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发货物流-发货规则-万象百科v4.21

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发货物流-发货规则

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 发货与物流/发货物流 记录数: 54 整理时间: 2026-04-21T17:58:39.860Z

目录

  1. 春节假期店铺服务指南
  2. 春节不打烊商家经营指南
  3. 淘宝网发货管理规范
  4. 为什么填写运单号时显示“该运单被多次重复用于发货，请更换其他运单进行发货”？
  5. 淘宝预售规则解读
  6. 淘宝服饰秋冬类目延长预售发货时间调整公告
  7. 《淘宝平台关于规范商品描述发货时效的公告》解读
  8. 【错放类目与预售使用预警】消息解读
  9. 【淘宝】春节假期店铺经营指南
  10. 为什么15天内预售商品额度减少了？
  11. 商家已发货，但订单状态仍显示等待发货怎么办？
  12. 包邮商品和不包邮商品购物车下单是包邮吗？
  13. 如何设置揽收超时的预警消息提醒？
  14. 淘宝服饰商家发货时效上限调整公告
  15. 如何设置分阶段的预售？
  16. 关于变更《淘宝网手机行业管理规范》的公告解读
  17. 淘宝服饰秋冬类目延长预售天数公告解读
  18. 预约发货/配送商家服务手册
  19. 淘宝网发货时效工具升级
  20. 发货时间在哪里设置？
  21. 发货时间认定的实施细则
  22. 视为卖家有责的实施细则
  23. 【规则学习】淘宝发货规则&投诉处理知多少
  24. 【规则张榜12期】SKU颗粒度设置发货时间
  25. 淘宝不可抗力原因豁免及保障政策
  26. 发货操作报错原因查询
  27. 不同类目的商品发货时间上限是几天？
  28. 为什么预售商品额度减少了？
  29. 为什么淘宝女装类目的发货时间不能设置超过15天了？
  30. 为什么没有设置全款预售/分阶段的入口？
  31. 可以提前结束预售吗？
  32. 发货后，快递员电话联系不上买家怎么办?
  33. 同一个物流单号可以多次使用吗？
  34. 淘宝规定商家要在多长时间内发货？
  35. 如何按照商品sku纬度设置发货时间
  36. 我是卖家，买家付款后我要在多久内发货？
  37. 配送安装服务介绍
  38. 为什么鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺的类目发货时间被不能设置90天了？
  39. 为什么不能设置大于48小时的发货时间了？
  40. （淘宝）发货规范重点注意事项
  41. 发货地址修改设置
  42. 买家收货地址超区怎么办?
  43. 为什么刚支付尾款，订单就已经显示发货超时了？
  44. 为什么物流已经有揽收信息了，包裹监控中还显示揽收超时?
  45. 为什么已卖出的宝贝页面有“发货即将超时”的筛选项？
  46. 哪里可以看到店铺内订单发货超时的情况？
  47. “包裹监控”页面中什么情况下订单会显示即将超时/已超时？
  48. 发货时提示订单被冻结了是什么原因？
  49. 发货后买家要求改地址，产生的物流手续费谁承担？
  50. 物流配送环节：打印电子面单失败原因及应对
  51. 在哪里可以使用物流预警服务？
  52. 淘宝发货预警能力上线啦！
  53. 发货规则变更解读
  54. 交易确认发货后还能取消吗？

1. 春节假期店铺服务指南

提前了解春节规则要求，确定经营时间

重点提醒：

  • 报名了年货节、超级立减的商品，2月10日0点至2月11日24点期间支付的订单会按照活动时效考核，请保持发货能力并按照活动时效发货。
  • 报名了春节不打烊的商品，2月10日0点至2月11日24点期间支付的订单会按照商家自行设置的日常发货时效考核，请保持发货能力并按照日常设置的发货时效发货。
春节发货时间要求：

2月10日0点（腊月二十三）-2月23日24点（正月初七）期间买家付款的订单，须在2月26日24点前（正月初十）与商家承诺发货时间两者较晚的时间内发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

温馨提示：

  • “两者较晚的时间”如何理解？

答：亲，如您设置了的发货时间为3天，在2026年2月15日产生了订单，则您在2026年2月26日24点之前进行发货并产生揽收节点即可。（2.18与2.26相比，2.26为较晚的发货时间。）

  • 未参加活动，但是可以按照日常的发货时效进行发货，应该如何操作？

答：亲，未参加“春节不打烊活动”，降级期间支持商家以商品维度及店铺维度“举手”按照日常发货时效进行发货，相关设置还在筹备中，感谢您的耐心等待

  • 为方便理解，发货规则可参考以下表格

图片

春节开票要求：
  • 买卖双方因发票问题发生纠纷、投诉，在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间内申请介入的，卖家应在淘宝通知的15日内开具发票。
真实体验分考核
物流速度考核规则调整48小时揽收及时率：2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间买家付款的订单：在保障范围内的春节不打烊活动订单，按照订单应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收；其他未参加春节不打烊活动的订单或春节不打烊的非保障范围活动订单，在2026 年2月26日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间内有揽收记录的计为正常揽收;物流到货时长：支付时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入真实体验分-物流速度考核统计；物流差评率：创建时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入真实体验分-物流速度和商品体验分（PXI）考核统计；物流异常率：支付时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59订单，将会剔除物流异常率指标的考核，不计入真实体验分-物流速度和商品体验分（PXI）考核统计；服务保障考核规则调整旺旺3分钟人工响应率、旺旺满意度：2026年春节不打烊的活动卖家，正常考核；未参加2026年春节不打烊的非活动卖家，咨询时间在2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59的咨询数据，将会剔除3分钟人工响应率、旺旺满意度考核，不计入服务保障考核统计。退款处理时长：2026年春节不打烊的活动卖家，正常考核；未参加2026年春节不打烊的非活动卖家，创建时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59的退款单，将会剔除退款处理时长的考核，不计入服务保障考核统计。
春节前准备
  • 设置打烊工具及公告挂载
  • 在店铺首页及商品详情页显著位置添加春节打烊公告，明确说明打烊时间和恢复营业的时间
  • 可设置打烊工具，点此了解店铺打烊工具相关介绍
  • 打烊对商品的影响：
  • 1）下单：您的店铺、商品仍然在线，但打烊期间商品无法下单，但对于打烊前发生的历史订单仍然需按时发货；
  • 2）搜索：新用户无法通过搜索、推荐找到您的店铺，老用户可通过收藏夹、购物车等渠道进入店铺；
  • 3）投诉与赔付：打烊周期结束后店铺商品将恢复至买家可下单可搜索状态，请及时恢复经营，以免产生客户投诉及赔付
  • 打烊对店铺的影响：
  • 1）权重与流量：打烊期间您的店铺权重、流量等，将会下降；
  • 2）考核：店铺考核里的咨询接待、退款时长暂停考核，投诉纠纷正常考核，建议针对升级投诉、纠纷及时处理，避免影响考核指标；客服满意度和3分钟人工响应率指标暂停考核。
  • 处理待发货订单
  • 需按平台规则完成所有已付款订单的发货，发货时间要求：淘宝网发货时效管理规范
  • 对于无法及时发货的订单，需主动联系买家协商发货时间，协商卡使用指南
  • 操作入口：千牛客户端-咨询接待页（聊天页面）-智能客服-协商发货
  • 请您选择与消费者协商一致的应发货时间，并发送消息卡片给消费者确认。温馨提示：一笔订单最多可发起3次协商发货，3次总时长不超过365天。
  • 请您及时确认消费者是否在时效内确认协商结果，如消费者未点击确认，您需要在原发货时效内发货。温馨提示：消费者确认时效为48小时；如应发货时间已经不满48小时，则消费者需在应发货时间之前点击确认
  • 相关工具配置（自动回复等）
  • 在店铺后台设置自动回复消息，告知客户春节期间店铺营业的时间、发货的时间及其他常见的问题，方便自助解决消费者问题，具体设置可点此查看
  • 重点事项：注意检查自动回复、商详页是否描述现货、现发等表示极速发货的关键词，若假期期间无法保障极速发货，请及时调整自动回复内容和商详页描述，若消费者投诉，平台将按照描述的极速发货时效进行发货违约判责。
假期期间注意事项
  • 处理退货申请
  • 临近假期人力紧张，仍需安排专人定期检查退货申请，退款处理入口：千牛-交易-退款管理，及时处理并反馈用户。
  • 2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间消费者申请/修改/填写退货物流信息，商家响应退款/纠纷介入等操作时效均做延长，详情参考下图：
售后类型交易状态日常时效要求26年春节降级期间时效要求
未发货退款买家申请待卖家处理24H24H(同日常)
卖家拒绝待买家处理5天5天(同日常)
已发货退款降级买家申请待卖家处理36H5天
卖家拒绝待买家修改申请5天15天
买家修改申请待卖家处理36H5天
退货退款降级买家申请待卖家处理36H5天
卖家拒绝待买家修改申请5天15天
买家修改申请待卖家处理36H5天
卖家同意退货待买家寄回商品7天25天
买家填写退货单号，待卖家确认收货7天 或 退货物流签收的48H，取短者15天
换货降级买家申请待卖家处理24H5天
卖家拒绝待买家处理5天15天
卖家同意换货待买家寄回7天25天
买家已退货，等待卖家确认收货并发出（换转退）10天15天无签收的：15天；15天内有签收记录：”签收后应发货时间+5天“与”3月3日24点“取晚者
卖家已发货，等待买家确认收货10天15天
换货时效现货：商品签收的48H预售：商品签收后的预售时效内买家退回的商品签收时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间，除买卖双方另有约定换货时间的，卖家须在春节应换货时间（春节应换货时间：2026年2月26日23：59：59或预售时间对比，取晚者）前完成发货
维修降级买家申请待卖家处理48H5天
卖家拒绝待买家处理5天15天
卖家同意维修待买家寄回7天25天
买家已退货，等待商家确认收货并发出30天30天（同日常）
补寄降级买家申请待卖家处理24H5天
卖家同意补寄申请，等待卖家发货5天17天
卖家拒绝补寄申请，等待买家修改5天15天
买家修改补寄申请，等待卖家处理24H5天
卖家已发货待买家确认补寄10天15天
补寄时效卖家同意补寄后的24H需发出补寄商品，否则视为延迟补寄买卖双方在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59达成补寄协议的，卖家须在2026年2月26日23:59:59前发出补寄商品，否则视为延迟补寄。
赔付策略不降级延迟补寄不降级主动赔付：卖家同意补寄后，超5天未回传补寄单号致补寄关闭，触发延迟补寄主动赔付。主动赔付：降级期间同意补寄的，卖家未在17天内回传补寄单号致补寄关闭，触发延迟补寄主动赔付。
延迟换货不降级卖家需要换货应发货时间（现货48H/预售时间）内完成发货，否则视为延迟换货买家退回商品在降级期间签收的，卖家须在(现货：2月26日（初十）24点前 / 预售商品：预售时间 VS 2月26日24点前取晚者）前完成发货，否则视为延迟换货
纠纷介入降级纠纷举证时间24H/48H15D
买家举证后卖家处理时间24H72H

2、特色服务

买家购买了含下述服务的订单且在2026年2月10日00:00:00至2026年2月23日23:59:59内发起服务申请的，适用于下述交易时效要求： （1）安心兑换、坏单包退、化冻包退、足斤足两、生鲜极速退的卖家售后响应时效要求，同日常服务规则中的交易时效要求； （2）破损包退、试饮可退、安心提货、果径无忧、退货承诺、伤亡大病包退、材质不符赔三、不爱吃包退、15天包活、先鉴后发、不适包退等的卖家售后响应时效要求同大盘春节期间交易时效要求。 安心质检：买家在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间付款的带有安心质检服务的订单，服务商需在2025年2月26日23:59:59前完成质检； 官方鉴别：2026年2月15日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间官方鉴别服务机构时效调整； （1）到仓鉴别：官方鉴别服务的鉴别机构或服务商需在商品签收后（以快递签收时间为准）72小时内对该商品进行查验鉴别和打包发货； （2）图片鉴别：鉴别机构需在卖家上传照片后（多次补图的以最新一次上传的时间为准）的24小时内出具鉴别结果； 安装类特色春节期间服务要求：

其他配送服务的服务时间及临时调整如有公告，从其公告。

复工准备
1、了解平台发货规则，店铺打烊工具设置路径：千牛工作台-店铺-店铺信息-店铺打烊-结束打烊
2、物流恢复确定，可通过各物流网站查看/网点通知查看3、优化店铺页面，下线公告4、优化自动回复，自动回复设置点此查看5、投诉、退款、售后及申诉处理投诉处理入口：千牛-交易-投诉与申诉-我被投诉，具体凭证可查看投诉举证页面退款处理入口：千牛-交易-退款管理申诉处理入口：千牛-交易-投诉与申诉-我要申诉6、商品库存检查及设置库存设置入口：千牛-商品-货品库存

2. 春节不打烊商家经营指南

活动信息

  • 招商规则点此进入，点此进入活动报名入口；

  • 活动节奏 商品报名：2026 年1月22日14:00:00-2026年2月23日23:59:59 预热时间：无预热环节 正式活动：2026年2月12日00:00:00-2026年2月23日23:59:59

  • 核心玩法：

  • 【官方立减】比例10%起（特殊类目除外）；主要招商类目点击查看，

  • 官方立减生效范围：全店生效（支持商品退出）

  • 活动商品发货要求：

  • 2026年2月12日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间消费者付款的活动商品、且收货地址在保障区域的，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录。

