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财务融资-账户账单对账-万象百科v4.21

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财务融资-账户账单对账

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 财务管理/财务融资 记录数: 31 整理时间: 2026-04-21T18:15:40.354Z

目录

  1. 账房收入账单介绍
  2. 千牛财务总览可以查看什么内容​
  3. 免费自动对账工具说明
  4. 收支账单选项下拉为空或提示“无选项”或“选项不可选”或“无数据”
  5. 超值优选软件服务费是什么费用？
  6. 淘天商家合作费用是什么
  7. 「财务-收支账单」中的货款收入账单，“其他”小类中包含哪些内容？
  8. 账房支出账单介绍
  9. 交易收入是归属于达人号店铺还是原店铺？
  10. 账房入口在哪里？
  11. 为什么支出账单找不到生意参谋按量计费软件服务费的账单
  12. 为什么账房的支出账单导出明细数据不全
  13. 基础软件服务费询证函如何申请
  14. 账房代理商申请发票的页面为什么没有了
  15. 千牛财务的「对账规则」页面怎么没有了
  16. 收到”欠费通知“如何处理
  17. 账房首页怎么变了
  18. 资金冻结操作指引
  19. 淘宝店铺交易额可以询证吗？
  20. 财务对账规则
  21. 账房操作手册
  22. 自动对账工具开通执行说明
  23. 账房
  24. 商家财务总览操作指引
  25. 新版账房操作指南
  26. 财务收支账单查询
  27. 账房总览
  28. 发票抬头页面提醒需完成认证怎么办？
  29. 账房的日汇总（日账单）功能怎么没了？
  30. 账房欠费原因和操作建议解读
  31. 为什么淘宝商家会有天猫服务费欠费记录？

1. 账房收入账单介绍

【温馨提示】为什么26年4月7日及之后的日账单下载报错“该账期无可下载的明细”——因账单较多，请于4月15号进行下载。

亲爱的商家您好，平台已上线免费自动对账工具，支持帮商家自动产出账结果，便捷查看每月收入情况，轻松完成账房对账，请点击使用。

一、收入账单路径和说明

路径：千牛路径： 千牛-财务-对账管理-收支账单-收入账单（包含微信支付的订单收入数据）

商家可在收入账单查看【货款收入】、【积分类服务费】、【补贴结算】的账单，如果没有产生对应的账单，则可能没产生该项收入。

1、收入账单目前只针对淘宝天猫商家开放，海外商家暂不涉及。

2、账单数据生成：一般在每月8号，系统会自动生成上月相关业务账单。

3、积分类服务费：积分类业务，消费者使用积分抵扣支付金额后，平台将抵扣金额支付给商家，商家需向平台回票业务。（账单类型为：积分类服务费 业务大类为：消费积分）

4、月汇总：通过选择月份、账单类型、业务大类可以查到汇总数据，也可以查看待开票/可开票/已开票金额，「开票方向」可以知道是谁开给谁的票，还可以下载全量明细查看；

5、收入明细：可以看到具体的明细哦，扣费金额=扣费交易金额*佣金率，但是要注意扣费交易金额不是直接等于订单交易成功的金额哦，具体计算逻辑您可以点旁边的小问号“？”查看。

二、货款收入账单和积分类服务费账单

1、「货款收入」账单

在【账单类型】中选择 【货款收入】点击查询，即可查看。（货款收入的金额里面包含积分类服务费的金额，极速回款的订单会计入货款收入。）

注意：收入账单的「货款收入」账单于2023年7月上线，目前货款收入能查看最早的数据是2023年7月的数据，如您想查之前的收入数据，建议您通过支付宝-对账中心，查看对应的收入明细。支付宝侧对账攻略点此查看

①月汇总会在8月8日产出7月的账单数据

②日汇总从7月2日开始可查看2023.7.1以后的数据

2、「积分类服务费及其他」账单

在【账单类型】中选择 【积分类服务费及其他】点击查询，即可查看。此部分包括积分消费积分、消费券合作费用补贴及其他合作费用的收入，如芭芭农场合作费用/百亿补贴合作费用/淘宝秒杀合作费用/玩美生活行业合作费用/淘宝联盟合作费用/淘金币合作费用/百补合作费用超级版，以淘宝秒杀业务举例，其他业务类似，淘宝秒杀合作费用是参加淘宝秒杀活动的商家应回票的账单，商家回票后支付宝账户冻结资金就会解冻。

具体内容点此查看

3、「补贴结算」账单

在【账单类型】中选择 【补贴结算】点击查询，即可查看。

此部分为合作费用应回票账单冻结、解冻的资金流水明细，如「淘金币合作费用」、「百亿补贴合作费用」等。

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以上账单包含关系举例说明：

订单A交易成功，货款结算打款给商家100元（90元是消费者实付，10元是淘金币合作费用补贴）

货款收入账单：订单A，100元

积分类服务费及其他：订单A，淘金币合作费用，10元

补贴结算：订单A，冻结，4元

商家完成淘金币合作费用的回票后（不考虑其他交易退款等场景）：

补贴结算增加流水明细：订单A，解冻，4元

三、收入金额合计和退款金额合计

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收入金额：交易成功消费者确认收货后，商家收到的货款月汇总（包含售后退款金额，不包含售中退款金额）

退款金额：消费者确认收货后申请的售后退款月汇总（不包含售中退款金额哦，所以可能看到的金额会比自己感受的少）

此外，平台新增导出pdf账单功能，您选择账单类型为“货款收入”时，可点击“导出PDF”生成货款收入按日/月汇总的PDF文件，收入退款金额分别汇总计算。该文件相比Excel不可修改，您可结合实际情况使用。模板参考：

