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店铺管理-子账号管理-万象百科v4.21

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店铺管理 / 子账号管理

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113216,1000113266,, 记录数: 87 整理时间: 2026-04-21T14:32:16.956Z

目录

  1. 如何授权子账号超级管理员权限
  2. 2026年38大促子账号业务锁定降级通知
  3. 如何设置平台售后对接人
  4. 如何修改子账号绑定的手机号？
  5. 如何授权子账号操作退款/换货权限？
  6. 为什么千牛工作台的只有闪购的菜单，看不到其他菜单入口
  7. 为什么无法创建子账号
  8. 如何授权子账号生意参谋权限
  9. 如何授权子账号客服分流权限
  10. 如何修改子账号名称？
  11. 如何查询子账号的操作记录？
  12. 如何创建子账号？
  13. 子账号实人认证报错原因查询
  14. 在哪里查看千牛历史登录记录？
  15. 为什么子账号的权限突然丢失了
  16. 千牛子账号设置详解
  17. 如何设置千牛子账号分流
  18. 如何授权子账号拦截快递的权限
  19. 子账号管理产品说明书
  20. 子账号创建不了报错原因查询
  21. 如何授权子账号阿里妈妈的权限
  22. 如何授权子账号客户运营平台/用户运营中心权限？
  23. 如何授权子账号修改订单收货地址及快递单号的权限？
  24. 如何授权子账号聊天拉黑的权限
  25. 为什么子账号登录千牛时需要短信验证/扫脸验证
  26. 子账号分流查询
  27. 如何操作子账号实人认证？
  28. 如何授权子账号订单隐私数据查看及订单解密的权限
  29. 如何授权子账号账房/阿里发票权限
  30. 如何给子账号授权第三方应用服务权限？
  31. 如何删除/停用子账号？
  32. 如何授权子账号聊天记录权限
  33. 如何授权子账号订购服务市场软件服务的权限
  34. 如何授权子账号查看订单及导出订单的权限？
  35. 子账号如何解绑实人认证？
  36. 如何查看子账号接待数据
  37. 如何授权子账号快捷短语权限
  38. 如何申请增加子账号额度？
  39. 如何授权子账号原创保护权限
  40. 如何授权子账号千牛工作台首页店铺数据的权限
  41. 如何授权子账号物流工具-地址库的权限
  42. 如何给子账号授权？
  43. 如何授权子账号官方机器人权限
  44. 如何授权子账号供销平台及淘分销的权限
  45. 创建子账号及授权的风险
  46. 为什么子账号分流不均
  47. 如何删除停用子账号？
  48. 怎样修改子账号信息
  49. 如何授权子账号聊天记录权限
  50. 如何授权子账号退换货权限？
  51. 如何授权子账号第三方服务及生意参谋权限？
  52. 如何授权子账号单品宝/店铺宝/搭配宝/限时打折等营销工具权限？
  53. 如何授权子账号交易消息全量接收的权限
  54. 如何设置子账号岗位/部门？
  55. 为什么子账号管理页面显示【淘宝子账号页面暂时不对1688用户开放】
  56. 子账号管理页面为什么不显示子账号姓名或认证状态
  57. 为什么子账号无法主动申请权限，需要主帐号操作授权
  58. 如何授权子账号发布/编辑商品权限？
  59. 如何授权子账号客服专属优惠的权限
  60. 如何授权子账号订单备注的权限
  61. 如何修改子账号密码？
  62. 如何授权子账号视频空间的权限
  63. 如何查看子账号权限
  64. 子账号高危操作记录查询
  65. 在哪里进入子账号管理
  66. 如何授权子账号投诉举报及处罚申诉权限？
  67. 子账号管理
  68. 子账号管理页面提示：您的账号不在子账号服务的范围内
  69. 如何授权子账号菜鸟权限
  70. 如何授权子账号发货权限？
  71. 五步轻松搞定子账号实人认证
  72. 如何授权子账号修改订单价格及运费的权限？
  73. 如何授权子账号淘货源的权限？
  74. 如何恢复删除/停用的子账号
  75. 如何授权子账号延迟发货报备权限
  76. 子账号点击某页面提示：你已登录，该页面暂不支持子账号访问
  77. 如何授权子账号设置团队表情的权限
  78. 子账号管理的高危权限管理有什么用
  79. 如何授权子账号做3D的权限
  80. 如何授权子账号评价管理权限？
  81. 如何授权子账号支付宝的权限
  82. 如何授权子账号报名官方活动权限
  83. 如何授权子账号修改运费模板权限？
  84. 如何授权子账号分期免息权限？
  85. 如何授权子账号店小蜜权限？
  86. 如何授权子账号店铺装修及图片空间的权限
  87. 如何批量创建子账号

1. 如何授权子账号超级管理员权限

子账号超级管理员是指该店铺内的子账号，在被授权超级管理员权限后，就可以在【子账号管理 】中进行创建、删除子账号，修改权限的操作，但也仅限于这些操作权限，若超级管理员想拥有更多的其他权限，需要和其他子账号一样，授权对应的权限点，并非授权超级管理员后，就拥有所有的权限点。例如：子账号想要有发货的权限，即使他已经被授权超级管理员了，也需要让主账号授权发货权限，才能操作。

授权的操作步骤： 需使用主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【子账号管理】-【找到对应的子账号】-【修改子账号信息】，在“岗位权限”处勾选【超级管理员】，进行【确认保存】即可。

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温馨提醒：1、手机端不支持操作授权超级管理员权限，请您在PC端操作

2、如想要了解的是淘宝群（群聊）超级管理员问题，需在淘宝群方白皮书了解。

2. 2026年38大促子账号业务锁定降级通知

大促高峰，系统压力过大，部分商家子账号信息编辑相关功能暂时无法使用，大促高峰之后恢复。

影响时间：2026/3/9 23:30:00—2026/3/10 0:30:00

2026/3/3 23:30:00—2026/3/4 0:30:00

3. 如何设置平台售后对接人

一、为什么要配置平台售后对接人

为了帮助商家提升售后服务的质量和效率，平台提供了设置平台售后对接人的功能，当平台客服在处理交易纠纷，需要联系商家协同时，会优先联系设置为平台售后对接人岗位的客服。该功能的主要优势：

提高响应速度平台小二可以直接联系到指定的售后对接人，减少了信息传递的时间。降低平台求助率通过设定专门的对接人来接收并处理售后问题，确保消费者问题快速妥善处理，降低消费者平台求助率。提升退款处理效率专门负责售后事宜的对接人更加熟悉相关流程和政策，能够更快地解决问题，提高退款处理效率。提升消费者的满意度专业的售后对接人能够更好地与消费者沟通，理解其需求，提供满意的解决方案，从而增强消费者的信任感和满意度。

二、如何配置平台售后对接人

1、新建子账号配置平台售后对接人

第一步 : 新建子账号在千牛工作台-店铺-子账号管理-新建子账号，填写好相关信息后，在选择岗位处，选择【平台售后对接人】

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第二步：点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口等相关售后需要的权限点

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2、已有的子账号设置为平台售后对接人

第一步：在千牛工作台-店铺-子账号管理，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，在岗位处选择【平台售后对接人】，再点击确认保存。重点注意：修改岗位后，原授权的权限点会变化，需要重新勾选需要的权限点

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第二步：点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口等售后需要的相关权限点

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三、配置后的小二千牛联系商家的分流规则

1、同小二、同商家之前有沟通过的，会优先分配历史的售后处理人

2、若历史售后处理人不在线或没有历史处理人，会优先分配给设置的平台售后对接人

3、若平台售后对接人不在线，那会随机分配给店铺中在线的客服

四、配置之后会实现的产品效果

当平台小二需要联系商家协商售后方案时，平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理，及时完成处理系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助

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五、小二电话联系的规则

部分复杂的纠纷场景需要电话沟通，平台小二会通过平台售后对接人岗位的子账号的手机号联系处理，若平台售后对接人子账号中有旺旺在线的，优先取当天旺旺在线的平台售后对接人联系方式。若店铺没有配置过平台售后对接人，会取店铺绑定的手机号联系

