财务融资-消保保证金

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 财务管理/财务融资记录数: 110 整理时间: 2026-04-21T18:15:40.317Z

保证金额度（基础额度、风险额度、特殊额度）说明
淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准
淘宝网保证金管理规范
大家电类目新增特殊保证金额度规则说明（26年1月）
【淘宝保证金保险】产品说明书
进入保证金管理页面提示：您当前无此业务故无数据展示
淘宝网卖家相关协议调整公示通知2024.3.15
淘宝网卖家相关协议调整公示通知2021.12.24
淘宝网卖家相关协议调整公示通知
产地优选超链特色市场保证金说明
“消费者资金安全保障”风险额度说明
关联店铺划扣保证金相关问题
收到催促7天内缴纳保证金的电话/短信/千牛消息/邮件怎么办？
手机上怎么缴纳保证金？
保证金风险额度调整说明
为什么会自动扣除支付宝余额/聚合结算账户余额到保证金
什么是保险保证金？
为什么保证金显示欠费？
服饰奢潮特色市场保证金说明
达人号产生的保证金赔付如何划扣？
保证金基础额度调整说明
淘宝保证金：部分类目保证金基础额度调整通知
为什么我的保证金新增了“消费者资金安全保障”的风险额度？
模玩行业新增特殊保证金额度规则说明（25年9月）
提现保证金提示：无售后保障中的交易该如何处理
发布商品需要缴纳消保保证金的说明
如何补缴保证金？
天猫转淘宝企业店铺的保证金问题
手机上怎么解冻保证金？
保证金如何解冻/提现？
保证金的钱为什么被扣除了？
淘宝保证金产品说明书
保证金缴纳的类目及对应金额（基础额度）
保证金基础额度规则升级说明
收到：保证金催缴通知（未限权）通知该如何处理？
处罚撤销后，罚没的保证金钱款在哪里查询？
以前有保证金账单的，为什么现在看不到了
保证金账单新版上线
珠宝饰品行业新增2w特殊保证金额度
二手奢侈品新增特殊保证金额度规则说明
提现保证金提示：无进行中的交易，提示的订单显示等待买家付款如何处理？
提现保证金提示：无进行中的交易，提示的订单显示卖家已发货该如何处理？
进入保证金页面提示：您的账户暂未开通保证金权限，无法查看
没有及时补缴保证金的影响是什么？
保证金账户明细
什么是保证金？
为什么支付宝账单有一笔保证金迁移的记录？
淘宝保证金可以通过哪些渠道进行充值？
保险保证金的额度如何提高/降低？
“家装主材”、“住宅家具”、服饰类等多个一级类目基础保证金调额通知
电玩/配件/游戏/攻略 //游戏软件平台类目新增特殊额度保证金
保证金保险如何开通/取消自动续保？
淘宝保证金产品页面改版说明
手机千牛上如何查看保证金
模玩行业新增特殊保证金额度规则说明
保证金管理
保险追偿-基础消保保证金险赔付追偿是什么
提现保证金提示：无进行中的退款该如何处理？
为什么保险保证金无法退出？
为什么要补缴保证金？
淘宝酷动城新增特殊保证金额度规则说明
淘宝保证金冻结/罚扣可以开发票/收据吗？
保证金欠费导致店铺监管怎么办？
保证金常见问题
为什么我的保证金额度有变化？
2024年6月起消保保证金类目调额汇总
保险保证金的理赔记录以及待补缴明细如何查看？
淘特店铺升级到淘宝后，之前缴纳的保证金怎么处理？
如何缴纳消保保证金？
无法提现保证金，提示的订单显示等待卖家发货如何处理？
保证金的账期保障如何开通或退出？
淘宝-导出消保保证金账单明细相关问题
如何解冻资金保护中的钱款？
【淘宝】为什么保证金的预出账（消费者）明细/预出账（知识产权）明细不见了
为什么保证金缴纳不成功？
如何退出保险保证金？
保证金缴纳
保证金额度&余额查询
如何查看支付宝中保证金是否解冻？
淘宝商家保证金缴纳介绍
保证金解冻后的钱款去哪里了？
如何查看保证金扣除记录？
为什么我的保证金不见了？
淘宝商家保证金缴纳介绍
保证金如何解冻提现？
保证金基础额度新规解读
消费保证金缴纳失败该怎么办？
如何使用保证金账单功能
消费者保障服务协议介绍
缴纳保证金后，额度和标志不显示？
保证金现金账单明细如何查看？
缴纳成功后冻结的保证金钱款在哪里查看？
保证金交30元就当是1000元吗?
保证金页面中的预出账金额是什么？
因保证金缴纳不足导致交易资金账期延长怎么办？
保证金可以申请部分解冻吗？
收到保证金额度调整该怎么办
收到保证金扣除消息通知如何处理
怎么区分是缴纳了现金保证金还是保险保证金？
保险已立案金额是什么？
“保险保证金”退出后对店铺有什么影响？
支付宝有一条保证金冻结成功记录，但是在保证金账单中不显示怎么办？
退出消保保险保证金如何计算退费？
保险保证金退出时间如何查询
提现保证金提示：无进行中的投诉该如何处理
提现保证金提示：无未缴纳的违规违约金该如何处理
收到：保证金催缴通知（已限权）该如何处理
申请退出保险保证金后，钱去哪了？
保险保证金退出后，还能再加入吗？
淘宝保证金产品介绍

1. 保证金额度（基础额度、风险额度、特殊额度）说明

ID: 521366269041240064
类型: 1
更新时间: 2026-04-16 11:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=521366269041240064#1000113210,1000113477,,

保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量，担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守的资金。

保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度，主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、服务开通情况等因素进行综合计算，具体额度数值以保证金管理页面提示为准。保证金额度由基础额度、风险额度、特殊额度构成。（详细淘宝网保证金管理规范点此了解）

基础额度：指根据卖家成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度，作为需要缴存的保证金基础额度。

风险额度：指卖家因违反相关规则需要缴存的保证金额度。

特殊额度：指卖家因准入特殊产品、市场等需要缴存的保证金额度。

Q:特殊额度的场景有哪些？

A:包括但不限于：直播原石准入保证金、跨境集运合作保证金、大闸蟹提货券准入保证金、数字生活/娱乐行业保证金、贵金属类目保证金、模玩行业专项保证金。

2. 淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准

ID: 508464320449061888
类型: 21
更新时间: 2026-04-02 10:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508464320449061888

| 一级类目名称 | 近30天成交 (元) | 保证金额度 (元) | | --- | --- | --- | | 女装/女士精品 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 男装 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 女士内衣/男士内衣/家居服 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤5,000,000 | 2,000 | | | N＞5,000,000 | 5,000 | | | 服饰配件/皮带/帽子/围巾 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤5,000,000 | 2,000 | | | N＞5,000,000 | 5,000 | | | 流行男鞋 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 女鞋 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 箱包皮具/热销女包/男包 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 手表 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 饰品/流行首饰/时尚饰品新 | N＜100,000 | 2,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 珍玩 | N＜100,000 | 2,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 珠宝/钻石/翡翠 | N＜100,000 | 20,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 50,000 | | | N＞1,000,000 | 100,000 | | | 黄金 | N＜100,000 | 20,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 50,000 | | | N＞1,000,000 | 100,000 | | | 童装/婴儿装/亲子装 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤5,000,000 | 2,000 | | | N＞5,000,000 | 5,000 | | | 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤5,000,000 | 2,000 | | | N＞5,000,000 | 5,000 | | | 婴童奶粉 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 婴童食品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 婴童洗护 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 婴童用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 婴童尿裤 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 孕妇装/孕产妇用品/营养 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 美容护肤/美体/精油 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 彩妆/香水/美妆工具 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 美发护发/假发 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 美容美体仪器 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 园艺用品/花园装饰/植物养护 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 运动/瑜伽/健身/球迷用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 户外/登山/野营/旅行用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 自行车/骑行装备/零配件 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 电动车/配件/交通工具 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 运动服/休闲服装 | N＜100,000 | 2,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 运动鞋new | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 3,000 | | | N＞500,000 | 10,000 | | | 运动包/户外包/配件 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 宠物/宠物食品及用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 水产肉类/新鲜蔬果/熟食 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 酒类 | N＜100,000 | 10,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 50,000 | | | N＞1,000,000 | 100,000 | | | 粮油调味/速食/干货/烘焙 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 传统滋补营养品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 零食/坚果/特产 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 咖啡/麦片/冲饮 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 茶 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 保健食品/膳食营养补充食品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 潮玩模玩/动漫娱乐周边/三坑娃圈 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 玩具/童车/益智/早教/游乐设备 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 拼搭/积木/模型/拼图/拼板 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 毛绒玩偶/公仔/挂偶/配件 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 居家日用 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 节庆用品/礼品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 收纳整理 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 家庭/个人清洁工具 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 餐饮具 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 厨房/烹饪用具 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 居家布艺 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 家居饰品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 特色手工艺 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 床上用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 住宅家具 | N＜100,000 | 3,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 20,000 | | | 家装灯饰光源 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 装修设计/施工/监理 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 全屋定制 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 家装主材 | N＜100,000 | 2,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 20,000 | | | 电子/电工 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 基础建材 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 3C数码配件 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | MP3/MP4/iPod/录音笔 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 电玩/配件/游戏/攻略 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 数码相机/单反相机/摄像机 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 智能设备 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 厨房电器 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 个人护理/保健/按摩器材 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 生活电器 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 影音电器 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 大家电 | N＜100,000 | 3,000 | | 100,000≤N≤500,000 | 5,000 | | | N＞500,000 | 20,000 | | | 手机 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 笔记本电脑 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 平板电脑/MID | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 电脑硬件/显示器/电脑周边 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | DIY电脑 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 品牌台机/品牌一体机/服务器 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 二手数码 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 汽车用品/电子/清洗/改装 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 摩托车/装备/配件 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 汽车零部件/养护/美容/维保 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 新车/二手车 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 标准件/零部件/工业耗材 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 工业油品/胶粘/化学/实验室用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 金属材料及制品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 橡塑材料及制品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 五金/工具 | N＜100,000 | 2,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 15,000 | | | 搬运/仓储/物流设备 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 机械设备 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 电子元器件市场 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 文具电教/文化用品/商务用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 乐器/吉他/钢琴/配件 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 包装 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 商业/办公家具 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 办公设备/耗材/相关服务 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 网络设备/网络相关 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 清洗/食品/商业设备 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 商务/设计服务 | N＜100,000 | 2,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 个性定制/设计服务/DIY | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 2,000 | | | N＞1,000,000 | 3,000 | | | 纺织面料/辅料/配套 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 农用物资 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 农机/农具/农膜 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 畜牧/养殖物资 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 音乐/影视/明星/音像 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 书籍/杂志/报纸 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 教育培训 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 智能教育学习用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 游戏服务 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 网络游戏点卡 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 腾讯QQ专区 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 数字生活 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 成人用品/情趣用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 保健用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 隐形眼镜/护理液 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 家庭保健 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 医疗器械 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 文玩/邮币/字画/收藏 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 电影/演出/体育赛事 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 本地化生活服务 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 医疗及健康服务 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 餐饮美食卡券 | N＜100,000 | 1,000 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 5,000 | | | N＞1,000,000 | 20,000 | | | 线下消费卡 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 购物提货券 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 网店/网络服务/软件 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 网络店铺代金/优惠券 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | | | 计生用品 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 1,000 | | | N＞1,000,000 | 2,000 | | | 其他 | N＜100,000 | 500 | | 100,000≤N≤1,000,000 | 3,000 | | | N＞1,000,000 | 10,000 | |

说明：

1. 未在上述表中的新开商品类目额度统一为1000元；

2. 特殊类目保证金另有规定的从其特殊规定。

3. 淘宝网保证金管理规范

ID: 508070587912069120
类型: 21
更新时间: 2026-03-17 11:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508070587912069120

第一章概述

第一条【目的背景】

为明确淘宝网保证金额度、缴存、划扣、补缴、追缴及退回等事项，规范平台市场管理秩序，加强消费者保障的同时切实遵守淘宝网相关规则，根据《淘宝网卖家服务协议》、《消费者保障服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关协议、规则，制定本规范。

第二条【适用范围】

本规范适用于创建淘宝网店铺过程中以及成功创建店铺从事经营活动的会员（以下统称“卖家”）。

第三条【定义】

保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量，担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守的资金。

第二章保证金管理

第四条【额度】

保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度，主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、服务开通情况等因素进行综合计算，具体额度数值以保证金管理页面提示为准。保证金额度由基础额度、风险额度、特殊额度构成。

（一）基础额度

1.定义

指根据卖家成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度，作为需要缴存的保证金基础额度。

2.额度

（1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。

（2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度。

（3）淘宝网在每月6号，根据卖家店铺近30天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度进行调额。调额时若存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上月基础额度；若调额时无保证金欠费，则本月基础额度不高于上月基础额度。

（二）风险额度

1.定义

指卖家因违反相关规则需要缴存的保证金额度。

2.额度

根据淘宝网对卖家违规风险的综合评估，或卖家经营期间发生的违规行为，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度即时进行提升，直至违规风险消除。

（三）特殊额度

1.定义

指卖家因准入特殊产品、市场等需要缴存的保证金额度。

2.额度

根据相应产品、市场等准入规则要求，从其特殊规定。

第五条【缴存】

卖家须按照保证金额度要求在72小时内通过现金、保险或账期保障形式完成足额缴存，具体缴存方式以保证金管理页面提示为准。卖家未足额缴存保证金的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付账户管控措施等。

第六条【划扣】

卖家经营期间发生交易争议、存在违规情形或被第三方投诉的，淘宝网有权根据相关规则及协议划扣部分或全部保证金，用于退款或赔付消费者、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用。若卖家在淘宝网上开设多个店铺（下称为“关联店铺”），在其中一个或多个店铺出现保证金不足或者违约赔付执行不成功的情况，淘宝网可依据相关协议从其他关联店铺保证金、支付账户余额或待结算资金进行划扣，用于补足保证金或执行违约赔付。

关联店铺定义：包括卖家本人/本企业或其他组织开设的其他店铺，卖家个人作为经营者的个体工商户开设的店铺，以及个体工商户的同一经营者个人开设的店铺。

第七条【补缴】

淘宝网调整保证金额度或划扣保证金，导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的，淘宝网将从卖家绑定的支付账户中自动扣除相应余额予以补足。若卖家支付账户余额不足以补足，且在72小时内未主动补足保证金的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付账户管控措施等。

第八条【追缴】

淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时，判定属于卖家责任的，可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付，同时向卖家进行追缴。卖家未在规定期限内补足淘宝网垫付资金，或者卖家支付账户余额不足以补足的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付账户管控措施等。

第九条【退回】

卖家保证金额度调整为0时，保证金将自动退回至可提现余额，卖家登录保证金管理页面操作提现后，保证金即可退回至卖家绑定的支付宝账户。若仅是基础额度、风险额度、特殊额度中部分额度有下调，则可退回超出额度要求的保证金。

（一）基础额度

卖家符合以下所有条件的，保证金基础额度将调整为0。

1.没有进行中的交易记录；

2.没有进行中的退款记录；

3.没有进行中的投诉记录；

4.没有交易成功后30天内的订单；

5.没有正在处理中的欠费记录；

6.没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录。

（二）风险额度

卖家违规风险消除后，保证金风险额度即可调整为0。

（三）特殊额度

根据相应产品、市场等准入规则要求，从其特殊规定。

第三章附则

第十条【生效时间】

本规范于2021年9月30日首次生效，于2025月09月5日最新修订

——————————————————————————————————————————

规则解读

一、类目对应的全店成交阶梯档位额度具体是多少？

具体详见《淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准》。

二、保证金额度具体是怎么计算的？

保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度，主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、开通服务等因素进行综合计算，是基础额度、风险额度与特殊额度的总和。

若开店后有成交，则基础额度为开店后出现的首个成交日当天，订单商品对应的类目额度取最高值。之后在每月6号，基础额度将根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应的类目额度取最高值作为其最新额度，若上个自然月无成交则以1000元作为其最新额度。

若卖家经营期间发生违规行为的，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升，即增加风险额度，直至违规风险消除。此时需要缴存的保证金额度为基础额度与风险额度的总和。

同时，若卖家准入了特殊的产品或市场的，此时需要缴存的保证金额度为基础额度、风险额度与特殊额度的总和。

三、特殊额度的场景有哪些？

包括但不限于：直播原石准入保证金、跨境集运合作保证金、大闸蟹提货券准入保证金、数字生活/娱乐行业保证金、珠宝饰品行业准入保证金、二手奢侈品行业保证金、酷动城准入保证金、模玩行业保证金、游戏软件平台行业准入保证金、企业购（淘天供应链）特色市场保证金、服饰潮奢特色市场准入保证金、鲸芽营销活动保证金、大家电行业准入保证金。

四、为什么不能购买保险？

保证金相关的保险是用于保障卖家按照规则如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险。保险公司会根据卖家店铺营状态综合评估是否可以投保，非所有卖家都可购买。

五、账期保障是什么？

保证金账期保障是保证金缴存方式之一，可通过开通账期保障延长交易账期，进行保证金缴存。开通账期保障后，默认卖家已经完成保证金缴存，无需再通过其他方式如现金充值或购买保险进行保证金缴存，同时在买家或交易超时确认收货后，成交订单对应的交易款项在卖家支付账户中为不可用余额，持续时间为15天，到期后将自动转为可用余额。

卖家在经营期间若发生交易争议、存在违规情形或被第三方投诉的，淘宝网将会扣除账期中的款项用于退款或赔付消费者、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用。

六、如何开通账期保障？

平台将综合卖家及卖家账户实控人的开店数量、店铺经营情况、历史信用状况等因素，在满足以下条件的卖家中择优选择部分卖家允许其开通及使用账期保障：

（一）无保证金欠费；

（二）无风险额度；

（三）无特殊额度；

（四）近180天无保证金不足情形；

（五）不存在滥用或者规避开店数量限制的权利以损害用户权益、妨碍平台秩序的行为。

七、账期保障如何退出，退出后的影响是什么？

开通账期保障后可自行退出，退出时需要提前通过其他方式进行保证金的足额缴存，否则无法成功退出，退出后账期中的订单解冻需要视订单量等待一定的时长。若后续依旧符合保证金账期保障开通条件且想要继续使用的，可以在本次退出的24小时后选择再次加入。

同时卖家在经营过程中不满足开通条件或违反与淘宝网的其他约定的，将被清退账期保障，清退后若依旧保证金不足额，则所有在途和新增订单将会持续交易账期延长15天直至卖家足额缴存保证金。因此请卖家及时通过其他方式进行保证金缴存，以免保证金不足影响经营。

八、什么情况下会对保证金额度做提升？

（一）由于近30天成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度较高，且存在保证金欠费情形，因此基础额度会在次月6号进行调整，此时可能会有保证金额度提升。

（二）若发生违规风险行为，淘宝网将视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升，即增加风险额度，此时卖家的保证金额度也会提升。

（三）若卖家准入了相应特殊产品或市场，此时按照相关规则卖家的保证金额度会做提升。

九、什么情况下会对保证金额度做降低？

（一）由于近30天成交较高类目对应的全店阶梯档位额度较低，且不存在保证金欠费情形，因此基础额度会在次月6号进行调整，此时可能会有保证金额度降低。

（二）符合基础额度退回条件的，则保证金基础额度将降低至0，此时卖家的保证金额度会降低。

（三）若之前发生违规风险行为，后续风险消除，此时卖家的保证金额度也会降低。

（四）若退出了特殊产品或市场，此时卖家的保证金额度会降低。

十、支付平台违约金的场景有哪些？

包括但不限于：

场景	具体要求
（一）危及交易或账户安全	点击查看
（二）出售假冒商品	点击查看
（三）扰乱市场秩序	点击查看
（四）发布违禁信息	点击查看
（五）淘宝网关于加强色情低俗专项治理公告	点击查看
（六）诱导第三方	点击查看
（七）不当使用他人权利	点击查看
（八）描述或品质不符	点击查看
（九）滥发信息	点击查看
（十）无货源店铺	点击查看

十一、保证金管理页面是什么？

可点击查看

4. 大家电类目新增特殊保证金额度规则说明（26年1月）

ID: 731765180590248960
类型: 1
更新时间: 2026-03-12 10:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=731765180590248960#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、额度缴纳说明 / 二、未足额缴纳有什么影响？ / 三、如何解冻保证金？

为了更好的促进淘宝大家电行业发展，保障行业卖家和买家的合法权益，淘宝网拟对《淘宝网大家电行业管理规范》规则进行修订，新增一级类目为大家电行业商家2万元特殊额度保证金，规则将于将于1月26日生效。具体请您查看：关于变更《淘宝网大家电行业管理规范》的公示通知、淘宝网大家电行业管理规范。

一、额度缴纳说明

经营一级类目“大家电”的商家除须遵循《淘宝网保证金管理规范》的基础额度要求外，部分二级类目须额外缴纳特殊额度保证金，具体额度要求如下：

二、未足额缴纳有什么影响？

当您的保证金不足额72h，会实施以下处置措施：

1、下架商品(管控类目范围)

2、账期45天(全店)

三、如何解冻保证金？

后续主动退出或被清退出类目后，卖家符合以下所有条件的，特殊额度保证金预计90天后可解冻（点击查看）。

1.没有进行中的交易记录；

2.没有进行中的退款记录；

3.没有进行中的投诉记录；

4.没有正在处理中的欠费记录；

5.没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录；

6.没有根据相关规则或协议限制解冻的情形。

5. 【淘宝保证金保险】产品说明书

ID: 713268259707970560
类型: 23
更新时间: 2026-03-11 18:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=713268259707970560
页面目录: 淘宝保证金保险是什么？ / 淘宝保证金保险投保入口在哪里？ / 在淘宝保证金页面找不到淘宝保证金保险是什么原因？ / 淘宝保证金保险无法购买/不准入是什么原因？ / 淘宝保证金保险账单明细包含什么内容？

淘宝保证金保险是什么？

淘宝保证金保险是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。投保保证金保险后，商家可以免交现金保证金，当发生维权纠纷需要保证金赔付时，保险公司先行垫付赔款，商家后续补款。

例如：在淘宝保险保证金中缴纳了30元的保费，就可以享受1000元额度的保证金保险额度。

淘宝保证金保险投保入口在哪里？

（1）【卖家中心】-【财务】-【保证金】，点击保证金可用余额旁的明细，点击购买保险，投保成功后也可通过该路径查看保证金保险保单。

（2）【卖家中心】-【财务】-【保证金】，点击充值，选择购买保险缴纳。

在淘宝保证金页面找不到淘宝保证金保险是什么原因？

若店铺存在保证金欠费或有风险额度，则淘宝保证金页面上无购买保险的入口。

淘宝保证金保险无法购买/不准入是什么原因？

最终能否投保成功，需以保险公司评估为准，评估维度如店铺信用、运营能力等综合评估判断

淘宝保证金保险官方电话：众安保险：952299；官方旺旺：众安保险官方旗舰店；国泰保险：4009262860。

淘宝保证金保险账单明细包含什么内容？

包含以下字段，分别是：

【完成时间】该笔资金流水完成时间。

【授信额度】该笔账单的保险授信额度。

【当前保单可用授信余额（元）】当前账户保单剩余可用的授信余额。

【保单号】该笔资金流水的保单号。

【去向账户】该笔资金流水的去向账户，即该笔资金流入至这个账户。

【原因】、【业务编号/订单号】字段可以更加清晰明了的看到该笔保险资金流水产生的原因，以便您更好的对账。

6. 进入保证金管理页面提示：您当前无此业务故无数据展示

ID: 738184142358129664
类型: 1
更新时间: 2026-02-09 18:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=738184142358129664#1000113210,1000113477,,

亲，出现此问题一般是因为您的店铺未绑定支付宝/未开通保证金业务。

7. 淘宝网卖家相关协议调整公示通知2024.3.15

ID: 479852218964634624
类型: 1
更新时间: 2026-01-30 11:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=479852218964634624#1000113210,1000113477,,

淘宝网卖家相关协议变更公示通知

各位亲爱的卖家：

为进一步提升淘宝网的营商环境，更好地保障消费者的合法权益，淘宝网将对卖家相关协议进行调整，具体详见主要变更内容及协议全文。

此次协议变更于2024年3月15日进行公示，将于2024年3月29日生效。

针对此次变更内容，您有任何意见反馈，请于2024年3月22日前联系平台客服，我们将根据收到的有效反馈、在必要时另行通知反馈结果。

主要变更内容如下：

1、结合外部监管要求、消费者及第三方合法维权需要，在《淘宝网卖家服务协议》8.2条“通知的送达”中增加行政文书的送达；

2、为更好地保护各方的商业信息及数据权利、为您提供更优的平台相关服务，对《淘宝网卖家服务协议》3.6条“数据使用及信息授权”进行完善更新；

3、针对卖家向消费者发放红包用于执行违约赔付的情形，在《消费者保障服务协议》中增加2.4条“赔付红包”条款；

4、针对卖家存在履约风险或保证金不足的情形，在《消费者保障服务协议》中增加3.5.2条“跨店保证金划扣”条款，同意淘宝从卖家其他关联店铺进行资金划扣，用于补足保证金或执行违约赔付；

