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服务渠道-钉钉-万象百科v4.21

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服务渠道-钉钉

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 平台联系方式/服务渠道 记录数: 38 整理时间: 2026-04-21T19:28:46.788Z

目录

  1. “绑定钉钉组织”是什么意思？
  2. 千牛工作台商家成长里的“找小二”功能是什么？
  3. 钉钉运营服务群里有人发广告怎么办？
  4. 钉钉端商家服务大厅12/31升级店长专线独享渠道说明
  5. 淘宝商家官方群常见问题
  6. 淘宝商家钉钉群热点问题
  7. 怎么使用钉钉搜索加群？
  8. 运营服务群是什么？
  9. 淘宝商家官方群内的直播回放在哪里看？
  10. 运营服务群在哪里？
  11. 为什么在钉钉运营服务群里我不能加好友？
  12. 如何拉人进淘宝商家官方群？
  13. 如何确定是否成功加入官方群？
  14. 淘宝官方群账号如何验证？
  15. 淘宝开店一定要加入钉钉吗？
  16. 钉钉群里的新店指导是什么？
  17. 淘宝商家官方群是做什么的？
  18. 我有多个店，在钉钉群中怎么验证？
  19. 淘宝商家官方（钉钉）组织加入教程
  20. 为什么电脑端钉钉的服务群没有手机钉钉的那些功能？
  21. 我不小心退钉钉群了，可以再次加入吗？
  22. 验证环节应该用哪个账号登录？
  23. “创建钉钉组织”是什么意思？
  24. 我想加入淘宝商家官方群，但是注册店铺的手机号不是现在店主的手机号，该怎么办？
  25. 钉钉中的淘宝店铺服务群是什么？
  26. 为什么运营群里别的卖家有多个人在，而我的店铺只有我自己在？
  27. 为什么别人能看到钉钉的直播而我看不到？
  28. 为什么我会自动离开“新商家入门学习官方群”？
  29. 为什么钉钉服务群里面提问无人回复？
  30. 为什么我被被踢出钉钉运营服务群？
  31. 验证时输入账号密码提交后，为什么内容不见了？
  32. 为什么钉钉店铺服务群里只有我一个人？
  33. 如何更换绑定的钉钉账号和钉钉组织
  34. 为什么我在钉钉运营服务群里不能说话？
  35. 如何将店铺与钉钉号解绑？
  36. 为什么我收到一条“申请绑定淘宝店铺到钉钉组织”的消息？
  37. 钉钉里面的店铺服务群里的群主是做什么的？
  38. 为什么我的钉钉群头像和昵称被改了？

1. “绑定钉钉组织”是什么意思？

加入淘宝商家官方群时，必须加入自家店铺的钉钉组织。 “绑定钉钉组织”时可以： 1、从管理的钉钉组织中选择一个，作为店铺的钉钉组织绑定； 2、从已加入但主管理员是别人的钉钉组织里选择一个，向主管理员发出绑定申请，经同意后即绑定成功； 3、也可以选择为店铺新建钉钉组织； 4、当感觉此页面操作较为复杂或对店铺钉钉组织信息不清楚时，可以选择【取消】，系统将提供一键智能创建。

加入淘宝商家官方群教程 进行以下操作时，务必确保您的手机已安装钉钉，本操作只能在手机端进行。

淘宝店铺绑定钉钉快捷步骤：

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第一阶段：验证淘宝店铺信息

作用：用以识别淘宝卖家身份，非淘宝卖家是不能加入淘宝商家官方群的。 第一步：使用钉钉扫描以下二维码：

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第二步：点击【验证并加入】，输入所在店铺的账号和密码：

【 注意：如果同时管理多个店铺，可以重复操作，验证多个店铺账号信息；如果掌握同一店铺下的多个账号和密码，需选择个人常用账号进行登录，验证后，账号将与商家钉钉号绑定，别人无法再用此账号验证。】

例如：小A和小B是同店伙伴，二人同时掌握店铺主账号和子账号，平时混用；验证时，小A使用了主账号，则小B无法再用主账号验证，小B须用子账号验证。

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成功登录后，即完成店铺信息验证。第二阶段：绑定店铺的钉钉组织

作用：绑定店铺组织后，即表示正式加入淘宝商家官方群，可享受各种淘宝平台提供的官方服务。当商家完成店铺信息验证后，接下来的操作步骤，店铺主账号、子账号将有不同流程，敬请留意。一、店铺主账号登录
根据店铺是否已有自己的钉钉组织以及实际情况，分为如下1、2、3、4四种情况：1、店铺已有自己的钉钉组织，将根据商家是否为管理员而进行以下不同的操作：

① 是店铺钉钉组织的主管理员，则直接在【拥有管理权限的组织】中点击此组织，图片红框所示； ② 不是店铺钉钉组织的管理员，则需从【你所在的组织】中选择店铺对应的钉钉组织，图片黄框所示； ③ 不想绑定既有钉钉组织，则可点击底部【不想绑定老组织，创建新组织】，图片蓝框所示； ④绑定的时候提示：淘宝账户已被其他用户（xx）绑定，无法绑定，图片二所示。

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第①种情况：点击后即完成绑定，成功拥有自己的店铺服务群；商家会看到店铺成员页面，在这里可以点击【+】或【添加】按钮，继续添加其他店铺成员或分享给朋友。

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第②种情况：点击后，出现向店铺钉钉组织主管理员发送消息的界面，可点击【发给主管理员】直接发送，或编辑文案后发送。

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主管理员将收到钉钉消息，打开后点击【同意绑定】（图片为主管理员所见页面），店铺即成功加入淘宝商家官方群，商家将收到钉钉通知，并成功拥有自己的店铺服务群。

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第③种情况：点击后的操作步骤，与以下所述“2、您的店铺没有自己的钉钉组织”的操作步骤相同。

第④种情况：绑定的时候提示：淘宝账户已被其他用户（xx）绑定，无法绑定，需要换绑操作，有两种方式：

图片

a、无法联系到对方（其他用户XX）时：需要先在淘宝网更改淘宝账户的密码或者手机号，然后重新进入钉钉页面。

图片

输入账号密码，即可看到换绑入口，重新完成绑定

b、可以联系到对方（其他用户XX）时，可以让对方进入钉钉绑定页面，选择点击【加入】。

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立即加入后，进入到这个页面，点击老板下面的头像。

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点击头像进入后，右侧有移除按钮，点击【移除】，即可完成解绑。

