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商品货源-淘分销-万象百科v4.21

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商品货源-淘分销

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: 商品与货源/商品货源 记录数: 92 整理时间: 2026-04-21T17:22:35.936Z

目录

  1. 鲸芽平台（原淘分销）分销商如何铺货？
  2. 我是淘分销的分销商，如何联系供货商？
  3. 淘分销供货商无法选择运费模板
  4. 如何成为淘分销供应商？
  5. 淘分销分销商可以跨类目分销吗？
  6. 鲸芽平台（原淘分销）供货商延迟发货导致分销商违约赔付，分销商如何追偿？
  7. 鲸芽平台（原淘分销）供货商如何退出？
  8. 鲸芽平台（原淘分销）供货商如何上下架/删除商品？
  9. 什么是鲸芽平台？
  10. 淘分销供货商如何给分销商设置专属价？
  11. 为什么淘分销采购单看不到采购价格？
  12. 如何入驻淘分销成为分销商？
  13. 鲸芽平台供货商1.0后台查不到历史的采购单信息？
  14. 淘分销关联宝贝时提示：该属性XX在类目上已被冻结禁止使用，请尝试修改后再操作？
  15. 淘分销可以发组合商品吗？
  16. 鲸芽平台供应商后台提示：入参错误，关联账号未设置？
  17. 淘分销的分销商如何退出？
  18. 淘分销供货商的商品税率/税费是多少？
  19. 淘分销分销商铺货的商品如何取消关联？
  20. 淘分销分销商联系不上供货商怎么办？
  21. 鲸芽平台有哪些贸易模式？/支持跨境商品吗？
  22. 为什么淘分销供货商后台弹窗提示要求签署协议？
  23. 鲸芽平台（原淘分销）消费者与分销商的交易争议怎么处理
  24. 鲸芽平台（原淘分销）分销商下架商品后可以再上架吗
  25. 鲸芽平台（原淘分销）铺货时报错“success”:false,”error Code""system-exception"",“errorMsg""failure”:true
  26. 鲸芽平台（原淘分销）鲸芽的分销商铺货显示：经营食品需要食品经营许可证
  27. 鲸芽平台（原淘分销）如何修改入驻时填写的手机号码
  28. 鲸芽平台（原淘分销）消费者假货投诉处理流程是什么？
  29. 鲸芽平台（原淘分销）如何报名赏金活动
  30. 鲸芽平台（原淘分销）纠纷工具怎么用/什么用途？
  31. 鲸芽平台（原淘分销）分销商铺货产品误删了，需要重新铺货，怎么操作
  32. 鲸芽平台（原淘分销）供货商合作的分销商如果被投诉怎么办？
  33. 鲸芽平台（原淘分销）发品后为什么供应商也禁止编辑商品信息
  34. 鲸芽平台（原淘分销）什么场景下需要使用限售工具？
  35. 鲸芽平台（原淘分销）链接断绑，老链接可以接着用吗
  36. 鲸芽平台（原淘分销）如何去掉鲸芽平台分销商品详情中的：XXX本商品由以上主体提供？
  37. 鲸芽平台（原淘分销）主账号账号登录鲸芽提示无权限或需要登录
  38. 鲸芽平台（原淘分销）分销商单独设置运费模板吗
  39. 【鲸芽平台（原淘分销）】赏金活动如何结算/提现
  40. 淘分销
  41. 新品运营
  42. 鲸芽平台（原淘分销）销售订单的买家信息看不到了？
  43. 如何加入保税区发货
  44. 入驻淘分销跨境供货商需要什么资质？
  45. 鲸芽的分销商铺货显示：USER_ALIPAYACCOUNT_NOT_SET-未设置支付宝账号”
  46. 供货商入驻时显示：企业名称必须与支付宝保持一致
  47. 淘分销品质香港指标在哪里查看？
  48. 分销商怎么设置区域限购
  49. 鲸芽业务供货商临保期食品发布要求实施细则
  50. 供货商退出鲸芽流程
  51. 淘分销的分销商铺货失败怎么办？
  52. 【分销商】运营攻略常见问题
  53. 鲸芽平台订单退款状态一直显示：等待系统打款？
  54. 淘分销商品消费者下单提示：代购费小于零，不可购买
  55. 怎样才能成为淘分销的甄选供货商？
  56. 淘分销供货商入驻成功后如何发布商品？
  57. 为什么鲸芽平台供货商已经拒绝了退款，账单明细中还是显示负数被扣款了？
  58. 淘分销铺货报错：新发分销商品失败，包装种类为必填项，不能为空？
  59. 淘分销如何分账？
  60. 淘分销供货商如何处理退款/退货退款？
  61. 淘分销供货商在哪里查看合作中的分销商信息？
  62. 鲸芽平台（原淘分销）争议处理常见问题
  63. 鲸芽平台(原淘分销)订单发货提示：未实名认证？
  64. 淘分销的分销商如何处理退款/退货退款？
  65. 1688淘管家
  66. 鲸芽平台供货商已通过资质备案仍提示：淘宝原店铺未通过预包装及散装食品行业资质备案XXX
  67. 鲸芽平台分销商关联商品提示：未找到渠道品XXX
  68. 甄选供货商管理规则
  69. 淘分销包税设置
  70. 淘分销的分销商如何在后台操作
  71. 【分销商】保税商品包税工具设置说明
  72. 为什么我突然不是甄选供货商了？
  73. 地宫平台迁移到鲸芽平台常见问题
  74. 什么是鲸芽平台新推广者激励计划？
  75. 商机发现
  76. 鲸芽平台订单被关单了，是什么原因？
  77. 鲸芽平台（原淘分销）常见问题
  78. 淘分销供货商怎么邀请分销商?
  79. 鲸芽收佣相关常见问题
  80. 淘分销是什么样的平台？
  81. 如果已经入驻成为淘分销的分销商，怎么再入驻成为淘分销供货商？
  82. 淘分销跨境供货商设置保税仓
  83. 鲸芽平台（原淘分销）收费吗？
  84. 鲸芽供货商一商多仓能力使用说明
  85. 淘分销供货商发布产品搜索不到
  86. 【境外供货商】供货商入驻指南
  87. 淘分销订单搜索不到
  88. 淘分销供货商入驻类目保证金是多少？
  89. 如果已经入驻成为淘分销供货商，用同一个淘宝ID怎么再入驻成为淘分销的分销商？
  90. 消费者下单后淘分销分销商如何发货？
  91. 我想成为淘分销的分销商，需要什么资质？
  92. 【菜鸟保税】商家操作指南

1. 鲸芽平台（原淘分销）分销商如何铺货？

分销商铺货流程：电脑端用店铺主账号登录：淘分销找到商品： ①【立即铺货】； ②【铺货到店铺】（若首次分销需签署协议，签署一次长期有效）； ③【发布新宝贝】； ④手机端编辑价格点击【铺货】。

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2. 我是淘分销的分销商，如何联系供货商？

1.电脑端pc选货市场，商品详情页及鲸芽卖家店铺可找到手机号

image.png

2.鲸芽各行业负责小二钉钉，商家朋友们也可以联系对应小二协助对接

行业小二联系方式

3. 淘分销供货商无法选择运费模板

鲸芽供货商默认商品包邮，包邮为平台的基础玩法，运费模版（一定要国内发货地，否则淘宝店系统无法铺货） 相关流程：鲸芽入驻运营指导手册

4. 如何成为淘分销供应商？

供货商可以无店铺入驻淘分销，使用淘宝ID登录 淘分销；入驻成功后会生成全新的供货商账号，此供货商账号用于后期淘分销操作后台登录使用，同一个淘宝ID可作为入驻申请供货商和分销商同时使用

供货商入驻按照货品的实际情况可选择入驻： 1、货物在海外可走第三方保税，入驻跨境供货商， 2、货物是国内大贸现货，可入驻国内供货商， 资质要求详情请查看跨境鲸芽卖家入驻运营指导手册供应商入驻部分。

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入驻流程：a.填写信息 b.等待平台审核 c.激活账号 d.签署协议/交保

操作参考： 1）跨境供货商入驻/后台操作指南点此，境外供货商的软件服务费收费标准点此 2）国内供货商入驻/操作指南点此

入驻审核时效：3-5个工作日，可随时查看申请后台,若显示【审核不通过】进入查看详情，顶部有不通过原因，修改后再次提交。

5. 淘分销分销商可以跨类目分销吗？

亲，淘分销的分销商可以跨类目分销，如果跨类目分销，只需要补齐相应类目的淘宝类目保证金即可

6. 鲸芽平台（原淘分销）供货商延迟发货导致分销商违约赔付，分销商如何追偿？

为了处理鲸芽商家双方售后的发货问题，鲸芽平台纠纷工具本期上线了投诉单功能，运营服务方可以对销售环节出现的发货问题发起投诉申请，客服小二会介入进行跟进，根据供销双方的留言、图片、视频等进行裁决。若小二判决投诉成立，相应的赔付会从鲸芽卖家的保证金划扣给运营服务方 流程提交请参考下方sop；

鲸芽平台逆向纠纷工具上线公告

7. 鲸芽平台（原淘分销）供货商如何退出？

淘分销供应商暂时无自主退出入口，需满足以下条件后，通过邮件申请： 供货商退出

一、满足退出条件（务必确认已符合退出条件）

  • 没有商品正常在架销售；如何取消铺货
  • 已售订单满足如下期限要求：订单均已交易成功满90天（无未完结订单）订单完结联系行业小二
  • 没有交易成功且投诉/售后入口开放中的订单；
  • 没有正在处理中的投诉/售后记录；
  • 没有正在处理中的保证金催缴单；
  • 没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录；
  • 没有延长/限制保证金解冻的处罚，或处罚已撤销。

二、供货商发邮件：

1、收件人：对接的行业小二（各行业小二联系人及邮箱见下方）和鲸芽官方邮箱tfxsupplier@service.alibaba.com 2、邮件标题： XX供货商申请退出鲸芽供货商，并解冻保证金XXX元

3、邮件内容：

XX供货商因XX原因申请退出鲸芽供货商，并解冻基础保证金XXX元 1）供货商账号 2）企业名称 3）主营类目 4）保证金截图

各行业采购小二联系方式

行业负责人邮箱
母婴/保健陶楚taochu.zyy@taobao.com
美妆二寳邱邱baofeng.gbf@taobao.comqm02218820@taobao.com
个护橙籽冷北zlp234411@taobao.comtianwenwen.tww@taobao.com
家居/数码赫德hede.jxf@taobao.com
食品/服饰家渝guiwentao.gwt@taobao.com
珠宝/宠物公礼licheng.llc@taobao.com

退出时效为1-2周，请耐心等待邮件回复

8. 鲸芽平台（原淘分销）供货商如何上下架/删除商品？

鲸芽平台2.0，供货商的商品没有上下架概念，也不能删除哦，若不希望自己的品被别人铺货，只需要修改一下铺货范围，将铺货范围改为指定分销商，同时不要选择任何一个分销商即可，具体操作点此查看

温馨提示：已发布的商品暂不支持修改类目及品牌

9. 什么是鲸芽平台？

“鲸芽平台”由原“淘分销平台”升级而来，品牌升级，原有的功能和服务不受影响哦，鲸芽平台通过规模化引入品牌商、渠道商、跨境贸易商，提供全品类的品牌、跨境保税进口商品，帮助淘宝商家、买手、主播快速搭建低成本、高效率的商品矩阵～具体可点此查看

温馨提示：鲸芽平台供货商暂不支持个体工商户入驻

10. 淘分销供货商如何给分销商设置专属价？

淘分销供货商在后台设置铺货范围，将铺货范围改为指定分销商即可。

路径：产品管理-渠道产品管理-渠道产品列表-铺货设置-铺货范围编辑

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11. 为什么淘分销采购单看不到采购价格？

目前鲸芽平台1.0后台的商品不支持查看采购价，您可在铺货时的供应商品的链接查看。

12. 如何入驻淘分销成为分销商？

使用淘宝主账号点此进入签署分销商协议，完成支付宝代扣协议，即可在淘分销中铺货，更多操作指南点此查看

温馨提示： 入驻遇到问题可加钉群：31425986

13. 鲸芽平台供货商1.0后台查不到历史的采购单信息？

鲸芽平台历史的采购单信息，可通过供销平台【交易和结算】-【代销交易】-【代销采购单管理】查看点此打开

14. 淘分销关联宝贝时提示：该属性XX在类目上已被冻结禁止使用，请尝试修改后再操作？

根据提示可知，您当前所发布的类目已经被平台冻结无法使用了，建议供货商换一个类目重新发布下这个商品，然后分销商再操作关联。

15. 淘分销可以发组合商品吗？

淘分销暂不支持发布组合商品。

16. 鲸芽平台供应商后台提示：入参错误，关联账号未设置？

若下图提示，建议清理浏览器缓存，然后点此登录后，回到鲸芽平台（淘分销）后台，注意不要拦截弹窗，报错示例：

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17. 淘分销的分销商如何退出？

鲸芽平台（原淘分销）的分销商，不需要申请退出哦，若您不打算做分销了，取消铺货不做经营即可，不会对您造成其他影响。

18. 淘分销供货商的商品税率/税费是多少？

跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。

【注意】高档化妆品：高档美容修饰类和高档护肤类化妆品界定标准为进口完税价格在10元/毫升（克）或15元/片（张）及以上。

【公式】跨境电商综合税率 =（消费税率+增值税率）/（1-消费税率）×0.7

【不同类目的税率】

类目一般贸易税（%）新跨境电商综合税（%）
增值税率消费税率（消费税率+增值税率）/（1-消费税率）×0.7
婴儿奶粉婴儿奶粉1309.1
成人奶粉成人奶粉1309.1
尿不湿尿不湿1309.1
保健品保健品1309.1
食品菜籽油906.3
橄榄油906.3
亚麻籽油906.3
核桃油、坚果油等1309.1
麦片、薯片、膨化食品等1309.1
巧克力（夹心关税8% 不夹心10%）1309.1
水果干1309.1
坚果类（花生关税30%，其它坚果基本10%）1309.1
咖啡1309.1
矿泉水1309.1
液态奶1309.1
汽水1309.1
果汁饮料1309.1
葡萄酒131017.889
威士忌酒132028.875（税费请以实际计算为准）
口香糖1309.1
软糖1309.1
黑糖1309.1
蔬菜泥1309.1
果泥1309.1
调味品（酱油等）1309.1
面食1309.1
饼干类1309.1
化妆品唇眼指甲用化妆品/彩妆1309.1
护肤品1309.1
香水1309.1
高档化妆品唇眼指甲用化妆品/彩妆131523.059 （税费请以实际结算为准）
护肤品131523.059 （税费请以实际结算为准）
香水131523.059 （税费请以实际结算为准）
个护洗发水1309.1
牙膏1309.1
沐浴露1309.1
3C滤水壶1309.1
美容仪1309.1
吹风机1309.1
电饭锅1309.1
咖啡机1309.1
面包机1309.1
电动剃须刀类（电动）1309.1
其它类安全座椅1309.1
完税价格小于10000RMB手表1309.1
完税价格大于等于10000RMB手表132028.875
轻奢包 钱包、箱包1309.1
贱金属仿首饰（项链、耳环等）1309.1
玻璃制仿首饰（项链、耳环等）1309.1
毛绒手机壳1309.1
塑料手机壳1309.1
鞋1309.1
皮带1309.1
围巾1309.1
服装CK内裤、内衣、背心1309.1
长裤1309.1

