300909 知识库

订单售后-拍下与付款-万象百科v4.21

133分钟阅读

订单售后-拍下与付款

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 订单与售后/订单售后 记录数: 61 整理时间: 2026-04-21T17:48:45.836Z

目录

  1. 对公支付商家操作手册
  2. 为什么下单时提示：为了您的资金安全，谨防刷单，兼职刷单，刷刷流水，投资理财、支付返利，免费赠礼品等骗局。请确认本人购买意愿，点击申请继续交易？
  3. 交易成功后为什么收不到钱款？收到的钱款跟实际不符？
  4. 订单为什么关闭不了？
  5. 购物车及下单页面的店铺优惠后价、平台加补价是什么？
  6. 买家无法拍下宝贝，怎么办？
  7. 为什么下单页面有个“充值账号”？如何设置？
  8. 买家拍下订单，为什么无法付款？
  9. 如何通过购物车分享生成商品二维码或链接？
  10. 购物车惊喜直降最新激励机制是什么？
  11. 处方药要为什么无法下单，提示“商品失效”？
  12. 是否可关单查询工具
  13. 订单被关闭原因查询
  14. 被延长确认收货原因查询
  15. 无法修改订单价格查询
  16. 买家拍下无法付款原因查询
  17. 为什么客户无法下单我店铺里的无人机/穿越机/风筝/气球/孔明灯/氦气罐等商品，提示：亲，您订单中包含当前地区暂不支持销售的商品？
  18. 为什么无法拍下，提示：因部分地区开展电动车安全综治活动XXX
  19. 买家下单时提示：卖家收款受限，怎么办？
  20. 卖家如何关闭订单交易？
  21. 买家合并支付时，能按照不同商品改地址吗？
  22. 购物车里看到的”试衣“功能要如何开通？
  23. 为什么PC端购物车页面查看不了优惠价格？
  24. 为什么购物车页面看到有惊喜直降补贴，但是下单时 提示：优惠已经没有库存了来晚啦？
  25. 无线端购物车里的“同款低至/相似款低至”要如何设置？
  26. 为什么消费者在我的店铺下单时，要勾选“消费者告知及跨境交易相关协议”或者勾选“请先阅读并勾选协议，否则无法进行操作“
  27. 买家付款方式设置及常见问题
  28. 淘宝网食品提货券资金冻结及解冻规则
  29. 食品提货券资金冻结及解冻规则
  30. 订单超时付款规则是什么？
  31. 为什么无法修改订单价格？
  32. 货在途场景如何高效处理退款
  33. 为什么购物车里的商品没有展示国补优惠？
  34. 为什么前台看到的国补券后价和下单支付的价格不一致？
  35. 微信支付的订单可以修改价格吗？
  36. 对公转账
  37. 如何设置自动催拍
  38. 平台售后处理提醒卡片卖家操作指引
  39. 订单状态和实际的状态不一致，怎么办？
  40. 无线端购物车里的同款商品推荐是什么？
  41. 如何查看买家付款最后期限？
  42. 还在犹豫试试其他同款好物是什么？
  43. 订单被关闭原因查询
  44. PC购物车页面为什么改版了？
  45. 淘宝天猫付款时效规定-变更通知
  46. 如何设置自动催付
  47. 无法付款原因查询
  48. 消费者开启虚拟号，商家使用官方电子面单如何发货？
  49. 消费者开启虚拟号，商家使用三方物流如何发货？
  50. 什么是交易定制？如何操作使用？
  51. 我没有关闭订单为什么订单被关闭了?
  52. 帮我付功能问题汇总
  53. 已卖出的宝贝
  54. 交易定制
  55. 为什么海南的买家买不了塑料商品？
  56. 大促期间提交订单/下单提示“前方拥挤，亲稍后再试试”，怎么办？
  57. 买家拍下商品，不付款怎么办？
  58. 为什么点击立即购买后的下单页面无法继续购买？
  59. 商家订单交易履约链路包含哪些环节？
  60. 为什么预售订单付完定金后，开始展示发货倒计时？
  61. [重要] 买家付款时间调整为24小时！

1. 对公支付商家操作手册

  • ID: 579722578126236672
  • 类型: 23
  • 更新时间: 2026-04-07 11:46
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=579722578126236672
  • 页面目录: 对公支付融易收产品开通使用免费！！！ / 对公支付（融易收）是什么？ / 使用对公支付（融易收）的好处？ / 淘宝个人店、企业店、天猫店铺都支持开通融易收（开通流程一致） / 一、如何开通对公支付融易收功能？ / 淘宝企业店开通融易收准备材料 / 开通常见问题 / 融易收对公使用常见问题

对公支付融易收产品开通使用免费！！！

  • 大额支付√银行转账实现大额支付，无需拆单，一笔支付即可费用
  • 采付分离√采购下单，财务打款，支持付款人银行账户转账，实现采付分离
  • 对公专票√商家可根据公对公打款记录，开立增值专用发票，服务企业买家

对公支付（融易收）是什么？

  • 融易收是为淘宝天猫商家提供的一款大额资金收款工具。
  • 商家开通融易收后，买家可以通过任意银行账户向商家转账，完成大额订单支付。
  • 确认收货后，资金自动结算到商家的店铺绑定的支付宝账户。

使用对公支付（融易收）的好处？

  • 支持大额付款交易
  • 支持对公付款交易
  • 网商银行提供安全可靠的金融服务，完全免费
  • 使用融易收收款，交易金额可累计到线上店铺，提升店铺层级及搜索权重

淘宝个人店、企业店、天猫店铺都支持开通融易收（开通流程一致）

一、如何开通对公支付融易收功能？

开通链接：https://huodong.taobao.com/wow/a/act/tao/dailyact/16836/17316/wupr?wh_pid=daily-544682

淘宝个人店/淘宝企业店/天猫店开通融易收准备材料：

  • 已开通了企业支付宝
  • 和企业支付宝同主体的营业执照
  • 已有对公基本户（网商企业账户是对公一般结算户，开通前商家需要有其它线下银行开通的对公基本户）
  • 企业支付宝法人（开通网商企业账户，需要法人扫脸验证。之前已经开通过的话，就会自动绑定已开通的网商企业账户，就不需要法人再次扫脸验证)

步骤一：准备材料

如何开通企业支付宝：https://certifyweb.alipay.com/certify/reg/guide#/

图片

步骤二：填写和企业支付宝相同的信息

图片

步骤三：等待审核

步骤四：审核通过，开通网商银行

（开通网商银行企业账户前需提前准备对公银行基本户）

图片

图片

图片

步骤五：网商银行开通成功

图片

图片

图片

步骤六：融易收开通成功

图片

图片

淘宝企业店开通融易收准备材料

产品逻辑&链路

开通条件&链路

开通入口：https://huodong.taobao.com/wow/a/act/tao/dailyact/16836/17316/wupr?wh_pid=daily-544682

图片

网商银行开户

填写基本资料开通融易收，使用企业支付宝扫码进行网商银行开户，审核结果在72h内以短信发送

图片

图片

图片

开通融易收

收到短信通过后打款验证开通成功

开通成功将收到短信并可以查看账单

图片

图片

使用条件&链路

  • 卖方已开通融易收
浏览购买的商品详情页前端支付选择支付工具-对公支付出现【查看转账信息】-对公转账等待买家付款买家复制转账信息
订单转变为待付款，线下打款给网商银行，网商银行获取过后，订单状态变为已支付

支持银行&额度

  • 卖家需开通网商银行账户，买家选择任意银行
  • 额度：一般账户转账限额为500万元/笔，500万元/日，2000万元/月

开通后如何登录网商银行

以下是网商银行账户登录入口一、登录入口-电脑端： 1、企业网银官网：b.mybank.cn；使用开户的企业支付宝/法定代表人支付宝、操作员个人支付宝、管理员个人支付宝（含法定代表人）扫码登录；2、登录支付宝商家中心：b.alipay.com—资金增值—网商银行企业结算户：可使用开户的企业支付宝登录，通过法定代表人个人支付宝开户的账户无法通过此方式登录二、登录入口-支付宝APP网商银行小程序：1、使用企业支付宝登录：仅能管理企支版企业账户（企业支付宝登录开立的企业账户）2、使用个人支付宝登录：根据登录主体角色及权限范围，可以管理法人版企业账户和企支版企业账户；个人的角色包括管理员和操作员，其中法定代表人默认是管理员，左上角个人可切换为企业

如何登录网商银行账户

企业网银官网https://b.mybank.cn/

支付宝商家中心https://b.alipay.com/

图片

开通常见问题

店铺企业信息与绑定融易收企业信息不一致，会进入企业购-【对公支付】关联主体开户流程

1.可返回上一页检查资料是否填写错误

图片

如何查看2088id

①店铺绑定的支付宝账号扫码下图查看

②或者登录店铺绑定支付宝账号-账号中心，查看2088商户号

图片

图片

如何查看店铺星级

填写真实体验分，或者皇冠蓝冠钻石等

如何查看店铺近30天销售笔数和销售金额

生意参谋，周期选择月指标https://sycm.taobao.com/portal/home.htm

企业与店铺所有人关系证明：

1.持股关系：股权证明百度-企查查-查看持股信息（截图股权公司和公司主要人员截图，个人店主与主体明确的股权关系）【企查查等公司持股信息截图]