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然后重新进入钉钉页面，输入淘宝账户+密码，可以完成绑定。

2、店铺没有自己的钉钉组织

填写姓名、岗位、企业/组织名称、人员规模，点击【完成】。

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点击【完成】后，将看到“创建成功”的浮层提示，表示已完成绑定，成功拥有自己的店铺服务群。 商家会看到店铺成员页面，在这里可以点击【+】或【添加】按钮，继续添加其他店铺成员或分享给朋友。

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3、无法确定或感觉较难理解：

在“绑定钉钉组织”页面的左上角点击【返回】，则系统会提示“为你一键智能创建组织，自动绑定”，点击【确认】，即完成所有绑定操作。

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由此，点击后即完成绑定，成功拥有自己的店铺服务群；商家会看到店铺成员页面，在这里可以点击【+】或【添加】按钮，继续添加其他店铺成员或分享给朋友。

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二、店铺子账号登录

根据店铺主账号是否已绑定店铺钉钉组织，分为如下1、2两种情况—— 1、若店铺主账号已绑定店铺钉钉组织： ① 已在店铺钉钉组织中：在验证店铺账号和密码后，即完成加入，会直接看到“添加店铺成员”页面（第二张图所示）。 ② 尚未加入店铺钉钉组织：看到“邀请加入”页面（第一张图所示），填写姓名、选择岗位，点击【提交】即完成加入，然后看到“店铺成员”页面（第二张图所示），可以继续添加其他店铺成员或点击【+】、【添加】分享给小伙伴。

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2、若店铺主账号尚未绑定店铺钉钉组织：

将看到店铺主账号还未绑定的提示（第一张图所示），确定后，点击【通知主账号来绑定】（第二张图所示），然后选择分享渠道发给店铺主账号管理人。当店铺主账号正式加入淘宝商家组织后，同店铺的子账号可以开始加入。

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第三阶段：添加岗位

第一步：进入店铺成员页面（即：绑定成功页），可点击店铺群内的【店铺成员】按钮进入。

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第二步：在店铺成员页里，会自动推荐常用岗位（第一张图所示），如需使用，直接点击岗位后的【添加】按钮；若想添加的岗位不在其中，点击底部【添加更多岗位】”，将看到更多预设岗位名称（第二张图所示）。

如果想添加的岗位，预设推荐都没有，则可点击【其他】进行添加。

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第三步：上一步点击某个岗位后的【添加】按钮后，可选择添加方式，即通过何种方式拉这个岗位的成员进店铺服务群。

可分享至微信、面对面扫码、分享到钉钉，拉对方进群，对方接受邀请后，即完成成员添加。

如果该成员已经在店铺组织中、或只有对方手机号码，则可直接选择【从钉钉团队通讯录中选择】。

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第四步：如果在上一步点击【从钉钉团队通讯录中选择】，将看到以下界面（第一张图所示），

如果只有对方手机号码，点击【添加更多成员】（第二张图所示）；

如果该成员已经在店铺组织中，点击对应店铺组织右侧的【下级】（第三张图所示）。

之后，选择想要添加的成员，【确定】添加即完成。

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2. 千牛工作台商家成长里的“找小二”功能是什么？

Q1：”找小二“功能是什么，能找到的是什么小二？

A1：“找小二”功能可以帮助商家找到自己行业线的小二（加入行业小二建立的钉钉官方群），也就是淘宝商家们常说的类目小二；千牛【找小二】产品功能，是淘宝商家与淘宝类目运营小二获得联系的产品能力，商家可以通过该页面，跟店铺对应的类目运营小二建的官方群、或者负责的小二直接通过钉钉方式沟通，并且群信息、行业小二不定期更新，请时常关注动态变化。

Q2：在哪里可以找到‘找小二’板块？为什么我的千牛工作台上没有“找小二”板块？

A2：功能路径：【新版】千牛工作台，右侧【商家成长】，下方【找小二】；如果没有【找小二】模块，是因为目前该功能在灰度测试中，存在部分类目尚未匹配人工小二的情况，请多关注开放进度；如果没有【商家成长】模块，是因为该模块属于淘宝行业线产品，部分类目尚未覆盖，暂时还不能联系到类目小二

Q3：“找小二”为什么要使用钉钉联系？

A3：为了更好的帮助淘宝商家跟淘宝行业线运营小二建立联系，以及更具备官方属性、便于商家识别。建议您在电脑上下载钉钉客户端以确保“找小二”功能正常使用（行业小二建立的钉钉官方群，群名称边上具有“淘宝”字样，系淘宝官方认证）

Q4：如果我之前加入钉钉“淘宝商家组织”的手机号码不用了，怎么办？

A4：可以按照方法点此查看，更换手机号码即可。

Q5：为什么我的群主小二是“待解锁”字样？

A5：因为您还未加入钉钉“淘宝商家组织”，需要先进行手机号码认证、并加入钉钉“淘宝商家组织”；操作加入组织的方法点此查看。

Q6: 如果我目前还没有可加入的行业官方群怎么办？

A6：请您先下载钉钉，并加入官方“淘宝商家组织”，经常打开钉钉保持活跃度，群和小二都会出现的。

Q7：我能跟小二们咨询什么问题？

A7：淘宝行业线小二们可以帮您解答目前淘宝行业的政策动向、以及您店铺经营上的卡点。（如小二不能及时回复您的问题，请耐心等待），其他店铺经营相关的问题，如违规处罚等问题，建议优先联系万象或者淘宝网商家客服。

3. 钉钉运营服务群里有人发广告怎么办？

亲，“卖家”在“淘宝商家”运营群、店铺服务群内发布如下信息或扰乱群内秩序的，淘宝网视情节严重程度可对相关账户发布的信息进行删除、屏蔽，或对账户进行禁言限权，清退“淘宝商家”运营群、店铺服务群、清退出淘宝商家（钉钉组织）等处理：

