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营销推广-天猫海外-万象百科v4.21

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营销推广-天猫海外

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 营销与推广/营销推广 记录数: 71 整理时间: 2026-04-21T17:35:55.952Z

目录

  1. “淘宝天猫出海增长计划” 是什么？
  2. “淘宝天猫出海增长计划”本地退订单，商家实际能收到多少钱？
  3. 海外订单禁限运标准
  4. 淘宝出海订单材积重量限制查询（仅限直邮订单）
  5. 海外订单如何发货及注意事项
  6. 插座等电子/电工行业产品售卖到香港资质申请
  7. “淘宝天猫出海增长计划”如何加入和退出？
  8. “淘宝天猫出海增长计划”怎么查看店内哪些商品为收佣商品？
  9. “淘宝天猫出海增长计划”收佣方式说明
  10. “淘宝天猫出海增长计划”对哪些订单收佣，在哪里查看收佣订单？
  11. 如何开通海外销售渠道？
  12. 海外订单集运仓入仓体积/重量要求
  13. 本地退退货流程
  14. 订单有”本地退“标，为什么没有进入本地退流程
  15. “淘宝天猫出海增长计划”订单能否拆单发货、合并发货、修改地址？
  16. “淘宝天猫出海增长计划”本地退服务介绍
  17. 海外订单收到物流停滞任务提醒怎么办？
  18. 为什么海外买家无法下单
  19. 如何判断是海外订单
  20. 如何开通海外销售渠道
  21. ”玩“转全球计划热点问题
  22. 如何加入天猫海外官方集运服务？
  23. 本地退的订单，买家申请退货，运费如何承担？
  24. 集运仓不发货/不出库/出库延迟
  25. “全球分销计划”订单发货要求是什么？
  26. 包裹被集运仓入库后，买家如何操作退回卖家？
  27. 为什么商品详情页显示“当前库存已售完”
  28. gst/消费税是什么费用？
  29. 海外地区运费模板怎么设置？
  30. 集运仓造成丢件/包裹破损怎么办呢？
  31. 中国港澳台/海外等境外订单自动确认收货时间是多久
  32. 海外地区运费模板怎么设置？
  33. 如何设置境外不可售
  34. 海外订单发货/拒签/退货运费谁承担
  35. 海外订单下单时为什么无法选择官方集运/直邮
  36. 海外订单无法发货怎么办？
  37. 为什么下单时选择跨境配送方式提示“不支持所选商品”？
  38. 本地退的订单，如果海外消费者退款，退货流程是什么？
  39. 天猫海外本地退服务介绍
  40. 如何联系集运仓/转运仓/转运商？
  41. “淘宝天猫出海增长计划”海外增长页面看板及订单数据解读
  42. 本地退理赔查询
  43. 关于集运仓签收底单的相关问题
  44. 我的包裹被集运仓拒签或是没有办法正常入库, 怎么办？
  45. ”生意参谋—海外专区—海外业务“数据当前仅支持签约“淘宝天猫出海计划”商家可看
  46. “淘宝天猫出海增长计划”售后常见问题
  47. 本地退订单支持哪些退款原因？
  48. 如何加入/退出海外本地退服务？
  49. 签约”淘宝天猫出海增长计划“，是全店加入还是部分商品加入
  50. 天猫淘宝出海增长计划-订单查询工具
  51. “淘宝天猫出海增长计划“怎么查看签约后数据及收佣订单？
  52. “淘宝天猫出海增长计划”开发票
  53. “淘宝天猫出海增长计划”怎么查看境外生意数据？
  54. “淘宝天猫出海增长计划”境外订单怎么履约，运费谁出？
  55. 淘宝天猫出海增长计划：境外订单，和境外订单-国内转运有什么区别？
  56. 海外增长
  57. 如何发货至集运仓？
  58. 全球分销计划介绍
  59. 集运仓已签收但是订单详情页没有同步
  60. 为什么集运仓拒收订单自动退款了/什么也没做就退款了？
  61. 如何识别“全球分销订单“？
  62. 如何退出天猫淘宝海外全球分销计划？
  63. 为什么之前报名的分销价一直没审核
  64. 为什么天猫淘宝海外全球分销计划的订单被退款了？
  65. 如何设置全球分销计划分销价？
  66. 全球分销的供应商发货时间是多久？
  67. 集运仓电话联系不上怎么办？
  68. 如何取消设置“全球分销计划”分销价？
  69. “全球分销”订单的禁限运标准是什么？
  70. 海外订单运单号填写错误如何联系集运仓修改？
  71. 境内集运仓是否有固定的一个地址？

1. “淘宝天猫出海增长计划” 是什么？

淘宝天猫出海增长计划是针对淘宝天猫商家全新推出的跨境出海服务，为商家和消费者提供更低的跨境门槛、更高的境外生意增长！商家可0门槛入驻，享受平台提供的十亿级运费补贴。

一、基础介绍

商家可0门槛入驻，签约后：

  • 店铺内商品可直接售往境外全球，无需重复开店或进行其他操作。
  • 平台针对可包邮商品，为消费者提供跨境段的包邮服务：中国香港一件包邮（一件包邮HK）、中国澳门一件包邮（一件包邮MO）、台湾99包邮（￥99免运）、柬埔寨99包邮（KH￥99包邮）、日本199包邮（JP￥199包邮）、澳大利亚249包邮（AU￥249包邮）、新加坡199包邮（SG￥199包邮）、马来西亚199包邮（大马￥199包邮）、韩国￥199包邮，哈萨克斯坦99包邮（KZ￥99包邮），蒙古国99包邮（MN￥99包邮）
  • 本项目当前暂不收取保证金，但会收取境外订单技术服务费（下述以“佣金”表述），具体可点击服务费规则。

商家签约后的服务权益

  • 流量服务：专属频道，专属流量，专属种草。
  • 包邮服务：满足计划的收佣订单，跨境部分的物流费用由平台补贴，跨境物流优惠权益详见点此查看。
  • 本地退服务：满足计划的收佣订单，不用等待货物退到国内，境外当地仓库收到退货后，商家即可收回扣除佣金后的货款（以服饰行业为例，签约商家可收回80%的货款），本地退权益详见点此查看。
  • 运费险服务：满足计划的收佣订单，免除国内段运费险投保硬性要求。

二、签约后的服务权益FAQ

（1）流量服务

1、境外售往哪些国家，覆盖哪些app？

目前已开放全球200+国家和地区，店铺内商品可在境外各个app进行销售（包括淘宝app、及通过分销进入Lazada、速卖通app等），全球消费者均可购买到精选商品。

2、 境外生意是否还需要自行投流？

商家签约的淘宝天猫出海增长计划已经包含淘宝境外站点推广，平台对签约商家及商品会优先展示，包括专属的独立境外入口、全球媒体达人投放等。如果您希望可以额外增加境外的投放曝光，也可以在阿里妈妈里选择中国港澳台及其他境外地区进行推广。

3、有哪些流量权益？

①专属频道：独立境外频道入口，精准流量直达；②专属流量：境外搜索加权，商品优先展示；③专属种草：全球媒体达人投放，打造超级爆款。（注：流量权益仅收佣商品可享）。

4、销量如何累计？

淘宝app境外站点的销量、成交额、店铺粉丝、好评数均累计到店铺；非淘宝app的销售数据中（如分销到Lazada等第三方跨境平台）成交额数据累计到店铺。

（2）包邮服务

1、包邮商品范围怎么查看？

项目签约生效后，店铺内可包邮商品可在【千牛后台-营销-境外增长】下查看，其中商品如有“境外满包邮”tag，则在指定站点下，用户满足包邮门槛即可享受包邮服务。

2、为什么有些商品不包邮？

平台根据商品所在二级类目的平均重量、体积等综合评估，满足要求的类目则提供跨境段满包邮服务，如商品二级类目的平均重量或体积过大，则无法提供。

3、 哪些站点提供包邮服务？

项目生效后，以下站点支持对可包邮商品提供跨境段的包邮服务，以前台展示为准，境外其他站点陆续开放中，敬请期待

图片

4、未满足包邮门槛的订单，订单运费怎么出，如何发往境外？

跨境段物流消费者自行承担，消费者下单可选择菜鸟跨境物流或第三方集运仓进行转运，自行承担跨境运费。

（3）本地退服务

1、什么是本地退服务？

对于抽佣订单，在部分地区会投保本地退服务，当该类订单被发起退货退款申请时，可以支持消费者将商品退货至该国家或地区指定地址即可，无需退回中国大陆。当指定地址签收无误后，即用户成功完成本地退货，且退回商品经过核查确认无问题，将由服务方合作的保险公司直接按照对应货款，扣除佣金后（如服饰行业当前的佣金为20%，则商家可获得货款的80%）向您支付理赔款项，而无需向您退还商品（以下简称“理赔”）。

2、哪些订单平台提供本地退服务？

平台收佣订单，项目生效后在港澳台新马韩6站均提供本地退服务，其他站点本地退服务能力陆续开放中，敬请期待。注意：因商家发货问题导致的售后除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货等），具体以本地退规则为准，可点此查看。

3、怎么查看哪些订单平台提供本地退服务？

在【千牛后台-营销-海外增长-订单管理】可查看，订单显示“0境外退货”即为投保本地退订单。

4、未享受本地退服务的订单售后怎么处理？

用户可申请“退货退款”，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款；退货运费责任方归属，同境内订单退款逻辑。

5、本地退理赔条件？

该订单需要在本地退开通站点，且该订单满足本地退理赔要求，具体可点此查看。

（4）运费险服务

1、哪些订单免国内段运费险，怎么查看这笔订单有没有收钱？

签约“淘宝天猫出海增长计划”的境外收佣订单免除国内段运费险投保（该笔订单不会为您投保运费险），项目生效后可【千牛后台-营销-海外增长-订单管理】可查看。

2. “淘宝天猫出海增长计划”本地退订单，商家实际能收到多少钱？

根据订单售中(确认收货前）、售后阶段（确认收货后），资金链路会有部分差异

1、售中订单发起本地退：还未进入平台收佣阶段，保司验货成功后会扣除佣金理赔商家，非全额理赔

2、售后订单发起本地退：确收时平台扣除佣金，此时用户发起本地退，保司是不会重复扣佣的，会全额理赔商家。

以服饰为例：订单金额100元

如果用户在确认收货前发起了本地退，商家收到的理赔款为：100*（1-15%）=85元；如果用户在确认收货后再发起本地退，商家收到的理赔款为：100元；

抽佣比例详见：“天猫淘宝商家跨境服务项目服务费规则”中的附件一《跨境服务费率一览表》），

本地退具体规则点此查看。

3. 海外订单禁限运标准

各地区/国家禁运品清单可点击链接查看：https://consumerservice.world.taobao.com/s/helpcenter/category?categoryId=10001490755&m_station=helpcenter