2.长期稳定关系：发票证明-店铺旺旺客服聊天截图（买家提供的开票信息）及开出的发票，发票内容买家信息与旺旺提供的一致，开票企业与开通对公支付的主体信息一致

3.员工关系：社保缴纳证明，个税证明，劳动合同，工资发放证明皆可【公司公章，身份证和姓名三者不可缺】

4.亲属关系：夫妻-结婚证或户口本 哥弟姐妹-户口本

5.本人：选择持股证明，提供营业执照或者公开信息的持股证明都可以

备注：提供其中之一即可，看具体是什么关系提供证明。

融易收账户注销与主体更换操作指南

当您需要更换经营主体或注销现有融易收账户时，请按以下流程操作。请务必确保账户状态满足销户条件，否则可能导致前台无法自助关闭服务。

一、前台自助注销前提条件（必须全部满足）

在申请注销融易收对公账户前，请确认以下三项条件均已达成：

✅ 无在途的融易收对公订单（所有订单已完成交易）；

✅ 最近一笔融易收对公订单已确认收货且超过 15天；

✅ 融易收账户余额为 0元，无任何资金滞留。

⚠️ 温馨提示：若店铺已完成过户（主体变更），原主体将无法通过前台自助完成销户，需走人工流程。

二、注销方式选择

根据店铺是否已完成主体变更，选择对应的销户路径：

方式① 前台自助注销（适用于未过户/仍为原主体）

登录【融易收后台】

👉 ：https://huodong.taobao.com/wow/a/act/tao/dailygroup/2745/wupr?spm=goc-apm.goc-ticket_ticket_-id.0.0.156c755dkwbren&wh_pid=daily-274719

进入「服务管理」页面，点击【服务关闭】

系统校验通过后，点击【立即关闭】即可完成注销。

图片

常见提示说明：

若点击后提示“用户账户不存在”或其他错误 → 表示当前不满足销户条件。

或之前在未满足销户条件时提前提交过销户申请，请加对公答疑群协助处理。

✅ 成功关闭后，可使用新主体重新开通融易收服务。

图片

方式② 人工协助注销（适用于店铺已过户）

致电网商银行956188，说明由于店铺前台无法注销，需要人工销户（融易收账户没有滞留资金，余额为0，可以走人工销户）

融易收账户是否注销成功可咨询956188网商官方客服，人工销户完后麻烦同步这边订正+解绑（请加对公答疑群处理）

特殊情况：

店铺已更换主体，绑定的旧主体融易收账户存在未确认收货的滞留资金订单。

关于融易收店铺更换主体导致旧主体滞留资金的订单，目前是有这两种方法。

①.联系买家那边，店铺操作退款，让订单变成交易关闭的状态（滞留资金会自动退回买家的付款行），再让买家另转钱过来。之后联系网商客服热线956188人工注销旧主体的融易收账户。最后同步下对公答疑群做旧主体订正＋解绑处理。这方法是最快的。

②平台流程调账，上报提交审核，因为处理方式比较繁杂，所以处理时长较长（请加对公答疑群）。

平台登记的企业信息与工商网登记的信息有差异

图片

1.可以先核对下申请开通融易收的信息是否填写有误，比如法人身份证号，企业名称等。

2.如果确认无误的话，可以联系对公答疑群处理：提供下完整的报错截图，千牛登录名 企业主体名称（换过主体的话，新旧企业主体都要提供） 操作时间（报错时间，精确到时分） 企业支付宝账号

平台关联的支付宝会员信息与平台会员信息不一致

图片

情况一：如果是扫码后审核不通过，可能存在卖家扫码用的是个人支付宝，可以让清理下缓存重试，进入这个页面授权时，使用企业支付宝扫码

不是的话，

图片

提示试点业务

图片

问题解决办法：

第一步：先确认卖家申请融易收开通的企业主体，是否开通企业支付宝，没有开通的话开通后再回来提交对公支付即可（这种情况卖家是没有认真看开通指导的准备要求，在操作手册里需要卖家先准备企业支付宝）；

第二步：如果卖家有企业支付宝，则请按照要求提供如下信息，联系答疑小二 填写在表格中，网商同学会去看具体原因及加白：

个人店铺id、店铺绑定支付宝2008、店铺星级、店铺近30天销售笔数、店铺近30天销售金额、开通融易收企业名称、企业营业执照号码、企业与店铺所有人关系证明

返回1688更新企业信息问题

图片

图片

图片

图片

1.可以先核对下申请开通融易收的信息是否填写有误，比如法人姓名、身份证号，企业名称和统一社会信用代码。

2.如果还有问题，联系 网商答疑小二

账户升级

图片

打款失败，请更换绑定账户后重新发起打款

图片

系统异常

图片

  • 提交资料有问题，客服会打电话 or 发短信给到填写的手机号
  • 自己排查是否在其他银行有久悬账户（很久没用，半年或者一年以上，没有对账，每3个月要进行对账）

图片

还有问题联系网商答疑小二

账户异常

图片

图片

账户异常提示一般是久悬了，之前开通过很久没用了。可以按照下列方式自助解限：

方式一：用户本人通过-网商银行小程序/app 点击我的-切换企业版-管理-安全中心进行在线解限

企业账户安全中心入口：https://u.alipay.cn/_8KRQkJ1OANbfoAIfbhy2Z

方式二：管理员登录企业网银PC端。网银首页—网银设置—安全中心-根据页面提示操作解限

企业网银登录链接：https://b.mybank.cn/index.htm#/

具体解限的流程：上传企业营业执照+法定代表人身份证，并且需要法定代表人进行扫脸核实，同时完成后可以直接解除久悬户若不知道操作流程，请拨打956188，联系网商客服，咨询操作方式。

店铺开通融易收对公一直重复两个页面

一般是之前存在未完成的开通记录（之前开通到一半未继续开了）

①需要麻烦提供下千牛登录名 企业主体名称（换过主体的话，新旧企业主体都要提供） 企业支付宝账号 报错时间，反馈对公答疑群处理。

②选择第二种无企业支付宝（原流程）入口开通，等开通成功后需要自行在后台换绑为网商银行企业账户（如图），如不换绑，买家选择对公转账时会出现报错，影响使用。

图片

融易收后台换绑-账户信息：（左上角登录店铺账号）：https://huodong.taobao.com/wow/a/act/tao/dailyact/16836/17316/wupr?wh_pid=daily-544682

扫脸提示试点业务

安全拦截，需要上门核验（法人在场），可以拨打网商客服热线956188处理

图片

如何查看验资

查询验证打款金额路径：登录企业支付宝-我的-网商银行-企业-查询账单

开错了需要重新开怎么办

联系网商客服热线956188人工注销后再重新开通

融易收对公使用常见问题

Q：个人店开通融易收后会影响现有店铺吗

回答：不会，现在个人店开通融易收以后还是个人店，支付宝也还是个人支付宝

Q：如何在千牛后台筛选出对公支付订单

交易-订单管理-筛选出对公支付订单

图片

Q：如何在千牛后台找到对公支付融易收

【对公支付】营销工具新增资源位全量了

图片

图片

  • 交易后台-交易工具
  • 天猫后台-金融-总览

图片

图片

或者可以直接点击融易收开通链接-查看账单-进入融易收后台（左上角需登录店铺账号）

https://huodong.taobao.com/wow/a/act/tao/dailyact/16836/17316/wupr?wh_pid=daily-544682

Q：如何在PC端使用对公支付

对公支付pc端

图片

1、下单页展示 对公支付

图片

2、点击后跳转到支付宝收银台，无须验密

图片

3、点击查看转账信息，展示采购购买商品清单，支持保存为Excel便于内部申请

图片

对公支付移动端

1、新增一键复制 采购更便捷

图片

码上收支持对公支付

商家端操作步骤：

商家端视频1.进入码上收后台2.选择开单商品-去开单
3.勾选商品-勾选配送方式目前只支持自提4.商家可为买家提前选择对公支付方式客户自由选择-指的是不为买家选择5.确认后生成付款二维码

买家端操作步骤：

买家端视频1.打开淘宝移动端左上角扫码2.自动跳转至支付宝收银台-点击查看转账信息3.生成订单信息，可一键复制，对公转账
Q：如何在商品页面查看对公支付标识

图片

商家所属行业类目已开发支持融易收对公，且商家已开通融易收对公支付功能，对公支付标识会在开通次日透出。

目前已知支持对公支付行业：企业服务，食品生鲜，玩具。

融易收开通链接限制需要是企业购招商类目范围内的，其它类目暂时不支持开通。 具体类目可查看文件 企业购市场招商入驻指南

Q：商家如何查看每个买家下单时独有的融易收对公支付付款子账号

图片

图片

①千牛后台-已卖出的宝贝-订单详情-就能查看到【支付宝交易号】

②进入融易收后台-其它功能-输入【支付宝交易号】-就能查看到买家专属的收款账号

Q：客户对公转账下单，银行账号与融易收后台网商银行的账号不一致？

首先可以区分下：

1.网商企业账户（一般户，通常一个企业主体只能开一个网商企业账户，如果想要多开的话建议拨打网商官方客服956188问下是否符合要求）

图片

2.融易收账户（每个店铺绑定对应的融易收账户，不同店铺但是同一企业主体的融易收账户可以挂在同一个网商企业账户下）

查看融易收账户的流程：进入融易收后台—查看账单—交易明细，下面有个账户可以看到账号的。

图片

3.融易收付款子账号

图片

答：每个买家创单时会有一个单独的对应融易收子账号，所以显示的融易收付款子账户是不同的。

例如一个大账户下面 针对不同的买家会有小账户，比如2011这个大账户，一个买家是2011a，另一个买家是2011b

【但是收款账户还是店铺绑定的融易收账户】

或者理解成网商企业账户也没有问题

整个融易收对公资金路程：打款成功匹配上订单是在融易收账户，确认收货后资金自动从融易收账户到达网商银行企业账户—再从网商银行企业账户自动到达店铺绑定支付宝账户。（融易收账户和网商企业账户都会有流水记录，支持开票）