（一）反对宪法所确定的基本原则的； （二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； （三）损害国家荣誉和利益的； （四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； （五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； （六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； （七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； （八）侮辱或者诽谤他人，泄露他人信息等侵害他人合法权益的； （九）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的； （十）虚假交易、站外引流等广告信息的； （十一）以图片、文字、二维码、链接等形式发布私聊加好友信息的； （十二）存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台、“淘宝商家”、钉钉任何系统正常运行或未经授权获取淘宝、钉钉及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的； （十三）其他违反法律规定、社会公德或依据钉钉、淘宝平台相关协议、规则不适合发布的。

也需要遵守如下行为规范，如有违规行为的，也会被相应处理：

（一） 不得违规推广，如推广的商品涉嫌出售假冒商品等； （二） 不得存在易导致风险的行为，如以各种方式私聊加好友、发布外部网站的商品或信息等； （三） 不得扰乱“淘宝商家（钉钉组织）”秩序，如进行造假或作弊、提供虚假信息等； （四） 不得侵犯他人权益，如泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人、冒用他人账户等； （五） 不得违背承诺。

4. 钉钉端商家服务大厅12/31升级店长专线独享渠道说明

1、钉钉端的商家服务大厅（阿里万象）将于2024/12/31升级为店长专线独享渠道，仅服务店长专线已认证账号。

12/31前12/31后

说明：千牛和网页端商家服务大厅、万象及在线服务不变。如有咨询、服务需求，请点此前往服务大厅及万象咨询。

2、售后任务定时汇总小报、服务进度提醒等功能均会下线，后续可前往以下地址查看：

类型后续查看地址
售后任务1、千牛工作台首页-客服-售后任务2、千牛工作台首页-小二提醒-待处理工单3、消息中心-店铺-待办通知
服务进度商家服务大厅-服务进度

5. 淘宝商家官方群常见问题

【友情提示：绑定官方群的钉钉手机号不要求与淘宝店铺注册手机号一致，一致或者不一致都OK。】

1、淘宝商家官方群是什么？

淘宝商家官方群由淘宝平台发起，面向所有淘宝商家提供成长指导、官方信息同步、官方活动报名、商友合作、咨询解答等服务的钉钉群。商家需要加入“淘宝商家”虚拟钉钉组织，从而获得“运营服务群”和“店铺服务群”运营服务。

所有服务群内，都可以通过@淘宝小二（服务机器人）获得答复，运营群的部分场景和问题会有淘宝行业小二来进行回答。

2、如何加入淘宝商家官方群？

亲，您可以登录主账号后（店铺第一次加入淘宝商家官方群时必须为主账号），在千牛卖家工作台点击淘宝商家官方群相关信息推广图，进入加入流程，或通过其他卖家发来的邀约加入，您根据流程进行验证后并加入即可。

也可扫以下二维码，开始加入，详细操作教程点此查看>>

3、为什么提问无人回答？如何向“淘宝小二”提问？

在@淘宝小二的同时，一定记得同时发送要问的内容哦！问题的内容前也要记得加上“@淘宝小二”。

如果仅发送“@淘宝小二”，它无法了解亲的需求呢！例如：

正确问法——@淘宝小二 新势力周的报名入口

错误问法——@淘宝小二

错误问法——新势力周的报名入口

4、淘宝店铺服务群是什么？为什么群里只有我一个人？加入店铺服务群有什么好处？

淘宝店铺服务群是淘宝官方为每个卖家单独建立的钉钉服务群，群内仅有您自家店铺成员，可设置店长、运营、客服、美工、仓管等重要岗位负责人。 淘宝店铺服务群初始状态仅有一人，请尽快把店内的小伙伴都拉进群吧！

在群内您可以：

① 店内成员高效协作，对接平台工作

② 24小时@淘宝小二（服务机器人）咨询答疑

③ 收到专属定制的淘宝大学课程

如何识别店铺服务群——有“淘宝店铺服务群”字样，且群右上角有橙色“淘宝”角标：

5、店铺服务群里的群主是做什么的？

亲，店铺服务群的群主仅作为虚拟账号存在，存在感可以忽略，如果有问题，可以@淘宝小二（服务机器人）。

（提问方法请参见问题“3、如何向淘宝小二提问？”）

6、怎样拉人进群？要怎样邀约？
  • 我的成员已经加入淘宝商家组织：通过【拉入】按钮直接拉入店铺组织和店铺服务群
  • 我的成员还未加入淘宝商家组织
  • 我的成员已经有淘宝子账号：通过【邀请】按钮发送钉钉邀请卡片（记得提醒成员先下载钉钉哦）
  • 我的成员未有淘宝子账号：先通过千牛创建子账号，之后通过【邀请】按钮邀请
7、运营服务群是什么？加入有什么好处？要怎样才能加入？

亲，淘宝运营服务群是淘宝小二建立的淘宝商家官方群的一种，是淘宝平台专为互动报名、帮助商家技能提升等建立的行业运营群。

当您符合建群小二根据运营场景和需求建立的圈选标准时，即会被小二拉进群内哦。

在群内您可以：

① 与小二直接交流； ② 获得有针对性的干货指导； ③ 同行间交流互助与合作； ④ 大促全程不掉队。

温馨提醒：符合运营服务群条件的卖家，会自动进群，无需主动加，若您还没有运营服务群，还请耐心等待哦~

8、为什么我没有运营服务群？

1）群名并不包含“运营服务群”字样，简单理解就是小二建的群，群名多种多样，但右上角有和店铺服务群一样的橙色“淘宝”字样（如下图所示）。

2）各种运营服务群的进群条件各不相同，是由建群小二根据运营场景和需求进行圈人的，不在某个小二建立的服务群的原因有两种：

① 您尚未进行淘宝店铺账号的验证；

② 亲的店铺特征与那个群的工作对象不同；

如果已验证店铺账号，还请耐心等待哦~

【温馨提示】小二建立的运营服务群，无需主动寻找，符合要求会自动添加呢！

9、为什么运营群里别的卖家有多个人在，而我的店铺只有我自己在？

只有加入淘宝商家官方群且验证过淘宝卖家身份的钉钉账号，才有机会进入运营群。赶紧拉小伙伴一起加入吧！

邀约方法参见问题“7、怎样拉人进群？”，加入淘宝商家官方群详细操作教程点此查看>>

10、我要如何进行验证？不验证有什么后果吗？

在登录钉钉加入淘宝商家官方群时，填写过店铺账号和登录密码并通过，即表示已经验证成功。

若加入时未填写过店铺账号和密码信息，则可在自己的店铺服务群内，点击群内第一条消息即为验证入口，群下方除“店铺成员”外的任意一个气泡也可引导进入验证。  

温馨提示：

淘宝商家官方群是由淘宝平台官方建立，是安全的，还请放心验证。如果不验证淘宝账号，无法获取淘宝小二们精心准备的运营服务噢~而且，当行业小二建立包含亲在内的运营服务群时，未验证是无法加入的呢。

