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发货物流-物流时效服务-万象百科v4.21

198分钟阅读

发货物流-物流时效服务

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 发货与物流/发货物流 记录数: 38 整理时间: 2026-04-21T17:58:40.019Z

目录

  1. “定制需求确认后X天内发货”是什么？
  2. 【准时达】服务说明
  3. 为什么物流时效表达不展示了？
  4. 配置了承诺发（“今日发”、“24小时发”）为什么不展示？
  5. 设置了不同的时效表达，前台的展示逻辑是怎样的？（日常版）
  6. 为什么三方ERP软件发货的时候提示有”指定快递“要求？
  7. “今日发”/“24小时发”时效表达活动公告解读
  8. 淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范
  9. 【物流时效表达】服务商家订购白皮书
  10. 如何开通并配置到货时效？（当日达、隔日达、预计xx送达等）
  11. 预计发货时效如何订购/配置？
  12. 预计发/预计达退出工具
  13. 承诺/预计XX发货，晚发必赔如何开通/退出？
  14. 淘工厂的晚发必赔要怎么订购？
  15. 生鲜食品行业的24小时发/24小时晚必赔是什么？
  16. 没有设置物流时效表达服务，为什么显示24小时发？
  17. 不同sku设置不同发货时效怎么表达
  18. 电子面单
  19. 如何在物流信息中显示“仓库已接单”？
  20. 怎么提供《淘宝网物流信息管理规范》中要求的信息？
  21. 官方物流送货上门权益变更通知
  22. 淘宝网物流信息管理规范
  23. 为什么商品详情页展示“预计xx小时内发货”？
  24. 菜鸟承诺送达时效怎么加入/退出？
  25. 为什么没有签约物流时效表达服务，但是商品页面显示当日发货？
  26. 包裹监控
  27. 为什么活动商品的发货时效跟实际设置的不一样？
  28. 时效工作台商家操作手册
  29. 如何退出物流时效表达服务？（如何关闭发货、到货时效表达）
  30. 如何开通并配置发货时效？（今日发、24小时发等小绿标）
  31. 淘宝“当日发货”产品升级切换手册
  32. 代发管理
  33. 时效服务
  34. 物流服务
  35. 商品的绿色时效标怎么没了？
  36. 如何设置部分商品不表达今天发货或24小时发？
  37. 当日发货产品升级操作手册
  38. 物流时效表达-发货-单仓商家介绍

1. “定制需求确认后X天内发货”是什么？

亲，当您的物流时效展示“定制需求确认后X天内发货”是因为您的商品是“定制类商品”；当您的商品加入定制后，将会在商品详情页展示“定制需求确认后X天内发货”的字样如下图：

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常见问题：C2B定制发货时效什么时候生效？和大促发货时效、负卖发货时效等是什么关系？

a：实际以产品生效为准，请设置后及时检查发货时效是否符合预期。

1）C2B定制发货时效生效逻辑：

设置入口生效逻辑表达文案示意
商品发布设置发货时间若设置发货时效大于48小时，则生效确认定制需求后N天内发货备注：即C2B定制发货时效
若设置发货时间小于等于48小时，则分天猫和淘宝两种情形天猫：承诺XX天内发货淘宝：确认定制需求后N天内发货

2）当“C2B定制发货时效”与“其他时效类型”同时存在时，具体生效哪个？

同时存在的时效类型C2B定制发货时效是否生效
大促活动商品不生效，以“大促活动发货时效”为准，如承诺XX天内发货
负卖批次库存/货品负卖不生效，以“批次库存发货时效”为准，如承诺XX天内发货
特惠集运不生效，表达示意：承诺XX天内发货
承诺发生效，表达示意：确认定制需求后N天内发货

2. 【准时达】服务说明

服务介绍

  • 服务说明
  • 为更好满足消费者对“快”与“准时”的核心时效需求，平台现推出“准时达”服务，打造确定性履约体验，配置简单，权益多多！

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  • 权益说明

商家准时发，权益轻松拿，订单准时达！！！

专属时效标签平台结合发货快递及截单时间，智能计算并在商品页展示“次日达”或“隔日达”配送时效，提升消费者下单转化率（次日达转化率 20%+；后天送达转化率15%+）快递线路保障系统智能匹配最优物流路径，全程护航配送时效，显著提升履约稳定性和送达效率。目前已接入快递：顺丰、中通、申通、圆通、极兔、韵达平台超时保障若因物流原因导致订单未按承诺时效（“次日达”或“后天送达”）送达，经平台核实后，相关赔付由平台承担，切实减轻您的售后压力。
  • 服务样式
  • 消费者侧展示效果

时效看得见，转化更高效！全链路透出到货时间，助力订单增长。

搜索商卡搜索筛选商详页面加购页面下单页面
次日达表达类型服务订购发货时效设置送达时效配置送达时效表达范围配置搜索表达商详表达物流时效表达-准时达今日发准时达平台结合发货快递及截单时间，智能计算并在商品页展示“次日达”不配置不表达商品或者区域OR配置表达商品或者区域搜索表达商详表达物流时效表达-准时达24小时发准时达平台结合发货快递及截单时间，智能计算并在商品页展示“后天送达”不配置不表达商品或者区域OR配置表达商品或者区域
  • 商家端展示效果

发货端全链路透出【准时达】标签，助力商家高效履约！！！

发货列表页发货详情页物流详情页

配置说明

只需选择承诺发货的快递公司，并合理设置截单时间，即可轻松开通“准时达”服务，享受平台专属权益。

  • 第一步：商家配置发货快递，用于线路时效的计算、时效表达和履约保障

目前只支持：顺丰、中通、申通、圆通、极兔、韵达

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  • 第二步：配置发货截单时间，用于线路时效的计算和表达

截单前：

截单后：

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常见问题解答

  • 是否需要付费？

答：商家目前订购“准时达”服务无需支付任何费用。

  • 如商家订购“准时达”服务后未达成相应到货时效？

答：平台将对“准时达”订单进行专属标识。商家仅需确保带有该标识的订单通过承诺的快递渠道，在约定时效内完成发货及揽收即可，不因物流运输环节导致的时效未达成而受罚。

  • 若未及时发货，会如何处理？

答：如因商家原因导致未按时发货，构成延迟发货的，平台将依据《发货时效管理规则》对相关订单采取相应的处理措施。

如有其他问题咨询，可联系钉群咨询，群号：167375003965

  • 没有订购“准时达”、“明日达”、“次日达”、“后日达”，为什么会透出相关表达？

答：亲，该时效表达是平台基于您近期发货行为分析预测，并在商品详情页、下单页透出，有助于您的商品转化。不涉及任何赔付，请您无需担心。

  • 被平台主动透出了“准时达”、“明日达”、“次日达”、“后日达”时效表达，消费者投诉怎么办？

答：亲，平台主动透出的“预计达”，不作为赔付依据，请您无需担心。

  • 希望退出“预计达”，怎么操作？

答：亲，您可点此通过以下方式退出：

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3. 为什么物流时效表达不展示了？

订购物流时效表达服务后，需要完成相关规则的配置，承诺发货/到货时效才可正常生效展示，如发现物流时效表达不展示，可从以下角度检查：

第一步：检查相关表达规则是否配置（如是否已经勾选了今日发、24小时发），物流时效表达配置指南请您点此查看；

第二步：检查是否配置了时效表达的黑名单商品/收货地，黑名单内的商品不表达发货/到货时效；

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第三步：若设置的是【今日发】发货时效表达，则在所设置的截单时间后，商品详情页将不表达“今日发”的发货时效；若设置的是【24小时发】发货时效表达，则在所设置的不表达时间段内，商品详情页将不表达【24小时发】的发货时效；

举例：店铺设置了”17:00前付款，今天发货”的今日发发货时效，则在17:00后商品详情页将不展示该发货时效。

第四步：平台时效透出基于店铺的表达稳定性测算，符合要求的才会透出时效（透标的标准为表达达成率达到90%），低于标准的不表达（连续3天表达达成率低于90%），您可点此进入物流时效表达时效数据模块查询店铺内某条线路/某个商品的时效达成率；

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注：如您发现上述页面中无时效数据的查看入口，请您参考下图所示从其他渠道查看对应的时效达成数据。

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第五步：若设置了“每周几不发货”（配置时间最多选择2天），在配置的时间内【今日发】的发货时效将不表达；若配置了【24小时发】，当订单支付时间+24小时（即订单应发货时间）在配置的时间范围内时，将不表达【24小时发】

举例：商品A设置了【24小时发】，店铺设置了【周六不发货】，周五支付的订单将不表达【24小时发】，而周六支付的订单将正常表达【24小时发】

第六步：若设置了“哪几天不发货”（配置时间最多选择3天），在配置的时间内【今日发】的发货时效将不表达，该日期必须是具体日期，可以不连续；若配置了【24小时发】，当订单支付时间+24小时（即订单应发货时间）在配置的时间范围内时，将不表达【24小时发】

举例：商品A设置了【24小时发】，店铺设置了【5月5日不发货】，5月4日支付的订单将不表达【24小时发】，而5月5日支付的订单将正常表达【24小时发】

温馨提醒：

签约物流时效表达后，预计送达时效（预计xx送达）是算法基于大数据及店铺历史物流能力测算的结果，只有足够稳定的线路才能表达时效，系统按照店铺的实际能力透出服务，即可有当日达、次日达、隔日达，如果平常达不到标准要求，是不会透出超过能力的时效。

4. 配置了承诺发（“今日发”、“24小时发”）为什么不展示？

亲，如果您配置了承诺发（“今日发”、“24小时发”）但并未在商品详情页展示，可能是因为您的履约率未达到透标标准，平台自2025年7月18日起对履约要求及配置优化调整如下：

店铺维度

通过物流服务 -> 物流时效表达订购承诺发货时效服务的须满足全店/仓内近3天履约率≥95%；如果履约率未达95%，则会取消全店设置了“承诺发”商品的前台表达；如需恢复服务展示，须满足全店/仓内近3天连续履约率≥95%，无订单的日期顺延一天。

温馨提示：

近三天为T-2 ~ T-4天；如今日为5.15日，则您在5.11-5.13日三天连续履约率达到≥95%，才会在商品详情页按照您的设置透标。

商品维度

如您在除“物流时效表达”的其他界面（如商品发布界面）设置了“今日发”、“24小时发”，对应商品近3天履约率需≥95%，否则将会取消该商品的服务展示；如需恢复服务展示，须满足全店/仓内近3天连续履约率≥95%，无订单的日期顺延一天。

平台算法升级

如果您未设置过“不表达时间段”，平台会根据商家发货能力自动配置不表达时间段，商家可随时根据自身运营能力调整配置。商家自行配置后，将会按照商家设置的规则进行透标。

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5. 设置了不同的时效表达，前台的展示逻辑是怎样的？（日常版）

不同的发货时效之间，在非大促活动下，有优先级展示逻辑：

1、若商家订购了“物流时效表达”。

天猫商家：宝贝编辑页设置长合约发货时效（超48小时）>承诺达>承诺发>默认发货时效48小时>预计达>预计发

淘宝商家：承诺发>宝贝编辑页设置的发货时效（大于48小时、48小时、24小时）>预计达>预计发

2、若商家未订购“物流时效表达”。

天猫商家：若宝贝编辑页设置长合约发货时效（超48小时）则会按设置表达，若默认发货时效48小时有可能不表达

淘宝商家：按宝贝编辑页设置的发货时效（大于48小时、48小时、24小时）表达

具体不同时效之间的优先级及前台展示逻辑如下：

商家身份组合表达组合表达优先级组合表达样式表达截图要求发货时效
天猫商家承诺发+默认发货时效48小时承诺发承诺今日发/24小时发承诺发货时效内发货及有快递揽收记录
天猫商家承诺发+预售/负卖预售/负卖发货时间XX天内发货/XX月XX日前发货预售/负卖时效内发货及有快递揽收记录
天猫商家承诺发+预计达（大盘算法）承诺发承诺今日发/24小时发承诺发货时效内发货及有快递揽收记录
天猫商家承诺发+预计达（物流信息接入/物流时效表达）组合表达承诺发（今日发/24小时发）+预计次日达/隔日达承诺发货时效内发货及有快递揽收记录
天猫商家承诺达+承诺发承诺达承诺当日达/次日达/隔日达承诺送达时效内送达签收
天猫商家承诺达+预售/负卖预售/负卖发货时间XX天内发货/XX月XX日前发货预售/负卖时效内发货及有快递揽收记录
天猫商家承诺达+预计达承诺达承诺当日达/次日达/隔日达承诺送达时效内送达签收
天猫商家预计达+默认发货时效48小时预计达XX前付款，预计当日达/次日达/隔日达建议在预计送达的时间内送达签收
淘宝/天猫商家预计达+预售/负卖预售/负卖发货时间XX天内发货/XX月XX日前发货预售/负卖时效内发货及有快递揽收记录
天猫商家预计发+默认发货时效48小时共同表达预计XX小时发货，承诺48小时内发48小时内发货及有快递揽收记录
淘宝/天猫商家预计发+预售/负卖共同表达预计XX小时发货，承诺3天内发货预售/负卖时效内发货及有快递揽收记录
淘宝商家承诺发+日常发品设置发货时间承诺发承诺今日发/24小时发承诺发货时效内发货及有快递揽收记录
淘宝商家日常发品设置发货时间+预计达共同表达XX点前付款，24/48/小时内发货，预计当日达/次日达/隔日达日常发品设置发货时间内发货及有快递揽收记录
淘宝商家预计发+日常发品设置发货时间共同表达预计XX小时发+承诺48小时/3天内发货日常发品设置发货时间内发货及有快递揽收记录
淘宝/天猫商家承诺发+小时达小时达小时达承诺“小时达”配送时效服务的商品，商家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则商家发货时间不得晚于14:00，否则属于延迟发货
淘宝/天猫商家预计发+承诺发承诺发承诺今日发/24小时发承诺发货时效内发货及有快递揽收记录
天猫商家预计发+承诺达承诺达承诺当日达/次日达/隔日达承诺达时效内送达签收
淘宝/天猫商家预计发+预计达共同表达预计XX小时发+预计当日达/次日达/隔日达建议按预计达的时间内发货及有快递揽收记录
3 为什么在商品详情页&下单页展示【近一周平均xx天内发货】字样？

亲，为了提升用户的消费信心，促进商家的成交转化，平台会根据您的历史发货周期计算得出您的实际发货时间；如果您的实际发货时长小于您设置的长合约发货时间，将会在商品详情页&下单界面透出【近一周平均xx天内发货】的字样。

