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维权保护-投诉盗用图片-万象百科v4.21

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维权保护-投诉盗用图片

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 违规投诉与被投诉/维权保护 记录数: 60 整理时间: 2026-04-22T02:50:48.014Z

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  1. 全网举报盗图无法上传原图（提示超时/失败）
  2. 原创图片审核不通过原因？
  3. 我可以去哪里查看盗图举报的结果？
  4. 我的原图为什么认证非原图？
  5. 什么是露脸模特合作声明/该怎么填写
  6. 原创图片首发认证码去哪里查看
  7. 原创保护盗图举报投诉操作指导
  8. 原创图片认证里面上传图片提示系统异常
  9. 投诉盗图中的套图和花絮图是什么呢？
  10. 原创平台盗图受理范围、不受理该如何维权
  11. 盗图投诉，输入链接，提示：不符合要求的链接，该怎么办？
  12. 原创投诉，如何披露卖家身份信息？
  13. 申请图片认证，图片有什么要求？
  14. 如何在图片认证中发起图片限期整改及投诉？
  15. 盗图投诉入口
  16. 原创保护中，疑似侵权的结果产出后，可以展示多久？
  17. 如何提交原创保护图片投诉？
  18. 盗图举报发起投诉后，如何撤销投诉？
  19. 如何查看盗图投诉的结果？
  20. 原图投诉支持什么格式？
  21. 为什么盗图举报填写材料后无法提交？
  22. 发起盗图投诉后，淘宝会在几天内处理？
  23. 盗图投诉审核时间是多久？
  24. 原创保护页面为什么和之前不一样了？
  25. 原图是什么？
  26. 为什么原创保护，图片认证中，检测不到对应侵权图片了？
  27. 盗图投诉提示：请确认是否提交拍摄原图并保证商家的角色非重复性提交投诉怎么办？
  28. 为什么入驻原图保护提示签约失败？
  29. 投诉盗图时，需要提供什么凭证？
  30. 为什么盗图投诉成立了，对方商品没有删除？
  31. 盗图投诉中，图片提交不上去怎么办？
  32. 为什么不同原创等级投诉时所需的投诉材料不同？
  33. 特价区商品如何举报盗图？
  34. 为什么在原创平台，上传图片时被限制？
  35. 投诉成立后，被投诉方是否能查询投诉人和投诉材料？
  36. 为什么原创保护账号等级降低了？
  37. 什么是含有该图片/短视频的商品链接？
  38. 为什么我点击投诉或限期整改提示失败？
  39. 我的原创保护等级降低了，但是违规处罚都已撤销了，什么时候可以恢复等级？
  40. 原创保护新增保护有效期是什么意思？
  41. 投诉提交不成功，提示：图片被盗用位置侵权项未展示，建议刷新后再提交
  42. 如何选择合适的原创作品保护方式？
  43. 盗图投诉结果查询及解析
  44. 原图投诉无法提交，有报错提示，该怎么办？
  45. 图片投诉入驻查询
  46. 首发图片和原图保护该如何选择？
  47. 原创投诉与进度[盗图投诉]
  48. 上传原图|首发图
  49. 如何查看使用的图片是否参加了图片保护？
  50. 使用全网举报投诉盗图，点击之后自动跳转原创保护页面了是什么原因？
  51. 图片认证中，已经认证的图片，可以授权给其他人使用嘛？
  52. 我收到系统提示 【事后排查不属于首发，被取消保护】，我应该怎么查询是哪张图片被取消保护了呢？
  53. 图片保护投诉成立了，被投诉的卖家随便提供了一张白图就可以申诉成立？
  54. 图片为什么被举报取消资质了？
  55. 1688的商品盗用我的图片，能否受理
  56. 原创保护平台-图片认证功能支持哪些类目申请？
  57. 我在抄袭检测页面，点击投诉/限期整改，提示成功0条 ？
  58. 原创保护中，图片认证有什么作用？
  59. 盗图投诉无法提交，提示：Failed to fetch ，该怎么办？
  60. 原图管理没有入口上传图片，该怎么办？

1. 全网举报盗图无法上传原图（提示超时/失败）

尊敬的商家您好，关于您反馈的【全网举报盗图无法上传原图】问题，我们非常理解您的焦急心情。目前产品与技术团队已紧急介入，正在对上传接口进行抢修。由于涉及系统底层优化，修复需要一定时间，建议您暂时无需反复尝试或更换设备，请耐心等待系统恢复。您可晚一点再次登录页面查看上传功能是否恢复正常。给您带来的不便深表歉意，感谢您的理解与支持。

2. 原创图片审核不通过原因？

  • ID: 10235843370292226
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-09-22 14:57
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235843370292226#1000113207,1000113579,,
  • 页面目录: 1、常见原因 / 2、原图要求&获取方式 / 3、退回理由解析 / 4、图片认证不通过原因示例说明 / 4.1 图片不符合保护要求 / 4.2 疑似非真实拍摄图片不符合保护要求 / 4.3 该图片已经被申请认证 / 4.4 该图片已经发布过，不属于首发 / 4.5 经系统事后排查不属于首发 / 4.6 图片不符合认证要求 / 4.7 该图片被他人举报非原创成功取消保护 / 4.8 图片来自于官网或外部网站 / 4.9 算法无法准确识别是否盗用，建议您通过其他渠道发起投诉 / 4.10 图片后缀名非PNG/JPG/JPEG / 图片超过10MB限制

1、常见原因

原创图片认证不通过可能有以下问题，请根据退回理由与下面列举的图片认证不通过理由解析分析图片问题：

（请注意：资质被退回后将无法再次认证，请您保留好原图及其他凭证，通过知识产权或原图举报发起投诉，退回理由可将鼠标移至被取消认证图片下方“未通过认证”上查看）

⑴ 图片不符合认证要求，图片上有水印／拼接／过度模糊等等，建议您仔细查看原创保护图片要求；

⑵ 权益不清不宜保护，您认证的图片出现权属不清的情况，也会取消保护哦；

⑶图片不属于您实拍或来自官网，平台核实到图片不属于您原创或来自其他官网等，将会取消保护；

⑷系统事后排查不属于首发，首发认证通过后系统还会启动再次校验机制，若不属于首发则会取消保护；

图片的基本要求点此查看参考

2、原图要求&获取方式

1、目前投诉盗图时可支持jpg、arw、heic、crw、cr2等后缀格式的小于80M的图片，具体格式、大小要求点击查看

2、通过截图保存的图片、美图秀秀等app拍摄的图片、加美颜效果拍摄的图片、设计图等都是非原图。注：拍摄软件APP即使设置成保存原图，也不一定为原图；

3、传输建议：图片从拍摄设备中，使用蓝牙、数据线、读卡器（U盘传输需图片未经过任何处理器打开查看、编辑）的方式导入导出（数据线及邮箱附件导出可以保存图片的原始属性）；苹果手机也可以使用airdrop隔空投送传输到电脑端，勿通过微信、QQ、网盘、爱思助手等方式传输，（即使传输时勾选了原图，这些方式也会对图片属性进行编辑，导致非原图）。

4、原始图片已经编辑处理过，建议您重新导出该图片；若原始图片未保存，已经编辑过的图片后续依然是非原图，建议通过线下司法途径进行投诉。

3、退回理由解析

退回理由解释文案
图片不符合保护要求您上传的图片可能存在“模糊，拼接，边框，牛皮藓”等或“背景过度复杂有明显条纹”等问题不适合保护被审核拒绝，首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。
疑似非真实拍摄图片不符合保护要求3D建模图、AI生成图等不符合原创平台限定的实拍图片保护要求，若您有原始图片，建议您提交原图进行维权。首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。
该图片已经被申请认证您上传的图片和已经被保护的图片相同或高度相似被审核拒绝，首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。
该图片已经发布过，不属于首发您上传的图片和历史已经发布过的图片相同或高度相似被审核拒绝，首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。
经系统事后排查不属于首发经过系统再次核实，您的图片已经发布过或者和被保护图片相同或高度相似，不适合保护，故首发认证被取消，请知悉。
图片不符合认证要求您上传的图片存在过度模糊或存在边框水印、拼接、文字等过度处理的情况或被核实到不符合首发要求等不适合保护，故首发认证被取消，请知悉。
该图片被他人举报非原创成功取消保护您审核通过的图因为被他人提交资料成功举报不属于原创，故首发认证被取消，请知悉。
图片来自于官网或外部网站您审核通过图来自于官网或者外部网站，不属于您原创首发，故首发认证被取消，请知悉。
算法无法准确识别是否盗用，建议您通过其他渠道发起投诉由于系统无法准确识别该图片是否首发及盗用情形，不适合通过原创保护进行监控维权，故首发认证被取消，建议您通过知识产权或原图举报进行投诉，请知悉。
图片后缀名非PNG/JPG/JPEG您上传的图片并非机器支持格式，建议将图片转化为PNG/JPG/JPEG后缀的图片。（若您对图片进行转换，请务必保留好转换前的原图！）
图片超过10MB限制您上传的图片大小超过10MB，无法上传成功，建议您将图片另存压缩后上传。（若您对图片进行转换，请务必保留好转换前的原图！）