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四、账单说明和常见问题

1、收入账单口径

①账期： 账单账期是按照商家货款的实收实退时间，即3月份的账单关联的是商家3月份的实际收款、退款订单 ②金额：账单金额是商家的实际收款、实际退款金额，即不包含商家的价格直降折扣、但包含平台出资的红包、券等 ③正向金额 & 逆向金额，分别在账单的两列，且会有两条账单记录；正向单的退款金额、退款ID 为空；逆向单的订单实际金额为空 （正向金额是 交易成功消费者确认收货后，商家收到的货款。 逆向金额是消费者确认收货后申请的售后退款） ④在一条账单记录中，如该行记录是正向货款记录，则 【打款时间】是正向货款的到账时间，如果该行记录是逆向货款，则 【打款时间】是逆向货款的出款时间 （打款更新时间：一般为打款时间的更新，可以判断结算有更新。）

举例： 订单A 共100元，消费者于4月3号下单，4月10号确认收货； 于4月20号发生部分退款 20元，则账单明细如下

订单号子订单号下单时间确认收货时间商品IDsku商品名称数量单价（元）订单实际金额（元）退款单号退款金额（元）打款时间
AA4月3号4月10号123123123XXXX2501004月10号
AA4月3号123123123XXXX250456456204月20号

2、常见问题

2.1 收入账单的交易货款和年费看板-成交额月账单的成交额有什么区别：

①年费看板-成交额月账单的成交额：是应收天猫佣金对应的成交额，不包含以下订单金额：O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易（天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单）订单金额、通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单（如：门店交易订单）、按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费（实时划扣部分）的订单、运费交易金额、在年费结算周期内因维权、售后等原因退款的金额、一级类目名称为“其他”项下的交易金额、虚假的交易订单等违规订单金额 ②收入账单的交易货款： 是商家实际收到的所有货款金额，包含O2O导购宝等非B2C交易的订单，一级类目为“其他”项下的交易金额，如邮费、赠品等。

2.2 为什么某个月的收款金额会小于退款金额？

货款账单是发生在本月的货款资金流动，且是确认收货状态才会计入货款收入的账单。因可能出现退款金额较大的情况，导致某个月的收款金额可能会出现小于退款的情况。

举例：商家店铺有2笔订单A和B。

①A订单在7月支付100元，在8月才确认收货，那么A订单会出现在8月的账单里，8月收款金额即为100元。

②B订单在7月支付200元且在7月确认收货，8月退款180元，那么B订单会在7月账单里有一笔收款200元记录以及8月账单里有一笔退款180元记录

那么 该商家在7月收款200元（B订单），8月的收款100元（A订单），退款180元（B订单），该商家8月的收款金额小于退款金额。

2.3、收入账单字段为空

非基础字段是指基于 基础字段匹配到的信息，因此当基础字段缺失时，非基础字段也会缺失

基础字段主订单号、子订单号、金额、确认收货时间
非基础字段商品ID、商品名称、类目信息等

基础字段为空的原因

①订单创建超过200天，会导致主订单、子订单号缺失

②极速回款场景下，交易未记录子订单分摊金额，无子单信息

③未确认收货即打款的场景下，没有确认收货时间

非基础字段为空的原因

①基础字段为空的情况下，非基础字段大概率为空

②特定场景中，如商品发布时未绑定SKU, sku缺失

五、收入账单与支付宝流水对账实操

收入账单主要的对账逻辑为，收入账单 VS 支付宝流水

收入账单支付宝资金流水
订单维度子单正向货款：主单
逆向货款：子单
稽核字段主订单号
子订单号对账参数-业务单号
举例：M{1750681346109900692}|S{1750681346109900692}|O{124143961148909206}
说明：M-主订单号，S-子订单号，O-退款单号
对账参数-原始业务主单号（即主订单号）

稽核逻辑：

账单和流水都在主单维度聚合，聚合后两份数据稽核比对，如：

①获取账单数据：②获取支付宝流水数据
主订单号子订单号订单实际金额（元）退款金额（元）对账参数-原始业务主单号金额
123456712345571001234567120
1234567123466750123456730
12345671234667501234567-50
③账单按主订单号维度聚合后得到以下结果：④支付宝流水按主单维度聚合后得到一下结果：
主订单号子订单号订单实际金额（元）对账参数-原始业务主单号金额
1234567/1001234567100
⑤最后稽核比对上面第③步与第④步得到的两份数据

或

正向货款，需在账单中根据主订单号聚合后，再与支付宝流水匹配

逆向货款，可根据子订单号之间与支付宝流水匹配

如：

①获取账单数据：②获取支付宝流水数据
主订单号子订单号订单实际金额（元）退款金额（元）对账参数-业务单号金额
12345671234557100M-1234567100
1234567123466750M-123456750
1234567123466750M-1234567 S-1234667 O-1234887-50
③正向账单按主单维度聚合后得到以下结果：④拆分支付宝流水中的正向流水并按照主订单号聚合
主订单号子订单号订单实际金额（元退款金额（元）对账参数-业务单号金额
1234567/1500M-1234567150
⑤逆向向账单按子单维度：⑥拆分支付宝流水中的逆向流水，截取 S 部分的子单号
主订单号子订单号订单实际金额（元订单实际金额（元）对账参数-业务单号
1234567123466750S-1234667-50
⑦最后分别稽核比对正向金额（步骤③ 步骤④的金额）和逆向金额 （步骤⑤ 步骤⑥的金额）