5、删除《消费者保障服务协议》中“履约担保金”相关内容；

6、其他相关变更。

变更后的协议全文内容如下：

《淘宝网卖家服务协议》
提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者（详见定义条款）共同签署本《淘宝网卖家服务协议》（下称“本协议”）并使用淘宝网卖家服务！在您使用淘宝网卖家服务（以下简称“本服务”）前，您应当阅读并同意遵守本协议，本协议包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝网相关规则（详见定义条款）。本协议为《淘宝平台服务协议》拆分修订版本，自本协议发布之日起，淘宝网各处所称《淘宝平台服务协议》中淘宝网卖家相关内容均指本协议。各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容,特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款。如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。一、定义淘宝网：指由淘宝提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为www.taobao.com或淘宝根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。卖家：指于淘宝网经营商品或服务的法律实体，本协议中亦可称为“您”。消费者：指于淘宝网进行购物并将所购商品或服务用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。淘宝网卖家服务提供者：包括浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司，本协议中可单独或合称“淘宝”。卖家服务：指由淘宝在淘宝网向卖家提供的互联网信息服务及与此相关的软件服务，其中，互联网信息服务由浙江淘宝网络有限公司提供，相关的软件服务由淘宝（中国）软件有限公司提供。本协议项下的服务均同时提供、同时终止，卖家不可进行单独订购或使用。规则：指所有淘宝网规则频道、论坛、帮助中心等板块内已发布及后续发布的全部规则、实施细则、解读、产品流程说明、公告等。支付宝服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向卖家提供的“支付宝”软件服务系统及附随为卖家提供的代收代付货款服务。同一用户：使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个账户的实际控制人为同一人的，均视为同一用户。待结算资金：指由支付宝公司为卖家代收代付且处于待结算状态的资金。淘宝依本协议约定通知支付宝打款后至实际结算至卖家支付宝余额前，交易款项即处于待结算状态。二、协议范围及效力2.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的相关规则。淘宝网相关规则均为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。如您使用淘宝网卖家服务，视为您同意本协议所有内容。除另行声明或签署协议外，淘宝网任何基于提升消费者及卖家体验、平台服务升级等目的所扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。2.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定之内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。三、卖家服务及规范3.1 账户使用及信息提交3.1.1【账户使用】您在使用卖家服务的过程中须使用淘宝平台账户登录淘宝网，您应自行妥善保管账户及密码信息。由于您的账户关联您的个人信息及淘宝网商业信息，您的账户仅限您本人使用。未经淘宝同意，您直接或间接授权第三方使用您淘宝账户或获取您账户项下信息的行为无效。除淘宝存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（如在线签署协议、发布及披露信息等）负责，通过您账户完成的行为均视为您本人行为或已获得您充分授权。如淘宝根据淘宝网规则中约定的违约认定程序及标准判断您账户的使用可能危及您的账户安全及/或淘宝平台信息安全的，淘宝可拒绝提供相应服务或终止本协议。3.1.2【信息提交】您欲使用本协议下的服务，须根据相关法律法规、淘宝网相关规则、页面提示等要求提交相关信息和证明文件。您了解并同意，您有义务确保您提供的信息及资料真实、合法、准确、有效，如有发生变更须及时更新。基于相关法律法规、平台管理等要求，您同意淘宝可对您提交的信息和证明文件进行不定时抽查并就前述目的要求您提交更多信息或证明文件。您了解并认可淘宝仅以大众一般认知水平对卖家信息、证明文件、店铺创建、类目发布权限等申请进行审查，除法律另有规定外，淘宝对卖家因信赖审查结果而造成的损失不承担责任。3.2 店铺管理3.2.1【店铺创建】通过在淘宝网创建店铺，您可发布全新或二手商品及/或服务信息并与其他用户达成交易。基于淘宝网管理需要，您理解并认可，同一用户在淘宝网仅能开设一家店铺，淘宝可关闭您在淘宝网同时开设的其他店铺，淘宝网相关规则另有规定的情形除外。3.2.2【店铺经营主体变更】由于店铺与账户的不可分性，店铺经营主体变更实质为店铺经营者账户的转让，店铺经营主体变更的相关要求与限制请适用《淘宝平台服务协议》3.2条账户转让条款，即由于店铺关联您及淘宝网的商业信息并可能涉及消费者利益，仅当有法律明文规定、司法裁定或经淘宝同意，并符合淘宝网规则规定的店铺经营主体变更条件及流程的情况下，您可进行店铺经营主体变更。您的店铺经营主体一旦变更成功，您账户项下权利义务一并转移。除此外，您的店铺/账户不得以任何方式转让，否则淘宝可终止向该账户提供服务并有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。3.2.3【店铺关停】如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺，您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。在您的店铺一定期间内持续无出售中的商品的情况下，淘宝也可依据淘宝网规则关停您的店铺。依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用。3.3 商品及/或服务的销售与推广3.3.1【商品及/或服务信息发布】通过淘宝提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在淘宝网上发布商品及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易。您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利，您所发布的信息及实施的行为均符合相关法律法规、国家强制性标准要求及本协议约定，并对店铺负有管理义务，对您店铺中出现的违反国家有关法律法规规定及本协议约定的信息应立即删除，否则，淘宝可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。3.3.2【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：（一）违反国家法律法规禁止性规定的；（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝网任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝网及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝网协议、规则的规定不适合在淘宝网上发布的。3.3.3【禁止销售范围】您应当确保您对您在淘宝网上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝网上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；（三）淘宝网规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝网上销售及/或提供的。基于互联网相关特性，您理解并知晓您在淘宝网上发布的商品可能被位于全球不同国家及地区的消费者所浏览并购买。若您未明确指示仅面向中国大陆销售的，淘宝网将不会对可能产生的跨境销售进行干预。在此种情况下，您须谨慎注意相关国家及地区有关法律、税收等规定，并确保拥有合法的权利和资格进行销售，不会对他人知识产权或其它合法权益造成侵害。3.3.4【陈列、营销及推广】淘宝将通过淘宝网陈列您所销售的商品及/或服务，并为用户提供信息分类、关键词检索、筛选及收藏等功能以更好地匹配用户需求，相应的陈列结果可能由价格、销量、库存、信用评价、品牌、服务水平、合规经营情况、用户需求偏好及检索习惯、竞争力等多种因素综合确定。您有权自行决定商品及/或服务的营销及推广方式，淘宝亦为您提供了形式丰富的营销推广工具，并会根据市场需求及卖家经营情况等不时发起营销活动。在您报名参加上述活动前，您已充分理解活动资格及效果等可能受到活动定位、商品/店铺竞争力、综合排名、活动配合度等因素的影响，一旦您选择报名，即表示您承诺将始终符合对应活动相关规则及要求。未经淘宝同意，您承诺不在活动期间中途退出，共同保障良好的用户体验及活动的稳定有序开展。3.3.5【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。您应当维护淘宝网市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得干扰淘宝网上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰淘宝网的正常运作。3.3.6【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务，您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税。3.3.7【贸易限制】请您关注并严格遵守可能影响您交易行为的进出口管制、贸易限制与经济制裁相关法律法规，以免对您或买家造成损失，并保证遵守适用于本平台相关软件、技术与服务的所有进出口相关法律法规限制。基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要，如您违反前述承诺的，淘宝可在发现上述情形时主动执行下架商品、关闭相关交易订单等操作。3.4 消费者保障3.4.1【责任主体】您了解并同意，您作为消费者保障的责任主体，应当遵照相关法律法规、《消费者保障服务协议》及淘宝网相关规则履行消费者保障各项义务，包括基础消费者保障服务如商品如实描述、7天无理由退货、特色交易约定履约、缴纳保证金等，具体以《消费者保障服务协议》及淘宝网相关规则规定为准。3.5 交易争议处理3.5.1【交易争议处理途径】您在淘宝网交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝网提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。3.5.2【平台调处服务】如您依据淘宝网规则使用淘宝网的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝网的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝网规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝网调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝网的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。3.6 数据使用及信息授权等3.6.1【一般要求】对于您在使用本服务过程中产生的数据，淘宝尊重并依法保护您及其他相关主体的数据权利。在此前提下，淘宝收集、记录的您在使用本服务过程中及其他淘宝运营过程中所产生的数据的相关权利归属于淘宝，且是淘宝的商业秘密，未经淘宝事先书面同意，你不得为本协议约定之外的目的使用前述数据或以任何形式将前述数据提供给他人。3.6.2【商业秘密】本协议所称商业秘密包括淘宝提供的官方产品或服务中涉及的未被公众普遍知悉的数据与信息，以及在合作过程中涉及的其他秘密信息。任一方未经商业秘密提供方同意，均不得将秘密信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。因一方书面同意及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的或商业秘密已为公众所知悉的，披露方不承担责任。本条款下的保密义务在本协议终止后继续有效。淘宝网尊重和保护卖家店铺交易额、某类目或某单品的交易额等卖家商业秘密信息。为推广卖家店铺或其商品，淘宝可在您参加淘宝网官方举办的市场活动期间（包括“双十一”等）对外公示您店铺的活动总交易额、某类目或某单品的交易额，亦可将上述信息作宣传推广使用。3.6.3【授权使用】为使您的商品、内容和/或相关品牌得到更好的展示及推广，在法律允许的范围内，您同意免费授予淘宝对您公示于您店铺或账号发布的各类信息(包括商品商标、logo、文字、图片、视频、其他作品等)进行复制（如在多客户端、其他线上或线下渠道同步展示）、修改（如为适应移动端视觉体验进行微调）、改编（如增加平台整体活动设计元素）、翻译（如为满足海外用户的浏览需求进行翻译）、通过已知或不时新增的开发形式使用该等内容，并可再许可第三方基于上述目的及方式使用的权利。为了更好地向您提供店铺经营相关的卖家服务，您授权淘宝对您的店铺经营信息、商品图片及详情等相关信息进行加工、处理、分析并将加工、处理、分析结果展示在淘宝提供的官方产品或服务中，为您及其他淘宝网卖家提供服务。除双方另有约定外，您的前述授权是免费且长期有效、不可撤销的。为使您享受更好的平台智能服务、支持技术应用持续改进创新，您同意淘宝免费使用您于您店铺或账号发布的各类信息（包括商标、logo、商品/店铺图文、短视频等以数据、文字、图片、视频等形式呈现的与店铺经营有关的信息），用于机器学习、算法模型训练或其他数据分析和挖掘处理。3.6.4【数据使用】淘宝推出的所有官方产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括著作权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归淘宝及其关联公司所有。除您用于您店铺的日常经营或依据相关法律有权进行商业性使用的数据外，您同意不对淘宝网站上及淘宝提供的官方产品或服务中涉及的任何数据、信息作商业性使用，包括但不限于在未经淘宝事先书面批准的情况下，以复制、模仿、传播、翻译、修改、适应、增强、反编译等反向工程、分解拆卸、出售、转租、出借、许可或向他方披露等方式作任何使用。3.6.5【信息披露】在法律允许的范围内，如消费者、权利人基于向有关主管部门投诉或向法院起诉的合理维权需要，而向淘宝申请获取您店铺的经营主体姓名/名称、身份证号、地址及联系方式，您同意淘宝可向其披露前述信息。3.6.6【个人信息保护】您须严格遵守网络安全与数据保护相关法律的要求，其中，您在店铺经营过程中收集、使用及共享的信息中涉及淘宝平台用户个人信息的，须遵循合法、正当、必要原则，不得违反相关法律的规定及您与用户之间的约定，包括：在无用户其它授权的情况下，您应将用户的订单信息等与交易有关的必要信息仅用于《淘宝网隐私权政策》中约定的为满足用户购买商品或服务、完成售后服务的目的；禁止未经用户明确同意或超出用户授权范围使用其信息或非法向他人提供用户个人信息等。您向平台提交的信息中涉及如企业法定代表人身份证复印件或其身份证号码等个人敏感信息的，您保证已获得相关个人信息主体的明确同意，相关使用目的与行为符合本人意愿及相关法律的要求。3.6.7【个人信息安全】您应当采取必要的技术措施保障数据安全，在发生或可能发生信息安全风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。3.6.8【主体信息】本协议项下，淘宝网卖家服务提供者可能根据淘宝网的业务调整而发生变更，变更后的淘宝网卖家服务提供者与您共同履行本协议并向您提供服务，淘宝网卖家服务提供者的变更不会影响您本协议项下的权益。淘宝网卖家服务提供者还有可能因为提供新的卖家服务而新增，如您使用新增的卖家服务的，视为您同意新增的淘宝网卖家服务提供者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。四、费用4.1 淘宝为淘宝网向您提供的服务付出了大量的成本，除淘宝网明示的收费业务外，淘宝向您提供的服务目前是免费的。如未来淘宝向您收取合理费用，淘宝会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。五、责任限制5.1【不可抗力及第三方原因】淘宝依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，淘宝并不承担相应的违约责任：（一）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；（二）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；（三）在淘宝已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全、算法模型与数据准确性等因素。5.2【海量信息】鉴于淘宝网具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，除法律有明确规定外，淘宝无需对所有卖家及买家的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但若经消费者、监管部门、权利人等第三方通知淘宝或淘宝基于对商品、交易或店铺等多维度综合分析发现某个卖家、商品或信息等存在商品质量问题、知识产权侵权、交易欺诈、不当获取使用信息等违法/不当行为可能违反相关法律法规、本协议及淘宝网规则的，您认可淘宝以大众一般认知标准基于平台相关流程对相关内容进行的合理判断，淘宝可根据不同情况向卖家发出询问或要求改正的通知，或直接作出删除相关信息、对店铺采取限制性措施或停止服务等处理。除淘宝存在故意或重大过失外，淘宝对上述判断处理免责。5.3【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝网的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以大众一般认知对用户及/或卖家提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。六、用户的违约及处理6.1 违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝卖家服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议约定的；为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝网相关规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。6.2 违约处理措施6.2.1【信息处理】您在淘宝网上发布的信息构成违约的，淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管。6.2.2【行为限制】您在淘宝网上实施的行为，或虽未在淘宝网上实施但对淘宝网及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。6.2.3【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户余额及待结算资金采取取消收款、资金止付等强制措施。6.2.4【处理结果公示】淘宝可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在淘宝网上予以公示。6.3 赔偿责任如您的行为致使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失，您应根据本协议履行赔偿责任，您须赔偿的淘宝及/或其关联公司、支付宝公司因此遭受的损失（如有）包括：（一）支付的合理律师费、诉讼费、消除影响所支出的必要费用；（二）因行政处罚、司法判决、法定标准范围内的调解等对外支出的罚款、违约金或赔偿金；（三）商誉损失、合理预期利益损失（如消费者的流失、支出减少、消费频次降低及店铺经营者收入减少等），具体金额可以第三方独立合理分析、淘宝根据大数据合理分析及其他计算收益、损失的合理方法所得出的相关估算标准作为计算依据；（四）因此遭受的其他损失。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户余额及待结算资金中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额、待结算资金或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝指示支付宝公司自您的支付宝账户余额及待结算资金中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付宝账户余额及待结算资金中的款项不足以支付上述赔偿款项的，淘宝及/或关联公司可直接抵减您在淘宝及/或其关联公司其它协议项下的权益，并可继续追偿。6.4 特别约定6.4.1【商业贿赂】如您向淘宝及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，淘宝可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以淘宝因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。6.4.2【关联处理】如您因严重违约导致淘宝终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，淘宝及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。如淘宝与您签署的其他协议及淘宝及/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则淘宝出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。七、协议的变更淘宝可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议，变更后的协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。对本协议的修订一经生效即构成对您及淘宝权利义务的补充，成为本协议的一部分。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见。如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项生效之日起停止使用淘宝卖家服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用淘宝卖家服务，则视为您同意已生效的变更事项。八、通知8.1 有效联系方式您在注册成为淘宝网卖家并接受淘宝卖家服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。淘宝将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。8.2 通知的送达淘宝通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝网公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。对于在淘宝网上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法、行政机关可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼、行政文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝网注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法、行政机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法、行政机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法、行政机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法、行政程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。如进入行政处罚程序的，包括但不限于立案调查、处罚执行程序等。你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。九、协议的终止9.1 终止的情形9.1.1【卖家发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：（一）在满足淘宝网公示的账户注销条件时您通过网站自助服务注销您的账户的；（二）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；（三）您明示不愿继续使用卖家服务，且符合淘宝网终止条件的。9.1.2【淘宝发起的终止】出现以下情况时，淘宝可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议：（一）您违反本协议约定，淘宝依据违约条款终止本协议的；（二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，淘宝依据淘宝网规则对您的账户予以查封的；（三）除上述情形外，因您多次违反淘宝网规则相关规定且情节严重，淘宝依据淘宝网规则对您的账户予以查封的；（四）您在支付宝或淘宝关联公司运营的平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；（五）其它应当终止服务的情况。9.2 协议终止后的处理9.2.1【用户信息披露】本协议终止后，除法律有明确规定外，淘宝无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。9.2.2【淘宝权利】本协议终止后，淘宝仍享有下列权利：（一）继续保存您留存于淘宝网的本协议第3.6条所列的各类信息；（二）对于您过往的违约行为，淘宝仍可依据本协议向您追究违约责任。9.2.3【交易处理】本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，淘宝可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。十、法律适用、管辖与其他10.1【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。10.2【管辖】因您使用本服务所产生及与本服务有关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。十一、附件附件一：授权书附件二：诚信经营承诺书附件三：危险物品合规承诺书附件一：授权书致：支付宝（中国）网络技术有限公司本淘宝网卖家特以此函通知贵司，授权贵司按本人与浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司（以下合称“淘宝”）共同缔结的《淘宝网卖家服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本人在贵司处的支付宝账户余额及待结算资金进行款项止付和支付。附件二：诚信经营承诺书为共同构建诚信、透明的网络消费环境，共同维护公平、规范的网络经营秩序，共同促进电子商务生态系统的健康持续发展，本店（本人）特向广大网民及淘宝网承诺如下：一、不参与、不加入、不组建任何交易信用炒作组织（该交易信用包括商品销量、评价、DSR评分等）；二、不进行任何交易信用炒作行为，保证每一笔交易内容、交易信用均为真实、可信，绝无虚构、炒作行为。三、不发布、不传播、不推广任何有关交易信用炒作的违规信息，并积极举报此类违规信息；四、积极接受广大网民及淘宝网的监督，严格遵守、积极维护淘宝网交易信用体系的各项规则；五、若本店违反淘宝网交易信用体系的各项规则，本店愿意接受淘宝网的相应处理措施，并承担因此引发的相关责任。本店郑重承诺：本店将始终恪守上述承诺，不进行任何形式的交易信用炒作行为，严格遵守国家法律法规及淘宝网的相关规定，诚信、公平、规范地开展经营活动。新的虚假交易规则请点此查看。附件三：危险物品合规承诺书本店铺已明确知晓下述内容：依照《互联网危险物品信息发布管理规定》，危险物品系指枪支弹药、爆炸物品、剧毒化学品、易制爆危险化学品和其他危险化学品、放射性物品、核材料、管制器具等能够危及人身安全和财产安全的物品。淘宝平台已经制定相应的禁售规则，禁止会员在淘宝平台发布上述危险物品信息、交易上述危险物品。本店铺郑重承诺如下：严格遵守《反恐怖主义法》、《网络安全法》、《广告法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《枪支管理法》、《民用爆炸物品安全管理条例》、《危险化学品安全管理条例》和《互联网危险物品信息发布管理规定》等法律法规和政策文件的规定，并保证履行以下安全责任：一、自觉遵守国家现行有关安全管理、危险物品管理的法律法规和政策文件规定，积极配合有关监管部门开展的安全监督与执法检查活动。二、自觉遵守淘宝平台关于危险物品的相关禁售规则，积极开展商品信息的自检自查工作，不发布、不传播、不交易上述危险物品，依规配合淘宝平台针对危险物品开展的商品信息与交易管理工作。三、在商品信息发布与交易履行过程中，不弄虚作假规避有关监管部门及淘宝平台针对危险物品的管理工作。四、若所售物品并非危险物品，但其可用于制造使用危险物品或可用于非法用途，绝不对相关危险物品的制造使用方法及非法用途进行介绍。若在交易中发现买方存在违法犯罪嫌疑，立即停止与其交易，并将相关线索上报相关监管部门或平台管理部门。本店铺已知晓上述义务，并作出安全责任承诺。若本人不履行上述法定义务与责任承诺，导致违法犯罪活动发生或其他损害后果，本人将依法承担相应的法律责任。
《消费者保障服务协议》
提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者共同签署《消费者保障服务协议》（下称“本协议”）。各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨，不影响或限制条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露等以粗体下划线标注的条款。如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。【缔约方】本协议由您与淘宝网卖家服务提供者浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司（本协议中可单独或合称“淘宝”）共同缔结，本协议三方合称协议方。一、协议范围及效力1.1【协议范围】本协议内容包括协议正文、附件及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的淘宝网相关规则、介绍、通知、说明、解读等文案（以下统称“规则”）。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。1.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。本协议作为《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《淘宝网卖家服务协议》约定为准；本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致者，以本协议为准。二、服务保障内容2.1 【消费者保障服务】消费者保障服务包括基础消费者保障服务与特色交易约定服务两部分。2.1.1【基础消费者保障服务】您通过淘宝网发布商品/服务信息并向买家出售时，根据本协议约定及淘宝网相关规则的规定，应履行如实描述、七天无理由退货、其他保障义务等基础消费者保障服务义务。其中：（1）如实描述：您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的信息发布渠道中，依据淘宝网相关规则对发布的商品/服务信息进行如实描述。（2）七天无理由退货：您应按相关法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。您同意根据页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，确保真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货信息错误、不实、失效或不完整，而导致退货商品发生毁损或灭失风险的，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您按照相关法律法规、协议及规则的规定予以承担。（3）其他保障义务：您应按相关法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家作为消费者的三包服务要求、售后服务要求、消保维权主张等其他权益。2.1.2【特色交易约定服务】您在承诺履行基础消费者保障服务的基础上，除履行法律法规规定义务外，还可根据您的店铺经营情况自愿选择向买家提供特定交易约定服务，包括发货时间承诺服务、品质承诺、破损补寄承诺、退货承诺、免费换新、指定快递等。在您根据店铺经营情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行，淘宝将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具，并在网站公示各类交易约定服务的相关规则。2.2【消费者保障服务工具】您同意根据您发布商品所在类目、店铺经营风险等要求，择一或组合选择/使用保证金、消费者保障服务保证保险（简称“保证金保险”）、账期保障作为消费者保障服务工具，具体详见相关条款及规则。2.3【违约赔付】您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务相关维权、赔付申请或您违反淘宝网相关规则时，您应积极配合处理，在淘宝要求的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品/服务不存在买家提出的问题、符合双方约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或您违反本协议或淘宝网相关规则应当向买家、淘宝等相关方进行违约赔付的情况下，淘宝可以大众一般认知水平根据相关证据材料、规则及流程判定您是否应履行赔付义务，并通过您依据本协议提供的保障方式对相关方进行违约赔付。2.4【赔付红包】当您依照淘宝网相关规则需要向消费者发放红包用于执行违约赔付时，您同意遵循《红包代发技术服务协议》（详见附件二）的相关约定，授权淘宝代您创建红包模板，同时授权支付宝公司根据淘宝之指令自您支付宝账户余额或待结算资金自动划扣红包预存金，并根据红包相关规则对红包预存金进行处置。三、保证金3.1【保证金的性质】保证金作为您根据本协议约定缴存，用于担保您对消费者保障服务承诺以及本协议履行和遵守的资金，以专户形式冻结或缴存，依据本协议专款专用，在您存在司法冻结、解散、清算等情形时，淘宝享有对保证金的优先受偿权。3.2【保证金授权】您授权淘宝可根据本协议约定冻结、划扣、管理及处置保证金，除您主动注销店铺/账户并终止在淘宝网的所有经营活动或协议方另有约定的情况外，上述授权不可撤销。3.3 保证金的缴存3.3.1【缴存范围】您应按照本协议约定的时间及方式将足额保证金缴存至淘宝指定账户。其中，如您的店铺成交情况及所经营的商品类目根据规则须缴存保证金的，则您缴存的保证金金额不应少于淘宝网公布的额度标准要求，否则淘宝可根据规则采取账期保障等措施；商品类目保证金额度标准由淘宝根据各类目特点制定，并以淘宝网公布的最新内容为准（请点击查看具体要求，淘宝可根据实际赔付情况、消费者保障需求变化及业务变化等调整该等类目范围及保证金额度要求并提前进行公示）。除必须缴存保证金的情形外，您可自由选择是否缴存保证金及具体缴存金额。3.3.2【文案展示】如您依据保证金额度标准要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案/标识（具体以页面展示为准）。3.3.3【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于保证金额度要求，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则淘宝可指示支付宝公司继续冻结/扣除您支付宝账户中的余额或待结算资金以补足保证金，如您的支付宝账户余额或待结算资金不足，则您应在系统通知的期限内补足。如您未能在上述期限内补足相应保证金的，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案/标识将被取消，且淘宝可根据规则采取账期保障、店铺屏蔽等措施。3.4 保证金保险3.4.1【保证金保险投保】保证金保险系您用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险。如您的店铺满足“保证金保险”投保相关条件的，您可以通过投保“保证金保险”的方式，全部或部分减少您的保证金缴存义务。若您投保了保证金保险，您在本协议项下的保证金缴存义务金额可相应扣减与保险赔偿额度等值的金额。3.4.2【保证金保险理赔】在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在您投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。3.4.3【保险保证金】如无特别说明本协议项下的保证金系指现金缴纳保证金，因卖家投保保证金保险而抵扣的保证金缴纳义务金额简称为“保险保证金”。3.5 保证金的管理与使用3.5.1【保证金处置】您同意，在经淘宝认定以下情况发生时，淘宝可自主或通知支付宝公司按如下方式对保证金进行处置：（1）如您在淘宝网发布商品、达成或履行交易的过程中，违反相关法律法规、本协议、淘宝网相关规则或对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损，您同意淘宝可按相关规则及流程进行责任判定，并基于上述判定划扣保证金用于您向买家的退款或赔付。（2）如您违反相关法律法规、本协议或与淘宝的其他约定，给淘宝造成损失（包括行政处罚、诉讼赔偿、商誉受损等）或应向淘宝进行违约赔付的，您同意淘宝可自保证金中扣除相应金额用于上述目的。（3）如您违反与淘宝关联公司的约定造成该关联公司损失、应向其支付违约金或依据前述约定应向消费者等其他第三方退款或支付违约金的，淘宝可自保证金中扣除相应金额用于上述目的；除法律另有规定外，淘宝不就上述指令承担责任，相关纠纷由您与前述关联公司自行协商解决。（4）其他淘宝可处置保证金的情形。3.5.2【跨店保证金划扣】若您在淘宝开设多个店铺（下称“关联店铺”），在其中某一个或多个店铺出现保证金不足或违约赔付执行不成功的情况下，您同意淘宝并授权支付宝公司根据淘宝指令从您的其他关联店铺保证金、支付宝账户余额或待结算资金进行划扣，用于补足保证金或执行违约赔付。关联店铺包括您本人/本企业或其他组织开设的其他店铺、您个人作为经营者的个体工商户开设的店铺，以及个体工商户的同一经营者个人开设的店铺。3.5.3【赔付通知】淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括系统通知、电子邮件、站内信等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。3.6 保证金的解冻3.6.1【解冻条件】当您满足如下解冻条件时，淘宝将无息退还/解冻您剩余的保证金余额：（1）若您为淘宝规定必须缴纳保证金的卖家，您申请解冻全部或部分保证金，进而导致您的保证金额度（现金缴纳保证金和保险保证金之和）低于平台要求的最低金额的，您须确保同时满足规则公示的所有条件。（2）若您缴纳的保证金金额超过平台要求的最低保证金额度，就超出部分保证金申请解冻的，须满足没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录；（3）虽然您未主动申请解冻保证金，如您的店铺被处以查封账户处理的，在您满足上述（1）（2）中所有条件的，淘宝将直接无息退还/解冻您剩余的保证金余额，并可直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。3.6.2【标识取消】如您已成功解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案/标识将被取消，淘宝可根据相关规则暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网卖家服务。四、账期保障4.1【账期保障范围】如您店铺未缴存或未足额缴存保证金，出于维护消费者权益的目的，淘宝可对您账户下的订单采取账期保障措施。4.2【账期保障内容】账期保障系用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的账户交易账期延长措施，账期保障生效后，订单对应交易款项在交易成功后的一定期限（一般为15天，具体时间以系统展示为准）内在您支付宝账户中为不可用余额。期间如发生售后维权情形，则淘宝可根据最终判责结果确定相应款项是否作为消费者赔付使用。4.3【账期保障的取消】如您后续足额缴存保证金且不存在其他交易风险的，淘宝可取消对您账户下的订单所采取的账期保障措施。五、委托赔付5.1【委托赔付范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他第三方承担赔付、补偿义务。您同意发生下述任一情形时，淘宝可以使用自有资金代您向买家进行赔付，同时淘宝有权就赔付金额向您进行追偿：（1）您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额的；（2）若淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报或您店铺明显异常经营情况合理判断，您的商品/服务存在严重违法违规的重大风险，且依据相关法律法规、协议及规则您应对买家承担赔付责任的，基于风险事件的紧急或严重程度，无论您的保证金或支付宝余额是否足以赔付，为保障消费者权益淘宝需统一及时作出赔付安排的。5.2【委托赔付的追偿】上述委托赔付情形下，淘宝可向您追偿赔付金，包括采用以下方式：（1）要求您在淘宝通知的期限内向淘宝偿还与赔付金数额相等的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金；（2）要求支付宝公司将您支付宝账户余额或待结算资金中的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；（3）淘宝可采取的其他追偿方式。如淘宝的损失通过上述方式仍无法弥补，则淘宝可单方面终止向您提供淘宝网卖家服务，而且继续要求您承担赔偿责任。六、信息披露6.1【信息披露场景】当您未在约定或淘宝所通知的期限内向淘宝偿还由淘宝使用自有资金代您赔付的数额相等的资金，淘宝可向芝麻信用管理有限公司披露您的违约信息，用于芝麻信用管理有限公司评估对您的信用评价。6.2【信息披露范围】淘宝向芝麻信用管理有限公司披露信息（如有）的范围包括，自然人店铺中您的姓名、证件号或企业法人店铺中您的企业名称、营业执照号、组织机构代码、社会信用代码，店铺名称、账户名称、淘宝使用自有资金代您进行赔付的金额、赔付订单编号、赔付发生时间、赔付状态等。七、责任主体7.1【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，淘宝及其关联公司不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。八、委托支付8.1【支付授权】本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据淘宝发出的指令对您支付宝账户余额、待结算资金、保证金等进行相应操作（含向您开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），除您主动注销店铺/账户并终止在淘宝所有经营活动情况外，上述授权不可撤销。8.2【指令类型】根据本协议的约定，淘宝可向支付宝公司发出如下类型的指令：（1）保证金的冻结/缴存、解冻；（2）划扣保证金用于执行违约赔付或赔偿相关方损失；（3）在保证金不足时，划扣/冻结支付宝账户余额或待结算资金补充保证金；（4）在您处于账期保障期间，或保证金不足、保证金保险无法理赔的情况下，划扣支付宝账户余额或待结算资金用于执行违约赔付或赔偿相关方损失；（5）如淘宝根据您的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失的，或发生风险事件淘宝必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝可在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝账户余额或待结算资金中划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。8.3【支付宝免责】除支付宝存在过错外，您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作、执行指令错误或法律有明确规定的情况外，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，该等争议应由您与淘宝自行协商或通过司法途径解决。九、协议的变更9.1【协议变更】淘宝可根据法律法规变化、保护消费者权益及维护交易秩序需要不时修改本协议（下称“变更事项”），并依法以网站公示的方式进行公告。如您不同意相关变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见。如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止店铺经营活动，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续进行任何店铺经营活动，包括维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识等，则视为您同意已生效的变更事项。十、协议的终止10.1【终止的情形】出现以下任一情况时，本协议终止，本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：（1）自然终止：如您在线签署的《淘宝平台服务协议》《淘宝网卖家服务协议》《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。（2）通知解除：淘宝可提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。（3）淘宝单方解除权：如您违反本协议中的承诺与保证或淘宝网的相关规则，淘宝可立即终止本协议，并按有关规则对您进行处理。（4）本协议变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止。（5）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。10.2【终止的影响】无论本协议因何原因终止，在协议终止前由您的行为所导致的任何赔偿和责任，须由您承担相应责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍可根据本协议的规定处理，包括使用您的保证金、支付宝账户余额及待结算资金等来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔、因违反本协议所导致的违约金赔付等。十一、法律适用、管辖及其他11.1【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2【管辖】您因消费者保障服务所产生及与消费者保障服务有关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。十二、附件附件一、授权书附件二、红包代发技术服务协议附件一：授权书致：支付宝（中国）网络技术有限公司本淘宝网卖家特以此函通知贵司，授权贵司按本人与浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司（以下合称“淘宝”）共同缔结的《消费者保障服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本人在贵司处的支付宝账户余额及待结算资金进行款项止付和支付。附件二：红包代发技术服务协议第一条、立约背景1.1、为了规范使用红包代发工具的卖家(以下简称“卖家”或“您”)的行为，明确卖家义务，营造规范、有序的市场秩序，保障用户的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《支付宝服务协议》等内容拟定本协议。第二条、签约主体2.1、本协议由淘宝（中国）软件有限公司（以下简称“淘宝”）、支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝公司”）与您签署。第三条、协议生效和适用范围3.1、您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与淘宝、支付宝公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。3.2、本协议内容包括协议正文、附件以及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的各类规则、操作流程。第四条、定义4.1、红包预存金：指您授权支付宝公司根据淘宝之指令，在您依据淘宝页面的说明及引导，并于支付宝网站输入支付宝密码以确认相关操作后，自您支付宝账户自动划扣预存的，用于向其他用户发放的现金金额（以下简称“红包预存金”或“预存金”）。第五条、服务内容5.1、您可通过本服务，在淘宝相应页面自行创建或授权淘宝及/或第三方代为创建红包模板；当您授权淘宝及/或第三方代为创建红包模版时，您同意淘宝及/或第三方有权根据活动方案及用户体验自行决定红包使用规则相关内容，包括但不限于红包有效期、红包是否返还、红包是否可退、有效期是否可延展等。5.2、您完成红包预存金的缴存后，淘宝的红包系统将为您创建相应的红包及红包使用规则，并将红包发放至用户的红包账户。请确保您支付宝账户中余额充足，余额不足时将无法使用本服务，您必须在充值后支付宝可用余额达到红包金额时，方能使用本服务。5.3、您同意淘宝有权依据为您创建的红包相关规则向支付宝公司就红包预存金的管理和使用发出指令，处置您的红包预存金：用户成功领取您的红包后，在红包有效期内（包括红包有效期的延展期间，以下同）使用红包时淘宝即有权指令支付宝公司从您的预存金中直接划扣用户获取的红包面值对应的现金金额至用户指定支付宝账户。5.4、红包预存金的返还：如您向用户发放的红包逾期失效未被使用，淘宝将在红包有效期届满后对您未消耗部分红包预存金予以返还，本协议另有约定的除外。5.5、非因淘宝、支付宝公司的原因，出现红包不可用、超额发放等情形的，均由您自行承担后果及责任。5.6、您作为红包的发放主体，您应当依照国家法律法规规定自行承担因红包发放所产生的税费及代扣代缴义务（如有）。5.7、您理解并同意，基于淘宝提供此项服务为暂不收取费用，若因淘宝自身原因导致您发生相应损失的情况下，淘宝仅以该次服务过程中代发红包金额为限对您的直接损失进行赔偿；在任何情况下，淘宝不就您的利润、商誉、资料损失或其他损害承担任何间接、附带、特别、衍生性或惩罚性赔偿。5.8、淘宝保障技术服务上的安全、有效、正常运行，保证您顺利使用本协议约定服务，并协同支付宝公司向您提供代发记录、代发资金状态等查询的服务。同时淘宝有权根据自身业务的发展，调整本服务的内容、方式，甚至终止本服务的提供。淘宝亦有权随时调整本服务的服务费用，具体以届时页面提示的收费规则及计算方式为准。如您不接受上述变更的，您应立即停止使用本服务并终止本协议。一旦您继续使用本服务的，即视为您同意接受相应的变更或调整。第六条、卖家的其他承诺6.1、除本协议另有约定外，您一旦完成红包的预存和发放后，不得通过任何手段或措施，直接或间接拒绝或影响用户红包的使用。淘宝有权对您提供的红包的使用情况进行考核，且淘宝有权根据其独立的判断您的行为是否影响了用户的红包正常使用；如经淘宝判断您的行为构成拒绝或影响用户正常使用的情形的，则淘宝有权要求您按照红包面值对应的现金金额对用户进行赔偿。6.2、您不得利用本服务从事任何不法行为，包括但不限于虚假交易、洗钱、偷税漏税、行贿、套现等。第七条、违约责任7.1、如您以不正当的手段扰乱红包活动秩序的，包括但不限于作弊、扰乱系统、使用病毒、实施网络攻击、阻挠其他用户参与活动、利用系统漏洞、实施违法行为等，则淘宝有权单方解除本协议，且您应按照红包预存金200%的标准向淘宝赔偿。7.2、您明确理解并同意，如因您违反有关法律法规或者本协议之规定，使淘宝、支付宝公司遭受任何损失、受到用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对淘宝、支付宝公司进行全额赔偿，包括合理的律师费用。7.3、除本协议另有约定外，任何一方违反其于本协议项下的陈述、承诺、保证或义务，而使另一方遭受任何诉讼、纠纷、索赔、处罚等的，违约方应负责解决，使另一方发生任何费用、额外责任或遭受经济损失的，应当负责赔偿。如一方发生违约行为，守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为，要求其消除影响。如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议。如因淘宝或支付宝公司自身原因造成您的损失，淘宝或支付宝公司向您承担的最大总体责任和赔偿以该次服务过程中代发红包金额为限。第八条、其他约定8.1、本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。8.2、各方就本协议的签订、履行或解释发生争议，各方应努力友好协商解决。如协商不成，各方均同意由淘宝住所地人民法院管辖审理纠纷或争议。

