数据中心-生意参谋

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000113296,, 分类: 数据分析/数据中心记录数: 521 整理时间: 2026-04-21T16:58:44.879Z

生意参谋数据对比周期是什么？
生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍
生意参谋-商品详情分析使用指南
生意参谋流量-推荐分析使用指南
生意参谋自助分析模块打开白屏怎么处理？
生意参谋流量-店铺来源使用指南
生意参谋服务常见问题
生意参谋流量使用指南
生意参谋交易-退款分析使用指南
全新市场洞察使用指南
生意参谋-新版流量升级通知
生意参谋多久更新数据？
生意参谋内容数据接入光合平台数据说明
生意参谋中的瓴羊One·分析助手是什么？
生意参谋商品-爆品客群细分使用指南
生意参谋菜单导航全新升级
生意参谋服务-官方客服绩效产品
生意参谋数据查看下载周期支持回溯800天
1月13日生意参谋数据产出为什么滞后了？
生意参谋流量-流量来源定义
生意参谋交易-退款分析功能说明
如何在生意参谋查看一年/前几个月的支付金额/流量数据？
为什么生意参谋“内容流量”数据变动很大？
生意参谋-智能解读报告怎么使用？
生意参谋菜单导航全新升级
生意参谋全站推广常见问题
生意参谋标签定义
生意参谋-活动大屏使用指南
生意参谋-市场-竞争分析中《运营亮点》使用指南
生意参谋流量-搜索词分析使用指南
大促期间数据更新延迟问题
淘宝-生意参谋营销板块（原作战室）问题汇总
生意参谋-作战室&活动下线「大促蓄水」公告
为什么商品详情页头图推荐渠道流量下降这么多？
生意参谋新增无界广告指标数据
瓴羊One·分析助手取数范围总览
生意参谋-新版流量切换公告
为什么看不到交易指数/市场大盘/品牌识别？
生意参谋服务-售后服务使用指南
生意参谋服务-自制报表使用指南
生意参谋服务-绩效明细使用指南
生意参谋服务-客服绩效使用指南
生意参谋服务-店铺绩效使用指南
生意参谋服务-实时咨询使用指南
生意参谋服务-核心监控使用指南
生意参谋-惠商计划商家规则
生意参谋新版流量常见问题
生意参谋-客户-客户概况相关问题
全新市场洞察功能常见问题
生意参谋旧版流量下线通知
生意参谋大促期间【支付金额】、【定金】等指标统计逻辑
为什么生意参谋首页的首购占比和复购占比加起来超过100%？
为什么退款原因是“商品降价了”的退款单在生意参谋不展示？
为什么生意参谋内“芭芭农场”渠道流量下降或没有数据了？
为什么生意参谋内”淘金币“及相关场域渠道流量下降或没有数据了？
为什么生意参谋内“红包签到”渠道流量下降或没有数据了？
生意参谋服务-如何查看分析平台考核数据
生意参谋服务-服务配置页面合并优化
生意参谋服务-离线新增3分钟响应率指标和明细
生意参谋服务-官方客服绩效工具全面升级
生意参谋整体介绍
为什么我已经完成商家层级成长任务，生意参谋首页显示的还是去做任务？
为什么没有报名芭芭农场但是我的生意参谋中有该来源的流量？
生意参谋查看数据7天、30天、日、周、月、自定义时间有什么差别？
生意参谋支付子订单数是指什么？
生意参谋下单转化率是指什么？
生意参谋哪里可以查看来源？
如果退订分析加油包后数据还会存储吗？
生意参谋中市场模块下面的搜索排行-导航词是什么？
生意参谋加购件数是指什么？
为什么生意参谋首页运营视窗里的成功退款金额和卖家中心退款管理中导出的数据不一样？
生意参谋店铺概况中的层级和千牛卖家中心的商家成长层级有什么差别？
生意参谋首页行业排名是指什么？
生意参谋里的躺平流量是什么？
生意参谋时尚大咖-iFashion流量是指什么？
生意参谋市场模块下搜索分析-热门系列是什么？
生意参谋价格带是指什么？
生意参谋可以查看退款数据吗？
生意参谋实时访客中入店来源为什么有的来源后面没有关键词？
生意参谋加购人气是指什么？
生意参谋点击人气是指什么？
生意参谋交易增长幅度是指什么？
生意参谋收藏转化率是指什么？
生意参谋加购指数是指什么？
生意参谋流失指数是指什么？
生意参谋连带率是指什么？
生意参谋店内跳转人数是指什么？
生意参谋加购转化率是指什么？
生意参谋在哪里查看客群洞察？
生意参谋浏览量是指什么？
生意参谋手淘旺信是指什么？
生意参谋长周期服务无法开票怎么办
生意参谋市场洞察专业版哪些数据可以查看3年？
生意参谋动销率是指什么？
为什么店铺没有参加U先试用活动，但是入店来源中会有U先试用的来源？
生意参谋流失人数是指什么？
生意参谋看店铺流量为什么变少了呢？
生意参谋无线端新版上线通知
生意参谋市场/竞争模块里PC端不可查看
生意参谋消费层级是指什么？
生意参谋服务如何配置绩效？
为什么生意参谋服务的实时咨询不展示数据？
生意参谋流量来源中的短视频全屏页上下滑是什么？
生意参谋销售预测下线通知
为什么生意参谋实时访客中手淘淘金币被访页面的链接打不开？
生意参谋问题预警上线通知
生意参谋服务-机器人客服下线通知
生意参谋搜索热度是指什么？
生意参谋金牌讲师直播开课啦
生意参谋支付转化指数是指什么？
生意参谋大促战报在哪看？
生意参谋点击次数是指什么？
生意参谋-作战室-活动分析里的商品库存怎么找不到了？
生意参谋服务-售后解决分析上线
为什么在“运营视窗-诊断看板”里面没有全部商品的诊断结果？
生意参谋在哪里查看评价看板？
生意参谋服务-商品推荐分析上线通知
生意参谋淘宝站内其他是指什么？
生意参谋客群指数是指什么？
生意参谋主要信用等级是指什么？
生意参谋点击转化率是指什么？
生意参谋流失金额是指什么？
店铺遇到垃圾流量怎么办？
生意参谋本店支付占比是指什么？
如果想看当天生成的订单，后续的退款情况怎么看
生意参谋指标定义
生意参谋手淘消息中心是指什么？
生意参谋收藏人数是指什么？
生意参谋访客数占比是指什么？
生意参谋其它来源是指什么?
生意参谋手淘其他店铺是指什么？
生意参谋购买流失竞争度是指什么？
生意参谋WAP天猫是指什么？
为什么删除的商品在生意参谋中还展示有访客数？
生意参谋WAP淘宝是指什么？
生意参谋短视频智能诊断是什么？
生意参谋直接访问是指什么？
【天猫】生意参谋下单金额是指什么？
生意参谋相关搜索词在哪里？
生意参谋品牌新享频道是什么？
生意参谋商城点击占比是指什么？
生意参谋在哪里查看成交关键词？
商家子账号无法使用生意参谋多店版怎么回事？
生意参谋内容浏览次数是指什么？
生意参谋支付转化率指数是指什么？
生意参谋数据违规行为处罚体系升级公告
生意参谋点击人数是指什么？
生意参谋相关搜索词数是指什么？
生意参谋-直播业绩上线通知
生意参谋关联指数是指什么？
生意场参谋内容的订阅分析是什么？
生意参谋直播模块有哪些功能？
生意参谋服务模块上线商品分析
生意参谋短视频智能诊断中视频内容重复是什么？
生意参谋“商品排行”、“商品360”渠道品分析升级
生意参谋短视频智能诊断中视频内容重复的视频我需要删除吗？
生意参谋卡片点击率是指什么？
为什么客服绩效里某个子账号的数据展示不全/展示不对？
生意参谋短视频数据在哪里看？
生意参谋支付笔数父类目占比是指什么？
生意参谋流失人气是指什么？
为什么生意参谋中流量来源中的链接打不开？
生意参谋搜索人气是指什么？
生意参谋手淘找相似是指什么？
生意参谋-市场渠道商品上线通知
生意参谋市场洞察标准版子账号数量变更通知
生意参谋流失竞争指数是指什么？
生意参谋支付父订单数是指什么？
生意参谋跳出本店人数是指什么？
为什么生意参谋服务模块不显示数据？
生意参谋千牛淘外推广在哪里查看？
生意参谋流量纵横标准版和专业版有什么区别？
生意参谋卖家数是指什么？
生意参谋-商品-退款分析功能升级
生意参谋点击热度是指什么？
生意参谋如何圈选人群？
生意参谋直通车参考价是指什么？
生意参谋流量来源渠道介绍
生意参谋为什么实时榜单不显示宝贝？
生意参谋的智能诊断建议中，上传赠品图是指什么？
生意参谋异常商品数是指什么？
生意参谋支付买家数是指什么？
生意参谋流量来源中为什么看不到转化数据？
生意参谋无线流量猫客搜索是指什么？
生意参谋手淘标签会场是指什么？
生意参谋市场洞察数据可以复制吗？
生意参谋单品分析在哪里？
生意参谋支付商品数是指什么？
生意参谋关联购买是指什么？
生意参谋平均停留时长是指什么？
生意参谋手淘围观人数占比是指什么？
生意参谋财务分析运费配置提示用户未同意授权条款怎么办？
生意参谋服务洞察如何配置子账号？
生意参谋如何切换分店？
生意参谋服务洞察为什么不展示子账号数据？
生意参谋每日好店是指什么？
生意参谋有行业转化率吗？
生意参谋可以查看抖音小红书站外流量吗？
生意参谋淘宝客流量是指什么？
生意参谋搜索人数占比是指什么？
生意参谋父行业卖家数占比是指什么？
生意参谋内容浏览人数是指什么？
生意参谋负面评价数是指什么？
生意参谋访客平均价值是指什么？
生意参谋主营业务成本是指什么？
生意参谋曝光量在哪里查看？
生意参谋营业成本金额是指什么？
生意参谋收藏人气是指什么？
生意参谋手淘卡券包是指什么？
生意参谋在哪里开通人群管理？
生意参谋人群管理中人群应用为什么不能同步到数据银行？
生意参谋如何使用实时催付宝？
生意参谋的智能诊断建议中，上传属性图是指什么？
生意参谋淘外网站其他是指什么？
生意参谋加购人数是指什么？
生意参谋手淘问大家流量是指什么？
为什么市场排行不显示有些店铺或商品，或者店铺排名显示“-”？
生意参谋淘外流量其他是指什么？
生意参谋智能推荐中的连带分析是什么？
生意参谋实时访客在哪里查看？
生意参谋智能推荐的全屏页视频/微详情是什么？
为什么实时访客显示的访客数和下面地域显示的访客数有差异
生意参谋流失数据是指什么？
哪里可以查看询单转化率？
【天猫】生意参谋流失人数是指什么？
生意参谋流量指数是指什么？
生意参谋中的竞争店铺如何取消/修改？
生意参谋客单价是指什么？
生意参谋88VIP频道流量是指什么？
生意参谋为什么看不了分店的市场洞察？
生意参谋手淘推荐流量下降
生意参谋UV价值是指什么？
生意参谋自助分析取数新建报表提示：最多只能添加30张报表怎么办？
生意参谋全店流量是否支持末次点击归因？
生意参谋-市场-搜索排行中搜索哪吒无数据？
生意参谋实时关键词转化率数据哪里可以查看？
生意参谋在哪里取数？
为什么我生意参谋返回旧版按钮没了？
生意参谋统计口径剔除购物金充值订单说明
生意参谋2024惠商计划是什么？
生意参谋直播板块数据指标定义
生意参谋如何添加子账号计算
生意参谋商品（品类）下线返回旧版入口
生意参谋退款率（售后率）在哪里查看？
生意参谋退款率是什么，在哪查看？
淘特店铺迁移到淘宝-生意参谋相关问题
礼物订单生意参谋问题汇总
生意参谋竞店分析/竞品分析里的竞争解读是什么？
【结榜10期】关于发货数据，我想这么看
生意参谋成就彩蛋问题
生意参谋超级短视频页面更新通知
之前付费的市场洞察和其他版本要如何退费？
生意参谋内容版块升级通知
生意参谋活动分析里的AI洞察是什么？
生意参谋-粉丝分析问题
生意参谋推荐模块升级
生意参谋推荐微详情视频介绍
为什么在查看服务-客服绩效-专项分析-咨询接待分析时，出现客服所有买家咨询都进行了回复，但仍显示有未回复人次的情况？
客服绩效中售后分析的退款挽单绩效判定规则
生意参谋活动（原作战室）升级新版流量
生意参谋服务-实时咨询升级通知
生意参谋市场红蓝海是什么？
千牛实时绩效面板上线通知
生意参谋市场洞察趋势词榜单有哪些？
生意参谋客户分析功能上线了吗？
生意参谋新版流量数据不一致问题
全新市场洞察如何订购及清退
生意参谋大促期间常见问题
生意参谋与阿里妈妈数据不一致
生意参谋业务专区新零售功能介绍
生意参谋首页使用指南
生意参谋交易-销售分析使用指南
生意参谋交易-实时动态使用指南
如何设置自己的数据不被竞争对手看到？
生意参谋产品订购中遇到问题怎么办？
生意参谋-商品-新品分析功能上线
生意参谋首页、商品模块新增支付相关指标
生意参谋内容光合视频秒级跳失分析功能介绍
生意参谋内容模块UD达人推荐卡片介绍
收到惠商计划全新市场洞察到期领取提醒通知怎么办？
生意参谋和商家中心的退款金额不一致
生意参谋流量-流量看板使用指南
生意参谋市场-平台热招板块使用指南
生意参谋市场-商家榜单运营亮点使用指南
服务洞察旧版下线公告
【规则张榜10期】关于发货数据，我想这么看
生意参谋和退款管理的退款金额不一致
生意参谋在哪查看成功退款金额？
为什么生意参谋绩效明细下载的表格，看不到完整的买家账号？
生意参谋流量-流量来源高频问题
生意参谋账号风险检测核验说明
生意参谋中发现流量下降怎么办？
生意参谋流量-页面相关高频问题
生意参谋佣金返还问题
生意参谋直播-合作直播间使用指南
生意参谋流量-商品来源使用指南
生意参谋交易-实时催付宝使用指南
生意参谋-物流洞察升级公告
生意参谋头图视频常见问题
为什么看不到生意参谋行业分析？
生意参谋新版流量在哪看搜索流量来源？
生意参谋粉丝分析中，消费者层级-购买力是什么意思？
在哪里查看店铺每个客户的累计消费金额和消费次数
生意参谋客服个人绩效的在线总时长跟实际的不符是什么原因
生意参谋-百亿补贴（新）中，商品IPV和商品IPVUV是什么？
genz是什么人群
服务板块报表中，平均值和全店平均值什么区别
生意参谋可以看到某一个关键词的人群画像吗？
生意参谋内容-内容榜单-引流榜内容和市场排行-内容-引流短视频下内容怎么不一样
生意参谋流量渠道中，店铺页导流指哪里？
新店已经出单且确认收货了，为什么市场洞察还无法使用?
生意参谋客服绩效-业绩分析中，旺旺昵称的名字如何修改？
生意参谋流失指数能计算出真实的流失金额吗?
生意参谋服务模块升级通知
生意参谋V任务分析下线通知
为什么12.27开始生意参谋部分流量突然下降/上涨？
生意参谋流量媒介监控下线通知
生意参谋如何修改或增加市场洞察类目？
生意参谋流量看板里的AI洞察是什么？
生意参谋竞争动态提醒
生意参谋内容暂不接入“淘宝生活号”数据
生意参谋数据为什么不一致？
为什么生意参谋提示 “商品下架”？
为什么销量很高的商品，在市场排行中找不到？
生意参谋内容-增加链接跳转到“生活号平台”
生意参谋手机天猫流量来源下线
生意参谋预售订单客服销售额统计逻辑
为什么店铺数据不太对/数据有差异/不精准?(仅飞猪商家)
生意参谋数据实时与离线不一致
为什么生意参谋超级短视频、推荐、逛逛流量下降？
为什么生意参谋推荐流量上涨，我的淘宝流量下降？
生意参谋-客户-会员分析新版上线
生意参谋手动加总数据与汇总数据不一致
生意参谋物流模块全面升级通知
生意参谋的退款金额为什么和千牛退款金额不一致
生意参谋的支付金额为什么和千牛不一致
市场洞察常见Q&A
生意参谋首页新增全站推广花费指标
生意参谋客服配置、绩效配置、操作日志合并
生意参谋运营事件在哪看
新版市场洞察能退回旧版吗？
生意参谋和已卖出的宝贝支付金额不一致
生意参谋服务-新增3分钟人工响应率、未响应明细
生意参谋装修分析入口在哪里？
生意参谋市场模块升级通知
生意参谋在哪里查看销售额？
内容-直播数据上线通知
生意参谋直通车花费与阿里妈妈不一致
生意参谋流量看板、竞店竞品流量升级
生意参谋-内容模块-升级通知白皮书
生意参谋订购
为什么生意参谋页面显示空白/模块显示不全？
为什么生意参谋-商品排行-我关注的商品没有了？
生意参谋5.0全新升级介绍
生意参谋的“需求供给比”是什么意思？
生意参谋直播模块下线部分页面通知
生意参谋流失数据怎么查看？
生意参谋月目标/年目标去哪设置？
生意参谋客户-支付件数改为支付子订单数
生意参谋如何订购
生意参谋降费细则详解
生意参谋惠商计划问题
生意参谋新版市场洞察无线端上线
生意参谋惠商权益领取和退费
售后评价数据如何分析
生意参谋市场/竞争模块为什么无法查看？
生意参谋流量来源支付金额不一致原因说明
生意参谋未使用的额度和已使用的额度对应发票如何申请？
生意参谋跳失率是指什么？
生意参谋支付金额与千牛支付金额不一致
为什么生意参谋中的服务分析看不到了？
生意参谋原声洞察介绍
生意参谋长周期数据服务使用说明
生意参谋淘内免费其他指的是什么？
为什么生意参谋中支付件数/销量/成交件数不一致
生意参谋中预测消费层级淘气值分布指标说明
生意参谋商品微详情访客数是指什么？
市场洞察标准版、专业版、旗舰版有什么区别？
生意参谋进店关键词在哪里查看？
商品的主图点击率在生意参谋哪里查看？
生意参谋市场洞察标准版、专业版、旗舰店版有什么区别？
生意参谋-直播-合作直播间上线通知
生意参谋人群”已购客户“指标调整
生意参谋指标查询
生意参谋首页-竞争情报指标口径调整
生意参谋-活动-活动分析页面升级通知
生意参谋里的“价格分析”是什么？
生意参谋广告模块升级通知
生意参谋有复购率吗？
生意参谋流量来源-手淘搜索-商品及其他是什么意思？
生意参谋新买家数和老客子订单占比计算逻辑调整
生意参谋新版首页新增模块：内容-视频汇总
为什么子账号无法打开生意参谋？
生意参谋市场排行中为什么商品榜单排名显示未上榜？
生意参谋-客户板块详细旅程介绍
为什么客户概况页面出现了“生成人群”？
生意参谋无线端新版首页上线通知
生意参谋数据违规行为处罚体系介绍
生意参谋-广告流量-品牌特秀是什么意思？
生意参谋-市场-搜索排行中品类机会是什么？
生意参谋数据可以下载吗？
生意参谋数据有延迟是为什么？
为什么提交审核后，还是无法访问生意参谋？
怎么样才能正常访问生意参谋？
为什么生意参谋子账号被冻结了
生意参谋
生意参谋实时店铺人气功能上线
生意参谋-流量版块常见问题
生意参谋品类罗盘商品诊断是什么？
3步诊断流量渠道，锁定优化方向
淘宝商家能免费领哪些生意参谋权益
生意参谋如何申请发票？
你会用生意参谋分析竞品吗？
阿里妈妈与生意参谋数据解读
生意参谋竞品竞店配置
生意参谋学院怎么用？
市场洞察如何新增修改类目
生意参谋访客数是指什么？
生意参谋手淘推荐是指什么？
找到高转化赛道，提升引流效率
3步确定竞品引流方式，锁定竞争渠道
三分钟快速了解淘内核心流量渠道
生意参谋直播板块介绍
生意参谋-客户板块详细旅程中的指标定义
生意参谋-人群管理问题
生意参谋光合视频行业榜单升级
生意参谋多店绑定操作
生意参谋-人群-精益运营功能介绍
生意参谋的直播模块中的货品分析是什么？
详情主图诊断页面中的消费者咨询数据计算逻辑是什么？
生意参谋爬取违规行为被限制使用要怎么办？
生意参谋手淘首页流量是指什么？
生意参谋在线商品数是指什么？
生意参谋手淘扫一扫是指什么？
生意参谋上周期访客数是指什么？
生意参谋手淘拍立淘是指什么？
生意参谋服务洞察功能介绍
生意参谋点击率是指什么？
生意参谋手淘淘金币是指什么？
生意参谋在哪里可以查看dsr趋势？
生意参谋品类罗盘商品级别分数是指什么？
生意参谋客服回复率是指什么？
生意参谋微详情视频有什么功能？
生意参谋高意向是指什么？
生意参谋人群透视在哪里？
生意参谋支付转化率是指什么？
生意参谋支付件数是指什么？
钉钉上的生意参谋长是什么？
生意参谋可以查看本店88vip成交数据吗？
品类罗盘中如何开通竞品对比分析按钮？
为什么生意参谋内容光合视频中有效播放人数/有效播放次数上涨？
生参有好货数据面板使用指引
生意参谋市场洞察如何竞争配置/取消配置？
生意参谋-服务-客服绩效-专项分析-咨询接待分析中，为什么出现客服的旺旺回复率不是百分百但未回复人数显示0的情况？
为什么生意参谋-首页-运营视窗-万相台花费和万相台后台数据对不上？
生意参谋-品类-商品排行中为何提示“暂不支持长周期下载”？
为什么没有开通有好货，但在生意参谋-全屏页视频-渠道分析里有数据？
选词助手中引流搜索关键词中出现的乱码&mdash是什么意思？
为什么商品360里看不到单品dsr单品退款指标了？
生意参谋-服务-专属客服为什么有的子账号在客服表现中数据不显示？
为什么店铺没有直播，但生意参谋的流量来源中有手淘淘宝直播流量？
为什么生意参谋-内容-订阅分析-整体概况里种草成交金额和单条成交相加后总数对不上？
生意参谋选词助手是什么？
生意参谋实时访客的数据不显示具体明细
生意参谋如何多店绑定？
什么是自主分析加油包？
分析加油包中的长周期存储是多长？
生意参谋服务洞察版本区别是什么？
为什么竞品分析不能查看实时数据？
为什么生意参谋中淘宝商家层级不展示具体的排名？
市场洞察中哪些店/商品不支持添加监控？
生意参谋支付转化率指什么
生意参谋内容模块内的超级短视频，和阿里妈妈后台的超级短视频有什么差别？
为什么不支持添加竞争商品，提示：操作失败，该商品目前不支持添加
为什么全屏页视频-单条效果，发布内容的引流指标为0，却有种草成交数据？
为什么我投放了引力魔方投放包但是生意参谋却没有引力魔方渠道的数据？
生意参谋-服务-店铺绩效-业绩分析-汇总分析（客服）中的销售额是否剔除了退款？
为什么无法使用服务洞察中【实时咨询】【自制报表】功能？
为什么客服有接待买家，但是买家付款后，生意参谋中服务数据计做静默？
生意参谋-内容-推荐分析的统计渠道是什么？
生意参谋流量来源中ud品牌投放和ud效果投放流量是什么？
生意参谋智能诊断建议中，上传点选图是指什么？
生意参谋-市场排行中的品牌排行不展示品牌logo，怎么办
种草人群在生意参谋-人群管理里没办法同步到达摩盘
生意参谋中自助分析模块下面的应用市场是什么？
子账号绩效怎么判断归属
如果商家参加预售定金活动，生意参谋中客服业绩如何判定？
为什么内容概况-渠道效果表现-短视频：猜你喜欢短视频的数据下跌了？
为什么生意参谋无线端的行业和pc端的行业不一致？
为什么生意参谋服务洞察里的售后维权（新）数据为空？
生意参谋【竞争动态】产品升级说明书
预售定金活动客服业绩判定规则
为什么生意参谋中提示商品已下架还有访客？
生意参谋中可以查看竞店退款率吗？
生意参谋流量纵横、品类罗盘功能更新通知
市场排行中哪些店/商品不参与排名？
客户当天充值的购物金（未消耗）的金额，会计入对应客服的客服绩效吗？
为什么我在客服配置中添加了客服，但是客服绩效依旧展示为0？
店铺绩效模块中，店铺净销售额、客服净销售额、静默净销售额的数据关系。
为什么客服绩效中还展示已离职/已停止的客服子账号绩效数据？
在生意参谋中哪里可以查看商品sku的销售情况？
在生意参谋哪里查看某个搜索关键词的数据？
生意参谋里的推荐云主题是什么？
为什么我流量看板上看不到商品微详情访客数，商品收藏买家数，加购人数模块？
生意参谋如何设置人群应用？
选词助手中搜索关键词是否包含直通车付费渠道？
生意参谋城市等级各等级包含哪些城市？
生意参谋我的淘宝流量是指什么？
短信营销引导进入的访客计入生意参谋哪个渠道的来源呢？
商品360里标题同步宝贝管理提示报错，非法或过期的SessionKey参数
为什么实时咨询里实时询单转化率数据对不上？
为什么店铺没有直播，生意参谋中手淘淘宝直播的数据却突然增加？
生意参谋查看交易明细查看不了，提示未设置登录密码？
生意参谋数据入门系列课-指标快速查询
生意参谋数据不一致的原因是什么？
为什么没有开通逛逛，生意参谋上还是显示逛逛数据
生意参谋中访问页面里的分类入口页和分类结果页指的是什么？
【营销参聚报告】下线，迁移至【生意参谋-作战室】
服务洞察预售定金活动客服业绩判定
为什么生意参谋的大促蓄水模块看不到了？
生意参谋服务-退款指标优化

1. 生意参谋数据对比周期是什么？

ID: 343325357632461824
类型: 1
更新时间: 2025-10-17 16:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=343325357632461824#1000113215,1000113296,,
页面目录: 1、较前一日 / 2、较上周同期/较上一周期 / 3、对比同周期 / 4、环比、同比 / 5、同行同层平均/优秀 / 6、“1天“/“日“；“7天“/“周“ / 7、12周前 / 8、较上一周期 / 9、较昨日同时段 / 10、品类商品360单品诊断单品表现中较日常 / 11、较去年同期

数据对比值公式可以点击自定义旁的“？”查看，具体的计算公式以页面展示为准

注意：首页里的数据概况，当选择自定义时间时，显示的“较对比周期”，指的是环比，即对比的上个月这个周期的数据。

1、较前一日

口径：前一日即昨天，例如2.8当天查看数据，对比的是2.7的数据。

2、较上周同期/较上一周期

口径：较上周同期：上一周期指上周同期，例如看这周三当天的日维度数据，上一周期是指上周三日维度。

3、对比同周期

口径：当用户选择“1天”、“7天”、“30天”、“日”时，对应的趋势图时间范围都一样，以当前日期3月9日为例，趋势都是2月8日-3月9日，上周期趋势都是1月9日-2月7日；

当用户选择“周”时，对应的趋势图时间范围为近13周（自然周），当前周期为12月11日-2月26日(近13周)。上周期为2022-09-08到2022-12-04(上个13周)；

当用户选择“月”时，对应的趋势图时间范围为近12月（自然月），当前周期为2022-03-31-2023-02-28(近12个月)，上周期为2021-03-31 到2022-02-28（上个12月）。

4、环比、同比

环比= (本期数 - 上期数) / 上期数 × 100%，举例：本期是6月17日-6月23日，上期是6月10日-6月16日

同比=(本期数-同期数)/同期数*100%，举例：本期是2024年6月1日-6月15日，同期是2023年6月1日-6月15日

5、同行同层平均/优秀

天猫：

同行同层平均：相同支付金额层级、相同第一主营一级类目的平均水平同行同层优秀：相同支付金额层级、相同第一主营一级类目的优秀水平

淘宝：

同行同层平均：相同淘宝成长层级、相同第一主营一级类目的平均水平同行同层优秀：相同淘宝成长层级、相同第一主营一级类目的优秀水平

6、“1天“/“日“；“7天“/“周“

口径：如商家点选的是日维度，则是同比昨日；月维度，同比上个月；以此类推。

“1天”与“日”维度的差别是：1天指的是近1天，只能选昨日数据；日维度下可以选任意一天。

“7天”与“周”维度的差别是：7天指的是近7天，只能选近7天的数据；周指的是自然周，可以选任意一周。

“30天”与“月”维度的差别是：30天指的是近30天，只能选近30天的数据；月指的是自然月，可以选任意一月。

7、12周前

口径：查询的那周，往前回溯12周那周的对比情况

路径：流量-流量看板

8、较上一周期

较上一周期：日维度：上周同一天周维度：对于上周月维度：对于于上个月

9、较昨日同时段

今天同时间段对比昨天同时间段，举例：今天十二点对比昨天十二点

10、品类商品360单品诊断单品表现中较日常

定义为：较日常平均，日常平均值根据过去10天的店铺数据、去除极端值后测算得出，选择不同时间控件下，定义一致。

11、较去年同期

您可以在生意参谋-首页-数据概率，拉到页面下方查看数据的去年同期指标。

2. 生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍

ID: 628998192451779584
类型: 23
更新时间: 2026-04-15 11:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=628998192451779584
页面目录: 一、分析助手是什么？ / /分析助手界面一览/ / 二、核心升级功能解读 / 三、如何升级 / 四、各版本具体差异 / 六、各版本取数范围明细 / 七、升级常见FAQ

一、分析助手是什么？

生意参谋【自助分析】模块全新升级，整合原自助分析取数、分析加油包、BI分析等功能，为商家提供更高效、更智能、更开放的自助分析工具服务，进一步提升商家的运营效率。

/分析助手界面一览/

二、核心升级功能解读

/分析助手免费版/

升级前页面	0元升级后页面保留原104个取数指标，新增1000+取数指标历史创建的报表会自动迁移至新版

/分析助手加强版/

点此升级仅699元/年

升级前页面	加强版_升级后页面新增接入万相台无界自动汇总整店链接投产ROI同个界面下载万相台无界数据下载更省事一键下载全量商品SPU核心数据一键下载全量商品SKU核心数据批量搜索同系列商品ID100个以内单次下载10万行历史数据回溯新增的1000+指标历史400天数据分析助手数据范围总览

/分析助手专业版/

点此升级仅333.25元/月

升级前页面

专业版_升级后页面新增接入全平台新增接入淘宝直播中控台、淘宝光合平台、淘宝联盟、天猫超市天机，更多平台开发中，敬请期待…可在自助分析页面同时下载以上平台数据新增多店铺管理：同时下载多个店铺全量商品数据版本支持5个店铺生意参谋数据，更多店铺需额外增购新增智能BI能力智能搭建QBI报表智能问数，根据指令调取店铺数据汇总新增永久存储一直用一直存，轻松调取历史数据

三、如何升级

👉点此免费升级：

https://sycm.taobao.com/adm/v3/micro/auto_analysis/datafetch/create

👉付费升级链接：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1001282003&spm=a1z13.1113647.0.0.3b245acaWZz7FP&code=FW_GOODS-1001282003

四、各版本具体差异

👇为了满足不同规模商家数据分析需求，瓴羊One·分析助手设有三个版本，功能区别详见下表👇

功能项	升级前_ 自助分析单店铺基础指标取数	分析助手_0元获得全新取数能力	分析助手加强版_699元整合淘系全盘经营数据	分析助手专业版_3999元分析能力更强更久更智能
取数报表
可取数平台	生意参谋	生意参谋	✅生意参谋、万相台无界	✅淘系多平台：生意参谋、万相台无界、淘宝直播中控台、淘宝内容光合平台、品销宝、天猫超市天机、淘宝客等
可取数店铺	单个店铺	单个店铺	单个店铺	✅多店铺5个额度，可以连接多个授权店铺
可取数商品	10个商品	10个商品✅批量搜索商品ID	✅全部商品✅批量搜索商品ID	✅全部商品✅批量搜索商品ID
可取数维度	店铺、商品基础维度	✅新增品类、流量、内容等50+取数维度，覆盖1000+指标分析助手数据范围总览	✅新增品类、流量、内容等50+取数维度，覆盖1000+指标分析助手数据范围总览	✅新增品类、流量、内容等50+取数维度，覆盖1000+指标分析助手数据范围总览
数据时间范围	滚动90天数据	滚动90天数据	✅生意参谋滚动存储400天✅万相台无界滚动90天	✅生意参谋历史400天✅生意参谋&万相台无界，持续存储数据，一直用一直存
其他	可创建报表30个	✅自定义时间范围✅取数报表在线分析✅单次可下载数据量3万行✅可创建报表总数无限制	✅自定义时间范围✅取数报表在线分析✅单次可下载数据量10万行✅可创建报表总数无限制	✅自定义时间范围✅取数报表在线分析✅单次可下载数据量10万行✅可创建报表总数无限制✅数据支持回溯更长周期
分析报表
分析模版	支持，目前共17个模板	支持✅新增商品投产比日报	支持✅新增商品投产比日报	支持✅新增商品投产比日报
电子表格	需额外订购	需额外订购	需额外订购	✅包含电子表格能力
仪表盘	需额外订购	需额外订购	需额外订购	✅包含仪表盘能力
其他				✅提供更丰富的分析模板✅提供智能问数试用
更多新能力		更多新能力持续升级中，敬请期待
		✅数据指标预警推送✅报表分享✅更多智能化应用抢先试用

六、各版本取数范围明细

相较于原生意参谋自助分析模块，升级后的瓴羊One·分析助手新增50+取数维度，覆盖1000+指标。皆支持一键下载，且回溯历史数据和持续存储，提升取数效率，取数范围对比详见语雀：

七、升级常见FAQ

1、专业版支持5个数据授权额度，什么是额度？

1个连接器下绑定1个店铺数据需要消耗1个额度。举例，连接1个店铺的生意参谋数据，即消耗1个额度；连接1个店铺的万相台无界数据，即消耗1个额度。如1个店铺同时连接了生意参谋和万相台无界，则会消耗2个额度。超出额度范围需额外增购。

2、专业版支持5个店铺额度，包含本店的生意参谋和万相台无界吗？

亲，本店生意参谋数据默认已授权，不占用额度；本店万相台无界的数据授权需消耗1个额度。

3、是否可以取到竞店的数据？

授权需要店铺主账号确认，若无法让发起授权的店铺主账号完成授权，则无法取数。

4、接入其他店铺后多久可以取数？

店铺授权成功次日可取数。多店铺的数据同样享有专业版永久存储功能。

5、专业版店铺授权了4个店铺，其他4个店在自己的店铺后台也能看吗？

不支持。

6、取消绑定后还会占用额度吗？

取消绑定后会释放出对应的额度，可用来连接其他连接器。

7、为什么用不了多店取数功能？

多店取数功能为专业版专属功能，如需使用请订购。可点此链接订购：【分析助手专业版】订购链接

8、管理员权限仅限于生意参谋权限吗，是否会涉及其他平台权限？

分析助手的角色权限只在生意参谋-自助分析里生效，在自助分析里会有所有平台的取数权限（如生意参谋、万相台无界），跳出生意参谋平台后该权限不生效。

3. 生意参谋-商品详情分析使用指南

ID: 682460266020196352
类型: 23
更新时间: 2026-03-30 16:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=682460266020196352
页面目录: 一、产品核心功能解读 / 二、核心功能指引操作 / 三、常见问题 / 教学视频 / 联系我们

一、产品核心功能解读

商品详情页是电商转化链条的核心战场，详情页的优劣直接决定了用户从“心动”到“行动”的关键一跃。而商家端口目前由于缺乏商品详情分析数据，从而导致商家难以定位具体问题模块和优化方向模糊。生意参谋商品详情分析通过消费者在商品详情各因素模块的访问转化情况以及在各因素模块的跳失分析帮助商家看清商品详情优劣，进一步辅助商家明确优化方向。

详情分析查看路径：商品专题-商品360-详情分析

二、核心功能指引操作

2.1 AI详情分析

详情分析看板新增【AI详情分析】，通过AI快速帮助商家总结关于商详主图目前可能存在的问题及可优化点。

注意：本AI服务生成的所有内容均由人工智能模型根据您的页面数据总结生成，无法保证准确性及完整性，也不代表我们对您的经营行为提出任何要求或建议。

Step1.开始分析

进入商品360-详情分析-AI详情分析，可选择对应时间周期后，点击开始分析。

Step2.开始计算

计算预计会消耗几分钟的过程，不影响商家正常使用其他功能。

Step3.查看分析结果

待计算完成，页面会给商家展示总结报告。

2.2 商品详情

支持图表模式和表格模式切换

了解商品详情各因素模块可查看→商品详情类型示例说明

图表模式：通过对商品详情各因素模块曝光、转化、跳失等数据的展示，商家可分别对各因素模块数据进行总览，判断哪些模块造成了消费者的重点跳失，从而对该模块进行调整优化，同时提供趋势图可直观看到指定模块和指标的近30天数据趋势。

表格模式: 同图表模式提供商品详情各因素模块相关数据，同时支持点击跳失分析，即可跳转至对应因素模块的跳失去向分析。

注意：支持客户类型选择，但当客户类型不等于“全部”时，不支持展示平均停留时长指标。

2.3 主图分析

在主图分析中，可通过对素材类型的筛选（视频或图集），进行该类型下单个素材数据查看。商家可通过不同周期下曝光互动等数据对比素材优劣，从而进一步优化。

此外，主图分析提供一键下载功能外，同时提供优化视频、优化图片的直达入口，辅助商家节省优化素材时间成本。

2.4 评价分析

评价分析支持查看评价核心指标和评价内容分析。帮助商家对单品评价从全局到细分进行全方位了解。

评价核心指标：支持查看单品主动评价数、正面评价数、负面评价数、有图评价数等指标，方便商家了解商品周期内评价整体情况，同时提供趋势和列表两种模式，满足商家不同看数需求。

评价内容分析：支持按照SKU维度查看商品评价明细，评价明细买家标注新老，商家可自行分析新老买家对商品评价关注点是否有所不同。同时提供负面评价关键词，辅助商家快速了解商品是否存在可优化点。

2.5 跳失去向分析

通过跳失后有无购买同叶子类目商品，将跳失人群划分为跳失后购买和跳失后未购买人群。同时均支持生成人群包同步至达摩盘、CRM和数据银行进行人群应用。

跳失后购买：划分为本店同叶子类目购买和平台同叶子类目购买。商家可查看商品详情整体或各模块跳失后本店同叶子类目购买占比及平台同叶子类目占比，以此来判断主要流失去向，同时提供流失商品排行，方便商家直接对标流失商品优化自身详情。

跳失后未购买：划分为同叶子类目意向和无同叶子类目互动。通过跳失后未购买人群去向可以判断该商品跳失消费者流失后是转战竞对还是本身消费者购买意向较低，从而进一步分析引起跳失的原因是否与产品有关。

三、常见问题

Q：为什么当客户类型不等于“全部”时，找不到平均停留时长指标？

A：亲，平均停留时长指标暂不支持分客群计算，故当客户类型不等于“全部”时，不支持展示平均停留时长指标。

Q：为什么平均停留时长指标没有分模块数据？

A：亲，平均停留时长为统计周期内，访问商品详情的所有访客总停留时长/商品访客数，多天的平均停留时长为多天的日均值，单位秒，但需注意平均停留时长只有整体有，分模块没有平均停留时长指标。

Q：为什么商品-商品360-销售分析中的商品访客数与详情分析的曝光人数有较大差距？

A：因为销售分析的访客数包含了浏览全屏微详情+宝贝详情页的访客数，且数据为所有端口（PC+无线）；详情分析只包含进入宝贝详情页的访客，且只统计无线。

Q：按理需要先到图文详情才会再到推荐，为什么有商品的图文互动人数小于推荐曝光人数？

A：亲，因为只有主图模块互动包含滑动，其他模块互动都只是点击。但从2025年9月26日起所有模块互动数据均只包含点击，不包含滑动。

Q：为什么从9月26日开始，互动人数指标对比以往有所起伏？

A：亲，详情分析的互动人数指标从2025年9月26日起主图部分剔除了滑动数据，只算点击数据，同时补充了历史ios图片点击缺失，故互动人数指标对比以往可能会有一定起伏。

Q：为什么日维度10月1日前以及选择30天和月维度没有主图分析?

A :亲，主图分析数据从10月1日开始展示，9月30日前没有相关数据，所以时间周期选到包含9月30日和之前的时候，就没有主图分析模块。

Q：为什么主图分析那出现了有数据但对应图片未能显示出来的情况？

A：亲，该原因为埋点上报的部分图片url无法打开，一般不会出现该情况，极少出现，造成不便敬请见谅。

Q：为什么有的商品跳失去向显示暂无数据？

A：亲，因为跳失去向数据是否展示取决于选择时间内跳失后购买的人群是否大于50，若选择时间内跳失后购买人数小于50，则跳失后购买和跳失后未购买都不会展示数据。

Q：生成的人群可以去哪里查找从而进行下一步操作？

A：亲，生成人群后，可前往生意参谋-客户-人群管理进行人群应用。

教学视频

生意意参谋团队联合淘宝教育，助力各位商家多模块解析商品详情页！

商家实战3分钟锦囊：

联系我们

若有疑问可钉钉扫码加入官方沟通群，请备注店铺名~

关于详情分析，欢迎商家朋友可以给我们多提意见和需求，点此反馈

4. 生意参谋流量-推荐分析使用指南

ID: 605698274043894784
类型: 23
更新时间: 2026-03-25 11:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605698274043894784
页面目录: 背景介绍 / 核心功能 / FAQ / 商家反馈

背景介绍

如何有效获取并高效转化推荐流量？一直以来都是商家朋友非常关心的话题，随着平台对推荐算法及机制的不断迭代，生意参谋-流量-推荐分析模块进行了全面升级，从多个维度出发，为商家提供全方位、多层次的数据洞察与运营指导，助力商家运营好推荐流量获得生意增量。

核心功能

推荐分析是生意参谋针对运营推荐流量而推出的精细化分析产品，支持商家基于不同流量类型和形态，进行【推荐概况】、【商品素材】模块的分析，帮助商家看清推荐场中的成交链路和长期效果。

访问路径：生意参谋-流量-推荐分析

*以上数据均为测试数据

【推荐概况】

推荐场基于消费者兴趣发现，也有长周期蓄水成交的特点。基于这两个特点，推荐分析将流量还原到贴近消费者真实采买链路的结构上，全链路指标从曝光➡️ 浏览 ➡️ 深度浏览➡️成交完整链路展示在各环节的核心指标数据效果。

商家动作：商家朋友们可以通过两个筛选项：素材来源，素材体裁自定义拆解在不同链路上的数据指标漏斗，分析自己的推荐流量是在哪一步比较薄弱，哪一步转化出了问题，从而进一步优化提升。

时间维度筛选（下划线为默认选中）：
统计时间筛选项：7日、30日、日、周、月
素材维度筛选（下划线为默认选中）：
素材来源：全部、千牛基础素材、千牛种草素材、光合、其他
素材体裁：全部、图文、视频
【素材来源】示例图

示例图为千牛基础素材，千牛种草素材，光合素材发布来源入口以及发布产品示意图，以及其他内容可能的渠道来源

素材来源	示意图&访问入口
千牛基础素材	访问入口：千牛工作台—商品—素材中心—商品素材管理—基础素材
千牛种草素材	访问入口：千牛工作台—商品—素材中心—商品素材管理—种草素材
光合	访问入口：光合平台
其他内容	可能来源渠道：阿里妈妈素材，全站推创意素材，买家秀内容，平台生成内容

【曝光】

曝光作为推荐流量场域消费者进场第一步，我们为商家提供了猜你曝光人数，猜你喜欢点击人数，猜你喜欢曝光点击率阶梯指标数据初步评判内容质量。

*以上数据均为测试数据

曝光相关指标定义

指标名称	指标定义
猜你喜欢曝光人数	猜你喜欢双列流小卡片的曝光人数。注1:不包含全屏页的曝光。注2:全屏页的浏览来自两部分，一是猜你喜欢直接进入，二是下滑进入（从别的店铺商品下滑到本店商品）。因此，可能会出现猜你喜欢的双列流曝光人数<全屏页浏览人数。
猜你喜欢点击人数	点击猜你喜欢双列流小卡片的人数。
猜你喜欢曝光点击率	猜你喜欢点击人数/猜你喜欢曝光人数。

【浏览】

浏览作为作为推荐流量场域消费者进场第二步，我们为商家提供了全屏页浏览人数，双列流进入全屏页人数，猜上下滑进入全屏页人数指标来进一步评判内容质量，其中全屏页浏览人数取自双列流进入全屏页人数和上下滑进入全屏页人数的去重数据。

*以上数据均为测试数据

浏览相关指标定义

指标名称	指标定义
全屏页浏览人数	查看全屏页的人数。
双列流进入全屏页人数	点击推荐双列流小卡片进入全屏页的人数
上下滑进入全屏页人数	通过上下滑进入全屏页的人数

【深度浏览】

深度浏览作为消费者浏览的深度拆解，我们给商家提供了全屏页深度浏览人数，3s浏览人数，点击进入商详人数，加购收藏人数，互动人数等后链路可以提现内容蓄水效果的指标，可以进一步评判整体内容的蓄水效果，其中全屏页深度浏览人数取自3s浏览人数，点击进入商详人数，加购收藏人数，互动人数的去重数据。

深度浏览相关指标定义

指标名称	指标定义
全屏页深度浏览人数	在全屏页停留3秒以上或有点击行为（如点击进入商详、点击加购、点击收藏、点击立即购买、点击评论/点赞/转发/关注）的人数。
3秒浏览人数	在全屏页停留3秒以上的人数。
点击进入商详人数	从全屏页点击进入商品详情页的人数。
加购收藏人数	从全屏页直接加购、收藏商品，或者点击进入商品详情页后再加购、收藏商品的人数。
互动人数	在全屏页卡片有互动行为的人数互动行为：包括点赞、评论、转发、关注数据缺失：当3个筛选项产品形态、内容来源、素材类型都选择“全部”的时候，本指标有数据，其他维度暂无数据

【成交】新增推荐首触GMV指标🔥🔥🔥

首触GMV指标，是本次核心升级点，渠道的核心指标“长周期首触GMV”、商家可通过该指标具象化评判推荐场域内容带来的GMV相关数据表现。

成交作为消费者完成整个采买的深度拆解，我们给商家提供了推荐首触支付买家数，推荐首触支付订单数，推荐首触支付金额，支付买家数，支付订单数，支付金额等后链路支付相关交易指标，可以具象评判整体内容的转化效果，并提供新客数据供商家参考推荐带来的新客情况。

*以上数据均为测试数据

成交相关指标定义

指标名称	指标定义
推荐首触支付买家数	近15日与本店某商品的第一次深度浏览是在推荐场域，且在所选日期完成了该商品支付的买家数。第一次：如果消费者先在搜索看到了该商品，后在推荐看到该商品，则不计入。深度浏览：在全屏页内，停留3秒以上，或者有点击行为，如点击进入商详、点击加购、点击收藏、点击立即购买、点击评论/点赞/转发/关注。
推荐首触支付新买家	近15日与本店某商品的第一次深度浏览是在推荐场域，且在所选日期支付该商品，且过去365天未购买过本店商品的人数。
推荐首触支付金额	近15日消费者与本店某商品的第一次深度浏览是在推荐场域，并且在所选日期支付了该商品，对应的支付金额之和。注1:有效接触：在全屏页内，停留3秒以上，或者有点击行为，如点击进入商详、点击加购、点击收藏、点击立即购买、点击评论/点赞/转发/关注。注2:第一次：如果消费者先在搜索看到了该商品，后在推荐看到该商品，则不计入。
推荐首触支付订单数	近15日消费者与本店某商品当日的第一次有效接触发生在推荐场域的消费者，在所选日期支付了该商品，对应的支付订单总数。注1:有效接触：在全屏页内，停留3秒以上，或者有点击行为，如点击进入商详、点击加购、点击收藏、点击立即购买、点击评论/点赞/转发/关注。注2:第一次：如果消费者先在搜索看到了该商品，后在推荐看到该商品，则不计入。
支付买家数	消费者当日查看过全屏页卡片，当日完成支付的人数去重当日引导：本指标不是种草成交人数；种草成交要求是前15天内发生过种草行为且当日下单。成交唯一归属：成交会归给支付当日看到的最后一个全屏页卡片，例如某消费者先看到全屏页卡片A（下挂商品X），又看到全屏页面卡片B（下挂商品X），然后下单商品X，成交归属全屏页卡片B。
支付金额	消费者当日查看过全屏页卡片，当日完成支付的金额之和
支付订单数	消费者当日查看过全屏页卡片，当日完成支付的子订单数

【商品和素材明细】

以商品维度出发，为商家提供单个商品下挂多渠道素材内容贡献对比分析，以满足商家日常运营习惯单条链接能力，从商品视角反向查看内容的贡献度，帮助商家更全面分析和优化素材。

商家动作：

商家朋友们可以待优化提升查看哪些商品还没上传推荐专用素材，并给出素材优化指导意见，商家从而通过增加素材以及根据指导意见整改素材进而获得更多推荐流量倾斜
商家朋友可以通过商品素材列表查看商品下对应的素材的数据效果，从而了解哪些商品下哪些素材是效率最优，通过调整优化素材来提升商品最大效能
商家朋友可以通过查看趋势掌握商品近期的数据表现曲线图，也可以通过编辑素材直达素材编辑入口，快速调整素材信息，同时可以通过点击付费推广到投流后台看下是否要加大广告投放。

*以上数据均为测试数据

【商品素材AI分析工具】

为帮助商家更高效地优化商品素材投放效果，我们推出了「商品素材AI分析工具」。该工具可自动对比本品与竞品的素材表现，并提供针对性的优化建议，助力提升点击率、曝光量和转化效率。

1、产品入口：

流量-推荐分析-商品和素材明细-AI更多分析

2、报告内容

分析结论：
对比本品和竞品在推荐渠道的表现，包含详情页进入率、猜你喜欢曝光点击率。

优化建议
当发现您的商品在某些维度上落后于竞品时，系统将自动识别可优化的商品素材，并给出优化和参考的具体建议。

FAQ

Q：生意参谋推荐分析统计的数据包含哪些？

A：亲，生参的推荐分析数据统计范围包含首猜、购中购后、我淘等全部的推荐场域数据

Q：为什么推荐模块和之前不一样？

A：亲，因对推荐算法及机制的升级，生意参谋推荐模块进行了全面升级，进行了新的经营思路拆解，从多个维度出发，为商家提供全方位、多层次的数据洞察与运营指导，助力商家运营好推荐流量。

Q：什么是推荐首触GMV？

亲，消费者近15日与本店某商品的首次接触发生在推荐场域，并且在所选日期支付了该商品，对应的支付金额之和。

举个例子：

小明8月1日在搜索美拉德点击了商品A，没买，8月10日在推荐又刷到了同个商品，下单了，该笔成交为推荐的全引导，但不属于推荐首触GMV
小红8月1日在推荐点击了商品A，没买，8月10日主动搜索美拉德，出现同个商品，下单购买了，该笔成交属于推荐首触GMV

Q：为什么商品素材图片显示空白点进去有图片？

亲，因为您这边在发布的时候没有设置封面或者之前设置的封面图被删除了，所以我们系统库里没有封面图，在生意参谋页面读取不出来，但在千牛素材中心里会取主图的第一张做封面，所以点击进去是有图的，建议及时去素材中心补充这个封面图喔。

Q：为什么我在素材中心看不到种草素材？

亲，目前种草素材还在灰测阶段，还未全量开放，辛苦耐心等待下放量节奏

Q：为什么商品素材的总成交金额与下挂的素材成交金额相加不一致？

亲，由于系统取数原因，目前商品素材下的关联素材有些其他内容素材无法关联，目前能关联到的素材有千牛—基础素材，千牛—种草素材，光合素材，若成交来源其他内容（可能是一些广告素材，直播切片素材，买家秀等），会出现素材成交低于商品成交。

Q：为什么商品素材的总曝光人数与下挂的素材曝光人数相加不一致？

亲，由于系统取数原因，目前商品素材下的关联素材有些其他内容素材无法关联，目前能关联到的素材有千牛—基础素材，千牛—种草素材，光合素材.