2. 千牛财务总览可以查看什么内容​

为了帮助商家做好财务工作，给商家传递更多有意义的财务指标，【千牛-财务-总览】页面进行升级啦！

路径：【千牛工作台-财务-总览】 财务总览视频讲解点此查看

一、财务总览是什么？

财务总览是商家财务工作统一阵地，能帮商家实现：集中处理财务待办、全盘展示财务数据趋势、个性配置财务工具。从而提升商家财务处理效率，降低未及时处理的赔付资损失，实现财务视角助力店铺经营。

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二、财务总览能做什么？

第一步：优先处理财务待办

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功能描述：财务待办需要您每天处理，【待缴费】不及时补齐欠费会影响店铺正常经营，点击可跳转到处理页

使用频率：每天1次（如果某个指标没有，说明您该项指标暂无待办，例：淘宝商家没有赔付倒计时，故临赔发票数指标是没有的）

指标说明
给买家开票（笔）未开具的消费者发票申请数
给平台开票金额需要商家给平台回票的累计开票金额（含未审核通过的发票金额）
淘宝商家是否需要给平台开票点此了解
待补缴保证金剩余需缴纳保证金额度=保证金额度-保证金可用余额
平台欠费当存在售后退款、投诉赔付、处罚罚没、基金追缴等情况，保证金余额不足以划扣，及产生保证金欠费。
欠费金额累计佣金欠费总金额，点击可跳转还款。
还款操作说明

第二步：账户余额集中展示，账户余额一目了然

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功能描述：展示商家常用账户的余额信息，如：保证金账户、推广业务账户

使用频率：每周1次

具体指标展示及问题咨询可点击数据跳转落地页查看

第三步：销售趋势随时查看，应收未收及时掌握

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数据T+1更新哦

功能描述：按照时间周期统计店铺不同订单状态下的金额、订单数量，实现监控店铺的预计收入、应收未收、实收情况

使用频率：每周2次

指标说明
已支付（消费者下单支付）消费者下单支付时间在统计周期内的订单数据合计，剔除售中、售后退款，价保、货款赔付等退款
已支付未发货统计一段时间内，消费者已下单支付的订单中，未发货的订单
已发货未收款统计一段时间内，消费者已下单支付的订单中，已发货且未收款的订单，代表店铺的应收未收（已发货，但未收到钱）
已收款统计一段时间内，消费者已下单支付的订单中，已发货且已收款的订单（包含极速回款订单），代表店铺的实收

第四步：查看收支项目构成

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功能描述：按照时间周期拆解店铺收入账单、支出账单费用项

使用频率：每月2次

| 收入 | 与收入账单保持一致，商家的实际收款、退款金额，不包含商家的价格直降折扣、但包含平台出资的红包、券等 更新时效为T+1 14:00 更新前日23:59:59数据 | | --- | --- | | 支出 | 与支出账单保持一致，常见费用类型如下：1、结算通用账单：一般如天猫佣金、技术年费等常见的支出类型都可以通过结算通用账单查询。2、返点积分：积分类业务， 商家向平台购买积分以在每一个订单中向消费者发放，平台需向商家开票。3、公益宝贝账单：公益宝贝捐赠业务，捐赠机构与商家对账并根据对账结果开具捐赠票据给商家。 |

3. 免费自动对账工具说明

一、什么是免费自动对账工具？

免费自动对账工具是平台帮助商家实现自动对比商家已卖出宝贝确认收货的订单与资金账单（支付宝账单+聚合结算账户账单）的工具，商家不需要人力对比即可每月自动获取对账结果（视频解读可点此查看），免费自动对账工具产品说明及开通指引可点此查看，自动对账工具不适用于【天猫国际商家】，您可进入千牛-财务-总览 ，点击 右上角的【自动对账工具】卡片（或点此直达）开通。

二、免费自动对账工具有哪些优势？

平台经过大量商家调研，沉淀总结优质财务对账经验，最终沉淀为自动对账工具，换句话说，平台为您提供了一个集百家经验、智慧的财务工作人员，为您解决对账的问题。

优势一：支持商家对比已卖出宝贝的订单和资金账单（支付宝资金账单及聚合结算账户账单），目的是为了验证确认收货的订单是否有收到钱

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优势二：支持商家拆解业务类型（业务类型就是费用项）来管理，目的是：有经营经验的财务或店长对历史费用项大致规模心里有杆秤，一眼就能看清楚店铺经营是否有异常

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优势三：接入了多种支付渠道（支付宝&聚合结算账户）的数据，支持根据不同的资金渠道来对账

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三、免费自动对账工具如何开启？（入口&授权）

1、 免费自动对账工具入口

进入千牛-财务-总览 ，点击 右上角的【自动对账工具】卡片（或点此直达），即可进入自动对账工具页面。子账号可通过开通权限使用：

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2、进行授权

进入自动对账页面，右边浮窗确认协议，并点击授权并开通服务，系统自动跳转支付宝，点击【全权委托开发授权】，点击【确认处理待办】，系统将自动为您完成授权操作

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您完成授权后，即可开启自动对账。

四、自动对账使用说明

1、适用场景&数据产出&数据范围

（1）适用场景：

使用「已卖出宝贝-确认收货」的订单与资金账单（支付宝账单+聚合结算账户账单）进行月度对账的淘宝、天猫商家。

（2）数据产出时间：

每个月2号，首次授权开通成功后自动触发上个自然月的对账结果用于试用。

（3）数据范围：

「已卖出宝贝-确认收货」的订单与资金账单（支付宝账单+聚合结算账户账单）

①取上个自然月「已卖出宝贝」确认收货状态的订单（包括常规确收订单、极速回款订单及售后退款单）

②取上个自然月资金账单，支付宝-月度资金账单&聚合结算账户-收支记录（微信订单）

（4）日历模式说明：

日历模式支持单个月份重新对账，时间范围支持选择2025年1月至上个自然月周期。点击按钮【历史月份对账】，商家可以点击后选择历史账单时间范围，点击确认，即可发起重新对账，支持选择2025年1月至上个自然月周期。