一、通用类

受出口地和进口地法律法规及海关政策以及物流运输条件限制，以下商品禁止向新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南以及菲律宾出口:

1）食品类：生鲜商品类、饮料类、食品肉类、烟草类等。大米或padi等大米制品（包括米粉、碾米、米糠、米线等）、动物油或脂肪、有壳的蛋。

2）动植物类：动植物商品、需进行动植物检疫的种子和植物提取物、木炭等。

3）知识产权：电子书、证件、货币；邮票，地图，信用卡和借记卡、彩票；仿品/侵权/无授权商品类等。

4）医药化工：医药用品类，骨灰盒，酒精类，毒品类，放射性/感染性商品类，化学商品类，酒精类，电子烟及电子烟配件等。

5）不稳定性状：粉末颗粒状商品类，高密度商品（X光安检机无法透视），压缩气体类, 空气压缩球类商品（篮球/足球/乒乓球等），强磁铁类（如磁铁等），液体类。

6）易燃易爆：打火石、打火机、灭火器、电容、油类、指甲油等含酒精的易燃液体、牙粉、压缩气体、喷雾、摩斯类喷剂，密封金属罐等；受管制的各类危险商品。

7）武器类：攻击性的商品（如铁手撑、警棍、电击器、刀斧、匕首、弹弓、剑、弹弓、弓箭、电击棒、甩棍等）；枪支配件（瞄准镜、枪脚架、消音器、子弹、弹夹等）；刀具尖锐物（剪刀、刀片、水果刀、特种螺丝刀等）；描述上有武器类关键词的商品。

8）电池类：充电宝/移动电源（手机充电宝、手机充电夹背、太阳能充电箱、马达、疑似电池等）；大电池（平衡车、折叠电动车、吸尘器、带有多组电池的/或电容超过100WH）；发声/发热/发光/发震（减压按摩机、启动的手电筒、启动的剃须刀等注意将电池独立包装或者绝缘包装）。

二、特定国家类

除以上商品类别外，针对各进口地，另有额外限制。以下商品禁止向所列的国家出口：

1）印度尼西亚：情趣用品等

2）马来西亚：对讲机、情趣用品、打印机、投影仪等

3）新加坡：对讲机等

4）菲律宾：对讲机、情趣用品等

5）泰国：医疗用品包（包括牙医商品）、3D打印机/投影仪、扬声器/音响、电视机顶盒、电视棒、情趣用品等

6）越南：打印材料、移动电话、平板电脑、扬声器/音响、对讲机、情趣用品、 所有的图书及出版物、政府或警察相关商品（如徽章，徽章或制服）等。

4. 淘宝出海订单材积重量限制查询（仅限直邮订单）

如无订单，您可随意输入一个数字

5. 海外订单如何发货及注意事项

若您看到的订单显示收货地址为集运仓地址，对您而言就是发货到国内的集运仓去，相当于一笔国内订单，只要是非禁限运商品且重量尺寸也符合集运标准，您接到后按照国内订单的规范及时正常发货即可

亲，发货到集运仓的订单要注意以下几点：

1、需要查看下商品是否属于禁限运商品，包裹尺寸重量是否符合要求；

2、对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货；

3、打印快递面单时，需确保每个包裹面单上的收件地址一致并完整保留转运码，转运码在订单地址中可以看到（转运码样式如”集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），转运码必须打印且清楚展示，如果快递单上打印不出来，请清楚的手写，然后贴在包裹上，快递派件时把转运码展示出来，否则无法入仓

4、所有快递单号必须上传到线上并关联商品

《禁限运商品清单》（左侧“商品管理”可看到各地区的限售清单）

《集运仓材积、重量限制》

若您看到的订单显示地址是中国香港、中国台湾、中国澳门地址或国外地址，则需要您自己寻找可以发货至中国港澳台、海外的物流承运商来运输（您可在淘宝网上搜索集运/转运/国际快递等服务类商品，选择合适的服务商寻求合作）并在对应的运费模板中提前设置好物流费用。

6. 插座等电子/电工行业产品售卖到香港资质申请

目前电子/电工类产品售卖到中国香港，需要符合一定资质，若售卖的是：插头、适配接头、灯座、软电线、拖板、任何没有伸缩管设备的无排气管储水式电热水器、微波炉、吸尘器、洗衣机等，且您有意向售卖到中国香港，请先提交资质审核，审核通过后商品将会开放在中国香港地区的售卖。

资质申请提交入口：淘宝/天猫商品售卖到境外资质申请。

附录：《香港电子/电工类产品基础售卖条件》

如何提交资质申请：

1、商家认证

1.1 申请链接：https://aliqcc.taobao.com/quality_home.htm?spm=a2oq0.12575281.a1zvs.87.594c1debkAX0Pm

1.2 申请流程

1.21点击“新增资质”，并选择“淘宝商品售卖到境外资质”/“天猫商品售卖到境外资质”（选项框下拉到最后一个选项）

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1.22 申请页面需要填写的内容及注意事项（需重点关注）

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1.23提交申请后，可在资质中心页面关注审核结果，审核结果将在2-7个工作日反馈。

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1.24审核通过后，需要对商品进行赋权。

2.商品认证

2.1 商品赋权操作入口：同商家提交认证入口：https://aliqcc.taobao.com/quality_home.htm?spm=a2oq0.12575281.a1zvs.87.594c1debkAX0Pm

2.2找到已经审核通过的资质，并点击“授权商品”

进入商品列表页后，商家根据商品资质的实际情况选择即可。对于不符合要求的商品平台不会通过审核。

7. “淘宝天猫出海增长计划”如何加入和退出？

1、如何加入“淘宝天猫出海增长计划”及生效时间？

您可以在【千牛-营销-海外增长】页面，点击一键出海，完成协议签约，即可一键加入，报名链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/oversea_growth?source=yxtab。

如签约时间在2024年7月30日之前，8月1日起服务正式生效；如签约时间在7月30日-9月19号，服务预计3天内生效；如签约时间在9月20号—10月10号，服务正式生效时间为10月11号；签约时间在10月11号及之后，服务时间预计在3天之内生效。服务生效后，如产生境外订单，符合收佣要求则会对该笔订单进行收佣。

2、为什么我没有看到淘宝天猫出海增长？

该计划目前面向特邀类目开启，且商家符合店铺要求才能报名此活动，点击查看。（https://world.taobao.com/wow/tmg-fc/act/tmw/channel/22306/23016/wupr?wh_pid=channelPage-537371&force_no_smb=true）

3、如何退出“淘宝天猫出海增长计划”及生效时间？

进入【千牛后台-营销-境外增长】页面，鼠标放至【已签约淘宝天猫出海增长计划】上，无需点击，会弹窗：撤销报名，点击后即可撤销（当前app端不支持操作，请在PC端操作）。

如无弹窗，请联系人工客服协助退出活动。

商家申请退出后，因需要对商家及商品信息进行处理，服务和收佣会在48小时内正式停止。

8. “淘宝天猫出海增长计划”怎么查看店内哪些商品为收佣商品？

您可以通过手淘app站点切换到境外包邮的6站-港澳台新马韩（切换方式：在我的淘宝-右上角设置-通用-可切换国家/地区），若看到包邮标则为“淘宝天猫出海增长计划”的收佣商品。如果是刚上架的新品，需要等待24-48小时，系统才会执行完打标哦，请您耐心等待。

9. “淘宝天猫出海增长计划”收佣方式说明

  • ID: 524877031143562240
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-11-17 20:21
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=524877031143562240#1000113213,1000114876,,
  • 页面目录: 收佣规则请查看：天猫淘宝商家跨境服务项目服务费规则 / 1、“淘宝天猫出海增长计划”对哪些订单收佣？ / 2、怎么判断哪些是“淘宝天猫出海增长计划“的收佣商品？ / 3、“淘宝天猫出海增长计划“收佣比例是怎么样的？ / 4、本地退和收佣会不会叠加收取？ / 5、为什么跨境订单列表里面有国内收货地址的订单？ / 6、为什么才开始签约，跨境订单里面有最近30天/最近7天的订单数据？ / 7、为什么跨境订单国内收货地址有飞机icon？ / 8、天猫/聚划算/百亿补贴/淘客已收佣，“淘宝天猫出海增长计划”境外订单是否在这基础上叠加收佣？ / 9、“淘宝天猫出海增长计划”什么时候收取佣金？ / 10、“淘宝天猫出海增长计划”发生售后订单收佣吗？ / 11、“淘宝天猫出海增长计划”收佣与大促收佣是否叠加 / 12、“淘宝天猫出海增长计划”怎么查看收佣数据和明细？ / 13、“淘宝天猫出海增长计划”怎么开发票？

收佣规则请查看：天猫淘宝商家跨境服务项目服务费规则

1、“淘宝天猫出海增长计划”对哪些订单收佣？

收佣订单由两部分组成：

  • 已签约商家，服务生效后店铺内收佣商品中由境外IP所支付的订单，平台会剔除境外下单，但收货地址为境内，且地址不是集运仓（含平台官方&三方）的订单
  • 已签约商家，服务生效后收佣商品分销到第三方跨境平台的订单，包括但不限于Lazada、速卖通等

名词解释：

  • 境外IP，指非中国大陆的ip地址（包含港澳台）
  • 收佣商品：符合参与类目且符合境外包邮规则的商品，具体可查看天猫淘宝商家跨境服务项目适用类目。项目生效后，您可以通过手淘app站点切换到境外包邮的12站-港澳台新马韩等（切换方式：在我的淘宝-右上角设置-通用-可切换国家/地区），若看到包邮标则为您店铺内“淘宝天猫出海增长计划”的收佣商品。如果是刚上架的新品，需要等待24-48小时，系统才会执行完打标哦，请您耐心等待。

