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店铺管理-淘信用-万象百科v4.21

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店铺管理 / 淘信用

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113216,1000113230,, 记录数: 13 整理时间: 2026-04-21T14:33:43.428Z

目录

  1. 为什么我账号没有异常，突然淘信用分数下降了很多?
  2. 我的淘信用分下显示“总分超过全网多少商家”是什么意思？
  3. 淘信用中权益名称后显示的数是什么意思？
  4. 为什么淘信用那些保障服务我都没有？
  5. 什么是淘信用
  6. 为什么我的淘信用分数和上个月一样？
  7. 我的淘信用分值分布图是什么意思？
  8. 淘信用的更新时间？
  9. 什么是申诉保障服务？
  10. 淘信用有哪些保障
  11. 淘信用中的营销活动保障是什么？
  12. 淘信用分数是如何评估，如何提升？
  13. 淘信用与经营保障服务规范

1. 为什么我账号没有异常，突然淘信用分数下降了很多?

您好，每月6号淘信用分值会进行更新，影响信用分的维度包括经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度,建议您关注近期的违规记录等

请您自检自查是否存在以下问题：

1）切勿违反淘宝ABC类违规，违规类型越严重，对淘信用分影响越大。

2）避免重复性违规，尤其是同样的错误不要屡错屡犯。

3）品质退款率或假货退款率高于行业平均的2倍以上将有可能影响淘信用分数。

4）因卖家责任而造成的纠纷率高于平均值2倍以上，将有可能影响淘信用分数。

5）DSR若较低，比如某项低于4.6，将可能影响淘信用分数。

2. 我的淘信用分下显示“总分超过全网多少商家”是什么意思？

新版淘信用内容新增了店铺信用分水平的显示，比如您看到“总分超过全网85%商家”，即表示您的信用分在所有有淘信用分数的淘宝卖家中，超过了85%的人。

3. 淘信用中权益名称后显示的数是什么意思？

权益名称后的括号内显示的数值，表示获得该项权益的条件分数，例如：“营销活动保障(≥680)”表示获得营销活动保障权益的信用分数条件为大于等于680分。

4. 为什么淘信用那些保障服务我都没有？

您目前在平台上的基本经营情况无论分值高低，都会受到平台全方位的保障；淘信用所列出的保障项目是给予高分值商家的增值服务，且分值越高保障越全面；希望您持续诚信经营，尽早分值达到要求获得平台的增值保障。

5. 什么是淘信用

淘信用是反映淘宝网卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值。包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障。

原则上，“淘信用”分数越高的卖家，保障服务的种类越多，保障水平越高哦

分值较低的也不会导致店铺被处罚或管控，故请放心对店铺无任何影响哦。

温馨提醒： 1、淘信用分数范围是350-900。淘信用分是针对每个商家的评分，没有等级划分 2、消费者看不到卖家的淘信用分，卖家淘信用分只有自己可看到。

6. 为什么我的淘信用分数和上个月一样？

淘信用是反映卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值，淘信用分数不变说明您店铺合规诚信经营的总体情况是趋于稳定的。

7. 我的淘信用分值分布图是什么意思？

信用分数由四项构成：经营历史、违规记录、买家关系、身份资质。分值分布图展示了店铺每一项的表现在全网卖家中的水平；

例如：经营历史8.5表示店铺在经营历史这一项上的表现已超过全网85%的卖家，违规情况8.5表示卖家比全网85%的卖家的经营更合规；如果您看到的不是数字而是一句提醒文案，还请您多多重视、努力加油哦！

8. 淘信用的更新时间？

淘信用分数每个自然月6日更新。服务保障是和淘信用分数挂钩的，因此当分数变化时、拥有的保障也有可能发生变化。 如您的店铺处于异常状态当月淘信用分数不做更新，它会在您店铺状态恢复正常的第二天进行更新。

