订单售后-闪购

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 订单与售后/订单售后记录数: 56 整理时间: 2026-04-21T17:48:45.526Z

小时达产品说明书
闪购“门店配送”产品说明书
“小时达即时配送服务下线”通知
闪购直营模式商家白皮书
3C闪购业务消费者体验运营指南
【直营版】闪购PC端小票模版与打印教程
闪购“门店自提”产品说明书
淘宝便利店如何加入？
闪购订单使用了“平台即时配送”，还没有“拣货完成”就已经呼叫骑手了？
“淘宝小时达”服务下线通知
手淘首页的闪购要如何加入？
《淘宝网&天猫平台闪购服务规范》解读
天猫即时购是什么？如何加入？
手淘首页的小时达是否支持保密发货？
如果淘宝/天猫店发生了主体变更，手淘首页的小时达业务是否要重新签约？
手淘首页的小时达门店发货时间是怎样计算的？
如何暂停/终止手淘首页的小时达业务？
平台配送配置完成后，点击开店提示“门店配送信息缺失，请完善”，是为什么？
手机千牛里的小时达如何给门店添加打印机？
原已加入“小时达”相关业务的商家是否需要申请开通？
小时达的订单如何设置运费？
如何开通手淘首页的小时达？
添加手淘首页的小时达商品，显示所有商品都不可添加该怎么办？
小时达费用如何申请发票和查看明细？
手淘首页的小时达如何装修？
手淘首页小时达的发货时效是多久？
为什么商品详情页切换到附近地址也无法下小时达订单？
商品详情页可以正常下单，但手淘首页小时达tab为什么搜不出来？
开通了手淘首页小时达的平台呼单，产生的费用去哪里开票？
手淘首页小时达订单产生后是否会有提示？
如何把子账号批量绑定到手淘首页小时达的门店上？
手淘首页小时达协议签署时看不了软件技术服务费率
如何修改手淘首页小时达门店logo图？
小时达订单是否可以设置起送价？
不开通淘宝/天猫店，如何开通手淘首页的小时达？
是否可以做到让运营执行者只能看到小时达的订单和财务数据？
我想批量修改小时达的商品信息，下载模板里的门店编码去哪里看？
我想让消费者退回小时达门店或者仓库，有什么办法？
小时达订单发货时流程卡住了，怎么办？
小时达的商家已有闪送/达达等账号，支持直接授权绑定现有账号进行平台呼单吗？
小时达选择平台呼单模式，按钮是灰的，怎么办？
开通小时达时签支付宝代扣协议提示：当前操作环境不支持支付宝控件，怎么办？
小时达的订单是否会出现无人接单的情况？
开通小时达后，我的流量曝光体现在哪些地方？
小时达订单买家需要退货，运费谁承担？
小时达订单是否必须打印小票？
小时达是否支持到店自提/到家/线下门店引导用户线上成交？
如何配置上线手淘首页的小时达服务？
小时达的平台配送和平台呼单支持多重的物品？
开通小时达后，销量是否计入淘宝/天猫店铺？
开通小时达服务后，长时间没上架商品，是否会被处罚或关店？
如果我的门店没有营业执照或者没门店只有仓库，是否可以开通手淘首页的小时达？
手淘首页的小时达是否支持与我的门店系统打通，实现订单、库存对接？
我的淘宝/天猫店是新开的，我可以加入手淘首页的小时达服务吗？
我是饿了么的商家，还需要开通手淘首页的小时达吗？
手淘首页的小时达是否支持消费者下预约单？

1. 小时达产品说明书

ID: 582648713575263232
类型: 23
更新时间: 2025-09-15 18:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=582648713575263232
页面目录: 一、小时达（闪购）介绍 / 二、小时达（闪购）开通&配置 / 三、小时达流量机制 / 四、小时达发货&物流履约 / 五、小时达订单售后 / 六、小时达收费

一、小时达（闪购）介绍

淘宝小时达上线初期，核心以商超、酒水、生鲜、买药等常见即时零售类目为主，本期为小时达远转近模式，重点面向淘宝&天猫商家，邀请有线下门店或发货点的商家开通小时达服务，支持商家下设门店/仓库poi管理、批量商品开通及库存配置、店铺装修、订单管理、选择物流履约方式等；开通后商品价格不变，暂不设计独立营销能力；从产品功能方面来说，核心为商家提供便捷开通服务、物流服务赋能。

商家开通小时达服务后，可享有C端独立小时达tab流量，以及全链路小时达心智透标、搜推流量倾斜等优势，为自己的商品获得更高的曝光及转化机会。

二、小时达（闪购）开通&配置

2.1小时达开通入口

千牛工作台PC端：淘宝商家在千牛工作台-交易-小时达模块进行开通；天猫商家在天猫工作台-交易-小时达模块进行开通；

千牛APP端：无法开通服务，仅可查看订单和配置打印机，方便门店店员履约；千牛APP-首页全部应用-（发货）小时达

2.2小时达（闪购）如何开通？

签约完成服务开通后，接下来需要上传门店信息、配置门店配送履约信息、同步小时达商品（无需额外准备，直接同步电商商品即可），配置完成后门店将自动开启营业，即可在消费者端透出。

具体操作步骤如下：

第一步：创建门店

进入千牛工作台，点击【交易】-【小时达】-【门店管理】，点击“创建门店“或者批量“导入创建门店“

若选择的是“创建门店“，必填字段：门店名、省、市、区、详细地址、门店联系人、联系电话、营业日、营业时间。里面的子账号字段是非必填项，仅支持一个门店绑一个子账号，绑定成功后，新订单提醒会推送给对应子账号，子账号仅能看到当前门店的订单和相关数据；

若选择的是“导入创建门店“，先点击下载模板，然后按照模板的要求填写完内容后，将文件拖入到框内上传。

第二步：门店履约设置

选择需要设置配送方式的门店，点击【配送设置】，目前支持平台配送和商家自配送(需签署协议)两种。注意：同一个门店仅可选择一种物流履约方式。

若选择的是平台配送，是平台提供专属配送服务，支持 0~10公里的配送范围，最大配送重量20千克。支持设置备货时长、接单上限、配送时长、支持预约天数。

若选择的是商家自配送，需签署协议后，才可进行自配送配置。可以在线呼叫蜂鸟、顺丰、达达等多个平台的骑手进行配送，支持自动发起呼单，无需手工回填运单号。支持设置备货时长、接单上限、配送时长、支持预约天数、最大配送重量、运费配置、呼叫偏好、配送范围。

第三步：商品管理

点击【小时达商品】-【添加小时达商品】或【导入添加小时达商品】，可将淘宝/天猫店已经发布的、满足小时达条件的商品，批量添加至门店进行售卖。注意：由于小时达配送会根据重量收费，因此商家需要在商品编辑中填写商品重量，若未填写，系统将通过算法预估。

若是点击【添加小时达商品】，可以选择左侧需要添加的商品后，关联右侧的门店。

关联成功后，可以在【小时达商品】-【门店商品】这边进行查看。

若是点击【添加小时达商品】，先“点击下载模板”，按照模版里的内容填写后，上传文件到框内，就可以实现批量导入商品。

第四步：库存管理

商家可手动设置每日最大售卖量，手动更改商品库存，支持批量修改。若未设置，则默认门店库存=远场电商店库存，电商店有库存的情况下门店即可正常售卖（适合无爆单场景、库存充足的情况）。

第五步：门店装修

点击【门店管理】-【门店装修】，支持分门店做左分类右商品的门店装修；商家可选择自动托管模式（系统会自动将商家发布的商品进行分类）；商家也可以手动编辑分类。

完成以上操作步骤后，小时达店铺自动开启营业，消费者可以从淘宝APP看到小时达服务并下单。

2.3不开通淘宝/天猫店，如何开通手淘首页的小时达（闪购）？

如果您有线下门店或仓库，可进行小时达配送履约，但无天猫/淘宝店，或电商、线下为独立经营模式，独立营销，分门店单独结算，可在“淘宝小时达”新开店做小时达生意，开通入口请【点此直达】

2.4如果我的门店没有营业执照或者没门店只有仓库，是否可以开通小时达（闪购）？

门店没营业执照的，若想要开通小时达，首先需要有天猫/淘宝店，且有经营主体；小时达门店目前仅作为发货履约点，只要您的门店/发货仓地址可以提供小时达履约能力，就可以开启经营。

2.5我的淘宝/天猫店是新开的，我可以加入小时达（闪购）服务吗？

新开的淘宝/天猫店是可以加入小时达服务的，只要能正常派单履约，有线下门店或仓，能上门取件送货就行。

PC千牛端开通路径：

淘宝商家请进入千牛工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通；

天猫商家请进入天猫工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通。

2.6如何暂停/终止小时达（闪购）业务？

找到【小时达】-【门店管理】，选择需要关闭的门店，点击【关店】，即可暂停小时达业务；目前暂不支持商家退出服务；

2.7如何修改门店logo图？

系统会自动抓取店铺信息中的店铺标志，若您未上传店铺标志，或店铺标志不合格，可能会无法抓取，商家可以手动修改店铺logo，操作方式：进入千牛工作台，点击交易-小时达-门店管理-导入创建门店-在excel中填写logo链接即可。

logo链接获取方式如下图所示：

2.8如何把子账号批量绑定到门店上？

子账号能力与天猫/淘宝现有子账号是通用的，商家可以在千牛工作台-店铺-子账号管理中，选择新建子账号，或者批量创建子账号

批量绑定子账号的操作流程：

（1）第一步：进去千牛工作台，点击店铺-子账号管理-修改子账号信息-在网页中复制对应的子账号id

（二）第二步：点击交易-小时达-门店管理-导入修改门店，将该子账号id输入到excel中，多个子账号用逗号隔开

三、小时达流量机制

3.1开通小时达后，小时达销量是否计入淘宝/天猫店铺？

小时达门店的商品和原天猫/淘宝店的商品本质上是同一个品，因此小时达的销量和GMV均会计入淘宝/天猫店铺（订单+GMV）

3.2开通小时达后，我的流量曝光体现在哪些地方？

（1）在小时达tab中，您的门店会以店卡的形式出现在推荐列表；您的门店商品会以商卡的形式出现在搜索/推荐列表；

（2）在原淘宝主搜链路中，若消费者的默认收货地址（或消费者手动切换的最新地址）在您门店可履约派送范围内，将透出小时达标志，提示用户可选择小时达下单。

（3）商详、购物车等全链路均有「小时达」透标。

3.3如何查看自己的店铺小时达数据？

请进入生意参谋-更多-业务专区-小时达进行查看

四、小时达发货&物流履约

4.1如何设置运费？

目前支持两种配送方式：（1）平台配送：商家每单出固定金额的配送费，剩下配送费由消费者承担，目前暂不支持更改；（2）平台呼单：商家可以自行设置运费规则，可以给消费者设置包邮

4.2是否可以设置起送价？

本期暂时不支持。

4.3选择平台呼单模式，按钮是灰的，要怎么配置？

因为平台呼单模式需要签署协议后才可以开通使用哦。

具体操作步骤：

第一步：点击【签署协议】，会跳转至蜂鸟即配页面，输入手机号和验证码绑定蜂鸟账号

第二步：签约支付宝代扣协议，支付宝扫码安全验证。

操作完成后，就可以开始发单啦。

4.4门店员工中午有一小时的休息时间，我可以设置不连续的营业时间段吗？

营业时间只能是连续的，该情况可以设置分时段接单量，在门店配置-配送设置-备货时长-打开接单上限，即可设置分时段接单量，商家将无法履约的时段配置成最大接单量为0就可以了。

4.5如何给门店添加打印机？

目前不支持热敏打印机（打快递单的打印机暂不支持）；若您是蓝牙打印机或云打印机，可参考https://qn.taobao.com/headline/news/10710795?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929nw27F4

配置打印机路径：千牛APP-小时达-右上角设置-配置门店打印机

4.6小时达订单发货时流程卡住了，怎么办？

如果您是刚开了天猫或淘宝店，需要进入千牛工作台，点击【交易】-【物流工具】-【地址库】新增一个发货地址，

如图所示：

4.7小时达订单如何发货？

进入千牛工作台，可以到【交易】-【小时达】-【小时达订单】里查看待处理的订单、全部订单、全部退款订单。

选择的是平台配送模式：

如果是操作发货，需要先找到待处理的订单，预约单（比如预约明天18点送货）的话点击完【拣货完成】按钮，系统上会显示“待呼叫骑手”，会在订单预约时间前50分钟左右系统自动呼叫骑手，不需要商家去自己呼叫骑手，呼叫成功后，订单状态会从骑手接单➡️骑手已揽件➡️骑手送达订单。

正常单的话，需要先点击【拣货完成】，操作完后平台会帮助呼叫骑手，呼叫成功后，订单状态会从骑手接单➡️骑手已揽件➡️骑手送达订单。

如果是查询订单状态，在已卖出的宝贝里订单的状态：骑手接单=买家已付款，骑手已揽收=已发货，骑手送达订单=交易成功。

五、小时达订单售后

5.1我想让消费者退回门店/退回仓库，有什么办法？

1、如果消费者享受闪电退货，系统会自动匹配退货地址，先判断是否启用了按商品指定退货地址，若启用了则取配置的商品退货地址，若未启用，则取订单发货时选择的的退货地址（未选择则自动取商家淘宝/天猫店默认的退货地址）