2、怎么判断哪些是“淘宝天猫出海增长计划“的收佣商品？

项目生效后，可在淘宝app切换到中国港澳台、新加坡、韩国任一站点，查看店铺商品是否有包邮标，有包邮标的即为收佣商品。

3、“淘宝天猫出海增长计划“收佣比例是怎么样的？

服务费由“跨境服务基础费”和“跨境服务增值费”构成，不同类目收佣比例不同

收取佣金详见：“天猫淘宝商家跨境服务项目服务费规则”中的附件一《跨境服务费率一览表》

以“服饰-女装类目”为例，就服务费收取细节说明如下：

跨境服务基础费率跨境服务增值费率
淘宝商家5%10%
天猫商家0%10%
注：天猫商家已基于《天猫商户服务协议》支付对应的软件服务费，此处基础费率予以豁免。

4、本地退和收佣会不会叠加收取？

不会重复收取！本地退服务是平台提供的一项服务内容，因此不会额外收取费用。以服饰行业为例，如果平台已收取15%佣金，那么本地退就不会代扣了，本地退货款的赔付将是100%；当平台没有收取到15%的情况下（如售中退款），本地退会代收15%，赔付商家88%货款，不会重复收取！

收取佣金详见：“天猫淘宝商家跨境服务项目服务费规则”

5、为什么跨境订单列表里面有国内收货地址的订单？

跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，比如新加坡用户支付的订单就记为跨境订单，其中只有用户的收货地址是境外/国内转运仓地址，这笔订单才会收取佣金。

6、为什么才开始签约，跨境订单里面有最近30天/最近7天的订单数据？

跨境订单的统计口径是：境外用户支付的订单，如果签约前也有跨境订单，会被统计到，但只有签约生效之后的符合条件的订单才会开始收取佣金，比如商家815签约，该计划于817生效，那么817开始符合条件的订单才会开始收佣。

7、为什么跨境订单国内收货地址有飞机icon？

系统基于收货地址及其历史数据判断这个地址是国内转运仓地址，所以有飞机icon，所以会收佣。

8、天猫/聚划算/百亿补贴/淘客已收佣，“淘宝天猫出海增长计划”境外订单是否在这基础上叠加收佣？

聚划算/百亿补贴/淘客佣金正常收取，与境外订单叠加，天猫基础佣金不重复叠加。

例子1：天猫商品A：天猫服务费5%（天猫基础佣金），参与了淘客（自行设置佣金5%），签约淘宝天猫出海增长计划项目，境外收佣订单天猫A商品的实际佣金支出为：天猫服务费5%+淘客佣金5%+淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费15%=25%

例子2：淘宝商品A，参与了淘客（自行设置佣金5%），签约淘宝天猫出海增长计划项目，跨境服务基础费5%，境外收佣订单淘宝A商品的实际佣金支出为：淘客佣金5%+淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费15%+跨境服务基础费5%=25%

9、“淘宝天猫出海增长计划”什么时候收取佣金？

平台会先判断订单是否会收佣，并先为收佣订单提供对应服务保障，用户收到商品，点击确认收货/系统自动收货的时刻，平台对该笔订单进行结算的同时收取对应佣金。

10、“淘宝天猫出海增长计划”发生售后订单收佣吗？

售后订单是否收佣视情况而定：

情况1：订单未发货前取消：用户取消，立即退款，该订单不收佣；

情况2：商家已发货—集运仓未签收前，用户取消订单：商家拦截物流，召回商品；该订单不收佣；

情况3：集运仓已签收—准备/正发往境外，用户在以上情形下取消订单/发生售后：因平台已提供跨境等相关服务，该笔订单收佣。

图片

11、“淘宝天猫出海增长计划”收佣与大促收佣是否叠加

签约淘宝天猫出海增长计划的收佣订单，其中跨境基础服务费5%和大促收佣不会叠加收取。

12、“淘宝天猫出海增长计划”怎么查看收佣数据和明细？

项目生效后，在【千牛-营销-海外增长】页面可查看跨境成交数据（注意：境外ip下单的都会被统计为跨境成交数据，但仅在【本月跨境订单】处有飞机标识的订单才收佣），其中【订单管理】处展示本月的跨境订单，有“飞机标+境外订单”标识的为“淘宝天猫出海增长计划”收佣订单。

服务费明细请在账房中查看： https://paycenter.taobao.com/?spm=a1zb9.8233112.0.0.10433a88rg8Vtc

服务费收取： 选择对账管理-收支账单-支出账单-支出明细-分别选择【淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费】及【淘宝天猫增长计划跨境服务基础费】

服务费返还：10月11号之前产生的订单，符合条件的将在T+3月份开始返还服务费。

注意：

  1. 只有当店铺已产生 淘宝天猫出海增长计划的服务费收支数据，才能筛选到以上收费科目

每月10号系统才会自动生成上月相关业务账单

13、“淘宝天猫出海增长计划”怎么开发票？

商家向平台申请“淘宝天猫出海增长计划”发票的话，每个月的发票账单将于次月10号生成。如您需要申请发票，请您于每个月11号之后，进入【千牛-财务-发票管理-申请发票-待申请发票】，选择业务类型【淘宝天猫跨境服务增值费】及【淘宝天猫跨境服务基础费】进行申请

10. “淘宝天猫出海增长计划”对哪些订单收佣，在哪里查看收佣订单？

一、对哪些订单收佣、收佣多少？

  1. 店内收佣商品由境外IP（非中国大陆的ip地址，但包含港澳台）所支付的订单为收佣订单，其中收货地址为境内非集运仓的订单会剔除不收佣，举例：如果是境外IP支付，但收货地址为国内一普通小区，该笔订单是不收佣的

  2. 店内收佣商品分销到第三方跨境平台的订单（包括但不限于Lazada、速卖通等）也为收佣订单。

佣金比例：收佣订单笔笔收佣15%，其中含跨境服务增值费10%、跨境服务基础费5%（适用淘宝商家，其中对天猫商家豁免，因已收取天猫商家服务费）；

收佣商品：通过手淘app站点切换到境外包邮的6站-港澳台新马韩（ 切换方式：在我的淘宝-右上角设置-通用-可切换国家/地区），若看到PLUS包邮标则为收佣商品。

二、在哪里查看“淘宝天猫出海增长计划”的收佣订单？

【千牛后台-营销-境外增长】本月跨境订单处，有“飞机标“的订单为收佣订单（只要是境外ip在淘宝站内支付的订单及gmv，都会在此处展示哦，但只有“飞机标”订单才会收佣）

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温馨提示：收佣商品具体规则可点此查看。

服务费明细请在账房中查看： https://paycenter.taobao.com/?spm=a1zb9.8233112.0.0.10433a88rg8Vtc

服务费收取：选择对账管理-收支账单-支出账单-支出明细-分别选择【大服饰出海托管技术服务费】及【大服饰全球包邮跨境服务基础费】

服务费返还：符合条件的订单将在T+3月份开始返还服务费。

注意：

  1. 只有当店铺已产生大服饰全球包邮计划的服务费收支数据，才能筛选到以上收费科目

每月10号系统才会自动生成上月相关业务账单

三、案例解读

以女装商家A为例，店铺商品数为1000，其中收佣商品数800，收佣商品的订单有6种类型，其中平台收佣订单为：④+⑤+⑥3类

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11. 如何开通海外销售渠道？

目前有两种出海方式供您选择，您可按照自身的情况选择合适的出海模式：

1.打开海外地区可售：主账号登陆点击链接：点此进入点击“一键打开限售”即可。

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如果一键开启无法生效，就需要进入区域限售页面手工设置了。

①点击进入库存管理，点击“区域限售模板管理”，

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2.签约“淘宝天猫出海增长计划”，获得流量推广、跨境包邮等更多出海权益，签约入口可点此进入（请用主账号登录签约）

12. 海外订单集运仓入仓体积/重量要求

13. 本地退退货流程

14. 订单有”本地退“标，为什么没有进入本地退流程

首先，请在【千牛-交易-订单】或者【千牛-营销-海外增长-订单管理】查看该笔订单是否投保了本地退，订单显示“本地退”即为投保本地退订单，才能申请本地退。

其次订单需满足以下条件（均需满足）：

1、订单在权益有效期内：自用户收到货物起至订单状态变更为“确认收货”后的15个自然日内，用户的订单在本地退权益有效期内

2、买家申请的退货原因在本地退权益支持的范围内（详见《本地退权益规则》）

3、买家当个自然月本地退权益次数未用完：2025年6月24日0点开始，每个用户在每个自然月最多可以享受5次将货品退回至所在国家或地区收货地址的服务。如当月使用超出使用次数限制，当月无法在享受本地退权益

4、买家发起本地退申请后，Taobao还将对相关申请进行审核，若符合本地退要求将为用户提供本地退货地址，用户提交本地退申请并不意味着本地退申请均可获批通过，订单是否可支持本地退，请以淘宝平台的实际审核结果为准。

15. “淘宝天猫出海增长计划”订单能否拆单发货、合并发货、修改地址？

“淘宝天猫出海增长计划”订单：

拆单发货问题：支持拆单发货，发货流程和境内订单一样；

合并发货问题：同地址+同一个收货手机号码，可以合单发货，同地址+不同的收货手机号码，不可以合单发货；

修改地址问题：消费者下单之后，是不支持修改地址的。

16. “淘宝天猫出海增长计划”本地退服务介绍

1、什么是本地退服务？

对于收佣订单，平台在指定地区将投保本地退服务，保障境外段售后：当该类订单在境外段被发起退货退款申请时，可以支持消费者将商品退货至该国家或地区指定地址即可，无需退回中国大陆。当指定地址签收无误后，即用户成功完成本地退货，且退回商品经过核查确认无问题，将由服务方合作的保险公司向您支付理赔款项，而无需向您退还商品。

温馨提示：本地退服务属于“淘宝天猫出海增长计划”提供的服务内容，不会额外、叠加抽佣
2、哪些订单平台提供本地退服务？

平台收佣订单，在港澳台新马韩日等13站均提供本地退服务，其他站点本地退服务能力陆续开放中，敬请期待。注意：因商家发货问题导致的售后除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货等），具体以本地退规则为准，可点此查看。

3、怎么查看哪些订单平台提供本地退服务？

可在【千牛-交易-订单】或者【千牛-营销-海外增长-订单管理】查看该笔订单是否投保了本地退，订单显示“本地退”即为投保本地退订单。

4、未享受本地退服务的订单售后怎么处理？

用户可申请“退货退款”，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款；退货运费责任方归属，同境内订单退款逻辑。