  • 活动退出申请入口：点此申请

考核规则
发货/物流/发票

重点提醒：

  • 报名了年货节、超级立减的商品，2月10日0点至2月11日24点期间支付的订单会按照活动时效考核，请保持发货能力并按照活动时效发货。
  • 报名了春节不打烊的商品，2月10日0点至2月11日24点期间支付的订单会按照商家自行设置的日常发货时效考核，请保持发货能力并按照日常设置的发货时效发货。
环节春节不打烊活动商品&收货地为保障区春节不打烊活动商品&收货地为非保障区
发货要求支付-揽收2月12日0点-2月23日24点期间消费者付款且收货地址在本次活动保障区域的订单，商家需要在48h完成发货且有揽收记录；保障区点此查看（需加超链）在2月12日0点（腊月二十三）-2月23日24点（正月初七）期间支付的订单，须在2月26日24点前（正月初十）与商家承诺发货时间两者较晚的时间（定义解释见常见问题）内发货并交由物流公司揽件。
发货-揽收点击发货后24小时揽收点击发货后24小时揽收
物流要求（超时）揽收后24小时更新卖家上传物流单号后，显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内需要有物流更新记录（同日常规则要求）；揽收后48小时更新物流轨迹
运输中停滞（日常48小时/72小时/120小时）物流运输中停滞96小时/96小时/120小时（根据地区不同有不同的时长要求，规则链接）物流运输中停滞96小时/96小时/120小时
物流要求（异常）揽收后72小时更新揽收后72小时更新揽收后72小时更新
运输中停滞（日常96小时/120小时/168小时）物流运输中停滞120小时/120小时/168小时物流运输中停滞120小时/120小时/168小时
到货要求/收货地址在保障区内的活动订单，消费者付款后商家需确保在7日内（部分地区 10 日内）完成订单送达，订单送达时间以物流待取件或签收时间为准；/
开发票要求/买卖双方因发票问题发生纠纷、投诉，在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间内申请介入的，卖家应在淘宝通知的15日内开具发票。

常见问题：

  • “两者较晚的时间”怎么解释？

答：亲，如您设置了的发货时间为3天，在2026年2月15日产生了订单，则您在2026年2月26日24点之前进行发货并产生揽收节点即可。（2.18与2.26相比，2.26为较晚的发货时间。）

温馨提示：

为方便您的理解，发货规则可参考以下表格

图片

真实体验分
物流速度考核规则调整48小时揽收及时率：报名了年货节、超级立减的商品，2026年2月10日 00:00:00至2026年2月11日23:59:59期间买家付款的订单会按照活动时效考核，请保持发货能力并按照活动时效发货。报名了春节不打烊的商品，2026年2月10日 00:00:00至2026年2月11日23:59:59期间付款的订单（活动未开始），按照订单应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收；报名了春节不打烊的商品，2026年2月12日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59期间付款的订单（活动期间），且收货地址在保障区域内的春节不打烊活动订单，按照订单应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收物流到货时长：支付时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入真实体验分-物流速度考核统计；物流差评率：创建时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入真实体验分-物流速度和商品体验分（PXI）考核统计；物流异常率：支付时间在2026年2月10日 00:00:00至2026年2月23日23:59:59订单，将会剔除物流异常率指标的考核，不计入真实体验分-物流速度和商品体验分（PXI）考核统计；服务保障考核规则调整旺旺3分钟人工响应率、旺旺满意度：2026年春节不打烊的活动卖家，正常考核；退款处理时长：2026年春节不打烊的活动卖家，正常考核；
交易注意事项
  • 无法及时发货处理
  • 对于买家要求延迟发货或者买卖双方另行约定发货时间的情况，建议主动联系买家协商延迟发货或提前报备；
  • 协商卡使用指南：操作入口：千牛客户端-咨询接待页（聊天页面）-智能客服-协商发货；
  • 报备指南：建议您在发货有效期内，通过【营商保】-【我要报备】，选择【消费者要求延期/不发货】-【订单报备】向平台报备；
  • 针对活动期间，因暴雪/暴雨等自然灾害导致无法及时发货的问题，
  • 可通过【营商保】-【我要报备】，选择【自然灾害】向平台报备；（温馨提示：①若您因发货地受影响选择全店报备/商品报备，报备通过后活动商品将置为异常；②请您根据实际发货影响如实提交报备，若您店铺存在向平台提供虚假凭证的不诚信行为，平台将根据相关规则进行处置，规则点此查看）
  • 无法及时开票处理
  • 若春节期间开票时效无法满足诉求，建议您使用协商工具（协商工具说明点此查看）
  • 因税局网络升级、数电发票切换、票量不足等导致店铺无法按照约定时间开票，建议您提交发票报备点击提交报备
  • 其他开票困难场景点此查看方案
  • 恶意行为如何处理
  • 遇到异常订单怎么办？
  • 可通过【营商保】-【我要投诉】选择【异常订单】；
  • 遇到黄牛扫货怎么办？
  • 若存在买家收货信息存在相似/相同的聚集性特征这种批量行为，商家可通过【营商保-交易防控-下单防控】配置下单防控策略，若未及时设置防控策略导致订单产生，可在订单产生后及时配置防控策略后，通过【营商保-交易防控-订单反馈】立即发起订单反馈。
  • 异常订单投诉没有成立，要怎么避免再次遇到异常拍下？
  • 若没有明显的聚集性特征，订单反馈也未成立，营商保异常订单投诉也未成立，则建议商家正常发货，若后续希望避免此类批量拍单行为：
  • 淘宝商家可以通过【千牛-私域-人群运营】，设置禁止购买，详情点此查看
  • 淘宝/天猫商家可以通过【用户限购工具】，设置限购，详情点此查看
  • 淘宝/天猫商家都可以通过【运费模板】，设置XX件内包邮，详情点此查看

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  • 若订单发货后，买家申请货在途/拒收仅退款，商家应及时与买家确认退款原因，积极协商处理，若买家不理会或拒绝协商，商家可告知消费者，因买家个人原因申请的在途/拒收仅退款导致的退货拦截返件费用，需由买家个人承担，同时可拒绝退款并申请平台小二介入协助处理。若买家频繁多次出现发货后就申请货在途仅退款/拒收仅退款行为，商家及时对未发货的订单发起异常订单投诉。
  • 偏远地区快递运力不足无法发货/送达如何处理
  • 根据物流实际情况评估设置偏远地区区域限售，设置路径：千牛卖家中心-商品管理-货品库存-区域限售管理点此直达；
  • 设置步骤：新建区域限售模板-关联区域限售模板；
  • 注意：若同时关联了店铺维度和商品维度的限售模板，优先生效商品维度的限售模板；
  • 库存不足/缺货：
  • 商品退出活动调整库存然后重新报名；
  • 【真实体验分4.8分以上商家】使用申请缺货工具，已产生的订单申请缺货通过后，支持以缺货比例赔付消费者并极速退款；

3. 淘宝网发货管理规范

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于淘宝网所有卖家。

第二条【效力级别】

本规范已有规定的，适用本规范，其他规则有特殊说明的，从特殊规定。

第二章 原则

第三条【及时性和真实性】

买家付款后，卖家须根据买家的需求和自身的服务能力在淘宝网规定的时效内，采用适当的发货方式履行发货服务。

第三章 发货时效规范

第四条【发货时间要求】

卖家须按照以下要求进行发货

（一）卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货；

（二）淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形，发货时间以淘宝网的公告通知为准；

（三）卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内发货。

第五条【发货时间设置工具】

（一）一般类目商品可以设置48小时内的发货时间；

（二）部分类目商品可通过全款预售或分阶段预售工具设置48小时以上的发货时间。（具体开放类目及可设置的发货时间以产品页面提示为准）

具体使用说明：点此查看

淘宝网可根据卖家店铺经营综合表现，包含但不限于店铺真实体验分、发货物流履约表现、违规行为严重程度等，开放预售权限及分配可设置预售商品额度，具体结果以产品页面提示为准。

第六条【发货时间协商工具】

因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的，卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间（如定制商品）

具体使用说明：点此查看

第七条【发货时间认定标准】

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展示的发货时间为准；

（三）虚拟充值类订单，以平台系统收到发货成功信息或卖家向平台回传卡密等发货信息的时间为准；

（四）虚拟非充值类订单，根据交易形式，以卖家实际提供服务的开始时间为准。

第八条【发货方式】

卖家可以选择在线下单、自己联系物流、官方寄件、无需物流方式进行发货，其中无需物流发货方式淘宝网会根据类目特性选择性开放（具体以产品页面提示为准）

第四章 违规处理

第一节 违规情形
第九条 【违背发货承诺-延迟发货】

卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。

第十条 【违背发货承诺-缺货】

符合以下情形的视为缺货：

（一）订单延迟发货后的72小时内仍未发货的；

（二）卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等。 

（三）订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的5天内消费者仍未收到所购商品的；

（四）其他异常情形。 

第十一条 【违背发货承诺-虚假发货】

卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。

包含但不限于以下情形：

（一）卖家上传物流单号后，24小时内仍无“已揽收/揽件”信息记录;

（二）卖家上传物流单号后，实际发货商品与买家所购商品无关联（买A发B）或空包裹等；

（三）卖家上传的订单物流单号存在异常、重复物流信息等；

（四）其他异常情形。 

第十二条 【违背发货承诺-物流轨迹超时】

卖家上传的订单物流单号显示“已揽收/揽件”等信息后，未在规定时效内回传相应的信息，包含但不限于：

（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

（二）物流信息流转过程中，停滞时间超过下表所列的任一情形的 （香港、澳门、台湾地区除外），具体如下；

揽件地址与收货地址所在省份/区域揽件地址与收货地址关系首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超时未更新
京津冀区域均在同一区域超过48小时
江浙沪皖区域均在同一区域超过48小时
除新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏外的省份均在同一省份超过48小时
在不同省份（江浙沪皖之间收发货和京津冀之间收发货的情形除外）超过72小时
新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏任一地址在新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏超过120小时

（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）

第十三条 【违背发货承诺-物流轨迹异常】

卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：

（一）订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后72小时内无任何物流更新记录的；

（二）物流信息流转过程中，停滞时间严重超过正常快递节点流转时间（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下；

揽件地址与收货地址所在省份/区域揽件地址与收货地址关系首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超时未更新
京津冀区域均在同一区域大于等于96小时
江浙沪皖区域均在同一区域大于等于96小时
除新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏外的省份均在同一省份大于等于96小时
在不同省份（江浙沪皖之间收发货和京津冀之间收发货的情形除外）大于等于120小时
新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏任一地址在新疆、西藏、内蒙古、甘肃、青海、宁夏大于等于168小时

（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）

（三）卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与买家订单显示的收货地址不符；

（四）未经买家同意包裹退回；

（五）卖家上传物流单号的轨迹流转时长远超同线路的流转合理周期，导致买家长期未收到货；

（六）淘宝网经人工或系统排查判定卖家上传的物流单号存在非真实物流轨迹或轨迹造假的（如在轨迹节点、时间上与其他单号相较存在一致或高度相似等异常情形）；

（七）其他物流轨迹异常情形。

第二节 违规处理措施
第十四条 具体措施

除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

具体情形违规处理措施
违背发货承诺-延迟发货（1）卖家承诺发货时间在48小时以内（含）的：除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的1%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元；（2）卖家承诺的发货时间大于48小时的（如“承诺72小时内发货”）：除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，并以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。
违背发货承诺-缺货（1）卖家承诺发货时间在48小时以内（含）的：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元；（2）卖家承诺发货时间大于48小时的（如“承诺72小时内发货”）：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的15%（承诺发货时效内，卖家自主承认缺货的，赔付比例为10%），且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。平台将视情节严重程度提高赔付上限，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。
违背发货承诺-虚假发货（1）针对虚假发货情形（一），须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。（2）针对虚假发货情形（二）（三）（四），须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。同时，卖家存在虚假发货情形（二），淘宝网将以卖家违规次数或卖家收到该违规通知7天内仍未收到所购商品等情形的，采取下架商品、删除商品、限制发布商品等处置。
违背发货承诺-物流轨迹超时须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元。
违背发货承诺-物流轨迹异常须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的20%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
第十五条 赔付金额计算方式

一、赔付金额=商品实际成交金额（不包括邮费）*赔付比例

例如：商品实际成交金额为1500元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家缺货成立，卖家需要赔付给买家的金额算法是：

①若卖家承诺发货时间≤48小时的订单，卖家需要赔付给买家的金额算法是：1500*10%=150元(不包括邮费)，则因赔付金额最高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家100元；

②若缺货且卖家承诺发货时间＞48小时的订单，卖家需要赔付给买家的金额算法是：1500*15%=225元(不包括邮费)，则因赔付金额最高不超过500元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家225元。

二、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算：

（一）特殊情形，合并计算最高不超过500元；

特殊情形包含但不仅限于：

1.卖家承诺发货时间超过48小时的订单，且违约行为包含缺货订单的；

2.如缺货被认定为情节严重的。

（二）除“（一）”情形外，合并计算最高不超过100元。

三、同一订单同时存在多种第十三条所述情形的：

1.违背发货承诺-物流轨迹超时与违背发货承诺-物流轨迹异常，赔付比例合并计算最高不超过20%，赔付金额合并计算最高不超过100元；

2.除“1”情形外，分别计算单个情形的赔付金额，分别赔付。

四、卖家承诺随商品所附送的赠品违背发货时间承诺如何赔付？

若赠品为独立发布的商品，卖家店铺对赠品有标价的，赔付按此价格计算；若赠品非独立发布的商品，无明确标价的，赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格计算；

赔付比例和赔付金额同违背“发货承诺-延迟发货”违规处理措施。

举例：卖家发布承诺发货时间＞48小时的实物商品甲，承诺随商品甲附送的赠品U盘延迟发货，卖家店铺有单独售卖此U盘，价格为30元，则卖家须赔付买家30*5%=1.5元。因赔付金额最低5元，故卖家须赔付买家5元。

五、如何认定并理解“承诺发货时效内，卖家自主承认缺货”

