属的知识产权进行维权，也即个人A身份注册的账号（注意此个人非律师等），知识产权证书上产权人是B的情况下，只有A和B是直系亲属（直系亲属不包括兄弟姐妹，直系亲属指有一脉相承血缘关系的上下各代亲属，如：父母与子女、外祖父母与外孙子女等）。

2、资质提交页面可参考： （若图片上字体无法看清楚，可将图片另存为或者新标签页打开放大查看）

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注：知识产权注册地为权利注册地，若权利类型为商标权/专利权，注册地非中国大陆是无法投诉淘宝和天猫的；若您商标/专利已在中国申请备案，请将注册地填写“中国大陆”。

16. 美术作品被侵权了，怎么投诉？

情形一、若您为淘宝卖家，卖家盗用了您享有著作权的拍摄图，您可以通过原创保护平台发起原创盗图举报，操作步骤点此查看。

情形二、若您拥有美术作品相关版权证明（如著作权登记证明等），您可以发起知识产权投诉，具体要求如下。

一、美术作品侵权定义

著作权-美术作品侵权指的是卖家未经权利人授权，擅自在商品或描述中使用了著作权他人的美术作品。

二、投诉受理案例

受理示例一：

张三先生享有美术作品“火龙果”的著作权，该作品自创作后一直未投入商品生产。 权利人著作权美术作品内容：

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侵权商品示例：

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张三在浏览网页时，发现某卖家未经自己授权，在出售的“A品牌”短袖上，使用了与自己美术作品一致的图案。 张三对此商品链接发起了“著作权-美术、文字作品”投诉，投诉时说明了该作品自创作完成后，尚未投入商品化生产，卖家未经授权使用了该作品，投诉成立。

受理示例二：

张三先生享有美术作品“火龙果”的著作权，该作品已投入生产，并且该图案仅授权在“Alibaba”牌服装上进行使用。

权利人著作权美术作品内容

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侵权商品示例：

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张三在浏览网页时，发现某卖家在出售的短袖上使用了与自己美术作品一致的图案，但是卖家商品显示为“A品牌”，与权利人授权生产的“Alibaba牌”不一致。 张三对此商品链接发起了“著作权-美术、文字作品”投诉，投诉时说明了该火龙果图案的美术作品仅授权在“Alibaba”牌服装上进行使用，从未授权在“A品牌”上进行使用，投诉成立。

受理示例三：

张三先生享有美术作品“火龙果”的著作权，该作品已投入生产，并且该图案仅授权在“Alibaba”牌服装上进行使用。

权利人著作权美术作品内容

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权利人正品

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侵权商品示例：

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张三在浏览网页时，发现某卖家在出售的“Alibaba牌”短袖上使用了与自己美术作品一致的图案，但卖家出售的商品与权利人正品存在区别。 张三对此商品链接发起了“著作权-美术、文字作品”投诉，在投诉时说明该火龙果图案的美术作品仅授权在“Alibaba”牌服装上进行使用，但卖家销售的“Alibaba牌”短袖与正品“Alibaba牌”短袖存在区别，并用图文结合的方式进行了详细说明（如下图），投诉成立。

投诉举证：

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三、常见投诉退回场景

退回示例一：投诉内容与作品不一致

在发起投诉时，需要确认被投诉商品使用了与权利人美术/文字作品一致的内容。 权利人著作权美术作品内容

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下方示例中，权利人著作权是美术作品火龙果，卖家出售的短袖上，使用的火龙果图案与权利人登记的火龙果图案不一致，投诉无法受理。 被投诉商品示例

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退回示例二：投诉未经授权销售或低价

例如张三先生享有美术作品“火龙果”的著作权，该作品已投入生产，并且该图案仅授权在“Alibaba”牌服装上进行使用。 权利人著作权美术作品内容

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某商家出售的短袖品牌是“Alibaba”牌，且短袖的生产厂家与权利人授权生产的厂家信息一致，是从正规渠道进货的正品。著作权人仅因为商家没有经过著作权人张三的授权，或者商家以低于品牌方Alibaba定价的199元的价格销售而发起投诉。这两种情况，商家出售的商品均不构成美术作品侵权。 被投诉商品示例

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四、权利人常见问题问答

Q：对方未经我司授权，就售卖我司的商品，算不算侵权？

A: 若投诉方反映淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

Q：投诉不通过原因中提示要明确生产情况，这个问题需要怎么描述?

A: 按照您作品实际情况阐述即可。 若作品没有做过任何商业化的使用，请在投诉理由中明确未投入生产； 若作品已投入生产，请在投诉理由中明确列明所有授权生产的品牌或生产企业，或在附件中提供正品与仿品的真假对比图的凭证等。 平台会根据您阐述的信息判断是否为侵权商品，请注意如实完整地进行阐述。

Q：平台接受哪些商品侵权的情形？

A: 若您的作品被商家直接复制使用在商品上，则可能构成著作权复制侵权行为。 若您的作品被二次创作或立体化使用，且商品与您的作品存在差异，则平台无法认定该商家的行为是否构成复制权侵权的行为，需要您通过个案司法判决的方式认定商家的侵权行为性质。

Q：对方低价售卖我司的商品，算不算侵权？

A: 若投诉方反映卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》

视频指引点此查看：美术作品被侵权了怎么投诉

17. 无线端商品侵权如何在IPP中发起投诉？

针对无线端商品侵权，在 知识产权投诉平台-发起投诉中，【投诉链接】请输入侵权宝贝对应的电脑端链接，【举证证明】请上传压缩包文件，可在word中注明无线端商品链接和屏幕截图。

无线端手淘商品链接提取方式如下：

1、打开手机淘宝，找到对应侵权商品，点击右上角的 “```” 的分享

2、选择分享至“支付宝好友”

3、在与“支付宝好友”的对话框中点开超链，此时系统会提醒打开“手机淘宝”，请不要打开“手机淘宝”

4、回到支付宝APP，再点击右上角“```” 的分享

5、选择用手机自带的浏览器打开，苹果手机建议打开safari浏览器

6、提取复制手机自带浏览器上方的链接，链接中有宝贝ID，可转化为电脑PC端链接

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注意：该链接中，商品ID获取处为：h5.m.taobao.com/awp/core/detail.htm?id=XXXXX（ID后面的纯数字即为商品ID）

获取商品ID后，已如下格式进行商品链接拼接：

淘宝链接格式：：https://item.taobao.com/item.htm?id=加上商品ID，

天猫链接按照：https://detail.tmall.com/item.htm?id=加上商品ID

18. 为什么我的ipp账户登录不上去了？

为什么无法登录IPP账号？

场景一：未注册账号

如您在阿里巴巴各平台尚未注册账号，您可以在知识产权保护平台点击登录页面右侧的“快速注册”注册IPP账号。后续登录账号时，请直接进入“会员登录”页面进行登录。

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场景二：未选择对应的平台进行登录

1）如您已在IPP页面或淘系平台（淘宝/天猫/天猫国际/1688等）注册账号，登录时请直接进入“会员登录”页面。

若您已选中其他平台入口，您可点击“登录”下方的“淘宝账号登录”按钮，切换至IPP/淘系平台账号登录入口。

场景三：提示账号“被冻结”

如果您登录账号时提示“非常抱歉！您的账户存在严重违规情况，已作冻结账户处理”，请根据报错文案后方指引处理。

场景四：其他账号异常情况

如果您登录账号时系统页面提示：“We have noticed an unusual activity in your account. This might be because you tried to sign in from another location or device. To protect your account we have temporarily locked it.”

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为保护您的IPP账号安全，系统会随时检测您的账号状态。若检测到您的账号有异常(如异地登录/账号信息修改/账号处罚等)，系统将暂时冻结您的账号并通过验证后才能正常登录使用。如需验证开通您的账号，建议您通过系统提示选择合适的验证方式，如邮箱/手机验证。如没有可线上验证的方式或线上验证时遇到问题，您可以点击联系服务咨询我们的服务人员，我们将协助您完成验证。

注：若您的账号是通过淘宝/天猫/天猫国际/1688.com注册，线上验证页面可能会跳转至淘宝中文页面，如您对中文页面理解有何问题，建议您联系我们的服务团队咨询。咨询渠道请参考:

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联系我们：若您登录账号时遇到问题，您可以联系我们的服务人员。

淘宝网

热线：0571-88157858

在线：点此查看

阿里巴巴国际站

热线：点此查看

在线：点此查看

全球速卖通

热线： 点此查看

在线：点此查看

19. 诚信机制项目是什么？

诚信投诉机制是阿里巴巴在与知识产权投诉方(权利人、投诉代理人、代表人等)互信互助的基础上，基于“诚信理念”，协助知识产权投诉方更有效地通过阿里巴巴知识产权保护平台进行知识产权保护的机制。该机制旨在帮助诚信、谨慎、认真的知识产权投诉方在建立良好投诉记录以后享有更为便捷、有效的维权体验。

加入诚信投诉机制的账号能享受以下权益，包括：高效处理侵权商品、简化投诉、丰富多维的数据看板。

知识产权平台注册的知识产权账户，一旦投诉账号达到加入标准，将自动加入诚信投诉机制，不需要您主动申请。

数据指标包括（考核数据周期为近3个自然月）：

  1. 整体和单理由投诉成功率>=90%；

  2. 整体和单理由卖家申诉成功率<=5%；

  3. 近3个月商品投诉量>=100条；

  4. 符合约定的冷静期届满（如有）。

冷静期注释：投诉账号加入诚信投诉机制后，若相应数据指标符合5中约定的退出标准而自动退出的，需待冷静期（首次退出，冷静期为3个自然月；第2次及以上，冷静期为9个自然月）届满后，该投诉帐号的数据指标再重新进行审核。

5.为维护机制的中立性与公正性，平台可以单方面暂时停止与存在纠纷的投诉方（包括仲裁、诉讼等）进行诚信投诉机制的合作。待纠纷完结后，平台视实际情况重新评估前述相对方是否符合诚信投诉机制加入标准。

更多详情请点此查看：

《阿里巴巴诚信投诉机制标准》、《阿里巴巴诚信投诉机制常见问题》

20. 如何投诉别人，使用我的肖像照片？

第一步：通过【知识产权保护平台】-【提交知识产权】提交肖像权信息（若该肖像权已经通过审核，直接进入下一步)

1、知识产权类型及注册地 选择知识产权类型：其他知识产权； 选择知识产权注册地：根据肖像权人证件进行选择。

2、其他知识产权基本信息 知识产权名称：XXX（肖像人名字）肖像权； 知识产权编号：XXX（肖像人名字）肖像权； 知识产权权利人：肖像权人姓名； 知识产权有效期：选择至少30天后任意一个日期。

上传知识产权内容及证明材料：需要上传证件材料及生活照。 1）证件资料 非大陆居民：护照信息页原件 大陆居民－成年：身份证正反面 大陆居民－未成年：户口本肖像权人所属页面＋权利授权证明 2）个人近期生活照3张 注意事项： 需要提供数码拍摄件或彩色原件扫描件； 支持上传PDF格式和图片格式（图片类型为GIF、JPG、JPEG、PNG、BMP）； 单个文件大小不超过5M。

第二步：选择侵权商品所在平台，发起肖像权侵权投诉

1、侵权商品所在平台为淘宝/天猫/天猫国际 知识产权：其他－您的肖像权 投诉理由：其他 投诉链接：涉嫌侵犯您肖像权的商品/店铺链接 举证证明：对方侵权的证明材料

2、侵权商品所在平台为1688/AE/SC 1）提交新投诉，选择方式提交侵权商品链接； 2）待提交投诉管理，选择要投诉的商品继续提交，选择知识产权和投诉理由，上传举证证明，发起投诉。

视频版讲解：

21. 如何查询知识产权投诉审核结果？

发起投诉后，正常处理时效一般为5个工作日，针对部分专利投诉，由于专利复杂性投诉判定较困难，故审核时间较长，一般为5-7个工作日。

您可以登录投诉注册邮箱查看案件处理结果或者登录知识产权保护平台，在【投诉管理】页面点击站点查看相应的历史投诉记录，页面截图如下：

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投诉单处理状态说明：

1）若处理状态为“已提交”，代表投诉单目前在等待平台处理阶段；

2）若处理状态为“投诉审核通过-卖家待申诉”，代表投诉单已审核通过，平台已通知卖家进行申诉；

3）若处理状态为“投诉审核不通过”，代表投诉单审核未通过，您可以在页面中查看不通过的原因。

4）若处理状态为“卖家已提交申诉”，您可以点击“查看投诉详情”查看卖家提交的申诉材料。在该阶段，投诉方可选择”撤诉”或”申请小二介入”。

若您不认可申诉材料，需要您在3个工作日内点击”申请小二介入”进行回应（若逾期不处理，系统默认为撤销投诉）.

申请介入后，小二将在3-5个工作日内审核申诉材料（具体处理时间将会依投诉复杂程度、投诉形式的不同而不同），后续您可进入”投诉管理”页面查看申诉审核结果。

5） 在卖家申诉材料审核通过后（即申诉成功），若您对于申诉材料有异议，请您通过反申诉方式（点此查看）反馈至审核部门复审。

22. 商标权举证方式-“页面信息中不当使用权利人商标” 是什么意思

定义：

“页面信息中不当使用权利人商标”指的是商家销售的既非权利人商品，也没有经权利人授权情况下，在商品标题或产品描述中使用了权利人的商标的情况。

投诉受理案例：

例如：张三先生是“Alibaba”注册商标的权利人，他在浏览网页时，发现“B品牌”为了蹭热度，未经自己授权就在“B品牌”的商品标题里加入了“Alibaba牌”这个关键词。此情形可以选择举证方式：“页面信息中不当使用权利人商标”发起投诉。（如下图所示）

权利人备案商标

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侵权商品示例

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张三先生是“Alibaba”注册商标的权利人，他在浏览网页时，发现“B品牌”为了蹭热度，未经自己授权就在“B品牌”的商品标题里加入了“Alibaba牌”这个关键词。此情形可以发起“页面信息中不当使用权利人商标”投诉。

投诉时需要举证卖家销售的商品不是来自于权利人，且未经授权使用了权利人商标。

例如：张三在投诉中说明了商家在商品标题或产品描述中描述了自有品牌为“B品牌”，但是在商品标题中用了权利人商标“Alibaba牌”，并通过截图或文字指明权利人商标和卖家自身品牌出现的具体位置，投诉成立。

侵权判定要点：

1、商标要一致
上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。2、商标类别要一致
案例中，权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含鞋类），被投诉商品是运动鞋，二者类别一致。3、存在不当使用权利人商标的行为

卖家销售的商品非权利人商品，商品实际为“品牌B”，但在未经授权就在商品标题上使用了权利人的商标“Alibaba”。

以下几种场景可以辅助权利人判断卖家销售商品的实际品牌： 1） 商品的品牌属性显示为“品牌B” 2） 商品标题或详情描述中为“品牌B” 3） 商品实物上显示“品牌B”，也可以通过是否有R标，判断是否是商标性使用 4） 如果遇到其他情形，投诉方可以举证由小二进行判断

常见投诉退回场景：

退回示例一：误将商家销售的是权利人同款商品，但与权利人商品对比存在差别的情况认为是“页面信息中不当使用权利人商标”

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请注意，被投诉的这款短袖，虽然在商品标题、实物上、宝贝详情中都出现了权利人品牌“Alibaba”，但不属于页面信息中不当使用权利人商标。

如果权利人判断商家销售的短袖与权利人商品对比存在差别，认定被投诉方商品为侵权商品，这种情形可以通过“商标权-侵权商品对比”或者“商标权-购买鉴定”举证方式发起投诉。投诉时需提供判断被投诉商品侵权的证明材料。

退回示例二：介绍商品用途，如“适用于xxx”，不属于“页面信息中不当使用权利人商标”

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如果商家在销售商品时，是为了帮助消费者识别商品来源、指示用途，而使用他人注册商标。这种情况一般不构成“页面信息中不当使用权利人商标”。

示例中，卖家在商品详情中描述 销售的“A品牌”数据线适用于权利人注册的Alibaba牌手机，属于在合理范围使用他人注册商标，不构成“页面信息中不当使用权利人商标”。

退回示例三：投诉未经授权销售或低价销售 情形一：如果商家销售的Alibaba牌短袖是从正规渠道进货的正品，但没有经过品牌方授权销售； 情形二：品牌方定价的199元短袖，商家低价销售，只卖 139元。 以上两种情形，商家在商品标题中出现权利人商标不属于“页面信息中不当使用权利人商标”。

权利人常见问题：

Q：商家没有经过我的授权，在售卖我司品牌商品，商品标题中出现我司商标，是否属于“页面信息中不当使用权利人商标”?