11、我有多个店，怎么验证？

可以一个钉钉号绑定多个店铺，具体操作方法如下：

当您完成一家店铺的绑定后，继续使用钉钉扫描二维码，您将看到以下界面，点击“我有更多的店铺绑定>>”即可进入新一轮验证流程，填写另一家店铺的账号密码即可。

12、我应该用哪个账号验证？

如果您同时管理多个店铺，可以重复操作，验证多个店铺账号信息。

如果您掌握同一店铺下的多个账号和密码，请选择个人常用账号进行登录；验证后，该店铺账号将与您的钉钉号绑定，别人无法再用此账号验证。

举例说明：小A和小B是同店伙伴，二人同时掌握店铺主账号和子账号，平时混用；验证时，小A使用了主账号，则小B无法再用主账号验证，小B须用子账号验证。

13、验证时输入账号密码提交后，为什么内容不见了？

在加入淘宝商家官方群的过程中，当您提交店铺账号和密码后，系统未提示账号密码错误，而是变为未输入账号密码的状态，则表示您当前验证的店铺账号已有其他钉钉账号用来进行验证，请向店内成员确认，并更换其他店铺账号再次尝试。

14、“绑定钉钉组织”是什么意思？

加入淘宝商家官方群时，必须加入自家店铺的钉钉组织，且只能邀约店铺组织内的成员加入自家的店铺服务群。

“绑定钉钉组织”会显示您管理或您已加入的钉钉组织，您可以从中选择自己店铺对应的钉钉组织。

温馨提醒：

在加入淘宝商家官方群的过程中，如果您在“绑定钉钉组织”环节不清楚该如何操作，可以点击左上角的“取消”按钮，系统将为您一键智能创建并绑定。

15、“创建钉钉组织”是什么意思？创建之后有什么用？

亲，加入淘宝商家官方群的时候，卖家必须加入自家店铺的钉钉组织，且只能邀约其中的成员加入自家的店铺服务群。 当您看到“创建钉钉组织”页面时，只需按系统提示填写信息后，即可快速完成创建与绑定。

16、我想加入淘宝商家官方群，但是注册店铺的手机号不是现在店主的手机号，该怎么办？

亲，以常用手机号登录钉钉，在加入过程中，正确输入店铺主账号和密码，即完成该店铺店主手机号的绑定，即：同一个店铺在淘宝商家官方群内的店主手机号可以和注册淘宝店铺时登记的手机号不同，且系统不会对淘宝注册手机号做任何改动。

17、如何更换绑定的钉钉账号和钉钉组织？

第一步：主账号从钉钉店铺服务群或淘宝商家工作台进入管理“店铺成员”，删除所有子账号。

第二步：主账号从“店铺成员”中删除主账号，即解除当前账号绑定。

第三步：用希望绑定的钉钉账号扫码，重新走绑定流程，选择正确的钉钉组织绑定。

解绑流程如下：打开要解绑的店铺服务群——点击“店铺成员”——点击成员明细右侧的“x人>”——逐个移除成员（有子账号的先移除子账号、最后移除主账号）——当主账号移除完成后，店铺成员界面内容为空，此时即完成解绑，回到钉钉列表中点击此群，会提示群已解散

   

店铺主账号被员工绑定后，该员工离职，钉钉运营群被离职员工占用，这种情况下可以怎样解绑后重绑？

第①种情况：离职的人是这个店铺小组织的子账号。

用淘宝账号主账号删除离职员工的子账号，系统自动将此离职员工的子账号清退出淘宝商家（钉钉）组织

 第②种情况：离职的人是店铺小组织的主账号，且该员工离职且联系的上。

请联系原绑定的离职员工进行解绑，然后用新的手机号做重新绑定即可,解绑方法参照地17条

第③种情况：离职的人是店铺小组织的主账号，该员工离职且联系不上。

店铺因运营人员更换，对淘宝主账号进行手机更换或密码更换后，当用其他新手机号再次绑定钉钉组织，输入新账密的时候， 提供换绑入口。更换成功后原绑定的手机号将自动解绑，并退出淘宝商家群，同时绑定的店铺子账号也将自动解绑，并退出淘宝商家群。具体操作流程如下图所示。

18、如何确认我是否已经成功加入官方群？

亲好，有以下两种方式可以帮助您确认自己是否成功完成验证和绑定：

第一种方法：当您成功完成验证和绑定流程的同时，会看到屏幕上出现”绑定成功”的提示，并自动跳转到“店铺成员”，页面上方可看到“您已成功加入淘宝商家钉钉组织”如下图所示：

第二种方法：请在钉钉的群列表中，找到名称为“淘宝店铺服务群（xxx）”、且右上角带有橙色“淘宝”字样标识的钉钉群，此群即为您的店铺服务群（如下图一所示）。点开此群，群内对话输入框上方点击除“店铺成员”外的任一小气泡（如下方图二所示），可正常浏览，即表示已验证绑定成功。

图一：

图二：

第三种方法：搜索淘宝商家，看是否进入已绑定店铺列表页

19、我不小心退群了，可以再次加入吗？

【店铺服务群】：店铺主账号对应的钉钉用户只有在群内无其他店铺成员的情况下才能退群，退群后，将自动解散该店铺服务群，并退出淘宝商家虚拟钉钉组织，请务必谨慎操作哦！店铺主账号对应的钉钉用户若想再次进入，则需重新操作加入淘宝商家官方群的步骤；子账号对应的钉钉用户退群后，可由主账号再次拉入。