2、如果该订单是需要商家在后台操作同意退货的，则商家在小时达订单里点击同意退货时可以修改默认的退货地址。

5.2消费者如何退货？

分售中和售后两种情况。

售中：骑手揽收前，未产生配送费，商家和用户不承担；揽收后，用户不承担，商家承担骑手退回费用；

售后：用户承担运费，快递寄回，暂无骑手送回的链路。

六、小时达收费

6.1加入了小时达服务的相关订单是否需要缴纳相关费率？

使用【小时达】服务涉及的费用：小时达软件技术服务费、小时达物流配送费服务费、小时达配送拦截服务费，

对应费用说明：

小时达物流配送服务费：平台配送模式下，每一单商家需要支付的配送费。

小时达配送拦截服务费：若消费者在骑手已取件后申请退款，且商家同意，则退还商品的骑手配送费由商家承担，即为小时达配送拦截费。

小时达软件技术服务费：平台为商家提供小时达服务，需收取对应的软件服务费

以订单维度，按照商品所属叶子类目收取软件技术服务费；

注意：天猫商家的小时达订单按小时达技术服务费费率收取，免收天猫订单的实时划扣软件服务费（特殊业务除外，例如阿里健康、海外业务、百亿补贴等，详情可查看特殊业务场景的规则说明，或咨询对应行业小二）；淘宝天猫商家加入小时达服务产生小时达订单被收取小时达软件服务费，平台不再对该笔小时达订单收取基础软件服务费；

6.2小时达入驻是否需要缴纳保证金？

目前不需要保证金。

6.3小时达相关费用在哪里申请发票和查看扣费明细？

1）发票申请路径：千牛工作台-财务-发票管理-申请发票选择业务类型为：小时达技术软件服务费、小时达物流配送服务费、小时达配送拦截服务费即可申请对应发票

发票产出时间：每月10号才会产出上个月的发票，您可在11号之后申请上月发票。

2）账单明细查看路径：千牛工作台-财务-收支账单-支出账单-月汇总选择业务大类为：小时达技术软件服务费、小时达物流配送服务费、小时达配送拦截服务费即可查看和下载对应账单明细

账单明细产出时间：每月10号才会产出上个月的明细，您可在11号之后查看上月账单。

6.4如果晚送达，全额退款给消费者，对应配送费申诉成功后发票如何处理？

如果晚送达了，消费者申请退款，全额退款消费者，对应的物流配送费商家申诉成功后平台会赔付配送费给商家，赔付之后对应的发票金额会进行冲减。账单明细查看路径：千牛工作台-财务-收支账单-支出账单-月汇总选择业务大类为：小时达技术软件服务费、小时达物流配送服务费、小时达配送拦截服务费即可查看和下载对应账单明细

https://www.yuque.com/oumim/lwg4k9/aag6yr8n435czawp?singleDoc# 《远转近模式-淘宝/天猫小时达FAQ》

2. 闪购“门店配送”产品说明书

ID: 708061530984581120
类型: 23
更新时间: 2026-04-13 11:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=708061530984581120
页面目录: 1.如何设置门店的配送方式？ / 2.选择了平台配送，产生“不送货上门”“货物破损、丢失”“快递员服务态度差”等问题需要投诉怎么办？ / 3.闪购订单如何发货？ / 4.为什么无法使用商家自配送？为什么无法关闭在线呼单？ / 5.使用了平台配送但是长时间无人接单怎么办？ / 6.使用了平台配送，长时间无人接单导致被平台处罚延迟发货怎么办？ / 7.订单按照哪个时间履约发货？ / 8.使用了“平台即时配送”，为什么还没有“拣货完成”就已经呼叫骑手了？ / 9.如使用了“平台仓配“服务，相关问题可加入“闪购仓配一体商家服务群”： 119525020610进行咨询。

1.如何设置门店的配送方式？

亲，您可以在商家工作台 - 闪购-门店管理-配送设置中进行设置，您需要为每⼀个⻔店选择配送⽅式，同时完善⻔店的拣货时⻓、接单上限和预约天数。

三种配送方式的具体说明：

	平台配送	商家配送-在线呼叫骑手（平台呼单）	商家配送-商家自行配送（商家自配送）
物流服务商	蜂鸟、顺丰	蜂鸟、顺丰、闪送、UU、达达	商家自行配送
最大配送半径	10km不可缩小	0~15km商家可自行配置	0~30km商家可自行配置
最大配送重量	20kg不可缩小	0~20kg商家可自行配置	0~1000kg商家可自行配置
起送价设置	不支持，但可以设置配送费营销能力，选择满元减钱、或者按距离包邮等闪购配送费营销配置指南
贵品价保	暂不支持，推动中	暂不支持，推动中	-
履约链路	消费者下单后，门店在闪购订单点击“拣货完成”，系统自动呼叫骑手；	消费者下单后，门店在闪购订单点击“拣货完成”，系统自动呼叫骑手；	拣货完成、开始配送、回传骑手信息、确认送达各环节均需商家手动操作
费用	商家每单固定付4~6元（根据商家业态）剩余费用由消费者承担	商家可配置用户运费模板	商家自行配送
结算	商家和消费者配送费均支付给平台	每笔订单的物流费用由商家直接支付给物流商消费者配送费支付给商家	消费者配送费支付给商家
开票	账房开票	登录https://open.ele.me/或者下载蜂鸟聚好送APP开票	-
开通	配置页面自行选择	配置页面自行选择	需要联系官方运营开白名单
配置及操作指南	平台配送（即配）配置说明	商家配送（平台呼单）	商家配送（商家自行配送）
订单推进流程	【店员仅需操作拣货完成】门店店员在交易-闪购-闪购订单页面，点击拣货完成后，会自动呼叫骑手，骑手上门取件，骑手送达后，骑手点击确认送达，或消费者点击确认收货，订单自动完结，无需店员操作	【店员仅需操作拣货完成】门店店员在交易-闪购-闪购订单页面，点击拣货完成后，会自动呼叫骑手，骑手上门取件，骑手送达后，骑手点击确认送达，或消费者点击确认收货，订单自动完结，无需店员操作	官方提供填单发货、填写骑手联系方式发货两种方式，具体推进流程见上述配置指南描述

2.选择了平台配送，产生“不送货上门”“货物破损、丢失”“快递员服务态度差”等问题需要投诉怎么办？

亲，若您选择了 “平台配送”的发货方式需要投诉，您可通过以下途径发起物流服务工单进行投诉：

淘宝商家：交易 - 物流服务 - 工单，新增工单 - 物流服务选择“闪购平台配送服务”；

天猫商家：物流 - 物流服务 - 工单，新增工单 - 物流服务选择“闪购平台配送服务”。

3.闪购订单如何发货？

亲，在您设置完成配送方式后，可到商家工作台 - 闪购- 订单管理界面查看自己的全部订单；如果消费者下的是预约单，会展示在预约单中，到待拣货时间，才会出现在待拣货订单中。

*温馨提示：主账号在PC端可以查看到所有门店的全部订单，子账号仅可查看自己绑定的门店的订单。

4.闪购自配送权限如何申请开通？

亲，您可点击链接进入申请页面：https://myseller.taobao.com/home.htm/sg-app/selfDelivery，按照要求提交申请信息，平台将依次进行审核评估，请详细填写。

温馨提示：

1、为保证消费者的闪购服务体验，平台将根据商家的店铺真实体验的得分、物流速度单项得分、申请信息等进行综合评估审核，实际请以产品审批结果为准；若审批不通过，建议您持续优化并关注。

2、审核时间会根据商家表现略有区别，一般7个工作日内会有处理结果。可通过两种方式判断审核结果：①“配送设置”页面：查看是否已有权限 ②申请页面：https://myseller.taobao.com/home.htm/sg-app/selfDelivery 查看审核结果。

5.使用了平台配送但是长时间无人接单怎么办？

亲，长时间无人接单的情形下，平台会持续发起呼单运力；如您着急，也可自行线下自配送。

如您已经线下自配送成功需要订正交易订单状态，请提供交易单号以及线下送达凭证，填写至此链接；平台将会在12h（节假日24h）内为您处理。

6.使用了平台配送，长时间无人接单导致被平台处罚延迟发货怎么办？

亲，如您因无人接单被平台处罚，可通过千牛后台的物流服务工单，发起向配送运力的投诉。

淘宝商家：交易 - 物流服务 - 工单，新增工单 - 物流服务选择“闪购平台配送服务”；

天猫商家：物流 - 物流服务 - 工单，新增工单 - 物流服务选择“闪购平台配送服务”。

7.订单按照哪个时间履约发货？

平台会根据您设置的备货时长、履约方式等信息计算出预计送达的时间段，请您确保在该时间段内将商品送达。（例如如下订单，需在17:00之前送达）。

8.使用了“平台即时配送”，为什么还没有“拣货完成”就已经呼叫骑手了？

亲，为进一步提升消费者购物体验，平台将对订单履约流程进行升级：自2025年9月30日起，对使用了“平台即时配送“的闪购订单，逐步推进运力呼叫节点由“商家拣货完成后”前置至“商家接单后”，即接单后即开始呼叫骑手，实现配送资源的提前预约。因此请务必合理安排拣货与打包流程，避免因延迟操作导致履约超时。

9.如使用了“平台仓配“服务，相关问题可加入“闪购仓配一体商家服务群”： 119525020610进行咨询。

3. “小时达即时配送服务下线”通知

ID: 760388869875385344
类型: 1
更新时间: 2026-04-13 10:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=760388869875385344#1000113212,1000150230,,

q：收到了“小时达即时配送服务下线”通知，我应该做什么？

a：亲，淘宝小时达服务已于2025年10月正式下线，因此平台即将同步下线小时达即时配送服务。届时您将无法使用“即时配送服务”。如您开通了淘宝闪购服务，需要使用平台即时配送服务，请您重新签署平台配协议，及支付宝代扣协议：

签署位置：闪购概览-配送服务协议-去签署。同时您需要《支付宝扣款授权协议》，才能正常使用平台及时配送服务。

q：不签署新的协议会有什么影响吗？

a：亲，请您在5.8日之前完成新协议的签署；如未签约将无法使用平台即时配送服务，显示的状态为门店关闭如下图；届时您需要完成协议的签署，才能继续使用平台即时配送服务。

q：如何查询是否欠费及欠费金额？

a：您可至千牛后台- 财务-业务查询-欠费查询中，直接看到目前所欠下的费用。点击操作“线下还款”可直接进行还款。

4. 闪购直营模式商家白皮书

ID: 679186465853524992
类型: 23
更新时间: 2026-01-15 16:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=679186465853524992
页面目录: 一、闪购直营模式的优势 / 二、消费者侧展示效果 / 三、商家接入流程 / 四、产品操作步骤（ERP对接） / 五、产品操作步骤（无须ERP对接） / 六、常见问题汇总

日期	版本变更内容
2026.1.14更新	各模块根据门店关联的子账号做权限隔离，已支持：门店管理、商品管理、订单管理、营销管理；
12.16更新	消费者申请退款，商家需要在5小时内完成处理；
11.27版本	仓库内容：添加商品关联仓模式一定要新建商家仓并设置为默认仓的内容（模块5.3）增加商品及库存管理视频（模块5.3）电脑端打印相关问题：更新打印出来的小票内容不完整/偏移解决办法（模块7.6）更新测试订单如何规避考核，可下预约单或在应履约前退款规避（模块7.2）物流履约及时率考核注意事项（模块5.6）订单金额到账的新规则：7天后打款（模块5.9）
11.20版本	直营门店操作接单手册（模块5.6）更新库存模式介绍：更新商品关联货品关联仓库存，直营模式下不支持（模块5.3）完善消费者发起售后，商家如何处理（模块7.2）新增：门店发布的商品有库存，设置配送方式之后即会开店成功，为营业中状态（模块5.4.2）来单提示音设置：电脑端来单提醒设置（模块5.6.1和6.2）多门店创建：详细地址规范填写确保poi经纬度准确和经纬度参考工具（模块5.2.3）

一、闪购经营模式的优势

模式轻、配置方便：在远场电商店下挂门店地址，无需上传门店经营资质，只要门店可完成备货、发货，均可做闪购生意；

门店流量加成：门店可享受闪购独立流量（闪购标、主搜闪购tab、闪购频道），助益线下生意成交；同时，门店可享受远场电商店部分流量，提升门店交易转化；

电商店数据继承：门店开店营业，商品继承远场电商店的销量等数据，无需经历新店冷启动；

电商店销量增长：门店闪购订单成交会计入电商成交，助益电商整体gmv、订单量增长；

下单转化率提升：全链路透标，带有闪购标识，显著提升消费者下单转化率；

二、消费者侧展示效果

搜索页面	闪购TAB	商详页面	加购页面	下单页面

三、商家接入流程

四、产品操作步骤（ERP对接）

天猫品牌闪购ERP对接白皮书（直营模式）

五、产品操作步骤（无须ERP对接）

5.1 入驻开通

操作入口：千牛商家工作台——闪购

签署⼊驻协议（闪购服务合作协议）：

5.1.1 已通过「小时达」入驻商家和新商家签约

在千牛卖家中心左边的菜单，找到「闪购」-「闪购概览」菜单进行签约

如果看不到「闪购」菜单，请联系对接小二提交店铺名称，开白名单

5.2 创建门店

5.2.1 单门店创建操作链路说明

操作入口：天猫商家工作台 - 闪购-门店管理
创建⻔店必填信息：⻔店名、省、市、区、详细地址、⻔店联系⼈、联系电话、营业⽇、营业时间。
为了便于骑手取货并确保骑手履约时效，请确保详细地址按照规范填写，同时确保蓝色地图的定位点（经纬度）准确
示例1 道路+门牌号+门店名称，如「人民东路18号XX店」
示例2 道路+门牌号＋标志性建筑＋楼层+门店名称，如「四川川北路1552号欢乐广场1楼XX店」

