发货物流-发货操作

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 发货与物流/发货物流记录数: 149 整理时间: 2026-04-21T17:58:39.812Z

消费者发货后改地址说明书
商家改收货地址操作手册汇总
现货转预售保护策略说明
发货后支持商家修改地址操作手册
自选快递/加价发顺丰服务操作说明
官方寄件产品说明书
官方寄件常见问题汇总
官方寄件升级常见问题说明
消费者如何发起协商发货？
发货时找不到【官方物流】了？
批量协商发货操作手册
春节期间“预计发”如何退出？
极速上门服务介绍
【淘宝】宝贝发布界面配置“24小时发”
改运费金额上限变更通知解读
“送货下乡”发货物流问题汇总
【家享生活】预约发货功能使用说明
什么是菜鸟隐私面单服务？
买家付款后，怎么操作发货?
2025.12.4订单已经付款但订单显示待支付
延迟发货订单去哪里查看？
POST【中国邮政】资源下线通知
“商家配送”治理公告解读
订单已经发货了，怎么操作补发？
包裹中心说明书
未开通“顺丰包邮”，为什么在商品详情页有展示？
官方寄件代扣支付宝账号如何变更？
如何取消寄件？
使用官方寄件即将超时/已经超时，但是小件员还没来揽收怎么办？
使用了官方寄件，小件员重量计算错误，多收了我运费怎么办？
官方寄件运费为什么支付不了/支付失败？
乡村件发货常见问题说明
包裹中心“可能赔偿”金额是什么意思？
如何合并发货？
“平台鉴别”订单如何发货？
顺丰包邮&上门表达服务操作说明
为什么无法发起修改收货地址？
淘宝网“小时达”服务规范
为什么无法选择无需物流？
批量导入订单发货功能如何使用？
为什么找不到【物流主页】界面了？
京东物流发货，被报错怎么办？
黄金类目可协商发货上限时间通知
如何删除电子面单服务商？
开通电子面单后，怎么打单发货？
为什么发货的快递公司没有日日顺了？
如何查看店铺内通过电子面单取号的信息？
为什么不能合并发货？
聚水潭订购问题
消费者自助修改地址服务如何使用？
打单列表
快递择配是什么/ 为什么在发货的时候出现推荐快递？
发货报错原因查询
物流服务商清退下线问题汇总
“官方上门”服务如何订购？
邮政新规有要求商家送货上门吗？
淘宝专送服务介绍（如何签约/退出）
如何批量发货？
礼物订单发货物流问题汇总
商家自承诺送货上门问题
如何选择商家配送发货？（商家配送发货指导手册）
【加价选顺丰服务-托管版】产品说明书
卖家合并发货争议处理的实施细则
买家提货争议处理的实施细则
发货专题工具篇—区域限售工具
发货专题工具篇—协商发货工具
发货专题工具篇—分阶段预售工具
发货专题工具篇
物流配送环节：如何避免物流沟通群泄漏？
供销平台物流拦截功能说明
新增了物流拦截5天时间，我的退款时长指标怎么办？
供销平台物流拦截功能配置说明
千牛发货常见问题汇总
疫情场景淘宝卖家指导手册
如何设置手淘交易物流信息中的“商品简称”？
”优先发货“商家激励公告解读
如何打印发货时需要的拣货单？
‘现货转预售保护’退出
“物流管家”产品下线通知
如何使用协商发货功能？（含协商发货功能使用说明）
发货可使用「京东快运」和「京东快递」通知
发货中心
打单工具
如何操作多包裹发货？
小时达物流增值服务（时效表达）下线通知
无法发货怎么办?
协商发货功能如何使用？
拨打虚拟号时会被录音吗？
关联多店铺
配置快递模板
怎么订购“隐私创意面单”？
如何使用同城配送发货？（同城配送发货指导手册）
如何回收通过千牛打单功能获取的快递单号？
发货的时候填错了物流单号/物流公司，怎么办？
虚拟号订单怎么打单发货？
服务站送货上门问题
“淘新衣”操作手册
如何操作处理催发货工单
全款预售商品如何设置90天内发货？
收到“淘宝发货时效工具升级通知”消息怎么办？
如何编辑发货地址？
发货的时候没有可选择的物流公司怎么办？
上门取件订单退货运费自动退功能
消费者如何自助修改地址？
运费险的种类及如何加入/退出？
如何使用官方补发货功能？
如何批量设置商品的发货时间？
如何发布预售商品？
如何设置商品发货时间？
发货方式里的同城配送要如何配置？
发货方式里的商家配送要如何配置？
代发管理如何操作发货
收货地址修改失败查询
为什么在发货的时候有部分发货的选项？
菜鸟仓订单如何操作“飞单”？
卖家如何修改发货信息？
卖家发货后在哪可以查看发货时间/物流单号？
智能客服中的寄快递功能如何使用？
千牛官方打单操作指南（已上线）
商家配送发货后，买家在哪里查看核销码？
如何操作拆单发货？
发货时，在哪里填写物流运单号？
买家付款后，怎么自动发货？
发货的时候给买家发错货了，怎么追回货物？
我要寄快递
物流公司把货物弄丢了，怎么办？
发货选了在线下单，还能修改为自己联系物流吗？
买家付款后，怎么使用天猫优配服务发货？
如何拆单发货？
如何合并发货？
商家如何开通消费者自助改地址
同一id多笔订单，收货地址不一致，如何处理
如何回收通过菜鸟电子面单获取的快递单号？
发货后顾客会收到短信的通知怎么设置？
官方寄件，一键下单，又快又好
同城客户下单我送货上门可以选择无需物流吗？
修改订单收货地址问题
“小时达”时效表达服务如何签约/配置？
送货上门商家操作手册与答疑
虚拟号订单如何修改收货地址？
虚拟号订单怎么合并发货？
怎么使用大件快运发货？
怎么使用在线下单发货？
ERP点击拒绝按钮提示：“拒绝退货服务不可用”或者“退款服务不可用”怎么办？
为什么订单物流信息不显示？
“商家配送”发货操作指导
为什么页面没有“拦截快递”的按钮？
商家订单交易履约链路中风险点总结
发货提示“手机必须由8到16位数字构成”？

1. 消费者发货后改地址说明书

ID: 686496096464390144
类型: 23
更新时间: 2026-04-02 11:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=686496096464390144
页面目录: 发货后，消费者还可以改地址吗？/已经发货了，为什么消费者可以发起改地址？ / 消费者发起改地址，我必须同意吗？怎么配置审核规则？ / 在哪里审核消费者改地址需求？审核时效是多久？ / 商家审核同意即代表改地址成功吗？ / 因为改地址导致物流到货时长变长，考核是否会豁免？ / 消费者发起改地址，我希望用新地址直接打单发货，怎么操作？ / 为什么无法补发货？ / 为什么无法开通该功能？ / 开通了发货后改地址功能，使用圆通、申通、极兔快递发货，为什么消费者侧无改地址按钮？ / 部分发货&一单多包裹的订单是否支持操作改地址？ / 商家跟物流结算改单的费用明细，需要在哪里查看数据呢？ / 如果改地址未成功，消费者来反馈说卖家承诺未履约怎么办？ / 如果更改地址需要额外费用，需要怎么处理？线上要审核吗？ / 哪些地址不支持修改？ / 哪些订单/服务不支持修改？ / 哪些类目不支持修改？ / 店铺有订购承诺达的服务，消费者改地址成功以后，进线投诉还会赔付吗？ / 消费者发起次数仅支持1次，那么商家可以帮消费者操作发起修改吗，在哪个位置协助发起，是否算次数？ / 消费者发起改地址请求了，但我设置了机器人优先接待怎么办？ / bc卡片点击同意或拒绝按钮时跳转其他网页怎么办？ / 我想关闭发货后改地址功能，如何操作？

【重磅升级】发货后支持消费者改地址，省时又省心！

现已支持消费者在物流详情页自助修改地址，地址修改将自动同步给快递公司，无需再耗费人力与多方沟通。

发货后，消费者还可以改地址吗？/已经发货了，为什么消费者可以发起改地址？

答：亲，为了帮助商家更好的满足消费者的发货后改地址诉求，平台支持（发货后）消费者线上发起改地址，链路如下：消费者可在订单详情页的地址栏发起“修改”；发起修改后，需要等待卖家确认-快递公司确认-包裹拦截三个环节才能成功改地址，中间任一环节失败则改址失败。

如您无法满足消费者的改地址诉求，您可以“拒绝”消费者的改地址申请。

消费者发起改地址，我必须同意吗？怎么配置审核规则？

答：亲，您可以到改单服务 - 改地址，选择“发货后”配置审核规则：包含改地址方式、审核规则、结算方式、以及申请通知规则。

温馨提示：

如您未设置任何审核规则，则默认每一改地址单都自动分配给在线客服进行处理（在聊天框中审核卡片，可点击“同意”或者“拒绝”。）

3.点击右上角设置自动审核规则按钮可以配置-自动同意和自动拒绝规则。（设置后，符合设置规则将由系统自动拒绝或同意消费者的改址请求，无需人工介入）

在哪里审核消费者改地址需求？审核时效是多久？

答：亲，消费者发起改地址后，会在当通会话中弹出审核卡片，您可根据自身情况点击“同意”或者“拒绝”。

温馨提示：

消费者发起时间在工作时间（8:00-23:00）内，卡片审核时效为两小时，如您未在两小时内审核卡片，卡片将在两小时后自动失效（默认拒绝）。非工作时间内（23:00-8:00）提交，审核时效会顺延至工作时间+2H。
商家审核通过后，不代表改地址成功，需要继续等待快递公司回复，最终是否改成功以实际拦截包裹结果为准。

商家审核同意即代表改地址成功吗？

答：亲，商家审核同意并不代笔改地址成功，需继续等待快递公司审核结果；商家审核同意后，平台会自动下发改地址指令给快递公司，快递公司预计会在48小时之内返回审核结果。若改地址涉及运费变动，请您与快递公司自行结算。

因为改地址导致物流到货时长变长，考核是否会豁免？

答：亲，如果是消费者发起的改地址请求，且改地址成功的订单，会豁免该订单的物流到货时长的考核。

消费者发起改地址，我希望用新地址直接打单发货，怎么操作？

答：亲，如果消费者在发货后发起了改地址请求，如果您操作同意，则您只能等待快递公司回传的信息，并且在此阶段不能重新打单发货；如您希望重新打单发货（上传新的运单号，而不是直接修改原运单的收货地址），您可以拒绝消费者的请求后，修改收货地址（发货后商家如何修改收货地址请您点此查看）并且上传新运单号至平台。为保证消费者体验，请您及时向消费者说明拒绝原因。

为什么无法补发货？

答：亲，改地址场景下，无法补发货可能是因为您有流程中的改址单；您需完结当前改址单，然后上传对应地址的运单号至平台。

温馨提示：如果您与消费者协商一致需要取消当前改地址单进行补发，可告知消费者在如下界面进行取消：

为什么无法开通该功能？

答：亲，当前发货后改地址功能仅接入了圆通、申通、极兔三家快递公司，如您使用其他快递发货，在消费者侧不会生效。（即使用非圆通、申通、极兔快递发货，发货后消费者侧不展示“修改地址”按钮。）

开通了发货后改地址功能，使用圆通、申通、极兔快递发货，为什么消费者侧无改地址按钮？

答：亲，您可以直接点此链接进行功能开通，也可以扫描下方二维码进群咨询发货后改地址相关问题。

群二维码：

部分发货&一单多包裹的订单是否支持操作改地址？

答：亲，暂不支持

商家跟物流结算改单的费用明细，需要在哪里查看数据呢？

答：亲，费用需要看物流公司提供的运费账单，核对订单可通过千牛-改单服务列表-改址成功来进行。

如果改地址未成功，消费者来反馈说卖家承诺未履约怎么办？

答：亲，在商家同意消费者的改地址请求后，会在交易界面提醒消费者等待快递公司的审核&拦截结果；也请商家不要承诺消费者一定会改地址成功，具体以快递公司返回的拦截结果为准。

如果更改地址需要额外费用，需要怎么处理？线上要审核吗？

答：如消费者提交的新地址涉及转寄增值服务的费用，建议您与消费者确认后，再审核申请，本次工具暂不提供消费者付费的功能，后续您和物流之间的费用也需线下自行结算。

哪些地址不支持修改？

答：原地址/新地址非包邮、海外地址、区域优惠、区域限售等，详细可答疑群内咨询。

哪些订单/服务不支持修改？

答：国补订单、买家版运费险、送货上门、家装类服务、新疆集运、鉴定类等服务的订单暂不支持。

哪些类目不支持修改？

答：部分食品生鲜、运动户外、潮玩、家装、家电等类目不支持修改。

店铺有订购承诺达的服务，消费者改地址成功以后，进线投诉还会赔付吗？

答：消费者改地址成功，系统会豁免承诺达、预计达的赔付。

消费者发起次数仅支持1次，那么商家可以帮消费者操作发起修改吗，在哪个位置协助发起，是否算次数？

答：这个1次是指消费者在订单详情和物流详情自助发起的次数，您在系统帮消费者单独操作的改地址不会计入这个消费者自助发起的1次里。商家侧发起改址位置见下图。

消费者发起改地址请求了，但我设置了机器人优先接待怎么办？

答：消费者发起改址需求后，如果您设置的是机器人优先接待，会按您设置的免审条件来判断，超出免审范围的地址就会去到人工审核（具体审核人取决于您选择的客服类型：自动分流接待中的客服或是指定客服）。

bc卡片点击同意或拒绝按钮时跳转其他网页怎么办？

答：请自查千牛在pc端的版本号是否为最新版本，且不要勾选无障碍-启用讲述者模式。

我想关闭发货后改地址功能，如何操作？

答：亲，改地址功能暂不支持直接关闭；如您无法满足消费者的改地址诉求，可以拒绝（若超时未审核，则默认拒绝）；也可以在自动审核规则中配置自动拒绝规则。

2. 商家改收货地址操作手册汇总

ID: 627175605899881472
类型: 23
更新时间: 2026-02-25 17:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=627175605899881472
页面目录: 一、修改收货地址操作类问题 / 二、为什么修改地址失败？ / 三、发货后怎么修改地址 / 四、修改地址记录查看问题（如怎么查看修改记录、怎么查看修改前的地址）

一、修改收货地址操作类问题

1、怎么修改收货地址

1.1 PC端操作路径

在订单状态为“买家已经付款”时，若买家表示收货地址需要更改，卖家可以在发货前进行修改。短视频版本教程可点击查看。

【方法一】

①登录到【千牛工作台】-【已卖出的宝贝】-【待发货】中，找到需要修改的订单，点击“详情”

②点击”修改收货地址”（注：点击页面上圈起来的的小眼睛，可以看到完整的地址）

③按页面要求填写相关收件人信息，点击”确定提交”即可。点击页面上圈起来的的小眼睛，可以看到完整的地址

④收货地址修改成功后，页面会显示修改后的地址

注：修改收货地址可能导致您的邮费变动，请您在修改地址前仔细核对。

【方法二】

登录到【千牛工作台】-【发货】-【待发货】在具体的订单后点击“发货”

点击“修改收货信息”，填写新的收货信息后，点击“确认”即可。

温馨提示：

如果订单已发货，买家要求修改收货地址，您可联系发货快递公司确认是否可以修改派送地址；如果快递还未揽收，您也可以与消费者沟通后重新打单发货，发货后（揽收前）在平台上修改订单地址的操作手册请您点此查看。

1.2 无线端操作路径

在移动千牛中，找到【订单管理】，选择对应的订单点击后，跳转至订单详情页，并点击【修改地址】按钮。

二、为什么修改地址失败？

亲，目前以下几种场景不允许修改地址：

1、原地址/新地址在非大陆地区不支持修改地址

2、虚拟类目订单不支持修改地址

3、运费变化的订单不支持改地址

同时，您可以通过以下路径查询订单修改地址的记录：【千牛工作台】-【改单服务】

三、发货后怎么修改地址

发货后，消费者要求改地址怎么办？

答：亲，为了满足发货后消费者的改地址诉求，部分订单平台支持在发货后商家帮助消费者修改收货地址。

温馨提示：平台仅提供修改地址工具，请您自行拦截原快递并承担拦截费用（如有），并及时上传新收货地址的运单号并确保产生揽收记录&物流轨迹记录，否则将会按照《天猫物流时效管理规范》、《淘宝网发货管理规范》处置。

订单已经发货，如何修改收货地址？

答：①亲，您可以从已卖出的宝贝界面进行修改。

第一步：已卖出的宝贝 —> 已发货 —> 详情

第二步：点击【修改收货地址】

第三步：填写消费者提供的新地址，并点击【确认修改】。

第四步：修改地址成功，您也可在此界面查看物流信息。

温馨提示：请您务必与消费者确认新地址，同时及时填写新的物流单号，并确保产生揽收节点与物流轨迹。

②您也可以从智能客服插件修改地址。

第一步：千牛 — > 智能客服 —> 未完成 —> 改址

第二步：填写消费者提供的新地址，并点击【确认修改】。

温馨提示：请您务必与消费者确认新地址，同时及时填写新的物流单号，并确保产生揽收节点与物流轨迹。

第三步：修改成功

修改地址后，应该上传哪个收货地址的运单号？

答：亲，如果您将收货地址由a地址更改为b地址，请您及时上传收货地址为b地址的运单号；同时修改地址成功后，【补发】功能也仅支持上传收货地址为b地址的运单号。

为什么修改地址失败？

答：亲，以下几种情况不允许修改地址：

①部分发货订单不支持修改地址；（部分发货订单变为全部发货状态仍然不支持修改地址）

②运单状态为已签收状态的订单不允许修改地址；

③以下订单类型不允许改地址：新疆集运订单//新零售订单//小时达订单//使用其他物流发货订单//使用同城配送发货订单//使用无需物流发货订单//使用商家自配送发货订单

四、修改地址记录查看问题（如怎么查看修改记录、怎么查看修改前的地址）

1 如何查看修改前的地址？

成功修改订单的收货地址后，您可通过以下方式查看修改前的地址：

路径一：【千牛工作台】-【已卖出的宝贝】-【待发货】中，找到需要修改的订单，点击“详情”查看修改前的地址。路径二：

天猫商家：【千牛工作台】-【交易】-【改单服务】中，找到对应的订单，查看修改前的地址。

淘宝商家：【千牛工作台】-【交易】-【更多】-【改地址】中，找到对应的订单，查看修改前的地址。

2 如何查看一笔订单是否有修改地址的记录？

您可以按照以下路径查看订单修改地址的记录：

天猫商家：【商家中心】-【交易】-【改单服务】

淘宝商家：【商家中心】-【交易】-【更多】-【改地址】

3. 现货转预售保护策略说明

ID: 547755535950354432
类型: 1
更新时间: 2025-09-15 15:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=547755535950354432#1000113211,1000113472,,
页面目录: 1.为什么我设置的现货商品变成了预售商品？/在商品编辑界面的现货转预售保护是什么意思？什么是现货转预售保护？ / 2.什么情况下会被转成预售商品？ / 3.被转预售商品具体会转成多少天的预售时长？ / 4.此次转预售，会影响我的预售额度吗？ / 5.被转预售的商品，可以去哪里查看？ / 6.商品被转预售了，怎么退出？ / 7.店铺全量商品怎么退出转预售？ / 8.转预售后，延迟发货判责按照哪个时效？ / 9.商品被平台自动转预售了，赔付比例怎么计算？ / 10.我的商品是否在商品详情页展示为预售品？ / 11.可以主动申请转预售吗？

1.为什么我设置的现货商品变成了预售商品？/在商品编辑界面的现货转预售保护是什么意思？什么是现货转预售保护？

答：尊敬的商家朋友，为帮助商家减少因人力不足/供货不稳定等原因导致的延迟发货赔付及商品处置下架，平台将为商家提供自动监测商品发货违约情况的增值服务，针对延迟发货的现货商品，自动帮助调整延长发货时效（延长至3-15天不等，具体发货时长基于商品发货情况动态调整），商家可以自主选择实时退出转预售，或者待发货能力提升后退出转预售。

2.什么情况下会被转成预售商品？

亲，平台主要为您提供监测商品发货违约情况的增值服务，如您的商品延迟发货率超过10%及以上，平台会结合该商品历史的发货情况，转为预售商品。重要提醒：转预售后需要您及时按预售周期发货，避免产生违约赔付（赔付标准点此查看）。

特别说明：

1）“现货转预售策略”目前陆续覆盖服饰、快消、食品生鲜等行业商品，且转预售的周期不会超过本身类目的最长预售天数。如女装/女士精品类目，目前最长预售天数是15天，此次转预售的天数不会超过15天。

2）因系统监测数据存在识别偏差的概率，即可能存在延迟发货率超过上述阀值的商品仍未被保护转为预售商品，请您及时关注订单发货履约状况。

3.被转预售商品具体会转成多少天的预售时长？

亲，系统会结合商品历史平均的发货情况，测算并匹配相较适合的预售时长（3-15天不等），转预售后的发货时长最长不会超过本身类目的最长预售天数；如女装/女士精品类目，目前最长预售天数是15天，此次转预售的天数不会超过15天。若您觉得系统为您适配的转预售时间未能更好地符合您的需求，您也可以自行调整（不可超过该类目可设置的最长预售天数）。

4.此次转预售，会影响我的预售额度吗？

亲，此次转预售，不占用您的预售额度。

5.被转预售的商品，可以去哪里查看？

亲，转预售后，会通过千牛消息通知您具体被转的商品信息，具体通知您可以通过千牛消息-风险预警查看。

6.商品被转预售了，怎么退出？

亲，目前商品被转预售后，目前有3种方式可退出

1）商家实时退出方式：

①您进入我的商品-商品编辑页面，对商品发货时效进行调整，会默认退出转预售，生效您设置的发货时效；

②您进入我的商品-商品编辑页面，取消勾选【现货转预售保护】按钮，点击成功后恢复本身的发货时效；

2）通过负卖工具对发货时效进行调整，此调整会存在延迟，预计延迟24小时后生效退出转预售（如您需要实时退出，建议您进入我的商品-商品编辑页面，对商品发货时效进行调整，会默认退出转预售，生效您设置的发货时效）；

3）平台监测商品发货情况转好（该商品平均支付到揽收时长小于48小时），会默认退出转预售；

4）点此使用 ‘现货转预售计划’退出工具，一键退出；

如未满足上述条件，该商品30天后会默认退出转预售。

7.店铺全量商品怎么退出转预售？

亲，您可联系商家在线客服小二，反馈“全店退出转预售保护”，小二提交后，预计1-2个工作日反馈处理结果。店铺退出后，目前被转预售的商品也会退出。

8.转预售后，延迟发货判责按照哪个时效？

亲，转预售成功后，按新的发货时效进行判责，具体以实际消费者下单时的发货时效为准哦（大促等时效优先级高于此次转预售，故实际以商品详情页展示及消费者实际下单时效为准）。

9.商品被平台自动转预售了，赔付比例怎么计算？

亲，一旦转预售成功，消费者下单后按新的预售时长生效，具体赔付标准如下：

淘宝预售（大于48小时发货期）赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元；

天猫预售（大于48小时发货期）赔付该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元。

10.我的商品是否在商品详情页展示为预售品？

亲，具体以实际商品展示为准（大促等时效优先级高于此次转预售，故实际以商品详情页展示及消费者实际下单时效为准）。

11.可以主动申请转预售吗？

亲，目前不支持。

4. 发货后支持商家修改地址操作手册

ID: 606328358608050176
类型: 1
更新时间: 2025-04-15 17:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=606328358608050176#1000113211,1000113472,,
页面目录: 1. 发货后，消费者要求改地址怎么办？ / 2. 订单已经发货，如何修改收货地址？ / 3. 修改地址后，应该上传哪个收货地址的运单号？ / 4. 为什么修改地址失败？

1. 发货后，消费者要求改地址怎么办？

答：亲，为了满足发货后消费者的改地址诉求，部分订单平台支持在发货后商家帮助消费者修改收货地址。

2. 订单已经发货，如何修改收货地址？

答：①亲，您可以从已卖出的宝贝界面进行修改。

第一步：已卖出的宝贝 —> 已发货 —> 详情

第二步：点击【修改收货地址】

第三步：填写消费者提供的新地址，并点击【确认修改】。

第四步：修改地址成功，您也可在此界面查看物流信息。

温馨提示：请您务必与消费者确认新地址，同时及时填写新的物流单号，并确保产生揽收节点与物流轨迹。

②您也可以从智能客服插件修改地址。

第一步：千牛 — > 智能客服 —> 未完成 —> 改址

第二步：填写消费者提供的新地址，并点击【确认修改】。

温馨提示：请您务必与消费者确认新地址，同时及时填写新的物流单号，并确保产生揽收节点与物流轨迹。

第三步：修改成功

3. 修改地址后，应该上传哪个收货地址的运单号？

答：亲，如果您将收货地址的由a地址更改为b地址，请您及时上传收货地址为b地址的运单号；同时修改地址成功后，【补发】功能也仅支持上传收货地址为b地址的运单号。

4. 为什么修改地址失败？

答：亲，以下几种情况不允许修改地址：

①部分发货订单不支持修改地址；（部分发货订单变为全部发货状态仍然不支持修改地址）

②运单状态为已签收状态的订单不允许修改地址；

5. 自选快递/加价发顺丰服务操作说明

ID: 558103014109550592
类型: 1
更新时间: 2025-01-17 17:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=558103014109550592#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、什么是“自选快递”/“加价选顺丰”？ / 二、订购【自选快递服务】后，消费者侧怎样展示？ / 三、常见FAQ / 四、平台托管模式 - 加价发顺丰

一、什么是“自选快递”/“加价选顺丰”？

为了满足消费者日常购物的升级体验，平台上线自选快递（加价选顺丰）服务，商家可通过商家工作台物流服务开通服务，并通过运费模板工具配置单独顺丰运费模板，绑定商品后支持消费者下单选择该服务。天猫公示通知点此查看，淘宝公示通知点此查看。自选快递（顺丰）商家操作白皮书请您点此查看。

订购操作指引：

第一步：点击进入物流服务界面，选择【自选快递服务】后，点击【立即获取】。

第二步：通过物流工具-【运费模版设置】，配置【自选快递模版设置】，支持固定计费、按件数、按重量。

第三步：配置【自选快递模版】后，可绑定对应商品。

第四步：配置成功后，该商品订单将在发货中心展示“自选快递”标识。

第五步：如您需要针对某商品解绑“自选快递模版”，您可以点击单个商品进行解绑，也可以选择多个商品后，点击”批量解绑“。

二、订购【自选快递服务】后，消费者侧怎样展示？

消费者侧将在商品详情页及下单页的配送服务中透出“可加价选顺丰”；如果消费者在下单时加价选择了顺丰配送服务，请您在发货时选择顺丰快递发货。

三、常见FAQ

1、自选快递/加价选顺丰订单发货报错怎么办？

亲，为保障消费者体验，针对自选快递/加价选顺丰订单如您未按承诺发顺丰的，平台将对您进行发货限制，您在发货中心上传非顺丰的运单号时将会展示以下“该订单消费者已选择付费顺丰服务，请您更换顺丰速运重新发货”报错，请您更换为顺丰快递发货。

2、开通自选快递/加价选顺丰服务付费吗？

亲，开通自选快递服务无需额外付费。

3、为什么我开通不了自选快递服务？

亲，目前自选快递服务正在逐步灰度中，如您的页面提示“暂时无法获取此服务”，请您耐心等待！

4、加价顺丰订单如何实际无法选顺丰，怎么办？

如您最终无法发顺丰快递，建议您优先和消费者沟通协商退款后重新下单，若最终实际未发顺丰，可能会受到投诉，若成立将按照15元/单进行赔付。

5、客户需要取消加价选顺丰，怎么办？

如消费者下单后不需要顺丰，建议您优先引导消费者退款后重新下单，下单时不勾选顺丰配送。

6、使用小额收款中的“顺丰”选项，会被识别为“加价发顺丰订单吗”？

亲，如果您使用小额收款中的“邮费补差”-“顺丰”向消费者收差价，则会被识别为“加价发顺丰”订单，则该笔订单在发货时，需要使用顺丰快递发货。

四、平台托管模式 - 加价发顺丰

什么是平台托管模式？

答：亲，商家开启托管模式，平台将根据商品情况、消费者收货地址等因素圈选可表达的商品，并据此计算加价运费，商家只需在订单产生后按需配送即可。

商家如何开启顺丰托管模式？

答：亲，请您从千牛后台进入【物流服务】-【加价选顺丰服务】，点击开通服务，选择顺丰托管模式（自动设置）

我选择了平台托管加价发顺丰服务，但物流未按时履约，如何投诉？

答：亲，如您需对平台托管加价选顺丰的服务进行咨询或者投诉，可通过工单系统进行工单提交，顺丰将在6工作小时内回复咨询，48H处理投诉。更多内容请您点此查看。

【具体路径】

天猫商家：千牛后台—物流—物流管理—物流服务

淘宝商家：商家中心—交易—物流管理—物流服务

列表页物流服务需要选中 “平台托管顺丰”，点击“新增工单”按钮，您可发起“咨询工单”以及“投诉工单”。

4、选择平台托管模式，7元一单的费用如何结算？

亲，如果您选择了平台托管-加价发顺丰，则买家支付7元给商家账户后，平台会从卖家账户里1比1（7元）扣除快递费用，同时在顺丰月结账单中，也不会再次扣除任何费用；具体账单您可以从收支账单查看：

6. 官方寄件产品说明书

ID: 653943444111340544
类型: 23
更新时间: 2026-04-17 11:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=653943444111340544
页面目录: 【寄快递】中的【官方寄件】是什么？/ 使用【官方寄件】有什么权益？ / 【官方寄件】包含哪些服务产品？ / 【官方寄件】服务如何使用/下单？ / 【官方寄件】下单后是否支持更换快递？ / 【官方寄件】可承运商品标准是什么？ / 想投诉小件员私自改约/取消订单/服务态度差以及物流等问题，如何投诉？ / 使用官方寄件是否能叠加送货上门服务？ / 我在物流服务工单页面怎么发起不了物流轨迹异常核实工单？ / 我收到了官方寄件物流轨迹异常-核实通知，大约多久可以收到结果？ / 使用官方寄件后，小件员未及时揽收导致被延迟发货处罚怎么办？ / 运费如何开票？ / 运费/日账单如何查询？ / 预估运费和待支付运费为什么不一样？为什么我的待支付运费比预估运费要高？ / 顺丰“当日取”相关问题 / 如您有更多疑问。

【寄快递】中的【官方寄件】是什么？/ 使用【官方寄件】有什么权益？

亲，本次由淘天官方平台推出【官方寄件】的运力服务产品，【官方寄件】涵盖的权益和服务标准均与现寄快递能力不同；使用【官方寄件】下单，可享受官方寄件服务保障：物流轨迹异常豁免、丢损赔付、超时赔付、隐私面单：

物流轨迹异常豁免：如发生《天猫物流时效管理规范》、《淘宝发货管理规范》中物流轨迹异常中违规场景（一）、（二），平台会在1-3个工作日为您主动发起物流核实。如因物流原因导致，将会按平台扣罚的金额向商家进行赔付（至商家登陆账号绑定的支付宝账户）。温馨提示：每个寄件单仅赔付1次，如果一个寄件单中含多笔订单，平台仅赔付其中一笔（以平台最先扣罚的交易子单为准），每个商家当日累计赔付5次；
超时赔付：未按预约时间上门揽收，按照《商家寄件物流综合服务协议》标准赔付体验金。
丢损赔付：因物流原因丢失/损坏必赔，货丢最高赔付600元，货损最高赔付300元。
隐私面单：寄收双方手机号、地址可隐藏。