【运营服务群】：可通过在群内的其他卖家分享的群二维码进行扫码，经群主审核通过后才可再次进群。

20、为什么别人能看到钉钉直播而我看不到？

观看面向店铺服务群的小二直播，需要满足以下两个条件：

① 已完成淘宝店铺信息验证；

② 符合某个小二直播筛选的卖家条件，例如：行业A的小二直播只面向行业A，则行业B的卖家无法观看。

21、为什么电脑上钉钉的服务群没有手机钉钉的那些功能？

目前服务群的功能按钮仅支持无线端，PC端敬请期待！

22、为什么我在群里不能说话？

亲，为了保证群内成员可以及时看到咱淘宝小二发布的重要信息，您所在的运营群可能已经开启全员禁言功能； 同时，“卖家”在“淘宝商家”运营群、店铺服务群内如发布风险信息或扰乱群内秩序的，淘宝网视情节严重程度可对相关账户发布的信息进行删除、屏蔽，或对账户进行禁言限权，清退“淘宝商家”运营群等处理。

23、为什么我的群头像和昵称被改了？为什么我不能修改？

亲，您在本群的头像和昵称使用的是群内默认显示哈，系统不可修改，但并不影响您在其他非“淘宝商家”运营群外的个人头像和昵称，请不要担心~（淘宝网可根据运营策略，对于加入“淘宝商家”的“卖家”进行管理，包括但不限于推送信息、设置“卖家”在“淘宝商家”内的发布信息权限、屏蔽相关信息等。）

24、为什么在群里不能加好友？为什么不能和别人私聊？

亲，为了保证群内成员的个人隐私和信息安全，您所在的运营群已开启了群成员信息保护功能。如果有您想了解的店家，可以在群里勇敢say hi，欢迎去他的小店光顾光顾。

25、为什么我被踢出钉钉群？

被踢出小二建立的运营服务群，可能有以下几种情况：

1、卖家在群内有违规行为：

根据《“淘宝商家（钉钉组织）”管理规范》，您可能因设置的头像或发布的言论含有不得发布的信息内容，故淘宝网将您移除“淘宝商家（钉钉组织）”下的相关钉钉群，此种情况下，建议您检查您的头像信息，并遵守《“淘宝商家（钉钉组织）”管理规范》，以免影响您在淘宝商家（钉钉组织）内的正常使用。

2、随着时间的变化，卖家条件变得不符合小二建群时的要求：

例如小二建群设定的卖家条件是满足A、B、C三个，您之前满足要求，进入此群，但是1个月后您不符合条件A了，系统会自动将您请出该群。

3、卖家主动退出店铺的钉钉组织或解散店铺服务群：

当您主动退出店铺绑定的钉钉组织，或主动解散您的淘宝店铺服务群时，您将自动退出小二建的运营服务群。

26、钉钉群里面有人发广告或者有恶意的行为，你们会踢他出群吗，会处罚他吗？

为什么我发的钉钉消息被撤销了？

“卖家”在“淘宝商家”运营群、店铺服务群内发布如下信息或扰乱群内秩序的，淘宝网视情节严重程度可对相关账户发布的信息进行删除、屏蔽，或对账户进行禁言限权，清退“淘宝商家”运营群、店铺服务群、清退出淘宝商家（钉钉组织）等处理：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，泄露他人信息等侵害他人合法权益的；

（九）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（十）虚假交易、站外引流等广告信息的；

（十一）以图片、文字、二维码、链接等形式发布私聊加好友信息的；

（十二）存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台、“淘宝商家”、钉钉任何系统正常运行或未经授权获取淘宝、钉钉及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

（十三）其他违反法律规定、社会公德或依据钉钉、淘宝平台相关协议、规则不适合发布的。

也需要遵守如下行为规范，如有违规行为的，也会被相应处理：

（一） 不得违规推广，如推广的商品涉嫌出售假冒商品等；

（二） 不得存在易导致风险的行为，如以各种方式私聊加好友、发布外部网站的商品或信息等；

（三） 不得扰乱“淘宝商家（钉钉组织）”秩序，如进行造假或作弊、提供虚假信息等；

（四） 不得侵犯他人权益，如泄露他人信息、不当使用他人权利、骚扰他人、冒用他人账户等；

（五） 不得违背承诺。

27、店铺绑定过程中提示店铺名错误怎么办？

比较常见的有几类：

（一）店铺主账号为旺旺号、不要填写邮箱或手机号；

（二）要填店铺主账号、不要用子账号验证；

（三）店铺名称有特殊字符，如“：”请用半角下的输入方式；若无法输入账户名，可通过剪贴板粘贴账户名至验证页面。

（四）若iOS用个别第三方输入法无法输入中文，请使用iphone原生输入法再尝试。

28、商家工作台显示不正确：如：白屏、提示系统出错怎么办？

苹果手机请确认是最新IOS版本，或更换安卓手机尝试；

若钉钉不是最新版本的请升级为最新版本；

以上可解决大部分问题。

29、如果我操作了解绑或因为其他原因找不到店铺群，该怎么办

您可通过该链接进入到店铺成员管理页面：https://iwork.tmall.com/members/index#/

6. 淘宝商家钉钉群热点问题

热点问题可搜索问题标题： 【概念】 1、淘宝商家官方群是做什么的？ 2、钉钉中的淘宝店铺服务群是什么？ 3、钉钉中的运营服务群是什么？

【操作】 1、我是否可以邀约拉人进店铺服务群？要怎样邀约？ 2、我要如何进行验证？

3、我不小心退群了，可以再次加入吗？

4、手机钉钉如何搜索加入群聊？

【提问】 1、为什么我的提问无人回答？我应该怎样提问？

7. 怎么使用钉钉搜索加群？

手机钉钉加群步骤如下图所示：

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8. 运营服务群是什么？

亲，淘宝运营服务群是淘宝小二建立的淘宝商家官方群的一种，是淘宝平台专为互动报名、帮助商家技能提升等建立的行业运营群。 当您符合建群小二根据运营场景和需求建立的圈选标准时，即会被小二拉进群内哦。

