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营销推广-私域-万象百科v4.21

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营销推广-私域

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 营销与推广/营销推广 记录数: 399 整理时间: 2026-04-21T17:35:55.674Z

目录

  1. 智能优惠在不同时期圈选的活动商品有哪些？
  2. 会员AI助力全新上线【免费试用】
  3. 2026.4-6月版_会员权益质量评估标准
  4. 为什么编辑购物金要重新签协议？
  5. 会员购物金专项活动联报计划
  6. <店铺智能优惠>特定营销节点爆发活动操作白皮书
  7. 部分会员权益工具升级和调整
  8. 短信拒收方式是否发生改变？
  9. 如何设置会员周年礼？
  10. 提能商家如何招募会员
  11. 为什么设置会员任务时提示未开通新版会员中心无操作权限
  12. 下单入会券如何设置？
  13. 怎么查看新会员礼包数据？
  14. 创建的淘宝群聊会在哪里显示呢？
  15. 客户列表中成交客户/未成交客户/询单客户的定义是什么？
  16. 客户列表中用户昵称为什么看不到了？
  17. 如何创建客服惊喜暗号/客服惊喜码？
  18. 如何给客户列表里的买家打标签、发权益？
  19. 如何设置或关闭淘宝群内自动推送主播推荐？
  20. 如何修改淘宝群成员昵称？
  21. 淘宝群消息PUSH治理通知
  22. 淘短链创建后数据如何查看？
  23. 私域人群标签店铺粉丝的定义是什么？
  24. 私域自定义运营的人群优惠券如何设置？
  25. 会员专享券是否计入最低成交价？是否计入价保？
  26. 为什么智能优惠（限时红包）发放的优惠超过了设置的平均折扣？
  27. 智能优惠对账、开票与结算指南
  28. 「年货狂欢消耗返双券」活动规则
  29. 如何设置新会员礼包？
  30. 私域会员运营如何设置0元入会
  31. 如何设置无线会员中心？
  32. 私域老客礼赠如何设置？
  33. 新会员礼包的链接在哪里提取？
  34. 如何解绑和拉黑专属客服关系
  35. 如何查看分渠道会员招募数据？
  36. 如何进入客户运营平台管理后台？
  37. 如何查看会员数据？
  38. 私域短信营销如何添加链接？
  39. 私域短信营销如何设置？
  40. 编辑短信为什么提示非法内容？
  41. 私域短信如何充值？
  42. 私域短信签名为什么审核不通过？
  43. 私域短信签名如何修改？
  44. 私域短信发票如何申请？
  45. 私域的短信充值以后可以退款吗？
  46. 用户触达短信测试异常问题
  47. 店铺会员交易成功为什么没有发放积分？
  48. 为什么入会会员等级不对？
  49. 为什么用户触达的短信营销在测试发送时不展示链接？
  50. 如何开启私域会员通会员运营
  51. 用户触达的短信营销审核时间是多久？
  52. 用户触达发送短信会违规吗？
  53. 会员购物金常见问题汇总
  54. 私域会员规则和设置的显示不一致为什么？
  55. 私域会员运营等级机制升级考核指标定义是什么？
  56. 私域会员积分是怎么计算的？
  57. 私域会员积分有效期是多久
  58. 私域会员任务设置操作教程
  59. 私域会员积分规则设置报错：规则保存异常，请稍后重试
  60. 私域会员入会后，如何操作退出会员？
  61. 开通私域会员运营后可以取消吗?
  62. 私域人群管理如何新建人群圈选？
  63. 私域人群管理中的客户列表可以导出吗？
  64. 人群运营的客户列表里的标签是哪里创建的？
  65. 私域人群管理的人群包如何同步到其他平台（数据银行、达摩盘）？
  66. 如何取消禁止购买？
  67. 平台短信营销入口在哪里？
  68. 为什么新会员礼包活动提前结束？
  69. 用户触达新建短信模板提示：请输入合法的淘系链接？
  70. 如何开通会员运营会员通？
  71. 如何设置用户触达短信签名？
  72. 如何设置私域会员积分？
  73. 如何设置私域会员优先购？
  74. 为什么自定义策略中人群总预估人数显示暂时无法计算或首次使用人群？
  75. 如何修改会员入会门槛
  76. 会员优先购使用权限调整公告
  77. 大促期间测试手机号无法收到短信
  78. 智能触达里的购物金催买通知是什么
  79. 智能人群托管
  80. 关于客户运营平台商家操作后台调整通知
  81. 智能优惠收到的『提升预算档位』或『现金补贴升级』是什么
  82. 为什么私域运营周报不发消息了？私域运营周报在哪里查看？
  83. 如何修改入会会员等级？
  84. 店铺设置VIP，在哪里看买家的会员等级？
  85. 会员生日礼如何设置
  86. 什么是“会员U先试用”？
  87. 如何取消会员优先购？
  88. 购后追单常见问题
  89. 购后追单如何设置？
  90. 如何提取会员专享券链接？
  91. 在哪里查看店铺会员？
  92. 什么是专属复购优惠券
  93. 企微触达是什么？如何设置？
  94. 店铺粉丝数据在哪里查看？
  95. 内购会叠加逻辑是什么？
  96. 限时购物金升级玩法
  97. 会员运营开通申请
  98. 店铺智能优惠-商家全资/混资红包计划FAQ
  99. 无线会员中心链接（入会链接）哪里获取？
  100. 会员立减如何设置？
  101. 客户列表怎么搜索不到买家
  102. 为什么会员任务无法创建
  103. 购物金订单怎么操作退款？
  104. 无线店铺首页为什么不展示店铺会员模块？
  105. 淘宝群如何设置红包喷泉
  106. 私域多人拼团活动如何设置？
  107. 如何配置专属客服的吸引老客入会？
  108. 如何设置/关闭优惠券过期提醒？
  109. 粉丝专享价如何设置？
  110. 什么是购物金？
  111. 如何设置店铺VIP？
  112. 如何订阅/关注店铺？
  113. “禁止购买”功能使用标准
  114. 关注运营自动发布如何设置？
  115. 购物金叠加规则是什么？
  116. 入会立减如何设置？
  117. 消费券与智能优惠（限时红包）的区别是什么
  118. 如何设置购物金加送赠品？
  119. 为什么商品详情页/下单页展示入会立减？
  120. 如何设置会员等级折扣？
  121. 如何发布关注运营作品？
  122. 如何查看关注运营作品数据
  123. 老客专享红包基础FAQ
  124. 搜索惊喜码常见问题
  125. 会员运营能力申请开通
  126. 会员购物金是否会被计入会员等级、会员积分计算？
  127. 客户昵称查询工具
  128. 如何设置禁止消费者购买？
  129. 为什么智能优惠报名的商品和我之前报名的不一样了？
  130. 会员积分抵扣、付费会员下线通知
  131. 在哪里查看会员积分？
  132. 如何设置粉丝红包/粉丝抢福利？
  133. 淘宝群定时推送提示：消息内容包含不当内容，请重新编辑？
  134. 淘宝群背景图如何修改？
  135. 为什么创建的群聊活动，无法转发到群，没有群展示，搜不到群？
  136. 为什么群聊中领券提示达到抽奖或领取上限？
  137. 为什么淘宝群（群聊）限时抢购拍下是原价？
  138. 群聊如何在手淘猜你喜欢中才能展现？
  139. 手机淘宝端的群聊中的群福利、群动态如何设置？
  140. 如何在淘宝群聊设置直播模块？
  141. 宝藏人气的种草人气是什么？
  142. 为什么短信测试时提示黑名单管控？
  143. 为什么短信模版页面打开空白
  144. 短信模板提示”该模板中包含有优惠券领取链接变量，如需使用，请先设置优惠券“怎么办？
  145. 客户运营平台短信订购审核不通过是什么原因？
  146. 自定义短信模板含有会员中心短链变量无法选择，为什么？
  147. 用户运营中心短信计划发布失败提示：该短信模板不包含链接？
  148. 会员内购是什么？
  149. 为什么积分兑券/兑礼活动提前结束
  150. 为什么积分兑换的商品显示原价？
  151. 为什么专属客服消息提前发送？
  152. 为什么专属客服消息显示发送中？
  153. 如果修改了会员等级的设定，买家的会员属性会自动更新么？
  154. 在设置vip会员等级之前的会员会被纳入进来吗？
  155. 为什么买家已经下单还提示不符合入会门槛？
  156. 买家的消费金额已经达到设定的vip等级金额，为什么等级没有更新？
  157. 私域短信营销效果数据指标解析
  158. 新会员礼包无法领取是什么原因？
  159. 为什么客户运营平台会员数据跟之前不一样了?
  160. 为什么释放了我的黑名单的用户？
  161. 为什么群聊中的消息会提示：暂不支持的消息类型？   
  162. 会员入会失败，提示：该手机号码已被使用，请更换号码后重试？
  163. 淘宝商家设置禁止购买失败提示：3个月内没有交易记录不能添加到黑名单？
  164. 会员专属客服的发送账号如何设置？
  165. 如何设置淘宝群限时抢购？
  166. 为什么客户运营平台短信发送失败？
  167. 为什么淘宝群（群聊）权限没了？
  168. 无线端店铺会员（会员福利）入口如何设置？
  169. 为什么店铺首页淘宝群不展示？
  170. 详情页展示几张会员专享券？
  171. 如何设置店铺会员券?
  172. 商家如何运营订阅可以获得更多流量激励？
  173. 【重要】关于短信签名实名制报备的通知
  174. 什么是会员新品立减？
  175. 为什么购物金权限被回收？购物金权限被回收后会怎样？
  176. 怎么兑换激励：七大特权兑现指南
  177. 为什么我店铺正常经营显示“歇业关闭”？
  178. 如何设置千牛日常触达
  179. 短信当前策略引导效果为什么是0？
  180. 私域人群管理
  181. 私域店铺获客
  182. 私域运营策略效果
  183. 私域老客运营
  184. 怎么创建店铺小活动（内购会）？
  185. 私域用户触达运营效果数据指标解析
  186. 淘宝群如何设置提前购？
  187. 什么是订阅商家优质内容流量激励机制？
  188. 淘宝群智能榜单是什么
  189. 会员购物金使用说明
  190. 会员专享劵已设置，为什么商品详情页不展示？
  191. 淘宝群中邀请好友入群领超值神券如何设置
  192. 如何设置首页人群海报？
  193. 如何设置粉丝拉新关注立减？
  194. 短信营销发送失败发送记录为0提示余额不足
  195. 什么是会员通？
  196. 卖家如何管理淘宝群？
  197. 如何解锁宝藏人气店铺？
  198. 私域关注立减如何设置
  199. 如何设置淘短链？
  200. 如何设置淘宝群新人礼活动？
  201. 淘宝群怎么授权子账号为管理员？
  202. 购物金常见交易问题有哪些？
  203. 手淘店铺首页购物金模块没有设置为什么会出现？
  204. 为什么被取消淘宝群使用权限？
  205. 卖家如何邀请买家进入淘宝群？
  206. 专属客服消息异常情况汇总
  207. 为什么店铺不能招募会员了？
  208. 为什么商品详情页不展示会员权益？
  209. 如何设置会员首单礼金
  210. “宝藏人气店铺”商家招募规则是什么？
  211. 会员店铺券设置要求，未按要求设置会员店铺券的影响
  212. 私域粉丝红包介绍
  213. 如何查看禁止购买名单
  214. 发布新品清单为什么无法选择商品？
  215. 接口提示“未开启CRM计费增值权限，此接口无法调用，详情请咨询CRM类目小二”
  216. 猜你喜欢入会如何设置？
  217. 客户运营平台会员考核机制说明
  218. 为什么消费者不能加入店铺会员了？
  219. 为什么店铺会员无法进行0元入会了
  220. 会员立减优惠生效规则是什么？
  221. 会员运营设置
  222. 什么是订阅号？
  223. 淘宝直播粉丝群如何禁止群内成员互加好友
  224. 淘宝直播间粉丝群组件为什么不显示？
  225. 商家会员开通和等级机制升级通知
  226. 服务权益：会员安心退（会员升级运费险）
  227. 玩赚会员运营-会员通1.0升级介绍
  228. 淘宝群禁言/拉黑/踢人-群内舆情监控及处理说明
  229. 如何查看内购会数据？
  230. 什么是店铺小活动（内购会）?
  231. CRM短信功能教程
  232. 如何申请开通专属客服
  233. 会员运营页面的数据查看说明？
  234. 分层建群思路介绍
  235. 关注运营中的”店铺好价“标签如何设置？
  236. 为什么设置禁止购买时无法找到客人？
  237. 积分兑换时提示“抱歉没有兑换成功请返回重试”是什么原因？
  238. 为什么在客户列表的成交客户里找不到已下单、交易成功的客户？
  239. 【2024/5】关注供给方向调整说明
  240. 如何设置上新抢先看（专属客服）？
  241. 创建了内购会为什么店铺首页不展示？
  242. 入会立减优惠生效规则是什么？
  243. 会员立减是否计入最低价？
  244. 为什么商品无法设置会员立减？
  245. 为什么商品无法设置入会立减？
  246. 入会立减和会员首单礼金可以叠加吗？
  247. ”入会立减“和”下单入会立减”有什么区别？
  248. 入会立减是否计入最低价？
  249. 如何创建淘宝群？
  250. 禁止购买被释放后，我还能再拉黑吗？
  251. 如何设置商品降价提醒（专属客服）？
  252. 如何配置专属客服的用户实时触达？
  253. 如何设置专属客服自动化智能触达？
  254. 为什么新会员礼包价格不为0.01元？
  255. 如何设置客户运营平台积分兑换/积分兑礼？
  256. 会员入会失败，提示：您尚不符合该商家的入会门槛
  257. 如何查看专属客服数据？
  258. 搜索惊喜码如何创建？
  259. 淘宝消息智能触达功能介绍
  260. 为什么店铺关注券不展示？
  261. 如何配置专属客服触达？
  262. 新品清单是什么？
  263. 为什么专属客服消息预览失败？
  264. 如何修改淘宝群人数上限？
  265. 商家会员专享券无法选择，提示：该活动类型暂不支持限时券？
  266. 会员优先购计入最低标价吗？
  267. 客户标签如何修改或删除？
  268. 客户运营平台里的短信实际没有发送成功，但为什么扣除费用了？
  269. 买家如何领取店铺会员卡？
  270. 如何开通客户运营平台会员购物金？
  271. 如何开通或关闭会员15天无理由退货？
  272. 会员申请入会，入会页面显示的权益如何设置？
  273. 客户运营平台短信营销如何收费？
  274. 如何签署千牛内容发布服务协议？
  275. 关注立减券常见问题
  276. 商品详情页如何设置入会邀请？
  277. 详情页“入会邀请”展示条件是什么？
  278. 关注立减券在什么地方展示？
  279. 淘宝群的创建与互动玩法
  280. 订阅号内容如何发布？
  281. 专属客服的频率控制如何计算？
  282. 为什么“订阅”升级为“关注”？
  283. “订阅”升级为“关注运营”
  284. 如何终止专属客服触达策略？
  285. 私域策略效果数据指标解析
  286. 如何推广店铺小活动？
  287. 关注运营作品审核不通过，提示“投稿商品不满足数量要求”
  288. 宝藏人气的激励如何获得
  289. 如何取消短信任务发送？
  290. 为什么消费者账号收不到专属客服消息
  291. 为什么创建短信任务显示发布失败？
  292. 如何发送智能短信？
  293. 会员/老客/粉丝运营怎么查看流量激励数据
  294. 什么是宝藏人气店铺？
  295. 如何设置上新提醒
  296. 为什么我的作品未获得放大流量激励
  297. 如何查看进行中的店铺小活动？
  298. 店铺人气增加计划招商规则是什么？
  299. 如何查看私域运营周报
  300. 为什么私域的实时数据不见了？
  301. 为什么店铺人气计划的星级发生了变化？
  302. 店铺人气增加计划站外分享指南
  303. 如何查看关注立减券数据
  304. 客户列表的名单仅保留2年（不包括会员）
  305. 如何查看会员复购立减活动及数据？
  306. 会员权益活动创建数量限制通知
  307. 购后链路页面为什么不展示会员权益？
  308. 会员权益活动质量星级如何提升？
  309. 开通会员通后解绑的会员，需重新入会吗？
  310. 会员卡领取有什么要求？
  311. 如何设置会员暖心服务（专属客服）？
  312. 客服惊喜码是什么？
  313. 什么是搜索惊喜码？
  314. 订单退款后会员积分会退回吗
  315. 为什么买家积分详情空白？
  316. 定制版客户运营平台是否可以继续注册入会（0元入会）？
  317. 店铺小活动（内购会）是否计入最低价？
  318. 内购会如何进行商品排序？
  319. 内购会的价格是在商品的什么价格基础上优惠的？
  320. 内购会如何设置裂变券？
  321. 为什么内购会显示价格和设置的不一致？
  322. 为什么短信发送人数和人群包数量差距很大？
  323. 短信模版无法使用，提示这个该模版不包含对应的链接变量
  324. 群发短信时提示错误“人群实例不存在”怎么办
  325. 为什么客户运营平台的短信条数没有了，剩余短信条数为0？
  326. 客户运营平台短信营销效果在哪里看？
  327. 私域粉丝内购活动如何设置？
  328. 宝藏人气的淘外人气是什么？
  329. 宝藏人气的自然人气是什么？
  330. 宝藏人气的得星规则是什么？
  331. 会员券领取时提示“来晚了，已经领完啦”是什么原因？
  332. 如何删除会员专享劵？
  333. 新品清单如何配置？
  334. 如何解散淘宝群（群聊）？
  335. 订单退款退回购物金，实际购物金内没有收到钱？
  336. 会员/老客/粉丝运营站外回流：客服惊喜码介绍
  337. 为什么消费者无法加入淘宝群？
  338. 为什么无法创建淘宝群？
  339. 关注运营的评论抽奖是什么？
  340. 淘宝群链接/二维码如何提取？
  341. 为什么关注运营作品无法删除？
  342. 怎么在店铺首页增加淘宝群入口？
  343. 怎么在旺旺底部加淘宝群提醒？
  344. 玩赚会员运营-短视频会员权益升级说明
  345. 玩赚会员运营会员复购立减介绍
  346. 付费会员介绍（暂停开通）
  347. 为什么我发布的关注运营作品不显示了
  348. 关注运营互动投票如何创建？
  349. 淘短链如何下载二维码
  350. 什么是关注运营货品动态？
  351. 关注运营作品提示“已下架/违规内容”怎么办？
  352. 关注运营作品审核时间是多久
  353. 关注运营优质内容激励计划
  354. 策略效果中的下单金额为什么大于支付金额
  355. 如何获取关注运营作品分享链接
  356. 订阅标签对应的活动如何查看？
  357. 关注运营内容发布上限是多少？
  358. 关注内容的加购和种草数据是什么？
  359. 子账号可以访问私域页面吗？
  360. 购后链路会员权益入口在哪里？
  361. 商家CRM官方客户列表nick脱敏通知
  362. 订阅号介绍及准入规则
  363. 淘宝群可以设置哪些营销玩法？
  364. 淘宝群顶部通知如何设置？
  365. 发布的订阅内容不显示标题正常吗？
  366. 淘宝群如何禁言?
  367. 为什么店铺订阅数与店铺粉丝数不一致？
  368. 订阅优质作品分发至首页猜你喜欢的条件是什么？
  369. 拼手气红包设置错误如何删除/退款？
  370. 为什么无法加入淘宝群（群聊）？
  371. 淘宝群怎么把买家拉入黑名单以及取消拉黑
  372. 设置拼手气红包提交后提示：成功创建0个红包？
  373. 淘宝群聊怎么设置淘金币打卡？
  374. 商家如何设置淘宝群入群门槛？
  375. 为什么买家在淘宝群里发送的消息其他人看不到
  376. 如何修改淘宝群公告和介绍？
  377. 店铺动态热榜是什么？
  378. 淘宝群红包喷泉异常问题汇总
  379. 淘宝群（群聊）被加入黑名单的的用户怎么解除？
  380. 订阅粉丝分层规则
  381. 淘宝群（群聊）限时抢购是否计入最低价？
  382. 商家创建淘宝群的门槛是什么？
  383. 订阅页面展示商家头像的绿色小N是什么？
  384. 订阅里的消费者评论如何管理？
  385. 订阅草稿保存后在哪里查看？
  386. 店铺订阅中的“上新”与“直播”是如何展示的
  387. 订阅发布内容提示：非法请求
  388. 发布订阅作品时提示“非法请求”怎么办
  389. 内容中心发布是否会占用订阅发布次数
  390. 为什么在订阅发布多品上新时没有宝贝？
  391. 店铺派样中无法关联已设置的奖池是什么原因
  392. 淘宝群运营：如何做好群内消息和玩法
  393. 商家可以创建多少个淘宝群？
  394. 【商家私域内容中心】商家使用文档说明
  395. 加入淘宝商家官方群教程
  396. 标签及人群基础功能介绍
  397. 订阅商家运营后台场景问题
  398. 商家CRM人群策略应用中心简介
  399. 商家CRM人群创建功能说明（基础版）

1. 智能优惠在不同时期圈选的活动商品有哪些？

智能优惠在不同时期圈选的活动商品：

非大促期间：超级立减商品、超单主推商品、限时秒杀商品、天天特价商品。

大促期间：大促活动商品、日常大促超单主推、限时秒杀商品、天天特价商品。

活动名称活动报名链接
超单主推https://myseller.taobao.com/home.htm/starb/hot-item-level/sale/hot/follow_price
超级立减https://myseller.taobao.com/home.htm/starb/tmc-next/sale/seller/activity_detail.htm?activityId=615000960219
天天特价天猫商家：https://sale.tmall.com/sale/seller/campaign.htm?campaignId=46192淘宝商家：https://sale.tmall.com/sale/seller/campaign.htm?campaignId=46196

2. 会员AI助力全新上线【免费试用】

5分钟小视频：3步解锁会员AI助手 智能托管会员全链路运营，马上解锁🔓

一、会员AI助手介绍

会员AI助手：是专为会员运营商家打造的智能化会员运营系统，通过AI算法深度解析会员数据资产，构建从用户洞察到策略执行的全链路运营体系。系统具备自动诊断会员运营痛点、生成定制化增长策略的核心能力，精准营销的同时结合智能托管功能实现24小时不间断运营优化，帮助商家降低会员运营人力成本，提升会员数据增长。

1.1 核心目标
  • 降低运营门槛：零经验商家亦可快速启动会员运营
  • 提升运营效率：替代80%基础运营操作，释放人力投入高价值工作
  • 增强数据驱动：建立动态会员健康度评估体系
1.2 核心功能
  • 全场景智能运营系统：覆盖会员拉新、促活、首购、复购、激活全生命周期节点
  • 智能诊断与策略生成：输出会员经营诊断结论及增长方案，根据诊断结果生成运营策略
  • 一键托管式运营系统：设置预算和经营目标后自动执行方案，无需专人投入，一键托管

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1.3 商家开通&使用流程
步骤产品示意图
第一步：进入AI智能助手入口入口：千牛——私域——会员运营——AI智能助手（点此进入>）页面可加载出内容，表示已有权限。 如无此菜单/页面无内容，需主动提交申请加白（每周三开通一次权限）（具备会员运营权限）可自行填报：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/Kn1Jwrfyi 0元入会权限说明：确认开启托管，并有运营中的策略，系统自动赋予「0元入会」能力，商家在会员基础设置后即可面向消费者生效。部分商家存在马上开启托管服务，又马上手动关闭所有的营销策略，疑似违规套用「0元入会」能力，针对上述行为，系统将自动收回违规操作商家0元入会的权限，且会影响后续的申请开通。
第二步：查看AI诊断页面进行初始设置营销预算投入：表示预算为预估总发放金额，非实际消耗金额；每日23:00至23:59期间系统将暂停预算调整功能。预算设置如不填，系统默认是“不限”。让利折扣：商品折扣指会员立减的折扣、权益让利折扣代表会员专享券。权益托管范围：叠加逻辑同工具本身原有逻辑保持一致，只是创建方式不一样；面向消费者的权益展现和原来是一致的，样式和入口没有变化，AI只是进行自动化权益生成和策略下发。
第三步：等待会员AI策略开启
第四步：策略已开启可每日进入查看数据
开启后，查看&修改托管设置点击按钮「托管设置」查看初始设置信息；同时支持修改信息。营销预算投入，表示预算为预估总发放金额，非实际消耗金额；每日23:00至23:59期间系统将暂停预算调整功能，修改后，T+1生效。设置优惠让利折扣和权益托管范围：修改后为实时生效。平台会进行「红线价校验」，如超过红线价，ai权益将无法创建成功。关于「红线价校验」，商家可在「营销风险」中确认是否设置

二、如何开启会员AI经营助力

2.1 可使用商家范围

所有具备会员运营权限的商家

2.2 适用商家说明
  • 具备较强的会员运营能力，但缺乏精细化运营工具和能力的商家，可通过AI助手提升精细化运营，进一步提升经营效果的商家。
  • 具备基础会员运营能力，但难以制定适配店铺的会员权益方案，或缺乏会员权益配置经验的商家，可通过AI助手降低运营复杂度。
  • 无明确会员运营策略的中小规模商家，以及尚未建立系统化会员运营流程的新手商家。
2.3 这些商家正在使用会员AI助手

三、咨询&答疑

会员运营小二直播：

问：会员AI助手收费吗？

答：不收费，产品功能免费使用。

问：营销投入从哪充值以及扣除？

答：无需充值，只是商家填写的一个数字，没有实际资金流，我们按照商家填写的数字进行监控，填写的数字被用光了 权益会自动下线。

问：AI助手生成的策略权益在消费者前端展示是什么样子的？

答：面向消费者的权益展现和原来是一致的，样式和入口没有变化，AI只是进行自动化权益生成和策略下发。

问：会员AI助手是否可以随时停止？

答：可以，方式一：通过后台找到【会员运营助手-智能策略】，针对每条策略可以单独关闭管理；方式二：通过后台找到“托管设置”——“关闭托管”即可。点了关闭后正常会立即停止。

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问：托管设置这里【单商品最低折扣】设置的是会员立减吗？【权益最低优惠折扣】指的是会员专享券吗？

答：是的。

问：预算设置都不填会开启吗？

答：预算设置如不填，系统默认是“不限”，本次内测建议填写一定数额进行试投，这个预算可以理解是为提供给会员的权益营销成本费用。最终产开启由您点击页面底部的“确认开启”后，才真正开启。

问：AI创建的权益利益点是否叠加店铺其他利益点？

答：AI托管的权益类型为新会员礼包、会员专享券和会员立减，叠加逻辑同工具本身原有逻辑保持一致，只是创建方式不一样，AI托管会根据经营情况及人群类型自动创建最合适的权益，最终实际生效逻辑会遵循平台营销规则，不会额外新增叠加与互斥逻辑。

AI策略的核心价值是通过数据挖掘锁定高潜客群，以定向权益替代全店普惠，提升转化效率。AI生成的策略仅触达AI圈选的高价值人群，专属优惠只面向匹配模型特征的用户投放，形成精准营销闭环。

问：AI会为商家创建会员立减，会员立减针对全店商品，派样和赠品这种特殊类目是否包含？

答：会员立减的商品生效范围跟会员店铺券一样 都没有排除特殊类目。会员立减工具的策略规则包括：

  • AI助手会根据经营目标用户建立多个策略，每个策略人群设置一个立减折扣（全店商品生效），不同策略人群对应的优惠折扣不同。
  • 叠加逻辑同工具本身原有逻辑保持一致，即平台其他的在单品宝价或活动价的基础上叠加会员立减，与优惠券平行满减，与跨店优惠、88VIP优惠、其他资金优惠等叠加。

问：可以不选权益优惠，只选单品优惠吗？

答：目前不支持只选择一种方式，AI托管权益整个过程是自动化的。

问：折扣会影响成交价么？仅对会员展现？还是非会员展现？

答：不计最低价，仅对被圈到的会员展现。

问：如果设置了折扣，还设置了会员立减，这两个优惠会叠加么？

答：择优生效。

问：营销投入是成交了才扣费吗？

答：不涉及收费，如果成交了，相当于商家给消费者做了减收。

问：设置的单品最低折扣是计算叠加平台立减+红包等权益后的折扣吗

答：不是， 比较的是商家历史设置的同类权益的最低折扣。

问：设置优惠让利折扣-单商品最低折扣是指一口价的折扣力度吗？设置了该优惠是否后续可以进行调整？

答：让利折扣是指商品标价的折扣力度，设置了之后可以调整折扣区间，但调整后的折扣区间只影响后续新创建的立减活动，不影响已经创建的。

问：设置折扣只能按页面建议的设置吗？

答：关于折扣配置：折扣的填写会优先校验在线权益折扣，不能低于在线最低折扣，其次会校验是否满足权益质量良层级这里要求最低折扣不能低于权益质量良。

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3. 2026.4-6月版_会员权益质量评估标准

写在前面

各位商家，会员权益质量评估自去年上线以来，收到商家的热烈反响，最多的反馈是不知道怎么运营；为了更好地配合商家的运营策略，即日起，会员团队正式升级了权益质量评估标准，相较之前的版本，本次升级主要体现在以下几个方面：

  • 评估标准从每天动态变化->固定周期内标准不变：暂定每3个月调整一次评估标准，如遇S+大促（如618、双11）则根据实际节奏考虑顺延
  • 分行业呈现具体的评估标准，评估标准更直白明确
  • 新增头部商家的评估标准，开启分商家层级评估权益质量的第一步

除此之外，权益质量评估的参考指标跟之前一样保持不变，包括但不限于：权益门槛、折扣、店铺客单价，评估维度包括店铺历史及当前在架的会员权益及同行历史及当前在架的会员权益等

重要提示

本次权益质量评估标准影响会员商家机制考核

  • 2026.4.13起，商家后台跟权益质量评级相关的展示按照新的标准呈现，如权益活动列表、综合权益质量
  • 可能导致商家看到的综合权益质量评级在13号前后发生变化，但不影响4月的商家考核结果
  • 专属客服场景下，可发送的权益在4.13后也按照新版评级结果进行限制
  • 2026.5.1起，会员商家考核机制中的「综合权益质量」按照新版生效，4月依然沿用老版的标准
  • 「综合权益质量」基于单权益的质量评级综合计算

权益质量评估标准

本次权益质量评估涉及的会员权益包括：会员券大类（新会员券、会员专享券、复购券等）、会员立减大类（入会立减、会员立减、新品立减）

1、有门槛-新会员券、站外入会会员券、老客入会新会员券

折扣率公式：1-券面额/券门槛

客单价：店铺近30天平均客单价

有门槛新会员券类大盘商家头部商家
优良优良
折扣率门槛折扣率门槛折扣率门槛折扣率门槛
服饰<=0.83<=1倍客单价<=0.9<=1.5倍客单价<=0.85<=1.2倍客单价<=0.92<=2倍客单价
美妆<=0.83<=0.5倍客单价<=0.9<=1.2倍客单价<=0.85<=1倍客单价<=0.92<=1.5倍客单价
母婴<=0.83<=0.8倍客单价<=0.9<=1.5倍客单价<=0.85<=1.2倍客单价<=0.92<=2倍客单价
运动户外<=0.85<=0.5倍客单价<=0.9<=1.2倍客单价<=0.9<=1倍客单价<=0.92<=1.5倍客单价
快消其他<=0.85<=0.8倍客单价<=0.9<=1.5倍客单价<=0.88<=1.2倍客单价<=0.92<=2倍客单价
其他行业<=0.85<=1倍客单价<=0.9<=1.5倍客单价<=0.9<=1.5倍客单价<=0.92<=2倍客单价
2、有门槛-会员专享券、复购券、会员人群专享券、积分兑券、逛店发券、生日券

折扣率公式：1-券面额/券门槛

客单价：店铺近30天平均客单价

有门槛会员券类大盘商家头部商家
优良优良
折扣率门槛折扣率门槛折扣率门槛折扣率门槛
服饰<=0.85<=1倍客单价<=0.92<=1.8倍客单价<=0.9<=1.5倍客单价<=0.95<=2倍客单价
美妆<=0.85<=1倍客单价<=0.92<=2倍客单价<=0.9<=1.5倍客单价<=0.95<=3倍客单价
母婴<=0.88<=1倍客单价<=0.92<=2倍客单价<=0.9<=1.2倍客单价<=0.95<=3倍客单价
运动户外<=0.88<=1倍客单价<=0.92<=1.5倍客单价<=0.9<=1.2倍客单价<=0.95<=2倍客单价
快消其他<=0.88<=1倍客单价<=0.92<=2倍客单价<=0.92<=1.5倍客单价<=0.95<=3倍客单价
其他行业<=0.88<=1倍客单价<=0.92<=2倍客单价<=0.9<=1.2倍客单价<=0.95<=3倍客单价
3、无门槛-新会员券、站外入会会员券、老客入会新会员券

客单价：店铺近30天平均客单价

无门槛新会员券大盘商家头部商家
券面额券面额
优良优良
服饰>=4%客单价>=2%客单价>=2%客单价>=1%客单价
美妆>=8%客单价>=2%客单价>=5%客单价>=1%客单价
母婴>=8%客单价>=2%客单价>=5%客单价>=1%客单价
运动户外>=5%客单价>=2%客单价>=3%客单价>=1%客单价
快消其他>=8%客单价>=2%客单价>=5%客单价>=1%客单价
其他行业>=5%客单价>=2%客单价>=3%客单价>=1%客单价
4、无门槛-会员专享券、复购券、会员人群专享券、积分兑券、逛店发券、生日券

客单价：店铺近30天平均客单价

无门槛会员券大盘商家头部商家
券面额券面额
优良优良
服饰>=9%客单价>=3%客单价>=5%客单价>=2%客单价
美妆>=10%客单价>=3%客单价>=5%客单价>=2%客单价
母婴>=8%客单价>=3%客单价>=5%客单价>=2%客单价
运动户外>=9%客单价>=2%客单价>=5%客单价>=1%客单价
快消其他>=10%客单价>=5%客单价>=5%客单价>=3%客单价
其他行业>=8%客单价>=3%客单价>=5%客单价>=2%客单价
5、入会立减

折扣公式：

  • 若商家设置的优惠类型为「打折」，则折扣即为商家设置的打折折扣
  • 若商家设置的优惠类型为「减钱」，则折扣即为（1-减钱金额/商品标价）的平均值
入会立减大盘商家头部商家
折扣折扣
优良优良
服饰<=0.93<=0.98<=0.95<=0.99
美妆<=0.92<=0.97<=0.95<=0.98
母婴<=0.9<=0.97<=0.93<=0.98
运动户外<=0.93<=0.98<=0.95<=0.99
快消其他<=0.91<=0.97<=0.93<=0.98
其他行业<=0.9<=0.98<=0.93<=0.99
6、会员立减、新品立减

折扣公式：

  • 若商家设置的优惠类型为「打折」，则折扣即为商家设置的打折折扣
  • 若商家设置的优惠类型为「减钱」，则折扣即为（1-减钱金额/商品标价）的平均值
会员立减、新品立减大盘商家头部商家
折扣折扣
优良优良
服饰<=0.88<=0.94<=0.92<=0.97
美妆<=0.86<=0.93<=0.9<=0.96
母婴<=0.88<=0.94<=0.92<=0.97
运动户外<=0.9<=0.94<=0.93<=0.97
快消其他<=0.92<=0.95<=0.95<=0.98
其他行业<=0.92<=0.96<=0.95<=0.98

4. 为什么编辑购物金要重新签协议？

为保障您的合法权益，需要重新签署购物金协议，签署后可正常新增/编辑购物金商品。

注：如您在2020年后存在店铺主体变更的情况，且您需要继续使用购物金产品的，需要您在2026.4.20（含）前重新签署购物金协议，否则我们将暂时下架您店铺中在架的购物金商品，届时，购物金在前台的各个透出入口将被屏蔽，消费者也无法在您店铺充值购物金。

商家重新签署协议路径：千牛卖家中心-营销工具-购物金-「编辑」任一在架购物金商品-勾选服务协议-点击下一步-提交

其他说明：如购物金商品被下架后，您仍有运营购物金的需求，可按照以上路径重新签署协议，签署成功后购物金权限自动恢复。

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5. 会员购物金专项活动联报计划

  • ID: 738801324863591424
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2026-04-13 10:16
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=738801324863591424#1000113213,1000145841,,
  • 页面目录: 一、什么是购物金联报 / 二、签约联报有什么好处？ / 三、联报服务期间会自动报名哪些活动？ / 四、联报报名时会报入哪些商品？联报的活动信息（商品、门槛、折扣力度等）如何设置？ / 五、签约联报操作方式 / 六、如何查看联报报名创建的购物金？如何修改后续自动报名成功的购物金活动信息（如：充值门槛、折扣力度、库存、限购等）？ / 七、如何退出联报？有什么影响 / 附录：

一、什么是购物金联报

联报指商家签约后，平台帮助商家自动报名后续购物金营销活动的工具，减少商家操作成本的同时不错失活动机会。【点击直达开启购物金联报】

二、签约联报有什么好处？

  • 联报可以帮您 自动报入后续平台开展的购物金营销活动中，不错失活动机会。

  • 活动报名成功后，您将有机会 享受购物金专属大促流量扶持。

三、联报服务期间会自动报名哪些活动？

  • 本期联报范围为 平台大促活动（如：超级88）和 每周的周四会员日活动（点击查看QA： 周四会员日是什么）中的购物金玩法
联报活动记录（活动持续更新中，近期活动会根据平台节奏动态调整，请以最终获得为准）：
活动名称活动时间当前活动状态
38大促购物金玩法报名活动报名时间：2026.02.04 12:00-2026.03.08 23:59活动时间：2026.02.24 00:00-2026.03.09 23:59已结束
【周四会员日】3月第二期活动报名时间：2026.03.04 12:00:00 - 2026.03.11 23:59:59活动时间：2026.03.12 00:00:00 - 2026.03.12 23:59:59已结束
【3月超级88】购物金专项活动报名时间：2026.03.06 12:00:00 - 2026.03.11 23:59:59活动时间：2026.03.18 00:00:00 - 2026.03.19 23:59:59已结束
【新势力周/家装节】购物金专项营销活动活动报名时间：2026.03.10 12:00:00 - 2026.03.22 11:59:59活动时间：2026.03.23 00:00:00 - 2026.03.31 23:59:59已结束
【周四会员日】4月第一期活动报名时间：2026.03.25 12:00:00 - 2026.04.01 11:59:59活动时间：2026.04.02 00:00:00 - 2026.04.02 23:59:59已结束
【4月超级88第一场】购物金专项活动报名时间：2026.03.27 12:00:00 - 2026.04.07 11:59:59活动时间：2026.04.07 00:00:00-2026.04.10 23:59:59已结束
【4月超级88第二场】购物金专项活动报名时间：2026.03.27 12:00:00 - 2026.04.14 11:59:59活动时间：2026.04.15 00:00:00-2026.04.19 23:59:59进行中
【百亿补贴节】购物金专项活动报名时间：2026.04.13 12:00:00 - 2026.04.29 11:59:59活动时间：2026.04.23 00:00:00-2026.04.30 23:59:59报名中
………………

四、联报报名时会报入哪些商品？联报的活动信息（商品、门槛、折扣力度等）如何设置？

  • 如您已开通联报服务，平台会持续按照您 最近一次报名成功的购物金专项活动的商品数据（包括充值门槛、折扣力度、库存、限购等），为您报入平台促销活动中的购物金玩法，您 无需再次手动报名。若您仍需参加超级88消费券等其他活动，则仍需按照对应的活动规则进行报名。

  • 联报的 活动信息（商品、门槛、折扣力度等）是如何设置的：

a. 联报开通后，将根据您 最近一次报名成功的购物金商品数据（包括充值门槛、折扣力度、库存、限购等），帮您自动创建购物金商品进行报名。

b. 若您需要调整，您可以在 活动报名期间，通过各个活动链接页面查看已经联报的活动，手动进行修改。

五、签约联报操作方式

  • 点击直达或进入最近一场购物金活动的报名链接，如38大促活动报名链接：

a. 点击 【开通购物金联报计划】—确定开通，即可完成联报签约

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b. 报名成功后，您可以通过【千牛】-【营销】-【 活动报名】-【自动报名】查看已签约的自动报名计划。

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  • 完成签约后，对照联报活动记录，若您历史参与过相关活动，则按照最近一次报名成功的活动报名；若历史未参与过相关活动，仍需完成最近一次的活动报名（如：本次需手动报名38大促购物金玩法），详见购物金报名SOP，购物金商家报名SOP后续将基于此次活动报名的数据，（包括充值门槛、折扣力度、库存、限购等），帮您自动创建购物金商品进行报名。

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六、如何查看联报报名创建的购物金？如何修改后续自动报名成功的购物金活动信息（如：充值门槛、折扣力度、库存、限购等）？

1. 联报报名后创建的购物金可在【千牛后台—营销工具—购物金】进行查看和设置

a. 如您需 调整后续自动报入的购物金活动信息，请 先进行清退后再进行编辑。

b. 您 调整购物金报名的活动信息会在后续联报活动中生效。

例：开通联报后，首期按照您开通时手动报名成功的活动进行报名。当您修改第二期已报名的购物金活动信息，第二期及之后的购物金活动按照您修改后的信息报名生效。

注：若您补充库存，已充但未展示，需点击“立即上架”以激活曝光。

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c. 如何查询购物金商品id：购物金后台—充值购物金下ID列即为当前店铺内购物金的商品ID

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七、如何退出联报？有什么影响

  • 退出操作方式:

您可以通过【千牛】-【营销】-【 活动报名】-【自动报名】，点击【会员购物金专项活动联报计划】-计划管理，取消联报

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  • 退出的影响

a. 退出联报后，将 失去多个购物金专项活动一键报入、持续享受购物金专属流量扶持的机会

b. 已报购物金活动及商品不会清退及撤销，已报活动以当期活动规则为准。

附录：

  • 购物金营销专项活动和日常购物金区别是什么

大促专项的购物金需要通过报名链接单独报名，在报名过程中需要设置额外的限时权益金， 限时权益金的可使用时间和活动时间一致，大促购物金专项 能够有效促进用户在大促期间完成购物金核销

  • 大促专项的购物金有机会 获得手淘更多核心资源，站内手淘首页、我的淘宝页面等全链路多通道投放，站外分众等户外媒体，小红书等社媒多渠道投放。

  • 大促专项的购物金可以 帮助商家触及更多目标用户。针对大促专项购物金，不同渠道投放触及人群均有侧重考量，帮助商家有效触达购物金偏好用户，提高充值量和转化量。

  • 周四会员日是什么

a. 每逢周四即上线加推，平台侧固定营销节点组织活动，通过站内外全域资源加码吸引会员消费转化，推动商家会员人群成交爆发，从而实现生意增长。每周固定统一组织会员日IP，从会员拉新、会员转化、会员复购等维度进行玩法组织，帮助商家完成从拉新、转化到复购的全链路会员成交，拉动会员侧成交渗透。同时用户侧表达周四会员享全量优惠，形成周四持续性消费转化心智。

b. 3月起每周一期“周四会员日”活动，每月4次，配备手淘核心资源。如遇大促期间周四升级Bigday， 无需单独报名参与，但资源加码，拉动会员成交爆发。

6. <店铺智能优惠>特定营销节点爆发活动操作白皮书

一、什么是特定营销节点爆发

特定节点影响爆发是帮助有「确定性爆发」需求的商家在关键时间窗口快速起量的玩法，仅部分优质商家可见，拥有该活动玩法的商家可在店铺关键的爆发节点进行红包发放，帮助商家实现短时爆发与长效增长的双重目标。

二、两种全新活动玩法：

玩法一：针对有全天发放诉求的商家，全天必发限时折扣券
  • 核心目标：支持商家在大促等特定营销节点自主加大红包力度

✅ 最大流速发放：突破原有算法模型限制，商家可最大控制红包投放节奏

✅ 确定性保障：打破”黑盒”机制，让预算投放更可控、更透明

🎯 适用场景：大促冲刺、会员日等关键节点

玩法二：针对有小时定点爆发诉求的商家，单小时爆发大额折扣券
  • 核心目标：精准时段集中引流

⏰ 定点爆发：如3月9日 14:00/18:00/20:00 整点进店必发

💰 大额刺激：提升进店用户流量和转化，提升品牌热度

🎯 适用场景：超品日、品牌专场等聚焦时段

推荐大家两种活动玩法同时参加+站外传播！！！效果更佳！！！

试点商家效果：将两种折扣玩法联动使用，并配合大规模渠道站外传播：

1、强品牌力商家及应季品类商家整体热度增长佳，主动搜索uv环比增长85%-150%之间；

2、实验数据：红包引导GMV中，约50%以上的gmv为商家净增量。

三、商家如何参与？

  • 出资模式：商家全资
  • 如何报名：平台将根据商家历史在店铺红包投入度综合考量，定向邀约商家，请大家关注后续新势力周活动平台及行业邀约。
  • 商家报名限制：平台将对商家报名商品的比例及折扣率有要求，具体以后台展示为准

四、消费者端样式

c端发放demo店首预热demo
发放渠道全天必发活动发放渠道：搜索、详情、店铺、关注、购物车单小时爆发活动发放渠道：仅店铺渠道（进店最大程度发放）仅单小时爆发活动拥有商家无需配置
发放样式2种demo样式均一致最高可省金额：根据行业&商家客单价决定

五、商家操作配置步骤

活动类型全天必发单小时爆发
依次点击 千牛后台-店铺-智能优惠，点击活动banner进入活动页面。点击banner领取活动若有多个活动可点击右侧轮播按钮选择想要报名的活动点击banner领取活动若有多个活动可点击右侧轮播按钮选择想要报名的活动
活动列表展示页商家报名成功后，活动将展示在活动列表商家报名成功后，活动将展示在活动列表
设置折扣率及发放金额/发放张数上限，开启活动。商家设置项：核销金额上限（支付口径）如何设置核销金额上限？建议设置额度 = 报名商品近7天日均GMV × 选择的折扣率示例：近7天日均GMV：50万元选择折扣率：10%建议额度：50万 × 10% = 5万元发放时间点：活动有效期内（设置页顶部）⚠️ 风险提示： 若设置额度低于建议值，可能导致券提前用完，实际发放不及预期抵扣逻辑： 货款直接抵扣，未使用的额度不会产生任何费用商家设置项：发放张数上限如何设置发放张数上限？建议张数 = 预估进店人数 × (130% ~ 150%)参考数据来源：店铺近7天同时段进店UV活动期间流量预估如商家品牌力较强，站外进行传播，倍数可以翻到2倍及以上进行设置发放时间点：以活动后台实际展示时间为准（设置页顶部），如 3月18日 14:00 / 18:00 / 20:00 整点，商家设置的发放张数上限为活动有效期内总发量假定设置1w张，活动周期内3个发放时间，每个时间点的发放张数按相应比例释放（比例由平台根据流量情况指定）📍 下午2点 - 平台发20%（2000张）📍 下午6点 - 平台发40%（4000张）📍 晚上8点 - 平台40%（4000张）抵扣逻辑：未使用的额度不会产生任何费用，最终实际核销多少张取决于消费者核销率设置发放上限：10,000张实际被领取：8,000张（80%领取率）最终核销使用：4,000张（50%核销率）商家实际成本：4,000张的券面额抵扣
查看数据：活动列表展示页找到该条活动，点击详情即可查看该条活动的引导成交数据。

五、常见问题Q&A

1、活动领取/暂停等常见问题

问：领取活动后点进去无法设置怎么办？

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答：若出现此种界面则为非主账号操作，设置活动需要用主账号操作。

问：活动领取失败/收到邀约提醒但领取不到活动怎么办？

答：优先自查：

  • 是否领取活动过多，如>8个活动会导致活动领取失败，需要手动删掉一些活动后再报入
  • 换浏览器，清除一下浏览器缓存，F12打开控制台，点击应用，找到本地存储空间，右键点击把几个浏览器缓存都清除掉，刷新再看看是否有顶部banner

问：报名特定节点爆发的活动后是否允许退出/暂停？

答：为了保障消费者体验，活动开启后不能暂停。

问：如果过程中，发现预算不够，是否可以增加？

  • ✅ 支持活动中追加预算
  • ⏱️ 生效时间： 提交后分钟级生效（通常1-3分钟）
  • ⚠️ 追加限制： 每次追加需满足最低起投标准

其中单小时爆发活动，由于每个时段有比例限制，新增追加券量按比例自动分配到后续未开始的时段

追加时段判断：

├─ 所有时段未开始 → 按原比例均分

├─ 部分时段已开始 → 按比例分配到未开始时段

└─ 所有时段已结束 → 追加不生效

2、发放类常见问题

问：特定节点爆发的活动有哪些玩法类型？

答：特定节点爆发的玩法类型只有限时折扣一种玩法，无门槛但有可核销面额的最高封顶。

可核销面额由平台根据行业&店铺客单情况智能计算

问：特定节点爆发活动的资金消耗顺序是怎样的？如果店铺同时存在多个活动，红包会怎么发放？

答：店铺同时开启多个活动时，且多个活动均未达到消耗上限情况下，系统将按以下优先级发放红包：

  • 基础优先级排序如下
  • 大促爆发活动（优先级最高）
  • 小时爆发活动 > 全天必发活动
  • 行业/平台全资激励活动
  • 如”XXX购物金激励发放”，“广告消耗返激励发放”
  • 日常混资活动
  • 日常商家全资活动

⚠️ 特别说明：如果商家在大促等特殊节点，平台可能临时调整消耗顺序，请以实际为准

  • 消费者触发场景差异：红包发放还会收到消费者的进入路径影响有所不同：
进入路径发放逻辑
店铺首页 / 关注等店铺级渠道按上述基础优先级顺序发放
商品详情页/购物车等和商品相关的渠道仅发放该商品命中的活动红包，并按优先级排序
  • 场景示例说明：基于此逻辑，如果想要最大程度发放，大促爆发活动需要尽可能圈选最大量级的商品！！！！

场景1：店铺同时开启了大促爆发-全天爆发、日常混资、日常商家全资三个活动

  • 消费者从店铺页进入 → 优先发放大促爆发红包
  • 消费者从商品A详情页进入，商品A仅参与日常混资和日常商家全资 → 优先发放日常混资活动
  • 消费者从商品C详情页进入，商品C仅参与日常商家全资活动 → 优先发放日常商家全资活动

场景2：店铺同时开启了大促爆发中的小时爆发&全天爆发两个活动

  • 在行业指定爆发时段，消费者从店铺页进入 → 优先发放小时爆发红包
  • 在行业指定爆发时段，消费者从商品A详情页进入，商品A同时报入2个活动 → 优先发放全天爆发红包
  • 在非行业指定爆发时段，消费者从店铺页进入 → 优先发放全天爆发红包

问：为什么设置了全人群必发，部分消费者领取不到？

答：设置全人群发放是指平台会向用户最大速度发券，但以下等情况用户会领不到：

  • 1️⃣ 商品未参加活动：用户浏览的商品不在活动报名列表中
  • 2️⃣ 预算已用完，设置的券预算/张数已全部发放完毕
  • 3️⃣ 触发平台频控：用户短时间内领券过多，触发防刷限制

问：建议如何设置商家核销金额及发放张数

答：见上方商家操作配置步骤

问：如何才能最大化发放该活动？

答：活动的核销进展与您报名的活动商品有关，平台每天都会对圈选商品进行校验，建议您尽可能多报入商品。

问：折扣计算逻辑？是按到手价打折，还是标价打折？

答：折扣券为递进满减，按到手价计算折扣

问：和消费券等是否可以叠加？

答：和消费券、店铺优惠等可叠加；和百补金刚券互斥

问：设置了5000元/5000张，但花不完，如何扣费

答：货款抵扣，未使用的额度不会产生任何费用

7. 部分会员权益工具升级和调整

历史存量会员复购礼金活动管理入口变更通知：

各位商家伙伴，平台已在25年4月关闭了私域会员运营后台的「会员复购礼金」活动的创建入口并移至阿里妈妈品牌新享「超级复购加速」中（仅天猫商家可参加），私域会员运营后台已无法再通过相关工具创建活动，但部分通过会员运营后台创建的存量活动依然在线，经反馈核实：这类存量活动会影响在阿里妈妈的新的复购活动的创建和运行，如左下图

后续，商家可通过阿里妈妈平台的「超级复购加速」对这类活动进行管理

一、背景

为优化营销工具使用体验、提升经营效率，会员将对部分使用频次低、功能重复或会员无体感的工具进行下线或升级。

二、会员工具调整详情

本次调整于2025年4月21日公示，并于2025年5月6日正式生效。本次调整生效后，部分工具创建入口变更，部分工具不再支持创建（商家已创建且未结束的活动不受影响）。具体方案详见：

1、调整后的会员权益工具概览

是否保留权益工具
保留（9个）新会员礼包会员专享券会员购物金
会员立减会员立减/入会立减/新品立减会员加赠积分活动积分兑券/兑礼
会员内购会会员优先购会员礼遇生日礼/周年礼

2、权益工具调整详情

升级方向工具名称备注
下线积分抵扣
会员早鸟价有设置会员新品权益诉求的，可使用会员立减工具替代
会员专享礼
周三会员日
会员15天无理由退换货
会员升级运费险已下线
会员优先接待
逛店惊喜券
老客入会立减包含老客入会立减、老客入会新会员券
付费会员若有用户在生效日前已购买付费会员，则对应商家的创建入口保留，直至用户的付费权益周期截止
变更创建入口会员拉新（会员快）移至阿里妈妈后台创建
手淘开屏会员召回移至阿里妈妈后台创建
ShowMAX会员拉新移至阿里妈妈后台创建
会员激活移至阿里妈妈后台创建
会员首单礼金移至阿里妈妈后台创建
会员复购立减移至阿里妈妈后台创建
入会立减合并至会员立减入口创建
新品会员立减合并至会员立减入口创建
积分兑礼合并至积分兑券入口创建
维持现状新会员礼包含新会员券、新会员礼
会员专享券
会员立减入口内含新品立减、入会立减、会员立减
会员优先购
会员购物金
会员加赠
积分兑券入口内含积分兑礼
会员礼遇入口内含会员生日礼、会员周年礼
会员内购会

3、专属客服场景调整

  • 会员专享礼场景：下线
  • 积分可用提醒场景：场景不下线，但不再下发积分抵扣权益（仅下发积分兑礼、积分兑券）
  • 犹豫购买用户实时转化场景：场景不下线，但不再支持会员专属礼权益

注：下线时间同工具时间一致，提前创建在下线日之后的触达任务也将失效，无法下发

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三、权益工具升级

1、旧的权益工具页面下线或升级

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2、立减类和积分类活动创建入口合并

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3、保留工具的创建能力升级

工具现状升级后升级时间
新会员礼包/会员专享券1、活动名称需手动填写2、会员券在营销后台创建，活动在私域后台创建1、活动名称自动填充2、活动与会员券创建在一个入口，无需跳转3、增加权益质量引导4、支持复制活动预计5月初
会员立减1、入会立减、会员立减、新品立减为3个创建入口2、活动名称必须手动填写1、创建入口合并为一个，入口内展示为3个tab2、活动名称自动填充3、增加权益质量引导预计5月初

8. 短信拒收方式是否发生改变？

按照工信部［2023］794号文中关于推广短信拒收方式的最新要求，淘天商家短信服务于2023年11月17日起将按照新规范配置、申请及使用推广短信模板，短信平台会有如下变化：

1、支持消费者回复“R”对推广短信的退订功能；

2、自2023年11月17日起，申请推广短信模版时，使用最新的退订专用文案“拒收请回复R”；

商家后台系统变更（不含服务商系统）：

私域中短信模版的退订信息为“拒收请回复R”（商家无需编辑操作，退订字符数均为6个）。

服务商系统变更：

  • 原模版后退订信息为“-回复T退订”的，变更退订信息为“拒收请回复R”；
  • 原模版后退订信息为“回T退订”的：从17号起商家新创建的短信退订信息变更为“拒收请回复R”；考虑字数变更（4字数变更为6字数）造成计费不一致情况，17号之前商家创建的退订信息非6字短信模版均于17号置为失效；
  • 计费时，默认将退订信息字数定为6字。

9. 如何设置会员周年礼？

该权益针对会员入会满周年后的当月可领取，超出时间的不可领取

第一步：配置入口

千牛-私域-会员运营-会员运营工具-服务特权-会员礼遇

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第二步：设置活动

优惠券：目前仅支持店铺非限时券，如优惠券列表为空，可以通过「新建权益」创建优惠券，非该渠道创建的优惠券可能无法展示

活动时间：与优惠券时间一致。

同一活动时间内仅允许创建一个活动

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创建成功后，一个会员一个自然年仅允许领取一次，同一时间仅允许存在一个进行中的活动，后台自动校验消费者是否满足发放条件，如满足，则进入会员中心即弹窗

10. 提能商家如何招募会员

注：每1个月为1个周期，每月1日刷新各项指标数据，数据刷新可能存在延迟（不超过24小时），您可以稍后刷新看看

亲爱的商家，如您当前会员运营等级为“提能“，您可以按照如下步骤，即可引导符合入会要求的客人入会，助力达成运营指标。

1.配置新会员礼包；

2.完成无线会员中心装修，务必按照装修步骤完成「发布并升级会员中心」的点击；

3.店铺首页装修「店铺会员模块」或提取会员中心链接后直接发送给客人；

提取会员中心链接：【千牛-私域-会员运营-会员运营工具-会员中心】，找到生效中的会员中心页，点击【复制页面】

温馨提醒：会员中心和入会授权浮层都有复制地址，实际链接打开是同一个页面，系统会自动根据会员状态显示不同的页面。识别页面如【前言】所描述的一致。

注意：更改设置后要经过24小时之后才会生效，未生效前点击会员中心链接后进入页面会显示「太火爆了」。请您耐心等待次日页面生效！

11. 为什么设置会员任务时提示未开通新版会员中心无操作权限

如在设置会员任务时提示未开通新版会员中心无操作权限（如下图），需确保店铺已开通会员运营功能，并且完成会员中心装修和会员购物积分规则设置。

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12. 下单入会券如何设置？

入会立减仅面向获得「0元入会」权益的商家，不具备该权益商家配置后不会透出。点此查看是否具备 0元入会 权益。

展现样式：

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第一步：配置入会立减券

您可通过 千牛-私域-会员运营-新会员礼包 设置入会券

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第二步：下单页透出规则

1、人群规则： 用户非会员且可领取新会员礼包（退会后再入会无法透出）；

2、权益规则：

已设置0元入会&新会员礼包在线且券库存>=100；

3、限购规则：

每人限领1次（入会再退会后不可重复领取）；

4、择优生效：

符合人群和权益规则后，选择当前符合使用要求的最优入会券

礼包中有礼+券，仅券权益参与入会立减

礼包中最多含3张券，系统决策出最优金额参与再减

5、不透出场景：

先用后付部分版本和有门槛红包+运费

天猫国际商家&天猫超市双入会的商家无法使用该「入会立减功能」

13. 怎么查看新会员礼包数据？

入口：千牛-私域-会员运营，找到新会员礼包，点击「查看」进入活动列表后，点击「查看数据」

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进行中的活动支持：查看活动、删除、复制链接、查看数据。已结束的活动仅支持查看活动和查看数据。

数据按天统计，当日数据次日展示。点击「？」标识有各个字段定义，可根据情况选择近1日、近7日、近30日数据

注意数据统计时可能有以下情况：

1、入会人数 < 新会员券的领取人数

此处入会人数是统计通过新会员礼包直接引导入会的人数，如果用户是通过会员中心或者其他渠道先入会再领取新会员礼包，则不会计入入会人数中，但领取新会员领包的人数会计入领取人数，因此会出现 领取人数 > 入会人数的情况。

2、渠道仅有全部渠道

若部分渠道的数据为0，则不展示分渠道数据。

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14. 创建的淘宝群聊会在哪里显示呢？

商家创建好群，会在多个地方进行展示：

1、系统默认展示：直播-主播个人主页-粉丝群（非公开群不展示）

2、需要商家自行装修：店铺首页、商品详情页、旺旺底部互动服务窗，微淘发布时也可带上互动组件-群聊；这些模块会个性化推荐符合入群门槛的群；

  • 店铺首页教程：点此查看，如符合门槛未展示，可能因群聊创建未超48小时
  • 旺旺互动窗口教程：点此查看

3、活动或站外推广：商家可自行提取商家级别群链接、群组级别链接进行活动推广，或者在站外传播二维码，吸引消费者入群。详细点此查看

温馨提醒：购后页面（支付成功页、订单详情页、物流详情页）默认展示功能已下线。

关联问题

为什么店铺首页淘宝群不展示？

15. 客户列表中成交客户/未成交客户/询单客户的定义是什么？

客户列表中成交客户／未成交客户／询单客户的定义的定义如下： 1.成交客户指在您店铺里有过交易行为，且订单状态是“交易成功”的买家；若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易成功之后，才会进入成交客户列表。（预售未支付尾款的消费者不展示） 2.未成交客户是指拍下订单，后期交易关闭的买家，会进入未成交客户里；若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易关闭之后，才会进入未成交客户列表。

或用户在旺旺沟通时，若当时已设置分组，可在未成交客户中通过设置的分组查看。

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16. 客户列表中用户昵称为什么看不到了？

基于对用户信息的保护，客户列表中用户昵称会做脱敏处理，故无法通过客户列表查看完整用户昵称，感谢理解和支持！更多问题点击查看。

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17. 如何创建客服惊喜暗号/客服惊喜码？

配置入口：千牛-私域-人群运营-店铺获客-客服惊喜码

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创建客服惊喜码：

一个惊喜码只能对应一个优惠券或一个商品的专属优惠，同一优惠券/商品专属优惠只能存在于一个活动中，不可以重复创建。

  • 活动名称：仅用于活动管理，不会对消费者展示。
  • 活动时间：活动最长30天，结束时间根据所选权益时间自动填入。
  • 创建关键词：同一个活动最多可以创建5个关键词（必须含“#”，如：#良品泰酷辣），发挥创意，好的关键词能自传播，事半功倍。
  • 创建权益：支持优惠券或客服专属优惠，可与店内其他优惠叠加，不会计入最低标价校验。优惠券：仅支持惊喜码优惠券，并且需同时满足以下条件：券开始时间早于「现在」（非活动开始时间）、覆盖惊喜码活动有效期、库存>0。

