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订单售后-订单信息管理-万象百科v4.21

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订单售后-订单信息管理

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 订单与售后/订单售后 记录数: 108 整理时间: 2026-04-21T17:48:45.899Z

目录

  1. 为什么已卖出的宝贝页面提示：请和买家确认定制需求后发货？
  2. 为什么已卖出宝贝页面导出的报表数据乱码/为空/为0？
  3. 订单优惠金额如何查看？
  4. 3个月前的订单为什么导出数据显示0，实际有订单明细？
  5. 2026年38大促订单导出业务锁定降级通知
  6. 虚拟号产品说明书
  7. 为什么没有开通修改SKU的功能，消费者就可以修改SKU呢？
  8. 为什么已卖出宝贝的订单列表页展示商品主图空白？
  9. 11+4位升级成700开头虚拟号的业务介绍
  10. 虚拟号有效期是多久？
  11. 虚拟号订单怎么联系消费者？
  12. 如何筛选用户的支付方式？
  13. 消费者不小心拍错商品，商家和消费者如何修改SKU？
  14. 为什么已卖出宝贝页面没有“待评价”tab以及不显示”评价状态“了？
  15. “11+4”的虚拟号要升级成700号段是什么意思？
  16. 订单详情页里的“消费者视角优惠明细”包含哪些内容？
  17. 为什么解密额度是0，无法进行提额？
  18. 隐私号/号码保护/虚拟号订单可以收到短信吗？
  19. 停止攒单后，已经在攒单的消费者投诉违背承诺怎么办？
  20. 攒单违反了什么规则？后续会怎么管控？
  21. 平台是否允许攒单？
  22. 为什么订单状态会有“确认中”，订单详情页提示：当前订单信息确认中，不可操作发货？
  23. 交易定制是什么？
  24. 如何进行拨打虚拟（隐私）号前的实名认证？
  25. 拨打「虚拟号」的主叫号码实名制说明及常见问题
  26. 已卖出宝贝页面常见问题汇总
  27. 怎么筛选达人号产生的订单明细？
  28. 什么是乡村件订单？
  29. 订单导出问题查询
  30. 订单导出常见问题汇总
  31. 订单为什么无法操作关闭？
  32. 开单工具产品操作指南
  33. 什么是开单工具？
  34. 鉴别单管理如何开通？
  35. 百补超链半托管订单筛选/导出/联系买家等问题汇总
  36. 交易快照介绍
  37. 虚拟号问题汇总
  38. 为什么订单定制信息无法查看？
  39. 订单导出里的【宝贝报表】功能介绍
  40. 为什么“已卖出的宝贝”页面显示感叹号？
  41. 可以通过物流单号找到买家订单吗？
  42. 商家可以删除”已卖出宝贝”订单记录吗？
  43. 订单详情页的“付款给买家”怎么用？
  44. 看不到买家昵称，如何搜索该买家的全部订单？
  45. 三个月前的订单要如何导出？
  46. 为什么新版千牛已卖出宝贝里的订单导出页面升级了？
  47. 新版千牛已卖出宝贝里的订单筛选功能为什么不一样了？
  48. 为什么第三方软件显示的买家号码是虚拟号？
  49. 为什么已卖出宝贝订单导出的订单数据不全？
  50. 已卖出宝贝页面为什么旺旺不显示或者点击旺旺后没反应？
  51. 已卖出宝贝的订单详情页展示：当前商家店铺存在安全隐患请前往营商保进行整改，这是为什么？
  52. 已卖出的宝贝页面为什么主图变小了？
  53. 开单工具怎么开始收费了？
  54. 为什么订单列表页和订单详情页不展示SKU的备注内容？
  55. 如何使用开单工具？
  56. 交易页面下的“开单”工具为什么不能使用了？
  57. 已卖出的宝贝页面为什么有待发货量和发货即将超时单量？
  58. 如何导出已卖出的订单记录？
  59. 已卖出的宝贝页面，订单导出数据与实际不符
  60. 无线端订单/售后页面怎么改版了？
  61. 淘宝订单管理-预售状态解释
  62. 为什么商品详情展示券后价，加购物车后展示的是商品现在价格？
  63. 订单备注（含旗帜）介绍
  64. 已卖出的宝贝产品说明书
  65. 为什么订单备注里提示此单为官方转运订单？
  66. 为什么订单详情页里的订单金额展示样式变化了？
  67. 百补半托管竞价订单如何联系消费者？
  68. 如何筛选和导出百补hold单的订单？
  69. 如何筛选加价发顺丰的订单？
  70. 为什么无法查询“送礼订单”？
  71. 子订单如何查询主订单编号？
  72. 已卖出的宝贝页面为什么订单导出无法返回旧版了？
  73. 交易钱款去向查询
  74. 为什么不是对公支付的订单也有对公支付的标记？
  75. 订单关闭后需要联系用户怎么办？
  76. 国补/政府补贴订单如何筛选/导出？
  77. 为什么已卖出的宝贝页面闲鱼订单看不到，也导出不了？
  78. 为什么闲鱼退款订单无法查看和导出了？
  79. 未付款订单，为什么看不到买家留言？
  80. 账户设置的固定电话/手机号码如何修改？
  81. 订单导出里的【发货报表】操作使用
  82. 订单导出里的【订单报表】功能点介绍
  83. 手机千牛订单导出功能介绍
  84. 千牛移动端-已卖出的宝贝产品说明
  85. 订单短信关怀服务功能如何使用？
  86. 买、卖家交易超时时间表
  87. 如何查询订单编号？
  88. 主订单查询
  89. 为什么订单/退款页面看不到买家的会员名？
  90. 订单能否删除，如何找回？
  91. 为什么已卖出订单里显示实收款是原价？
  92. 为什么订单看不到买家信息？
  93. 开通订单改地址服务
  94. 支付宝交易号在哪里查看
  95. 退货地址设置
  96. 快速了解订单查询高频问题
  97. 为什么订单导出点击：发送密码，都发到主账号了？
  98. 为什么买家下单提示：请您通过国家规定的合法通道缴纳社保公积金？
  99. 买家无法购买，页面提示：支付宝认证年龄小于18周岁依法规不能购买网游虚拟货品
  100. 为什么三个月前的订单还是显示在近三个月内呢？
  101. 为什么订单上有TV字样？
  102. 如何给订单标注？
  103. 虚拟号如何进行拨打
  104. 为什么订单导出，没有消费者支付宝信息了？
  105. 下单后能修改商品sku信息吗？
  106. 买家下单后，卖家如何修改购买数量？
  107. 与买家协商需要补邮费差价,怎样操作?
  108. 账户被冻结了，交易问题如何处理?

1. 为什么已卖出的宝贝页面提示：请和买家确认定制需求后发货？

若在商品发布页-【基础信息】-【是否定制】勾选了“是”，且设置了整个商品或者部分SKU的定制。

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那么买家下单后，买家已付款的状态下会在已卖出的宝贝页面提示：请和买家确认定制需求后发货。

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2. 为什么已卖出宝贝页面导出的报表数据乱码/为空/为0？

一、导出订单“显示多个0结尾”或“显示如4.1718E+17乱码

报表导出后提示乱码或者末尾数据显示0的话，具体解决方案如下：

第一步：新建EXCEL表

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第二步：打开EXCEL表，点击【数据】-【从文本/CSV】

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第三步：选择刚才下载好的报表，点击【导入】。注意：点击导入的时候确保刚才下载好的报表是关闭状态，千万不要打开。

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第四步：点击【转换数据】，然后鼠标右击“订单编号”，会出来下来框，选择更改类型：文本

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第五步：点击【替换当前转换】，点击关闭表格，点击【保留】

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操作完以上几步以后，导出来的表格就可以完整展示订单编号了。

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温馨提醒：WPS格式暂不支持。

二、导出报表的实付价格/数量为0

1）由于您导出之前输入了商品id进行筛选，而通过商品id导出的是子订单编号，子订单不显示实付金额（主订单才会显示实付金额）。若您想查询单个商品销售的总金额，不要输入商品id进行筛选导出，建议直接全部导出已卖出的订单，然后根据导出的表格筛选商品标题查询具体销售金额。

2）若导出内容全部是0或者null，订单报表里展示的是主订单（主子合一的订单）和子订单（多子订单）之和，子订单不展示付款金额、积分等信息，只有主订单是展示这些字段值，所以部分信息展示为0。

3）订单状态是交易关闭的或者交易成功后退款成功的，买家实付金额会显示空白或者0元。

三、WPS导出报错/乱码

方法一: 1、打开WPS，点击上方菜单栏的“视图”，勾选“任务窗格”。 2、点击右侧的“备份”。 3、点击“工具”，选择“文档修复”。 4、在出现的窗口中修复乱码的文档即可，修复完成记得保存。

方法二: 1、首先打开含有乱码的wps表格，把光标移动到有乱码的框中，单击右键，进入【设置单元格格式】； 2、将该单元格中的格式设置为【文本】，单击【确定】，这时可以看到这个乱码框中的值了； 3、按照同样的方法，把其它单元格部分都设置成属性为文本格式的单元格。所有的乱码就会正常显示了。

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3. 订单优惠金额如何查看？

若您需要查看订单优惠，您可以到：【商家中心】-【已卖出的宝贝】，找到对应的订单详情进行查看。订单详情页右下方有该笔订单的优惠信息。

也可以点击订单详情页的：查看订单优惠明细，进行查看。

订单优惠是商家承担还是平台承担，请以订单商品的活动规则为准。

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4. 3个月前的订单为什么导出数据显示0，实际有订单明细？

关于您反馈的3个月前tab订单导出数据为0，实际有订单数据的问题，由于数据同步可能存在延迟，若您未能查到相关订单，可切换至近3个月tab进行导出，感谢您的理解和支持！

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5. 2026年38大促订单导出业务锁定降级通知

为保障大促，在大促高峰期间，订单导出功能不可用，跳转页面提示稍后再尝试，给您带来的不便，敬请谅解！ 影响时间周期：2026/3/3 23:50:00-2026/3/4 00:50:00。

6. 虚拟号产品说明书

一、11+4位升级成700开头的虚拟号问题

根据工业和信息化部关于号码保护服务管理的最新要求（详见《工业和信息化部关于开展号码保护服务业务试点的通知》），平台需对原有11+4虚拟号格式（11位主号+4位分机号）进行升级，全面切换为700号段虚拟号（15位连续数字）。此次升级旨在加强个人信息保护、防范治理电信网络诈骗，同时满足监管合规要求。目前正在逐步覆盖中，请耐心等待！还未覆盖700虚拟号的不受影响。

核心变化点：

对比维度11+4虚拟号700号段虚拟号变化点
号码格式有连接符，有分机号，11位主号+4位分机号（示例：13699999999-1234）没有连接符，没有分机号，位长15位（示例：700101234567890）“虚拟主号+分机号”变更为15位连续数字
虚拟号有效期虚拟号的默认有效期30天（从付款时间开始计算）。如果从付款时间开始算30天后还没有确认收货，有效期会从30天进行延长，最长可延长至105天。如果从付款时间开始算30天内已确认收货，那么虚拟号的有效期会从确认收货时间开始再延长7天。若7天后还需要联系买家，可继续申请解密获取虚拟号，但虚拟号的号码会变更，从解密时间开始算有效期保留15天。如果订单操作关闭，那么在关闭后的7天内可解密获取虚拟号，7天后无法再获取虚拟号。无变化
电联拨打输入11位虚拟号主号后，根据提示音输入4位分机号，以#结束700虚拟号拨打前必须上报主叫号码组，号码组之外的号码拨打不通拨打700虚拟号的主叫号码上报后可直接拨打，11+4位的虚拟号不需要上报，但需要先输入11位再输入4位，以#结束
短信发送不支持手机直接发送短信无变化
面单打印官方电子面单：支持打印非官方电子面单：支持打印官方电子面单：支持打印，但覆盖700号码期间可能会存在打印出来11+4位号码，不影响联系买家非官方电子面单：需对应的物流公司支持700虚拟号才能打印，可能会影响发货，推荐使用官方电子面单非官方电子面单需支持700虚拟号能力，否则会影响发货
快递联系直接联系没限制官方电子面单：平台跟快递公司已对接，形成了主叫号码报备链路，不影响联系消费者非官方电子面单：需要商家在发货后第一时间上传运单号给平台，并且快递公司需要跟平台对接700虚拟号外呼主叫号码报备链路。若未跟平台对接的，快递员可能会无法联系消费者，需要商家协助新增主叫号码。非官方电子面单需支持700虚拟号能力，否则会影响联系消费者，需商家上报快递员联系方式
收费不收费无变化
实名认证不需要无变化

如何添加维护外呼主叫号码：

1、通过店铺维度维护

路径：千牛工作台-店铺-店铺信息-外呼号码管理

此处维护的外呼主叫号码平台将会自动进行报备，对店铺内所有订单生效；最多可添加40个主叫号码。

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2、通过订单维度维护

路径：千牛工作台-交易-已卖出宝贝-订单详情页

此处维护的外呼主叫号码仅对同一个700虚拟号生效，最多可添加80个主叫号码。

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温馨提醒：

1、目前上报的主叫号码支持座机号码、手机号（仅支持大陆，港澳台及海外不支持），平台会持续跟进政策。

2、店铺维度维护过的主叫号码不需要在订单维度再次维护。

3、订单维度的80个主叫号码额度包含店铺维度的40个主叫号码额度，一个商家最多只能有80个主叫号码的额度。

4、支持对外呼主叫号码进行店铺维度和订单维度增删。店铺维度增删对所有订单都生效，但订单维度增删仅对订单维度生效。

二、虚拟号产品介绍

Q：什么是虚拟号？

虚拟号是在消费者下单时选择开启”订单号码保护功能”后其真实手机号将转换为“11+4”虚拟号或者700开头的虚拟号，之后交易履约全程需使用11+4位虚拟号码或者700开头虚拟号完成。若买家下单页无“号码保护”选项，是还未灰度，请耐心等待~

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温馨提醒：根据工业和信息化部关于号码保护服务管理的最新要求（详见《工业和信息化部关于开展号码保护服务业务试点的通知》），平台需对原有11+4虚拟号格式（11位主号+4位分机号）进行升级，全面切换为700号段虚拟号（15位连续数字）。此次升级旨在加强个人信息保护、防范治理电信网络诈骗，同时满足监管合规要求。目前700开头的虚拟号正在陆续覆盖中，请耐心等待，还未覆盖的不受影响。

Q：虚拟号收费吗？

平台不会向商家收取任何虚拟号相关费用。

Q：虚拟号样式？

原来：11位主机号+4位分机号（当前使用4位分机号，根据实际情况机号长度可能会调整），示例：188****1234-1234。

未来：700开头的虚拟号，共计15位，示例：700101234567890。

Q：为什么订单页面、三方软件显示的买家号码是15位虚拟号码？

虚拟号是在消费者下单时选择开启”订单号码保护功能”后其真实手机号将转换为“11+4”位的虚拟号码或者700开头的虚拟号，之后交易履约的任何环节都将只透出15位虚拟号码，代替收货人的原真实手机号。

包括但不限于官方工具（千牛卖家中心、客服平台、CEM等）和三方工具（订单管理类应用、会员管理类应用、仓储管理类应用、客服管理类应用等）。

Q：虚拟号时效多久？

虚拟号的默认有效期30天（从付款时间开始计算）。

如果从付款时间开始算30天后还没有确认收货，有效期会从30天进行延长，最长可延长至105天。

如果从付款时间开始算30天内已确认收货，那么虚拟号的有效期会从确认收货时间开始再延长7天。若7天后还需要联系买家，可继续申请解密获取虚拟号，但虚拟号的号码会变更，从解密时间开始算有效期保留15天。

如果订单操作关闭，那么在关闭后的7天内可解密获取虚拟号，7天后无法再获取虚拟号。

Q：虚拟号通话会被录音吗？

为了保障客户在淘宝平台的购物体验及财产安全，提升商家服务质量，商家通过虚拟号拨打给消费者的通话将会被平台录音，必要时将作为凭证用作举证。

温馨提示：请商家在合理场景使用虚拟号通话能力，避免给消费者造成困扰，如存在违反平台规则的行为，平台将依据相关规则进行处罚。

Q：订单中虚拟号如何查看？

商家在千牛平台或者三方系统中，通过查看收货人联系方式，可以查看到对应的虚拟号，拨打虚拟号可以直接联系收件人，进行物流、售后等沟通。（目前11+4位升级成700开头的虚拟号正在逐步覆盖中，还未覆盖的不受影响，请耐心等待）

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Q：拨打虚拟号需要实名认证吗？

  • 因工信部政策调整，拨打虚拟（隐私）号的主叫号码不需要再进行实名认证，之前已提交认证正在审核中的或者审核不通过的不会影响。原认证入口：千牛工作台-店铺-店铺管理-店铺信息-隐私保护-实名认证，当前已做下线处理。