在群内您可以： 1、与小二直接交流； 2、 获得有针对性的干货指导； 3、同行间交流互助与合作； 4、大促全程不掉队。

温馨提醒：符合运营服务群条件的卖家，会自动进群，无需主动加，若您还没有运营服务群，还请耐心等待哦~

9. 淘宝商家官方群内的直播回放在哪里看？

第一步：进入直播所在的钉钉群。

第二步：如果您使用的是手机，请点击群界面右上角的”…”，点开后点击“直播回放”（如下图所示）。

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如果您使用的是电脑，请点击群界面右侧边栏的图标

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，即可进入“直播回放”（如下图所示）：

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10. 运营服务群在哪里？

各种运营服务群的进群条件各不相同，是由建群小二根据运营场景和需求进行圈人的，不在某个小二建立的服务群的原因有两种：

一是您尚未进行淘宝店铺账号的验证；

二是亲的店铺特征与小二已建立的运营服务群的卖家特征不同。

如果已验证店铺账号，还请耐心等待哦~

【温馨提示】小二建立的运营服务群，无需主动寻找，符合要求会自动添加呢！

11. 为什么在钉钉运营服务群里我不能加好友？

亲，为了保证群内成员的个人隐私和信息安全，您所在的运营群已开启了群成员信息保护功能。如果有您想了解的店家，可以在群里勇敢say hi，欢迎去他的小店光顾光顾。

12. 如何拉人进淘宝商家官方群？

您好，运营服务群由小二根据运营对象的特征进行定向圈取，被圈中的卖家在验证完成后的第二天会自动进群（包括店铺主账号、子账号）；若未进某个运营群，则表示不符合小二圈取的卖家特征。运营服务群无需卖家自行拉人进群。

店铺服务群有以下两种方法可以拉人进群：

第一种：在您完成验证和绑定后，您会看到店铺成员页面，在这里可以点击“+”或“添加”按钮，选择任意一种方式分享给朋友。

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也可在自己的店铺服务群界面下方点击“店铺成员”气泡（如下图所示），打开此页面。

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第二种：点击点击钉钉界面下方的“工作”，进入工作台（下图中1的位置），选择绑定的店铺钉钉组织（下图中2的位置），在“淘宝商家工作台”里（下图中3的位置），点击“添加成员”或“邀请店铺”（下图中4的两个位置均可）。

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13. 如何确定是否成功加入官方群？

有以下两种方式可以帮助您确认自己是否成功完成验证和绑定：

第一种方法：当您成功完成验证和绑定流程的同时，会看到屏幕上出现”绑定成功”的提示，并自动跳转到“店铺成员”，页面上方可看到“您已成功加入淘宝商家钉钉组织”如下图所示：

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第二种方法：请在钉钉的群列表中，找到名称为“xxx的淘宝店铺服务群”、且右侧带有橙色“淘宝”字样标识的钉钉群，此群即为您的店铺服务群（如下图一所示）。点开此群，群内对话输入框上方点击除“店铺成员”外的任一小气泡（如下方图二所示），可正常浏览，即表示已验证绑定成功。

图一：

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图二：

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14. 淘宝官方群账号如何验证？

亲，在登录钉钉加入淘宝商家官方群时，填写过店铺账号和登录密码并通过，即表示已经验证成功；若加入时未填写过店铺账号和密码信息，则可在自己的店铺服务群内，点击群内第一条消息即为验证入口，群下方除“店铺成员”外的任意一个气泡也可引导进入验证。

若您尚未开始验证，可点击查看具体操作方法 详细操作教程点此查看>>

或直接用手机钉钉扫描以下二维码开始操作：

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温馨提示： 淘宝商家官方群是由淘宝平台官方建立，是安全的，还请放心验证。如果不验证淘宝账号，无法获取淘宝小二们精心准备的运营服务噢~而且，当行业小二建立包含亲在内的运营服务群时，未验证是无法加入的呢。

15. 淘宝开店一定要加入钉钉吗？

为帮助新店快速起步，淘宝平台特别建立了面向新商家的官方群。在群内，小二精心梳理了开店阶段所需的指导和学习内容，通过“新店指导”、群内直播课程等方式，为各位新开店淘宝商家提供您帮助；同时，群内商家之间可以互助交流，或直接在群内@淘宝小二进行提问。

不加入不会影响正常开店流程，但可能错失学习机会和及时获取官方信息的机会哦！

【温馨提醒】进入新商家群之前，需要先加入淘宝商家官方群，请用钉钉扫描下方二维码：

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16. 钉钉群里的新店指导是什么？

为帮助新店快速起步，淘宝平台特别为新商家在官方群内提供“新店指导”，内容包含店铺经营的主要技能培训课程，并设置了对应的任务，部分任务需要考试、部分任务需要开通或设置。

任务的目的是帮助您检验和实践学习的内容，完成情况不影响您的店铺指标，但小二建议您把学习的内容务必运用到实际的店铺经营中，不断成长。

“新店指导”入口示意图如下：

手机版钉钉：在新商家群的聊天输入框上方——

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电脑版钉钉：在新商家群的界面右侧栏，鼠标移至侧栏可见——

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17. 淘宝商家官方群是做什么的？

淘宝商家官方群由淘宝平台发起，面向所有淘宝商家提供成长指导、官方信息同步、官方活动报名、商友合作、咨询解答等服务的钉钉群。商家需要加入“淘宝商家”虚拟钉钉组织，从而获得“运营服务群”和“店铺服务群”运营服务。

所有服务群内，都可以通过@淘宝小二（服务机器人）获得答复，运营群的部分场景和问题会有淘宝行业小二来进行回答。（如何向服务机器人提问？）

关联问题： 店铺服务群介绍 运营服务群介绍

若您尚未加入官方群，请使用手机钉钉扫描以下二维码验证加入：

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18. 我有多个店，在钉钉群中怎么验证？

亲，在加入淘宝商家官方群的过程中，可以一个钉钉号绑定多个店铺。

操作方法：首先用手机钉钉扫描下方二维码，进行一家店铺的账号验证和绑定；完成后，再次使用钉钉扫描下方二维码，您将看到下方截屏界面，点击“我有更多的店铺绑定>>”，即可开始另一家店铺账号的验证和绑定。