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客服专属优惠：仅支持「固定金额」优惠类型，「客服自定义金额」类型无法生效，且专属优惠的活动时间不能晚于客服惊喜码活动时间。详细配置内容可点此查看

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  • 活动推广：创建后需在站外分享，引导更多用户进店

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活动管理及数据查看

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可查看活动详情，删除或终止活动，查看活动数据

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更多客服惊喜码相关问题点击查看

商家注意：

①如部分消费者手淘版本较低（android手淘是10.17及以下，ios手淘是10.20及以下）且商家设置了需要关注后才能享受，则会导致消费者无法点击按钮领取权益，建议商家通过客服人工去发放对应的权益（跳过关注要求）

②对暗号用户过多时，会提示消费者发放权益失败，消费者需要重试。

18. 如何给客户列表里的买家打标签、发权益？

如何给买家打标签，发送权益

第一步：通过【私域】-【人群运营】－【查看全部用户】，进行设置；

第二步：首先进行客户筛选，可以根据交易金额/时间/笔数、会员级别等进行搜索（每页显示20条）；

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第三步：勾选需要打标的客户，点击添加分组即可，也可点击【批量设置操作】

第四步：发送权益，选择勾选所有筛选出来的人进行优惠券的发放（如果筛选出来的人数众多，建议卖家再次缩小范围，精准投放）

19. 如何设置或关闭淘宝群内自动推送主播推荐？

淘宝群内的主播推荐，这个是群内自动推送的直播相关消息卡片，不需要商家设置，若您不希望群内自动推送主播推荐，那您可以到群聊后台去设置关闭。操作路径为：群聊后台管理——智能营销——直播间消息推送，点击右侧的关闭。可以查看截图：

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20. 如何修改淘宝群成员昵称？

可以使用pc千牛操作修改，登录后找到对应的群，点击右侧的设置，进入群组设置页面，然后点击：设置，就可以修改我的群昵称，如下图：

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21. 淘宝群消息PUSH治理通知

部分PUSH权限仅对L3和L4群等级开放，或大促时报名淘宝群官方活动招商也可获得权限奖励

部分淘宝群消息PUSH功能已取消： 1、群发消息-商品清单：消息可正常发送，PUSH能力已取消； 2、话题互动-活动开始：活动可正常使用，PUSH能力已取消； 3、红包喷泉-活动开始：活动可正常使用，PUSH能力已取消；

4、直播开始提醒：活动可正常使用，PUSH能力已取消

5、限时抢购-活动开始：活动可正常使用，PUSH能力已取消

6、裂变券-活动开始：活动可正常使用，PUSH能力已取消 其他带有PUSH能力的消息，例如提前购、群重要消息PUSH、三方小程序类，暂不取消；如有进一步治理计划，官方将另行通知。

更多淘宝群相关问题可点击查看

22. 淘短链创建后数据如何查看？

一、千牛-私域-店铺获客-淘链接&淘口令-查看数据（如下图）点此直达

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温馨提醒：

  • 目前淘短链暂无删除功能。
  • 若淘短链无数据展示，如下截图，则可能因为暂时无访问数据，即无买家点击哦，建议持续关注。
  • 数据存在延迟，建议您持续关注
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23. 私域人群标签店铺粉丝的定义是什么？

店铺粉丝是指消费者操作了店铺【关注】的粉丝人群，粉丝分层：亲密粉、活跃粉、沉默粉的定义由系统根据算法自动分层

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24. 私域自定义运营的人群优惠券如何设置？

功能入口

【千牛-私域-人群运营-自定义策略】，选择“店铺人群优惠券”功能入口，可点此进入

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2、操作教程

点击去运营，开始人群优惠券策略的创建流程。人群优惠券三大核心步骤①先圈定要对哪些人展现②设置对选中人群的透出优惠券③去旺铺装修【人群优惠券】模块并配置

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25. 会员专享券是否计入最低成交价？是否计入价保？

会员专享券（包含新会员礼包券、会员专享店铺券、会员积分兑换店铺券、会员专享商品券）：不计入最低价

但会员专享券计入价保。

《天猫及营销平台最低成交价计算标准》规则已下线，故所有优惠设置将无需考虑是否计入最低成交价哦！

26. 为什么智能优惠（限时红包）发放的优惠超过了设置的平均折扣？

实际发放的红包面额并非由单个商品决定，由您的平均成交决定。【平均折扣是根据您报名活动时选择的商品范围、按照月维度综合计算得出，如您提前结束活动或变更适用商品范围，可能导致平均折扣与实际展示存在差异】

若实际发放金额过大可能是您店铺内商品价差太大、商品数量较少等多种问题导致，建议您报入更多高成交或优质控价商品；

27. 智能优惠对账、开票与结算指南

关于商家给平台开票：

活动涉及的平台出资补贴费用，平台将在账房中心向商家出具合作费用账单，商家有义务在账单出具并收到平台支付的合作费用后10个工作日内向平台开具等额、合法、正规的增值税发票。如商家未及时足额提供发票、或存在发票违反法律法规和平台规则情形的，平台有权中止/终止您参与本合作，且有权从您支付宝余额及待结算资金、保证金等款项中扣回相应的合作费用金额，即等于未足额收到的合作费用发票金额*30%。

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28. 「年货狂欢消耗返双券」活动规则

在参与本次活动之前，请您务必仔细阅读和充分理解本次活动规则，如有任何疑问，请通过阿里妈妈的客服渠道进行咨询。如您不同意本次活动规则，请勿进行后续操作。如参与本次活动，即视作您认可和同意本次活动规则全部内容。如因本次活动规则产生任何争议，您不应以未仔细阅读和准确理解本次活动规则，或对本次活动规则条款的疑问未能被充分解答，主张本次活动规则无效或无约束力。

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活动时间

报名截止时间：2026年2月08日 23:59:59数据统计时间：2026年1月1日 00:00:00 至 2026年2月11日 23:59:59

商家的要求

1、商家应为万相台AI无界/品销宝_明星店铺开通用户。2、活动商家入围条件包括过往活动报名率、达标率、过往营销投入情况、违规处罚等店铺经营情况等，是否获得活动资格，请通过“妈妈CLUB—赏金任务”路径查看。

活动激励规则

报名活动商家在本次数据统计期间的花费，比去年活动周期的花费（具体可在「年货狂欢消耗返双券」活动中查看）有明显增长的，可获得相应返点比例的“妈妈优惠券+店铺智能优惠补贴”，其中达标第一档后还可额外获得“店铺智能优惠限时混资补贴”。本期消耗返激励规则可见下表（根据规则享最高返点比例，不叠加返点比例）

统计时间今年同比去年增长消耗（活动累计目标）返点比例优惠券面额new（60%为无界优惠券+40%为店铺智能优惠平台全资补贴）单账户最多可获得激励优惠券面额（元）店铺智能优惠限时混资补贴（元）
今年消耗统计时间：2026年1月1日 00:00:00 至 2026年2月11日 23:59:59去年消耗统计时间：2025-1-1 00:00:00 至 2025-2-11 23:59:590.5万≤今年同比去年增长消耗<2万1.0%今年活动周期总花费*返点比例1.0%5,000【达标即可加码】店铺智能优惠最高限时混资补贴金额、补贴比例可在活动挑战会场【其他重要说明】处查看。（是否符合限时混资活动要求、具体混资补贴加码金额以实际发放为准）
2万≤今年同比去年增长消耗<6万1.5%今年活动周期总花费*返点比例1.5%10,000
6万≤今年同比去年增长消耗<25万2.0%今年活动周期总花费*返点比例2.0%30,000
25万≤今年同比去年增长消耗<100万2.8%今年活动周期总花费*返点比例2.8%150,000
100万≤今年同比去年增长消耗3.5%今年活动周期总花费*返点比例3.5%500,000

举例：

A商家去年活动周期（2025.1.1-2025.2.11）总花费为10万元，今年2026.1.1-2026.2.11总花费为30万元，今年同比去年增长20万元（30万-10万=20万），基于激励规则满足第3档奖励门槛「6万≤今年同比去年增长消耗<25万」，则可获得今年活动周期总花费2%的优惠券面额，即30万2%=0.6万元，且未超过该档单账户最多可获得激励优惠券面额5万元，最终A商家可获得优惠券面额为0.6万元返点优惠券，其中0.6万元60%=3600元为返妈妈优惠券，0.6万元40%=2400元返店铺智能优惠平台全资补贴。

B商家去年活动周期（2025.1.1-2025.2.11）总花费为1000万元，今年2026.1.1-2026.2.11总花费为1,001万元，今年同比去年增长1万元（1,001万-1000万=1万），基于激励规则满足第1档奖励门槛「0.5万≤今年同比去年增长消耗<2万」，则可获得今年活动周期总花费1.0%的优惠券面额，即1,001万1.0%=10.01万元，因该档单账户最多可获得激励优惠券面额为0.5万，最终B商家可获得优惠券面额为0.5万元，其中0.5万元60%=3000元返妈妈优惠券，0.5万元40%=2000元返店铺智能优惠平台全资补贴。

  • 注1：以上消耗统计口径为万相台AI无界+品销宝_明星店铺日均消耗
  • 注2：为便于更好的进行单日目标进度管理，本期产品后台呈现均为日均口径。举例：第一档门槛累计增量0.5万，产品后台呈现为0.5万/42天（1.1～2.11）。
  • 注3：消耗统计系统默认向上取整至最近的整数（举例：去年消耗为10,000.9元，第一档对应同比去年增长≥0.5万元，则需要至少达到15,001元）。
  • 注4：本期消耗返统计指标不剔除【对赌套餐包的结案补扣】、【成本保障计划的效果回吐】

活动入口

(一)活动路径

登录 万相台AI无界 首页——帐户——妈妈CLUB——赏金任务——「年货狂欢消耗返双券」

(二)活动报名链接及进度查询

万相台AI无界「年货狂欢消耗返双券」

优惠券规则

妈妈优惠券

发放规则

万相台AI无界优惠券发放规则：奖励优惠券统一发放至 万相台AI无界，优惠券类型为通用优惠券（可用于万相台AI无界所有场景，如果分配的金额带有小数点，则向上取整至最近的整数）

发放时间

优惠券在2026年3月6日23:59:59 前发放完成，您可以关注万相台AI无界之相关公告。优惠券有效期30日，过期将无法使用。

优惠券查看路径

万相台AI无界帐户-优惠券管理-我的优惠券（已生效/已失效）或 「操作记录」 中查看

优惠券使用说明

1、可抵扣50%，即账户产生100元消耗，优惠券抵扣50元，现金支付50元2、需要保证账户有余额且有正在推广中的计划，优惠券将在推广产生花费后，系统自动按比例抵扣，该券支持多次核销扣款3、系统优先消耗现金余额，每隔5分钟会抵扣优惠券再返还现金，最终以第二天报表数据为准4、该券不支持开发票，不可转赠，券过期后未使用余额自动回收，不再补发

店铺智能优惠券

店铺智能优惠-平台全资补贴【总返点金额*40%】店铺智能优惠-限时混资补贴【达标第一档即可解锁】
发放时间平台全额补贴在2026年3月11日前活动开始生效（活动开始时间以系统显示为准）2.12-2.15陆续开放领取，2.28前截止（请及时关注）
活动投放时间自活动生效起30天止或消耗至平台补贴上限自动停止（到期未消耗完部分补贴自动失效，不可延期）发放时间为领取之日起至2月28日。到期活动自动失效。
奖励查看/领取路径奖励查看路径：千牛后台—店铺—店铺管理—智能优惠，点此直达>店铺智能优惠活动管理，平台全资补贴活动名称为“年货狂欢返消耗双券”1）奖励查看/领取路径：千牛后台—店铺—店铺管理—智能优惠，点此直达>进入智能优惠页面，可在“智能优惠”模版顶部找到混资限时补贴/加补，点击“去领取”，进入到活动配置页面进行确认、领取2）进入混资活动配置页面：混资加补预算挡位名称“消耗返双券补贴”
活动说明店铺智能优惠平台全资补贴，100%由平台补贴，商家无须额外出资平均折扣：平台将根据消费者购买意愿，根据最优的转化率预估（智能折扣），发放合理的红包面额，发放红包类型为单店限时折扣参与商品：无界消耗>0的商品（商品投放万相台·AI无界可进入店铺智能优惠补贴商品池，若商品未在无界推广，无法获得店铺智能优惠补贴），「智能优惠」页面商品池不支持手动调整。平台将根据商家的「投入度」（如流量推广、营销参与度等）动态匹配补贴资源。如商家获得混资加码补贴需手动领取方可生效参与商品：商家手动添加选择店铺智能优惠限时混资补贴更多可查看26年2月-3月<店铺智能优惠>白皮书
  • 注：若店铺智能返点补贴金额不足300元，则统一发放「万相台无界优惠券」。举例：总返点500元，需发放店铺智能补贴500*40%=200元，因不足300元，故全额发放500元无界优惠券

活动FAQ

未报名活动，但达到激励要求了，可以获得激励吗？

不可以，参与活动须提交报名。

为什么在妈妈CLUB—赏金任务中没有看到活动报名入口？

活动商家入围条件包括近30天内是否有消耗、是否被命中其他流量激励或权益补贴活动（活动为互斥逻辑，包含白盒及黑盒活动）。同时还考量过往活动报名率、达标率、过往营销投入情况、违规处罚等店铺经营情况等。是否获得活动资格，请通过“妈妈CLUB—赏金任务”路径查看，如无该活动信息，说明您暂不满足优选条件，建议您关注其他活动，面向部分商家开放报名入口。

达到活动门槛后，如何才能领取激励优惠券？

优惠券在2026年3月11日23:59:59 前发放完成，优惠券名称为「年货狂欢消耗返双券」，您可以关注万相台AI无界之相关公告。优惠券有效期30日，过期将无法使用。

万相台AI无界「年货狂欢消耗返双券」优惠券查询入口

优惠券怎么用？

需要保证账户有余额且有正在推广中的计划，优惠券将在推广产生花费后，系统自动按比例抵扣，该券支持多次核销扣款。优惠券可抵扣50%，即账户产生100元消耗，优惠券抵扣50元，现金支付50元，优惠券不是现金余额。

消耗口径统计哪些产品线？

总花费是指万相台AI无界+品销宝_明星店铺日均消耗

优惠券有效期是什么时候？

优惠券有效期为30日，过期将无法使用。

活动报名后数据没有更新，什么时候能看到进度？

消耗相关数据于每日下午4点左右更新（首次报名后次日下午才会更新），部分时间数据延迟，不影响活动的判定与奖励发放，请您耐心等待。具体更新时间请参看页面提示上的更新时间

客服在哪里找？

您可以通过万相台AI无界/品销宝_明星店铺后台右下角「在线客服」浮窗进行咨询，或进入钉钉群：77925007720 进一步沟通

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报名之后可以取消报名吗？

报名活动后无法取消报名，报名后将根据您的数据与活动条件进行判断，若您未能达成活动要求没有任何损失，也不影响后续参与活动，若您达成活动条件将根据活动规则发放相关激励。建议您在报名之前仔细阅读和理解相关的报名规定，以确保您明确了解报名后的权益和可能的后果。如果您有任何疑问，请随时与阿里妈妈客服沟通，我们将竭诚为您解答。

我是新商家，去年没有花费投入，活动门槛怎么定？

去年无花费则去年值为0，活动门槛具体可在「年货狂欢消耗返双券」活动中查看。

如果没有活动权限，支持主动申请吗？

本次「年货狂欢消耗返双券」仅针对阿里妈妈中小商家开放活动报名入口，是否获得活动资格，请通过“万相台AI无界—妈妈CLUB—赏金任务”路径查看，如无该活动相关信息，说明您暂不满足优选条件，建议您关注其他活动，暂不开放主动申请。

为什么赏金任务页面的消耗进度不更新了？

当达标到最高门槛后，赏金任务不再更新消耗金额。返点统计会以活动全周期消耗进行计算。该产品能力升级预计年后完成。

为什么找不到历史活动了？

赏金任务超过90天自动不展示，90内已结束活动可以在“赏金任务-历史任务”中查询。

什么是店铺智能优惠？

店铺智能优惠（原名店铺限时红包），为日销活动/平台大促重要的营销工具，在消费者浏览手淘APP过程中智能发放限时红包等权益，让消费者获得惊喜感，消费者需在一定时间内核销，全面提升消费者进店、下单积极性。

更多问题可查看26年2月-3月<店铺智能优惠>白皮书

七、其他活动说明事项

1）所有活动/任务以万相台AI无界后台—妈妈CLUB—赏金任务中描述信息为准，不同渠道的推送消息仅为辅助告知。2）活动包含多级任务，任务包含多级条件。奖励以任务的完成情况进行对应，一个任务对应至多一个奖励。3）活动本身包含报名，报名有相应的时间和名额，请仔细查看。如未报名，但是完成了活动中的任务中的条件要求，任务仍然会显示未完成，且无法获得奖励。4）条件的判定分为实时判定和离线判定，在条件的位置会显示当前判定的结果和判定的时间。5）档位类型的任务，根据商家完成的最高档位，发放该档位对应的奖励。如总共2档，商家完成到第2档，则最终发放第2档的奖励，第1档的奖励不发放。6）活动存在定向邀约机制，因此针对不同商家，万相台AI无界后台—妈妈CLUB—赏金任务中活动/任务，以及活动/任务的具体要求，可能都会不同。如若未被活动命中，则无法报名活动。7）活动统计的消耗金额、优惠券金额等数据以阿里妈妈统计为准；账户消耗仅指用户万相台AI无界、品销宝_明星店铺在活动期间的真实账户消耗。8）活动期间，用户需遵守万相台AI无界、品销宝_明星店铺服务相关协议及规则（包括《预算通服务协议》等），不得作弊，不得侵犯任意第三方之合法权益，推广店铺不得违规，否则阿里妈妈有权取消用户的活动资格和收回活动奖励。9）因自然灾害、网络攻击或系统故障等不可抗力等因素使活动停止或出现问题，阿里妈妈免责。在法律允许的范围内，阿里妈妈可暂停或终止本活动，或者对本活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在本页面上。10）当奖励类型为优惠券时：-优惠券仅限在万相台AI无界推广使用，且特定产品线的优惠券仅限该产品线使用。-优惠券均有有效期，在有效期开始时间当天才可进行消耗的抵扣，超过有效期结束时间后则优惠券失效，券过期后未使用余额自动回收，无法再次进行使用，亦无法申请折现等，该券不支持开发票，不可转赠，不再补发。

29. 如何设置新会员礼包？

新会员礼包只支持店铺优惠券和礼品。设置完成后首页配置会员模块，即可对满足入会条件的客人展示新会员礼包。

注意：首页会员模块自动展示目前仅开放给「具备0元入会的优质商家」，其余商家可参考装修自定义模块，具体点此查看

目前新会员礼包页面展示测试中，部分商家可能展示为新版页面，后续会逐渐放量，请商家耐心等待！

设置路径：千牛工作台-私域-会员运营-会员工具-新会员礼包

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注意：

1.同一时间只能支持一个活动在线，如有已进行中活动，则需要等活动结束后才能配置下一阶段的活动

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2.礼包既可以单配置券，也可以单配置礼，最多支持3张券+1礼品

3.礼包库存是取所包含权益的最低库存量。举例优惠券1种1000张，礼品1种100份，则礼包最多100个

4.券到期、礼领取完成均会造成整个礼包活动结束。请尽量多配置礼包数量，否则容易造成活动结束，活动结束后系统刷新存在延迟，可能导致礼品链接不可用，请您耐心等待

5.目前新会员礼品的限制为，入会后24h内领取，且需在领取后24h内完成下单，24小时后新会员礼包不再展示，一个消费者只能领取一次，需商家做好消费者端引导。（如消费者未曾领取过新会员礼包，则退会后再入会也可以领取）

6.礼品为可选，礼品需为其他-赠品类目，旧版页面必须先「导入礼品ID」后才可以在「我的店铺」内选择礼品，礼品数需不高于礼品商家库存数

7.礼品/券只能在一个进行中的活动设置，如该礼品/券存在进行中的活动，即使活动时间不一致也无法选择，会提示“已被其他活动使用“

30. 私域会员运营如何设置0元入会

一、0元入会设置入口

每月1日商家等级数据更新后，相关权限的开启和关闭会有一定的延迟（一般最晚不超过数据更新日当天24点）。比如某商家1日运营等级由是提能商家上升为优质商家，对应的会员招募、店铺会员tab等权限将于1日24点之前生效。

具备0元入会资格的商家才可以将入会门槛设为0，其余情况会报错

【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员管理】-【等级设置】，将VIP1的升级条件设置为0，请务必使用店铺主账号或经过授权的子账号进行设置，子账号权限设置可参考如何给子账号授权

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二、设置店铺0元入会条件

1）店铺等级：优质商家；

三、会员运营等级&对应权益

进入千牛-私域-会员运营，查看您当前等级：点击跳转

商家会员等级层级标准专属权益（向下兼容）（具体层级权益以千牛后台展示为准）
优质核心考核项达到优秀标准，且其余考核项至少有一项优秀标准，没有指标为差会员招募：无门槛入会（*注1）
权益工具：会员购物金等
会员营销：会员挑战计划/会员日等
会员触达：搜索/智能客服触达等
会员开放：会员通/会员中心定制等
潜力所有指标均达成良好及以上（其中权益分布健康度为一般及以上）会员招募：已购老客入会
会员回访：店铺会员中心
会员触达：专属客服触达
提能不满足以上两类会员招募：已购老客入会（*注2）
权益工具：基础会员工具

*注1：为避免低质量会员招募，无门槛入会（0元入会）后续会有独立的考核和行业标准，请保持关注。

*注2：获得会员招募基础权限需保障当月有权益在线超过20天，不限拉新/首单转化/复购权益类型；

其他客户运营平台相关问题：点击查看。

31. 如何设置无线会员中心？

无线会员中心装修入口：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员触达】-【会员中心】

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设置步骤： 装修指南：需完成【①入会引导浮层页②会员中心】2个页面的装修！

入会引导浮层页为未入会客人操作入会时看到的页面，会员中心页为已入会会员看到的页面。

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入会授权浮层页

装修路径：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员触达】-【会员中心】-【入会授权浮层】

您可自主设置【特权icon+特权标题+副标题】，强化新会员专属礼包、会员专属优惠等核心利益点表达，快速吸引用户点击入会，提升转化效率；

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装修操作：

您可以配置会员权益、入会信息和会员规则，在入会页面透出对应的权益内容以吸引用户入会；

设置完成后点击【发布】，您可选择立即发布或定时发布。

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入会授权页内容展示规则

入会页面最多展示5项权益，商家可根据品牌调性及运营诉求自主装修权益icon/权益标题/副标题/展示顺序；如果商家未自设置自定义权益，将由平台抓取店内已有官方权益透出

  • 入会授权页排序位置1-5的特权可以在首屏透出，可能存在用户手机屏幕尺寸问题部分权益未能透出
  • 未设置特权的位置不会透出在页面上
  • 如果设置了自定义权益，则只展示自定义权益；如果未设置自定义权益，则默认展示官方权益

官方权益的展示顺序：新会员礼包>会员专享券>会员立减>购物>积分玩法>内购会>会员优先购>会员生日礼/周年礼

重点：一定要进行「入会信息和会员规则」的设置

  1. 会员规则支持编辑，编辑最多支持4500字，编辑后将在入会授权页《会员规则》出现

官方版商家：会员规则默认生成，可以无需配置。（ps：一旦编辑了，将会覆盖系统默认生成的会员规则，后续VIP设置如有更新不会自动同步）

定制版商家：需按照实际的会员规则，填写店铺的会员等级分层数及分层规则等其他会员入会须知的内容

会员通商家：需选择注册入会的字段，目前默认必选手机号，可选择姓名、生日、省份城市、邮箱。最多可选择4个（包含手机号），选择的字段平台将按照用户信息自动填入，消费者可自主修改。其次需按照品牌会员规则，配置详细的入会协议及内容。编辑参考

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2、点击【保存】和【发布】

页面预览：

商家装修完成后，请务必点击保存，并使用非会员账号进行页面预览（使用手机淘宝APP扫一扫二维码）！！！

预览页面即为线上入会页面，如预览没问题，点击发布，即成功

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然后去装修【会员中心】，才算真正装修完成哦。

会员中心页

切换至会员中心，新增或装修页面。

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操作方式

  • 官方顶部固定模块配置：

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  • 商家权益配置：

登录商家后台，进入

千牛-私域-会员-会员运营-会员运营工具 ，在权益管理页面，统一配置会员权益 ；

  • 在装修后台对应的权益模块，点击【去设置】 按钮，直接跳转至对应权益配置页面
  • 备份&定时发布功能：支持商家 复制已装修页面 & 定时发布

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  • 预览会员中心： 完成会员中心页的装修后，请务必点击 保存 ， 并使用 会员账号 预览会员中心页样式（使用手机淘宝APP扫一扫二维码，进行会员中心页预览） 预览页面即为线上页面，如预览没问题，点击发布，即成功

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32. 私域老客礼赠如何设置？

老客礼赠是一款由平台官方提供的满足商家「买A赠B」营销需求的商家营销工具，可以灵活设置门槛针对特老客（365天内店铺有成交），设置专享赠品或额外加赠，满足不同营销诉求！

设置路径：【千牛】-【私域】-【人群运营】-【老客运营】中的【提升客单】选择【老客礼赠】。

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消费者前端展示效果：

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常见问题： Q：该活动只能针对店铺老客才会生效吗？ A：该活动只针对店铺老客（365天店铺内有成交）生效，其余消费者在前台无法看到设置的活动。

Q：设置赠品提示：商品同时参加活动数限制５个 A：同一个商品，在不同活动时间，最多限制参加5个赠品活动。

Q：赠品是否能支持虚似商品？ A：不支持。

Q：赠品的模板数是多少？会占用店铺宝100个模板数的库存吗？ A：50个，独立于店铺宝。

Q：赠品是否可以限制获赠机会？ A：不可以

Q：赠品订单只要满足满件或满元的条件就可以获赠赠品么？ A：是的，前题是购买的商品参加了同一赠品活动。下单时按订单维度计算优惠；只要购买的商品总数，或购买的商品总价，满足赠品活动的条件，即可获得赠品。 eg: AB两个商品参加同一赠品活动：满2赠C；则下订单时，A商品买2件、或AB两个商品各买一件，下单即可获得赠品。

Q：老客礼赠与赠品活动是否叠加? A：不叠加

更多老客礼赠相关问题【点击查看】

33. 新会员礼包的链接在哪里提取？

新会员礼包无单独链接，配置完成后，自动在入会页面展示 您可以复制入会页面链接进行推广。【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员触达】-【会员中心】-【分享】，点击【复制链接】，即可提取对应页面的链接。前提需要您完成新版无线会员中心装修装修教程

温馨提醒： 会员中心链接实际只有一个哦，故您复制3个页面的地址，打开是同一个页面，系统会自动校验消费者身份，输出对应的页面。

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34. 如何解绑和拉黑专属客服关系

有2种方式可以实现：1、商家自己操作拉黑。2、消费者自己手动解绑。

1、商家操作拉黑名单

生效时间：T+2，例 今天是 8.01 ，添加了A消费者作为专属客服黑名单用户，则8.03 开始 A消费者不再接收专属客服消息

可以针对不想接受消息的买家或者恶意买家进行拉黑。拉黑后，为了照顾到消费者体感，专属关系依然保留，消费者进来咨询，依然会给其分配专属客服来接待，但是他们不会再收到专属客服主动群发的消息（包括日常触达、上新消息、如意令、未购买人群召回等等营销类消息）。

操作入口：千牛-私域-人群运营-查看全部用户，找到对应的用户，编辑添加分组【专属客服消息黑名单】

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2、消费者自己手动解绑

方式一：点击消息卡片-拒收消息

方式二：点击右上方「…」，选择消息接收设置进行详细设置

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35. 如何查看分渠道会员招募数据？

可以通过：千牛-私域-会员运营，查看数据，或点击【查看更多数据】在生意参谋页面进行查看

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各渠道具体来源位置可通过【生意参谋】-【客户】-【会员分析】-【会员拉新】中的【渠道分析】查看，部分常见入口如下：

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下单页入会：「0元入会」商家且设置了新会员礼包（券包）可对外展示，展示样式如下图，具体配置方法可点此查看

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会员权益页面：通过会员权益（如会员券、会员礼等）页面点击入会

店铺右下角：店铺右下角会员Tab页入会

商家自装修：商家自己装修的展示入会入口，比如装修在店铺首页或者是其他页面

互动应用：开放平台三方互动玩法的定制页面

广告入会：如直通车等推广工具入会

旺旺聊天窗口：旺旺邀请客人入会

直播主页冠名位入会：直播间入会，详细点此查看

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更多内容，点此查看

36. 如何进入客户运营平台管理后台？

新版千牛工作台：【私域】-【会员运营】

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37. 如何查看会员数据？

路径1：千牛工作台-私域-会员运营，点此进入

可查看昨日、近7日和近30日的会员总数及忠诚、活跃、潜力会员数量，相关定义可点击“?”查看。点击“查看更多数据”可查看当日各渠道会员招募情况，具体详情可点此查看。

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路径2：生意参谋-客户-会员分析，点此进入

可以查看近30天会员招募、成交、权益领取、使用等数据。

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同时可通过【生意参谋】-【自助分析】-【分析空间】的【取数报表】先创建您需要的数据内容（如：日期、指标等），【生成报表】后再点击【下载报表】进行导出

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38. 私域短信营销如何添加链接？

请通过【千牛】-【私域】-【用户触达】-【基础触达】-【短信管理】的消息模板中添加

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插入变量：短信模板内会有不同的变量名，该变量在实际发送时会被替换为客户实际匹配的信息，例如${收货人姓名}变量（基于人群读取信息），在实际发送时，发送给小明的短信，实际内容就为小明，发送给小红的短信，实际内容就为小红。

插入短链：店铺短链会自动读取店铺短信链接；其他链接：您自行输入对应的淘系长链接即可。优惠劵链接：需要设置短信推送活动时勾选优惠券，该链接才会生效

ps：短信模版中带有“商品名称”“商品详情短链”的变量都不要选择使用，目前客户运营平台不支持使用哦

温馨提示：若您是通过测试短信发送的话就只会显示文字不会显示链接，但您实际去发送该条短信给买家时，买家端就会展示该链接

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39. 私域短信营销如何设置？

如您想给虚拟号发送短信，请点此查看具体步骤，用户触达的短信功能无法给虚拟号发送短信，短信会发送失败并且产生发送费用

一、操作入口

您可以通过【千牛】-【私域】-【人群运营】-【自定义策略】选择人群设置优惠和发送短信，若只发送短信可直接通过【千牛】-【私域】-【用户触达】-【基础触达】找到【短信管理】进行设置。

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二、操作步骤

第一步：选定人群

自定义人群和系统人群，若都不满足您可自行选择【新建人群】重新创建。 若人群显示【暂无法计算，不可使用】、【首次使用人群，36小时内产出】，代表长时间或第一次使用人群，点击进入【客户分群】页面停留30秒，关注36小时即可

第二步：是否开启【优惠劵】权益

此处的优惠券为发方式优惠券，需要买家领取优惠券，需要的是【客户关系管理】渠道优惠劵（其他渠道有可能不能领取，建议在该页面点击创建优惠券进行配置）

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若选择开启优惠劵权益：短信模板中必须包含优惠劵的变量：【优惠劵】或【优惠劵领取链接】 若选择关闭优惠劵权益：短信模板中不能有优惠劵的变量，需要有其他变量，但是不能包含【商品名称】、【商品详情短链】

第三步：选定通知渠道：短信或海报

短信会将营销信息发送至客户的手机上，只支持对人群中的成交客户发放。 定向海报是在店铺首页放置一个装修模块，此模块可以对选定人群做个性化的展示。建议同时选择。

此处短信字符仅代表预估字符，请以实际发送为准

第四步：选发送时间（智能发送、定时发送、立即发送）（8:00-22:00之间）

若您选择了测试发送：会扣取短信费用，且收到的短信变量不会显示链接，消费者实际接收时链接才会正常显示

温馨提醒： 1.在新建自定义人群的时候，需要勾选好标签，再点击“重新计算人群”才会根据您选择的标签显示出预估人群数量哦！ 2.商家对人群进行营销时会有短信疲劳度控制，短信发送成功后的24小时内，不得重复发送短信。 3.短信模板不要选择【商品名称】、【商品详情短链】哦。 4.短信中的链接一定要使用「插入短链」，直接在短信内容中输入短链后期无法追踪到具体的进店成交等数据哦

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40. 编辑短信为什么提示非法内容？

如果短信提示“非法内容“，是由于您编辑文案包含特殊字符无法发送，您可以修改后重新审核即可

41. 私域短信如何充值？

充值后短信条数到账可能有延迟，如短信剩余条数为0或维持原短信条数，可以在20分钟后刷新尝试

进入【千牛】-【私域】-【用户触达】-【短信通知】-【充值】

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更多短信运营相关问题【点击查看】

42. 私域短信签名为什么审核不通过？

短信签名要求输入的是店铺名称，且控制在3-12个字符，可以是英文、数字、中文组合，但不能是纯英文、纯数字或者纯英文加数字。

温馨提醒：若店铺名没有包含中文，可填写为店铺名+淘宝店；若原店铺名无中文且大于12字符，可缩写原店铺名+淘宝店

短信营销运营链路教程：点此查看

43. 私域短信签名如何修改？

您可通过【千牛】-【私域】-【用户触达】-【基础触达】并点击【短信管理】在短信签名处提交修改，审核时间为3个工作日左右时间，提交后您耐心等待。

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填写要求如下：

1、字数12个以内（可以是全部汉字，或者汉字、英文、数字的组合）

2、必须和店铺名称一致，如店铺名称超出字数限制，建议修改店铺名称后再申请。

如审核不通过，请检查是否与店铺名称存在出入，可调整内容重新申请。短信营销运营链路教程：点此查看

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44. 私域短信发票如何申请？

可以进入商家中心-账房-申请发票（如下图）——业务类型选择商家工具

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短信发票按照消耗金额开具，即充值后进行短信发送，实际发送的短信条数对应的金额可以开具发票。当月产生的消耗金额次月可以申请，即7月份短信发送消耗的金额8月份可以申请开票。

开票单位：淘宝（中国）软件有限公司

开票内容：软件服务费

温馨提醒：定制版短信充值需要您联系对应的服务商申请发票哦，

短信营销运营链路教程：点此查看

45. 私域的短信充值以后可以退款吗？

客户运营平台短信充值后使用有效期为2年，有效期内未使用的部分可以申请退款。

退款方式：发送退款申请邮件至“access_istorecem@member.alibaba.com”

邮件内容：需提供店铺名称、服务市场短信订单编号、申请退款原因、官方版短信包订单详情截图，定制版订单截图

处理时长：7个工作日；

注意事项：

  • 若您使用的是第三方服务商的短信功能/产品，需要您联系三方服务商进行处理
  • 短信条数过期未使用完，暂无法申请发票，建议及时使用好短信条数
  • 退款为原支付链路退回，请关注原支付账户账单详情

短信营销其他教程：点击跳转

短信充值订单截图样例

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46. 用户触达短信测试异常问题

一、提示「黑名单管控」

如果测试时提示「黑名单管控」一般是由于测试号码有过高投诉高退订导致的，目前暂不支持解除，可更换号码后重试。

二、提示「请输入正确的手机号码」

客户运营平台工具箱里测试短信报错提示“请输入正确的手机号码”，但号码是真实且在使用的，原因是测试短信不支持12，16， 19 开头的号段。 对短信实际发送无影响。请更换手机号测试即可。

三、测试短信没有店铺短链/优惠券链接

短信营销在测试阶段不会展示已配置的优惠券领取链接或者店铺链接，在实际发送该条短信给买家时，买家端会根据已配置的占位符展示链接，感谢支持！

四、提示「发送失败」

测试时提示「发送失败」是由于短信模板未审核通过，请更换短信模板。

五、没有收到测试短信，但是短信条数被扣除

如果没有收到测试短信，且查看测试短信发送记录成功条数为0的情况，资费会先冻结，30天内返还。

47. 店铺会员交易成功为什么没有发放积分？

交易成功发送积分的规则：

  • 买家主动入会，成为会员（客户列表显示【店铺客户】或查不到代表未入会）
  • 订单下单时间/订单交易成功时间必须在会员入会之后，且积分规则在会员入会前已处于开启状态【即必须先入会在进行下单交易等动作】
  • 虚拟商品不发放，比如其他-赠品、邮费；
  • 订单确认收货后才会发放积分

温馨提醒：若订单下单或交易成功后，会员才主动入会，或者商家才开启积分规则，订单将不支持发放积分。定制版及会员通商家，请咨询对应的服务商。

48. 为什么入会会员等级不对？

您修改/设置了会员等级后，先前的店铺会员等级不会自动升级的哦，此会员等级适用于今后成交的会员等级升级情况。

温馨提醒： 1、如果您要修改会员等级，建议您通过【千牛】-【私域】-【人群运营】-【查看全部用户】筛选会员用户，找到/选中要修改的会员，单独/批量设置，手工操作修改会员等级。 2、虚似商品除有价优惠券计入入会门槛，其他商品(包括：赠品、运费)均不计入到入会门槛，成交的金额、次数均不计入。

49. 为什么用户触达的短信营销在测试发送时不展示链接？

亲爱的商家，短信营销在测试阶段不会展示已配置的优惠券领取链接或者店铺链接，在实际发送该条短信给买家时，买家端会根据已配置的占位符展示链接，感谢支持！ 更多短信营销运营链路教程：点此查看

50. 如何开启私域会员通会员运营

会员通接入流程指南请点此查看。

若您已经是会员通商家，对接相关问题可直接咨询下对应的服务商家

51. 用户触达的短信营销审核时间是多久？

52. 用户触达发送短信会违规吗？

在获得用户同意的情况下可以发送短信，如消费者加入店铺会员，通过旺旺或粉丝等其他途径获得用户明确同意的。注意不要对消费者造成打扰，尤其在消费者退订后不得再次发送短信。若未在消费者同意情况下发送短信，给消费者带来打扰等不良体验或其他影响，导致消费者向平台投诉的，平台会视具体的严重程度，采取违规商品或信息处置、扣分、公示警告、限制使用特定工具等处置措施。

53. 会员购物金常见问题汇总

会员购物金，是在通用购物金基础上，利用「会员限购」实现仅限会员购买购物金的功能，非会员无法直接购买，需入会后才可购买。

1、如何开通会员购物金？

2、会员购物金链路及配置教程？

3、会员购物金是否会被计入会员等级、积分计算？

  • 会。如果需要排除，在会员积分规则中选择购物金商品剔除；但会员等级规则不可剔除单商品，只能手动对单用户会员等级进行订正（参考：如何修改会员等级）。

4、是否能定向针对不同会员等级设置专享购物金？

  • 暂时无法支持，仅限全部会员通用。

5、会员购物金是否能叠加其他优惠

  • 是，也可与会员券叠加。

6、会员购物金是否计入最低价

  • 不计入最低价

7、能否定向某些商品设置会员购物金？

  • 不能，仅限全店会员购物金。

54. 私域会员规则和设置的显示不一致为什么？

若会员中心展示的会员规则和入会设置页的入会规则不一致，原因是因为您店铺修改过入会规则，请您进入：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员触达】-【会员中心】，点击【入会授权浮层页】，找到【入会信息和会员规则】模块点击【去设置会员规则和入会信息】，直达链接：点此查看。

55. 私域会员运营等级机制升级考核指标定义是什么？

点此查看当前会员运营等级。

商家会员等级层级标准专属权益（向下兼容）（具体层级权益以千牛后台展示为准）
优质核心考核项达到优秀标准，且其余考核项至少有一项优秀标准，没有指标为差会员招募：无门槛入会权益工具：会员购物金等会员营销：会员挑战计划/会员日等会员触达：搜索/智能客服触达等会员开放：会员通/会员中心定制等
潜力所有指标均达成良好及以上（其中权益分布健康度为一般及以上）会员招募：已购老客入会会员回访：店铺会员中心会员营销：直播间会员工具会员触达：专属客服触达
提能不满足以上两类会员招募：已购老客入会（*注）权益工具：基础会员工具

注：获得会员招募基础权限需保障当月有权益在线超过15天，不限拉新/首单转化/复购权益类型；

指标项及分层标准
指标项指标定义考核标准
会员成交金额渗透（现有指标）考核周期内店铺会员成交/整店成交分为优良中，视行业及一级类目情况具体制定，具体类目标准参见千牛商家会员等级后台
会员权益成交渗透（现有指标）考核周期内含店铺会员权益的成交额/会员成交总额分为优良中，视行业及一级类目情况具体制定，具体类目标准参见千牛商家会员等级后台
会员复购率（新指标）消电/家装等行业720天内，其他行业365天内有过支付行为的会员买家，在统计时间内再次购买的比率分为优良中，视行业及一级类目情况具体制定，具体类目标准参见千牛商家会员等级后台
权益分布健康度（新指标）当月商家权益投入和在线情况共分为3档：丰富、一般、单一，视不同权益类型在线天数评估
综合权益质量（新指标）当月商家权益质量分三档：优、良、中，视不同权益类型质量综合计算得出
注：其中会员成交金额渗透、会员权益成交渗透、会员复购率为核心指标，请重点关注。
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56. 私域会员积分是怎么计算的？

客户运营平台积分规则逻辑：基础规则+奖励规则

基础规则：交易付款金额/基本规则金额N * 会员所在等级返积分倍数，基础规则金额N为 。每交易成功N元，赠送1积分 中的N元；

奖励规则：固定积分奖励为设置的N积分，倍数积分奖励=N倍*基础规则积分。

积分案例如下：普通会员(vip1)入会后确认收货金额（除运费外）达1000元，非虚拟商品，可以获得多少积分？

①基本规则：每成功交易100元，赠送1积分，等级积分设置，vip1会员：返积分1倍，vip2会员：返积分2倍，排除运费：运费不送积分

②奖励规则：购买指定商品奖励积分： 固定积分奖励5积分，倍数积分奖励2倍；付款时间奖励：固定积分奖励5积分，并且设置为叠加奖励分值，代表所有奖励积分都相加

买家交易成功获得的积分：基础积分10+奖励积分30=40积分

基础积分：1000/1001=10积分；奖励积分：5+210（基础积分）+5=30积分

注意：积分发放规则变更后，已经拍下的订单按未修改之前的规则发放，修改规则之后拍下的订单按修改之后的规则发放，修改规则生效可能存在延时，以实际生效时间为准

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57. 私域会员积分有效期是多久

会员积分有效期是由商家自行设置，设置路径：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员管理】-【积分规则】去设置（如下图）

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点击「设置」基础规则，即可对积分有效期进行修改。

注意：积分规则都是按积分获取当下的规则执行的，积分有效期也是按照获取当下的规则执行，如商家后期有变动积分规则有效时长，不影响之前获取的积分。（与用户是否为会员，退会，入会无关）

例：商家设置1月1日获取的积分有效期为365天，1月2日修改成积分有效期为1天，则1月1日获取的积分的有效期仍是365天期限的，不是新修改的有效1天。

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统一有效期至多可设置2年后的12月31日到期；滚动有效期天数需在180-999之间。

更多会员积分相关问题点击查看。

58. 私域会员任务设置操作教程

一、功能介绍

官方提供的商家会员运营玩法小工具，支持签到打卡、商品浏览及评价等小互动，通过互动赠送积分，增强会员中心的可玩性，提升会员用户的参与度和活跃度，有效帮助商家持续激活活跃。

产品示意图：

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二、操作教程

您可以通过【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员管理】-【会员任务】进行设置。

注：需商家开启官方积分体系，即完成官方版或定制版积分规则的设置，暂不支持会员通商家。

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玩法1：签到

1、在会员任务页的签到栏后，点击去创建

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2、选择活动时间、设置每次签到的积分可获取数

step1：设置活动开始时间及活动结束时间，活动开始时间需大于当前时间，结束时间需设置为7天后，最大活动间隔不高于1年

step2：设置每日签到的积分数，建议每天进行积分的累加设置，即连续签到天数越多则积分值越高。系统会自动累加一个用户连续7天签到可获取积分的最大值，供商家配置参考。

注：完成7天签到后，第8天将作为第1天获取积分，即每7天为一个轮回

step3：完成活动创建。可在活动列表页面查看到当前活动状态及活动数据，点击活动查看可进入具体的配置信息页。

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玩法2：浏览商品

1、在会员任务页的浏览商品栏后，点击去创建

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2、选择活动时间、设置每次任务积分数、商品池（支持自选或个性化推荐）及任务要求的每次浏览次数

step1：设置活动开始时间及活动结束时间，活动开始时间需大于当前时间，最大活动间隔不高于1年

设置方式同签到任务；

step2：设置每次任务的积分数，即完成设置次数的商品浏览后可获取的积分数

注：积分设置请衡量店铺积分的价值度进行相对合理的积分回馈数设置

step3：设置对应任务的商品池，本功能支持全店猜你喜欢的设置，或可支持自选商品。

自选商品点击后，进入商品选择器，可通过选择最低10个，最多100个商品，或快速导入商品ID

step4：设置流量商品的次数

step5：完成创建，可在活动列表页面查看到当前活动状态及活动数据，点击活动查看可进入具体的配置信息页。

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更多相关问题点击查看

59. 私域会员积分规则设置报错：规则保存异常，请稍后重试

该报错提示可能是由于您店铺当前存在多种规则冲突导致。

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60. 私域会员入会后，如何操作退出会员？

会员退回路径：进入会员中心页面-点击左上角的等级标签，即可进入退出会员的页面哦

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61. 开通私域会员运营后可以取消吗?

会员运营线上无关闭入口，如无需该功能，建议关闭所有会员 ，不设置会员权益，不再运营会员功能。关注至下个考核周期，降级会员运营等级即可。

62. 私域人群管理如何新建人群圈选？

您可以通过【千牛】-【私域】-【人群运营】点击新建人群圈选或对已有的人群进行查看设置。

人群：是通过标签特征或标签间的组叠（交叉并）形成的一组具有一致运营目的人群，只有人群才支持通过商家CRM产品投放在店铺、专属、群、短信等各类通道，实现定向人群玩法

  • 自定义人群：即通过提供的人群标签进行自主的交叉并形成的可应用人群
  • 官方推荐：即通过平台/行业算法直接加工的人群，通过平台数据能力推动商家的直接在主推人群上的投入
  • 渠道同步：即来淘系二方数据产品的同步，例如达摩盘、数据银行等一系列二方产品，需要商家开通
  • 行业定制：行业定制的策略人群

更多客户分群相关介绍，查看白皮书

63. 私域人群管理中的客户列表可以导出吗？

为保证数据系统安全，人群管理中的客户列表中的会员资料是无法下载的！

64. 人群运营的客户列表里的标签是哪里创建的？

您可以：进入【千牛】-【私域】-【人群运营】-【查看全部用户】点击【分组管理】，修改、新增分组哦。

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温馨提醒：此标签只做商家内部标记使用

65. 私域人群管理的人群包如何同步到其他平台（数据银行、达摩盘）？

【千牛】-【私域】-【人群运营】中【人群管理】的人群包数据同步到其他平台，淘系二方数据产品的同步，例如达摩盘、数据银行等一系列二方产品，需要您先开通对应的数据产品功能，才能进行数据同步哦

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66. 如何取消禁止购买？

第一步：进入【千牛】-【私域】-【人群运营】-【查看全部用户】

第二步：在【客户昵称】中搜索找到对应的消费者；或在【分组标签】中选择【禁止购买】搜索所有历史已禁止购买的消费者

第三步：点击【编辑分组】，点击【禁止购买】标签后的“X”，再点击确定即可

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温馨提示：如果您使用的是第三方工具实现的禁止购买，请至对应工具中操作取消。

67. 平台短信营销入口在哪里？

设置路径：【千牛】-【私域】-【用户触达】（如下图）

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更多内容：短信营销运营链路教程：点此查看

68. 为什么新会员礼包活动提前结束？

新会员礼包活动在预定的结束时间前提前结束，是因为新会员礼包已领取完毕。

您可以通过【千牛】-【私域】-【会员运营】-【新会员礼包】点击查看进入活动列表，【查看数据】中的后台数据为次日更新，所以当日数据会发现领取份数<活动设置的份数，可以次日数据刷新后再关注哦

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1、您可以在设置详情页查看【礼包总数】，同时设置多张优惠券、礼品时，礼包的数量按优惠券、礼品中最小的库存量计算。例：假设商家同时在一个礼包里设置了3张优惠券，库存分别为100、200、300，一个礼品，库存为2000，那么礼包的数量只有100份，被领完了，活动自动结束

2、确认新会员礼包对应礼包的【参与人数】，数据详情逻辑，实物礼品：实际记录领取入会礼包后，2小时内下单成功人数，优惠劵：实际直发到买家卡劵包的人数，故可参照优惠劵被领取的数量作为礼包领取总量判断依据，由于买家少部分优惠券数量超限等原因导致的优惠券领取失败，故会存在少量数据差异。

礼包总数查看：

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69. 用户触达新建短信模板提示：请输入合法的淘系链接？

请您直接输入淘系长链接哦，系统会自动转化为短链接发送，若输入的已转化的短链接，系统就会提示该报错。

淘系链接如：“taobao.com”, “tmall.com”, “tb.cn”, “shop.m.taobao.com”，“detail.tmall.com”, “item.taobao.com”，“m.taobao.com”等

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70. 如何开通会员运营会员通？

会员通接入流程指南请【点此查看】。

若您已是会员通商家，对接相关问题可直接咨询下对应的服务商家（点击修改设置即可查看联系方式）

71. 如何设置用户触达短信签名？

短信签名设置入口：【千牛】-【私域】-【用户触达】点击【基础触达】-【短信通知】点击跳转

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短信签名注意事项：

  • 短信签名字数在3-12个字符，可以是全部汉字，或者汉字、英文、数字的组合，不能纯英文或纯数字；
  • 短信签名必须使用店铺名称，若店铺名包含的品牌名是英文且大于12字符，可尝试填写品牌英文缩写/中文品牌名+**店提交；
  • 短信签名申请提交后，需要1-2个工作日左右完成审核。
  • 拒绝原因查看：将鼠标移动到【已拒绝】字样上，可查看具体拒绝原因。
  • 虚拟类目暂不支持使用短信功能

更多短信营销教程：点此查看

72. 如何设置私域会员积分？

当前会员积分功能已全量开放，请设置会员积分规则，不同的积分规则会叠加生效。积分规则设置后即时生效。

设置路径：【千牛】—【私域】-【会员运营】-【会员管理】-【积分规则】

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基础规则：消费者成为会员且订单确认收货后，可获得相应的积分；非会员无法获得交易产生的积分；

注意：定制版、会员通商家设置若有异常，可在直接咨询对应的服务商品。

奖励规则：当一笔订单同时满足多条奖励规则时，将发放所有的奖励积分

温馨提醒：会员积分基础规则倍数设置及计算逻辑：点此查看

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73. 如何设置私域会员优先购？

注意：会员优先购商品触达顺序根据算法推荐，不支持手动排序，设置完成后有延时，展示商品数量可能和设置的不一致，请您耐性等待稍后刷新

设置路径：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【服务特权】-【会员优先购】。

会员优先购在2026.1.12起，仅对优质会员运营商家开通，原设置的活动将会自动关闭停止，请满足条件的商家重新选品设置活动；不满足开通要求的商家则暂时无法使用。

同时，工具仅支持设置：店铺新品（天猫新品、淘宝新品）、尖货等（请咨询行业小二具体要求）

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注意：

  • 会员优先购商品，仅限“定时上架”商品（等到商品正式上架后，会员方可购买）
  • 单个活动下仅允许选择最多10个商品，同一商家最多支持120个定时上架商品的限购
  • 限制购买开始时间需早于或等于商品的定时上架开始时间（商品可购买时间依然等于商品“定时上架“时间，并非活动设置的限制购买开始时间）
  • 限定购买用户支持选择某一等级会员，或全部会员（全部会员需勾选全部等级）
  • 会员优先购/限购商品作为店铺正常上架商品，会员/非会员都可以看到，不能定向展示。
  • 会员优先购的商品不能同时提报大促活动。
  • 会员身份实时判断，会员一旦入会立即享受优先购/限购资格。
  • 仅删除商品，优先购活动仍会存在，仍会展示在会员中心。删除商品后需同步删除优先购活动。

效果预览：（图1会员、图2非会员）

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更多内容点此查看

74. 为什么自定义策略中人群总预估人数显示暂时无法计算或首次使用人群？

客户运营平台【人群规模为0】或者【预计触达人群显示”暂时无法计算，不可使用】或者【预计触达人群显示首次使用人群，36小时内产出数据】

包含后台：短信营销、场景营销、智能营销

主要原因是： 1.长时间（一般为15天）未使用CRM人群，且长时间（一般为15天）没有执行中的人群运营活动。 2.您是首次使用人群功能

3.店铺会员人数不足100

解决方案：请您点击【千牛】-【私域】-【人群运营】找到相应的人群包，停顿30秒，这样可以激活人群数据的生产，关注36小时后即可恢复正常数据。

相关报错如下：

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75. 如何修改会员入会门槛

会员入会门槛修改后预计24小时生效，请稍后更新后查看

会员入会门槛修改路径：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员管理】-【等级设置】（如下图），其中普通会员必设，其他等级可视情况开启设置，最多可以设置4个会员等级，交易额和交易次数必填，实际会员入会时满足其中一个条件即可入会，需满足“层级等级交易额和交易次数必须逐级递增”的要求。

会员卡卡面：不同等级可设置不同卡面，但仅在在消费者【我的淘宝-我的权益-会员身份】中展示

会员规则：会员等级/门槛生效后，如从未修改过会员规则，则系统自动更新，如历史修改过，则需前往会员中心自行装修；

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76. 会员优先购使用权限调整公告

各位商家，根据《会员优先购使用权限调整公告》，会员优先购的使用权限将在2026年1月14日下午14点起进行规则调整升级，并预计于2026年1月14日下午18点完成调整，具体调整内容&影响如下：

  • 升级过程中，无法新建或修改优先购活动，原线上所有的优先购活动全部下线，不再生效。
  • 【会员优先购】活动可参与商家调整为仅优质会员运营商家参与
  • 在升级完成后，若您依然可参与优先购活动，请您通过【千牛】-【私域】-【会员运营】-【服务特权】-【会员优先购】创建新的活动，按照要求圈选商品重新设置。

---------------------------以下是原公告---------------------------

各位商家，会员优先购自上线以来，帮助众多商家实现了会员转化或会员拉新的目标；但是，当前发现许多商家将优先购当做纯粹的拉新工具，圈选的商品无任何特殊性，这一方面伤害了店铺普通用户的商品购买体验，另一方面也削弱了店铺会员的权益价值感

基于以上，平台会对会员优先购的商家使用权限和圈选商品范围做出一定调整，具体如下

  • 现有权限回收
  • 公告结束后，对现有优先购权限做统一回收，权限回收后，在线的活动会被自动结束，满足使用条件的商家需要重新圈品设置活动
  • 后续权限开放
  • 公告结束后，对新的优先购权限开通和圈品进行一定的限制
  • 优先购的商家使用范围：改为邀约制，仅面向会员优质商家开通；会员优质商家可正常使用优先购工具权限进行活动设置，如商家不再满足权限开放条件，则权限自动关闭，当前在线的活动将自动下架。
  • 工具支持的圈品范围：店铺新品（天猫新品、淘宝新品）、尖货，商家可通过优先购活动创建页面查看符合圈选条件的商品；尖货包含但不限以下场景：
  • 品牌联名款
  • 或 限量发售的稀缺品
  • 或 有溢价空间的商品
  • 或 其他（若有符合上述规则但未被产品圈中的商品，商家可以联系行业小二提报）

由于部分规则有调整，公示期适当延长，正式公示期为：2025.12.27-2026.1.11，权限回收和新权限使用规则从2026.1.12正式生效

77. 大促期间测试手机号无法收到短信

1、大促期间测试手机号无法收到短信有以下几种原因：

1）短信签名报备成功，不代表所有通道报备成功，部分手机号运营商通道还未报备成功，或运营商存在短信拦截

  • 手机号运营商包含移动、联通、电信三个不同的运营商（无法查看具体报备成功哪一个运营商），其中一个报备成功，您页面即展示报备成功。但若您使用未报备成功的手机号进行测试，则无法收到短信。
  • 部分运营商会对部分手机号的信息、电话做拦截（用于拦截骚扰、高频等问题，具体需咨询运营商）

【解决方案】：商家更换一个其他手机号进行短信测试（如原测试手机号为移动手机号，需换电信或联通手机号作为新测试手机号）

2）大促期间，商家短信发送量急剧增加，导致部分商家短信接收时间有延迟

【解决方案】：商家稍作等待，观测一定时间再查看短信是否发送成功

ps：如果商家还有除以上问题的其他疑问，可以加入群，咨询具体case

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78. 智能触达里的购物金催买通知是什么

一、什么是购物金催买场景

购物金催买场景是面向购物金开通商家展开的触达场景，为了解决消费者对购物金感知不强的现状，解决购物金充值量不大的问题，帮助商家更好的对购物金充值潜在用户进行营销及沟通，双11期间上线购物金催买的场景，促进用户蓄水转化，提升购物金充值规模。

二、商家配置

  • 依次点击 千牛后台-私域-用户触达-智能触达

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  • 商家无须配置任何权益、发送时间等，均由平台智能抓取及匹配最优用户后智能触达，同时为默认自动开启，若无须发送，则手动关闭即可，关闭后隔天生效
  • 关闭路径同配置入口：千牛-私域-用户触达-智能触达-购物金催买通知
  • 预计上线时间：10.16

三、消费者端样式

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demo图仅为示意，具体以线上样式为准

四、频控

不占有现有商家频控，为额外频控，算法控制下发周期

五、如何查看数据

同其他场景的数据查询方式，详见6. 怎么查看数据

六、注意事项

1、因该场景为额外频控，且同时为算法智能控制，故该场景默认为自动开启，商家如不希望做自动下发，手动关闭即可，关闭后隔天生效

2、如有10.15日及之后新开通购物金运营权限的商家希望开通此场景，请去专属客服后台手动开通，开通后隔天生效，开通路径：千牛-私域-用户触达-智能触达-购物金催买通知

79. 智能人群托管

一、什么是智能人群托管

智能人群托管是：商家人群运营的必备工具，尤其是针对无明确人群运营方法，仍在摸索人群运营策略的商家，能够提供非常大的低成本高人群收益

智能人群托管简介：针对商家人群运营的4大核心节点：会员拉新、用户促活、会员/老客转化，流失挽回 算法智能分析其中的机会人群，择机通过最优触达通道进行触达并召回转化，

本期优先上线 会员拉新、导购转化2个节点，用户促活、流失挽回后续陆续上线

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核心功能亮点总结：

  • 无需复杂的人群分析，人群精细化拆解；智能算法根据千人千面偏好情况，以最大化召回用户为目的，主动触达
  • 无需针对人群策略细分权益，智能托管，授权最大让利金额，智能算法根据行业高转化效率主动创建最优权益
  • 无需分析人群转化效果，收集所有历史数据后智能迭代，优化触达效果
  • 无需专人投入，仅需一键开启即可

二、智能人群托管vs淘宝消息

对比智能人群托管淘宝消息（专属客服）
圈人全量人群最大化拿量专人拆解人群，复杂交并差后，无法最大化触达人群
权益根据行业优秀商家智能创建不断尝试不同权益跟用户之间的转化，低效
触达内容智能AI千人千面识别用户偏好单一，需要不断尝试、优化
触达时间智能AI根据用户浏览习惯，择优触达固定
触达效果效率优先下最大化拿量无法保证效率，需要PK同行竞争
频控智能频控，允许针对高消息接收用户适当多发固定统一频控

三、如何开通智能人群托管

3.1、开通前注意事项必读

  • 最适合开通使用的商家： 无明确人群运营策略商家、非现有淘宝消息（专属客服）使用商家，不知道怎么做人群运营的商家
  • 收益：每天自动帮商家主动召回用户，免费，且高价值的用户流量，对店铺来说都是个额外增量
  • 次适合开通使用的商家：有一定人群运营能力但淘宝消息如下场景未使用或已使用但频控、人群没打满的商家，场景包含（老客邀约入会、购后追单、犹豫购买实时转化、潜力用户复购转化服务）
  • 收益：比商家自运营每天能获得更多的用户触达，带来更多的用户召回，算法预估能带来额外30%以上的增量
  • 注意：智能人群托管开通后，淘宝消息（原专属客服）如下场景将不支持商家手动发送，避免同一用户重复触达

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3.2 可使用商家范围

5.13已针对全量大促且有淘宝消息（原专属客服）得商家开放，商家可自行再后台进行设置使用

四、智能人群托管操作说明

4.1 如何开启智能人群托管

  • 千牛-私域-人群运营-人群托管tab下查看，共计4个核心人群策略对应的预估待转化的人群规模及对应的人群策略

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4.2 开启后

  • 展示人群转化效果情况，以及每个策略的状态情况

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4.3 会员拉新

4.3.1 活跃未入会老客邀约入会

  • 仅需设置对应的新会员礼包即可，需设置新会员券的最低门槛，最大折扣，最大面额，算法自动根据设置的范围下创建最优新会员券；
  • 建议使用无门槛券，小额，用户可直接使用，提升用户入会意愿
  • 算法智能推荐行业内优质商家设置数值，建议参考使用
  • 人群：活跃老客人群：
  • 人群解释：近90天店铺活跃老客（有效老客），且用户近7日ipv>X，且店铺停留时长>X秒，X值由算法择优，千人千面设置
  • 其他无需设置：频控等均由算法智能选择

