咚咚常用操作
咚咚接待设置在线：人在岗位，账号在线状态挂起：不需要本人接待，账号挂起状态离线：离开及不需要接待，账号离线
京小智京小智开关，上线后及时开启，可有效提升响应效率若因团队成员占线暂时无法开启的，待下线后，及时开启京小智有利有弊，要避免影响：京小智回复后，消息没有变色提醒，为避免遗漏，需要主动去查看最新消息，人工回复顾客。
消息排序 - 按等待时间排序为确保新消息在最上方提醒，统一选择 按等待时间排序
咨询标记颜色规则黄：常规售前售后问题，需要延迟处理，避免遗漏的标记，如新订单备注颜色、改地址、补发待登记等绿：需要发票或晒图红包的，登记后取消标记蓝：高意向、重点顾客或咨询大单，方便标记后催单和催付的红：高危售后，或有中差评、投诉风险的
小额红包暂不使用，晒图红包与补偿，使用商家后台的商家直赔
转接给团队成员转接给团队成员接待，可以指定人员
快捷表情 与 我的表情快捷表情一键发送，方便快捷，咨询多时可有效提升回复时效（比如先回表情，再打字回复，时间更快）。适当的使用合适的表情，使话术更丰富、有感情，让沟通更顺畅我的表情，放常用的图片（比如赠品、产品对比、常见问题等）
快捷短语及快捷键快捷短语放常用话术，要经常整理和优化对话框输入斜杠 “/” ，输入快捷短语中的关键词，即可快速调用话术
咚咚右侧服务工具优先使用工具：客服助手订单：查看顾客订单，方便核对地址、备注订单信息、查看订单商品和物流等服务单：顾客订单的售后信息商品：搜索商品，可快速发送商品链接给顾客优惠券：发送店铺券给顾客
催单与催付催单：对咨询未下单的，逐一催单催付：对下单未付款的，重点催付，大单或重点单，可电话催付
当天个人接待数据关注个人接待数据平均响应时长 及 30秒应答率咨询未下单数 及 下单待付款数满意度
京麦消息提醒设置
设置方法点链接：