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q：平台计算并透出【近一周平均xx天内发货】，消费者实际下单后以哪个发货时间为准？

a：亲，消费者购后看到的还是您实际设置的原发货时间，延迟发货赔付也会以您实际设置的发货时间为准，您无需担心。

  1. 为什么在商品发布界面设置发货时效，展示“您在运费模版设置的时间为X天，可做参考填写”？

亲，出现该提示是因为历史您在运费模版设置过发货时间，当前运费模版已经不再支持设置发货时间；该提示仅做参考，您可在商品发布界面正常按照现有需求设置发货时间，设置后将会覆盖历史运费模版设置。

如果有时效表达相关问题，可加钉群联系平台小二处理。 “1⃣️3⃣️【承诺时效表达】产品订购答疑群”群的钉钉群号： 69120013919 “1⃣️4⃣️【承诺时效表达】产品订购答疑群”群的钉钉群号： 57135014227 “1⃣️5⃣️【承诺时效表达】产品订购答疑群”群的钉钉群号： 90725001201

6. 为什么三方ERP软件发货的时候提示有”指定快递“要求？

如您使用第三方ERP软件（如聚水潭、网店管家等）操作发货时，订单提示有”指定快递“的要求（如下图），这是因为您店铺通过物流信息升级服务进行了相关配置，如有疑问可加入加群【“16【承诺时效表达】产品订购答疑群”，钉钉群号： 118250000611由技术小二协助您一对一处理。

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7. “今日发”/“24小时发”时效表达活动公告解读

  • ID: 585285591543006208
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-10-24 10:13
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=585285591543006208#1000113211,1000113471,,
  • 页面目录: Q1：活动周期是什么时候？ / Q2：符合什么样的条件会被准入表达“今日发/24小时发”？ / Q3：表达下线条件是什么？ / Q4：超过“今日发/24小时发”展示的时间发货，如何理解“轻微”场景？ / Q5：03月31日活动结束日后，是否自动退出订购并取消表达？ / Q6:被平台圈选表达承诺发，是否会影响新灯塔“揽收及时率”考核数据？ / Q7:如何查询平台返还的赔付入账记录？ / Q8:如活动期间取消托管关闭表达后，想恢复表达并继续参加活动享权益，应如何操作？

亲爱的淘宝网卖家/天猫商家：

为了让更多消费者享受极致快速的发货体验，淘宝平台将对部分行业的商家，根据店铺历史订单的发货时效表现，将符合“今日发”/“24小时发”时效的商品在购买全链路上进行表达，供消费者购物决策参考，帮商家提升成交转化率。商家须在标签表达的时效内完成发货；

如存在轻微延迟发货导致投诉成立的，赔付部分由淘宝平台承担。

Q1：活动周期是什么时候？

答：活动周期为2025年2月14日-2025年6月30日

Q2：符合什么样的条件会被准入表达“今日发/24小时发”？

答：(一) 商家要求：

  1. 面向符合条件的淘宝卖家和天猫商家；

  2. 商家须符合指定的快消行业内的一级主营类目（ 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 、孕妇装/孕产妇用品/营养 、婴童尿裤 、婴童用品 、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 、文具电教/文化用品/商务用品、 玩具/童车/益智/积木/模型、 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 、童装/婴儿装/亲子装 、 奶粉/辅食/营养品/零食、 彩妆/香水/美妆工具 、美容美体仪器、 美容护肤/美体/精油 、美发护发/假发 、零食/坚果/特产、 粮油调味/速食/干货/烘焙 、咖啡/麦片/冲饮 、家庭/个人清洁工具 、个人护理/保健/按摩器材 、成人用品/情趣用品/ 、保健食品/膳食营养补充食品 、居家日用 ）；

  3. 24小时揽收率：2024年9月及双旦期间（12月16日-12月25日）均满足≥90%；

  4. 延迟发货率：2024年9月延迟发货率≤0.5%，且双旦期间（12月16日-12月25日）延迟发货率≤1%；

  5. 店铺综合体验分、物流速度体验分均满足＞4分（取值区间为截止12月1日数据）；

  6. 近90天内无异常店铺管控处罚记录（天猫点此查看，淘宝点此查看）；

(二) 商品要求：

24小时揽收率：近7天商品24小时揽收率须符合≥90%。

Q3：表达下线条件是什么？

答：

1.主动退出：商家可通过承诺发表达开关关闭（退出链接及步骤详见底部备注）

2.被动清退（任一不符合都会清退）：

2.1商家要求：近7天店铺24小时揽收率＜90%；

2.2商品要求：近7天商品的24小时揽收率＜90%；

Q4：超过“今日发/24小时发”展示的时间发货，如何理解“轻微”场景？

答：

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整体赔付标准按照《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》、《天猫“今日发”、“24小时发”服务规范》相关要求进行赔付。

Q5：03月31日活动结束日后，是否自动退出订购并取消表达？

答：需商家自主选择退订表达。如未取消，将继续表达，且后续产生的延迟发货赔付由商家承担。请您及时关注！

如您后续希望退出时效表达服务，操作如下：

方式一：关闭表达开关

1、点击进入【时效配置工作台】

天猫商家：商家中心---物流---物流主页---物流时效表达—时效全店配置—发货时效配置

淘宝商家：商家中心---交易---物流---物流主页---物流时效表达----时效全店配置—发货时效配置

2、点击关闭【自动采纳中】

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3、如当前是大促期间，请把大促时效开关关闭；

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4、如大促活动已结束（12月27日开始），可关闭 日常时效开关；

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方式二：退订服务（仅针对已订购物流服务表达的商家）

1、退订路径：（需商家主账号）

天猫商家（需主账号）：千牛商家中心->物流->物流服务->已开通服务详情->找到物流表达付->点击【终止】（时间选次日，填写终止原因）

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淘宝商家（需主账号）：千牛商家中心->交易->物流管理->物流服务->已开通服务详情->找到物流表达付->点击【终止】（时间选次日，填写终止原因）

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Q6:被平台圈选表达承诺发，是否会影响新灯塔“揽收及时率”考核数据？

答：亲，本次商品圈选范围为设置了0-48小时发货的现货商品：

天猫商家考核“24小时揽收及时率”：发货合约≤48小时的订单，按照付款后24小时考核揽收；如天猫商家设置48h发货的商品，被圈选为“承诺发”后，均按照付款后24小时揽收进行考核，不会影响考核数据。

淘宝商家考核“48小时揽收及时率” = 近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于48小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数 /近30天应揽收订单笔数；当淘宝商家设置48h发货的商品，被圈选为“承诺发”后，考核时间由付款后48h揽收变为24h揽收（48小时揽收率如何计算请您点此查看）。如您无法在付款后24h内揽收，您可自主退出“承诺发”表达。（退出方式请参考本文档Q5）

Q7:如何查询平台返还的赔付入账记录？

答：亲，查看路径为：千牛-物流-物流服务-已开通服务详情-物流时效表达-查看详情-进入配置页-结算账单，费用项为“承诺发货赔付返还”。

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Q8:如活动期间取消托管关闭表达后，想恢复表达并继续参加活动享权益，应如何操作？

答： 4月1日后商家可进入https://myseller.taobao.com/home.htm/delivery-time-promise/promotionJoin页面点击“确认参与”，即可享受本次物流时效专享权益延续；

备注：如提示“抱歉，本次活动未对您开放”，则表示未在延续活动名单内。商家可自主选择是否表达，如继续表达，后续产生的延迟发货赔付由商家承担。

8. 淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范

第一章 概述

第一条 【适用范围】

适用于加入“今日发”、 “24小时发”发货时效服å的淘宝网卖家。

 

第二条 【定义】

发货时效服务，是指买家购买淘宝网卖家承诺“今日发”、 “24小时发”服务的商品， 卖家在承诺时间内完成发货。

 

第三条【发货时间认定标准】

1.物流公司回传信息：以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准；由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的；

2.物流公司未回传信息：以物流公司底单展示的发货时间为准。

 

第二章 卖家要求

第四条【准入及退出】

通过“物流时效表达”订购的，卖家须同时符合以下条件，可选择指定开放类目的商品加入发货时效服务，具体要求以“物流时效表达”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

准入要求退出再准入
申请条件具体要求主动退出被清退主动退出被清退
卖家要求（一）店铺状态正常；（二）保证金足额缴纳。卖家可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务。（一）不符合准入要求；（二）违反法律规定或因出现重大问题影响恶劣的。符合准入要求可申请（一）不符合准入要求被清退的，满足准入要求即可申请；（二）违反法律规定或因出现重大问题影响恶劣的（包括但不限于工商消协媒体等介入、造成大量用户投诉）永久不得再准入。
商品要求（三）除部分指定类目外，只要符合实物商品即可加入。

除上述入口外，其他设置入口不限制准入条件。

第五条【服务要求】

（一）时效要求

承诺分类发货要求
今日发不得晚于承诺当天的23:59:59
24小时发支付后24小时内发货

（二）履约要求

通过“物流时效表达”订购并承诺发货时效服务的，须满足全店/仓内近3天履约率≥95%；除上述入口外，通过其他设置入口设置的，须满足商品近3天履约率≥95%。反之，则取消对应商品的服务展示；如需恢复服务展示，须满足全店/商品仓内近连续3天中履约率≥95%就透标，没有订单的日期顺延一天。

 

第三章 买家保障

第六条 【服务展示】

成功加入发货时效服务的商品，将在商品详情页展示如下标识：

“今日发”（提示文案包含但不仅限于“XX点前付款，承诺今天发货”等；“XX点前付款”中具体时间由商家自行设置）；

“24小时发”或“24小时发|晚必赔”（提示文案包含但不仅限于 “现在付款，承诺24小时内发货”）。

未达标期间发货时效会展示为更长发货时间，确保卖家履行承诺。

具体标识、文案和展示提示以商详页面展示为准。

第七条【服务保障】

除特殊情形外，卖家如实际未依照本规范发货要求进行发货的，买家需在投诉有效期内自主发起；投诉成立后，须向买家赔付该商品实际成交金额的1%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元；

如买家付款后超过48小时仍未发货的，卖家须按照《淘宝网发货管理规范》“违规处理措施”的相关要求进行处理；

上述情形中未按要求进行发货的，累计赔付比例不超过商品实际成交金额的5%，金额最高不超过30元，最低不少于5元；买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

 

第四章 附则

第八条 【定义】

揽收及时率=近X天符合规定的时间内已揽收的交易笔数/近X天已付款的交易笔数*100%（公式中交易笔数=淘宝交易子订单数）

履约率=近X天依照承诺完成发货时效服务的交易笔数/近X天带有发货时效服务标识的交易笔数*100%（公式中交易笔数=淘宝交易子订单数）

 

第九条 【生效时间】

本规范于2023年12月15日首次生效，于2025年10月23日最新修订。

 

 

《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》实施细则

规则解读：

一、第四条【准入及退出】中“除上述入口外，其他设置入口不限制准入条件。”中其他设置入口包含哪些？

     包含但不仅限于：商品发布页面（点此操作）、营销活动报名页面（点此操作）等。

二、第四条【准入及退出】中“除部分指定类目外，只要符合实物商品即可加入”中指定类目具体是哪些？

肉类/新鲜蔬果/熟食、零食/坚果/特产，粮油调味/速食/干货/烘焙，咖啡/麦片/冲饮，酒类，茶、购物提货券、餐饮美食卡券等类目下的商品（不包含电子凭证商品等非实物商品等类目下的商品）满足近3天24小时内揽收率≥90%即表达（无需卖家自行设置），如需修改点此查看。

 

三、 “物流时效表达”订购及退出操作流程：

1.服务绑定流程？

路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【物流时效表达】-【发货时效】，商品设置等操作流程点此查看。

路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看

 

2.如何申请退出服务？

路径1：淘宝千牛卖家中心—【交易】—【物流服务】—【已开通服务管理】—【终止协议】，仅限主账号操作。

路径2（解读1中的“部分指定类目”）：点此查看

 

3.卖家如何申诉？

卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”。

 

四、买家服务操作流程说明

1.如何查看服务

商品详情页如图示1：

图片

商品详情页如图示2：

图片

 

具体以商品详情页展示为准。

 

2. 买家如何发起投诉？

 手机淘宝：“我的淘宝”-“我的订单”点击对应的订单，最下方“投诉商家”-“发货问题”-“未按约定时间发货” ；

电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”点击对应的订单，最下方“投诉商家”-“发货问题”-“未按约定时间发货”。

 

3.投诉后多久受理？

2个工作日处理完毕。

 

4.买家投诉的举证要求？

凭证包括但不限于：发货单、现场照片、服务单据、阿里旺旺聊天记录等。

 

五、第八条【服务保障】中的“除特殊情形外”如何理解？

若由于以下客观原因导致无法发货的，不属于未按本规范管理范围：

（一）淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货承诺的；   

（二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货承诺的；

（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货承诺投诉的；

（四）经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品或店铺涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。

 

六、第八条【服务保障】的保障场景与《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违背承诺区别？

卖家未按第五条【服务要求】进行履约的，依据本规范【服务保障】的要求进行赔付后，不再会被《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违背承诺相关规则处罚；如存在缺货或虚假发货情形的，仍依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违背承诺相关规则处罚。

 

七、第八条【服务保障】中，如何理解：如买家付款后超过48小时仍未发货或存在缺货/虚假发货等问题的，当买家发起投诉且投诉成立后，卖家须按照《淘宝网发货管理规范》“违规处理措施”的相关要求进行处理？

示例：如卖家承诺某商品24小时发货，则会根据延迟的时间区间进行赔付，如下说明：

支付后超过承诺的发货时间赔付处理赔付标准
24H＜T≤48H未发货消费者投诉，则按照本规范的赔付标准执行；累计赔付比例不超过商品实际成交金额的5%，金额最高不超过30元，最低不少于5元。
T＞48H未发货消费者投诉，则按照《淘宝网发货管理规范》“违规处理措施”要求进行赔付。

 

八、第八条【服务保障】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？

包含但不限于：

（一）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以各支付机构支付服务协议要求为准。

9. 【物流时效表达】服务商家订购白皮书

一、物流时效表达类型

时效类型承诺发货时效承诺送达时效预计送达时效预计发货时效
表达文案绿标：今日发/24小时发文案：承诺今天发货/承诺24小时发货绿标：今/次/隔日达文案：承诺今天/明天/后天送达文案：预计今天/明天/后天送达文案1：预计xx小时内发货文案2：预计xx小时内发货 | 承诺48小时内/X天内发货
文案3：预计xx小时内发货 | 承诺48小时内/3天内发货，晚发必赔
订单履约要求今日发：当日24点前完成揽收24小时发：支付时间+24小时内完成揽收今日达：当天24点前送达次日达：次日24点前送达隔日达：后天24点前送达今日达：当天24点前送达次日达：次日24点前送达隔日达：后天24点前送达支付+XX小时内完成发货
参与路径1.自主订购并配置2.平台计算，符合标准自动展示（食品生鲜行业）自主订购并配置平台计算，符合标准自动展示平台计算，符合标准自动展示
赔付标准消费者投诉，平台判责成立，赔付金额 按实付金额1%，最低3元，最高30元消费者投诉，平台判责成立，赔付金额10元/单无，预计送达时效统一由平台兜底赔付预计发文案：平台计算表达无需商家赔付叠加的承诺48小时/3天内发货文案：按平台发货时效管理规范-延迟发货标准（天猫商家550元/淘宝商家330元）
退出机制1.终止服务2.关闭发货时效开关3.设置全国不表达详情请见第五条承诺发货时效退出1.终止服务2.删除承诺送达时效线路3.设置全国不表达1.关闭预计送达时效开关2.加钉钉群联系小二关闭详情请见第五条预计送达时效退出联系万象客服