卖家须主动服务买家明确告知缺货原因，并与买家协商达成一致后，须通过平台指定工具（商家操作指南）向消费者进行赔付。

举例：商品A承诺发货时间为7天，订单A应发货时间为2025年12月1日14:00:00，订单金额300元。

  • 当卖家在2025年12月1日14:00:00前（含）自主承认缺货的，则赔付金额为：300元*10%=30元；
  • 当卖家2025年12月1日14:00:00后（不含）自主承认缺货的，不再属于“自认”行为，赔付金额为：300元*15%=45元。

六、承诺发货时间大于48小时，若卖家与买家协商更改发货时间，如何认定卖家“自主承认缺货？ 举例：商品B承诺发货时间为72小时，订单B应发货时间为2025年11月7日10:00:00，订单金额300元。卖家于2025年11月7日前与买家协商一致更改应发货时间为11月20日10:00:00。

  • 当卖家在11月7日10:00:00前（含）自主承认缺货的，则赔付金额为300元*10%=30元；
  • 当卖家在11月7日10:00:00后（不含）自主承认缺货的，不再属于“自认”行为，赔付金额为：300元*15%=45元。
第十六条 特殊情形

若由于以下客观原因导致无法发货的，不属于延迟发货、缺货、虚假发货

（一）淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货承诺的；   

（二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货承诺的；

（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货承诺投诉的；

（四）商品或服务信息情形符合《淘宝平台标错类事件处理标准》的，依照其标准处理。

（五）经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品或店铺涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。

第三节 报备及投申诉处理
第十七条【报备】

因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】

第十八条 【投诉】

卖家违背发货承诺的，买家可以在投诉期内发起投诉。

买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-“投诉商家”进行投诉。

卖家投诉处理入口：卖家中心-客户服务-投诉管理

第十九条 【申诉】

卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”

第五章 附则

第二十条【生效时间】

本规范于2019年5月6日首次生效，于2025年9月5日最新修订。

 

规则解读：

一、向买家赔付的金额以什么形式发放？

卖家会以赔付红包的形式发放给用户，用户可进入“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”内查看使用细则。

二、除定制等特殊情形外具体指哪些情形？

如平台认定的定制类商品交易：

（1）卖家设置定制商品发货时效的（如：“确认需求后x天内发货”，具体以产品实际展示为准），则发货时效及开始计算的时间，以买家通过平台产品（如：样稿工具等）约定为准。

（2）卖家与买家自行约定发货时间的。通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；卖家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求交付后48小时内；商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：xx天起、大概xx天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为xx天）。

三、针对【违背发货承诺-缺货】情形，什么情况下会提高赔付上限？

如卖家存在涨价后有货不发、发高价不发低价等行为，平台将按照情节严重进行赔付，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元。（无论承诺发货时间是否>48小时）

四、如何理解违背承诺-虚假发货违规处理措施中“卖家存在虚假发货情形（二），淘宝网将以卖家违规次数或卖家收到该违规通知7天内仍未收到所购商品等情形的，采取下架商品、删除商品、限制发布商品等处置。”？

商品维度违规1次定义：近7天大于等于1笔订单判定投诉成立则计为1次，具体处理措施如下：

违规次数处理措施
一次违规下架商品
二次及以上违规下架商品；为期3天
存在其他严重情形（包括但不限于利用该情形发货损害平台声誉、卖家自收到该违规通知后7天内买家仍未收到所购商品情形的等）

若卖家多次违规，淘宝网还将视情节严重程度执行删除商品、限制发货商品等处置。

五、如何理解第十四条赔付金额计算方式中“二”和“三”的关联性及赔付计算方式?

例如：商品实际成交金额为1000元，买家投诉卖家缺货，按照下列标准计算赔付金额。

1.当缺货成立时，基于第十四条赔付金额计算方式中“二”（“多笔交易”包括一笔），卖家需赔付给买家金额的计算方式为：

①当该订单承诺发货时间为48小时内（含），延迟发货：10001%=10元（赔付上限30元），缺货：100010%=100元（赔付上限100元）。所以此交易卖家最终需赔付给买家100元。

②当该订单承诺发货时间超48小时，延迟发货：10005%=50元（赔付上限30元），缺货：100015%=150元（赔付上限500元）。所以此交易卖家最终需赔付给买家180元。

2.当缺货不成立时，卖家需赔付给买家金额的计算方式为：

当该订单承诺发货时间超48小时，延迟发货：10005%=50元（赔付上限30元），物流轨迹异常：100020%=200元（赔付上限100元）。所以此交易卖家最终需赔付给买家100元。

六、如何理解“1.违背发货承诺-物流轨迹超时与违背发货承诺-物流轨迹异常，赔付比例合并计算最高不超过20%，赔付金额合并计算最高不超过100元”

示例1：商品实际成交金额为1000元，买家投诉卖家物流轨迹超时，物流轨迹超时：1000*5%=50元；

如卖家发生物流轨迹异常任一情形的，物流轨迹异常：1000*20%=200元（赔付上限100元），所以物流轨迹异常最终仅需赔付给买家50元。

示例2:商品实际成交金额为25元，买家投诉卖家物流轨迹超时，物流轨迹超时：255%=1.25元；因赔付金额最低不少于5元，故会赔付买家5元；如商家物流轨迹异常任一情形的，物流轨迹异常：2520%=5元；因明确合并计算赔付比例不超过20%，所以物流轨迹异常最终不再赔付。

七、如何理解“第十一条 【违背发货承诺-虚假发货】（二）卖家实际发货商品与买家所购商品无关联（买A发B）或空包裹等 ”中的“与买家所购商品无关联（买A发B）”？

卖家上传物流单号后，买家收到与商品描述明显不符的其他物品的，具体示例如下：

1、买衣服发袜子；

2、买手机收到耳机；

3、买上衣收到裤子。

温馨提示

原则上淘宝网以造成的客观事实作为判定违背发货承诺的依据，由于卖家错放类目、未准确填写发货方式等行为，将可能导致判定偏差或买家投诉，建议如下：

（一）商品发布到正确类目

由于类目特性不同，商品可设置发货时间和可选的发货方式会有不同；

虚拟类商品尤其要注意选择正确的类目发布；

（二）建议实物订单选择淘宝网可获取物流回传信息的物流公司进行发货；

（三）准确填写发货方式、快递公司、物流单号。

4. 为什么填写运单号时显示“该运单被多次重复用于发货，请更换其他运单进行发货”？

问：为什么填写运单号时显示“该运单被多次重复用于发货，请更换其他运单进行发货”？

答：亲，为提升平台的消费者体验，平台对运单号的填写次数做了限制，请您对订单填写真实正确的运单号。

5. 淘宝预售规则解读

一、服饰行业预售规则

1、我是淘宝服饰行业商家，为什么之前可以发布预售商品，现在不行了？

根据《淘宝网发货管理规范》第三章-第五条，【发货时间设置工具】：

（一）一般类目商品可以设置48小时内的发货时间；

（二）部分类目商品可通过全款预售或分阶段预售工具设置48小时以上的发货时间。（具体开放类目及可设置的发货时间以产品页面提示为准）

具体使用说明：点此查看

淘宝网可根据卖家店铺经营综合表现，包含但不限于店铺综合体验分、发货物流履约表现、违规行为严重程度等，开放预售权限及分配可设置预售商品额度，具体结果以产品页面提示为准。

本次调整对于淘宝服饰行业，如果淘宝服饰行业商家店铺综合体验分<4分且物流速度分（物流体验分）<4分，则不能发布预售商品。店铺综合体验分和物流速度分数查询请您点此查看。

准入条件说明：

以下条件满足任意一个，则支持准入：

1、店铺综合体验分>=4或者为空；

2、物流速度分>=4或者为空。

如果您的综合体验分<4分且物流速度分（物流体验分）<4分，您将不能选择大于48小时的发货时间且展示以下报错：

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同时如果您未修改您已经设置了预售的商品，提交时将会展示以下报错：

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因此请您设置48小时以内的发货时间，同时提升店铺的综合体验分和物流速度分数。

二、生鲜行业预售规则

1、淘宝生鲜行业预售规则是什么？

根据《淘宝网发货管理规范》，淘宝网可根据卖家店铺经营综合表现，包含但不限于店铺综合体验分、发货物流履约表现、违规行为严重程度等，开放预售权限及分配可设置预售商品额度，具体结果以产品页面提示为准。

本次调整对于淘宝生鲜行业，只有淘宝生鲜行业商家店铺综合体验分>4分(或为空)且物流速度分（物流体验分）>4分(或为空)，才能发布预售商品。店铺综合体验分和物流速度分数查询请您点此查看。

2、我的分数满足，为什么还是不能发布预售？

情况一：亲，如果您的分数符合要求但仍然无法发布预售商品，请您到违规管理界面查看违规类型为【描述/品质不符】的违规记录，如果在过去两年内有3次及3次以上的违规记录，也无法发布预售商品。

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情况二：亲，若您在近一年有严重违规记录，也无法发布预售商品；具体严重违规场景，您可到店铺管理-店铺体检-待处理违规查看。同样，根据《淘宝网发货管理规范》，您的同人店铺也无法发布预售商品。

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三、其他规则依据

亲，根据《淘宝网发货管理规范》，淘宝网可根据卖家店铺经营综合表现，包含但不限于店铺真实体验分、发货物流履约表现、违规行为严重程度等，开放预售权限及分配可设置预售商品额度，具体结果以产品页面提示为准。如您的发布界面出现下图字样，说明您现在不具备发布预售商品的权限，只能设置48h的发货时间。请您积极提升履约表现，后续是否开放，以产品界面提示为准。

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6. 淘宝服饰秋冬类目延长预售发货时间调整公告

亲，淘宝服饰秋冬类目长预售权限已于2026年1月30日正式关闭，统一回调至15天（及以内），请保证发货能力按照应发货时间进行发货。

以下是公告原文：

为满足部分秋冬服装类目商品供应链周期较长、秋冬类目商品上新等需求，在保障消费者体验的前提下，平台针对部分秋冬服装类目延长了预售最长发货天数，由最长15天延长到20天或25天（具体开放预售长周期类目如下）。

  • 开放周期：8月15日~11月30日。
  • 预售长周期使用规则：
  • 需满足淘宝预售准入规则：淘宝预售规则解读
  • 针对已开放预售长周期的类目，如商家在使用过程中出现如下问题：包括但不限于如预售商品错放类目、虚假承诺发货时效、因发货慢批量用户求助、预售商品延迟发货率过高、商家问订率过高等情况，平台有权关闭预售使用权限、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量等。
一级类目二级类目三级类目类目发货时间上限—调整前类目发货时间上限—调整后
女装/女士精品羽绒服/15天25天
棉衣/棉服/15天20天
毛呢外套/15天25天
毛衣/15天25天
毛针织衫/15天25天
派克服/15天25天
皮衣/15天25天
羊绒大衣/15天25天
皮草/15天25天
短外套/15天25天
大码女装(新)大码羽绒服15天25天
大码女装(新)大码棉服15天25天
大码女装(新)大码呢大衣15天25天
套装/学生校服/工作制服学生校服15天25天
裤子棉裤/羽绒裤15天20天
裤子皮裤15天20天
男装羽绒服/15天25天
棉衣/15天25天
棉裤/15天25天
毛呢大衣/15天25天
皮草/15天25天
皮衣/15天25天
羊绒衫/15天25天
羽绒裤/15天25天
羽绒马甲/15天25天
针织衫/毛衣/15天25天
夹克/15天25天
女鞋时尚雪地靴/15天25天
靴子/15天25天
休闲鞋棉鞋15天25天
拖鞋毛毛鞋15天25天
流行男鞋靴子/15天25天
休闲鞋棉鞋15天25天
女士内衣/男士内衣/家居服睡衣上装/15天25天
睡衣/家居服套装/15天25天
睡裙/15天25天
睡袍/浴袍/15天25天
睡裤/家居裤/15天25天
短袜/打底袜/丝袜/美腿袜（新）长筒袜15天25天
短袜/打底袜/丝袜/美腿袜（新）连裤袜/打底袜15天25天
晨袍/15天25天
保暖套装/15天25天
保暖上装/15天25天
保暖裤/15天25天
保暖背心/15天25天
服饰配件/皮带/帽子/围巾汉服/民族特色服配汉服服配15天25天

常见问题：

Q1：为什么部分类目发货时间只能选择15天内？为什么设置不了更长的发货时间？

A：平台根据各类目的发货能力以及消费者对发货时效的期待，不同类目可自主设置预售发货时间不同，除以上调整类目，其他类目发货时间保持不变。具体以产品页面展示为准。

Q2：商家发布新的商品该如何设置发货时效？

A：商家新发布的商品可按照新的发货时效完成设置。

Q3：商家已发布商品的发货时效会有什么影响？

A：已发布的商品若商家未主动编辑商品信息，仍以商家历史设置的发货时效/库存/价格状态呈现给消费者。若商家主动编辑商品信息，则可按最新的发货时间设置商品并及时履约发货。

Q4：类目错放的定义是什么？

A：商品要素不一致的认定和处罚实施细则：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=2011&cId=64005&spm=a2177.7231205.0.0.667f17eaI1zgRr#/rule/detail?ruleId=2011&cId=64005&spm=a2177.7231205.0.0.667f17eaI1zgRr

Q5：为什么我满足了以上条件在这些类目下仍无法发布预售商品？

A：您需要满足基础的预售准入条件：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=528876517574507520&searchKey=34dcb5bfff16496ba04d8a7b66cf04cf1&source=6&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.528876517574507520&hcSessionId=3-1281-064c8c82-497f-4db2-9699-ca087bebefe8

同时若商家在使用过程中出现如下问题：包括但不限于如预售商品错放类目、虚假承诺发货时效、因发货慢批量用户求助、预售商品延迟发货率过高、商家问订率过高等情况，平台有权关闭预售使用权限、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量等。

7. 《淘宝平台关于规范商品描述发货时效的公告》解读

Q: 如果我只是标题/sku写了现货等极限词，设置了15天发货时间，但是我没有延迟发货，是不是属于违规？

A:您的情形仍属于违规；根据《天猫市场管理规范》中滥发信息中发布错误描述信息；《淘宝网市场管理与违规处理规范》中滥发信息中商品要素不一致的规定，商品要素描述需与您真实设置的发货时间保持一致。具体公告请您点此查看。