A: 此情形不属于“页面信息中不当使用权利人商标”。 若淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品，则该卖家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字上对商品的描述不能认定为相关法律、法规所定义的商标侵权。建议通过其他方式处理该问题。

Q：商家售卖的商品除了自身品牌/商标外，还使用了我的商标是否一定能够投诉“页面信息中不当使用权利人商标”?

A: 在此种情况下,商家的行为并不一定构成“页面信息中不当使用权利人商标”。平台需要结合商品的页面信息判断商家使用的行为是否有正当的使用理由，例如商家在销售商品时，为说明来源、指示用途等帮助消费者识别商品来源的在合理范围内则可以使用他人注册商标标识。 同时，平台也会判断投诉的商标本身或者包含部分是否含有本商品的通用名称、图形、型号，或者直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点，或者含有的地名的情况。若有，则注册商标专用权人无权禁止他人正当使用。如：“本墨盒适用于A（品牌）打印机，消费者看到后一般就不会误认为该墨盒由打印机厂商生产，而会认为该墨盒能够被用于A（品牌）原装打印机。

Q：商家售卖商品有自己的品牌，标题出现了我司部分商标或者近似商标，可以投诉“页面信息中不当使用权利人商标”?

A: 商标完全一致才可以进行“页面信息中不当使用权利人商标”的投诉。如果贵方认为被投诉方的商品上的标识与贵方的商标构成了近似，需要贵方进一步提供生效的司法判决书或行政机关行政决定书来证明构成了近似。

Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？

A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。 例如商标A只注册类别为第3类，但发起对第25类商品的投诉，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。

Q：对方低价售卖我司的商品，算不算侵权？

A: 若投诉方反映卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

Q：商家售卖的商品虚构或仿造了我们的品牌商品，并且在描述中用了我们的商标，是否属于“页面信息中不当使用权利人商标”?

A: 此情形不属于“页面信息中不当使用权利人商标”，如贵方判断对方商品侵权，建议可以通过“商标权-购买鉴定“或者”商标权-侵权商品对比“等举证方式进行投诉。投诉时请提供权利人商品与被投诉商品的具体区别对比，建议以图片加文字的方式多角度比对，并以附件形式上传到举证材料处。正品与被投诉商品的图片请从相同角度进行色彩、大小、材质等客观、可验证的对比方式进行举证。

23. 商标权举证方式-“购买鉴定”是什么意思？

一、购买鉴定定义：

购买鉴定指的是权利人通过购买被投诉方的商品后对实物进行鉴定，出具鉴定人盖章/签字的购买鉴定报告，作为认定被投诉方商品为侵权商品的依据。 有权鉴定的主体一般为：权利人、权利人授权的鉴定方、生产厂家、司法鉴定部门等。

二、投诉受理案例：

例如：张三是“Alibaba”第25类注册商标权利人，他在购买某商品时，发现有商品侵犯了他的商标权。该商品实物上标注了“Alibaba”商标，但实际到手的商品鉴定与权利人同款“Alibaba”牌运动鞋存在区别，属于侵权商品。（如下图所示）

权利人备案商标

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侵权商品示例

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张三将购买到的商品与同型号的正品进行同角度对比鉴定，发现两个商品存在明显肉眼可见的区别：权利人鞋头位置紫色爱心下方有个紫色圆点，而被投诉方的出售的侵权商品没有该紫色圆点。 张三出具了权利人盖章/签字的购买鉴定报告并发起购买鉴定投诉，该投诉成立。

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三、侵权判断要点

1、商标要一致 上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。 2、商标类别要一致 案例中，权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含鞋类），被投诉商品是运动鞋，二者类别一致。 3、购买的商品与被投诉的商品要一致 投诉方实际购买的商品链接，与被投诉的商品链接要一致。 4、实际购买到的商品与权利人商品存在明显区别 建议将购买到的被投诉方商品与权利人的同型号款式商品进行对比，以图片结合文字的方式举证清楚说明区别点，并提供签字盖章的鉴定报告。

四、常见投诉退回场景

退回示例一：未提供购买鉴定报告

下方示例中权利人仅文字描述“经购买鉴定卖家商品跟权利人商品不一样”，但未提供购买鉴定报告，平台无法仅从此描述确认存证侵权事实。

投诉时需要提供鉴定人盖章/签字出具的购买鉴定报告，鉴定报告可以参考投诉页面提供的模板。

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购买鉴定模板示例（建议下载投诉页面的模板）

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退回示例二：权利人使用与商家出售的商品不同款式的商品进行对比

下方投诉示例中，新老款淘公仔都是权利人正品，卖家出售的是老款淘公仔，权利人使用新款淘公仔与老款进行对比，并不能证明商家侵权。

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退回示例三：提供的真假对比凭证过于主观（做工粗糙、色差等问题）

下方投诉示例中，权利人举证的对比点过于主观，平台无法直观判断两商品存在差别，故无法确认存证侵权，建议权利人补充客观的可供平台判断的材料。

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退回示例四：被投诉商品页面信息与权利人主张收到的商品不一致

如果权利人购买鉴定的商品A与被投诉商品页面展示的商品B不一致。投诉时，建议同时提供实际购买鉴定的商品是由卖家出售的证明，例如可以提供与卖家的旺旺聊天记录，证明卖家引导拍下商品B链接，实际发货是商品A，因此购买鉴定实物A商品侵权，实际上是卖家通过商品B链接来出售侵权商品。

五、权利人常见问题问答

Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？ A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。 例如商标A只注册类别为第3类，但发起对第25类商品的投诉，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。

Q：对方未经我司授权，就售卖我司的商品，算不算侵权？ A: 若投诉方反映淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

Q：对方低价售卖我司的商品，算不算侵权？ A: 若投诉方反映卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》

24. 商标权举证方式-旺旺聊天举证是什么？

一、受理场景

权利人与被投诉方通过旺旺聊天的方式确认被投诉商品为侵权商品。例如：权利人通过旺旺与卖家进行交流的过程中，卖家承认的出售的某商品为侵权商品，投诉时需提供与卖家旺旺聊天的举证号。如何获取举证号？点此查看

二、投诉受理案例

例如：张三是“Alibaba”第25类注册商标权利人。他在浏览商品时，发现有一个商品疑似假货。于是张三通过旺旺与卖家进行交流，商家在旺旺上承认售卖的 “Alibaba”牌短袖为原厂1:1定制。

侵权商品示例

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张三提取了与卖家旺旺聊天的举证记录，对此商品链接发起了投诉并选择举证方式：旺旺聊天举证 。

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三、侵权判断要点

1、商标要一致 上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。 2、商标类别要一致 权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含衣物），被投诉商品是短袖衬衫，二者类别一致。 3、卖家在旺旺聊天记录中明确承认了出售的商品为假冒商品 上面这个案例，卖家在与权利人的旺旺聊天记录中明确承认了出售的服装是假货，投诉时提供的旺旺聊天记录需要出现卖家自认商品为假冒商品的信息。 4、旺旺聊天记录中卖家自认为假货的商品与被投诉商品需要一致 上面案例中，卖家承认出售的Alibaba牌休闲短袖是假冒商品，权利人可对此商品发起旺旺自认售假投诉，若需投诉店铺内的其他商品，则需要提供卖家承认其他商品为假货的旺旺聊天记录。

四、旺旺聊天举证号提取方法

第一步：打开与卖家的旺旺聊天窗口，在聊天窗右上角点击“举报”按钮。

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第二步：点击“生产投诉举证号”，选择聊天时间后，点击“生成”按钮。

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第三步：将旺旺聊天举证号，复制到“旺旺聊天举证”投诉页面。

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五、常见投诉退回场景

退回示例一：投诉未经授权销售/低价销售 商家未经授权销售有合法来源商品并非侵犯知识产权行为，如果权利人判断卖家销售商品为假货，需要补充判断依据，例如可以通过真假对比或购买鉴定的方式进行对比，投诉时提供投诉商品为假货的相关证明材料，如正品与被投诉商品肉眼可见的具体区别对比等等。

退回示例二：旺旺举证信息中缺少商家自认商品侵权的描述 下方旺旺聊天记录中，商家并未承认出售的商品存在侵权，此类情况无法通过“旺旺聊天举证”的举证方式发起投诉。

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退回示例三：提供的旺旺举证信息缺少链接或商品信息 下方旺旺聊天记录中，投诉方未指出具体商品链接或商品信息，且卖家未明确承认店铺商品售假，此类情况无法通过“旺旺自认售假”发起投诉。

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退回示例四：将买家评论作为证据 买家评论暂无法作为确认销售假冒的直接依据，请您通过其它方式进行举证，如司法判决、购买鉴定、旺旺聊天取证等。

六、权利人常见问题问答

Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？ A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。 例如商标A只注册类别为第3类，3类商标保护的是：日化用品、洗护、香料；但发起对第25类商品的投诉，25类商标保护的是：服装、鞋帽、袜子手套，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。

Q：商品标题和宝贝详情看不到我的品牌，可以投诉假货吗？ A: 平台在收到贵方侵权投诉后会就被投诉商品链接中的信息进行审核，若信息中不存在贵方品牌信息，则无法确认为假货或侵权。 此情形下需要贵方进一步进行品牌信息的确认，证明被投诉商家所销售的是带有贵方品牌的商品，并结合贵方所提供的假货判断证据，我们才能做进一步核实和处理。

更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》

25. 如何发起肖像权投诉？

一、什么是肖像权侵权

我国《民法通则》第一百条规定，“公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的的使用公民的肖像“。因此，未经肖像权人同意在商品或描述中使用他人肖像都是侵权的哦。

肖像权人可登录阿里巴巴知识产权保护平台，上传身份证及正面素颜照、及其他肉眼能辨认的与商品/描述中肖像照片一致材料，材料审核通过后即可发起肖像权投诉。

二、肖像权材料备案及投诉流程

第一步：需要在知识产权保护平台注册账户，请点此参考。
第二步：需要进行肖像权的资质备案，备案时请选择“其他知识产权”，并上传肖像权信息。

1、知识产权类型及注册地

请选择您的知识产权类型：其他知识产权 请选择您的知识产权注册地：根据肖像权人证件进行选择

2、其他知识产权基本信息

您的知识产权名称：XXX（肖像人名字）肖像权 您的知识产权编号：肖像人身份证件号码 您的知识产权权利人：肖像权人姓名 您的知识产权有效期：肖像人身份证件有效期截止日期

3、请上传您的知识产权内容及证明材料：上传身份证件拍摄照及生活照等，参照如下： 1）证件资料 非大陆居民：护照信息页原件拍摄照 大陆居民－成年：身份证正反面原件拍摄照 大陆居民－未成年：户口本肖像权人所属页面＋权利授权证明

2）个人近期生活照3张

生活照需为正面照，不支持侧脸照或背面照

生活照人物面部不能有任何遮挡物，例如墨镜遮挡、手势遮挡或马赛克遮挡等

照片像素要清晰，不能是模糊照片或远景照片

第三步：资质备案审核通过后即可发起投诉，投诉时知识产权类型请选择“其他”，选择“肖像权侵权”发起投诉。

三、投诉受理情形示例

权利人肖像

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张三在浏览网页时，发现某商家未经自己授权在商品上使用了自己的肖像，张三对此商品链接发起了肖像权投诉，投诉时通过截图或文字的方式指明了权利人肖像出现的具体位置。

投诉要求 ：投诉的照片需要清晰展示肖像权人的面部

1、被投诉照片中的人物需与肖像权人为同一人

若被投诉照片与肖像权人生活照或身份证照片差别较大，投诉时需补充与被投诉照片中人物妆容、拍摄角度、发型皆相似的半身照。

2、需为正面照

被投诉照片需为正面照，不支持侧脸照或背面照

3、面部不能有任何遮挡物

人物面部不能有任何遮挡，例如墨镜遮挡、手势遮挡或马赛克遮挡等

4、照片像素要清晰

被投诉照片需要清晰，不能是模糊照片或远景照片

温馨提示：如果卖家在出售的产品实物包装上使用了肖像权人照片，投诉时还需要出具肖像权人签字的未授权该品牌/厂家使用肖像的声明函。

四、肖像权常见投诉退回场景

【退回示例一：照片未展示人物面部特征，无法直观看到肖像】

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示例中，卖家使用的照片仅展示背影、身体躯干等，未展示肖像权人容貌、表情等主要特征。故无法确认存在肖像权侵权。

【退回示例二：人物面部特征不清晰，无法辨认】

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示例中人物存在面部模糊不清、面部被打马赛克、五官主要辨认特征被遮挡等情况，无法判断卖家图片与肖像权人一致，故无法确认存在肖像权侵权。

【退回示例三：无法辨认为同一人】

权利人肖像

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被投诉照片中的人物与肖像权人非同一人，或者由于拍摄手法、面部妆容、穿戴装扮差别等原因，导致无法判断被投诉照片与肖像权人为同一人，则无法认定为肖像权侵权。

【退回示例四：已获得肖像权人肖像授权】

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张三代言了某水杯，且已授权自己的肖像在该水杯的外包装上进行广告宣传。那么卖家出售该水杯时，使用经过授权的照片不属于肖像权侵权。

26. 著作权举证方式-侵权商品对比 是什么意思？

一、定义

侵权商品对比指的是权利人通过被投诉方的商品与权利人正版商品对比，认定被投诉方的商品侵权。投诉时建议以图片结合文字的方式指出被投诉商品与权利人正品的具体区别。

二、投诉受理案例

例如：某某出版社享有《未来的颜色》一书的版权。出版社发现有一个商家销售的书籍和正版书籍存在差异，认定商家出售的《未来的颜色》不是正版书籍。

权利人正版书籍：

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侵权商品示例：

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出版社对此商品链接发起了“著作权-盗版-侵权商品对比”投诉，并通过与正版书籍对比，发现了两本书存在明显的区别：正版书籍右侧没有“珍藏版”以及正版左上方没有“国家课程推荐必读”等字样，但卖家销售的书籍上有上述字样。出版社选择“著作权-盗版-侵权商品对比”理由，在【举证证明】处提交了如下图所示的证据，投诉成立。

出版社投诉时提交的举证证明：

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三、侵权判断要点

1、投诉内容与权利人享有版权的作品一致 在发起投诉时，需要确认被投诉商品使用了与权利人享有版权的作品一致的内容。 2、商品与权利人正品存在明显区别 投诉时，建议以图片结合文字的方式举证清楚说明卖家出售的书籍与权利人出版书籍的区别点。

四、场景投诉退回场景

退回示例一：未详细说明卖家出售的书籍与权利人出版书籍的区别

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示例中，权利人仅文字描述卖家商品与正品不一样，且提交的对比附件只放了被投诉商品的图片，未进行商品对比也未说明被投诉书籍与权利人出版书籍商品区别点。依据权利人的信息平台无法判断被投诉商品是否为侵权，因此建议发起投诉时以图片结合文字的方式指出二者商品的具体区别。

退回示例二：权利人使用与新版本书籍与商家出售的旧版正版书籍进行对比

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本投诉示例中，第一版和第二版书籍均为权利人正版书籍，卖家出售的是第一版，权利人使用第二版“升级款”书籍与第一版进行对比，考虑到不同版次的书籍在封面的设计上可能会存在差异，因此建议权利人使用相同版次的书籍进行比对。

退回示例三：使用书籍设计图与实体书籍进行对比

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本投诉示例中，权利人通过书籍设计图与卖家的实物书籍进行对比，投诉无法通过。建议提供权利人实物书籍与卖家销售的实物书籍之间的真假对比材料。

五、权利人常见问题问答

Q：对方未经我司授权，就售卖我司的商品，算不算侵权？

A: 若投诉方反映淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

Q：对方低价售卖我司的商品，算不算侵权？

A: 若投诉方反映卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。

Q：侵权商品对比需要提供哪些凭证？

A: 按照贵方实际情况阐述，提供正品与被投诉商品的具体区别对比。 建议将被投诉商家的商品链接图片与同一角度的正品图片放在一起，指出具体区别点并加以文字说明，然后以附件形式上传到举证证明处。 比如图书的外观，包括版式、封面等和正版不符。

Q：能用被投诉商品中买家评价的图作为凭证吗?