注：

服务保障享受条件：使用官方寄件小件物流服务寄件的订单（手工订单*除外），因物流原因导致的物流轨迹异常（含揽收停滞、物流无故不发货、运输停滞等物流责场景）扣罚，核实为物流责任的，按平台扣罚的金额向商家进行赔付。 *手工订单：包括但不限于PC移动端手工单、ISV侧下单&千牛客服面板下单的自由录入订单；
以下场景不属于物流责，无需赔付：
商家原因（包括但不限于商家原因订单取消、未及时支付运费、协商一致暂停运输/不发出/改地址/转寄、商家转单/换单后未及时更新运单号等）导致的物流轨迹异常；
不可抗力等非物流服务商责任导致的停滞；
服务保障使用路径：非手工订单在千牛—交易—寄快递—选择【官方寄件】标识快递下单，即为订购成功（寄件单中途取消则无法继续享受权益）。

【官方寄件】包含哪些服务产品？

亲，【官方寄件】包含两种服务产品：2小时上门和当日取。

2小时上门-官方严选：平台根据价格、综合服务为您推荐最优快递，支持实时单和预约单能力；可选时间段为09:00-19:00，商家可选择对应取件时间段下单，2小时小件员即可上门揽收。
计费规则：2小时上门为分线路的首续重计费模式，包裹揽收核重后自动划扣您绑定的支付宝账号。
当日取：17点前下单，当日21点前完成揽收，17点后下单，次日21点前完成揽收。可选日期（3天：今天、明天、后天），17点前下单可选择今天、明天、后天；17点后下单可选明天、后天、大后天。
计费规则：当日取是日阶梯计价，按照当日实际揽收包裹量确定您所在的日阶梯，阶梯内按照首续重计费模式报价；寄件账单在包裹揽收后1小时内推送，平台通过您授权的支付宝账号进行扣款。
阶梯计价规则：请您点此查看。

温馨提示：

在下单时您可根据需求选择【2小时上门】或者【当日取】；【2小时】上门会在下单界面展示如下图标识，没有此标识则为当日取。

【官方寄件】服务如何使用/下单？

淘宝商家：千牛-交易-寄快递-选择有【官方寄件】快递商下单即可；

天猫商家：千牛-物流-寄快递-选择有【官方寄件】快递商下单即可。

pc端：

下单成功后，您可在【已寄件】界面查询官方寄件单：

移动端：

【官方寄件】下单后是否支持更换快递？

2小时上门-官方严选：您下的订单为平台优选2小时上门取件服务，平台根据价格、综合服务为您推荐最优快递，暂不支持更换快递；通过2小时上门取入口下单时，若您不同意平台匹配的物流服务商为您提供服务，您可以选择取消寄件。
小件当日取-官方寄件：您下的订单为当日取件服务，您可以根据自身需求自行选择快递进行下单，如需更换快递，可以取消寄件重新下单。

【官方寄件】可承运商品标准是什么？

亲，请确保您寄递的每个物品三边之和小于1.8米、单边小于1.2米且重量不超过20kg。如超出上述体积或重量范围时将影响物流服务商的正常揽收；不得寄递国家禁止寄递的物品（详见《禁止寄递物品指导目录》），否则物流服务商及其工作人员有权拒绝提供服务。除法律法规约束禁止寄递的物品外，物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品（参考《限制寄递物品目录》），具体以物流服务商开箱验视后决定是否确认取件为准，物流服务商对其揽收物品的范围向商家负责。

想投诉小件员私自改约/取消订单/服务态度差以及物流等问题，如何投诉？

（1）方式一：亲，您可点此链接（pc端，移动端），选择物流服务为【官方寄件】，进行投诉；请注意您发起工单需要填写的单号为寄件单号，寄件单号您可至寄件详情页面查看：

（2）方式二：可至寄件列表点击物流投诉按钮发起投诉工单：

pc端：

移动端：

使用官方寄件是否能叠加送货上门服务？

亲，订购官方物流送货上门请使用指定快递（中通、圆通、申通、韵达、极兔、顺丰、德邦、丹鸟/菜鸟速递），目前官方寄件合作快递均可叠加送货上门服务。

如您设置了送货上门物流表达，且订购官方物流送货上门服务，请使用指定快递（中通、圆通、申通、韵达、极兔、顺丰、德邦、丹鸟/菜鸟速递）发货，其余快递无法保障上门履约情况，造成的损失需要您自行承担。

我在物流服务工单页面怎么发起不了物流轨迹异常核实工单？

亲，若产生物流轨迹异常，平台将会在1-2个工作日主动为您发起工单进行核实，您无法在工单页面手动发起；发起成功后会通过【千牛消息—店铺消息】为您推送，请注意查看；若没有收到消息，则该笔订单不在平台物流轨迹扣罚返还范围；

我收到了官方寄件物流轨迹异常-核实通知，大约多久可以收到结果？

亲，预计在1-5个工作日您可以收到核实结果，请注意查看您的工单页面。

使用官方寄件后，小件员未及时揽收导致被延迟发货处罚怎么办？

亲，您可至寄件列表或物流服务工单页面发起催揽收工单，若快递超时揽收，平台将为您赔付体验金。

运费如何开票？

亲，您可至千牛后台【财务—发票管理—申请发票】自行申请运费发票。

运费/日账单如何查询？

亲，您可至千牛账房查看运费、日账单和平台赔付费用账单，并导出明细；

预估运费和待支付运费为什么不一样？为什么我的待支付运费比预估运费要高？

亲，待支付运费目前均展示为该线路下LV1阶梯的价格；您实际划扣的运费，建议您可在下单次日登录千牛寄件详情页面或者千牛后台对账管理页面查看。

顺丰“当日取”相关问题

为什么顺丰当日取无法使用了？
亲如果您的下单时间在17点前，可能是因为顺丰网点运力不足所以下线了，如果着急建议您更换运力或者联系顺丰网点处理；亲如果您的下单时间在17点后，是因为已超过当日揽截单时间了，建议您次日下单，如果着急可以选择更换运力或者联系顺丰网点处理。
为什么我的有些商品无法使用顺丰当日取？
亲，顺丰当日揽目前不覆盖贵品，数码，生鲜，活物等类目，如果着急可以选择更换运力或者联系顺丰网点处理。
顺丰为什么不能用我的LV/等级优惠？
亲，顺丰当日揽是一口价服务，无法使用会员权益哦。
为什么顺丰的收费看不到我要寄的城市的价格？
亲，顺丰当日揽是一口价服务，详情页中只展示部分城市，未展示城市不代表不可以邮寄，您可以在寄件页面进行勾选订单查询一口价。
增值类费用（纸箱/保价等）顺丰怎么收费？
亲，顺丰当日揽的增值服务类费用，如纸箱、保价费用等等，均由顺丰线下收取~~顺丰小哥提供服务时请您当场核对哦~~

如您有更多疑问

您可加入以下钉群，小二将会为您提供一对一优质服务：

“【官方寄件】商家服务9群”群的钉钉群号： 181920006560

“【官方寄件】商家服务10群”群的钉钉群号： 169775015576

“【官方寄件】商家服务11群”群的钉钉群号： 165280026110

7. 官方寄件常见问题汇总

ID: 684802874327430144
类型: 23
更新时间: 2026-04-15 15:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=684802874327430144
页面目录: 一、高频问题 / 二、常见FAQ

一、高频问题

运费为什么支付不了/支付失败？

答：此种情况一般是因为余额不足导致扣款失败了，因为官方寄件扣款是直接扣款的店铺绑定的支付宝，不一定是您常用的支付宝，您可充值店铺绑定的支付宝余额或者余额宝后再点击支付按钮哦，温馨提醒：不支持银行卡和余利宝扣款。充值后在点击去支付按钮哈

店铺支付宝查看路劲：账号信息—绑定支付宝

如上述方式无法解决，您还可以前往财务页面—业务查询—欠款查询进行线下还款尝试解决（天猫淘宝同路径）

我想取消寄件怎么办？

答：a、如果小件员还没来揽收，您可在已寄件页面，找到取消按钮进行取消

b、如果您的包裹小件员已拿走且已经有揽收记录，默认不支持取消寄件，如您需要取消您可与快递协商一致保留图片/录音后钉钉群联系客服处理；c、如您的包裹小件员未拿走但已揽收，你可直接钉钉群联系客服处理；d、如果您的包裹已有有效物流轨迹（发运）则不支持取消，只能自行联系快递进行拦截；

“【官方寄件】商家服务9群”群的钉钉群号： 181920006560

“【官方寄件】商家服务10群”群的钉钉群号： 169775015576

“【官方寄件】商家服务11群”群的钉钉群号： 165280026110

（任选）

小件员重量计算错误，多收了我运费怎么办？

答：您可先联系小件员尝试处理，如小件员认可多收运费但是拒绝处理，您可前往钉钉群（160320024096）联系客服处理

即将超时/已经超时，但是小件员还没来揽收怎么办？

答：a、您可以在寄快递，已寄件，找到对应单号，点击投诉，类型催促类—按需选择即可，温馨提醒寄件单据编号系统自动填写，请不要随意修改哦！

二、常见FAQ

2.1计费结算

2.1.1揽后取消寄件被扣费

若您需取消寄件并退回运费，可根据实际情况处理：

情况一：订单揽收后尚无轨迹更新，且包裹在您手中，您可以进群(群号:160320024096)联系群内的官方寄件小二处理

情况二：订单揽收后有物流轨迹更新，暂不支持取消订单和运费退回，您可以自行联系快递对包裹进行拦截；

2.1.2官方寄件代扣支付宝账号如何变更？

目前官方寄件代扣支付宝账户，是默认用店铺绑定的支付宝，需要更换代扣支付宝账号，可以通过变更店铺绑定的支付宝完成。

您可以先完成过户操作，过户流程：https://helpcenter.tmall.com/serviceha ll/knowledge_detail?spm=0.22405527.ewServiceWindow.5.25d76afaWx80Lb&kwdContentId=130708357468132352&searchKey=a0b838b496844e568320f110b0a90c951&hcSessionId=3-1281-58c934d6-da6b-4d2c-ab4c-9847308c699b

变更完成后打开下方链接，见下图红框位置会有补签支付宝按钮，点击可以按流程完成新支付宝账号绑定。

https://myseller.taobao.com/home.htm/service_portal_list/serviceDetail?serviceSchemeId=700229&from=service_market_card&tab=management

2.1.3支付代扣阻断影响二次下单

请您检查绑定的支付宝账户余额/余额宝是否充足。因余额/余额宝不足导致代扣失败的订单，系统会每隔1小时发起扣款，直至扣款成功，请您及时充值。如有疑问可反馈钉钉服务群(群号:160320024096)客服小二。

2.1.4运费计价及支付规则？

官方寄件运费计价&支付规则：

1.4.1运费具体详见价格表：https://myseller.taobao.com/home.htm/qn-ship/priceIntro?from=JJ_WAIT_CONSIGN&section=totalPriceModule

1.4.2支付规则：包裹揽收核重后在一个小时之内自动划扣您店铺绑定的支付宝账号的余额或者余额宝；

2.1.5运费如何开票？

您可至千牛后台【财务—发票管理—申请开票】自行申请运费发票，“商家寄件服务费”出账单时间一般是每月的7-8号左右，可支持开票时间在10号左右。

2.1.6运费/日账单如何查询？

您好，您可至千牛账房查看运费、日账单和平台赔付费用账单，并导出明细；

2.1.7如何变更扣款设置？

目前暂不支持变更优先扣款顺序，官方寄件运费默认从支付宝余额/余额宝代扣。

2.1.8扣款失败的运单如何手动主动支付运费

您好，您可以在千牛后台“财务-欠费查询-欠费详情”里找到对应单据点击“线下还款-继续还款”进行手动支付运费。

手机端操作路径：千牛搜索框里直接搜“欠费纪录”找到对应“帮助”可以直接点击进入“欠费详情”，找到对应欠款单据，点击“线下还款”会有网银转账的方式。

2.1.9订单显示待核算价格

您好，这种一般是因为您的支付宝账户余额/余额宝不足导致扣款失败，请您检查绑定的支付宝账户余额/余额宝是否充足。因余额/余额宝不足导致代扣失败的订单，系统会每隔1小时发起扣款，直至扣款成功，请您及时充值。如有疑问可反馈钉钉服务群(群号:160320024096)客服小二。

2.1.10可以取消自动扣款吗？

您好，目前官方寄件是不支持商家取消自动扣款的。

具体支付规则：包裹揽收核重后在一个小时之内自动划扣您店铺绑定的支付宝账号的余额或者余额宝；

2.1.11支付宝扣款信息显示寄件服务费是什么意思？

您好，这是您寄件单的费用，官方寄件未收取其他费用。

2.1.12怎么查看店铺绑定的支付宝账户？

您可以在千牛后台点击右上角“账号信息”查看店铺所绑定的支付宝账户。

手机千牛app端，店铺支付宝查看路径：千牛APP首页-点击头像-店铺管理

2.2、价格&运费

2.2.1寄件的预估费用和实际费用不一致

您好，实际费用受包裹实际称重、计泡重量以及日单量阶梯影响可能存在与预估费用不一致的情况，

您可以在“已寄件”列表中找到对应订单点击“查看明细”获取该单具体计费明细。

2.2.2快递员反馈未支付费用，要求商家支付费用后进行发货

您好，官方寄件先揽收后付运费，当日揽收订单系统会在揽收核重一个小时之内发送账单并在您支付宝进行代扣，若小件员反馈未支付一般是店铺绑定的支付宝余额/余额宝金额不充足导致，您充值后，系统会在下一个扣费节点进行扣费。

2.2.3怎么看价格表

您好，当日揽按照阶梯价计费，具体详见：https://qn.taobao.com/home.htm/qn-ship/priceIntro?from=JJ_WAIT_CONSIGN&section=shipppingDetail

2.3下单实操

2.3.1如何取消寄件/寄件取消/取消订单/订单取消？

您可以在小件员揽收前至“千牛-物流-寄快递”页面点击“寄件详情”自行取消寄件（如下图），小件员揽收后将无法取消订单；如有特殊情况，可反馈钉钉服务群(群号:137455001574)客服小二。

2.3.2使用官方寄件下单后是否支持更换快递？

亲，目前官方寄件下单后暂不支持更换快递，如您有需要可取消寄件重新下单。

2.3.3如何修改时间？

您可以在千牛-寄快递-已寄出-寄件详情页面修改取件时间，若无法修改请取消订单重新下单；

2.3.4如何合并订单发货？

您可以在千牛-寄快递下单时自行选择合并订单发货。

2.3.5为什么我寄件时没有官方寄件？

目前官方寄件已基本覆盖全国，如部分订单无“官方寄件”选项，可能因为快递公司不支持当前线路，您可关注后续该线路后续开通状态。

2.3.6官方寄件运力可以选择哪些？

目前根据不同订单类型支持快递公司如下：

官方寄件2H上门官方严选：中通、圆通、申通、韵达、极兔、EMS、速递
当日取官方寄件：中通、圆通、申通、韵达

若部分订单无“官方寄件”渠道可选择，可能因为快递公司不支持当前线路，您可关注后续该线路后续开通状态。

2.3.7怎么确定我是否开通了官方寄件？

在首次使用“官方寄件”时，千牛会提示签署《淘天物流运力协议》和《支付宝代扣协议》，签署完成后才可以正常使用官方寄件服务，您可通过以下链接自查是否已成功开通；示例图如下

https://myseller.taobao.com/home.htm/service_portal_list/serviceDetail?serviceSchemeId=700229&from=service_market_card&tab=management

2.3.8怎么辨别是否官方寄件订单？

您可在“千牛-物流-寄快递-已寄件”查看对应订单，是否有“官方寄件”字样的标识，“官方寄件”订单示例图如下：

2.3.9官方寄件签约流程

在首次寄件时需要签署《淘天物流运力协议》和《支付宝代扣协议》才可以正常使用官方寄件服务，具体操作如下：

方式一：千牛PC端
1.首次使用官方寄件的商家在点击【确认寄件】会出现提示“签署协议即可寄件”的提示，“点击勾选协议”签署《淘天物流运力协议》，参考图1
2.《淘天物流运力协议》签署之后页面会自动跳转《支付宝代扣协议》，点击“前往支付宝进行签署”会跳转支付宝签署页面，参考图2，图3

方式二：千牛移动端
1.首次使用官方寄件的商家在点击【确认寄件】会出现提示，勾选同意《淘天物流运力协议》
2.按流程提示再签署《支付宝代扣协议》即可正常使用官方寄件服务

2.3.10为什么签约流程一直循环绑定

您好，自动带出的支付宝账户是店铺绑定的支付宝账号，暂不支持进行修改。

2.3.11官方寄件无法自行打单/如何打单

您可以自行打印面单或待小件员上门取件时打印，若您需自行打印，可以在“打单工具-寄件下单”列表选中订单直接打印。

平台订单打单路径：在“千牛后台-物流-打单工具-待发货”页面，输入“交易单号或运单号”点击搜索，勾选订单后点击“打印快递单”即可打印。

手工订单打单路径：在“千牛后台-物流-打单工具-手工订单-寄件下单”页面，输入“运单号”点击搜索，勾选订单后点击“打印快递单”即可打印。

2.3.13速递2H上门揽，寄件单页面运单号未回传

您好，麻烦您在寄快递-寄件详情页面查看运单号后手动更新包裹明细中的物流单号。

2.3.14如何修改地址（寄件地址/收件地址）？

您好，下单之后暂时不支持直接修改地址，请取消订单重新下单。

2.3.15订单取消后如何撤回？

您好，官方寄件订单取消后暂不支持恢复，请您重新下单。

2.3.16为什么寄件需要身份证？

您好，邮政规定快递都需要实名认证后才可发出。

2.3.17取消寄件后怎么再次下单？

您可以尝试这个方式进行，复制要发货的淘宝订单号，在千牛APP首页里找到“寄快递 -> 手工录入 -> 订单导入”录入收件信息后，在手工录入的待寄件列表里重新下单，拿到新运单号后手动更新淘宝订单的发货状态。

2.4运营类相关

2.4.1小件员揽收后，什么时候回传运单号/催促小件员回传运单号？

您好，官方寄件分两种类型，【2小时上门订单】需小件员揽收回传运单后，您可查看运单号操作发货；【当日取订单】下单后即回单，您可以在下“已寄件”列表中查看运单号。

2.4.2咨询上门取件时间/催促小件员揽收/小件员超时未揽件/小件员未揽全

抱歉给您带来揽收延迟问题，若您需要可发起“催揽收”工单，具体发起路径如下：

（若以下方式无法发起，可能您的待揽收订单尚未超时揽收，如有需要具体可带运单号反馈钉钉服务群(群号:160320024096)客服小二。）

方式一：“千牛-物流-寄快递-已寄件”页面，选择对应订单点击“催揽收”按钮即可发起；

方式二：“千牛-物流-物流服务-工单”页面，点击“新增工单”填写对应信息即可发起，物流服务选择“官方寄件”，注意“单据编号”为寄件单号。（物流服务工单PC端链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/work_order_management

移动端链接：https://web.m.taobao.com/app/merchant-hybrid-apps/workorder-h5/list?forceThemis=true）

*寄件单号，可通过“已寄件”列表中选择对应订单点击“寄件详情”查看。

2.4.3需要送货上门，怎么办？/使用官方寄件是否能叠加送货上门服务？

若您需要送货上门服务，请至“千牛后台—物流—物流服务”开通【官方物流送货上门】，目前官方寄件合作快递均可叠加送货上门服务。

2.4.4我要拦截转寄，怎么办？

官方寄件暂时未提供拦截转寄服务，若您有需求，可自行联系快递公司操作

2.4.5快递是否提供包装材料

您好，快递公司有偿提供包装材料，具体收费标准您可以线下与小件员沟通。

2.4.6重量错误导致快递费用差异

您可以联系快递公司进行线下退费，或联系【官方寄件商家服务群】中@官方寄件小二为您人工跟进处理解决。

2.4.7什么是轨迹异常豁免？

您好，非手工订单使用带有官方寄件标识的物流发货，如发生《天猫物流时效管理规范》、《淘宝网发货管理规范》中物流轨迹超时（一）、（二）和物流轨迹异常（一）、（二），平台会在1-3个工作日为您主动发起物流核实，如因物流原因导致，按平台扣罚的金额向商家进行赔付至商家登陆账号绑定的支付宝账户。每个寄件单仅赔付1次，如果一个寄件单中含多个交易子单，平台仅赔付其中一笔（以平台最先扣罚的交易子单为准），每个商家当日累计赔付5次。

2.4.8物流轨迹异常豁免享受条件、规则和保障使用路径？

服务保障享受条件：使用官方寄件小件物流服务寄件的订单（手工订单*除外），因物流原因导致的物流轨迹异常（含揽收停滞、物流无故不发货、运输停滞等物流责场景）扣罚，核实为物流责任的，按平台扣罚的金额向商家进行赔付。每个寄件单仅赔付1次，如果一个寄件单中含多个交易子单，平台仅赔付其中一笔（以平台最先扣罚的交易子单为准），每个商家当日累计赔付5次； *手工订单：包括但不限于PC移动端手工单、ISV侧下单&千牛客服面板下单的自由录入订单；以下场景不属于物流责，无需赔付：
商家原因（包括但不限于商家原因订单取消、未及时支付运费、协商一致暂停运输/不发出/改地址/转寄、商家转单/换单后未及时更新运单号等）导致的物流轨迹异常；
不可抗力等非物流服务商责任导致的停滞；
服务保障使用路径：非手工订单在千牛—交易—寄快递—选择带有【官方寄件】标识快递下单，即为订购成功（寄件单中途取消则无法继续享受权益）。

2.4.9我在物流服务工单页面怎么发起不了物流轨迹异常核实工单？

物流轨迹异常核实工单为平台1-2个工作日主动为您发起，您无法在工单页面手动发起；发起成功后会通过【千牛消息—店铺消息】为您推送，请注意查看；若没有收到消息，则该笔订单不在平台物流轨迹扣罚返还范围；

2.4.10我收到了官方寄件物流轨迹异常-核实通知，大约多久可以收到结果？

平台为您核实处理中，预计在1-5个工作日可以收到核实结果，请注意查看您的工单页面。

2.4.11如何查看物流详情

您可以在“寄快递-已寄件”页面找到对应的单号点击“已发货-物流详情”查看。

2.4.12什么是官方寄件

业务范围：官方寄件业务覆盖淘宝和天猫的所有商家，均可登录千牛后台-寄快递页面选择官方寄件来寄件发货；

服务产品：官方寄件目前有两个服务产品，2小时上门和当日取，2小时上门商家下单时，可选择对应取件时间段，最快2小时小件员即可上门揽收；当日取为17点前下单，当日21点前完成揽收，17点后下单，次日21点前完成揽收；

2.5其他

2.5.1我售卖的商品是否能寄出？—商品规范

您好，您可参考《禁止寄递物品指导目录》《限制寄递物品目录》判断您售卖的商品是否属于违禁寄递物品，另外实际是否可寄出以小件员验视揽收为准，寄递物承运解释权归快递公司所有。

2.5.2遇到物流问题了（丢失破损、物流停滞、轨迹异常），如何投诉？

抱歉给您带来不便，如遇物流问题您可反馈钉钉服务群(群号:160320024096)客服小二处理；若您需直接投诉您可至物流-物流服务工单页面点击“新增工单”选择官方寄件，根据您的问题场景发起投诉工单。

*注意“单据编号”为寄件单号，可通过“已寄件”列表中选择对应订单点击“寄件详情”查看。

物流服务工单PC端链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/work_order_management

移动端链接：https://web.m.taobao.com/app/merchant-hybrid-apps/workorder-h5/list?forceThemis=true

2.5.3官方寄件赔付标准是啥

您已经签约了吗，签约协议中有具体说明，您可以看下附件一内容。签约详情：https://myseller.taobao.com/home.htm/service_portal_list/serviceDetail?serviceSchemeId=700229&from=service_market_card&tab=management

8. 官方寄件升级常见问题说明

ID: 752594565113115648
类型: 23
更新时间: 2026-03-30 11:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=752594565113115648
页面目录: 寄快递这个页面可以寄大件吗？ / 寄快递这个页面没有其他运力可以选择了吗？ / 这个官方寄件不签署的话我寄不了快递？ / 为什么我的寄快递的页面跟其他人的显示不一样/为什么我不同店铺的寄快递页面跟其他人的显示不一样 / 以前可以用菜鸟裹裹的怎么没有了/以前可以用寄大件的怎么没有了 / 官方寄件和菜鸟裹裹有什么差异 / 我还能使用裹裹/大件服务吗？ / 之前还有订单使用的裹裹/大件下单，小件员会上门揽收吗？ / 售后服务问题在哪里咨询？ / 为什么我的页面所有服务都不显示了？ / 为什么官方寄件不支持集运订单下单？

寄快递这个页面可以寄大件吗？

答：亲，为提升商家寄件体验，“寄快递”产品功能正在升级，实际可用运力类型以当前页面显示为主。您可以使用官方下单，升级后的官方寄件可以给您带来更稳定、优惠的价格，并且由淘天物流提供全面保障，可享受物流轨迹异常豁免、丢损/超时赔付的相关权益！

寄快递这个页面没有其他运力可以选择了吗？

答：为提升商家寄件体验，“寄快递”产品功能正在升级，实际可用运力类型以当前页面显示为主。为满足商家不同的寄件需求，我们将不断丰富运力类型，请您持续关注。

这个官方寄件不签署的话我寄不了快递？

答：为了更好地保障您的权益，在使用官方寄件前需要签署协议。如对协议内容有疑问可随时联系我们。钉钉群号： 160320024096。

为什么我的寄快递的页面跟其他人的显示不一样/为什么我不同店铺的寄快递页面跟其他人的显示不一样

答：为提升商家寄件体验，“寄快递”产品功能正在升级，可能会因为店铺/账号不同导致页面展示不同，实际可用运力类型以当前页面显示为主。为满足商家不同的寄件需求，我们将不断丰富运力类型，请您持续关注。

以前可以用菜鸟裹裹的怎么没有了/以前可以用寄大件的怎么没有了

答：为提升商家寄件体验，“寄快递”产品功能正在升级，实际可用运力类型以当前页面显示为主。为满足商家不同的寄件需求，我们将不断丰富运力类型，请您持续关注。寄大件若有相关问题请入钉群：160320024096。

官方寄件和菜鸟裹裹有什么差异

答：为提升商家寄件体验，“寄快递”产品功能正在升级，升级后的运力将由淘宝平台物流部提供官方保障，同时，我们会不断丰富运力类型、优化运力成本，以满足商家不同的寄件需求。

我还能使用裹裹/大件服务吗？

答：为提升商家寄件体验，“寄快递”产品功能正在升级，实际可用运力类型以当前页面显示为主。为满足商家不同的寄件需求，我们将不断丰富运力类型，请您持续关注。寄大件若有相关问题请入钉群：165455013886。带有“菜鸟裹裹”/“裹裹”标识的订单可联系菜鸟裹裹处理哦，还可入钉群： 160320024096。

之前还有订单使用的裹裹/大件下单，小件员会上门揽收吗？

答：目前“寄快递”产品功能正在升级中，但不会影响您历史已下的寄件单，如果您有催揽等需求，依旧可以联系裹裹/大件处理哦。寄大件若有相关问题请入钉群：165455013886。带有“菜鸟裹裹”/“裹裹”标识的订单可联系菜鸟裹裹处理哦，还可入钉群： 160320024096。

售后服务问题在哪里咨询？

答：目前寄快递页面升级中，但不会影响您历史已下的寄件单。如果您有售后等需求，带有“官方寄件”标识的订单可直接在已寄件页面发起工单。寄大件若有相关问题请入钉群：165455013886。带有“菜鸟裹裹”/“裹裹”标识的订单可联系菜鸟裹裹处理哦，还可入钉群： 160320024096。

为什么我的页面所有服务都不显示了？

答：请检查您的版本是否为最新， APP升级路径：点击「我的头像-设置 -关于千牛-检查更新」完成升级。如有任何疑问，可加入钉群：160320024096。

为什么官方寄件不支持集运订单下单？

答：亲，很抱歉，目前官方寄件服务暂未开放集运订单下单功能。若您的订单涉及集运，建议您先自行联系快递进行邮寄。给您带来不便，敬请谅解。

9. 消费者如何发起协商发货？

ID: 675788244779258880
类型: 23
更新时间: 2026-03-18 11:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=675788244779258880

为满足消费者的“晚发货”诉求，现平台支持消费者发起协商发货，操作步骤如下：

第一步：商家需在【客服】- 【接待工具】- 【自助服务】中，启用【修改发货时间】，并选择【官方协商发货时间】服务。

第二步：消费者发起入口

如果消费者有预约发货诉求，可点击自助服务里的“预约发货时间”；如识别到消费者的延迟发货意图，也会弹出相应的工具推荐，消费者可点击选择。

第三步：消费者选择需要协商的订单及对应的发货时间。

注：在选择订单界面，会提示消费者“可申请订单”及“不可申请”订单，消费者只能选择“可申请”订单选择新的协商发货时间。

第四步：消费者选择完需协商订单及协商时间后，商家可点击“去审核”跳转到审核界面。

pc端：

移动端：

第五步：商家审核后，会展示对应的审核结果通知。

同意拒绝

第六步：商家也可以在发货界面 — 改发货时间，查看所有的协商发货订单及协商状态。

常见问题：

1、消费者可发起几次协商发货？

答：针对同一笔订单，消费者可发起3次协商发货哦。（此额度和商家不共用，即消费者和商家各3次的协商发货额度哦。）

2、消费者发起协商发货后，按哪个时间发货？

答：商家可按照实际发货能力，选择“同意”或者“拒绝”消费者的协商发货诉求。如您同意消费者的诉求，则您在约定发货当天24点前发货并揽收即可；如您拒绝消费者的诉求，则您需按原发货时间发货。

举例：消费者下单时生成的发货时间是8月1日16点，协商的发货时间为8月5日；如您同意消费者的诉求，您需在8月5日24点前发货；如您拒绝消费者的诉求，您需在8月1日16点前发货。

3、为什么显示有的订单“不可申请”？

答：正在协商的订单，超过协商次数的订单，以及部分不支持协商的订单类型，会在界面展示“不可申请”，具体原因可点击“详情”查看。

4、消费者什么时间可以发起协商发货？

答：亲，应发货时间之前，消费者都以发起协商发货哦。

5、消费者发起协商发货后，商家的审核时间是多久？

答：亲，商家的审核时效为48h；如消费者发起协商发货时，距离应发货时间不足48h，则审核权限到应发货时间失效，如未在应发货时间前审核，则需按原发货时间发货并揽收哦。

举例：如一笔订单的应发货时间为8月5日24点，消费者8月1日12点发起协商发货，则商家需在8月3日12点前审核；如消费者在8月4日12点发起协商发货（距8月5日24点不足48h），则商家需在8月5日24点前审核，如未审核需在8月5日24点前发货并揽收。

10. 发货时找不到【官方物流】了？

ID: 750007860906485760
类型: 1
更新时间: 2026-03-13 15:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=750007860906485760#1000113211,1000113472,,

亲，为优化物流资源管理，淘天平台将于2026年3月13日正式下线【官方物流】资源如下图。下线后，商家将无法继续使用【官方物流】资源发货，请及时调整您的物流配置，避免影响订单履约。

下线后：

温馨提示：平台会根据物流服务商的违规行为持续更新清退名单，详见清退下线名单（持续更新）。请您持续关注并避免使用被清退的物流服务商，共同营造更加稳定、健康的经营环境，使淘天平台商家和消费者获得更好的物流体验。

