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财务融资-消费金融-万象百科v4.21

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财务融资-消费金融

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 财务管理/财务融资 记录数: 69 整理时间: 2026-04-21T18:15:40.185Z

目录

  1. 如何开通信用卡服务？
  2. 花呗支付相关问题
  3. 分期免息玩法优惠联报说明书
  4. 分期免息产品说明书
  5. “送你1张花呗3期免息券“是什么？
  6. 为什么开通并设置分期免息后前台不生效？
  7. 为什么无法开通分期免息？
  8. 分期免息如何收费？账单如何查看？
  9. 如何退出分期免息活动？
  10. 分期免息已生效，为什么买家无法使用？
  11. 如何报名参加分期免息活动？
  12. 国家贴息XX期免息是什么？怎么开通？
  13. 分期免息相关问题
  14. 港币x期免息如何开通？
  15. 分期免息技术服务费率优惠公告及常见问题
  16. 信用卡支付相关问题
  17. 限时“x期免息券”是否商家出资
  18. 信用卡分期付款简介
  19. 为什么我的商品没有信用卡分期满减，能否报名参与？
  20. 如何查看订单是否使用花呗/信用卡分期
  21. 为什么提示该商户未开通花呗分期？
  22. 买家无法使用花呗分期怎么办？
  23. 使用花呗分期和分期免息条件是什么？
  24. 商品为什么会显示花呗分期？
  25. 为什么不显示花呗分期标志？
  26. 如何关闭花呗分期？
  27. 花呗分期免息24期如何开通？
  28. 未开通花呗分期，商品上怎么有“花呗3期免息券“？
  29. 消费者选择信用卡分期付款，最后付款时却无法使用该卡或提示付款失败？
  30. 花呗分期“满x元笔笔减x元”活动是否商家出资？
  31. 花呗满减是平台出资吗
  32. 花呗收钱服务费/信用卡收钱服务费是什么费用？
  33. 订购分期免息提示暂时无法查看此服务逐步开放中？
  34. 信用卡付款的订单买家申请退款手续费会退还吗？
  35. 花呗分期的费率多少？
  36. 国补分期免息支付/扣费问题
  37. XX银行分期满多少减多少是什么？
  38. 分期免息如何批量上传
  39. 花呗支付/信用卡支付服务协议变更说明
  40. 如何开通信用卡分期/分期免息？
  41. 如何开通花呗分期？
  42. 为什么花呗分期免息24期没有了？
  43. 花呗分期付费折扣活动”最高利息xx折“是谁出资？
  44. 花呗分期/信用卡分期付款功能怎么不见了？
  45. 淘宝商家免息优惠指南
  46. 商家如何分析分期免息效果数据？
  47. 商家如何查看分期免息账单？
  48. 商家修改店铺免息设置计划失败怎么办？
  49. 花呗分期免息无法使用如何开通花呗分期？
  50. 预售商品分期免息注意点有哪些？
  51. 24期分期免息开通注意点有哪些？
  52. 分期免息期数怎么设置更合适？
  53. 日常分期免息活动商家如何报名？
  54. 分期免息款项如何到账？服务费怎么收？
  55. 什么是分期免息？对商家有什么帮助？
  56. 为什么买家在淘宝购物付款时找不到花呗分期选项？
  57. 什么是信用卡分期满减？
  58. 哪些商品不可以使用信用卡分期付款？
  59. 消费者有信用卡，却无法选择信用卡分期付款？
  60. 为什么有的商品可以信用卡分期满减，有的商品不支持呢？
  61. 为什么商品详情页显示信用卡分期满减，但是无法支付？
  62. 分期门槛调整啦，20元以上商品可支持分期
  63. 信用卡分期满减，是否需要商家承担满减活动扣减金额？
  64. 为什么有的人可以看到新客3期免息，而我看不到3期免息？
  65. 详情页为什么不展示分期免息？
  66. 信用卡满减，是否需要商家承担满减活动扣减金额？
  67. 淘系场景分期营销表达规范
  68. 商品没有信用卡满减，能否报名参与？
  69. 为什么分期免息设置后台多了几条分期免息设置记录

1. 如何开通信用卡服务？

花呗支付&信用卡支付协议变更说明点此查看

一、开通路径

【点击这里】订购信用卡服务 注意：订购后24小时生效

二、开通条件

温馨提醒：不支持使用信用卡支付的类目如下：商品类目和店铺主营不支持信用卡支付：腾讯QQ专区；网络游戏点卡；成人用品/避孕/计生用品；移动/联通/电信充值中心；手机号码/套餐/增值业务（合约机、无线网卡除外）；网游装备/游戏币/帐号/代练；网店/网络服务/个性定制/软件；网络店铺代金/优惠券、网游垂直市场根类目；古董/邮币/字画/收藏（钱币、邮品、古瓷器、古瓷片、古玩杂项、古董木艺、古董 钟表、连环画、西洋收藏品、其它收藏品、文革时期收藏品、玉器）、其他，等。

三、信用卡手续费发票

信用卡手续费发票请点此联系支付宝

2. 花呗支付相关问题

  • ID: 577464864118909952

  • 类型: 1

  • 更新时间: 2026-04-21 16:41

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=577464864118909952#1000113210,1000137770,,

  • 页面目录: 1、花呗支付是否收取手续费？ / 2、为什么提示花呗支付服务开通失败？ / 3、为什么开通花呗页面显示空白？ / 4、如何判断店铺是否已开通花呗支付服务？ / 5、花呗支付开通后可以退出吗？ / 6、为什么买家无法使用花呗支付？ / 7、花呗对应的发票和明细如何查看？ / 8、如何查看哪些是花呗支付的订单？

  • 标题: 花呗支付相关问题

  • 浏览量: 4.3万

3. 分期免息玩法优惠联报说明书

一、分期免息活动联报说明

重要提醒！！！

  • 分期免息活动联报简介： 报名全店分期免息或单品分期免息玩法时,商家可选择联报多场次的同类型的分期免息玩法.联报计划签署后,会按照商家报名的免息类型(全店免息或单品免息),免息期数,报名2026年9月30日前开展的所有平台级活动。临近结束时平台会以公告等形式告知下期范围。
  • 平台级活动：指淘宝、天猫平台举办的各类营销活动，具体如下：平台特大型活动：618、双11；平台大型活动：包括但不限于38焕新周、超级88、年货节等。
  • 优惠联报方式： 商家对平台级活动所有场次进行优惠计划联报，设置后仍然需要提交“店铺”或“商品”参与对应的免息期数玩法,玩法提交后会联报所有场次;单品免息对现货活动商品生效，全店免息对活动商家下可分期商品生效。
  • 请商家务必在平台级活动开始前,在已报名活动或分期营销工具后台查询免息报名设置是否符合预期!
  • 免息生效前提：店铺主账号完成分期免息基础协议签约https://market.m.taobao.com/app/huabei-merchant/merchant-qn/index.html#/product?chn=redirect

一、分期免息玩法优惠联报计划

1、签署方式

第1步：查看计划介绍并选择报名方式(可选全店分期免息或单品分期免息)第2步：确认签署分期免息玩法优惠联报计划第3步：提交所需免息期数(3期/6期/12期/24期任选)的店铺或商品
全店免息限定活动商家；单品免息限定现货报名完成的商品。

成功联报后可在已报记录查询

图片

2、重要须知

报名范围： 参加联报后，会帮您报入在2026年9月30日前开展的全部平台级的对应分期免息玩法！！！临近结束时平台会以公告等形式告知下期范围。

注：如您没有报名后续的活动或部分商品没有报名活动，则不会报名成功！！！

费率说明：

符合标准的免息订单可享的服务费率如下：

商家报名设置的3期免息的服务费率由1.8%优惠至不高于1.242%；

商家报名设置的6期免息的服务费率由4.5%优惠至不高于3.32%；

商家报名设置的12期免息的服务费率由7.5%优惠至不高于5.32%；

商家报名设置24期免息的服务费率由15%优惠至不高于9.86%；

若618或双11期间有更优费率，无需报名即可生效更优费率！！

（注意：当前24期为非标准分期期次，仅对部分商家和用户开放，报名后具体能否使用需要以前端为准）

  • 商家可以根据实际需求报名任一分期免息期数玩法，期数单独生效。当消费者使用分期免息支付并确认收货时，商品货款一次性到账。不分期订单不收免息服务费。确认收货15天内的分期服务费可退.

符合国家贴息相关规则的部分花呗分期订单可额外减免至高年化1%的利息

国家贴息年化1%最高减免费率参考3期6期12期24期
260701-2609300.1377%0.1206%0.1121%0.1079%
260417-2606300.1377%0.2411%0.2241%0.2158%
260124-2604160.1660%0.2905%0.4050%0.3901%
251030-2601230.1660%0.2905%0.36%0.35%

联报生效范围说明:

  • 全店免息报名的商家,当商家报名平台级活动时,按照签署时的全店免息期数生效:若没有报名后续对应的平台级活动,则不生效;
场景举例签署时状态签署时免息期数报名有效期内新的平台级活动情况联报期数
全店免息活动店铺3期是活动店铺3期
活动店铺3期/6期3期/6期
活动店铺6期6期
活动店铺3期未报名活动无
活动店铺3期/6期无
活动店铺6期无
  • 单品免息报名的商家活动商品,当商家报名平台级活动且商品也报入了活动,同全店免息期数生效逻辑,按照签署时的单品免息期数玩法生效;但因为每场平台级活动可能报名的单品有差异,同一免息期数可能生效的商品数有不同;
场景举例签署时期数单品分期免息活动商品数联报时活动商品数联报单品免息活动商品数
单品免息3期免息201818
6期免息202020
12期免息181515
24期免息000
  • 联报免息单品新增场景:当新的平台级活动有新增免息商品需求时,通过新签署免息单品计划进行联报单品追加;平台将统计多个联报场次新增的活动商品,汇总之前的记录,统一报入至下一场联报活动中.

其他说明：

  • 大促高峰期有可能暂停玩法报名，请提前安排并关注系统相关通知；

3、退出方式

如何退出【分期免息玩法报名】如何退出【分期免息商品玩法优惠联报计划】
玩法开始前,淘宝商家可通过报名管理自动撤销;天猫商家或淘宝商家在玩法开始后,需要通过复制并填写问卷申请退出本活动玩法及续报活动：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNgh0UcMY工作日2天内完成活动报名-自动报名大促活动-指定联报计划-计划管理

如果取消单个分期免息玩法报名，单个分期免息玩法退出活动；

如果取消已生效优惠联报计划，当前已生成、生效中的优惠联报活动依然为正常生效状态，仅取消未生成的联报计划。已经生成、生效的玩法活动，需要单独申请退出。

二、分期免息玩法介绍

一、玩法介绍

分期免息玩法作为平台级活动核心营销玩法之一，分期免息是指当消费者购买可分期商品时，可以选择分期（3期/6期/12期/24期）支付货款，分期所产生的服务费由商家承担，不论消费者选择分多少期，商品货款在消费者确认收货时一次性到账。消费者分期0手续费按月付款，购物体验感受更好，也更容易转化下单。分期免息帮助商家提升商品竞争力：

  • 全链路利益点透出：免息商品在搜索、猜你喜欢、详情页等场景都可能会有免息氛围特别透出，全链路的利益点透出可以有效提升消费者点击和购买，可平均提升10%以上的流量效率，小投入，大回报；
  • 不影响价格下提升转化及客单：免息商品不影响价格但降低消费者支付压力，使用分期的消费者客单价远高于平均水平，同品类设置全店免息的店铺增速更明显；
  • 吸引高消费需求消费者：分期免息玩法可以更好的吸引平台高消费需求人群，当前支持花呗、指定银行信用卡在淘系消费分期免息，不定期会有花呗、信用卡满减优惠助力免息商品获得更高转化，满减费用由花呗或指定银行信用卡承担，帮助商家不影响价格力的同时进一步提升商品的转化；

商家参与分期免息玩法，有助于在开卖期实现成交爆发。商家报名本玩法且经审核通过后，有机会获得相应的活动资源支持与曝光（详见”三、活动资源支持”）。

二、报名要求

1. 分期期数

分期免息可分3期/6期/12期/24期,商家可根据店铺货单、客单及预算情况报名实际需要的期数:

  • 3期最划算：设置3期免息即有机会在消费者端透出免息利益点，消费者若不选择分期，无需支付免息服务费，低货单商品设置3期服务费率最划算；
  • 按照消费者月度支付金额评估所需期数：货单价较高的商品建议通过计算消费者月付金额进行期数设置，月付金额等于货单价(客单价)除以期数，可以参考店铺消费群体月度消费能力及店铺可承担的费率费用再进行更高期数的设置，分期后月付金额不超过500元更容易转化下单；
  • “盖帽”免息设置逻辑更利好：当一个商品计划设置12期免息时，建议同时设置3期和6期免息，在消费者链路端会展示12期免息（最高期数免息），不同消费者在下单时会有多样选择，不分期，3期，6期，12期均有可能；从高期数往下免息覆盖的“盖帽”免息设置逻辑既可以让消费者体验更好，又有利于免息成本节约。消费者是否使用免息与消费者的额度，支付习惯等有关。

2. 玩法类型

可选择全店分期免息或活动商品单品免息:

全店免息是指报名了活动的商家店铺的所有可分期商品即可生效免息,不限商品是否平台级活动活动商品

单品免息则要求是平台级的活动商品方可生效免息功能

三、免息资源支持

  • 商家商品通过分期免息玩法审核后，将获得：
  • 在手淘搜索、下单会场等公域渠道个性化展示分期免息氛围及利益点；
  • 有专属的分期免息会场展示机会；
  • 花呗或指定银行信用卡平台类的分期支付优惠活动及对应资源展示。
  • 活动资源示意图：
  • 资源展示规则说明： （1）活动商品在资源位展示时，平台将优先根据商品及店铺的综合表现（如销量、转化、DSR、诚信经营等）进行个性化展示，具体展示位置及样式以实际页面为准。

四、注意事项

  • 本活动作为天猫淘宝大促活动的组成部分，本活动说明未尽事宜，请以大促活动招商规则规定为准，大促活动招商规则具体内容请见活动报名页面。商家理解并同意，活动期间内应始终遵守国家法律法规、天猫/淘宝规则、大促活动招商规则、本活动说明以及平台协议等规定。商家应遵循公序良俗原则，营造积极健康诚信的活动环境，不得以不正当方式获得活动利益。
  • 活动期间内，平台可能会根据活动的实际筹备、开展情况，在法律法规允许的范围内对具体招商方案（如活动节奏、准入要求等）予以调整。届时，平台将通过活动报名页面公告、千牛消息等方式向您进行通知，请您予以关注。
  • 活动期间内，请您特别关注各类优惠叠加规则，合理管控让利幅度，您可通过【营销价格管理-营销风险】查看店铺内的商品是否存在营销风险。

五、常见问题

什么是国家贴息？

2025年10月30日起，为响应国家《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》、《关于扩大服务消费的若干政策措施》号