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  • 消费者端卡片样式

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4.4 导购转化

共计4大人群：大促高购买意向人群（仅618，5.15上线）、犹豫购买用户、已购用户关联推荐、复购周期召回用户

  • 人群说明：强烈建议4个人群全部勾选
  • 犹豫购买用户：包含但不限于用户多次商品浏览详情>=N次，且未购买；当日加购商品>=N小时，且未购买等高购买意向行为，但始终未购买用户，所有值均由算法千人千面得出
  • 已购用户关联推荐：用户购买的商品存在强搭配属性，存在较强连带组合购买的潜力用户，即购后追单，完成顺手购买
  • 复购周期召回用户：用户购买的商品存在明显的复购周期，且即将达到对应的复购周期的用户
  • 大促高购买意向用户：即618周期内5.13~6.20存在多次浏览、加购、收藏等强购买意愿行为但未购的用户（仅618,后自动下线）
  • 仅需设置对应的权益即可
  • 会员渠道券：需设置会员渠道券的最低门槛，最大折扣，最大面额，算法自动根据设置的范围下创建最优新会员券；仅在当前策略发放，不在店铺详情会员中心等其他渠道透出
  • 建议使用无门槛券，小额，用户可直接使用，提升用户入会意愿
  • 算法智能推荐行业内优质商家设置数值，建议参考使用
  • 客服专属优惠：商品立减优惠，于现有其他权益叠加，是在现有价格上的额外让利
  • 算法智能推荐行业内优质商家设置数据，建议仅可能设置使用
  • 算法智能推荐用户高浏览未转化的商品，建议针对算法推荐商品均完成设置
  • 注意：
  • 权益仅for 犹豫购买用户、复购周期召回用户，大促高购买意向人群、已购用户关联推荐无需创建渠道权益，自动抓店铺现有权益
  • 仅支持开通了会员运营能力的商家勾选会员渠道券，否则在勾选后系统会自动创建会员券，可能会对店铺造成资损
  • 其他无需设置：频控等均由算法智能选择

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  • 消费者侧样式
犹豫购买用户已购用户关联推荐复购周期召回用户大促高购买意向人群

4.5 用户促活

预计5.15上线，共计4大人群：大促活跃用户，新品兴趣用户，直播兴趣用户，权益偏好用户

  • 人群说明：强烈建议4个人群全部勾选
  • 大促活跃用户：近1年大促有过购买的用户：例如38、年货节、双11、双12、去年618等大促，只要某个大促有购买则计入
  • 新品兴趣用户：对于新品存在明显的主动行为：如小黑盒新品购买、主动预约新品、访问新品tab、关注新品信息等，对于新品存在明显强偏好用户
  • 直播兴趣用户：近30天常规直播，直播间停留时间>X，直播间互动，直播间购买等直播间行为用户
  • 权益偏好用户：对于百补、聚划算、秒杀、9.9元等存在明显购买意愿，大促前主动领券等权益行为用户
  • 权益设置：
  • 会员券：仅对权益偏好用户生效，其他用户不生效，勾选后针对权益偏好用户，进行会员券到期提醒
  • 注意：仅支持具备会员运营能力的商家勾选会员专享券，否则在勾选后系统会自动创建会员券，可能会对店铺造成资损
  • 其他无需设置：频控等均由算法智能选择

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  • 消费者侧样式
大促活跃用户新品兴趣用户直播兴趣用户权益偏好用户

4.6 用户触达/召回时机说明

场景人群触达时机
拉新活跃未入会老客算法控制，每天均会根据用户的浏览动线进行择机下发
用户促活大促活跃用户（仅618）算法控制，在大促开卖时，抢先购为5.16~5.26之间，针对用户进行择机触达；狂欢节（敬请期待）
新品兴趣用户算法控制，每天均会根据用户的浏览动线进行择机下发
直播兴趣用户算法控制，每天均会根据用户的浏览动线进行择机下发
权益偏好用户算法控制，每天均会根据用户的领取优惠券的到期时间进行择机下发
用户转化犹豫购买用户算法控制，每天均会根据用户的浏览动线进行择机下发
已购用户关联推荐用户支付成功当下，算法控制，每天均会根据用户购买商品的连带属性进行择机下发
复购周期召回用户算法控制，每天均会根据用户的已购商品的复购周期情况进行择机下发
大促高购买意向人群（仅618）算法控制，在大促开卖时，抢先购为5.16~5.26之间，针对用户进行择机触达；狂欢节（敬请期待）

4.7 如何查看数据

  • 点击数据查看对应的效果详情

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  • 触达用户数：通过会员拉新策略发送的用户数（去重）
  • 召回进店用户数：通过会员拉新策略带来的直接引导进店用户数
  • 获得新会员数：通过会员拉新策略带来的新会员规模
  • 支付金额：通过会员拉新策略带来的成交GMV
  • 转化购买用户数：通过会员拉新策略带来的购买用户数
  • 支付订单数：通过会员拉新策带来的购买订单总数
  • 所有数据支持昨天、7日、30日，同时可点击查看数据跳转策略中心查看更明细的效果数据

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五、其他说明

  • 注意：智能人群托管开通后，淘宝消息（原专属客服）如下场景将不支持商家手动发送，避免同一用户重复触达
  • 老客购后追单、犹豫购买用户实时转化、潜力用户复购转化、行业兴趣人群拉新

80. 关于客户运营平台商家操作后台调整通知

尊敬的商家伙伴：

原有客户运营平台（ecrm.taobao.com）因系统架构老旧、数据标准滞后于业务发展，且产品功能长期缺乏迭代，导致商家多平台操作效率低下。为提升商家经营效率，客户运营平台核心功能已全面升级至千牛后台，整合优化功能体验。原平台将于12月15日完成服务迁移工作，届时所有链接及功能将无法继续访问和使用。感谢您一直以来的支持与配合！

一、核心升级功能说明如下：

千牛客户运营入口：千牛——私域tab，点我立即查看>

CRM后台导航CRM后台页面名称主要升级内容介绍新的千牛后台地址
客户管理客户列表查询历史客户明细、查看&修改客户信息、客户分组、客户沟通等功能。 新增「高质量复购老客」、「高潜未入会老客」的客户明细，助力商家转化高潜高质老客入会，持续提升会员价值转化。【千牛】-【私域】-【人群运营】-【人群管理】-【用户明细】
客户分群人群资产数据、人群管理、新建人群圈选、人群包管理多平台同步、人群的自定义策略、 新增「店铺获客」和「老客运营」功能等你探索【千牛】-【私域】-【人群运营】-【人群管理】
会员管理会员数据会员核心数据指标，助力明确店铺会员价值 新增会员资产分布、会员复购的专项数据&复购权益/商品分析、会员拉新的专项数据&入会渠道分析 生参也支持客户和会员数据按天维度、较长时间周期的“自助分析”【生意参谋】-【客户】-【会员分析】【生意参谋】-【自助分析】
VIP设置设置会员等级规则和等级折扣【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员运营工具】-【会员管理】-【等级设置】
会员积分设置店铺会员积分规则、查看积分汇总数据和变更记录【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员运营工具】-【会员管理】-【积分规则】*如商家已开通「会员通」能力，积分设置还是通过三方服务商端进行设置，保持现状。
新版无线端会员中心装修基础会员中心、入会授权浮层装修，可获得更多的触达机会，使会员获得更强感知新增复制页面、定时发布等新功能【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员运营工具】-【会员触达】-【会员中心】
会员权益会员运营工具箱集合，助力商家开展会员拉新、会员转化、会员复购【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员运营工具】
会员任务设置会员积分奖励的签到和浏览商品任务【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员运营工具】-【会员管理】-【会员任务】
运营计划智能触达查看整体智能触达数据效果、查询历史触达策略 新增丰富的智能智达策略：针对消费者高转化机会，通过淘宝消息、短信等触达通道主动触达、召回并转化消费者【千牛】-【私域】-【用户触达】
场景营销使用平台推荐的机会人群和您自定义的人群运营，开展场景营销【千牛】-【私域】-【人群运营】-【自定义策略】
策略数据查询所有新老粉会、自定义人群的运营策略详情和效果数据【千牛】-【私域】-【人群运营】-【策略效果】
工具箱短信管理分为短信通知和公域短信两个类型，功能包括短信充值和短信管理相关功能，发送日志，充值记录、新建和管理短信模板【千牛】-【私域】-【用户触达】-【基础触达】

二、注意事项

1. 以上页面现已全部切换到千牛商家后台，请使用数据更准确，功能更新的新后台；

2. 如有任何疑问，欢迎随时联系，您可以扫描以下二维码进入钉钉群向小二反馈。

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感谢您的理解与支持！

我们将持续优化服务，为您提供更高效的使用体验。

2025年11月20日

81. 智能优惠收到的『提升预算档位』或『现金补贴升级』是什么

若您收到『提升预算档位』或『现金补贴升级』的弹窗提示，说明您活动表现优异，为避免因预算用尽导致活动提前终止，平台为您提供1月年货节额外补贴，您可以前往活动页面升级至最高【预算档位】。

注：若您不小心关闭弹窗，您可以在2026.1.14-2026.1.23期间，点击智能优惠页面上方提示或编辑1月活动升级预算。

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82. 为什么私域运营周报不发消息了？私域运营周报在哪里查看？

私域运营周报功能不再通过千牛发送消息，您可以通过【千牛】-【私域】-【总览】进行查看：

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83. 如何修改入会会员等级？

如果您要修改会员等级，建议您进入到【千牛】-【私域】-【人群运营】-【查看全部用户】找到需修改的会员—点击右侧【修改】即可操作更改。

选择等级相同的会员—点击【批量修改】可批量修改会员等级。

温馨提示： 1、如消费者仅是店铺客户，商家无法手动修改，需要消费者先领取会员卡后，再操作修改才会生效

2、若您的版本是定制版，建议可直接咨询对应的服务商

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84. 店铺设置VIP，在哪里看买家的会员等级？

您可以在【千牛】-【私域】-【人群运营】-【查看全部用户】，可以以会员等级、客户昵称、交易笔数等维度筛选，点击搜索查看相应的用户。

温馨提醒：若买家等级显示为：店铺会员，代表买家还没有主动入会。

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85. 会员生日礼如何设置

为了凸显会员与非会员的身份差异，通过提供生日关怀的方式提高会员体验，增强对品牌的粘性，在广大商家的要求下，平台上线了会员生日礼的产品能力，通过设置会员生日礼，商家每年获得一次精准触达会员的机会，促进回访转化！

一、产品能力介绍

通过用户在签署入会协议的同时合规采集会员生日信息，同时商家设置会员生日礼活动，在会员生日期间完成关怀。

用户生日信息采集-需合规 （1）新入会场景：签署入会协议的同时，需主动填写生日信息，若用户放弃填写，则无法发放生日礼权益 （2）已入会场景：用户在其他店铺新入会并填写的生日信息，可追认过往已入会的商家获取生日信息使用权，后续新入会生日授权单店更新；举例：用户已经是abcd4个店铺的会员，且过往入会时这4个店铺未采集用户的生日信息，当用户在e店铺新入会并填写生日信息后，该生日信息同时可应用于abcd店铺，但后面用户再入会f店铺并填写生日信息时，该生日信息只在f店铺生效。

温馨提醒： 1、生日信息跨店可以不统一，比如上述案例中，同一用户在e店和在f店可以是不同的生日信息，取决于用户的填写。 2、跨店共享生日信息不覆盖会员通商家，即会员通商家单店搜集生日信息。即会员通商家的授权生日信息不共享其他商家，非会员通商家的授权生日信息也不共享给会员通商家。 3、生日信息仅使用在会员生日礼场景，不包括老客、新客等其他非会员人群。

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以上示意仅供参考，具体以上线样式为准。

二、商家配置

1、配置入口：【千牛】-【会员运营】-【服务特权】-【会员礼遇】，若无配置入口，需耐心等待。

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2、配置规则 权益类型：店铺优惠券or礼品； 活动时间：按月设置，活动时间默认从月初到月底，不能跨月设置； 券的有效期：大于等于活动时间范围； 可享会员等级：暂不支持按等级设置活动，若设置生日礼活动默认全部会员可享； 活动删除：可以删除正在进行中的活动； 增加库存：券没有活动库存设置，券库存需要追加券本身库存；礼有活动库存设置，不能追加，只能删掉重新建。

3、C端领取规则： 人群：符合等级条件会员且已录入生日信息。 等级：若店铺设置生日礼活动，则默认全部会员可享。 领取时间：仅限生日当月可领。 领取份数：一个自然年仅限领取一份。

4、权益要求 店铺优惠券要求：优惠券面额≥30元。 礼品要求：价格大于等于30元。 库存要求：有效会员人数*0.75%，上限10w份。 优惠券、礼都只能设置一份。

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三、消费者端展示

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更多会员生日礼相关问题可点击查看。

86. 什么是“会员U先试用”？

一、整体方案介绍

为了帮助商家更好的完成蓄水与成交转化，店铺会员中心接入“会员U先试用“栏目；通过会员精准派样，扩充小样派发场景，助力商家高效触达目标用户。同时，完善会员回购正装链路，引入回购券权益，多场景促进消费者回购行为，助力商家会员订单增长。

二、商家参与方式

店铺会员中心上线“会员U先试用”栏目，会员可通过“会员U先试用”购买小样，购买规则与天猫U先试用一致，未入会的用户需入会后才能购买。商家已报名天猫U先派样的商品将会同步在会员中心展示，若商家需新增小样商品，可通过天猫U先派样后台报名，报名方式及规则如下：

  • U先报名入口：

天猫U先精准派样 点此进入

  • 天猫U先通投派样 点此进入

  • 跨品组合礼盒sop：跨品组合可选择入U先仓组盒，也可以自行组盒发货。入仓合作详见sop《 试用超市入仓合作 》

  • 天猫免费试用玩法 点此进入

  • 招商规则、回购券操作可查看以下操作方法

《 天猫U先线上派样招商规则 》

三、“会员U先试用”店铺会员中心Demo

  • “会员U先试用“11.13上线，在店铺会员中心展示Demo如下：
会员U先试用回购券跨品组合礼盒（适用部分商家）
店铺首页-会员-会员U先试用栏目

以上示意仅供参考，具体以上线为准

四、“会员U先试用”会员中心展示规则

当商家店铺内有报名U先活动的商品、0元免费试用、或跨品组合礼盒的商品时，商品会默认在店铺会员中心“会员u先试用”栏目中展示；当商家供给满足优质小样供给标准，小样会优先展示给会员。

  • 报名商品类型：小样、0元免费试用、跨品组合礼盒
  • 展示规则：

小样：小样展示依据会员兴趣排序，优先展示符合会员兴趣、价格优惠小样。会员也可通过“更多权益”查看商家全部适用范围内可购买小样

  • 0元免费试用：提供0元免费试用商品即可展示
  • 跨品组合礼盒：提供跨品组合礼盒即可展示

87. 如何取消会员优先购？

会员优先购活动删除路径：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【服务特权】-【会员优先购】点击【创建】按照要求进行活动设置。

设置完成后可点击【查看】进入活动列表，查看或删除活动。

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88. 购后追单常见问题

1、开通购后追单需要满足什么样的条件？

目前购后追单功能测试中，暂不支持申请，后续会陆续开放

2、在什么情况下会给消费者发送追单的消息？

满足如下条件： 1、消费者在确认支付；

2、消费者满足内购会设置的人群要求；

3、内购会在线，且商品满足价格低于0.7*近30天店铺平均客单价，消费者当前下单的商品不会推送；

4、有购后追单、老客专属客服权限，且购后追单功能开启中

3、购后追单要求的「0.7*店铺客单」是指什么时间段的？是考核全店的客单还是单品的客单？

全店客单，近30天平均客单。

4、我即是粉丝又是老客，但商家设置的会员内购会，我是否会收到购后追单的消息？

不会，只针对符合内购会人群的消费者发送。

5、内购会活动页面里的商品与其他店铺优惠、平台优惠的叠加关系是怎么样的？

会生效/叠加的店铺权益/优惠类型：店铺满xx元包邮、店铺满赠&加赠、淘金币抵扣、活动配置页里添加的裂变优惠、新享礼金、购物金、平台红包（如88VIP消费券，属于用户个人资产类）

不会叠加的权益/优惠类型：店铺、商品、平台类优惠叠加（包含大促的跨店满减）

6、如果想暂停购后追单，请问生效时间是什么时候？

即时生效。

7、如何手动关闭购后追单功能？

经系统校验您目前已经成功设置内购会，系统会自动抓取符合追单的商品进行推送，若您需要关闭，可手动操作：进入【千牛后台】-【私域】-【用户运营】-【老客运营】，选择【购后追单】活动模块，点击下方按钮，选择停用即可。

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8、购后追单是否计入销量？

计入销量

9、我没有设置这个商品，为什么它也会出现在购后追单的消息中？

购后追单的商品来源包括老客内购会，优先试用、老客专享价和店铺内券后价小于10的商品，算法自动计算匹配符合条件的商品并通过专属客服消息下发。如您不希望透出店铺内券后价<10元的商品，可以关闭「购后追单（试用版）」，关闭后不可再次开启，请谨慎操作！关闭后如需再次推送，需要通过「购后追单」的自定义功能自己设置主推品以及关联商品，如果商家设置的关联商品数量<3，算法会介入并自动选择符合条件的商品，保证消息下发时有三个商品。

10、为什么购后追单的商品给消费者展示了我从来没有设置过的价格？

消费者看到的价格是综合计算的最低到手价，包含了消费者有的可用的券和红包。

11、为什么消费者看到的价格和最终下单时得到的价格不一致？

消费者点击后价格变化，原因可能是在消费者收到消息和下单动作期间，消费者的其他红包/券的状态发生了改变。

89. 购后追单如何设置？

一、什么是购后追单

「购后追单」是官方提供协助运营老客的一个核心工具。当消费者在店铺下单后，系统会自动通过专属客服下发一条追单提醒，给商家增加了一个触达消费者的机会，帮助商家增加了小货品的关系曝光，提升老客的2次下单及复购。目前已经接入接入内购会活动、优先试用、老客专享价、券后价<10元商品，后续会逐渐开放更多场景。

其中券后价<10元商品是算法自动计算匹配符合条件的商品并通过专属客服消息下发

二、如何创建老客购后追单

  • 配置入口：千牛-私域-用户触达-智能触达-老客购后追单，或点此创建配置前务必配置内购会活动，且内购会活动价格注意：

1、开启购后追单的前提必须是有内购活动在线、天猫u先在线或店铺有券后价<10元商品，内购会的活动价格必须小于店铺客单*0.7；

2、系统会根据消费者是否满足参与内购会条件自动校验，符合条件发送购后追单消息。比如：创建了粉丝内购会，那么非粉丝购后不会收到消息；

3、开启过购后追单，无需暂停或重新开启，只需要创建新的内购会活动即可；

4、消费者接受追单的消息（如频次等）按照专属客服本身的规则执行。具体可点此查看。

更多内容，点此查看

90. 如何提取会员专享券链接？

在营销工具中创建店铺会员专享券后，必须在私域-会员运营-拉新转化-会员专享券创建会员专享券活动，才可以提取对应链接进行装修。

【查看是否有正在进行的会员专享券活动】

您可以进入私域-会员运营-拉新转化-会员专享券-查看。如无进行中活动，可以点此查看如何创建会员专享券活动

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【如何复制券/礼链接】

进入活动列表后，找到要提取链接的活动，点击【复制链接】

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注意：在千牛工作台创建店铺会员专享券后，必须在私域-会员运营-拉新转化-会员专享券创建会员专享券活动，才可以提取对应链接进行装修。

91. 在哪里查看店铺会员？

您可以在【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员管理】-【会员列表】查看店铺里的会员，老客户等信息。 注意：您可以以会员等级、客户昵称、交易笔数等维度筛选查看，暂时不支持查询会员入会时间。

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92. 什么是专属复购优惠券

当您开通【退款人群补偿挽回】、【高退意向用户放流失】触达功能，且设置时选择”自动创建优惠券”，则会在优惠券使用完、失效时创建，让挽回流失功能顺利进行。

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若您需要设置/关闭此功能，您可以通过【千牛】-【私域】-【用户触达】-【智能触达】，找到【退款人群补偿挽回】、【高退意向用户放流失】进行设置即可。

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93. 企微触达是什么？如何设置？

天猫旗舰店会员活动可以直投微信私域了！

触达对象：商家企微私域用户，1V1定向触达

核心价值：

借助淘宝丰富的人群标签和购物偏好洞察，有效提升触达转化率；

微信下顺畅的旗舰店会员活动体验，无需跳转即可入会、领取权益、转推荐；

销量计入店铺主站，获得更多平台推荐自然流量；

微信触达的全链路示意：

品牌授权上传微信人群 → 平台分析并产出人群策略 → SCRM下发触达微信用户 → 会员和成交回流旗舰店

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品牌完成上翻人群，千牛后台操作步骤：

一、前往私域-用户触达-企微触达

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二、选择会员活动，当前支持会员内购会/1元预定/新会员招募等活动，微信下可直接打开、入会和购买，所有销量计入主站店铺销量，不纳入最低价校验。

【内购会活动发送配置和用户端示意】

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【1元预定活动推送】

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【微信招募新会员配置】

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三、查看发送后引导成交数据：

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支持活动类型：

  • 会员内购会：立即查看
  • 1元预订（大促召回爆发必备）
  • 高价值会员招募（微信非会招募入会）持续迭代中：
  • 直播开播提醒（直播兴趣人群高效召回）

品牌接入申请：

搜索加入服务钉钉群（入群申请请备注：店铺名称+微信触达）

钉钉群号：128800002421

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94. 店铺粉丝数据在哪里查看？

路径一：【生意参谋】-【客户】-【粉丝分析】

可以查看粉丝构成及粉丝运营情况

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路径二：【生意参谋】-【内容】-【关注分析】-【用户分析】

可以查看累计粉丝数、活跃粉丝数、触达粉丝数等

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95. 内购会叠加逻辑是什么？

店铺小活动（内购会）优惠叠加规则：

会叠加的店铺权益/优惠：

店铺满xx元包邮、店铺买赠、满赠&加赠、淘金币抵扣、活动配置页里添加的裂变优惠、新享礼金、购物金、平台红包（如88VIP消费券）

不会叠加的权益/优惠：

店铺/商品/平台类优惠均不可叠加（如大促跨店满减、大促立减、优惠券等），88VIP95折不会叠加

注意

内购会仅在内购会设置的透出渠道会展示内购价，不透出渠道不展示内购价。

1.搜索透出：大促价优于内购价，则展示大促价，如内购价优于大促价，则对内购会选择人群展示内购价。

2.关注频道：对内购会人群展示内购价格

如何查看活动透出渠道：「千牛工作台-私域-老客运营-内购会查看活动列表-立即推广」

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96. 限时购物金升级玩法

一、玩法背景

  • 购物金充值后有效期为365天，用户在余额使用上没有紧迫感，当前1w+店铺有购物金余额盈余
  • 根据过往调研，商家纷纷提出在特定时间内推出购物金限时充值且限时核销的玩法，以此促进用户的购物金使用，进而带来店铺成交

二、玩法介绍

新上线的限时玩法跟当前线上的限时玩法的区别

区别当前线上玩法813新上线的玩法
玩法简介限时充值，可得基础权益金及额外权益金，基础权益金和额外权益金365天有效限时充值，可得基础权益金及额外权益金，基础权益金365天有效，额外权益金限时生效，逾期自动失效
有效期充值本金、权益金和额外权益金自充值后365天有效充值本金、权益金自充值后365天有效，额外权益金限时生效，逾期失效
核销规则优先核销最先到期的，本金、基础权益金、限时权益金等比例核销优先核销最先到期的，若存在限时额外权益金，则在限时余额的效期内，对应的充值订单的本金与基础权益金按照限时额外权益金的到期时间计算，本金、基础权益金、限时权益金等比例核销举例：用户在2025.8.11充值了限时购物金，获得1000元本金，10元基础权益金，20元额外权益金，额外权益金需在8.15 24点前使用则在2025.8.15 24点前，该笔本金、基础权益金和限时权益金的有效期都是按照2025.8.15 24点前计算，自2025.8.16起，该笔订单的本金和基础权益金至2026.8.10有效
报名方式限时活动入口打开后，在购物金后台自行设置活动报名平台发起招商，通过招商皮报名并设置活动
  • 一句话介绍玩法：商家报名购物金限时玩法活动，会员在限定时间内享额外权益金，额外权益金需在限定时间内使用，逾期未使用的额外权益金自动失效
  • 出资方式：商家出资
  • 充值规则：

参与限时购物金充值玩法，充值可获得基础权益金和限时权益金

  • 充值本金和基础权益金的有效期是1年，限时权益金的有效期一般是活动周期+1天，限时权益金需在限定时间内使用，到期未使用则自动失效，基础权益金的有效期不受影响

举例：限时活动时间是8.7-8.11，某用户充值后得到限时购物金10元，则这10元的有效期是自充值时间起-8.12 23:59:59

  • 核销规则：如果用户有多笔购物金充值，大原则是优先核销最先到期，其中如果某笔购物金有限时核销部分，则整笔均按照限时算有效期，限时购物金过期后按照本金算有效期

若用户只有一笔余额，余额中不包含限时权益金：同当前购物金核销规则，优先核销最先到期的本金和权益金，本金和权益金等比例核销

  • 若用户只有一笔余额，余额中包含限时权益金：核销时直接核销当前余额，本金、基础权益金和限时权益金等比例核销
  • 若用户有多笔购物金余额（含限时余额），且非限时余额的剩余有效期短于限时余额有效期：核销时优先核销即将到期的非限时余额，本金和基础权益金等比例核销
  • 若用户有多笔购物金余额（含限时余额），且非限时余额的剩余有效期长于限时余额有效期：核销时优先核销即将到期的限时余额，本金、基础权益金和限时权益金等比例核销
  • 核销规则举例：8.8当天，用户参与购物金限时玩法，充值200元，获得10元基础权益金，15元限时权益金，总共获得225元，限时权益金限定8.9 23:59:59前使用；充值后，用户购买商品需要支付100元
场景一：往期余额为0往期8.10到期
余额现状本金0200
基础权益金010
限时权益金015
余额支付逻辑（四舍五入）本金088.89
基础权益金04.44
限时权益金06.67
余额本金0111.11
基础权益金05.56
限时权益金08.33
场景二：往期余额>0，往期余额到期时间8.9，且往期余额>=待支付金额往期余额，8.9到期8.10到期
余额现状本金100200
基础权益金1010
限时权益金015
余额支付逻辑（四舍五入）本金90.90
基础权益金9.10
限时权益金00
余额本金9.1200
基础权益金0.910
限时权益金015
场景三：往期余额>0，往期余额到期时间8.9，且往期余额<待支付金额往期余额，8.9到期8.10到期
余额现状本金50200
基础权益金1010
限时权益金015
余额支付逻辑（四舍五入）本金5035.56
基础权益金101.78
限时权益金02.67
余额本金0164.44
基础权益金08.22
限时权益金012.3
场景四：往期余额>0，往期余额到期时间10.1往期余额，10.1到期8.10到期
余额现状本金50200
基础权益金1010
限时权益金015
余额支付逻辑（四舍五入）本金088.89
基础权益金04.44
限时权益金06.67
余额本金50111.11
基础权益金105.56
限时权益金08.33

三、消费者端表达

以下仅供示意，实际以上线为准

场域淘宝首页会场购物车店首充值页余额明细页
透出样式（仅参考）
透出条件设置限时购物金活动且活动在线
折扣率<=95折设置限时购物金活动且活动在线
开启店首透出
折扣率<=97折，且充值门槛<=10000设置限时购物金活动，且活动在线

四、商家端设置

商家端报名设置页面
活动介绍——>点击报名
报名玩法设置——>点击确定报名

  • 活动节奏说明 点击查看

  • 商家范围：有购物金权限，且报名大促的商家

  • 其他说明：

限时充值且限时核销的能力上线后，当前仅支持限时充值的能力会下线

  • 限时充值且限时核销的能力目前仅支持大促期间使用，通过招商的方式实现，要报名的商家记得关注行业的招商信息

97. 会员运营开通申请

会员运营开通申请

98. 店铺智能优惠-商家全资/混资红包计划FAQ

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99. 无线会员中心链接（入会链接）哪里获取？

无线会员中心链接提取路径： 【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员触达】-【会员中心】-【分享】，点击【复制链接】，即可提取对应页面的链接。

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温馨提醒： 会员中心链接实际只有一个哦，故您复制3个页面的地址，打开是同一个页面，系统会自动校验消费者身份，输出对应的页面。

引申阅读： 无线会员中心全链路装修教程：点此查看

100. 会员立减如何设置？

入口：私域-会员运营-会员运营工具-会员立减

购物金商品、兑换卡商品、有价券商品不可被设置为会员立减活动

全店商品参与模式

  • 默认全店会员人群生效
  • 全店商品参与模式下，同一时间段内仅可创建1个活动
  • 全店商品参与模式下，全部商品只能设置统一折扣或统一立减金额，不支持按照商品设置差异化价格
  • 同一个活动，只允许一种优惠方式出现，即要么打折，要么减钱
  • 不支持限购
  • 一个活动可设置的最长在线时间90天
  • 若全店商品参与，则同一时间段内只可创建一个立减活动；若圈品参与，则同一时间段内可创建多个活动，但同一商品仅可创建1个活动

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圈品模式

  • 默认全店会员人群生效
  • 支持批量导入商品、按照单商品设置、按照单SKU设置
  • 同一个活动，只允许一种优惠方式出现，即要么打折，要么减钱
  • 同一时间段内，同一商品仅可创建1个活动
  • 商品维度设置支持限购，SKU维度设置不支持限购

按商品维度设置

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按SKU维度设置

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批量导入商品

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店铺首页会员立减模块

1、当您满足会员立减活动模块的展示要求时，店铺首页将自动展示会员立减模块，无法删除修改

2、若您需要结束会员立减活动，您可以在活动列表页下线活动

3、若您当前存在多个活动同时在线，由算法对活动圈选的商品进行混排展示

101. 客户列表怎么搜索不到买家

亲，请您确认具体查看的路径：

若“成交客户”找不到原因如下：

1.交易成功的订单才会出现在”成交客户”里，如果是交易关闭的订单会出现在”未成交客户”里。

2.若出售商品为虚拟类目，该类目下产生的交易不计入。

3.若出售的是实物商品，交易成功之后的24小时才会同步到会员体系里。

若”未成交客户”找不到客户原因如下：

1、必须是实物订单，且交易状态是“交易关闭”，若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易关闭之后，才会进入未成交客户列表哦~

2、千牛手动吸纳（买家在旺旺咨询时，客服对其手动打过标签的人）的买家，不会出现在“未成交客户里”，请进入“询单客户”列表里搜索。

3、若出售商品为虚拟类目，该类目下产生的交易不计入

若“复购老客/老客未入会”找不到客户原因如下：

1、复购老客：需满足店铺历史成交中至少存在2条成交订单的用户

2、老客未入会：在店铺历史成交中产生过成交但未加入店铺会员的用户

您可以先在旺旺中对其打标，之后就可以在询单客户中找到对应客户了

如果买家修改过昵称，使用新昵称也无法搜索到买家哦

102. 为什么会员任务无法创建

不同会员任务目前单店维度仅可创建一个，如当前已存在进行中/即将开始的会员任务，则创建按钮将置灰无法创建，需要在下图列表中编辑线上活动；

如无任何进行中的会员任务，但按钮置灰无法创建，您需查看下： 1、是否开启官方积分体系，即完成官方版或定制版积分规则的设置，暂不支持会员通商家；

具体设置流程：千牛-私域-会员运营-会员管理-积分规则（去设置）-编辑

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2、是否完成购物赚积分规则设置，具体设置路径：私域-会员运营-会员触达-会员中心-入会授权浮层-装修-【入会信息和会员规则】-【去设置会员规则和入会信息】

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3、是否完成新版会员中心装修，具体设置流程：点此参考，务必完成3个页面的装修；

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103. 购物金订单怎么操作退款？

  • ID: 334458419124765696
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-11-10 14:04
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=334458419124765696#1000113213,1000145841,,
  • 页面目录: 1.退款场景超详细说明 / 1.1 2024.3.12日新上线 / 1.2 如何打开购物金充值订单退款入口 / 1.3 购物金充值订单退款3种场景 / 1.4 实物订单退款2种场景 / 1.5 先退卡再退实物订单退款以及过期自动退款需支付宝实名认证 / 1.6 充值多笔购物金使用的退款场景 / 1.7购物金365天过期自动退退款 / 1.8购物金余额等比例退款举例 / 2.订单退差价（定金/运费/优惠/半价等）为何部分退回了购物金中？ / 3.购物金无法使用/余额未全部抵扣/充值成功但未到账

1.退款场景超详细说明

1.1 2024.3.12日新上线

顾客充值后随时可退款，系统将自动退款未使用本金，无需商家打开退款入口

1.2 如何打开购物金充值订单退款入口

（1）无论用主账号还是子账号，退款前都需要签署子账号免密协议，否则会无法退款

子账号退款授权方式：千牛-店铺-子账号管理，找到要设置的子账号，点击【修改权限】，勾选【同意子账号退款】、【同意退款】

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（2）查找充值订单，目前退款入口已自动开放，无需商家给用户开放

（3）查询购物金充值订单退款状态链路如下：

后台订单：目前购物金充值订单，退款后交易成功状态不会变（后续产品会进行优化）

因此：商家端查询充值订单是否退款成功，需要到“退款售后管理”界面查找

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1.3 购物金充值订单退款3种场景

（1）购物金全额抵扣购买了实物订单，实物订单没有退款前，购物金充值订单无法申请退款，需先将实物订单退款，再提交退款申请。

（2）当消费者申请退款时，有待支付实物订单全量占用余额，购物金充值订单无法申请退款，需等订单取消或自动交易关闭后，再提交退款申请。

（1）和（2）消费者端无法退款的界面截图

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以上两个购物金充值订单退款场景，退款原路返回（用什么方式支付的就退回到哪里）。

（3）为什么退款金额少了：申请充值订单退款时，有待支付实物订单占用余额，则不会退回被占用的余额；

待支付订单取消或自动关闭后，余额释放了，因为充值订单已经失效了，本金余额直接原路退回原支付方式或消费者支付宝余额。

订单退款记录只会显示退回购物金部分，退回支付宝余额部分查找路径同下列 1.4-(2) 场景。

案例：

问：消费者购物金本金余额剩余100元，申请退款后，系统为何只显示退回购物金80元？

答：因为消费者在申请退款时，有待付款的实物订单占用了20元，因此系统只退回了80元

剩余的20元，查看消费者是否有待支付订单，取消待支付订单或者待支付订单已经超时自动关闭了，那么20元直接退回了原支付方式或消费者支付宝余额。

请注意：购物金充值订单退款后或365天过期后即失效，不会有第2次退款，充值订单退款后再退实物订单，请查阅以下场景。

1.4 实物订单退款2种场景

（1）仅实物订单退款（充值订单未退或未过期），购物金支付部分（含权益金）退回购物金账户

（2）购物金充值订单余额先退款了或已过365天有效期，则充值订单失效，此时实物订单再退款

— 购物金本金支付部分退回原支付方式（系统显示退回购物金账户，实际退回原支付方式）, 消费者可在支付宝账单查账。

举例：消费者使用信用卡充值购物金，则退款将退回到信用卡账户

1.5 先退卡再退实物订单退款以及过期自动退款需支付宝实名认证

消费者支付宝需要实名认证及人脸认证才能收到先退卡再退实物以及365天过期自动退款的购物金退款，请务必和消费者确认这点，实名认证后一般在24小时内收到退款。

备注：如果在5.22号之前申请了退充值单，但在之后再退实物单的退款将退回消费者支付宝余额

退回支付宝余额消费者端查账路径：进入支付包-我的-账单-全部 界面，搜索“购物金”

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1.6 充值多笔购物金使用的退款场景

（1）当消费者充值了多笔订单时，系统按照订单充值时间先后抵扣，如果消费者未全部抵扣完，且要退购物金余额，优先打开充值时间排后的订单退款入口，如果打开的是被抵扣完的较早充值的订单退款入口，消费者端无法退款。

案例1：

问：为什么没有抵扣掉较早充值的订单？

消费者先后充值了A和B订单，成功付款了实物订单D，发现抵扣了充值B订单，而不是充值A订单，A订单仍有余额？

答：在付款实物订单D之前，下单了实物订单C，C订单待支付状态提前占用了充值A订单，因此实物D订单付款时抵扣了充值B订单，而实物C订单交易关闭后余额释放回了充值A订单账户。

案例2:

问：为什么实物订单付款金额没有超过单个购物金余额，但充值的两个购物金订单都被抵扣了部分，且都剩下了余额？

消费者充值了1张A单1,000元，B单1,000元，购物金账户余额合计2,000元,

下单购买了实物订单D，实物订单D抵扣了1,000元购物金，发现抵扣了A单800元，B单200元，而不是直接抵扣了A单1000元？

答：在付款实物订单D之前，下单了实物订单C，C订单待支付状态提前占用了充值A订单200元余额，因此实物D订单付款时抵扣了充值A订单800元，B订单100元。而实物C订单交易关闭后，200元余额释放回了充值A订单账户。

建议在处理此类案例时，用消费者淘宝昵称在后台订单页查询出所有订单记录，按照各订单时间顺序判定。

（交易关闭订单优惠详情会展示待付款时被占用抵扣的购物金额度）

1.7购物金365天过期自动退退款

2021年5月22日及之后过期自动退的订单，剩余本金将原路退回原支付方式

2021年5月22日前过期自动退的订单，剩余本金将退回消费者支付宝余额（查账方式见1.4-(2)）

查询方法：消费者访问支付宝APP → 打开我的 → 访问账单 → 搜索“兑换卡”/“购物金”查看过期资金明细

什么情况下过期自动退失败？— 消费者充值购物金时候的支付宝账户发生了变更（注销，换绑等）以及消费者支

付宝没有实名认证，会导致自动退款失败

1.8购物金余额等比例退款举例

购物金充值订单余额退款，等比例消耗退款举例：

充值2000赠送200，本金比例=2000/2200=90.91% ,权益金比例=200/2200=9.09%

实物订单抵扣了1,700元，其中本金抵扣=1,700X90.91%=1,545.47元，权益金抵扣=1,700X9.09%=154.53元

退款只退剩余本金部分，退款本金=2,000-1,545.47=454.53元

购物金和现金结合支付了订单，根据购物金和现金在订单里的支付比例，等比例退回购物金和现金。

2.订单退差价（定金/运费/优惠/半价等）为何部分退回了购物金中？

购买交易的时候，定金/运费都是订单金额的组成部分，在付完尾款的时候已经合并成一整个订单。在退款的时候，退回金额是整个订单金额中的一部分，属于 [部分退款] 场景。

则退回金额根据整体订单中 [ 购物金：现金] 的支付比例，以相同比例退回退款，故有部分金额会进入到消费者的购物金中。因购物金的充值，约等于消费者承诺在店铺消费到这笔钱，商家给与的赠金；若发生退款，理应等比例扣除已享受的膨胀金优惠金额。

如果商家朋友们有返定金/差价/半价的活动，需要提前和消费者沟通此情况，以防消费者介意被退回购物金而没有享受到膨胀金优惠。

若消费者希望用退回现金形式返定金/差价/运费/半价的，建议商家在交易成功且不会产生其他售后退款问题之后协商以千牛红包形式返还并留好线上证据。

3.购物金无法使用/余额未全部抵扣/充值成功但未到账

3.1 购物金无法使用或余额抵扣不全

（1）付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣

取消其他待付款订单，要实际下单的订单也取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。

（2）消费者的淘宝app版本太老了 — 让客户升级APP

（3）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如PC端，一淘，ipad等 — 如需要用购物金，可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

（4）预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用购物金

（5）海外消费者支付宝未实名认证，支付宝版本非大陆版 — 实名认证+切换为大陆版支付宝

（6）消费者下单的淘宝账号曾经换绑过支付宝账号（即和充值订单使用的不是一个支付宝账号）

3.2 充值成功但未到账？

（1）只有订单显示充值成功，才表示充值成功了

（2）订单持续显示待发货，请注意消费者是否使用了花呗付款，花呗付款无法充值到账，请消费者退款。无退款入口请将充值的订单号提供给卡券小二处理。

（3）消费者有待支付订单时（包含已提交待付款的尾款单），余额页会不展现被占用的余额（会误以为未到账），需要先取消全部订单，等余额释放到账

更多购物金退款相关问题点击查看。

104. 无线店铺首页为什么不展示店铺会员模块？

目前该功能需要您设置的入会要求是优质商家设置的0元入会，或设置的购买门槛1元以下的老客入会，若您当前设置满足该要求但首页仍未展示，请您根据以下条件判断是否符合条件：

1、是否已完成店铺首页店铺会员模块装修并发布成功，装修指南：点此查看

2、当前是否有进行中的新会员礼包，若没有的话未入会客人不展示。「注意，如果具备0元入会能力，但未设置入会门槛为0，则会员模块仅对符合入会门槛的客人展示」；

3、当前是否有进行中的会员专享礼券或者积分兑换和周三会员日的活动，全部没有的话已入会会员不会展示

温馨提醒：若您为提能商家则暂无法展示该模块，您可配置新会员礼包后，提取入会页面装修链接，通过自定义模块在首页展示。具体可点此参考。会员等级能力介绍，可点此查看

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105. 淘宝群如何设置红包喷泉

淘宝群红包喷泉设置路径：

第一步：淘宝群运营平台-运营工具-红包喷泉（如下图），或点击一键直达

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第二步：设置红包喷泉场次

点击“添加场次”批量创建红包喷泉活动。注意：一次最多创建60场，且活动时间在30天内，超过请分开配置

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温馨提示：批量创建活动如何分配奖品？

奖品的总数量会平均到每场玩法里，确保每场红包喷泉都有奖品。举个列子：11月1日-11月3日共3天，每天设置3场红包喷泉，共计9场红包喷泉，6000张优惠券会平均到9场里面，即每场优惠券数=6000张/9场≈666张/场。

第三步：设置奖池

点击添加奖品，勾选已创建的红包/优惠券（若无可使用的红包/优惠券，请先创建权益，创建流程参考下文）。同一场活动支持同时配置红包和优惠券（现金红包必配，单场总金额需≥1元；优惠券选配且无数量要求；支持1场活动配置6种面额），若配置两种奖品，优先中红包（红包不计最低价），再中店铺优惠券（优惠劵不计入最低价），各奖品的中奖概率平均分配，每个用户在每场活动中只能领取1份奖励（1个红包或1张优惠券）。设置的奖品数量，不可高于奖品池剩余数量。

注意：该接口目前只能读取到最新创建的50条权益【点此进入权益管理】，若店铺创建的权益过多，可能出现未过期的红包/优惠券不在此显示的问题，出现此类情况，商家可以选择创建新的红包/优惠券用于配置或者将排序50内的0库存红包申请退款。

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第四步：完成活动配置并转发到群组

点击“完成设置”，成功创建活动，转发到对应群组。注意：完成设置后必须要将活动发送到相应群组才算设置成功。

第五步：数据查看

淘宝群PC后台点击红包喷泉，查看投放群组数及活动曝光人数（仅供参考），若想查看红包或优惠券的领用情况，请前往创建红包/优惠券的网页进行查询。

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如何创建红包？

说明：该红包为平台红包，不限制只在本店使用

进入方式1：点此创建现金红包

进入方式2：在设置奖池的弹窗中，点击蓝字“创建红包”进入权益中心

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找到红包，点击“购买”。注意：红包喷泉仅支持配置“红包”，不支持“支付宝红包”。

分享渠道选择“通用”，红包类型选择“手淘通用红包”，每人限领必须选“不限”（如果不这么设置，会导致红包发放不出去），其他信息按照店铺需要进行配置

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如何创建优惠券？

进入方式1：点此创建专属优惠券

进入方式2：在设置奖池的弹窗中，点击蓝字“创建优惠券”进入千牛

点击创建店铺券。注意：红包喷泉仅支持配置“店铺优惠券“，不支持其他优惠券类型。选择官方渠道推广-商家群专享

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每人限领必须选择“无限”，否则无法在红包喷泉中成功配置。

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终止活动

商家若想终止活动，可以在群后台直接删除红包喷泉活动以停止发红包及优惠券（其中：商家群专享的店铺优惠券主要用于红包喷泉活动中，不可在优惠券后台直接删除）

注意：

·当活动在预热状态时，商家可直接删除活动，删除后活动将不会在群内展示，红包及优惠券不会进行发放；

·当活动在进行中状态时，商家可直接删除活动，删除后活动立即结束，红包及优惠券将不再发放，但删除前参与该活动的消费者领到的红包或优惠券仍可继续使用，用户可在红包卡券中查看

更多详细教程请点此查看

平台红包使用说明：

1）红包仅允许在淘宝、天猫、聚划算等平台使用，不允许购买虚拟商品；

2）一个红包可以拆分多次使用；

3）红包不得提现（包括支付宝余额和余额宝），不得转赠他人，不得为他人代付；

4）如果有多个红包，可以叠加使用，叠加上限为10个红包，叠加红包产生的成交额不计30天最低价；

5）使用本次活动发放的红包购物，使用红包的订单（包括运费险）发生退款时，在有效期内红包可以退还；

6）红包展期为30天；

7）当主订单含有无法使用红包的子订单时，整个主订单都无法使用红包；

8）支付时间期限：72小时；

9）未在有效期内使用的红包，会在7个工作日左右按照原路径返回到支付账号。

106. 私域多人拼团活动如何设置？

多人拼团/拼团购已下线，原创建活动已无法生效。

107. 如何配置专属客服的吸引老客入会？

目前该功能仅对具备老客触达权限商家开放。

配置入口：千牛-私域-用户触达-基础触达-老客专属触达-吸引老客入会【点此进入】

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触达人群：系统默认无勾选（近365天内有购买的用户且非会员）；

有效老客：365天内有购买且90天内进店或观看直播，同时剔除会员

选择权益：

新会员礼包为会员券时星级需大于2星，新会员礼包为：入会礼品或入会礼品+会员券时则均可以选择，若当前无可选择的优惠券，则须创建对应的新会员礼包

「U先商品」商家可在「吸引老客入会」场景配置新会员礼包或U先商品进行老客拉新

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邀约入会文案：不超过50个字，注意文案尽可能吸睛，提高点击率

消息发送时间：设置对应的消息发送时间，「消费者每7个自然日只能收到一条老客入会场景信息，该场景和“自动化引导老客入会“共用频次」

设置完成后，需通过预览查看发送效果。关注该任务的数据结果。

呈现样式

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108. 如何设置/关闭优惠券过期提醒？

为提升会员成交转化，平台会默认为拥有优良店铺会员运营且配置了会员券（不包含有价券）的商家开通功能：「人群托管-优惠券过期提醒」，对当前店铺会员中的权益偏好用户生效提醒。

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您可以通过【千牛】-【私域】-【人群运营】-【人群托管】-【用户促活】进行开启/关闭。

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【频控及发送时机】

1、频控：单bc单场景7天/次，单场景最多1天2次

2、发放时机：算法控制，每天均会根据用户的领取优惠券的到期时间进行择机下发

【如何查看数据】

同其他场景的数据查询方式，详见4. 怎么查看数据

109. 粉丝专享价如何设置？

粉丝专享价工具已下线，若您有需求可使用会员立减、回头客立减、新客礼金等工具代替。

110. 什么是购物金？

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  • 购物金商品详情页利益点表达

购物金在商品详情页面针对新老详情有不同表达规则，本次新详情升级，仅针对会员人群展示购物金去哪一，具体识别方式和展示如下

说明：手机端展示购物金的页面是详情2.0，行业化和3.0暂不支持购物金的活动展示

新版详情老版本详情
展示人群：针对店铺会员人群展示：展示规则：未充值人群：最多可充值金额已充值人群：可用余额展示优先级：因会员权益模块有其他权益，整体展示优先级积分抵扣、积分兑券、挑战计划、付费会员、shopvip、预计可省（会员券）、买赠、优先购、会员购物金展示人群：所有店铺人群展示规则：未充值人群：最多可充值金额，点击引导入会已充值人群：可用余额

开通条件：优质会员商家（天猫｜淘宝均可开通）

其他更多相关内容可点击查看

111. 如何设置店铺VIP？

目前【等级设置】迁移中，部分商家展示为新版页面，后续会逐渐放量，请商家耐心等待！

一、操作路径

设置路径：千牛工作台-私域-会员运营-会员工具-会员管理-等级设置

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二、会员等级设置

务必使用主账号进行会员VIP等级的设置，其中普通会员必设，其他等级可视情况开启设置，最多可以设置4个会员等级，可以以交易额或者交易次数为维度进行设置（金额和交易次数必填，且等级由低至高填写保存，否则可能会报错），需满足“层级等级交易额必须逐级递增”的要求。

【等级名称】新版页面中可修改，但仅展示在消费者【我的淘宝-我的权益-会员身份】中，商家店铺的会员中心依然展示官方默认名称。

【会员卡卡面】新版页面中可修改，但仅展示在消费者【我的淘宝-我的权益-会员身份】中，商家店铺的会员中心展示统一卡面，可以前往【忠诚度设置-新版无线端会员中心装修-会员中心页-会员卡设置】中进行修改

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基本的设置原则如下：

  • 最多支持4个等级层级，且普通会员等级开启后不支持关闭，店铺会员中心页仅展示官方版等级名称，不支持自定义;
  • 普通会员等级所对应的规则为非会员的入会门槛，即只有满足普通会员等级规则的用户可主动入会;
  • 等级升级规则支持以累积的交易金额或交易次数进行配置，且设置的交易金额或次数不得为0。累积时间从2010年开始；
  • 新会员入会时会按照设置的规则判断并赋予会员正确的等级；老会员将在交易成功后，系统按照等级规则判断是否升级，如满足升级门槛则自动升级;
  • 当修改vip等级规则后，原有会员的VIP等级保持不变，将在下一次下单并成功交易后，系统才会根据最新的vip等级规则进行判定，并给与自动升级;

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  • 普通会员保存之后，若要设置高级会员，请确保是开启状态，可点击右上角的开关：

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温馨提示：需要消费者领取会员卡且符合商家设置的入会等级规则才会成为会员

112. 如何订阅/关注店铺？

可以进入想要关注的店铺，点击【进店】-点击右上角【关注】即可关注喜欢的店铺。（不支持自己关注自己店铺哦~）

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关注成功后可以在【淘宝首页】-【关注】栏目查看店铺上新、活动等消息。

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113. “禁止购买”功能使用标准

一、“禁止购买”功能简介：（本功能仅支持淘宝商家使用，天猫商家暂不可用）

【私域】-【人群运营】-【查看全部用户】，找到要设置禁止购买的用户，点击【编辑分组】，可设置【禁止购买】

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二、不支持设置禁止购买的情况：

1、出售虚拟类目商品的店铺，无法设置禁止购买 2、若消费者3个月内未在店铺产生过已确认收货的订单（交易成功），则无法设置禁止购买 3、天猫商家无法设置禁止购买 4、若【禁止购买】分组下已满200人，商家另行设置【禁止】或【禁止购买】字样的分组，不会生效 5、店铺综合体验分低于4.6分（自2025年4月25日起，店铺真实体验分要求提升至4.6分），则无法设置禁止购买，请提升店铺综合体验分，数据达标后次日即可恢复权限，店铺体验分查询可点此进入查看 6、商家一个月内被拉黑消费者投诉”卖家服务态度问题”且判定投诉成立>=3次，平台将依照相关规则限制“禁止购买”功能权限30天，可点此进入“我被投诉”页面查看

三、避免被消费者投诉成立，以下场景不允许随意禁止消费者购买：

1、因消费者频繁在店铺下单，但未付款，禁止消费者购买 2、因消费者产生投诉，禁止消费者购买 3、因消费者历史订单存在差评，禁止消费者购买 4、根据消费者好评率或退款率数据，自主评估，禁止消费者购买 5、根据消费者退货影响二次销售/退款等售后问题，禁止消费者购买 6、因在沟通中，与消费者发生不愉快（如：涉及退款/差评等风险），禁止消费者购买

温馨提醒：

如何提升店铺真实体验分，可点此查看

114. 关注运营自动发布如何设置？

进入【千牛】-【店铺】-【关注运营】-右上角【设置】，选择需要自动发布的内容。

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如需管理自动发布的作品，可以进入【千牛】-【店铺】-【内容创作】-【作品管理】-【关注】进行操作。

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注意：自动上新的触发条件是首次上架时间在过去七天的4-9个宝贝，可能存在一定延迟。如果该商品已经手动发布过订阅相关内容，自动发布时会自动过滤，不再发布。 即昨天上架的宝贝，如勾选自动上新，可能在明日才推送，并非上架次日一定会推送。

115. 购物金叠加规则是什么？

购物金是一种支付方式，平行于支付宝、花呗、余额宝，是消费者的账户资产，用来抵扣用户订单叠加平台、店铺的优惠之后的订单待支付金额，不支持抵扣邮费。

购物金充值阶段（即购买购物金这个虚拟商品）：充值已包含权益金赠送，不叠加其他优惠：如店铺优惠券、品类券，店铺宝，跨店满减等； 购物金使用阶段（使用购物金去购买实物商品）： 可叠加除国补外所有优惠，如红包 /优惠券/跨店满减等，享受购物折上折；

常见问题：

1.预售商品是否可使用购物金支付？

预售商品的定金和尾款阶段都支持使用购物金。直播间定金红包，只支持定金时间段使用；尾款可以使用普通红包。具体规则详见《天猫预售业务管理规范》；

2.兑换卡与购物金使用顺序？

如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。

3.购物金报名活动后，可叠加其他优惠吗?