二、物流时效表达样式：

1、承诺发消费者视角

主搜-前置筛选主搜-列表商详页-【承诺今日发】商详页-【承诺24小时发】商详页-【承诺发+预计达】组合服务
商详页-【承诺发+官方上门】组合服务下单页订单详情页买家发起售后任务买家延迟发货投诉入口

2、承诺达消费者视角

主搜-前置筛选主搜-列表商详页-【承诺今日达】商详页-【承诺次日达】
商详页-【承诺隔日达】商详页-【承诺达+官方上门】组合服务下单页订单详情页

3、预计达消费者视角

主搜-前置筛选主搜-列表商详页-【预计明天送达】商详页-【预计后天达】
商详页-【承诺发+预计达】组合服务商详页-【官方上门+预计达】组合服务下单页买家投诉入口【我的淘宝-官方客服-联系淘小蜜】，进行投诉

4、商家视角（查看订单&投诉赔付&时效数据）：

千牛-物流-发货管理-发货-查看承诺发货/承诺到货订单千牛-交易-投诉与申诉-我被投诉-违约投诉管理-筛选发货问题查询承诺发货被投诉订单千牛-交易-投诉与申诉-我被投诉—物流投诉管理-筛选未按承诺时间送达订单赔付情况
千牛-客服-售后任务查看催发货/催揽收工单千牛-客服-售后任务查看催发货/催揽收工单处理详情及赔付情况千牛-物流-物流数据-时效管理-承诺时效查看时效数据

三、服务订购

订购类型快捷订购商业中心订购宝贝编辑页快捷配置
订购入口物流时效表达快捷订购根据实际发货能力填写截单时间，选择是否勾选24小时发，若只想表达24小时发，截单时间设置为0点并勾选24小时发使用主账号订购 天猫：物流-物流服务-物流时效表达-查看-获取服务淘宝：交易-物流-物流服务-物流时效表达-查看-获取服务电脑端宝贝编辑页-物流售后及其他勾选今日发、24小时发（未订购过物流时效表达服务或承诺发货时效为仅表达模式）
示例图
修改配置点击进入【时效工作台】天猫：物流—物流时效表达-设置-时效全店配置淘宝：交易-物流-物流时效表达-设置-时效全店配置点击进入【时效工作台】天猫：物流—物流时效表达-设置-时效全店配置淘宝：交易-物流-物流时效表达-设置-时效全店配置点击进入【时效工作台】天猫：物流—物流时效表达-设置-时效全店配置淘宝：交易-物流-物流时效表达-设置-时效全店配置

四、时效配置

（一）时效全店配置（适用于单仓、多仓发货但截单时间相同）

1、发货时效配置：发货时效设置有3种配置方式，全托管模式、半托管模式、自主配置。
1.1 全托管模式：
  • 满足托管条件的商家，进配置页面后平台会推荐截单时间、24小时发、表达商品和地区的配置，可点击预览查看平台推荐的配置规则、下载查看平台推荐的不表达商品明细和地区明细；选择一键托管并签订托管协议，按平台推荐规则进行配置且后续平台会根据发货情况自动更新配置，商家无需操作，如需取消托管，可点击使用系统推荐配置中取消托管，取消后页面显示最近一次更新的配置信息，商家可手动修改
1.2 半托管模式：
  • 满足条件的商家，进配置页面后平台会推荐截单时间、24小时发、表达商品和地区的配置，可点击预览查看平台推荐的配置规则、下载查看平台推荐的不表达商品明细和地区明细；选择使用一次，将按照平台推荐规则进行配置，商家可手动修改配置
1.3 自主配置：
设置场景设置步骤截图
常规设置第一步：截单时间（必填项），截单时间前表达“承诺今天发货”，截单时间前消费者付款的订单需当天24点前发货并揽收第二步：24小时发货（选填），勾选后截单后表达“承诺24小时内发货”，截单时间后的订单需付款后24小时内发货并揽收，如果截单后某些时间段的订单无法在24小时内揽收，可配置不表达时间段，不表达时间段开始时间不得早于截单时间、最多可设置5个小时备注：若不想显示今日发，只想显示24小时发，把截单时间设置为0点并勾选24小时发
特殊场景配置部分商品无法达到今日发或者24小时发货的标准点击更多设置—选择不表达名单模式—添加商品—搜索商品添加—确认—提交；也可以点击导入，下载导入模板后在模板中填入不想表达的商品ID后，导入模板
特殊场景配置部分区域无法达到今日发或者24小时发货的标准点击更多设置—选择地区不表达名单—输入或选择不表达时效的地区—提交
特殊场景配置极少数商品希望表达时效点击更多设置—选择仅表达名单模式—添加商品—搜索商品添加—保存并生效；也可以点击Excel导入，下载导入模板后在模板中填入想表达的商品ID后，导入模板；选择仅表达地区（默认勾选中国，如部分地区不想表达，取消勾选不想表达的地区）注：使用仅表达模式时，仅表达商品和地区都要设置，如果地区或者商品有一项是空的，则全店不表达
特殊场景配置不表达设置发货时效表达开关：短时间内因特殊情况不表达承诺发时效，可以关闭此开关，开关关闭后全店商品不显示承诺发货时效，显示宝贝编辑页的发货时效，如果商品报名了活动，显示活动页面设置的发货时效
特殊场景配置每周几不表达：固定周几不发货，可设置每周几不表达，最多可设置两天；设置后，每周固定日期0点-24点不表达承诺发货时效，显示宝贝编辑页的发货时效，如果商品报名了活动，显示活动页面设置的发货时效
特殊场景配置哪几天不表达：仓库特殊情况无法按时发货或参加营销活动单量爆量无法按时发货，可以提前设置不表达承诺发货时效的起止日期（起止日期可设置今天，最多可设置10天），设置后的日期不表达承诺今日发/24小时发，显示宝贝编辑页的发货时效，如果商品报名了活动，显示活动页面设置的发货时效
2、到货时效配置
2.1 预计送达时效：
设置场景设置步骤截图
打开/关闭预计送达时效开关新订购的商家打开开关后次日，算法会自动产出预计送达时效线路，商家无法手动设置
特殊场景配置部分商品不想显示预计送达时效点击更多设置—选择不表达名单模式—添加商品—搜索商品添加—确认—提交；也可以点击导入，下载导入模板后在模板中填入不想表达的商品ID后，导入模板
特殊场景配置部分地区不想显示预计送达时效点击更多设置—选择不表达名单模式—地区不表达名单—输入或勾选不想显示预计送达时效的地区后点提交
特殊场景配置极少数商品希望表达预计送达时效点击更多设置—选择仅表达名单模式—添加商品—搜索商品添加—保存并生效；也可以点击Excel导入，下载导入模板后在模板中填入想表达的商品ID后，导入模板；选择仅表达地区（默认勾选中国，如部分地区不想表达，取消勾选不想表达的地区）注：使用仅表达模式时，仅表达商品和地区都要设置，如果地区或者商品有一项是空的，则全店不表达
2.2 承诺送达时效：
设置场景设置步骤截图
设置承诺达线路方式1：把预计送达时效线路修改为承诺送达时效线路，可以逐条修改，也可多选后批量修改
设置承诺达线路方式2：算法没有计算出预计时效线路时，手动添加承诺送达时效线路，点击添加线路按钮后，选择需要配置的收货地、承诺送达时效类型后点确定如不想表达承诺送达时效了，可删除承诺送达时效线路
特殊场景配置部分商品不想显示承诺送达时效点击更多设置—选择不表达名单模式—添加商品—搜索商品添加—确认—提交；也可以点击导入，下载导入模板后在模板中填入不想表达的商品ID后，导入模板
特殊场景配置部分地区不想显示承诺送达时效点击更多设置—选择不表达名单模式—地区不表达名单—输入或勾选不想显示预计送达时效的地区后点提交
特殊场景配置极少数商品希望表达承诺送达时效点击更多设置—选择仅表达名单模式—添加商品—搜索商品添加—保存并生效；也可以点击Excel导入，下载导入模板后在模板中填入想表达的商品ID后，导入模板；选择仅表达地区（默认勾选中国，如部分地区不想表达，取消勾选不想表达的地区）注：使用仅表达模式时，仅表达商品和地区都要设置，如果地区或者商品有一项是空的，则全店不表达

（二）时效仓配置（适用于多仓发货且截单时间不同的商家）

可加钉钉群联系实施小二综合评估，协助配置

【承诺时效表达】产品订购答疑群”11群的钉钉群号： 54725000435

【承诺时效表达】产品订购答疑群”15群的钉钉群号： 90725001201

【承诺时效表达】产品订购答疑群”12群的钉钉群号： 89125001488

五、服务退订

承诺发货时效退出
终止物流时效表达服务
天猫商家（需主账号）：路径：【商家中心】-【物流】-【物流服务】-【获取历史】，找到物流时效表达服务，点管理，到服务详情页面终止服务淘宝商家（需主账号）：路径：【商家中心】—【交易】-【物流管理】-【物流服务】-【获取历史】，找到物流时效表达服务,点管理，到服务详情页面终止服务
关闭发货时效开关

在获取历史中没有查询到订购记录的商家，点击进入【时效工作台】或从以下路径进工作台：

天猫商家：商家中心-物流—物流时效表达-配置—时效全店配置-发货时效配置，关闭发货时效开关淘宝商家：商家中心-交易-物流时效表达-配置-时效全店配置-发货时效配置，关闭发货时效开关
不表达地区设置为中国

以上两种方式都无法操作的商家，选用此方式退出，点击进入【时效工作台】

天猫商家：商家中心-物流-物流主页-物流时效表达-时效全店配置-发货时效配置-更多设置，把地区不表达名单设置为中国后提交

淘宝商家：商家中心-交易-物流主页-物流时效表达-时效全店配置-发货时效配置-更多设置，把地区不表达名单设置为中国后提交

图片

预计送达时效退出
关闭预计送达时效开关

点击进入【时效工作台】在到货时效配置页面关闭预计送达时效开关（注：如关闭开关后退订服务，预计送达时效会恢复）

天猫商家：商家中心-物流-物流服务—物流时效表达—设置---时效全店配置-到货时效配置，关闭预计送达时效开关

淘宝商家：商家中心-交易-物流服务-物流时效表达—设置-时效全店配置-到货时效配置，关闭到货时效开关

图片

加钉钉群联系小二关闭

如没有订购物流时效表达服务，请加钉钉群联系小二关闭

【承诺时效表达】产品订购答疑群”11群的钉钉群号： 54725000435

【承诺时效表达】产品订购答疑群”15群的钉钉群号： 90725001201

【承诺时效表达】产品订购答疑群”12群的钉钉群号： 89125001488

六、时效相关规则

1、平台默认发货时效规则

天猫物流时效管理规范：https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=11000266&cId=391#/rule/detail?ruleId=11000266&cId=391&spm=a223k.10052707.0.0.4c4a496daFAq0D

淘宝网发货管理规范：https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=10000177&cId=1149#/rule/detail?ruleId=10000177&cId=1149

https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004662&cId=81#/rule/detail?ruleId=20004662&cId=81

2、承诺发货时效规则

天猫“今日发”、“24小时发”服务规范：https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20004361&cId=393#/rule/detail?ruleId=20004361&cId=393

淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范：https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004317&cId=81#/rule/detail?ruleId=20004317&cId=81

【淘宝网&天猫】生鲜&食品行业“24小时发”服务说明：https://rulechannel-wuliu.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004228&cId=2462#/rule/detail?ruleId=20004228&cId=2462

2024年12月天猫/淘宝网“今日发”/“24小时发”时效表达活动：https://rulechannel-wuliu.taobao.com/?type=detail&ruleId=20006787&cId=2462#/rule/detail?ruleId=20006787&cId=2462

3、预计发货时效规则

为什么商品详情页展示“预计xx小时内发货”？：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=476564193866218496&searchKey=8e4cd74e4da64339b5cc07e523a27cd41&source=6&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.476564193866218496&hcSessionId=3-1280-cb7cb112-ede0-417b-9550-01cfe8387a91

4、商品设置发货时间上限

淘宝商家不同类目的商品发货时间上限是几天？：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.23873f357Ue8Xb&kwdContentId=225199325902403584

天猫商家为何不能设置预售？https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=359664027406771200&searchKey=aadd622a93564b159496e30276c6ec161&source=6&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.359664027406771200&hcSessionId=3-1280-2d5ecfe9-26bf-41d6-91b1-04b387010934

天猫商家编辑宝贝时为什么不能设置发货时间了？https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=157078103750907904&spm=service_hall.25037275.shcLibrary_lcosckby.157078103750907904&hcSessionId=3-1280-2d5ecfe9-26bf-41d6-91b1-04b387010934#1000112408,1000112633

5、到货时效规则

天猫配送时效服务规范：https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=4859&cId=393#/rule/detail?ruleId=4859&cId=393

6、真实体验分规则

店铺真实体验分 | 详情解读及介绍

七、常见FAQ

1、签约问题

Q：是否免费订购？

A：免费，商家订购“时效表达”产品不收取任何费用。

Q：订购“时效表达”服务对商家的权益？

A：承诺发：在商详、下单页、订单列表等端面中透出承诺发货时效（今日发/24小时发）服务标或文案权益；商品详情页显示今日发/24小时发的情况下，搜索页显示24小时发