5、本地退理赔条件？

该订单需要在本地退开通站点，且该订单满足本地退理赔要求，具体可点此查看。

6、本地退的理赔的货款什么时候到账，如何查询理赔账单？

本地退仓库收到货物核查并确认无问题后5个工作日左右到账（如被平台介入处理，理赔到账时间可能延长），请关注支付宝到账信息，您可通过支付宝账单搜索“本地退赔款”、“保险理赔 天猫退货险理赔款”字样或【众安在线财产保险股份有限公司】或【中国人民财产保险股份有限公司】字样，找到理赔账单

17. 海外订单收到物流停滞任务提醒怎么办？

若您的订单是海外订单，请先确认订单的物流状态：

  1. 若订单包裹还未被集运仓签收，请按照正常的物流停滞任务处理即可；
  2. 若订单包裹已被集运仓签收，但仍收到物流停滞任务提醒，您可在回复工单时选择【物流未更新则完成补发】，若物流恢复更新或您在选择的物流更新时效内操作补发，工单将自动完结；若逾期物流信息仍未更新，且未操作补发，平台将按照任务超时处理计入相关考核。

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注：1、目前物流停滞任务代客投诉入口关闭，超时的任务不会自动发起投诉。但建议您及时联系消费者说明情况，避免消费者主动发起投诉，特殊规定失效时间待定（即恢复投诉的时间待定，请商家关注）。

18. 为什么海外买家无法下单

海外用户无法在淘宝、天猫下单，可能存下以下原因：

1、受目的地所在地区的法律法规及国家对于出口境外商品知识产权、服务、品质等法律法规的调整，淘宝网会定期对相关商品进行排查，不符合销往目的地地区的商品，境外消费者将无法下单。

由于每个地区的规则不一样，在A地区可以销售的，不代表B地区就可以销售。常见各个地区的禁限售可以点此查看（左侧可以选择不同地区的禁限运类型）

但是您不用担心，中国境内的买家还是可以正常浏览，您可以切换到中国境内ip下查看您的商品情况。

2、区域限售设置：你可能是在千牛后台做了海外区域限售设置。

如果您想取消限售，您主账号点击链接https://g-sellercenter.taobao.com/mail/sellercenter，点击一键开启海外销售功能即可。

3、应商家诉求平台关闭了海外销售渠道：如果您之前联系过平台客服要求关闭海外销售渠道，则海外用户是无法下单的。如您需要重新打开，可联系平台商家客服处理

如以上原因都不符合您遇到的问题，可在线咨询平台客服协助您查询

19. 如何判断是海外订单

您可通过以下方法判断区分是否海外订单：

1、如您已签约”淘宝天猫出海增长计划“，您可点击【千牛—营销—海外增长】查看海外订单；

2、如您未签约”淘宝天猫出海增长计划“，您可通过收件地址判断，消费者地址显示是境外地址或者是集运仓地址，即为海外订单。如下图所示

境外地址

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集运仓地址

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20. 如何开通海外销售渠道

目前有几种出海方式供您选择，您可按照自身的情况选择合适的出海模式：

1.打开海外地区可售：海外消费者可自由购买支持下单的商品，设置教程：点此查看；

2.签约“淘宝天猫出海增长计划”，获得更多出海权益，签约入口可点此进入（请用主账号登录签约）

21. ”玩“转全球计划热点问题

22. 如何加入天猫海外官方集运服务？

天猫海外官方集运是平台为卖家提供的出口买家物流模式，不需要卖家做加入或申请的操作，只要商品不属于禁运品并符合进口当地相关政策及要求，买家在下单的时候即可选择官方集运的方式进行商品转运操作。

23. 本地退的订单，买家申请退货，运费如何承担？

本地退订单消费者寄回本地仓库的运费承担，秉承“谁的责任谁承担“的原则

a、七天无理由(如：不喜欢、不想要)退货需消费者自行承担相应的运输费用（消费者自身原因）；详细了解《七天无理由退货规范》（注：如使用官方物流（集运／直送）运输方式，七天无理由的开始时间由中转仓地址签收时间开始计起；如使用自行联系卖家发货的运输方式，七天无理由的开始时间由消费者地址签收开始计起）；

b、商家问题（如商品质量、商品不符问题）退货，退货运输费用需要消费者先行垫付，收到退回的货物后会统一退还，同时消费者也可以联系商家处理运费。

具体说明点击此处查看

24. 集运仓不发货/不出库/出库延迟

卖家将发货商品交付承运人后集运仓签收前，商品风险由卖家承担；集运仓签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由集运仓承担。如果集运仓在消费者支付海外段运费后包裹延迟出库，建议让消费者联系集运仓客服进行包裹状态核实。

集运仓客服联系方式详见表格

地区转运公司
香港点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳门官方直运/直送顺丰
台湾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新加坡点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
马来西亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
美国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳大利亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
加拿大点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
日本点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新西兰点此咨询（所有官方物流统一一个入口）中通秀驿
菲律宾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
越南点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
韩国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
泰国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）

25. “全球分销计划”订单发货要求是什么？

全球分销订单的收货地址是国内仓库，不需要商家直邮海外，商家把货物发送至对应的库房即可，详细发货规则点击查看，具体发货履约规则请见：跨境分销平台供应商发货规范

需要注意点如下：

（1）不同订单，不可因为同一收货地址而合并为一个包裹发货；

（2）所有上传的物流单号和实际发出的包裹物流单号必须要一致；

（3）订单生成后需要在48小时内发出（同淘宝天猫现有发货规则），并保证在96小时内到货（即仓库签收）；

（4）需要一次性传对物流单号，在淘宝后台更改物流单号，依然可能会出现因为识别不了包裹和订单的关联关系而拒收，或被长期留置于库房。且因系统判定未收到货，将向你发起退款申请。

（5）不同的主动订单绝对不可以合到一个包裹发出，哪怕收件人和收件地址一模一样！！系统无法识别，合到一起发出后将判定只收到一个订单的包裹。其余订单未收到货，会向你发起退款。目前跨境供货平台已经在收件人和收货地址上都做了防止合单的识别码，以及收货码，请您不要擅自删除信息。

（6）【2022年10月变更】同一个主订单，原则上需要一个包裹发出，只有在特殊情况下可以拆包发货，但必须通过官方发货后台操作并完整上传所有快递单号！若因您没有通过线上拆单发货，私下分了多个包裹发出，会导致仓库收到第一个包裹时，系统既判定全部收到货，收到其余包裹会无法识别而拒收。但质检环节将判定此订单少件，从而发起退款或者退货。同一个主单下的线上拆包操作规则如下：

场景①如果同一个主订单下有多件不同sku的商品需要拆单发货，可以拆包发货（比如一个订单拍了3件红色的S码，2件蓝色L码，就可以分两个包裹发出），但必须通过淘宝后台上传多个物流单号，且拆包的关联关系要上传准确。入口：卖家中心-交易-发货，选择需要发货的订单，勾选发货的子订单（sku），添加物流单号，这样操作后，包裹和内容物就可以建立关联关系。

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场景②如果一个订单下，只购买了同一个sku但多件库存（比如一个订单拍了100件红色S码），或者同一件商品的不同部分，尽可能的一包发出。但如果一个包裹承载不下：

有lazada标识的订单，不允许拆包发货（只有lazada新加坡大件可以拆包发货，具体规则辛苦您咨询lazada客服）

没有lazada标识的订单，可以拆包发货，且不用建立包裹和内容物的关联关系，但建议您给每个包裹都贴上序号，快递派送时也对仓库进行说明。

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因违反上述规则，多次违规将请退出本业务，造成的商品或运输费用损失将由商家自行承担。

订单标识中带有lazada标识的订单，属于lazada渠道订单，相关发货规则，需要您咨询lazada客服

26. 包裹被集运仓入库后，买家如何操作退回卖家？

包裹入库后所有权转移到买家，如需召回包裹，需要由买家侧操作“退回包裹”给到卖家，若您的订单已经被集运仓签收，买家申请了退款，一定要联系买家改成退货退款，若买家不响应建议您及时拒绝并申请客服介入（因目前全网已发货退款流程有所变更，若卖家已发货，买家申请“未收到货退款”，实际包裹又已经被集运仓签收的话，卖家需要在48小时内响应处理，点击“拦截快递”，然后有5天处理时间，如果5天内还是联系不上买家，那么一定记得在5天的最后24小时内，点击“协商退货退款”，等待买家响应，如果买家拒绝协商，建议卖家申请客服介入，该变更点详细可点此参考）

买家侧退还包裹操作如图：

第一步：在卖家同意退货退款后，买家通过网页版进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-点击左侧的【官方集运】，然后找到集运订单，点击“退回卖家”的按钮，进行退货

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根据退货退款申请页面，卖家提供的退货地址，填写好退回卖家信息，并支付运费即可，若双方没有针对运费承担进行单独协商，那么整体承担原则基于退货原因，如果是买家原因诸如不喜欢等原因，退货运费买家承担；如果是卖家原因诸如未按约定时间发货等原因，退货运费卖家承担。

第二步：等待物流商将买家的订单发货后， 在买家的订单详情中，可以查看到物流运单号，将看到的物流运单号填写到需要退货退款的订单中，填写完成后，点击【提交退货信息】就可以了哦~

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27. 为什么商品详情页显示“当前库存已售完”

出现此提示，是由于该商品没有开通海外区域可售，请检查您的店铺是否设置仓库/商品模板覆盖海外销售区域。

您可以参考以下链接检查是否设置：

1.仓库是否设置海外区域覆盖点此查看

2.商品模板是否设置海外区域可售点此查看

28. gst/消费税是什么费用？

gst是平台应澳洲政府要求，对于1000澳元以下的外卡（外币）/人民币支付订单向消费者征收的10%左右的税金，由消费者下单的时候与货款及运费一并支付掉，如产生退款，税费会按照缴纳比例退还给消费者；如消费者需要针对此项费用开票，建议消费者联系平台进行开具。

29. 海外地区运费模板怎么设置？

如果您需要通过线下物流商将包裹发至中国港澳台及海外地区，请点此参考如何设置境外运费模板。

若商品无法通过“官方集运”及“卖家直送”的方式进行境外运输，并且您也无法自行通过线下发货渠道发货至境外地区，建议您到库存中心设置好库存限售。

30. 集运仓造成丢件/包裹破损怎么办呢？

官方集运仓订单：如因集运仓原因包裹丢件/破损，建议让买家主动联系对应集运商进行索赔，若买家联系不上仓库，可以申请客服介入代为核实。客服介入核实判定为菜鸟责任后，会提交给到菜鸟进行赔付；但若核实非菜鸟责任，则依旧是按照境外交易纠纷原则处理；