特此通知，敬请知悉。感谢您对淘宝网的支持与关注！

淘宝网

2024年3月15日

8. 淘宝网卖家相关协议调整公示通知2021.12.24

ID: 178534265713101824
类型: 1
更新时间: 2026-01-30 11:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=178534265713101824#1000113210,1000113477,,

淘宝网卖家相关协议调整公示通知

各位亲爱的卖家：

为进一步提升淘宝网的营商环境，更好地保障消费者的合法权益，淘宝网将对卖家相关协议进行调整，具体详见主要变更内容及协议全文。

此次协议变更于2021年12月24日进行公示,将于2021年12月31日生效。

主要变更内容如下：

1、结合外部监管要求、消费者及第三方合法维权需要，在《淘宝网卖家服务协议》中增加信息披露条款；

2、根据保证金额度标准、订单险服务下线等最新情况，对《消费者服务保障协议》中的消费者保障服务工具定义、保证金、订单险及账期等条款进行更新；

3、针对因卖家存在严重履约风险导致消费者权益严重受损的情形，在《消费者服务保障协议》中明确在卖家未能提供相应履约担保时，淘宝有权通过司法途径主张相关权利。

变更后的协议全文内容如下：

《淘宝网卖家服务协议》
提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者（详见定义条款）共同签署本《淘宝网卖家服务协议》（下称“本协议”）并使用淘宝网卖家服务！在您使用淘宝网卖家服务（以下简称“本服务”）前，您应当阅读并同意遵守本协议（以下简称“本协议”），本协议包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝网相关规则（详见定义条款）。本协议为《淘宝平台服务协议》拆分修订版本，自本协议发布之日起，淘宝网各处所称《淘宝平台服务协议》中淘宝网卖家相关内容均指本协议。各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。一、定义淘宝网：指由淘宝提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为www.taobao.com或淘宝根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。卖家：指于淘宝网经营商品或服务的法律实体，本协议中亦可称为“您“。消费者：指于淘宝网进行购物并将所购商品或服务用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。淘宝网卖家服务提供者：包括浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司，本协议中可单独或合称“淘宝”。卖家服务：指由淘宝在淘宝网向卖家提供的互联网信息服务及与此相关的软件服务，其中，互联网信息服务由浙江淘宝网络有限公司提供，相关的软件服务由淘宝（中国）软件有限公司提供。本协议项下的服务均同时提供、同时终止，卖家不可进行单独订购或使用。规则：指所有淘宝网规则频道、论坛、帮助中心等板块内已发布及后续发布的全部规则、实施细则、解读、产品流程说明、公告等。支付宝服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向卖家提供的“支付宝”软件服务系统及附随为卖家提供的代收代付货款服务。同一用户：使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个账户的实际控制人为同一人的，均视为同一用户。二、协议范围及效力2.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的相关规则。淘宝网相关规则均为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。如您使用淘宝网卖家服务，视为您同意本协议所有内容。除另行声明或签署协议外，淘宝网任何基于提升消费者及卖家体验、平台服务升级等目的所扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。2.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定之内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。三、卖家服务及规范3.1账户使用及信息提交3.1.1【账户使用】您在使用卖家服务的过程中须使用淘宝平台账户登录淘宝网，您应自行妥善保管账户及密码信息。由于您的账户关联您的个人信息及淘宝网商业信息，您的账户仅限您本人使用。未经淘宝同意，您直接或间接授权第三方使用您淘宝账户或获取您账户项下信息的行为无效。除淘宝存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（如在线签署协议、发布及披露信息等）负责，通过您账户完成的行为均视为您本人行为或已获得您充分授权。如淘宝根据淘宝网规则中约定的违约认定程序及标准判断您账户的使用可能危及您的账户安全及/或淘宝平台信息安全的，淘宝可拒绝提供相应服务或终止本协议。3.1.2【信息提交】您欲使用本协议下的服务，须根据相关法律法规、淘宝网相关规则、页面提示等要求提交相关信息和证明文件。您了解并同意，您有义务确保您提供的信息及资料真实、合法、准确、有效，如有发生变更须及时更新。基于相关法律法规、平台管理等要求，您同意淘宝可对您提交的信息和证明文件进行不定时抽查并就前述目的要求您提交更多信息或证明文件。您了解并认可淘宝仅以大众一般认知水平对卖家信息、证明文件、店铺创建、类目发布权限等申请进行审查，除法律另有规定外，淘宝对卖家因信赖审查结果而造成的损失不承担责任。3.2店铺管理3.2.1【店铺创建】通过在淘宝网创建店铺，您可发布全新或二手商品及/或服务信息并与其他用户达成交易。基于淘宝网管理需要，您理解并认可，同一用户在淘宝网仅能开设一家店铺，淘宝可关闭您在淘宝网同时开设的其他店铺，淘宝网相关规则另有规定的情形除外。3.2.2【店铺经营主体变更】由于店铺与账户的不可分性，店铺经营主体变更实质为店铺经营者账户的转让，店铺经营主体变更的相关要求与限制请适用《淘宝平台服务协议》3.2条账户转让条款，即由于店铺关联您及淘宝网的商业信息并可能涉及消费者利益，仅当有法律明文规定、司法裁定或经淘宝同意，并符合淘宝网规则规定的店铺经营主体变更条件及流程的情况下，您可进行店铺经营主体变更。您的店铺经营主体一旦变更成功，您账户项下权利义务一并转移。除此外，您的店铺/账户不得以任何方式转让，否则淘宝可终止向该账户提供服务并有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。3.2.3【店铺关停】如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺，您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。在您的店铺一定期间内持续无出售中的商品的情况下，淘宝也可依据淘宝网规则关停您的店铺。依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用。3.3商品及/或服务的销售与推广3.3.1【商品及/或服务信息发布】通过淘宝提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在淘宝网上发布商品及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易。您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利，您所发布的信息及实施的行为均符合相关法律法规、国家强制性标准要求及本协议约定，并对店铺负有管理义务，对您店铺中出现的违反国家有关法律法规规定及本协议约定的信息应立即删除，否则，淘宝可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。3.3.2【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：（一）违反国家法律法规禁止性规定的；（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝网任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝网及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝网协议、规则的规定不适合在淘宝网上发布的。3.3.3【禁止销售范围】您应当确保您对您在淘宝网上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝网上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；（三）淘宝网规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝网上销售及/或提供的。基于互联网相关特性，您理解并知晓您在淘宝网上发布的商品可能被位于全球不同国家及地区的消费者所浏览并购买。若您未明确指示仅面向中国大陆销售的，淘宝网将不会对可能产生的跨境销售进行干预。在此种情况下，您须谨慎注意相关国家及地区有关法律、税收等规定，并确保拥有合法的权利和资格进行销售，不会对他人知识产权或其它合法权益造成侵害。3.3.4【陈列、营销及推广】淘宝将通过淘宝网陈列您所销售的商品及/或服务，并为用户提供信息分类、关键词检索、筛选及收藏等功能以更好地匹配用户需求，相应的陈列结果可能由价格、销量、库存、信用评价、品牌、服务水平、合规经营情况、用户需求偏好及检索习惯、竞争力等多种因素综合确定。您有权自行决定商品及/或服务的营销及推广方式，淘宝亦为您提供了形式丰富的营销推广工具，并会根据市场需求及卖家经营情况等不时发起营销活动。在您报名参加上述活动前，您已充分理解活动资格及效果等可能受到活动定位、商品/店铺竞争力、综合排名、活动配合度等因素的影响，一旦您选择报名，即表示您承诺将始终符合对应活动相关规则及要求。未经淘宝同意，您承诺不在活动期间中途退出，共同保障良好的用户体验及活动的稳定有序开展。3.3.5【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。您应当维护淘宝网市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得干扰淘宝网上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰淘宝网的正常运作。3.3.6【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务，您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税。3.4 消费者保障【责任主体】您了解并同意，您作为消费者保障的责任主体，应当遵照相关法律法规、《消费者保障服务协议》及淘宝网相关规则履行消费者保障各项义务，包括基础消费者保障服务如商品如实描述、7天无理由退货、特色交易约定履约、缴纳保证金等，具体以《消费者保障服务协议》及淘宝网相关规则规定为准。3.5 交易争议处理【交易争议处理途径】您在淘宝网交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝网提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。【平台调处服务】如您依据淘宝网规则使用淘宝网的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝网的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝网规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝网调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝网的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。3.6 数据使用及信息授权等3.6.1【一般要求】对于您在使用本服务过程中产生的数据，淘宝尊重并依法保护您及其他相关主体的数据权利。在此前提下，淘宝收集、记录的您在使用本服务过程中及其他淘宝运营过程中所产生的数据的相关权利归属于淘宝，且是淘宝的商业秘密，未经淘宝事先书面同意，你不得为本协议约定之外的目的使用前述数据或以任何形式将前述数据提供给他人。3.6.2【商业秘密】淘宝网尊重和保护卖家店铺交易额、某类目或某单品的交易额等卖家商业秘密信息。为推广卖家店铺或其商品，淘宝可在您参加淘宝网官方举办的市场活动期间（包括“双十二”等）对外公示您店铺的活动总交易额、某类目或某单品的交易额，亦可将上述信息作宣传推广使用。3.6.3【授权使用】在法律允许的范围内，以推广相关商品和/或相关品牌为目的，您同意免费授予淘宝可在淘宝网相关展示推广页面对您公示于您店铺的各类信息(包括商品商标、logo、文字、图片等)进行复制（如在多客户端同步展示）、修改（如为适应移动端视觉体验进行微调）、改编（如增加平台整体活动设计元素）、翻译（如为满足海外用户的浏览需求进行翻译）及可再许可第三方基于上述目的及方式使用的权利。3.6.4【数据使用】淘宝推出的所有官方产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括著作权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归淘宝及其关联公司所有。除您依据相关法律有权进行商业性使用的数据外，您同意不对淘宝网上其他任何数据作商业性使用，包括但不限于在未经淘宝事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在淘宝网站上其他用户展示的任何资料。3.6.5【信息披露】在法律允许的范围内，如消费者、权利人基于向有关主管部门投诉或向法院起诉的合理维权需要，而向淘宝申请获取您店铺的经营主体姓名/名称、身份证号、地址及联系方式，您同意淘宝可向其披露前述信息。3.6.6【个人信息保护】您须严格遵守网络安全与数据保护相关法律的要求，其中，您在店铺经营过程中收集、使用及共享的信息中涉及淘宝平台用户个人信息的，须遵循合法、正当、必要原则，不得违反相关法律的规定及您与用户之间的约定，包括：在无用户其它授权的情况下，您应将用户的订单信息等与交易有关的必要信息仅用于《淘宝网隐私权政策》中约定的为满足用户购买商品或服务、完成售后服务的目的；禁止未经用户明确同意或超出用户授权范围使用其信息或非法向他人提供用户个人信息等。您向平台提交的信息中涉及如企业法定代表人身份证复印件或其身份证号码等个人敏感信息的，您保证已获得相关个人信息主体的明确同意，相关使用目的与行为符合本人意愿及相关法律的要求。3.6.7【个人信息安全】您应当采取必要的技术措施保障数据安全，在发生或可能发生信息安全风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。3.6.8【贸易限制】请您关注并严格遵守可能影响您交易行为的进出口管制、贸易限制与经济制裁相关法律法规，以免对您或买家造成损失，并保证遵守适用于本平台相关软件、技术与服务的所有进出口相关法律法规限制。基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要，如您违反前述承诺的，淘宝可在发现上述情形时主动执行下架商品、关闭相关交易订单等操作。3.6.9【主体信息】本协议项下，淘宝网卖家服务提供者可能根据淘宝网的业务调整而发生变更，变更后的淘宝网卖家服务提供者与您共同履行本协议并向您提供服务，淘宝网卖家服务提供者的变更不会影响您本协议项下的权益。淘宝网卖家服务提供者还有可能因为提供新的卖家服务而新增，如您使用新增的卖家服务的，视为您同意新增的淘宝网卖家服务提供者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。四、费用4.1淘宝为淘宝网向您提供的服务付出了大量的成本，除淘宝网明示的收费业务外，淘宝向您提供的服务目前是免费的。如未来淘宝向您收取合理费用，淘宝会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。五、责任限制 5.1【不可抗力及第三方原因】淘宝依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，淘宝并不承担相应的违约责任：（一）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；（二）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；（三）在淘宝已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。5.2【海量信息】鉴于淘宝网具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，除法律有明确规定外，淘宝无需对所有卖家及买家的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但若经消费者、监管部门、权利人等第三方通知淘宝或淘宝基于对商品、交易或店铺等多维度大数据综合分析发现某个卖家、商品或信息等存在商品质量问题、知识产权侵权、交易欺诈等违法/不当行为可能违反相关法律法规、本协议的，您认可淘宝以大众一般认知标准基于平台相关流程对相关内容进行的合理判断，淘宝可根据不同情况向卖家发出询问或要求改正的通知，或直接作出删除相关信息、对店铺采取限制性措施或停止服务等处理。除淘宝存在故意或重大过失外，淘宝对上述判断处理免责。5.3【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝网的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以大众一般认知对用户及/或卖家提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。六、用户的违约及处理6.1 违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝卖家服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议约定的；为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝网相关规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。6.2 违约处理措施【信息处理】您在淘宝网上发布的信息构成违约的，淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管。【行为限制】您在淘宝网上实施的行为，或虽未在淘宝网上实施但对淘宝网及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。【处理结果公示】淘宝可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在淘宝网上予以公示。6.3赔偿责任如您的行为致使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失，您应根据本协议履行赔偿责任，您须赔偿的淘宝及/或其关联公司、支付宝公司因此遭受的损失（如有）包括：（一）支付的合理律师费、诉讼费、消除影响所支出的必要费用；（二）因行政处罚、司法判决、法定标准范围内的调解等对外支出的罚款、违约金或赔偿金；（三）商誉损失、合理预期利益损失（如消费者的流失、支出减少、消费频次降低及店铺经营者收入减少等），具体金额可以第三方独立合理分析、淘宝根据大数据合理分析及其他计算收益、损失的合理方法所得出的相关估算标准作为计算依据；（四）因此遭受的其他损失。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付宝账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的，淘宝及/或关联公司可直接抵减您在淘宝及/或其关联公司其它协议项下的权益，并可继续追偿。如因淘宝的违约行为导致您利益受损的，淘宝将依法向您履行相应的赔偿责任。6.4特别约定【商业贿赂】如您向淘宝及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，淘宝可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以淘宝因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。【关联处理】如您因严重违约导致淘宝终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，淘宝及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。如淘宝与您签署的其他协议及淘宝及/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则淘宝出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。七、协议的变更淘宝可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议，变更后的协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。对本协议的修订一经生效即构成对您及淘宝权利义务的补充，成为本协议的一部分。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见。如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项生效之日起停止使用淘宝卖家服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用淘宝卖家服务，则视为您同意已生效的变更事项。八、通知8.1有效联系方式您在注册成为淘宝网卖家并接受淘宝卖家服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。淘宝将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。8.2 通知的送达淘宝通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝网公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。对于在淘宝网上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝网注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。九、协议的终止9.1 终止的情形【卖家发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：（一）在满足淘宝网公示的账户注销条件时您通过网站自助服务注销您的账户的；（二）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；（三）您明示不愿继续使用卖家服务，且符合淘宝网终止条件的。【淘宝发起的终止】出现以下情况时，淘宝可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议：（一）您违反本协议约定，淘宝依据违约条款终止本协议的；（二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，淘宝依据淘宝网规则对您的账户予以查封的；（三）除上述情形外，因您多次违反淘宝网规则相关规定且情节严重，淘宝依据淘宝网规则对您的账户予以查封的；（四）您在支付宝或阿里平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；（五）其它应当终止服务的情况。9.2 协议终止后的处理【用户信息披露】本协议终止后，除法律有明确规定外，淘宝无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。【淘宝权利】本协议终止后，淘宝仍享有下列权利：（一）继续保存您留存于淘宝网的本协议第3.6条所列的各类信息；（二）对于您过往的违约行为，淘宝仍可依据本协议向您追究违约责任。【交易处理】本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，淘宝可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。十、法律适用、管辖与其他【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。【管辖】因您使用本服务所产生及与本服务有关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。十一、附件附件一：诚信经营承诺书附件二：危险物品合规承诺书附件一：诚信经营承诺书为共同构建诚信、透明的网络消费环境，共同维护公平、规范的网络经营秩序，共同促进电子商务生态系统的健康持续发展，本店（本人）特向广大网民及淘宝网承诺如下：一、不参与、不加入、不组建任何交易信用炒作组织（该交易信用包括商品销量、评价、DSR评分等）；二、不进行任何交易信用炒作行为，保证每一笔交易内容、交易信用均为真实、可信，绝无虚构、炒作行为。三、不发布、不传播、不推广任何有关交易信用炒作的违规信息，并积极举报此类违规信息；四、积极接受广大网民及淘宝网的监督，严格遵守、积极维护淘宝网交易信用体系的各项规则；五、若本店违反淘宝网交易信用体系的各项规则，本店愿意接受淘宝网的相应处理措施，并承担因此引发的相关责任。本店郑重承诺：本店将始终恪守上述承诺，不进行任何形式的交易信用炒作行为，严格遵守国家法律法规及淘宝网的相关规定，诚信、公平、规范地开展经营活动。新的虚假交易规则请点此查看。附件二：危险物品合规承诺书本店铺已明确知晓下述内容：依照《互联网危险物品信息发布管理规定》，危险物品系指枪支弹药、爆炸物品、剧毒化学品、易制爆危险化学品和其他危险化学品、放射性物品、核材料、管制器具等能够危及人身安全和财产安全的物品。淘宝平台已经制定相应的禁售规则，禁止会员在淘宝平台发布上述危险物品信息、交易上述危险物品。本店铺郑重承诺如下：严格遵守《反恐怖主义法》、《网络安全法》、《广告法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《枪支管理法》、《民用爆炸物品安全管理条例》、《危险化学品安全管理条例》和《互联网危险物品信息发布管理规定》等法律法规和政策文件的规定，并保证履行以下安全责任：一、自觉遵守国家现行有关安全管理、危险物品管理的法律法规和政策文件规定，积极配合有关监管部门开展的安全监督与执法检查活动。二、自觉遵守淘宝平台关于危险物品的相关禁售规则，积极开展商品信息的自检自查工作，不发布、不传播、不交易上述危险物品，依规配合淘宝平台针对危险物品开展的商品信息与交易管理工作。三、在商品信息发布与交易履行过程中，不弄虚作假规避有关监管部门及淘宝平台针对危险物品的管理工作。四、若所售物品并非危险物品，但其可用于制造使用危险物品或可用于非法用途，绝不对相关危险物品的制造使用方法及非法用途进行介绍。若在交易中发现买方存在违法犯罪嫌疑，立即停止与其交易，并将相关线索上报相关监管部门或平台管理部门。本店铺已知晓上述义务，并作出安全责任承诺。若本人不履行上述法定义务与责任承诺，导致违法犯罪活动发生或其他损害后果，本人将依法承担相应的法律责任。
《消费者保障服务协议》
提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者共同签署《消费者保障服务协议》（下称“本协议”）。各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨，不影响或限制条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露等以粗体下划线标注的条款）。如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。【缔约方】本协议由您与淘宝网卖家服务提供者浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司（本协议中可单独或合称“淘宝”）共同缔结，本协议三方合称协议方。一、协议范围及效力1.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的淘宝网相关规则、介绍、通知、说明、解读等文案（以下统称“规则”）。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。1.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。本协议作为《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《淘宝网卖家服务协议》约定为准；本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致者，以本协议为准。二、服务保障内容2.1 【消费者保障服务】消费者保障服务包括基础消费者保障服务与特色交易约定服务两部分。2.1.1【基础消费者保障服务】您通过淘宝网发布商品/服务信息并向买家出售时，根据本协议约定及淘宝网相关规则的规定，应履行如实描述、七天无理由退货、其他保障义务等基础消费者保障服务义务。其中：（1）如实描述：您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的信息发布渠道中，依据淘宝网相关规则对发布的商品/服务信息进行如实描述。（2）七天无理由退货：您应按相关法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。您同意根据页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，确保真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货信息错误、不实、失效或不完整，而导致退货商品发生毁损或灭失风险的，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您按照相关法律法规、协议及规则的规定予以承担。（3）其他保障义务：您应按相关法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家作为消费者的三包服务要求、售后服务要求、消保维权主张等其他权益。2.1.2【特色交易约定服务】您在承诺履行基础消费者保障服务的基础上，除履行法律法规规定义务外，还可根据您的店铺经营情况自愿选择向买家提供特定交易约定服务，包括发货时间承诺服务、品质承诺、破损补寄承诺、退货承诺、免费换新、指定快递等。在您根据店铺经营情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行，淘宝将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具，并在网站公示各类交易约定服务的相关规则。2.2【消费者保障服务工具】您同意根据您发布商品所在类目、店铺经营风险等要求，择一或组合选择/使用保证金、消费者保障服务保证保险（简称“保证金保险”）、账期保障作为消费者保障服务工具，具体详见相关条款及规则。2.3【履约担保金】您同意根据本协议约定，在您向买家、淘宝履行约定存在风险时，淘宝可冻结/划扣您支付宝账户中的相应金额至淘宝指定账户或以您按照淘宝要求的其他方式所提供的相应金额作为履约担保金，用于担保您在上述风险场景下对消费者保障服务承诺及本协议履行和违约赔付的资金。2.4【违约赔付】您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务相关维权、赔付申请或您违反淘宝网相关规则时，您应积极配合处理，在淘宝要求的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品/服务不存在买家提出的问题、符合双方约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或您违反本协议应当向买家、淘宝等相关方进行违约赔付的情况下，淘宝可以大众一般认知水平根据相关证据材料、规则及流程判定您是否应履行赔付义务，并通过您依据本协议提供的保障方式对相关方进行违约赔付。三、保证金3.1【保证金的性质】保证金作为您根据本协议约定缴存，用于担保您对消费者保障服务承诺以及本协议履行和遵守的资金，以专户形式冻结或缴存，依据本协议专款专用，在您存在司法冻结、解散、清算等情形时，淘宝享有对保证金的优先受偿权。3.2【保证金授权】您授权淘宝可根据本协议约定冻结、划扣、管理及处置保证金，除您主动注销店铺/账户并终止在淘宝网的所有经营活动或协议方另有约定的情况外，上述授权不可撤销。3.3保证金的缴存3.3.1【缴存范围】您应按照本协议约定的时间及方式将足额保证金缴存至淘宝指定账户。其中，如您的店铺成交情况及所经营的商品类目根据规则须缴存保证金的，则您缴存的保证金金额不应少于淘宝网公布的额度标准要求，否则淘宝可根据规则采取账期保障等措施；商品类目保证金额度标准由淘宝根据各类目特点制定，并以淘宝网公布的最新内容为准（请点击查看具体要求，淘宝可根据实际赔付情况、消费者保障需求变化及业务变化等调整该等类目范围及保证金额度要求并提前进行公示）。除必须缴存保证金的情形外，您可自由选择是否缴存保证金及具体缴存金额。3.3.2【文案展示】如您依据保证金额度标准要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案/标识（具体以页面展示为准）。3.3.3【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于保证金额度要求，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则淘宝可指示支付宝公司继续冻结/扣除您支付宝账户中的余额以补足保证金，如您的支付宝账户余额不足，则您应在系统通知的期限内补足。如您未能在上述期限内补足相应保证金的，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案/标识将被取消，且淘宝可根据规则采取账期保障、店铺屏蔽等措施。3.4保证金保险3.4.1【保证金保险投保】保证金保险系您用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险。如您的店铺满足“保证金保险”投保相关条件的，您可以通过投保“保证金保险”的方式，全部或部分减少您的保证金缴存义务。若您投保了保证金保险，您在本协议项下的保证金缴存义务金额可相应扣减与保险赔偿额度等值的金额。3.4.2【保证金保险理赔】在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在您投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。3.4.3【保险保证金】如无特别说明本协议项下的保证金系指现金缴纳保证金，因卖家投保保证金保险而抵扣的保证金缴纳义务金额简称为“保险保证金”。3.5保证金的管理与使用3.5.1【保证金处置】您同意，在经淘宝认定以下情况发生时，淘宝可自主或通知支付宝公司按如下方式对保证金进行处置：（1）如您在淘宝网发布商品、达成或履行交易的过程中，违反相关法律法规、本协议或对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损，您同意淘宝可按相关规则及流程进行责任判定，并基于上述判定划扣保证金用于您向买家的退款或赔付；（2）如您违反相关法律法规、本协议或与淘宝的其他约定，给淘宝造成损失（包括行政处罚、诉讼赔偿、商誉受损等）或应向淘宝进行违约赔付的，您同意淘宝可自保证金中扣除相应金额用于上述目的。其中，如您因违反淘宝网相关规则而向淘宝进行违约赔付的，淘宝将就该情形所划扣的违约金设立消费者保障专项资金，专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。（3）如您违反与淘宝关联公司的约定造成该关联公司损失、应向其支付违约金或依据前述约定应向消费者等其他第三方退款或支付违约金的，淘宝可自保证金中扣除相应金额用于上述目的；除法律另有规定外，淘宝不就上述指令承担责任，相关纠纷由您与前述关联公司自行协商解决。（4）其他淘宝可处置保证金的情形。3.5.2【赔付通知】淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括系统通知、电子邮件、站内信等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。3.6保证金的解冻3.6.1【解冻条件】当您满足如下解冻条件时，淘宝将无息退还/解冻您剩余的保证金余额：（1）若您为淘宝规定必须缴纳保证金的卖家，您申请解冻全部或部分保证金，进而导致您的保证金额度（现金缴纳保证金和保险保证金之和）低于平台要求的最低金额的，您须确保同时满足规则公示的所有条件。（2）若您缴纳的保证金金额超过平台要求的最低保证金额度，就超出部分保证金申请解冻的，须满足没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录；（3）虽然您未主动申请解冻保证金，如您的店铺被处以查封账户处理的，在您满足上述（1）（2）中所有条件的，淘宝将直接无息退还/解冻您剩余的保证金余额，并可直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。3.6.2【标识取消】如您已成功解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案/标识将被取消，淘宝可根据相关规则暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网卖家服务。四、账期保障4.1【账期保障范围】如您店铺未缴存或未足额缴存保证金，出于维护消费者权益的目的，淘宝可对您账户下的订单采取账期保障措施。4.2【账期保障内容】账期保障系用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的账户交易账期延长措施，账期保障生效后，订单对应交易款项在交易成功后的一定期限（一般为15天，具体时间以系统展示为准）内在您支付宝账户中为不可用余额。期间如发生售后维权情形，则淘宝可根据最终判责结果确定相应款项是否作为消费者赔付使用。4.3【账期保障的取消】如您后续足额缴存保证金且不存在其他交易风险的，淘宝可取消对您账户下的订单所采取的账期保障措施。五、履约担保金5.1【履约担保金范围】您同意在发生下述任一风险情形时，淘宝可要求您提供相应金额的履约担保金用于担保，以保障交易安全：（1）当买家、淘宝向您发起赔付申请的；其中，交易进行中环节，相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额；交易完成后环节，相应金额与维权金额等值；淘宝代您向买家赔付时，相应金额与淘宝代垫金额等值。（2）淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺明显异常经营情况等合理判断您存在经营状况严重恶化、转移抽逃资金、丧失商业信誉等丧失或可能丧失履约能力的情形时，为保障交易安全、防止消费者权益受损，淘宝将根据您店铺内的相关商品价格、销量等因素确定并以书面方式通知您须提供的相应担保金额。5.2【履约担保金的缴存】您同意淘宝可指令支付宝公司冻结/划扣您支付宝账户余额中的相应金额至淘宝指定账户，作为您在上述风险情形下的履约担保金。如您的支付宝账户余额不足，您同意淘宝可自动从您保证金中扣减并冻结相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您店铺对应的最低保证金金额要求的，或买家维权成立但您的保证金或支付宝余额均不足以赔付/退款的，适用本协议第三条的相关约定。如淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺明显异常经营情况等合理判断您存在丧失或可能丧失履约能力的情形时，且您未能在淘宝要求时限内提供相应金额的履约担保金的，您同意淘宝可要求支付宝公司关闭您支付宝账户的全部或部分功能，并对您采取商品下架、店铺监管等临时性市场管控措施，同时您认可淘宝有权向人民法院提起诉讼要求您提供上述履约担保金或申请对您的财产进行保全，以保障消费者权益。5.3【履约担保金的使用】您同意，当您依据相关协议、规则须向买家进行退款/赔付或淘宝代您向买家完成赔付时，淘宝可通知支付宝公司直接使用履约担保金进行退款/赔付。淘宝将以书面方式（包括系统消息、站内信、电子邮件等）通知您，并在书面通知中向您说明赔付原因及赔付金额。5.4【履约担保金的解除】如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请，或在淘宝人工介入并判定维权申请不成立时，或经淘宝根据新闻媒体报道、监管部门意见或处理结果、店铺经营情况等合理判断您的店铺已不存在履约风险时，淘宝将解除对您相应金额履约担保金的要求并无息退还/解冻履约担保金余额。六、委托赔付6.1【委托赔付范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他第三方承担赔付、补偿义务。您同意发生下述任一情形时，淘宝可以使用自有资金代您向买家进行赔付，同时淘宝有权就赔付金额向您进行追偿：（1）您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额的；（2）若淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报或您店铺明显异常经营情况合理判断，您的商品/服务存在严重违法违规的重大风险，且依据相关法律法规、协议及规则您应对买家承担赔付责任的，基于风险事件的紧急或严重程度，无论您的保证金或支付宝余额是否足以赔付，为保障消费者权益淘宝需统一及时作出赔付安排的。6.2【委托赔付的追偿】上述委托赔付情形下，淘宝可向您追偿赔付金，包括采用以下方式：（1）要求您在淘宝通知的期限内向淘宝偿还与赔付金数额相等的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金；（2）要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；（3）淘宝可采取的其他追偿方式。如淘宝的损失通过上述方式仍无法弥补，则淘宝可单方面终止向您提供淘宝网卖家服务，而且继续要求您承担赔偿责任。七、信息披露7.1【信息披露场景】当您未在约定或淘宝所通知的期限内向淘宝偿还由淘宝使用自有资金代您赔付的数额相等的资金，淘宝可向芝麻信用管理有限公司披露您的违约信息，用于芝麻信用管理有限公司评估对您的信用评价。7.2【信息披露范围】淘宝向芝麻信用管理有限公司披露信息（如有）的范围包括，自然人店铺中您的姓名、证件号或企业法人店铺中您的企业名称、营业执照号、组织机构代码、社会信用代码，店铺名称、账户名称、淘宝使用自有资金代您进行赔付的金额、赔付订单编号、赔付发生时间、赔付状态等。八、责任主体8.1【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，淘宝及其关联公司不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。九、委托支付9.1【支付授权】本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据淘宝发出的指令对您支付宝账户中的余额、保证金、履约担保金等进行相应操作（含向您开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），除您主动注销店铺/账户并终止在淘宝所有经营活动情况外，上述授权不可撤销。9.2【指令类型】根据本协议的约定，淘宝可向支付宝公司发出如下类型的指令：（1）保证金及履约担保金的冻结/缴存、解冻；（2）划扣保证金、履约担保金用于执行违约赔付或赔偿相关方损失；（3）在保证金不足时，划扣/冻结支付宝账户余额补充保证金；（4）在您尚未缴纳保证金的情况下，划扣支付宝账户余额用于执行违约赔付或赔偿相关方损失；（5）如淘宝根据您的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失的，或发生风险事件淘宝必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝可在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。9.3【支付宝免责】除支付宝存在过错外，您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作、执行指令错误或法律有明确规定的情况外，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，该等争议应由您与淘宝自行协商或通过司法途径解决。十、协议的变更10.1【协议变更】淘宝可根据法律法规变化、保护消费者权益及维护交易秩序需要不时修改本协议（下称“变更事项”），并依法以网站公示的方式进行公告。如您不同意相关变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见。如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止店铺经营活动，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续进行任何店铺经营活动，包括维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识等，则视为您同意已生效的变更事项。十一、协议的终止11.1【终止的情形】出现以下任一情况时，本协议终止，本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：（1）自然终止：如您在线签署的《淘宝平台服务协议》《淘宝网卖家服务协议》《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。（2）通知解除：淘宝可提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。（3）淘宝单方解除权：如您违反本协议中的承诺与保证或淘宝网的相关规则，淘宝可立即终止本协议，并按有关规则对您进行处理。（4）本协议变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止。（5）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。11.2【终止的影响】无论本协议因何原因终止，在协议终止前由您的行为所导致的任何赔偿和责任，须由您承担相应责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍可根据本协议的规定处理，包括使用您的保证金、支付宝账户余额等来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔、因违反本协议所导致的违约金赔付等。十二、法律适用、管辖及其他12.1【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。12.2【管辖】您因消费者保障服务所产生及与消费者保障服务有关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