具体可点此查看

19. 淘分销分销商铺货的商品如何取消关联？

您可通过鲸芽后台点此打开-宝贝管理-已获得授权可选产品-选择对应的渠道产品-操作-取消关联即可，如下图：

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20. 淘分销分销商联系不上供货商怎么办？

淘分销分销商若联系不上供货商，可以加钉钉群反馈，钉钉群号：36965022945

21. 鲸芽平台有哪些贸易模式？/支持跨境商品吗？

鲸芽支持跨境电商，包含境外商品进口三种方式：

a 保税进口：境内电子商务企业将境外商品销售给境内个人消费者。商品先批量从境外运输至境内的海关特殊监管区域或保税物流中心（B型），用户下单后，商品在保税仓内打包，完成通关后使用国内物流配送给消费者

b 直邮进口：境内电子商务企业将境外商品销售给境内个人消费者。用户下单后，商品在境外打包并通过国际物流运输到境内关口，完成通关后在使用国内物流配送给消费者

c 一般贸易：传统意义上的进口贸易，境内具备进出口经营权的外贸公司向境外的供应商采购商品，面向国内销售。一般完税进口，因此售价较高，常见于专柜、官旗销售

22. 为什么淘分销供货商后台弹窗提示要求签署协议？

鲸芽平台将在FY25财年（2024年4月1日-2025年3月31日）更新实施大贸供货商（境内供货商）服务费率优惠政策，延续实施平台跨境供货商服务费率优惠政策，具体费率参照附件《平台软件服务费收费标准》。所以建议大贸供货商（境内供货商）尽快完成：

1）鲸芽平台供货商入驻协议 2）支付宝代扣协议的签署

本规则于2024年3月1日进行公示，关于《平台软件服务费收费标准》变更通知，点此查看

常见问题：

问：为什么境外供货商，也有弹窗，要签署协议？

答：境外供货商没有改变服务费收取的逻辑，只是更新一下签署协议，您只需按照弹窗签署下即可。具体公告点此查看

问: 为什么弹窗关不掉, 必须签署吗?

答：该协议是必须签署的

问：我现在着急发货, 马上超时了/ 着急处理售后，怎么办？

答：点击签署后, 弹窗会自动关闭

问：不是3月31日前吗？为什么现在签署, 到那天不行吗?

答：现在签署, 4月1日生效, 建议您尽快签署

问：如果你们要收费, 那我们不做了？

答：此次针对大贸供货商（境内供货商）的收费，平台对比了市场, 我们优惠后的费率(统一0.5%)是有优势的, 鲸芽新财年针对渠道分销网络构建和产品升级，均投入大量人力/物力,旨在为商家朋友们打造良好的营商环境和生意的确定性, 鲸芽更需要商家朋友们的支持, 合作共赢

问：大贸供货商（境内供货商）为什么要收费? 之前不是免费的吗?

答：根据平台经营发展需要,完善《平台软件服务费收费标准》, 且对比市场, 我们优惠后的费率(统一0.5%)是有优势的。

23. 鲸芽平台（原淘分销）消费者与分销商的交易争议怎么处理

消费者与代销商的交易争议处理遵从《淘宝平台争议处理规则》的相关规定：https://rulechannel.taobao.com/?spm=a313p.2699.7bx0p.1462871509299&short_name=F3.b5OQhx&app=chrome&type=detail&ruleId=99&cId=1154#/rule/detail?ruleId=99&cId=1154

24. 鲸芽平台（原淘分销）分销商下架商品后可以再上架吗

若供货商商品当前在线则可以正常上架，如供货商商品当前已下架，分销商则无法重新上架

25. 鲸芽平台（原淘分销）铺货时报错“success”:false,”error Code""system-exception"",“errorMsg""failure”:true

供销产品与前台宝贝，SKU数量不一致，请核实，建议新发宝贝或者修改sku数量一致后再尝试铺货

26. 鲸芽平台（原淘分销）鲸芽的分销商铺货显示：经营食品需要食品经营许可证

需按照引导去备案店铺食品经营许可证（酒类/药品等相同处理），待备案审核通过后再铺货

发布食品类目的商品签署食品安全承诺函，发布后即可生效；后续重新操作铺货即可；

27. 鲸芽平台（原淘分销）如何修改入驻时填写的手机号码

分销商点击链接可直接进行修改：点此直达

供货商请点击鲸芽后台-商家资质管理-更新商家资质自行修改入驻时填写的联系方式；

28. 鲸芽平台（原淘分销）消费者假货投诉处理流程是什么？

消费者以“假冒品牌”发起的退货退款申请，商家拒绝后，买家申请小二介入。介入后，商家可以按照如下举证(具体以申诉页面最新规则为准)，

第一步 凭证要求：完整订单截图+物流派送截图。（下图示例） 申诉理由：鲸芽商家（必填） 图1、淘分销订单，因分销订单特性，进货合规凭证的举证内容为：完整的分销订单截图+物流派送截图+供货商的进货合规凭证

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图2、鲸芽订单，因订单特性，进货合规凭证的举证内容为：完整的订单截图+物流派送截图+供货商的进货合规凭证，详细要求如下表

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第二步 如果客服小二要求提供申诉商品举证材料，商家需联系供货商配合提供申诉材料，材料要去详见。

若无法联系供货商或者无法配合举证，请联系鲸芽（鲸芽)精准服务小二支持，反馈小二需提供淘宝店铺名称、被投诉/处罚商品id、淘宝后台违规编号

29. 鲸芽平台（原淘分销）如何报名赏金活动

报名入口：登录鲸芽管理后台—营销管理—赏金活动—查看并报名（必须点报名，且必须从系统进入铺货，才计入业绩）

30. 鲸芽平台（原淘分销）纠纷工具怎么用/什么用途？

当您淘分销的订单与供货商产生了货款资损、发货违约赔付、邮费争议等钱货纠纷，都可以通过提交纠纷工单尝试挽回资损。

提交路径：鲸芽管理后台—纠纷处理工具—纠纷单一览—创建工单，根据提示填写信息描述纠纷内容和诉求提交，会有专员跟进处理

https://jingya.taobao.com/tfx_dispute/dispute?spm=tfx_jingya.workbench_frame_v3.0.0.69b75f35fYFfRl&v=2

31. 鲸芽平台（原淘分销）分销商铺货产品误删了，需要重新铺货，怎么操作

在卖家后台-宝贝管理-回收站恢复已删除宝贝，在鲸芽后台取消关联后再删除

32. 鲸芽平台（原淘分销）供货商合作的分销商如果被投诉怎么办？

若有知识产权，假货投诉，推广者可联系供货商协助，供货商有在鲸芽平台对推广者及时应答和解决纠纷协助的义务

33. 鲸芽平台（原淘分销）发品后为什么供应商也禁止编辑商品信息

分销商商品已和供货商关联若供货商修改商品属性，会导致分销商出现资损，

若需修改商品属性，请操作和分销商断绑；

34. 鲸芽平台（原淘分销）什么场景下需要使用限售工具？

跨境商品海外清关，若消费者拍下数量过多，会导致超箱规货物无法正常清关，建议推广者设置限售工具；

35. 鲸芽平台（原淘分销）链接断绑，老链接可以接着用吗

可以，商品断链不影响后续继续关联和售卖商品；

36. 鲸芽平台（原淘分销）如何去掉鲸芽平台分销商品详情中的：XXX本商品由以上主体提供？

各位淘分销的推广者：

为响应商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监管总局对于完善跨境电子商务的监管通知，针对跨境电商平台，需在网站公示跨境电商经营主体的企业身份信息。

37. 鲸芽平台（原淘分销）主账号账号登录鲸芽提示无权限或需要登录

因后台登录的旺旺过多，导致系统识别身份错误，淘分销ascp系统 登录后返回鲸芽后台操作即可；

38. 鲸芽平台（原淘分销）分销商单独设置运费模板吗

供货商和分销商都可以设置运费，如果供货商设置包邮分销商也设置包邮，消费者端显示的模版是包邮，如果供分两边都设置了各自的不包邮模版，已分销商的为准

39. 【鲸芽平台（原淘分销）】赏金活动如何结算/提现

推广者通过供货商发布的赏金活动进行报名

点此了解：赏金任务操作手册

40. 淘分销

鲸芽平台（原淘分销）可进行商品分享

41. 新品运营

新品成长加速器，完成任务获得增量曝光，提升等级获得加倍权益

42. 鲸芽平台（原淘分销）销售订单的买家信息看不到了？

【原因】为保障消费者的个人信息安全，将供销平台中涉及到的买家联系方式转化成虚拟号码 【应用】

1、供应商

供应商采购单列表页面

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供应商采购单详情页面

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2、分销商

分销商采购单详情页面

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【常见问题】

问题一、什么是虚拟号？ 虚拟号是在消费者下单时选择开启”订单号码保护功能”后其真实手机号将转换为“11+4”位的虚拟号码，之后交易履约全程需使用15位虚拟号码完成。是由消费者在淘宝中自主选择开启/关闭

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问题二、虚拟号收费吗？ 答：平台不会向商家收取任何虚拟号相关费用。

问题三、虚拟号样式？ 答：11位主机号+4位分机号（当前使用4位分机号，根据实际情况机号长度可能会调整），示例：188****1234-1234

问题四、虚拟号时效多久？ 答：虚拟号存在有效期，有效期为交易完成后的15个自然日内，订单未交易完成前虚拟号将一直有效（注：平台可能会根据实际情况调整有效期）。如果虚拟号超时失效，商家可以生成新的虚拟号。

问题五、虚拟号如何拨打？ 答：先拨11位主机号，再根据语音提示输入4位分机号，后按#键结束，即可等待拨通。如遇忙音可重新拨打。

问题六、虚拟号可以直接发短信吗？ 答：不能，请不要人工通过手机直接向虚拟号发送短信，短信会发送失败而且会产生短信发送费用。若需要发送短信给消费者，建议使用官方工具。平台已提供支持密文手机号短信发送通道能力。

更多可点此查看

43. 如何加入保税区发货

保税区发货需要加入淘分销，入驻淘分销分销商，分销境外产品。

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【淘分销】分销商 操作指南

钉钉群号：31425986（申请需备注：分销商+店铺名称）。

【淘分销】面向开放分销商见【淘分销业务管理规范】第三章 代销商准入与经营。 一、路径1：淘宝商家可登录店铺账号直接成为分销商。 千牛APP搜索【淘分销】； 千牛APP扫码进入选货市场一键铺货至店铺，完成手机端操作； 千牛APP扫一扫图中二维码。

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操作流程：

1️⃣进入选货市场-2️⃣浏览/搜索商品或供货商-3️⃣一键铺货到店铺-4️⃣设置价格-5️⃣上架-6️⃣分销商后台管理；代销商品订单及售后退款。 1、进入选货市场；更多功能陆续开放 了解界面功能：可搜索商品/品牌/供货商名称；可直接点击供货商名称进入供货商店铺；可查看【我的分销】。 2、开始分销： 点击①【立即铺货】- ②【铺货到店铺】（若首次分销需签署协议，签署一次长期有效）- ③【发布新宝贝】

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④手机端编辑价格点击【铺货】；如果需要更多如标题，主图，详情页的个性化修改和编辑需到卖家中心完成后上架- ⑤ 目前有少部分类目会出现无法在手机端编辑的情况需要在【PC端卖家中心】/【手机端千牛工作台后台-商品管理-仓库中的宝贝-上架】编辑，后续会马上修复- ⑥ 【渠道商品管理】页面即选货中心的【我的分销】页面，可对分销商品进行管理。 取消关联-取消与供货商的代销关系；编辑-编辑商品信息或价格；同步信息-若供货商有属性或信息编辑可点击同步；下架商品-商品下架。