承诺达：在商详、下单页、订单列表等端面中透出承诺送达（今日达/次日达/隔日达）服务标或文案权益；商品详情页显示今日达/次日达的情况下，搜索页显示当日达/次日达

Q：如何订购

A：需主账号订购，订购入口：

淘宝：商家中心-交易-物流-物流服务-物流时效表达-查看-获取服务

天猫：商家中心-物流-物流服务-物流时效表达-查看-获取服务

2、配置问题

发货配置

Q：今日发什么意思？

A：在截单时间之前的订单，若配置今日发，在截单时间前会表达今日发。比如16点截单，则16点前展示“承诺今天发货”。

Q：截单时间是什么意思？

A：假设配置截单时间16点，意味着当天16点前的订单，需要在当天24点前有发揽记录。

Q：24小时发什么意思？

A：在截单时间之后的订单，若配置24小时发，在截单时间后会表达承诺24小时内发货。若16点截单，则16点到24点显示24小时发

Q：只想表达24小时发，该怎么配置？

A：如只想表达24小时发，把截单时间设置为0点，并勾选24小时发

Q：不表达时间段的意思是？

A：仓库截止发货时间到快递揽收有时间差，如担心这段时间的订单有无法达成的风险，可以设置截单时间到快递上传揽收时间不表达。设置后，在不表达时间段范围内，报名活动的商品显示活动页面设置的发货时间，没有报名活动的商品显示宝贝编辑页设置的发货时间或平台默认发货时间

Q：发货时效表达开关是什么意思？

A：发货时效开关打开才会表达发货时效，关闭后不会表达发货时效

Q：我有些地区不想表达如何设置？

A：不表达模式：在时效全店配置、发货时效配置页面点更多设置，在地区不表达名单中勾选不想表达时效的地区

仅表达模式：在时效全店配置、发货时效配置页面点更多设置，在地区仅表达名单中取消勾选不想表达时效的地区

Q：我能指定某些商品不表达吗？

A：在时效全店配置、发货时效配置页面点更多设置，选不表达名单模式，把不想表达的商品添加到商品不表达名单，可选择批量导入，也可单个添加。

Q：我只想部分商品表达如何设置？

A：在时效全店配置、发货时效配页面点更多设置，选仅表达名单模式，把想表达发货时效和送达时效的商品和地区配置上即可，可以单个添加，也可以批量导入。

Q：每周有固定一天/两天不发货，不想表达如何配置？

A：在时效全店配置、发货时效配页面点更多设置，设置每周几不表达，最多可选2天

Q：仓库搬仓/国庆/春节期间不想显示时效这么设置

A：在时效全店配置、发货时效配页面点更多设置，设置哪几天不表达，可选择当天，最多设置10天

预计送达：

Q：预计送达时效如何配置？

A：订购物流时效表达服务并开启预计送达时效开关后，次日算法会自动产出预计送达时效线路，无需手动配置

Q：预计送达时效如何关闭

A：在时效全店配置-到货时效关闭预计送达时效开关

Q：我能指定某些商品不表达吗？

A：在时效全店配置、到货时效配置页面点更多设置，选不表达名单模式，把不想表达的商品添加到不表达商品名单，可选择批量导入，也可单个添加。

Q:我有些地区不想表达如何设置？

A:在时效全店配置、到货时效配置页面点更多设置，选不表达名单模式，在地区不表达名单中把不想表达的地区勾选上

Q:我只想部分商品表达如何设置？

A:在全店规则配置、到货时效配页面点更多设置，选仅表达名单模式，把想表达发货时效和送达时效的商品和地区添加到商品和地区仅表达名单内，可以单个添加，也可以批量导入。

承诺送达：

Q:承诺送达线路如何配置？

A:如果算法有产出预计送达时效线路，可以手动将预计送达线路修改为承诺送达线路（可以逐条修改也可以批量修改）如果算法没有产出预计送达时效线路，可以手动新增承诺送达时效线路（手动新增的承诺送达时效线路暂不支持删除，如不想表达了，可以设置为不表达）

Q:我能指定某些商品不表达吗？

A:在时效全店配置、到货时效配置页面点更多设置，选不表达名单模式，把不想表达的商品添加到不表达商品名单，可选择批量导入，也可单个添加。

Q:我有些地区不想表达如何设置？

A:在时效全店配置、到货时效配置页面点更多设置，选不表达名单模式，在地区不表达名单中把不想表达的地区勾选上

Q:我只想部分商品表达如何设置？

A:在全店规则配置、到货时效配页面点更多设置，选仅表达名单模式，把想表达发货时效和送达时效的商品和地区添加到商品和地区仅表达名单内，可以单个添加，也可以批量导入。

3、表达问题

Q:表达优先级说明

A:

1）若您同时配置了承诺发货时效、预计送达时效，则前台展示【承诺发货+预计送达】拼接文案。

2）若您同时配置了承诺送达时效、承诺发货时效、预计送达时效，则配置了承诺达的地区优先表达【承诺送达】。没有配置承诺达的地区显示【承诺发货+预计送达】拼接文案

Q:为什么有时候前端无时效表达？

A:1. 检查配置是否生效，检查配置的具体内容：基础设置&表达开关&全店设置，可核实是否关闭了发货时效开关、设置了每周几不表达/哪几天不表达、消费者收货地址or购买宝贝是否设置为不表达/商品是否在仅表达名单中/是否设置了仅表达地区，商品是否报名百亿补贴、商品是否入菜鸟仓（入菜鸟仓的商品不表达承诺发货时效）；

  1. 判断是否为截单后无表达：若勾选24小时发，过了截单时间不表达今日发，表达24小时发；若未勾选24小时发，则过了截单时间不表达承诺发货时效；

  2. 判断是否承诺发货时效考核不达标被下线，承诺发货时效连续3天达成率低于90%，时效会被下线，再次达成后会自动恢复；

查看路径：点击进入【时效数据看板】或从以下路径进入时效数据看板

淘宝店：交易-物流-物流数据-时效管理-承诺时效-时效指标中的考核结果：考核合格/考核不合格

天猫店：物流-物流数据-时效管理-承诺时效-时效指标中的考核结果：考核合格/考核不合格

页面拉到底，查看考核周期（T-4到T-2这三天承诺发订单的达成率是否低于90%）

图片

  1. 若仍有问题，可申请加入平台官方方钉群，联系小二协助排查

️【承诺时效表达】产品订购答疑群”11群的钉钉群号： 54725000435

【承诺时效表达】产品订购答疑群”15群的钉钉群号： 90725001201

【承诺时效表达】产品订购答疑群”12群的钉钉群号： 89125001488

Q:为什么我在宝贝编辑页/活动报名页面设置的24小时发，商品详情页显示48小时发

解决方案：设置了24小时内发的商品，平台会计算商品近三天的24小时揽收率；近三天内24小时揽收率达到90%以上的商品，商品详情页会展示“承诺24小时内发货”；未达到90%将会表达“48小时内发”。

详情参考链接：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=538112788909977600&searchKey=2c31defda51948f28b746a7bdc0b5ea21&source=6&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.538112788909977600&hcSessionId=3-1281-e00a3e18-10a5-49f3-a321-ef94651d1b60

Q:为什么在宝贝编辑页设置的48小时发，商品详情页显示的24小时发？

A：

1、如您店铺是生鲜&食品行业，请查看公告：【淘宝网&天猫】生鲜&食品行业“24小时发”服务说明：https://rulechannel-wuliu.taobao.com/?type=detail&ruleId=20004228&cId=2462#/rule/detail?ruleId=20004228&cId=2462

如需关闭，淘宝店到交易-物流-物流主页-物流时效表达-时效全店配置-发货时效配置-更多设置 -不表达名单模式在地区不表达名单中勾选中国后提交，天猫店到物流-物流主页-物流时效表达-时效全店配置-发货时效配置-更多设置 -不表达名单模式在地区不表达名单中勾选中国后提交

2、如不是食品生鲜行业，检查是否在物流时效表达服务中配置承诺发货时效，可以从以下路径进入配置界面：天猫：商家中心—【物流】—【物流主页】—【物流时效表达】—【时效全店配置】—【发货时效配置】/淘宝：商家中心—【交易】—【物流主页】—【物流时效表达】—【时效全店配置】—【发货时效配置】

如需关闭，可以关闭发货时效开关，或点击更多设置，把不表达地区设置为中国

3、若未配置承诺发货时效，可前往【商品】-【我的商品】-【出售中宝贝】页面，选中商品将发货时间批量修改为48小时后提交；

4、如商品在报名了活动，活动页面设置的发货时效高于宝贝编辑页设置的发货时间，可到营销-营销活动-已报活动页面点击编辑商品进行修改

5、可到物流-物流主页-商品时效查询工具/时效全店配置页面-时效查询工具输入商品ID和收货地查询商品目前表达的是哪种时效及修改方式。若未找到原因，可申请加入平台官方方钉群，联系小二协助排查

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Q:如何查询承诺时效相关的数据

A：点击进入【时效数据看板】或从以下路径进入时效数据看板

淘宝店：交易-物流-物流数据-时效管理-承诺时效-时效指标可查看选中时间段内整体时效数据情况

天猫店：物流-物流数据-时效管理-承诺时效-时效指标中可查看选中时间段内整体时效数据情况

页面拉到底，订单指标中选择店铺订单，可查看选中时间段内每天的时效数据情况

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Q:为什么添加承诺达线路后商品详情页没有表达

A：1、近3天承诺送达线路达成率低于90%时，该线路的承诺送达时效线路会被下线，等再次达成后会自动恢复

2、确认不表达地区是否设置了中国/商品是否为不表达商品；如果是仅表达模式，确认是否添加了需要表达时效的商品和地区

3、商品是否入菜鸟仓（入菜鸟仓的商品不表达承诺送达时效）；

4、截单时间后，承诺送达时效自动推迟一天，如果承诺隔日达且截单时间为0点或当前时间已过了截单时间，则无法表达，可根据实际情况调整截单时间

6、如以上情况均不是，请加钉钉群咨询小二

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4、投诉赔付

Q:配置承诺发货/承诺送达后，履约要求是什么？

A:配置今日发，每日截单前订单会表达“ 承诺今天发货”，订单需在当日24点前有揽收记录；

配置24小时发，订单会表达“ 承诺24小时内发货”，订单需在24小时内有揽收记录；

配置承诺达（包含承诺今日达、承诺次日达、承诺隔日达），每日截单前订单会表达“承诺今日送达”，订单需要当日能送达并签收；“ 承诺明天送达”，订单需要次日能送达并签收；“承诺后天送达”，订单需要后台能送达并签收；若过了当日的截单时间，自动往后顺延一天。

Q:订购后，时效未达成是否有赔付，赔付标准是什么样的？

A:承诺发货时效订单超时未揽收，买家投诉后会有赔付，不投诉不会自动赔付，赔付标准：按订单实付金额1%，最低3元，最高30元

承诺送达时效超时未送达，买家投诉后才会赔付，不投诉不会自动赔付，赔付标准：10元每单

Q：承诺发货时效订单未达成，会影响店铺的真实体验分吗

A：会影响，具体请见下图

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5、退出管理

Q:如果要退出时效如何操作？

A:用主账号退订服务：

天猫：商家中心-物流-物流服务-已开通服务详情-终止服务

淘宝：商家中心-交易-物流-物流服务-已开通服务详情-终止服务

没有查询到订购记录或已配置送货上门的商家

点击进入【时效工作台】

天猫：商家中心---物流---物流主页---物流时效表达—时效全店配置—发货时效配置-关闭发货时效开关

淘宝：商家中心---交易---物流---物流主页---物流时效表达----时效全店配置—关闭发货时效开关

没有查询到订购记录且无发货时效开关的商家

点击进入【时效工作台】

天猫：商家中心---物流---物流主页---物流时效表达—时效全店配置—发货时效配置-更多设置-地区不表达名单中勾选中国；

淘宝：商家中心---交易---物流---物流主页---物流时效表达----时效全店配置—发货时效配置更多设置地区不表达名单中勾选中国；

或加钉钉群联系小二处理

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10. 如何开通并配置到货时效？（当日达、隔日达、预计xx送达等）

【签约路径】

天猫商家：【商家中心】-【物流】-【物流服务】-【物流时效表达】

淘宝商家：【商家中心】- 【交易】-【物流服务】-【物流时效表达】

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【配置步骤】

点此获取配置指导手册

1、预计送达时效：商家签约订购【物流时效表达】后，平台算法会自动计算出商家各条能做到时效表达（当日发/次日达/隔日达）的线路，并透出预计送达时效，商家可自主选择是否关闭该表达（若商家未配置承诺发货时效，将不支持关闭“预计送达时效”的表达）。

2、承诺送达时效：商家可通过【线路时效表达配置】筛选收货地址（目前收货地的最小颗粒度仅支持针对市级进行配置）与表达类型，并在下方的明细中选择所需的表达类型（如承诺当日达、承诺次日达、承诺隔日达、不表达）。

3、截单时间后产生的订单，将不表达对应的送达时效。

注：同一线路目前仅支持配置“预计送达时效”与“承诺送达时效”的其中一种。

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【黑名单商品配置】

商家可以选择不表达送达时效的地点和商品，具体操作步骤如下。

1、点击【全店黑名单配置】并进行编辑，该页面中将展示目前黑名单的收货地和商品的信息（若无信息，则表示并未配置相关信息）

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2、根据收货地配置黑名单：根据您的需求，选择不表达时效的收货地。

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3、根据商品配置黑名单：根据您的需求，选择不表达时效的商品，目前支持Excel导入与手动添加两种方式。

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【常见问题】

1、订购后，为什么有时商品详情页无时效表达？

答：商家配置后，线路需达到稳定的履约达成才能保证服务透出，否则平台会下线表达。

2、同时配置了发货时效和送达时效，商品详情页会如何表达？

答：a.若商家配置了发货时效和承诺到货时效，商品详情页将透出【承诺送达时效】（xx:xx前付款，承诺xx送达）；

b.若商家配置了发货时效和预计到货时效，商品详情页将透出【承诺发货+预计送达时效】（今日发：xx:xx前付款，今天发货，预计xx送达；24小时发：付款后24小时内发货，预计xx送达）

3、配置送达时效后，履约要求是什么？

答：配置承诺达（包含承诺今日达、承诺次日达、承诺隔日达），每日截单前订单会表达“ XX:XX前付款承诺今天送达”，订单需要当日能送达；“ XX:XX前付款承诺次天送达”，订单需要次日能送达；“ XX:XX前付款承诺隔天送达”，订单需要隔日能送达；若过了当日的截单时间，自动往后顺延一天（即原先若商家设置的是承诺当日达，超过截单时间后的订单将表达承诺次日达，订单需要次日能送达）；超时未送达后，若消费者发起投诉将产生赔付，赔付规则以《天猫时效服务规范》为准。

4、多仓商家的到货时效如何配置？

单仓或多仓商家的到货时效表达配置问题请您点此查看或加入钉钉群（34405004857）联系对应的小二协助您处理。

11. 预计发货时效如何订购/配置？

表达类型预计发货时效
表达文案文案1：预计xx小时内发货文案2：预计xx小时内发货 | 承诺48小时内/X天内发货文案3：预计xx小时内发货 | 承诺48小时内/X天内发货，晚发必赔
商家发货要求按大盘发货时效/宝贝页面设置的发货时间进行发货
商家参与路径平台计算，符合标准自动展示（最近开始灰度放量叠加文案晚发必赔）
商家退出机制请联系小二核实是否可退出
是否付费免费
商家赔付标准预计发文案：平台计算表达无需商家赔付叠加的承诺发货文案：走平台时效规范-延迟发货标准（天猫商家550元/淘宝商家330元）
表达样式
常见问题：