11. 批量协商发货操作手册

ID: 735855840610012160
类型: 23
更新时间: 2026-02-03 11:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=735855840610012160
页面目录: 三、操作流程 / 四、常见问题-批量协商

一、批量协商入口

千牛后台入口

千牛PC-发货中心-协商发货记录-批量协商

二、操作指引

适用对象	批量协商发货工具适用于国内发货普通订单，闪购订单和赠品订单不可用
适用场景	商品缺货、发货能力不足、快递无法揽收、仓库搬仓、仓库失火、停电断网等
功能介绍	发起发货协商：商家可在未发货前发起协商（发货超时前、已超时订单均不可协商），平台支持商家自定义协商方案、协商话术等协商期：发起发货协商后进入协商期发货超时前发起协商延迟的订单，协商期截止到所协商的最新发货时间；协商取消订单的协商期截止到原最晚发货时间+24小时发货超时后的订单，不允许发起协商发货协商次数：可协商次数最多为3次，最多协商成功3次；协商原因选择：从商品缺货、发货能力不足、快递无法揽收、仓库搬仓、仓库失火、停电断网、其他中选择协商发货时间：参见订单标注的最早和最晚发货时间，各类目的上限参考平台外化规则协商话术：商家可以根据实际情况进行编辑协商结果：消费者同意：根据协商方案，订单最晚发货时效延长，或订单取消消费者拒绝：协商失败，商家可在发货超时前再次发起协商（同一订单最多发起3次协商）消费者未响应：平台视为消费者拒绝协商方案，协商失败协商期内订单状态发生变化：包括商家已发货、部分发货、订单取消、发货超时等，协商关闭

适用对象

批量协商发货工具适用于国内发货普通订单，闪购订单和赠品订单不可用

适用场景

商品缺货、发货能力不足、快递无法揽收、仓库搬仓、仓库失火、停电断网等

功能介绍

发起发货协商：商家可在未发货前发起协商（发货超时前、已超时订单均不可协商），平台支持商家自定义协商方案、协商话术等协商期：发起发货协商后进入协商期发货超时前发起协商延迟的订单，协商期截止到所协商的最新发货时间；协商取消订单的协商期截止到原最晚发货时间+24小时发货超时后的订单，不允许发起协商发货协商次数：可协商次数最多为3次，最多协商成功3次；协商原因选择：从商品缺货、发货能力不足、快递无法揽收、仓库搬仓、仓库失火、停电断网、其他中选择协商发货时间：参见订单标注的最早和最晚发货时间，各类目的上限参考平台外化规则协商话术：商家可以根据实际情况进行编辑协商结果：消费者同意：根据协商方案，订单最晚发货时效延长，或订单取消消费者拒绝：协商失败，商家可在发货超时前再次发起协商（同一订单最多发起3次协商）消费者未响应：平台视为消费者拒绝协商方案，协商失败协商期内订单状态发生变化：包括商家已发货、部分发货、订单取消、发货超时等，协商关闭

三、操作流程

第一步 >> 发起协商入口

批量订单发起协商入口：千牛PC-发货中心-协商发货记录-批量协商

第二步 >> 筛选订单

AI模式

可通过与AI对话完成订单筛选，如有协商时间也可以告知AI，示例如下：
1月支付的订单全部协商至2.15日

普通筛选模式

根据需要筛选对应的协商订单，点击筛选并选择后，右侧选择协商方案，并发起协商
超出500笔订单可使用Excel批量发起协商

填写具体的协商方案

第三步 >> 查看筛选记录

查看协商记录：

点击「发货-协商发货时间-批量协商记录」可查看店铺发起的发货协商记录
协商记录查询范围：近180天内发起的协商记录
筛选条件：支持使用订单编号、协商时间、协商发起人进行筛选查看
操作：支持查看协商发起人、协商详情、协商范围、协商明细导出

协商记录列表

协商记录详情

四、常见问题-批量协商

哪些场景可以使用发货协商工具？
由于店铺经营原因导致无法按时发货履约的情况均可以发起协商，包括但不限于：商品爆单/缺货、发货能力不足、快递无法揽收、仓库搬仓、仓库失火、停电断网等。
哪些订单与场景不支持协商发货可以进行发货协商？
以下订单状态不允许协商
订单已经部分发货、订单已产生售后
消费者已经发起修改发货时间申请（商家需优先处理消费者申请）
处于协商中的订单不允许协商；因商家原因已发起协商次数超过3次的订单不允许协商；
以下订单类型不允许协商
赠品订单不允许协商发货
定制类目不允许协商发货
预约配送订单不允许协商发货
协商失败的订单可以再次发起发货协商吗？
可以。因商家原因协商的，同一笔订单最多发起3次协商，请商家注意提供消费者易于接受的协商方案，避免给消费者造成过度打扰；
为什么我有些订单在批量协商中搜索不到？
参考不可协商订单状态，如协商中订单在批量协商中不展示
为什么我有些订单是置灰的？
参考不可协商的订单类型，如赠品和定制类目均做了置灰处理；
批量协商的发起上限是多少？
当前建议不超过500笔订单在页面上进行筛选，超过500笔订单建议使用Excel批量上传；
为什么我看不到批量协商的入口？
目前批量协商订单仍在灰度中，建议您耐心等待；

12. 春节期间“预计发”如何退出？

ID: 735499783503137792
类型: 1
更新时间: 2026-02-02 12:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=735499783503137792#1000113211,1000113472,,

如您需要退出春节期间“预计发”表达，请您使用此工具进行退出。

13. 极速上门服务介绍

ID: 671753634105783296
类型: 23
更新时间: 2026-01-30 17:29
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=671753634105783296
页面目录: 1、极速上门是什么服务？ / 2、极速上门在前台透标的规则是什么？ / 3、极速上门服务订购及配置流程？ / 4、如何查看极速上门订单？ / 5、极速上门订单发货要求？为什么极速上门订单发货失败？ / 6、极速上门订单如果未送货上门，消费者投诉导致赔付怎么办？ / 7、服务商未按要求履约，投诉工单如何发起？ / 8、店铺之前已经订购了“官方物流送货上门”服务，还需要订购极速上门吗？有什么区别？应该使用哪个？ / 9、店铺之前已经订购了“顺丰包邮”服务，还需要订购极速上门吗？ / 10、为什么没有“极速上门”服务标识的透出了？

1、极速上门是什么服务？

A：亲，极速上门是平台推出的面向商家的优质物流服务产品，如您开通该服务，将会在消费者下单全链路透出优质物流时效表达（如下图），帮助促进消费者在您店铺的下单转化。如需详细了解，可以添加商家答疑群钉钉群号：138720007735进行咨询。

温馨提示：具体标识以线上实际表达为准，示例仅供参考。

标：极速上门+顺丰包邮+送货上门文案：极速发货，明天送上门（送达时效：截单前，预计次日达）	标：顺丰包邮+送货上门+隔日达文案：XX小时发货，预计后天送达（送达时效：截单后，预计隔日达）	标：顺丰包邮+送货上门文案：XX天内发货（长合约）

2、极速上门在前台透标的规则是什么？

商家订购【极速上门】后会进行前台服务标表达，您需要完成配置才能透出标识：，

1）您可点击链接进行服务订购；

2）订购后需进行配置，配置完成后主要可透标规则如下：

a）收货地运费模版设置运费为0，且您选择的发货快递为顺丰；

b) 收货地在平台认证快递可上门的范围内；

c）店铺有预计/承诺达时效表达服务

d）对应透标示例（仅供参考，以线上实际透出位置为准）：

3）如您想详细了解，可以添加商家答疑群钉钉群号：138720007735进行咨询。

3、极速上门服务订购及配置流程？

亲，您可点此链接进行服务订购；具体的配置流程请您查看配置白皮书。

4、如何查看极速上门订单？

消费者下单支付后，您可在物流-发货管理-发货页面，筛选物流服务中对应顺丰包邮、极速上门-顺丰查询找到对应的订单。

5、极速上门订单发货要求？为什么极速上门订单发货失败？

亲，因为极速上门订单承诺表达了顺丰快递包邮，因此要求商家一定需要使用顺丰快递发货，以及回传对应的顺丰单号。平台会基于店铺/对应商品给予一定的豁免额度，避免出现商家与消费者协商一致可不发顺丰的场景导致无法发货；若您无法使用顺丰发货的订单超过了豁免额度，则会出现以下报错：

温馨提示：

1、平台给予的豁免额度针对商家与消费者协商一致可不发顺丰的场景，请商家切勿滥用；若出现商家未发顺丰导致消费者投诉的情况，商家仍需自行承担违背其他物流承诺（未发指定快递）导致的赔付：

天猫订单，按照《违背承诺的规则及实施细则》的相关要求赔付

淘宝订单，按照《淘宝网关于违背承诺实施细则》的相关要求赔付

2、若商家已经与消费者协商一致可不发顺丰，平台给予的豁免额度不够的情况下，可以添加商家答疑群钉钉群号：138720007735进行咨询。

6、极速上门订单如果未送货上门，消费者投诉导致赔付怎么办？

亲，赔付标准为10元淘宝/天猫红包，一笔运单只赔付一次：

1、若商家未按指定快递发货导致未上门，需商家承担赔付（如极速上门订单需要发顺丰，但实际使用中通发货，中通未上门）

2、若商家使用指定快递发货，收货地在上门范围内但服务商未送货上门，则有服务商承担赔付，商家无需担责。

7、服务商未按要求履约，投诉工单如何发起？

具体操作流程请您查看配置白皮书。

8、店铺之前已经订购了“官方物流送货上门”服务，还需要订购极速上门吗？有什么区别？应该使用哪个？

极速上门为升级版服务，可按需重新订购极速上门服务，对应符合要求数据会同步进行迁移：

若您此前已订购官方上门并且配置对应收货地/商品仅发顺丰，建议您升级订购极速上门服务；
若您此前配置收货地/商品中包含顺丰，您后续有全部切换为仅发顺丰的计划，建议您升级服务；
若您此前配置收货地/商品中为通达兔快递上门，无切换为顺丰发货的场景，您可以保持当前订购模式，不进行升级，您后续有诉求也可随时升级订购。
如您想详细了解，可以添加商家答疑群钉钉群号：138720007735进行咨询。

9、店铺之前已经订购了“顺丰包邮”服务，还需要订购极速上门吗？

极速上门为升级版服务。您此前订购顺丰包邮说明店铺顺丰发货，可订购极速上门服务，历史数据一键迁移(订购成功后会进行数据同步，可确认后直接使用)，后续请您在极速上门中进行后续配置。如您想详细了解，可以添加商家答疑群钉钉群号：138720007735进行咨询。

14. 【淘宝】宝贝发布界面配置“24小时发”

ID: 538112788909977600
类型: 1
更新时间: 2026-01-21 10:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=538112788909977600#1000113211,1000113472,,

1、我是淘宝商家，在宝贝发布界面勾选“24小时内发货”，前台会怎么展示？

亲，如果您在商品发布界面勾选了以下“24小时内发货”按钮，商品详情页将会展示“承诺24小时内发货”小绿标。

宝贝发布界面按钮示例：

商品详情页展示示例：

2、我在商品发布界面勾选了“承诺24小时内发货”，为什么商品详情页没有展示？

亲，设置了24小时内发的商品，平台会计算近三天的24小时揽收率；近三天内24小时揽收率达到95%以上的商品，商品详情页会展示“承诺24小时内发货”；未达到95%将会表达“48小时内发”。

3、设置了承诺24小时内发货，可以取消吗？

亲，您可以在发品端将“24小时内发”修改成“48小时内发货”，前台将会展示“48小时内发”；或者您也可以选择“大于48小时发货”（是否有“大于48小时发货”权限以界面展示为准）。

发品端按钮示例：

商品详情页展示：

15. 改运费金额上限变更通知解读

ID: 590874804283996160
类型: 1
更新时间: 2026-01-19 15:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590874804283996160#1000113211,1000113472,,

亲爱的卖家，为提升消费者购物体验，平台结合快递公司的预估运费，计划于2025年1月9日起调整买家拍下后商家改价运费的上限金额；即买家拍下“待付款”状态下，卖家如要修改运费，部分类目仅能修改至上限300元，详细生效类目见文档最下方，其余类目修改上限仍为1500元。具体以产品页面提示为准。

改运费操作路径如下展示，如您在修改运费时超过300元的金额上限，将会展示以下报错，请您修改至300元以下邮费：

千牛PC端：交易-已卖出宝贝-待付款订单-修改价格

千牛移动端：首页-待付款订单-改价

生效类目明细：

一级类目名称
餐饮具
厨房/烹饪用具
床上用品
家居饰品
家庭/个人清洁工具
节庆用品/礼品
居家布艺
居家日用
收纳整理
特色手工艺
电子/电工
基础建材
家装灯饰光源
家装主材
全屋定制
住宅家具
装修设计/施工/监理
女装/女士精品
男装
流行男鞋
女鞋
服饰配件/皮带/帽子/围巾
箱包皮具/热销女包/男包
女士内衣/男士内衣/家居服
手表
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
摩托车/装备/配件
电动车/配件/交通工具
汽车用品/电子/清洗/改装
汽车零部件/养护/美容/维保
户外/登山/野营/旅行用品
运动/瑜伽/健身/球迷用品
自行车/骑行装备/零配件
运动鞋new
运动服/休闲服装
运动包/户外包/配件
电脑硬件/显示器/电脑周边
数码相机/单反相机/摄像机
电玩/配件/游戏/攻略
笔记本电脑
MP3/MP4/iPod/录音笔
手机
办公设备/耗材/相关服务
3C数码配件
影音电器
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
网店/网络服务/软件
DIY电脑
网络设备/网络相关
平板电脑/MID
品牌台机/品牌一体机/服务器
智能设备
教育培训
乐器/吉他/钢琴/配件
书籍/杂志/报纸
数字阅读
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
音乐/影视/明星/音像
包装
畜牧/养殖物资
农机/农具/农膜
农用物资
清洗/食品/商业设备
商务/设计服务
商业/办公家具
搬运/仓储/物流设备
标准件/零部件/工业耗材
电子元器件市场
纺织面料/辅料/配套
工业油品/胶粘/化学/实验室用品
机械设备
金属材料及制品
五金/工具
橡塑材料及制品
个性定制/设计服务/DIY
宠物/宠物食品及用品
兑换卡
口碑/饿了么本地生活
玩具/童车/益智/积木/模型
模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游
文玩/邮币/字画/收藏
珠宝/钻石/翡翠
饰品/流行首饰/时尚饰品新
黄金
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
办公设备/耗材/相关服务
本地化生活服务
生活电器
厨房电器
个人护理/保健/按摩器材
大家电

16. “送货下乡”发货物流问题汇总

ID: 722953797484441600
类型: 1
更新时间: 2025-12-31 11:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=722953797484441600#1000113211,1000113472,,
标题: “送货下乡”发货物流问题汇总
浏览量: 40

17. 【家享生活】预约发货功能使用说明

ID: 552168013551571968
类型: 1
更新时间: 2025-12-26 14:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=552168013551571968#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、预约发货功能是什么？ / 二、商家侧预约发货功能如何操作？ / 三、国补订单无法支持消费者预约发货，怎么办？

一、预约发货功能是什么？

答：亲，为提升消费者购买家装家电商品的发货体验，针对家具等类目下部分场景产生的订单可支持消费者修改发货时间。该产品为家享生活特色产品，现支持天猫家装、淘宝家装、天猫家居、大家电（仅限非入菜鸟仓商品）行业的商家使用。

方式1:消费者可直接在订单列表页、订单详情页“预约发货”（无需商家开通）

商品详情/提交订单表达

如商品支持可预约显示下单后可改

订单已付款页面/列表改约入口

预约发货订单消费者购买后订单已付款页面和订单列表显示可以进行预约发货的入口

发货改约日历

点击预约发货进入改约日历，选择想要预约的日期提交即可，改约后发货时效表达显示最新的时间.

可约时间规则：消费者可约最长时间商家可自行配置（30-365天）。

改约卡片推送商家

消费者选择预约日期后，会通过千牛给商家发送一张改约卡片同步商家知晓。

方式二：消费者可在自助工具/语义识别中自助发起预约发货（需商家开通“修改发货时间”功能）

商家在【客服】-【接待工具】-【自助服务】中，启用【修改发货时间】。

温馨提示：该功能目前暂不支持大家电商家使用。

商家开启后，消费者可在聊天窗口-自助服务中预约发货时间。

如消费者在聊天中表达延迟发货诉求，也会自动弹出“预约发货”功能条。

二、商家侧预约发货功能如何操作？

1. 子账号功能授权

亲，该工具默认按照类目自动开放，无需商家订购，店铺主账号可查看管理，如需子账号操作，需通过“店铺-子账号管理-订单管理”授权。

温馨提示：大家电商家如需开通请加 “预约发货工具培训群”群的钉钉群号： 133290001993，进行申请。

温馨提示：预约发货功能暂不支持关闭哦。

2. 商家与消费者预约发货时间

1）商家可在智能客服面板对“预约发货”订单进行操作

2）商家选择【预约发货】按钮会唤起日历选择预约发货日期，可进行向前改约

3）商家选择日期后会给消费者发送预约确认卡片

4）消费者收到消息卡片，可进行确认操作（默认24小时后过期），消费者确认后交易单上的发货时间随之更新

温馨提示：

1、若消费者在24小时内未点击卡片，平台会自动识别该笔订单消费者是否在24h内有预约延迟发货意图：若有意图则卡片会在发起后24h后自动确认，以新的发货时间生效；若无意图，则卡片自动失效。

2、如商家在24小时内（消费者未确认的情况下）第二次发起“预约发货”，不会弹出新的预约发货卡片，而是直接在原卡片上更新原本的预约发货时间。

5）消费者确认之后，之前发出的卡片状态从【待确认】变为【已确认】，商家即可按新的发货时间发货履约

3.怎么查看自己店铺预约发货的订单？

答：消费者改约后，商家需按照消费者改约后的时间进行发货，涉及订单明细可通过以下渠道查看：

淘宝商家：交易-交易工具-改地址 - 【预约发货】

天猫商家：【交易】-【改单服务】-【预约发货】

在此界面商家可以：

查看已知晓、待知晓的预约发货时间变更订单的数量，便于日常跟进；
点击操作待知晓，点击操作后会变为已知晓，说明已经在ERP中/其他系统中/与工厂协商一致；
备注后续需要跟进的事宜；
搜索国补订单，重点查看国补订单的预约发货时间变更情况；
搜索发货时间，搜索近1天/3天/7天需要发货的订单；
导出具体的订单信息，做相关数据分析。
自行配置【消费者改约提前期】、【最大改约次数】以及【消费者最长预约时间】

三、国补订单无法支持消费者预约发货，怎么办？

亲，请您放心，国补订单不会在消费者侧透出“预约发货”按钮。

如果更多问题，您可加入“预约发货工具培训群”群的钉钉群号： 133290001993进行咨询。

18. 什么是菜鸟隐私面单服务？

ID: 305122830420338688
类型: 1
更新时间: 2025-12-12 14:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=305122830420338688#1000113211,1000113472,,
页面目录: 【订购步骤】 / 【常见问题】 / 温馨提示：

重点说明：

1、如您需要隐藏面单上的收寄件人信息，可点此了解菜鸟隐私创意面单服务并申请签约

2、自2025年8月起，应国家邮政局政策响应，需对用户隐私数据进行严密控制，会出现消费者未勾选“隐私面单”但面单信息仍被加密（隐私面单2.0）的情况。隐私面单2.0的展示可能与以下自选隐私面单的展示有所不同，展示形式为：姓名明文+手机号展示前三后四位（中间四位脱敏）+地址明文。

【隐私面单服务介绍】

对于订购隐私面单服务的包裹，菜鸟通过技术手段将收件人真实手机号码转化为虚拟手机号码（可以打电话和发短信）打印在包裹面单上，此种样式的运单为菜鸟隐私面单

注：如您需要隐藏面单上的收件人姓名与电话，您可点此了解菜鸟隐私创意面单服务并申请签约

【订购步骤】

第一步：登录点此进入菜鸟隐私面单服务订购页，选择菜鸟隐私面单-商家-报价，点击申请签约

注：签约时请使用已开通菜鸟电子面单的账号，如何开通菜鸟电子面单请点此查看。

第二步：申请支付宝代扣协议

第三步：勾选“我已阅读并同意以下所有协议”，点击“我同意申请”，并使用店铺对应的支付宝扫码开通免密支付协议，页面中将提示已成功提交申请

注：开通成功后即可使用菜鸟电子面单正常打单发货，如何使用菜鸟电子面单打单发货可点此查看或点此联系菜鸟商家客服

【常见问题】

Q1：所有的电子面单都可以使用吗？

A1：目前仅支持使用菜鸟电子面单的快件才能使用菜鸟隐私面单服务。

Q2：可以按照订单来使用隐私面单服务吗？

A2：目前菜鸟隐私面单服务仅支持商家维度，即一旦订购了该服务，您的全量订单都将会是菜鸟隐私面单。

Q3：如何关闭菜鸟隐私面单服务？

A3：若您需要关闭菜鸟隐私面单服务，请您联系菜鸟客服反馈，点此呼叫客服。

Q4：菜鸟隐私面单结算价格如何？

A4：系统将统计商家每日使用菜鸟隐私面单打单的单量，t+3日进行结算，结算价格及标准请您点此查看

温馨提示：

若您有更多关于菜鸟隐私面单的相关问题，您可以联系菜鸟客服咨询：

1菜鸟电子面单客服在线咨询，请您点此呼叫客服；

2服务订购、服务使用—答疑钉钉群：150720003789

19. 买家付款后，怎么操作发货?

ID: 10235203420171267
类型: 1
更新时间: 2025-12-10 13:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235203420171267#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、操作入口 / 二、选择发货方式 / 相关问题推荐

一、操作入口

进入【千牛工作台】-【发货】-【待发货】，找到对应的订单以后点”发货”

发货前请选择正确的的发货地址与退货地址。

二、选择发货方式

1、自己联系物流（适用于已有快递单号的场景）

2、无需物流（适用于虚拟类型的商品）

3、同城配送（适用于同城非快递运输的场景，同城配送操作手册点此查看）

4、商家配送（适用于商家自己配送/买家上门自提的场景，商家配送操作手册点此查看)

20. 2025.12.4订单已经付款但订单显示待支付

ID: 713364943693709312
类型: 1
更新时间: 2025-12-04 21:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=713364943693709312#1000113211,1000113472,,

亲亲，您反馈的问题我们已经收到，正在为您紧急处理中～

如消费者已经支付成功，但订单依旧显示待支付，请您不要担心，稍后会刷新支付结果，期间请消费者不要重复支付，感谢您的理解和支持！

如消费者已经支付成功，但订单依旧显示待支付，此时订单会提示无法发货，请您不要担心，稍后会刷新支付结果，期间请消费者不要重复支付，感谢您的理解和支持！

如消费者已经支付成功，但订单依旧显示待支付，此时消费者申请退款也会失败，请您不要担心，稍后会刷新支付结果，期间请消费者不要重复支付，感谢您的理解和支持！

如消费者已重复支付的款项，系统也会主动发起原路退款，款项会原路退回给消费者，感谢您的理解和支持！

如消费者已经申请退款，但是退款款项暂时未到账，请您不要担心，稍后会刷新退款结果，款项会原路退回给到消费者，感谢您的理解和支持；

21. 延迟发货订单去哪里查看？

ID: 574929656593192960
类型: 1
更新时间: 2025-12-04 17:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=574929656593192960#1000113211,1000113472,,
页面目录: 产品定位 / 菜单入口 / 页面说明 / 预警规则配置 / 常见问题咨询

产品定位

包裹中心是为商家打造的全链路物流异常协同管理平台，通过整合物流数据监控、智能预警、异常诊断及处置指导等功能，帮助商家高效识别并解决物流履约过程中的关键问题，实现从订单发货、揽收、派送到签收的全流程闭环管理。您可点此直达。

菜单入口

菜单入口	淘宝PC 端：交易—物流管理—包裹中心	天猫 PC 端：物流—物流管理—包裹中心	千牛移动端：发货—包裹中心
菜单示例图

页面说明

页面模块	指标说明	处置说明	推荐处理方案
发货预警	支付16-24h：订单支付至现在已超16h但不超过24h支付超24h：订单支付至现在已超24h	只做发货时效预警提醒，不作为延迟发货赔付考核依据	按照订单应发货（揽收）考核时效的优先级发货
揽收异常	即将延迟：8h 后将判定为延迟发货订单，可以在右侧“预警配置”更改	只做发货时效预警提醒，不作为延迟发货赔付考核依据	如未发货，请商家及时安排仓库打包发货
如未揽收，建议商家联系揽收网点尽快在官网上更新揽件信息
如消费者有改期发货诉求，可在发货前协商发货
如遇特殊天气等原因，可在超时前提前报备
即将虚假发货：8h后将判定为虚假发货订单，可以在右侧“预警配置”更改	只做发货时效预警提醒，不作为延迟发货赔付考核依据
延迟发货：揽收已超时订单缺货：延迟发货后72小时内仍未揽收订单虚假点击发货：点击发货后24H无揽收记录	作为延迟发货赔付考核依据，可能造成赔付，请重点关注
揽收更新异常	即将超时：揽收超16h-24h，且当前仍未有物流有效节点更新订单，可以在右侧“预警配置”更改	只做揽收停滞预警提醒，不作为物流轨迹异常赔付考核依据	建议商家联系物流商核实包裹物流状态，尽快更新物流轨迹
如遇破损、丢件等原因，及时与消费者协商处理
揽收后停滞：揽收超24h，且当前仍未有物流有效节点更新订单	作为物流轨迹异常赔付考核依据，可能造成赔付，请重点关注
运输派送异常	即将超时：8小时后将判定为运输停滞订单，可以在右侧“预警配置”更改	只做运输停滞预警提醒，不作为物流轨迹异常赔付考核依据	建议商家联系物流商核实包裹预计到达转运中心时效，尽快在官网更新到达转运/中转/集散/分拨中心物流信息
如遇破损、丢件等原因，及时与消费者协商处理
运输停滞：（网点/首分拨中心-派件）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间	作为物流轨迹异常赔付考核依据，可能造成赔付，请重点关注
派送更新异常	即将超时：派送超16h-24h，且当前仍未有物流有效节点更新订单，可以在右侧“预警配置”更改	只做派送停滞预警提醒，不作为物流轨迹异常赔付考核依据	建议商家联系物流商核实包裹物流状态，催快递尽快派送
如遇破损、丢件等原因，及时与消费者协商处理
派签停滞：从派送-签收停滞时间超24小时的订单	作为物流轨迹异常赔付考核依据，可能造成赔付，请重点关注
异常订单平台预警	平台主动催揽收	平台根据过往发揽情况识别的延迟发货高风险订单，可能造成赔付，请重点关注。

预警规则配置

平台默认违规 8h 前预警，商家可以根据自己处理异常的能力，去配置各个场景即将超时的预警规则。

操作路径：PC 端包裹中心——预警配置

操作步骤 1：点击 PC 端包裹中心——预警配置

操作步骤 2：根据支持的需求，设置对应预警时效

操作步骤 3：点击确定，设置成功（仅对新生成的订单生效）

常见问题咨询

如若对包裹中心有任何困惑或建议，您可以扫描下方二维码进群反馈。

问：订单已发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时

答：平台考核时效为支付—揽收时间，不按发货时间考核

问：消费者原因要求延迟发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时

答：消费者如有改期发货诉求，请使用平台协商发货的工具，协商成功后会按新的时间考核

问：由于不可抗力因素或者消费者原因导致无法发货怎么办

答：可以点击包裹中心的报备按钮，进行无法发货的异常报备

问：包裹中心预警异常的运单号不对/单号填写错误，该怎么办

答：在包裹中心中找到对应订单，点击发货按钮，在发货页面进行修改运单号

问：包裹运输过程中疑似丢失如何处理

答：如确定丢失，请及时跟消费者沟通处理方案，如需重新发货，发货后在发货页面进行修改运单号

包裹中心的可能赔付金额是什么意思

答：亲，包裹中心的“可能赔偿”金额不会作为执行判罚的依据，仅用于提醒您“即将延迟发货”、“即将虚假发货”的订单。具体是否执行赔付，仍以投诉与申诉界面的明细为准。

各板块“可能赔偿”金额口径如下：

页面模块	指标说明	可能赔付金额说明
揽收异常	即将超时：8h 后将判定为延迟发货订单	当前未违规，不会执行赔付。
即将虚假发货：8h后将判定为虚假发货订单	当前未违规，不会执行赔付。
延迟发货：揽收已超时订单	可能产生赔付，具体赔付金额，以投诉与申诉界面的明细为准。
虚假点击发货：点击发货后24H无揽收记录
缺货：延迟发货后72小时内仍未揽收订单
揽收更新异常	即将超时：揽收后超16h 到 24h 轨迹未更新订单	当前未违规，不会执行赔付。
揽收后停滞：揽收超24h轨迹未更新订单	可能产生赔付，具体赔付金额，以投诉与申诉界面的明细为准。
运输派送异常	即将超时：8小时后将判定为运输停滞订单	当前未违规，不会执行赔付。
运输停滞：物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间	可能产生赔付，具体赔付金额，以投诉与申诉界面的明细为准。

22. POST【中国邮政】资源下线通知

ID: 709643835568053248
类型: 1
更新时间: 2025-11-24 20:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=709643835568053248#1000113211,1000113472,,

1、为什么发货提示【POST资源已下线】？

亲，为优化物流资源管理，淘天平台将于2025年11月25日正式下线 POST（中国邮政集团公司）物流资源。下线后，商家将无法继续使用POST资源发货，请及时调整您的物流配置，避免影响订单履约。

2、仍然需要使用邮政快递发货怎么办？

亲，请您无需担心，本次资源下线仅涉及编码为POST的物流资源，并不代表不可以使用邮政快递发货；如您后续仍需使用邮政发货，您可使用以下资源：POSTB【邮政快递包裹】、EYB【邮政电商标快】以及EMS。

23. “商家配送”治理公告解读

ID: 637613415788183552
类型: 1
更新时间: 2025-11-24 16:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=637613415788183552#1000113211,1000113472,,

亲爱的商家朋友，淘宝平台发现商家通过“商家配送”方式发货的订单，带来较多的买家求助/投诉/退款等问题，严重影响买家购物体验。

为了进一步提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝平台将对通过“商家配送”发货的行为进行治理：

1、商家配送功能仅开放大件类目（部分中小件类目除外，具体开放类目以页面展示为准）。平台会于2025年5月27日起根据类目逐步下线。下线的类目根据需要会适当保留每日使用额度，具体以产品页面提示为准。

2、若商家存在滥用“商家配送”进行发货的情形，平台根据违规情节程度，采取使用额度限制、永久关闭的处置措施，具体规则公告请您点此查看。

温馨提示：

若您已超过可使用商家配送的额度，将会在界面提示如下报错；因此请您合理使用商家配送功能。

24. 订单已经发货了，怎么操作补发？

ID: 564270677340932101
类型: 1
更新时间: 2025-11-20 14:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=564270677340932101#1000113211,1000113472,,
页面目录: 订单补发条件 / 补发操作路径（PC） / 补发操作路径（无线） / 温馨提醒：

订单补发条件

当订单同时满足以下条件时，商家可自主选择在千牛工作台对订单进行补发：

整笔订单全部为已发货/交易成功的状态
发货/交易成功90天内的订单
订单所选择的发货方式为“自己联系物流”