注：若各门店需要查看到对应的订单信息，需要填写“子账号”信息，后续门店用子账号登陆查看对应门店的订单信息；

5.2.2 多门店创建操作说明

操作入口：天猫商家工作台 - 闪购-门店管理-导入创建门店
第一步：下载模板，提示：模板不定期会更新，请确保每次批量创建门店的时候都下载一下新模板，以免出错。

第二步：将多门店信息填写到下载的excel模板中，导入创建门店当前最高一次2000家，如果有超过2000家门店，请分开上传！上传后可以点击“导入导出历史”查看上传结果，如果上传失败，会有原因，根据原因修改，重新上传即可。
为了便于骑手取货并确保骑手履约时效，请确保详细地址按照规范填写，并确保poi经纬度准确（经纬度参考工具：https://lbs.amap.com/tools/picker）
示例1 道路+门牌号+门店名称，如「人民东路18号XX店」
示例2 道路+门牌号＋标志性建筑＋楼层+门店名称，如「四川川北路1552号欢乐广场1楼XX店」

模板中相关字段填写的说明：
门店图标：需要填写链接，图片链接获取链路：在店铺-店铺素材-我的素材中上传图片并复制图片链接至此；
子账号填写：同一个门店如果需要绑定多个子账号，请用英文逗号分开，请填写数字id，子账号数字id查询路径：店铺-子账号管理-修改子账号信息-浏览器地址中subId=后面的数字即为子账号id；

5.2.3 店铺装修

入口：闪购—门店管理—门店装修

为保证在“闪购”TAB进入店铺，能够正常显示宝贝分类，针对“门店分类管理”建议开启“自动更新”。

注：若未开启自动更新，会导致从闪购Tab中进入店铺不显示出宝贝分类。

5.3 商品及库存管理

在配置库存之前一定注意注意以下信息：

库存有三种模式说明：

库存模式	解释	举例（仅供参考）
普通库存模式	所有商品共用一个库存	假设100个iPhone手机，电商卖出一个，库存变99，门店卖出一个，库存变98
商品关联仓库存	基于仓库维度管理商品的可售库存数量	电商有“电商仓”，门店有“门店仓”，电商卖掉就扣电商库存，门店卖掉就扣对应门店库存
商品关联货品关联仓库存（直营模式下不支持）直营只能支持【商品关联仓模式】	1、适合于将自己菜鸟仓的库存同步到平台2、适用于将自己ERP系统中的货品信息直接与平台的货品进行库存同步。3、适用于多个商品可以关联同一个货品共享库存。	核心看商家的实际经营诉求，是否要通过一个外部编码/唯一编码来管理库存，例如像手机，一台苹果手机，每台手机都有编码，刻画得比较精细化

若店铺需要精准管理门店库存，需要使用“商品关联仓库存”或“货品库存”；
若店铺无须做精准管理门店库存，则可以沿用线上商品的普通库存；

要开启“商品关联仓库存”模式侧一定要注意以下事项：

第一步：新建一个默认仓：在开通“商品关联仓”模式前，必须要新增一个个“默认仓”，必须配置默认仓。入口：货品库存—仓库管理—新增商家仓库（建议一定新建商家仓，使用原来仓库设置为默认仓的话可能出现部分商品下架的情况）
第二步：将新建的商家仓，设置为“默认仓”，入口：货品库存—仓库管理—新增商家仓库，线上商品开启库存模式后，默认会关联该仓
第三步：设置“默认仓”的覆盖范围：即线上天猫店可销售的最大的城市范围，若不在范围内的消费者无法下单，商品会显示下架；
第四步：打开前端多仓库存入口：开启商品关联仓库存模式；
第五步：配置库存信息：后续商品的库存需要通过“商品库存”进行编辑，在编辑库存或做ERP同步时，门店仓（闪购配送）、默认仓库（线上电商仓库）存都需要编辑；

设置入口	添加仓库	设置覆盖范围	设置默认仓

打开前端多仓库存入口：

设置商品库存：

注：通过ERP软件做库存同步，“门店仓”库存、“电商仓”库存都需要一起进行同步；手工编辑时，也是需要进行添加相应的库存信息（另——商品在商家仓库存为0，门店仓有库存的时候，闪购tab里面是可以正常下单的）

注：建店时默认关店，只要门店有品有库存，就会触发自动营业的，但是手工关店后，就不会在自动打开

如果商家需要关闭自动开店，则要找技术开白：皓壹

添加闪购商品：支持单选择商品或批量导入闪购商品
库存管理：在单个商品操作入口点击“库存规则”进行调整，该库存只支持做限购，并非配置商品的库存；

注：若需要开通门店仓配置，请在群里联系行业小二或对接接入的小二，进行权限开通。（仅平台开通之后创建的门店，才会展示门店仓信息）

开启商品关联仓库存前，商家一定要确认设置“默认仓”，仓的服务范围是要符合线上远场的销售范围。
需要先联系小二开能白名单功能，再创建门店（如果没有加白之前，就创建了门店。可以加白成功后，门店先关闭再打开，就恢复了。）

5.3.1 添加商品至门店

访问入口：天猫商家工作台 - 闪购 - 商品管理-添加闪购商品（建议发布6个及以上商品，否则会影响消费者端展示的流量与效果）

5.3.2 更新商品信息

访问入口：天猫商家工作台 - 闪购 - 商品管理
功能说明：支持将商品批量绑定至门店，同时支持修改商品的上下架状态；
字段信息：
商品ID
门店编码：示例：TB_XSD_20626814（需要在门店管理处批量导出门店，表格中有带字母的门店编码）
准备时长（分钟）
是否上架

操作视频：

5.3.3 如何设置电商仓没库存，门店有库存的情况下，闪购tab可以下单（2种方案）

1、商品发布上线—>打开商品关联仓模式—>设置好门店库存—>把电商仓库存设置为0；

2、商品发布至仓库—>打开商品关联仓模式—>设置好门店库存—>把电商仓库存设置为0—>商品上架；

5.4 门店配送方式选择

5.4.1 门店配送方式介绍

平台配送（作用在门店）：指在闪购开通的配送服务是蜂⻦快送和专送等服务包。订单是由蜂⻦骑⼿进⾏的配送，此类配送⽅式被称之为平台配送。平台配送当商家接单后平台会⾃动呼叫骑⼿，⽆需商家做任何操作。平台配服务升级公告

商家自配送（作用在门店）：指消费者在闪购下单，⾃动接单后，商家可选择自配送，包含在线呼单配送，⾃有公司配送，也可以选择第三⽅配送公司配送，闪购要求商户将履约信息回传给淘宝平台，包含配送信息、配送轨迹、骑⼿信息变更及订正终态及时同步给平台，淘宝平台再实时展现整个配送履约的节点给客户。

门店自提（作用在商品）：指消费者在闪购下单后，商家备货完成之后，由消费者自行去门店自提。

注：想要给消费者做运费的优惠，可使用配送营销闪购配送费营销配置指南

配送类型	配送方式	配送介绍	费用介绍
平台配送	平台官方0-10公里即时配送	平台⽆忧的配送服务蜂⻦优质运⼒承接配送质量有保障，订单接起率、完成率⾼	按照类⽬每单承担4-6元基础配送费
商家自配送	在线呼单	⽀持商家⾃配送配置使⽤在线呼单⼯具，后续由平台呼叫合作的运⼒。
	填单发货	⽀持商家⾃⾏配送订单（填单发货），⽀持商户使⽤即时零售配送商回传单号闭环订单，顺丰、达达、UU、闪送、蜂鸟。
	纯自行配送	可⾃⾏选择合适的呼单⽅式，商户⾃⾏承担全额配送费，填写骑手姓名和电话。
门店自提	消费者自提	支持消费者线上下单，线下门店自提商品

5.4.2 设置门店配送方式（每个门店二选一）

注意：门店发布的商品有库存，设置配送方式之后即会自动开店成功，为营业中状态。

操作入口：天猫商家工作台 - 闪购-门店管理-配送设置
在⻔店创建后为每⼀个⻔店选择配送⽅式，为平台配送，同时完善⻔店的拣货时⻓、接单上限和预约天数。

三种配送方式的具体说明：

	平台配送	商家配送-在线呼叫骑手（平台呼单）	商家配送-商家自行配送（商家自配送）
物流服务商	蜂鸟	蜂鸟、顺丰同城、闪送、UU、达达	商家自行配送
最大配送半径	10km不可缩小	0~15km商家可自行配置	0~30km商家可自行配置
最大配送重量	20kg不可缩小	0~20kg商家可自行配置	0~1000kg商家可自行配置
起送价设置	不支持，但可以设置配送费营销能力，选择满元减钱、或者按距离包邮等闪购配送费营销配置指南
贵品价保	灰度中	暂不支持，推动中	—
履约链路	消费者下单后，系统自动呼叫骑手；	消费者下单后，系统自动呼叫骑手；	拣货完成、开始配送、回传骑手信息、确认送达各环节均需商家手动操作
费用	商家每单固定付4~6元（根据商家业态）剩余费用由消费者承担	商家可配置用户运费模板	商家自行配送
结算	商家和消费者配送费均支付给平台	每笔订单的物流费用由商家直接支付给物流商消费者配送费支付给商家	消费者配送费支付给商家
开票	账房开票	登录https://open.ele.me/或者下载蜂鸟聚好送APP开票	—
开通	配置页面自行选择	配置页面自行选择	需要联系官方运营开白名单
配置及操作指南	平台配送（即配）配置说明	商家配送（平台呼单）	商家配送（商家自行配送）
订单推进流程	【店员仅需操作拣货完成】门店店员在交易-闪购-闪购订单页面，点击拣货完成即可，等待骑手上门取件，骑手送达后，骑手点击确认送达，或消费者点击确认收货，订单自动完结，无需店员操作		官方提供填单发货、填写骑手联系方式发货两种方式，具体推进流程见上述配置指南描述

5.4.3 设置商品自提方式（非必需）

注：门店和商品都需要打开自提功能，才能正常使用门店自提闪购直营模式门店自提流程SOP

步骤一：商家先打开门店自提功能

注：门店自提功能为商家开白能力，如需开启该功能，请联系您的行业小二。（行业小二请根据该文档流程为商家开通权限门店自提审批流程（小二内部使用））

在闪购-门店管理，选择相应门店进行自提设置

步骤二：开启该门店下可自提的商品

进入闪购-商品管理，导入商品履约方式，并点击下载模版

填写表格中的内容，包括商品ID，并选择是否自提

上传表格并提交导入，并点击导入历史查看商品是否导入成功

5.5闪购打印机配置及打单（PC/移动端二选一即可）

千牛电脑端配置及打印

自动打印小票教程：

PC 端配置打印机及（自动）打印教程：【直营版】闪购PC端小票模版与打印教程

手动打印小票教程：

操作步骤：千牛-闪购-订单管理-手动点击打印小票

操作入口：订单状态为预约单、待拣货、待配送、配送中、配送完成均支持打印小票，且支持商家多次打印

千牛手机端配置及打印

打印小票需要先按照操作配置打印机，教程：https://qn.taobao.com/headline/news/10710795

蓝牙打印：支持手动打印，若需要自动打印，需要始终保持屏幕常亮、且不切换手动端千牛订单的待处理页面
云打印：绑定好打印机后，即可自动打印

操作步骤：千牛—闪购—点击右上角的设置-打印设置，进行打印机的链接和设置

5.6 门店订单发货

关于门店如何操作接单、处理订单、打印等详细步骤，请查看：直营门店接单操作白皮书

订单发货默认地址信息配置

为保证订单交易能正常发货，需要设置好仓的默认地址信息，配置入口：点此进入

5.6.1 电脑端操作入口

操作入口：天猫商家工作台 - 闪购-订单管理
主账号：在PC端可以查看到所有门店的全部订单，子账号：仅可查看自己绑定的门店的订单；
待拣货订单：待拣货订单需要点击拣货完成后才会跳转到待配送订单中

如果因缺货或者个别原因导致无法发货，请点击“缺货出库“（有几件商品缺货就点击”-X“）

注意：商家备货完成后，需要立刻点击拣货完成，否则会影响物流履约及时率的考核

待配送：可以查看已拣货完成到骑手揽收间的订单，待配送订单需要点击呼叫骑手（平台配订单，系统自动呼叫骑手）
如果时间快要超时，请及时联系”行业小二“处理

如有配送异常可查看具体详情和二次呼叫骑手

如果消费者下的是预约单：在闪购-订单管理-待处理-预约单（平台会根据配送时长和商家捡货打包的时间计算出一个下发的时间，到达下发时间后会跳转到待拣货订单中）

若需要打印小票，可以配置打印机，教程：https://qn.taobao.com/headline/news/10710795
针对“贵品服务”，骑手来进行取货时，需要核对“取货码”
提示音设置：订阅消息类目下的店铺-闪购，并开启消息提示

如需仅接收闪购来单提醒，需关闭其他消息订阅

5.6.2 手机端操作入口

入口：千牛App-工具区域—全部—发货—闪购
子账号：仅可查看自己绑定的门店的订单；
若需要打印小标，可以配置打印机，教程：https://qn.taobao.com/headline/news/10710795

千牛APP-全部	发货-小时达	选择对应的门店	订单/售后处理

提示音设置：闪购-设置-提示音设置

5.7 订单售后

访问入口

【PC】千牛工作台-闪购-订单管理—退款单
【移动】入口：千牛App-工具区域—订单管理—订单/售后—全部

pc端操作入口：

移动端操作入口：

5.7.1闪购订单支持“秒退”能力

①闪购仓配/平台配/门店自提的履约订单，具有拦截能力，将新增支持未发货秒退;

②闪购和电商大盘的除外类目为一套，电商不支持未发货秒退的类目/商家黑名单等，闪购同样不支持，如鲜花类目;