特此通知，敬请知悉。感谢您对淘宝网的支持与关注！

淘宝网

2021年12月24日

9. 淘宝网卖家相关协议调整公示通知

ID: 19752833768239104
类型: 1
更新时间: 2026-01-30 11:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=19752833768239104#1000113210,1000113477,,

各位亲爱的卖家：

为进一步提升淘宝网的营商环境，更好地保障消费者的合法权益，改善卖家的协议体验，淘宝网将对淘宝网卖家相关协议进行调整，具体详见主要变更内容及协议全文。

此次协议变更于2019年8月12日进行公示,将于2019年8月19日生效。

主要变更内容如下：

1、为便于卖家统一查看、理解相关协议内容，提升卖家的协议体验，将《淘宝平台服务协议》中淘宝网卖家相关条款拆分出来，与卖家创建店铺时签署的相关内容如《消费者保障服务协议》《诚信经营承诺书》等整合，更名为《淘宝网卖家服务协议》。自生效之日起，淘宝网各处所称《淘宝平台服务协议》中淘宝网卖家相关内容均指《淘宝网卖家服务协议》，其中，《消费者保障服务协议》是《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分；

2、新增为您提供卖家相关软件服务的淘宝网服务提供主体；

3、结合外部监管要求、消费者权益保障诉求、最新的业务发展等情况，新增数据安全保护、贸易限制等条款，对店铺创建、店铺经营主体变更、消保保证金的缴存、商品/服务的销售与推广、责任限制、赔偿责任等条款进行更新。

变更后的《淘宝网卖家服务协议》及《消费者保障服务协议》全文内容如下：

《淘宝网卖家服务协议》
提示条款欢迎您与淘宝网卖家服务提供者（详见定义条款）共同签署本《淘宝网卖家服务协议》（下称“本协议”）并使用淘宝网卖家服务！在您使用淘宝网卖家服务（以下简称“本服务”）前，您应当阅读并同意遵守本协议（以下简称“本协议”），本协议包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝网相关规则（详见定义条款）。本协议为《淘宝平台服务协议》拆分修订版本，自本协议发布之日起，淘宝网各处所称《淘宝平台服务协议》中淘宝网卖家相关内容均指本协议。各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、协议终止、违约责任、争议解决等以粗体下划线标注的条款）。如您对协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询，淘宝网将向您解释条款内容。【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。一、定义淘宝网：指由淘宝提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的电商平台网站（网址为www.taobao.com或淘宝根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等）及客户端（如手机APP等）。卖家：指于淘宝网经营商品或服务的法律实体，本协议中亦可称为“您“。消费者：指于淘宝网进行购物并将所购商品或服务用于消费的任何自然人或组织，亦可称为“买家”。淘宝网卖家服务提供者：包括浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司，本协议中可单独或合称“淘宝”。卖家服务：指由淘宝在淘宝网向卖家提供的互联网信息服务及与此相关的软件服务，其中，互联网信息服务由浙江淘宝网络有限公司提供，相关的软件服务由淘宝（中国）软件有限公司提供。本协议项下的服务均同时提供、同时终止，卖家不可进行单独订购或使用。规则：指所有淘宝网规则频道、论坛、帮助中心等板块内已发布及后续发布的全部规则、实施细则、解读、产品流程说明、公告等。支付宝服务：指由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向卖家提供的“支付宝”软件服务系统及附随为卖家提供的代收代付货款服务。同一用户：使用同一身份认证信息或经淘宝排查认定多个账户的实际控制人为同一人的，均视为同一用户。二、协议范围及效力2.1【协议范围】本协议内容包括协议正文及附件、《消费者保障服务协议》及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的相关规则。淘宝网相关规则均为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。如您使用淘宝网卖家服务，视为您同意本协议所有内容。除另行声明或签署协议外，淘宝网任何基于提升消费者及卖家体验、平台服务升级等目的所扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。2.2【协议效力】当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定之内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。三、卖家服务及规范3.1账户使用及信息提交3.1.1【账户使用】您在使用卖家服务的过程中须使用淘宝平台账户登录淘宝网，您应自行妥善保管账户及密码信息。由于您的账户关联您的个人信息及淘宝网商业信息，您的账户仅限您本人使用。未经淘宝同意，您直接或间接授权第三方使用您淘宝账户或获取您账户项下信息的行为无效。除淘宝存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（如在线签署协议、发布及披露信息等）负责，通过您账户完成的行为均视为您本人行为或已获得您充分授权。如淘宝根据淘宝网规则中约定的违约认定程序及标准判断您账户的使用可能危及您的账户安全及/或淘宝平台信息安全的，淘宝可拒绝提供相应服务或终止本协议。3.1.2【信息提交】您欲使用本协议下的服务，须根据相关法律法规、淘宝网相关规则、页面提示等要求提交相关信息和证明文件。您了解并同意，您有义务确保您提供的信息及资料真实、合法、准确、有效，如有发生变更须及时更新。基于相关法律法规、平台管理等要求，您同意淘宝可对您提交的信息和证明文件进行不定时抽查并就前述目的要求您提交更多信息或证明文件。您了解并认可淘宝仅以大众一般认知水平对卖家信息、证明文件、店铺创建、类目发布权限等申请进行审查，除法律另有规定外，淘宝对卖家因信赖审查结果而造成的损失不承担责任。3.2店铺管理3.2.1【店铺创建】通过在淘宝网创建店铺，您可发布全新或二手商品及/或服务信息并与其他用户达成交易。基于淘宝网管理需要，您理解并认可，同一用户在淘宝网仅能开设一家店铺，淘宝可关闭您在淘宝网同时开设的其他店铺，淘宝网相关规则另有规定的情形除外。3.2.2【店铺经营主体变更】由于店铺与账户的不可分性，店铺经营主体变更实质为店铺经营者账户的转让，店铺经营主体变更的相关要求与限制请适用《淘宝平台服务协议》3.2条账户转让条款，即由于店铺关联您及淘宝网的商业信息并可能涉及消费者利益，仅当有法律明文规定、司法裁定或经淘宝同意，并符合淘宝网规则规定的店铺经营主体变更条件及流程的情况下，您可进行店铺经营主体变更。您的店铺经营主体一旦变更成功，您账户项下权利义务一并转移。除此外，您的店铺/账户不得以任何方式转让，否则淘宝可终止向该账户提供服务并有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。3.2.3【店铺关停】如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺，您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。在您的店铺一定期间内持续无出售中的商品的情况下，淘宝也可依据淘宝网规则关停您的店铺。依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用。3.3商品及/或服务的销售与推广3.3.1【商品及/或服务信息发布】通过淘宝提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在淘宝网上发布商品及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易。您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利，您所发布的信息及实施的行为均符合相关法律法规、国家强制性标准要求及本协议约定，并对店铺负有管理义务，对您店铺中出现的违反国家有关法律法规规定及本协议约定的信息应立即删除，否则，淘宝可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。3.3.2【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：（一）违反国家法律法规禁止性规定的；（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝网任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝网及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝网协议、规则的规定不适合在淘宝网上发布的。3.3.3【禁止销售范围】您应当确保您对您在淘宝网上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝网上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；（三）淘宝网规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝网上销售及/或提供的。基于互联网相关特性，您理解并知晓您在淘宝网上发布的商品可能被位于全球不同国家及地区的消费者所浏览并购买。若您未明确指示仅面向中国大陆销售的，淘宝网将不会对可能产生的跨境销售进行干预。在此种情况下，您须谨慎注意相关国家及地区有关法律、税收等规定，并确保拥有合法的权利和资格进行销售，不会对他人知识产权或其它合法权益造成侵害。3.3.4【陈列、营销及推广】淘宝将通过淘宝网陈列您所销售的商品及/或服务，并为用户提供信息分类、关键词检索、筛选及收藏等功能以更好地匹配用户需求，相应的陈列结果可能由价格、销量、库存、信用评价、品牌、服务水平、合规经营情况、用户需求偏好及检索习惯、竞争力等多种因素综合确定。您有权自行决定商品及/或服务的营销及推广方式，淘宝亦为您提供了形式丰富的营销推广工具，并会根据市场需求及卖家经营情况等不时发起营销活动。在您报名参加上述活动前，您已充分理解活动资格及效果等可能受到活动定位、商品/店铺竞争力、综合排名、活动配合度等因素的影响，一旦您选择报名，即表示您承诺将始终符合对应活动相关规则及要求。未经淘宝同意，您承诺不在活动期间中途退出，共同保障良好的用户体验及活动的稳定有序开展。3.3.5【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。您应当维护淘宝网市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得干扰淘宝网上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰淘宝网的正常运作。3.3.6【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务，您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税。3.4 消费者保障【责任主体】您了解并同意，您作为消费者保障的责任主体，应当遵照相关法律法规、《消费者保障服务协议》及淘宝网相关规则履行消费者保障各项义务，包括基础消费者保障服务如商品如实描述、7天无理由退货、特色交易约定履约、缴纳保证金等，具体以《消费者保障服务协议》及淘宝网相关规则规定为准。3.5 交易争议处理【交易争议处理途径】您在淘宝网交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝网提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。【平台调处服务】如您依据淘宝网规则使用淘宝网的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝网的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝网规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝网调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝网的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。3.6 数据使用及信息授权等3.6.1【一般要求】对于您在使用本服务过程中产生的数据，淘宝尊重并依法保护您及其他相关主体的数据权利。在此前提下，淘宝收集、记录的您在使用本服务过程中及其他淘宝运营过程中所产生的数据的相关权利归属于淘宝，且是淘宝的商业秘密，未经淘宝事先书面同意，你不得为本协议约定之外的目的使用前述数据或以任何形式将前述数据提供给他人。3.6.2【商业秘密】淘宝网尊重和保护卖家店铺交易额、某类目或某单品的交易额等卖家商业秘密信息。为推广卖家店铺或其商品，淘宝可在您参加淘宝网官方举办的市场活动期间（包括“双十二”等）对外公示您店铺的活动总交易额、某类目或某单品的交易额，亦可将上述信息作宣传推广使用。3.6.3【授权使用】在法律允许的范围内，以推广相关商品和/或相关品牌为目的，您同意免费授予淘宝可在淘宝网相关展示推广页面对您公示于您店铺的各类信息(包括商品商标、logo、文字、图片等)进行复制（如在多客户端同步展示）、修改（如为适应移动端视觉体验进行微调）、改编（如增加平台整体活动设计元素）、翻译（如为满足海外用户的浏览需求进行翻译）及可再许可第三方基于上述目的及方式使用的权利。3.6.4【数据使用】淘宝推出的所有官方产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括著作权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归淘宝及其关联公司所有。除您依据相关法律有权进行商业性使用的数据外，您同意不对淘宝网上其他任何数据作商业性使用，包括但不限于在未经淘宝事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在淘宝网站上其他用户展示的任何资料。3.6.5【个人信息保护】您须严格遵守网络安全与数据保护相关法律的要求，其中，您在店铺经营过程中收集、使用及共享的信息中涉及淘宝平台用户个人信息的，须遵循合法、正当、必要原则，不得违反相关法律的规定及您与用户之间的约定，包括：在无用户其它授权的情况下，您应将用户的订单信息等与交易有关的必要信息仅用于《淘宝网隐私权政策》中约定的为满足用户购买商品或服务、完成售后服务的目的；禁止未经用户明确同意或超出用户授权范围使用其信息或非法向他人提供用户个人信息等。您向平台提交的信息中涉及如企业法定代表人身份证复印件或其身份证号码等个人敏感信息的，您保证已获得相关个人信息主体的明确同意，相关使用目的与行为符合本人意愿及相关法律的要求。3.6.6【个人信息安全】您应当采取必要的技术措施保障数据安全，在发生或可能发生信息安全风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。3.6.7【贸易限制】请您关注并严格遵守可能影响您交易行为的进出口管制、贸易限制与经济制裁相关法律法规，以免对您或买家造成损失，并保证遵守适用于本平台相关软件、技术与服务的所有进出口相关法律法规限制。基于维护淘宝平台交易秩序及交易安全的需要，如您违反前述承诺的，淘宝可在发现上述情形时主动执行下架商品、关闭相关交易订单等操作。3.6.8【主体信息】本协议项下，淘宝网卖家服务提供者可能根据淘宝网的业务调整而发生变更，变更后的淘宝网卖家服务提供者与您共同履行本协议并向您提供服务，淘宝网卖家服务提供者的变更不会影响您本协议项下的权益。淘宝网卖家服务提供者还有可能因为提供新的卖家服务而新增，如您使用新增的卖家服务的，视为您同意新增的淘宝网卖家服务提供者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。四、费用4.1淘宝为淘宝网向您提供的服务付出了大量的成本，除淘宝网明示的收费业务外，淘宝向您提供的服务目前是免费的。如未来淘宝向您收取合理费用，淘宝会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。五、责任限制 5.1【不可抗力及第三方原因】淘宝依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，淘宝并不承担相应的违约责任：（一）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；（二）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；（三）在淘宝已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。5.2【海量信息】鉴于淘宝网具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，除法律有明确规定外，淘宝无需对所有卖家及买家的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但若经消费者、监管部门、权利人等第三方通知淘宝或淘宝基于对商品、交易或店铺等多维度大数据综合分析发现某个卖家、商品或信息等存在商品质量问题、知识产权侵权、交易欺诈等违法/不当行为可能违反相关法律法规、本协议的，您认可淘宝以大众一般认知标准基于平台相关流程对相关内容进行的合理判断，淘宝可根据不同情况向卖家发出询问或要求改正的通知，或直接作出删除相关信息、对店铺采取限制性措施或停止服务等处理。除淘宝存在故意或重大过失外，淘宝对上述判断处理免责。5.3【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝网的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以大众一般认知对用户及/或卖家提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。六、用户的违约及处理6.1 违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝卖家服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议约定的；为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝网相关规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。6.2 违约处理措施【信息处理】您在淘宝网上发布的信息构成违约的，淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管。【行为限制】您在淘宝网上实施的行为，或虽未在淘宝网上实施但对淘宝网及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。【处理结果公示】淘宝可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在淘宝网上予以公示。6.3赔偿责任如您的行为致使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失，您应根据本协议履行赔偿责任，您须赔偿的淘宝及/或其关联公司、支付宝公司因此遭受的损失（如有）包括：（一）支付的合理律师费、诉讼费、消除影响所支出的必要费用；（二）因行政处罚、司法判决、法定标准范围内的调解等对外支出的罚款、违约金或赔偿金；（三）商誉损失、合理预期利益损失（如消费者的流失、支出减少、消费频次降低及店铺经营者收入减少等），具体金额可以第三方独立合理分析、淘宝根据大数据合理分析及其他计算收益、损失的合理方法所得出的相关估算标准作为计算依据；（四）因此遭受的其他损失。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付宝账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的，淘宝及/或关联公司可直接抵减您在淘宝及/或其关联公司其它协议项下的权益，并可继续追偿。如因淘宝的违约行为导致您利益受损的，淘宝将依法向您履行相应的赔偿责任。6.4特别约定【商业贿赂】如您向淘宝及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，淘宝可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以淘宝因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。【关联处理】如您因严重违约导致淘宝终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，淘宝及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。如淘宝与您签署的其他协议及淘宝及/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则淘宝出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。七、协议的变更淘宝可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议，变更后的协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。对本协议的修订一经生效即构成对您及淘宝权利义务的补充，成为本协议的一部分。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见。如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项生效之日起停止使用淘宝卖家服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用淘宝卖家服务，则视为您同意已生效的变更事项。八、通知8.1有效联系方式您在注册成为淘宝网卖家并接受淘宝卖家服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。淘宝将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。8.2 通知的送达淘宝通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝网公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。对于在淘宝网上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝网注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。九、协议的终止9.1 终止的情形【卖家发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：（一）在满足淘宝网公示的账户注销条件时您通过网站自助服务注销您的账户的；（二）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；（三）您明示不愿继续使用卖家服务，且符合淘宝网终止条件的。【淘宝发起的终止】出现以下情况时，淘宝可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议：（一）您违反本协议约定，淘宝依据违约条款终止本协议的；（二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，淘宝依据淘宝网规则对您的账户予以查封的；（三）除上述情形外，因您多次违反淘宝网规则相关规定且情节严重，淘宝依据淘宝网规则对您的账户予以查封的；（四）您在支付宝或阿里平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；（五）其它应当终止服务的情况。9.2 协议终止后的处理【用户信息披露】本协议终止后，除法律有明确规定外，淘宝无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。【淘宝权利】本协议终止后，淘宝仍享有下列权利：（一）继续保存您留存于淘宝网的本协议第3.6条所列的各类信息；（二）对于您过往的违约行为，淘宝仍可依据本协议向您追究违约责任。【交易处理】本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，淘宝可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。十、法律适用、管辖与其他【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。【管辖】因您使用本服务所产生及与本服务有关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。十一、附件附件一：诚信经营承诺书附件二：危险物品合规承诺书附件一：诚信经营承诺书为共同构建诚信、透明的网络消费环境，共同维护公平、规范的网络经营秩序，共同促进电子商务生态系统的健康持续发展，本店（本人）特向广大网民及淘宝网承诺如下：一、不参与、不加入、不组建任何交易信用炒作组织（该交易信用包括商品销量、评价、DSR评分等）；二、不进行任何交易信用炒作行为，保证每一笔交易内容、交易信用均为真实、可信，绝无虚构、炒作行为。三、不发布、不传播、不推广任何有关交易信用炒作的违规信息，并积极举报此类违规信息；四、积极接受广大网民及淘宝网的监督，严格遵守、积极维护淘宝网交易信用体系的各项规则；五、若本店违反淘宝网交易信用体系的各项规则，本店愿意接受淘宝网的相应处理措施，并承担因此引发的相关责任。本店郑重承诺：本店将始终恪守上述承诺，不进行任何形式的交易信用炒作行为，严格遵守国家法律法规及淘宝网的相关规定，诚信、公平、规范地开展经营活动。新的虚假交易规则请点此查看。附件二：危险物品合规承诺书本店铺已明确知晓下述内容：依照《互联网危险物品信息发布管理规定》，危险物品系指枪支弹药、爆炸物品、剧毒化学品、易制爆危险化学品和其他危险化学品、放射性物品、核材料、管制器具等能够危及人身安全和财产安全的物品。淘宝平台已经制定相应的禁售规则，禁止会员在淘宝平台发布上述危险物品信息、交易上述危险物品。本店铺郑重承诺如下：严格遵守《反恐怖主义法》、《网络安全法》、《广告法》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《枪支管理法》、《民用爆炸物品安全管理条例》、《危险化学品安全管理条例》和《互联网危险物品信息发布管理规定》等法律法规和政策文件的规定，并保证履行以下安全责任：一、自觉遵守国家现行有关安全管理、危险物品管理的法律法规和政策文件规定，积极配合有关监管部门开展的安全监督与执法检查活动。二、自觉遵守淘宝平台关于危险物品的相关禁售规则，积极开展商品信息的自检自查工作，不发布、不传播、不交易上述危险物品，依规配合淘宝平台针对危险物品开展的商品信息与交易管理工作。三、在商品信息发布与交易履行过程中，不弄虚作假规避有关监管部门及淘宝平台针对危险物品的管理工作。四、若所售物品并非危险物品，但其可用于制造使用危险物品或可用于非法用途，绝不对相关危险物品的制造使用方法及非法用途进行介绍。若在交易中发现买方存在违法犯罪嫌疑，立即停止与其交易，并将相关线索上报相关监管部门或平台管理部门。本店铺已知晓上述义务，并作出安全责任承诺。若本人不履行上述法定义务与责任承诺，导致违法犯罪活动发生或其他损害后果，本人将依法承担相应的法律责任。
《消费者保障服务协议》
【缔约方】本协议由您与淘宝网的互联网信息及软件服务提供者浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司共同缔结，本协议三方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司及淘宝（中国）软件有限公司在本协议中合称为“淘宝”。一、协议内容及生效【协议内容】本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或后续发布并依法通知您的与“消费者保障服务”相关的淘宝网规则及相关的介绍、通知、说明、解读等文案（以下简称“消保规则”）。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。【协议生效】您在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前，应当认真阅读全部协议内容，请您务必审慎阅读、充分理解各条款，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、保证金、个人信息共享披露及保护相关条款。协议中以粗体下划线标注的内容，您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可向淘宝网客服咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和淘宝之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。【协议修订】淘宝可根据国家法律法规变化及保护消费者权益、维护交易秩序需要，不时地修改本协议及/或消保规则（以下简称“变更事项”），并依法以网站公示的方式进行公告。如您不同意相关变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见。如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止店铺经营活动，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续进行任何店铺经营活动，包括维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识等，则视为您同意已生效的变更事项。【协议效力】本协议作为《淘宝网卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《淘宝网卖家服务协议》约定为准；本协议与《淘宝网卖家服务协议》不一致者，以本协议为准。二、定义基础消费者保障服务：指您通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品时，根据本协议约定的条款和条件及淘宝网相关规则的规定，应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。特色交易约定服务：指您在承诺履行基础消费者保障服务的基础上，除履行法律规定义务外，根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括发货时间承诺服务、品质承诺、破损补寄承诺、退货承诺、免费换新、指定快递等。淘宝将在淘宝网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的特色交易约定服务合约工具相关内容，并在合理期限内提前通知您。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网相关规则的规定缴存作为金钱质押并用于担保您对于消费者保障服务承诺以及淘宝网相关规则规定的履行和遵守的资金。消费者保障服务保证保险：指用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险，简称“保证金保险”。消费者保障服务订单履约保证保险：即交易保障险，指用于保障您针对每笔订单按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种保证保险，简称“订单险”。账期保障：即账户交易账期延长，指在买家或系统超时确认收货后，订单对应交易款项在一定期限内在您支付宝账户中为不可用余额。履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及淘宝网相关规则的规定，在您向买家、淘宝、保险公司履行约定存在风险时，淘宝将在您支付宝账户中冻结或要求您以其他方式提供的相应金额，用于发生违约赔付时的履约担保资金。违约赔付：指您与买家进行交易后，因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或您违反淘宝网相关规则且根据规则规定应当向淘宝支付违约金的情况下，淘宝可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应向买家或淘宝履行赔付义务。如是，则淘宝可通知支付宝公司扣除您保证金中的相应金额，或者使用您支付宝账户中的履约担保金赔付给买家、淘宝或保险公司。关联公司：指阿里巴巴集团控股有限公司（Alibaba Group Holding Limited）最新上市公司年报披露的淘宝的关联公司，具体点击查看。三、消费者保障服务内容【如实描述】您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的信息发布渠道中，依据淘宝网相关规则对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述。【七天无理由退货】您应按国家法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家在商品完好前提下的无理由退货权益。您同意根据淘宝网页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、失效或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您按照相关法律法规、协议及规则的规定予以承担。【其他保障义务】您应按国家法律法规规定及淘宝网相关规则保障买家作为消费者的三包服务要求、售后服务要求、消保维权主张等其他各项权益。【特色交易约定服务】在您根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行义务，淘宝将为您提供统一的特色交易约定服务后台选择工具，并在淘宝网前台公示各类交易约定服务的相关规则。【消费者保障工具】您同意根据您发布商品所在类目要求，择一或组合选择保证金/保证金保险、订单险、账期保障作为消费者保障服务工具，具体详见消保相关规则。【履约担保金】您同意根据本协议约定的条款和条件及淘宝网相关规则的规定，在您向买家、淘宝、保险公司履行约定存在风险时，淘宝将冻结您支付宝账户中的相应金额或以您按照淘宝要求的其他方式所提供的相应金额作为履约担保金，该履约担保金系担保相关违约赔付的金钱质押。【违约赔付】您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务相关维权、赔付申请或您违反淘宝网相关规则时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题、符合双方的约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容或违反淘宝网相关规则的，则淘宝可根据本协议及相关规则的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家或淘宝进行违约赔付。四、保证金【保证金的性质】您的保证金以专户形式冻结或缴存，依据本协议专款专用，系您用以对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关规则履行和遵守的金钱质押。在冻结/缴存期内其支配、使用权均归属于淘宝。在您存在司法冻结、解散、清算等情形时，淘宝享有对保证金的优先受偿权。【保证金授权】您应根据以下条款之约定缴存并授权淘宝及其关联公司可根据以下条款及淘宝网相关规则的规定冻结、使用、处置保证金，除您主动注销账户并终止在淘宝网的所有经营活动或双方另有约定的情况外，上述授权不可撤销。1、保证金的缴存【缴存范围】您应按照本协议及消保规则中约定的时间及方式将足额保证金缴存至淘宝指定账户。如根据消保规则，您所经营的商品类目须缴存保证金的，则您必须缴存的保证金金额应不少于淘宝网公布的类目消费者保障服务保证金标准要求的金额，否则您将不能在对应类目下发布商品。除此以外，您可自由选择是否缴存保证金及具体缴存金额。类目消费者保障服务保证金标准由淘宝根据各类目特点制定，并以淘宝网公布的最新内容为准（请查看具体类目和保证金额度要求，淘宝可根据实际赔付情况、消费者保障需求变化及业务变化等调整该等类目范围及保证金额度要求并提前进行公示）。【文案展示】如您依据类目消费者保障服务保证金标准要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。【保证金补足】您应使保证金余额始终保持不低于类目消费者保障服务保证金标准要求之金额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则淘宝可指示支付宝公司继续冻结/扣除您支付宝账户中的余额以补足保证金，如您的支付宝账户余额不足，则您应在赔付事件发生之日起三（3）日内补足。如您未能在上述期间补足相应保证金的，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，且淘宝可对您发布的商品采取搜索降权、下架等限制措施，对您的店铺采取屏蔽等限制措施。2、保证金保险【保证金保险投保】如您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目的卖家且您及您的店铺满足“保证金保险”投保条件的前提下，您可以通过投保“保证金保险”的方式，全部或部分减少您的保证金缴存义务。若您投保了保证金保险，您在本协议项下的保证金缴存义务金额可相应扣减与保险赔偿额度等值的金额。【保证金保险理赔】在保险期间内，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）在您投保协议约定的有效保险期间内发起维权申请的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。【保险保证金】如无特别说明本协议项下的保证金系指现金缴纳保证金，因卖家投保保证金保险而抵扣的保证金缴纳义务金额简称为“保险保证金”。3、保证金的管理与使用【保证金处置】您同意，淘宝可在以下情况发生时，自主处置或通过向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令处置您的保证金：（1）如您在淘宝网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网相关规则或支付宝公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，您同意淘宝可进行责任判定，且基于上述判定先行使用保证金对买家进行违约赔付。（2）如您违反本协议和/或淘宝网相关规则和/或您与淘宝签署的其他协议，给淘宝或其关联公司造成任何损失（包括诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您在售商品经淘宝质量抽检，由第三方检验机构检测证明存在质量瑕疵的，淘宝可根据其独立的判断，先行从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失（含应退回的货款等）的金额和相当于检测费用的金额，以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失。（3）如您违反淘宝网相关规则，且根据规则规定应当向淘宝进行违约赔付的，您同意淘宝有权划扣保证金中的相应金额至淘宝账户作为违约金。淘宝将就上述情形所划扣的违约金设立消费者保障专项资金，专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。（4）其他淘宝可处置您的保证金的情形。同时，在上述场景下，淘宝可根据淘宝网相关规则要求支付宝公司关闭卖家支付宝账户的全部或部分功能。【赔付通知】淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括系统通知、电子邮件、站内信、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。4、保证金的解冻【解冻条件】若您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家，您申请解冻全部或部分保证金，进而导致您的保证金额度（现金缴纳保证金和保险保证金之和）低于类目要求的最低金额的，您须同时满足以下条件：（1）没有经营中的强制保证金类目/商品；（2）没有进行中的消保覆盖范围内的订单；（3）没有交易成功且投诉/售后入口开放中的消保覆盖范围内的订单；（4）没有正在处理中的投诉/售后记录；（5）没有未完结的依据营销活动相关要求所执行的冻结记录；（6）没有正在处理中的催缴单；（7）没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录。若您缴纳的保证金金额超过相应商品类目最低保证金额度，就超出部分保证金申请解冻的，须满足没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录；虽然您未主动申请解冻保证金，如您的店铺被处以查封账户处理的，且当时您没有未完结的退款交易，包括交易产生的纠纷均已处理完毕等，同时不存在未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录的，淘宝将直接解冻您剩余的保证金余额，并可直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。【标识取消】如您已成功申请解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消，淘宝可暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。5、委托赔付【委托赔付范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您同意发生下述任一情形时，淘宝可以使用自有资金代您向买家进行赔付，同时淘宝有权就赔付金额向您进行追偿：（1）您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额的；（2）若经被新闻媒体曝光、监管部门通报或淘宝根据您店铺的相关异常经营情况合理判断，您的商品/服务存在严重违法违规情形的重大风险事件，且依据相关法律法规、淘宝相关规则您应对买家承担赔付责任的，基于风险事件的紧急或严重程度，无论您的保证金或支付宝余额是否足以赔付，为保障消费者权益淘宝需统一及时作出赔付安排的。【委托赔付的追偿】上述委托赔付情形下，淘宝可向您追偿赔付金，包括采用以下方式：（1）要求您在淘宝赔付后十四（14）日内向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金。（2）要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝可单方面终止向您提供淘宝网服务，而且继续要求您承担赔偿责任。（3）淘宝可采取的其他追偿方式。五、订单险【订单险范围】为在降低您的资金压力前提下让您为消费者更好地提供交易保障服务，淘宝引入保险公司为您的交易推出订单险。如您发布的商品依据消保规则属于需要投保订单险的类目范围的，您需要投保订单险后方可发布该类目商品。除此以外，您可自由选择是否投保订单险。如您投保订单险，您店铺的相关页面将出现“订单险”或类似文案之标识。【信息提供授权】如您投保订单险，您授权淘宝将您的姓名、身份证号、手机号码（如有）、支付宝账户及其它必要个人信息及交易数据、交易记录等非个人信息提供给保险公司以便于保险公司为您承保订单险。【退保或拒保】如您投保后退出订单险后被保险公司拒绝继续投保的，您不能发布需要投保订单险类目商品，淘宝将对您已发布商品采取账户保障措施，您店铺“订单险”或类似文案之标识将会被取消。【保险条款】交易保障保险投保方式及费率、理赔方案等保险条款由保险公司与您约定。【订单险理赔】针对投保订单，若您作为投保人违反本协议相关承诺，买家（被保险人）发起维权申请且维权申请成立的，由保险公司在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿，并获得对您的追偿权。【追偿】如保险公司代您赔付后，保险公司取得对您的追偿权，如您经保险公司催收仍未清偿对保险公司债务的，淘宝可用自有资金代您清偿您对保险公司债务，淘宝代您清偿后可向您进行追偿。六、账期保障【账期保障范围】如您店铺既未缴存保证金，也未投保订单险，出于维护消费者权益的目的，淘宝可对您账户采取账期保障措施。【账期保障内容】开通账期保障后，交易货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账户不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。【账期保障的取消】如您后续选择了保证金或订单险，淘宝可取消对您账户所采取的账期保障措施。七、履约担保金【履约担保金范围】您同意在发生下述任一情形时，淘宝可要求您提供相应金额的履约担保金：（1）当买家、淘宝、保险公司向您发起赔付申请的；其中，交易进行中环节，相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额；交易完成后环节，相应金额与维权金额等值；淘宝代您向买家赔付时，相应金额与淘宝代垫金额等值；保险公司代您向买家赔付时，相应金额与保险公司理赔金额等值；（2）淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺明显异常经营情况等合理判断您存在经营状况严重恶化、转移抽逃资金、丧失商业信誉等丧失或可能丧失履约能力的情形时，为保障交易安全、防止消费者权益受损，淘宝将根据您店铺内的相关商品价格、销量等因素确定并以书面方式通知您须提供的相应担保金额。【履约担保金的缴存】您授权支付宝公司根据淘宝之指令，冻结您支付宝账户余额中相应金额款项作为您的履约担保金。如您的支付宝账户余额不足，您同意，淘宝系统自动从您保证金中扣减并冻结相应金额作为您的履约担保金。若扣减后您的保证金无法满足您店铺所在类目的最低保证金金额要求的或买家维权成立，但您的保证金或支付宝余额均不足赔付退款金额的，适用本协议第四条的相关约定。如淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺明显异常经营情况等合理判断您存在丧失或可能丧失履约能力的情形时，且您在淘宝书面通知后未能在要求时限内提供相应金额的履约担保金的，您同意淘宝可要求支付宝公司关闭您支付宝账户的全部或部分功能，同时对您采取商品下架、店铺监管等临时性市场管控措施。【履约担保金的使用】您同意，当买家完成退货操作或淘宝完成代垫、保险公司完成理赔时，您授权支付宝公司根据淘宝之指令，直接使用履约担保金对外进行赔付。淘宝如使用履约担保金进行赔付，将以书面方式（包括电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。【履约担保金的解除】如在维权过程中任一环节买家因未及时操作导致系统超时自动完结此项维权申请，或在淘宝人工介入并判定维权申请不成立时，或经淘宝根据新闻媒体报道、监管部门意见或处理结果、店铺经营情况等合理判断您的店铺已不存在履约风险时，淘宝将解除对您相应金额履约担保金的要求。八、数据安全保护及信息披露【数据安全保护】您须严格遵守网络安全与数据保护相关法律的要求，其中，您在店铺经营过程中收集、使用及共享的信息中涉及淘宝用户个人信息的，须遵循合法、正当、必要原则，不得违反相关法律的规定及您与用户之间的约定，包括：在无买家其它授权的情况下，您应将买家的订单信息等与交易有关的必要信息仅用于《淘宝网隐私权政策》中约定的为满足用户购买商品或服务、完成售后服务的目的；禁止未经用户明确同意或超出用户授权范围使用其信息或非法向他人提供用户个人信息等。商户应当采取必要的技术措施保障数据安全，在发生或可能发生信息安全风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。【信息披露场景】当您未在约定或淘宝所通知的期限内向淘宝偿还由淘宝使用自有资金代您赔付的数额相等的资金，淘宝将向芝麻信用管理有限公司披露您的违约信息，用于芝麻信用管理有限公司评估对您的信用评价。【信息披露范围】淘宝向芝麻信用管理有限公司披露信息的范围包括，自然人店铺中您的姓名、证件号或企业法人店铺中您的企业名称、营业执照号、组织机构代码、社会信用代码，店铺名称、账户名称、淘宝使用自有资金代您进行赔付的金额、赔付订单编号、赔付发生时间、赔付状态等。八、责任主体【消保责任主体】您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，淘宝及其关联公司不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。九、委托支付【支付授权】本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据淘宝发出的指令对您支付宝账户中的保证金、履约担保金、余额进行相应操作（含向您开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），除您主动注销账户并终止在淘宝所有活动情况外，上述授权不可撤销。【指令类型】根据本协议的约定，淘宝可向支付宝公司发出如下类型的指令：（1）保证金及履约担保金的冻结/缴存、解冻；（2）划扣保证金、履约担保金用于执行违约赔付或划扣保证金用于赔偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用；（3）在保证金不足时，划扣支付宝账户余额补充保证金；（4）在您尚未缴纳保证金的情况下，划扣支付宝账户余额用于执行违约赔付或赔偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用；（5）如淘宝根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失或质检费用的，或发生风险事件淘宝必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付宝可在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭支付宝账户的全部或部分功能。【支付宝免责】除支付宝存在过错外，您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作、执行指令错误或法律有明确规定的情况外，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，该等争议应由您与淘宝自行协商或通过司法途径解决。十、协议终止【终止的情形】出现以下任一情况时，本协议终止，本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：（1）自然终止：如您在线签署的《淘宝平台服务协议》《淘宝网卖家服务协议》《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。（2）通知解除：淘宝可提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。（3）淘宝单方解除权：如您违反本协议中的承诺与保证或淘宝网的相关规则，淘宝可立即终止本协议，且按有关规则对您进行处理。（4）本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止。（5）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。【终止的影响】无论本协议因何原因终止，在协议终止前由您的行为所导致的任何赔偿和责任，须由您承担相应责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍可根据本协议的规定处理，包括使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔、因违反淘宝相关规则所导致的违约金赔付等。十一、法律适用、管辖及其他【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。【管辖】您因消费者保障服务所产生及与消费者保障服务有关的争议，由淘宝与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