最终结算是到店铺绑定的支付宝账户。

Q：店铺开通了对公支付，为什么买家付款时不能选择对公付款？

商品类目不支持，融易收对公有类目限制的，一些不支持的类目开通后也无法使用。

店铺成功开通，但是买家提交订单时无对公转账支付方式：

1、目前商品：电子兑换券、预约、购买延保服务、参加国补——暂无对公转账入口。

2、对公转账已经前置到淘宝收银台，请买家不要选择支付宝结算，下单时可以选择立即购买或在购物车选中点击结算-往下滑-选择更多支付方式-对公转账；

3、融易收不支持多笔订单合并付款，如有该情况，请买家重新下单即可；

4、收货地址非大陆地区；

5、华为鸿蒙系统暂不支持；

6、淘宝客户端非最新版，请卸载重装下；

7、确认下买家是不是用的淘宝APP ，而不是其它返利APP；

如果单个买家不存在以上情况，且通过正确方式操作仍找不到对公转账选项，可以请买家咨询平台客服看看自己的淘宝账号是否有问题，或者咨询支付宝客服是否存在支付工具禁用等情况，也可以换个淘宝账号试下。

Q：商品页面有【采购无忧】标识？

就表示该商品支持多种企业采购工具，如支持对公支付、电子合同等。

图片

Q：关键词推广续费的话，可以对公支付吗？

对公支付的开通不需要做关键词推广付费，直接看准入门槛就行。

Q：参加国补，对公付款能否使用？

目前参加国补用不了对公。

Q：融易收开通使用费用？

融易收对公开通使用不收取额外费用，其它与平台现行规则一致。

如天猫扣点等，基础软件服务费等。其次买家那边自己银行跨行转账费用也是付款行那边正常收取的。

Q：个人店铺支持开通融易收对公支付吗？

个人店铺支持开通融易收对公的，开通融易收需要先提前准备好企业支付宝账号和对公基本户（在线下第三方银行开通的对公基本户，网商企业账户是对公一般结算户，需要有基本户才能开通）

另外个人店走的是特殊链路，可以用其它已经绑定的企业店的企业支付宝扫码开通（最后对公资金是自动转账到店铺绑定的支付宝账号）

个人店开通融易收企业支付宝和开通融易收的企业信息必须是对应一致的，但是店铺的法人主体可以不用。

如果是企业店，三者都要一致。

最新融易收对公支付开通链接（左上角登录店铺账号，需要在电脑端打开）：https://huodong.taobao.com/wow/a/act/tao/dailyact/16836/17316/wupr?wh_pid=daily-544682

Q：网银推单是什么、跟融易收对公支付的区别是？

网银推单对公支付需要商家和买家绑定特定的银行才能进行转账操作，比较繁琐。融易收对公支付操作更加简便。

融易收对公，买家客户无需进行绑定银行操作，支持使用任意银行转账付款。

融易收对公，商家开通后会同步开通网商企业账户（如果之前未开通网商账户的话），买家对公资金会转账到网商企业账户中，并自动匹配到店铺后台订单，将订单更新为已付款-待发货状态。

最后订单确认收货后，对公资金自动转账到店铺绑定的支付宝账户。

Q：融易收对公支付，店铺发布新品支持实时生效对公支付了

之前发布新商品 需要等第二天才能用对公支付。

现在发布新品，立即实时生效对公支付。

Q：融易收对公，买家转账时，如何填写开户行和开户支行？另外如何找到收款银行（浙江网商银行或者浙江网商银行股份有限公司）

图片

开户行和开户支行，对公转账下单后平台生成的对公转账信息上有显示的。

开户行为浙江网商银行，开户支行为浙江网商银行股份有限公司。

网商银行是一家互联网金融银行，目前没有实体柜台和线下网点。

①：输入关键词【网商】搜索并选择【浙江网商银行股份有限公司】或【浙江网商银行】；

②：选择【民营银行】，开户地区选择【浙江省-杭州市】后，再选择【浙江网商银行股份有限公司】；③：输入网商银行联行号（支付系统行号）“323331000001”查找。

温馨提示：请不要将【浙江网商银行】与浙商银行等搞混，两者为不同银行。

买家客户那边大部分银行先搜“民营银行”就能查询到了。

一些常见银行的搜索方式，可以参考下：

工行：收款银行选项一民营银行，选浙江省杭州市-浙江网商银行股份有限公司

农商银行：跨行转账一收款银行一选浙江网商银行股份有限公司一浙江省一杭州市一网商银行

农行：收款方银行一其他金融机构

中国银行：收款人开户行一其他银行一关键字“网商”查找

建设银行：开户行一民营银行一关键字“网商”查找一浙江省杭州市

交通银行：省份浙江省一城市杭州市一银行民营银行一关键字网商

招商银行：收款银行选项一民营银行，省市选浙江省-杭州市，开户银行：民营银行

邮政银行：收款银行：浙江网商银行股份有限公司一浙江省杭州市一收款网点：浙江网商银行股份有限公司

Q：关于外籍法人企业如何开通融易收对公支付？

图片

首先目前融易收对公已支持外籍法人开通，开通时选择右侧无企业支付宝开通方式。

但是如果外籍法人企业没有提前开通网商企业账户的话，需要请商家联系下行业小二，由行业小二协助联系网商那边开通网商企业账户。

Q：为什么部分对公订单不满足15天待支付时长？

1、超时未付款自动取消：订单超过（特殊订单例如聚划算30分钟，百亿补贴15分钟）未付

款，系统会自动取消；若您是参与满减优惠的合并下单场景，超时将以合并下单中最快订单关闭时间

的订单为准，超时会自动全部取消；

2、当收货地址通过官方集运服务下单时，如新疆，香港等收货地址，对公支付时长会按照集运时间为2小时。

Q：买家对公转账后交易不匹配自动退回常见原因（无法匹配交易退回、退款等）？

【常见原因】

1、买家打款时间是否早于创建订单时间（选择支付方式后中途不能切换到其他支付方式）；

2、打款金额与订单金额是否一致；

3、买家转账时融易收账号是否录入有误；

4、买家下单选择【对公转账】付款方式后，是否有点击 【查看转账信息】并展示转账信息界面；

5、买家操作打款之前订单是否已关闭；

6、在买家未付款前，卖家是否修改了订单金额；

7、商品链接在客户下单后，转账前修改过sku

以上情况均有可能使转账资金与订单不匹配。

如果不是卡号或者转账信息填写有误的情况，【不需要重新下单】只要买家那边在转账前重新进入待支付订单-选择对公转账-生成订单信息（可以简单理解为重新刷新一下订单状态），再转账就没问题了。

此类转账退回问题，都可以使用这种方式处理。

有问题进群

开户问题找 网商银行答疑小二！

企业服务行业商家可加下方融易收对公支付服务群，进群时请备注店铺名称和所属类目

图片

“对公支付（融易收）官方答疑5群”群的钉钉群号： 60490050442

五金/工具机械五金
阀门
机械及行业设备
机电五金
电气控制
液压/起重工具
劳保用品
气动工具
刃具
紧固件
轴承
传动件
焊接设备及耗材
安全检查设备
标准件/零部件/工业耗材
电子元器件市场
机械设备
工业油品/胶粘/化学/实验室用品
搬运/仓储/物流设备
橡塑材料及制品
金属材料及制品
纺织面料/辅料/配套
商业/办公家具
清洗/食品/商业设备
商务/设计服务
包装
农用物资
农机/农具/农膜
畜牧/养殖物资
个性定制/设计服务/DIY

食品生鲜行业商家可加下方融易收对公支付服务群，进群时请备注店铺名称和所属类目

图片

美食
生鲜
美酒

2. 为什么下单时提示：为了您的资金安全，谨防刷单，兼职刷单，刷刷流水，投资理财、支付返利，免费赠礼品等骗局。请确认本人购买意愿，点击申请继续交易？

为了防范新型网络诈骗（如刷单、返利、冒充客服等），保护消费者资金安全，以免消费者被欺骗，平台新增了下单确认提醒和电话提醒。

如下图：

图片

图片

若消费者在下单支付时，平台提示需要进行下单风险确认，可以让消费者自行检测下交易是否存在风险，若不存在风险，可点击【申请继续交易】，在成功申请解除限制后方可完成下单。若消费者未选择【申请继续交易】，平台将按照默认超时付款关单规则，在一段时间后自动关闭订单。

3. 交易成功后为什么收不到钱款？收到的钱款跟实际不符？

4. 订单为什么关闭不了？

只有交易状态为”等待买家付款”时，您可以到：商家中心-已卖出的宝贝-找到对应的订单，操作关闭订单交易；如果买家一直未付款，常规订单在拍下24小时内未付款的系统会自动关闭，若您无法关闭订单，建议您可以等待系统自动关闭哦~

温馨提示：

1、若您无法发货，且订单状态是：买家已付款，建议您联系买家友好协商沟通，找到对应订单后，发起退款处理。

2、若您因特殊原因暂时不能发货，可以延迟发货报备，报备教程点此查看

3、若您认为买家购买商品存在恶意行为，您可以通过【营商保-商家投诉-恶意行为投诉】发起投诉，投诉结果以最终审核结果为准。

4、若订单已经付款，但是您并未发货且买家未主动申请退款，常规类目自买家付款之时起三百六十五天，交易自动关闭。部分订单不适用，淘宝商家查看相关规则，天猫商家查看相关规则。

常见问题：

1、提示：该订单是新会员订单，不建议亲关闭该订单

因为买家属于新会员，首次付款订单不支持关单哦。

2、提示：已达今日订单关闭上限，建议您明日再试。

店铺当日关单上限是100单，若提示此报错，建议确认店铺其他账号是否也有在操作关闭未付款订单。若当日无法再手动操作关闭订单，超时未付款的订单会自动关闭，您也可以联系买家取消订单。

3、提示：此订单与其他商家合并付款，若订单关闭将导致其他商家订单被关闭

待付款的订单在操作关闭订单时提示如下内容，是因为买家下单的时候合并了很多商家的商品，若此时其中一个商家把订单关闭的话，会导致其他商家的订单一并关闭，所以这类订单想要关闭，建议联系买家操作取消订单。（目前还在陆续覆盖阶段）