召，商家出资贴息的消费者分期订单，符合国家贴息标准的，可以享受国家对消费者的贴息补贴，国家与商家一起共同

降低消费者分期负担，提升商品转化力，激活旺季消费力。

符合本次贴息规则的订单，可在消费者确认收货时自动享受费率优惠，商家可在支付宝-分期账单中，通过分期费用/订单金额查询。

分期免息设置有机会提升商品点击、转化，助力货单、客单，希望商家积极响应参与国家贴息活动，助力成交！

国家贴息优惠活动时间：2025年10月30日-2026年12月31日

具体政策：https://qn.taobao.com/headline/news/10713489

费率相关问题答疑：https://qn.taobao.com/headline/news/10713491

是所有商家的商品都可参与国家贴息吗？

仅限天猫（tmall.com）&淘宝（taobao.com）商家的符合国家贴息要求的商品可享。

我的商品店铺前端展示“国家贴息x期免息”的标，是不是代表我的商品享有国家贴息

国家贴息上线后，消费者端免息表达会进行整体升级，“国家贴息x期免息”，展示“国家贴息x期免息”不代表商品即可享有补贴，订单是否享受国家贴息补贴，请以实际账单为准，可登录PC端支付宝商家后台-工作台-营销工具-分期免息-管理活动进行查看贴息账单。

如果您的商品没有透标，也并不代表您无法享有免息国家补贴，最终均以账户展示为准！

如何退出分期免息？

  • 主账号登录千牛：【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】，可以查看到当前所有在线商家免息活动直达链接：https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments
  • 商家自己设置的免息活动可在【免息自设管理】选择对应的期数、对应的活动进行管理；
  • 通过平台招商活动报名参与的免息设置仅可在【免息报名查看】进行查看，若要管理退出，需要通过【营销】-【营销活动】-【已报活动】路径退出管理。
  • 若碰到无法自由退出活动，分期免息玩法报名可以通过提交问卷方式退出。工作日16:00前提交当日完成，16:00后t+1，若是周五16:00之后可能需要到下周一处理；非工作时间处理速度慢请见谅，建议报名完后仔细检查。注意：商品玩法退出需要合理合规，为保障消费者心智及权益，若免息活动已经上线，建议有保留至少1个商品参与3期免息或清退高期数保留3期免息才可予以清退问卷地址：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNghoUcMY问卷二维码：
  • 分期免息说明书：

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=739264464095082496&pointId=399385564309116522&sceneType=pure&appType=pc_qianniu&isFormContentLayout=true

4. 分期免息产品说明书

什么是分期以及分期免息？

什么是分期？

分期付款是一种常见的交易付款方式，用户在线上购物时使用花呗/指定银行信用卡分期支付，商品货款在消费者确认收货时商家账户一次性到账，消费者分期偿还花呗/银行卡信用卡账单，商家无需承担风险。

什么是分期免息

分期免息是指当消费者购买可分期商品时，可以选择分期（3期/6期/12期/24期）支付货款，分期所产生的服务费由商家承担，不论消费者选择分多少期，商品货款在消费者确认收货时一次性到账。消费者分期0手续费按月付款，购物体验感受更好，也更容易转化下单。分期免息帮助商家提升商品竞争力：

  • 全链路利益点透出：免息商品在搜索、猜你喜欢、详情页等场景都可能会有免息氛围特别透出，全链路的利益点透出可以有效提升消费者点击和购买，可平均提升10%以上的流量效率，小投入，大回报；
  • 不影响价格下提升转化及客单：免息商品不影响价格但降低消费者支付压力，使用分期的消费者客单价远高于平均水平，同品类设置全店免息的店铺增速更明显；
  • 吸引高消费需求消费者：分期免息玩法可以更好的吸引平台高消费需求人群，当前支持花呗、指定银行信用卡在淘系消费分期免息，不定期会有花呗、信用卡满减优惠助力免息商品获得更高转化，满减费用由花呗或指定银行信用卡承担，帮助商家不影响价格力的同时进一步提升商品的转化；
  • 转化率效果明显：设置免息的商品，可以通过对比设置免息的商品和不设置免息的商品，对同时间段内的UV转化率效果进行比较、评估，更高货单转化效果越明显，也可通过免息商品/不免息商品广告投放进行效果对比，一般有免息表达的商品转化表现更佳。

什么是分期满减？

分期满减是花呗或指定银行信用卡的平台类的分期支付优惠活动，与消费者的分期支付机构相关，可跨品、跨店凑单，可与平台其他优惠叠加，单次仅支持1家机构享受分期满减，因每个机构的分期满减活动规则不一（支付卡类型校验、满减门槛校验、余额校验、优惠名额校验等），最终是否可享受优惠、享受什么优惠，以下单页为准。

  • 花呗及银行信用卡分期满减活动主要由花呗或指定银行信用卡出资；
  • 非分期满减商家招商活动，商家不需要为分期满减活动扣减出资，且可减免商家（消费者）分期满减金额对应的免息手续费，分期满减金额不计入分期免息（如有）的成本计算。例，3期分期免息订单金额310，消费者可享受某银行信用卡满300-10，消费者使用指定银行信用卡支付300元，每月还款100元，银行支付商家10元分期满减金额。商家在消费者确认收货时一次性到账310元。当免息手续费是1.35%（举例）时，商家支付分期免息手续费为300元（消费者实际分期金额）*1.35%=4.05元。
  • 分期满减的减免对商品最低价不会有任何影响，不会影响商家报名的任何活动，也不会触发任何的保价动作；
  • 消费者是否可参加及最终享受到分期满减优惠，与花呗或指定信用卡活动规则有关，无法确定性保障；

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如何开通分期及分期免息？

如何开通分期（花呗分期）？

  • 分期为淘系平台基础支付能力，无需订购申请，符合花呗分期要求会自动开通花呗分期功能，无法自主开通或者关闭，信用卡分期要求店铺具备信用卡支付能力。淘宝天猫商家默认支持花呗/信用卡服务。若您发现您仍然不支持，可能是因为您有非淘宝天猫成交的场景，平台并未自动为您开通。您可以点击信用卡服务链接花呗服务链接进行开通。在开通信用卡/花呗支付服务后：若您产生非淘宝平台的信用卡/花呗成交，支付机构会按您与支付机构的约定收取支付手续费，实际收费请以最终支付机构账单为准。
  • 温馨提醒：目前花呗分期和分期免息准入会设定门槛，系统对您账号使用及店铺交易等维度进行评估，比如新店铺、虚假交易、违规扣分、交易不活跃等都会影响准入，若订购时提示无法订购，请根据提示改善后再尝试。
  • 当前不支持使用分期的类目（包含商品类目和店铺主营）：

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如何开通分期免息？

  • 成功签约免息协议后，还需主动设置免息活动才可生效免息。免息设置即可使用主账号在【分期免息】后台设置，也可以参与平台官方开放的活动。最终是否生效以商品详情页展示为准。
  • 为什么无法开通分期免息？
  • 目前分期免息的开通需要主账号来操作，若不是主账号，建议更换到主账号来申请。
  • 若是主账号但还是无法签约开通，是因为分期免息准入会设定门槛，系统对您账号使用及店铺交易等维度进行评估，比如新店铺、店铺虚假交易、违规扣分、交易不活跃等都会影响准入，请调整后再尝试申请开通。

如何开通免息24期？（为什么我报名了24期免息但无法生效/使用）

  • 商家资质当前24期为非标准分期期次，仅对部分商家和用户开放，商家设置24期后具体能否使用需要以前端为准。
  • 消费者资质设置了24期免息非全量消费者可用：即使商家成功设置了24期免息，也有可能因为购买的消费者资质、额度、环境等问题无法使用。消费者沟通话术：非常感谢您对分期的喜爱，在使用分期付款时系统会根据您购买的商品及商家店铺，以及当前您的支付宝账户状态和操作环境等，综合评估交易是否支持分期付款，所以最终能否使用分期付款请以收银台页面显示为准，人工无法干预哦。若您无法使用24期免息，看看是否可以沟通使用12期免息；■若用户客诉强烈，一定要使用24期免息，建议消费者打蚂蚁客服热线进行沟通。

为什么有免息但显示未设置免息计划/开通分期免息时页面是空白的？/为什么开通分期免息时提示操作权限不足？

亲，请核实您登录的账号是否子账号，因为分期免息目前只支持主账号操作。

为什么开通并设置分期免息后不生效？

  • 检查是否开通/设置成功，提交的时候若未提交成功玩法或单品免息未配置商品，后续分期免息不会生效；
  • 商品金额不符合分期门槛，店铺商品单价需达到可分期门槛（大于20元），设置的分期免息才会生效；
  • 商品类目属于分期禁用类目，参考2.1；
  • 若以上情况均不符，可联系客服进行紧急查询并寻求帮助。

为什么分期免息生效但无法使用？

  • 运费险原因消费者付费的运费险不支持分期免息.如您报名免息的商品未设置运费险,在消费者选择运费险时可能会导致分期付款无法使用。

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  • 买家原因如果您设置分期免息成功，但部分买家页面不展示分期免息，可能是买家账号的原因。若部分用户客诉强烈，一定要使用免息，建议消费者打蚂蚁客服热线进行沟通。
  • 国补账户余额不足如果是国补商品，可能是由于企业支付宝账户余额不足。国补免息商品下单时会冻结该笔订单的息费，如果主账户余额不足，则消费者端反馈为免息支付失败，建议主账号的企业支付宝根据业务量级保持有余额可以支付。同时建议登录企业支付宝设置【余额提醒】：企业支付宝-资金管理-余额提醒，设置后余额低于日均免息服务费，触发提醒及时充值，保障支付成功率。国补免息服务费收费升级for商家说明：https://qn.taobao.com/headline/news/10718710?spm=a211vu.11758832.feed.10.27fe49e20tFqnk

分期免息活动报名指南

商家既可以用主账号在分期免息后台设置免息，也可以参与平台官方开放的活动（主、子账户均可）。

同个商品，在同一时间，同个期数，报名了多种优惠（8个以内不同的费率）时，按照低价收费

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方式一：分期免息后台设置活动

  • 分期免息商家后台操作便捷，免息计划随心控制：
  • 可选择全店免息/单品免息；
  • 可自由灵活定义活动时间；
  • 全店免息活动可同时设置多个期数；
  • 单品免息活动支持通过价格区间、批量导入快速设置单品免息，可为不同货单区间的商品设置不同期数的免息，更有针对性地提升转化！
  • 后台可快速查看、暂停删除修改免息活动计划
  • 享限时优惠费率天猫平台（tmall.com）、淘宝网（taobao.com）商家通过本后台免息设置可享订单限时优惠。https://qn.taobao.com/headline/news/10713489

2025年10月30日至2026年12月31日，符合国家贴息相关规则的部分花呗分期订单可自动减最高年化1%的利息。

由于本期国家贴息政策2026年12月31日到期，按实际政策覆盖时间周期和覆盖机构机动化计算补贴费率。。

对应最高减免费率参考值为：

国家贴息年化1%最高减免费率参考3期6期12期24期
260701-2609300.1377%0.1206%0.1121%0.1079%
260417-2606300.1377%0.2411%0.2241%0.2158%
260124-2604160.1660%0.2905%0.4050%0.3901%
251030-2601230.1660%0.2905%0.36%0.35%

具体政策：https://qn.taobao.com/headline/news/10713489

费率相关问题答疑：https://qn.taobao.com/headline/news/10713491

方式二：平台免息营销活动报名

平台定期会推出丰富的免息优惠活动，主子账户均可报名，【千牛后台】-【营销活动】-【活动报名】

单品维度报名

步骤一：进入招商页面，认真阅读招商介绍后，去报名；

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步骤二：单品有两种商品报名方式：

1、选择商品，提交商品（适用于报名商品数量不多的情况）；

2、商品批量导入，下载模板，填写完信息后，导入表格，提交商品（适用于报名商品数量较多的情况）。

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步骤三：批量设置玩法，同下面全店玩法报名

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全店维度报名

步骤一：进入招商页面，认真阅读招商介绍后，去报名；

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步骤二：选择分期免息期数-确定报名（该步骤不可跳过）-提交；

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大促报名及大促续报

特别提醒：报名大促下的免息优惠活动，需要先报名大促活动：报名全店免息优惠活动，商家报名官方大促活动即可；单品免息优惠活动限制完成官方大促活动报名的商品可报。

步骤一：营销-活动报名-分期免息-去报名

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步骤二：选择分期免息期数-确定报名（该步骤不可跳过） -提交；

步骤三（仅续报）：勾选续报-确定报名（该步骤不可跳过）-提交；

续报商家请注意：

1、认真阅读续报费率、时间信息后，再确认是否勾选续报活动：

2、续报清退请填写宜搭链接，清退后后台仍有续报活动为显示问题，具体以商品实际展示免息期数为准

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特别注意事项

-店铺主账号完成免息签约，方可参与分期免息活动， 签约流程可参考2.2

-报名全店免息活动时，记得点击“提交”，报名单品免息活动时，记得“点击商品”-“提交商品”-“完成”，否则报名为草稿状态，即未参与活动。

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商家免息报名优惠活动集合

天猫商家报名优惠https://qn.taobao.com/headline/news/10709250

淘宝商家报名优惠https://qn.taobao.com/headline/news/10709252

国际商家报名优惠https://qn.taobao.com/headline/news/10713410

如何设置免息期数更合适

  • 3期最划算：设置3期免息即有机会在消费者端透出免息利益点，消费者若不选择分期，无需支付免息服务费，低价商品设置3期服务费最划算；
  • 按照消费者月度支付金额评估所需期数：货单价较高的商品建议通过计算消费者月付金额进行期数设置，月付金额等于货单价除以期数，可以参考店铺消费群体月度消费能力及店铺可承担的费率费用再进行更高期数的设置，分期后月付金额不超过500元消费者更容易转化下单；
  • “盖帽”免息设置逻辑更利好：当一个商品计划设置12期免息时，建议同时设置3期和6期免息，在消费者链路端会展示12期免息（最高期数免息），不同消费者在下单时会有多样选择，不分期，3期，6期，12期均有可能；从高期数往下免息覆盖的“盖帽”免息设置逻辑既可以让消费者体验更好，又有利于免息成本节约。消费者是否使用免息与消费者的额度，支付习惯等有关。

预售商品分期免息注意要点：

预售商品也可支持免息设置，

  • 为保障消费者体验一致，建议预售商品设置的玩法有效时间从预售开启到尾款结束；
  • 设置了免息的商品，消费者可在下定金时，选择尾款是否分期免息（定金无法分期）。为提升尾款付款率，商家成功设置预售分期免息的商品（涵盖定金期及尾款期），即使消费者在下定金时未选择分期免息，尾款支付时依然可选择尾款分期免息；若尾款时间段内不支持免息，则有可能原选择分期免息的订单无法再使用免息导致消费者投诉；
  • 预售商品在预售结束-尾款开启期间的非活动期间内，也生效免息及相关费率优惠；
  • 其他说明：
  • 预售商品可支持使用尾款分期，定金不可分期；预售商品的最终分期价格同商品本身设置的活动（含优惠）价格，下定金时价格仅供参考；
  • 若预售商品不支持免息，但在尾款期报名现货免息玩法，则所有涉及的预售订单均可支持尾款分期免息。尾款期的服务费率参照现货期报名的免息费率执行，具体详见服务费账单；
  • 若预售商品最高支持3期免息，现货支持3期、6期免息，则消费者付定金时仅可选择尾款3期免息，但支付尾款时可选择3期或6期分期免息；
  • 若预售商品在尾款期因各种原因无法再支持分期免息功能，不影响在尾款期前消费者已经选择分期免息付款的订单（消费者后续修改了付款方式的除外）；消费者在支付定金时未选择分期付款或后续修改付款方式的，则分期免息优惠不生效，并以实际尾款期商品状态为准。

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如何查看/管理/退出已报免息活动

商家自己设置的免息活动可在【免息自设管理】选择对应的期数、对应的活动进行管理；

  • 通过平台招商活动报名参与的免息设置可在上路径的【免息报名查看】进行查看（仅能查看，无法退出），若要管理退出，需要通过【营销】-【营销活动】-【已报活动】路径退出管理。

同样，【营销】-【营销活动】-【已报活动】可查看相关免息活动，进行活动玩法管理。

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若碰到无法自由退出的免息活动，分期免息玩法报名可以通过提交问卷方式退出：工作日16:00前提交的退出当日完成，16:00后t+1，若是周五16:00之后提交，可能需要到下周一处理；非工作时间处理速度慢请见谅，建议报名后仔细检查。注意：商品玩法退出需要合理合规，为保障消费者心智及权益，若免息活动已经上线，建议有保留至少1个商品参与3期免息或清退高期数保留3期免息才可予以清退问卷地址：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNghoUcMY问卷二维码：

常见活动报名相关问题

没有设置免息为什么会有免息展示？

场景一：x期免息/国家贴息x期免息

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Q1：我没有设置免息为什么会有3期免息商品？ 我的商品被打标是否需要付费?