联系卖家发货订单（直接境外地址订单）：非官方集运订单，平台无法与集运仓沟通核实，需要买家或者卖家自行和仓库协商

若您的买家反馈因为官方集运仓运输造成包裹破损、丢件问题，你可以将集运仓客服入口发给消费者，入口如下：

地区转运公司
香港点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳门官方直运/直送顺丰
台湾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新加坡点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
马来西亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
美国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳大利亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
加拿大点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
日本点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新西兰点此咨询（所有官方物流统一一个入口）中通秀驿
菲律宾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
越南点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
韩国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
泰国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）

31. 中国港澳台/海外等境外订单自动确认收货时间是多久

中国港澳台/海外等境外订单自动确认收货时间参考如下：

收货地址/地区下单时选择官方物流或选择菜鸟物流、三方物流联系卖家发货
空运（天）陆运（天）海运（天）（天）
中国香港\20\20
中国澳门\20\20
中国台湾20\3020
新加坡25303030
马来西亚（西）25\40\
马来西亚（东）25\5030
日本25\3030
韩国20\2020
泰国\25\20
菲律宾20\6520
柬埔寨20\\20
越南25\\20
澳大利亚30\6040
新西兰30\6040
美国30\6040
加拿大40\6040
哈萨克斯坦30\\30
蒙古共和国30\\30
格鲁吉亚40\7030
乌兹别克斯坦4050\30
吉尔吉斯斯坦40\\30
沙特阿拉伯40\\30
阿塞拜疆40\\30
阿联酋40\\30
其他20\2020

平台规则参考

《天猫交易时效规定》

《淘宝网超时说明》

32. 海外地区运费模板怎么设置？

如果您需要通过线下物流商将包裹发至中国港澳台及海外地区，请点此参考如何设置境外运费模板。

若商品无法通过“官方集运”及“卖家直送”的方式进行境外运输，并且您也无法自行通过线下发货渠道发货至境外地区，建议您到库存中心设置好库存限售。

33. 如何设置境外不可售

若不想有海外/中国港澳台地区订单，下述方式对“买家自行联系卖家发货”方式的订单可以进行限制，4步操作（但若买家下单时选择的是官方物流或者直接留的是国内集运仓地址，是无法避免的）：

第1步：退出全部海外销售渠道：淘宝天猫出海增长计划、“玩”转全球计划、全球分销计划（跨境供货平台）、东南亚销售渠道（lazada）等

第2步：商家有仓库的，先把所有仓库的覆盖区域去掉海外各地区。 1）进入商家后台的仓库设置页面：点此查看。 2）设置仓库覆盖范围：

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在“国内”列表中，取消勾选台湾、香港特别行政区、澳门特别行政区、海外。

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在“海外”列表中，取消勾选生效中的海外地区，建议每个大洲区域都检查一下，确保全部海外地区都已取消。

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第3步：没有仓库的、或有仓库但是已经完成第2步的，需要再修改销售模板，进入下述链接后将店铺管理的销售模板（若不确定在使用哪些模板，建议在模板管理中，全部设置一遍），在限售地区设置中把海外各地区勾选上（设置海外不可售）。 区域限售后台：点此进入

第4步：给您的商品对应的运费模板，海外、中国港澳台地区设置运费999元（运费模板中的”区域限售“功能在逐渐迁移，因此这边”区域限售“勾选后不会生效）

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34. 海外订单发货/拒签/退货运费谁承担

一、发货运费

1、国内一段运费：国内段是否包邮取决于商家设置的运费模板，如设置包邮，则由您承担；

2、境外二段运费：

①如果是包邮订单，二段运费由平台承担（如何判断商品是否包邮：在我的淘宝-右上角设置-通用-可切换国家/地区，查看商品是否有标有标签）

②非包邮订单，二段运费由消费者自行承担；

③如果买家选择的是“自行联系卖家发货”方式，境外（二段）段运费，需要您跟买家协商；

二、拒签&退货运费

拒签/退货产生的退回运费一般秉承”谁责任，谁承担“。

例如：买家以”不喜欢、不想要”等理由拒签/退货，则由买家承担退货运费；

如因破损、质量问题等拒签/退货，则需要商家承担退货运费；

35. 海外订单下单时为什么无法选择官方集运/直邮

受中国港澳台/其他海外国家法律法规限制、运输方式的交通管制（如某地区只能空运，但是部分商品无法走空运），部分商品无法运往买家所在地。同时可运往A地区，不代表支持运往B地区。目前平台会自动校验商品是否满足消费者所在地的禁限售/禁限运规则，不支持的商品则买家下单时无法选择官方物流。 1.常见禁限售商品参考：https://world.taobao.com/helper/knowledge.htm?spm=a312a.7762693.2015080302.5.ShGOpn&kid=13440942

2.各国家/中国港澳台地区禁限运标准参考：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/seller-rule

3.国内禁止输出商品参考：https://world.taobao.com/helper/knowledge.htm?spm=a312a.7762693.2015080302.5.io726w&kid=13440942

需注意：因地区法律法规、运输方式管制策略会有变动，因此也可能会存在以前可以转运的，现在无法转运。建议您和买家以实际下单页提示为准哦~更多官方集运介绍，点此查看

若买家表示可以选择官方集运，但是配送方式选不了“自提”，一般是因为货品超材不符合自提柜/自提点的规格哦~

36. 海外订单无法发货怎么办？

常见无法发货场景说明：

1、买家提供的是中国港澳台地址或海外地址，商家无发货能力

如果收货地址是中国港澳台地址或海外地址，您本身无发货能力的话，您可以：在淘宝网上搜索集运/转运/国际快递等服务类商品，选择合适的服务商寻求合作或者沟通过消费者一起寻找可以转运的承运商。仍然无法找到合适承运商的话，订单可以不发货，但您需要:

1、通知消费者申请退款，重新下单，选择“官方集运”（无论是否联系上消费者，都需要保留好聊天记录、举证号

2、这类订单可以不用进行延迟发货报备，系统不做自动延迟类赔付，若出现被自动赔付的情况，请您及时反馈给小二

3、关注是否有工单产生并及时处理。若发起催发货工单，在联系不上买家且明确无发往境外能力的情况下，可以选择”无法发货-买家原因“；若发起未按约定时间发货投诉，您需要及时响应、举证

4、因您没有自行发货到境外的能力，建议您去区域限售后台设置一下境外区域限售，同时运费模板给境外地区设置999的运费，避免买家误拍选成“联系卖家发货”

2、下单商品是禁限运品无法发货

亲，如果商品明确属于禁限运品，建议您：

1、沟通买家取消订单，

2、主动报备无法发货的原因，以免造成发货类赔付，报备方法点此查看。报备是需提供①法律法规官方链接（可点此进入参考，左侧“商品管理”可看到各地区的限售清单-清单最下方有官方链接）；②商详页截图。

3、对此类商品做区域限售或联系平台客服针对该商品关闭海外销售渠道，防止后续订单产生

3、商品打包后包裹体积超/重量超集运仓收货限制，无法发货

亲，如因超材超重无法发货，建议您：

1、若商品可以分包发货，建议您分包发出，但请务必使用线上拆单工具操作；

2、若无法分包发货，请您对消费者做好不发货留言及说明，建议消费者取消订单或者重新下单选择“联系卖家发货”方式并自行寻找可以运输的三方承运商；

3、关注是否有工单产生并及时处理。若发起催发货工单，在联系不上买家且明确无发往境外能力的情况下，可以选择”无法发货-买家原因“；若发起未按约定时间发货投诉，您需要及时响应、举证。若产生发货延迟扣罚，您可联系商家客服处理。

线上拆单如何操作？

线上拆单操作如下图所示：

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4、缺货，无法发货

买家购买并付款后，如库存不足不能发货，需要主动和买家沟通，如您单方面不发货，可能会产生自动赔付或引起买家投诉您“未按照约定时间发货”/”缺货“。如果是由于您的原因缺货导致无法发货，建议您及时下架缺货商品并与买家做好沟通，避免产生不必要的投诉。

5、定制商品买家未提供定制信息无法发货

定制订单若因买家未提供相关信息导致无法在原有发货时效内完成发货揽收，若满足以下条件：

1、商品详情页截图需包含表明该商品需提供定制信息的内容/买家有定制需求

2、商家在消费者下单后24H内通过旺旺与消费者索要定制信息

3、消费者并未在最晚发货时间前24H提供定制信息或确认定制信息的时间距离最晚发货时间不足24H

您可以在【营商保】-【我要报备】-【消费者未确认商品信息】-【订单报备】向平台进行报备，报备通过后可豁免自动赔付。

更多报备相关内容点此查看。

37. 为什么下单时选择跨境配送方式提示“不支持所选商品”？

受各地区市场禁限运法规管控，部分商品无法通过官方物流寄送，即不支持下单购买，请您知悉~

38. 本地退的订单，如果海外消费者退款，退货流程是什么？

买家需要在商品被确认收货后的15天内发起退货退款，且满足以下标准才可触发本地退逻辑：

一、本地退触发标准

1、消费者购买的商品是带有“本地退”服务标识；

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2、订单收货地区：目前仅支持收货地址为中国香港、中国台湾、中国澳门、新加坡、马来西亚、韩国、日本、越南、柬埔寨、澳洲、泰国、哈萨克斯坦、蒙古国； 、满足本地退覆盖类目和支持退款原因，具体参考点此查看。

二、本地退订单退货流程

消费者申请退货退款后，如果触发了本地流程，由保险公司来响应处理，商家侧没有“拒绝”按钮（不是置灰，是直接没有），如果保险公司同意，系统会自动给到消费者保险公司的退货地址（直接境外地址），消费者按照页面提示退货至该地址即可。本地服务商确认收到买家退货商品并检查无误后，操作同意，订单退款买家，同时会在合同中约定的赔偿限额内将理赔款赔付给到商家（赔付至支付宝），相当于保险公司购买了商品。（注：保险公司针对“本地退”服务直接向商家收费，具体本地退服务费率以该保险公司保险合同说明为准）