Q：为什么我在市场板块里没有看到个性化分析按钮？

A：亲，目前商品素材AI分析工具功能还在少量内测中，辛苦咱们先耐心等待下放量。

Q：为什么有的商品没有ai分析按钮

A：不是所有商品都需要显示AI入口，如果有的商品表现较好，或者没有可参考竞品，则不会显示入口（因为没有ai建议可输出）

商家反馈

关于【推荐】运营，大家有任何问题或者建议，欢迎加入官方内容沟通群，钉钉群号： 123050024857（已加过内容群的不重复入群，广告勿扰！！）

关于推荐分析，欢迎商家朋友可以给我们多提意见和需求，点此反馈

5. 生意参谋自助分析模块打开白屏怎么处理？

ID: 751056017610318848
类型: 1
更新时间: 2026-03-16 10:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=751056017610318848#1000113215,1000113296,,

亲，遇到生意参谋自助分析模块打开是白屏或者空白，一般是因为您当前浏览器版本较低，请升级chrome浏览器（谷歌浏览器）到93版本以上，或者用千牛工作台打开可正常查看数据、

6. 生意参谋流量-店铺来源使用指南

ID: 605696388553249792
类型: 23
更新时间: 2026-03-13 15:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605696388553249792
页面目录: 一、产品核心功能 / 二、核心功能操作指引

一、产品核心功能

“流量-店铺来源”是商家管理店铺的一项关键功能，它详尽记录并展示了店铺流量的全方位来源，让商家能够清晰透视访客是如何找到并进入店铺的。这一功能不仅提供了流量来源的明细报表，包括搜索推荐、站外引流、广告投放等多种渠道，还深度剖析了各渠道流量的变化趋势，帮助商家直观识别流量热点与低谷。

在面对店铺流量波动或异常下降的情况时，“流量-店铺来源”成为了商家的诊断利器。它能使商家能够迅速追踪到问题源头，无论是搜索下滑、广告效果减弱，还是某社交平台推广活动结束导致的流量减少，都能一目了然。基于这些精确的数据分析，商家可以针对性地调整营销策略

二、核心功能操作指引

1、流量来源构成：

新版流量-店铺来源板块通过将全店流量区分为商品、店铺、直播、内容四个载体，商家可以看到不同载体下的流量获得情况，并根据其作用不同，差异化关注不同载体的核心指标，做好分阵地的流量精耕。

统计时间：支持按照7天/30天/日/周/月/自定义查询
客户类型：支持按照整体/已购/未购/会员/粉丝五个客户类型查看对应的进店数据
细分来源：支持查询该渠道的访客来自那些核心的细分渠道，如搜索、推荐
商品效果：支持查看该渠道的访客来自那些商品
同行对比：右上角按钮可以开启同行对比，支持选择同行同层平均比较或者同行同层优秀比较

注意：

新版流量区分了商品流量、店铺流量、直播流量、内容流量四个载体，单看其中一个载体下的渠道数据与旧版相比较是有可能存在数据差异的
新版流量转化归属默认为归属每一次

全店流量：统计时间内，访问店铺页面、商品详情页、全屏页微详情、观看短视频/图文、观看直播的访客数去重

全店流量的口径与旧版流量结构一致，因此商家可以使用全店流量的渠道数据与旧版流量结构的同渠道数据进行年同比、环比等数据计算
全店流量目前仅支持2025年2月1日之后的数据，之前的数据暂时不支持回溯
全店流量下不展示“店内流转”渠道，店内流转指的是页面之间的跳动，比如从短视频跳转进入商品详情页，会归属到商品流量下的内容导流，商品流量与内容流量模块是相互独立的，所以会有跳转关系，而全店流量是包含商品流量、内容流量、直播流量、店铺流量这四个流量模块的，就不存在说从内容流量跳转到全店流量这个说法，

商品流量：统计周期内，浏览全屏微详情、访问宝贝详情页面的去重人数

商品流量下会展示来源渠道和平台助推两个tab，来源渠道展示的是消费者的进店渠道，平台助推展示的是商家通过那些场景经营获取到的流量情况
注意：来源渠道和平台助推是同一个数据源，不同的划分形式，所以他们之间的数据是重叠的

店铺流量：统计周期内，访问了店铺页面（如首页、全部宝贝页、作品页、分类页、会员页、直播页、店铺其他页等）的去重人数

直播流量：统计周期内，观看店铺自播直播间的去重人数（直播流量与旧版流量页面的手淘淘宝直播渠道不是一个统计口径，不能直接进行比较）

内容流量：统计周期内，观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览自制图文3秒及以上、或者通过点击下挂本店商品的自制短视频或图文进入商品详情页的去重人数。

2、新版流量渠道划分：

主动回访：商家通过站内外沟通和私域运营，让消费者有认知并回访，包含购物车、我的淘宝、消息、淘口令等。

站内沟通：用户曾主动和店铺建联系，或者店铺先通过私域渠道进行沟通然后吸引客户到访
站外沟通：店铺通过站外链路和用户建立联系并吸引用户到访。注：站外广告属于付费推广，不在本模块下

经营优势：商家通过向消费者提供好价、好货、好服务、好直播内容等用户价值从公域中获得的流量，包含搜索、推荐等（目前该渠道下只上线了客户忠诚、新品优势）

经营优势有哪些	如何衡量（解读）	商家可以怎么做
价格优势	价格星级、降价幅度、转化效率	诊断建议待上线
客户忠诚	老客会员订单量、淘外进店访客数、新增粉丝会员数
人气新品	新品转化效率、加购、销量和销售额、搜索孵化潜力等
新品优势	通过上架并运营新品获得的流量。
极致体验	后续上线
直播优势	后续上线
内容优势	后续上线

经营优势及解读：明确商家可以努力的方向，相对于行业均值/优秀，自己店铺的优劣势情况，努力提升优势衡量因子，从而获得更多流量。通过“经营建议”，商家快速跳转千牛工作台进行运营动作调整。

付费推广：访客通过淘宝内付费流量渠道直接进入您店铺或商品详情页，分类与阿里妈妈对齐

升级前		升级后
效果广告	关键词推广（原直通车）、精准人群推广（原引力魔方）、智能场景（原万相台）	万相台无界版


内容广告	超级直播、超级短视频、短直联动
品牌广告	品牌特秀、Showmax、Topshow、品牌定制、超级全域通、单媒体营销	阿里妈妈百灵
	互动城	互动城
	品销宝-品牌专区	品销宝-品牌专区
	品销宝-明星店铺	品销宝-明星店铺
站外广告	流量宝	流量宝
	淘宝客	淘宝客
	UD效果	UD效果

注：更多细分场景推广数据请访问【万相台无界版】或【阿里妈妈百灵】进行查看

店内流转：【新版升级】区别于公域进店，新版将消费者在店铺内页面间跳转的数据单独进行统计，包含从其他商品、店铺页、内容、直播等导流。

升级前	升级后
更关注从公域进店，将所有进店后的浏览归给了进店入口渠道	区分开公域进店和店内流转，更清晰直观还原消费者浏览链路
如消费者点击1次商品A的直通车广告—>访问1次商品A—>再访问1次商品B商品A渠道来源直通车；商品B渠道来源直通车（商家困惑商品B没有开直通车为啥会有直通车流量）	商品A 流量来源：付费推广-直通车；商品B 流量来源：店内流转-其他商品导流；并提供来自哪个商品的导流，帮助商家更好的理解消费场景和做运营

7. 生意参谋服务常见问题

ID: 608575897837247488
类型: 23
更新时间: 2026-03-13 10:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608575897837247488
页面目录: 一、服务洞察可以帮您查看哪些数据？ / 二、核心监控 / 三、自制报表 / 四、实时咨询 / 五、店铺绩效 / 六、客服绩效 / 七、绩效明细 / 八、售后维权 / 九、咨询分析 / 十、数据概览（千牛） / 十一、服务体验（商品360） / 十二、机器人客服 / 十三、绩效配置 / 十四、专属客服 / 十五、咨询渠道

页面内容较多，可使用快捷键通过关键词检索

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一、服务洞察可以帮您查看哪些数据？

服务板块可以查看售后数据吗？

答：可以的，客服绩效-售后分析，专项分析中都有售后的数据可查看

如果没有加入客服组，可以查看客服的数据吗？

答：如果没有加入客服组，要看是否添加计算，只要该客服旺旺添加计算就可以看到客服的数据。

哪里可以看到退货退款率？

答：服务-售后维权（新）可以查看

哪里可以看到分组的每日数据报表，询单转化率等等？

答：核心监控-客服排名-客服组排名可以看到

如何添加客服分组？

答：首先旺旺要添加配置，添加配置后，在已计算旺旺中点击【旺旺分组管理】即可添加客服分组，点击【编辑】即可调整分组

如何下载一个月的客服接待数据？

答：可以到生意参谋-服务-客服绩效/绩效明细当中下载月维度的客服接待数据。

千牛的商品咨询数据和生意参谋页面的商品咨询数据不一样

答：接待数据/商品咨询中数据仅统计商品详情页面，点击旺旺头像发起咨询的部分。商家可以以生意参谋中数据为准。

如何查看行业客服询单转化率均值？

答：服务-店铺绩效-业绩分析/汇总分析可以看到同行同层的询单转化率均值或者优秀值

哪里可以看到商品的退款明细

答：服务-绩效明细-售后明细支持，按照订单编号、商品ID、买家旺旺等指标进行查看【注意这里默认是按申请退款时间检索】

二、核心监控

核心监控咨询人数不符合实际数据，后台查询咨询数据，但是参谋只显示一个

答：咨询人数仅计算加入客服列表的客服，不是全店所有客服都计算，所以亲需要确认下客服是否添加计算哦（客服配置中添加）

核心监控-客服排名-咨询人数指标定义理解

例：如果一天内，同一个客户咨询多个客户，会进行去重计算如何理解，比如同一个买家先咨询客服A，又咨询客服B,那么这种情况时计入到A还是B呢？

答：看店铺的咨询人数时会去重，看单个客服的时候都统计。

子账号已停用，但是核心监该账号咨询人数依旧有数据产生是什么原因

类似问题：客服没有接待/没有上班，但是咨询人数显示非常多/出现异常增多现象。

答：亲，生意参谋咨询人数的指标口径是：所选时间内，咨询客服的客户人数+客服主动跟进的客户人数

（即客服有主动发送过消息的客户人数也包含在内，例如批量发送营销消息、会员消息、催拍催付追单等消息，也会计入，如涉及到客服业绩考核，建议以“有效接待人数”为准）

如果聊天框不回复的话会计入回复率时效吗

答：不会

绩效明细-售后明细-全部退款明细中的退款笔数与售后维权（新）-成功退款笔数不一致

答：绩效明细是按照申请退款时间统计，售后退款是按照成功退款时间统计。

主账号没有处理过退款，为什么会有退款相关的笔数和时长等数据？

答：自动通过的退款，归属在主账号上

三、自制报表

自制报表如何一次导出所有字段

答：建议分批次导出

四、实时咨询

实时咨询显示有未回复，但是绩效明细没有未回复的数据？

答：实时咨询统计的是当下没有进行回复的人数，绩效明细是计算一天所有未回复人数。存在慢回复情况（也就是当下没回复，但在当天回复完成）

实时明细中，为什么子账号显示客户旺旺是灰色，也不能点击跳转？

需要将登录生参的这个子账号添加到旺旺-不满意挽回中，就可以实现点击跳转

五、店铺绩效

店铺绩效访客数汇总值与交易中的访客数区别是什么？

答：服务的汇总数据不去重，交易的月数据会去重。

店铺绩效-汇总分析中的汇总值和全店汇总值为什么不一样？

答：汇总值：仅统计买家下单前有咨询过客服从而支付的数据

全店汇总值：统计不仅包括买家在付款前有咨询过客服的数据，还包括买家付款后咨询过客服的数据（被视为静默跟进客服）。从而导致两部分金额产生了差异。

全店平均值：

选择1天时：全店平均值=全店汇总值/1；所以选择1天时，全店平均值=全店汇总值
选择近7天时：全店平均值=全店汇总值/7；

店铺绩效与客服绩效的小二介入量不一致是什么原因？

答：店铺绩效：从店铺维度统计的所有指标数据。

客服绩效：统计的是商家配置客服的数据，再经过一系列账户筛选过滤；再进行指标计算，剔除了一部分客服

故统计维度不同，造成不一致，不能直接作比较

店铺绩效-专项分析-咨询接待分析中的接待人数与客服回复人数不一致原因？

答：接待人数，是指所选时间内，客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）

客户回复人数，是客服回复的人数，不包含被自动回复单口相声等接待过滤的人数

咨询率数据在哪里看？

答：店铺绩效-业绩分析-汇总分析-callin转化率就是咨询率

店铺绩效-专项分析-咨询接待分析-首次响应时间中：店铺表现和全店平均值，有什么区别

答：店铺表现：商家配置已计算客服数据的汇总

全店平均值：商家店铺所有客服主账号数据汇总

为什么生意参谋首页显示支付金额和当天查看店铺绩效不一致？

答：很多商家会通过【店铺绩效】-【汇总分析】查看店铺业绩，出现不一致的情况是因为：

【汇总分析】中的客服绩效的归属要等到2天之后才能完全计入，因此会出现不一致的情况；等到绩效归属计入之后商家朋友们可以自查一下数据是否一致哦！

店铺绩效-业绩分析-汇总分析（客服）中的销售额是否剔除了退款

答：是剔除了退款的数据

六、客服绩效

如果消费者在A客服接待时支付了定金，又在B客服接待后支付了尾款，业绩如果归属？

销售额的业绩归属：定金就是归属给付定金前的客服，尾款就是归属给付尾款前的客服

客服业绩该如何判定？

答：首先要看一下您绩效配置中，配置的询单有效时长是多久，以及业绩判定规则是下单优先是付款判定，然后根据客服的聊天记录进行判断，下方为大家举例说明：

涉及的规则共计三个：

询单有效时长	客服业绩判定规则	落实下单和落实付款归属的判定
客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单；针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。	下单判定：最终付款的销售额判定给落实下单的客服；付款判定：最终付款的销售额判定给落实付款的客服；下单优先判定：最终付款的销售额优先判定给落实下单的客服，如果不存在落实下单客服（即客户静默下单），则判定给落实付款的客服；下单判定和下单优先判定的区别在于对静默下单客服落实付款的订单，前者判定为静默销售，后者判定给落实付款的客服；付款判定和下单优先判定的区别在于对一个订单同时存在落实下单和落实付款的客服，并且不是同一个客服的情况下，前者判定给落实付款客服，后者判定给落实下单客服。默认设置为下单优先判定，推荐设置为下单优先判定。	按聊天时间判定：落实下单和落实付款归属给下单前最后服务的客服；落实下单：客服的服务产生客户下单，这个客服提供了落实下单服务；落实付款：客服的服务产生客户付款，这个客服提供了落实付款服务；

如果是下单优先判定或下单判定，且询单有效时长设置了2天，这时A客服进行了首次接待，询单之后，会有下列情景（对话均未被过滤的情况下）：
情景一：消费者在当天或者次日进行下单，业绩计入A客服
情景二：消费者在当天、次日均未下单，第三天，客服B接待后，下单并付款，业绩计入B（超过询单有效时长）
情景三：消费者，在当天未下单，次日客服B接待后，消费者下单并支付，业绩计入B（因根据落实下单与落实付款归属的判定，落实下单动作由B完成）
情景四：消费者在当天或者次日进行下单，客服B进行接待引导支付，业绩依旧计入A，因业绩判定规则为下单优先判定（或下单判定）。【另：如判定规则为支付判定，则业绩记为B】

下列为业绩判定示意图：以【成交订单维度进行倒推】

业绩分析-下单到付款中下单金额为什么大于付款金额？

答：销售额是通过支付订单来统计的，下单金额大于支付金额是因为未支付。

小二介入量如何判定？

例如：比如今天有发起退款，A来处理，没处理完成，明天B来处理，没处理完成，客户发起纠纷小二介入了，C来处理完结退款了，这个小二介入是算谁的

答：小二介入量，根据退款归属来判定，如果您设置的是按照最后一个处理人归属，则这个小二介入量会判给C，其他也同理；

付款后再咨询客服，会计入到客服的绩效当中去吗？

答：需要确认下绩效配置中“全静默跟进业绩统计”是否开启，开启后在配置时间内跟进会计入客服业绩

反之，如果是关闭的，则静默下单的业绩不会计入到客服绩效当中去。

需要注意的是：如果是开启状态下，客户与客服双方均要在设定时间内有说话，才算为有效的跟进，才会参与业绩的判定；

如果开启全静默订单跟进，这个时候有两个客服都跟进了，业绩会算给哪一个客服

答：会算给第一个跟进的客服。

下单人数为什么会少于销售人数

答：当商家配置了静默跟进算为绩效时，会出现销售人数大于下单人数的情况，因为下单发生在客服跟进之前，不统计为客服的下单人数；

净销售额为什么出现负数？

答：净销售额=销售额-成功退款金额，成功退款金额按退款成功日期统计，跨天订单会导致净销售额为负数：【就是别人（一般是售后客服）处理的退款，所属的这笔订单是这个售前客服的，然后在今天发生了退款，所以在这个售前客服的净销售额中就减掉了，如果出现销售额小于退款，就会发生负数的情况。

接待人数是否会去掉重复咨询的人数呢？

答：会的，看统计粒度，全店、全天的时候都会去重。

同一账号在客服绩效接待评价分析中不显示，但是在客单价分析中显示是什么原因？

答：说明这个客服没有被评价过

为什么绩效明细中展现的评价明细多于客服绩效-接待评价分析中的数据

答：绩效明细中主导是展现完整的评价明细，也就是包含新灯塔不考核评价。但是客服绩效-接待评价分析中的客户满意度则是根据新灯塔考核规则计算，所以会出现绩效明细展现完整的数据，数量大于客服绩效的数据。

为什么我有接待人数，但是不显示接待时长？

答：有接待但是不显示时长，这个时候要看是否有有效接待，如果有效接待为0 ，说明他部分接待被过滤掉了，所以接待时长也会不显示。

客户在直播间停留后，找客服要优惠券，再去直播间下单，这个绩效算客服的吗

答：算的，在配置范围就行

聊天界面红包（小额收款）算不算客服绩效

答：聊天界面的打款不算客服绩效

为什么首次响应时长会出现几十秒甚至更高

答：首次响应时长中未剔除自动回复占用得时长，所以时长会长一些。同时首次响应时长并非新灯塔考核项目，所以生参计算的是24小时的首次响应时长。如果超过10分钟，以600s显示。

自己慢接待明细没有显示数据，但是自己的3分钟人工响应率为什么不是100%

答：慢响应是指首次响应率，3分钟人工响应率统计的是每一次会话轮次

为什么客服有接待，但是有效接待和响应时长都不显示

答：有效接待人数是剔除了符合过滤条件的接待，有效接待人数剔除需要过滤的之后为0，就会不显示，则后面的响应时长等数据都会不显示的哦~

客服正常上线，值班分析统计时长有误/和千牛客服管理时间不一致？

解答：值班分析有时候无法识别到无线登录的情况，故出现此类问题。

可参考千牛客服管理的规则👇

商家千牛没有登录，但是有处理售后，客服后台为什么没有显示在线时长？

答：处理售后与客服上线无关

有接待的账号为什么值班分析有时会不统计/不显示？

答：辛苦排查一下是否这个账号是手机接待，手机接待的话，值班分析无法统计，所以会不显示

买家已经修改评价为满意了，为什么生意参谋还是显示不满意？

答：买家修改后，参谋次日才会更新

客服有接待，但是不显示平均响应时长

答：您可以核实一下以下内容：

1、核实是否是有效接待

2、核实客服类型是否为售前，售后客服不参与计算

客服绩效-业绩分析-询单到付款与专项分析-客单价分析中，付款人数不一致是什么原因？

答：

询单到付款标签中：只计算了下单咨询的付款人数。
客单价分析中：销售人数统计了，下单咨询，付款咨询，定金咨询，尾款咨询，付款后跟进，预售咨询，多种场景下的人数。

询单人数为什么小于有效接待人数？

答：

询单和接待本身在行为上面是不同的，询单人数是，只有在下单前来咨询的客户才会被统计到询单人数中；
有效接待人数是只要是客服接待过的客户数，排除过滤的客户，就是有效接待人数，所以两者本身统计的就是不同行为的人数，不能直接比较。

当日下单人数和销售人数的区别？为什么有时当日下单人数小于销售人数？

答：

销售人数：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数；
当日下单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日下单的人数。
销售人数中还包含静默下单后的跟进人数，所以会存在销售人数大于当日下单人数的情况。

夜间的咨询时长会剔除吗？

答：生参当前数据不会剔除夜间数据

为什么新灯塔的评价数和生参的不一致？

答：新灯塔可通过申诉剔除用户恶意评价，生参保留全部的评价记录

咨询客服人数和客服接待人数有什么区别？

答：咨询客服人数，是主动咨询客服的人数，客服接待人数，客服接待的客户数，包含过滤的客户，商家可以把鼠标放到指标上查看数据

咨询人数和询单人数有什么区别？

答：

只有下单前的咨询才会被算作询单人数，没有下单行为是不计入询单人数的
两者的时间统计范围不同，询单人数会根据您设置的询单有效时长延迟统计，咨询人数，统计的就是所选日期的咨询和跟进人数

咨询后下单但是没有付款的买家是否计入询单人数？

答：会计入

客户当天咨询后下单，但是次日就退款了，是否还会计入询单转化率？

答：会计入询单转化率，与退款无关。

平均上线时间是否剔除/包含了挂起的时间？

答：不包含挂起时间，即会剔除

有接待人数为什么没有响应时长等数据？

答：客服没有有效接待人数，所以后面的数据都不显示

售后账号有销售但是不显示销售额数据？

答：只显示售前的数据，建议售后账号设置为售前客服

生意参谋客服在线总时长和千牛在线总时长不一致？

答：

生参只统计电脑端的在线时长（不包含移动端的在线时长）。
生参的统计时间为发生时间的T+1，所以如果商家要看到2月18日的在线时长，应该选择2月19才能看到。

值班分析看不到对应时间的数据/展示的是前一天的数据？

类似问题：客服正常上线，也有咨询接待，为什么值班分析中没有查看客服上线记录/不显示？

答：这个问题和商家在【绩效配置】【基础配置】【业务天分隔时间点】有关；

生参根据【绩效配置】中业务天分隔时间点进行值班时间统计，所以计算值班时间是从统计日期的设定业务天时间往前倒退1d

比如A店铺，设置的分割点从1点开始计算，选3月18日的话，值班时间是从3月17日1点至3月18日1点
比如B店铺，设置的分割点从0点开始计算，选3月18日的话，值班时间是从是从3月18日0点至3月18日24点
您也可以这样理解，比如C店铺，设置的分割点为上午8点，客服在前一天的上午8点到当天的上午8点进线了会有上线记录，在当天8点之后进线，则计入第二天的进线记录。

所以这个时候要注意您设置的业务时间点是什么时候，对应选择查看正确的查看时间。

为什么客服的旺旺回复率不是百分百的情况下，未回复人数显示0？

答：

未回复人数=咨询人数-接待人数；在客户咨询的当天，客服没有对客户进行任何回复。

旺旺回复率=客服回复人次/咨询客服次。

一个是人次（重复计算人出现的次数），一个是人数。

比如客户A咨询客服，第一轮客服没有回复，但第二轮回复了，所以未回复人数为0，而未回复人次为1。

未回复人数=1-1=0

旺旺回复率=1/2=50%

七、绩效明细

接待明细-有效接待明细“主动聊天失败”是什么含义？

答：客服主动向客户发起了会话信息，但未产生订单信息。

为什么绩效明细下载的表格中，买家旺旺出现了星号，看不到完整的账号？

答：2025.03.13起，因数据安全管理，下载的表格中，买家旺旺会进行加密处理。

售后明细-全部退款明细中的退款笔数与客服绩效的完结退款笔数为什么不一致？

答：这里选择按完结时间统计就一致了

绩效明细数据不展示

答：绩效明细只保存近三个月的数据

客服业绩判定规则是下单判定为什么这个订单没有归属给售后客服

答：统计口径逻辑，售后客服不参与销售绩效的归属判断

客服正常挽单，但是绩效明细显示未挽单成功

答：用户还没有发起退款，客服就发消息了，不算挽回，客服挽单的消息需要再买家发起退款到退款结束的时间内，才算挽单成功，如果不在时间范围内，会导致挽单失败。

绩效明细下载的数据为什么不完整？

答：下载设计时，为了降低商家下载未完全更新的数据，只支持下载T-2日的数据

接待明细-有效接待明细中“状态” 为待定是什么意思？

答：未超过商家配置的询单有效时长，所以这里的状态会显示待定

旺旺满意度已经申诉成功，但是生意参谋依旧显示不满意

答：新灯塔申诉与生参无关，所以并不会剔除，如果涉及考核可以暂时以新灯塔数据为准。

买家已经修改满意度，但是生意参谋依旧显示不满意？

答：买家当天修改后，生意参谋一般会第二天更新，建议您第二天查看。

订单已退款成功，但是生意参谋页面显示退款关闭

答：退款关闭就是退款成功

绩效明细—质量明细—接待评价明细，中消费者自主评价数据为什么不显示？

答：当用户点击「评价客服」时，就会生成记录，但是如果点击后，用户没有进一步填写评价，就会出现数据为空的情况

客服引导咨询下单的业绩数据，显示未构成对话过滤，是什么原因？

答：客户在下单前系统识别到有未构成会话（客服单方面发消息但买家未回复消息），所以将此接待过滤并计入静默下单。

咨询人数和有效接待人数的区别？

为什么咨询人数很多，但是有效接待人数很少，差距非常答

答：咨询人数：即所选时间内，咨询本客服的客户人数+本客服主动跟进的客户人数【包括主动发送的营销消息等，所以在有营销活动的时候，批量发送的营销信息，可能会导致咨询人数上涨。】

有效接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户；接待过滤规则，可点击查看设置）。

我们可以简单的理解为，发起过会话的都算咨询人数；发起过会话，没被（自动回复、单口相声等过滤类型过滤）的会话，算是有效接待人数。

八、售后维权

成功退款金额和成功退货退款金额是否包含购物金退款金额

答：退款率：指近三十天的成功退款笔数（即成功退款子订单数）/支付子订单数。退款包括售中和售后的退款和退货退款（退邮费、退差价等部分退款以及退定金、退购物金等订单数据也都包含在内）。

生意参谋页面如何查询到纠纷发起量明细数据？

答：绩效明细-售后明细-筛选是否小二介入，可以查询明细

为什么有的同行均值数据为0

答：正常数据，同行均值较小，四舍五入后未展示

售后维权-退款率，是退款+退货退款率，相加的总和吗？

答：是的

退款维权分析-退款金额中是否包含天猫购物金申请的退款？

答：包含

为什么退款率会大于100%

答：这种情况存在是正常的，因为有可能是之前买的今天退款了，但是今天的订单量很少，造成分子大于分母，所以计算出来的退款率就会大于100%了。

大促场景下，定金和尾款如果都有咨询客服，并且下单，那是否会算两次询单转化率呀

答：不会，付了尾款之后才计入。

退款商品中为什么都是0还会显示，申请退款原因的计算逻辑？

答：指标为0表示没有成功退款订单，但是有申请退款订单，申请退款原因 = 对应原因的申请退款笔数 / 总的申请退款笔数

生意参谋的退货退款时长是从什么时候开始算的？

答：生意参谋的退货退款时长从申请退款开始算起

订单如果部分退款是否计入退款率？

答：提交退款就会算，金额就是申请多少金额，就会显示多少金额

为什么售后维权-商品的退款金额比销售额还大的情况？

答：销售金额的范围是发生在近30天内的订单。

成功退款金额的范围是在近30天内发起的退款（自然包括在30天以前发生的下单，两者时间维度本就不一致）。

30天的【销售金额】与【成功退款】不存在理解上的漏斗关系，不存在必然的大小关系。

九、咨询分析

同一咨询声量里面，一个商家一天问了4个相似问题，为什么不去重，依然显示4个

答：咨询声量统计的是咨询量，不是咨询人数，因此不进行去重

十、数据概览（千牛）

单日的人工响应率不足100%，为什么月维度的回复率是100%？

答：旺旺回复率不等于人工3分钟响应率，旺旺回复率只要当天回复了算100%，3分钟人工响应率需要在3分钟内回复才计入分子

如何查看真实体验得分明细

答：可以到PC千牛-店铺-真实体验分里可查看到具体明细。

为什么净销售额会出现负数？

答：净销售额=销售额-成功退款金额，成功退款金额按退款成功日期统计，跨天订单会导致净销售额为负数

千牛-服务助手显示有2个不满意量，但是生意参谋搜索服务助手却不显示

答：服务助手也要确认是否添加计算才会显示数据哦，只有添加计算才能看到

体验诊断动态评分与店铺首页不一致？

答：请以店铺首页为准

生意参谋与千牛工作台咨询人数不一致

答：生意参谋-咨询人数指标定义：所选时间内，咨询本客服的客户人数+本客服主动跟进的客户人数，一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算

千牛-商品咨询数据中，咨询人数统计点击商品页面中联系客服按钮的用户数，按用户id去重统计

汇总的发出评价数是什么意思？

答：所选时间内，系统发送给客户的评价请求数+客户主动点击服务评价卡片数

为什么买家的消息都有回复，但是我的3分钟响应率不是100%？

答： 3分钟响应率是指与买家的每轮对话，客服的响应都在3分钟以内，响应率不是100%与是否回复没有关系。

千牛的接待数据展示的评价数量为什么跟生意参谋绩效明细不一致？

答：接待数据展示的评价数量是剔除了疑似刷屏等评价量。

十一、服务体验（商品360）

服务体验-退款指标下，同类商品平均是指行业平均还是店铺同类商品平均？

答：计算的是当前店铺下同类商品的平均退款率

无论选择哪个日期的数据，退款率都是一样的？

答：这里的退款率显示的均为近30天的数据，与时间维度无关

服务体验退款率大于100%？

答：退款率是指当日成功退款的订单数，除以当日支付订单数，退款订单不一定是当日支付，可能是之前支付，所以会有可能大于100%

品质退款统计逻辑

例：生意参谋中的品质退款数是按照买家首次申请了品质问题就计入，还是修改为品质问题后才计入的，统计时间是按照退款完结时间点计入，还是申请时间点计入的？

答：品质退款数都是成功的退款，也就是修改后，即按照退款完结时间点计入。

赠品退款也会计入退款率当中吗？

答：赠品为单独一个订单，退款是也会生成一个单独的退款，所以会计入到退款率当中

十二、机器人客服

机器人接待，没有下单，离线分流给在线人工客服，这个算咨询人数，还是算询单人数，计算在询单转化里面吗

答：没有下单肯定不算询单人数哦

服务助手的数据明细应该在哪里看？

答：服务助手数据在机器人客服中查看。

十三、绩效配置

自动回复过滤，活动快捷语也会被过滤吗？

答：自动回复和快捷语不是一个类型，不会被过滤的

小二介入的是如何判定的？

答：按照绩效配置中的是的退款归属判定的，退款判定给谁，小二介入就是谁的

咨询分析-客服回复慢的标签是根据什么判定的？

答：通过商家的绩效设置中可以看到

主动联系静默下单客户会不会计入客服绩效当中？

答：在绩效配置中，将“全静默业绩跟进统计”打开，即可配置静默下单多久后跟进算客服的业绩

大促期间，定金和尾款如何计入到客服绩效当中？

答：客服绩效是根据商家绩效配置来判定的，具体的路径为【绩效配置】【业绩统计设定】

举个例子：

假设商家在业绩统计设定中【按聊天时间判断，客服业绩判定规则为下单优先判定，询单有效时长为7天。】

会出现以下几种情况：

①买家A咨询了客服B进行了定金下单付款，该定金业绩归属客服B。

②买家A咨询了客服B进行了尾款下单付款或者尾款付款时间在7天内，那么该尾款业绩仍然归属客服B。

③买家A咨询了客服B进行了定金下单付款，该定金业绩归属客服B，7天之内咨询了客服C进行了尾款下单付款，由于询单有效时长设置的为7天，因此该尾款业绩仍然归属客服B；

假设该商家询单有效时长设置的3天，第4天咨询了客服C进行了尾款下单付款，那么该尾款业绩归属客服C。

因此商家可以通过自己的业绩统计设定来判断大促定金、尾款两个阶段客服的业绩。

十四、专属客服

如何才算跟客户建立专属关系呢？专属客服相关知识

答：https://browser.alibaba-inc.com/?

为什么已添加子账号，但在客服表现中未查询到相关账号表现？

答：【客服表现不展示所有指标均为0的客服数据】，因此如果子账号加入了专属客服，但没有相关数据。首先可以自查一下该子账号的客服表现各项指标是否都为0，如果都是的话，不展示为正常现象。

专属客服如何设置，如何查看专属客服相关数据？

答：千牛-私域-用户触达页面查看，具体介绍请查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10708050

十五、咨询渠道

咨询渠道和下面咨询渠道分析明细中的咨询人数不同

答：流量咨询人数：同一个访客，一天内可能产生多次咨询，有可能被划分到不同的流量渠道归属中，故归属的不同流量渠道中访客会被多次统计

概览咨询人数：多个渠道去重之后的人数，所以流量渠道咨询人数相加大于总概览咨询人数

✨文档持续更新中，如以上内容未能解决您的问题，您也可以扫码入群进行咨询，感谢您的支持与理解。

✨近期我们也在收集大家的使用反馈，如果您在使用过程中有任何问题或者建议，可以通过问卷/钉钉群，反馈给我们，帮助我们一起做的更好，问卷链接：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/S9ejaBlNb。

8. 生意参谋流量使用指南

ID: 605694034911133696
类型: 23
更新时间: 2026-03-05 11:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605694034911133696
页面目录: 一、流量纵横工具介绍 / 二、流量纵横能帮助店铺什么 / 三、详细功能坼解 / 四、商家反馈 / 常见问题：

一、流量纵横工具介绍

生意参谋的“流量纵横”是专为电商卖家设计的一款高级流量分析工具，尤其适用于淘宝和天猫平台的商家。它提供了一系列强大的功能，帮助商家深入分析店铺的流量数据，从而做出更加精准的运营决策，提高流量效率和转化率。

优势特点：

流量分析：流量纵横覆盖了店铺流量的全貌，从不同来源（如直接访问、搜索、广告、社交媒体等）到访客行为的深入分析，帮助商家全方位了解流量状况。
数据洞察：通过细化的数据报表，商家可以清晰地看到每个流量渠道的具体表现，包括关键词效果、商品来源效果等，为优化营销策略提供精确依据。
决策支持：基于数据分析，流量纵横能提供优化建议，比如哪些商品需要更多推广资源，哪些流量渠道性价比高，辅助商家做出更加明智的运营决策。
操作便捷：界面友好，即便是电商新手也能快速上手，轻松获取关键信息。
策略指导：基于数据分析结果，提供优化建议和营销策略指导，助力商家提升业绩。

适用对象：

适合所有淘宝和天猫商家，无论是初入电商的小白还是成熟的大卖，都能从中获得有价值的洞察，优化流量管理，提升店铺运营效率。

二、流量纵横能帮助店铺什么

生意参谋工具中的“流量纵横”模块能够帮助商家解决一系列与流量获取、分析及优化相关的问题，具体包括但不限于以下几个方面：

流量来源不明晰：通过详细的流量来源分析，商家可以清晰地了解到访客是从搜索、广告、外部链接还是其他渠道进入店铺，帮助商家识别最有效的流量渠道和优化营销预算分配。
流量波动原因未知：流量纵横提供流量趋势和波动分析，使商家能够及时发现流量变化的原因，无论是季节性波动、竞品影响还是市场趋势变化，都能做到心中有数。
关键词优化难题：通过对搜索流量关键词的分析，商家可以得知哪些关键词带来了有效流量，进而优化商品标题、描述及广告投放中的关键词策略，提升自然搜索排名和广告效果。
用户行为难以把握：通过分析用户的浏览、点击、加购、购买等行为数据，商家可以更好地理解用户需求和偏好，优化产品布局、促销活动和用户体验，提高转化率。
营销活动效果评估：商家可以利用流量纵横在活动前后对比流量和转化数据，评估营销活动的实际效果，为未来的活动策划提供数据支持。
运营计划制定缺乏数据支持：流量纵横支持根据历史数据和现状制定月度、年度运营目标，并跟踪进度，为商家提供科学的运营规划依据。
进店顾客流转情况未知：通过店内路径分析顾客进店后跳转、成交等行为数据，做好店内承接，更好的提升进店顾客的成交占比。
装修页面效果不明：通过页面分析，商家可以了解到店铺装修页面访客、点击、引导成交等数据情况，更好的优化店铺装修页面效果，提升页面的引导成交

三、详细功能坼解

流量概况使用指南

流量看板计划监控访客分析

来源分析使用指南

店铺来源商品来源媒介监控选词助手

动线分析使用指南

店内路径流量去向页面分析页面配置

四、商家反馈

如您想获得更多更详细的信息，可以用钉钉扫描下方二维码进群或者搜索生意参谋官方沟通群钉钉群号:

16群：108485004423

常见问题：

生意参谋数据不一致问题：https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/gillucc1870phd7g

流量来源问题：https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/hv3f7ec9bi6v2oln

页面分析问题：https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/cgzqpogisqhmzqka

已经领取了流量从横的权益了，但是使用的时候还是需要订购
建议清理缓存后刷新

9. 生意参谋交易-退款分析使用指南

ID: 605671293059296256
类型: 23
更新时间: 2026-03-04 16:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605671293059296256
页面目录: 核心功能介绍 / 常见问题 / 教学视频 / 联系我们

今年各电商平台退款率增长显著，部分行业退款率过高已经直接影响到商家经营生存，淘天集团生意参谋上线退款分析功能，从数据视角帮助淘系商家有效定位退款影响因素，帮助商家制定针对性策略降低退款率，提高生意健康度。退款分析支持商家从退前预警、退中监测、退后行为追踪及原因识别等环节制定运营策略挽回退款生意损失，同时支持挖掘退款人群运营等增量生意空间。

核心功能介绍

退款分析目前上线了店铺维度退款分析数据以及商品维度退款分析数据，具体功能操作入口如下：

退款概况：生意参谋电脑端-首页-退款概况

店铺退款分析：生意参谋电脑端-交易-退款分析

商品退款分析：生意参谋电脑端-商品/品类-商品360-退款分析

无线端退款分析：手机千牛—生意参谋—退款分析

竞品退款分析：生意参谋电脑端-市场-竞品分析-退款分析

行业低退榜单：1.生意参谋电脑端-交易-行业榜单 2.生意参谋电脑端—市场—市场排行—商品排行—低退榜单

AI退款分析：生意参谋电脑端-交易-退款分析-AI退款分析

属性分析：生意参谋电脑端-商品/品类-商品360-退款分析-属性分析

退款口径升级

为更好衡量支付到交易成功转化效率，本期新增订单支付时间统计逻辑，即订单支付时间在所选时间范围内的订单在截止昨日24:00周期内退款成功的订单量/金额/率。该指标最长追踪90天，如2024年10月1日某消费者支付订单，10月5日退款成功，该退款订单数计入10月1日。

功能上新日历🔥🔥🔥

该专区展示生意参谋退款分析功能最新上线或升级的功能点，帮您第一时间获取生意参谋退款分析最新功能信息，赶快尝试去使用起来喔。

上新时间	功能简介	功能入口&示意图	升级&上线内容概要
2025.12.16	【生意参谋上线交付时效&交付质量原因解读】	交易/商品—退款原因—交付时效&交付质量—原因解读	在交易/商品-退款分析—退款原因上线交付时效&交付质量退款原因解读，帮助商家更好看清因为服务履约影响的退款原因数据解读详情，能更精准制定降退策略。
2025.12.16	【生意参谋上线商品维度属性分析】	商品360-退款分析-属性分析	在商品-退款分析上线属性分析，帮助服饰商家更好看清具体属性（尺码等）退款数据，看到具体款号退款详情数据，能更精准制定降退策略。
2025.11.27	【生意参谋上线AI退款分析】	交易—退款分析—AI退款分析	在交易-退款分析上线AI退款分析，帮助商家结合人工智能快速生成退款数据报告，降本增效
2025.09.29	【生意参谋上线低退榜单】	交易—退款分析——行业榜单市场—商品排行—低退榜单	在交易-退款分析&市场-商品排行上线行业低退榜单，帮助商家看清行业下退款水位。
2025.09.25	【生意参谋上线竞品退款分析】	市场-竞品分析-退款分析	在市场-竞品分析上线退款分析，帮助商家快速查看竞品的退款数据和投入情况对标
2025.09.04	【手机端生意参谋上线退款分析】	手机千牛—生意参谋—退款分析	在手机千牛-生参上线—退款分析，触达更多仅使用无线端的商家用户，更及时查询数据
2025.08.12	【生参首页增加退款概况】	首页-退款概况	在首页上线退款概况，帮助商家快速查看店铺核心退款指标、TOP退款商品、TOP退款原因，同时快速查看近期退款较多的TOP1高销高退商品，重点针对性的对单个货款调整策略
2025.06.30	【退款原因新增退款金额占比和退款订单占比】	交易—退款分析-退款原因	在原来退款原因下只有退款人数的基础上，增加了退款金额占比，退款订单占比，帮助商家直接计算出各个原因下的占比情况一目了然
2025.06.30	【店铺维度退款二级原因】	交易—退款分析-退款原因	将之前全店的退款原因（商品问题，价格问题，交付质量）等原因再次下钻到更细致的维度
2025.06.09	【商品维度退款二级原因】	商品-商品360—退款分析-退款原因	将之前商品的退款原因（商品问题，价格问题，交付质量）等原因再次下钻到更细致的维度
2025.04.15	【退款分析SKU维度上线】	商品-商品360-退款分析-退款sku	为商家提供订单支付时间口径下的TOP退款商品对应下的SKU列表，商家可以通过退款金额退款子订单数订单退款率退款金额金额退款率等指标排序出高退SKU，重点针对性的对单个货款调整策略
2025.03.20	【退款分析商品维度上线】	商品-商品360-退款分析	为商家提供订单支付时间口径下的商品维度的退款数据分析，商家可以通过退款金额退款订单数订单退款率退后流失人数退后流失金额等指标排序出高退商品，重点针对性的对单个品调整策略
2025.01.27	【退款分析店铺维度上线】	交易-退款分析	退款分析功能，提供支付时间维度全店退款数据，帮商家全面解析-退后行为，实时监测-挽单机会，精准触达-退款人群，赋能商家运营退款数据，实现生意净增长

交易&商品-交付时效&交付质量-原因解读分析🔥🔥🔥（12月16日上线）

在交易/商品-退款分析—退款原因上线交付时效&交付质量退款原因解读，帮助商家更好看清因为服务履约影响的退款原因数据解读详情，能更精准制定降退策略。

注：目前仅全部退款场景和全部退款时间支持原因解读

“交付时效”退款原因解读

商家价值&动作：提供退款原因中—交付时效下的三大原因解读，包含发货速度，物流速度，配送速度，商家可以快速看到具体到包含（揽收城市签收城市快递公司退款子订单数平均发货市时长平均到货时长）等关键履约数据及时调整物流路线做好售后履约

*以上数据均为测试数据

“交付质量”退款原因解读

商家价值&动作：提供退款原因中—交付质量下的四大原因解读，包含商品/包裹破损物资、少见/漏发、配送服务问题、丢件，商家可以快速看到具体到包含（揽收城市签收城市快递公司退款子订单数平均发货市时长平均到货时长）等关键履约数据及时调整物流路线做好售后履约

*以上数据均为测试数据

商品360-退款分析-属性分析🔥🔥🔥（12月16日逐步放量上线）

在商品360-推荐分析上线属性分析，帮助服饰商家更好看清具体属性（尺码等）退款数据，看到具体款号退款详情数据，能更精准制定降退策略。

注：目前属性分析还在内测中，仅鞋类和衣服类商品（需要有尺码信息属性）覆盖该功能

商家价值&动作：

提供SKU维度下关键属性退款指标退款人数、尺码原因退款人数、退款子订单数、订单退款率、退款金额、金额退款率等重点退款指标，可以帮助商家看清更深度的属性售后退款数据情况
提供SKU维度下尺码偏大、尺码偏小、尺码不合适的相似人群退款分布
提供SKU维度下每个相似人群的退后重构尺码数据，助力商家可以通过优化尺码表等动作去改善尺码问题

*以上数据均为测试数据

AI退款分析🔥🔥🔥（11月27日逐步放量上线）

为响应商家想要快速了解自己退款数据的水位以及知道店铺的高退品，高退原因的诉求，生意参谋在交易-退款分析上线AI退款分析，通过结合Agent的产品形态帮助商家在日常经营中快速发现退款异常、定位退款问题、找到解决方案。

注：目前AI退款分析还在内测中，辛苦咱们先耐心等待下

商家价值&动作：通过人工智能方式快速帮商家总结店铺的退款数据报告详情，包含店铺退款异动情况，TOP退款商品，TOP影响原因，退款治理建议，助力商家通过数据运营建议有效挽回退款来提升营收。

*以上数据均为测试数据

「AI退款分析操作指引」

步骤	步骤说明	步骤截图
第一步	点击【开始分析】，等待1-2分钟
第二步	店铺异动分析店铺原因分析商品异动分析商品原因分析…在等待过程中，支持点击步骤思考过程查看分阶段分析。
第三步	最终报告

*以上数据均为测试数据

从以下五个维度给商家提供关于店铺退款数据1V1的人工智能计算结果，商家可以快速看到自己店铺退款异动情况，TOP退款商品，TOP退款原因，以及结合店铺数据给出退款治理建议，以及相应的退款挽留建议，手把手教商家如何有效降退。

店铺退款异动情况提供7日周期内核心退款指标（订单退款率，金额退款率，退款金额，等）对比同行同层数据，给出店铺退款数据异动的分析，主要来源哪个高退品，高退原因？	TOP退款商品提供高退商品列表，让商家可以快速看到是哪些品影响，top退款商品均为销量较高且退款影响较大的商品	TOP影响原因提供TOP影响原因分析，举例可能来源：发现您的店铺“买后比价”退款问题极为突出，占总退款金额的30%，远高于其他原因	退款治理建议根据店铺和商品综合的TOP影响退款原因，给出店铺重点关注的事项，并给出针对性治理措施	退款挽留建议当消费者申请退款时，建议您通过以下策略进行有效挽留：自动挽单工具，人工客服主动干预，话术优化等建议

注：退款AI分析服务生成的所有内容均由人工智能模型根据您的页面数据总结生成，无法保证准确性及完整性，也不代表我们对您的经营行为提出任何要求或建议，商家朋友可以根据自己店铺实际情况考虑是否采纳。

行业低退榜单🔥🔥🔥（行业低退榜单9月29日逐步放量上线）

为响应商家想要了解自己类目的退款数据水位情况，生意参谋在交易-退款分析&市场—商品排行上线行业榜单，帮助商家看清行业下的退款水位，对标学习行业的低退品追赶学习。

注：目前行业低退榜单还没有全量开放，辛苦咱们先耐心等待下

商家价值&动作：商家朋友可以个性化选择自己所在类目，需要的时间周期（日，月，周等时间维度）下

通过价格带筛选，可以精准定位到具体价格带位下的商品榜单数据
通过商家类型筛选，可选相似商家类型，流失去向商家，同行同层商家，数据筛选出目前行业的低退品榜单，可以对标去学习，也可以看下自己店铺的品是否有入榜。

行业榜单入选门槛：

入选榜单商品满足所选周期最后一天近30天的销售件数≥30且订单退款率 >0，但订单退款率需小于同类目，同价格带下平均退款率水平

入口1：交易—退款分析—行业榜单

入口2：市场—商品排行—优质低退

商家类型详解：

商家类型	说明
同类型商家（仅服饰行业）	所选时间内，与本店同类型店铺的优质低退商品。
流失去向商家	所选时间内，本店退款买家流失至竞店的TOP店铺的优质低退商品。
同行同层商家	所选时间内，与本店同行同层店铺的优质低退商品。

竞品退款分析🔥🔥🔥（竞品-退款分析9月24日逐步放量上线）

在市场-竞品分析上线退款分析，帮助商家快速查看竞品的退款数据和投入情况对标。

对标竞品退款率

商家价值&动作：提供关键退款指标订单退款率，签收退款率，退货退款—订单退款率等重点退款指标，可以帮助商家看清竞对的售后退款数据的水位情况

对标竞品退款原因

商家价值&动作：提供top退款原因分布，如下单错误，价格问题，交付时效等等top退款原因分布，可以帮助商家看清本店和竞对的退款原因占比情况，并且通过二次触达方式挽回一些流失人群

无线退款分析🔥🔥🔥（无线-退款分析9月4日逐步放量上线）

退款分析在手机千牛-生参上线—退款分析，让更多使用无线端的商家用户，更及时查询退款数据

退款概况🔥🔥🔥（首页-退款概况8月12日逐步放量上线）

退款分析在生参首页接入退款概况，商家朋友可以快速通过退款概况查看店铺核心退款指标、TOP退款商品、TOP退款原因，同时可查看近期退款较多的TOP1高销高退商品，重点针对性的对单个货款调整策略

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

退款概况指标

商家价值&动作：通过退款概况即可看到店铺维度下退款金额，金额退款率，订单退款率重点关心的指标，店铺退款数据一目了然。

首页-退款商品排行

商家价值&动作：提供退款金额，金额退款率，订单退款率指标下从高到低的高退商品，商家可以直接看到高退品的TOP退款原因，点击查看完整榜单，商家可以看到完整的退款商品排行情况。

首页-退款原因排行

商家价值&动作：提供退款金额，金额退款率，订单退款率指标下从高到低的高退原因，并可以直接看到高退原因下对应的TOP品，点击查看完整榜单，商家可以看到完整的退款原因排行情况，还可以针对不同的原因可点击运营策略去降退。

首页-top1高销高退商品

商家价值&动作：提供店铺中金额退款率最高的退品，并提供可能影响退款率高的退款原因是什么？商家朋友可以重点关注该品去分析去优化策略。

退前预警

退款分析提供店铺维度以及商品维度订单退款风险预警能力，本期上线发货、物流超时风险订单场景，帮助店铺运营人员在退款发起前及时识别风险，协同仓库客服通过优先发货、物流主动核查，主动与消费者沟通等策略降低退款申请量。

注：退前预警后续会接入其他场景，敬请期待！

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

*以上数据均为测试数据（商品维度）

时间维度：实时/日/周/月/自定义维度，目前这期暂时提供实时维度数据，离线数据日/周/月/自定义维度会在后面二期上线

退中监测

退款分析提供店铺维度以及商品维度下处理中退款监控能力，处理中退款包括待处理、已同意退货待买家寄件等状态，店铺运营人员可根据店铺营收及处理中退款体量制定挽单策略，协同客服人工主动挽单或设置工具挽单策略进行退款挽回，降低退款量。

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

*以上数据均为测试数据（商品维度）

退后行为追踪

退款分析提供店铺维度商品维度下退货退款、已收货退款、未收货退款、未发货退款四个场景退款指标，并支持分场景查看消费者退款时间、退后再购/流失状态分布、流失去向商品、流失用户搜索关键词、退款原因分布。如服饰店铺通常比较关心未发货退款消费者的退款发起时间，是拍下很快就退款还是等了一段时间才退款，是否受到预售的影响？

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

*以上数据均为测试数据（商品维度）

时间维度：7天/30天/日/周/月/自定义维度。
订单支付时间：订单支付时间在所选时间范围内的订单在截止昨日24:00周期内退款成功的订单量/金额/率。该指标最长追踪90天，如2024年10月1日某消费者支付订单，10月5日退款成功，该退款订单数计入10月1日。本期仅提供订单支付时间口径退款指标，如需查看退款完结时间口径，可点击【查看退款完结时间】跳转查看
关注关键词暂未上线，后续会上线，敬请关注

退款原因识别

退款分析提供店铺维度以及商品维度下算法识别退款原因，该原因基于消费者填写原因、购前搜索浏览、退后再购等行为计算得出，可根据这部分数据定位消费者真实退款原因分布，制定商品价格、商品详情信息表达（如尺码描述）、商品品质、时效优化等策略，从而降低退款率。如需查看消费者填写原因，可点击【查看消费者填写原因】。

退款原因店铺维度

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

退款原因商品维度

*以上数据均为测试数据（商品维度）

退款原因细化到二级原因🔥🔥🔥（商品退款二级原因6月9日最新上线，店铺退款原因6月30日最新上线）

生意参谋在对之前的退款原因（商品问题，价格问题，交付质量）等原因再次下钻到更细致的维度，商家朋友可以通过点选（价格问题，商品问题）等展开更细致的退款原因，帮助商家看清消费者具体的退款原因是什么，更精准的制定调整策略，从而降低退款率

附录：

退款一级原因	退款二级原因	退款二级原因解释说明
价格问题	优惠券问题	由于少用/没用/错用优惠券或者优惠券未生效原因导致的退款
	商品降价	由于买后商品降价原因导致的退款
	买后比价	由于同叶子类目商品价格更优惠导致的退款
决策信息不充分	尺码/尺寸偏大	由于商品尺寸较预期偏大导致的退款
	尺码/尺寸偏小	由于商品尺寸较预期偏小导致的退款
	尺码/尺寸/规格不合适	由于商品尺寸较预期不符（但无表达偏大/偏小）导致的退款
	薄厚问题	由于商品较预期过厚/过薄导致的退款
	度数不合适	由于眼镜类商品较预期的度数不合适导致的退款
	试穿/使用不适	由于消费者在收货后试用阶段不舒服导致的退款
交付时效	缺货问题	由于商家的库存不足导致的缺货无法发货/延迟发货导致的退款
	发货速度	由于商家未能按约定时间发货、发货速度较慢导致的退款
	虚假发货	由于商家虚假发货、物流无跟踪记录等导致的退款
	物流速度	由于物流揽收运输时效问题导致的退款
	配送速度	由于快递派送时效问题导致的退款
	服务速度	由于商家未能按照约定服务时间进行服务（如预约安装未能按约定时间、充值后未能按时到账等）
交付质量	少件/漏发	由于商品数量不足、少件/漏发导致的退款
	空包裹	由于商家发送空包裹导致的退款
	包裹错发	由于商家发错包裹导致的退款
	商品/包裹破损污渍	由于物流环节的货物破损导致的退款
	丢件	由于包裹丢失、丢件导致的退款
	冷冻商品化冻	由于冷冻商品运输中未能妥善储存而化冻后无法使用导致的退款
	配送服务问题	由于未收货显示已签收、派送错单、未能按约定送货上门导致的退款
下单错误	多拍错拍	由于消费者多拍/错拍商品导致的退款
	地址/电话信息错误	由于消费者的收货地址/电话填写错误导致的退款
商品问题	描述不符	由于商品的颜色/图案/款式/价格/大小/重量/功能/功效/效果/款式与对消费者表达描述不符导致的退款
	做工问题	由于商品外观瑕疵、细节处理不佳、使用后容易破损等导致的退款（包括做工粗糙、开线/走丝、缩水、褪色、起球、掉漆等）
	透气问题	由于商品透气性差导致的退款
	异味问题	由于商品有异味导致的退款
	材质问题	由于商品材质问题导致的退款（包括鞋底太硬、材质与描述不符、面料问题等）
	安全问题	由于使用后过敏、电器商品漏电等危及人身安全和健康问题导致的退款
	假劣冒牌	由于消费者反馈商品假劣、冒牌、三无导致的退款
	质量缺陷	由于商品破损导致无法使用导致的退款（使用出问题、质量问题、商品无法使用、性能故障等）
	商品变质	由于商品腐烂、商品变质、枯萎死亡等无法正常使用导致的退款
	保质期问题	由于商品保质期影响使用的退款

退款原因新增退款金额占比和退款订单占比🔥🔥🔥（6月30日上线）

在原来退款原因下只有退款人数的基础上，增加了退款金额占比，退款订单占比，帮助商家直接计算出各个原因下的占比情况一目了然

*退款时间需要选择全部时间下的才会显示喔

TOP退款商品列表🔥🔥🔥（2月20日上线）

退款原因分布提供店铺维度下不同原因下对应的TOP退款商品列表，提供详细的退款订单，商家可以根据自己的需求交叉选择「退货退款、已收货退款、未收货退款、未发货退款」下各种退款原因，通过点击【查看详情】快速找到对应退款原因下的TOP退款商品，然后可以选择自己想查看的时间维度下的TOP退款商品以及详细的退款明细，从而针对性的反推调优。

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

支持交叉选择「退货退款、已收货退款、未收货退款、未发货退款」不同退款场景分析
支持交叉选择不同退款时间下「支付30分钟内、30分钟-24小时、全部退款时间」等不同退款时间下分析
支持多时间维度「日、周、月」等不同查看数据周期维度下分析

退后流失至竞店购买

退款分析还支持查看店铺维度以及商品维度下不同场景、不同退款时间下消费者退后再购/流失状态分布、流失去向商品、流失用户搜索关键词及退款原因；如可以针对未发货退款查看30分钟内的消费者流失去向和等待24小时以上消费者流失去向有什么不同。

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

*以上数据均为测试数据（商品维度）

退款商品列表

为商家提供订单支付时间口径下的TOP退款商品列表，商家可以通过退款金额退款订单数订单退款率退后流失人数退后流失金额等指标排序出高退商品，点击【详情】快速直达商品维度退款数据，可以点击【退款明细】快速直达到这些商品的退款订单明细。

*以上数据均为测试数据

时间维度：7天/30天/日/周/月/自定义维度

退款SKU列表🔥🔥（4月15日上线）

为商家提供订单支付时间口径下的TOP退款商品对应下的SKU列表，商家可以通过退款金额退款子订单数订单退款率退款金额金额退款率等指标排序出高退SKU，从而更精准的调整

*以上数据均为测试数据

时间维度：7天/30天/日/周/月/自定义维度

退款人群运营

退款分析提供店铺维度以及商品维度下基于退款后状态、不同退款原因生成人群包能力，支持同步至CRM、达摩盘、数据银行进行退后召回及处理分析。资源有限情况下，请重点关注未购买-强意图人群，及早结合优惠券、赠品等权益进行退后召回，挖掘退款人群再运营生意增量。

*以上数据均为测试数据（店铺维度）

*以上数据均为测试数据（商品维度）

未再次购买：除退款订单外，消费者在退款发起前后7天内退款商品同叶子类目下无交易行为。
未再次购买-弱意图意愿：未再次购买且系统识别退款消费者在该叶子类目购买意愿较弱。
未再次购买-强意图意愿：未再次购买且系统识别退款消费者在该叶子类目购买意愿较强。

常见问题

Q.为什么我看不到竞品的退款分析数据，别人却能看？

亲，目前竞品退款分析还没有全量开放，辛苦咱们先耐心等待下，全量开放后即可看到这个模块可以使用。

Q.为什么我的手机千牛生参看不到退款分析，别人却能看？

亲，目前无线端退款分析还没有全量开放，辛苦咱们先耐心等待下，全量开放后即可看到这个模块可以使用。

Q.为什么我的生意参谋首页看不到退款概况，别人却能看？

亲，目前退款概况是算法模型圈选的人群权限，为了测试效果，估计一段时间的双向测试效果，后面会全量开放，辛苦咱们先耐心等待下

Q.为什么数据概览只能看到实时数据，看不到日/周/月等维度数据？

亲，目前退款分析数据概览暂时只提供了实时维度数据，日/周/月维度数据预计会在下一期开放，请耐心等待。

Q.商品退款数据在哪里看？

亲，目前退款分析商品维度退款分析目前已经上线，可以通过生意参谋电脑端-商品&品类-商品360-退款分析直接访问使用

Q.如何查看退款完结时间口径退款数据，如何看到每天发生多少笔退款？

亲，您可以通过点击【查看退款完结时间】或直接到服务-店铺绩效-售后分析进行查看。

Q.如何查看消费者填写的退款原因？

亲，您可以通过点击【查看消费者填写原因】或直接到服务-售后服务-售后维权进行查看。

Q.为什么退款分析的退款率和服务-售后服务-售后维权对不上？

亲，两个页面退款率指标逻辑不同，退款分析为支付时间口径，订单退款率=所选时间内支付订单产生成功退款订单数/所选时间内支付订单数；售后维权是退款完结时间口径，成功退款率=所选时间内成功退款笔数/所选时间内支付订单数。

Q.为什么退款分析-已完结退款中（退货退款+已收货退款+未收货退款+未发货退款）的退款人数≠全部退款人数？

亲，因为选定时间周期内同一个消费者可能有拍下多个订单且进行了不同形式的退款，故可能会出现各阶段退款人数相加≠全部退款人数。

Q.为什么退款分析-已完结退款中选定其中一个退款形式的退款人数与退款时间中不同退款时间的退款人数汇总值不一致？

亲，因为选定时间周期内同一个消费者可能有好几个订单且在不同退款时间内进行了退款。

Q.为什么退款分析-已完结退款中选定其中一个退款形式的退款子订单数与退款原因中各退款原因的退款子订单数汇总值不一致？

亲，因为综合消费者行为，一笔退款订单可能会命中多个原因，各退款原因的退款子订单数手动相加汇总值可能会大于退款子订单数。

Q.为什么已完结退款中退款金额与对应退款原因的退款金额汇总不一致？

亲，因为综合消费者行为，一笔退款订单可能会命中多个原因，各退款原因的退款金额数手动相加汇总值可能会大于已完结退款中的退款金额。

Q.为什么流失至竞店的商品很多都是已下架的？

亲，目前这个问题是因为部分商家的类目包含服务类目商品，比如需要上门安装这种服务，这个问题我们在优化中，目前已经绝大数商品已经可以正常查看了，还有的问题我们会继续优化，辛苦耐心等待。

Q12.为什么从交易模块跳转到服务模块查看绩效明细会提示无法查看客服数据？

亲，因为服务-绩效明细模块需要开通服务洞察+配置客服数据的子账号，若您的店铺已经开通了服务洞察但没有配置过客服的子账号，这里会显示无法查看客服数据喔，可以点此直达去配置对应的子账号喔。

Q.点击二次触达后人群在哪里？

亲，点击二次触达后会生成人群，到客户—人群—人群管理查看生成的人群，同时可以到CRM、达摩盘、数据银行产品页面找到这些人群去做二次运营。

Q.满减退款是什么场景？

亲，满减退款是属于店铺满减活动和平台满减活动的场景

Q.剩余生成人群数是什么意思？

亲，剩余生成人群数是系统配置的生成人群包的个数，起始名额100个，若已经达到100个，可以到客户—人群—人群管理里清除之前不使用的人群恢复名额。

教学视频

生意意参谋团队联合淘宝教育，特邀淘宝教育资深讲师为商家提供生意参谋退款分析使用视频课程，助力商家能通过讲解以及实战能将退款数据运营起来

第一节课：快速分析退款数据，提升运营效率

第二节课：分析真实退款原因，优化运营策略

第三节课：快速找到对标竞品，从容面对竞争

商家实战3分钟锦囊

联系我们

如您想获得更多更详细的信息，可以搜索生意参谋官方退款分析沟通群钉钉群申请加群需要备注店铺名

“生意参谋退款分析3群”群的钉钉群号：60490057078

关于退款分析，欢迎👏🏻商家朋友可以给我们多提意见和需求，点此反馈

10. 全新市场洞察使用指南

ID: 684764000578422784
类型: 23
更新时间: 2026-02-26 09:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=684764000578422784
页面目录: 一、工具介绍 / 二、开通门槛 / 三、助力商家4大经营场景提升 / 四、详细功能拆解 / 五、商家反馈

原语雀文档链接：https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/pkbah4gugmaqmafo

一、工具介绍

生意参谋全新市场洞察是一款帮助商家把握市场动态、挖掘市场红蓝海、洞察消费者搜索需求、监控竞争对手的数据产品，商家可以通过这款产品了解整个市场的供给和表现情况，从而判断哪些市场值得投入，不断优化类目结构，优化选品和宝贝标题，提升投流决策效率等，助力店铺高效增长。

为什么要用全新市场行情？

before：过去，受限于使用门槛很多商家经营比较被动，也没有头绪，不去做行业研究、用户洞察，扩充新类目、新商品全靠线下信息、甚至拍脑袋决策，不会通过数据优化货源地，广告投放效率比较低等等。

after：全新市场洞察，功能涵盖市场排名、机会类目挖掘和分析、消费者热搜词分析、竞争对手监控等，覆盖商家日常运营需求，商家可以更主动地了解行业态势，更清晰地洞察消费者需求，更轻松地获取竞争对手策略。

二、开通门槛

全新市场洞察主要分为两大模块，市场分析功能和竞争分析功能，商家满足基本的开通条件即可开通使用，不需要付费：

基础门槛：订购前需要店铺绑定支付宝，店铺未绑定支付宝会导致领取失败

【市场分析】开通条件：近30天店铺经营一级类目商品有动销，且商品是要在线状态（支持订购的类目，以前台页面为准）

【竞争分析】开通条件：店铺经营状态为正常状态，且店铺体验分大于等于4.2，且B类违规处罚小于2分

三、助力商家4大经营场景提升

对标行业优秀：帮助商家及时发现市场变化，快速找到优秀店铺/商品/内容，针对性优化店铺运营方案、货品结构和内容制作
挖掘市场类目：挖掘潜力类目和机会商品，帮助商家发现市场机会，完成品类规划和商品上新
洞察用户需求：研究用户侧的搜索趋势，帮助商家及时了解市场风向和热度，调整备货、标题优化、关键词投放策略
掌握竞争动态：精准识别和监控直接竞对，帮助商家快速响应竞对的销售、获客、人群、价格

四、详细功能拆解

全新市场洞察主要是分为市场分析和竞争分析两大模块，点击下方使用指南可以即可解锁🔓产品详细使用指南

市场分析使用指南

竞争分析使用指南

五、商家反馈

如您想获得更多更详细的信息，可以用钉钉扫描下方二维码进群或者搜索生意参谋官方沟通群钉钉群申请加群需要备注店铺名，感谢您的关注与支持！

目前群满不要重复加群！！！

全新市场洞察 14群群号：161775017695 加群备注店铺名（广告勿扰）

11. 生意参谋-新版流量升级通知

ID: 605659924280894464
类型: 23
更新时间: 2026-02-12 15:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605659924280894464
页面目录: 背景 / 产品三大升级 / 沟通群 / 常见问题：

背景

过去频道时代，商家可通过生意参谋快速定位需要拓展的流量入口，准备商品，进行报名，从而获得确定性的流量和生意。

现在，随着个性化算法普及、广告智能化、消费者更理性等，流量入口模式无法支持商家理解平台流量机制和消费者决策过程。

面对商家普遍困惑：如何获得更大流量？如何生意增长？

生意参谋整体大升级，解锁流量密码，从运营流量入口到构建客户价值，帮助商家获得确定性增长！

产品三大升级

1、从流量入口，到与消费者接触的流量载体，商家分阵地精耕流量

消费者通过不同载体了解商家的信息，不同载体在消费决策过程中也扮演不同的作用。通过区分商品、店铺、直播间和内容，商家可以看到不同载体的流量获得情况，并根据其作用不同，差异化关注不同载体的核心指标，做好分阵地的流量精耕。

（直播和内容，也和生意参谋直播、内容板块以及直播中控台和光合后台在业务范围上保持一致）

不同流量载体和商家关注点

载体类型	访客定义	关注点	核心关注指标
全店流量	观看店铺自播直播间、观看全屏页短视频、浏览店铺自制图文、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面	与旧版流量结构口径相同	访客、加购人数、支付人数、支付金额
商品流量	商品详情、全屏微详情	商品效率	访客、加购人数、支付人数、支付转化率
店铺流量	店铺页面（如首页、全部宝贝页、作品页、分类页、会员页、直播页、店铺其他页等）	转化及更高的客单价	店铺页访客引导加购人数：看过店铺页后当日加购人数引导支付人数：看过店铺页后当日支付人数客单价
直播流量（包含店铺自播和达人直播	店铺自播：直播间访客	种草+成交场	直播间观看人数、商品点击人数（率）、商品加购人数（率）、当日成交、种草成交（当日成交+通过直播间点击商品15天内成交）
	达人合作直播间：商品点击
内容流量（包含商家自制内容、达人内容和买家内容）	商家自制：观看自制全屏页短视频、浏览自制图文	种草场，激发消费者兴趣	查看人数、3s查看人数（率）、商品点击人数（率）、种草成交（观看内容3s以上15天内成交）
	达人内容/买家内容：图文/短视频中点击商品进入商品详情页

备注：1、为了方便和同行同层商家比较，后续提供更多效率指标；

2、4月上线内容和直播仅包含商家部分，后续会增加达人合作直播间及达人/买家内容；

3、直播和内容的种草成交指标，还是开发中，敬请关注；

2、调整流量来源分类，揭露消费者意图和商家可努力运营方向

大类	旧版流量来源	新版流量来源分类	获取方式	举例
公域进店	广告流量	付费推广	商家通过付费推广建立与消费者连接	如无界、百灵等
	平台流量	主动回访	商家通过站内外沟通让消费者有认知并回访	如站外种草回流、拍立淘、购物车、消息等
		经营优势	商家为消费者提供好价、好货、好服务、好内容直播等	价格优势、人气新品、客户忠诚、极致体验等
店内流转	无	店内流转	通过做好店内承接，让消费者逛起来	其他商品导流、内容导流等

①主动回访：商家通过站内外沟通和私域运营，让消费者有认知并回访

主要包含：购物车、我的淘宝、消息、淘外网站、拍立淘、淘口令、关注频道等

后续会增加指定品牌词搜索。

②经营优势：商家通过向消费者提供好价、好货、好服务、好直播内容等用户价值获得流量

此次升级全新模块！揭示了流量的获取是通过提供消费者价值，满足消费者需求获得的。消费者需要好价、好货、好服务、好直播内容，商家比同行能更好的满足消费者需求，从而获得更多流量。

经营优势有哪些	如何衡量（解读）	商家可以怎么做
价格优势	价格星级、降价幅度、转化效率	诊断建议待上线
客户忠诚	老客会员订单量、淘外进店访客数、新增粉丝会员数
人气新品	新品转化效率、加购、销量和销售额、搜索孵化潜力等
极致体验	后续上线
直播优势	后续上线
内容优势	后续上线