①购物金是一件商品，可作为现货报入平台大促活动，因不可降价，故报入“活动价”不生效，不生效，不生效！ ②报名后台报名时候会默认购物金参与平行满减，但实际在购物金商品的充值时，购物金都不会叠加任何优惠，包括618、双11跨店满减。（使用的时候购物金是叠加的哦）；

4. 购物金影响最低价及保护价吗？

不会触发商品最低价，同时不会校验触发大促价保

您可以【点此】使用商家服务大厅查询优惠叠加规则工具，选择或搜索两组玩法优惠查看叠加规则

116. 入会立减如何设置？

没有0元入会能力的商家，不建议创建入会立减活动，即使创建了，下单页也不会有透出！！

首次入会时间<=7天的会员可享受，同一用户最多只能享受一次入会立减优惠，多个活动之间不可重复享受

重要：入会立减和新会员礼包可叠加使用

  • 入口：私域-会员运营-会员运营工具-会员立减点击创建，按照要求填写，生效人群选择【新会员人群】
  • 可全店参与，但需全店商品设置统一折扣，不支持限购
  • 可圈品参与，支持按照单商品维度设置统一折扣或立减金额，支持限购
  • 可圈品参与，支持按照单SKU维度设置统一折扣或立减金额，不支持限购，且活动时间需小于30天
  • 若全店商品参与，则同一时间段内只可创建一个立减活动；若圈品参与，则同一时间段内可创建多个活动，但同一商品仅可创建1个活动

注：入会立减在下单页的表达只在淘宝通用和天猫通用商家中可以生效，其他商家下单页的表达不生效，比如天猫好药商家

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117. 消费券与智能优惠（限时红包）的区别是什么

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118. 如何设置购物金加送赠品？

一、玩法介绍

  • 玩法简介：商家报名参与“购物金加送赠品”活动，用户在核销购物金并满足指定满元条件后，可获得商家提供的赠品。

  • 出资方式： 需商家 提供价值赠品

  • 充值规则：用户 充值购物金并核销满足满xx元 条件后送赠品

  • 核销规则：用户使用购物金支付订单，且实际核销金额达到商家设定的满元门槛后，即可获赠相应赠品。赠品的具体内容、领取方式及发放时间以商家规则为准。

二、如何设置

步骤截图说明
第一步进入【千牛】-【营销】-【营销工具】-【购物金】点击【新建】储值购物金（已有链接也可编辑）
第二步按要求填写表单信息
面额设置：参与购物金加送赠品玩法，
权益金需为0，不要写其他金额
打开
核销满送赠品
开关完成信息填写
填写核销门槛
送赠介绍文案填写后将会在充值页展示
赠品图片可选择1-3张，注意上传赠品图片与实际发放赠品的一致性
勾选服务协议
第三步完成设置后发布

119. 为什么商品详情页/下单页展示入会立减？

老客公域入会升级内容：

1、产品能力升级：在详情、下单页2个公域核心拉新渠道，新增提能商家、潜力商家及优质商家未设置0元入会商家「老客」0元入会能力，只要用户是商家「老客」，可以通过这两个渠道0元加入会员

2、适用商家范围：仅适用会员潜力商家、提能商家，或优质商家但未设置0元入会，可支持老客0元入会

3、老客人群定义：商家活跃老客，即365天至少在店铺消费1单（订单数>=1单）

4、入会门槛定义：本次仅适用商家入会门槛设置满足【入会门槛<=1元】商家，以保证商家会员拉新策略一致性，因本次公域入会仅针对商家「老客」0元入会，老客基本满足商家设定入会门槛条件

详情下单页

三、Q&A

1、老客在详情、下单页和会员中心看到的“入会门槛”是否一致？

答：不一致，例如商家设置入会门槛1元，详情和下单页显示「入会立减xx元」（老客0元入会），会员中心显示「还需消费1元入会」（支付1元后可入会）

注⚠️：本次升级仅为双11大促期间，支持商家高效积累会员资产，针对商家高价值人群「老客」，开放详情、下单页2个公域核心拉新渠道「老客」0元入会能力，其他入会渠道暂时不变

2、为什么详情、下单页仅可支持老客0元入会，新客无法入会？

答：新客0元入会，仅为优质会员商家权益，潜力和提能商家暂无新客0元入会能力

注⚠️：本次升级仅面向潜力商家、提能商家在详情、下单页「老客」0元入会能力，以提升拉新效率；「新客」0元入会需确保商家层级为「优质」

3、当前设置的入会门槛>1元，不满足本次门槛，如何设置可开放公域的老客0元入会？

答：您可以将您当前的入会门槛调整至≤1元，消费者（老客）即可在详情、下单页看到老客0元入会

4、为什么有的消费者点击入会没反应？为什么部分消费者无法通过详情页的入会邀请入会？

答：可能是消费者IOS版本过低导致无法点击详情页的入会邀请入会，可建议消费者提升手机版本。

120. 如何设置会员等级折扣？

创建活动

设置入口：【千牛】-【私域】-【会员运营】-【会员运营工具】-【会员复购】-【会员等级折扣】

  • 活动名称：必填，不得超过10个字
  • 活动时间：不支持自定义活动时间，设置后活动立即生效，可手动下线
  • 优惠设置：同一时间，支持一个全店商品活动和一个手动选品活动同时在线
  • 仅支持商品维度设置优惠，不支持到SKU维度
  • 高等级的会员优惠必须优于低等级的会员
  • 设置的优惠，可按照会员等级向上兼容，举例：设置V2会员打6折，意味着V2以上会员至少可享受6折优惠
  • 需设置的折扣区间：0.1折（含）-9.9折（含），可设置小数点后2位
  • 支持批量导入
  • 设置完成后点击确认，活动立即生效

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创建完成后，可在列表页查看、编辑、删除（ 已删除的活动不支持编辑、恢复，如有需要请重新设置）

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121. 如何发布关注运营作品？

关注运营作品发布后可以在【手淘首页-关注】查看，或进入【店铺动态】查看，具体发布路径如下：

电脑端：可以进入【千牛】-【店铺】-【内容管理】-【关注运营】进行发布，其余模版可以点击右上角「更多」查看。

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122. 如何查看关注运营作品数据

一、整体数据

您可以进入【生意参谋-客户-关注分析】页面查看关注运营作品数据。点击不同模块可以切换不同内容的详细数据。点击“？”标识可以查看各字段定义。

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二、单条数据

您可以进入【千牛工作台-店铺管理-内容创作-我的作品-关注】查看已发布的作品数据。数据更新时间为T+1（即今日发布，明日产出数据）

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123. 老客专享红包基础FAQ

什么是老客专享红包？如何设置老客专享红包？

老客专享红包是由平台出资回馈消费者的红包，随机发放，全平台可用，暂不支持报名；

若您需要设置您出资的店铺老客专享券，可通过【营销】-【营销工具】-【单品宝-设标价】-【人群专享价】选择老客专享价进行设置。

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老客专享红包是否计入最低价？

老客专享红包不计入最低价。

如何退出老客专享红包活动？

老客专享红包是由平台出资回馈消费者，暂时不支持退出。

124. 搜索惊喜码常见问题

1、为什么搜索惊喜码不展示本店商品

数字惊喜码实时生效，但创建后第二天才会在结果中同步展现本店商品，建议在第二天再开始正式推广！

2、搜索词有什么要求？

搜索词的原则是在合法合规的前提下，商家发挥创意产出，能够与活动主题相契合，且需避开平台搜索高频词，打造消费者清晰明确的搜索体验。

  • 不能包含品牌词、品类词、具有专属消费者心智的词
  • 在当下及未来一段时间内为搜索低频词
  • 不能提报其他品牌已经做了商业化投放的词
3、搜索惊喜码是否计入最低标价

不计入最低标价校验

4、搜索惊喜码叠加规则

如使用客服专属优惠：支持和所有的优惠叠加（除预售/百亿补贴/聚划算/天天特价以外），不计入最低价且不计入价保范围；

如使用店铺优惠券，同优惠券叠加规则；

5、使用平台生成的6位数字码和预置词库，会与其他商家的推广词重复吗？

不会。每个商家使用的数字码/词都是唯一的，且在活动结束后，有效推广词还有90天的保护期，即90天内只有该商家仍能选择使用该词，其他商家不得使用，90天后可以释放出来给到其他商家选择。因此理论上对于运营起来的推广词，商家可以持续投入运营。

6、为什么在选择单品优惠权益时会提示“无对应权益，或对应权益不支持当前活动”？

请按如下逻辑排查：

1）当前的权益活动是否已经生效，仅生效中的权益能被选择；

2）优惠金额仅能为“固定金额”，如选中“自定义金额”则不会被选中；

3）仅支持商品级别，暂不支持SKU级别的优惠设置。

具体配置可参考 搜索惊喜码如何创建

7、是不是用过的搜索词，当前活动结束的时候后面就不能再用了？

为了商家可以继续推广使用已经孵化的词，平台提供惊喜码搜索词保护机制。已经用过的词会有90天的保护期，你仍可以在「保护期词」里找到并继续使用；90天后会释放到公共词库给到其他商家选择；

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8、为什么在创建惊喜码的时候无法选择结束时间？

结束时间根据所选权益结束时间自动填入，且活动最长30天。

9、为什么创建的惊喜码词条没有进入保护期词库？

请按如下情況排查：

  • 没有真实执行的词，如待运行时关闭的，不会进入保护期；
  • 活动还未结束的词，不会展示在保护期中；
  • 特殊场景如和商业化词冲突、词涉及版权信息等将直接回收，不再有保护期。

规则会根据实际应用情况有所调整，请关注产品公告；

10、设置了惊喜码，自己测试正常，但是为什么部分买家搜索不到？

该情况是因为部分用户的手淘app版本过低导致的，请引导升级至最新的手淘app。

11、支持同时创建多个惊喜码活动吗？

同时支持多个惊喜码在线，最多支持50个数字惊喜码、一个预置词及所有自定义搜索词同时在线；

但一个惊喜码只能对应一个优惠券或一个商品的专属优惠，同一优惠券/商品专属优惠只能存在于一个活动中，不可以重复创建。

12、创建搜索惊喜码时为什么不能选择多个商品？

目前搜索惊喜码只支持一个惊喜码对应一张优惠券或一个商品优惠，如您有需要，可设置多个惊喜码。

13、惊喜码保护期多久？过期了是否可以延期/恢复？

若您的惊喜码已使用超过6天，且日均触达人数超过10（可点击惊喜码后的数据查看），活动结束后，您的惊喜码会进入90天保护期，若不满足要求，则惊喜码的保护期为3天。若您的惊喜码已过保护期时间，无法进行恢复，建议您重新创建惊喜码。

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125. 会员运营能力申请开通

126. 会员购物金是否会被计入会员等级、会员积分计算？

购买购物金交易不会计入会员等级交易额、不会赠送会员积分，使用购物金购买其它实物商品时会计入

更多会员购物金查看白皮书：点此查看

127. 客户昵称查询工具

已下单用户的客户昵称查询

128. 如何设置禁止消费者购买？

您可以在客户运营平台进行设置，操作步骤如下：

1、【千牛】-【私域】-【人群运营】-【查看全部用户】

2、在客户列表中搜索您要禁止购买消费者的账号，点击【编辑分组】，选择【禁止购买】即可。

注意事项
  • 分组容量限制：每个禁止购买分组最多只能包含200个消费者，不支持调整组容量。
  • 释放容量：如果提示已达上限，可以删除历史添加到该分组的消费者来释放容量。
  • 3个月内无交易记录：无法将3个月内未在店铺产生过已确认收货订单的消费者添加到禁止购买分组。

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二、不支持设置禁止购买的情况： 1、出售虚拟类目商品的店铺，无法设置禁止购买 2、若消费者3个月内未在店铺产生过已确认收货的订单（交易成功），则无法设置禁止购买 3、天猫商家无法设置禁止购买 4、若【禁止购买】分组下已满200人，商家另行设置【禁止】或【禁止购买】字样的分组，不会生效 5、店铺综合体验分低于4.3分（自2025年4月25日起，店铺真实体验分要求提升至4.6分），则无法设置禁止购买，请提升店铺真实体验分，数据达标后次日即可恢复权限，店铺体验分查询可点此进入查看 6、商家一个月内被拉黑消费者投诉”卖家服务态度问题”且判定投诉成立>=3次，平台将依照相关规则限制“禁止购买”功能权限30天，可点此进入“我被投诉”页面查看

129. 为什么智能优惠报名的商品和我之前报名的不一样了？

智能优惠的已报名商品和可报名每日会重新校验商品的报名资格，并自动移除不符合资格的商品；因此已报名商品和可报名商品的数量可能会发生波动。

被移除的已报名商品在重新符合资格前，不支持生效智能优惠活动玩法；

重新符合资格后，生效智能优惠活动玩法。

130. 会员积分抵扣、付费会员下线通知

会员积分抵扣下线：

积分抵扣工具已下线，无法进行编辑设置。已创建的积分抵扣活动将于2025.8.29日失效下线。

付费会员下线：

付费会员活动已下线，无法进行创建编辑。已创建的付费会员活动将于2025.8.29日停止会员招募，已招募的会员生效至2026.8.28：已招募的会员权益、效果数据等可以通过【千牛卖家中心】-【私域】-【会员运营】-【会员运营工具】-【付费会员礼包】进行查看。

131. 在哪里查看会员积分？

会员积分查询路径：【千牛】-【私域】-【人群运营】-【人群管理】-【用户明细】 即可查询会员具体信息（如下图），仅支持近6个月积分变更明细查询

新版客户列表：

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效果预览：

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积分变化明细查询：

【千牛】-【私域】-【会员运营】-积分规则

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132. 如何设置粉丝红包/粉丝抢福利？

粉丝抢福利/粉丝红包已下线，不支持设置。

您可以查看设置“智能粉丝红包”。

133. 淘宝群定时推送提示：消息内容包含不当内容，请重新编辑？

建议您自检自查推送的文案内容是否包含：天猫、淘宝、聚划算、客服，券，以及广告法中的极限词，删去后，重新发布试下哦~

134. 淘宝群背景图如何修改？

暂不支持修改，背景图数据属于系统自动抓取的，无法自主设置哦。

135. 为什么创建的群聊活动，无法转发到群，没有群展示，搜不到群？

建议您查看是否是子账号操作，如果是子账号操作，但没有设置过超级管理员，就无法转发到群，可以使用主账号操作，或者让主账号把子账号设置为超级管理员后再进行转发哦~

136. 为什么群聊中领券提示达到抽奖或领取上限？

该提示，是由于买家的卡券包中优惠券领取已达上限，故无法领取成功，建议引导买家去卡券包中查看您店铺的已有优惠券，已领取是否多于10张了哦~

温馨提示：

第一次虽然领取失败，但已经消耗掉领取机会，故第二次也无法领取成功，必须30天后再来领取哦~

137. 为什么淘宝群（群聊）限时抢购拍下是原价？

限时抢购商品买家拍下是原价，原因主要有以下4种：

1、买家不是群成员，或者顾客先拍下再进入群

2、买家不是从群里点击商品再下单

3、买家在活动未开始的时候，提前把商品加入了购物车、收藏夹直接下单

4、买家在活动未开始的时候，进入商品页，接着在商品页刷新后下的单

更多淘宝群业务查看白皮书

138. 群聊如何在手淘猜你喜欢中才能展现？

要求是商家的群等级为L2-4哦。展示逻辑:

1、消费者有收藏、加购、浏览本店宝贝

2、消费者符合本店群门槛且未加入群或者消费者已经加入群

详细点此查看

139. 手机淘宝端的群聊中的群福利、群动态如何设置？

群聊中的福利、群动态是系统自动配置的，无需设置哦~

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140. 如何在淘宝群聊设置直播模块？

当直播进入预热状态或进行中，群顶部卡片 ，就会增加一个TAB为： 看直播，点击即可进入直播间，

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141. 宝藏人气的种草人气是什么？

种草人气值是指近7日完成任何一项种草任务即可获得对应星级，最多2星，各任务星级不支持累加。

种草人气任务星

可以通过千牛工作台-私域-总览-种草人气“？“查看标准，不同商家有差异，以页面显示为准。

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常见问题：

1、已经有两款5星价格力的商品了，为什么还不是2星？

是因为需要近7日内有2款以上5星价格力商品，如目前未得2星，可能由于天数、商品数量等未达标，请耐心关注，达标后次日刷新指标即可获星

更多宝藏人气玩法，点此查看

142. 为什么短信测试时提示黑名单管控？

如果测试时提示「黑名单管控」一般是由于测试号码有过高投诉高退订导致的，目前暂不支持解除，可更换号码后重试。

143. 为什么短信模版页面打开空白

是由于您的短信签名在审核中或未通过，您可点击此处查看短信签名审批情况，如签名未通过可点击此处查看短信签名审核要求

144. 短信模板提示”该模板中包含有优惠券领取链接变量，如需使用，请先设置优惠券“怎么办？

您的短信模板中有：优惠券领取链接 这个变量，而创建短信任务时未设置优惠券，您可以根据实际情况勾选优惠券或不要使用「优惠券领取链接」这个变量哦~

CRM短信营销运营链路教程：点此查看

145. 客户运营平台短信订购审核不通过是什么原因？

审核人员会根据您提交短信申请时，填写的店铺短信签名与店铺旺旺名称是否一致判断，以及店铺在售商品的名称内容等因素综合判断店铺是否支持开通短信服务，建议您在申请短信时，短信签名最好跟店铺旺旺名称保持一致。成人用品、药品类目暂不支持开通哦。

CRM短信营销运营链路教程：点此查看。

146. 自定义短信模板含有会员中心短链变量无法选择，为什么？

含有【会员中心短链】变量的短信模板，只适用于：用户运营中心-消费者运营-会员转化-【高价值会员招募】、【有效会员周期性促转化】这两个运营计划使用哦，其他渠道运营计划都不支持。

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147. 用户运营中心短信计划发布失败提示：该短信模板不包含链接？

该提示是由于您的运营计划勾选了【优惠券】，但是您的短信模板却没有【优惠券】变量链接导致哦，请您创建有优惠券变量的短信模板，再发送短信哦。

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若出现「未选择符合短信模版的链接」，如下图，是由于短信模版中包含【优惠券】变量链接，但未勾选【优惠券】导致的哦，您可以根据情况勾选优惠券或修改模板

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148. 会员内购是什么？

【定义】

内购会是平台推出给淘宝、天猫商家针对店铺细分人群（粉丝、老客、会员）做专享优惠/尖货首发/新品上架/临期清仓等场景使用的针对单商品可直降/打折的营销工具，商家可以基于商品日历/营销主题定期在店内组织内购会，促进店铺细分人群复访复购，与用户创建更多的沟通机会。

目前内购商品不计入最低价，且仅内购渠道生效内购价，因此可以支持商家私域针对店铺会员进行回馈，且无须担心过度让利。

温馨提醒： 1、会员内购为私域自运营工具，暂无公域常态会场（部分行业有行业会场支持）。

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2、会员内购不计入最低价；商品支持同时报大促、聚划算等其他优惠；裸价直降； 3、优惠排他（类似百补）：店铺券、商品券、店铺满减满折、跨店满减、88vip不叠加 优惠；但红包类优惠（首单礼金、红包）、淘金币、购物金会叠加； 4、不支持赠品； 5、仅渠道生效内购价（举例：报内购会的商品，如果双报大促或聚划算，内购会场会生效内购价，但其他渠道正常生效大促价格），且可设置主搜和店铺搜索屏蔽； 6、销量计入主搜，免坑免佣； 7、参加前n的商品请勿报内购（前n价格为最优先，内购价不显示）。 8、更多会员内购相关问题点击查看。

149. 为什么积分兑券/兑礼活动提前结束

积分兑券、积分兑礼、积分抵扣活动在预定的结束时间前提前结束，是因为积分兑换的券或礼品已兑换完毕的。

后台数据为次日更新，所以当日数据会发现领取份数<活动设置的份数，可以次日数据刷新后再关注哦

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常见问题

1、积分兑礼活动为什么领取份数>=礼品总数

积分兑礼的领取的口径是兑换成功即算领取，但会存在部分用户兑换成功后不下单（未支付0.01），所以不计入商品库存，从而导致领取份数>=礼品总数（积分抵扣也可能会存在这个情况）

2、积分兑券活动中，领取份数>=参与人数或者份数

积分兑券的领取口径是有兑换动作即算领取，但会存在兑换不成功的情况，如积分不足或其他异常情况，因而会出现领取份数>=参与人数或者使用份数的情况

150. 为什么积分兑换的商品显示原价？

积分兑礼/积分抵扣等活动，需要消费者从会员中心点击「立即兑换」才可享受对应的优惠价格。

如已点击「立即兑换」但结算时仍为原价，可能有以下原因：

1、点击「立即兑换」已超过24小时，超过24小时，积分退还给消费者，积分兑礼关闭（该兑礼无法再次参与）；

2、一个积分兑换/积分抵扣活动只能参加一次，如之前有兑换（无论是否付款），都无法再次兑换，商品显示原价；

3、一笔订单只支持一个积分兑礼商品，如果有多个积分兑礼，超出的商品以原价结算；

积分抵扣订单可以叠加

4、若在设置商品时没有选择拍下减库存，则可能出现买家兑换商品库存被占，导致积分兑礼无法正常进行的情况。建议卖家兑礼类商品选择拍下减库存，避免此类现象。

151. 为什么专属客服消息提前发送？

为了更高效的触达店铺的关系用户（会员、老客），优化专属客服消息触达后给带来的进店&成交效果，我们将通过引入消费者兴趣判断、时机判断、点击判断等大模型方式，对消费者侧的消息发送时间进行算法优化，从而提升消息的触达率以及后链路的进店、成交效果。

即专属客服策略会在消费者高频/偏好时间推送到消费者手中（可能不在您预设时间段内），这是为了更好的帮助您引导关系用户进店&成交，请您注意承接。

注：若为会员券/秒杀活动等涉及到领取/使用时间，则算法会过滤校验确保消息发送时 会员券/活动可正常领取/使用

影响消息范围：

预计80%的会员消息，20%的老客消息（不区分模板）

相关内容点此查看

152. 为什么专属客服消息显示发送中？

为了更高效的触达店铺的关系用户（会员、老客），优化专属客服消息触达后给带来的进店&成交效果，我们将基于消费者兴趣判断、时机判断、点击判断等对专属客服消息的发送时间进行算法优化，即专属客服策略会在消费者高频/偏好时间推送到消费者手中（可能不在您预设时间段内），届时专属客服消息全天均会显示「发送中」，请您放心，发送后次日会更新到最终发送状态的；

注：若为会员券/秒杀活动等涉及到领取/使用时间，则算法会过滤校验确保消息发送时 会员券/活动可正常领取/使用

相关内容点此查看

153. 如果修改了会员等级的设定，买家的会员属性会自动更新么？

不会的哦,需要买家下次购买时，才会享受到新的等级折扣。

如果卖家更新了VIP规则设置后，这些规则对存量的数据是不更新的。所以在更新规则后，一个客户会产生两种不同的标签。 例1：原来设置交易满100就是高级会员，后面修改规则为交易满150是高级会员。那么原来交易满100的客户就是高级会员，不会因为你的规则提高，而降级成普通会员。 例2：假如之前交易100元，就是高级会员，享受9.5折 ，现在设置是150元才是高级会员，才享受9.8 那之前100元的高级会员的享受哪个折扣？答9.8折，折扣跟着等级走的。

温馨提醒 设定好会员VIP等级，并不意味着原有会员的VIP等级会立即变化，老会员下一次下单并成功交易后，系统才会判断其VIP等级，并给与自动升级。 新会员成功交易后，则根据VIP等级的设置，立即判断并自动给与VIP等级。

154. 在设置vip会员等级之前的会员会被纳入进来吗？

不会哦，需要消费者主动授权加入会员（主动注册领卡）且满足商家设定的最低等级规则才会成为会员。

155. 为什么买家已经下单还提示不符合入会门槛？

已购入会需要消费者确认收货之后才可以成功入会。

156. 买家的消费金额已经达到设定的vip等级金额，为什么等级没有更新？

由于会员VIP层级不是实时更新，设定好会员VIP等级，如果修改了会员等级的设定，并不意味着原有会员的VIP等级会立即变化，老会员下一次下单并成功交易后，系统才会判断其VIP等级，并给与自动升级，才会享受到新的等级折扣。

如果卖家更新了VIP规则设置后，这些规则对存量的数据是不更新的。所以在更新规则后，一个客户会产生两种不同的标签。 例1：原来设置交易满100就是高级会员，后面修改规则为交易满150是高级会员。那么原来交易满100的客户就是高级会员，不会因为你的规则提高，而降级成普通会员。 例2：假如之前交易100元，就是高级会员，享受9.5折 ，现在设置是150元才是高级会员，才享受9.8 那之前100元的高级会员的享受哪个折扣？答9.8折，折扣跟着等级走的。

157. 私域短信营销效果数据指标解析

您可通过 千牛-私域-策略效果-自定义人群运营 查看已发送的短信效果，或点击一键直达

注意，短信营销中必须含有淘短链，且为短信模版中的“插入短链”转化而成（自己输入的短链无法统计），否则不统计直接引导效果。

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短信数据：

「全盘」可以看到短信发送成功后，对应人群进店及转化的情况，

当前策略引导效果：通过短信中淘短链进店转化情况的统计

运营整体效果：人群中的用户进店转化情况的统计

「短信消息」仅展示消费者通过点击短信中的短链接对应的进店及转化效果；

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指标解析：

数据更新时间：数据列表展示的数据为：此日期对应的效果数据。数据产出会延迟1天，即当日数据需在其下一天产出。主动消息触达类的营销策略会在投放结束后累计统计N天数据。如短信、专属消息效果将统计发送后（当天）7-15天的数据。ps：点击【数据】进入数据详情页可自定义查看日期数据

被引导后的用户=通过点击短链（“淘短链变量”生成）引导回店的用户

人群人数统计日期当天，人群包中的用户数。
触达用户数短信消息发送成功人数；
访客数在统计时间内，引导进入店铺的人数
支付买家数在统计时间内，被引导后的用户，在店内拍下商品并付款的人数
支付金额在统计时间内，被引导后的用户，在店内拍下商品并付款的累计金额
下单买家数在统计时间内，被引导后的用户，在店内拍下商品下单的人数
下单金额在统计时间内，被引导后的用户，在店内拍下商品订单的金额
收藏人数在统计时间内，被引导后的用户，新增点击收藏商品的人数，不考虑取消收藏的情况
加购人数在统计时间内，被引导后的用户，新增加的商品被加入购物车的买家数去重数，不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况

ps:如果运营策略下面有2个触点策略，总策略数据会进行重复人群剔除，比如同一个用户通过2个触点都有引导进店，那么总数据显示引导访客数为1。

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更多短信主动营销升级说明点此查看。

158. 新会员礼包无法领取是什么原因？

新会员礼包限制入会后24h内领取，超出时间无法领取。领取后24h内完成下单，如超出时间未下单，入会礼失效，无法以0.01拍下，需做好消费者端引导。

注意：如会员领取后24小时内，但购物车会员礼包灰置，可能因为添加次数过多，建议删除后重新添加即可

159. 为什么客户运营平台会员数据跟之前不一样了?

为了方便商家的会员运营数据追踪及策略制定，我们升级了【会员数据】模块，通过更多元数据维度开放，实现更精准、更便捷的会员运营策略制定，持续关注有效会员关系及会员质量提升，通过更加精细化、节奏化的日常运营手段，让会员为店铺持续产生价值

核心指标：

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指标说明如下：

模块指标口径
核心指标会员总数当前生效的全部会员关系
新增会员数本店新增会员数：统计周期内，本店新增生效的全部会员数量；
招募转化率统计周期内，新会员成交人数/新增会员
成交会员数统计周期内，完成店铺订单支付的去重会员人数
成交会员占比全店统计周期内，店铺成交会员数/成交客户总数成交客户总数：统计周期内，完成店铺订单支付的去重人数
复购会员数消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为，在统计周期内再次产生购买的会员数
会员成交金额统计周期内，会员身份完成店铺订单支付的订单金额
成交金额占比全店统计周期内，会员成交金额/全店成交金额全店成交金额：统计周期内，完成店铺订单支付的订单金额
会员复购金额消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为的买家，在统计周期内再次产生购买的订单总金额
会员客单价统计周期内，会员成交金额/会员成交人数
全店客单价统计周期内，全店成交金额/全店成交人数
复购会员客单价统计周期内，会员复购金额/复购会员数
会员复购率消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为的买家，在统计时间内再次购买的比率。
全店复购率过去365天内有过支付行为的买家，在统计时间内再次购买的比率。即过去365天有过购买行为且在统计时间内再次购买的买家数÷过去365天有过购买行为的买家数
人均复购笔数统计周期内，复购订单数/复购会员数

160. 为什么释放了我的黑名单的用户？

平台通过大数据（如消费者反馈、投诉）等综合维度识别给予释放，请商家与消费者友好协商，消除误会，不要随意操作拉黑，避免消费者投诉对店铺造成不好的影响哦

161. 为什么群聊中的消息会提示：暂不支持的消息类型？   

若群聊消息提示：暂不支持的消息类型，建议您用手机淘宝查看此类消息，因为目前千牛上不支持显示，卡片类信息，凡是以卡片形式呈现的内容，如限时抢购/红包喷泉/提前购/拼团等

162. 会员入会失败，提示：该手机号码已被使用，请更换号码后重试？

该提示代表当前入会账号对应的手机号，已被其他会员使用并入会您的店铺成功导致哦

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163. 淘宝商家设置禁止购买失败提示：3个月内没有交易记录不能添加到黑名单？

禁止购买设置前提需要买家在3个月内有交易记录，但是不包含虚拟订单，特价版商品订单哦

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164. 会员专属客服的发送账号如何设置？

专属客服不支持指定单个子账号，支持商家指定分组或全店账号随机进行触达。

设置入口：千牛-私域-用户触达-淘宝消息-发送账号设置，或点此直达

您可根据需要选择全店账号随机分配或指定分组账号发送。

全店账号随机分配： 是指全店所有接待子账号平均分配发消息；

指定分组发送：是指按照商家设置的如售前组进行发送消息，分组取的是分流的客服分组。

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常见问题：

1.为什么会出现接待不均的情况？小张1000人，小李300人？

比如你圈选了10000人，你有两个客服，小张小李，会分别以这个账号下发各约5000的消息。 消费者回复或者商家自己设置的分流情况不一样（你设置了小李最多接待300人，那么小李的部分客户就会分流给小张），导致最终接待数据不均匀。

2.如果我的某账号 小张以前绑定了1万的专属客服关系， 是否切换后会影响？

是的，按照新的逻辑去下发消息。原来的绑定关系将不存在。

3.是否会影响子账号的考核呢？

首先 ，会员的消息触达就是 店铺主来发起的，子账号的工作是负责接待，不是负责发营销消息。

第二，子账号的交易的计入应该是来自于他于消费者的接待，对话等。

如果小张发的卡片消息，消费者没有对话，直接点击进入卡片领取会员权益或者商品成交，这个交易计入专属客服交易计入店铺交易，不计入小张的引导。 如果消费者有疑问产生对话， 引导的成交计入店铺计入小张。

165. 如何设置淘宝群限时抢购？

淘宝群限时抢购设置步骤如下：

一、入口：进入淘宝群网页版后台：点此直达，点击运营工具-限时秒杀

二、设置：创建一个活动，输入活动基础信息，设置活动时间，活动价格，限购，商品介绍。

  • 活动开始时间：只能选择（0分，15分，30分，45分）
  • 活动持续时间最长为24小时
  • 创建活动场次：每日最多可以创建：18场
  • 参与商品数量：每日用于参加活动的商品数量：50个，每场活动商品数量：7个，若同一个商品参加每日不同场次活动记为1个数量

三、转发：活动配置好直接点击：【发布到群】，或者通过活动列表操作【转发】

  • 转发次数：每日可以转发至群的次数：9次，允许单个活动多次转发（点击转发并选择群组确定发送后扣减次数），即一个群最多只接收9个限时抢购活动的转发，若一个活动

转发3次到群，该群只能再接收6次活动的转发。

四、活动查看：通过淘宝群运营后台-运营工具-活动列表查看，或点此直达

淘宝群内如何配置限时抢购，详细操作流程请点此查看。

温馨提示：

1、限时抢购商品库存无法锁定，与商品共用库存，无法单独设置。为避免影响价格力或造成资损，可以为商品单独发布一个链接，用新链接来配置限时抢购活动。页面显示的库存不准确，实际可销售数量以商品的实际库存数量为准。

举例:参加限时抢购活动的商品A，总计库存1000件，则限时抢购的默认库存也为1000件；

2、限时抢购是单品优惠（就是单个商品的优惠），可以与红包(现金红包、店铺红包叠加),也可以与优惠券叠加，同时还能与跨店满减叠加；

3、淘宝群限时抢购的商品折扣价，计入淘宝营销活动近30天最低拍下价。计入营销平台（聚抢天）的活动最低标价

4、放入仓库商品不能参与活动

5、群内用户才能参与限时抢购，商品的详情页上会显示”群专享”,非群内用户，无法以该优惠价格购买；

6、设置淘宝群限时抢购提示：抵扣商品优惠设置异常的问题，出现该提示一般是由于该商品近期参加了天猫官方活动，限时抢购价低于了官方活动故会有该提示；

166. 为什么客户运营平台短信发送失败？

短信发送失败/发送人数较少可能存在以下原因：

1、【余额不足】短信字数太多了，短信按照多条计费，导致余额就不足了，余额不足整个计划都不会执行。短信模板创建时仅为预估字符，实际发送时校验短信的长度，字符可能与预估不符，如果实际发送时超过70字符也会计为2条短信，建议商家编辑短信模板时预留部分字符空余。短信收费以实际发送字符数为准。

2、【无法获取手机号码】可能因手机号缺失、失效、错误、手机号异常、短信被运营商屏蔽、用户退订、短信账户余额不足等情形发送失败

3、【疲劳度控制】分为商家纬度和平台纬度，商家纬度：同一商家对同一手机号发送营销短信1天最多1条；平台维度：同一天全平台所有商家对一个用户发送消息条数也有限制，该限制根据对用户打扰情况决定；

4、【人群圈定不一致】短信发送人数前置条件为消费者在2年内有在店铺购买成交行为，如果没有购买过店铺的商品是无法发送短信

温馨提醒：由于政策管控升级，自2021年11月12日10点起，推广短信的成功率将会有较大降低，部分情况下可能被中断发送，请知晓。

另，根据工信部和运营商要求，所有短信必须在完成运营商侧实名制报备流程后方可发送，否则可能发送失败，具体通知点此查看

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167. 为什么淘宝群（群聊）权限没了？

2021.11.19日起，淘宝群针对前处于非正常经营状态，不再符合淘宝群的准入条件收回使用权限，同时在群解散后7天内您的淘宝群使用权限将会被正式取消，已创建的淘宝群同步解散。重新创建群商家需满足以下2个条件:①店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔。②店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。淘宝群使用规范可点此查看

168. 无线端店铺会员（会员福利）入口如何设置？

图1右下角店铺会员入口：该功能模块针对会员等级1级、2级商家开放，若符合条件，会自动开放哦。更多介绍:点此查看

图2店铺全部宝贝页面会员福利入口：该会员福利模块，商家无法自行设置，若店铺设置了新会员礼包新人券、会员专劵券等权益活动有机会透出，系统根据算法自动透出，故无法自行设置，以实际展示为准哦，更多介绍：点此查看

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169. 为什么店铺首页淘宝群不展示？

首先商家需要在最新的【智能版旺铺】，在【店铺首页】装修添加【淘宝群模块】后，系统才会向用户个性化推荐合适的群

1、买家可以看到群的基础条件

  • 必须是公开的群，未设置密码的群；
  • 群没有满员；
  • 淘宝群在创建和装修后48小时才会展示生效；
  • 买家淘气值>=400分；
  • 买家达到商家设置的入群门槛；
  • 只有买家账号才能看到群，商家号看不到群入口，如果买家账号曾开过店，也无法看到，无法入群；

2、个性化推荐逻辑：

1）已加群消费者：默认推荐已经加入的群，不再推荐新群；

2）未加群消费者：个性化推荐符合入群门槛的群，

  • 若买家符合多个入群门槛，则按照 会员群>快闪群>直播群>商家群(消费金额门槛)>商家群(指定人群门槛)>商家群(关注店铺门槛) 的优先级进行推荐
  • 若买家符合的群，优先级一致，则推荐更活跃的群组

170. 详情页展示几张会员专享券？

会员专享券商品详情最多可展示3张，系统会自动展示更为优惠的专享券

171. 如何设置店铺会员券?

会员专享券（店铺券）活动设置方法如下：

步骤一：创建入口：千牛-私域-会员运营-会员工具，或点此直达

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第二步：创建会员专享券

进入活动信息填写页面，依次填入活动名称、活动时间、推广渠道等相关信息。

  • 推广渠道：建议选择「全网自动推广—公开渠道」。其他渠道为活动/工具指定渠道，无法在直播间/店铺首页透出，如需使用对应工具单独触达可以考虑使用对应渠道；
  • 选择人群：可以根据实际需求选择会员或指定人群，其中会员人群可根据会员等级进行划分，指定人群仅支持符合标签要求的人群；
  • 选择券：系统自动筛选满足透出规则的优惠券，可以根据需要直接选择，不满足透出规则的券不会在直播间/店铺首页展示。目前暂不支持限时券，请选择有明确起止时间的优惠券。温馨提示：可以在如下位置切换店铺券或商品券的选择。优惠券列表仅支持展示从该位置「新建权益」创建的优惠券，如果列表未展示您的优惠券，可以考虑重新从该入口进行创建。并且不支持限时券，请配置有明确起止日期的优惠券

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  • 限领份数：优惠券单人领取份数

注意：如人群选择「指定人群」，则系统会自动建议优惠券门槛和折扣，若不满足该门槛和折扣则无法选择；如人群选择「会员人群」，则系统会根据左侧展示的透出规则进行校验，不满足该门槛和折扣依然可以选择，只是不能在直播间/店铺首页透出

注：当前商品券数据在列表中不可展示，商家可访问营销工作台查看商品券模板的领取数据，点击这里进入查询

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温馨提示：

  • 会员专享优惠券是否计入最低价逻辑：不计入最低价
  • 同一个专享券活动下，仅允许配置一张优惠券；
  • 同一个优惠券仅允许配置一个在线活动；
  • 务必关注会员活动时间，确保优惠券的可用性；
  • 设置多等级可领，请务必勾选相应的等级，如未勾选则对应等级用户不可领取；
  • 优惠券限领份数为整体限领取份数，非单人领取份数，数量必须小于或等于营销工作台配置的限领份数；
  • 勾选隐藏渠道，隐藏权益非一次性领取链接，如发送给用户，存在用户自主分享导致被领取的可能；
  • 活动创建成功后，如在营销工作台修改优惠券（增加份数及限领份数），该活动不更新；
  • 单用户超过15张该店铺的优惠券后，领取失败，需引导用户删除优惠券后方可继续领取；
  • 务必注意必须从客户运营平台界面发起创建，直接选择渠道创建无法被正常识别
  • 配置全部等级可领的会员优惠券且不勾选隐藏权益方可支持在详情、直播等渠道进行展示；

想要了解更多可查看教程：点此查看

172. 商家如何运营订阅可以获得更多流量激励？

1、发布订阅：主动发布订阅导购类内容类型，提升店铺粉丝活跃率。

2、提升内容质量：订阅发布内容质量决定是否有机会可以获得助推池、放大池推荐激励。 优质内容定义：商家通过图文、视频、买家秀等内容表达商品“是什么-有什么用-怎么用”，清晰讲解商品卖点、特色，并围绕新趋势、新互动和圈层讲述店铺最新资讯等内容。 优质内容效率定义：点击率、停留时长、互动率（点赞、评论、转发）高于同行业同内容类型。

3、订阅内容发布方式：【千牛】-【发订阅】点此进入。

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手机端发布订阅指南：点此查看。

具体激励策略以线上为准，优质内容案例会持续更新，商家可持续关注！

173. 【重要】关于短信签名实名制报备的通知

一、政策背景说明

依据工信部及各级运营商对短信内容提供者相关资质信息报备的最新要求，所有短信必须在完成运营商侧实名制报备流程后方可发送。为积极配合工信部及各级运营商的规定执行，短信服务持续关注市场政策变化，并依据市场动态进行相应的功能调整。

二、对商家的影响

1、商家在发送测试短信时，会出现部分手机号收不到短信的情况；

2、商家在圈选指定人群包发送短信时，同样会出现部分手机号收不到短信的情况。

三、解决方式

1、在发送短信前，请先实名制报备，报备审核通过后，即可解决该问题，未完成报备的商家请及时报备。

报备操作方式：【千牛大厅】-【私域】-【用户触达】-【短信管理页面】后，点击【授权】按要求填写相关信息提交后会进入报备审核状态，审核完成后即可使用相关功能。

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2、报备成功需要5-7个工作日，请需要发送短信的商家尽早提前完成报备。

四、短信触达功能产品入口

1、商家中心-私域-用户触达-基础触达-短信触达

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2、报备成功需要5-7个工作日，请需要发送短信的商家尽早提前完成报备。

四、商家答疑群

若您授权后仍然无法发送短信，或有任何其他问题您可进群咨询。

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附：短信触达功能产品入口

1、商家中心-私域-用户触达-基础触达-短信触达

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2、商家中心-私域-店铺运营-店铺获客-短信触达

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3、商家中心-私域-用户运营-人群管理-短信触达

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4、商家中心-私域-用户运营-会员运营-短信触达

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5、商家中心-私域-用户运营-老客运营-短信

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6、商家中心-私域-用户运营-粉丝运营-短信

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7、客户运营平台-智能触达-短信触达

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8、客户运营平台-场景营销

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174. 什么是会员新品立减？

一、背景

  • 用户对新品有心智，且会员新品成交贡献大：目前，部分类目或商家可以保持较高的上新频次，且用户对新品有强烈偏好，以某行业为例，买新成交占比会员成交的一半以上。
  • 当前的会员新品工具灵活性差，无法有效满足商家对会员新品运营的诉求：现有的会员新品工具（会员早鸟价）在设置上不够灵活，活动创建的效率差，且用户前台缺少表达，无法满足商家面向会员运营新品的诉求

基于此，我们面向会员对新品优惠的工具进行升级，增强会员购买新品的意愿，通过新品保持会员对品牌的粘性。

二、玩法介绍

顾名思义，会员新品立减，是只面向会员提供的针对新品的优惠工具，商家可以对新品设置会员专享的立减或减钱优惠，同时通过适当的前台表达强化用户对新品和会员优惠的感知，从而形成会员的新品心智并促进会员成交

三、优惠生效规则

  • 跟店铺优惠券、会员券、店铺宝、会员购物金等店铺级优惠叠加，跟平台满减、品类券、官方立减、88VIP95折、平台红包等平台级优惠叠加
  • 跟普通的店铺会员立减择优生效
  • 不会跟会员内购会同时生效，会员内购会属于渠道价，跟新品立减不会同时出现

四、适用商家

  • 可以保持一定的上新频次 且 有一定的上新规模 且愿意在新品上给会员提供专属优惠的商家
  • 店铺内有在架的平台认定的新品：上架时间在30天之内
  • 当前仅服饰和运动户外行业可用

五、商家端设置

1、设置入口（仅服饰和运动户外行业可用)

私域工作台-会员运营-会员工具-会员转化-新品会员立减

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2、设置详情
  • 活动时间最长活动周期不得超过30天，因为根据平台新品规则，新品周期一般为30天，所以设置时只能圈选距上架时间30天内的商品
  • 设置活动周期后，系统自动圈选在活动周期内的新品（新品结束时间>=活动结束时间），商家可在系统推荐的新品中选择商品设置优惠
  • 商品首次上架时间=活动结束时间
  • 生效人群：默认全店会员人群
  • 设置优惠指定商品：支持限购
  • SKU：不支持限购
  • 批量导入
  • 常见的报错情况：活动起止时间超过30天
  • 搜索商品ID时，无法搜索到：原因是商品的新品周期已过，或者新品未上架
  • 商品不支持选择：原因是一个商品只能存在于一个新品立减活动中，或者 商品属于赠品

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3、数据查看
  • 查看入口：私域工作台-会员运营-会员工具-会员转化-新品会员立减-查看活动
  • 展示指标及口径成交人数：圈选的时间范围内，新品立减活动的引导成交会员人数
  • 成交单量：圈选的时间范围内，新品立减活动的引导会员成交子订单数
  • 成交金额：圈选的时间范围内，新品立减活动的引导成交会员成交金额

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4、注意事项
  • 一个商品只能被设置在一个新品立减活动中
  • 能被设置为新品立减的商品，必须是平台认证的还在新品周期内的新品

FAQ

1、为什么我没有新品立减的设置入口？

A：会员新品立减，目前还在灰测阶段，是定向商家开放的，预计3月会陆续全量，如无设置入口，请耐心等待

2、会员新品立减有折扣率的要求吗？

A：暂无硬性的设置要求，但若权益质量较高，有机会获得推荐和详情的曝光

3、会员新品立减跟店铺其他优惠是叠加的吗？

A：跟店铺优惠券、会员券、店铺宝、会员购物金等店铺级优惠叠加，跟平台满减、品类券、官方立减、88VIP95折、平台红包等平台级优惠叠加；跟普通的店铺会员立减择优生效；跟会员内购不会同时生效

4、会员新品立减只能圈选新品设置活动吗？

A：是的，只能圈选上架至今不超过30天的商品；如非新品也有定向会员优惠的诉求，可以选择会员立减工具

175. 为什么购物金权限被回收？购物金权限被回收后会怎样？

因当前购物金开通需要店铺会员等级为优质，不符合购物金开通条件将回收购物金权限；权限回收后，已经在架的购物金商品可以正常售卖，但无法新建购物金商品或者无法编辑当前在架的购物金商品，如需对当前商品进行下架，可联系行业小二。

后续若您店铺达到购物金开通标准后，您也可重新联系行业小二申请

176. 怎么兑换激励：七大特权兑现指南

请注意：2023.9.30后 广告代金券不生效。2025.7.8 激励机制将不在生效，后台下线处理。

宝藏人气店铺计划介绍👉戳我

01 公域搜索/首页推荐曝光倾斜

查看方式：千牛-私域-总览，每天兑现昨日星级的流量奖励；

  • 搜索曝光倾斜指 根据商家在 对比商家考核期前的平均曝光给予一定系数的加权曝光，星级越高系数越高；
  • 首猜曝光倾斜：曝光/中系数/高系数分别指最高20%+，最高约100%+，最高约200%+，实际会根据商家承接效率调整

02 专属客服触达绿通

查看方式：千牛-私域-专属客服，每月7号前兑现上个月的绿通奖励，14天有效；

  • 商家需开通专属客服，奖励入口-千牛-私域-触达通道-专属客服-自定义，可对会员进行批量触达，不占用日常触达次数

*触达通道指预计在5月份上线的全局触达，包含预约直播开售通知，新品开售通知，预约小活动开卖通知;

03 广告红包补贴

查看方式：万象台-营销管理-我的优惠券，每月7号左右兑现上个月的广告代金券；红包1个月有效，无门槛使用

  • 广告代金券：广告工具粉丝头条代金券根据得星结果（即周一获得过6星宝藏人气店铺）在统一发放至万象台，各店铺限领一张；
  • 广告补贴：930日截止，新政策请注意通知

04 搜索运营能力

查看方式：私域-店铺获客-搜索惊喜码

  • 使用新的关键词或数字进行站外传播，消费者搜索关键词或数字领取惊喜福利。
  • 使用店铺词/品牌词进行站外传播，搜索词引导进店计入淘外人气

05 工具免费使用

粉丝运营

会员运营

老客运营等

06 专享闭门课程

查看方式：淘宝教育，长期有效；

07 品牌传播与店铺声量

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177. 为什么我店铺正常经营显示“歇业关闭”？

若您店铺出现“歇业关闭”可能是因为您之前店铺长期未经营关闭，重新经营后该状态会自动更新，时间为T+1，建议您耐心等待后再查看。

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178. 如何设置千牛日常触达

日常触达功能需要开通专属客服功能，且能力等级到达2级以上才可使用，能力等级2级每2周触达一次，3级以上每周触达一次消费者。请您待能力等级升级后再设置。能力等级评级要求和规则点此查看。

若店铺已开通专属客服功能且能力等级已2级以上，请您按以下方式进行设置：

①打开千牛工作台-搜索【客户服务】-右侧栏【专属客服设置】-找到【人群触达】 ，再点击日常触达的入口后，即可编辑消息内容

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②点击【请选择人群】可以选择发送对象，目前人群类型包含系统推荐的自定义人群和CEM自定义人群，仅支持单选一个人群，点击【新建自定义人群】自动跳转客户运营平台，可进行人群类型创建和编辑。

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③填写内容，支持两种内容类型【商品/文案/券】和【店铺宝/文案/券】，点击选择你需要发送的内容形式：

类型一：【商品/文案/券】，需要填写触达的文案、发送的时间，添加商品及权益是非必填的，可自行选择，权益仅支持专属渠道优惠券，设置步骤可点此查看，设置好内容后，可使用手机预览的功能测试查看发送的内容是否有问题，再真实发送给买家

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类型二：【店铺宝/文案/优惠券】，支持店铺已配置的满减、N件N折、满赠等店铺宝活动的消息触达，具体配置可点此查看

设置后消费者端展示的效果：

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若店铺还未开通专属客服功能，请您先【点此】操作申请，提交报名后显示《审核通过》不代表已经开通了功能，我们会每2周审核一次，周5集中审核开通前2周提交的报名，建议耐心关注，未超期不接受催促。待开通专属客服功能后，能力等级达到2级及以上，才能设置日常触达的功能。可点此查看各能力等级的要求，如何提升能力等级 申请开通的条件：满足90天内全店支付金额>35万，且未因各类处罚被限制营销的商家可以自行申请，不符合条件的无法提交报名，提示：店铺暂不在本活动招商范围

温馨提示：

1. 日常触达发送后，为什么实际触达的人数少了很多或有些买家收不到：

亲，以下情况会导致实际触达的人数变少：
①、检查是否存在大量异常子账号关系

在【全店客户管理】页面右上角，查看是否存在异常关系，异常关系无对应子账号绑定，下行是无法触达的，如何转移异常关系，请点此查看

②、先看等级，再看两次触达的日期计算，是否还在频控期

举例：3级和4级商家，消息下行的频控是7天一次（168小时），在这个时间周期内第二次触达，是会被频控的（频控是消费者者168小时之内只能收到一条消息），但消息发送并不是即时的，特别是关系量超过100万的大商家，比如第一个任务是1月1日9点下行，但实际消息下行需要排队，导致真正触达给消费者可能是下午2点，或则更晚，所以完全精确按照168小时和336小时计算间隔，会导致部分误差，因此，建议2次触达时间间隔最好在8天（3级和4级）和15天（2级）！同时同一个消费者一天最多只能收到6条触达的消息，若其他商家发送了，也会导致店铺无法触达，故建议不要太晚发送

③、店铺专属客服关系不活跃、智能算法过滤了，导致无法触达

智能过滤会实时检测根据用户的近90天的进店综合行为来判断其活跃性（例如：读消息、点击消息、浏览、加购、收藏、买店铺东西等等维度），预判他们是否会读专属消息，过滤掉可能产生负面情绪或者对消息不敏感的用户，仅对本次下行内容感兴趣、愿意看的用户进行触达，减少不必要的骚扰，精准分人群推送用户真正需要感兴趣的内容才是不断提升触达率和已读率的核心！，可以通过以下方式减少过滤的人数：1、通过优质通道建立关系 2、新增关系和留存关系的服务式维护，提升感受和对你的接受度 3、换位思考话术和内容，什么样的客户需要什么，你该如何提供信息，建立信任感和发生正向行为的可能性

④、查看自己下行细分的人群，是否存在重合

部分商家咨询该问题，发现下行拆分的人群本身存在大量重合，细分人群存在重合之后，假设分人群计算是圈选了100万，但实际重合了70万，重合人群仅触达一次，所以只下行触达了30万

⑤、数据查看以生意参谋为准下行的数据，请以生意参谋渠道为准

后台的单日、两日数据均存在准确度和稳定性问题，不足以参考，请您以生意参谋为准， 如何查看准确的数据，请点此查看

2、为什么日常触达设置了发送时间，但实际发送的时间会延迟

当同一个时间段有大量任务需要被触达时，总的消息发送量有限，会导致消息需要排队慢慢处理，会存在比设置的时间晚发送

3.日常触达的入口不显示了，怎么回事：

亲，请您先确认能力等级是否达到2级以上，只有2级以上才会有日常触达的入口，另外大促活动时若有开放了绿色通道特权，绿色通道是限定日期发送的，非发送日”绿色通道”入口独立显示，发送日当天会覆盖“日常触达”入口 ，过了发送日，日常触达入口会再正常显示的

179. 短信当前策略引导效果为什么是0？

「当前策略引导效果」为精准的引导口径统计，消费者通过点击短信中的短链接（点选“淘短链变量”生成，非商家手工输入的链接）引导回店，产生的行为进行精准的效果统计。即买家如果只是收到短信，但是没有通过短信链接进入店铺下单，系统不会在此统计数据，而会统计入「运营整体效果」中哦。

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如当前策略效果中数据为0，可能有以下原因： ① 短信模版中的链接为自填链接，未使用官方链接占位符；

②用户未点击短信中链接打开手淘app，而是直接进店购买

温馨提醒：用户运营中心短信营销效果数据指标解析：点此查看

180. 私域人群管理

客户运营平台，设置自定义人群策略，分层运营客户群体

181. 私域店铺获客

查看店铺私域获客数据、设置私域获客工具

182. 私域运营策略效果

店铺针对不同的人群运营策略效果查看

183. 私域老客运营

进入店铺内老客户运营工具，配置老客运营策略

184. 怎么创建店铺小活动（内购会）？

配置入口：千牛工作台-私域-粉丝运营-内购会，或点此进入

操作步骤：

第一步，设置活动信息，包括活动名称、时间、活动页面标题、背景图等。注：商家可以设置活动预热，这样在活动正式开始前，消费者可以在订阅、首页等入口发现并预约，提前蓄水。

1、活动设置：

1).同一时间内，只能存在1个内购活动 2).如果想重新创建活动，可以先结束进行中的活动，重新设置 3).如果想提前开始/结束活动、修改商品/优惠，可以通过编辑活动完成

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2、时间设置：

1)活动时间最长60天，部分大促时间不可选 2)活动还没开始预热时，预热时间可以修改；活动还没正式开始时，活动时间可以修改；如果活动正在预热期，也可以修改正式开始的时间 3)预热时间至少提前3天开始，最多提前15天，预热期结束活动正式开始

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版图样式可点此参考

第二步，选择活动适用的店铺人群，包括粉丝人群、会员人群、老客人群（近365天在店铺有成交的人群），非目标人群不可参与购买，后续会迭代行业人群和商家自主圈选人群能力，保障专属体验

第三步，设置优惠，可以选择折扣和减价的方式，商品数量范围3-5000个，商品数量多可以采用批量设置的方式。人群内购优惠是一个人群+渠道的排他裸价，为命中/满足条件的用户提供直降的价格，不再叠加其他优惠，不计入大促最低价校验

注意：内购会商品展示顺序为算法推荐展示，不支持自定义商品排序

1、优惠设置：

1)只能保留1位小数 2)如担心触发资损校验，此校验是将您设置的内购活动价和您设置的商品红线价进行对比。请前往https://myseller.taobao.com/home.htm/marketingprice 查看或编辑您之前为商品设置的红线价 目前内购会支持设置商品&SKU优惠，如果商品只有一个sku，只能用商品维度设置才可以

2、优惠叠加：

除了会生效店铺满xx元包邮、店铺满赠&加赠、淘金币抵扣、活动配置页里添加的裂变优惠以外，不和任何优惠叠加（包括大促的满减优惠）用户在内购活动承接页下单时，可以使用新享礼金、购物金、红包抵扣一部分现金

第四步，为了获得更好的活动人气，可以设置裂变玩法，带来更多人参与

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如何推广店铺小活动（内购会）：点此查看

185. 私域用户触达运营效果数据指标解析

整合现有所有触达通道，包括智能短信（灰度中部分商家可见）、短信、淘宝消息（原专属客服）、淘宝群，并查看渠道的基础数据

发送用户数（累加去重）：

  • 汇总数据：在统计周期内，所有发送成功任务所触达的用户总数，包含专属客服、短信、智能短信渠道；
  • 淘宝消息（原专属客服）：在统计周期内，所有发送成功任务所触达的用户总数；
  • 智能短信：在统计周期内，所有发送（包括发送失败）任务的用户总数；
  • 短信：在统计周期内，所有发送（包括发送失败）任务的用户总数；

已读用户数（仅限淘宝消息，原专属客服）

  • 已读用户数：在统计周期内，所有淘宝消息已读用户总数（注：非统计周期内发送的消息若已读也计入） ;

进店用户数（累加去重）：

  • 汇总数据：在统计周期内，所有发送成功任务所引导的进店用户总数，包含专属客服、短信、智能短信渠道;
  • 淘宝消息（原专属客服）：在统计周期内，所有已读用户且所引导的进店用户总数;
  • 智能短信：在统计周期内，所有发送成功任务所引导的进店用户总数;
  • 短信：在统计周期内，所有发送成功任务所引导的进店用户总数;

支付用户数（累加去重）：

  • 汇总数据：在统计周期内，所有发送成功任务直接引导的成交总人数，包含专属客服、短信、智能短信渠道；
  • 淘宝消息（原专属客服）：在统计周期内，所有已读用户且所引导支付用户总数；
  • 智能短信：在统计周期内，所有发送成功任务所引导支付用户总数；
  • 短信：在统计周期内，所有发送成功任务所引导支付用户总数；

186. 淘宝群如何设置提前购？

淘宝群内提前购，指的是店内即将上架商品，群内用户可在未上架时进行购买，群外买家不可购买。

一、淘宝群设置提前购的条件

1、商品属于【定时上架】类商品，且，商品上架时间距离当前【7天以内】；例，10月15日10点配置提前购活动，只能选择定时上架时间为10月22日10点以前的商品。 2、一个卖家最多可创建10个未结束的【提前购活动】；例，某卖家店铺内已有3个【提前购】活动在进行中，则该卖家最多可再创建7个活动。

注：消费者必须通过点击卖家发的群内提前购的卡片，进入宝贝详情页购买，才能享受提前购。提前购商品无法加入购物车合并付款。其他操作，如提前加入购物车或收藏夹等操作，均不能享受提前购权益。

二、设置步骤

第一步：发布商品-设置为定时上架商品。

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第二步：进入群后台，点击【运营工具】-【成交转化】-【新品提前购】，主子账号均可操作。

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第三步：选择活动商品（目前支持选择至多10个商品），完成设置后，群发至群组即可生效。

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三、其他注意事项

1、提前购商品的库存无法锁定，卖家需注意库存风险，即商品上架了多少库存最多就可以卖掉多少；

2、提前购商品无法加入购物车进行合并付款，建议卖家提前告知到消费者；

3、提前购商品成交额按实际付款时间计入。举例：11月10日提前购成交额，计入11月10日成交额。 该功能仅推荐日常使用，大促期间不建议使用！

4、提前购具体玩法设置以系统实际为准，请卖家注意系统提示。设置价格及库存时，请注意避免发生资损！

5、消费者参加群内提前购玩法，必须当日通过卖家下发的群内提前购的卡片点击后进入宝贝详情页才能提前购买，若通过提前加购购物车或收藏夹等非通过群内卡片点击的步骤，均不能以提前购买资格购买商品。

6、一个商品只支持设置一个提前购活动，已参与其他提前购活动的商品不会出现在添加商品的列表中，也无法搜索到。

187. 什么是订阅商家优质内容流量激励机制？

为了鼓励商家发布订阅优质内容，且商家优质内容有机会被更多消费者所看见，订阅上线商家优质内容流量激励机制。 商家发布优质的内容可以获得「冷启动-助推-放大」流量激励，放大池内容有机会跨粉丝关系推荐，被更多消费者所见。 激励机制具体方案：

1、订阅优质内容流量激励机制：

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订阅发布内容，有机会获得冷启动流量激励，优质内容可被进一步助推，经过人审且内容由于同行同内容类型，有机会获得放大池跨粉丝关系推荐。

2、冷启动池准入标准

3天内访问订阅的店铺活跃粉丝数大于等于300； 店铺每周至少有4天，每日发布指定内容类型数大于3篇（4篇及以上）； 活跃粉丝关系影响商家冷启动内容激励数，建议商家优质内容每日优先发（冷启流量先到先得）。

3、助推池准入标准

经过冷启动后，优质内容（点击率、停留时长、互动率高于同行业同内容类型），有机会获得助推流量激励； 助推池内容可对关系粉丝优先展示； 助推池优质内容（点击率、停留时长、互动率高于同行业同内容类型）有机会流入到放大池。

4、放大池准入标准

助推池优质内容（点击率、停留时长、互动率高于同行业同内容类型）经过人工审核且通过可进入放大池； 放大池内容可获得跨店铺粉丝关系推荐； 放大池优质内容（点击率、停留时长、互动率高于同行业同内容类型）可获得近千pv流量激励； 互动率：点赞、评论、转发。

更多订阅流量激励机制相关问题点击查看。

188. 淘宝群智能榜单是什么

01 功能介绍

1.自动推荐： 根据商品不同状态等信息，帮助商家自动在群内同步。

2.商家参与： 支持商家关闭/开启该功能，现已经支持商家编辑文案，不能修改时间。

3.产品价值： 提升商家运营效率，引导消费者进店转化，快速促进成交。

4.开放商家：今日超值宝贝榜、近期群友最爱榜已面向所有商家开放。

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02 推送规则

1.今日超值宝贝榜：每周一11点

1）系统将筛选出今日店内最优惠商品的排行TOP3商品，商家开启后，将在每周一上午11点左右推送至群内；

2）榜单下发时间，店铺必须要有生效中的折扣商品（折扣包括单品宝优惠/店铺宝优惠/聚划算优惠/劵后价优惠等）；如没有折扣商品，则不会下发榜单；

3）大促期间，将根据情况追加消息推送，推送至所有群；

4）最多展示4款商品，点击单个宝贝或查看更多，均进入店铺内“活动”TAB；

5）支持[群广播]高亮、消息列表小喇叭、消息列表透出内容个性化展现。

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2.近期群友最爱榜：每周五11点

1）日常推荐，每周五上午11点左右，推荐近7天全店人气最高（加购收藏购买的综合分）的TOP3商品；

2）大促期间，将根据情况追加消息推送，推送至所有群；

3）最多展示3款商品，点击进入各个宝贝的详情页。

5）近期群友最爱榜暂无高亮。

03 配置方法

第一步：登录群后台找到配置入口

登录新版群后台（点此进入），在运营工具中找到“智能营销（自动化榜单）”。

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第二步：打开定时推送

定时推送栏目下有两个榜单各自的配置模块，开启右上角推送的按钮，即启动自动推送，点击停用可关闭榜单自动推送。

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第三步：编辑文案

开启推送后，点击【查看详情】，找到右上角的【设置】，可修改推送文案。

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189. 会员购物金使用说明

文档更新时间文档更新点备注
2023.01.20新建文档/
2023.02.02购物金直播秒杀使用规则变更直播秒杀品支持使用购物金。
2023.02.14购物金详情利益点展示规则变更
2023.05.08购物金支持一段奶粉使用
2024.01.31购物金将支持消费者自主退款
2025.06.10购物金页面余额显示因系统升级暂不可用（预计7月中旬恢复），期间充值/核销功能正常使用不受影响。

重要变化

购物金页面余额显示因系统升级暂不可用（预计7月中旬恢复），期间充值/核销功能正常使用不受影响。

一、什么是「购物金」

  • 购物金不属于单用途预付费卡，通俗来说“购物金”类似商家线下的储值卡，商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。
  • 设置入口：营销工作台——购物金
  • 消费者端充值和使用
购物车-充值购物金使用消费自动抵扣购物金明细流水查询
  • 购物金商品详情页利益点表达

购物金在商品详情页面针对新老详情有不同表达规则，本次新详情升级，仅针对会员人群展示购物金去哪一，具体识别方式和展示如下

新版详情老版本详情
展示人群：针对店铺会员人群展示：展示规则：未充值人群：最多可充值金额已充值人群：可用余额展示优先级：因会员权益模块有其他权益，整体展示优先级积分抵扣、积分兑券、挑战计划、付费会员、shopvip、预计可省（会员券）、买赠、优先购、会员购物金展示人群：所有店铺人群展示规则：未充值人群：最多可充值金额，点击引导入会已充值人群：可用余额展示优先级：

二、工具设置指导

（一）购物金开通

1、开通要求

开通条件：优质（天猫｜淘宝均可开通）

  • 2025.3.1起,购物金能力仅面向优质会员商家开放,存量已开通的商家不受影响

申请流程：不对外公开招商，从2025.4月起,每月月初会主动给所有优质商家开通购物金权限,无需商家发起申请~但需要商家朋友配合行业小二提供开通购物金所需的品牌和类目等信息,月初请关注小二信息

权限回收:

  • 商家会员等级不达优质，购物金权限回收，达到优质层级后，可再次开通
  • 每月购物金商品在线天数访问商家中心-商家入驻，点击查看【资费标准】，选择相对应的类目查看资费情况
3、开通成功结果

（二）设置指导

购物金设置指导

三、工具使用规则

（一）优惠叠加规则

1、充值购物金
  • 购物金根据展示面值直接充值，充值时已包含赠送权益金；
  • 充值时不能使用优惠券/跨店满减/红包/品类券/88VIP折扣/店铺宝满减/淘金币/官方立减等
  • 如果误操作申报了低于面值的大促活动价，或设置了满减/多件多折，或参与了88VIP，虽前台展示了活动折扣，但实际充值页面并不生效，请商家做好客服话术引导或在购物金详情页加上相应说明解释。
  • 充值时无法叠加店铺宝搭配权益，充值送赠品建议使用其他方式，同时考虑退卡后的赠品索回。
2、使用购物金消费

购物金是一种支付方式，是消费者的账户资产，用来抵扣订单叠加各种优惠之后的待支付金额

  • 优惠叠加：可叠加优惠券/跨店满减/红包/品类券/88VIP折扣/店铺宝满减/淘金币/官方立减等
  • 特定商品不支持使用购物金购买：不支持购买兑换卡、转入购物金，不支持抵扣邮费、运费险、不支持周期购商品，以具体页面展示规则为准【注：预售商品定金已支持使用购物金支付】
3、购物金剔除赠送会员积分设置
1）充值购物金剔除赠送会员积分 — 会员通体系商家

会员通商家，会员积分是商家自己的IT系统计算的，需要商家自行在it系统里配置规则，把购物金取消计算会员积分。

2）充值购物金不生效会员积分 — 天猫会员体系商家

21年3月26日起，所有的店铺会员积分规则将从系统端剔除购物金商品：

指定商品赠送积分、付款时间奖励积分、倍数积分等均不对【购物金充值订单】生效。

即购物金充值订单不赠送任何店铺会员积分。

使用购物金抵扣的实物订单购物金本金部分正常享受店铺会员积分规则，核销的权益金不会额外赠送店铺积分

（二）营销活动报名规则

1、大促活动报名
  • 购物金商品目前暂不支持报入平台大促活动
2、活动预售

购物金不支持报入活动预售，成为预售商品。但是可用来支付实物预售商品的定金、尾款哦！

3、聚划算/淘抢购

购物金目前暂不支持报入聚划算、天天特卖、淘抢购等具有分佣的营销活动，因为这样购物金卡内的钱就不足了，会直接影响到消费者的使用；

（三）最低价计入规则

使用购物金成交的订单，权益金剔除部分不会被计入最低价（暗折），即最低价不会以商家实收来计入。

举例：消费者充值500得550元购物金，支付一笔待付550元的商品，则以商品成交价550计入最低价，商家实收500元不计入最低价，所以购物金“不影响”最低价。

（四）无法用卡与互斥功能

购物金不支持购买兑换卡、转入购物金，不支持抵扣邮费、运费险、一段奶粉，以具体页面展示规则为准。

（五）营销推广/淘客佣金

  • 1.购物金的类目推广基础费率0.1%
  • 2.淘宝联盟至2021年3月24日零点起禁推“购物金”类目。该类目内所包含的“购物金”商品为非真实购物商品，不再支持淘宝客渠道推广，将不再进行跟踪结算(任意方式均不跟踪结算)。（目前商家后台仍可设置购物金类目的佣金比例，但实际已不被推广）

四、消费者端展示

1）购物金详情页

1、优质商家（即支持0元入会的商家）

只要设置会员专享的购物金，就可以展示“会员专享”氛围，并实现非会员充值同时一键入会。（

2、非优质商家（开通购物金之后，商家会员等级下降为潜力导致没有0元入会能力的商家）

目前针对潜力及以上商家支持非会员充值即可入会的能力，建议商家将购物金充值模块装修在店铺顶部

2）会员中心

发布了会员购物金将可以在此TAP中透出，无需商家装修，也无法替换商品链接；如果店铺存在多个购物金商品，这里一般默认透出销量最高的那个购物金

3）店铺首页会员livecard

设置了会员购物金将可以在店铺首页会员livecard TAB中透出并直接链接到充值页，大大增加充值曝光和转化

六.购物金有余额人群召回核销 -核销召回引导：面向有购物金余额的人群

对购物金余额人群进行专属客服或短信进行召回沟通，设置方式见下方截图，版本不能可能会在不同位置，但使用标签均为“购物金未使用”或“购物金余额”

购物金选择完成后，添加“目标组”和“短信”