A1：建议商家使用店铺主账号登录https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments 进行活动设置查询，子账户登录无法正确展示；

另，2024年10月20日起，平台的部分商品有机会享限时对特定邀请用户免息，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准，这部分商品商家无需承担分期手续费！

当前免息商品即有机会呈现“国家贴息x期免息”，该展示仅代表商品可享免息，与实际收费无关。收费信息需根据免息具体设置方式，消费者支付方式进行判断，具体政策：https://qn.taobao.com/headline/news/10713489

Q2：如何判断是否是平台出资的免息活动？

A2：方法一：进入付款页，在分期组件选择期数的地方（一定要到期数的地方），如果有“88vip享”、“限时享”、“新人专享”“分期新人专享”就是平台出资的免息活动（如下图），如果无以上的展示，无特殊标识的“免利息”一般是商家自行设置的。

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方法二：商家用主账号也可进入千牛后台【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】-【免息自设管理/免息报名查看】查询是否有自设活动，无活动即为平台出资免息活动。（点此直达查询：https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments）

场景二：x期免息券

-平台对部分符合条件的消费者（具体是否受邀以淘宝app下单页面、收银台页面显示对应免息券优惠提醒为准）有概率发放有使用门槛的分期免息额度券

Q1：我没有设置x期免息为什么会有限时x期免息券？我的商品是否需要付费？

A1：亲，2024年10月24日18:00:00起，平台上的部分商品有机会享限时对特定邀请用户支持x期免息券，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准。如确认您未设置对应免息期数，这部分商品商家无需承担分期手续费，感谢您对平台活动的关注和支持！

Q2：x期免息券如何出资？

A2：若确认商家未设置任何免息期数，则由平台承担免息手续费

Q3：我能知道我哪些品被圈中么？

A3：亲，限时专享x期免息券商品和可用消费者会动态发生变化，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准

Q4：免息券我可以退出不参加吗？

A4：免息券为平台对部分用户补贴的凑单免息玩法，平台出资时，无需商家出资，且有机会提升点击转化，不建议退出。

Q5：有了平台免息券，我是不是可以不设置免息了?

A5：免息券仅限时针对平台特定人群，可参与贴补的商品范围、时间都无确定性，建议您基于营销节奏计划设置免息，提升商品点击转化。

Q6：为什么我报的3期免息，没报6期，透的却是“6期免息券”？

A6：如果平台出资的免息券期数比商家报名的期数更高，按照更优权益展示逻辑，会展示更高的免息期数。实际基于消费者选择期数进行收费，不会高于商家本身设置的免息费率。

Q7：最高免息额度什么意思

A7：支持免息券商品的最高免息订单总额。

商家设置分期免息有门槛吗？

花呗分期准入的商家，签约分期免息协议，即可设置花呗分期免息。

可以同时参与多个分期免息活动吗？

可以同时报名。同时报名不同期数免息玩法活动，手续费扣除取决于消费者选择哪个期数，选择3期则扣3期分期免息手续费，选择6期则扣6期分期免息手续费；同时报名同期数活动，报名8个以内不同费率的活动时，按低价费率收费。

我同时设置了全店免息和单品免息，会生效哪个？

商品展示时按照最高免息期数展示，扣费时，同一个期数报名8个以内不同费率的活动时，按低价费率收费。

我可以创建多个同期数的全店免息活动么？

可以。

国补商品是否可使用分期免息？

是否可以设置并使用免息根据店铺是否完成免息签约相关。

国补免息相关可查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10718710?spm=a211vu.11758832.feed.10.27fe49e20tFqnk

商家如何分析分期免息效果数据？
  • 商家可以通过【生意参谋】-【业务专区】-【分期免息专区】查看分期免息数据，目前支持有免息成交的商家查看数据。

（直达链接：https://sycm.taobao.com/custom/no_permission?code=5902&message=No%20Shop.&ref_url=https://sycm.taobao.com/xsite/frame/interest_free_report）

  • 免息设置后可以比较免息商品和不免息商品的转化率、成交额占比和综合投产比：设置免息的商品，可以通过对比设置了免息的商品和不设置免息的商品,在同时间段内的UV转化率比较进行效果评估.更高货单转化效果越明显.也可通过免息商品|不免息商品广告投放进行效果对比,一般有免息表达的商品转化表现更佳.
  • 综上所述,免息商品设置后可以观察设置免息/不设置免息和表达/不表达在投放端的点击、转化表现，便于商家进行经验沉淀。
报名活动提示【创建UMP活动失败,该店铺暂无法使用分期】是什么原因，怎么处理？

亲，出现此提示，可能的原因是未签约分期免息服务协议。首次设置需要先签约分期免息服务协议，已签约过商家可直接报名生成免息计划。新手初设需要登录店铺主账号签约分期免息服务协议，可登录后台直接签约（仅店铺主账户才能登录签约）,也可通过【千牛】-【服务】-【服务市场】搜索“分期免息”进行免息签约订购。

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分期免息账单/财务相关

分期免息款项如何到账？

不论消费者选择分多少期，商品货款会在消费者确认收货时一次性到账，商家可以任意选择需要的免息期数进行配置。

分期免息如何收取服务费？

  • 服务费是根据商品的消费者实际分期价的对应比例收取的，不同的分期期数对应不同的费率。对于消费者而言，期数越高，每月需支付的费用越少，消费门槛更低，购物体验相对越好，建议商家朋友通过月付金额计算，设置适合自己店铺/商品的免息期数。商家可以任意选择需要的免息期数，手续费代表的是商品的消费者实际分期金额的对应比例，以120元商品为例：-设置3期免息，3期服务费率1.8%，商家免息服务费2.16元，消费者每月付款40元；-设置6期免息，6期服务费率4.5%，商家免息服务费5.4元，消费者每月付款20元；-设置12期免息，12期服务费率7.5%，商家免息服务费9元，消费者每月付款10元；-设置24期免息，24期服务费率15%，商家免息服务费18元，消费者每月付款5元（24期为非标准期次，消费者是否可见可用，以实际线上为准）。
  • 确认收货15天内的分期支付的退款金额的对应免息服务费均可返还
  • 分期服务费均可以通过支付宝后台帐房进行发票开具

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分期免息账单查看路径

分期免息订单查看- 分期订单查看路径：【商家中心】-【交易】-【已卖出的宝贝】-【支付方式】-【分期支付】来查看所有分期订单，支持自定义字段并导出。

  • 具体订单查看路径：【商家中心】-【交易】－【已卖出的宝贝】-【详情】订单管理页面展示分期购示意：分期购，具体期数点击详情查看。

免手续费代表消费者无需承担分期服务费。

财务账单（财务对账及实际扣费情况请以此路径为准）财务维度的详细的分期免息实付账单需要登录支付宝账单进行下载，选择“花呗分期淘内z97温馨提醒：实际扣费非展示的“费率”，而是需要根据“服务费金额”/“交易量”进行手动计算

国家贴息相关说明

什么是国家贴息？

2025年10月30日起，为响应国家《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》、《关于扩大服务消费的若干政策措施》号

召，商家出资贴息的消费者分期订单，符合国家贴息标准的，可以享受国家对消费者的贴息补贴，国家与商家一起共同

降低消费者分期负担，提升商品转化力，激活旺季消费力。

符合本次贴息规则的订单，可在消费者确认收货时自动享受费率优惠，商家可在支付宝-分期账单中，通过分期费用/订单金额查询。

分期免息设置有机会提升商品点击、转化，助力货单、客单，希望商家积极响应参与国家贴息活动，助力成交！

国家贴息优惠活动时间：2025年10月30日-2026年12月31日

具体政策：https://qn.taobao.com/headline/news/10713489

费率相关问题答疑：https://qn.taobao.com/headline/news/10713491

国家贴息具体有什么优惠？

2025年10月30日至2026年12月31日，符合国家贴息相关规则的部分花呗分期订单可自动减最高年化1%的利息。

由于本期国家贴息政策2026年12月31日到期，将按实际政策覆盖时间周期和覆盖机构机动化计算补贴费率。

对应最高减免费率参考值为：

国家贴息年化1%最高减免费率参考3期6期12期24期
260701-2609300.1377%0.1206%0.1121%0.1079%
260417-2606300.1377%0.2411%0.2241%0.2158%
260124-2604160.1660%0.2905%0.4050%0.3901%
251030-2601230.1660%0.2905%0.36%0.35%

热门分期/免息问题答疑

我的商品店铺前端展示“国家贴息x期免息”的标，是不是代表我的商品享有国家贴息

国家贴息上线后，消费者端免息表达会进行整体升级，“国家贴息x期免息”，展示“国家贴息x期免息”不代表商品即可享有补贴，订单是否享受国家贴息补贴，请以实际账单为准，可登录PC端支付宝商家后台-工作台-营销工具-分期免息-管理活动进行查看贴息账单。

如果您的商品没有透标，也并不代表您无法享有免息国家补贴，最终均以账户展示为准！

是否只有新建的免息活动消费者才可享受国家贴息？

国家贴息政策覆盖了活动期在线的免息活动，与设置方式无关。

如何查看订单是否享受了国家贴息补贴？

登录支付宝账单进行下载，选择“花呗分期淘内z97”进行费用计算核查。需要手动根据“服务费金额”/“交易量”进行计算。

分期免息费率如何查看

不同的期数，不同的免息设置/报名方式，可享受的优惠后的费率不同。

说明https://qn.taobao.com/headline/news/10713489生效；

  • 通过招商报名的符合标准的免息服务费率，以营销报名后台更新的招商说明为准：

https://myseller.taobao.com/home.htm/starb/tmc-next/sale/seller/sign_records.htm

  • 财务维度的详细的分期免息实付账单需登录支付宝账单下载，选择“花呗分期淘内z97”，注意，实际扣费

非展示的“费率”，而是需要手动根据“服务费金额”/“交易量”进行计算。

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是所有商家的商品都可参与国家贴息吗？

仅限天猫（tmall.com）&淘宝（taobao.com）商家的符合国家贴息要求的商品可享。

我没有报名免息活动，为什么有“国家贴息x期免息”的标？是不是要扣钱？

亲，平台上的部分商品有机会享限时对特定邀请用户免息，国家贴息上线后，消费者端免息表达也会进行整体升级，展示“国家贴息x期免息”。这部分商品商家依然无需承担分期手续费，感谢您对平台活动的关注和支持！

如何退出分期/分期免息

如何退出分期？

亲，分期为淘系平台基础支付能力，基于店铺综合指标评判是否可开通，无法自主开通或者关闭。

如何退出分期免息？

商家设置免息活动退出（参考3.5）
  • 主账号登录千牛：【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】，可以查看到当前所有在线商家免息活动直达链接：https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments
  • 商家自己设置的免息活动可在【免息自设管理】选择对应的期数、对应的活动进行管理；
  • 通过平台招商活动报名参与的免息设置仅可在【免息报名查看】进行查看，若要管理退出，需要通过【营销】-【营销活动】-【已报活动】路径退出管理。
  • 若碰到无法自由退出活动，分期免息玩法报名可以通过提交问卷方式退出。工作日16:00前提交当日完成，16:00后t+1，若是周五16:00之后可能需要到下周一处理；非工作时间处理速度慢请见谅，建议报名完后仔细检查。注意：商品玩法退出需要合理合规，为保障消费者心智及权益，若免息活动已经上线，建议有保留至少1个商品参与3期免息或清退高期数保留3期免息才可予以清退问卷地址：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNghoUcMY问卷二维码：
平台组织的免息活动的退出（参考3.6.1）

若商家未自主设置免息活动，即主账号在【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】-【免息自设管理/免息报名查看】中没有查看到对应全店/商品活动，而商品前端显示免息，即为平台出资免息活动。

2024年10月20日起，平台上的部分商品有机会享限时对特定邀请用户免息，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准，这部分商品商家无需承担分期手续费，还有利于您商品成交，所以不建议您退出。

5. “送你1张花呗3期免息券“是什么？

平台对一年内仅用过4笔以内的分期老客用户进行了花呗3期免息的补贴，补贴时间2026.4.10-2026.4.24,会用免息券直塞/免息券领取/圈品免息3种方式.