2、自动对账可以查看什么内容？

货款自动对账：结合大部分商家对账习惯，将对账模式设定为已卖出宝贝（含：交易完成、售后退款订单）对比资金账单（含：支付宝、聚合结算账户），生成交易收款、交易退款对账结果

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资金收支汇总：按月统计，并按不同的费用项、收入项拆解资金账单（含：支付宝、聚合结算账户），商家可一键下载，并分析重点关注的费用项、收入项的资金发生实质

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3、对账成功状态说明

对账成功即已卖出宝贝订单的确收金额/售后金额 跟 资金账单的金额一致

4、对账失败（对账差异原因）说明
对账差异原因释义出现差异原因
资金账户多资金账单（支付宝/聚合结算账户）有，但已卖出宝贝没有的订单预售定金异常订单（预售因消费者或其他原因不退定金，订单未确收，资金账单打款；售后退款场景，订单确收后退款有退款单，商家资金账单无支出）
金额不一致已卖出宝贝、资金账单（支付宝/聚合结算账户）都有的订单，但是两边金额不一致膨胀金无收款（已卖出宝贝的订单金额包含使用了购物金的膨胀金，资金账单无打款结算；）
订单多已卖出宝贝有，但资金账单（支付宝/聚合结算账户）没有的订单1、预售定金异常订单（预售因消费者或其他原因不退定金，订单未确收，资金账单打款；售后退款场景，订单确收后退款有退款单，商家资金账单无支出）2、0点跨天数据（月账单最后一天日切时间跨日，下月初结算到账）3、国补订单仅收款商家可见（因国补结算支付宝账号定制不在授权支付宝账号范围内）4、linkedmall订单通过阿里云对账（linkedmall订单可能未走支付宝结算流程，资金账单无打款结算）

五、自定义收支项产品能力说明

自定义收支项产品能力支持汇总商家支付宝、聚合结算账户的账单明细，并根据系统分类、商家自定义分类，统计商家一段时间内的收支项汇总金额，方便商家朋友自定义收支项分类规则，并可查看收支项金额变化，如金额出现明显异常，可从财务数据视角定位经营风险。设置步骤如下：

1）找到资金收支汇总

进入自动对账，路径：登录千牛，左侧菜单找到【财务】-进入财务总览，点击页面右上角【自动对账】功能

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在自动对账中找到资金收支汇总功能，路径：在自动对账页面顶部点击【资金收支汇总】

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2）设置收支项分类规则

找到收支项分类规则配置页面，路径：点击页面中【业务类型设置】按钮，支持自定义配置收支项分类规则，点击【新增】按钮，维护单条收支项分类规则

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需商家填写：

业务类型大类、业务类型小类：用于商家作为账单中的订单明细的费用项名义

备注的识别关键字：用于定位备注中的关键词

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请注意：

  1. 系统自动分类：系统会基于大量商家处理经验，先帮商家基于账单中【业务描述】字段，完成初始分类，如果业务描述为空按商家自定义配置的备注关键字识别汇总；

  2. 商家自定义分类：如商家有自定义分类需求，可通过账单中【备注】字段的关键词做分类，有如下主要点：

  • 商家设置的识别关键字只能支持一个，不支持识别多个关键词
  • 识别优先级上：系统默认配置>商家自定义配置，如一条账单命中系统默认配置，不会流入自定义分类中，目的是尽量避免账单被重复统计
  • 如商家自定义逻辑同时命中一笔订单会统计多次
  • 批量上传一次性最多支持300条，商家可多次上传，但系统可生效500条
3）基于您设置的收支项，重新汇总收支项数据

完成设置后，需重新生成收支项汇总数据，路径：点击页面中【修改设置重新汇总账单】，系统会在隔日16:00后重新刷新数据，并且最早支持更新25年1月的账单，并且仅支持重刷最早至25年1月的数据

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六、常见问题

问题1：对账执行异常原因是【指定账期账单不存在】，如何解决？

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该提示对应的原因是：支付宝还未生成资金账单，可能原因是对应月份无资金流水，如有问题可咨询支付宝客服。

问题2：自动对账工具成功开通后，对账执行需要多久？

自动对账工具开通后，t+1系统执行对账，t+1日13点后即可查看对账结果（举例：比如您2025年7月23日选择开通对账，2025年7月24日13点后即可查看对账结果）。