特此通知，敬请知悉。感谢您对淘宝网的支持与关注！

淘宝网

2019年8月12日

10. 产地优选超链特色市场保证金说明

ID: 734141577405176832
类型: 1
更新时间: 2026-01-29 20:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=734141577405176832#1000113210,1000113477,,

关于产地优选超链特色市场保证金，您可点此查看第六部分。

11. “消费者资金安全保障”风险额度说明

ID: 684279760172604416
类型: 1
更新时间: 2026-01-13 20:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=684279760172604416#1000113210,1000113477,,

根据淘宝网对您的店铺经营风险综合评估，由于店铺在经营期间存在消费者资金安全保障风险（比如账号安全风险、监管合规风险，以及存在消费者举报情况等可能导致消费者交易资金损失），为持续保障消费者权益，淘宝网视风险严重程度对您的店铺进行【消费者资金安全保障】风险保证金额度提额，额度在提额后30天后会自动下调（未足额缴纳也将在30天后下调额度，但前提为当前您的保证金不存在保证金欠费，若有欠费则会在保证金欠费缴纳完成后6小时下调）。

风险额度到期时间查询路径：卖家中心-财务-保证金，查看【保证金额度】模块，点击【风险额度】旁的【查看详情】即可查看到额度到期时间。

账号安全风险：比如手机号码异常、登陆地登录设备异常等；

监管合规风险：比如线下售假风险、虚假凭证风险等。

如何缴纳保证金：点此查看

12. 关联店铺划扣保证金相关问题

ID: 585287867875672064
类型: 1
更新时间: 2025-12-22 14:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=585287867875672064#1000113210,1000113477,,
页面目录: 1、什么是关联店铺？ / 2、为什么要从关联店铺扣保证金？ / 3、只要保证金不足就会从关联店铺划扣吗？ / 4、从关联店铺划扣后，原保证金不足的店铺和关联店铺都会有扣款的保证金账单吗？具体展示是怎样的？ / 5、怎么查看关联店铺？

若卖家在淘宝网上开设多个店铺（下称为“关联店铺”），在其中一个或多个店铺出现保证金不足或者违约赔付执行不成功的情况，淘宝网可依据相关协议从其他关联店铺保证金、支付账户余额或待结算资金进行划扣，用于补足保证金或执行违约赔付。规则点此了解-第六条划扣

常见问题：

1、什么是关联店铺？

2、为什么要从关联店铺扣保证金？

平台为保障消费者合法权益，在其中某一个或多个店铺出现保证金不足或违约赔付执行不成功的情况下，平台将根据相关协议进行跨店保证金划扣。

3、只要保证金不足就会从关联店铺划扣吗？

当店铺出现保证金不足且无法划扣补足导致保证金欠费时，淘宝网可依据相关协议从其他关联店铺保证金、支付账户余额或待结算资金进行划扣，用于补足保证金或执行违约赔付。若您保证金不足，请您及时补缴。

4、从关联店铺划扣后，原保证金不足的店铺和关联店铺都会有扣款的保证金账单吗？具体展示是怎样的？

保证金账单可点此直达

（1）关联店铺看到的保证金账单：

账单说明：操作类型为“出账”，来源为“保证金余额”，去向为“关联店铺保证金（保证金不足的店铺）”，业务描述为“关联店铺保证金出账”，出资类型为“现金”。

（2）原保证金不足的店铺看到的保证金账单：

账单说明：操作类型为“充值”，来源为“关联店铺保证金（关联店铺账号），去向为“保证金余额”，业务描述为“关联店铺保证金缴存”。

5、怎么查看关联店铺？

未被划扣前无法查看，如果已经划扣了，可通过保证金账单查询划扣的账户名称。如下图：

13. 收到催促7天内缴纳保证金的电话/短信/千牛消息/邮件怎么办？

ID: 706523142395525120
类型: 1
更新时间: 2025-12-17 10:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=706523142395525120#1000113210,1000113477,,

常见问题：

1、收到电话/短信/消息等让我缴纳保证金，这个是官方消息吗？

亲，如您收到了催促您缴纳保证金的千牛通知/短信/语音电话/邮件/调解短信等，请您先确认账号欠款情况，您可以登录保证金后台查看，如有待补缴的保证金，请您尽快完成缴纳。

调解短信参考如下：

2、如何还款？

（1）若您淘宝网账号仍能正常登录：

①您缴纳的是现金保证金，请您尽快前往：【千牛卖家中心】-【店铺】-【财务管理】-【保证金】，查看待补缴金额后完成点击立即补缴完成缴纳。

②您缴纳的是保险保证金，请您尽快前往：【保证金页面】-【账户明细】-【保险】-【保单明细】，确保支付宝余额充足，点击主动还款。

（2）若您淘宝网账号已无法登录：

您可参考下图方式转账还款，务必确认收款人信息为：淘宝（中国）软件有限公司，以防被骗！！

还款之后一般t+2天会更新欠费状态，还请您耐心等待哦。

3、不在7天内还款会怎么样？

望您本着诚实信用原则，积极履行付款义务，如逾期未完成，平台将保留进一步追究法律责任的权利，请您重视。

14. 手机上怎么缴纳保证金？

ID: 159158469944969216
类型: 1
更新时间: 2025-12-03 16:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=159158469944969216#1000113210,1000113477,,

请您在千牛app搜索【保证金】，出现【商家保证金】，点击进入，选择【立即补缴】

15. 保证金风险额度调整说明

ID: 710627529107700736
类型: 1
更新时间: 2025-11-27 12:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=710627529107700736#1000113210,1000113477,,

亲，如果您发现您的风险额度有变化/待补缴金额有变化/收到风险额度调整的短信，可能是平台风险额度调整的原因，此次额度调整实际没有加重商家负担（即没有调高哦），请您不用担心。您可点此进入保证金页面，点击「额度说明」查看风险额度新页面。（若页面暂未变化，建议11月28日刷新再看哦）

风险额度调整后的计算公式：

①【其他风险（非消费者保障风险)】下如有多个风险额度，则【其他风险（非消费者保障风险)】的额度要求为多个风险额度要求的总和

举例：【其他风险（非消费者保障风险)】下有扰乱市场秩序风险额度要求2000、出售假冒商品风险额度要求2000、扰乱市场秩序风险额度要求30，则【其他风险（非消费者保障风险)】额度要求为2000+2000+30=4030

②【消费者保障风险】下如有多个风险额度，则【消费者保障风险】的额度要求取其高

举例：【消费者保障风险】下有3000和3000的风险额度，额度要求相同取其一，即不加和，则【消费者保障风险】的额度要求为3000

③如果商家的风险额度同时有【消费者保障风险】和【其他风险（非消费者保障风险)】，那么两者的额度要求取其高

举例：【消费者保障风险】额度要求3000，【其他风险（非消费者保障风险)】额度要求4030，则总的风险额度要求为4030

页面举例：

16. 为什么会自动扣除支付宝余额/聚合结算账户余额到保证金

ID: 181053453010761728
类型: 1
更新时间: 2025-11-14 16:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=181053453010761728#1000113210,1000113477,,

【保证金代扣说明】

亲，根据淘宝网保证金管理规范，淘宝网调整保证金额度或划扣保证金，导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的，淘宝网将从卖家绑定的支付账户（支付宝账户与聚合结算账户，优先支付宝）中自动扣除相应余额予以补足，可查看《淘宝网保证金管理规范》中第七条说明。

【保证金代扣明细查询路径】您可通过【淘宝商家中心首页】—【保证金】管理页面查看【保证金现金账单明细】，原因显示为【充值/充值（代扣）】，来源账户【商家支付宝余额/聚合结算账户余额】，去向账户【保证金余额】，此类则为自动代扣支付账户余额至保证金账户的流水记录。

温馨提示：

目前不支持主动关闭自动充值补足保证金，但当您的保证金额度调整为0（或罚扣任务取消），那么当前的代扣任务也将停止。

17. 什么是保险保证金？

ID: 10235323679252481
类型: 1
更新时间: 2025-11-13 16:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235323679252481#1000113210,1000113477,,
页面目录: 投保入口： / 费率说明：

保证金保险介绍：保证金保险是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。

投保保证金保险后，商家可以免交现金保证金，当发生维权纠纷需要保证金赔付时，保险公司先行垫付赔款，商家后续补款。

例如：在保险保证金中缴纳了30元的保费，就可以享受1000元额度的保证金保险额度（具体以实际投保页面展示的费率为准）。

投保入口：

1、【卖家中心】-【财务】-【保证金】，点击保证金可用余额旁的明细，点击购买保险，投保成功后也可通过该路径查看保证金保险保单。

2、【卖家中心】-【财务】-【保证金】，点击充值，选择购买保险缴纳。

温馨提示：

1、【保证金页面上没有购买保险入口的情况】：若店铺存在保证金欠费或有风险额度，则保证金页面上无购买保险的入口。

2、保险仅保障购买后创建的订单，购买保险前创建的订单仍需要保证金现金保障。因此在购买保险后，保证金额度内被保险额度覆盖的现金部分将锁定30天后开放提现。

3、【有购买保险入口的情况】：最终能否投保成功，需以保险公司评估为准哦，评估维度如店铺信用、运营能力等综合评估判断。

费率说明：

1、在保老商费率3%。

2、从来没有加入保险的商家&历史有加入保险但退出的商家费率区间为0.3%—20%。

当商家进入投保页面时，系统会根据商家各个维度的特征（包括商家基础信息、交易行为等）进行风险综合评估，给到商家符合现状表现的费率值，再结合商家投保时选择的额度，确认保费，具体以实际投保页面展示的费率为准。

备注：保费计算方式：保额当前费率，如 1000元保额，当前给到费率 5%，即保费10005%=50元/年。

“保证金保险”官方电话：众安保险：952299；官方旺旺：众安保险官方旗舰店。国泰保险：4009262860

关联问题保险保证金如何补缴各商品类目对应保证金要求

18. 为什么保证金显示欠费？

ID: 303262010069538816
类型: 1
更新时间: 2025-11-12 17:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=303262010069538816#1000113210,1000113477,,

保证金页面提示欠费，一般说明您店铺存在因售后退款或投诉赔付或处罚罚没或基金追缴等情况，保证金余额不足以划扣完成故产生保证金欠费。

查询路径：

您可在保证金页面查看-【账单明细】-【保证金欠费明细】了解原因，并可点击业务订单号进入对应业务页面查看具体信息。

您需要做什么：

店铺有保证金欠费的情况下建议您及时完成补缴，若您店铺保证金持续72h不足，店铺所有订单确认收货后钱款将在支付宝中冻结15天，缴纳充足后陆续解冻；

19. 服饰奢潮特色市场保证金说明

ID: 697301138941445120
类型: 1
更新时间: 2025-10-22 14:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=697301138941445120#1000113210,1000113477,,

一、服饰潮奢市场定义

淘宝网“淘宝服饰潮奢”市场是面向淘宝网的服饰行业经营一手及二手潮奢商品卖家的特色市场，此市场旨在通过为卖家提供可靠的潮奢商品鉴别能力，从而为买家打造一个优选高品商品的潮奢商品市场，该市场提供“平台鉴别店”、“超级链接”等特色玩法。

卖家售卖“淘宝服饰核心潮奢商品”时需主动入驻淘宝服饰潮奢市场，且该商品须开启“平台鉴别”服务，若卖家未入驻淘宝服饰潮奢市场（包括不限于不满足签约要求，或签约后被清退），或入驻后商品仍未开启“平台鉴别”服务的，卖家将无法继续售卖该类型商品；

淘宝服饰核心潮奢商品清单：https://qn.taobao.com/headline/news/10721765?spm=a211vu.12026430.0.0.1fff3929x7jMfC

二、服饰潮奢市场保证金

卖家入驻淘宝服饰潮奢市场需要额外缴纳特殊额度保证金5000元，卖家主动申请加入平台鉴别店，需要缴纳特殊额度保证金20000元（若加入本市场已缴纳5000元保证金，则只需要额外缴纳15000元保证金）。

三、服饰潮奢市场如何退出（保证金如何提现？）

进群联系小二退出市场 “淘宝潮奢市场入驻问题处理群”群的钉钉群号： 152650003687

注意！如有售卖“淘宝服饰核心潮奢商品”则无法退出该市场，需商品下架后方可退出。

20. 达人号产生的保证金赔付如何划扣？

ID: 686996095059096576
类型: 1
更新时间: 2025-09-25 10:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=686996095059096576#1000113210,1000113477,,

店铺产生的订单赔付仍然是由原店铺保证金划扣，若原店铺保证金不足追缴原店铺，不划扣达人保证金。

21. 保证金基础额度调整说明

ID: 322535624270796800
类型: 1
更新时间: 2025-09-22 17:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=322535624270796800#1000113210,1000113477,,
页面目录: 1、新开店铺若店铺未成交，保证金额度显示0，表示暂无需缴纳，在首次成交的次日，取成交日成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度值； / 2、每个月6号进行额度更新，根据店铺近30天成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度，若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上次基础额度。 / 3、店铺近30天无成交，若调额时无保证金欠费，则本月基础额度将沿用上次额度值相应的成交类目所对应的最低阶梯档位；

【类目对应的成交额阶梯档额度表】：请点此查看，表格内的N代表近30天全店成交额。不在表格内的类目，基础额度均为：1000元；特殊类目保证金另有规定的从其特殊规定

保证金基础额度规则解读如下：

1、新开店铺若店铺未成交，保证金额度显示0，表示暂无需缴纳，在首次成交的次日，取成交日成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度值；

比如：同时出售男装和女装，首个成交日女装的成交高于男装，全店成交额：1w，则取女装类目对应1w成交额所在的阶梯档位额度值作为保证金基础额度。

2、每个月6号进行额度更新，根据店铺近30天成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度，若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上次基础额度。

若调额时存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上次基础额度；若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上月基础额度，如果有近30天成交较高类目变化的，会依照近30天成交较高类目对应的档位正常调额。

比如：近30天，全店成交额：8w，成交较高的类目是：女装，上月保证金基础额度为：2000元；

情况①：调额时店铺不存在保证金欠费，则本月基础额度取女装类目，全店成交额8w，即<10w阶梯档，额度为：500元；

情况②：调额时店铺存在保证金欠费，本月基础额度不低于上次基础额度，故本月保证金基础额度依旧为：2000元；

情况③：上月成交较高的类目是女装，成交额8w，保证金额度为1000元，近30天成交较高的类目是黄金，成交额8w，保证金额度为20000元，则本月调额时，需要您按照黄金的保证金额度：20000元缴纳。

3、店铺近30天无成交，若调额时无保证金欠费，则本月基础额度将沿用上次额度值相应的成交类目所对应的最低阶梯档位；

若调额时存在保证金欠费，以本月基础额度不低于上次基础额度的原则来确定最终额度；

比如：近30天，全店无成交，上月保证金基础额度为：2000元，类目为：女装

情况①：调额时店铺不存在保证金欠费，则本月基础额度取女装类目对应的最低阶梯档位，即<10w阶梯档，额度为：500元；

情况②：调额时店铺存在保证金欠费，基于本月基础额度不低于上月基础额度原则，本月基础额度沿用上次额度：2000元；

温馨提醒

1、近30天指的是：调额日前的近30天；

2、成交：指买家在淘宝平台上拍下商品并成功付款，货到付款交易中买家拍下商品即视为成交，口径中不剔除退款的金额；

22. 淘宝保证金：部分类目保证金基础额度调整通知

ID: 486987843270417408
类型: 1
更新时间: 2025-09-22 17:30
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=486987843270417408#1000113210,1000113477,,

为提升淘宝网的市场秩序，给买家营造安全安心的网购环境，提升买家的购买信心和满意度，“珠宝/钻石/翡翠/黄金”、“酒类”、“女装/女士精品”、“男装”、“流行男鞋”、“女鞋”、“箱包皮具/热销女包/男包”、“五金/工具”一级类目会对商家的基础保证金进行调额，具体可查看：

1、关于“珠宝/钻石/翡翠/黄金”、“酒类”变更基础额度的公示通知（2024.3.5）

2、关于变更服饰箱包类及“五金/工具”基础额度的公示通知（2024.4.3）

3、关于“家装主材”、“住宅家具”、珠宝饰品类等多个一级类目基础额度的公示通知（2024.5.21）

4、关于“饰品/流行首饰/时尚饰品新”一级类目基础额度的公示通知（2024.6.5）

5、关于变更“五金/工具”、“商务/设计服务”一级类目基础额度的公示通知（2024.6.26）

6、关于变更“酒类”一级类目基础额度的通知（2024.11.13）

7、淘宝网模玩行业管理规范（2025.9.16）

23. 为什么我的保证金新增了“消费者资金安全保障”的风险额度？

ID: 475769032211035136
类型: 1
更新时间: 2025-09-17 14:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=475769032211035136#1000113210,1000113477,,

您的店铺新增“消费者资金安全保障”的风险额度是因为以下几种情况：

1、店铺在经营期间存在消费者资金安全保障风险，比如消费者发起售后退款或需要额外赔付，但是由于店铺的保证金不足额且也没有足额的支付宝余额最终导致失败；

2、商家存在经营风险，风险包括且不限于售假风险、劣质风险、消费者举报风险、线下监管风险等。

为持续保障消费者权益，淘宝网视风险严重程度对您的店铺进行风险保证金额度提额，直至足额缴存后30天后下调。

如何缴纳保证金：点此查看

24. 模玩行业新增特殊保证金额度规则说明（25年9月）

ID: 683979769591871488
类型: 1
更新时间: 2025-09-16 16:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=683979769591871488#1000113210,1000113477,,

为提升模玩行业商品品质，切实加强商品的规范性发布管理，保护消费者和卖家的合法权益，2025年9月16日起经营一级类目“模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游”部分类目的卖家需缴纳特殊额度保证金，具体规则点此查看。

一、类目及保证金标准

一级类目	二级类目	三级类目	保证金标准（单位：元）
模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游	游戏/电竞实物周边	/	5,000
高达/机甲模型/机器人/变形类	变形金刚模型专区
圣斗士星矢模型专区
新世纪福音战士机体专区
机器人/机甲成品/变形系列
太空堡垒模型专区
高达模型专区
手办/兵人/扭蛋	手办/手办景品
盒蛋/扭蛋/联名摆件
兵人/雕像专区
等比例手办/Q版手办专区