注意：

1、本地退流程触发后，商家无操作退款的权限，只需等待保险公司来处理即可；退款完结后，保险公司会将货款赔付至商家。但如果保险公司后续拒绝了买家的申请，申请了客服介入，卖家端会曝光操作按钮，这时候，如果商家自己没有收到买家退货的情况下，不要轻易去点击“同意”，会导致直接退款且不再符合本地退服务范围，建议卖家耐心等待维权小二处理。维权如果支持买家，那么会执行退款买家，并记录赔付信息给到保险公司，保险公司线下赔付卖家（这种判决一般维权小二会跟商家进行说明），维权如果支持保险公司，那么驳回买家诉求，订单会继续往下走 2、买家退回本地服务商的运费承担由买卖双方协商，如因质量问题导致的退货，则由卖家承担，即秉承“谁的责任谁承担“的原则。 3、如存在本地退无法覆盖的退货退款场景，天猫海外将依据淘宝、天猫争议处理规则进行处理。

39. 天猫海外本地退服务介绍

“淘宝天猫出海增长计划”向卖家提供的“本地退保险”服务，在报名“淘宝天猫出海增长计划”的时候也会有一份“本地退保险”的协议，无需商家家单独从其他渠道签署。

平台在指定地区将投保本地退服务，保障境外段售后：符合承保标准的商品在境外段被发起退货退款申请时，可以支持消费者将商品退货至该国家或地区指定地址即可，无需退回中国大陆。当指定地址签收无误后，即用户成功完成本地退货，且退回商品经过核查确认无问题，将由服务方合作的保险公司向您支付理赔款项，而无需向您退还商品。视频版介绍点此查看。

本地退保险服务链路示意图：

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整体业务介绍，点此查看

常见问题参考：
  • 本地退的订单，买家申请退货，运费如何承担？【点此查看】
  • 怎么查看哪些订单平台提供本地退服务？可在【千牛-交易-订单】或者【千牛-营销-海外增长-订单管理】查看该笔订单是否投保了本地退，订单显示“本地退”即为投保本地退订单。
  • 本地退的理赔的货款什么时候到账，如何查询理赔账单？本地退仓库收到退货并核查没有问题后预计3个工作日左右到账（如平台客服介入处理，理赔到账时间可能会延长到15-20个工作日），请关注支付宝到账信息，您可通过支付宝账单搜索“本地退赔款”、“保险理赔 天猫退货险理赔款”字样或【中国人民财产保险股份有限公司】字样，找到理赔账单

40. 如何联系集运仓/转运仓/转运商？

请您按照订单的海外地址找到对应的集运仓客服咨询，举例：该订单最终发往的目的地是：中国台湾，运输方式是：海运 则直接对照下表中的：台湾—官方海运 点击进入联系客服即可。

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地区转运公司
香港点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳门官方直运/直送顺丰
台湾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新加坡点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
马来西亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
美国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳大利亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
加拿大点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
日本点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新西兰点此咨询（所有官方物流统一一个入口）中通秀驿
菲律宾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
越南点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
韩国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
泰国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
集运仓常见拒签原因是：商品涉及禁限售、禁限运，相关标准可参考：

1.禁限运/禁限售商品参考：点此查看

2、跨境包邮/全球包邮服务市场（中国港澳台，新加坡和马来西亚）：材积限制参考

3、其他市场集运、直送材积要求 ：点此查看

41. “淘宝天猫出海增长计划”海外增长页面看板及订单数据解读

1、跨境成交数据的统计维度是什么？

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跨境成交数据：淘宝站内跨境成交，暂不含站外跨境供货平台数据（预估8月8日起加入），其中淘宝跨境成交数据是指“境外ip在淘宝站内支付订单及gmv”。

解读：只要是境外ip在淘宝站内支付的订单及gmv，都会在此处展示（但并非都为抽佣订单，抽佣订单在“本月跨境订单”中会有飞机标标识），且此处会展示今日/近7日/近30日的支付/成交数据，而订单管理处，仅展示本月的跨境订单，因此两者数据口径是不一致的。

2、【订单管理-本月跨境订单】处的订单展示逻辑是什么？

此处展示的是：淘宝站内跨境成交，暂不含站外跨境供货平台数据（预估8月8日起加入），其中淘宝跨境成交数据是指“境外ip在淘宝站内支付订单及gmv”

解读：只要是境外ip在淘宝站内支付的订单及gmv，都会在此处展示（但并非都为抽佣订单，抽佣订单在“本月跨境订单”中会有飞机标标识），且此处展示的的“本月的跨境订单”，和【跨境成交数据】处的数据口径是不一样的。

3、【订单管理-本月跨境订单】中哪些订单抽佣？

有“飞机标”的订单，即为抽佣订单。

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4、为什么【订单管理-本月跨境订单】中，有收货地址为国内的订单，此类订单是否抽佣？

出现此种情况，一般是因为此笔订单为国内集运仓地址，是否抽佣以订单是否有“飞机标”为准，有飞机标则抽佣。

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42. 本地退理赔查询

本地退仓库收到退货，且检查商品没有问题后，保险公司预计在3-5个工作日理赔到您的支付宝账户。

支付宝账单搜索退款编号，或“本地退赔款”、“保险理赔 天猫退货险理赔款”字样或【中国人民财产保险股份有限公司】字样，找到理赔账单。

请注意：退货退款若是被平台客服介入处理，理赔到账时间预计会延迟至15-20个工作日，请您理解。若是理赔超时仍未到账，您可联系在线客服查询

43. 关于集运仓签收底单的相关问题

Q：为什么集运仓已经签收货物了，小二还操作退款给买家？

A：首先先确认您的货物送到集运仓时，是否取得集运仓的盖章签收底单。

如无，淘宝将支持退款处理。

如有，请核实是否在维权小二通知提供凭证的期间内及时提交在维权页面，如无提交，维权小二将操作退款给买家；如有提交，维权小二依然判决退款给买家的情况，请您在判决结果出来后的30天内，及时到退款页面，点击申诉，提交小二重新介入。

注：物流公章证明、无盖章的手写签字底单等均非转运仓有效的签收凭证。

Q：我提供了集运仓签字的签收底单，为何小二还是操作退款给买家。

A：集运仓的签收流程是盖章签收，若您的物流公司回流给您的是手写的签收底单，可能是您的物流公司并未规范派送，手写签收底单无法作为有效凭证，建议您联系您的物流公司进行处理哦。

Q：集运仓的盖章签收底单是怎么样的？

A：各个集运仓有不同的公章，详情请看下列图片展示：

1、4PX：

1）澳洲、卖家直送、天猫全球官方店：

公章内容：深圳市递四方速递有限公司 收货章（蓝色）

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2）4px香港仓:

红色是大货，紫色为小货（小货基数大 一般不会对包裹面单盖章 只对个别有需要的小快递提供盖章）

公章内容：深圳市递四方速递有限公司 收货专用章（红色大货）、深圳市递四方速递有限公司 收货章（紫色 小货）

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到货证明：

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香港直送仓盖章：

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3）4PX台湾仓（台湾直送、4px集运）：

公章内容：深圳市递四方速递有限公司上海分公司 快递签收章（红色）

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到货证明：

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2、中山EMS：

仓库盖章签收，模板如下：

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更新补充仓库签收凭证：

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3、递壹时：根据目的国盖章

快递送货到达，经过签收设备进行签收不会盖章签收，若客户/快递需要，可开据相关单号的证明并且在证明上盖章，证明样本如下：

西马海运签收证明：

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新加坡海运签收证明：

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4、佳成：

仓库盖章签收，模板如下：

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5、酷悠悠：

仓库盖章签收，模板如下：

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6、圆通：

仓库盖章签收，模板如下：

（1）台湾：

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（2）香港：

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7、增利：

仓库不逐个包裹盖章签收，如快递需要开具证明，可以联系增利获取“签收回执”或“签收清单”，模板如下：

（1）签收回执（货量小、单个包裹）：

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（2）签收清单（货量大、多个包裹）：

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8、中通：

快递送货到仓，仓库过安检，包裹能正常入库会签收单, 集运仓签收底单模板及章如下：

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9、顺丰：

仓库不逐个包裹盖章签收，如快递需要开具证明，可以联系顺丰获取“签收清单”，模板如下：

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10、澳洲海运：

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11、加拿大空运

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飞特仓签收章：

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12、 台湾海运

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13、 澳门直送仓

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44. 我的包裹被集运仓拒签或是没有办法正常入库, 怎么办？

官方集运、直邮直运目前已经上线拒签消息提醒，辛苦您主账号登录卖家中心首页-点击右上角“消息”-选择“重要”消息-找到标题为”【境外订单异常包裹提醒】”的消息，查看具体拒签的原因，路径截图。如果您找不到消息，也可以跟快递先确认下拒签原因。

集运仓拒签后，包裹退回分两种场景返回：

1、若快递在现场就直接退回快递；

2、快递不在现场，集运仓则会通知快递重新上门拿回包裹，具体包裹退回时间，取决于快递何时去集运仓取回。若您的包裹被拒签后一直没有退回到自己手上，建议您先和快递确认下是否是因为还未去集运仓取回包裹~

拒签后该如何处理还是需要基于拒签原因来看，常见场景如下：

1、因为禁限运拒签：

因国内法律法规不允许出口 or 目的地地区/国家法律法规不允许转入，无法使用官方物流运输，请您等待包裹退回或者联系快递公司召回货物。 禁限售清单，包括不仅限于如下：①海外/中国港澳台各地区法律法规禁止输入，点此查看；②大陆法律法规禁止输出，点此查看，打开后左侧“商品管理”下有3个tab，含国内禁止输出、中国港澳台禁止输入、海外禁止输入；③其他相关禁限运，点此查看

2、因为包裹超材超重拒签：

目前不同地区、国家，不同官方转运方式、不同二段配送模式对包裹的材积都有不同的要求。若您的包裹因为超材、超重被集运仓拒签，请您等待包裹退回后，根据买家订单信息确认仓库收件尺寸标准，重新按照规范打包，切记重新发出时寄出的快递单号需要和订单上的一致，转运码等要素需要完整哦~