Q:为什么商品详情页会有预计N小时发货表达？

A:亲，“预计N小时内发货”是为了淘宝/天猫平台为了保障消费者体验，面向用户提供的购物决策信息服务。该服务会基于您近期发货行为分析预测，并在商品详情页、下单页透出。商品实际发货时效将以预计XX小时发货的标签形式在商详展示，同类商品发货时效越快的商详页支付转化率越高，可以提升商品好评率，有效降低商品售后率。

Q:预计xx小时内发货是怎么算出来的？

A:所有预测数据，参考了商家近15天真实发货行为、平台大促、节庆假日、环境异常等多种因子计算，最大程度表达商家真实发货时间，不会给商家带来额外操作成本。

Q:为什么有的商品没有展示“预计xx小时内发货”？

A:亲，目前”预计发“展示正在逐步灰度中，建议您耐心等待~

若是已经灰度到的商家，展示优先级逻辑如下：

1.商品设置的发货时间＞3天的，为预售商品，不展示“预计发”的表达的

2.商家仅设置承诺达，展示：预计发+承诺达

3.商品发货时间≤3天，展示：预计发+设置的发货时间

4.商家设置了商品发货时间，同时设置了承诺达：按商家设置的展示，不展示：预计发

5.商品没设置发货时间和承诺达：只展示预计发

Q:设置了承诺时效、发货时间等、都会展示吗？

A:亲，存在多种时效场景时，都会展示。

Q:不想展示，怎么取消这个预计XX小时发货？

A:亲，展示”预计发“的商品，发货时效越快的支付转化率越高，展示也不会对店铺有影响哦~若您需要操作退出，请点此链接进行退出。

Q:需要按照这个预计xx小时发货吗？没有按照这个预计时效发货会有投诉和赔付吗？

A:建议您按照这个预计发货时效去发货，因为同类商品发货时效越快的商详页支付转化率越高，可以提升商品好评率，有效降低商品售后率。

平台是以商家设置的发货时效判断是否违反发货时效进行赔付，不会以这个预计发货时效判断。

Q:表达的预计时间跟实际发货时间不一样/实际履约有困难，会有处罚么？

A:亲，预计时效服务不收取任何费用，不会涉及赔付。平台也会根据实际履约质量分配流量。

12. 预计发/预计达退出工具

如您需要退出物流时效 — 预计发/预计达 的相关表达，请您使用此工具进行退出。

13. 承诺/预计XX发货，晚发必赔如何开通/退出？

亲，为了促进消费者的购买意愿，平台针对符合发货超时主动赔付的商品在前台页面透出了“晚发必赔”的保障。目前正在逐步覆盖中，当前只覆盖了淘宝商家，天猫商家预计会在7月陆续覆盖。晚发必赔是平台自动打标的，不需要订购开通。

目前前台会有两种形态：

1、预计XX发货｜承诺XXX发货，晚发必赔

打标逻辑：预计XX发，是平台算法计算的，符合标准会自动展示，不需要商家订购。承诺XX发货，是根据商品详情页设置的发货时效展示的。两个拼接在一起，就会展示“预计4小时内发货｜承诺48小时内发货，晚发必赔”。

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2、承诺XX发货，晚发必赔

打标逻辑：承诺XX发货，是根据商品详情页设置的发货时效展示的，前台会展示“承诺48小时内发货，晚发必赔”。

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赔付逻辑：

如果超时未发货，已经系统主动赔付的，买家可以在订单详情看到赔付红包，类似如下图。如果超时发货，没有系统主动赔付的，买家可以在订单详情页发起投诉。发货时间是小于等于48小时的，超时发货的赔付标准：订单实付金额的1%，最低3元，最高30元。发货时间是大于48小时的，超时发货的赔付标准：该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

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退出机制：

目前不支持取消晚发必赔的标签。

14. 淘工厂的晚发必赔要怎么订购？

目前淘工厂的晚必赔是仅限淘工厂商家开通哦，48h晚发必赔是平台自主开通的，无需商家订购。24h晚发必赔是商家订阅制，需要商家签署协议并订阅服务，满足要求就会打上标，商家可随时取消。

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其他问题，可通过以下方式进一步咨询：

未入驻淘工厂，点此进入咨询在线客服，机器人客服会给到入驻环节相关方案；

已入驻淘工厂的商家，点此进入咨询在线客服（需登录淘工厂的账号），人工服务时间：周一到周日(9:00-12:00，13:00-17:30)。

15. 生鲜食品行业的24小时发/24小时晚必赔是什么？

为了提升消费者购买生鲜&食品商品的发货体验，保障消费者权益，行业筛选符合极速发货优势，满足极速发货要求的商品，打标“24小时发“或“24小时发晚必赔“。打标后商家可获得额外流量扶持，商家须按照标识承诺履行该服务，同时支持商家自行修改。

一、服务权益说明

符合服务标识条件的商品会有额外流量扶持，同时会在主搜页、主搜筛选处透标、在详情页有明显绿标展示促进下单转化，展示样式如下：

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二、服务开通及取消要求

（一）服务开通说明
  • 若是平台自动打标的：

【商家范围】淘宝网及天猫经营类目包含生鲜、食品的商家。

【打标商品要求】

1、商品类目：水产肉类/新鲜蔬果/熟食、零食/坚果/特产，粮油调味/速食/干货/烘焙，咖啡/麦片/冲饮，酒类，茶、购物提货券、餐饮美食卡券等，不包含电子凭证商品等非实物商品。

2、商品类型：近3天24小时内揽收率≥90%的商品（注：24小时内揽收率=24小时内已揽收的交易笔数/已付款的交易笔数*100%）

符合以上条件的，系统会自动给商品打标“24小时发晚必赔“。

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  • 若是商家自行订购的：订购操作路径，点此直达。

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（二）打标取消说明
  • 若之前已关闭物流时效表达：

为提升消费者购买生鲜食品商品的体验，针对符合极速发货优势的商品，若满足极速发货要求的平台会自动打标，再次透传 “24小时发”服务标识，打标后商家可获得额外流量曝光。

如有退标需求，可按照如下路径退出：

1）如果部分商品遇到特殊情况（如提报直播等）无法保障24小时发履约能力，商家可通过【不表达名单模式】设置取消该服务；

2）如果全店遇到特殊情况（如节假日），无法保障24小时发履约能力，商家可操作“今天不表达、每周几不表达、某个时间段不表达(几点到几点)、XX号-XX号不表达(最长不表达时间为10天)暂停透标；

具体操作方法见下方常见问题，若操作有异常可进钉群（群号：47375000547）咨询。

  • 若之前未关闭物流时效表达：

如有退标需求，可按照如下路径退出：

1）如果部分商品遇到特殊情况（如提报直播等）无法保障24小时发履约能力，商家可通过【不表达名单模式】设置取消该服务；

2）如果全店遇到特殊情况（如节假日），无法保障24小时发履约能力，商家可操作“今天不表达、每周几不表达、某个时间段不表达(几点到几点)、XX号-XX号不表达(最长不表达时间为10天)暂停透标；

具体操作方法见下方常见问题，若操作有异常可进钉群（群号：47375000547）咨询。

  • 履约要求：

须满足全店打标商品近3天内24小时内揽收率（以下简称“履约率”）≥90%，如不满足，则自动取消服务展示；如需恢复服务展示，继续满足该要求即可（无订单的日期顺延一天）。

三、赔付标准

打标商品，如支付后超过24小时未发货，消费者主动发起投诉，会按下述规则进行处理：

1、如为天猫商家，则须按照《天猫“今日发”、“24小时发”服务规范》“服务保障”中的相关要求赔付1%（3-30）

2、如为淘宝网卖家，则须按照《淘宝网“今日发”、“24小时发”服务规范》“服务保障”中的相关要求赔付1%（3-30）

常见问题（FAQ）

1、如何部分商品取消该服务？

天猫商家入口：主账号登录千牛后台，找到物流-物流主页-物流时效表达服务或点击按钮进入配置页面，点时效全店配置-发货时效配置-更多设置在仅表达名单模式里删除不想表达的商品。

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淘宝网卖家入口：主账号登录千牛后台，找到-物流主页-物流时效表达服务或点击按钮进入配置页面，点时效全店配置-发货时效配置-更多设置把不想表达时效的商品添加到不表达名单

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注：淘宝为不表达模式设置，在商品清单中的商品为不表达的商品。

2、如何全店取消该服务？

天猫商家入口：主账号登录千牛后台，找到物流-物流主页-物流时效表达服务进入配置页面或点此进入，点时效全店配置-发货时效配置-更多设置，把不表达地区设置为中国

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淘宝网卖家入口：主账号登录千牛后台，找到交易-物流-物流主页-物流时效表达服务进入配置页面或点此进入，点时效全店配置-发货时效配置-更多设置，把不表达地区设置为中国

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3、特殊情况如何处理

（1）我们仓库每周日不上班发不了货怎么办？碰上假期放假怎么办？今天的单量爆单发不完怎么办？

天猫商家入口：主账号登录千牛后台，点击物流-物流主页-物流时效表达服务，进入配置页面或点此进入

淘宝网卖家入口：主账号登录千牛后台，点击交易-物流-物流主页-物流时效表达服务，进入配置页面或点此进入或点此进入

①今天的单量爆单发不完：设置哪几天不表达，开始和结束日期都选今天，今天不会表达，次日0点自动恢复

②仓库每周日不上班发不了货：可以选择【每周几不表达】对应的天，比如星期日，那么全店的品星期日都不表达，周六正常表达

③碰上假期放假发不了货：可以选择【哪几天不发货】对应的日期，比如选择1月1日-1月3日，那么全店的品这3天都不表达（最长可设置10天不表达）

示例图如下：

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（2）我的快递每天下午15点来取件，等快递回传揽收要到下午17点；那么我每天15-17点的单子都做不到24小时发货，那怎么办？

支持by时段设置不表达，具体操作如下：

天猫商家入口：点此进入

淘宝网卖家入口：点此进入

点开设置不表达时段→选择对应时段，如设置15:00-17:00，那么每天15:00-17:00期间全店的品都不表达；示例图如下：

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16. 没有设置物流时效表达服务，为什么显示24小时发？

如您使用店铺主账号进入千牛工作台-物流服务-已开通服务详情中没有查看到【物流时效表达】的服务订购记录，但是当前店铺内的部分生鲜/食品类目商品表达了【24小时发】的发货时效（如下图所示），这是因为：

自2023年11月20日起，为了提升消费者购买生鲜&食品商品的发货体验，行业筛选符合极速发货优势，针对满足极速发货要求的商品（近3天该商品的24小时内揽收率≥90%），由平台主动打标【24小时发】的发货时效表达，并提供给商家额外的流量扶持与前台搜索透标，透标后的商品须按照标识承诺履行该服务（即对应的订单需要在买家支付后24小时内发货并有物流揽收记录），相关平台规则可点此查看。如果是淘宝商家，还可以检查下宝贝编辑页面设置的发货时间是否是24小时。

注：这部分由平台主动打标的【24小时发】的优质商品，如果对应的订单没有在支付后24小时内发货并有物流揽收记录，消费者主动投诉延迟发货后的赔付比例自2023年12月15日起有所下调，具体下调比例可点此查看（淘宝规则、天猫规则）

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重要说明：

1、如您不希望店铺内所有商品表达【24小时发】的发货时效，需要关闭对应的表达，您可直接点击以下链接进入物流时效表达配置页（天猫商家点此，淘宝商家点此），在【发货时效】-【更多设置】-【发货时效表达开关】中选择【关闭】（如下图所示），关闭后店铺内的所有商品将不会表达【24小时发】的发货时效（实时生效），但同时提供的流量扶持与前台搜索透标权益也将消失，请您结合店铺内实际发货情况自行评估。

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2、如您不希望店铺内部分商品表达【24小时发】的发货时效，需要关闭对应的表达，您可直接点击以下链接进入物流时效表达配置页（天猫商家点此，淘宝商家点此），天猫商家在【发货时效】-【更多设置】-【表达模式设置】-【仅表达名单模式】中删除希望不表达【24小时发】的商品即可（如下图所示），淘宝商家则是在【发货时效】-【更多设置】-【表达模式设置】-【不表达模式】中添加希望不表达【24小时发】的商品即可。

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17. 不同sku设置不同发货时效怎么表达

如果您对同一商品不同sku设置了不同的发货时效，平台将优化前台表达为：

1、所有sku的发货时效<=48h:

将取首个有库存的sku表达为 24小时内发 或者 48小时内发。（具体根据您的设置进行展示。）

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2、任一sku时效>=72h，且与其他sku发货时效差值<3天：

比如一个sku设置为48h发，另一个sku设置为3天内发货（差值<3天），将根据您的设置取首个有库存的sku表达。

3、任一sku时效>=72h，且与其他sku发货时效差值>=3天：

情况一：若包含48小时及以内的发货时间：

比如一个sku设置为48h发，另一个sku设置为10天内发货（差值>=3天），将按照区间表达为【2-10天发货】或者【部分预售，2-10发货】。（是否有“部分预售”字样是根据不同行业特性决定的，具体以线上展示为准。）

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情况二：若不包含48小时及以内的发货时间，全部设置为预售：

比如一个sku设置为5天内发货发，另一个sku设置为10天内发货（差值>=3天且全部为预售），将按照区间表达为【预售，5-10天内发货】的字样。

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18. 电子面单

物流电子面单设置查询操作

19. 如何在物流信息中显示“仓库已接单”？

根据《天猫物流信息管理规范》/《淘宝网物流信息管理规范》，平台将通过但不限于从商家使用的第三方ERP系统中获取商家的实际仓库作业信息（包含仓库已接单、仓库处理中等仓内作业节点），并在物流详情页向消费者进行展示，降低消费者包裹等待的焦虑。

注：如您的店铺实际没有将相关作业节点上传至ERP，平台将无法获取此类信息并进行展示。关于如何向ERP上传相关仓内作业信息的问题，请您联系您店铺所使用的第三方ERP软件客服咨询。

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20. 怎么提供《淘宝网物流信息管理规范》中要求的信息？

为保障消费者在淘宝网浏览、购物时可查看真实、准确、有效的物流信息，助力卖家降低信息维护的费力度，淘宝网拟新增《淘宝网物流信息管理规范》，有关本规范中物流信息接入的相关问题如下。