4、图片认证不通过原因示例说明

4.1 图片不符合保护要求

解释文案：您上传的图片可能存在“模糊，拼接，边框，牛皮藓”等或“背景过度复杂有明显条纹”等问题不适合保护被审核拒绝，首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。

分析：首发图片保护方案对图片内容的要求如下，该理由退回图片不符合图片内容要求：

1.图片将被使用在原创图片保护的服务范围内的宝贝中，且该图片须为商品相关的图片，不保护与宝贝无明显关系的素材图。

2.不能是设计图、3D渲染图、空白图、文字图、吊牌图、尺码表等。

× 不符合要求的图片示例：

图片

3.不能有明显的人工编辑痕迹，比如加文字、水印、LOGO、马赛克、白底图、遮挡物、边框或拼接图，请使用编辑前的图片素材申请认证。

× 不符合要求的图片示例：

图片

4.图片画质清晰。

4.2 疑似非真实拍摄图片不符合保护要求

解释文案：3D建模图、AI生成图等不符合原创平台限定的实拍图片保护要求，若您有原始图片，建议您提交原图进行维权。首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。

分析：您的图片并您的实拍图片，是通过3D建模或AI自动生成的图片，此类图片非实拍图，不符合原创保护要求。

4.3 该图片已经被申请认证

解释文案：您上传的图片和已经被保护的图片相同或高度相似被审核拒绝，首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。

分析：该图片已经被认证，或与已认证图片高度相似。比如：

图片已被认证：

图片

图片高相似：

图片

如图片确实为您原创，请您检查曾认证的图片是否有重复认证，或与已认证的图片高度相似，如没有重复认证或高度相似，请检查您是否在其他网站公开发布过该图片。首发认证环节以系统审核结果为准。

4.4 该图片已经发布过，不属于首发

解释文案：您上传的图片和历史已经发布过的图片相同或高度相似被审核拒绝，首发认证环节以系统审核结果为准，请知悉。

分析：该图片已经在淘系平台上发布，或与已发布的图片高度相似，已经不是首发了。如图片确实为您原创，建议您通过原图投诉进行维权。

请仔细了解首发图片保护方案对于原创图片的首发要求，满足要求的图片才会获得保护。

图片

4.5 经系统事后排查不属于首发

解释文案：经过系统再次核实，您的图片已经发布过或者和被保护图片相同或高度相似，不适合保护，故首发认证被取消，请知悉。

分析：图片首发认证通过后，系统会启动自检自查，若您的图片和历史已经发布的图片或者已经审核通过的图片相同或高度相似，或者您的图片过于简单等，即：事后排查不属于首发，系统将会退回该图片，请知悉。

建议您：

① 拍摄后第一时间上传，再去发布商品；

② 不要重复上传相同图片，避免被系统识别到退回；

③ 尽量拍摄多元化的图片，减少拍摄背景高度相似或者图片过于简单的图片；

4.6 图片不符合认证要求

解释文案：您上传的图片存在过度模糊或存在边框水印、拼接、文字等过度处理的情况或被核实到不符合首发要求等不适合保护，故首发认证被取消，请知悉。

分析：图片首发认证通过后，系统和人工均会启动自检自查，若图片不符合首发图片内容要求，则系统将会退回该图片。首发图片的基本要求点此查看参考。

建议您：

① 拍摄后第一时间上传，再去发布商品；

② 不要有明显的人工编辑痕迹，请使用编辑前的全场景图片素材申请认证。

③ 不要上传设计图、3D渲染图、空白图、文字图、吊牌图、尺码表等。

④ 拍摄图片要保证画质清晰。

4.7 该图片被他人举报非原创成功取消保护

解释文案：您审核通过的图因为被他人提交资料成功举报不属于原创，故首发认证被取消，请知悉。

分析：目前举报非原创审核的不仅包括举报资料，小二也会审核被举报方的首发图是否有效，若您的图片因为过度模糊或存在边框水印、拼接、文字等过度处理的情况，平台无法核实的，将做退回处理，首发认证取消。对应的图片认证审核标准请点此查看

4.8 图片来自于官网或外部网站

解释文案：您审核通过图来自于官网或者外部网站，不属于您原创首发，故首发认证被取消，请知悉。

分析：该图片为品牌官网图片，或者已在外部第三方网站发布，发布时间早于原创保护平台认证时间，已经属于公开发布的图片，不属于首发。如图片确实为您原创，建议您通过原图投诉进行维权。

请仔细了解首发图片保护方案对于原创图片的首发要求，满足要求的图片才会获得保护。

图片

4.9 算法无法准确识别是否盗用，建议您通过其他渠道发起投诉

解释文案：由于系统无法准确识别该图片的盗用情形，不适合通过原创保护进行监控维权，故首发认证被取消，请知悉。

由于系统无法准确识别该图片是否首发，不适合通过原创保护进行投诉，故首发认证被取消，建议您使用原图投诉。

分析：图片首发基于算法认证，在发起投诉后申诉方提供了原图，图片存在权益不清的情况，平台无法识别图片权属，故取消首发认证。如图片确实为您原创，建议您通过原图投诉进行维权。

4.10 图片后缀名非PNG/JPG/JPEG / 图片超过10MB限制

解释文案：您上传的图片并非机器支持格式或您上传的图片大小超过10MB，建议将图片压缩大小，转化为PNG/JPG/JPEG后缀的图片。

分析：首发图片保护方案对图片的格式要求是后缀必须为JPG、JPEG、PNG，非这三种格式的图片，平台无法识别，请使用windows查看编辑器重新导出或另存成这三种格式。

请仔细了解首发图片保护方案对于图片的文件属性要求，满足要求的图片才能提交认证。若您对图片进行转化压缩，请务必将转换前的原图进行保留！

图片

3. 我可以去哪里查看盗图举报的结果？

亲，关于您咨询的投诉处理进度和结果查询，您可以通过：登录原创保护页面-应用管理-投诉管理中进行查看（或点此查看）

4. 我的原图为什么认证非原图？

一、 投诉提交页面的非原图拦截报错

①您提交的套图花絮图不足2张，请提供2张不同的套图花絮图。

拦截原因：

套图花絮图位置上传图片少于2张，需要上传2张不同的图片。

图片

②您提交的花絮图与原图相同，请提供不同的原图和花絮图。

拦截原因：

原图位置上传的图片和套图花絮图位置上传的图片是同一张图片，或者套图花絮图位置上传的图片是同一张图片。

图片

③您提交的原图和花絮图拍摄时间间隔过长，请提供同一时期（相同或近似场景）拍摄的套图花絮图。

拦截原因：

原图和花絮图的拍摄时间间隔过长，并非同时期拍摄的一组图片，建议更换同一时期拍摄的花絮图。

④您提交的原图和花絮图无拍摄时间，请提供未经编辑的原图和花絮图。

拦截原因：

原图/花絮图的图片属性中没有拍摄时间，并不是原始拍摄的图片。

查看图片属性：右击图片——>选择“属性”——>选择“详细信息”，可以查看图片属性中“拍摄时间”是否空白。如果空白则图片肯定经过了编辑，需要更换成没有未经任何编辑的原始拍摄原图和花絮图。

图片

二、投诉发起后的非原图投诉退回

①您提交的图片基础信息缺少拍摄设备信息，不属于原图，故举报不成立。

退回原因：

投诉原图的图片属性中缺失拍摄设备，无法核实拍摄设备，因此并不是原始拍摄的图片。

查看图片属性：右击图片——>选择“属性”——>选择“详细信息”，可以查看图片属性中的“照相机制造商”和“照相机型号”是否空白，如果空白则图片肯定经过了编辑，需要更换成没有未经任何编辑的原始拍摄原图。

图片

②您提交的图片基础信息包含第三方编辑软件，不属于原图，故举报不成立。

退回原因：

投诉原图的图片属性中含有编辑软件，并不是原始拍摄的图片。

查看图片属性：右击图片——>选择“属性”——>选择“详细信息”，可以查看图片属性中的“程序名称”是否含有编辑软件，如Photoshop、美图秀秀、Capture One、看图王等图像编辑软件，如果有则图片肯定经过了该软件的编辑另存，需要更换成没有未经任何编辑的原始拍摄原图。