3、因为木架问题拒签：

因不同国家、中国港澳台地区的法律法规和环境保护（容易生虫等因素），对于木架的材质等有不同的要求（比如部分区域要求木架有烟熏证明等），因此您打的木架不符合要求时，集运仓会拒签。建议您在不超材积的情况下，根据集运仓回流的不符合原因，将木架换成规范的材质、要求后重新发出，切记重新发出时寄出的快递单号需要和订单上的一致，转运码等要素需要完整哦~

4、因为易碎品拒签：

因集运仓会根据过往运输经验判断商品的运输完好性，因此部分集运仓判断运输容易破损的商品会拒签（比如十多个花瓶打包在一起，哪怕瓶身裹了泡沫保护膜等，但集运仓过往相同商品运输发生破损概率极高，就会拒签），这类商品一般官方集运仓不予签收，请卖家等待包裹退回，同时可以看下卖家或者买家有没有日常合作的三方集运商，如果三方集运有运输能力，可以取消订单后，让买家重新下单，选择”联系卖家发货“方式，选择三方集运运送货物。

5、因为转运码模糊/缺失、无法识别拒签：

集运仓入库、转运是依托转运码的，因此转运码必须完整、清晰的打印在快递面单上，请您等待包裹退回后，重新给每个包裹贴上清晰、完整的转运码，并且让快递再次派送时展示出转运码。但是请不要错用、修改转运码，若因错用、修改转运码造成集运仓包裹被错绑到其他买家名下，风险由卖家自行承担哦

6、因未按照规范拆单发货被集运仓拒签(比如只有一个子订单，卖家发货填了1个单号，实际发出了2个包裹)：

目前绝大部分跨境订单已经支持sku维度的拆单。

（但是注意：

①全球包邮、一店通全球订单（满包邮、直邮立减）有包邮规则，拆单产生多个包裹可能导致买家多付邮费；

②家具相关的商品及类目；

③直邮因为买家下单时就支付了运费，拆单会造成买家多付邮费 这三个类型不支持sku维度拆单！！）

支持sku拆单发货的订单必须按照下述6个步骤操作（如图）：

①把所有包裹的快递单号上传到线上；

②勾选关联发货商品；

③每一个面单上都要有转运码及买家完整正确的收件信息；

④每一个包裹都要贴上序号&与订单完全一致的，清晰完整的转运码；

⑤拆单的包裹对应的快递单号不能一模一样，也就是一个包裹对应一个快递单号（若多个包裹合用1个单号，仓库是无法识别包裹的差异的，可能会产生丢件风险哦！）

⑥让快递员派送的时候，展示出每个包裹上的转运码，跟仓库人员说一下通过转运码无主件入库

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45. ”生意参谋—海外专区—海外业务“数据当前仅支持签约“淘宝天猫出海计划”商家可看

”生意参谋—业务专区—海外业务“数据目前仅针对签约淘宝天猫出海增长计划商家开放，属于签约商家运营权益，您可以在【千牛-营销-海外增长】页面，点击一键出海，完成协议签约，即可一键加入，报名链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/oversea_growth?source=yxtab

46. “淘宝天猫出海增长计划”售后常见问题

1、“淘宝天猫出海增长计划”订单售后由谁来承担，怎么收佣？

售后视具体情况而定：

情况1：订单未发货前用户取消订单，在用户取消订单后，立即退款（此笔订单不收佣）；

情况2：商家已发货-集运仓未签收前，用户取消订单，商家拦截物流，召回包裹，然后退款给用户（此笔订单不收佣）；

情况3：集运仓已签收-准备/正发往境外（此笔订单会按规则进行收佣，详见：“天猫淘宝商家跨境服务项目服务费规则）

①收货地址在“港澳台新马韩”6站的订单，平台均投保本地退服务，售后由“本地退”进行处理，由消费者将订单寄往当地指定地点，退回商品核查无问题，该订单可以收到扣除佣金后的货款（当前服饰行业为20%，10月11号之后按照对应类目的扣点扣除，详见：“天猫淘宝商家跨境服务项目服务费规则”）。注意：因商家发货问题导致的售后问题除外（如商品发错货、商品少件/漏发、假货）；本地退具体规则点此查看。

②收货地址在“本地退服务”暂未开通的站点，如发生售后申请，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款，退货运费责任方归属，同订单通用处理方式。

注意：您可以在【千牛后台-营销-境外增长】本月跨境订单处查看，如果订单有“0境外退货”标识，即为投保本地退订单。

2、“淘宝天猫出海增长计划”订单发生退款怎么处理，怎么收佣？

订单是否收佣已集运仓签收为准，集运仓签收后，该笔为收佣订单，退款视处理具体情况而定：

情况1：集运仓未签收，商家需要点击快递拦截召回包裹，商家收到拦截包裹之后，可以同意退款；

情况2：因商家少发/漏发等商家或商品问题，商家视情况处理退款；

情况3：用户收货后，因主观问题对商品不满意，申请退款，需商家及用户协商处理。

①本地退订单：用户即使发起退款，平台客服也会引导用户去退货退款，走到本地退服务，注意：商品发错货、商品少件、漏发、假货以上4个原因除外

②非本地退订单：用户发起退款，商家先审核，如果商家拒绝，平台再介入判责

3、“淘宝天猫出海增长计划”订单是否支持换货需求？

境外收货地址的订单对消费者没有换货的选项，故消费者不可以申请换货。

47. 本地退订单支持哪些退款原因？

消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”- 选择 相应的退款原因发起“本地退”服务的申请。目前不是全部类目和原因均支持本地退，最基础的前提是消费者申请“退货退款”且满足对应的类目/原因，具体参考此链接

注意：因少件、漏发、卖家发错货、假冒品牌或商品等原因发起的退货不支持本地退，也切勿引导买家选择其他可支持的原因，避免钱货两失

48. 如何加入/退出海外本地退服务？

本地退服务是“淘宝天猫出海增长计划”提供的服务之一，签约“淘宝天猫出海增长计划”即可享受本地退权益，暂无单独签约入口，同样也无法单独退出

49. 签约”淘宝天猫出海增长计划“，是全店加入还是部分商品加入

您在签约”淘宝天猫出海增长计划“时是默认全店加入的，无法选择部分商品加入，同时若是您之前设置过海外限售，在签约时默认批量取消限售，若生效需要重新设置。

请注意，全店加入”淘宝天猫出海增长计划“并不等于您店铺的所有商品都能包邮，还需符合特定要求的类目信息，具体类目信息您可点此查看

50. 天猫淘宝出海增长计划-订单查询工具

亲，您可以通过该工具查询此笔订单是否为“淘宝天猫出海增长计划”的抽佣订单，以及该笔订单享受的权益（请输入子订单号查询哦！）

51. “淘宝天猫出海增长计划“怎么查看签约后数据及收佣订单？

一、跨境订单查看

打开【千牛-营销-海外增长】页面，签约淘宝天猫出海增长计划（原大服饰全球包邮计划）后，可在此页面查看跨境成交数据（注意：境外ip下单的都会被统计为跨境成交数据，但仅在【本月跨境订单】处有飞机标识的订单才收佣），其中【订单管理】处展示本月的跨境订单，有“飞机标+境外订单”标识的为“淘宝天猫出海增长计划”收佣订单。

二、淘宝天猫出海增长计划订单明细查看

服务费明细请在账房中查看： https://paycenter.taobao.com/?spm=a1zb9.8233112.0.0.10433a88rg8Vtc

服务费收取： 选择对账管理-收支账单-支出账单-支出明细-分别选择【淘宝天猫出海增长计划跨境服务增值费】及【淘宝天猫增长计划跨境服务基础费】

注意：

  1. 只有当店铺已产生 淘宝天猫出海增长计划的服务费收支数据，才能筛选到以上收费科目

每月10号系统才会自动生成上月相关业务账单

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52. “淘宝天猫出海增长计划”开发票

商家向平台申请“淘宝天猫出海增长计划”发票的话，每个月的发票账单将于次月10号生成。如您需要申请发票，请您于每个月11号之后，进入【千牛-财务-发票管理-申请发票-待申请发票】，选择业务类型【淘宝天猫跨境服务增值费】及【淘宝天猫跨境服务基础费】进行申请

53. “淘宝天猫出海增长计划”怎么查看境外生意数据？

您可以在【千牛后台-营销-海外增长】查看数据。

54. “淘宝天猫出海增长计划”境外订单怎么履约，运费谁出？

所有境外订单均商家只需要发货到境内中转仓，由菜鸟或第三方跨境集运公司进行境外履约；

-收佣商品满足跨境包邮条件的订单，跨境段运费由平台负责；

-非收佣商品或者收佣商品不满足跨境满包邮订单，跨境段运费由买家自行承担。

物流方式物流费用
境内段物流商家发货到境内中转仓商家自行设置（包邮或买家承担，同国内物流，无需投保运费险、退货宝免费）
境外段物流菜鸟或第三方跨境集运公司进行境外履约a.收佣商品满足跨境包邮条件的订单，则平台承担b.非收佣商品或者收佣商品不满足跨境满包邮订单，则买家承担

55. 淘宝天猫出海增长计划：境外订单，和境外订单-国内转运有什么区别？

淘宝天猫出海增长计划的海外增长页面，若您的订单标注了：境外订单，说明此订单通过官方仓转运，若您的订单标注了：境外订单-国内转运，说明此订单收货地址为境内，但最终寄往境外，同样享受本地退服务。

56. 海外增长

淘宝天猫出海增长计划

57. 如何发货至集运仓？

①卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。

②若因商品尺寸等问题卖家必须分包裹发货，须确保每个包裹面单上的收件地址一致并完整保留转运码（转运码形式为“集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同时将所有发货单号以及对应包裹内的物品内容通过旺旺等形式告知买家。同时所有快递单号必须上传到线上并关联商品

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③卖家擅自分包裹发货（没有将所有快递单号上传到线下并关联到商品，就私下拆包发出），导致买家拒签、退货或集运仓无主件拒签的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。

④目前包包订单（全球包邮、一店通全球）、家具类目商品暂时不支持线上拆包发货，包包订单主要是涉及到包邮规则，拆包后可能会造成买家多付邮费，家具类目商品则是出于实际运输能力和过往交易纠纷等综合因素考虑，不支持拆包哦~

国内大陆段发货Tips：

1、发货后台转运仓的地址不要做修改，并保证地址可以完整打印出来（完整包含转运码）；卖家错写、缩减等擅自修改买家收件信息（如收件地址、官方物流转运码等），导致拒签或集运仓签收为无主件的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险