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温馨提醒：发送短信给虚拟号的政策暂无收到变动通知，具体详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=620244787109522432

Q：同一个买家下单为什么会生成两个不同的虚拟号？

同时满足以下条件时，买家支付后的订单将生成相同的虚拟号：

1、买家使用同一个账号在同一个店铺下单；

2、订单的支付时间间隔小于7天；

3、买家下单时选择的收件人信息（地址与手机号）需完全一致，若两个地址一致，但是有个地址对一个空格，也会生成不同的虚拟号

三、虚拟号联系消费者

Q：虚拟号如何拨打？

11+4位虚拟号拨打

买家下单时填写的手机号实际是虚拟号（例如：13888888888-1111），因平台暂不支持输入虚拟号格式的手机号，故买家只能填写虚拟号的前11位（例如：13888888888），且在淘宝购买时又勾选了号码保护，导致订单支付后会根据买家填写的手机号（例如：13888888888）又生成一个新的虚拟号（例如：13899999999-2222）。

拨打方式：先拨11位主机号，再根据语音提示输入4位分机号，后按#键结束，即可等待拨通。

商家/快递员在电话联系买家时，会提示：“请输入四位分机号，并以#号键结束。如回拨请直接按1，并以#号键结束”。商家/快递员按照提示输入了2222#，结果又提示：“请输入4位数字分机号并以#号键结束，4位数字分机号在收件人姓名或地址后面查看”，其实这是转拨到了其他平台订单的虚拟号主号，需要再输入其他平台订单提供的分机号1111#，才能真正拨打到用户手机号。该情况建议您旺旺联系买家，让买家提供实际的虚拟号便于快递员联系派件。

700开头的虚拟号拨打（逐步覆盖中，还未覆盖的不受影响，建议耐心关注）

700开头的虚拟号拨打前必须上报主叫号码组，号码组之外的号码拨打不通。

路径1：千牛工作台-店铺-店铺信息-外呼号码管理

此处维护的外呼主叫号码平台将会自动进行报备，对店铺内所有订单生效；最多可添加40个主叫号码。

路径2：千牛工作台-交易-已卖出宝贝-订单详情页

此处维护的外呼主叫号码仅对同一个700虚拟号生效，最多可添加80个主叫号码。

温馨提醒：1、如遇忙音可重新拨打；2、按照要求拨打后提示电话号码为空号，这是因为买家在下单时所填写的收货信息中电话号码为空号，建议您通过旺旺尝试联系买家，让买家配合提供其他有效的联系方式。3、虚拟号存在有效期，如果虚拟号超时失效，商家可以申请生成新的虚拟号。

Q：虚拟号可以直接发短信吗？

请不要通过手机直接向虚拟号发送短信，发送失败可能会产生短信发送费用。

若需要发送短信给消费者，建议使用官方工具。平台已提供支持密文手机号短信发送通道能力。但是发送短信之前需要先进行报备，报备通过后才能使用相关的工具，具体详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=620244787109522432。

  • 商家订单发货参考：订单短信关怀，支持消费者隐私保护/虚拟号等情况下商家发送短信。
  • 商家营销参考：CRM短信功能，支持圈选人群发送短信。

Q：快递员如何联系消费者？

快递员在派送包裹时，可通过快递电子面单上展示的虚拟号，直接拨打联系消费者，沟通包裹投递等情况。例：

11+4位虚拟号的样式：

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700开头的虚拟号样式：

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Q：商家为什么拨打虚拟号失败？

出现拨打虚拟号失败的情况可能会有这些情况：

1.如拨打提示对方号码停机，则说明用户真实号码停机；

2.如拨打输入分机号后被自动挂断无法接通，可能是被叫设置了呼叫转移等原因被拦截；

3.如拨打响铃后被挂断，可能是被叫侧主动挂断或通话信号不好等；

4.如拨打输入分机号之后，仍然提示输入分机号，说明用户下单时使用的是11位虚拟号下单，请通过旺旺联系用户提供正确的号码；

四、虚拟号发货/收货

Q：虚拟号如何进行打单发货？

遇到虚拟号订单时，可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货：

1）使用淘宝&天猫电子面单（原菜鸟电子面单）。商家无需改动，打单会直接将15位虚拟号完整呈现在电子面单上，并透出“虚拟号码”标识，方便快递公司履约派件。淘宝&天猫电子面单切换指南如下：

淘宝电子面单操作指南：订单链接直达

天猫电子面单操作指南：订购链接直达

2）使用直连电子面单（包括但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦）、手工单，商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持15位虚拟号（11位主号+4位分机号）完整呈现和履约。如果支持，不受影响。 如果不支持，需要商家在收件人详细地址/备注中填写15位虚拟号码及明显提示文案。如：“联系消费者，请拨打：188****1234-1234”。

请注意：面单上虚拟号码如果只展示11位主号，将可能影响快递配送！

Q：代发如何使用虚拟号发货？

1688下单已经支持15位虚拟号填写，下单不受影响。

Q：虚拟号可以合并单吗？

可以，如果消费者下单时填写的收货地址和手机号相同，即使订单虚拟号不同，商家也可以进行正常操作合并。

Q：虚拟号如何补发快递？

商家可以使用以下两种方式补发快递：

1）三方应用补发功能

2）手工单补发，如果手机号位置支持填写15位完整虚拟号码，正常填写；如果不支持，需要在地址或备注中添加15位的虚拟号码，以及明显的提示文案，提醒快递员使用/拨打15位虚拟号码完成配送履约。 —例如“联系消费者，请拨打：188****1234-1234”（商家需替换成实际订单虚拟号码）

Q：虚拟号会影响预售订单、延迟发货订单吗？

不会，在订单完成（消费者点击确认收货）前，虚拟号将会一直有效。

Q：消费者取件会受影响吗？

不会，取件通知、手淘物流详情中会提醒消费者取件方式，以下取件方式都不会受影响：

1）取件码取件，短信或公众号会正常发送取件码。（手淘已支持消费者自主获取取件码，路径为：我的淘宝-官方客服/专属客服-输入发送“取件码”-选择对应订单-获取取件码）；

2）真实手机号后4位取件，快递盒面单上会展示真实手机号后4位；

3）虚拟号码后4位取件，消费者在手淘“订单详情”中可以查看到对应的虚拟号码；

4）送货上门，快递盒面上会展示具体地址信息。

Q：消费者反馈没有收到取件码怎么办？

如果消费者反馈没有收到取件码，可引导消费者采用以下方式：

1）重新获得取件码，手淘已经支持消费者自主获取取件码，路径为：我的淘宝-官方客服/专属客服-输入发送“取件码”-选择对应订单-获取取件码；

2）使用手机号取件，快递柜中选择使用“真实手机号取件”，输入真实手机号，经过短信验证后进行取件；

3）联系快递员。

五、虚拟号解密/提额问题

Q：解密虚拟号时提示额度不足，要怎么提额？

隐私保护入口：进入千牛工作台，点击【店铺】-【店铺信息】-【隐私保护】-【提额】。

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更多隐私保护提额相关问题，可【点此查看】。

Q：如何授权子账号订单隐私数据查看及订单解密的权限？

1、【PC千牛工作台】-【店铺】-【店铺信息-【隐私保护】的页面，只支持主账号进入，不支持子账号，故订单解密额度申请需要主账号操作，不支持子账号操作。2、根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求，平台对订单相关页面的消费者敏感信息（如：收件人姓名、手机号）进行默认隐藏处理，商家可自行点击页面的【隐藏】或【小眼睛】按钮，进行查看订单信息，不存在子账号的权限控制；

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温馨提醒：虚拟号是买家下单时选择是否使用虚拟号下单，和订单解密没有关系，如果买家选择虚拟号下单，那即使订单解密了，显示的联系方式也是虚拟号

Q：订单/发货/智能客服等页面为什么无法解密虚拟号？

  • 无法解密隐私号可能有这几个原因：

1、解密的页面没有开启“允许解密”功能。商家可用主账号登陆千牛工作台，点击【店铺】-【店铺信息】-【隐私保护】进行查看。

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2、解密额度不足导致无法解密。商家可用主账号登陆千牛工作台，点击【店铺】-【店铺信息】-【隐私保护】进行提额。

3、存在“待治理风险”导致无法解密。商家可用主账号登陆千牛工作台，点击【店铺】-【店铺信息】-【隐私保护】进行查看并处理。

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4、短时间内解密频繁，已被系统识别异常，该账号建议24小时之后重试。如解密需求紧急，请切换其他账号解密。

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温馨提醒：若按以上的方法排查处理后还是无法解密虚拟号，可申请加入商家解密异常沟通群（群号：35508904）进行咨询。

7. 为什么没有开通修改SKU的功能，消费者就可以修改SKU呢？

为提升消费者购物体验及商家发货效率，平台于2026年2月3日起，向已开通ERP的商家提供“发货前支持消费者更改SKU”功能，买家下单付款后至点击“发货”前，消费者可在功能预设的范围内自主修改商品规格（如颜色、尺寸等SKU属性），有助于减少退货或换货率。您可以到千牛工作台-交易-交易工具-改单服务或者交易-改单服务进行查看开通情况。若需关闭此功能，可以到改单服务页面的点击【关闭服务】。

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常见问题：

1、开通了修改SKU的功能，需要注意哪些内容？

请务必完成以下准备：

  • 检查商品SKU信息：确保商品详情页的SKU描述清晰、准确，避免消费者混淆
  • 维护库存数据：实时同步ERP库存，保障消费者修改SKU后的库存可配货
  • 检查商品发货时效：确保SKU设置的发货时效准确，避免修改SKU后无法发货。

2、什么情况下消费者可以发起修改SKU？

消费者仅可在订单支付成功后商家点击“发货”前修改SKU，若消费者修改的SKU库存不足或不存在或者价格不一致，系统将自动拦截并提示消费者重新选择。SKU修改成功后，商家应及时履约，若因商家原因导致出现无法及时发货或发货错误等违约事宜，由商家自行承担相关违约责任哦。

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8. 为什么已卖出宝贝的订单列表页展示商品主图空白？

买家在下单后，商家对主体做过更换，且历史主图操作了删除，那么已卖出宝贝的订单列表页就不会展示商品主图。

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9. 11+4位升级成700开头虚拟号的业务介绍

根据工业和信息化部关于号码保护服务管理的最新要求（详见《工业和信息化部关于开展号码保护服务业务试点的通知》），平台需对原有11+4虚拟号格式（11位主号+4位分机号）进行升级，全面切换为700号段虚拟号（15位连续数字）。此次升级旨在加强个人信息保护、防范治理电信网络诈骗，同时满足监管合规要求。目前正在逐步覆盖中，请耐心等待！还未覆盖700虚拟号的不受影响。

一、核心变化点：

对比维度11+4虚拟号700号段虚拟号变化点
号码格式有连接符，有分机号，11位主号+4位分机号（示例：13699999999-1234）没有连接符，没有分机号，位长15位（示例：700101234567890）“虚拟主号+分机号”变更为15位连续数字
虚拟号有效期虚拟号的默认有效期30天（从付款时间开始计算）。
如果从付款时间开始算30天后还没有确认收货，有效期会从30天进行延长，最长可延长至105天。
如果从付款时间开始算30天内已确认收货，那么虚拟号的有效期会从确认收货时间开始再延长7天。若7天后还需要联系买家，可继续申请解密获取虚拟号，但虚拟号的号码会变更，从解密时间开始算有效期保留15天。
如果订单操作关闭，那么在关闭后的7天内可解密获取虚拟号，7天后无法再获取虚拟号。无变化
电联拨打输入11位虚拟号主号后，根据提示音输入4位分机号，以#结束700虚拟号拨打前必须上报主叫号码组，号码组之外的号码拨打不通拨打700虚拟号的主叫号码上报后可直接拨打，11+4位的虚拟号不需要上报，但需要先输入11位再输入4位，以#结束
短信发送不支持手机直接发送短信无变化
面单打印官方电子面单：支持打印非官方电子面单：支持打印官方电子面单：支持打印，但覆盖700号码期间可能会存在打印出来11+4位号码，不影响联系买家非官方电子面单：需对应的物流公司支持700虚拟号才能打印，可能会影响发货，推荐使用官方电子面单非官方电子面单需支持700虚拟号能力，否则会影响发货
快递联系直接联系没限制官方电子面单：平台跟快递公司已对接，形成了主叫号码报备链路，不影响联系消费者非官方电子面单：需要商家在发货后第一时间上传运单号给平台，并且快递公司需要跟平台对接700虚拟号外呼主叫号码报备链路。若未跟平台对接的，快递员可能会无法联系消费者，需要商家协助新增主叫号码。非官方电子面单需支持700虚拟号能力，否则会影响联系消费者，需商家上报快递员联系方式
收费不收费无变化
实名认证不需要无变化

二、添加维护外呼主叫号码：

1、通过店铺维度维护

路径：千牛工作台-店铺-店铺信息-隐私保护-店铺外呼

此处维护的外呼主叫号码平台将会自动进行报备，对店铺内所有订单生效；最多可添加40个主叫号码。

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2、通过订单维度维护

路径：千牛工作台-交易-已卖出宝贝-订单详情页

此处维护的外呼主叫号码仅对同一个700虚拟号生效，最多可添加80个主叫号码。

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温馨提醒：

1、目前上报的主叫号码支持座机号码、手机号（仅支持大陆，港澳台及海外不支持），平台会持续跟进政策。

2、店铺维度维护过的主叫号码不需要在订单维度再次维护。

3、订单维度的80个主叫号码额度包含店铺维度的40个主叫号码额度，一个商家最多只能有80个主叫号码的额度。

4、支持对外呼主叫号码进行店铺维度和订单维度增删。店铺维度增删对所有订单都生效，但订单维度增删仅对订单维度生效。

更多虚拟号相关的问题，可【点此查看】。

10. 虚拟号有效期是多久？

虚拟号的默认有效期30天（从付款时间开始计算）。

如果从付款时间开始算30天后还没有确认收货，有效期会从30天进行延长，最长可延长至105天。

如果从付款时间开始算30天内已确认收货，那么虚拟号的有效期会从确认收货时间开始再延长7天。若7天后还需要联系买家，可继续申请解密获取虚拟号，但虚拟号的号码会变更，从解密时间开始算有效期保留15天。

如果订单操作关闭，那么在关闭后的7天内可解密获取虚拟号，7天后无法再获取虚拟号。

温馨提醒：若您需要联系消费者，可按照以下路径操作重新生成新的虚拟号。操作路径：【千牛工作台】-【交易】-【已卖出宝贝】-【订单详情】-【物流信息】

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关联问题：

虚拟号如何发货？

虚拟号如何发送短信？

虚拟号如何合并发货？

11. 虚拟号订单怎么联系消费者？

一、11+4位虚拟号拨打

买家下单时填写的手机号实际是虚拟号（例如：13888888888-1111），因平台暂不支持输入虚拟号格式的手机号，故买家只能填写虚拟号的前11位（例如：13888888888），且在淘宝购买时又勾选了号码保护，导致订单支付后会根据买家填写的手机号（例如：13888888888）又生成一个新的虚拟号（例如：13899999999-2222）。

拨打方式：先拨11位主机号，再根据语音提示输入4位分机号，后按#键结束，即可等待拨通。

商家/快递员在电话联系买家时，会提示：“请输入四位分机号，并以#号键结束。如回拨请直接按1，并以#号键结束”。商家/快递员按照提示输入了2222#，结果又提示：“请输入4位数字分机号并以#号键结束，4位数字分机号在收件人姓名或地址后面查看”，其实这是转拨到了其他平台订单的虚拟号主号，需要再输入其他平台订单提供的分机号1111#，才能真正拨打到用户手机号。该情况建议您旺旺联系买家，让买家提供实际的虚拟号便于快递员联系派件。

二、700开头的虚拟号拨打（逐步覆盖中，还未覆盖的不受影响，建议耐心关注）

700开头的虚拟号拨打前必须上报主叫号码组，号码组之外的号码拨打不通。

路径1：千牛工作台-店铺-店铺信息-隐私保护-店铺外呼

此处维护的外呼主叫号码平台将会自动进行报备，对店铺内所有订单生效；最多可添加40个主叫号码。

路径2：千牛工作台-交易-已卖出宝贝-订单详情页

此处维护的外呼主叫号码仅对同一个700虚拟号生效，最多可添加80个主叫号码。

温馨提醒：1、如遇忙音可重新拨打；2、按照要求拨打后提示电话号码为空号，这是因为买家在下单时所填写的收货信息中电话号码为空号，建议您通过旺旺尝试联系买家，让买家配合提供其他有效的联系方式。3、虚拟号存在有效期，如果虚拟号超时失效，商家可以申请生成新的虚拟号。