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19. 淘宝商家官方（钉钉）组织加入教程

———四百万商家都在的官方社群，淘宝伴您成长———

一、为什么要加入淘宝商家官方组织？

  • 进入行业群，和淘宝小二、友商沟通交流；
  • 获得双十一等活动的基础报名资质，群内有活动报名指导；
  • 接收重要通知（规则变化、行业资讯等）；
  • 享受群内专属福利，新商大礼包（1元领5000流量券）、导师在线答疑、免费直播课程等；
  • 使用钉钉淘宝商家工作台，监测店铺经营数据、发现市场商机

​

二、如何加入

步骤一：进入组织加入页面点此进入>>
步骤二：确认您淘宝店铺要绑定的钉钉手机号

1）如果你使用的钉钉账号手机就是默认显示的手机，直接点击“同意并提交”；

2）如果你希望用另外的钉钉账号加入商家组织，请点击“更改”，输入新的手机号并点击“确认更新”。

如果你使用的是淘宝子账号，还需要选择正确的店铺岗位：

如果你使用的是子账号且主账号尚未绑定，您可以先加入组织，然后邀请主账号去完成组织绑定。当主账号完成绑定后，您再次返回该页面即可进行后续步骤。

步骤三：点击“立即入群”下载/打开电脑钉钉；或扫描二维码下载手机钉钉
步骤四：用第二步提交的手机号登录钉钉，完成绑定
登录钉钉后，会自动匹配您手机号对应的店铺信息。此步骤需要您填写完善企业/组织信息。

注：如果该页面没有自动获取到您手机号对应的淘宝账号，请在如下页面自行输入您淘宝的账号和密码完成验证。

提示：

  1. 不要输入手机号、邮箱，请输入淘宝卖家账号，且只有店铺状态正常才可以进行绑定

  2. 主账号和子账号不能使用同一个钉钉进行绑定

  3. 一个钉钉可以同时绑定多个淘宝店铺，有几个店铺就操作几次绑定流程；

  4. ⭐如果输入淘宝账号密码，发现店铺已被其他手机号绑定且无法联系到对方，请先去淘宝网更改淘宝账户的密码或者手机号，再重新进入钉钉页面，输入淘宝账号密码，即可看到换绑入口；

​

绑定成功，进入商家工作台或消息页面

注：绑定成功后，最迟第二天在消息页面出现相应的淘宝官方群。

​

三、如果您遇到了其他问题

下列文档涵盖了各种常见问题，您可以通过搜索关键字进行查询阅览《淘宝商家官方群常见问题回答》：

https://www.yuque.com/docs/share/72aa80d9-29ec-4a1a-bb6d-321a0a3fffaf?#

如果您的问题在上述文档中无法解答，您可直接在钉钉中搜索“客服”，向人工发起问询，我们会尽快帮您处理或解答：

20. 为什么电脑端钉钉的服务群没有手机钉钉的那些功能？

手机端的功能，在电脑端也可以找到哦！

您可以在电脑上登录钉钉，在淘宝商家官方群（店铺服务群或官方运营群）的界面右侧，点击“<”图标，即可展开界面，看到各种与手机端相同的功能图标，如下图所示：

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21. 我不小心退钉钉群了，可以再次加入吗？

店铺服务群：店铺主账号对应的钉钉用户只有在群内无其他店铺成员的情况下才能退群，退群后，将自动解散该店铺服务群，请务必谨慎操作哦！店铺主账号对应的钉钉用户若想再次进入，则需重新操作加入淘宝商家官方群的步骤；子账号对应的钉钉用户退群后，可由主账号再次拉入。

运营服务群：可通过在群内的其他卖家分享的群二维码进行扫码，经群主审核通过后才可再次进群。

22. 验证环节应该用哪个账号登录？

如果您同时管理多个店铺，可以重复操作，验证多个店铺账号信息。

如果您掌握同一店铺下的多个账号和密码，请选择个人常用账号进行登录；验证后，该店铺账号将与您的钉钉号绑定，别人无法再用此账号验证。

举例说明：小A和小B是同店伙伴，二人同时掌握店铺主账号和子账号，平时混用；验证时，小A使用了主账号，则小B无法再用主账号验证，小B须用子账号验证。

23. “创建钉钉组织”是什么意思？

亲，加入淘宝商家官方群的时候，卖家必须加入自家店铺的钉钉组织，且只能邀约其中的成员加入自家的店铺服务群。

当您看到“创建钉钉组织”页面时，只需按系统提示填写信息后，即可快速完成创建与绑定。

24. 我想加入淘宝商家官方群，但是注册店铺的手机号不是现在店主的手机号，该怎么办？

亲，在加入淘宝商家官方群时，以常用手机号登录钉钉，在加入过程中，正确输入店铺主账号和密码，即完成该店铺店主手机号的绑定，即：同一个店铺在淘宝商家官方群内的店主手机号可以和注册淘宝店铺时登记的手机号不同，且系统不会对淘宝注册手机号做任何改动。

25. 钉钉中的淘宝店铺服务群是什么？

亲，淘宝店铺服务群是淘宝官方为每个卖家单独建立的钉钉服务群，群内仅有您自家店铺成员，可设置店长、运营、客服、美工、仓管等重要岗位负责人。 淘宝店铺服务群初始状态仅有一人，请尽快把店内的小伙伴都拉进群吧！（如何邀请拉人进入）

在群内您可以： ① 店内成员高效协作，对接平台工作 ② 24小时@淘宝小二（服务机器人）咨询答疑 ③ 收到专属定制的淘宝大学课程

26. 为什么运营群里别的卖家有多个人在，而我的店铺只有我自己在？

只有加入淘宝商家官方群且验证过淘宝卖家身份的钉钉账号，才有机会进入运营群。赶紧拉小伙伴一起加入吧！

温馨提醒：加入淘宝商家官方群 详细操作教程点此查看>>

27. 为什么别人能看到钉钉的直播而我看不到？

观看面向店铺服务群的小二直播，需要满足以下两个条件： 1、已完成淘宝店铺信息验证； 2、符合某个小二直播筛选的卖家条件，例如：行业A的小二直播只面向行业A，则行业B的卖家无法观看。