A: 买家评论暂无法作为确认销售假冒的直接依据，烦请贵方通过其它方式进行举证，如司法判决、购买鉴定、旺旺聊天取证等。

更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》

27. 知识产权侵权投诉成立后，对方处理方式是 “冻结保证金 ”怎么回事？

  • ID: 154335161542017024
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-05-29 18:29
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=154335161542017024#1000113207,1000113577,,
  • 页面目录: 1、什么是保证金？为什么商家处理方式会出现“冻结保证金”？ / 2、什么类型的案件可以申请保证金？ / 3、保证金冻结时间是多久？ / 4、诉讼材料在哪提交？ / 5、诉讼材料提交时效是多久？ / 6、对方申诉选择保证金是什么意思？ / 7、商家缴纳了保证金以后平台会怎么处理？ / 8、商家交了保证金，现在商品页面依然在用我的知识产权内容，我怎么办？ / 9、商家已缴纳保证金，商品在线，我可以重新投诉吗？ / 10、针对这个商品，我只能等当前这个任务结束后再发起投诉吗？

1、什么是保证金？为什么商家处理方式会出现“冻结保证金”？

我国电子商务法四十二条规定：“权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。”

而浙高院民三庭《涉电商平台知识产权案件审理指南》第十四条列举了平台收到合格通知后可以采取的必要措施，包括：删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务、冻结被通知人账户或者要求其提供保证金。

结合投申诉双方历史投诉情形，部分难以判断是否存在侵权的投诉场景将开启商家申请保证金入口。

2、什么类型的案件可以申请保证金？

平台会根据被投诉商品情况和历史被投诉信息等综合评估，针对部分专利投诉、美术作品投诉场景开启申请保证金入口。

3、保证金冻结时间是多久？

如权利人未及时提交有效立案材料，保证金冻结60天后自动解冻；如权利人在60天内提交有效立案材料，保证金将按照生效判决或裁定的结论进行处置。

4、诉讼材料在哪提交？

商家申请冻结保证金成功后，在IPP平台案件管理中将看到对应该任务编号的案件右边出现“上传/查看诉讼材料”，其中可以提交提起诉讼的相关证明材料，包括起诉书以及法院受理/立案通知书等。

5、诉讼材料提交时效是多久？

需要注意的是，线上提交只有一次机会，所以请您在商家提交申诉后的60天内，及时提交合格的诉讼材料，若超时未提交，或者提交材料是不合格，线上提交入口将关闭；若线上提交入口关闭且权利人在保证金冻结60天内收到合格的诉讼相关证明材料，请发送至ipr@alibaba-inc.com，小二核实后将会处理；若逾期未提交合格材料，被投诉方的保证金将予以解冻。

6、对方申诉选择保证金是什么意思？

我国电子商务法四十二条规定：“权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。”

而浙高院民三庭《涉电商平台知识产权案件审理指南》第十四条列举了平台收到合格通知后可以采取的必要措施，包括：删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务、冻结被通知人账户或者要求其提供保证金。

结合投申诉双方历史投诉情形，部分难以判断是否存在侵权的投诉场景将开启商家申请保证金入口。

7、商家缴纳了保证金以后平台会怎么处理？

平台已采取必要措施，即：冻结商家保证金。若您已提起诉讼或行政投诉，请及时同步平台案件立案材料和最终审理结果。

8、商家交了保证金，现在商品页面依然在用我的知识产权内容，我怎么办？

平台已采取必要措施，具体为冻结商家保证金专款专用于本案件的处理。若您已提起诉讼或行政投诉，请及时同步平台案件立案材料和最终审理结果。

9、商家已缴纳保证金，商品在线，我可以重新投诉吗？

若目前任务状态为“待响应”，平台不受理重复投诉。任务结束后，您可以补充能进一步证明存在侵权的投诉材料重新发起投诉。

10、针对这个商品，我只能等当前这个任务结束后再发起投诉吗？

任务结束后，您可以补充能进一步证明存在侵权的投诉材料重新发起投诉。

28. 商标权举证方式-侵权商品对比是什么意思？

一、定义

侵权商品对比指的是权利人通过被投诉方的商品页面描述、产品图与权利人商品进行对比，认定被投诉方的商品为侵权商品。投诉时建议以图片结合文字的方式指出具体区别。

二、投诉受理案例

例如：张三是“Alibaba”第25类注册商标权利人，他在购买商品后发现有商品侵犯了他的商标权。该商品实物上标注了“Alibaba”商标，但是通过被投诉方商品与权利人商品进行对比，认定被投诉商品侵权。

权利人备案商标

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侵权商品示例

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张三通过与同型号/同角度对比，并指出两个商品存在明显肉眼可见的区别：权利人鞋头位置紫色爱心下方有个紫色圆点，而被投诉方的出售的商品没有该紫色圆点。 张三先生以图片结合文字的方式提交了证据，投诉成立。

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三、侵权判断要点

1、商标要一致 上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。 2、商标类别要一致 案例中，权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含鞋类），被投诉商品是运动鞋，二者类别一致。 3、商品与权利人正品存在明显可见的区别 通过将卖家商品（页面描述/产品图等）与权利人同款商品进行对比，并以图片结合文字的方式举证清楚说明区别点。

四、常见投诉退回场景

退回示例一：未提供真假对比说明 下方示例中权利人仅文字描述卖家商品与正品不一样，未说明并指出侵权对比点，且未提交被投诉商品与权利人同款商品的对比附件，平台无法判断被投诉商品是否侵权，建议以图片结合文字的方式指出具体区别。

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退回示例二：权利人使用与商家出售的商品不同款式正品进行对比 下方投诉示例中，新老款淘公仔都是权利人正品，卖家出售的是老款淘公仔，权利人使用新款淘公仔与老款进行对比，并不能证明商家侵权。

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退回示例三：提供的真假对比凭证过于主观（做工粗糙、色差等问题） 下方投诉示例中，权利人举证的对比点过于主观，平台无法直观判断两商品存在差别，故无法确认存证侵权，建议权利人补充客观的可供平台判断的材料。

图片

五、权利人常见问题问答

Q：侵权商品对比，怎么对比?

A: 按照贵方实际情况阐述，提供正品与被投诉商品的具体区别对比，建议图片加文字形式多角度比对，以附件形式上传到举证材料处。 正品与被投诉商品的图片请从相同角度进行色彩、大小、材质等对比等客观、可验证对比的方式进行举证。

Q：已经提交了侵权商品对比分析材料，为什么提示说没有对比?

A: 请您核对举证材料是否针对被投诉商品的对比。例如：商家售卖的是鞋子，您提供的是衣服等非鞋子侵权对比材料。

建议提供权利人同款商品与被投诉商品的具体区别对比，建议图片加文字形式多角度比对，以附件形式上传到举证材料处。对比时请将权利人同款商品与被投诉商品的图片通过相同角度进行色彩、大小、材质等对比等客观、可验证对比的方式进行举证。

Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？

A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。 例如商标A只注册类别为第3类，3类商标保护的是：日化用品、洗护、香料；但发起对第25类商品的投诉，25类商标保护的是：服装、鞋帽、袜子手套，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。

Q：商品标题和宝贝详情看不到我的品牌，可以通过举证方式：“侵权商品对比”进行投诉吗？

A: 平台在收到贵方侵权投诉后会就被投诉商品链接中的信息进行审核，若信息中不存在贵方品牌信息，则无法确认为侵权商品。

此情形下需要贵方进一步进行品牌信息的确认，证明被投诉商家所销售的是带有贵方品牌的商品，并结合贵方所提供的侵权判断证据，我们才能做进一步核实和处理。

更多投诉理由解读请查看：《阿里巴巴知识产权保护平台各投诉理由操作指引》

29. 如何发起知识产权侵权投诉？

一、投诉入口

知识产权保护平台

二、操作步骤

第一步：注册账号，注册步骤请参考如何注册知识产权保护平台账号

第二步：知识产权身份认证信息填写，填写步骤请参考如何进行知识产权身份认证

第三步：备案知识产权，提交知识产权资料

第四步：发起投诉

第五步：查询处理结果，查询方式请参考如何查询知识产权投诉审核结果

三、备案知识产权需要的资料

不同产权类别对应材料不同，具体如下：

1、商标权的审核需要提供资料点此查看

2、著作权的审核需要提供资料点此查看

3、专利权的审核需要提供资料点此查看

4、其他类的审核需要提供资料点此查看

温馨提醒： 注：注册地为权利注册地，若权利类型为商标权/专利权，注册地非中国大陆是无法投诉淘宝和天猫的，若商标/专利已在中国申请备案，请将注册地填写“中国大陆”。

四、不同知识产权类型投诉发起时的操作指引

1、如何发起商标权侵权投诉？点此查看

2、如何发起著作权侵权投诉？点此查看

3、如何发起专利侵权投诉？点此查看

4、如何发起肖像权投诉？点此查看

五、审核时间

5个工作日左右

30. 我的知识产权投诉为什么不通过？

一、常见投诉审核不通过原因

  • 卖家商品类目与商标注册证保护范围不符；
  • 购买鉴定报告不符合模板要求，可登录知识产权保护系统-发起投诉页面下载查看
  • 滥用商标投诉，若对方不存在滥用权利人商标行为则不通过

二、结果查询

提交的知识产权投诉审核不通过，会在邮件中告知您不通过的具体原因，请您仔细查看邮件，或直接登录投诉平台，在投诉记录查看详情，会有具体的文字描述

三、常见问题

31. 什么是阿里巴巴知识产权服务？

阿里巴巴知识产权服务，致力于让用户获得专业、优质、普惠的知识产权服务，助力商业经营和竞争。官方店由 杭州天猫优选电子商务有限公司（阿里巴巴集团旗下的全资子公司）开设，官方店专注于甄选业内优质的知识产权服务商为广大平台朋友提供服务，如商标注册、版权登记、权利检索等知识产权服务和全面的解决方案。服务质量和售后保障均由服务商提供，阿里巴巴官方小二会对服务商提供的服务质量进行监督。

阿里巴巴知识产权天猫店：点此进入

阿里巴巴知识产权服务市场：点此进入

【温馨提示】商品、交易等相关问题您可咨询官方店铺内的客服哦~

32. 专利权资质备案需要提供什么资料？

专利权的审核需要提供专利证书的原件扫描件或原件的数码拍摄照，如为复印件，请加盖贵方公章，对应的材料及说明如下，权利人可以点此提交：

注：若知识产权账号注册认证主体非知识产权权利人（即：投诉方和知识产权权利人非同一人，则需要在【授权管理】处提交授权，也可以直接点击：提交授权，授权规则指引点此）

知识产权类别必须材料及说明知识产权名称填写说明知识产权编号填写说明知识产权所有人填写说明知识产权有效期填写说明
发明专利专利证书，示例点此参考发明专利名称专利证书上的专利号专利权人发明专利有效期为20年，请由申请日开始计算
外观设计专利专利证书、示例点此参考专利评估报告，专利评估报告是什么可点此参考（若专利申请于2010年1月1日之前，则不需要。）外观设计名称专利证书中的专利号专利权人外观及实用新型专利有效期为10年，请由申请日开始计算
实用新型专利专利证书、示例点此参考专利评估报告，专利评估报告是什么可点此参考（若专利申请于2010年1月1日之前，则不需要。）实用新型名称专利证书中的专利号专利权人外观及实用新型专利有效期为10年，请由申请日开始计算

视频指引点此查看：如何提交专利权资质备案？什么是专利评价报告？

33. 其他类型的知识产权审核需要提供什么资料？

知识产权的其他类型主要包括：不正当竞争、肖像权等，对应的材料及说明如下：（注：若您还未注册知识产权账号，请您登录知识产权保护平台进行注册，注册流程可点此参考。）

知识产权类型知识产权名称填写说明知识产权编号填写说明知识产权权利人知识产权有效期材料说明
其他-肖像权如：肖像权XXX（肖像人身份证件号码）XXX（肖像人姓名）肖像人身份证件有效期截止日期身份证件拍摄照及生活照等，参照如下： 1）证件资料：非大陆居民：护照信息页原件拍摄照； 大陆居民－成年：身份证正反面原件拍摄照；大陆居民－未成年：户口本肖像权人所属页面＋权利授权证明。 2）个人近期生活照3张生活照需为正面照，不支持侧脸照或背面照；生活照人物面部不能有任何遮挡物，例如墨镜遮挡、手势遮挡或马赛克遮挡等；照片像素要清晰，不能是模糊照片或远景照片。

视频指引点此查：如何发起肖像权投诉

34. 谁可以发起侵权投诉，投诉受理范围有哪些？

  • ID: 617516357573130240

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2025-03-21 17:26

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=617516357573130240

  • 页面目录: 一、谁可以发起知识产权投诉？ / 二、在哪里可发起知识产权投诉 / 三、发起投诉需具备的账号条件 / 四、发起投诉的操作流程

  • 标题: 谁可以发起侵权投诉，投诉受理范围有哪些？

  • 浏览量: 10313

35. 投诉方如何注册和认证知识产权账号

36. 知识产权侵权投诉操作完整版

  • ID: 359301029656844288

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2025-03-21 17:11

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=359301029656844288

  • 页面目录: 一、谁可以发起知识产权投诉？ / 二、在哪里可以发起知识产权投诉？ / 三、发起投诉需具备的账号条件 / 四、身份注册/认证流程 / 五、知识产权备案操作流程 / 六、发起投诉的操作流程 / 七、投诉案件审核结果查询 / 八、投诉审核通过后注意事项 / 九、投诉方如何撤销投诉？

  • 标题: 知识产权侵权投诉操作完整版

  • 浏览量: 75842

37. 代理他人知识产权维权必备授权材料指南

38. 如何提交知识产权资质备案？

39. 如何提交商标权资质备案

40. 知识产权授权及资质备案流程介绍

41. 什么是专利评价报告？

42. 如何提交专利权资质备案

43. 投诉方如何发起著作权-盗用图片投诉

44. 知识产权投诉方，企业法人认证时，提示我：法定代表人的身份信息与工商营业注册信息不匹配，该怎么办？

由于您提供的信息与工商核实信息不一致，烦请联系工商局核实后进行数据订正或提供其他进一步有公信力的证明哦。建议您去工商局核实自己留存的法定代表人身份证号码，同时保存工商局数据的截图或者让工商提供核实盖章的证明文件再次反馈我们。

45. 如何投诉页面信息中不当使用权利人商标

46. 知识产权授权单页面提示”该账号的有效授权数量已达上限“如何处理？

提示内容：授权单页面提示”该账号的有效授权数量已达上限“。

产生的原因：一般情况下，每个投诉账号内最多可以备案5个权利人的授权（特殊情况除外，部分存在不诚信投诉行为的账号可备案授权数量可能有所差异，以您账号内实际情况为准），因此若您账户已经提交过5个权利人的授权单，就无法再继续添加其他权利人的授权。

解决方案：有两种方案可选，您看下哪种方式适合您就选哪种：

1.注册其他新的投诉账号后再添加授权：若您是专业的维权代理机构（营业执照的经营范围包含知产代理维权相关业务范畴），那么，若您想要代理新的权利人维权，您可再注册新的投诉账号后再去添加其他权利人的授权。（特殊情况除外，部分存在不诚信投诉行为的投诉身份主体可注册的账号数量可能有所差异，以您注册时实际情况为准）

