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店铺管理-店铺注销-万象百科v4.21

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店铺管理 / 店铺注销

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113216,1000113263,, 记录数: 25 整理时间: 2026-04-21T14:33:43.371Z

目录

  1. 淘宝店铺注销白皮书
  2. 淘宝店铺注销提示：因您的部分经营行为存在违反法律法规、诚信经营原则等限制店铺注销
  3. 店铺注销流程中，如何撤销关店流程？
  4. 店铺注销成功之后保证金什么时候退回？
  5. 如何设置“店铺终止经营公告“ ？
  6. 店铺注销提示：认证主体信息不完善，怎么办？
  7. 店铺注销提示：店铺状态不存在怎么办？
  8. 店铺注销
  9. 店铺注销公示期间淘宝还能买东西吗？
  10. 店铺注销页面为什么不能进行操作了，没有任何反应？
  11. 淘宝网退店规范
  12. 店铺注销需要满足什么条件？
  13. 淘宝直播店铺注销操作指南
  14. 店铺注销有哪些风险
  15. 在手机端可以注销淘宝店铺吗？
  16. 淘宝店铺注销如何操作？
  17. 如何查询店铺注销的进度/公示期时间？
  18. 注销店铺是否能提前退出风险保证金？
  19. 店铺注销之后还能再开店吗？
  20. 店铺注销提示：”无极速回款“不满足怎么办？
  21. 店铺注销提示：阿里妈妈余额欠费怎么办？
  22. 店铺注销公示期多久？
  23. 店铺注销提示：经检测，您的账号需要重新进行实人认证怎么办？
  24. 发布商品提示需要撤销注销流程怎么办？
  25. 店铺注销提示：无非基础类的正式调额怎么办？

1. 淘宝店铺注销白皮书

一、淘宝店铺注销条件

01 针对已达成的交易，卖家须履行完毕发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务，并承诺依照相关法律法规、规则及卖家自主承诺履行质保维修等义务（最后一笔交易订单交易成功 90 天以上）；

02 卖家需满足店铺保证金解冻条件（不存在保证金冻结/需补齐的情况）；

03 店铺状态无异常且已停止经营；

04 不存在支付宝资金管控或账期；

05 已结清淘宝店铺相关服务费用(如阿里妈妈,淘宝客等相关推广费用)；

06 关店前下架店铺内所有商品。具体条件及校验结果以注销流程中页面说明展示为准。

二、淘宝店铺注销流程

注销店铺共五步 ，其中包含固定的 30 天公示期：

1、身份验证；2、校验关店条件；3、签署协议；4、进入 30 天公示期；5、完成店铺注销。（目前只支持电脑端操作）

具体步骤如下：点此直达进入新版千牛【千牛卖家中心】-【店铺】-【店铺信息】-【我要关店】

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此时会首次校验是否满足店铺注销条件（商品下架之后可能会有数据滞后，建议后面再刷新页面）

第一步：身份验证-为确保注销店铺是店铺认证人来申请，您需用手机淘宝登录需要注销的账号进行扫描认证（注意关店原因一定要点选，选项不会影响注销流程，按照实际原因填写即可）。

第二步：校验关店条件-需所有条件满足之后再点击【下一步】，若有不满足的 需要按照操作建议去满足条件，常见的不满足原因操作指引可以点此查看解决方案。

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第三步：签署协议-请您仔细阅读协议，认可该协议之后，可以点击【同意协议】，进入公示期时店铺名将被释放，卖家功能无法使用。

第四步：进入 30 天公示期（电商法要求不能提前）。

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第五步：再次校验条件，满足之后注销成功(一般是在公示期结束 24 小时内完成注销)。