Q: 我收到了商品描述与发货时间设置不一致的预警消息，是什么意思？

A: 亲，收到该消息是因为识别到您存在商品标题、SKU、主图等位置描述快速发货时效（包含但不仅限于“现货”“极速发”“秒发”“当日发”“次日达”“48小时发货”等），但实际通过发货时效工具设置的发货时间超过48小时，导致消费者理解不一致或承诺无法履约，引发投诉甚至舆情事件等。因此请您针对预警商品修改“快速发货时效”的描述，或者设置<=48h的发货时间；同时展开自查商品是否违规，确保商品描述和发货时间设置的一致性。

查看路径：商家千牛后台-体检中心-重要消息通知

如图：

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Q：如何自查商品是否违规？ A：同时存在下列情形，属于滥发信息违规

①商品标题、SKU、主图等位置存在描述快速发货的关键词；

②商品/SKU承诺发货时效大于48h；

同时存在下列情形，属于延迟发货违规

①商品标题、SKU、主图等位置存在描述快速发货的关键词；

②商品/SKU承诺发货时效大于48h；

③商品订单存在延迟发货情形。

Q：如何修改发货时效设置？ A：请您进入商品-我的商品界面，选择需要修改发货时间的商品，点击【编辑商品】；在物流服务-发货时间板块修改发货时间。

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Q：商品已设置48小时内发货，标题仍有“现货”字样，是否违规？ A：若实际发货时效符合要求（≤48小时），标题可保留“现货”描述；若设置超时，则需删除相关描述。

Q：被预警或处置命中导致商品下架如何申诉？ A：此类预警/处置不支持申诉，如遇商品被预警/处置，请您及时删除相关快速发货时效的描述（无需修改承诺发货时间）或修改承诺发货时间为24小时或48小时（无需删除快速发货时效的相关描述），并按照承诺发货时间要求揽收，若整改完毕可自行上架商品，同时建议您自检自查全店商品，避免产生不必要的处罚。

8. 【错放类目与预售使用预警】消息解读

  1. 为什么会收到预警消息？

亲，收到该消息是因为平台监测到您店铺存在通过错放类目以获得更长预售权限的情形；为保障消费者的权益，请您将商品类目调整至正确类目。

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  1. 如何调整类目？

亲，商品如何选择类目请您点此查看。

  1. 什么时候会处罚我的商品？整改后还会做处罚吗？

亲，若持续出现该问题并引发发货物流违规问题、用户投诉等，平台将按照《商品要素不一致的认定和处罚实施细则》、《淘宝网发货管理规范》进行处置，包括但不限于商品下架、下架后限制上架、限制使用预售权限等措施。

在您收到该消息后短期内不会下发处罚，请先将对应商品调整至正确类目，后续平台将会持续监测，请以平台通知为准。

9. 【淘宝】春节假期店铺经营指南

为了确保春节期间商家能够有效管理店铺，并保持良好的客户体验，帮助商家在春节期间选择不营业时，避免发货、售后纠纷等问题，特此梳理春节打烊服务指南；

淘宝网2025春节发货交易流程调整

一、店铺放假前准备
  • 提前了解春节发货时间要求，确定放假时间
  • 春节发货时间要求：2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59期间买家付款的订单
  • （1）未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单，卖家须在2025年2月7日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间内发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
  • （2）类目发货时间上限大于15天的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。规则链接
  • 与快递公司确定物流运输时间
  • 可设置店铺打烊，设置时间：淘宝商家可以在2025年1月22日00:00:00-2025年2月5日23:59:59期间操作节假日店铺打烊，最长支持一次打烊15天，具体设置可点击打烊工具白皮书
  • 打烊对商品的影响：
  • 1）下单：您的店铺、商品仍然在线，但打烊期间商品无法下单，但对于打烊前发生的历史订单仍然需按时发货；
  • 2）搜索：新用户无法通过搜索、推荐找到您的店铺，老用户可通过收藏夹、购物车等渠道进入店铺；
  • 3）投诉与赔付：打烊周期结束后店铺商品将恢复至买家可下单可搜索状态，请及时恢复经营，以免产生客户投诉及赔付
  • 打烊对店铺的影响：
  • 1）权重与流量：打烊期间您的店铺权重、流量等，将会下降；
  • 2）考核：店铺考核里的咨询接待、退款时长暂停考核，投诉纠纷正常考核，建议针对升级投诉、纠纷及时处理，避免影响考核指标；客服满意度和3分钟人工响应率指标暂停考核。
  • 确保所有库存商品已经盘点清楚，避免因库存不足导致的订单问题

2、优化店铺页面

  • 在店铺首页及商品详情页显著位置添加春节放假公告，明确说明放假时间和恢复营业的时间

3、处理待发货订单

  • 尽量在放假前完成所有已付款订单的发货，发货时间要求：淘宝物流时效管理规范
  • 对于无法及时发货的订单，需主动联系买家协商延迟发货或提前报备
  • 协商卡使用指南
  • 操作入口：千牛客户端-咨询接待页（聊天页面）-智能客服-协商发货
  • 请您选择与消费者协商一致的应发货时间，并发送消息卡片给消费者确认。温馨提示：一笔订单最多可发起3次协商发货，3次总时长不超过365天。
  • 请您及时确认消费者是否在时效内确认协商结果，如消费者未点击确认，您需要在原发货时效内发货。温馨提示：消费者确认时效为48小时；如应发货时间已经不满48小时，则消费者需在应发货时间之前点击确认
  • 报备指南
  • 建议您在发货有效期内，通过【营商保】-【我要报备】，选择【消费者要求延期/不发货】-【收货地受影响无法发货】-【订单报备】向平台报备：
  • 若买卖双方已约定一致新的发货时间，报备时选择双方约定的新发货时间前的任一时间作为「承诺发货时间」后，授权旺旺举证号后进行报备。
  • 若买家要求延迟发货但未明确新的发货时间，报备时不选择「承诺发货时间」，授权旺旺举证号进行报备。

4、设置发货时间

  • 检查商品发货时间：若类目发货时间可设置上限大于15天的，但是只设置了48H的，建议及时调整可发货的时间
  • 不同类目发货时间上限要求：点击查看
  • 商品“发货时间承诺”工具如何设置：点此查看
  • 影响：如类目发货时间上限大于15天的，若设置“发货时间承诺”是48小时，春节期间若不修改，则春节期间，卖家需按照48小时发货，未能在48小时发货的，视为延迟发货。规则链接
二、店铺放假后客户通知及接待
  • 自动回复设置
  • 在店铺后台设置自动回复消息，告知客户春节放假的时间、发货的时间及其他常见的问题，方便自助解决消费者问题，具体设置可点此查看
  • 包含简短温馨的祝福语，提升客户好感度。

2、社交媒体互动

  • 利用社交媒体平台发布春节放假通知，保持与客户的互动。
  • 建议可分享一些节日相关的有趣内容，增强品牌亲和力。
三、店铺放假后订单处理
  • 处理退货申请
  • 安排专人定期检查退货申请，退款处理入口：千牛-交易-退款管理，及时处理并反馈给客户。
  • 根据实际情况调整退货政策，适当放宽退货期限，以应对可能增加的退货需求。

春节期间退款响应时效参考：

维度淘宝
交易/服务降级周期1月21日-2月4日
商家退款响应时限5天
商家退货处理时限15天
商家换新发货时限15天
买家退款修改时限15天
买家退货时限25天

2、跟进物流状态

  • 安排专人对于放假前发出的商品，持续跟踪物流信息，确保货物按时送达。
  • 如遇异常情况，第一时间通知客户并协助解决。

3、跟进开票服务

  • 百亿补贴对在线确认开发票的流程作出如下特殊规定：
  • 消费者在交易成功（是指订单状态显示“交易成功”，下同）前在线申请开票的百亿补贴订单（含淘宝&天猫订单），若交易成功时间在2025年1月22日00:00:00至2025年2月4日23:59:59期间的，商家须在交易成功后的15天内完成开票；否则，按照《百亿补贴发票管理规范》进行处理。
  • 消费者在交易成功后在线申请开票的百亿补贴订单（含淘宝&天猫订单），若申请时间在2025年1月22日 00:00:00至2025年2月4日23:59:59期间，商家须在申请后的15天内完成开票；否则，按照《百亿补贴发票管理规范》进行处理。
  • 温馨提示：
  • 完成开票：是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的15天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的15天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。
  • 若春节期间开票时效无法满足诉求，建议您使用协商工具（协商工具说明点此查看）
  • 因税局网络升级、数电发票切换、票量不足等导致店铺无法按照约定时间开票，建议您提交发票报备点击提交报备
  • 其他开票困难场景点此查看方案

4、综合体验分指标

  • 物流速度考核规则调整
  • 48小时揽收及时率
  • 2025年1月21日00:00:00-2025年2月4日23:59:59期间买家付款的在保障范围内的春节不打烊活动订单，按照订单应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收；
  • 2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59期间其他未参加春节不打烊活动的订单或春节不打烊的非保障范围*活动订单，在2025年2月7日23:59:59与承诺发货时间两者较晚的时间内有揽收记录的计为正常揽收。
  • 物流到货时长
  • 支付时间在2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入综合体验分-物流速度考核统计。
  • 物流差评率
  • 创建时间在2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入综合体验分-物流速度考核统计。
  • 物流异常
  • 支付时间在2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59的订单，将会剔除物流异常指标的考核，不计入商品体验分（PXI）考核统计。
  • 48小时承诺发货率
  • 支付时间在2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59的订单，将会剔除48小时承诺发货率指标的考核，不计入综合体验分-物流速度考核统计。
  • 服务保障考核规则调整
  • 旺旺人工平响时长、3分钟人工响应率、旺旺满意度
  • 未参加2025年春节不打烊的非活动卖家，咨询时间在2025年1月27日00:00:00-2025年2月4日23:59:59的咨询数据，将会剔除旺旺人工平响时长、3分钟人工响应率、旺旺满意度考核，不计入服务保障考核统计。
  • 退款处理时长
  • 未参加2025年春节不打烊的非活动卖家，创建时间在2025年1月22日00:00:00-2025年2月4日23:59:59的退款单，将会剔除退款处理时长的考核，不计入服务保障考核统计。
四、店铺复工准备
1、了解平台发货规则，店铺打烊工具设置路径：千牛工作台-店铺-店铺信息-店铺打烊-结束打烊
2、物流恢复确定，可通过各物流网站查看/网点通知查看3、优化店铺页面，下线公告4、优化自动回复，自动回复设置点此查看
5、投诉、退款、售后及申诉处理投诉处理入口：千牛-交易-投诉与申诉-我被投诉，具体凭证可查看投诉举证页面退款处理入口：千牛-交易-退款管理申诉处理入口：千牛-交易-投诉与申诉-我要申诉6、商品库存检查及设置库存设置入口：千牛-商品-货品库存
五、活动报名
活动类型活动名称报名时间活动时间活动玩法活动报名入口活动规则
大型活动春节不打烊2025年1月2日-2月4日2025年1月21日-2月4日跨店满减：每满200-20/官方立减：立减比例具体类目；点此报名点此查看
频道活动百亿补贴--请查看具体报名页面点此进入-
频道活动淘宝秒杀--请查看具体报名页面点此进入-
大型活动新春开门红2025年1月14日12:00:00-2月4日23:59:592025年2月5日20:00:00-2月14日23:59:59跨店满减：每满300-40/官方立减：立减比例具体类目；点此进入点此查看

10. 为什么15天内预售商品额度减少了？

  • ID: 629522071064662016
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-09-02 11:02
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=629522071064662016#1000113211,1000113473,,
  • 页面目录: 1、什么是4-15天发货商品额度？ / 2、如何计算商家的4-15天长合约商品额度？ / 3、如何查看我的商品额度？ / 4、怎么获得更多的额度？ / 5、如果我的额度不够，如何处理？ / 6、为什么我将发货时间修改到3天以内，并未释放额度？ / 7、下架商品能不能释放额度？ / 8、已使用额度是怎么计算的？是否包含仓库中的商品？ / 9、在仓库的商品不占用额度，为什么还限制我设置3天以内的发货时间？ / 10、申请的额度有效期是多久？多久可以审核完毕？ / 11、为什么会出现已使用额度大于可用额度的情况？/已使用额度+剩余额度不等于总额度？ / 12、为什么部分类目发货时间只能选择3天内？为什么我的店铺没有4-15天的商品额度？ / 13、商家发布新的商品该如何设置发货时效？ / 14、商家已发布商品的发货时效会有什么影响？ / 15、近15天48H发货率&虚设率在哪看 / 16、如何提升72小时承诺发货率 / 17、如果店铺主营非淘宝服饰相关类目，发布服饰的商品时效会有限制吗 / 18、如何查看我的主营类目？ / 19、我的哪些商品虚设率较高？如何查看？

为提升消费者体验和优化商家服务链路，淘宝服饰行业将根据各类目卖家发货能力，对部分类目新增4-15天发货商品额度管理。相关调整公告，请您点此查看。

卖家可根据系统计算的店铺额度来发布发货时间大于3天的商品，商品额度主要根据卖家历史实际发货时效超过3天的商品数量、店铺体验分以及虚设率等综合维度获得（具体以卖家后台实际产品页面展示为准）。若商家存在使用不合理的情况，将回收权限并关闭入口，请授予商品额度的商家合理、慎重使用，提升自身现货发货能力和服务水平。