二、保证金解冻条件

后续主动退出或被清退出类目后，卖家符合以下所有条件的，特殊额度保证金预计30天后可解冻。

1.没有进行中的交易记录；

2.没有进行中的退款记录；

3.没有进行中的投诉记录；

4.没有交易成功后30天内的订单；

5.没有正在处理中的欠费记录；

6.没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录。

申请提现入口：保证金页面-提现（点此直达）

25. 提现保证金提示：无售后保障中的交易该如何处理

ID: 278726206232331264
类型: 1
更新时间: 2025-09-02 16:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=278726206232331264#1000113210,1000113477,,

如果店铺内有还在售后保障中的交易，则暂时不能提现保证金

您需要等待店铺中最后一笔订单状态变更成：【交易成功】后再等待30天，再尝试申请提现。店铺未完结订单查询入口

温馨提醒：若订单是1月1日消费者下单，1月15日消费者确认收货，订单完结30天后指的是1月15日+30天=2月14日。

若仍然有订单陆续交易成功，您会看到30天的时间会继续延后。

常见问题：

保证金如何解冻？

如何退出保险保证金？

保证金提现入口

26. 发布商品需要缴纳消保保证金的说明

ID: 10514487963550720
类型: 1
更新时间: 2025-09-01 19:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10514487963550720#1000113210,1000113477,,

开店后可以先发布商品，在首个成交日（即产生付款的订单）次日缴纳相应额度的基础保证金，同时平台会在每月6号根据店铺近30天的成交情况进行基础保证金额度的调整。

【各类目对应的保证金基础额度表】：请点此查看，表格内的N代表近30天全店成交额。不在表格内的类目，基础额度均为：1000元；特殊类目保证金另有规定的从其特殊规定；

详细规则如下(点此查看视频解读）：

（1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。

（2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为保证金基础额度。

（3）淘宝网在每月6号，根据卖家店铺近30天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度进行调额。

需注意：若调额时若存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上月基础额度；若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上月基础额度，如果有近30天成交较高类目变化的，会依照近30天成交较高类目对应的档位正常调额

关联问题

消保保证金如何缴纳？

缴纳的保证金如何提现/退出？

27. 如何补缴保证金？

ID: 10234688024085513
类型: 1
更新时间: 2025-09-01 19:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234688024085513#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、补缴现金保证金 / 二、补缴保险保证金

保证金补缴有2种方式，需要根据您缴纳的保证金类型进行区分

一、补缴现金保证金

路径：【千牛卖家中心】-【店铺】-【财务管理】-【保证金】，查看待补缴金额后完成点击立即补缴完成缴纳

二、补缴保险保证金

补缴方式1：请您进入【保证金页面】-【账户明细】-【保险】-【保单明细】，确保支付宝余额充足，点击主动还款

补缴方式2：请您用支付宝充值足额可用余额后，等待系统24小时自动扣款

28. 天猫转淘宝企业店铺的保证金问题

ID: 447517209784297472
类型: 1
更新时间: 2025-09-01 17:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=447517209784297472#1000113210,1000113477,,

一、原天猫店铺保证金：

1、完成退出天猫流程中保证金解冻前的所有环节（包括：交易，积分发票/软件服务费，年费结算）；

2、保证金解冻距离申请转企业店时间需大于30天。

3、满足上述两个条件后会在10个工作日内解冻到店铺绑定的支付宝当中。

您可通过激活的淘宝账号，进入【卖家中心】-【店铺】-【更多】-【退出天猫】进行查看和处理退出天猫相关事宜。

二、淘宝店铺保证金：

转入淘宝店铺后无淘宝成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。当您的店铺产生第一笔淘宝订单成交（即产生付款的淘宝订单）的次日缴纳相应额度的基础保证金。同时平台会在每月6号根据店铺近30天的成交情况进行基础保证金额度的调整。

应缴纳的基础额度：店铺首个成交日成交额最高的类目对应的全店成交额所在的阶梯档位额度。

【各类目对应的保证金基础额度表】：请点此查看。

表格内的N代表近30天全店成交额。不在表格内的类目，基础额度均为：1000元；特殊类目保证金另有规定的从其特殊规定；

温馨提示：若调额时若存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上月基础额度；若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上月基础额度，如果有近30天成交较高类目变化的，会依照近30天成交较高类目对应的档位正常调额。

29. 手机上怎么解冻保证金？

ID: 10235478298075148
类型: 1
更新时间: 2025-09-01 15:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235478298075148#1000113210,1000113477,,

若您当前缴纳的现金保证金高于【店铺需要缴纳的保证金额度】，您可提现超出额度部分的现金保证金。手机操作路径：手机千牛工作台-【商家保证金】，进入保证金小程序，您可点击【提现】按钮，解冻保证金至您支付宝余额，可提现金额为页面展示的【可提现余额】

关联知识

保证金无法提现的原因点此查看

30. 保证金如何解冻/提现？

ID: 237348985223871491
类型: 1
更新时间: 2025-09-01 15:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=237348985223871491#1000113210,1000113477,,
页面目录: 第一类：现金保证金 / 第二类：保险保证金

消保保证金缴纳的时候有现金和保险两种形式，可以在保证金页面的账户明细模块里面查询缴纳的类型。不同类型的保证金退出方式如下：

第一类：现金保证金

一、提现路径

电脑端：点此进入

手机千牛端：搜索【保证金】，找到【保证金工具】- 【提现】；

注意：【可提现余额】点击【提现】按钮后即可操作完成解冻；【不可提现余额】点此可查看不可提现原因

二、确认账户是否满足以下消保基础保证金提现条件

无售后保障中的交易：店铺中最后一笔订单完结交易成功后需等待30天；如果仍有订单还在进行中，30天的时间会继续延后。需要等待店铺中最后一笔订单状态变更成：【交易成功】后再等待30天。「举例：如订单在2022-06-24确认收货，则您需要等待至：2022年-07-25日再尝试申请提现」
无进行中的交易：存在未完结的订单，确认订单完结后30天后再尝试提现。——订单需交易关闭或者交易成功，无未完结的订单。点此进入已卖出宝贝页面
无进行中的退款：退款管理页面售中及售后退款需要全部完结。点此进入退款管理页面查看
无进行中的投诉：投诉管理页面投诉需要全部完结。点此进入投诉管理页面查看
违规违约金罚扣：充值保证金后等待48小时划扣
保证金无欠费：充值保证金后等待48小时划扣

注意：若您店铺除消保基础保证金额度外还有其他额度，如风险额度、特殊额度等，您可在提现说明页面切换至对应额度查询对应解冻条件哦

三、操作步骤演示

第一步：进入【保证金】，找到【保证金总览】版块，点击【提现】按钮

第二步：输入提现金额「最高不超过文本框中提示的金额」

第二类：保险保证金

【保险保证金退出流程】：进入保证金页面-保证金可用余额-明细-【退出保险】-【退出保障】，退出后，剩余保费将退回给您。

第一步：进入保证金可用余额明细，点击页面的退出保险

第二步：进入到保险页面后，点击申请退出：

关联问题

为什么我的保证金不见了？如何缴纳消保保证金？手机上怎么解冻保证金？

31. 保证金的钱为什么被扣除了？

ID: 237348796245298181
类型: 1
更新时间: 2025-09-01 15:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=237348796245298181#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、保证金钱款被扣款的常见场景 / 二、保证金现金账单明细查询路径 / 三、现金账单导出步骤

一、保证金钱款被扣款的常见场景

1、交易类（如：提现/售后退款退回、售后退款、交易赔付、发货赔付），具体您可以参考保证金现金账单明细中的原因，结合下述几种常见场景进行查询：

（1）当【原因】显示为【售后退款】，【去向账户】为【消费者】时，表示已退款或赔付给消费者。（售后退款的资金链路您可点此了解）

（2）当【原因】显示为【提现/售后退款】，【去向账户】为【商家支付宝余额】时，表示订单售后撤销后，原本冻结的货款已解冻至您的支付宝余额。

（3）当【原因】显示为【交易赔付】，【去向账户】为【消费者】时，可能有以下几种原因：

出现了发货类问题的赔付，如缺货/未按约定时间发货，您可点此输入业务订单号进一步查看。
出现了交易纠纷类问题的赔付，如运费纠纷，货款纠纷等，您可点此输入业务订单号进一步查看。

（4）当【原因】显示为【欠费划扣/平台垫资欠费/运费垫资欠费】，【去向账户】为【消费者】，一般为运费线上化平台先行垫付后向您追缴，具体您可点此进一步了解。

2、违规处罚类（如：违规罚扣、基金追缴）当去向账户为【平台支付宝账户】时，表示平台罚没了保证金或者平台已帮您先行垫付退款/赔付给消费者的资金，执行追回。

温馨提醒：您可点击账单明细中的具体订单ID/处罚ID查询具体交易或违规情况。

二、保证金现金账单明细查询路径

您可以点此进入保证金页面后，查看【保证金现金账单明细】

温馨提示：

1、页面查询仅展示选择时间最近31天的数据，如需查看更多数据，请点击导出数据。

2、导出数据时筛选的时间跨度不能超过1年，最多下载100万条数据，超过我们会按时间倒序截取100万条下载。预估导出时间为30分钟，请耐心等待！

3、保证金账单可展示保证金账户现金资金明细，点此查看保证金账单帮助了解更多保证金账单相关详情

三、现金账单导出步骤

入口：点此进入

第一步：选择您需要导出的时间段，请注意导出数据时筛选的时间跨度不能超过1年

第二步：点击导出数据，阅读确认提醒中的内容，点击确定

第三步：点击导出历史，预估导出时间为30分钟，报表文件生成后将在系统中保留15天，过期将自动删除

32. 淘宝保证金产品说明书

ID: 632413932697655296
类型: 23
更新时间: 2025-08-29 10:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=632413932697655296
页面目录: 一、保证金总览模块说明 / 二、保证金流水模块说明

一、保证金总览模块说明

保证金额度

1.1 基础额度

（1）定义

指根据卖家成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度，作为需要缴存的保证金基础额度。

（2）缴纳说明

开店后可以先发布商品，在首个成交日（即产生付款的订单）次日缴纳相应额度的基础保证金，同时平台会在每月6号根据店铺近30天的成交情况进行基础保证金额度的调整。【各类目对应的保证金基础额度表】：请点此查看，表格内的N代表近30天全店成交额。不在表格内的类目，基础额度均为：1000元。

（3）详细规则

卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。
卖家开店后出现首个成交日的，以当天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为保证金基础额度。
淘宝网在每月6号，根据卖家店铺近30天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度进行调额，具体调额说明可点此查看。

（4）基础保证金额度提现条件

如果您目前缴纳的现金保证金高于店铺需要缴纳的保证金总额度，那么您可提现超出总额度部分的现金保证金。

此外，需满足以下条件，保证金基础额度将调整为0，之后您可再提现剩余超出需缴纳保证金总额度外的现金保证金。

检查规则	解读
无售后保障中的交易	无售后保障中的交易，即等待店铺中最后一笔订单状态变更成：【交易成功】后再等待30天。「举例：如订单在2025-06-24确认收货，则您需要等待至：2025年-07-25日再尝试申请提现」目前不可提现页面文案最多只透出10笔订单作为举例说明，建议您前往查看订单：点此进入，选择订单状态「交易成功」，每笔订单可查看详情，根据成交时间判断是否还在30天内。
无进行中的交易	即订单状态非交易成功或交易关闭，如有则需要先处理完所有进行中的交易。订单情况查看：点此进入若进行中的交易全都关闭（如全额退款，交易关闭），您可重新尝试提现，若有交易成功的订单，则需等待店铺中最后一笔订单状态变更成：【交易成功】后再等待30天
无进行中的投诉	可点此查看相关投诉，根据投诉的实际情况联系买家协商撤销投诉或等待投诉处理结果。在投诉完结后可再尝试申请提现，即所有进行中的投诉均显示成：【投诉成立】、【投诉不成立】、【投诉已撤销】、【投诉已完结】
无进行中的退款	可点此查看所有进行中的退款信息。建议您根据退款的实际情况联系买家协商处理或等待退款最终结果，待退款成功或退款关闭后再尝试申请提现。即所有进行中的退款的退款状态均显示成：【退款成功】、【退款关闭】。
违规违约金罚扣	无未完成的违规违约金罚扣，如不满足该条规则，请您先充值保证金后等待48小时划扣。温馨提示：若实际罚扣已完成但此条规则校验依旧提示不通过，一般为延迟导致，请您耐心关注24小时左右时间后再重试。
保证金无欠费	无保证金欠费，如有，您可在保证金页面-保证金欠费明细查看欠费原因，可以充值保证金后等待48小时划扣。温馨提示：若实际已经完成补缴且保证金已经足额缴纳但此条规则校验依旧提示不通过，一般为延迟导致，请您耐心关注24小时左右时间后再重试。

1.2 风险额度

定义：指卖家因违反相关规则需要缴存的保证金额度。

1.3 特殊额度

（1）定义

如果您的店铺加入了平台相关的权益或活动，平台会依据相应的权益或活动要求增加保证金额度，以保障在该权益或活动范围内消费者及平台的相关权益。

（2）特殊额度场景

包括但不限于通讯行业准入保证金、直播原石准入保证金、跨境集运合作保证金、大闸蟹提货券准入保证金、数字生活/娱乐行业保证金、贵金属类目保证金

保证金可用余额

保证金账户当前可用金额，含现金余额及剩余可使用的保证金相关的保险额度

冻结金额

保证金账户当前现金冻结金额与保险冻结金额的总和。因消费者售后退款或投诉维权时需要预先划扣的保证金金额，用于交易维权或投诉完成后赔付给消费者。可点击「冻结明细」查询订单及赔付详情。

待补缴金额

需补缴的现金保证金与保险保证金总和，若含保险待补缴，请充值支付宝可用余额，24小时等待保险扣款。

保险保证金

5.1 保证金保险介绍

保证金保险是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。投保保证金保险后，商家可以免交现金保证金，当发生维权纠纷需要保证金赔付时，保险公司先行垫付赔款，商家后续补款。

例如：在保险保证金中缴纳了30元的保费，就可以享受1000元额度的保证金保险额度。

5.2 投保入口

（1）【卖家中心】-【财务】-【保证金】，点击保证金可用余额旁的明细，点击购买保险，投保成功后也可通过该路径查看保证金保险保单。

（2）【卖家中心】-【财务】-【保证金】，点击充值，选择购买保险缴纳。

5.3 温馨提示

（1）【保证金页面上没有购买保险入口的情况】：若店铺存在保证金欠费或有风险额度，则保证金页面上无购买保险的入口。

（2）【有购买保险入口的情况】：最终能否投保成功，需以保险公司评估为准，评估维度如店铺信用、运营能力等综合评估判断

“保证金保险”官方电话：众安保险：952299；官方旺旺：众安保险官方旗舰店；国泰保险：4009262860。

二、保证金流水模块说明

账单包含【现金账单】与【保险账单】，可分别在对应模块内查询相应流水。

现金账单

包含以下字段，分别是：

【完成时间】该笔资金流水完成时间。

【收支金额（元）】该笔资金流水的金额。

【现金总余额（元）】当前保证金账户的现金总余额，包含「保证金可用余额+冻结金额」。

【来源账户】该笔流水的资金来源账户，即该笔资金从这个账户流出。

【去向账户】该笔资金流水的去向账户，即该笔资金流入至这个账户。

【原因】、【业务描述】、【业务编号/订单号】字段可以更加清晰明了的看到该笔资金流水产生的原因，以便您更好的对账。

保险账单

包含以下字段，分别是：

【完成时间】该笔资金流水完成时间。

【授信额度】该笔账单的保险授信额度。

【当前保单可用授信余额（元）】当前账户保单剩余可用的授信余额。

【保单号】该笔资金流水的保单号。

【去向账户】该笔资金流水的去向账户，即该笔资金流入至这个账户。

【原因】、【业务编号/订单号】字段可以更加清晰明了的看到该笔保险资金流水产生的原因，以便您更好的对账。

33. 保证金缴纳的类目及对应金额（基础额度）

ID: 10514646877344768
类型: 1
更新时间: 2025-08-06 11:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10514646877344768#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、什么情况下会涉及保证金额度？ / 二、淘宝网各类目对应的保证金额度标准 / 三、详细规则说明

一、什么情况下会涉及保证金额度？

二、淘宝网各类目对应的保证金额度标准

【各类目对应的保证金基础额度表】：请点此查看，表格内的N代表近30天全店成交额。不在表格内的类目，基础额度均为：1000元；特殊类目保证金另有规定的从其特殊规定。

三、详细规则说明

（1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。

（2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为保证金基础额度。

（3）淘宝网在每月6号，根据卖家店铺近30天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度进行调额。（不同阶梯档位额度点此查看）

3.1 比如商家同时出售男装和女装，女装近30天成交更高，那么近30天成交较高类目即为女装；淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准（点此查看）的【近30天成交】指的是全店在调额日的近30天的成交额。

3.2 若调额时若存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上月基础额度；若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上月基础额度，如果有近30天成交较高类目变化的，会依照近30天成交较高类目对应的档位正常调额（本次变化点，请商家朋友重点关注）。

如：上月成交较高的类目是女装，成交额8w，保证金额度为1000元，近30天成交较高的类目是黄金，成交额8w，保证金额度为20000元，则本月调额时，需要您按照黄金的保证金额度：20000元缴纳。

具体可以参考下图对照店铺情况：

需注意：公示调额的类目（点此查看）即使不存在欠费，在调额当月仍需按照规则最新保证金标准执行，调额次月遵循欠费与否调高调低的调额规则。请您随时注意保证金的欠费情况，合规经营哦。

关联问题

消保保证金如何缴纳？

缴纳的保证金如何提现/退出？

34. 保证金基础额度规则升级说明

ID: 475765622006933504
类型: 1
更新时间: 2025-08-05 17:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=475765622006933504#1000113210,1000113477,,

为了提升营商环境，降低卖家经营成本，淘宝网保证金【基础额度】升级啦，根据店铺成交情况，成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度作为您的保证金基础额度，同时调额时是否存在保证金欠费成为最终调额的重要指标哦~

【类目对应的成交额阶梯档额度表】：请点此查看，不在表格内的类目，基础额度均为：1000元；特殊类目保证金另有规定的从其特殊规定；

保证金基础额度规则解读如下：

1、新开店铺在首次成交的次日，取成交日成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度值；

如：同时出售男装和女装，首个成交日女装的成交高于男装，全店成交额：1w，则取女装类目对应1w成交额所在的阶梯档位额度值作为保证金基础额度。

2、每个月6号进行额度更新，根据店铺近30天成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度；

若调额时若存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上月基础额度；若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上月基础额度，如果有近30天成交较高类目变化的，会依照近30天成交较高类目对应的档位正常调额（本次变化点，请商家朋友重点关注）。具体可以参考下图对照店铺情况：

如：近30天，全店成交额：8w，成交较高的类目是：女装，上月保证金基础额度为：5000元；

情况①：调额时店铺不存在保证金欠费，则本月基础额度取女装类目，全店成交额8w，即<10w阶梯档，额度为：1000元；

情况②：调额时店铺存在保证金欠费，本月基础额度不低于上次基础额度，故本月保证金基础额度依旧为：5000元；

如：近30天，全店成交额：8w，成交较高的类目是：黄金，上月全店成交额：8w，成交较高的类目是：女装

则本月调额时，按照黄金的保证金额度：20000元缴纳。（本次变化点，请商家朋友重点关注）

3、店铺近30天无成交，若调额时无保证金欠费，则本月基础额度将沿用上次额度值相应的成交类目所对应的最低阶梯档位；

若调额时存在保证金欠费，以本月基础额度不低于上次基础额度的原则来确定最终额度；

如：近30天，全店无成交，上月保证金基础额度为：5000元，类目为：女装

情况①：调额时店铺不存在保证金欠费，则本月基础额度取女装类目对应的最低阶梯档位，即<10w阶梯档，额度为：1000元；

情况②：调额时店铺存在保证金欠费，基于本月基础额度不低于上月基础额度原则，本月基础额度沿用上次额度：5000元；

温馨提示：

1、近30天指的是：调额日前的近30天；

2、成交：指买家在淘宝平台上拍下商品并成功付款，货到付款交易中买家拍下商品即视为成交，口径中不剔除退款的金额；

3、特殊情况：公示调额的类目（点此查看）即使不存在欠费，在调额当月仍需按照规则最新保证金标准执行，调额次月遵循欠费与否调高调低的调额规则。

35. 收到：保证金催缴通知（未限权）通知该如何处理？

ID: 253810813185421312
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=253810813185421312#1000113210,1000113477,,

若您收到：保证金催缴通知（未限权）通知，是因为您店铺内有需要补缴的保证金。

请您及时在通知的时间内完成缴纳，过程中淘宝网将从您店铺绑定的支付宝账户自动扣除相应余额进行补足。若您支付宝余额不足，且未及时完成缴纳，您店铺的所有订单会被延长交易账期15天，即订单在交易成功后，钱款在您的支付宝内冻结15天。

温馨提示：若您因逾期未缴纳保证金导致延长交易长期的，在您足额完成缴纳后，账期会解除

若您实际已经足额缴纳保证金，您可忽略本次通知

36. 处罚撤销后，罚没的保证金钱款在哪里查询？

ID: 394117580745415680
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=394117580745415680#1000113210,1000113477,,

因处罚罚没的保证金在处罚撤销后返回至您的支付宝账户，请您进入支付宝查看余额变动明细。

37. 以前有保证金账单的，为什么现在看不到了

ID: 513569765232662528
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=513569765232662528#1000113210,1000113477,,

如果您进行了主体变更，主体变更完成后，只能查看变更成新主体后的保证金流水

38. 保证金账单新版上线

ID: 475724544939714560
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=475724544939714560#1000113210,1000113477,,

保证金新版账单将于2024年2月27日起逐步更新至最新版本，您可以在新版账单查看您的保证金账务流水明细，如当前总余额、可用余额、冻结余额、固定时间周期内的收支增减等，若您希望返回旧版使用，可点击右上角“返回旧版账单”。

常见问题：

1、为什么有的店铺能看到现金总余额，有的店铺无法看到？

因为目前保证金新版账单还在逐步灰度中，有的店铺暂未灰度至最新版本，请您耐心等待，灰度后即可使用新版。

2、为什么我的导出账单，有的显示现金总余额，有的没有？

保证金账单正在逐步灰度到新版，新版的导出账单有现金余额功能，旧版无此项功能，因此切换到新版前的导出账单不支持展示现金余额。

3、现金总余额是什么意思？

现金总余额=保证金可用余额+冻结金额，您可点击现金总余额的【明细】查看

39. 珠宝饰品行业新增2w特殊保证金额度

ID: 489593213381893120
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=489593213381893120#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、保证金缴纳说明 / 二、保证金解冻说明 / 三、特殊情况说明

为提升珠宝饰品商品品质，切实加强商品的规范性发布管理，保护消费者和卖家的合法权益，自2024年4月11日起，珠宝饰品行业部分类目需要缴纳特殊保证金额度，具体请查看：关于变更《淘宝珠宝饰品行业管理规范》的公示通知、关于变更《淘宝网“一物一证”服务规范》及生效《淘宝珠宝饰品行业管理规范》的公示通知。

一、保证金缴纳说明

若您经营下图中类目，需要缴纳20,000元特殊保证金。

1、若您未在该类目下发布过商品，自4月11日起需要缴纳后才能进行发布；

2、若您在该类目下有存量商品，自4月11日起的两周内，平台会对您的存量商品下发预警，若逾期未缴纳，平台会对您的商品进行下架处理，请您尽快缴纳。

二、保证金解冻说明

若您希望解冻保证金，请点此链接进行校验（若您于当日缴纳保证金，当日无法申请解冻，需等待t+1日申请退出哦），若您符合以下所有条件，可以在页面中申请提现，申请成功后，特殊额度保证金预计30天后可解冻。

1.没有进行中的交易记录；

2.没有进行中的退款记录；

3.没有进行中的投诉记录；

4.没有正在处理中的欠费记录；

5.没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录；

6.没有根据相关规则或协议限制解冻的情形。

三、特殊情况说明

1、如果您店铺已经没有贵金属类目的商品在售，但解冻保证金的时候仍提示：“存在贵金属类目，暂无法解冻”，此问题已在紧急优化中，请您耐心至2024年9月6日重新申请解冻即可。

2、如果您未发布珠宝特殊额度保证金类目，但是被划扣特殊额度保证金2w，请您重新进入保证金特殊额度页面点击退出特殊额度（如下图），即可解冻。

40. 二手奢侈品新增特殊保证金额度规则说明

ID: 542241656935744512
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=542241656935744512#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、保证金缴纳说明 / 二、保证金解冻说明

为提升二手奢侈品商品品质，切实加强商品的规范性发布管理，保护消费者和卖家的合法权益，自2024年9月14日起，二手奢侈品行业（二奢手表/二奢箱包）需要缴纳特殊保证金额度，具体请查看：关于新增《二手奢侈品行业管理规范》的公示通知

一、保证金缴纳说明

若您经营下图中类目，发布该类目商品第二天会需要缴纳20000元特殊保证金。

二、保证金解冻说明

若您符合以下所有条件，可以通过下架该类目商品实现申请，下架商品之后第三天可申请解冻提现

1.没有进行中的交易记录；

2.没有进行中的退款记录；

3.没有进行中的投诉记录；

4.没有正在处理中的欠费记录；

5.没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录；

6.没有根据相关规则或协议限制解冻的情形。

申请提现入口：保证金页面-提现（点此直达）

41. 提现保证金提示：无进行中的交易，提示的订单显示等待买家付款如何处理？

ID: 271647610502174720
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=271647610502174720#1000113210,1000113477,,

订单还在进行中，目前状态为等待买家付款，建议您联系买家确认是否还需要货物，若不需要，买家可取消订单，取消订单后交易会关闭（若订单超时未支付，也会自动取消），订单关闭后将不再影响保证金提现。若买家需要货物，建议联系买家尽快支付并发货，等待订单确认收货。

42. 提现保证金提示：无进行中的交易，提示的订单显示卖家已发货该如何处理？

ID: 278726219117157376
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=278726219117157376#1000113210,1000113477,,

当前订单还在进行中，状态为卖家已发货，等待买家确认收货，若实际货物已经签收，建议您联系买家协商尽快确认收货。待交易成功后再关注30天，届时您可再尝试提现。

常见问题：

保证金如何解冻？

如何退出保险保证金？

43. 进入保证金页面提示：您的账户暂未开通保证金权限，无法查看

ID: 110656310509332480
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 13:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=110656310509332480#1000113210,1000113477,,

若使用子账号登录，主账号设置登录保证金页面权限。

主子账号权限说明

一、权限介绍

主账号权限：具备保证金页面查询、账单下载、充值、提现权限，无需额外授权。子账号权限：具备保证金页面查询、账单下载权限，无充值、提现权限。如需开通充值、提现权限，可通过两种方式：①主账号主动授权②子账号发起申请。

二、子账号如何开通充值、提现权限？

1、主账号主动授权主账号登录商家中心，并进入子账号管理模块：点此进入（图片以天猫为例）

进入子账号页面后，【账号概况】-【使用中】-【修改权限】-【勾选保证金管理】。

2、子账号发起申请子账号登录保证金页面，此时具备查看、账单下载权限。点击【充值】或【提现】按钮，因为您此时不具备充值/提现权限，页面会跳出悬浮框，显示“您账号无此权限，点击申请”，点击【点此申请】。注：若不点击，悬浮框5秒后消失。

点击后展示以下页面，点击【申请授权】

天猫商家主账号登录天猫商家中心找到待处理工单

淘宝商家主账号登录千牛中心找到待处理工单

找到对应的待处理工单，点击【待处理】

主账号同意后，审批状态变为【已同意】

子账号重新登录后可正常的充值提现。

注： 1、淘宝保险用户目前不支持保险页面的子账号登录，如需查看保险页面，需使用主账号进行登录查看。

2、同时查看主账号支付宝状态是否正常。

44. 没有及时补缴保证金的影响是什么？

ID: 10234705203954692
类型: 1
更新时间: 2025-06-27 10:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234705203954692#1000113210,1000113477,,

淘宝保证金连续72小时不足额，店铺会被延长交易账期15天（即订单交易成功后，钱款冻结15天，到期后解冻），足额缴纳保证金后因保证金不足导致的账期冻结资金将陆续解冻。

同时，当您店铺保证金当前余额低于应缴存保证金额度的情况下，淘宝网将从您绑定的支付账户（包括支付宝账户与聚合结算账户，优先扣除支付宝）中自动扣除相应余额予以补足，可查看《淘宝网保证金管理规范》中第七条说明，目前不支持关闭哦。

45. 保证金账户明细

ID: 395614698974760997
类型: 5
更新时间: 2025-06-16 19:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=395614698974760997

查询保证金现金账单明细、欠费明细、预出账（消费者）明细

46. 什么是保证金？

ID: 305384892144944128
类型: 1
更新时间: 2025-06-11 10:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=305384892144944128#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、定义 / 二、额度说明 / 三、缴存 / 四、补缴

一、定义

保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量，担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守的资金

二、额度说明

【基础额度】

1.定义：指根据卖家所有成交订单情况及商品对应的类目需要缴存的保证金额度。

2.额度

（1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。

（2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为其保证金基础额度。

【违规风险额度】

1.定义：指卖家因违反相关规则需要缴存的保证金额度。

2.额度

三、缴存

卖家须按照保证金额度要求在72小时内通过现金或保险完成足额缴存，具体缴存方式以保证金管理页面提示为准。卖家未足额缴存保证金的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

四、补缴

淘宝网调整保证金额度或划扣保证金，导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的，淘宝网将从卖家绑定的支付宝账户中自动扣除相应余额予以补足。若卖家支付宝余额不足以补足，且在72小时内未主动补足保证金的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

更多保证金规则说明，请点此查看

47. 为什么支付宝账单有一笔保证金迁移的记录？

ID: 190840820189917184
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 16:29
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=190840820189917184#1000113210,1000113477,,

为了方便淘宝商家对保证金资金的独立管理与查询，自2019年8月20日起，淘宝卖家的消费者保障计划保证金（含个人商家与企业商家）将逐步从支付宝账户的不可用余额迁移至独立的保证金管理功能。已经完成迁移的商家，可以从独立的保证金管理模块进行保证金的总额、明细的查询和管理操作。常见问题

