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订单售后-收货-万象百科v4.21

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订单售后-收货

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 订单与售后/订单售后 记录数: 22 整理时间: 2026-04-21T17:48:45.425Z

目录

  1. 交易已经成功，货款到账如何查询
  2. 什么是大金额支付/融易收/对公支付?
  3. 怎么延长收货时间?
  4. 转账资金冻结是什么？
  5. 确认收货常见问题
  6. 修改订单收货地址问题
  7. 怎么延长收货时间
  8. 确认收货常见问题
  9. 资金冻结问题汇总
  10. 被延长确认收货的原因
  11. 二级类目：生活娱乐线上会员，订单为什么会分批打款？
  12. 为什么订单应收款跟实际收到的钱不一致？
  13. 为什么订单资金冻结，提示以旧换新国家补贴交易分账？
  14. 订单确认收货时间是多久？
  15. 物流轨迹上显示待取件，但没看到或未收到取件码，怎么办？
  16. 我在平台售卖卡密类商品，使用码商发卡号卡密，之前都是消费者提取后打款给店铺，现在为什么变成延迟3天打款了？
  17. 买家表示已经付款,为什么我没有收到钱款?
  18. 为什么有订单被延长3天确认收货时间？
  19. 支付宝账户中显示的交易待结算资金如何解冻？
  20. 商家已发货，买家反映未收到怎么办
  21. 交易学习板块
  22. 订单已操作部分退款给买家，卖家如何收到剩余款项？

1. 交易已经成功，货款到账如何查询

一、查询入口

1、前往交易钱款去向查询，支持输入订单号自助查看。

2、根据订单确认收货的时间，找到支付宝交易号，到支付宝-对账中心-账务明细，进行查看。

支付宝交易号怎么找，点这里

二、查询条件

1、如果您的订单确认收货后，交易订单状态变更为 交易成功

2、如果仍查询到，需要商家联系支付宝进行确认。支付宝商家专线：4007585858（面向企业用户、服务商及收钱码商户）；热线：95188（面向个人用户），服务时间：周一至周日，8:00-24:00

温馨提醒：

1、若您的账户余额中没有此笔款项，请您检查之前是否有设置余额自动转存余额宝，请您到余额宝账户中核实交易钱款。

2、使用红包付款的订单，买家付款多少钱，商家就会收到多少钱（比如，订单总金额100元，红包5元，货款95元，商家会收到100元）

3、近期如果操作过店铺主体变更，变更成功前产生的订单，在变更成功后确认收货，这部分订单会存在延迟分账打款到新主体的情况。建议在新绑定的支付宝账号，根据订单确认收货的时间，在收支明细里查看，账单备注内容为：店铺过户-订单编号。

4、若订单是采销宝订单，则钱款回款时间是订单确认完结的次月8号，需要买家在8号前向绑定支付宝账号进行充值，系统将在还款日进行自动扣款。若消费者支付宝余额不足，建议您与消费者进行友好协商。

更多内容可查看以下短视频

2. 什么是大金额支付/融易收/对公支付?

对公支付融易收是网商银行专门为淘宝/天猫卖家提供的一种大额资金收款服务。商家开通融易收后，买家可以通过任意银行账户向商家转账，完成大额订单支付。订单确认收货后，资金自动结算到商家的店铺绑定的支付宝账户。开通入口及操作流程及常见问题，具体可点击查看：对公支付（融易收）商家使用手册（可自助解决大部分问题）。

一、如何开通对公支付融易收功能？

开通入口：https://huodong.taobao.com/wow/a/act/tao/dailyact/16836/17316/wupr?wh_pid=daily-544682