常见faq：

1、什么是4-15天发货商品额度？

A：指商家可设置4-15天发货的商品数量，如商家有50个4-15天发货商品额度，则代表您可设置50个商品在4-15天内发货（3天以内发货时效的商品不占用额度）

  • 可设置发货时间额度：代表您能设置4-15天内发货时间的额度
  • 已使用：代表已经设置4-15天内发货时间的商品额度
  • 剩余可用：代表剩余可设置4-15天内发货时间的商品额度。
  • 额度更新时间：每月定期更新（非大促每个自然月10号前更新，大促期间会延迟到大促结束的次月初更新 ）
  • 类目生效范围：请您 点此查看

2、如何计算商家的4-15天长合约商品额度？

A：具体额度值是由算法动态结合商家类型、商家成交体量、店铺综合体验分、商家历史物流履约表现、店铺虚设率、实际现货能力等综合授予的，具体以商品发布界面展示为准。

3、如何查看我的商品额度？

A：可在千牛：商品管理-我的商品-编辑商品-物流服务-发货时间，查看长合约商品额度。

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4、怎么获得更多的额度？

A：①降低虚设率，合理使用3天以上发货商品额度；

②提高现货商品备货量，保障72小时发货率；

③使用批次库存管理工具，精准设置表达现货和预售。批次库存卖家操作手册

5、如果我的额度不够，如何处理？

A：亲，设置过多预售商品，消费者可能会因为等不了发货而流失，建议您关注下店铺已经设置了预售的商品，看看退款率、转化率等数据，并不是额度开得越多，设置得越多就一定会有正向帮助。如果您能在72小时内及时发货揽收，不建议设置预售时效哦！

如果您确实需要增加发布4-15天的预售额度，有2个方法：

  • 释放已经设置4-15天预售商品的额度，将商品发货时间修改到3天以内，释放额度给到需要设置预售的商品
  • 有2个路径可以通过发品页面根据提示申请临时额度。

路径一：千牛卖家中心-商品管理-我的商品-编辑商品-申请额度

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路径二：千牛卖家中心-商品-仓储库存-负卖库存管理-提额申请

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（以上两条路径额度共用，请您二选一申请提额即可。）

温馨提示：

亲，如果您申请额度失败，您也可以点此链接填写调查问卷，平台小二收到后，会根据您的店铺情况进行审核；具体是否通过审核，以平台审核为准。同时，在此问卷中，请您填写真实的运营小二的联系方式，平台也会不定期对商家店铺进行访谈，以收集商家朋友的实际问题并持续进行产品优化～

6、为什么我将发货时间修改到3天以内，并未释放额度？

亲，需要您确认修改到3天以内的商品类目，是否属于本次额度管理的范围；只有修改属于额度管理范围的商品，才会释放额度。同样，如果您设置非管控范围的商品发货时间为4-15天，本身也是不占额度的。具体哪些类目在本次管控范围，请您点此查看。

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7、下架商品能不能释放额度？

亲，如果您下架的商品在本次额度管理的范围内，且您设置了4-15天的发货时间，你下架商品是会释放额度的；如果您下架的商品不在本次额度管理范围，则下架商品不会释放额度。

具体哪些类目在本次管控范围，请您点此查看。

8、已使用额度是怎么计算的？是否包含仓库中的商品？

亲，已使用额度只包含您的在架商品（包含【立即上架】和【定时上架】两种类型），【放入仓库】的商品不占用额度；同时，已使用额度需要满足以下条件：

  • 在架商品（包含【立即上架】和【定时上架】）；

  • 在额度管控范围内（具体哪些类目在本次管控范围，请您 点此查看 。）

  • 设置了4-15天的发货时间

同时满足以上3种情况，将会占用您的额度哦。

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9、在仓库的商品不占用额度，为什么还限制我设置3天以内的发货时间？

亲，为保障您后续成功发布仓库中的商品，在您无剩余可用额度的情况下，将管控范围内的商品放入仓库，需将该品设置3天以内的发货时间，否则会出现“不符合类目发货时间不超过3天的规则要求”报错。

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10、申请的额度有效期是多久？多久可以审核完毕？

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①您提交额度申请后，系统实时审核，具体是否审核通过以平台审核为准。

②临时额度有效期为自申请成功后30天。

11、为什么会出现已使用额度大于可用额度的情况？/已使用额度+剩余额度不等于总额度？

亲，已使用额度包含了您的在架商品（包含【立即上架】和【定时上架】）以及设置了4-15天发货（同时在额度管控范围内）的商品数量，这个数量也是包含存量数据的，所以可能会出现已使用额度大于可用额度的情况，请您按照可用额度合理分配哦。

若您额度不够，建议您优先将无动销的、无需4-15 天发货的商品发货时间调整至3天内，释放额度给需要的商品。

12、为什么部分类目发货时间只能选择3天内？为什么我的店铺没有4-15天的商品额度？

A：具体额度值由算法动态结合卖家类型、成交体量、店铺综合体验分、历史物流履约表现、店铺虚设率、实际现货能力等对符合要求的卖家进行授予。若您无额度，建议您优先提升店铺体验分和物流体验分以及虚设率等指标哦。

13、商家发布新的商品该如何设置发货时效？

A：商家新发布的商品属于或应当属于本次调整涉及类目下的，默认需按照调整后的发货时效上限完成设置（4-15天发货商品采用额度管理制）。

14、商家已发布商品的发货时效会有什么影响？

A：调整涉及类目下已发布的商品若商家未主动编辑商品信息，仍以商家历史设置的发货时效/库存/价格状态呈现给消费者。若商家主动编辑商品信息，则需按调整后的发货时效上限内进行发货时效设置。平台鼓励并建议商家尽快根据调整后新的发货时效并匹配自身实际情况，完成商品发货时效的更新。

15、近15天48H发货率&虚设率在哪看

A：生意参谋-业务专区-服饰行业发货。您可以关注店铺TOP订单商品的48H发货率&虚设率，调整SKU和商品批次库存的设置。

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16、如何提升72小时承诺发货率

A：建议使用批次库存产品工具，尽可能设置现货批次。对商操作手册：批次库存商家操作手册

17、如果店铺主营非淘宝服饰相关类目，发布服饰的商品时效会有限制吗

A：若您主营非淘宝服饰类目但是发布了淘宝服饰类目的商品，且商品属于或应当属于本次调整涉及类目下的，则可设置的最长发货时间为3天。

18、如何查看我的主营类目？

A：可在千牛首页-店铺-综合体验分页面查看主营类目。

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19、我的哪些商品虚设率较高？如何查看？

亲，您可通过生意参谋-业务专区-【服饰行业发货】专区里面是查看店铺商品的虚设数据，你也可以按照商品ID维度查询改善。

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20、如何查询设置了4-15天发货时间的商品是否占额？

亲，您可以到商品-仓储库存-库存管理-【是否占用额度】查询商品是否占额。

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21、SKU设置了大于3天的发货时间，是否占额？

亲，若SKU设置了大于3天的发货时间也是占用额度的。同样，在您无可用额度的情况下，也无法设置SKU的发货时间>3天。

11. 商家已发货，但订单状态仍显示等待发货怎么办？

1，如您选择的是【快递在线下单发货】这个订单是在线下单发货，在线下单发货后，订单无法直接更新成已发货状态。需要快递公司回传揽收成功，订单才会更新成已发货状态。如果快递公司回传揽收失败，订单会变成待发货状态，可以重新发货。如果快递公司不回传，则我们不能进行任何操作，只能联系快递公司确认。

2，如您选择的是【裹裹上门取件发货】需要等待回传运单号才能通知交易发货，可以联系小件员回传运单号。如果还有疑问可以联系菜鸟客服解决。

3， 如您的是货到付款订单，需要麻烦您联系下对应的物流公司更新物流状态（非官网物流信息）， 只有物流公司更新物流状态为“物流公司已揽收”/“对方已签收”，订单/支付宝状态才会更新为：“卖家已发货”/“买家已签收，等待结算” 哦

12. 包邮商品和不包邮商品购物车下单是包邮吗？

一个包邮商品和一个不包邮的商品（同一家店铺商品）购物车一起下单是不包邮的哦，订单按照不包邮商品的运费模板来计算邮费

13. 如何设置揽收超时的预警消息提醒？

一、揽收超时预警设置路径

千牛工作台-应用-智能应用-自动化

二、揽收超时预警设置步骤

①找到揽收超时预警功能，点击立即使用；

②设置订单预警时间与接收预警消息提醒的账号，点击“保存并运行”（当前仅支持以买家付款时间为基准时间设置预警，如需修改接收消息的账号，请您先暂停运行后刷新页面再次操作）

注：请确保千牛消息设置中已经订阅【工具服务提醒】，未订阅该提醒则无法收到对应的消息通知（设置路径：千牛工作台右上角-消息-设置）

天猫商家：

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淘宝商家：

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如需关闭消息提醒，可点击右下角的“暂停运行”按钮

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相关问题：

14. 淘宝服饰商家发货时效上限调整公告

为提升消费者在淘宝平台购物体验，平台根据淘宝服饰各类目商家发货能力对商品发货时效设置工具中发货时间上限进行调整。公告详情见：《淘宝服饰商家发货时效上限调整公告》。

检测到您有商品时效上限超出平台要求，请您尽快按照操作路径进行调整。若未及时进行整改，平台有权操作下架。

设置路径：“千牛卖家中心-商品-我的宝贝”，可针对单个商品设置【发货时效】，也支持批量设置发货时效，立即查看操作指南。

常见问题：

1、如何对单个商品设置发货时效？

A：单个商品设置发货时效，详见：操作指南；

2.、如何批量设置发货时效？

A：批量设置发货时效，详见：操作指南。

3、为什么部分类目发货时间只能选择15天内？为什么设置不了更长的发货时间？

A：平台根据各类目的发货能力以及消费者对发货时效的期待，不同类目可自主设置预售发货时间不同，具体以产品页面展示为准。

4、不修改发货时间，会有什么影响吗？

A：商品设置的发货时间过长，容易引起消费者的投诉和退款，不利于商品的经营转化，建议您尽快按照新规要求修改发货时间。

15. 如何设置分阶段的预售？

分阶段预售（即定金+尾款的模式），是指活动预售。

新预售操作手册

一、入口及权限开通

1、进入商家中心【出售中的宝贝】-【设置预售】

image.png

2、目前不是所有类目都开放了预售设置功能，若原类目本身就没有高级预售入口，那在新入口也是无法设置的。

二、如何设置预售

1、设置定金、总价

image.png

特别注意： 1、商品预售总价最低50元起且不能低于所属类目最低要求。

2、定金必须为10的整数倍。

3、预售总价<500元时，预售总价的10%≤定金≤预售总价的20%。

预售总价≥500元且<1000元时，定金≤预售总价的20%且定金最低50元起。

预售总价≥1000元时，定金≤预售总价的20%且定金最低100元起。

举例说明：预售商品2000元，定金100元。则商品详情页展示的预售总价为2000，定金100消费者下单后预售价尾款需付1900；预售商品付定成功加购，尾款阶段计算优惠时以2000作为计算优惠门槛。

image.png

2、设置定金支付时间、付尾款时间、发货时间

图片

image.png

①发货时间分为相对发货时间和绝对发货时间，目前均不支持对不同sku设定不同发货时间。

②目前定金期+尾款期（1天或3天）+最晚发货时间 总时长小于等于700天。

3、设置限购数量和预售结束后状态（设置完成后退出预售需商家联系行业小二清退）

image.png

三、操作时间说明

操作/时间段活动周期
预售设置预售审核预售预热支付定金定金结束后尾款开始前支付尾款
新增/删除sku❌❌❌❌❌❌
修改预售信息（发货时间、限购数）✅❌❌❌❌❌
商品上架✅✅✅✅✅✅
商品下架❌❌❌❌❌❌
增加库存✅✅✅✅✅✅
减少库存✅✅❌❌❌❌
调高价格✅❌❌❌❌❌
降低价格✅❌❌❌❌❌

四、常见问题解答

1、预售设置相关

①设置完成提交审核后，若审核不通过，能否重新设置? 答：可以，前提是需要联系运营小二将审核不通过的商品清退再重新设置。 ②参与大促（如淘宝嘉年华）的商品是否可以设置日常预售？ 答：不可以。大促期间禁止设置与大促时间重叠的日常预售。 ③日常预售有预热时间么？ 答：审核通过后5分钟自动开始预热直到预售时间开始，预热开始后不可日销。

2、预售玩法相关

预售商品付尾款时优惠的计算门槛以什么为准？ 答：以立减后的实际售卖价为门槛。如预售价1000，则尾款计算优惠时以立减后的实际售卖价1000为门槛计算。

3、叠加优惠相关

①预售商品支持使用哪些优惠 答：支持跨店满减、品类券、满减满折、店铺优惠券、飞猪旅行券等，并且是在消费者支付尾款时抵扣使用。不支持满赠满包邮。 ②店铺优惠券怎么使用？ 答：使用方法：支付尾款时从尾款金额中抵扣。 使用条件：预售立减后实际售卖价≥店铺优惠券使用门槛且尾款需支付金额＞店铺优惠券面额。

4、入口关闭后定时预售修改相关

①已经设置了定时预售，如何取消设置？ 答：已经设置了定时预售的商品，可以通过设置为一口价的方式修改商品为正常销售的现货商品，即取消了定时预售设置，但取消后因入口关闭不可再次设置定时预售。 ②已经设置了定时预售，是否可以使用新的设置预售入口再次设置预售？ 答：不可以。

5、新预售报名完成后如何退出？

退出需要联系行业小二清退，若联系不到行业小二请谨慎使用！

温馨提示 ：该预售模式需要提交行业审核，若审核通过再退出，需要联系行业小二清退，若联系不到行业小二，需谨慎使用！

16. 关于变更《淘宝网手机行业管理规范》的公告解读

1 关于《淘宝网手机行业管理规范》的变更范围是什么？

亲，本次变更适用于在一级类目“手机”类目发布商品的淘宝网卖家，不涉及天猫及其他类目商家。规则公示链接请您点此查看。

2 关于《淘宝网手机行业管理规范》的变更的主要内容是什么？

亲，本次新增发货时效要求及违规处理相关内容，请您及时关注。

1）发货时效变更

卖家应遵循的发货时效要求请您点击以下链接查看：《淘宝网发货管理规范》。

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2）违规处理变更

卖家违反发货时效要求的，淘宝网可按照以下内容对卖家进行处理，如本规范未涉及到的情形可依据《淘宝网发货管理规范》进行处理。如卖家已承诺“今日发”“24小时发”，违反发货时效要求的依据《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》进行处理。

