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服务渠道-支付宝-万象百科v4.21

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服务渠道-支付宝

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 平台联系方式/服务渠道 记录数: 6 整理时间: 2026-04-21T19:28:46.825Z

目录

  1. 如何开通码上收？
  2. 什么是蚂上收？
  3. 支付宝代扣协议说明
  4. 如何使用蚂上收？
  5. 集分宝是什么？
  6. 蚂上收——商家使用手册（6.10更新版）

1. 如何开通码上收？

卖家入驻（天猫&淘宝商家）

老商家：历史使用过上一版本码上收的商家可以直接登陆千牛进行操作（如无法使用，请联系小二查询原因）

新商家：需要进行报名，参考：点此查看 《码上收报名手册》

卖家PC操作步骤

登录PC千牛工作台/打开PC千牛网页，找到【码上付】应用

步骤1：打开千牛工作台 → 交易 →更多 →“码上收”

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进入 【码上收】应用

步骤2：使用【码上收】应用，协议签署，同意条款

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步骤3：开单

1）展示全部商品

签署协议后，进入到码上收首页，页面会展示店铺内所有商品（默认按销量排序）

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2）将商品加入开单列表

①找到需要开单的商品（支持搜索商品名称/id查找），点击“加入开单”，支持选择商品规格/库存后，确认加入开单

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②加入开单后，支持编辑商品数量和规格

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3）进行开单

①勾选需要开单的商品（支持 全选操作）

②根据客户需求选择物流方式：

a.当客户来门店时，选择“门店自提”，无需买家填写收货地址

b.当客户需要快递时，选择“快递配送”，客户下单时需要填写地址

③有需要记录时可以写在“编辑订单备注”、”改价“

④确认信息后，点右上角开单

4）生成购买二维码

①可以查看开单的商品名称和订单备注

②当面扫码支付：支持支付宝APP或淘宝APP进行扫码

③点击“保存图片”：将图片通过微信/钉钉等发给客户，客户同样可以扫码支付

步骤4：查看订单

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更多码上收操作问题您可以查看《码上收—商家使用手册》（点此查看）

2. 什么是蚂上收？

蚂上收是淘宝与支付宝针对淘宝本地化商家提供的商家工作台，可用于商家线下实体门店收款经营，批发订单交易担保。熟客老客交易。通过简单的入驻流程，轻松的使用学习和给到消费者简单直接的购买流程。帮助您完成①线下交易的数字化经营；②批采交易订单化管理；③老客私域一键导购。三个业务场景的专业数字化。

更多蚂上收操作问题您可以查看《蚂上收—商家使用手册》（点此查看） 您在开通及使用过程中有任何问题，可加入以下答疑钉钉群，群内有小二随时答疑解决。

扫描二维码，直接加入【官方商家申请开通答疑群】，该群不区分版本。

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3. 支付宝代扣协议说明

支付宝代扣协议点击这里查看

4. 如何使用蚂上收？

请参考：《蚂上收—商家使用手册》（点此查看） 您在开通及使用过程中有任何问题，可加入以下答疑钉钉群，群内有小二随时答疑解决。 快递版钉钉群号：34624772、门店版钉钉群号：35710323

扫描二维码，直接加入【官方商家申请开通答疑群】，该群不区分版本。

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5. 集分宝是什么？

集分宝是支付宝推出的让利于买家的一种促销方式，买家使用集分宝付款后卖家收到的还是全款，让利部分有支付宝承担，自2018年7月31日开始，“集分宝”不再开展新签业务的合作。关于集分宝具体问题可联系支付宝官方客服4007585858，服务时间：周一至周日，8:00-24:00。

6. 蚂上收——商家使用手册（6.10更新版）

一、整体介绍

1、产品定位与核心优势
  • 蚂上收是淘宝与支付宝针对淘宝商家本地交易提供的工作台
  • 入驻流程简单，给到消费者最简单直接的购买流程的同时，帮您把销量、评价上翻至淘宝店
2、产品实际功能
  • 线下直接开单收款
  • 群聊等私域场景开单收款（使用一码多收，分享收款码收款）
  • 熟客交易（定向改价）
  • 店铺经营管理
3、数字化转型 —— 一次性完成三个场景数字化
  • 线下交易
  • 私域、熟客一键导购
  • 批采交易订单管理
4、介绍视频