淘宝个人店/淘宝企业店/天猫店开通融易收对公支付功能准备材料：

  • 已开通了企业支付宝（注意：淘宝个人店需要单独申请一个企业支付宝或者使用已经绑定其他企业店铺的企业支付宝）
  • 开通的企业支付宝需要有同主体的营业执照
  • 已有对公基本户（注意：需要商家通过线下银行（任一银行都可以）开通对公基本户，网商银行目前不能开通对公基本户）
  • 需要企业支付宝法人扫脸认证（注意：开通网商企业账户，需要法人扫脸验证。之前已经开通过的话，就会自动绑定已开通的网商企业账户，就不需要法人再次扫脸验证）

温馨提醒：淘宝个人店需要企业支付宝和开通融易收的企业主体必须是对应一致的，但是店铺的法人主体可以不用。淘宝企业店和天猫店，企业支付宝、店铺绑定的企业主体、开通融易收的网商银行企业主体三者必须一致。

二、开通对公支付融易收后前台是怎么展示的？

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商家所属行业类目已开发支持融易收对公支付功能，且商家已开通融易收对公支付功能，对公支付标识会在开通次日透出。目前已知支持对公支付的行业：企业服务，3C数码，快消，食品生鲜，玩具，图书等。店铺主营类目如不支持，建议商家联系店铺所属行业小二。

卖家开通网商银行账户后，买家可选择任意银行，额度：一般账户转账限额为500万元/笔，500万元/日，2000万元/月。

三、对公支付融易收的交易链路是怎样的？

整个融易收对公资金路程：订单确认收货后资金自动从融易收账户到达网商银行企业账户，再从网商银行企业账户自动到达店铺绑定支付宝账户。（融易收账户和网商企业账户都会有流水记录，支持开票）。不管订单是售中还是售后退款，都是跟大盘逻辑一致的。

注意：消费者对公转账下单后，银行账号与融易收后台网商银行的账号不一致这是正常情况，因为每个买家创单时会有一个单独的对应融易收子账号，所以显示的融易收付款子账户是不同的。例如一个大账户下面 针对不同的买家会有小账户，比如2011这个大账户，一个买家是2011a，另一个买家是2011b。

温馨提醒：

若还是不清楚如何操作或者无法开通等问题：

1、开户问题请联系网商银行咨询，具体联系方式点此查看。

2、企业服务行业商家，可加入钉群“对公支付（融易收）官方答疑5群”群的钉钉群号： 60490050442”进行咨询，进群时请备注店铺名称和所属类目。

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3、3C数码行业商家可加下方融易收对公支付服务群，进群时请备注店铺名称和所属类目

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4、食品生鲜行业商家可加下方融易收对公支付服务群，进群时请备注店铺名称和所属类目

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5、快消行业/办公文教类商家可加“【商家群】快消融易收运维答疑群”，钉钉群号： 111365004902，进群时请备注店铺名称和所属类目

6、图书教育类商家可加以下钉群咨询，进群时请备注店铺名称和所属类目

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7、其它行业可先找行业对应小二咨询，若联系不上的可加以下钉群咨询

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3. 怎么延长收货时间?

卖家可以进入【已卖出的宝贝】找到对应的订单，操作延长确认收货超时即可；有3天，5天，7天，10天四种时间可供选择。

买家可以进入【已买到的宝贝】找到对应订单进行操作。

温馨提醒：

交易状态需为卖家已发货哦，交易成功或则交易关闭都无延长收货按钮。

卖家操作次数无限制，买家可操作延长一次。

4. 转账资金冻结是什么？

冻结类型是转账资金冻结，大概率是存在充值了小额打款的情况，可通过提现小额打款进行解冻。操作路径：

千牛工作台-客服-接待工具-小额打款

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若没有小额打款钱款，但还是提示转账资金冻结，需要联系支付宝客服查询。