图片

③您提交的图片拍摄设备信息含第三方编辑软件，不属于原图，故举报不成立。

退回原因：

投诉原图的图片属性中的拍摄设备中含有编辑软件，并不是原始拍摄的图片。

查看图片属性：右击图片——>选择“属性”——>选择“详细信息”，可以查看图片属性中的“照相机制造商”和“照相机型号”是否含有图像编辑软件，如美图秀秀、美颜相机等第三方拍摄软件，如果有则图片经过了拍摄软件的渲染编辑，需要使用没有渲染的未经任何编辑的原始拍摄原图。

图片

④您提交的图片分辨率过低，存在编辑处理情况，不属于原图，故举报不成立。

退回原因：

投诉原图的图片属性中分辨率过低，并不是原始拍摄的图片。

查看图片属性：右击图片——>选择“属性”——>选择“详细信息”，可以查看图片属性中的“分辨率“是否异常低，如果过低则图片可能经过压缩，需要更换成没有未经任何编辑的原始拍摄原图。

图片

⑤您提交的原图与花絮图不符合以下条件之一：原图与花絮图满足3张且不重复/原图与花絮图匹配关联，故举报不成立。

退回原因：

1）1张原图+2张花絮图有重复。

如：

图片

2）原图花絮图之间没有关联。

如：

图片

⑥您提交的图片在平台已经存在其他账号发起投诉，无法核实权属，故举报不成立。

退回原因：

该图片之前已经用其他账号发起过投诉，请自检自查曾经使用过的投诉账号，如使用过买家账号发起过投诉或原店铺注销等问题需要更换账号，请提供下述的相应材料给客服小二：

①更换账号材料：

原绑定账号若为企业：企业营业执照的原件数码拍摄件、法人居民身份证正反面数码拍摄件、声明函。

原绑定账号若为个人：个人账号绑定人的居民身份证正反面数码拍摄件、声明函。

②声明函：

本店铺由于_________（根据实际原因填写，如：使用买家账号投诉过/之前投诉卖家账号已经注销等），导致新的卖家账户无法发起投诉，故申请：将原来账号会员名：，投诉单号：（同一个图片资质，写一个投诉单号即可，不同图片资质，填写对应不同的投诉单号）下的对应图片所有权归属于新的账号会员名：_________。

盖章/签名：

时间：

⑦您提交的图片存在windows照片查看器、Digital Photo Professional、美图秀秀等软件编辑处理的情况，不属于原图，故举报不成立，请使用未转化和编辑的图片格式上传。

退回原因：

投诉原图经过Windows查看编辑器、Digital Photo Professional、美图秀秀等软件另存转化过，并不是原始拍摄的图片，需要更换成没有未经任何编辑的原始拍摄原图。

图片

5. 什么是露脸模特合作声明/该怎么填写

定义：露脸模特合作声明是指该投诉图/短视频中含有模特，且模特是露脸的状态。

使用场景：您的投诉图/原创短视频中含有露脸模特

凭证内容：

注意：若图中有多个模特，至少提供其中一个模特手持材料（其余模特需要提供模特证明&身份证）或提供两个模特手持材料（若仅2个模特，必须提供两个模特手持材料）

  1. 下载实拍图片模特合作证明模板，并按照要求填写签字（填写错误、信息不一致或未按照模板要求填写等可能会影响您的投诉结果）

  2. 提供模特的身份证照片，模特手持身份证、模特合作声明照片。（若无身份证：您可以提供护照、户口本等其他身份证明）

注意事项：

①合作证明可支持JPG、PNG后缀的图片、PDF文档或DOC文档，合作证明文件限制不超过5个，单个文件最大支持10MB。

②模特面部和声明、证件信息必须清晰可见，如未清晰可见，则可能会导致投诉不成立。

证明上传示例： 模板填写样例：

图片

图片

常见问题：

Q：投诉盗图/短视频时没有模特合作声明怎么办？

A：

  1. 如果您的投诉图/原创短视频并未含有露脸模特，则无需提供模特合作声明。

  2. 如果您的投诉图/原创短视频中含有露脸模特，则应当提交模特合作声明。

6. 原创图片首发认证码去哪里查看

原创图片首发认证码的查看路径：进入淘天集团原创保护平台，点击上方导航栏的【原创保护】，找到【图片保护】下的【图片管理】并点击进入，在图片管理页面找到对应的图片资质，点击即可查看首发认证码。如下图：

图片

图片

7. 原创保护盗图举报投诉操作指导

盗图举报投诉操作指导

原图投诉提交后，该原图会自动保存在：【原创保护-图片保护-图片管理-原图管理】，可以查看历史提交的原图记录。如果您要提交新的原图，您可以按照以下路径操作：

ps:原图管理页面的图片只能通过投诉后系统抓取，无法直接在原图管理添加图片。

1、原图投诉入口：进入原创保护平台，点击：【应用管理】-【投诉管理】-【发起投诉】（发起投诉前您需要入驻原图保护，才可以发起投诉哦~）

图片

2、按照页面提示，填写以下信息：

  • 原创类型：原图
  • ·投诉商品所在平台选择：淘宝/天猫/天猫国际/1688/Alibaba，根据商品所在平台选择正确的类型
  • ·投诉理由：默认是空白，需点选：盗用图片
  • ·上传凭证包含：新上传、已上传两种方式
·方式一：新上传

原图：1张原图（可在原图名称：为该原图取个名称以便下次直接使用）

含有该图片的商品链接：1条您店铺内正常销售且包含该图片的商品链接

图片中是否含有露脸模特：请根据您上传原图中的实际内容进行勾选

模特合作证明：若您勾选图片中含有露脸模特，请上传模特合作证明

套图花絮图原图：2张

投诉链接：输入链接后，点击验证链接（一条链接一行，最多1条）

图片

·方式二：已上传：即历史已经投诉成功的原图，选择对应图片发起投诉

含有该图片的商品链接：1条您店铺内正常销售且包含该图片的商品链接

图片中是否含有露脸模特：请根据您上传原图中的实际内容进行勾选

模特合作证明：若您勾选图片中含有露脸模特，请上传模特合作证明

投诉链接：输入链接后，点击验证链接（一条链接一行，最多300条）

图片

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3、勾选盗用的图片

投诉链接：输入您要投诉的侵权商品链接

输入链接后点击”验证链接“，勾选相应的侵权图，点击”确认并收起“

图片包含电脑端和无线端：商品主图、商品SKU图、商品详情图。注意勾选的图片，需与投诉图匹配，无需与花絮图匹配，请勿随意勾选。全部盗用图片勾选完成后，点击确认并收起。

注意：审核以勾选侵权项为准，未勾选的图片不在审核范围，请务必仔细勾选与投诉方匹配的图片。

图片

若未点击：”确认并收起“，提交举报时提示以下页面：

图片

4、点击提交

可以选择继续发起投诉，或查看投诉管理

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投诉提交后，建议您关注3-7个工作日（节假日/周末非工作日）的审核时间。

5、投诉记录查看

点击【应用管理-投诉管理】，进入投诉记录查询页面，对应有投诉平台、状态、投诉时间等信息；

原创类型：原图，即代表原图发起的投诉。

图片

6、原图管理

通过【原创保护-图片保护-图片管理-原图管理】查看所有提交的原图。

如您有新的原图需要发起投诉，请进入【应用管理】-【投诉管理】点击发起投诉进行提交。

ps:以下截图，原图管理页面的图片只能通过投诉后系统抓取，无法直接在原图管理添加图片。

图片

常见问题

1、为什么我所有条件都符合，但是依然签约失败呢?

答：请您自检自查，账户是否为主账号，且店铺开店正常。若都符合条件，一般情况下，可能是您选择的签约平台不符，需要选择您正常开店的平台来签约。若您当前账户最近24小时内是有过处罚或屏蔽店铺，建议您24小时后再进行入驻。

2、首发图保护和原图保护有什么区别？

原图保护 和 首发图片保护是原创保护平台推出的两个图片保护解决方案，这两个方案的区别点还是比较多的，主要有以下几点不同：

(1)投诉图片要求不同；

(2)支持投诉商品的平台和类目不同；

具体介绍请点击下方链接：

·首发图片保护介绍（点此查看）；

·原图保护要求如上述操作步骤和要求。

说明：您可以同时签约这两个图片保护解决方案，但请使用主账号签约。

3、为什么进入原创平台投诉管理页面，点击发起投诉，没有原图选项？

如果您在发起投诉时，原创类型无法选择“原图”选项，建议您尝试如下几步排查：

（1）请先进入【原创保护平台-我要入驻-原图保护】（点击此处），确认在开店平台下是否是已签约状态，已展示发起投诉按钮。

（2）如您已签约，建议您使用谷歌或火狐浏览器，刷新页面，按住键盘ctrl+shift+R 再次尝试刷新，重新投诉。

4、原图管理没有入口上传图片，该怎么办？

如您有新的原图需要发起投诉，请进入【应用管理-投诉管理】，点击发起投诉，选择原创投诉类型：原图，进行提交。

5、原图保护投诉，能否支持子账号发起投诉？

原图保护不支持子账号发起投诉，请更换主账号操作。

6、什么时候可以点击撤诉投诉？

投诉提交后，申诉审核结果出来前，撤诉按钮都会展示。申诉结果出来后，撤诉入口自动消失。

7、为什么盗图投诉成功后，一直没有对被投诉方处罚？

投诉提交后，您可以通过【应用管理-投诉管理】，进入投诉记录查询对应投诉，查看处理状态，如：已提交，投诉审核通过-卖家待处理，申诉不成功等多个状态，建议关注投诉进度。