常见问题

1、对平台售后对接人账号是否有上班时间要求，账号状态是否有要求（挂起/在线/分流流量）

消息分配会有优先级，会优先分配给设置了平台售后对接人岗位且有售后处理权限且在线的子账号，建议保持9-21点在线

2、 所有的场景都会联系这个平台售后对接人的客服吗

目前主要针对售后纠纷退款相关场景平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，其他场景先关注。

3、预计什么时间上线，我们提前设置好

9月9号开始会圈选部分商家开始灰测，建议您尽快配置完成，避免影响灰测

4、配置的账号是否有数量限制？是不是只能配1个？

没有数量限制，只要将子账号岗位配置为平台售后对接人，设置好相关售后处理的权限即可

5、配置后多久可以生效？需要商家干啥？

配置后马上生效， 但前期会先灰测部分商家，平台小二联系商家时会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理。

6、收到小二的协商信息时，商家需要在多久时间内处理

若商家在2小时内点击同意平台建议方案，系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次买家求助。超过2小时处理，纠纷求助指标不做剔除。

7、为什么修改为平台售后对接人后，原来的权限没有了

不同的岗位权限点会不一样，平台售后对接人的岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，若原来的子账号授权的权限比较多，权限点大于平台售后对接人的岗位权限，那修改了岗位后，非平台售后对接人岗位的权限点会消失，建议您点击修改权限重新勾选需要的权限点

8、是否可以不配置平台售后对接人的岗位

当平台小二处理交易纠纷需要协同商家时，会优先联系平台售后对接人岗位的子帐号，建议您店铺配置该岗位，并保持子帐号在线，以便后续平台小二能联系到售后处理的人快速处理退款纠纷问题，同时商家在2小时内同意平台的方案，系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助

9、平台售后对接人的岗位权限无法编辑

平台售后对接人是官方岗位，岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，不支持自定义设置岗位权限，您可以在子账号管理中找到对应的子账号点击修改权限，修改对应子账号的权限

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4. 如何修改子账号绑定的手机号？

一、PC端修改

1、操作入口

修改手机号操作入口【点此进入】

2、操作流程

子账号自己不能修改绑定的手机号码，需【主账号】或有【超级管理员权限子账号】进入【子账号管理】，找到对应子账号，点击【修改子账号信息】，修改手机号即可。

温馨提醒：一个手机号可以绑定多个子账号，没有限制。

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二、手机端修改

【主账号】或有【超级管理员权限】的子账号在手机千牛首页搜索子账号管理进入，点击「子账号管理」，找到对应的子账号，点击子账号后进入编辑页面即可修改手机号

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5. 如何授权子账号操作退款/换货权限？

一、操作入口

授权权限入口【点此进入】

二、授权要求

虚拟类目订单（如：网络游戏点卡等）不支持子账号操作退款，请使用主账号操作。

三、授权操作步骤

1、请主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击“修改权限”，搜索“退款管理、退款售后、查看订单、查看退款、操作退款” 的权限点，进行勾选“确认保存”即可。但买家申请换货退回商品后，商家确认收货并发出换货 需要主帐号操作，不支持子帐号

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2、首次授权退款权限时需要签署”支付宝开通协议”，点击签署协议，要输入店铺绑定的支付宝账号，支付宝账号需要绑定手机号且在常用的网络环境及设备上操作。签署协议后，可以对子账号授权对应的退款金额，该金额表示单笔退款子账号可以操作退款的金额上限，超过这个授权金额，子账号无法操作退款，该金额内子账号是免密操作退款的，但同时系统会实时进行安全校验，若判断存在风险，会要求子账号输入密码。

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温馨提醒：

1、退款管理中【审核】权限，仅支持实物类目店铺，如：非实物类目（餐饮美食卡券，授权页面会没有【审核】权限点）。

2、若操作退款提示：需重新签署子账号协议或支付宝代扣协议，请主账号进入【子账号管理】，找到其中任一的子账号，点击【修改权限】，搜索“退款管理”，在同意子账号退款处点击重新签署协议即可，或点此进入签署协议（需要在店铺登录的状态下打开链接进行，如果无法打开的，请直接进入子账号管理后台进入，不要直接通过链接进入）。

3、提示【当前操作可能存在风险，为保护资金安全，请更换成经常登录的手机操作】，解决方法：需先登录支付宝，绑定手机号码，在第二天再来签署支付宝代扣协议。

4、退款时提示【商家子账号退款额度不够】、【子账号校验金额权限不足】，需在【子账号管理】找到对应的子账号，搜索退款管理的权限点，修改授权的退款额度，子账号只能处理授权的额度内的订单退款。

5、虚拟类目订单（网络游戏点卡等）不支持子账号操作退款哦，建议使用主账号操作退款即可，子账号管理后台会没有退款管理的权限点。

6、天猫店铺转淘宝店后，原来天猫店铺订单的退换货只支持主账号处理，不支持子帐号，请使用主账号操作

6. 为什么千牛工作台的只有闪购的菜单，看不到其他菜单入口

请你在子账号管理后台查看是否授权了 仅展示“闪购”菜单的权限，请主账号或超级管理员权限的子账号在子账号管理后台取消「仅展示“闪购”菜单」的权限即可

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7. 为什么无法创建子账号

无法创建子账号

8. 如何授权子账号生意参谋权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“生意参谋”的权限点，勾选并【确认保存】即可 。生意参谋实时绩效面板的权限点是指千牛聊天窗口右侧实时绩效面板插件的权限，授权后，子账号可在该位置查看生意参谋实时绩效的数据。

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温馨提醒： 1、不支持仅授权子账号“市场洞察”或“流量纵横”等单个页面的权限，权限点目前不支持区分到每个页面的授权。 2、生意参谋自助分析-取数报表的权限，需要运营或客服主管岗位的子账号才能操作，请在子账号管理-修改子账号信息，修改岗位为【运营】或【客服主管】 3、千牛聊天窗口右侧的绩效插件，需要授权生意参谋实时绩效面板的权限点

9. 如何授权子账号客服分流权限

授权方式分为两种：

1、子账号在分流页面提交权限申请

无权限的子账号在千牛工作台-客服-客服分流页面点击【申请权限】，主账号或有‘’超级管理员‘’权限的子账号在【子账号管理】-【任务审批】点击同意即可

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2、主账号或有“超级管理员”权限的子账号主动授权

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索对应的权限点【客服分流管理】勾选授权即可。

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10. 如何修改子账号名称？

子账号名称不支持修改。创建子账号时可以自行命名子账号的后缀名，创建后就不支持修改，商家可以离职/删除该子账号，重新创建，设置自己想要的子账号名称。 买家在手淘咨询时，客服接待显示是子账号后缀名（即若子账号名称“苹果旗舰店:售前”，那显示是“售前”），若是主账号接待，那显示的是店铺名称。

  • 淘宝商家的店铺名称可在千牛工作台-店铺-店铺信息中修改
  • 天猫商家修改店铺名称，可点此查看

举例：下图中，子账户名称：****旗舰店:泓照，在接待服务时，买家端展示是子账户后缀名：泓照，若是主账号接待，就会显示主账号名称：“***旗舰店”。

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温馨提醒： 1、子账号使用者的真实姓名修改，可在【子账号管理】-【修改子账号信息】，修改姓名即可，但若要修改实人认证姓名，无法直接修改，可在子账号管理后台点击【删除/离职】，自动解绑实人认证后，再重新绑定。 2、千牛聊天窗口页面显示的是子账号的完整名称，不会只显示后缀名。

11. 如何查询子账号的操作记录？

查看店铺内其他子账号的操作记录的方式： 1、主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【操作记录】查看操作记录查询。 2、输入查询的操作账号、时间，权限点，即可查询操作的账号、操作的时间等信息，目前只支持查询页面可选的功能模块的操作记录，其余的操作记录不支持。

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以下是支持查询子账号操作记录的功能模块

功能模块支持查询的功能点
商品管理发布商品、上下架商品、修改商品等
订单管理同意退款、同意换货、同意退货、打开售后入口、导出订单、修改订单价格、修改订单sku、关闭订单、延长收货时间、同意退定金、已卖出的宝贝查看订单详情的操作记录
物流管理修改收货地址、发货
子账号管理修改子账号的权限点、岗位、手机号，创建子账号、批量导出子账号、修改子账号密码、停用启用子账号等的操作记录
营销管理单品宝、搭配宝、店铺宝、店铺优惠券的操作记录