问题3：自动对账工具如何帮助商家验证确认收货的订单是否收到钱？

订单均为对账成功状态则代表确认收货的订单都收到结算资金；如有订单多且不清楚原因的需要重点关注异常情况。

问题4：开通自动对账后是否影响其他功能的使用？

开通自动对账后不会影响到其他功能的使用。

问题5：目前支持海外店铺和淘工厂吗？

自动对账工具目前不支持海外店铺和淘工厂哦，未来如果支持会有财务总览的公告提醒，您可持续关注产品动态。

问题6：生成账单需要商家再确认吗？

商家开通自动对账工具后，每个月月初会自动生成账单，是不需要确认的。若需查询历史账单，则需要手动查询。

问题7：每次要查看支付宝账单，都要登录一遍支付宝吗？

方式一：您可订阅自动对账发送邮箱，每月初3日对账完成后即将对账结果、支付宝账单和微信账单自动发送邮箱，无需登陆下载；

方式二：您可通过支付宝商家后台查看账单，是需要登录后才可以查看的。

问题8：如何退出自动对账？

在支付宝侧操作解除授权即可：https://b.alipay.com/page/sp-account-center/serviceProviderDetail/2088841004180367/detail.htm

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问题9：如何重新授权？

千牛-财务-总览，点击右上角免费自动对账，即可看到下图页面，可操作重新授权。

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4. 收支账单选项下拉为空或提示“无选项”或“选项不可选”或“无数据”

如您的收支账单的账单类型下拉为空或提示“无选项”或“当前没有账单，选项不可选”，或者您的支出情况的业务类别提示“无数据”，原因可能是您对应月份的账单未产出或该月份无账单。 （账单产出时间：每月8号系统会自动生成上月相关业务账单。）

5. 超值优选软件服务费是什么费用？

平价优选软件服务费是因为您参与了：淘宝服饰超值优选项目，项目介绍请点此查看。

（一）收费范围

1、适用商品范围：签约参与产业带超值优选项目的全店商品。

2、淘宝向您提供的超值优选软件服务，按照如下规则收取软件服务费：

试运营阶段：淘宝向商家暂不收取软件服务费；

正式运行阶段：软件服务费的收费公式：软件服务费 = 交易订单的确收金额 * 2%。

注：试运营阶段、正式运行阶段的具体时间以《产业带超值优选项目招商规则》和公告为准。公告详见：https://qn.taobao.com/headline/news/10722780?spm=a211vu.11758832.feed.1.311c49e2puBGJf

3、服务方可自主决定发布、变动、更新、终止优惠政策，相关发布、变动、更新、终止经服务方通知商家后自通知之日起生效（如通知中另行说明生效日期的则以该日期为准）。

4、激励返回说明：超值优选9月激励政策规则完成目标后，9月佣金最晚于12月31日之前现金原路返还到支付账户，未超时，建议耐心等待。

（二）扣费节点

1、软件服务费扣费节点：订单状态为“确认收货”（含超时确认收货）时，软件服务费会由系统自动从商品货款中扣除。

（三）关于退款

在发生退款（包括部分退款和全额退款）时，应保持用户实际支付的总金额与最终实际收到的退款金额一致，确保用户资金无损。退款资金的来源需根据原交易中各参与方的实际收款情况进行拆分。

1、全额退款：平台不直接退款给用户，统一由商家一次性退给用户，佣金平台全额退给商家，差价平台全额退给商家（差价为正 则平台退给商家，差价为负则平台从商家账户扣除）

2、部分退款：平台不直接退款给用户，统一由商家一次性退给用户，佣金平台全额退给商家，差价平台全额退给商家（差价为正 则平台退给商家，差价为负则平台从商家账户扣除）

6. 淘天商家合作费用是什么

一、淘天商家合作费用是什么

淘天商家合作费用即淘天商家参与营销活动获取合作费用，一般为平台出资补贴的金额，如商家与淘宝、天猫平台开展业务合作（如百亿补贴、芭芭农场、淘金币等），会先冻结合作费用，待满足特定前提条件（如风控审核、商家回票）后解冻该部分资金。

举例：以百亿补贴合作费用为例，商家100元供货价，消费者到手价为80元，平台补贴20元；即商家结算金额：100 元 消费者出资金额：80元 平台出资金额：20元

平台出资的20元需要先冻结，在支付宝冻结解冻明细就会展示淘天商家合作费用冻结，风控审核和给平台开票成功后解冻

二、淘天商家合作费用涉及哪些活动

淘天商家合作费用下包含百亿补贴合作费用、芭芭农场合作费用、淘金币合作费用等，需根据支付宝账单的备注识别具体是什么合作费用。

百亿补贴合作费用相关介绍

芭芭农场合作费用相关介绍

淘金币合作费用相关介绍

淘宝用增合作费用相关介绍

三、如何查询淘天商家合作费用具体活动冻结解冻明细

查看路径：您可以进入支付宝对账中心-冻结/解冻明细（点此直达），冻结类型输入：淘天商家合作费用 ， 查看冻结、解冻、罚没等记录。

温馨提醒：淘天商家合作费用下包含百亿补贴合作费用、芭芭农场合作费用、88VIP消费券等，手机端暂无法查看具体的活动，请查看电脑端的支付宝账单，通过【备注】进行区分活动。

举例：备注内容：根据百亿补贴活动要求——对应百亿补贴活动；备注内容：根据芭芭农场活动要求——对应芭芭农场活动

支付宝账单-电脑端示例

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支付宝账单-移动端示例

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7. 「财务-收支账单」中的货款收入账单，“其他”小类中包含哪些内容？

「财务-收支账单」中的货款收入账单，门店O2O，婴童洗护，资产（政府类专用），阿里通信专属类目，景点门票/演艺演出/周边游，司法拍卖拍品专用，机票/小交通/增值服务，特价酒店/特色客栈/公寓旅馆，度假线路/签证送关/旅游服务，如上类目的成交在2025年10月21号前会归属在「其他」小类下，后续会拆分为具体的商品类目展现。