注：第三方ERP软件是否支持使用补发功能，可咨询第三方服务商

补发操作路径（PC）

第一步：天猫商家可在【千牛工作台-物流-发货-已发货】或【交易-已卖出的宝贝】中，淘宝商家可在【千牛工作台-交易-发货-已发货】或【交易-已卖出的宝贝】中找到对应的订单，点击页面中的“补发”/“补发货”按钮

第二步：选择需要补发的商品并检查发货/退货信息是否填写正确（补发时不支持修改买家收货地址信息）

第三步：填写补发包裹的物流单号、物流公司并点击发货（支持多包裹发货）

补发操作路径（无线）

第一步：进入无线千牛客户端-订单管理-已发货找到对应的订单，点击“查看物流”-“补发”

第二步：检查发货/退货信息是否填写正确（补发时不支持修改买家收货地址信息），并填写补发包裹的物流单号、物流公司并点击补发（支持多包裹发货）

温馨提醒：

1、补发成功后，订单将新增补发包裹的信息，商家与消费者均可正常查看到对应补发包裹的物流动态信息

2、若订单原先绑定的虚拟号已经失效，商家可在订单详情页点击更新虚拟号后操作补发

3、如需修改补发的物流单号，可找到已发货的订单，点击物流详情并找到补发的包裹，再点击”修改单号“

4、使用补发功能补发的包裹信息暂不计入相关物流考核指标，请您保持关注

5、请注意，一笔订单补发上限次数为10次，请合理使用“补发“功能。

25. 包裹中心说明书

ID: 614184944737157120
类型: 23
更新时间: 2025-09-26 10:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=614184944737157120
页面目录: 产品定位 / 功能说明

产品定位

包裹中心是为商家打造的全链路物流异常协同管理平台，通过整合物流数据监控、智能预警、异常诊断及处置指导等功能，帮助商家高效识别并解决物流履约过程中的关键问题，实现从订单发货、揽收、派送到签收的全流程闭环管理。

功能说明

千牛版本

菜单入口

淘宝PC 端：交易—物流管理—包裹中心	天猫 PC 端：物流—物流管理—包裹中心	千牛移动端：发货—包裹中心

页面说明

页面模块	指标说明	类型说明	推荐处理方案
发货预警	支付16-24h：支付后超16h 到 24h 内未发订单支付超24h：支付后超24h 未发订单	发货预警提醒	请及时安排仓库打包发货
揽收异常	即将延迟：8h 后将判定为延迟发货订单	延迟发货预警提醒	未发货，请及时安排发货未揽收，联系快递揽收特殊情况，后台报备改期发货，使用协商发货工具进行改约
	即将虚假发货：8h后将判定为虚假发货订单	虚假点击发货预警提醒
	延迟发货：揽收已超时订单虚假点击发货：点击发货后24H无揽收记录缺货：延迟发货后72小时内仍未揽收订单	赔付考核
揽收更新异常	即将超时：揽收后超16h 到 24h 轨迹未更新订单	揽收停滞预警提醒	联系快递更新物流轨迹如遇破损、丢件等原因，及时与消费者协商处理
	揽收后停滞：揽收超24h轨迹未更新订单	赔付考核
运输派送异常	即将超时：8小时后将判定为运输停滞订单	运输停滞预警提醒
	运输停滞：物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间	赔付考核	建议商家联系物流商核实包裹预计到达转运中心时效，尽快在官网更新到达转运/中转/集散/分拨中心物流信息。如遇特殊天气等原因，可在超时前提前报备
派送更新异常	即将超时：派送后超16h 到 24h 未签收的订单	派送停滞预警提醒	联系快递尽快派送
	派签停滞：派送后超24小时未签收的订单	赔付考核	建议商家联系物流商核实包裹预计到达转运中心时效，尽快在官网更新到达转运/中转/集散/分拨中心物流信息。如遇特殊天气等原因，可在超时前提前报备
异常订单平台预警	平台主动催揽收	延迟发货高风险订单平台主动下发催揽收	仓库及时打包，等待快递上门揽件

预警规则配置

平台默认违规 8h 前预警，商家可以根据自己处理异常的能力，去配置各个场景即将超时的预警规则。

操作路径：PC 端包裹中心——预警配置

操作步骤 1：点击 PC 端包裹中心——预警配置

操作步骤 2：根据支持的需求，设置对应预警时效

操作步骤 3：点击确定，设置成功
仅对新生成的订单生效

常见问题咨询（持续更新中）

问：订单已发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时
答：平台考核时效为支付—揽收时间，不按发货时间考核
问：消费者原因要求延迟发货，为啥系统还提示揽收订单即将超时
答：消费者如有改期发货诉求，请使用平台协商发货的工具，协商成功后会按新的时间考核
问：由于不可抗力因素或者消费者原因导致无法发货怎么办
答：可以点击包裹中心的报备按钮，进行无法发货的异常报备
问：包裹中心预警异常的运单号不对/单号填写错误，该怎么办
答：在包裹中心中找到对应订单，点击发货按钮，在发货页面进行修改运单号
问：包裹运输过程中疑似丢失如何处理
答：如确定丢失，请及时跟消费者沟通处理方案，如需重新发货，发货后在发货页面进行修改运单号
包裹中心里的可能赔偿金额是否会产生赔付？
违规事实发生后，买家投诉及平台判定，均有可能触发赔付。为了避免赔付，请尽快发货；若消费者投诉，平台会依据规则赔付给消费者对应的违约金
包裹中心里的可能赔偿金额的计算逻辑是什么？
根据发货物流规则计算，详情查看发货物流规则
千牛消息提醒的预计赔付金额，如何查看对应订单明细？
点击消息跳转到包裹中心可以查看到即将违约的订单明细
根据消息的提醒，跳转到包裹中心没有查看到对应的订单明细，是什么原因？
包裹中心展示实时异常的数据，因为商家通过消息跳转到包裹中心的时间存在时间差，部分订单在这个时间段内已经完成揽收，就无法查看。

ERP 版本

已支持服务商接入包裹中心预警数据，商家有需求可以联系 erp 进群咨询，群号：114410012995

已发接入服务商

店管家、逸掌柜交易一键下单、打印助手、风速打单、杉橙OMS、掌中宝发货打单、工具吧网店助理、智淘一键下单、发货易打印、智能打印、快递助手_打单发货、快递助手ERP、商派ERP、超群ERP

店管家

菜单路径：更多功能—物流预警

链接：https://taobao2.dgjapp.com

逸掌柜交易一键下单

菜单路径：异常订单—揽收异常订单

链接：https://orderwebs.yzcsoft.com/okoweb/pages/delivery_anomaly

打印助手

链接：https://p.ashiyue.com/taobao/yichang

风速打单

菜单路径：实用工具—包裹中心

链接：https://tb1.fengsutb.com/more/package-center

杉橙OMS

菜单路径：快递管理—物流轨迹—异常单

掌中宝发货打单

菜单路径：掌中宝交易—售后评价—包裹中心

工具吧网店助理

菜单路径：交易—售后管理—包裹中心

链接：https://it3.ruiyunnet.com/vue-toolsba/index.html#/packageCenter

智淘一键下单

菜单路径：订单列表—已发货

链接：https://order.dzsofts.net/html/#/order/have_send

发货易打印

菜单路径：更多功能—淘宝包裹中心链接：https://v2.fahuoyi.com/features/packageCenter

智能打印

菜单路径：实用工具—包裹中心

链接：https://tb.zhifeiyun.cn/more/package-center

快递助手_打单发货

快递助手ERP

商派ERP

菜单路径：物流中心—物流管理—包裹中心

链接：https://oms-test.ex-sandbox.com/m-logisticscenter/logistics-mgr/16735

超群ERP

菜单路径：订单—淘系异常订单

链接：https://oms.jetm3.com/index.php?m=phoneShell&c=orders&a=abnormalOrder

我打打单

26. 未开通“顺丰包邮”，为什么在商品详情页有展示？

ID: 667990856207433728
类型: 23
更新时间: 2025-09-25 16:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=667990856207433728
页面目录: 一、在发品界面勾选 / 二、开通了“极速上门”服务 / 三、履约率达标，展示“顺丰包邮”

一、在发品界面勾选

如商家发品时选择的运费模板支持快递包邮，可以勾选快递包邮区域使用顺丰包邮服务。

开放类目：快消、3c数码、大家电、运动户外、家居，工业品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目下的新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、海鲜/水产品/制品、冰淇淋/冻品

发布页面设置位置：（如不想再商详展示顺丰包邮标识，只需再发布页面取消勾选即可）

展示样式：

二、开通了“极速上门”服务

如商家开通了“极速上门”服务，也会根据配置规则展示“顺丰包邮”；服务详情请您点此查看。

样式如图：

三、履约率达标，展示“顺丰包邮”

1、我没开通【顺丰包邮】物流服务，为什么在商品详情页展示了“顺丰包邮”？

亲，商家发布在“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”、“低温乳制品”、“奶酪/奶制品”的商品且符合以下条件的，商品可自动展示“顺丰包邮“服务标识：近14个自然日内近7个动销日（指近7天该商品有售出），商品及商品对应发货线路的顺丰包邮履约率≥90%；符合条件的商品将在商品详情页展示“顺丰包邮”服务标识，消费者可在商品详情页查看相应服务。具体以商详页面展示的服务标志为准。如图示：

2、不是生鲜水产类目，也没开通顺丰包邮服务，为什么在商品详情页展示了“顺丰包邮”？

亲，为了向消费者提供优质时效表达促进成交转化，“运动户外”行业下店铺近期发顺丰占比≥50%的部分商家，且近14个自然日内近7个动销日（指近7天该商品有售出），商品及商品对应发货线路的顺丰包邮履约率≥90%，符合条件的商品也会在商品详情页展示“顺丰包邮”服务标识。

3、我的商品被自动打上了“顺丰包邮”的标志，赔付规则是什么？

除特殊情形外，商家应履行“顺丰包邮”服务但实际未履行的（如实际配送非顺丰或不包邮），消费者可在投诉有效期内发起投诉，投诉成立后，天猫订单将依据《违背承诺的规则及实施细则》、淘宝订单依据《淘宝网关于违背承诺实施细则》对商家进行处理：

天猫：商家违背物流承诺的，商家须以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

淘宝：赔付订单实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于30元。

4、如何退出生鲜行业【顺丰包邮】透标服务？

1）若商品不满足上述条件的，则在不满足履约要求的次日，平台会自动取消“顺丰包邮“服务标识。

举例说明：当商品在1月1日时的近14个自然日内7个动销日的履约数据＜90%（不包含1月1日），则1月2号起取消“顺丰包邮“服务标识的展示，若后期商品满足要求，则“顺丰包邮“服务会再次自动展示。

2）若您无需平台基于历史店铺发货情况透标，想自行订购配置进行透标表达：

进入千牛工作台 - 物流服务，可点击极速上门卡片-点击查看，可进行平台配置内容查看/获取完整服务（自行订购表达）；

ii. 如您需要退订，可点击协议-其他操作-终止服务进行退出。（如您履约率达标（顺丰包邮率≥90%）有可能会再次透标，届时请您进线平台客服小二帮助您申请退出。）

5、我想透出“顺丰包邮”的标识，该如何操作？

亲，因顺丰包邮服务已迁移至极速上门，若您有诉求想为店铺商品透标顺丰包邮，请您点此查看。

27. 官方寄件代扣支付宝账号如何变更？

ID: 687295883776352256
类型: 1
更新时间: 2025-09-25 15:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=687295883776352256#1000113211,1000113472,,

目前官方寄件代扣支付宝账户，是默认用店铺绑定的支付宝，需要更换代扣支付宝账号，可以通过变更店铺绑定的支付宝完成。

1、您可以先完成过户操作，过户流程您可点此查看。

2、变更完成后到官方寄件界面，见下图红框位置会有补签支付宝按钮，点击可以按流程完成新支付宝账号绑定。

28. 如何取消寄件？

ID: 687295711977661440
类型: 1
更新时间: 2025-09-25 15:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=687295711977661440#1000113211,1000113472,,

1、如果小件员还没来揽收，您可在已寄件页面，找到“取消寄件”按钮进行取消。

2、如果您的包裹小件员已拿走且已经有揽收记录，默认不支持取消寄件，如您需要取消您可与快递协商一致保留图片/录音后钉钉群（126890007806）联系客服处理；

3、如您的包裹小件员未拿走但已揽收，你可直接钉钉群（126890007806）联系客服处理；

4、如果您的包裹已有有效物流轨迹（发运）则不支持取消，只能自行联系快递进行拦截。

29. 使用官方寄件即将超时/已经超时，但是小件员还没来揽收怎么办？

ID: 687295823646806016
类型: 1
更新时间: 2025-09-25 14:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=687295823646806016#1000113211,1000113472,,

亲，您可以在寄快递-已寄件界面，找到对应单号，点击投诉，类型催促类—按需选择即可。

温馨提醒：寄件单据编号系统自动填写，请不要随意修改。

30. 使用了官方寄件，小件员重量计算错误，多收了我运费怎么办？

ID: 687295763517261824
类型: 1
更新时间: 2025-09-25 14:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=687295763517261824#1000113211,1000113472,,

亲，您可先联系小件员尝试处理，如小件员认可多收运费但是拒绝处理，您可前往钉钉群（126890007806）联系客服处理

31. 官方寄件运费为什么支付不了/支付失败？

ID: 687295647553143808
类型: 1
更新时间: 2025-09-25 14:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=687295647553143808#1000113211,1000113472,,

此种情况一般是因为余额不足导致扣款失败了，因为官方寄件扣款是直接扣款的店铺绑定的支付宝，不一定是您常用的支付宝，您可充值店铺绑定的支付宝余额或者余额宝后再点击支付按钮。

温馨提醒：不支持银行卡和余利宝扣款，请充值后再点击去支付按钮。

如上述方式无法解决，您还可以前往财务页面—业务查询—欠款查询进行线下还款尝试解决（天猫淘宝同路径）

32. 乡村件发货常见问题说明

ID: 685105626549051392
类型: 1
更新时间: 2025-09-19 17:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=685105626549051392#1000113211,1000113472,,

1. 乡村件是什么？

为进一步提升平台乡村件的用户购物体验，平台将结合快递服务能力以及平台相关数据，为商家提供乡村件识别和推荐快递服务。商家可以在已卖出宝贝和发货工具页中便捷地使用这些功能，从而更好地管理乡村件订单，提升物流效率和服务质量。

乡村件是指根据收货地址的四级地址信息，结合运距等判断识别出乡村地区的订单。⁠⁣

2.怎么查看乡村件？

a.订单管理：已卖出宝贝页面新增了“乡村件”订单类型标签和筛选功能，方便商家快速识别和管理乡村件订单。

b.发货管理：打单工具页、寄快递页和发货页中，平台透出“乡村件”标记，方便商家识别乡村件订单。

3. 乡村件的“推荐快递”是什么？

平台会根据快递实际配送可达区域，以及各快递公司在乡村件的实际配送时长和服务能力，为商家推荐优质快递。

4. 必须按照“推荐快递”发货吗？

亲，平台只是为您做了可达乡村的优质快递推荐，实际不做任何强制阻断；推荐您优先按照平台推荐快递发货，如实在无法满足推荐快递，可按照您的实际发货能力进行发货。

33. 包裹中心“可能赔偿”金额是什么意思？

ID: 681800838216406016
类型: 23
更新时间: 2025-09-10 19:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=681800838216406016

亲，包裹中心的“可能赔偿”金额不会作为执行判罚的依据，仅用于提醒您“即将延迟发货”、“即将虚假发货”的订单。具体是否执行赔付，仍以投诉与申诉界面的赔付明细为准。

各板块“可能赔偿”金额口径如下：

页面模块	指标说明	可能赔付金额说明
揽收异常	即将超时：8h 后将判定为延迟发货订单	当前未违规，不会执行赔付。
	即将虚假发货：8h后将判定为虚假发货订单	当前未违规，不会执行赔付。
	延迟发货：揽收已超时订单	可能产生赔付，具体赔付金额，以投诉与申诉界面的赔付明细为准。
	虚假点击发货：点击发货后24H无揽收记录
	缺货：延迟发货后72小时内仍未揽收订单
揽收更新异常	即将超时：揽收后超16h 到 24h 轨迹未更新订单	当前未违规，不会执行赔付。
	揽收后停滞：揽收超24h轨迹未更新订单	可能产生赔付，具体赔付金额，以投诉与申诉界面的赔付明细为准。
运输派送异常	即将超时：8小时后将判定为运输停滞订单	当前未违规，不会执行赔付。
	运输停滞：物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间	可能产生赔付，具体赔付金额，以投诉与申诉界面的赔付明细为准。

34. 如何合并发货？

ID: 10234657959315461
类型: 1
更新时间: 2025-09-02 21:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234657959315461#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、操作入口 / 二、操作条件 / 三、操作步骤 / 温馨提醒：

一、操作入口

【点此进入发货页面】

二、操作条件

1、如果买家分开购买（非购物车购买）两个或者多个订单，只要买家填写的收货地址、联系方式等信息是一致的（包括空格、符号等也要一致），您就可以合并两笔订单填写一样的运单号发货，不会报错，若买家收货地址不一致，您可以修改收货地址后再进行合并发货。（需与买家提前沟通并征得同意，并建议保存好聊天记录）

2、若其中一笔订单已经发货，且第二笔订单与第一笔订单的收货人、收货地址、联系方式完全一致，则第二笔订单也可以使用第一笔订单的运单号进行发货。

3、以下场景无法操作合并发货：

【运费模版设置】：若商品运费模版不同，物流方式不同，下单时会根据物流方式做拆单。
【优惠活动不同】：不同的优惠信息，不同的活动等也会被拆单。
【发货仓库不同】：不同仓库发货也会被拆单。
【家装服务设置】：商品设置不同的家装服务，下单时也会拆单。
【全球购商品】：全球购海外直邮商品订单也会被拆单。
【信用购】：使用花呗分期、信用卡分期等信用购方式，下单时也会拆单。

三、操作步骤

第一步：勾选需要合并发货的订单，点击合并发货

第二步：根据页面提示，确认并填写好所需的发货物流信息后，点击批量发货。

温馨提醒：

1、多笔订单中卖家对邮费予以调整的场景可以默认合并发货（A订单商品邮费5元，B订单商品邮费5元，合并发货后两笔订单仅收取5元邮费）

2、如果地址完全相同，购买的账户不同也可以操作合并发货

3、对于店铺支持ERP回填合并发货的，请以ERP服务商页面的实际操作指引为准。

35. “平台鉴别”订单如何发货？

ID: 672117748548220928
类型: 23
更新时间: 2025-08-15 17:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=672117748548220928
页面目录: 一、“平台鉴别”服务是什么？ / 二、“平台鉴别”订单该如何发货？

一、“平台鉴别”服务是什么？

“平台鉴别”是服务于淘宝网“淘宝服饰潮奢”市场的一项服务，是面向淘宝网的服饰行业经营一手及二手潮奢商品卖家的特色市场，旨在为买家打造一个优选高品商品的潮奢商品市场。当买家购买带有“平台鉴别”标识的商品后，平台联合第三方权威鉴别机构，对该商品进行专业查验的服务，服务内容为查验商品是否符合正品工艺。商家需将商品先行寄送至平台指定的鉴别机构，经专业人员查验后，再由机构发货给买家。具体服务详情请您点此查看。

二、“平台鉴别”订单该如何发货？

“平台鉴别”订单，商家需将商品先行寄送至平台指定的鉴别机构，经专业人员查验后，再由机构发货给买家。

第一步：请您进入发货界面，找到“先鉴后发”订单，并“打印商品鉴别单”。

注意：请您将打印出的需求鉴别单条码放入一段包裹内，并将货品鉴别单号，分别对应贴在每一件货品包装上。

第二步：打印鉴别单可选择：本地打印或云打印。

如您使用的是云打印，且之前没有连接过云打印，可以通过【新增打印设置】—【填写打印机编码】—【填写打印验证码】完成云打印机设置。

打印机编码同厂贴在打印机提底部
获取验证码，打印机会打印出验证码，再输入即可。

第三步：填写发货单号

方式一：如使用快递发货，请您发货到鉴定机构地址，并将对应快递单号填到千牛发货平台。

方式二：如希望自行送检，则可以选择使用【送检专项物流】：1. 物流公司搜索选择【送检专项物流】；2. 填写物流，物流单号为SJZX+订单号，以此拼接方式进行填写。

36. 顺丰包邮&上门表达服务操作说明

ID: 552619994434968576
类型: 1
更新时间: 2025-08-15 10:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=552619994434968576#1000113211,1000113472,,

亲爱的商家，您好！

顺丰包邮服务将于2025.8.15逐步下线，后续将不再开放使用！若您仍想继续为消费者表达【顺丰包邮】，请您尽快切换新服务「极速上门」进行订购！支持①全部商品②部分商品③部分线路等多种方式，邀您订购「极速上门」服务继续【为消费者免费表达】～

极速上门服务直通链接，服务说明请您点此查看。

如您有更多疑问，也可加入钉钉群进行更多咨询：

37. 为什么无法发起修改收货地址？

ID: 670898828216612864
类型: 1
更新时间: 2025-08-12 10:29
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=670898828216612864#1000113211,1000113472,,

亲，“改地址服务”为平台提供的增值功能，将基于实际使用情况、用户反馈，并结合商家店铺的经营情况评估是否予以对商家开放。如您遇到无法修改地址的情况，可让消费者自行修改发货地址，也可建议消费者使用正确地址重新拍下；感谢您的理解。

38. 淘宝网“小时达”服务规范

ID: 508114920564498432
类型: 21
更新时间: 2025-08-07 20:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508114920564498432

第一章概述

第一条【适用范围】

适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家

第二条【定义】

“小时达”服务，是指买家购买带有“小时达”时效表达的商品，卖家提供承诺区域内最快至小时级别的送达服务。

第三条【服务标识】

“现在付款，最快可约今天/明天/X月X日 XX-XX送达”，具体以产品页面展示为准。

【发货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，卖家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则卖家发货时间不得晚于14:00，否则视为延迟发货，判断节点按“已揽收”时间。

【到货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，在买家预约到货时间未送达的（如预约到货14:00-15:00送达，在15:00点未送达），视为延迟送达；判断节点按“已签收”时间。

第二章卖家要求

第六条【准入及退出】

“小时达”时效服务商品准入及退出要求如下，具体要求以“小时达”订购页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

准入要求	退出	再准入
近3天中任意一天的达成率≥85%就透标，没有订单的日期不统计顺延一天。	近3天达成率都<85%就下标，没有订单的日期不统计顺延一天。	近3天达成率都≥85%恢复上标，没有订单的日期不统计顺延一天。

第三章服务保障

第七条【发货保障】

卖家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，卖家需按照《淘宝网发货管理规范》给予处理。

第八条【到货保障】

除特殊情形外，卖家应履行送达时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单。

淘宝网依据本条规定对未履约送达订单作出处理，并不免除卖家的配送义务，卖家都应继续履行就相关延迟送达订单的配送义务。

第四章投申诉处理

第九条【买家投诉】

卖家违背发货承诺/承诺到达时效的，买家可以在投诉期内发起投诉。

买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”，在线发起投诉。

第十条【卖家申诉】

卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”。

第五章附则

第十一条【生效时间】

本规范于2023年3月31日生效。

规则解读

1、第八条【到货保障】的特殊情形说明

卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内完成送达。

若卖家与买家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在卖家承诺提供“小时达”服务的区域内，则卖家无需提供承诺送达时效服务。

卖家承诺商品支持时效承诺服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后展示的信息为准。

淘宝网卖家因不可抗力因素（例如：自然灾害等）导致无法在承诺时间送达的，则商家无需提供承诺送达时效服务。

2、第八条【到货保障】的保障场景与《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违背服务承诺区别？

卖家未按第三章【到货保障】进行履约的，依据本规范【服务保障】的要求进行赔付后，不再会被《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的卖家违背服务承诺相关规则处罚。

3、点击查看：《“小时达”时效表达服务-商家操作手册》

39. 为什么无法选择无需物流？

ID: 211998164097441792
类型: 1
更新时间: 2025-07-30 11:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=211998164097441792#1000113211,1000113472,,

为避免因无物流信息带来的消费者求助/投诉/退款等问题，实物商品不支持使用无需物流方式发货，请您使用其他发货方式操作发货。若商品实际为虚拟商品，请您首先将商品发布到正确的类目，再使用【无需物流】进行发货。

以下五种情况都无法使用“无需物流”发货：

1、买家使用外卡（国外信用卡）支付；

2、卖家通过物流平台创建的交易（通过“我有货物要运输”）；

3、代收货，如【菜鸟驿站】，村淘订单（村淘点代收）；

4、全球购、海外直邮的商品；

5、家装订单。

40. 批量导入订单发货功能如何使用？

ID: 426429586080921600
类型: 1
更新时间: 2025-07-29 16:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=426429586080921600#1000113211,1000113472,,

目前平台已上线“批量导入excel发货”的功能，商家可使用该功能完成最多2000条订单的导入与发货，具体操作步骤指引如下：

第一步：淘宝商家：进入【千牛工作台】-【交易】-【发货】-【待发货】，点击页面中的【批量导入】按钮

天猫商家：进入【千牛工作台】-【物流】-【发货】-【待发货】，点击页面中的【批量导入】按钮

第二步：下载批量导入发货的excel模板文件（请不要修改模板中的表头信息与格式）与当前【批量导入发货】功能已支持的快递公司信息，未在该表格中包含的物流公司不支持导入发货，并在表格中规范填写淘宝/天猫的订单编号与运单号、快递公司名称/编码

重点说明：

当前批量导入发货功能暂不支持部分有特殊发货要求的订单（如手机等需要在发货时填写IMEI识别码等类型的订单）
当前批量导入发货功能上传的文件不允许超过2000行
当前批量导入发货功能不支持同一子订单的部分发货
当前批量导入发货功能暂不支持多包裹发货，且只支持【自己联系物流】的发货方式，暂不支持【同城配送】等其他发货方式

第三步：将填写好的表格信息上传，点击页面中的【确认】后将根据表格中填写的信息自动同步发货，同时商家可点击页面上的【小铃铛】图标查看历史导入的信息，如有发货失败的订单，商家可点击右侧的【下载】按钮导出发货失败的订单与失败的原因。

41. 为什么找不到【物流主页】界面了？

ID: 652716492190884864
类型: 1
更新时间: 2025-07-28 17:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=652716492190884864#1000113211,1000113472,,

由于平台系统升级，原物流服务、物流工具合并为【物流服务】；物流主页和物流数据合并为【物流数据】；此次升级只涉及页面入口的合并，不涉及原信息、数据的变更，为您带来的不便敬请谅解。

【裹裹寄件】请您从【物流服务】-更多基础工具中获取，您也可以点此直达。

42. 京东物流发货，被报错怎么办？

ID: 663581625578406912
类型: 1
更新时间: 2025-07-23 18:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=663581625578406912#1000113211,1000113472,,

亲，为了保护消费者信息安全，请您使用菜鸟电子面单打单发货，不能使用三方平台运单，感谢您的支持。

您可以通过官方打单工具取号发货，操作指南可点此查看。

43. 黄金类目可协商发货上限时间通知

ID: 631947782694081536
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 10:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=631947782694081536#1000113211,1000113472,,

由于黄金类目的特殊性，为避免价格频繁波动造成买卖双方的体验问题，平台将对黄金类目做可协商发货时长的调整，具体请以页面展示为准。

常见问题：

选择可协商时长时，为什么提示的可设置时长文案不一样？

答：亲，这是因为您同时协商了两个不同可协商时长类目的商品；如a商品最长可协商15天，b商品最长可协商7天，同时协商a、b两个商品，将根据您设置的时长产生不同的报错文案如下图；

遇到这种情况，建议您针对两个商品分开协商哦。

44. 如何删除电子面单服务商？

ID: 370411027718802432
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 10:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370411027718802432#1000113211,1000113472,,

一、操作入口

登录后点此进入电子面单服务商配置页

二、操作步骤

第一步：在电子面单服务商配置页中找到【我的服务商】

第二步：找到已经开通的电子面单服务商，点击右侧的【解除合作】并二次确认

温馨提醒：

由于部分快递公司暂不支持在线解约，若您发现页面中未显示【解除合作】的按钮，需要您联系对应的快递公司服务商进行处理。

关联问题：

如何开通电子面单服务商？

如何使用电子面单打单发货？

45. 开通电子面单后，怎么打单发货？

ID: 370418827379418112
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 10:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370418827379418112#1000113211,1000113472,,

一、操作入口

登录店铺账号后点此进入“菜鸟发货平台”

二、操作步骤

第一步：点击“新增快递面单”并开通对应的快递运营商，待快递运营商审核通过后，在“我的电子面单”中获取快递运营商信息，并在“快递模板设置”中设置对应的模板（若为淘系订单请选择”淘系打单模板“，并选择对应的面单格式与信息）

如何开通电子面单服务商可点此查看

第二步：点击“打印发货”，选中所需要的订单点击“打印快递单”

第三步：选择正确的寄件信息与快递模板，勾选“打印完成后自动发货”，点击“打印快递单”。

温馨提醒：

若您在电子面单的使用过程中有更多问题，可点此咨询菜鸟客服。

46. 为什么发货的快递公司没有日日顺了？

ID: 473612022325520384
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 10:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=473612022325520384#1000113211,1000113472,,

因业务调整，发货页面的快递公司：日日顺的多个选项，仅保留：日日顺智慧物联。其他的日日顺选项会移动至：待下线页面，做下线处理（如下图）。若您的订单使用日日顺发货，选择：货运-日日顺智慧物联即可。

47. 如何查看店铺内通过电子面单取号的信息？

ID: 388518343550829568
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 10:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=388518343550829568#1000113211,1000113472,,

操作路径

菜鸟电子面单-单号查询

操作步骤

第一步：如您仅需查询近4个月的数据，您可根据需求选择对应的发货网点、时间范围、单号状态等筛选条件，并点击查询

第二步：如您需要查询4个月前的数据，您可点此进入数据下载页面，选择筛选条件后点击生成账单，下载对应的数据

48. 为什么不能合并发货？

ID: 561973668701510656
类型: 1
更新时间: 2025-07-21 10:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=561973668701510656#1000113211,1000113472,,

如果出现以下几种情况，即使消费者收货信息一致，也无法操作合并发货：

【运费模版设置】：若商品运费模版不同，物流方式不同，下单时会根据物流方式做拆单。

【优惠活动不同】：不同的优惠信息，不同的活动等也会被拆单。

【发货仓库不同】：不同仓库发货也会被拆单。

【家装服务设置】：商品设置不同的家装服务，下单时也会拆单。

【全球购商品】：全球购海外直邮商品订单也会被拆单。

【信用购】：使用花呗分期、信用卡分期等信用购方式，下单时也会拆单。

49. 聚水潭订购问题

ID: 645421949800180736
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 17:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=645421949800180736#1000113211,1000113472,,

关于您咨询的聚水潭订购问题，请您登录自己的淘宝账户登录淘宝服务市场查询，如您有更多问题请与聚水潭联系～

50. 消费者自助修改地址服务如何使用？

ID: 390520880642463744
类型: 1
更新时间: 2025-06-20 17:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=390520880642463744#1000113211,1000113472,,
标题: 消费者自助修改地址服务如何使用？
浏览量: 1.4万

51. 打单列表

ID: 395614698974760974
类型: 5
更新时间: 2025-06-16 18:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=395614698974760974