注：该规范适用于在淘宝售卖实物商品的商家，此次新增规则于2023年5月24日进行公示通知，将于2023年5月31日正式生效。

【规则升级需要做什么】

1、除特殊商品/情形*外，商家应如实提供其在淘宝售卖的实物商品所对应的下列信息：

①单仓/单发货地商家须提供其实际位置信息（精确到街道门牌号）、实际仓库作业信息（包含但不仅限于仓库接单、出库记录）及商品对应可在淘宝平台售卖的库存数量；

②多仓/多发货地商家须提供所有仓/发货地的实际位置信息（精确到街道门牌号）、实际仓库作业信息（包含但不仅限于仓库接单、出库记录）及商品在各仓/各发货地可供淘宝平台售卖的库存数量；

③若商家在发货过程中产生订单拆单或合单*（一笔订单分成多个包裹发货或多笔订单合并发货的场景）的情况，须提供相应拆单或合单结果。

特殊商品/情形包括：

1.O2O线下交付、新零售、同城配送、无需物流、卖家自配送

2.淘宝供销平台分销商品、定制类商品、电动二轮车整车

拆单合单结果解读：

拆单是指一笔订单因为里面商品体积、重量、数量等原因，需要被拆成多个包裹进行发货的场景，合单是指同个地址收件人，多笔订单合成一个包裹进行发货的场景，若商家在发货过程中产生订单拆单或合单，需要商家通过三方ERP、打单软件等系统把系统拆单及合单的状态及单据及时同步给平台，商家无需手工提供证明材料。

2、商家可根据自身情况，选择下述方式进行数据提供：

（一）通用ERP接入

如您使用的ERP已完成平台对接，可点击链接（点此查看）进行数据确认（已对接的ERP包括：管易、宝尊、凯诘、网店管家、聚水潭、万里牛、青图、乐其、易诚通、超群、优易、吉客云、旺店通、富勒、有成云）；如您使用的ERP暂未完成平台对接，请联系您的ERP服务商尽快进行对接或更换使用已对接的ERP系统

（二）自研/定制ERP接入

如您使用的是自研或定制ERP，须通过开放平台对接白皮书（点此查看《物流信息接入-翱象ERP-Agent白皮书2.0》）进行对接准备并发起对接申请，淘宝将提供一对一的对接联调服务支持

（三）手工维护

如您使用的ERP暂未与平台完成对接，或未使用ERP系统，平台将通过算法计算自动生成您的店铺物流信息。如算法自动计算的物流信息与实际有出入的，商家可点此查看对初始数据进行确认和修正，同时您还可以通过该页面编辑配置部分权益的开关情况。

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3、后续商家怎么维护数据？

您可以在数据对接完成后，对已生成的数据进行维护，包含仓库信息维护、仓库对应商品信息维护（目前相关信息的手动编辑功能正逐步灰度测试，请您耐心等待），根据《淘宝物流信息管理规范》，为提升消费者物流服务体验，部分字段暂不支持关闭数据接入。

（一）仓库信息维护

操作路径：点此查看

您可在此页面确认仓和地址、联系人等页面信息是否正确，如有错误，请通过编辑修正

注：【仓和地址】将展示店铺下的所有仓和地址信息，包括菜鸟订购仓、ERP同步仓、平台根据历史订单计算的发货地址，以及原【物流工具】-【地址库】中维护的地址。仓和地址将用于商品详情发货地址表达以及消费者退货寄回地址设置。

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（二）仓库对应商品信息维护点此查看

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【享受权益】

商家可在千牛物流信息管理页面（点此进入），查询实际数据应用情况及应用效果，相关的基础权益与升级权益如下：

（一）基础权益

①流量资源倾斜：平台将根据商家在平台内的可售库存、对应仓库位置、仓作业信息（如有）、消费者所在地等信息，依据消费者的需求进行判断，能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜。

如您选择通过ERP（含自研/定制开发的第三方订单及进销存管理软件）接入《淘宝网物流信息管理规范》中要求的信息，请您在ERP系统中及时维护相关信息，以保证数据同步的准确、及时、全面性；如您未使用ERP接入《淘宝网物流信息管理规范》中要求的信息，请您及时关注千牛物流信息管理页面（点此进入）的异常处理消息通知并及时维护上述信息，平台将根据商家淘系可售库存分布、仓库实际位置、实际仓作业信息（如有）、消费者所在地等信息就消费者需求进行综合判断，能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜。

②发货地表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单的实际路由情况，在商品详情页、搜索筛选标签中向用户表达发货地信息。

③不可抗力豁免：基于商家维护的物流信息，如卖家或商品的发货地出现不可抗力因素，淘宝将主动进行规则豁免。

（二）升级权益

①预计到货时效表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单发货情况，计算预计到货时效并向消费者进行表达。

②仓内作业节点表达：平台将根据商家回传的实际仓库作业信息，在物流详情页向消费者进行展示。

③商家快递线路质量诊断：平台将汇总快递公司的线路表现，向商家提供快递线路质量诊断功能，包括异常提醒、异常线路诊断等。

④其他升级权益：平台将不定期提供更多权益，请商家关注页面权益更新。

【未提供信息有什么影响】

商家可根据自身情况，选择不同方式提供《淘宝网物流信息管理规范》所需信息，若您未主动提供按上述规范要求的信息，将影响到您相关权益的应用，同时淘宝将视情节严重给与店铺警告、取消信息应用等措施。

温馨提醒：

若您有更多关于《淘宝物流信息管理规范》的相关问题，您可扫描下方二维码加入钉钉群咨询（群号：32965005979）。

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21. 官方物流送货上门权益变更通知

1、官方上门收取0.8元/单，为什么返还钱款未到账？

亲，平台于2025年4月1日00:00:00起变更【官方上门】费用优惠政策：付款时间在2025年4月1日00:00:00之后的送货上门的订单，将按照0.8元/单收取费用不再返还。

收费规则：前端表达上门订单对应的包裹，平台会在揽收节点扣除上门增值服务费。

收费标准：

三通一达极兔：收取0.8元/包裹。

顺丰&德邦&菜鸟速递：不收费。

2、哪里有通知官方物流送货上门的费用不返还了？

亲，【官方上门】费用优惠政策的变更通知，于2025年3月20日发送，请您到千牛-消息界面查看：

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3、官方物流送货上门费用太贵了怎么办？

亲，如您考虑成本费用问题，您可点此链接，【切换为人群包订购】；选择高诉求消费者，仅为平台识别的上门高诉求、上门高敏感人群提供上门服务。

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4、官方物流送货上门配置太麻烦，怎么办？

亲，您可点此链接设置【平台一键托管表达】，无需商家手动配置，平台会基于店铺历史发货进行表达并提供上门服务。

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5、我要终止送货上门服务，怎么操作？

亲，您可点此链接进入官方物流送货上门服务界面，点击【终止服务】进行关闭。

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22. 淘宝网物流信息管理规范

第一章 概述

第一条 【目的】

卖家商品库存、发货地址等是影响买家购物的关键信息，为保障买家在淘宝网浏览、购物时可查看真实、准确、有效的信息，特制定本规范。

第二条 【适用范围】

适用于在淘宝网售卖实物商品的卖家。

第三条【效力级别】

本规范已有规定的，适用本规范，其他规则有特殊说明的，从特殊规定。

 

第二章 原则

第四条【真实性和准确性】

卖家应当按照本规范要求提供物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性，当出现信息变更时须及时更新。当卖家维护数据与实际发货数据冲突时，淘宝网有权根据实际发货数据进行信息修正及校准。

 

第三章 信息规范

第五条 【提供信息要求】

除特殊商品/情形外，卖家应如实提供其在淘宝网售卖的实物商品所对应的下列信息：

  • 所有仓/发货地的实际位置信息；
  • 实际仓库作业信息（包含但不仅限于仓库接单、出库记录）；
  • 商品在各仓/各发货地可供淘宝网售卖的库存数量；
  • 卖家在发货过程中产生订单拆单或合单（一笔订单分成多个包裹发货或多笔订单合并发货的场景）的情况，须提供相应拆单或合单结果。
第六条【数据提供方式】

卖家可根据自身情况选择通过接口同步（包含但不仅限于通用ERP接入、自研/定制开发ERP对接、WMS）或在千牛“物流信息接入”管理页面提供上述信息。

第七条【信息应用】

淘宝网将对卖家提供的信息校准后应用于发货地表达、不可抗力豁免、物流时效表达等场景。

 

第四章 违规管理

第一节【违规情形】

第八条【提供虚假信息】

卖家向淘宝网提供不真实的物流信息的行为。不真实的物流信息认定方式包括：

（一）经淘宝网核实证明信息系伪造、变造的；

（二）通过商品物流信息记录或买家反馈信息与卖家提供信息不一致的。

 

第二节 【违规处理措施】

卖家出现上述违规情形的，淘宝网将视情节严重程度给予店铺警告、取消信息应用等措施。

 

第五章 附则

第九条【生效时间】

本规则自2023年5月31日首次生效，于2025年1月2日最新修订。

《淘宝网物流信息管理规范》实施细则

规则解读：

一、第二章第四条【真实性和准确性】要求，如何做好变更的数据维护？

卖家可以在数据对接完成后，对已生成的数据进行维护，包含仓库信息维护、仓库对应商品信息维护；

（一）仓库信息维护

操作路径：千牛工作台-交易-物流服务-物流信息接入-仓和地址；

卖家可在此页面确认地址、联系人等页面信息是否正确，如有错误，请通过编辑修正；如图示1：

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（二）仓库对应商品信息维护

操作路径：点此查看，如图示2：

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二、第三章第五条【提供信息要求】中“特殊商品/情形”是指什么？

分类具体商品类型或情形
商品淘宝网供销平台分销商品
定制类商品
电动二轮车整车
交易O2O线下交付订单
新零售订单
同城配送
无需物流
卖家自配

三、第三章第六条【数据提供方式】具体是指哪些以及操作方式？

数据提供方式操作方式
通用ERP接入1.如您使用的ERP已完成平台对接，可点击链接进行数据确认，查看已对接erp清单2.如您使用的ERP暂未完成平台对接，请联系您的ERP服务商尽快进行对接或更换使用已对接的ERP系统
自研/定制ERP接入如卖家使用的是自研或定制ERP，须通过开放平台对接白皮书进行对接准备并发起对接申请，淘宝网将提供一对一的对接联调服务支持；
手工维护如卖家使用的ERP暂未与平台完成对接，或未使用ERP系统，平台将通过算法计算自动生成卖家的店铺物流信息。如算法自动计算的物流信息与实际有出入的，卖家须点击链接进行手动确认及维护，以确保信息准确。
通用WMS接入如您使用的WMS已完成平台对接，可点击链接进行数据确认，查看已对接wms清单
通用打单工具接入如您使用的打单工具已完成平台对接，可点击链接进行数据确认，查看已对接打单工具清单

卖家可根据自身情况，选择上述方式进行数据提供。如图示3：

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四、第三章第七条【信息应用】中具体应用场景？

（一）基础权益

1.流量资源倾斜：平台将根据卖家在平台内的可售库存、对应仓库位置、仓作业信息（如有）、买家所在地等信息，依据买家的需求进行判断，能更好满足买家需求的商品将有机会获得流量资源倾斜；   

2.发货地表达：淘宝网将根据卖家维护的物流信息及历史订单的实际路由情况，在商品详情页、搜索筛选标签中向用户表达发货地信息；

3.不可抗力豁免：基于卖家维护的物流信息，如卖家或商品的发货地出现不可抗力因素，淘宝网将主动进行规则豁免。

（二）升级权益

1.预计到货时效表达：淘宝网将根据卖家维护的物流信息及历史订单发货情况，计算预计到货时效并向买家进行表达；

2.仓内作业节点表达：淘宝网将根据卖家回传的实际仓库作业信息，在物流详情页向买家进行展示；

3.卖家快递线路质量诊断：淘宝网将汇总快递公司的线路表现，向卖家提供快递线路质量诊断功能，包括异常提醒、异常线路诊断等；

4.其他升级权益：淘宝网将不定期提供更多权益，请卖家关注页面权益更新。

（三）权益维护

卖家可点此链接，进行权益查询及维护，如图示4：

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23. 为什么商品详情页展示“预计xx小时内发货”？

Q：为什么商品详情页会有预计N小时发货表达？

A：亲，“预计N小时内发货”是为了淘宝/天猫平台为了保障消费者体验，面向用户提供的购物决策信息服务。该服务会基于您近期发货行为分析预测，并在商品详情页、下单页透出。商品实际发货时效将以预计XX小时发货的标签形式在商详展示，同类商品发货时效越快的商详页支付转化率越高，可以提升商品好评率，有效降低商品售后率。

商品页面展示逻辑、样例如下图：

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Q：预计xx小时内发货是怎么算出来的？

A：所有预测数据，参考了商家近15天真实发货行为、平台大促、节庆假日、环境异常等多种因子计算，最大程度表达商家真实发货时间，不会给商家带来额外操作成本。

Q：为什么有的商品没有展示“预计xx小时内发货”？

A：亲，目前”预计发“展示正在逐步灰度中，建议您耐心等待~

若是已经灰度到的商家，展示优先级逻辑如下：

1.商品设置的发货时间＞3天的，为预售商品，不展示“预计发”的表达的

2.商家仅设置承诺达，展示：承诺达

3.商品发货时间≤3天，展示：预计发+设置的发货时间

4.商家设置了商品发货时间，同时设置了承诺达：按商家设置的展示，不展示：预计发

5.商品没设置发货时间和承诺达：只展示预计发

Q：设置了承诺时效、发货时间等、都会展示吗？

A：亲，存在多种时效场景时，都会展示，展示形式如上图。

Q：为什么要这么展示？

A：亲，商家按承诺时效和平台规则是最低要求，希望与您一起不断优化发货操作流程，为消费者带来更好的物流时效体验。

Q：不想展示，怎么取消这个预计XX小时发货？

A：亲，展示”预计发“的商品，发货时效越快的支付转化率越高，展示也不会对店铺有影响哦~若您需要操作退出，辛苦提供下退出原因小二登记反馈哦，操作退出是全店商品都不展示”预计发“，请您知悉。反馈后建议您关注2个工作日。

Q：需要按照这个预计xx小时发货吗？没有按照这个预计时效发货会有投诉和赔付吗？

A：建议您按照这个预计发货时效去发货，因为同类商品发货时效越快的商详页支付转化率越高，可以提升商品好评率，有效降低商品售后率。

平台是以商家设置的发货时效判断是否违反发货时效进行赔付，不会以这个预计发货时效判断。

Q：表达的预计时间跟实际发货时间不一样/实际履约有困难，会有处罚么？

A：亲，预计时效服务不收取任何费用，不会涉及赔付。平台也会根据实际履约质量分配流量。

Q：消费者有求助，或者疑问看不懂怎么办？

A：亲，若消费者对展示的发货时间有疑问，您可以根据以上方案向消费者解释，或引导消费者联系官方客服。消费者联系方式点此查看

24. 菜鸟承诺送达时效怎么加入/退出？

表达类型菜鸟承诺送达时效
表达文案绿标：当日达/次日达/隔日达文案：XX前付款，承诺今天/明天/后天送达
商家发货要求在承诺最晚送达时间内送达并签收
商家参与路径入菜鸟仓的商品，菜鸟配置
商家退出机制联系小二退出
是否付费免费
商家赔付标准无
表达样式