此外，若您发现日账单业务小类的汇总与月账单存在一定差异，为正常情况。原因是在自然月内某一天新增了业务小类，月账单会汇总该业务小类的全月数据，数据表现为：【婴童洗护】业务小类在不同日期汇总<=【婴童洗护】全月数据，差异部分在日账单的【其他】小类中体现。

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8. 账房支出账单介绍

亲爱的商家您好，平台已上线免费自动对账工具，支持帮商家自动产出账结果，便捷查看每月收入情况，轻松完成账房对账，请点击使用。

收入账单介绍点此查看哦，以下为支出账单介绍：

一、支出账单查看路径

查看路径：千牛工作台-财务-收支账单-支出账单-月汇总

1、账单数据生成：一般在每月8号，系统会自动生成上月相关业务账单。 2、常见账单类型： （1）结算通用账单：一般如天猫佣金、技术年费等常见的支出类型都可以通过结算通用账单查询。 （2）返点积分：积分类业务， 商家向平台购买积分以在每一个订单中向消费者发放，平台需向商家开票。 （3）公益宝贝账单：公益宝贝捐赠业务，捐赠机构与商家对账并根据对账结果开具捐赠票据给商家。

3、账单与发票：账单为开具发票的数据依据，可通过账单编号在发票页面查找相关数据 4、导出条数限制：50000 条，若导出出错，建议缩小查询时间范围后，再进行导出

5、支出账单是商家的服务费类支出账单，但不包含阿里妈妈、菜鸟等相关业务账单

温馨提醒：支出账单日维度明细数据后续会升级支出日账单，敬请期待！若您近期有查询日维度支出数据的需求，您可以选择账单类型为”结算通用账单“或“营销平台”，会看到一个入口【支出情况（原入口）】，点击跳转即可查询原【支出情况】-【明细】里面日维度的明细数据。

二、支出账单金额指标解释

1、本月交易额：当月统计的交易金额总数

2、扣费金额合计：当月统计的扣款金额（不含扣款后又退款的金额）

3、退款金额合计 ：当月统计的扣款后退款的金额

4、支出金额合计：当月统计的扣款金额净额，即减去扣款后退款的金额；支出金额=扣费金额-退款金额

举例：商家5月交易成功金额为20000元，对应服务费率5%，则商家被扣的服务费为1000元，后续因订单售后退款1000元，对应退商家服务费用50元，那么：

本月交易额：20000元

扣费金额：1000元

退款金额：50元

支出金额：950元（1000-50）

5、待开票金额：该业务类型当前账单，商家当前还可申请发票的金额（待开票金额=可开票金额-已开票金额）

6、可开票金额：该业务类型当前账单，商家总共可申请发票的金额（含已申请金额）

7、已开票金额：该业务类型当前账单，商家已提交发票申请的金额

三、原支出情况页面

原“支出情况”主要承载2022.04月之前的账单数据及查询，因此入口名称调整为“支出情况（原入口）”。

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若想查询原【支出情况】数据，您可以按照以下操作找到“支出情况（原入口）”入口： （1）若有多个账单类型，则需要在“支出账单- 月汇总“页面，账单类型选择“结算通用账单” 或“营销平台”

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（2）支出账单页面透出「支出情况（原入口）」入口，即原”支出情况”，点击即可跳转进行查询。

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四、常见问题

1、支出账单的「支出情况（原入口）」是查询什么内容？

答：支出账单里面选择“结算通用账单” 或“营销平台”的账单类型会透出“支出情况（原入口）”入口，点击该入口可跳转至原“支出情况”页面，可查看和下载原“支出情况”数据。（如【支出情况】-【明细】里面日维度的明细数据）

2、为什么我的账单类型显示“无选项”？

答：对应账单类型显示无选项，可能是您店铺未产生对应账单或账单未到时间展示。

3、为什么支出账单里的2023年4-5月的天猫佣金本月交易额数据不对？

答：因系统升级的原因，2023年4-5月天猫佣金（类目）和天猫佣金（保底）的【本月交易额】包含了购物金、兑换卡充值的金额（仅影响数据展示，实际免佣金不受影响），如近期需要交易额数据，建议您在支出账单-月汇总-下载全量明细后剔除购物金充值金额再查看总金额哦！

4、天猫佣金支出账单中的扣费交易金额，与支付宝实际收到的货款金额不一致，账单中的笔数与支付宝流水笔数不一致，是什么原因？

答：①时间差：天猫支出账单是按照天猫佣金的实际扣费口径出具的，天猫佣金的实际扣费时间晚于确认收货时间，以及商家货款到账时间，所以两者之间首先是有时间性差异的。这会导致两边笔数不完全一致。 ②口径差异：【货款收入】 不完全等于【佣金扣费交易额】。商家收到的货款可能含，如运费等金额，这些金额不在收取佣金扣费的范围内。这会导致两边金额不完全一致。

5、收支账单的金额是含税金额吗？

答：收支账单中的金额是商家实收、实付金额，是含税金额。

6、淘金币软件服务费是什么费用？

答：您可以点此查看业务说明。

9. 交易收入是归属于达人号店铺还是原店铺？

达人号主要是收取佣金，佣金收入部分可在达人号工作台财务账单里查看。

10. 账房入口在哪里？

千牛端的入口

新版千牛-财务 点此直达 新版账房模块手册可以点此了解

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11. 为什么支出账单找不到生意参谋按量计费软件服务费的账单