对待打单的订单列表进行查询及打单操作

52. 快递择配是什么/ 为什么在发货的时候出现推荐快递？

ID: 572263439680117760
类型: 1
更新时间: 2025-06-13 11:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=572263439680117760#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、快递择配是什么？/ 为什么在发货的时候出现推荐快递？ / 二、什么时候会下发快递择配推荐？ / 三、快递择配推荐必须要满足吗？无法满足怎么办？ / 四、为什么在发货时ERP提示自动审核失败？

一、快递择配是什么？/ 为什么在发货的时候出现推荐快递？

亲，为提升消费者的物流体验，避免因物流问题导致退款、投诉等异常，平台将上线依据消费者偏好、快递履约时效等因素的快递推荐能力。

1、千牛端发货：在发货中心上传快递单号时，若选中订单有快递推荐，则于【3.选择发货方式】下方会出现推荐快递的提示。

2、打单工具

打单软件发货：

● 目前已支持的打单软件有：旺店通、快麦、网店管家、万里牛、管易、吉客云、管家婆、乐其、优易、商派、观云长、点三、青图、杉橙、科捷订单同步、快递助手、智能打印、易打单、店管家、风速打单、爱用交易、普云交易。

● 自动择配时，会自动根据平台建议+原有择配逻辑选取快递

● 手动择配时，会提示平台下发的推荐/不推荐快递

● 下图仅为示例，具体展示情况请以您所使用的打单软件为准

二、什么时候会下发快递择配推荐？

答：平台会在以下两种场景中进行推荐：

场景一：若消费者在收件人姓名、收货地址、或订单备注中表达了对某快递的偏好，平台会自动识别，并将该偏好通过【二、推荐展示】的方法展示给商家。

场景二：平台亦会根据各快递服务商近期在运输线路上的履约质量，结合某笔订单的地址来分析使用某快递是否存在履约异常的可能，如系统识别到可能存在异常则会将快递择配建议通过【二、推荐展示】的方法展示给商家；

三、快递择配推荐必须要满足吗？无法满足怎么办？

答：为了保障消费者的物流体验，平台建议您采纳快递择配推荐。若无法满足平台推荐快递，您仍可按照您的常规发货流程进行操作，平台不做强制。

四、为什么在发货时ERP提示自动审核失败？

答：亲，由于平台识别到了消费者偏好诉求，为了提升消费者购物体验，当您选择不符合消费者偏好的快递时会自动审核失败；您无需担心，您可以手动审核，手动审核不会阻断发货。

53. 发货报错原因查询

ID: 47324625437214720
类型: 5
更新时间: 2025-06-12 14:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=47324625437214720

商家自助查询发货过程中，系统报错的各类原因

54. 物流服务商清退下线问题汇总

ID: 517795252842783744
类型: 1
更新时间: 2025-06-11 10:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=517795252842783744#1000113211,1000113472,,

问：为什么我的物流服务商被下线了？

答：亲，为了不断提升淘天平台商家及消费者体验，确保交易的公平、透明与诚信，我们一直致力于打造一个健康、可靠的平台环境。近期，我们注意到部分物流服务商存在无相应的合法资质、物流轨迹异常、虚假发货等问题，这不仅伤害了商家及消费者的体验，也违背了平台的诚信经营原则。

鉴于此，我们将对（无资质或者资质不全、无框架合作合同、无保证金、平台监测存在风险等场景）的物流服务商进行治理和清理。此举旨在纠正不良行为，保护淘天平台商家和消费者的体验，同时确保平台经营秩序的长期健康发展。

问：物流服务商下线对我有什么影响？

答：亲，物流服务商下线后，您将不能在【自己联系物流】界面回填该物流服务商的物流单号（包括无法回填运单号、无物流轨迹更新两种情形），为避免由于不能回填物流单号或物流轨迹不更新导致的赔付和资损，建议您更换合作的物流服务商。

问：怎么确认哪些物流服务商下线了？

答：亲，我们本着公正、客观的原则，第一批需清退的物流服务商名单已整理，详见清退下线名单（持续更新）。平台会根据物流服务商的违规行为持续更新清退名单；请您持续关注并避免使用被清退的物流服务商，共同营造更加稳定、健康的经营环境，使淘天平台商家和消费者获得更好的物流体验。

55. “官方上门”服务如何订购？

ID: 533308803564890112
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 16:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=533308803564890112#1000113211,1000113472,,

1、【官方上门】服务怎么订购？

亲，为响应消费者日益强烈的按需上门需求，平台持续打造【官方上门】，目前已有7家快递接入：中通、圆通、申通、韵达，以及顺丰、德邦、菜鸟速递。具体公告您可点此查看。

1）天猫商家：点击物流-物流服务-官方上门解决方案

淘宝商家：点击交易-物流服务-官方上门解决方案

2）请您确认协议内容

3）签署代扣协议

4）代扣信息确认，签署成功

5）您订购成功后，将在商品详情页表达如下图：

【管方上门】标准表达：

【官方上门】和商家订购了时效服务的组合表达：

2、怎么理解“快递不上门，平台兜底赔付”？

亲，若消费者反馈未送货上门且主动发起投诉，如果平台判定投诉成功且为快递责的，（如商家配置了A地区A快递可送货上门，同时发货时选择了A快递，但A快递公司未送货上门），将由平台扣除快递公司10元/单赔付给消费者，无需商家赔付。

3、订购服务后，未送货上门被消费者投诉了是否有赔付？

若消费者反馈未送货上门且主动发起投诉，平台判定投诉成功且为商家责任的（如商家配置了A地区A快递可送货上门，但是发货时选择了B快递，而B快递公司未送货上门），将由商家向消费者按10元/单赔付；

如果平台判定投诉成功且为快递责的，（如商家配置了A地区A快递可送货上门，同时发货时选择了A快递，但A快递公司未送货上门），将由平台扣除快递公司10元/单赔付给消费者，无需商家赔付。

4、为什么之前是免费的，现在收费0.8元/单？

为不断优化平台官方物流的服务体验，平台正在按行业、类目等多维度对官流服务收费政策逐步恢复原价。原价收费政策具体为根据商家在商家后台配置的上门服务，针对前端表达上门订单对应的包裹，平台会在揽收节点扣除上门增值服务费0.8元/包裹（针对三通一达包裹收取；顺丰、菜鸟速递、德邦平台不额外收取上门费用）。

5、如您有关于官方上门的更多疑问，可查看【官方物流-送货上门】商家运营白皮书；同时您也可以通过加入钉钉群联系小二咨询更多问题，以下答疑群无需重复添加：【84175001417】/【84000009969】/【63365019456】。

56. 邮政新规有要求商家送货上门吗？

ID: 479936189870184448
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 11:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=479936189870184448#1000113211,1000113472,,

Q：3.1邮政新规有要求商家送货上门吗？

A：亲，若消费者已经因为未上门或未经同意放在代收点找您投诉，已影响到他在您店铺的购物体验，希望您进能尽快配合解决，联系快递公司按照消费者要求交付货物。“按址投递、按约投递”是邮政法一以贯之的要求，建议商家跟合作的快递做好沟通和要求，提供消费者所需的服务。邮政新规可点此查看

Q：消费者联系需要送货上门，商家需要多久处理？

A：亲，考虑消费者体验，建议您在消费者反馈后，就尽快联系快递公司处理哦，避免消费者未拿到快递申请退款或拒收。如当天无法完成上门，做好安抚，避免投诉升级。

Q：快递员不愿意送货上门怎么办？快递已经投递到快递柜或者驿站怎么办？

A：亲，建议您联系快递公司处理哦，已经投递的可以联系快递员重新派送。若因消费者收货地址非特殊区域（如：学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区等配送员无法进入的区域）或因小区管理要求配送员无法进入的区域，导致快递未履行送货上门义务的，您可联系消费者友好协商处理。

Q：如果不送货上门会有什么影响？

A：亲，建议您跟合作的快递做好沟通和要求，考虑消费者体验，尽快联系快递公司处理，避免消费者未拿到快递申请退款或拒收。同时，请确认您要咨询的商品或订单是否已加入送货上门服务，如已加入送货上门服务，但未提供上门服务，自承诺需要赔付10元，如跟官方物流合作，则物流服务商承担。天猫商家点此查看，淘宝商家点此查看

Q：送货上门可以额外加钱吗？

A：亲，若无事先额外约定，商家和快递针对送货上门服务不能向消费者收取额外的费用。

57. 淘宝专送服务介绍（如何签约/退出）

ID: 247686718102292480
类型: 1
更新时间: 2025-06-06 17:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=247686718102292480#1000113211,1000113472,,
页面目录: 【签约入口】 / 【开通步骤】 / 【其他设置】 / 【怎么发货】 / 【定价】

【签约入口】

使用主账号登录后点此进入服务订购页面

【开通步骤】

步骤1-签署协议：商家可在协议内容处下载协议文本，查看具体条款。

步骤2-入驻：针对已经在平台提交过如下信息的商家，该步骤会自动跳过。

步骤3-签订支付宝代购协议：商家需要签订支付宝代扣协议，在试运营期结束后，平台按照服务商揽收节点向商家扣费。

步骤4：快递编码设置/匹配快递编码设置即将商家ERP系统中指定快递服务商（当前为申通，在平台快递编码处选择【申通】即可）的快递编码与平台标准快递编码完成匹配。如不知道如何在ERP中确定指定服务商对应的快递编码，可点击查看教程。

商家需保证所有的发货仓库与指定快递服务商线下完成揽收对接，如只有部分仓完成对接，需要商家点击该页面链接，配置物流信息升级（告知平台择仓规则，以便平台为已经对接指定服务商仓库完成前端相应打标）。如未线下对接，导致商家未能发指定快递，最终消费者投诉，会造成赔付（详情可见-商家常见问题/投诉与赔付）。

如商家尚未和指定快递服务商完成对接，可点击【立即提交信息】提交联系方式，快递服务商大客户服务人员将主动联系商家进行对接。

【其他设置】

商家可以用黑名单的方式反选不适合提供淘宝专送服务的商品。目前单个包裹超过0.25方；单边长超1.5米或长宽高三边总长超2.5米包裹不适用于淘宝专送服务，提交订购后，即刻生效，前端会向消费者透出送货上门标识，更多标准请参考协议中所述。

【怎么发货】

完成如上设置后，商家即可根据平台推送到商家ERP中的淘宝专送订单标识，选择发平台指定快递。相应快递会上门揽收。如商家未发指定快递或未按如下要求发货，造成未履约且消费者投诉的，会导致赔付，详情见商家常见问题/投诉与赔付。运单号获取：商家WMS/打单软件/ERP等系统必须通过“天猫电子面单/淘宝电子面单”系统获取运单号，向平台官方电子面单系统获取运单号时必须按平台规范传入正确的交易订单号和收件人ID，否则商家无法将淘宝专送服务指令下发给物流服务商履行。合单：为了满足消费者不同商品的收货需求，同一消费者选择不同收货方式（送货上门、放代收点）的交易单将生成不同的收件人信息ID，如商家合并交易单发货应通过平台系统查询是否可合并发货，平台将按照根据消费者选择收货意愿的策略确定合单规则并系统自动返回合单建议，商家应按照平台的合单建议进行发货并将最终合并的结果准确回传给平台。

【定价】

淘宝专送是否向消费者收费？

答：消费者无需为淘宝专送支付任何费用；平台和商家发生商务关系，试运营期间商家免费试用。

淘宝专送正式报价是否确定？后期是否有调价计划？

答：目前的定价是试运营定价，由平台出资补贴；正式运行后，还会逐步调整定价。

淘宝专送1元/单的定价，是否限制重量？

答：淘宝专送标准费率为首重3KG以内，1元/单；超过3KG，续重0.2元/KG。试运营期间，不考虑重量，商家免费试用（部分类目试运营期间暂不支持）。

订购淘宝专送服务后，对商家的基础运费支付是否产生影响？

答：订购淘宝专送服务后，商家仍与快递服务商洽谈基础运费并向快递服务商支付基础运费。试运营期结束后，平台将在订单揽收节点向商家扣除淘宝专送增值服务费。

【快递服务商】目前店铺有多个合作快递，订购淘宝专送后，在快递公司选择上是否有要求？

答：为了在试运营期间跑通链路，强控运营服务质量，目前只有申通支持淘宝专送服务。针对前台打标的淘宝专送订单，平台会下发订单标识到商家ERP，商家需发相应快递。后期平台将根据其他快递公司对接情况逐步开放。

商家针对淘宝专送订单使用相应快递服务商，服务商会提供哪些服务承诺？

答：首先申通将会通过大客户部为商家提供大客户服务，有专业的运维团队承接项目落地，直接对履约质量负责，并提供高性价比的价格；其次，平台也会从流量和投诉的角度进行支持和兜底。【退出】

商家订购后，如果遇到特殊情况怎么退出？

答：如遇特殊情况，商家可以联系行业小二和供应链小二退出。

更多问题商家可点击查看文档，也可以入钉钉答疑群咨询。专属小二为您服务。1号群：44685716；2号群：44685719。

58. 如何批量发货？

ID: 10235555607485443
类型: 1
更新时间: 2025-06-06 14:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235555607485443#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、PC操作步骤 / 二、手机端操作步骤

一、PC操作步骤

第一步：进入千牛工作台-发货-待发货中，找到需要批量发货的订单，点击”批量发货“按钮

第二步：完整填写不同订单对应的物流单号与物流公司后，点击“确认并发货”

二、手机端操作步骤

目前手机千牛批量发货可使用千牛打单工具进行批量取号发货，操作前需要完成打印机的设置与链接，具体操作步骤如下：

第一步：进入无线千牛客户端，在常用工具中找到“打单工具”，点击打印机设置，根据需求选择蓝牙打印机或云打印机并添加

云打印机绑定：通过扫描打印机二维码即可快速绑定

蓝牙打印机绑定：打开手机蓝牙，选中对应的打印机，进行蓝牙匹配

第二步：开通电子面单并设置对应的快递面单模板

若您的店铺未开通电子面单服务，您可在【千牛APP】-【我的应用】-【菜鸟电子面单】小程序中申请对应的网点月结账号

注：提交申请后，请您及时联系对应网点负责人，确保电子面单账号正常开通

第三步：设置发货地址与商品简称、是否自动合并订单、面单打印是否反转等其他功能

注：发货地址请您完整填写，按照【省-市-区-街道-门牌】填写，便于快递员上门取件

第四步：进入无线千牛客户端-常用工具-订单管理-待发货，点击批量按钮，勾选需要批量打单的订单，点击“批量打单”，勾选“同步发货”，选择打印机与物流公司后进行打印。

59. 礼物订单发货物流问题汇总

ID: 590065275963131904
类型: 1
更新时间: 2025-06-05 17:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590065275963131904#1000113211,1000113472,,

1、为什么订单看不到收货地址？付款人拍下后，展示“待收货人填写收货地址”或“等待收货人支付邮费”，需要发货吗？

亲，“送礼物”订单（什么是送礼物订单？点此查看），付款人拍下礼物订单后，需要收礼人收礼、填写收货地址，并支付邮费后，您可以看到收货地址，并进行发货；发货时效为付款人付款时间+您设置的发货时效+24小时。如果付款人拍下后，收礼人并未在24小时内填写收货地址并支付邮费，则订单会自动关闭，您无需发货。

2、为什么付款人看不到物流轨迹？

答：为了保护收货人隐私信息，物流轨迹只有收货人可以看到，付款人无法查看。

3、付款人拍下后，我看不到收货地址，需要发货吗？

答：付款人送礼后的24小时内若收货人未收礼，则订单会自动关闭，您无需发货；收货人收礼后会在千牛后台展示收货地址，您可在收货人收礼后，在应发货时效内（付款人付款时间+您设置的发货时效+24小时）发货。

4、礼物订单的应发货时间是什么时候？

答：礼物订单的应发货时间为付款人付款时间+您设置的发货时效+24小时；比如，您设置了付款后3天内发货，如果付款人在1月1日12点下单并付款，您在1月5日12点前发货（并产生揽收节点）即可；如果送礼拍下后24h内，收货人未收礼，则订单会自动关闭，您无需发货。

举例：在商详页看到的发货时间为3月31日，产生的礼物订单的实际发货时间为4月1日，是因为礼物订单的发货时间会在您设置的时间上+24小时，请您按照订单详情的发货时间发货即可。

温馨提示：1、请您及时关注订单商品的发货时效，例如您设置的日常发货时效为7天，同时参加了大促活动需要2天内发货，则您需要在送礼人付款时间+2天+24小时内发货，具体以页面生效为准。2、礼物订单的发货倒计时跟应发货时间会存在不一致，可仅做参考。

5、已付款待收礼状态支持协商发货吗？

答：目前礼物订单不支持使用协商发货工具；但如您已经与消费者协商一致新的发货时间，您可以发起延迟发货报备。如何发起延迟发货报备请您点此查看。

6、礼物订单是否支持改地址？

答：亲，礼物订单在收礼人支付运费后，支持商家帮助消费者更改收货地址，收货人也支持修改地址（2025年1月26日开始）。

7、不同的付款人，但同一个收货人同一个收货地址，多个订单可以合并发货吗？

答：可以的哦，同一个收货人和收货地址对应多个订单可以合并发货。

8、礼物订单可以拆单发货吗？

答：亲，部分erp不支持礼物订单的拆单/合并发货操作；如您需要拆单/合并发货操作，请您使用千牛商家工作台进行操作，千牛工作台不会阻断礼物订单的拆单/合并发货操作。

9、设置了承诺发，产生礼物订单后会如何计算发货时间？

亲，如您的商品设置了承诺发（今日发&24小时发）且产生了礼物订单，由于不确定收下礼物的时间，因此不会按照承诺发的时效来计算发货时间；如果您的商品参加了活动，则按照活动时效发货即可；若未参加活动，则按照日常发货时效发货即可。具体以订单详情界面展示为准。

10、店铺设置了“满X件包邮”，对于礼物订单是否生效？

亲，如果付款人在店铺拍下多件商品，需根据不同的收货场景判断是否满足“满X件包邮”条件：

a. “一礼多送”场景下，多件商品送给不同的收货人，则由于不同的收礼人收货地址不同，无法满足包邮条件，不会被包邮；

b. 如果付款人在同一店铺买下不同商品送给同一收货人，则由于礼物订单对于不同商品无法合并下单，不会被包邮；

c. 如果付款人在同一店铺买下多件相同商品送给同一收货人，满足包邮条件时，可以包邮。

（举例：如果商家设置了全店单笔订单邮费为5元，且店铺满3件包邮，则有以下几种情况：

1、付款人拍下3件商品送给3位收货人，则这三笔订单需要支付15元邮费

2、付款人拍下a、b、c三件商品送给1位收货人，则这三笔订单需要支付15元邮费

3、付款人同时拍下3件a商品送给1位收货人，则该笔订单无需支付运费）

11、礼物订单是否支持协商发货？

亲，目前礼物订单暂不支持使用协商发货工具。但如您已经与消费者协商一致新的发货时间，您可以发起延迟发货报备，报备场景选择：【消费者要求延期/不发货】。如何发起延迟发货报备请您点此查看。

60. 商家自承诺送货上门问题

ID: 476900004474185728
类型: 1
更新时间: 2025-06-05 11:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=476900004474185728#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、如何设置 / 二、如何区分这类订单 / 三、常见问题：

自承诺上门的适用商家：24年3月平台会针对部分商家开放自承诺，3月1日逐步执行

一、如何设置

1、商家设置入口：千牛后台-物流-物流管理-物流工具-承诺上门配置

2、设置自承诺上门的城市范围*默认开启“全商品适用”模式

3、可自行设置需要/不需要自承诺上门的商品

二、如何区分这类订单

查看订单：千牛后台-交易-已卖出的宝贝

三、常见问题：

1、若商家自行设置了送货上门服务模板，但实际未送货上门产生的消费者赔付，有什么影响？

答：除特殊情形外，商家或物流服务商未提供或超时未提供 “送货上门”服务的，买家在签收或代取件7天内进行投诉；投诉成立后，商家或服务商须向买家赔付每个服务单10元；买家滥用本规范发起投诉的，平台不支持赔付。

2、需要商家自承诺送货上门服务，何时可以开始订购服务？

答：建议您规则生效后关注订购入口（千牛后台-物流-物流管理-物流工具-承诺上门配置）。平台会针对部分商家开放自承诺，3月1日起逐步执行。

3、买家要求放指定位置，被赔付后怎么办？

答：被投诉后商家需要在24h协商期及时举证（查看路径：千牛卖家中心-交易-我被投诉-物流投诉管理），根据页面提示提供买家要求放指定位置的凭证。若举证仍未支持的，可发起申诉。

4、我在哪里可以看到这笔订单是自承诺送货上门的？

答：可以查看订单是否有商家承诺上门的标，查看入口：千牛后台-交易-已卖出的宝贝

5、为什么我没有设置入口？

答：亲，承诺上门服务逐步灰度中，建议您耐心等待~

温馨提示：若店铺有加入承诺发、承诺达、入菜鸟仓配，暂不支持加入。后续会优化，给您带来不便敬请谅解~

61. 如何选择商家配送发货？（商家配送发货指导手册）

ID: 370002838321953792
类型: 1
更新时间: 2025-05-14 19:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370002838321953792#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、商家配送介绍 / 二、操作步骤 / 三、发货后订单如何核销 / 四、常见问题

亲爱的商家朋友，淘宝平台发现商家通过“商家配送”方式发货的订单，带来较多的买家求助/投诉/退款和舆情等问题，严重影响买家购物体验。

为了进一步提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝平台将对通过“商家配送”发货的行为进行治理：

2、若商家存在滥用“商家配送”进行发货的情形，平台根据违规情节程度，采取使用额度限制、永久关闭的处置措施，具体规则公告请您点此查看。

如您经营的类目是大件类目，请您查看以下操作手册：

一、商家配送介绍

指商家使用自己的物流运力或尚未入驻平台的物流服务商进行配送，发货时需填写配送员姓名和手机号，方便消费者在过程中能联系到配送人员。

适用但不限于：同城客户上门自提、商家自己送货上门等场景（短视频版本点此查看）

二、操作步骤

①进入千牛-发货中找到对应的订单并选择“商家配送”的发货方式（目前无线千牛暂不支持使用商家配送发货，请您使用电脑操作）

②填写配送员姓名、手机号，点击“确认并发货”

注：商家配送暂不支持多订单合并发货，请商家分别操作发货

三、发货后订单如何核销

商家点击发货后会向消费者生成收件码，商家将商品送达后，需要向消费者索要收货码，并在物流工具中输入收货码找到对应订单进行核销，方可生成“已签收”的物流节点：

①千牛-已发货订单中筛选出“商家配送”的订单，点击“物流详情”

②点击“去核销”

③输入核销码（订单商品送达后，向买家询问获得）—搜索出对应订单—确认核销

核销码买家查看路径：手淘客户端-我的淘宝-待收货-查看物流-在物流详情中查看核销码

④订单核销页面下方可查询核销记录

四、常见问题

1）Q：为什么我的店铺不能使用商家配送？

A：针对买家收货地址在非中国大陆内地区域的订单，不支持使用【商家配送】的方式发货。

2）Q：商家配送如果没有核销收货码，会有什么影响？

A：没有核销收货码就没有已签收的物流节点，后续订单自动确认收货的时间会有计划延长，影响商家回款的速度。

3）Q：订单没有核销但是显示交易成功是否不需要核销？

A：消费者点击确认收货后，将自动生成已签收的节点并核销，商家无需进行额外操作。

62. 【加价选顺丰服务-托管版】产品说明书

ID: 617204873681927168
类型: 23
更新时间: 2025-03-28 15:20
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=617204873681927168
页面目录: 一、什么是【加价选顺丰服务-托管版】 / 二、托管版的加价选顺丰服务的权益是什么？ / 三、如何开通托管版加价选顺丰服务 / 四、常见FAQ

一、什么是【加价选顺丰服务-托管版】

【加价发顺丰服务】是什么？

“加价选顺丰”即消费者用过下单链路选择使用顺丰配送，并向商家额外支付加价发顺丰的运费，商家为消费者使用顺丰发货的服务。

对于消费者可以：全链路表达，直接下单，免去反复进线咨询，简化客服流程，提高转化效率。

对于商家可以：缩短消费者决策链路，减少消费犹豫，提升转化与复购率，节省客服成本，节省标题字数，免去定制主图。

怎么理解“托管版”的加价选顺丰服务？

商家开启托管模式，平台将根据商品情况、消费者收货地址等因素圈选可表达的商品，并据此计算加价运费，商家只需在订单产生后按需配送即可；平台托管模式下，加价发顺丰将会优惠至7元起/单。

操作步骤为：

消费者在下单时，如果选择加价发顺丰，将会多支付7元起至商家账户。
商家使用菜鸟电子面单发货，顺丰揽收后，平台将1比1代扣（7元起费用），与顺丰结算。（如您有顺丰月结账号，在和顺丰的月结账单中，也不会再次扣除任何费用；具体账单您可以从收支账单查看。）

温馨提示：对于平台托管加价发顺丰订单，请商家务必使用菜鸟电子面单发货，否则无法按照协议价执行扣款；同时，如果非平台托管模式下的加价发顺丰订单，也无法按照协议价执行扣款。

二、托管版的加价选顺丰服务的权益是什么？

亲，您可免费开通托管版的加价选顺丰服务；开通后平台将根据商品情况、消费者收货地址等因素圈选可表达的商品，并据此计算加价运费，商家只需在订单产生后按需配送即可：

消费者需补的差价将低至7元起/单
逆向拦截费用由平台全承担
物流异常赔付费用由平台全兜底

三、如何开通托管版加价选顺丰服务

亲，请您从千牛后台进入【物流服务】-【加价选顺丰服务】，点击【立即获取】，选择顺丰托管模式（自动设置），点击【确认获取】。开通成功后会自动跳转到【运费模版】界面，您可以从【加价选顺丰模版设置】中查看托管模式下，平台自动为您绑定的商品。

四、常见FAQ

1、平台托管模式下，可以使用寄快递寄快递发货吗？

亲，平台托管模式下的加价发顺丰订单，请您务必确保使用菜鸟电子面单进行发货；因此不建议您使用寄快递进行发货。

2、我选择了平台托管加价发顺丰服务，但物流未按时履约，如何投诉？

亲，如您需对平台托管加价选顺丰的服务进行咨询或者投诉，可通过工单系统进行工单提交，顺丰将在6工作小时内回复咨询，48H处理投诉。更多内容请您点此查看。

【具体路径】

天猫商家：千牛后台—物流—物流管理—物流服务

淘宝商家：商家中心—交易—物流管理—物流服务

列表页物流服务需要选中 “平台托管顺丰”，点击“新增工单”按钮，您可发起“咨询工单”以及“投诉工单”。

3、选择平台托管模式，费用如何结算？

亲，如果您选择了平台托管-加价发顺丰，操作步骤为：

消费者在下单时，如果选择加价发顺丰，将会多支付7元起至商家账户。
商家使用菜鸟电子面单发货，平台将1比1代扣（7元起费用），与顺丰结算。（如您有顺丰月结账号，在和顺丰的月结账单中，也不会再次扣除任何费用；具体账单您可以从收支账单查看。）

4、我不知道是否开通了顺丰菜鸟电子面单，怎么查看？

天猫商家可在物流-物流服务-电子面单-我的服务商，查看是否有开通顺丰菜鸟电子面单：

淘宝商家可在交易-物流服务-电子面单-我的服务商，查看是否有开通顺丰菜鸟电子面单：

5、平台托管模式下超过首重运费如何计费？

亲，平台会根据消费者收货地和商品预估的重量叠加计算，具体以平台收取费用为准。

温馨提示：平台托管模式下，平台扣款金额将会等于消费者付费金额，在此过程中不会多收取快递费用，请您放心（具体账单您可以从收支账单查看）。举例：如果消费者下单商品超过首重加价付费11元至商家账户，平台将会等额扣款11元与顺丰结算。此过程请您务必使用菜鸟电子面单发货，否则无法按照协议价扣款。

6、平台托管模式下，可以拆单发货吗？

亲，平台托管模式下，如果您拆单发货，第二单顺丰快递的费用将由您自行承担；因此不建议您拆单发货；如果消费者拍下了超过首重的商品，平台会根据消费者收货地和商品预估的重量叠加计算，平台将会等额收取消费者支付费用（比如消费者支付了11元，平台会等额扣款11元）。

7、平台托管模式下，逆向拦截费用怎么计算？

亲，平台托管模式下的加价发顺丰订单，在途拦截或者消费者拒收的费用将由平台和顺丰结算，不会单独向商家收取费用；如您发现有顺丰收取您的拦截费用，您也可以扫描以下二维码加入官方答疑群进行咨询。

8、消费者在途申请退款，加价运费会退给消费者吗？

亲，消费者退款申请的最大可退金额是包含加价运费的，商家在处理退款申请时如果是消费者责任可以拒绝退加价的运费，如果加价运费被平台极速退款了，商家可以向平台申诉。可以在退款详情页点【纠纷申诉】进行申诉，如下图。

63. 卖家合并发货争议处理的实施细则

ID: 508054133892352000
类型: 21
更新时间: 2025-03-26 18:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508054133892352000

《淘宝平台争议处理规则》查看原文
第二十五条卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证责任。

规则解读：

对每个独立生成并付款的交易订单，若卖家合并包裹发货，客观上买家签收验货时无法知晓或判断卖家是否已全部发货，故买家主张少件的，应由卖家予以进行相关举证。

“特殊情形”系指：

一、双方另有约定的；

二、多笔订单中卖家对邮费予以调整致使合并发货的。

举例：A订单商品邮费5元，B订单商品邮费5元，包括但不限于下述情形：

（一）两笔订单仅收取5元邮费；

（二）两笔订单包邮。

64. 买家提货争议处理的实施细则

ID: 508053936323855360
类型: 21
更新时间: 2025-03-26 18:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508053936323855360

《淘宝平台争议处理规则》查看原文
第二十七条卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地点提取的，应事先予以显著明示或征得买家同意。

规则解读：

“显著”的标准：

内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。

65. 发货专题工具篇—区域限售工具

ID: 508059592795847680
类型: 21
更新时间: 2025-03-26 13:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508059592795847680

观看指引：

区域限售日常功能部分（0:38-1:30）

疫情模板设置部分（1:31-2:40）

发货协商工具部分（2:41-3:25）

66. 发货专题工具篇—协商发货工具

ID: 508059601385785344
类型: 21
更新时间: 2025-03-26 12:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508059601385785344

观看指引：

发货协商工具部分（2:41-3:25）

67. 发货专题工具篇—分阶段预售工具

ID: 508059287853105152
类型: 21
更新时间: 2025-03-26 12:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508059287853105152

一、入口及权限开通

1.进入商家中心“出售中的宝贝”操作“设置预售”

【卖家中心】-【商品】-【商品管理】-【我的宝贝】-【出售中的宝贝】-【单个商品】-【操作】-【设置预售】

2.目前不是所有类目都开放了预售设置功能，若原类目本身就没有分阶段预售入口，那么您在新入口也是无法设置的哦~

二、如何设置预售

1.设置定金、总价及立减金额

特别注意：商品预售总价最低50元起且不能低于所属类目最低要求。
定金必须为10的整数倍。
预售总价预售总价≥500元且<1000元时，定金≤预售总价的20%且定金最低50元起。

预售总价≥1000元时，定金≤预售总价的20%且定金最低100元起。

消费者购买预售商品时，可享受在预售商品总价上的立减优惠，立减金额为商家设置的固定金额。
行业可限制立减金额比预售总价的折扣范围，商家需在折扣范围内设置立减金额；
多sku商品时，立减金额只能设置一个；
立减金额必须的是5的倍数，且需小于等于预售总价的40%，多sku立减金额需小于等于预售总价最小的sku的预售总价的40%。

举例说明：预售商品2000元，定金100元，商家设置付定立减200元。则商品详情页展示的预售总价为2000，定金100，同时展示“付定金立减200元”的利益点；消费者下单后预售价减去200变为1800，尾款需付1700；预售商品付定成功加购，尾款阶段计算优惠时以1800作为计算优惠门槛。

2.设置定金支付时间、付尾款时间、发货时间

发货时间分为相对发货时间和绝对发货时间，目前均不支持对不同sku设定不同发货时间。
目前定金期+尾款期（1天或3天）+最晚发货时间总时长小于等于700天

3.设置限购数量和预售结束后状态

（设置完成后退出预售需商家联系行业小二清退）

三、操作时间说明

四、常见问题解答（FAQ）

1、预售设置相关

1）设置完成提交审核后，若审核不通过，能否重新设置?