通过“经营优势及解读”，明确商家可以努力的方向，相对于行业均值/优秀，自己店铺的优劣势情况，努力提升优势衡量因子，从而获得更多流量。

通过“经营建议”，商家快速跳转千牛工作台进行运营动作调整。

后续：

1）当前已经上线客户忠诚、新品优势，后面生意参谋将逐步上线价格优势、极致体验、直播、内容优势以及行业侧激励（具体以上线的专项优势为准）；

2）每个经营优势专项下，提供诊断建议，指引商家可运营动作

③付费推广：分类与阿里妈妈对齐

升级前		升级后
效果广告	关键词推广（原直通车）、精准人群推广（原引力魔方）、智能场景（原万相台）	付费推广-无界	关键词推广（原直通车）、精准人群推广（原引力魔方）、智能场景（原万相台）


内容广告	超级直播、超级短视频、短直联动		超级直播、超级短视频、短直联动
品牌广告	品牌特秀、Showmax、Topshow、品牌定制、超级全域通、单媒体营销	付费推广-百灵	品牌特秀、Showmax、Topshow、品牌定制、超级全域通、单媒体营销
	互动城	付费推广	互动城
	品销宝-品牌专区		品销宝-品牌专区
	品销宝-明星店铺		品销宝-明星店铺
站外广告	流量宝		流量宝
	淘宝客		淘宝客
	UD效果		UD效果

备注：更多细分场景推广数据请访问【万相台无界版】或【阿里妈妈百灵】进行查看

④店内流转：更清晰直观还原消费者浏览链路，做好店内承接让消费者逛起来

包含从其他商品、店铺页、内容、直播等导流。

	升级前	升级后
计算逻辑	更关注从公域进店，将所有进店后的浏览归给了进店入口渠道	区分开公域进店和店内流转，更清晰直观还原消费者浏览链路
举例	如消费者点击1次商品A的直通车广告—>访问1次商品A—>再访问1次商品B商品A渠道来源直通车；商品B渠道来源直通车（商家困惑商品B没有开直通车为啥会有直通车流量）	商品A 流量来源：付费推广-直通车；商品B 流量来源：店内流转-其他商品导流；并提供来自哪个商品的导流，帮助商家更好的理解消费场景和做运营

沟通群

关于生意参谋流量升级，大家有任何问题或者建议，或者想提前开通体验，欢迎加入生意参谋官方沟通群。

钉钉群号：

“生意参谋全新流量17群”群的钉钉群号： 104005009781

常见问题：

Q：生意参谋流量板块怎么前往新版？

商家可以通过模块右上角灰色的“前往新版”按钮前往新版页面（注意，不是生意参谋页面最上边的“前往新版版”）

Q：新版流量页面中搜索、推荐流量在哪里查看？

在流量-店铺来源-经营优势-来源渠道中，可以查看搜索、推荐等核心流量来源数据

Q: 新版经营优势-推荐流量与旧版手淘推荐流量数据差距是计算方式不同么？新版推荐中不含直播&短视频的推荐流量么？

一样，新版开始区分了商品流量、店铺流量、直播流量和内容流量，可以点击不同的载体查看

Q：为什么经营优势-细分来源中的访客数相加比经营优势整体的访客少？

经营优势下的来源渠道，目前仅支持核心流量来源数据展示。因此可能会出现细分来源展示范围少于经营优势总访客的场景。

Q：新版流量结构里面为什么看不到淘内待分类流量

经营优势内的来源渠道，目前仅划分了部分核心流量来源数据，淘内待分类流量目前没有单独进行划分

Q：新版页面在哪里能够查看进店关键词数据？

新版页面的进店关键词数据可以点击搜索渠道后边的“细分来源”查看，也可以通过以下两个路径进行查询。店铺搜索词来源，可前往“流量-选词助手-引流搜索关键词-搜索词”查询：https://sycm.taobao.com/flow/monitor/keyword_assistant?dateRange=2024-05-26%7C2024-05-26&dateType=day&device=2&spm=a21ag.0.LeftMenu.d606.1d5950a52jffOP商品搜索词来源，可前往“商品360-标题优化-搜索词”查询：https://sycm.taobao.com/cc/item_archives?activeKey=title

Q：为什么同一渠道的访客数新版和旧版不一致，如：如新版经营优势-细分来源-搜索/推荐渠道数据与旧版数据不一致

流量-店铺来源内不一致：新版流量区分了商品流量、店铺流量、直播流量、内容流量四个载体，单看其中一个载体下的渠道数据与旧版相比较是有可能存在数据差异的

不同载体在消费决策过程中也扮演不同的作用。强烈建议不要手动合并数据，分别关注商品、店铺、直播间和内容的流量获得情况。并差异化关注不同载体的核心指标，做好分阵地的流量精耕。

商品-商品360-流量来源内不一致：旧版商品来源其实是“访问该商品用户的进店入口来源”，新版商品修正为“商品访问前一跳来源”。里面增加了店内流转渠道，帮助商家关注其他商品、直播间等的导流价值。如之前访客通过搜索进入商品a，再从商品a跳转到商品b，商品ab都是计入搜索流量+1，新版调整后是商品a搜索流量+1，商品b店内流转-商品导流流量+1。

Q：为什么品销宝-品牌专区创意图跳转的是商品，但是新旧版品专渠道的访客数还是差异很大？

品销宝广告上可以点击主图进入宝贝详情页，也可以点击店铺区域进入店铺页。实际的点击中，平均只有约10%的点击是点击主图进入商品详情页，大部分都是点击店铺链接进入店铺页，因此从生意参谋看商品的访客数比品销宝点击要小很多。

生意参谋访客数的口径是：从品专广告点击进店后浏览过这个宝贝详情页的人，从进店到浏览宝贝详情页这个中间可能经过多个页面跳转，因此，即使广告点击进入的是B宝贝详情页或者店铺页，也是可能点到A宝贝。

Q：为什么流量-店铺来源里面同一渠道新版的加购人数/支付买家数手动汇总后与旧版不一致

新版流量内增加了店内流转渠道，如一个消费者通过搜索进入商品a，之后通过商品a跳转商品b进行加购，那么旧版里面是搜索渠道访客数+1，加购人数+1，但是新版里面区分了店内流转，就会变成搜索访客数+1，店内流转访客数+1，店内流转加购人数+1，这时新版内的搜索加购人数为0

Q：为什么新旧版流量-流量看板页面的数据不一致

可以在流量看板右上角查看下新旧版是否处于同一数据维度下，处于同一数据维度下是一致的

Q：流量看板里面流量来源TOP10实时数据有搜索数据，日维度数据里面没有

流量看板里面实时和日维度展示的数据渠道不同，商家需要查看日维度下的搜索数据，可以前往流量-店铺来源里面查询

Q：市场板块里面的新版流量结构，怎么看不到搜索、推荐流量

市场新版流量结构内的经营优势，当前只展示了专项优势，后续会支持展示来源渠道，可以关注下后续通知

Q：为什么我的“内容流量”“短视频访客数”“图文访客数”数据相比之前波动很大？

A：亲，因业务调整淘宝内容生态将进行产品升级，生意参谋流量模块中有关的内容流量，短视频访客数，图文访客数会与淘宝生活号（光合平台）流量口径对齐，做了一些变动。

如果您这边的数据大幅上涨，可能原因如下：

内容查看时长变动：由原来的3秒曝光才计入变更为为0秒开始就会计入。
内容统计范围变动：由原来的只有商家自制内容变更为会把内容相关的达人合作/其它内容数据加入。

如果您这边的数据大幅下跌，可能原因如下：

内容统计范围变动：内容统计是在淘宝生活号（光合平台）发布或者同步到淘宝生活号（光合平台）的数据，剔除了头图视频数据。

Q：新版流量中的商品流量、店铺流量、直播流量、内容流量是完全独立的吗？

新版是按照消费者直接访问的场景进行流量归属划分的，如消费者通过搜索直接访问了店铺首页，那么就会计入店铺流量下的搜索渠道，但这并不会影响消费者在次通过搜索访问商品，或者访问店铺首页之后跳转到商品，所以新版流量中的四个流量模块，并不是完全独立的

新旧版相关：

Q：新版流量内的转化归属是第一次、最后一次、每一次中的那一个呢？

新版转化归属现在是默认每一次，后续会和旧版流量结构一样支持让大家自己选择转化归属

Q：渠道显示暂无数据/不想使用新版/怎么继续使用旧版？

A：尊敬的商家，新版流量结构已全面上线，此次升级旨在更好地支持您理解平台流量机制及消费者决策过程。新版细化了流量承接载体，新增专项优势、店内流转等渠道帮助商家更直观了解店铺在公域和店内的提升方向，从而更好的经营店铺。请尽快前往新版查看，获取更全面的流量洞察。如有疑问，请随时与我们联系。感谢您的支持与理解！

Q：旧版生意参谋页面是否会下线？

暂无具体切换时间，以后续通知为准

Q：旧版是直接下线吗？旧版数据还能够查看吗？

新版流量升级之后数据在新版中进行更新，从升级日起之后旧版不在更新数据，但是还是能够返回旧版查看历史数据

Q：旧版数据保存多久

和之前的旧版的数据保存周期一致，保存近365天的数据

Q：新旧版数据如何对比？

A：消费者通过不同载体了解商家，不同载体在消费决策过程中也扮演不同的作用。新版通过区分商品、店铺、直播间和内容，商家可以看到不同载体的流量获得情况，并根据其作用不同，差异化关注不同载体的核心指标，做好分阵地的流量精耕。因此，强烈建议您在使用新版数据时，与新版历史数据进行对比。

Q：新版可以看多久数据？

A：新版支持查询20231201后的流量、加购、收藏、支付表现（包括指标访客数、加购人数、商品收藏人数、支付买家数、支付转化率、支付金额、客单价、UV价值）。如您的页面无法选择历史数据，可前往页面右上角惠商页面订购“长周期365天”。

Q：新版看不了xxx渠道？

A：新版目前仅支持查看部分核心渠道数据。

Q：（移动端）新版怎么查看搜索、推荐、百亿补贴等渠道？

A：点击经营优势指标，进入详情页面后，可以查看搜索、推荐等渠道。进入渠道详情的入口：

Q：新版流量结构怎么查看不了23年12月之前的数据？

A：新版流量目前支持查询23年12月1日之后的数据，23年12月之前的数据可以返回旧版查询（旧版的数据保留时间是近365天，超出之后也会无法查询）

Q：为什么新版流量商品360-标题优化里面的关键词数据和旧版搜索渠道的关键词数据有差异

商品360-标题优化这里展示的是所有终端的数据，旧版流量来源-搜索渠道这里有划分pc端和无线端，将两个端口汇总就是一致的了

全站推广相关

Q：为什么我之前页面有显示全站推广期和非全站推广期，现在看不到了？

为了更方便大家查看全站推商品下的搜索、推荐等渠道来源数据，从7月1日开始，新版流量内将不在区分全站推广期和非全站推广期，全站推流量以阿里妈妈-无界中的全站推数据为准

Q：为什么我开全站推了，但是新版流量结构里面不显示全站推广期？

7月1日开始，新版流量内将不在区分全站推广期和非全站推广期

Q：全站推的流量在哪里查看？

生意参谋目前无法单独区分全站推的流量来源，旧版流量结构中全站推流量归属在搜索、推荐等渠道内，新版流量结构中，全站推流量归属在商品流量-经营优势下的搜索、推荐等渠道内

Q：新版流量页面为什么看不到历史数据？

对历史订购了长周期数据查看与数仓版，新版支持查询20231201后的流量、支付表现（包括指标访客数、支付买家数、支付转化率、支付金额、客单价、UV价值）。其中，店内流转渠道详情数据仅支持查询20240418后数据。

Q：为什么7月1日后新版流量里面的数据较上一周期会显示为“-”？

7月1日数据合并之后，如果对比的上一周期数据中店铺/商品有使用全站推，因展示的流量结构不一致所以没办法进行比较，就会显示“-”

全店流量相关

Q：全店流量下，xx渠道支付金额大于各载体xx渠道支付金额？

A：各载体xx渠道支付金额指从xx渠道访问载体的直接支付金额，包含访问商品后该商品的成交与访问店铺、直播、内容后直接引导跳转商品的成交。间接成交，如搜索—>商品A—>商品B—>成交商品B，该笔订单在全店流量下记为搜索渠道的成交金额，但不记在任何一个载体的搜索渠道成交金额中。

Q：为什么全店流量下，新版与旧版访客数不一致？

A：新旧版全店流量渠道口径是完全一致的。仅极端情况下数据上会有不一致的情况出现。原因是偶发出现单条日志在归属时会出现同时命中两条渠道来源的情况，此时数据会随机归属给某一条渠道，导致数据出现微小差异。

Q：新老会粉的全店流量，新版与旧版访客数不一致？

新老会粉口径在新版也进行了更新。by人群数据使用新版查询更准哦~！

Q：【小概率出现】新版全店流量支付转化率大于旧版？

新版修复了部分访问店播、内容时直接下单的订单无法归属的问题。修复场景为：

用户通过A渠道进店访问了内容a，并直接支付商品a，支付成功后从内容a点击进入了商详页。

旧版中，由于商详访问时用户已下单，不会将该笔订单计入A渠道
新版中，由于是内容a引导访问商详且访问内容a后下单，会将该笔订单计入A渠道

Q：全店流量与各载体流量的关系？

全店流量与旧版一致，是进店来源，可以看到公域直接进店的入口。载体流量是访问单载体的来源，除公域直接访问载体的来源外，可以看到消费者在店内流转的情况。

全店流量来源可以横向比较公域渠道价值，但问题排查与实际运营还是需要围绕载体展开。流量异常时，先观察是哪个载体流量出现了波动，然后关注不同载体的核心指标，做好分阵地的流量精耕。

Q：全店流量支持查看多久的数据？

全店流量支持查看20250201后数据，之前的数据不支持查看

专项优势相关

Q：客户忠诚是什么？

客户忠诚是综合考虑老客会员订单量、淘外进店访客数、新增粉丝会员数指标表现

想获得更多流量，点击查看宝藏店铺人气计划：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

Q：经营优势-客户忠诚-优势解读中，关系订单/淘外进店访客数/新增粉丝会员等目标完成率是什么意思？

是淘宝“宝藏人气店铺”计划衡量卖家对私域人群/私域经营人气的投入目标。完成目标有助于获得更多激励。具体激励细节与当前人气表现可以前往【千牛-私域-总览-店铺人气值】中查看（跳转链接https://myseller.taobao.com/home.htm/private-domain-workbench/home）

Q：新品优势是什么？

通过上架并运营新品获得的流量。可以通过参与新品速爆获取更多新品流量。

其他

Q：为什么商品流量+店铺流量+直播流量+内容流量，大于全店流量？

全店流量，即全店访客数。访客数是去重的，即使1天内消费者通过多个渠道进店，都只统计为1个。
例如消费者先访问了商品详情页，又访问了店铺列表页，最终购买该商品。则店铺买家数+1，商品流量、店铺流量买家数各+1。

Q：为什么各来源的指标之和大于整体？

例如：某个商品买家数为10人，但是各个来源的买家数相加有12人。
原因也是上面提到的重复访问导致的。消费者先通过来源A进店，再通过来源B进店，最终购买该商品。则店铺买家数+1，A来源、B来源买家数各+1。

Q：店内流转中，如商品导流，细分来源和商品效果分别指的是什么？

细分来源是，来自哪些商品导流
商品效果是，导流到哪些商品

Q：为什么店内流转-商品导流来源明细里面TOP1的商品是链接本身

商品导流指的是通过商品详情页跳转到其他商品/店铺页面的流量，其中来源明细里面TOP1的商品是链接本身，有以下两个场景：

从全屏页微详情跳到基础商品详情页
基础商品详情页内部跳转，比如从商品的评论区跳到详情，或详情进评论区

Q：为什么商品流量不等于商品访客数？

新版商品流量仅包含无线端数据，将流量看版中终端修改为无线端，数据就一致了。后续新版流量将会提供整体数据（无线端+PC端整体，不再细分）

Q：直播流量当前只有店铺自播数据，后续会覆盖合作直播间吗？内容流量当前只有商家自制内容，后续会覆盖达人内容和买家内容吗？

后续会增加合作达人直播间、达人内容和买家内容，敬请关注

Q：流量-内容/直播的数据与内容/直播模块不一致

暂时以内容和直播模块为准。后续我们会保持一致

Q：为什么直播流量-店内流转里面会有店播导流

用户在直播间中看到弹窗又返回直播间的流量。

Q：商品/店铺流量内的淘宝直播与店播导流的区别

淘宝直播指的是通过直播业务相关页面直接点击进入商品/店铺的访客数据，店播导流是指通过店铺直播间跳转进入店铺商品详情页的访客数据，两者来源并不一样

Q：为什么下线旧版流量来源？

A：亲爱的商家，随着个性化算法普及、广告智能化、消费者更理性等，当前的流量入口模式无法支持商家理解平台流量机制和消费者决策过程。为了能够让商家更明确流量获取、生意增长的方向，我们对流量结构进行了升级，新版细化了流量承接载体，新增专项优势、店内流转等渠道帮助商家更直观了解店铺在公域和店内的提升方向，从而更好的经营店铺。

12. 生意参谋多久更新数据？

ID: 105739268740125696
类型: 1
更新时间: 2026-02-03 14:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=105739268740125696#1000113215,1000113296,,
页面目录: 不同模块数据产出时间不同，可以关注表格中的重点模块数据更新时间。

不同模块数据产出时间不同，可以关注表格中的重点模块数据更新时间。

生意参谋核心页面每天上午9:00前更新昨日数据，具体说明如下：

日常更新时间	数据范围
页面上时间周期可以选择实时、昨日数据、近7天/近30天、周数据、月数据，更新时间如下：实时：每5秒更新一次昨日数据：上午9：00前近7天/近30天：上午9：30前周数据：每周一上午12：00前月数据：每月1日上午12：00前	首页-数据概况、首页-客户视角、首页-转化视角
客户-客户概况
流量-流量看板、流量-店铺来源、流量-商品来源
商品-宏观监控、商品-商品排行、商品-商品360
内容-内容概况
服务-核心监控、服务-售后维权
交易-交易明细
直播-直播概况
活动-活动分析
市场-市场排行、市场-搜索排行、市场-类目挖掘、市场-类目洞察、市场-竞争监控、市场-竞店分析、市场-竞品分析、市场-搜索分析

实时：每5秒更新一次昨日数据：上午12：00前近7天/近30天：上午12：30前周数据：每周一上午12：00前月数据：每月1日上午12：00前	客户-粉丝资产、客户-关注分析、客户-旅程分析等
流量-访客分析、流量-媒介监控、流量-选词助手等
商品-连带分析、商品-区间分析、商品-新品追踪、商品-异常预警等
内容-光合视频、内容-光合图文、内容-逛逛分析、内容-单条内容、内容-达人合作内容等

交易-交易概况、交易-交易构成
服务-咨询分析、服务-专属客服、服务-咨询渠道等

温馨提示：

1.若页面无反应，建议您更换UC、谷歌或火狐浏览器重试

2.实时访客进店关键词只能抓取部分词进行展示，不会全部展示

3.多店版涉及跨店数据统计与披露，安全风险高，数据计算成本和存储成本也非常高。为确保各相关店铺数据安全和数据稳定，用户如果连续3个月未访问多店版（使用次数为0），系统将停止提供多店数据计算服务。如您仍需查看多店数据，可以使用数据作战室主店版多店大屏功能。更详细的多店数据，后续我们将考虑通过观星台等其他数据产品进行承接，给您造成不便，还请您谅解。

13. 生意参谋内容数据接入光合平台数据说明

ID: 618655632030138368
类型: 23
更新时间: 2026-01-29 14:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=618655632030138368
页面目录: 生意参谋内容页面调整详解

亲爱的商家朋友：

因内容平台业务调整，为给您提供更加简洁可靠的内容数据服务同时避免不同后台内容重复建设，4月起已接入“光合平台”的内容数据页面，生意参谋内容数据页面预计在7月下旬下线，后续生意参谋内容模块会与“光合平台”内容保持页面形态和数据一致，特此说明！！

生意参谋内容页面调整详解

TAB	模块	功能点	菜单位置	链接🔗
内容	概况	内容概况	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/overview_new_v2
	资产	自制内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/assets/shop
		达人合作内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/assets/kol
		买家内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/assets/buyer
	效果	渠道效果	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/recommend_analysis?activeKey=overview
		单条内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/effect/content_single_new
	工具	内容榜单	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/rank
		创意中心	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/tools/strategy/search

页面名称	生参页面截图	变化情况（下线，请使用新版的概览页面）
新版内容概况		数据概览：商品分析：作品分析：

生参旧版内容

生参旧版内容光合视频，光合图文，搜索分析，逛逛分析页面将会下线，需要点击使用新版切换到新版内容（接入光合平台数据）使用，原光合视频，光合图文数据可以通过切换新版内容概况，内容类型选择视频，图文使用，原逛逛分析，搜索分析数据可以通过切换新版内容概况，消费渠道选择搜索，逛逛使用。数据来源光合后台：https://creator.guanghe.taobao.com/page/unify/asset-overview

切换新版示意图：

变化示意图：

页面名称	页面截图	变化情况（下线，请使用新版的概览页面）
光合视频光合图文	光合视频：光合图文：	内容类型：切换全部/视频/图文单条分析可用作品分析商品分析延续商品分析：
搜索分析逛逛分析	搜索分析：逛逛分析：	消费渠道：切换搜索/逛逛渠道单条分析可用作品分析：商品分析延续商品分析：

商家关心的高频FAQ

Q：为什么要下线生意参谋内容模块数据？

A：亲，因业务调整淘宝内容生态将进行产品升级，为给您提供更加简洁可靠的内容数据服务，生意参谋原新版内容数据概况页面下线后，嵌入了“光合平台”的内容数据页面，后续生意参谋内容模块会与“光合平台”后台内容保持数据和页面一致。

Q：我还想使用生意参谋内容数据怎么办？

A：亲，生意参谋内容数据接入“光合平台”后台内容数据后，无法返回生意参谋新版内容概况数据页面，给您带来不便深表歉意。

Q：生意参谋内容页面什么时候开始下线？

A：亲，4月23日起开始隐藏生参原版页面、并嵌入光合页面，生参原版页面预计7月底完全下线。

旧版替代问题

Q：光合视频/光合图文的数据在哪里看？

A：亲，新接入的内容数据与之前的光合视频/图文数据是一样的，原光合视频数据可以切换到新版内容到数据概览，内容类型选择视频/图文查看。

Q：微详情的数据在哪看？

A：亲，推荐微详情新版里做了隐藏，可以通过网址sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/minidetail_recommend?activeKey=overview 访问，旧版内容-推荐分析—微详情暂时没有下线。

Q：不同创作者类型在哪里看？

A：请点击tab查看

也可以前往光合平台/千牛查看：

类型	链接
自制内容	https://creator.guanghe.taobao.com/page/unify/asset-self
达人合作内容	https://creator.guanghe.taobao.com/page/unify/asset-daren 或 https://myseller.taobao.com/home.htm/guanghe-creator/asset-daren
买家内容	https://creator.guanghe.taobao.com/page/unify/asset-buyer或https://myseller.taobao.com/home.htm/guanghe-creator/asset-buyer

Q：单条内容的趋势在哪里看？

A：请前往光合查看 https://creator.guanghe.taobao.com/page/workspace/

Q：逛逛分析视频的数据在哪里看？

A：亲，新接入的内容数据与之前的光合视频数据是一样的，原逛逛分析数据可以切换到新版内容到数据概览可以到数据概览消费类型选择逛逛查看。

Q：搜索分析视频的数据在哪里看？

A：亲，新接入的内容数据与之前的光合视频数据是一样的，原搜索分析数据可以切换到新版内容到数据概览可以到数据概览消费类型选择搜索查看。

Q：新接入的内容数据是否包含关注的数据？

A：亲，光合平台未单独列出关注渠道的数据，如果想看关注的数据，可以到生意参谋-客户板块或者生意参谋-业务专区查看关注的数据。

Q：新版概览缺少指标去哪看？

A：1、升级后的内容概览，暂无内容引导访客指标。

内容引导访客包括自制内容3秒查看、自制内容点击下挂商品、达人内容的点击下挂商品、买家内容的点击下挂商品，人数会做去重复。

因此，达人合作/买家的内容引导访客，等于达人合作/买家的商品点击人数，可使用对应指标替代；自制内容为3秒查看和点击下挂商品的去重，导致自制内容引导访客数会略小于 3秒查看人数+商品点击人数（直接相加没有去重），可以用 3秒查看人数近似替代（商品点击人数一般远小于3秒查看人数）；全店维度的内容引导访客。

2、升级后的内容概览目前暂无曝光、有效查看、加购、人均停留时长、完播率指标，请先前往自制内容、达人内容、买家内容查看。

类型	链接	截图
自制内容	https://creator.guanghe.taobao.com/page/unify/asset-self
达人合作内容	https://creator.guanghe.taobao.com/page/unify/asset-daren 或 https://myseller.taobao.com/home.htm/guanghe-creator/asset-daren
买家内容	https://creator.guanghe.taobao.com/page/unify/asset-buyer或https://myseller.taobao.com/home.htm/guanghe-creator/asset-buyer

新版使用问题

Q：新页面怎么用？

A：具体使用方法请参考光合平台的操作文档：

https://alidocs.dingtalk.com/i/nodes/vy20BglGWOxjGpq0CEem4KkNVA7depqY

https://qn.taobao.com/headline/live/10706450

Q：筛选项怎么没效果？

A：修改选项后，请点击“搜索”按钮开始筛选

Q：如何下载数据？

A：找到页面的下载按钮，点击后下载

Q：为什么单条数据中会出现*？

A：亲，目前商家仅可使用达人/买家单条内容的商品点击、种草指标。达人买家内容的其他指标（查看、互动等指标）属于创作者个人资产，暂不支持披露给商家，下载达人/买家内容这些数据的时候会显示*

Q：周/月的数据在哪里？

A：概览、作品分析的周/月，在“更多”里面；商品分析暂无周/月数据

如果没有月数据，可以尝试使用“30日”（只需要点击所需时间段的第一天，页面会自动会选好后续30天）

其他问题

Q：光合内容和渠道有什么区别？

A：光合内容指的是，从光合平台发布或者收录的内容，是“内容来源”；渠道是内容被消费者看到的地方(比如“逛逛”渠道，是指手机淘宝首页-视频-逛逛频道，在此处被消费者看到的效果，会统计到逛逛渠道)。光合内容可以在多个渠道被分发展现给消费者，各个渠道的内容来源可能是光合、千牛、阿里妈妈。

14. 生意参谋中的瓴羊One·分析助手是什么？

ID: 629000107984161792
类型: 1
更新时间: 2026-01-26 20:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=629000107984161792#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、产品相关问题 / 1、瓴羊One·分析助手是什么？ / 1）生意参谋自助分析不能用了吗？ / 2）自助分析必须授权才能使用吗？ / 3）自助分析授权对我们会有什么影响？ / 4）自助分析授权后会自动扣费吗？ / 5）自助分析授权后还能返回旧版吗？ / 6）为什么点击了同意授权还是不能用？ / 7）之前创建的报表还会在吗？ / 8）为何取数报表显示“NULL” / 9）子账号可以升级吗？ / 2、这个瓴羊One分析·助手是官方产品吗？ / 3、升级能力概览 / 4、升级前后不同版本有哪些具体区别？ / 4、升级后多久可以看到数据？ / 5、升级后具体可以下载哪些指标？ / 6、升级后还能返回旧版吗？ / 7、0元升级和旧版自助分析有啥区别？ / 8、瓴羊One·分析助手基础版（0元）和加强版（699元）有啥区别？ / 9、瓴羊One·分析助手加强版（699元）和专业版（3999元）有啥区别？ / 10、分小时下载后是怎么排序的？ / 11、为何我的店铺后台看不到升级功能？ / 二、开发票相关问题 / 1、订购后如何开票？ / 2、开票主体 / 三、订购退款相关问题 / 1、怎么订购 / 2、付款方式 / 3、可以银行对公付款吗 / 4、子账号是否可以订购 / 6、是否支持退款？

为了进一步降低店铺数据运营成本，生意参谋携手瓴羊one推出全新升级版自助分析模块，为商家朋友带来更智能、更丰富易用的取数分析工具，致力于帮商家朋友降低数据分析环节中的人力成本，提高运营决策效率。

一、产品相关问题

1、瓴羊One·分析助手是什么？

瓴羊One·分析助手由原生意参谋自助分析模块全新升级而来，为了进一步降低店铺运营成本，生意参谋携手瓴羊One全新升级自助分析模块，为商家带来更智能、更丰富易用的取数分析工具，升级后商家朋友可在生意参谋自助分析模块体验更智能、更便捷的取数功能。

《产品介绍手册》：生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍

高频问题：

1）生意参谋自助分析不能用了吗？

亲，自助分析全新升级为分析助手，您需点击页面同意授权（主子账号皆可以操作），同意授权后即可正常使用取数功能，如不授权则无法使用，升级后保留原取数指标和您创建的取数报表，请您放心升级。授权成功后新版次日生效，您可点击返回旧版取数，旧版将于6月30日下线。

目前新上线活动详情页，您可点击了解，若不需要则点击右上角关闭页面即可。

2）自助分析必须授权才能使用吗？

是的亲，自助分析全新升级为分析助手，您需点击页面同意授权，即可正常使用取数功能，如不授权则无法使用，升级后保留原取数指标和您创建的取数报表，请您放心升级。授权成功后新版次日生效，您可点击返回旧版取数，旧版将于6月30日下线。

3）自助分析授权对我们会有什么影响？

亲，自助分析升级为分析助手，升级后保留原取数指标和您创建的取数报表，请您放心升级。在原版本基础上新增1000+取数指标，且不限制取数报表个数，让您数据获取更便捷。

升级前后对比详见：生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍

4）自助分析授权后会自动扣费吗？

亲，不会自动扣费，请您放心升级。

5）自助分析授权后还能返回旧版吗？

亲，您需点击页面同意授权，同意后可返回旧版，您创建的历史报表会迁移至新版，请您放心升级，旧版将于6月30日下线。

6）为什么点击了同意授权还是不能用？

新版需次日生效，您可以点击返回旧版进行取数。

7）之前创建的报表还会在吗？

在的，升级不会对您历史已保存的取数报表产生影响，新版支持查看您店铺历史创建的个人空间/公共空间取数报表。请您放心升级！

8）为何取数报表显示“NULL”

亲，订购次日可以正常使用，离线数据需升级次日产出，历史数据需要3～5天产出～

9）子账号可以升级吗？

可以，子账号可以升级任意版本。

2、这个瓴羊One分析·助手是官方产品吗？

是官方产品，由生意参谋联合瓴羊One推出的全新升级版自助分析，即瓴羊One·分析助手，订购后即可在生意参谋-自助分析页面使用查看。

3、升级能力概览

生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍

4、升级前后不同版本有哪些具体区别？

瓴羊One·分析助手有三个版本，升级不同版本后对应的功能范围不同，详见下表：

生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍

功能项	升级前	升级后
自助分析	分析助手_0元获得全新取数能力	分析助手加强版_699元整合淘系全盘经营数据	分析助手专业版_3999元分析能力更强更久更智能
取数报表
可取数平台	生意参谋	生意参谋	✅生意参谋、万相台无界	✅淘系多平台
可取数店铺	单个店铺	单个店铺	单个店铺	✅多个店铺
可取数商品	10个商品	10个商品✅批量搜索商品ID	✅全部商品✅批量搜索商品ID	✅全部商品✅批量搜索商品ID
可取数维度	店铺、商品基础维度	✅拓展品类、流量、内容等多个维度	✅拓展品类、流量、内容等多个维度	✅拓展品类、流量、内容等多个维度
数据时间范围	滚动90天数据	滚动90天数据	✅持续存储数据，容量有限	✅持续存储数据，一直用一直存
其他		✅自定义时间范围✅取数报表在线分析	✅自定义时间范围✅取数报表在线分析✅可下载数据量10万行✅可创建报表总数无限制	✅自定义时间范围✅取数报表在线分析✅可下载数据量10万行✅可创建报表总数无限制✅数据支持回溯更长周期
分析报表
电子表格	需额外订购	需额外订购	需额外订购	✅包含电子表格能力
仪表盘	需额外订购	需额外订购	需额外订购	✅包含仪表盘能力
其他				✅提供更丰富的分析模板✅提供智能问数试用
更多新能力		更多新能力持续升级中，敬请期待
		✅数据指标预警推送✅报表分享✅更多智能化应用抢先试用

4、升级后多久可以看到数据？

订购次日可正常使用，历史数据需要一天时间激活，有取数需求请“返回旧版”，次日即可正常使用新版自助分析。

如您已经是新版自助分析，升级至高阶版本后可立即生效。

5、升级后具体可以下载哪些指标？

相较于原生意参谋自助分析模块，升级后的瓴羊One·分析助手新增50+取数维度，覆盖1000+指标。皆支持一键下载，且回溯历史数据和持续存储，大大提升取数效率，详见语雀：

6、升级后还能返回旧版吗？

可以，6月30日前支持返回旧版，页面点击“返回旧版”按钮即可。

7、0元升级和旧版自助分析有啥区别？

0元升级新增能力如下：

0元升级新增功能项	功能描述	上线状态
下载更灵活	新增以下50+取数维度，一键下载1000+指标：
生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍
支持搜索指定商品ID
不限制自定义时间范围，可单次下载全部历史数据	已上线，免费升级后次日即可使用
分析模版场景更丰富	20+新版分析模版，一键解锁每日自动更新，节省每日整合数据时间	已上线，免费升级后次日即可使用

8、瓴羊One·分析助手基础版（0元）和加强版（699元）有啥区别？

699元版本新增能力：

加强版新增功能项（699元）	功能描述	上线状态
一键下载全量商品	支持一键下载全量商品SPU/SKU核心数据	已上线，升级后次日即可使用
接入阿里妈妈推广数据	支持在自助分析页面下载阿里妈妈推广数据，无需跨页面下载	已上线，升级后次日即可使用
商品投产 ROI日报	一键连接生意参谋和万相台无界，自动生成单品投产比日报	已上线，升级后次日即可使用
历史数据回溯	滚动历史400天数据	已上线，升级后次日即可使用

9、瓴羊One·分析助手加强版（699元）和专业版（3999元）有啥区别？

3999元版本新增能力，其中部分能力待上线，

专业版新增功能项（3999元）	功能描述	上线状态
更多平台接入	支持在一个页面取多个平台数据，如淘宝直播中控台、内容光合平台、品销宝等。	【已上线】
生意参谋
万相台无界
【待上线】
淘宝中控台
淘宝光合平台
品销宝
淘宝客
天猫超市天机
更多平台开发中
多店铺管理	支持一键下载多个店铺核心数据	【已上线】
QBI功能	支持自定义搭建可视化看板，智能问数等智能分析能力。	6月待上线
电商云盘	无限量存储，一直用一直存，历史数据随时调用。	【已上线】升级后开始存储数据，历史数据随时调用

10、分小时下载后是怎么排序的？

亲，生意参谋自助分析取数下载，分小时下载导出，显示一天的日期，是从0点、1点。。。24点的时间排序的

11、为何我的店铺后台看不到升级功能？

亲，新版自助分析模块目前仅针对部分商家开放，后续会逐步全量放开。

二、开发票相关问题

1、订购后如何开票？

订购次月11日后可在千牛开票，具体路径：千牛-财务-发票管理-申请发票，选择商家工具

2、开票主体

公司名称：瓴羊智能科技有限公司

税号：91330110MA7DR7497J

注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢4层467室 0571-85022088

开户银行：招商银行股份有限公司杭州高教路支行

银行账号：571917315310301

三、订购退款相关问题

1、怎么订购

服务市场订购链接：

https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1001282003&spm=a1z13.1113647.0.0.3b245acaWZz7FP&code=FW_GOODS-1001282003

2、付款方式

支持支付宝付款，可登陆个人支付宝账号或公司支付宝账号付款

3、可以银行对公付款吗

亲，暂时不支持银行对公付款，请登陆个人或公司支付宝付款订购。

4、子账号是否可以订购

支持，主账号和子账号皆可以完成订购。

5、为何我的店铺显示不能订购，提示“系统检测到您当前无法订购该服务，请点击查看详情。”

因您在服务市场有未付款订单，需要点击“查看详情”，后取消订单，可重新订购。

6、是否支持退款？

因本产品为数据软件服务，因一经开通即回溯历史数据等特性，开通后用户以预付款方式支付的订购费用均不作退返，请您订购前务必咨询清楚产品详情。

*服务市场详情页有购前说明

15. 生意参谋商品-爆品客群细分使用指南

ID: 612328393583851520
类型: 23
更新时间: 2026-01-20 15:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=612328393583851520
页面目录: 一、产品核心功能解读 / 二、核心功能指引操作 / 三、常见问题 / 教学视频 / 联系我们

一、产品核心功能解读

爆品不仅是店铺销售的核心驱动力，还能显著提升流量、品牌影响力和客户忠诚度。店铺爆品具有较深厚的人群资产，但针对爆品目前缺乏清晰高效的人群数据透传机制，难以精准调整投资策略，从而降低运营效率。故生意参谋现上线针对爆品的客群细分功能，从留存客户、流失客户、潜在客户三维度去划分爆品人群资产，帮助商家更直观清晰看到爆品的可再运营人群，从而挖掘爆品的更多机会点。

爆品-客群细分查看路径：商品专题-商品360-客群洞察-客群细分

*注意：目前针对打上火苗标识的商品开放客群细分能力

二、核心功能指引操作

留存客户

留存客户为近2年有过商品购买行为且最近一次购买成交距今不超过类目配置回购周期的消费者，通过最近一次购买距今时间长短和是否有在同叶子类目其它商品活跃/购买行为划分成潜在流失风险客户、较高机会留存客户和未到回购周期用户。同时留存客户均支持通过优惠触达、引导复购等直接生成人群，支持同步至CRM、达摩盘、数据银行进行二次触达及处理分析。

潜在流失风险：支持展开流失去向预测，帮助商家直接定位本店爆品的潜在流失竞品，且提供竞品分析直达入口，方便针对主要潜在流失竞品调整策略及时做防守运营。

较高机会留存：针对较高机会留存客户展开历史购买次数，依据本爆品消费者历史购买频次判定消费忠诚度，商家可结合本店不同活动以及使用折扣利益点差异对不同忠诚度客户进行触达。

未到回购周期：未到回购周期客户将展开最近一次购买月份列表，商家可依据自身对本品回购周期的判断针对性选择最近一次购买的人群进行活动及利益触达，引导这部分消费者及时回购。

流失客户

流失客户为近2年有该商品成交但最近一次成交距今已超过类目配置回购周期的消费者，通过是否有同叶子类目下本店其它商品/其它店铺同款/其他店铺非同款购买行为划分为更换店内其它商品、同款购买其它店铺、流失至其它产品客户。流失客户模块均支持生成人群进行召回。

更换店内其他商品：支持展开已转战购买本店其它商品排行列表，商家可直观看到本爆品部分沉淀人群被本店同叶子类目哪些商品所吸引，从而进一步分析本品与店内其它商品差异以及这部分沉淀人群的消费趋势。

同款购买其他店铺：支持展开同款商品流失列表，帮助商家直接定位同款主要流失店铺及商品，在产品相同情况下，商家可自行查看竞争对手商品是否在价格、详情说明、评价、利益点等优于本店，从而决策是否做出调整。

流失至其它产品：支持展开流失商品列表，商家可直接看到本店爆品流失至其它产品TOP具体商品，方便商家对标竞品找寻自身可优化点召回客户。

潜在客户

潜在客户为近2年内无支付但有叶子类目活跃用户，通过是否在同叶子类目活跃或本店活跃划分成高机会潜客、高意向潜客、摇摆客。

高意向潜客：支持对消费者意向行为深度拆解，方便商家找到想要触达的高意向行为轨迹消费者，在活动的不同阶段对各意向潜客采用不同利益点触达，灵活调整花费配比以获取最佳产出。

摇摆客：支持进一步展开与本店产品具有高竞争力的商品列表，商家可直接对标竞争对手，进一步分析消费者摇摆原因从而调整自身策略。

*注意：高机会潜客不支持生成人群。

三、常见问题

Q：为什么我的店铺中有的商品支持客群细分，有的商品不支持？

A：亲，目前客群细分能力只开放了部分商品，具体需要满足以下条件：

商品有火苗标记（商品需要处于商家工作台-爆品成长-日常激励下商品或处于爆品成长-大促爆发-大促超级单品）；

*注意：生意参谋商品的火苗标记只影响客群细分能力的使用，不影响商家其他爆品资源的获取。

Q：为什么我之前能看到客群细分的能力，现在看不到了？

A：亲，目前仅对符合以下条件的商品开放客群细分能力，商品需要处于商家工作台-爆品成长-日常激励H3/H4或处于爆品成长-大促爆发-大促超级单品，若商品不符合以上条件则不再展示相关能力。

Q：客群细分除了日维度是否会有其它时间维度以及以往数据是否会回刷？

A：亲，客群细分时间维度仅支持日维度，默认昨日，但日维度中会对近2年的历史购买人群进行统计。

Q：生意参谋商品的火苗标记对商品有什么影响？

A：生意参谋商品的火苗标记只影响客群细分能力的使用，不影响商家其他爆品资源的获取。

Q：生成的人群可以去哪里查找从而进行下一步操作？

A：亲，在客群细分生成人群后，可前往生意参谋-客户-人群管理进行人群应用。

教学视频

生意意参谋团队联合淘宝教育，助力各位商家实现爆品人群资产再运营！

商家实战3分钟锦囊：

联系我们

关于【客群细分】看数咨询，大家有任何问题或者建议，欢迎加入生意参谋官方沟通群。

16. 生意参谋菜单导航全新升级

ID: 604202397064238080
类型: 23
更新时间: 2026-01-19 10:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=604202397064238080
页面目录: 商家关心的高频问题 / 一、一级菜单升级前后对比 / 二、二级菜单升级前后对比 / 三、其他常见问题

🎉亲爱的商家朋友们，2025生意参谋菜单导航全新升级，为您提供更新清晰，精简的菜单导航；

在这次升级中，我们首先对一级菜单进行了整合和顺序调整，以帮助您高效完成全店实时/离线表现一览（首页、交易）、店铺流量与客户资产洞察（流量、客户）、关键运营投入表现分析与机会识别（商品、服务、营销、内容）和市场机会挖掘及竞争（市场）。

大家长期关注的二级菜单分散和冗杂的问题，也在本次升级得到了一定优化。部分操作关联性强的菜单被合并，如原交易概况、构成、明细三个菜单整合为销售分析；同时，我们将部分大家使用较少的页面从菜单隐藏，但无需担心，如果您仍有需要可以通过右上角的搜索来找到并使用他们。

请放心，本次不涉及页面下线，所有页面均保留，可通过搜索功能或者输入网址直接访问。下面是本次升级前后的详细菜单对比与链接，同时诚邀您通过【菜单升级调研问卷】与我们反馈您对本次生意参谋菜单调整的感受和建议。恰逢新年，祝各位掌柜蛇年大吉，生意兴隆！

商家关心的高频问题

Q1：实时退款数据去哪里看？

A：请前往服务-售后服务-实时退款。

或者直接点击链接访问：https://sycm.taobao.com/qos/service/after_sale/activist?activeTab=realtimeRefund#/

Q2：实时概况、实时榜单、实时来源、店铺人气去哪里了？A：以上页面整合为交易菜单下的实时动态。

或者直接点击链接访问：https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=liveOverview

Q3：客服配置与绩效配置去哪里了？

A：客服配置与绩效配置可通过服务菜单下的配置管理按钮进入。

或者直接点击链接访问：https://sycm.taobao.com/qos/service/config/manage#/config_new

Q4：访客分析去哪里了？

A：访客分析可从流量-流量看版-访客分析按钮进入。

或者直接点击链接访问：https://sycm.taobao.com/flow/visitor/analysis

一、一级菜单升级前后对比

与原新版菜单对比（24年版本）

与原旧版菜单对比

二、二级菜单升级前后对比

原新版菜单（24年版本）列表与对应新版菜单位置：

⚠️注：“已隐藏”表示菜单入口隐藏，页面仍可通过链接或搜索访问，非表示产品下线

原一级	原分类	原二级	新版菜单位置	产品链接
首页	/	/	首页	https://sycm.taobao.com/portal/home.htm
动态	/	实时概况	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=liveOverview
		实时榜单	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=liveRank
		实时来源	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=liveSource
		店铺人气	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=shopPopularity
		实时催付宝	交易/实时催付宝	https://sycm.taobao.com/ipoll/topay.htm
客户	概况	客户概况	客户/客户概况	https://sycm.taobao.com/cc/customer/overview
	旅程	旅程分析	客户/旅程分析	sycm.taobao.com/cc/customer/trip
	资产	会员分析	客户/会员分析	https://sycm.taobao.com/cc/customer/member
		粉丝分析	客户/粉丝分析	https://sycm.taobao.com/cc/customer/fans
		已购客户	客户/已购客户	https://sycm.taobao.com/cc/customer/regular
	场域	关注分析	客户/关注分析	https://sycm.taobao.com/cc/customer/focus_analysis
		店铺页分析	客户/店铺页分析	sycm.taobao.com/flow/page/overview_new
	人群	人群管理	客户/人群管理	sycm.taobao.com/qos/shopbank/crowd_operate
流量	流量概况	流量看板	流量/流量看板	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/overview
		计划监控	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/monitor/planmonitor
		访客分析	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/visitor/analysis
	来源分析	店铺来源	流量/店铺来源	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/shopsource/construction
		商品来源	流量/商品来源	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/itemsource
		选词助手	流量/搜索词分析	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/keyword_assistant
	动线分析	店内路径	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/flowmap/flow_behavior
		流量去向	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/flowmap/flow_target
		页面分析	客户/店铺页分析	sycm.taobao.com/flow/page/overview_new
		页面配置	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/page/config
商品	驾驶舱	宏观监控	商品/宏观监控	https://sycm.taobao.com/cc/macro_monitor
		商品排行	商品/商品排行	https://sycm.taobao.com/cc/item_rank
		商品360	商品/商品360	https://sycm.taobao.com/cc/item_archives
		品类360	商品/品类360	https://sycm.taobao.com/cc/new_cate_archives
	专题分析	问题预警	商品/商品排行	https://sycm.taobao.com/cc/item_rank
		连带分析	商品/连带分析	https://sycm.taobao.com/cc/item_relate?activeKey=cc_item_relate_effect
		新品追踪	商品/新品追踪	https://sycm.taobao.com/cc/new_item_analysis
		商品诊断	商品/商品诊断	sycm.taobao.com/cc/item_diagnosis
	营销	营销工具	营销/营销工具	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/sales?activeKey=promotionSales
		营销玩法	营销/营销工具	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/sales?activeKey=promotionMethod
	商品内容	商品视频	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/goods_contents
		推荐微详情视频	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/minidetail_recommend?activeKey=overview
		头图视频	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/duanshipin/dmain_analysis_new
		购后视频	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/frame/after_purchase_video
内容	概况	内容概况	内容/内容概括	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/overview_new_v2
	资产	自制内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/assets/shop
		达人合作内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/assets/kol
		买家内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/assets/buyer
	效果	渠道效果	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/recommend_analysis?activeKey=overview
		单条内容	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/effect/content_single_new
	工具	内容榜单	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/rank
		创意中心	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/tools/strategy/search
直播	业绩	直播业绩	内容/直播业绩	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/lives/performance
	专题	货品分析	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/goods
		场次分析	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/sessions
		订单分析	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/order
	工具	直播热品榜	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/rank?rankType=item
		商家自播榜	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/rank_self?rankType=self
服务	服务绩效	核心监控	服务/核心监控	https://sycm.taobao.com/qos/service/core_monitor/new#/monitor
		实时咨询	服务/实时咨询	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/realtime_report#/monitor
		自制报表	服务/自制报表	https://sycm.taobao.com/qos/service/self_made_report#/self_made_report
		店铺绩效	服务/店铺绩效	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/shop/performance/new#/shop
		客服绩效	服务/客服绩效	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/customer/performance/new#/user
		绩效明细	服务/绩效明细	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/performance/detail/new#/detail
		专属客服	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/exclusive_service
		咨询渠道	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/consult/unorder
	服务体验	售后维权(新)	服务/售后服务	https://sycm.taobao.com/qos/service/refund/protection#/refund_protection
		售后维权	服务/售后服务	https://sycm.taobao.com/qos/service/after_sale/activist?activeKey=claimOverview
		实时退款	服务/售后服务	sycm.taobao.com/qos/service/after_sale/activist
		售后评价	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/after_sale/estimate?activeKey=reviewOverview
		咨询分析	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/consult?activeKey=BeforeSellerVoc
		问大家分析	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/ask
	服务配置	配置管理	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/config/manage#/config_new
		竞争配置	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/setting/compete
		标签管理	已隐藏	https://sycm.taobao.com/qos/service/label_manage
物流	/	物流洞察	服务/物流洞察	sycm.taobao.com/qos/frame/cds/logistics/qn
推荐	/	推荐概览（旧）	流量/推荐分析	sycm.taobao.com/flow/recommend/analysis
广告	营销推广	效果广告	流量/效果广告	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/alimama/tuiguang
		品牌广告	流量/品牌广告	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/alimama/brand
		超级短视频	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/duanshipin/short_video
活动	大促作战	活动分析	营销/活动分析	https://sycm.taobao.com/datawar/activity/analysis
		活动对比	营销/活动分析	https://sycm.taobao.com/datawar/activity/comparison
		活动沉淀	已隐藏	sycm.taobao.com/datawar/activity/sediment?activeKey=1
	大屏作战	大屏监控	营销/活动大屏	https://sycm.taobao.com/datawar/frame/roomlist
		大屏装修	已隐藏	sycm.taobao.com/datawar/frame/roomdecoration
	监控作战	商品监控	已隐藏	sycm.taobao.com/datawar/item/monitor
		竞店监控	市场/竞店分析	sycm.taobao.com/mc/free/ci_shop?activeKey=shopCompare
市场	市场分析	市场排行	市场/市场排行	sycm.taobao.com/mc/free/market_rank?activeKey=item
		搜索排行	市场/搜索排行	sycm.taobao.com/mc/free/search_rank
		渠道商品	市场/渠道商品	sycm.taobao.com/mc/free/channel_goods
		类目挖掘	市场/类目挖掘	sycm.taobao.com/mc/free/class_dig?indType=pay_ord_amt
		类目洞察	市场/类目洞察	sycm.taobao.com/mc/free/class_analysis?activeKey=attribute
	竞争分析	竞争监控	市场/竞争监控	sycm.taobao.com/mc/free/ci_monitor?activeKey=board
		竞店分析	市场/竞店分析	sycm.taobao.com/mc/free/ci_shop?activeKey=shopCompare
		竞品分析	市场/竞品分析	sycm.taobao.com/mc/free/ci_item?activeKey=itemCompare
自助分析	查看应用	个人空间	自助分析/应用空间	sycm.taobao.com/adm/v3/my_space
		公共空间	自助分析/应用空间	sycm.taobao.com/adm/v3/my_space
	新建应用	取数	自助分析/取数报表	sycm.taobao.com/adm/v3/new/adm
		电子表格	自助分析/分析报表	sycm.taobao.com/adm/v3/new/report
		仪表盘	自助分析/分析报表	sycm.taobao.com/adm/v3/new/page
	订购应用	应用市场	自助分析/应用报表	sycm.taobao.com/adm/v3/my_app_store
	我的数据	数据集	自助分析/分析报表	sycm.taobao.com/adm/v3/dataset
交易	/	交易概况	交易/销售分析	sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=overview
		交易构成	交易/销售分析	sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=structure
		交易明细	交易/销售分析	sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=detail
业务专区	/	/	不变	-
学堂	/	/	已隐藏	sycm.taobao.com/college/overview

旧版菜单列表与对应新版菜单位置：

⚠️注：“已隐藏”表示菜单入口隐藏，

原一级	原分类	原二级	新版菜单位置	产品链接
首页	/	/		https://sycm.taobao.com/portal/home.htm
实时	/	实时概况	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=liveOverview
		实时榜单	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=shopPopularity
		实时来源	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=liveSource
		店铺人气	交易/实时动态	https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm?activeKey=liveRank
		实时催付宝	交易/实时催付宝	https://sycm.taobao.com/ipoll/topay.htm
作战室	大促作战	活动分析	营销/活动分析	https://sycm.taobao.com/datawar/activity/analysis
		活动对比	营销/活动分析	https://sycm.taobao.com/datawar/activity/comparison
		活动沉淀	已隐藏	sycm.taobao.com/datawar/activity/sediment?activeKey=1
	大屏作战	大屏监控	营销/活动大屏	https://sycm.taobao.com/datawar/frame/roomlist
		大屏装修	已隐藏	sycm.taobao.com/datawar/frame/roomdecoration
	监控作战	商品监控	已隐藏	sycm.taobao.com/datawar/item/monitor
		竞店监控	已隐藏	sycm.taobao.com/mc/free/ci_shop?activeKey=shopCompare
客户	概况	客户概况	客户/客户概况	https://sycm.taobao.com/cc/customer/overview
	旅程	旅程分析	客户/旅程分析	sycm.taobao.com/cc/customer/trip
	资产	会员分析	客户/会员分析	https://sycm.taobao.com/cc/customer/member
		粉丝分析	客户/粉丝分析	https://sycm.taobao.com/cc/customer/fans
		已购客户	客户/已购客户	https://sycm.taobao.com/cc/customer/regular
	场域	关注分析	客户/关注分析	https://sycm.taobao.com/cc/customer/focus_analysis
		店铺页分析	客户/店铺页分析	sycm.taobao.com/flow/page/overview_new
	人群	人群管理	客户/人群管理	sycm.taobao.com/qos/shopbank/crowd_operate
流量	流量概况	流量看板	流量/流量看版	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/overview
		计划监控	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/monitor/planmonitor
		访客分析	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/visitor/analysis
	来源分析	店铺来源	流量/店铺来源	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/shopsource/construction
		商品来源	流量/商品来源	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/itemsource
		选词助手	流量/搜索词分析	https://sycm.taobao.com/flow/monitor/keyword_assistant
	动线分析	店内路径	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/flowmap/flow_behavior
		流量去向	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/flowmap/flow_target
		页面分析	客户/店铺页分析	sycm.taobao.com/flow/page/overview_new
		页面配置	已隐藏	sycm.taobao.com/flow/page/config
品类	驾驶舱	宏观监控	商品/宏观监控	https://sycm.taobao.com/cc/macro_monitor
		商品排行	商品/商品排行	https://sycm.taobao.com/cc/item_rank
		商品360	商品/商品360	https://sycm.taobao.com/cc/item_archives
		品类360	商品/品类360	https://sycm.taobao.com/cc/new_cate_archives
	专题分析	问题预警	商品/商品排行	https://sycm.taobao.com/cc/item_rank
		连带分析	商品/连带分析	https://sycm.taobao.com/cc/item_relate?activeKey=cc_item_relate_effect
		新品追踪	商品/新品追逐	https://sycm.taobao.com/cc/new_item_analysis
		商品诊断	商品/商品诊断	sycm.taobao.com/cc/item_diagnosis
内容	/	内容概况（旧）	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/overview_new
	内容供给	光合视频	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/duanshipin/guanghe_analysis
		光合图文	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/rich_text
	内容专区	推荐分析	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/recommend_analysis
		搜索分析	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/search_analysis
		逛逛分析	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/guangguang/analysis
		关注分析	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/subscribe/analysis
		有好货专区	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/nice_good
		搭配分析	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/frame/collocation_analyse
		头图视频	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/duanshipin/dmain_analysis
		店铺视频	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/duanshipin/shop_analysis
	内容工具	内容策略	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/tools/strategy/search
	商业内容	超级短视频	已隐藏	https://sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/duanshipin/short_video
直播	业绩	直播业绩	内容/直播业绩	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/lives/performance
	专题	货品分析	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/goods
		场次分析	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/sessions
		订单分析	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/order
	工具	直播热品榜	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/rank?rankType=item
		商家自播榜	已隐藏	sycm.taobao.com/xsite/contentanalysis/frame/lives/rank_self?rankType=self
服务	服务绩效	核心监控	服务/核心监控	https://sycm.taobao.com/qos/service/core_monitor/new#/monitor
		实时咨询	服务/实时咨询	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/realtime_report#/monitor
		自制报表	服务/自制报表	https://sycm.taobao.com/qos/service/self_made_report#/self_made_report
		店铺绩效	服务/店铺绩效	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/shop/performance/new#/shop
		客服绩效	服务/客服绩效	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/customer/performance/new#/user
		绩效明细	服务/绩效明细	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/performance/detail/new#/detail
		专属客服	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/exclusive_service
		咨询渠道	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/consult/unorder
	服务体验	售后维权(新)	服务/售后服务	https://sycm.taobao.com/qos/service/refund/protection#/refund_protection
		售后维权	服务/售后服务	https://sycm.taobao.com/qos/service/after_sale/activist?activeKey=claimOverview
		实时退款	服务/售后服务	sycm.taobao.com/qos/service/after_sale/activist
		售后评价	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/after_sale/estimate?activeKey=reviewOverview
		咨询分析	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/consult?activeKey=BeforeSellerVoc
		问大家分析	已隐藏	sycm.taobao.com/qos/service/ask
	服务配置	配置管理	已隐藏	https://sycm.taobao.com/qos/service/core_monitor/new#/monitor
		竞争配置	已隐藏	https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/realtime_report#/monitor
		标签管理	已隐藏	https://sycm.taobao.com/qos/service/label_manage
营销	/	效果广告	流量/效果广告	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/alimama/tuiguang
		品牌广告	流量/品牌广告	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/alimama/brand
	营销	营销工具	营销/营销工具	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/sales?activeKey=promotionSales
		营销玩法	营销/营销工具	sycm.taobao.com/xsite/promotion/promotion/sales?activeKey=promotionMethod
物流	/	物流洞察	服务/物流洞察	sycm.taobao.com/qos/frame/cds/logistics/qn
市场	市场分析	市场排行	市场/市场排行	sycm.taobao.com/mc/free/market_rank?activeKey=item
		搜索排行	市场/搜索排行	sycm.taobao.com/mc/free/search_rank
		渠道商品	市场/渠道商品	sycm.taobao.com/mc/free/channel_goods
		类目挖掘	市场/类目挖掘	sycm.taobao.com/mc/free/class_dig?indType=pay_ord_amt
		类目洞察	市场/类目洞察	sycm.taobao.com/mc/free/class_analysis?activeKey=attribute
	竞争分析	竞争监控	市场/竞争监控	sycm.taobao.com/mc/free/ci_monitor?activeKey=board
		竞店分析	市场/竞店分析	sycm.taobao.com/mc/free/ci_shop?activeKey=shopCompare
		竞品分析	市场/竞品分析	sycm.taobao.com/mc/free/ci_item?activeKey=itemCompare
自助分析	查看应用	个人空间	自助分析/应用空间	sycm.taobao.com/adm/v3/my_space
		公共空间	自助分析/应用空间	sycm.taobao.com/adm/v3/my_space
	新建应用	取数	自助分析/取数报表	sycm.taobao.com/adm/v3/new/adm
		电子表格	自助分析/分析报表	sycm.taobao.com/adm/v3/new/report
		仪表盘	自助分析/分析报表	sycm.taobao.com/adm/v3/new/page
	订购应用	应用市场	自助分析/应用报表	sycm.taobao.com/adm/v3/my_app_store
	我的数据	数据集	自助分析/分析报表	sycm.taobao.com/adm/v3/dataset
交易	/	交易概况	交易/销售分析	sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=overview
		交易构成	交易/销售分析	sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=structure
		交易明细	交易/销售分析	sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=detail
业务专区	/	/	不变
学堂	/	/	已隐藏	sycm.taobao.com/college/overview

三、其他常见问题

Q1：为什么我的导航菜单栏变得不一样了？实时/交易/直播/物流去哪里了？

A：生意参谋菜单已全新升级，详细一级菜单变化可见上方「一级菜单升级前后对比」。

Q2：被隐藏菜单入口的页面以后就只能搜索找到来使用了吗？

A：部分页面会在后续通过功能升级整合至其他页面，同时我们会尽快迭代菜单自定义常用等能力来提升大家操作菜单的产品体验。

Q3：搜索功能如何使用？A：输入菜单名称-点击对应的菜单，如“售后评价”

Q4：我暂时还想使用旧版的菜单，在哪里可以使用？

A：对过去半年有使用旧版菜单的商家，我们在菜单右侧保留了返回旧版的按钮功能，目前您仍可以切换回旧版使用。

17. 生意参谋服务-官方客服绩效产品

ID: 607183585404000256
类型: 23
更新时间: 2026-01-13 14:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=607183585404000256
页面目录: 一、工具介绍 / 二、使用前提 / 三、助力商家全方面优化服务体验 / 四、详细功能拆解 / 五、服务洞察数据指标释义 / 六、欢迎联系我们

一、工具介绍

“服务洞察-官方客服绩产品” 是由生意参谋推出的官方商家【服务绩效】数据工具，是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具，重点面向，店长、客服主管、运营主管等角色。商家可以通过这款产品了解店铺的客服表现情况，从而判断客服的绩效情况，帮助商家提升客服管理与执行能力，全方位优化服务体验。

二、使用前提

服务洞察板块是从店铺客服账号维度出发，进行数据收集，从而展现数据，所以使用板块第一步：请先进行服务配置！并且所有配置都是第二日生效，并且数据从添加计算之后进行展现，不进行数据回溯。