人工服务时间：周一～周日 8:00 - 24:00。

【在线入口】：请点此进入，进入后请用一句话描述自己的问题，如：店铺如何换绑支付宝。

【支付宝商家专线】：4007585858（面向企业用户、服务商及收钱码商户）、95188（面向个人用户），服务时间：周一至周日，8:00-24:00。

5. 确认收货常见问题

6. 修改订单收货地址问题

修改订单收货地址问题

7. 怎么延长收货时间

怎么延长收货时间

8. 确认收货常见问题

确认收货常见问题

9. 资金冻结问题汇总

10. 被延长确认收货的原因

亲，您可以进入：商家中心-已卖出的宝贝，找到对应的订单，操作延长确认收货超时即可；有3天，5天，7天，10天四种时间可供选择。交易成功前，您可以不限制次数操作延长哦！

买家可以进入：我的淘宝-我的订单，找到对应的订单点击：延长收货，买家可以延长收货且只能操作一次。

实物商品：交易确认收货前72小时，可操作1次延长收货时间：延长3天虚拟商品：交易确认收货前24小时，可操作1次延长收货时间：延长1天

温馨提醒：

①延长收货的订单，目前暂不支持查看谁延长的，什么时间延长的

②通过EMS、快递发货，且有揽件记录的订单，自动确认收货超时前，系统将自动校验此订单的物流信息，若尚未显示“已签收”、“已妥投”等代表签收状态的，系统将对此订单的自动确认收货超时时长延长3日，单笔订单最多可延长6次。

③如您未操作过延长收货，但是订单一直未确认收货，建议到：卖家中心-体检中心-违规记录，查看店铺是否有处罚记录导致订单延长收货。

④交易状态需为卖家已发货哦，交易成功或者交易关闭都无延长收货按钮。

天猫时效规则链接：点击查看淘宝时效规则链接：点击查看

11. 二级类目：生活娱乐线上会员，订单为什么会分批打款？

淘宝商家，商品类目：“数字生活>>生活娱乐线上会员”，该类目下的交易方式，对类目下持续经营未超过90天的卖家，其买家未主动“确认收货”的订单采用分阶段打款履约方式。淘宝网生活娱乐线上会员行业管理规范点此查看，变更公示通知点此查看。 1、打款时间：第1阶段打款时间为卖家点击“发货”后40天；第2阶段打款时间为第1阶段打款后30天；第3阶段打款时间为第2阶段打款后30天；以此类推。 打款阶段数按照商品合约面值设置而定。若商品合约面值小于等于30天，则打款阶段数为1阶段；若商品合约面值大于30天，打款阶段数为每30天1个阶段。 2、交易超时要求 自卖家点击“发货”之时起，买家未“确认收货”且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易状态将于最后一次打款时变更为“交易成功”。

温馨提示：

1、买家主动“确认收货”时，淘宝通知支付宝全额打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。 2、买家未主动“确认收货”的订单，采用分阶段打款履约方式，交易状态于最后一次打款时变更为“交易成功”。（订单未在完成整笔打款前，订单状态为：卖家已发货，此期间买家有确认收货按钮） 3、商家投放此二级类目的商品且有订单生成开始计算，90天后生成的新订单会按常规规则打款

商家订单详情页面文案提示如图，文字可能会有修改，以页面显示为准：

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12. 为什么订单应收款跟实际收到的钱不一致？

订单的商家实收款=买家实付款金额+平台补贴金额（如88vip消费券、百亿补贴）+支付优惠金额（如支付宝支付优惠、国补补贴等）。注意：若用户使用购物金付款，其中膨胀金部分不计入商家实收。

若存在订单上显示的应收款跟商家在支付宝明细或者账房明细里看到的实际收款金额不一致，可能会有这几种情况：

1、店铺近期操作过店铺主体变更，主体变更成功之后45天前产生的订单，在变更成功后确认收货的，这部分订单会在交易成功后打款到老主体（老支付宝账户）；主体变更成功之后45天之内（含45天）产生的订单，在变更成功后确认收货的，这部分订单会在交易成功后打款到新主体（新支付宝账户），可能会存在延迟分账打款的情况。