8、被投诉方能够看到投诉方的信息吗？

投诉方的信息是匿名的，被投诉方无法查看到投诉方信息。

9、为什么投诉无法提交或投诉不成功，提示非原图/存在编辑？

建议您重新从相机/手机导出图片，参考点此进行转化。

10、为什么提示链接不符，可能是因为以下原因：1.链接格式不规范，不支持该内容投诉；2、投诉对应不存在；3.链接已在投诉过程中，不支持重复提交；4.不支持投诉本店铺内商品；5.投诉商品与平台不匹配，淘宝网商品选择淘宝，天猫商品选择天猫？

建议您按照提示的原因自检自查，解决因投诉链接不符导致无法投诉的问题。

11、原图管理保存的图片，我重新去下载是原图的吗？

原图投诉提交后，该原图会自动保存在：【原创保护-图片保护-图片管理-原图管理】，可以查看历史提交的原图记录，下载下来是非原图的，建议您自行保存好您的原图文件。

8. 原创图片认证里面上传图片提示系统异常

请您确认是否已签约图片认证（点此查看），若未签约，则出现该情况，是因为上传的时候并未进行入驻签约，请您签约后，第二天再去重新上传图片即可；

是否签约截图参考：

图片

上传报错见截图：

图片

9. 投诉盗图中的套图和花絮图是什么呢？

一、花絮图的定义

指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片

图片

二、图片要求

1、举报图、套图花絮图凭证必须保证提供3张以上不同图片。

2、超过5张或有其他辅助凭证均可在“其它凭证”里提交，“其他凭证”提交的图片必须是jpg,jpeg格式，大小不超过5M。

3、图片上传支持后缀格式有jpg、arw、heic、crw、cr2等等，大小在80M以内，具体支持后缀格式点击查看。

提交的举报图、套图花絮图凭证必须保证3张以上且不重复，举例：

图片

10. 原创平台盗图受理范围、不受理该如何维权

盗图受理范围，非原图，设计渲染图、跨平台盗图或其他平台盗图如何投诉？

如果遇到盗图投诉不成立，无法提交盗图投诉，不知道平台保护哪些盗图场景，以下包含几种常见场景解决方案：

一、评价/买家秀盗图如何投诉

亲，如果您发现店铺订单买家的评价晒图发布后，被其他消费者使用在他们的评价，因评价晒图是买家上传，并非卖家持有，此种情况建议您引导买家自行致电消费者热线：9510211反馈，若消费者客服人员核实确认到来电者为订单消费者，且图片涉及消费者肖像图片，会进行相应评估处理。

温馨提示：

  1. 消费者需提供凭证：1）评语图片的原图与消费者有效身份证件截图 2）买家订单编号3）买家肖像被盗用的具体页面截图。

  2. 此场景只接受消费者反馈到消费者热线，商家反馈暂不受理，建议让消费者准备好相关凭证自行反馈哦 。

  3. 若同一用户或不同用户的评价晒图中存在相同的评价图片，对用户购物决策参考价值不大且可能降低评价的可信度，一旦排查到这类情况，平台会对涉嫌相同评价的图片进行一定屏蔽处理（暂不受理此类反馈）。

【常见问题】

1、我自己的店铺评价晒图被人盗用，为什么我不能去投诉？为什么你们平台不管？

亲，平台鼓励用户进行客观、真实的评价，您商品的评价晒图被人盗用，我们也跟您一样感到不快。

这些评价晒图是消费者发布的，图片归属消费者，图片版权不在卖家这边，这种情况下，确实无法支持到卖家角色去反馈投诉盗图问题。

建议您还是考虑引导买家自行致电消费者热线：9510211反馈，若消费者客服人员核实确认到来电者为订单消费者，且图片涉及消费者肖像图片，会进行相应评估处理。

2、别人的评价晒图时间明显晚于我们，怎么不能投诉？

亲，平台鼓励用户进行客观、真实的评价，您商品的评价晒图被人盗用，我们也跟您一样感到不快。

从评价晒图发布时间的维度上，我们可以看到哪一个晒图时间在先。但图片版权归属，不仅仅是看晒图时间的，还是要去核实原图信息等多维度去评估。

再者，平台也有进行排查，若同一用户或不同用户的评价晒图中存在相同的评价图片，对用户购物决策参考价值不大且可能降低评价的可信度，一旦排查到这类情况，平台会对涉嫌相同评价的图片进行一定屏蔽处理（暂不受理此类反馈）。

3、我店铺的评价晒图来自于网图 或 其他店铺的商品图 或其他消费者的评价图，怎么处理？

亲，若您发现您店铺的评价晒图 涉嫌网络来源图片，或 其他消费者的评价晒图等情况，建议您可尝试发起恶意评价投诉，具体可参考：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235632916898818

二、设计图/3d图/ps图片如何保护

亲，请核实您的制作图中是否存在拍摄图，若存在部分拍摄图，可使用该拍摄图发起原图投诉。

若您只有PS/CAD/PDF制作图，建议获取著作权证书等材料后，发起知识产权投诉。

知识产权侵权发起操作流程

三、拼多多等其他平台存在盗图

淘宝盗图投诉，目前只能受理淘宝网相关平台的受理， 如淘宝网、天猫。若您有其他平台的盗图问题，目前建议您咨询相关平台或律师进行投诉。

四、直通车/1688/闲鱼/天猫国际/淘工厂盗图

①直通车盗图

亲，若对方的直通车等渠道的推广图，建议您在阿里妈妈平台提交投诉。

投诉链接：https://mos.m.taobao.com/rulecenter/jubao

②1688盗图

亲，原创保护平台可以对1688发起盗图投诉，点击【我要入驻】根据您的情况进行入驻发起维权投诉。

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若有其他问题，建议您咨询1688客服。

通过以下方式联系1688客服人员哦：

  • 1688客户服务在线入口：请点此进入阿里巴巴服务中心，人工服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。请选择【在线咨询】，然后按照自己咨询业务块点击【点此咨询】。进入后请用一句话描述自己的问题，若机器人吐出的答案无法解决您的问题，直接输入“人工服务” ，就可以接入人工为您服务哦。
  • 1688客户服务热线电话：400-800-1688 ，服务时间：（周一～周日 9:00-18:00）。

给您带来不便敬请谅解，谢谢！

③闲鱼盗图

亲，建议您咨询闲鱼客服。

  • 闲鱼在线咨询：请进入手机端【闲鱼app客户端】-【我的】-【客服中心】-【联系客服小蜜】，进行咨询哦。人工服务时间为：9:00-21:00。
  • 闲鱼热线咨询：9510222，服务时间：9：00-21：00，因热线比较繁忙，建议先咨询在线。

④天猫国际/淘工厂盗图

亲，若您遇到淘工厂/天猫国际盗图，您可以通过原图保护发起投诉哦~ 原图投诉路径：【原创保护平台】-【原图保护】-【发起投诉】

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淘工厂/天猫国际不支持首发图片保护，建议您使用原图保护进行投诉。

五、特价区商品投诉

亲，特价区商品没有网页版链接，您可以参考以下方法投诉和获取投诉链接：

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235104635923457&searchKey=4d2a5d1feee44831b1fc3d63d8e9f6d01&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.10235104635923457&hcSessionId=3-1281-7403ff8b-eafc-4574-b364-718be950ca66

六、原图已丢失，如何投诉

亲，因为图片原图，且您主张是图片的原创作者。两个条件是目前平台处理图片盗用的重要依据。如果仅满足其中的一个条件，不足以支持到平台判定图片的权属，您可以到所在地版权局注册图片版权，通过知识产权发起投诉以确定权属。

七、店铺首页图、装修模板盗图

因设计图举报需包含设计素材与设计文件等相关版权证明：如您拥有素材图且来源于实物拍摄，请进行盗图投诉。 如您拥有设计素材与设计文件等相关版权证明，请点此登陆知识产权平台了解版权投诉类信息。 店铺首页图片盗用，如您拥有相关版权证明，请点此登陆知识产权平台了解版权投诉类信息。