三、虚拟号发送短信

请不要通过手机直接向虚拟号发送短信，发送失败可能会产生短信发送费用。

若需要发送短信给消费者，建议使用官方工具。平台已提供支持密文手机号短信发送通道能力。但是发送短信之前需要先进行报备，报备通过后才能使用相关的工具，具体详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=620244787109522432。

商家订单发货参考：订单短信关怀，支持消费者隐私保护/虚拟号等情况下商家发送短信。

商家营销参考：CRM短信功能，支持圈选人群发送短信。

12. 如何筛选用户的支付方式？

产品已上线查看订单的支付方式，但目前仅支持查看对公支付、先用后付、先采后付（企业采购）、微信支付、码上收、分期支付（分期免息，如花呗分期、信用卡分期）、他人代付（找他人代付），其他支付方式也会陆续新增，建议耐心关注！

查看路径：千牛工作台，点击【交易】-【已卖出的宝贝】

1、筛选某种支付方式的订单

在页面上点击“支付方式”字段进行选择即可。若页面上若找不到该字段，请记得点击“设置筛选项“，选中”支付方式“，点击”保存“。

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2、导出某种支付方式的订单

勾选“支付详情”字段，里面会包含支付方式、支付单号、支付金额。

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3、订单列表页和详情页会透出支付方式

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若想查询某笔订单的支付方式，请点此查询。

13. 消费者不小心拍错商品，商家和消费者如何修改SKU？

场景一：消费者自助修改商品SKU

商家开通自动修改商品属性功能后，消费者可通过淘宝&天猫APP自助提交修改商品属性申请，商家可以快速处理消费者的修改商品属性申请。注意：修改商品属性会影响商品的发货时效、商品的库存扣减。

一、商家开通自动修改商品属性功能的方法

入口：千牛卖家中心/天猫商家中心-交易-改单服务-改商品属性：

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若是使用千牛卖家中心发货的商家，请选择“千牛卖家中心/天猫商家中心”，并选择申请通知是自动分配给在线客服进行处理 还是 指定处理人，然后点击开通服务。

若是使用第三方软件（如超级店长、爱用、普云等）发货的商家，请选择“第三方工具”，并选择对应的三方工具开通服务。

若是使用官方打单工具发货的商家，请选择“官方打单工具”开通，然后点击开通服务。

注意：

（1）菜鸟仓发货的商家暂不支持此功能；

（2）仅支持修改同价SKU。

二、商家查询修改商品属性的方法

商家自动修改商品属性功能后，可在改单服务页面查询修改记录。待商家处理的时间是3天，超3天后修改商品属性的申请自动过期。

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也可通过使用的三方软件查询带有“消费者自助修改SKU”的订单以及修改记录。

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三、商家关闭自动修改商品属性功能的方法

商家可在修改商品属性后台关闭服务。

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注意：商家切换发货系统后，需要先到自助修改商品属性后台关闭服务，再重新选择新的发货方式开通服务。

四、消费者修改商品属性的方法

1、入口展示

入口1：退款-我要退款-退款原因-订单信息拍错

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入口2：客服聊天窗-全部服务-修改商品规格

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入口3：订单列表/订单详情页（需要牛卖家中心/天猫商家中心-交易-改单服务-改商品属性里选择“第三方工具”）

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2、消费者修改申请提交后的页面

  • 商家发货方式选择第三方工具发货修改成功/失败页面
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  • 商家选择千牛卖家中心/天猫商家中心人工修改
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注意：消费者修改商品属性是需要订单状态是已付款待发货状态，且只有一次修改机会。

场景二：商家帮助消费者修改商品SKU

进入千牛卖家中心或者天猫商家中心，点击【交易】-【已卖出宝贝】，找到需要修改商品属性的订单。在订单已付款未发货的状态下，可以修改订单属性，商家侧暂无限制修改次数。注意：修改商品属性会影响商品的发货时效、商品的库存扣减。

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14. 为什么已卖出宝贝页面没有“待评价”tab以及不显示”评价状态“了？

为适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行了调整，在2024年7月25日已开始陆续生效，详细规则请点此查看。

已覆盖取消回评规则的商家在已卖出宝贝页面的待评价tab不会再展示内容，同时订单列表页也不会展示评价状态，考虑到该部分产品功能的使用率低，所以做了下线处理。

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关于评价相关的内容，请进入千牛工作台-交易-评价管理-评价管理tab进行查看。

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15. “11+4”的虚拟号要升级成700号段是什么意思？

根据工信部关于号码保护服务管理的最新要求，平台将对原11+4虚拟号格式进行升级，升级为700开头的虚拟号格式，目前还未正式启用，在正式启用前，平台会在千牛发布公告通知，敬请期待！

16. 订单详情页里的“消费者视角优惠明细”包含哪些内容？

订单详情页里的“消费者视角优惠明细”可以查看买家实付金额的计算逻辑，常见明细有：

1、店铺优惠：是指商家自己设置的店铺优惠内容，包括但不限于：店铺优惠券，商品优惠券， 多件多折等店铺优惠。

2、红包：统计的红包种类很多，包括但不限于：限时红包、88VIP红包、延迟发货赔付红包、淘宝秒杀频道专享红包、菜鸟膨膨红包、店铺限时红包、美食红包等等。

3、服务费：是指买家另外购买的天猫保修/全保换新等服务，买家可通过手淘app-我的订单-找到相应的订单查看。

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17. 为什么解密额度是0，无法进行提额？

  • ID: 655134575958423552
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2025-11-17 18:32
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=655134575958423552#1000113212,1000113467,,
  • 页面目录: 1）若您是无货源（0囤货）的商家： / 步骤一、订购1688官方通淘工具0元免费 / 步骤二：工具授权 / 步骤三：淘宝店铺授权 / 步骤四、1688官方一件代发选品页面-铺货 / 步骤五、1688官方一件代发选品页面-采购 / 2）若您自己有货的情况下，您可以通过菜鸟官方面单进行操作发货，具体操作方法可点此查看

为了保障消费者信息安全，针对部分订单会存在无法解密收货信息或者点击申请解密时提示解密额度为0的情况。

具体的处理方案如下：

1）若您是无货源（0囤货）的商家：

分为两大步：订购授权工具（步骤一 至 步骤三）、1688选品页面（步骤四 至 步骤五）

步骤一、订购1688官方通淘工具0元免费

使用1688官方工具0元免费（3个月后可持续免费订购）

官方订购地址：点此查看

官方订购操作：点击「免费版」->0元订单->立即订购->同意授权->提交订单

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步骤二：工具授权

官方授权操作：勾选授权协议->立即授权

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步骤三：淘宝店铺授权

店铺授权步骤：点击淘宝->开始添加

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*授权店铺完整教程：

如何绑定/授权店铺

步骤四、1688官方一件代发选品页面-铺货

1）进入1688官方一件代发货源页：点此查看

2）通过图片搜索或者文字搜索您需要发货的商品，筛选框密文面单支持必须勾选「淘宝」找到对应的商品铺货

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注意：1688代发页面支持「单品铺货」及「批量铺货」，点击「立即铺货」或「批量铺货」

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选择对应需要铺货的淘宝店铺，支持单店 或 多店。

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步骤五、1688官方一件代发选品页面-采购

在官方铺货工具的「商品管理」页或「订单列表」页（以「商品管理」页为例）

点击“更换货源”，在弹窗中，将找到的需要更换的货源商品链接（或商品id）进行填写，并点击“确认”

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点击确认后，系统会自动匹配规格，将系统配合的结果进行检查后，点击“更多”中的“同步订单”，将最新的关联关系同步到该淘宝商品对应的所有的订单，从而完成货源更换。

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若有任何使用官方铺淘工具问题，可钉钉入群「1688分销官方用户沟通群」钉钉群号： 41361847

2）若您自己有货的情况下，您可以通过菜鸟官方面单进行操作发货，具体操作方法可点此查看

18. 隐私号/号码保护/虚拟号订单可以收到短信吗？

请不要通过手机直接向虚拟号发送短信，发送失败可能会产生短信发送费用。

若需要发送短信给消费者，建议使用官方工具。平台已提供支持密文手机号短信发送通道能力。但是发送短信之前需要先进行报备，报备通过后才能使用相关的工具，具体详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=620244787109522432。

商家订单发货参考：订单短信关怀，支持消费者隐私保护/虚拟号等情况下商家发送短信。

商家营销参考：CRM短信功能，支持圈选人群发送短信。

19. 停止攒单后，已经在攒单的消费者投诉违背承诺怎么办？

请您店铺做好消费者的积极沟通，存量订单妥善发货履约，积极保障消费者权益及体验，以避免消费者大量投诉。

20. 攒单违反了什么规则？后续会怎么管控？

相关行为涉嫌扰乱平台市场秩序。平台将依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关规则处理，包括但不限于危及交易安全、扰乱市场秩序等处罚，以及限制协商发货工具的使用。针对攒单店铺巡查过程中若发现店铺存在类目错放、虚假交易等违规情况，将加大处罚力度。

21. 平台是否允许攒单？

攒单交易有风险。无论是卖家引导多次使用红包进行长周期攒单后发货，还是消费者主动要求多次使用红包并进行长周期攒单后发货，均有违市场正常的交易习惯，并涉嫌违反平台相关规则，是不被平台所允许的，同时也很可能导致用户的体验受损（如失联不发货、红包过期失效等）。

22. 为什么订单状态会有“确认中”，订单详情页提示：当前订单信息确认中，不可操作发货？

鉴于虚拟、黄金、珠宝、酒水等类目多发交易风险行为，为保障平台交易秩序，更好地维护平台商家、消费者的利益，平台将在对虚拟、黄金、珠宝等类目的交易进行90分钟到24小时的交易风险排查。风控排查期间商家将无法操作发货，订单状态会显示“确认中”，等安全排查完成后，无风险订单可正常操作发货，有风险的订单会做交易关闭处理。

前台页面展示情况：

1、千牛新版页面（交易风险排查中）

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2、千牛老版页面：（交易风险排查中）

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3、交易风险排查结束且无风险的页面

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不同发货方式下的订单情况：

1、使用PC端千牛工作台发货的商家：若订单处于交易风险排查中时，订单状态是“确认中”，不会出现“发货”按钮，同时待发货的列表里搜索不到该笔订单。等交易风险排查结束且没问题的情况下，订单会出现在“待发货”的列表页，商家可正常进行发货。

2、使用无线端千牛发货的商家：

若订单处于交易风险排查中时，订单上会出现“发货”按钮，但是点击后会提示报错。等交易风险排查结束且没问题的情况下，商家才能正常进行发货。

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3、使用ERP发货的商家

交易风控排查的订单，在ERP系统中无法看到该笔订单，需要商家到千牛工作台查询；所以可能会存在ERP系统里进销库存会存在不准的情况，但千牛工作台不影响。

温馨提醒：

1.风险排查期间发货时效不顺延（后续会计划考虑优化），商家仍需按照《天猫物流时效管理规范》《淘宝网发货管理规范》要求，在交易风险排查结束后且发货时效内操作发货，若因延迟发货导致的相关赔付责任需要由商家承担哦。

2.商家需在买家付款后的90分钟到24小时后（平台完成风险排查）再操作发货，尤其确保无法点击发货按钮的订单不要提前线下操作发货，否则商家提前线下发货导致的损失需要由商家自行承担哦。

3.发货流程确保线上订单状态改为“可发货”后，先点击线上发货然后再进行实物出库，否则可能出现货物发出后被退款等资损风险。

4.建议及时刷新千牛后台订单状态，协调物流，确保不要出现漏发及延迟发货等问题。

5.同一店铺下和虚拟、黄金、珠宝等类目商品合并下单的同一个主订单也会导致交易风险排查。

23. 交易定制是什么？

为尽可能的降低定制类商家合规风险、提升商家与消费者在定制类商品的沟通效率，平台特别推出全新产品工具「交易定制」—— 通过检测工具将定制类素材的图片内容风险与相应字体的知识产权风险前置降低。避免产生因消费者的定制需求而发生的商家风险。

简单来说，就是商家朋友在自己的店铺后台提前设置对应模板，消费者只需上传素材到对应的下单商品中就可以完成定制了哦！具体设置方法如下，详细内容请点击查看

商家如何设置/管理模板：

一、工具入口

「千牛工作台」-「交易」-【交易工具】-【交易定制】

注：目前该产品在持续开放权限中，如果后台没有看到该功能，可钉钉搜索

钉钉群：92335010413

加入“交易定制-合规检测工具内测群”，群内反馈添加功能需求，预计1-3个工作日内会审核完成。

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二、模板配置

请依照店铺定制的具体情况，为消费者配置简洁易用的模板，配置项直接定义了消费者可自主设计的页面。

①首先，请填写模板名称（注：消费者不可见，商家可自行定义）

②配置定制面具体信息。信息包含定制面名称、上传商品底图、颜色配置、文字模板配置等。

（注1：定制面名称消费者可见，商家命名时需注意哦）

（注2：商品如支持多面定制，如正面+反面，可追加定制页，支持多页配置。）

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③上传商品底图＆开启定制开关

点击图片所示的「上传底图」，图片可选择「拍照」或「上传相册内图片」。

当商品可定制文字时，请商家朋友打开【消费者定制文字】开关；当商品可定制图片时，请打开【消费者上传图片】开关。

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④配置文本信息。目前产品工具已为大家内置「颜色」、「字体」等（可多选）。商家可根据实际情况进行配置选择

注：每个文字块可设置字数上限，建议可根据历史订单情况进行配置。

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三、绑定商品

您所新建的模板需和对应商品进行绑定。可根据店铺实际定制类型配置管理不同的模板，并和对应的商品进行绑定。

①绑定（注：单个模板最多可绑定500个商品）

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②解绑

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四、安全审核

绑定商品后，消费者即可在商品详情页，点击【立即购买】/【加入购物车】时，进入到平台的官方定制工具。而待消费者提交素材、完成定制设计并付款后，该笔订单将会即刻进入安全审核环节。

注：审核流程将会在12小时内完成，请商家注意关注订单管理状态。

五、定制类订单管理

消费者定制订单进入安全审核后，您可在「订单管理」中查看订单状态与审核结论：

  • 审核通过：请下载素材并生产对应订单；
  • 审核中： 请等待审核结论；（12小时内）
  • 审核拒绝：请查看对应素材的不通过原因并同消费者及时沟通，同时，请留意拒绝同类素材的定制需求；

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24. 如何进行拨打虚拟（隐私）号前的实名认证？

因工信部政策调整，拨打虚拟（隐私）号的主叫号码不需要再进行实名认证，之前已提交认证正在审核中的或者审核不通过的不会影响。原认证入口：千牛工作台-店铺-店铺管理-店铺信息-隐私保护-实名认证，当前已做下线处理。

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温馨提醒：发送短信给虚拟号的政策暂无收到变动通知，具体详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=620244787109522432

25. 拨打「虚拟号」的主叫号码实名制说明及常见问题

因工信部政策调整，拨打虚拟（隐私）号的主叫号码不需要再进行实名认证，之前已提交认证正在审核中的或者审核不通过的不会影响。原认证入口：千牛工作台-店铺-店铺管理-店铺信息-隐私保护-实名认证，当前已做下线处理。

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温馨提醒：发送短信给虚拟号的政策暂无收到变动通知，具体详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=620244787109522432

26. 已卖出宝贝页面常见问题汇总

27. 怎么筛选达人号产生的订单明细？

进入千牛工作台，点击【交易】-【已卖出宝贝】，选择订单类型“达人合作订单”。或者查看订单上的标：合作达人XXX。

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28. 什么是乡村件订单？

为进一步提升平台乡村件的用户购物体验，平台将结合快递服务能力以及平台相关数据，为商家提供乡村件识别和推荐快递服务。商家可以在已卖出宝贝和发货工具页中便捷地使用这些功能，从而更好地管理乡村件订单，提升物流效率和服务质量。

一、乡村件的定义是什么？

乡村件是指根据收货地址的四级地址信息，结合运距等判断识别出乡村地区的订单。⁠⁣ ⁠⁣

二、乡村件订单如何识别？

订单管理：已卖出宝贝页面新增了“乡村件”订单类型标签和筛选功能，方便商家快速识别和管理乡村件订单。

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发货管理：打单工具页、寄快递页和发货页中，平台透出“乡村件”标记，方便商家识别乡村件订单。

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三、 乡村件是否可以退出？

乡村件只是帮商家识别了哪些收货地址是乡村地区的订单，其他的操作基本不受影响，推荐的快递商家可考虑使用，也可考虑不使用，所以无需退出哦。

29. 订单导出问题查询

订单导出问题查询

30. 订单导出常见问题汇总

您需要登陆淘宝，【卖家中心】-【已卖出的宝贝】页面，选择需要导出记录的具体条件。如截图中的“近三个月订单”，点击“批量导出”按钮导出卖出宝贝记录。点击“生成报表”。如果您之前已经生成过报表，可以直接点击“查看已生成报表”。