5. 购物车及下单页面的店铺优惠后价、平台加补价是什么？

1、购物车和下单页面的价格为什么发生了变化？

为了更好的展示商品价格，平台对商品详情页、购物车、下单页等价格表达逻辑做了优化，新增店铺优惠后价格、券后价改为平台加补价。

之前的展示现在的展示

2、购物车页面的店铺优惠后价、平台加补价是什么？

答：店铺优惠后的价格：指在商品页面实时标价基础上，扣减店铺自主发起并提供的营销优惠后的价格，如：官方立减、商家优惠（包含限领限购）、单品优惠、渠道优惠（会员券、渠道券等），具体包含的优惠请以页面实际展示为准。

平台加补后的价格：指在店铺优惠后基础上，扣减店铺参与平台组织的营销活动提供的优惠、平台自主发起并提供的营销优惠、达人/淘客等参与平台组织的营销活动提供的优惠后的价格，具体包含的优惠请以页面实际展示为准。

平台加补后的价=优惠前价格-店铺优惠-平台及达人优惠（平台及达人优惠：包含用户资产、平台工具等，如：购物券/品类券、88vip、官方限时补贴、红包等资产（含平台出资、商家出资、混合出资））

举个例子：

购物车页面显示的灰色价格是优惠前的价格600元，店铺优惠后的价格是550元（优惠前的价格600元-店铺优惠），平台加补后的价格是450元（优惠前的价格600元-店铺优惠-平台及达人优惠）

图片

3、为什么购物车页面有些商品有平台加补价，有些没有呢？

答：如果商品同时涉及店铺优惠和平台优惠，则同时展示店铺优惠后价、平台加补价；若只有店铺优惠，则只展示店铺优惠后价；若只有平台优惠，则只展示平台加补价。目前正在逐步覆盖中，建议耐心等待。

4、买家下单时的支付金额跟平台加补价、店铺优惠后价为什么不一样？

答：买家支付金额=平台加补后的价或店铺优惠后的价——个人资产（如购物金、猫超卡礼金等）

6. 买家无法拍下宝贝，怎么办？

7. 为什么下单页面有个“充值账号”？如何设置？

该页面为行业小二定向邀约，暂不全面开放，商家无法自主设置。

图片

8. 买家拍下订单，为什么无法付款？

拍下商品无法付款，需确认买家支付宝是否已认证：

1.买家支付宝未认证：

根据监管部门的要求，支付账户需要严格执行实名制并进行分级管理，账户需要进一步完善身份验证信息，未实名认证前暂停买家账户的余额支付功能，买家可以通过支付宝尽快补全信息，按照页面上的提示完善身份信息并通过验证后，就能恢复余额支付功能。在买家的余额支付功能恢复正常之前，买家也可以通过银行卡等其他方式进行付款。

2.买家已认证：

建议买家更换浏览器或者手机淘宝、手机天猫、支付宝APP重新尝试付款；

9. 如何通过购物车分享生成商品二维码或链接？

进入手淘app，点击购物车，点击右上角的【管理】，选中需要分享的商品，点击下方的【分享】，点击复制链接或保存画报。

图片

图片

注意：一次最多分享20个商品，超过会分享失败；同时如果商品存在下架或者删除等异常状态，购物车分享也会失败。

10. 购物车惊喜直降最新激励机制是什么？

惊喜直降玩法是给商家提供的潜客转化的免费工具，向商家所在类目的定向未购用户，设置商品限时直降优惠，在商详、购物车、手淘搜索、待支付等核心公域渠道触达目标用户，提升未购用户转化，促进商家在日常期间以及大促下半场的GMV爆发。

常见问题：

1、为什么购物车页面会出现惊喜直降？

答：请先检查是否报名了日常惊喜直降、618现货惊喜直降活动，若报名通过了，那么会在购物车页面展示惊喜直降。

日常报名惊喜直降链接 点此进入

2025年淘宝618狂欢节现货惊喜直降 点此进入

2025年天猫618狂欢节现货惊喜直降 点此进入

若未报名日常惊喜直降、618现货惊喜直降活动，但出现惊喜直降，可能是因为限时对特定人群的平台补贴。

图片

2、报名了惊喜直降活动，为啥部分商品不展示惊喜直降？

答：请先检查是否报名成功了日常惊喜直降、618现货惊喜直降活动，若是，那么会对定向未购用户展示，具体请以消费者实际查看为准。

若未报名日常惊喜直降、618现货惊喜直降活动，因为是平台限时对特定人群的补贴，可参与贴补的商品范围、时间都无确定性，所以会存在部分商品展示部分商品不展示惊喜直降的情况。

3、能否退出惊喜直降？

答：若是报名了日常惊喜直降活动，您可以在报名页面点此进入申请退出活动。

若是报名了618现货惊喜直降活动，如需退出，请通过商家服务大厅申请，天猫：点此，淘宝：点此，提交后由小二审批。

若未报名日常惊喜直降、618现货惊喜直降活动，因为是平台限时对特定人群的补贴，且是短周期内的补贴，可以帮助提升商品转化率，不建议您退出哦。

4、报名惊喜直降有什么好处？

答：凡事报名惊喜直降且符合条件的商家，将获得额外的全新流量曝光权益。流量曝光：平台将结合「商品信息+让利信息」，直接向消费者触发消息通知，以此快速提升加购商品曝光以及成交转化。

消费者收到通知：

图片

图片

点开后将直接跳转到加购的此款商品上：

图片

5、惊喜直降具体可与哪些优惠叠加？

惊喜直降作用在单品身上，属于平行满减；可以与跨店满减、直降、商品优惠券、店铺优惠券、店铺宝满减满折等商家让利玩法叠加使用。

6、 为什么会出现领取优惠后，优惠不生效的情况？

商品售卖超过库存后优惠不生效，如果用户在库存售罄前领取优惠，领取后库存售罄，则用户无法享受优惠；商家可及时补充库存

7、报名了惊喜直降活动就一定会透出吗？

不一定，惊喜直降玩法向定向未购用户展示，具体请以消费者实际查看为准。

11. 处方药要为什么无法下单，提示“商品失效”？

处方药买家下单时提示“商品失效”，但实际商品正常展示，出现这个问题的原因是互联网医院开通流程没走完，可联系行业小二成鹿（钉钉号：1w3-77uc2e67o1）、方梨（钉钉号：l14_0fo50fex0）处理。更多处方药的问题，可【点此查看】。

图片

12. 是否可关单查询工具

查询是否可以关单自助工具

13. 订单被关闭原因查询

订单被关闭的原因查询

14. 被延长确认收货原因查询

被延长确认收货的原因查询

15. 无法修改订单价格查询

为什么无法修改订单价格原因查询

16. 买家拍下无法付款原因查询

买家拍下订单，为什么无法付款原因查询

17. 为什么客户无法下单我店铺里的无人机/穿越机/风筝/气球/孔明灯/氦气罐等商品，提示：亲，您订单中包含当前地区暂不支持销售的商品？

亲，根据相关要求，即日起至2025年9月4日前，消费者所在地区禁止购买无人机/穿越机/风筝/气球/孔明灯/氦气罐等商品，给您造成不便请谅解。

图片

18. 为什么无法拍下，提示：因部分地区开展电动车安全综治活动XXX

由于北京政策限制，超标电动车不让上路，所以会导致买家下单时受到影响。建议您仔细检查商品信息设置，并确保符合当地的法规和要求。

如下图：

图片

19. 买家下单时提示：卖家收款受限，怎么办？

亲，建议您登陆支付宝app，然后搜索安全中心小程序，查看账户详情，根据页面提示进行操作，若不清楚如何处理可联系支付宝客服处理好账户问题后再进行交易哦。

  • 支付宝商家热线：4007585858（面向企业用户、服务商及收钱码商户），95188（面向个人用户）；支付宝在线：【支付宝首页】-【我的支付宝】-【服务大厅】-【在线客服】，人工服务时间：周一至周日，8:00-24:00

图片

图片

20. 卖家如何关闭订单交易？

只有在交易状态为“等待买家付款”时以及您和消费者达成一致的情况下，才可以主动关闭订单；如您未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单，将有可能导致买家投诉哦。

目前不支持批量关闭订单，且店铺维度单日关单上限为100单。

关闭订单图文讲解

1、关闭订单中所有宝贝的交易

卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“关闭交易”，选择关闭交易的理由后，点击“确定”即可。

图片

图片

2、关闭订单中部分宝贝的交易

卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格”，勾选所需要取消的宝贝，选择取消理由后，点击“确定”即可。

图片

图片

关闭订单视频讲解

21. 买家合并支付时，能按照不同商品改地址吗？

买家在购物车中合并付款时，淘宝新增“支持选择多个收货地址”的功能，买家可对一笔主订单中的不同商品修改不同的收货地址，然后再完成支付，生成不同的主订单，买家操作链路：

图片

【FAQ】
1、我店铺设置的店铺宝满N件包邮/满N元包邮，买家改成多个地址后，包邮还生效吗？消费者改成多个地址下单后店铺宝包邮活动是否生效，取决于消费者订单下多个地址是否均满足商家在店铺宝包邮活动中设置的条件，具体见下述案例分析：案例说明： 假设商品参与满2件包邮店铺宝活动，客户下单2个活动商品（每个商品分别购买1件），后拆成2个不同地址。 情况1：更改后2个地址均在店铺宝设置的包邮地址范围，仍可享受包邮，建议您正常发货；情况2：其中一个商品的更改后地址命中店铺宝设置非包邮区，不满足活动包邮条件（符合地区满2件包邮），且此订单整订单都无法享受包邮，原因是满足包邮活动的条件是”符合包邮地区限制满2件包邮“。
2、买家改地址后，从包邮区变成了非包邮区，商品还包邮吗？若绑定商品的运费模板设置了包邮区和非包邮区，买家改地址后，平台校验新地址属于非包邮区，会要求买家支付发货运费。
3、我设置了满N件包邮/满N元包邮，买家改成多地址后，虽然都包邮，但我多发一个包裹，产生的运费怎么办？买家将购买的商品分多个地址发货，属于买家的权利和正常购买行为，建议按照包邮的订单及时发货，若未按约定时间发货，可能会导致买家投诉。