八、商品标题及文字描述盗用

目前盗图投诉受理的是真实拍摄图，文字描述等未有权利证明相关材料故无法受理。

11. 盗图投诉，输入链接，提示：不符合要求的链接，该怎么办？

建议您尝试以下方法排查：

1、获取商品ID（链接中出现ID=数字，该数字即商品ID），淘宝链接按照：https://item.taobao.com/item.htm?id=加上商品ID，天猫链接按照：https://detail.tmall.com/item.htm?id=加上商品ID，获取链接，再次提交；

2、无线端链接获取：点击右上角分享箭头图标 → 点击复制链接 将获得的链接填入投诉链接框中。然后点击验证链接查看链接是否有效。

例如您复制后获得链接：【淘宝】https://m.tb.cn/h.5a5.=XXXXXXX 「ipp淘宝内容测试图片勿动谢谢」点击链接直接打开 或者 淘宝搜索直接打开 请删除文案”点击链接直接打开 或者 淘宝搜索直接打开“ ，将其他内容复制进投诉链接框中。

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2、检查您投诉的平台是否匹配，淘宝商品务必选择淘宝平台发起投诉，天猫商品务必选择天猫平台投诉；

3、检查您投诉的商品，是否有正在处理中的投诉，投诉记录查询方法：全网举报-盗用他人图片-盗图举报记录。

4、若以上均符合，建议您更换谷歌或火狐浏览器，再次尝试。

12. 原创投诉，如何披露卖家身份信息？

在原创保护投诉后，若投诉方需要走司法的途径进行维权，需申请披露卖家的资料信息，申请的条件及流程如下：

具体条件：

1、申请披露原创保护投诉卖家的身份信息仅用于司法途经维权目的； 2、原创保护投投诉审核通过 3、签署《要求披露卖家注册信息承诺函》（点此下载）

若满足以上条件，具体申请流程如下：

1、凭证要求：

若您的投诉账号注册时为公司：企业营业执照的原件数码拍摄件、法人居民身份证正反面数码拍摄件、盖章的披露承诺函原件扫描件/数码拍摄件

若您的投诉账号注册时为个人：个人账号绑定人的居民身份证正反面数码拍摄件、盖章/签字的披露承诺函原件扫描件/数码拍摄件

2、需要您在邮件内容注明投诉通过的投诉单号，卖家会员名，以及申请披露卖家信息的具体原因。

3、烦请您发送信息披露请求及上述凭证材料、内容至ali@alibaba-inc.com；

4、邮件主题为：【您的投诉账号】+信息披露

其他事项说明：

1、审核时间通常为7个工作日。根据提交时间先后顺序尽快处理，建议您及时关注邮件信息。

2、您还可以通过法院协查的途径进行维权，具体协查流程点此下载。

3、商品的交易数据信息无法披露。

4、为保障个人信息不被滥用，平台有权对单次信息披露涉及的商家数量进行限制，并有权要求您进一步提供用于诉讼的其他证据。

5、提交前次披露信息已全部用于司法维权的相关证明材料后，可以再次向平台申请披露其他卖家信息。

13. 申请图片认证，图片有什么要求？

您可以登录原创保护，图片认证-图片管理，进入后，选择文件夹，进行上传操作认证。

图片基本要求

【原创首发要求】

1.申请图片由您实拍原创，您已保留原图、花絮图/套图、模特合同等原创凭证，必要时可以提供。不允许使用非原创的图片申请认证。一经发现，停止服务；

2.在申请认证之前，不要将图片以任何形式公布，包括且不限于上传到图片空间/图片银行、发微淘、微信、微博或者线下拷贝给他人。

系统会使用大数据自动检查、人工检查、接受其他用户举报等多种方式校验图片是否首发。已经发布过的图片无法认证成功，或将在认证成功后被取消认证。

【内容要求】

1.图片将被使用在原创图片保护的服务范围内的宝贝中，且该图片须为商品相关的图片，不保护与宝贝无明显关系的素材图。

2.不能是设计图、3D渲染图、空白图、文字图、吊牌图、尺码表等。

× 不符合要求的图片示例：

图片

3.不能有明显的人工编辑痕迹，比如加文字、水印、LOGO、马赛克、白底图、遮挡物、边框或拼接图，请使用编辑前的图片素材申请认证。

× 不符合要求的图片示例：

图片

√ 符合要求的图片示例：

图片

4.图片画质清晰。

【文件属性要求】

a. 图片文件大小不能超过10M。

b.图片短边尺寸不能小于700。

c. 若图片长边尺寸大于2000，上传过程中会自动保持长宽比例缩放到长边尺寸为2000。

d. 图片长短边尺寸比例不能超过2，否则很可能不是自然成像的图片，而是经过了比较严重的剪裁或拼接。

e. 图片文件的后缀必须为JPG、JPEG、PNG。

原创备案入口：

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14. 如何在图片认证中发起图片限期整改及投诉？

一、针对系统自动监控到的图片，发起投诉/限期在整改的流程（可支持批量操作，商品可按价格或销量排序）：

①可点击此处登录原创保护平台-图片认证-图片疑似侵权查看；

可选择点击发起限期整改或投诉或关闭；

已发起投诉的页面见截图：

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②会员选择点击限期整改/投诉按钮后，页面会提示已提交，同时限期整改/投诉按钮的页面上会立刻变成—查看侵权详情；

见截图（点击查看详情可以查看到侵权商品现状情况）：

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注：点击限期整改后，被提醒的商家会收到提醒进行整改，如在48小时内不进行整改，则系统会自动发起投诉，后续投诉方看在投诉管理中进行查看

③也可以通过投诉举报-投诉管理里面查看，被投诉的商品情况；

（注意：在平台处理完第一次申诉结果前，投诉方都可以在投诉管理点击撤销按钮。平台完成申诉处理后，则不再支持撤销。）：

④会员如果不选择点击限期整改/投诉，也可以点击关闭，但如关闭后则不可继续投诉；

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ps：在投诉页面都可以进行批量操作的哦~

二、手动发起投诉（基于系统未检查到图片被使用的情况，可手动发起投诉）

1、手动发起投诉：您可以点击：https://yc.alibaba.com/?spm=a2oh9.imageFolder.0.0.c75f3c30Sp1qoO#/complaintList或登陆:原创保护平台-投诉管理-发起投诉；

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2、进入到填写投诉信息页面

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①原创类型请选择：首发图片

②原创资质如何找？点击：原创保护-图片管理-对应文件夹找到对应图片，点击图片，复制图片的认证码即可

复制首发认证码输入，点击搜索即可在投诉页面看到此图片

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③每一个图片资质需要填写一个含有该图片的商品链接

④并根据图片资质的实际内容情况选择是否含有露脸模特，若是，则需要提交模特合作声明

⑤投诉理由选择：图片侵权，复制投诉链接输入即可，如果有多条链接，则一条链接一行，一共最多输入300条链接

说明具体投诉理由，点击提交即可，一般关注4个工作日左右的时间，人工会审核处理的。

15. 盗图投诉入口

盗图投诉入口、查询盗图投诉进度及处理结果

16. 原创保护中，疑似侵权的结果产出后，可以展示多久？

出现在原创保护-图片认证-图片疑似侵权列表中的宝贝涉嫌使用了您已经保护的图片，相关情况已经通知对方，疑似侵权结果产出后超过14天未处理，超时失效，建议您尽快处理系统抓取的盗用行为；

如已超过14天自动失效后，会展示在已失效模块中：

图片

如您需要发起投诉，参考如下方式：

通过原创保护平台手动发起投诉，入口：原创保护平台-投诉举报-投诉管理-发起投诉，或点此进入；选择对应的原创类型：首发图片或原图，一步步操作即可；提交后关注3-5个工作日等待处理。

17. 如何提交原创保护图片投诉？

原创保护图片，手动发起投诉操作教程如下：

第一步：可以登陆:原创保护平台-应用管理-投诉管理-发起投诉

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第二步：选择原创类型：首发图片

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第三步：输入原创资质，原创资质获取路径：原创保护-图片认证-图片管理-找到对应图片，点击图片，即可展示首发认证码。

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输入首发认证后，需点击搜索按钮。

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第四步：填写一条含有该图片的商品链接，并根据您图片的内容选择是否有露脸模特，若有，则需要提交模特合作证明

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第五步：填写投诉理由说明

第六步：投诉链接，勾选侵权信息

图片包含电脑端和无线端：商品主图、商品SKU图、商品详情图。全部盗用图片勾选完成后，点击确认并收起。

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若同时投诉多个商品，需要每个链接都勾选侵权信息后，点击确认并收起，填写成功显示：已确认。