25. 为什么没有签约物流时效表达服务，但是商品页面显示当日发货？

如您需要检查店铺内物流时效表达服务的订购情况，请您按照以下步骤操作：

第一步：使用主账号检查是否订购了物流时效表达服务，检查路径如下：千牛工作台-物流服务-已开通服务管理，检查是否订购了物流时效表达/承诺发货时效服务

注：请您使用店铺主账号查看，子账号暂不支持查看订购记录

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第二步：如您检查当前店铺未订购相关服务，但是商品详情页仍然展示“当日发货/今天发货”的发货时效，这是因为您订购了旧版【当日发货服务】，如需退出该服务请您按以下步骤操作。

1、使用主账号进入旧版当日发货服务配置页面

2、点击页面中的关闭服务按钮，并二次确认

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第三步：如果是阿里健康自营商家，今日发服务为阿里健康自行配置，如果需要取消，需要联系阿里健康小二咨询。

26. 包裹监控

包裹异常情况监控，包含发货、揽收、更新、派件、签收等情况

27. 为什么活动商品的发货时效跟实际设置的不一样？

为什么活动商品的发货时效跟实际设置不一样

28. 时效工作台商家操作手册

一、订购物流时效表达服务

1、快捷订购链接：点击配置

2、普通订购链路(主账号订购)

  • 天猫商家工作台-物流-物流中心-物流时效表达
  • 淘宝千牛后台-交易-物流-物流服务-物流时效表达

二、时效运营工作台配置指引

1、 承诺发货指引

  • 首次进入的商家会有操作动线指引，了解各个功能点配置的作用和效果，了解相关配置，指引可以开启查看/关闭查看；

1·1、选择承诺发时效，展示对应的服务指引

1·2、在宝贝页面展示承诺发货时效效果

1·3、承诺发货时效快速配置动图

1·4、直达承诺发货时效配置页

1·5、承诺时效所有功能操作手册

2、预计送达时效指引

2·1、选择预计送达时效，展示对应的服务指引

2·2、在宝贝页面展示预计送达时效效果

2·3、预计时效快速配置动图

2·4、直达预计时效配置页

2·5、预计时效所有功能操作手册

3、承诺送达指引

3·1、选择承诺达时效，展示对应的服务指引

3·2、在宝贝页面展示承诺送达效果

3·3、承诺送达时效快速配置动图

3·4、直达承诺送达时效配置页

3·5、承诺时效所有功能操作手册

三、时效配置

1、 仓信息确认

  • 当前页面可见的仓信息来源于仓和地址页面，此列表展示仓code、仓名称及仓地址等基础信息，同时会标记出每个仓发货时效及到货时效的配置状态；
1·1、 点击去编辑，可跳转仓和地址页面进行仓信息的编辑和确认
  • 点击去编辑进入仓和地址页面，可通过筛选条件查找对应仓进行信息编辑；
  • 仓和地址页面支持新增仓信息操作；
  • 在浏览器中找到前一个页面，即可返回时效配置页面；
1·2、仓搜索
  • 输入仓名称/编码，快速找到仓，会在红框4中展示出来
1·3、多仓商家需点击仓优先级配置
1·3·1、仓优先级配置-店铺规则
  • 功能说明：若需要配置指定收货地的择仓优先级数据，则可进入全店规则模块配置规则；
  • 1.批量导入操作：下载模板后按照示例导入对应收货地的仓优先级数据即可，导入成功后数据会展示在对应的地址树下；导入可实现数据的新增和编辑动作，根据收货地做规则的新增覆盖判断；
  • 2.端面新增/编辑仓优先级操作：左侧边栏为地址树结构，分为全国/省/市三级，选到对应地址后添加择仓规则的操作具体如下：
  • 添加仓，支持下拉选择仓数据进行添加，默认顺序添加；
  • 通过左边焦点操作可上下拖动开调整仓优先级；
  • 通过右边删除操作可删除单行仓优先级数据；
  • 3.端面展示：若对应地址下有配置仓优先级数据则会有红点展示，若同时配置了全国、省、市维度的表达规则，规则优先级为全国＞省＞市；
1·3·2、仓优先级配置-商品规则
  • 功能说明：若需要圈定商品池+收货地配置择仓优先级数据，则可进入商品规则模块配置规则；核心面向有按品+按区域分仓诉求的商家提供此能力；
  • 具体操作说明：

1.批量导入操作：下载模板后按照示例导入对应商品池+收货地的仓优先级数据即可，导入成功后数据会展示在页面列表内；同规则名下每次取最新导入的数据生效，包括适用商品及仓优先级数据，原有数据做删除处理；

2.端面支持规则数据查看及删除操作；

3.若您同时配置了店铺维度及商品维度择仓规则，规则优先级为：商品规则＞全店规则；若您同时配置了全国、省、市的表达规则，规则优先级为：市 >省>全国；

1·4、仓列表及时效配置状态
  • 仓列表上会展示时效配置状态标识，若配置了发货时效规则（即仓截单时间）则发货时效小绿标会点亮，若至少配置了一条承诺达的线路则到货时效小绿标会点亮，此处用于标记配置完成状态，实际前台是否有表达还需通过平台考核；
1·4·1、全店配置
  • 发货时效全店规则：若多仓的发货时效配置一致，可通过全店配置快速设置实现；同时支持配置全店表达的黑/白名单；
  • 到货时效全店规则：支持关闭预计时效表达，同时支持配置全店表达的黑/白名单；
  • 在仓列表最上面的是全店配置，进入承诺时效页面默认定位的是全店配置，全店的配置涵盖所有仓库，在仓没有配置时效的情况下会按照全店配置到时效兜底表达，时效表达优先级：仓配置>全店配置；
1·4·2、仓库选择

选择的仓库会有小红款标识，代表选中

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1·5、未做品仓关系维护的商家，时效配置好无法透出

1、商家要先确认下自己的仓库发货是否使用打单软件

  • 是ERP服务发货的，且ERP属于服务商对接名单里联调的服务商的，不需要再次维护品仓关系，服务商对接名单
  • 是ERP服务发货的，但ERP不属于服务商对接名单里已联调的服务商的，需要让ERP技术人员联系实施同学，引导做ERP联调，打通品仓关系，实施同学联系方式，服务商对接名单 或手动完善品仓关系
  • 使用打单软件发货的，商家需要去完善品仓关系，操作如下
  • 在仓和地址里面找到对应的仓，然后点击商品数量，进去仓库商品页面
  • 可以通过商品单个编辑，添加商品所在仓，也可以通过Excel批量导入添加商品所在仓，如图
  • Excel导入需要填入商品ID、商品sku商家编码（后续会换成商品skuid）、仓编码方便映射，如图

2、发货时效

2·1、发货时效配置
  • 选择仓：默认选择全店规则，如果是设置仓需要先选择对应的仓，选择后进入的是当前仓的时效配置页，可通过鼠标点击其他仓来选择其他仓；
  • 发货时效配置页：默认配置已选中仓的发货时效，即当前【发货时效】tab页；
  • 截单时间配置：此处配置为仓的支付截单时间，即这个时间点之前消费者付款则能承诺当前发货并揽收，截单时间前表达今日发
  • 是否24小时发：勾选后截单时间前会表达今日发，截单时间后表达24小时发

4·1不表达时间段：在这个配置的时间段内不表达发货时效，主要是给到发货波次中间间隔会超过24小时的商家，最长可配置5小时不表达；

5.更多设置：

  • 仓产能：仓库每天发货上限，超过这个数量即会不表达发货时效，默认为不限制，即采用平台测算的仓产能进行使用，若商家要调整数值，则可选择限制，并填写单日的仓产能数值；
  • 发货时效表达开关：发货时效的表达开关，截单时间填写后默认表达发货时效，若想关闭发货时效表达即可关闭这个按钮；
  • 今日不表达：开启后仅作用当日发货时效不表达，次日0点后恢复表达；
  • 每周几不发货&哪几天不发货：仓库可以配置不发货的时间，如果遇到特殊情况，可以使用此功能，但是这个要遵循平台的48小时发货规则；
  • 编辑一定要点击提交才会生效，否则不会保存内容；

3、送达时效

1、择配规则

1、首先需要选择仓，选中的仓会有红框标识，代表被选中，右侧红框2、3、4、5、6的预计送达时效内容都是基于红框1选中的仓

2、择配规则：若配置了线路上的择配规则，预计时效会纳入快递的配送规则，时效表达的线路和准确度能得到提

3、全店择配规则

  • 如红款6所示，对不同的收货地可以配置不同的快递配置规则
  • 择配规则只支持批量导入和单个收货地的删除
  • 批量导入
  • 批量导入快递的规则，需要先下载模板，按照Excel表格中的示例填入信息
  • 讲填好快递配置信息的Excel拖入虚线框上传，反馈成功后点击确认保存即可

4、商品择配规则

  • 对店铺商品维度做择配配置，针对某些商品，支持在收货地和快递上做个性配置化选择
  • 批量导入
  • 批量导入快递的规则，需要先下载模板，按照Excel表格中的示例填入信息
  • 讲填好快递配置信息的Excel拖入虚线框上传，反馈成功后点击确认保存即可

5、快速搜索功能，结果会在红框6提现，快递和收货地条件结果可以叠加搜索

快递：查看配置了对应快递的收货地

收货地：仅支持到二级城市维度，不支持到三级区维度，可以禅客对应收货地的快递配置信息

2、承诺送达时效
1、仓选择

首先需要选择仓，选中的仓会有红框标识，代表被选中，右侧红框2、3、4、5的送达时效内容都是基于红框1选中的仓

2、送达时效选择

送达时效配置页：默认配置已选中仓的送达时效，即当前【送达时效】tab页，选择了送达时效之后，下面的界面都是展示及编辑送达的时效内容

3、快速搜索功能
  • 表达类型

包含预计时效，承诺当、次、隔日达，不表达三种时效，选择对应类型后点击搜索，红框5会出现结果

  • 收货地

仅支持到二级城市维度，不支持到三级区维度，选择对应类型后点击搜索，红框5会出现结果，表达类型与收货地可以与表达类型条件叠加

4、收货地线路时效编辑功能
4·1、添加线路

4·1·1、选择承诺送达线路的发货仓地址

4·1·2、选择承诺送达的收货地，最高到城市区维度

4·1·3、承诺时效类型：仅支持配置承诺当日达、承诺次日达、承诺隔日达

4·1·4、删除按钮、如果配置的线路无法按时或者配置错误，可以删除配置的承诺线路

4·2、批量修改表达形式：可以批量修改不同线路的时效

4·2·1、规则配置展示框，下来后有三种选择

4·2·2、各种失效类型选择

  • 批量算法时效升级承诺表达：按照算法的实效，升级成承诺失效，无算法时效择不表达
  • 承诺自定义时效：自己定义承诺失效表达
  • 预计算法时效：按照算法来表达失效

4·2·3、点击确认保存，不然不会生效

4·3、批量导入
  • 下载表格模板，按照示例填入信息
  • 将编辑好的表格拖入需求框上传
  • 上传成功后点击确认才会生效
5、仓的具体线路及时效信息展示

5·1、批量选择按钮，需要统一修改批量操作可以勾选后编辑

5·2、当前所选仓库的发货地信息

5·3、收货地信息，商家的送达线路可以配置到城市维度，也可以配置到区维度，前端展示最高维度信息

5·4、送达线路时效类型配置，每一条线路都可以单独修改

5·6、算法的建议时效，-代表没有时效数据

四、全店配置

  • 功能说明：
  • 发货时效全店规则：若多仓的发货时效配置一致，可通过全店配置快速设置实现；同时支持配置全店表达的黑/白名单；
  • 到货时效全店规则：支持关闭预计时效表达，同时支持配置全店表达的黑/白名单；
  • 在仓列表最上面的是全店配置，进入承诺时效页面默认定位的是全店配置，全店的配置涵盖所有仓库，在仓没有配置时效的情况下会按照全店配置到时效兜底表达，时效表达优先级：仓配置>全店配置；
1、 发货时效全店配置
  • 截单时间：必填，此处配置为仓的支付截单时间，即这个时间点之前消费者付款能承诺当前发货并揽收，截单时间前表达今日发， 截单时间后不表达发货时效；
  • 24小时发货：选填，仅针对全店配置可用，仓上无此选项。勾选后过了截单时间则表示付款后24小时内发货，代表订单在24小时内会发货并有揽收记录，如果快递上门揽件的波次时间会超过24小时，可以设置不表达时间段；
  • 更多设置说明：
  • 发货时效表达开关：发货时效的表达开关，截单时间填写后默认表达发货时效，若想关闭发货时效表达即可关闭这个按钮；
  • 今日不表达：开启后仅作用当日发货时效不表达，次日0点后恢复表达；
  • 每周几不发货&哪几天不发货：仓库可以配置不发货的时间，如果遇到特殊情况，可以使用此功能，但是这个要遵循平台的48小时发货规则；
  • 编辑一定要点击提交才会生效，否则不会保存内容；

4.商品黑名单

  • 全店功能，可以基于商品维度（sku级别）做发货时效不表达配置，生效时效范围是发货时效不表达：今日发/24小时发；
  • 不表达商品：生效商品范围是全店商品，不与仓绑定，配置的品任何仓都会不表达发货时效，点击编辑会生成如下的界面新按钮；
  • 搜索内容为已添加的不表达商品；
  • 添加宝贝：商家已经发布的所有宝贝，包括已发布和未发布的，添加后后续新增的sku也会默认不表达；
  • Excel批量导入，按照提供的表格示例导入即可生效；
  • 可以删除黑名单的不表达商品；
  • 保存后编辑内容才会生效；

5.地区黑名单

  • 全店功能，可以基于收货地址维度（三级地址级别）做发货时效不表达配置，生效时效范围是发货时效不表达：今日发/24小时发
  • 不表达地区：生效城市范围是商家配置的消费者收货地，不与仓绑定，配置的收货地任何仓都不会表达发货时效

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  • 支持到全国的三级地址区维度
2、送达时效全店配置

1.预计送达时效开关

  • 开关：订购即配置，商家无需手动配置
  • 预计送达表达的时效是根据算法建议时效动态变化的
  • 有一键关闭预计表达按钮，只有配置了发货时效才能使用此快捷按钮
  • 预计送达时效，不涉及赔付