22. 购物车里看到的”试衣“功能要如何开通？

天猫APP 试衣间功能已下线，感谢您对天猫APP的关注和支持。

图片

23. 为什么PC端购物车页面查看不了优惠价格？

由于当前场景火爆，网页商品浏览人数过多，可能导致无法看到完整的商品优惠信息。您不必担心可以直接下单，不影响活动优惠享受哦。同时也可以通过手机APP访问查看商品详情，感谢您的支持与理解。

图片

24. 为什么购物车页面看到有惊喜直降补贴，但是下单时 提示：优惠已经没有库存了来晚啦？

限量惊喜直降优惠由平台出资，系统随机圈选了一部分商品用来补贴，主要是为了帮助商家在双十一峰值后，继续提升消费者购买转化。这部分补贴金额，均为平台出资，不需要商家出资。给您带来的不便，敬请谅解！

25. 无线端购物车里的“同款低至/相似款低至”要如何设置？

购物车里的商品上看到的“同款低至”、“相似款低至”功能样子：

图片

图片

目前是不支持商家自行设置的，也不支持关闭，且只有无线端的购物车页面才能看到。

常见问题：

1、“同款低至”、“相似款低至“是什么？

为了帮助商品在购物车的转化效率提升，当消费者加购商品后但未下单购买到达一定时间，且平台认为用户购买转化意愿低的情况下，才会展示同款商品或相似款商品下更低价商品的推荐。

2、如何开启“同款低至”、“相似款低至“？

平台会根据消费者加购且没有购买的时间以及购买转化意愿的分析，为大概率不会购买成交的消费者推荐更好价格的商品选择，当前不支持商家报名参与，目前同款商品或相似款商品的低价推荐，由平台自动按价格抓取。

3、为什么有些商品有“同款低至”、“相似款低至“，有些没有？

目前同款低至/相似款低至功能正在灰度中，后续会逐渐放量；同时同款低至的逻辑是会在手淘内找同款里更低价格的商品，找不到就不会有”同款低至“，是否能找到同款更低价商品根据平台底层数据来决定。相似款低至的逻辑是会在手淘内找相似款里更低价格的商品，找不到就不会有”相似款低至“，是否能找到相似款更低价商品根据平台底层数据来决定。

4、同款低至、相似款低至的价格是否真实？

请点击【查看】进入同款低价/相似款低价页面，点击对应商品进入详情，即可校验该商品价格是否真实。

图片

5、认为商品不是同款、相似款或有其他问题？

请通过：点击【查看】进入同款低价/相似款低价页面，点击意见反馈，进行上报。

图片

6、我的流量被这个同款低至、相似款低至的商品引走了，影响我做生意了怎么办？

您的商品如果跟别人是同款的话，也会出现在别人商品下的同款低至里面，所以不用担心流量的问题哦。

7、同款低至跟相似款低至的区别是什么？

都是平台为用户推荐的低价商品，根据商品属性和特征，可能有同款和相似款两类。

26. 为什么消费者在我的店铺下单时，要勾选“消费者告知及跨境交易相关协议”或者勾选“请先阅读并勾选协议，否则无法进行操作“

根据《中华人民共和国个人信息保护法》《数据出境安全评估办法》等相关规定及主管部门的要求，消费者的订单信息、收件人信息等个人信息涉及出境时，需获取消费者的单独同意。

您开店入驻认证的身份为境外身份或店铺内的商品来自境外身份供货商，因此消费者购买该类商品时涉及出境。境外接收方（店铺运营者/境外身份供货商等）基于发货、库存管理、商品交付、清关及售后等目的获取消费者必要的相关个人信息，此流程涉及消费者的个人信息出境。

因此消费者在下单您店铺的出境商品时，需要勾选并同意数据出境相关协议，以表示消费者的确认。

消费者所购买的商品信息、收件信息等订单相关信息会提供给您（境外商家/供货商等），包括但不限于订单号、所购买的商品信息、订单金额、收件人姓名、收件人联系电话、收件人地址等，具体出境的个人信息以消费者跨境交易订单履约所必要为准。

温馨提示：平台会结合您的店铺信息以及商品来源信息自动生成协议，无需商家自行设置

27. 买家付款方式设置及常见问题

28. 淘宝网食品提货券资金冻结及解冻规则

本规则首次生效时间为2023年9月1日。

第一条 概述

为确保卖家出售的食品提货券商品在消费者购买后能及时有效地完成兑换、提货，并保证兑换实物商品的品质，特制定本规则。

第二条 适用类目

零食/坚果/特产>>零食提货券

咖啡/麦片/冲饮>>咖啡/麦片/冲饮提货券/礼品卡

咖啡/麦片/冲饮>>低温乳品提货券

粮油调味/速食/干货/烘焙>>粮油米面/调味品提货券

粮油调味/速食/干货/烘焙>>南北干货/肉类干货提货券

粮油调味/速食/干货/烘焙>>方便速食/速冻食品类卡券

茶>>茶提货券

酒类>>酒类提货券

水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>生鲜提货券（大闸蟹提货券及海鲜/水产品/制品提货券除外）

第三条 货款冻结

消费者购买提货券商品（即卡券商品，含实物凭证或电子凭证）并确认收货后支付的款项，会全额被冻结在卖家对应的支付账户中（体现为不可用余额），卖家无法自主对该部分资金进行提现及支付操作。

第四条 货款解冻

一、解冻周期及比例

（一）时令类目

适用于月饼提货券、粽子提货券等时令类目。满足解冻条件的交易订单在确认收货的次月20日，一次解冻100%。

资金解冻周期确认收货的次月的20日
解冻比例100%

（二）非时令类目

适用于零食/坚果/特产>>零食提货券（月饼提货券除外）、咖啡/麦片/冲饮>>咖啡/麦片/冲饮提货券/礼品卡、咖啡/麦片/冲饮>>低温乳品提货券、粮油调味/速食/干货/烘焙>>粮油米面/调味品提货券、粮油调味/速食/干货/烘焙>>南北干货/肉类干货提货券、粮油调味/速食/干货/烘焙>>方便速食/速冻食品类卡券（粽子提货券除外）、茶>>茶提货券、酒类>>酒类提货券、水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>生鲜提货券（大闸蟹提货券及海鲜/水产品/制品提货券除外）类目。

满足解冻条件的交易订单自确认收货的次月起，分两次解冻，第一次解冻30%，第二次解冻70%。

资金解冻周期（N=确认收货当月）第1期（N+1月的20日）第2期（N+2月的20日）
解冻比例30%70%

例如：9月售卖并确认收货的订单，在符合解冻条件的情况下，时令类目将会在10月20日解冻；非时令类目，将会在10月20日、11月20日分两次解冻。

类目解冻期数及比例确认收货第一期第二期
非时令类目解冻时间9月10月20日11月20日
解冻比例/30%70%
时令类目解冻时间9月10月20日/
解冻比例/100%/

二、解冻条件

卖家在每个解冻时间，需满足店铺真实体验分、宝贝质量得分、服务保障得分三个指标均≥4.2分，否则无法在当次解冻时间获得解冻资格。如卖家存在核销率持续过低等其他可能侵害消费者正常权益的经营异常行为或店铺经营状态异常的，淘宝有权延缓解冻。

29. 食品提货券资金冻结及解冻规则

一、食品提货券资金冻结及解冻规则（不含大闸蟹提货券）

货款冻结：为确保商家出售的食品提货券商品在消费者购买后能及时有效地完成兑换、提货，并保证兑换实物商品的品质，消费者购买提货券商品（即卡券商品，含实物凭证或电子凭证）并确认收货后支付的款项，会全额被冻结在商家对应的支付宝账户中（体现为不可用余额），商家无法自主对该部分资金进行提现及支付操作。

具体适用类目、解冻周期及比例以及解冻条件，天猫商家请点击查看，淘宝商家请点击查看

二、大闸蟹提货券资金冻结及解冻规则

1、货款冻结

买家收到其所购买的大闸蟹提货券商品订单下的提货券商品（含实物凭证或电子凭证）并确认收货后，其所支付的款项将全额被冻结在商家对应的支付宝账户中（体现为不可用余额），商家无法自主对该部分资金进行提现及支付操作。

2、货款解冻

（1）解冻时间商家支付宝账户中被冻结的大闸蟹提货券货款，将会在当前蟹季按六次分批解冻。前五次解冻的时间为自当年10月开始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解冻的时间为N+2年的1月20日（例：2023年销售的大闸蟹提货券最后一次货款解冻为2025年1月20日）。

（2）解冻条件

1）商家需在发货后72小时内准确回传卡号，卡号将通过订单详情页展示给消费者。未按约定回传，将影响资金解冻。

2）商家在每个解冻时间，需同时满足以下三个服务指标（服务指标将从当年5月1日起累计计算），否则无法在当次解冻时间获得解冻资格。如商家存在其它履约风险、经营异常等情况，天猫有权延缓解冻；如商家在当前时间点不满足解冻条件，但商家在下一个解冻时间点满足了解冻条件后，将可重新获得解冻资格，且解冻比例上限按照当前解冻时间点对应的解冻比例执行。

a、纠纷发起率不高于类目平均水平的10%

b、品质退款率不高于类目平均水平的10%

c、发货及物流退款率不高于类目平均水平的10%

3、解冻比例

满足解冻条件后，货款将在每个解冻时间，按照解冻比例由系统自动执行解冻。当次解冻货款的金额=累计成交冻结金额X当期应解冻比例-累计已解冻金额。其中：

1）累计成交冻结金额：累计计算当年5月1日至解冻月份的上月最后一天的成交冻结金额，不包含相应订单产生的如淘客、聚划算等技术服务费或佣金。（例：10月20日这个解冻时间下，计算的是5月1日-9月30日的累计成交冻结金额；11月20日计算的是5月1日-10月31日的累计成交冻结金额，以此类推；解冻示例https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO）