温馨提示：店铺注销后保证金会自动提现，您可以进入支付宝后台-冻结解冻明细查看。

三、如何撤销淘宝店铺注销流程

您可以在公示期结束前，随时撤销关店，按钮在页面下方。

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四、淘宝店铺注销风险及影响

注销店铺后，店铺的一系列信息将无法恢复，包括但不仅限于：

店铺基础信息（包括店铺名、店铺标识、店铺装修等）；

店铺内的商品信息（包括已发布、下架、删除的商品信息等）；

店铺信用数据（包括信用等级、DSR 评分、评价信息等）；

店铺交易数据（包括成交订单、售后维权信息等）；

店铺买家数据（包括订单中的买家会员名、收件人信息、收货地址等）；

其他店铺相关数据。

店铺注销后的新开店限制及影响：本账户在店铺完成注销之日起永久无法重新开店；建议可以使用本账户同一认证主体的其他淘宝账号，在注销完成后可申请开店，新开店铺不会继承之前注销店铺的数据如评价，星级等。

2. 淘宝店铺注销提示：因您的部分经营行为存在违反法律法规、诚信经营原则等限制店铺注销

因您的部分经营行为存在违反法律法规、诚信经营原则、《淘宝网卖家服务协议》及淘宝平台规则的情形，现淘宝网限制您的店铺注销流程。

常见问题：

Q：为什么不能进行店铺注销？

A：您店铺在缺乏必要资质的情况下存在违规销售冷加工糕点类商品的行为，为保障相关交易的交易安全，暂不支持店铺注销。您可以查看资质处罚通知根据整改建议提交相应资质进行申诉。

Q：什么时候能继续流程？

A：预计2026年3月31号可继续，但根据交易安全风险的具体情况可能会延长，建议以实际页面提示为准。

3. 店铺注销流程中，如何撤销关店流程？

在店铺公示期完成前，商家都可以自主撤销关店流程（没有次数限制），您可以点此进入店铺注销流程，【撤销关店】按钮在任一注销流程页面的最下方（如下图所示）位置。

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image.png

温馨提醒：公示期结束后不支持撤销流程，公示期期间可以撤销，需要您下拉页面点击撤销关店。

4. 店铺注销成功之后保证金什么时候退回？

如果您之前缴纳了现金保证金，且在店铺注销前仍有现金保证金余额未操作提现，在店铺注销后系统会自动提现，提现后钱款退回至您店铺的绑定支付宝账户中。

登录该淘宝账号绑定支付宝账号，进入支付宝-【对账中心】-【资金流水（财务明细）】，可点击更多筛选，选择财务类型为：保证金，根据保证金提现明细中查询到的时间进行筛选，若提现成功，则您可以查看到一条账务类型为保证金的收入；

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温馨提示：①店铺注销不能帮助提前解冻保证金，保证金解冻需要满足对应解冻条件；

②如果您在支付宝以上路径中未查询到保证金收入信息，则代表注销店铺前已经没有现金保证金余额。

5. 如何设置“店铺终止经营公告“ ？

店铺展示【店铺终止经营公告】是因为曾经进行过店铺注销且操作过签署店铺注销协议，因此会展示终止经营公告。

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6. 店铺注销提示：认证主体信息不完善，怎么办？

操作注销店铺/关店时，提示：您的认证主体信息不完善问题，是因为淘宝认证未完成。请在手机端完成淘宝认证后再进行注销操作。

【操作流程】 打开手机淘宝，登录需要关店的会员账号，找到【我的】-【设置】-【账号与安全】-【实名认证】，按照页面引导完成认证，信息更新后24小时生效，届时再进行店铺注销操作即可。

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7. 店铺注销提示：店铺状态不存在怎么办？

注销提示店铺不存在问题， 可点此查看注销进程。 产生该提示的原因：是您的淘宝店铺已经完成注销或者店铺是处于删除状态，因此无法直接通过千牛后台查看。

8. 店铺注销

进行店铺注销或短期关店操作

9. 店铺注销公示期间淘宝还能买东西吗？

可以。

10. 店铺注销页面为什么不能进行操作了，没有任何反应？

目前注销流程已经优化，当前页面已经下线无法操作，若您需要注销店铺可 点此查看进行操作注销店铺。

如您手机操作注销展现下图 也请使用电脑登录上述链接进行操作

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11. 淘宝网退店规范

第一条【适用范围】

本规范适用于开设淘宝网店铺的卖家。

第二条【退店类型】

退店是指卖家退出淘宝网店铺经营，具体包括卖家主动注销店铺或淘宝网按照相关规则彻底释放店铺、关闭店铺及查封账户等情形。退店后，店铺对应的店铺名及域名可供其他卖家申请使用。