2.商品黑名单

  • 生效商品范围是全店商品，不与仓绑定，配置的品任何仓都会不表达发货时效，点击编辑会生成如下的界面新按钮
  • 搜索内容为已添加的不表达商品
  • 添加商品：商家已经发布的所有商品，包括已发布和未发布的，添加后后续新增的sku也会默认不表达
  • Excel批量导入，按照提供的表格示例导入即可生效
  • 可以删除黑名单的不表达商品
  • 保存后编辑内容才会生效

3.地区黑名单

  • 生效城市范围是配置的商家收货地，不与仓绑定，配置的收获地任何仓都不会表达发货时效
  • 支持到全国的城市区三级地址维度；

五、常见问题解答及实施人员联系

1、消费者投诉入口

1、承诺发货投诉入口

2、承诺送达投诉入口

29. 如何退出物流时效表达服务？（如何关闭发货、到货时效表达）

如您已签约了物流时效表达服务，天猫商家可使用主账号进入千牛工作台-物流-物流服务-已开通服务管理，淘宝商家可使用主账号进入千牛工作台-交易-物流服务-已开通服务管理中找到“物流时效表达”服务并点击“终止”。

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如您发现该页面中的物流时效表达服务无终止按钮，请您检查当前时间是否仍处于服务的生效时间范围内，如仍在时效范围内请您加入钉钉群23855013733联系群内小二处理。

温馨提醒：

如您想要关闭商品详情页中的预计送达时效（如预计xx日送达等文案），您可以加入钉钉群23855013733并备注店铺全称与会员名，联系群内小二处理。

如您想要关闭商品详情页的承诺发货时效（今天发货、24小时内发货），您可在物流时效表达服务中修改相关配置或配置不表达的商品黑名单，具体操作步骤请您点此查看。

关于物流时效表达服务的配置问题可点此查看。

相关问题：

如何退出当日发货服务（非物流时效表达服务）？

30. 如何开通并配置发货时效？（今日发、24小时发等小绿标）

如何设置【今日发、24小时发】的发货时效小绿标请您点此查看。

31. 淘宝“当日发货”产品升级切换手册

为了满足淘宝商家对于发货、到货物流时效表达的需求，提升时效商品的转化及曝光，平台将对已经订购【当日发货服务】的淘宝商家进行相关产品功能的免费升级和切换，针对未在时间前完成升级切换的商家，旧版【当日发货】服务将在【10月10日】下线，新版【物流时效表达服务】产品功能介绍请您点此查看。

注：升级后的【物流时效表达】产品相关配置可支持主账号和子账号进行操作

1、本次产品升级需要商家进行什么操作？

若商家之前已经订购了【当日发货服务】并完成了相关仓信息的配置，平台将自动升级为新版的【物流时效表达】产品，商家无需进行额外操作，若您需要修改相关配置，您可点此查看产品操作手册进行配置。升级后的【物流时效表达】产品同时支持商家自主配置“送达时效”的商品表达，商家可在升级后的【物流时效表达】页面选择【送达时效】，并补签完整协议（即涵盖送达时效协议部分内容）。

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若商家之前未订购【当日发货服务】或已经订购了【当日发货服务】但未正确配置相关仓信息，本次升级需要您按照以下步骤进行操作：

①使用主账号登录【千牛卖家中心】，进入【当日发货服务】页面，点击“立即升级”。

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②跳转至如下订购服务界面，点击“订购服务”-“选择协议”-点击“我已阅读并同意该协议”-“提交服务订购”进入配置页面，提交服务订购后，立即生效。

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③服务订购并生效后，您可在【物流时效表达】页面进行【发货时效】与【到货时效】的配置，具体配置步骤请您点此查看。

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3、我不想要使用该服务了，该如何退订？

若商家仍未升级切换至【物流时效表达】的新产品，您可选择以下方式关闭相关服务：

方式一：进入【当日发货服务】页面，关闭立即升级的弹窗后，在页面中的飘条选择【关闭服务】并二次确认。

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方式二：进入【当日发货服务】页面，关闭立即升级的弹窗后，在服务协议中点击【关闭服务】并二次确认

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若商家已经升级切换至【物流时效表达】产品，但并未补签完整协议（即涵盖送达时效协议部分内容），您可点此进入【物流时效表达】页面，并选择【关闭服务】并二次确认（补签完整协议后关闭服务按钮会消失）。

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若商家已经升级切换至【物流时效表达】产品，且已经补签了完整协议（即涵盖送达时效协议部分内容），您可在【千牛卖家中心】-【交易】-【物流服务】-【已开通服务管理】中找到【物流时效表达】服务，并点击终止。

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注：选择的终止日期必须晚于当前时间，否则将会报错，生效时间为所选时间的当天0点。

4、【物流时效表达】产品相较原有的产品有什么升级吗？

表达升级：升级至【物流时效表达】产品后，商品详情页的表达方式将由“

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”升级到“

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”，同时新增“24小时内发”搜索透标及筛选

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产品功能升级：

1）商家可根据店铺能力自由选择配置商品详情页的“发货时效”和“送达时效”，具体配置指南请您点此查看。

2）配置功能升级：

a. 配置维度：从”店铺”维度升级可按照“店铺”和“仓”维度配置；

b. 日常时效管控：针对当天爆量或异常情况店铺无法完成当天发货，支持“临时关闭当天表达”；

c. 疫情、异常部分区域无法发货的，可以支持商家按照区域设置不表达；

温馨提醒：

若您有更多关于【物流时效表达】产品的相关问题，您可点此查看或加入钉群（34405004857）咨询。

32. 代发管理

为商家及供货商提供的待发货订单处理工具

33. 时效服务

淘宝时效服务 申请，透出“当日达”、“次日达”、“隔日达”的对应时效

34. 物流服务

电子面单、隐私面单、消费者选快递、小时达时效表达等物流服务开通入口

35. 商品的绿色时效标怎么没了？

若您未签约并配置物流时效服务，原有通过算法计算展示的时效表达服务将不再展示绿色【次日达、隔日达】标识，只保留展示【次日达、隔日达】的文字说明。

36. 如何设置部分商品不表达今天发货或24小时发？

若您店铺内部分商品不想要表达承诺发货时效（今日发、24小时发），您可选择以下方法进行修改：

一、点此进入物流时效表达配置页，将不想要表达发货时效的商品设置为时效表达黑名单商品，具体步骤如下。

1、点击【全店黑名单配置】并进行编辑，该页面中将展示目前黑名单的收货地和商品的信息（若无信息，则表示并未配置相关信息）

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2、根据收货地配置黑名单：根据您的需求，选择不表达时效的收货地。

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3、根据商品配置黑名单：根据您的需求，选择不表达时效的商品，目前支持Excel导入与手动添加两种方式。

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二、设置商品发货时间：进入商品发布页面，在发货时效下选择对应的发货时间。

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37. 当日发货产品升级操作手册

一、产品升级背景

基于使用“当日发货”产品的商家不断反馈现有产品功能无法满足需求，为满足商家的需求现将当日发产品做了升级，针对之前已订购当日发的商家，将采取商家无感的产品升级，具体产品功能可见：https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/xscrqg

二、升级后产品优势

1.表达升级（见下图）—提升时效商品的曝光及转化

1）表达方式：从“”升级到“”

2）表达场域升级：新增“24小时内发”搜索透标及筛选

2.产品功能升级

1）商家可根据店铺能力自由选择“发货时效”和“送达时效”

2）配置功能升级：a. 配置维度：从”店铺”维度升级可按照“店铺”和“仓”维度配置；

b. 日常时效管控：针对当天爆量或异常情况店铺无法完成当天发货，支持“临时关闭当天表达”；

c. 疫情、异常部分区域无法发货的，可以支持商家按照区域或者商品设置不表达；

三、商家如何进行产品升级（主账号才有权限操作升级）

1.商家升级产品入口介绍
商家类型页面入口示例备注
当日发商家（满足平台统一切换条件）当日发页面链接：https://zhaoshang.tmall.com/timeliness/index.htm?spm=a217wi.openworkbeanchtmall_web#/—点击“立即进入”预计3月初“当日发”产品下线，届时此入口也同步下线
物流时效表达页面（主账号登录）天猫商家中心—【物流】—【物流主页】—【物流时效表达】https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower?spm=a217wi.openworkbeanchtmall_web 点击“立即进入”
当日发商家（不满足平台统一切换条件）当日发页面链接：https://zhaoshang.tmall.com/timeliness/index.htm?spm=a217wi.openworkbeanchtmall_web#/—点击“立即进入”​商家自行手动点击升级
新商家（无老当日发&时效表达身份）物流时效表达页面（主账号登录）天猫商家中心—【物流】—【物流主页】—【物流时效表达】https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower?spm=a217wi.openworkbeanchtmall_web 点击“立即进入”直接订购
2.商家升级后操作配置介绍
2.1统一切换的商家

按照上面的入口，进入时效配置页面，商家根据产品手册可视情况更改配置，具体可见操作手册https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/xscrqg

“当日发货”产品切换成“时效表达”的商家，商家在新产品中若需配置“送达时效”表达，需补签“完整协议”（即涵盖送达时效协议部分内容）

2.2 未统一切换的商家
  • 商家进入“当日发货”页面，需要手动点击“立即升级”操作
  • 跳转至如下订购服务界面，操作步骤：点击“订购服务”-“选择协议”-点击“我已阅读并同意该协议”-“提交服务订购”进入配置页面，提交服务订购后，立即生效。
  • ​
  • 订购后即会跳转到新的时效产品页面，商家自行配置，操作手册链接：https://www.yuque.com/zhushan-kszw9/dt6sk9/xscrqg#fOs3J
3.商家服务退订操作流程介绍

在旧版当日发货服务退订：关闭服务需要进行二次确认

1.关闭立即升级的弹窗后有飘条，直接申请退出
2.服务协议中点击关闭服务
3.切换到新“物流时效表达”产品服务退订
3.1切换新版后选择退订方式

1、未补签协议的商家进入物流时效表达页面有退出按钮（补签后关闭服务按钮会消失），也可以点击退出，退出需要二次确认

3.2订购了物流时效表达退订方式

四、常见问题答疑

1，平台为什么要升级时效表达服务？

答：由于消费者对物流时效服务要求越来越高，时效表达升级也迫在眉睫，原当日发货产品的表达已不能满足需求，新的时效表达产品是未来平台主推的商家订购时效的产品，未来平台主打承诺时效，商家按照自身能力承诺。

2，商家订购新的时效表达产品服务是否收费？

答：免费

3，订购后，若商家能力不满足是否可以随时退订？

答：随时退订，商家可以自行退订，也可以联系天猫实施同学协助；

​

五、联系我们

若有任何关于时效表达的订购和配置问题，可以加入一下钉钉群反馈，群号：34405004857

​

38. 物流时效表达-发货-单仓商家介绍

单仓商家——仓模式

一、基础配置操作

1、截单时间：截单时间之前是订单表达【今日发】，截单时间之后至24点不表达（截单时间按照仓库截单时间填写）

2、24小时发：所有订单都表达【24小时发】，可以设置不表达时间段，最多设置5小时，不支持跨天设置

1+2、【今日发】+【24小时发】都勾选：截单时间前的订单表达【今日发】，截单时间后的订单表达【24小时发】

3、今日不表达：开启后，所配置的发货时效不表达，消费者看不到发货时效表达，次日0点自动恢复表达

4、每周几不发货：在商家配置的时间不会表达发货时效（能每周一直循环），配置时间最多选择2天

5、哪几天不发货：在商家配置的日期不会表达发货时效，必须是具体日期，可以不连续

6、查看指引：操作手册视频引导

7、全店黑名单配置：可以选择不表达发货时效的地点和商品，详情查看链接

8、按仓配置表达：仓库具体信息编辑，单仓可以升级成多仓

配置完成后，点击【确认提交】，实时生效表达

​

二、按仓配置表达规则

商家可以直接操作每个仓库配置的内容，及部分快捷键的操作，方便基于仓的维度管理

1、表达形式：今日发、24小时发、不表达，主要是方便多仓商家做仓库表达筛选

2、仓：多仓商家的仓库快速定位

3、新增仓：重新添加仓库，补充仓库信息

4、仓相关信息配置：主要是给多仓商家做仓库单独仓库信息编辑

5、今日不表达：对应仓库的时效表达开关，多仓商家可以按照仓控制发货时效表达

6、操作：仓库信息的具体编辑操作：编辑、详情、仓覆盖范围、清空

​

三、仓信息配置

仓库的一些基础配置，单仓商家不需要太多编辑，主要是方便多仓商家编辑，多仓商家具体操作链接

​

四、操作细则

一）基础配置：仓库的详情配置表达优先级大于店铺的通量配置

1、表达类型：具体操作参考链接

2、发货地址：仓库发货地址，一定要正确

3、仓编码&仓名称：正确填写，方便自己区分

4、仓覆盖范围：可以精确到区的维度选择，更加精细化

​

二）表达开关：仓库的详情配置表达优先级大于店铺的通量配置

今日不表达：开启后，所配置的发货时效不表达，消费者看不到发货时效表达，次日0点自动恢复表达

​每周几不发货：在商家配置的时间不会表达发货时效（能每周一直循环），配置时间最多选择2天

哪几天不发货：在商家配置的日期不会表达发货时效，必须是具体日期，可以不连续

编辑好点击提交保存前台即可生效

五、仓库映射配置

当商家把上述的配置都设置好了之后，需要检查下是否在IPM有平台仓

如下图操作看仓库管理中是否有仓库，有仓库则是有平台仓：

​

若在IPM有平台仓的商家，要把平台的商家仓和ERP的发货仓进行匹配，做个仓库映射即可，仓库映射操作链接

六、分仓库存维护

  • 目前商家库存输入的方式主要有2种:

• 手工在卖家中心维护(可支持导出导入)

• 使用ERP系统自动向 天猫同步

  • 如果商家是单仓，手工在卖家中心维护和使用ERP系统自动向天猫同步都可以。如果商家是多仓，建议 商家走使用ERP系统自动向天猫同步的方式，手工维护的工作量将会较大。
  • 使用ERP系统自动向天猫同步库存时，各家ERP系统厂商的操作界面和流程不尽相同，商家可寻求天猫 实施人员和ERP系统厂商实施人员的支持。
  • 手工在卖家中心维护库存时，维护库存的界面会有所变化:• 需要按仓库维护库存，系统默认展示的是前面设置的“默认仓”。也可以通过手工选择，维护其他仓库的库存。• 注意，此处维护库存，不再是直接维护一个库存值进行覆盖。而是在现有库存的基础上，增加或减少库存，需要选择“增加+”或“减少-”，再输入增加或减少的库存值。

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