温馨提醒：花呗3期免息券是平台限时对定向用户的补贴，是平台出资，不需要商家支付费用。

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6. 为什么开通并设置分期免息后前台不生效？

1、检查是否开通/设置成功分期免息，提交的时候若未提交成功玩法或未配置成功商品，后续分期免息不会生效；

2、商品金额不符合分期门槛，店铺商品单价需达到可分期门槛（大于20元），设置的分期免息才会生效；

3、商品类目属于分期禁用类目；

当前不支持使用分期的类目（包含商品类目和店铺主营）：

腾讯QQ专区（QQ秀、QQ宠物除外）； 成人用品/避孕/计生用品；移动/联通/电信充值中心； 网店/网络服务/个性定制/软件；网游垂直市场根类目；其他；古董/邮币/字画/收藏 ；腾讯QQ专区 （QQ秀、QQ宠物 ）；手机号码/套餐/增值业务 ；网游装备/游戏币/帐号/代练 ；网店/网络服务/软件 ；线下消费卡 ；购物提货券 ；网络店铺代金/优惠券 ；网络游戏点卡；购物提货券；商务/设计服务；文玩/邮币/字画/收藏；延保/全保/意外保修服务等保险类；新车/二手车；整车(经销商) ，现阶段支持优质买家使用 ，具体使用由系统综合评估决定；

7. 为什么无法开通分期免息？

  • ID: 38445910124933131

  • 类型: 1

  • 更新时间: 2026-03-17 15:34

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=38445910124933131#1000113210,1000137770,,

  • 目前分期免息的开通需要主账号来操作，若不是主账号，分期免息页面会显示空白或者提示操作圈选不足，建议更换到主账号来申请。

  • 若是主账号但还是无法签约开通，是因为分期免息准入会设定门槛，系统对您账号使用及店铺交易等维度进行评估，比如新店铺、店铺虚假交易、违规扣分、交易不活跃等都会影响准入，请过段时间再尝试申请开通。

8. 分期免息如何收费？账单如何查看？

分期免息款项如何到账？

不论消费者选择分多少期，商品货款会在消费者确认收货时一次性到账，商家可以任意选择需要的免息期数。

分期免息如何收取服务费？

  • 服务费是根据 商品的消费者实付价 的 对应比例 收取的，不同的分期对应不同的比例。对于消费者而言，期数越高， 每月需支付的费用越少，消费门槛更低，购物体验相对越好，建议商家朋友通过月付金额计算，设置适合自己店铺的免息期数。

商家可以任意选择需要的免息期数，手续费代表的是商品的消费者实付价的对应比例，以120元商品为例：

设置3期免息，3期服务费率1.8%，商家免息服务费2.16元，消费者每月付款40元；

设置6期免息，6期服务费率4.5%，商家免息服务费5.4元，消费者每月付款20元；

设置12期免息，12期服务费率7.5%，商家免息服务费9元，消费者每月付款10元；

设置24期免息，24期服务费率15%，商家免息服务费18元，消费者每月付款5元（花呗24期免息部分商家可设置）。

  • 确认收货15天内 的免息服务费均可返还，且可以通过支付后台进行发票开具

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  • 温馨提醒：

一个商品可以同时报名不同期数的分期免息活动，比如同时报名3期单品免息和6期单品免息活动，服务费扣除取决于消费者选择哪期分期免息，选择3期扣3期分期免息服务费，选择6期的扣6期分期免息服务费。同个商品可同时报名了8个内同期数的活动费率，按低价收费：

  • 如果商家设置了分期免息服务，但消费者下单购买商品时并没有选择使用分期免息方式付款，商家不需要承担这笔订单的免息服务费；
  • 如果消费者确认收货后的15天内申请了退款会退回对应的免息服务费，商家不用担心白白浪费了服务费，服务费可以通过支付后台开具发票。
  • 天猫&淘宝网商家分期免息技术服务费率优惠公告： https://qn.taobao.com/headline/news/10713489?spm=a211vu.11758832.feed.3.27fe49e20tFqnk

Tips：不定期平台会推出免息优惠活动，可以在营销活动后台-可报名活动-搜索“免息”找到；大促时，通过大促-玩法，也可以找到免息优惠。

分期免息账单查看路径

  • 分期免息订单查看
  • 分期订单查看路径：【商家中心】-【交易】-【已卖出的宝贝】-【支付方式】-【分期支付】来查看所有分期订单，支持自定义字段并导出。

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  • 单订单查看路径：【商家中心】-【交易】－【已卖出的宝贝】-【详情】订单管理页面展示分期购的标：分期购，具体期数点击详情查看。

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2、财务账单（财务对账及实际扣费情况请以此路径为准）

财务维度的详细的分期免息实付账单需要登陆支付宝账单进行下载，选择“花呗分期淘内z97

温馨提醒：实际扣费非展示的”费率“，而是需要根据“服务费金额”/“交易量”进行手动计算

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9. 如何退出分期免息活动？

目前分期免息分成商家自助申请开通、平台圈选符合的商品开通。

一、商家自助申请开通的分期免息

方式1：通过分期免息后台设置

主账号登陆千牛：【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】；

登陆链接：https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments

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商家自己设置的免息活动可在【免息自设管理】进行查看，若要退出可点击【暂停计划】或者【删除计划】。

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方式2：通过报名分期免息活动

通过平台招商活动报名参与的免息活动，可在【免息报名查看】进行查看，若要管理退出，需要通过【营销】-【活动报名】-【已报管理】操作退出。请先找到分期免息的活动（活动名称可搜索“分期”关键词），然后点击【撤销报名】。

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若碰到无法自由退出活动，可以通过提交问卷方式：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNgh0UcMY申请退出，处理时间：工作日16:00前提交的当日完成，16:00后提交的t+1完成，若是周五16:00之后可能需要到下周1处理 ，非工作时间处理速度慢请见谅。

建议报名完后仔细检查商品玩法，退出需要合理合规。为保障消费者心智及权益,若免息活动已经上线，建议有保留至少1个商品参与3期免息，或清退高期数保留3期免息才可予以清退。

注意：1、问卷里需要填写的活动ID就是分期免息活动链接里activityId=后面的数字，如下图：

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2、问卷里需要填写的店铺ID，可以通过千牛工作台-店铺-店铺信息-店铺基础信息进行查看。

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3、若紧急需要退出，问卷内容编辑成文字邮件发送或直接给到行业小二加急处理

邮件内容：

1> 清退报名活动名称：（复制招商标题）

2> 报名id

3> 报名类型：全店免息/单品免息（全店无须填商品ID，单品必填商品ID）

4> sellerid/店铺ID：

5> 商品ID：（多个商品请用英文逗号“,”区隔）

6> 清退理由： 如活动已经上线，商品清退理由需要合理合规， 为保障消费者心智及权益需要店铺有产品继续参加免息（至少3期）才可予以清退，请各位行业/商家同学知悉~

清退时间：

工作日17点前完成提交，则当天完成清退；

工作日17点后完成提交，则延后一天完成清退。；

周末或假日期间，清退需延后至下个工作日上午处理；

招商清退人：（建议3个邮件同时发送）

分期免息招商清退发送小二邮件或直接联系自己行业小二进行清退。

xing.xyw@taobao.com

cfq01278744@taobao.com

nasheng@taobao.com

二、平台圈品开通的分期免息

2024年10月20日起，平台上的部分商品将可享限时对特定邀请用户3期免息，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准，这部分商品商家无需承担分期手续费，还有利于您商品成交，所以不建议您退出。

10. 分期免息已生效，为什么买家无法使用？

1、运费险原因 消费者付费的运费险不支持分期免息.如您报名了免息的商品未设置运费险,可能会导致分期付款无法使用。

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2、买家原因 如果您设置分期免息成功，但部分买家页面不展示分期免息，可能为买家账号的原因。 若部分用户客诉强烈，一定要使用免息，建议消费者打蚂蚁客服热线95188进行沟通。

3、国补账户余额不足 如果是国补商品，可能是由于企业支付宝账户余额不足。国补免息商品下单时会冻结该笔订单的息费，如果主账户余额不足，则消费者端反馈为免息支付失败，建议主账号的企业支付宝根据业务量级保持有余额可以支付。 同时建议登录企业支付宝设置【余额提醒】：企业支付宝-资金管理-余额提醒，设置后余额低于日均免息服务费，触发提醒及时充值，保障支付成功率。 国补免息服务费收费升级for商家说明：https://qn.taobao.com/headline/news/10718710?spm=a211vu.11758832.feed.10.27fe49e20tFqnk

11. 如何报名参加分期免息活动？

  • ID: 739569239246306304
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2026-02-25 15:23
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=739569239246306304#1000113210,1000137770,,
  • 页面目录: 方式一：分期免息后台设置活动 / 方式二：平台免息营销活动报名 / 单品维度报名 / 全店维度报名 / 大促报名及大促联报 / 特别注意事项 / 商家免息报名优惠活动集合 / 如何设置免息期数更合适 / 预售商品分期免息注意要点 / 如何查看/管理/退出已报免息活动 / 常见活动报名相关问题 / 商家设置分期免息有门槛吗？ / 可以同时参与多个分期免息活动吗？ / 我同时设置了全店免息和单品免息，会生效哪个？ / 我可以创建多个同期数的全店免息活动么？ / 国补商品是否可使用分期免息？ / 商家如何分析分期免息效果数据？ / 报名活动提示【创建UMP活动失败,该店铺暂无法使用分期】是什么原因，怎么处理？

商家既可以用主账号在分期免息后台设置免息，也可以参与平台官方开放的活动。

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方式一：分期免息后台设置活动

  • 主账号登陆千牛：【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】-【新建免息活动】，

直达链接： https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments

  • 分期免息商家后台操作便捷，免息计划随心控制：

可选择全店免息/单品免息；

  • 可自由灵活定义活动时间；

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  • 全店免息活动可同时设置多个期数；

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  • 单品免息活动支持通过价格区间、批量导入快速设置单品免息，可为不同货单的商品设置不同期数的免息，更有针对提升转化！

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  • 后台可快速查看、暂停删除修改免息活动计划

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  • 享限时优惠费率

天猫平台（tmall.com）、淘宝网（taobao.com）商家通过本后台免息设置可享订单限时优惠。

https://qn.taobao.com/headline/news/10713489

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方式二：平台免息营销活动报名

平台定期会退出丰富的优惠免息活动，主子账户均可报名，【千牛后台】-【营销活动】-【活动报名】

单品维度报名

步骤一：进入招商页面，认真阅读招商介绍后，去报名；

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步骤二：单品有两种商品报名方式：

1、选择商品，提交商品（适用于报名商品数量不多的情况）；

2、商品批量导入，下载模板，填写完信息后，导入表格，提交商品（适用于报名商品数量较多的情况）。

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步骤三：批量设置玩法，同下面全店玩法报名

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全店维度报名

步骤一：进入招商页面，认真阅读招商介绍后，去报名；

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步骤二：选择分期免息期数-确定报名（该步骤不可跳过）-提交；

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大促报名及大促联报

特别提醒：报名大促下的免息优惠活动，需要先报名大促活动：报名全店免息优惠活动，商家报名官方大促活动即可；单品免息优惠活动限制完成官方大促活动报名的商品可报。

步骤一：营销-活动报名-分期免息-去报名

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步骤二：选择分期免息期数-确定报名（该步骤不可跳过） -提交；

步骤三（仅联报）：勾选联报-确定报名（该步骤不可跳过）-提交；

联报商家请注意：

1、认真阅读联报费率、时间信息后，再确认是否勾选联报活动：

2、联报清退请填写宜搭链接，清退后后台仍有联报活动为显示问题，具体以商品实际展示免息期数为准

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特别注意事项

-店铺主账号完成免息签约，方可参与分期免息活动， 签约流程可参考2.2

-报名活动时，请一定记得点击“提交”，否则为草稿状态，即未参与活动。

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商家免息报名优惠活动集合

天猫商家报名优惠https://qn.taobao.com/headline/news/10709250

淘宝商家报名优惠https://qn.taobao.com/headline/news/10709252

国际商家报名优惠https://qn.taobao.com/headline/news/10713410

如何设置免息期数更合适

  • 3期最划算：设置3期免息即可以在消费者端透出免息利益点，低价商品设置3期服务费最划算；
  • 按照货单价计算月度支付金额：货单价较高的商品建议通过计算参考消费者月付金额是否合适进行期数设置，月付金额等于货单价除以期数，可以参考店铺消费群体月可承受的金额及店铺可承担的费用再进行更高期数的设置，分期月付金额不超过500元消费者更容易转化下单；
  • “盖帽“免息设置逻辑更利好：当一个商品计划设置12期免息时，建议同时设置3期和6期免息，因为在消费者链路端会展示12期免息（最高期数免息），而实际消费者在下单时更多会选择3期或6期，甚至不免息；从高期数往下全部覆盖的“盖帽免息设置逻辑既可以让消费者体验更好，又有利于免息成本节约。消费者是否使用免息与消费者的额度，支付惯等有关

预售商品分期免息注意要点

  • 为保障消费者体验一致，建议预售商品设置的玩法有效时间从预售开启到尾款结束；
  • 为提升尾款付款率，若免息时间至尾款支付结束，商家成功设置预售分期免息的商品，即使消费者在下定金时未选择分期，尾款支付时依然可选择尾款分期免息；若尾款时间段内不支持免息，则有可能原选择分期免息的订单无法再使用免息导致消费者投诉，建议谨慎选择；
  • 若预售为活动报名，预售结束-尾款开启期间为非活动期间，也生效免息及相关费率优惠；
  • 其他说明：

尾款的活动价可支持分期的商品可支持使用尾款分期，定金不可分期；

  • 若预售商品不支持免息，但在尾款期报名现货免息玩法，则所有涉及的预售订单均可支持尾款分期免息。尾款期的服务费参照现货期的费率执行，具体详见服务费账单；
  • 若预售商品最高支持3期免息，现货支持3期、6期免息，则消费者付定金时仅可选择尾款3期免息，但支付尾款时可选择3期或6期分期免息；
  • 若预售商品在尾款期因各种原因无法再支持分期免息功能，不影响在尾款期前消费者已经选择分期免息付款的订单（消费者后续修改了付款方式、仅支持花呗分期的除外）；消费者在支付定金时未选择分期付款或后续修改付款方式的，则分期免息优惠不生效，并以实际尾款期商品状态为准。

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如何查看/管理/退出已报免息活动

  • 主账号登陆千牛：【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】；

直达链接： https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments

  • 商家自己设置的免息活动可在【免息自设管理】选择对应的期数、对应的活动进行管理；

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  • 通过平台招商活动报名参与的免息设置仅可在【免息报名查看】仅可进行查看，若要管理退出，需要通过【营销】-【营销活动】-【已报活动】路径退出管理。

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  • 若碰到无法自由退出活动，分期免息玩法报名可以通过提交问卷方式退出。

工作日16:00前提交当日完成，16:00后t+1，若是周五16:00之后可能需要到下周一处理；非工作时间处理速度慢请见谅，建议报名完后仔细检查。

注意：商品玩法退出需要合理合规，为保障消费者心智及权益，若免息活动已经上线，建议有保留至少1个商品参与3期免息或清退高期数保留3期免息才可予以清退

问卷地址： https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNghoUcMY

问卷二维码：

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常见活动报名相关问题

1、没有设置免息为什么会有免息商品？

场景一：x期免息/国家贴息x期免息

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Q1：我没有设置免息为什么会有3期免息商品？ 我的商品被打标是否需要付费?