您可以查看以下视频学习了解：

第一步：进入已卖出的宝贝页面选择自己所需要导出的订单条件

第二步：点击“批量导出”按钮

第三步：点击生成报表

第四步:选择“下载订单报表”或“下载宝贝报表”，之后点击“保存”即可。

更多注意事项，请您查看图片中的文案解决。

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温馨提醒

1、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

2、若您在“三个月前订单”查询不到历史订单，请在页面选择时间后点击“导出/下载历史订单”后查看表格数据。

3、订单导出出现一直转圈圈，建议增加筛选条件或缩短导出时间。

4、单次导出的订单量不能超过1万条，每天导出不能超过100万条。

5、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

6、为了更好的保护商家及消费者的信息安全，平台于近日加强对商家子账号的安全防控能力。当系统检测到子账号的订单导出行为存在一定风险时，将触发主账号二次验证流程，请您联系主账号提供短信验证码进行验证，验证通过后，您可正常进行订单导出操作。

31. 订单为什么无法操作关闭？

亲，无法关闭订单可能出现的原因是：

1、订单状态不是：等待买家付款状态

2、买家属于新会员，首次付款订单不支持关单

3、当日订单关单已达到上限100单

4、此订单与其他商家合并付款，关单会导致其他商家的订单同时关闭

以上场景不支持关闭订单，若您担心影响商品库存，建议您将库存设置为“付款减库存”哦！

32. 开单工具产品操作指南

【开通流程】

目前开单功能还在测试中，当前是定向邀请的方式，暂不支持商家主动申请开通。

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【操作视频】

一、商家使用【开单】应用操作步骤

步骤1：打开千牛工作台，进入【开单】应用

  • 打开千牛工作台

① 可下载PC千牛工作台，千牛工作台下载链接：https://work.taobao.com/download.html?spm=a21dvs.24173238.0.0.26381544uUcLXy

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② 或使用商家账号登录淘宝网，进入“千牛卖家中心”

淘宝网链接： https://www.taobao.com/

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  • 进入【开单】应用：在千牛工作台内选择 交易 → 更多 → “交易服务”下【开单】

开单链接：https://qn.taobao.com/microapp/billing

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步骤2：开启使用【开单】应用

进入应用，勾选同意条款，点击“立即开通”

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步骤3：选择商品，操作【开单】

  • 签署协议后，进入【开单】首页，页面会展示店铺内所有商品（所有商品默认按销量排序）

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  • 将商品加入开单列表：找到需要开单的商品（支持搜索商品名称/id查询），点击“加入开单”

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① 可选择/更改商品规格、数量，点击“确认”加入开单

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  • 加入“开单”后，支持修改商品数量和规格

① 修改数量

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② 修改规格

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  • 进行开单

① 勾选需要开单的商品，目前支持开门店自提、快递配送

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*建议：一次性不要勾选过多商品，可能会导致开单失败，建议勾选10个以内

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  • 可对开单商品进行备注

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  • 可对开单商品进行改价

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【新增】上线支持单品改价功能，同时价格新增管控规则，价格修改需在原价的3折-2倍之间（包括整单改价&单品改价），即将开始灰度至各位商家
  • 单品改价功能：支持针对每行商品单独改价，可满足采购清单中不同商品定制报价诉求，点击“编辑”按钮，可输入数字或点击上下箭头修改单价，修改后鼠标移至空白区域点击立刻生效
  • 先修改商品单价，再点击整单改价，则整单所有商品均以最新整单折扣均摊价格
  • 先修改整单改价，再修改指定商品单价，则指定商品可单独生效最新折扣
  • 改价范围：价格修改需在原价的3折-2倍之间，比如商品A每件原价为10元，价格最低支持修改至3元，最高为20元；
  • 如改价过低或过高，比如改成2元或者25元，将提示【价格设置过低/过高，请重新确认】，修改失败恢复至原价10元

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② 确认信息后，点右上角“开单”

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步骤4：生成购买二维码，用户买家完成扫码支付

  • 可查看开单的商品名称和订单备注
  • 当面扫码支付：支持用户买家使用淘宝APP进行扫码支付
  • 点击“保存图片”：将图片通过钉钉/微信等发给客户，用户买家同样可以扫码支付

提示：①二维码24小时后过期 ②选择“返回开单”，之前选择的商品将清除

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步骤5：查看开单订单，在首页订单中可查看订单状态

支持通过开单号、订单号、子账号、订单状态、时间查询订单

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商家基础配置：支持自定义商品库存扣减、限购规则

在【开单】-【基础配置】模块内，新入驻商家默认自提模式下不扣减库存，快递配送模式与线上扣减规则一致；商品限购方面，默认门店自提/快递配送两种模式，均与店铺本身设置商品限购规则一致（即商家如果在千牛后台，设置了商品A每次限购10件，那用户通过线上下单和开单二维码下单均会限制10件）；商家可根据日常经营情况，自行调整规则，点”保存”按钮后生效

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二、商家给子账号开通【开单】功能

操作平台：商家千牛工作台

步骤1：店铺，子账号管理下对应子账号（修改权限）

选择“店铺”→“子账号管理”；在需要开通的子账号下点击“修改权限”

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步骤2：下拉至“订单管理”在“交易操作管理”里选择“千牛开单应用权限”

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三、用户买家操作步骤

步骤1：使用淘宝APP，左上角“扫码”购买二维码，进入支付页面，完成支付

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【新增物流模式】如商家开单时选择“快递配送”，支持用户下单时选择收货地址，并可收到物流追踪等信息

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【新增支付方式】：支持微信支付、对公支付(融易收)等支付方式
  • 页面展示支付，取决于商家开通范围，开单本身不提供额外支付方式；如需查询特定支付方式如何开通，请在千牛后台查看或咨询行业对接小二

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已完成支付

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步骤2：查看订单，手淘APP，点击“我的淘宝”→ “我的订单”

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四、操作须知

  • 开单交易需缴纳基础软件服务费，按订单的货款交易额×0.3%收取
  • 开单销量会累积沉淀在店铺商品链接，帮助商家做好商品销量积累
  • 开单交易买家付款不可使用优惠券，付款价格由商家设置
  • 开单仅同步入驻开通的类目商品，如未找到需要开单商品，需联系小二申请
  • 到账时间：选择门店自提后，货款立马到账；选择快递模式，订单状态为交易成功后货款到账；如使用微信支付，将遵循商家开通微信支付协议要求，订单确认收货后7天可以提现，货款查看路径：千牛-财务-资金管理-资金账户-查看【聚合结算账户】
  • 买家目前支付方式，支持微信支付、对公支付、分期、好友代付等
  • 目前暂不支持用户使用支付宝App扫码支付，建议使用淘宝app扫码付款
  • 开单工具隶属淘天业务，在联盟统计范围内，如商家已开通淘客业务，将遵循同样佣金规则，请自行评估
  • 以下注意事项请您谨慎阅读并知晓：在使用开单工具过程中，如出现以下情形，技术服务方有权限制您在开单的交易或关闭工具使用权限
  • 卖家自开通本工具使用权限之日起，90天内未形成有效订单。
  • 卖家不再满足行业类目准入条件或管理规范；
  • 卖家未按照行业要求提供交易真实性相关证明或提交证明不合格
  • 经系统识别卖家可能存在交易异常、交易风险或其他违反法律法规、平台规则的行为。
  • 违反《淘宝网市场管理与违规处理规范》或《天猫市场管理规范》

五、常见问题答疑

Q1：为什么我店铺内有的商品没有同步【开单】商品列表

答：【开单】仅同步您入驻开通的类目下商品，请检查未同步的商品是否不在要求类目下。

​

Q2：选择门店自提，货款是马上到我的账户上吗？

答：是的，门店自提货款立马到账；如使用微信支付，将遵循商家开通微信支付协议要求，订单确认收货后7天可以提现，货款查看路径：千牛-财务-资金管理-资金账户-查看【聚合结算账户】

​

Q3：【开单】的成交商品销量会计入主搜吗？

答：不会。

​

Q4：可以使用各种优惠方式吗？

答：不可以。

Q5：可以支付宝App扫码支付吗？

答：暂不支持，请使用淘宝App扫码支付。

Q6：可以使用微信扫码支付吗？

答：可以，但支付依然需要跳转至淘宝App，建议直接使用淘宝App扫码支付。

Q7：用户没有淘宝账户可以扫码吗？

答：不可以，请在用户扫码前，引导打开淘宝App并登录账号且有绑定支付宝付款账号，避免扫码失败。

Q8：用户可以使用微信支付或者对公支付吗？

答：可以；目前已知使用方式包括余额、储蓄卡、信用卡、花呗、先用后付、信用卡分期、朋友代付、免密、云闪付、对公支付、微信支付等，功能逐步灰度中；页面展示支付，取决于商家开通范围，开单本身不提供额外支付方式；如需查询特定支付方式如何开通，请在千牛后台查看或咨询行业对接小二

Q9：为什么订单会被扣取淘客佣金？

答：商家可以先自查是否开通了淘宝客服务，淘客商品推广将追踪15天并收取费率（即用户曾在近15天点击过淘客推广链接，就算非推广链接or加购下单，也会被收取费用）；如对收费有疑问，可自行提交淘客客服工单，或提供订单号反馈内部核实。

Q10：使用开单会收取什么费用？

答：开单产品本身目前不收取费用，当前阶段交易订单不收取淘宝及天猫的基础软件服务费费用（0.6%），天猫类目佣金需要正常收取，如加入天猫积分等将正常收取费用；如买家通过余额、储蓄卡付款、支付宝、微信支付、对公支付不收取技术服务费0.6%；通过花呗、信用卡付款，支付宝收取技术服务费0.6%

Q11：使用开单可以线上开发票吗？

答：如商家开通了线上发票服务，则用户可以线上申请开票，开单未做特殊屏蔽处理

Q12：用户使用开单交易后，能线上发起退款吗？

答：

  • 自提方式：无线上售后入口（即 退货退款 入口），不支持线上发起退款；但线上仍保留咨询客服、投诉商家（入口在订单详情页）两个渠道，请商家前置履行履约和售后义务，和用户协商线下处理
  • 快递配送：有线上售后入口（即 退货退款 入口），支持用户线上发起退款

Q13：开单改价以后是否有校验提示

答：会限制单商品单件最低价需高于0.01元

Q14：开单使用改价后，商品如何算价？

答：以整单按同比例平摊方式算价，如商家需根据不同商品设置不同折扣比例，请分开创单，引导用户分批下单

Q15：如出现【开单暂不支持多主单下单；请联系商家修改开单订单】文案报错，如何处理？

答：报错原因是这笔订单内存在多个商品，不支持同时下单，请联系商家操作修改分批下单

Q16：使用开单交易，会扣减线上库存吗？

答：

  • 自提模式下，默认不扣减库存，如需绑定线上库存可扣减，商家可在开单-基础配置内，自行操作修改，点”保存“按钮生效
  • 物流模式下，默认扣减库存，不可变更

Q17【新增】：即将上线支持单品改价功能，同时价格新增管控规则，价格修改需在原价的3折-2倍之间（包括整单改价&单品改价），即将开始灰度到各位商家

答：

①单品改价功能：支持针对每行商品单独改价，可满足采购清单中不同商品定制报价诉求，点击“编辑”按钮，可输入数字或点击上下箭头修改单价，修改后鼠标移至空白区域点击立刻生效

  • 先修改商品单价，再点击整单改价，则整单所有商品均以最新整单折扣均摊价格
  • 先修改整单改价，再修改指定商品单价，则指定商品可单独生效最新折扣

②改价范围：价格修改需在原价的3折-2倍之间，比如商品A每件原价为10元，价格最低支持修改至3元，最高为20元；

  • 如改价过低或过高，比如改成2元或者25元，将提示【价格设置过低/过高，请重新确认】，修改失败恢复至原价10元

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33. 什么是开单工具？

开单是一款专为采购或服务类行业的买卖双方设计的产品工具，旨在简化商家从客户获取到交易完成的整个流程。该工具适用于店铺线上吸引客户、线下洽谈及完成订单的情况，同时也针对服务类或非标准化商品的采购下单服务

开单的主要功能包括：
  • 整合多个商品链接并允许商家调整价格
  • 生成单一的二维码供买家线下或线上支付使用
  • 支持自提与配送两种交付方式
  • 交易支持沉淀到店铺链接

通过这些特性，开单帮助商家有效管理线上线下混合销售场景中的支付和交付流程。

使用场景：

主流场景实际场景
线上线下分销工具线上浏览，线下分销商提货，体验商品检验质量，通过二维码进行付款
非标定制服务交易工具商家售卖产品需要线下给B类买家服务；如机械设备咨询及安装服务等，买家确认后完成付款
私域客户交易工具老客户周期性采购，价格协商后，每月采购需求和价格固定，扫码直接付款
清单型采购工具买家excel表格采购，商家批量化报价，统一生成二维码价格，扫码付款

温馨提醒：更多开单工具的相关问题，可点此查看。

34. 鉴别单管理如何开通？

鉴别单管理是淘宝真酷团队推出的一个“先鉴后发”服务商家侧系统。

当用户下单后，商家可以通过将货品发往鉴别系统分配的鉴别机构鉴别，鉴别通过后，由鉴别机构发往用户，并且提供鉴别结果供用户查询的服务。

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目前该服务只能通过商家所在的行业小二进行准入管理和配置，已经实现了的是阿里资产珍品类目商家，且只覆盖了淘宝商家。其他类目还在沟通对接中，如果有新的行业或者渠道对接成功后，后续也会同步。未来商家将可以在【鉴别单管理】通过全店报名或者单品报名的方式进行报名，申请“先鉴后发”服务。

35. 百补超链半托管订单筛选/导出/联系买家等问题汇总

【超链半托管】是百亿补贴半托管竞价的全面升级，通过全链路改造进一步加强官方心智，并新增区域竞价能力。商品将会以百亿补贴官方精选的形式进行售卖，前台可享受商家身份保护和官方背书，销评归属商家，同时可享受官方补贴、流量曝光、平台客服承接，减少经营成本，具体内容请点此查看。

1、怎么识别百补超链半托管的订单？

答：打开千牛工作台，点击交易-进入已卖出的宝贝页面，百补超链半托管的订单会打上这个标记。

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2、怎么筛选/导出百补超链半托管的订单？

答：打开千牛工作台，点击交易-进入已卖出的宝贝页面，订单类型选择“超链半托管”，可以批量筛选出百补超链半托管的订单。然后选中需要导出的订单编号，点击批量导出，可以导出百补超链半托管的订单。

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若需要查看订单的商家供货价，可以勾选字段“百亿补贴超链订单信息“。

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3、百补超链半托管的订单金额是如何计算的？

答：订单金额=消费者实付金额+平台金本位红包(补贴)。

4、百补超链半托管的订单如何联系买家？

答：为保障消费者体验，禁止百补超链半托管的订单商家直接联系买家，如有沟通需求，可通过百补客服、万象工单方式同步给平台，平台代商家与买家联系。处理时效1个工作日，点击直达：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/selfhelp?sceneCode=replenish_proof_1012046712003 和 https://helpcenter.tmall.com/servicehall/selfhelp?sceneCode=replenish_proof_1012046717004。

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5、为什么百补超链半托管的订单会有两个？分别代表什么意思？

答：报名百补超链半托管后，商品将会以百亿补贴精选的形式售卖，消费者下单后，将生成平台订单和商家订单这两笔订单，订单一对一绑定。平台订单会对消费者展示，商家订单用于商家进行发货履约等操作使用。

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36. 交易快照介绍

交易快照是拍下宝贝时的一张照片，记录了成交当时宝贝的基本信息，是淘宝平台一项领先的技术服务，并无偿提供给会员辅助查看。

交易快照将作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准。如果商家再对这件宝贝进行编辑修改，都不会影响已经生成的订单信息，只要成功拍下，就会记录当时拍下的基本信息，作为“交易快照” 。

1、PC端：

商家可以进入“卖家中心”—“交易”—“已卖出的宝贝”页面找到对应订单，点击宝贝名称，就可以查看交易快照。（原升级的无线版交易快照存在部分功能不完善等原因，先恢复成了PC端交易快照）

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买家可以进入“已买到的宝贝”页面，找到对应的订单，点击宝贝名称旁边的交易快照。

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2、无线端：

买家进入手淘app，点击“我的淘宝“-“我的订单“，找到相应的订单，点击“查看更多订单信息”，就可以看到交易快照。卖家暂没有无线端查看交易快照入口。

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温馨提醒：

1、如果您通过旺铺后台装修自定义模块中的内容，在交易快照中是不展示的，所以建议您重要的信息通过商品发布后台进行编辑。

2、商家无线端暂不支持查看交易快照，若您想查看交易快照，建议到PC端查看。

3、交易快照中不展示批量投放的图片、购买须知。

4、PC端交易快照展示的是买家拍下时PC端商品详情页的信息，但后续会逐步覆盖成买家拍下时无线端商品详情页的信息；无线端交易快照展示的是买家拍下时无线端商品详情页的信息。

