违规处理-虚假发货赔付
源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 违约与恶意行为/违规处理 记录数: 1 整理时间: 2026-04-21T18:23:12.876Z
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- 淘宝“虚假发货”平台主动赔付通知
1. 淘宝“虚假发货”平台主动赔付通知
- ID: 547049241463429120
- 类型: 1
- 更新时间: 2025-10-17 11:52
- 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=547049241463429120#1000113209,1000150916,,
- 页面目录: 1. 执行标准 / 2. 产生缺货/虚假发货赔付有哪几种渠道 / 3.一个订单会产生多次赔付吗 / 5.如何预防异常订单/异常消费者 / 6.虚假发货赔付的信息可以哪里查看 / 7.如何减少/避免缺货赔付产生
近期淘宝平台发现商家存在虚假点击发货/买a发b/发空包等行为规避平台相关规则，严重影响消费者体验并带来较多的买家求助/投诉/退款和舆情等问题，为提升消费者的购物体验，淘宝平台将针对严重影响消费者体验的场景做重点治理，对实际存在违约行为平台将以红包形式直接赔付消费者；赔付信息将通过【千牛工作台-消息-店铺-资金管理】通知。
温馨提示：
①若商家现货不足，建议发布为预售或提前跟买家友好沟通具体发货时间，且使用协商卡延长发货时间；若商品已缺货，请及时下架商品并主动与消费者主动沟通处理；
②请商家加强供应链管控以及关注包裹异常提醒，选择运力更高的物流公司合作，确保物流正常流转及送达；
赔付通知示例参考：
1. 执行标准
卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为，视为虚假发货。包含但不限于以下情形：
（一）卖家上传物流单号后，24小时内仍无“已揽收/揽件”信息记录；
（二） 卖家实际发货商品与买家所购商品无关联（买A发B）或空包裹等；
（三）卖家上传的订单物流单号存在异常、重复物流信息等；
（四）其他异常情形。
2. 产生缺货/虚假发货赔付有哪几种渠道
消费者主动投诉或消费者催发货、催揽收后被平台代客投诉、平台识别商家实际存在缺货/虚假发货行为，赔付消费者；
3.一个订单会产生多次赔付吗
答：会，比如您该订单既存在延迟发货，也存在发空包行为，可能会产生延迟与虚假发货分别赔付；
4. 消费者地址异常/电话空号导致无法发货，怎么办
请在发货时效内，提供与消费者确认地址但联系不上的旺旺截图或电话外呼截图，在【营商保】-【我要报备】-【消费者收货信息异常】-【收货地受影响无法发货】-【订单报备】，发起报备，若报备通过，自动赔付豁免；
5.如何预防异常订单/异常消费者
①若存在买家收货信息存在相似/相同的聚集性特征这种批量行为，商家可通过【营商保-交易风险-黄牛防控策略】配置黄牛防控策略，若未及时设置防控策略导致订单产生，可在订单产生后及时配置黄牛防控策略后，通过【营商保-交易风险-黄牛风险订单】立即发起黄牛疑似风险订单反馈。
②若没有明显聚焦的聚集性特征或其他异常情况，建议商家正常发货，若后续希望避免此类批量拍单行为：
6.虚假发货赔付的信息可以哪里查看
平台会根据卖家上传物流单号后，24小时内仍无“已揽收/揽件”信息记录的情节轻重情形升级管控力度，赔付信息可以通过千牛工作台—财务—账户明细—保证金现金账号明细查看
7.如何减少/避免缺货赔付产生
① 选择优质的快递合作公司，尝试约定好每天的揽收时间，合理把控发货的时间，减少超时揽收被赔付风险；
② 在发货时效内及时发货，且确保正确填写发货物流信息，包括不仅限于快递单号、快递公司名称等；
③ 因消费者要求延迟发货/因法律法规或政策等原因/消费者未及时提供定制信息等无法及时发货，请务必在发货时效内【报备】，具体说明：点击查看
④ 诚实守信经营，杜绝刷单、发空包等不诚信行为，通过商品质量和服务质量提升店铺真实销量和信誉。