2、店铺主体未变更，但订单存在使用了购物金的情况，有膨胀金，这部分钱是不会打款给到卖家的。

3、店铺主体未变更，但订单存在分账，比如淘宝客佣金扣除、基础软件服务费扣除等等。

4、店铺主体未变更，但订单里存在平台优惠或银行卡优惠，这部分钱是不会打款给到卖家的。

13. 为什么订单资金冻结，提示以旧换新国家补贴交易分账？

政府补贴的金额需要商家先行垫付，再凭发票等凭据审计报销。政府补贴的金额在用户支付时平台会先行垫付，待订单确认收货时再从商家的交易到账金额中扣回。在支付宝流水中体现为一条业务类型为“交易分账”的扣款记录，备注了“以旧换新国家补贴”。此部分资金最终会在各省对应审计完成后，由政府发放商家或由平台统一代收后发放商家，具体发放形式以当地政府要求为准。

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14. 订单确认收货时间是多久？

15. 物流轨迹上显示待取件，但没看到或未收到取件码，怎么办？

16. 我在平台售卖卡密类商品，使用码商发卡号卡密，之前都是消费者提取后打款给店铺，现在为什么变成延迟3天打款了？

平台为更好地保障买卖双方交易资金安全，将“使用码商发卡号卡密”账期统一调整为消费者提取后延迟3天打款商家，如有疑问可联系行业运营小二进一步咨询，感谢您的理解与支持。

17. 买家表示已经付款,为什么我没有收到钱款?

只有订单显示交易成功后，钱款才能到您的支付宝账户中。订单确认收货后可以参考以下路径查询钱款：

1、根据：订单确认收货的时间，支付宝交易号，到支付宝-对账中心-账务明细，进行查看。

2、服务大厅-交易钱款去向查询，输入订单号，进行查看。淘宝商家点此查询；天猫商家点此查询

18. 为什么有订单被延长3天确认收货时间？

您好，订单被延长时间会有以下几种原因（已发货的订单，超时时效会被延长）：

①、商家操作延长：有3天，5天，7天，10天四种时间可供选择；

②、消费者自主延长：离确认收货超时结束还剩3天时，买家可以延长收货超时；

③、订单状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，通过EMS、快递发货，距离自动确认收货超时前，系统将自动校验此订单的物流信息，若尚未显示“已签收”、“已妥投”等代表签收状态的，为减少消费者投诉及退款，系统将对此订单的自动确认收货超时时长延长3日，单笔订单最多可延长6次。请您尽快与快递联系，催促快递派送，或与消费者核实是否已经签收货物，若消费者已经签收，可以协商消费者点击确认收货。

举例：2021年1月1日0：00：00成交的订单，2021年1月2日10：00：00点击发货，并且物流有揽收记录，1月12日10：00：00前没有签收记录，订单会被延长3天确认收货时效。

淘宝规则请您点此查看链接，天猫规则请您点此查看，请您知悉。

19. 支付宝账户中显示的交易待结算资金如何解冻？

20. 商家已发货，买家反映未收到怎么办

划重点：商家已发货，买家反映未收到要确认的三个点

21. 交易学习板块

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订单拍下新手开店之订单处理
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22. 订单已操作部分退款给买家，卖家如何收到剩余款项？

交易中买家申请退货部分退款（非退货全额退款），在部分退款成功后，剩余的交易款项并不会马上到您的支付宝账户，需要等到剩余的确认收货时间到期后才会到您的支付宝账户。买家从申请退款开始到退款成功/退款关闭 这段期间并不属于确认收货的时间。

举例：买家在1号购买您的商品，您在2号通过快递点击发货，系统给予买家的确认收货时间是10天，正常情况下交易款项12号会到您的支付宝账户中。如果买家在5号申请退货部分退款，10号部分退款成功。那么剩余的交易款项则会在17号到您的支付宝账户中，因为退款所产生的5天时间，不计算入确认售后时间。

温馨提示：

系统确认收货时间取决于您的发货方式，具体您可参考卖家交易超时时间表，若您对资金回笼比较着急，建议您可以主动联系买家协商。

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