（目前不会秒退的通知，但会有申请退款的通知）

5.8 门店分账

本功能可支持商家分场景、分商品设置对门店的分账比例，可支持商家按比例和按金额设置分账方式，可支持商家灵活设置打款节点和打款方式。使用本功能前请您仔细阅读产品功能须知，如果您不同意须知的任何条款，请不要使用本功能。您进入产品功能页面并使用本功能的，视为您已阅读、理解并同意产品须知的全部内容。<分账产品功能使用须知>

<分账产品功能使用须知>链接：https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/b_end_product_protocol/20250908193600569/20250908193600569.html

1、分账操作入口

路径：闪购-门店管理-分账管理

2、分账规则设置

当前支持两种设置规则：按全部门店设置和选择指定门店设置规则

2.1 按全部门店设置:一键操作，全量门店按统一规则分账

第一步：需填写分账规则名称：需控制在20字以内
第二步：生效开始时间及结束时间：按下单支付成功执行分账直至分账结束时间
第三步：按履约选择分账场景：支持平台配送、商家自配送、门店自提不同履约方式的分账

注：分账比例及金额的填写：支持按比例填写或者按固定金额填写，最多支持保留小数点后两位（例如：设置10%，10%的钱是给到门店）

2.2 按指定门店设置:选择门店，指定一家或多家设置

目前平台支持单个设置、指定多家设置、也支持批量导入excel进行设置

单个和选择多家设置
第一步：需填写分账规则名称：需控制在20字以内
第二步：生效开始时间及结束时间：按下单支付成功执行分账直至分账结束时间
第三步：按履约选择分账场景：支持平台配送、商家自配送、门店自提不同履约方式的分账
第四步：选择所要选择分账的门店：支持单个搜索也支持按区域批量搜索（方便批量选择）
第五步：点击设置选择具体分账金额，持按比例填写或者按固定金额填写，最多支持保留小数点后两位

填写分账规则基础信息

选择分账单个门店/多个门店

填写分账比例/分账金额（新增：已支持国补）

批量导入excel操作设置
批量勾选要设置的门店
批量导出门店信息excel表
填写完excel表中的分账类型及具体的数值，保存文件
批量导入填写好的门店分账表

批量导出门店信息	批量导入填写好的excel

注意事项：

请谨慎设置填写分账比例及金额，一旦设置成功全部生效该规则
若失效规则前请先配置新的分账规则执行，历史订单确收仍按生效时间进行分账

3、分账管理

3.1 整体分账页面概览：支持查看具体规则、添加门店数、创建时间、生效开始时间、生效结束时间、分账状态、操作选项

3.2 支持具体规则的查看：可以通过规则名称或者分账规则的状态进行查找

3.3 快捷操作：

编辑：只能支持分账时间的延长，生效结束时间仅可提前，不可延后
配置门店：可以新增门店的分账配置
失效：对已生效的分账规则进行失效，建议先创建新的分账规则再做老规则失效
查看详情：对每一条生效的规则可以查看具体分账明细。

分帐管理主页概览

门店分账详情查看

5.9 财务对账

方式一：千牛工作台对账（推荐）

登录千牛工作台，点击财务——收支账单——收入账单/支出账单，选择时间范围，导出下载账单信息

方式二：商家支付宝平台

登录支付宝商家平台，点击对账中心——实时账单-资金流水，选择日期范围，下载相应账单

订单金额到账的新规则：7天后打款

5.10 权限管理

5.10.1 子账号店铺权限设置

1）新建子账号岗位

根据需要自行命名岗位名称（如：闪购门店店长），功能权限仅购选交易-淘宝小时达

2）新建子账号，分配到相应建立的岗位

5.10.2 子账号权限隔离说明

子账号只能操作有门店权限的门店、商品、订单、营销的信息，非门店员工无法操作。主账号不受影响。

1）门店管理：

子账号仅能查看、搜索自己关联的门店，未关联门店不可搜索；

2.【创建门店】、【导入创建门店】【导入修改门店】按钮置灰

3.子账号不可编辑子账号，其它可操作；不支持子账号单个建店

2）商品管理：

1.子账号【添加闪购商品】、【导入添加闪购商品】、【导入修改商品重量】、【导入商品履约方式】、【商品退出闪购】、【编辑重量】、【库存规则】置灰；子账号不支持添加闪购商品、修改商品重量、导入商品履约方式；

2.子账号只可展示、筛选已关联的门店和商品；

3.子账号【更新门店商品】、【导出门店商品】、【批量上架】、【批量下架】、【查看导入导出历史】等可操作；注意：子账号关联门店的商品可更新，非关联门店不可更新

3）订单管理：

1.子账号可展示、筛选已关联门店订单；

2.子账号操作项全部支持；

4）营销管理：

1.子账号【创建活动】、【查看】、【编辑活动】、【删除活动】按钮置灰；

六、上线前的最终测试

6.1、商品是否能闪购下单

在闪购范围内：商品是否能正常下“闪购”订单；
在闪购范围内：商品是否能下“快递”订单；
在闪购范围外：是否能能下闪购订单；（正常状态不能下单）
在闪购范围外：是否能下“快递”订单；

6.2、门店是否能正常接单打单

提前下载千牛 app-登陆闪购模块

打印设置：点击右上角的设置-打印设置，进行打印机的链接和设置打印机配置教程

来单提醒设置：

1）手机端：点击右上角的设置——提示音设置，进行来单提醒的通知设置；并确认已订阅交易-新订单及店铺-闪购消息类目

提示音设置	消息类目订阅设置

2）电脑端：订阅消息类目下的店铺-闪购，并开启消息提示

如需仅接收闪购来单提醒，需关闭其他消息订阅（仅支持 PC 网页版操作，操作链接：https://qn.wapa.taobao.com/home.htm/xsd_store_goods/storeList

6.3、交易订单的售后信息

未发货状态下，消费者申请退款；
订单配送中，消费者申请全额退款；
订单配送中，消费者申请部分退款；
交易已完成，消费者申请全额退款；
交易已完成，消费者申请部分退款；
交易已完成，消费者申请退换货；

七、常见问题、汇总

7.1、入驻准备阶段

Q：入驻闪购需要什么资质？审核周期多久？

目前入驻暂不需要资质，可直接入驻（目前在灰度阶段入口可能会看不到，可反馈行业）。

Q：入驻闪购会涉及哪些费用，各是多少？

目前入驻闪购，主要涉及到类目的佣金以及物流的配送费用，若有其他费用以规则为主；

类目佣金可通过查看服务协议，入口：天猫工作台-闪购-闪购概览-淘宝闪购服务合作协议；

闪购订单的配送费用如何计算？

配送类型	配送方式	配送介绍	费用介绍
平台配送	平台官方0-10公里即时配送	平台⽆忧的配送服务蜂⻦优质运⼒承接配送质量有保障，订单接起率、完成率⾼	按照类⽬每单承担4-6元基础配送费
商家自配送	在线呼单	⽀持商家⾃配送配置使⽤在线呼单⼯具，后续由平台呼叫合作的运⼒。	由商家与配送方沟通
	填单发货	⽀持商家⾃⾏配送订单（填单发货），⽀持商户使⽤即时零售配送商回传单号闭环订单，顺丰、达达、UU、闪送、蜂鸟。
	纯自行配送	可⾃⾏选择合适的呼单⽅式，商户⾃⾏承担全额配送费，填写骑手姓名和电话。
门店自提（9月15日上线）	消费者自提		/

Q：门店信息增加、修改是否需要进行审核？

当前门店信息暂无须进行审核。

Q：如何退出/关闭闪购服务？

所有门店营业状态变成关店即可，无退出闪购服务产品功能；

7.2、交易履约及售后

Q：消费者下单后可以修改配送时间吗？

在商家拣货完成前可以修改，具体配置操作详见：自配送订单代客发起修改配送时间指南

Q：物流是否有贵品保价能力？

针对“平台官方0-10公里即时配送”支持“贵品”保障服务；

注：该功能目前为“白名单”开启，需要支付额外的费率5‰ 若确认需要开启可在钉钉或联系行业小二。

Q：闪购订单需要在多久内完成配送，平台规则是什么？

闪购的配送时效要求：

配送方式	平台官方0-10公里即时配送	商家配送
备货时长	商家设置：5-30分钟	商家设置：5-180分钟
配送时长	平台计算：无须用户设置	商家设置：分组设置 X公里，每公里X分钟
是否支持预约配送	支持预约，最长8天	退货支持预约，最长8天

商家单门店或单仓连续7日准时送达率均＜ 90%，暂停服务7日，期满后可通过【商家中心-闪购-门店管理】主动申请恢复营业
温馨提示：测试订单如何规避考核，可下预约单或在应履约前退款
准时送达率=(准时完成配送的“闪购”订单量/需配送履约的“闪购”订单总量)×100%（注：订单量以淘宝系统记录的数据为准）

服务规范：https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20005554&cId=393#/rule/detail?ruleId=20005554&cId=393

服务履约治理规范：https://rule.taobao.com/?type=detail&ruleId=20008308&cId=1162#/rule/detail?ruleId=20008308&cId=1162

Q：消费者发起售后，商家如何处理？

商家点击拣货完成前：退款规则同电商店规则，一般多数情况为秒退款；
商家拣货完成后~确认收货前，需要商家审核退款申请，商家有权同意或者拒绝，需要在5小时内处理，若超时未处理，系统自动同意退款；

注意：如果商家开通了“未发货秒退”服务，则在骑手揽收前（平台配送=骑手到店取货，自配送=开始配送节点）都视为未发货，会命中秒退，请商家朋友注意！

确认收货后，退款规则同电商店规则，-需要商家（大店、门店店长）审核退款申请，可以退货到门店，商家处理时长同电商店规则（一般是24小时或48小时）；
确认收货后，若发起换货，只能线上大店处理，则由A消费者快递寄回货物到商家的电商仓，后续由商家电商仓快递发货给消费者；

Q：消费者发起售后，配送费如何收取？

若骑手尚未揽收（骑手接单了但是没到店，属于未揽收）：则商家和消费者均无需承担配送费；
若骑手已在配送中，商家同意退款，系统将通知骑手将货物送回门店，商家承担配送费；
若骑手已经送达，商家同意后：消费者需要将货物快递寄回，消费者承担配送费；

Q：订单的发货状态与物流轨迹状态不一致的问题。

去天猫后台设置默认发/退地址，操作文档：千牛后台默认发货地址设置指南

7.3、配送履约异常场景

Q：骑手取件异常，反馈地址不精准如何处理？

为了便于骑手取货并确保骑手履约时效，请确保详细地址按照规范填写，同时确保蓝色地图的定位点（经纬度）准确
示例1 道路+门牌号+门店名称，如「人民东路18号XX店」
示例2 道路+门牌号＋标志性建筑＋楼层+门店名称，如「四川川北路1552号欢乐广场1楼XX店」

如通过excel批量上传的门店地址，请确保详细地址按照规范填写，并确保poi经纬度准确（经纬度参考工具：https://lbs.amap.com/tools/picker）
示例1 道路+门牌号+门店名称，如「人民东路18号XX店」
示例2 道路+门牌号＋标志性建筑＋楼层+门店名称，如「四川川北路1552号欢乐广场1楼XX店」

Q：线下订单配送延迟是否影响线上店铺的体验分。

线下订单整体时效会比线上订单要更优，但订单仍需要在系统显示的时间内完成送达。

Q：配送如果无人接待/丢件/少件/破损/化冻等情况，如何处理？

问题	平台配送	商家配送-在线呼叫骑手（平台呼单）
无人接单/呼不到骑手	商家自行呼叫社会化运力，或自行配送给消费者后，保留送达凭证，提供交易单号及线下送达凭证并填写至此链接，推进订单状态到完成；	商家自行呼叫社会化运力，或自行配送给消费者后，保留送达凭证，找官方运营推进订单状态到完成；
骑手未送达，丢件/未配送到指定地点	首先商家可在订单界面呼叫联系骑手了解情况，若无法联系骑手，可以通过千牛后台发起物流工单向运力核实履约情况，工单发起路径：千牛-物流-物流服务-工单；	商家可以在闪购订单列表查看物流单号和骑手妥投照片，咨询客服电话4009900295，平台客服通过钉钉群或工单流转的方式给到蜂鸟侧进行承接；
售中消费者退款，需要骑手送回门店	拦截配送，骑手送回门店；若骑手未及时送回，请参考上述流程联系骑手或者运力工单反馈；	拦截配送，骑手送回门店；若骑手未及时送回，请参考上述流程联系骑手送回；
骑手送达，未联系消费者/电话联系不上且未发短信，导致消费者找不到货	消费者希望收货：商家可以在闪购订单列表查看物流单号和骑手妥投照片，商家传达给消费者消费者希望退款：请参考上述流程联系骑手或者运力工单反馈；	消费者希望收货：商家可以在闪购订单列表查看物流单号和骑手妥投照片，商家传达给消费者；或者商家可以登录https://open.ele.me/或者下载蜂鸟聚好送APP自行查看订单妥投照片发送给消费者消费者希望退款：参考上述流程联系骑手送回；
少发漏发	平台纠纷团队会基于用户收到包裹的封口签状态做判责依据；封口签打开为骑手责任，封口签完好为商家责任；包裹出库须要打好封口签，避免责任不好区分；如遇到因骑手原因导致的少发漏发，可以通过千牛后台发起物流工单向运力核实履约情况，工单发起路径：千牛-物流-物流服务-工单；	咨询客服电话4009900295
包裹破损	平台用户纠纷团队会基于用户收到包裹外包装状态进行判责，外包装有破损内部商品破损为骑手责任，外包装无破损内部商品破损为商家责任；如遇到因骑手原因导致的包裹破损，可以通过千牛后台发起物流工单向运力核实履约情况，工单发起路径：千牛-物流-物流服务-工单；	咨询客服电话4009900295
包裹化冻	平台用户纠纷团队会基于用户收到包裹时间及冷链包装进行判责，有冷链包装超用户包裹送达最晚到达时间为骑手责任，有冷链包装送达时间早于用户最晚到达时间商家责任；商家冷链商品无冷链包装为商户责任；如遇到因骑手原因导致的包裹化冻，可以通过千牛后台发起物流工单向运力核实履约情况，工单发起路径：千牛-物流-物流服务-工单；	咨询客服电话4009900295