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二、路径2：电脑端，店铺账号登录千牛应用，搜索【淘分销】，添加应用。 店铺账号点此登录pc端选货市场（选品及分销订单管理都在这里操作）。

操作流程：

1️⃣进入选货市场-2️⃣浏览/搜索商品或供货商-3️⃣一键铺货到店铺-4️⃣设置价格-5️⃣上架-6️⃣分销商后台管理；代销商品订单及售后退款。 1、进入选货市场； 了解界面功能陆续开放：可搜索商品/类目/品牌/供货商名称；可直接点击供货商名称进入供货商店铺；可查看【我的分销】。 点击左侧导航栏【报备管理】-【选品】； 选择【只展示非商家联盟商品】； 选择所属品类，或置空； 搜索品牌名称/商品名称/供货商名称，进行分销。

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2、开始分销： 选择商品点击①【立即铺货】- ②【铺货到店铺】（若首次分销需签署协议，签署一次长期有效）- ③【发布新宝贝】④手机端编辑价格点击【铺货】；如果需要更多如标题，主图，详情页的个性化修改和编辑请到卖家中心完成后上架- ⑤ 目前有少部分类目会出现无法在手机端编辑的情况需要在【PC端卖家中心】/【手机端千牛工作台后台】-【商品管理】-【仓库中的宝贝】-【上架】编辑，后续会马上修复。 3、分销商后台操作 分销商用淘宝店铺账号登录千牛扫码进入选货中心选货分销后手机端即可操作基本信息修改和分销商品管理； 若要对商品详情页主图或者详情也描述等进行个性化装修，需要在卖家中心进行编辑； 分销商品订单管理及售后，退款等管理需要在分销商后台进行操作，登录账号为淘宝店铺账号；若消费者有售中发起退款，分销商需要在分销商后台进行手动二段申请退款操作。 注意：为了避免不必要的损失，在消费者申请退款时先与供货商协商一致，先得到供货商同意，再点击消费者的【退款申请】，否则有可能会造成意见不统一，最后由分销商来分担退款。

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44. 入驻淘分销跨境供货商需要什么资质？

目前淘分销跨境模式仅支持三方保税服务，可以选择现有已与平台对接的TP服务商开展业务或将使用中的仓库入驻为三方保税TP服务商。

【境外供货商】三方保税操作指南 注意：该模式仅支持鲸芽跨境供应商使用。需先完成对应业务平台的保税业务入驻资质审核后再进行三方保税TP合作关系的建立，如因商家未通过平台审核而产生的所有TP费用（如入仓、转运等）平台拒不承担任何责任！ 以下流程均为已经通过平台审核的商家的操作流程，如有入驻需要可通过如下链接申请成为平台保税供应商。 鲸芽入驻：点此入驻。

一、 TP选择

1、可选择TP（2022年8月10日更新） 目前已经完成对接的TP：

口岸仓名称钉钉群号
上海上海外高桥仓32899889
上海上海美聚仓35699305
杭州杭州海库仓23395964
温州温州海库仓31887593
汕头汕头玖壹仓34014306
平潭平潭跨境通仓35199962
深圳深圳巨合仓31789547
义乌义乌海库仓30297706
广东广东卓志32364280
金华金华代塔仓32221583
威海威海云舟仓35999036
昆明昆明励奇32797943
湖州湖州大丽仓试运营 44851058
烟台烟台曙康仓试运营 44852722
南昌南昌洋大班试运营 44851913

二、 确定合作&货品入仓

1、常规合作（供应商自主开店模式） 此步骤均由商家与TP线下完成。具体可在确认合作后参考TP的对接流程。合作过程中TP不会向商家额外征收保证金，但存在要求商家基于订单量预付一定服务费的情况，具体金额请与TP沟通。

2、TP代运营形式合作（供应商只需供货模式）

如商家缺乏店铺运营经验和能力，目前青岛、义乌、杭州、郑州的仓合作tp为供应商提供整体的前台代运营能力。如需要请直接与上表的仓tp沟通相关细节事宜。 主要服务内容包含如下2类：（如下价格均为不含税价格，且为最高支持价格，如实际收取款项高于此标准可向平台方案投诉） ①、日常运营类 包含商品上架至tp店铺、日常订单操作、活动提报、平台沟通等工作，收取对应订单成交额2%的服务费用。 ②、日常运营+下游渠道对接 包含a类的全部工作并基于tp能力提供额外的分销渠道对接工作，收取对应订单成交额5%的服务费用。

三、 TP仓权限开通和商品绑定

1、仓权限开通 在确认合作关系并完成平台账户开通后，需及时告知TP，我们将基于TP的反馈T+1开通对应的仓库使用权限。若未开通则无法正常完成订单履约，一个商家可绑定多个仓。

2、商品绑定 ①、在商品发布的时候需选择跨境商品（商品属性为“跨境”）。

②、在商品发布完成后使用平台开通的账户操作后台： 点此查看（使用鲸芽跨境供应商账户才可登录）。

③、将对应的商品完成仓的绑定。支持解绑后重新绑定，但是若商品未绑定则会影响正常下单。（ 重要提示：一个商品SPU只支持一个仓库关系的绑定，如多SKU为多仓发货请按照不同商品进行发布！商品支持关系换绑）

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四、 订单发货

在消费者下单后可以通过如下2类方案将发货订单信息传输给TP：

1、ERP对接

①、已经完成对接的erp

目前完成对接的erp为：万里牛、网店通、网店管家。如您使用如上erp可直接联系仓tp。

②、对接流程

如商家使用了ERP系统且系统已经与阿里集团有合作（入驻聚石塔，入驻方式连接），可以选择通过接口对接的形式完成订单和物流信息的推送，具体堆积事宜可协调ERP与TP沟通具体对接的事宜。具体对接方案可咨询TP了解。如对接完成可在ERP操作订单申报、发货等功能。

2、订单导出

若商家的ERP未完成对接或未使用ERP，可以通过订单导出导入的人工模式完成订单的发货。具体可通过批量导出将商品信息导出，并按照TP要求的模板进行填写。（如有部分字段缺失请按照TP指引进行补全），完成发货后TP会提供对应的物流单号信息，需及时在后台完成手动发货！如已经提交给TP的订单理论上不支持取消（可与TP协调沟通），如发生无法退款的情况需合理与消费者进行沟通！

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五、 费用结算

所有费用的结算均由商家与TP线下结算，TP给出的所有费用请确定低于上文中提供的价格。如有任何违规行为可通过举报群反馈。

淘分销跨境供货商在入驻时需要提供以下材料： 1、 企业资质，包括 国内企业资料（企业营业执照、法人代表的身份证正反面扫描件、企业支付宝等）和 境外企业资料（包括公司成立证明文件（商业登记证、公司注册证明等）、银行开户许可证、授权代表人证明文件复印件（如身份证、护照、台胞证等证明文件复印件）、国际企业支付宝等）

2、 担保函（ 在入驻页面可直接下载并加盖公司公章，图片仅支持jpg、png格式，大小小于2M，最多上传1张） |

3、 品牌资质（ 商标注册证、 品牌授权（以商标持有人为源头的完整授权（加盖品牌方公章），授权链路须完整，且不超过4级（品牌方、一级、二级、商家）授权有效期据提报日期>6个月，需提交品牌授权书和商标注册证）、 商品采购凭证）

更多跨境供货商入驻/后台操作 点此查看。

45. 鲸芽的分销商铺货显示：USER_ALIPAYACCOUNT_NOT_SET-未设置支付宝账号”

分销商检查当前登录的支付宝账号，暂不支持用子账号登录，需要主账号进行设置

46. 供货商入驻时显示：企业名称必须与支付宝保持一致

请排查以下三点： 1、确认填写的营业执照号无误

2、填写的企业主体如果带括号，请确认中英文输入法与申请支付宝时一致

3、填写的国内企业支付宝账号必须是申请入驻的国内企业对应开通的支付宝账号

47. 淘分销品质香港指标在哪里查看？

首次品退率&商品差评率：【千牛工作台】-【店铺】-【综合体验分】-【商品体验】。 品质分查询路径：千牛【卖家/商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【营商保】-【品质中心】。

48. 分销商怎么设置区域限购

1、用自己店铺账号，登陆https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?homeTab=salesScopeManage&salesScope=salesScopeSetting 2、建立限售模板（注意：这里勾选的是不可售区域，可售区域不勾选！！！） 分销商可选择对单个商品进行限制，或者对全店的商品进行限制

49. 鲸芽业务供货商临保期食品发布要求实施细则

《鲸芽业务管理规范》查看原文
第十条【临保期食品】供货商销售临近保质期食品的，供货商须在商品发布时如实勾选对应选项，并在商品详情页或通过其他方式明示食品的保质期和过期时间。保质期大于等于30天的商品，当其剩余保质期小于10天的，不得发布。

 

 

此规则于2019年10月24日生效，于2022年9月21日最新修订。

规则解读：

一、保质期及临近保质期如何定义？

保质期，指食品在标签指明的贮存条件下，保持品质的期限，具体以国家批准的食品包装上或散装食品上标注的保质期为准。

临近保质期，指距食品包装物上标明的最后保质日期的期限。

 

食品临近保质期的界定，参考浙食药监规〔2014〕14号：临近保质期食品管理制度（试行）：

（一）保质期在两年（含）及以上的，临近保质期为90天；

（二）保质期在一年（含）以上不足两年的，临近保质期为45天；

（三）保质期在半年（含）以上不足一年的，临近保质期为30天；

（四）保质期在90天（含）以上不足半年的，临近保质期为20天；

（五）保质期在30天（含）以上不足90天的，临近保质期为10天；

（六）保质期在10天（含）以上不足30天的，临近保质期为2天；

（七）保质期在10天以下的，临近保质期为1天。

50. 供货商退出鲸芽流程

供应商如何退出鲸芽

解决方案：

一、退出条件（务必确认在退保之前已符合退出条件）

（一）没有商品正常在架销售；（选货市场供应商商品下架无透出；取消全部品品关联分销关系）

（二）已售商品满足如下期限要求：三包商品订单均已交易成功满90天，三包商品外的其他商品订单交易成功已满15天；（无未完结订单）

（三）没有交易成功且投诉/售后入口开放中的订单；

（四）没有正在处理中的投诉/售后记录；

（五）没有正在处理中的保证金催缴单；

（六）没有未完结的因违反淘宝相关规则所导致的限制解冻记录；

（七）没有延长/限制保证金解冻的处罚，或处罚已撤销。

二、供应商邮件发起内容：

1、收件人：对接的行业采购小二（各行业采购小二联系人及邮箱见下方）、​鲸芽官方邮箱tfxsupplier@service.alibaba.com 2、邮件标题： XX供货商申请退出鲸芽供货商，并解冻保证金XXX元

3、邮件内容：

XX供货商因XX原因申请退出鲸芽供货商，并解冻基础保证金XXX元 1）供货商账号 2）企业名称 3）主营类目 4）保证金截图

三、清退处理

根据行业、品控、体验确认邮件，供应商管理小二筱文提交技术工单处理，清退成功后保证金将于一周内解冻，届时请查看境内支付宝账号。退出过程中若有疑问，咨询钉钉号：1w3-je7x73hqoj

各行业采购小二联系方式

行业负责人邮箱
母婴/保健陶楚taochu.zyy@taobao.com
美妆/个护礼音、刘婧cathy.syj@taobao.comlj01460804@taobao.com
家居/数码赫德hede.jxf@taobao.com
食品/服装服饰家渝、紫君guiwentao.gwt@taobao.comczj01079351@taobao.com
黄金珠宝/宠物公礼、曼音licheng.llc@taobao.com tianmanman.tmm@alibaba-inc.com

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51. 淘分销的分销商铺货失败怎么办？

常见报错场景及解法

铺货时报错： {} 原因：店铺有严重处罚无法铺货。

铺货时报错： 网络太繁忙了，请稍后重试 原因：子账号暂不支持铺货 解法：请使用主账号登陆铺货

提示：DISTRIBUTOR_HAS_PUNISH_POINT_C, 原因：由于分销商淘宝店铺内存在严重违规处罚，请您先去体检中心查看 解法：如当前违规行为支持申诉，您可以在申诉通过之后再来进行铺货。如无法申诉，那么只能等本年度（12月31日）处罚清零之后，您才能进行铺货。

提示：需要签署支付宝代扣协议/未设置支付宝账号 解法：请您先在淘分销先完成入驻，先签署支付宝代扣协议，才能来正常铺货，同时提醒您，淘分销不支持子账号，请您务必使用店铺主账号进行操作。

提示：宝贝属性与产品属性不匹配 解法：请联系供货商重新编辑产品，将产品中的相关信息填写完整。您（分销商）再来进行铺货~

提示：产品未铺货，不能发布宝贝 原因：该产品当前已下架，不能进行铺货 解法：您可以选择其他商品进行铺货。或者联系供应商重新上架产品即可。

提示:could not verify the provide CSRF token because your session was not found 解法:请您尝试以下方式:如您使用的是chrome浏览器，您找到SameSite属性，默认打开，您可以把这个属性关闭（disabled）；或者切换其他没有禁止第三方cookie的浏览器，例如微软Edge。

52. 【分销商】运营攻略常见问题

1.鲸芽是什么样的平台？

鲸芽平台：jingya.taobao.com

是中国优质的进口品牌分销平台，为淘宝百万中小商家提供一件代发-货源解决方案

2. 我想成为分销商，需要什么资质？

1）拥有一个状态正常的淘宝网店铺； 2）代销商须已取得相应的许可，方可提供推广服务。 以食品为例，代销商须提供以下资质：

① 酒类：与其经营范围相适应的《食品经营许可证》； ② 特殊食品类（如：保健食品、婴幼儿乳粉品类等）：经营范围包含“特殊食品销售”的《食品经营许可证》； ③ 食品添加剂品类：提供《食品经营许可证》或包含“食品添加剂”的《食品生产许可证》； （三）经淘宝排查认定，该④ 账户或账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。 资质要求详情请查看《鲸芽供货商平台管理规范》供应商入驻部分