5、因PC端的交易快照存在多年，产品正在迭代升级中，若还未覆盖无线端交易快照的，建议引导消费者查看手淘上的交易快照。关于交易快照不准的问题，我们也会尽快优化处理，带来的不便敬请谅解！

37. 虚拟号问题汇总

Q1、什么是虚拟号？

虚拟号是在消费者下单时选择开启”订单号码保护功能”后其真实手机号将转换为“11+4”虚拟号，之后交易履约全程需使用15位虚拟号码完成。

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Q2、怎么查看真实手机号？

若订单显示号码保护，其真实手机号将从下单时开始，将转换成11+4位（共15位）的虚拟号码形式，所以解密后显示的是15位的虚拟号码。不支持查看买家真实的手机号码，您可以拨打虚拟号联系买家哦~

Q3、虚拟号收费吗？

平台不会向商家收取任何隐私号相关费用。如果您是普通商家（非自研商家），遇到三方应用收费问题请联系应用咨询。如果您拥有自研应用，请点此参考文档内容

Q4、虚拟号样式？

11位主机号+4位分机号（当前使用4位分机号，根据实际情况机号长度可能会调整），示例：188****1234-1234

Q5、为什么订单页面、三方软件显示的买家号码是15位虚拟号码？

虚拟号是在消费者下单时选择开启”订单号码保护功能”后其真实手机号将转换为“11+4”位的虚拟号码，之后交易履约的任何环节都将只透出15位虚拟号码，代替收货人的原真实手机号。包括但不限于官方工具（千牛卖家中心、客服平台、CEM等）和三方工具（订单管理类应用、会员管理类应用、仓储理类应用、客服管理类应用等）。

Q6、虚拟号时效多久？

虚拟号存在有效期，有效期为在交易完成后的15个自然日内，订单未交易完成前虚拟号将一直有效（注：平台可能会根据实际情况调整有效期）。如果虚拟号超时失效，商家可以到：卖家中心>已卖出宝贝>订单详情>收货和物流信息，生成新的虚拟号。也可以在已卖出的宝贝页面查看具体失效时间：

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Q7、虚拟号如何拨打？

先拨11位主机号，再根据语音提示输入4位分机号，后按#键结束，即可等待拨通。如遇忙音可重新拨打。注意：虚拟号存在有效期，如果虚拟号超时失效，商家可以申请生成新的虚拟号。

Q8、虚拟号可以直接发短信吗？

不能，请不要人工通过手机直接向虚拟号发送短信，短信会发送失败而且会产生短信发送费用。若需要发送短信给消费者，建议使用官方工具。平台已提供支持密文手机号短信发送通道能力。应用参考（方案中的短信服务）：订单处理类应用升级方案、客户关系管理类应用升级方案；商家参考：订单短信关怀订购链接、服务市场订购链接

Q9、虚拟号如何开启/关闭？

订单号码保护功能是由消费者在淘宝中自主选择开启/关闭，路径如下：

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Q10、订单中虚拟号如何查看？

商家在千牛平台或者三方系统中，通过查看收货人联系方式，可以查看到对应的虚拟号，拨打虚拟号可以直接联系收件人，进行物流、售后等沟通。

Q11、快递员如何联系消费者？

快递员在派送包裹时，可通过快递电子面单上展示的虚拟号，直接拨打联系消费者，沟通包裹投递等情况。

Q12、虚拟号会影响预售订单、延迟发货订单吗？

不会，在订单完成（消费者点击确认收货）前，虚拟号将会一直有效。

Q13、消费者取件会受影响吗？

不会，取件通知、手淘物流详情中会提醒消费者取件方式，以下取件方式都不会受影响：

1）取件码取件，短信或公众号会正常发送取件码。（手淘已支持消费者自主获取取件码，路径为：我的淘宝-官方客服/专属客服-输入发送“取件码”-选择对应订单-获取取件码）；

2）真实手机号后4位取件，快递盒面单上会展示真实手机号后4位；

3）虚拟号码后4位取件消费者在手淘“订单详情”中可以查看到对应的虚拟号码；

4）送货上门，快递盒面上会展示具体地址信息。

Q14、消费者反馈没有收到取件码怎么办？

如果消费者反馈没有收到取件码，可引导消费者采用以下方式：

1）重新获得取件码，手淘已经支持消费者自主获取取件码，路径为：我的淘宝-官方客服/专属客服-输入发送“取件码”-选择对应订单-获取取件码；

2）使用手机号取件，快递柜中选择使用“真实手机号取件”，输入真实手机号，经过短信验证后进行取件；

3）联系快递员。

Q15、虚拟号如何开电子发票？

消费者可在手淘-订单-左下角“更多”-申请开票，填写信息后申请开票。

Q16、为什么订单未确认收货，导出的报表显示已过期？

订单导出时会给出当前虚拟号过期时间，但后续虚拟号过期时间会根据业务需要动态调整，图中信息可能是较早导出的信息，商家可以再次尝试导出。

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温馨提醒：目前虚拟号未全面开放，更多虚拟号的介绍可点此查看

38. 为什么订单定制信息无法查看？

因定制商品信息涉及消费者隐私，订单售后周期束后不再支持点击查看订单”定制详情“，给您带来不便请谅解！

39. 订单导出里的【宝贝报表】功能介绍

您在已卖出宝贝页面，可以根据自己的需求筛选信息操作导出，支持三种报表：订单报表、宝贝报表、发货报表。您可以按照自己的需求进行导出。

【宝贝报表/宝贝销售明细报表介绍】

1、导出明细不含买家未付款关闭订单。

2、不支持催发货订单作为筛选条件导出订单；不支持物流单号导出。

3、支持xlsx、csv格式下载（是否支持WPS格式打开报表以商家的WPS能力为准。）

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【宝贝报表导出操作】

选择生成 .xlsx 或者 .csv 格式的订单报表，下载后无需密码即可打开

导出时有筛选条件的，页面会显示筛选字段。若导出不符合预期，请核实筛选的字段或是选择的报表类型是否符合期望。

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【温馨提示】

1、单次导出上限1万，当天导出上限100万。若您单次导出的订单超过1万，建议分批导出。我们将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。5分钟内只能生成一次，不限报表类型

2、导出的报表是主订单维度的报表（如果主订单里有多笔子订单，报表也只展示一笔主订单）。如果商家想查询子订单信息，在已卖出的宝贝页面查询不到订单，请核实对应的主订单号，可用服务大厅工具：子订单查询主订单编号查询。

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  1. 如订单涉及发货信息、待发货订单，请选择发货报表导出。

40. 为什么“已卖出的宝贝”页面显示感叹号？

订单页面显示的”感叹号“无需处理，后续会优化页面，建议耐心关注！

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41. 可以通过物流单号找到买家订单吗？

目前新版商家中心支持通过物流单号搜索买家的订单信息，

若您是需要根据发货的快递单号查询订单，您可到：【商家中心】—【交易】—【已卖出的宝贝】-【近三个月订单】，进行搜索。（三个月前订单不支持使用物流单号查询）

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若您是需要根据买家退货的快递单号查询订单，您可到：【商家中心】—【交易】—【退款管理】，进行搜索。

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42. 商家可以删除”已卖出宝贝”订单记录吗？

作为卖家交易一旦创建，不管是交易进行中、交易关闭还是交易成功，这条卖出记录都是无法删除的哦。

如果您想针对部分订单做标记，可以通过订单备注功能进行区分，请点击查看。

43. 订单详情页的“付款给买家”怎么用？

目前订单详情页的“付款给买家”不建议使用，后续会考虑下线。若您需要打款给买家，建议和买家千牛协商后使用其他方式操作，比如小额打款等功能。

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44. 看不到买家昵称，如何搜索该买家的全部订单？

在已卖出的宝贝页面，点击买家会员名旁边的筛选按钮，会筛选该买家在该店铺购买的订单记录。（虽然买家昵称栏为空，但点击筛选按钮后，会筛选出该买家的订单）

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45. 三个月前的订单要如何导出？

您可以使用浏览器登陆【卖家中心】-【已卖出的宝贝】-【三个月前订单】，点击：“导出/下载历史订单”

*建议买家使用宝贝名称、订单ID进行订单搜索，因买家存在更改昵称的情况，在订单搜索中仅支持买家最新昵称的搜索

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跳转到另外一个页面后，筛选”成交时间“，点击 “导出订单” 即可（仅支持成交时间筛选）

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导出的订单将在页面下方展示，您可以下载订单报表、宝贝报表

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温馨提示：

1、目前仅支持导出：三个月前且完结的订单

2、一般订单完结后90天，订单会从【近三个月订单】移到【三个月前订单】中，但因部分业务受类目限制不支持迁移，故仍显示在【近三个月订单】，如需对账，建议分别导出：近三个月订单、三个月前订单。合并已导出的两个EXCEL表格后去重，获得您要的订单内容。为您造成的不便，深感歉意！

3、订单搜索仅支持订单查看，订单的搜索条件将不会运用在订单导出中，订单导出仅支持时间维度的筛选，敬请谅解。

4、每天最多可导出100万笔订单; 两次导出的时间间隔15分钟以上; 系统将保留30天内的导出数据，便于您随时导出下载。

5、 为保证用户隐私信息不被泄露，历史订单平台将不再提供买家信息导出能力，导出订单中将去掉买家昵称，买家收货信息等相关字段。

46. 为什么新版千牛已卖出宝贝里的订单导出页面升级了？

新版千牛里已卖出的宝贝下近3个月订单批量导出功能升级啦！
核心升级点：

1、支持单次导出更多订单，上限增加至100W/次（导出时间间隔5分种/次不变）

2、支持按需选择字段生成导出文件

3、导出文件格式只有xlsx，取消了原有的CSV

4、导出文件格式优化，自动调整列宽，空内容不再展示null，文件更清晰

5、导出文件里的字段跟之前会存在变化，删除了不常用的字段，新增了部分必须的字段

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常见问题：

Q1: 为什么我不是功能升级后的版本？

A: 功能从6月10日以后正在逐步灰度开放，且目前只支持新版千牛已卖出的宝贝下近3个月订单导出的功能升级，请耐心等待。

Q2: 为什么功能升级后，看不到我选中了哪些筛选项？

A: 升级后不再展示选中的筛选而是展示选择需要导出的表格字段，您选中的筛选项仍然有效。可以在订单筛选里进行查看。

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Q3: 为什么导出时间这么久？

A: 为了不影响您的已卖出宝贝列表查询，导出会在后台逐步查询订单数据，导出100W订单预计需要1-2小时，请您耐心等待。

Q4: 为什么不能选择导出的文件格式？

A: 功能升级后导出都是xlsx文件格式，您无需手动选择。原先的CSV格式做了下线处理，避免了格式转换、格式不对等问题的产生。

Q5: 为什么以前导出的xxx字段现在没有了？

A: 本次导出字段做了调整了，删减/增加了常用的字段，你可以在导出页面上勾选您需要查看的字段。若您想要看之前的字段，您也可以点击导出弹窗右上角的“返回旧版”尝试使用旧版导出。

Q6: 为什么功能升级后导出会报错xxxx？ A: 若遇到新版订单导出报错时，您可点击导出弹窗右上角的“返回旧版”尝试使用旧版导出再试一下。

更多关于订单导出的优化建议，请点此提交问卷反馈，我们会定期收集优化，感谢您的反馈！

47. 新版千牛已卖出宝贝里的订单筛选功能为什么不一样了？

新版千牛已卖出的宝贝里近三个月订单筛选逻辑有调整，正在陆续灰度中，预计2024年6月底会全量覆盖。

老版：

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新版：

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具体变更点如下：

1、点击“设置筛选项“，支持商家对搜索项自定义

2、新增搜索项：承诺发货时间、付款时间、发货物流的收件人姓名、收件人手机号码等

更多关于订单筛选的意见和建议，可点此提交问卷反馈，我们会定期收集优化处理！

48. 为什么第三方软件显示的买家号码是虚拟号？

平台订单页面显示的买家电话号码是否为虚拟号，取决于买家下单时是否选择号码保护。目前若您是从第三方isv服务商接口获取的解密行为，买家的号码会直接生成虚拟号。

若是非号码保护中的订单，您如需查看买家完整的手机号码，可到商家中心-已卖出的宝贝页面查询订单详情

49. 为什么已卖出宝贝订单导出的订单数据不全？

一般订单完结后90天，订单会从近三个月订单移到三个月前订单数据库中，但是因部分业务的订单不支持这种迁移，故仍旧显示在近三个月中的订单，如需对账，建议分别导出：三个月前订单，和：近三个月订单报表，然后合并已导出的两个EXCEL表格后去重，即可获得您要的订单内容。

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温馨提醒

1、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

2、若您在“三个月前订单”查询不到历史订单，请在页面选择时间后点击“导出/下载历史订单”后查看表格数据。

3、订单导出出现一直转圈圈，建议增加筛选条件或缩短导出时间。

4、单次导出的订单量不能超过1万条，每天导出不能超过100万条。

5、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

6、为了更好的保护商家及消费者的信息安全，平台于近日加强对商家子账号的安全防控能力。当系统检测到子账号的订单导出行为存在一定风险时，将触发主账号二次验证流程，请您联系主账号提供短信验证码进行验证，验证通过后，您可正常进行订单导出操作。

温馨提醒：若您后续对当前场景还有疑问，可点此查看${sceneSolutionDetailUrl.detailUrl}；若有其他关联问题，可以点击【万象-服务追踪-查看方案详情】，我们会根据您遇到的情况，给您解答。感谢您对平台的支持，祝您生意兴隆。

50. 已卖出宝贝页面为什么旺旺不显示或者点击旺旺后没反应？

关于已卖出宝贝页面买家昵称旁边没有旺旺图标或者有图标点击后没反应的问题，已经在加急排查处理中，建议耐心关注。

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51. 已卖出宝贝的订单详情页展示：当前商家店铺存在安全隐患请前往营商保进行整改，这是为什么？

由于子账号操作解密过于频繁导致的提示，请切换其他子账号或者主账号进行操作。

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52. 已卖出的宝贝页面为什么主图变小了？

已卖出的宝贝页面主图变小的问题已经在加急优化中，建议关注24小时，辛苦明天刷新页面看下。

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53. 开单工具怎么开始收费了？

自2025年6月21起，基于开单产品调整，根据与您签署的平台服务协议为您提供相关服务并收取服务费用。

淘宝PC开单场景服务费补贴政策（优惠政策）：

淘宝pc开单是淘宝网和天猫平台协同支付机构针对本地化商家及消费者提供的技术服务。为配合《PC开单产品服务协议》的调整，并基于激 励商家经营目的，淘宝网和天猫平台针对淘宝pc开单场景提供货款交易额×0.3%的基础软件服务费补贴，最终基础软件服务费按订单的货款交易额×0.3%收取。（原本是基础软件服务费按订单的货款交易额×0.6%收取，但在优惠政策期间内只需要支付0.3%的基础软件服务费）

优惠政策结束时间：

该补贴政策持续至2025年12月31日 23:59:59（即下单时间在2025年6月21日00:00:00～2025年12月31日23:59:59之间的订单支持该项优惠）。

54. 为什么订单列表页和订单详情页不展示SKU的备注内容？

目前订单详情页面暂不支持展示SKU里面的备注内容，感谢您的理解和支持。

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55. 如何使用开单工具？

具体的操作内容，请点此查看《开单工具产品操作指南》

56. 交易页面下的“开单”工具为什么不能使用了？

您的交易可能存在风险，暂时无法使用开单工具，如有疑问您可联系您的行业对接小二，感谢您的理解。

57. 已卖出的宝贝页面为什么有待发货量和发货即将超时单量？

1、已卖出的宝贝页面：”待发货单量“的统计，只统计1年内的订单，逐步灰度中~

展示如下：①订单量<=200为精确数字200<订单量<=1000，展示为210+、220+、230+…990+；②1000<订单量<=10000，展示为1100+、1200+、1300+…9900+；③10000<订单量<=100000，展示为11000+、12000+、13000+…19000+

2、已卖出的宝贝页面：“待发货单量”的订单量和“等待发货”的订单量不一致？

正在优化中，目前请以“等待发货”的订单量为准，给您带来不便，敬请谅解~

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3、目前淘宝PC端：【新版商家中心】-【已卖出的宝贝页面】，新增：待发货单量，发货即将超时单量。