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点击“短信”，进行短信文案编辑，并进行测试。

sns召回 店铺也要进行召回和下行

【天猫购物金官方】******来啦，店铺购物金叠加优惠使用更划算！您账户中还有购物金余额~千万不要错过哟！如已用完请忽略。回td退订

【xxxx旗舰店】******来啦！亲您账户中还有购物金待使用，另赠您XX元优惠券，可叠加使用……

【xxxx旗舰店】******来啦！您还有店铺购物金待使用，双11叠加优惠最划算，千万不要错过哟！……

七、优秀商家案例

https://www.yuque.com/shengdai-wvv0v/kq

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八、用户退款流程

2024.3月11日起，购物金退款申请流程发生变更！！！

主要变更点：购物金退款申请线上入口打开，有余额的消费者可自行通过售后入口申请退款，无需商家额外操作。

退款入口：手淘-我的淘宝-我的订单-搜索购物金订单-申请对应订单的退款

购物金使用情况变更前变更后
充值后从未使用，申请全额退款线上有退款入口，可自行发起退款申请不区分场景，线上退款入口开放给有购物金余额的消费者
充值后部分使用，申请余额退款线上无退款入口，消费者需：1、联系商家，由商家打开退款入口或 2、联系平台，由平台打开退款入口

附：退款规则变更背景

  • 协议层面：购物金充值协议中明确提到：购物金支持无理由退款
  • 消费者体验层面：有退款诉求的消费者，无论联系商家还是联系平台，最终的结果都是退款，但较长的退款流程于体验无益
  • 商家运营层面：商家需要有专人来处理购物金退款申请，有一定人力成本

190. 会员专享劵已设置，为什么商品详情页不展示？

1、消费者侧展示样式—仅支持新详情展示

注意：以下图片中的V2会员，代表当前会员的等级为V2，非V2等级会员专享权益

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2、权益飘条透出条件

  • 商家会员等级需要满足优质商家或潜力商家；
  • 当前用户与商家存在会员关系，且会员等级符合商家设置的权益活动可享会员等级。即如果专享券设置高级会员可领，则普通会员不展示；
  • 会员专享券设置的是店铺券且为公开渠道，商品券或其他渠道不透出；
  • 商家有设置会员权益且库存不为0；
  • 该会员权益在当前商品下可用，如：当前商品300元，商家设置的会员券是500-50，则不会透出会员券；

3、权益飘条展示内容及展示优先级

积分抵扣 > 积分兑券 > 挑战计划 > 付费会员 > shopvip（会员等级折扣）> 预计可省（会员券）> 买赠 > 优先购 > 会员购物金

  • 如果商品同时存在shopvip和会员券，会合并计算预计可省的优惠金额，并展示总可省金额
  • 可用的会员券（包含店铺券和商品券）会展示为预计可省

注：以上权益的透出同时还需遵循权益活动本身的透出要求，如积分抵扣的透出要求为商家将当前商品设置为支持积分抵扣且积分抵扣活动库存不为0且当前会员的积分余额>=商家设置的积分兑换门槛

191. 淘宝群中邀请好友入群领超值神券如何设置

该玩法为裂变优惠券玩法，设置链路：

1.创建群专享裂变优惠券

登录营销工作台（点此进入），选择优惠券，点击创建分享优惠券。注意：推广渠道必须选择“商家群（裂变入群）”，分享人数建议配置2人或者3人。

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2.创建裂变优惠券活动

1）登录淘宝群网页版后台（点此进入），点击运营工具，在提升拉新模块找到“裂变入群（免费）”，点击“立即设置”。

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2）进行活动配置：单个活动时长必须不能超过7天。淘宝群内仅支持在线1个裂变优惠券活动，不能同时创建2场，需要删除活动或者等当前活动失效才能创建下一个时间段的活动。

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注意：配置裂变优惠劵，裂变优惠劵“开始透出时间”必须包含配置当天，否则“选择裂变优惠劵”的下拉框里不会显示。

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3.转发活动到群

选取所有群组转发（如果只选个别群组，活动还是会在其他群组中下发显示，而且可能会出现有些群组不显示，展现随机不可控，请商家慎选）

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4.查看活动数据

在活动列表点击“查看数据”，可查看裂变优惠券数据效果。

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5.效果预览

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常见faq：

  1. 分享者和被分享者可以设置不同金额的优惠券吗？

可以。

  1. 我设置了活动开始时间是明天，但是今天转发就显示了？

注意：裂变券转发后会立即下发卡片到群内，不受设置的开始时间限制；建议按照需求当天自行点击转发；

  1. 为什么我配置好了裂变券，投放到群内，但是不展示？

裂变券只有在时间开始后，才能在群顶部区域展示，以及在信息里面发送券的分享消息。

4.分享者完成任务后，点击领券提示人太多，挤爆了，是什么原因？

①检查下这个消费者是不是 已经领取你们家的券 满10张了，包括 已经在订单中使用 但是还未交易成功的券。

②部分消费者领取的时候，满10张了，然后会删除几张券，再找商家反馈领不了，这时候可以让消费者再去点击领券。

2、极少数情况下领取人数太多，系统接口会出现超时，导致无法领取，可以让消费者退出该界面，重新进入领券。

5.裂变券计入最低价吗？

自2022年9月1起，群专享裂变券不计入最低价。群裂变券可以帮助商家以较低的成本进行群拉新引流，实现以老带新和新客裂变；

界定范围：自2022年9月1日起使用裂变券（包括裂变券的父券和子券）的订单，均在不计入最低价范围内；

192. 如何设置首页人群海报？

第一步：配置入口

千牛-私域-人群管理-自定义策略-店铺人群海报，点此直达

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第二步：页面配置

标题：不对外展示，仅商家内部管理，建议以人群划分，方便策略展示时勾选；

人群：可以使用自定义圈选人群或系统推荐人群，如无满足需求也可新建人群；

若人群显示【暂无法计算，不可使用】、【首次使用人群，36小时内产出】，代表长时间未使用或第一次使用人群，点击进入【客户运营平台-客户分群】页面停留30秒，关注36小时即可

优惠券：可根据需要选择或新建优惠券。此处优惠券并非仅限对应人群领取，请注意优惠券面额的设置；

渠道：即前台展示图片（图片尺寸要求640*214）及跳转链接，如配置优惠券，则链接默认跳转至优惠券领取页面（不可自定义），如未配置优惠券，则可根据需要自行填入淘系链接。

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第三步：点击一键推广完成策略设置

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第四步：旺铺装修

人群海报策略需通过人群海报模块装修至非定向人群的店铺页面内。即必须选择非人群定向页面（非个性化首页的页面），必须在页面装修内配置人群海报模块。具体说明点此查看

第五步：策略效果查看

千牛-私域-策略效果-自定义人群运营，点此直达，数据更新时效T+1

温馨提醒：店铺首页没有展示人群海报可能有以下几种原因

1、消费者账号不满足策略圈选的人群；

2、装修页面非目前展示首页，如使用智能首页也应对应装修不同策略的智能首页，否则不展示；

3、装修时，未将策略添加入定向策略；

193. 如何设置粉丝拉新关注立减？

关注立减的权益采用店铺优惠券来承接，后期会迭代增加赠品等权益类型。活动的创建只要完成基本信息和优惠信息的填写即可。 权益透出规则： -人群规则：非店铺粉丝，且365天内未参加过本店关注有礼活动（防止取关重复领取） -透出条件：仅在用户关注领券后可享更高优惠时透出 建议配置金额：创建关注立减活动时，会校验是否存在面额更大的优惠券，如存在时提醒“当前有面额>{关注立减优惠券面额}的优惠券”，建议提升关注立减券面额，保证权益在前台的透出和用户关注率，商家可结合本店实际情况调整该金额。

1、进入【千牛后台】-【私域】-【用户运营】-【粉丝运营】，选择【关注立减】后点击创建进入活动页面。点我去创建

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也可通过【千牛后台】-【营销】-【营销工具】-【优惠券】-新建店优惠券后选择更多推广方式里的关注店铺优惠券进行活动创建：点我去创建

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2、设置活动名称，优惠券领取后的使用天数（最大值7天），设置发送优惠券数量，每人限领1张。

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重要提醒：
  • 默认推广方式是下单时引导消费者关注店铺并领券核销，其余推广方式不适用于店铺关注场景。
  • 领券后最多7内需完成优惠券核销，7天后该券失效。
  • 默认优惠方式是无门槛优惠券，单需要商家设置优惠券的面额（上图减¥后面的金额就是优惠券的金额），设置完成后，前面的满减金额会自动生成。
  • 默认该券每个消费者只能领取1次。
3、提交活动后系统会做低价提醒，建议根据店铺实际情况做适当调整，确认无误后提交最终的活动发布即可。

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4、活动提交后可自行查看、编辑推广活动，但只能编辑发放优惠券数量其余字段无法修改，数据查看实效为T+1即今日只能查看前一日的数据（包含活动累计与单日数据）。

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194. 短信营销发送失败发送记录为0提示余额不足

短信营销发送失败，发送记录为0或提示短信余额不足：

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造成的原因是短信字数太多了，导致短信按照多条计费，这样短信余额就不足了，短信余额不足整个计划都不会执行。 短信模板创建时仅为预估字符，实际发送时字符可能与预估不符，以实际发送字符数为准。

短信算上主体内容、签名和退订信息70个字符算一条，超过70个字后，每67个字符算一条。中英文标点都计算一个字符，需自查短信的内容是否超过70个字符，超过的建议您及时进行修改。

签名：进入客户运营平台-短信管理查看，发送时【】也需要计费，计为2个字符；

退订信息：拒收请回复R，计为6个字符；

温馨提醒：

系统在发送前会校验短信的长度，以及预估要发的短信数量，若商家店铺的短信数量在校验时不足以发送的话，那么短信就会发送失败，会提示发送记录为0，短信余额不足。 举例：A商家圈定100人进行短信营销，短信余额190条，但短信长度100字符，那么系统校验时短信要拆成2条发送，所以100人要发送200条短信，但实际A商家只有190条短信余额，所以短信会发送失败，提示余额不足，一条都不会发送出去。 疲劳度控制的规则是： 一个商家对同一用户发送短信需距离上次短信发送时间间隔至少为24小时， 系统会自动拦截 24小时内重复买家账号的短信消息，避免消息过多影响买家的体验，建议更换可尝试不同买家人群去发送短信或者等距离上次短信发送时间24小时后再操作。

更多短信营销相关问题点击查看。

195. 什么是会员通？

品牌会员（以下简称“会员通”）是阿里巴巴客户运营平台面向具有独立CRM运营及系统的商家开放的跨渠道会员统一管理的解决方案。即目前已有有独立CRM系统的商家（该系统已经管理了商家线下、微信等其他渠道的会员），希望打通天猫店铺用户的会员信息，确保会员等级、积分权益等保持一致体验。

品牌/商家可通过入驻品牌会员中心，实现品牌全渠道会员打通，通过多渠道会员统一积分、权益、互动等方式提升会员规模和会员粘性。基于会员通的方案能力可为品牌/商家实现会员注册、会员绑定、积分累计、会员互动、权益兑换等业务流程，并为品牌提供会员数据分析及精准营销的能力。如何申请及更多介绍：点此查看

1、如何退出会员通服务？

答：目前只针对旗舰店会员通的退出，会员通退出对商家的业务影响：

  • 消息盒子的提醒（升降级和积分变动）关闭
  • 现在的注册入会和绑卡同步至对接系统的能力将失效，如商家未下线入口，则会导致消费者入会报错
会员通退出流程：
  • 下线前台会员注册的入口（包含会员Tab及自装修链接）及会员页面
  • 停止所有进行中的会员活动（通过客户运营平台-会员权益设置的所有在线活动）
  • 确认数据处理方案（包含会员数据、领卡关系数据），当前默认保留该关系
  • 确认取消会员通服务商的授权（非必须）
  • 提交退出邮件至平台业务负责人邮箱access_istorecem@member.alibaba.com，line.le@alibaba-inc.com

196. 卖家如何管理淘宝群？

一、管理入口：

1、手淘端：手机淘宝上直接管理，点击右上角消息进入可看到自己创建的群，可直接进行消息发送、群成员管理、群公告设置等。

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2、PC端：淘宝群运营后台点击进入

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3、千牛PC端：

  • a. 登录6.03以上版本，在群的列表内会增加【淘宝群】的分组。
  • b.下载地址：切记不要用360浏览器下载易出现乱码。
  • c. 操作账号：支持主账号登录显示，子账号登陆需要先在pc端将子账号设置为管理员

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  • 点击”淘宝群” 能看到”主群”和”子群”
  • 点击“管理按钮”进入主群设置界面、点击“群头像”进入群消息会话界面
  • 点击“淘宝群”后的“+”号是创建群（一期为手机千牛扫描创建群）

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  • 群内互动支持限时抢购、微淘内容、发送宝贝三个基础功能，
  • 群成员里支持拉黑、设置管理员等基础群成员操作，在子群设置按钮点击后进入子群设置。

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4、千牛移动端：

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更新版本：

  • 移动端千牛IOS 6.5.0版，IOS的直接到APPSTORE下载最新版就可以
  • 移动端安卓6.3.3.1版本
  • b.群消息内增加“淘宝群”消息，点击进入子群列表页面，点击右上角可以进入主群设置。
  • c.点击头像可以进入子群消息会话页面，并可以使用基础群功能。

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操作账号：商家主账号均支持，子账号暂时千牛端不支持。子账号如何管理群，您可点此查看。

二、修改淘宝群公告：

使用店铺主账号登陆淘宝群运营后台-群组管理-群公告-选择群组—发布即可

三、修改淘宝群简介：

使用店铺主账号登陆淘宝群运营后台-群组管理-群简介-选择群组—发布即可

197. 如何解锁宝藏人气店铺？

1、店铺星级称号

店铺人气星级是综合店铺自然人气星级、种草人气星级、淘外人气星级综合得出的星级结果，拿满两项解锁“超人气”，拿满三项解锁“宝藏人气”，店铺星级&称号每7天更新一次，每周一赋星；

  • 6星即为宝藏人气店铺：可获得上述7大特权，公域曝光倾斜为最高系数
  • 4星&5星即为超人气店铺：可获得上述除品牌传播外的6大特权，公域曝光倾斜系数低于宝藏店铺
  • 3星即为高人气店铺：可获得上述除品牌传播和触达加码外的6大特权，公域曝光倾斜低于超人气店铺
  • 1星&2星即为攒人气：可获得上述运营搜索等工具使用、课程培训特权，冷启动曝光等
  • 0星：可获得工具使用、课程培训特权

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激励包说明：相应激励（主要是触达激励和公域曝光激励）一般会在星级更新后的7天内发放，广告激励一般于次月到账；大促最低价的细则以天猫&淘宝规则公示为准；

  • 搜索曝光倾斜指 根据商家在 对比商家考核期前的平均曝光给予一定系数的加权曝光，星级越高系数越高；
  • 首猜曝光倾斜：曝光/中系数/高系数分别指最高20%+，最高约100%+，最高约200%+，实际会根据商家承接效率调整
  • 专属客服触达通道将于次周生效，商家需开通专属客服
  • 广告工具粉丝头条代金券根据得星结果在7月底-8月统一发放
  • 订阅冷启动曝光包含： 内容（预上新，上新等），短视频，权益（小活动，老客直减）等活动
2、解锁宝藏人气店铺的条件

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考核指标指标定义得星条件
自然人气是指粉丝·会员·老客（365天内的已购用户）日均店铺访客的同比增速店铺访客包括访问店铺、详情页、店铺直播间、微详情、全屏微详情1星：增速达到同行同层级平均值（top 50%）且 日均进店数>=1000UV2星：增速达到同行同层级优秀值（top 30%）且 日均进店数>=1000UV
种草人气是指内容&新品&直播曝光UV的同比增速曝光UV包括新品及内容在搜索、推荐、关注的曝光UV+店铺直播间观看人数1星：增速达到同行同层级平均值（top 50%）2星：增速达到同行同层级优秀值（top 30%）
淘外人气是指通过淘外淘短链/淘口令/分享图片/淘外店铺词传播等方式引导的进店UV（包含阿里妈妈淘外广告）1星：增速达到同行同层级平均值（top 50%）2星：增速达到同行同层级优秀值（top 30%）

关键点解读：

  • 同行同层级是指同行业且同一等级，比如女装千万级卖家
  • 同比增速的对比维度是去年同期，比如，店铺去年6.14-6.20期间的日均访客是1000，今年6.14-6.20的日均访客是1500，则该店铺自然人气的增速就是50%；开店时间小于一年的新商家，则对比过去3个月的日均数据
3、查看数据

入口：千牛-私域-概览，可查看当前店铺星级情况、各考核指标的得星情况、当前获得的激励情况以及人气提升建议等

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198. 私域关注立减如何设置

第一步：进入【千牛后台】-【私域】-【用户运营】-【粉丝运营】，选择【关注立减】后点击创建进入活动页面。或点击一键直达

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第二步：设置活动名称、优惠券领取后的使用天数（可选7天、3天、1天）、设置发送优惠券数量、每人限领1张。推广方式不可修改，否则影响关注立减券透出！

默认优惠方式是无门槛优惠券，优惠券面额最低为5元，也可设置为有门槛优惠券。

每个自然月1号统计近30天的店铺客单价：如果您近30天店铺客单价 <=30：关注券最低面额可以降到3元；如果您近30天店铺客单价 >30：关注券最低面额为5元；

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第三步：提交活动后系统会做低价提醒，建议根据店铺实际情况做适当调整，确认无误后提交最终的活动发布即可。

第四步：活动提交后可自行查看、编辑推广活动，但只能编辑发放优惠券数量其余字段无法修改，数据查看实效为T+1，即今日只能查看前一日的数据（包含活动累计与单日数据）。

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权益透出规则：、

默认该券每个消费者只能领取1次。

人群规则：非店铺粉丝，且365天内未参加过本店关注有礼活动（防止取关重复领取）

透出条件：仅在用户关注领券后可享更高优惠时透出

券数量：剩余优惠券数量大于100张

更多关注立减相关问题点击查看。

199. 如何设置淘短链？

淘链接/淘口令是商家将淘内不同类型内容，转换为短链接/长链接/唤端链接/淘口令等形式，用来做站外投放回流及数据追踪统计的官方免费工具。淘口令创建后不支持删除，有效期为30天

一、配置入口

千牛工作台-私域-人群运营-店铺获客-淘链接&口令列表， 点此直达

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二、淘短链配置

标题文案：会展示在淘口令中，为确保正常访问请勿单独使用数字、英文或特殊字符；（标题会出现在淘口令末尾，消费者可见，可设置引导分享词）

投放渠道：选择要投放淘口令的渠道（用于分类）；

打开页面：淘短链打开后页面，可以根据需要选择店铺首页、商品详情页、店铺活动页、自定义页面； 如选择商品详情页，则打开的图片中会出现标题文案

填写完毕后点击「创建」

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淘口令样式：173CAXWn2DG1f✔ https://m.tb.cn/h.5wqMe777L CZ8908 嗯嗯 【其中 嗯嗯 为淘口令标题】

三、获取淘口令

创建完成后可复制对应链接、淘口令、分享二维码进行站外分享和推广，并且可以查看对应分享页面数据。

淘短链：字数比较少，常用于聊天信息，短信消息等聊天会话场景，减少字数保持美观，有效期30天；

长链接：常用于指定页面增加跳转链接，链接本身没有有效期；

唤端链接：广告投放中，部分支持tbopen链接的填写，可以直接从广告页面点击后自动打开手淘app进入目标页面，减少中间层级。注意此链接有效期30天；

淘口令：全场景可用，用户复制后回淘打开，比如公众号文章、社群消息、种草内容等，有效期30天；

二维码：有效期30天

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四、查看活动数据

进入活动列表，可管理创建的活动，并支持数据查看，包含进店数、收藏数、加购数、购买人数和支付金额。

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温馨提醒：目前淘短链暂无删除功能。

更多内容，点此查看

200. 如何设置淘宝群新人礼活动？

消费者展示：

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新人定义：以前从未加入过该店铺名下的群。也就是说，每个用户只能获得1次同商家的新人奖励，领取有效期为Ta加群后的24小时内

第一步：配置入口

群后台-运营工具-提升拉新-新人入群有礼

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第二步：设置活动

填写活动标题（不会向消费者显示）并选择奖励，如果已经有配置好的奖品，可以直接在选择框里面选择，如果没有配置过奖品，需要点击“新建奖品”按钮前往创建。

目前只支持「淘宝群聊」模版的活动奖池。

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第三步：转发活动

将配置好的活动转发到群组，必须要再转发至群，活动才会在群内生效。如果删除活动，需要点击【删除】按钮，删除后，新用户加入群，不会再有新人礼活动。

注意：当前直播群暂未接入新人礼。

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如何新建奖品

第一步：配置入口

商家权益营销平台-活动奖池-未过期活动奖池-新建活动奖池，或点此进入。

第二步：创建奖池

选择“淘宝群聊“，奖池名称可以任意填写，有效时间必须选择当前时间，活动结束可按照实际需求设置。

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第三步：添加权益

店铺券（不计入最低价）：务必选择官方渠道推广—权益平台，每人限领必须选「不限」；

现金红包（不计入最低价）：红包使用结束时间必须比红包领取结束晚1小时以上，否则无法配置成功；

第四步：绑定奖池

参考下图配置权益规则：每个用户限制每日抽奖次数开关打开，并填写1，其他三个开关关闭；中奖率务必填99.99，配完点击确认，奖池就配置完毕了。

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更多内容，点此查看

201. 淘宝群怎么授权子账号为管理员？

温馨提醒：子账号只能通过设置为超级管理员才能进群，否则子账号发言群成员不可见；
设置链路：

主账号登录淘宝群网页版后台，点击群组管理—群组详情—选择需要设置的群组点击「设置」—管理员设置配置超级管理员（如下图），一个群组最多1个群主+9个超级管理员

子账号搜索框中只需输入子账号名称，无需填写店铺账号前缀，例如子账号为测试账号:001，在搜索框中输入001即可绑定

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子账号管理员授权后有以下权限：
  • 子账号可以在群网页版/千牛APP/千牛PC端 进行消息收发/群管理，但不可解散群；
  • 可以在群管理后台进行活动管理；
常见问题：

1、添加子账号为超级管理员的时候，为什么点击下拉框，没有出现任何子账号？

请检查当前操作账号是否为店铺子账号，店铺子账号不可设置其他子账号为超级管理员，请更换为店铺主账号再来进行超级管理员设置。

2、在千牛PC客户端上，添加群成员进群时，为什么不能直接拉子账号入群？

淘宝群不支持将店铺子账号直接拉入群内，子账号只有被设置为超级管理员才能入群。

3、主账号设置了某个子账号成为群的超级管理员，为什么只有部分子群生效呢？

这种情况一般出现在该群组基本满员的情况下，子群满员导致子账号无法加入进去。

举个例子，一个群组下10个子群，7个子群已到达500人上限，剩下3个子群人数为499人。

这时将子账号设置为超级管理员时，只有499人的3个子群因空余1个位置可以加入

所以该子账号登陆干牛客户端，会看到该群组下仅展示3个子群，看不到另外7个子群；

解决方案：

先将满员的7个子群 用店铺主账号或其他的超级管理员账号清理掉3-5个僵尸粉，腾出位置，再重新用店铺主账号将子账号设置为超级管理员。

更多内容，点此查看

202. 购物金常见交易问题有哪些？

一、购物金充值及使用环节的交易问题

注意：购物金仅限店铺会员使用，消费者退会后无法使用店铺购物金

Q：如何查看我已充值的购物金呢？

A：您可以访问手机淘宝APP上的【红包卡券】 - 【卡】查看购物金充值及消费记录。

Q：购物金充值成功但支付时显示余额为0 /为什么购物金无法支付？

A：1）消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级APP，如果已经支付，请安抚用户并及时沟通 2）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如一淘，ipad等 => 消费者如果需要用购物金，那可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。 3）消费者在拍下其他订单的时候选择使用，在待支付时候退出未支付完成，导致占用购物金余额（如下单要使用占用购物金，必须先关单） 4）消费者的消费订单创建时间较充值购物金时间更早，因提交订单即已计算该笔订单优惠后金额，导致购物金无法支持本笔订单消费；

Q：购物金够买商品，提示：对不起，系统繁忙，请稍后再试？

A：亲，用购物金支付购买商品的时候，如果购物金不足额，还需要自己支付一些资金的情况下。如消费者选了“帮我付”，会有该报错，即用购物金支付的订单，剩余金额暂不可使用“帮我付”功能。

Q：购物金是否支持预售订单付款？

A：购物金支持预售定金/尾款支付。

Q：购物金购买商品时是否可以合并付款？

A：购物金充值后最多默认99张卡可合并使用，超过99张需要分单，如存在大额购买，建议发行大面额充值购物金；

Q：购物金剩余100，商品实际支付200，是否可以使用购物金？

A：默认先使用购物金100元，剩余100会按现金支付流程扣取。

Q：购物金怎么开发票

A：购物金充值成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票；消费者实际使用后根据消费商品开具发票，注意购物金只有本金部分会计入开票金额，膨胀权益部分不计入开票金额。

Q：购物金是否可以购买有价优惠券？

A：不支持

Q：可以使用购物金帮好友代付订单嘛？

A:亲，购物金仅限买家自己账户内下单使用，无法代付，感谢支持

二、购物金退款环节的交易问题

2024.3月11日起，购物金退款申请流程发生变更！！！

主要变更点：购物金退款申请线上入口打开，有余额的消费者可自行通过售后入口申请退款，无需商家额外操作。

退款入口：手淘-我的淘宝-我的订单-搜索购物金订单-申请对应订单的退款

购物金使用情况变更前变更后
充值后从未使用，申请全额退款线上有退款入口，可自行发起退款申请不区分场景，线上退款入口开放给有购物金余额的消费者
充值后部分使用，申请余额退款线上无退款入口，消费者需：1、联系商家，由商家打开退款入口或 2、联系平台，由平台打开退款入口

附：退款规则变更背景

  • 协议层面：购物金充值协议中明确提到：购物金支持无理由退款
  • 消费者体验层面：有退款诉求的消费者，无论联系商家还是联系平台，最终的结果都是退款，但较长的退款流程于体验无益
  • 商家运营层面：商家需要有专人来处理购物金退款申请，有一定人力成本

其他更多问题详见 点击查看

203. 手淘店铺首页购物金模块没有设置为什么会出现？

手淘店铺首页未设置，但出现了购物金模块是由于您在报名参加购物金/限时购物金活动后，该模块会根据算法自动进行展示，若您需要关闭该模块，请通过【店铺】-【手机店铺装修】-【平台活动模块】中进行关闭。

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204. 为什么被取消淘宝群使用权限？

亲，若店铺存在：淘宝群内多处发布不符合《淘宝群使用规范》的消息内容、不符合淘宝群的准入条件，将会被取消淘宝群使用权限

温馨提醒：建议您在收到消息后的7天内，提前做好淘宝群信息备份工作，并进行主动解散。7天后，您的淘宝群使用权限将会被正式取消，已创建的淘宝群同步解散。

《淘宝群使用规范》

淘宝群是面向卖家的会员及粉丝实时在线运营阵地，通过淘宝群，卖家可高效触达消费者，结合群内丰富的玩法和专享权益，形成用户的高粘性互动和回访，促进进店和转化。消费者也可以在淘宝群内享受专享优惠、交流购物经验。淘宝群内良好的互动环境是卖家和消费者互利共赢的基础，特此拟定规则公告。

使用淘宝群的用户除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》等相关规定外，还须遵循如下规范：

一、准入条件

如为卖家，只要是在淘宝平台（如淘宝网、天猫、飞猪、口碑等）开设店铺满足以下任一条件，即可创建淘宝群：

（一）店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔。

（二）店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

如为消费者，须同时满足以下3个条件，方可使用淘宝群：

（一）拥有淘宝会员账号，所绑定的支付宝账号须通过实名认证；

（二）淘气值≥400分；

（三）账号下未开设店铺；

二、信息发布

（一）不得发布危害信息，如敏感信息、淫秽色情信息等；

（二）不得发布不实信息，如捏造细节、图文不符、夸大事实、不实宣传、虚假中奖信息、发送无意义内容或重复内容等；

（三）不得伪造活动信息；

（四）不得发布垃圾广告；

（五）不得发布淘宝群平台不允许发布的信息。

三、行为规范

（一）不得违规推广，如内容中推广的商品明显涉及出售假冒商品；

（二）不得存在易导致交易风险的行为，如引导用户进行线下交易、发布外部网站的商品或信息等；

（三）不得扰乱平台秩序，如进行造假或作弊、提供虚假信息等；

（四）不得侵犯他人权益，如泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等；

（五）不得违背承诺。

四、违规处理

如为卖家，违反本规范的，淘宝可视情节严重程度对其采取：删除违规信息、解散淘宝群、取消淘宝群使用权限等处理措施。

（一）如同时符合以下条件，淘宝可解散现有淘宝群：

1、近30天内群成员数小于等于50人；

2、近90天内打开群人数为0人；

3、连续2次警告群主且无任何改善的。

（二）如出现以下任一情形，淘宝可解散现有淘宝群，且取消淘宝群使用权限：

1、不再符合准入条件的；

2、违反国家法律法规政策的；

3、淘宝账户已被冻结的；

4、违反本公告中信息发布及行为规范要求且情节严重的（情节严重的认定：经3次提醒，拒不整改的；工商消协媒体等介入或造成用户投诉，对平台造成恶劣影响的）。

如为消费者，违反本规范的，淘宝可视情节严重程度，对其采取删除违规信息、淘宝群禁言等处理措施。

205. 卖家如何邀请买家进入淘宝群？

首先，登录新版群聊后台（点此进入后台），点击群组管理，可获得统一加群链接；在群组详情中找到指定群组还可获得单群组的加群链接。

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统一加群链接的推荐逻辑遵循以下规则：

1）已加群消费者：默认推荐已经加入的群，不再推荐新群；

2）未加群消费者：个性化推荐符合入群门槛的群，若用户符合多个群门槛，则按照 会员群>快闪群>直播群>商家群(消费金额门槛)>商家群(指定人群门槛)>商家群(关注店铺门槛) 的优先级进行推荐，门槛相同的情况下，系统自动推荐更活跃的群组，密码群以及非公开群不会透出。

2.如何转短链？

商家获取加群链接或二维码后，可自行在淘内外投放，拉人入群。站外投放时，请注意使用淘宝短链接工具——

1）进入淘宝短链接工具（点击进入）。

2）选择活动链接，填写加群链接并编辑短链名称（不对消费者透出），点击确认创建。

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3.可以在哪些地方投放？

以下为部分可投放渠道及使用方法参考，商家朋友们可以根据自身情况进行设计与创新——

1.专属客服：在专属客服消息的句末添加入群引导并带上加群链接，不占用专属客服消息条数且可增加群入口曝光。

2.定向短信：同上，可在文案末尾添加入群引导并带上加群链接。

3.微信微博：在外域营销信息文案中添加入群引导，可用群链接、二维码或淘口令（淘口令可在手淘提取，仅支持单群组加群淘口令）。

4.活动页：商家如有定制外投活动页，可以设置一个加群按钮并配置加群链接。

5.dm卡片：商家可将淘宝群二维码印在卡片上随货寄出，引导收件用户加群。

6.客服单聊：当用户咨询到店铺活动、商品推荐等问题时，可将加群链接推给用户。备注：使用智能客服插件，可直接对符合入群门槛的消费者发送进群邀约卡片（仅限关注店铺、消费金额门槛的群；指定人群、密码门槛的群暂不支持）。

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02 商家案例

1.专属客服消息

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2.微信微博短信

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3.外投活动页

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常见faq：

为什么无法邀请买家加入淘宝群聊

1、如提示：您目前无法加入该群？ 您好，系统会根据账号历史交易情况、信用等级、是否实名认证、以及淘气值等综合因素作为判断，故无法加入。给您带来的困扰，非常抱歉！

2、提示 ：您未通过支付宝实名认证，不能加入群。 亲， 消费者加入淘宝群必须通过实名认证哦，目前子账号支持PC端接收淘宝群信息、修改淘宝群公告等管理功能（解散群除外），您可添加子账号为管理员进行群管理。淘宝群怎么授权子账号为管理员，您可点此查看

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3、如提示：不符合条件无法入群 为保证群整体体验，减少对消费者的打扰，卖家无法直接拉消费者入群，必须经过消费者同意，主动点击入群；千牛端上的添加群成员，是无法生效的；建议在客服单聊中，通过智能客服插件，给单个消费者发送入群邀约卡片，消费者点击确认后即可入群

更多淘宝群相关问题可点击查看

206. 专属客服消息异常情况汇总

1、复制历史策略显示发送失败，提示原因如图

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是由于11月30日历史策略下线，目前仅支持界面现有模板创建/复制的策略，如您遇到上述提示，可以根据触达场景选择模板重新配置触达策略，尽快触达您的会员/老客，同时也建议您检查所有待发送策略，如有由历史策略（即非现有模板生成的策略）复制生成的也请尽快修改哦

2、专属客服消息发送失败，提示「超过平台单日可发送消息上限」

是由于超过专属客服的频率导致的，各模板频率点此查看。

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3、已设置完成的专属客服触达消息，过了预设的发送时间，显示发送失败，可能有以下原因：

可发送人数不足100；

疲劳度内同类人群是否已经触达；

活动在对应发送时间内是否在线，商品是否在发送时间为上架状态 ，权益库存是否充足；

当天为高峰时间 ，且投放时间较晚，当天未发送完成，导致失败；

当前商家在线权益过多，建议减少到50个以内

4、专属客服消息发送失败，报错显示「任务在客触达周期内和其它任务命中了重复人群或人群活跃度过低」：

是由于发送的人群不在可触达周期内或人群活跃度低无法发送，部分模块可触达周期和商家会员运营等级有关，详情可点此查看

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5、测试账号收不到预览消息

测试账号拒收了专属客服消息，重新打开后需要一段时间后才能收到。打开方式：会话窗口-右上角-消息接收设置

6、已经过了设置的发送时间，发送状态还是“待发送“

发送状态更新有延迟（或消息还在排队中），一般发送后次日会更新到最终发送状态。特殊情况次日还没有更新到最终发送状态的，建议取消发送后重新配置发送

7、专属客服配置页面无已经创建完成的权益

首先先确定权益与场景是否对应，你配置的是会员专享券，在会员优先购场景当然是看不到的

如果为会员专享券，只支持自有渠道、专属客服渠道、公开渠道的店铺券 和 自有渠道、公开渠道的商品券

如果为会员满赠权益，满赠活动需要新建的时候就使用【店铺会员】人群的（不能是之后改的），建好了之后可能有30分钟之内的延迟

8、用户收到的商品和配置的不一致

如果选择了算法推荐商品，算法推荐商品千人千面，不同人收到的可能会不一致

如果设置的是手动推荐商品，需要检查未推送的商品是否上架

9、发布时报错发布失败or审核非法or发送失败

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请检查标题名称和配置的文案，标题名称仅支持文本内容，配置文案可能带有非法字符（特殊表情、符号等），检查文案重新配置即可

10、页面显示投递成功而非发送成功

代表消息已发送成功，是由于部分模板（如大促专属）发送成功后的提醒为投递成功

11、消息内的权益无法领取

如为预览消息，预览消息页面内的都无法领取；

如为实际下发时用户不可领取：首先检查下优惠券设置，是否设置只能领取1次，其次检查用户卡券包领取是否到上限，如果到上限，建议用户删除部分优惠券后再次领取

更多内容请点此查看

207. 为什么店铺不能招募会员了？

不能招募会员可能有两种情况：

1）店铺会员等级考核非优质，导致0元入会被收回

2）店铺会员等级是提能，且上月无拉新/转化/复购中的任一类投入有超过15天的，收回「会员招募」权限，仅能服务店铺存量会员，直至投入恢复正常，下月恢复招募能力

208. 为什么商品详情页不展示会员权益？

鉴于当前平台出现的商家在商品图片、标题、详情中发布会员权益信息易引起消费者误导、损害消费者体验，以及部分商家使用非官方工具且非合规渠道工具发布商品影响平台系统稳定性及商家账号安全的情形。平台拟对《天猫商品发布规范》《滥发信息的规则及实施细则》《淘宝平台价格管理规则》进行调整。

核心变更点：

  • 《天猫商品发布规范》增加发品要求，商家不得在商品图片、标题、详情页等发布易引起消费者误导的有条件的或差别化的会员权益信息（如入会领券、会员到手价xx元、入会满减等），《淘宝平台价格管理规则》修改相应“优惠信息要求”；
  • 《天猫商品发布规范》增加发品要求，商家应使用官方工具（如千牛）或平台认可的合规渠道（如淘宝服务市场）提供的软件工具进行商品发布，保障平台系统稳定性及商家账号安全性；
  • 《滥发信息的规则及实施细则》的“轻微情形”中，增加“商品信息删除”的措施。

新增规则： 不得在商品图片、标题、详情页等发布易引起消费者误导的有条件的或有差别化的会员权益信息（如入会领券、会员到手价xx元、入会满减等）；

209. 如何设置会员首单礼金

设置入口 移至阿里妈妈后台创建

210. “宝藏人气店铺”商家招募规则是什么？

定向邀约：请点击报名

报名成功后请关注千牛后台，如暂未收到，后续相关能力也会持续开放，请耐心等待～

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211. 会员店铺券设置要求，未按要求设置会员店铺券的影响

店铺会员是店铺的高价值人群，是商家供给的重要权益，也是会员感知会员价值的重要途径，故会员店铺券质量需要优于普惠店铺券，若发现质量低于普惠店铺券的会员店铺券，将做禁止新建或主动终止已创建活动的处理。

场景描述（低质量会员店铺券场景）店铺会员券处理方式场景示例
若券值面额相同：店铺会员券门槛>=普惠店铺券门槛1. 禁止新建会员店铺券2. 终止已创建的活动券值面额均为￥30【普惠店铺券】100-30【店铺会员券】a. 100-30 ❌b. 90-30 ✅c. 110-30 ❌
若门槛相同：店铺会员券券值面额<=普惠店铺券券值面额1. 禁止新建会员店铺券2. 终止已创建的活动券门槛均为100【普惠店铺券】100-30【店铺会员券】a. 100-30 ❌b. 100-40 ✅c. 100-20 ❌
若普惠店铺券门槛小于/等于店铺会员券门槛：店铺会员券折扣率>=普惠店铺券折扣率折扣率计算公式：(1-券值面额/券门槛)*100%1. 禁止新建会员店铺券会员券门槛为100，券值面额￥20，店铺会员券折扣率=1-(20/100)*100%=80%【普惠店铺券】a. 100-20，普惠店铺券折扣率=1-(20/100)*100%=80%❌b. 90-19，普惠店铺券折扣率=1-(19/90)*100%=78.9%❌c. 10-3，普惠店铺券折扣率=1-(3/10)*100%=70%❌d. 150-40，普惠店铺券门槛高于店铺会员券门槛，不在本次比较范围内，但若店铺还存在门槛高于150的会员券B，则需比较B的折扣率

特别说明：

  1. 以上处理目前仅针对店铺级优惠券

  2. 普惠店铺券指普通用户即可领取或使用的优惠券

212. 私域粉丝红包介绍

今年3月全新升级的新版粉丝红包能够帮助商家在关注内获得更多的内容曝光流量，并带动涨粉和加购。618期间，红包玩法再作优化——规则简化、触达升级，同时本次大促将面向商家招募优质浏览红包，单红包面额>=0.5元且红包个数>=100个，商家发布的关注内容有机会获得额外的限时流量激励，助力商家大促期间的引流与进店！详情请参考本文档“大促玩法”部分——

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附-最新功能优化说明（已上线）：

  • 前台样式迭代，强化红包体感，提升用户点击与浏览
  • 红包退款入口上线，商家提前结束活动可主动发起退款，充值红包无后顾之忧

工具介绍

前台链路

充值粉丝红包（注意：红包为支付宝现金红包），系统将为您自动匹配店铺内可分发的内容，并面向粉丝及非粉透出，加速内容曝光，获得新客流量！用户领取规则：

1）浏览红包：用户浏览内容5秒可获得红包（可对粉丝及非粉丝透出，非粉需关注，本次618招商玩法）

2）加购红包：用户完成加购可获得红包（仅对粉丝透出，不参与本次618招商）

3）领取方式：红包被成功领取后，钱以现金形式自动汇入用户支付宝账户

4）配置入口：点击跳转>>

红包入口浏览领红包加购领红包红包领取-粉丝红包领取-非粉丝
（demo图供参考，以实际上线为准）
特别说明

新粉丝红包将伴随内容透出，需要确保店铺内有可分发的关注内容（目前支持红包透出的内容类型包含：清单、多品上新、多品预上新、自动上新）——

1）商家可以主动创建新品或清单内容：

2）建议商家打开自动上新按钮，开启自动上新后，店铺上架新品关注将为您自动生成可分发的关注内容：

大促玩法

5月13日起至大促结束，针对配置粉丝红包-浏览红包的商家，将在关注流内进行流量的加权，红包金额与门槛符合招商条件，更有机会额外获得“百万破关系流量池优先分发”的限时激励，详细规则如下——

激励档位商家范围激励名额具体要求激励内容
基础档-日常激励不限不限有在线的粉丝红包-浏览红包，红包面额及个数不限店铺内有可分发的新品或清单内容商家发布的关注内容将对店铺粉丝加权透出商家发布的关注内容有机会对非店铺粉丝的新客透出
升级档-限时激励店铺粉丝量>=100共计1000个激励席位主营类目为“女装/女士精品”商家：500席其他类目商家：500席单红包面额>=0.5元红包个数>=100个近7日有主动发布的新品或清单内容，且内容通过审核（举例：今日为5月8日统计周期为5月1日-5月7日）商家发布的关注内容将对店铺粉丝加权透出商家发布的关注内容在百万级破关系流量池中优先分发

【激励说明】

1）如果满足限时激励条件的商家超过名额限制，则按单红包面额倒序取前500名（单红包面额相同，按照在线红包个数取优），女装商家及非女装商家分别排序，周一至周五每日校验前一日商家的红包配置情况并发放激励，激励T+1生效，商家可随时新增红包参与排名

2）红包发完或商家手动下线红包，激励同步结束

3）当前已创建的粉丝红包-浏览红包符合上述条件也可获得激励

4）特别说明：成人用品等敏感类目因内容无法在关注破关系分发，红包曝光会收到影响，请悉知

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后台配置

创建活动

1）登录千牛后台，依次点击 内容-关注运营-“粉丝红包全新升级”banner

2）选择红包类型，加购红包面向粉丝透出，用于提升加购转化；浏览红包可对非粉透出，用于提升涨粉浏览

3）填写活动标题，标题仅商家在后台可见，不会在前台透出

4）点击“选择权益”勾选已创建的红包，若无可勾选的红包，可点击“新建权益”前往红包充值页面

5）未完成“代发协议签约”的商家需先完成签约，注意：只有店铺绑定的支付宝账号可以进行签约

6）填写模版名称（名称仅商家可见，用于识别不同活动）、现金总面额（这里填写的是需要发放的红包总额，不是单个红包金额，现金红包1元起充，最多不高于5万）、权益发放时间（该时间段内红包可在前台透出）。填写完成后点击确认并支付，返回千牛后刷新即可选中新创建的红包

7）设置红包数量：单活动最多可设置5万个红包（支持设置多个活动），建议设置整数。商家填写完红包个数后，系统会自动计算单红包的平均面额，浏览红包不低于0.05元，加购红包不低于0.2元，用户领到的面额随机，但最多不会超过1元。

8）活动时间与红包发放时间一致，系统自动读取；内容发布时间默认勾选；最后检查一遍信息，点击发布即可，发布后次日红包开始在前台分发。

查看数据

1）登录千牛后台，依次点击 内容-关注运营-互动管理一栏中的“管理”按钮

2）根据需要，选择“浏览领红包”或者“加购领红包”，找到对应活动。商家可对正在进行中的红包进行“结束活动”的操作；所有活动均可“查看数据”

3）点击“查看数据”可对单场活动的配置信息及活动效果进行浏览

发起退款

5月退款入口上线，商家提前结束活动可在互动管理页面主动发起退款（若非提前结束活动，活动到期后余额会自动原路退回，无需商家操作），退款入口：

商家群聊

报名活动或咨询工具问题欢迎进答疑群↓↓↓

常见问题

1、哪些商家可以参与粉丝红包活动玩法？

淘宝、天猫商家均可设置粉丝红包，需保障前台有可分发内容，建议打开自动上新（>>前往千牛设置）

2、粉丝红包是店铺红包吗？

不是店铺红包，是支付宝现金红包，开启的红包会以现金方式直接打至用户淘宝账户绑定的支付宝账户（淘宝未绑定支付宝账户的用户，无法领取红包）

3、发给粉丝的红包面额一般是多少？

用户收到的红包为1元内随机面额，商家设置粉丝红包时，浏览红包平均面额需>=0.05元，加购红包平均面额需>=0.2元

4、粉丝红包会发给店铺非粉丝吗？

新版粉丝红包中，浏览红包可对非粉丝透出，加购红包目前仅对店铺粉丝透出

5、一个用户可以领取几次红包？

同一用户在同一店铺的单个活动下只可领取1次

6、如果活动结束了，红包还没发完，剩余的钱会退还给商家吗？

会的，如果活动结束了，红包仍有剩余，剩下的钱会原路退回至商家支付宝，一般有1天的延时

7、活动时间还没到，为什么活动下架了？

红包被领光后，也会下架的

8、粉丝红包发布了，但是活动的曝光人数为0是为什么？

原因1：店铺内无可分发的内容，目前红包匹配的内容类型包括：清单、多品上新、多品预上新、自动上新，内容通过审核才可正常分发

原因2：活动发布后次日，红包开始在前台分发，因数据为T+1更新，所以红包发布后两日商家才可在后台查看到有效数据

原因3：加购红包仅对店铺粉丝透出，如果商家的粉丝量较低，可能会导致加购红包无法有效曝光

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213. 如何查看禁止购买名单

进入客户运营平台-客户列表，或点此进入

在分组名称中选择「禁止购买」分组，点击搜索即可 （该功能仅支持淘宝商家使用）

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214. 发布新品清单为什么无法选择商品？

为保障新品清单给用户的体验是真正的店铺新品，需要商家活动开售时间=商品上架时间，并且需要是首次上架的商品！

215. 接口提示“未开启CRM计费增值权限，此接口无法调用，详情请咨询CRM类目小二”

CRM产品将取消原有B版按用户规模的固定收费模式，新的收费方式将按照生态伙伴使用的用户关系数规模进行收费，每万用户关系数0.06元/天，鼓励生态合作伙伴按需、合理使用信息。同时，服务市场CRM类目的分佣比例保持不变，具体可点此查看。

216. 猜你喜欢入会如何设置？

【猜你喜欢入会】透出条件如下：

①优质商家且具备「猜你喜欢入会」能力，查看路径：千牛-私域-会员运营-当前运营等级xx，去升级，将鼠标放置在「已具备x项运营能力」即可查看目前具备的运营能力，点此直达

② 必须有进行中的新会员礼包且活动库存不为0

③当前用户与商家未建立会员关系

【展示文案】入会领xx元新会员礼包

注意：这里的xx元是礼包里券和礼的价值总和，比如新会员礼包里有一张100-20的优惠券和一款售价为99元的礼品，那么这里展示的xx是 119(20+99)

【消费者端展示样式】

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【配置路径】

光合平台-发布作品-更多组件-会员入会组件-立即发布

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具体介绍可点此查看

217. 客户运营平台会员考核机制说明

商家会员开通

商家需同时满足以下两条：

  • 店铺综合体验分>=4.3分；
  • 店铺近30天累计单量>=1000单，或 近30天累计成交金额>=10W；

符合上述条件的商家，可通过所属行业的会员小二提交名单开通会员运营权限。

注：已经开通并且有常态化投入运营的，不会因为月单量或金额未达标而收回运营权限。

指标项及分层标准

指标项指标定义考核标准
[旗子]会员成交金额渗透（现有指标）考核周期内店铺会员成交/整店成交分为优良中，视行业及一级类目情况具体制定，具体类目标准参见千牛商家会员等级后台
会员权益成交渗透（现有指标）考核周期内含店铺会员权益的成交额/会员成交总额分为优良中，视行业及一级类目情况具体制定，具体类目标准参见千牛商家会员等级后台
[旗子]会员复购率（新指标）消电/家装等行业720天内，其他行业365天内有过支付行为的会员买家，在统计时间内再次购买的比率分为优良中，视行业及一级类目情况具体制定，具体类目标准参见千牛商家会员等级后台
权益分布健康度（新指标）当月商家权益投入和在线情况共分为3档：丰富、一般、单一，视不同权益类型在线天数评估
[旗子]综合权益质量（新指标）当月商家权益质量分三档：优、良、中，视不同权益类型质量综合计算得出

注：其中会员成交金额渗透、会员复购率、综合权益质量为核心指标，请重点关注。

218. 为什么消费者不能加入店铺会员了？

一、页面提示「商家会员招募已经达到上限」

可能是由于店铺会员等级降级或者清退，导致会员招募权限被收回导致的，具体来说有如下可能：

  • 从优质降为潜力，0元入会权限被收回，但是会员配置后台未修改入会门槛， 请点此前往修改 。

  • 提能商家，但是上月没有任何权益在线，导致会员招募权限被收回。可供给权益，下月恢复。

  • 店铺由于连续三个月未投入任何会员权益或会员动销过低，导致会员运营被关停，那么无法再继续招募会员。

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其他客户运营平台相关问题：点击查看。

二、店铺页面无会员Tab页，消费者无法加入会员

如进店后页面底部无「会员」Tab，是由于当前运营等级为「提能商家」导致的

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以下情况会导致失去「会员」Tab

从「潜力商家」降级为「提能商家」，则无法首页露出会员tab，但您可通过配置新会员礼包，并在首页增加自定义模块来实现会员招募，运营达成潜力商家，即可展示会员Tab。

新会员礼包配置可参考：如何设置新会员礼包

页面装修可参考：提能商家如何招募会员，或语雀文档：点此查看

三、消费者已消费满额，入会页面仍显示「还需消费xx元」

只有确认收货后的订单才计算消费金额，可以提醒消费者确认收货后等待20分钟，再刷新页面加入会员。

四、消费者已满足门槛，但点击加入会员无反应

可能是由于手机淘宝APP版本不同，可以引导消费者后台退出手机淘宝后再重新启动即可加入会员。

219. 为什么店铺会员无法进行0元入会了

0元入会权限目前收至优质商家，2025.4.1起非优质商家的权限会正式收回

温馨提醒：每月1日商家等级数据更新后，相关权限的开启和关闭会有一定的延迟（一般最晚不超过数据更新日当天24点）。比如某商家1日运营等级由是提能商家上升为优质商家，对应的会员招募、店铺会员tab等权限将于1日24点之前生效。

220. 会员立减优惠生效规则是什么？

1、玩法简介

简单来说，会员立减就是在活动价或单品宝价的基础上，额外叠加会员优惠；与优惠券平行满减，与跨店满减、88VIP优惠、资金类优惠等可以叠加；

2、优惠规则

叠加规则：和单品级、店铺级、跨店级、88vip、资金工具、支付优惠均叠加；和聚划算、国际叠加

互斥规则：内购会、百亿补贴、天天特卖、淘宝好价、猫超不叠加。

举例：某商品一口价500元，单品宝会员价400，店铺优惠券400-30，会员立减9折，则预估到手价=400-30-400*(1-0.9)=330元

优惠不生效的场景说明：

1.若叠加会员立减后到手价0元，则优惠无法生效

2.叠加会员立减前就是0元，则优惠无法生效

3.若减钱金额大于一口价，则优惠无法生效

温馨提醒：

会员立减、入会立减、新品会员立减等同时存在时，择优生效其一。

221. 会员运营设置

原客户运营平台，设置会员等级、装修会员招募、装修会员中心、开启会员招募

222. 什么是订阅号？

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更多订阅号相关内容可点击查看

温馨提醒：订阅号新建关系能力已关闭，暂不支持新关注的粉丝触达。

223. 淘宝直播粉丝群如何禁止群内成员互加好友

群主可在群组设置下，设置禁止群成员查看用户资料，暂不支持批量设置。 此功能可以用于保护群成员的财产安全，以免诈骗团伙添加群成员进行非法诈骗；以及保护店铺的用户资产安全，可避免竞争对手等进入群内添加优质客户；

操作步骤：pc牵牛客户端-选择群右侧的六边形-设置-勾选隐私设置

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224. 淘宝直播间粉丝群组件为什么不显示？

商家还未开通群组件透出权限

225. 商家会员开通和等级机制升级通知

226. 服务权益：会员安心退（会员升级运费险）

重要通知：由于产品升级调整，会员升级版运费险于8月20日暂停开放(设置入口暂停开放,8.20前已配置的运费险活动还会正常生效)，预计2025.3.31左右全面下线。

若您已订购会员升级版运费险，

在下线前已产生的订单将正常投保运费险，运费险正常生效，正常扣费；

在下线后新产生的订单不会再投保运费险，也不会产生扣费；

一、关于安心退

会员安心退是针对店铺会员尤其是高等级会员提供的退货免邮的服务权益，该服务权益通过会员升级运费险（一个新的险种）的形式实现，符合商家圈选条件的会员在退货时，需选择菜鸟上门取件的方式退货，即可享受退货免邮服务（上限25元）

ps：区别于基础版运费险，差异在于基础运费险只保障首重，店铺会员运费险则是保障正常的全部退货运费（上限25元，个别极端情况不保障，如明确恶意退货）

二、价值
  • 通过退货免邮的确定性保障来提升会员体验：退换货环节的运费问题，是用户在平台求助率最高的场景之一，会员业务连续多轮在会员侧回收的调研结果也显示，会员对“退货包邮/提高退货运费的理赔额度”有较高诉求，尤其是运动户外、服饰等非标行业的会员。
  • 提供退货免邮服务是商家有效运营会员、培养会员对品牌忠诚度的选择之一：当前已有部分头部品牌的会员商家率先启用或者正在规划会员退货免邮服务
三、产品介绍
1、权益规则

安心退是跟运费险、菜鸟上门取件合作推出的针对特定人群提供退货免邮的一项服务权益，故：

  • 商家需签署会员升级运费险协议加入该项服务，然后在客户运营平台设置活动、圈选保障人群并设置活动周期（3个月/6个月/1年，在设置的周期内不得退出）
  • 会员退货时，只能选择菜鸟上门取件的方式退货，自行寄回的无法享受安心退服务权益
  • 符合条件的会员，退货运费从保障首重到全包邮（上限25元）
  • 会员升级运费险3个月起订，可选3个月/6个月/12个月；订购时间未满，不允许退出；订购到期后需主动退出，否则会自动延续，自动延续期内可随时退出
2、流程图

说明：会员运费险是运费险业务推出的一项全新的险种，与普通的日常运费险并无冲突

3、商家加入—试点中，淘宝商家预计1月后逐步放开
  • 产品功能点：支持按会员等级设置
  • 前期准备：评估店铺是否加入该项服务，确定起始覆盖会员等级
  • 权益配置：客户运营平台>会员权益>会员运费险，进入活动页，选择活动有效期、权益可享人群，阅读运费险协议后点击签署协议即开通
  • 服务履约：履约主要由菜鸟完成

备注：示意图仅供参考，具体以线上为准

4、C端示意

购中/购后：待支付页、订单列表、订单详情、运费险详情页、申请退货退款页

理赔后：专属客服消息下行（预计年后上线）

示意图仅供参考，以实际上线版本为准

  • 待支付页
  • 订单列表、已支付、卖家已发货页面
  • 退货链路
  • 专属客服主动触达（预计年后上线）
四、常见FAQ

Q：店铺已经订购了基础运费险，还能同时叠加订购会员升级运费险吗？

A：可以的，二者并不冲突，可以同时订购，面向不同的人群生效，同一用户一笔订单只能享受一种运费险保障，按照生效最优的逻辑；举例：商家同时订购了会员运费险（V3及以上会员可用），且订购了普通运费险，用户A是店铺非会员，则退货时享受普通运费险保障；用户B是店铺V1会员，则退货时享受普通运费险保障，用户C是店铺V4会员，则退货时享受会员运费险保障

备注：基础运费险面向全店消费者提供退货首重保障服务，会员升级运费险是针对特定会员人群提供退货包邮（包首重和续重，最高保障25元）的服务。

​

Q：店铺订购的是会员升级运费险，为什么开通后反而全店（包含非会员）也生效了呢？

A：可能是两个原因

1）店铺同时订购了会员升级运费险和店铺基础运费险，那运费险针对圈选的会员则生效会员升级运费险（即上门取件最高保障退货运费25元），针对非会员&未被圈选到的会员人群则生效基础运费险（即只保障首重）

2）店铺在订购会员升级运费后，又订购了全店升级运费险；因会员升级运费险与全店升级运费险互斥，在订购全店升级运费险的同时，会员升级运费险立即失效，所以全店人群都可享受升级运费险的保障（即上门取件最高保障退货运费25元）

​

Q：订购了会员升级运费险之后可以随时退出吗？

A：不可以；会员升级运费险3个月起订，订购后，未满订购周期的不得退出；已满的需要主动退出，否则会自动续订

​

Q：可以在哪里看到会员运费险的保价？

A：因运费险的定价是动态的每天都会变化，所以需要落到具体的订单上看保价；预估保价可在设置会员运费险活动页面看到

Q：怎么看运费险详细账单？

A：按照以下路径

​

227. 玩赚会员运营-会员通1.0升级介绍

会员通再次升级-会员成长值

背景：

  • 淘宝计划对目前的会员等级成长表达进行强化，同时配套不同等级对应的权益，以强化消费者的品牌会员成长心智。
  • 目前的等级规则需要进行升级，升级后的规则将通过成长值支持商家搭建交易、互动等多种玩法的成长值体系。
  • 会员通的商家，其会员系统中的会员数据、成长规则由商家自有会员通系统控制，同步给平台做更新和表达。

成长值升级文档参考：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/pbw0bd

c端展示：

​

​

自2021年9月起，会员通产品技术升级，从原有的“开通必须解绑已有会员关系”升级为“开通可以保留存量会员关系，但需激活才能多渠道运营和使用”。即日起，商家可按照更新的流程申请开通会员通。原已开通“会员通”的商家不受本次变更影响，本次变更仅面向从未开通“会员通”的商家首次接入生效和使用。

请注意：升级后会员通申请流程变更，请按照官方流程进行申请。

2021年10.10日暂停新接入，双11后重新启动。

​

一、会员通1.0介绍

会员通1.0

基于阿里平台的会员产品，实现线上线下会员打通（会员信息打通，会员积分打通，会员权益打通），赋予品牌在平台上统一识别和招募会员，并能利用平台工具和通道进行会员营销，最终提升会员忠诚度及价值的能力。

会员通升级功能点

二、会员通申请

1.入驻要求

参考最新标准：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/smt5un

---=！特别注意事项！=---
  • 申请开通会员通时，原店铺的存量会员，由于会员通开通后，用户授权主体关系发生变更（店铺主体变更为品牌主体），平台系统会将存量会员变更为“待激活状态”。此时会员身份保留，当前的会员权益可正常领取和使用，但涉及积分相关的权益、等级、兑换功能暂时不可用，需要运营引导这部分用户重新授权并激活为「品牌会员身份」后方可正常使用和运营。
  • 请认真填写以下《会员通1.0升级不解绑_商家提报申请模板》中的品牌须知，并确认会员数据应用规范，即在品牌会员身份激活前，数据仅限店铺维度使用；品牌会员身份激活后，数据可在品牌维度使用。
  • 会员通切换过程中，店铺的会员入会、积分兑换等会员中心相关业务都会受影响。会员通切换申请的动作，预计耗时1-2周，请避开店铺的会员营销活动周期，并在显要位置提前做好必要的公告说明。
  • 品牌如需在指定时间进行会员通切换，请在切换日期前1-3个工作日提交开放平台会员通应用申请。会员通在线应用审批通过即开始切换流程，切换流程一旦启动不支持暂停或回滚。
2.申请流程

Step1.向行业对接会员业务的小二邮件申请

商家通过邮件向行业小二、行业会员小二提交会员通业务申请。邮件内容有明确的业务规划、目标以及线上线下会员融合的必要性，线上线下会员权益、会员CRM系统、以及会员数据使用须知等内容。模版可供参考，请下载邮件附件模板： 

​

Step2.行业会员小二发起流程申请：

行业会员小二结合自己行业会员运营的策略判断是否通过，通过之后发起审批流程： https://bpms.alibaba-inc.com/workdesk/instStartLegao?__id=inist_start&processCode=MPLTM&x-ali-tenant-id=10000

Step3.会员通新版协议签署

根据《信息安全技术个人信息安全规范》第五条“个人信息的收集”中规定了收集个人信息的几个要求：合法性要求、最小化要求、应征得个人信息所有者的授权同意、收集个人敏感信息时应征得明示同意。当前商家运营会员时，用户入会授权的主体是店铺，会员数据仅店铺范围可使用；而开通会员通后商家运营会员时，会员数据回传给品牌且会员数据使用范围不再限于淘内店铺，则用户入会授权的主体是品牌/企业。

由于会员数据应用是品牌主体范围，用户授权对象不再是店铺主体而是品牌主体，故店铺申请会员通需获得品牌授权，由品牌方委托店铺对于品牌会员（限于该店铺进入会员）进行运营管理。新版协议具体说明如下：

如何签署

【会员通服务协议】品牌/企业主体与平台签署：商家会员通邮件申请通过后，需提供【信息处理委托协议】扫描件，平台审核通过后将发起线上签署流程，系统将发送线上协议签署邮件至申请表中填写的邮箱

协议模板请查看

电子签署流程详见

【信息处理委托协议】品牌/企业主体与店铺主体签署：商家与品牌/企业自行签署后提供扫描件，请下载协议模板：

Step4.开发平台在线申请

行业小二确认商家情况后，商家在开放平台提交商家品牌会员（会员通）应用申请。

  • 品牌/商家已确定会员通中心开通入驻意向，可以通过开放平台提交会员通入驻申请，请点击在线申请链接
  • 品牌、TP、天猫店铺均都可以进行线上入驻；联系人信息请填写项目联系人信息。