2）当期应解冻比例：在“天猫参考行业整体在不同时间点的提货率设置的解冻比例上限”与“商家当前时点的核销率（需通过符合天猫要求的ISV回传提货数据计算）”之间取低值。即，商家核销率如高于解冻比例上限，将按照比例上限解冻；如低于解冻比例上限，则按照商家实际核销率解冻。

详情可点击查看，《天猫大闸蟹行业管理规范》第二十三条。

30. 订单超时付款规则是什么？

订单状态是：“等待买家付款状态”

1、大部分类目在买家自拍下商品24小时内未付款的，交易会自动关闭。如果遇到买家拍下商品却没有付款，建议与买家联系，核实买家是否需要货物，并提醒买家及时付款，逾期未付款系统会自动关闭交易。

2、部分类目会在30分钟-2小时内关闭，

淘宝规则详见https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004502&cId=89#/rule/detail?ruleId=20004502&cId=89

天猫规则详见https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004490&cId=1097#/rule/detail?ruleId=20004490&cId=1097

注意：若买家多商品合并下单同时使用了满减优惠，则超时时间以订单中系统自动关闭时间最快的商品为准。

订单状态是：“买家已付款，等待卖家发货状态”

超时关闭规则自买家付款之时起365天内卖家未点击“发货”的，交易自动关闭，淘宝通知支付宝退款给买家。（以下类型的订单不适用该规则：

1） 淘宝网订单（订单中所有宝贝）实际付款金额大于2000元的订单；

2） 虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、货到付款、预售、分阶段付款、代购（有代购商品标识的）、定制、生活服务、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、嗨淘、航旅、闲置、淘宝网区域零售等类型的订单。）

以上场景中，特殊交易类型除外，特殊交易规则淘宝查看，天猫查看。

31. 为什么无法修改订单价格？

操作路径：

淘宝订单可以修改商品和邮费。在订单状态为“等待买家付款”时，可以登录到【商家中心】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】，找到对应的订单，点击【修改价格】

多个商品的情况下，勾选需要修改金额的商品，在“涨价或折扣”栏填写折扣或具体金额。在“邮费”栏填写需修改的邮费金额，填写完成后点击【确定】即可

图片

图片

若操作修改价格异常，需确认：

1、为了保护卖家的账户安全，需要电脑上安装了支付宝安全控件后才能修改成功，检查安全控件是否安装或是正常；

2、若修改时有异常提示，建议更换浏览器再试，可使用火狐浏览器或者谷歌浏览器；

3、如果频繁操作会有提示 “价格修改失败，请稍后重试”，建议稍后操作。

修改失败怎么办：任然无法修改价格的场景，建议引导买家退款重拍或者与买家协商线下补差金额（优先保障消费者诉求以免产生相关售后问题）

目前有以下几种情况不支持改价：

1、电子凭证订单不支持改价；

2、虚拟订单不支持改价；

3、订单使用红包付款不支持改价；

4、部分港澳台和境外订单（包含收货地址是转运仓地址）不支持改价；

5、海外征税或者前置支付订单不允许改价；

6、买家已付款不支持改价（建议待买家收到货后由买家申请部分退款）此部分只展示即可。

相关详情查看视频：

32. 货在途场景如何高效处理退款

  • ID: 596045313571284992
  • 类型: 23
  • 更新时间: 2025-03-18 18:54
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=596045313571284992
  • 页面目录: 场景一：没有自研系统支持，但是店铺内有商品有运费险、退货宝 / 场景二：没有自研系统支持，且店铺内商品均没有运费险、退货宝，希望使用工具进行快退 / 场景三：没有自研系统，也没有运费险、退货宝，目前为纯手工处理 / 场景四：通过自研系统处理进行收发货管理及售后处理

商家：商品已经发货，消费者发起退款申请，虽然我愿意给消费者退款，但是这个时候货物已经寄出，该如何处理呢？

货在途场景，商家在收到消费者退款申请且愿意给消费者退款时，规则建议商家在“在买家发起退款后及时通知快递进行商品拦截”

但是怎么拦截最有效？平台梳理了以下四种场景及对应的建议拦截策略，商家根据自己的实际情况“对号入座”～

场景一：没有自研系统支持，但是店铺内有商品有运费险、退货宝

分析与建议：

  • 运费险、退货宝商品拦截规则：因为商品购买了运费险和退货宝，符合【物流拦截秒退】规则的订单，平台会介入直接进行拦截且同时退款给消费者，并补贴商家拦截费用，同时提供商家申诉的入口，单笔订单至高可以赔付1000元，
  • 店铺内没有运费险和退货宝、且金额<=1000元的商品，使用自动化工具处理：因为平台只会介入符合规则的部分商品（购买了运费险、退货宝），剩余没有运费险和退货宝的商品且金额<1000元，商家可以开通【快递拦截自动退】工具，覆盖剩余的售后单，且工具也提供商家申诉入口，单笔订单至高可赔付1000元
  • 店铺内没有运费险和退货宝、且金额>1000元的商品，使用退款拦截提醒：因为【快递拦截自动退】工具单笔订单至高只赔付1000元，如果店铺内商品金额单价较高，商家可以配置【退款拦截提醒】，当消费者发起退款申请后，平台将退款提醒消息发送至商家指定的群（钉钉、飞书、企业微信群），商家可以将物流公司的对接人邀请进群，当有退款申请时，同时告知物流公司进行拦截，并在物流公司反馈拦截成功后，手动处理退款

因平台规则介入无需商家配置，推荐以下两个工具策略

推荐策略一：店铺内没有运费险和退货宝、且金额<=1000元的商品，配置【快递拦截自动退】优势：保障消费者体验且缩短售后处理时长：工具会在消费者发起申请后立刻下发拦截指令，并同时退款给消费者，这一个处理流程会将该笔售后单的退款处理时长缩短至接近0h；且能给消费者提供极致的退款保障体验不用担心拦截失败导致资损：只要是通过平台拦截并退款的售后单，且商品金额低于1000元时，拦截失败可进行物流申诉，申诉成功后平台将按损失赔偿优秀商家配置参考：推荐策略二：店铺内没有运费险和退货宝、且金额>1000元的商品，配置【货在途-退款拦截提醒】优势：自动且免费下发拦截指令：退款消息提醒功能不收取任何费用，而且可以在识别到消费者发起已发货未收货退款申请时，立刻发生退款提醒消息到商家指定群内不用担心拦截失败导致资损：该场景没有自动退款，商家可以在物流对接群内收到拦截结果反馈后，自行手动处理退款申请优秀商家配置参考：（配置说明提供了发送到指定群的配置步骤）

场景二：没有自研系统支持，且店铺内商品均没有运费险、退货宝，希望使用工具进行快退

分析与建议：

  • 店铺商品金额普遍<=1000元，使用自动化工具【快递拦截自动退】：商家可以开通【快递拦截自动退】工具，实现当消费者发起退款申请时，工具自动化给物流公司下发拦截指令并同步退款给消费者，且工具也提供商家申诉入口，单笔订单至高可赔付1000元
  • 店铺商品金额>1000元，使用退款拦截提醒：因为【快递拦截自动退】工具单笔订单至高只赔付1000元，如果店铺内商品金额单价较高，商家可以配置【退款拦截提醒】，当消费者发起退款申请后，平台将退款提醒消息发送至商家指定的群（钉钉、飞书、企业微信群），商家可以将物流公司的对接人邀请进群，当有退款申请时，同时告知物流公司进行拦截，并在物流公司反馈拦截成功后，手动处理退款
  • 工具没有覆盖合作的物流公司，使用退款拦截提醒：因为【快递拦截自动退】工具仅覆盖了菜鸟、圆通、极兔、韵达、中通、邮政、申通、顺丰8家物流公司；当有未覆盖到的售后单，商家可以配置【退款拦截提醒】，当消费者发起退款申请后，平台将退款提醒消息发送至商家指定的群（钉钉、飞书、企业微信群），商家可以将物流公司的对接人邀请进群，当有退款申请时，同时告知物流公司进行拦截，并在物流公司反馈拦截成功后，手动处理退款：

因推荐以下两个工具策略

推荐策略一：店铺内商品价格<=1000元的商品，配置【快递拦截自动退】优势：保障消费者体验且缩短售后处理时长：工具会在消费者发起申请后立刻下发拦截指令，并同时退款给消费者，这一个处理流程会将该笔售后单的退款处理时长缩短至接近0h；且能给消费者提供极致的退款保障体验不用担心拦截失败导致资损：只要是通过平台拦截并退款的售后单，且商品金额低于1000元时，拦截失败可进行物流申诉，申诉成功后平台将按损失赔偿优秀商家配置参考：推荐策略二：店铺内商品价格>1000元的商品/工具没有覆盖合作的物流公司，配置【货在途-退款拦截提醒】优势：自动且免费下发拦截指令：退款消息提醒功能不收取任何费用，而且可以在识别到消费者发起已发货未收货退款申请时，立刻发生退款提醒消息到商家指定群内不用担心拦截失败导致资损：该场景没有自动退款，商家可以在物流对接群内收到拦截结果反馈后，自行手动处理退款申请优秀商家配置参考：（配置说明提供了发送到指定群的配置步骤）