第三条【注销店铺】

卖家可按照淘宝设置的流程主动申请注销店铺，店铺被注销后，该账户无法重新开店。

（一）注销条件

（1）针对已达成的交易，卖家须履行完毕发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务，并承诺依照相关法律法规、规则及卖家自主承诺履行质保维修等义务；

（2）卖家需满足店铺保证金解冻条件；

（3）店铺状态无异常且已停止经营；

（4）无进行中的资金管控或账期相关处罚；

（5）已结清淘宝店铺相关服务费用。

具体条件及校验结果以注销流程中页面说明展示为准。

（二）注销公示

店铺自卖家主动申请注销之日起将至少公示注销信息（拟退出平台经营）三十天。

第四条【店铺打烊】

当卖家连续30天未登录商家后台且连续30天无交易成功订单，为降低卖家店铺经营风险及保障买家购物体验，若店铺存在发货违约风险时，将触发平台保护型管控机制，卖家店铺将受系统保护自动置为打烊状态，直至卖家主动解除。

第五条【彻底释放店铺】

卖家经营的店铺连续5周无出售中的商品，将被彻底释放。

符合《淘宝网开店规范》店铺入驻要求的卖家可通过开店流程重新激活店铺。

第六条【关闭店铺】

卖家违反《淘宝网市场管理与违规处理规范》被采取关闭店铺违规处理措施的，将被删除店铺、下架店铺内所有出售中的商品、禁止发布商品并禁止创建店铺。

禁止创建店铺的限制期限届满后，符合《淘宝网开店规范》店铺入驻要求的卖家可通过开店流程重新激活店铺。

第七条【查封账户】

卖家违反《淘宝网市场管理与违规处理规范》被采取查封账户违规处理措施的，将被永久禁止使用违规账户，该账户无法重新开店。

第八条【生效时间】

本规范自2009年1月1日生效，于2024年8月1日最新修订。

 

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规则解读

一、店铺被平台设置为打烊状态会有什么影响？该如何取消店铺打烊状态？

当店铺状态为打烊店铺时，买家无法搜索该店铺及店铺商品，且商品无法下单。店铺打烊前已产生的订单仍需正常履约。您可登录千牛商家后台，点击“结束打烊“后恢复正常经营（具体以产品页面为准）。

二、卖家是否可以主动设置店铺打烊状态？

为减少卖家因休假期间上下架商品的操作成本，且避免未及时发货产生赔付，平台为卖家提供了店铺主动打烊工具，卖家可根据自身经营需求进入商家后台“店铺信息-店铺打烊”界面，根据系统提示主动设置店铺打烊，设置成功后买家无法下单您店铺的商品。

注意：店铺打烊前已产生的订单仍需正常履约。

三、店铺多长时间内无出售中的商品会被释放？

店铺释放的时限为：

（一）店铺内出售中的商品数量连续3周为0件，系统会向您发送相关提醒，提示您发布宝贝，否则店铺将有可能暂时释放；

（二）店铺内出售中的商品数量连续4周（即第一次提醒1周后）为0件，店铺会暂时释放，系统会提醒您店铺已暂时释放且店铺名仍可保留一周，提示您发布宝贝后一定时间店铺可恢复；

（三）店铺内出售中的商品数量连续5周（即第二次提醒1周后）为0件，店铺会彻底释放，系统会提醒您店铺已彻底释放，其他卖家可申请并使用您的店铺名称。若您要继续开店，可以选择重新激活店铺，即需要重新点击“免费开店”，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。

12. 店铺注销需要满足什么条件？

亲，您可以根据您店铺注销页面显示的拦截原因获取对应方案。

13. 淘宝直播店铺注销操作指南

备注：如果商家走短期关店，不会走到店铺注销流程，不会注销保证金账号；如果想注销店铺，需要走关店流程，公示期30后会注销店铺，注销保证金账号，保证金随即退回。

1、中控台-直播店-店铺首页：下滑至店铺管理工具-我要关店-去设置，进入关店方式选择页

2、关店方式选择页：注意在关店前，需下架所有商品，勾选注销店铺，点击确定按钮，即可进入店铺注销流程

功能点描述是否可逆发起角色
关店短期关店：保留经营数据，关闭店铺，未来还可以激活店铺继续经营可以重新激活店铺商家 或 平台
注销店铺：清空所有经营数据，永久关闭店铺，未来不可以再用此账号开店，并同步解除《点淘小店开店认证授权》删除后不可逆商家