1、为什么支付宝账单有一笔保证金迁移的记录？

如您的账单中出现如下一笔账单记录，商品说明中写：【淘宝消费者保证金-迁移-保证金迁移】，请不要担心，因淘宝消保保证金升级，原先在支付宝端，淘宝消保保证金的现金部分，冻结在不可用余额中，现在可以从独立的保证金管理功能查看，淘宝端查询入口：【卖家中心】-【财务】-【保证金】以下为支付宝查询入口，供您参考：

支付宝app：我的-商家服务-资金管理页，点击保证金金额可以查看； PC端:（选择1种即可）

入口二b.alipay.com商家中心-对账中心-支付宝账户-保证金查看，找到淘宝消费者保证金； 2）入口三b.alipay.com商家中心-资金管理-资产总览-其他资产-保证金查看明细，找到淘宝消费者保证金。

2、我支付宝余额中的不可用余额为什么减少了？

您可以查看下您的支付宝账单，是否有一笔商品说明中写：【淘宝消费者保证金-迁移-保证金迁移】的账单，如有的话，是因为淘宝消保保证金升级，原先在支付宝端，淘宝消保保证金的现金部分，冻结在不可用余额中，现在可以从独立的保证金管理功能查看，淘宝端查询入口：【卖家中心】-【财务】-【保证金】以下为支付宝查询入口，供您参考：支付宝app：我的-商家服务-资金管理页，点击保证金金额可以查看； PC端:（选择1种即可）

入口二b.alipay.com商家中心-对账中心-支付宝账户-保证金查看，找到淘宝消费者保证金； 2）入口三b.alipay.com商家中心-资金管理-资产总览-其他资产-保证金查看明细，找到淘宝消费者保证金。

48. 淘宝保证金可以通过哪些渠道进行充值？

ID: 179570198939985920
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 15:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=179570198939985920#1000113210,1000113477,,
页面目录: 1、现金 / 2、保险 / 3、账期保障

淘宝保证金缴纳支持的方式：现金（所有商家均支持）、保险&账期保障（部分商家支持）

1、现金

缴纳路径：【卖家中心】-【财务】-【保证金】，点击充值，可进入到保证金缴纳充值页面。

目前支持的缴纳方式：

现金充值：所有商家均支持，可使用店铺绑定的支付宝可用余额，同时主账号支持：银行卡、网银、余额宝的方式进行充值。（银行卡等方式的切换，在保证金页面点击立即充值后进入支付宝的支付页面进行操作哦）

2、保险

购买保险缴纳（有条件）：若店铺不存在保证金欠费或风险额度，商家可选择投保保证金保险方式缴纳保证金。

保证金保险是淘宝网联合保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。投保保证金保险后，商家可以免交现金保证金，当发生维权纠纷需要保证金赔付时，保险公司先行垫付赔款，商家后续补款。例如：在保险保证金中缴纳了30元的保费，就可以享受1000元额度的保证金保险额度。

注意：最终能否投保成功，需以保险公司评估为准哦，评估维度如店铺信用、运营能力等综合评估判断

3、账期保障

开通账期保障（有条件）：符合开通账期保障的商家，可选择此模式替代现金保证金的缴纳，开通后全店订单在交易成功后对应的交易款项在卖家支付宝账户中为不可用余额，持续时间为15天，到期后将自动转为可用余额。保证金账期保障介绍可点此查看。

49. 保险保证金的额度如何提高/降低？

ID: 10235250664807436
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 11:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235250664807436#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、如何提高额度？ / 二、如何降低保额？

一、如何提高额度？

保险保证金是由淘宝网联合众安保险公司为淘宝集市卖家量身订做的险种。保险公司会根据您的店铺经营状态（包含开店时长、交易额、好评率、DSR评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估），自动算出您可申请的最高额保障额度，该额度是无法修改，若当前您的保障额度未超过最高可保障额度，您可进入【保证金保险保单页面】点击【保额变更】，申请保额变更。

若保额变更中操作出现异常或对保险额度有疑问，您可直接联系”保险保证金”官方电话众安保险：952299；官方旺旺：众安保险官方旗舰店。国泰保险：4008202288

二、如何降低保额？

目前保证金保险保单无法直接调低保险保障额度，若需降低保险保障额度，需退出后重新订购，但由于目前保证金保险产品升级中，退出后可能无法重新投保；

若您确认需退出保证金保险，退出路径：【千牛卖家中心】-【财务】-【保证金】-【账户明细】-【保险】-【退出保险】-【退出保障】

温馨提示：

1、操作退出时请确保您的浏览器不处于「无痕模式」，否则可能会出现无法跳转等情况

2、退出前建议您先足额缴纳现金保证金，以免因保证金不足导致店铺内所有订单确认收货后资金冻结15天，同时，若保证金未缴纳充足，淘宝网将从您店铺绑定的支付宝账户中自动扣除相应余额予以补足；

50. “家装主材”、“住宅家具”、服饰类等多个一级类目基础保证金调额通知

ID: 502122350243899392
类型: 1
更新时间: 2025-05-26 23:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=502122350243899392#1000113210,1000113477,,

为提升淘宝网的市场秩序，给买家营造安全安心的网购环境，提升买家的购买信心和满意度，淘宝网将对“家装主材”、“大家电”、“运动服/休闲服装”、“运动鞋new”、“住宅家具”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金”一级类目基础保证金进行调整。

规则变更（点此查看）于2024年5月21日进行公示，2024年5月28日正式生效，2024年6月6日在营卖家（新入驻卖家在规则生效后已按照新规收取）的保证金额度将进行调整。

保证金调额将陆续调整，持续至19：00。请关注并尽快足额缴纳，避免导致账期延长处罚。

处罚情况可参考：因保证金缴纳不足导致交易资金账期延长怎么办

一级类目名称	修改前	修改后
近30天成交 (元)	保证金额度 (元)	近30天成交 (元)	保证金额度 (元)
家装主材	N＜100,000	1,000	N＜100,000	2,000
100,000≤N≤1,000,000	5,000	100,000≤N≤500,000	5,000
N＞1,000,000	20,000	N＞500,000	20,000
大家电	N＜100,000	1,000	N＜100,000	3,000
100,000≤N≤1,000,000	5,000	100,000≤N≤500,000	5,000
N＞1,000,000	20,000	N＞500,000	20,000
运动服/休闲服装	N＜100,000	500	N＜100,000	2,000
100,000≤N≤5,000,000	2,000	100,000≤N≤500,000	5,000
N＞5,000,000	5,000	N＞500,000	10,000
运动鞋new	N＜100,000	500	N＜100,000	1,000
100,000≤N≤1,000,000	3,000	100,000≤N≤500,000	3,000
N＞1,000,000	10,000	N＞500,000	10,000
住宅家具	N＜100,000	1,000	N＜100,000	3,000
100,000≤N≤1,000,000	5,000	100,000≤N≤500,000	5,000
N＞1,000,000	20,000	N＞500,000	20,000
珠宝/钻石/翡翠/黄金	N＜100,000	3,000	N＜100,000	20,000
100,000≤N≤500,000	5,000	100,000≤N≤1,000,000	50,000
N＞500,000	20,000	N＞1,000,000	100,000

需注意：以上类目调额当月（也就是6月）按照最新保证金标准执行，即使不存在欠费，也需按成交梯度缴纳。调额的次月（也就是7月）才遵循以下规则：调额时若存在保证金欠费，则本月基础额度不低于上月基础额度；若调额时无保证金欠费，则本月基础额度不高于上月基础额度

51. 电玩/配件/游戏/攻略 //游戏软件平台类目新增特殊额度保证金

ID: 630561216927092736
类型: 1
更新时间: 2025-05-14 14:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=630561216927092736#1000113210,1000113477,,

1、游戏软件平台保证金介绍

游戏软件平台保证金保证金规则变更于2025年4月23日开始公示通知，将于2025年5月7日正式生效，具体内容请您点此查看，适用二级类目“电玩/配件/游戏/攻略 >> 游戏软件平台”。

2、什么时候开始缴纳游戏软件平台保证金？

2025年5月7日规则生效后，当天会根据商家近30天的成交额进行缴纳，6月6日会根据商家当月的成交额情况，进行整体上调或下调（5月7日起平台针对部分商家进行了保证金的提额，若您的保证金额度未发生变化，请耐心等待）。

3、不缴纳此类保证金，会有什么问题？

若您未足额缴纳，店铺会被延长交易账期15天（即订单交易成功后，钱款冻结15天，到期后解冻），足额缴纳保证金后因保证金不足导致的账期冻结资金将陆续解冻，具体请您点此查看。

4、如何将保证金的额度恢复为0？

若您近30天在此类目下的商品成交小于10000，您的保证金额度将调额为0，您可在下月6号额度调整时，对保证金进行提现。

52. 保证金保险如何开通/取消自动续保？

ID: 474321185850639360
类型: 1
更新时间: 2025-04-01 15:57
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=474321185850639360#1000113210,1000113477,,
标题: 保证金保险如何开通/取消自动续保？
浏览量: 4.0万

53. 淘宝保证金产品页面改版说明

ID: 417324285478097929
类型: 1
更新时间: 2025-03-28 15:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=417324285478097929#1000113210,1000113477,,
页面目录: 1、保证金可用余额 / 2、保证金冻结金额 / 3、保证金待补缴金额 / 4、保证金额度 / 5、保证金充值

亲，为提升商家的保证金产品体验，方便商家能够更加灵活便捷地管理和使用保证金，同时也为了更好地保障消费者的合法权益，淘宝保证金管理页面于2023年10月11日起，从产品体验、产品功能等方面进行优化升级。本次升级将逐步进行，升级期间保证金页面版本请您以实际情况为准。

本次升级涉及的主要变化点：

保证金总览版块与账户明细板块融合，您可以在保证金总览版块清晰的了解到当前店铺的保证金可用余额、冻结金额、待补缴金额、保证金额度，并可在此板块进行保证金充值及提现的操作。

页面功能具体介绍：

1、保证金可用余额

保证金账户当前可用金额，含现金余额及剩余可使用的保证金相关的保险额度，点击明细在页面右侧会展现当前的可用余额组成情况；

保证金额度：点此查询

2、保证金冻结金额

保证金账户当前现金冻结金额与保险冻结金额的总和，点击冻结明细，在产品页面右侧可查看到具体的冻结组成情况

3、保证金待补缴金额

需补缴的现金与保险总和，若含保险待补缴，请充值支付宝可用余额，24小时等待保险扣款。点击待补缴明细，页面右侧展示待补缴金额组成情况

保证金缴纳：点此查看

存在平台欠费的情况下，可点击欠费明细查看欠费的详细信息

4、保证金额度

指您店铺应当缴纳的保证金总额度，由基础额度+风险额度+特殊额度组成，具体金额以您产品页面展示为准，点击额度说明即可查看您店铺目前的保证金额度组成情况

5、保证金充值

目前缴纳模式：现金（所有商家均支持）、需满足条件才可支持的“保证金保险、账期保障”（不满足的商家在充值页面不显示此两种缴纳方式）。

54. 手机千牛上如何查看保证金

ID: 307680393250805760
类型: 1
更新时间: 2025-03-28 15:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=307680393250805760#1000113210,1000113477,,

手机千牛保证金入口：

手机千牛工作台-【商家保证金】，进入保证金小程序，您也可以直接搜索「保证金」即可查找到小程序。

千牛保证金页面介绍：

1、首页（可查看当前是否足额缴纳，保证金额度情况，待补缴信息，保证金账单等信息）

2、保证金额度页

3、提现页面

4、保证金账单页面，可查看保证金现金账单明细，保证金欠费明细（如有），预出账（消费者明细）（如有）

55. 模玩行业新增特殊保证金额度规则说明

ID: 603424303585918976
类型: 1
更新时间: 2025-03-13 14:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=603424303585918976#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、保证金缴纳说明 / 二、保证金解冻说明 / 三、模玩行业保证金不足会有什么影响？

亲，为提升手办品类的购物体验，切实加强商品的规范性发布管理，保护消费者和卖家的合法权益，自2025年2月14日起，潮流玩具行业（手办/手办景品）需要缴纳特殊保证金额度，卖家在三级类目“模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游 > 手办/兵人/扭蛋> 手办/手办景品”发布承诺发货时间超过72小时的商品，除须遵守《淘宝网保证金管理规范》的基础额度要求外，须额外缴纳5000元特殊额度保证金（模玩行业保证金）。具体规则可点此查看。

一、保证金缴纳说明

若您经营下图中类目，发布该类目预售/定金商品的第3天会需要缴纳5000元特殊保证金。

一级类目	二级类目	三级类目	保证金标准（单位：元）
模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游	手办/兵人/扭蛋	手办/手办景品	5000

二、保证金解冻说明

若您符合以下所有条件，可以通过下架该类目商品实现申请，下架商品之后第5天可申请解冻提现；也可以将全店商品发货时间设置在72小时内实现申请，发货时间设置后3工作日可申请解冻提现。

1.没有进行中的交易记录；

2.没有进行中的退款记录；

3.没有进行中的投诉记录；

4.没有正在处理中的欠费记录；

5.没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录；

6.没有根据相关规则或协议限制解冻的情形。

申请提现入口：保证金页面-提现（点此直达）

三、模玩行业保证金不足会有什么影响？

在三级类目：手办/手办景品发布商品，且商品发货时间>72小时，如果模玩行业保证金不足5000元的，会有商品下架的处罚。请您及时补缴保证金哦，避免店铺影响。

56. 保证金管理

ID: 395614698974760975
类型: 5
更新时间: 2025-03-10 11:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=395614698974760975

查询保证金余额、缴纳额度、待补缴金额

57. 保险追偿-基础消保保证金险赔付追偿是什么

ID: 253848935315141632
类型: 1
更新时间: 2025-01-22 15:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=253848935315141632#1000113210,1000113477,,

您店铺目前或曾经购买了保证金保险，当发生维权纠纷需要保证金赔付时，保险公司先行垫付赔款，商家后续补款。

【理赔对应的订单是哪一笔】：

您可以在该笔支付宝划扣账单的商品说明中查看，参考下图所示，绿框内为对应的订单编号

温馨提示：

若您店铺目前并未投保保证金保险，但出现了【保险追偿-基础消保保证金险赔付追偿】的支付宝余额划扣，说明您曾经投保了保证金保险，有订单产生了维权或赔付，保险公司帮您先行垫付了款项，但由于之前您的支付宝余额不足保险公司未能追偿成功，在您支付宝余额充足后，保险公司追偿成功。

您也可使用【主账号】进入【保单列表】-【保证金保险】-【理赔记录】-【投保记录】查看历史的投保记录和理赔记录

58. 提现保证金提示：无进行中的退款该如何处理？

ID: 278726210527286272
类型: 1
更新时间: 2025-01-07 18:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=278726210527286272#1000113210,1000113477,,

商家存在进行中的退款，暂时不能提现保证金，建议商家根据退款的实际情况联系买家协商处理或等待退款最终结果，待退款成功或退款关闭后再尝试申请提现。

即所有进行中的退款的退款状态均显示成：【退款成功】、【退款关闭】。

59. 为什么保险保证金无法退出？

ID: 10235027326507009
类型: 1
更新时间: 2025-01-07 13:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235027326507009#1000113210,1000113477,,
页面目录: 场景一：账户永久冻结 / 场景二：退出保证金保险提示“系统繁忙” / 保险公司联系方式

场景一：账户永久冻结

亲，如果您的账户被永久冻结了需要退出保险保证金，请您联系保险公司处理。

场景二：退出保证金保险提示“系统繁忙”

亲，如您退出保证金保险提示“系统繁忙”，原因是:当前存在续保成功的保单，无法直接退保；

解决方案：如需退保，请先操作续保保单退保，可登入商家保障中心-保单列表查看。如有需要，可联系保险公司处理。

保险公司联系方式

“保险保证金”官方联系方式如下：

众安保险：952299；官方旺旺：众安保险官方旗舰店；

国泰保险：400-926-2860（淘宝、支付宝平台保险服务专线）、400-820-2288（全国统一客服及投诉热线）

60. 为什么要补缴保证金？

ID: 10234877002646529
类型: 1
更新时间: 2024-12-11 11:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234877002646529#1000113210,1000113477,,

补缴的原因：淘宝网会有调整保证金额度或划扣保证金的情况，导致您店铺保证金当前余额低于应缴存保证金额度，则需要您补缴保证金哦

常见的保证金不足需补缴的情况：

1、交易产生了赔付给消费者的钱款，导致保证金余额不足需要补缴；

2、店铺出现了需要罚没保证金的违规，罚没后导致保证金余额不足需要补缴；

3、保证金额度变更，当前保证金的余额低于额度要求，因此需要补缴；

关联问题

如何补缴保证金

发布商品需要缴纳多少保证金？

如何查看保证金扣除记录？

61. 淘宝酷动城新增特殊保证金额度规则说明

ID: 577528567073807360
类型: 1
更新时间: 2024-12-09 17:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=577528567073807360#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、保证金缴纳说明 / 二、保证金解冻说明 / 三、常见问题 / 1. 特殊额度保证金5000元怎么充值？如果不交有什么问题？ / 2. 已经退出酷动城的情况下，为什么还在提醒缴纳特殊额度保证金？ / 3. 哪里能看到特殊保证金余额？ / 更多酷动城相关业务内容请点此查看

为了加强“淘宝酷动城市场”的用户心智，提升酷动城卖家的服务能力水平，保护消费者和卖家的合法权益，淘宝酷动城需要缴纳特殊保证金额度，具体规则可点此查看。

一、保证金缴纳说明

若您加入淘宝酷动城，需要缴纳5000元特殊额度保证金。

二、保证金解冻说明

后续主动退出（联系行业小二申请退出）或被清退出淘宝酷动城后，若您希望解冻保证金，请点击查看进行校验，若您符合以下所有条件的，可以在页面中申请提现，申请成功后，特殊额度保证金预计30天后可解冻。

（1）没有进行中的酷动城交易记录；

（2）没有进行中的酷动城退款记录；

（3）没有进行中的酷动城投诉记录；

（4）没有正在处理中的酷动城订单欠费记录；

（5）没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录；

（6）没有根据相关规则或协议限制解冻的情形。

申请提现入口：保证金页面-提现（点此直达）

三、常见问题

1. 特殊额度保证金5000元怎么充值？如果不交有什么问题？

淘宝网将从卖家绑定的支付账户中自动扣除相应余额予以补足。若卖家支付账户余额不足以补足，且在72小时内未主动补足保证金的，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付账户管控措施等。同时自首次通知起的第31天，如商家连续7天保证金不足额，将自动清退出酷动城。

商家主动缴存路径：【千牛卖家中心】-【店铺】-【财务管理】-【保证金】，查看待补缴金额后完成点击立即补缴完成缴纳

如果您的品牌偏白牌方向，建议您可申请加入【中国质造】。【中国质造】也属于运动户外标签商家，无需额外缴纳保证金。中国质造-报名入口点此

2. 已经退出酷动城的情况下，为什么还在提醒缴纳特殊额度保证金？

商家退出酷动城后（含主动申请退出及被动清退）的30天内，系统依然会提醒缴纳保证金。如需取消提醒，在保障风险可控的情况下，可单独反馈您的行业小二或者联系反馈客服申请取消特殊额度保证金额度。

3. 哪里能看到特殊保证金余额？

【千牛卖家中心】-【店铺】-【财务管理】-【保证金】页面即可查看。

62. 淘宝保证金冻结/罚扣可以开发票/收据吗？

ID: 10235796125651968
类型: 1
更新时间: 2024-09-12 11:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235796125651968#1000113210,1000113477,,

消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。相关消保保证金只是冻结在您自己的支付宝账户中，并不是淘宝网收取了该笔保证金，您可以自行去自己支付宝帐户里查询，故无法开具收据或凭证、发票。

温馨提醒：

1、违规导致罚没：因违反平台规则，平台对商家罚没保证金，商家可在账房申请相应金额的电子收据作为打款凭据。该收据开具的内容为：保证金罚款。具体操作请您点此查看。

2、延迟发货/缺货等赔付：根据淘宝网发货管理规范，淘宝店铺违背承诺(例如缺货/延迟发货)导致系统以红包的方式对消费者进行赔付，淘宝平台并不收取红包对应金额，因此不支持开票或者收据。

3、运费等赔付消费者的场景：因运费等为商家对消费者进行赔付，淘宝平台并不收取对应金额，因此平台不支持开票或者收据。

63. 保证金欠费导致店铺监管怎么办？

ID: 546346507504393216
类型: 1
更新时间: 2024-09-10 21:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=546346507504393216#1000113210,1000113477,,
页面目录: 为什么保证金欠费会被监管？ / 如何取消监管？

为什么保证金欠费会被监管？

淘宝网商家若出现保证金欠费情形严重的情况，淘宝网会给予延长交易账期、监管账户的处置。规则参考

对应在保证金后台的展示如下：

如何取消监管？

商家保证金足额缴纳后，系统会自动撤销监管处罚。请您及时补足欠费，避免对店铺产生影响。

64. 保证金常见问题

ID: 520995231111498752
类型: 1
更新时间: 2024-08-21 17:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=520995231111498752#1000113210,1000113477,,
标题: 保证金常见问题
浏览量: 1598

65. 为什么我的保证金额度有变化？

ID: 99070923991184384
类型: 1
更新时间: 2024-07-09 20:30
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=99070923991184384#1000113210,1000113477,,

一、保证金基础额度更新时间

1、固定调额时间：每月6号（近期类目调额汇总可点此查看）

调额在6号当天陆续进行，届时如果您的额度详情页面中【下次调额时间】还未变更成下个月6号，说明额度更新还未完成，请您在当天24小时内关注额度变化即可。

2、新开店铺首次调额时间：店铺产生首个成交日的次日

二、基础额度更新规则

1、保证金额度计算主要根据卖家上个自然月成交的订单对应的商品类目额度取最高值，若上个自然月无成交则以1000元为保证金额度。

2、新开店商家若店铺未成交，保证金额度显示0，表示暂无需缴纳，待店铺成交后的次日将取首个成交日成交订单对应商品类目额度取最高值作为店铺的基础额度。

保证金基础额度详情查看路径：

①、每月6日调额页面截图介绍：

②、新开店铺出现首个成交日后的额度页面显示参考

关联问题

如何缴纳保证金？

发布商品需要缴纳多少保证金

66. 2024年6月起消保保证金类目调额汇总

ID: 522498431010490368
类型: 1
更新时间: 2024-07-08 12:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=522498431010490368#1000113210,1000113477,,
标题: 2024年6月起消保保证金类目调额汇总
浏览量: 8816

67. 保险保证金的理赔记录以及待补缴明细如何查看？

ID: 277246164797041664
类型: 1
更新时间: 2024-06-04 16:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=277246164797041664#1000113210,1000113477,,

若目前保险保证金保单还在生效中，您可进入【保证金页面】-【保证金流水】-【保险账单】，进入保单明细后查看理赔记录。

若理赔记录的追偿状态显示：追偿中，说明保险公司已经理赔成功，商家需要进行还款。可在保单页面上操作主动还款或充值支付宝余额等待保险公司划扣，若支付宝可用余额充足，一般在24小时内完成扣款。

若目前没有生效中的保险保证金保单，需使用【主账号】进入【保单列表】-【保证金保险】-【理赔记录】查看历史保单的理赔记录。

68. 淘特店铺升级到淘宝后，之前缴纳的保证金怎么处理？

ID: 408784348600390658
类型: 1
更新时间: 2024-06-03 17:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=408784348600390658#1000113210,1000113477,,

店铺升级完成30天后，系统会自动注销淘特保证金账户，保证金会自动退还至您的支付宝中。

注意：

1、若您店铺存在监管、或升级完成的30天后仍有淘特身份的退款中订单、未确认收货订单、指定服务售后履约时效的订单，则暂不会做退还。

-如何判断我的保证金是否已返还？

亲，您可以前往保证金后台，若右上角仍有进入淘特保证金的入口，说明您的淘特保证金未退还（如下图一），您可以点击查看您未完结的订单，若您已无入口，说明您的淘特保证金已退还（如下图二），您可以查看近期的支付宝账户流水。

2、在淘特保证金未销户（即店铺完成升级后30天内），店铺不能在淘宝进行主体变更，否则会出现支付宝账户不一致的情况，导致保证金无法退还。

3、非基础保证金在升级前已经陆续释放，您可前往保证金账户查询并提现。

69. 如何缴纳消保保证金？

ID: 10235542722584589
类型: 1
更新时间: 2024-05-27 15:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235542722584589#1000113210,1000113477,,
标题: 如何缴纳消保保证金？
浏览量: 77.3万

70. 无法提现保证金，提示的订单显示等待卖家发货如何处理？

ID: 278721632092085248
类型: 1
更新时间: 2024-05-22 14:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=278721632092085248#1000113210,1000113477,,

当前订单还在进行中，状态为等待卖家发货，该状态下建议您尽快发货，等待交易成功。待交易成功后再关注30天，届时您可再申请提现。

温馨提醒：若无法发货建议及时与买家协商沟通，避免投诉等问题的产生。

常见问题：

保证金如何解冻？

如何退出保险保证金？

71. 保证金的账期保障如何开通或退出？

ID: 10235070276186114
类型: 1
更新时间: 2024-03-04 19:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235070276186114#1000113210,1000113477,,

一、账期保障是什么？

账期保障是保证金缴存方式之一，可通过开通账期保障延长交易账期（即在买家或系统超时确认收货后，成交订单对应的交易款项在卖家支付宝账户中为不可用余额，持续时间为15天，到期后将自动转为可用余额），进行保证金缴存，开通后默认您已经完成保证金缴存，无需再通过其他方式如现金充值或购买保险进行保证金缴存

二、开通账期保障的条件及如何开通？

开通条件：

1、无保证金欠费 2、无风险额度 3、无特殊额度 4、近180天无保证金不足被处置

开通方式：

账期保障服务目前还在内测中，内测范围内的商家可进入【保证金管理页面】-【保证金账期保障】查看并申请开通。

（不在内测范围内商家暂无法查看到保证金账期保障版块）

三、开通后可以主动退出嘛？

开通后可选择主动退出，但退出前请您先通过其他方式足额缴纳保证金（比如缴纳现金），以免退出失败。
退出成功后，账期中的订单解冻需要一定的时间，请您关注。
若您后续依旧符合保证金账期保障开通要求且想要继续使用的，您可以在本次退出的24小时后通过保证金页面继续选择立即开通，再次加入。

退出方式如下：进入【保证金管理页面】-【保证金账期保障】

退出方式如下：

四、为什么账期保障被清退了？

亲，由于您现不满足账期保障开通条件，当前账期保障已被清退。已被账期延长是资金需要待您足额缴纳保证金后开始陆续解冻。具体您可进入“卖家中心-店铺-财务管理-保证金-账期保障-历史账期保障开通记录”进行查询。您可查验清退原因并做相应调整，待满足条件后可再次主动加入。

五、为什么我没有申请开通账期保障的入口？

亲，目前账期保障服务还在内测中，您目前暂不在内测范围内，若店铺有产生保证金额度，建议您以先其他方式足额缴纳，待后续全量开放后，您可再查看是否满足开通条件。

72. 淘宝-导出消保保证金账单明细相关问题

ID: 475779589240636416
类型: 1
更新时间: 2024-03-04 17:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=475779589240636416#1000113210,1000113477,,

1、保证金账单明细如何导出

保证金现金账单明细导出您可先点此进入保证金管理页面，找到【账单明细】版块，导出方式如下：

第一步：选择您需要导出的时间段，请注意导出数据时筛选的时间跨度不能超过1年

第二步：点击导出数据，阅读确认提醒中的内容，点击确定

第三步：点击导出历史，预估导出时间为30分钟，报表文件生成后将在系统中保留15天，过期将自动删除，如果出现：任务状态显示执行成功，但无下载文件入口的情况，说明您选择的时间范围内没有账单数据哦

保证金现金账单明细解读请点此查看

2、导出保证金现金账单明细为什么显示执行成功但是没有下载文件入口？

亲，任务状态显示执行成功，但没有下载文件入口，造成该情况的原因有两种，您可结合实际情况判断：

第一种：由于报表文件生成后在系统中保留15天，过期自动删除。

第二种：若未超15天，则说明您当前选择的导出时间范围内没有账单数据哦

73. 如何解冻资金保护中的钱款？

ID: 10234821168073729
类型: 1
更新时间: 2024-03-01 10:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234821168073729#1000113210,1000113477,,

资金保护（平台中也称为订单账期冻结）一般有三种情况：

1、保证金余额不足导致限权

店铺订单交易成功后，订单金额将保留在您的支付宝账户不可用余额里面15天：

1）消费者不发起维权，15天后订单金额解冻；

2）足额缴纳保证金后，钱款会陆续解冻。

2、店铺加入了账期保障替代现金保证金的缴纳

账期保障是保证金缴存方式之一，通过开通账期保障延长交易账期，开通后默认您已经完成保证金缴存，无需再通过其他方式如现金充值或购买保险进行保证金缴存。

即在买家或系统超时确认收货后，成交订单对应的交易款项在卖家支付宝账户中为不可用余额，持续时间为15天，到期后将自动转为可用余额

退出方式：进入【保证金管理页面】-【保证金账期保障】。退出前请您先通过其他方式足额缴纳保证金（比如缴纳现金），以免退出失败。

3、店铺被处罚导致限权若保证金页面显示已足额缴纳且您未加入账期保障，代表暂时没有因为保证金原因导致的账期限权，请您查看店铺是否有处罚导致的账期保障限权

关联问题

交易账期延长/资金保护要怎么样才能解除？

74. 【淘宝】为什么保证金的预出账（消费者）明细/预出账（知识产权）明细不见了

ID: 450166714979646464
类型: 1
更新时间: 2023-12-26 17:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=450166714979646464#1000113210,1000113477,,

为提升商家的保证金产品体验，预出账（消费者）明细/预出账（知识产权）明细自2023年12月26日起逐步迁移至冻结明细。

已被迁移完成的商家如需查看预出账资金明细（即因消费者售后退款或投诉维权时需要预先划扣的保证金金额明细）请移步至冻结明细哦。

具体路径：卖家中心-财务-保证金-冻结明细

温馨提示：目前迁移完的商家手机千牛保证金小程序上无法查看冻结明细，如有查看需求，请您移步到电脑端进行查看哦

75. 为什么保证金缴纳不成功？

ID: 10235456823233538
类型: 1
更新时间: 2023-12-25 14:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235456823233538#1000113210,1000113477,,