A1：亲，2024年10月20日起，平台上的部分商品将可享限时对特定邀请用户免息，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准，这部分商品商家无需承担分期手续费，感谢您对平台活动的关注和支持！

Q2：如何判断是否是平台出资的免息活动？

A2：方法一：进入付款页，在分期组件选择期数的地方（一定要到期数的地方），如果有“88vip享”、“限时享”、“新人专享”“分期新人专享”就是平台出资的免息活动（如下图），如果无以上的标，显示普通的“免息优惠”一般是商家自己报名的。

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方法二：商家用主账号也可进入千牛后台【营销】-【营销工具】-【全部工具】-【分期免息】-【免息自设管理/免息报名查看】查询是否有自设活动，无活动即为平台出资免息活动。（点此直达查询：https://qn.taobao.com/home.htm/trade-instalments）

场景二：x期免息券

平台对部分符合条件的消费者（受邀88vip用户，具体是否受邀以淘宝app下单页面、收银台页面是否显示有对应免息券优惠提醒为准）发放有使用门槛的分期免息额度券

Q1：我没有设置x期免息为什么会有限时x期免息券？我的商品被打标是否需要付费？

A1：亲，2024年10月24日18:00:00起，平台上的部分商品将可享限时对特定邀请用户支持x期免息券，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准。这部分商品商家无需承担分期手续费，感谢您对平台活动的关注和支持！

Q2：x期免息券是谁出资？

A2：平台出资，无需商家出资。

Q3：我能知道我哪些品被圈中么？

A3：亲，限时专享12期免息券商品池会动态发生变化，具体商品是否参与活动以付款页面显示为准

Q4：免息券我可以退出不参加吗？

A4：免息券为平台对部分用户补贴的凑单免息玩法，平台出资，无需商家出资，且有机会提升点击转化，不建议退出。

Q5：有了平台免息券，我是不是可以不设置免息了?

A5：免息券仅限时针对平台特定人群，可参与贴补的商品范围、时间都无确定性，建议您基于营销节奏计划设置免息，提升商品点击转化。

Q6：为什么我报的3期免息，没报12期，透的却是“12期免息券”？

A6：如果平台出资的免息券期数比商家报名的期数更高，那么会展示更高的期数，但不影响您报名的3期免息的使用。

Q7：最高免息额度什么意思

A7：支持免息券商品的最高免息订单总额

商家设置分期免息有门槛吗？

花呗分期准入的商家，签约分期免息协议，即可设置花呗分期免息。

可以同时参与多个分期免息活动吗？

可以同时报名的，同时报名不同期数活动，手续费扣除取决于消费者选择哪期分期免息，选择3期则扣3期分期免息手续费，选择6期则扣6期分期免息手续费；同时报名同期数活动，最多可同时报名8个活动，按低价费率收费。

我同时设置了全店免息和单品免息，会生效哪个？

商品展示时按照最高免息期数展示，扣费时，如果报名8个内活动，按照低价扣费。

我可以创建多个同期数的全店免息活动么？

可以，当前已支持创建两个活动时间有重叠的同期数全店免息。

国补商品是否可使用分期免息？

当前仅支付宝支付可用免息，是否可以设置免息根据店铺是否完成免息签约相关。

国补免息相关可查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10718710?spm=a211vu.11758832.feed.10.27fe49e20tFqnk

商家如何分析分期免息效果数据？

  • 商家可以通过【生意参谋】-【业务专区】-【分期免息专区】查看分期免息数据，目前支持有免息成交的商家查看数据。

（直达链接：https://sycm.taobao.com/custom/no_permission?code=5902&message=No%20Shop.&ref_url=https://sycm.taobao.com/xsite/frame/interest_free_report）

  • 免息设置后可以比较免息商品和不免息商品的转化率、成交额占比和综合投产比：

设置免息的商品，可以通过对比设置了免息的商品和不设置免息的商品,在同时间段内的UV转化率比较进行效果评估.更高货单转化效果越明显.也可通过免息商品|不免息商品广告投放进行效果对比,一般有免息表达的商品转化表现更佳.

  • 综上所述,免息商品设置后可以观察设置免息/不设置免息和表达/不表达在投放端的点击、转化表现，便于商家进行经验沉淀。

报名活动提示【创建UMP活动失败,该店铺暂无法使用分期】是什么原因，怎么处理？

亲，出现此提示，可能的原因是未签约分期免息服务协议。首次设置需要先签约分期免息服务协议，已签约过商家可直接生成免息计划。新手初设需要登陆店铺主账号签约分期免息服务协议，可登陆后台直接签约（仅店铺主账户才能登录签约）,也可通过【千牛】-【服务】-【服务市场】搜索“分期免息”进行免息签约订购。

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12. 国家贴息XX期免息是什么？怎么开通？

2025年10月30日起，为响应国家《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》、《关于扩大服务消费的若干政策措施》号召，商家出资贴息的消费者分期订单，符合国家贴息标准的，可以享受国家对消费者的贴息补贴，消费者可享年化利率最高1.00%减免。

国家贴息政策上线后，本次消费者端全链路免息表达也进行了整体升级，会展示”国家贴息 x期免息“，但基于消费者购物习惯、不同商品有不同的免息表达，实际展现以线上为准。

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场景1：商家已开通分期免息（判断条件：进入千牛工作台，【营销】-【营销工具】-【分期免息】，查看“免息自设管理“和”免息报名查看“有相关操作记录）

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商家已开通分期免息的，符合本次贴息规则的部分花呗分期订单，可自动享受费率优惠，展示“国家贴息 x期免息”不代表商品即可享有补贴，订单是否享受国家贴息补贴，请以实际账单为准，可登陆PC端支付宝商家后台-工作台-营销工具-分期免息-管理活动进行查看贴息账单。

符合规则的花呗分期订单预计可减费用参考：

期数3期6期12期24期
最高可降费率参考0.166%0.293%0.545%1.050%

注意：由于本期国家贴息政策2026.8.31到期，12期和24期等长期次费率，将按实际政策覆盖时间周期计算补贴费率。对应最高减免费率参考值为：3期0.166%，6期0.291%，12期0.36%，24期0.35%。

场景2：商家没有开通分期免息（判断条件：进入千牛工作台，【营销】-【营销工具】-【分期免息】，查看“免息自设管理“和”免息报名查看“没有相关操作记录）

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商家未开通分期免息的，平台上的部分商品可享限时对特定邀请用户免息，会展示“国家贴息 x期免息”。这部分商品商家无需承担分期手续费。

常见问题：

1、我没有报名免息活动，为什么有“国家贴息 x期免息”的标？是不是要扣钱？

答：亲，平台上的部分商品可享限时对特定邀请用户免息，国家贴息上线后，消费者端免息表达也会进行整体升级，展示“国家贴息 x期免息”。这部分商品商家依然无需承担分期手续费，感谢您对平台活动的关注和支持！

2、我的商品店铺前端展示“国家贴息 x期免息”的标，是不是代表我的商品享有国家贴息？

答：国家贴息上线后，消费者端免息表达会进行整体升级，“国家贴息 x期免息”，展示“国家贴息 x期免息”不代表商品即可享有补贴，订单是否享受国家贴息补贴，请以实际账单为准，可登陆PC端支付宝商家后台-工作台-营销工具-分期免息-管理活动进行查看贴息账单

如果您的商品没有透标，也并不代表您无法享有免息国家补贴，最终均以账户展示为准！

  1. 是否只有新建的免息活动消费者才可享受国家贴息？ 答：国家贴息政策覆盖了目前已在线的免息活动，同时也覆盖了商家通过营销工具-分期免息最新自设的免息活动。无需商家申请开通国家贴息，符合条件的订单会自动享受费率优惠。

  2. 是否所有的免息消费者都可以享受国家贴息补贴？ 答：符合国家贴息要求的5w元以下免息订单消费者可享受国家贴息，但同时需满足利息减免金额盖帽不超过合同年化利率的50%，同人同经办机构补贴金额盖帽3000元等限制规则。

  3. 国家贴息的具体补贴消费者的费用是多少？ 答：符合国家贴息相关规则的订单可减最高年化1%的利息，年化1%的情况下，对应最高减免费率参考：

国家贴息年化1%最高减免费率参考3期6期12期24期
260124-2612310.1660%0.2905%0.4050%0.3901%
251030-2601230.1660%0.2905%0.36%0.35%

温馨提醒：由于本期国家贴息政策是2026.12.31到期，12期和24期等长期次费率的订单，将按实际政策覆盖时间周期计算补贴费率。

  1. 怎么看这笔订单国家贴息是否贴给了消费者？ 答：可登陆PC端支付宝商家后台-工作台-营销工具-分期免息-管理活动进行查看贴息账单。若不清楚的也可以咨询支付宝客服。

  2. 新的优惠费率降幅一致吗？如何知道新的免息优惠费率？

答：不同的期数，不同的免息设置/报名方式，可享受的优惠后的费率不同。

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  1. 是所有商家的商品都可用新版优惠后的费率吗？

答：仅限天猫（tmall.com）&淘宝（taobao.com）商家有免息计划。

  1. 2024年9.1日后，分期服务费如何收取？

答：若您没有参加分期免息活动，您无需承担分期服务费；若您参加分期免息活动，具体收费规则以免息设置后台说明为准。

13. 分期免息相关问题

14. 港币x期免息如何开通？

港币分期，是指香港消费者在淘宝消费时，可通过AlipayHK App內支持分期的付款方式以HKD支付货款，目前包括Ant Bank PayLater, 中信信用卡（香港地区）和渣打信用卡。

当淘宝/天猫商家签署分期贴息协议后（通过千牛工作台-营销-营销工具-全部工具-分期免息），将同时生效信用卡&花呗&港币免息分期（本次新增），在2026年2月6日开始逐步上线。

一、前台的展示

买家需通过AlipayHK绑定的可使用分期服务的付款渠道或香港地区发行的信用卡后，例如Ant Bank PayLater、中信香港信用卡，在商品页会显示“港币x期免息”。

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二、收费标准

港币免息分期与花呗、信用卡分期费率的价格保持一致，计费币种都是人民币

15. 分期免息技术服务费率优惠公告及常见问题

一、限时优惠公告

为了鼓励商家平台经营，自2024年9月1日起，天猫平台（tmall.com）、淘宝网（taobao.com）商家因与支付宝合作消费金融分期免息功能设置所需支付的分期免息技术服务费将享受限时优惠。公告内容点此查看。

限时优惠基于商家的免息设置情况自动生效，费率优惠分2个部分：

1、通过分期营销工具后台生效的符合标准的服务费率将按表格“优惠后费率”自动生效；

期数服务费率优惠幅度优惠后费率
3期1.8%0.45%1.35%
6期4.5%0.5%4.00%
12期7.5%0.5%7.00%
24期15%0.5%14.50%

2、参与分期免息营销活动生效的符合标准服务费率，按不同系数比例自动下调，具体费率信息以营销报名后台更新的招商说明为准；本限时优惠活动时间：2026年1月1日-2026年3月31日

二、常见问题

1. 是否只有2024年 9月1日后新建的免息计划适用新的优惠费率？

答：2024年 9月1日后后的免息优惠费率适用于新建的、留存的，符合条件的天猫（tmall.com）&淘宝（taobao.com）商家的免息计划。

2. 新的优惠费率降幅一致吗？如何知道新的免息优惠费率？

答：不同的期数，不同的免息设置/报名方式，可享受的优惠后的费率不同。

  • 通过分期营销工具后台（ 点此直达 ）生效的符合标准的服务费率将按公告的“优惠后费率”自动生效；

  • 通过招商报名的符合标准的免息服务费率，以营销报名后台更新的招商说明为准（ 点此查看 ）

  • 财务维度的详细的分期免息实付账单需登陆支付宝账单下载,选择“花呗分期淘内z97”，注意，实际扣费非展示的“费率”，而是需要手动根据“服务费金额”/“交易量”进行计算。

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3. 是所有商家的商品都可用新版优惠后的费率吗？

答：仅限天猫（tmall.com）&淘宝（taobao.com）商家的免息计划。

4.2024年 9月1日后，分期服务费如何收取？

答：若您没有参加分期免息活动，您无需承担分期服务费，若您参加分期免息活动，具体收费规则以免息设置后台说明为准。

5、分期免息技术服务费率优惠报名？

淘宝（taobao.com)：点击查看

天猫（tmall.com)：点击查看

16. 信用卡支付相关问题

  • ID: 577465744587168768

  • 类型: 1

  • 更新时间: 2026-01-21 23:00

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=577465744587168768#1000113210,1000137770,,

  • 页面目录: 1、信用卡支付是否收取手续费？ / 2、我是淘宝天猫商家，仍然不支持使信用卡支付服务？ / 3、如何判断店铺是否开通信用卡支付服务？ / 4、信用卡支付开通后可以退出吗？ / 5、为什么买家无法使用信用卡支付？ / 6、信用卡对应的发票和明细如何查看？ / 7、如何查看哪些是信用卡支付的订单？

  • 标题: 信用卡支付相关问题

  • 浏览量: 4.0万

17. 限时“x期免息券”是否商家出资

Q1：我没有设置分期免息为什么商品会有限时“x期免息券”？是否需要商家出资？

A1：亲，2025年11月14日00:00:00起，平台发放有使用门槛的分期免息额度券（如下图），消费者领取后凑单满足门槛金额时整单可享免息，且有最高额度上限。具体商品是否参与活动以付款页面显示为准。

这部分商品商家无需承担分期手续费，感谢您对平台活动的关注和支持！

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Q2:有了平台免息券，我是不是可以不设置免息了?

A2：免息券仅限时针对平台特定人群，为限量及限时权益,可参与贴补的商品范围、时间都无确定性,建议基于营销节奏计划设置免息提升商品点击转化。

Q3：我可以退出免息券活动么？

A3：免息券为平台对部分用户补贴的凑单免息玩法，平台出资，无需商家出资。如需退出，可将退出原因反馈平台客服，但退出以后无法再参与平台出资的分期免息活动。

Q4：为什么我报的3期免息没报6期，透的却是“6期免息券”？

A4：免息券是平台补贴的更高期数，优先展示高期数，不影响商家自行报名的3期免息的使用

18. 信用卡分期付款简介

一、玩法介绍

1.信用卡分期付款简介

淘系信用卡分期付款，是指消费者在淘宝App购买可分期商品时，可使用银行信用卡分期付款方式完成付款,银行不同,支持的可分期的商品的起分价也有不同,实际支持情况见收银台选项；

目前淘内信用卡分期付款，，根据不同银行情况仅支持免息或既支持免息又支持付息,实际支持情况见收银台商家在消费者确认收货时货款一次性到账,确认收货15天的退款可退分期免息服务费.