2.可以取消/撤回账号内的其中一个或几个权利人的授权后再添加新的权利人授权。

取消方式以及路径：知识产权管理---找到相应授权或知识产权---点击“查看”---点击最下面的“撤回“

47. 备案知识产权资质时，授权单已审核通过，为什么页面还提示“请进行授权信息备案”

提示原因：系统会自动校验当前投诉账号的认证主体名称与您所填写的知识产权权利人是否一致，若不一致，则会提示您“若代理他人进行维权，请进行授权信息备案”。

解决方案：

请检查授权信息填写框是否进行填写或勾选，若检查没问题，则

请进一步确认您的知识产权人名称与投诉账号认证主体名称是否一致：

①若一致，则检查知识产权人名称填写是否正确，注意，权利人填写框内只需要填写姓名/企业名称，不要有空格、不要加身份证号或营业执照代码等信息。若权利人名称信息内包含英文，请确保英文输入法状态下编辑输入对应的英文内容。

②若不一致，则需要进行”授权信息备案“。

48. 企业身份为什么只有子母/总分两种权利人类型可选？

为了提供更好的知识产权保护服务，阿里巴巴知识产权保护平台认证体系于2024年01月19日进行全面升级。

账号升级后，投诉方进行身份认证时，需要选择“注册人”类别，投诉方需根据注册人类别提供不同材料进行身份认证。

授权代理人仅支持律师/律所/维权代理公司进行身份认证。也即，若要代理他人维权，需要投诉账号认证人的身份为律师/律所/维权代理公司（营业执照上经营范围明确包含知识产权维权相关事宜）。

个人账号：个人账号仅可以对自身/直系亲属的知识产权进行维权，不能代其他人维权。

企业账号：企业账号仅可以对企业自身和对应子母/总分公司的知识产权进行维权，不能代其他人维权。特别的，若权利人是个人，投诉账号注册身份是企业，这种情况下如果权利人是该企业的法人，则也可支持，需要提交授权单，授权信息中“权利人与账号认证主体的关系”选择为“企业法人”即可。

若您的知识产权权利人与您认证账号的主体间非子母/总分关系或者直系亲属关系，请您用知识产权所有人的身份证件来认证知识产权投诉账号后再对该资质备案。

49. 如何获取知识产权资质序列号

请您登录ipp平台，进入【知识产权管理】，找到对应的知识产权并查看对应的序列号

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50. 知识产权被侵权，如何投诉？

51. 如何更改接收知识产权平台系统通知的联系邮箱？

亲，您可以在IPP首页右侧找到“账号联系信息”，点击右侧的“去修改”，找到“向被投诉方披露的联系信息”版块，更新该版块下邮箱地址哦。 温馨提醒：此项未添加时，系统信息将发送至您的登录邮箱哦。

52. 怎样查看知识产权投诉结果？

查看方式一：

登录知识产权保护平台系统，【投诉管理】查询结果

查看方式二：

查看您投诉时的注册邮箱，处理结果通过系统邮件的方式回复您

温馨提醒：注册是否成功、提交的知识产权是否验证通过、投诉的商品链接是否处理、被投诉方是否提供反通知、反通知是否有效等，请及时查收您的邮件。

53. 提交知识产权投诉时，为什么提示“不符合要求的链接”？

亲，请核实以下几点： 1.检查该链接是否已经发起投诉且在投诉审核中，正在审核中的投诉无法再次发起，请耐心关注审核结果，审核中的投诉请点此查看 选择对应的投诉站点后进行查看； 2.检查该链接是否是阿里巴巴平台网站链接；请核实您投诉的站点是否和投诉链接符合（例如 投诉的站点是淘宝，但是投诉链接是天猫，则会报错）

3.请注意，若您投诉的是逛逛内容或者直播内容，需要在内容/直播页面通过分享内容/直播间进行复制获得。

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4.投诉链接必须对应商品链接或店铺链接，且一次投诉只能选择商品投诉或店铺投诉中的一种，若您需要同时投诉商品或店铺时，建议您分开投诉；

5.请您检查提交的投诉链接是否超过300条，且每条链接须换行输入；

6.请检查链接格式是否有误,常见链接格式如下： 商品： http://.taobao.com/item.htm?&id=& http://.taobao.com/item.htm?&item_id=& http://.tmall.com/item.htm?&id=& http://.tmall.com/item.htm?&item_id=& 店铺： http://shop******.taobao.com http://.taobao.com http://.tmall.com http://******.mall.taobao.com

温馨提醒：若您提交的链接符合要求仍无法验证通过，建议您尝试更换浏览器，推荐使用谷歌或者火狐，避免浏览器不兼容问题导致链接无法验证；

54. 知识产权投诉方备案著作权资质，审核需要提供什么资料？

著作权的审核需要您提供著作权权属证明材料的原件数码拍摄件或彩色扫描件(若为黑白复印件，则需提供加盖权利人章戳的拍摄件)，对应的材料及说明如下，可点此提交：

注：当投诉方和权利人不一致时，还需提供知识产权所有人授权证明点此查看。

知识产权类别权利类型种类著作权权属证明所需材料知识产权名称知识产权编号知识产权所有人
图书/（4选1）1、封面照片以及版权页照片；2、委托发行合同；3、委托出版合同； 4、出版物发行征订委托书等图书名称ISBN编码(书刊号)作者/出版单位
电影/电视/提交由国家广播电影电视总局颁发的，包括文件号、片名、出品单位、片长、发行范围、影片排次号等信息，允许在中华人民共和国境内发行、放映、进口、出口的凭证。 其他类型也可以提交电视剧制作许可证、已公映的电影电视剧署名信息的截图等。作品名称（电影、电视剧名称）作品编号 （若为电影，则为电影公映许可证编号）电影/电视出品方
软件国家地方版权局登记证书样例查看软件名称作品登记号著作权人
时间戳指有效证明电子作品产生时间、内容、权属的有效电子凭证，需要是完整并且不可被篡改的第三方证明
有公信力的认证机构的认证证书指国内外著作权认证机构出具的证明，平台将结合认证机构的认证效力以及公信力进行评估
已发行软件已发行软件的运行截图和权利人信息截图
音频/视频已出版音像制品指由音像出版社合法出版发行的录有内容的录音带、录像带、唱片、激光唱盘和激光视盘等。可提交：封面照片以及版权页照片，也可提供委托发行合同音像制品名称ISBN/ISRC编码作者/出版单位
国家地方版权局登记证书1、登记证书，样例查看；2、作品样本页；作品名称作品登记号著作权人
时间戳指有效证明电子作品产生时间、内容、权属的有效电子凭证，需要是完整并且不可被篡改的第三方证明可提交：封面照片以及版权页照片，也可提供委托发行合同
有公信力的认证机构的认证证书指国内外著作权认证机构出具的证明，平台将结合认证机构的认证效力以及公信力进行评估。可提交：封面照片以及版权页照片，也可提供委托发行合同
享有独家版权的证明指著作权当事人对著作权使用、转让、改编等权利归属做出的书面约定，需要同时提供作品原始权利证明。可提交：1、封面照片以及版权页照片，也可提供委托发行合同；2、授课机构/平台的资质证明：机构/平台的简介、行业资质、版权审查规范、官网等信息作品名称（请填写作品名称+权利类型，例如旅行青蛙IP信息网络传播权）/合同约定的版权所有人
摄影图/官网图片官网/旗舰店图片官网版权声明，官网版权声明格式点此参考官网/旗舰店名称网站一级域名（首页）官网版权所有人
国家地方版权局登记证书1、登记证书；2、作品样本页；3、公开发表证明（订单、知名网站、期刊杂志），可点此参考，视频指引请点击（视频1，视频2）作品名称作品登记号著作权人
时间戳
有公信力的认证机构的认证证书
图案/文字国家地方版权局登记证书1、登记证书；2、作品样本页；3、公开发表证明（订单、知名网站、期刊杂志），可点此参考，视频指引请点击（视频1，视频2）作品名称作品登记号著作权人
时间戳
有公信力的认证机构的认证证书
其他类型国家地方版权局登记证书1、登记证书；2、作品样本页；3、公开发表证明（订单、知名网站、期刊杂志），可点此参考作品名称作品登记号著作权人
时间戳
有公信力的认证机构的认证证书

55. 知识产权投诉方常见问题

知识产权侵权-投诉方操作指引

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若您遇到问题，建议您优先查看以下问题场景是否可以解决您的问题，祝愿您一切顺利！

请选择您的一级问题请选择您的二级问题请选择您的三级问题解决方案
身份账户问题如何注册账号注册账号流程可以点此查看注册账号流程
实人认证页面操作流程请您根据不同的注册用户形式（个人/企业）选择不同的认证方式，具体认证操作指引可点此查看。
身份审核未通过可以在【知识产权平台】-【基本信息】-【注册信息】里面或点此查看具体不通过的原因，一般身份审核不通过，您的身份信息页面有透出审核不通过的文案。亲，可以按照文案提示一步步检查哦。
实人认证不通过场景问题提示：贵方已在本平台认证了相同名称的账号，请勿重复注册认证实人认证不通过文案提示：【贵方已在本平台认证了相同名称的账号，请勿重复注册认证】您实人认证的身份信息之前已注册成功过账号，烦请您使用之前已注册成功的账户哦。建议您需要再次回忆之前账户邮箱和密码进行登录使用。
扫码实人认证扫码显示通过，返回页面又提示认证您可以先清空浏览器缓存，或者更换浏览器来试试哦，看看页面是否有认证信息提示文案内容。另外，扫码实人认证显示通过，返回页面又重复提示认证，反复循环，亲，这种场景，也建议您可以先核实下，您这个身份证信息是否有注册成功过账户，如有注册成功过，烦请您使用已注册成功账户登录哦。不然也会出现这样的情况哦
账户信息维护账户无法登陆找回密码若账号密码忘记了，可以点击查看操作流程。
侵权平台提示需要手机验证，手机号已不用如何换绑您可以通过点此查看自助解决
登陆账户异常提示网络异常，请刷新再试针对于该提示，建议您先用自己的邮箱账号去登录下淘宝，登陆淘宝后（可以通过报错截图核实手机号是否对应到该淘宝会员账户绑定的手机号），如不一致，需要修改成一致哦。如果这个邮箱没有注册过淘宝账号， 建议您用自己的会员账户登陆淘宝（可以通过报错截图核实手机号是否对应到该淘宝会员账户），然后去淘宝账户里操作添加邮箱
资质相关问题资质如何提交【提交知识产权】需要哪些资料【提交知识产权】不同知识产权类别对应的材料，可点此查看
著作权公开发表信息有哪些公开发表声明材料分为两类：1、互联网线上公开发表 （例如：微博、淘宝订单 ） 2、以报刊、期刊、杂志等进行公开发表：具体要求可点此进行查看
所属品牌及品牌申请保护地怎么填写？“商标所属品牌”请填写商标母品牌，若没有母品牌请填写“其他”.
资质审核不通过关于知识产权资质审核不通过的问题，您可以在【知识产权平台】-【知识产权管理】里面找到对应的资质进行查看哦，或点此查看
资质审核催促知识产权资质审核时间，一般情况下是5个工作日，但由于资质审核，审核部门也需要多方面核实评估信息，建议您可先关注下资质页面审核状态哦。资质查询路径：【知识产权平台】-【 知识产权管理】
资质填写页面报错页面提示：已提交过相同编号的知识产权，请勿重复提交若资质A审核不通过，如需重新提交，只能在审核不通过的资质基础上，点击编辑按钮补充资料提交，若您新增一个同样的资质，会提示报错，请勿重复提交。针对于该场景，处理方式可以参考如下：步骤1：找到其中一个审核不通过的资质，把知识产权名称和知识产权编号都填写成任意的数字，然后点击保存草稿。步骤2：再找到另外一个审核不通过的资质，点击提交，若系统还提示请勿重复提交，建议您把所有的附件内容，重新拍照（若无法重新拍照，可以尝试把附件内容截图另存为图片）。然后再用新的图片上传到附件处。
已按照审核不通过要求补充了资料，点击【提交】按钮，马上提示：请按照审核不通过的原因进行提交，资料无法提交成功针对于该场景：已按审核不通过原因补充资料，但是重新点击提交按钮的时候，马上就提示：请按照审核不通过的原因进行提交。处理方式可以参考如下：步骤：找到审核不通过的资质，点击【编辑】按钮，建议您把所有的附件内容都先删掉，然后针对附件内容重新拍照（若无法重新拍照，可以尝试把附件内容截图另存为图片）。然后再用新拍摄的图片或另存为的图片上传到附件处。
投诉发起相关问题投诉受理场景投诉受理场景，可点击此处进入查看。1、如何发起商标权侵权投诉？详细投诉方法：请 点击此处2、如何发起著作权侵权投诉？详细投诉方法：请点击此处3、如何发起专利侵权投诉？详细投诉方法：请点击此处4、如何发起其他类型侵权投诉？详细投诉方法：请点击此处【温馨提示】侵权投诉中有以下3种情况不受理的哦，包括：1.商标未授权销售/低价 2. 商标合理使用 3. 知识产权受理中（如仅持有商标注册受理通知书） ；详细受理范围您点击此处进行查看。
投诉不成立原因您可以通过知识产权平台-【发起投诉】-【投诉管理】，找到对应的投诉单号，查看具体投诉不成立的原因哦。更多信息内容您可以点击（维权指导）进行查看。
投诉催促处理投诉提交后，一般投诉审核时间是5个工作日左右，会根据投诉递交先后时间进行逐一审核哦，您可以前往【知识产权平台】-【投诉管理】，选择对应的平台查看具体投诉进展。针对部分较难判定的投诉，审核时间会相应延长。(例如:专利投诉案件比较复杂，接到专利投诉后，平台需要更长的时间进行案件审查，因此专利投诉案件比普通投诉案件处理时间较长)温馨提示：若后续投诉审核通过，被投诉方有3个工作日时间提交申诉资料，被投诉方申诉后，一般情况下，投诉方响应时间也为3个工作日，若被投诉方第一次申诉提交后，投诉方超时不响应，系统默认会撤诉，若您对卖家申诉材料存疑，您也可以点击小二介入审核判定，小二介入一般审核时间为3-5个工作日左右。
投诉页面填写问题官网版权已备案，投诉页面需提供原图凭证阿里巴巴会不时根据适用的法律法规、司法案例等，结合实际情况，对平台知识产权的投申诉规则进行调整。为响应《国家版权局关于规范摄影作品版权秩序的通知》的要求，阿里巴巴将逐步对“著作权-盗用图片”投诉理由需提交材料的要求进行调整。可点击此处了解更多情况
投诉理由只有司法判决或购买鉴定导致投诉理由减少可能原因如下：根据贵方的历史投诉数据，贵方账号曾发起的‘真假对比”或“不存在此样式或型号’ 等 理由的知识产权投诉系错误投诉。解决方案：若您认为对方存在侵权行为，也可以进一步提供充分侵权证明（建议贵方以司法判决或者公证购买鉴定的方式发起投诉），以便我司核实和跟进处。
投诉页面 【知识产权】选项显示空白（如右示例图）若【知识产权】选项显示空白，资质又审核通过的，请您核实以下情况：1：知识产权资质需要在中国大陆申请保护才能投诉淘宝和天猫侵权商品，同时在侵权投诉提交资质备案时，需要在知识产权注册地选择为“中国大陆”才能发起投诉。2：资质页面上传需要提交中国大陆注册的商标证书。 若为国际延展商标，请提供权利人向商标局申请的商标在中国准予保护的商标注册证明，或商标局合法的商标准予保护文件和世界知识产权组织核发的商标注册证明。注：若您的知识产权资质已在中国大陆申请保护备案，请重新提交您的资质证明，【知识产权注册地】选择为“中国大陆”，知识产权编号也请填写中国申请备案的注册号哦。
提示“不符合要求的链接”请核实您投诉的站点是否和投诉链接符合（例如 投诉的站点是淘宝，但是投诉链接是天猫）若投诉站点选择正确，可点击此处进行查看分析，可进行查看其它出错场景。
投诉数据指标阿里巴巴诚信投诉机制常见问题可以参考：点此进入
与被投诉方/申诉有关的问题如何撤诉撤销投诉的方式有两种：方式1： 若投诉未完结，亲，请您登陆【知识产权平台】-【投诉管理】，选择平台【淘宝/天猫/天猫国际】、投诉类型【商品/店铺】及投诉时间，输入你那需要撤诉的投诉单号，点击“查看”，若投诉未完结，您可以直接点击“撤诉”哦。方式2：若投诉已完结，被投诉方已无申诉入口亲，您可以使用您的投诉注册邮箱发送撤诉函+撤销表格至ipr@alibaba-inc.com，审核部门工作人员会进行资料核实，处理时间为7个工作日，周六周日节假日不算工作日哦，撤销格式点击此处查看 。
撤诉影响投诉账号数据是根据您投诉的综合维度来计算的，撤诉也是包含在投诉行为中的，因此建议您确认商品存在侵权后谨慎发起投诉哦.
认为被投诉方申诉材料无效（认为申诉材料造假）您可以根据以下两个场景选择对应的操作：场景1：若投诉方响应阶段，您不认可申诉材料，包括材料不足或者造假等问题，请您在投诉管理中找到该投诉链接并点击“申请小二介入“”，该申诉将会由专业审核小二，一般在3-5个工作日左右审核。周六周日节假日不算工作日哦。场景2，若您认为被投诉方申诉凭证存在问题但最终判定申诉成立，建议您用注册邮箱发送反申诉邮件至ipr@alibaba-inc.com ，反申诉流程公告点此查看，邮件处理时效7个工作日，周六周日节假日不算工作日，未超时不接收催促哦温馨提示：注册邮箱如何查询，请您进入知识产权平台-页面右上角-【身份认证】旁边的邮箱即为您的注册邮箱
投诉成立商品未立即删除审核部门会结合您的投诉信息、被投诉商品的整体情况和卖家账户的综合数据等维度综合评估，是否立即删除被投诉商品；建议您可以及时关注卖家第一次申诉结果情况哦。
披露卖家信息如何披露卖家信息， 点击此处查看具体要求。
申诉失败被投诉方影响投诉不同的侵权类型，若被投诉方申诉失败，会对应不同的处罚场景，具体知识产权申诉不成立处罚规则可以参考公告，点此查看，但具体的处罚，还是要以审核部门最终的处罚结果为准呢。温馨提示：若投诉天猫假货类型，天猫被投诉方申诉不成立，天猫出售假冒商品，处罚规则详情，点击此处查看
邮件催促邮件超时催促您发送邮件后，邮件审核时间一般是7个工作日左右哦。周六周日节假日不算工作日，未超时不支持催促哦。若审核部门邮件答复超时，请您确认以下两点：1：请确认最初邮件是否有发送成功，若发送成功，一般审核部门邮箱会立马发送一封回执邮件（例如：如下图 ） ，若没有收到邮件回执，一般是没有发送成功，建议可重新发送哦。重新发送后，审核部门邮件答复时效还是7个工作日。2: 请投诉方确认邮件垃圾箱里是否有收到 审核部门的邮件答复。