具体配置位置可点击：跳转链接

三、助力商家全方面优化服务体验

评估客服销售能力：客服团队整体的成功率是考核客服团队整体销售能力的重要指标。系统提供从：询单->付款、询单->下单、下单->付款，3个维度去分析客服团队的成功率情况，细节了解每个环节。
分析客服工作情况：通过接待人数、响应时长、客户评价数据等多维度，分析客服工作“质”与“量”
激励客服跟进订单：通过询单周期的设定，提升客服与客户之间的时间关联，促进客服主动跟进
店铺维度业绩分析：3大销售场景拆分，询单到下单、下单到付款、询单到付款。2大销售来源拆分，客服、静默数据拆分，将销售全链路的每一步细节，呈现出来！

四、详细功能拆解

服务绩效

核心监控实时咨询自制报表店铺绩效

客服绩效绩效明细咨询渠道

服务体验

实时退款售后维权售后维权（新）

服务配置-（服务板块使用前，请先进行客服配置）

客服配置绩效配置标签管理竞争配置操作日志

五、服务洞察数据指标释义

注：鼠标放在对应的指标上就会有释义。

一、店铺绩效数据指标

内容模块	数据域	指标名称	指标分类	释义
店铺绩效	汇总	访客数	店铺	全店各页面的访问人数，一天内，同一访客多次访问会进行去重计算。（包含PC端和手机端的所有访问）
店铺绩效	汇总	浏览量	店铺	店铺各页面被查看的次数，用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。（包含PC端和手机端的所有访问）
店铺绩效	汇总	销售额	店铺	所选时间内，买家成功付款的金额
店铺绩效	汇总	销售量	店铺	所选时间内，买家成功付款的商品件数
店铺绩效	汇总	销售人数	店铺	所选时间内，买家成功付款的人数，即成交用户数；因存在同一个客户一天内多个订单分别属于客服销售和静默销售的可能，所以店铺销售人数<=客服销售人数+静默销售人数
店铺绩效	汇总	订单量	店铺	所选时间内，买家成功付款的子订单数
店铺绩效	汇总	全店成交转化率	店铺	全店成交转化率=销售人数/访客数
店铺绩效	汇总	callin转化率	店铺	callin转化率 =咨询人数/访客数
店铺绩效	汇总	咨询人数	客服汇总	所选时间内，咨询客服的客户总数，一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算。
店铺绩效	汇总	有效接待人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户;接待过滤规则，可点此查看设置）
店铺绩效	汇总	询单人数	客服汇总	所选时间内，客服当天接待的询单客户数
店铺绩效	汇总	下单人数	客服汇总	通过客服服务下单的客户，在所选时间内当天下单的人数
店铺绩效	汇总	下单金额	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内当天下单的金额
店铺绩效	汇总	销售人数	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
店铺绩效	汇总	销售额	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
店铺绩效	汇总	销售量	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
店铺绩效	汇总	订单数	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的订单数
店铺绩效	汇总	客服销售额占比	客服汇总	客服团队销售额占店铺整体销售额的比例；客服销售占比＝客服销售额/店铺销售额
店铺绩效	汇总	销售人数	静默	静默成交的客户，在所选时间内付款的人数
店铺绩效	汇总	销售额	静默	静默成交的客户，在所选时间内付款的金额
店铺绩效	汇总	销售量	静默	静默成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
店铺绩效	汇总	订单数	静默	静默成交的客户，在所选时间内付款的子订单数
店铺绩效	汇总	静默销售额占比	静默	静默销售额占店铺整体销售额的比例；静默销售占比＝静默销售额/店铺销售额。
店铺绩效	汇总	静默转化率	静默	静默成交客户数占访客数的比重，静默转化率 =静默销售人数/访客数
店铺绩效	询单到下单	询单人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到下单	询单流失人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单后在询单有效时长范围内均未下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到下单	当日下单人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日下单的人数
店铺绩效	询单到下单	当日下单金额	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日下单的金额
店铺绩效	询单到下单	最终下单人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到下单	最终下单金额	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终下单的金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到下单	询单当日下单转化率	客服汇总	询单当日下单转化率=当日下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到下单	询单最终下单转化率	客服汇总	询单最终下单转化率=最终下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	下单到付款	下单人数	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户人数（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
店铺绩效	下单到付款	下单金额	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户的下单金额（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
店铺绩效	下单到付款	付款流失人数	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终未付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	下单到付款	付款流失金额	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终未付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	下单到付款	当日付款人数	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户中，下单当日付款的人数
店铺绩效	下单到付款	当日付款金额	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户中，下单当日付款的金额
店铺绩效	下单到付款	最终付款人数	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	下单到付款	最终付款金额	客服汇总	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	下单到付款	下单当日付款转化率	客服汇总	下单当日付款转化率=当日付款人数/下单人数
店铺绩效	下单到付款	下单最终付款转化率	客服汇总	下单最终付款转化率=最终付款人数/下单人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到付款	询单人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到付款	当日付款人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日付款的人数
店铺绩效	询单到付款	当日付款金额	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日付款的总金额
店铺绩效	询单到付款	最终付款人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终付款的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到付款	最终付款金额	客服汇总	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终付款的总金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到付款	询单当日付款转化率	客服汇总	询单->当日付款转化率=当日付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	询单到付款	询单最终付款转化率	客服汇总	询单->最终付款转化率=最终付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
店铺绩效	客单价分析	销售额	店铺	所选时间内，买家成功付款的金额
店铺绩效	客单价分析	销售量	店铺	所选时间内，买家成功付款的商品件数
店铺绩效	客单价分析	销售人数	店铺	所选时间内，买家成功付款的人数，即成交用户数；因存在同一个客户一天内多个订单分别属于客服销售和静默销售的可能，所以店铺销售人数<=客服销售人数+静默销售人数
店铺绩效	客单价分析	客单价	店铺	店铺成交客户平均每次购买商品的金额；店铺客单价=店铺销售额/店铺销售人数
店铺绩效	客单价分析	客件数	店铺	店铺成交客户平均每次购买商品的件数；店铺客件数=店铺销售量/店铺销售人数
店铺绩效	客单价分析	件均价	店铺	店铺成交客户平均每次购买单件商品的的平均价格；店铺件均价=店铺销售额/店铺销售量
店铺绩效	客单价分析	销售额	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
店铺绩效	客单价分析	销售量	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
店铺绩效	客单价分析	销售人数	客服汇总	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
店铺绩效	客单价分析	客单价	客服汇总	通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额；客服客单价=客服销售额/客服销售人数
店铺绩效	客单价分析	客件数	客服汇总	通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数；客服客件数=客服销售量/客服销售人数
店铺绩效	客单价分析	件均价	客服汇总	通过客服服务成交的客户，购买单件商品的平均价格；客服件均价=客服销售额/客服销售量
店铺绩效	客单价分析	销售额	静默	静默成交的客户，在所选时间内付款的金额
店铺绩效	客单价分析	销售量	静默	静默成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
店铺绩效	客单价分析	销售人数	静默	静默成交的客户，在所选时间内付款的人数
店铺绩效	客单价分析	客单价	静默	静默成交的客户，平均每次购买商品的金额；静默客单价=静默销售额/静默销售人数
店铺绩效	客单价分析	客件数	静默	静默成交的客户，平均每次购买商品的件数；静默客件数=静默销售量/静默销售人数
店铺绩效	客单价分析	件均价	静默	静默成交的客户，购买单件商品的平均价格；静默件均价=静默销售额/静默销售量
店铺绩效	咨询接待分析	咨询人数	客服汇总	所选时间内，咨询客服的客户总数，一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算
店铺绩效	咨询接待分析	接待人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
店铺绩效	咨询接待分析	未回复人数	客服汇总	未回复人数=咨询人数-接待人数；在客户咨询的当天，客服没有对客户进行任何回复。
店铺绩效	咨询接待分析	有效接待人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户；接待过滤规则，点此查看设置）
店铺绩效	咨询接待分析	咨询客服人次	客服汇总	所选时间内，所有客户咨询过客服的人次总数（如一个买家在一个自然日咨询了N个客服，则为咨询客服N个人次）；与新灯塔考核指标单日口径一致
店铺绩效	咨询接待分析	客服回复人次	客服汇总	所选时间内，所有客服回复所有咨询买家的总人次数（如一个客服在一个自然日回复过N个买家，则为客服回复为N个人次）；与新灯塔考核指标单日口径一致
店铺绩效	咨询接待分析	客服未回复人次	客服汇总	所选时间内，所有咨询客服人次减去所有客服回复人次；与新灯塔考核指标单日口径一致
店铺绩效	咨询接待分析	旺旺回复率	客服汇总	客服回复人次/咨询客服次；与新灯塔考核指标单日口径一致
店铺绩效	咨询接待分析	首次响应时长（秒）	客服汇总	客服对客户第一次回复用时的平均值
店铺绩效	咨询接待分析	平均响应时长（秒）	客服汇总	客服与客户每个对话轮次的回复时长之和/人工咨询对话轮次次数；与新灯塔考核指标单日口径一致
店铺绩效	咨询接待分析	CPD	客服汇总	人均效能，公式=（接待人数/在线时长）*8
店铺绩效	咨询接待分析	买家发起人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的客户中由买家发起聊天的人数，同一买家被多个客服接待以最先接待的情况为准
店铺绩效	咨询接待分析	客服主动跟进人数	客服汇总	所选时间内，客服接待的客户中由客服主动跟进的人数，同一买家被多个客服接待以最先接待的情况为准
店铺绩效	咨询接待分析	总消息条数	客服汇总	总消息条数=买家消息条数+客服消息条数
店铺绩效	咨询接待分析	买家消息条数	客服汇总	客服接待的客户发出的消息条数
店铺绩效	咨询接待分析	客服消息条数	客服汇总	客服接待客户时发出的消息条数
店铺绩效	咨询接待分析	答问比	客服汇总	答问比=客服消息条数/买家消息条数
店铺绩效	咨询接待分析	客服字数	客服汇总	客服接待客户时发出的消息所包含的中文、英文等字符的总数（不含空格、制表符、换行回车等空白字符）
店铺绩效	咨询接待分析	平均接待时长	客服汇总	客服接待每一个客户所用时的平均值；平均接待时长=总接待时长（除去超过最长等待时间的时间段）/接待人数
店铺绩效	接待评价分析	汇总—接待人数	客服	所选时间内，客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
店铺绩效	接待评价分析	汇总—收到评价数	客服	所选时间内，客服收到客户的评价反馈总数，包括邀请评价和客户主动评价
店铺绩效	接待评价分析	汇总—很满意	客服	所选时间内，客服收到的“很满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
店铺绩效	接待评价分析	汇总—满意	客服	所选时间内，客服收到的“满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
店铺绩效	接待评价分析	汇总—一般	客服	所选时间内，客服收到的“一般”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
店铺绩效	接待评价分析	汇总—不满	客服	所选时间内，客服收到的“不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
店铺绩效	接待评价分析	汇总—很不满	客服	所选时间内，客服收到的“很不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
店铺绩效	接待评价分析	汇总—客户满意率	客服	所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比，包括邀请评价和客户主动评价；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
店铺绩效	接待评价分析	汇总—客服服务满意度	客服	所选时间内，对客服的服务质量整体评分，包括邀请评价和客户主动评价；计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—发出评价数	客服	所选时间内，系统或客服发送给客户的评价请求数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—收到评价数	客服	所选时间内，客服收到的邀评中客户反馈评价总数，对应系统发出邀请评价时间在收到评价当日或前1日，收到评价数=很满意数+满意数+一般数+不满数+很不满数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—很满意	客服	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“很满意”数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—满意	客服	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“满意”数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—一般	客服	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“一般”数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—不满	客服	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“不满”数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—很不满	客服	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“很不满”数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—评价发送率	客服	所选时间内，评价发送率=发出评价数/接待人数
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—评价返回率	客服	所选时间内，评价返回率=收到评价数/发出评价数，因系统发出邀请评价后客户可在24小时回评，所以会出现客户回评与评价邀请不在同一天的情况，即可能出现评价返回率>100%的情况。
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—客户满意率	客服	所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
店铺绩效	接待评价分析	邀请评价—客户服务满意度	客服	所选时间内，对客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—收到评价数	客服	所选时间内，客服收到客户的主动评价反馈数
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—很满意	客服	所选时间内，客服收到的客户主动评价“很满意”数
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—满意	客服	所选时间内，客服收到的客户主动评价“满意”数
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—一般	客服	所选时间内，客服收到的客户主动评价“一般”数
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—不满	客服	所选时间内，客服收到的客户主动评价“不满”数
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—很不满	客服	所选时间内，客服收到的客户主动评价“很不满”数
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—客户满意率	客服	所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
店铺绩效	接待评价分析	客户主动评价—客户服务满意度	客服	所选时间内，对客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
店铺绩效	接待评价分析	评价标签	客服

二、客服绩效数据指标

内容模块	数据域	指标名称	指标分类	释义
客服绩效	汇总	咨询人数	客服	所选时间内，咨询本客服的客户总数
客服绩效	汇总	有效接待人数	客服	所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户；接待过滤规则，可点此查看设置）
客服绩效	汇总	询单人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据
客服绩效	汇总	下单人数	客服	通过本客服服务下单的客户，在所选时间内下单的人数
客服绩效	汇总	下单金额	客服	通过本客服服务下单的客户，在所选时间内下单的金额
客服绩效	汇总	销售人数	客服	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
客服绩效	汇总	销售额	客服	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
客服绩效	汇总	销售量	客服	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
客服绩效	汇总	订单量	客服	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的子订单数
客服绩效	汇总	个人销售额占比	客服	个人销售额占比（即个人销售占团队百分比）＝本客服销售额/客服团队销售额
客服绩效	询单到下单	询单人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到下单	询单流失人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单后在询单有效时长范围内均未下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据
客服绩效	询单到下单	当日下单人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日下单的人数
客服绩效	询单到下单	当日下单金额	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日下单的金额
客服绩效	询单到下单	最终下单人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到下单	最终下单金额	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终下单的金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到下单	询单当日下单转化率	客服	询单当日下单转化率=当日下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到下单	询单最终下单转化率	客服	询单最终下单转化率=最终下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	下单到付款	下单人数	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户人数（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
客服绩效	下单到付款	下单金额	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户的下单金额（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
客服绩效	下单到付款	付款流失人数	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终未付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	下单到付款	付款流失金额	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终未付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	下单到付款	当日付款人数	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户中，下单当日付款的人数
客服绩效	下单到付款	当日付款金额	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户中，下单当日付款的金额
客服绩效	下单到付款	最终付款人数	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	下单到付款	最终付款金额	客服	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	下单到付款	下单当日付款转化率	客服	下单当日付款成功率=当日付款人数/下单人数
客服绩效	下单到付款	下单最终付款转化率	客服	下单最终付款成功率=最终付款人数/下单人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到付款	询单人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到付款	当日付款人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日付款的人数
客服绩效	询单到付款	当日付款金额	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日付款的总金额
客服绩效	询单到付款	最终付款人数	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终付款的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到付款	最终付款金额	客服	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终付款的总金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到付款	询单当日付款转化率	询单到付款	询单当日付款转化率=当日付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	询单到付款	询单最终付款转化率	询单到付款	询单最终付款转化率=最终付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
客服绩效	付款分析			以“金额”为例说明本人落实下单付款的金额记为A；本人落实下单他人落实付款的金额记为B；他人落实下单本人落实付款的金额记为C；静默下单本人落实付款的金额记为D；下单判定下，本客服的销售额=A+B；付款判定下，本客服的销售额=A+C+D；下单优先判定下，本客服销售额=A+B+D；如果开启了全静默订单跟进业绩统计，那么全静默单本人跟进的金额记为E，则有：付款判定下，本客服的销售额=A+C+D+E；下单优先判定下，本客服销售额=A+B+D+E； (说明:下单判定下不支持全静默单跟进) 上述规则对“件数”（销售量）、“订单数”和“人数”同样适用。注意：“人数”在求和时会进行去重统计，所以等式不一定严格成立。
客服绩效	付款	件数	本人落实下单付款	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
客服绩效	付款	订单数	本人落实下单付款	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
客服绩效	付款	人数	本人落实下单付款	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
客服绩效	付款	金额	本人落实下单付款	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
客服绩效	付款	件数	本人落实下单他人落实付款	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
客服绩效	付款	订单数	本人落实下单他人落实付款	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
客服绩效	付款	人数	本人落实下单他人落实付款	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
客服绩效	付款	金额	本人落实下单他人落实付款	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
客服绩效	付款	件数	他人落实下单本人落实付款	其他客服落实下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
客服绩效	付款	订单数	他人落实下单本人落实付款	其他客服落实下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
客服绩效	付款	人数	他人落实下单本人落实付款	其他客服落实下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
客服绩效	付款	金额	他人落实下单本人落实付款	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
客服绩效	付款	件数	静默下单本人落实付款	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
客服绩效	付款	订单数	静默下单本人落实付款	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
客服绩效	付款	人数	静默下单本人落实付款	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
客服绩效	付款	金额	静默下单本人落实付款	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
客服绩效	客单价分析	销售额	客服	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
客服绩效	客单价分析	销售量	客服	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
客服绩效	客单价分析	销售人数	客服	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
客服绩效	客单价分析	客单价	客服	通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额；本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数
客服绩效	客单价分析	客件数	客服	通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数；本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数
客服绩效	客单价分析	件均价	客服	通过本客服服务成交的客户，购买单件商品的平均价格；本客服件均价=本客服销售额/本客服销售量
客服绩效	咨询接待分析	咨询人数	客服	所选时间内，咨询本客服的客户总数，一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算
客服绩效	咨询接待分析	接待人数	客服	所选时间内，本客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
客服绩效	咨询接待分析	未回复人数	客服	未回复人数=咨询人数-接待人数：在客户咨询的当天，客服没有对客户进行任何回复
客服绩效	咨询接待分析	有效接待人数	客服	所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户；接待过滤规则，点此查看设置）
客服绩效	咨询接待分析	咨询客服人次	客服	所选时间内，所有买家咨询过本客服的人次总数；与新灯塔考核指标单日口径一致
客服绩效	咨询接待分析	客服回复人次	客服	所选时间内，本客服回复所有咨询买家的总人次数；与新灯塔考核指标单日口径一致
客服绩效	咨询接待分析	客服未回复人次	客服	统计时间内，咨询本客服总人次减去回复总人次；与新灯塔考核指标单日口径一致
客服绩效	咨询接待分析	旺旺回复率	客服	统计时间内，单个人工客服的回复人次数/所有咨询该客服的人次总数；与新灯塔考核指标单日口径一致
客服绩效	咨询接待分析	平均响应时长（秒）	客服	本客服与客户每个对话轮次的回复时长之和/人工咨询对话轮次次数；与新灯塔考核指标单日口径一致
客服绩效	咨询接待分析	首次响应时长（秒）	客服	本客服对客户第一次回复用时的平均值
客服绩效	咨询接待分析	CPD	客服	人均效能，公式=（接待人数/在线时长）*8
客服绩效	咨询接待分析	直接接待人数	客服	所选时间内，本客服直接接待的客户数（非其他客服转交过来的客户接待）
客服绩效	咨询接待分析	转入人数	客服	所选时间内，其他客服转交给本客服接待的客户数
客服绩效	咨询接待分析	转出人数	客服	所选时间内，本客服转交给其他客服的客户数
客服绩效	咨询接待分析	买家发起人数	客服	所选时间内，本客服接待的客户中由买家发起聊天的人数
客服绩效	咨询接待分析	客服主动跟进人数	客服	所选时间内，本客服接待的客户中由客服主动跟进的人数
客服绩效	咨询接待分析	总消息条数	客服	总消息数=买家消息数+客服消息数
客服绩效	咨询接待分析	买家消息条数	客服	本客服接待的客户发出的消息条数
客服绩效	咨询接待分析	客服消息条数	客服	本客服接待客户时发出的消息条数
客服绩效	咨询接待分析	答问比	客服	客服消息条数/买家消息条数
客服绩效	咨询接待分析	客服字数	客服	本客服接待客户时发出的消息所包含的中文、英文等字符的总数（不含空格、制表符、换行回车等空白字符）
客服绩效	咨询接待分析	平均接待时长	客服	本客服接待每一个客户所用时的平均值；平均接待时长=总接待时长（除去超过最长等待时间的时间段）/接待人数
客服绩效	接待评价分析	汇总—接待人数	客服	所选时间内，本客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
客服绩效	接待评价分析	汇总—收到评价数	客服	所选时间内，本客服收到客户的评价反馈总数，包括邀请评价和客户主动评价
客服绩效	接待评价分析	汇总—很满意	客服	所选时间内，本客服收到的“很满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
客服绩效	接待评价分析	汇总—满意	客服	所选时间内，本客服收到的“满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
客服绩效	接待评价分析	汇总—一般	客服	所选时间内，本客服收到的“一般”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
客服绩效	接待评价分析	汇总—不满	客服	所选时间内，本客服收到的“不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
客服绩效	接待评价分析	汇总—很不满	客服	所选时间内，本客服收到的“很不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
客服绩效	接待评价分析	汇总—客户满意率	客服	所选时间内，对本客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比，包括邀请评价和客户主动评价；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
客服绩效	接待评价分析	汇总—客服服务满意度	客服	所选时间内，对本客服的服务质量整体评分，包括邀请评价和客户主动评价；计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—发出评价数	客服	所选时间内，系统或本客服发送给客户的评价请求数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—收到评价数	客服	所选时间内，本客服收到的邀评中客户反馈评价总数，对应系统发出邀请评价时间在收到评价当日或前1日，收到评价数=很满意数+满意数+一般数+不满数+很不满数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—很满意	客服	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“很满意”数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—满意	客服	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“满意”数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—一般	客服	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“一般”数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—不满	客服	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“不满”数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—很不满	客服	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“很不满”数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—评价发送率	客服	所选时间内，评价发送率=发出评价数/接待人数
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—评价返回率	客服	所选时间内，评价返回率=收到评价数/发出评价数，因系统发出邀请评价后客户可在24小时回评，所以会出现客户回评与评价邀请不在同一天的情况，即可能出现评价返回率>100%的情况。
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—客户满意率	客服	所选时间内，对本客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
客服绩效	接待评价分析	邀请评价—客户服务满意度	客服	所选时间内，对本客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—收到评价数	客服	所选时间内，本客服收到客户的主动评价反馈数
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—很满意	客服	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“很满意”数
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—满意	客服	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“满意”数
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—一般	客服	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“一般”数
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—不满	客服	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“不满”数
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—很不满	客服	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“很不满”数
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—客户满意率	客服	所选时间内，对本客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
客服绩效	接待评价分析	客户主动评价—客户服务满意度	客服	所选时间内，对本客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
客服绩效	接待评价分析	评价标签	客服

三、单天、多天数据的统计口径

● 浏览量

同一天去重，跨天累加

● 访客数

同一天去重，跨天累加

● 销售人数

同一天去重，跨天累加

● 咨询人数

同一天去重，跨天累加

● 接待人数

同一天去重，跨天累加

● 有效接待人数

同一天去重，跨天累加

● 询单人数

同一天去重，跨天累加

● 询单流失人数

同一天去重，跨天累加

● 下单人数

同一天去重，跨天累加

六、欢迎联系我们

或搜索群号：79680026350

18. 生意参谋数据查看下载周期支持回溯800天

ID: 728042268578326528
类型: 1
更新时间: 2026-01-13 13:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=728042268578326528#1000113215,1000113296,,
页面目录: Q&A

亲爱的商家伙伴：

好消息！为响应广大商家朋友们的诉求，助力运营决策者在重要事件的历史数据的比对，历经一段时间验证，现正式将生意参谋历史数据回溯周期拓展至800天。考虑到海量历史数据的复杂性与呈现的科学性，我们构建了双轨制呈现方案，具体呈现方式如下：

商品-商品排行，我们进行了历史数据800天的完整呈现，帮助大家能够快速了解特定商品在历史上的数据，并且实施滚动周期展现。滚动周期：固定周期为800天，随时间推移变化。

假设当前时间是2026年1月12日，可查看2026年1月11日~2023年11月4日（800天）的数据

假设当前时间是2026年1月13日，可查看2026年1月12日~2023年11月5日（800天）的数据

其余板块则是逐步留存，直到满足历史数据800天后，再实施滚动周期展现。

假设当前时间是2026年1月12日，可查看2026年1月11日~2023年11月4日（800天）的数据，但数据可能只支持到2024年12月8日（400天）

假设当前时间是2026年1月13日，可查看可查看2026年1月11日~2023年11月4日（800天）的数据，数据仍然支持到到2024年12月8日（401天）

为了方便大家理解，数据展现方式可查看下图：

注意，本次开放包含了大部分支持数据下载的点位，并非所有点位，如果您有希望开放时间周期的点位，欢迎联系我们。

Q&A

Q：为什么流量板块，我的数据没有回刷到23年，还是24年的12月？

A：考虑到成本原因，除商品排行模块之外的板块数据，都是从即日起进行数据的逐步留存，直到历史数据满足了800天后，再开始正常的滚动展现。

Q：所有数据都支持吗？

A：业务专区、物流、内容等页面，因后台系统原因暂不支持

Q：为什么我选择了之前的日期，但是没有数据？

A：因为选择了较为过早的日期，近1年的新功能（如下图新版流量-店铺来源），数据并不是从选择日期时间开始留存的（商品排行则是超过800d的滚动周期）。

19. 1月13日生意参谋数据产出为什么滞后了？

ID: 727812023971528704
类型: 1
更新时间: 2026-01-13 09:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=727812023971528704#1000113215,1000113296,,

亲，目前系统升级中，1月13日生意参谋数据产出会滞后2个小时左右，建议您耐心等待。

20. 生意参谋流量-流量来源定义

ID: 605706473136462848
类型: 23
更新时间: 2026-01-12 16:29
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605706473136462848
页面目录: 广告流量 / 平台流量

可直接Ctrl+F查找对应关键词

广告流量

品牌广告

品销宝- 品牌专区

在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击品销宝-品牌专区广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据；在阿里妈妈品销宝的搜索产品后台报表中，展示的数据指根据所选时间内通过点击品销宝-品牌专区广告在转化周期内进店的访客量，以及访客产生的加购、收藏、下单、支付等行为数据。备注：广告效果请以品销宝-品牌专区后台数据为准。

品销宝- 明星店铺

在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击品销宝-明星店铺广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据；在阿里妈妈品销宝的搜索产品后台报表中，展示的数据指根据所选时间内通过点击品销宝-明星店铺广告在转化周期内进店的访客量，以及访客产生的加购、收藏、下单、支付等行为数据。备注：广告效果请以品销宝-明星店铺后台数据为准。

超级互动城

在生意参谋中指在所选时间内，访客通过点击大促互动城广告直接进入店铺或商品详情页。注：广告效果请以互动城的后台数据为准。

品牌定制

即原先的UD品牌投放，在生意参谋中指所选时间内，访客通过UD品牌定制类产品投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在UD品牌定制类产品投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

超级全域通

在生意参谋中指所选时间内，访客通过超级全域通产品投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在超级全域通产品投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

品牌特秀

在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击特秀品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

Showmax

在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击Showmax品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

超级全域通

一购即现

所选时间内，访客通过「一购即现」广告产品投放推广链接，唤起了手淘、手猫，或者直接在H5环境下，访问了商家在「一购即现」产品投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

户外智能屏

所选时间内，访客通过「户外智能屏」广告产品投放推广链接，唤起了手淘、手猫，或者直接在H5环境下，访问了商家在「户外智能屏」产品投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

效果广告

为了和阿里妈妈无界版对齐，生意参谋流量效果广告细分渠道同步升级，具体如下：原直通车升级为关键词推广、原引力魔方升级为精准人群推广、原万相台升级为智能场景，所有相关数据统计逻辑与之前相比均未发生任何变化。

1.关键词推广

原直通车，在生意参谋中指在所选时间内，访客通过关键词推广搜索广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。

精准人群推广

原引力魔方，在生意参谋中指所选时间内，访客通过精准人群推广广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。

智能场景

原万相台现更名智能场景，包含万相台无界版中消费者运营/活动场景/店铺运营/货品运营等数据，指访客通过手淘内智能场景广告位直接进入您店铺或商品详情页。

站外广告

淘宝客

在生意参谋中指在所选时间内，访客通过点击淘宝客推广进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。该指标与阿里妈妈淘宝客后台的点击、转化等数据指标不同。在阿里妈妈淘宝客后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过淘宝客推广带来的点击数，以及产生的加购、收藏、支付等行为数据。由于淘宝客推广有15天的有效期，所以在所选时间内的淘宝客成交包含当天引流的成交和前14天引流在当天产生的成交。注：广告效果请以淘宝客后台数据为准。

流量宝

访客通过流量宝推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家站内的商品详情页、店铺首页和店铺承接页等。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

UD效果投放

访客通过UD效果投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在UD效果投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

UD品牌投放

自10月17日起，UD品牌升级为品牌定制，新的数据可前往品牌广告-品牌定制中查看。

内容广告

超级短视频

在生意参谋中指在所选时间内，通过超级短视频触达的用户直接进入店铺内页面或进入自制短视频的访客量以及对当次浏览访问产生的收藏、关注等行为的数据。该指标与阿里妈妈超级短视频后台的数据指标口径有所差异。在阿里妈妈超级短视频后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过超级短视频触达的访客在效果转化周期内产生的收藏、关注等行为数据。注：超级短视频的下单、支付等数据是25年2月19日上线支持的，之前不支持查看

超级直播

在生意参谋中指在所选时间内，通过超级直播触达的用户直接进入店铺内页面或进入直播间的访客量以及对当次浏览访问产生的收藏、关注等行为的数据。该指标与阿里妈妈超级直播后台的数据指标口径有所差异。在阿里妈妈超级直播后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过超级直播触达的访客在效果转化周期内产生的收藏、关注等行为数据。注：超级直播暂时不提供下单、支付等后链路效果指标。

平台流量

手淘推荐

手淘推荐是系统通过算法分配给商家的免费猜你喜欢流量

👇手淘推荐流量详解视频学习

购中推荐

手机淘宝app购物车页面、或收藏夹页面向下滑，可以看到猜你喜欢的展现位。访客通过购物车及收藏夹页面猜你喜欢的展现位访问商品会计入到购中推荐渠道。

购后推荐

手机淘宝app的订单列表页、订单详情页、查看物流页、支付成功页、确认收货页的相关页面中，可以看到猜你喜欢的展现位。通过这些位置进入的流量会被计入到购后推荐渠道。

首页推荐-直播

访客通过手机淘宝app首页从第二屏下滑，到达猜你喜欢展现位，点击商品直播进入的流量。

首页推荐-微详情

访客通过手机淘宝app首页从第二屏下滑，到达猜你喜欢展现位，点击商品微详情进入的流量。（展现的可能是主图、主图视频、光合视频等多种素材，点击后页面右下角会有橙色购买按钮）

首页推荐-短视频

通过手机淘宝app首页从第二屏下滑，到达猜你喜欢展现位，点击商品短视频进入后查看商家自制短视频的访客、以及点击商品卡进入商品详情页的访客会计入到首页推荐-短视频渠道。

其他猜你喜欢

其他猜你喜欢指的是除上述来源外的其他猜你喜欢流量，例如，首页其他频道页内的推荐流量

注：近期出现手淘推荐下相关三级流量来源渠道数据下降原因分析

1、之前由于识别规则问题，一些应该归属到引力魔方、万相台的流量被错误归属到了手淘推荐渠道。

2、10月30日起开始修复了识别规则问题，所以这部分流量被正确归属到了原引力魔方、万相台，所以看上去是手淘推荐渠道流量下滑，同时引力魔方、万相台流量上升。

3、店铺总流量其实并没有变化，只是流量识别变得更加精准，请商家无须担心。

手淘搜索

手淘搜索-商品及其他

通过手淘搜索下的商品或其他主题页进入店铺私域。注：由于部分情况下无法解析搜索词，因此搜索词详情中会展示“其他”。

手淘搜索-直播

通过手淘搜索下的直播卡片或直播上下滑入口进入店铺私域。注：手淘搜索频道中的直播上下滑暂不支持解析搜索关键词，因此部分搜索词详情会展示为“其他”。

手淘搜索-短视频

通过手淘搜索频道中的短视频卡片或短视频上下滑入口进入店铺私域。注：手淘搜索频道中的短视频上下滑暂不支持解析搜索关键词，因此部分搜索词详情会展示为“其他”。

注：2023年9月19日开始，手淘搜索渠道下拆分成了“手淘搜索-短视频”、“手淘搜索-直播”、“手淘搜索-商品及其他”这3个细分渠道，细分渠道的数据从9月19日开始往后计算，所以手淘搜索细分渠道详情在9月19日之前的内容提示“暂无数据”，同时页面上近7天、近30天、周（9.18-9.24）、月（9月）的3个细分渠道数据之和会小于手淘搜索整体渠道。9.26日后，近7天数据恢复正常；10.19日后，近30天数据恢复正常。

手淘有好价

访客通过有好价频道进入到您的店铺页面或者商品详情页

淘宝好价

访客通过首页的淘宝好价进入到店铺页或者商品详情页。（这个不需要商品报名活动，是淘宝好价频道自己的圈品逻辑把商品圈进来了，所以会出现未报名淘宝好价，但是在淘宝好价流量渠道有访客数的情况）

手淘其他店铺

店铺超链

访客通过手淘客户端的其他店铺的店铺页面进入您店铺页面或商品详情页。

商品详情页头图推荐

访客通过手淘店铺的商品详情页引导进入您的店铺，如访客通过商品头图横向滑动至最右侧查看更多商品，会将您的商品通过系统推荐算法展示在更多相似宝贝的集合页面上。注意：目前部分用户的商品横滑最右已改为进入店铺，不记在该渠道内

大促会场

访客通过大促会场各级页面直接进入您店铺页面或商品详情页。

榜单会场

S级大促活动正式期中，访客通过会场点击大促榜单会场页面直接进入您店铺页面或商品详情页。

热点会场

S级大促活动正式期中，访客通过会场点击大促热点会场页面直接进入您店铺页面或商品详情页。

主会场

S级大促活动正式期中，访客通过点击大促主会场及其他各级会场页面直接进入您店铺页面或商品详情页。

手机天猫

手机浏览器访问天猫

通过手机浏览器，访问天猫触屏版进入店铺。

手猫天猫快抢购

访客通过天猫客户端的天猫快抢购产品点击进入您店铺页面或商品详情页。

手猫其他店铺

访客通过天猫客户端的其他店铺的店铺页面进入您店铺页面或商品详情页等入口。

手猫旺信聊天

访客通过手猫客户端右上角旺旺消息对话框点击进入您店铺页面或商品详情页。

手猫扫码

访客通过天猫客户端的扫码产品直接进入您店铺页面或商品详情页，如：首页的左上方扫码入口等入口。

手猫商品详情

访客通过其他店铺的商品详情页中的推荐模块点击进入您的商品详情页。

手猫开屏

访客通过天猫客户端的手猫开屏产品点击进入您店铺页面或是商品详情页。

手猫首页

访客通过手猫首页，除广告banner位，其他可以直接进入您店铺页面或商品详情页的入口，如猜您喜欢入口。

手猫搜索

访客通过天猫客户端通过搜索，输入关键词后，从搜索结果页中点击进入店铺或宝贝详情页。

手猫消息中心

访客通过天猫客户端的消息中心产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从天猫App右上角点击进入消息列表，再从消息中心中进入店铺。

手猫天猫国际

访客通过手猫客户端的天猫国际产品进入您店铺页面或商品详情页，如：首页-天猫国际等入口。

手猫私房红包

访客通过天猫客户端的私房红包产品点击进入您店铺页面或是商品详情页。

手猫天猫好物

访客通过天猫客户端的天猫好物产品点击进入您店铺页面或商品详情页。

手猫新人频道

访客通过手机天猫APP新人频道进入您商品详情页或店铺页，主要包含呈现给APP新用户的货品和权益带来的访问流量。

手猫福利雷达

访客通过手机天猫福利雷达，在抢红包日当天，进入您店铺的入口

手猫免费其他

答：手机天猫app中包含部分手机天猫外链接、活动页面、未被其他流量来源识别的流量，会被计入到手猫免费其他。

我的淘宝

通过手淘/手猫中“我的订单”，直接进入您店铺或商品详情页。（淘友圈归属在“我的淘宝”渠道）

闲鱼

访客通过访问闲鱼客户端进入您手淘店铺页或商品详情页。

购物车

访客通过淘宝app、天猫app、手机浏览器中淘宝、天猫的购物车直接进入店铺或宝贝详情页。注：原购物车渠道内的猜你喜欢流量已转移到手淘推荐。

淘宝直播

访客通过手淘直播页面（包括淘宝直播官方app-点淘、手淘直播频道页内推荐、直播关注、分享回流、主播主页等）进入您店铺直播间或商品详情页。（解释说明：没有开过直播的商家还有该渠道流量举例说明-点淘app商城板块算法系统会抓取流量）

注:达人直播流量目前也是归属在手淘淘宝直播中的。

生意参谋-流量-手淘淘宝直播访客数口径说明

淘内待分类

新版流量结构中，淘内待分类将包含原旧版流量结构中的“淘内免费其他”及“其他来源”。

🤔哪些情况会被计入到淘内免费其他呢？

1、从淘宝app外部，通过点击链接的形式跳转进入手机淘宝，并进入店铺，会被计入店铺的“淘内待分类”流量；

2、平台的部分活动页面（尤其是一些非大促的小型类目活动等），因为缺少页面打标记录，生意参谋无法识别其具体来源，所以通过活动页面进入店铺的流量，会被计入店铺的“淘内待分类”流量；

3、部分平台的新业务、中小型业务，也因为缺少页面打标记录，导致无法识别其具体来源，也会被计入店铺的“淘内待分类”流量；

4、扫码进店流量渠道可能会被归属在淘内待分类或直接访问。

注：淘内待分类-来源详情里显示的来源地址打开后是神马搜索：这些链接就是淘内免费链接的一些举例说明，有些是领券等，有些就是网页上的一些链接，链接会被截断，所以会展示不全

手淘拍立淘

访客通过手淘app的拍立淘产品点击进入您店铺或商品详情页，如从手淘首页-扫一扫-拍立淘、手淘首页搜索框-拍照按钮(拍立淘)等入口。

短视频全屏页上下滑

指访客通过短视频全屏页上下滑页面，直接引导进入店铺或商品详情页的流量（注：展现形式包含达人以及商家自制短视频；不包含首页推荐-短视频的数据；逛逛场中透出的短视频内容引导的流量归属在「逛逛」中）

短视频全屏页上下滑场景.mp4

逛逛

访客通过手淘逛逛（如通过底部「逛逛」入口，或通过底部「我的淘宝」-关注/粉丝页面）中的内容直接进入访问您店铺页面（如商品详情页/直播间/全屏页短视频/图文）。注：暂不提供该渠道的下单、转化等后链路数据。

关注（原 “订阅”）

随手淘首页改版，原订阅频道目前已经升级为关注频道。用户通过点击关注页面直接进入您店铺页面或商品详情页。（微淘-订阅-关注）

手淘问大家

访客通过手淘客户端的问大家产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝-我的问答，详情页-查看全部评价-问大家等入口。

淘金币及相关场域

访客通过手淘客户端的淘金币产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页-淘金币入口。

2025-06-24更新：淘金币加大了流量和成交回报，您的商品除了在原有的淘金币频道推广以外，还将会在淘金币官方直播间、芭芭农场、签到红包等场域获得额外推广

聚划算频道

包括：1.通过聚划算app访问店铺和宝贝的所有流量，均记为聚划算来源；

2.通过淘宝app中点击首页的聚划算，访问店铺和宝贝；

3.通过手机浏览器，访问淘宝网，从聚划算的相关页面点击后访问店铺和宝贝。

淘宝跨境站点

访客通过淘宝跨境站点进入您的店铺或商品详情页（包括淘宝港澳台地区站点以及淘宝其他国家站点；手淘跨境站点路径为：手机淘宝-我的淘宝-设置-通用-国家/地区，淘宝跨境各站点PC端入口链接：https://world.taobao.com）轻松出海新选择，天猫淘宝海外商家中心入口：https://g-sellercenter.taobao.com/mail

手淘有好货

访客通过手淘客户端的有好货的产品点击进入您店铺页面或商品详情页，注意有好货产品包含有多个入口，如从首页-有好货频道。

芭芭农场

访客通过点击芭芭农场产品页面直接进入您店铺页面或商品详情页。（

百亿补贴

访客通过百亿补贴频道点击进入您店铺页面或商品详情页。

注意：2023年6月21日起，生意参谋“聚划算百亿补贴”渠道正式更名为“百亿补贴”渠道规则不发生变化；请商家朋友注意调整变动。百亿补贴部分订单成交数据暂未计入生意参谋支付数据中。

一淘

访客通过访问一淘客户端进入您手淘店铺页或商品详情页。

天猫榜单

访客通过访问天猫榜单（包含热销榜、好评榜、回购榜等）进入您手淘店铺页或商品详情页。

天猫榜单商家后台：https://www.yuque.com/zhengbang-6zjuf/kb/xlccd3

日常营销活动

访客通过天猫、淘宝各行业日常或非S级大促活动期的营销活动/会场集合页面点击进入您店铺或商品详情页。活动页面常见入口：手淘首页焦点图、首页猜你喜欢等坑位。

手淘消息中心

访客通过「手淘app-消息」中的消息中心产品（服务通知、交易物流、活动优惠）点击进入您店铺页面或商品详情页。

直接访问

用户通过手机浏览器，直接访问您店铺或商品详情页

淘外网站

访客通过其他非淘宝来源渠道进入您店铺。例如：谷歌、百度、新浪微博、腾讯空间等淘外网站的流量（这里主要通过网域名来识别）

每日好店

访客通过手淘客户端的每日好店的产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页-每日好店入口。

淘口令分享

访客通过分享生成的淘口令链接，直接访问您店铺页或商品详情页面。

天猫U先试用

通过参与天猫U先试用派样获得的流量，包括通过试用商品、试用报告的分发，从天猫U先频道，以及全淘的其他布点渠道获得的访问店铺流量。

天猫小黑盒

手淘/手猫首页-小黑盒频道点击进入您店铺页面或商品详情页。

红包签到

访客通过手淘首页左上角签到，或我的淘宝-红包签到频道点击商品进入您的店铺或商品详情页。

天猫超市

访客通过天猫超市页面点击进入您店铺页面或商品详情页。

手淘天天特卖（原天天特价）

访客通过手淘客户端的天天特卖产品点击进入您店铺页面或商品详情页，天天特卖产品包含多个入口，如从首页-天天特卖入口。

盒马

访客通过手淘客户端中的盒马频道，或盒马优选小程序进入您商品详情页。

阿里拍卖

访客通过支付宝、手淘、猫客、闲鱼、飞猪或手机浏览器的拍卖页面点击进入您店铺页面或商品详情页。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

手淘淘花岛

通过淘花岛活动场域获取的流量

手淘摇现金

通过摇现金频道获取的流量

手淘我的评价

访客通过手淘客户端的我的评价产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->我的评价等入口。

手机浏览器访问淘宝

通过手机浏览器，访问淘宝触屏版进入店铺。

品牌新享频道

访客通过点击手淘-首单优惠频道页或支付宝-大牌直降频道页，直接进入您店铺或商品详情页。注：该流量仅包含品牌新享频道数据，非业务整体数据。完整数据请前往营销-新客折扣查看。

淘鲜达

访客通过手淘淘鲜达点击进入您店铺或商品详情页。

手淘找相似

访客通过手淘客户端的找相似产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->足迹->每个商品右下方的”找相似”，手淘搜索->右下角的”足迹”->找相似。

88VIP频道

访客通过手淘app中「我的淘宝-会员中心」、手猫app中「我-会员中心」中的88VIP频道产品、天猫积分频道及相关活动产品访问您的店铺或商品详情页。

裂变券引流

裂变券从站外拉回的流量（子券页面UV）

大麦

访客访问手淘客户端中的大麦商品详情页

红包省钱卡

访客通过红包省钱卡频道点击商品进入您的商品详情页

手淘天猫国际

访客通过手淘客户端的天猫国际的产品进入您店铺页面或商品详情页，如首页的特色市场中的天猫国际等入口。

手淘充值

访客通过手淘客户端的充值产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页->充值中心。

天猫关注

通过天猫app中的关注，点击关注页面内容进入店铺和宝贝详情页，如果公共账号的关注内容中，有本店相关的商品，买家点击后进入店铺，也记为关注带来的访客数。

品牌号

访客通过品牌号点击进入您店铺页面或商品详情页

手淘确认订单

访客通过手淘app中点击购买商品之后的确定订单页面进入您店铺或商品详情页。

每平每屋频道

访客通过每平每屋app点击进入您店铺页面或商品详情页。

手淘扫一扫

访客通过手淘客户端的扫一扫产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从手淘左上方扫一扫入口。

手淘买家秀

首页猜你喜欢的买家秀坑位、店铺首页买家秀tab、洋淘轻应用频道、店内商详买家秀模块和店铺买家秀tab入口。

手淘全球购频道

访客通过手淘、全球购、频道的流量来源。

手淘极有家

访客通过手淘客户端的极有家产品进入您店铺页面或商品详情页。

全民寻宝

访客通过全民寻宝互动游戏访问您的店铺页面和商品详情页

淘宝吃货

访客通过手淘客户端的淘宝吃货频道进入您店铺页面或商品详情页。

WAP淘宝

是指从浏览器访问淘宝店铺页的流量

手淘旺信

访客通过「手淘客户端-消息」中的旺旺消息对话框中的链接点击进入您店铺页面或商品详情页，该对话框信息可以是商家旺旺信息，也可以是私人用户旺旺信息。

天猫好房

访客通过天猫好房频道页点击进入您店铺或商品详情页。

手淘发表评价

访客通过手淘客户端的商品评价产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝-待评价->某个商品评价的入口。

手淘社区

访客通过手淘客户端的社区产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从社区入口。

手淘淘抢购

访客通过手淘客户端的淘抢购的产品点击进入您店铺页面或商品详情页，注意”淘抢购产品”包含有多个入口，如从首页->淘抢购频道

手淘发现

访客通过手淘客户端的发现产品点击进入您店铺或商品详情页。

手淘喵鲜生

访客通过手淘客户端的喵鲜生产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页->喵鲜生入口。

手淘必买清单

访客通过手淘客户端的必买清单产品点击进入您店铺页面或商品详情页，注意【必买清单】包含有多个入口，如从首页-必买清单，在首页-淘抢购下方。

手淘品牌街

访客通过手淘客户端的品牌街产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页->品牌街入口。

天猫热点

访客通过天猫热点（购物清单）页面点击进入您店铺或商品详情页。天猫热点入口：首页焦点图、首页推荐信息流云主题、部分商品标题下方的小横条。

手淘汇吃

访客通过手淘汇吃页面（手淘首页有手淘汇吃页面的入口）进入您店铺页或者商品详情页。

领券中心

用户通过访问手机淘宝或者浏览器打开领券中心频道页，直接点击券列表区块的商品详情页或者领券后进入店铺承接页。

天猫超级品类日

访客通过超级品类日舰长活动页面访问您的店铺或详情页。

手淘摇一摇

访客通过手淘app中使用摇一摇功能进入摇一摇频道页，并从摇一摇频道页点击进入店铺页。

品牌福利中心

访客浏览品牌福利中心下的各级页面（包括但不仅限于领券中心、万券齐发、前N会场、多件多折会场、买就返会场等），进入您店铺页面或商品详情页。

手淘分类导航

访客通过手淘app首页-分类入口，从分类导航的各类目页面直接进入您店铺或商品详情页。

淘工厂直营

访客通过手淘淘工厂直营页面点击直接进入您店铺或商品详情页

淘宝必逛

用户通过必逛广场页、必逛二级标签承接页、必逛一级标签承接页访问你的店铺页面和商品详情页面。

有好货短视频

访客通过手淘客户端的有好货的短视频点击进入您店铺页面或商品详情页，注意有好货产品包含有多个入口，如从首页-有好货频道。

有好货图文

访客通过手淘客户端的有好货的图文点击进入您店铺页面或商品详情页，注意有好货产品包含有多个入口，如从首页-有好货频道。

大客权益会场

原阿里妈妈权益会场。在平台大促期间，通过大客权益会场（含超级惊喜站引流、会场榜单及导购模块、站外流UD等广告位等）访问您的店铺和商品详情页。

权益会场介绍：https://www.yuque.com/jichen-yjxrl/ymv8lr/mdca52?spm=a311a.7996332.0.0.4f7b3080Y4T4wJ

超级惊喜钻

原阿里妈妈超级惊喜站。通过“阿里妈妈站内会场-超级惊喜站”的进店任务、权益派发、会场猜你喜欢、榜单导航等入口访问您的店铺和商品详情页。

大客权益直补

原阿里妈妈权益直补，通过大客权益会场采买的UD信息流、开屏及少量站内广告资源位访问您的店铺和商品详情页。

经营计划流量反哺

通过阿里妈妈经营计划会场访问您的店铺和商品详情页

手淘首页

访客通过手淘客户端的首页（除广告banner位、首页猜你喜欢等）其他可以直接进入您店铺或商品详情页的入口。注：原“手淘首页”渠道内的手淘猜你喜欢流量已转移到“手淘推荐”渠道。

手淘收藏夹

访客通过手淘客户端的收藏夹产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->收藏夹。

手淘红包卡券

访客通过手淘app中我的淘宝-红包卡券入口，或通过领券中心频道页直接进入您店铺或商品详情页。

手淘我的足迹

访客通过手淘app中我的淘宝-足迹进入您店铺或商品详情页。

手淘每日新品

访客通过手淘客户端的每日新品产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页->每日新品入口。

手淘会员俱乐部

访客通过手淘客户端的会员俱乐部产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如：1、首页->淘宝消息->会员俱乐部产品；2、我的淘宝->赢宝箱->我的资产->会员俱乐部产品

手淘买手圈

访客通过手淘客户端的买手圈产品，可以直接进入您店铺页面或商品详情页的入口，如首页->猜你喜欢->她在买（共用坑位），并可能随时出现在“猜你喜欢”中。

手淘房产

访客通过手淘客户端的房产产品进入您店铺页面或商品详情页，如首页-热门市场->房产等入口。

手淘潮电街

访客通过手淘客户端的潮电街产品进入您店铺页面或商品详情页，如，如首页-热门市场->潮电街等入口。

手淘游戏中心

访客通过手淘客户端的游戏中心产品进入您店铺页面或商品详情页，如首页-热门市场->游戏中心等入口。

手淘天猫首页

访客通过手机淘宝客户端的天猫首页产品进入您店铺页面或商品详情页，如：手淘首页->天猫等入口。

手淘品质穿搭

访客通过手机淘宝客户端的品质穿搭产品进入您店铺页面或商品详情页，如：手淘首页->热门市场->品质穿搭等入口。

手淘我的足迹

访客通过手淘app中我的淘宝-足迹进入您店铺或商品详情页

飞猪

飞猪订单

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪订单列表页面访问您的店铺页面和详情页。

飞猪卡券包

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪卡券包（如红包优惠券、我的会员卡）访问您的店铺页面和详情页。

飞猪目的地

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪目的地访问您的店铺页面和详情页。

飞猪活动营销

访客通过飞猪活动营销访问您的店铺页面和详情页

飞猪首页

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪首页访问您的店铺页面和详情页。

飞猪频道

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪频道页面（如度假、周边游、周边游好去处、飞猪专线、定制旅行、用车、当地玩乐、邮轮、门票、境外游）访问您的店铺页面和详情页。

飞猪会员中心

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪会员中心访问您的店铺页面和详情页。

飞猪超级新发线

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪超级新发线访问您的店铺页面和详情页。

飞猪行程

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪行程访问您的店铺页面和详情页。

飞猪旅游度假频道

访客通过飞猪-旅游度假频道访问您的店铺页面和详情页。

飞猪出境游频道

访客通过飞猪-出境游频道访问您的店铺页面和详情页。

飞猪周边游频道

访客通过飞猪-周边游频道访问您的店铺页面和详情页。

飞猪内容其他

访客通过飞猪其他内容版块访问您的店铺和商品。

飞猪其他

访客通过支付宝、手淘、猫客、飞猪APP或手机浏览器的飞猪页面访问店铺页面和详情页。

飞猪搜索

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪搜索(如飞猪主搜、火车票搜索、机票搜索、九点搜索、酒店搜索)访问您的店铺页面和详情页。

飞猪酒店频道

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的酒店攻略页面、品牌旗舰店、酒店吃住玩乐特惠、特惠酒店频道、民宿短租-列表页、native酒店详情页访问您的店铺页面和详情页。

飞猪消息中心

访客通过飞猪消息中心访问您的店铺页面和详情页

飞猪发现

访客通过手淘、手猫、飞猪等APP的飞猪发现访问您的店铺页面和详情页。

飞猪旅行主题

访客通过旅行任意门访问您的店铺页面和详情页

飞猪直播

访客通过飞猪-直播频道的访问您的店铺及商品

淘宝神店榜

访客通过淘宝神店榜的页面访问您的店铺及商品。

访客打开淘宝搜索“神店榜”可访问。同时，通过搜索商品背书、店铺背书、云主题、搜索发现，以及店铺首页背书、商品详情页的背书等渠道均可以进入神店榜。大促期间，还可通过淘宝会场等渠道访问神店榜。

淘宝神店榜详细介绍：https://www.yuque.com/u1428984/ah2n2s/qv03oe?singleDoc#

淘宝特价版

淘特搜索

访客通过淘特搜索入口进入店铺或商品详情

淘特推荐

访客通过首页推荐、分类页推荐、榜单推荐、详情页推荐、购物车推荐、“我的”、“收藏”、订单详情、物流详情、订单列表等其他推荐流进入店铺或商品详情

淘特互动游戏

访客通过“天天赚特币”（又名“特币当钱花”）、“创业赚大钱”、“小鸡送好礼”、“现金签到”、“发财鸭”等进入店铺或商品详情

淘特官方补贴

访客通过官方补贴频道入口进入店铺或商品详情

淘特限时秒杀

访客通过限时秒杀的频道入口进入店铺或商品详情

淘特自主访问

访客通过购物车中商品列表和店铺页，以及“我的”中收藏、优惠券、历史浏览、我的订单、客服、评价、物流等进入店铺或商品详情

淘特其他

访客通过淘特其他渠道进入店铺或商品详情

巨浪

所选时间内，访客通过点击手淘用增的“巨浪外投广告”或“新人频道”，进入店铺内页面的访客量，以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。注：该来源的下单、支付数据详见生意参谋的“业务专区-手淘用增”。

“新人频道”进店流量来源入口示例：

“巨浪外投广告”流量来源示例：

手淘用增设计站外素材（含图片/视频，如下图示意），用户点击广告素材后跳转进入店铺

部分渠道正在补充当中，欢迎大家积极留言反馈，我们会持续更新。

“生意参谋流量板块商家服务群”群的钉钉群号：【68490003560】（申请时请备注店铺名称）

一搜即现

产品介绍：品牌广告产品，实时定向用户搜索行为并在首页信息流展示广告跳转文档：【一搜即现智能词包】营销玩法手册&QA

21. 生意参谋交易-退款分析功能说明

ID: 596556019519424523
类型: 1
更新时间: 2025-12-19 17:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=596556019519424523#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、核心功能介绍 / 二、常见问题

今年各电商平台退款率增长显著，部分行业退款率过高已经直接影响到商家经营生存，淘天集团生意参谋-交易模块新上线【退款分析】功能，从数据视角帮助淘系商家有效定位退款影响因素，帮助商家制定针对性策略降低退款率，提高生意健康度。退款分析支持商家从退前预警、退中监测、退后行为追踪及原因识别等环节制定运营策略挽回退款生意损失，同时支持挖掘退款人群运营等增量生意空间。完整的介绍请点此查看~

一、核心功能介绍

1、退前预警

在申请、成功、关闭等退款金额实时监控之外，退款分析提供未退款订单预警能力，本期上线发货、物流超时风险订单场景，帮助店铺运营人员在退款发起前及时识别风险，协同仓库客服通过优先发货、物流主动核查，主动与消费者沟通等策略降低退款申请量。注：退前预警后续会接入其他场景，敬请期待！

● 时间维度：实时/日/周/月/自定义维度，目前这期暂时提供实时维度数据，离线数据日/周/月/自定义维度会在后面二期上线

2、退中监测

退款分析提供处理中退款监控能力，处理中退款包括待处理、已同意退货待买家寄件等状态，店铺运营人员可根据店铺营收及处理中退款体量制定挽单策略，协同客服人工主动挽单或设置工具挽单策略进行退款挽回，降低退款量。

3、退后行为追踪

退款分析提供退货退款、已收货退款、未收货退款、未发货退款四个场景退款指标，并支持分场景查看消费者退款时间、退后再购/流失状态分布、流失去向商品、流失用户搜索关键词、退款原因分布。如服饰店铺通常比较关心未发货退款消费者的退款发起时间，是拍下很快就退款还是等了一段时间才退款，是否受到预售的影响。退款分析还支持查看不同场景、不同退款时间下消费者退后再购/流失状态分布、流失去向商品、流失用户搜索关键词及退款原因；如可以针对未发货退款查看30分钟内的消费者流失去向和等待24小时以上消费者流失去向有什么不同。

● 时间维度：7天/30天/日/周/月/自定义维度。

● 订单支付时间：订单支付时间在所选时间范围内的订单在截止昨日24:00周期内退款成功的订单量/金额/率。该指标最长追踪90天，如2024年10月1日某消费者支付订单，10月5日退款成功，该退款订单数计入10月1日。本期仅提供订单支付时间口径退款指标，如需查看退款完结时间口径，可点击【查看退款完结时间】跳转查看

● 关注关键词暂未上线，后续会上线，敬请关注

退后再购/流失状态分布

4、退款原因识别

退款分析提供算法识别退款原因，该原因基于消费者填写原因、购前搜索浏览、退后再购等行为计算得出，可根据这部分数据定位消费者真实退款原因分布，制定商品价格、商品详情信息表达（如尺码描述）、商品品质、时效优化等策略优先级，从而降低退款率。如需查看消费者填写原因，可点击【查看消费者填写原因】。注：原因识别模型还在优化迭代中，历史原因分布可能会发生变化

退款原因分布提供不同原因下对应的TOP退款商品列表，提供详细的退款订单，商家可以根据自己的需求交叉选择「退货退款、已收货退款、未收货退款、未发货退款」下各种退款原因，通过点击【查看详情】快速找到对应退款原因下的TOP退款商品，然后可以选择自己想查看的时间维度下的TOP退款商品以及详细的退款明细，从而针对性的反推调优。

● 支持交叉选择「退货退款、已收货退款、未收货退款、未发货退款」不同退款场景分析

● 支持交叉选择不同退款时间下「支付30分钟内、30分钟-24小时、全部退款时间」等不同退款时间下分析，退款时间包含中途快递时间

● 支持多时间维度「日、周、月」等不同查看数据周期维度下分析

5、退款人群运营

退款分析提供基于退款后状态、不同退款原因生成人群包能力，支持同步至CRM、达摩盘、数据银行进行退后召回及处理分析。资源有限情况下，请重点关注未购买-强意图人群，及早结合优惠券、赠品等权益进行退后召回，挖掘退款人群再运营生意增量。

● 未再次购买：除退款订单外，消费者在退款发起前后7天内退款商品同叶子类目下无交易行为。

● 未再次购买-弱意图意愿：未再次购买且系统识别退款消费者在该叶子类目购买意愿较弱。

● 未再次购买-强意图意愿：未再次购买且系统识别退款消费者在该叶子类目购买意愿较强。

6、退款口径升级

二、常见问题

Q：为什么我的生意参谋看不到退款分析，别人却能看？

A：亲，目前退款分析功能还在放量中，仅开放给部分商家，暂时不支持商家主动申请，请耐心等待逐步开放喔。 Q：为什么数据概览只能看到实时数据，看不到日/周/月等维度数据？

A：亲，目前退款分析数据概览暂时只提供了实时维度数据，日/周/月维度数据预计会在下一期开放，请耐心等待。

Q：商品退款数据在哪里看？

A：亲，目前退款分析暂时提供的是全店退款数据，商品维度退款分析逐步上线中，现有商品退款数据可以在：服务-售后服务-售后维权-退款商品查看。 Q：如何查看退款完结时间口径退款数据，如何看到每天发生多少笔退款？

A：亲，您可以通过点击【查看退款完结时间】或直接到：服务-店铺绩效-售后分析进行查看。

Q：如何查看消费者退款原因？

A：亲，您可以通过点击【查看消费者填写原因】或直接到：服务-售后服务-售后维权进行查看。

Q：为什么退款分析的退款率和服务-售后服务-售后维权对不上？

A：亲，两个页面退款率指标逻辑不同，退款分析为支付时间口径，订单退款率=所选时间内支付订单产生成功退款订单数/所选时间内支付订单数；售后维权是退款完结时间口径，成功退款率=所选时间内成功退款笔数/所选时间内支付订单数。

Q：为什么退款分析-已完结退款中（退货退款+已收货退款+未收货退款+未发货退款）的退款人数≠全部退款人数？

A：亲，因为选定时间周期内同一个消费者可能有拍下多个订单且进行了不同形式的退款，故可能会出现各阶段退款人数相加≠全部退款人数。Q：为什么退款分析-已完结退款中选定其中一个退款形式的退款人数与退款时间中不同退款时间的退款人数汇总值不一致？