因生意参谋按量计费软件服务费业务（长周期按量收费业务）数据暂未完全接入，预计11月20日后接入完成，建议您11月20日后再查看明细账单，感谢您的支持。

12. 为什么账房的支出账单导出明细数据不全

一、查询2022年4月前数据

收支账单的页面是2022年进行升级的。如果账单数据是2022年4月之前的数据，可以到千牛-财务-收支账单-支出账单- 月汇总-支出情况（原入口）

您可以按照以下操作找到“支出情况（原入口）”入口： （1）若有多个账单类型，则需要在“支出账单- 月汇总“页面，账单类型选择“结算通用账单” 或“营销平台”

（2）支出账单页面透出「支出情况（原入口）」入口，即原”支出情况”，点击即可跳转进行查询。

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二、支出账单日维度数据

支出账单日维度明细数据后续会升级支出日账单，敬请期待！若您近期有查询日维度支出数据的需求，您可以选择账单类型为”结算通用账单“或“营销平台”，会看到一个入口【支出情况（原入口）】，点击跳转即可查询原【支出情况】-【明细】里面日维度的明细数据。

13. 基础软件服务费询证函如何申请

基础软件服务费和对应的交易额支持淘宝和天猫商家询证，您可以使用店铺账号（主子账号均可）进入【千牛-财务-对账凭据-申请函证】页面进行申请，选择需要的数据后，点击【申请函证】，录入可接受函证的邮箱，约10-15分钟左右可收到邮件，需在7天内点击链接下载，否则需要重新申请哦。

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温馨提醒：基础软件服务费于2024年9月1日开始收取，您申请的业务时间范围需要晚于2024年9月及以后哈~

14. 账房代理商申请发票的页面为什么没有了

账房代理商申请发票页面已下线。如商家有历史账单需要申请发票，需联系阿里妈妈客服。 联系方式： 阿里妈妈pc在线入口：点此进入阿里妈妈客服中心； 阿里妈妈热线电话：0571-88157999，服务时间：（周一～周日 9:00-21:00）；具体转接方式：1. 淘宝问题 2. 直通车问题 3. 淘宝联盟/淘宝客 4. 钻展问题 5. 超级推荐。

15. 千牛财务的「对账规则」页面怎么没有了

千牛-财务-对账管理-对账规则的页面于2025年02月28号下线，如有需要您可在收支账单查看您店铺涉及的收入支出类型。

16. 收到”欠费通知“如何处理

一、欠费通知定义

平台会对欠付平台佣金等费用的商家会在千牛推送欠费通知的提醒（如下图），若您收到该提醒，您可以前往欠费详情页（点此直达）进行处理。

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二、收到欠费通知原因/频次/范围

截止收到通知前日24时，涉及欠付平台佣金等费用的商家均会收到推送； 商家欠费期间推送频次为每月一次。

三、收到欠费通知，应该怎么做

您可以前往欠费详情页（点此直达）查看欠费记录，重点查看欠费原因和操作建议（如下图），对应进行还款操作。如何处理欠费可点此查看

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四、收到欠费通知，不处理会有什么影响吗

欠费可能会影响商家在平台的部分功能：如主体变更等，请您尽快处理欠费。

17. 账房首页怎么变了

账房的功能已经迁移至千牛的财务页面，2024年3月开始，进入账房首页会直接跳转到千牛的财务总览页面。

请您不用担心，千牛的财务页面菜单、具体操作和账房是一样的哦，请您收藏千牛财务页面链接，以便后续使用呢。

18. 资金冻结操作指引

资金冻结可视化产品可为商家 提供订单维度的资金冻结查询，为商家提供冻结原因、解冻时间及解决方案。

一、资金冻结查询入口

千牛-财务-总览-工具-资金冻结（ 点此直达 ）

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二、产品功能介绍

1、订单查询

商家基于支付宝冻结明细中的数据，可输入「淘宝订单号」、「淘宝子订单号」（淘宝和天猫商家的主订单和子订单都可以查询）、「支付宝订单号」查询冻结原因、预计解冻时间，还可点击【详情】查看解决方案。

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Q：如何从支付宝页面找到淘宝订单号？

A：您可以进入「支付宝冻结/解冻详情」，找到【业务基础订单号】，如此处单号为空，说明非淘宝/天猫订单，需要您联系支付宝处理；如有订单号，即可复制到资金冻结查询页面进行查询。

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字段解释

订单冻结时间：资金冻结开始时间，与支付宝冻结资金明细中的冻结时间基本一致（可能有较短时延，为正常情况）

原始冻结金额：为该子订单初次冻结金额（一般为整单结算金额），可能与现冻结金额有差异（资金结算过程中，会逐步解冻部分资金，因此现冻结金额一般小于原始冻结金额）

冻结原因：点击查询那一刻，该订单的实际冻结原因（可能与冻结记录中的原始冻结原因有差异，为正常情况）

预计解冻时间：为该订单预计解冻时间，一般订单会在预计解冻失败之前完成解冻。

操作：平台会依据冻结类型、冻结原因为您自动匹配解决方案并提供在操作列。

2、冻结概览

考虑到商家可能由于多种情况造成资金冻结，平台进行的冻结归类：主要分为“保证金主动账期”、“订单处罚”、“保证金未足额缴纳”、“结算中”。您可以点击查看详情，查看具体冻结记录。

冻结概览右上角的日期为数据最近一次更新的时间，展示的数据为您店铺截止更新时间时的所有冻结记录，举例：如下图，展示的是您店铺截止2023.09.11 15:00时的所有冻结记录。