侵权账号查询步骤流程如下：

步骤1：进入知识产权平台-页面右上方点击【身份认证】或直接查看【身份认证】旁的邮箱信息。

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56. 商标权资质备案需要提供什么资料？

商标权的审核需要提供商标注册证的原件拍摄件或扫描件（如为复印件，请加盖贵方公章）、商标类目页，对应的材料及说明如下，可点此提交。 注：当投诉方与知识产权所有人不一致时，还需提供知识产权所有人身份证明和授权书证明点此查看：

必须材料商标名称填写商标注册号填写其他材料及说明
商标注册证文字商标：商标名图形商标：商标名+图形商标组合商标：商标名+某某图案形容+组合商标填写商标注册证明右上角【第xxxxxxx号】中的编号1）转让证明：若中国商标网查询注册人与商标证上注册人不一致，需要补充商标局出具的：《商标转让证明》；2）续展证明：若中国商标网查询超过注册有效期限，需要补充商标局出具的的《商标续展注册证明》；3）变更证明：若商标注册人的名义、地址或其他注册事项是否发生变更，需要补充出具的《商标变更证明》。

视频指引点此查看：如何提交商标权资质备案

57. 我是投诉方，我的知识产权资质审核为什么不通过？

亲，若您提交的知识产权验证不通过，我们会在邮件中告知您不通过的具体原因，请您仔细查看邮件，或直接登录知识产权平台-知识产权管理查看具体不通过的原因。

1、常见身份资质审核不通过场景：

a ) 知识产权平台注册已注册重复账户，需确认唯一账户

b )若证件非中英文文件，请一并提供公正英文翻译件

2、常见商标权审核不通过场景： a）商标注册证未提供包含【核定使用商品/服务（类别）】页

b）若商标证书为复印件，需加盖权利人公章。

c）若商标已发生转让，需提供转让证明，同时知识产权权利人填写受让人名称

3、常见著作权审核不通过场景：

a）美术作品/摄影/文字作品未提供有效公开发表证明，公开发表证明要求可点此查看

b）官网版权资质不认可，审核不仅会看提供的版权证件，还会看官网图片的真实有效性

4、常见专利权审核不通过场景：

a）对于2010年1月1日之后的外观专利和实用新型专利，需提交专利评价报告

b）专利评价报告中已明确说明不符合授予专利权条件

58. 如何发起商标权侵权投诉？

关于商标权投诉的详细方法请您参考以下内容~

1、根据您的情况选择对应的举证方式

如何选择商标权侵权的投诉举证方式：商标权各个举证方式解读以及投诉需要的材料点此查看。】

2、 提交流程： 在您的身份和知识产权材料提交并验证通过后，您可以登录“知识产权保护平台”，点击“发起投诉”对各平台上的涉嫌侵权商品或信息进行投诉，参考如下： 第一步：选择投诉站点

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第二步：匹配知识产权材料，选择不同投诉场景，提交侵权商品信息并上传侵权证明材料

注：若您还未注册账户，请点此参考知识产权侵权账户注册流程。

59. 知识产权任务编号在哪里查看？

知识产权侵权发起的投诉：

任务编号查询路径：IPP平台-【侵权投诉】-【投诉管理】-【投诉信息】

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60. 商标权投诉不同举证方式解读

商标权投诉页面的举证方式解读如下：

举证方式场景解读投诉页面信息填写
页面信息中不当使用权利人商标卖家销售的商品非权利人品牌商品，但在商品标题或产品描述中未经授权使用了权利人的商标，举例：卖家出售的商品实物上品牌信息为A，但在标题或详情页描述中出现了品牌信息B，且B品牌权利人未曾授权该卖家使用其商标，则商家构成：页面信息中不当使用权利人B商标 的行为。详细投诉指引可点此参考1.请您指明被投诉商品自有品牌信息（实物包装上的商品品牌信息）2.举证证明：附件处您可上传截图凭证，举证被投诉商品自有品牌的具体品牌名称及位置
司法判决或行政裁决通过司法判决或者行政裁决确认为侵权举证证明：附件处上传人民法院出具的判定被投诉方商品为侵权商品的《司法判决》或行政机关（如市场监督管理部门等）出具的被投诉方商品为侵权商品的《行政裁决文书》。
购买鉴定权利人/有权鉴定方通过购买被投诉方的商品并对实物进行鉴定，并出具鉴定人盖章/签字的购买鉴定报告，作为认定被投诉方商品侵权的依据。有权鉴定的主体一般为：权利人、权利人授权的鉴定方、生产厂家、司法鉴定部门等。详情投诉指引可点此参考1.鉴定报告附件 （鉴定报告模版可直接在投诉页面下载）由权利人/有权鉴定方（个人签字、公司盖章）出具的购买鉴定报告原件拍摄照。2.收发货凭证需要您提供鉴定订单对应的收发货凭证，通常为：①若您购买的是实物：快递/物流面单照片；②若您购买的是虚拟物品：发货证明及核实侵权的路径，如发货相关的旺旺聊天内容截图及举证号、核实到侵权信息的完整路径截图等；③若您通过公证购买，则相应提供公正购买材料。注：IPP平台将向商家传透您的如上侵权通知，包括构成侵权的初步证据（特别说明：涉及投诉基础信息中填写的“鉴定订单号”、“旺旺举证号”、“收发货凭证”将暂不传透给商家）
侵权商品对比权利人从被投诉方的商品页面描述、产品图与权利人商品的对比，认定被投诉方的商品为侵权商品。投诉时建议以图片结合文字的方式指出具体对比区别点。详情投诉指引可点此参考1.投诉理由说明文字说明被投诉方的商品（页面描述、产品图等）与权利人同款商品的具体区别。2.举证证明①请截图举证被投诉方的商品（页面描述、产品图等）与权利人同款商品的具体区别。②建议将被投诉商品与权利人同款商品从相同角度进行对比，以图片结合文字的方式指出具体区别。③支持zip/rar/jpg/jpeg/png/bmp/pdf/doc/docx格式，每个5MB以内，最多4个文件声明：IPP平台将向商家传透您的如上侵权通知，包括构成侵权的初步证据。
旺旺聊天举证权利人/投诉方与被投诉方通过旺旺聊天的方式确认被投诉商品为侵权商品。详情投诉指引可点此参考1.需要提供旺旺聊天举证号（获取旺旺举证号的方式点此）2.举证证明：①旺旺聊天记录中需要明确指向被投诉商品（通常为商品链接或者商品ID）②可以补充其他证明侵权的材料，支持zip/rar/jpg/jpeg/png/bmp/pdf/doc/docx格式，每个5MB以内，最多4个文件
不存在此样式或型号（该举证方式已经逐步关闭，是否有该举证方式以您投诉页面为准）权利人从未在全球范围内生产也未授权他人生产该样式或型号的产品举证证明：需要您上传盖章或者签字（公司盖章、个人签字）的已生产款式或型号的声明函（声明函模版可直接在投诉页面下载）

61. 如何发起著作权侵权投诉？

亲，关于著作权投诉的详细方法麻烦参考以下内容：

1、首先需要在知识产权保护平台注册账户，请点此参考

2、其次需要进行著作权的资质备案，请点此参考

  1. 资质备案审核通过后，投诉发起页面，不同的资质类型下有不同的投诉理由和举证方式，著作权下共两大类资质（1）软件、书籍类；（2）图片、卡通形象、美术作品、音视频类，相应的投诉理由、举证方式以及材料要求要求如下：

（1）针对软件、书籍

投诉理由举证方式说明
涉嫌销售盗版商品（针对软件、书籍）不存在此样式或型号（此举证方式逐步关闭中，是否有该举证方式以页面为准）l 场景：权利人从未在全球范围内生产也未授权他人生产该样式或型号的产品l 投诉理由：具体陈述从哪些方面判断非权利产品，该理由为商品宣传为权利人商品，但该作品的款式或者型号、样式实际不存在或者权利人从未生产/出版过。 如权利人有生产该款式或型号、样式商品但认为被投诉商品为盗版的，该理由不适用，请通过真假对比或购买鉴定等其他理由发起投诉。l 举证证明：可依据实际情况选择提交
侵权商品对比点此查看案例解读l 场景：权利人通过将被投诉方的书籍（商品页面描述、产品图）与权利人出版的书籍进行对比，认定被投诉方的书籍侵权l 举证证明：建议以图片结合文字的方式举证清楚说明卖家出售的商品与权利人商品的区别点。
购买鉴定l 场景：权利人通过购买并对实物进行鉴定认定盗版商品l 投诉理由：需提供购买订单号，说明鉴定方式及判定情况l 举证证明：必须提供盖章/签字的购买鉴定报告认定被投诉方商品为盗版商品（请下载知识产权保护平台的侵权鉴定报告模板）
明显盗版词点此查看案例解读、点此查看视频指引l 场景：商品页面有明显盗版词或描述l 投诉理由：具体说明卖家显示的盗版关键字信息和正版产品等信息，该理由为被投诉方在主图或者详情信息页中明显的盗版描述与自认。l 举证证明：建议以截图的方式指出具体描述位置。
旺旺聊天举证l 场景：卖家通过旺旺聊天承认销售盗版商品l 投诉理由：具体说明卖家自认销售盗版商品情况，该理由为权利人通过与被投诉方旺旺聊天的方式确认被投诉商品为盗版商品。l 举证证明：必须提供包含自认商品为盗版产品的旺旺聊天举证号。如何获取举证号？点此查看
司法判决或行政裁决l 场景：通过司法判决或行政裁决判断为盗版l 投诉理由：具体说明司法判决或行政裁决情况l 举证证明：需提供人民法院出具的判定被投诉方商品为盗版商品的司法判决或行政机关（如版权保护部门等）出具的被投诉方商品为盗版商品的行政裁决文书
其他著作权侵权（除上述盗版场景以外的著作权侵权行为，例如外挂类。该理由请提供被投诉方商品使用权利人著作权的具体位置截图，并说明不当使用权利人著作权的具体情况。）1.购买鉴定2.旺旺聊天举证3.司法判决或行政裁决4.侵权商品对比4种举证方式的具体材料要求参考上述。注：侵犯著作权的外挂类产品投诉场景：投诉理由：具体说明卖家侵权场景，本理由是指破坏合法出版、他人享有著作权的游戏作品的技术保护措施，修改作品数据。举证证明：建议具体提供卖家实际销售外挂商品的截图信息

（2）针对图片、卡通形象、美术作品、音视频

资质类型投诉理由举证方式说明
图片/摄影图盗用图片点此查看案例解读点此查看视频指引原图l 场景：卖家盗用权利人品牌官网或品牌旗舰店享有著作权的图片/视频l 举证证明：投诉时需要您提供被侵权图片的原始拍摄图，以及该图片对应的套图或花絮图。投诉盗图中的套图和花絮图是什么呢？
被侵权图片所在官网/旗舰店链接及截图l 场景：卖家盗用权利人品牌官网或品牌旗舰店享有著作权的图片/视频l 举证证明：投诉盗用问题，请提供被侵权图片/视频在品牌官方网站的具体位置截图及URL链接地址，截图中需要包括官网链接地址信息。
图案美术作品/卡通形象/海外艺术品美术、文字作品侵权点此查看案例解读司法判决或行政裁决l 场景：通过司法判决或行政裁决确认为侵权著作权（除盗版外）的行为l 举证证明：具体的判决书案号、判决文件。需提供人民法院出具的判定被投诉方商品为著作权侵权商品的司法判决或行政机关（如版权保护部门等）出具的被投诉方商品为著作权侵权商品的行政裁决文书。
侵权商品对比l 场景：非权利人商品，但卖家在商品或描述中使用了权利人美术作品、文字作品内容l 举证证明：1、贵方生产或授权生产（品牌/厂家）信息；2、举证被投诉方的商品（页面描述、产品图等）与权利人同款商品的具体区别。建议以图片结合文字的方式举证清楚说明卖家出售的商品与权利人商品的区别点。
音视频类音视频侵权购买鉴定l 场景：权利人通过购买并对实物进行鉴定认定盗版商品l 举证证明：1.需提供购买订单号，说明鉴定方式及鉴定结论2.必须提供盖章/签字的购买鉴定报告认定被投诉方商品为盗版商品（请下载知识产权保护平台的侵权鉴定报告模板）
旺旺聊天举证l 场景：卖家通过旺旺聊天承认销售侵权商品l 投诉理由：具体说明卖家自认销售侵权商品情况，该理由为权利人通过与被投诉方旺旺聊天的方式确认被投诉商品为盗版商品。l 举证证明：必须提供包含自认商品为侵权产品的旺旺聊天举证号。如何获取举证号？点此查看
司法判决或行政裁决l 场景：通过司法判决或行政裁决确认为侵权著作权（除盗版外）的行为l 举证证明：具体的判决书案号、判决文件。需提供人民法院出具的判定被投诉方商品为著作权侵权商品的司法判决或行政机关（如版权保护部门等）出具的被投诉方商品为著作权侵权商品的行政裁决文书。
侵权商品对比l 场景：非权利人商品，但卖家销售权利人享有版权的音视频作品内容。l 举证证明：举证被投诉方的商品（页面描述、产品图等）与权利人同款商品的具体区别。建议以图片结合文字的方式举证清楚说明卖家出售的商品与权利人商品的区别点。
海外其他其他著作权侵权1.购买鉴定2.旺旺聊天举证3.司法判决或行政裁决4.侵权商品对比4种举证方式的具体材料要求参考上述。