3.如何入驻鲸芽成为分销商？

淘宝店铺主账号登录:

① 分销商入驻1.0版本（大贸商品）：https://taofenxiao.taobao.com/#/tfxHomePage ② 分销商入驻2.0版本（跨境商品）：https://taofenxiao.taobao.com/?pt=ascp#/ascp/tfxHomePage 登录后签署分销商协议，支付宝代扣协议，即可在选货市场进行自由分销

分销商入驻遇到问题怎么办？进咨询群：【淘分销】分销商3群群号：31425986

4.分销商如何进入选货市场？
① 登录选货市场：电脑端选货市场-淘宝店铺主账号登录：taofenxiao.taobao.com电脑端千牛应用：点击更多应用，搜索‘鲸芽’，并添加手机千牛APP搜索‘鲸芽’，并添加小程序即可
② 如何在选货市场选货：

（4.2.1）选货市场有什么？

（4.2.1.1）搜索： 精选搜索你搜需要的商品

A 供应商名称搜索： B 商品名称搜索：支持 C 品牌名称搜索：支持 D 类目名称搜索：支持 E 商品id搜索: 暂不支持

（4.2.1.2）banner资源位

新店福利：官方盘点快速开单商品，助力新店快速开单。
月度新商家激励：官方补贴，助力新商家在淘宝快速成长！关注月度活动banner

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寻货源：当你在选货市场无法找到合适得货源，请填写你的货品需求，官方小二会联系您！
赏金任务：月度发布活动，每月12日-月底开始报名，随时报名随时参与，完成任务可获得佣金

分销商赏金任务操作手册：

https://b2c-jingya.yuque.com/qkuwet/oevqrc/vy2tau0lq3srpe5s

（4.2.1.3）货源：

大盘货源： 全品类商品，种类齐全，目前入驻的供应商数量4000+，品牌数量3000+,商品数量1000000+

全球购甄选：鲸芽推出的精选货源，正品保障，入仓质检，品商保障。

新入驻鲸芽的淘宝店铺：

① 【货盘】根据店铺定位，从选货市场铺目标货源，完成店铺供给

② 【开单】 通过【鲸芽开单商品】，铺货店铺内，完成店铺首单任务，获取搜索自然流量

③ 【官方补贴】 参与鲸芽官方推出的新商家激励，完成目标任务，获得官方补贴

④ 【好价】 当发现选货市场目标商品，价格不满足预期的时候，可以通过商详的旺旺联系供应商

如果商家长时间未回应，可通过分销商群内咨询小二，入群请扫码

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⑤ 【赚钱】参加供应商出资赏金任务，报名→铺货→完成目标任务→赚取赏金→助力店铺持续成长

5.分销商如何在选货市场铺货？

找到商品，点击①【立即铺货】- ②【铺货到店铺】（若首次分销需签署协议，签署一次长期有效）- ③【发布新宝贝】④手机端编辑价格点击【铺货】；如果需要更多如标题，主图，详情页的个性化修改和编辑请到卖家中心完成后上架- ⑤ 目前有少部分类目会出现无法在手机端编辑的情况需要在【PC端卖家中心】/【手机端千牛工作台后台-商品管理-仓库中的宝贝-上架】编辑，后续会马上修复 - ⑥ 【渠道商品管理】页面即选货中心的【我的分销】页面，可对分销商品进行管理，

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6.分销商后台操作

1）分销商用淘宝店铺账号登录千牛搜索‘鲸芽’进入手机端即可操作基本信息修改和分销商品管理2）电脑端用店铺主账号登录：taofenxiao.taobao.com; 若要对商品详情页主图或者详情也描述等进行个性化装修，需要在卖家中心进行编辑； 分销商品订单管理及售后，退款等管理需要在分销商后台-左侧导航栏-代销订单/代销退款单中查看并操作

Q&A

1.我是分销商，如何联系供货商？ 1)电脑端pc选货市场，商品详情页及供货商店铺均可找到供货商旺旺 2)手机千牛APP搜索‘鲸芽’，进入选货市场，商品详情页及供货商店铺均可找到供货商旺旺

3)鲸芽各类目对应负责小二钉钉，商家朋友们也可以联系对应小二协助对接供货商

服饰：Eos（钉钉：fml-83bd7ee4d）

个护：安奖（钉钉：1br-wpcrya2pyj）

美妆：桃子（钉钉：taozi16881688）

母婴：琳慧（钉钉：i9k-ibbfuhtpe）

家居数码；赫德（钉钉：fahedjin）

保健：黄莉莉（钉钉：f2okq91）

食品：紫君（钉钉：1sl_q3xkmds2nl）

2.分销商经营，违规处理规范 分销商经营需遵守【鲸芽业务管理规范】

3.分销商可以跨类目分销吗？ 可以，如果跨类目分销，只需要补齐相应类目的淘宝类目保证金即可

4.消费者与分销商的交易争议怎么处理？ 消费者与代销商的交易争议处理遵从《淘宝平台争议处理规则》的相关规定

5.消费者下单后如何发货？ 鲸芽是一件代发模式，有消费者下单，订单会直接传送给供货商，供货商发货

6.分销商如何处理退款/退货退款？ 消费者退款-②分销商在鲸芽后台向供货商手动发起二段退款申请-③供货商操作退款-④退款 售中/售后退款

7.分销商可以单独设置运费模板吗？ 建议直接使用供货商运费模板， 供货商和分销商都可以设置运费，如果供货商设置包邮分销商也设置包邮，消费者端显示的模版是包邮，如果供分两边都设置了各自的不包邮模版，以分销商的为准，

8.分销商无法分销商品怎么办？ 请及时联系供货商提供错误原因，修改供货商商品设置

9.供货商合作的分销商如果被投诉怎么办？ 若有知识产权，假货投诉，分销商即可联系供货商协助，供货商有在鲸芽平台对分销商及时应答和解决纠纷协助的义务

10.鲸芽如何分账？ 在消费者确认收货后，系统实时分账给供货商（设置的采购价即供货价）和分销商（消费者实付金额减去采购价部分的差价）。

11.鲸芽除了代销模式还有什么模式？ 目前仅支持代销模式，后期将会开放经销模式。

12.如果供货商编辑/下架商品，分销商会同步吗？ 如供货商下架商品，分销商商品会同时被下架， 如供货商编辑商品，强属性值会同步，其他详情需要分销商点击【同步信息】

13.分销商下架商品后可以再上架吗？ 可以，分销商重新上架时系统会校验供货商该商品是否正常在线，如供货商商品当前在线则可以正常上架，如供货商商品当前已下架，分销商则无法重新上架

14.分销店铺可用打折软件 超级店长、冰点、美折

15.跨境商品铺货后为什么没有保税区发货标识？ 铺货后T+1显示

16.分销商店铺如何设置包税 分销店铺卖家中心—营销中心—店铺营销工具—跨境包税设置。

17，发布宝贝提示“当前商品尚未匹配HS海关代码，暂不能上架和编辑” 联系供货商，在后台将HS海关代码字段处维护好。

18.铺货后编辑产品提示“当前为【分销】商品，null。” 请确认商品信息带*必填项是否均已维护好，联系供货商同步产品信息。

19.关联宝贝时提示“宝贝属性与产品属性不一致” 请确保商品类目属性字段信息与供货商一致

20.关联宝贝时提示“需要签署支付宝代扣协议” 请先不要选择关联宝贝，先选择“发布新宝贝”即可跳转到支付宝代扣协议签署页面。操作完成后才可进行关联宝贝操作。

21.铺货时提示“未设置支付宝账号” 请用支付宝主账号登录

22.入驻时报错“当前用户为供销供应商” 联系群内管理员，提供店铺昵称进行退出供销操作

23.铺货时提示“DISTRIBUTOR_HAS_PUNISH_POINT_C-” 由于分销商淘宝店铺内存在严重违规处罚，请先去体检中心查看。如当前违规行为支持申诉，您可以在申诉通过之后再来进行铺货。如无法申诉，只能等本年度（12月31日）处罚清零之后，您才能进行铺货

24.分销商产品删除，需要重新铺货 在卖家后台-宝贝管理-回收站恢复已删除宝贝，在鲸芽后台取消关联后再删除

25.已铺货前台宝贝，编辑时报错“第三方保税商品必须在后台设置后才允许上架” 供货商后台 重新设置加入保税仓 再进去编辑

26.编辑跨境商品报错“无法得知本商品应收的准确税率，暂时无法下单” 维护商品HSCODE相关字段，如克重等

27.未生成采购单 标记分销商发货，由供应商发货后线下给分销商单号并结算

28.订单待发货时用户申请退款又取消，供应商侧直接操作退款，导致无法发货 标记分销商发货，供应商线下发货并结算

29.用户发起退款后，没有采购单退款单记录 已发货申请售后的情况下，采购单退款要分销商手动发起。登录鲸芽后台去订单管理里面找到该订单，点击“申请退款”。

30.分账路径 境内供货商品：消费者确认收货后，消费者的钱会从担保账户分到分销商，再从分销商的支付宝账户中扣出采购价给到供货商 跨境供货商品：消费者确认收货后，钱从担保账户直接分账到分销和供货两端

31.分销商有什么权益？ 1）营销大促特定场景入场权益 2）前台特定场景 3）责任背靠背转移：鲸芽代销关系下若分销商受到假货，知识产权或平台其他处罚等等等，可发起二段申诉，因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

53. 鲸芽平台订单退款状态一直显示：等待系统打款？

【原因】供货商绑定的支付宝账号余额不足 【解法】建议分销商联系供货商在绑定的支付宝中进行充值，完成充值后，系统会在24小时内自动完成打款的

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54. 淘分销商品消费者下单提示：代购费小于零，不可购买

请您核查以下情况优化： 1）跨境商品价格高于消费者订单，需要供应商修改商品价格。2）检查商品税率设置是否正确，高税商品就下调下价格。3）消费者下单使用淘金币等，建议取消使用淘金币等优惠。

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55. 怎样才能成为淘分销的甄选供货商？

【要求】满足甄选供货商的入驻条件和保证金，具体要求点此查看（注意：保证金打款账户名称需和入驻时国内担保公司主体保持一致） 【申请方法】点此申请，提交后关注5-7工作日左右

56. 淘分销供货商入驻成功后如何发布商品？

鲸芽后台点此打开-产品管理-打开渠道产品管理

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发布渠道产品支持手动和点击导入的方式创建，下方针对已有的供应商品可以直接选择导入；

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详情步骤点此查看 （鲸芽2.0商家操作指南-2发品）

57. 为什么鲸芽平台供货商已经拒绝了退款，账单明细中还是显示负数被扣款了？

【现象】供货商已经在后台的交易管理-销售订单列表中，已经拒绝了分销商的退款申请，但是在账单中，仍显示负数，被扣款了，如下图

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【原因】上方截图，是供货商从国外账户内查询到的账单，是走账账单（可理解成消费者的账单抄送了供货商一份，在消费者端是付款，所以为负数），只用于对用户退款流做记录，不是供货商的扣款。

供应商实际应收款项，可按照国际账户收款+国内支付宝账户收款总和来计算

58. 淘分销铺货报错：新发分销商品失败，包装种类为必填项，不能为空？

【原因】为更好的服务消费者对商品包装种类的了解，平台决定部分叶子类目（类目明细点此查看）增加“包装种类”作为必填属性

【解法】两步走：

第一步：联系商品的供货商，让供货商进入后台找到：产品管理-渠道产品管理-找到对应的商品-编辑，设置好‘包装种类‘

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第二步：分销商铺货时，属性值和供应商填写的属性值保持一致即可

59. 淘分销如何分账？

国内分账：在消费者确认收货后，系统实时分账给供货商（设置的采购价，也就是供货价）和分销商（消费者实付金额减去采购价部分的差价），淘分销平台不收取任何费用。

国际分账：在消费者确认收货后，系统实时分账给供货商（设置的采购价，也就是供货价）和分销商（消费者实付金额减去采购价部分的差价），供货商将收到采购价+税费，以换汇形式打款至国际支付宝，国际支付宝将收取1%的服务费，淘分销平台不收取任何费用。

常见问题

1、为什么订单只有退款记录，没有分账记录？

答：若消费者的订单不是确认收货状态，不会触发分账。所以当订单在确认收货前退款了，不会有分账记录。

60. 淘分销供货商如何处理退款/退货退款？

消费者发起退款后，分销商在后台申请二段退款申请，供货商即可见退货申请，点击【查看详情】操作即可。

跨境供货商入驻/后台操作指南点此查看

国内供货商入驻/操作指南点此查看

售中/售后退款 注意事项点此查看

61. 淘分销供货商在哪里查看合作中的分销商信息？

1)先确保千牛账号为供货商账号 2)然后进入供销商操作后台, 点击左侧菜单栏-【推广者管理】即可看到合作中的分销商信息，暂无终止合作功能。

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62. 鲸芽平台（原淘分销）争议处理常见问题

  • ID: 455063080776360960
  • 类型: 1
  • 更新时间: 2024-01-08 19:20
  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=455063080776360960#1000113214,1000113314,,
  • 页面目录: 鲸芽平台（原淘分销）争议处理规则是什么？ / 一、品质/质量问题的判定维度有哪些？ / 二、品质相关指标在哪里查看？ / 三、各个指标要做到什么程度才能避免被快速退货退款或退款？ / 四、高度盖然性是什么意思？ / 五、未按约定时间发货以后都要和消费者确认后再发货吗？ / 六、买家申请退款时尚未发货，怎么理解？ / 七、和消费者协商后，消费者同意发货，货物在途消费者申请退款，也会被快速退款吗？ / 八、遇到买家恶意申请退款的怎么办？ / 九、支持快速退货退款或退款有金额限制吗？ / 十、依本规则运费规定处理是什么意思？