A：亲，因为选定时间周期内同一个消费者可能有好几个订单且在不同退款时间内进行了退款。

Q：为什么退款分析-已完结退款中选定其中一个退款形式的退款子订单数与退款原因中各退款原因的退款子订单数汇总值不一致？

A：亲，因为综合消费者行为，一笔退款订单可能会命中多个原因，各退款原因的退款子订单数手动相加汇总值可能会大于退款子订单数。Q：为什么已完结退款数据月度只能查看到12月份数据？

A：亲，因为退款分析是新上线产品，暂无12月份之前的数据，给您带来不便深表歉意，可以关注后续使用后的数据。Q：为什么流失至竞店的商品很多都是已下架的？

A：亲，目前这个问题是因为部分商家的类目包含服务商品，这个问题我们在优化中，辛苦耐心等待。

Q：为什么从交易模块跳转到服务模块查看绩效明细会提示无法查看客服数据？

A：亲，因为服务-绩效明细模块需要开通服务洞察+配置客服数据的子账号，若您的店铺已经开通了服务洞察但没有配置过客服的子账号，这里会显示无法查看客服数据喔，可以点此直达去配置对应的子账号喔。

Q：已完结退款中，为什么全部数据不等于退货退款+已收货退款+未收货退款+未发货退款的数据汇总？

A：亲，全部数据是各个模块去查的数据，子模块是模块内去重，理论上全部数据是小于等于4个模块直接汇总

22. 如何在生意参谋查看一年/前几个月的支付金额/流量数据？

ID: 281988727814876160
类型: 1
更新时间: 2025-12-15 18:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=281988727814876160#1000113215,1000113296,,
亲，查看流量数据您可以点此进入生意参谋-自助分析-取数报表，选择时间周期和流量指标进行分析；

查看支付金额您可以点此进入入生意参谋-首页，可以查看每个月的支付金额数据，目前无年度汇总数据，需要您按月进行汇总。
趋势示意图：

温馨提示：业务专区内有的数据，生意参谋首页不再统计。

23. 为什么生意参谋“内容流量”数据变动很大？

ID: 575157706471707648
类型: 1
更新时间: 2025-11-21 16:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=575157706471707648#1000113215,1000113296,,

Q：为什么生意参谋“内容流量”、“短视频访客数”、“图文访客数”数据相比之前波动很大？

A：

影响页面&指标：①新版流量——店铺来源——内容流量；②新版流量——流量看板——“短视频访客数”、“图文访客数”数据指标，可能会出现增加或减少的情况

亲，因业务调整淘宝内容生态将进行产品升级，生意参谋新版流量模块中有关的内容流量，短视频访客数，图文访客数会与淘宝生活号（光合平台）流量口径对齐，做了一些变动。

如果您这边的数据大幅上涨，可能原因如下：

内容查看时长变动：由原来的3秒曝光才计入转化为0秒开始就会计入。
内容统计范围变动：由原来的只有商家自制内容，现在会把内容相关的达人合作/其它内容数据加入

如果您这边的数据大幅下跌，可能原因如下：

内容统计范围变动：内容统计是在淘宝生活号（光合平台）发布或者同步到淘宝生活号（光合平台）的数据，剔除了头图视频数据。

24. 生意参谋-智能解读报告怎么使用？

ID: 706891362826739712
类型: 1
更新时间: 2025-11-17 10:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=706891362826739712#1000113215,1000113296,,

亲，生意参谋-自助分析模块上线【智能解读报告】功能，具体可点此了解，常见问题如下：

1、如何查看智能解读报告？

生意参谋-自助分析-分析空间-解读报告

2、智能报告需要解读多久才可以查看？

亲，正值大促复盘高峰期，数据正在快马加鞭处理中，如果当日新开通分析助手，智能复盘报告需次日查看；如之前已开通分析助手，智能复盘报告需等待20分钟左右，如遇到问题可在产品入口提交问题反馈。

3、为何报告一直显示解读中？

亲，正值大促复盘高峰期，数据正在快马加鞭处理中，如果当日新开通分析助手，智能复盘报告需次日查看；如之前已开通分析助手，智能复盘报告需等待10分钟左右，如遇到问题可在产品入口提交问题反馈。

4、需要收费吗？

一个店铺每周可免费解读10份报告，如有更多解读需求可点击页面反馈问题，留下联系方式，小二会联系您处理。

5、大促智能复盘报告对比的是哪些数据？

亲，本次大促复盘报告对比近2年双11全周期及预售期经营表现，具体对比时间范围：2025年10月15日 – 2025年11月14日，2024年10月14日 – 2024年11月11日。

6、为什么提示我升级授权？

亲，需升级新版自助分析后才可查看智能解读报告，本次升级不会影响您正常使用自助分析模块，升级后次日可使用该功能。

7、是否支持对竞对智能分析？

12月即将上线，敬请期待～

25. 生意参谋菜单导航全新升级

ID: 595786670617650176
类型: 1
更新时间: 2025-11-14 18:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=595786670617650176#1000113215,1000113296,,
页面目录: 常见问题 / 二级菜单升级前后对比

亲爱的商家朋友们，2025生意参谋菜单导航全新升级，为您提供更新清晰，精简的菜单导航；

常见问题

Q：为什么我生意参谋返回旧版按钮没了？

A：您目前看到的是新版生意参谋菜单，为给您提供更高效便捷的数据服务，近期我们进行了菜单升级与模块整合，不涉及页面下线。

Q：为什么我的导航菜单栏变得不一样了？实时/交易/直播/物流去哪里了？

A：生意参谋菜单已全新升级，详细一级菜单变化可见上方「一级菜单升级前后对比」

Q：被隐藏菜单入口的页面以后就只能搜索找到来使用了吗？

A：部分页面会在后续通过功能升级整合至其他页面。常用页面，如客服配置、访客分析等仍在页面上保留入口。

Q：搜索功能如何使用？

A：输入菜单名称-点击对应的菜单，如“售后评价”。大家常用的菜单我们会轮播提示，点击搜索框即可搜索啦。

下面是本次升级前后的详细菜单对比与链接。

请注意：部分菜单找不到，只是菜单入口进行了隐藏，页面仍可通过下方链接或搜索访问，非表示产品下线（若搜索不到建议用下方链接直接访问）

● 与5.0版本（原新版）菜单对比

● 与3.0版本（原旧版）菜单对比

二级菜单升级前后对比

● 原新版菜单（24年版本）列表与对应新版菜单位置： ⚠️注：“已隐藏”表示菜单入口隐藏，页面仍可通过链接或搜索访问，非表示产品下线

原一级	原分类	原二级	新版菜单位置	产品链接
首页	/	/	首页	点此查看
动态	/	实时概况	交易/实时动态	点此查看
实时榜单	交易/实时动态	点此查看
实时来源	交易/实时动态	点此查看
店铺人气	交易/实时动态	点此查看
实时催付宝	交易/实时催付宝	点此查看
客户	概况	客户概况	客户/客户概况	点此查看
旅程	旅程分析	客户/旅程分析	点此查看
资产	会员分析	客户/会员分析	点此查看
粉丝分析	客户/粉丝分析	点此查看
已购客户	客户/已购客户	点此查看
场域	关注分析	客户/关注分析	点此查看
店铺页分析	客户/店铺页分析	点此查看
人群	人群管理	客户/人群管理	点此查看
流量	流量概况	流量看板	流量/流量看板	点此查看
计划监控	已隐藏	点此查看
访客分析	已隐藏	点此查看
来源分析	店铺来源	流量/店铺来源	点此查看
商品来源	流量/商品来源	点此查看
选词助手	流量/搜索词分析	点此查看
动线分析	店内路径	已隐藏	点此查看
流量去向	已隐藏	点此查看
页面分析	客户/店铺页分析	点此查看
页面配置	已隐藏	点此查看
商品	驾驶舱	宏观监控	商品/宏观监控	点此查看
商品排行	商品/商品排行	点此查看
商品360	商品/商品360	点此查看
品类360	商品/品类360	点此查看
专题分析	问题预警	商品/商品排行	点此查看
连带分析	商品/连带分析	点此查看
新品追踪	商品/新品追踪	点此查看
商品诊断	商品/商品诊断	点此查看
营销	营销工具	营销/营销工具	点此查看
营销玩法	营销/营销工具	点此查看
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推荐微详情视频	已隐藏	点此查看
头图视频	已隐藏	点此查看
购后视频	已隐藏	点此查看
内容	概况	内容概况	内容/内容概括	点此查看
资产	自制内容	已隐藏	点此查看
达人合作内容	已隐藏	点此查看
买家内容	已隐藏	点此查看
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创意中心	已隐藏	点此查看
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场次分析	已隐藏	点此查看
订单分析	已隐藏	点此查看
工具	直播热品榜	已隐藏	点此查看
商家自播榜	已隐藏	点此查看
服务	服务绩效	核心监控	服务/核心监控	点此查看
实时咨询	服务/实时咨询	点此查看
自制报表	服务/自制报表	点此查看
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专属客服	已隐藏	点此查看
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26. 生意参谋全站推广常见问题

ID: 572576370997271552
类型: 1
更新时间: 2025-11-04 11:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=572576370997271552#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家朋友们：

为解决大家反馈的开通全站推广之后在新版流量中不展示搜索、推荐等渠道数据问题，从2025年7月1日开始生意参谋对新版流量中的全站推广期和非全站推广期流量做合并处理，之后开启全站推广的店铺/商品，新版流量结构中将不在展示全站推广期，便于大家查看投放全站推广的商品的各个渠道来源数据，具体情况可以点此了解。

27. 生意参谋标签定义

ID: 476529752523536384
类型: 1
更新时间: 2025-10-24 10:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=476529752523536384#1000113215,1000113296,,

查看标签路径：

1、【客户】-【客户概况】-【画像】查看

2、【市场】-【搜索人群】

28. 生意参谋-活动大屏使用指南

ID: 697717338475327488
类型: 23
更新时间: 2025-10-23 15:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=697717338475327488
页面目录: 一、产品核心功能 / 二、核心功能操作指引

原语雀文档链接：https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/io9kbu

一、产品核心功能

数据作战室提供10余块作战大屏，包括官方接待大屏、单店翻牌器、多店翻盘期、活动专题屏、单店概况屏、单店/多店概况屏、行业动态屏（含行业排行屏、竞争动态屏）、淘宝直播大屏、客服监控屏、商品橱窗屏、大促倒计时屏等。大促期间，可帮助企业快速对外PR，全面彰显品牌实力。

二、核心功能操作指引

生意参谋-作战大屏模块

商家可以活动生意参谋-活动-大屏监控进入作战大屏页面，选择对应的大屏，点击大屏预览下方的“进入大屏”按钮，进入大屏内查看使用

注：大屏装修可以当前页面点击“大屏装修”功能进行配置装修

注：下图为往年部分商家大屏现场，图片来自网络或由商家提供

大屏装修

1、配置管理

多店展示管理：通过绑定主店对应的分店店铺，在大屏上轮播展现主店和分店表现。商家可以点击页面上的“添加绑定分店”前往绑定其他分店进行展示

注：如活动板块提示无法绑定，请商家前往个人中心绑定分店

业绩目标管理：通过制定单店和多店铺业绩目标，在大屏中展现目标达成率。

单店监控指标管理：通过调整单店监控指标管理，可以影响大屏（单店概况）呈现的核心数据。

竞争店铺配置：调整店铺的竞争配置，会影响大屏（竞店概况）的平均和排名表现。

商品橱窗配置：配置商品橱窗大屏展示的商品

2、各屏装修

商家可以通过大屏装修-各屏装修页面右上角的下拉选项切换需要装修的大屏，按照页面要求进行调配装修既可

注：1、下拉选择里面没有的大屏页面不支持直接在大屏装修内配置

2、行业大屏-竞争动态内的竞店以新版市场内的竞店配置为准

（1）官方接待屏：配置官方接待屏展示的内容

大屏信息配置：1）可以在行业排名、竞店排名、分店排名、地域分布、店铺商品榜、买家画像、热销类目中选择四项进行展示，2）主指标：支持选择全店累计支付金额或全店累计支付件数，3）副指标：最多可以选择4个指标进行展示，如全店累计支付金额、支付件数、收藏人数、加购人数等
大屏基础配置：支持设置自定义数据比较日期、主图表轮播设置、数据脱敏设置
大屏彩蛋设置：设置大屏彩蛋特效触发点，支持自定义上传彩蛋皮肤

（2）活动专题：支持设置活动专题大屏的整点特效时间

（3）单店概况：设置大店概况大屏的展示内容和特效触发

大屏监控指标：支持在商品加购件数、支付金额、支付转化率、访客数等指标中选择5个展示
店铺成交特效：设置特效触发点和展示时间

（4）多店概况：支持设置分店的排行榜轮播市场和展示数据周期

（5）直播大屏：支持展示自己店铺直播或者关注的主播

（6）倒计时：设置活动开始倒计时，倒计时结束之后可以自行跳转到指定大屏，增加活动氛围感

29. 生意参谋-市场-竞争分析中《运营亮点》使用指南

ID: 640564698293727232
类型: 23
更新时间: 2025-10-16 18:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=640564698293727232
页面目录: 功能简介 / FAQ / 联系我们

功能简介

生意参谋在原来的竞争分析功能的基础上，响应商家朋友们高频提出想看竞对运营情况的需求、特此推出竞争运营动作运营亮点功能，帮助商家看清竞争对手的近况，迅速捕捉动向，从而通过全场景的竞争对比分析，及时调整自身策略。

「运营动作」

生意参谋在市场-竞店分析&竞争监控中推出运营动作，帮助商家看清竞店的商品上新、降价、活动报名、新增合作主播等运营动作，便于及时跟进和应对，助力商家针对性制定攻防策略，优化货品投入及营销资源配置。

入口一：生意参谋电脑端—市场—竞店分析—销售分析—运营动作（在关键指标模块下方需要往下面拉一点）

入口二：生意参谋电脑端—市场—竞争监控—竞店列表—运营动作

注📢：功能是在市场普惠版上，在竞争对比关闭情况下无法使用，需要打开竞争对比按钮喔

首页上线竞争动态🔥🔥🔥（10.16上线）

「竞对运营」

生意参谋在首页-竞争动态中推出竞对运营，帮助商家打开生意参谋首页，就能一目了然看清竞店最近上新、降价、活动报名、新增合作主播等运营动作，通过点击详情可以直达详细动作

入口：生意参谋电脑端—首页—竞争动态—运营动作

「竞争流失」

生意参谋在首页-竞争动态中推出竞争流失，帮助商家打开生意参谋首页，就能一目了然看清所选时间下店铺流失的TOP店铺和TOP商品列表，及时去通过竞店分析，竞品分析，关注，跟投等动作对标跟进流失信息去做挽回

运营动作详解—大幅降价

商家价值&动作：为商家识别出竞对店铺所选时间周期大幅降价的商品有哪些，商家可以对比竞对的降价行为结合自己店铺情况判断是否需要调整价格策略

大幅降价定义：所选日期较前一日的商品支付件单价是否大幅减价（10%以上），如果商品是多sku，则使用sku的支付件单价是否大幅下降来判断

运营动作详解—新上架商品

商家价值&动作：为商家识别出竞对店铺所选时间周期新上架的商品有哪些，商家可以对比竞对新发品行为结合自己店铺情况判断是否需要调整新上架商品策略

新上架商品定义：商品的上架时间在所选时间周期之内，展示竞对店铺Top10的发布商品

运营动作详解—新增合作直播

商家价值&动作：为商家识别出竞对店铺所选时间周期新合作的主播有哪些，商家可以对比竞对新合作的主播结合自己店铺情况判断是否需要调整合作直播策略

新增合作直播定义：所选周期该合作直播间给店铺带来了商品成交，向前60天的任意一天，该合作直播间都未给店铺带来商品成交，则该合作直播间记为“新增”，最多展示Top10的合作活动主播

运营动作详解—活动报名

商家价值&动作：为商家识别出竞对店铺所选时间周期报名的大促活动有哪些，商家可以对比竞对报名参与的活动结合自己店铺情况判断是否需要调整活动营销策略

活动报名定义：所选周期竞对商家成功报名大促活动，按照报名时间倒序，最多展示Top10的活动名称

「运营亮点」

生意参谋在市场-竞店分析模块推出运营亮点，为商家提供竞对在直播、会员、广告等核心方向下“比本店做的更好”的运营结果和运营动作，提供追赶竞对的路径的思路与优化策略的方向

具体功能操作入口：生意参谋电脑端-市场—竞店分析—销售分析—运营亮点（在关键指标对比模块下方需要往下面拉一点）

直播方向策略

商家价值：为商家提供本店的直播成交占比，并提供竞对在直播上与本店的的成交差异，日均时长差异，竞对点击高的商品，可以让商家针对竞对做的好的地方去追赶学习；同时提供TOP成交达人列表，可以通过与达人合作建联提升合作自播成交，从而提升直播总成交。

去开播：当竞店的日均开播时长较长时，为商家提示本店和竞对的开播时长差距，商家可通过点击去开播提高开播时长，获得更多直播访客，进而提升店播成交金额。
优秀店播商品：当竞店的店播观看-商品点击率较高时，为商家提示竞对Top点击率商品，商家可学习参考竞店的商品优惠、话术、商品组货。
去合作：当竞店的合作直播成交较高时，为商家提供竞店合作成交的Top达人，商家可通过与达人合作提升合作直播成交。

广告方向策略

商家价值：为商家提供本店的广告成交占比，并提供竞对在广告方向上与本店的的成交差异，TOP访客广告渠道，以及竞对是否开了全站推，通过竞对在广告上的投放路径对比本店的情况来调整投流策略从而提升广告成交。

TOP广告渠道：当竞店的广告引导成交金额占比高于本店时，提示竞店的Top访客数的广告来源渠道。商家可通过对应广告渠道的投放获取更多访客以提升成交。
全站推：当竞店使用全站推且本店没有用全站推，提示竞店在用全站推，商家可通过全站推获取更多访客以提升成交。

会员方向策略

商家价值：为商家提供本店的会员成交占比，并提供竞对在会员上与本店的的成交差异，竞对使用的复购权益工具，竞对使用的拉新权益工具，可以让商家针对竞对做的好的地方去追赶学习，商家可以考虑是否对比竞对使用的工具来提升会员成交。

复购权益工具：当竞对使用了复购相关工具时，提示竞对使用的Top复购工具，商家可通过使用对应复购工具提升会员复购
拉新权益工具：当竞对的新增会员数较多时，提示竞对的使用的Top拉新工具，商家可使用对应拉新工具提升会员拉新

FAQ

Q：为什么我这里不展示运营动作数据？

A：亲，若所选周期内，竞店无新增合作直播，降价，发品，报名活动等动作，将不会显示竞店运营动作喔

Q：运营动作中大幅减价是怎么定义的？

A：

当商品只有1个sku，直接计算商品的件单价，【所选日期件单价 / 前一日的件单价 -1】< -10%，认为是大幅降价

当商品有多个sku，不直接使用商品的件单价，使用sku中有降价的sku的件单价做加权计算出商品整体的降价幅度。如果商品降价幅度超过10%，认为是大幅降价。

	某日件单价	前1日件单价	是否降价sku（降价幅度）	某日支付件数（占比）
sku1	100	105	是，降价5元（-4.76%）	1000（10%）
sku2	80	80	否，没降价，不参与降价计算	2000（20%）
sku3	60	50	否，没降价，不参与降价计算	3000（30%）
sku4	40	60	是，降价20元（-33.33%）	4000（40%）

举例计算：商品降价幅度=（-4.76%）*10%+（-33.33%）*40% = -13.81%，小于10%，提示商品降价。

Q：为什么我这里不展示运营亮点数据？

A：亲，不展示运营亮点数据会有两种情况

（1）所选时间周期本店表现较好：当所选时间周期本店表现较好时，竞店没有比本店做的好的策略。只有当竞店大幅高于本店时（比如竞店比本店高于10%以及以上）才会展示对应业务方向和具体策略，可尝试切换日期或者时间维度查看。

（2）本店和竞店层级差距太大：为保护商家数据安全，当本店和竞店的层级差距太大时（比如竞店比本店层级相差2级以上），双方不可互看运营亮点，且页面会提示“本店和竞对商家层级差别较大，不支持使用运营亮点功能”。

Q：成交占比是如何计算的？

A：亲，直播成交占比=直播成交金额/全店支付金额（直播成交金额取自直播业绩页面）；

广告成交占比=广告支付金额/全店支付金额（广告支付金额，取自店铺流量页面的全店付费推广支付金额）；

会员成交占比=会员成交金额/全店支付金额（会员成交金额取自会员分析页面）

Q：竞店比本店高xx% 高X倍是怎么计算的？

A：亲，举例说明：

若本店直播成交占比10%，竞店比本店高10%，计算公式为：

（竞店直播成交占比-本店直播成交占比)/本店直播成交占比=0.1

若本店会员成交占比20%，竞店比本店高2倍，计算公式为：

（竞店会员成交占比-本店会员成交占比）/本店会员成交占比=2

Q：为什么竞店的运营亮点中直播提供的达人没合作过？

A：亲，直播成交包含商业合作（热浪引擎）和非商业合作意向的达人数据。除了和达人合作抽佣这种方式外，如果有其他主播直播过程中，选择了本店商品，对应的成交也会记录到“合作直播间”中，此方式为0佣金。

联系我们

如您想获得更多更详细的信息，可以搜索生意参谋官方沟通群钉钉群申请加群需要备注店铺名

“全新市场洞察13群”群的钉钉群号： 105295011989

关于运营动作，欢迎👏🏻商家朋友可以给我们多提意见和需求，点此反馈

30. 生意参谋流量-搜索词分析使用指南

ID: 605696985553662976
类型: 23
更新时间: 2025-10-15 15:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605696985553662976
页面目录: 一、产品核心功能 / 二、核心功能操作指引

一、产品核心功能

支持查看本店的引流搜索关键词、我的收藏这些指标下的搜索词、长尾词、品牌词、核心词、品类此、修饰词的交易指数和访客指数（竞店搜索关键词、行业相关搜索词请前往市场板块查询）

二、核心功能操作指引

1、引流搜索关键词

通过生意参谋-流量-选词助手，可以查看到本店引流搜索词下的搜索词、长尾词、品牌词的访客、加购等相关数据

注意：选词助手里面的引流搜索关键词-搜索词数据同流量-店铺来源-手淘搜索-来源明细内的关键词数据相同

修饰词是从商品标题中提取出来的词语。比如用户搜索”znzw裤子”，然后点击了一个品牌名为”xxxxznzw牛仔裤xxxxx”的商品，在统计这一次行为的时候，搜索词是”znzw裤子”和牛仔无关，但是点击的商品中带有修饰词牛仔，所以修饰词中牛仔的数量会加一。也就是说，用户可能搜索的关键词中不带”牛仔”，但是点击的商品的修饰词包含”牛仔”，这就导致两个数量会有差距
品牌词是从搜索词中识别拆分出来的，品牌词引流人数与搜索词访客数有相关性，但非简单相加计算得到，
付费词指的是通过直通车广告位点击进店的词汇
长尾词是指由 3个及以上词组成、搜索量较低但非常具体的关键词或短语。它们通常描述用户的细分需求，用户意图明确，转化率高。
品类词是指描述商品大类的关键词
搜索词是指消费者通过搜索点击自然商品位进店的词汇（店铺有开启全站推的情况下，会包含全站推的进店词）

趋势：点击可以查看到该关键词每天的变化趋势曲线，支持同时选择5个指标

商品效果：点击可以查看该关键词来源访客数最高的10款商品

2、我的收藏

通过在引流关键词内“收藏”本店引流词，既可以在“我的收藏”板块里面查看到该词的数据，适合店铺关键词推广时，及时关注重点推广词的流量变化趋势

3、关键词引用

通过观察店铺内关键词的数据表现，可以在关键词分析中选择关键词，点击页面下方的“创建机会”，直接生成关键词投放计划，降低商家选取复制词汇到无界内创建计划的时间

31. 大促期间数据更新延迟问题

ID: 604208873874908160
类型: 23
更新时间: 2025-10-14 10:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=604208873874908160
页面目录: ❓大促期间数据更新延迟的影响面 / ❓什么时候会发生数据延迟？

❓为什么会出现数据更新延迟的问题

生意参谋作为一款数据分析产品，许多数据都依赖于行业及上游，大促期间由于系统压力大，行业及上游的相关数据产出均有一定延迟，导致生意参谋的流量、商品、服务、市场、竞争、活动等模块的数据产出也会有相应延迟。

❓大促期间数据更新延迟的影响面

生意参谋的数据分为【实时数据】及【离线数据】（单日、单周、单月等均为离线数据），大促期间我们会重点保障实时数据与重点模块数据的产出，方便商家朋友们及时看到数据的更新，便于调整经营策略。但大促期前后，实时数据更新会受到一定影响，我们都会第一时间以公告形式通知到商家朋友们，具体影响面以公告内容为准；
正如上原因所述，大促期间离线数据每天都会有相应延迟，如果商家朋友们看到的页面出现【暂无数据】【数据马不停蹄产出中】【暂不提供】等数据未及时更新的提示，请不要担心，这是大促期间的正常情况，请商家朋友们于较晚时间段（如下午）来查看离线数据会更好，我们也会以公告形式告知商家朋友们数据更新延迟的情况，具体内容以公告为准。

❓什么时候会发生数据延迟？

大促高峰期为主，可能会发生数据延迟

今年双十一全球狂欢季高峰期，预计为 2025-10-15 18：30~~23：59 、2025-10-20 20：00~~23：59

其他时间段也有可能因为活动火爆导致数据延迟，请以公告为准。

因生意参谋数据更新延迟问题给您带来的相关困扰，再次向您致歉！

在电商这条漫长的道路上，生意参谋也还在继续向前，感谢正在见证生意参谋成长的商家朋友们，期待未来我们顶峰相见！祝所有商家朋友们2025年双十一狂欢季大卖！🔥

32. 淘宝-生意参谋营销板块（原作战室）问题汇总

ID: 693998115817256960
类型: 1
更新时间: 2025-10-13 16:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=693998115817256960#1000113215,1000113296,,

淘宝-生意参谋营销板块（原作战室）问题汇总

33. 生意参谋-作战室&活动下线「大促蓄水」公告

ID: 605604162720503808
类型: 23
更新时间: 2025-10-11 15:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605604162720503808

各位商家朋友们，由于业务调整，生意参谋-作战室&活动-「大促蓄水」tab将于11月月底全量下线，下线后不再提供该模块数据服务，给您带来的不便敬请谅解。

34. 为什么商品详情页头图推荐渠道流量下降这么多？

ID: 661352778069966848
类型: 1
更新时间: 2025-09-24 16:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=661352778069966848#1000113215,1000113296,,

亲，生参于20250717对流量来源进行了识别规则更新，主要将部分误归到了商品详情页头图推荐渠道的推荐流量重新归属回推荐渠道。您会发现20250717推荐流量上涨，商品详情页头图推荐流量下降，属于正常现象。

35. 生意参谋新增无界广告指标数据

ID: 681758708859126784
类型: 1
更新时间: 2025-09-16 15:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=681758708859126784#1000113215,1000113296,,
页面目录: 升级背景 / 本次升级点： / 生意参谋-首页 / 生意参谋-商品 / 诊断建议 / FQA

亲爱的商家，生意参谋于9月9日进行升级，本次升级会接入无界的相关数据指标，让您可以在生参内直接查询到全店、单品的广告花费、ROI等相关数据，提升您的经营便利。

升级背景

过去分析商品/店铺数据时，因为推广数据与经营数据分别位于生意参谋和无界两个页面内，商家需要自行将无界和生意参谋的数据下载之后合并处理查询效果，需要查询多个页面，不方便啊数据查询的同时还提升了商家日常工作量

现在，生意参谋内将接入无界中的广告数据指标，单品维度同步呈现：推广消耗/推广直接ROI/广告转化率等核心指标，让您能够在生参内实现经营数据与推广数据同屏对比

本次升级点：

生意参谋-首页

新增店铺粒度投放数据以及投放产量，商家可以通过生意参谋-首页-增长因子点击选中“广告成交金额”展开下拉浮层

更新聚焦：商家可以通过该板块直接查询店铺日、周、月下的全店推广数据，以及推广计划诊断建议

支持查看全店总花费、点击率、直接ROI，以及单投放场景的相关数据
今日重点建议，对店内计划进行排查，避免计划撞线导致消耗增长以及提供投放机会提升点建议等

生意参谋-商品

商品排行、商品360内新增无界广告相关指标，支持查询单品的付费相关数据

更新聚焦：商家可以直接在生意参谋商品-商品排行内查看到单品的相关推广数据，让商家能够更直观的分析经营数据，节省不同页面拉数，处理数据时间

支持在生意参谋内查看单品的花费、展现量、点击量、单次点击成本、直接ROI等无界指标
新增推广商品筛选，提供单品的投放策略建议以及单品各场景的相关数据查询

板块	新增指标/功能
商品-商品排行	新增指标：推广花费、推广直接ROI
推广花费：无界平台内该商品的推广花费。（注1：该指标预计9点产出）（注2：该指标暂不支持与支付相关指标合并下载，可前往“推广商品”tab单独下载推广指标）
推广直接ROI：广告域归因口径下，无界效果广告直接引导成交金额/推广消耗，归因周期1天。（注1：该指标预计9点产出）（注2：该指标暂不支持与支付相关指标合并下载，可前往“推广商品”tab单独下载推广指标）
商品-商品排行	商品排行增加【广】按钮（仅广告推广商品支持展示）
点击后展示商品by推广场景的数据。
指标：花费、展现量、点击量、单次点击成本、直接ROI。
直接ROI口径：广告域归因口径下，无界效果广告直接引导成交金额/推广消耗，归因周期1天。
商品-商品排行	商品排行中支持筛选推广商品
展示指标：支付金额、推广花费、展现量、点击量、点击率、单次点击成本、直接成交金额（口径：广告域归因口径下，无界效果广告直接引导成交金额，归因周期1天）、直接ROI、推广成交占比（=直接成交金额/支付金额）、直接成交笔数、总成交金额、总ROI、总成交笔数
表格上方以卡片形式展示商品组合策略
商品-商品360	核心指标增加by商品的核心指标。
指标：推广消耗、推广直接ROI（口径：广告域归因口径下，无界效果广告当天直接引导成交金额）

诊断建议

生参内各个页面的诊断建议新增无界投放相关建议，帮助商家更好的进行广告投放

更新聚焦：商家通过生意参谋中各个诊断建议看板可以直接跳转到对应的无界投放计划搭建场景，

对于无界投流场景位置不熟悉的商家，可以通过相关页面的策略入口，直接点击前往对应的场景进行投流

页面	示意图
首页大促待办
商品-商品排行
流量-流量看板-流量来源
流量-流量看板-商品来源TOP10
流量-商品来源-商品排行

FQA

1、生意参谋内无界指标的统计口径和无界内是否一致？

生意参谋内的无界指标数据对应无界内广告域归因口径下，归因周期1天的数据

2、为什么广告数据显示为“-”？

广告数据每天9点半左右产出，如果所选时间范围的数据还未产出，那么页面上的数据就会显示未“-”

3、广告数据的同行同层口径是什么呢？

同行同层平均：同主营一级类目、同妈妈M分层的平均
同行同层优秀：同主营一级类目、同妈妈M分层下GMVTOP5的平均。

4、为什么商品-商品排行这里下载的表格里面没有推广花费和推广ROI指标？

该指标暂不支持与支付相关指标合并下载，可前往“推广商品”tab单独下载推广指标

5、为什么店铺页面没有无界的数据？

亲，目前全量店铺已经接入，您需要切换日/周/月/7天/30天/自定义等指标（除了实时），就能看到无界指标。

6、其他问题

若还有其他问题，可以加“生意参谋全新流量17群”群的钉钉群号： 104005009781

36. 瓴羊One·分析助手取数范围总览

ID: 628998694962974720
类型: 23
更新时间: 2025-09-16 15:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=628998694962974720
页面目录: 一、生意参谋 / 二、万相台无界版 / 三、淘宝联盟 / 四、品销宝-明星店铺 / 五、品销宝-品牌专区 / 六、品销宝-明星单品 / 七、品销宝-品牌首推 / 八、淘宝直播中控台 / 九、猫超天机 / 十、天猫国际自营

相较于原生意参谋自助分析模块，升级后的瓴羊One·分析助手新增了多店铺、多平台的取数来源，覆盖50+取数维度、1000+指标。皆支持一键下载、分析，且回溯历史数据和持续存储，提升自助分析效率，数据范围对比详见语雀：

一、生意参谋

1、店铺

数据维度	时间周期	升级前（自助分析）		升级后（瓴羊One·分析助手）
		是否支持取数	可取数周期	是否支持取数	可取数周期
				所有版本皆支持	基础版0元	加强版699元/年	专业版3999元/年
整体	日	✅	滚动1年	✅	滚动400天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储，
整体	周	✅	滚动1年	✅	滚动400天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	月	✅	滚动1年	✅	滚动400天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
分小时	日	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
人群分类	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
人群分类	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	日	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	周	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	月	✅	滚动1年	✅	滚动400天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量核心指标	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量核心指标	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
流量核心指标	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
流量来源（新版）	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源（新版）	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源（新版）	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情（新版）	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情（新版）	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情（新版）	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群（新版）	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群（新版）	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群（新版）	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
关键词	日	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
关键词	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储

2、商品

数据维度	时间周期	升级前（自助分析）		升级后（瓴羊One·分析助手）
		是否支持取数	可取数周期	是否支持取数	可取数周期
				所有版本皆支持	基础版	加强版	专业版
经营投产比	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	日	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	周	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	月	✅	滚动1年	✅	滚动400天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
SKU	日	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
SKU	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
SKU	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
SKU	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
连带	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源（新版）	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源（新版）	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源（新版）	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情（新版）	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
流量来源详情（新版）	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
流量来源详情（新版）	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
流量来源分人群（新版）	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群（新版）	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源分人群（新版）	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储

3、品类

数据维度	时间周期	升级前（自助分析）		升级后（瓴羊One·分析助手）
		是否支持取数	可取数周期	是否支持取数	可取数周期
				所有版本皆支持	基础版	加强版	专业版
整体	日	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	周	✅	滚动90天	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	月	✅	滚动1年	✅	滚动400天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
整体	汇总	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
流量来源详情	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储

4、客户

数据维度	时间周期	升级前（自助分析）		升级后（瓴羊One·分析助手）
		是否支持取数	可取数周期	是否支持取数	可取数周期
				所有版本皆支持	基础版	加强版	专业版
核心指标	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
核心指标	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
核心指标	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
客户概况-店铺客户资产	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
店铺运营投入效果	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
店铺运营投入效果	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
店铺运营投入效果	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
旅程分析-客户动作&运营对象统计	日	❌	❌	✅	滚动90天	滚动90天	开通日往前追溯90天，且持续存储
旅程分析-客户动作&运营对象统计	周	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储
旅程分析-客户动作&运营对象统计	月	❌	❌	✅	滚动90天	滚动400天	开通日往前追溯400天，且持续存储

二、万相台无界版

支持数据路径	支持字段
万相台无界版-基础报表-账户	转化周期,归因模型,场景名字,展现量,点击量,花费,点击率,平均点击花费,千次展现花费,总预售成交金额,总预售成交笔数,直接预售成交金额,直接预售成交笔数,间接预售成交金额,间接预售成交笔数,总成交金额,直接成交金额,间接成交金额,总成交笔数,直接成交笔数,间接成交笔数,投入产出比,成交转化率,总成交成本,总购物车数,直接购物车数,间接购物车数,加购率,收藏宝贝数,收藏店铺数,店铺收藏成本,总收藏加购数,总收藏加购成本,宝贝收藏加购数,宝贝收藏加购成本,总收藏数,宝贝收藏成本,宝贝收藏率,加购成本,拍下订单笔数,拍下订单金额,直接收藏宝贝数,间接收藏宝贝数,优惠券领取量,购物金充值笔数,购物金充值金额,旺旺咨询量,引导访问量,引导访问人数,引导访问潜客数,引导访问潜客占比,入会率,入会量,引导访问率,深度访问量,平均访问页面数,成交新客数,成交新客占比,会员首购人数,会员成交金额,会员成交笔数,成交人数,人均成交笔数,人均成交金额,自然流量转化金额,自然流量曝光量
万相台无界版-基础报表-计划	转化周期,归因模型,场景名字,计划ID,计划名字,展现量,点击量,花费,点击率,平均点击花费,千次展现花费,总预售成交金额,总预售成交笔数,直接预售成交金额,直接预售成交笔数,间接预售成交金额,间接预售成交笔数,总成交金额,直接成交金额,间接成交金额,总成交笔数,直接成交笔数,间接成交笔数,投入产出比,成交转化率,总成交成本,总购物车数,直接购物车数,间接购物车数,加购率,收藏宝贝数,收藏店铺数,店铺收藏成本,总收藏加购数,总收藏加购成本,宝贝收藏加购数,宝贝收藏加购成本,总收藏数,宝贝收藏成本,宝贝收藏率,加购成本,拍下订单笔数,拍下订单金额,直接收藏宝贝数,间接收藏宝贝数,优惠券领取量,购物金充值笔数,购物金充值金额,旺旺咨询量,引导访问量,引导访问人数,引导访问潜客数,引导访问潜客占比,入会率,入会量,引导访问率,深度访问量,平均访问页面数,成交新客数,成交新客占比,会员首购人数,会员成交金额,会员成交笔数,成交人数,人均成交笔数,人均成交金额,自然流量转化金额,自然流量曝光量
万相台无界版-基础报表-人群	主体ID,主体名称,主体类型,转化周期,归因模型,场景名字,场景ID,计划ID,计划名字,单元ID,单元名字,人群名字,展现量,点击量,花费,点击率,平均点击花费,千次展现花费,总预售成交金额,总预售成交笔数,直接预售成交金额,直接预售成交笔数,间接预售成交金额,间接预售成交笔数,总成交金额,直接成交金额,间接成交金额,总成交笔数,直接成交笔数,间接成交笔数,投入产出比,成交转化率,总成交成本,总购物车数,直接购物车数,间接购物车数,加购率,收藏宝贝数,收藏店铺数,店铺收藏成本,总收藏加购数,总收藏加购成本,宝贝收藏加购数,宝贝收藏加购成本,总收藏数,宝贝收藏成本,宝贝收藏率,加购成本,拍下订单笔数,拍下订单金额,直接收藏宝贝数,间接收藏宝贝数,优惠券领取量,购物金充值笔数,购物金充值金额,旺旺咨询量,引导访问量,引导访问人数,引导访问潜客数,引导访问潜客占比,入会率,入会量,引导访问率,深度访问量,平均访问页面数,成交新客数,成交新客占比,会员首购人数,会员成交金额,会员成交笔数,成交人数,人均成交笔数,人均成交金额
万相台无界版-基础报表-商品主体	转化周期,归因模型,场景名字,场景ID,计划ID,计划名字,主体ID,主体类型,展现量,点击量,花费,点击率,平均点击花费,千次展现花费,总预售成交金额,总预售成交笔数,直接预售成交金额,直接预售成交笔数,间接预售成交金额,间接预售成交笔数,总成交金额,直接成交金额,间接成交金额,总成交笔数,直接成交笔数,间接成交笔数,投入产出比,成交转化率,总成交成本,总购物车数,直接购物车数,间接购物车数,加购率,收藏宝贝数,收藏店铺数,店铺收藏成本,总收藏加购数,总收藏加购成本,宝贝收藏加购数,宝贝收藏加购成本,总收藏数,宝贝收藏成本,宝贝收藏率,加购成本,拍下订单笔数,拍下订单金额,直接收藏宝贝数,间接收藏宝贝数,优惠券领取量,购物金充值笔数,购物金充值金额,旺旺咨询量,引导访问量,引导访问人数,引导访问潜客数,引导访问潜客占比,入会率,入会量,引导访问率,深度访问量,平均访问页面数,成交新客数,成交新客占比,会员首购人数,会员成交金额,会员成交笔数,成交人数,人均成交笔数,人均成交金额,自然流量转化金额,自然流量曝光量
万相台无界版-基础报表-创意	转化周期,归因模型,场景ID,场景名字,创意ID,创意名字,展现量,点击量,花费,点击率,平均点击花费,千次展现花费,总预售成交金额,总预售成交笔数,直接预售成交金额,直接预售成交笔数,间接预售成交金额,间接预售成交笔数,总成交金额,直接成交金额,间接成交金额,总成交笔数,直接成交笔数,间接成交笔数,投入产出比,成交转化率,总成交成本,总购物车数,直接购物车数,间接购物车数,加购率,收藏宝贝数,收藏店铺数,店铺收藏成本,总收藏加购数,总收藏加购成本,宝贝收藏加购数,宝贝收藏加购成本,总收藏数,宝贝收藏成本,宝贝收藏率,加购成本,拍下订单笔数,拍下订单金额,直接收藏宝贝数,间接收藏宝贝数,优惠券领取量,购物金充值笔数,购物金充值金额,旺旺咨询量,引导访问量,引导访问人数,引导访问潜客数,引导访问潜客占比,入会率,入会量,引导访问率,深度访问量,平均访问页面数,成交新客数,成交新客占比,会员首购人数,会员成交金额,会员成交笔数,成交人数,人均成交笔数,人均成交金额
万相台无界版-基础报表-单元	转化周期,归因模型,场景名字,计划ID,计划名字,单元ID,主体类型,主体名称,主体ID,单元名字,展现量,点击量,花费,点击率,平均点击花费,千次展现花费,总预售成交金额,总预售成交笔数,直接预售成交金额,直接预售成交笔数,间接预售成交金额,间接预售成交笔数,总成交金额,直接成交金额,间接成交金额,总成交笔数,直接成交笔数,间接成交笔数,投入产出比,成交转化率,总成交成本,总购物车数,直接购物车数,间接购物车数,加购率,收藏宝贝数,收藏店铺数,店铺收藏成本,总收藏加购数,总收藏加购成本,宝贝收藏加购数,宝贝收藏加购成本,总收藏数,宝贝收藏成本,宝贝收藏率,加购成本,拍下订单笔数,拍下订单金额,直接收藏宝贝数,间接收藏宝贝数,优惠券领取量,购物金充值笔数,购物金充值金额,旺旺咨询量,引导访问量,引导访问人数,引导访问潜客数,引导访问潜客占比,入会率,入会量,引导访问率,深度访问量,平均访问页面数,成交新客数,成交新客占比,会员首购人数,会员成交金额,会员成交笔数,成交人数,人均成交笔数,人均成交金额,曝光新客数,进店新客数,加购新客数,收藏新客数,新客支付金额,新客点击率,新客成交转化率,自然流量转化金额,自然流量曝光量
万相台无界版-基础报表-关键词	转化周期,归因模型,场景名字,计划ID,计划名字,单元ID,单元名字,词类型,词ID_词包ID,词名字_词包名字,展现量,点击量,花费,点击率,平均点击花费,千次展现花费,总预售成交金额,总预售成交笔数,直接预售成交金额,直接预售成交笔数,间接预售成交金额,间接预售成交笔数,总成交金额,直接成交金额,间接成交金额,总成交笔数,直接成交笔数,间接成交笔数,投入产出比,成交转化率,总成交成本,总购物车数,直接购物车数,间接购物车数,加购率,收藏宝贝数,收藏店铺数,店铺收藏成本,总收藏加购数,总收藏加购成本,宝贝收藏加购数,宝贝收藏加购成本,总收藏数,宝贝收藏成本,宝贝收藏率,加购成本,拍下订单笔数,拍下订单金额,直接收藏宝贝数,间接收藏宝贝数,优惠券领取量,购物金充值笔数,购物金充值金额,旺旺咨询量,引导访问量,引导访问人数,引导访问潜客数,引导访问潜客占比,入会率,入会量,引导访问率,深度访问量,平均访问页面数,成交新客数,成交新客占比,会员首购人数,会员成交金额,会员成交笔数,成交人数,人均成交笔数,人均成交金额

三、淘宝联盟

支持数据路径	支持字段
淘宝联盟-数据分析-商品分析-商品管理-日	商品ID,推广类型,商品标题,商品链接,付款佣金支出(元),付款佣金率,付款金额(元),付款笔数,商品折扣率,进店量,收藏宝贝量,添加购物车量,预售定金笔数,预售定金金额(元),预估预售尾款金额(元),预估预售整单金额(元),付款服务费支出(元),付款支出费用(元),单件商品付款支出费用(元),付款服务费率,结算佣金支出(元),结算服务费支出(元),结算支出费用(元),预估预售整单佣金,结算服务费率,结算佣金率,预估预售整单佣金率,进店人数,平均优惠券面额(元),付款人数,付款件数,确认收货金额(元),付款转化率,确认收货笔数,结算人数,确认收货人数,结算金额(元),结算笔数
淘宝联盟-数据分析-店铺整体数据-推广概览-按店铺整体	点击量_即进店量,点击人数_即进店人数,推广商品数,优惠券领取量,付款金额_元,付款笔数,付款人数,付款件数,结算人数,点击转化率_即付款转化率,确认收货人数,确认收货金额,确认收货笔数,添加购物车量,收藏宝贝量,结算金额_元,结算笔数,付款佣金支出_元,付款服务费支出_元,付款支出费用_元,付款佣金率,付款服务费率,单件商品付款支出费用_元,结算佣金支出_元,结算服务费支出_元,结算支出费用_元,结算佣金率,结算服务费率,预估预售整单佣金_元,预估预售整单佣金率,预售定金笔数,预售定金金额_元,预估预售尾款金额_元,预估预售整单金额_元
淘宝联盟-数据分析-店铺整体数据-推广概览-按计划/活动类型	数据内容,点击量_即进店量,点击人数_即进店人数,点击转化率_即付款转化率,付款人数,付款金额,付款笔数,付款件数,付款佣金支出,付款服务费支出,付款佣金率,付款服务费率,付款支出费用,结算人数,结算笔数,结算金额,结算佣金支出,结算服务费支出,结算支出费用,结算服务费率,结算佣金率,确认收货人数,确认收货金额,确认收货笔数,单件商品付款支出费用
淘宝联盟-数据分析-店铺整体数据-CPS订单明细-成交订单明细	确认收货时间,账户支出时间,淘客结算时间,创建时间,计划名称,商品ID,商品名称,实际成交价格,成交商品数,佣金比例,佣金,服务费率,服务费金额,淘宝父订单编号,淘宝子订单编号,来源或淘客昵称,团长名称,是否预售未付尾款订单,备注

四、品销宝-明星店铺

支持数据路径	支持字段
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品销宝-明星店铺报表-推广计划	转化效果,转化周期,计划名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
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品销宝-明星店铺报表-创意	转化效果,转化周期,计划名称,单元名称,创意名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
品销宝-明星店铺报表-品牌流量包	转化效果,转化周期,计划名称,单元名称,词包名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
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五、品销宝-品牌专区

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品销宝-品牌专区报表-账户	转化效果,转化周期,访客触达率,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
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品销宝-品牌专区报表-推广单元	转化效果,转化周期,计划名称,单元名称,搜索量,展现量,自然流量增量曝光,触达访客数,搜索访客数,回搜展现量,回搜触达访客数,点击量,跳转点击量,点击访客数,点击率,进店访客数,互动点击量,跳转点击率,回搜点击量,回搜点击访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,宝贝浏览数,店铺浏览数,访问时长,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,宝贝浏览访客数,成交笔数,成交金额,转化率,预售成交笔数,成交访客数,自然流量增量成交,预售成交金额,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
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品销宝-品牌专区报表-品牌流量包	转化效果,转化周期,计划名称,单元名称,词包名称,搜索量,展现量,自然流量增量曝光,触达访客数,搜索访客数,回搜展现量,回搜触达访客数,点击量,跳转点击量,点击访客数,点击率,进店访客数,互动点击量,跳转点击率,回搜点击量,回搜点击访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,宝贝浏览数,店铺浏览数,访问时长,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,宝贝浏览访客数,成交笔数,成交金额,转化率,预售成交笔数,成交访客数,自然流量增量成交,预售成交金额,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
品销宝-品牌专区报表-定向人群	转化效果,转化周期,计划名称,单元名称,创意名称,定向人群名称,搜索量,展现量,自然流量增量曝光,触达访客数,搜索访客数,回搜展现量,回搜触达访客数,点击量,跳转点击量,点击访客数,点击率,进店访客数,互动点击量,跳转点击率,回搜点击量,回搜点击访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,宝贝浏览数,店铺浏览数,访问时长,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,宝贝浏览访客数,成交笔数,成交金额,转化率,预售成交笔数,成交访客数,自然流量增量成交,预售成交金额,搜索进店率,进店行动率,行动成交率

六、品销宝-明星单品

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品销宝-明星单品报表-推广计划	转化周期,转化效果,搜索量,计划名称,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
品销宝-明星单品报表-推广单元	转化周期,转化效果,单元名称,计划名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
品销宝-明星单品报表-创意	转化周期,转化效果,单元名称,计划名称,创意名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
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品销宝-明星单品报表-定向人群	转化周期,转化效果,单元名称,计划名称,创意名称,定向人群名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率

七、品销宝-品牌首推

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品销宝-品牌首推报表-账户	转化周期,转化效果,搜索量,访客触达率,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
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品销宝-品牌首推报表-创意	转化周期,转化效果,计划名称,单元名称,创意名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率
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品销宝-品牌首推报表-定向人群	转化周期,转化效果,单元名称,计划名称,创意名称,定向人群名称,搜索量,搜索访客数,展现量,自然流量增量曝光,消耗,触达访客数,千次展现成本,点击单价,跳转点击单价,点击量,跳转点击量,点击访客数,互动点击量,点击率,跳转点击率,进店访客数,店铺收藏数,宝贝收藏数,宝贝加购数,行动访客数,店铺收藏访客数,宝贝收藏访客数,宝贝加购访客数,成交笔数,成交金额,回报率,转化率,自然流量增量成交,预售成交笔数,预售成交金额,成交访客数,搜索进店率,进店行动率,行动成交率

八、淘宝直播中控台

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淘宝直播中控台-数据-交易分析-合作直播间分析-商品构成-日	商品名称,商品ID,商品曝光次数,商品曝光人数,商品点击次数,商品点击人数,加购人数,加购商品件数,加购金额,成交金额,成交人数,成交订单数,成交件数,成交转化率,退款金额,退款人数,退款笔数,退款件数,确收金额,确收人数,确收笔数,确收件数
淘宝直播中控台-数据-交易分析-合作直播间分析-商品构成-月	商品名称,商品ID,商品曝光次数,商品曝光人数,商品点击次数,商品点击人数,加购人数,加购商品件数,加购金额,成交金额,成交人数,成交订单数,成交件数,成交转化率,退款金额,退款人数,退款笔数,退款件数,确收金额,确收人数,确收笔数,确收件数
淘宝直播中控台-数据-交易分析-店播直播间分析-商品构成-日	商品名称,商品ID,商品曝光次数,商品曝光人数,商品点击次数,商品点击人数,加购人数,加购商品件数,加购金额,成交金额,成交人数,成交订单数,成交件数,成交转化率,退款金额,退款人数,退款笔数,退款件数,确收金额,确收人数,确收笔数,确收件数
淘宝直播中控台-数据-交易分析-店播直播间分析-商品构成-月	商品名称,商品ID,商品曝光次数,商品曝光人数,商品点击次数,商品点击人数,加购人数,加购商品件数,加购金额,成交金额,成交人数,成交订单数,成交件数,成交转化率,退款金额,退款人数,退款笔数,退款件数,确收金额,确收人数,确收笔数,确收件数

九、猫超天机

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天猫超市-天机-商品-商品分析-商品概况-日	品牌,二级供应商,在线商品数,浏览商品数,加购商品数,动销商品数,在线浏览率,在线加购率,在线动销率,支付用户数,支付金额,支付子订单数,支付商品件数,商品加购件数,商品加购人数,商品浏览量,商品收藏人数,收藏商品数,IPVUV,支付金额_剔退款,支付子订单数_剔退款,退款金额,退款子订单数,退款商品件数
商品分析-商品销售排行-日	品牌,二级供应商,商品图片,商品名称,商品ID,四级类目,区域,类目ID,区域ID,品牌ID,供应商名称,一口价,一口价环比,IPVUV,IPVUV环比,商品加购人数,商品加购人数环比,支付用户数,支付用户数环比,支付转化率,支付转化率环比,支付金额,支付金额环比,支付子订单数,支付子订单数环比,支付商品件数,支付商品件数环比,商品浏览量,商品浏览量环比,加购商品件数,加购商品件数环比,收藏用户数,收藏用户数环比,支付金额_剔退款,支付金额(剔退款环比),支付子订单数_剔退款,支付子订单数(剔退款环比),发起退款金额,发起退款金额环比,发起退款子订单数,发起退款子订单数环比,发起退款商品件数,发起退款商品件数环比,退款成功金额,退款成功金额环比,退款成功子订单数,退款成功子订单数环比,退款成功商品件数,退款成功商品件数环比
流量分析-流量构成分析-日	品牌,二级供应商,统计类型,业态,供应商code,供应商,区域,一级通道名称,二级通道名称,三级通道名称,渠道,引导支付金额,引导支付金额_去年同比,引导成交商品数量,引导成交商品数量_去年同比,引导支付子订单,引导支付子订单_去年同比,支付用户数,支付用户数_去年同比,引导IPVUV,引导IPVUV_去年同比,引导支付转化率,引导支付转化率_去年同比,金额占比,金额占比_去年同比,订单占比,订单占比_去年同比,引导IPVUV&加购UV占比,引导IPVUV&加购UV占比-去年同比
天猫超市-天机-数据-用户分析-品牌类目分析-日	品牌,二级供应商,IPVUV,加购用户数,支付用户数,支付转化率,新客访问数,未购潜客数,支付新客数,新客支付转化率,老客访问数,未购老客数,支付老客数,活跃老客数,流失老客数,老客支付转化率,总支付金额,新客支付金额,老客支付金额,支付客单价,新客客单价,老客客单价,支付笔单价,新客笔单价,老客笔单价,未来7天复购率,未来30天复购率,新客未来7天复购率,新客未来30天复购率,老客未来7天复购率,老客未来30天复购率,子订单数,活跃老客支付金额,流失老客支付金额,老客支付订单数,活跃老客支付订单数,流失老客支付订单数,新客支付订单数,活跃老客笔单价,流失老客笔单价,未来7天复购用户数,新客未来7天复购用户数,老客未来7天复购用户数,未来30天复购用户数,新客未来30天复购用户数,老客未来30天复购用户数,活跃老客客单价,流失老客客单价

十、天猫国际自营

支持数据路径	支持字段
天猫国际自营-天机-经营概况-成交概况-日	支付金额,退款金额,商品访客数,支付转化率,支付用户数,客单价,支付订单数,子订单均价,支付商品件数,加购商品件数,品牌
天猫国际自营-天机-商品分析-商品销售排行-日	商品图片链接,商品名称,商品ID,支付金额,商品访客数,商品加购人数,支付转化率,支付用户数,支付子订单数,支付商品件数,成交金额同比,IPVUV同比,加购IUV同比,支付转化率同比,支付UV同比,成交子订单同比,成交件数同比,客单价,客单价同比,品牌
天猫国际自营-天机-流量分析-供应商-流量来源-日	通道,一级通道名称,二级通道名称,三级通道名称,引导支付金额,引导访客数,引导访客数占比,引导浏览量,引导加购件数,引导加购人数,引导支付用户数,引导支付转化率,客单价,引导支付子订单数,引导支付商品件数,是否叶子结点,品牌
天猫国际自营-天机-退款分析-商品-商品退款-日	商品图片,商品ID,商品名称,品牌,类目,发货后退款金额,发货后退款金额同比,发货后退款子订单数,发货后退款子订单数同比,近28天发货后退款率,近28天发货后退款率同比,指定周期内发货后退款率,指定周期内发货后退款率同比,发货前退款金额,发货前退款金额同比,发货前退款子订单数,发货前退款子订单数同比,近28天发货前退款率,近28天发货前退款率同比,指定周期内发货前退款率,指定周期内发货前退款率同比,支付商品件数,支付商品件数同比,支付金额,支付金额同比,支付子订单数,支付子订单数同比,退款金额,退款金额同比,退款子订单数,退款子订单数同比,近28天退款率,近28天退款率同比,指定周期内退款率,指定周期内退款率同比

37. 生意参谋-新版流量切换公告

ID: 604215359275538432
类型: 23
更新时间: 2025-08-27 09:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=604215359275538432
页面目录: 16群：108485004423

亲爱的商家，随着个性化算法普及、广告智能化、消费者更理性等，当前的流量入口模式无法支持商家理解平台流量机制和消费者决策过程。为了能够让商家更明确流量获取、生意增长的方向，我们对流量结构进行了升级，后续会陆续将旧版流量来源切换为新版，切换之后旧版页面不在更新数据，历史数据仍支持查询。

新版流量升级内容学习视频：

新版流量操作手册&常见问题查询：

https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/os31oohwt126agtg

数据波动说明：

Q：为什么我的“内容流量”“短视频访客数”“图文访客数”数据相比之前波动很大？

A：亲，因业务调整淘宝内容生态将进行产品升级，生意参谋流量模块中有关的内容流量，短视频访客数，图文访客数会与光合平台流量口径对齐，做了一些变动。

如果您这边的数据大幅上涨，可能原因如下：

内容查看时长变动：由原来的3秒曝光才计入变更为为0秒开始就会计入。
内容统计范围变动：由原来的只有商家自制内容变更为会把内容相关的达人合作/其它内容数据加入。

如果您这边的数据大幅下跌，可能原因如下：

内容统计范围变动：内容统计是在光合平台发布或者同步到光合平台的数据，剔除了头图视频数据。

新版流量升级答疑群：

“生意参谋全新流量17群”群的钉钉群号： 104005009781

38. 为什么看不到交易指数/市场大盘/品牌识别？

ID: 489827705711305728
类型: 1
更新时间: 2025-08-22 10:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=489827705711305728#1000113215,1000113296,,
页面目录: 1、下线页面 / 2、下线指标 / 3、调整为区间化的指标 / 4、常见问题

为保障数据安全及维护公平竞争环节，市场洞察标准版、专业版、旗舰版已于2024年4月30日下线“市场大盘”功能和交易相关“数据，并进行指标区间化升级（影响范围：电脑端和无线端）

1、下线页面

（1）市场-市场大盘

（2）竞争-品牌识别

2、下线指标

模块	页面	变化指标
首页	市场排行	“交易指数”改为“支付金额排名”
市场	监控看版、市场排行	“交易指数”改为“支付金额排名”
搜索排行	下线“点击人气”
搜索分析	下线“搜索热度、点击人气、点击热度、交易指数”
搜索人群	下线“交易指数、点击人气”
行业客群	下线客群趋势，“交易指数”改为“支付金额排名”
客群透视、属性洞察、产品洞察	下线“交易指数”
竞争	监控店铺	下线“交易指数、预售定金指数”
竞店识别	下线“交易指数”、高潜竞店识别
竞店分析	下线“交易指数、预售定金指数”“交易指数”改为“支付金额排名”
监控商品、竞品识别、竞品分析	下线“交易指数”
监控品牌、品牌识别、品牌分析、品牌客群	“交易指数”改为“支付金额排名”
品类	商品360（竞品对比）	下线“交易指数”“交易指数”改为“支付金额排名”
流量	店铺来源（竞店对比）	下线“交易指数”“交易指数”改为“支付金额排名”
商品来源（竞品对比）
选词助手
作战室	活动对比	行业分析，下线效果概况和效果趋势、“交易指数”“交易指数”改为“支付金额排名”
竞店监控	下线“交易指数”“交易指数”改为“支付金额排名”
大屏监控	行业动态，下线“交易指数”
业务专区	新零售2.0	下线“交易指数”

3、调整为区间化的指标

“流量指数”改为“访客数”（区间化）；“支付转化指数”改为“支付转化率”（区间化）；“客群指数”改为“支付买家数”（区间化）；“搜索人气”改为“搜索人数”（区间化）

4、常见问题

Q：为什么看不到市场竞争页面交易指数相关指标，比如交易指数、预售定金指数等均看不到了？

A：为了保障商家的数据安全及维护公平竞争环境，平台升级了安全策略，下线了市场竞争页面交易指数相关指标比如“交易指数、预售定金指数”等，榜单排序不受影响并提供了“支付金额排名”，给您带来的不便敬请谅解。

Q：为什么有些指标改为了区间值？

A：为了保障商家的数据安全及维护公平竞争环境，平台对交易指数进行系统升级，访客数、支付买家数、支付转化率、搜索人数等由拟合指数形式升级为区间化（如10-20）形式，相比指数形式，区间化更保护商家自身数据安全，同时更容易理解，商家可以重点关注竞店竞品的倍数级增长。同时依然保留了很多真实值，比如点击率等。

Q：为什么看不到市场大盘数据了？看不到趋势了？

A：平台升级了安全策略，不再提供市场大盘功能。同时，商家可以在全新市场洞察使用类目挖掘和类目洞察功能，新功能为商家提供到叶子类目的市场行情排名，商家可以更具针对性的发现机会叶子类目，精准分析细分市场下哪些属性热度更高，哪些价格带更合适，找到机会商品铺货，请商家朋友多多体验新版本。

Q：新、旧版市场洞察，在交易指数、区间化等数据安全水位上，会有什么不同么？

A：亲爱的商家朋友，为了保障数据安全及维护公平竞争环境，市场洞察新版和旧版，将保证同样的安全水平，比如下线“市场大盘”功能和“交易相关”数据，并进行指标区间化升级。给您带来的不便敬请理解。Q：如果想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版），能用到什么时候？