2.商家所需承担的服务费

为使得消费者可以使用分期免息功能，商家需要完成分期免息签约及免息功能的设置。

（签约0成本，且有机会参加后续平台补贴的各种分期优惠营销活动）,下拉页面后可独立开通分期免息服务（可不开通花呗收款服务），签约本身不产生任何费用成本。

点此直达

信用卡免息服务费率与花呗分期免息费率一致，具体如下：

3期，服务费率1.8%

6期，服务费率4.5%

12期，服务费率7.5%

24期，服务费率15%

若您有报名可能影响费率的其他营销活动，则优先适用该活动设置的服务费率（如有），具体费率以该活动规则为准。

要实现信用卡分期免息功能的，前提是需要支持信用卡收款（未开通信用卡收款服务的需要先行开通），

注：信用卡付款服务在消费者不免息分期，但使用信用卡付款时(信用卡快捷或信用卡付费分期)，信用卡发卡行也会需要收取信用卡交易对应的交易手续费，请根据实际情况选择是否开通，点击前往签约，请仔细阅读规则，该开通可能会有额外交易收单费用若选择不开通信用卡收款服务的，签约分期免息服务依然可以设置花呗分期免息，参加花呗相关的分期营销活动。

二、玩法截图

淘宝App上现可支持信用卡分期付款服务的信用卡包括有：招商银行、交通银行、中国建设银行、中信银行、广发银行、中国工商银行、平安银行、浦发银行、中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中国民生银行、兴业银行、华夏银行、宁波银行、江苏银行、上海银行、浙江农商联合银行、徽商银行、南京银行、北京银行、浙商银行、杭州银行、广州银行、长沙银行。（后续合作的银行渠道有增加的，名单随之动态调整）。

消费者在详情页和确认订单页都能选择分期付款方式。

在确认订单页，消费者可切换付款方式，也可以切换分期期数。

请注意，信用卡分期付款方式在最新版本的淘宝、天猫App可见

是否能成功使用信用卡分期付款服务需要基于您购买的商品，商家店铺类型，支付宝账户状态，信用卡类型、额度、设置，分期的下单、付款方式，操作环境等综合评估，最终是否可用以收银台页面显示为准

三、分期免息玩法规则和FAQ

1.玩法开通和关闭

（1）Q：如何开通分期免息玩法？

A：商家必须与支付宝成功签署分期免息服务协议；商家签约并完成相应设置后，将同时生效信用卡&花呗分期免息功能；下图为已签约状态示例。

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签约或设置免息商品请使用主账号登陆，点击查看

必须是已经完成分期免息服务协议的签署，并且开通了信用卡收款服务（开通链接）的商家才能设置支持分期免息的商品。信用卡支付服务相关信息链接

（2）Q：如何关闭信用卡分期免息玩法？

可以进入已签约页面点击【解约】， 已签约页面的直达链接（使用主账号进入哦）

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2.商家如何参与信用卡分期玩法

（1）Q：当没有平台大促活动时，商家如何自行设置花呗分期免息和信用卡分期免息玩法？

A：设置地址（复制黏贴可以直达，直接跳转无效）：https://mk.ju.taobao.com/mianxi/index#/

特别说明：需要店铺主账号登陆，设置前请仔细浏览、检查手续费、生效时间等进行设置必须确认的各项重要信息，商家原因设置错误导致资损的，需要由商家自行承担。

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（2）Q：如何参与平台开展的分期免息费率优惠活动？

A2: 商家如有意参与平台开展的分期免息费率优惠活动，需要自行留意相关招商信息并按照招商规则自行完成提报，具体可享受的费率优惠及享受方式、相关限制等以当次具体招商规则介绍为准。

具体您可在商家后台——营销活动中心——可报活动——搜索“分期”搜索当期可参与的相关分期免息营销活动。

》天猫商家可报名优惠活动 点此查看

》淘宝商家可报名优惠活动 点此查看

3.信用卡分期玩法上线时间和规则

（1）Q：信用卡分期免息玩法上线后，店铺内的消费者可以用哪些银行的信用卡进行分期付款？

目前支持的银行：招商银行、交通银行、中国建设银行、中信银行、广发银行、中国工商银行、平安银行、浦发银行、中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、中国民生银行、兴业银行、华夏银行、宁波银行、江苏银行、上海银行、浙江农商联合银行、徽商银行、南京银行、北京银行、浙商银行、杭州银行、广州银行、长沙银行。（后续合作的银行渠道有增加的，名单随之动态调整）

（2）Q：哪些商品不可以使用信用卡分期付款？

A：如果商家您已经成功签约开通信用卡分期免息服务但发现部分商品未能使用信用卡分期付款的，建议您排查是否存在以下情况：

①您未对该商品设置分期免息；

②该商品属于猫国际跨境商品，此类商品暂不支持信用卡分期付款；

③部分银行会对支持的商品类目进行限制，该商品属于被限制的商品类目；

④消费者下单时与其他不支持信用卡分期免息的商品一起下单了；

⑤待付款状态下与其他不支持信用卡免息订单一起支付导致信用卡分期免息付款功能不可用。

（3）Q：为什么有些用户有以上银行的信用卡，却无法选择信用卡分期付款？

A：建议消费者排查是否存在以下导致信用卡分期付款不可用的情形：

①消费者完成绑卡的时间小于48小时；

②消费者在购物时，主动选择付款运费险、购物金付款、手淘银行立减等与信用卡分期付款互斥的付款方式；

③消费者的信用卡目前额度不足；

④订单中有无法支持信用卡分期付款的商品,在选择分期时,能且仅能选择1种分期付款方式.

如果消费者已经排除以上3种情形，还是无法使用信用卡分期付款，可能是由于所在渠道因渠道规则限制导致的无法使用，具体可通过支付宝app-我的客服咨询（咨询链接）

（4）Q：为什么有些用户选择了某个信用卡分期付款，在最后付款时，却无法使用该卡或提示付款失败？

A：可能是以下情形导致：

①未绑卡，消费者需要将信用卡成功绑定至支付宝才可以用于付款；

②信用卡分期付款额度不足；

③消费者本人未能符合发卡行制定的信用卡分期付款服务规则导致无法正常使用，建议尝试更换其他可分期渠道；

④个别银行的部分卡种不支持在淘宝App使用信用卡分期付款服务，建议消费者尝试换卡支付；

⑤发卡行根据自身合规要求，对支持分期付款的商品类目可能设有限制，建议尝试选择其他可分期渠道；

⑥部分银行要求商品在支付宝收银台实付金额必须达到一定金额才可以使用信用卡分期付款服务（银行名单随时更新）；

⑦在淘宝App购物时可能出现商品在下单页付款金额超过可分期门槛，但在支付宝收银台抵扣了其他优惠后实付金额不到可分期门槛导致无法使用信用卡分期服务的情形

⑧该笔订单在支付宝收银台的实际付款金额可能不满足该银行设置的其他分期付款服务金额限制（如有）

19. 为什么我的商品没有信用卡分期满减，能否报名参与？

亲，需满足以下几个条件，才有可能生效分期满减。

1、签约分期贴息协议（主账号登录签约，且已升级信用卡分期协议）

2、商品是【分期免息商品】

3、符合活动的类目（如服饰）限制、支持信用卡分期支付的，天猫超市、天猫国际、飞猪、闲鱼、淘鲜达，部分定制化店铺（如苹果官方旗舰店）以及虚拟类目等不参加本次优惠活动，邮费部分不参与本次优惠活动

4、非国补商品

20. 如何查看订单是否使用花呗/信用卡分期

路径：【千牛工作台或者商家中心】-【交易】-【已卖出的宝贝】-【支付方式】-【分期支付】来查看所有分期订单。

单订单查询是否属于花呗分期，在订单管理页面也会展示“分期购”的标。

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具体期数点击已卖出宝贝-订单详情进入查看（如下图）

分期购订单展示“期数”和是否商家出资的免息“免手续费”

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详细的分期免息实付账单需要登陆支付宝账房进行下载,选择“花呗分期淘内z97”

温馨提醒：实际扣费非展示的“费率”,而是需要手动进行“服务费金额”/“交易量”进行计算.

21. 为什么提示该商户未开通花呗分期？

买家无法在您店铺使用花呗分期付款同时页面提示‘该商户未开通花呗分期“

首先需要确认买家是否有绑定花呗或指定可分期的信用卡，若买家在其他商户侧可分期，建议联系商家联系支付宝查询无法开通花呗分期的原因。

其次检查是否有店铺有主体变更，如果在近期主体变更后无法使用，请您尝试先行关闭之前订购的分期免息然后再重新订购分期免息；

备注：重新订购前需要先退订之前已经订购的分期免息服务，否则重新订购不生效。

第一步：请关闭花呗分期：点此进入千牛客户端（PC）访问花呗中心找到分期免息，登录后进入【产品中心】-【产品详情】，找到需解约的产品-【签约详情】-【点此解约】-【确认解约】

第二步： 关闭后请【点此前往】订购分期免息，若无法订购请在订购页面点击“点击查看详情”了解具体原因。

最后看下是否符合当前不支持分期的类目：店铺经营类目：商品类目和店铺主营以下类目不支持使用：商品类目和店铺主营不支持花呗支付：1 腾讯QQ专区（QQ秀、QQ宠物除外）； 成人用品/避孕/计生用品；移动/联通/电信充值中心； 网店/网络服务/个性定制/软件；网游垂直市场根类目；其他；2 古董/邮币/字画/收藏 ；腾讯QQ专区 （QQ秀、QQ宠物 ）；手机号码/套餐/增值业务 ；网游装备/游戏币/帐号/代练 ；网店/网络服务/软件 ；线下消费卡 ；购物提货券 ；网络店铺代金/优惠券 ；网络游戏点卡；购物提货券；商务/设计服务；文玩/邮币/字画/收藏；延保/全保/意外保修服务等保险类；新车/二手车；整车(经销商) ，现阶段支持优质买家使用 ，具体使用由系统综合评估决定；

22. 买家无法使用花呗分期怎么办？

买家无法使用花呗分期有以下原因：一、商家条件：

1、订购要求：店铺已开通花呗分期（无需订购，系统对符合要求的商家自动开通服务）和分期免息（点此订购），系统会对店铺的状态、等级、开店时长、处罚记录、主营类目、信用记录等综合评估，符合要求，则可开通哦； 2、价格要求：商品的每个sku规格售价都必须大于20元。普通订单，商品售价必须大于等于20元，买家才可使用分期在商品页面和下单界面选择；预售订单，商品金额（含定金）必须大于等于20元，买家才可使用分期在商品页面和下单界面选择； 3、若买家无法使用分期免息付款，请先设置分期免息哦，点击设置； 4、店铺类目：店铺经营类目：商品类目和店铺主营以下类目不支持使用：商品类目和店铺主营不支持花呗支付：1 腾讯QQ专区（QQ秀、QQ宠物除外）； 成人用品/避孕/计生用品；移动/联通/电信充值中心； 网店/网络服务/个性定制/软件；网游垂直市场根类目；其他；2 古董/邮币/字画/收藏 ；腾讯QQ专区 （QQ秀、QQ宠物 ）；手机号码/套餐/增值业务 ；网游装备/游戏币/帐号/代练 ；网店/网络服务/软件 ；线下消费卡 ；购物提货券 ；网络店铺代金/优惠券 ；网络游戏点卡；购物提货券；商务/设计服务；文玩/邮币/字画/收藏；延保/全保/意外保修服务等保险类；新车/二手车；整车(经销商) ，现阶段支持优质买家使用 ，具体使用由系统综合评估决定； 5、账号换绑：若店铺进行升级或过户等，产生支付宝账号换绑，无法使用，建议您关闭分期免息后重新订购，服务也会根据当前店铺状态判断是否可以订购，订购成功后再进行查看哦； 若以上条件都符合，请校验下买家条件是否符合 6、若商品有通过店铺宝设置为赠品，则不支持使用花呗分期

二、买家条件：

1、账号校验：买家账号必须状态正常； 2、额度校验：买家的花呗额度必须充足。最终分期可以使用的金额是大于等于20（扣减掉红包优惠券等） 3、个别限制：若个别买家无法在您店铺使用付款（不论是否能在其他店铺同一方式付款），建议引导消费者更换其他付款方式哦。

温馨提示：若以上校验依然不能解决您的问题，请您让消费者联系支付宝了解具体情况哦，联系支付宝商家专线：4007585858 服务时间：周一至周日，8:00-24:00；

23. 使用花呗分期和分期免息条件是什么？

使用花呗分期和分期免息条件是： 一、商家条件： 1.店铺已开通花呗分期（无需订购，系统对符合要求的商家自动开通服务）和分期免息（需要订购），系统会对店铺的状态、等级、开店时长、处罚记录、主营类目、信用记录等评估 2.普通订单，商品金额大于等于20元，买家可以使用分期，在商品页面和下单界面选择 3.预售订单，商品尾款金额（不含定金）大于等于20元，买家可以使用分期。在商品页面和定金下单界面选择尾款分期，定金无法支持分期 4.商品sku价格大于等于20元

注：部分商品金额（含定金）大于等于20元，买家即可分期（目前处于灰度中）

二、买家条件： 1.卖家已开通花呗服务 2.买家账号正常且花呗额度充足

相关问题：

Q：消费者如何使用花呗分期支付？

A：开通花呗分期的商家：消费者下单完成，在商户收银台点选花呗分期，并选择期数，跳转至支付宝确认交易后，输入支付密码确认。

24. 商品为什么会显示花呗分期？

若您符合花呗的条件且商品单价≥20元，商品页面自动显示花呗分期的标记（类目需支持花呗分期）。 免息可提升商品支付转化，若您需要设置免息，您可点此前往订购分期免息服务。

25. 为什么不显示花呗分期标志？

商品详情页展示花呗分期标志需要满足以下要求： 1、商家符合花呗分期准入条件，无需申请花呗分期，即可使用花呗分期服务 2、商品每个sku售价都要大于等于20元（包括已经下架的sku）

26. 如何关闭花呗分期？

亲，花呗分期为淘系平台基础支付能力，基于店铺综合指标评判是否可开通，无法自主开通或者关闭。

27. 花呗分期免息24期如何开通？

一、商家资质

花呗24期免息非全量商家可设置，但可通过报名，支持信用卡分期免息：

花呗的商家、消费者需要24期金融资质审核。商家是否拥有花呗24期分期资质可见图示，当信用卡分期免息支持24期免息时，花呗仅支持12期免息，且商家后台暂时无法自主设置24期免息。

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二、花呗24期资质开通流程

  1. 商家报名24期免息相关活动——立即生效信用卡24期免息

  2. 报名并审核通过的，阶段性由小二推送蚂蚁资质审核，当后台可自主设置24期免息时，代表拥有了花呗分期免息设置能力，否则只能设置最高12期免息。

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三、消费者资质

设置了24期免息非全量消费者可用：

即使商家设置了24期免息，也有可能因为购买的消费者资质、额度、环境等问题无法使用

消费者沟通话术：

非常感谢您对花呗分期的喜爱，在使用花呗分期付款时系统会根据您购买的商品及商家店铺，以及当前您的支付宝账户状态和操作环境等，综合评估交易是否支持花呗分期付款，所以最终能否使用花呗分期付款请以收银台页面显示为准，人工无法干预哦。