28. 为什么我会自动离开“新商家入门学习官方群”？

新商家入门学习官方群是淘宝为新开店商家准备的短期学习交流群，群到期后会自动解散（群具体的有效时间详见群公告）。

若您的店铺已成功完成第一笔交易，您会自动升级进入“新商家成长特训官方群”，同时，也会从原来的“新商家入门学习官方群”中离开。

29. 为什么钉钉服务群里面提问无人回复？

亲可以随时对服务机器人“淘宝小二”提问，它可以解答绝大部分问题哦！有问题记得@淘宝小二。 如果亲在运营群内@自己的行业小二提问但未获得回复，还请理解，群内人员众多，小二无法一一回复。亲可以向服务机器人提问，以便快速得到答案。

温馨提醒： 一定记得同时发送要问的内容哦！也要在每句对它说的话前面加上“@淘宝小二”。如果仅发送“@淘宝小二”，它无法了解亲的需求呢！ 例如： 正确问法——@淘宝小二 新势力周的报名入口 错误问法——@淘宝小二 错误问法——新势力周的报名入口

30. 为什么我被被踢出钉钉运营服务群？

被踢出小二建立的运营服务群，可能有以下几种情况： 1、卖家在群内有违规行为：根据《“淘宝商家（钉钉组织）”管理规范》，您可能因设置的头像或发布的言论含有不得发布的信息内容，故淘宝网将您移除“淘宝商家（钉钉组织）”下的相关钉钉群，此种情况下，建议您检查您的头像信息，并遵守《“淘宝商家（钉钉组织）”管理规范》，以免影响您在淘宝商家（钉钉组织）内的正常使用。

2、随着时间的变化，卖家条件变得不符合小二建群时的要求：例如小二建群设定的卖家条件是满足A、B、C三个，您之前满足要求，进入此群，但是1个月后您不符合条件A了，系统会自动将您请出该群。

3、卖家主动退出店铺的钉钉组织或解散店铺服务群：当您主动退出店铺绑定的钉钉组织，或主动解散您的淘宝店铺服务群时，您将自动退出小二建的运营服务群。

31. 验证时输入账号密码提交后，为什么内容不见了？

在加入淘宝商家官方群的过程中，当您提交店铺账号和密码后，系统未提示账号密码错误，而是变为未输入账号密码的状态，则表示您当前验证的店铺账号已有其他钉钉账号用来进行验证，请向店内成员确认，并更换其他店铺账号再次尝试。

32. 为什么钉钉店铺服务群里只有我一个人？

亲，淘宝店铺服务群是专为单个店铺打造的服务群，初始状态仅有一人，请尽快把店内的小伙伴都拉进群吧！

33. 如何更换绑定的钉钉账号和钉钉组织

您好，可以对店铺进行换绑，先将钉钉号和原店铺解绑，再用新的钉钉号重新绑定（重新走验证流程即可）。

解绑有3种方法：

  1. 进入店铺服务群-店铺成员-移出全部成员（包括您自己），即可成功解绑。

  2. 进入钉钉界面底部中间的“工作”-淘宝商家工作台-店铺成员-移出全部成员（包括您自己），即可成功解绑。

  3. 若店铺主账号是由店铺离职员工绑定的，则需将离职员工从店铺的钉钉组织中删除，删除后店铺即退出淘宝商家官方群。若店铺组织中仅有离职员工1人，则需要跟该员工写上，让其登录钉钉操作解绑。（钉钉强烈建议：用钉钉管理公司组织架构，可以避免该问题）。

34. 为什么我在钉钉运营服务群里不能说话？

亲，为了保证群内成员可以及时看到咱淘宝小二发布的重要信息，您所在的运营群可能已经开启全员禁言功能；

同时，“卖家”在“淘宝商家”运营群、店铺服务群内如发布风险信息或扰乱群内秩序的，淘宝网视情节严重程度可对相关账户发布的信息进行删除、屏蔽，或对账户进行禁言限权，清退“淘宝商家”运营群等处理。

35. 如何将店铺与钉钉号解绑？

您好，淘宝商家店铺与钉钉账号解绑有3种方法：

  1. 进入店铺服务群-店铺成员-移出全部成员（包括您自己），即可成功解绑。

  2. 进入钉钉界面底部中间的“工作”-淘宝商家工作台-店铺成员-移出全部成员（包括您自己），即可成功解绑。

  3. 若店铺主账号是由店铺离职员工绑定的，则需将离职员工从店铺的钉钉组织中删除，删除后店铺即退出淘宝商家官方群。若店铺组织中仅有离职员工1人，则需要跟该员工写上，让其登录钉钉操作解绑。（钉钉强烈建议：用钉钉管理公司组织架构，可以避免该问题）。

【温馨提醒】淘宝商家官方群可以为您提供店铺经营必备的信息和指导，请谨慎解绑；解绑后可以重新绑定。

36. 为什么我收到一条“申请绑定淘宝店铺到钉钉组织”的消息？

亲，当您管理的钉钉组织为店铺的钉钉组织时，您同店的小伙伴在加入淘宝商家官方群的过程中，可以向您提出绑定申请，以便能够将店铺成员快速加入其中，享受淘宝官方提供的各种服务。如果您确认无误，还请尽快同意哦！如有疑问，可以联系申请人本人确认需求。

37. 钉钉里面的店铺服务群里的群主是做什么的？

亲，店铺服务群的群主仅作为虚拟账号存在，存在感可以忽略，如果有问题，可以@淘宝小二（服务机器人）。

温馨提醒： 一定记得同时发送要问的内容哦！也要在每句对它说的话前面加上“@淘宝小二”。如果仅发送“@淘宝小二”，它无法了解亲的需求呢！ 例如： 正确问法——@淘宝小二 新势力周的报名入口 错误问法——@淘宝小二 错误问法——新势力周的报名入口

38. 为什么我的钉钉群头像和昵称被改了？

亲，您在淘宝商家官方群的头像和昵称使用的是群内默认显示哈，系统不可修改，但并不影响您在其他非“淘宝商家”运营群外的个人头像和昵称，请不要担心~（淘宝网可根据运营策略，对于加入“淘宝商家”的“卖家”进行管理，包括但不限于推送信息、设置“卖家”在“淘宝商家”内的发布信息权限、屏蔽相关信息等。）

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