温馨提醒：

1、由于该功能是5月份新上线的，只能查询2022年5月份之后的操作记录数据，之前的数据不支持查询。 2、主账号的操作记录也可支持查询。

12. 如何创建子账号？

一、操作入口

1、电脑端入口：点此进入 2、手机千牛端入口：在首页搜索框，输入【子账号管理】后操作

二、电脑端操作步骤

1、主账号或有【超级管理员】权限的子账号，进入【 子账号管理】，点击【新建子账号】

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2、填写子账号信息：账号名称、姓名、部门、手机号、密码等信息

账号名称：可自行输入后缀名或者点击【随机更换】系统推荐的名称，但冒号前面的店铺名称不支持修改

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3、设置岗位及权限 可选择复制已有子账号权限，或者权限对应岗位，就会自动授权该岗位下权限。 若有其他额外权限需要授权，也可自行点击【修改权限】，勾选对应权限授权。

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4、设置共享聊天记录

建议全部勾选共享聊天记录，好处：客服接待时，A子账号转交消息给B子账号时，B子账号可直接查看A子账号和买家的聊天记录。 设置后点击【确认新建】即可创建好子账号。 创建后，子账号需通过实人认证，才可登录千牛进行接待或管理店铺（登录时一定要用创建子账号名称登录，例如：***旗舰店:小黄）

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三、手机创建步骤

1、主账号或有【超级管理员】权限的子账号，登录手机千牛，在首页搜索框，输入【子账号管理】 2、点击【子账号管理】-【新建】，填写子账号相关信息 3、选择岗位（选择后会自动授权该岗位下的权限） 4、填写好信息，确认新建即可，创建成功后，需要进行实人认证，才能登录子账号

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温馨提醒： 1、手机端不支持修改岗位所包含的权限点，可通过【PC端】-【子账号管理】-【岗位管理】中修改。 2、子账号是商家账号，不能用来购买商品和订制服务，所以不支持登录手机淘宝和旺信。

关联问题

13. 子账号实人认证报错原因查询

可根据子账号认证不了的报错信息查询对应的解决方案，帮助更快捷的解决

14. 在哪里查看千牛历史登录记录？

登录记录查询有以下几种方式：

1、主账号或有【超级管理员】权限的子账号进入千牛工作台-店铺-子账号管理-操作记录-登录记录，由于该功能是新上线的，只支持查看2024年1月25号上线之后的登录记录，后续支持查询近45天的记录，但不支持查询主帐号的登录记录，主帐号登录记录请您通过阿里110进行查询。只支持查询子账号的主动登录行为，包括密码登录、验证码登录、扫码登录等行为，自动登录是不显示记录的

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2、阿里110中查询登录记录 账号历史登录网页记录和千牛登录记录，点此进入阿里110登录要查询的账号（登录被查询的账号），在首页右上角登录名处点击【我的主页】-【查看登录记录】即可查看到近30天登录记录；可查询登录方式、登录时间、登录地点

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温馨提示：若有非本人登录，建议及时修改登录密码，同时电脑杀毒，注意不要随意点击陌生链接或网址。

15. 为什么子账号的权限突然丢失了

为了确保店铺安全，当一些权限点超过30天没有使用，会在子账号管理-风险预警管理-闲置权限预警中进行提醒是否回收权限，若商家开启了自动回收，那么当权限点超过设置的闲置天数就会自动回收了，若后续还想再使用该权限，需要重新授权。

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16. 千牛子账号设置详解

17. 如何设置千牛子账号分流

18. 如何授权子账号拦截快递的权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“同意子账号退款”的权限点，需要签署子账号退款协议及授权退款金额，勾选并【确认保存】即可。

授权成功后，子账号即可操作退款页面的拦截快递。

温馨提醒：拦截快递主要是发货途中买家申请退款，一般情况下商家都会先拒绝退款，然后拦截快递，等拦截回来再同意退款；因商家只能点击【拒绝退款】，给买家造成困扰，认为商家不同意退款，造成了介入和平台判责；为能给商家更充裕的时间拦截快递，减少损失，退款流程中增加了拦截快递的入口，商家可以主动拦截快递，并给到5天的拦截时间，拦截成功后操作退款，若未拦截成功，买家签收货物后，可操作【协商退货退款】，将退款转为退货退款。所以拦截快递最终操作的也是退款，故需要授权同意子账号退款权限的子账号才能操作。

19. 子账号管理产品说明书

什么是子账号

子账号是主账号创建并授权后可以登录千牛接待顾客咨询，或登录卖家中心帮助管理店铺，同时主账号可对子账号的业务操作进行监控和管理。通俗理解：子账号就是店铺的员工的账号。

创建子账号

创建单个子账号

电脑端操作步骤

  • 主账号或有【超级管理员】权限的子账号，进入【 子账号管理】，点击【新建子账号】

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  • 填写子账号信息：账号名称、姓名、部门、手机号、密码等信息

账号名称：可自行输入后缀名或者点击【随机更换】系统推荐的名称，但冒号前面的店铺名称不支持修改

部门：部门需要商家选创建好，再进行选择。

手机号：用于子账号使用过程中的安全校验，请务必填写正确，同一个手机号可用于绑定多个子账号，不限制数量

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  • 设置岗位及权限

可选择复制已有子账号权限，或者权限对应岗位，就会自动授权该岗位下权限。

若有其他额外权限需要授权，也可自行点击【修改权限】，勾选对应权限授权。

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  • 设置共享聊天记录

勾选共享团队聊天记录、共享该账号聊天记录，好处：客服接待时，A子账号转交消息给B子账号时，B子账号可直接查看A子账号和买家的聊天记录。设置后点击【确认新建】即可创建好子账号。创建后，子账号需通过实人认证，才可登录千牛进行接待或管理店铺（登录时一定要用创建子账号名称登录，例如：***旗舰店:小黄）

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手机端操作步骤

1、主账号或有【超级管理员】权限的子账号，登录手机千牛，在首页搜索框，输入【子账号管理】2、点击【子账号管理】-【新建】，填写子账号相关信息3、选择岗位（选择后会自动授权该岗位下的权限）4、填写好信息，确认新建即可，创建成功后，需要进行实人认证，才能登录子账号

批量创建子账号

当店铺有很多子账号需要创建时，可以选择批量新建子账号，具体步骤：1、在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【批量新建】。

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2、查看店铺可创建子账号数量，批量新建子账号时不能超出可创建的子账号数量。

3、下载导入模板，然后填写好子账号信息后，再点击【上传】填写好的模板。内容必须按模板中的要求填写，不要修改模板的格式等信息，仅按要求填写内容。

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4、上传模板后，即可创建子账号， 可通过输入模板表格中的账号名搜索，检查是否创建成功。

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实人认证

操作实人认证

子账号创建后必须实人认证后才能登录千牛使用。仅支持中国大陆的身份证实人认证，非大陆身份证不支持，即海外及港澳台地区，无大陆身份证的，不支持进行子账号认证；同一个身份证同一个店铺下只能认证一个子账号，但可以在不同的店铺进行认证子账号（最多35个店铺）。具体的认证步骤如下：

找到认证子账号的二维码

找认证二维码的方法有三种：1）主账号登录【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】找到未认证的子账号，点击【认证】，会显示二维码。（如果没有认证入口，说明当前子账号暂时不需要进行实人认证，可以直接登录使用，不受影响）每个子账号的二维码都是唯一的，因此不要混淆扫码认证，一定要扫码要认证的子账号的二维码。

2）子账号登录淘宝网首页，就会显示需要认证的二维码。

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3）使用手机千牛登录子账号，会显示认证二维码（IOS手机登录会直接提示“开始认证”根据步骤进行操作即可）。

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扫码认证

1、手机千牛或手淘登录无需登录或登录任何一个账号进行扫码即可，和登录的账号没有关系2、使用“手机千牛app”或“手机淘宝app”扫描“二维码”进行身份认证；

扫码后，进入身份认证流程

点击【开始认证】，填写使用子账号人员的真实姓名及真实身份证号。

扫脸认证

信息填写完毕后点击提交，进入扫脸阶段，需子账号使用者本人操作。一个身份证最多只能认证35个不同店铺的子账号，若超过上限，会提示证件号认证数量已达上限，点击解绑，可解除不用的账号后继续认证

扫脸完成，关注审核结果

提交认证后，会在48小时内进行审核，审核会分机审和人审，大部分审核是会比较快的，若显示审核中的，建议您先关注，会在48小时内审核完毕的，实人认证成功，子账号即可以正常登录并使用。