​

三、会员通实施接入

1.会员通对接开发

通过上述申请审批过后，可进入开发对接流程，详见《开发者开发指南》

Step1.关联CDP

  • 将会员通所开放接口对接商家的自研/第三方服务商系统，将淘内/外会员身份、资产、积分相关能力和数据对接；
  • 通过ouid、omid的方式完成用户基础匹配能力建设。

Step2.会员数据匹配

  • 在具体合规授权场景触发时，完成用户信息的匹配和表达。
  • 其中，用户信息匹配将交由商家（含服务商系统，经由商家授权使用）承担，阿里平台将不再对用户的信息（等级、资料、资产、积分等）做变更管理，仅通过相应接口同步和获得数据，并在消费者端做表达。
  • 此处请品牌/商家明确同意并知晓，相应变更（数据删改）操作的责任和解释口径将由品牌/商家承担。

Step2.1 存量会员识别与匹配（新增）

  • 因本次会员通升级，支持了店铺中历史存量会员关系不解绑的处理，因此在存量会员重新授权激活为品牌会员身份时，将使用会员通相关同步接口，触发并告知商家当前会员的信息和资产数据。
  • 此时需商家系统完成用户的识别与匹配（淘外数据，如有），并在完成计算后回传相应的用户信息给阿里侧。

Step2.2 增量会员识别与匹配

  • 新增入会会员，将统一按照品牌会员身份入会，入会授权时，需使用会员通相关同步接口，触发并告知商家当前会员的信息和资产数据。
  • 此时需商家系统完成用户的识别与匹配（淘外数据，如有），并在完成计算后回传相应的用户信息给阿里侧。

Step3.数据计算与使用

  • 需明确，所有数据的使用需在合法合规范围内，详见品牌/商家与平台签署的会员通规范协议。
  • 接入会员通完成后，除约定的大促相关时间节点、场景之外，为确保消费者全域会员的体感和体验，请商家确保其会员数据与阿里平台互通的真实性、实时性与通畅性。如发现有较大对用户体验影响的情况，平台将通过考核机制酌情收回会员通权限。

Step4.技术开发与上线

  • 开发完成：会员绑定/注册接口、会员信息查询接口、积分变更接口联调通过发布。
  • 测试联调：会员绑定/注册接口、会员信息查询接口联调通过。
  • 完成测试：如绑定注册送积分、购买送X倍积分、积分换优惠券、互动送积分等。
  • 整体上线发布，会员入口重新开放。
  • 注：店铺-会员中心 入口，因与商家会员运营机制挂钩，每月1号与15号自动评估并更新，请在评估日之前达到相应等级的要求后，该入口会自动出现。
2.多店会员打通（可选）

如存在多店会员统一体系打通的场景诉求，参与该体系的店铺需全部接入会员通能力，消费者分别进行每个店铺的绑卡及入会，商家需多次统一同步一致的信息至参与的店铺下，以确保消费者及店铺侧会员信息的一致性。

多店会员打通时，除了上述接入流程之外，还需按照以下步骤与业务小二接洽：

  • 商家操作流程

1、企业主体认领店铺主体，请通过eBNP平台完成企业入驻和店铺认领，详细操作流程参见《商业关系经营平台操作手册》​

2、邮件提供企业认领店铺截图（参考下图👇🏻）

3、邮件提交参与多店打通的店铺sellerID、店铺名称、各店铺对应的密钥，需明确统一为哪个店铺的密钥

4、提交邮件至行业小二、行业会员小二、会员通业务小二(闻山guoyuan.ygy@taobao.com)、会员通公共邮箱（access_istorecem@member.alibaba.com）

*注意：变更密钥的店铺需会员通为开发状态或暂时下线状态

  • ISV操作流程

1、需通过开发者后台获取每个店铺对应的密钥提交给商家进行邮件申请

2、密钥变更将会导致数据加密方式的修改，故需服务商注意跟进操作流程

3.会员运营内容准备

在技术对接开发过程中，请商家关注并做好以下事宜：

  • 会员体系暂停公告：因会员通技术升级期间，会员服务将被暂停，店铺tab中会员入口将被下线，会员中心无法直接访问。为了确保良好用户体验和履行告知义务，建议做好以下：
  • 会员服务暂停公告：出具暂停服务公告页，包含改造周期和变更内容，服务暂停通知等信息。装修至店铺首页及相关会员模块的显著位置。
  • 消息触达告知：通过专属客服下行消息和短信息群发的方式，提前15日左右告知消费者上述公告内容，并邀请在会员体系升级后的回访动作。
  • 客服话术布防：做好客服被动承接相应的进线咨询和投诉内容准备。
  • 会员权益和会员活动配置：通过客户运营平台，根据新的会员体系，配置好相应的会员等级及其对应的权益活动，包含新会员礼包、会员专享礼/券、会员积分兑换、品牌会员专享券、会员日、优先购等。详见《玩赚会员运营》
  • 会员等级和积分规则配置：对于接入会员通的商家，会员的等级和积分计算都在商家的忠诚度引擎计算，相应会员规则需商家在自己的全渠道CRM进行设置，涉及的积分变动通过积分变更/同步接口回传，相应的解释成本和资产增减责任则需由商家承担
  • 新会员体系页面装修：根据新的会员体系，请配合更新装修会员中心页，入会引导页及入会授权页，并配合修改相应的会员规则、隐私政策等文本内容。这部分内容需与新的会员体系保持一致，以免出现不必要的客诉和法务合规风险。

会员通上线后，开始正常运营： ​

  • 对“待激活会员”进行运营和召回，激活为品牌会员后进入常态运营阶段。
  • 对待激活会员进行圈选和召回：通过客户运营平台-客户分群-新建人群，可选择「待激活会员」并生成人群包，在短信、专属客服等触达渠道中选择该人群包进行相应的触达运营。
  • 新入会会员统一识别和处理为品牌会员。讲按照品牌会员身份进行触达和运营。

四、常见问题解答

会员通升级不解绑 | 消费者FAQ
  1. 我已经是店铺的会员，为何最近购买商品/参与互动后无法获得积分？

因商家会员体系升级，请前往店铺右下角“会员中心”，根据升级邀请函提示，升级成为品牌会员后，将自动更新您已获得的积分。

​

  1. 我已经是店铺的会员，用积分兑换礼品/券时，为何提示“暂不可用”？

因商家会员体系升级，您的原有历史积分将被保留，为保障您的权益，在您升级会员身份前暂不可用。请前往店铺右下角“会员中心”，根据升级邀请函提示，升级成为品牌会员后，积分即可正常使用。

​

  1. 我已经是店铺的会员，为何还要再次入会？

因商家会员体系升级，新会员体系基于品牌维度为您提供权益服务，需要您重新授权并升级成为品牌会员，未升级期间的会员等级和积分暂不可用/不做计算，升级后会员等级和积分可正常使用，并可额外享受品牌会员权益。

​

  1. 我在哪里可以升级品牌会员？

请前往店铺右下角“会员中心”，点击会员卡下方的“邀请函”或“升级领券”按钮，在弹出页面后确认授权的信息和相关条款。点击“授权升级品牌会员”后即可完成升级，如商家配置了升级礼券，则升级成功后可自动获得该升级礼券。

​

  1. 升级品牌会员后，会有什么额外权益好处？

升级品牌会员后可在享有原有店铺会员权益的基础上，额外享受：线下积分礼遇同享，额外会员专属券，更多线下服务等（实际以每个商家提供的权益为准，日后会不定期更新更多会员权益服务）。

​

  1. 我不想升级品牌会员，还能享受会员权益吗？

如您选择不授权升级成为品牌会员身份，将为您保留现有会员等级，您仍可领取和使用现有等级对应的会员权益；但由于商家的会员积分和等级体系已变更和升级，平台无法按照原有体系规则为您计算，因此等级和积分将被暂停计算。

​

  1. 为何我升级了品牌会员之后，等级和积分变多/反而变少了？

原有店铺会员体系，是基于店铺维度为您计算的等级、积分等会员资产数据。在您授权升级为品牌会员身份之后，商家将通过您的授权获取到更多有关您的会员信息，以此识别和计算出更丰富维度和更多场景的会员数据。同时商家的会员等级积分规则也有可能发生变更。因此在综合计算了多场景多维度的数据之后，您的相应数据可能发生突然的增减。具体详情，您可通过商家在线客服等方式与商家取得沟通。

​

会员通升级不解绑 | 商家FAQ
  1. 此次升级与原有会员通有何区别？

此次会员通产品技术升级，从原有的“开通时必须解绑已有会员关系”升级为“开通可以保留存量会员关系”，但此部分存量会员关系需激活后（消费者重新授权成为品牌会员）才能在多渠道使用和运营。

​

  1. 此次升级当中的存量会员变为“待激活”状态，商家该如何激励和运营？

原来升级会员通之前商家已累积和建立的会员关系，此次升级之后，新接入的商家，存量的会员关系将不再被解绑，但因为法律层面的授权和数据安全监管的原因。必须请消费者重新授权（原授权给店铺主体，现应授权给品牌主体）才能正常进行品牌维度的全渠道链路的运营。

此次将存量会员统一处理为“待激活”状态，商家可选择对待激活的会员人群做相应的触达和激励。触达方式有，通过客户运营平台选择上述人群包，对其发送短信提醒（告知会员体系升级需回店激活）和发送专属客服消息进行召回。

​

  1. 如果同一个品牌有多家店铺，消费者在一家店铺入会成为品牌会员后，是否也同时成为其他店铺的会员？

消费者身份已经是品牌会员，代表商家可以在品牌维度使用数据和运营触达，目前消费者仍需在多家店需要分别入会，入会后可看到统一的表达和体感（取决于商家是否将多家店铺联合运营和做会员打通）。

​

  1. 如果同一个品牌有多家店铺，商家在哪里可以看到品牌维度的会员数据和运营后台？

目前商家可以在自己的CRM中台做数据融合，对会员的运营需要在每个店铺分别配置

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https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation

228. 淘宝群禁言/拉黑/踢人-群内舆情监控及处理说明

01群成员搜索功能

为方便大家更快查找群成员、单个子群，我们在千牛搜索中，增加群相关的搜索功能

1、支持群成员搜索：商家输入消费者的淘宝ID（非淘宝昵称/群昵称），即可查询到这个用户加入到的本店的所有的群；

2、支持子群搜索：商家输入群名称中的关键词，即可搜索到包含该关键词的所有子群，点击即可进入群聊天界面；

02功能说明

一、【权限说明】

店铺主账号可管理所有群组；店铺子账号仅可管理 有超级管理员权限的群组；

​

二、【功能介绍】

1、拉黑：可将单个消费者拉黑，拉黑后消费者直接踢出群，且不可再加入该商家的任何群，除非解除黑名单

2、禁言：可针对单个群成员进行禁言，禁言后无法在群内发言，群主可解除禁言。特别注意：该功能可能导致群成员反应更为激烈，请谨慎使用。

3、移出群：点击踢出群后，该消费者仍然可以再次入群；

4、解除禁言和解除黑名单只能从网页版商家后台（liao.taobao.com-后台管理-群成员管理）进行操作

三、【操作入口】

A.千牛PC客户端：需7.02.01N 及以上版本，直接右键操作

B.千牛APP：群成员列表中，点击管理，搜索消费者淘宝ID，勾选后即可进行操作

C.网页版商家后台：liao.taobao.com 后台管理-群成员管理，勾选后可进行操作

【权限说明】

店铺主账号可管理所有群组；店铺子账号仅可管理 有超级管理员权限的群组；

升级5、新增禁止互加好友

商家可在群组设置下，设置禁止群成员查看用户资料，暂不支持批量设置。这样设置后，可以

1、保护群成员的财产安全，以免诈骗团伙添加群成员进行非法诈骗；

2、保护店铺的用户资产安全，可避免竞争对手等进入群内添加优质客户；

06.使用交流

如果你想要和更多同行商家交流使用经验，请【点击这里】加入淘宝群官方俱乐部-钉钉组织，还可和小二直接沟通～

特别注意：

1.报名后，小二会在钉钉上邀请商家入群，请在手机钉钉上同意来自淘宝群的组织邀约；

2.暂时不符合俱乐部报名要求的商家朋友们不用着急，可抓紧邀请客户进群并好好运营群，该报名长期有效。

229. 如何查看内购会数据？

您可通过 千牛-私域-粉丝运营-内购会-查看 了解历史和现在进行中内购会的情况，或点此进入

注意：目前【策略列表】仅支持查看专属客服通道数据，其余策略暂不支持查看。

策略-店铺模块-活动卡片：如显示「待执行」不影响策略推广效果，勾选「确认推广」至店铺首页，则活动开始后即会对关系人群展示。该策略无法统计数据

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内购会数据均为截止到「数据更新时间」的累积数据，其中曝光人数有近7天单日数据（黄色柱状），购买人数仅有累积数据

如果内购会的数据中，曝光人数<购买人数，通常是由于用户搜索内购会商品，直接进入商品详情页下单，并没有到内购会承接页导致的。可以通过内购会和客单价计算本次内购会的购物金额

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230. 什么是店铺小活动（内购会）?

店铺小活动是商家面向特定人群（店铺会员、粉丝、老客）组织极具价格力的货品和权益，在淘内创建、全域推广的私域活动组织工具。商家可以根据品类和用户洞察，举办店铺会员日、粉丝节、新品专享内购、换季粉丝一折购、老客回馈专场等主题活动，帮助店铺达成新品起量、客户关怀、换季出清等运营目标，销量可累积并且不计入平台最低标价校验。

如何创建内购会点此查看

如何推广内购会点此查看

内购会价格目前仅支持在无线端展示

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温馨提醒：

内购会同一时间只能存在1个活动且活动中无法修改活动时间。

更多店铺小活动（内购会）规则，可点此查看

231. CRM短信功能教程

​签名+模板+人群+策略数据=短信触达

​

1.短信签名

1.1短信签名要求
  • 商家在使用短信功能前，需要先进行短信签名的申请，路径：客户运营平台-工具箱-短信管理。
  • 短信签名会显示在每条短信的开头，并会在签名前后加上【】符号。（故在短信模板中无需额外撰写签名信息）
  • 短信签名要求：

-字数在3-12个字符，可以是全部汉子，或者汉字、英文、数字的组合，不能纯英文或纯数字哦。

-建议使用店铺名称

1.2短信签名审核
  • 短信签名申请提交后，需要1-2个工作日左右完成审核（日常会在1个工作日内）
  • 审核拒绝原因查看：将鼠标移动到【已拒绝】字样上，会有原因透出哦！
  • 审核时间安排：正常工作日的9-18点，大促活动期将考虑实际活动安排进行审核时间延展
  • 记得填写接受审核结果的手机号随时获取审核记过哦
1.3短信签名报备(重要，请注意！）
  • 由于短信发送链路调整升级，签名审核通过后，运营商报备需1~2天，在此期间有可能因为签名在报备流程中而导致短信发送失败，故更换新签名时，建议在审核通过2天后再发送短信​
1.4案例解析
店铺名称短信签名拒绝原因正确签名解读
佳佳教育服务专营店考试宝典已拒绝佳佳教育服务专营店(店铺名称不一致)
A00ysChoico旗舰店A00ysChoico已拒绝完子心选旗舰店不能是纯英文、纯数字或者纯英文加数字；若英文名过长可中文品牌名代替
卡拉丁旗舰店年货节大促已拒绝卡拉丁旗舰店不支持与店铺名无关的促销等词
FEORNESSFEORNESS店铺审核通过/
淘宝心选旗舰店淘宝心选旗舰店审核通过/店铺名称12字符可直接使用
CULLRY STUDIOCULLRY淘宝店审核通过/无中文可添加淘宝店
Lanning Nab官方企业店LNB官方企业店审核通过/大于12字符，可英文品牌缩写

2.短信模板

2.1模板创建
  • 路径：客户运营平台-工具箱-短信管理-短信模板-新建模板
  • 操作：在如下界面内，按所需发送内容分别填写：
  • 模板名称，用于在发送时查询定位到具体发送模板，模板数量较大时建议商家命名做好区分
  • 短信内容，无需再填写短信签名、退订信息，内容编辑时请按需插入对应的变量及短链，其中务必注意，短链必须添加，以确保短信发出后消费者可通过短链快速回店、领取优惠或进入活动页面，同时添加短链后，短信的严口径数据才会产出（如有）
  • 变量及短链：
  • 插入变量：该变量在实际发送时会被替换为客户实际匹配的信息，例如${收货人姓名}变量（基于人群读取信息），在实际发送时，发送给小明的短信，实际内容就为小明，发送给小红的短信，实际内容就为小红。（变量就像一个带标签的盒子，需要你把数据放进去）
  • 插入短链变量：店铺短链会自动读取店铺短信链接；其他链接：您自行输入对应的淘系长链接即可
  • 测试短信：商家务必在发送前进行短信测试，以便验证短信内容是否符合预期。发送测试短信也会产生费用，变量/短链在测试短信中不会生成链接，以文字形式展示，在实际短信发送中才会生效链接跳转
  • 复制变量示例
2.2模板审核
  • 审核时间：1-2个工作日内审核，大促期间由于短信发送量较大，尽量不要临时申请，请提前1-2天提交。
  • 内容要求：-营销内容+短链，需要有完整的内容，不允许输入长链接-变量不能自行修改，选择官方提供的变量并且不要手动编辑（即不要直接复制原有模板信息）-不能包含敏感词：涉黄、辱骂、手机、微信号、QQ号等
2.3案例解析
模板内容状态拒绝原因
${优惠券领取链接}，加威信12456已拒绝没有营销内容，含义敏感词
${优惠券领取链接}双11活动已拒绝营销内容过简
年货节啦，赶紧来领专享券${优惠券领取链接}叠加活动优惠哦，把快乐带回家吧已审核​

3.短信发送

3.1推荐发送入口

1、 千牛-私域-会员运营-会员工具-短信触达（跳转人群管理）

2、千牛-私域-用户触达-基础触达-短信触达（跳转人群管理）

其他渠道（建议使用主要入口）必选变量优惠劵类型特殊
客户运营平台-智能营销-短信营销若开启定向优惠劵，必须优惠劵变量或优惠劵链接客户关系优惠劵若短信模版中带有“商品名称”“商品详情短链”的变量，【用户运营中心专用模板】都无法选择使用
客户运营平台-场景营销必须插入变量：优惠劵or插入链接：优惠劵领取链接
用户运营中心-官方场景及自定义场景

​

3.2人群选择
  • 人群分【系统推荐】与【自定义】人群，商家可以根据具体需求进行选择或创建
  • 【自定义】人群创建路径：

创建人群标签地址->返还短信界面并刷新->选择【自定义】人群搜索【人群包名字】

特殊：人群数据异常
  • 人群相关-短信营销：人群【预计触达人数】：暂时无法计算，不可使用   -场景营销：人群规模：显示为0
  • 数据异常原因：最近一个月没用过人群运营或首次使用人群，系统需要重新统计数据
  • 解决：客户运营平台左侧菜单“客户分群”，停顿30秒，即可激活人群数据的生产，关注36小时后即可恢复正常数据

4、效果数据

5. 计费规则

5.1充值规则
  • 短信充值后不支持退款（特殊：若订购了定制版，官方版短信无法使用，可申请官方版短信退款）
  • 充值后，短信使用有效期为2年（即到期后短信条数清零，充值后需有效期使用完）
  • 短信价格为阶梯价：

      -单次充值1.5万条以内，价格为4.8分／条；

      -单次充值1.5-6万条（包含1.5万条），价格为4.6分／条；

      -单次充值6万-15万条（包含6万条），价格为4.4分／条；

      -单次充值15万条以上（包含15万条），价格为4.2分／条。

  • 说明：虚拟类目商家无法使用短信功能，请勿充值。
5.2计费规则

短信以实际发送为准,有可能超过默认字数。70个字符以内(添加短信签名后)1条短信计费，超过70个字符，原则上每增加67个字符，多增加一条短信；每个标点、数字、字母、中文等均按照一个字符进行计算。

说明：实际发送时除商家填写内容外，将计算预申请的短信签名、退订信息、参数解析的实际内容信息。

6.短信发票

可以进入账房-申请发票。短信发票按照消耗金额开具，即充值后进行短信发送，实际发送的短信条数对应的金额可以开具发票。当月产生的消耗金额次月可以申请，即7月份短信发送消耗的金额8月份可以申请开票。

开票单位：淘宝（中国）软件有限公司

开票内容：软件服务费

ps：定制版短信发票申请，需要您直接联系对应的服务商申请哦，账房后台仅支持申请官方版短信发票哦

7.相关FAQ

1、短信发送可以直接导入买家手机号操作嘛？

答：亲，非常抱歉，不支持，客户运营平台短信发送都是通过人群维度发送哦

2、客户运营平台为什么短信营销手机无法收到/收不到短信？

答：建议您先检查一下垃圾箱是否被拦截了，如未被拦截需要您咨询下您的运营商哦，客户运营平台是不会对您的手机短信进行拦截

​

3、为什么客户运营平台的短信发送人数和人群数不一致？

答：短信发送人数前置条件为消费者在2年内有在店铺购买成交行为，如果没有购买过店铺的商品是无法发送短信的

​

4、短信测试发送 ，短信的优惠券没有领取链接？

答：这个是正常的情况哦，因为您是通过测试短信发送的哦，故没有优惠券领取链接，您实际去发送该条短信给买家时，买家端就会展示领取链接！​

5、短信营销渠道的优惠券可以和店铺的其他优惠券叠加使用吗？

答：客户运营平台发放的是店铺优惠券，优惠券的使用规则与普通店铺优惠券的使用规则是一样的，且客户运营平台优惠券关怀发放的是店铺优惠券，无法发放商品优惠券。

6、客户运营平台升级定制版，官方版短信无法使用怎么办？

答：若您是订购了定制版，导致官方版短信无法使用，可提供商家名、服务市场短信订单编号、申请退款原因及订单详情截图，发送至邮箱“wb-mlz374890@alibaba-inc.com”申请退款，处理时长1-3个工作日

温馨提醒：短信条数过期未使用完，暂无法申请发票，建议及时使用好短信条数

7、新建短信模板提示：请输入合法的淘系链接？

答：亲，请您直接输入淘系长链接哦，系统会自动转化为短链接发送，若输入的已转化的短链接，系统就会提示该报错。淘系链接如：“taobao.com”, “tmall.com”, “tb.cn”, “shop.m.taobao.com”，“detail.tmall.com”, “item.taobao.com”，“m.taobao.com”等

8、短信发送失败
  • 【余额不足】：短信字数太多了，短信按照多条计费，导致余额就不足了，余额不足整个计划都不会执行。更多查看
  • 【发送失败】：通道频控（单个手机号每天仅支持商家发送一次），接受手机号信号等异常，用户退订导致的失败，一般正常通道发送的成功率在90%左右；如存在大规模失败，则可能存在敏感内容，或添加了异常符号导致

232. 如何申请开通专属客服

开通会员运营的商家会在2个工作日内自动开启专属客服权限，请您耐心等待，查看页面：点此进入

相关人群运营策略，可点此查看

233. 会员运营页面的数据查看说明？

为了方便商家的会员运营数据追踪及策略制定，我们升级了【会员数据】模块，通过更多元数据维度开放，实现更精准、更便捷的会员运营策略制定，持续关注有效会员关系及会员质量提升，通过更加精细化、节奏化的日常运营手段，让会员为店铺持续产生价值

一、核心指标：

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指标说明如下：

模块指标口径
核心指标会员总数当前生效的全部会员关系
新增会员数本店新增会员数：统计周期内，本店新增生效的全部会员数量；
招募转化率统计周期内，新会员成交人数/新增会员
成交会员数统计周期内，完成店铺订单支付的去重会员人数
成交会员占比全店统计周期内，店铺成交会员数/成交客户总数成交客户总数：统计周期内，完成店铺订单支付的去重人数
复购会员数消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为，在统计周期内再次产生购买的会员数
会员成交金额统计周期内，会员身份完成店铺订单支付的订单金额
成交金额占比全店统计周期内，会员成交金额/全店成交金额全店成交金额：统计周期内，完成店铺订单支付的订单金额
会员复购金额消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为的买家，在统计周期内再次产生购买的订单总金额
会员客单价统计周期内，会员成交金额/会员成交人数
全店客单价统计周期内，全店成交金额/全店成交人数
复购会员客单价统计周期内，会员复购金额/复购会员数
会员复购率消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为的买家，在统计时间内再次购买的比率。
全店复购率过去365天内有过支付行为的买家，在统计时间内再次购买的比率。即过去365天有过购买行为且在统计时间内再次购买的买家数÷过去365天有过购买行为的买家数
人均复购笔数统计周期内，复购订单数/复购会员数

二、会员运营｜会员复购

查看会员复购的整体数据表现，关注下面趋势图变化情况

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重点关注权益带来的复购行为，日常每天跟踪，分析哪些权益对店铺的复购会员效果显著，多尝试一些不同权益，筛选出适合自己店铺的权益类型

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从商品维度分析对复购场景的贡献，看会员对本店最感兴趣的品，及时调整商品策略

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指标说明如下：

模块指标口径
会员复购复购会员数消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为，在统计周期内再次产生购买的会员数
会员复购金额消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为的买家，在统计周期内再次产生购买的订单总金额
复购订单数消电和家装720天内、其它行业365天内有过支付行为的买家，在统计周期内再次产生购买的子订单数
复购会员客单价统计周期内，会员复购金额/复购会员数
复购周期统计周期内的复购会员最近一笔订单日期距上一笔订单日期的加和平均值
人均复购笔数统计周期内，复购订单数/复购会员数

三、会员运营｜会员拉新

查看店铺拉新情况及新会员的整体数据表现，快速优化方向。

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查看每个入会渠道的数据表现，重点关注并做好权益布防；渠道带来的新会员的转化是否达预期，转化高的渠道加强曝光，转化低的渠道配置权益；针对未购会员作精准触达，给到专属权益

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指标说明如下：

模块指标口径
会员拉新新增会员数统计周期内，通过各招募渠道新增入会的去重会员总数，退会后再次入会不计入
新会员成交人数统计周期内，新增入会的会员中完成成交的去重会员总数
招募转化率统计周期内，新会员成交人数/新增会员
新会员成交金额统计周期内，新增入会的会员完成成交的订单总金额
新会员客单价统计周期内，新会员成交金额/新会员成交人数

234. 分层建群思路介绍

​

01.四大群类型介绍

目前淘宝群提供四大场景群，商家可根据自己店铺情况来进行建群。

1.会员群：可用于沉淀优质会员提升复购与客单，触达率超高，天猫商家均可使用；【详细介绍点此查看】

2.快闪群：可用于沉淀大促潜客快速做转化，触达率超高，群等级L3以上+大促特别申请商家可使用；【详细介绍点此查看】

3.直播群：可用于沉淀直播间铁粉提升活跃，触达率超高，所有商家均可使用；【详细介绍点此查看】

4.商家群：可作为蓄水池沉淀各类用户提升粘性，群容量超大，近30天支付宝成交笔数≥90笔或店铺近180天成交金额≥100万才可建群；【详细介绍点此查看】

02.分层建群思路介绍

2.1根据消费金额分层

【适用商家类型】适合绝大多数商家

【消费者分层】分成 潜客&新客、一般老客、忠诚老客 三级分层，群名称可差异化，并设定不同群运营目标/商品推荐策略/权益策略等。

【群门槛设计】可使 订阅店铺、消费金额 两类群门槛 来进行设置

举例，店铺A，客单价200元，将消费600元以上定义为忠实顾客，则群分层可以这样设计

群分层群门槛目标商品推荐策略优惠福利策略
潜客&新客快闪群-订阅店铺商家群-订阅店铺活动蓄水成交转化爆款商品为主红包&专属优惠劵为主
普通老客商家群-消费<600元提升复购率提升客单价美妆个护 可推产品套装+单品爆款服饰 可推全身搭配+单品爆款高门槛大额优惠劵为主
忠诚老客商家群-消费≥600元维持顾客忠诚度产出优质评论/买家秀爆款/套装/新品皆可，减少常规种草增加更多主动关怀和答疑内容新品试用/上新提前购活动邀约/专属售后等

​

2.2根据会员等级分层

【适用商家类型】适合深度运营会员的商家

【消费者分层】分成 初级会员、高级会员、VIP会员 三级分层，可群名称可差异化，并设定不同群运营目标/商品推荐策略/会员活动推荐等；

【群门槛设计】可使用 商家群-指定人群、会员群-已购会员、会员群-复购会员 等群门槛；

举例，店铺B，有初级会员（入会但未购买），高级会员（会员且消费1单），VIP会员（会员且消费2单），则群分层可以这样设计

群分层群门槛目标商品推荐策略优惠福利策略
初级会员商家群-指定人群会员等级为初级活动蓄水转化为已购会员爆款商品为主会员专享礼会员新人礼
高级会员会员群-指定人群会员等级为高级提升成交转化提升复购和客单美妆个护 可推产品套装+单品爆款服饰 可推全身搭配+单品爆款会员专享劵/会员满赠
VIP会员会员群-指定人群会员等级为VIP提升会员忠诚度产出优质评论/买家秀爆款+套装+新品皆可，减少常规种草增加更多会员主动关怀和会员服务内容会员新品试用/新品共创会员优先购/会员挑战赛等

https://www.yuque.com/duolan/taobaoqun/2.1

2.3根据群主题进行分层

如果店铺是健身/鲜花/宠物/收藏/乐器等细分行业，可以抛开上述两个基础分层方法，此类行业更适合建设【兴趣交流群】，创建订阅店铺门槛的群，以兴趣、知识分享为核心，促进群内顾客转化，培养忠实顾客复购等，日常群运营也可围绕兴趣交流展开。

群主题群门槛定位群名称适合商家
兴趣交流群商家群-订阅店铺快闪群-订阅店铺以兴趣、知识分享为核心培养忠实顾客复购促成转化成长群、健身群旅游群、护肤群等等产品具备功能性、技术性店主或管理员具有丰富的产品经验或技术
活动福利群商家群-订阅店铺快闪群-订阅店铺以优惠和福利为核心粉丝的长期活跃并转化福利群、特价群秒杀群、活动群等客单较低、以爆款/活动为主的快消商家（服饰、零食、生活用品等）
老粉老客群商家群-消费金额商家群-密码邀约用作老粉/老客的交流管理依靠品牌/产品/人设做转化后援会、老粉群等也可用对粉丝的爱称做群名适合客单价高，中大型品牌店铺、人格化店铺、强风格店铺

以上分层思路仅介绍了最基础的三层运营方法，粉丝/会员量级超大且有运营能力的商家可根据消费行为+频次+品类进行更细致的分层 进行运营。

另外平台还提供了群成员迁移功能，商家可将符合高层级群门槛的消费者从 低层级群 迁移至 高层级群中，做好群成员的升级和汰换，有助于精细化运营消费者。【详细介绍点此查看】

03.商家应用案例

3.1潜客群（常规）

案例中使用了入群新人礼功能，定向发送新人权益，吸引消费者进群。【新人礼功能 详细介绍点此查看】

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3.2潜客群（会员结合）

案例中使用了新人欢迎语功能，在欢迎语中放置会员隐藏券链接，定向发送新人权益。【新人欢迎语功能 详细介绍点此查看】

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3.3老客群

案例中使用了限时抢购语功能，将定期秒杀作为入群福利，为老客提供专属权益。【限时抢购功能 详细介绍点此查看】

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3.4大促活动群

案例中使用了快闪群功能，宣导入会新人礼，引导大促潜客入会，同时宣导大促活动 刺激潜客转化。【快闪群功能 详细介绍点此查看】

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04.使用交流

如果你想要和更多同行商家交流使用经验，请【点击这里】加入淘宝群官方俱乐部-钉钉组织，还可和小二直接沟通～

特别注意：

1.报名后，小二会在钉钉上邀请商家入群，请在手机钉钉上同意来自淘宝群的组织邀约；

2.暂时不符合俱乐部报名要求的商家朋友们不用着急，可抓紧邀请客户进群并好好运营群，该报名长期有效。

235. 关注运营中的”店铺好价“标签如何设置？

该内容为自动发布内容，取的商品是来源于好价商品，您可以在关注运营中把开关打开，后续符合的信息就会自动发布同步哦~

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开关入口：千牛内容中心-关注运营-设置

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236. 为什么设置禁止购买时无法找到客人？

亲，请您确认具体查看的路径：

若“成交客户”找不到原因如下：

1.交易成功的订单才会出现在”成交客户”里，如果是交易关闭的订单会出现在”未成交客户”里。

2.若出售商品为虚拟类目，该类目下产生的交易不计入。

3.若出售的是实物商品，交易成功之后的24小时才会同步到会员体系里。

注意：必须是实物订单、预售未支付尾款的消费者不展示

若”未成交客户”找不到客户原因如下：

1、必须是实物订单，且交易状态是“交易关闭”，若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易关闭之后，才会进入未成交客户列表哦~

2、千牛手动吸纳（买家在旺旺咨询时，客服对其手动打过标签的人）的买家，不会出现在“未成交客户里”，请进入“询单客户”列表里搜索。

3、若出售商品为虚拟类目，该类目下产生的交易不计入

若“询单客户”找不到客户原因如下：

1、询单客户指在买家在旺旺咨询时，客服对其打过标签的人才会进入询单客户列表，若没有通过智能客服进行备注打标，将不会进入询单列表哦

您可以先在旺旺中对其打标，之后就可以在询单客户中找到对应客户了

237. 积分兑换时提示“抱歉没有兑换成功请返回重试”是什么原因？

因大量商家设置积分到期时间为自然年年底（如图1），故平台将在自然年年初（1月1日）对此部分商家的消费者积分进行重算，因商家量较大，此计算过程将持续1～2周，在此计算过程中，各商家将随机排队，未计算完的商家其消费者积分将暂时不可用，等计算完后恢复正常。

如消费者反馈积分无法兑换（如图2）则表示店铺积分正在重算中，消费者积分包含了已过期但还未处理的，实际兑换时可能会失败。建议引导消费者1周后重新尝试兑换。

图1

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图2

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238. 为什么在客户列表的成交客户里找不到已下单、交易成功的客户？

1.交易成功的订单才会出现在”成交客户”里，如果是交易关闭的订单会出现在”未成交客户”里。

2.若出售商品为虚拟类目，该类目下产生的交易不计入。

3.若出售的是实物商品，交易成功之后的24小时才会同步到会员体系里。

239. 【2024/5】关注供给方向调整说明

核心调整

关注供给方向重点调整：关注后续供给类型上重点围绕新品及非新品图文/新品图文/权益供给/直播进行分发，粉丝互动组件不受影响，目前具体调整如下：

1）视频供给将驻地降低分发权重直至停止分发，对应发布器已于5月13日下线；

2）图文讲解、图文搭配等多个图文发布器将重新整合为统一一个「多品图文」发布器，6月18日已重新上新，可支持非新品及新品的图文发布。

3）清单发布器将持续保留；

重点投入类型
✅关注后续重点内容方向
供给方向及类型对应发布器后台对应关注页面展示
非新品+新品图文商家主动发布多品图文
新品图文商家主动发布多品上新、多品预上新、清单平台自动同步 （商家无需在关注后台操作，关注会比较抓取）智能自动上新、智能自动预上新
权益供给商家主动发布粉丝红包平台自动同步私域人群权益：粉丝/会员/老客内购会、会员券、老客复购券普惠全人群权益：大促官方立减、聚划算、限时秒杀
直播商家主动发布直播图文预告平台自动同步（开播）直播间、直播看点​
互动组件不受影响​
即将下线发布器类型

以下供给发布器类型将在5月13日下线，建议商家停止在纯图文内容/纯视频内容侧的关注供给投入

供给方向及类型对应发布器后台对应关注首页展示（示例）
图文商家主动发布类：买家秀、图文搭配、图文评测、图文场景应用、图文教程、图文日常、图儿讲解平台自动同步类：光合图文
视频商家主动发布类：视频教程、视频讲解、视频评测、视频搭配、视频日常、视频场景应用、视频直播预告平台自动同步类：光合视频、热点商品视频、热点活动视频、店铺二楼视频

​

Q&A
关注类
  • 已发布的图文视频内容是否会下线?对应发布器下线后，相关投稿内容的流量会逐渐收缩，具体依赖于内容本身的自然流量情况。
  • 想发布合集文字清单，主推非新品，应该怎么发布?清单类发布器会保留至620日之后下线，商家的主推款商品可以通过清单发布器发布。
  • 定时发布的内容，在13号之后还可以正常发布吗？已经完成配置的可以正常发布
  • ​图文发布器下线会影响五月的官方话题征稿投稿吗？话题是否会下线？五月已经发布的话题招稿不受影响，依然可以完成发布，但不建议商家大量投稿非新品图文与视频，流量本身效率会低于上新与权益供给。

​

光合类
  • 以后发视频图文的话，从光合去发还是统一发布里发？本次发布器调整只针对关注，光合发布器不受影响，但是商家在光合发布的图文与视频后续将不会在关注内分发与展示，关注后续核心曝光上新/权益/粉丝互动三类供给。
店铺类
  • 之前在关注发布的图文和视频内容，店铺作品页还展示吗？之前关注已经发布的图文与视频内容，店铺作品页依然会展示，不受影响

​

240. 如何设置上新抢先看（专属客服）？

【上新通知】目前有两种形式：自动化智能触达、手工配置发送，两种方式不可同时选择，您可根据店铺实际情况配置。

一、自动化智能触达-店铺上新通知

目前该功能陆续自动开启中，如有运营需要也可手动开启/关闭。店铺上新通知开启后将无法手动创建「上新消息」，若需手动发送需要进行关闭，可根据情况选择。

触达人群：算法自动圈选会员及老客人群

触发时间：开启后，自动抓取7日内上新的商品，自动触达

触达文案：自动生成，不支持修改

触达频控：后台会根据触达情况自动选择人群触发，符合以下专属客服消息整体频控逻辑，其他人工模板频控要求可点此参考

同一个商家一天只能对一个消费者最多发送2条消息；

一个消费者一天最多收到10条；

单商家/单模版/单用户一天只能接受到1条消息；

消费者侧收到的消息样式

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二、会员导购-上新通知

系统自动判定【上新通知】可发送状态，不可发送时入口将会隐藏不展示。如页面不展示改模板，请确认近7个自然日是否推送上新内容（含自动化智能触达的上新通知）

注意：如关闭自动化智能触达的店铺上新通知，需要等待7个自然日才可展示该入口

配置入口：千牛-私域-专属客服-触达场景-会员导购-上新通知【点此进入】上新提醒场景每7天可配置发送1次，不可发送时入口将会隐藏。

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触达人群：店铺的有效会员+算法实时筛选，商家不可编辑人群；

有效会员：潜力会员+活跃会员+高价值会员+忠诚会员

定时发送：发送时间为正式开售时间后开始发，且时间不超过22点；

举例， 10.2日有20点定时上架的商品， 10.2的上新预计在20:00后几分钟左右发送，注意⚠️如果是当天才设置定时上架，该商品无法读取，必须是10.1日前完成上架设置

发送文案：模版文案尽量不要用时效性的文案，比如“9.11号上新冬装了”，如果非要有实效性的，请注意 每周修改；否则线上的不会自动改，默认发送最近一次上新任务！

上新商品池：默认商品范围为近7天所有上架商品含定时上架商品

如6号创建策略，取7号近7天（1～7号）所有上架的商品，并含在6号、7号定时上架的商品。

不包含商品：有价券、邮费、赠品和闲鱼的商品以及不适合上新的类目，如敏感、虚拟类目等过滤：

支持商家剔除部分商品不推送

取消任务： 商家自行取消后，则当日不会推送； 但隔日系统重新监测上新；

设置完成后，需通过预览查看发送效果。关注该任务的数据结果。

呈现样式

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常见问题：上新提醒没有自动抓取到商品

  1. 上新的不是近7天全新的SKU

  2. 商家上新了，但是后来又把商品下架了，或者自己做了编辑和修改，会导致系统检测不到。

  3. 商品原本是未上架状态但被手动修改为上新状态（也就是非定时上新或者立即上新），这种也是抓取不到的。

  4. 使用了三方付费或非付费的软件进行上新

  5. 商品链接曾经上架过或生成过（比如放在仓库里），再次上架该商品链接

  6. 上新商品为有价券、邮费、赠品和闲鱼的商品以及不适合上新的类目，如敏感、虚拟类目等过滤

7.发送时间早于上新时间

241. 创建了内购会为什么店铺首页不展示？

内购会创建完后，需要做主动推广且商品必须≥3个才能透出：

1）如果只对活动指定人群透出：

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2）如果对店铺全量人群透出：

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如果该开关置灰不可点击，可以先点击“关闭推广“，然后退出重新点击「店铺模块」-去推广，即可打开按钮

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242. 入会立减优惠生效规则是什么？

1、玩法简介

入会立减就是在活动价或单品宝价的基础上，额外叠加会员优惠；与优惠券平行满减，与跨店满减、88VIP优惠、资金类优惠等可以叠加；

2、优惠规则

  • 叠加规则：和单品级、店铺级、跨店级、88vip、资金工具、支付优惠均叠加；和聚划算、国际叠加
  • 互斥规则：内购会、百亿补贴、天天特卖、淘宝好价、猫超不叠加。
  • 举例：某商品一口价500元，单品宝会员价400，店铺优惠券400-30，入会立减9折，则预估到手价=400-30-400*(1-0.9)=330元

首次入会时间<=7天的会员可享受，同一用户最多只能享受一次入会立减优惠，可和其他优惠叠加（单品优惠、店铺优惠、跨店优惠、红包等），多个活动之间不可重复享受，入会立减和会员立减同时存在时，择优生效其一。

重要：入会立减和新会员礼包可叠加使用

243. 会员立减是否计入最低价？

会员立减不计入最低价校验

244. 为什么商品无法设置会员立减？

会员立减优惠在虚拟类目商品、赠品类目商品、购物金商品、兑换卡商品、有价券商品、预售商品、分阶段付款商品、跨境计税商品、门店差异化定价商品、电子凭证商品、周期购商品上不生效。

注意，购物金商品是指类似如下商品：兑换卡商品一样

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245. 为什么商品无法设置入会立减？

入会立减优惠在虚拟类目商品、赠品类目商品、购物金商品、兑换卡商品、有价券商品、预售商品、分阶段付款商品、跨境计税商品、门店差异化定价商品、电子凭证商品、周期购商品上不生效。

注意，购物金商品是指类似如下商品：兑换卡商品一样

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246. 入会立减和会员首单礼金可以叠加吗？

分两种情况来看：

1、如果是购中入会，即下单时入会，则只生效入会立减，首单礼金不生效

2、如果是非购中入会，如会员中心入会，假设某商品同时设置了入会立减 会员立减和首单礼金 那么首次下单时 a、若首次下单时间距离首次入会时间<=7天 入会立减和会员立减择优生效 且叠加首单礼金 b、若首次下单时间距离首次入会时间>7天 入会立减不生效 会员立减与首单礼金同时生效 二者可叠加

247. ”入会立减“和”下单入会立减”有什么区别？

下单入会立减是通过新会员券实现的，入会立减是通过打折或者减钱实现的，两者互为补充，且可叠加生效；互为补充的意思是，新会员券有部分不生效的情形可以用入会立减替代，如商品不满足券使用门槛、新会员券的优惠力度不如其他券等

248. 入会立减是否计入最低价？

入会立减不计入最低价校验

249. 如何创建淘宝群？

一、群类型介绍

目前淘宝群提供四大场景群，商家可根据自己店铺情况来进行建群。

1.会员群：可用于沉淀优质会员提升复购与客单，触达率超高，仅限天猫商家；【详细介绍点此查看】

2.快闪群：可用于沉淀大促潜客快速做转化，触达率超高，群等级L3以上+大促特别申请商家可使用；【详细介绍点此查看】

3.直播群：可用于沉淀直播间铁粉提升活跃，触达率超高；【详细介绍点此查看】

4.商家群：可作为蓄水池沉淀各类用户提升粘性，群容量超大，近30天支付宝成交笔数≥90笔或店铺近180天成交金额≥100万才可建群；【详细介绍点此查看】

二、建群条件

【普通商家群】需满足以下任一条件：

（1）店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔；

（2）店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

注：若以上条件都满足还无法创建，建议加强提升店铺经营状态、诚信记录、店铺DSR、交易行为记录等维度后，再重新尝试创建。

【会员群】仅支持天猫商家使用；【快闪群】【兴趣群】为小二定向邀约。

三、创建方法

第一步：【新版千牛后台】→【私域】→【触达通道】→【淘宝群】

第二步：左侧菜单【群组管理】→【创建新群组】

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更多群运营思路可点此查看

250. 禁止购买被释放后，我还能再拉黑吗？

建议您先和买家友好协商，解除误会，避免双方产生不必要的纠纷。

若对确实产生不良行为影响您店铺权益的异常买家，您仍可以正常使用相关功能。

251. 如何设置商品降价提醒（专属客服）？

目前该功能陆续自动开启中，如有运营需要也可手动开启/关闭。商品降价提醒仅可通过智能触达自动发送，关闭后无手动发送通道，请谨慎设置哦。

触达人群：针对30天内强浏览商品的用户、有加购/收藏/咨询但未下单的用户，由算法择优后自动发送降价提醒；

触发时间：开启后，如商品7天内价格发生降价，且降价后的价格为近30天最低价，会自动触达；

触达文案：自动生成，不支持修改

触达频控：后台会根据触达情况自动选择人群触发，符合以下专属客服消息整体频控逻辑，其他人工模板频控要求可点此参考

同一个商家一天只能对一个消费者最多发送2条消息；

一个消费者一天最多收到10条；

单商家/单模版/单用户一天只能接受到1条消息；

消费者侧收到的消息样式

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252. 如何配置专属客服的用户实时触达？

该功能目前灰度中，预计5月18日全量开放，请商家耐心等待

配置后台：商家中心-私域-用户触达-用户实时触达【点击进入】，默认为关闭状态，须商家手动点击开关按钮进入配置页面；

第1步：创建或选择客服专属优惠

可以选择已有客服专属优惠，也可以点击右上角创建，创建操作点此查看

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第2步：设置优惠有效时长

专属优惠选择完成后，设置优惠领取有效时间，最低2小时，最高不超过24小时；设置后将会以倒计时的形式展现给消费者

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第3步：完成触达策略选择

商家可自行选择需要发送的时机，目前可选择的时机为；强烈建议全部开启

用户多次浏览未购买：当日用户同类目商品浏览详情>=X次且单商品浏览详情>=X次，且未购买；

用户单商品重复浏览：当日单商品浏览详情>=X次；

用户加购未购买：当日加购商品>=X小时，且未购买；

复购用户提醒：当单商品达到复购周期时，发送提醒（不同品类复购周期不一致）； 注：X值由算法根据用户行为，千人千面判断最优解；

确认后点击确认即完成，实时触达配置，「用户复购提醒策略」为T+1生效，其他策略均实时生效。

消费者端展示样式

文案：系统默认文案，暂不支持商家配置

发送商品：为设置了专属优惠的商品，算法根据消费者行为进行推送

倒计时：商家设置，最少2小时，最长不超过24小时；超过时间则显示 活动结束

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消息频控

（1）消费者每1个自然日只能接收一条实时触达场景消息，于其他模版：老客关注有礼、老客复购券、老客大促等独立计算频控

（2）覆盖人群：有效老客&会员，且符合算法策略人群

常见问题：

  1. 只有设置了专属优惠的商品才会进行消息下发，务必务必对商品设置客服专属优惠

  2. 设置了专属优惠商品，仅在专属客服消息列表展示额外优惠，其他渠道均不展示，为渠道优惠

  3. 专属优惠不计入最低价，除了百亿补贴、天天特价、直播闪降、预售订金、内购会外，其他优惠均【可叠加】，因此设置时请仔细校验，避免资损。

  4. 若发生失败/取消/逆向的交易行为，如果在【优惠有效期】以内，可支持自动补回优惠，消费者【优惠有效期】以内可再次享受优惠；若已经不在【优惠有效期】则无法补回。

  5. 客服专属优惠不计入价保范围，您可以放心使用。

  6. 部分场景下买家使用不了专属优惠

● 原因1：商品是虚拟类商品(走淘宝充值中心)，目前暂还不支持专属优惠的使用

● 原因2：商品已有优惠叠加专属优惠后，到手价低于0元，导致专属优惠不可使用（在发送时可查看到，优惠明细中没有专属优惠，则代表专属优惠无法使用）

● 原因3：消费者不是通过手淘下单，而是通过PC、一淘、手猫等下单，不可使用

● 原因4：参与好价直降活动、天猫闪降、百亿补贴、天天特卖、内购会等，不可使用

253. 如何设置专属客服自动化智能触达？

店铺上新通知

目前该功能陆续自动开启中，如有运营需要也可手动开启/关闭。店铺上新通知开启后将无法手动创建「上新消息」，若需手动发送则需关闭自动化触达7日后可展示「上新消息」入口，可根据情况选择。

触达人群：算法自动圈选会员及老客人群

触发时间：开启后，自动抓取7日内上新的商品，自动触达

触达文案：自动生成，不支持修改

触达频控：后台会根据触达情况自动选择人群触发，符合以下专属客服消息整体频控逻辑，其他人工模板频控要求可点此参考

同一个商家一天只能对一个消费者最多发送2条消息；

一个消费者一天最多收到10条；

单商家/单模版/单用户一天只能接受到1条消息；

消费者侧收到的消息样式

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商品降价提醒

目前该功能陆续自动开启中，如有运营需要也可手动开启/关闭。商品降价提醒关闭后无手动发送通道，请谨慎设置哦。

触达人群：针对30天内强浏览商品的用户、有加购/收藏/咨询但未下单的用户，由算法择优后自动发送降价提醒；

触发时间：开启后，如商品7天内价格发生降价，且降价后的价格为近30天最低价，会自动触达；

触达文案：自动生成，不支持修改

触达频控：后台会根据触达情况自动选择人群触发，符合以下专属客服消息整体频控逻辑，其他人工模板频控要求可点此参考

同一个商家一天只能对一个消费者最多发送2条消息；

一个消费者一天最多收到10条；

单商家/单模版/单用户一天只能接受到1条消息；

消费者侧收到的消息样式

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直播开播提醒

目前该功能陆续自动开启中，如有运营需要也可手动开启/关闭。直播开播提醒关闭后无手动发送通道，请谨慎设置哦。

触达人群：针对直播间的高频铁粉用户，由算法择优后自动进行push推送；

触发时间：开启后，如店铺开播，会自动触达；

触达文案：主标题：你关注的【店铺名称】开播啦；副标题：选取直播的副标题作为文案

触达频控：后台会根据触达情况自动选择人群触发，符合以下专属客服消息整体频控逻辑，其他人工模板频控要求可点此参考

同一个商家一天只能对一个消费者最多发送2条消息；

一个消费者一天最多收到10条；

单商家/单模版/单用户一天只能接受到1条消息；

消费者侧收到的消息样式

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254. 为什么新会员礼包价格不为0.01元？

新会员礼包领取后，自动加入购物车，并显示0.01元。如商家更换新会员礼包礼品或新会员礼包礼品库存为0，则该商品显示原价或失效。请领取新会员礼包后尽快下单

255. 如何设置客户运营平台积分兑换/积分兑礼？

配置入口

客户运营平台-会员权益-积分兑券/积分兑礼，或点此进入，请务必使用店铺主账号或经过授权的子账号（淘宝不支持子账号设置）进行设置，子账号权限设置可参考如何给子账号授权

温馨提醒

  • 积分兑换的商品会叠加大促满减和优惠券
  • 积分活动设置的前提，需要开启会员积分规则并且完成新版会员中心装修，否则即使配置成功，消费者侧也无法打开兑换页面。积分规则配置直达入口【点此进入】，新版会员中心装修步骤点此参考。

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一、积分兑券「仅支持店铺券」

活动的管理页面可以看到所有积分兑优惠券活动的信息。可以查看、删除优惠券活动。在活动的管理页面的列表中，通过“复制链接”，您可以获得此活动的详情页面，您可以将此活动 投放到任何位置。点击新增积分兑券创建新的活动

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活动名称：将展示在品牌会员页面优惠券名称中，如下图所示。

活动时间：活动时间之外，用户无法在会员页看到该兑券活动。

注意：活动的结束时间必须要早于优惠券使用的结束时间，保证在活动期间，优惠券可以使用。

选择渠道：日常活动如果想在会员页面透出，务必选择公开渠道，其他渠道为大促/招商等特定渠道，如有需要可根据相应活动要求配置对应渠道

选择礼券：需要提前在优惠券创建页面，选择“官方推广渠道-商家会员专享”设置，也可点击「创建优惠券」直接创建（已默认推广渠道），不支持限时券，需配置有明确起止日期的优惠券。目前只能支持店铺优惠券。

限领份数：积分兑券活动单人限领数量，务必小于或等于优惠券设置时的限领数量。

最后填写选择兑换所需积分、可参与兑换活动的会员等级即可完成创建。

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注意:ž 每个活动只能选择一张优惠券。每个优惠券只能参加到一个正在进行的积分兑优惠券活动中。消费者兑换优惠券成功后不能取消，积分无法退回，该优惠券会展示在红包卡券中，建议商家在页面上提示消费者 。

二、积分兑礼

即消费者必须以“0.01元+n积分”的形式兑换相应礼品活动的管理页面可以看到所有积分兑优惠券活动的信息。可以查看、删除优惠券活动。在活动的管理页面的列表中，通过“复制链接”，您可以获得此活动的详情页面，您可以将此活动 投放到任何位置。点击新增积分兑礼创建新的活动

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活动名称：将展示在品牌会员页面积分兑礼名称中。

活动时间：活动时间之外，用户无法在会员页看到该兑礼活动。

选择渠道：日常活动如果想在会员页面透出，务必选择公开渠道，其他渠道为大促/招商等特定渠道，如有需要可根据相应活动要求配置对应渠道

宝贝链接：即商品链接，在【千牛-商品-我的宝贝】中即可复制商品链接。必须是发布在其他-赠品类目下的商品！商品类目错误有可能会导致兑换被判定为虚假交易。礼品的邮费设置与普通的商品邮费设置一致。 礼品一旦创建，礼品份数、所需积分、礼品等级不可修改。只能修改礼品名称。单个活动只能创建一个兑换礼品。

注意：赠品链接也是可以被分享，消费者也可以通过链接购买的。如果某件商品只想参与兑换活动，而不希望被直接购买该商品。需要设置 “礼品总数”=“商品库存”，系统会自动锁定库存给本兑换活动；如果希望消费者仍可以以正常价格购买该礼品，则设置“礼品总数”< “商品库存”即可。

安全提示：为防止被黄牛刷单，请务必对商品配置八卦盾（点击去设置），具体操作教程点击此处了解

消费者端礼品兑换流程：

(1) 消费者点击兑换按钮，将扣减相应积分，并前往礼品链接（必须通过兑换活动前往礼品链接，才能按照0.01元+积分的方式获取礼品）。

(2) 消费者下单购买该礼品，购买后即完成兑换。如果取消订单或退款退货，积分实时返还（但同一兑换活动不可再次兑换！）

(3) 商家可在订单中查询，如果有用户非0.01元下单即为兑换失败，商家通知消费者后可取消订单，积分亦将实时返还。

常见问题

1、积分兑礼活动为什么领取份数>=礼品总数

积分兑礼的领取的口径是兑换成功即算领取，但会存在部分用户兑换成功后不下单（未支付0.01），所以不计入商品库存，从而导致领取份数>=礼品总数（积分抵扣也可能会存在这个情况）

2、积分兑券活动中，领取份数>=参与人数或者份数

积分兑券的领取口径是有兑换动作即算领取，但会存在兑换不成功的情况，如积分不足或其他异常情况，因而会出现领取份数>=参与人数或者使用份数的情况

3、设置积分兑券活动后，点击链接显示“页面不存在”

积分兑换类活动，必须在商家设置完成忠诚度管理后才能使用

建议：请商家到忠诚度设置模块完成等级及积分规则设置后再试

4、积分兑换/积分兑礼是否计入最低价

不计入

更多积分兑相关内容点此查看

会员权益商家最低价规则变更说明点此查看，积分抵现更多说明可点此查看

256. 会员入会失败，提示：您尚不符合该商家的入会门槛

符合入会要求的会员可以在手机端店铺首页会员模块入会，若买家无法入会请您排查以下原因：

1）会员入会需要符合商家设置的店铺vip等级要求（交易金额或交易笔数）

2）订单需要交易成功状态，卖家已发货不会计入入会统计金额

3）订单商品不是虚拟商品，虚拟订单不纳入入会统计金额。

4）手机号码需要大陆手机号码

虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。比如：移动联通充值中心/IP长途、网络游戏装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡、腾讯QQ

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257. 如何查看专属客服数据？

一、近期运营效果

查看入口：千牛工作台—私域-用户触达，或点此进入

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注意：数据统计包含所有专属客服消息，阅读、进店、成交数据并不仅限于昨日/7日/30日发送的专属客服消息

已读用户数：昨日/近7日/近30日，所有淘宝消息已读用户去重总数（注：非统计周期内发送的消息若已读也计入） 消息已读率=已读用户数/发送用户数

进店用户数：昨日/近7日/近30日，所有淘宝消息已读用户进店的人数（去重）

支付用户数：昨日/近7日/近30日，所有淘宝消息已读用户成交的人数（去重）

更多内容查看：点此查看

二、单条消息数据

消息发送后次日可以查看数据，遇到大促等活动节点，数据可能会延迟48小时，请耐心等待。

查看入口①：千牛工作台—私域—用户触达—历史策略，点此进入，根据消息发送情况选择「待发送」/「已完成」后，点击查看数据。

查看入口②：千牛工作台—私域—策略效果，点此进入

待发送：开启中的自动化智能触达消息、待发送的消息；

已完成：关闭的自动化智能触达消息、已取消的消息、投递成功的消息；

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近7日数据：数据统计一个消息任务下发后7天内产生的已读、进店、每天的当天引导成交。

每天的当天成交：即当天看了消息并且当天成交了，如果当天看了消息，第二天成交则不会统计进去

由于消息下发后，不同顾客看到消息的日期不一样，因此任务下行后，未来的7天登陆商家后台查看到的数据都可能不同，7天达到累计峰值，之后数值将不会变化。

近30日数据：数据统计一个消息任务下发后30天内产生的已读、进店、每天的当天引导成交。

注意：如果短时间有安排多条专属客服消息触达，则不同消息单独统计的下单买家数&下单金额可能有重合

查看详细数据

点击查看详细数据，可以查看近7天、30天、单独某一天的详细数据

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全盘：

当前策略引导效果（统计消息发送后近30天）：点击消息后进店访客、收费、加购、下单、支付的效果数据（如内容/链接被分享，则会一并计入统计），不局限于专属客服消息推送的商品（内购会活动）

运营整体效果（统计消息发送后近15天）：当前人群触达后（发送后）进店的效果

会员专属客服：

与「全盘」当前策略引导效果一致

258. 搜索惊喜码如何创建？

注意：受搜索规则限制，非数字惊喜码目前最早能创建2天后的活动（即搜索词创建后2天才生效），请提前做好活动计划！ 数字惊喜码可以实时生效，但创建后第二天才会在结果中同步展现本店商品，建议在第二天再开始正式推广！

搜索惊喜码是商家创建的文字或数字口令，创建完成后需商家通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。支持如下两种权益的创建：

  • 店铺优惠券，适用全店推广型活动，可设置使用门槛
  • 商品优惠券，适用部分商品优惠活动
  • 单品立减专属优惠权益，适用于爆品打造，该优惠可与店内其他优惠叠加

您可通过 私域—店铺获客—搜索惊喜码 进行创建，或点击一键直达

目前支持创建多个搜索惊喜码活动，但一个惊喜码只能对应一个优惠券（店铺or商品）或一个商品的专属优惠，同一优惠券/商品专属优惠只能存在于一个活动中，不可以重复创建。惊喜码结束时间根据所选权益结束时间自动填入，且活动最长30天。

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一、店铺优惠券 创建步骤

  1. 选择“发店铺券”，进入优惠券选择页面，留意满足以下条件的优惠券才会进入选择列表：券已经生效、覆盖惊喜码活动有效期、库存>0。

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  1. 选择使用时间，创建当天开始的优惠券活动。可以选择是否有门槛，策略上可以选择无门槛小额店铺券，或者大额满减券，设置好发放量，点击“提交风险校验”

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3.系统会校验低价商品并给出提醒，如确认无误点击“确认”即可完成优惠券创建。

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4.可以在惊喜码活动中选到创建的优惠券。（优惠券刚创建完成后需要等待约1分钟后再刷新）

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二、商品优惠券 创建步骤

  1. 选择“发商品券”，进入优惠券选择页面，注意满足以下条件的优惠券才会进入选择列表：券已经生效、覆盖惊喜码活动有效期、库存>0。

*优惠券开始时间必须早于现在才会出现在列表中！

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  1. 选择使用时间（优惠券使用时间需要早于惊喜码活动开始时间）。可以根据情况选择商品或批量导入，优惠券可自定义是否有门槛，策略上可以选择无门槛小额券，或者大额满减券，设置好发放量，点击“提交风险校验”

3.系统会校验低价商品并给出提醒，如确认无误点击“确认”即可完成优惠券创建。

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4.可以在惊喜码活动中选到创建的优惠券（优惠券刚创建完成后需要等待约1分钟后再刷新）。

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三、专属优惠 创建步骤

1.选择“专属优惠”，进入专属优惠选择页面，留意满足以下条件的优惠才会进入选择列表：优惠级别为商品级、优惠类型为“固定金额”、当前优惠已经生效。

点击左下角“创建客服专属优惠”进入创建页面。详细配置内容可点此查看

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2.按如下选择创建优惠活动，点击“下一步”

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  1. 选择“添加商品”，选择需要设置立減的商品，可同时选择多个商品生效该优惠。注意：客服专属优惠可以生效多个商品，但一个惊喜码只支持一个商品专属优惠