A：支持商家合约期内继续使用旧版市场洞察最长至2025年3月31日，根据服务结束时间计算：若服务结束时间大于2025年3月31日，则在2025年4月1日退款并停止服务，若服务结束时间小于2025年3月31日，则在服务结束时间结束后停止服务。Q：如果不想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版），想升级到全新市场洞察（免费），怎么操作？

A：商家可通过电脑端生意参谋的惠商计划页面，点击一键领取，将同步发起退费并领取免费版市场洞察，平台将退还旧版未到期费用。

Q：现在还能新订或者续费旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）？

A：市场洞察旧版本（原标准版、专业版以及旗舰版）自2024年3月31日起不再支持新订/续费并将逐步下线，为您带来的不便敬请谅解。 Q：全新市场洞察相比于旧版市场洞察，功能差异在哪里？

A：生意参谋将以前专业版和旗舰版中，常用且对商家日常经营非常有帮助的高阶功能，开放到全新市场洞察供商家免费使用，比如实时数据、自定义价格带、竞争识别等。同时全新市场洞察新增特色功能，比如直播内容排行、类目挖掘和类目洞察、搜索蓝海词、竞店的客群对比等。精准到叶子类目分析细分市场下哪些属性卖得好，哪些价格带更合适，找到机会扩充类目和商品。在产品使用体验上，新版好上手更易用，一些基本功能如市场排行、搜索分析、竞争分析仍然保留，但是操作更加顺滑，帮助商家提升看数效率。详情可点此查看

39. 生意参谋服务-售后服务使用指南

ID: 608575545649928192
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 16:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608575545649928192
页面目录: 一.产品核心功能解读 / 二.售后服务-核心功能操作指引 / 三、联系我们

一.产品核心功能解读

售后服务，由售后维权与实时退款双看板组成。

售后维权，针对于店铺售后维度的多样化数据指标做相关的总领页面，日常通过该板块可以更好的了解店铺退货退款相关数据以及近30天的TOP退款商品，同时满足大家更多时间维度的数据分析以及退款原因
售后维权链接如下，可在登录生意参谋：点此直达。
实时退款，是为退款数据提供丰富分析场景所创立的相关功能。可以帮助卖家深入了解店铺退款数据情况，制定更有针对性的运营策略。
实时退款链接如下，可在登录生意参谋：点此直达。

二.售后服务-核心功能操作指引

售后维权

1、日常运营指标

日常运营指标功能：数据总览，直观了解店铺有关于售后的数据指标

时间维度仅支持：昨天，近7天，近30天，日，周，月与自定义
指标提供日常常用指标的设置，更加便捷查看日常关注核心指标，且支持数据下载
查看更多指标：提供直接跳转店铺绩效-售后分析页面功能，方便更全面分析
查看退款绩效：提供直接跳转客服绩效-售后分析页面功能，方便更全面分析
查看退款明细：提供直接跳转绩效明细-售后明细页面功能，更全面分析

常用指标设置提供退款规模、退款时效、退款转化率、退款纠纷与退款满意率五大细节分类的指标进行选择

2、退款维权分析

退款维权分析：提供多维度的退款数据，涵盖6大维度（退款原因、咨询后退款、退款挽留、退款商品、退款评价与投诉分析）

数据支持下载，方便在表格工具进行细节分析
更多细节，更多指标，更加全面

退款原因通过对消费者退款申请时选择的退款原因，更加直观的了解店铺退款原因占比、退款金额占比与处理时效

咨询后退款涉及指标售后咨询后退款发起量：所选时间内，在售后服务期消费者咨询后当天申请退款的case量（消费者购买商品后在售后天数内回来咨询，若咨询后没有再次下单则计入售后服务。当前询单有效时长配置为2天，该数据须延迟1天统计）售后咨询后退款发起金额：所选时间内，在售后服务期消费者咨询后当天申请退款的金额（消费者购买商品后在售后天数内回来咨询，若咨询后没有再次下单则计入售后服务。当前询单有效时长配置为2天，该数据须延迟1天统计售后咨询后退款发起占比：所选时间内，售后咨询后退款发起占比=售后咨询后退款发起量/店铺申请退款笔数（当前询单有效时长配置为2天，该数据须延迟1天统计售后咨询后退款发起率：所选时间内，售后咨询后退款发起占比=售后咨询后退款发起人数/售后咨询人数（当前询单有效时长配置为2天，该数据须延迟1天统计退款挽留（注：需提前设置相关的挽单规则哦~）退款商品从商品维度出发，直观了解各商品的申请退款原因占比与成功退款笔数等数据~退款评价投诉分析

实时退款

1、退款监控

退款监控功能：通过多角度（退款金额监控、退款量监控与退款效率监控三个角度），对于店铺的自身的退款数据进行实时维度下的监控。商家可以通过以上多个角度，了解店铺退款数据的实时变动。

退款金额监控涉及指标净销售额：今日从0点到当前，店铺累计净销售额，今日净销售额=今日累计成交金额-今日累计成功退款金额。申请退款金额：今日从0点到当前，消费者累计申请退款金额。成功退款金额：今日从0点到当前，店铺累计成功退款金额。

退款量监控涉及指标今日退款申请量：今日从0点到当前，消费者累计申请退款笔数今日完结退款量：今日从0点到当前，店铺累计完结退款笔数

退款效率监控涉及指标今日退款平均完结时长（小时）：今日从0点到当前，消费者从退款申请到退款完结总时长（剔除买家操作时长）/今日退款完结总笔数今日成功退款率：今日从0点到当前，今日成功退款率=今日成功退款笔数/今日成交子订单数。

2、超时预警

超时预警：主导是为了提供退款即将超时自动退数量和举证即将超时自动判责数量，以及给到相关的超时明细，让店铺更全量了解自身店铺的超时自动退款、自动判责的情况。

使用之前，可通过预警配置-调节相关的配置规则。
一键连通千牛工作台-退款管理页面，快速处理退款与纠纷
明细支持下载

三、联系我们

如您有任何建议或问题~

欢迎加入沟通群。

40. 生意参谋服务-自制报表使用指南

ID: 608575197757542400
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 16:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608575197757542400
页面目录: 三、联系我们

一.产品核心功能解读●自制报表，是为服务洞察模块提供丰富分析场景，所创立的相关功能。可以帮助卖家深入了解店铺运营情况，制定更有针对性的运营策略。这一功能帮助商家从海量的服务数据中提取关键信息,可以让商家根据自身需求，自定义分析维度和指标，生成个性化的数据报表●自制报表链接如下，可在登录生意参谋: 点此直达●注意：客服配置、绩效配置中设置将会影响有无数据产生。使用服务模块前，请先完成客服配置与绩效配置中的相关设置。同时，添加账号之后，不会回溯添加账号计算之日前面的数据。二.核心功能操作指引1确定报表主题和目的在创建自制报表之前,商家需要明确报表的主题和目的。是要评估整体客服绩效,还是要关注某一销售环节?是要发现问题,还是要检验优化成果?明确的分析主题和目的,有助于选择合适的指标和维度。使用建议围绕店铺运营中的关键问题设置报表主题,如部分小商家为了能够在一个页面查看所有的数据指标，也会在自制报表中圈选所有指标进行查看。

2选择数据指标和统计维度服务洞察提供了丰富的数据指标,涵盖店铺和客服维度的咨询接待、询单转化、订单支付等各个环节。商家需要根据报表主题,选择合适的指标构建报表。使用建议选择与分析目的密切相关的核心指标,避免过多指标导致报表重点不突出。3生成报表设置完成后,点击生成报表,即可得到可视化的数据图表。商家可以通过切换图表类型、调整数据排序等方式多角度观察数据。深入分析报表内容,寻找关键信息,总结规律,发现问题,作出判断。使用建议将报表内容与店铺整体销售情况、营销活动等联系起来思考,以更加全面的视角解读数据。必要时可下载数据,使用其他分析工具进行更加灵活的探索。定期生成报表并持续追踪数据变化。三、商家使用举例1、中小型商家使用举例中小型商家，一般客服人员不会很多，所以更多的时候，都是希望能够直接在这个页面查看自己关注的指标，故一般使用自制报表模块时，会直接借用设计报表中的分类，建立一张多维度的报表，例如：

2、大型商家使用举例大型商家，客服人员会比较完善，为了更好更细节的查看各个维度的数据详情。所以一般会建立一些细节维度的表格，与报表设计中的报表分类比较相得益彰。例如：

三、联系我们

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41. 生意参谋服务-绩效明细使用指南

ID: 608574871340062720
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 16:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608574871340062720
页面目录: 一.产品核心功能解读 / 二.核心功能操作指引 / 三.联系我们

一.产品核心功能解读

绩效明细，为了商家在日常运营店铺中，能够更好的了解客服的接待、成交、接待质量等等多维度的数据，我们在绩效明细中，分成了6个总量明细（接待明细、成交明细、流失明细、质量明细、商品明细与售后明细），各明细中，更是细分多类型明细。
绩效明细链接如下，可在登录生意参谋：点此直达。

二.核心功能操作指引

1、接待明细

接待明细功能：通过多角度（旺旺咨询明细、有效接待明细与接待过滤明细三个明细）的数据，对于离线维度下的客服接待数据进行查看。商家可以通过以上多个明细，了解店铺客服的接待详情数据。

旺旺咨询明细（客服出现未回复人数，但这个页面没有“未回复”的对话，请注意如果客服是次日回复的，这里不展现信息，但依旧会计入未回复人数）

有效接待明细

接待过滤明细：了解对话具体过滤原因（注：业绩未计入某个客服的时候，不妨看看，是不是被过滤了哦~）

2、成交明细

成交明细：多维度的明细（店铺销售明细、旺旺销售明细、旺旺退款明细、静默退款明细与商品销售明细），从销售到退款，从店铺到旺旺，更细节展现，客服业绩归属与退款业绩归属。

日常使用时，需注意时间维度选择，模块提供全新维度“过滤部分时间段”，可手动过滤部分时间段的店铺数据
明细支持下载

店铺销售明细：直观了解订单业绩归属旺旺销售明细：快速区分业绩订单是否是全静默转化旺旺退款明细与静默退款明细：轻松分析订单的退款场景商品销售明细：直观了解店铺商品销售情况

3、流失明细

流失明细功能：通过询单流失明细的数据，直观了解客服维度的流失情况，及时进行主动触达，减少流失情况发生。

可直接了解客服与消费者的聊天信息，定位问题
数据支持下载

4、质量明细

质量明细功能：通过三大明细（接待评价明细、慢响应明细、长接待明细和3分钟未响应明细）的数据，直观了解客服维度的流失情况，及时进行主动触达，减少流失情况发生。

可直接了解客服与消费者的聊天信息，定位问题
数据支持下载

接待评价明细：直观定位客服对话（注：接待评价明细展示所有评价明细，包括新灯塔不考核评价）慢响应明细：通过客服与消费者之间的对话定位具体慢响应轮次长接待明细：消费者当天内进行不同时间的多次咨询，整体时间较长的明细3分钟未响应明细：直观定位是在哪一句对话后，客服的未回复或者回复慢，造成了3分钟未响应。部分聊天明细中会存在非平台考核消息（详情见店铺体验分），实际不算有效回复。同时与综合体验分考核保持近两日口径一致，提供2024年8月14日及以后的数据。

5、商品明细

商品明细功能：支持商家朋友查看各商品的聊天明细，点击聊天明细即可查看客服与买家间的对话，同时能追踪状态（如下单其他商品、询单流失、落实下单等）。

6、售后明细

售后明细功能：从咨询后退款、退款挽留、投诉等细节维度出发进行完整对话的展现。商家可以通过这里的明细模块（全部退款明细、咨询后退款明细、退款挽留明细、投诉明细和售后解决明细）了解当前店铺售后的数据情况。

全部退款明细详尽的退款明细，囊括退款全场景（到货退款、未收到货退款、退货退款等）与完整的退款状态（买家申请、卖家同意，退款成功等）

咨询后退款明细详细的退款原因以及买家标签，协助管理者更好的了解更详细的退款原因，同时提供聊天明细，定位具体环节

退款挽留明细协助客服管理，直观了解买家申请退款后，客服端是否触发退款挽留，以及买家是否复购或取消退款

投诉明细完整后链路数据，消费者投诉原因、责任归属等数据的集合，了解店铺被投诉售后的具体明细

售后解决明细为解决客服在接待时查看更多绩效相关的服务质量数据，【绩效明细】的售后明细中新增售后解决明细，为客服管理者查看每个客服在售后咨询场景的详情，是否可以高效的快速解决售后问题、首次会话的聊天详情、买家再次咨询的聊天详情。

Step 1 【售后解决明细】可以看到每个首次接待记录，看到具体旺旺和客服以及是否有首次解决。Step 2 可以点击【再次咨询详情】查看每个未首次解决的接待的再次咨询情况。Step 3 可以点击【聊天明细】查看每个未首次解决的接待的再次咨询情况。

三.联系我们

官方客服绩效产品持续升级中，欢迎您多多体验反馈~

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42. 生意参谋服务-客服绩效使用指南

ID: 608574519152741376
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 16:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608574519152741376
页面目录: 一.产品核心功能解读 / 二.核心功能操作指引 / 三.联系我们

一.产品核心功能解读

客服绩效，是为客服视角出发，细分到各个分类（业绩维度、各类专项维度、售后维度）指标维度的相关功能。可以帮助卖家深入了解店铺运营情况，制定更有针对性的运营策略。这一功能帮助商家细节化了解，客服维度下，自身数据变化情况。
客服绩效链接如下，可在登录生意参谋下：点此直达
同时，板块上指标，鼠标上移，均有指标解读哦。
日常使用时，需注意时间维度选择，模块提供全新维度“过滤部分时间段”，可手动过滤部分时间段的店铺数据
注意：客服配置、绩效配置中设置将会影响有无数据产生。使用服务模块前，请先完成客服配置与绩效配置中的相关设置。同时，添加账号之后，不会回溯添加账号计算之日前面的数据。

二.核心功能操作指引

业绩分析

业绩数据是衡量店铺销售情况的重要指标，同时也是衡量客服销售服务能力的重要指标。

客服绩效提供从询单->付款、询单->下单、下单->付款，3个链路的数据，协助店铺去分段分析店铺/客服汇总的销售情况。了解店铺自身在当前哪个环节存在相关的问题

专项分析

专项分析是针对客服数据在各个分类专项场景下的数据表格，其中包含（客单价分析、咨询接待分析、接待评价分析、商品销售分析、预售分析、成功退款分析、分时接待分析等场景），满足商家在日常运营店铺时，用于细节分析店铺的场景。

商品咨询分析

为解决商家希望看到客服在本店商品的咨询量和转化情况，客服绩效新增【商品咨询分析】，并与原专项分析中的【商品销售分析】合并至商品分析，为商家朋友们计算不同周期，售前客服们的咨询、转化、销售情况。

售后分析

售后分析由售后退款处理与售后解决分析，两个功能页组成。是针对店铺数据在各个退款分类专项场景下的数据与查看全店客服在售后咨询场景中的效率的功能模块。

售后退款处理

（全店、未发货退款、已发货退款、收到货退款、退款与退货退款），满足商家在日常运营店铺时，用于细节分析店铺的售后场景。

退款挽留分析

退款挽留分析，与店铺自身在配置管理-绩效配置中挽单话术发送有关。当客服跟进了一个发起退款的买家，发送了设置的话术，那么我们就会追踪该买家是否有撤回退款。

售后解决分析

售后解决分析，为客服管理者查看全店客服在售后咨询场景中的效率，是否可以高效的快速解决售后问题。

指标	口径
接待售后人数	所选周期内，人工客服售后接待的买家数（所以不包含服务助手等机器人客服）。判断售后规则：会话中是否带有订单信息会话前21天内是否有订单记录发起者是买家（即买家主动与客服沟通）
未首次解决人数（延迟3日统计）	所选周期内，接待售后人数中，客服接待后72小时内再次咨询且客服接待的买家数。判断再次接待规则：首次接待会话的结束原因是超时（即客服和买家均无发送消息而结束会话）再次接待的发起者是买家（即买家主动与客服沟通）系统会过滤客服身份自动发送的进店欢迎语、系统转交消息，以及买家身份发送的非有效消息/非读秒消息（如系统消息、结束语、拉黑消息等）
售后3日FCR（延迟3日统计）	即售后首次解决率，所选周期内，买家在72小时内只咨询了一次即可解决售后问题的比例。计算公式：1-（未首次解决人数/售后接待人数）

三.联系我们

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43. 生意参谋服务-店铺绩效使用指南

ID: 608573862022748160
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 16:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608573862022748160
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一.产品核心功能解读

店铺绩效，是从店铺维度出发，细分到各个分类（业绩维度、各类专项维度、售后维度与商品咨询分析）指标维度的相关功能。可以帮助卖家深入了解店铺运营情况，制定更有针对性的运营策略。这一功能帮助商家细节化了解，店铺维度下，自身数据变化情况。
店铺绩效链接如下，可在登录生意参谋后点此直达：
同时，板块上指标，鼠标上移，均有指标解读哦。
日常使用时，需注意时间维度选择，模块提供全新维度“过滤部分时间段”，可手动过滤部分时间段的店铺数据
注意：客服配置、绩效配置中设置将会影响有无数据产生。使用服务模块前，请先完成客服配置与绩效配置中的相关设置。同时，添加账号之后，不会回溯添加账号计算之日前面的数据。

二.核心功能操作指引

业绩分析

业绩数据是衡量店铺销售情况的重要指标，同时也是衡量客服销售服务能力的重要指标。

店铺绩效提供从询单->付款、询单->下单、下单->付款，3个链路的数据，协助店铺去分段分析店铺/客服汇总的销售情况。了解店铺自身在当前哪个环节存在相关的问题

注：此中的店铺、客服、静默，均为子维度选择项

专项分析

专项分析是针对店铺数据在各个分类专项场景下的数据表格，其中包含（客单价分析、咨询接待分析、接待评价分析、商品销售分析、预售分析、成功退款分析、分时接待分析等场景），满足商家在日常运营店铺时，用于细节分析店铺的场景。

商品咨询分析

为解决商家希望看到全店维度本店商品的咨询量和转化情况，店铺绩效新增【商品咨询分析】，并与原专项分析中的【商品销售分析】合并至商品分析，为商家朋友们计算不同周期，售前客服们的咨询、转化、销售情况。

可识别商品id的情况✅	暂不支持识别商品id的情况✖️
1）买家主动发送的长链接2）买家主动发送的商品卡片3）买家从商品详情页进线，系统自动发送的进线卡片	1）买家发送的短链接（即不带商品id的链接）2）买家发送的图片/二维码3）买家从订单详情页（一笔订单多个商品）进线【只能统计到第一个商品】

指标说明：

1、咨询人数：所选时间内，咨询客服该商品的买家数。2、询单人数：所选时间内，客服接待中该商品的询单买家人数。询单客户指下单前来咨询的客户。3、当日询单人数：所选时间内，客服接待中该商品的当日询单买家人数。询单客户指下单前来咨询的客户。4、询单转化率：所选时间内，该商品的询单转化率=最终付款人数/询单人数。5、当日询单转化率：所选时间内，该商品的当日询单转化率=当日付款人数/当日询单人数。6、当日付款人数：所选时间内，客服接待中该商品的询单客户中，询单当日付款人数。7、当日付款金额：所选时间内，客服接待中该商品的询单客户中，询单当日的付款金额。8、最终付款人数：所选时间内，客服接待中该商品的询单客户中，最终付款的人数。9、最终付款金额：所选时间内，客服接待中该商品的询单客户中，最终付款的金额。10、最终付款件数：所选时间内，客服接待中该商品的询单客户中，最终付款的件数。

注意：询单人数、询单转化率、最终付款人数、最终付款金额、最终付款件数会根据后台设置的询单有效时长延迟计算，可先查看当日询单人数、当日询单转化率等当日指标～

对于客服主管来说，及时复盘店铺整体的商品咨询量和询单转化，有助于针对性的准备客服话术等策略，提升店铺整体服务体验，促进成交转化。

售后分析

售后退款处理

（全店、未发货退款、已发货退款、收到货退款、退款与退货退款），满足商家在日常运营店铺时，用于细节分析店铺的售后场景。

售后解决分析

售后解决分析，为客服管理者查看全店客服在售后咨询场景中的效率，是否可以高效的快速解决售后问题。

注意：口径与【客户之声】咨询洞察-服务能力诊断-售后3日FCR 口径一致。

指标	口径
接待售后人数	所选周期内，人工客服售后接待的买家数（所以不包含服务助手等机器人客服）。判断售后规则：会话中是否带有订单信息会话前21天内是否有订单记录发起者是买家（即买家主动与客服沟通）
未首次解决人数（延迟3日统计）	所选周期内，接待售后人数中，客服接待后72小时内再次咨询且客服接待的买家数。判断再次接待规则：首次接待会话的结束原因是超时（即客服和买家均无发送消息而结束会话）再次接待的发起者是买家（即买家主动与客服沟通）系统会过滤客服身份自动发送的进店欢迎语、系统转交消息，以及买家身份发送的非有效消息/非读秒消息（如系统消息、结束语、拉黑消息等）
售后3日FCR（延迟3日统计）	即售后首次解决率，所选周期内，买家在72小时内只咨询了一次即可解决售后问题的比例。计算公式：1-（未首次解决人数/售后接待人数）

三.联系我们

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44. 生意参谋服务-实时咨询使用指南

ID: 608573312266934272
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 16:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608573312266934272
页面目录: 一.产品核心功能解读 / 二.核心功能操作指引 / 三、联系我们

一.产品核心功能解读

实时咨询功能，细分三个模块，实时概览、实时明细与实时绩效面板插件。帮助商家快速了解店铺自身今日的服务数据，同时将相关数据细分至各个客服账号，明确各客服的数据情况，并且提供行业TOP商家与自身监控的竞店相关指数。商家利用该模块，快速定位店铺今日客服的排名情况。
实时咨询链接如下，可在登录生意参谋后点此直达：
注意：客服配置、绩效配置中设置将会影响核心监控的部分数据。使用服务模块前，请先完成客服配置与绩效配置中的相关设置。同时，添加账号之后，不会回溯添加账号计算之日前面的数据。

二.核心功能操作指引

1、实时概览

（一）、实时客服团队监控

通过对实时咨询数据的综合运用和分析，店铺运营可以更加精准地做出营销决策，提高店铺的总体表现

为解决广大商家朋友们希望能够实时掌握对平台考核有重要影响的关键指标以及客服绩效的问题，除日常查看指标外，其余指标：咨询接待类：询单人数：今日从0点到当前，客服累计接待询单买家数（实时为售前客服接待的买家）。询单未下单人数：截止当前，所有询单买家中未下单的买家数。下单未付款人数：截止当前，通过客服服务下单但未付款的买家数。服务质量类：平均响应时长：今日8:00到23:00，买家与人工客服每个对话轮次的回复时长之和/人工客服咨询对话轮次总数。3分钟人工响应率：今日8:00到23:00，客服在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/总对话轮次。首次响应时长：今日从0点到当前，客服对买家第一次回复用时的平均值。平均接待时长：今日从0点到当前，客服接待每一个客户所用时的平均值。询单未下单人数和下单未付款人数，管理者/运营可要实时把控好团队和子账号潜在流失的用户，然后进行及时运营哦~

使用建议

了解消费者咨询意图:实时查看咨询数量: 可以直观地了解店铺的咨询热度，判断是否有什么特殊的信息引导了消费者，然后调整运营方式，例如产品促销活动或新产品上线。了解咨询时间分布: 分析咨询高峰时段，以便安排客服人员值班，提高咨询响应效率。

优化客服服务:及时回复咨询: 提高咨询回复速度，降低客户流失率。针对性解决问题: 通过对咨询内容的分析，可以发现产品缺陷或服务不足，及时进行改进。甚至，还能发现客户的潜在需求,开发新的商品或服务来满足这些需求。服务质量评估: 通过分析客服人员的回复内容及客户的反馈,可以评估服务质量,制定相应的培训计划,不断提高服务水准。

为了大家能够自助选择数据指标进行查看，我们在实时客服团队监控与实时客服排名模块的右上角增加了指标选择功能。上述图例为：实时客服团队监控

（二）、客服排名

客服维度数据排名一目了解，通过数据直接了解，实时维度下，客服整体情况,便于绩效考核

上述图例为：实时客服排名对于客服主管等管理角色来说，及时掌握店铺情况，通过新增服务评价类指标，服务质量类指标，可以通过及时干预（如不满意挽回工具、优化分流等）来防止更多服务质量继续恶化，影响平台考核，甚至影响客服销售。注意：同时因为实时口径会无法过滤一些场景，建议将平均响应时长、3分钟人工响应率的实时作为过程指标，考核以离线数据为准

（三）、行业竞争

实时行业竞争在客服竞争配置后的第二天正式全部生效。
以下指数分别根据对应指标拟合而成，咨询人数指数（咨询人数）、客服付款金额指数（客服付款金额）、实时询单转化率指数（实时询单转化率）、客服客单价指数（客服客单价）。指数越大，对应指数值越高。但指数和真实数据间并不存在任何等比例关系。
注意：这个页面的竞争配置页面与市场洞察并不一致，所以需要在该页面重新进行配置

2、实时明细

为了大家能够更好的把控店铺维度甚至是客服维度的数据，了解店铺客服在实时状态下的接待情况，销售情况，我们在实时咨询-实时明细中，发布了6大实时明细：

实时明细——客服接待明细
实时明细——接待评价明细
实时明细——三分钟未响应明细
实时明细——客服付款明细
实时明细——询单未下单明细
实时明细——下单未付款明细

额外升级点：实时明细-接待评价明细新增脱敏后的买家旺旺

（一）、客服接待明细

升级页面解读：该明细为实时接待人数的明细，可查看实时买家与客服的接待记录。买家旺旺：点击可唤起千牛旺旺接待工作台，允许账号实时查看该买家和客服的聊天明细或直接接入聊天。查看实时聊天记录的方式有3种。唤起接待工作台后，直接从聊天窗中获取唤起接待工作台后，点击【查看消息记录】唤起接待工作台后，复制该买家旺旺昵称，前往千牛-客服-接待工具-聊天记录查询中查看接待状态：了解客服与消费者当前属于在哪个接待的状态，售前具体状态与售后状态落实下单：买家通过该客服的服务下单（仅客服类型为售前才会有）落实付款：买家通过该客服的服务付款（仅客服类型为售前才会有）落实下单、落实付款：买家通过该客服的服务下单和付款（仅客服类型为售前才会有）售后服务：买家通过客服进行售后服务（仅客服类型为售后才会有）待定：买家目前未通过客服的服务进行下单或付款（仅客服类型为售前才会有）开始时间与结束时间：该客服与买家今日聊天的开始时间/结束时间记得查看聊天记录之前，子账号需要前往千牛的子账号管理中对聊天记录进行共享设置哦~

（二）、接待评价明细

小贴士为什么要关注评价明细：了解与提高客户满意度：接待评价明细可以提供客户对客服服务的反馈和评价。通过这些评价，您可以实时掌握客户对客服的服务质量、响应速度、专业知识等方面的满意程度，从而及时调整和改进服务质量。提高服务水平：通过接待评价明细，您可以发现客服在服务过程中存在的问题和不足，例如回复速度慢、解答不准确等。这些问题可以帮助您制定相应的培训计划，提高客服人员的专业技能和服务水平。监控团队表现：接待评价明细可以帮助您监控客服团队实时的整体表现。您可以根据评价情况，对表现优秀的客服进行表扬和奖励，对表现不佳的客服进行指导和培训，以提升整个团队的服务质量和效率。提升店铺形象：优质的客服服务是提升店铺形象和口碑的重要途径。通过关注接待评价明细，您可以了解到哪些方面需要改进，从而提升客户满意度，增加客户的回购率和推荐率，进而提高店铺的整体业绩。

（三）、三分钟未响应明细

升级页面解读：该明细为3分钟人工响应率明细，可查看买家与客服的接待记录。三分钟未响应轮次：该客服和买家3分钟未响应的轮次总数。对于客服主管等管理角色来说，查看到相关的未响应对话，要及时干预哦~

（四）、客服付款明细

升级页面解读：该明细为客服付款人数/客服付款金额的明细。订单ID：今日通过客服落实付款的子订单ID下单时间：该订单的下单时间（有可能非当日）支付时间：该订单的支付时间（仅可能为当日）支付金额：该订单的支付金额开始时间与结束时间：该买家和客服今日聊天的开始时间/结束时间

（五）、询单未下单明细

升级页面解读：该明细为询单未下单的明细。对于客服主管等管理角色来说，查看到相关的询单未下单明细，要及时干预哦~直接点击旺旺，可直接介入聊天

（六）、下单未付款明细

升级页面解读：该明细为通过客服落实下单但未付款的明细。对于客服主管等管理角色来说，查看到相关的下单未付款明细，要及时催付哦~

3、实时绩效面板插件

随着平台对服务体验的考核要求升级，越来越多的商家朋友关注更加准确、更加及时的服务体验数据，以便客服实时掌握自己的工作情况，为消费者提供优质服务。在此背景下，作为官方客服绩效工具，生意参谋将对服务洞察-实时绩效面板（原实时绩效小程序）进行升级优化，例如支持实时查看接待评价数据明细、3分钟未响应数据明细等，以满足商家朋友们对于服务体验的看数据，以及分析数据的需求。

注：官方实时绩效面板插件所有功能均免费且每15秒更新数据。

在哪里找到实时绩效面板插件？Step 1: 千牛接待工作台中点击【打开千牛插件中心】Step 2: 新版和旧版千牛旺旺新版千牛在绩效【实时绩效面板】旧版千牛在客服【实时绩效面板】

使用前请确认以下步骤保证您正常使用：Step 1: 👉免费领取官方客服绩效工具24年惠商计划惠商-生意参谋全面免费或者服务市场-官方客服绩效工具-专业版免费提供Step 2: 在服务洞察中将所需账号添加计算！！ (👉添加计算：服务洞察-配置管理-客服管理)Step 3: 在千牛子账号管理中开启面板权限 (👉主账号授权路径：千牛-店铺-子账号管理-修改权限-生意参谋-生意参谋实时绩效面板) 该权限点仅支持子账号查看面板插件，不包括生意参谋主站。10分钟内会生效开始为您计算～祝您使用愉快！若您的账号是今天创建或者添加计算，第二日才可以计算。感谢您的支持～

（一）、升级解读

【我的绩效】—更多实时指标

为解决客服在接待时查看更多绩效相关和对平台考核有重要影响的关键指标的问题，【我的绩效】中新增4大类（咨询接待、客服销售、服务质量、服务评价）共19项新指标。

一、咨询接待类

1、咨询人数：今日从0点到当前，咨询客服的客户总数。

2、接待人数：今日从0点到当前，客服接待的客户总数（包括接待过滤的客户）。

3、询单人数：今日从0点到当前，客服累计接待询单买家数（实时口径为售前客服接待的买家，与离线口径不同）。

4、询单未下单人数：截止当前，所有询单买家中未下单的买家数。

5、下单未付款人数：截止当前，通过客服服务下单但未付款的买家数。

二、客服销售类

1、客服付款金额：今日从0点到当前，通过客服服务成交的客户累计付款的金额。

2、客服付款人数：今日从0点到当前，通过客服服务成交的客户累计付款的人数，即咨询后付款的买家总人数。

3、客服客单价：今日从0点到当前，通过客服服务成交的客户，今日平均每人购买商品的金额；客服客单价=客服销售额/客服销售人数。

4、实时询单转化率：今日从0点到当前，实时询单转化率=今日咨询后的付款人数 / 今日询单人数（实时口径的询单人数为售前客服接待的买家，与离线口径不同；客服薪资结算建议以离线口径为准～）。

5、客服下单人数：今日从0点到当前，通过客服服务下单的客户累计下单的人数，即咨询后下单的买家总人数。

三、服务评价类

1、旺旺满意度：今日从0点到当前，客服旺旺的好评数/收到评价数。

2、收到评价数：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价数。

3、好评数：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价中，评价结果为很满意、满意的数量。

4、差评数：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价中，评价结果为一般、不满意、很不满意的数量。

四、服务质量类

1、未回复人数：当前客服未回复的客户总数。

2、3分钟人工响应率：今日8:00到23:00，客服在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/总对话轮次。

3、平均响应时长：今日8:00到23:00，买家与人工客服每个对话轮次的回复时长之和/人工客服咨询对话轮次总数。

4、首次响应时长：今日从0点到当前，客服对买家第一次回复用时的平均值。

5、平均接待时长：今日从0点到当前，客服接待每一个客户所用时的平均值。注意！！实时绩效面板中的较昨日：对比的是昨日同时段累计数据，比如今日08:18 对比的是昨日截止08:59的数据

对于客服来说，及时掌握所有指标数据，可以及时了解自己的接待工作量、服务质量、销售转化等，以便调整策略来为消费者提供更好的服务。

【客服对比】—支持所有指标的客服排行

针对以上19项指标，支持分组排名，让客服了解自己在全店客服/自己所在组内的排名。

激励客服人员之间的良性竞争，提升团队的整体服务质量。表现优秀的客服可以成为榜样，鼓励其他人学习。表现待提高的客服，主管可以加强培训。

【绩效明细】—支持查看核心指标的明细

1、客服接待明细：查看自己的接待记录并追踪接待状态（落实下单、落实付款、落实下单落实付款等）2、接待评价明细：查看自己的评价结果并查看收到的评价标签等（限制今日邀评）3、三分钟未响应明细：查看自己的3分钟人工响应率具体未响应的轮次4、客服付款明细：查看自己落实付款的明细5、询单未下单明细：查看自己接待中未下单的明细6、下单未付款明细：查看自己接待中下单未付款的明细

通过提供核心指标的详细明细，帮助客服实时追踪接待状态、消费者反馈和未完成订单，从而提升工作效率和服务质量。此功能使客服能够针对性地进行自我评估与改进，有效提高成交和服务满意度。

（二）、如何使用

如何打开使用实时绩效面板插件

Step 1: 千牛接待工作台中，点击【打开千牛插件中心】

Step 2: 新版千牛在【绩效】中找到【实时绩效面板】；旧版千牛在客服类目中找到【实时绩效面板】

Step 3: 将应用钉住（即添加在右侧），若有黄色钉则表明设置成功

如何有权限使用面板插件

Step 1: 请确保您有领取生意参谋服务洞察（👉免费领取：24年惠商计划惠商-生意参谋全面免费）

Step 2: 请确保您有在服务洞察中将所需账号添加计算！！ (👉添加计算：服务洞察-配置管理-客服管理)

Step 3: 请确保您有给子账号开启面板权限 (👉授权路径：千牛-店铺-子账号管理-修改权限-生意参谋-生意参谋实时绩效面板)

Step 4: 子账号打开时若无权限也可以直接在面板中发起授权审批，主账号可在千牛中审批权限。 (👉授权路径：千牛-店铺-子账号管理-任务审批)

（三）、版本说明

对于部分商家，千牛客户端在7.35等版本，旧版实时绩效面板依然可见但未来不会继续升级。

旧版地址：https://sycm.taobao.com/csp/index.htm?spm=a21ag.21976739.0.0.4ff050a5NZmYOa#/appOrderGuidePage

（四）、常见问题

Q：为什么点开买家旺旺无法查看聊天记录？

A：子账号需要前往千牛的子账号管理中对聊天记录进行共享设置。

Q：为什么实时的平均响应时长、3分钟人工响应率和新灯塔离线的数据不一致？

A：因为实时口径会无法过滤一些场景，建议将实时作为过程指标，考核以离线数据为准。

三、联系我们

后续我们将持续逐步上新、优化服务模块的相关功能。

如您希望关注产品动态，或有任何建议或问题，欢迎加入生意参谋服务洞察模块服务沟通群。

45. 生意参谋服务-核心监控使用指南

ID: 608572835525564416
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 16:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=608572835525564416
页面目录: 一、产品核心功能解读 / 二、核心功能操作指引 / 三、联系我们

一、产品核心功能解读

核心监控功能，细分三维度数据，店铺维度（客服团队概览）、客服维度（客服排名）以及行业维度（行业竞争）。帮助商家快速了解店铺自身服务数据，知悉店铺近期的转化数据以及咨询数据，同时将相关数据细分至各个客服账号，明确各客服的数据情况，并且提供行业TOP商家与自身监控的竞店相关指数。商家利用该模块，快速定位店铺客服的排名情况，以及了解自身与竞店，行业TOP的差异。
核心监控链接如下，可在登录生意参谋后点击链接直达：https://sycm.taobao.com/qos/service/core_monitor/new
注意：客服配置、绩效配置中设置将会影响核心监控的部分数据。使用服务模块前，请先在配置管理中完成客服配置与绩效配置中的相关设置。

二、核心功能操作指引

1、客服团队概览

店铺维度数据一目了解，快速了解店铺的整体变化，可快速调节店铺的运营重心。例如平均响应过长，则需调整客服话术与提升客服服务意识等。
可在上方选择希望查询客服团队数据的日期，支持快速查看（昨天、近7天、近30天）、选择时段查看（日、月、自定义）或过滤部分时间段查看。
点击客服团队概览右上方的查看全部客服团队数据，将跳转店铺绩效页面，可在店铺绩效中查看全部客服团队数据。

了解店铺客服服务情况：

平均响应时长（秒）：客服与客户每个对话轮次的回复时长之和/人工咨询对话轮次次数——可知晓，店铺的客服在与客户服务中，是否出现了问题，未回复客户或超时回复等。

客户满意率：所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比，包括邀请评价和客户主动评价——了解客服的服务质量

以及相关的转化数据指标，在其中，请额外注意：

咨询人数：所选时间内，咨询客服的客户总数，包括客户主动咨询的人数和客服主动跟进的客户人数。该指标是双向计入。

询单转化率：询单转化率=询单最终付款转化率=最终付款人数/询单人数（询单有效时长默认配置为2天，故该数据须延迟2天统计。）

2、客服排名

客服维度数据排名一目了解，通过数据直接了解客服整体情况,便于绩效考核。将客服的指标细分之后展现给大家。商家端可借助该板块：
咨询数据（咨询人数，接待人数，有效接待人数，询单人数），了解每个客服的量，
服务数据（平均响应时长，客户满意率，客户服务满意度），了解每个客服的“质”。
转化数据（销售人数，销售额，客单价，个人销售额占比），了解每个客服的“成果”
可在上方选择希望查询客服团队数据的日期，支持快速查看（昨天、近7天、近30天）、选择时段查看（日、月、自定义）或过滤部分时间段查看。
点击客服排名右上方的查看全部客服数据，将跳转客服绩效页面，可在客服绩效中查看客服具体数据。

3、行业竞争

注：该板块数据根据对应指标拟合而成，以指数化形式展开。咨询人数指数（咨询人数）、客服销售人数指数（客服销售人数）、客服销售额指数（客服销售额）、询单转化率指数（询单转化率）、客服客单价指数（客服客单价）。指数越大，对应指数值越高。但指数和真实数据间并不存在任何等比例关系。

1、竞争监控

竞争监控功能主要功能作用：竞争对手监控，了解竞争对手相关数据与自身店铺的数据差异趋势。再反向优化自身店铺，减小双方差距，提升店铺。

2、行业TOP商家

该板块主要是把行业的top榜单商家的相关数据进行透出，了解店铺自身和行业Top榜单做对比。

三、联系我们

如您有任何建议或问题~

欢迎加入沟通群。

46. 生意参谋-惠商计划商家规则

ID: 605660620065567744
类型: 23
更新时间: 2025-08-20 10:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605660620065567744

各位亲爱的卖家/商家：

为了持续优化淘宝平台商家服务，提升商家经营体验，淘宝2024惠商计划开启，4月1日起商家可以在生意参谋电脑端进行品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察等产品的退费，全新市场洞察4月上旬上线，助力商家4大经营场景提升，请多多体验新版！

现平台就生意参谋的具体普惠政策如下：

1.惠商政策：推出全新市场洞察，全线产品全面免费

1.1 生意参谋于2024年4月初全面免费，免费可享功能包括全新市场洞察、品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察以及长周期365天。商家开通全新市场洞察相应板块需满足以下条件：

1.1.1 市场板块：要求近30天店铺经营一级类目商品有动销；

1.1.2 竞争板块：要求店铺正常经营状态、店铺体验分≥4.2且B类违规处罚小于2分。

1.2 市场洞察旧版本（原标准版、专业版以及旗舰版）自2024年3月31日起不再支持新订/续费并将逐步下线。

2.惠商政策下历史订购的升级、退款政策

2.1 针对商家付费购买市场洞察旧版本的，商家可在生意参谋页面升级切换全新版并申请退款，可退金额=订单剩余天数（申请退款当日起算，含当日）/订单总天数实际购买的金额。如商家未进行市场洞察旧版本升级切换的，可在产品有效期内（最晚不超过2025年3月31日）继续使用旧版本，平台将于2025年4月1日起统一为商家办理退款，可退金额=截至2025年3月31日23:59:59订单剩余天数/订单总天数实际购买的金额。

2.2 针对商家付费购买其他生意参谋产品（除市场洞察旧版本）的，平台将于2024年4月15日统一为商家办理退款，可退金额=截至2024年3月31日23:59:59订单剩余天数/订单总天数*实际购买的金额。

2.3 退款均默认退回商家淘宝账号绑定的支付宝账户（除长周期365天服务），如商家需指定其他账户，可在实际收到退款前咨询淘宝客服。

2.4 长周期365天服务未使用套餐已折算金额后退回服务账户余额，商家可在「惠商计划」或点击，提现至指定账户。

2.5 发票规则：

2.5.1 未使用的额度发票：如果平台已支持退费，那么平台不开具退费对应额度的发票。

2.5.2 已使用的额度发票：商家可于次月11号到【千牛】—【财务】-【发票管理】-【申请发票】-【待申请发票】申请开具上一月度及之前的发票，因生意参谋业务类型较多，商家可以按以下2个方式搜索到对应的生意参谋发票：

1）业务类型直接搜索生意参谋关键词，即可看到对应的发票

2）业务类型选择：商家工具，点开“+”，即可看到对应业务的发票，如「生意参谋-品类罗盘」，「生意参谋市场洞察旗舰版软件服务费」等，根据商家具体需求选择对应业务类型申请发票即可。

2.5.3 从2024年4月1日起使用的生意参谋免费版，次月不会开具生意参谋免费版的发票。2024年3月1日-2024年3月31日已使用的且未退费的部分，正常在4月11号可以申请发票。

2.6 异常情况：如何商家出现需要修改收款支付宝账号、退款未到账等情况，请联系淘宝客服。

3.全新市场洞察，助力商家4大经营场景提升！

3.1 全新市场洞察是什么？

生意参谋全新市场洞察是一款帮助商家把握市场动态、挖掘市场红蓝海、洞察消费者搜索需求、监控竞争对手的数据产品，商家可以通过这款产品了解市场的供给和表现情况，从而判断哪些市场值得投入，不断优化类目结构，优化选品和宝贝标题，提升投流决策效率等，助力店铺高效增长。

3.2 全新市场洞察开放门槛？

市场板块：要求近30天店铺经营一级类目商品有动销；

竞争板块：要求店铺正常经营状态、店铺体验分≥4.2且B类违规处罚小于2分。

3.3 和老版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）的功能差异？详情点击：市场洞察新旧版差异

生意参谋将以前专业版和旗舰版中，常用且对商家日常经营非常有帮助的高阶功能，开放给商家免费使用，比如实时数据、自定义价格带、竞争识别等。
同时新增特色功能，比如直播内容排行、类目挖掘和类目洞察、搜索蓝海词、竞店的客群对比等。精准到叶子类目分析细分市场下哪些属性卖得好，哪些价格带更合适，找到机会扩充类目和商品。
在产品使用体验上，好上手更易用，一些基本功能如市场排行、搜索分析、竞争分析仍然保留，但是操作更加顺滑，帮助商家提升看数效率。

3.4 市场洞察升级后，旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）和全新版能同时使用吗？

旧版市场洞察与全新版不可同时使用，建议升级前确认清楚是否要升级。如果您想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）请不要点击升级，支持使用到合约期结束但最长不超过2025年3月31日，超期系统会自动终止合约并退费。

更新：亲爱的商家朋友，为了保障数据安全及维护公平竞争环境，市场洞察标准版、专业版、旗舰版将于2024年4月30日下线“市场大盘”功能和“交易相关”数据，并进行指标区间化升级。给您带来的不便敬请理解。

3.5 全新市场洞察，特色功能助力商家4大经营场景提升！

对标行业优秀：帮助商家及时发现市场变化，快速找到优秀店铺、商品、内容，针对性优化店铺运营方案、货品结构和内容制作

挖掘市场类目：挖掘潜力类目和机会商品，帮助商家发现市场机会，完成品类规划和商品上新

洞察用户需求：研究用户侧的搜索趋势，帮助商家及时了解市场风向和热度，调整备货、标题优化、关键词投放策略

掌握竞争动态：竞店、竞品动态掌握，找到差距并及时调整运营策略。

温馨提示：最新信息以页面展示为准～

3.6 产品使用手册请查看：全新市场洞察使用指南

商家进群：可以用钉钉搜索二维码，申请加群需要备注店铺名，感谢您的关注与支持！

全新市场洞察 13群群号：105295011989加群备注店铺名（广告勿扰）

47. 生意参谋新版流量常见问题

ID: 572586056148521984
类型: 1
更新时间: 2025-08-20 10:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=572586056148521984#1000113215,1000113296,,

Q：新版流量下载的表格里面怎么看不到经营优势-来源渠道里面的渠道数据

A：新版流量下载的表格里面分为了两个sheet，来源渠道在另一个sheet里面Q：新版流量怎么一键下载所有流量来源数据/新版一键下载的地方在哪里？

A：流量-店铺来源右上角的下载按钮是一件下载四个模块数据的

下边单个模块内的下载按钮，是下载该模块的数据的

Q：新版怎么查看同行同层数据

A：页面右上角有同行对比按钮，默认关闭，手动打开之后就可以看到同行同层数据了

Q：竞店分析、竞品分析内怎么查看竞品/竞店的搜索

A：在新版市场-竞店/竞品分析的流量来源板块下，点击经营优势-来源渠道既可查看

Q：流量来源-经营优势里的【好价，好货，好服务好直播流量】是什么意思，指哪些渠道？

A：经营优势中的【好价，好货，好服务、好直播内容】不是指哪个流量渠道，是：对致力于提供卓越消费体验的商家给予激励，这包括但不限于商品的高性价比（好价）、商品品质优良（好货）、客户服务周到（好服务）以及直播内容丰富且吸引人（好直播）。会根据商家在这些方面的表现，提升其在公域流量中的曝光机会。

Q：客户忠诚是什么？

A：当店铺的私域客户（粉丝/会员/老客）表现高于同行时，获得的经营优势流量

Q：新品优势是什么？

A：通过上架并运营新品获得的流量。可以通过参与新品速爆获取更多新品流量。Q：商品流量是什么意思？

A：统计周期内，浏览全屏微详情、访问宝贝详情页面的去重人数。Q：细分来源和商品效果区别？

A：细分来源即旧版“详情”，对来源进行下拆。如商品导流细分来源为，不同商品分别对店铺其他页面的导流效果。商品效果为下拆从各来源进入到哪一个商品的全屏微详情、访问宝贝详情页面。如商品导流商品效果为，通过商品详情页导流的流量，会进入哪些商品Q：哪些流量会被计算为店铺流量？

A：统计周期内，访问了店铺页面（如首页、全部宝贝页、作品页、分类页、会员页、直播页、店铺其他页等）的去重人数。Q：直播流量为什么只有店播？

A：后续会增加达播数据，敬请期待

Q：内容流量为什么只有自制内容？

A：后续会增加达人内容和买家内容，敬请期待

Q：xxxx目标完成率是什么意思？

A：是淘宝“宝藏人气店铺”计划衡量卖家对私域人群/私域经营人气的投入目标。完成目标有助于获得更多激励。具体激励细节与当前人气表现可以前往【千牛-私域-总览-店铺人气值】中查看（跳转链接https://myseller.taobao.com/home.htm/private-domain-workbench/home）。

48. 生意参谋-客户-客户概况相关问题

ID: 388145123777636352
类型: 1
更新时间: 2025-08-20 10:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=388145123777636352#1000113215,1000113296,,

为了给商家提供更多客户的相关分析，生意参谋上线客户分析板块。

49. 全新市场洞察功能常见问题

ID: 489532345105325056
类型: 1
更新时间: 2025-08-19 17:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=489532345105325056#1000113215,1000113296,,

Q：店铺多个类目的情况下，第一次只有A类目符合领取，后续其他类目符合后是手动领取还是自动领取？若领取多个类目，竞争监控里也可以监控多个类目吗？

A：其他类目符合后需要到：生意参谋-惠商，手动领取。领取多个类目后，竞争监控里可以监控多个类目。

Q：我生意参谋首页的竞争、行业模块怎么没了？

A：亲，这是由于您刚领取过新版市场洞察，暂不支持在首页查看竞争、行业数据，您可以前往【市场】模块中查看。后续生意参谋首页会重新上竞争、行业模块，敬请期待。

旧版首页

新版首页

Q：新版市场-市场排行-店铺-支付金额增速排名是什么意思？

A：全店支付金额增长比例最多的排名Q：为什么领取了普惠版之后无线端的看行情不能看了？

A：亲，无线端市场分析功能正在紧锣密鼓的升级中，敬请期待，等待期可先在PC端使用

Q：为什么领取了普惠版之后首页的竞争和流失数据不见了？

A：亲，市场数据可以在市场-市场排行中查看，竞争流失数据可在市场=竞争监控-竞争识别中查看

Q：新版市场统计时间没有“实时”了？

A：亲，当前新版市场普惠，只有市场排行有实时，其它模块均没有实时。敬请期待后续功能~

Q：新版市场洞察只能看流失店铺？可以看的流失字段变少了？

A：亲，部分流失的字段暂时不可看，预计4月底会优化上线，请您耐心等待~

Q：新版市场洞察为什么没有品牌分析/搜索人群画像/产品洞察等功能？

A：可以使用类目洞察功能来替代原专业版的属性洞察功能，其他没有的功能平台会根据商家需求逐步升级，敬请期待。Q：新版市场洞察的搜索分析不见了？

A：在搜索排行的右上角，输入搜索词，即可进入搜索分析页面。

Q：新版的竞争识别的功能在哪里？

A：符合竞争开通条件的商家，在“竞争监控”菜单下，点击【竞争识别】可查看。

Q：店铺符合开通条件的类目有变化，如何新增市场洞察类目？

A：目前暂不支持新增类目。4月底开始将根据您的主营类目动态调整，若您的主营类目发生变更或新增，市场洞察的开通类目次日也会相应调整。

Q：为什么全新市场洞察的商品、店铺排行，与旧版本不一样？

A：为了帮助商家及时发现更多优秀商品、店铺，全新市场洞察的交易总量排行，入榜门槛更加宽松，所以排行会比旧版本更多。

Q：为什么市场排行-商品第一的商品，支付买家数不是第一？

A：商品排行的交易总量榜单，是按照支付金额排行，支付买家数仅用于评估商品体量。

Q：为什么市场排行-内容榜单中，短视频、图文的关联商品不展示？

A：如果短视频、图文中关联的商品不是本店商品，则关联商品不展示。

Q：为什么搜索排行-趋势词无数据？

A：趋势词仅支持部分类目，无数据则代表改类目暂不支持。

Q：竞品的入店来源无数据？

A：今日新监控的竞品，需要第二天才会计算数据，请次日再使用。

Q：以前监控的竞店竞品列表，如何导入到新版？

A：在竞争监控-竞争配置页面，点击【批量导入】，可以将历史监控的数据导入到新版中。

Q：竞争监控的竞店（20个）和竞品（50个）数量不够用这么办？

A：针对有更多监控需求的商家，平台预计会在4月底公布更多政策，敬请期待。

Q：为什么生意参谋页面增加了水印？

A：亲，为保障广大店铺数据信息安全，目前生意参谋页面增加了水印，不支持设置取消喔。

Q：全新市场洞察中的竞争度是什么意思？

A：亲，全新市场洞察中，竞争度的指标定义：搜索人数/在线商品数，竞争度越大，说明该词在市场中更有优势。

Q：为什么我后台不显示竞争模块了？

A：亲，全新市场洞察是市场和竞争模块统一移动至市场模块，您切换到市场下可以查看竞争分析，详细的功能介绍可以点此查看。

Q：为什么竞争配置里没有竞争品牌了？

A：亲，全新市场洞察目前支持监控店铺，商品，暂时不支持监控品牌，给您带来不便深表歉意。

Q：全新市场洞察排行中榜单的数量限制是多少？

A：亲，店铺榜单/商品榜单/内容榜单支持查看的限制不同，具体详细：

● 市场排行-店铺榜单和商品榜单，支持查看TOP300 ；

● 市场排行-内容榜单，支持查看TOP300。

注意：有些类目下本身上榜的数据就比较少，所以榜单上可能不足300的情况

Q：为什么我领取了多个市场洞察类目，不支持切换类目？

A：亲，您刚刚领取了新版的市场洞察，因为类目较多，数据加载有时需要时间，辛苦耐心等待几分钟，稍后刷新下页面进入新版，就可以切换到其他类目喔。

Q：为什么会提示：搜索词的关键类目不在本店经营范围？

A：亲，为了确保所有商家的数据安全及公平竞争环境，平台做了安全策略的收紧，目前搜索分析里只提供店铺经营类目的搜索词分析喔，给您带来不便深表歉意。

Q：全新市场洞察只能设置一个类目吗，后面主营类目更改了怎么修改？

A：亲，全新市场洞察只要您满足基本订购条件即可开通多个类目，基础订购条件：

【市场分析】开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天经营一级类目有动销商品，且动销商品为在售状态（支持订购的类目，以前台页面为准）

【竞争分析】开通条件：店铺经营状态为正常状态，且店铺体验分大于等于4.2，且近30天店铺违规处罚在2分以下。

Q：为什么点击竞店识别后跳转到惠商页面？

A：亲，竞店识别是原市场洞察专业版/旗舰版权限，您这边之前订购的是标准版，目前暂时无法使用该功能，您这边可以等全新市场洞察上线后，点击一键领取可以解锁该功能，全新市场洞察预计4月上线，敬请期待。

Q：为什么无法订购生意参谋标准包？

A：亲，当您生意参谋标准包到期后，可以点击惠商页面一键领取，领取之后标准包是包含在内，1个工作日内生效。

Q：全新市场洞察中的搜索分析-关键词还有人群分析功能还有吗？

A：亲，全新市场洞察中，在市场分析板块，提供搜索分析功能，您这边还是可以通过关键词查看到该搜索词的相关分析，同时在竞争分析中提供客群分析功能，可以帮助您查看八大人群的分布情况，敬请期待。

Q：为什么竞争分析提示：“7日内操作过竞争对比功能，请7天后重试”？

A：亲，您这边或者子账号操作了关闭竞争对比功能，该功能关闭后，如果需要重新开启，需要7天后才能重新操作，请谨慎操作喔~

Q：市场/竞争的数据指标名称，在全新市场洞察里有变化么，还是按之前的指标名？

A：亲，排名逻辑不会变化，最大的变化点是数据展示，之前的交易指数/流量指数，会升级为真实区间化数据。

Q：旧版市场/竞争模块和新版市场的区别是什么？

A：亲，旧版市场/竞争模块为原市场洞察标准版/专业版/旗舰版提供的数据工具，升级到全新市场洞察后，新版市场模块融合了市场分析和竞争分析，不仅可以免费开通，功能简单更好用。

Q：无线端查看数据的页面会调整吗？

A：亲，不升级新版的商家，手机端可正常使用旧版。升级为新版后，手机端的看行情将暂时无法使用，您可优先前往电脑端查看，新版正在紧锣密鼓准备中，敬请期待。

Q：全新版市场洞察子账号需要授权吗？

A：亲，不限制子账号，都可以查看。

Q：店铺有多个类目，全新版市场洞察可以切换类目查看数据吗？

A：亲，可以的。

Q：设置了不被其他商家监控，其他商家添加的时候会有提示吗？

A：亲，其他商家添加监控时会提示不可添加

Q：全新市场洞察店铺不符合被清退时，清退期间的数据会记录吗？

A：亲，市场数据会保留，监控的竞对数据不保留

Q：品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察和365天长周期退款后，升级成新版，可以看的数据是什么版本？

A：亲，品类罗盘、流量纵横、服务洞察、物流洞察升级后展示的数据同之前专业版的数据，数据作战室升级后展示的数据同之前主店版的数据；365天长周期将免费开放使用。

Q：为什么淘宝商家权益领取页面没有数据权益？

A：亲，2024惠商计划上线，生意参谋已经实现免费，您可以点击生意参谋惠商页面点击领取相关权益，相关惠商计划说明，点此查看

Q：为什么我申请了作战室单店版的退费，但是无法开通作战室主店版？

A：亲，系统正在加紧退款，退款完成后会自动开通作战室主店版，预计开通时间4月2日，在此之前请继续使用作战室单店版。

Q：旧版市场洞察还能更换类目吗？

A：亲，旧版市场洞察不支持更换类目了。

50. 生意参谋旧版流量下线通知

ID: 572579849920779265
类型: 1
更新时间: 2025-08-19 17:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=572579849920779265#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、影响页面 / 二、常见问题

一、影响页面

1、PC端：

新版首页-转化视角-Top5渠道的表现（流量来源）

旧版首页-运营视窗-流量看板；旧版首页-管理视窗-流量看板

活动（原作战室）-活动分析-推广引流/引流对比

商品（原品类）-商品360-流量来源；商品（原品类）-商品排行-品类360

流量-流量看板/店铺来源/商品来源

服务-咨询渠道-咨询渠道分析

旧版竞争-竞店分析-流量分析；旧版竞争-竞品分析-入店来源

新版市场-竞店分析-入店来源；新版市场-竞品分析

人群-人群概览-行业策略-渠道分布

自助分析-取数（流量相关的下载字段、报表）

2、无线端：

新版首页-访问来源；旧版首页-流量；流量来源榜；商品详情；竞店详情；竞品详情

二、常见问题

Q：为什么下线旧版流量结构？

A：亲爱的商家，随着个性化算法普及、广告智能化、消费者更理性等，当前的流量入口模式无法支持商家理解平台流量机制和消费者决策过程。为了能够让商家更明确流量获取、生意增长的方向，我们对流量结构进行了升级，新版细化了流量承接载体，新增专项优势、店内流转等渠道帮助商家更直观了解店铺在公域和店内的提升方向，从而更好的经营店铺。Q：渠道显示暂无数据/不想使用新版/怎么继续使用旧版？

A：尊敬的商家，旧版流量、流量来源数据将陆续停止更新。新版流量结构已上线，此次升级旨在更好地支持您理解平台流量机制及消费者决策过程。新版细化了流量承接载体，新增专项优势、店内流转等渠道帮助商家更直观了解店铺在公域和店内的提升方向，从而更好的经营店铺。请尽快前往新版查看，获取更全面的流量洞察。如有疑问，请随时与我们联系。感谢您的支持与理解！Q：旧版是直接下线吗？旧版数据还能够查看吗？

A：新版流量升级之后数据在新版中进行更新，从升级日起之后旧版不在更新数据，但是还是能够返回旧版查看历史数据Q：旧版数据保存多久

A：和之前的数据保存周期一致，保存近365天的数据Q：旧版什么时候完全下线？（返回旧版入口下线）

A：会维持到旧版数据不再显示，也就是从新版更新日起一年左右Q：有新版的使用说明/课程/手册吗？

A：使用手册可点此查看Q：新旧版数据如何对比？

A：消费者通过不同载体了解商家，不同载体在消费决策过程中也扮演不同的作用。新版通过区分商品、店铺、直播间和内容，商家可以看到不同载体的流量获得情况，并根据其作用不同，差异化关注不同载体的核心指标，做好分阵地的流量精耕。因此，强烈建议您在使用新版新版数据时，与新版历史数据进行对比。Q：新版可以看多久数据？

A：新版支持查询20231201后的流量、加购、收藏、支付表现（包括指标访客数、加购人数、商品收藏人数、支付买家数、支付转化率、支付金额、客单价、UV价值）。如您的页面无法选择历史数据，可前往：生意参谋-惠商，订购长周期365天。Q：新版看不了xxx渠道？

A：新版目前仅支持查看部分核心渠道数据。Q：新版流量渠道，后链路指标（如加购人数、支付买家数）比旧版少？

A：原因一：新版区分了商品、店铺、直播间和内容四类流量载体，默认展示商品流量，点击店铺流量等卡片可查看完整信息。

原因二：新版流量内增加了店内流转渠道，如一个消费者通过搜索进入商品a，之后通过商品a跳转商品b进行加购，那么旧版里面是搜索渠道访客数+1，加购人数+1，但是新版里面区分了店内流转，就会变成搜索访客数+1，店内流转访客数+1，店内流转加购人数+1，这时新版内的搜索加购人数为0Q：（移动端）新版怎么查看搜索、推荐、百亿补贴等渠道？

A：点击经营优势指标，进入详情页面后，可以查看搜索、推荐等渠道。进入渠道详情的入口：

Q：新版流量结构怎么查看不了23年12月之前的数据？

A：新版流量目前支持查询23年12月1日之后的数据，23年12月之前的数据可以返回旧版查询（旧版的数据保留时间是近365天，超出之后也会无法查询）Q：如何切换新旧版？