身份认证数量达到上限

当子账号认证时提示已达到上限，需要先解绑之前绑定的子账号。

同一个身份证只能在同一个店铺认证一个子帐号，跨店铺不能超过35个子账号，若认证达到上限了，页面会有解绑的流程：1）在子账号实人认证提示已达上限时，点击【去解绑】，即可解除实人认证2）解除后，再点击【继续认证】，即可对新的子账号进行实人认证。

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解绑实人认证

员工离职了，子账号想给另一个员工使用， 需要进行身份认证解绑，解绑后该子账号可以重新绑定新的身份证继续使用，原来的相关设置都会保留。可按以下步骤进行操作：

主账号操作解绑认证

主账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【解除实名绑定】，确认即可，解绑实人认证后，子账号就不能再进行登录了。

子账号自行解绑认证

子账号登录【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，点击【解除绑定】，并【确认】即可。

登录子账号

  • 打开pc千牛客户端
  • 选择淘宝网站点登录
  • 输入子账号名称和密码，点击【登录】，不支持使用手机登录
  • 子账号名称：请输入完整的账号名称+英文冒号+后缀，例如：XXX旗舰店:XX，冒号为英文状态下的符号。可在子账号管理后台查看具体名称
  • 密码：创建子账号时在后台设置的，若忘记了，可让主帐号或管理员账号在子账号管理后台修改密码

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在子账号后台查看子账号名称

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给子账号授权权限

为店铺安全，子账号必须获得对应权限，才能正常进行某个功能或页面操作。子账号授权只能单个子账号授权，不能批量操作授权，您可以设置自定义岗位，将岗位权限设置好，对应的子账号设置该岗位后，即可获得该岗位所有的权限，可通过这种方式批量授权。发起授权方式如下：1、主账号；2、【超级管理员】权限的子账号；3、子账号主动申请后，由主账号或有【超级管理员权限】子账号做审核，仅部分功能页面支持子账号主动申请

授权的操作步骤如下：

主账号或【超级管理员】权限的子账号主动授权

电脑端授权步骤

主账号或有【超级管理员】权限子账户，进入【子账号管理】-找到对应子账号，点击【修改权限】，搜索对应的权限点，勾选并【确认保存】即可。

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手机端授权步骤

1）主账号或有【超级管理员】权限的子账号登录手机千牛，在常用工具中找到【子账号管理】点击进入，点击【子账号管理】，找到对应的子账号。

2）在对应权限处，点击【官方权限】，勾选需要的权限点，【确定选择】，再点击【确认编辑】即可完成权限授权

子账号主动申请授权，主账号审批

子账号在操作某些功能时需要权限，部分页面会弹出提示申请授权，点击【提交申请】后，主账号或【超级管理员】权限的子账号可在【子账号管理】-【任务审批】，操作同意授权即可。

若部分页面没有提示申请权限的入口，那就按上面介绍操作主账号在子账号管理后台主动进行授权。

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删除子账号

删除子账号的注意事项

  • 子账号删除/离职后，不能再登录千牛
  • 实名认证会自动解绑、岗位权限等信息会被删除，且无法查看聊天记录、提取举证号等操作，其他子账号还是可以查看该子账号的聊天记录的
  • 每天删除子账号上限是100个，若超过建议24小时后再操作（例如：今天10点删除子账号，明天10点之后才会释放可删除的名额）
  • 被处罚的子账号不支持删除/离职，没有删除/离职的入口，且会占用子账号额度，建议商家谨慎使用，不要出现发送垃圾广告消息等行为 ，具体的处罚请您在千牛工作台-店铺-子账号管理-找到对应的子账号，显示已冻结下方点击【查看原因】进行查看处罚原因，不支持申诉

删除/恢复单个子账号

1、主账号或有超级管理员权限的子账号进入【子账号管理】，找到对应子账号，点击【更多】-【删除/离职】即可。

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2、办理删除/离职后的子账号，可在【查看离职】的列表中查看，也可以重新任用离职子账号，需要重新填写子账号信息，进行实人认证，相当于新建子账号。

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批量删除子账号

主账号或有超级管理员权限的子账号进入【子账号管理】，勾选需要删除的子账号，点击【删除子账号】即可批量删除

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停用子账号

停用子账号的注意事项

子账号停用后，无法登录千牛、无法查看聊天记录，拥有的群也会被解散。

停用/恢复单个子帐号

1）主账号进入【子账号管理】，找到对应子账号，点击【更多】-【停用】即可。

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2）若需恢复停用的子账号，需使用主账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【更多】-【启用】，即可启用子账号。

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批量停用子账号

  • 主账号进入【子账号管理】，点击【批量操作】-【批量停用】

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  • 下载导入模板，然后输入要冻结的账号的账号名，前缀的店铺名不需要填写，再点击【上传】填写好的模板。内容必须按模板中的要求填写，不要修改模板的格式等信息，仅按要求填写内容。单次上传不允许超过100条

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  • 上传模板后，即可停用子账号， 可通过输入模板表格中的账号名搜索，检查是否停用成功。

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批量启用子账号

  • 主账号进入【子账号管理】，点击【批量操作】-【批量启用】

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  • 下载导入模板，然后输入需要启用的账号名，前缀的店铺名不需要填写，再点击【上传】填写好的模板。内容必须按模板中的要求填写，不要修改模板的格式等信息，仅按要求填写内容。单次上传不允许超过100条

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  • 上传模板后，即可启用子账号， 可通过输入模板表格中的账号名搜索，检查是否启用成功。

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查询操作记录

1、主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【操作记录】查看操作记录查询。2、输入查询的操作账号、时间，权限点，即可查询操作的账号、操作的时间等信息，目前只支持查询页面可选的功能模块的操作记录，其余的操作记录不支持。

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以下是支持查询子账号操作记录的功能模块

功能模块支持查询的功能点
商品管理发布商品、上下架商品、修改商品等
订单管理同意退款、同意换货、同意退货、打开售后入口、导出订单、修改订单价格、修改订单sku、关闭订单、延长收货时间、同意退定金、已卖出的宝贝查看订单详情的操作记录
物流管理修改收货地址、发货
子账号管理修改子账号的权限点、岗位、手机号，创建子账号、批量导出子账号、修改子账号密码、停用启用子账号等的操作记录
营销管理单品宝、搭配宝、店铺宝、店铺优惠券的操作记录

维护子账号信息

设置部门

新建部门

1）在千牛工作台-店铺-子账号管理，点击【新建部门】即可

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2）若要修改部门信息，可在对应的部门分组后面，点击【三】，可操作删除、重命名、移动、新建子部门等。若某个部门下有员工的，会无法删除部门，可将部门下的子账号移动到其他部门分组下，再删除该部门。

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修改子账号部门

1）在子账号管理-找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，选择要修改的部门，点击【确认保存】即可。

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设置岗位

岗位管理可以方便店铺管理确认子账号的工作性质，平台提供了常见的几种官方岗位，商家可根据自己店铺需求新建自定义岗位，并赋予该岗位对应的权限，后续子账号设置对应的岗位即可批量授权该岗位的权限，无需单独一个个勾选授权权限。

查看官方岗位或设置自定义岗位

1）在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】，即可查看默认的官方岗位，点击【查看】可查看该岗位下授权的权限点，官方岗位的权限不支持修改、删除，同时商家也可根据店铺的需求，点击【新建岗位】

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2）点击【新建岗位】，输入岗位名称、勾选该岗位需要的权限点即可创建岗位。

修改子账号岗位

设置好岗位后，已创建的子账号要修改岗位信息的，可在子账号管理中找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，选择想要的岗位即可；还未创建的子账号，可在新建子账号时，选择对应的岗位即可。选择该岗位后，对应的子帐号会默认授权该岗位的权限。

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20. 子账号创建不了报错原因查询

子账号创建报错，创建异常等原因查询

21. 如何授权子账号阿里妈妈的权限

阿里妈妈的权限包括：淘宝客、引力魔方、钻展、品销宝、一站式智投等，具体的设置步骤： 需主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，勾选对应的权限即可。 可按需求勾选以下权限点： 淘宝客/淘宝联盟权限：①阿里妈妈CMS，②淘客应用登录 ； 直通车权限：①阿里妈妈CMS ，②直通车，③直通车管理； 钻展权限：①阿里妈妈CMS ，②钻石展位； 引力魔方权限：①阿里妈妈CMS ，②引力魔方&极速推； 品销宝权限：①阿里妈妈CMS ，②品销宝权限。 万相台权限：①一站式智投，②达摩盘，若是万相台无界版，需要授权【万相台无界】的权限点，授权前需要先升级迁移至万相台无界，才会显示这个权限点，迁移若有问题，请您联系阿里妈妈客服咨询