待发货单量：订单状态为买家已付款，等待卖家发货的主订单量。

发货即将超时单量： 1、店铺有发货合约的订单中，未发货状态下，当前时间距离发货合约时间小于12小时且未超时的主订单量。 2、此处和发货规则中赔付逻辑不一样。发货规则中的超时指【揽收时间】如超过发货合约时间，则为发货超时，此处为【订单状态为等待发货】且距离发货时间小于12小时的订单统计，仅作为待发货提示，需注意区别。

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1、显示符合条件的主订单数，且为实时数据

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2、未获取到时显示“—”

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3、点击【待发货单量的数字】，会跳转等待发货。

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4、点击【发货即将超时单量的数字】，会跳转发货即将超时。

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温馨提示： 1、显示“—”时也可点击； 2、发货即将超时单量：150以下单量显示确定的数字，150以上显示150+。

58. 如何导出已卖出的订单记录？

卖家可以登录到【商家中心】—【已卖出的宝贝】，在搜索条件栏中输入需要导出记录的具体条件，点击“批量导出”，点击“生成报表”。如果您之前已经生成过报表，可以直接点击“查看已生成报表”。 如果要导出三个月前的订单，只要成交时间筛选三个月前即可，然后再操作导出。

您可以查看以下视频：

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可以选择“下载订单报表”或“下载宝贝报表”，之后点击“保存”即可。 订单报表内容：订单维度导出，，您可以查看到与订单维度相关的要素，如：买家相关信息：买家账户、支付宝、收件相关信息（地址、联系方式）、订单支付金额信息：支付金额、应付运费、返点积分、订单备注等、物流相关信息：物流单号、公司名称 宝贝报表内容：以 宝贝维度导出，展示的是：主订单、商品标题、对应价格、购买数量、商品属性 等信息。

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温馨提醒

1、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

2、若您在“三个月前订单”查询不到历史订单，请在页面选择时间后点击“导出/下载历史订单”后查看表格数据。

3、订单导出出现一直转圈圈，建议增加筛选条件或缩短导出时间。

4、单次导出的订单量不能超过1万条，每天导出不能超过100万条。

5、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

6、为了更好的保护商家及消费者的信息安全，平台于近日加强对商家子账号的安全防控能力。当系统检测到子账号的订单导出行为存在一定风险时，将触发主账号二次验证流程，请您联系主账号提供短信验证码进行验证，验证通过后，您可正常进行订单导出操作。

59. 已卖出的宝贝页面，订单导出数据与实际不符

您在已卖出宝贝页面操作导出后，会产生两种报表：订单报表和宝贝报表，如下图：

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如果您选择下载订单报表，则订单报表是以 订单维度导出，展示的是主订单（主子合一的订单）和子订单（多子订单）之和； 如果您选择下载宝贝报表，则宝贝报表是以 宝贝维度导出，展示的订单编号均为主订单编号。 举例： 一个主订单下有6个子订单，分为3个宝贝，每个宝贝拍了两单。 在订单报表中该笔订单会显示有7条记录，分别是一个主订单与6个子订单。 在宝贝报表中显示为3条记录，分别是3个宝贝，并且报表前的订单编号均为主订单编号。 所以两个报表导出的订单数据都会与实际的不符哦，建议您还是以实际的订单数为准。

温馨提醒

1、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

2、若您在“三个月前订单”查询不到历史订单，请在页面选择时间后点击“导出/下载历史订单”后查看表格数据。

3、订单导出出现一直转圈圈，建议增加筛选条件或缩短导出时间。

4、单次导出的订单量不能超过1万条，每天导出不能超过100万条。

5、为了保证您的查询性能，两次导出的时间间隔请保持在5分钟以上；系统将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。

6、为了更好的保护商家及消费者的信息安全，平台于近日加强对商家子账号的安全防控能力。当系统检测到子账号的订单导出行为存在一定风险时，将触发主账号二次验证流程，请您联系主账号提供短信验证码进行验证，验证通过后，您可正常进行订单导出操作。

60. 无线端订单/售后页面怎么改版了？

为了提升商家在无线端的操作体验，对围绕订单的核心环节：待付款、待发货、已发货订单列表页等页面做了优化，目前在陆续放量中，预计618左右会全量覆盖。

核心变化点：

1、待付款订单列表页

新增订单关闭倒计时和催付功能，提高订单转化

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i、待付款订单统计：待付款状态的订单数量之和。数据显示：若0-10000，显示精确数据，大于等于10000，显示1万、1万+、2万、2万+、3万、3万+…，按万累加显示。

i i、待付款订单排序：下拉单选，默认为“最新成交在上”

最新成交在上：最后成交的订单排在最前

最新成交在下：最早成交的订单排在最前

i i i、订单关闭倒计时：平台规则为24小时内未支付订单将自动关闭取消。xx时xx分xx秒后订单关闭的时间=订单关闭时间-订单拍下时间，表示订单关闭的剩余时间。

2、待发货订单列表页

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i、待发货订单统计：待发货状态的订单数量之和，并分细类统计“全部待发货”“催发货”“发货即将超时”“已过发货时间”的订单数量之和。数据显示：若0-10000，显示精确数据，大于等于10000，显示1万、1万+、2万、2万+、3万、3万+…，按万累加显示

i i、待发货订单排序：下拉单选，默认为“最先逾期在上”

最先逾期在上：最先逾期发货的订单排在最前

最先逾期在下：最先逾期发货的订单排在最后

最新成交在上：最后成交的订单排在最前

最新成交在下：最早成交的订单排在最前

i i i、订单发货倒计时：商家可设置发货时间，例如24小时内发货。消费者可以对未发货订单进行催发货。若商家与卖家协商发货的时间，需按照协商后的时间来计算发货倒计时。

3、已发货订单列表页

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i、已发货订单统计：统计近3个月的已发货（且待签收）的订单之和。数据显示：若0-10000，显示精确数据，大于等于10000，显示1万、1万+、2万、2万+、3万、3万+…，按万累加显示

i i、已发货订单排序：下拉单选，默认为“最新发货在上”

最新发货在上：最后发货的订单排在最前

最新发货在下：最早发货的订单排在最前

i i i、全部订单排序：下拉单选，默认为“最新成交在上”

最新成交在上：最后成交的订单排在最前

最新成交在下：最早成交的订单排在最前

4、售后列表页

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售后订单统计：统计售后订单第二层级菜单中“待商家处理”、“待买家处理”、“客服介入”的订单之和，以及第三层级菜单中“即将超时”、“买家催促退款”的订单之和。数据显示：若0-10000，显示精确数据，大于等于10000，显示1万、1万+、2万、2万+、3万、3万+…，按万累加显示

5、待付款详情页&待发货详情页

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页面做了精简处理，看起来更清晰

6、已发货详情页&售后详情页

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页面做了精简处理，看起来更清晰

61. 淘宝订单管理-预售状态解释

预售状态分为5类状态，分别解释如下，请知悉——

预付款已付未确认：消费者未提交尾款单，未点击付尾款

已确认未付尾款：消费者提交了尾款单，尾款未付

预售下沉成功：仓配已开始处理订单（交易订单状态为未发货，消费者感知不到发货）

预售下沉失败：仓配未开始处理订单（交易订单状态为未发货，消费者感知不到发货）

已交接快递：仓配已发货，在物流“配揽收”节点

客服登记买家已申请定金：智能客服面板上新增的退定金功能，用来收集退定金的消费者信息

店小蜜登记买家已申请定金：店小蜜上新增的退定金功能，用来收集退定金的消费者信息

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62. 为什么商品详情展示券后价，加购物车后展示的是商品现在价格？

因为商详页展示的活动券后价，代表当该价格为活动开始后，才可生效的价格，非当前可购买的价格。具体活动开始时间，可参考当前商品详情页618活动说明信息。

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63. 订单备注（含旗帜）介绍

亲爱的商家，因订单备注功能在店铺运营过程中使用非常广泛及频繁，平台对该功能进行了优化升级。筛选旗帜的功能，目前核实该功能目前还在逐步覆盖中，辛苦您关注！

PC端和移动端的核心优化点如下——

PC端页面

1、新增“旗帜”快捷筛选项：订单列表页，支持通过选择不同颜色的旗帜进行筛选。

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2、新增“旗帜标签解释”功能：即对旗帜做简短的说明（8个字以内），在订单列表页点击右侧“旗帜”按钮或在订单详情页点击“备注”按钮可进行“旗帜标签”编辑或修改。

如何编辑或修改“旗帜标签解释”内容：将鼠标悬浮于当前标签内容上后会跳出修改入口，点击进行修改即可；

注意：修改内容后，对之前已经打上该颜色旗帜的订单不会生效，需要您手动进行修改，对修改后进行旗帜备注的订单会显示新的内容。

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3、新增“历史备注记录”查看功能：可以查看历史的备注记录（仅支持近10条），内容包括备注账号、备注时间、备注内容以及旗帜颜色和标签。

注意：

（1）初始状态无历史记录时，会展示：暂无历史记录；

（2）最新一条是当前生效中的备注信息

（3）如果其中有一条记录为删除备注，则会根据具体情况展示为：

a、取消旗帜颜色保留备注内容

b、删除备注内容保留旗帜颜色

c、备注内容清空 ---表示旗子颜色和备注内容全部删除

（4）如在本次优化升级前，订单已经有了备注信息，则会展示的内容为：备注时间取最后一次编辑时间、备注内容取最新的内容、备注人为“-”、旗帜正常展示、标签为空不展示

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4、这些功能在哪里生效？

在PC订单列表页、订单详情页、退款列表页和退款详情页生效支持使用。

5、为什么我无法操作，提示“您没有管理备注标签的权限“？

亲，因为该功能需要授权才能使用，请联系您店铺主账号进入【店铺】-【子账号管理】，选择您对应的子账号，点击修改权限，为您授予”订单备注管理“权限

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6、订单导出后备注是否展示？

亲，订单报表、宝贝报表、发货报表 都支持展示备注标签、商家备注。若无备注，则显示为空。

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7、备注字数可以写多少字？500字。

8、消费者可以看到订单备注信息吗？可以

9、小额打款后的订单备注如何设置？无法自行设置，系统会自动同步小额打款的信息到订单备注里。

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温馨提示

“三个月前的订单“ 不支持查看备注

如何授权子账号订单备注的权限

智能客服如何修改备注

移动端页面

1、待发货页面，请点击订单左下角 “更多“，点击”备注” 进行填写。支持通过选择不同颜色的旗帜进行筛选，备注内容字数限制500字。

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2、待付款、已发货页面，在订单下方即可点击 “备注” 进行填写

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3、退款：待商家处理、待买家处理。在订单下方点击“备注”，可进行操作。

64. 已卖出的宝贝产品说明书

一、订单查询

1.1订单状态

功能介绍页面
根据订单下单时间选择：近3个月的订单展示店铺近3个月所有类型的订单明细3个月前的订单展示店铺3个月前的交易关闭或交易成功的订单明细根据订单状态选择：待付款展示店铺内待买家支付的所有订单明细待发货展示店铺内买家已付款待发货的所有订单明细即将超时展示店铺内即将发货超时的所有订单明细发货已超时展示店铺内发货已超时的所有订单明细已发货展示店铺内已发货的所有订单明细退款中展示店铺内买家已申请退款的所有订单明细待评价展示店铺内交易成功待买家评价的所有订单明细已成功展示店铺内交易成功的所有订单明细已关闭展示店铺内交易关闭的所有订单明细根据订单类型选择：待处理的处方药订单展示店铺内待处理的处方药订单明细

1.2订单筛选

功能介绍页面
支持物流编号、订单单号、商品ID、买家昵称的批量搜索
可根据自身业务场景选择需要展示的快捷筛选能力（点击【设置筛选项】进行设置，别忘记点击【保存】）
支持商家批量处理订单，比如批量发货、批量备注、批量极速回款、批量导入识别码、去发优惠券
字段名称字段解释
订单编号主订单编号
售后服务售后服务的筛选项：买家投诉、我已投诉、退款中
订单类型订单类型的筛选项：机票订单、数字订单、理财订单、网游订单、酒店订单、保险订单、企采订单、租赁订单、补差订单、1元预约、预售下沉订单、全款预订订单、礼物订单、一口价、拍卖、跨境订单、企业购订单、超链半托管、百亿补贴审核订单、以旧换新政府补贴订单
创建时间订单买家拍下的时间
物流单号订单发货时填写的运单号，暂不支持偏远地区集运中转订单里的二段运单号、补发运单号等查询
订单状态订单状态的筛选项：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭、待付款和待发货订单、未完成的订单、退款中的订单、定金已付、异常订单
承诺发货时间承诺发货时间的筛选项：已过发货时间、12小时内需要发货、今天需要发货、三天内需要发货、三天后需要发货
买家昵称买家的会员名
催发货订单催发货订单的筛选项：全部、买家催发货订单
物流服务物流服务的筛选项：货到付款、卖家物流、选时达、加价选顺丰、新疆中转、宁夏中转、甘肃中转、内蒙古中转、青海中转、西藏中转
评价状态评价状态的筛选项：需我评价、我已评价
订单来源评价状态的筛选项：全部订单、天猫app
预售状态预售状态的筛选项：预付款已付未确认、已确认未付尾款、预售下沉成功、预售下沉失败、已交接快递
商品ID商品ID
宝贝名称宝贝标题
付款时间订单买家支付的时间
支付方式支付方式的筛选项：对公支付、先用后付、先采后付（企业采购）、微信支付、码上收订单
收件人姓名买家的姓名
代充类型代充类型的筛选项：点卡软件代充、花费软件代充
收件人手机号订单里买家填写的真实手机号
收礼人昵称礼物订单里收礼人的会员名

二、订单导出

2.1.筛选要导出的订单

功能介绍页面
订单筛选根据需求筛选要导出的订单，查询后点击“导出查询订单”筛选后看到的订单数是主订单维度注：单次订单导出量不超过100w单

2. 2选择报表类型

商家可根据需求选择报表类型，若想自定义导出字段，可选择自定义报表。

操作页面
订单报表包含主订单基本信息（不含买家隐私信息），用于业务分析。展示共82个字段宝贝销售明细报表包含子订单中宝贝SKU等具体信息（不含买家隐私信息），用于财务对账、库存核对。因买家未付款关闭的订单不会导出。展示共34个字段发货报表发货报表包含范围：实物订单仅包含筛选条件下，订单状态为“待发货”“部分发货”的订单；电子凭证订单和虚拟订单除“待付款”“交易成功”“交易关闭”外均包含。发货报表包含主订单信息及买家信息，高危数据将加密，解密密码会发送到主账号手机号上。展示共72个字段