备注：当前属于产品测试期，分批付款，门店导购分账暂未开通，产品支持订单改价不影响活动报名，但当前改价后的价格影响聚划算淘抢购等营销活动最低价限制

二、版本选择

1、蚂上收（快递版）的适用商家与功能特征
（1）适用商家
  • 拥有线上淘宝店（必须）
  • 存在微信群等私域场景内的商品交易
  • 希望将私域交易产生的订单，展现在淘宝店中
（2）功能特征
  • 发货方式：仅支持快递配送，不支持线下自提（因此，若店铺有实体店，且店内存在线下自提交易，强烈建议使用门店版）
  • 下单页可对商品价格进行修改
  • 门店版的特征，请见 “2、蚂上收（门店版）的适用商家与功能特征”
（3）核心场景

群聊等私域场景内，分享收款码 ----> 交易完成，订单直接上翻至淘宝 ----> 淘宝店累计销量、累计评价

2、蚂上收（门店版）的适用商家与功能特征
（1）适用商家
  • 拥有线上淘宝店（必须）
  • 拥有线下实体店（必须）—— 以经营零售为主的实体门店，具备清晰的门店门头和完整的收银系统或设备，不能是以仓储为主的仓库和以生产为主的工厂车间
  • 存在微信群等私域场景内的商品交易
  • 存在线下自提的商品交易
  • 希望将私域场景内的商品交易、线下自提的商品交易，全部展现在淘宝店铺中
（2）功能特征
  • 发货方式：支持 快递配送、线下自提 两种方式
  • 包含店商家可能存在的，所有淘宝外的交易场景
  • 全面展现商家的货品销售能力与货品评价，将商家隐藏能力在淘宝内完全展现
  • 下单页可对商品价格进行修改
（3）核心场景
  • 线下自提交易场景，分享收款码 ----> 交易完成，订单上翻淘宝，货款实时到账 ----> 淘宝店累计销量、评价
  • 群聊等私域场景内，分享收款码 ----> 交易完成，订单上翻淘宝 ----> 淘宝店累计销量、评价
3、注意事项

建议所有商家在开通使用蚂上收前，加入答疑钉钉群，群内将有小二随时答疑，开通及使用过程中发生任何问题均可在群内沟通解决

  • 快递版钉钉群号：34624772
  • 门店版钉钉群号：35710323
  • 扫描二维码，直接加入“官方商家申请开通答疑群”，该群不区分版本

三、开通流程

1、蚂上收（快递版）开通
（1）开通门槛
  • 开通蚂上收（快递版），需要您已有线上淘宝店
  • 在此情况下，您可通过淘宝店已绑定的支付宝账户，进行后续蚂上收（快递版）的开通
（2）开通流程

在支付宝搜索蚂上收，按照指引签署协议，即可开通

2、蚂上收（门店版）开通

注：极有家商户请见（3）

（1）开通门槛
  • 开通蚂上收（门店版），需要对您正在经营的线下实体店铺（以经营零售为主的实体门店，具备清晰的门店门头和完整的收银系统或设备，不能是以仓储为主的仓库和以生产为主的工厂车间）等进行认证
  • 认证流程：请参照链接 https://www.yuque.com/docs/share/06c6fc5c-ba9d-46c3-98d6-72d6cb51213c?#
（2）开通流程

在支付宝搜索蚂上收，按照指引签署协议，即可开通

（3）“极有家”商户 开通流程

极有家商户需通过专有链路报名，提交各类信息。下附报名链接

https://access.taobao.com/taozr/process.htm?spm=a217i5.15204004.0.0.65571516fKyxOq&bizId=5040032406#/

注：“档口和店铺关系证明”，即可根据“确认函”，填写相关内容，可上传电子版或手写版，模版详见

https://www.yuque.com/docs/share/b7392288-4fde-4ba9-81de-618def9641d4?#

四、蚂上收使用教程

  • 支付宝搜索蚂上收，进入蚂上收小程序
  • 流程图并非出自同一订单，此处仅参考界面样式、操作流程即可，货品价格、内容等前后差异可忽略
1、蚂上收（快递版）
（1）直接收款：单次交易