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温馨提醒： 1、若主账号进入引力魔方提示：主账号尚未开通此权限，暂不支持申请，可能是由于店铺未满足引力魔方的准入要求，建议联系阿里妈妈确认。 2、其他阿里妈妈产品使用上的问题，联系阿里妈妈咨询。

22. 如何授权子账号客户运营平台/用户运营中心权限？

主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到需要授权的子账号点击【修改权限】，搜索“客户运营平台、用户运营中心”的权限点，勾选授权并保存即可。

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温馨提示：若有通过服务市场订购第三方客户运营平台版本，在服务市场中查找已订购的第三方插件联系服务商开通权限。

23. 如何授权子账号修改订单收货地址及快递单号的权限？

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“修改收货地址、查看订单详情、发货、查看订单、编辑订单、物流发货” 的权限点，进行勾选授权并【确认保存】即可。

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温馨提醒： 1、不同的入口操作修改地址或修改快递单号，需要不同的权限点，建议按以上的方式勾选“修改收货地址、查看订单详情、发货、查看订单、编辑订单、物流发货”这些权限点授权。 2、退款管理中的退货地址模板修改需要主账号操作，不支持子账号授权。 3、买家自助修改地址后，千牛聊天窗口会显示一个修改地址申请的卡片消息，如何设置通知给到子账号可点此进入查看设置

24. 如何授权子账号聊天拉黑的权限

需使用主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“子账号添加个人黑名单、子账号添加店铺黑名单”的权限点，进行勾选【确认保存】即可。

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温馨提醒：拉黑是指千牛聊天拉黑，商家和买家之间无法沟通，但还是可以正常下单的。

25. 为什么子账号登录千牛时需要短信验证/扫脸验证

账号登录时会根据登录环境、登录设备等检测是否存在安全风险，为了确保账号安全，需进行扫脸验证或短信验证等，根据页面的提示进行操作，确保是本人操作，验证通过后即可正常登录。若不想进行扫脸验证的，建议账号在常用设备上绑定下手机号。

温馨提醒： 1、商家无法自主选择是否进行短信/扫脸验证，该验证是根据商家的风险情况触发需要验证的。 2、子账号创建后，首次登录都需要进行短信验证，验证通过后，后续即可正常登录。 3、扫脸验证一般是由于账号没有绑定手机号，故需要进行法人扫脸验证，建议可以绑定手机号。 4、若收不到验证码，可能是： 1）由于通信网络异常造成的，需稍后一段时间重新尝试或重启手机后再试； 2）检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送的情况； 3）将SIM卡换至其他手机进行尝试。 5、若登录页面接收验证码的手机号不再使用了，需先修改手机号，再进行重新登录。主账号手机号绑定/修改可点此查看，子账号手机号绑定/修改点此查看。

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26. 子账号分流查询

可支持子账号分流记录及原因查询

27. 如何操作子账号实人认证？

子账号创建后必须实人认证后才能登录千牛使用。具体的认证步骤如下：

一、找到认证子账号的二维码

找认证二维码的方法有三种： 1）主账号登录【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】找到未认证的子账号，点击【认证】，会显示二维码。（如果没有认证入口，说明当前子账号暂时不需要进行实人认证，可以直接登录使用，不受影响）

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2）子账号登录淘宝网首页，就会显示需要认证的二维码。

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3）使用手机千牛登录子账号，会显示认证二维码（IOS手机登录会直接提示“开始认证”根据步骤进行操作即可）。

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二、扫码认证

1、手机千牛或手淘登录无需登录或登录任何一个账号进行扫码即可，和登录的账号没有关系 2、使用“手机千牛app”或“手机淘宝app”扫描“二维码”进行身份认证；

三、扫码后，进入身份认证流程

点击【开始认证】，填写使用子账号人员的真实姓名及真实身份证号。

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四、扫脸认证

信息填写完毕后点击提交，进入扫脸阶段，需子账号使用者本人操作。一个身份证最多只能认证35个不同店铺的子账号，若超过上限，会提示证件号认证数量已达上限，点击解绑，可解除不用的账号后继续认证

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五、扫脸完成，关注审核结果

提交认证后，会在48小时内进行审核，审核会分机审和人审，大部分审核是会比较快的，若显示审核中的，建议您先关注，会在48小时内审核完毕的，实人认证成功，子账号即可以正常登录并使用。

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温馨提醒： 1、子账号实人认证仅支持中国大陆的身份证实人认证，非大陆身份证不支持，即海外及港澳台地区，无大陆身份证的，不支持进行子账号认证。 2、同一个身份证同一个店铺下只能认证一个子账号，但可以在不同的店铺进行认证子账号（最多35个店铺） 3、若员工离职了，主账号可进入子账号后台，操作解绑实人认证，解绑后该子账号可以绑定新的身份继续使用，该子账号所对应的相关设置都会保存。 4、未认证的子账号系统默认该账号为限制登录状态，即子账号无法正常登录千牛或者淘宝网，需要通过认证后才能正常使用，商家自己无法设置不认证（部分店铺邀约制的可无需认证）。 5、每个子账号的二维码都是唯一的，因此不要混淆扫码认证，一定要扫码要认证的子账号的二维码。

详情查看视频：

28. 如何授权子账号订单隐私数据查看及订单解密的权限

1、【PC千牛工作台】-【店铺】-【隐私保护】的页面，只支持主账号进入，不支持子账号，故订单解密额度申请需要主账号操作，不支持子账号操作。 2、根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求，平台对订单相关页面的消费者敏感信息（如：收件人姓名、手机号）进行默认隐藏处理，商家可自行点击页面的【隐藏】或【小眼睛】按钮，进行查看订单信息，不存在子账号的权限控制；

温馨提醒：虚拟号是买家下单时选择是否使用虚拟号下单，和订单解密没有关系，如果买家选择虚拟号下单，那即使订单解密了，显示的联系方式也是虚拟号

29. 如何授权子账号账房/阿里发票权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“账房、发票服务、保证金管理”的权限点，进行勾选【确认保存】即可。当子账号没有权限时，页面会提示无该页面的查看权限，可点击直接申请，子账号提交申请后，主帐号在子帐号管理后台点击审批即可

1、主帐号主动授权方式：

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二、子帐号申请权限方式： 子帐号提交申请后，主帐号在子帐号管理后台点击审批任务即可

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温馨提醒：若想限制子账号给买家开发票，可授权或取消发票服务的权限即可。

30. 如何给子账号授权第三方应用服务权限？

授权子账号第三方服务的权限：

第一步：主账号进入【子账号管理】-【应用管理】，点击对应的应用，可选择按账号授权或按岗位授权，若按账号授权的，勾选需要授权的子账号，点击【授权】即可。

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第二步：在子账号管理页面，找到对应需要授权的子账号，点击【修改权限】，勾选对应的权限点授权即可。

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第三步：如需取消授权的，在授权页面勾选对应的子账号，点击【批量取消授权】即可。

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温馨提醒： 1、若点击某个第三方服务，提示【您店铺的主账号取消了您的使用权限，如需要开通权限请联系主账号】是由于未授权子账号在千牛客户端访问的权限，可在千牛工作台搜索【千牛权限管理】-【插件设置】中操作授权即可。 2、若是想取消整个店铺使用某个应用的授权，店铺不再使用该应用，建议联系第三方服务商确认。 3、并不是所有的第三方服务软件都需要进行应用授权的，若订购后，在应用权限中不显示该服务软件，表示并不需要授权，子账号可以直接使用，若子账号无法使用，可能是该服务只能主账号操作，可以在服务市场联系对应的服务商确认 4、若授权后，还是无法使用第三方工具，请您联系对应的服务商咨询

31. 如何删除/停用子账号？

一、操作入口

1、子账户【删除/离职】操作入口：点此进入 2、子账号【停用】操作入口：点此进入

二、操作步骤

1、主账号或有超级管理员权限的子账号进入【子账号管理】，找到对应子账号，点击【更多】-【删除/离职】即可。

温馨提醒： 1）子账号删除/离职后，不能再登录千牛 2）实名认证会自动解绑、岗位权限等信息会被删除，且无法查看聊天记录、提取举证号等操作，其他子账号还是可以查看该子账号的聊天记录的 3）每天删除子账号上限是100个，若超过建议24小时后再操作（例如：今天10点删除子账号，明天10点之后才会释放可删除的名额） 4）被处罚的子账号不支持删除/离职，会占用子账号额度，建议商家谨慎使用，不要出现发送垃圾广告消息等行为