温馨提示：阿里巴巴会不时根据适用的法律法规、司法案例等，结合实际情况，对平台知识产权的投申诉规则进行调整，您当前可选择投诉理由，以投诉页面最终展示为准

  • 提交流程：

a) 进入投诉页面

【投诉管理】-【选择投诉站点】-【提交投诉】

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b) 投诉页面选择及填写：

【选择知识产权类型】-【选择知识产权】-【选择投诉链接类型】-【选择投诉理由】-【选择举证方式】-按页面提示递交举证材料

注意： 投诉链接类型选择方式：

a、商品：指具体某一店铺商品中出现侵权信息

b、店铺招牌、公告等：指店铺名或店铺装修等信息中存在侵权信息及内容

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62. 知识产权投诉审核不通过：未落入商标保护类别？

概念解读：商标是按照类别进行保护的，发起商标权投诉时，被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。

一、类别一致场景示例

商标类别一致的场景：

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张三是“Alibaba”第25类商标权利人，且商标包含“鞋类”，商家出售的“Alibaba”牌运动鞋也属于25类，二者类别一致。

二、类别不一致常见场景

退回示例一：商标大类不一致

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张三是“Alibaba”第35类商标权利人，而商家出售的“Alibaba”牌运动鞋属于25类，与张三注册的35类“Alibaba”商标类别不一致，商标权投诉无法受理。

退回示例二：商标大类一致，但小类未包含

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张三是“Alibaba”第25类商标权利人，商家出售的“Alibaba”牌手套也属于25类。但是张三注册的25类“Alibaba”商标小类只有“衣物、婴儿纺织用品、特种运动服装、鞋、帽”，属于2501、2502、2503、2507、2508小类，不包含“手套”2510小类，所以小组类别不一致，商标权投诉无法受理。

视频指引点此查看：

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63. 如何发起著作权-侵权商品对比投诉

64. 如何发起著作权-明显盗版词投诉

65. 如何发起美术作品侵权投诉

66. 如何通发起商标权-侵权商品对比投诉

67. 如何通过旺旺举证发起商标权-侵权投诉

68. 如何发起商标权-购买鉴定投诉

69. 如何查看侵权投诉任务编号

您好，知识产权投诉任务编号的查看路径如下：请您进入IPP投诉管理列表，【投诉信息】这列“（）”内这串短编号即为任务编号，如图：

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70. 【视频】知识产权维权干货重磅来袭！

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知识产权被侵权了不知道怎么办？小二手把手教您来维权，知识产权维权干货合集重磅来袭！

以下视频内容包括： 1、知识产权资质备案：如何提交各类权利材料 2、投诉理由解读：维权时如何选择投诉理由 3、常见问题解读：重点问题深度剖析

视频类别视频名称视频链接
著作权资质备案如何提交公开发表声明（上）点击查看
著作权资质备案如何提交公开发表声明（下）点击查看
著作权资质备案著作权如何通过微博进行公开发表点击查看
著作权投诉-盗版如何发起著作权的真假对比投诉点击查看
著作权投诉-盗版如何发起著作权-明显盗版词投诉点击查看
著作权投诉-不当使用他人权利美术作品被侵权了怎么投诉点击查看
著作权投诉-不当使用他人权利如何发起著作权-盗用图片投诉点击查看
专利权资质备案什么是专利评价报告？点击查看
商标权投诉-假货如何发起商标权-真假对比投诉点击查看
商标权投诉-假货如何发起商标权-购买鉴定投诉点击查看
商标权投诉-不当使用他人权利如何发起商标权-滥用关键词投诉点击查看
其他类型投诉如何发起肖像权投诉点击查看

71. 如何查看知识产权资质审核状态？

亲，请您登陆知识产权保护平台——知识产权管理 ，查看审核状态，若为“审核不通过”，点击“编辑”查看具体不通过的原因。

【温馨提示】：常见知识产权资质审核不通过的原因请点此查看

72. 专利侵权分析模板如何下载？

进行发明专利/实用新型专利/外观专利侵权投诉时，若您需要提供：专利侵权分析报告，请您参考以下步骤获取相应报告模板：

登录【投诉系统】-【发起投诉】-选择你要投诉的站点-选择您要投诉的专利权

在发起投诉页面下载“举证模板参考”中的《实用新型或发明专利侵权分析报告》/《外观专利侵权分析报告》进行填写，填写好后上传至附件进行提交，如下图：

1、实用新型或发明专利侵权分析模板：

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2.外观专利侵权分析模板

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73. 如何发起店铺侵权投诉？

店铺信息存在侵权的行为包括但不仅限于：店铺名侵权、旺旺会员名侵权、店铺装修侵权等，具体受理场景如下：

侵权场景场景解读
店铺侵权店铺名、旺旺名侵权店铺名或旺旺名中未经授权使用权利人的知识产权（商标权）信息
店铺装修、店铺头像侵权店铺装修或头像内未经授权使用权利人的知识产权（包括商标、肖像、美术作品等）信息
虚假授权(仅受理天猫商家伪造品牌授权书的行为）天猫商家伪造品牌授权书进行开店的侵权行为，投诉时需提供：授权书伪造声明函，即权利人声明天猫商家伪造品牌授权书进行开店的主张，并加盖权利人公章

如果您发现有店铺名称、招牌等信息侵权了您的知识产权，您可以在阿里巴巴知识产权平台发起投诉，具体流程如下：

第一步：需要在知识产权保护平台注册账户，请点此参考。

第二步：需要进行相应的资质备案，如果店铺侵权了您的“商标权”，您可以在”商标权”类型下提供对应的产权证明。各类资质备案要求请点此查看：商标权备案要求、著作权备案要求、专利权备案要求、肖像权备案要求。

第三步：资质备案审核通过后即可发起投诉，投诉时投诉链接类型请选择“店铺招牌、店铺公告等”。投诉需要您填写具体的侵权理由和判断依据。

温馨提醒：店铺投诉是针对店铺的装潢、店铺名称、店招等信息存在不当使用他人知识产权的情况。 商品投诉是针对商品本身存在侵权问题，如果卖家商品涉嫌假货/盗版，或者商品信息中存在不当使用他人商标、专利或著作权的情况，投诉时投诉链接类型请选择“商品”类型。

74. 我是知识产权投诉方，为什么投诉页面中投诉理由只有司法判决或购买鉴定？

亲，导致投诉理由减少的原因是根据您的历史投诉数据，贵方账号曾发起的‘真假对比”或“不存在此样式或型号’ 等 理由的知识产权投诉系错误投诉。 解决方案：投诉理由无法恢复，若您认为对方存在侵权行为，也可以进一步提供充分侵权证明（建议贵方以司法判决或者公证购买鉴定的方式发起投诉），以便我司核实和跟进处理

75. 卖家商品是盗版的，我需要提供哪些凭证资料？

亲，关于著作权投诉的详细方法请您参考以下内容：

1、首先需要在知识产权保护平台注册账户，请点此参考

2、其次需要进行著作权的资质备案，请点此参考

  1. 资质备案审核通过后，您可区分投诉类型发起投诉

4.针对软件、书籍等盗版行为的投诉理由及说明可点此参考：

76. 侵权投诉以后，流程是什么？

一、投诉案件审核时效 发起投诉后，阿里小二会受理您的投诉，正常处理时效一般为5个工作日左右。 针对部分较难判定的投诉，审核时间较长，审核时间约为5-7个工作日。(例如:专利投诉案件比较复杂，接到专利投诉后，平台需要更长的时间进行案件审查。因此专利投诉案件比普通投诉案件处理时间较长)

二、投诉案件审核结果查询 后续可以登录【IPP保护平台】-【侵权投诉】-【投诉管理】页面查看投诉处理结果。您也可以查看您投诉时的注册邮箱，处理结果会通过系统邮件的方式答复您。

三、投诉审核通过后的流程 侵权投诉审核通过后，平台会通知商家，并进行相应处置。商家提交反通知后，需要投诉方在响应期内进入”投诉管理”页面进行响应。 情形一、若投诉方点击“撤诉”，则撤销投诉。 情形二、若投诉方点击“申请小二介入”，则由平台小二根据双方投诉资料和申诉资料进行最终处理，审核时间一般为3-5个工作日。部分较难判定的投诉，审核时间较长，例如专利案件审核时间约为10个工作日。 情形三、若超时未响应投诉，针对卖家第一次申诉期内，卖家提交申诉后，您在响应期内未点击“申请小二介入”或“撤诉”，本次投诉将自动撤销；针对卖家第二次申诉期内，卖家提交申诉后，您超时未响应投诉，则默认由小二介入处理。

详细流程：

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温馨提醒： 1、 知识产权保护线上平台操作步骤：可参考：如何注册淘宝知识产权保护系统 2、 知识产权侵权平台的受理范围：可参考：侵权平台受理哪些侵权投诉？

77. 侵权投诉的举证方式：“页面信息中不当使用权利人商标”是指什么？

商标权-页面信息中不当使用权利人商标 举证方式解读

一、定义

“页面信息中不当使用权利人商标”指的是商家销售的既非权利人商品，也没有经权利人授权情况下，在商品标题或产品描述中使用了权利人的商标的情况。

二、投诉受理案例

例如：张三先生是“Alibaba”注册商标的权利人，他在浏览网页时，发现“B品牌”为了蹭热度，未经自己授权就在“B品牌”的商品标题里加入了“Alibaba牌”这个关键词。此情形可以发起“页面信息中不当使用权利人商标”投诉。（如下图所示）

权利人备案商标

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侵权商品示例

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张三先生是“Alibaba”注册商标的权利人，他在浏览网页时，发现“B品牌”为了蹭热度，未经自己授权就在“B品牌”的商品标题里加入了“Alibaba牌”这个关键词。此情形可以发起“页面信息中不当使用权利人商标”投诉。

投诉时需要举证卖家销售的商品不是来自于权利人，且未经授权使用了权利人商标。

例如：张三在投诉中说明了商家在商品标题或产品描述中描述了自有品牌为“B品牌”，但是在商品标题中用了权利人商标“Alibaba牌”，并通过截图或文字指明权利人商标和卖家自身品牌出现的具体位置，投诉成立。

三、侵权判断要点

1、商标要一致

上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。

2、商标类别要一致

案例中，权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含鞋类），被投诉商品是运动鞋，二者类别一致。

3、页面信息中存在不当使用权利人商标行为

卖家销售的商品非权利人商品，商品实际为“品牌B”，但在未经授权就在商品标题上使用了权利人的商标“Alibaba”。

四、以下几种场景可以辅助权利人判断卖家销售商品的实际品牌：

1） 商品的品牌属性显示为“品牌B”

2） 商品标题或详情描述中为“品牌B”

3） 商品实物上显示“品牌B”，也可以通过是否有R标，判断是否是商标性使用

4） 如果遇到其他情形，投诉方可以举证由小二进行判断

五、常见投诉退回场景

退回示例一：误将商家销售的是权利人同款商品，但与权利人商品对比存在差别的情况认为是“页面信息中不当使用权利人商标”

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请注意，被投诉的这款短袖，虽然在商品标题、实物上、宝贝详情中都出现了权利人品牌“Alibaba”，但不属于页面信息中不当使用权利人商标。 如果权利人判断商家销售的短袖与权利人商品对比存在差别，认定被投诉方商品为侵权商品，这种情形可以通过“商标权-侵权商品对比”或者“商标权-购买鉴定”举证方式发起投诉。投诉时需提供判断被投诉商品侵权的证明材料。 退回示例二：介绍商品用途，如“适用于xxx”，不属于“页面信息中不当使用权利人商标”

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如果商家在销售商品时，是为了帮助消费者识别商品来源、指示用途，而使用他人注册商标。这种情况一般不构成“页面信息中不当使用权利人商标”。 示例中，卖家在商品详情中描述 销售的“A品牌”数据线适用于权利人注册的Alibaba牌手机，属于在合理范围使用他人注册商标，不构成“页面信息中不当使用权利人商标”。

退回示例三：投诉未经授权销售或低价销售

情形一：如果商家销售的Alibaba牌短袖是从正规渠道进货的正品，但没有经过品牌方授权销售；

情形二：品牌方定价的199元短袖，商家低价销售，只卖 139元。 以上两种情形，商家在商品标题中出现权利人商标不属于“页面信息中不当使用权利人商标”。

六、权利人常见问题问答 Q：商家没有经过我的授权，在售卖我司品牌商品，商品标题中出现我司商标，是否属于“页面信息中不当使用权利人商标”? A: 此情形不属于“页面信息中不当使用权利人商标”。若淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品，则该卖家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字上对商品的描述不能认定为相关法律、法规所定义的商标侵权。建议通过其他方式处理该问题。 Q：商家售卖的商品除了自身品牌/商标外，还使用了我的商标是否一定能够投诉“页面信息中不当使用权利人商标”? A: 在此种情况下,商家的行为并不一定构成“页面信息中不当使用权利人商标”。平台需要结合商品的页面信息判断商家使用的行为是否有正当的使用理由，例如商家在销售商品时，为说明来源、指示用途等帮助消费者识别商品来源的在合理范围内则可以使用他人注册商标标识。 同时，平台也会判断投诉的商标本身或者包含部分是否含有本商品的通用名称、图形、型号，或者直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点，或者含有的地名的情况。若有，则注册商标专用权人无权禁止他人正当使用。如：“本墨盒适用于A（品牌）打印机，消费者看到后一般就不会误认为该墨盒由打印机厂商生产，而会认为该墨盒能够被用于A（品牌）原装打印机。 Q：商家售卖商品有自己的品牌，标题出现了我司部分商标或者近似商标，可以投诉“页面信息中不当使用权利人商标”吗？ A: 商标完全一致才可以进行“页面信息中不当使用权利人商标”的投诉。如果贵方认为被投诉方的商品上的标识与贵方的商标构成了近似，需要贵方进一步提供生效的司法判决书或行政机关行政决定书来证明构成了近似。 Q：什么叫被投诉商品未落入贵方商标核定保护的商品/服务类别？ A: 被投诉商品必须在商标核定使用的商品范围内使用才有可能构成商标侵权。 例如商标A只注册类别为第3类，但发起对第25类商品的投诉，此情形属于被投诉商品未落入商标核定保护的商品类别。 Q：对方低价售卖我司的商品，算不算侵权？ A: 若投诉方反映卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定应不属于侵权行为，我司无权处理。建议通过其他方式处理该问题。 Q：商家售卖的商品虚构或仿造了我们的品牌商品，并且在描述中用了我们的商标，是否属于“页面信息中不当使用权利人商标”? A: 此情形不属于“页面信息中不当使用权利人商标”，如贵方判断对方商品侵权，建议可以通过“商标权-购买鉴定“或者”商标权-侵权商品对比“等举证方式进行投诉。投诉时请提供权利人商品与被投诉商品的具体区别对比，建议以图片加文字的方式多角度比对，并以附件形式上传到举证材料处。正品与被投诉商品的图片请从相同角度进行色彩、大小、材质等客观、可验证的对比方式进行举证。

78. 如何提供公开发表证明？

美术、摄影、文字等登记作品提交著作权材料时，需要提供作品的公开发表声明。

公开发表声明材料分为三类：1.互联网线上大型门户网站进行公开发表 2.以淘宝订单作为公开发表材料 3.以报刊、期刊、杂志等进行公开发表，详细要求如下：

一、互联网线上大型门户网站公开发表

通过知名网站（如微博/企业微信公众号/小红书/抖音等）进行公开的材料要求，以微博进行公开发表为例：

1）以微博进行公开发表的资料要求：视频讲解：点此查看

情形一：当著作权人与微博发表人（微博账号拥有者）为同一主体时，需提供以下资料： ①、微博公开发表的链接；如何获取微博公开发表时的微博链接? 点此查看。

②、微博发表内容截图（截图需包含微博网址链接、公开时间、作品内容）；

③、微博发表中声明作品的版权归属信息的截图。

情形二：当著作权人与微博发表人（微博账号拥有者）为不同主体时，需提供以下资料： ①、微博公开发表的链接；如何获取微博公开发表时的微博链接? 点此查看。

②、微博发表内容截图（截图需包含微博网址链接、公开时间、作品内容）；

③、微博发表中声明作品的版权归属信息的截图，微博发表人与著作权人不一致时需要补充：

A、微博发表人出具的获得著作权人授权发表的声明（微博发表人盖章或者签字），模板：

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B、微博发表人的身份证明（若发表人是个人，需要一并提供发表人身份证正反面原件拍摄件/彩色扫描件；若发表人是企业，需一并提供发表人营业执照原件拍摄件或是扫描件）