鲸芽平台（原淘分销）争议处理规则是什么？

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关于争议规则常见问题

一、品质/质量问题的判定维度有哪些？

A：平台根据消费者在所有反馈渠道信息对商品的质量进行判断，包括但不限于消费者因品质问题发起的退款记录、商品描述相符的低星评价、消费者向平台的求助情况、商品伪劣问题等；对应参考的指标包括：首次品退率、商品差评率、品质分等，以及商品是否有相关处罚（假货、劣质、禁售、侵权、山寨、描述不符或品质不符等）

二、品质相关指标在哪里查看？

首次品退率&商品差评率：【千牛工作台】-【店铺】-【综合体验分】-【商品体验】。

品质分查询路径：千牛【卖家/商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【营商保】-【品质中心】。

三、各个指标要做到什么程度才能避免被快速退货退款或退款？

A：平台将通过大数据分析商品品质相关的历史数据，包括但不限于消费者因品质问题发起的退款记录、商品描述相符的低星评价、消费者向平台的求助情况、商品伪劣问题等，对买家发起的售后申请作出快速退货退款或退款处理。

四、高度盖然性是什么意思？

A：高度盖然性是指淘宝将结合信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度进行排查、取证、核实，形成卖家商品存在描述不当、混淆误导、伪劣等问题极高可能性的结论。

五、未按约定时间发货以后都要和消费者确认后再发货吗？

A：商家需要及时发货，避免未按约定时间发货违规，建议商家超过约定时间后，和消费者妥善沟通，向消费者提供更高效的快递方式，避免消费者因货物晚到产生退款。同时，若未征得买家同意前发货，且买家未收到货或者拒收商品，由此产生的相关费用和商品破损、损毁和灭失风险由商家自行承担，订单支持退款买家

六、买家申请退款时尚未发货，怎么理解？

根据《天猫物流时效管理规范》和《淘宝网发货管理规范》，实物商品的发货指满足下述标准：

1.物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准；

2.通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展示的发货时间为准；

在上述发货动作发生前消费者申请的退款，若商家在未征得买家同意的情况下发货，且买家未收到货或者拒收商品，由此产生的相关费用和商品破损、损毁和灭失风险由商家自行承担，订单支持退款买家

七、和消费者协商后，消费者同意发货，货物在途消费者申请退款，也会被快速退款吗？

A：按照正常的货物在途退款争议处理，根据争议处理规则第二十二条：卖家点击发货后，在买家签收商品前，卖家基于买家合理需求拦截商品的，支持退款买家，建议商家及时拦截并召回货物。

八、遇到买家恶意申请退款的怎么办？

A：平台会基于平台大数据综合评估是否为恶意买家（包含不仅限于消费者历史购买记录、诚信行为等）。如商家遇到买家恶意退款行为，可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉。

九、支持快速退货退款或退款有金额限制吗？

A：平台会基于交易的实际情况判断，支持消费者合理的诉求

十、依本规则运费规定处理是什么意思？

A：买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理。支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的。若为非包邮商品，或买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费均由买家承担；若为包邮商品，买家仅承担退回运费，买家滥用会员权利的，所有运费均由买家承担。

63. 鲸芽平台(原淘分销)订单发货提示：未实名认证？

【原因】

根据《海关总署公告2016年第26号（关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告）》、《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》等相关规定，消费者在购买跨境商品时需要进行身份信息认证跨境交易的包裹，中国海关要求：需要提供订购人、支付人身份信息用于清关，自2023年4月30日起，鲸芽平台需收集订购人身份信息后订单才能进行履约。

【示例图】

分销商发货页面

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供应商发货页面

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【进展】

目前正在灰度测试阶段，期间受影响订单，平台会通过以下三种方式提醒消费者进行实名认证： 1）在消费者未能履行的交易订单中提示消费者提醒上传实名信息 2）在淘宝手机APP中发送短信消费者提醒上传实名信息 3）平台会通过智能外呼给消费者提醒上传实名信息 当消费者认证完成后，商家在GOS的全渠道订单管理中重新推送订单后会下发履约。

【常见问题】

1）如何实名认证 ？ 消费者在购买流程中（从支付成功页、订单列表、订单详情），从提示实名模块进去即可进入认证页面 ；

2）如何查看是否实名成功？ 消费者可打开手机淘宝-我的淘宝-我的订单，进入订单列表，查看对应订单，若订单上有【xx天内未认证订单将自动关闭】则需要实名认证，若订单没有该提醒，则说明无需实名认证或已实名成功。

64. 淘分销的分销商如何处理退款/退货退款？

一、退款流程

淘分销平台的订单，买家自付款之时起即可申请退款， 若采购单未发货，买家申请退款，采购单会同步生成退款，如果此时供货商点击发货，系统会自动关闭退款申请，将订单状态修改成：已发货； 若采购单已发货，需要分销商主动向供货商申请退款，分销商登录淘分销后台找到【代销订单】申请退款。 温馨提示：为了避免不必要的损失，在消费者申请退款时先与供货商协商一致，先得到供货商同意，再点击消费者的退款申请，否则有可能会造成意见不统一，最后由分销商来分担退款。

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二、超时规则

采购单状态退款/退货采购单状态超时时间
已付款，待发货退款退款协议等待供货商确认2天
已发货，待收货退款退款协议等待供货商确认5天
供应商不同意，等待分销商修改7天
退款协议已达成，等待系统退款无，依赖订单的退款状态
已发货，待收货退货退款退款协议等待供货商确认5天
供应商不同意，等待分销商修改7天
供应商已同意，等待分销商退货7天
分销商已退货，等待供货商收货快递：10天，平邮：30天
供货商拒绝确认收货，等待分销商修改无
退款协议达成，等待供货商退款无，依赖订单的退款状态，如订单未申请退款，直接退款

三、注意事项

更多售中/售后退款 注意事项点此查看

65. 1688淘管家

1688专业分销订货平台，一件代发铺货、采购、管理供应商管理

66. 鲸芽平台供货商已通过资质备案仍提示：淘宝原店铺未通过预包装及散装食品行业资质备案XXX

【示例图】

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【原因】淘分销账户未通过实人认证 【解法】进入鲸芽平台后台点此进入，完成实人认证

67. 鲸芽平台分销商关联商品提示：未找到渠道品XXX

报错如下图：

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【原因】您当前关联的供货商，因仓库盘点检查，为不影响店铺的发货履约及保障消费者体验，故统一做断链处理 【解法】根据实际店铺经营情况，在鲸芽市场点此直达选择其他供货商品进行销售，给您带来不便，敬请谅解！

68. 甄选供货商管理规则

第一条【适用范围】

定义：甄选供货商为满足了鲸芽甄选供货商入驻门槛条件且正常经营的供应商。

准入：适用于已入驻鲸芽且有意向加入“甄选供货商”体系的鲸芽供货商。

考核：适用于已成为“甄选供货商”的鲸芽供货商。

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第二条【准入要求】

甄选供货商申请条件
申请条件美妆供货商大快消供货商非标供货商
资质1、已完成鲸芽业务供货商入驻且处于正常经营状态；（提供已入驻鲸芽的后台截图或者用户ID）
2、公司主体至少满足以下一种条件：1）品牌方（提供境外品牌发源地国家商标注册证）2）总代/独家/一级经销商（提供境外品牌发源地国家商标注册证、境外品牌方一级授权书）3）品牌方或可信任源头公司的采购链路不超过4级（包括但不仅限于采购合同 ，提单，流水，免税店账号证明等）2、公司主体至少满足以下一种条件：1）品牌方（提供境外品牌发源地国家商标注册证）2）总代/独家/一级经销商（提供境外品牌发源地国家商标注册证、境外品牌方一级授权书）3）品牌方或可信任源头公司的采购链路不超过2级（包括但不仅限于采购合同 ，提单，流水，免税店账号证明等）2、公司主体至少满足以下一种条件：1）品牌方（提供境外品牌发源地国家商标注册证）2）总代/独家/一级经销商（提供境外品牌发源地国家商标注册证、境外品牌方一级授权书）3）品牌方或可信任源头公司的采购链路不超过4级（包括但不仅限于采购合同 ，提单，流水，免税店账号证明等）
销售额3、公司主体需要满足以下销售额条件：1）品牌方——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于1000万RMB2）总代/独家/一级经销商——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于2000万RMB或鲸芽平台累计销售额800万RMB3）采购链路——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于3000万RMB或鲸芽平台累计销售额1000万RMB注：销售额需提供阿里系可查询系统的销售证明或截图3、公司主体需要满足以下销售额条件：1）品牌方——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于1000万RMB2）总代/独家/一级经销商——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于1000万RMB或鲸芽平台累计销售额500万RMB3）采购链路——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于1000万RMB或鲸芽平台累计销售额500万RMB3、公司主体需要满足以下销售额条件：1）品牌方——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于1000万RMB2）总代/独家/一级经销商——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于1000万RMB或鲸芽平台累计销售额500万RMB3）采购链路——近365天或自然年在阿里系业务累计销售额金额大于1000万RMB或鲸芽平台累计销售额500万RMB
其他要求4、甄选供货商加入必须符合以上资质与销售额要求，且不允许商仓一体
5、满足所有品控查验要求，近90天内品控抽检合格率高于均值
6、积极配合平台处理消费者逆向问题，且近90天内无重大舆情（小红书/微博/国内媒体等引起广泛讨论或高热度帖子等）
7、近90天内，主体或关联公司未被阿里集团以严重违规（出售假货、质量不合格、危及交易安全）等清退记录
8、基于甄选供货商供货金额或平台对供货商品的消费者品质感知数据，如：订单因质量原因退款、假货原因退款或平台质量抽检结果等，平台有权向商家追缴100000-500000RMB保证金
注释品牌方可信任源头公司名单：https://rule.tmall.hk/wh-rule/detail/index?spm=a2231.7837203.0.0.kY1NK7&kid=1060714053
阿里系平台含天猫、淘宝、考拉、鲸芽等阿里电商所属平台
美妆商家、大快消商家、非标商家分类具体见保证金行业大类划分
若为跨大类经营供货商，保证金取最高值，不重复收取

第三条【准入流程】

1、准入申请：供货商进入宜搭页面点击“申请甄选供货商”，并按照页面提示填写相关信息；

2、准入审核：鲸芽平台将在10工作日内向供货商反馈审核结果；

3、保证金缴纳：审核通过的供货商7个工作日足额缴纳相应保证金，否则视为自动放弃“甄选供货商”身份申请；

4、完成保证金缴纳后，3个工作日内，供货商在鲸芽2.0系统店铺页面将浮现“甄选供货商”标识，拥有专属的经营保障。前期功能开发内测中，时间会有延迟

​

第四条【退出】

1、主动退出

甄选供货商主动申请退出全球购甄选体系，需满足以下要求：

1）鲸芽平台上打标“全球购甄选”的商品全部下架； 2）最后一笔打标“全球购甄选”交易订单确认收货满15个自然日；

3）自申请退出日起90天内没有未处理完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限于与淘宝、消费者或其他第三方的争议或纠纷）；

4）淘宝及其关联公司没有因被担保人的违规行为而遭受到任何第三方的诉讼、行政机关的调查和查处等

5）不存在根据鲸芽平台相关规则应当处置本公司缴存的保证金却未处置的

2、被动清退

甄选供货商出现包括但不限于以下任一情形的，平台有权予以清退：

1）连续二个考核周期绩效为C；

2）违反鲸芽业务管理规范，实际违规情况特别严重、影响特别恶劣的，包括但不限于：a.提交虚假资质引发严重消费者投诉；或b.违反国家法律、法规、国家政策；或c.侵犯他人合法权益（包括但不限于知识产权）等情形的，供货商应当独立承担全部法律责任。

3）供货商出现营业执照被吊销、停业、破产、商业贿赂行为、经营情况严重恶化、重大负面新闻、转移资产抽逃资金、丧失商业信誉和合约履行能力、代理权或销售权被终止等情形。

4）其他严重影响鲸芽平台商誉或损害平台推广者、最终消费者利益的行为

如构成以上情形，并因此导致鲸芽平台及其关联公司利益受损的，供货商应当全额赔偿。鲸芽平台及其关联公司有权从到期应付供货商款项或供货商保证金中直接扣除上述赔偿金。

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第五条【经营保障】

成功入驻鲸芽平台“甄选供货商”体系的供货商，享受重点分销渠道及鲸芽官方营销活动的官方组货推荐，以下打标仅在鲸芽2.0系统完成。

选货市场透传经营标识
1、供货商店铺：打”甄选供货商”标
2、渠道商品：打”全球购甄选”标（须完成平台质检）
官方组货1、头部主播重点推荐（需完成平台质检，渠道商品有“全球购甄选”标）
2、头部买手、店铺重点推荐（需完成平台质检，渠道商品有“全球购甄选”标）
大促活动1、大促页面，专属活动楼层
传播1、排名top的甄选供货商，在平台年度商家大会进行授牌
2、获得官方宣发素材，用于公私域传播
其他1、排名top的甄选供货商，优先推荐至天猫国际、鲸芽业务的自营体系