未勾选侵权信息显示：待确认，对应商品默认未提交成功，需重新投诉。

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第七步：点击确认提交。

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温馨提示：

投诉记录与进度查询入口：原创保护平台-应用管理-投诉管理，或点此查看。

18. 盗图举报发起投诉后，如何撤销投诉？

盗图投诉撤诉入口，您可以通过原创保护平台，【应用管理】-【投诉管理】-点击【原图】-【查询】，或点此查看，即可查询到所有的投诉原图或首发图片的记录，找到对应投诉单号，点击撤销。平台完成申诉处理后，则不再支持撤销。

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  1. 若您的盗图投诉已经处理完毕，线上撤诉入口将关闭，您可以提供：
  • 若您为公司，加盖公司公章+公司营业执照；若您为个人，本人签名+投诉方店铺认证人身份证
  • 填写【撤诉函】，签字、盖章后，提交给我们，将为您在1-2个工作日内重新开启撤诉入口。

【撤诉函】

本公司前期由于判断错误，造成将以下会员名____所发布的____商品信息误认为侵犯我方的拍摄图片权利。现我方确认以下会员名____发布的商品中，使用的图片已经过我方授权，并未侵犯我方现有图片权利，故我方撤消对以下会员_____的投诉，允许其在淘宝网发布/使用对应图片，且因此给淘宝带来的不便表示歉意。

撤诉信息为：投诉方名称_____；投诉单号_____；任务单号_____；被投诉方会员名_____；商品ID_____。

（填好后，加盖投诉方公司公章，个人则需要签字）

19. 如何查看盗图投诉的结果？

一、处理进度和结果查询

点此进入

二、操作步骤

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20. 原图投诉支持什么格式？

因产品升级系统优化，原图投诉支持格式将不再仅限于jpg、jpeg格式，可无需第三方软件转化，目前对原图上传的要求：

1、图片大小在80M以内可通过原创保护平台进行原图投诉，若图片大于80M，但在160M以内，则可通过IPP知识产权保护平台发起投诉。

如有超160M的图片或不在支持格式范围内的图片，无法上传，请您通过线下司法途径发起投诉。

2、图片后缀为下列后缀：（由于原图上传格式升级，NEF、RAF格式暂时无法上传，若您有投诉需求，建议您申诉著作权后，通过知识产权发起投诉。）

ARTCR2,CR3DIBFAXJPTMRWPAM
ARWCRWDNGFIGJ2CNEFPBM
AVSCURDOTGIFJ2KORFPCD
BMP,BMP2,BMP3CUTDPXHEICJPEG,JPGORAPCDS
BRFDCREMFJBIGJXROTBPEF
CINDCXEXRJNGJXLP7PES
CIPDDSFARBFELDJP2MNGPALMPICT
VIFFXBM3FRPPMRLAPNGPNG24
WBMPXCFPNG64PTIFTIFFPNG8PNG32
WEBPX3FPOCKETMODRAFPIXPNG00PNG48
RW2LIVP

21. 为什么盗图举报填写材料后无法提交？

亲，盗图举报操作，您可以点此查看具体操作步骤，若您填写材料后，点击确认提交，在投诉链接处提示：请输入。建议您【输入链接】-【验证链接】-【勾选侵权项】-【确认并收起】，再点击确认提交按钮。

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22. 发起盗图投诉后，淘宝会在几天内处理？

投诉发起后，审核时间为3-7个工作日

23. 盗图投诉审核时间是多久？

亲，盗图提交后，处理/审核时间：投诉会在3-7个工作日左右处理完毕，疑难案件可能更久，辛苦您耐心关注。

您可以通过【应用管理】-【投诉管理】查询到对应的投诉记录，查询对应的发起投诉时间，该时间往后7个工作日左右（节假日非工作日）。

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24. 原创保护页面为什么和之前不一样了？

原创保护产品更新中，【原创保护平台】-【原创孵化】中设计管理、赛事合作、作品库、孵化管理页面即将下线，其他原有功能操作不变，正常使用即可。

25. 原图是什么？

一、原图定义

原图是指用相机、手机等拍摄工具拍摄后直接导出，没有加工或没有修改过的图片。

二、原图要求&获取方式

1、目前投诉盗图时可支持jpg、arw、heic、crw、cr2等后缀格式的小于80M的图片，具体格式、大小要求点击查看

2、通过截图保存的图片、美图秀秀等app拍摄的图片、加美颜效果拍摄的图片、设计图等都是非原图。注：拍摄软件APP即使设置成保存原图，也不一定为原图；

3、传输建议：图片从拍摄设备中，使用蓝牙、数据线、读卡器（U盘传输需图片未经过任何处理器打开查看、编辑）的方式导入导出（数据线及邮箱附件导出可以保存图片的原始属性）；苹果手机也可以使用airdrop隔空投送传输到电脑端，勿通过微信、QQ、网盘、爱思助手等方式传输，（即使传输时勾选了原图，这些方式也会对图片属性进行编辑，导致非原图）。

4、原始图片已经编辑处理过，建议您重新导出该图片；若原始图片未保存，已经编辑过的图片后续依然是非原图，建议通过线下司法途径进行投诉。

三、图片内容注意事项

1、图片必须没有经过人工编辑，常见的人工编辑图片（文字、水印/logo、涂抹、拼接等）

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2、必须为自己原创的摄影作品图片，如下列图片均不认可：

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四、图片属性自检自查

首先，请先判断您的原图属性是否存在异常。

比如：无拍摄时间、无拍摄设备、程序名称中包含编辑软件、拍摄设备中包含编辑软件等。

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其次，如果您的图片属性无异常，则您的图片会流到算法和人工去审核是否原图。如认定为非原图，可参考此链接查找原因

四、常见问题

原图投诉/申诉支持什么格式

我的原图为什么认证非原图

26. 为什么原创保护，图片认证中，检测不到对应侵权图片了？

由于目前图片认证产品中，在部分情况下，由于系统及算力等不可抗力的原因导致系统无法识别侵权商品。

若对方盗图侵权，你可以通过提供图片拍摄原图/套图、花絮图等，发起原图举报投诉。举报投诉入口，点此查看。

您也可以通过点击首发认证图片的投诉按钮快速发起。同时，原创保护平台将不断提升产品能力，敬请关注。

关于原创保护的图片认证全方位讲解短视频如下：

27. 盗图投诉提示：请确认是否提交拍摄原图并保证商家的角色非重复性提交投诉怎么办？

若提示该投诉原因，建议从以下三个方面排查: 1、提交的图片不是原图，投诉图和套图花絮图都确认是原图才可以，非原图会投诉不成功。目前图片可支持jpg、arw、heic、crw、cr2等后缀格式，具体支持的图片格式点此查看，如图片上传失败或者不符合格式要求、或图片过大，请您通过线下司法途径发起投诉。 2、若该商品之前重复投诉过，并且投诉还在处理中，此情况，无法投诉成功。建议自行查询投诉记录，是否发起投诉。 3、建议使用谷歌或火狐浏览器，刷新页面，按住键盘ctrl+shift+R 再次尝试刷新，重新投诉。 盗图举报记录查询入口：点此进入。

28. 为什么入驻原图保护提示签约失败？

若您签约图片认证时，出现如下提示：

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则代表您当前不符合签约图片认证签约条件。无法完成签约。

图片认证签约条件：

  1. 账号必须为淘宝、天猫的卖家账号，买家账号无法开通。

  2. 您的店铺需要累积一些成交记录，才能够开通图片保护，具体的要求如下：

a) 淘宝卖家账号，要求累计信用评价 > 250如何查看信用等级？

b) 天猫卖家账号，没有其他额外要求

3：类型需在保护类目中

详细类目：箱包皮具/热销女包/男包 女装/女士精品 女鞋 男装 流行男鞋 女士内衣/男士内衣/家居服 服饰配件/皮带/帽子/围巾 个人护理/保健/按摩器材 饰品/流行首饰/时尚饰品新 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 婴童尿裤 孕妇装/孕产妇用品/营养 童装/婴儿装/亲子装 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 家居饰品 住宅家具 床上用品 居家日用 家庭/个人清洁工具 节庆用品/礼品 收纳整理 运动服/休闲服装 运动鞋new 汽车用品/电子/清洗/改装

常见问题答疑：

为什么我所有条件都符合，但是依然签约失败呢?