3、店铺注销流程-校验关店条件：需满足以下条件才可正常关店。

4、店铺注销流程-关店协议，确认协议内容，点击同意后店铺进入公示期

5、店铺注销流程-进入公示期，公示期30天，公示期结束店铺自动关店。注销通过30天公示期后，保证金余额会自动退回给商家。

6、店铺注销流程-完成关店页

14. 店铺注销有哪些风险

店铺注销存在以下风险及后果，请知悉并审慎操作： 一、店铺域名将自店铺注销成功后被释放； 二、店铺注销后，下列数据将无法恢复： 1、店铺基础信息（包括店铺名、店铺标识、店铺装修等）； 2、店铺内的商品信息（包括已发布、下架、删除的商品信息等）； 3、店铺信用数据（包括信用等级、DSR评分、评价信息等）； 4、店铺交易数据（包括成交订单、售后维权信息等）； 5、店铺买家数据（包括订单中的买家会员名、收件人信息、收货地址等）； 6、其他店铺相关数据。

三、店铺注销后的新开店限制及影响：本账户在店铺完成注销之日起永久无法重新开店。

四、店铺注销成功后，店铺注销前所发布的相关商品及店铺信息、所产生的店铺交易等仍须依照相关法律法规、协议及规则履行相关义务并承担相应责任。

温馨提示：

  • 店铺注销过程中 淘宝账号功能不受影响；
  • 店铺名遵循连续5周无商品店铺名释放原则；

15. 在手机端可以注销淘宝店铺吗？

手机端/平板 目前没有直接的注销店铺入口，若您身边只有手机，您可以尝试把手机浏览器 设置成电脑版/桌面版，然后再进入我要关店链接，进行店铺注销，在第一步需要扫码二维码进行实人认证时，您可以用另外一个手机的淘宝app登陆您要注销店铺的账号进行扫码认证，

注意：①上述方式仅供参考，会随浏览器版本、手机型号等诸多因素影响，可能出现空白页面等异常情况，建议多次刷新，若手机浏览器无法进入，建议在电脑端操作注销。

②常见手机浏览器设置成电脑版/桌面版的教程如下（您可参考或自行网上查询路径）：

UC浏览器： 菜单-设置-网页浏览设置-浏览器标识（UA）

Chrome：打开网页后，点击上方链接右侧的箭头按钮/ 三个竖点→ 桌面版网站。

温馨提示：电脑端店铺注销页面操作点此进入。

16. 淘宝店铺注销如何操作？

一、淘宝店铺注销条件

  • 针对已达成的交易，卖家须履行完毕发货、退换货、维权投诉处理等交易保障义务，并承诺依照相关法律法规、规则及卖家自主承诺履行质保维修等义务（最后一笔交易订单交易成功90天以上）；
  • 卖家需满足店铺保证金解冻条件（不存在保证金冻结/需补齐的情况）；
  • 店铺状态无异常且已停止经营；
  • 不存在支付宝资金管控或账期；
  • 已结清淘宝店铺相关服务费用(如阿里妈妈,淘宝客等相关推广费用)；
  • 关店前下架店铺内所有商品。具体条件及校验结果以注销流程中页面说明展示为准。

二、淘宝店铺注销风险及影响

注销店铺后，店铺的一系列信息将无法恢复，包括但不仅限于：

  • 店铺基础信息（包括店铺名、店铺标识、店铺装修等）；
  • 店铺内的商品信息（包括已发布、下架、删除的商品信息等）；
  • 店铺信用数据（包括信用等级、DSR评分、评价信息等）；
  • 店铺交易数据（包括成交订单、售后维权信息等）；
  • 店铺买家数据（包括订单中的买家会员名、收件人信息、收货地址等）；
  • 其他店铺相关数据。