A：商家可以通过流量-店铺来源、商品360-流量来源这两个页面右上角的“返回旧版”前往旧版页面（注意，不是生意参谋页面最上边的“返回旧版”）

51. 生意参谋大促期间【支付金额】、【定金】等指标统计逻辑

ID: 559419065103526912
类型: 1
更新时间: 2025-08-19 17:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=559419065103526912#1000113215,1000113296,,

Q：定金数据是否计入？

A：生意参谋里首页、流量、品类、交易里的支付金额、支付件数、支付人数、支付子订单数等支付数据在预售期间（定金数据）都不做统计的，只有付清尾款后才会计入的。Q：预售订单金额的计算逻辑

A：定金不计入活动支付金额，完成尾款之后才会计入Q：活动分析里的定金支付金额是否包含购物金？

A：定金支付金额是指预售定金订单的支付金额汇总，如果是用购物金支付的预售商品，定金金额是计入的。如果这个商品是购物金充值的链接，因为购物金不支持报名活动预售，成为预售商品，所以不计入

Q：双十一期间大额消费者、88vip消费券会计入支付金额么？包含退款金额嘛？

A：支付金额不包含88vip的大额优惠券金额，定金支付买家数和定金支付金额包含退款的Q：尾款支付金额的统计逻辑，包含退款金额？

A：预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计，付清尾款后退款不会剔除

Q：活动分析-KPI进度-复盘期-活动期订单成功退款金额，比如10.26付定金，11.1号退款定金，会统计在内吗

A：不包含Q：实际计算的销售额是哪个金额，只有尾款金额，还是尾款+定金

A：预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计Q：KPI进度是否包含预热期的支付金额

A：“狂欢节（第二波）”“抢先购（第一波）”不包含，“2024年天猫双11全球狂欢季”活动期统计的是从预售到第二波活动结束的数据，所以会包含Q：双11作战室第一波的销售数据包含预售数据吗？双十一抢先购的数据是包含预售全款还是预售尾款？

A：包含，预售付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额Q：生意参谋的作战室展示的是今天的累计销售额，还是从第一波开始的累计销售额

A：活动开始的累计销售额，得注意查看活动周期，第一波活动，就是第一波活动开始的支付金额，第二波活动的支付金额就是第二波活动开始Q：预售期付了定金但是没付尾款，作战室-预售里面怎么算，商品360里这个定金什么时候计入

A：作战室里面算预售定金支付金额，商品360里面需要完成尾款支付才会计入Q：为什么预售-活动分析里有定金支付件数，但是点击详情，没有支付件数？

A：亲，付了定金没付尾款的订单，会计到定金支付件数，不会记到支付件数，当用户完成尾款支付后，会统计到支付件数中Q：客户支付定金是否会进入生意参谋服务的询单转化率呢？

A：不会。只有付了尾款才能统计进去

52. 为什么生意参谋首页的首购占比和复购占比加起来超过100%？

ID: 669117228537588736
类型: 1
更新时间: 2025-08-07 15:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=669117228537588736#1000113215,1000113296,,

亲，超过100%是因为订单范围包含了购物金充值的订单，而支付金额指标不包含购物金充值订单，预计8月8日会生效新的计算逻辑，届时两者相加总数为100%，给您带去不便，实在抱歉。

53. 为什么退款原因是“商品降价了”的退款单在生意参谋不展示？

ID: 668451439887235072
类型: 1
更新时间: 2025-08-05 20:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=668451439887235072#1000113215,1000113296,,

亲，若您的订单退款原因是【商品降价了】，是指因价格波动给予消费者退还的差价，不做生意参谋中展示哦。您可至【交易-退售后任务——退差价-非价保】查看哦。

温馨提醒：该部分退款，不影响您的店铺退款率哦。

54. 为什么生意参谋内“芭芭农场”渠道流量下降或没有数据了？

ID: 666530459929537536
类型: 1
更新时间: 2025-07-31 15:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=666530459929537536#1000113215,1000113296,,

亲，除了流量自然下降的原因以外，若您未参与芭芭农场活动，会导致渠道流量不稳定，且后续可能继续下降。

建议1：您可以参与淘金币抵扣，稳定获得淘金币及相关场域（红包签到x芭芭农场）频道流量，另外还有频道内货品补贴，助力商家提升转化和规模。

以下二选一参与，即可

店铺抵扣：点此开通任意抵扣比例
商品抵扣：点此参与任意商品

建议2：您可以点此参与芭芭农场活动。

55. 为什么生意参谋内”淘金币“及相关场域渠道流量下降或没有数据了？

ID: 666530515764112384
类型: 1
更新时间: 2025-07-31 15:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=666530515764112384#1000113215,1000113296,,

亲，除了流量自然下降的原因以外，若您未参与淘金币（店铺 / 任意商品参与抵扣即可），渠道流量不稳定，且后续可能继续下降。

建议：您可以参与淘金币抵扣，稳定获得淘金币及相关场域（红包签到x芭芭农场）频道流量，另外还有频道内货品补贴，助力商家提升转化和规模。

以下二选一参与，即可

店铺抵扣：点此开通任意抵扣比例
商品抵扣：点此参与任意商品

56. 为什么生意参谋内“红包签到”渠道流量下降或没有数据了？

ID: 666530567303752704
类型: 1
更新时间: 2025-07-31 15:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=666530567303752704#1000113215,1000113296,,

亲，除了流量自然下降的原因以外，若您未参与红包签到活动，会导致渠道流量不稳定，且后续可能继续下降。

建议1：您可以参与淘金币抵扣，稳定获得淘金币及相关场域（红包签到x芭芭农场）频道流量，另外还有频道内货品补贴，助力商家提升转化和规模。

以下二选一参与，即可

店铺抵扣：点此开通任意抵扣比例
商品抵扣：点此参与任意商品

建议2：您可以点此参与红包签到活动。

57. 生意参谋服务-如何查看分析平台考核数据

ID: 607186102254836736
类型: 23
更新时间: 2025-07-19 13:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=607186102254836736
页面目录: 1.1 旺旺满意度 / 1.2 旺旺人工平均响应时长 / 1.3 3分钟人工响应率

各位亲爱的卖家/商家：

店铺综合体验分是平台为了帮助商家追求更好的服务保障所建立的一套全链路消费者服务保障评估诊断标准。其中，服务保障（包含售后体验、纠纷体验、咨询体验）维度是客服需要着重关注的。该单项分下考核的指标不仅影响着商家可获得的平台权益（如店铺流量、活动报名门槛等），还会影响客服团队评级。

在此背景下，作为官方客服绩效工具，生意参谋服务洞察更及时的输出平台考核数据外，也更详尽的展示具体明细，如旺旺满意度、旺旺人工平均响应时长、3分钟人工响应度等，满足商家朋友们对于服务体验的看数和质检的需求。以下是根据 🧑‍💼客服主管和 💁接待客服，介绍在不同场景中如何使用生意参谋【服务】查看分析平台考核数据，所有指标都支持实时监控和离线复盘，并支持客服质检。希望您使用愉快～

如您有任何建议或问题，欢迎加入沟通群。

👉免费领取官方客服绩效工具

24年惠商计划惠商-生意参谋全面免费或者

服务市场-官方客服绩效工具-专业版免费提供

1.1 旺旺满意度

生意参谋【服务洞察】支持多维度查看商家在该指标的表现，不仅可以通过>>实时咨询>>和>>实时绩效面板插件>>及时查看评价数据，还可以通过>>绩效明细-质量明细-接待评价明细>>定位具体买家并查看聊天记录进行质检。

旺旺满意度 = 旺旺收到评价中满意和很满意数/旺旺收到评价数注：淘宝商家不考核仅诊断，但该指标会影响金牌客服透标等需要商家关注并提升；生参暂不支持剔除近30日内通过营商保等渠道剔除的评价，所以会与店铺体验分中的数据会有轻微差异。

(1) 评价明细（客服质检）

根据>>配置管理>>添加计算的账号，展示旺旺满意度明细。（若希望团队维度=店铺维度，需及时将所有账号添加计算）

时效	使用场景	生参查看路径	功能介绍
实时（每15秒更新）	客服主管：及时查看所有客服的评价	👉 实时咨询-实时明细-接待评价明细	监控团队今日所有评价，了解评价的客服、结果、状态（如是否被挽回成功）、标签（如方案不行），及时对客服进行干预提醒。
	接待客服：及时查看自己的评价，通过标签了解差评原因	👉 点击配置：实时绩效面板插件(绩效明细)	监控自己今日所有评价，了解评价的结果、状态、标签，及时调整话术、服务策略，提供买家更好的体验。
T+1（第二天更新）	客服主管：通过会话对客服进行质检，了解差评原因	👉 绩效明细-质量明细-接待评价明细	复盘和质检团队在过去某段时间内的所有评价，包括买家、初次评价结果、末次评价结果、聊天明细（点击聊天明细可查看会话记录）。

(2) 客服团队（绩效常用）

根据>>配置管理>>添加计算的账号，展示团队评价表现。（若希望团队维度=店铺维度，需及时将所有账号添加计算）

时效	使用场景	生参查看路径	功能介绍
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控和复盘客服团队的汇总数据和趋势	👉 点击前往：实时咨询-实时客服团队监控	监控团队今日的旺旺满意度、有效评价数、好评数、差评数，以及与昨日对比、小时趋势。
T+1（第二天更新）		👉 点击前往：核心监控-客服团队概览	复盘团队在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的评价表现（即客户满意度）以及趋势。
		👉 店铺绩效-专项分析-接待评价分析	复盘团队在不同周期中的发出评价数、收到评价数、很满意、满意、一般、不满意、很不满意、评价返回率等数据，调整策略（如加强客服邀评、及时挽回差评等）。

(3) 客服个人（绩效常用）

根据在>>配置管理>>中添加计算的账号，统计并展示单个账号数据。

时效	使用场景	生参查看路径	功能介绍
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控每个客服评价数据	👉 点击前往：实时咨询-实时客服排名	监控每个客服账号在今日的旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数。
	接待客服：实时查看自己的评价表现，以及在团队和分组中的排名	👉 点击配置：实时绩效面板插件(我的绩效)	监控自己今日的旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数，并支持每小时与昨日进行对比。
		👉 点击配置：实时绩效面板插件(客服对比)	监控每个客服今日的旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数排名，激励自己取得更好的名次。
T+1（第二天更新）	客服主管：复盘每个客服的评价数据	👉 点击前往：核心监控-客服排名	复盘每个账号在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的评价表现（即客户满意度）以及趋势，可根据此来安排薪资。
		👉 客服绩效-专项分析-接待评价分析	复盘每个账号在不同周期中的发出评价数、收到评价数、很满意、满意、一般、不满意、很不满意、评价返回率等数据，调整策略（如加强客服邀评、及时挽回差评等）。

(4) 客服分组

根据在>>配置管理>>中设置的旺旺分组，统计并展示已添加计算的客服组数据。

时效	使用场景	生参查看路径		功能介绍
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控和复盘客服组的汇总数据和趋势	👉 点击前往：实时咨询-实时客服排名		监控每个客服组今日的旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数。
T+1（第二天更新）		👉 点击前往：核心监控-客服排名		复盘每个客服组在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的评价表现（即客户满意度）以及趋势。
		👉 客服绩效-专项分析-接待评价分析	筛选【客服分组】看该分组汇总平均值。	复盘每个客服组在不同周期中的发出评价数、收到评价数、很满意、满意、一般、评价返回率等数据。

(5) 全店汇总（对比同行）

根据该店铺所有账号（包括未在生意参谋-服务洞察中添加计算的账号），统计并展示店铺数据。

时效	使用场景	生参查看路径		功能介绍
T+1（第二天更新）	客服主管：复盘全店汇总的评价数据，对比同行优秀和均值	👉 店铺绩效-专项分析-接待评价分析	查看表格中的全店汇总值、全店平均值。	复盘全店在不同周期中的发出评价数、收到评价数、很满意、满意、评价返回率等数据，并对比同行同层优秀值、同行同平均值。

1.2 旺旺人工平均响应时长

生意参谋【服务洞察】支持多维度（客服团队、客服单账号、客服组、全店维度）查看商家在该指标的表现。

旺旺人工平响时长 =（早上8点-晚上23点）买家与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/该时段人工咨询对话轮次总数注：生参暂不支持剔除近30日内通过营商保等渠道剔除的买家消息，所以会与店铺体验分中的数据会有轻微差异

更多口径说明

1、对话轮次的定义：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次；每个对话轮次统计最长时间为10分钟，即回复时间大于10分钟记为10分钟；

2、商家有效回复定义：指人工回复、三方机器人、官方机器人、店小蜜在智能辅助模式下的回复，全自动机器人接待不算有效回复（分子分母都不计入）

3、无效对话信息：包括红包消息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、安全提示信息、催付失败转人工的系统消息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除/停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑行为导致无法回复的消息、撤回的消息、店铺打烊期间的消息、结束语。

(1) 客服团队（绩效常用）

根据>>配置管理>>中添加计算的账号，计算客服团队数据。（若希望团队维度=店铺维度，需及时将所有账号添加计算）

时效	使用场景	生参查看路径	功能介绍
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控和复盘客服团队平均响应表现	👉 点击前往：实时咨询-实时客服团队监控	监控团队今日的平均响应时长，以及与昨日对比、小时趋势，及时调整策略（优化分流、开启机器人辅助接待等）。
T+1（第二天更新）		👉 点击前往：核心监控-客服团队概览	复盘团队在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的表现以及趋势。
		👉 店铺绩效-专项分析-咨询接待分析	复盘团队在不同周期中的平均响应时长。

(2) 客服个人（绩效常用）

根据在>>配置管理>>中添加计算的账号，统计并展示每个账号数据。

时效	使用场景	生参查看路径	功能介绍
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控单客服数据	👉 点击前往：实时咨询-实时客服排名	监控每个客服今日的平均响应时长。
	接待客服：实时监控自己数据	👉 点击配置：实时绩效面板插件(我的绩效)	监控客服自己今日的平均响应时长，支持查看对比昨日。
	接待客服：实时监控自己排名	👉 点击配置：实时绩效面板插件(客服对比)	监控客服自己今日的平均响应时长在团队/分组的排名，不断激励自己取得更好的名次。
T+1（第二天更新）	客服主管：复盘每个客服数据	👉 点击前往：核心监控-客服排名	复盘每个客服在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的表现和趋势，可根据此来安排薪资。
		👉客服绩效-专项分析-咨询接待分析	复盘每个客服在不同周期中的平均响应时长。

(3) 客服分组

根据在>>配置管理>>中设置的旺旺分组，统计并展示已添加计算的客服组数据。

时效	使用场景	生参查看路径		说明
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控和复盘每个客服组数据	👉 点击前往：实时咨询-实时客服排名		监控每个客服分组今日的平均响应时长。
T+1（第二天更新）		👉 点击前往：核心监控-客服排名		复盘每个客服分组在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的数据和趋势。
		👉 客服绩效-专项分析-咨询接待分析	筛选【客服分组】看该分组汇总平均值。	复盘每个客服分组在不同周期中的平均响应时长。

(4) 全店汇总（对比同行）

根据该店铺所有账号（包括未在生意参谋-服务洞察中添加计算的账号），统计并展示店铺数据。

时效	使用场景	生参查看路径		说明
T+1（第二天更新）	客服主管：复盘全店服务质量数据，并对比同行表现	👉 店铺绩效-专项分析-咨询接待分析	查看表格中的全店汇总值、全店平均值。	支持查看全店在不同周期中的平均响应时长，并对比同行同层优秀值、同行同平均值。

1.3 3分钟人工响应率

生意参谋【服务洞察】支持多维度（客服团队、客服单账号、客服组、全店维度）查看商家在该指标的表现。在离线数据中，还可以通过绩效明细-质量明细-3分钟未响应明细，定位具体买家、客服并查看聊天记录。

3分钟人工响应率 = （早8:00-晚23:00）商家在卖家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/该时段总的对话轮次注：店铺综合体验分暂不考核3分钟人工响应率，仅诊断查看；生参暂不支持剔除近30日内通过营商保等渠道剔除的买家消息，所以会与店铺体验分中的数据会有轻微差异。生参升级介绍文档：离线新增3分钟响应率指标和明细

查看更多口径说明

1、对话轮次定义：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次；每个对话轮次统计最长时间为10分钟，即回复时间大于10分钟记为一个未响应轮次，如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。

2、人工回复、三方机器人（乐言、小微、晓多、赤兔、光云）及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复会计入有效回复，全自动机器人的回复不计入统计（指标统计的分子和分母都不计入）3、不管客服是否挂起、离线只要未及时回复，都会影响3分钟人工响应率，除非该场景属于不计入考核的场景。

4、无效对话信息不计入考核：1）红包消息2）平台模型识别到的广告账号发送的消息3）商家子账号的对话4）不同商家间的对话5）阿里小二账号和商家账号之间的对话6）安全提示信息7）催付失败转人工的系统消息8）修改订单信息失败转人工的系统消息9）子账号删除/停用后产生的消息10）非正常消费者对话的作弊行为消息数据11）买家拉黑行为导致无法回复的消息12）撤回的消息13）店铺打烊期间的消息14）好的、ok、谢谢等结束语

(1) 3分钟未响应明细（客服质检）

根据>>配置管理>>添加计算的账号，计算客服旺旺3分钟未响应的明细。（若希望团队维度=店铺维度，需及时将所有账号添加计算）

时效	使用场景	生参查看路径		说明
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控团队接待服务质量明细，并对会话实时质检	👉 实时咨询-实时明细-3分钟未响应明细	点击【买家旺旺】可查看实时聊天记录	监控团队今日所有3分钟未响应的客服和买家记录。注：实时暂不支持统计未回复轮次
	接待客服：实时监控自己的服务质量明细	👉 点击配置：实时绩效面板插件(绩效明细)		监控客服自己今日的所有3分钟未响应记录，包括买家、未响应轮次数。
T+1（第二天更新）	客服主管：对客服团队进行质检	👉 绩效明细-质量明细-3分钟未响应明细	点击【买家旺旺】可查看聊天并定位具体轮次	复盘团队在不同周期内的3分钟未响应明细，包括未响应轮次数。

(2) 客服团队（绩效常用）

根据>>配置管理>>添加计算的账号，计算客服团队数据。（若希望团队维度=店铺维度，需及时将所有账号添加计算）

时效	使用场景	生参查看路径		说明
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控和复盘客服团队接待质量	👉 点击前往：实时咨询-实时客服团队监控		监控客服团队今日的3分钟人工响应率，并支持查看小时趋势。
T+1（第二天更新）		👉店铺绩效-专项分析-咨询接待分析		复盘客服团队在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的数据和趋势。

(3) 客服个人（绩效常用）

根据>>配置管理>>中添加计算的账号，统计并展示每个账号数据。

时效	使用场景	生参查看路径	说明
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控单客服数据	👉 点击前往：实时咨询-实时客服排名	监控每个客服账号今日的3分钟人工响应率。
	接待客服：实时监控自己数据	👉 点击配置：实时绩效面板插件(我的绩效)	监控客服自己今日的3分钟人工响应率。
	接待客服：实时监控自己排名	👉 点击配置：实时绩效面板插件(客服对比)	监控客服自己今日的3分钟人工响应率在团队/分组中的排名。
T+1（第二天更新）	客服主管：复盘每个客服数据	👉 点击前往：核心监控-客服排名	复盘每个客服在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的数据和趋势，可根据此安排薪资。
		👉 客服绩效-专项分析-咨询接待分析	复盘每个客服在不同周期中的3分钟人工响应率。

(4) 客服分组

根据在>>配置管理>>中设置的旺旺分组，统计并展示已添加计算的客服组数据。

时效	使用场景	生参查看路径		说明
实时（每15秒更新）	客服主管：实时监控和复盘每个客服组服务质量	👉 点击前往：实时咨询-实时客服排名		监控每个客服分组今日的3分钟人工响应率。
T+1（第二天更新）		👉 点击前往：核心监控-客服排名		监控每个客服分组在单日、7天、30天、自然月、自定义周期的数据和趋势。
		👉 客服绩效-专项分析-咨询接待分析	筛选【客服分组】看该分组汇总平均值。	复盘每个客服分组在不同周期中的平均响应时长。

(5) 全店汇总（对比同行）

根据该店铺所有账号（包括未在生意参谋-服务洞察中添加计算的账号），统计并展示店铺数据。

时效	使用场景	生参查看路径		说明
T+1（第二天更新）	客服主管：复盘全店数据，并对比同行表现	👉 店铺绩效-专项分析-咨询接待分析	查看表格中的全店汇总值、全店平均值。	支持查看全店在不同周期中的3分钟人工响应率。

58. 生意参谋服务-服务配置页面合并优化

ID: 607189319185327104
类型: 23
更新时间: 2025-07-19 13:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=607189319185327104

各位亲爱的卖家/商家：

为了大家在日常使用服务的配置功能更加的方便，在功能页面的整体上面，我们针对原服务洞察的客服配置、绩效配置与操作日志三个模块，进行了合并。将相似功能模块进行合并化，方便大家在后期使用服务洞察的配置功能时，更加快捷与方便。

原产品页面：

新产品页面（配置管理包含了客服配置、绩效配置、操作日志）

本次产品更新，仅代表功能模块合并，并不会对日常操作有其他影响。

常见问题Q：为什么我板块-客服绩效-上面有没有子账号A的数据？A：一般来说是A并没有添加到服务洞察的配置中，或者是今日刚添加，今日刚添加的账号，数据要明日展现。Q：为什么我设置的完结退款归属人是A，订单是A处理的，但是客服绩效中-成功退款金额是B的？A：在绩效配置-完结退款归属也是属于正向指标。仅代表A处理了这笔退款，并不是由A承担这笔退款金额。而客服绩效-成功退款金额指标定义：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内成功完成退款的金额。根据这个举例，说明这个退款的订单是由B服务成交的，所以成功退款金额归属于B。注：完结退款归属的判定-指标新增解读：按照最后一个处理人归属是指业绩归属给最后一个操作的客服，按照第一个处理人归属是指业绩归属给第一个操作的客服，该判定包括AG自动化退款机器人客服。【AG自动化退款机器人是一款千牛插件，专门用于处理淘系自动化退款订单，详情可见：https://aligenius.taobao.com/】。

如您有任何建议或问题，欢迎加入生意参谋服务洞察模块服务沟通群。

59. 生意参谋服务-离线新增3分钟响应率指标和明细

ID: 607188825264102400
类型: 23
更新时间: 2025-07-19 13:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=607188825264102400
页面目录: 一、升级解读 / 二、联系我们

各位亲爱的卖家/商家：

随着平台对服务体验的考核要求升级，越来越多的商家朋友关注更加准确的服务体验数据，以便掌握客服工作情况，为消费者提供优质服务。在此背景下，生意参谋将对于服务洞察模块进行逐步升级优化，以满足商家朋友们对于服务体验的看数据、分析数据的需求。

一、升级解读

升级1：服务洞察-核心监控、店铺绩效、客服绩效三大页面新增3分钟人工响应率指标计算

3分钟人工响应率是平台店铺体验分对于商家的考核指标，（8:00-23:00期间）商家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/总对话轮次。本次升级，为便利于商家们能够通过客服绩效等页面查看该考核指标，故进行了页面指标新增。

Q：为什么3分钟人工响应率与千牛-综合体验分有点区别？A：生参与综合体验分考核保持近两日口径一致，且仅提供2024年8月14日及以后的数据。Q：为什么明细中看明明回复了，但是被打上3分钟未响应？A：部分聊天明细中会存在非平台考核消息（比如非人工消息，详情见店铺体验分）。实际不算有效回复，后续生参会对该类消息进行打标方便理解。

升级2：绩效明细-新增-3分钟未响应明细

为方便商家们，在日常管理中，直观了解店铺3分钟未响应的聊天信息，也为了大家能够更好把控店铺服务质量，在绩效明细模块中，我们新增离线的3分钟未响应明细，供大家进行复盘。

为方便大家定位具体产生3分钟未响应的对话，在详细的聊天明细中，我们进行重点标色，让大家直观定位是在哪一句对话后，客服的未回复或者回复慢，造成了3分钟未响应。

注：部分聊天明细中会存在非平台考核消息（详情见店铺体验分），实际不算有效回复。同时与综合体验分考核保持近两日口径一致，提供2024年8月14日及以后的数据。

二、联系我们

后续我们将持续逐步上新、优化服务模块的相关功能。

如您希望关注产品动态，或有任何建议或问题，欢迎加入生意参谋服务洞察模块服务沟通群。

60. 生意参谋服务-官方客服绩效工具全面升级

ID: 607185299095938048
类型: 23
更新时间: 2025-07-19 13:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=607185299095938048
页面目录: O 全面升级总览 / 一已上线功能介绍 / 二即将上线功能介绍 / 三介绍海报 / 四联系我们

点击直达官方客服绩效工具>>

越来越多的商家朋友关注更加准确、更加及时的客服数据，

生意参谋服务洞察对官方客服绩效工具进行全面升级，

例如店铺客服绩效、实时绩效插件、平台考核分析、商品咨询分析、售后解决分析等。

🎉 功能全部免费，为您立省成本！助力双旦&年货节！🎉

（点击链接跳转查看升级明细，持续更新）

👉点击直达相关页面（需登录生意参谋）核心监控实时咨询实时绩效插件店铺绩效客服绩效绩效明细	👉免费领取官方客服绩效工具24年惠商计划惠商-生意参谋全面免费或者服务市场-官方客服绩效工具-专业版免费提供如您有任何建议或问题，欢迎加入生意参谋服务模块沟通群。

O 全面升级总览

	升级功能	文档	说明
已上线	🆕 售后解决分析	>>离线新增售后解决分析>>	分析售后接待的首次解决率（即售后3日FCR），评估客服在售后问题解决的效率。可通过该功能，引导客服在售后场景中一次性解决消费者问题！
	🔥 商品咨询分析	>>离线新增商品咨询分析>>	分析店铺每个商品的客服咨询量、询单转化率，评估客服团队和客服个人的在不同商品的询单成功率，通过该功能引导客服在重点商品中提升转化。
	👍 实时绩效插件	>>实时绩效面板插件升级>>	面向一线接待客服，在千牛旺旺旺的插件中，实时查看自己的指标、客服对比排名、实时明细，包括咨询接待类、客服销售类、服务评价类、服务质量类数据，15秒更新。通过该功能引导客服及时发现潜在流失用户。
	👍 咨询口径升级	>>离线咨询回复口径升级>>	升级咨询人数、接待人数、回复人数、响应类指标的口径，更加贴合实际客服咨询、接待、回复场景。反映最真实的接待数据，通过该功能评估客服工作量，并合理安排人力。
	👍 实时咨询升级	>>实时新增流失指标和明细>>>>实时新增旺旺满意度数据>>	实时咨询新增3分钟人工未响应率、询单未下单、下单未付款、客服付款等客服实时指标和明细，关注潜在流失。通过该功能，减少流失提升店铺在客服的销售转化。
	🆕 商品推荐分析	>>离线新增商品推荐分析>>	支持查看团队、客服个人维度在不同商品的推荐量、推荐转化，评估不同商品的推荐转化成功率。
	🆕 实时评价明细优化	>>实时评价明细优化>>	商家账号可查看实时评价买家信息。
即将上线	🆕 新增客服发起无回复人数		新增客服发起无回复人数，支持商家查看并统计客服主动跟进但买家无回复的工作量。

一已上线功能介绍

1.1 实时绩效面板插件升级

点击跳转查看更多：实时绩效面板插件升级【09.13】

升级点1: 千牛接待工作台新增实时绩效面板，支持子账号接待时查看【我的绩效】、【客服对比】、【绩效明细】。及时关注自身数据、在团队中的排名、以及接待明细。实时绩效面板插件截图

1.2 售后解决分析

点击跳转查看更多:离线新增售后解决分析【12.03】

升级点1: 店铺绩效、客服绩效模块即将上线售后解决分析。内含多项全新指标：未首次解决人数、售后3日FCR等。帮助客服管理者查看全店客服在售后咨询场景中的效率。升级点2：绩效明细即将上线售后解决分析明细，该明细主导为管理者提供，客服人员对于售后的处理过程，可通过查看聊天记录，直观了解处理方案是否合适，以及处理之后，消费者是否进行再次咨询(再次咨询时间、再次接待客服旺旺、再次咨询明细等)

1.3 离线新增商品咨询分析

点击跳转查看更多：离线新增商品咨询分析【10.10】

升级点1：店铺绩效、客服绩效、绩效明细新增商品分析，支持从商品维度查看咨询量、询单转化、销售成交等。商品咨询分析截图

1.4 离线升级咨询、接待、未回复口径

点击跳转查看更多：离线咨询接待回复口径优化升级【09.03】

升级点1: 咨询人数、接待人数的口径升级。咨询人数新增判断是否有买家的消息，若有则算；接待人数新增判断是否有客服与买家的双边消息，若有则算。新口径的升级可以让广大商家更好的评估日常接待工作量～升级点2: 未回复人数的口径升级，同时基础设置新增【非买家有效消息判定】。当开启【非买家有效消息判定】后，千牛非读秒消息（买家结束语、系统识别广告辱骂、以买家身份发送的系统消息等）将不计入未回复人数和响应类指标。

1.5 实时新增潜在流失的指标明细

点击跳转查看更多：实时新增咨询接待流失指标和明细【08.29】

升级点1: 新增团队维度和子账号维度的平均响应时长、3分钟人工响应率、首次响应时长、平均接待时长、询单人数、询单未下单、下单未付款。帮助客服管理者全面的及时关注客服接待质量和潜在转化流失。升级点2: 新增客服接待明细、3分钟未响应明细、客服付款明细、询单未下单明细、下单未付款明细。帮助客服管理者实时跟进买家和客服之间的会话，支持查看具体买家、交易订单、会话时间、聊天记录等。实时咨询截图

1.6 实时新增旺旺满意度的指标明细

点击跳转查看更多：实时新增旺旺满意度指标和明细【08.15】

升级点1: 新增团队维度和子账号维度的旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数。帮助客服管理者及时关注今日收到评价的情况，助力平台考核达标。升级点2: 新增客服评价明细。帮助客服管理者通过评价标签和会话时间，及时定位具体客服的差评原因。实时接待评价明细截图

1.7 离线新增3分钟响应率的指标明细

点击跳转查看更多：离线新增3分钟人工响应率指标和明细【08.19】

升级点1: 新增团队维度和子账号维度的3分钟人工响应率。结合平均响应时长、旺旺满意度等平台考核指标，帮助客服管理者复盘店铺的服务质量。升级点2: 新增3分钟未响应明细。帮助定位未达标的具体客服和对话，查找原因并不断改善。3分钟未响应明细

1.8 服务配置升级配置页面

点击跳转查看更多：服务配置页面合并优化【08.28】

升级点1: 原客服配置、绩效配置、操作日志合并至配置管理。动线更顺畅，方便用户自查历史操作。

二即将上线功能介绍

2.1 商品推荐分析

点击跳转查看更多：离线新增商品推荐分析

预计升级点1: 店铺绩效、客服绩效即将上线商品推荐分析，新增从商品维度出发的多项指标：推荐人数、推荐转化率等。

注：最终产出版本以实际产品页面为准

三介绍海报

四联系我们

后续我们将持续逐步上新、优化服务模块的相关功能。

如您希望关注产品动态，或有任何建议或问题，欢迎加入生意参谋服务洞察模块服务沟通群。

61. 生意参谋整体介绍

ID: 604201550955668480
类型: 23
更新时间: 2025-07-17 15:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=604201550955668480
页面目录: 生意参谋视频介绍

生意参谋视频介绍

10年前，生意参谋团队带着帮助商家实现业务数据化、用好数据、做好数据化运营的目标而生。这期间，我们共同见证了彼此的成长，生意参谋也更加珍惜一路建立起来的情谊，携手成长的初衷一直未变。

面向未来，生意参谋将以更加普惠的形式，降低您在淘系平台的店铺经营成本，同时我们也会更加开放，通过更智能的数据产品，提升您的洞察及分析能力，实现经营效率的提升。

62. 为什么我已经完成商家层级成长任务，生意参谋首页显示的还是去做任务？

ID: 152491744398698496
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=152491744398698496#1000113215,1000113296,,

目前商家成长层级查看以【商家中心】右上方【我的权益】显示的层级为准

具体层级可以点此查看

温馨提示：亲爱的商家，目前生意参谋中商家成长层级提升任务如果已经完成了后台会记录哦！产品正在努力升级，请每周持续关注～

63. 为什么没有报名芭芭农场但是我的生意参谋中有该来源的流量？

ID: 203006572753879040
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:20
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=203006572753879040#1000113215,1000113296,,

由于您投放的超级短视频的入口之一是芭芭农场的观看短视频任务。消费者通过芭芭农场的观看短视频任务点击观看了您自制的短视频，故流量来源为芭芭农场。此为正常情况，请您知悉~

64. 生意参谋查看数据7天、30天、日、周、月、自定义时间有什么差别？

ID: 162131493551899648
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:20
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=162131493551899648#1000113215,1000113296,,

以“7天”和”周”为例，7天指的是最近7天，周是自然周（周一到周日），比如2021年9月9日，周四，当天查询7天数据，则是往前推7天，即展示9.2-9.8的数据。当天查询周数据，则是统计9.6-9.12的数据（由于当天是9.9，故实际统计到的是9.6-9.8）。

30天和月也是同理。

以上7天、30天、日、周、月的数据会进行去重，但是自定义日期后统计的数据是不去重的，所以自定义周期下的数据会较大。

65. 生意参谋支付子订单数是指什么？

ID: 57733714898064388
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=57733714898064388#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付子订单数是指：统计时间内的支付子订单数，支付子订单数也被称为支付笔数，比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。人均支付子订单数是指：统计周期内，店铺的人均支付子订单数，即统计周期内店铺的支付子订单数/店铺的支付买家数。引导支付子订单数是指：统计时间内通过自制和相关内容引导下单的子订单数。支付子订单数也被称为支付笔数，比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。引导粉丝支付子订单数是指：统计时间内该渠道内容引导粉丝下单的子订单数。同一订单内的每个SKU都会生成一个子订单。粉丝泛指关注了您店铺或微淘的用户。

温馨提示：更多生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

指标优化请查看以下视频：

66. 生意参谋下单转化率是指什么？

ID: 10235650096760839
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235650096760839#1000113215,1000113296,,

生意参谋下单转化率是指：统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。引导下单转化率是指：在所选的终端（PC或无线）上，对于店外搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键词带来的访客数；对于店内搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键词搜索结果页的点击人数。全网下单转化率是指：在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词并点击查看相关宝贝后，在后续时间里该用户拍下该宝贝，我们记为全网引导下单买家数。全网引导下单买家数/全网搜索人数即为当前指标值。客服询单-下单转化率（个人对比）是指：统计所选周期内，所有同单个客服询单且下单的人数除以总询单人数客服询单-下单转化率（贡献转化）是指：统计所选周期内，询单且下单的人数除以客服总询单人数

温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

67. 生意参谋哪里可以查看来源？

ID: 10235727406183429
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235727406183429#1000113215,1000113296,,

生意参谋有多个模块可以查看流量来源，常用的如下： 1.实时来源数据：请通过【生意参谋】-【实时】-【实时来源】和【实时访客】中查看 2.店铺来源分析：请通过：【生意参谋】-【流量】-【店铺来源】中查看，查看渠道来源后的【详情】需要订购流量纵横标准版或专业版查看。 3.单个商品来源明细：请通过：【生意参谋】-【流量】-【商品来源】或者【品类】-【商品360】-【流量来源】中查看，需要订购流量纵横标准版或专业版查看。

温馨提示 1.生意参谋的指标和来源定义请【点此进入】搜索查看 2.各来源的数据请通过【生意参谋】-【流量】-【店铺来源】中查看，部分指标（支付转化率）实时不支持查看

68. 如果退订分析加油包后数据还会存储吗？

ID: 181164447850568704
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=181164447850568704#1000113215,1000113296,,

目前关于分析加油包退订规则：支持在服务期间退订，退订后长期数据清除，重新订购回溯起始时间为新订购日期。

续费规则：用户持续续费情况下数据长期存储；服务到期后未续费，中断超过3个月重新订购回刷起始时间为新订购日期；中断不超过3个月，回溯时间为首次订购日期。

69. 生意参谋中市场模块下面的搜索排行-导航词是什么？

ID: 166606578891383808
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=166606578891383808#1000113215,1000113296,,

生意参谋市场洞察的搜索排行增加了导航词，导航词是用户搜后的导购产品，目的在于规划与引导用户找货路径。基于搜索词的分类导航，通过商品细分归类帮助用户明确需求与发现潜在需求，方便找货。目前仅针对部分类目开放。

70. 生意参谋加购件数是指什么？

ID: 10234799693236231
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234799693236231#1000113215,1000113296,,

生意参谋加购件数是指：统计日期内，新增点击商品加入购物车的商品件数总和，不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况。新增加购件数是指：统计时间内，新增加的商品被加入购物车的件数，即被加购的总件数减去被手动从购物车中删除的件数。预热加购件数是指：预热开始截至当日加购商品件数温馨提示：更多生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

71. 为什么生意参谋首页运营视窗里的成功退款金额和卖家中心退款管理中导出的数据不一样？

ID: 207068190181721088
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=207068190181721088#1000113215,1000113296,,

生意参谋统计的是统计时间内退款成功的金额，比如卖家选择统计时间10月1日到10月31日，运营视窗里的成功退款金额计算的是在这个时间段退款成功的金额，即使买家9月申请退款，但是退款成功是在10月，也会归为10月的金额。

而退款管理中的导出的数据的条件是退款申请时间，比如卖家选择10月1日到10月31日的退款数据，则统计申请时间在这个范围内的数据。

由于两者统计的维度不一样，导致数据不同，请您知悉。

72. 生意参谋店铺概况中的层级和千牛卖家中心的商家成长层级有什么差别？

ID: 92544850033929216
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=92544850033929216#1000113215,1000113296,,

如果您问的是“淘宝商家成长分层”，那这两个层级是一样的，只是在两个不同的地方展示。

同时淘宝商家成长分层和原生意参谋中的近30天支付金额排行有所差异，它们的划分标准不同，主要是受差异化货品、粉丝运营、营销推广这些方面的影响。

原生意参谋中展示的近30天支付金额排行是成交层级，为店铺在成交水平上提供参考；而淘宝商家成长层级是一个综合的评估层级，一方面是为商家店铺所处的成长阶段提供参考，另一方面是完整呈现平台提供的免费商家经营服务和权益汇总，并为商家的下一步成长提供方向建议哦。

73. 生意参谋首页行业排名是指什么？

ID: 187738436462997504
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=187738436462997504#1000113215,1000113296,,

生意参谋首页行业排名是指：同行业下，根据淘宝集市商家最近30天的支付宝成交金额（订单拍下付款金额）排名的

74. 生意参谋里的躺平流量是什么？

ID: 84646181838264320
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=84646181838264320#1000113215,1000113296,,

生意参谋躺平流量是指：访客通过手机淘宝app，我的淘宝-我的频道-全部频道-热门行业-躺平中进入的流量。

75. 生意参谋时尚大咖-iFashion流量是指什么？

ID: 10235641506834434
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235641506834434#1000113215,1000113296,,

生意参谋时尚大咖-iFashion是指：访客通过手机淘宝-我的-我的频道-全部频道-热门行业-时尚大咖-iFashion的产品进入您店铺页面或商品详情页

76. 生意参谋市场模块下搜索分析-热门系列是什么？

ID: 166606570301427712
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=166606570301427712#1000113215,1000113296,,

生意参谋市场洞察的搜索排行增加了热门系列排行。热门系列：通过真实消费数据进行的热门排行。致力于让消费者快速了解时下热门、受关注的商品、轻松做出购物决策。

如下图所示：

77. 生意参谋价格带是指什么？

ID: 10235929269634059
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235929269634059#1000113215,1000113296,,

生意参谋每个地方的价格带计算逻辑是不同的哦。

1，交易模块（交易构成）——价格带：商品一口价

2，品类模块（商品诊断）——价格带：每件商品成交价

3，竞争模块（品牌分析）——品牌价格带：商品成交价

4，竞争模块（竞店分析）——本店价格带：近30天成交价格的均值，不是单天数据

5，流量（访客分析）——消费层级价格带：消费者在整个类目的消费能力的拟合，不是根据单店的商品消费计算的

对应模块截图：

1，

2，

3，

4，

5，

78. 生意参谋可以查看退款数据吗？

ID: 10234881297614852
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234881297614852#1000113215,1000113296,,

您可以进入生意参谋-服务-售后维权中查看店铺的退款率数据哦

生意参谋页面如下：

79. 生意参谋实时访客中入店来源为什么有的来源后面没有关键词？

ID: 138522711160824832
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=138522711160824832#1000113215,1000113296,,

生意参谋-实时-实时访客下的入店来源后面的绿色关键词并非每个来源都有，业务部门如设置了统计该词汇则会显示，没有设置的词汇则不显示，故不显示属于正常情况，不影响数据统计。请您知悉~

80. 生意参谋加购人气是指什么？

ID: 10234627894550528
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234627894550528#1000113215,1000113296,,

生意参谋加购人气是指：统计日期内，根据加购人数拟合出的指数类指标。加购人气越高，表示商品加购人数越多。温馨提示：

1.更多生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

2.2020年9月17日生意参谋市场洞察指数化升级，具体请【点此查看】

81. 生意参谋点击人气是指什么？

ID: 10235207715140608
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235207715140608#1000113215,1000113296,,

生意参谋点击人气是指：统计日期内，根据搜索点击人数拟合出的指数类指标。点击人气越高，表示搜索点击人数越多。搜索点击人气是指：统计日期内，根据搜索结果列表页点击到商品详情页的人数拟合出的指数类指标。搜索点击人气越高，表示搜索点击人数越多。点击热度是指：统计日期内，根据搜索点击次数拟合出的指数类指标。点击热度越高，表示搜索点击次数越多。

温馨提示：更多生意参谋指标定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

82. 生意参谋交易增长幅度是指什么？

ID: 10235130405723148
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235130405723148#1000113215,1000113296,,

生意参谋交易增长幅度是指：选定周期和维度下，总体支付金额对比上一周期变化率最近30天交易增长幅度是指：选定日期下，最近30天该店铺在选定类目下，对比上一个30天支付金额变化率（仅选择该变化率高于本店该类目下交易变化率店铺）

温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

83. 生意参谋收藏转化率是指什么？

ID: 10235645801803780
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235645801803780#1000113215,1000113296,,

生意参谋作战室中的收藏转化率是指：收藏转化率=收藏人数/访客数，该数据在实时情况下仅作参考生意参谋首页中的访客-收藏转化率是指：统计时间内，收藏人数/访客数

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

84. 生意参谋加购指数是指什么？

ID: 10236040938793996
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10236040938793996#1000113215,1000113296,,

生意参谋加购指数是指：统计时间内，加购件数拟合出的指数类指标，加购指数越高，表示加购件数越多。新增加的指标

温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

85. 生意参谋流失指数是指什么？

ID: 10235452528264200
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235452528264200#1000113215,1000113296,,

生意参谋流失指数是指：选定日期下，当日从本店同叶子类目下商品流失至该店铺下该商品的支付金额指数化指标最近30天流失指数是指：选定日期下，汇总最近30天，当天有访问本店商品未购买，而在其他店铺购买支付相同叶子类目商品的总体金额后指数化后指标温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

86. 生意参谋连带率是指什么？

ID: 10235156175527937
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235156175527937#1000113215,1000113296,,

生意参谋首页连带率是指：统计周期内，每个订单平均购买SKU商品数，支付子订单数/支付主订单数生意参谋作战室连带率是指：连带率=支付子订单数／支付父订单数温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

指标优化可【点此观看】视频学习哦

87. 生意参谋店内跳转人数是指什么？

ID: 187750256212971520
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=187750256212971520#1000113215,1000113296,,

生意参谋店内跳转人数是指：统计日期内，通过该渠道进入该商品，且同时访问店铺内其他页面的去重买家人数。温馨提示：生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

88. 生意参谋加购转化率是指什么？

ID: 10235388103755792
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235388103755792#1000113215,1000113296,,

生意参谋首页访客-加购转化率是指：统计时间内，加购物车人数/访客数作战室加购转化率是指：加购转化率=加购人数/访客数，该数据在实时情况下仅作参考

温馨提示：生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

89. 生意参谋在哪里查看客群洞察？

ID: 10234795398273024
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234795398273024#1000113215,1000113296,,

请进入【生意参谋】-【市场】-【客群洞察】

温馨提示：

1.客群洞察需订购市场洞察，请【点此前往订购】

2.生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

90. 生意参谋浏览量是指什么？

ID: 10235907794804748
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 17:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235907794804748#1000113215,1000113296,,

生意参谋浏览量是指：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。人均浏览量是指：浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。商品浏览量是指：在统计周期内，商品详情页被浏览的次数累加。

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91. 生意参谋手淘旺信是指什么？

ID: 10234825463051269
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234825463051269#1000113215,1000113296,,

生意参谋手淘旺信流量是指访客通过手淘客户端底部第三个TAB页旺旺消息对话框或者其他手淘，旺信消息对话框点击进入您店铺页面或商品详情页。温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

92. 生意参谋长周期服务无法开票怎么办

ID: 391219233734903808
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=391219233734903808#1000113215,1000113296,,

因生意参谋长周期按量收费业务，账房数据接入中，9月30日前完成，请您9.30后再进行申请开票。

93. 生意参谋市场洞察专业版哪些数据可以查看3年？

ID: 191103753792811008
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=191103753792811008#1000113215,1000113296,,

目前市场洞察专业版支持查看3年数据的是市场大盘和市场排行，其余模块的数据查询周期以页面显示为准，请您知悉。

94. 生意参谋动销率是指什么？

ID: 38445862880294933
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=38445862880294933#1000113215,1000113296,,

原先生意参谋-首页-综合诊断-动销商品率已经下线

95. 为什么店铺没有参加U先试用活动，但是入店来源中会有U先试用的来源？

ID: 146197104754173952
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=146197104754173952#1000113215,1000113296,,

为了增加商品的曝光，提升商品的销售情况，业务部门会将部分未报名但优质的商品在U先试用活动中展示，此类流量增加不属于异常情况，请您知悉。

96. 生意参谋流失人数是指什么？

ID: 10235014441604096
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235014441604096#1000113215,1000113296,,

生意参谋流失人数是指：统计周期内，逛了您的店铺没有购买却买了其它店铺同叶子类目商品的访客数。非购买类目流失人数是指：统计周期内，逛了您的店铺，浏览了两个以上叶子类目商品，其中购买了您店铺的某个类目商品，但是去其他店铺也购买了另外非购买类目商品的访客数。未收藏加购流失人数是指：统计周期内，逛了您的店铺，没有收藏商品或加购行为，却购买其他店铺同叶子类目商品的访客数。

温馨提示：更多生意参谋指标来源定义请【点此查看帮助中心】搜索查看

97. 生意参谋看店铺流量为什么变少了呢？

ID: 160382870631776256
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=160382870631776256#1000113215,1000113296,,

店铺流量变化受影响的因素较多，若店铺存在违规行为，如：虚假交易炒作行为，变相吸引流量，变相积累销量、出售违规商品等，会导致手淘推荐流量下降，建议您检查店铺经营策略，如若不存在相关问题，建议您再关注几天哦。

98. 生意参谋无线端新版上线通知

ID: 521094423381210112
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=521094423381210112#1000113215,1000113296,,

2024年7月4日开始，会逐步上线新版无线端生意参谋。若您页面没有变化，建议您耐心等待哦~若您不想用旧版，可以点击页面右上角返回旧版哦（目前返回旧版的入口不会下线）

99. 生意参谋市场/竞争模块里PC端不可查看

ID: 443443944405195776
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=443443944405195776#1000113215,1000113296,,

市场/竞争模块不能查看，分以下几种情况：

1、升级了全新市场洞察，竞争模块迁移至市场模块，若要看竞争的数据，请到市场模块；市场数据可以在市场-市场排行中查看，竞争流失数据可在市场-竞争监控-竞争识别中查看

PS：升级为新版后，手机端的看行情将暂时无法使用，您可优先前往电脑端查看，新版正在紧锣密鼓准备中，敬请期待。

2、全新版市场洞察已于4月上线，若您旧版市场洞察已经到期，建议可以订购新版市场洞察。相关内容可点此查看

3、市场/竞争模块里的所有数据和功能，PC端网页不再可用。需要您登陆至PC千牛客户端内查看（逐步灰度中），如图页面有文案指引。其他模块如：首页、商品等含有市场/竞争数据，依然可以在PC端查看。给您带来不便，敬请谅解~

4、若是某个子账号不能查看，且订购的市场洞察未到期，且订购的市场洞察是标准版，为保障广大店铺数据安全，2023年9月14日起新订购市场洞察标准版，限制每个类目仅支持1个子账号访问。订购开通后需主账号对相应子账号进行授权，授权子账号可访问市场、竞争模块数据。子账号如何授权查看市场/竞争模块，可点此查看教程

100. 生意参谋消费层级是指什么？

ID: 10235735996110851
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235735996110851#1000113215,1000113296,,

生意参谋消费层级是指：来访者购物价格偏向计算所得

温馨提示： 1.消费层级是系统算法计算访客的消费水平的指标，内容板块下是所在行业购物的价格，故是层级金额是变动的无法展示具体金额，可以理解为该行业的访客更倾向购买的商品价格区间的段位；

2.生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】

101. 生意参谋服务如何配置绩效？

ID: 10235164765464585
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235164765464585#1000113215,1000113296,,

子账号的绩效统计逻辑，需要您到：生意参谋-服务-绩效配置，进行设置，设置教程可点此查看~

102. 为什么生意参谋服务的实时咨询不展示数据？

ID: 281349387573079040
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=281349387573079040#1000113215,1000113296,,

生意参谋-服务-实时咨询没有展示数据，请确认：

1、是否有订购服务洞察（到：生意参谋-惠商查看），订购后次日生效

2、子账号是否添加计算，如何添加计算可点此查看教程

103. 生意参谋流量来源中的短视频全屏页上下滑是什么？

ID: 131330165653405696
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=131330165653405696#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量来源中的平台流量-短视频全屏页上下滑，原「达人制作及其他短视频」名称变更为短视频全屏页上下滑，指访客通过短视频全屏页上下滑页面，直接引导进入店铺或商品详情页的流量（注：不包含首页推荐-短视频的数据；逛逛场中透出的短视频内容引导的流量归属在「逛逛」中）。

比如：消费者在推荐场中进入全屏页视频，看到了视频A后，继续上下滑动，浏览到系统推荐的其他短视频，如视频B，参考如图：

逛逛：访客通过手淘逛逛（如通过底部「逛逛」入口，或通过底部「我的淘宝」-关注/粉丝页面）中的内容直接进入访问您店铺页面（如商品详情页/直播间/全屏页短视频/图文）。注：暂不提供该渠道的下单、转化等后链路数据。

更多的流量来源介绍，可点此查看完整版哦~

104. 生意参谋销售预测下线通知

ID: 543620397272333312
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 16:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=543620397272333312#1000113215,1000113296,,

生意参谋-商品-销售预测，已于2024年9月2日下线。

销售预测是看未来7天的销量预测，后续建议您可以去：生意参谋-商品-商品排行看近7天销售进行评估。

105. 为什么生意参谋实时访客中手淘淘金币被访页面的链接打不开？

ID: 242025044968016896
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 12:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025044968016896#1000113215,1000113296,,

由于手淘淘金币的规则调整，目前生意参谋解析后的链接打不开，实际页面链接点此查看，请知晓。

106. 生意参谋问题预警上线通知

ID: 557342620214562816
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:57
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=557342620214562816#1000113215,1000113296,,
页面目录: 常见问题

为帮助商家快速识别商品信息质量问题、缺货、高价限流等异常问题，2024年10月10日，生意参谋在“商品”模块（原品类）上线问题预警功能。此功能逐步开放中，未开放的商家请耐心等待~

质量问题商品：SKU、标题、图片、视频、类目和属性等信息质量存在问题商品。详见内容点此查看

缺货商品：生意参谋【商品】商品诊断评分为A级和B级的商品里SKU实际预计可售天数≤15天定义为异常商品，优先展示实际预计可售天数升序TOP5 SKU

高价限流商品：由于高价导致自身流量受影响的商品，为“高价限流”商品。限流：商品高价不仅自身流量受影响，恶劣情况下也会导致相关类目商品的流量受影响，成为被“限流”商品。

常见问题

Q：什么是缺货商品？

A：生意参谋【商品】商品诊断评分为A级和B级的商品里SKU实际预计可售天数≤15天定义为异常商品，优先展示实际预计可售天数升序TOP5 SKU

Q：什么是高价限流商品？

A：由于高价导致自身流量受影响的商品，为“高价限流”商品。限流：商品高价不仅自身流量受影响，恶劣情况下也会导致相关类目商品的流量受影响，成为被“限流”商品。

Q：什么是质量问题商品？

A：SKU、标题、图片、视频、类目和属性等信息质量存在问题商品。详细介绍请点此查看

Q：为什么质量问题已经完善问题商品数还有？为什么库存已修改缺货商品数还没有去掉？为什么价格已修改高价限流商品数还没有去掉？

A：亲，数据更新较慢，最晚于修改后第二天更新。

Q：为什么我店铺商品被判定为质量问题商品？

A：由于您店铺SKU、标题、图片、视频、类目和属性等信息质量存在问题，如有更多问题请钉钉扫描下方二维码入群沟通

107. 生意参谋服务-机器人客服下线通知

ID: 559585271747947520
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=559585271747947520#1000113215,1000113296,,

生意参谋-服务-机器人客服模块，2024年10月15日下线。

Q：为啥机器人客服这个页面没有了？

A：亲，因产品需要升级，自2024年10月15日，机器人客服页面进行了下线。

Q：我该去哪里查看机器人客服数据？

A：亲，您可以通过点击下述链接前往新看板查看相关数据

全自动数据看板链接：https://dianxiaomi.taobao.com/#/xinsight/databoard/reception

智能辅助数据看板链接：https://dianxiaomi.taobao.com/#/xinsight/assist/overview

108. 生意参谋搜索热度是指什么？

ID: 242024980543515648
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024980543515648#1000113215,1000113296,,

生意参谋搜索热度是指：统计日期内，根据用于搜索行为数拟合出的指数类指标。搜索热度越高，表示搜索行为越多。全网搜索热度是指：在所选的终端（PC或无线）上，根据关键词搜索次数折算所得，该值越高表示搜索次数越多。一个关键词被同一个人多次搜索，记搜索次数为多次。关键词的一次搜索后多次翻页查看搜索结果，搜索次数记为一次。

另2020年9月17日生意参谋市场洞察指数化升级，相关指标的历史数据会全部更新计算逻辑，所以9月17日后查看的数据与您之前查看到的指数数据可能会不一致，包括：支付转化指数，客群指数，交易指数，搜索人气，搜索热度等，请知晓。

温馨提示：

1.生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看 2.2020年9月17日生意参谋市场洞察指数化升级，具体请【点此查看】

109. 生意参谋金牌讲师直播开课啦

ID: 242025023493235712
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025023493235712#1000113215,1000113296,,

各位商友们，如您曾有以上疑惑或想要学习更多经验，那么恭喜您，生意参谋长已召集资深金牌讲师，每月为大家免费奉上精彩的直播课程，有实操干货分享，也有问题店铺的现场诊断，针对疑难问题下准药猛药，真正帮助店铺突破瓶颈，让大家学会利用数据发现问题，更高效得玩转淘宝。金牌讲师直播授课列表请点此查看，我们会在每周进行更新课程，每周二-五有专门的主题课程，同时您也可回看历史视频课件哦

110. 生意参谋支付转化指数是指什么？

ID: 242025010608279552
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:56
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025010608279552#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付转化指数是指：选定周期下，该支付用户数 / 该流量来源访客数，并进行指数化指标；支付转化指数越高，则表示支付转化率越高。指数之间差值不代表实际指标差值，仅代表高低。

温馨提示：

1，生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看。

3.2020年9月17日生意参谋市场洞察指数化升级，具体请【点此查看】

111. 生意参谋大促战报在哪看？

ID: 565610543928515584
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=565610543928515584#1000113215,1000113296,,

双11活动已经结束，生意参谋不再提供每日战报。2024年11月12日起，提供整体复盘战报，复盘战报会在14天后下线~

1、生意参谋-首页

2、生意参谋-活动-活动分析（或顶部“唤起作战大屏”）

可查看内容如下：

112. 生意参谋点击次数是指什么？

ID: 242024993428417536
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428417536#1000113215,1000113296,,

生意参谋点击次数是指：您的店铺/商品页面被用户点击的次数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会被计算为多次。搜索点击次数是指：统计日期内，从搜索结果页面点击到商品详情页的点击数。搜索结果页点击次数是指：在所选的终端（PC或无线）上，在店铺内搜索关键词后，点击搜索结果页中宝贝的次数。一个人点击多个宝贝或对一个宝贝点击多次，记为多次。点击次数占比是指：统计周期内，用户搜索点击到某个类目的商品的点击次数/搜索词的点击次数。

温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

113. 生意参谋-作战室-活动分析里的商品库存怎么找不到了？

ID: 242025079327808512
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025079327808512#1000113215,1000113296,,

生意参谋-作战室-活动分析里的商品库存目前名称调整为商品分析，tab下的内容不变，请您知悉~

114. 生意参谋服务-售后解决分析上线

ID: 572644441933945856
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=572644441933945856#1000113215,1000113296,,

生意参谋-服务模块，店铺绩效、客服绩效、绩效明细，上线：售后解决分析。此功能11月20日逐步开放中，没开放的商家建议耐心等待~

升级点1：服务-店铺绩效-售后分析，新增：售后解决分析

升级点2：服务-客服绩效-售后分析，新增：售后解决分析

升级点3：服务-绩效明细-售后明细，新增：售后解决明细

Step 1 【售后解决明细】可以看到每个首次接待记录，看到具体旺旺和客服以及是否有首次解决。

Step 2 可以点击【再次咨询详情】查看每个未首次解决的接待的再次咨询情况。

Step 3 可以点击【聊天明细】查看每个未首次解决的接待的再次咨询情况。

Q：为什么生参中的售后接待人数不等于有效接待人数-询单人数？

A：因为口径不同，售后解决分析中的售后接待人数为平台新灯塔口径。

Q：直接接待后快速转出是否算再次咨询？

A：算。

Q：为什么我的店铺没有数据？

A：有可能您的店铺主要接待买家为注册商家（目前新灯塔不支持对买家身份为商家的接待进行计算）。也有可能您选择了无数据的日期，目前售后解决分析数据从2024年11月1日开始统计，若所选时间包含此日期之前，则会出现”暂无数据”的提示。

指标	定义
接待售后人数	所选周期内，人工客服售后接待的买家数（所以不包含服务助手等机器人客服）。判断售后规则：会话中是否带有订单信息会话前21天内是否有订单记录发起者是买家（即买家主动与客服沟通）
未首次解决人数（延迟3日统计）	所选周期内，接待售后人数中，客服接待后72小时内再次咨询且客服接待的买家数。判断再次接待规则：首次接待会话的结束原因是超时（即客服和买家均无发送消息而结束会话）再次接待的发起者是买家（即买家主动与客服沟通）系统会过滤客服身份自动发送的进店欢迎语、系统转交消息，以及买家身份发送的非有效消息/非读秒消息（如系统消息、结束语、拉黑消息等）
售后3日FCR（延迟3日统计）	即售后首次解决率，所选周期内，买家在72小时内只咨询了一次即可解决售后问题的比例。计算公式：1-（未首次解决人数/售后接待人数）

115. 为什么在“运营视窗-诊断看板”里面没有全部商品的诊断结果？

ID: 242025083622774784
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025083622774784#1000113215,1000113296,,

目前“运营视窗-诊断看板”通过算法优选的15个商品的核心诊断结果，后续将会持续优化提供更多商品的诊断策略。

116. 生意参谋在哪里查看评价看板？

ID: 242024989133447168
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024989133447168#1000113215,1000113296,,

请登录【生意参谋】-【服务】-【评价概况】/【评价分析】中查看店铺和商品评价数据。温馨提示： 1.若您是子账号要查看服务洞察数据，请主账号进行授权，授权方式请【点此查看】 2.生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

117. 生意参谋服务-商品推荐分析上线通知

ID: 584915172088593408
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=584915172088593408#1000113215,1000113296,,
页面目录: 涉及页面 / 常见问题

2024年12月23日，生意参谋-服务模块，上线商品推荐分析，此功能逐步开放中，请耐心等待~ 服务模块更多升级介绍可以点此查看~

涉及页面

1、生意参谋-服务-店铺绩效-商品分析-商品推荐分析

为解决商家希望看到全店维度本店商品的推荐和转化情况，店铺绩效新增【商品推荐分析】，为商家朋友们计算不同周期，所有客服的推荐、转化情况。

可识别商品id的情况✅	暂不支持识别商品id的情况✖️
1）客服通过【团队推荐商品】工具向买家发送的推荐卡片注释：具体设置在千牛-客服-接待工具-团队推荐商品。此为大部分商家常用推荐商品工具，官方建议大家使用～	1）客服直接复制粘贴发给买家的商品链接2）客服直接发送的图片/二维码同时，以下非客服手动发送消息也不会进行识别：1）通过专属客服自动发送的营销消息（如商品优惠等）2）通过服务助手自动发送的跟单消息（如商品催拍等）