答：可以，前提是需要联系运营小二将审核不通过的商品清退再重新设置。

2）参与大促（如淘宝嘉年华）的商品是否可以设置日常预售？

答：不可以。大促期间禁止设置与大促时间重叠的日常预售。

3）日常预售有预热时间么？

答：审核通过后5分钟自动开始预热直到预售时间开始，预热开始后不可日销。

2、预售玩法相关

1）预售付定立减的优惠力度有没有要求？

答：预售付定立减金额必须是5的倍数，且需小于等于预售总价的40%。以行业的具体规则为准。

举例说明：行业要求立减金额为预售价的20%，则预售价为1000，立减金额为1000*0.2=200，立减后实际售卖价为1000-200=800，尾款为800-100=700。

2）预售商品付尾款时优惠的计算门槛以什么为准？

答：以立减后的实际售卖价为门槛。如预售价1000，立减金额200，则尾款计算优惠时以立减后的实际售卖价800为门槛计算。

3）多sku的商品立减金额怎么计算？

答：多sku时，每个sku对应的是同样的立减金额。如同一商品两个sku分别为100元和200元，立减金额为20元，则计算时立减金额统一为20元。

3、叠加优惠相关

1）预售商品支持使用哪些优惠

答：支持付定立减、跨店满减、品类券、满减满折、店铺优惠券、飞猪旅行券等，并且是在消费者支付尾款时抵扣使用。不支持满赠满包邮。

2）店铺优惠券怎么使用？

答：使用方法：支付尾款时从尾款金额中抵扣

使用条件：预售立减后实际售卖价≥店铺优惠券使用门槛且尾款需支付金额＞店铺优惠券面额。

4、入口关闭后定时预售修改相关

1）已经设置了定时预售，如何取消设置？

答：已经设置了定时预售的商品，可以通过设置为一口价的方式修改商品为正常销售的现货商品，即取消了定时预售设置，但取消后因入口关闭不可再次设置定时预售。

2）已经设置了定时预售，是否可以使用新的设置预售入口再次设置预售？

答：不可以。

5、新预售报名完成后如何退出

退出需要联系行业小二清退，若联系不到行业小二请谨慎使用！

68. 发货专题工具篇

ID: 508059219133693952
类型: 21
更新时间: 2025-03-26 12:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508059219133693952

更多发货工具详情可戳以下链接：

1、发货专题工具篇-区域限售工具

2、发货专题工具篇-协商发货工具

3、发货专题工具篇-分阶段预售工具

69. 物流配送环节：如何避免物流沟通群泄漏？

ID: 508092977576577024
类型: 21
更新时间: 2025-03-25 12:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508092977576577024
标题: 物流配送环节：如何避免物流沟通群泄漏？
浏览量: 11

70. 供销平台物流拦截功能说明

ID: 564854668339162112
类型: 1
更新时间: 2025-03-19 10:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=564854668339162112#1000113211,1000113472,,

亲爱的商家朋友，针对退款交易场景，供销平台对配送拦截能力做了优化完善——除仓内拦截能力外，现针对供销平台菜鸟仓的货物还升级了配送拦截能力，这样可以大大减少因货物拦截不及时导致的资损风险。

温馨提示：请您务必及时通知供应商去配置此能力，以此规避资损单的生成。配置操作手册请您点此查看。

71. 新增了物流拦截5天时间，我的退款时长指标怎么办？

ID: 341815728167508992
类型: 1
更新时间: 2025-03-18 19:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=341815728167508992#1000113211,1000113472,,

商家点击【快递拦截】后，拦截快递的时间在“退款自主处理时长”中不做剔除；如果拦截失败，商家点击【协商退货退款】后，买家响应退款协议时间和买家同意并寄回商品的时间，会在“退货退款自主处理时长”中做剔除。

72. 供销平台物流拦截功能配置说明

ID: 570031821941344256
类型: 23
更新时间: 2025-03-18 16:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=570031821941344256
页面目录: 1. 供销平台分销场景 / 2. 适用场景 / 3. ASCP非分销场景

亲爱的商家朋友，针对退款交易场景，供销平台对配送拦截能力做了优化完善，除仓内拦截能力外，现针对供销平台菜鸟仓的货物升级了配送拦截能力，这样可以大大减少因货物拦截不及时导致的资损风险。

请您务必及时通知供应商去配置此能力，规避资损单的生成!!!

注：分销场景和非分销场景的配置页面不同，具体操作如下：

1. 供销平台分销场景

1.1. 操作介绍（目前对大家电/小家电生效）

路径：供销平台供应商操作后台-交易和结算>代销交易>配送拦截规则

1）自动配拦截开关设置：选择开启/关闭（选择关闭时，自动配拦类型不展示；默认关闭）

2）当选择开启时，选择自动拦截类型：申请退款（包含已发货退款）和退款完成，可同时勾选两个选项

3）填写信息后，需点击保存设置

2. 适用场景

1）仅包含全额退场景，不包含部分退场景

仅包含当消费者侧发起退款申请，自动生成分销商向供应商的退款单场景；不包含分销商手动生成向供应商的退款单场景

当前分行业陆续上线中若有疑问可进群咨询

3. ASCP非分销场景

3.1. 操作介绍

路径：ASCP-订单-配送拦截规则

操作流程：

1.点击新增规则

选择店铺，打开允许拦截开关，自动配送拦截规则选择退款完成/申请退款

a. 具体逻辑同分销场景，规则会判断订单状态是否为「退款完成/申请退款」，是则自动配拦截

3.开启规则

以上便是全部内容，辛苦大家及时同步供应商操作配置！

73. 千牛发货常见问题汇总

ID: 614198551193586688
类型: 23
更新时间: 2025-03-12 15:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=614198551193586688
页面目录: 一、买家发货后，应该去哪里操作发货？ / 二、如何拆单/合并发货？

一、买家发货后，应该去哪里操作发货？

亲,您可以通过以下路径完成发货操作：

①【千牛卖家中心】-【交易】-【已卖出的宝贝】，根据所需的条件进行搜索，找到待发货的订单选择”订单发货”，并根据实际情况选择对应的发货方式

②【千牛卖家中心】-【交易】-【发货】-【待发货】，根据所需的条件进行搜索，找到待发货的订单选择”订单发货”，并根据实际情况选择对应的发货方式

如果您选择“自己联系物流”方式发货，请您输入您发货的运单号和对应的物流公司。

二、如何拆单/合并发货？

如何拆单发货？

一、PC操作步骤

进入千牛工作台-发货-待发货中找到对应的订单，勾选需要发货的商品并操作发货。

若一笔订单有多个商品拆单发货后在填写运单号时，目前支持一单关联多个运单，输入多个运单号，以逗号分隔，示例：10000001,100000(逗号用英文“,”)

二、手机端操作步骤

进入无线千牛客户端-常用工具-订单管理-待发货，找到待发货的订单选择“去发货”，勾选需要发货的商品，完整填写运单号与物流公司后操作发货。

温馨提醒：家装订单不支持拆单发货，需要同时选择实物商品与服务子商品一同发货。

如何合并发货？

一、操作入口

【点此进入发货页面】

二、操作条件

2、勾选需要批量发货的订单时，若其中一笔订单已经发货，则不支持合并发货，需要所有订单都为未发货状态。

3、以下场景无法操作合并发货：

【运费模版设置】：若商品运费模版不同，物流方式不同，下单时会根据物流方式做拆单。
【优惠活动不同】：不同的优惠信息，不同的活动等也会被拆单。
【发货仓库不同】：不同仓库发货也会被拆单。
【家装服务设置】：商品设置不同的家装服务，下单时也会拆单。
【全球购商品】：全球购海外直邮商品订单也会被拆单。
【信用购】：使用花呗分期、信用卡分期等信用购方式，下单时也会拆单。

三、操作步骤

第一步：勾选需要合并发货的订单，点击合并发货

第二步：根据页面提示，确认并填写好所需的发货物流信息后，点击批量发货。

温馨提醒：1、多笔订单中卖家对邮费予以调整的场景可以默认合并发货（A订单商品邮费5元，B订单商品邮费5元，合并发货后两笔订单仅收取5元邮费）2、如果只是地址相同，购买的账户不同时无法操作合并发货3、对于店铺支持ERP回填合并发货的，请以ERP服务商页面的实际操作指引为准。

74. 疫情场景淘宝卖家指导手册

ID: 508069625839462400
类型: 21
更新时间: 2025-03-04 09:30
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508069625839462400

疫情场景淘宝卖家指导手册

各位亲爱的卖家：

由于疫情等不可抗力原因，卖家的生产经营受到不同程度的影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间要求、退款交易时效要求、发票开票时间要求进行调整，同时提供工具和服务帮助卖家解决实际问题，请及时关注疫情影响相关信息。

一、重点说明

（一）关于发货问题

淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

疫情影响地区及具体详情：点此查看

发货工具指南：点击查看

（二）关于退款售后问题

1. 买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天；

2. 商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天。

疫情影响地区及具体详情：点此查看

（三）关于开发票问题

1、受疫情影响期间的订单，卖家开发票能力受到不同程度影响，未及时开票的【违背承诺】投诉处罚可暂时予以免除

2、疫情影响结束订单，卖家可自疫情影响结束之日起10日内开具发票。

疫情影响地区及具体详情：点此查看

（四）关于交易打款（确认收货）问题

若商家发货城市或者买家收货城市在疫情区域内的，商家通过EMS、快递发货的普通实物交易订单，距离系统自动确认收货超时前，系统将自动校验此订单的物流信息，若尚未显示“已签收”、“已妥投”等代表签收状态的，淘宝网视情形将交易超时时间延长72小时；若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长12次。

温馨提醒：非疫情区域的自动确认收货时效请查看：《淘宝网超时说明》

疫情影响地区及具体详情：点此查看

二、FAQ

【关于发货问题】

1、疫情原因无法发货怎么办？答：

①建议卖家可以【合理设置发货时间】操作说明：点此查看

②未产生订单前，卖家可以根据情况设置【区域限售工具】路径：【我是卖家】-【物流管理】-【仓储库存】-【销售范围设置】-【区域限售】操作说明：点此查看

③已经产生订单，您可以使用千牛【协商发货工具】与买家另行约定发货时间操作说明：点此查看

④随时关注疫情公告，了解疫情影响地区动态调整情况。具体详情：点此查看

2、若订单受疫情影响但不在投诉赔付暂时免除范围内，卖家可以怎么办？答：若买家发起投诉，您可以通过卖家中心-客户服务-投诉管理：进行举证，并提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会根据实际情况进行核实和审核。

3、若疫情影响订单，买家投诉已经成立且处罚，怎么办？

答：可以积极发起申诉申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉申诉时间：您可以在投诉处罚的6天内申诉材料：提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市（若发货地/订单收货地为疫情高风险地区，申诉成立赔付给买家的违约金进行返还）

【关于退款售后问题】

1、消费者申请了退款如何处理?

答：受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验，建议您参考下述场景进行处理：

①如商品未发货，建议您优先通过消费者的退款申请。

②如商品已发货未签收，建议您及时联系消费者进行协商，如消费者愿意等待，可引导消费者取消售后申请，如买家不愿意等待，请您及时联系物流拦截并同意消费者退款。

③如商品已被签收，建议您联系消费者确认是否还需要退货，如无需退货，可引导消费者取消退款申请；如需要退货，建议您引导消费者申请退货退款，如符合处理条件优先审核通过，待实物退回后再做进一步验货退款。

2、商家已发货，消费者未签收，长时间未收到货发起退款怎么处理？

答：

【安抚情绪】主动联系消费者安抚解释不能立即处理退款的原因；

【确认诉求】积极确认消费者诉求，采取对应解决办法；

【同步进展】面对不愿继续等待的客户，及时联系物流拦截，并告知消费者问题处理进展；

【合理响应】退款超时倒计时>48小时期间内等待信息更新，不操作拒绝退款；

【及时解决】物流信息显示返回记录时及时操作退款。

3、达成退货协议后因疫情未退货致超时关闭，消费者再次发起退货申请怎么处理？

答：

【及时响应】已经重新发起退货申请的，应主动同意退货申请；

【减除顾虑】旺旺求助未重新发起的，告知消费者可在物流恢复后再申请（无法发起则线下受理）；

【友善提醒】提醒消费者妥善保管需要退货的商品。

4、消费者已退货，疫情影响退货长时间在途，商家迟迟未收到退货怎么处理？

答：

【合理响应】若物流仍正常流转，退款倒计时>48小时，不建议操作拒绝退款；

【沟通解释】拒绝前主动联系消费者告知不能退款的原因，以及接下来该如何操作。

75. 如何设置手淘交易物流信息中的“商品简称”？

ID: 450480827412839424
类型: 1
更新时间: 2025-02-13 16:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=450480827412839424#1000113211,1000113472,,

如果您需要修改消费者在手机淘宝中看到的商品简称信息（如下图所示），您可按照以下步骤操作：进入千牛工作台-打单工具-设置-商品信息设置中进行修改，修改成功后打单发货的订单将按照该页面中设置的商品简称信息进行展示。

76. ”优先发货“商家激励公告解读

ID: 585931176667206656
类型: 1
更新时间: 2025-01-07 19:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=585931176667206656#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、优先发货服务是什么？ / 二、买家催发货了，为什么我没有收到可以创建优先发货任务的消息通知？ / 三、我创建优先发货任务的订单都在12小时内发货并揽收了，我在哪里可以看到体验标签有没有展示？ / 四、收到创建优先发货任务的提醒，卖家是否可以选择不创建？ / 五、创建了优先发货任务，但实际并未在12小时内揽收，怎么办？ / 六、同一个订单，如果卖家已创建优先发货任务但未发货，若买家催发货，卖家会收到提醒么？

亲爱的商家朋友们：

为了鼓励提供优质发货服务的商家，平台近日将升级以下策略：

自2024年12月26日起，平台将逐步面向所有淘宝、天猫卖家提供以下激励：对于店铺平均发货时长≤12小时并提供优先发货服务的卖家，平台将给予激励，后续将有机会给买家展示店铺优质服务标签，有利于店铺的购物转化。

一、优先发货服务是什么？

优先发货说明：买家在旺旺催发货时，订单距离平台规定的发货时间大于等于12小时，且卖家通过买家的催促发货卡片创建了优先发货任务后，订单在12小时内完成发货并揽收。流程如下：

买家视角：

1、买家在旺旺催发货时，若订单距离平台规定的发货时间大于等于12小时，平台会在聊天对话中向买家发送发货服务提醒卡片，说明订单的发货时间并提供催发货按钮。

2、买家点击催发货。

3、买家点击催发货后，将收到已经催促卖家发货的通知。

卖家视角：

4、买家点击催发货后，卖家也将在聊天对话中收到买家催发货的提醒。若卖家明确能在12小时内完成发货并揽收，可点击创建优先发货任务。

5、卖家点击创建优先发货任务后，系统会自动创建任务并发送消息提醒卖家。（该消息不会通知买家）

6、卖家可在首页-待处理-千牛工单列表页中查看所有已创建的优先发货任务。优先发货任务无需卖家回复处理，会根据订单的实际发货状态和发货时间自动处理或完结，卖家可忽略【立即处理】按钮。

若订单在创建优先发货任务后的12小时内发货并揽收，优先发货任务将自动完结。

二、买家催发货了，为什么我没有收到可以创建优先发货任务的消息通知？

答：以下几种情况会收不到优先发货任务的消息通知：

买家催发货时距离平台规定的发货时效已不足12小时或已超平台规定的发货时效。
当前平台逐步放量中，您的订单暂未被覆盖，请您耐心等待。

三、我创建优先发货任务的订单都在12小时内发货并揽收了，我在哪里可以看到体验标签有没有展示？

答：当店铺的30天平均发货时长在12小时内，且创建优先发货任务的订单都在12小时内按时揽收，将有机会透传“极速发货”标签，具体可以到店铺印象页、商品详情页的店铺卡片查看获得的标签。

四、收到创建优先发货任务的提醒，卖家是否可以选择不创建？

答：卖家可以选择不创建，没有负面影响，但若不创建优先发货任务，即使订单在12小时内发货并揽收也无法享受平台激励。

（说明：请卖家注意，无论是否收到创建优先发货任务提醒，卖家都需尽快在发货时效前发货并揽收，超时不发货将按照平台发货规则判罚）

五、创建了优先发货任务，但实际并未在12小时内揽收，怎么办？

答：创建了优先发货任务，但并未在12小时内揽收，不会有额外的赔付；但请您尽快在发货时效前发货并揽收，超时不发货将按照平台发货规则判罚。

六、同一个订单，如果卖家已创建优先发货任务但未发货，若买家催发货，卖家会收到提醒么？

答：卖家会收到买家催发货的提醒，不会重复收到创建优先发货任务的提醒。

77. 如何打印发货时需要的拣货单？

ID: 590424360998880256
类型: 1
更新时间: 2025-01-07 13:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590424360998880256#1000113211,1000113472,,

如您需要打印用于仓库拣货的发货单，您可按照以下步骤操作：

第一步：进入【千牛工作台】-【打单工具】-【设置】-【发货单设置】，点击【新建发货单】以创建发货单模板

第二步：选择发货单需要打印的信息与打印机、尺寸等，设置完成后点击下方【保存】按钮，并再次点击确定

注：发货单中仅支持展示文字信息，不支持打印图片，请您根据商品名称/简称或规格名称/简称等信息区分对应的商品

第三步：回到【打单工具】-【待发货】中找到需要打印发货单的订单，选中订单后点击下方的【打印发货单】按钮，选择对应的模板与打印机后点击【打印】即可

78. ‘现货转预售保护’退出

ID: 578258312086378496
类型: 5
更新时间: 2024-12-09 11:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=578258312086378496

一键退出‘现货转预售保护’

79. “物流管家”产品下线通知

ID: 578132104468174848
类型: 1
更新时间: 2024-12-05 10:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=578132104468174848#1000113211,1000113472,,

为了给您提供更加优质的服务体验，平台决定对原物流管家相关的功能进行升级，并上线新的服务产品“包裹中心”，包裹中心在原物流管家功能基础上进行了迭代，可以更好的满足商家对物流管理的需求。>>点此查看。同时，平台将于2024 年 12 月 17 日下线“物流管家”功能。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，可以进群反馈，钉钉群号：94895016627。

80. 如何使用协商发货功能？（含协商发货功能使用说明）

ID: 185561613893398528
类型: 1
更新时间: 2024-12-03 14:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=185561613893398528#1000113211,1000113472,,

协商发货介绍：

用于商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

协商发货的使用条件：

1、账号权限：店铺主账户及客服子账号，子账号创建及授权操作点此查看（给子账号授权：智能客服插件）。 2、订单状态：订单支付后<未发货>状态，且订单仍在发货时效内才可使用。 3、订单范围：除预约配送外的其他<实物订单>可使用协商发货工具。 4、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片；买家同意协商时间后可以再次发起协商。每次协商时间不超过365天，同时3次协商发货时间总和不超过付款后的365天。 5、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后，买家必须在订单应发货时间之前确认，否则卡片失效。（应发货时间解读：如没有协商记录，以订单原本的发货时间为准；如有协商记录，以协商发货时间为准；举例：5.1号付款的订单，同时协商成功了5.8发货，5.3发起二次协商，那么这张卡片5.8之前，消费者都可以点击确认。）

协商发货操作步骤及流程：

（目前仅支持PC端操作，手机千牛暂无法支持操作）

一、协商发货工具操作入口：【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】

二、商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】

协商发货工具操作页面展示：

三、协商发货工具消费者侧展现及操作：

注意事项：现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作。

四、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒

温馨提醒：

Q1：通过协商发货工具协商成功后，订单是否还会被自动赔付

A1：不会；在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付；建议您在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立。

Q2：通过协商发货工具协商成功后，买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货？

A2：协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货（揽收）。

Q3：协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办？

A3：使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次，若买家未确认，以订单原发货时效为准。

Q4：通过协商发货功能，约定发货期后是否需要报备？

A4：不需要，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付；同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

Q5：如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间，以哪个为准？

A5：订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。

81. 发货可使用「京东快运」和「京东快递」通知

ID: 559199038223882240
类型: 1
更新时间: 2024-12-03 14:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=559199038223882240#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、淘宝&天猫平台也可以使用京东物流了吗？ / 发货中心使用「京东快运」和「京东快递」操作指引： / 补发功能使用「京东快运」和「京东快递」操作指引： / 修改单号支持修改为「京东快运」和「京东快递」 / 支持在平台查看京东物流轨迹 / 二、我使用了ERP发货，可以使用京东物流吗？ / 三、消费者退货可以使用京东物流吗？ / 四、打单工具支持使用京东物流吗？

一、淘宝&天猫平台也可以使用京东物流了吗？

亲爱的商家您好，淘宝&天猫平台已接入并上线「京东快运」和「京东快递」两家新服务商，后续使用京东物流发货的订单请使用「京东快运」和「京东快递」物流资源进行发货。

发货中心使用「京东快运」和「京东快递」操作指引：

PC端入口：

天猫商家：天猫商家工作台-物流-发货管理-发货-订单发货

淘宝商家：淘宝商家工作台-交易-物流管理-发货-订单发货

选择发货方式为【自己联系物流】，您可以选择「京东快运」和「京东快递」两家新服务商并上传快递单号，上传后可在淘宝&天猫平台查询到该订单的京东物流轨迹信息。

移动端入口：

移动工作台-订单管理- 去发货-选择要发货的订单-滑到下方编辑发货信息-选择物流公司，可以选择【京东快递】和【京东快运】。

补发功能使用「京东快运」和「京东快递」操作指引：

智能客服插件：

发货中心：

修改单号支持修改为「京东快运」和「京东快递」

支持在平台查看京东物流轨迹

二、我使用了ERP发货，可以使用京东物流吗？

亲，请您与ERP服务商确认是否获取最新的物流公司编码，并更新物流公司列表，更新后您可在ERP平台使用【京东快递】和【京东快运】发货。开放平台公告您可点此查看。

三、消费者退货可以使用京东物流吗？

亲，消费者退货也可以使用【京东快递】和【京东快运】发货，同时在平台展示物流轨迹。

四、打单工具支持使用京东物流吗？

亲，打单工具陆续支持使用京东物流，具体使用场景：

1 支持开通京东快递/快运的电子面单，开通电子面单服务商操作指引请您点此查看。

2 打单工具内支持配置京东快递/快运的面单模板。

3 配置完成后即可取京东单号进行打印发货。

82. 发货中心

ID: 395614690384826371
类型: 5
更新时间: 2024-11-14 15:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=395614690384826371

查看待发货、已发货列表，操作订单发货

83. 打单工具

ID: 395614711859662876
类型: 5
更新时间: 2024-11-14 15:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=395614711859662876

发货打单工具操作入口

84. 如何操作多包裹发货？

ID: 370321404636292096
类型: 1
更新时间: 2024-11-01 10:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370321404636292096#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、PC操作步骤 / 二、手机端操作步骤

一、PC操作步骤

【操作路径】进入千牛工作台-发货-待发货，找到待发货的订单选择点击发货，并根据实际情况选择添加多个包裹并完整填写运单号与物流公司

二、手机端操作步骤

【操作路径】进入无线千牛客户端-常用工具-订单管理-待发货，找到待发货的订单选择“去发货”，点击页面上的添加包裹并完整填写运单号与物流公司

85. 小时达物流增值服务（时效表达）下线通知

ID: 564134964964301824
类型: 1
更新时间: 2024-10-28 17:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=564134964964301824#1000113211,1000113472,,

亲爱的商家朋友：

您好，由于小时达业务变动，原有的物流服务 -「小时达时效表达」将于2024年10月21日进行下线，届时将不再提供小时达服务。如您希望继续对消费者提供小时达服务，请参考淘宝新版小时达服务开通流程，流程详情如下：

开通路径：千牛后台-交易-小时达-服务开通（说明：目前仅对部分商家开通，若按钮为灰则为暂无开通权限，可联系官方运营咨询，联系方式见底部钉群二维码）

服务开通

2.1 签署支付宝授权代扣协议，步骤如下图：

2.2 签署小时达服务协议、物流协议等（说明：技术服务费将在每笔订单完结后结算，物流协议签署后仍支持分门店配置/切换物流配送方式）

如有开通相关问题可至钉钉群内咨询，添加方式见下方二维码：

86. 无法发货怎么办?

ID: 305177075857287168
类型: 1
更新时间: 2024-10-17 14:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=305177075857287168#1000113211,1000113472,,
标题: 无法发货怎么办?
浏览量: 24.6万

87. 协商发货功能如何使用？

ID: 458754274455826432
类型: 2
更新时间: 2024-10-14 14:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=458754274455826432
页面目录: 1、PC千牛客户端操作 / 2、手机端操作 / 3、协商发货时间标准 / 4、无法使用协商发货功能原因 / ❤关联问题
标题: 协商发货功能如何使用？
浏览量: 28990

88. 拨打虚拟号时会被录音吗？

ID: 523083538700095491
类型: 1
更新时间: 2024-09-19 10:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=523083538700095491#1000113211,1000113472,,

为了保障客户在淘宝平台的购物体验及财产安全，提升商家服务质量，商家通过虚拟号拨打给消费者的通话将会被平台录音，必要时将作为凭证用作举证。考虑到风险问题，目前虚拟号拨打的电话录音，商家不支持查看和提取，但平台会授权给处理交易纠纷的小二查看和提取。温馨提示：请商家在合理场景使用虚拟号通话能力，避免给消费者造成困扰，如存在违反平台规则的行为，平台将依据相关规则进行处罚。

89. 关联多店铺

ID: 513526918643140608
类型: 5
更新时间: 2024-08-22 16:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=513526918643140608

官方打单多店关联

90. 配置快递模板

ID: 513528701054603264
类型: 5
更新时间: 2024-08-22 16:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=513528701054603264

快递模板配置入口

91. 怎么订购“隐私创意面单”？

ID: 426766221322555392
类型: 1
更新时间: 2024-07-03 16:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=426766221322555392#1000113211,1000113472,,
页面目录: 订购路径 / 订购步骤 / 常见问题

产品介绍：隐私创意面单（品牌面单）指基于菜鸟电子面单基础之上，为商家提供收件人/寄件人信息按需隐藏、隐私号的服务

订购路径

使用订购了菜鸟电子面单账号的店铺账号登录后点此直达

订购步骤

第一步：勾选页面上的【隐私创意面单（品牌面单）服务协议】，并点击【立即开通】

第二步：开通服务后，在页面下方勾选需要隐藏的信息并点击“提交”的按钮

注：开通该服务后，使用隐私面单模板打印的快递面单，相关信息将被自动隐藏（其中收/寄件人地址因涉及物流派送，不支持隐藏）

常见问题

1）订购服务后如何退出？

答：如需要退出该服务，请联系菜鸟裹裹人工客服取消（使用微信搜索：菜鸟裹裹商家寄件，在公众号中找到人工客服），并按照以下内容将信息发送给菜鸟裹裹的客服。

格式：店铺名称+取消的原因 +隐私的快递单号提供一个+主动开通还是被动开通+大部分订单还是个别订单+已开通合作打单的快递公司+日均打单量大概是多少+联系电话

2）订购服务后，如何收取费用？

答：按照每日使用隐私面单打单的单量，会在T+3日进行结算，您可点此进入查询店铺隐私面单的扣费账单明细。

3）欠费后怎么重新激活？

答：欠费后请您向绑定扣费的支付宝账号中充值后，等待系统自动扣款激活服务后即可再次使用该服务进行打单。

注：如有更多问题，可扫描页面上二维码加入钉钉群联系菜鸟小二协助一对一处理，或拨打菜鸟商家服务热线：4001787878转4；客服在线时间：9:00—21:00；或点此联系菜鸟在线客服

92. 如何使用同城配送发货？（同城配送发货指导手册）

ID: 370011741789222912
类型: 1
更新时间: 2024-06-25 11:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370011741789222912#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、自己联系骑手 / 二、在线呼叫骑手

当前同城配送发货可选择【自己联系骑手】或【在线呼叫骑手】的方式，具体发货步骤如下：

一、自己联系骑手

【操作步骤】

第一步：在蜂鸟跑腿、达达、闪送、UU跑腿、顺丰同城的对应app或其他三方平台上呼叫骑手，获取对应的同城配送单号。

请您务必确保收件人手机号码与天猫/淘宝订单上的收件人手机号码保持一致，否则将无法生成物流详情

第二步：在【千牛】-【物流管理】-【发货】，点击对应订单后，选择发货方式—“同城配送“

第三步：填入对应骑手的运单号并选择呼叫的物流公司方（若系统未自动识别对应的物流公司，请您手动选择），同时输入收件人手机号（该手机号必须与运力呼叫平台上填写的手机号一致），点击“确认并发货

【如何查看物流详情】

发货后，您可以在【发货-已发货-物流详情】的界面查看已发货订单信息

如果在配送过程中，消费者取消订单并与商家协商一致并同意，最后物流动态会返回配送异常

二、在线呼叫骑手

【操作步骤】

第一步：在【千牛】-【物流管理】-【发货】，点击对应订单后，选择发货方式—“同城配送“，并选择“在线呼叫骑手”；

第二步：首次使用【在线呼叫骑手】功能时，系统首先会校验商家淘宝账号是否进行了开放授权，如果未授权，需要商家根据页面提示【点击前去授权】，在授权页面【同意授权并登录】，该授权操作需由店铺主账号进行操作。

3、完成上述系统授权后需要绑定蜂鸟账号，如下图所示，输入手机号进行绑定，完成绑定后开通支付宝免密功能。

第四步：在发货信息选择发货地和收货地以及商品重量，商品重量最大不能超过20kg。信息输入完整后，系统会自动匹配符合发货条件的运力商，同时展示预计配送费用，商家可根据自己的实际需求选择需要的运力商。

图2.9

第五步：点击发货后，系统会持续呼叫，如下图所示，如果长时间骑手未接单，商家也可点击【取消呼叫】，然后重新选择其他的发货方式或者选择其他运力商重新呼叫。

呼叫成功后页面会自动刷新展示骑手已接单的状态，等骑手到店揽货后，订单会自动发货成功，此时商家可以到已发货列表进行订单的查询，并在【发货-已发货-物流详情】的界面查看已发货订单信息

【常见问题】

1）Q：如何查看蜂鸟骑手的配送情况？

A：您可以在已发货订单中进行查看，如有问题可咨询蜂鸟客服热线4009900295。

2）Q：同城配送如何设置运费？

A：目前平台已针对同城配送场景增加相关运费设置功能，商家可订购”小时达“服务后进行同城配送运费的配置，具体设置步骤请您点此查看。

3）Q：使用闪送后，在哪里查看运单号？

A：亲，使用同城配送-自己联系骑手，选择闪送的发货方式后，需要填写的运单号即为闪送订单上“DH”开头的订单号。

93. 如何回收通过千牛打单功能获取的快递单号？

ID: 383083302955847680
类型: 1
更新时间: 2024-06-14 16:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=383083302955847680#1000113211,1000113472,,