店铺注销后的新开店限制及影响：本账户在店铺完成注销之日起永久无法重新开店；建议可以使用本账户同一认证主体的其他淘宝账号，在注销完成后可申请开店，新开店铺不会继承之前注销店铺的店铺数据如评价，星级等。

三、淘宝店铺注销流程

注销店铺共五步：

1、身份验证；2、校验关店条件；3、签署协议；4、进入30天公示期；5、完成店铺注销。（目前只支持电脑端操作）

具体步骤如下： 点此进入新版千牛【千牛卖家中心】-【店铺】

此时会首次校验是否满足店铺注销条件（商品下架之后可能会有数据滞后，建议后面再刷新页面）

第一步：身份验证-为确保注销店铺是店铺认证人来申请，您需用手机淘宝登录需要注销的账号进行扫描认证（注意关店原因一定要点选）。

第二步：校验关店条件-需所有条件满足之后再点击【下一步】

第三步：签署协议-请您仔细阅读协议，认可该协议之后，可以点击【同意协议】

第四步：进入30天公示期（电商法要求不能提前）。

第五步：再次校验条件，满足之后注销成功(一般是公示期结束24小时内完成注销)。

温馨提示：店铺注销后保证金会自动提现，您可以进入支付宝后台-冻结解冻明细查看。

17. 如何查询店铺注销的进度/公示期时间？

淘宝商家可通过电脑端点此进入店铺注销页面，在店铺注销页可查看现在处于什么环节（已经进入公示期可查看公示期结束时间，如下图所示）。公示期结束后24小时内店铺自动关闭。

所处环节：

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公示期时间：

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18. 注销店铺是否能提前退出风险保证金？

目前店铺注销需要满足风险保证金已经完结，即没有风保冻结，也没有待缴纳的保单才能继续店铺注销流程，无法提前退出风险保证金。

19. 店铺注销之后还能再开店吗？

可以重新注册开店，但不能使用现在的会员名。

20. 店铺注销提示：”无极速回款“不满足怎么办？

退出极速回款服务需要结清服务产生的欠款并且完结已极速回款的在途订单（订单确认收货或者退款完成），退出入口点此直达。

温馨提醒：该流程由于需要商家完结在途订单，具体完结时间视订单情况而定，最长可能需要15天。

21. 店铺注销提示：阿里妈妈余额欠费怎么办？

店铺注销时，不能存在阿里妈妈有欠费、有余额的情况，需要全部还清或提现出来，具体操作流程：

  • 登录到阿里妈妈平台，商家可支持退款申请，在账户明细页顶部-【申请退款】入口进行操作
  • 阿里妈妈各业务线及账户明细入口如下，您需要逐一进行排查

1、直通车-账户明细：点此查询 2、极速推-账户明细：点此查询 3、万相台-账户明细：点此查询 4、超推/引力魔方-账户明细：点此查询 5、品销宝-账户明细：点此查询 6、联盟-账户明细：点此查询

若有疑问，可咨询阿里妈妈客服处理欠费和余额提现问题，阿里妈妈客服联系方式点此咨询，处理完之后再返回店铺注销页面进行操作。

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22. 店铺注销公示期多久？

依据电商法要求，店铺自卖家主动申请注销之日起将至少公示注销信息三十天，完成公示后可彻底完成注销（无法提前完成公示期）。

23. 店铺注销提示：经检测，您的账号需要重新进行实人认证怎么办？

若实人认证提示：您完成实人认证待处理，但没有再次认证的入口，是因为当下实人认证（人脸认证）已经失效，您需要撤销注销流程之后重新进行实人认证。

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24. 发布商品提示需要撤销注销流程怎么办？

若遇到发布商品提示店铺在注销流程中，需要使用主账号点此进入店铺注销入口，点击页面下面的 【撤销关店申请】，再进行商品发布。

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25. 店铺注销提示：无非基础类的正式调额怎么办？

若遇到店铺注销提示：无非基础类的正式调额，该提示说明有其他类型的保证金还在待补缴状态（如风险保证金），需要补缴完毕等待钱款符合解冻条件，进行解冻提现之后再进行操作注销。 温馨提示：风险保证金缴纳之后需要等180天才能完成解冻（若有严重违规等场景风保可能会罚没）。

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