第六条【经营考核】

1、考核周期：季度考核（试行期），月度考核（正式期），季初/月初公布结果

2、考核项

分类指标名称指标说明权重
来货质量异常效期率衡量供货商的来货商品效期品质，公式=效期异常数量/入库货量10%
次品率衡量供货商的来货商品质量，公式=理货残品数量/入库货量
交付交付满足率衡量供货商的交付履约满足性，公式=履约订单数量/接单数量10%
履约溯源码覆盖率配合平台在入库节点维护货品信息，并订购贴码服务；臻选版溯源码100%使用10%
发货及时率衡量供货商的给分销订单的发货及时性，现货：72小时内发货
成交鲸芽采购单金额衡量供货商在鲸芽的采购单规模，以鲸芽后台规定时间内供货商用户ID对应的采购单金额为准20%
品控品退率假退率衡量供货商的货品在分销店铺里的品质感知退款率及假货感知退款率30%
疑似假货比例衡量供货商神买抽检检测不合格率
品质查验配合度在入库质检环节，配合平台进行查验，包括但不仅限于外观检、内容检
体验平台求助率（纠纷+投诉发起率）（纠纷+投诉发起笔数）/支付成交订单笔数20%
平台判责率（纠纷+投诉判责率）（投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数）/支付成交订单笔数
消费者逆向问题配合度当出现舆情事件、批量事件下供货商依据平台要求或指引实际履行消费者体验保障方案的配合度，由处理人员直接打分，包括但不限于如响应时效、举证时效、赔付配合度等

3、单项指标说明

绩效评估指标为10分制，10分为优秀水平，7分为平均水平，低于7分需要重点关注并优化。
指标得分分级说明
成交10优秀
9远超平均水平
8高于平均水平
7平均水平
6低于平均水平
5差
4及以下很差
0极差

4、总分

总评分为10分制，一共5个评级
评分区间绩效评级说明
10分AAA优秀
8-9分AA高于平均水平
7分A平均水平，单项指标低于7分需优化—权益失效1个月（如取消官方组货等）
4-6分B低于平均水平，整体优化—权益失效，直至总分恢复7分以上（如取消官方组货等）
0-3分C风险大，触发清退预警

第七条【全球购甄选品服务保障】

1、定义：全球购甄选商品以《淘宝网“全球购甄选”招商规则》定义描述为准 （1）品质管控 参与“全球购甄选”活动的供货商应确保其供货的商品为正品，若供货商提供的商品被认定为假冒注册商标商品（即假冒品牌）或盗版商品的，平台有权按照“假一赔十”的标准对供货商进行处罚，符合下述任一情形的，商品将被认定为“假冒商品”：

1）已被司法、行政机关出具的生效裁判或行政文书认定商品为假冒商品的。

2）一般贸易商品：经境内品牌商标权利人出具鉴定报告，鉴定结论为假冒商品。跨境进口商品：经境外品牌商标权利人出具鉴定报告，鉴定结论为假冒商品。

3）原则上，由鲸芽平台认可的第三方检测机构出具的鉴定结论证实出售的商品材质或成文信息与与品牌/制造厂商公示的相应技术信息及工艺特征不符的，或根据《淘宝网化妆品商品品质抽检规范》进行抽检发现商品一致性检测结果为一致性低或不一致的。

4）通过品牌权利人提供的自助鉴假方式（如二维码、验证码、网址验证等）查询为假冒（或不予通过等类似含义表述），或出现无法显示明确结论的异常情形（如显示空白、出错等）。

  1. 商家承认售假。

注：出现上述3）、4）情况的，若供货商在被平台通知的10个工作日内提供品牌权利人出具的书面文件，证明其为正品的，可不认定为“假冒商品”

商品认定为假冒商品的，对于已经销售给消费者的商品，供货商对于该商品应给与退货退款并向消费者增加赔偿，增加的赔偿额为消费者购买商品实际成交金额的十倍（不含消费者支付的邮费、税费）；对于仍在库内未进行销售的商品，供货商应立即将相同批次所有商品予以退仓，平台有权立即下架该假冒商品链接，并根据《淘宝网“全球购甄选”招商规则》、《鲸芽甄选供货商管理规范》等相关活动规则给于处罚直至将供货商清退。

若因供货商提供假冒商品导致平台被任何第三人追偿或被监管机构予以处罚的，供货商应补偿平台遭受的相关损失（包括实际损失和商誉损失），若该补偿高于平台已经根据《淘宝网“全球购甄选”招商规则》、《鲸芽甄选供货商管理规范》等相关活动规则给于处罚的，高出部分供货商应予以补足。 （2）跨境溯源

供货商应配合平台及菜鸟完成对于参与“全球购甄选”商品的跨境溯源，供货商对于提供给平台及菜鸟的溯源信息的真实性、准确性负责，若因商品批次原因需要更新溯源信息的，供货商应在商品入库前予以更新。

若应供货商提供的商品溯源信息出现以下问题，导致消费者提出客诉的申请的，经过平台审核符合赔付情形的，相关商品供货商应予以退货退款，若产生相应额外赔付的由供货商承担：

a) 供货商提供的溯源信息缺失，导致跨境溯源不完整

b) 供货商提供的溯源信息错误，包括但不限于不同批次溯源信息混淆、溯源信息与商品无法对应等

供货商提供的溯源信息应予以更新，但供货商未能及时更新 （3）其他说明 若商品认定为假冒商品的，对于供货商账号下仍在销售的其他批次或其他品类的“全球购甄选”商品进行掉标处置，直至平台完成假冒商品处置且在商家补缴完保证金于5个工作日恢复。

​

第八条【生效时间】

本规范于2023年4月21日首次发布，生效时间2023年4月28日。

​

第九条【保证金一览表】

注：1）甄选供货商保证金分为“基础保证金“和“先行赔付保证金”须在申请入驻时同时缴纳。“/”为甄选供货商暂不开放招商类目；2）采购链路：供货商采购商品的进货凭证可从品牌方或者可信任源头公司直接到鲸芽入驻主体公司的链路；3）若供货商品牌涉及多类目经营或不同品牌资质销售链路为多级，保证金将采取就高原则收取，若不满足缴纳金额将清退出甄选供货商。

行业大类行业一级类目名称​甄选供货商保证金RMB
​品牌方/总代/独家/一级经销商/可信任源头直供/菜鸟免税头程​采购一级链路/采购二级链路​采购三级链路/四级链路
​基础保证金​先行赔付保证金​基础保证金​先行赔付保证金​基础保证金​先行赔付保证金
大快消数码家电数码相机/单反相机/摄像机100,000100,000​200,000200,000​/​/
电玩/配件/游戏/攻略​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
办公设备/耗材/相关服务​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
生活电器100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
网络设备/网络相关100,000100,000​200,000​200,000​/​/
厨房电器​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
MP3/MP4/iPod/录音笔​100,000​100,000200,000​200,000​/​/
电脑硬件/显示器/电脑周边100,000100,000​200,000​200,000​/​/
个人护理/保健/按摩器材​100,000​100,000​200,000200,000​/​/
3C数码配件​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
影音电器100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
大家电​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
智能设备​100,000100,000​200,000​200,000​/​/
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘100,000100,000200,000​200,000​/​/
笔记本电脑​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
国货精品数码​100,000​100,000​200,000200,000​/​/
品牌台机/品牌一体机/服务器​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
手机​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
平板电脑/MID100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
电子词典/电纸书/文化用品​100,000100,000​200,000​200,000​/​/
非标运动户外运动/瑜伽/健身/球迷用品​100,000100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
运动包/户外包/配件​100,000100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
户外/登山/野营/旅行用品100,000​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
自行车/骑行装备/零配件​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000100,000
运动服/休闲服装​100,000​100,000​100,000​100,000100,000​100,000
运动鞋new​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
非标珠宝珠宝/钻石/翡翠/黄金​100,000​100,000​100,000100,000​100,000​100,000
美妆美妆美容护肤​100,000​100,000300,000​300,000​300,000​300,000
彩妆/香水/美妆工具​100,000​100,000300,000​300,000​300,000​300,000
大快消个护美体/精油​100,000100,000​300,000​300,000​300,000​300,000
美发护发/假发​100,000100,000​300,000​300,000​300,000​300,000
美容美体仪器100,000​100,000​300,000​300,000​300,000​300,000
大快消母婴玩具/童车/益智/积木/模型​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
童装/婴儿装/亲子装100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋​100,000100,000​200,000​200,000​/​/
奶粉/辅食/营养品/零食​150,000150,000​300,000​300,000​/​/
孕妇装/孕产妇用品/营养​100,000​100,000200,000​200,000​/​/
尿片/洗护/喂哺/推车床​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
模玩/动漫/周边/cos/桌游​100,000​100,000​200,000200,000​/​/
非标服饰、鞋类、箱包女装/女士精品​100,000​100,000​100,000​100,000100,000​100,000
服饰配件/皮带/帽子/围巾​100,000​100,000​100,000100,000​100,000​100,000
箱包皮具/热销女包/男包​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
饰品/流行首饰/时尚饰品新​100,000​100,000100,000​100,000​100,000​100,000
女鞋​100,000100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
流行男鞋​100,000100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
男装​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
女士内衣/男士内衣/家居服100,000​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000
手表​100,000​100,000​100,000​100,000​100,000100,000
大快消食品零食/坚果/特产​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
咖啡/麦片/冲饮​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
粮油米面/南北干货/调味品100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
酒类​100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
传统滋补营养品​150000（燕窝40万）​150000（燕窝40万）​300000（燕窝50万）​300000（燕窝50万）​/​/
茶100,000​100,000​200,000​200,000​/​/
保健食品/膳食营养补充食品150,000​150,000​300,000​300,000​/​/
大快消宠物宠物/宠物食品和用品100000100000100000100000//

69. 淘分销包税设置

进入【店铺营销工具】-【跨境包税】设置。 若未查看到跨境包税入口，参考分销商保税包税工具使用点此查看 钉群： 【淘分销】分销商-31425986； 【淘分销】母婴供货商-33220778； 【淘分销】食品保健供货商-35792608； 【淘分销】美妆个护供货商-33241612； 【淘分销】非标供货商（服饰、珠宝饰品、运动户外、箱包配件、家具百货）-31567966。

3B3C3788-7178-44A3-994D-3EC8424084A9.png

70. 淘分销的分销商如何在后台操作

1）电脑端用店铺主账号登录：淘分销; 2）手机端千牛升级中，暂无淘分销应用。

若要对商品详情页主图或者详情也描述等进行个性化装修，需要在卖家中心进行编辑；

分销商品订单管理及售后，退款等管理需要在分销商后台-左侧导航栏-代销订单/代销退款单中查看并操作。 分销商常见问题，点此查看。

71. 【分销商】保税商品包税工具设置说明

如果您是全球购商家，则直接看【功能说明部分】；

若您非全球购商家，可在任意【鲸芽】供货商群、分销商群文件内，找【最新包税工具开通申请】，填写淘宝c店的旺旺名（会员名），等待开通该功能后（一般2-3天就会开通），再继续阅读下方功能说明。

功能说明

该功能只限分销跨境保税商品的分销商店铺使用，直邮商品请勿使用！

且目前包税工具因为高低税逻辑目前为最高全额保税，如设置在高低税范围内可能导致商品出现不完全包税的情况（消费者下单后仍然需要支付部分的税金）

1、进入保税工具页面【千牛卖家中心-营销-店铺营销工具-跨境包税】

所有新入驻鲸芽的店铺第二天才可以使用保税工具，如一段时间仍然无法使用可以反馈给供应商侧

2、 添加活动管理-新增活动

3、 填写活动名称、日期、持续时间

4、    新增成功后，点击管理活动商品

5、选择新增活动商品，根据产品ID添加

  1.    勾选对应产品

  2.    确认添加

  3.    添加成功。（目前鲸芽商品设置成功后隔天显示）

包税工具介绍 包税工具并不是直接修改商品价格，也不是免税，而是通过将“用户实付=商品价格*（1+税率）”变成“用户实付=商品价格=商家实收*（1+税率）”。因此一般包税工具设置后，商家收到的钱会少，可以通过调高价格来保证收益。

举个例子：商品价格为0.2元，税率为10%

设置包税工具前，商品价格0.2元，显示需要付进口税0.02元，用户付款0.2+0.2*0.1=0.22元。展示0.02元税费，商家实收0.2元，税费0.02元。

设置包税工具后，前台显示0.2元，商家包税。用户实付0.2元。0.2/（1+0.1）=0.18元，税费0.02元。

若以上问题无法解决，请联系小二： 柯尔鸭

72. 为什么我突然不是甄选供货商了？

【原因】为进一步保障甄选正品心智，提升消费者正品体验，鲸芽业务对存量甄选供货商和甄选货品进行盘点更新，对于暂不符合要求的商家和商品进行了去标处理

【解法】若您仍有成为甄选供货商的需求，可依据规则重新提交申请，待满足入驻条件，审批通过后会再次打标的哦，感谢您对鲸芽平台的支持！

【规则参考】甄选供货商管理规则点此查看 甄选供货商FAQ点此查看

73. 地宫平台迁移到鲸芽平台常见问题

分销商家FAQ：

Q：为什么要迁移？地宫平台后续还能继续使用么？

A：为了帮助您有更多的综合货源选择，地宫平台产品将于鲸芽合并，你可前往注册鲸芽账户继续使用~注册完成后，地宫平台供货商家也将陆续迁移到鲸芽平台

Q：我可以不迁移继续使用地宫么？

A：地宫平台产品后续将于鲸芽合并，所有商家都在鲸芽运营了呢

Q：原来在平台绑定的商家和商品会一起过来么？

A：绑定的商家关系和商品关系会在供货商家迁移时候一并迁移

Q：全部商家一起迁移到鲸芽的么？什么时间迁移呢？

A：商家会分批次迁移，时间不固定呢。迁移期间需要您同时使用鲸芽和地宫平台过渡

Q：会影响到我上架销售的商品么？

A：因为数据迁移，在迁移过程中您关联的商品可能会有短暂的下架及上架的过程，具体细节，我们会在地宫平台以弹窗的方式再同步您，望您知悉~

Q：我已经是鲸芽的分销商家了，需要怎么操作？

A：您等待供货商家迁移即可，供货商迁移后，其商品绑定关系也会一同迁移至鲸芽。

Q：我怎么注册鲸芽平台，成为分销商家？

A：入驻链接：https://taofenxiao.taobao.com/?pt=ascp#/ascp/tsq/dt/distributorSettle

供货商家FAQ：

Q：为什么要迁移？地宫平台后续还能继续使用么？

A：亲爱的商家，为了更好的让您快速进入淘宝市场，地宫平台产品将于鲸芽合并，您可前往鲸芽注册您的账号。注册后，您上架的核心商品（两年内有销量）、商品关联和商户关系将一同迁移到鲸芽平台

