规则制度-体验分处罚
源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 违规与处罚/规则制度 记录数: 5 整理时间: 2026-04-21T19:17:07.209Z
目录
- 虚构店铺考核评分处罚申诉不通过我该怎么办？
- 虚构店铺考核评分的处罚如何申诉
- 被虚构店铺考核评分处罚涉及的违规订单，联系买家退货可以取消处罚吗？
- 被虚构店铺考核评分处罚了，我的交易维权怎么办？
- 为什么会被虚构店铺考核评分处罚？
1. 虚构店铺考核评分处罚申诉不通过我该怎么办？
- ID: 686179003300820992
- 类型: 1
- 更新时间: 2025-10-13 15:24
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=686179003300820992#1000113208,1000154584,,
- 页面目录: 一、申诉不成立原因查看入口 / 二、申诉不成立的常见问题
一、申诉不成立原因查看入口
如您的申诉被不成立了，您可以：进入【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】，在【已完成】找到对应申诉编号，查看详情—申诉结果详情—原因说明，查看您的申诉不成立的原因
虚构店铺考核评分的处罚申诉审核会基于交易情况、商品信息、申诉凭证等综合维度来进行判定。
二、申诉不成立的常见问题
申诉不成立的常见问题包括但不限于以下原因：
（一）偏离常规消费行为的异常操作，包括但不限于：发送无意义的旺旺会话获取满意评价、虚假发货后发起快速退款等；
（二）诱导买家或第三方提供不实反馈，包括但不限于：引导买家修改商品评价、退款理由等客观数据；
（三）其他淘宝网认为存在虚构店铺考核评分的行为。
1.虚假发货：您交易中存在发货物流异常的情形，如使用虚假的发货单号、发送空包件等行为
2.亲戚朋友购买：您交易中存在亲朋好友、公司内部同事等相互进行线上购买、买家自己注册多个马甲小号、购买自己发布商品等行为
3.综合判定虚构考核评分：申诉从交易双方账户信息、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度综合判定，您的店铺考核评分（如“店铺真实体验分”）未能真实反映店铺真实经营水平或服务能力
4.凭证缺失：经平台核实，提交的凭证不足/无法佐证
2. 虚构店铺考核评分的处罚如何申诉
- ID: 686169747646302208
- 类型: 1
- 更新时间: 2025-09-22 14:10
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=686169747646302208#1000113208,1000154584,,
- 页面目录: 一、申诉入口 / 二、申诉步骤 / 三、审核时间 / 四、机会次数 / 五、结果查看
一、申诉入口
二、申诉步骤
第一步、选择正确的申诉场景（系统匹配的除外）
- 1，我是通过快递/物流发货----实物商品，通过走快递或物流发送到买家手上；2，我是自己配送/买家自提----未通过快递/物流发货，直接送货上门或者买家自提，多见于同城交易；3，我是虚拟商品-我是上门服务----上门服务类场景，如打扫卫生，电器维修清洗等4，我的订单存在恶意情形，如异常退款/恶意拍下等情形
第二步： 选择正确场景后，系统会匹配该场景需要举证的凭证，按照凭证要求上传凭证
提示：红星的为必须提交的凭证，仔细对比要求说明进行提交，确保一次性上传齐全
三、审核时间
平台3天内审核完成
四、机会次数
申诉机会只有一次，若未及时提交申诉，申诉入口关闭无法进行申诉
五、结果查看
点此进入， 在【已完成】中找到对应申诉编号后查看具体原因
3. 被虚构店铺考核评分处罚涉及的违规订单，联系买家退货可以取消处罚吗？
- ID: 686167166370963456
- 类型: 1
- 更新时间: 2025-09-22 13:58
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=686167166370963456#1000113208,1000154584,,
涉嫌虚构店铺考核评分的订单，取消订单或者买家退货、维权不会对您的申诉产生任何影响，建议您按照申诉中心要求提交申诉材料供工作人员审核哦。
4. 被虚构店铺考核评分处罚了，我的交易维权怎么办？
- ID: 684000518578891776
- 类型: 1
- 更新时间: 2025-09-16 17:51
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=684000518578891776#1000113208,1000154584,,
账号被虚构店铺考核评分处罚，退款和售后还是正常受理，建议登录卖家中心“交易-退款管理”进行查看，避免超时。
1、如您还未真实发货（未点击发货按钮且未真实发货）的订单，请及时联系买家进行退款处理；
2、如您还未点击发货按钮，但实际已经快递发货的交易，建议您及时联系快递公司追回包裹同时联系买家退款处理；
3、如您已点击发货，但实际未发货的避免后续交易风险，建议可以尝试联系买家申请退款，您正在交易中（已点击发货且已真实发货）的订单，按照正常交易流程等待买家确认收货即可。
5. 为什么会被虚构店铺考核评分处罚？
- ID: 683996812022109184
- 类型: 1
- 更新时间: 2025-09-16 17:46
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=683996812022109184#1000113208,1000154584,,
- 页面目录: 一、处罚原因 / 二、如发生虚构店铺考核评分情形的，卖家将主要会受到怎样的处理？
一、处罚原因
卖家滥用店铺考核评分的计分规则，通过实施偏离常规消费行为的异常操作、诱导买家或第三方提供不实反馈等不正当方式人为干预评分结果，获取非真实的店铺考核评分，导致店铺考核评分（如“店铺真实体验分”）未能真实反映店铺真实经营水平或服务能力，会被虚构店铺考核评分处罚。淘宝规则见《 淘宝网关于虚构店铺考核评分实施细则 》、天猫规则见《 虚构店铺考核评分的规则及实施细则 》
其中，什么是“不正当方式人为干预评分结果”的行为？
（一）偏离常规消费行为的异常操作，包括但不限于：发送无意义的旺旺会话获取满意评价、虚假发货后发起快速退款等；
（二）诱导买家或第三方提供不实反馈，包括但不限于：引导买家修改商品评价、退款理由等客观数据；
（三）其他淘宝网认为存在虚构店铺考核评分的行为。
二、如发生虚构店铺考核评分情形的，卖家将主要会受到怎样的处理？
淘宝网将根据卖家违规行为的程度给予不同的处理：
| 严重程度 | 具体情形 | 违规处理措施 |
|---|---|---|
| 情节一般 | 有发生虚构店铺考核评分的行为 | 剔除异常数据、停止店铺考核评分计算 |
| 情节严重 | 1.多次发生情节一般的行为；2.短期内发生大量行为；3.方式方法或行为手段恶劣（如刻意规避、恶意对抗管控等）。 | 剔除异常数据、停止店铺考核评分计算、停止店铺考核评分展示 |
| 情节特别严重 | 1、多次发生情节严重的行为；2、产生重大舆情、监管介入等严重后果。 | 关闭店铺 |
具体可查看对应违规的处罚影响，以处罚通知为准