缴纳保证金过程中出现异常可先按如下方式处理：请检查您当前登录的支付宝是否为您店铺所绑定的支付宝，若登录错误请切换支付宝账号登录后重试，若登录正确请确保支付宝余额充足或更换其他支付方式重试。

缴纳渠道更换方式：进入保证金缴纳页面，点击立即充值，在支付宝收银台页面上可选择其他方式付款。

76. 如何退出保险保证金？

ID: 10235005851671552
类型: 1
更新时间: 2023-12-15 09:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235005851671552#1000113210,1000113477,,

退出保险保证金的路径：进入保证金页面-保证金可用余额-明细-【退出保险】-【退出保障】，退出后，剩余保费将退回给您。您需使用其他方式（如现金）缴纳保证金。

温馨提示：操作退出时请确保您的浏览器不处于「无痕模式」，否则可能会出现无法跳转等情况

注意点：

1、退出保证金保险后，请您关注店铺的保证金缴纳情况，店铺保证金若持续72小时不足额，全店所有交易均会被账期延长，即在交易成功后，资金会在您支付宝中冻结15天，

到期或足额缴纳保证金后陆续解冻。

2、退出成功后，退回给您的是剩余的保费，您的保证金管理页面中的【保证金可用余额】会减少，只会展示当前的现金保证金余额，之前的剩余可使用保险金额将不再显示。

退出操作步骤：

第一步：点击页面的退出保险

第二步：进入到保险页面后，点击退出保障

77. 保证金缴纳

ID: 400490363029112832
类型: 5
更新时间: 2023-12-05 19:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=400490363029112832

进行店铺保证金缴纳及缴纳信息查询

78. 保证金额度&余额查询

ID: 341084308126099456
类型: 5
更新时间: 2023-12-05 19:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=341084308126099456

查询保证金余额及需要缴纳的额度信息

79. 如何查看支付宝中保证金是否解冻？

ID: 10235023031542796
类型: 1
更新时间: 2023-11-13 17:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235023031542796#1000113210,1000113477,,

提现到账时间：保证金提现成功后即刻退回至您的绑定支付宝账户；

查询路径：

1、可先通过保证金管理页面的【提现明细】中查询提现时间；

2、登录该淘宝账号绑定支付宝账号，进入支付宝-【对账中心】-【资金流水（财务明细）】，可点击更多筛选，选择财务类型为：保证金，根据保证金提现明细中查询到的时间进行筛选，若提现成功，则您可以查看到一条账务类型为保证金的收入；

温馨提示：店铺绑定的支付宝账号您可在【我的淘宝】-【账户设置】-【支付宝绑定】中查看

80. 淘宝商家保证金缴纳介绍

ID: 429779802306728960
类型: 2
更新时间: 2023-11-01 16:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=429779802306728960
页面目录: 1.店铺保证金定义 / 2.保证金在哪里缴纳？ / 3.保证金缴纳的额度
标题: 淘宝商家保证金缴纳介绍
浏览量: 7121

81. 保证金解冻后的钱款去哪里了？

ID: 10235581377290247
类型: 1
更新时间: 2023-10-31 16:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235581377290247#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、现金保证金 / 二、保险保证金

一、现金保证金

提现到账时间：提现成功后即刻退回至店铺绑定的支付宝账户；

查询路径：

1、可先通过保证金管理页面的【提现明细】中查询提现时间；

温馨提醒

店铺绑定的支付宝账号您可在【我的淘宝】-【账户设置】-【支付宝绑定】中查看

二、保险保证金

保险保证金退出后的钱款，会根据您的剩余保障时间计算可退保费，保费直接退回支付宝

计算方式：应退保费 = 当前保额 × 费率× 剩余天数 / 当期保险天数

82. 如何查看保证金扣除记录？

ID: 10234894182520837
类型: 1
更新时间: 2023-10-10 13:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234894182520837#1000113210,1000113477,,
页面目录: 一、保证金现金账单明细查看路径： / 二、保证金现金账单如何导出数据？

一、保证金现金账单明细查看路径：

【保证金页面-账单明细-保证金现金账单明细】

二、保证金现金账单如何导出数据？

点此进入保证金管理页面，找到账单明细版块

第一步：目前支持您根据时间段筛选账单明细，但页面查询仅展示选择时间最近31天的数据，故建议您筛选时每次的时间段跨度不超过31天

第二步：点击导出数据，阅读确认提醒中的内容，点击确定

第三步：点击导出历史，预估导出时间为30分钟，报表文件生成后将在系统中保留15天，过期将自动删除

注意：导出数据时筛选的时间跨度不能超过1年，最多下载100万条数据，超过我们会按时间倒序截取100万条下载。预估导出时间为30分钟，请耐心等待！

保证金账单可展示保证金账户现金资金明细，点此查看了解更多保证金账单相关详情

关联问题：为什么会自动扣我的支付宝余额到保证金？

保证金如何退出

83. 为什么我的保证金不见了？

ID: 10235392398727183
类型: 1
更新时间: 2023-09-14 11:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235392398727183#1000113210,1000113477,,

平台曾有多种缴纳消保保证金的模式「如现金、保证金保险、订单险、账期保障等」，如果您表示保证金不见了，可能是没有缴纳过现金保证金，或使用其他模式替代现金保证金的缴纳。您可以通过以下方式查询：

1：查询是否曾缴纳过现金保证金：登录该淘宝账号绑定的支付宝，查询支付宝余额明细，搜索：淘宝消费者保证金。
2、查询是否曾提现了保证金：进入【保证金】页面，点击提现，可查询【提现明细】。
3、查询是否被划扣了保证金：进入【保证金】页面，查看【保证金现金账单明细】，也可选择导出明细。
4、若通过以上步骤均未查询到现金保证金记录，说明当前账号没缴纳过现金保证金。
5、您也可使用【主账号】进入【保单列表】-【保证金保险】-【投保记录】查看是否曾使用保证金保险模式替代现金保证金的缴纳。

例如：花费30元购买了1年1000元的保障额度（此额度由保险公司提供，并非您实际缴纳了1000元），到期后保证金余额显示为0。

84. 淘宝商家保证金缴纳介绍

ID: 508466656911270912
类型: 21
更新时间: 2023-08-24 15:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508466656911270912
标题: 淘宝商家保证金缴纳介绍
浏览量: 1458

85. 保证金如何解冻提现？

ID: 113266705733541888
类型: 2
更新时间: 2023-08-22 13:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=113266705733541888
页面目录: 1.保证金页面各模块介绍 / 2.可提现余额举例介绍 / 3.不可提现金额介绍 / 4.不可提现余额如何可以解冻提现？ / 5.如何在手机千牛操作保证金提现
标题: 保证金如何解冻提现？
浏览量: 112088

86. 保证金基础额度新规解读

ID: 338035650141938688
类型: 2
更新时间: 2023-08-22 11:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=338035650141938688
页面目录: 1.变化点-计算方式优化 / 2.变化点-额度统计周期更新 / 3.变化点-新增调额参考指标 / 4.如何查看店铺需缴纳保证金基础额度？
标题: 保证金基础额度新规解读
浏览量: 60409

87. 消费保证金缴纳失败该怎么办？

ID: 315097101692413952
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 14:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=315097101692413952
页面目录: 1.提示“支付宝余额不足“导致缴纳失败的情况 / 2.页面无提示，缴纳失败的情况 / 3.余额充足但缴纳失败的情况
标题: 消费保证金缴纳失败该怎么办？
浏览量: 2638

88. 如何使用保证金账单功能

ID: 113265795200465920
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 14:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=113265795200465920
页面目录: 1.什么是保证金账户 / 2.什么是保证金账单 / 3.保证金页面路径 / 4.保证金现金账单明细解读 / 5.举例说明
标题: 如何使用保证金账单功能
浏览量: 14062

89. 消费者保障服务协议介绍

ID: 10234713793895433
类型: 1
更新时间: 2023-08-17 09:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234713793895433#1000113210,1000113477,,

关于《消费者保障服务协议》详细内容建议您点此查看。

90. 缴纳保证金后，额度和标志不显示？

ID: 10235667276636160
类型: 1
更新时间: 2023-08-15 17:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235667276636160#1000113210,1000113477,,

您好，如果您已经成功缴纳保证金，但店铺页面未显示消保保证金标志，一般是系统延时导致，建议您在缴纳保证金成功后的24小时后关注；

91. 保证金现金账单明细如何查看？

ID: 287656744615802880
类型: 1
更新时间: 2023-08-15 11:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=287656744615802880#1000113210,1000113477,,

保证金账单展示保证金账户现金资金明细。具体账单解读点此查看

保证金现金账单明细查看路径：【千牛卖家中心】-【财务】-【保证金】-【账单明细】目前支持根据时间段筛选账单明细，但页面查询仅展示选择时间最近31天的数据，故建议筛选时每次的时间段跨度不超过31天。如需查看更多数据，可以筛选想要查询的时间段，点击导出数据。

温馨提示 1、导出数据时筛选的时间跨度不能超过1年，最多下载100万条数据，超过我们会按时间倒序截取100万条下载。预估导出时间为30分钟，耐心等待！

2、如遇到导出执行成功但没有下载文件，则说明筛选的时间段内没有现金保证金账单数据。

3、保证金保险的理赔扣款记录不在保证金现金账单中显示，如需查询保险理赔，您可使用【主账号】进入【保单列表】-【保证金保险】-【理赔记录】查看历史保单的理赔记录

92. 缴纳成功后冻结的保证金钱款在哪里查看？

ID: 10235723111216132
类型: 1
更新时间: 2023-08-15 10:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235723111216132#1000113210,1000113477,,

保证金缴纳成功后，有2种查看缴纳保证金的路径： 1、保证金管理页面查询路径：【千牛卖家中心】-【店铺】-【财务管理】-【消保保证金】

2、【支付宝】账户中的保证金模块查看路径：在支付宝首页页面中进行查看

关联问题 1、消保保证金缴纳具体操作点此查看； 2、消保保证金解冻具体操作点此查看； 3、保险保证金相关问题点此查看

93. 保证金交30元就当是1000元吗?

ID: 10235203420173320
类型: 1
更新时间: 2023-08-15 10:30
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235203420173320#1000113210,1000113477,,

30元保证金是保险保证金的保费，为了给商家、消费者更好的体验，目前保险保证金正在改造升级中，升级期间暂不开放购买，敬请期待，感谢您的关注！

若您店铺目前需缴纳保证金，建议您以现金的方式进行缴纳，点此前往保证金管理页面进行充值。

若有保险保证金的其他事项，您可联系保险公司，“保险保证金”官方电话：众安保险：952299；官方旺旺：众安保险官方旗舰店；国泰保险：4008202288。

94. 保证金页面中的预出账金额是什么？

ID: 187791234495971328
类型: 1
更新时间: 2023-08-09 11:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=187791234495971328#1000113210,1000113477,,

定义：预出账金额是因消费者退货退款或投诉维权时需要预先划扣的保证金金额，用于交易维权或投诉完成后赔付给消费者。举例：如当消费者申请售后退款，同意退货后会先冻结退款金额，当收到货同意退款后，钱款会退款给消费者。

查询路径：

如果店铺内有预出账保证金金额，可进入保证金管理页面-【账单明细】-【预出账（消费者）明细】，查看对应的预出账冻结明细。

温馨提示：如果店铺没有保证金预出账金额，则不会显示预出账（消费者）明细。

95. 因保证金缴纳不足导致交易资金账期延长怎么办？

ID: 10234786808341504
类型: 1
更新时间: 2023-07-18 13:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234786808341504#1000113210,1000113477,,

因保证金未足额缴纳导致的交易资金账期延长是指店铺订单交易成功后，订单金额保留在商家支付宝账户不可用余额里面15天。

解决方案（以下方案选择其中任意一种即可）： 1、可以补缴保证金，足额缴纳保证金后，被账期延长的资金将会陆续解冻（一般为即刻，订单量大的时候可能有所延迟）。

补缴保证金需进入【保证金管理页面】-【保证金总览】-【充值】(或【立即补缴】）。

2、等待账期时间结束，若消费者未申请维权，则15天后订单金额解冻。

温馨提示：

若您店铺保证金已足额缴纳且您未主动加入账期保障，建议您查看店铺的处罚情况，部分处罚也可能会导致店铺的交易账期资金延长哦。

96. 保证金可以申请部分解冻吗？

ID: 10235164765457423
类型: 1
更新时间: 2023-06-25 16:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235164765457423#1000113210,1000113477,,

淘宝保证金可提现余额部分可以操作提现，不可提现部分暂无法提现，是店铺经营需要缴纳的保证金额度提现入口点此进入

保证金管理页面已升级，页面更新介绍点击查看。

97. 收到保证金额度调整该怎么办

ID: 272108288694420480
类型: 1
更新时间: 2023-06-25 15:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=272108288694420480#1000113210,1000113477,,

该消息是提示您店铺的保证金需缴存的额度已有调整。您可前往【保证金管理页面】-【保证金额度】查询店铺的保证金额度组成情况，若您当前的保证金余额小于需缴存的保证金额度，请您及时补缴，若保证金持续72小时不足额，店铺订单会被账期延长15天，即「交易成功后，资金在您的支付宝内冻结15天不可用」，当您足额缴纳后陆续解冻。

温馨提示：若您实际已足额缴纳保证金，您可忽略该通知；点此查看【淘宝网保证金商品类目阶梯档位额度标准】

98. 收到保证金扣除消息通知如何处理

ID: 279104764649800704
类型: 1
更新时间: 2023-06-25 15:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=279104764649800704#1000113210,1000113477,,

该消息是通知您店铺前一天被扣除的保证金总和（并不一定只是一笔订单的扣除金额），您可进入到【卖家中心】-【财务】-【保证金】-【保证金现金账单明细】，筛选消息摘要中提示的时间（如下方举例图中的9月12日），查询保证金扣款明细。

举例：比如某店铺在2022年9月12日因为处罚罚没保证金2000元，同时因为有一笔交易赔付消费者200元，故当天共计扣除保证金：2200元，因此会在2022年9月13号推送给该商家2022年9月12日保证金共扣除2200元的消息。

温馨提示：

目前保证金保险的理赔扣款记录不在保证金现金账单明细中展示，若您同时有加入保证金保险，且未在保证金现金账单明细中查询到扣款记录，建议您使用【主账号】进入【保单列表】-【保证金保险】-【理赔记录】查看保证金保险的理赔扣款记录。

99. 怎么区分是缴纳了现金保证金还是保险保证金？

ID: 10235701636373504
类型: 1
更新时间: 2023-05-10 19:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235701636373504#1000113210,1000113477,,

判断方法：您可以通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】-【保证金总览】中查看目前您店铺缴纳的保证金是现金保证金还是保险保证金

1、若您缴纳的是现金保证金，您的金额会在现金账户可用余额中显示：

也可以在【保证金】-【账户明细】-【现金】模块查看

2、若您缴纳的是保险保证金，投保的额度会在保证金当前余额中显示为【剩余可使用保险金额】，如下图所示：

也可以在【保证金】-【账户明细】-【保险】模块查看

温馨提示

若您要查询历史是否有投保过保险保证金，您可进入：【保险保证金】-点击导航栏的【保单列表】-【投保记录】查看历史的投保记录

100. 保险已立案金额是什么？

ID: 147031264712468480
类型: 1
更新时间: 2023-01-05 15:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=147031264712468480#1000113210,1000113477,,

【保险已立案金额】是保险保证金先行冻结的金额，如产生的“售后中交易”、“赔付中”等状况。例如：您购买保险保证金后，售后中同意退货时，保险公司先行垫付的冻结金额，消费者收货后您同意退款后，保险公司出账该冻结金额退款给消费者，您再将退款金额支付给保险公司。当保证金页面显示有【保险待补缴金额】时，您确认支付宝可用余额充足后，关注24小时支付宝代扣缴纳即可。

101. “保险保证金”退出后对店铺有什么影响？

ID: 10234872707681280
类型: 1
更新时间: 2022-12-09 14:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234872707681280#1000113210,1000113477,,

保险保证金等同于现金保证金，您退出后，若【保证金账户总余额】＜【店铺需缴纳的保证金总额】，保证金连续三天不足店铺内所有订单均会被账期延长，即交易成功后资金将会在您的支付宝内冻结15天。足额缴纳保证金后将会陆续解冻。

温馨提示：

保证金页面显示的【保证金当前余额】包含现金保证金余额以及保险剩余额度，若您退出保险保证金后，您的保险剩余额度会变成0，同时【保证金当前余额】只会显示当前缴纳的现金余额。

举例：如商家A投保保险保证金，获得保险授信额度：1000元，店铺未缴纳现金保证金，在未退出保险保证金前，店铺的【保证金当前余额】会显示成：1000元，退出保险保证金后，由于未缴纳现金保证金，【保证金当前余额】会显示成：0 元

102. 支付宝有一条保证金冻结成功记录，但是在保证金账单中不显示怎么办？

ID: 287656757500692480
类型: 1
更新时间: 2022-11-23 13:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=287656757500692480#1000113210,1000113477,,

请您先核对扣款的支付宝是否为当前淘宝账号的扣款记录，若不是，建议登录相应的淘宝账号查看。若是，需提供该条支付宝的冻结记录明细，以及相应时间段的保证金账单流水明细截图，进入人工服务，联系小二帮您反馈处理，建议关注1-3个工作日。

103. 退出消保保险保证金如何计算退费？

ID: 10234713793895424
类型: 1
更新时间: 2022-10-24 17:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234713793895424#1000113210,1000113477,,

收到的应退保费计算公式为：应退保费= 当前保额 × 费率× 剩余天数 / 当期保险天数

温馨提醒 1、申请退回的是保险保证金的保费，不是冻结的1000元保证金，保险保证金的介绍点此查看 2、剩余天数 = 保单终止时间 - 退保时间 3、当期保险天数 = 保单终止时间 - 保单生效时间 + 1

104. 保险保证金退出时间如何查询

ID: 287656748910715904
类型: 1
更新时间: 2022-10-24 15:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=287656748910715904#1000113210,1000113477,,

若要查询退出保险保证金的时间，需要商家联系保险公司。

“保险保证金”官方电话：众安保险：952299；官方旺旺：众安保险官方旗舰店，国泰保险：4008202288。

105. 提现保证金提示：无进行中的投诉该如何处理

ID: 278726201937287168
类型: 1
更新时间: 2022-10-12 09:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=278726201937287168#1000113210,1000113477,,

存在投诉中的订单，暂时不能提现保证金，建议查看投诉详情，可以联系买家协商撤销投诉或等待投诉处理结果。在投诉完结后可再尝试申请提现，即所有进行中的投诉均显示成：【投诉成立】、【投诉不成立】、【投诉已撤销】、【投诉已完结】：

106. 提现保证金提示：无未缴纳的违规违约金该如何处理

ID: 278726197642319872
类型: 1
更新时间: 2022-10-12 09:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=278726197642319872#1000113210,1000113477,,

店铺目前还有违规违约金罚扣未完成，商家可点此先充值保证金，充值后等待48小时划扣，待罚扣完成后可再尝试提现保证金。

温馨提示：违规违约金罚扣校验有一定延迟，若商家查看到已经罚扣完成但提现保证金依旧因该条规则不符合，需耐心关注24小时左右时间后再重试。

107. 收到：保证金催缴通知（已限权）该如何处理

ID: 253810594142034944
类型: 1
更新时间: 2022-08-10 15:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=253810594142034944#1000113210,1000113477,,

若收到：保证金催缴通知（已限权），说明店铺需要补缴保证金，且未在规定时间内完成缴纳，因此已经对店铺采取交易账期延长处理，即店铺内的所有订单在交易成功后，钱款在您的支付宝中冻结15天。

温馨提示：当足额缴纳保证金后即可解除交易账期延长。若实际已经足额缴纳保证金，可忽略本次通知。

108. 申请退出保险保证金后，钱去哪了？

ID: 10235830485390336
类型: 1
更新时间: 2022-05-14 11:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235830485390336#1000113210,1000113477,,

若您在投保保险保证金后未满1年时间申请退出了，则您收到的应退保费计算公式为：应退保费= 当前保额 × 费率× 剩余天数 / 当期保险天数。这部分钱款会退回您淘宝账号当前绑定的支付宝账户余额中。您可以登录支付宝账户查余额的明细。

若您咨询的是“信用账户可用余额”显示的金额，退回哪里。由于这部分金额是由于您加入了“保险保证金”，支付少额保费（最低只需30元/年）即可获得经营准入资格并且能获得详情页面1000元至20万元消费者保障额度的展示，若您退出保险保证金，能退回的是您缴纳保费剩余的部分（计算公式见第一部分），并不退回保障额度展示的金额。

109. 保险保证金退出后，还能再加入吗？

ID: 10234791103308800
类型: 1
更新时间: 2022-05-14 11:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234791103308800#1000113210,1000113477,,

保险保证金退出后，是否可以再重新加入，需要有保险公司评估申请人店铺的综合能力，例如店铺信用、运营能力等。从而判断是否可以进行投保，因此会存在无法加入的情况。若消保页面中无加入按钮说明您不符合加入要求。

若有疑问，可以联系“保险保证金”官方电话：400-999-9595；官方旺旺：众安保险官方旗舰店。

110. 淘宝保证金产品介绍

ID: 507262653023030272
类型: 20
更新时间: 2022-03-30 17:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507262653023030272

为提升卖家的保证金产品体验，方便卖家能够更加灵活便捷地管理和使用保证金，同时也为了更好地保障消费者的合法权益，淘宝保证金管理页面将于2022年4月起，从产品体验、产品功能等方面进行优化升级，具体变化如下：

----------新淘宝保证金管理页面整体模块功能示意

主子账号权限说明请详见：https://www.yuque.com/docs/share/3232f6b4-e0f6-43c2-9ea4-417ed5c2bab3?# 《主子账号权限说明》

----------新淘宝保证金系统分模块介绍

模块一【保证金状态及公告】

您可以在该模块查看目前店铺保证金最新状态。

1、足额缴纳保证金

2、店铺保证金无需缴纳

3、保证金不足且已被限权

【公告栏】

您可以在该模块查看与保证金相关的公告。

模块二【保证金当前余额&待补缴】

您可以在该模块进行保证金余额&待补缴金额的查询、充值及补缴。

查询功能：

1、【保证金当前余额（元）】

查询店铺账户的剩余保证金金额（包含可提现金额、不可提现金额及保险）。

可提现金额：可操作提现的保证金金额

不可提现金额：为保障卖家经营，依照相关规则或协议，进行冻结的保证金金额，冻结期内不可被提现，冻结后若发生违规行为、交易纠纷、消费者投诉、保证金额度调整等情况，将进行罚扣。

剩余可使用保险金额：您购买保险保证金总额度减去已使用额度。

2、【待补缴总额（元）】

查询店铺账户待补缴的保证金金额（包含剩余需缴纳保证金额度及平台欠费），此处展示的待补缴金额为需补缴的现金保证金与保险保证金总和，若含保险待补缴，请充值支付宝可用余额，24小时等待保险扣款。

主动充值功能&立即补缴功能：您可对您的店铺保证金余额进行主动充值/补缴，充值金额可以大于保证金的额度。

点击【充值】，进行保证金余额充值

点击【立即补缴】，进行保证金待补缴项补缴（如果您保证金状态为不足额，可点击此处进行一键补缴，补缴成功后，保证金状态可恢复为足额）

模块三【保证金额度&额度组成】

保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度，主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、服务开通情况等因素进行综合计算，具体额度数值以保证金管理页面提示为准。保证金额度由基础额度、违规风险额度、特殊额度构成。

1、基础额度

（1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金。

（2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天订单商品对应的类目额度取最高值作为其保证金额度。

类目缴纳要求详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=20072364&spm=service_hall.20224676.text_kfe3riyk.20072364&hcSessionId=263a28fd-da02-4f3d-b0f0-384229effce5

（3）淘宝网在每月6号，根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应的类目额度取最高值作为其保证金额度，若上个自然月无成交则以1000元作为其保证金额度。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=20072364&spm=service_hall.20224676.text_kfe3riyk.20072364&hcSessionId=263a28fd-da02-4f3d-b0f0-384229effce5

当卖家满足如下条件时，保证金额度将调整为0

没有进行中的交易记录

订单需交易关闭或者交易成功，无未完结的订单。

没有进行中的退款记录

退款管理页面售中退款需要全部完结；退款管理页面售后退款需要全部完结。

没有进行中的投诉记录

投诉管理页面投诉需要全部完结。

没有进行中的消保覆盖范围内的订单
近730天内没有进行中的赔付单
没有正在处理中的欠费记录
没有进行中的其他额度规则记录
没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录

2、违规风险额度

如果您的店铺违反了平台规则，平台会依据规则对您的店铺进行处罚并增加保证金额度，以保障消费者及平台的相关权益。

3、特殊额度

模块四【保证金账户明细】

提现功能（系统升级，老的解冻功能迁移至提现）：

点击【提现】，进行保证金余额提现

提现条件：当店铺的保证金可提现余额大于0时，您可以操作提现保证金。

-------为什么我还有部分金额不可提现？请详见模块三【保证金额度&额度组成】

请点此查看保证金提现介绍视频

保险相关：

点击【保单明细】进行保险详情查询。点击【退出保险】可退出保险业务。若您存在保险待补缴金额，请充值支付宝可用余额，24小时等待保险扣款。

模块五【账单明细】：

1、保证金账单—展示的为全部成功的保证金交易明细；账单页面上仅可展示一个月（时间窗口可自选，但不超过1个月）的账单，如需查看更多账单明细，可通过下载实现，具体查看账单帮助文档：https://www.yuque.com/docs/share/72c8d7e7-ccfd-4c0d-9b1d-49fa04f2a370?# 《保证金账单帮助》

2、保证金欠费明细—展示您当前欠费的账单明细（如果您店铺没有欠费，则无账单）；

3、预出账（消费者）明细—如果您店铺缴因消费者售后退款或投诉维权时需要预先划扣保证金金额，用于交易维权或投诉完成后赔付给消费者，明细账单可在此处查看（如果您店铺没有需要预先划扣的保证金，则无账单）；

4、预出账（知识产权）明细—如果您店铺缴纳了知识产权保证金，明细账单可在此处查看（如果您店铺没有缴纳知识产权保证金，则无账单）。

300909 知识库

Explorer

财务融资-消保保证金-万象百科v4.21

财务融资-消保保证金

目录

1. 保证金额度（基础额度、风险额度、特殊额度）说明

2. 淘宝网保证金类目阶梯档位额度标准

3. 淘宝网保证金管理规范

第一章 概述

第一条【目的背景】

第二条【适用范围】

第三条【定义】

第二章 保证金管理

第四条【额度】

（一）基础额度

（二）风险额度

（三）特殊额度

第五条【缴存】

第六条【划扣】

第七条【补缴】

第八条【追缴】

第九条【退回】

第三章 附则

第十条【生效时间】

规则解读

4. 大家电类目新增特殊保证金额度规则说明（26年1月）

一、额度缴纳说明

二、未足额缴纳有什么影响？

三、如何解冻保证金？

5. 【淘宝保证金保险】产品说明书

淘宝保证金保险是什么？

淘宝保证金保险投保入口在哪里？

在淘宝保证金页面找不到淘宝保证金保险是什么原因？

淘宝保证金保险无法购买/不准入是什么原因？

淘宝保证金保险账单明细包含什么内容？

6. 进入保证金管理页面提示：您当前无此业务故无数据展示

7. 淘宝网卖家相关协议调整公示通知2024.3.15

8. 淘宝网卖家相关协议调整公示通知2021.12.24

9. 淘宝网卖家相关协议调整公示通知

10. 产地优选超链特色市场保证金说明

11. “消费者资金安全保障”风险额度说明

12. 关联店铺划扣保证金相关问题

1、什么是关联店铺？

2、为什么要从关联店铺扣保证金？

3、只要保证金不足就会从关联店铺划扣吗？

4、从关联店铺划扣后，原保证金不足的店铺和关联店铺都会有扣款的保证金账单吗？具体展示是怎样的？

5、怎么查看关联店铺？

13. 收到催促7天内缴纳保证金的电话/短信/千牛消息/邮件怎么办？

1、收到电话/短信/消息等让我缴纳保证金，这个是官方消息吗？

2、如何还款？

3、不在7天内还款会怎么样？

14. 手机上怎么缴纳保证金？

15. 保证金风险额度调整说明

16. 为什么会自动扣除支付宝余额/聚合结算账户余额到保证金

17. 什么是保险保证金？

投保入口：

温馨提示：

费率说明：

18. 为什么保证金显示欠费？

19. 服饰奢潮特色市场保证金说明

一、服饰潮奢市场定义

二、服饰潮奢市场保证金

三、服饰潮奢市场如何退出（保证金如何提现？）

20. 达人号产生的保证金赔付如何划扣？

21. 保证金基础额度调整说明

1、新开店铺若店铺未成交，保证金额度显示0，表示暂无需缴纳，在首次成交的次日，取成交日成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度值；

2、每个月6号进行额度更新，根据店铺近30天成交较高类目对应的全店成交阶梯档位额度，若调额时无保证金欠费，且无近30天成交较高类目变化的，则本月基础额度不高于上次基础额度。

3、店铺近30天无成交，若调额时无保证金欠费，则本月基础额度将沿用上次额度值相应的成交类目所对应的最低阶梯档位；

22. 淘宝保证金：部分类目保证金基础额度调整通知

最新的类目调额汇总可点此查看哦

23. 为什么我的保证金新增了“消费者资金安全保障”的风险额度？

24. 模玩行业新增特殊保证金额度规则说明（25年9月）

一、类目及保证金标准

二、保证金解冻条件

25. 提现保证金提示：无售后保障中的交易该如何处理

26. 发布商品需要缴纳消保保证金的说明

27. 如何补缴保证金？

一、补缴现金保证金

二、补缴保险保证金

28. 天猫转淘宝企业店铺的保证金问题

第一章概述

第二章保证金管理

第三章附则