Q：原来在平台绑定的商家和商品会一起过来么？

A：绑定的商家关系和商品关系会在您迁移时候一并迁移

Q：地宫什么时间关闭？

A：地宫预计于930前与鲸芽完成合并，后续运营都在鲸芽平台~

Q：关闭后我再注册鲸芽行么？

A：是可以的，但是您地宫内的商家关系和商品的关联关系数据将无法迁移

Q：全部商家一起迁移到鲸芽的么？什么时间迁移呢？

A：商家会分批次迁移，时间不固定呢。具体迁移时间可以关注地宫平台信息。

Q：会影响到我上架销售的商品么？

A：因为数据迁移，在迁移过程中您与分销商家的关联商品会有短暂的下架及上架的过程，望您知悉~

Q：我怎么注册鲸芽平台，成为供货销商家？

A：入驻链接：https://taofenxiao.taobao.com/?pt=ascp#/ascp/tsq/dt/distributorSettle

74. 什么是鲸芽平台新推广者激励计划？

【定义】为鼓励鲸芽推广者成长，平台发布《2023鲸芽新推广者激励计划》 【商家范围】2023年4月1日-2023年7月31日鲸芽0成交或者2023年8月1日之后的新商 【激励周期】2023年8月1日-2023年8月31日 【激励标准】 ①参与激励计划的淘宝店铺需8月销售额达到相应额度，且该店铺在鲸芽平台销售排名TOP名单内（将在结算前于平台内公示） ②且9月销售额达到8月60%，则奖励对应额度的奖金 具体内容点此查看

图片

75. 商机发现

市场机会推荐和洞察，从店铺品类出发，看清店铺品类布局，发现增长机会，品类精细化运营，助力品的成长

76. 鲸芽平台订单被关单了，是什么原因？

【原因】为更好地进行交易流程管理，若消费者购买跨境商品支付成功后超15天未进行身份认证或者认证信息异常，平台将对交易进行关闭；

【解法】您可以引导消费者重新选购并及时进行身份认证哦；

77. 鲸芽平台（原淘分销）常见问题

一、介绍

鲸芽平台（原淘分销）（taofenxiao.taobao.com）将全网招募优质品牌和供货商，建立优选货品中台，定向推荐最优商品，数据化引导分销商发现蓝海市场。通过货品溯源、假一赔三等服务品牌/供货商承诺，减少品牌侵权等投诉纠纷。通过代销模式降低资金成本，通过渠道优惠价获取最优成本，实现一键铺货，轻松搞定货品采购。

二、如何加入

【淘分销 - 境外供货商】入驻/操作指南点此了解，跨境供货商海外企业支付宝账户签约指引使用手册点此了解。

【淘分销 - 境内供货商】入驻/操作指南点此了解

【淘分销】分销商 操作指南点此了解，淘宝商家可登录店铺账号直接成为分销商

三、业务流程介绍

【交易模式】：包括跨境保税；境内推广模式；现阶段淘分销仅支持代销模式即一件代发。

【供货商】：包括跨境供货商和境内供货商；PC端操作后台淘分销

【分销商】：即淘宝商家，在分销商品后可在手机端直接编辑标题及价格发布，详细操作见分销商操作指南

【选货中心】：移动端千牛APP搜索‘淘分销’

【下单-发货流程】：

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【分销过程】：

供货商发品至选货中心，分销商在选货中心选品一键铺货到店铺（可在手机端进行基本改价上架操作；也可在前后后台，卖家中心进行详情编辑；分销商品，订单及退款单管理需要在 分销商后台进行操作，详情见 分销商操作指南）

【淘分销】售中/售后退款 ：淘分销售中售后链路点此查看

四、常见问题

【淘分销】常见问题解答-分销商篇点此查看

【淘分销】常见问题解答-供货商篇点此查看，三方保税-商家操作指南

78. 淘分销供货商怎么邀请分销商?

作为淘分销的供货商，暂时无法直接邀请分销商。淘分销的分销商可以直接在【宝贝管理】-【选品】中直接搜索您的产品，点击【立即铺货】即可。

温馨提醒：请您暂时不要点击【邀请分销商】，当前页面中的链接分享给分销商后，分销商无法建立合作关系。

图片

79. 鲸芽收佣相关常见问题

1）Q：收佣协议什么时候开始签约？ A：新入驻商家签约新协议即时生效，已入驻商家8月14日开始商家后台会陆续收到弹窗提示

2）Q：收佣协议在哪里？如何签署？

A：商家登录后台时，会有协议弹窗，点击查看协议并完成签署，无弹窗显示即签署成功

3）Q：若不签署协议有什么影响？ A：不签署协议商家后台会一直弹窗提醒且在9月8日后将无法登陆鲸芽商家后台，同时原有发布商品产生的交易会正常收佣。

4）Q：什么时间开始收佣？ A：生效日（即2022年9月8日00:00:00）起，按照用户下单购买的时间计算，下单购买在生效日前的，不收取软件服务费；下单购买的时间在生效日后的，收取软件服务费。

​

5）Q：收佣对象是哪些？鲸芽境内供货商和推广者需要收佣吗？ A：收佣适用于所有入驻鲸芽平台的境外供货商，鲸芽境内供货商和推广者暂时不收佣

6）Q：收佣项目是什么？ A：鲸芽平台软件服务费

7）Q：收佣（平台软件服务费）是按照哪个金额计算？ A：软件服务费以“供货商供货价格+平台推广者推广佣金金额”X各类目商品软件服务费率计算。例如某鲸芽供货商美容护肤品包邮未税供价80元，推广者佣金20元，跨境综合税9.1元，消费者实付109.1元，则软件服务费=（80+20）*1.5%=1.5元。

8）Q：平台收佣为什么是按商品前台成交金额（销售额）来扣取佣金，而不是按采购金额？

A：鲸芽属于代销推广模式，货权主体为供货商，消费者支付金额在账单上也都是结算给供货商，因此平台结算主体为供货商，且以销售额为基数。

9）Q：若针对推广者收佣，供货商如何测算成本？

A：历史数据显示，跨境推广者利润不超过20%。另供货商可在页面设置建议零售价，且可筛选授权合作的推广店铺，成本可控。

10）Q：收佣协议1.0和2.0是否都要签署？

A：若供货商使用迁移工具从1.0迁移到2.0，则只需在1.0或者2.0任一平台完成签署即可

A：鲸芽1.0和2.0境外供货商产生的订单都会收取佣金

12）Q：收佣账单在哪里查看？

A：商家后台——右侧导航栏——个人中心——资金账户 （jingya.taobao.com）

13）Q：收佣各类目按照什么费率从哪里查看？

A：目前按照一级类目划分，费率从（商家后台——右侧导航栏——个人中心——资金账户）查看，具体可参照链接https://www.yuque.com/docs/share/155c876c-5c49-4e36-af3f-3dfdcf1e175a?#

14）Q：收佣各类目按照什么费率从哪里查看？

A：目前按照一级类目划分，费率从（商家后台——右侧导航栏——个人中心——资金账户）查看，具体可参照链接https://www.yuque.com/docs/share/155c876c-5c49-4e36-af3f-3dfdcf1e175a?#

80. 淘分销是什么样的平台？

淘分销（点此进入）基于大数据，用户需求为基础，淘分销平台招募优质品牌和供货商，建立优选货品中台，定向推荐最优商品。海量海内外品牌的依托阳光物流，正品授权、假一赔三等服务实现正品保障，实现分销即淘宝卖家无忧选货，一键铺货，一件代发，轻松搞定货品采购。

温馨提醒：更多内容您还可以点此查看。

81. 如果已经入驻成为淘分销的分销商，怎么再入驻成为淘分销供货商？

在分销商账号登录的状态，点此查看 进行操作。

82. 淘分销跨境供货商设置保税仓

【三方保税】商家操作指南，点此查看。 【菜鸟保税】商家操作指南，点此查看。

温馨提示：十一跨店满减属于营销工具，保税仓按照满减后价格计税（即优惠金额不计税）

83. 鲸芽平台（原淘分销）收费吗？

目前鲸芽平台，收佣只适用于所有入驻鲸芽平台的境外供货商，鲸芽境内供货商和推广者暂时不收佣，更多收费问题点此查看。

84. 鲸芽供货商一商多仓能力使用说明

0822更新：0822下午已经全部开放一商多仓能力。

菜鸟仓与芥舟仓能力已全部覆盖，菜鸟商家可按照下方说明文档进行使用；芥舟商家可咨询芥舟进行使用。

三方商家务必提前完成ERP升级后再使用，升级文档见下方。

能力简介

一商多仓能力，即一个鲸芽跨境供货商，可以在鲸芽平台，选择与多个保税仓建联的能力。建联后，可以将发布的商品绑定至不同的保税仓。下单时，不同保税仓的订单会自动分配至该保税仓。该项能力可以提升商家日常运营效率，使商家无需重新申请账号以绑定不同的仓。

​

使用说明（必读）

如何开通一商多仓？

  • 进入鲸芽后台—仓服务页面，可以看到如图选择立即订购，可以与新的仓建立关联关系、（如果立即订购为灰，说明该账号暂时不支持一商多仓能力，请耐心等待服务范围的开放）
  • 建立关联关系后，需要仓审核，此时仓状态为“订购中”
  • 可以通过左上角筛选项，筛选不同状态的仓。
  • 已订购的仓会显示“已订购”，如图
  • 此时，回到左侧产品管理中的“保税产品管理”，可以看到有多个仓展示
  • 按照上文将商品维护到对应的仓即可。

注意事项（必读）

  • 一商多仓能力仅在鲸芽2.0平台生效，鲸芽1.0暂不支持一商多仓能力。
  • 目前仅支持一商多仓，不支持一品多仓。即供货商所发布的每一个商品都只能与一个保税仓绑定，同一个商品不可绑定多个保税仓。
  • 如果用户在前台同时拍下属于同一个供货商的，属于不同保税仓的不同商品，则会进行拆单。拆单逻辑：按照仓拆单，即属于同一个仓的商品在一个订单中。
  • 拉单履约操作：
  • 如果商家用的是菜鸟仓，则无需改动。菜鸟GOS会自动按照商家在GOS维护的商货品绑定关系，将订单推送到指定的仓。
  • 如果商家使用的是和芥舟对接的三方仓，则无需改动。鲸芽平台侧已经在芥舟做了改动，芥舟会自动完成订单分发。
  • 重要！如果商家使用自研ERP，则需要在ERP侧完成改动。请转发该段给ERP研发技术人员进行改动。改动点：鲸芽TOP接口：taobao.fenxiao.orders.get 新增：attr_value 字段，当attr_value 为 tfxStoreCode 时， attr_value为仓信息。用于根据仓维度筛选订单。具体见：开放平台文档：https://open.taobao.com/api.htm?spm=a219a.7386797.0.0.7b19669apnJcck&source=search&docId=180&docType=2改动后，ERP需要by仓维度实现订单分发。在完成ERP改动前，不要使用一商多仓功能。不要在鲸芽平台与多个仓进行绑定。如果未完成改动就使用一商多仓，可能会出现的结果：可能出现多个仓同时拉取到订单的情况，可能导致无法发货（该仓没有货品）或多次发货（多个仓都有货品）。若未完成ERP改动就使用一商多仓，导致订单无法履约或者多次履约，出现资损。平台侧不承担任何责任。

85. 淘分销供货商发布产品搜索不到

请您先确认一下情况： 1.是否铺货 2.跨境供货商，请进入在淘分销-供应商后台-保税产品管理，确认对应产品绑定了保税仓 3.以上均设置完成后，搜索关注24小时延时。

86. 【境外供货商】供货商入驻指南

境外供货商入驻操作流程：保税

                               钉钉群号：33645566（申请请备注公司名称+品牌）

目录

一，主体身份

二，准备材料                                                              

三，准入类目 /保证金

四，入驻流程                                                                  

五，操作后台

​

一，主体身份

1、品牌方：指以自有品牌或以商标权利人提供独占授权的境外品牌商。

2、品牌代理商：指以商标权人提供授权的境外品牌代理商；其品牌授权链路不超过3级。

3、渠道商：指具有多品牌且可以提供完整采购链路凭证的批发渠道商，同时处于供应链上游，具有价格等明显货源优势的企业；或由线上线下零售实体采买，在商品稀缺性、时效性上具有明显货源优势的企业。