场景三：没有自研系统，也没有运费险、退货宝，目前为纯手工处理

分析与建议：

  • 使用退款拦截提醒实现自动下发物流拦截指令：商家可以配置【退款拦截提醒】，当消费者发起退款申请后，平台将退款提醒消息发送至指定账号，商家在收到退款消息后，可以立刻联系物流公司进行拦截
  • 将退款拦截提醒发送到外部群（钉钉、飞书、企业微信群）：商家可以在钉钉、飞书、企业微信这三个渠道中新建联系群，并将物流公司的对接人邀请进群，当有退款申请时，同时告知物流公司进行拦截，并在物流公司反馈拦截成功后，手动处理退款：

因推荐以下两个策略

推荐策略一：全店配置【货在途-退款拦截提醒】优势：自动且免费下发拦截指令：退款消息提醒功能不收取任何费用，而且可以在识别到消费者发起已发货未收货退款申请时，立刻发生退款提醒消息到商家指定群内不用担心拦截失败导致资损：该场景没有自动退款，商家可以在物流对接群内收到拦截结果反馈后，自行手动处理退款申请降低拦截成本：商品价格低于邮费时，可以选择不发送消息，避免追回货物导致成本增加（如果和快递公司私下沟通追回货物需要成本的前提下）优秀商家配置参考：（配置说明提供了发送到指定群的配置步骤）推荐策略二：将退款提醒发送到外部渠道（指定钉钉、飞书、企业微信群）优势：自动且免费下发拦截指令：退款消息提醒功能不收取任何费用，而且可以在识别到消费者发起已发货未收货退款申请时，立刻发生退款提醒消息到商家指定群内简化对接流程：商家可以私下与快递公司达成协议，通过建群告知快递公司哪部分订单需要拦截；达成协议后建群，并通过退款提醒直接将提醒消息发送至对接群，这样既能通过自动化消息的能力下发拦截指令，还能直接同步给物流公司优秀商家配置参考：

场景四：通过自研系统处理进行收发货管理及售后处理

分析与建议：

  • 自研系统完善拦截与退款逻辑：商家拥有自研系统前提下，通过自己系统可以自行设定【哪些退款单需要立刻拦截】、【哪些拦截结果与场景可以退款】，因此，商家可以在自研系统上完善以上2种售后处理逻辑；
  • 使用平台工具避免部分商品的损失：拦截快递一定是有风险的，目前平台规则规定，通过平台规则（退货包、运费险商品可享受）和平台工具拦截并退款的售后单，且商品金额低于1000元时，若拦截失败造成资损，可进行物流申诉，申诉成功后平台将按损失赔偿

因此，推荐以下两个策略

推荐策略一：店铺内商品价格>1000元的商品，使用自研系统进行快递拦截并在指定条件下退款优势：商家可按自身目标设置拦截逻辑：什么时候拦截：建议在消费者发起申请后、在查询发货物流状态为未签收/未派送时，下发拦截指令拦截结果是什么：建议查询发货物流状态为【拦截成功】、【包裹已退回】、【包裹已拒收】、【快递员取出】时，同意退款商家可按自身售后处理规范设置退款逻辑：如商家在自己企业内部有审批流（财务审批才可退款等）时，可以将对应流程做成系统逻辑，当识别到关节流程节点时，再退款推荐策略二：店铺内商品价格<=1000元的商品，配置【快递拦截自动退】优势：保障消费者体验且缩短售后处理时长：工具会在消费者发起申请后立刻下发拦截指令，并同时退款给消费者，这一个处理流程会将该笔售后单的退款处理时长缩短至接近0h；且能给消费者提供极致的退款保障体验不用担心拦截失败导致资损：只要是通过平台拦截并退款的售后单，且商品金额低于1000元时，拦截失败可进行物流申诉，申诉成功后平台将按损失赔偿优秀商家配置参考：

33. 为什么购物车里的商品没有展示国补优惠？

原因1:国补1个品类只能享受1次补贴，比如A店铺买了一台电视机享受了1次国补补贴，再去B店铺买电视机时消费者已经达到国补限购次数，就不会展示国补优惠。

原因2:国补优惠展示的功能还在逐步开放中，所以会导致部分消费者不展示国补优惠的情况。

34. 为什么前台看到的国补券后价和下单支付的价格不一致？

因为消费者下单时会叠加各类优惠，所以可能和前台展示的券后价不一致，最终以实际下单支付金额为准。

图片

图片

注意：下单页面会有两种形态，左图是需要买家先去领政府补贴，再享受优惠金额；右图是已领取政府补贴，直接享受优惠金额。

35. 微信支付的订单可以修改价格吗？

自2025年1月15日起微信支付订单和普通订单改价规则一致，改价规则点此查看，

36. 对公转账

对公转账-融易收是为淘宝天猫商家提供的一款大额资金收款工具

37. 如何设置自动催拍

38. 平台售后处理提醒卡片卖家操作指引

1. 什么是【售后处理提醒卡片】？

为帮助卖家提升售后处理效率，提升店铺综合体验分，促进店铺用户留存，平台会对部分退款单通过BC旺旺提醒卖家需要尽快处理，卖家可在旺旺聊天窗口快速处理买家的退款申请（如下图所示）。（功能从0919开始逐步覆盖）

图片

2. 【售后处理提醒卡片】将给卖家带来什么好处？

1、提升售后处理效率，降低客服人力成本：在旺旺聊天内即可查看售后申请内容并进行快速处理，可提升客服售后处理效率，降低人力成本。

2、缩短退款处理时长，降低纠纷介入率：售后得到快速处理，退款处理时长随之缩短；还可以避免在售后长时间未处理的情况下，焦虑型买家求助到平台，引起不必要的纠纷，可降低店铺纠纷介入率。

3、提升店铺综合体验分，促进店铺用户复购：退款处理时长缩短，纠纷介入率降低，可以提升店铺综合体验分；及时快速处理平台提醒订单，也有助于促进店铺用户复购。

3. 如何使用【售后处理提醒卡片】？

3.1. 哪些退款单会产生【售后处理提醒卡片】？

  • 售后类型：退款、退货退款（其他售后类型后续将逐步覆盖）
  • 售后状态：等待卖家处理

3.2. 收到【售后处理提醒卡片】后，客服应该如何操作？

当您收到【售后处理提醒卡片】后，可根据具体售后问题进行灵活处理：

1、如果可以直接同意买家的退款/退货申请，可点击【立即同意退款/退货】按钮，一键操作，提升店铺处理效率；

2、如果需要进一步确认退款单具体信息，可点击【去处理】跳转至退款详情页查看或处理；

3、如果需要进一步确认或协商其他内容，建议您主动安抚买家等待或协商其他售后方案，避免售后长时间未处理的情况下，焦虑型买家求助到平台进行催促导致不必要的纠纷介入。

产品Demo：

1）平台售后处理提醒卡片：

图片

2）卖家同意退款/退货后结果卡片：

图片

3.3. 什么角色的客服会收到【售后处理提醒卡片】？

当您的店铺设置了【平台售后对接人】的岗位角色时，平台会优先将退款处理提醒卡片随机分流至该角色的客服；若您没有设置相关岗位角色，平台会优先根据“在线客服>>主账号>>服务助手”的顺序随机进行分流。

具体设置方式如下：

您可前往“千牛首页>>店铺>>子账号管理”进行设置，点击修改权限，勾选【平台售后对接人】角色即可。

注：建议店铺尽可能多设置一些【平台售后对接人】角色子账号，避免因人数太少，导致收到平台提醒卡片承接不过来。

图片

图片

3.4. 平台售后对接人的子账号需要具备什么权限

因为平台会优先将退款/退款提醒卡片分发至【平台售后对接人】子账号，因此建议您为店铺相关角色的子账号添加“同意子账号退款”、“同意退货/换货/维修/补寄”的权限，便于子账号可直接处理退款/退货

具体设置方式如下：

您可前往“千牛首页>>店铺>>子账号管理”进行设置，点击修改权限，在“订单管理>>退款管理”模块中可直接设置

图片

4. 其他常见问题？

Q： 如果没有及时处理平台售后提醒的退款单，对卖家有什么影响？

A： 如果超时没处理，系统会在规则时效内自动同意买家的退款/退货申请。

Q： 在线客服收到平台售后提醒卡片，需要旺旺内及时响应吗？

A： 建议您及时操作退款，或在旺旺内主动与买家沟通，有助于提升店铺综合体验；如果您超时未响应，目前平台暂时不计入3min响应率考核。

39. 订单状态和实际的状态不一致，怎么办？

有时候会出现订单信息延迟的情况，可以稍等几分钟后查看。

温馨提示： 交易状态需显示“买家已付款，等待卖家发货”，此时可以操作发货。

40. 无线端购物车里的同款商品推荐是什么？

当用户加购的商品因为无库存等原因失效后，购物车会向用户推荐商品的同款，目的是为了帮助用户推荐可以代替的可购买下单商品。

图片

41. 如何查看买家付款最后期限？

亲，您可以进入【商家中心】-【已卖出的宝贝】（买家登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】）找到该笔订单，点击“订单详情”，进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒。