2.3订单报表中字段含义

报表类型报表字段
订单报表订单编号
订单报表订单状态
订单报表买家留言
订单报表订单创建时间
订单报表商品标题
订单报表宝贝种类
订单报表备注标签
订单报表商家备注
订单报表宝贝总数量
订单报表店铺ID
订单报表店铺名称
订单报表订单关闭原因
订单报表卖家服务费
订单报表买家服务费
订单报表开票信息
订单报表手机订单
订单报表分阶段信息
订单报表预售下沉订单
订单报表预售下沉状态
订单报表商品属性
订单报表SKU
订单报表安心鉴订单
订单报表百亿补贴审核订单
订单报表淘特订单
订单报表淘鲜达渠道
订单报表预售订单
订单报表预约发货订单
订单报表换新补贴报名信息
订单报表换新补贴订单
订单报表码上收订单
订单报表支付单号
订单报表支付详情
订单报表买家应付货款
订单报表买家应付邮费
订单报表总金额
订单报表返点积分
订单报表买家实付金额
订单报表买家实付积分
订单报表订单付款时间
订单报表退款金额
订单报表是否主动赔付
订单报表主动赔付金额
订单报表主动赔付出账时间
订单报表C2B小额收款
订单报表确认收货打款金额
订单报表换新补贴金额
订单报表买家支付积分
订单报表是否信用购订单
订单报表含应开票给个人红包
订单报表总金额(旧版)
订单报表收货地址
订单报表运送方式
订单报表物流单号
订单报表物流公司
订单报表安心鉴订单二阶段物流
订单报表应发货时间
订单报表发货时间
订单报表确认收货时间
订单报表预约门店
订单报表周期购到货时间
订单报表上门服务地址
订单报表O2O订单信息
订单报表新零售订单信息
订单报表飞猪WIFI订单信息
订单报表飞猪境外电话卡信息
订单报表O2O大额代付
订单报表淘宝票务订单信息
订单报表门店配送类型
订单报表电子书订单信息
订单报表购物金信息
订单报表兑换卡订单核销标记
订单报表全域购物金信息
订单报表前N有礼
订单报表满返红包金额
订单报表直播万人团返现
订单报表天猫卡券抵扣
订单报表集分宝抵扣
订单报表免单资格
订单报表免单金额
订单报表特权金订单ID
订单报表是否上传合同照片
订单报表是否上传小票
订单报表是否上传身份证
订单报表体验期结束时间
宝贝销售明细报表子订单编号
宝贝销售明细报表主订单编号
宝贝销售明细报表商品标题
宝贝销售明细报表商品价格
宝贝销售明细报表购买数量
宝贝销售明细报表外部系统编号
宝贝销售明细报表商品属性
宝贝销售明细报表套餐信息
宝贝销售明细报表联系方式备注
宝贝销售明细报表订单状态
宝贝销售明细报表商家编码
宝贝销售明细报表订单创建时间
宝贝销售明细报表淘鲜达渠道
宝贝销售明细报表商品ID
宝贝销售明细报表分阶段信息
宝贝销售明细报表备注标签
宝贝销售明细报表商家备注
宝贝销售明细报表主订单买家留言
宝贝销售明细报表支付单号
宝贝销售明细报表买家应付货款
宝贝销售明细报表买家实付金额
宝贝销售明细报表退款状态
宝贝销售明细报表退款金额
宝贝销售明细报表订单付款时间
宝贝销售明细报表是否主动赔付
宝贝销售明细报表主动赔付金额
宝贝销售明细报表主动赔付出账时间
宝贝销售明细报表发货时间
宝贝销售明细报表物流单号
宝贝销售明细报表物流公司
宝贝销售明细报表应发货时间
宝贝销售明细报表飞猪购订单信息
宝贝销售明细报表免单资格
宝贝销售明细报表免单金额
发货报表订单编号
发货报表订单状态
发货报表买家留言
发货报表订单创建时间
发货报表商品标题
发货报表宝贝种类
发货报表备注标签
发货报表商家备注
发货报表预售下沉订单
发货报表预售下沉状态
发货报表商品属性SKU
发货报表安心鉴订单
发货报表百亿补贴审核订单
发货报表淘特订单
发货报表C2B小额收款
发货报表淘鲜达渠道
发货报表预售订单
发货报表宝贝总数量
发货报表预约发货订单
发货报表码上收订单
发货报表支付单号
发货报表支付详情
发货报表买家应付货款
发货报表买家应付邮费
发货报表总金额
发货报表返点积分
发货报表买家实付金额
发货报表买家实付积分
发货报表订单付款时间
发货报表退款金额
发货报表是否主动赔付
发货报表主动赔付金额
发货报表主动赔付出账时间
发货报表买家支付积分
发货报表是否信用购订单
发货报表含应开票给个人红包
发货报表总金额(旧版)
发货报表收货人姓名
发货报表收货地址
发货报表联系电话
发货报表联系手机
发货报表虚拟号过期时间
发货报表运送方式
发货报表物流单号
发货报表物流公司
发货报表安心鉴订单二阶段物流
发货报表应发货时间
发货报表发货时间
发货报表预约门店
发货报表周期购到货时间
发货报表上门服务地址
发货报表O2O订单信息
发货报表新零售订单信息
发货报表飞猪WIFI订单信息
发货报表飞猪境外电话卡信息
发货报表O2O大额代付
发货报表淘宝票务订单信息
发货报表门店配送类型
发货报表电子书订单信息
发货报表购物金信息
发货报表兑换卡订单核销标记
发货报表全域购物金信息
发货报表前N有礼
发货报表满返红包金额
发货报表直播万人团返现
发货报表天猫卡券抵扣
发货报表集分宝抵扣
发货报表特权金订单ID
发货报表是否上传合同照片
发货报表是否上传小票
发货报表是否上传身份证
发货报表体验期结束时间

三、订单发货

功能介绍页面
不同发货状态的订单：在【待发货】中商家可以查看所有需要发货的订单；在【即将超时】中商家可以查看所有发货即将超时的订单；在【发货已超时】中商家可以查看所有发货已超时的订单；在【已发货】中商家可以查看所有已发货的订单。发货剩余时间：商家可以在【待发货】的订单状态中查看发货剩余时间。交易快照：点击商品标题可以查看订单交易快照。

四、订单备注

合理使用不同颜色的旗帜并进行备注，商家能够更加快捷精确的管理订单

功能介绍页面
单个插旗和备注点击订单右侧的旗帜，商家可对有特殊标记需求的订单进行“旗帜”标记，可根据自己的不同需求选择不同颜色的旗帜进行标记，目前平台共支持11种颜色点击旗帜标记后，根据需求对订单进行不同颜色的旗帜标记和商家备注
批量插旗和备注勾选多个订单可进行批量备注，可以自主选择是否覆盖选中订单的原有旗帜颜色和备注
旗帜查找在【快捷筛选】中可通过筛选标记旗帜颜色来查找到对应订单。
查看备注内容商家备注内容及历史备注记录： 在订单详情页面最上方可看到当前订单备注和旗帜情况，展示内容为商家最近一次修改后的备注。订单详情页内点击“备注”可修改备注内容点击“历史记录”可查看历史备注情况

五、买家建联

5.1查看买家信息

功能介绍页面
商家可通过点击“小眼睛”查看用户的详细地址和虚拟手机号注意：虚拟号码在买家确认收货后7天失效

5.2订单IM联系买家功能

功能介绍页面
使用方法：在【订单管理】页面的订单列表中，点击“用户昵称”即可向对应买家发起IM会话点击订单详情页，收货信息处也可点击“用户昵称”发起IM会话点击用户昵称旁边的小漏斗，可以快速筛选该用户昵称下的所有订单明细

关于订单筛选的产品功能新增或优化需求，请提交问卷调研：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/tyQmJWEVA

，订单导出的产品功能新增或优化需求，请提交问卷调研：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/uKc0k1fM1

， 我们会定时查看并优化产品，感谢反馈和支持！

六、常见问题

Q：导出订单“显示多个0结尾”或“显示如4.1718E+17乱码”，怎么办？

报表导出后提示乱码或者末尾数据显示0的话，具体解决方案如下：

第一步：新建EXCEL表

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第二步：打开EXCEL表，点击【数据】-【从文本/CSV】

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第三步：选择刚才下载好的报表，点击【导入】。注意：点击导入的时候确保刚才下载好的报表是关闭状态，千万不要打开。

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第四步：点击【转换数据】，然后鼠标右击“订单编号”，会出来下来框，选择更改类型：文本

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第五步：点击【替换当前转换】，点击关闭表格，点击【保留】

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操作完以上几步以后，导出来的表格就可以完整展示订单编号了。

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温馨提醒：WPS格式暂不支持。

65. 为什么订单备注里提示此单为官方转运订单？

若订单的买家备注里出现以下提示，写着此单为官方转运订单，说明是天猫淘宝海外的官方跨境供货订单，是需要寄送到国内中转库房的订单，建议按照淘宝或天猫的发货规则来操作发货。更多内容可点击查看：https://world.taobao.com/wow/z/oversea/rule-guide/Ni4tfZscGnm27znBCpwH

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66. 为什么订单详情页里的订单金额展示样式变化了？

为了提高价格表达的可读性/准确性、资金表达准确性，可以更好的清晰展示订单金额，对现有订单金额做了优化升级。目前正在逐步覆盖中，还没覆盖的商家请耐心等待！

原有的样子：

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未来的样子：

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核心变化点：

1、新增消费者优惠明细，包含消费者享受优惠及付款金额，但暂不涵盖第三方支付优惠渠道享受优惠

2、隐藏商家实收优惠明细，但保留天猫积分表达

3、新增返回旧版价格详情按钮

4、新增新手指引，主子账号各触发一次

5、开票信息样式变更，去开票按钮可直接跳转至给买家开票页面。

6、商家实收新增计算逻辑提醒，商家实收金额=买家实付金额+平台补贴金额（如88VIP消费券、百亿补贴等）+支付优惠金额（如支付宝支付优惠、国补补贴等）。若消费者使用购物金付款，其中膨胀金部分不计入商家实收。

67. 百补半托管竞价订单如何联系消费者？

为保障消费者体验，禁止百补半托管竞价的订单商家直接联系买家，如有沟通需求，点击直达：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/selfhelp?sceneCode=replenish_proof_1012046712003 ，处理时效1个工作日。

68. 如何筛选和导出百补hold单的订单？

1、进入千牛工作台，点击【交易】-【已卖出的宝贝】，找到订单类型，选择：百亿补贴审核订单，可以筛选百补hold单的订单明细。

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注意：只有百补hold单的订单可以查出来，其他场景hold单的无法查询。

2、点击【批量导出】可以导出百补hold单的相关明细数据。

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注意：导出的表格中 百亿补贴审核订单这列 是空白的，原因是这部分订单不在百补hold单中，但可能在别的hold单中，也会导致无法发货。

69. 如何筛选加价发顺丰的订单？

进入千牛工作台，点击【交易】-【已卖出的宝贝】，物流服务选择：加价选顺丰，可以查询到所有订单。（3个月前的tab暂不支持）。同时订单上会新增“加价选顺丰”的标记。

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70. 为什么无法查询“送礼订单”？

因送礼订单的版本比较老旧，且使用量少，平台即将做下线处理，感谢您的理解和支持！

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71. 子订单如何查询主订单编号？

72. 已卖出的宝贝页面为什么订单导出无法返回旧版了？

考虑到当前新版已基本覆盖老版的订单导出功能，且新版相比旧版功能更完善，所以对旧版导出功能做了下线处理。关于订单导出上有任何意见建议，可通过提交问卷调研：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/uKc0k1fM1反馈，我们会定期收集并优化，感谢您的理解和反馈！

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73. 交易钱款去向查询

交易打款金额以及退款金额，优惠信息查询

74. 为什么不是对公支付的订单也有对公支付的标记？

由于对公支付产品升级，导致部分非对公支付的订单会展示为对公支付的标识，预计下周五12月20日修复完成，后续非对公支付的订单不会展示对公支付标识。

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75. 订单关闭后需要联系用户怎么办？

因订单关闭后，该笔订单已不在交易履约期，你可尝试通过解密获取用户虚拟号，如能获取虚拟号则可通过该虚拟号联系用户，如不能获取则说明该笔订单不支持联系用户。

解密方式：

商家中心将对商家订单中的买家会员名字段脱敏展示，商家在订单详情页点击【隐藏】按钮进行查看。

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76. 国补/政府补贴订单如何筛选/导出？

国补订单筛选：

进入千牛工作台，点击【交易】-【已卖出的宝贝】，在订单上会打标“政府补贴”。但目前暂不支持批量筛选国补订单。

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进入千牛聊天框，点击【智能客服】，在订单上会打标“政府补贴”。

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国补订单导出：

进入千牛工作台，点击【交易】-【已卖出的宝贝】-【批量导出】，选择“订单报表“，勾选：换新补贴报名信息、换新补贴订单、换新补贴金额，点击【生成报表】

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字段解释：

1、换新补贴报名信息指的是商家报名以旧换新政府补贴活动信息（包括招商皮、商品能耗、商品类目）

2、换新补贴订单指的是用户实际享受到了政府补贴优惠（包括已享受政府补贴、已享受政府补贴且资金已到分公司）。

3、换新补贴金额指的是用户实际享受到了政府补贴优惠的金额。

77. 为什么已卖出的宝贝页面闲鱼订单看不到，也导出不了？

闲鱼平台作为一个独立平台，由独立的运营主体运营，有独立的账号等产品体系。随着业务发展变化，考虑到千牛这边存在一定的系统兼容等风险，所以现在数据做了隔离，已卖出的宝贝页面无法查看闲鱼订单，也无法支持闲鱼订单信息的导出了哦，建议通过闲鱼app或闲鱼官方认证的工具进行运营管理，感谢您的理解。

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78. 为什么闲鱼退款订单无法查看和导出了？

闲鱼平台作为一个独立平台，由独立的运营主体运营，有独立的账号等产品体系。随着业务发展变化，考虑到千牛这边存在一定的系统兼容等风险，所以现在数据做了隔离，退款管理页面无法查看闲鱼订单的退款，也无法支持闲鱼订单退款信息的导出了哦，建议通过闲鱼app或闲鱼官方认证的工具进行运营管理，感谢您的理解。

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79. 未付款订单，为什么看不到买家留言？

近期我们接到举报，有诈骗分子在未付款的订单留言中发布欺诈信息，造成资金损失。为确保您的安全和体验，淘宝网将对未付款状态的订单留言内容不予展示（付款后展示），以提升留言质量。相关功能将于12月起逐步生效，请您知悉。

常见问题汇总：

1、问：有哪些信息不可见？

答：卖家中心>已卖出的宝贝 未付款状态下的订单留言、追加留言不可见，内容展示为空；买家付款后展示。预售订单已付定金时订单留言是可见的。

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2、问：买家拍单未付款时有留言需求怎么办？

答：如对交易有特殊约定，平台鼓励买家优先与您旺旺协商一致后留言；同时买卖双方的订单约定将在付款后开始生效，不会对您经营造成影响。

3、问：有哪些留言信息可能是欺诈，需要注意？

答：例如

以直播、代运营等理由要求添加外部联系方式的行为

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以不能下单、下单失败等理由要求浏览器访问外部链接的行为

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温馨提示：订单过3个月，或已经完结，或关闭订单，会看不到买家留言，且商家备注也不会显示

80. 账户设置的固定电话/手机号码如何修改？

为保护商家的信息安全，买家端的店铺号码展示正在逐步下线中，同时店铺的电话号码修改功能也在陆续下线中。为您造成不便，敬请谅解！

店铺修改联系方式路径参考以下2种：

①【我的淘宝】-【账户设置】

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②【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【地址库】

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81. 订单导出里的【发货报表】操作使用

您在已卖出宝贝页面，可以根据自己的需求筛选信息操作导出，支持三种报表：订单报表、宝贝报表、发货报表。您可以按照自己的需求进行导出。

【发货报表介绍】

1、不支持催发货订单作为筛选条件导出订单；不支持物流单号导出。

2、支持xlsx格式下载（是否支持WPS格式打开报表以商家的WPS能力为准）

3、支持导出“待发货”“部分发货”的订单

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已发货订单请在筛选订单状态 “已发货”，进行批量导出（受消费者隐私保护需求，不支持已发货订单的收货地址信息导出）

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【发货报表导出操作】

下载发货报表，需要密码才能打开文件

密码接收路径：订单导出的密码只能通过短信发送到主账号绑定的手机号，并需要开启手机登录。若主账号未绑定手机号，建议先进行主账号的手机号绑定操作。请商家主账号登陆：我的淘宝-账户设置-安全设置-修改手机进行设置/修改/查看。

导出时有筛选条件的，页面会显示筛选字段。若导出不符合预期，请核实筛选的字段或是选择的报表类型是否符合期望。

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【温馨提示】

1、单次导出上限1万，当天导出上限100万。若您单次导出的订单超过1万，建议分批导出。我们将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。5分钟内只能生成一次，不限报表类型

2、导出的报表是主订单维度的报表（如果主订单里有多笔子订单，报表也只展示一笔主订单）。如果商家想查询子订单信息，在已卖出的宝贝页面查询不到订单，请核实对应的主订单号，可用服务大厅工具：子订单查询主订单编号查询。

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3、如需查看商品id，商品编码等商品信息，请选择宝贝报表导出

【发货报表需解密后导出】

若您的【发货报表-导出页面】，显示按钮置灰，并提示 “店铺已关闭解密功能”

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您需要到【千牛工作台-店铺管理-隐私保护】页面 “开启解密能力”，报表就能正常导出

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如果您的导出页面显示“店铺账号异常”，那么您的店铺主账号存在异常风险，子账号同样无法操作导出；

如果显示“店铺子账号异常”，那么您的店铺子账号存在异常风险。

都请至【营商保-全店预警-数据安全】进行整改（违规原因和整改要求请依照营商保说明，进行优化。整改后1个工作日内会恢复导出能力，具体以营商保展示为主）。

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二、发【发货报表导出限额说明】

您在进行发货报表导出时，若超过订单额度，系统将提示超额，请至【千牛工作台-店铺管理-隐私保护】点击“提额”。请依据您的店铺需求，进行有上限/无上限提额选则。

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限额规则：

  • 主子账号共用导出额度，子账号消耗完导出额度，主账号无法再导出成功。平台暂不支持查看分账号维度的导出记录。
  • 您的现有额度和提额上限有上限由平台基于历史订单数据推算得出，每家店铺的数额不一致为正常情况，暂不支持商家自行设定。若您需要大批量的订单导出，可以选择无限额，但仅限申请当日的24点前。