①商家的客单制作流程

② 消费者扫码支付

（2）一码多收：一次开单，多次购买

①商家的客单制作流程

② 消费者扫码支付

（3）用户可自选商品规格（新功能）

①商家在发单时，对有多个SKU的商品，可选择“自选规格”选项；并可对各个SKU改价

②届时，用户在扫码下单后，可自行选择商品的SKU

（4）店员管理（新功能）

① 搜索支付宝账号，发送添加店员邀请

②店员管理

  • 可设置店员的所属门店
  • 可设置店员的最低改价权限
  • 店员可被设置是否可使用“一码多收”功能
  • 店员可被设置为“管理员”，管理员可管理店员和店员交易
2、蚂上收（门店版）
（1）直接收款：单次交易

①商家的客单制作流程

② 消费者扫码支付

（2）一码多收：一次开单，多次购买

①商家的客单制作流程

② 消费者扫码支付

（3）用户可自选商品规格（新功能）

①商家在发单时，对有多个SKU的商品，可选择“自选规格”选项；并可对各个SKU改价

②届时，用户在扫码下单后，可自行选择商品的SKU

（4）店员管理（新功能）

① 搜索支付宝账号，发送添加店员邀请

②店员管理

  • 可设置店员的所属门店
  • 可设置店员的最低改价权限
  • 店员可被设置是否可使用“一码多收”功能
  • 店员可被设置为“管理员”，管理员可管理店员和店员交易

四、常见问题答疑

（1）用蚂上收需要交钱吗？

蚂上收目前是一款免费的工具，使用环节是无需付费的。

（2）蚂上收商家费率标准是多少？

当前蚂上收里商家收单手续费和淘宝保持一致。

（3）蚂上收里我最多可以添加多少导购员？

目前蚂上收初始的导购员最多可添加10个。

（4）一个导购员最多可以录入成多少家蚂上收店铺的导购员？

当前只支持1个导购员配置成1个店铺。

（5）导购员和店长可以是同一个人吗？

不可以，目前导购员和店长之间是互斥关系，录入了导购员就无法成为店长。

（6）目前用蚂上收我要提现需要手续费吗？

现在蚂上收收单后T+1(即第2天）提现是无需手续费的。

（7）蚂上收到账时间是多久？

蚂上收（快递版）仅支持物流配送交易，因此需要买家确认收货后才会到账。

蚂上收（门店版）当前支持当面交易&物流配送交易，如果是当面交易的买家支付后即可实时到账；如果是走物流的需要买家确认收货后才会到账。

（8）蚂上收支持哪些付款工具？

目前淘宝支持的支付工具蚂上收均支持，比如花呗、贷记卡等。

（9）蚂上收是否支持火凤凰商品或电子凭证商品？

暂不支持。用这两类商品开单，用户扫码支付会报错。

（10）蚂上收是否支持刷银行卡？

暂不支持。产品能力建设中。

（11）如何收取运费？

目前可以通过一元品的形式收取运费，后续会增加运费选项。

（12）如何解绑店员？

请按以下步骤操作：登录支付宝账号—右下角“我的”选项—“商家服务”—店员管理—我是店员—设置—解除绑定

（13）为什么开通了显示没有权限？

  • 确认所登录支付宝为淘宝店铺绑定支付宝；
  • 确认支付宝APP为最新版本；
  • 确认没有使用淘宝账号快捷登录；
  • 确认之前没有开通收款码店员，否则需要解绑

（14）如何关闭蚂上收，如果不能关闭是否对店铺有影响？

暂时无法关闭蚂上收，不关闭对店铺无影响

（15）确认函下载后为什么无法打开？

建议商家更换浏览器重新下载，建议选择谷歌浏览器；如果还无法打开，极有可能是商家的Word办公软件有问题，商家可根据Word提示，自行百度解决；若后续依旧存在问题，请加相关钉钉群咨询：https://www.yuque.com/congye/kb/dsopux#TvpRF

（16）为什么没有权限开通蚂上收？

符合条件的商家快递版权限已全部放开，请重新尝试开通；若后续依旧存在问题，请加相关钉钉群咨询：https://www.yuque.com/congye/kb/dsopux#TvpRF

（17）店铺地址没有问题，为什么审核说店铺地址在地图上找不到？

请加相关钉钉群咨询：https://www.yuque.com/congye/kb/dsopux#TvpRF

（18）蚂上收的订单为什么显示的是虚拟物品，是否会对店铺有影响？

无影响

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