二、以淘宝订单进行公开发表

以淘宝订单进行公开的资料要求：视频讲解：点此查看

情形一：当著作权人与店铺发表人（淘宝订单的卖家）为同一主体时，需提供以下资料： ①、淘宝交易订单编号。 ②、订单页面截图。

情形二：当著作权人与店铺发表人（淘宝订单的卖家）为不同主体时，需提供以下资料： ①、淘宝交易订单编号。 ②、订单页面截图。 ③、店铺发表人出具的获得著作权人授权发表/使用作品内容的声明（店铺发表人盖章/签字），模板：

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④、店铺发表人的身份证明（若发表人是个人，需要一并提供发表人身份证正反面原件拍摄件/彩色扫描件；若发表人是企业，需一并提供发表人营业执照原件拍摄件或是扫描件）。

三、以报刊、期刊、杂志等进行公开发表

以报刊、期刊、杂志等进行公开发表的材料要求：

1）出版物的公开页照片（需要包含出版时间、作品内容、作者信息）；

2）“国内统一连续出版物号”信息页照片，即显示该报刊期刊号的信息页；

3）如为电子期刊，需要提供该出版物的网页电子链接以及发表的截图信息。

当报刊/期刊/杂志作者和著作权人不一致时，还需要提供发表人身份证明和授权发表声明函。报刊/期刊/杂志作者身份证明要求：若作者是个人，需提供发表人身份证正反面原件拍摄件/彩色扫描件；若作者是企业，需提供发表人营业执照原件拍摄件/彩色扫描件或复印件加盖公章。

温馨提醒： 如何提交公开发表证明：视频讲解：讲解1；讲解2 发表人被著作权人授权发表的声明函，如何写点此查看

79. 知识产权侵权查询及处理（投诉方和被投诉方）

包含投诉方和被投诉方的相关解决方案

80. 知产大树智能专用（包括投诉和被投诉）

81. 知识产权保护系统身份认证怎么操作？

亲，具体认证操作指引可点此查看哦。

82. 我是投诉方，已经提交知识产权投诉了，处理时间是多久？

亲，对于合格的知识产权侵权投诉，我们将会在投诉进入处理流程后5个工作日内左右尽快进行处理完毕，根据提交投诉的时间先后顺序尽快处理的，您可以在知识产权投诉平台-投诉管理中关注审核进展哦。

温馨提醒

  • 针对部分专利投诉，由于专利复杂性投诉判定较困难，故审核时间较长，一般5-7个工作日左右；
  • 建议您及时关注邮件、投诉平台、站内信，旺旺弹出消息对于投诉处理的反馈哦

83. 知识产权账号注册常见问题

1.注册信息提交后还需要做什么？

答：在您注册信息填写完并提交后，请进入IPP首页，并点击“完善身份信息”进行身份认证，在身份认证完成之前，您无法进行知识产权维权操作。

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84. 知识产权授权备案常见问题

1.什么情况下需要提交授权信息？

答：以下两种情形需要提交授权信息：

情形一：您的账号注册人类别是“权利人“，您是代理直系亲属或者代理子母/总分公司进行维权，这种情况下，在身份认证通过后需要进行授权信息备案，备案时需上传权利人身份证明及认证账号与权利人之间的关系证明。通常，直系亲属的关系证明是户口本等、子母/总分公司关系证明为国家企业公示系统可查询到的关系截图（截图包含网址栏）或其他证明材料等。

情形二：您的账号注册人类别是“授权代理人”，那么在身份认证通过后您需要进行授权信息备案，备案时需要提供权利人身份证明以及权利人授权您进行知识产权维权的授权书。

注意：以上两种情形下，授权审核通过后，才可以提交知识产权材料，知识产权材料审核通过后即可对涉嫌侵权的链接发起投诉。

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2.直系亲属的关系证明材料是什么？

答：直系亲属不包括兄弟姐妹，直系亲属指的是有一脉相承血缘关系的上下各代亲属，如父母与子女、外祖父与外孙子女等。证明材料通常为户口本等。

3.企业子母/总分公司关系证明材料是什么？

答：通常为国家企业公示系统等可查询到的子母或总分公司关系截图（截图包含网址栏）或其他证明材料等。

85. 如何注册知识产权平台保护账号？

一、平台入口

知识产权保护入口【点此进入】

二、操作步骤

首先，请您进入阿里巴巴知识产权保护平台，点击页面右上角的【注册】按钮。

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然后进入到知识产权保护平台账户注册页面：

第一步，填写账户信息：根据页面提示输入注册账号信息，验证通过后点击“同意并注册”。

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第二步，验证手机/邮箱

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当注册人是大陆个人时，平台会将验证码发送到您的手机，请您在15分钟内输入验证码。

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进行邮箱验证时，平台会将验证码发送到您的邮箱，请登录邮箱查看验证码。

邮箱验证通过后即可成功注册IPP知识产权保护平台账号。

视频指引点此查看：如何注册和认证阿里巴巴知识产权账号

关联问题

知识产权保护系统身份认证操作指引

侵权平台受理哪些侵权投诉？

86. 知识产权的授权书如何下载和填写？

当投诉方和权利人不一致时，还需提供知识产权所有人授权证明。在提交知识产权的时候需要选择授权有效期、授权范围，并上传授权证明。

一、提交步骤

1、下载“知识产权维权授权书”模板并打印(注：您也可以使用授权方出具的授权书模板，需在授权书中明确就知识产权维权一事进行授权)；

2、填写授权书，并由知识产权所有人签字/盖章（知识产权所有人是个人烦请签字，如为企业烦请加盖公章）；

3、上传该授权书的数码拍摄件或原件扫描件。

授权书填写模板：

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二、下载“知识产权维权授权书”的方法

授权书内容：是系统根据您填写的知识产权信息，自动生成的知识产权维权授权书，主要用于声明您与知识产权权利人的关系及申明权利人授权您在阿里巴巴知识产权平台就相应的知识产权维权，请核实您的知识产权信息填写无误，您可在授权信息提交页面 点击“点击下载”获取授权书。打印授权书后由知识产权权利人签字或盖章后扫描上传。如图：

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87. 知识产权认证业务页面提示：请确认企业法定代表人的证件号码填写是否正确 怎么办？

88. 知识产权认证业务页面提示：该身份主体认证账号数量已达上限 怎么办？

89. 知识产权认证业务页面报错如何处理？

90. 知识产权保护平台账号如何认证？

  • ID: 474294668723584000

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2024-03-01 10:50

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=474294668723584000

  • 页面目录: 一、登录知识产权保护平台 / 二、选择账号认证信息 / 三、上传认证材料 / 四、身份认证通过后授权备案 / 五、常见问题 / ❤关联问题

  • 标题: 知识产权保护平台账号如何认证？

  • 浏览量: 1240

91. 经营商超代购产品，哪些行为算侵权？

92. 知识产权投诉结果查询

提供任务编号查询投诉结果，同时支持审核超时催促

93. 知识产权资质审核查询

检验知识产权资质审核的阶段及审核不通过的原因

94. 淘宝店未经我们公司授权，却销售我们的产品，怎么办？

亲，若您要反馈的情况为：淘宝店未经您品牌授权销售您的产品，根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权受理。

以下3种知识产权侵权投诉不受理： 1、未授权销售情形：若投诉方以淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题（或反映淘宝网卖家销售其产品但低于其定价的问题），根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权处理。 2、知识产权受理中（未取得对应知识产权证书）：如果投诉方的商标还在受理中，并未取得商标专有权，故投诉方现在并不享有禁止他人使用与贵方商标相同或者近似商标的权利。

3、商标合理使用情形：如果淘宝网卖家发布的商品信息是权利人的产品，则该卖家发布商品的图片上出现的贵方产品原有的标识以及卖家在文字描述上对商品的呼叫均不是相关法律、法规所定义的商标侵权。 若非以上侵权不受理的情况，则您可以及时发起知识产权侵权投诉，详情请点此

95. 我的知识产权资质提交很久了，审核时间是多久？

亲，您注册完毕之后直接去提交知识产权文件，身份文件是和知识产权文件一起审核的，不会单独审核您的身份文件。

请您务必注意：若您的身份审核为不通过的状态，则资质无法进入审核，请您先编辑身份材料并提交后，身份和资质会一并进入审核。

亲在提交身份及知识产权文件后，审核部门会在3个工作日（周六周日，法定假期非工作日）审核完毕，审核是按照提交先后顺序逐一核实的。 亲在身份及知识产权审核通过，发起投诉后，小二审核时间为3个工作日（具体处理时间将会依投诉复杂程度、投诉形式的不同而不同），

96. 知识产权申诉

查询知识产权与原创保护被投诉记录，发起申诉办理

97. 知识产权投诉

发起知识产权侵权投诉，管理知识产权信息

98. 投诉方如何发起肖像权投诉

99. 知识产权平台账号注册&身份认证操作流程

  • ID: 359316066337398784

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2023-08-22 13:55

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=359316066337398784

  • 页面目录: 1.谁可以发起知识产权投诉？ / 2.在哪里可以发起知识产权投诉？ / 3.发起投诉需具备的账号条件 / 4.身份认证的操作流程

  • 标题: 知识产权平台账号注册&身份认证操作流程

  • 浏览量: 20708

100. 著作权如何通过订单进行公开发表

101. 著作权如何通过微博进行公开发表

102. 投诉方如何提交专利资质备案

  • ID: 261321242108320768

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2023-08-21 17:29

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=261321242108320768

  • 页面目录: 1.提交备案材料说明-专利证书 / 2.提交备案材料说明-专利评价报告 / 3.提交备案材料说明-知识产权授权书&身份证明 / 4.提交备案材料说明-专利权转让证明 / 5.提交备案材料说明-专利变更证明 / 6.常见不通过原因

  • 标题: 投诉方如何提交专利资质备案

  • 浏览量: 7389

103. 如何提交公开发表声明（上）

  • ID: 247178889760189440

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2023-08-21 17:16

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=247178889760189440

  • 页面目录: 1.公开发表证明的定义 / 2.为什么要提交公开发表证明 / 3.公开发表的途径有哪些 / 4.对作品进行公开发表的2种方式 / 5.公开发表声明下集内容

  • 标题: 如何提交公开发表声明（上）

  • 浏览量: 20680

104. 如何提交公开发表声明（下）

  • ID: 247179430926051328

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2023-08-21 14:07

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=247179430926051328

  • 页面目录: 1.公开发表声明上集内容 / 2.公开发表材料要求—微博公开 / 3.公开发表材料要求—订单公开 / 4.公开发表材料要求—报刊/期刊/杂志公开 / 5.常见的公开发表材料审核不通过的场景介绍

  • 标题: 如何提交公开发表声明（下）

  • 浏览量: 28557

105. 侵权投诉成立，会怎么处罚卖家账户？

亲，不同的投诉类型对卖家的处理措施不同，具体可以参考以下链接哦： 不当使用他人权利：请点此查看 涉及（假冒\盗版）投诉成立：请点此查看

106. 为什么我在知识产权投诉时候，只能选择：购买鉴定和司法判决 。没有其他投诉理由。

亲，导致投诉理由减少可能原因如下 1：根据贵方的历史投诉数据，贵方账号曾发起的‘真假对比”或“不存在此样式或型号’等理由的知识产权投诉系错误投诉。 2：个体工商户的经营者承担无限连带责任，请使用经营者身份证进行注册和投诉。 若您认为对方存在侵权行为，需要您进一步提供充分侵权证明（建议贵方以司法判决或者公证购买鉴定的方式发起投诉），以便我司核实并跟进处理。

107. 知识产权律师函邮寄到哪里？

收件人信息：

收件人：淘宝知识产权投诉处理组

地址：杭州市 文一西路969号 淘宝城 A区四号楼小邮局

邮编：310099

电话：0571-85022088

注：请在函件中留下您电子邮箱联系信息，审核部门在收到函件后7-10个工作日给您邮件答复。

若要咨询处理进展，可发送邮件至：ipr@alibaba-inc.com，写明诉求，并关注邮件答复。邮件处理时效为：5-7个工作日。

108. 为什么提示我需要进行知识产权唯一账户确认？

一、为什么要确认投诉方唯一账号？ 若商家在本平台上注册了相同投诉方名称的账号，为方便高效跟进和处理投诉，需要商家确认投诉唯一账号。

二、知识产权投诉唯一函操作及相关材料 唯一账号材料上传路径：登录阿里巴巴知识产权保护平台，点击页面左侧的【账号设置】，再点击身份认证的查看，并且在【登记证件】附件处上传营业执照和唯一账号要求的资料，点击【保存并提交】。

109. 我是知识产权投诉方，什么是声明侵权信息已删除？

知识产权保护是塑造良好营商环境的基础，我们一直致力于加强知识产权保护合力打击侵权行为，拓展新的识别/处理方式，加强管控力度，保护知识产权从来都不是终点，激励创新创造、塑造更好营商环境是大家共同的目标。

在此，我们呼吁用户对自己发布的信息做全面的排查，一旦发现侵权信息需立即采取必要措施如‘移除/删除侵权信息’，一旦发现存在违规将根据平台规则进行处罚。

若核实侵权行为已经终止，卖家可以继续售卖该商品，若您发现被投诉商品链接中再次出现侵权信息，您可以再次提交投诉，平台会及时跟进您的投诉。

110. 知识产权信息公众查询操作指引

淘宝受理的知识产权侵权投诉类型包括：商标权、专利权(发明、实用新型、外观设计)及版权侵权投诉等，其中大多数（不是所有）的知识产权内容可在中国商标网、中国版权保护中心等网站的公众查询版块查询到相关信息。可收藏以下网址，详细操作见下文 （商标编号，专利编号，著作权登记编号即卖家在申诉后台看到的知识产权编号，查询记得去掉数字之间的空格）。

一、商标权查询 1、查询网址点此查看。 2、查询方式 a. 点击【商标网上查询】-【商标综合查询】

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b. 输入商标编号，点击【查询】

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二. 专利权查询（以下两个网站都可查询） 1、专利查询网址1:点此查看，该网站在更新升级，若部分信息查不到，可尝试进入此链接查询。 2、查询方式: a. 输入专利号，9位或13位数字，不需输入字母、标点及空格； b. 点击【查询】； c. 点击查询结果中的专利号，将跳转至专利详情页面。

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d. 在详情页，点击【申请信息】，可查看专利申请日、申请人、状态等信息。

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e. 在详情页，点击【审查信息】，可查看专利视图及其它说明文件。

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1、专利查询网址2：点此查看 2、查询方式: a. 输入专利编号（格式模板：ZL123456789），记得去掉空格。 b. 点击【SooPAT搜索】。 c. 跳转至搜索结果页后，可查看专利申请日、申请人、状态等信息，并可在线阅读或下载专利内容。

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若要下载专利文件可以注册账号下载。

三. 著作权查询 （注：并不是所有著作权都可在以下网站查询） 1、中国版权保护中心首页网址：点此查看。 2、查询方式。 a. 输入”登记号”即知识产权编号，点击查询，即可查看登记日期、创作完成日期、首次发表日期等信息 b. 注意：该网站目前只支持”国作”的查询，“沪作”等在地方登记的著作权内容无法查询）