4、目前鲸芽跨境模式仅支持三方保税服务，您可以选择现有已与平台对接的TP服务商开展业务或将使用中的仓库入驻为三方保税TP服务商。查看详情

二，准备材料

1，企业相关资质

·境外企业主体需关联一个境内企业主体，并用全新未使用过的企业支付宝账号交保证金；

·关联的境内企业主体可重复入驻境内供货商，但需要重新另申请一个新的未使用过的企业支付宝账号用于交境内供货商主体保证金；

字段分类字段名提示文案
国内企业资质企业注册名称与营业执照公司名一致
营业执照号/统一社会信用代码与营业执照公司一致
企业营业执照副本上传有效期内的企业营业执照副本，加盖公司公章
法定代表人姓名
法人代表的身份证正反面扫描件加盖公司公章
企业支付宝（全新未使用过的支付宝账户；一个企业可申请15个企业支付宝账户）请填写与国内企业主体信息一致的企业支付宝
境外企业资质（主要主体）公司名称英文名
企业所在地请填写国家注册地名称
授权代表人企业授权代表人身份信息
银行开户许可证1、可以是海外银行账户开户证明或者最新一期的对账单，要开户行出具的（供应商自己提供的证明不可以），要有该开户行标识、供应商名称。
公司成立证明请上传企业所在国或地区规范的成立证明文件
授权代表人证明文件复印件请上传企业经营负责人身份证明类文件
国际企业支付宝使用全新的国际支付宝。请确保国际支付宝企业名称与流程内填写的英文名称一致。立刻申请国际支付宝（申请点击跳转链接）
担保函担保函（主体关联关系担保）下载(担保函）并打印，按文件要求加盖公章后上传扫描件；（国内主体企业公章，原件务必保留好）
运营信息业务负责人姓名请填写贵司负责人的姓名
业务负责人手机请填写贵司负责人的手机号码
业务对接人姓名
业务对接人手机
业务对接人邮箱
账户名称账户名称请尽量保持账户名称与海外企业名称或主营品牌名称一致。

2，类目/品牌相关资质

字段分类字段名提示文案字段类型
品牌资质品牌名称中英文名称以/区隔文本
品牌发源地中文：国家（香港，台湾，澳门需要单独标出，不可用中国替代）文本
采购地中文：国家（香港，台湾，澳门需要单独标出，不可用中国替代）文本
类目选择单选
品牌授权资质证明以商标持有人为源头的完整授权（加盖品牌方公章），授权链路须完整，且不超过3级（品牌方、一级经销、二级经销、商家）授权有效期必须大于6个月图片
商品采购凭证品牌以商标权利人为源头的完整采购链路凭证，且必须为近6个月内的采购凭证图片

三，准入类目 /保证金（元）

·上线初期试运营部分类目，后续将陆续开放，敬请期待~~~~

·首次入驻申请时，至少申请1个品牌，最多可申请10个品牌；入驻后可在供货商账号新增品牌

https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/kc351o

·多个类目保证金不叠加，供应商需要冻结的保证金取额度最高的类目；

·当类目保证金不足时会有催缴提示，72小时未充值会冻结类目下架产品；

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜10000
保健食品/膳食营养补充食品10000
彩妆/香水/美妆工具30000
餐饮具10000
茶10000
宠物/宠物食品及用品10000
厨房/烹饪用具10000
厨房电器50000
传统滋补营养品10000
床上用品10000
电玩/配件/游戏/攻略50000
电子词典/电纸书/文化用品50000
服饰配件/皮带/帽子/围巾10000
户外/登山/野营/旅行用品50000
家庭/个人清洁工具10000
酒类10000
咖啡/麦片/冲饮10000
粮油米面/南北干货/调味品10000
零食/坚果/特产10000
流行男鞋10000
美发护发/假发30000
美容护肤/美体/精油30000
美容美体仪器30000
模玩/动漫/周边/cos/桌游10000
奶粉/辅食/营养品/零食30000
男装10000
尿片/洗护/喂哺/推车床30000
女士内衣/男士内衣/家居服10000
女鞋10000
女装/女士精品10000
生活电器50000
饰品/流行首饰/时尚饰品新10000
收纳整理10000
手表10000
数码相机/单反相机/摄像机50000
水产肉类/新鲜蔬果/熟食10000
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋30000
童装/婴儿装/亲子装30000
玩具/童车/益智/积木/模型30000
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰10000
箱包皮具/热销女包/男包10000
孕妇装/孕产妇用品/营养30000
运动/瑜伽/健身/球迷用品50000
运动包/户外包/配件50000
运动服/休闲服装50000
运动鞋new50000
珠宝/钻石/翡翠/黄金50000

四，入驻流程；淘宝账号（无店铺入驻）请勿用已有店铺的淘宝账号申请鲸芽，需个人账号！！！

入驻链接：taofenxiao.taobao.com

入驻流程简化；一次提交材料审核完成，减少等待时间成本

1️⃣填写信息-2️⃣等待平台审核-3️⃣激活账号-4️⃣签署协议/交保

选择我是跨境供货商

1，填写信息

*国际企业支付宝：先完成入驻流程-申请国际支付宝-填写国际支付宝-绑定激活

​

*申请类目/品牌时若无法搜索到品牌，请点击【品牌申请】申请品牌ID后在回到入驻页面继续完成申请

*请在首次申请时将所有类目及品牌申请完成，暂不支持追加申请！

2，等待平台审核：1-3个工作日

3，激活账号

·在此环节申请国际支付宝：https://www.yuque.com/docs/share/9fa00ff7-9988-496b-951d-25737b3402ed?# 《【跨境供货商】海外企业支付宝账户签约指引和使用手册》

·审核需 5-7个工作日审核，最多10个工作日

4，签署协议/交保

五，操作后台

登录供货商操作后台完成签约：taofenxiao.taobao.com

操作流程：

①仓储合作建立&补货到仓；②跨境商品发布；③保税仓绑定；④订单申报流程；⑤订单发货

1，仓储合作建立&补货到仓

1）、仓储合作关系确定

所有鲸芽跨境供应商均需要完成仓储关系的建立，才可正式开始商品的销售相关工作，所有tp仓均为线下对接和结算。请通过如下群号与群主联系沟通后完成对接。（tp的结算周期和逻辑请与tp确认）

报价明细的定义：TP提供给商家的常规报价不得高于此报价（超规包裹除外），其中2C发货报价包含了纸箱，胶带，缠绕膜，气泡枕等包材。如TP在给商家提供服务过程中发生价格高报，或在结算、合作过程中存在任何违规情况均可通过钉钉群：23168873进行投诉和举报！我们将对TP严肃处理。所有报价有效期为自然年1年。如有更新请及时迭代为最新版本。

省所在地口岸所在地中心仓名称
浙江义乌义乌懿达
义乌海库
义乌海仓
义乌欧一
义乌凯昌
温州温州易贸通
温州海库
温州瑞鸿
宁波宁波宁兴
宁波百世
杭州菜鸟心怡
杭州多拉
杭州海库
金华金义贝宠
义乌懿达
四川成都成都维珍绿
成都渝欧
陕西西安西安海沧
山东青岛青岛云通
临沂临沂悦和
威海威海云舟
江西赣州龙猫仓
南昌南昌万通安达
江苏南通南通灿达
江阴福州锐达通
湖南长沙长沙万通安达
河南郑州郑州易通
郑州自贸达
商丘民权东大门
海南海口菜鸟心怡
海南黑虎
广东深圳集美优
巨合
广州骅增
心怡
卓志
福建福州龙猫
平潭跨境通
平潭有好货
安徽芜湖懿达
合肥懿达
晶凯
/上海外高桥
美渠
北京雅娜购
重庆丝路

2），补货到仓

完成合同签订后请与tp自行沟通补货到仓相关事宜，从货物到港到可上架销售预计需要5个工作日的处理时间，请基于自己的销售计划合理评估补货相关的节奏。

特别注意：请在补货前提前与tp沟通，防止商品或效期不符合要求的情况导致商品退运，对您造成不必要的困扰。

2，跨境商品发布

在商品发布时请在入关方式请选择【跨境申报】；

同时基于商品的类目填写对应的hscode（系统将基于发布的类目自动推荐hscode，如您的商品不在对应的类目内，可通过【查询所有可申报hs海关清单】按钮查询或直接咨询合作的保税tp服务商；

同时请务必完成【设置供销库存价格】按钮内信息的填写确保商品货号与仓储服务tp报备的货号一致！

​

​

3，保税仓绑定

此步请务必完成，如不做商品绑定则会导致订单无正常发货。

1、 进入鲸芽供应商后台【保税产品管理】页面（如提示未开通请先完成仓储关系的建立工作）

2、基于已经与tp备货合作的商品建立对于的仓关系（如按钮无法点击，请核查商品发布是否正常），目前单商家仅支持单仓合作，您可通过【批量设置】的按钮完成全量商品的批量设置。

3、最上方可查看已经完成仓绑定的商品总数，如未完成仓绑定的跨境商品将限制铺货功能。

4，订单申报流程

·进入【交易-代销订单】分类。

·基于【采购单状态】、【订单时间】等条件，点击【筛选】按钮确认订单信息后点击【查询】按钮

·点击【导出】按钮将全量订单信息导出。并将导出的excel信息提交给保税服务商tp。（请勿对信息做任何修改，部分excel中未包含的字段如税费等可直接由tp向平台获取）。

5，订单发货

Tp保税服务商在会在接到订单后完成实际的发货工作，实际后台系统发货需要通过如下步骤完成物流单号的上传。

1）、点击【查看详情】

2）、点击【确认发货】

3）、选择【自己联系物流】并填写对应的快递单号

4）、选择对应快递公司点击【发货】

87. 淘分销订单搜索不到

超过三个月的淘分销订单数据存储在供销平台中，导出路径：【交易和结算】-【历史订单导出】

图片

88. 淘分销供货商入驻类目保证金是多少？

您好！淘分销供货商需要根据经营商品所属类目缴纳足额的保证金，申请经营多个类目保证金按最高金额收取。其中数码家电、运动户外和珠宝行业，需要冻结5万元；美妆和母婴行业需要冻结3万元保证金；服饰、鞋类、箱包居家、建材食品等其他行业需要冻结1万元保证金，具体类目和需冻结的金额请您点此查看详情。

温馨提醒：当您的供货商保证金不足时，需要在72h内补足保证金，逾期系统将会下架产品冻结类目。当您退出淘分销供货商时，系统会自动解冻保证金。

关联知识： 淘分销供货商如何退出？

89. 如果已经入驻成为淘分销供货商，用同一个淘宝ID怎么再入驻成为淘分销的分销商？

不支持，请使用其他账号入驻。

90. 消费者下单后淘分销分销商如何发货？

淘分销是一件代发模式，有消费者下单，订单会直接传送给供货商，由供货商发货

91. 我想成为淘分销的分销商，需要什么资质？

一、拥有一个状态正常的淘宝网店铺；

二、代销商须已取得相应的许可，方可提供推广服务。以食品为例，代销商须提供以下资质：

  1. 酒类：与其经营范围相适应的《食品经营许可证》；

  2. 特殊食品类（如：保健食品、婴幼儿乳粉品类等）：经营范围包含“特殊食品销售”的《食品经营许可证》；

  3. 食品添加剂品类：提供《食品经营许可证》或包含“食品添加剂”的《食品生产许可证》；

三、经淘宝排查认定，该账户或账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。如店铺内有严重违规处罚，那么，本年度内，将无法正常铺货。

92. 【菜鸟保税】商家操作指南

一、   商家提交入驻申请

1、使用淘分销账号登录（http://work.cainiao.com），所属行业需要选择：跨境进口-淘分销

2、完善相关信息

二、ka小二审核并订购服务

申请提交后由菜鸟KA小二审核，一般需要2个工作日左右审批，如果超过该时效，可以入群联系ka小二处理；

​

三、商家确认服务订购

1、点击界面展示的合同右侧的“订购”按钮，进入签约界面；如有多份，需要全部完成签署；

2、点击“申请签约”，会出现合同的详细内容，点击确认签约后进入审核环节；

四、Ka小二审核并划仓

1、一般需要2个工作日左右审批并进行划仓，如果超过该时效或者需要指定仓库，可以入群联系ka小二处理；目前单账户只支持单仓绑定！

2、目前支持淘分销的仓库（供划仓参）

五、商家确认划仓信息

点击“确认并继续”完成确认；待菜鸟完成配置后，入驻完成。

六、全链路备货流程

详细操作见附件

七、订单发货

交易订单产生后，会自动推单到菜鸟中心仓进行发货（可在g.cainiao.com 履行-2c履行服务-全渠道订单管理 查询到进度和状态），仓库出库后会自动回传发货状态给到前台。

八、货品绑仓

1、   仓权限开通

在确认合作关系并完成平台账户和菜鸟中心仓的开通后，我们将基于菜鸟的反馈T+1为您开通对应的仓库使用权限。若未开通则无法正常完成订单履约。

2、   商品绑定

 （1）在商品发布的时候请选择跨境商品（a）淘分销选择商品属性为“跨境”

 （2）在商品发布完成后使用平台开通的账户操作后台：https://taofenxiao.taobao.com/#/BondedItemManager（必须使用淘分销的跨境供应商账户才可登陆）

 （3）将对应的商品完成仓的绑定。支持解绑后重新绑定，但是若商品未绑定则会影响正常下单！（重要提示：一个商品SPU只支持一个仓库关系的绑定，如多SKU为多仓发货请按照不同商品进行发布！！商品支持关系换绑）

八、发货&售后处理

具体参考菜鸟操作手册

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