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  1. 选择好商品，点击“发布已选”，商品立减的状态为“已发布”，点击“完成”即可。

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5.惊喜码活动页选择“专属优惠”，左上角输入需要推广的商品id，找到设置好的优惠活动，确认到手价格后，点击“确认”即可选中。注意：一个惊喜码只支持一个商品专属优惠

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6.最后一步建议设置“领取权益条”为“关注”，即可完成搜索惊喜码的活动创建。

创建完成后需要商家自行站外推广，引流进站内搜素获得权益

259. 淘宝消息智能触达功能介绍

260. 为什么店铺关注券不展示？

关注立减的权益采用店铺优惠券来承接，活动的创建只要完成基本信息和优惠信息的填写即可。

关注立减权益透出规则：

  • 人群规则：非店铺粉丝，且365天内未参加过本店关注有礼活动（防止取关重复领取）
  • 透出条件：仅在用户关注领券后可享更高优惠时透出

建议配置金额：创建关注立減活动时，会校验是否存在面额更大的优惠券，如存在时提醒“当前有面额>｛关注立减优惠券面额｝的优惠券”建议提升关注立减券面额，保证权益在前台的透出和用户关注率，商家可结合本店实际情况调整该金额

261. 如何配置专属客服触达？

262. 新品清单是什么？

新品清单是私域模块新增商家营销小工具，销量可累积并且不计入平台最低价校验。可实现如下效果：

1.新品清单支持商家针对店内的私域人群关系做定向透出，精细化人群意味着高成交转化，达到加速新品破0，做销量累计的目的。

2️.新品清单可以帮助商家在大批量生产商品之前，通过店内忠诚用户测款后洞察市场需求，以此作为商品潜力的机会判断。

3️.新品清单帮助商家对品类孵化做数据判断，通过新品的数据效果与爆品爆发路径做对比，观察商品是否值得被资源投入。

4️.新品清单支持预上新能力，用户可通过预约提醒，正式开售时对预约用户整体做召回，提高开售期引流回店的能力，预约用户达成更高的购买转化。

消费者前端效果展示如下图：

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设置入口：私域-粉丝运营-新品清单（如下图）

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更多新品清单运营手册点击查看

263. 为什么专属客服消息预览失败？

  • ID: 463093677482387456
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2024-04-02 11:06
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=463093677482387456#1000113213,1000145841,,
  • 页面目录: 一、添加预览账号报错 / 二、预览消息发送成功，测试账号收不到 / 三、预览消息接收成功，无法领取权益 / 四、为什么发送预览消息报错“券后价查询失败” / 五、为什么发送预览消息报错“活动补充兜底商品失败” / 六、为什么发送预览消息报错“无可用商品信息” / 七、为什么发送预览消息报错“商家无匹配权益”

一、添加预览账号报错

一般是账号问题，可能近期修改过会员名称等。建议退会后重新入会再次绑定后尝试。

二、预览消息发送成功，测试账号收不到

可按如下步骤排查：

  • 用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下；
  • 测试账号可能拒收过专属客服消息，进入会话窗口，点击 右上角-消息接收设置 查看通知是否打开，如未打开则打开后也有一段时间收不到消息，建议换个账号；
  • 测试账号不是会员/老客关系，无法收到对应人群消息；

三、预览消息接收成功，无法领取权益

预览消息内权益无法领取

四、为什么发送预览消息报错“券后价查询失败”

请检查是否有选择商品信息

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五、为什么发送预览消息报错“活动补充兜底商品失败”

请检查是否为复制的历史策略，请检查优惠券有效期。建议更换优惠券后重新尝试

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六、为什么发送预览消息报错“无可用商品信息”

请检查商品是否正常上架，未上架商品不可用

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七、为什么发送预览消息报错“商家无匹配权益”

只支持公开渠道的积分活动，请检查积分活动是否在线及推广渠道

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更多预览相关内容点此查看，异常情况请点此查看

264. 如何修改淘宝群人数上限？

目前老的群组已不支持修改人群数，建议您创建一个新的群组，把老群组里面的人群转移到新的群组里面即可。新版淘宝群运营平台请点此进入。

温馨提醒：群转移仅针对L2及以上商家或群人数大于等于20000人的商家 全量开放，若您不满足条件，将无法转移。

总容量可创建群组数每个群组包含子群上限每个子群用户上限
会员群10万2540100人
快闪群40万10040100人
直播群10万2540100人
商家群100万10020500人

更多建群思路，可点此查看

265. 商家会员专享券无法选择，提示：该活动类型暂不支持限时券？

会员专享券和新会员礼包暂不支持【领取后限时使用】的优惠券，感谢您的理解。

温馨提醒：新会员礼包在会员中心的展示形式为24小时有效期，但后台配置活动时需要配置有明确起止时间的优惠券；

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266. 会员优先购计入最低标价吗？

亲，会员优先购只是基于会员身份优先购买，没有价格类玩法，故以商品实际价格玩法为准，天猫最低标价解读

267. 客户标签如何修改或删除？

一：修改/删除某人群标签

您可以进入【客户运营平台】—【客户管理】—【客户分群】然后找到您需要进行编辑的人群，右侧点击“编辑”按钮进入人群标签页面，根据情况选择编辑或删除。

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二：修改/删除某个客户的标签

您可以进入【客户运营平台】—【客户管理】—【客户列表】搜索找到您需要进行编辑的客人，点击删除标签，或增加新的标签。

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268. 客户运营平台里的短信实际没有发送成功，但为什么扣除费用了？

如果出现有提交条数，但是成功条数为0的情况，资费会先冻结，30天内返还。 一般发送不成功的原因为短信模板有敏感字所以发不成功，这种情况下，资费就会被先冻结哦

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269. 买家如何领取店铺会员卡？

符合入会要求的会员可以在手机端店铺首页会员模块入会，若买家无法入会请您排查以下原因：

1）会员交易需要符合商家设置的会员门槛

2）订单需要交易成功状态，卖家已发货不会计入入会统计金额

3）订单商品不是虚拟商品，虚拟订单不纳入入会统计金额。虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。比如：移动联通充值中心/IP长途、网络游戏装备/游戏币/帐号/代练、网络游戏点卡、腾讯QQ

4）手机号码需要为大陆手机号码

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270. 如何开通客户运营平台会员购物金？

仅面向会员运营等级为「优质」或「潜力」的商家，由行业小二邀约开通。如有需要可以在会员等级达标后联系行业小二

会员购物金更多内容，点此查看

271. 如何开通或关闭会员15天无理由退货？

温馨提示：目前已不再支持未开通「15天无理由退货」的商家开通此功能

关闭会员15天无理由退货

步骤一：客户运营平台 → 会员权益 → 15天无理由退货，点击快速跳转

步骤二：点击【立刻配置】，找到对应策略，关闭策略开关

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温馨提示：【售后处理子账号】的退款权限配置教程点击跳转

272. 会员申请入会，入会页面显示的权益如何设置？

您可通过：忠诚度设置-新版无线端会员中心装修-入会页面-装修页面设置。

自定义权益可以编辑展示名称，官方权益暂不支持展示文案编辑

展示逻辑：N个自定义权益（最多5个）+M（最多3个）个官方权益，优先自定义权益展示，官方权益补位，N+M<=5。

比如N=0，则(0+3)默认展示3个官方权益；

N=1，则(1+3)展示1个自定义权益+3个官方权益；因为官方权益最多只显示3个

N=5，则(5+0)展示5个自定义权益+0个官方权益；因为入会页面整体权益只显示5个，优先自定义权益

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273. 客户运营平台短信营销如何收费？

一、价格规则

短信价格为阶梯价：

  • 单次充值1.5万条以内，价格为4.8分／条；
  • 单次充值1.5万~6万条（含1.5万条），价格为4.6分／条；
  • 单次充值6万 ~ 15万条（含6万条），价格为4.4分／条；
  • 单次充值15万条以上（含15万条），价格为4.2分／条。

计费规则

  • 每个标点、数字、字母、中文等均按1个字符进行计算；
  • 除了商家填写的发送内容外，短信签名（含【】签名符号）、退订信息（6个字符，拒收请回复R）、参数解析等均会计入短信字符来计算；
  • 70个字符以内(含短信签名、退订、参数等信息)，按1条短信计费；
  • 超过70个字符部分，每67个字符，按1条短信计费；

二、注意事项

  • 充值后，短信使用有效期为2年，超过2年的短信条数会失效归零
  • 虚拟类目商家无法使用短信功能，请勿充值，具体见充值入口展示

三、充值入口

客户运营平台—短信管理，点击快速跳转

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274. 如何签署千牛内容发布服务协议？

如您出现如下界面，请点击【复制链接】后旺旺发送给主账号。并使用主账号登录新版千牛工作台，复制链接打开后签约即可。

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275. 关注立减券常见问题

1、关注立减券是否会叠加其他优惠券？

不可以。券之间无法叠加使用，页面会择优透出优惠信息。

2、关注立减券是否计入最低价？

该活动属于店铺私域专属，不会计入30天最低价，不影响大促商品报名。

3、关注立减的优惠券必须是无门槛优惠券吗？

后台设置默认选择无门槛，但也可根据实际情况更改为有门槛优惠券。

券面额最低5元，如果您近30天店铺客单价 <=30，关注券最低面额可以降到3元。每个自然月1号统计近30天的店铺客单价。

4、为什么关注立减券首页/下单页看不到？

默认该券每个消费者只能领取1次。

人群规则：非店铺粉丝，且365天内未参加过本店关注有礼活动（防止取关重复领取）

透出条件：仅在用户关注领券后可享更高优惠时透出

券数量：剩余优惠券数量大于100张

5、活动需要单独设置店铺或商品的优惠券吗？

默认关注店铺立减的优惠券，在关注立减后台设置优惠信息时默认为创建优惠券。

6、 关注立减活动的优惠券需要手动领取吗？

需要消费者手动领取，并在商家设定的有效期间内完成核销，逾期自动失效。

更多详细内容：相关内容

276. 商品详情页如何设置入会邀请？

为了提升商家会员运营的效果与消费者体验，商品详情页展示升级，入会飘条暂不展示，新会员礼包在下单页等展示暂不影响，敬请谅解。

如下位置暂不展示

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277. 详情页“入会邀请”展示条件是什么？

为了提升商家会员运营的效果与消费者体验，商品详情页展示升级，入会飘条暂不展示，新会员礼包在下单页等展示暂不影响，敬请谅解。

如下位置暂不展示

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278. 关注立减券在什么地方展示？

关注立减券为自动透出，符合以下条件即可展示，展示位置会和消费者版本有关。具体展示位置：店铺首页关注按钮、下单页

1、消费者非店铺粉丝，且365天内未参与过本店关注有礼活动；

2、关注立减优惠力度>其他优惠券；

3、券数量：剩余优惠券数量大于100张

展示效果

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279. 淘宝群的创建与互动玩法

280. 订阅号内容如何发布？

查看路径：【千牛后台】-【用户】-【用户运营】-【订阅号】； 当商家达到订阅号开通的准入条件/审核通过后，进入千牛后台可收到订阅号开启； 开启后默认开通上新功能。

更多发布相关指引点击查看，订阅号相关内容可点击查看

281. 专属客服的频率控制如何计算？

商家会员等级不同对应不同的频率控制，频控仅针对同一模版生效，不同模版间独立计算频控，最终由消费者端统一的接收频次控制最终消费者实际能接收的专属客服消息上限，大促场景单独计算频控

模版示意如下（红框圈出来的部分为1个模版）：

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一、不同会员等级商家发送频控：

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自定义触达：每7个自然日可发一次（发送后入口不展示，额度恢复后重新展示）

老客入会/老客转粉：每7个自然日可发一次

评价有礼：每7个自然日可发一次

平台奖励：自然月一次，30日前有效

店铺人气激励：28天一次

二、消费者端兜底规则

1、同一个商家一天只能对一个消费者最多发送2条消息；

2、一个消费者一天最多收到10条；

3、单商家/单模版/单用户一天只能接受到1条消息；

4、消费者每天最多收到5个店铺的上新提醒

282. 为什么“订阅”升级为“关注”？

为什么升级？ 目前淘宝私域内存在三套不同的关系体系（商家店播、商家店铺和商家逛逛，订阅仅为商家店铺），导致商家私域关系的回访心智分裂，影响消费者体验，同时存在商家的粉丝运营需要在3个不同的后台进行面向3波粉丝用户，数据互不统一、内容重复发布等问题；故将店铺粉丝、直播粉丝、逛逛粉丝合并成一套粉丝体系。 升级前：点击【订阅】只会关注店铺； 升级后：点击【关注】将同时关注店铺、店铺直播间、店铺逛逛。

什么时候升级？ 2023年3月24日：平台将进行分批次升级； 2023年3月24日：商家在光合平台发布的内容将同步到订阅，同时消费者端相关内容的分发开始分批次升级； 2023年4月17日：完成消费者测“关注”统一（前台“订阅”按钮升级到【关注】按钮）。

283. “订阅”升级为“关注运营”

平台关系体系合并，“订阅”升级为“关注”后，原千牛“发订阅”将更名为“关注运营”。更新后商家发布路径为：【千牛】-【内容】-【关注运营】 （原发订阅）。

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同时将下线升级部分玩法，后续上线时间另行通知。下线的订阅发布工具包括：店铺派样、u先派样、小程序、店铺活动、抽签、会员专享券、粉丝专享券、新品首发、新品买赠。

更多内容，点此查看

284. 如何终止专属客服触达策略？

一、待发送策略

可以终止，路径：千牛工作台-私域-用户触达-历史策略，如下图，或点此进入

进入后筛选待发送策略，选择取消发送即可。

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二、发送中/投放中策略

已经进入投放通道暂无法终止

三、自动化智能触达

即店铺上新通知、商品降价提醒、直播开播提醒，直接点击关闭即可终止，已进入投放通道的消息依然会派送。

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285. 私域策略效果数据指标解析

【精准口径】当前策略引导效果：对策略执行链路进行精准的直接引导统计，严格基于消费者对营销推送内容点击之后进店并完成下单的买家进行精准统计

注意：①引导支付金额为通过消息进店消费者全店下单金额，并非单指如内购会、推荐商品等下单金额；

②数值并不完全代表策略运营效果，侧重于营销策略的直接引导转化。如：触达后多次跳转、曝光后引起的下单以及其他品宣和间接效果均不会统计；

③短信营销中必须含有淘短链，且为短信模版中的“短链变量”转化而成，否则不统计直接引导效果。

【宽口径】运营整体效果：指人群中的用户被策略触达后，在店内的运营转化效果。

注意：①在整体效果中，主动消息触达类（短信、专属消息等）的效果数据，最长统计30天，超过30天的不再计算进整体效果。

时间范围解读：

近7天：指最新统计到数据的日期（含）的近7天

近30天：指最新统计到数据的日期（含）的近30天。

eg：10日短信发送，11日点击近7天，查看的是10-11日2天的数据

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286. 如何推广店铺小活动？

运行中和待运行的活动，可以修改和查看推广渠道。

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站内推广

1、「店铺模块」推广：粉丝/会员/老客内购会均可用，商品必须≥3个才能透出

点击「去推广—确认推广」，即可推广给对应人群。如需推广给全店用户，则将对应开关打开后再点击「确认推广」。

注意：点击「确认推广」后会即刻推送至店铺首页，策略列表中可能展现为「待执行」获「执行中」，不影响推广效果。

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2、「专属客服」推广：仅会员内购会可用，每7天可触达1次，不与其他场景共用

内购会链接已预先填写，仅需上传图片和文案即可

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3、「首页关注信息流」推广：透出人群为全店粉丝人群

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4、「商品详情页」推广：透出人群为会员人群

5、手淘PUSH&全局触达：已预约过活动的人群----无需设置，自动推送

6、「搜索」推广：透出人群为关系人群

内购会创建完毕后默认开启，如不需要搜索透出可手动关闭，具体可点此查看

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创建完成的小活动可以投放到淘内商家私域，包括店铺首页，关注内容动态，也可通过消息卡片的形式在客服通道发送（注：首页模块商家也可以通过图片+活动链接的方式自主装修，满足更多风格需求。）

站外推广

商家可以将活动投放至微信社群、微博、抖音、小红书等站外渠道，引导用户通过短链、淘口令、图片暗码等方式进入活动页面参与内购。

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287. 关注运营作品审核不通过，提示“投稿商品不满足数量要求”

投稿商品数量要求三个及以上

288. 宝藏人气的激励如何获得

2023年12月20日，宝藏人气计划后台升级，不同商家激励规则有调整，具体如下

1、行业定向邀约的商家：

以任务周期纬度激励，每期任务14天，根据任务周期结束后的商家星级，给到对应的激励，激励为粉丝、会员、老客在首页信息流的曝光权。即首页消费者点击与您商品相关，店铺商品会比往期曝光量更大。

  • 4星：激励7天，高系数倾斜；
  • 5星：激励7天，高系数倾斜；
  • 6星：激励14天，高系数倾斜；

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2、其余商家

星级更新后，隔天公域流量激励生效，按照3星-6星给到不同激励幅度

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如何查看流量激励数据：点此查看

289. 如何取消短信任务发送？

待执行的短信策略可以取消发送，执行中不可取消。终止策略如需继续发送，需要重新配置短信任务

您可进入千牛工作台-私域-策略效果，点此进入，选择要取消的短信任务点击终止即可。

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290. 为什么消费者账号收不到专属客服消息

为提高专属客服的打开效率和转化效率，专属客服消息发送会基于消费者近期店铺活跃程度、消息打开情况、专属客服消息转化等情况系统自动进行判断下发，部分沉默、转化率较低账号可能影响消息接收，实际触达人数请以后台消息实际触达人数为准。

查看路径：千牛工作台-私域-策略效果，点此进入

291. 为什么创建短信任务显示发布失败？

一、发布失败：短信模版中不含对应内容的“链接变量

若出现「当前投放设置中有选择特定内容（如优惠券），但短信模版中不含对应内容的“链接变量”，请重新选择符合条件的短信模版。」，如下图，是由于您勾选了【优惠券】，但是您的短信模板却没有【优惠券】变量链接导致哦，请您创建有优惠券变量的短信模板，再发送短信。

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二、发布失败：投放设置中需要选上对应内容才能发送

若出现「当前选中的短信模版里含有特定内容（如优惠券）的变量，投放设置中需要选上对应内容才能发送」，如下图，是由于短信模版中包含【优惠券】变量链接，但未勾选【优惠券】导致的哦，您可以根据情况勾选优惠券或修改模板。

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三、发布失败：通道触达人数为0，不能创建活动

短信发送人群需要基于“近2年有购买或者会员的人群“情况下，再根据标签筛选符合条件的用户。出现该提示是由于选择的人群满足上述逻辑人数为0或满足条件的人群近期已触达处于疲劳度控制中。可发送人数可在选择短信模版后参考此位置，该位置人数仅供参考，已实际发送人数为准。建议您更换人群或更换发送时间重新尝试。

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四、请输入taobao.com、tmall.com、m.duanqu.com链接

是由于勾选了「其他链接」且输入的链接不符合要求。请您直接输入淘系长链接哦，系统会自动转化为短链接发送。

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292. 如何发送智能短信？

一、智能短信规则

1.1 充值规则

  • 智能短信充值后不支持退款，充值后，智能短信使用有效期为2年（即到期后智能短信条数清零，充值后需有效期使用完）；
  • 短信价格为阶梯价：

单次充值1.5万条以内，价格为5.8分／条；

  • 单次充值1.5-6万条（包含1.5万条），价格为5.6分／条
  • 单次充值6万-15万条（包含6万条），价格为5.4分／条；
  • 单次充值15万条以上（包含15万条），价格为5.2分／条。
  • 说明：虚拟类目商家无法使用智能短信功能，请勿充值。

1.2 计费规则

智能短信服务包内计费智能短信条数均指单条智能短信条数，智能短信条数按照40个字符以内（添加智能短信签名后）1条智能短信计算，超过40个字符，则进行截断，字数超出部分不展示、也不进行额外计费，按照1条智能短信费用计算 ；每个标点、数字、字母、中文等均按照一个字符进行计算。

说明：实际发送时除商家填写内容外，将计算预申请的短信签名、退订信息、参数解析的实际内容信息。

二、智能短信签名

2.1签名要求

  • 与短信共用签名
  • 商家在使用智能功能前，需要先进行短信签名的申请，路径：私域-用户触达-智能短信-更多-申请签名

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  • 智能短信签名会显示在每条智能短信的开头。（故在短信模板中无需额外撰写签名信息）
  • 智能短信签名要求：

字数在3-12个字符，可以是全部汉字，或者汉字、英文、数字的组合，不能纯英文或纯数字哦。

  • 建议使用店铺名称

2.2智能短信签名审核

  • 智能短信签名申请提交后，需要1-2个工作日左右完成审核
  • 审核拒绝原因查看：将鼠标移动到【已拒绝】字样上，会有原因透出哦！
  • 审核时间安排：正常工作日的9-18点，大促活动期将考虑实际活动安排进行审核时间延展

三、智能短信模板

3.1模板创建

  • 路径：私域-用户触达-智能短信-消息模版

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  • 操作：在如下界面内，按所需发送内容分别填写：

模板名称，用于在发送时查询定位到具体发送模板，模板数量较大时建议商家命名做好区分

  • 卡片标题，如左侧图例所示，展示的为黑色加粗标题文案，简洁、突出重点
  • 消息卡片图片：比例16:9，尺寸936*526，支持JPG或PNG格式，需小于200Kb

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  • 卡片正文：不超过35个字，符号等均计算1个字
  • 按钮文案：文案及选择跳转类型

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3.2短信模板审核

  • 审核时间：1-2个工作日内审核，大促期间由于智能短信发送量较大，尽量不要临时申请，请提前1-2天提交。
  • 内容要求：-不能包含敏感词：涉黄、辱骂、手机、微信号、QQ号等

四、智能短信发送

4.1 发送策略创建

  • 路径：私域-用户触达-触达场景-智能短信触达-点击创建

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标题：不对外展示，仅用户商家查看

人群：点击选择需要发送的人群包，若无法满足，则点击新建跳转crm进行新人群创建

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短信内容：点击选择已通过审核的智能短信模版

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发送时间：定时发送 or 立即发送，定时发送则选择 8：00~20：59之间的时间

发送测试：创建完成后务必务必务必进行发送测试，确保信息无误；

特别注意1：测试智能短信同样计费

特别注意2：当前仅支持oppo机型，其他手机品牌暂不支持；oppo机型高端机型暂不发送，同时手机信息的app版本需大于11.23

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测试完成后，点击一键推广进行发送

4.2 消费者端样式

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更多内容，点此查看

293. 会员/老客/粉丝运营怎么查看流量激励数据

见如下流量激励实时到账区域：查询方式>>千牛>>私域>>总览>>店铺人气值，2024年2月27日起支持查看额外曝光的比例。

昨日额外曝光%=额外曝光次数/基础曝光次数，代表店铺的粉丝会员老客人群的流量涨幅；

  • 额外曝光次数：额外曝光为根据店铺人气星级公域给予的额外加权的粉丝会员及老客曝光次数
  • 基础曝光次数：为未加权时店铺商品在搜索及信息流正常获取的曝光次数

额外曝光的倾斜人群= 店铺的有效粉丝/有效会员/有效老客

*特殊情况说明：

基础曝光次数较小<1， 额外曝光比例会出现较高的值, 如8000%，这种情况会发生在曝光量较小的店铺，其比例波动较大；

少数商家的店铺得到3-6星，可能显示昨日没有额外曝光，是因为店铺的有效粉丝/有效会员/老客很少，该人群昨日未登录手淘进行信息流或搜索的浏览行为，无法进行额外倾斜，请继续累积私域人群；

294. 什么是宝藏人气店铺？

淘宝、天猫推出宝藏人气店铺计划，鼓励商家对粉丝、会员、老客等用户提供新品尖货、创造惊喜福利、持续种草，且获得一定人气被用户认可，就能获得更多推荐与激励。真正让每个为消费者努力的商家被更多的用户看见。

“宝藏人气店铺计划”是在卖家加大对内容/新品/私域权益经营投入后，通过三项人气值指标来衡量店铺的人群活跃情况；并通过对高人气值商家的多种激励，帮助商家更好地运用消费者、更多地触达关系乃至获客。

参与“宝藏人气店铺计划”有机会获得七大特权：1）公域曝光倾斜 2）运营搜索词 3）广告补贴 4）主动触达加码 5）品牌传播与品牌影响力 6）私域工具使用权限 7）专享的课程培训

店铺人气值是综合店铺自然人气星级、种草人气星级、淘外人气星级综合得出的星级结果，拿满两项解锁“超人气”，拿满三项解锁“宝藏人气”；点我查看激励兑现指南

更多“宝藏人气店铺计划”说明点此查看

295. 如何设置上新提醒

上新提醒应用场景：按照消费者对新品的喜好，个性化推送上新宝贝每7个自然日可推送一次上新，请在发送前编辑发送内容或取消不需要发送的任务，否则将默认发送最近一次上新任务。

旧后台：客户服务中心 → 新后台：用户运营中心—专属客服—上新提醒

注意： 如果旧后台还在自动运营上新， 请注意在最后一次发送后间隔6天在开启新后台上新；举例，10.1旧后台成功发送上新，新后台的上新在10.6日开启；

新后台配置方法： 用户运营-会员运营-专属客服（不同类型商家入口可能不一致）也可【直接点击进入】，进入日常运营场景-上新提醒（如下图）

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常见问题：

1、为什么上新后发现文案不对，发出去的是之前设置的文案？ 因为发送上新提醒的时候，系统读取的文案内容和权益内容，都是读取【设置上新】那一刻的文案和权益，无论您是定时上新，还是立即上新，都得提前先设置好文案和权益。如果您的文案有时效性，尽量选择算法文案，不要自定义；

2、为什么上新后，发现延迟了 22：00-9：00停止消息下发避免打扰休息，如果在此期间上新，会推迟到第二天9点之后发。

3、为什么上新了但是没提醒？ 目前上新的逻辑会有几种情况未涵盖到，故未能抓取到上新状态，包括以下 一、是可能您上新的不是近7天全新的SKU， 二、有可能是您上新了，但是后来又把商品下架了，或者自己做了编辑和修改，会导致系统无法发送。 三、有可能是因为商家商品原本是未上架状态但被手动修改为上新状态（也就是非定时上新或者立即上新），这种也是抓取不到的。 四、是可能是使用了三方付费或非付费的软件进行上新 五、如果商品链接曾经上架过或生成过（比如放在仓库里），再次上架该商品链接，不会生成上新任务

4、为什么上新了但是推迟了很久才提醒？ 需要查看您当时设置上新的商品是否是定时上新，如果某商品有定时上新的逻辑，首先触发了系统指令导致只会按照定时上新的时间来上新，因此会导致其它商品也随之延后。 另外，需要查看两次上新时间是否相隔168小时，如果没有满足，系统是不会推送的。比如上一次上新是1号10点，但是第二次上新是7号8点，中间没有满足168小时，7号的是不会发送出去。如果是第三次上新，是10号，那10号的上新会把7号的上新内容也带出来

5、为什么我是会员但是收不到上新？

上新人群是有效会员（活跃会员+已购会员），同时算法要进行基于活跃度的筛选，所以可能会被过滤掉；

6、为什么不显示「上新提醒」模版？ 上新提醒每7天可配置发送一次，不可发送时入口将会隐藏，请商家自查近7天是否配置发送过上新提醒任务。

296. 为什么我的作品未获得放大流量激励

商家内容经过人工审核才可进入放大激励池获得更多流量激励。如果人工审核没有通过，就无法进入到放大激励池。审核不通过的原因有以下几类，商家根据审核拒绝原因做内容修改优化：

拒绝原因具体拒绝理由
招稿文案不符合要求文案含有促销信息，不符合要求文案内容描述过于简单，深度浅文案包含站外推广信息文案含有不良内容信息内容与发布类型不相关，如测评信息、搭配信息等文案不完整文案有时效性信息
图片质量差或者图片牛皮癣图片包含牛皮癣图片质量差、不美观图片站外logo水印
视频不符合投稿要求视频介绍内容过于简单视频画面拉伸变形、拍摄背景杂乱暗视频声音有噪音，无法正常播放视频黑边超过画面2/3，首帧黑屏，有闪屏幻灯片类视频，视频片段重复视频涉及敏感信息、站外logo及二维码等用户隐私泄漏、儿童邪典视频、错误引导或伪科学视频内容虚假夸大宣传商品类视频未关联商品信息视频尺寸不符合要求安全相关拒绝理由直播间切片类视频 视频模糊架商品与视频不符 投稿内容已删除
图片涉及敏感信息图片涉及敏感信息
链接配置不符合要求链接配置不符合要求

更多内容，点此查看

297. 如何查看进行中的店铺小活动？

店铺小活动包含：内购会、新品清单、拼团购

您可点击此处查看进行中的店铺小活动，或通过：千牛工作台-私域-老客运营-内购会-查看 进入活动列表。红框处可切换不同活动类型。

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进行中的内购会活动：支持修改、删除、结束

进行中的多人拼团活动：不可删除或结束

进行中的新品清单活动：支持修改、删除、结束

298. 店铺人气增加计划招商规则是什么？

请进入千牛后台-私域-概览-人气计划模块，6.30开启，如暂未收到千牛消息通知，后续相关能力也会持续开放，请耐心等待～

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299. 如何查看私域运营周报

私域经营周报的发送时间为每周二，会在 千牛-私域 的公告中展示，用户点击1次后即消失。

如果想要查看上一次的周报，可以通过 千牛消息-店铺 查看历史消息。

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300. 为什么私域的实时数据不见了？

因首次使用或者长期未使用，实时数据正在计算中。系统预计会在48小时内产出数据，请后续再试。

301. 为什么店铺人气计划的星级发生了变化？

感谢大家一期的参与，二期将于6月29正式启动， 二期的规则有几点变化需要温馨提示您， 可能你会发现6月30日后，店铺星级的数据可能有较大的变化：

  1. 人气的对比时间变化：

原规则： 人气增长对比考核期前近30天

新规则：周人气增长对比过去同期数据，如2023.6.26-6.29 对比2022.6.26-6.29（保证不受大促时间或上新季节的影响，相对更公平波动更小

  1. 人气的对比范围有变化：

原规则：行业平均值=所属主营类目的平均值/优秀值，如所有参与的美妆行业商家的平均值/优秀值

新规则：行业平均值=（所属主营类目+类似层级）的平均值/优秀值，如美妆百万级商家的平均值（保证不同生意规模的卖家对比范围更加公平）

  1. 淘外人气的规则新增“搜索词热度”

原规则： 淘外人气=消费者打开手淘时，直接打开了店铺，详情，活动页。

现规则：新增 消费者搜索店铺名称，品牌名称产生的搜索热度（去年6.23日1000人搜索店铺“林大夏”后进入本店/商品详情， 今年6.23日1300人搜索“林大夏”进入店铺详情，计入300搜索热度）

更多详细的变化可以查看，期待您在二期中继续挑战宝藏人气店铺～

302. 店铺人气增加计划站外分享指南

通过站外投放工具将店铺内的货品、活动、权益等投放到站外运营渠道，引导消费者进店成交、关注，获得更多平台激励。

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1、短信 平台提供短信触达能力，包含文本短信及富媒体短信，让淘宝商家能够主动触达到消费者，将店铺、商品、权益以及活动等通过卡片消息投放至用户手机，通过丰富内容及形态激发用户兴趣提升回流进店率。 短信使用文档【点击查看】。

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2、短链/二维码 平台提供短链/二维码生成功能，商家可以选择将店铺首页/商品及自定义店内活动页生成短链/二维码，用于站外投放回流。 使用地址【点击查看】。

3、拍立淘工具 商家可以在小红书等站外种草平台借助达人等资源触达用户。为了避免站外投放，引流回到站内后被其他商家收割的情况，拍立淘推出图片/视频水印能力，帮助商家有效承接站外种草流量，精准转化。 使用文档【点击查看】。

303. 如何查看关注立减券数据

「关注立减」创建完成后，可以通过如下路径查看进行中的活动，进行中的活动仅能编辑发放的优惠券数量，数据时效为T+1，非实时数据，即12月15日能查看12月14日的数据。

路径：千牛-私域-粉丝运营-关注立减-查看，点此一键直达

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数据呈现样式：

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注意：关注立减券符合透出条件时自动在下单页、关注按钮、商品详情页（内测中）透出，不可复制链接装修。

304. 客户列表的名单仅保留2年（不包括会员）

考虑人群运营目前最长支持720天内的用户圈选，2年前的客户商家已经不可运营，客户运营平台将对客户列表中的冗余客户数据进行清理，会保留可运营客户，仅清除不可运营的客户数据。请各位商家知悉！

生效时间： 2022.02.18

客户列表中只展示：

1、2年已购客户（最近交易时间在2年以外的客户数据将被滚动清除）

2、会员

3、历史上在客户列表中设置过黑名单的客户（注意取消黑名单后，用户如不符合展示条件将会被清除）

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305. 如何查看会员复购立减活动及数据？

您可以通过私域、客户运营平台或品牌新享后台查看活动及数据

目前客户运营平台/私域，不支持查看非运行中活动详情（活动商品、活动优惠等），您可通过品牌新享后台查看具体活动商品及费率，活动相关数据更新时效T+1；

入口1：千牛-私域-推荐工具-购买转化提升-会员复购立减，点此进入，「宝藏人气店铺商家可能无此入口」；

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入口2：客户运营平台-会员权益-会员复购立减，点此进入；

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入口3：品牌新享-超级复购加速-会员复购加速，点此进入，悬停商品时可以点击「数据效果」查看；

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306. 会员权益活动创建数量限制通知

为确保线上优惠活动可正常生效，部分会员权益活动的创建数量会受到限制，具体表现为： 店铺内，新会员礼包、会员专享礼、积分兑礼、付费会员礼包、挑战计划、生日礼这6个会员权益活动的总数不得超过600（包含进行中的活动&已创建成功即将生效的活动），否则活动会新建失败，各位商家注意，自行调整，及时清除已结束活动。

更多相关公告点击查看。

307. 购后链路页面为什么不展示会员权益？

购后链路线上功能已下线——2023.1.31日更新，后续有新的产品规则会及时更新，敬请关注！

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308. 会员权益活动质量星级如何提升？

会员权益质量考核体系的设计是以消费者喜好出发进行评级的权益等级体系，目的是帮助受消费者欢迎的优质权益获得更多的曝光机会，同时为商家朋友提供一套科学的权益建议产品，更好的帮助大家进行经营，质量星级提升相关问题可点击查看。

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309. 开通会员通后解绑的会员，需重新入会吗？

会员通产品技术升级，从原有的“开通必须解绑已有会员关系”升级为“开通可以保留存量会员关系，但需激活才能多渠道运营和使用”。即日起，商家可按照更新的流程申请开通会员通。

更多问题点此查看

310. 会员卡领取有什么要求？

1、若提示：非本店会员不能领取，请您检查下会员卡是否在买家交易成功后创建的，会员卡设置之前成交的客户不会自动更改等级的，除非再次来交易哦。 2、目前仅支持大陆手机号申请加入会员，中国香港、中国台湾或非大陆手机号暂不支持入会。

311. 如何设置会员暖心服务（专属客服）？

自动化任务，支持一键设置

配置入口：千牛-私域-专属客服-会员-会员暖心服务，或点此进入

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积分可用提醒

推送人群：积分当天发生新增的全量有效会员，且积分余额达到最低可兑积分门槛（有东西可兑），每个有效会员每天最多可收到1条权益可兑提醒消息

积分可兑权益自动择优：前提是有积分兑礼/兑券/抵扣活动，且权益在有效期内，当礼、券、抵扣同时存在时优先推送抵扣、其次礼，最后是券。同一个消息卡片里最多推荐5个，当有礼超出5个时，优先选取付费价格低（如0.01元）的，当券有多张时优先选取面额大的（同面额优先门槛低的）；（举例:店铺会员积分可兑换在线6个活动，分别是1000积分兑换礼品A，1100积分兑换礼品B，1200积分兑换礼品C，1200积分兑换礼品d，1200积分兑换礼品e，1000积分兑换499-100券，消费者积分余额达到1500， 推送积分兑礼ABCde）

积分兑礼/券活动设置：自动化任务只能抓取【公开渠道】的数据，具体可参考 如何设置积分兑礼

可发送时间：9:00-22:00，正常务必选择这个时间段，意味着消费者在此期间达到条件就可触发（⚠️不要选择如10:00-10:00发送，意味着发不出去）

触发时机：当天实时触发事件

关闭：点击历史策略-待发送中的该任务取消发送；任务关闭后即刻停止发送，关闭时间前的已经触发的消息仍然会发送。

积分过期提醒

推送人群：积分即将过期的有效会员，且该用户积分余额有可兑的东西

积分可兑权益自动择优：前提是有积分兑礼/兑券活动，且权益在有效期内，当礼、券同时存在时优先推送礼。同一个消息卡片里最多推荐3个，当有礼超出3个时，优先选取付费价格低（如0.01元）的，当券有多张时优先选取面额大的（同面额优先门槛低的）；（举例:店铺会员积分可兑换在线4个活动，分别是1000积分兑换礼品A，1100积分兑换礼品B，1200积分兑换礼品C，1000积分兑换499-100券，消费者积分余额达到1500， 推送积分兑礼ABC）

积分兑礼/券活动设置：自动化任务只能抓取【公开渠道】的数据，具体可参考 如何设置积分兑礼

可发送时间：9:00-22:00

触发时机：当天定时触发，批量投放

关闭：点击历史策略-待发送中的该任务取消发送，批量投放类的任务关闭当天的消息仍然会被投放。隔天才会关闭。请注意提前1天处理关闭！

会员等级提升提醒

推送人群：积会员等级升级（一般为确认收货后），且有可生效的权益

可读取的权益：优先购/专享礼/专享券/积分兑礼/积分兑券/分期免息/15天无理由退货 等七种类型的权益

注意以上权益需在客户运营平台设置，部分比如在服务商设置的多倍积分规则，无法感知则无法触发；

活动设置：自动化任务只能抓取【公开渠道】的数据（ 因为卡片会引导消费者进入会员中心，非公开渠道的权益消费者进入会员中心看不到）

可发送时间：实时发送，当天设置开启，设置后隔天生效开始触发任务，数据延迟一天。

10.1设置，10.2生效，10.3可查看数据。

关闭：点击历史策略-待发送中的该任务取消发送

购物金余额提醒

购物金余额提醒： 每30天提醒一次会员，剩余余额，自动提醒会员使用；-设置后自动生效，每30天触发一次，商家可选择当日发送时间点；

1）购物金每30天通知一次用户：如果用户最近7天没有过期的购物金，卡片内容为【余额提醒】

2）购物金每30天通知一次用户-过期提醒：如果用户7天有过期的购物金，卡片内容自动为【过期提醒】；

举例： 总余额65元，7日后过期20元， 提醒20元将在7日后过期

-人群：全部有效会员，如果一个用户在同一天，命中以上2个场景优先只发送过期提醒， 当日只发一条。

支付后余额通知：会员当日支付完成时（使用了店铺的购物金）实时提醒会员支付后剩余余额；-设置后实时生效

-人群：支付成功的有效会员

312. 客服惊喜码是什么？

客服惊喜码是商家创建的文字或者数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。对于有活跃社群或者稳定合作达人/KOL的商家，可以巧用暗号激活社群、统计各推广渠道效果，通过对回淘消费者的承接和服务，实现高意向用户的精准转化。

设置入口：千牛工作台-私域-店铺获客-客服惊喜码（如下图）

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消费者前端展示效果：

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更多客服惊喜码相关问题点击查看

商家注意：

①如部分消费者手淘版本较低（android手淘是10.17及以下，ios手淘是10.20及以下）且商家设置了需要关注后才能享受，则会导致消费者无法点击按钮领取权益，建议商家通过客服人工去发放对应的权益（跳过关注要求）

②对暗号用户过多时，会提示消费者发放权益失败，消费者需要重试。

313. 什么是搜索惊喜码？

搜索惊喜码是商家创建的文字或数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。

注意：受搜索规则限制，目前最早能创建2天后的活动（即搜索词创建后2天才生效），请提前做好活动计划！！

搜索惊喜码核心优势：

1、最短链路，消费者搜索心智成熟，通过弹窗氛围表达，达成最高承接和转化效率；

2、玩法灵活，商家可根据不同场景和营销节点，设计比如猜暗号、拉人集关键词、公众号寻宝找惊喜口令、达人合作专属数字码等玩法；

3、数据可统计，效果可追踪，可实现不同渠道的推广收益分析；

4、文本和数字形式的暗码，不会涉及跨平台拦截；

更多和搜索惊喜码相关内容点击查看

样式参考：

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314. 订单退款后会员积分会退回吗

如设置购物返会员积分活动后，订单产生退款时如积分未被使用则积分也会随订单退回，如果积分已被消费者使用，则无法追回，故请您评估设置，感谢支持！

315. 为什么买家积分详情空白？

如点击积分详情空白或积分详情内积分与页面不一致，有以下原因： 1、积分详情仅展示近6个月积分变更记录，如积分有效期超过6个月，则可能出现详情页和积分总数不一致的情况；

2、消费者参与积分兑礼/积分抵扣活动，但未拍下订单/未付款，对应积分已锁定，总积分数减少，积分详情中待订单成交后更新

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316. 定制版客户运营平台是否可以继续注册入会（0元入会）？

在定制版到期之前仍然可以继续使用，到期或者续约后是否可以继续使用，取决于届时是否符合优质商家标准。商家具体层级及考核标准商家可以进入用户运营中心（点此进入）的数据中心中查看。

商家当前层级及规则查看路径：

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317. 店铺小活动（内购会）是否计入最低价？

店铺小活动是商家面向特定人群（店铺会员、粉丝、老客）组织极具价格力的货品和权益，在淘内创建、全域推广的私域活动组织工具。商家可以根据品类和用户洞察，举办店铺会员日、粉丝节、新品专享内购、换季粉丝一折购、老客回馈专场等主题活动，帮助店铺达成新品起量、客户关怀、换季出清等运营目标，销量可累积并且不计入平台最低价校验。

318. 内购会如何进行商品排序？

内购会商品展示顺序为算法推荐展示，不支持自定义商品排序哦

319. 内购会的价格是在商品的什么价格基础上优惠的？

内购会的价格，是在商品的一口价（即发布商品时最初始的价格）上生效的优惠。

320. 内购会如何设置裂变券？

第一步：勾选裂变优惠券并创建裂变活动

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第二步：配置内购会裂变券

内购会裂变券仅支持无门槛券，商家可根据情况自定义裂变券额度，裂变券开始和结束时间请与内购会时间一致

注意：裂变券开始透出时间不要填写，会影响内购会裂变券设置

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第三步：勾选裂变券即可

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321. 为什么内购会显示价格和设置的不一致？

预览时没有出现设置的内购价：

1） 如果是预览核对价格的话，请以活动线上价格为准，预览时价格会有部分差异

2） 查看活动的淘宝账户里有平台红包/淘金币/购物金等会叠加的优惠

在全部宝贝/搜索时没有透出商品内购价：

在全部宝贝&搜索透出渠道需要具备两个条件：

1）用户的账号必须为该活动对应的店铺人群关系（粉/老/会），如商家创建的是会员内购会，用户的账号必须为会员。

2）商品的内购价必须低于券后价，如果商品券后价50元，内购价55元则透出的是券后价就不是内购价。

322. 为什么短信发送人数和人群包数量差距很大？

短信发送的前置条件为消费者在2年内有在店铺购买成交行为或是店铺会员，如果没有购买过店铺的商品是无法发送短信的

您好，可能存在下述条件导致圈选人群数量与实际发送数量不一致

【余额不足】短信字数太多了，短信按照多条计费，导致余额就不足了，余额不足整个计划都不会执行。

【发送失败】通道频控（单个手机号每天仅支持商家发送一次），接受手机号信号等异常，用户退订导致的失败，一般正常通道发送的成功率在90%左右；如存在大规模失败，则可能存在敏感内容，或添加了异常符号导致

323. 短信模版无法使用，提示这个该模版不包含对应的链接变量

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  • 配置短信推广时，如遇到下图提示 「发布失败，未选择符合短信模板的链接」，是由于未勾选「优惠券」但短信模板中包含{优惠券领取链接} 、 {优惠券} 或 {优惠券失效日期}等优惠券相关变量，您可更换不包含优惠券链接的短信模板，或勾选优惠券

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324. 群发短信时提示错误“人群实例不存在”怎么办

亲爱的商家，大促高峰期部分商家在创建触达人群时排队，导致触达人群圈选失败，对应人群没创建成功，如您在群发短信时提示“人群实例不存在“，您可重新创建触达人群后再尝试发送。

操作路径：客户运营平台-智能触达-新建人群（如下图）

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325. 为什么客户运营平台的短信条数没有了，剩余短信条数为0？

出现该情况的原因有2点：

  • 短信条数使用有效期过期清零，短信充值后有效期2年，您可通过短信后台【充值记录】查看充值日期
  • 短信营销计划发送，短信条数使用完了清零。您可通过【短信发送日志】查看发送的短信条数

温馨提醒：CRM短信营销运营链路教程：点此查看

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326. 客户运营平台短信营销效果在哪里看？

您可进入【商家中心】-【私域】-【策略效果】-【自定义人群运营】，或点此直达，点击“数据”查看进店人数。数据产出时间：T+1天产出！

温馨提醒：CRM短信营销运营链路教程：点此查看

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当前策略引导效果（精准口径）：对策略执行链路进行精准的直接引导统计，严格基于消费者对营销推送内容点击之后进店并完成下单的买家进行精准统计

注意：①数值并不完全代表策略运营效果，侧重于营销策略的直接引导转化。如：触达后多次跳转、曝光后引起的下单以及其他品宣和间接效果均不会统计。

②短信营销中必须含有淘短链，且为短信模版中的“短链变量”转化而成，否则不统计直接引导效果。

运营整体效果（宽口径）：指人群中的用户被策略触达后，在店内的运营转化效果。

注意：①在整体效果中，主动消息触达类（短信、专属消息等）的效果数据，最长统计30天，超过30天的不再计算进整体效果。

时间范围解读：

近7天：指最新统计到数据的日期的近7天

近30天：指最新统计到数据的日期的近30天。

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327. 私域粉丝内购活动如何设置？

人群内购优惠是一个人群+渠道的排他裸价，为命中/满足条件的用户提供直降的价格，不再叠加其他优惠，不计入大促最低价校验。

选择活动适用的店铺人群，包括粉丝人群、会员人群、老客人群（近365天在店铺有成交的人群），非目标人群不可参与购买，商品数量范围3-5000个。

设置入口：【千牛工作台】-【私域】-【粉丝运营】-【内购会】，或点此进入

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消费者前端效果预览：

注意：内购会商品展示顺序为算法推荐展示，不支持自定义商品排序

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更多粉丝内购相关问题点击查看。

328. 宝藏人气的淘外人气是什么？

淘外人气是指从淘外打开手机淘宝并直接进入本店用户数的增速 。

  • 增速定义:（每周日均曝光-去年同期日均曝光）/ 去年同期日均曝光
  • 淘外访客定义：通过站外淘短链/淘口令/分享图片/拍立淘暗码/指定品牌词搜索/惊喜码等方式引导进店的用户数（包含阿里妈妈淘外广告，总体加和去重） ；

淘外人气星获得规则

可以通过千牛工作台-私域-总览-淘外人气“？“查看标准，不同商家不同周期可能有差异，以页面显示为准。

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如何提升淘外人气

通过获客工具将店铺内的活动、权益投放到站外运营渠道，引导消费者进店成交&关注，提升淘外人气，更多内容点此查看

329. 宝藏人气的自然人气是什么？

自然人气值是面向本店的关系用户（包括粉丝/会员/老客）进店数的增速值。

  • 增速定义:（每周日均进店-去年同期日均进店）/ 去年同期日均进店；
  • 进店uv包括访问店铺、详情页、直播间、微详情、全屏页详情浏览。

自然人气星获得规则

可以通过千牛工作台-私域-总览-自然人气“？“查看标准，不同商家有差异，以页面显示为准。

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如何提升自然人气

330. 宝藏人气的得星规则是什么？

2023年12月20日，宝藏人气计划后台升级，不同商家得星规则不同，具体如下

1、针对老客 / 粉丝规模 > 1W并且属于行业定向邀约的商家：

  • 自然人气：老客和会员成交订单数≥xxx；

老客和会员订单为加和计算，例：买家A身份同时为店铺会员和老客是，若A下单，则老客和会员成交订单数计为2；

  • 种草人气：新增粉会≥xxx；

粉丝和会员的数量为加和计算，例：买家A身在当天同时关注店铺成为粉丝，且授权手机号成为会员时，新增粉会计为2；

  • 淘外人气：淘外回流人数≥xxx；

XXX具体数据由算法根据店铺当前的运营情况，并参考历史大数据等，千店千面给到合理目标（不支持调整）

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2、其余商家得星规则

同行同层间赛马，增速高者得星

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331. 会员券领取时提示“来晚了，已经领完啦”是什么原因？

由于产品设计原因，商品详情领券页面最多透出6张会员券，如果店铺设置会员券数量超过6张，消费者在领取时会提示“来晚了，已经领完啦”，可将会员券删除至6张以下，或引导消费者前往会员中心领券，感谢支持！

领取失败展示：

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332. 如何删除会员专享劵？

操作路径：会员管理-会员权益-会员专享劵列表，找到需要删除的活动即可

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333. 新品清单如何配置？

注意！新品清单务必在新商品定时上架时间前设置！！！！商品已上架无法设置，请商家注意

一、配置入口

新品清单是针对私域人群做定向透出，达到加速新品破0，做销量累积的目的，无需让利。

点击直达

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注意：活动所选的商品必须要是首次上架的商品，且商品需要设置定时上架！！

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二、推广方式

1、专属客服

仅限设置会员人群的新品清单可用，属于额外绿通机会，不与会员其他场景公用，但与内购会共用次数，每7天可触达一次

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消费者呈现样式

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2、推广至首页

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消费者呈现样式

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3、站外

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更多内容，点此查看

334. 如何解散淘宝群（群聊）？

登陆群管理后台：点击登录进入群组管理，找到对应群，点击解散即可「仅店铺主账号可解散群，店铺子账号不可解散群」

注意：解散后无法恢复，请谨慎操作！

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335. 订单退款退回购物金，实际购物金内没有收到钱？

请先查询消费者充值购物金订单是否已经产生过售后退款？

  • 若购物金有效（未退卡），则退回购物金，通过购物金详情页可以查看余额；
  • 若消费订单退款时，购物金已经进行退卡，购物金失效，则金额会退回消费者支付宝账户或原路退回原支付方式，请至支付宝-我的-账单内查询。

消费者支付宝需要实名认证状态才可收到先退卡再退实物的退款。

温馨提示：大促期间系统繁忙，到账可能会有延迟，建议您关注1-2天的支付宝账单信息，感谢您的理解和支持。

336. 会员/老客/粉丝运营站外回流：客服惊喜码介绍

淘宝天猫商家对于全域触达用户，引导回淘成交的诉求日趋强烈，平台推出一系列淘外回流工具，支持商家在淘外各个渠道触达用户，回淘沉淀关系及成交转化，同时提供丰富的数据，帮助商家统计效果、优化链路和商业结算。

工具类型适用渠道文档地址
淘链接/淘口令微信/微博/抖音/快手/…
淘暗号全域可用本文，已上线客服惊喜暗号，搜索暗号接入中
淘暗码全域可用
淘短信文本短信/富媒体短信

一、客服惊喜暗号是什么？

客服惊喜暗号是商家创建的文字或者数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。

对于有活跃社群或者稳定合作达人/KOL的商家，可以巧用暗号激活社群、统计各推广渠道效果，通过对回淘消费者的承接和服务，实现高意向用户的精准转化。

客服惊喜暗号核心优势：

  • 玩法灵活，商家可根据不同场景和营销节点，设计比如猜暗号、拉人得暗号、公众号寻宝找暗号、达人合作专属暗号等玩法，脑洞有多大，玩法就有多少；
  • 消费者可获得单品直减专属权益，且不计入最低价校验；客服通过精准服务带来更多关联购买；
  • 数据可统计，效果可追踪，可实现不同渠道的推广收益分析；
  • 文本和数字形式的暗码，不会涉及跨平台拦截；
使用场景目标场景描述
上新场景新品销量累积站外推广，获得暗号的可以找客服领取新品立减权益，不计入最低价校验，快速完成新品冷启；
社群互动社群互动和转化每周二晚八点群里猜暗号得惊喜权益；
营销引流营销蓄水和爆发店庆日全域推广暗号，达人合作，分渠道统计效果；
明星推广粉丝互动和引流明星粉丝互动，猜暗号赢好礼，制造话题，带来裂变传播；
更多…

二、如何创建客服惊喜暗号？

配置入口点击直达：https://myseller.taobao.com/home.htm/CRM-Workbench/sop-form/Customer-Anhao-Activity/

配置入口自行找到：千牛-私域-店铺获客-客服惊喜暗号

暗号活动创建：

  • 基础信息：活动名称、活动时间，活动最长30天；
  • 创建关键词：同一个活动最多可以创建5个关键词（必须含“#”，如：#良品泰酷辣），发挥创意，好的关键词能自传播，事半功倍。
  • 创建权益：首期支持单品立减权益，可与店内其他优惠叠加，不会计入最低标价校验；
  • 活动推广

活动管理：

四、查看活动数据

可以查看每个暗号活动的进店人数、收藏人数、加购人数、购买人数、支付金额等数据。

五、优秀案例

六、常见问题

Q：设置了惊喜码，自己测试正常，但是为什么部分买家收不到权益卡片？ A：该情况是因为部分用户的手淘app版本过低导致的，请引导升级至最新的手淘app。

337. 为什么消费者无法加入淘宝群？

首先，请核实消费者符合已设置的入群门槛。

其次，为保证淘宝群的正常运营，平台拦截以下几类用户，不可进群：

1、支付宝未实名认证的账号

2、有开店行为的账号（卖家账号）

3、高风险账号

4、被该商家拉黑的账号

5、被多个商家拉黑的账号

如遇到这类消费者无法加群，建议使用如下回复口径：

您好，经核实，系统会根据账号历史交易情况、信用等级、是否实名认证、以及淘气值等综合因素判断，无法通过入群申请。给您带来的困扰，非常抱歉！

338. 为什么无法创建淘宝群？

创建【普通商家群】需满足以下任一条件：

（一）店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔。

（二）店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

注：若以上两个条件都满足还无法创建，可耐心等1-2天后再尝试。或持续提升店铺经营状态、诚信记录、店铺DSR、交易行为记录等维度。

其他相关知识，您可点此查看。

【会员群】仅支持天猫商家使用；【快闪群】【兴趣群】为小二定向邀约。

339. 关注运营的评论抽奖是什么？

“评论抽奖”是用于关注流内容促活的工具，商家可以结合平台大促、直播预告、新品发布等具有讨论度和传播性的节点发起活动，通过评论抽奖组件提升内容互动指标，加强信息曝光。该功能正在灰测中，若无对应入口请耐心等待。

一、配置方法

进入关注运营后台，在发布 多品上新/多品预上新/图文搭配/图文测评/视频搭配/视频测评 时，可在“添加互动”模块勾选“评论抽奖”并新建互动。

注意：为了提升互动参与率，建议在内容文案中引导用户围绕某一个明确的主题发表评论，并简单介绍活动规则（评论要求、活动奖品、奖品数量、开奖时间等）。

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添加奖品（如无可关联的奖品，可点击“新建”前往创建），上传奖品图片并编辑奖品名称，选择中奖名额、活动截止时间、开奖时间，填写完毕后点击提交即可完成创建。注意：当前评论抽奖的奖品仅支持配置1分钱的实物礼品。

内容发布后，组件信息将不能进行更改，系统将于您设置的中奖时间自动完成开奖，届时，参与用户将收到开奖信息，中奖用户可通过1分钱奖品的商品链接完成奖励领取，商家无需进行额外的操作。

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已创建的互动组件可以在关注后台“互动管理”模块统一查看，点击“管理”进入。

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点击“评论抽奖”，找到对应活动，点击“查看数据”可浏览活动信息及中奖名单。说明：在活动时间内参与且符合平台内容规范的评论可参与抽奖，若实际中奖名额少于您设置的中奖名额，可能是由于活动时间内参与人数不足，或用户发表的评论不符合平台内容规范导致。

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二、使用建议

1、奖品设置

奖品数量：可以参考日常内容的评论数进行设置，避免出现奖品数量>评论数量的情况；

奖品名称：建议标明奖品内容，避免用“精美礼品一份”这样模糊的表达，影响奖品的吸引力。

2、内容文案

建议在内容标题或文案里说明本条内容下有“评论抽奖”活动，否则用户可能会错过这个信息；

建议在文案中引导用户围绕某个明确的问题或主题发起讨论，降低用户的思考成本，提升互动可能性。

3、优质案例

请点此查看

三、常见问题

1、如何管理活动评论？

与其他关注内容一样，评论抽奖活动的用户评论可在“千牛-内容-内容管理-关注”中找到并进行管理。

2、如何进行发奖？

开奖后，中奖用户能够从活动页面的“领取奖励”按钮跳转到商家配置的一分钱商品链接中，拍下即领取，商家无需进行额外操作。

3、活动被恶意刷评论了怎么办？

如活动中出现恶意刷楼、无关信息评论等内容，系统将自动剔除。

340. 淘宝群链接/二维码如何提取？

第一步：登录淘宝群管理后台，点击跳转

第二步：进入【群组管理】菜单，点击【统一加群链接】。或找到对应的群名称，选择【加群链接】，即可获得对应【加群链接】和【加群二维码】

注：【统一加群链接】可根据不同的消费者，个性化推荐不同群。具体推荐逻辑如下

1）已加群消费者：默认推荐已经加入的群，不再推荐新群；

2）未加群消费者：个性化推荐符合入群门槛的群 — 若用户符合多个群门槛，则按 会员群>快闪群>直播群>商家群(消费金额门槛)>商家群(指定人群门槛)>商家群(关注店铺门槛) 的优先级进行推荐 — 门槛相同的情况下，系统自动推荐更活跃的群组，密码群以及非公开群不会透出。

操作图示：

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341. 为什么关注运营作品无法删除？

如果一部分关注运营作品没有“下线”、“删除”按钮，请您检查是否是关联了盖楼活动或其他消费者权益派发活动。为了保护消费者权益和体验，活动期间，商家后台暂时不支持下线和删除。

342. 怎么在店铺首页增加淘宝群入口？

店铺首页支持快速装修和自定义装修2种方法，增加淘宝群入口

一、快速装修：配置方法

第一步：进入旺铺装修后台（点此进入后台），【页面名称/投放人群】选择首页，点击【装修页面】。

第二步：在【页面容器】下的【官方模版】的【图文类】中，选择【淘宝群聊入口模块】，拖拽到想要放置的地方。

第三步：选择【通用组件】，编辑【模块名称】方便后续查找，该名称不会对消费者透出，点击保存后发布。

步骤图示：

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配置后效果

1）该模块支持透出红包喷泉、拼手气红包、限时抢购、提前购等活动信息，若无活动信息则透出群简介；

2）该模块为个性化推荐，符合群门槛的用户才可见。

商家案例展示：

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二、自定义装修：配置方法

第一步：进入旺铺装修后台（点此进入后台），【页面名称/投放人群】选择【首页】，点击【装修页面】。

第二步：【页面容器】→【官方模版】→【图文类】中，选择【淘宝群聊入口模块】，拖拽到想要放置的地方。

第三步：选择【自定义组件】，编辑【模块名称】方便后续查找，该名称不对消费者透出，【上传图片】模块添加自己制作的图，【链接地址】栏添加【统一加群链接】或【单群组加群链接】，点击保存后发布。

步骤图示：

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商家案例展示：

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343. 怎么在旺旺底部加淘宝群提醒？

目前支持快速装修和自定义装修2种方法，增加淘宝群入口

一、快速装修：配置方法

第一步：进入千牛卖家中心（点此进入后台），在搜索框输入【互动服务窗】，进入应用。

第二步：在【已添加菜单】栏点击【加号】，添加【进群问大家】，点击保存并发布（发布后约10分钟在手淘侧生效）

步骤图示：

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客服组件说明：

1）组件投放后，消费者进入客服聊天界面，在输入框上方可以看到加群入口；

2）“进群问大家”为个性化推荐，符合群门槛的用户才可见。

商家案例展示：

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二、自定义装修：配置方法

第一步：进入千牛卖家中心（点此进入后台），在搜索框输入【互动服务窗】，进入应用。

第二步：在【已添加菜单】栏点击加号，添加【自定义链接】，输入引导文案及加群链接，点击保存并发布。

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商家案例展示：

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344. 玩赚会员运营-短视频会员权益升级说明

短视频引导入会能力即将上线！！！

【猜你喜欢短视频引导入会能力】功能已上线！！！

【商家范围】：优质商家的进阶能力，具体见商家会员运营后台

【权益门槛要求】：必须配置新会员礼包

注意：系统自动读取配置的新会员礼包，所有入会渠道通用该权益，不存在单独为短视频配置。

如果期间新会员礼包下线，那短视频将不在透出入会组件

https://www.yuque.com/books/share/41a9fb9c-b21c-4ffa-9b43-0c26c968eed4/lyh5o0

【透出及展示路径】ND短视频，配置入会礼包后，针对非会员人群透出入会功能

视频内容与入会以及会员权益相关，才能吸引入会，否则效果会大打折扣。

注意：入会页面即是通用的入会页面，无须额外操作。入会数据查看，会员通商家查看指引（新增渠道，需识别新的入会source）：👉https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/yo0tq7irbynmwhyy

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【展示文案】入会领xx元新会员礼包

注意：这里的xx元是礼包里券和礼的价值总和，比如新会员礼包里有一张100-20的优惠券和一款售价为99元的礼品，那么这里展示的xx是 119(20+99)