图一（点击订单详情）：

图片

图二（交易详情页面上方）：

图片

温馨提醒：常规未付款的订单，需要在交易创建后，即拍下宝贝的24小时内进行付款。

42. 还在犹豫试试其他同款好物是什么？

针对买家拍下未付款，用户还在犹豫的订单，系统会算法推荐更低价的优质同款商品。目前已经全量覆盖。

图片

43. 订单被关闭原因查询

44. PC购物车页面为什么改版了？

PC版交易页面升级啦，购物车页面会有这些变化点：

1、增加券后价

变化点：原只展示商品单价，会改成展示券后价；原来增加数量后，价格展示是总价，但目前只展示券后价。

举例：单价10元，如果数量为2后，原来展示20元；改版后只展示单价券后价）→但可以引导用户点击商品看总价

原来的样子：

图片

现在的样子：

图片

2、增加自动结算面板、自动领券功能

跟手淘功能拉齐，新增自动结算面板、自动领券功能以及新功能的引导

自动结算面板：

图片

自动领券功能：

图片

3、删除划线的价格

因各种价格信息放太多种容易给客户带来困惑，所以本次在页面优化时把这个划线价格做了下线

图片

4、增加右侧结算面板，下掉手机购买

原先的样子：

图片

图片

现在的样子：

图片

目前这些功能正在灰测中，会陆续放量，敬请关注。

45. 淘宝天猫付款时效规定-变更通知

亲爱的会员：随着在平台购物习惯的养成，消费者对售后服务的要求越来越高，为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验；同时适应市场的环境变化，为商家提供更灵活的经营环境，我们将对《淘宝;天猫超时说明》进行优化调整。

天猫变更信息

主要变更点：部分类目付款时效由24小时调整为2小时或30分钟。类目时效明细详见：https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004572&cId=395#/rule/detail?ruleId=20004572&cId=395

规则变更前规则变更后
一、付款时效规定 买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：
商品类型超时时限
“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰（新）>>投资贵金属”类目的部分商品30分钟，具体以“订单详情”展示的倒计时为准

一、付款时效规定

买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：

商品类型超时时限
特殊类目商品按照特殊类目对应时效为准，点击查看详情

【规则解读】

以下特殊情形以特殊要求为准：

1、参加天猫官方组织的大型营销活动、天猫特殊市场组织的活动等的商品，交易时效要求以活动要求为准；

2、春节前后（具体时间以天猫官方通知周期为准）付款的订单，交易时效要求以特殊通知为准；

淘宝变更信息

运动户外类、母婴类、文教类、美容类、鲜花园艺类、相机、模玩等部分类目商品将缩短买家付款时效，具体以产品页面为准。类目时效明细详见：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004615&cId=81#/rule/detail?ruleId=20004615&cId=81

淘宝网特殊交易超时时间表
交易状态交易/商品类型超时时间点
卖家买家
等待买家付款黄金首饰类目商品，具体可点此查看/买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时30分钟内未付款的，交易自动关闭
运动户外类、母婴类、美容类等类目商品，具体可点此查看/买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭
潮玩盲盒等类目商品，具体可点此查看/买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭

46. 如何设置自动催付

买家下单未付款的时候，设置自动催付可对静默下单的订单或有过咨询的客户发送催付消息，帮助店铺提高成交转化。

47. 无法付款原因查询

针对买家无法付款原因的查询及处理

48. 消费者开启虚拟号，商家使用官方电子面单如何发货？

划重点：消费者开启订单号码保护商家如何发货

49. 消费者开启虚拟号，商家使用三方物流如何发货？

划重点：采用第三方发货，消费者开启号码保护如何发货

50. 什么是交易定制？如何操作使用？

51. 我没有关闭订单为什么订单被关闭了?

订单关闭会有以下几种情况：

1、系统超时关闭

买家拍下商品后，“等待买家付款”状态下系统一般会给予买家24小时的时间进行付款。若逾期未付款，交易将自动关闭 。 温馨提醒：针对官方活动商品，付款时间会有不同，具体可以在活动规则中了解详情。 其他特殊类目超时规则点此查看。

2、第三方软件关单

请您确认下，店铺是否订购过第三方软件：如爱用交易、超级店长、火牛等，第三方软件也会导致订单关闭交易。

3、可疑交易系统关单

订单系统核实到这笔交易有风险，所以进行了关闭操作，如果买家还是需要购买商品，您可以建议买家重新下单。

温馨提醒：

1、如您遇到订单显示 “当前交易存在疑似欺诈信息，已被关闭留言展现”的问题，请提高警惕，该订单会被关闭，不会对您店铺造成影响，千万不要去加微信或者qq。

2、更多规则请查看：天猫交易时效规则、淘宝交易时效规则

52. 帮我付功能问题汇总

A：1、买家在付款时有优惠，如：“88vip95折”，“消费券”，代金券，购物金，新享礼金（首单优惠），含有银行立减或分期优惠，等下单买家账户获取的优惠不支持其他账户代付，因为优惠是下单账户享受的，具体是否支持代付请您以页面为准

图片

2、同一个交易申请代付的次数不能超过10次，但只能成功支付一次。同一个账户，一天申请的代付交易次数不能超过10次。如果超过上述的次数，则当天无法再申请代付~

3、付款金额小于1元时，无法申请代付；

4、如果您在结算时选择了退货运费险，则该交易不能再点击他人代付；（由于退货运费险产生赔付后，是赔付给付款方，要求付款方、买货方和退货方必须是同一个人，故不能使用找人代付）；

5、不支持合并付款的订单进行代付。

温馨提醒：是否可支持代付，建议您以实际下单页面显示为准，同时代付支持的场景正在逐步拓展中，建议您持续关注。

  • Q：为什么我的下单页跟别人不一样？

A：为提升您的购物体验，目前下单页面正在逐步升级，我们会不断优化为您提供更好的下单体验。感谢您的支持和关注。

  • Q：为什么下单时没有亲情付、朋友代付了？

A：亲情付、朋友代付升级为帮我付啦，您可以在下单页选择亲友账户发送帮您支付的申请。

  • Q：为什么通过手机号搜到的帮付账户联系人不对？

A：您可在帮我付页面中选择其他方式找朋友代付，如找支付宝、微信好友或当面扫的方式，给您带来不便，请您谅解。

  • Q：如何帮人代付？

A：您可以登录手机淘宝APP，点击底部【消息】入口，找到好友发送的代付信息进行付款。如交易发生退款，已支付金额将原路退回给您。

  • Q：预售可以代付吗？

A：预售目前是不支持代付的哦！您可尝试使用支付宝余额、余额宝、蚂蚁花呗、快捷支付等其他付款方式！

  • Q：帮我付，买家的付款方式有哪些？

A：按买家付款页面展示的付款方式为准。

  • Q：代付的交易发生退款，钱款会退到哪里？

代付交易发生退款后分为以下两种情况：

  1. 单笔代付：

1）淘宝、天猫的交易退款，按付款人的支付方式退回给付款人，退款后，付款人可以在【支付宝APP-我的-账单】中查询退款情况。

2）如果是淘宝维权的赔付流程退款，本金按照如下方式退款，本金之外的赔偿金，都退给代付申请人：

卖家同意退款：交易本金退给代付付款人；

卖家不同意退款／交易超时退款，淘宝客服介入退款：淘宝店的交易本金退给代付付款人；天猫店交易本金退给代付申请人。

3）外部商家交易退款：目前全部退回给代付付款人。

4）非淘宝、天猫的交易退款，仍退回至代付申请人的支付宝账户。

  1. 合并代付：目前合并代付退款给代付付款人。
  • Q：如何删除支付宝代付推荐人？

A：如您不需要代付功能中的好友推荐，您可在帮付推荐账户列表中，选择要删除的账户向左滑动即可选择删除

图片

买家端发起帮我付时，操作页面

图片

图片

图片

  • Q：商家如何查看订单是否为代付订单？

A：亲，目前商家暂不支持查看

53. 已卖出的宝贝

查看店铺中已卖出的宝贝明细

54. 交易定制

查看定制模板、定制商品及定制订单，提升商家与消费者在定制类商品的沟通效率

55. 为什么海南的买家买不了塑料商品？

自2020年12月1日起，《海南经济特区禁止一次性不可降解塑料制品规定》开始实施，在海南经济特区内全面禁止生产、运输、销售、储存、使用一次性不可降解塑制品，请商家朋友严格遵守规定，停止向当地消费者提供一次性不可降解塑料袋等相关制品。2022年1月10日起，收货地址为海南的消费者，不支持购买特定一次性塑料制品。

淘宝下单报错显示：

图片

天猫下单报错显示：

图片

56. 大促期间提交订单/下单提示“前方拥挤，亲稍后再试试”，怎么办？

问：提交订单/下单提示“前方拥挤，亲稍后再试试”，怎么办？ 答：交易高峰期，下单可能遇到“前方拥挤”提示，请不用担心，稍后再试即可。 温馨提醒：记得关注下单页跨店满减、消费券、品类券等优惠的享受情况！

问：支付时页面一直转圈/购买失败，怎么办？ 答：交易高峰期，支付时如遇页面一直转圈或购买失败，通过【我的淘宝】-【我的订单】找到待支付的订单重新支付！

57. 买家拍下商品，不付款怎么办？

买家拍下商品后，订单是“等待买家付款”状态下，如果遇到买家拍下商品却没有付款，建议与买家联系，核实买家是否需要货物，并提醒买家及时付款，逾期未付款系统会自动关闭交易。一般情况下，买家有24小时的付款期。

温馨提示：

1、针对官方活动商品，付款时间会有不同，具体可以在活动规则中了解详情。

2、特殊交易类型除外，如聚划算订单：买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭。更多超时规则，淘宝商家请您点击查看 ，天猫商家请您点击查看。

58. 为什么点击立即购买后的下单页面无法继续购买？

59. 商家订单交易履约链路包含哪些环节？

60. 为什么预售订单付完定金后，开始展示发货倒计时？

关于预售的订单买家付了定金，还未付尾款，但是订单详情页展示发货倒计时的问题。后续会进行产品优化，定金阶段的发货倒计时不会对订单产生影响。

图片

61. [重要] 买家付款时间调整为24小时！

图片

图片

图片

点击跳转：

https://rule.taobao.com/detail-6733.htm?spm=a2177.7231193.0.0.9de3c43gNLoO1tag=self

图片

Graph View