A:若您自检自查，账户，信用 都符合条件。一般情况下，就是主营类目不符合导致无法签约了哦， 如果查看主营类目？ 主营类目是依据您店铺的商品发布情况，以及近期成交情况系统进行计算得出。并非您店铺自行填写。若无法签约，可对比当前主要经营商品。若您当前账户最近24小时内是有过处罚或屏蔽店铺，建议您24小时后再进行入驻。

29. 投诉盗图时，需要提供什么凭证？

凭证1：要举报的商品链接 凭证2：您自己的原图： 1、只需要1张； 2、此原图作为举报图，务必保证对方商品中使用该图； 3、需真实拍摄，且为原始底图； 4、画面清晰完整便于小二审核。 凭证3：套图或花絮图： 1、套图或花絮图数量：2张； 2、套图、花絮图不能与投诉图重复； 3、花絮图：指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片； 4、套图：指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期（或地点）照的一组图片；同一款式在同一时期（或地点）照的一组图片。 套图、花絮图示例：

图片

凭证4：含有投诉图的商品链接：

1、投申诉期间，原创图片所在的商品处于正常销售状态；

2、该商品链接需要是发起投诉的账号店铺内的商品链接；

3、一个投诉图仅提供一个商品链接即可，每个商品链接都需要满足前面①和②的条件。

凭证5：模特合作声明（如果您的图片中有露脸模特）：

1、模特面部和声明、证件信息必须清晰可见；

2、需要提供实拍图片模特合作声明，点击下载实拍图片模特合作证明模板。

注意： 1、凭证有多张需要上传的时候，可在“其他补充凭证”栏补充提交，并在留言栏说明清楚； 2、补充说明盗图使用位置和使用场景（如盗用后继续PS、抠图）可在“请上传补充凭证”里提交。（该项选填，可不填写) 3、提示：补充图片要求：格式jpg、jpeg、png 大小5M以内 最多3张。

4、请按要求提供凭证，如凭证不符合要求，则会影响投诉受理结果。

5、合作证明可支持JPG、PNG后缀的图片、PDF文档或DOC文档，合作证明文件限制不超过5个，单个文件最大支持10MB。 盗图举报详细操作步骤点此查看。

30. 为什么盗图投诉成立了，对方商品没有删除？

盗图投诉成立之后，淘宝网视违规情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。建议您投诉后，关注被投诉方申诉结果为准。

温馨提示： 1、具体规则请参考：不当使用他人权利规则与实施细则，淘宝-点此查看。天猫-点此查看。

31. 盗图投诉中，图片提交不上去怎么办？

请您参考以下情况，查看图片提交不了的原因： 图片非原图: 需要您从相机上直接复制下来，直接上传的图片才为原始图片哦，如果上传之前有用微信/QQ等方式传输或使用ACD/美图/可牛/PS等图片编辑软件打开或编辑过您的图片，图片就不是原图了，什么是原图：点击查看 图片格式错误 建议您重新提交80M以内JPG、JPEG、ART、CR2等格式的图片文件，原图上传格式：点击查看； 图片过大/格式不符 图片格式、大小不符，无法上传，请您通过线下司法途径进行判决。

32. 为什么不同原创等级投诉时所需的投诉材料不同？

原创保护平台致力于提供高效便捷的维权服务，随着大众知识产权保护意识增强，更多商家申请加入原创保护，提供平台备案、投诉渠道。在提供服务时发现部分商家存在滥用平台功能（如：上传、监控、投诉）和恶意投诉的情况。

平台会根据您店铺的经营情况、原创首发独创性、历史投诉准确性等多维度数据表现进行分级，一般会在每月8号更新您的等级数据，您可以通过用户界面展示查看您的用户等级。

原创保护平台致力于提供高效便捷的维权服务，不同等级的用户，享有不同的权益，从高到底依次为S4、S3、S2、S1：

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33. 特价区商品如何举报盗图？

投诉举报方法：点此查看：

其中关于投诉链接提取方式如下：

①手机端商品页面提取商品链接：

打开手淘/天猫APP，找到对应侵权商品，点击右上角的 “```”或者“分享”按钮；选择“复制链接”

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②将内容任意复制到方便的地方（如word文档、手机备忘录中），一般复制内容可见如下，同时提取到链接；

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③将链接复制到电脑浏览器中打开，提取商品ID（商品ID即为3D后一串数字）：

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④将提取到的商品ID输入在特定格式的链接中，将链接复制到投诉页面的【投诉链接】中验证即可：

特定格式链接：https://detail.tmall.com/item.htm?id=

注：请在【举证证明】上传对应手机端商品存在侵权行为的举证说明（如侵权信息的屏幕截图、word文档等）。

34. 为什么在原创平台，上传图片时被限制？

原创平台会根据您在原创平台的等级来评估您可以使用的功能，严厉禁止上传非自己实拍的图片申请认证并发起投诉，若您被限制上传或被限制上传数量，建议您自检自查，删除不属于自己实拍的图片，或下个月再进行上传。

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用户等级相关介绍：点此查看；

原创图片要求：点此查看

用户等级查看方法：原创保护平台，点击右上角会员名，即可看到用户等级

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35. 投诉成立后，被投诉方是否能查询投诉人和投诉材料？

目前图片认证投诉为匿名投诉，无法查看投诉人信息及模特信息。

36. 为什么原创保护账号等级降低了？

平台会根据您的店铺经营情况、原创首发独创性、历史投诉准确性等多维度数据表现进行分级，一般于每月8号更新您的用户等级，您可以通过用户界面展示查看。从高到低依次为S4，S3，S2，S1，针对不同等级提供相应的权益，原创保护账号等级相关问题，点此查看。

37. 什么是含有该图片/短视频的商品链接？

定义：含有该图片/短视频的商品链接是指该投诉图/原创短视频要存在于投诉方店铺的某个正常销售的商品链接中。

注意事项：

① 请确保在投诉期间原创图片/短视频所在的商品是正常销售状态，若投申诉期间您的商品下架或者删除，则视为未提交投诉。

② 请确保该商品是发起投诉的账号发布的商品，否则无法提交投诉。

③ 一个投诉图仅提供一个商品链接即可，每个商品链接都需同时满足前面①和②。

常见问题：

Q：投诉盗图时含有该图片的商品链接报错怎么办？

A：

报错内容报错原因
系统检测到您的商品非正常销售状态，不支持提交投诉。含有投诉图/短视频的商品链接非正常销售状态，建议您将该商品上架后再提交投诉。
系统检测到该商品链接非投诉的账号发布，建议您更换自有链接重新提交。含有投诉图/短视频的商品链接非发起投诉的商家账号发布的商品链接。

Q：投诉盗图时没有含有该图片/短视频的商品链接怎么办？

A：建议您申请著作权版权登记证书，并通过知识产权IPP平台发起投诉。【著作权投诉详解】

38. 为什么我点击投诉或限期整改提示失败？

若您出现如下报错，

图片

可能是以下原因：

  1. 可能是您的账户等级问题，投诉/限期整改每日是有上限数量的，不同等级下每日发起投诉的数量也是有限的，可点此查看。

  2. 监控发现时间是否超过14天，超过14天的检测只能手动发起投诉哦

  3. 请检查您账户下的店铺状态是否处于正常经营状态，需要正常经营的店铺才可发起投诉

  4. 请检查检测到的侵权商品是否处于正常销售状态

39. 我的原创保护等级降低了，但是违规处罚都已撤销了，什么时候可以恢复等级？

每个月8日会更新原创的等级，但更新可能会存在延迟，以及数据是计算多个维度的，建议您耐心关注哦，以实际展示的等级结果为准，原创等级介绍可点此查看。

40. 原创保护新增保护有效期是什么意思？

原创保护解决方案新增保护有效期概念，服务有效期为2年，针对超过有效期的资质，将不提供服务。 服务有效期的计算口径如下： 一、针对首发创意：从关联存证中最早存证的时间开始计算，若超过2年则对应资质无法发起投诉；在投诉管理页面发起投诉时，超过有效期的资质为不可见状态。

二、针对图片、短视频：从认证通过的时间开始计算，超过2年则停止服务； 服务内容具体包括：停止监控、停止抄袭检测、不可发起维权（投诉、整改）等。 停止监控：超过2年有有效期的图片/短视频为未监控状态，且不可移入监控； 停止抄袭检测：超过2年有有效期的图片/短视频不会继续产出抄袭检测结果； 不可发起维权（投诉、整改）：超过2年有有效期的图片/短视频资质，在投诉管理页面发起投诉时，超过有效期的资质为不可见状态或者不可提交投诉状态.