淘信用分数查看入口： 您可以进入无线版千牛客户端中的体检中心、我的-我的信用分，或是PC端的卖家中心页面（点此查看）看到您的淘信用分数和各个维度的情况。

温馨提示：淘信用分更新时间您可以在电脑端体检中心首页-淘信用标题右侧，看到最近一次分数更新日期。

9. 什么是申诉保障服务？

优先服务：先行举证保障是申诉端的保障服务，指针对淘信用达到一定分数的卖家，淘宝网针对部分违规类型、如发现其涉嫌违规后，先行通知卖家进行违规申诉，逾期未申诉或申诉不通过再进行违规处置。 请您及时关注并依照“千牛消息-系统消息-处罚及预警”消息提醒或邮件通知进行相应操作即可。 该保障好处多多，举个栗子： 卖家小H在淘宝经营了一家女装店铺，长期诚信经营，现在每天的销售额约有10万元。某天因为触发了某项一般违规，达到12分的节点。 【过去】当达到一般违规节点时，会被处以店铺屏蔽及限制商品发布等处罚，小H需要在规定时间内提交申诉材料，等待审核结果。假定周一达到节点，小H在周二提交申诉材料，小二在周三审核通过且处罚撤销，则店铺被屏蔽2天、限制商品发布2天。 【现在】小H由于是高信用卖家，享受先行举证的经营保障权益，在周一达到节点时，店铺并未被屏蔽，平台本着信任的态度，允许小H在处罚执行前的规定时间内进行举证。于是，小H在规定时间内提交申诉材料，周二提交申诉材料，小二在周三审核通过。全过程中，店铺未受到屏蔽，避免了预计20万元销售额损失。

10. 淘信用有哪些保障

淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障服务。原则上淘信用分数越高的卖家，保障服务越全面。 目前淘信用有几大重点服务保障：恶意订单预警与举报、不合理中差评极速处理、优先服务：先行举证、营销活动保障、特色市场经营保障（全球购），淘宝网仍在不断丰富其他类型的经营保障服务。 您店铺所拥有的服务保障可通过以下几个路径来查看：

1）千牛客户端—体检中心 2）无线版千牛客户端—我的—我的信用分 3）卖家中心—体检中心

温馨提醒：淘信用定位于服务和治理体系，淘信用分高的商家可以获得经营过程中逆向流程的保障服务，暂时不会对与卖家店铺前台流量产生无关影响。 您可以进入无线版千牛客户端中的体检中心、我的-我的信用分，或是PC端的卖家中心页面（点此进入）看到您的淘信用分数和各个维度的情况。

11. 淘信用中的营销活动保障是什么？

营销活动保障就是：淘宝网大型促销活动审核通过后，DSR、纠纷退款率等数据小幅波动，保留活动资格不清退，一般违规扣分节点延迟至活动结束后执行。可以有效的保护诚信商家在大型营销活动中的持续经营哦~ 该保障好处多多，举个例子： 卖家小L经营了一家淘宝店铺，大促当天通常可做到300万元以上销售额，今年的双十一，小L店铺备了400万元的货。小L在10月26日报名了双十一大促活动，并通过审核，但在11月5日因某项一般违规被扣2分，之前已经 有一般违规10分扣分记录，于是达到12分的节点，面临被清退出大促活动，且要受到店铺屏蔽7天等处罚。 【过去】小L被清退出大促活动，且受到店铺屏蔽7天、限制商品发布等处罚，这样一来，400万元的备货成了大问题。 【现在】由于小L是高信用卖家，享受营销活动保障的权益，即节点处罚延迟。在11月5日被扣2分，但因达到12分节点的处罚不会立即执行，小L可以继续参加双十一大促活动、售卖商品。在双十一结束后，11月12日节点处罚执行，仍然被处以店铺屏蔽、商品发布受限等处罚，但未影响双十一的活动，之前备下的400万元货品也正常进行了销售。