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三、常见问题

Q1:为什么订单查询的结果和冻结记录不一致

A1:订单查询提供的冻结信息为实时数据（您点击查询那一刻的结果）；冻结记录为定时更新的离线数据（一般每小时更新一次，为更新时间那一刻的结果）。二者由于时效，确实会存在一定差异。由于订单冻结是按顺序逐步解冻（若有订单处罚，则处罚解除后实际解冻可能有延迟，请耐心等待），冻结原因、冻结金额、解冻时间等信息随着数据每次更新会发生变化，准确结果以实时查询记录为准。

Q2:为什么输入支付宝订单号提示“您输入的支付宝订单号查不到冻结记录，可能是该订单创建时间距现在超过90天，建议用淘宝订单编号或子订单号查询”？

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A2：亲，出现这个提醒可能有以下原因：1、您输入的支付宝订单号对应的不是淘宝/天猫的订单，故无法查询出来（需要您联系支付宝查询） 2、目前只支持查询90天的订单，如果您的订单已经超90天，暂无法支持查询。

Q3：订单冻结原因是处罚，那是等待解冻时间到，还是怎么处理？

A3：资金冻结查询页面提供您细到订单维度的冻结原因说明，您可以点击【查看详情】跳转到对应的处罚详情查看原因，根据处罚详情的引导进行处理。如处罚撤销或冻结原因解除，对应的资金冻结记录即会解冻。可能有延迟，请您以页面为准。

19. 淘宝店铺交易额可以询证吗？

平台未对淘宝店铺进行软件服务费的收取，账房无软件服务费对应的交易额账单，故暂无法进行询证，感谢您的支持。

20. 财务对账规则

查询财务对账规则，导出财务账单

21. 账房操作手册

一、账房操作指南【视频版】

请点此查看。（包含内容：1.新版账房怎么用？ 2.新版账房入口在哪里？ 3.新版账房的重点模块介绍，有详细的操作图示哦）

二、账房功能模块介绍

平台查看入口功能模块业务模块功能详情学习链接
淘宝千牛新版-财务对账管理收支账单为给商家提供更完整的对账数据，及提升商家对账体验，账房平台进行收支账单升级。原【收支账单】和【支出情况】变更为【收入账单】和【支出账单】。新版账房的收支账单功能详情点此查看
对账规则对账规则用于在使用支付宝资金流水对账的指引，支付宝的参数可以比对对账规则里的”业务描述“了解具体说明。具体说明点此查看
发票管理申请发票商家向平台申请服务费、官方软件工具等发票淘宝卖家如何申请发票点此查看
给平台开票天猫积分类发票产生的金额是指订单中买家使用红包/购物劵等抵扣货款的金额。若买家使用天猫平台发放的通用红包在淘宝集市卖家中使用也会产生这个发票金额。因此对于这部分让利金额，淘宝店铺是提倡但不强制开具发票给天猫。
给买家开票阿里巴巴发票平台致力于为商家提供简单、透明、专业的电子发票一站式服务，商家可在阿里巴巴发票平台上给消费者开票。阿里发票平台具体操作点此查看
基础信息发票抬头&收件地址修改店铺发票开票信息点此查看

22. 自动对账工具开通执行说明

2025年4月9日开通自动对账工具成功的商家朋友，如您店铺仍处于【对账执行中】，请耐心等待，系统已经在加急执行，预计4月11日12点前可查看对账结果，感谢您的支持！

温馨提示：支付宝账单设置记得重刷历史1个月账单哦 ，点此查看如何设置。

23. 账房

提供对账、开票能财务功能，查询保证金、推广等账户明细

24. 商家财务总览操作指引

财务总览升级版本，目前逐步灰度中， 请商家耐心关注！

25. 新版账房操作指南

26. 财务收支账单查询

查询保证金现金账单明细

27. 账房总览

帮助商家财务处理日常发票和对账问题，包含：发票管理、对账管理、保证金等财务数据

28. 发票抬头页面提醒需完成认证怎么办？

若您在【基础信息-发票抬头】页面收到提醒：【亲，需要您先返回淘宝，完成认证，再申请发票】或【亲，核实到您未完成认证，暂无法修改/新增抬头/申请开票】

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建议方案：出现此提示，说明系统校验到您未完成认证，淘宝商家请您在【手淘-我的-设置-账号与安全-实名认证】页面完成认证，审核通过后再进行发票抬头页面操作。

29. 账房的日汇总（日账单）功能怎么没了？

新版账房的日汇总功能目前已下线，对账管理-支出情况-日汇总模块只能查看2022年4月30日之前的数据，如有需求，您可在下月10号查看上月的月账单及明细，查看路径：收支账单-账单汇总/账单明细 下载或导出明细查看。

如您想看日账单，您可以通过支出情况-明细，选择好对应的业务类别和日期，即可查看到明细，如想看全店或汇总数据，建议您导出明细合并查看。

举例：9月5日想查看前一天品牌新享-首单拉新计划的数据，可以如下图。

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30. 账房欠费原因和操作建议解读

具体是对哪个欠费原因的操作建议不理解，可按实际情况选择场景了解。

也可以点此直达了解

31. 为什么淘宝商家会有天猫服务费欠费记录？

淘宝商家如果加入了天猫的某些服务如天猫家装服务，对应平台会收取相关费用或 费用代扣，又由于各种原因（如未签订扣费协议、支付宝可用余额不足等）导致，对应的金额未及时划扣成功，就会有欠费记录展示在账房的欠费详情页面。 可通过【账房】-【业务查询】-【欠费查询】-【欠费详情】，对应查看欠费原因和操作建议，账房欠费原因和操作建议解读点此了解。

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