Q：通过「平台即配」，骑手提前到店如何处理？

通过骑手的流水单号和商品信息，在千牛后台查询对应订单，并操作打印小票➡️拣货出库

查看骑手端信息：小票单号（右上角）	千牛后台查询订单千牛 app-闪购	千牛后台查询订单千牛 PC-闪购

Q：通过「平台即配」，赔付场景及赔付标准（商户开通贵品配送服务保障外）

查看入口：天猫工作台-闪购-闪购概览-平台配送即时配送服务协议（最终信息以协议信息为准）

7.4 账户资金/开票

Q：是否支持分门店结算？

支持分门店结算能力，仅支持结算到支付宝账户，且门店商品的价格、营销活动等均与大店相同，流量广告费、营销费用均由大店承担；

Q：门店闪购订单如何给消费者开票？

闪购订单也属于电商店，可以通过线上链路，由淘宝/天猫店给消费者开票，或消费者联系门店开票（例如二维码开票、加门店工作人员联系方式开票）均可；

Q：闪购的订单，如何进行对帐？

目前没有独立的闪购账单明细，需要通过支付宝账单与闪购订单进行匹配，拿到具体的账单明细信息；

闪购订单导出入口：闪购—订单管理—全部订单—导出

7.5闪购经营类问题

Q：商品详情页没有展示闪购标

目前闪购订单仅在手机端展示，淘宝网页版看不到闪购透标，无法下单闪购；
商详需要默认收货地址在门店可履约范围内才会透标，可尝试切换地址查看是否正常透标

Q : 闪购订单GMV是否计算在天猫店铺？

直营模式下入驻（非新零售）官旗直接开通闪购服务，计入店铺GMV。

Q : 闪购订单是否享受例如：淘客、直播间、百补、秒杀渠道的补贴？

直营模式能享受以上的相关平台补贴；

Q : 我是否能看到闪购的相关数据？

可以在闪购-数据管理中查看闪购成交的相关数据；

Q：商详页切换到附近地址也无法下闪购订单

一般是上述配置有误，可以自查以下问题：
门店管理中，门店的行政区填写是否正确。例如部分城市行政区更新，若门店地址未及时更新到新的行政区，可能会出现地址错误的情况；
门店管理中，门店实际地址对应的地图是否准确；
门店是否已开店营业；
当前是否在可下单时间范围内，是否支持预约。举例：若商家设置周一到周五8~18点经营，配置了可预约，备货时长30分钟，则消费者在17点30之后就无法下单；
物流配置是否已经生效。首次配置物流需要第二天凌晨4点才能生效，请第二天再下单测试；
物流配置中的每公里配送时长、备货时长是否过长。配送范围地图生效范围是否正确；
商品管理中是否已经设置了物品重量，若未设置，可能系统判重超重了，导致无法闪购只能快递；
商品库存是否已经配置，若库存为0，也无法下单闪购；多仓模式的库存看一下是否已经挂了门店仓，库存配置参考：三种库存模式设置
商品是否设置了限售区域，例如限售浙江省，则上海市无法下单；
商品是否有赠品，赠品当前不支持闪购，会导致商品无法下单闪购；

Q：远场商详页可以正常下单，闪购tab搜不出来

闪购tab中需要发布有效商品超过6个，建议多发一些商品后，再进行搜索；
如果是新开的店，搜索店名无结果，建议等待一段时间后再搜索，进入搜索池需要一定时间，一般建议是过1~3天；
若新开的店过了3天还是搜不到门店，检查一下库存，在商品库存中批量导入所有商品库存，刷新库存数据尝试一下；
如果发品已超过6个、开店超过3天、库存已刷新，即以上问题都已确认配置完成，可联系官方运营查证；

其他-检查商品数、门店数

新零售工作台商家	千牛商家
	闪购-商品管理-闪购商品，这个页面里，有多少个【上架】的商品? 闪购-门店管理-导出门店-筛选C列门店状态为【营业】，有多少家门店？

7.6门店打印相关问题

1、电脑端打印相关问题

Q:打印组件打不开？打印机连接不上怎么办？

答：可以通过打印常见问题自助手册查询https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/YMyQA2dXW7gYo6MzcEmEYmb2WzlwrZgb?spm=a21dvs.23580594.0.0.2672645ePTty0X

Q:打印的时候无法选择打印机/开启自动打印的时候打印窗口提示组件链接失败？

答：需要检查看下菜鸟打印组件是否有正常开启，保持菜鸟打印组件在电脑后台是开启状态

Q:打印组件打开了，为什么还打不出小票？

答：需要检查看下菜鸟打印组件中是否有设置的默认模板中绑定的打印机，自动打印功能开启的时候也会对绑定的打印机进行校验，可根据提示检查

Q:打印任务异常提示任务执行超时怎么办？

答：建议先通过打印组件选择对应使用的打印机驱动测试一下打印测试页是否正常，确定正常后，可以点击状态栏中的重试按钮，目前仅支持重试一次，若重试后仍然失败，请复制异常订单号在订单页面搜索手动点击打单

Q:打印出来的小票内容不完整/偏移怎么办？

答：打印小票内容不完整/偏移可能有多方面原因导致，需要逐步排查调整

1.先打开菜鸟打印组件看下对应的打印机驱动设置中，驱动纸张大小是设置的多少，需要保持模板尺寸、驱动纸张尺寸、实际纸张尺寸，这三个尺寸保持一致

2.若检查尺寸都是一致的，但打印出来的还是不完整或者有偏移，可以再打开菜鸟打印组件—点击打印机—点击打印机配置，选择对应的打印机配置页，默认保持如图所示配置即可，如果按照该配置还是会出现打印不全/偏移等情况，可以通过调整偏移量/缩放比例进行微调整

5. 3C闪购业务消费者体验运营指南

ID: 705552209226758144
类型: 23
更新时间: 2026-01-07 11:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=705552209226758144
页面目录: 一、做好店铺黄牛防控 / 二、发货时效重点运营 / 三、及时开具订单发票 / 四、售后问题积极应对 / 五、店铺真实体验分 / 六、店铺安全

各位闪购商家：

为了进一步提升店铺的服务质量，现基于平台规则及过往争议案例分析，梳理出了一套适配闪购订单处理的解决方案。旨在助力商家高效敏捷的处理运营过程中的各种问题，更好地解决消费者问题，提升体验满意度。

一、做好店铺黄牛防控

提醒要点：新零售商品需要做好黄牛防控策略，避免有价格、发货时间优势的商品被黄牛扫货

（一）设置指引

设置黄牛防控策略

在创建策略之前请务必知晓的几个事情：
务必确认在商家后台已配置好单个ID的限购数量，再来配置黄牛防控策略
务必在需要黄牛防控的商品详情页面添加限购公告
切勿对黄牛风险服务工具进行滥用，一旦发现，立即回收使用权限
配置入口：
一键直达：https://ss.taobao.com/app#/transaction-risk/ruleList
后台路径：千牛工作台-店铺-店铺体检-新增防控策略-黄牛风险订单防控

设置流程：黄牛防控工具介绍

店铺页面增加限购规则说明

说明内容：
在店铺、商详显著位置说明限购要求
明确同一用户同一商品限购1台，并注释同一用户的定义
限购示例：

（二）如何主动反馈疑似风险订单

在黄牛风险页面可以主动反馈疑似风险订单，需要注意的是，提交的疑似风险订单必须符合以下要求：

1）商品已配置了黄牛防控

2）疑似风险订单反馈需保证在订单创建后的 48 小时内，预售订单需保证在订单创建后的 15 天内

3）仅可提交状态为“已付款未发货”的订单

4）不支持同一订单重复反馈

5）切勿大批量提交无明显风险特征的订单，否则可能被收回使用权限

具体操作步骤：在黄牛风险订单页面点击“疑似风险反馈”，输入订单id及选择异常原因即可，支持批量输入订单id。

另外，风险订单的日常审核时长为 24 小时内，大促期间可能会延长至 48 小时，请商家朋友们注意提交时间，如果遇到长时间未反馈审核结果，请及时联系小二，如果临近发货截止时间，请优先考虑发货，避免因为延迟发货产生不必要的赔付。

二、发货时效重点运营

提醒要点：新零售订单需要对在线库存做好管理，规范操作流程，避免操作不规范等导致违反平台发货规则

（一）平台规则

场景	快递订单天猫物流时效管理规范	闪购履约订单淘宝网&天猫平台闪购服务规范
发货时效要求	普通现货订单：付款48小时内发货预售订单：预售时效内发货	承诺送达时效之前发货并完成签收
延迟发货	违规定义：违反发货时效规定违规管理：	违规定义：实际送达时间超过预计送达时间中的最晚时间，则属于延迟送达违规管理：延迟送达时间≥15分钟且<20分钟，则商家须以发放赔付红包的方式向消费者赔付3元/单；延迟送达时间≥20分钟，则商家须以发放赔付红包的方式向消费者赔付5元/单。
缺货	违规定义：订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货违规管理：手机类目商品赔付该商品实际成交金额的30%，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元其他类目商品商家承诺的发货时间在48小时以内（含）的：赔付该商品实际成交金额的10%，赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元商家承诺的发货时间大于48小时的：赔付该商品实际成交金额的15%，且赔付金额最高不超过500元，最低不少于5元	违规定义：延迟送达后，超48小时仍未送达的在预计送达时间内未收到货，且无拣货完成/已发货等节点信息商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的违规管理：实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元，针对产生缺货订单的商品执行屏蔽门店24小时的处置
虚假发货	违规定义：商家上传物流单号后，24H内在平台仍无揽收记录商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息违规管理：无揽收记录：实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于100元其他场景：实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元	违规定义：订单不符合送达认定标准，则属于未送达指定地点；用户实际未收到商品，但订单已点击送达违规管理：商家须以赔付红包的方式向消费者赔付10元/包裹

（二）特殊情况如何处理

消费者要求更换配送方式

在修改配送方式前需要注意的事项
务必保留好消费者要求修改配送方式的旺旺聊天记录
按照新配送方式（如闪送、快递等）发货后，及时通过旺旺发送发货信息给消费者
按约修改后，消费者发起延迟发货、缺货等发货时效相关投诉，可通过后台进行发货报备
报备路径：【千牛工作台】-【交易】-【投诉与申诉】-【延迟发货报备】-【我无法发货】-【收货地受影响无法发货】-【消费者未确认商品信息】

报备凭证：
授权查看旺旺聊天记录
提供消费者主动要求修改配送方式，且已经配送信息同步消费者的聊天记录截图
审核时效：1-3个工作日，审核期间不产生延迟发货自动赔付
若报备通过，可豁免延迟发货自动赔付，请商家主动和消费者协商收货地址相关事宜；若消费者后续投诉，建议商家及时在投诉页面举证

因特殊原因召回配送/派件中的包裹

商家需主动联系消费者做好沟通解释
沟通物流轨迹异常、中途召回的特殊原因
明确预计再次配送的时间
若不可抗力、特殊原因导致的召回可通过后台进行发货报备

三、及时开具订单发票

（一）开票要求

开票时间

交易成功（是指订单状态显示“交易成功”）前，消费者在线申请开票的，商家需在交易成功后10日内完成开票
交易成功后，消费者在线申请开票的，商家需在消费者申请开票后10日内完成开票

天猫后台待开发票链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/merchant-invoice/

开票时效要求

申请时间定义：
消费者在商家开票成功前修改发票申请的，发票申请时间以消费者最后一次提交修改发票的时间为准
消费者在线申请开票，若消费者在交易成功后且商家开票成功前对交易申请退款/退货退款/换货的，开票时效系统自动暂停，直至退款/退货退款/换货完成
若消费者申请部分退款/部分退货退款的，发票申请时间以退款完成时间为准
开票时效要求：
电子发票：在商家后台完成电子发票的上传，完成开票时间以电子发票上传成功时间为准
纸质发票：提供纸质发票的商家需确保在填写寄出发票的物流单号后48小时内消费者可在物流公司系统内查询到物流状态（如揽件、中转、派送、签收等）。完成开票时间以录入发票信息及物流单号时间为准

（二）违规管控要求

参考规则：天猫发票管理规范
商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的：实付金额*10%，最高不超过300元；延迟开票后10天内仍未完成开票的，视为二次超时，消费者发起投诉后商家未在天猫判定投诉成立前主动开票或与消费者协商一致的，每次扣1分（30天内累计扣分不超过6分）
商家拒绝提供发票的：消费者实付金额*13%，单笔交易最低不少于1元；赔付后仍明确拒绝开具发票，属于违规情节严重，在消费者投诉后，天猫将按照《天猫市场管理规范》的相关规定，扣6分，商家仍需要依法继续履行开票义务
国补开票场景参考：国补开票说明

四、售后问题积极应对

提醒要点：关注售后处理进度和场景，避免因为超时、流程处理不当导致资损

（一）售后超时规则及注意事项

平台超时规则：天猫交易时效规定
退款管理处理列表页：https://myseller.taobao.com/home.htm/trade-platform/refund-list
温馨提示：若与消费者无法协商一致，请及时要求客服介入处理，若客服通过旺旺、站内信、邮件等渠道提醒商家在规定时效内举证，请及时提供信息，超时未提供，平台会判决支持买家