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111. 侵权投诉审核不通过该怎么办？

亲，若您提交的知识产权投诉审核不通过，我们会在邮件中告知您不通过的具体原因，请您仔细查看邮件，或直接登录投诉平台，在投诉记录查看详情，会有具体的文字描述哦。

未授权销售您产品的情况是无法发起投诉的，知识产权侵权受理范围，请点此查看。 第一条有明确的规则内容，您可以参考。

常见投诉审核不通过原因： 1、商标未授权/低价不属于知识产权受理范围，知识产权受理范围请点此参考：； 2、卖家商品类别与商标注册证保护范围不符； 3、购买鉴定报告不符合模板要求（可登录知识产权保护系统-发起投诉页面下载查看 4、滥用商标投诉，若对方不存在滥用权利人商标行为则不通过，滥用商标定义可点此参考：

若商家依然存在侵权情形，您可以参考以上场景，登陆投诉平台再次发起侵权投诉。

112. 为什么侵权投诉成功对方的商品未删除？

亲，平台会通过您投诉的整体情况和卖家账户的综合数据进行评估。

您可以登录知识产权保护平台，在【发起投诉】-【投诉管理】页面查看处理进度，详细介绍请点此查看。

若处理状态为审核通过，审核部门会结合您的投诉信息、被投诉商品的整体情况和卖家账户的综合数据等维度综合评估，是否当下删除被投诉商品，建议您及时关注卖家申诉处理情况。

若处理状态为“卖家已提交申诉”，您可以点击“查看投诉详情”查看卖家提交的申诉材料。在该阶段，投诉方可选择”撤诉”或”申请小二介入”。

若您不认可申诉材料，需要您在3个工作日内点击”申请小二介入”进行回应（若逾期不处理，系统默认为撤销投诉）。针对卖家第一次申诉期内，若超时未响应投诉，本次投诉将自动撤销；针对卖家第二次申诉期内，若超时未响应投诉，则默认由小二介入处理。

113. 知识产权投诉方视频类材料如何提交？

若您的知识产权类型属于著作权（包含视频、音频、电影以及类似摄制电影方式拍摄作品），请在【著作权作品版权证明】这一栏上传：

  • 作品登记证
  • 所登记视频的片头、片中及片尾内容三张或以上截图。

更多详情点此查看。

温馨提示：因该栏目支持最多上传4张图片，您可以将截图信息放置在PDF文档中统一上传哦。

114. 知识产权专利证书示例

亲，在知识产权平台提交产权材料页面（点此查看），当您选择发明专利、外观专利以及实用新型专利时，需提交对应的专利证书审核，如证书申请日于2010年后的外观/实用新型专利，还需提交专利评价报告，详情点此查看。

外观设计专利证书图例：

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实用新型专利证书:

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发明专利证书：

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视频指引点此查看：如何提交专利权资质备案？什么是专利评价报告？

115. 投诉方唯一账号如何操作？

唯一账号材料上传路径：登录阿里巴巴知识产权保护平台，点击页面左侧的【账号设置】，再点击身份认证的查看，并且在【登记证件】附件处上传营业执照和唯一账号要求的资料，点击【保存并提交】。

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确认唯一账号需要的详细材料如下：

1、投诉方企业营业执照原件的数码拍摄件（复印件无效）2、企业法人身份正反面数码拍摄件3、唯一账号盖章申明函原件数码拍摄件（明确账号唯一性+材料真实性声明）
声明函内容为:浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司： XXXX（账号登陆邮箱）为我方在阿里巴巴知识产权保护平台上注册的唯一的投诉账户，我方对该账户身份的真实性、唯一性和合法性予以确认我方承诺并保证上述内容真实、有效、准确，能够作为确认我方唯一投诉账号的依据，并且我方保证所提交与阿里巴巴知识产权保护平台的所有资料均是真实、有效和准确的。任何因本声明函及因我方提交的文件虚假、无效和不准确所导致的法律风险并由此给阿里巴巴所造成的一切损失均由我方承担。 XXX（签字或盖章）（日期）

116. 什么是专利评价报告？

因鉴于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性。为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩序，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。

专利评价报告示例:

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温馨提醒： 1、专利评估报告材料需要包含评价报告的”第一页”及”结论页”. ①专利评价报告”第一页”包含专利的专利号、申请日、授权公告日等信息， ②专利评价报告“结论页”包含“关于是否符合专利权授予条件的初步结论以及对初步结论的具体解释和说明” 2、若您还没有《专利权评价报告》，请点此查看如何申请

视频指引点此查看：什么是专利评价报告？

117. 我是否可以依据知识产权申请受理通知书进行投诉？

亲，若投诉方的商标还在受理中，并未取得商标专有权，知识产权申请受理通知书不能作为您已经被授予相关知识产权的证明，因此，您不可以依据知识产权申请受理通知书作为知识产权侵权投诉的依据哦，建议在商标注册成功后再行提交。同理，投诉方未申请著作权（美术作品、设计概念图、卡通形象等）或者专利权情况下暂不受理。

118. 著作权范围的官网版权申明如何填写？

关于“版权声明如何填写”：

请提供加盖贵方公章的版权申明原件数码拍摄件或扫描件，文件中权利人处填写官网上显示的版权人/旗舰店经营主体，官网地址填写官网或旗舰店的网址。

版权声明模板:

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可以参考该范例图片内容，打印模板内容之后，盖上官网公司的公章，由审核部门进行核实。

注：当投诉方和权利人不一致时，还需提供知识产权所有人身份证明材料和授权证明点此查看

119. 【知识产权投诉不通过】之未落入商标保护类别

划重点： 1.类别一致场景实例展示 2.类别不一致常见场景

120. 为何提交身份信息后一直提示待审核?

您在知识产权系统注册账号后，需同时提交您的身份和知识产权信息后才会进入审核，一般会在3个工作日能审核完毕。 若您的身份信息审核超过3个工作日，请您登陆知识产权保护系统查看审核状态：

1）若您仅提交了身份信息，未提交知识产权信息，则无法进入审核流程，请您及时补充并提交知识产权材料。 2）若身份或知识产权信息审核未通过，请根据页面提示修改后重新提交。 3）若身份及知识产权信息已经审核通过，您可以发起侵权投诉。

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121. 知识产权投诉，如何披露卖家身份信息？

在知识产权投诉后，若投诉方需要走司法的途径进行维权，需申请披露卖家的资料信息，申请的条件及流程如下：

具体条件： 1、申请披露知识产权被投诉卖家的身份信息仅用于司法途经维权目的； 2、知识产权投诉审核通过 3、签署《要求披露卖家注册信息承诺函》（点此下载）

若满足以上条件，具体申请流程如下：

1、烦请您使用知识产权平台维权的邮箱地址（即注册投诉方账号的邮箱地址）发送信息披露请求+盖章承诺函原件扫描件/数码拍摄件 至ipr@alibaba-inc.com；

2、需要您在邮件内容注明投诉单号，卖家会员名，以及申请披露卖家信息的具体原因。

其他事项说明：

1、审核时间通常为7个工作日。根据提交时间先后顺序尽快处理，建议您及时关注邮件信息。

2、您还可以通过法院协查的途径进行维权，具体协查流程点此下载。

3、商品的交易数据信息无法披露。

4、为保障个人信息不被滥用，平台有权对单次信息披露涉及的商家数量进行限制，并有权要求您进一步提供用于诉讼的其他证据。

5、提交前次披露信息已全部用于司法维权的相关证明材料后，可以再次向平台申请披露其他卖家信息。

122. 如何更改邮箱地址？

您可以登录知识产权保护平台，在【用户中心】页面左侧点击【账号设置】，找到“向阿里巴巴平台披露的联系信息”版块，更改该版块下邮箱地址。

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温馨提醒：此项未添加时，系统信息将发送至您的登录邮箱。

123. 闲鱼app的侵权商品如何在IPP发起投诉？

针对闲鱼app的商品侵权，在知识产权投诉平台-发起投诉中，【投诉链接】请输入侵权宝贝对应的电脑端链接，闲鱼APP的链接提取到PC端，方式如下： 1、打开闲鱼app，找到对应侵权商品，点击右上角的 “```” 的分享；

2、选择“复制”

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3、请将内容任意复制到您方便的地方，一般复制内容可见如下；

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4、根据以上信息，您可有2种方式提取链接： 1）.您可将上述截图红色1号箭头所指方向，将ID=后面的数字复制，黏贴到下面的链接格式中：https://2.taobao.com/item.htm?id= 2）.您可将上述截图黄色2号框内，整个链接复制到电脑中的浏览器打开，随后直接复制浏览器所示链接即可，如下图：

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注：若电脑端无侵权行为，手机端存在侵权行为，还需在【举证证明】上传压缩包文件，并用word中注明闲鱼app的商品链接和侵权信息的屏幕截图。

【温馨提示】：

如何注册和使用知识产权保护系统

侵权平台受理哪些侵权投诉？

124. 怎么投诉盗用授权书？

亲，请按照以下步骤进行操作：

1、 首先需注册知识产权账号，注册流程点此查看。

2、 登陆知识产权平台，提交“盗用授权书”的相关版权材料。（提交后审核时间为3-5个工作日）

知识产权类型知识产权证明资料知识产权名填写说明知识产权编号填写说明材料说明
盗用授权书商标证，授权书样板，授权书声明函盗用授权书盗用授权书授权书声明函需盖章声明该权利的授权书样本的唯一性和真实性

3、知识产权审核通过后即可发起投诉，选择相关的投诉理由和投诉链接。（提交后审核时间为7个工作日）

125. 知识产权投诉平台的账号如何注销？

当前知识产权账户无法注销，但可以暂时/永久 停止使用。 您可以邮件发送对应材料至ipr@alibaba-inc.com，审核部门工作人员会进行资料复审核实，处理时间为7个工作日。 具体需发送的材料如下表：

账户为企业身份账户为个人身份
1、投诉方企业营业执照原件的数码拍摄件（复印件无效）2、企业法人身份证数码拍摄件（需正反面）3、声明函原件数码拍摄件（声明函+明确停用原因）1、投诉方身份证数码拍摄件（须正反面）2、声明函原件数码拍摄件（声明函+明确停用原因）

声明函内容可参考:

浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司：

XXXX（登陆邮箱）为我方在阿里巴巴知识产权保护平台上注册的投诉账户，由于XXXXXXXXX原因，我方对该账号进行停用，停用期间不再使用该账号进行任何知识产权保护相关的任何操作（包含但不限于更新/新增资质备案、发起知识产权投诉等）。

我方承诺并保证上述内容真实、有效、准确。任何因本声明函及因我方提交的文件虚假、无效和不准确所导致的法律风险并由此给阿里巴巴所造成的一切损失均由我方承担。

XXX（签字或盖章）

（日期）

126. 阿里巴巴店铺涉嫌侵权，能在淘宝网投诉吗？

目前知识产权保护平台已完成升级（2016.10.11），可以升级账户后在本平台发起投诉，目前发起投诉支持的平台有：淘宝、天猫、阿里巴巴国际站、速卖通、阿里巴巴中国站。

127. 知识产权侵权账户如何启用

当前知识产权账户停用后启用，您可以邮件发送对应材料至ipr@alibaba-inc.com，审核部门工作人员会进行资料复审核实，处理时间为7个工作日。 具体需发送的材料如下表：

账户为企业身份账户为个人身份
1、投诉方企业营业执照原件的数码拍摄件（复印件无效）2、企业法人身份证数码拍摄件（需正反面）3、声明函原件数码拍摄件（声明函+明确启用原因）1、投诉方身份证数码拍摄件（须正反面）2、声明函原件数码拍摄件（声明函+明确启用原因）

声明函内容可参考:

浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司：

XXXX（登陆邮箱）为我方在 阿里巴巴知识产权保护平台上注册的投诉账户，由于XXXXXXXXX原因，我方对该账号进行启用

我方承诺并保证上述内容真实、有效、准确。任何因本声明函及因我方提交的文件虚假、无效和不准确所导致的法律风险并由此给阿里巴巴所造成的一切损失均由我方承担。

XXX（签字或盖章）

（日期）

128. 提交知识产权资质时，权利人的身份证明如何提供？

亲，在您提交知识产权资质的时候，若您备案的知识产权权利不是投诉方所属，需要您补充知识产权权利人的身份证明哦。 若权利人为个人，请您提供个人身份证正反面/护照个人信息页，个人身份证明请提供原件拍摄照（不支持复印件）； 若权利人为企业，请您提供企业营业执照，若营业执照为复印件时，请加盖公司红章。

129. 侵权投诉上传资料显示上传超时/失败怎么办？

亲，如果您在注册投诉系统时，提示无法上传资料，建议您：

1、确认按照页面提示允许上传的附件类型自检，如：商标注册证及转让证明、续展证明仅支持GIF、JPG、JPEG、PNG、BMP、PDF格式，且单个文件大小不超过5MB； 2、优先使用谷歌浏览器上传资料，避免因其他浏览器兼容问题导致无法上传。

130. 专利审核时间是多久

亲，正常情况下审核时间为7个工作日，但是因专利判定较为复杂可能为延长至15个工作日左右。

131. 店铺首页侵权是投诉店铺还是商品？

亲，店铺投诉针对的是店铺的装潢、店铺名称、店招、域名等信息存在不当使用他人知识产权的情况哦。

而商品投诉针对的是商品本身存在问题，如商品涉嫌假货、盗版，或者商品信息中存在不当使用他人商标、专利或著作权的情况呢~

132. 知识产权投诉查看卖家申诉材料造假怎么办？

亲，若投诉方响应阶段，您不认可申诉材料，包括材料不足或者造假等问题，请您在投诉管理中找到该投诉链接并点击“申请小二介入“”，该申诉将会由专业审核小二在3-5个工作日内审核。

若卖家已申诉成立，请通过反申诉的形式证明材料问题。

133. 我是知识产权投诉方，为什么发起侵权投诉时，页面没有“突出使用商标LOGO”了？

阿里巴巴会不时根据适用的法律法规、司法案例等，结合实际情况，对平台知识产权的投申诉规则进行调整。突出使用logo投诉理由关闭后，贵方仍可以根据卖家存在的侵权行为进行举证。如您认为卖家存在售假，请选择假货理由进行投诉。如您认为卖家存在其他的商标侵权行为，请选择对应的商标侵权理由进行投诉。

134. 我是知识产权投诉方，为什么投诉附件信息被投诉方可以看到？

根据《中华人民共和国电子商务法》第42条，“电子商务平台经营者接到通知后，应当及时采取必要措施，并将该通知转送平台内经营者“。因此，平台根据法律要求，在综合考虑其他权利保护的前提下，将知识产权权利人的侵权通知转送给平台内的经营者。

135. 侵权投诉后，我撤诉是否会影响我的投诉账号数据？

亲，投诉账号数据是根据您投诉的综合维度来计算的，撤诉也是包含在投诉行为中的，因此建议您确认商品存在侵权后谨慎发起投诉哦.

《阿里巴巴诚信投诉机制标准》请点此查看。

136. 诚信机制用户的月度电话会议是什么？

亲，诚信投诉机制的用户每月均有一次机会预约与阿里巴巴电话会议，就知识产权问题进行深度沟通。在您提交完预约后，我们会在二个工作日内通过电话与您确认具体会议时间。 【温馨提醒】更多诚信机制常见问题，请点击查看 ；

137. 为什么刚提交的侵权投诉，找不到记录？

亲，您需要登陆知识产权保护系统，在投诉管理页面， 1、选择正确的投诉平台 （要区分刚提交的投诉，是天猫平台，还是淘宝平台等）； 2、选择正确的投诉类型（商品投诉，还是店铺投诉）； 3、选择正确投诉时间（页面默认查看近90天内的投诉记录，如您想查看历史投诉记录，需要您手动设置投诉时间）； 这样就可以找到，您之前提交的投诉记录了哦~

138. 提交商标权知识产权信息时，“商标所属品牌”怎么填写？

亲，“商标所属品牌”请填写商标母品牌，若没有母品牌请选择“其他”或者与商标名称填写一致.

139. 卖家盗用了我的水印，怎么投诉？

亲，如果您的水印是有申请相关著作权证书，您可以登陆淘宝知识产权平台发起著作权侵权投诉，如果对方是盗用了您的摄影实拍图，您可以发起盗图投诉，投诉方式请点此处 如果仅仅是水印，这个是无法投诉的哦。

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