图片

注：同买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过500元，最低不少于5元。

案例解读：

场景1：设置了7天发货的手机商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉卖家缺货成立，卖家需要赔付给买家的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费)，因赔付金额最高不超过500元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家500元。

场景2：商家店铺内有一非手机商品，设置了7天发货实际成交金额600元，有一手机商品，设置了7天发货实际成交金额2000元，当买家同一日下单且均投诉卖家缺货成立，针对非手机订单：卖家需要赔付给买家的金额算法是60030%=200元，非手机商品赔付金额最高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家100元；针对手机订单：卖家需要赔付给买家的金额算法是200030%=600元，手机商品赔付金额最高不超过500元，因非手机订单已经赔付100元，且同买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过500元，所以这笔交易卖家需要赔付给买家400元。故该买家针对二订单投诉成立后，卖家共需赔付给买家500元（非手机订单赔付100元+手机订单赔付400元）。

3、赔付金额变更的生效时间是什么时候？

亲，支付时间在1月3日及之后的订单，平台将按最新规则逐步执行，敬请关注。

17. 淘宝服饰秋冬类目延长预售天数公告解读

Q：为什么部分服饰类目最长预售天数延长了？

A：亲，为满足部分秋冬服装类目商品供应链周期较长、秋冬类目商品上新等需求，在保障消费者体验的前提下，平台针对部分秋冬服装类目延长了预售最长发货天数，由最长15天延长到20天或25天。开放周期为：9月12日~11月30日。具体开放预售长周期类目如下：

一级类目二级类目三级类目放开前—类目最长发货天数放开后—类目最长发货天数
男装羽绒服15天25天
夹克15天25天
皮草15天25天
毛呢大衣15天25天
棉衣15天20天
皮衣15天25天
针织衫/毛衣15天25天
羽绒裤15天20天
棉裤15天20天
羊绒衫15天25天
女装/女士精品羽绒服15天25天
皮草15天25天
毛呢外套15天25天
短外套15天25天
套装/学生校服/工作制服学生校服15天25天
棉衣/棉服15天20天
皮衣15天25天
派克服15天25天
毛针织衫15天25天
裤子棉裤/羽绒裤15天20天
大码女装(新)大码羽绒服15天25天
大码女装(新)大码棉服15天25天
大码女装(新)大码呢大衣15天25天
羊绒大衣15天25天
毛衣15天25天

Q:预售长周期使用规则是什么？

A:亲，首先店铺需满足淘宝预售准入规则：淘宝预售规则解读，如您的店铺不满足淘宝服饰预售准入规则，则无法设置本次调整类目的长周期预售时间。

温馨提示：针对已开放预售长周期的类目，如商家在使用过程中出现如下问题：包括但不限于如预售商品错放类目（类目错放定义请您点此查看：淘宝网关于滥发信息实施细则-商品要素不一致）、虚假承诺发货时效、因发货慢批量用户求助、预售商品延迟发货率过高、商家纠纷商责率过高等情况，平台有权关闭预售使用权限、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量等。请您合理设置预售时长。

Q：为什么部分类目发货时间只能选择15天内？为什么设置不了更长的发货时间？

A：亲，平台根据各类目的发货能力以及消费者对发货时效的期待，不同类目可自主设置预售发货时间不同，除以上调整类目，其他类目发货时间保持不变。具体以产品页面展示为准。

Q：我想编辑存量商品或发布新的商品，该如何设置发货时效？

A：亲，如您的类目在本次调整延长的类目范围内，在编辑存量商品和发布新商品时，您可按照新的预售时长进行设置；如不在本次调整范围内，其他类目发货时间保持不变。具体以产品页面展示为准。

Q：本次调整对已发布商品的发货时效会有什么影响？

A：亲，已发布的商品若您未主动编辑商品信息，仍以您历史设置的发货时效/库存/价格状态呈现给消费者。若您主动编辑商品信息，则需按最新的发货时间设置商品并及时履约发货。

Q：我的类目在本次调整范围内，为什么仍无法发布预售商品？

A：亲，您需要满足基础的预售准入条件：点此查看。同时若商家在使用过程中出现如下问题：包括但不限于如预售商品错放类目（类目错放定义请您点此查看：淘宝网关于滥发信息实施细则-商品要素不一致）、虚假承诺发货时效、因发货慢批量用户求助、预售商品延迟发货率过高、商家纠纷商责率过高等情况，平台有权关闭预售使用权限、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量等。

Q：本次调整周期结束后，预售时长怎么设置？

A：亲，本次部分类目预售时长调整周期为：2024年9月12日~2024年11月30日；自2024年12月1日起，您需及时调整已发布商品的预售时长，预售时长上限恢复为15天；为了保证您的发货时效/库存/价格信息可以准确的呈现给消费者，请您及时进入我的商品界面编辑宝贝信息。

18. 预约发货/配送商家服务手册

亲爱的商家朋友，基于大促期间消费者预约发货需求增加，店长专线团队特意为您整理《预约发货/配送商家服务手册》，避免不必要的店铺指标异常和赔付，提升消费者体验！

核心概要：

针对买家发货/配送时间的协商需求，

1、菜鸟仓商家：及时与行业小二对接开通“预约配送”功能，引导消费者选择好配送时间，人工/智能接待侧做好话术布防。

2、非菜鸟仓商家：人工/智能接待侧配置好消费者操作指引，引导消费者使用“预约发货”功能（适用住宅家具/灯饰光源/建材类目)，及时去已卖出的宝贝【预约发货】查看预约单，同步做好内部发货系统发货时间备注。

若店铺无法使用预约发货/预约配送功能，务必使用协商发货卡片，若消费者未及时点击同意或无法使用时，务必及时操作延迟发货报备！！！

注意！国补订单应当地政府要求有确认收货时间限制，商家朋友注意提醒买家确认收货时间勿超过对应时间(具体问题可见FAQ或咨询行业小二)

一、预约配送【仓配入菜鸟仓商家关注】

消费者侧可直接在订单上预约配送时间，对应预约配送时间最长30天！

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二、预约发货【非菜鸟仓且核心针对住宅家具、灯饰光源、建材等类目的天猫+淘宝商家】

ps:国补补贴生效期间，此功能对参加国补补贴的商家暂不开放

如有符合此功能的商家朋友，需注意做好以下服务方案

1）针对消费者有预约发货需求的情况，人工/智能接待侧提前配置好消费者操作的指引路径和话术（预约发货功能使用参考）

2）消费者改约信息实时同步商家发货后台，对接了淘宝开放平台的商家朋友，需拉通技术及时接入consign_due_time——ps:接入后字段返回的就是买家预约后的最新的发货时间.

开放平台对接文档参考：https://open.taobao.com/api.htm?docId=54&docType=2

3）该工具无需商家订购，默认按照类目自动开放，店铺主账号可查看管理，如需子账号操作，需通过“店铺-子账号管理-订单管理”授权

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4）消费者改约后，商家需按照消费者改约后的时间进行发货，涉及订单明细可通过千牛卖家中心——交易——已卖出的宝贝——【预约发货】查看

温馨提醒：请商家及时关注预约发货订单，针对已改约发货的订单进行备货和发货的时间调整

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消费者预约发货操作入口及faq答疑可参考：

https://qn.taobao.com/headline/news/10713324?spm=a211vu.12026430.0.0.1fff3929IKzCIT

三、协商发货

1）协商工具使用入口——千牛接待页（聊天页面）-智能客服-协商发货（网页版千牛暂无链接入口）

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2）无法使用协商工具的场景，请特别注意，无法使用协商发货的情况如下：

1、预售订单预售期无法发起协商，支付尾款后才可发起。

2、百亿补贴订单hold单期间（付款后24小时）内无法发起协商发货。

3、若当前子账号未开通【智能客服插件】权限则无法使用协商发货功能，需要授权后才能使用。

4、已发货的订单不支持使用协商发货功能。

5、预约配送的订单不支持使用协商发货功能。

6、已超过发货时效的订单不支持使用协商发货功能，包括买家超时未回复的时间。

7、已超过协商发货卡片发送次数上限（单笔订单最多3次，大件类目可发起6次）则不支持再次发起协商。

若针对协商发货卡片您还有其他问题可参考：如何使用协商发货功能？

若遇无法使用协商工具/消费者未及时点击同意协商按钮的情况，请您务必保留协商一致的聊天凭证及时操作延迟发货报备！！！

四、延迟发货报备

若协商卡片，买家一直未同意则协商发货不成功，订单需按原有发货规则执行，如存在功能滥用的情况平台将视情节回收功能限制使用，若订单同时符合延迟发货报备的场景，商家可选择再提交延迟发货报备。

一）延迟发货报备提交入口如下：

PC端——1.【商家服务大厅】-【延迟发货报备】2.【营商保】-【我要报备】，点此查看图片示例3.【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我要报备】，点此查看图片示例

移动端——：【交易管理】-【待发货】-【更多】，点此查看图片示例

二)报备注意事项如下—请务必按照规范操作，规避因操作失误/操作不及时导致的发货赔付资损

---买卖双方预约发货的时间必须明确到某一天，如买家要求1个月后发货，商家应和买家确认到具体发货时间，到8.30日or8月31日发货，规避因报备失败导致的发货赔付资损，示例如下：

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----已超时发货或者已赔付的订单不支持再次报备；若前台已无法选择影响时间段，也无法重新报备）

----审核中的报备：可前往【不可抗力报备】操作取消，在发货时效内的订单可以重新报备；

审核通过的报备：若报备通过后，店铺恢复发货能力，您可以参照点此查看提前结束报备。

错误示范：xx旗舰店订单4085xxx,8月1日当天买家要求1个月后发货，报备的时候商家按照时间推算30天，选择8月30日发货，但实际8月有31天，时间推算错误导致报备失败。

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无需报备的场景及报备场景凭证要求可参考：如何发起延迟发货报备？

FAQ

1.针对国补订单，消费者点预约发货时间太久了怎么办 ？

参加国补商家，预约发货的功能暂无法使用，故消费者有预约发货需求，商家可及时走协商发货卡片/发货报备，注意告知消费者确认收货时间不要超过国补兑换最晚时间。

ps:国补要求确认收货时间以当地政府为准，如有疑问可咨询行业同学

2.未对接淘宝开放平台的情况，消费者改约后，商家端会有消息提醒吗？

目前消费者改约商家端暂时没有消息通知，消费者改约旺旺消息卡片通知商家的功能即将排期，后续上线后会同步到商家。现在你可通过千牛卖家中心——交易——已卖出的宝贝——【预约发货】，及时关注预约发货订单，针对已改约发货的订单进行备货和发货的时间调整。

19. 淘宝网发货时效工具升级

为优化买卖家在“催发货”等情形的咨询和服务，平台将对商品发货时效设置工具和商品详情页等交易页面进行表达进行升级，以更好地促进成交转化与购物体验。

一、核心升级功能

  • 卖家设置发货时间入口变更：运费模版设置“发货时间”入口将逐步下线，迁移至发布商品/编辑商品-设置发货时效。
  • 各类目商品可设置的发货时间上限变更：依据平台规则，一般类目商品可设置48小时内的发货时间，部分类目商品可通过全款预售或分阶段预售设置48小时以上的发货时间。（具体开放类目及可设置的发货时间以产品页面提示为准）
  • 买家侧商品发货时效展示升级：发货时间设置为“24小时内发货”或“48小时内发货”的商品，将增加“现货”字样表达；发货时间设置较长商品，展示为“付款后xx内发货”。

二、发货时效设置步骤

卖家可以通过进入“千牛工作台-商品-商品管理-发布宝贝”或“千牛工作台-商品-商品管理-我的宝贝-编辑商品”，在基础信息中设置【发货时效】。

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平台已默认勾选48小时发货，卖家可根据实际情况选择商品发货时间：

  • 一般类目可选择24小时内发货、48小时内发货。

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  • 部分类目商品可通过全款预售或分阶段预售设置48小时以上的发货时间。（注：具体开放类目及可设置的发货时间以产品页面提示为准）

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3、批量设置发货时间。

入口：商品管理-我的宝贝-更多批量操作-批量设置发货时间/excel导入设置发货时间。

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4、如何筛选出“未使用新发货时效工具”设置发货时间的商品？

  • 入口：商品管理-我的宝贝-是否设置发货时间
  • 在“是否设置发货时间”中，筛选出“未设置”发货时效商品

（1）可针对单个商品-编辑商品-修改发货时效；

（2）如“未设置”发货时效商品量较大时，可选择批量操作：

方式一：筛选并勾选出“未设置”商品，点击批量设置发货时间；（每页一次可勾选20个）

方式二：点击excel导入设置发货时间，通过excel方式导出未设置的商品，修改发货时间后再批量导入，点击查看操作指引（excel单次可导入2000条）

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三、消费者侧发货时间展示

① 增加“现货”表达样式参考（具体以产品页面为准）

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② “预售”表达样式参考

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（全款预售商品，具体以产品页面为准）

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（女装全款预售商品，具体以产品页面为准）

四、常见问题

Q：为什么运费模版上的发货时间没有了？在哪里设置发货时间？

A：运费模版-【发货时间】正在陆续下线，请您在商品发布页面设置发货时间。点击查看如何设置发货时间？

Q：为什么发货时间只能选择xx天？为什么设置不了更长的发货时间？

A：平台根据各一级类目的发货能力以及消费者对发货时效的期待，不同类目可自主设置预售发货时间不同，点击查看不同类目的发货时间上限，具体以产品页面展示为准。

Q：怎么申请全款预售？

A：全款预售是基于不同类目开放的，点击查看不同类目的发货时间上限，具体请以产品页面为准。

Q：怎么申请分阶段预售（定金+尾款）？

A：活动预售的设置方式点击查看，只有部分类目有开通。 注意：日常预售提交之后会经过行业审核，如果审核通过再退出需要联系行业小二清退，若联系不到行业小二请谨慎使用

Q：代购、定制商品发货时间不够，需要更长的发货时间，怎么办？

A：建议通过协商卡片（卖家与消费者自行协商发货时间）或则分阶段预售（定金+尾款）工具。

点击查看协商卡片操作手册。

Q：疫情期间无法按约定发货怎么办？

A：平台已为多个地区进行延迟发货豁免，已豁免的地区订单不会被延迟发货赔付。点击查看淘宝网疫情豁免公告。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a2177.7231205.0.0.eff517ea3z0BxL&kwdContentId=10234846937884674&searchKey=551c10c21106442cba4d492814e198881&hcSessionId=3-1281-4b194d2f-b4bc-4b3a-9cc4-8d2ff99e067e