货物状态	退款类型及条件		超时时限	注意事项
消费者已付款（未发货）	退款	不限原因	24小时	关注订单状态是否更新，已取消订单请及时拦截
卖家已发货	我要退款（无需退货）	不限原因	36小时	联系消费者确认是否要退款，如果确认或无法联系到，马上联系骑手拦截货物若货物已经交给消费者，请及时拒绝退款，并提供物流签收截图或核销凭证至退款页面
	我要退货退款	七天无理由类退货	立即《闪电退换货服务规范》	联系消费者确认商品是否影响二次销售（建议让消费者提供商品照片来确认商品是否完好）：未拆封，主动联系消费者退货已拆封因消费者自身不想要了，建议协商处理若买家退货送到门店，请提供完整的验货视频，视频规范若消费者未收到货选择退货退款，请商家引导消费者修改退款类型，若消费者未修改需及时拒绝
		非七天无理由类退货	36小时
	我要退货退款（已退货）	消费者已退货,等待商家确认	若物流信息无记录或者未签收，超时时效为7天；若物流信息显示已签收，商家确认收货时长为签收后的48小时，但最长确认收货时长不超过消费者退货后的7天

（二）拆封不可退场景处理建议

提醒要点：新零售业务拆封不可退，为避免售后纠纷，需要商家提前做好信息外化，明确告知消费者售后要求

页面说明

需要在商品详情页、购后提醒、包裹贴条等触点提前做好拆封不可退的说明

商品详情页：说明商品特殊性、完好标准，若商品外包装为外包装牛皮纸箱，则需要单独说明，可参考：

下单后旺旺提醒：主动跟买家说明拆箱影响二次销售
发货时：放入温馨提示贴条

如何处理拆封包裹的售后退款

在消费者发起退货退款申请时，需要与消费者确认货物状态

阶段	处理建议
包裹未寄回时	引导消费者提供包裹照片/视频，判断是否已经拆封未拆封：积极处理售后，并提醒消费者若到货检验发现已被拆封/激活，则无法支持退货退款保留好聊天记录已拆封：做好沟通解释
包裹已寄回时	录制拆箱视频，确认退货包裹最新状态已拆封：拒签商品，并主动联系消费者做好沟通解释未拆封：及时处理退款

（三）质量问题处理建议

认定标准：消费者提供的有效商品凭证，包含但不限于图片、视频、聊天记录等；能够被认定为质量问题的举证以及一些常见场景下的特别注意事项；金牌售后指南
处理建议：
肉眼可见问题：积极联系消费者协商处理
非肉眼可见问题：建议提供官方检测网点地址，引导消费者提供检测报告

（四）纠纷&投诉协同

提醒要点：平台纠纷处理涉及订单钱款，需要安排专人负责对接，明确举证时间

品牌需要有专人负责平台上纠纷、投诉问题的跟进及反馈
反馈时效：登记后的48小时内（包含周末）
协同方式：在收到平台客服小二通知后商家需要在48小时内反馈与门店核查方案，超期按照平台获取的信息和处理建议做判责（尤其是周末，注意及时反馈信息）

五、店铺真实体验分

提醒要点：店铺真实体验分广泛应用于商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选、广告投放等场景，需重点关注

查询入口：可通过【千牛工作台-店铺-真实体验分】查看店铺真实体验分情况，包括您所在主营类目的指标范围、分档位标准、权重占比等，具体可见【店铺表现】、【指标表现】、【诊断建议】等模块

诊断分析：【千牛-店铺-真实体验分】，在每个指标处会显示指标的诊断建议，同时可点击【查看明细】，分析具体的原因
真实体验分运营手册：店铺真实体验分运营手册
问题订单率：店铺体验问题订单率介绍

六、店铺安全

分类	消费者恶意行为	公安介入	司法介入
场景	下单不付款、退货少件、虚假物流退货等	消费者报案被诈骗且消费者已提供立案回执单	报案被诈骗且进入法院诉讼环节
处理方案	入口：可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉操作：根据具体情形选择【异常订单】中的【虚假物流退货】、【退货空包少件调包】、【不退货仅退款】等场景进行投诉	涉案货款会被冻结6个月，淘宝争议处理规则积极配合公安处理，提前预留流动资金若冻结资金超过涉案资金，请联系行业！	需要等待法院最终判决

6. 【直营版】闪购PC端小票模版与打印教程

ID: 705535256990846976
类型: 23
更新时间: 2025-11-21 12:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=705535256990846976
页面目录: 打印模板配置 / 打单入口操作 / 自动打印操作 / 常见问题

打印模板配置

操作路径：

闪购—订单管理—打印小票

操作说明：

第一步：绑定打印机

目前仅支持本地打印机（USB类型）绑定，需要先在电脑中安装打印机驱动以及菜鸟打印组件

打印机驱动：需要找打印机厂家或者在打印机官网下载对应型号的驱动安装包安装

菜鸟打印组件：可通过菜鸟官网下载：https://page.cainiao.com/waybill/cloud_printing/home.html

（安装在电脑C盘中，否则可能导致电脑关机再开机后无法自动启动打印组件，影响打印）

安装好后菜鸟打印组件会自动根据电脑中安装的打印机驱动识别打印机信息

第二步：设置打印机驱动

1、打开菜鸟打印组件—点击到实际使用的打印机名称页面—点击该页面下方的驱动设置

2、为避免打印小票内容偏移，一定要在打印机驱动设置中，检查驱动纸张尺寸，根据实际使用的纸张宽度进行选择（闪购小票宽度一般为58mm或80mm），如果默认尺寸中没有符合的尺寸，可以自定义新增尺寸

（注意：不同打印机驱动设置页面不同，可根据打印机说明书或者联系打印机厂家咨询，图示仅供参考）

第三步：新增打印模板，点击【添加打印模板】按钮

第四步：在新增打印模板中设置【模板基础信息】以及【展示内容】

【模板基础信息】

模板名称：自定义编辑模板名称信息

模板尺寸（宽度）：根据实际打印纸张大小选择模板尺寸，支持热敏纸58mm、热敏纸80mm两种尺寸，注意要与第二步打印机驱动中设置的宽度保持严格一致

打印机：设置默认打印机信息，推荐选择在打印组件中添加的打印机

【展示内容】

勾选需要打印到小票上的内容信息，不需要打印的则取消勾选

第五步：点击右下角保存，保存当前模板设置

模板按钮说明

已保存的打印模板支持【设为默认】【编辑】【复制】【删除】

【设为默认】：应用于存在多个模板场景，如果需要在打印的时候默认使用其中一个模板，则点击对应模板中的设为默认按钮将改模板设置为默认模板

【编辑】：针对已创建的打印模板需要更改模板配置信息，点击编辑即可打开模板编辑页面

【复制】：针对需要创建多个类似模板场景需求，通过复制按钮复制已创建的模板

【删除】：针对不需要使用的打印模板可通过删除按钮删除该模板

（注意：默认模板无法被直接删除，如需删除则需要先将其它模板设置为默认，再删除该模板）

打单入口操作

操作路径：

闪购—订单管理—门店配送

操作说明：

第一步：在待拣货页面点击对应订单右下角打印小票按钮

第二步：确认打印弹窗中的打印模板以及打印机信息，点击下拉框可以进行修改选择

第三步：点击弹窗中的打印小票提交打印任务完成打印

自动打印操作

目前灰度发布中，会尽快开放功能给全量商家，敬请期待

操作路径：

闪购—订单管理—打印小票

操作说明：

第一步：需要先完成打印模板配置，并确保打印组件已开启，打印机连接正常

温馨提醒：为避免在打印的时候打印机选择错误，建议在快递模板中设置默认打印机，打印前核对一下实际连接的打印机跟模板设置的默认打印机是否一致

第二步：点击自动打印开关，开启后将自动打印新订单

温馨提醒：自动打印需要保持电脑在【闪购】—【订单管理】页面活跃，切换页面或者移至电脑后台都可能会导致自动打印功能失效

在开启自动打印功能的时候需要先选择需要自动打印的门店，可以在搜索栏输入门店名称点击搜索选择或者直接选择下方展示门店（注意：开启后只会对选择的门店订单进行自动打印）

第三步：自动打印过程中,等待打印结果

门店接单后，会自动提交打印任务，可在状态栏查看对应订单打印任务执行状态

「等待中」状态：系统已识别到待打印订单，准备开始打印

「打印中」状态：系统已经提交打印任务，此时请耐心等待打印机出票

「打印成功」状态：系统已完成小票打印，此时请观察打印机打出的小票内容是否准确

第四步：如果需要关闭自动打印，可以点击自动打印小票弹窗右上角关闭，或者点击打印小票页面自动打印开关按钮

*注意，在打印任务执行过程中（等待中和打印中状态），不可关闭窗口哦，只有当前打印批次完成后，系统才提示关闭「X」按钮，此时才能关闭自动打印，如需再次开启，请返回打印小票页面重新开始。

常见问题

打印组件打不开？打印机连接不上怎么办？

答：可以通过打印常见问题自助手册查询https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/YMyQA2dXW7gYo6MzcEmEYmb2WzlwrZgb?spm=a21dvs.23580594.0.0.2672645ePTty0X

打印的时候无法选择打印机/开启自动打印的时候打印窗口提示组件链接失败？

答：需要检查看下菜鸟打印组件是否有正常开启，保持菜鸟打印组件在电脑后台是开启状态

打印组件打开了，为什么还打不出小票？

答：需要检查看下菜鸟打印组件中是否有设置的默认模板中绑定的打印机，自动打印功能开启的时候也会对绑定的打印机进行校验，可根据提示检查

打印任务异常提示任务执行超时怎么办？

打印出来的小票内容不完整/偏移怎么办？

答：打印小票内容不完整/偏移可能有多方面原因导致，需要逐步排查调整

1）先打开菜鸟打印组件看下对应的打印机驱动设置中，驱动纸张大小是设置的多少，需要保持模板尺寸、驱动纸张尺寸、实际纸张尺寸，这三个尺寸保持一致

2）若检查尺寸都是一致的，但打印出来的还是不完整或者有偏移，可以再打开菜鸟打印组件—点击打印机—点击打印机配置，选择对应的打印机配置页，默认保持如图所示配置即可，如果按照该配置还是会出现打印不全/偏移等情况，可以通过调整偏移量/缩放比例进行微调整

电脑在息屏并唤醒后，如果息屏前自动打印功能未关闭，系统是否会自动补打在此期间错过的订单？

答：会的。即使电脑息屏导致页面完全停止刷新，系统后台仍会按“先接单、先打印”的顺序，把所有新订单依次记录下来。等您唤醒电脑后，自动打印功能会严格按照这个顺序，把息屏期间没打出来的订单全部补打出来，确保不漏单、不错序。

开启自动打印后当电脑切换到其他页面一段时间，再返回订单管理页面，系统是否会自动补打在此期间错过的订单？

答：会的。只要您没有关闭闪购订单管理页面，即使切换到其他页面一段时间，系统也会在后台按“先接单、先打印”的顺序记录所有新订单。等您再切回订单管理页面后，自动打印会立刻按这个顺序，把之前没打出来的订单全部补打出来，不会漏单，也不会打乱顺序。

（温馨提示：切换页面时请不要关闭订单管理页面，否则无法自动补打哦。）

7. 闪购“门店自提”产品说明书

ID: 708060818020011008
类型: 23
更新时间: 2025-11-20 10:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=708060818020011008
页面目录: 1、闪购如何开通“门店自提“的履约方式？以及消费者如何选购？ / 2、“门店自提”订单如何履约？ / 3、消费者选择门店自提后，订单价格不一样了？ / 门店自提订单不支持使用优惠券？ / 4、为什么备货时订单提示“无法操作”？ / 5、门店自提商品在合并下单时为什么失效了？

1、闪购如何开通“门店自提“的履约方式？以及消费者如何选购？

亲，如您的门店具备线下门店自提的接单能力，可至千牛工作台 - 闪购 - 门店管理界面，选择支持“门店自提”的门店，点击“自提设置”，打开“门店自提接单”后，点击“确认”。消费者在该门店下单时，会在下单界面展示“可选门店自提”，链路如下图。

2、“门店自提”订单如何履约？

亲，“门店自提”订单生成后，您需在48h内完成备货；您可至千牛工作台 - 闪购 - 订单管理 - 门店自提界面，选择对应订单并点击“备货完成”。点击“备货完成”后，消费者将会收到带有核销码的短信，请在消费者到店时与其确认核销码并在“待核销”界面输入，完成核销。

温馨提示：请务必与消费者确认核销码并完成核销，如备货完成后7天内未完成核销，订单将会自动关闭。

3、消费者选择门店自提后，订单价格不一样了？ / 门店自提订单不支持使用优惠券？

亲，为了进一步提升交易安全，自2025年10月16日起，门店自提的订单将不再支持使用消费券、品类券及限时红包！如买家想要使用优惠，可使用其它履约方式。

4、为什么备货时订单提示“无法操作”？

亲，如果在备货前消费者申请了“价保退款”，将会导致无法发货，如下图。请您联系买家说明情况，并建议买家退款重拍。

5、门店自提商品在合并下单时为什么失效了？

亲，当买家合并下单多笔订单时，若部分订单选择了门店自提，剩余订单若不支持选择多个收货地址，则门店自提订单会变更为使用快递发货；如买家仍有自提需求，可以建议买家单独重新拍下。

温馨提示：

q：如何识别某订单是否支持选择多收货地址？

a：亲，不支持选择多收货地址订单，会在下单界面展示“以下商品不支持修改地址”。

8. 淘宝便利店如何加入？

ID: 702538692645097472
类型: 1
更新时间: 2025-11-05 17:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=702538692645097472#1000113212,1000150230,,