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2、办理删除/离职后的子账号，可在【查看离职】的列表中查看，也可以重新任用离职子账号，需要重新填写子账号信息，进行实人认证。

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三、停用子账号步骤

主账号进入【子账号管理】，找到对应子账号，点击【更多】-【停用】即可。

温馨提醒：子账号停用后，无法登录千牛、无法查看聊天记录，拥有的群也会被解散。

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温馨提醒：1、若子账号被自动停用了，建议检查店铺订购的第三方工具，是第三方工具自动停用了子账号，平台不会自动停用的。

2、被处罚的子账号不支持删除/离职，没有删除/离职的入口，只支持查看子账号信息，具体的处罚请您在千牛工作台-店铺-子账号管理-找到对应的子账号，显示已冻结下方点击【查看原因】进行查看处罚原因，不支持申诉

32. 如何授权子账号聊天记录权限

1、聊天窗口查看聊天记录

子账号若想在千牛聊天窗口查看其他子账号和买家的聊天记录，需要先授权共享聊天记录的权限。主账号或有“超级管理员”权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，在页面下方勾选共享设置即可。

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2、接待工具-聊天记录查询查看聊天记录

子账号在千牛工作台-客服-接待工具-聊天记录查询查看聊天记录，需要授权聊天记录的权限 主账号或有“超级管理员”权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】找到对应的子账号，点击修改权限，勾选【聊天记录】、【千牛聊天记录】的权限点，保存即可

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温馨提醒： 1、勾选【共享团队聊天记录】 之后，该子账号即可查看店铺中其他账号和买家的聊天记录，授权之前的聊天记录，该子账号仍无法查看。 关闭该选项之后，该子账号将无法查看团队成员的的聊天记录，之前授权时的聊天记录，该子账号仍可以正常查看。需谨慎操作！ 2、勾选【共享该账号聊天记录】，团队中其他成员即可查看该子账号的聊天记录，开启之前的聊天记录不共享。关闭该选项会让团队成员漫游消息中无法查到到该账号的聊天记录，同样，之前开启是产生的聊天记录，仍可以正常查看。需谨慎操作！ 3、商家和小二之间的会话，无法共享聊天记录，消息转交后会看不到之前的聊天记录，即使设置了共享聊天记录也无法查看，建议可以通过【接待工具】-【聊天记录查询】中查看聊天记录。 4、主账号的聊天记录无需设置共享，只要查看的子账号设置后，即可查看。 5、若子账号离职删除了，其他子账号还是可以查看该子账号的聊天记录的 6、删除聊天记录是没有权限控制的，删除聊天记录是针对某个子账号看到的聊天记录作删除，删除后，该子账号就无法查看了，但其他子账号还是可以查看到聊天记录

33. 如何授权子账号订购服务市场软件服务的权限

子账号不支持在服务市场购买软件服务，请使用主帐号订购，主账号订购后，子帐号可以支持使用。

温馨提醒：子账号不支持在淘宝、天猫平台下单购买商品，也不支持进入已买到的宝贝，已买到的宝贝是消费者的功能，要登录消费者账号查看

34. 如何授权子账号查看订单及导出订单的权限？

需主账号或有【超级管理员】权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索【查看订单详情、查看订单】、【导出订单】的权限点，进行勾选【确认保存】即可。

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温馨提醒：支持授权子帐号查看订单的权限，但是不支持分订单信息进行授权权限，例如：支持子帐号查看订单，但不想直接查看订单的价格等，是不支持设置的，查看订单权限授权后，订单的所有信息子账号均能查看

35. 子账号如何解绑实人认证？

员工离职了，子账号想给另一个员工使用， 需要进行解绑身份认证。可按以下步骤进行操作： 1、主账号的操作解绑认证的方式：主账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【解除实名绑定】，确认即可，解绑实人认证后，子账号就不能再进行登录了。

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2、子账号自行解绑认证的操作方式：子账号登录【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，点击【解除绑定】，并【确认】即可。

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3、子账号认证提示达到上限时的解绑方式： 同一个身份证只能在同一个店铺认证一个子帐号，跨店铺不能超过35个子账号，若认证达到上限了，页面会有解绑的流程： 1）在子账号实人认证提示已达上限时，点击【去解绑】，即可解除实人认证 2）解除后，再点击【继续认证】，即可对新的子账号进行实人认证。

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温馨提醒： 1、子账号实人认证解绑后可重新再进行认证。 2、部分店铺是没有实人认证的入口的，表示无需实人认证，可直接登录使用子账号的，那么也就没有解绑实人认证的入口。 3、店铺关闭后子账号就无法再登录使用了

36. 如何查看子账号接待数据

37. 如何授权子账号快捷短语权限

一、子账号申请权限

1、没有权限的子帐号进入快捷短语页面，会显示暂无权限，可点击提交申请

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2、主帐号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【任务审批】点击同意即可

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二、主帐号主动授权权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“客户服务平台权限”的权限点，勾选并【确认保存】即可 。注意如果要取消授权的，一定要把【客户服务平台权限】的权限点取消勾选，不要只是取消【设置快捷短语】的权限点

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38. 如何申请增加子账号额度？

在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】后台查看店铺可创建的子账号数量，子账号是免费赠送的，不能购买，子账号免费的数量是根据店铺星级等综合维度计算的，以子账号管理后台提示为准，一般最低是3个，当新建员工子账号数据不够时，建议点击【风险预警管理】查看闲置子账号，对于已经不使用的子账号进行删除/离职，释放子账号数量，再创建子账号。同时需要注意店铺释放删除等关店状态下，子账号额度会回收，子帐号管理后台【总额度】会显示0，不支持再新建子账号，需要等重新开店后才能创建。

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温馨提醒：1、子账号离职/删除后，会释放子账号的数量，不会占用可创建的子账号数量。

39. 如何授权子账号原创保护权限

需使用主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“原创保护”的权限点，进行勾选【确认保存】即可。

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40. 如何授权子账号千牛工作台首页店铺数据的权限

千牛店铺数据的权限点是控制千牛工作台首页店铺数据模块的各项数据查看权限。

方式一：主账号授权 主账号或有“超级管理员”权限的子账号在PC【千牛工作台】-【子账号管理】找到对应需要授权的子账号，点击【修改权限】，搜索【千牛店铺数据】找到对应的权限点，再依据需求对具体的店铺数据指标权限进行勾选授权。

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方式二：子账号申请 1、子账号登录【千牛工作台】首页 - 点击已锁定的数据 - 根据提示申请 - 主账号审批即可（如果一个子账号没有数据权限，该指标上会呈现一个小的锁，点击可以发起申请框）， 2、主账号在【子账号管理】-【任务审批】中点击【同意授权】即可，点击同意后子账号重新刷新页面就可以看到该数据。

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3、若点击店铺数据的小锁申请权限时提示：主账号尚未开通此权限，暂不支持申请，是由于您店铺状态异常，请检查店铺是否释放、删除等状态，店铺状态恢复正常后即可申请权限查看

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41. 如何授权子账号物流工具-地址库的权限

请主账号或有“超级管理员”权限的子账号在千牛工作台-店铺-子账号管理，找到对应的子账号，点击“修改权限”，搜索“物流工具”的权限点，勾选并“确认保存”即可

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温馨提醒：1、在退款管理-售后设置-退货地址设置-店铺默认退货地址的修改，按以上给子账号进行授权即可

2、在退款管理-售后设置-退货地址设置-商品指定退货地址的新增模版或修改，需要主账号操作，不支持子账号操作

42. 如何给子账号授权？

一、操作入口

子账号授权入口【点此进入】

二、操作条件

为店铺安全，子账号必须获得对应权限，才能正常进行某个功能或页面操作。可发起授权有： 1、主账户； 2、【超级管理员】权限的子账号； 3、子账户主动申请后，由主账户或有【超级管理员权限】子账户做审核