2、卖家发货商品中不得包含禁运品的赠品（如：液体、电池、粉末、活体、植物种子等，详见《禁运品清单》），否则由卖家承担货物拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险

3、线下发货的商品确保和系统填写的运单号一致

4、由于仓库不会做二次包装，因此商品的包装尽量符合海外运输的条件，做好应有的保护

5、一般情况下不建议一单多包，如不可避免需要分包发货，请确保每个包裹上的面单地址一致并完整保留转运码，且需要把所有快递单号上传到线上，并且关联到发货商品（包包订单、家具类目商品不支持拆包发，无论如何都不要拆哦！）

PS: 卖家将发货商品交付承运人后集运仓签收前，商品风险由卖家承担；集运仓签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由集运仓承担。针对官方集运或官方直送订单买家在下单时可根据不同地区选择宅配或自提模式进行收货。

天猫海外商家相关规则点此查看

58. 全球分销计划介绍

“全球分销计划”已全面升级成跨境供货平台，是阿里巴巴集团全球买全球卖国际化战略的重要一环。天猫或淘宝商家通过签约该计划，在原有的天猫或者淘宝后台收到“全球分销计划”分销订单后（现为跨境供货订单），商家只需将订单商品发货至境内集运仓即可，无需承担跨境运输费用。商品会通过分销商的各类海外销售渠道销往海外（不仅限于淘宝相关平台，是分销商自己入驻的海外销售平台）。

新入驻（目前正在使用中，需要主账号进入报名）：点此查看

温馨提醒：

跨境供货平台本身入驻后是不收取佣金的，但若您额外加入“供应商成长计划”，该计划为跨境供货平台额外提供的付费增值服务（诸如智能营销、专属运营小二、定制培养计划等），点此进入，加入该成长计划后，成交的订单，平台会抽取服务费，在确认收货时扣费，详细佣金费率点此查看

其他常见问题点此查看

59. 集运仓已签收但是订单详情页没有同步

一般情况下，快递公司派送、集运仓验收入库是两个环节，之间会存在24小时左右的时间差，建议您关注24小时订单页物流状态是否同步，也可以在菜鸟裹裹上查看商品的实际物流动态，建议关注24小时订单页物流状态是否同步；

举例：快递公司开始配送后，场景①集运仓当场验收，不符合转运的，直接拒签；场景②部分特殊场景（如大促期包裹特别多的时候），快递公司先配送到仓库，集运仓24小时内确认是否可以转运，不符合转运要求的，再通知快递公司取回包裹。

60. 为什么集运仓拒收订单自动退款了/什么也没做就退款了？

您的海外订单运输需要符合跨境运输规则，如果是禁运品、超大超重、包装不规则、货物破损等原因，订单会被集运仓拒签。拒签后系统会自动申请退款消费者处理，同时为保障您的权益，拒签的包裹会原路退回，需核实并签收退回的货品，如有疑问请联系人工客服处理，感谢对淘宝的支持！

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温馨提示：拒签的包裹会原路退回，如果退回物流中无具体单号或信息，说明发货物流取走包裹后更换了新的物流单号，需联系发货的物流公司确认新的物流单号信息。

61. 如何识别“全球分销订单“？

全球分销已全面升级为跨境供货平台，对应的订单可通过已卖出的宝贝查看，订单会有“跨境供货”订单标（原来老的全球分销订单，显示的是”全球分销”标识），如下：

新增变更点：因跨境供货平台的交易全部都是在国内段完成，因此通过“订单类型”筛选“境外订单”是找不到的，而是跟普通国内订单一样，在全部“已卖出的宝贝”中展示，当前仅能通过订单上的标签识别，暂时无法快速筛选

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额外说明：

1、全球分销计划（跨境供货平台）的订单，会在买家订单备注中有说明（包含了发货的一些要求），卖家发货时也可以通过备注确认~

2、若订单同时带有“LAZADA”标识，那么订单为lazada订单，相关的规范需要咨询lazada客服，时间周一至周五，9:00-12:00及13:30-17:30，入口：http://mtw.so/6doQDE，其余时间可进钉钉群：31080090 或 34804755咨询群主/管理员/当天值班人员

62. 如何退出天猫淘宝海外全球分销计划？

天猫淘宝海外全球分销计划已全面升级成跨境供货平台，是阿里巴巴集团全球买、全球卖国际化战略中的重要一环，如您计划开拓海外市场，建议您保持加入该计划，若您仍要退出，目前已经上线自主退出入口，请您使用主账号登录天猫淘宝海外商家中心，拉到页面底部，操作退出即可。

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但是需要提醒到您：

1、因入驻条件是实时校验的，退出后是否可以再次入驻，以实际页面规则校验结果为准哦，如果符合条件的，退出后需要等3天，才能再次入驻~

2、如您曾经参与过跨境渠道价或供应商成长计划，您全店退出跨境供货平台后，这些将同时失效。

3、目前只提供全店退出功能，不可单品退出。

4、暂不支持单品退出跨境供货平台

5、过往通过老页面入驻的用户新页面打开后会显示没有签约（同时因老页面已经下线不再维护，点进去也会显示“立即签约”，而不是“已签约”），您需要退出的话，可以在新页面，点击一下签约，然后刷新网页，再点击“退出跨境供货平台”，就退出成功了

63. 为什么之前报名的分销价一直没审核

由于产品升级，分销价报名入口更新，原入口报名的不再审核，若是在老入口报名的，需要重新到新入口报名。

报名地址：点此查看。

商品管理（通过前面的地址报名后才能进入管理）：点此进入。

设置教程：点此查看。

目前跨境渠道价会逐步覆盖分销价，如果先报了分销价，后报了跨境渠道价，跨境渠道价会覆盖分销价。

64. 为什么天猫淘宝海外全球分销计划的订单被退款了？

订单退款有以下三种原因：

1.请您核实您的包裹是否在付款后4天内送达指定仓库；

2.商品是否存在禁限售的情况，具体参考：点此查看；

3.包裹不符合仓库揽收标准，如下：

（1）包裹规格要求

您拆单发货但是没有按照跨境供货拆单发货标准操作（lazada渠道的不支持拆单，具体咨询lazada客服，普通跨境供货渠道的拆单方法，点此查看）

（2）商品信息

包裹内商品及数量需要下单信息一致。

（3）订单上的快递单号和包裹不一致，或者订单修改了快递单号，因跨境供货平台订单特殊性，订单中上传的物流单号和实际发货的需一致且不可更改。

（4）其他注意事项

货到付款的包裹将被拒收，针对拒收的包裹，将由供应商委托的快递公司退回供应商。具体要求：点此查看。

65. 如何设置全球分销计划分销价？

入驻成为全球分销计划的供应商后，才可以设置海外分销价（当前已升级成跨境渠道价），签约入口点此进入。

一、设置分销价（跨境渠道价）的好处

您可以通过报名参与活动，可以为商品设置更低的分销价格，这将有利于商品曝光和提升销售机会。

同时，分销价格不会影响您淘宝/天猫店铺的正常活动，也不会计入您参与淘宝/天猫大促活动的商品价格。分销价格只会参与全球分销计划的分销商/服务商展示，并不会向消费者直接展示。

同一个商品报名海外分销价活动，并不会影响这个商品正常报名其他活动，当这个商品有更高优先级的活动时，会以更高优先级的活动为准。

分销价不会计入最低价管控，但大促价格保护会作用于分销价。

举例如下：

商品A报名参加了618，这个商品的618活动价，会在大促结束后15天内有价格保护，故分销价的设置价格不允许低于618活动价。

二、如何设置分销价

由于产品升级，分销价报名入口更新，原老的分销价入口报名的不再审核，若您是在老入口报名的，需要您重新到新入口报名哦。同时设置跨境渠道价后，之前设置的分销价会被自动覆盖~
新报名链接：点此查看
商品管理（先报名了，才能进到这个入口管理）：点此查看
设置说明：点此查看

66. 全球分销的供应商发货时间是多久？

发货时效同淘宝天猫发货规则，需要在48小时内发货，同时应于供应商收到订单后的4天（即96小时）内交付至分销商指定地点。如因供应商未按照上述到货规则将包裹交付*至指定的收货地点，平台将保留取消订单的权利。具体规则详见：点此查看

67. 集运仓电话联系不上怎么办？

官方集运或官方直送订单只需按照国内大陆订单发货流程将包裹送至国内大陆集运仓地址即可，会有集运仓工作人员进行包裹签收操作，无需单独打电话。

若您有其他问题需要联系集运仓的，可点击下述链接找到对应的物流客服进行查询：

地区转运公司
香港点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳门官方直运/直送顺丰
台湾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新加坡点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
马来西亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
美国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳大利亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
加拿大点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
日本点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新西兰点此咨询（所有官方物流统一一个入口）中通秀驿
菲律宾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
越南点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
韩国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
泰国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）

68. 如何取消设置“全球分销计划”分销价？

目前平台正在逐步升级中，分销价升级成跨境渠道价，在设置、优惠叠加等层面都做了升级，若您设置的是跨境渠道价取消方法点此查看，需注意的是：

1、目前跨境渠道价会逐步覆盖分销价，如果先报了分销价，后报了跨境渠道价，跨境渠道价会覆盖分销价

2、若您全店已经退出跨境供货平台，渠道价也会同步失效

若您设置的是以前老的分销价，原分销价取消方法

69. “全球分销”订单的禁限运标准是什么？

跨境供货平台常见禁限运具体见链接第四点；更多点此参考

70. 海外订单运单号填写错误如何联系集运仓修改？

官方集运/直运的订单，在转运前，支持修改快递单号，若您线上填写的单号有误，需要修改，请先确认包裹是否转运，没转运的话，直接线上把快递单号修改正确即可~

其余场景，可直接点击下方各区域物流承运商链接，在线联系对应客服哦原部分集运商已经下线，服务入口有调整，请以此版为准

地区转运公司
香港点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳门官方直运/直送顺丰
台湾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新加坡点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
马来西亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
美国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
澳大利亚点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
加拿大点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
日本点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
新西兰点此咨询（所有官方物流统一一个入口）中通秀驿
菲律宾点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
越南点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
韩国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）
泰国点此咨询（所有官方物流统一一个入口）

71. 境内集运仓是否有固定的一个地址？

集运仓没有固定的地址，无论是全球包邮包邮订单还是普通海外订单，商家只需要按照订单上的收货地址进行发货即可。

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