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82. 订单导出里的【订单报表】功能点介绍

亲，您在已卖出宝贝页面，可以根据自己的需求筛选信息操作导出，支持三种报表：订单报表、宝贝报表、发货报表。您可以按照自己的需求进行导出。

【订单报表介绍】

不支持催发货订单作为筛选条件导出订单；不支持物流单号导出。

支持xlsx、csv格式下载（是否支持WPS格式打开报表以商家的WPS能力为准）导出的报表是主订单维度的报表（如果主订单里有多笔子订单，报表也只展示一笔主订单）

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【订单报表导出操作】

选择生成 .xlsx 或者 .csv 格式的订单报表，下载后无需密码即可打开

导出时有筛选条件的，页面会显示筛选字段。若导出不符合预期，请核实筛选的字段或是选择的报表类型是否符合期望。

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【温馨提示】

1、单次导出上限1万，当天导出上限100万。若您单次导出的订单超过1万，建议分批导出。我们将为您保留30天内导出的数据，便于您随时导出。5分钟内只能生成一次，不限报表类型

2、导出的报表是主订单维度的报表（如果主订单里有多笔子订单，报表也只展示一笔主订单）。如果商家想查询子订单信息，在已卖出的宝贝页面查询不到订单，请核实对应的主订单号，可用服务大厅工具：子订单查询主订单编号查询。

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3、如需查看商品id，商品编码等商品信息，请选择宝贝报表导出。

4、如订单涉及发货信息、待发货订单，请选择发货报表导出。

83. 手机千牛订单导出功能介绍

入口【手机千牛-订单管理】

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【待付款页面】支持改价、关单、写订单备注，操作能力和PC端一致

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【待发货页面】支持按发货状态、发货/付款时间进行订单筛选（筛选到天维度，且最多支持近90天订单）

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点击“更多”，可进行备注、报备

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点击【批量】，可筛选想要运营的订单，进行批量备注/批量打单

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【全部】可查看近三个月/前三个月的订单，并进行相关的订单操作，以页面显示为准。

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84. 千牛移动端-已卖出的宝贝产品说明

【手机端千牛-订单管理】支持查看待付款近3个月订单、待发货近3个月订单、已发货近3个月&前3个月订单。

85. 订单短信关怀服务功能如何使用？

86. 买、卖家交易超时时间表

交易超时时间
交易状态超时时间点
卖家买家
等待买家付款/买家拍下24小时内不付款,交易关闭
买家已付款,等待卖家发货自买家付款之时起三百六十五天内卖家未点击【发货】的，交易自动关闭。部分订单不适用，点此查看规则。买家自付款之时起即可申请退款
卖家已发货,等待买家确认收货/自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家：
1、自动发货商品：1天内；
2、虚拟商品:3天内；
3、快递、EMS及不需要物流的商品:10天内；
4、平邮商品:30天内；

温馨提示： 买家已付款,等待卖家发货的交易新增“未发货秒退”退款超时规则，取消卖家未按照约定在承诺时间内发货的退款超时规则。

变更点：卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行。除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，付款后2小时内且订单金额小于等于500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。规则更新点此查看。

淘宝网超时总规则点此查看。

87. 如何查询订单编号？

一、查询入口

您可以在【商家中心】-【已卖出的宝贝】中，通过页面现有的订单编号，订单状态等条件查找相关订单记录，暂不支持页面没有显示的筛选条件做筛选。

三个月之前的历史订单您可以选择”三个月前订单”进行查询~

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二、订单类型

若您查询的订单号，在【已卖出的宝贝】页面没有查询到，有可能您输入的订单号是子订单号。您可以通过：服务大厅-子订单查询主订单编号，进行查询。

父订单就是指主订单，即在【已卖出的宝贝】，输入订单编号查看到的订单号，而子订单是指在父订单中包括的多个商品，每个商品都会形成一个子订单。

温馨提醒：可以【点此】自助查询订单相关的信息状态以及处理方向建议。

更多内容可查看以下短视频：

88. 主订单查询

一键查询子订单对应的主订单编号

89. 为什么订单/退款页面看不到买家的会员名？

一、变更原因

为更好的保护消费者隐私，买家会员名作为敏感字段，平台不再完整展示，商家中心将对商家订单中的买家会员名字段脱敏展示。买家的收货信息不影响查看，在订单详情页点击【隐藏】按钮进行查看。

二、涉及页面

订单详情页：【隐藏】按钮支持查看会员信息

订单列表、退款列表、退款详情：【隐藏】按钮不再展示

三、变更影响

1、商家端不可见买家昵称，买家昵称脱敏为“首字**”（例：“买家123” 脱敏为：买**）

2、脱敏不影响聊天（点击可唤起旺旺聊天窗口）

3、不影响现有的买家昵称搜索（商家通过其他渠道获得的买家昵称可正确搜出订单，买家近3个月的订单搜索功能也不影响）

4、订单导出（订单报表、宝贝报表、发货报表）&退款单导出中，买家会员名和买家会员昵称字段不再展示

四、变更内容

订单列表页面-PC端

  • 会员名脱敏且顶部无隐藏开关、旺旺可直接点击唤起聊天窗口
  • 脱敏状态下可直接筛选买家订单（参考下图），但筛选结果页的买家昵称搜索框内容为空（实际搜素结果均为此买家的订单）

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  • 买家昵称搜索能力不变，“买家昵称”搜索框输入完整的买家昵称可筛选该买家的所有订单（列表还是展示脱敏的昵称）

订单列表页面-手机端

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订单详情页面-PC端 有隐藏开关，但买家昵称不会显示，仅对收货地址有效，不影响旺旺点击唤起聊天窗口（注：近3个月订单详情看不到会员名；3个月前订单详情目前还可以看到会员名，后续也会脱敏）

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订单详情页面-手机端 买家昵称脱敏，可唤起旺旺；点击买家信息处的近三个月订单按钮，可以正确筛出该买家的近三月订单

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退款列表页面-PC端

  • 会员名脱敏且顶部无隐藏开关、旺旺可直接点击唤起聊天窗口
  • 买家昵称搜索能力不变，买家昵称搜索框输入完整的买家昵称可筛选该买家的所有订单（列表还是脱敏的昵称）

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退款列表页面-手机端

列表昵称脱敏，但仍可通过搜索具体昵称进行订单查询

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退款详情页面-PC端

会员名脱敏且顶部无隐藏开关、旺旺可直接点击唤起聊天窗口，协商历史处买家昵称脱敏

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退款详情页面-手机端

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90. 订单能否删除，如何找回？

消费者侧：若消费者不小心删除订单，消费者可以点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝”页面，您点击交易记录右上角“订单回收站”，查看到被删除的订单，可选择“还原订单”，恢复删除的订单。

温馨提醒：淘宝提醒您慎重操作“永久删除”，因为一旦选择永久删除，就不能恢复了^^

商家侧：交易一旦创建，不管是交易进行中、交易关闭还是交易成功，这条卖出记录都是无法删除的。

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91. 为什么已卖出订单里显示实收款是原价？

如果您是通过商品去检索查询的订单，那显示的原价，如果不按照商品检索订单则显示的实收货款。

92. 为什么订单看不到买家信息？

根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求，平台将对卖家中心及退款管理相关页面的消费者敏感信息（如：收件人姓名、手机号）进行默认隐藏处理。

一、隐藏的信息及规则 订单详情/退款详情页，可以通过点击【隐藏】按钮，查看买家收货信息（收件人姓名，电话，地址；会员名不再展示）。

二、不同页面隐藏按钮的位置 1、已卖出的宝贝页面，会员名做脱敏处理：

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2、订单详情页，只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】，即可查询相关信息。（建议最小原则使用，如无必要无需使用。）

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注：“邮件”和“支付宝账号”不支持取消隐藏； 3、发货页面，只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】，即可查询相关信息。

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4、【退款管理】-【退款详情】页面，只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】，即可查询相关信息。

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5、千牛PC端智能客服中，消费者收件信息暂不支持取消隐藏（目前平台已在优化中，近期上线）。

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三、隐藏信息展示规则参考 1、买家昵称：商家端不可见，买家昵称脱敏为“首字+”（例：买家账号123 脱敏为：买） 2、订单收货人姓名：不看字数，第一个字符显示，其余模糊，首字+（如：买家测试购买账号，隐藏后：买） 3、订单收货人手机号码：展示默认全部模糊（如：13888888888，隐藏后：***********） 4、订单收货地址信息：保留省市区字段字符显示，详细地址内容全部模糊（如：浙江省杭州市某某区某某路某某号某某楼，隐藏后：浙江省杭州市****************） 关闭【隐藏】按钮只针对当前页面生效，打开了新的页面或者刷新了页面，需要重新点击关闭【隐藏】按钮，才能查询信息，目前不支持批量开启多个页面的隐藏按钮。 注：订单状态为“交易关闭的订单”，看不到买家信息

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四、订单详情页取消隐藏的按钮，为什么看不到买家姓名和电话？

PC端 如果点击【取消隐藏】按钮后，看不到消费者姓名，电话和地址，是识别商家店铺对应账号存在疑似机器爬虫的行为，为响应国家《个人信息保护法》和平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求，会对商家对应操作页面的消费者隐私信息进行脱敏处理（即针对消费者收件人姓名和电话信息模糊处理）。

如果商家仍有查询需求，建议商家停止爬虫行为并实人操作；或在【商家中心】-【物流管理】-【发货】页面进行处理，如果是发货页面无法查询，可以到：【已卖出的宝贝】页面-【订单详情】中查询；或稍后切换店铺其他账号重试。附件-平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求：点击查看。

正常情况下商家看到的页面：点击【取消隐藏】按钮后，商家可以看到完整的消费者姓名、电话和地址。

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被拦截的商家看到的页面：点击取消隐藏按钮后，商家只能可以看到完整的地址，消费者姓名和电话模糊处理

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无线端 基于国家《个人信息保护法》及平台规范要求，平台对此处包含消费者隐私数据的【小眼睛】进行安全防护，如果平台检测到您的点击疑似存在可疑行为，将会触发上图的滑块验证码。如商家为实人操作，直接划过滑块即可继续查看隐私数据。如商家使用了任何机器爬虫软件，基于平台规则，请商家停止使用同类软件。

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93. 开通订单改地址服务

开通自动改地址服务，消费者可通过淘宝&天猫APP自助修改收货地址，商家可快速处理消费者改地址

94. 支付宝交易号在哪里查看

一、查询入口

商家千牛后台——【已卖出的宝贝】

二、查询方式

1.找到对应需要查询的订单，点击【详情】

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2.在左栏订单编号右侧点击【更多】，即可看到支付宝交易号（可直接复制粘贴）

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95. 退货地址设置

设置店铺默认退货地址、商品指定退货地址

96. 快速了解订单查询高频问题

  • ID: 139565138379294720

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2023-08-21 14:42

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=139565138379294720

  • 页面目录: 1.我的订单在哪里？ / 2.为什么三个月前的订单还显示在三个月内呢？ / 3.为什么已卖出的订单不显示详情？ / 4.子订单如何查询主订单编号？ / 5.淘宝卖家把订单删除了怎么找回来？

  • 标题: 快速了解订单查询高频问题

  • 浏览量: 7831

97. 为什么订单导出点击：发送密码，都发到主账号了？

为响应国家《个人信息保护法》要求，提升消费者个人敏感数据（如姓名、手机号、地址等）的安全水位，平台对千牛卖家中心导出功能进行了安全升级，所有卖家中心导出文件密码由店铺主账号手机号统一接收，并对无安全手机绑定的主子账号限制导出能力。

热点问题： 1、我导出订单的表格需要密码，但是我忘记是什么密码了怎么办？ 答：亲一个表格对应一个密码，不管什么时候导出密码都一样，可以从之前导出的时间查询验证码短信。也可以在订单导出页面，点击【发送密码】即可重新发送密码，但是2次发送密码间隔需要超过12小时。若在12小时内建议去查询之前的密码，或者是重新导出订单表格。

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2、每次输入密码都提示不正确，但是密码明明是正确的啊，怎么办？ 答：亲，建议您把手机短信的密码复制到电脑上（可以用手机千牛发送给其他子账号，然后用电脑端千牛复制），复制后在订单导出中使用。

3、每次导出的表格比较多，表格和密码一一对应，但是表格下载比较多，不知道对应的密码怎么办？ 答：可根据导出订单的成交时间命名文件，如忘记密码，则可根据文件名找到对应的导出记录，点击“发送密码”，重新获取密码。但是2次发送密码间隔需要超过12小时。

4、每次打开都需要密码，但是我通过什么方式知道表格对应的密码呢？ 答：密码会通过短信发送到操作账号的绑定手机号。若未绑定手机号，则会提示为账号绑定手机号。

5、无法收到短信密码，应该怎么办？去哪里收到消息的手机号码？ 答：密码会通过短信发送到主账号绑定的手机号。绑定手机号可到【我的淘宝】-【账号管理】页面查看，若未绑定手机号，建议进行手机号绑定操作。

6、卖家提示短信发送成功，但手机未接收到短信怎么办？ 答：亲，建议您查询主账号绑定的手机号，如果是子账号操作的导出，需要查询主账号绑定的手机号对应的短信。

7、excel操作问题（如无法操作金额计算）怎么办？ 答：如因excel支付金额为文本格式而导无法致计算金额，可以点此设置，如有不便很抱歉，但因双十一期间资源有限，暂不优化。

温馨提醒： 1、本次订单导出密码的问题只影响已卖出宝贝页面的订单导出，退款管理页面暂时不受影响。 2、若在“三个月前订单”查询不到历史订单，可在页面选择时间后点击【导出/下载历史订单】后查看表格数据。 3、订单导出出现一直转圈圈，建议增加筛选条件或缩短导出时间。 4、单次导出的订单量不能超过1万条，每天导出不能超过100万条。 5、为了保证查询性能，两次导出的时间间隔需保持在5分钟以上；系统将保留30天内导出的数据，便于随时导出。

98. 为什么买家下单提示：请您通过国家规定的合法通道缴纳社保公积金？

根据《中华人民共和国社会保险法》第十条，职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以参加基本养老保险，由个人缴纳基本养老保险费。

故该类商品在平台已不支持销售，建议您引导买家通过线下以下方式进行社保缴纳：一、社保由与买家存在劳动关系的用人单位缴纳；二、若买家属于灵活就业人员，或符合统筹地关于本地户籍人员可以个体劳动者身份参保条件，请咨询所在地街道（乡镇）劳动保障服务中心自行登记参保。

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99. 买家无法购买，页面提示：支付宝认证年龄小于18周岁依法规不能购买网游虚拟货品

买家购买商品时，页面提示：支付宝认证年龄小于18周岁依法规不能购买网游虚拟货品，根据国家有关法律法规及平台规则，购买网游类商品需年满18周岁。平台严禁商家向未成年人提供相关商品，禁止未成年人购买。影响类目：电玩-游戏软件平台，游戏服务，网络游戏点卡，腾讯QQ专区。如有不便，敬请谅解~

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100. 为什么三个月前的订单还是显示在近三个月内呢？

目前有部分订单由于业务的特性问题，虽然已经三个月前的订单但是还是只能显示在三个月内，如淘宝/天猫预售订单，分阶段订单等。但是不影响订单查询，建议您不要担心。

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101. 为什么订单上有TV字样？

订单页面有“TV订单”字样，说明这单买家是通过电视端下单的。电视淘宝通过品效承接、短视频、语音、识图、权益营销等多样化的产品形态，丰富电视端的购物场景，为商家提供电视端的电商服务。

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102. 如何给订单标注？

您可以进入【卖家中心】-【已卖出的宝贝】对不同的订单进行标记，标记是为了方便自己识别订单，仅自己可见哦，操作方法如下：

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103. 虚拟号如何进行拨打

划重点：虚拟号如何拨打介绍

104. 为什么订单导出，没有消费者支付宝信息了？

为了更好的保障用户信息的安全、降低用户数据泄露或者被恶意修改的风险。根据国家相关法律法规及平台数据安全规范的要求，目前订单详情页，支付宝账号已被脱敏，订单导出不支持导出消费者支付宝账号。

105. 下单后能修改商品sku信息吗？

订单付款未发货的状态下，可以修改订单属性，如果未付款，暂不支持修改。

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106. 买家下单后，卖家如何修改购买数量？

交易订单生成后，购买数量是无法修改的。如果需要添加购买数量，建议让买家可以再下单，您可以两笔订单一起发货，将其中一个订单邮费修改为0；如果需要减少购买数量，建议取消未付款订单后，买家重新下单。

107. 与买家协商需要补邮费差价,怎样操作?

如您需要买家补邮费，订单状态是：等待买家付款，可以点击修改价格，修改收费；

订单状态是：等待卖家发货，或是，已发货；您可以发布邮费的商品，需放置在“其他-邮费”类目下，并需要在您的商品页面描述清楚。

如是线下沟通打款邮费的，建议您保留好和买家沟通打款的凭证。

108. 账户被冻结了，交易问题如何处理?

交易问题需要您自行和买家协商处理，您可以通过登陆到支付宝，点击 “交易记录” 的选项，通过这个页面您可以确认以下信息： 交易时间、买家会员名、交易金额、交易状态，建议您通过其他阿里旺旺联系买家，及时处理，避免钱款上损失。

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