操作路径：选择对应的订单-其他操作-回收单号，进入单号回收界面，进入后选择对应的快递单号后进行【确认回收】操作即可。注意：只有没有揽收及物流轨迹的单号才能操作回收成功

菜鸟电子面单回收规则：

对于已经取号的电子面单，可以通过以下两种方式进行回收：

1、在打单软件中主动取消进行回收，如果该面单15天内没有物流轨迹，则回收成功；

2、没有主动取消，如果该面单30天内没有物流轨迹，则会自动回收。

如回收成功，则这个单号会充回余额里面，如回收了10个单号，10个回收成功之后，您现有的面单余额数量上就会增加10个。回收失败，则不会充回余额里面。

94. 发货的时候填错了物流单号/物流公司，怎么办？

ID: 319987192540750848
类型: 1
更新时间: 2024-06-13 19:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=319987192540750848#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、操作入口 / 二、操作步骤 / 温馨提示

如果发货时快递单号和物流公司填写错误，可以修改发货单号和物流公司，但无法修改发货方式

一、操作入口

【已卖出的宝贝】找到对应订单，点击【查看物流】在页面左侧运单号码下方点击【修改】即可

二、操作步骤

第一步

第二步

温馨提示

发货时使用”无需物流“无法修改物流信息。
发货的物流信息需要与您实际发货的物流公司和物流单号一致，以防止出现发货报错，若出现发货报错建议您按照发货报错提醒进行修改。
如您发货选择在线下单，若配送公司揽收成功，回传了揽收状态后，则不允许再修改运单号

95. 虚拟号订单怎么打单发货？

ID: 170845904886076416
类型: 1
更新时间: 2024-05-13 11:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=170845904886076416#1000113211,1000113472,,

遇到虚拟号订单时，可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货： 1、如使用淘宝网&天猫电子面单（原菜鸟电子面单），当前已支持虚拟号的打单发货，在打单发货时会将虚拟号（主号+分机号）完整呈现在电子面单上，并透出“智能号码”标识，方便快递公司履约派件。如何接入菜鸟电子面单打单发货请点此查看。 2、如使用直连电子面单（包含但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦），商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现和履约。如果不支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现，请您按照如下操作： 1）在收件人详细地址的开头增加“【号码保护中，配送请拨打xxxxxxxxxxxxx转xxxx】”文案，以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上，并提供显著标识指引快递员履约。 2）如手机填写位置为必填项，建议填写虚拟号前11位数字，并以备注的形式将分机号补充在电子面单上。 3、如您使用手工填写面单的方式，请您将完整的虚拟号（主号+分机号）手工填写在面单上，进行发货操作。 4、如您使用顺丰、菜鸟APP或小程序下单，可在下单时完整填写11位主机号与4位分机号。

关联问题：

96. 服务站送货上门问题

ID: 463839683236931584
类型: 1
更新时间: 2024-04-29 21:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=463839683236931584#1000113211,1000113472,,
页面目录: 1：上门服务站是什么？ / 2：与自己设置的送货上门相比哪个优先级更高 / 3：为什么面单地址不一致？ / 4：这个服务能否加入或者退出？ / 5：服务站上门需要商家付费吗？ / 6：买家反馈催促送货上门，怎么办？ / 7：买家反馈不想要服务站送货上门，怎么办？ / 8：快递新规必须送货上门，不能放驿站，怎么处理？ / 9：顾客一个设置了送货上门，一个没有设置，这种情况以哪一种为准？

1：上门服务站是什么？

A：上门服务站是为包裹提供送货上门服务的末端配送网点，如消费者的包裹由上门服务站提供上门服务，只需等待配送员送货上门即可。

快递面单样式如图：

2：与自己设置的送货上门相比哪个优先级更高

A：亲，若您店铺/商品有设置送货上门，商品到收货地时会优先按您设置的送货上门；若您商品未设置送货上门，且是服务站上门订单，会由服务站送货上门。

3：为什么面单地址不一致？

A：亲，如果包裹由上门服务站提供送货上门服务，出于对消费者个人收件信息的隐私保护，快递面单上消费者的收件地址将被隐藏，快递会先派送到上门服务站。上门服务站可获取到消费者的收件地址，以便为消费者提供上门服务。

4：这个服务能否加入或者退出？

A：亲，此上门服务由平台保障履约，无需商家承担费用，也不需要您加入或退出，您只需正常发货即可。若后续买家发起服务站未送货上门的投诉，平台会介入处理，服务站也会跟进并承担相关赔付责任。

5：服务站上门需要商家付费吗？

A：亲，此上门服务由平台保障履约，无需商家承担费用，您只需正常发货即可。若后续买家发起服务站未送货上门的投诉，平台会介入处理，服务站也会跟进并承担相关赔付责任。

6：买家反馈催促送货上门，怎么办？

A：亲，在买家和您沟通催促送货上门时，如果平台推送【催送货上门】卡片，买家可直接点击同意按钮，平台会介入催促；或者买家也可自己联系平台客服发起未送货上门咨询。

7：买家反馈不想要服务站送货上门，怎么办？

A：亲，买家可以在下单时或者下单后，在【订单详情页-收货偏好】设置优先放代收点。在包裹入服务站之前收货偏好可多次修改，入服务站后不支持修改，建议让买家联系上门服务站沟通优先放代收点。买家可在订单的查看物流页面查询包裹是否入服务站。

8：快递新规必须送货上门，不能放驿站，怎么处理？

A：亲，根据快递新规，快递公司履行送货上门义务，请商家与平台协作，响应新规号召，为消费者提供更好的物流体验。

9：顾客一个设置了送货上门，一个没有设置，这种情况以哪一种为准？

A：亲，消费者可在下单时对每个订单进行收货偏好的设置，如果您针对单个订单发货，平台会自动识别消费者的收货偏好；如果您对2个订单合并发货，将取决于您发货时使用的订单号所对应的收货偏好。

97. “淘新衣”操作手册

ID: 489986245839096832
类型: 1
更新时间: 2024-04-11 22:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=489986245839096832#1000113211,1000113472,,

淘新衣完整版教程，请点此查看~

加入路径：商家中心-交易-物流服务-供应链增值服务-入驻淘新衣

98. 如何操作处理催发货工单

ID: 479895937437772800
类型: 2
更新时间: 2024-04-09 20:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=479895937437772800
页面目录: 一、操作路径 / 二、工单处理要求 / 三、不同场景回复方案 / 四、注意事项 / ❤关联问题
标题: 如何操作处理催发货工单
浏览量: 2334

99. 全款预售商品如何设置90天内发货？

ID: 10234877002658818
类型: 1
更新时间: 2024-03-29 15:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234877002658818#1000113211,1000113472,,

淘宝全款预售商品不支持设置90天内发货。

2022年3月10日起，淘宝预售商品分为“全款预售”、“分阶段预售（即活动预售）”2种形式。

全款预售发货时间，操作点此查看（请注意，部分类目最长预售时间只能设置48小时、7天、15天等，请以页面为准）

分阶段预售（即活动预售）操作点此查看

100. 收到“淘宝发货时效工具升级通知”消息怎么办？

ID: 265324100087520256
类型: 1
更新时间: 2024-03-29 15:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=265324100087520256#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、为什么收到消息 / 二、如何设置修改 / 三、常见问题

一、为什么收到消息

亲，淘宝发货时效工具进行了全面升级，为更好地帮助您促进成交转化，需要您去设置下商品页面的发货时间

二、如何设置修改

设置方法：【千牛卖家中心】-【商品】-【我的宝贝-】【出售中的宝贝点此直达】，进入宝贝编辑页，在销售信息中设置下【发货时效】后，提交发布即可

注意1：若每天重复收到该预警通知，建议您通过【全部宝贝点此直达】-【是否设置发货时间】中，筛选‘未设置‘ ，将还未设置的，均通过发布页设置下发货时效

注意2：若商品编辑页，没有发货时效模块，建议您通过：【商品管理】-勾选相应商品-【更多批量操作】-【批量设置发货时间】中设置点此直达

三、常见问题

Q：设置的发货时长有要求吗？ A：没有具体要求哦，您根据商品发布/编辑页【发货时效】模块下显示的时长，来设置可选择的发货时长即可

Q：是否可以通过三方工具操作？ A：建议您走官方工具去设置发货时间，避免出现不生效的情况，入口：千牛卖家中心-商品-我的宝贝-出售中的宝贝点此直达

Q：商品因为没有整改被下架有什么影响？ A：建议您走官方工具去设置发货时间即可，入口：千牛卖家中心-商品-我的宝贝-出售中的宝贝点此直达，没有其他影响

Q：商品被下架了，设置的步骤是什么？ A：您通过：千牛卖家中心-商品-我的宝贝-违规商品点此直达，找到对应宝贝，点击编辑，在销售信息中设置下【发货时效】后，提交发布即可

101. 如何编辑发货地址？

ID: 10235031621478402
类型: 1
更新时间: 2024-03-25 17:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235031621478402#1000113211,1000113472,,

一、详情页发货地址修改

宝贝发货地址设置方式：进入【物流管理】-【物流工具】-【运费模板设置】，选择这款宝贝使用的运费模板，点修改里面的宝贝所在地设置即可。商品页面展示的发货地址优先级为：宝贝绑定的运费模板中的发货地址＞商品详情页设置的宝贝所在地。

【展现位置】

视频操作教学点此查看

温馨提醒：

若商品详情页的发货地与实际运单号显示发货地区不一致，但不涉及运费/邮费更改：请您尽快前往运费模板中进行设置使其与实际情况保持一致，并和消费者解释不涉及费用更改，且商家需要保证物流时效符合《天猫物流时效管理规范》或《淘宝网发货管理规范》要求，以免产生后续纠纷投诉。
若商品详情页的发货地与实际运单号显示发货地区不一致，且涉及运费/邮费更改：建议您与消费者友好协商解决，对于无法达成一致的情况，可申请平台客服介入处理。

商家如何申请小二介入

二、订单默认发货地址设置

您可以进入【卖家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【地址库】中可以编辑/添加/删除发货、退货的地址。如果需要修改某笔指定订单的发货地址，您可通过【商家中心】-【物流管理】-【发货】-【等待发货的订单】，找到对应的待发货订单后，进入发货页面对地址信息进行修改。

102. 发货的时候没有可选择的物流公司怎么办？

ID: 10234915657352193
类型: 1
更新时间: 2024-03-25 16:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234915657352193#1000113211,1000113472,,

未发货：如您实际还未将货物发出，建议您使用列表中已合作的物流进行发货

已发货：如您实际已将货物发出去了，您可使用”商家配送“的方式操作发货，此时请您注意以下几点：

1、在发货时请真实填写配送员姓名与联系方式（可填写您或快递员的联系方式）

2、与买家沟通告知其真实的快递单号与快递公司，确保消费者可以查询到包裹的实际物流流转信息，同时请您及时协助消费者处理好物流运输过程中遇到的问题，并保留好对应的发货凭证（包括但不限于发货底单），以免产生不必要的纠纷

3、在消费者收到包裹后，请及时主动联系消费者获取【核销码】进行订单核销，只有核销码与订单匹配正确才能算是交易完成，避免影响您后续的货款回款

103. 上门取件订单退货运费自动退功能

ID: 437180623663230976
类型: 2
更新时间: 2024-02-29 14:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=437180623663230976
页面目录: 1、哪些订单已实现自动处理退款运费功能？ / 2、对商家有什么影响？是否有指标考核？ / 3、自动处理运费是怎么计算运费金额的？
标题: 上门取件订单退货运费自动退功能
浏览量: 3749

104. 消费者如何自助修改地址？

ID: 112474803958479872
类型: 2
更新时间: 2024-02-01 14:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=112474803958479872
页面目录: 1.什么是消费者自助改地址服务？ / 2.开通服务后，消费者如何自助改地址？
标题: 消费者如何自助修改地址？
浏览量: 31371

105. 运费险的种类及如何加入/退出？

ID: 453439093513217024
类型: 2
更新时间: 2024-02-01 13:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=453439093513217024
页面目录: 1、运费险的种类 / 2、不同的运费险要如何加入？ / 3、不同的运费险要如何退出？ / 4、如何判断运费险是否订购成功？
标题: 运费险的种类及如何加入/退出？
浏览量: 48407

106. 如何使用官方补发货功能？

ID: 450213242361449472
类型: 2
更新时间: 2024-01-31 15:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=450213242361449472
页面目录: 1、商家使用“官方补发货”功能条件 / 2、如何使用“官方补发货”功能？ / 3、温馨提醒
标题: 如何使用官方补发货功能？
浏览量: 2925

107. 如何批量设置商品的发货时间？

ID: 153961091365377024
类型: 1
更新时间: 2024-01-30 19:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=153961091365377024#1000113211,1000113472,,

【方法一】通过excel方式批量设置发货时间，操作方法点此查看（单次支持设置500个）【方法二】通过千牛卖家中心-商品-出售中的宝贝点此直达-更多批量操作-批量设置发货时间（单次支持设置20个），如下图

108. 如何发布预售商品？

ID: 10235564197413893
类型: 1
更新时间: 2024-01-30 19:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235564197413893#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、全款预售设置 / 二、活动预售设置

淘宝发布商品预售，有两种模式：全款预售、活动预售（即分阶段的预售）

一、全款预售设置

入口：点此直达

温馨提醒

部分类目没有全款预售的入口（即大于48小时发货），建议根据页面透出的时长进行设置

二、活动预售设置

分阶段预售（即定金+尾款的模式），是指活动预售，设置方法点此查看

温馨提醒

该预售模式需要提交行业审核，若审核通过再退出，需要联系行业小二清退，若联系不到行业小二，需谨慎使用！

109. 如何设置商品发货时间？

ID: 191120182042731520
类型: 1
更新时间: 2024-01-30 19:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=191120182042731520#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、操作入口 / 二、操作流程步骤

一、操作入口

新发商品：点此进入原有商品：点此进入

手机端不支持设置/修改

二、操作流程步骤

第一步：进入商品发布页面在发货时效下进行选择

第二步：不同类目，有不同的发货时长点此查看。

温馨提醒：

1、设置好发货时效后，一定要点击提交宝贝信息，即重新发布宝贝，才会生效。

2、若商品编辑页，没有发货时效模块，建议您通过：【商品管理】-勾选相应商品-【更多批量操作】-【批量设置发货时间】中设置点此查看。

3、批量设置发货时间功能已升级，可支持通过excel方式批量设置发货时间，单次最多可修改500条数据哦，操作方法点此查看。

110. 发货方式里的同城配送要如何配置？

ID: 452715842495415296
类型: 2
更新时间: 2024-01-29 18:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=452715842495415296
页面目录: 1、什么情况下选同城配送？ / 2、同城配送时，如何在线联系骑手？ / 3、自己联系骑手如何同步物流信息？ / 🌟相关视频
标题: 发货方式里的同城配送要如何配置？
浏览量: 2324

111. 发货方式里的商家配送要如何配置？

ID: 452716645654299648
类型: 2
更新时间: 2024-01-29 17:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=452716645654299648
页面目录: 1、什么情况下建议选择商家配送？ / 2、商家配送能力开通范围？ / 3、如何设置商品自配送？ / 🌟相关视频
标题: 发货方式里的商家配送要如何配置？
浏览量: 8726

112. 代发管理如何操作发货

ID: 294400659314254848
类型: 1
更新时间: 2023-12-27 10:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=294400659314254848#1000113211,1000113472,,

一、如何入驻成为分销商？代发管理-商家使用教程点此查看。

二、如何入驻成为供应商？代发管理-供货商使用教程点此查看。

三、分销商如何关闭代发功能？分销商如需关闭代发功能，可在代发管理后台关闭自动分单：

四、分销商如何绑定多个供应商？分销商可在【代发管理后台】-【供应商管理】-【绑定供应商】，可支持绑定多个供应商。

五、分销商如何解绑供应商？分销商可在【代发管理后台】-【供应商管理】已绑定下面解除绑定指定供应商。

六、供应商如何绑定指定分销商？由分销商发起绑定申请，供应商可选择同意/拒绝绑定申请，如同意绑定申请，则建立供销关系

七、供应商如何解绑指定分销商？如需解绑指定分销商，可由分销商发起解绑或者添加钉钉群（群号：35050014566）申请解除绑定。

八、如分销商/供应商角色入驻错误，如何修改入驻身份？如为供应商，但不小心入驻成为分销商，可添加钉钉群（群号：35050014566）申请注销当前账号，注销成功后可以重新入驻。

温馨提醒：若有更多关于代发管理的相关问题，可以通过添加钉钉群（群号：35050014566）进群咨询。

113. 收货地址修改失败查询

ID: 393681796187874304
类型: 5
更新时间: 2023-12-05 19:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=393681796187874304

若在修改买家收货地址时出现报错，查询报错原因

114. 为什么在发货的时候有部分发货的选项？

ID: 385968412877200384
类型: 1
更新时间: 2023-11-21 16:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=385968412877200384#1000113211,1000113472,,

重要说明：部分发货功能操作手册可点此查看

当您本次发货时仅针对同一商品的部分数量发货，您可在千牛页面操作发货时点击部分发货的按钮，并选择本次发货的商品数量（目前该功能正处于逐步灰度测试阶段，请您耐心等待），使用该功能后订单将变更为部分发货的状态，您可以继续操作发货。

注：若您需要部分发货，则请使用该功能；若不需要部分发货，请不要使用该功能，按照正常发货的步骤填写快递公司与快递单号即可。

如您的订单商品实际已全部发出，但是误使用了部分发货的功能，请您在PC千牛工作台-发货-待发货中找到部分发货的订单，点击“订单发货”并直接点击“确认并发货”的按钮（此时不需要填写物流单号，仅需点击确认并发货）。

同时您还可选择在移动千牛待发货的订单列表中找到该订单，点击发货-去发货，点击完全发货按钮（如您发现移动端点击完全发货按钮后无效，请您优先更换电脑按照上述方法进行操作）。

115. 菜鸟仓订单如何操作“飞单”？

ID: 398683161045891072
类型: 1
更新时间: 2023-11-14 13:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=398683161045891072#1000113211,1000113472,,

如您订单中的商品为菜鸟入仓商品，对应订单您希望通过“飞单”的方式转移至商家仓发货，您可按照以下步骤发起申请：

第一步：使用店铺账号点此登录到菜鸟仓发货平台

第二步：进入【订单】-【飞单申请】，点击【创建申请单】，输入对应的订单号（如有多笔订单，请用英文的逗号隔开）与飞单理由，点击提交。

第三步：提交飞单申请后，对应的审核小二将进行飞单审核，请您耐心等待审核结果。

116. 卖家如何修改发货信息？

ID: 10235435348403203
类型: 1
更新时间: 2023-11-01 10:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235435348403203#1000113211,1000113472,,

进入【千牛工作台】-【交易】/【物流】-【发货】-【待发货】，在具体的订单后点击“发货”后页面会出现“修改我的发货信息”按钮，点击后直接修改即可。

温馨提醒：订单状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，无法操作修改订单的发货地址信息

117. 卖家发货后在哪可以查看发货时间/物流单号？

ID: 10234645074421772
类型: 1
更新时间: 2023-10-31 17:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234645074421772#1000113211,1000113472,,

方法一：可通过【千牛工作台】-【交易】-【已卖出的宝贝】-【已发货】-【查看物流】中，查看订单发货时间与物流单号信息。

方法二：也可通过【千牛工作台】-【发货】-【已发货】中通过物流单号搜索已发货的订单记录。

118. 智能客服中的寄快递功能如何使用？

ID: 425247280368577536
类型: 1
更新时间: 2023-10-31 11:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=425247280368577536#1000113211,1000113472,,

自2023年10月20日起，【千牛客户端】-【智能客服】（新版）中新增直接下单【寄快递】的功能，商家可在【智能客服】中对订单操作发货时，选择【在线寄件】的发货方式：选择快递员上门取件的地址与快递公司，下单成功后订单将自动推进为已发货的状态，同时快递公司将上门取件。

温馨提醒：

目前该功能正处于逐步灰度测试阶段，如您有寄快递下单发货的需求，可点此进入【千牛工作台】-【寄快递】下单发货，相关操作指南可点此查看

119. 千牛官方打单操作指南（已上线）

ID: 507323860601962496
类型: 20
更新时间: 2023-10-12 13:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507323860601962496

官方打印PC端上线内测已经正式开启，免费！免费！免费！功能齐全、操作便捷，满足您各种场景下的日常打单操作，商家可以根据操作指南进行对应的操作。

支持面单共享、自由打印、开通面单账号、商品简称设置等多样化能力；
订单状态更完整，基于未打印、已打印、已发货分类，商家操作订单效率更高；
更符合商家习惯的场景化操作：支持一单多包打印、新单号、原单号打印等场景化的表达方式，降低了商家的决策成本；

官方打单提供了专属的答疑咨询钉钉群，群号： 26415039918

2023年7月7日更新：

【新增编码排序】打单的排列逻辑已支持按照商品编码进行排列

一、什么是千牛官方打单？

千牛官方打单工具，是针对淘宝天猫商家推出的一款永久免费的打单工具，功能更齐全、打单更便捷。

主要功能包括：订单打印发货、手工单打印、物流查询、面单共享&查询、快递对账等功能，满足不同类型商家店铺订单处理需求。

二、如何进入官方打单工具？

PC端：千牛工作台-交易菜单-物流管理-打单工具

无线端：千牛APP-首页-常用工具-千牛打单

三、官方打单前需完成的设置

1、设置面单发货地址（如已完成可忽略）

您可按提示进行发货地址的设置（进入设置-打印地址设置）

2、开通电子面单（如已完成可忽略）

按提示进行电子面单的开通设置

选择服务商：选择所需要开通的运营商进行申请
填写基本信息：开通服务商过程中，同样需要设置对应的发货地址，在设置好管理我的发货地址后-下拉选择对应的管理地址
等待服务商审批：信息全部填写后，需等待服务商审批，您也可以提前和服务商沟通好后再进行申请

3、下载并运行打印组件（如已完成可忽略）

按提示进行下载打印插件，并根据打印指南、链接打印机指南进行相应的链接

提示：如您使用云打印机，无需安装打印组件也可打单哦；

打印指南：

https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107791&docType=1

如何链接打印机

https://page.cainiao.com/courierreward/freeguide/install_print.html

4、设置快递模版

进行快递模版的设置，这一步非常关键，整个电子面单展示设置及操作都在这一步需完成

第一步：快递模版信息填写
选择开通的运营商：您可以选择已经申请开通成功的运营商
填写基础的信息：模版名称为了方便自己记忆，可以自定义，控制在15字内
快递服务信息设置：完成面单类型等基础信息设置；如果是顺丰面单，还可以选择付款方式、月结方式、货物类型等多种服务。
第二步：自定义标签信息选择，主要用于在面单底部的自定义区进行展示
选择宝贝信息
订单信息填写：根据您需要自定义区展示的内容进行拖动排列操作
模版位置可以进行上下左右移动设置

注：填加的信息会统一叠加在左上角展示，您需要先点击鼠标左键、然后再进行拖拽移动进行相应的排列操作

设置完成后统一管理界面

平台会根据快递公司类型分类，管理更清晰
您可以对已创建的进行编辑、删除等操作

5、完成打印设置

完成了以上所有的操作，您的打印设置就已经全部完成，可以进行打印操作了。

6、云打印机配置（非必须）

如果有云打印的需求，平台支持绑定云打印机；

PC端云打印机绑定教程：

打单工具-设置-云打印机管理，点击【立即添加】
输入【云打印机编码】【云打印机名称】，并点击【获取打印验证码】，机主手机号将收到验证码，准确输入后，完成绑定，

注意：配置好云打印机后，需重新配置云打印模板，打单的时候，选择绑定云打印机的模板；

四、如何进行打单操作

1、编辑/筛选设置

打印状态筛选：全部、已打印快递单、未打印快递单
订单信息筛选：订单编号、买家昵称、快递工单、姓名、手机、卖家旗帜等18个字段的自定义筛选
支持保存筛选：对于常见条件的筛选，您可以保存筛选，下次筛选时不用再重复录入（如下图二）

（注：不保存订单号、买家昵称、运单号、收件人姓名、手机号码、付款时间、发货时间等筛选）

批量或单笔勾选：筛选操作完成后可以进行批量勾选打印，也可以单笔进行勾选打印
支持按付款、下单时间先后排序
支持列表字段自定义设置
支持列表字段一键全部展示

2、打印快递单

选择对应的快递模版
选择对应的打印机
取号：对于有单号需求但还不打算立即打印发货的，可以选择取号
打印：对于有打印面单需求但还未想发货的，可以选打印面单
打印并发货：打印和发货同时进步

3、多店铺管理

3.1 功能简介：

主店铺可发起关联多个子店铺，子店铺审批通过后，主店铺可以切换到子店铺的视角中，操作所有【打单发货】模块下的所有功能；（注：当前仅支持切换店铺操作，暂不支持数据互通）

3.2 操作步骤：

步骤一，申请关联子店铺
步骤二，子店铺确认
步骤三，切换帐号发货

其他功能：取消关联、查看操作记录、绑定限制等，；

步骤一：申请关联子店铺

发起申请
确认协议和注意事项
输入子店铺名称

步骤二：子店铺确认

子店铺确认

步骤三：切换帐号

3.3其他功能及注意事项：

取消关联，主子店铺均可操作取消关联；取消后，主店铺将无法操作子店铺；
查看操作记录，所有申请、取消、同意、拒绝的操作，均会被记录，并支持查询
绑定限制，一个店铺成为主店铺后，将无法被关联为子店铺；反之相同

一个店铺成为子店铺后，将无法作为主店铺关联其他子店铺；

4、其他功能介绍

4.1 原单号打印功能

适用范围：适用于面单破损、丢失等情况，但单号并未使用的情况下重新进行打印
操作步骤：您可以在选择原单号打印，打到对应的订单进行勾选/批量勾选进行原单号打印。

4.2 拆单发货

适用于同买家多件多包裹的打单发货

拆单方式：可以选择追加子包裹、一件商品一个包裹
追加子包裹:填写对应的数量后，点击“批量追加”即可
自定义填写追加包裹数量：您也可以根据实际包裹情况自定义添加包裹数量

4.3 修改订单

修改内容：主要针对订单信息：姓名、电话、地址等消费者收货信息

4.4 回收单号

对于没有使用完的运单号，如果需要回收，平台也提供了确认回收的能力.

操作路径：选择对应的订单-其他操作-回收单号，进入单号回收界面，进入后选择对应的快递单号后进行【确认回收】操作即可

4.5 锁单

对于售后、买家要求暂时不打单发货的订单，平台提供了锁单的功能。

操作路径：选择对应的订单-其他操作-锁单，锁定如需解锁，可以在订单号右侧点击锁进行解锁

4.6 面单共享

功能简介：A店铺可将自己订购的网点和余额共享给B店铺使用，B店铺需在模板配置时选择被共享的网点；

步骤一，主店铺发起共享

打单工具-电子面单-面单共享-共享他人
在共享他人的页面，输入想要共享的【昵称/淘宝帐号（旺旺号）】
选择想要共享的【网点】及【单号数量】

步骤二，子店铺配置共享网点的模板

在模板配置的时候，将网点调整为被共享的网点；这样在打单的时候就可以选到被共享网点的模板；

五、常见FAQ

1、我为什么打印时显示取号失败？

答：取号失败一般存在号码被重复占用等情况，建议您可以联系您对应的物流运营商进行核实处理。

2、打印时为什么提醒我打印组件连接失败？

答：如果您的打印机非云打印机，且组件没有连接成功会提示此信息，您可以检查下组件重新进行连接设置，或者更换云打印机。或还无法进行解决，可以点击联系客服进行处理。

3、我要怎么切换&更改现在的快递面单？现在用的是顺丰，要改成申通？

如下图，您可以在打印快递单时，点选快递模块进行更换。

4、PC打单目前支持隐私保持打印么？

答：目前支持隐私打印，对于消费者选择隐私保护的订单会进行隐私打印。

5、PC和移动打印机联动么？我在移动设置的蓝牙PC设置受影响么？

答:pc和移动是联动的，如果pc改了打印机，移动也会同步生效

6、打印的面单上如何打印自定义信息？

答：如您需要修改/设置通过千牛打单工具打印的面单上的自定义区域信息，您可按照以下步骤操作：

第一步：进入千牛工作台-打单工具-设置-快递模板设置

第二步：点击【新建快递模板】或在已创建的快递模板中进行编辑，如您是新建快递模板，请按照下图所示依次选择快递公司、填写相关信息、点击下一步

第三步：选择需要增加的信息，并使用鼠标拖动调整对应的打印位置。

注：【商品信息】一栏可自主设置打印宝贝简称或SKU名称等其他信息（如下图所示）

7、为什么自定义区域内设置的商品信息打印不全？

如您发现面单自定义区域内的信息打印不全，您可进入【快递模板设置】中，参考下图所示使用鼠标调整自定义区域的范围大小。

120. 商家配送发货后，买家在哪里查看核销码？

ID: 370047501686868992
类型: 1
更新时间: 2023-09-19 13:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370047501686868992#1000113211,1000113472,,

订单使用商家配送发货后，消费者核销码查看路径如下图，您可在订单商品送达后，向买家询问获得。

没有核销收货码就没有已签收的物流节点，后续订单自动确认收货的时间会有计划延长，影响订单回款的速度，请您在买家收到货物后及时联系买家获取核销码。
买家点击确认收货后，订单中的物流信息将自动生成“已签收”的节点，订单无需再次操作核销
获取核销码之后，您可点此进入对应的页面输入核销码进行核销，核销成功后订单将自动生成“已签收”的物流节点

121. 如何操作拆单发货？

ID: 183401614710702080
类型: 1
更新时间: 2023-09-19 13:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=183401614710702080#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、PC操作步骤 / 二、手机端操作步骤

适用场景：一笔订单需要针对不同商品先后发货

一、PC操作步骤

进入千牛工作台-发货-待发货中找到对应的订单，勾选需要发货的商品并操作发货。

若一笔订单有多个商品拆单发货后在填写运单号时，目前支持一单关联多个运单，输入多个运单号，以逗号分隔，示例：10000001,100000(逗号用英文“,”)

二、手机端操作步骤

进入无线千牛客户端-常用工具-订单管理-待发货，找到待发货的订单选择“去发货”，勾选需要发货的商品，完整填写运单号与物流公司后操作发货。

温馨提醒：家装订单不支持拆单发货，需要同时选择实物商品与服务子商品一同发货。

122. 发货时，在哪里填写物流运单号？

ID: 10235031621481474
类型: 1
更新时间: 2023-09-19 13:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235031621481474#1000113211,1000113472,,

若您是卖家，要填写发货的物流运单号，请按以下步骤操作：

PC：千牛工作台-发货-待发货找到对应的订单，点击“订单发货”，按下图所示选择“自己联系物流”的发货方式，填写物流单号并选择正确的物流公司

无线端：千牛客户端-订单管理-待发货-去发货，选择“自己联系物流”的发货方式，填写物流单号并选择正确的物流公司

123. 买家付款后，怎么自动发货？

ID: 333268133363172352
类型: 1
更新时间: 2023-09-14 20:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=333268133363172352#1000113211,1000113472,,

目前平台官方暂未提供买家支付后自动发货的功能，若您有相关需求，可在淘宝服务市场中使用【自动发货】等关键词查找订购相关工具，有关第三方服务商的问题可联系第三方服务商咨询。

124. 发货的时候给买家发错货了，怎么追回货物？

ID: 370400831466433536
类型: 1
更新时间: 2023-09-14 17:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370400831466433536#1000113211,1000113472,,