若您无法使用24期免息，看看是否可以沟通使用12期免息；

■若用户客诉强烈，一定要使用24期免息，建议消费者打蚂蚁客服热线进行沟通。

28. 未开通花呗分期，商品上怎么有“花呗3期免息券“？

花呗3期免息券是平台出资发放的（不影响最低价，不支持价保），所以未开通花呗分期的商家对应的商品上也有可能看到这个券。

【发放规则】

1、发放日期：每天10:00发放，每个用户等级张数限量，领完为止，同一用户等级下每月每人最多领取1张；

2、发放用户要求：用户全员可发放，花呗分期不准入的用户可领取，领取后用户需开通花呗。

【使用规则】
  • 领取后，24*3小时内可使用。超出后失效；
  • 使用方法：需在淘宝提交订单前，选中“分期付款”-“花呗分期”支付方式，方可享受免息。未在下单前选中分期或选择其他银行分期付款，均不可享受免息。
  • 已领取未使用时，等级发生变化：升级时，若旧等级领取的券未使用且在有效期内，可领取新等级的券
  • 降级时，券额度不变
  • 每张免息券仅可使用一次，未消耗完的额度失效；
  • 若同时有多张未使用的券，不可叠加，但优先使用低额度的券
  • 针对报名分期免息/平台圈品的商品，优先走商家出资/圈品的免息；未报名分期免息的商品，符合门槛可使用免息券额度；
  • 全部商品退款后，已消耗的额度退回账户（需在有效期内），部分退款的情况不返回优惠资格和额度；
  • 支持商品：可分期商品，且剔除奢品等不参与免息补贴的品；百补商品暂不可用；现货商品和预售尾款可用；
  • 支持端：仅手淘端可生效免息券，手猫、一淘、点淘不生效；

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29. 消费者选择信用卡分期付款，最后付款时却无法使用该卡或提示付款失败？

可能是以下情形导致：

①未绑卡，消费者需要将信用卡成功绑定至支付宝才可以用于付款；

②信用卡分期付款额度不足；

③消费者本人未能符合发卡行制定的信用卡分期付款服务规则导致无法正常使用，建议尝试更换其他可分期渠道；

④个别银行的部分卡种不支持在淘宝App使用信用卡分期付款服务，建议消费者尝试换卡支付；

⑤发卡行根据自身合规要求，对支持分期付款的商品类目可能设有限制，建议尝试选择其他可分期渠道；

⑥部分银行（招商、交通、光大、广发）要求商品在支付宝收银台实付金额必须达100元以上才可以使用信用卡分期付款服务（银行名单随时更新）；

⑦在淘宝App购物时可能出现商品在下单页付款金额超过100元，但在支付宝收银台抵扣了其他优惠后实付金额不到100元导致无法使用信用卡分期服务的情形

⑧该笔订单在支付宝收银台的实际付款金额可能不满足该银行设置的其他分期付款服务金额限制（如有）

相关链接：信用卡分期付款简介

30. 花呗分期“满x元笔笔减x元”活动是否商家出资？

该活动为平台出资，商家不需要为此次满减活动扣减金额出资。

“满x元笔笔减x元 ”展示如下：

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31. 花呗满减是平台出资吗

一、花呗满减活动时间

2024年6月10日00:00:00-2024年7月30日23:59:59

二、花呗满减活动内容

活动期间，受邀用户在淘宝APP购买指定支持花呗的商品，在商品页面下单页选择开通花呗优惠支付并通过支付宝签约页完成花呗签约，签约后有机会享立减优惠。活动期间每日活动名额限量3万个，名额有限，先到先得。

花呗满减为平台贴补，不需要商家承担费用哦。

对应的标内容为：花呗满减 、花呗付款立减xx元

活动最新金额档位：立减5元、立减10元、立减15元、立减20元、立减25元、立减30元、立减 5.8元、立减6.8元、立减8.8元、立减10.8元、立减12.8元、立减14.8元

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32. 花呗收钱服务费/信用卡收钱服务费是什么费用？

如您的支付宝账单展示【花呗收钱服务费】或【信用卡收钱服务费】（如下图），此为展示有误，实际不收费，您忽略即可。此问题预计在2025年1月24日解决。

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自2024年9月1日淘宝天猫商家基础软件服务费规则生效且开始收费之日起，不再对商家在淘宝天猫平台发生的交易收取相应的花呗/信用卡支付服务费。

33. 订购分期免息提示暂时无法查看此服务逐步开放中？

分期免息服务协议签署不支持子账号操作，请您更换主账号操作。

34. 信用卡付款的订单买家申请退款手续费会退还吗？

卖家加入信用卡支付业务后，只有在信用卡支付订单交易成功的时候才会扣手续费。故：订单售中退款不会扣除手续费。订单售后退款会扣除手续费，且手续费不予退还。（按照签约规则订单已经享受了信用卡付款的服务，所以不予退还。若交易成功后产生手续费交易纠纷，建议您与买家友好协商处理；若您后续订单不想再承担此类手续费，建议您关闭信用卡支付服务。）

35. 花呗分期的费率多少？

花呗分期手续费规则如下：

1）手续费如下：

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24期是部分人群才能使用，具体手续费： 24期费率15%

2）费率计算规则：手续费=订单金额商家承担费率；如若您商品售价1000元，设置了3期免息，则买家下单时可3期免息付款，当订单交易成功后，您会收到全部货款1000元（分期金额由平台与买家单独结算），此时系统会另外扣除手续费18元（10001.8%=18元）；

3）扣费对象：若商家设置免息，则向商家收取手续费；若商家未设置免息，则向买家收取；全店免息和部分商品免息收费是一样的。

4）扣费时间：当订单确认收货交易成功时，平台会扣除手续费，请保证支付宝余额充足哦，扣费明细您可到支付宝账单中进行查看哦；若扣费时支付宝余额不足，则会在您余额充足时再进行手续费划扣哦；

5）扣费退还：手续费是在订单交易成功后才会扣除，未交易成功的订单不会扣除手续费哦。自交易发生后15天内发生退款花呗全额退手续费，15天后不退手续费。因按照签约规则订单已经享受了分期免息的服务哦，故不予退还哦。建议您与买家友好协商处理哦；另外，若您后续不想再承担此类手续费，可以取消商品的分期免息设置哦；

36. 国补分期免息支付/扣费问题

为保障国补场景支付链路下可正常使用分期免息，对商家端支付分期免息服务费做了链路升级改造，升级后无需第三方主体单独签约分期免息协议，分期免息服务费从主店铺收取。

产品上线切流时间：3.19-3.24，正式上线时间：3.24。切流期间会同时存在从新老链路扣除免息服务费的情况，不用担心，这属于正常情况。

常见问题：

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  • 国补商品都可以设置分期免息吗？答：是的，是否可以设置分期免息根据店铺是否已完成分期免息签约相关。
  • 国补补贴和分期免息优惠权益可以叠加使用吗？答：可以的。
  • 为什么领了国补资格但分期免息不显示国补优惠呢？答：请让消费者核查是否已提交订单，收银台等待支付界面。因为分期免息优惠和国补优惠只会在待支付状态下呈现，未提交订单不会展示；

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  • 国补商品我设置了分期免息，前端也透出了，但消费者反馈说不可用？答：国补分期免息商品下单时会冻结该笔订单的息费，如果主账户余额不足，则消费者端反馈为分期免息支付失败，建议主账号的企业支付宝根据业务量级保持有余额可以支付。
  • 为什么消费者看到了分期免息，但提交后不可用？答：大促场景合并订单可能会导致国补分期免息不可用，建议单独提交国补分期免息订单支付；

商品设置了分期免息不代表所有消费者均可以实际实现分期免息，是否能使用分期付款付款服务可能受下列因素影响：是否分期免息成功会基于您购买的商品，商家店铺类型，支付宝账户状态，信用卡类型、额度、设置，分期的下单、付款方式，操作环境等综合评估，最终是否可使用以收银台页面显示为准。

  • 息费冻结的问题
  • 为什么会冻结我的钱？

答：因为您店铺有支持国补一品卖多地的商品且设置了分期免息，消费者选择分期免息下单后，会冻结该笔订单分期免息服务费。当消费者确认收货后，该笔冻结订单会解冻并扣减分期免息服务费。当消费者申请售中退款，则解冻该笔分期免息服务费。确认收货的15天申请退款，则解冻该笔分期免息服务费。备注：如果主店铺企业支付宝账号和一品卖多地国补补贴账号一致，则不会冻结。

  • 消费者退款了为什么还没有解冻？

答：消费者退款后一般30分钟内完成解冻，如超时未解冻，请提供订单号、支付宝流水号反馈客服处理。

  • 为什么消费者部分退款后没有解冻免息服务费？

答：当消费者部分退款时，不会触发解冻，需等消费者将该笔订单完结后才会解冻并扣减实际产生的免息服务费；举例：消费者多笔合并下单并选择了3期免息 1000元，部分退款400元，剩余600元货款确认收货。那么需要解冻并扣减600元对应的免息服务费。 免息服务费=600*分期免息手续费率（实际费率以商家实际报名生效为准）

  • 消费者多笔合并下单并选择了3期免息 1000元，部分退款50元邮费，剩余950元货款确认收货。那么需要解冻并扣减950元对应的免息服务费。
  • 商家如何查询冻结和解冻的记录？

在支付宝对账中心可以看到冻结和解冻记录。页面上也会有提示：

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37. XX银行分期满多少减多少是什么？

银行支付营销不是面向商家招商的活动，是淘宝天猫和银行合作的平台类活动，只与用户的支付行为相关，可跨店，可与平台其他优惠叠加，但不可以和其他银行满减叠加，最终能否使用优惠、使用什么优惠，以下单页为准（因为要检验使用各类优惠后，是否满足支付优惠的满减门槛）；

1、银行营销活动并不会去专门圈类目，是全平台的，不招商； 2、商家订单该收多少钱，还是多少钱，只是银行为用户的支付行为做补贴，整个过程商家不感知； 3、商品的最低价不会有任何影响，不会影响商家报名的任何活动，也不会触发任何的保价动作； 4、用户是否可参加，与银行的投放相关；

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38. 分期免息如何批量上传

1、在创建单品免息玩法，「选择商品」步骤中，可以选择批量导入

下载模版后，按照模版要求填入商品id

填写好后可以选择上传文件，导入后，可以在导入历史查看上传结果

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2、在导入历史中，可以看到每个活动的上传内容

每条内容可以下载原文，下载失败记录（失败记录中会写明失败原因）

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3、已经上传成功的商品，在已选商品tab会展示出来，如果要删除商品，可以在已选商品tab进行操作

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温馨提示：为保证商品上传效率，建议您批量上传商品数量每次控制在1000以内。

39. 花呗支付/信用卡支付服务协议变更说明

1、花呗支付/信用卡支付服务协议变更了吗？

为持续支持淘宝天猫商家经营发展，自2024年9月1日起，对于您在淘宝天猫发生的交易，您无需再向支付宝支付服务费用。后续花呗&信用卡支付的相关服务约定以淘宝支付服务协议（点此查看） 和天猫支付服务协议（点此查看）为准。

故2024年9月1日后您会在服务市场订购花呗和信用卡支付服务的时候收到以下提醒：

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2、2024年9月1日之后，支付宝还要不要收费？

如您是淘宝天猫商家，2024年9月1号后，支付宝将不再收取花呗、信用卡支付手续费。

3、2024年9月1日之后，花呗支付&信用卡支付如何开通？

您仍然可以正常通过服务市场正常开通花呗支付/信用卡支付服务。

花呗开通点此直达

信用卡开通点此直达

40. 如何开通信用卡分期/分期免息？

一、要实现信用卡分期功能的，需要支持信用卡收款（未开通信用卡收款服务的需要先行开通），注：信用卡付款服务在消费者不分期，但使用信用卡付款时，信用卡发卡行也会需要收取信用卡交易对应的交易手续费，请根据实际情况选择是否开通，点击前往签约，请仔细阅读规则，该开通会有额外费用.消费者付费分期收取信用卡收单费,消费者免息分期参照免息设置相关的期数相关费用；

若商家选择不开通信用卡收款服务，签约分期免息服务依然可以设置花呗分期免息，参加花呗相关的分期营销活动。

二、支持信用卡分期免息,商家必须与支付宝成功签署分期免息服务协议；商家签约并完成相应设置后，将同时生效信用卡&花呗分期免息功能；下图为已签约状态示例：

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签约或免息后台设置免息商品请使用主账号登陆，商家后台-营销工具-分期免息.

41. 如何开通花呗分期？

花呗分期无需订购申请开通，符合花呗分期要求会自动开通花呗分期功能，若您要开通分期免息服务，可点此了解分期免息相关内容

温馨提醒： 目前花呗分期和分期免息准入会设定门槛，系统对您账号使用及店铺交易等维度进行评估，比如新店铺、店铺虚假交易、违规扣分、交易不活跃等都会影响准入，若订购时提示无法订购，请根据提示改善后过段时间再尝试

42. 为什么花呗分期免息24期没有了？

由于24期开放政策调整，2021.12.23之后，平台将结合金融资质综合判断，对定向人群的24期分期支付进行取消，给您带来不便，敬请谅解。

43. 花呗分期付费折扣活动”最高利息xx折“是谁出资？

1、活动时间：2024.08.06 16:00:00-2024.08.31 24:00:00

2、活动内容： 活动期间，受邀用户在淘宝APP购买指定分期商品，在商品页面下单页单通道选择花呗分期支付，且商品订单分期实付金额满100元的，有机会享付息折扣优惠。（如下图）

花呗分期旁边标为”最高利息xx折“，该活动是平台出资，不涉及商家出资。

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44. 花呗分期/信用卡分期付款功能怎么不见了？

1、为什么买家说看到我的商品页面支持花呗/信用卡分期，但实际付款的时候分期功能却没有了？

亲，分期功能还在逐步开放中，存在可用范围的变动和调整，若买家看到商品提示有分期功能，但实际付款时没有分期功能，建议买家以支付页面显示为准。

2、商品是支持花呗/信用卡分期的，买家说下单时候也使用了花呗/信用卡分期，实际付款的时候为什么分期功能没有了？

亲，因分期业务使用火爆，可能存在分期功能在使用过程中出现支付不可见的问题，您可以让买家咨询平台消费者客服帮助处理哦。

3、商家报名免息的商品，部分用户无法免息只能付息

消费者可用范围有变动和调整，如果需要让消费者免息，可以反馈平台客服

45. 淘宝商家免息优惠指南

分期免息优惠集锦(不收藏后悔系列)

免息优惠类型定义商品类型要求优惠时长要求优惠力度灵活性收藏链接(点击)
4月月度免息团每月1日生效，连续1个月不限★★★☆☆★★★★☆★★☆☆☆3期全店点击报名（go)3期单品点击报名（go）单品6期以上自由报名管理（go）全店6期以上点击自由报名管理
自由清退报名季度型,自由管理不限☆☆☆☆☆★☆☆☆☆★★★★★全店报名点击（go）单品报名点击（go）
（1）大促活动​
〈1〉new！淘宝新风潮-大促活动优惠报名

玩法生效时间：2024-04-11 20:00:00 ~ 2024-04-15 23:59:59

4月淘宝新风潮-店铺分期全店免息服务费【3/6/12/24任选】优惠 https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14387341.0.0.606dd4cfNuT4MD&activityId=490674030199 4月淘宝新风潮-单品分期免息服务费【3/6/12/24任选】优惠 https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14387341.0.0.a5c1d4cfQUGOf7&activityId=490681030199