20. 发货时间在哪里设置？

【设置路径】 商品发布页点此直达/编辑页点此直达-销售信息-发货时效

【提示】若类目支持设置大于48小时，则有【大于48小时发货】设置入口，根据可支持的时长来选择，如下图

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【注意】手机端暂不支持设置

【时长要求】不同类目，有不同的发货时长点此查看

【使用教程】点此学习

【注意】原运费模板发货时间，已迁移到发布/编辑页中的发货时效模块

【常见问题】 Q：如何去掉发货时效？ A：亲，不支持取消 Q：定制商品发货时长不够怎么办？ A：亲，定制商品建议您使用协商卡片，跟买家协商发货时间点此学习

21. 发货时间认定的实施细则

《淘宝平台争议处理规则》查看原文
第二十四条 本规则所称的“发货”，具体按如下情形认定：（一）承运人官网系统内有记录时间的，以该时间为准；（二）尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较，取晚者。

 

 

规则解读：

 

举例：卖家采用A物流发货，该物流无网上查询系统，物流承运面单上发货日期显示9月1日，卖家“点击发货”日期为9月2日，则发货时间按9月2日认定。

22. 视为卖家有责的实施细则

《淘宝平台争议处理规则》查看原文
第九十条 卖家未按照法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或投诉的，视为卖家有责，计入淘宝平台相应服务体验指标。

规则解读：

一、卖家未按法律规定或淘宝平台相关规则处理买家发起的维权或投诉的情形有哪些？

1.卖家无合理理由拒绝消费者在平台保障范围内的售后服务诉求：

（1）买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请。

（2）经淘宝与物流公司核实买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题属实，卖家拒绝履行相应售后服务义务。

（3）卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请。

（4）卖家存在发错货或少发货行为，并拒绝买家退货退款的维权申请。

（5）卖家拒绝开发票或错开发票后拒绝补开。

（6）卖家拒绝履行七天无理由退货义务。

买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。

（7）卖家拒绝履行自行承诺的服务义务，包括但不限于退货协议等。

（8）商品系假冒商品或禁售商品，卖家拒绝履行退款或退货退款的售后义务。

2.卖家未履行《淘宝平台争议处理规则》规定的举证义务，包括未举证或未提供平台要求的凭证：   

（1）买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务。

（2）买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题，卖家在淘宝通知时间内未履行举证义务。

（3）卖家签收或拒收退货商品后拒绝买家退货退款申请，但在淘宝通知时间内未履行举证义务。

3.卖家在提供售后服务过程中违反淘宝平台相关规则：

（1）卖家应当履行退货/退款服务，但卖家无保证金或者保证金不足，淘宝通知后未配合补缴。

（2）卖家提供错误地址（不详细）或未经买家同意变更退货地址，导致消费者无法完成退换货的。

（3）卖家提供虚假凭证，如虚假物流凭证、虚假运费凭证、虚假进货凭证、虚假发票等。

（4）买卖双方进行虚假交易。

23. 【规则学习】淘宝发货规则&投诉处理知多少

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详细视频解读可查看：https://idaxue.taobao.com/play.jhtml?spm=a1z14.10540289.0.0.46452a98TbrQ20&classId=100001163&chapterId=101516141

 

《淘宝网关于违背承诺实施细则》：https://rule.taobao.com/detail-539.htm?spm=a2177.7231205.0.0.757817eavMldmF&tag=self

 

 

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24. 【规则张榜12期】SKU颗粒度设置发货时间

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25. 淘宝不可抗力原因豁免及保障政策

一、具体豁免地区及豁免内容：

请【点此】查看您所在的区域是否在平台免责范围及免责开始、截止周期，参考图如下：

具体说明：

1、影响区域：具体平台免责区域，商家可以判断发货地/收货地是否在该区域范围（如图上⑤的位置选择具体城市查询）

2、异常原因：本次免责区域具体是订单收货地免责还是发货地免责（举例：若该地址命中的是收货地免责，商家发货地在该区域则不能被免责）

3、免责开始/结束时间：订单付款时间在该开始至结束时间范围内才可认定免责。

4、最晚发货时间：订单的最晚发货时间，若显示“待定”则表示免责中截止时间待定请商家及时关注，若明确具体时间的显示请需在该时间前发货并有物流揽件信息，最晚发货时间一旦公示，一般情况下保留7天左右。

二、受疫情影响导致无法揽派的地区豁免及保障政策：

1、天猫延迟发货自动赔付免责，消费者投诉发货类问题免责处理（如：延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除）点击查看详情。 2、物流体验分（包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR），发货或收货地区在公告通知的疫情区域内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计。 3、售后体验维度（包括退款时长（已收退款或已发未收退款）、退货退款时长的），针对买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围。 4、暂停延迟开票自动赔付，消费者投诉免责点击查看详情。 5、商家退货、换货处理时效延长至21天点击查看详情。 6、买家收货地或卖家默认发货地在疫情免责地区，消费者催发货不会产生催发货任务工单。 7、针对发货仓处在疫情区域的店铺商品，在商品详情页展示“配送延迟”提醒点击查看详情。 8、商家可根据自身的报备需求发起不可抗力报备，报备操作及更多内容请【点此】查看。

三、给未豁免区域的建议：

（一）如消费者未发起”延迟发货“投诉 1、商家【点此】根据自身需求选择对应的类型和场景发起报备，报备条件：

  • 子账号需授权：子账号需在授权之后进行报备，授权操作步骤点此查看；
  • 报备凭证：平台已简化报备凭证要求，商家仅需提供当地受影响无法发货的相关截图即可；提
  • 报备时合理填写发货时间，避免填写过长导致报备不成立，凭证要求：点击查看。

2、使用千牛协商发货工具与消费者协商，相关知识点此查看。

（二）如消费者已发起”延迟发货“投诉 1、投诉处理中：可点击【我被投诉】进行举证，具体凭证说明点此查看。

2、投诉成立：投诉成立后的6天内，可以通过【申诉中心】进行申诉，具体凭证要求：点此查看。

常见FAQ： 1、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域？ 平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据；多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

2、买家的收件地在疫情地区怎么办？

① 买家的收件地是在特殊区域内：订单直接免责，无需进行订单报备； ② 买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货，若因疫情原因确实无法发货，商家可以通过平台异常订单报备页面进行报备，详细点此查看

3、淘宝商家如何发起延迟发货报备？详情点此查看

26. 发货操作报错原因查询

27. 不同类目的商品发货时间上限是几天？

28. 为什么预售商品额度减少了？

平台根据卖家店铺经营综合表现，包含但不限于店铺综合体验分、发货物流履约表现、违规行为严重程度等，开放长合约预售权限及分配商品额度。若商家存在使用不合理的情况，将回收权限并关闭入口，请授予商品额度的商家合理、慎重使用，提升自身现货发货能力和服务水平。

1、预售额度是什么？

答：（1）该额度是按照商家主营类目管控预售额度，该额度管控范围为对应的商品类目。举例，如该商家主营类目为女装，那么该预售额度管控类目为女装，如商家发布其他类目商品（如女包）则不受影响。

  • 可设置发货时间额度：代表您能设置15天以上发货时间的额度；
  • 已使用：代表已经设置15天以上发货时间的商品额度；
  • 剩余可用：代表剩余可设置15天以上发货时间的商品额度。

（2）设置方法：针对需要设置15天以上发货的商品和SKU，请直接在发货时间框填写发货天数数字，发货时间最长可设置30天

（3）额度更新时间：每月定期更新

（4）类目生效范围：女装/女士精品 （其中唐装/民族服装/舞台服装、 婚纱/旗袍/礼服、汉服除外）、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包

2、预售额度怎么计算？

答：具体额度值由算法动态结合商家类型、商家成交体量、店铺综合体验分、商家历史物流履约表现、店铺虚设率、48小时现货能力等对部分符合要求商家进行授予额度。

3、预售商品额度不够用，怎么办？

①亲，设置过多预售商品，消费者可能会因为等不了发货而流失，建议您关注下店铺已经设置了预售的商品，看看退款率、转化率等数据，并不是额度开得越多，设置得越多就一定会有正向帮助。如果您能在48小时内及时发货揽收，不建议设置预售时效哦！

②如果您确实需要增加发布15天以上的预售额度，有2个方法：

  • 释放已经设置15天以上预售商品的额度，将商品发货时间修改到15天以内，释放额度给到需要设置预售的商品
  • 有2个路径可以通过发品页面根据提示申请临时额度。

路径一：千牛卖家中心-商品-我的宝贝-编辑商品-申请额度

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路径二：千牛卖家中心-商品-仓储库存-负卖库存管理-提额申请

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4、申请的额度有效期是多久？多久可以审核完毕？

答：

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①您提交额度申请后，系统实时审核，审核通过后额度即刻生效。

②临时额度有效期为自申请成功后30天。

5、我为什么不能设置大于15天的预售？

答：平台根据各类目的发货能力以及消费者对发货时效的期待，不同类目可自主设置预售发货时间不同，具体以产品页面展示为准。如果您能在48小时内及时发货揽收，不建议设置预售时效哦！设置过多预售商品，消费者可能会因为等不了发货而流失。

29. 为什么淘宝女装类目的发货时间不能设置超过15天了？

规则说明

亲，平台是对淘宝女装类目商家的整体发货水平，及消费者对发货时间的期待做了全面评估之后做出的调整，淘宝女装（唐装/婚纱/汉服类目除外）发货时间从30天调整为15天，且已于2023年12月28日生效，明细如下图：

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具体公告点此查看

常见问题

Q：发布新的商品该如何设置发货时效？ A：亲，您发布新的商品，需按照新的发货时效上限完成设置哦，发货时间越快，消费者的购买意愿也会越强。

Q：已经发布的商品，也需要按照这次的调整修改发货时间吗？ A：亲，已发布的商品，您不做编辑，暂时仍会以原先设置的发货时效透出。当您编辑商品信息时，需按最新的发货时长修改发货时间，建议您尽快按照新规修改发货时间，从而加强消费者的购买意愿，提升您商品的成交转化。 注意：当您原先设置的时长，大于当前支持的最大时长时，则需要修改，如：原先设置的30天，现在类目最长只支持15天内了，那您需要将时长，改成15天或以内。

Q：我不修改发货时间，会有什么影响吗？ A：亲，不修改暂时不会对商品造成影响，但设置的发货时间过长，容易引起消费者的投诉和退款，不利于商品的经营转化，建议您按照新规要求修改发货时间。

30. 为什么没有设置全款预售/分阶段的入口？

不同类目商家整体的发货水平及消费者对发货时效的期待不同，所以不是所有类目都开放预售的设置。建议根据页面透出的时长进行设置，有利于提升店铺商品的转化

若发布页上无设置入口，表示您当前类目暂不支持预售，目前也无法申请开通

31. 可以提前结束预售吗？

全款预售可以提前结束预售哦，但结束前产生的订单无法取消。

操作方法：您只需要在商品编辑页面的发货时间处，更改发货时间即可。

如您设置的是活动预售，则需要联系行业小二取消活动，退出预售。

32. 发货后，快递员电话联系不上买家怎么办?