41. 投诉提交不成功，提示：图片被盗用位置侵权项未展示，建议刷新后再提交

若从原创保护-原图保护发起盗图投诉，提示：投诉提交不成功，可能是因为以下原因：1、图片被盗用位置侵权项未展示，建议刷新后再提交；2、您已使用该图片对该商品发起投诉，投诉正在受理中，请勿重复提交。

如图：

图片

建议您核实您的投诉账号是商家账号，店铺状态正常（能够正常打开店铺），买家账号无法发起投诉。

ps：若店铺刚屏蔽或解除处罚不久，建议关注72小时之后，再次尝试发起。

42. 如何选择合适的原创作品保护方式？

  • ID: 439821272635987968

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2024-01-29 17:49

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=439821272635987968

  • 页面目录: 1、保护平台产品有哪些？ / 2、首发图片保护注意点 / 3、原图保护注意点 / 4、首发创意保护注意点 / 5、首发短视频保护注意点 / 6、知识产权保护注意点

  • 标题: 如何选择合适的原创作品保护方式？

  • 浏览量: 28275

43. 盗图投诉结果查询及解析

仅支持淘宝、天猫投诉方根据原创保护【图片、短视频、创意】投诉任务编号进行查询投诉结果及相关解析

44. 原图投诉无法提交，有报错提示，该怎么办？

45. 图片投诉入驻查询

校验是否满足平台首发图片保护/原图投诉签约条件，签约后可发起对应图片盗用投诉

46. 首发图片和原图保护该如何选择？

亲，首发图片和原图保护是原创保护平台推出的两个当图片被盗用需要保护的解决方案，这两个方案的区别点还是比较多的，主要有以下几点不同：

一、投诉凭证要求不同，您可以根据不同解决方案发起投诉需要的投诉凭证选择使用相应的保护方案，若您无符合以下要求的材料，您可以通过知识产权发起盗图投诉；

首发图片：（您的图片未被盗用前进行认证）

1）您的图片未以任何形式公布，包括且不限于上传到图片空间/图片银行、发微淘、微信、微博或者线下拷贝给他人。

2）申请图片由您实拍原创，您已保留原图、花絮图/套图、模特合同等原创凭证，必要时可以提供。不允许使用非原创的图片申请认证。一经发现，停止服务；

3）不能是设计图、3D渲染图、空白图、AI图、文字图、吊牌图、尺码表等。

4）图片将被使用在原创图片保护的服务范围内的宝贝中，且该图片须为商品相关的图片，不保护与宝贝无明显关系的素材图。

原图保护：（您的图片未认证，已经发布过且被盗用）

1）您拥有真实拍摄图的原始图片及花絮图，投诉时需要提供相机、手机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件。（点击查看什么是原图）

2）套图、花絮图不能与投诉图原图重复，需真实拍摄，且为原始底图。

二、支持投诉商品的平台和类目不同；

具体介绍请点击下方链接：

·首发图片保护介绍（点此查看）；

·原图保护保护介绍（点此查看）。

说明：您可以同时签约这两个图片保护解决方案，但请使用主账号签约。

47. 原创投诉与进度[盗图投诉]

查询图片、首发图、短视频投诉进度

48. 上传原图|首发图

支持上传单张图片或文件夹进行首发认证，认证成功后系统会自动进行疑似侵权监控

49. 如何查看使用的图片是否参加了图片保护？

您在上传商品主图时，系统会实时对您上传的图片进行校验，若您使用的图片已经参加图片保护，您将收到以下类似文案提醒：

图片保护： 第1个位置的图片已参加图片保护，无法发布。若有异议，请点击“点击这里反馈”。

1）若您认为对方不是原创者，请点击文案中的“点击这里反馈”，提交有效材料后，工作日的周一、三、五会有小二为您跟进处理。

2）若您已获得图片授权，但是无法发布成功，建议您刷新页面、更换浏览器或重新登陆尝试发布，若有问题，请您点击文案中的“点击这里反馈”。

3）若您未获得图片授权，建议您联系版权方将您发布图片时提示报错的账号在原创保护后台添加许可授权，添加后刷新可正常发布。

图片展示如下：

图片

注意：该功能作为初步检测使用，建议您使用自有版权图片，不要盗图，避免被盗图投诉。

50. 使用全网举报投诉盗图，点击之后自动跳转原创保护页面了是什么原因？

通过全网举报-盗用他人图片，点击之后会自动跳转到原创保护平台，是由于全网举报盗用图片，优化到原创保护平台，您今后可以在原创保护平台发起投诉。

1、入驻签约入口：【我要入驻】-【原图保护】-【点击入驻】，请使用主账号签约投诉。

PS：若显示已完成入驻，无需再次入驻，参考步骤2，投诉教程，发起投诉即可。

图片

2、投诉相关教程点此查看。

51. 图片认证中，已经认证的图片，可以授权给其他人使用嘛？

您可在授权中心输入对方的会员昵称进行授权，授权后对方将不会收到盗图消息提醒和警告。可以点此登录或通过原创保护平台：应用管理-授权管理-新建授权-商家许可授权。进行操作授权。

图片

图片

52. 我收到系统提示 【事后排查不属于首发，被取消保护】，我应该怎么查询是哪张图片被取消保护了呢？

您可通过原创保护-图片认证-图片管理-首发认证码，或点此查看，输入首发认证码即可查询。

其次，首发图片第一次上传认证成功后，依然会再次进行排查图片是否首发原创，核实到非首发原创，会取消该资质。

图片

53. 图片保护投诉成立了，被投诉的卖家随便提供了一张白图就可以申诉成立？

卖家提交凭证申诉后，申诉处理部门会二次核实投诉方的原创保护图片是否符合原创要求，若投诉方提供的图片本身不符合原创要求，将会做申诉成立处理。

54. 图片为什么被举报取消资质了？

目前举报非原创审核的不仅包括举报资料，小二也会审核被举报方的首发图是否有效，若您的图片因为过度模糊或存在边框水印、拼接、文字等过度处理的情况，平台无法核实的，将做退回处理，首发认证取消。对应的图片认证审核标准请点此查看

55. 1688的商品盗用我的图片，能否受理

如阿里巴巴商家盗用图片，商家可以通过1688平台发起投诉。

若有问题，建议咨询1688客服，联系方式： 1688客户服务在线入口：点此进入阿里巴巴服务中心，人工服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。选择【在线咨询】，然后按照自己咨询业务块点击【点此咨询】。进入后请用一句话描述自己的问题，若机器人吐出的答案无法解决问题，直接输入“人工服务” ，就可以接入人工。 1688客户服务热线电话：400-800-1688 ，服务时间：（周一～周日 9:00-18:00）。

56. 原创保护平台-图片认证功能支持哪些类目申请？

目前原创保护平台-图片认证功能开放了26个类目的图片保护功能，具体的类目请查看以下内容：

在淘宝和天猫平台，原创的支持类目：

1.箱包皮具/热销女包/男包、女装/女士精品、女鞋、男装、流行男鞋、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾；

2.个人护理/保健/按摩器材、饰品/流行首饰/时尚饰品新、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜；

3.婴童尿裤、孕妇装/孕产妇用品/营养、童装/婴儿装/亲子装、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋；

4.家居饰品、住宅家具、床上用品、居家日用、家庭/个人清洁工具、节庆用品/礼品、收纳整理

5.运动服/休闲服装、运动鞋new、汽车用品/电子/清洗/改装 户外/登山/野营/旅行用品、 运动/瑜伽/健身/球迷用品

原创保护平台-图片认证功更多内容，您可以点此查看。

57. 我在抄袭检测页面，点击投诉/限期整改，提示成功0条 ？

若您在原创平台，抄袭监测页面点击投诉后提：投诉或限期整改失败的原因可能是：

1.侵权商品已经被删除；

2.已经存在对该商品在投诉审核中或整改中的任务；

3.系统检测到您投诉或整改的平台没有店铺，不支持提交投诉或整改。

出现该提示，是由于请原创保护平台不支持非卖家账号、跨平台发起投诉。

您点击投诉按钮时，提示店铺异常或者对应站点没有开店，若您店铺状态正常，需要您签约对应的解决方案才可以发起投诉。

如：若您在淘宝/天猫开店，您可以正常投诉淘宝/天猫盗图，若您要投诉1688卖家盗图，必须签约1688图片保护方案。若1688卖家要投诉淘宝/天猫卖家盗图，需要签约淘系图片保护解决方案。

58. 原创保护中，图片认证有什么作用？

通过原创备案的图片被抄袭时，商家可以用平台首发备案的信息作为证据，捍卫权益。平台提供投诉的功能，您可在此页面通过选择对应的原创资质，并提供涉嫌盗用的商品链接，快速发起投诉。

相关视频讲解如下：

59. 盗图投诉无法提交，提示：Failed to fetch ，该怎么办？

亲，该提示主要是浏览器问题导致，建议您更换其他浏览器操作，最好使用谷歌浏览器，同时，建议您升级到最新版本的谷歌浏览器，再次发起投诉。

60. 原图管理没有入口上传图片，该怎么办？

亲，原图管理内的图片：是系统自动检测，原图投诉入口历史提交的图片。该入口无法直接上传图片。

如您有新的原图需要发起投诉，请进入【应用管理-投诉管理】，点击发起投诉，选择原创投诉类型：原图，进行提交。

ps：通过原图管理下载图片，已经不是原图，建议您自行保留好您的原图。

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