如果您发错货了，货物还在途中，建议您及时联系物流追回货物，若已经被签收，建议您联系签收方协商。

温馨提醒：

您开店辛苦了，建议您能在发货前主动跟买家核对信息，发货时认真检查，淘宝无法强制买家退回货物，建议您能在发货前主动跟买家核对信息，以免出现不必要的交易纠纷。

125. 我要寄快递

ID: 395614711859662878
类型: 5
更新时间: 2023-09-14 16:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=395614711859662878

查询店铺内待寄件的订单信息进行寄件处理

126. 物流公司把货物弄丢了，怎么办？

ID: 10236006579047427
类型: 1
更新时间: 2023-09-13 19:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10236006579047427#1000113211,1000113472,,

如果您发的货物被物流公司遗失，需要您联系物流公司，追究物流公司责任。同时，您也可以选择【寄快递】或【电子面单打单发货】，由平台为您匹配最优快递。

127. 发货选了在线下单，还能修改为自己联系物流吗？

ID: 265366882256798720
类型: 1
更新时间: 2023-09-04 21:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=265366882256798720#1000113211,1000113472,,

若发货时订单选择了【在线下单】，在物流公司回传物流单号前可以取消并更换为其他发货方式发货，具体步骤如下（取消前请确认货品还未被取走）

注：在物流公司回传物流单号后不支持修改物流单号或重新选择其他发货方式发货，如您实际发货的包裹信息与该单号不一致，请您使用旺旺将正确的物流单号告知买家，并保留好相关发货凭证，以免产生不必要的纠纷

路径：【千牛工作台】-【交易/物流】-【发货】-【已发货】-【订单详情】点击【旧版详情】，并点击【取消订单】

关联问题：

128. 买家付款后，怎么使用天猫优配服务发货？

ID: 405734707071874048
类型: 1
更新时间: 2023-08-23 15:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=405734707071874048#1000113211,1000113472,,

天猫优配是由平台打造，助力商家实现一键下单、自动上传运单以及极速揽发的物流履约服务产品，相关问题可点此查看。

129. 如何拆单发货？

ID: 39384862991333376
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 17:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39384862991333376
页面目录: 1.步骤一：进入已卖出的宝贝页面找到等待发货的订单 / 2.步骤二：选择可发货的订单 / 3.步骤三：选择发货方式并输入正确的运单号
标题: 如何拆单发货？
浏览量: 5814

130. 如何合并发货？

ID: 39384244516031488
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 14:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39384244516031488
页面目录: 1.步骤一：进入卖家中心找到等待发货的订单 / 2.步骤二：同时选择多笔同买家同地址的订单操作发货 / 3.步骤三：选择在线下单/自己联系物流，填写正确运单号
标题: 如何合并发货？
浏览量: 7577

131. 商家如何开通消费者自助改地址

ID: 112475675836849152
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 14:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=112475675836849152
页面目录: 1.淘宝商家入口指引 / 2.天猫商家入口指引 / 3.使用商家（卖家）中心改地址操作步骤 / 4.使用第三方工具改地址操作步骤 / 5.关闭服务操作步骤
标题: 商家如何开通消费者自助改地址
浏览量: 28026

132. 同一id多笔订单，收货地址不一致，如何处理

ID: 315105910670336000
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 14:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=315105910670336000
页面目录: 1.与买家联系确认地址 / 2.地址超出配送范围处理方法 / 3.防控工具申请
标题: 同一id多笔订单，收货地址不一致，如何处理
浏览量: 3148

133. 如何回收通过菜鸟电子面单获取的快递单号？

ID: 341439239924336640
类型: 1
更新时间: 2023-08-18 13:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=341439239924336640#1000113211,1000113472,,

若您需要回收通过电子面单完成取号的快递单号，您可通过以下路径进行操作（如该快递单号已经用于订单发货，则无法手动操作回收，需要等待系统自动回收）：

使用淘宝店铺账号登录菜鸟发货平台，在【打印发货】-【待发货】中找到对应的订单与快递单，点击【取消】并二次确认。

注：如果该快递单号无任何物流详情信息回传（包括无揽收、运输等节点信息），系统将在30天后自动回收该快递单号

温馨提醒：

1、成功回收单号后，该物流单号将无法用于发货，后续商家需要重新操作打单取号。

2、已经操作发货的物流单号不支持手动回收，若该物流单号30天内无任何物流信息跟踪，系统将自动回收。

134. 发货后顾客会收到短信的通知怎么设置？

ID: 343230065193113600
类型: 1
更新时间: 2023-08-16 11:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=343230065193113600#1000113211,1000113472,,

平台官方服务

订购路径：千牛工作台-应用-智能应用-快捷键-订单短信关怀

订购及配置步骤：

第一步：找到订单短信关怀，点击使用

第二步：申请短信签名，短信签名可以是店铺名称，店铺账号或品牌名，1个店铺最多可申请5个短信签名，审核通过后可正常使用

第三步：在模板列表中找到发货提醒模块，选择“新建任务”并输入对应的信息，点击确认

注：可选择官方提供的短信模板或点此手动创建模板（手动创建的模板需要进行审核，审核通过后方可使用）；每一个订单在同一场景只支持发送一次短信，且短信触发时间不再短信发送时间段内的订单不会发送

如需关闭该任务，可进入任务管理中找到正在运行中的任务，点击关闭，关闭后短信将不再发送

第四步：选择渠道管理-短信账户，充值短信额度

第三方服务

您可以进入【服务市场】，搜索“发货提醒短信”，自主选购第三方软件。

注：第三方软件使用过程中的问题请您联系第三方服务商咨询

135. 官方寄件，一键下单，又快又好

ID: 400839273284173824
类型: 2
更新时间: 2023-08-15 16:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=400839273284173824
页面目录: 1.官方寄件功能有哪些优势？ / 2.操作步骤介绍 / 3.注意事项
标题: 官方寄件，一键下单，又快又好
浏览量: 5127

136. 同城客户下单我送货上门可以选择无需物流吗？

ID: 10234855527820297
类型: 1
更新时间: 2023-07-19 10:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234855527820297#1000113211,1000113472,,

若实际是买家上门自提或者您送货上门的场景，可选择【商家配送】的发货方式进行操作。

若选择使用【商家配送】的方式进行发货，请注意一下几点：

1、发货时请您务必真实填写您的有效联系方式，以免后续与消费者产生不必要的纠纷；

2、消费者收到相关商品后，请您及时主动联系消费者获取【核销码】进行订单核销，只有核销码与订单匹配正确才能算是交易完成，避免影响您后续的货款回款；

温馨提醒： 1、为了保障消费者个人信息安全与购买体验，同时保障消费者及时便捷地查询商品物流信息，请您根据实际情况选择合适的发货方式，并通过官方渠道取号发货 2、关于商家配送的更多问题需点此查看 3、一定要保管好双方沟通的旺旺聊天记录

137. 修改订单收货地址问题

ID: 294400667904236544
类型: 1
更新时间: 2023-07-18 21:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=294400667904236544#1000113211,1000113472,,

买家收货地址分为，（1）买家自助改地址和（2）商家修改买家地址两种情况，具体可点此查看详情

138. “小时达”时效表达服务如何签约/配置？

ID: 347433566865587200
类型: 1
更新时间: 2023-06-30 10:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=347433566865587200#1000113211,1000113472,,

如何签约小时达服务，请您点此查看

139. 送货上门商家操作手册与答疑

ID: 507330569340882944
类型: 20
更新时间: 2023-06-27 17:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507330569340882944

操作手册

1.需要准备什么

1）主账号：

请您准备主账号，送货上门需要主账号订购

2）确认所使用ERP/打单软件服务商是否已经和平台对接：

请确认您使用的ERP/打单软件是否已经对接完成，目前如下TOP45服务商已经接入（按首字母排序）：

A-D

91发货系统 E快帮ERP 爱用交易百胜E3ERP 百胜ME3云中台超级店长赤兔交易传美打印店大侠软件店管家易打单逸掌柜交易

E-G

发货易打印风火递交易风速打单富润ERP 管家婆ERP 管家婆电商管易C_ERP

J-S

吉客云ERP 极速软件巨益OMS 聚水潭ERP 快单王软件快递助手快麦ERP 灵通打单普云交易企得宝商派ERP

T-W

淘打打单万里牛ERP 网店管家网店管家OL 网店管家旗舰版旺店交易旺店通ERP 我打打单

Y-Z

优易ERP 有成云科技雨诺OMS 章鱼侠智能打印

3）确认和申通有合作：

请确认您线下已经跟申通对接过，如果需要我们支持对接申通，请加入答疑群

6号群： 28655014604

2.入口在哪里

商家可以在商家中心找到送货上门的订购界面或者点击如下链接直接订购。

https://dcmart.alibaba.com/homePage.htm?serviceSchemeId=26745

天猫商家：天猫商家中心-物流-物流管理-物流服务-淘系中小件送货上门解决方案

淘宝商家：千牛-交易-物流管理-物流服务-淘系中小件送货上门解决方案

少量商家如遇到无法订购的情况，可入答疑群咨询（6号群： 28655014604)

3. 如何订购

目前处于免费期，商家无需签署支付宝代扣协议，免费期结束前，商家会收到推送，需要补签支付宝代扣协议。

步骤1：签署协议

商家可在协议内容处下载协议文本，查看具体条款。

步骤2：入驻

针对已经在平台提交过如下信息的商家，该步骤会自动跳过。

步骤3：快递编码设置/匹配

快递编码设置即将商家ERP系统中指定快递服务商（当前为申通，在平台快递编码处选择第一个选项”申通“即可）的快递编码与平台标准快递编码完成匹配。

如您不知道如何在ERP中确定指定服务商对应的快递编码，请查看如下文档或直接点击操作界面的”如何查找快递编码？“。

https://www.yuque.com/docs/share/05ad8f1b-d5c9-4760-9b7e-65292661568a?#

商家需保证所有的发货仓库与指定快递服务商线下完成揽收对接，如只有部分仓完成对接，需要商家点击该页面链接，配置物流信息升级（告知平台择仓规则，以便平台为已经对接指定服务商仓库完成前端相应打标）。

如未线下对接，导致商家未能发指定快递，最终消费者投诉，会造成赔付（详情可见-商家常见问题/投诉与赔付）。

如果您尚未和指定快递服务商完成对接，可以点击立即提交信息提交您的联系方式，快递服务商大客户服务人员将主动联系您进行对接。

步骤4 设置商品黑名单（如无需设置可跳过）

商家可以用黑名单的方式反选不适合提供送货上门服务的商品。目前单个包裹超过0.25方；单边长超1.5米或长宽高三边总长超2.5米包裹不适用于送货上门服务，更多标准请参考送货上门协议。

黑名单上传是覆盖的逻辑，即您每次上传的名单覆盖您之前已经有的黑名单。

4.怎么查看订购有没有生效？

方式1：提交订购后，即刻生效，前端会向消费者透出送货上门标识。
方式2：您可在已开通服务管理查看您的订购。

5.怎么发货

完成如上设置后，商家即可根据平台推送到商家ERP中的送货上门订单标识，选择发平台指定快递。相应快递会上门揽收。如商家未发指定快递或未按如下要求发货，造成未履约且消费者投诉的，会导致赔付，详情见商家常见问题/投诉与赔付。

为了让ISV/打单软件能够灵活的适配平台下发的配送要求，因此没有本次没有把送货上门的标识单独下发给ISV/打单软件，商家只需要按照平台下发的指定配送公司发货即可。

具体订单识别，可操作如下逻辑（各个ISV/打单软件识别如下）：

带有物流升级标识
带有“按需配送”或者“送货上门”标识，正在让所有的ISV都改成“按需配送”
平台下发的快递公司是“申通快递”

各个ISV

以点三ERP展示为例：

运单号获取：商家WMS/打单软件/ERP等系统必须通过“天猫电子面单/淘宝电子面单”系统获取运单号，向平台官方电子面单系统获取运单号时必须按平台规范传入正确的交易订单号和收件人ID，否则商家无法将送货上门服务指令下发给物流服务商履行。

合单：为了满足消费者不同商品的收货需求，同一消费者选择不同收货方式（送货上门、放代收点）的交易单将生成不同的收件人信息ID，如商家合并交易单发货应通过平台系统查询是否可合并发货，平台将按照根据消费者选择收货意愿的策略确定合单规则并系统自动返回合单建议，商家应按照平台的合单建议进行发货并将最终合并的结果准确回传给平台。

商家常见问题

定价

Q：送货上门是否向消费者收费？

A：消费者无需为送货上门支付任何费用；平台和商家发生商务关系，商家免费试用。

Q：送货上门产品的免费期为多久？商家订购后，如果遇到特殊情况怎么退出？

A：送货上门试运营目前免费，免费截至时间会提前公布。

快递服务商

Q：目前店铺有多个合作快递，订购送货上门后，在快递公司选择上是否有要求？

A：为了在试运营期间跑通链路，强控运营服务质量，目前只有申通支持送货上门服务。针对前台打标的送货上门订单，平台会下发订单标识到商家ERP，商家需发相应快递。后期平台将根据其他快递公司对接情况逐步开放。

Q：商家针对送货上门订单使用相应快递服务商，服务商会提供哪些服务承诺？

A：首先申通将会通过大客户部为商家提供大客户服务，有专业的运维团队承接项目落地，直接对履约质量负责，并提供高性价比的价格；其次，平台也会从流量和投诉的角度进行支持和兜底。

Q：如果申通不到的地址，消费者在下单时还能选了按需服务吗？

A：您好，平台已经和申通进行数据打通，针对申通不可达区域，前端对消费者不表达。

投诉与赔付

Q：试运行期间的针对未履约的订单，商家是否需要赔付？

A：试运营期间，如出现履约质量问题，引发用户投诉，平台进行兜底。

Q：试运营结束后，赔付链路是怎么样的？

A：试运营结束后，如果商家按照平台要求发相应快递（更多详情见协议），而快递服务商没有履约造成消费者投诉的，平台直接向快递服务商索赔，赔偿消费者（10元/单）。如商家发货不符合平台要求（参照操作手册/怎么发货）或者没有使用指定快递服务商发货且造成消费者投诉的，平台直接扣商家保证金赔付给消费者（10元/单）。

Q：如果消费者指定其他快递怎么办？

A：商家可以提醒消费者，如果指定其他快递，没办法保证按需配送。如果消费者坚持，商家可以发其他快递，事后消费者如果因为没有按需上门投诉，商家可以申诉，平台已经做了相应设置。

商家与类目

Q：入菜鸟仓商家是否可以订购送货上门？

A：入菜鸟仓的商家也可以订购，请联系平台小二单独评估。

Q：试运营期间，是否支持所有商品类目？

A：试运营期间为了保障履约质量，部分类目暂不支持，如贵重、易碎品，详情可以入群咨询。

城市覆盖

Q：目前哪些城市消费者可以被送货上门覆盖？

A：您好，送货上门服务目前在核心100城为您向消费者透出标识，提供服务（上海市、东莞市、佛山市、台州市、嘉兴市、天津市、广州市、杭州市、武汉市、汕头市、深圳市、西安市、青岛市、南宁市、南昌市、厦门市、合肥市、哈尔滨市、大连市、太原市、惠州市、揭阳市、昆明市、沈阳市、泉州市、温州市、石家庄市、福州市、长沙市、中山市、临沂市、北京市、宁波市、常州市、徐州市、成都市、济南市、湖州市、潍坊市、烟台市、珠海市、绍兴市、苏州市、贵阳市、金华市、潮州市、清远市、济宁市、株洲市、常德市、肇庆市、江门市、阜阳市、聊城市、洛阳市、漳州市、襄阳市、云浮市、汕尾市、南阳市、韶关市、菏泽市、荆门市、焦作市、益阳市、泰安市、永州市、宿迁市、连云港市、荆州市、邢台市、淮安市、衡水市、唐山市、莆田市、郑州市、重庆市、保定市、沧州市、六安市、咸阳市、安庆市、鄂州市、邯郸市、威海市、玉林市、孝感市、扬州市、桂林市、芜湖市、赣州市、郴州市、晋中市、泰州市、长春市、柳州市、滁州市、无锡市、南通市、南京市)。其他城市陆续开放。

答疑群

天猫淘宝商家均适用，如无法订购可入钉群咨询（加一个即可）：

6号群： 28655014604

140. 虚拟号订单如何修改收货地址？

ID: 370756897140235264
类型: 1
更新时间: 2023-06-13 17:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370756897140235264#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、修改条件 / 二、操作步骤

一、修改条件

订单为未发货的状态（已发货状态下不支持修改收货地址，如需修改请联系物流公司沟通）

二、操作步骤

第一步：进入千牛工作台-已卖出的宝贝-等待发货中，找到对应的订单，点击详情

第二步：点击“修改收货地址”，点击小眼睛后填写需要修改的信息，并点击“确认修改”

注：若仅修改收货地址，请您不要修改收货电话一栏中的信息

关联问题：

虚拟号订单怎么打单发货？

虚拟号订单怎么合并发货？

虚拟号订单怎么联系消费者？

141. 虚拟号订单怎么合并发货？

ID: 370753297957636096
类型: 1
更新时间: 2023-06-13 17:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370753297957636096#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、合并发货条件 / 二、合并发货步骤 / 三、注意事项

一、合并发货条件

1、所有订单都为未发货状态；

2、买家下单时所使用的账号相同；

3、买家下单时所填写的收货地址相同；

4、买家下单时所填写的真实手机号相同（即虚拟号所绑定的真实号码相同：收货地址相同时，只要买家下单时填写的真实手机号相同，生成的虚拟号则相同）；

5、买家下单时同时勾选号码保护服务或同时不勾选号码保护服务（即订单均为号码保护订单或均为非号码保护订单）；

二、合并发货步骤

第一步：进入千牛工作台-发货-待发货中找到对应的订单，勾选后点击批量发货按钮

第二步：完整填写物流单号并选择物流公司，点击“确认并发货”按钮

三、注意事项

根据淘宝平台争议处理规则，除特殊情形外，合并发货前需征得买家同意。

“特殊情形”系指：一、双方另有约定的；二、多笔订单中卖家对邮费予以调整致使合并发货的。举例：A订单商品邮费5元，B订单商品邮费5元，包括但不限于下述情形：（一）两笔订单仅收取5元邮费；（二）两笔订单包邮。

关联问题：

142. 怎么使用大件快运发货？

ID: 273835458252893184
类型: 1
更新时间: 2023-05-29 19:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=273835458252893184#1000113211,1000113472,,
页面目录: 大件快运服务介绍 / 大件快运发货步骤 / 常见问题

大件快运服务介绍

大件快运是菜鸟为淘宝及天猫商家提供的供应链管理解决方案，菜鸟将整合供应链服务资源，为商家提供满足运输需求的高品质供应链服务。

大件快运发货步骤

第一步：登录【千牛工作台】-【发货】-【待发货】，找到要发货的订单，点击【订单发货】，在选择发货方式的地方，找到【大件快运】

第二步：点击”立即签约“，同意相关协议并使用淘宝账号授权，签署支付宝代扣协议

注：淘宝账号授权时，请确认填写的账号信息与需要签约的淘宝账号一致；签署绑定的支付宝账号暂不支持更换，请您使用稳定长期使用的支付宝账号签约

第三步：签署完成后，输入包裹件数与预估重量信息，选择对应的物流运输服务点击发货

常见问题

1）Q：使用大件快运发货后，如何修改物流单号？

A：商家可进入千牛工作台-发货-已发货中，找到对应的订单点击修改单号的按钮，并填写物流公司和物流单号

2）Q：已经有别的物流单号了，如何取消大件快运的运单？

A：商家可进入菜鸟商家工作台，找到运单管理-我的运单，找到对应的订单点击撤销；撤销后需要进入千牛工作台-发货-已发货中，找到对应的订单点击修改单号的按钮，并填写物流公司和物流单号

3）Q：使用大件快运发货后，物流公司不上门取件，怎么办？

A：商家可进入菜鸟商家工作台，在运单管理-我的运单-已受理中找到对应的订单，点击催揽收并选择催揽收类型

温馨提示：若有更多有关官方货运的相关问题点此查看或扫描下方二维码加入钉群咨询。

143. 怎么使用在线下单发货？

ID: 370802870470114304
类型: 1
更新时间: 2023-05-26 17:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=370802870470114304#1000113211,1000113472,,
页面目录: 一、操作路径 / 二、操作步骤

一、操作路径

千牛工作台-发货-待发货，找到对应的订单，点击发货并选择在线下单

您可选择大件快运等其他方式下单发货

二、操作步骤

第一步：选择在线下单后，点击页面中的“返回旧版发货”

第二步：选择对应的物流公司，并点击确认，确认后需要等待物流公司确认并回传物流单号。在物流公司回传物流单号前，可点击页面中的“取消订单”，取消成功后可重新选择发货方式发货。

取消前请您确认货物还未被物流公司取走

关联问题：

144. ERP点击拒绝按钮提示：“拒绝退货服务不可用”或者“退款服务不可用”怎么办？

ID: 341815852721626112
类型: 1
更新时间: 2023-05-25 15:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=341815852721626112#1000113211,1000113472,,

因部分ERP服务商没有按照平台要求完成货在途场景产品改造，所以您在ERP内点击拒绝退款会提示无法操作，建议您去千牛商家中心-退款页面操作拦截快递或协商退货退款。

温馨提醒：

操作入口：点击【退款管理】直达

操作条件：商家需在48小时内响应，若快递未签收，点击【拦截快递】，若快递已签收，点击【协商退款退款】

操作步骤：商家点击【拦截快递】，获得5天处理时间联系快递拦截，如快递拦截未成功/买家签收，在超时前1天（即4天后）会弹出【协商退货退款】按钮，点击后等待买家处理（5天处理时间）

145. 为什么订单物流信息不显示？

ID: 10234567765001226
类型: 1
更新时间: 2023-04-20 15:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234567765001226#1000113211,1000113472,,

请您仔细核对物流信息是否填写正确：单号字母大小写（如使用顺丰快递，需在单号前填写SF（区分大小写））、单号位数、快递公司名称、是否存在非法字符等;

注意：以下容易混淆的快递公司，需仔细核对：如：‘百世快递’&‘百世快运’、‘安能物流’ & ‘安能快递’、‘EMS’ & ‘EMS经济快递’，快递公司单号需一一对应。

确认单号信息无误，请根据实际异常情况查看方案

一、物流公司官网查询有信息，订单详情页不显示，常见原因：

1、发货时物流公司填写”其他”则不会有物流信息更新展示

2、卖家选择的运输方式在物流详情中不会显示物流跟踪信息，如：平邮等

3、物流公司选择时需从系统弹出的下拉框中选择，自行手动填写的其他物流公司，不会显示物流跟踪信息

4、顺丰快递单号，如您第一次填写的顺丰快递单号错误或不存在，后续修改为正确单号，也会不展示物流信息，建议联系顺丰回传物流信息

以上原因都排除后，建议通过菜鸟裹裹页面输入运单号查看物流信息，如裹裹有展示再到订单中查看，一般因为物流公司没有将物流信息回传给菜鸟，到菜鸟裹裹查询一次后会触发菜鸟拉取这个运单数据，或者可以直接联系快递公司将数据同步给菜鸟即可。

二、物流记录与实际存在不符：

1、若收货地址与寄货地址不一致，请与买家沟通是否存在发错地址、变更地址的情况

2、若物流显示快件被拒签/退回，请联系联系派件网点确认货物情况（注：一些违禁品可能会在运输过程中被拦截）

三、物流显示已揽件但长时间没有更新：

请联系快递确认运送情况，以免中途丢件等；大促期间，由于交易量暴增，物流配送速度会有所延缓，可能出现部分快件信息更新较慢的情况。同时关注自动确认收货时间，如果不足3天，建议及时跟买家沟通确认货物是否收到。

温馨提示：

店铺中若出现大批量的订单物流信息不展示可能会导致消费者维权增多、揽收及时率数据不达标，虚假交易、危及交易安全等处罚风险，建议您在操作发货时物流信息必须与物流底单上物流公司名称以及单号一模一样。若操作发货时物流公司选择”其他“则没有物流信息更新。同时实物商品谨慎使用“无需物流”操作发货。

146. “商家配送”发货操作指导

ID: 507343282444078080
类型: 20
更新时间: 2023-04-18 14:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507343282444078080

“商家配送”的发货方式已向所有实物类目开放，请先确认好自己的类目是否为虚拟商品

看这里 👍👍👍👍👍操作视频链接：[https://v.youku.com/v_show/id_XNTkxODc5NDc1Ng.html](.html)

一、千牛后台待发货入口：

https://qn.taobao.com/home.html/batch-consign/

如果界面不一样应该是旧版千牛界面，可以选择升级成新版千牛，操作和视觉上会更加简单

二、对应订单选择发货

三、订单配送方式入口选择

1、若是一个主订单多个子订单需拆单发货，但是要保障所有订单都给商家发货

2、不支持合单发货

四、配送方式选择：商家配送

1、配送下单

需要填入配送员姓名及手机号码

2、物流详情节点查看

商家配送需要在已经发货的订单列表里去查找
在物流详情的页面中会有物流动态的显示：已发货/已揽件/派送中/已完成
商家配送中为了保证消费者的权益，会在消费者订单中生成一个核销码，配送员需要向消费者询问提供核销码，只有核销码与订单匹配正确才能算是交易完成

3、订单核销

3.1 消费者端：进入到物流详情，在派送中的节点文案后有核销码【XXXXXX】

3.1.2 商家端：输入核销码（订单商品送达后，向买家询问获得）—搜索出对应订单—确认核销

输入从消费者获取来的核销码
点击搜索匹配核销码对应订单
显示匹配对应的订单，若没有数据则证明核销码错误，需要重新确认，若有对应订单，选择确认核销即可
可查询核销记录，订单的核销状态会展示出来，可以方便商家对未核销的订单做管理追踪

3.1.3 核销成功

显示已签收，代表核销完成，订单交易完成

3.2 提醒消费者在订单上确认收货可自送生成“已签收”。

4、拆单发货

若订单拆分成多个，需要对拆分的订单都填入对应的配送员信息，核销码也是也只能匹配到对应的订单上，不可漏发，否则订单物流状态不会更新，一直无法核销

147. 为什么页面没有“拦截快递”的按钮？

ID: 341815182706735104
类型: 1
更新时间: 2023-03-09 14:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=341815182706735104#1000113211,1000113472,,

该笔订单已点击过“拦截快递”的按钮，退款已进入到5天的拦截期，所以页面没有该按钮

温馨提醒：如快递拦截未成功，在超时前1天（即4天后）会弹出【协商退货退款】按钮，点击后等待买家处理（5天处理时间）

148. 商家订单交易履约链路中风险点总结

ID: 508108203235639296
类型: 21
更新时间: 2022-11-12 16:57
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508108203235639296
标题: 商家订单交易履约链路中风险点总结
浏览量: 245

149. 发货提示“手机必须由8到16位数字构成”？

ID: 47721141108741126
类型: 1
更新时间: 2022-05-08 16:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=47721141108741126#1000113211,1000113472,,

亲爱的商家您好，如您在发货页面遇到提示“手机必须由8到16位数字构成”，是因为有号码中有空格存在，请进入收货信息中修改手机号码，删除其中的空格，另外此问题是由于您使用的ERP系统修改收货信息导致，建议联系ERP相关人员反馈并修改。

300909 知识库

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发货物流-发货操作-万象百科v4.21

发货物流-发货操作

目录

1. 消费者发货后改地址说明书

发货后，消费者还可以改地址吗？/已经发货了，为什么消费者可以发起改地址？

消费者发起改地址，我必须同意吗？怎么配置审核规则？

在哪里审核消费者改地址需求？审核时效是多久？

商家审核同意即代表改地址成功吗？

因为改地址导致物流到货时长变长，考核是否会豁免？

消费者发起改地址，我希望用新地址直接打单发货，怎么操作？

为什么无法补发货？

为什么无法开通该功能？

开通了发货后改地址功能，使用圆通、申通、极兔快递发货，为什么消费者侧无改地址按钮？

部分发货&一单多包裹的订单是否支持操作改地址？

商家跟物流结算改单的费用明细，需要在哪里查看数据呢？

如果改地址未成功，消费者来反馈说卖家承诺未履约怎么办？

如果更改地址需要额外费用，需要怎么处理？线上要审核吗？

哪些地址不支持修改？

哪些订单/服务不支持修改？

哪些类目不支持修改？

店铺有订购承诺达的服务，消费者改地址成功以后，进线投诉还会赔付吗？

消费者发起次数仅支持1次，那么商家可以帮消费者操作发起修改吗，在哪个位置协助发起，是否算次数？

消费者发起改地址请求了，但我设置了机器人优先接待怎么办？

bc卡片点击同意或拒绝按钮时跳转其他网页怎么办？

我想关闭发货后改地址功能，如何操作？

2. 商家改收货地址操作手册汇总

一、修改收货地址操作类问题

1、怎么修改收货地址

1.1 PC端操作路径

【方法一】

【方法二】

1.2 无线端操作路径

二、为什么修改地址失败？

三、发货后怎么修改地址

发货后，消费者要求改地址怎么办？

订单已经发货，如何修改收货地址？

修改地址后，应该上传哪个收货地址的运单号？

为什么修改地址失败？

四、修改地址记录查看问题（如怎么查看修改记录、怎么查看修改前的地址）

1 如何查看修改前的地址？

2 如何查看一笔订单是否有修改地址的记录？

3. 现货转预售保护策略说明

1.为什么我设置的现货商品变成了预售商品？/在商品编辑界面的现货转预售保护是什么意思？什么是现货转预售保护？

2.什么情况下会被转成预售商品？

3.被转预售商品具体会转成多少天的预售时长？

4.此次转预售，会影响我的预售额度吗？

5.被转预售的商品，可以去哪里查看？

6.商品被转预售了，怎么退出？

7.店铺全量商品怎么退出转预售？

8.转预售后，延迟发货判责按照哪个时效？

9.商品被平台自动转预售了，赔付比例怎么计算？

10.我的商品是否在商品详情页展示为预售品？

11.可以主动申请转预售吗？

4. 发货后支持商家修改地址操作手册

1. 发货后，消费者要求改地址怎么办？

2. 订单已经发货，如何修改收货地址？

3. 修改地址后，应该上传哪个收货地址的运单号？

4. 为什么修改地址失败？

5. 自选快递/加价发顺丰服务操作说明

一、 什么是“自选快递”/“加价选顺丰”？

二、 订购【自选快递服务】后，消费者侧怎样展示？

三、常见FAQ

四、平台托管模式 - 加价发顺丰

6. 官方寄件产品说明书

【寄快递】中的【官方寄件】是什么？/ 使用【官方寄件】有什么权益？

【官方寄件】包含哪些服务产品？

【官方寄件】服务如何使用/下单？

【官方寄件】下单后是否支持更换快递？

【官方寄件】可承运商品标准是什么？

想投诉小件员私自改约/取消订单/服务态度差以及物流等问题，如何投诉？

使用官方寄件是否能叠加送货上门服务？

我在物流服务工单页面怎么发起不了物流轨迹异常核实工单？

我收到了官方寄件物流轨迹异常-核实通知，大约多久可以收到结果？

使用官方寄件后，小件员未及时揽收导致被延迟发货处罚怎么办？

运费如何开票？

运费/日账单如何查询？

预估运费和待支付运费为什么不一样？为什么我的待支付运费比预估运费要高？

顺丰“当日取”相关问题

一、什么是“自选快递”/“加价选顺丰”？

二、订购【自选快递服务】后，消费者侧怎样展示？