温馨提醒：部分授权仅支持主账号操作，不支持子账号，建议子账号先尝试操作，若需要授权，页面会提示。

三、操作流程

1、主账号或【超级管理员】权限的子账号主动授权 电脑端授权步骤：主账号或有【超级管理员】权限子账户，进入【子账号管理】-找到对应子账号，点击【修改权限】，搜索对应的权限点，勾选并【确认保存】即可。

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手机端子账号授权步骤： （1）主账号或有【超级管理员】权限的子账号登录手机千牛，在常用工具中找到【子账号管理】点击进入，点击【子账号管理】，找到对应的子账号。

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（2）在对应权限处，点击【官方权限】，勾选需要的权限点，【确定选择】，再点击【确认编辑】即可完成权限授权。

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2、子账号主动申请授权，主账号审批 子账号在操作某些功能时需要权限，部分页面会弹出提示申请授权，点击【提交申请】后，主账号或【超级管理员】权限的子账号可在【子账号管理】-【任务审批】，操作同意授权即可。 若部分页面没有提示申请权限的入口，那就按上面介绍操作主账号在子账号管理后台主动进行授权。

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温馨提醒：子账号授权只能单个子账号授权，不能批量操作授权，您可以设置自定义岗位，将岗位权限设置好，对应的子账号设置该岗位后，即可获得该岗位所有的权限，可通过这种方式批量授权。

43. 如何授权子账号官方机器人权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【子账号管理】-【找到对应的子账号】-【修改权限】，搜索【机器人】的关键词，勾选【设置机器人】的权限点，确认保存即可。

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44. 如何授权子账号供销平台及淘分销的权限

1、淘分销不支持授权子账号操作，只支持主账号操作。 2、供销平台的权限，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索对应的权限点“分销商分销管理、分销管理”，勾选保存即可。

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45. 创建子账号及授权的风险

46. 为什么子账号分流不均

  • ID: 461241554441438208

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2024-01-25 10:52

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=461241554441438208

  • 页面目录: 一、影响分流不均的因素 / 1.在线时长 / 2.接待时段 / 3.分流组不同 / 4.客服72小时排班 / 5.代理账号 / 接待能力 / 客服分流权重 / 二、子账号分流权重意义 / 三、分流权重设置方式 / ❤相关问题

  • 标题: 为什么子账号分流不均

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47. 如何删除停用子账号？

48. 怎样修改子账号信息

49. 如何授权子账号聊天记录权限

50. 如何授权子账号退换货权限？

51. 如何授权子账号第三方服务及生意参谋权限？

52. 如何授权子账号单品宝/店铺宝/搭配宝/限时打折等营销工具权限？

1、主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“营销管理”的权限点，勾选对应的权限点进行【确认保存】即可。 2、营销工具中【赠品】工具满赠的活动创建权限，是需要授权【店铺宝】权限点

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53. 如何授权子账号交易消息全量接收的权限

交易全量接收的权限主要是用于： 1、千牛系统消息订阅时，若子账号想接收店铺所有的订单消息（包含静默订单），需要授权交易全量接收权限，若未授权该权限，子账号订阅订单消息后，只能收到接待过的买家的订单消息，静默订单的消息通知就会收不到。 2、从12.16号开始，由于退款及售后下的所有消息由于涉及交易隐私，若子账号想接收退款消息，故会逐步要求子账号申请【交易消息全量接收】的权限，子账号才能接收到退款及售后的系统消息。若未授权该权限，子账号即使订阅了退款消息，也会收不到退款消息的。

授权交易消息全量接收方式如下，两种方式选择一种即可。

一、子账号主动申请权限

1、子账号在【千牛工作台】-【消息中心】-【消息订阅】-【订单通知】页面，点击【申请全量接收】提交申请授权。

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2、主账号或有“超级管理员”权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【任务审批】，点击【同意授权】，即可授权完成。

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二、主账号主动授权子账号权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“交易消息全量接收”的权限点，勾选授权并【确认修改】即可。

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三、取消消息全量接收权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“交易消息全量接收”的权限点，取消该权限的勾选并保存设置即可。

54. 如何设置子账号岗位/部门？

岗位管理可以方便店铺管理确认子账号的工作性质，平台提供了常见的几种官方岗位，商家可根据自己店铺需求新建自定义岗位，并赋予该岗位对应的权限，后续子账号设置对应的岗位即可批量授权该岗位的权限，无需单独一个个勾选授权权限。

一、设置/修改岗位的操作步骤：

1、在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】 已创建的子账号要修改岗位信息的，可在子账号管理中找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，选择想要的岗位即可； 还未创建的子账号，可在新建子账号时，选择对应的岗位即可。

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2、设置自定义岗位或查看官方岗位所拥有的权限 在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】，点击【新建岗位】

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3、输入岗位信息，勾选该岗位拥有的权限点，点击【确认新建】即可

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4、官方的岗位不支持删除或修改，自定义的岗位商家可自行编辑或删除

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二、设置/修改子账号部门

1、在子账号管理-找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，选择要修改的部门，点击【确认保存】即可。

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2、若没有想要的部门，可在子账号管理，点击【新建部门】即可

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3、若要修改部门信息，在对应的部门分组后面，点击【三】，可操作删除、重命名、移动等。

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温馨提醒： 1、官方岗位不支持删除或修改； 2、某个部门下有员工的，会无法删除部门，可将部门下的子账号移动到其他部门分组下，再删除该部门。

55. 为什么子账号管理页面显示【淘宝子账号页面暂时不对1688用户开放】

由于您在1688注册的账号，在淘宝开店，子账号会默认属于1688子账号，不支持进入淘宝子账号页面，建议商家重新注册一个淘宝网账号，入驻淘宝店铺，以方便后续的店铺经营。

56. 子账号管理页面为什么不显示子账号姓名或认证状态

子账号姓名（子帐号认证的真实姓名）展示的功能是邀约开通的， 部分商家会不显示该字段信息，不展示该信息的，建议可通过查看认证状态中【使用者姓名】查看是哪个员工使用的子账号。

温馨提醒：子账号姓名、认证状态只会显示其中一个，若显示了子账号姓名，就不会显示认证状态的字段信息。

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57. 为什么子账号无法主动申请权限，需要主帐号操作授权

给子账号授权权限目前分为2种方式： 1、主账号主动授权：主账号在子账号管理-找到对应的子账号，修改权限，勾选对应的权限点进行授权 2、子账号申请授权：子账号在操作某些功能时提示需要授权，同时页面会显示申请权限的入口，子账号点击提交申请后，主账号或“超级管理员”权限的子账号可在子账号管理-任务审批，操作同意授权即可

但目前并不是所有的功能都接入了子账号申请授权的流程，故部分功能会没有子账号申请权限的入口，我们会持续优化提供申请授权的功能，若目前没有的，建议您先让主账号主动授权

有申请权限入口的页面：

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58. 如何授权子账号发布/编辑商品权限？

需使用主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“商品管理、查看商品、编辑商品、商品改价、删除宝贝、商品上下架” 等的权限点，勾选并【确认保存】即可。

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温馨提示： 1、授权后需子账号退出重新登录再进行操作修改商品。 2、子账号不支持设置公益宝贝，只能主账号设置。 3、商品回收站不支持单独授权设置，若不想子帐号使用，可取消出售中的宝贝的权限，那子帐号就无法进入【我的宝贝】页面了，也就无法查看回收站，但同时也无法查看商品

59. 如何授权子账号客服专属优惠的权限

授权操作步骤如下： 1、请主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击“修改权限”，搜索“创建专属优惠、发送专属优惠”的权限点，进行勾选“确认保存”即可。

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60. 如何授权子账号订单备注的权限

订单备注、退款页面退款权限需要授权查看订单、查看退款的权限，无单独的权限点，具体的操作： 1、需主账号或有“超级管理员”权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】。

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2、搜索权限点“订单备注管理”，点击勾选【授权】即可

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3、如需取消授权，在授权页面，取消勾选以上的权限点即可。

61. 如何修改子账号密码？

一、修改密码方式

第一种：主账号修改子账号密码【点此进入】

第二种：子账号自己修改密码【点此进入】

二、具体操作步骤

第一种：主账号修改子账号密码，点击【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，修改密码保存即可。

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第二种：子账号自己修改密码，点击【子账号管理】-【修改密码】

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温馨提醒： 1、若修改时提示：远程调用返回未成功，请您重新设置密码，密码不要过于简单，如：密码中需包含数字、字母大小写等。 2、子账号无法通过忘记密码找回，若忘记密码，请主账号进入子账号管理后台操作修改密码。