亲，当前淘宝便利店需要通过饿了么渠道加入，如您有加盟需求，可拨打饿了么客服热线10105757进行咨询。

9. 闪购订单使用了“平台即时配送”，还没有“拣货完成”就已经呼叫骑手了？

ID: 695127640676497408
类型: 1
更新时间: 2025-10-16 17:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=695127640676497408#1000113212,1000150230,,

10. “淘宝小时达”服务下线通知

ID: 682651555250577421
类型: 1
更新时间: 2025-10-16 17:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=682651555250577421#1000113212,1000150230,,

亲爱的淘宝网卖家/天猫商家：

感谢您一直以来对小时达服务的支持！为了进一步提升消费者购物体验，淘宝平台已全面上线“淘宝闪购”服务，从2025年10月15日起下线“淘宝小时达”服务。为了不影响您后续正常经营，请您通过“千牛工作台-闪购”进行签约新闪购协议和平台即配协议，“淘宝小时达”服务下线后您的商品等信息将不做保留，后续需重新操作。

签约路径：使用天猫账号登陆千牛「闪购」-「闪购概览」菜单进行签约
签约链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/sg-app/overview

闪购协议签约：

平台即配协议&支付宝代扣签约：

常见faq：

1. 历史开通了小时达，还需要重新开通“闪购”服务吗？开通后历史信息会自动同步吗？

答：亲，您需要通过“千牛工作台-闪购”开通闪购服务；开通后，您历史在小时达配置的门店、商品等信息会自动同步到“闪购”服务。

2. 小时达下线后，若未开通闪购，商品还能在“闪购”频道搜索到吗？

答：如您未开通闪购服务，小时达下线后您的相关商品将不会在“闪购”频道展示。

3. 小时达下线后，历史产生的订单怎么处理？

答：亲，历史订单您可在“闪购”菜单下查看并处理。（如您未开通“闪购”，该菜单仅支持历史订单查看及处理，小时达下线后您的相关商品将不会在“闪购”频道展示；因此如您仍有近场经营需求，欢迎通过“千牛工作台-闪购”入口加入“淘宝闪购”。）

4. 闪购如何开通？

答：亲，闪购的开通方式及履约要求等相关信息请您点此查看。

11. 手淘首页的闪购要如何加入？

ID: 634543879971135488
类型: 1
更新时间: 2025-10-15 17:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=634543879971135488#1000113212,1000150230,,

请点此进入闪购界面进行签约，在您签约完成后，需要上传门店信息、配置门店履约配送信息并绑定对应商品后，对应商品将会展示“闪购”标志并加入闪购频道。操作手册您可点此查看。闪购标志如下图所示：

温馨提示：此功能在逐步放量当中，如您希望开通“闪购”但未在千牛首页看到该服务，可联系平台客服小二为您登记开通。开通闪购需要具备一定的门店资质并保证12h以内的履约时效，详细信息请您查看闪购商家白皮书，请您根据店铺实际情况决定是否开通。

常见问题：

q：为什么在“闪购”频道搜索不到我的商品？

a：亲，您可通过以下三种方式进行自查：1.闪购tab中需要发布有效商品超过6个，建议多发一些商品后，再进行搜索；2.如果是新开的店，搜索店名无结果，请您等待1-3天后后再次搜索，进入搜索池需要一定时间；3.若3天还是搜不到门店，请您检查库存，在商品库存中批量导入所有商品库存，刷新库存数据后再次尝试。

q：闪购订单的发货时效是多久？

a：亲，您可以在商家工作台 - 闪购-门店管理-配送设置中进行设置，您需要为每⼀个⻔店选择配送⽅式，同时完善⻔店的拣货时⻓、接单上限和预约天数。

三种配送方式的具体说明：

	平台配送	商家配送-在线呼叫骑手（平台呼单）	商家配送-商家自行配送（商家自配送）
物流服务商	蜂鸟、顺丰	蜂鸟、顺丰、闪送、UU、达达	商家自行配送
最大配送半径	10km不可缩小	0~15km商家可自行配置	0~30km商家可自行配置
最大配送重量	20kg不可缩小	0~20kg商家可自行配置	0~1000kg商家可自行配置
起送价设置	不支持，但可以设置配送费营销能力，选择满元减钱、或者按距离包邮等闪购配送费营销配置指南
贵品价保	暂不支持，推动中	暂不支持，推动中	—
履约链路	消费者下单后，门店在闪购订单点击“拣货完成”，系统自动呼叫骑手；	消费者下单后，门店在闪购订单点击“拣货完成”，系统自动呼叫骑手；	拣货完成、开始配送、回传骑手信息、确认送达各环节均需商家手动操作
费用	商家每单固定付4~6元（根据商家业态）剩余费用由消费者承担	商家可配置用户运费模板	商家自行配送
结算	商家和消费者配送费均支付给平台	每笔订单的物流费用由商家直接支付给物流商消费者配送费支付给商家	消费者配送费支付给商家
开票	账房开票	登录https://open.ele.me/或者下载蜂鸟聚好送APP开票	—
开通	配置页面自行选择	配置页面自行选择	需要联系官方运营开白名单
配置及操作指南	平台配送（即配）配置说明	商家配送（平台呼单）	商家配送（商家自行配送）
订单推进流程	【店员仅需操作拣货完成】门店店员在交易-闪购-闪购订单页面，点击拣货完成后，会自动呼叫骑手，骑手上门取件，骑手送达后，骑手点击确认送达，或消费者点击确认收货，订单自动完结，无需店员操作	官方提供填单发货、填写骑手联系方式发货两种方式，具体推进流程见上述配置指南描述

q：选择了平台配送，产生“不送货上门”“货物破损、丢失”“快递员服务态度差”等问题需要投诉怎么办？

a：亲，若您选择了“平台配送”的发货方式需要投诉，您可通过以下途径发起物流服务工单进行投诉：

淘宝商家：交易 - 物流服务 - 工单，新增工单 - 物流服务选择“小时达”；

天猫商家：物流 - 物流服务 - 工单，新增工单 - 物流服务选择“小时达”。

q：闪购订单如何发货？

a：亲，在您设置完成配送方式后，可到商家工作台 - 闪购-订单管理界面查看自己的全部订单；如果消费者下的是预约单，会展示在预约单中，到待拣货时间，才会出现在待拣货订单中。

*温馨提示：主账号在PC端可以查看到所有门店的全部订单，子账号仅可查看自己绑定的门店的订单。

q：闪购订单的售后如何处理？

a：

商家点击拣货完成前：退款规则同电商店规则，一般多数情况为秒退款；
商家拣货完成后~确认收货前，需要商家审核退款申请，商家有权同意或者拒绝，需要在5小时内（剔除商家营业时间）处理，若超时未处理，系统自动同意退款；

确认收货后，退款规则同电商店规则，需要商家审核退款申请，商家处理时长同电商店规则（一般是24小时或48小时）。

q：闪购订单的赔付规则是否与淘宝/天猫规则一致？

a：亲，和淘宝/天猫的赔付规则保持一致（如您是淘宝店铺入驻则同淘宝的赔付规则，天猫店铺入驻则同天猫的赔付规则）。

温馨提示：“闪购”订单的发货时效最长为12h，具体根据您设置的配送时效进行生效。比如您配置的发货时效为3h，如您未在3h之内发货，则会按照平台规则赔付，赔付规则同淘宝/天猫店铺。（淘宝商家赔付比例为实际成交金额的1%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元；淘宝商家赔付比例为实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。）

q：闪购订单GMV是否计算在天猫/淘宝店铺？

a：直营模式下入驻（非新零售）直接开通闪购服务，计入店铺gmv。您可以在闪购-数据管理中查看闪购成交的相关数据。

q：我是饿了么的商家，如何加入闪购？

a：饿了么商家在闪购频道的入驻，可以参考下方饿了么开店流程地图：https://img.alicdn.com/imgextra/i3/O1CN01KMqKyJ1edxjJ9f12D_!!6000000003895-2-tps-750-5791.png ；入驻饿了么之后是否在闪购频道展示，会根据“饿了么”的策略进行调控，您可根据以下路径：【饿了么APP】- 【我的】- 【我的客服】进行咨询。

12. 《淘宝网&天猫平台闪购服务规范》解读

ID: 689099757155778560
类型: 1
更新时间: 2025-10-13 19:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=689099757155778560#1000113212,1000150230,,

亲，《淘宝网&天猫平台闪购服务规范》于2025年9月30日公示，于2025年10月12日起逐步生效，规则原文请您点此查看。

一、《淘宝网&天猫平台闪购服务规范》适用于哪些商家/订单？

该规则仅适用于开通闪购服务的天猫商家和淘宝卖家（“商家”），不适用于淘宝闪购的其他商家。天猫和淘宝的闪购订单页面一般有“淘宝”、“天猫”的店铺类型标识，展示样式参考如下，实际以产品展示为准：

二、闪购服务商品包含哪些？

（一）通过配送交付的商品

商详表达带有“闪购”标识及预计送达时间的商品此类商品最快可小时级送达，表达样式往往为“闪购预计xx分钟送达”、“闪购预计今天XX:00-XX:00送达”、“闪购 XX点前下单，预计今天XX:00-XX:00送达”，实际以产品展示为准。

不满足“闪购”标识透出条件，但订单仍由门店履约的商品；或通过工作台配置“门店发货”的商品。

（二）支持门店自提的商品

下单链路中支持消费者可选门店自提的商品

三、若对闪购服务的考核处置有异议，如何申诉？

如有疑问，可联系您的对接小二，或入钉群咨询：141125013478

四、第四章“第一节、配送服务违规处置”中，若为平台配/平台仓配，商家和平台的责任如何认定？商家如何理赔？

商家选择使用平台配或平台仓配但出现违规的，商家仍需按规则向消费者进行赔付，商家赔付后可依据相关协议约定向平台服务提供方追偿，发起工单理赔链路见【千牛-物流服务-工单】。

若您选择的配送方式是平台即时配送，请选择物流服务为“闪购平台配送服务”；

若您选择的配送方式是平台仓配，请选择物流服务为“闪购时效仓配”。

五、报备及投申诉处理

1. 报备

因相关法律法规、消费者收货信息异常、消费者要求延期发货/不发货的原因，导致无法准时送达的情形，商家可发起报备，平台将进行保障。

其他场景暂不支持闪购订单报备，具体以实际保障生效结果为准。

报备路径：【营商保产品】-【商家报备】。

2. 投诉

消费者投诉入口：消费者可通过手机淘宝/手机天猫：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”进行投诉。

红包查看路径：“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”或“ 手机天猫-我-红包卡券-红包”或“手机淘宝-我的淘宝-我的订单-待发货/待收货/订单详情”中查看。

商家投诉处理入口：卖家中心-客户服务-投诉管理。

3. 申诉

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。

申诉路径：“商家中心-客户服务-申诉中心”。

六、如何理解第三章第十条【退款处理时效】中“商家需自消费者提交退款申请之时起5小时（在商家设置的营业时间内，特殊情形以页面显示为准）内，响应退款申请” ？

若消费者发起退款申请时间距离商家设置的营业结束时间不足5小时或正值商家非营业时间，则商家需在设置的营业开始时间起5小时内响应退款申请；若商家次日仍未营业的（店铺显示“休息中”，具体以产品为准），自消费者发起退款申请时起，商家响应退款的时间最长不超过24小时。

七、配送服务中，最晚拣货完成时间、拣货完成的含义是什么？

最晚拣货完成时间在工作台详见【闪购-订单管理-待拣货】页面；若为ERP系统对接，则为该字段【lastPackagedEndTime：最晚拣货完成时间】；
拣货完成：拣货完成是指商家千牛-闪购工作台点击【拣货完成】或通过系统接口回传【打包出库】的信息节点。

八、闪购场景下的赔付规则及赔付比例是什么？

亲，闪购商家赔付场景及赔付比例详情请您点此查看。

13. 天猫即时购是什么？如何加入？

ID: 682123377352370176
类型: 1
更新时间: 2025-09-29 17:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=682123377352370176#1000113212,1000150230,,

天猫即时购是什么？

“即时购”的称呼有误，实际指的是“淘宝闪购”。“淘宝闪购”是由淘宝平台联合关联方推出的“线上下单+本地供给+即时配送”的交易模式，商家可通过加入淘宝闪购，为消费者提供小时级别送达的服务。

“淘宝闪购”如何加入？

商家可进入“千牛后台-闪购”菜单栏查看和进行服务开通，详细信息请您查看淘宝闪购如何开通？。如您未看到“闪购”菜单，可联系平台客服小二为您登记开通。（开通闪购需要具备一定的门店资质并保证12h以内的履约时效，请您根据店铺实际情况决定是否开通。）

14. 手淘首页的小时达是否支持保密发货？

ID: 515790993469128704
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 14:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515790993469128704#1000113212,1000150230,,

针对部分需要保密发货的商品，建议商家可以采用不打小票或者在打包时折叠小票装订的方式，以保护用户隐私；骑手侧会有配送信息，但不会有商品详情，商家可放心发货；

15. 如果淘宝/天猫店发生了主体变更，手淘首页的小时达业务是否要重新签约？

ID: 516150207353892864
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 14:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=516150207353892864#1000113212,1000150230,,

不需要重新签约，请您在主体变更时留意小时达履约事宜（如是否有未完成的小时达交易订单等）。

16. 手淘首页的小时达门店发货时间是怎样计算的？

ID: 517400695672108032
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 14:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=517400695672108032#1000113212,1000150230,,

小时达门店上显示的“小时达约XX分钟”，这个是根据您在后台配置的配送时长、备货时长、买家距离您门店的距离、以及看到该门店时的当前时间等多维度平台计算出来的。

17. 如何暂停/终止手淘首页的小时达业务？

ID: 515781007670167552
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 14:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515781007670167552#1000113212,1000150230,,