【后期扩量计划】商家规模运用此功能预计6月底正式上线，届时符合考核会员考核标准商家即可使用。 ps.目前考核标准待出，届时请登陆【商家户运营中心-会员】查看是否符合开放标准

​

【入会数据】1，会员通商家可通过入会source = newdetail 进行查看；2，非会员通商家在会员运营后台的入会渠道数据进行查看(仅支持排名前10的渠道数据展示，如短视频入会太低，则不展示)

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消费者端展示样式：

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商家侧具体配置路径：

光合平台-发布作品-更多组件-会员入会组件-立即发布

345. 玩赚会员运营会员复购立减介绍

数据显示，会员老客的活跃度明显高于普通用户，提升复购会员数将对商家的生意稳定增长起到至关重要的帮助

会员复购立减与会员首单礼金是同一类产品，只是面向的会员人群不同，复购立减是面向已购会员人群，所以在规则、玩法都保持一致。

注意：平台本身不额外收费，产生的费用实际作用于会员下单优惠上。

可参考：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/nv03pv

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消费者端样式：
商家端配置：

入口1：客户运营平台-会员权益-会员复购立减

入口2：千牛私域工作台

创建活动：

选择商品（最少3个，最多1200个）：

设置优惠：

完成并创建：

FAQ：

1、商品退出后是否继续扣费？

超级会员加速为先成交后结算，其订单收费明细可在商家账房中查看，每笔订单的扣费时间是以消费者确认收货的时间为准。

比如，某商品本月9号已经退出了超级会员加速，但是本月20号还有订单扣费，这是因为该笔订单是在商家退出活动前下单，退出活动后成交的。

如遇上述情况，请商家核对商品下单时间和商品退出时间。

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注意：针对大促预售商品、聚划算强预热的商品、百亿补贴商品，氛围均不展示。正式开卖后可重新报名将恢复正常投放哦！

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2、如何查看超级会员加速的实际账单：

https://www.yuque.com/docs/share/3cb9f273-bde9-4a76-931d-9326ec370d1c?#

346. 付费会员介绍（暂停开通）

一、付费会员是什么

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付费会员是一套完整面向店铺高价值会员的升级玩法，通过提供和普通会员有差异化的权益包，使店铺的忠诚会员有意愿付费升级，成为店铺的付费会员。开通付费会员后用户可以立即享受包括开卡礼包在内的一系列立享型权益，以及月度发放的复购权益。这样的模式可以沉淀会员资产，建立强力的BC关系，通过沉没成本锁定付费用户的购买决策并促进下单，提升用户进店浏览的活跃度和ARPU值。对于商家而言，有了合理的卡费作为兜底，也可以放心投入。

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用户成为付费会员后，付出的卡费通过沉默成本效应，以及阵地内的周期性权益都能够带来稳定的用户回访流量，期间持续曝光商品和权益促进转化，从而收割高价值人群的行业成交。在存量竞争激烈的市场对于锁定老客和行业潜客有强作用。

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相比于现有的会员成长体系，付费会员的门槛更为明确，从获取方式和权益矩阵的层面都在用户侧有更强心智，作为线下和自营大店长期存在的成熟玩法，用户理解成本低，效果确定性强，能够沉淀优质的私域用户资产，拉长用户生命周期，提升拉新的留存的效率。

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demo 开通前/开通后

如何构思权益

付费会员的权益的基础原则：

  • 立享型优惠促转化，长线月度优惠做复购
  • 权益包需要有一定丰富度才能保证有付费用户的尊贵体感

二、付费会员运营规则

1. 商家准入条件

行业：食品、消电、家居、车后、健康

商家资质：

1、会员运营优质商家

2、有优秀的会员运营能力（有效会员规模≥行业均值，优质会员占比≥行业均值）

3、会员人群对店铺生意重要度（会员成交渗透≥行业均值）

分行业商家资质标准：

备注：

现有付费会员商家：不影响使用；有意向开通但不在指定行业的商家：不再开通，引导进行标准化分等级会员权益

已有标准化分等级会员权益的商家：不再开通

权益标准：

【开卡礼】（必选）

权益类型：会员券/会员礼

权益标准：价值≥卡费，折扣力度/价值大于普通会员

【全年权益】（必选）

权益类型：会员券/会员礼权益标准：折扣力度/价值大于普通会员

【权益种类】

权益种类≥3（可选类型：会员券/礼/加赠/折扣/积分活动/购物金/会员服务）

2. 商家准出规则

1、付费会员权益未按标准配置在线。

2、出现未能给用户权益履约且持续未整改。

3、付费会员ARPU值低于普通店铺会员（每年9月和3月考核，上线未满3个月商家不参与当周期考核）。

4、 连续2个周期未达到优质商家。

5、有重大消费者投诉及舆情事件。

备注：

1、上线1年内不调整卡费。

2、 开通后至少三个月运营周期，不接受下线及关停申请。

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3. 如何申请开通付费会员

  • 商家通过邮件向行业会员小二提交付费会员申请，邮件抄送行业用户运营负责人
  • 邮件内容需要提交付费会员申请表，商家需下载并填写

三、如何配置付费会员

1. 付费会员装修入口

审核通过后，商家可以通过https://tbpassport.taobao.com/member/benefit/#/paid-member-decorate-entry 打开付费会员装修后台，也可以在客户运营后台通过对应入口点击进入（请注意，部分b版后台入口可能和截图不完全一致，具体可与服务商进行确认）

在这里可以看到提报时确认的卡费（报名成功后不可修改），以及可以填写的预计全年可省金额。此金额需要是各项权益、每月领取之后的总额。如果在运营付费会员期间需要微调赠品或服务，也需要保持此金额的相对一致。这一预计可省金额会在用户侧页面重点透传，变化明显会带来客诉。请谨慎填写，谨慎修改。

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勾选协议，填写预计可省金额后点击右上角开启付费会员装修。

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开通后就可以正式进入付费会员页面的装修后台了

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2. 权益装修指引

付费会员的权益包可分为两大类权益：产品化权益和自定义权益。产品化权益是会员运营已有的权益配置能力，包括开卡礼包、月度会员券/礼、会员优先购、店铺宝/单品宝圈定付费会员人群活动等。同时根据行业和商家的特性，付费会员配置链路也支持商家通过上传图文供给自定义权益，由行业和会员小二共同关注履约情况。一旦收到用户投诉，查实属于虚假承诺不予履约的商家，会被收回付费会员的权限，后续无法参与所有会员运营的新玩法，相关会员供给不予在公域透出。

2.1 标准化权益配置

请注意，只有经过提报，审核通过的商家才可见付费会员礼包模块，以及券、礼设置中可选PRO人群选项。

所有面向付费会员的优惠券折扣需要优于所有普通或分等级会员券

一下内容为目前产品化支持的工具，请结合自己的权益方案选择使用。

1） 开卡礼包

点击创建付费会员的开卡礼包，至少包含一礼一券，是付费会员权益的必填项。

2）月度会员券/礼、会员优先购

在原有配置后台新增活动，选择公开推广，在【所需等级】勾选【Pro会员】

面向付费会员的权益配置建议使用较长的有效期。在运营付费会员期间，即使权益细节有调整，也应该保证对应的价值相对恒定。每次修改发布时会有小二进行审核，日常会巡场检查。

3）自定义权益

装修页面中间的demo是静态的，点击不同的区域可以打开对应的二级表单进行配置。

开卡礼包、专享礼/券和优先购因为是在会员权益配置的，配置好后会在装修页面自动读取（点击页面右上角的预览可以看到真实效果）。不需要的模块可以删除，或者不在会员权益进行对应的配置。但是开卡礼包是必填项，不配置不予上线。

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除了产品化权益之外，付费会员还欢迎商家进行自定义权益的供给。可以通过点击左侧的模块栏，拖拽添加新的自定义权益模块，点开模块在二级表单填写权益详细内容并进行履约。非产品化支持的权益需要商家通过图片说明，请准备726*416的图片素材。自定义权益的图片素材应和头部底图颜色氛围一致。图片应该重点突出自定义权益的利益点和主要的履约规则。

权益估值请谨慎填写！并且需要确保各项权益的估值和在付费会员入口处填写的年度预计可省金额有一致性。用户侧全链路都会透传预计可省的金额，请谨慎填写，谨慎修改。

自定义权益填写后的展示样式如下

权益总数不得少于5个，不得多于10个。完成配置后可以点击预览确保效果符合预期之后再点击保存、发布。首次完成配置后请联系行业小二找到会员同学进行装修审核，通过后会在c端透出。

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开卡礼包、月度礼和会员券如果库存不足模块就无法在用户页面显示，请时刻关注库存并及时补充。如果库存售罄却没有及时补充或者调整年度预计可省金额可能会引发客诉，请谨慎维护。会员团队也将会持续走查，如提醒后没有及时修改可能会被屏蔽在用户端的透出。

3. 视觉装修指引

在完成以上部分的权益配置后，可以在客户运营平台的会员管理-忠诚度设置中找到付费会员的装修入口

点击会看到如下界面

装修过程中可随时点击保存-预览查看真实效果

1）头部模块

点击付费会员头部模块可以配置页面底图和卡面颜色， 装修出属于品牌的氛围色调。背景图为750px*860px，卡面选择颜色后会叠加85%透明度+统一底纹+背景模糊12，可预览查看最终效果

付费会员的装修页面还支持商家上传品牌logo在卡面做展示，请注意logo素材应为230*100的白色透明底图片

以下是三类错误案例

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四、前台表达

目前付费会员会在2个地方透出

店铺-会员livecard：配置好付费会员、通过了装修审核的商家会自动获得livecard的透出机会（需要在店铺装修会员livecard），对于已经入会的用户此模块会展示付费会员的利益点引导用户进行开通。用户点击后即打开付费会员的开通页面。

会员中心：配置好付费会员、通过了装修审核的商家会在会员中心自动透出，对于已经入会的用户此模块会展示付费会员的利益点引导用户进行开通。用户点击后即打开付费会员的开通页面。

请留意，这两个入口的利益点只会展示top3权益，展示顺序即为装修页面时模块的顺序。请按照实际情况对权益在装修链路中进行排序以达到最好的转化效果。

pro开通页提取链接：https://web.m.taobao.com/app/sj/pro-member-center/home?sellerId=xxxxx

在xxx部分填上自己的sellerid即可

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五、下线流程

付费会员下线后，存量付费会员进入会员中心将无法看到入口，只能在各个模块看到对应自己等级的权益，商家需提供完整下线预案，包括：

  • 用户通知和公告（提前一个月）
  • 存量付费会员通过专属客服和短信一对一沟通
  • 已有付费会员继续享有的权益方案
  • 后续如何领取和享有对应权益
  • 如不接受方案如何退款
  • 存量付费会员退款
  • 商家向会员运营小二（子磊）提交申请，按照模板提供商家沟通记录截图、用户名、开卡id等信息
  • 会员运营小二处理完成后，商家通过支付宝给用户退款
  • 用户等级重算（官方版商家后台调整，开放版ISV调整）
  • 完成退款
  • 存量付费会员运维
  • 店铺运营和客服团队应知晓并持续运营存量付费会员直至1年身份到期

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347. 为什么我发布的关注运营作品不显示了

请进入【千牛】-【内容】-【内容管理】-【关注】查看您的作品并进行以下检查：

1、请检查您的关注运营作品状态是否为“已发布”；

2、请检查您的内容是否为已下架状态、或作品素材被删除（素材在图片空间、视频空间中被删除）；

3、请检查您的内容是否因违规被下架、或审核不通过；

4、请检查您发布的内容是否已经超过3个月时间，目前首页关注展示近3个月内发布的内容，超过3个月的内容不再展示；

5、部分特殊玩法，如：粉丝入会礼，设置后仅在关注的精选、会员频道展示，在店铺动态中不显示；

6、部分作品类型，例如：商品视频，不在店铺动态展示，只在首页关注栏目展示。

348. 关注运营互动投票如何创建？

发布关注内容缺少互动氛围？新品测款不知道如何组织？互动投票工具来啦！不管是上新、搭配还是评测，都支持在发布内容时添加投票组件。商家可以根据自己的需求，轻松发起测款、调研等多种趣味玩法。

1.001.jpeg

一、创建与编辑

发布作品时选择投票组件

进入关注运营后台，在发布关注运营作品时，可在发布页面的“添加互动”模块勾选“投票”并新建互动。

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填写组件信息：

投票主题：主题将在组件入口显示，请尽量使用吸睛的文案引导点击，最多不超过14个字；

投票类型：支持单选、多选两种模式；

投票选项：可配置3-5个选项，若期望设置的选项超过5个，可以引导用户在评论区继续讨论；

投票截止时间：有效期最长不超过30天，截止时间到后，用户无法继续参与投票；

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提交并发布

完成信息编辑后，点击“提交”即可，投票活动将与内容同步发布。

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二、查看与管理

已创建的互动组件可以在关注后台“互动管理”模块统一查看，点击“管理”进入；选择“投票”，找到对应组件可查看数据或修改配置，目前仅可修改互动组件标题。

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三、使用案例分享

互动投票组件可用户粉丝调研、内容预告、新品测款、互动抽奖等场景，详细案例内容请点此查看，更多使用方式等你发现。

349. 淘短链如何下载二维码

一、千牛工作台-营销工具-淘短链（如下图） 点此直达

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二、创建完成后可复制对应链接、淘口令、分享二维码，并且可以查看对应分享页面数据

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温馨提醒：目前淘短链暂无删除功能。

350. 什么是关注运营货品动态？

关注运营货品动态内容现有3种：多品上新、多品预上新、清单。

多品上新：

是商家将自己的新品有效进行推广的一种内容形式，通过多款新品组合内容的发布，可以让粉丝第一时间收取上新相关商品信息以及折扣信息。

目前向全量商家开放，仅可选择最近30天内已经上架并开售的新品宝贝，如果非这个条件的宝贝，将无法发布。

多品预上新：

商家将自己的新品进行商品信息、上新时间的提前预告，可以让粉丝提前知道及预约新品。是可以帮助新品，积蓄流量的内容。

目前向全量商家开放，仅可选择最近15天内已经上架-即将开售的新品宝贝，如果已经操作了立即上架，将无法发布。

清单：

是商家发布同类主题的宝贝集合，可以让粉丝更集中的获取商品相关信息以及促销折扣相关信息，帮助提升关联货品推荐效率。

目前向全量商家开放，建议店铺每周至少发布一次主题清单，可以是新品清单、划算清单、双11就要买、店铺TOP热销宝贝等主题形式，

351. 关注运营作品提示“已下架/违规内容”怎么办？

可以点击右侧的【?】查看具体原因。若提示“图片被删除”则说明订阅作品图片在【图片空间】中被删除，需要重新发布。若提示其他违规原因，需根据提示内容进行整改后重新发布。

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352. 关注运营作品审核时间是多久

关注运营作品审核时效为1-2天，我们将根据作品发布时间依次审核，请您耐心等待。

353. 关注运营优质内容激励计划

提报入口：点击此处，进入千牛工作台投稿。

资源加码：优质话题内容公域资源投放加持+优质内容进入激励机制放大池。

关注运营商家优质内容流量激励机制&新增发布内容类型介绍：点此查看。

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354. 策略效果中的下单金额为什么大于支付金额

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下单： 下单uv一口价；支付：支付uv 实付价

因绝大多数商品均配置对应营销玩法，故可能会出现下单金额大于支付金额

355. 如何获取关注运营作品分享链接

千牛操作后台暂无分享链接提取按钮。如有需要，可以使用手淘进入店铺动态，点击左下角分享按钮获取淘口令。

注：如遇链接无法直接点击，需要复制淘口令后打开淘宝，点击【查看详情】进行查看。

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356. 订阅标签对应的活动如何查看？

订阅有主动发布类工具和自动发布类工具。

主动发布类工具：需进入千牛——内容运营中心——发订阅 点击更多 查看标签对应发布工具点击案例可以查看具体工具操作说明，点击立即创作可以进入发布环节。

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自动发布类工具相关内容可点此参考

其中商品降价，秒杀，预售等标签的的玩法自动活动聚合生成规则、样式、操作关闭的问题（包含商品降价清单、大促双11清单、双11预售清单、前N秒杀）：可点此参考。

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357. 关注运营内容发布上限是多少？

关注运营作品每日可以发布100篇。

为了商家朋友们更好的运营私域内容，发布更多优质作品，关注运营作品发布数量限制由原先的5篇/天，更改为100篇/天。原先部分内容类型享有的额外发布数量取消，所有关注运营内容类型共用100篇/天的数量限制。

温馨提醒：作品的发布注重质量而不是数量，内容优质的关注运营作品能给店铺带来更高的流量；高频发布低质量内容会影响店铺关注运营用户的感受，带来负面影响。

358. 关注内容的加购和种草数据是什么？

关注内容的“种草”、“加购”数据是为消费者提供内容氛围参考，不作为商家经营数据。

种草和加购数据是指一条内容中包含商品的种草、加购等数据的总和，不作为商家经营数据依据，经营数据请以千牛内容数据或生意参谋为准。

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359. 子账号可以访问私域页面吗？

只有获取了私域模块授权的子账号才可以访问“私域”菜单下的相关页面。

子帐号授权路径：【千牛工作台】-【店铺】-【子帐号管理】-【用户】-【私域工作台】。

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360. 购后链路会员权益入口在哪里？

1购后会员招募需先完成会员体系的设置，建立会员等级规则以及完成新版无线会员中心的装修，才有【会员权益】

2.系统会根据店铺的用户特征，设置好默认的展示项优先级；您也可根据自身运营策略在配置页面调整展示项优先级

3.配置入口：点此查看

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361. 商家CRM官方客户列表nick脱敏通知

亲爱的商家，

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基于对用户信息的保护，客户运营平台客户列表中用户昵称会做脱敏处理，故无法通过客户列表查看完整用户昵称（如下图）

另：因用户信息脱敏，列表中不再提供“交易记录”查询按钮。

感谢理解和支持！

362. 订阅号介绍及准入规则

【重点关注】商家直播讲解

  • 第一场直播：8月19日下午3点，直播内容-订阅号发布介绍 点我查看回放
  • 第二场直播：9月1日下午3点，直播内容-订阅号实操讲解点我查看回放

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登录入口：旗舰店账号直接登录后台👈，用户运营中心-订阅号（符合以下条件可以直接进入后台开通，无需报名）；不符合以下标准的商家使用店铺千牛账号报名入口👉🏻点击报名，小二3个工作日准入

1、订阅号背景

粉丝&会员运营新触达通道来啦！消息通道新增订阅号消息节点，店铺主动发给消费者的内容统一到“订阅号”，订阅号将成为“店铺线上水牌”，消息类型包括：「店铺上新」「会员权益」「品牌资讯」三种固定类型的消息，服务于商家对店铺的粉丝及会员进行主动触达。818发布「店铺上新」场景，其他场景于9月发布；

2、订阅号介绍

2.1、订阅号主页： 展现所有消息及管理订阅号消息
1）店铺上新场景

粉丝收消息的频率说明：

  • 每个粉丝每7天可收到单店铺的一条消息，跨店铺不限制；（每个消费者近7天没有收到消息且近7天店铺有上新内容）
  • 触达的是增量（开通订阅号后）的授权粉丝
  • 收到的上新消息类型包括： 订阅自动上新/ 订阅多品上新

举例：J 旗舰店，8.1 前建立了订阅号关系的粉丝10w，8.2新增了8w；店铺8.1 发了订阅上新“鞋子”，“鞋子”触达10w消费者；8.2又发了订阅上新“针织衫”，“针织衫”触达8w增量消费者，8.5又上新了“连衣裙”，8.8“连衣裙”消息发送触达10w消费者，8.9号“连衣裙”消息发送触达8w消费者；

2）品牌资讯

长图文消息-说明

3）会员权益（暂未上线）
2.2、怎么建立订阅号关系-粉丝&会员

3、订阅号-开通招募计划

  • 面向行业：全行业，不限层级，具体门槛如下
  • 登录入口：旗舰店账号直接登录后台👈，用户运营中心-订阅号（符合以下条件可以直接进入后台开通，无需报名）；不符合以下标准的商家使用旗舰店账号报名入口👉🏻点击报名，3个工作日审核
  • 操作手册：如何开通？👉🏻点击查看

附 3.1商家准入条件查询-粉丝关系
附 3.2商家准入条件查询-会员关系

5、答疑群

扫码入群，请备注店铺名称，否则不予通过

6、Q&A

1、订阅号和品牌号是什么关系？品牌号升级为了订阅号了吗?

订阅号与品牌号是两个独立的触达通道，但品牌号即将下线，为保证运营品牌号的商家可继续使用通道工具，订阅号会兼容历史运营品牌号的商家，但过往品牌号触达用户的消息场景不会直接沿用，优先进行「店铺上新」场景的试点，后续会加上品牌资讯及会员场景。

2、需要用品牌号承接吗？

兼容历史运营品牌号的商家即这类型商家可以申请使用订阅号，但不需要品牌号历史触达的内容消息，触达消息类型均围绕订阅号的3种类型触达。

3、商家不符合要求，是否还有其他方式开通？

如未达到商家准入条件也有意愿开通的商家可通过链接报名，小二根据粉丝规模及活跃粉丝占比情况择优审核通过：报名入口👉🏻点击查看（如报名链接提示“不符合活动规则”的商家，证明您的店铺被平台基础营销规则所卡控，这类商家不可报名）

5、订阅号和订阅是什么关系？开通了订阅号 是没有订阅了么？

订阅是个粉丝的内容阵地，订阅号是个即时消息，完全不同的通道类型。 订阅号的一部分消息的内容是来自订阅的内容，内容上是存在交叉。 可以理解为他是订阅上新内容的强触达渠道；

6、报名审核时效，审核不通过具体原因 ？

818 前报名的，统一于818日审核； 818 之后报名的，报名后的审核3个工作日内；

审核不通过的原因包括：粉丝规模小于1w，活跃粉丝占比<8%或内容ctr<8% ；

7.订阅号发布内容仅触达新增订阅关系，存量订阅关系无法触达？

商家完成订阅号开通，消费者新增粉丝才会出现授权弹层（考虑到消费者的活跃，一期仅做增量授权），即新增粉丝才会变为可触达关系。 存量粉丝授权暂未上线。

8.订阅号后台是否会有有效关系数据展示，该部分数据与店铺总订阅数据不一致？

会有可触达关系的数量（即人-号关系）， 一期只有新增的粉丝关系，是粉丝关系的子集；

9.品牌号下线后历史消息会同步到订阅号吗？下线后品牌号历史消息有入口可以查看吗？

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10.问：如果8月5日上新“连衣裙“之后都没有上新，8月7日的增量粉丝会被推送”连衣裙“吗？

答：会

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363. 淘宝群可以设置哪些营销玩法？

为了让商家朋友们能够有效运营淘宝群，在发内容之外，有更多手段实现拉新、召回、促活与转化，我们提供了多种营销工具，大家可以按需选择进行配置。不同的营销活动因其规则以及配置的权益不同，会带来不一样的效果，所以大家在设计活动时，要思考清楚活动的目的和目标是什么，用什么营销工具能更好地实现，怎么样才能使活动效果最大化。

淘宝群营销玩法设置路径：【淘宝群运营后台】-【运营工具】选择目标玩法设置即可。各营销玩法设置方法【点击查看】。

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364. 淘宝群顶部通知如何设置？

为了让消费者进群可以马上看到群聊的活动和资讯，特开设群顶部的通知模块，商家可对该位置进行配置，以增加活动曝光，大部分群营销工具（如红包喷泉、话题活动等）都自带群顶部通知，不需要商家再作配置；若商家自己设计了群聊活动，可配置自定义的群顶部通知。

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配置路径：【淘宝群后台】-【运营工具】-【成交转化】-【群顶部自定义通知】，更多配置方案点击查看。

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配置条件： 1、自定义群顶部通知的配置权限目前仅对群等级L2及以上的商家开放； 2、一个群组里只能有一个还未过期的自定义群顶部通知（时间不重叠也不行），所以如果商家想设置新的通知，需要把旧的删除后再作投放。

365. 发布的订阅内容不显示标题正常吗？

部分订阅内容类型暂不显示标题，仅显示正文内容。商家可以在标题简单填写商品或内容信息，在正文（描述）栏填写详细内容。

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366. 淘宝群如何禁言?

目前可针对单个群成员进行禁言，禁言后无法在群内发言，群主可解除禁言；

特别注意：该功能可能导致群成员反应更为激烈，请谨慎使用；

淘宝群禁言操作方法：

群后台：群成员管理-搜索单个群成员（搜索仅支持群昵称搜索），点击禁言或解除禁言。 （群后台入口点此进入）

千牛PC端：点击单个群成员，右键可进行禁言，千牛端暂时无解除禁言功能。

店铺主账号可管理所有群组；店铺子账号仅可管理 有超级管理员权限的群组；

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温馨提醒：淘宝群 [禁言/拉黑/踢人] 等详细说明请可点此查看；

367. 为什么店铺订阅数与店铺粉丝数不一致？

搜索页面的订阅数与店铺粉丝不一致，是因为两者的统计范围不同。

搜索页面的店铺订阅数包含： 1、在店铺首页进行订阅的用户； 2、在商家直播间、商家自制视频播放页面、商家自制图文作品关注订阅的； 3、在商家逛逛个人主页关注订阅 的用户去重数据。

店铺首页展示的粉丝数包含：在店铺首页点击订阅的用户。

搜索页订阅数统计范围更广，所以数据会高于店铺粉丝数。

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368. 订阅优质作品分发至首页猜你喜欢的条件是什么？

优质订阅内容将流入首页猜你喜欢获取更多流量，符合以下两点的订阅作品即有机会进入首页猜你喜欢。

一、选择正确的订阅内容类型 订阅包含多种图文/视频的内容类型，只有选择以下内容类型并发布的内容，才有机会进入猜你喜欢。

注意：作品类型根据商家所在行业有所不同，请以订阅发布页面为准，表格中使用“*”进行标注。

例如：服饰行业商家有图文搭配发布选项，而数码3C行业没有图文搭配发布选项。

作品类型内容类型
视频作品商品视频(动态)、活动视频(动态)、视频搭配*、视频评测*、视频场景应用*、视频教程*、视频讲解*、视频日常*
图文作品多品上新、多品预上新、新品首发图文搭配*、图文评测*、图文场景应用*、图文教程*、图文讲解*、图文日常*

二、符合订阅内容进首猜审核标准 以上类型的内容中，只有顺利通过审核标准，才能流入首猜获得更多流量加权。

详细审核标准、常见审核不通过情况点此查看。

369. 拼手气红包设置错误如何删除/退款？

若拼手气现金红包设置错误，区分以下两种场景：

1、 若仅是在淘宝现金红包池【点此直达】创建了红包，尚未在群聊后台创建过拼手气红包活动（如下截图一），则不用去操作删除，钱款会在您设置的红包有效期结束的24小时退回您原先充值的支付宝账户（如下截图二）；

比如：红包到期时间是11.13号零点，会在到期后24小时内退回，即11.14的零点之前~

截图一：

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截图二：

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2、若您在淘宝现金红包池创建了红包，且在群聊后台创建了拼手气红包活动，并已投放到群，状态还未开始（如下截图），那需要先把这些拼手气红包活动操作删除。路径：后台管理——设置营销活动，点击右侧的删除（目前仅支持逐个删除）；

注意：把这些设置错误的拼手气红包活动全部删除后，钱款退回时间一样，在您设置的红包有效期结束的24小时退回原先充值的支付宝账户；

截图：

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370. 为什么无法加入淘宝群（群聊）？

1、如提示：您目前无法加入该群？ 系统会根据账号历史交易情况、信用等级、是否实名认证、以及淘气值等综合因素作为判断，故无法加入。给您带来的困扰，非常抱歉！

2、提示 ：您未通过支付宝实名认证，不能加入群。 消费者加入淘宝群必须通过实名认证哦，目前子账号支持PC端接收淘宝群信息、修改淘宝群公告等管理功能（解散群除外），您可添加子账号为管理员进行群管理。

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3、如提示：不符合条件无法入群 为保证群整体体验，减少对消费者的打扰，卖家无法直接拉消费者入群，必须经过消费者同意，主动点击入群；千牛端上的添加群成员，是无法生效的；建议在客服单聊中，通过智能客服插件，给单个消费者发送入群邀约卡片，消费者点击确认后即可入群

371. 淘宝群怎么把买家拉入黑名单以及取消拉黑

您好，目前淘宝群可将单个消费者拉黑，拉黑后消费者直接踢出群，且不可再加入您的任何群 ；已退群用户也可拉黑！特别注意：该功能可能导致群成员反应更为激烈，请谨慎使用。

【操作入口】

A.千牛PC客户端：在群聊天中，点该买家账号，直接右键即可拉黑

B.千牛APP：群成员列表中，点击管理，搜索消费者淘宝ID，勾选后即可进行拉黑；

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【权限说明】

店铺主账号可管理所有群组；店铺子账号仅可管理 有超级管理员权限的群组；

若您拉黑消费者后，需要取消拉黑，操作方式如下：

群聊黑名单解禁路径：登录群后台-【成员管理】-【黑名单】，点击取消拉黑即可。

注意：拉黑后可重新解除，如果当时被拉黑的群聊解散后就无法再解除了

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具体操作方式可以参考：点此查看 （03拉黑功能说明）

372. 设置拼手气红包提交后提示：成功创建0个红包？

建议您根据以下几个方面进行排查：

① 建议查看您绑定的支付宝是否正确，若支付宝正确，那确认下支付宝内余额是否不足，建议您先充值，在创建；

② 若支付宝绑定正确，您的单日红包池金额>=500元会出现错误提示，10月16日后才支持单日红包池>=500元；

③ 若以上两种情况都不存在，那建议您自查，红包设置时，【红包祝福语】中是否有存在不文明词汇，删除相关词汇；

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温馨提示：

1）绑定的支付宝账号，可通过红包池设置页面首页查看 ，点此直达

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2）支付宝余额查看，如下图：

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373. 淘宝群聊怎么设置淘金币打卡？

已建群且已经开启淘金币全店抵扣的商家，可登陆群后台（点此进入），运营工具—活跃召回—“打卡签到”—点击“淘金币签到”—点击“创建淘金币签到”即可，签到活动默认转发到所有群组。具体设置步骤如下图所示：

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如何关闭淘金币签到？

登录群后台（点此进入），在运营工具-活动列表中找到进行中的淘金币签到，删除活动即可。

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374. 商家如何设置淘宝群入群门槛？

淘宝群入群门槛设置路径为：淘宝群运营平台—群管理—设置（如下图）—加群门槛

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a、商家自定义门槛类型：入群自动关注店铺、crm指定人群、近一年内消费金额（XX元）入群、密码入群；

b、门槛必须设置：群成员有上限建议设置群门槛，筛选有贡献能力的用户，精细化运营。

更多问题，您可点击查看

375. 为什么买家在淘宝群里发送的消息其他人看不到

关于您反馈的部分消费者在淘宝群内发消息后，其他人看不到的问题，这个是因为该买家淘气值不足401分，买家需要淘气值≥401分，在群内发送消息后其他人才可以看到。可以引导买家查看自己的淘气值，查看方式，pc端登入淘宝网首页，鼠标移到账号名上，可以查看到。如截图：

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376. 如何修改淘宝群公告和介绍？

1、pc端修改： 店铺主账号登录淘宝群聊后台进入页面，选择一个群，找到对应群后，点击右上角进入群组信息设置页面

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2、手机端修改： 使用店铺主账号登陆手机淘宝客户端-消息-点击“+”号-选择一个群，找到对应群后，点击右上角进入群组信息设置页面，可进行相关信息的修改及设置噢。

377. 店铺动态热榜是什么？

订阅自动化货品榜单功能即将全面上线：即根据您店铺内的收藏/月销数据，系统自动为您生成店铺货品热榜。榜单类型总共分三种，为全店货品销量榜、全店货品收藏榜、品类销量榜。目前自动化货品榜单功能平台灰度中，暂时只支持部分商家使用，如无该功能，请您后续关注。

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设置路径：【千牛】-【内容】-【发订阅】-右上角【设置】，开启对应的自动发布内容开关即可

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378. 淘宝群红包喷泉异常问题汇总

1.为什么活动正常进行，但是红包发不出去？

原因一：红包模板创建后，如果显示状态是“已锁定”，说明该红包模板被其他活动用占了，会导致红包喷泉无法发放红包。可点击截图下方“关联活动”查看占用该红包的活动。

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原因二：在权益中心创建红包池时，请特别注意，每人限领必须选“不限”，如果不这么设置，会导致红包发放不出去。

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2.为什么创建了红包，但是在配置的时候找不到？

该接口目前只能读取到最新创建的50条权益【点此进入权益管理】，若店铺创建的权益过多，可能出现未过期的红包/优惠券不在此显示的问题，出现此类情况，商家可以有两种处理方式：

1、创建新的红包/优惠券用于配置，未使用的红包将在到期后按照原充值路径退回到充值账号。

2、红包手动失效：将排名前50内还在生效中的0库存红包申请退款（红包退款不影响已领取红包的使用，红包到期后会自动退款无需再申请退款），申请退款的红包系统会判定红包失效，不再显示在可选列表中。

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379. 淘宝群（群聊）被加入黑名单的的用户怎么解除？

群聊黑名单解禁路径：登录群后台-【群成员管理】-【黑名单】，点击取消拉黑即可。

注意：拉黑后可重新解除，如果当时被拉黑的群聊解散后就无法再解除了。

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380. 订阅粉丝分层规则

一、订阅粉丝依照什么规则进行分层的？ 粉丝分层是根据粉丝与您店铺的亲密度来划分的。 亲密粉：近60天有店铺活跃行为非常高的粉丝（亲密粉近30天平均进店天数≥5天，且近180天平均成交≥1次）； 活跃粉：近60天有一定店铺活跃行为，或近180天有过购买行为的粉丝； 沉默粉：近60天店铺活跃行为较低的粉丝。

二、粉丝分层中的店铺活跃行为都包括哪些？ 搜索店铺、访问店铺、商品浏览/加购/收藏/购买、订阅店铺动态、观看店铺直播、阅读店铺消息、领取店铺粉丝/会员权益等店铺活跃行为。

三、常见问题： 1、为什么我crm看到粉丝总量和我在店铺前台看到的总量不一致？ crm店铺粉丝统计是非实时数据，粉丝统计周期为T+2，粉丝进店成交等数据统计周期为T+1。

2、当前crm页面可以看到一些运营策略可以使用吗？ 目前看到的策略是老微淘渠道，投放后到微淘。订阅的策略发布时间预计1月底。

3、分人群权益投放到订阅后，店铺动态是否会同步投放？ 粉丝运营2.0版本，分人群权益仅可以投放到订阅（信息流），店铺动态的券投放能力会尽快迭代上线。

381. 淘宝群（群聊）限时抢购是否计入最低价？

1、计入淘宝营销活动近30天最低拍下价。

2、计入营销平台（聚抢天）的活动最低标价。

温馨提醒：为避免营销最低价问题，可以将活动商品单独发布一个链接，用新链接来配置限时抢购活动。

382. 商家创建淘宝群的门槛是什么？

自2021年1月20日起，商家的建群门槛将进行调整，仅符合门槛的商家才可创建新群组，已创建的群可继续使用。

商家满足以下任一条件，即可创建淘宝群：

（一）店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔。

（二）店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

注：若以上两个条件都满足还无法创建，是因为目前系统还会根据根据店铺经营状态、诚信记录、店铺DSR、交易行为记录等多个维度综合校验使用条件，建议多多从以上几个方面提升加强之后，再重新尝试创建。

383. 订阅页面展示商家头像的绿色小N是什么？

店铺内有上新，订阅页面展示商家头像就会有绿色小N的标志。

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384. 订阅里的消费者评论如何管理？

可以前往【千牛商家工作台】（PC版）-【内容管理】-【订阅】-【某条内容】-【评论管理】，点击后进入评论管理。 特别提醒：如操作删除的是一级评论，则该条下的所有回复及二级评论均被删除，为保证粉丝体验，建议谨慎使用删除功能。

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385. 订阅草稿保存后在哪里查看？

订阅内容保存草稿后可在【内容管理】中查看并操作，具体操作路径：

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386. 店铺订阅中的“上新”与“直播”是如何展示的

“上新”与“直播”两种状态会在首页【订阅】栏目或【我的淘宝-订阅店铺】中展示。

上新展示：店铺若有上新则显示“上线”、“看上新”、绿色“N”角标；

直播展示：若店铺正在直播，且近期无上新，则会显示“直播中”或红色直播角标。

优先级顺序：上新展示优先级大于直播显示。即您的店铺近期有上新、且当前正在直播，会在订阅栏目中显示“有上新”。消费者可以进入{我的淘宝-订阅店铺-直播中】或直接进入淘宝直播查看店铺直播信息。

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387. 订阅发布内容提示：非法请求

您好，遇到这类报错，请您检查发布的内容里有没有一些特殊的符号或者表情，请您删除即可。

388. 发布订阅作品时提示“非法请求”怎么办

若发布订阅作品时失败且提示“非法请求”，需确认作品标题、内容等文字中是否含有特殊字符或表情符号，删除特殊字符与表情符号后重新发布。

389. 内容中心发布是否会占用订阅发布次数

通过“内容中心”发布的内容会自动同步到“订阅”和“店铺动态”，不会占用“订阅”渠道的发布次数，望知晓。

390. 为什么在订阅发布多品上新时没有宝贝？

宝贝只有符合以下对应特点，在发布对应内容的时候才能搜索到。

多品预上新：最近15天内发布上架，待开售的宝贝。

多品上新：最近15天内发布上架，已开售的宝贝。

新品首发：相当于单品预上新，最近15天内发布上架，待开售的宝贝。

新品买赠：相当于单品上新，需要有赠品信息配置，宝贝为最近15天内发布上架已开售状态。

订阅商家运营后台其他高频问题点此查看。

391. 店铺派样中无法关联已设置的奖池是什么原因

如已在商家权益营销平台中创建好活动奖池，但在店铺派样活动关联奖池时未展示对应信息，原因是新创建的奖池默认状态为【进行中】，需先在商家权益营销平台【下线】对应活动奖池后再尝试在店铺派样活动中关联。

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392. 淘宝群运营：如何做好群内消息和玩法

393. 商家可以创建多少个淘宝群？

您好，商家建群数量已扩充，目前：

  • 普通商家（L0/L1） 可创建20个群组，10万人群容量；
  • 群等级L2商家：可创建:40个群组，20万人群容量；
  • 群等级L3商家：可创建:60个群组，30万人群容量；
  • 群等级L4商家：可创建100个群组，50万人群容量；

群容量升级，增加的是 群组个数，即从5个群组 提升至 20个群组；单个群组人数上限仍为5000人，单个子群上限仍为500人；

店铺主账号：可创建群组个数最高100个，可管理群组个数最高100个，可接收消息的群组个数最高20个，不可退群，可解散群；

店铺子账号：可创建群组个数最高100个，可管理群组个数最高100个，可接收消息的群组个数最高20个，可以退群，不可解散群；

注：子账号建群成功后，默认店铺主账号是群主，子账号成为该群组的超级管理员

394. 【商家私域内容中心】商家使用文档说明

1 产品介绍

  • 商家私域内容中心，是专属服务商家私域短视频管理的后台产品；
  • 提供给商家一站式的视频发布、视频管理、视频在私域渠道引用关系查看、一键投放等功能；
  • 同时提供视频数据、视频制作工具及视频采买等服务。

2 产品地址

https://wangpu.taobao.com/wpFramework.htm#/wpcontent/shortVideoManagement

商家旺铺（新版）-内容中心

3 权限&账号登录

商家主子账号登录后均可访问。

商家答疑群：

群号：35087452（已满）

群号：32683144（已满）

群号：34743914（新）

4 功能介绍

4.1一级导航栏功能介绍

  • 短视频（默认）
  • 视频数据
  • 服务市场

点击切换tab，可切换不同的服务页面。

4.2短视频管理页

4.2.1 短视频管理页，场景切换

点击左上角的下拉栏tab可以切换短视频管理场景：

  • 短视频列表：基础的素材管理列表
  • 店铺二楼：可以在这边投放店铺二楼的视频，并设置相关视频规则（置顶、素材编辑等）；店铺二楼是内测场景，有需要的商家可以联系行业小二，行业小二联系 @酱妞。
4.2.2 短视频列表-基础素材管理

基础素材管理列表：展示了所有商家在淘系内发布、上传过的视频文件（订阅、逛逛除外）；在该列表中，可以查询视频的发布状态（是否安全审核铜鼓）、私域投放状态（是否被其他业务场景引用，例如头图视频、店铺视频等）。

左上角的【发布视频】功能和原本素材中心的视频上传逻辑一致，针对新平台做了界面升级。

4.2.3 店铺二楼

品牌二楼视频能力定向邀约商家内测，暂不开放商家申请。

需申请的商家，可根据仔细查看语雀文档，行业小二提交至@酱妞 评估可否开放。

具体查看文档：2.2 品牌视频深度运营 · https://www.yuque.com/yuanxi-1squi/goodwp/vh0ege

​

4.2.4 微详情视频管理

在商品装修-头图装修中，投放了微详情的视频，可以在这里查看汇总列表，并查看审核状态。

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4.3 视频数据

商家私域渠道的视频表现数据：

  • 头图视频
  • 微详情视频
  • 店铺视频（暂未开放）

可查看单渠道的整体表现数据，也可以查看视频视角的汇总数据。

4.4 服务市场

服务市场提供了具备视频制作能力的服务商，表明了其视频服务类型、作品案例以及收费详情；

点击可以查看服务详情并且一键下单，在导购页右上角可以查看订单流程。

服务市场相关问题  

4.5 短视频生产工具

4.5.1、什么是短视频生产工具

商家私域短视频生产工具为商家提供短视频内容优化工具，可以基于短视频素材进行短视频生产。

本期提供的短视频生产工具包括：

  • 高光时刻
  • 语音转字幕
  • 云剪

产品路径，如下图：

旺铺-内容中心-短视频生产工具-选择一个短视频生产工具

4.5.2、精彩时刻剪辑简介

精彩时刻剪辑，智能定位短视频的精华片段，将长时长视频浓缩为短时长。

比如一段时长为1分钟的短视频素材，可以通过精彩时刻工具，系统自动判断剪辑到15秒的短视频。

具体介绍：https://www.yuque.com/lingyu-lzbhv/sfxslw/igamxz

4.5.3、语音转字幕简介

语音转字幕，将短视频中的语音自动识别成字幕，并可编辑字幕。

具体介绍：https://www.yuque.com/lingyu-lzbhv/sfxslw/zlw86m

4.5.4、云剪简介

智能提取主图视频亮点合成微详情视频

具体介绍：https://www.yuque.com/lingyu-lzbhv/sfxslw/yh62eo

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395. 加入淘宝商家官方群教程

进行以下操作时，请务必确保您的手机已安装钉钉，本操作只能在手机端进行哦！

淘宝店铺绑定钉钉快捷步骤如下：

详细解答如下，解决所有问题~

【内容提纲】

第一阶段：验证淘宝店铺信息

第二阶段：绑定店铺的钉钉组织

                一、店铺主账号登录

                      1、店铺已有自己的钉钉组织

                             ① 您是主管理员

                             ② 您不是主管理员

                             ③ 不想用老的钉钉组织

                         2、店铺尚无自己的钉钉组织

                         3、无法确定或较难理解，选择一键智能创建

                二、店铺子账号登录

                      1、店铺主账号已完成验证和绑定

                             ① 您已在其中

                             ② 您未在其中

                        2、店铺主账号尚未完成验证和绑定

第三阶段：添加岗位

第一阶段：验证淘宝店铺信息

作用：用以识别您的淘宝卖家身份，非淘宝卖家是不能加入淘宝商家官方群的哦。

第一步：使用钉钉扫描以下二维码：

第二步：点击“验证并加入”，输入您所在店铺的账号和密码：

【请注意：如果您同时管理多个店铺，可以重复操作，验证多个店铺账号信息；如果您掌握同一店铺下的多个账号和密码，请选择个人常用账号进行登录，验证后，账号将与您的钉钉号绑定，别人无法再用此账号验证。】

例如：小A和小B是同店伙伴，二人同时掌握店铺主账号和子账号，平时混用；验证时，小A使用了主账号，则小B无法再用主账号验证，小B须用子账号验证。

成功登录后，即完成店铺信息验证！

第二阶段：绑定店铺的钉钉组织

作用：绑定店铺组织后，即表示正式加入淘宝商家官方群，可享受各种淘宝平台提供的官方服务。

当您完成店铺信息验证后，接下来的操作步骤，店铺主账号、子账号将有不同流程，敬请留意！

一、店铺主账号登录

根据店铺是否已有自己的钉钉组织以及您的实际情况，分为如下1、2、3、4四种情况——

1、您的店铺已有自己的钉钉组织，将根据您是否为管理员而进行以下不同的操作：

① 您是店铺钉钉组织的主管理员，则请直接在“拥有管理权限的组织”中点击此组织，如下图红框所示；

② 您不是店铺钉钉组织的管理员，则需从“你所在的组织”中选择店铺对应的钉钉组织，如下图黄框所示；

③ 您不想绑定既有钉钉组织，则可点击底部“不想绑定老组织，创建新组织”，如下图蓝框所示：

④您绑定的时候提示：淘宝账户已被其他用户（xx）绑定，无法绑定，如下图图二所示：

第①种情况：点击后即完成绑定，成功拥有自己的店铺服务群；您会看到店铺成员页面，在这里可以点击“+”或“添加”按钮，继续添加其他店铺成员或分享给朋友。

 

第②种情况：点击后，出现向店铺钉钉组织主管理员发送消息的界面（如下图所示），可点击“发给主管理员”直接发送，或编辑文案后发送。

主管理员将收到钉钉消息，打开后点击“同意绑定”（如下图所示，为主管理员所见页面），店铺即成功加入淘宝商家官方群，您将收到钉钉通知，并成功拥有自己的店铺服务群。

 

第③种情况：点击后的操作步骤，与以下所述“2、您的店铺没有自己的钉钉组织”的操作步骤相同。

第④种情况：您绑定的时候提示：淘宝账户已被其他用户（xx）绑定，无法绑定，需要换绑操作，有两种方式

a、无法联系到对方（其他用户XX）时：您需要先在淘宝网更改淘宝账户的密码或者手机号，然后重新进入钉钉页面

输入账号密码，即可看到换绑入口，重新完成绑定

b、可以联系到对方（其他用户XX）时，可以让对方进入钉钉绑定页面，如图所示，选择点击加入

立即加入后，进入到这个页面，点击老板下面的头像，如图所示

点击头像进入后，右侧有移除按钮，点击移除，即可完成解绑

然后重新进入钉钉页面，输入淘宝账户+密码，可以完成绑定

2、您的店铺没有自己的钉钉组织

填写您的姓名、岗位、企业/组织名称、人员规模，点击“完成”。

点击“完成”后，您将看到“创建成功”的浮层提示，表示您已完成绑定，成功拥有自己的店铺服务群。

您会看到店铺成员页面，在这里可以点击“+”或“添加”按钮，继续添加其他店铺成员或分享给朋友。

 

3、您无法确定或感觉较难理解：

请在“绑定钉钉组织”页面的左上角点击“返回”，则系统会提示“为你一键智能创建组织，自动绑定”，点击“确认”，即完成所有绑定操作。

  

由此，点击后即完成绑定，成功拥有自己的店铺服务群；您会看到店铺成员页面，在这里可以点击“+”或“添加”按钮，继续添加其他店铺成员或分享给朋友。

 

 
二、店铺子账号登录
 
根据店铺主账号是否已绑定店铺钉钉组织，分为如下1、2两种情况——
 
1、若店铺主账号已绑定店铺钉钉组织：
 
① 您已在店铺钉钉组织中：在您验证店铺账号和密码后，即完成加入，您会直接看到“添加店铺成员”页面（如下第二张图所示）。
 
② 您尚未加入店铺钉钉组织：看到“邀请加入”页面（如下第一张图所示），填写姓名、选择岗位，点击“提交”即完成加入，然后看到“店铺成员”页面（如下第二张图所示），您可以继续添加其他店铺成员或点击“+”、“添加”分享给小伙伴。
 
  
 
2、若店铺主账号尚未绑定店铺钉钉组织：
 
您将看到店铺主账号还未绑定的提示（如下第一张图所示），确定后，点击“通知主账号来绑定”（如下第二张图所示），然后选择分享渠道发给店铺主账号管理人。当店铺主账号正式加入淘宝商家组织后，同店铺的子账号可以开始加入。
 
  
 
第三阶段：添加岗位
 
第一步：进入店铺成员页面（即：绑定成功页），可点击店铺群内的“店铺成员”按钮进入
 
第二步：在店铺成员页里，会自动推荐常用岗位（如下方第一张图所示），如需使用，直接点击岗位后的“添加”按钮；若您想添加的岗位不在其中，请点击底部“添加更多岗位>>”，您将看到更多预设岗位名称（如下方第二张图所示）。
 
如果您想添加的岗位，预设推荐都没有，则可点击“其他”进行添加。
 
 
 
第三步：上一步点击某个岗位后的“添加”按钮后，您可选择添加方式，即通过何种方式拉这个岗位的成员进店铺服务群。
 
可分享至微信、面对面扫码、分享到钉钉，拉对方进群，对方接受邀请后，即完成成员添加。
 
如果该成员已经在您的店铺组织中、或只有对方手机号码，则可直接选择“从钉钉团队通讯录中选择”。
 
第四步：如果您在上一步点击“从钉钉团队通讯录中选择”，将看到以下界面（如下方第一张图所示），
 
如果您只有对方手机号码，请点击“添加更多成员”（点击后看到下方第二张图）；
 
如果该成员已经在您的店铺组织中，请点击对应店铺组织右侧的“下级”（点击后看到下方第三张图）。
 
之后，选择想要添加的成员，“确定”添加即完成。
 
 
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## 396. 标签及人群基础功能介绍
 
- ID: 507343815020087296
- 类型: 20
- 更新时间: 2021-05-20 10:52
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507343815020087296
 
##### 一、基础释义
 
商家CRM产品（即客户运营平台/用户运营中心）在人群能力提供上，支持标签及人群两类视角。两者分别介绍如下：
 
标签：是基于消费者的元数据（包括行为、特征等）聚类出来的一系列特征，在商家CRM产品上是创建人群的基础元素
 
人群：是通过标签特征或标签间的组叠（交叉并）形成的一组具有一致运营目的人群，只有人群才支持通过商家CRM产品投放在店铺、专属、群、短信等各类通道，实现定向人群玩法
 
##### 二、标签相关介绍
 
###### 1、数据来源：
 
商家CRM产品内提供上百组的可用标签，其数据来源基本如下：
 
1）平台层的用户数据，包含消费者的特征、app内的搜索浏览等行为、平台关系等，此部分数据会基于一定的安全及合规要求，通过算法聚类的方式形成可用标签特征提供给商家
 
2）店铺内的用户数据，此部分包含店铺内消费者的浏览、加购、收藏及交易等行为数据，也包含例如会员、粉丝等店铺关系数据
 
3）自打标数据（此部分仍计划在升级中），通过客服经过客户列表、客服工具进行单个用户打标形成的数据
 
4）外部导入数据，此部分支持商家通过服务商或自研开发的产品，从外部导入一定的用户表形成的数据
 
###### 2、标签分类：
 
##### 三、人群相关介绍
 
人群是通过标签圈选后支持各类渠道应用的用户组，商家可通过人群列表进行人群可用性的管理，并且实现快速进行人群的洞察分析及策略发起。在人群分类上计划区分为：
 
商家自定义人群：即通过提供的人群标签进行自主的交叉并形成的可应用人群
 
官方策略人群：即通过平台/行业算法直接加工的人群，通过平台数据能力推动商家的直接在主推人群上的投入；此部分合理的串接，是实现公域行业人群分配与私域商家基于同人群承接的联动
 
渠道同步人群：即来淘系二方数据产品的同步，例如达摩盘、数据银行及天猫超市等一系列二方产品
 
###### 1、人群分类
 
 
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## 397. 订阅商家运营后台场景问题
 
- ID: 507306023602786304
- 类型: 20
- 更新时间: 2021-04-21 11:56
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507306023602786304
 
0330已更新（新增问题解答：图文内容添加宝贝要求变更）
 
1、现在发布图文搭配或者评测，每张图都要加宝贝了吗？是bug吗？
 
【关于图文搭配、图文评测发布要求变更公告】
 
为提升宝贝浏览效率，3月29日起，图文内容从“每条内容至少含1个标签1个宝贝”修改为“每条内容中每张图片至少含1个标签1个宝贝”，涉及内容包含“图文搭配”、“图文评测”。当前造成的不便，敬请商家朋友谅解。后续关于图文内容的优化安排也同步各位：
 
1）关于图文搭配/评测每张图必须加宝贝的操作，将进行优化（如提供“批量复制勾选功能”以提供操作便捷性）2）预计4月将上线可不添加任何宝贝的图文内容之“图文动态”，方便自由发布图文内容；感谢大家的支持！
 
2、关于策略中心（试用版）相关问题。策略中心有何意义？发布后不显示已完成？再想发布已无发布入口？
 
1）首先，策略中心的作用是提醒和引导大家进行运营动作。当前分几种：新手策略、上新策略、星标商家策略。新手&上新策略：帮您提升运营效能，如无合适运营素材，可暂不操作。星标商家策略：需遵从计划标准进行。
 
2）其次，图标展示代表含义如下：
 
- “发布”按钮消失，代表你已完成。任务以周为单位，会提示每周发1条或2条，完成则发布按钮消失，下周开启时重新出现。（举例以下上新任务）
- 图标含义：【2/4】4代表本期策略有4周，2代表进行到第2周；【⭕️图标】代表每期策略的完成状态，举例：全部为空则表示4期均未完成，半圆表示4期任务中已完成2期。（举例以下星标商家任务）
 
3、视频可以在订阅发布吗？还能在阿里创作平台发吗？我发的视频订阅及店铺动态看不到？我发的视频在创作平台显示不关联宝贝
 
1）订阅发视频功能于3月3日上线，现在商家可在订阅发布。
 
2）创作者平台发布视频功能正常，但无法在订阅展现。需在订阅后台发布，才可在前台展示。
 
3）发布的短视频如若在订阅及店铺动态看不到，是因为当前您的手淘版本过低（9.22版本可见，请更新app)
 
4）需要发布和管理订阅的短视频，只能在订阅后台完成。无需关注其他渠道（当前发布订阅视频会同步到创平，但会显示不关联宝贝--无任何具体意义，忽略即可）
 
4、为何不同的账号后台的玩法工具不一样？
 
当前玩法工具分为两种类型，一类为通用玩法，如多品上新、多品预上新、新品买赠、新品首发、粉丝会员券；一类为类目属性的玩法，如店铺派样、图文评测、视频评测、图文搭配、视频搭配
 
后台会根据您的类目属性进行划分，具体为——
 
快消商家：店铺派样、图文评测、视频评测+通用发布器
 
服饰商家：图文搭配、视频搭配+通用发布器
 
家装商家：图文搭配、视频搭配+通用发布器
 
消费电子商家：图文评测、视频评测+通用发布器
 
部分工具透出可能出现不稳定，请谅解。
 
5、多品上新、多品预上新、新品首发、新品买赠搜索不到宝贝？
 
以上玩法在发布时添加宝贝是有所限制的，具体如下：
 
多品预上新：最近15天内发布上架，待开售的宝贝。
 
多品上新：最近15天内发布上架，已开售的宝贝。
 
新品首发：相当于单品预上新，最近15天内发布上架，待开售的宝贝。
 
新品买赠：相当于单品上新，需要有赠品信息配置，宝贝为最近15天内发布上架已开售状态。
 
6、订阅评论点赞去哪儿了？
 
订阅取消了评论点赞功能（包含各类从订阅商家后台发布的内容），因此请商家朋友们注意不要再发布类似评论抽奖引导了，避免引起客诉。
 
初衷是希望互动与订阅场的心智更相关，后续“点赞”会变成“想买”按钮，“评论”核心帮助大家拓展抽奖能力，3月~4月期间会将“盖楼”上线，可挂载在部分玩法类型卡片下方透出，引导消费者参与有效互动。
 
7、为何发布的时候会显示非法请求？
 
有可能您的内容文案中，有表情类（emoji）图标未被系统识别，可删除一些再试。文案及全部表情包读取能力正在优化中。
 
8、为何我的内容在订阅图文打开没有显示宝贝只有图片？
 
估计您的手淘版本过低，升级最新版本后查看。当前绝大部分用户是可看到宝贝的新手淘版本，版本过低而看不到宝贝的用户规模≤10%
 
9、明明我在发清单的时候上传了宝贝，为什么发出来后少了几个宝贝？
 
举例：您上传清单的时候，发了6个宝贝。有3个宝贝因主图校验不通过而给您亮起提醒，有3个宝贝通过校验。此时您没有对亮起提醒的宝贝做出修改，直接点了发布。则系统会将未通过的宝贝过滤掉，所以仅剩下通过校验的部分宝贝了。请留意修改提醒。
 
10、订阅数据量偏小！订阅不是全量了吗？为什么我在生意参谋上看到的微淘数据还是大于订阅？
 
1）数据口径问题：3月4日前，订阅部分渠道数据记在微淘口径中，因此看到的微淘口径偏大；3月4日后，订阅数据口径进行了更新，您可再做观察。2）用户迁移问题：从微淘到订阅的升级，您的粉丝也有熟悉过程，流量会逐渐提升。有问题请与小二取得联系。
 
11、正在完善中的问题
 
以下问题经由商家反复反馈，均已完成问题定位，无需重复反馈，正在修复中，修复结果随时同步群内和贴内：
 
- 发布条数计算问题：修改后发布、定时发布算条数；删除后条数不回增；今日发布条数用完，影响明日定时发布。--已修复
- 图文搭配：支持批量图片上传、支持多个尺寸图片。--开发中
- 添加宝贝方式：支持宝贝id或宝贝链接搜索功能。--开发中
- 内容发布后显示违规被下线。--部分违规条件已解除，再有违规现象辛苦反馈小二
- 文案在订阅流内核店铺动态内展示不全。--调整中，暂时减少文案字数（建议50字内）
 
12、数据相关问题汇总
 
- 单条内容数据问题：单内容数据超过1天仍未产出。--已修复，退出登录后刷新查看。如仍未产出请反馈
- 成交相关数据问题：成交数据缺失，包含单内容引导成交及成交概览相关--上线中，预计4月
- 内容中的关系管理数据为空--定位中，已修复
- 优惠券相关数据--正在开发中，预计4月内上线
 
13、待上线的发布功能：
 
- 盖楼
- 买家秀
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## 398. 商家CRM人群策略应用中心简介
 
- ID: 507340383341155328
- 类型: 20
- 更新时间: 2021-03-23 11:48
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507340383341155328
 
##### 一、商家CRM介绍
 
CRM2.0是现有用户运营平台（[https://ecrm.taobao.com/](https://ecrm.taobao.com/)）和用户自运营中心（千牛）升级后的全新的商家CRM人群运营平台。
 
#####
 
##### 二、CRM2.0 升级能力介绍
 
##### 三、CRM2.0人群运营方法论
 
##### 四、CRM2.0 人群策略说明
 
-人群策略：基于店铺的消费者资产，从人群视角出发进行人群的全生命周期运营的方法和手段，围绕人群运营目标从人群模型、运营场景、投放内容、触达渠道、数据效果等设计的人群运营方案。
 
-人群策略中心：基于人群的多种策略和场景的集合，可快速基于数据表现定位需要介入的运营策略。
 
###### 1、标类人群：
 
包括潜客、新客、老客、流失客户、粉丝、会员等， 逐步上线中。
 
###### 2、非标类人群：
 
包括自定义人群、平台推荐-关键节点人群、平台推荐-长期运营人群等。
 
##### 五、CRM2.0 访问地址&登录账号
 
-登录地址：千牛-用户运营中心
 
-登录账号说明：可用店铺子账号进行登录，若没有权限可通过页面提示进行权限申请
 
 
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## 399. 商家CRM人群创建功能说明（基础版）
 
- ID: 507316103891031040
- 类型: 20
- 更新时间: 2020-04-02 17:05
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507316103891031040
 
说明：
 
人群圈选的基础版本支持商家通过单个标签创建人群，或多个标签进行交集（即同时满足多个条件）创建人群
 
<商家操作教程>
 
1、进入客户运营平台or用户自运营中心，新建人群入口。左侧为商家可见可用的标签分类及具体的标签，具体标签分类可参考[“人群及标签基础数据”](https://www.yuque.com/alibabacem/pe5kgf/ttgsvf)，右侧为推荐的常用标签。
 
2、点击立即圈选人群，进入人群创建面板
 
3、从左侧标签池内，选中需要创建人群的特征所对应的标签，并拖动至右部的面板，点击对应标签配置相应的属性值。下图以店铺购买为例，选中该标签，并设定为30天内的店铺购买用户，点击确认即可。
 
创建面板内为所选中的标签，可通过删除功能去除选中。
 
*可依据业务需要可选中一个标签，或多个标签。当存在多组标签时，所选人群为同时满足多个条件的用户
 
店铺有购买标签及属性的配置：
 
店铺会员等级标签及属性的配置：
 
*标签属性值为必选设置项，属性值如存在多个可选时，为或的关系，举例如选中会员等级标签，属性值勾选普通会员、高级会员，则所创建的该标签的人群为普通会员或高级会员的人群
 
4、输入人群名称，点击计算人群，支持预估当前标签组合创建的人群总规模，点击查看可触达渠道分布，支持查看预估的各个渠道的可触达人群数量。如需使用该人群，则点击立即保存人群可完成人群创建。
 
人群计算及可触达渠道分布：
 
人群计算满足当前标签组合下的全部用户数的预估
 
可触达分布：
 
会员中心/店铺：为前30天内在该组合下人群是否有访问的用户数
 
专属客服：为该人群组下专属关注关系的客户数
 
短信：为该人群组下会员或2年已购关系的客户数

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