​

〈2〉new！淘宝超来电-大促活动优惠报名

玩法生效时间：2024-04-16 20:00:00-2024-04-19 23:59:59

淘宝超来电-店铺分期全店免息服务费【3/6/12/24任选】优惠 https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14387341.0.0.f54dd4cf8r5mwW&activityId=489792630199 淘宝超来电-单品分期免息服务费【3/6/12/24任选】优惠 https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14387341.0.0.500dd4cfiT6GMg&activityId=489798360199

​

〈3〉new！淘宝亲子节-大促活动优惠报名

玩法生效时间：2024-04-17 20:00:00 - 2024-04-20 23:59:59

淘宝亲子节-店铺分期全店免息服务费【3/6/12/24任选】优惠 https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14387341.0.0.236dd4cfs50ru7&activityId=489816820199 淘宝亲子节-单品分期免息服务费【3/6/12/24任选】优惠 https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14387341.0.0.2f15d4cfS5zxPq&activityId=489823570199

（2）日常活动
〈1〉new！24年4-6月季度日常优惠报名

【24年4-6月可自由清退】淘宝全店分期免息服务费优惠3/6/12/24任选

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.6229d4cfYOqoZq&activityId=488333460168

自由报名管理链接如下：

https://xhd.sale.tmall.com/sale/seller/activity_detail.htm?activityId=488333460168

​

【24年4-6月可自由清退】淘宝单品分期免息服务费优惠3/6/12/24任选

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.78b8d4cfsVN1ci&activityId=488344460168

自由报名管理链接如下：

https://xhd.sale.tmall.com/sale/seller/activity_detail.htm?activityId=488344460168

〈2〉new！推荐 4月-月度活动优惠报名:

【单品月度免息优惠】3期打底人工清退淘宝24年4月

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.6215d4cfP3HFAb&activityId=488383420168

【单品月度免息优惠】6/12/24任选可自由管理淘宝24年4月

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.5138d4cfUzHyp8&activityId=488385880168

​

【店铺月度免息优惠】3期打底人工清退淘宝24年4月

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.621fd4cf7VMsdW&activityId=488375160168

【店铺月度免息优惠】6/12/24任选可自由管理淘宝24年4月

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.6a74d4cfMzKjAe&activityId=488379710168

免息优惠查找方式：

活动退出流程

查看免息设置计划及修改

1、主账号登陆免息设置后台进行修改：【找到免息期数】-【找到时间计划】-【进行选品计划设置修改】-若发现无法进行修改，

​

有可能您是通过活动报名参与的免息设置，需要通过【营销】-【营销活动】-【已报名路径活动退出管理】

若碰到无法自由退出活动，分期免息玩法报名可以通过提交问卷方式退出:

工作日16:00前提交当日完成，16:00后t+1，若是周五16:00之后可能需要到下周1处理 非工作时间处理速度慢请见谅.建议报名完后仔细检查

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNgh0UcMY

​

商品玩法退出需要合理合规， 为保障消费者心智及权益,若免息活动已经上线，建议有保留至少1个商品参与3期免息，或清退高期数保留3期免息才可予以清退。

淘宝报名活动可通过营销活动-已报名-报名管理随时退出.

若碰到无法退出的,通过提交问卷退出.

商品清退需要合理合规， 为保障消费者心智及权益若免息活动已经上线需有产品继续参加免息（至少3期）才可予以清退 工作日16:00前提交当日完成，16:00后t+1，若是周五16:00之后可能需要到下周1处理 非工作时间处理速度慢请见谅.建议报名完后仔细检查 https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/PNgh0UcMY

请勿重复发送清退需求。

若紧急，问卷内容成文字邮件发送或直接给到行业小二、客服小二加急处理

主题内容包含：

1>清退报名活动名称，复制招商标题

2>报名id

3>说明报名类型：全店免息还是单品免息

4>sellerid：

5>商品ID，多个商品用英文逗号“,”区隔【如果是全店免息，可以不写】

6>清退理由： 如活动已经上线，商品清退理由需要合理合规， 为保障消费者心智及权益需要店铺有产品继续参加免息（至少3期）才可予以清退，请各位行业/商家同学知悉~

可清退时间： 工作日17点前完成提交，当天完成 工作日17点后，后一天完成。 周末或假日期间，下个工作日上午处理

招商清退人：（建议3个邮件同时发送） 分期免息招商清退发送小二邮件或直接联系自己行业小二进行清退。

nasheng@taobao.com mjn01025936@alibaba-inc.com zhz01811805@taobao.com

4.更了解分期免息:

什么是分期免息？对商家有什么帮助？https://qn.taobao.com/headline/video/10704054

分期免息款项如何到账？服务费怎么收？https://qn.taobao.com/headline/video/10704053

日常分期免息活动商家如何报名？https://qn.taobao.com/headline/video/10704052

分期免息期数怎么设置更合适？https://qn.taobao.com/headline/video/10704051

24期分期免息开通注意点有哪些？https://qn.taobao.com/headline/video/10704050

预售商品分期免息注意点有哪些？https://qn.taobao.com/headline/video/10704049

商家如何查看分分期免息账单？https://qn.taobao.com/headline/video/10704048

商家如何分析分期免息效果数据？https://qn.taobao.com/headline/video/10704047

如何查看免息计划和免息设置修改？https://qn.taobao.com/headline/video/10704046

5.费率说明：

具体收费看报名链接，

设置免息后,消费者不分期不需要支付免息服务费，分期后支付分期服务费一次性到账，分期服务费外无额外收费叠加;

商家没有设置分期免息,消费者付费分期的,花呗可免花呗分期收单费;信用卡需要收取信用卡对应收单费!

信用卡收单有关说明:

https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a1z13.pc_search_result.1234-fwlb.4.503f5aca3DTIIv&service_code=APP_ALIPAY_CREDITCARD&tracelog=search&from_key=%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8D%A1

商品实际分期服务费=商品成交额免息占比免息服务费，免息占比查看地址：

https://sycm.taobao.com/xsite/frame/interest_free_report

6.分期免息一本通：

（含数据报表、消费者说明等信息）

https://www.yuque.com/nasheng-er70v/uhl8v2/hdxg6y

​

7.24期玩法说明：

https://www.yuque.com/nasheng-er70v/uhl8v2/vwd13y

​

8.新手玩法介绍

46. 商家如何分析分期免息效果数据？

47. 商家如何查看分期免息账单？

48. 商家修改店铺免息设置计划失败怎么办？

49. 花呗分期免息无法使用如何开通花呗分期？

花呗分期无需订购申请开通，符合花呗分期要求会自动开通花呗分期功能，若您花呗分期免息服务无法使用。请使用主账号在以下服务页面进行订购

一 商家进入商家花呗中心

路径1：打开淘宝千牛卖家工作台—我的应用—添加应用—搜索“商家花呗中心”—添加完成

路径2 : 打开淘宝千牛—我的工具—添加功能—找到“花呗中心”—添加完成

二 首页—花呗分期免息协议进行签署

图片

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50. 预售商品分期免息注意点有哪些？

51. 24期分期免息开通注意点有哪些？

52. 分期免息期数怎么设置更合适？

53. 日常分期免息活动商家如何报名？

54. 分期免息款项如何到账？服务费怎么收？

55. 什么是分期免息？对商家有什么帮助？

56. 为什么买家在淘宝购物付款时找不到花呗分期选项？

您好，买家可在支持花呗分期的商品页选择花呗分期下单购买商品。给您带来的不便，请您谅解！

57. 什么是信用卡分期满减？

平台上的部分商品将可享限时的分期满减优惠，具体商品是否参与活动及可享优惠的分期满减等以付款页面显示为准。 活动时间：建议以活动页面实际展示为准。

58. 哪些商品不可以使用信用卡分期付款？

亲，如果您已经成功签约开通信用卡分期免息服务但发现部分商品未能使用信用卡分期付款的，建议您排查是否存在以下情况：

①您未对该商品设置分期免息；

②该商品属于猫国际跨境商品，此类商品暂不支持信用卡分期付款；

③部分银行会对支持的商品类目进行限制，该商品属于被限制的商品类目；

④消费者下单时与其他不支持信用卡分期免息的商品一起下单了；

⑤待付款状态下与其他不支持信用卡免息订单一起支付导致信用卡分期免息付款功能不可用。

参考链接：信用卡分期付款简介

59. 消费者有信用卡，却无法选择信用卡分期付款？

亲，信用卡分期免息玩法上线后，一期支持的信用卡：光大银行信用卡、广发信用卡、建设银行信用卡、交通银行信用卡、民生银行信用卡、平安银行信用卡、浦发银行信用卡、招商银行信用卡、中信银行信用卡（银行首字母排序，后续合作的银行渠道有增加的，名单随之动态更新）。

若消费者有以上银行的信用卡，却无法选择信用卡分期付款，建议消费者排查是否存在以下导致信用卡分期付款不可用的情形：

①消费者完成绑卡的时间小于48小时；

②消费者在购物时，主动选择付款运费险、购物金付款、手淘银行立减等与信用卡分期付款互斥的付款方式；

③消费者的信用卡目前额度不足；

如果消费者已经排除以上3种情形，还是无法使用信用卡分期付款，可能是由于所在渠道因渠道规则限制导致的无法使用，具体可通过支付宝app-我的客服咨询（咨询链接）

相关链接：信用卡分期付款简介

60. 为什么有的商品可以信用卡分期满减，有的商品不支持呢？

亲，目前部分特殊场景和商品暂不支持信用卡分期哦，具体是否支持需要以收银台展示为准，感谢您对平台活动的支持与理解。

温馨提醒：若您存在如下情况，暂不支持分期满减的优惠哦

1、天猫超市、天猫国际、飞猪、闲鱼、淘鲜达，部分定制化店铺（如苹果官方旗舰店）以及虚拟类目等不参加本次优惠活动，邮费部分不参与本次优惠活动

2、商家不支持信用卡支付、商品不能使用本优惠

3、非免息商品不支持使用信用卡分期优惠，是否免息以页面显示为准

4、消费者不满足活动条件

5、活动期间，商品支付尾款时，方可享受优惠活动，支付定金的部分不可享受优惠活动

6、须淘宝内选中指定优惠进入收银台，才可使用优惠。未选中无法使用，请全程不要额外切换渠道

7、仅限淘宝app使用，过程中请勿切换其他app（如点淘、手猫）

61. 为什么商品详情页显示信用卡分期满减，但是无法支付？

亲，当您在下单选择信用卡分期后无法支付，可能如下原因导致的哦：

1、选择的银行卡未绑定或者绑定后不足1天或者额度不足；

2、购买商品金额超过信用卡的每日限额；

3、当笔交易存在较大风险；

4、下单是否选择了购物金、运费险、银行立减活动；支付是否选择免密支付；

5、与其他不支持信用卡分期免息的商品一起下单

6、待付款状态下与其他不支持信用卡免息订单一起支付

7、部分卡不在活动范围内

8、须淘宝内选中指定优惠进入收银台，才可使用优惠。未选中无法使用，请全程不要额外切换渠道

9、预售商品，定金和尾款不建议与活动商品一起支付

10、仅限淘宝app使用，过程中请勿切换其他app（如点淘、手猫）

62. 分期门槛调整啦，20元以上商品可支持分期

亲，原先只支持100元以上的商品分期，现在20元以上商品也支持分期付款了，如下图所示，在消费者端可看到分期付款和对应的期数。

因分期业务针对用户逐步放量，暂时不是全部消费者都能看到分期付款哦。

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常见问题：

1、关于收单费用：

1）如果商家设置了免息即商家为消费者承担利息，平台不会收取商家的收单费

2）如果商家设置的是消费者付费分期，与原先收费方式一致.

2、为什么有些商品20元以上无法分期？

分期门槛调整7月初开始逐步进行，是否可分期除价格外，还有商品类别、消费者资质等因素，故不是所有消费者都能看到分期，以消费者端展示为准。

63. 信用卡分期满减，是否需要商家承担满减活动扣减金额？

若商品详情页展示“最高享X期免息，XX银行信用卡分期最高减X元”，在活动期间下单并成功支付的订单（享受优惠），商家不需要为此次满减活动扣减金额出资。

image.png

64. 为什么有的人可以看到新客3期免息，而我看不到3期免息？

活动资格采取随机邀请且是限时权益，故具体商品当期是否参与前述活动，是否享有前述活动权益都需要以最终的付款页面显示为准，感谢对平台活动的关注和支持！

65. 详情页为什么不展示分期免息？

针对商品设置分期免息后，需要符合如下条件才会在详情页面可见哦；请您参照以下2个条件操作尝试；

1、商品的每个sku的售价必须大于等于100元；

2、登录查看的买家账号，必须是高信誉账号哦，部分低信誉买家账号是不可见的。

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66. 信用卡满减，是否需要商家承担满减活动扣减金额？

若商品详情页展示“XX信用卡满XX减X元”、“XX银行信用卡支付满XX减X元”，在活动期间下单并成功支付的订单（享受优惠），商家不需要为此次满减活动扣减金额出资。

活动时间：参考下单页的活动规则

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67. 淘系场景分期营销表达规范

前言：

为进一步规范商家分期营销宣传行为、培养消费者理性消费文化，倡导消费者合理借贷，促进平台健康发展，淘系平台入驻商家在开展商品分期营销宣传中，应严格遵守《消费者权益保护法》、《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》等相关法律规定，并应充分符合国家对于积极培育健康理性消费的理念倡导。具体分期营销表达文案规范如下：

定义：

营销表达包含并不限制于商家商品主图、店铺装修、直播、短视频、端内外推广的文案等信息，

本标准于2022年7月1日首次发布，2022年7月15日开始执行。规范内容将基于金融营销要求不断完善。

营销表达原则：

应引导消费者理性消费。

应引导消费者理性借贷。

应引导消费者树立健康消费观。

禁止宣传盲目攀比、过度消费。

禁止宣传铺张浪费、过度借贷。

禁止宣传不良消费文化。

营销表达规范：

1）不允许出现“分期购物无压力”等诱导性消费文案；

2）需准确表达商品分期后金额，价格表达上不允许仅出现“分期仅日供0.1元起”；

3）针对无法提供免息商品时表达，需要准确表达消费者端分期年化利率：3期折合年化利率约13.7%，6期折合年化利率约15.3%，12期折合年化利率约13.6%，24期折合年化利率约13.8%；

4）当前分期免息支持花呗、信用卡支付，不允许引导单一分期支付渠道，但可表达为本店支持花呗、信用卡分期免息。

68. 商品没有信用卡满减，能否报名参与？

需满足以下几个条件，才有可能生效满减。 1、订购信用卡支付服务点击查看。 2、天猫超市、天猫国际、苏宁易购、淘鲜达、苹果官方旗舰店、聚划算（百亿补贴）、部分特殊定制类商品以及虚拟类目等不参加优惠。

注：满足以上条件，不代表已参与活动，具体交易是否可享受本活动优惠以下单页优惠展示和收银台实际显示为准。

推荐了解：信用卡满减，是否需要商家承担满减活动扣减金额？

69. 为什么分期免息设置后台多了几条分期免息设置记录

您好，因为之前系统升级原因导致部分历史的设置数据未展示，您当前如果不想生效分期免息优惠，可以取消活动设置。

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