找到【小时达】-【门店管理】，选择需要关闭的门店，点击【关店】，即可暂停小时达业务；目前暂不支持商家退出服务；

18. 平台配送配置完成后，点击开店提示“门店配送信息缺失，请完善”，是为什么？

ID: 515791908297154560
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 14:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515791908297154560#1000113212,1000150230,,

首次进行平台配送配置后，会有提示第二天4点后生效，即店铺会在第二天凌晨4点自动变为开店状态。若您选择的门店营业时间为8~24点，则店铺会在第二天8点开始正常营业。

19. 手机千牛里的小时达如何给门店添加打印机？

ID: 515797079437785088
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 14:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515797079437785088#1000113212,1000150230,,

若您是在手机千牛里的小时达操作发货的，且想要添加打印机将订单信息打印出来，可以添加打印机操作。或者订单产生后想要有提示，建议您配置门店打印机，来单后自动打单，不错过任何来单信息。目前不支持热敏打印机（打快递单的打印机暂不支持），若您是蓝牙打印机或云打印机具体打印机配置教程，请【点此查看】。

20. 原已加入“小时达”相关业务的商家是否需要申请开通？

ID: 515787110818689024
类型: 1
更新时间: 2025-07-18 14:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515787110818689024#1000113212,1000150230,,

需要重新申请开通哦，淘宝商家请进入千牛工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通；天猫商家请进入天猫工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通。

举例：如果曾经开通了物流时效表达小时达服务的，1）请先终止原服务：进入千牛工作台，找到交易或物流-物流服务-小时达时效表达，点击终止服务；2）确定服务终止后，进群艾特你所属类目对应的小二同学（看钉群公告）提供已终止截图，然后点击”交易-小时达-服务开通“，完成小时达业务升级。

详情可入群咨询：

21. 小时达的订单如何设置运费？

ID: 523277134350967808
类型: 1
更新时间: 2025-06-23 15:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=523277134350967808#1000113212,1000150230,,

目前支持两种配送方式：（1）平台配送：商家每单出固定金额的配送费，剩下配送费由消费者承担，目前暂不支持更改；费用一览表请您点此查看；

（2）平台呼单：商家可以自行设置运费规则，可以给消费者设置包邮，或者满多少包邮。

温馨提醒：暂时不支持设置起送价。

22. 如何开通手淘首页的小时达？

ID: 515780591058331648
类型: 1
更新时间: 2025-06-13 10:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515780591058331648#1000113212,1000150230,,
页面目录: PC千牛端开通路径： / 开通条件及要求： / 注意：

小时达是面向淘宝、天猫商家，邀请有线下门店的商家开通小时达服务，支持商家下设门店/仓库poi管理、批量商品开通及库存配置、店铺装修、订单管理、选择物流履约方式等；

商家开通小时达后，可享有C端独立小时达tab流量，以及全链路小时达心智透标、搜推流量倾斜等优势，为自己的商品获得更高的曝光及转化机会。

目前开通小时达不需要缴纳保证金。

PC千牛端开通路径：

淘宝商家请进入千牛工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通；

天猫商家请进入天猫工作台，点击【交易】-【小时达】模块进行开通。

开通条件及要求：

目前仅支持部分商家开通，点击【抢先开通】按钮，先签署支付宝授权代扣协议，后签署小时达服务协议、物流协议等即可开通。（注意：4个协议都必须签署。若要下载协议，可点击协议内容右上角的“下载协议”进行查看。）

注意；若按钮为灰色的，说明暂无权限（例如您的主营是虚拟类目、到店业务或一些无法用骑手配送的大件相关类目），需要申请开通欢迎加入小时达商家答疑钉钉群：

千牛app端：无法开通服务，仅可查看订单和配置打印机，方便门店店员履约；

路径：千牛APP-首页全部应用-（发货）小时达

注意：

1、签署支付宝扣款授权协议里的支付宝是淘宝/天猫店绑定的支付宝，主要用于平台配送模式下物流费用的支出。（呼单模式需要重新绑定支付宝）

2、支付宝签约受阻问题及解决方案：

■ 问题一：提示不支持支付宝控件

● 原因：商户是数字证书用户，支付宝控件对数字证书用户的操作系统、浏览器有特殊要求。

操作系统要求：Windows XP /Vista /7/8

浏览器要求：IE 8到IE 10 32位版本， UC浏览器

● 解决方案：

● 1）推荐安装绿伞宝令替换证书，地址为：https://110.alipay.com/mobileOtp/intro.htm

● 2）推荐开通电子工牌替换证书，地址为: https://110.alipay.com/eworkcard/pc/intro.htm

● 3)用户更换支持证书的浏览器，推荐使用windows10下使用的uc浏览器 http://down2.uc.cn/pcbrowser/down.php?id=101&pid=4447或者去 https://110.alipay.com 上把支付盾关掉

■ 问题二：提示其他出错

● 原因：请查看页面提示的具体出错信息

● 可能的解决方案：

● 1）查看自己是否有天猫/淘宝店，是否已经绑定过支付宝

● 2）回忆自己是否刚刚更改过支付宝账号密码，可以在手机端退出账号后，重新登录，再来本页面尝试签署

温馨提醒：更多小时达问题，可点此查看白皮书。

23. 添加手淘首页的小时达商品，显示所有商品都不可添加该怎么办？

ID: 515798604151175168
类型: 1
更新时间: 2025-05-26 20:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515798604151175168#1000113212,1000150230,,

目前仅支持同步普通库存模式的商品，若您开启了复杂库存模式，无法将商品同步至小时达。（预计24年8月支持多仓模式的商家入驻）

【复杂库存模式可以选用新开店方式入驻，具体可加下方群聊咨询】

普通库存模式配置方式参考：

淘宝商家——

天猫商家——

24. 小时达费用如何申请发票和查看明细？

ID: 515061656482653184
类型: 1
更新时间: 2025-03-07 10:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=515061656482653184#1000113212,1000150230,,
页面目录: 1、「小时达」服务涉及哪些平台收取的费用？ / 2、小时达相关费用在哪里申请发票和查看扣费明细？ / 3、如果晚送达，全额退款给消费者，对应配送费申诉成功后发票如何处理？

小时达2.0项目，重点面向淘宝天猫存量商家，邀请有线下门店的商家开通小时达服务。商家开通小时达服务后，可享有C端独立小时达tab流量，以及全链路小时达心智透标、搜推流量倾斜等优势，为自己的商品获得更高的曝光及转化机会。

1、「小时达」服务涉及哪些平台收取的费用？

使用【小时达】服务涉及的费用：小时达软件技术服务费、小时达物流配送费服务费、小时达配送拦截服务费，

对应费用说明：

小时达物流配送服务费：平台配送模式下，每一单商家需要支付的配送费。

小时达配送拦截服务费：若消费者在骑手已取件后申请退款，且商家同意，则退还商品的骑手配送费由商家承担，即为小时达配送拦截费。

小时达软件技术服务费：平台为商家提供小时达服务，需收取对应的软件服务费

以订单维度，按照商品所属叶子类目收取软件技术服务费；

2、小时达相关费用在哪里申请发票和查看扣费明细？

发票产出时间：每月10号才会产出上个月的发票，您可在11号之后申请上月发票。

账单明细产出时间：每月10号才会产出上个月的明细，您可在11号之后查看上月账单。

3、如果晚送达，全额退款给消费者，对应配送费申诉成功后发票如何处理？

25. 手淘首页的小时达如何装修？

ID: 546350347205152768
类型: 1
更新时间: 2025-02-22 16:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=546350347205152768#1000113212,1000150230,,

目前仅支持主账号登录，可以进行门店装修，子账号目前是无法进行装修的哦。

有的功能点：

1、支持分门店做左分类右商品的门店装修

2、商家可选择自动托管模式(系统自动更新，系统会自动将商家发布的商品进行分类)

3、商家也可以手动编辑分类

温馨提醒：更多内容请【点击查看】。

26. 手淘首页小时达的发货时效是多久？

ID: 575921626534845440
类型: 1
更新时间: 2024-11-29 11:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=575921626534845440#1000113212,1000150230,,

消费者在下单小时达订单时会选择要求送达时间，商家需要在这个时间前送达货物哦。

27. 为什么商品详情页切换到附近地址也无法下小时达订单？

ID: 566715772157799424
类型: 1
更新时间: 2024-11-07 10:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=566715772157799424#1000113212,1000150230,,

● 一般是配置有误导致的，可以自查以下问题：

○ 门店管理中，门店的行政区填写是否正确。例如部分城市行政区更新，若门店地址未及时更新到新的行政区，可能会出现地址错误的情况；

○ 门店管理中，门店实际地址对应的地图是否准确；

○ 门店是否已开店营业；

○ 当前是否在可下单时间范围内，是否支持预约。举例：若商家设置8~18点经营，配置了无法预约，备货时长30分钟，则消费者在17点30之后就无法下单；

○ 物流配置是否已经生效。首次配置物流需要第二天凌晨4点才能生效，请第二天再下单测试；

○ 物流配置中的每公里配送时长、备货时长是否过长。配送范围地图生效范围是否正确；

○ 商品管理中是否已经设置了物品重量，若未设置，可能系统判重超重了，导致无法小时达只能快递；

○ 商品库存是否已经配置，若库存为0，也无法下单小时达；

○ 商品是否设置了限售区域，例如限售浙江省，则上海市无法下单；

○ 商品是否有赠品，赠品当前不支持小时达，会导致商品无法下单小时达。

28. 商品详情页可以正常下单，但手淘首页小时达tab为什么搜不出来？

ID: 566717322640956416
类型: 1
更新时间: 2024-11-04 16:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=566717322640956416#1000113212,1000150230,,

● 小时达tab中需要发布有效商品超过6个，建议多发一些商品后，再进行搜索；

● 如果发品已超过6个，但还是搜索不出来，请进钉群找运营小二核实原因：

29. 开通了手淘首页小时达的平台呼单，产生的费用去哪里开票？

ID: 559681990116449280
类型: 1
更新时间: 2024-10-16 17:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=559681990116449280#1000113212,1000150230,,

您可以通过这个页面https://open.ele.me/https://open.ele.me/，登录账号后（登录使用手机号+验证码登录，手机号是开通时使用的那个手机号）进行开票，具体操作步骤可咨询该平台的客服咨询。

30. 手淘首页小时达订单产生后是否会有提示？

ID: 557140748161716224
类型: 1
更新时间: 2024-10-09 21:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=557140748161716224#1000113212,1000150230,,

若想产生小时达订单时新增提示功能，建议您（1）配置门店打印机，来单后自动打单，不错过任何来单信息。目前不支持热敏打印机（打快递单的打印机暂不支持）；若您是蓝牙打印机或云打印机，可参考https://qn.taobao.com/headline/news/10710795?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929nw27F4。配置打印机路径：千牛APP-小时达-右上角设置-配置门店打印机。

（2）建议您打开千牛APP消息提示音，来单、超时、退款单、取消单、配送异常均有个性化提示音提醒。

具体配置操作路径如下：

注意：

*安卓手机如果长时间锁屏，会导致进程自动被杀，从而使得个性化提示音失效，仅保留手机自带提示音，需要安卓手机的商家保持手机长亮状态；

ios在开启app通知的情况下，是否杀掉进程都不影响个性化提示音；

31. 如何把子账号批量绑定到手淘首页小时达的门店上？

ID: 552325003196177408
类型: 1
更新时间: 2024-09-26 21:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=552325003196177408#1000113212,1000150230,,

子账号能力与天猫/淘宝现有子账号是通用的，商家可以在千牛工作台-店铺-子账号管理中，选择新建子账号，或者批量创建子账号；

批量绑定子账号的操作流程：

（1）第一步：进去千牛工作台，点击店铺-子账号管理-修改子账号信息-在网页中复制对应的子账号id

（二）第二步：点击交易-小时达-门店管理-导入修改门店，将该子账号id输入到excel中，多个子账号用逗号隔开

32. 手淘首页小时达协议签署时看不了软件技术服务费率

ID: 550057651305911296
类型: 1
更新时间: 2024-09-20 19:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=550057651305911296#1000113212,1000150230,,

若您遇到小时达软件技术服务费费率查看不了的情况，您可以点击此链接https://huodong.taobao.com/wow/z/tbgz/default/wnfee6ymr7kn85cdj52r?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.411b2251YLMHj0进行查看哦。

33. 如何修改手淘首页小时达门店logo图？

ID: 532922698889885696
类型: 1
更新时间: 2024-08-05 14:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=532922698889885696#1000113212,1000150230,,

logo链接获取方式如下图所示：

34. 小时达订单是否可以设置起送价？

ID: 528088498449872896
类型: 1
更新时间: 2024-08-02 15:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=528088498449872896#1000113212,1000150230,,

非常抱歉，目前暂不支持起送价哦。但这个功能我们已经在规划中了，建议耐心关注。

如果考虑经营成本，可以建议您同步一些高单价的商品到小时达来进行售卖哦。

35. 不开通淘宝/天猫店，如何开通手淘首页的小时达？

ID: 530713054180207616
类型: 1
更新时间: 2024-07-31 10:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=530713054180207616#1000113212,1000150230,,

36. 是否可以做到让运营执行者只能看到小时达的订单和财务数据？

ID: 523273376254582784
类型: 1
更新时间: 2024-07-30 17:57
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=523273376254582784#1000113212,1000150230,,

小时达门店的账号就是千牛/天猫商家工作台的子账号，主账号创建子账号时可以选择分配权限，来决定子账号是否可以看到小时达相关数据；同时，商家可以将子账号与门店绑定（在门店管理功能中，目前支持一个门店绑多个子账号），绑定成功后，新的小时达订单提醒会推送给对应子账号，子账号仅能看到当前门店的小时达订单和相关数据。

注意：如果子账号看不到订单，请确认是否已经和门店进行绑定！