如买家当下无法接听电话，您可稍后尝试重新联系或选择通过短信联系买家（快递员可直接通过快递公司系统向买家发送取件短信）。如买家提供的联系方式无效，建议您先通过旺旺联系买家，让买家配合提供其他有效的联系方式。如因买家个人原因还是无法联系上，请您联系物流公司保留好相应的物流拒签记录，后续可以要求买家承担相应拒签所产生的运费与物流仓储等费用。

注：您也可以选择使用短信的方式联系消费者，虚拟号发送短信操作步骤请点此查看

33. 同一个物流单号可以多次使用吗？

同一个物流单号不能多次使用，只能使用一次，也不能在不同店铺使用同一个单号。

温馨提醒：

如您有多个订单需要使用同一物流单号合并发货，需要符合以下条件，符合条件后，您可进入千牛发货页面同时选择对应的订单，填写同一物流单号操作发货（具体步骤如可点此查看）：

1、所有订单都为未发货状态；

2、买家下单时所使用的账号相同；

3、买家下单时所填写的收货地址相同；

4、买家下单时所填写的真实手机号相同（即虚拟号所绑定的真实号码相同）；

5、买家下单时同时勾选号码保护服务或同时不勾选号码保护服务（即订单均为号码保护订单或均为非号码保护订单）；

注：不满足上述任一条件时，订单不支持使用同一物流单号合并发货；

34. 淘宝规定商家要在多长时间内发货？

非定制商品：“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，普通商品如未设置发货时间的需在48小时内发货并有揽收记录发货，已经设置发货时间的请根据设置时间发货，活动商品需要根据活动要求来发货哦。同时，您可以尝试使用阿里官方寄件平台-菜鸟发货平台，由平台为您匹配最优快递，点此访问了解。

定制商品：发货时间以商品详情页面描述为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则定制类商品需在买家付款后48小时内发货并有揽收记录，如您在运费模板中设置发货合约时间的，您可以按照发货合约时间发货。 如： 若属于定制类商品，但未描述或约定发货时间，买家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付，则商家需在买家提出该交付要求后的两天内发货。 若属于“定制”及“特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品，发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形，则商家需在买家付款后的“X”天内发货。

温馨提示：（淘宝）发货规范重点注意事项可【点此查看】详情

35. 如何按照商品sku纬度设置发货时间

发货时效设置步骤

卖家可以通过进入“千牛工作台-商品-商品管理-发布宝贝”或“千牛工作台-商品-商品管理-我的宝贝-编辑商品”，设置【发货时效】。

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如您选择【按照宝贝规格设置发货时间】，请确保每个规格都设置发货时间，填写完整后方可提交。

注：仅适用于按照宝贝规格设置发货时间的商品。

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如何批量设置发货时间？

入口：商品管理-我的宝贝-更多批量操作-excel导入设置发货时间。

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点击【批量导入】-【下载模版】，将商品id和发货时间进行填写。

注意：（否则可能会设置失败哦～）：

1、请您按照商品类目发货时间上限要求进行设置。

2、请使用下载模板上传。

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填写完成的表格点击【上传文件】，并前往【查看历史记录】-【导入记录】确认是否导入成功。

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36. 我是卖家，买家付款后我要在多久内发货？

淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间要求，具体规则点此查看，若您因店铺自身原因无法及时发货，可选择使用协商发货工具或发货合约工具设置商品发货时间 一、发货时间要求 1、卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货； 2、淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形，发货时间以淘宝网的公告通知为准； 3、卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内发货。

二、发货时间认定标准 1、物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准； 2、通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展示的发货时间为准； 3、虚拟充值类订单，以平台系统收到发货成功信息或卖家向平台回传卡密等发货信息的时间为准； 4、虚拟非充值类订单，根据交易形式，以卖家实际提供服务的开始时间为准。

天猫卖家发货时间要求点此查看。

37. 配送安装服务介绍

配送安装服务体系旨在解决买家在网购家居大件商品时商品送至买家家中的难题。

一、配送安装服务概述

配送安装服务是淘宝卖家提供给买家的配送、搬楼、安装的服务。目前试点类目为住宅家具类目中的部分子类目（详尽的类目限制请见下文表格），卖家可以通过在物流工具中设置运费模板来自由添加能够提供配送安装服务的城市。

二、卖家加入“配送安装服务”的方法

目前配送安装已经取消高级消保打标的形式，卖家可以通过设置物流工具中的配送安装配置来加入服务。

卖家可以主动联系第三方服务商建立合作，询价协商好后将服务价格填入配送安装模板。相关的配送安装服务商信息可点此查看，卖家也可自己寻找合作的服务商。

配送安装服务模板的设置方法：

1）设置卖家中心-物流工具-运费模板中的【家装干线物流模板】；

2）设置填写物流工具-【配送安装费用配置】中的同城配送费用模板、搬楼费用模板、安装费用模板；

3）在发布宝贝时填写发布页“运费模板”栏目的体积/重量值

模板设置入口：卖家中心-物流工具-配送安装费用配置。

三、配送安装服务的商品类目、服务类目和服务城市说明

（1）配送安装服务的商品类目：

一级类目二级类目三级类目四级类目
住宅家具柜类电视柜
床头柜
衣柜
走入式衣柜
鞋柜
酒柜
餐边柜
角柜
门厅/玄关柜
挂柜
药柜
斗柜
书柜
顶箱柜
床类婴儿床
儿童床
高低/子母床
实木床
布艺床
皮艺床
藤艺床
板式床
铁艺床
钢木床
铜床
罗汉床
拔步床/架子床
床垫类
沙发类布艺沙发
皮艺沙发
实木沙发
铁艺沙发
藤/竹沙发
沙发床
儿童沙发
贵妃椅
坐具类榻贵妃榻
几类茶几
桌类餐桌
梳妆台/桌
书桌
麻将桌
琴桌
供桌
经桌
架类多宝格/博古架
镜子类试衣镜
浴室镜
榻榻米空间和室几桌
升降桌
和室椅
和室门/窗
根雕类根雕茶几
根雕茶桌
屏风/花窗折屏
座屏
案/台类
成套家具

（2）配送安装服务所提供的服务项目：

物流：由物流公司发货到买家所在地物流提货点

配送：从物流提货点运输至买家楼下

搬楼：从买家楼下搬运至买家楼上家内

安装：将零部件组合或者固定在一个位置

（3）配送安装服务主要覆盖的城市：

现配送安装服务主要覆盖的30个城市：上海、北京、杭州、温州、苏州、南京、南昌、东莞、福州、青岛、无锡、台州、常州、佛山、厦门、南宁、沈阳哈尔滨、大连、天津、宁波、广州、成都、武汉、深圳、西安、郑州、重庆、金华、长沙。

家具配送安装服务说明与介绍

点此查看

【配送安装】模板设置入口

点此查看（中间栏第二个为“配送安装费用配置”）

38. 为什么鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺的类目发货时间被不能设置90天了？

规则说明

亲，平台是对【鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺】类目商家的整体发货水平，和消费者对发货时间的期待做了全面评估之后做出的调整，调整后的时长，更符合消费者的购买期待，建议您按照实际发货能力，设置真实的发货时间，能有效的提升您的商品转化。本次调整已于2023年12月26日生效，类目及发货时间上限明细，如下：

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常见问题

Q：发布新的商品该如何设置发货时效？ A：亲，您发布新的商品，需按照新的发货时效上限完成设置哦，发货时间越快，消费者的购买意愿也会越强。

Q：已经发布的商品，也需要按照这次的调整修改发货时间吗？ A：亲，已发布的商品，您不做编辑，则仍以原先设置的发货时效透出。当您编辑商品信息时，需按最新的发货时长修改发货时间 注意：只有当您原先设置的时长，大于当前支持的最大时长时，才需要修改，如：原先设置的90天内，现在类目最长只支持30天内了，那您需要将时长，改成30天或以内。

Q：我不修改发货时间，会有什么影响吗？ A：亲，不修改暂时不会对商品造成影响，但设置的发货时间过长，容易引起消费者的投诉和退款，不利于商品的经营转化，建议您按照新规要求修改发货时间。

39. 为什么不能设置大于48小时的发货时间了？

【原因】平台基于不同类目商家的整体发货水平，及消费者对发货时效的期待，对不同类目的发货时长进行了升级调整，部分类目不再支持大于48小时的发货时间，建议您根据目前页面透出的时长进行设置，有利于提升您店铺商品的转化哦 【解法】1）若同行商品可以设置大于48小时发货时间，一般是由于类目不同，建议您根据商品特性，尝试调整相应类目试下 ； 2）若是定制商品，建议您使用协商卡片，跟买家协商发货时间哦，使用方法点此查看。

40. （淘宝）发货规范重点注意事项

41. 发货地址修改设置

根据发货地址的页面信息提供修改办法

42. 买家收货地址超区怎么办?

如遇买家收货地址超区的情况，建议您主动联系买家核实能送达的物流公司，积极帮助转运，或可以和买家确认是否需要更换收货地址。

43. 为什么刚支付尾款，订单就已经显示发货超时了？

如您的发现您的店铺内有通过“定金+尾款”方式支付的预售订单，在买家未支付尾款或刚支付尾款后就已经在【包裹异常监控】页面的【支付-揽收48（H）】中显示为已超时，请您暂时忽略该异常，该页面中的发货超时数据仅作为延迟发货的预警提醒，此类“定金+尾款”支付的订单将按照消费者实际支付尾款的时间作为起始时间来判断是否有延迟发货的行为，请您根据所店铺内所设置的发货时间安排发货，给您带来的不便，请您谅解！

注：同时您也可以暂时通过进入【千牛工作台】-【发货】-【待发货】，选择【超48小时未发货】的筛选项来筛选店铺内距离尾款支付时间超48小时但仍未发货的订单以安排发货。

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44. 为什么物流已经有揽收信息了，包裹监控中还显示揽收超时?

【包裹监控】是平台给商家提供的用于提前感知并处理店铺内异常订单/包裹的工具，并基于订单/包裹的物流信息与相关预警规则为商家提供提前的监控预警与提醒，页面中的监控预警数据仅作为参考。订单/包裹延实际是否会涉及延迟发货等处罚考核，需要以真实物流公司向平台回传的实际物流轨迹信息为准，相关考核规范您可参考《天猫物流时效管理规范》/《淘宝网发货管理规范》。

温馨提醒：

如您发现订单/包裹已经在发货时效内显示有已揽件的物流信息了，但是在页面上仍然显示为揽件超时/即将揽件超时，请您暂时忽略该异常。

45. 为什么已卖出的宝贝页面有“发货即将超时”的筛选项？

【千牛工作台】-【已卖出的宝贝】-【 发货即将超时】，可筛选待发货即将超时的订单。根据商品的发货合约设置与当前时间比对展示的，主要用于方便商家管理订单发货状态，避免无意中超时。如果和买家有另外的发货时间约定按照约定为准。

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温馨提醒： 1、目前该功能正处于逐步测试阶段，建议耐心等待。 2、报备成功后的最新发货时间暂不更新提示，若已报备成功，需按照报备中填写的发货时间进行发货即可。

46. 哪里可以看到店铺内订单发货超时的情况？

如您需查看店铺内订单的发货/揽收/派送超时等情况，您可点此进入【千牛超时订单详情】页面选择对应的模块查询：

该页面中包含【支付-发货】、【支付-揽收（24H）】、【支付-揽收（48H）】、【揽收-更新】、【派送-签收】五个模块的订单预警信息，各模块中的【？】是对该模块预警信息的解释与说明，如您需要详细了解每个模块对应的订单展示逻辑，可点此查看。

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47. “包裹监控”页面中什么情况下订单会显示即将超时/已超时？

包裹监控中订单展示已超时/即将超时，相关展示逻辑请您点此查看。

48. 发货时提示订单被冻结了是什么原因？

订单发货时提示“由于商品参加拼团/淘宝集单/改地址等原因，订单冻结中，请稍后发货”（如下图）是“由于商品参加拼团/淘宝集单/改地址等原因，订单冻结中”导致，若订单页面出现该问题， 1、若您参加拼团活动，拼团成功后可以发货。 2、修改地址后5分钟可以操作发货，也建议您可以先关注1小时。

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49. 发货后买家要求改地址，产生的物流手续费谁承担？

发货后如果是买家个人原因需要修改收货地址，产生额外的物流费用建议买家承担。

50. 物流配送环节：打印电子面单失败原因及应对

51. 在哪里可以使用物流预警服务？

可使用店铺主旺旺ID登录商家中心，按照以下路径：【商家中心】-【物流管理】-【菜鸟物流管家】查看物流信息预警。

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温馨提示：若有更多问题，需联系菜鸟客服进行咨询，菜鸟合作伙伴热线9519678。

52. 淘宝发货预警能力上线啦！

一、核心能力

1、新增待发货单量、发货即将超时单量等发货预警指标，及订单即将延迟倒计时能力，帮忙卖家快速感知并及时发货，避免因延迟发货产生资金赔付。

2、新增发货即将超时、已过发货时间单量的筛选能力，帮忙卖家快速筛选出急需处理订单。

 

二、卖家查看路径

阵地一：千牛卖家中心-交易-发货中心（点击前往）

订单即将延迟倒计时
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阵地二：千牛卖家中心-交易-已卖出的宝贝（点击前往）

1、发货预警指标：

（1）待发货单量：订单状态为买家已付款，等待卖家发货的主订单量。

（2）发货即将超时单量：

i. 您店铺有发货合约的订单中，未发货状态下，当前时间距离发货合约时间小于12小时且未超时的主订单量。 

ii. 此处和发货规则中赔付逻辑不一样。发货规则中的超时指【揽收时间】如超过发货合约时间，则为发货超时，此处为【订单状态为等待发货】且距离发货时间小于12小时的订单统计，仅作为待发货提示，请注意区别。

 

2、订单筛选：

（1）即将延迟订单筛选

（2）已延迟订单筛选

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53. 发货规则变更解读

一、背景

为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整，规则变更于2022年7月18日正式生效。

二、核心变更点

1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整：

延迟发货赔付金额从10%【5，100】调整为5%【5，30】 

缺货、虚假发货赔付金额从10%【5，100】调整为30%【5，100】

【case】商品实际成交金额为150元，当买家投诉卖家延迟发货成立后，卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是1505%=7.5元；订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录，当买家投诉卖家缺货成立后，卖家还需要给买家缺货赔付，金额是15030%=45元。

2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”
3、不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备

三、关键产品路径

1、发货报备工具：点击详情（逐步灰度上线中，请各位关注使用）

2、发货时间设置：点击详情

3、发货协商工具：点击详情

四、FAQ

1、疫情等不可抗力无法发货怎么办？

答：针对部分中高风险疫情地区，淘宝网对发货时间做特殊规定，具体请查看淘宝网疫情发货规则。若受影响地区未在疫情发货规则的免责地区中，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】

2、报备对我店铺的影响是什么？

答：报备通过的订单，根据报备结果重新认定发货时间，若后续未在该时间前完成发货及揽收，视为延迟发货。

3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品）怎么办？

卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

4、定制、代购的商品，会不会被延迟发货赔付？

答：卖家未在发货时间内完成发货及揽收，视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品），卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

5、若认为平台判责有误怎么办？

答：可进行申诉，申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单

54. 交易确认发货后还能取消吗？

交易一旦确认发货后无法在淘宝/天猫上取消的，如有特殊情况需要取消某次交易的，请积极联系买家说明情况，在得到买家许可的情况下停止发货，请买家申请退款取消交易。

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