12. 淘信用分数是如何评估，如何提升？

  • ID: 10234859822784517

  • 类型: 1

  • 更新时间: 2023-01-11 08:32

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234859822784517#1000113216,1000113230,,

  • 您可以通过以下几个方向提升您的淘信用： 1、店铺的诚信合规经营时长将逐月累积，合规经营越久、对淘信用分数贡献越大 2、店铺的诚信合规成交规模将逐月累积，合规成交额/量越大、对淘信用分数贡献越大 3、提升微淘、直播、群聊等渠道的活跃度，积极发布内容，与消费者互动。

4、提升优质粉丝数和粉丝活跃程度。

5、提升消费者复购率。

  • 以下指标会影响您的淘信用分数： 1、切勿违反淘宝ABC类违规，违规类型越严重，对淘信用分影响越大； 2、避免重复性违规，尤其是同样的错误不要屡错屡犯。 3、品质退款率或假货退款率高于行业平均的2倍以上将有可能影响淘信用分数； 4、因卖家责任而造成的纠纷率高于平均值2倍以上，将有可能影响淘信用分数； 5、DSR若较低，比如某项低于4.6，将可能影响淘信用分数。

淘信用分数查看入口： 1、pc端：您可以进入 卖家中心-体检中心 查看您的淘信用分数和您当前的保障服务哦。 2、无线端：您可以进入千牛客户端中-工作台-体检中心 查看您的淘信用分数和您当前的保障服务哦。

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13. 淘信用与经营保障服务规范

第一章 概述

第一条【目的】

为更好地保障、服务健康合规经营的淘宝网卖家，帮助、鼓励卖家提供更好的消费者服务，优化淘宝营商环境和市场环境，制定本规范。

第二条【适用范围】

本规范适用于淘宝网所有卖家。

第三条【效力级别】

淘宝网卖家除应遵守国家法律法规、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关规则的规定外，还应遵守本规范。本规范中已有规定的从本规范，本规范中未规定的按《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关规定执行。

第二章 淘信用

第四条 淘信用是反映卖家在淘宝网合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。 第五条 淘宝网会根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。原则上，淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高。

第三章 经营保障服务

第六条 基于淘信用体系，淘宝网为具有较高合规意愿和合规能力的卖家，从以下方面提供经营保障服务。 （一）合规工具与保障：在特定场景下，淘宝网可根据卖家淘信用水平，为卖家提供自检自查、体检报告、缴存保证金、以考代罚、以公代罚等工具或提供替代性处理的机会，帮助卖家提高合规能力，降低合规成本。图片

（二）人工及在线服务：淘宝网可根据卖家淘信用水平，在平台规则服务、违规申诉与处理等场景下，为信用良好的卖家设置优先或简化的服务流程。 （三）投申诉保障服务：淘宝网可根据卖家淘信用水平，在部分投诉、申诉和纠纷处理场景，为信用良好的卖家设置更简化的举证条件，并采取必要的措施保障其正常经营。 （四）特色市场经营保障：卖家入驻部分特色市场后，将参与周期性考核。淘宝网可根据卖家淘信用水平，为信用良好的卖家延长考核间隔。 （五）营销活动保障：在卖家成功报名参加淘宝网大型营销活动至活动结束期间，淘宝网可根据卖家信用水平设置清退条件，为信用良好的卖家参加活动提供保障。 （六）营商环境共建：淘宝网会邀请经营信用良好的卖家参与一系列营商环境共建项目。

第四章 附则

第七条 本规范自2018年9月6日起首次生效，于2020年10月04日最新修订。 第八条 具体经营保障服务实施方案，以淘信用页面各场景下的说明为准。 第九条 对于不同淘信用分数所能获得的经营保障服务，淘宝网会根据业务发展及平台风险情况等做出相应调整，具体以淘信用页面各场景下的说明为准。 第十条 淘宝网将视具体情况判断卖家行为或信息存在的风险，特定场景下，可以不受本规范所述保障服务措施的限制对违规行为或信息进行立即处理。

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