62. 如何授权子账号视频空间的权限

视频空间本身不限制子账号使用，无需授权，都可使用，子账号授权管理后台的【视频空间】-【客服图片/视频使用】的权限点，是控制子账号在千牛聊天界面发送图片/视频空间视频的权限。

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授权步骤： 需主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到要授权的子账号点击【修改权限】，搜索店铺装修的权限点，勾选【视频空间】-【客服图片/视频使用】的权限保存即可。

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63. 如何查看子账号权限

查看子账号权限分别2部分：

1、查看某个子账号授权的权限点 进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【查看】，即可查看该子账号授权的权限点。

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2、查看某个权限点授权给哪些子账号 部分高危权限，例如：发布商品、同意退款、导出订单 等操作的权限点，可在高危权限管理中查看授权给了哪些子账号，同时可评估是否取消授权。非高危权限管理中的权限点，暂时无法直接查询某个权限点授权给了哪些子账号，可通过【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【查看】，一一查找都哪些子账号授权了该权限点。

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64. 子账号高危操作记录查询

查询子账号高危操作记录明细、查询子账号高危赋权账号

65. 在哪里进入子账号管理

在【新版千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】点击进入子账号管理后台或点此直接进入。

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66. 如何授权子账号投诉举报及处罚申诉权限？

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“投诉举报、投诉管理、违规记录、申诉”等权限点，勾选进行授权即可。

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温馨提示： 1、若店铺有授权了虚拟类目的（例如：服务大类、网络游戏点卡等），不支持子账号处理投诉，后台没有“同意赔付”的权限点，需使用主账号处理投诉。 2、授权后子账号退出重新登录后台再操作。

67. 子账号管理

支持子账号授权、客户分流、子账号操作记录等功能

68. 子账号管理页面提示：您的账号不在子账号服务的范围内

请您确认店铺的状态，若店铺是释放、删除、未开店、店铺创建中等状态时（即非正常开店的状态）不支持使用子账号，就会提示不在子账号服务的范围内。

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69. 如何授权子账号菜鸟权限

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“菜鸟物流管家、菜鸟裹裹”等的权限点，勾选并【确认保存】即可。

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温馨提醒：其他菜鸟、物流管家页面使用的问题，需联系菜鸟客服确认。

70. 如何授权子账号发货权限？

发货及打单授权的操作步骤： 1、需使用主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“查看订单详情、发货、查看订单、物流发货” 的权限点，进行勾选【确认保存】即可。

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2、若是在菜鸟后台进行发货等操作，需要同时授权菜鸟的权限。

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温馨提醒： 1、若是使用第三方服务进行发货的，部分第三方服务需要授权子账号才能操作，点此查看操作授权子账号第三方服务权限。 2、打单的权限需要勾选【发货】的权限点

71. 五步轻松搞定子账号实人认证

72. 如何授权子账号修改订单价格及运费的权限？

主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“修改价格、查看订单详情、查看订单、编辑订单、订单改价”的权限点，进行勾选【确认保存】即可。

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温馨提醒：授权后子账号退出重新登录下页面再进行操作，子账号可对订单修改运费或价格，但天猫商家不支持修改订单价格，只支持修改运费。

73. 如何授权子账号淘货源的权限？

淘货源不支持子账号授权使用，建议使用主账号登录进行操作。

温馨提醒：1688淘货源的问题，可联系1688客服咨询。

74. 如何恢复删除/停用的子账号

被删除/停用的子账号可以进行恢复，具体步骤：

一、恢复删除/离职的子账号 1、需使用主账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【查看离职】，在离职列表中找到对应的子账号，可点击【重新任用】。

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2、重新填写子账号的信息并点击【确认新建】即可， 同时需要重新进行实人认证，认证通过后，即可该子账号即可登录千牛使用。

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二、恢复停用的子账号 需使用主账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【更多】-【启用】，即可启用子账号。

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温馨提醒：删除/离职子账号后， 重新任用，原来的聊天记录也不会恢复的，相当于是新创建的一个新的子账号

75. 如何授权子账号延迟发货报备权限

1、淘宝商家没有延迟发货报备的权限点，无需授权，子账号可直接在【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【我要报备】中进行操作报备。 2、天猫商家需要通过主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“延迟发货报备”的权限点，进行勾选授权并【确认保存】，授权后，子账号才能有发货报备的权限。

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76. 子账号点击某页面提示：你已登录，该页面暂不支持子账号访问

该提示表示该页面不支持子账号访问，需用主账号登录进入。

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77. 如何授权子账号设置团队表情的权限

团队表情的添加、删除、导入导出等操作设置无需授权权限，需要主账号或者客服主管岗位的子账号才能设置，可在【PC千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号查看是否客服主管岗位的子账号，若不是的，可修改岗位即可，但需重点注意，客服主管岗位需要选择官方的岗位，非商家自定义的岗位。

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78. 子账号管理的高危权限管理有什么用

店铺部分的高危权限（例如：发布宝贝、删除宝贝等）可以通过子账号管理页面的高危权限管理查询子账号的操作记录或查看都授权哪些子账号，从而对店铺高危的操作权限进行管理。

高危操作记录页面会显示子账号的操作记录，包含：操作的账号、操作的时间、操作的页面，从而店铺管理者可以对子账号的操作行为进行监控查询，同时若想取消某个高危权限对子账号的授权，也可在高危赋权人员中进行操作取消。

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温馨提醒： 高危权限管理中操作记录及权限点是平台盘点的对店铺会产生影响的操作权限进行监管查询，故不是所有的操作记录都可查询，可根据查询页面的一二级权限点查看，包含的即表示支持查看操作记录。

79. 如何授权子账号做3D的权限

【千牛工作台】-【内容】-做3D的功能可支持子账号操作设置，没有权限点控制，无需授权即可设置。

温馨提醒：若对做3D设置操作有问题，可咨询每平每屋客服，联系方式请点此查看，右上角点击【联系客服】即可。

80. 如何授权子账号评价管理权限？

主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“评价管理、处理评价”的权限点，进行勾选【确认保存】即可。

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81. 如何授权子账号支付宝的权限

目前不支持给子账号授权支付宝的权限，需主账号进入支付宝后台进行查看账单明细等操作。

温馨提醒：仅知道支付宝账号和密码的人才可以登录支付宝后台操作。

82. 如何授权子账号报名官方活动权限

需使用主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到对应的子账号，点击【修改权限】，搜索“营销活动” 的权限点，进行勾选对应的权限点【确认保存】即可。 授权后，子账号可以报名“官方大促”、“行业活动”、淘金币、聚划算、天天特价、淘清仓等活动。但部分活动仅支持主账号报名，子账号后台没有权限点可以授权的，则表示该活动不支持子账号报名，需主账号进行报名，例如：【优酷小站】、【官方直播间】等活动。

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83. 如何授权子账号修改运费模板权限？

需使用主账号或有“超级管理员”权限的子账号进入【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-找到对应的子账号，点击“修改权限”，搜索“物流工具使用、物流工具管理”的权限点，进行勾选【确认保存】即可。

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84. 如何授权子账号分期免息权限？

分期免息设置权限不支持子账号操作，需更换主账号操作设置。

85. 如何授权子账号店小蜜权限？

主账号或有“超级管理员”权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到需要被授权的子账号，点击【修改权限】，搜索“设置机器人”后点勾选【授权】保存即可。

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86. 如何授权子账号店铺装修及图片空间的权限

需主账号或有“超级管理员”权限的子账号在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】，找到要授权的子账号点击【修改权限】，搜索店铺装修的权限点，勾选【店铺装修】、【图片空间】、【宝贝分类管理】的权限保存即可。

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87. 如何批量创建子账号

当店铺有很多子账号需要创建时，可以选择批量新建子账号，具体步骤： 1、在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【批量新建】。

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2、查看店铺可创建子账号数量，批量新建子账号时不能超出可创建的子账号数量。

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3、下载导入模板，然后填写好子账号信息后，再点击【上传】填写好的模板。内容必须按模板中的要求填写，不要修改模板的格式等信息，仅按要求填写内容。

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4、上传模板后，即可创建子账号， 可通过输入模板表格中的账号名搜索，检查是否创建成功。

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温馨提醒：批量新建子账号时，下载的模板表格不要做任何修改，仅根据要求填写信息即可，否则会新建失败。

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