2、生意参谋-服务-客服绩效-商品分析-商品推荐分析

为解决商家希望看到单客服维度本店商品的推荐和转化情况，客服绩效新增【商品推荐分析】，为商家朋友们计算不同周期，所有客服的推荐、转化情况。商家可根据自己的需求，评估客服的推荐能力并基于此结算薪资。

3、生意参谋-服务-绩效明细-商品明细-商品推荐明细

为解决商家希望看到单客服维度本店商品的推荐明细，绩效明细新增【商品推荐明细】，为商家朋友们记录不同周期，所有客服的推荐记录、转化结果、开始结束时间、聊天记录等。

常见问题

Q：为什么推荐买家数与店铺推荐商品管理中的推荐次数不同？

A：目前商品推荐分析中的推荐买家数是按照客服推荐的买家进行汇总，而推荐商品管理中的推荐次数按照客服推荐的动作次数进行汇总计算。

Q：如何使用商品推荐工具？

A：可以到：商家中心-接待工具-店铺推荐商品管理进行设置

Q：为什么绩效明细中看不到推荐商品卡片？

A：生意参谋的绩效明细中，推荐卡片以客服身份发送的【为您推荐宝贝】进行展示。推荐直接点击买家旺旺，唤起千牛旺旺进行更详细的查看。

生意参谋绩效明细：

买家旺旺跳转千牛：

118. 生意参谋淘宝站内其他是指什么？

ID: 242024976248598528
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024976248598528#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量来源“淘宝站内其他”是指：访客通过淘宝内，但不在已明确区分淘宝内付费或免费的渠道范围内的，其他渠道进入您店铺。温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

119. 生意参谋客群指数是指什么？

ID: 242025006313369601
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313369601#1000113215,1000113296,,

生意参谋客群指数是指：选定周期下，支付成交用户数指数化后指标。客群指数越高，代表支付用户数越高。指数之间差值不代表实际指标差值，仅代表高低。

生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

120. 生意参谋主要信用等级是指什么？

ID: 187755156770688000
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=187755156770688000#1000113215,1000113296,,

生意参谋主要信用等级是指所选竞争群体下的竞争店铺TOP1信用等级，及多少家竞争店铺属于这个信用等级。

温馨提示：生意参谋指标定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

121. 生意参谋点击转化率是指什么？

ID: 242024993428472833
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428472833#1000113215,1000113296,,

生意参谋点击转化率是指：统计周期内，统计页面的点击产生的下一步页面的浏览页面数/统计页面被浏览的页面数引导点击转化率是指：统计时间内，访问分类页的人数中，后续有点击访问商品详情页的访客占比

温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

122. 生意参谋流失金额是指什么？

ID: 242024993428415490
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428415490#1000113215,1000113296,,

生意参谋竞争中流失金额是指：统计周期内，逛了您的店铺没有购买却购买了其他店铺同叶子类目商品所支付的金额。温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

123. 店铺遇到垃圾流量怎么办？

ID: 187498515294884864
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=187498515294884864#1000113215,1000113296,,

店铺运营过程有各种情况可能导致流量异常，如果店铺没有做特殊推广活动，可能会是恶意流量，但生意参谋是店铺日常运营中的数据统计工具，能帮您及时发现这个问题，而其他业务部分（搜索、规则等）的逻辑规则不会以这部分转化率作为依据（算法上会进行剔除），故此类流量不会对店铺造成影响恶意流量类型主要有以下两种： 1.访问的关键词异常/页面标题/访问的URL异常，可能是恶意软件攻击导致。此类流量不会对店铺搜索排序等有影响 2.店铺大量出现某类流量，如百度、直通车、钻石展位.可能是有买家或恶意软件大量访问店铺链接导致（包括历史用阿里妈妈投放的广告），此类流量不会对店铺搜索排序等有影响。阿里妈妈相关的流量，而商家实际没有投放的，阿里妈妈不会做扣费。淘宝站外流量，请商家根据弹窗提示、不要轻易点击。

124. 生意参谋本店支付占比是指什么？

ID: 242025014903297025
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025014903297025#1000113215,1000113296,,

生意参谋本店支付占比是指：该类目成交在本店全部成交的占比

温馨提示：生意参谋指标定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

125. 如果想看当天生成的订单，后续的退款情况怎么看

ID: 590870887273808896
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590870887273808896#1000113215,1000113296,,

您可以到：千牛商家中心-交易-已卖出的宝贝，筛选条件后下载订单报表；再到：千牛商家中心-交易-退款管理，筛选条件后下载退款报表。按商品ID维度筛选下单量和退款量

126. 生意参谋指标定义

ID: 187740545291921408
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=187740545291921408#1000113215,1000113296,,

指标较多，建议您在页面Ctrl F搜索关键词查看指标及注释，日常您也可以到：生意参谋-帮助-指标字典搜索相关指标查看注释

一级	二级	三级	四级	注释
客户	客户概况		潜在客户召回率	统计时间内，客户新访中潜在客户人数/潜在客户人数的值
客户	客户概况		客户新访	第一次看，之前和店铺没有接触的客户
客户	客户概况		未购客户回访	看了又看，之前和店铺有接触但是还没有购买的人，再次回来看
客户	客户概况		已购客户回访	买了又看，365天内买过的已购客户再次回来看
客户	客户概况		支付转化率	支付转化率=新访成交人数/客户新访人数
客户	客户概况		支付金额占比	支付金额占比=新访成交金额/店铺整体成交金额
客户	客户概况		客单价	客单价=新访成交金额/新访成交人数
客户	客户概况		潜在客户召回率	统计时间内，客户新访中潜在客户人数/潜在客户人数的值
客户	客户概况		未购客户召回率	未购客户召回率=未购客户回访/未购客户
客户	客户概况		回访成交的转化效率	回访成交的转化效率=回访成交/未购客户回访
客户	客户概况		回访成交率	回访成交率=未购客户召回率X回访成交转化率
客户	客户概况		已购客户召回率	已购召回率=已购客户回访/已购客户
客户	客户概况		已购复购率	已购复购率=已购召回率X已购复购转化效率
客户	客户概况		潜在客户	过去15天被店铺广告或内容（包括短视频、图文、直播等）曝光过的客户，排除未购客户和已购客户。更新时间由于潜在客户的数据量大，昨日的数据将延迟2天产出。
客户	客户概况		未购客户	过去15天有短视频图文互动、访问店铺行为，或过去30天有领券、商品收藏加购行为，或过去90天有客服咨询、店播互动、加粉、入会、下单未支付等行为，但过去365天没有支付行为的客户。说明1如果行为超过有效期，则该用户就会自动从未购客户中剔除。例如15天前访问店铺的用户，就不算未购客户。说明2访问店铺行为，定义同“访客”，即观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面。
客户	客户概况		已购客户	过去365天有支付行为的客户。说明如果支付时间为365天前，则该用户就会自动从已购客户中剔除。
客户	客户概况		粉丝	过去365天有支付行为的客户。说明如果支付时间为365天前，则该用户就会自动从已购客户中剔除。
客户	客户概况		会员	加入店铺会员的用户总数。
客户	粉丝分析		活跃粉丝	是全量粉丝与进店活跃资产（未购客户、已购客户）的重合部分。具体说，近过去15天有访问行为、或者短视频图文互动；或过去30天有领券、商品收藏加购行为；或过去90天有客服咨询、店播互动、加粉、入会、下单未支付等行为；近365天有店铺支付行为的粉丝。
客户	粉丝分析		普通粉丝	有本店近90天访问行为、近90天互动行为的粉丝，剔除活跃粉丝。
客户	粉丝分析		机会粉丝数	有同行店铺近90天访问行为、互动行为，或有同行店铺近365天支付行为的粉丝，剔除活跃粉丝、普通粉丝。
客户	粉丝分析		沉睡粉丝数	总粉丝中，剔除活跃粉丝、普通粉丝、机会粉丝。
客户	粉丝分析		画像	标签包括预测性别、预测年龄、预测地域（省）、预测地域（市）、预测职业、预测学历、预测消费层级、兴趣爱好、浏览品牌偏好、浏览类目偏好。
客户	粉丝分析		显著特征	所选粉丝对比沉睡粉丝，占比更高的行为偏好和基础特征，例如活跃粉丝的加购次数等于3～5次占比30%，沉默粉丝的加购次数等于3～5次占比0%，那么加购次数就是活跃粉丝的行为偏好。
客户	粉丝分析		爱看本店直播	近30天观看本店直播间的天数大于等于2。
客户	粉丝分析		爱看本店内容	近30天浏览本店图文、短视频的天数大于等于2。
客户	粉丝分析		爱看本店新品	近30天浏览任意有行业新品标或30天新发布商品的详情页，累计天数大于等于2。
客户	粉丝分析		本店常逛	近30天访问本店店铺页面的天数大于等于2。
客户	粉丝分析		本店常买	近365天在本店购买次数大于等于2。
客户	粉丝分析		爱看直播	近30天观看任意店播天数大于等于5。
客户	粉丝分析		爱看内容	近30天浏览任意短视频或图文的天数大于等于15。
客户	粉丝分析		爱看新品	近30天浏览任意有行业新品标或30天新发布商品的详情页，累计天数大于等于2。
客户	粉丝分析		店铺常逛	近30天进入任意店铺页天数大于等于15。
客户	粉丝分析		店铺常买	近365天在任意店铺购买天数大于等于5。
客户	粉丝分析		粉丝促活	在统计周期内，针对活跃粉丝或普通粉丝运营产生访问行为、互动行为、支付行为。
客户	粉丝分析		粉丝激活	在统计周期内，针对机会粉丝或沉睡粉丝运营产生访问行为、互动行为、支付行为。
客户	粉丝分析		粉丝增长	在统计周期内，新增加的粉丝。
客户	会员分析		会员规模	授权成为店铺会员的消费者总数
客户	会员分析		新增会员人数	当日新增授权成为店铺会员的消费者总数
客户	会员分析		活跃会员人数	有收藏、加购、购买行为或领取会员权益的会员人数，该指标暂仅对数据银行用户开放
客户	会员分析		会员成交金额	当前周期内，有会员身份（店铺会员，不是88vip）的消费者在店铺内的成交金额。另外会计入购物金的充值和核销金额，包含退款金额。
客户	会员分析		会员成交人数	有会员身份的消费者在店铺内的成交人数（包含线上线下订单、新零售成交人数。店铺支付买家数只包含线上订单）
客户	会员分析		会员客单价	会员成交金额/会员成交人数
客户	会员分析		会员专享券领取数	会员专享券被领取的张数
客户	会员分析		会员专享券使用数	会员专享券被使用的张数
客户	会员分析		会员专享券引导成交金额	会员专享券核销的成交订单金额
客户	会员分析		新会员专享券领取数	新会员专享券被领取的张数
客户	会员分析		新会员专享券使用数	新会员专享券被使用的张数
客户	会员分析		新会员专享券引导成交金额	新会员专享券核销的成交订单金额
客户	关注分析		曝光人数	所选时间段内，关注频道内所选类型内容曝光到的去重人数之和
客户	关注分析		内容曝光人数	订阅渠道包含订阅场内信息流/内容详情页/淘内其他订阅内容分发场
推荐	推荐分析	推荐流量概览		看到整体推荐流量从‘曝光-浏览-互动-成交’全链路概览，对标同行同层优秀水平，明确哪个链路上有优化空间
推荐	推荐分析	猜你喜欢		包含首页猜你喜欢、购中猜你喜欢和购后猜你喜欢
推荐	推荐分析	猜你喜欢曝光	猜你喜欢曝光人数	商品、短视频和直播在猜你喜欢中曝光到的去重人数总和
推荐	推荐分析	猜你喜欢曝光	猜你喜欢曝光次数	商品、短视频和直播在猜你喜欢中曝光到的总次数
推荐	推荐分析	猜你喜欢曝光	猜你喜欢点击人数	在猜你喜欢中，点击商品、短视频或直播坑位，进入二跳页的去重人数总和
推荐	推荐分析	猜你喜欢曝光	猜你喜欢点击次数	在猜你喜欢中，用户点击商品、短视频或直播坑位，进入二跳页的总次数
推荐	推荐分析	猜你喜欢曝光	猜你喜欢曝光点击率	猜你喜欢点击人数/猜你喜欢曝光人数
推荐	推荐分析	全屏页浏览		用户点击了猜你喜欢中的商品、短视频或直播后，进入的二级页面；以及在此页面不断往下滑的浏览
推荐	推荐分析	全屏页浏览	全屏页浏览人数	浏览了全屏页微详情、全屏页短视频和全屏页直播的去重人数总和
推荐	推荐分析	全屏页浏览	全屏页3s浏览人数	浏览了全屏页微详情、全屏页短视频和全屏页直播3s及以上的去重人数总和
推荐	推荐分析	全屏页浏览	全屏页浏览量	全屏页微详情、全屏页短视频和全屏页直播的浏览次数总和
推荐	推荐分析	全屏页浏览	全屏页3s浏览量	全屏页微详情、全屏页短视频和全屏页直播3s及以上浏览次数的总和
推荐	推荐分析	全屏页浏览	人均停留时长	总停留时长/全屏页浏览人数
推荐	推荐分析	互动	互动人数	在全屏页微详情、短视频和直播内有互动行为的去重人数总和
推荐	推荐分析	互动	点击引导至商详人数	通过全屏页微详情和全屏页短视频等猜你喜欢的二跳页面，点击引导至商品详情页的去重人数总和
推荐	推荐分析	互动	加购人数	在全屏页微详情、短视频和直播内直接加购的人数去重人数总和
推荐	推荐分析	互动	互动率	互动人数/全屏页浏览人数
推荐	推荐分析	成交	支付买家数	30天内通过推荐流量引导进行加购，并在所选日期进行了支付的买家数，加上在当日通过推荐流量直接引导进行支付的买家数
推荐	推荐分析	成交	加购商品-支付买家数	30天内通过推荐流量引导进行加购，并在所选日期进行了支付的买家数
推荐	推荐分析	人群透视		了解自己店铺内推荐流量吸引来的用户画像，并且可以比较不同链路人群之间画像的差异，方便更精准的投放和产品创新
推荐	推荐分析	商品排行		细分到每个商品查看流量链路，明确到商品的优化点统计范围：商品排行中统计的只是在猜你喜欢中商品和全屏页微详情的数据，不包含短视频和直播
流量	流量看板	访问店铺	访客数	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数（访客数统计以人为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，访客数计为1）。
流量	流量看板	访问店铺	浏览量	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的次数（浏览量统计以次数为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，浏览量计为2）。
流量	流量看板	访问店铺	人均浏览量	统计周期内每人访问店铺的次数。（统计范围同浏览量）
流量	流量看板	访问店铺	老访客数	统计日期内，前6天内多次访问店铺的去重人数。如所选时间段超过1天，该访客可能既为新访客，也为老访客，新老访客之和大于总访客数。
流量	流量看板	访问店铺	新访客数	统计日期内，前6天内没有来访过店铺的去重人数。如所选时间段超过1天，该访客可能既为新访客，也为老访客，新老访客之和大于总访客数。
流量	流量看板	访问店铺	关注店铺人数	统计周期内关注店铺的去重人数。
流量	流量看板	访问店铺	直播间访客数	统计周期内观看店铺自播直播间（不含达人）的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
流量	流量看板	访问店铺	短视频访客数	统计周期内观看自制短视频（全屏页）3秒及以上的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
流量	流量看板	访问店铺	图文访客数	统计周期内浏览店铺自制图文3秒及以上的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
流量	流量看板	访问店铺	店铺页访客数	统计周期内访问您店铺首页、活动页等店铺页面的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
流量	流量看板	访问商品	商品微详情访客数	统计时间内，浏览商品全屏微详情的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。如果商品微详情访客数过高：商品微详情访客数指标上升代表商品主图/标题等内容对访客的吸引力上升。持续优化商品主图和标题，提升商品被主动推荐的概率如果商品微详情访客数过低：商品微详情访客数指标下降代表商品主图等内容对访客的吸引力下降。建议优化商品主图和标题等内容，如采用简单、清晰的头图，选择能突出商品特点、有热度的标题词语等
流量	流量看板	访问商品	加购人数	统计日期内，通过该渠道访问该商品并加入购物车的去重买家人数。
流量	流量看板	转化	支付买家数	实际支付的买家的去重数量
流量	流量看板	转化	支付金额	买家拍下并成功支付的订单金额汇总，未剔除退款金额。（统计逻辑：①预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计；②不剔除售中及售后退款金额；③会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、跨境海外转运单等订单金额；④部分特殊业务不统计在内，包括：88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等。⑤运费、购物金（充值和购物时会双次计入）会被包含在支付金额内，而优惠券、品类券、红包不会。）
流量	流量看板	转化	支付转化率	统计时间内，到店访问用户转化为支付买家的比例（计算逻辑：支付转化率=支付买家数÷访客数）
流量	流量看板	转化	下单转化率	统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。如果下单转化率过高：代表店铺里访客的转化能力上升。建议继续保持并关注同行优秀商家表现。如果下单转化率过低：代表店铺里访客的转化能力下降。建议优化店铺商品详情页面的承接等。
流量	流量看板	转化	UV价值	统计时间内，全店的支付金额/访客数的值，表示每位访客能带来多少销售额。如果UV价值过高：表示买家进店的消费提升，一定的流量上获得更多销售额。建议继续保持并关注同行优秀商家表现。如果UV价值过低：表示买家进店的消费下跌，一定的流量上获得更少销售额。建议关注商品客单价变动和转化情况。
流量	流量看板	转化	客单价	统计时间内，支付金额/支付买家数的值，即平均每个支付买家的支付金额。
流量	流量看板	我的关注		可新增本店最关注的来源渠道，作为重点关注项
流量	流量看板	流量来源排行TOP10		1. 展示所选时间段内流量来源访客数最高的前10来源2. 点击【趋势】查看该流量来源在所选时间段内的访客趋势变化3. 点击【商品效果】查看该流量来源分商品的效果4. 点击【详情】可以查看部分流量来源（如手淘搜索）的三级来源（路径：来源分析-店铺来源-来源详情）
流量	流量看板	流量总览	支付金额	买家拍下并成功支付的订单金额汇总，未剔除退款金额。（统计逻辑：①预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计；②不剔除售中及售后退款金额；③会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、跨境海外转运单等订单金额；④部分特殊业务不统计在内，包括：88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等。⑤运费、购物金（充值和购物时会双次计入）会被包含在支付金额内，而优惠券、品类券、红包不会。）
流量	访客分析	访客分布	时段分布	对比访客数与下单买家数的分时段分布，从而优化宝贝上下架时间
流量	访客分析	访客分布	地域分布	从访客数/下单买家数进行地域分布分析，重视对这些地区重点推广运营，提升流量和转化哦！
流量	访客分析	访客分布	特征分布	1. 淘气值分布：基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为，综合计算出的一个分值2. 消费层级分布：根据您所在行业的来访者购物价格偏向计算所得3. 性别分布：根据各种信息识别得出的访客性别。4. 新老访客分布：6天内访问店铺后再次到访的记为老访客，否则为新访客。
流量	访客分析	访客分布	淘气值分布	基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为，综合计算出的一个分值
流量	访客分析	访客对比	未支付访客	统计时间段内，来访您店铺内没有产生过支付行为的访客。
流量	访客分析	访客对比	支付新买家	统计时间段内，第一次在您店铺内有支付行为的买家，可能会存在以前有下单未支付而统计时间段内来支付的买家。
流量	访客分析	访客对比	支付老买家	统计时间段内，在您店铺内有支付行为大于一次的买家，可能会存在以前有下单未支付而统计时间段内来支付的买家。
流量	访客分析	访客对比	消费层级	根据您所在行业的来访者购物价格偏向计算所得
流量	访客分析	访客对比	店铺新老访客	6天内访问店铺后再次到访的记为老访客，否则为新访客。
流量	访客分析	访客对比	性别	来访您店铺的访客性别（男、女、未知）
流量	访客分析	访客对比	年龄	来访您店铺的访客年龄大小
流量	访客分析	访客对比	地域（TOP）	来访您店铺的访客TOP5省份
流量	访客分析	访客对比	营销偏好	来访您店铺的TOP5营销偏好(其中包括：满包邮、店铺优惠券、购物车营销、宝贝优惠券、聚划算、搭配套餐、限时打折、天天特价、秒杀)
流量	访客分析	访客对比	关键词TOP	引导到您店铺TOP5的来源关键词
流量	店铺来源	流量来源构成	老客	老客是指365天内有过购买行为的来店访问人数
流量	店铺来源	流量来源构成	新客	新客是指365天没有购买行为的新买家来店访问的人数
流量	店铺来源	构成	竞店对比	支持竞店来源对比流量、客群、支付转化和交易指数
流量	店铺来源	构成	流量来源构成	由于统计口径及归因周期不同，广告相关渠道的指标数据以阿里妈妈后台为准
流量	店铺来源	构成	访客数	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数（访客数统计以人为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，访客数计为1）。店铺来源-来源效果-人群透视-访客数：时间选择7天和30天的，展示的量是属于平均值，不是总和。
流量	店铺来源	构成	加购人数	统计日期内，通过该渠道访问该商品并加入购物车的去重买家人数。
流量	店铺来源	构成	支付买家数	实际支付的买家的去重数量
流量	店铺来源	构成	广告点击量	统计周期内，广告创意在阿里妈妈推广渠道对应资源位上被点击的次数。一个访客在统计时间范围内发生多次有效点击，会被统计为多次。生意参谋“广告点击量”与阿里妈妈后台“点击量”指标一致，具体口径参考阿里妈妈对应渠道报表定义。
流量	店铺来源	构成	关注店铺人数	统计日期内，新增店铺关注人数，不考虑取消关注的情况。
流量	店铺来源	构成	落地页展现量	从互动入口点击跳转到落地页的展现量
流量	店铺来源	构成	落地页互动量	推广引导的用户，在互动页面上的互动点击之和。（例如评论、点赞、分享、入会、访问宝贝页面等行为）
流量	店铺来源	构成	落地页互动率	落地页互动量/落地页展现量
流量	店铺来源	构成	平均互动停留时长(秒)	互动页面的停留总时长/落地页展现量
流量	店铺来源	构成	下单转化率	统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。如果下单转化率过高：代表店铺里访客的转化能力上升。建议继续保持并关注同行优秀商家表现。如果下单转化率过低：代表店铺里访客的转化能力下降。建议优化店铺商品详情页面的承接等。
流量	店铺来源	构成	支付金额	买家拍下并成功支付的订单金额汇总，未剔除退款金额。（统计逻辑：①预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计；②不剔除售中及售后退款金额；③会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、跨境海外转运单等订单金额；④部分特殊业务不统计在内，包括：88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等。⑤运费、购物金（充值和购物时会双次计入）会被包含在支付金额内，而优惠券、品类券、红包不会。）
流量	店铺来源	构成	支付转化率	统计时间内，到店访问用户转化为支付买家的比例（计算逻辑：支付转化率=支付买家数÷访客数）
流量	店铺来源	构成	客单价	统计时间内，支付金额/支付买家数的值，即平均每个支付买家的支付金额。
流量	店铺来源	构成	种草成交人数	逛逛、有好货：逛逛、有好货的种草成交人数与生意参谋-内容模块的种草成交人数口径一致：统计周期内，用户在该渠道播放视频或查看图文内容3秒及以上，或者点击视频/图文下挂商品后15天内引导支付成功的人数去重之和。手淘淘宝直播：手淘淘宝直播的种草成交人数与生意参谋-直播模块的种草成交人数口径一致：包含店播种草成交人数与合作直播种草成交人数。
流量	店铺来源	构成	种草成交金额	逛逛、有好货：逛逛、有好货的种草成交金额与生意参谋-内容模块的种草成交金额口径一致：统计周期内，在该渠道观看自制短视频3s及以上或者点击短视频下挂的本店商品、浏览自制图文3s及以上或者点击图文下挂的本店商品、点击直播间下挂的本店商品的用户15天内引导支付成功的商品金额之和。手淘淘宝直播：手淘淘宝直播的种草成交金额与生意参谋-直播模块的种草成交金额口径一致（包含店播种草成交金额与合作直播种草成交金额）。
流量	店铺来源	构成	广告成交金额	广告创意在阿里妈妈渠道对应资源位上被点击后，所选时间段内，消费者在当天所有通过支付宝交易的成交金额（含运费）。指标说明：生意参谋“广告成交金额”与阿里妈妈后台的“成交订单金额”或“总成交金额”计算逻辑相同，具体口径参考阿里妈妈对应渠道报表定义。部分商家由于生意参谋缺少部分广告数据，导致生意参谋“广告成交金额”小于阿里妈妈“成交金额”，建议以阿里妈妈后台推广渠道投放报表数据为准。覆盖渠道：目前仅覆盖以下5个二级流量来源：直通车、引力魔方、万相台、品销宝-品牌专区、品销宝-明星店铺。对比差异说明1：在每一次访问归因口径下，会出现“支付金额”小于“广告成交金额”的情况。例如，用户通过直通车访问店铺并浏览了A商品，又通过手淘搜索访问了同一店铺并浏览了B商品，最后购买了B商品，这笔订单金额不会被计入直通车的“支付金额”（会被计入手淘搜索的“支付金额”），但会计入直通车的“广告成交金额”。对比差异说明2：在每一次访问归因口径下，会出现“支付金额”大于“广告成交金额”的情况。例如，用户通过直通车浏览了A商品，又通过万相台浏览了A商品，最后购买了A商品，这笔订单金额会被同时计入直通车和万相台的“支付金额”，但只会计入万相台的“广告成交金额”。
流量	店铺来源	构成-流量来源	广告流量	访客通过淘宝内付费流量渠道直接进入您店铺或商品详情页。注：因生意参谋与阿里妈妈推广渠道对实时数据的统计方式不同，因此涉及阿里妈妈广告渠道的实时数据，均以阿里妈妈后台推广渠道投放报表数据为准。
流量	店铺来源	构成-流量来源-详情	其他	部分场景不需要搜索词就可以进行搜索（例如图片搜索等），这类会被归属为其他
品类	商品360		售罄率	店铺售卖件数占库存的百分比
品类	商品360		单品诊断	可选择宝贝整体/新客/老客角度，快速了解宝贝获客成交能力，且支持同类商品对比表现（主要同品类同价格带竞品），知己知彼！可自行配置关注指标：销售（支付金额、支付件数）、访客规模（访客数）、转化率（支付转化率、收藏加购率）、客单价（客单价、件单价、人均购买件数）
品类	商品360		销售分析	支持单品的核心数据趋势查询，同时支持自定义查看过去90天的任意31天汇总数据。
品类	商品360		SKU销售详情	支持基于SKU和属性查看对应商品不同规格的受欢迎程度，可以针对受欢迎的SKU和类型进行推广和及时补货。
品类	商品360		属性分析
品类	商品360		价格分析	检测商品价格趋势、剖析不同价格带货品表现，指导合理定价；提供商品所在类目市场的价格带分布情况，对标本品价格所在水位，挖掘价格打法机会。
品类	商品360		流量来源	可以通过单品的流量渠道分析，可以查看不同人群（整体、新客、老客和会员）在不同渠道里面的表现。
品类	商品360		标题优化	提供品类词、品牌词、长尾词和搜索精细词根效果分析；还可监控竞品标题和行业热词效果，助您自然搜索稳步提升！
品类	商品360		内容分析	基于单品维度的内容分析，分析TOP50直播、短视频和图文的数据表现。
品类	商品360		客群洞察	支持查看三种用户行为（搜索人群、访问人群、支付人群）访问单品后的人群画像。掌柜可以通过搜索人群可以优化直通车投放的人群设置，基于访问和支付人群可以调整商品定价和投放策略。
品类	商品360		关联搭配	掌柜可以基于单品的对于店铺里面的其他商品引流效果，调整商品详情页的掌柜推荐，通过引流款带动更多商品的运营效率。
品类	商品360		服务分析	通过服务核心指标分析商品的服务整体情况。通过查看服务指标趋势，了解单品在维护、评价和交易三个维度的整体表现。
品类	商品360		客单价	支付金额/支付买家数
品类	品类360			全方面洞察店铺各品类表现，含销售、流量、价格带、属性和客群洞察，精细支持到可选择叶子类目。1、全店所有店铺的一级类目和叶子类目表现一目了然2、可自行在前台选择宝贝形成自定义的导购类目（如针对最新上线，最新主题的宝贝）来查看该些宝贝效果可自定义选择：一级类目、二级类目和叶子类目数据监控，重点分析：访问加购销售、流量渠道来源、属性、价格带和客群
品类	品类360		销售分析	当选择品类的一级类目时候，可看到该类目下叶子类目详情并支持下载，同时配备类目下商品明细
品类	品类360		属性分析	品类360的属性分析支持叶子类目的查看分析，如下图为美容护肤的-卸妆叶子类目，相关属性词则为功效和适合肤质，对应就是清爽、滋润等。
品类	品类360		价格带分析	掌柜可以通过分析店铺商品不同类目下面的价格带分布，确定店铺在不同类目下的未来的新品运营的价格范围。
品类	品类360		流量分析	掌柜可以通过对比店铺不同类目和其类目下商品的流量渠道分布，从而帮助优化商品在未来的不同渠道运营重点，从而获取持续流量的同时确保商品运营效果。
品类	品类360		客群洞察	支持查看三种用户行为（搜索人群、访问人群、支付人群）访问店铺该品类后的人群画像。掌柜可以通过搜索人群可以优化直通车该品类下的投放的人群设置，基于访问和支付人群可以调整商品定价和投放策略。
品类	品类360		支付转化率	统计时间内，到店访问用户转化为支付买家的比例（计算逻辑：支付转化率=支付买家数÷访客数）
品类	连带分析		关联洞察	展现店内引流能力最强、销量最高的店内TOP单品与店内其他商品的无序关联关系。合理应用店内“引流品”、“热销品”，对其他商品做针对性的连带设置1、根据近7天的“引流款”和“热销款”主商品，洞察出与主商品有同时访问、同时收藏加购和同时段支付的top30宝贝2、打通旺铺装修能力，一键进入宝贝详情页装修添加宝贝
品类	连带分析		连带效果	监控您关注的商品，展示其通过商品详情页引导到其他商品的引流及转化效果。未添加监控商品时，将默认为您展示店内最近引导访客数前10的商品及其连带商品。1、根据宝贝详情页的引导能力，默认提供TOP10引导能力最强宝贝，且可查看对应的关联宝贝明细清单2、可自行监控该些宝贝关联能力，若系统提供top10宝贝为在您监控范围内，可自行搜索来监控；3、同样可同步至旺铺装修，提供近10个丰富关联指标
品类	新品追踪			本功能目前仅支持天猫商家发布的新品提供相关数据。
品类	新品追踪		新品监控	基于所选周期，将店铺新品整体数据进行汇总，快速了解店铺新品运营情况。
品类	新品追踪		新品全年复盘	基于日历，快速分析不同日期的上线新品表现进行复盘分析。
品类	新品追踪		新品列表	支持两种新品的标签筛选“普通新品”和“小黑盒新品”，快速查看不同单品的新品期间的运营效果。
品类	商品诊断		商品诊断	支持基于三种维度（评分-金额/价格-销量/访客-销量）的分析，全面了解店铺商品分布，聚焦核心商品和潜力商品进行运营。备注：评分基于商品五个维度的竞争力进行打分，包括流量获取、流量转化、内容营销、客户拉新和服务质量）
品类	商品诊断		单品竞争力诊断	掌柜可以比对本品和相似商品平均表现，了解自身商品在流量获取、流量转化、内容营销、客户拉新和服务质量不同维度下面的表现情况。当发现自己商品低于平均的时候，可以有针对性的优化。
品类	商品诊断		商品温度计	基于用户从进入商品到后期转化链路，分析单品转化效率。
品类	商品诊断		商品转化因素诊断	从7个维度分析单品的转化效果影响因素，包含页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述和评价。
品类	销量预测		销量预测	基于系统预设（加购数和收藏数）和自定义设置的计算方式，预测商品未来7天的销量。点击查看商品详情，了解系统（自定义）预测的未来7天销量和基础指标（加购件数/收藏人数-近7天新增/最近180天累计）
品类	销量预测		自定义预测规则配置	1）大促场景下，建议选择商品加购件数和收藏人数来预估商品销量2）日常场景下，建议选择商品销售件数
品类	销量预测		定价参考	基于该商品的相似商品排行，了解本店商品和同行类似商品的价格差异，从而调整对应的商品价格。
市场	搜索人群（专业版）	类目偏好		根据用户的之前的成交行为，统计其历史购买商品的类目偏好
市场	搜索人群（专业版）	支付偏好		根据用户的之前的成交行为，统计其历史购买商品的成交金额区间
市场	市场大盘		行业趋势	支持不同一级类目下二级或叶子类目切换，通过行业对比挖掘市场红蓝海。通过对比本店进行趋势分析，分析店铺整体运营监控度。通过同周期对比，分析市场整体热度的变化，从而分析是否要调整店铺货品结构。
市场	市场大盘		行业构成	支持查看不同行业的子行业对于一级类目的占比和对应的增长情况。交易增长幅度指数、支付金额较父行业占比指数和支付子订单数较父行业占比的数据，基于绝对值进行计算后，然后进行模糊计算产生。
市场	市场大盘		交易增长幅度	（所选周期的数据-上个同周期的数据）/上个同周期的数据
市场	市场大盘		支付金额较父行业占比指数	子行业支付金额 / 父行业支付金额
市场	市场大盘		支付子订单数较父行业占比	行业子订单数 / 父行业子订单数
市场	市场大盘		卖家概况	通过不同一级类目下的二级类目卖家情况，了解整个市场的供给和表现情况，从而判断哪些市场和地区值得投入。
市场	市场排行	店铺排行		基于不同一级类目和对应的叶子类目筛选，快速发现所选行业下的TOP 店铺，进行深度研究学习优秀的店铺运营方法。● 标准版/专业版支持从交易和流量角度，发现同行业优秀店铺，提升本店运营方法。● 旗舰版支持从内容整体以及直播、视频、图文三种内容类型的角度，发现同行业优秀店铺，提升本店内容质量。
市场	市场排行	高交易	交易指数	统计时间内，根据未剔除退款的交易核心指标（如支付金额、订单数、买家数、支付件数等）进行综合计算后的指标。注意，交易指数不等同于交易金额。
市场	市场排行	高交易	交易增长幅度	根据店铺和店铺所有的商品访客数的数值。
市场	市场排行	高交易	支付转化指数	统计时间内的支付转化率的指数化指标。指数之间差值不代表实际指标差值，仅代表高低。
市场	市场排行	高流量	流量指数	统计周期内，根据店铺或产品展现过程中的核心指标进行指数化计算。
市场	市场排行	高流量	搜索人气	统计时间内，搜索引导至该行业下商品详情页的人数进行去重（如同一用户多次搜索，只计入1个搜索人气），并进行指数化后的指标。
市场	市场排行	高流量	交易指数	统计时间内，根据未剔除退款的交易核心指标（如支付金额、订单数、买家数、支付件数等）进行综合计算后的指标。注意，交易指数不等同于交易金额。
市场	市场排行	内容种草（旗舰版）/直播种草（旗舰版）/短视频种草（旗舰版）/图文种草（旗舰版）	类目种草成交指数	由类目种草成交金额和类目种草成交人数经过一定规则复合而成，能一定程度反应种草成交情况。
市场	市场排行	内容种草（旗舰版）/直播种草（旗舰版）/短视频种草（旗舰版）/图文种草（旗舰版）	全店种草人气	由全店种草人数经过一定规则加工而成，能一定程度上反应种草人数情况。
市场	市场排行	内容种草（旗舰版）/直播种草（旗舰版）/短视频种草（旗舰版）/图文种草（旗舰版）	全店引导访客指数	根据引导访客数由一定规则加工而成，能一定程度上反应引导访客情况。
市场	市场排行	商品排行		基于不同一级类目和对应的叶子类目筛选，快速发现发现细分市场优质商品，进行深度研究学习优秀的店铺运营方法。● 专业版支持通过选择价格带区间，发现目标价格区间的优质商品。● 旗舰版支持通过自定义价格区间，发现目标价格带的优质商品。● 旗舰版支持通过设置预测性别、预测年龄两个标签的人群浓度，发现目标人群的偏好商品。
市场	市场排行	品牌榜单（专业版）		基于不同一级类目和对应的叶子类目筛选，快速发现所选行业下的TOP 品牌，进行深度研究学习优秀的店铺运营方法。
市场	市场排行		新上榜	缺少较上一周期（环比）变化量的数据对比
	搜索排行	热度-搜索分析	搜索热度	统计时间内，搜索引导至该行业下商品详情页的次数（同一个人产生5次搜索，计入5个搜索热度），并进行指数化后的指标。
市场	搜索分析	搜索词分析		支持输入任意关键词，进行深度的关键词分析。
市场	搜索分析	概况		提供日/周/月时间筛选，分析对应关键词的搜索热度、点击情况和交易情况。
市场	搜索分析	概况	搜索人气	统计时间内，搜索引导至该行业下商品详情页的人数进行去重（如同一用户多次搜索，只计入1个搜索人气），并进行指数化后的指标。
市场	搜索分析	概况	搜索热度	统计时间内，搜索引导至该行业下商品详情页的次数（同一个人产生5次搜索，计入5个搜索热度），并进行指数化后的指标。
市场	搜索分析	概况	点击率	统计时间内，无线端的点击次数/访问次数的比例，PC端的点击次数/访问次数的比例如果点击率过高：代表该页面的点击次数比例有提升。\|建议继续保持并关注同行优秀商家表现。如果点击率过低：代表该页面的点击次数比例会减少。建议对承接页面进行优化。
市场	搜索分析	概况	交易指数	统计时间内，根据未剔除退款的交易核心指标（如支付金额、订单数、买家数、支付件数等）进行综合计算后的指标。注意，交易指数不等同于交易金额。
市场	搜索分析	相关分析	相关搜索词	基于算法生成相关关键词，呈现TOP500榜单，提供对应的搜索、点击和支付转化数据。同时基于在线商品数和商品点击占比可以分析市场需求和供给的热度情况。基于直通车参考价，可以选择对应的关键词前往直通车进行投放。
市场	搜索分析		关联品牌词/修饰词/热词	基于算法生成对应的关键词热度进行降序，同时提供对应的关键词的相关搜索词和点击率。
市场	搜索分析	类目构成		基于用户搜索对应的关键词，在搜索后点击的商品，其商品所对应的类目会归属到对应的行业分类。在实际选择关键词的时候，可以通过类目的构成了解该关键词在用户心中偏好，从而判断是否要增加到对应的标题或直通车投放。
市场	搜索人群（专业版）			通过对比关键词，可以查看对应关键词在不同指标下的人群画像。● 支持筛选的指标：搜索人气、搜索人数占比、点击人气、点击人数占比、点击率、交易指数、支付转化率● 支持的人群画像：年龄、职业、Top省份、Top城市、购买偏好、类目偏好、支付偏好
市场	内容排行（旗舰版）			基于不同一级类目和对应的叶子类目筛选，通过查看类目下的内容排行快速发现细分行业下的优质短视频，洞悉客户偏好，了解背后的购买需求。● 支持筛选的短视频类型：光合视频，累计近30天数据。微详情视频，累计近7天数据。● 支持筛选的指标：种草成交指数、引导加购人气、商品点击人气、内容播放人气。● 支持价格带区间筛选。● 支持日维度。
市场	行业客群（专业版）			支持筛选一级类目和二级类目的客群画像（在该类目下支付的人群）。支持查看支付转化指数、属性画像（性别、年龄、职业、TOP省份、TOP城市）、购买偏好（品牌偏好、类目偏好）、下单及支付时段偏好、搜索词偏好、属性偏好和支付偏好。
市场	行业客群（专业版）		客群趋势	该类目下商品支付成交用户数 / 该类目下商品详情页访客数，并进行指数化后的指标。支付转化指数越高，代表该行业下支付转化率越高。指数之间差值不代表实际指标差值，仅代表高低
市场	行业客群（专业版）		属性画像	支持基于客群占比和支付转化指数，了解不同属性画像下面的具体占比，从而优化投放过程中的定向人群。属性画像包含：性别、年龄、职业、TOP省份、TOP城市。
市场	行业客群（专业版）		购买偏好	提供不同类目下的客群购买偏好，包含品牌、类目、下单及支付时段、搜索词和属性偏好。● 品牌偏好：在选择类目下成交的用户，购买了哪些品牌的商品。● 类目偏好：在选择类目下成交的用户，购买了哪些类目的商品。● 下单及支付时段偏好：优化营销推广的时间。● 搜索词：优化商品标题。● 属性偏好：店铺货品结构优化。
市场	客群透视（专业版）			通过筛选一级类目和叶子类目下，自定义选择基于年龄段-性别和年龄段-城市级别的筛选，查看对应不同分类人群在该类目下的客群指数（成交人数）、交易指数（交易金额）和支付转化率。从而确定店铺内的商品，应该优先针对哪个目标人群进行突破。
市场	商机发现			商机发现为淘宝商家提供市场机会推荐和洞察产品，根据店铺经营定制化的发现市场蓝海机会，消费热搜热点等，为店铺上新选品提供数据化指导
市场	属性洞察（专业版）			支持叶子类目下的商品属性分析，从而支持新品的开发策略，优化店铺货品结构。
市场	属性洞察（专业版）		热销属性	快速筛选不同属性类型，发现最受欢迎的商品属性。
市场	属性洞察（专业版）		热销属性组合	基于店铺商品的属性组合，挖掘最受欢迎的属性组合类型，从而有针对性的开发新品。
市场	属性洞察（专业版）		属性分析	在所选择的叶子类目下，自定义选择不同的产品属性，分析对应的整体趋势表现和热销店铺商品榜单。
市场	产品洞察（专业版）		热门产品	基于商品所对应的类目和型号，提供基于交易指数的热门商品排行。
市场	产品洞察（专业版）		产品分析	支持基于所选类目下，选择对应的品牌和产品型号，查看对应产品的表现。通过热销榜单，分析交易指数和流量指数最高的商品。
市场	行业客群（专业版）		支付频次	淘宝交易订单数据(包含无线端和pc)，月维度统计的就是自然月内该品牌的支付买家数(包含无线和pc)
竞争	监控店铺			基于所监控的店铺提供全店和类目监控的数据表现，同时基于排名增长、交易指数和流量指数增长变化，快速发现核心店铺，进行重点分析。
竞争	竞店识别（专业版）		流失竞店识别	基于所选类目下，近30日，用户从本店铺到其他店铺的流量和成交情况进行识别，选出TOP30的店铺。● 高流失：基于从本店到其他店铺访问所选类目商品进行计算。● 高销量：基于从本店到其他店铺在所选类目商品的成交金额进行计算。通过所选店铺，查看对应的数据（流量指数、支付转化指数、交易指数和客群指数）表现。
竞争	竞店识别（专业版）		TOP流失店铺列表	通过TOP流失店铺，展开TOP流失去向商品，查看对应的核心竞争商品。从而进行有针对性的优化产品详情、主图、价格等，降低商品流失情况。
竞争	竞店分析	销售分析	关键指标对比	基于目标店铺，可以分析店铺的流量、搜索、收藏、加购和交易情况。同时支持选择全店或者所选类目下的数据表现。支持指标：交易指数、流量指数、搜索人气、收藏人气、加购人气、预售定金交易指数、预售支付商品件数、上新商品数、指数转化指数、客群指数。
竞争	竞店分析	销售分析	TOP商品榜	提供监控店铺对应的商品热销和流量榜单，从而进行有针对性的进行学习。
竞争	竞店分析	销售分析	交易构成	提供监控店铺对应的类目成交情况及价格带分布情况，从而进行综合分析。
竞争	竞店分析	销售分析	品牌分布（旗舰版）	提供监控店铺对应的品牌成交情况，从而进行品牌优化。
竞争	竞店分析	流量分析		提供监控店铺对应的流量渠道结构，从而进行针对性的渠道或者活动报名，从而获取更多店铺流量。支持筛选指标：流量指数、客群指数、支付转化指数、交易指数。
竞争	竞店分析	客群分析（旗舰版）		基于目标店铺，支持对标新老客结构，拉新渠道、拉新商品贡献对标分析，帮助店铺优化拉新渠道及货品策略；支持老客30天/90天/180天复购率，复购商品榜单对标分析，帮助店铺提升老客复购运营能力；支持对标购买类目数，帮助店铺提升用户客单价。
竞争	竞店分析	客群分析（旗舰版）	购买力分析	支持对标购买类目数，帮助店铺提升用户客单价。购买叶子类目数：近3个月购买用户的叶子类目数均值。● 数据范围：支持月维度● 人群范围：仅在支付人群下可见
竞争	竞店分析	客群分析（旗舰版）	新老客分析	基于目标店铺，支持对标新老客结构，拉新渠道、拉新商品贡献对标分析，帮助店铺优化拉新渠道及货品策略；支持老客30天/90天/180天复购率，复购商品榜单对标分析，帮助店铺提升老客复购运营能力。
竞争	竞店分析	客群分析（旗舰版）	新老客占比	基于目标店铺，支持新老客占比对标分析。
竞争	竞店分析	客群分析（旗舰版）	新客对比	基于目标店铺，支持拉新渠道对标分析，指标包含排名，二级流量来源。基于目标店铺，支持拉新商品榜单对标分析，指标包含商品，交易指数。● 数据范围：月维度
竞争	竞店分析	客群分析（旗舰版）	老客对比	基于目标店铺，支持不同周期下的复购率对标分析。● 指标包含：30天复购率（过去31-60天的买家中近30天再次购买比例）、90天复购率（过去91-180天的买家中近90天再次购买比例）、180天复购率（过去180-360天的买家中近180天再次购买比例）。● 数据范围：月维度
竞争	竞店分析	客群分析（旗舰版）	老客偏好商品	基于目标店铺，支持回购商品榜单对标分析。● 数据范围：月维度
竞争	竞店分析	品类分析（旗舰版）		基于目标店铺，支持类目维度的连带分析，帮助店铺洞察类目结构缺失问题，捕捉类目连带机会，提升店铺长期用户价值。支持指标：● 店铺类目连带，支持查看本店和竞店叶子类目间的关联购买情况，按照连带量进行排序。● 店铺类目构成，支持查看本店和竞店叶子类目对本店营收贡献占比，指标维度有类目名称、支付金额占比。
竞争	竞店分析	营销分析（旗舰版）	全年活动日历	基于目标店铺，支持查看其近一年的活动报名情况以及每场活动的流量和交易爆发情况，可以帮助商家从流量和交易的角度对比竞店的活动报名情况和爆发情况，优化全年大促活动资源布局。● 指标维度：流量指数+爆发系数、交易指数+爆发系数，爆发系数=所选时间周期的访客数/校验期的访客数● 日维度展示最近30天，月维度展示最近13个月月维度：不展示自动活动报名情况，hover到指定月份，可以查看当月的数据指标；有活动报名的月份，展示小红点；点击横轴月份小红点，可以通过弹窗查看当月报名的活动列表日维度：展示自己和竞店的所有活动报名情况，并进行颜色区分，hover到指定日期，可以查看当天的数据指标
竞争	竞店分析	营销分析（旗舰版）	活动对比	基于目标店铺，实时活动分析可以帮助商家在参与活动的同时，对比竞对的数据情况和关键动作，实现预售、预热等大促玩法精细化运营，实时洞悉大促波段变化特征，快速调整策略。● 指标维度：流量指数、尾款支付人气、尾款支付热度（尾款支付件数）、支付完结率（件数）● 活动选择：仅展示自己报名的近13个月的活动列表● 支持实时（活动第一天）/实时+日（活动第二天且未结束）/日（活动结束）维度的分析；不选择活动时，活动时间控件不展示● 柱状图： ○ 进行中的活动，默认展示当前阶段的实时数据 ○ 实时：展示当日0点至今的每小时数据，不区分现货活动和预售活动 ○ 日维度：现货活动（预热期&活动期）展示当日0点至当日24点的每小时数据；预售活动（定金期&尾款期）展示最近5天的日数据（为空则展示空）● 已结束的活动，默认展示复盘期的活动累计 ○ 复盘期仅展示活动期内的累积数据对比，无法进行活动的拆解分析 ○ 日维度：现货活动（预热期&活动期）展示当日0点至当日24点的每小时数据；预售活动（定金期&尾款期）展示最近5天的日数据（为空则展示空）
竞争	竞店分析	内容分析（旗舰版）		基于目标店铺，支持不同内容类型种草、成交指标对标分析，内容流量来源对标分析；帮助店铺快速了解自身直播和内容运营水位，发现并补齐短板，提升店铺直播、短视频种草等能力，优化自播和达播结构。
竞争	竞店分析	内容分析（旗舰版）	关键指标对比	● 指标维度：种草成交指数、种草人气、引导访客指数、占比全店支付金额。● 支持日/月维度● 日维度下，种草成交指数为累计15天数据。
竞争	竞店分析	内容分析（旗舰版）	关键内容类型对比	基于目标店铺，支持查看直播、短视频（微详情短视频、全屏页短视频）、图文整体三个板块的核心数据。● 指标维度：种草成交指数、引导访客指数、占比全店支付金额。● 支持日/月维度
竞争	竞店分析	内容分析（旗舰版）	内容流量来源对比	基于目标店铺，支持查看其直播间的流量来源渠道。● 指标维度：直播间来源、流量指数● 支持日/月维度
竞争	竞店分析	售后分析（旗舰版）		基于目标店铺，支持咨询、物流、退款、评价等消费者体验维度对标分析，定位产品及服务问题，帮助店铺提升体验竞争力。
竞争	竞店分析	售后分析（旗舰版）	咨询指标	指标维度：平均响应时长（真实值）、咨询人气（根据咨询人数指数化）、询单转化率。● 时间维度支持日/月
竞争	竞店分析	售后分析（旗舰版）	物流指标	指标维度：物流DSR，注释“近30天(T-30～T-1)物流服务被评价的总星数/物流服务被评价次数”。● 时间维度支持日
竞争	竞店分析	售后分析（旗舰版）	维权指标	指标维度：退款率（30天退款率）、成功退款热度（根据统计周期内的成功退款笔数拟合出的指数类指标。成功退款热度越高，表示成功退款笔数越多）。● 时间维度支持日
竞争	竞店分析	售后分析（旗舰版）	评价指标	指标维度：评价数、有图评价数、正面评价数。● 时间维度支持日/月
竞争	竞店分析	售后分析（旗舰版）	评价词云	根据店铺的正面和负面评价内容，展示评价聚类结果，评价分为5类:性价比相关、商品相关、包装相关、服务相关、物流相关，每个分类下展示评价数量最多的前5个词。● 时间维度支持日/月
竞争	监控商品			基于监控的商品可以快速查看对应的商品表现，同时支持基于排名变化、交易指数变化和流量指数变化，快速筛选发现目标商品，进行深度分析。
竞争	竞品识别（专业版）	浏览流失竞品推荐		基于店铺的商品流失金额TOP30的商品进行分析，发现流失指数最高的商品，从而进行针对性的深度分析。● 流失订单：消费者浏览本商品后没有购买，但是当天/24h内购买了他店同叶子类目的商品，则该笔订单被定义为流失订单● 流失人数：流失订单按用户去重为流失人数● 流失竞品：流失订单按购买商品去重
竞争	竞品识别（专业版）	搜索流失竞品推荐		基于搜索进入店铺的商品，其流失金额TOP30的商品进行分析，发现因搜索流失最高的商品，从而进行针对性的深度分析。
竞争	竞品识别（专业版）	搜索流失竞品推荐-搜索竞争详情	搜索竞争指数	平台根据商品的搜索词的相似度，计算出来的相似商品数量指数化之后的结果
竞争	机会发现（旗舰版）		浏览流失分析	帮助商家从单品角度，以及属性、用户反馈声音角度定位流失原因，针对性提升访客转化效率。
竞争	机会发现（旗舰版）		流失商品声音分析	基于所有流失竞品，区分商品类反馈和服务类反馈统计其评价数据，根据运营小二的行业标签配置展示，点击每个三级标签后可显示评价原声，可以查看竞品用户原声（文本和日期）。
竞争	机会发现（旗舰版）		流失订单属性分析	● 数据逻辑：展示流失商品和流失竞品商品属性，不同的类目对比不同的商品属性。● 统计范围：所有流失订单
竞争	机会发现（旗舰版）		跨店浏览分析	帮助商家发现消费者跨店浏览的关联商品，看清商品的来源去向，即当天访问商品详情页的用户，在当天还去了其他店铺的访问商品用户数。数据指标包含排名、跨店浏览商品名称、重叠访客。● 数据维度：日● 指标注释：重叠访客，当天访问了本店商品的同时，还访问了其他店铺商品的访客数
竞争	机会发现（旗舰版）		跨店购买分析	帮助商家发现消费者跨店购买的关联商品，发掘品类扩充机会。
竞争	竞品分析			基于目标商品，可以分析商品的流量、搜索、收藏、加购和交易情况。同时支持选择全店或者所选类目下的数据表现。
竞争	监控品牌（专业版）			基于监控的商品可以快速查看对应的品牌表现，同时支持基于排名变化、交易指数变化和流量指数变化，快速筛选发现目标品牌，进行深度分析。
竞争	品牌识别（专业版）			基于所选类目下，近30日，用户从不同商品对应的品牌到其他商品对应的品牌，基于流量和成交情况进行识别，选出TOP的品牌。● 高流失：基于从本店到其他店铺访问所选类目商品进行计算。● 高销量：基于从本店到其他店铺在所选类目商品的成交金额进行计算。通过所选店铺，查看对应的数据（流量指数、支付转化指数、交易指数和客群指数）表现。
竞争	品牌分析（专业版）		关键指标对比	基于监控品牌，可以分析品牌的流量、搜索、收藏、加购和交易情况。同时支持选择全店或者所选类目下的数据表现。
竞争	品牌分析（专业版）		TOP商品榜	基于所选的监控品牌，基于交易指数和流量指数提供对应的商品榜单。
竞争	品牌分析（专业版）		TOP店铺榜	基于所选的监控品牌，基于交易指数和流量指数提供对应的店铺榜单。
竞争	品牌分析（专业版）		关键成交构成	基于所选的监控品牌，基于支付金额拆解对应品牌的类目和价格带构成，从而优化对应的品牌货品结构。
竞争	品牌分析（专业版）		访客数	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数（访客数统计以人为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，访客数计为1）。
竞争	品牌客群（专业版）			支持筛选一级类目和二级类目的品牌客群画像（在该类目下支付该品牌的人群）。支持查看不同数据（客群指数、交易指数和支付转化指数）、属性画像（性别、年龄、职业、TOP省份、TOP城市）、购买偏好（品牌偏好、类目偏好）、支付偏好（支付金额分布、支付频次）。
竞争	竞争动态（专业版）			基于选定类目下监控店铺与监控商品，实时提供对应的日常运营行动分析，例如活动报名、价格调整、优惠券设置等。
竞争	竞争配置			通过竞争配置，支持针对店铺、商品和品牌进行搜索和监控。加入监控的店铺、商品和品牌在7天内不能更改和取消。支持监控的方式● 店铺：通过店铺首页链接和店铺名称进行查询● 商品：通过商品链接和商品ID名称进行查询● 品牌：通过品牌名称进行查询
竞争	品牌客群（专业版）		支付频次	淘宝交易订单数据(包含无线端和pc)，月维度统计的就是自然月内该品牌的支付买家数(包含无线和pc)
服务				提供核心监控、实时咨询、店铺绩效、客服绩效、绩效明细、专属客服等分析数据，集合服务链路售前、售后所有数据，从而帮助商家提升客服管理与执行能力，全方位优化服务体验。
服务	核心监控	客服团队概览	客服销售额	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
服务	核心监控	客服团队概览	客服销售额占比	客服团队销售额占店铺整体销售额的比例；客服销售占比＝客服销售额/店铺销售额。店铺销售额包括未计算客服的店铺数据，客服销售额包括所有配置已计算客服的销售数据。
服务	核心监控	客服团队概览	客服销售人数	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
服务	核心监控	客服团队概览	询单转化率	询单转化率=询单最终付款转化率=最终付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为2天，该数据须延迟2天统计，当前可查看2023-10-07前(含)的数据）
服务	核心监控	客服团队概览	咨询人数	所选时间内，咨询客服的客户总数，包括客户主动咨询的人数和客服主动跟进的客户人数；一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算。
服务	核心监控	客服团队概览	平均响应时长（秒)	客服与客户每个对话轮次的回复时长之和/人工咨询对话轮次次数；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	核心监控	客服团队概览	客户满意率	所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比，包括邀请评价和客户主动评价；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数
服务	核心监控	客服团队概览	客服销售客单价	通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额；客服客单价=客服销售额/客服销售人数
服务	店铺绩效		同行同层优秀	店铺所在类目（天猫指考核类目，淘宝指主营一级类目）中，所在市场（淘宝或天猫）该行业同一层90%分位的指标值，按照全店平均值进行分行业分层排名，超过这个指标值意味着该店铺处于行业前10%范围内。
服务	店铺绩效		同行同层均值	店铺所在类目（天猫指考核类目，淘宝指主营一级类目）中，所在市场（淘宝或天猫）该行业同一层60%分位的指标值，按照全店平均值进行分行业分层排名，超过这个指标值意味着该店铺处于行业前40%范围内。
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	访客数	全店各页面的访问人数，一天内，同一访客多次访问会进行去重计算。（包含PC端和手机端的所有访问）
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	浏览量	店铺各页面被查看的次数，用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。（包含PC端和手机端的所有访问）
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	销售额	所选时间内，买家成功付款的金额
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	销售量	所选时间内，买家成功付款的商品件数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	销售人数	所选时间内，买家成功付款的人数，即成交用户数；因存在同一个客户一天内多个订单分别属于客服销售和静默销售的可能，所以店铺销售人数<=客服销售人数+静默销售人数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	订单数	所选时间内，买家成功付款的子订单数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	全店成交转化率	全店成交转化率=销售人数/访客数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-店铺	callin转化率	callin转化率 =咨询人数/访客数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	咨询人数	所选时间内，咨询客服的客户总数，一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算。
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	有效接待人数	所选时间内，客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户;接待过滤规则；
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	询单人数	所选时间内，客服当天接待的询单客户数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	下单人数	通过客服服务下单的客户，在所选时间内当天下单的人数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	下单金额	通过客服服务成交的客户，在所选时间内当天下单的金额
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	销售人数	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	销售额	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	销售量	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	订单数	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的订单数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析—客服	客服销售额占比	客服团队销售额占店铺整体销售额的比例；客服销售占比＝客服销售额/店铺销售额。店铺销售额包括未计算客服的店铺数据，客服销售额包括所有配置已计算客服的销售数据。
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-静默	销售人数	静默成交的客户，在所选时间内付款的人数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-静默	销售额	静默成交的客户，在所选时间内付款的金额
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-静默	销售量	静默成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-静默	订单数	静默成交的客户，在所选时间内付款的子订单数
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-静默	静默销售额占比	静默销售额占店铺整体销售额的比例；静默销售占比＝静默销售额/店铺销售额。
服务	店铺绩效	业绩分析-汇总分析-静默	静默转化率	静默成交客户数占访客数的比重，静默转化率 =静默销售人数/访客数
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	询单人数	所选时间内，客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	询单流失人数	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单后在询单有效时长范围内均未下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	当日下单人数	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日下单的人数
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	当日下单金额	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日下单的金额
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	最终下单人数	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	最终下单金额	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终下单的金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	询单当日下单转化率	询单当日下单转化率=当日下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到下单	询单最终下单转化率	询单最终下单转化率=最终下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	下单人数	所选时间内，客服落实的下单客户人数（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	下单金额	所选时间内，客服落实的下单客户的下单金额（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	付款流失人数	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终未付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	付款流失金额	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终未付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	当日付款人数	所选时间内，客服落实的下单客户中，下单当日付款的人数
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	当日付款金额	所选时间内，客服落实的下单客户中，下单当日付款的金额
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	最终付款人数	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	最终付款金额	所选时间内，客服落实的下单客户中，最终付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	下单当日付款转化率	客户当天下单然后当天付款的成功率；下单当日付款成功率=当日付款人数/下单人数
服务	店铺绩效	业绩分析-下单到付款	下单最终付款转化率	客户当天下单并最终付款的成功率，其值大于等于下单->当日付款成功率，更全面的反映了下单到付款阶段的成功率，两者数值差距不会很大；下单最终付款成功率=最终付款人数/下单人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到付款	询单人数	所选时间内，客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到付款	当日付款人数	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日付款的人数
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到付款	当日付款金额	所选时间内，客服接待的询单客户中，询单当日付款的总金额
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到付款	最终付款人数	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终付款的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到付款	最终付款金额	所选时间内，客服接待的询单客户中，最终付款的总金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到付款	询单当日付款转化率	询单->当日付款转化率=当日付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	业绩分析-询单到付款	询单最终付款转化率	询单->最终付款转化率=最终付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-店铺	销售额	所选时间内，买家成功付款的金额
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-店铺	销售量	所选时间内，买家成功付款的商品件数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-店铺	销售人数	所选时间内，买家成功付款的人数，即成交用户数；因存在同一个客户一天内多个订单分别属于客服销售和静默销售的可能，所以店铺销售人数<=客服销售人数+静默销售人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-店铺	客单价	店铺成交客户平均每次购买商品的金额；店铺客单价=店铺销售额/店铺销售人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-店铺	客件数	店铺成交客户平均每次购买商品的件数；店铺客件数=店铺销售量/店铺销售人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-店铺	件均价	店铺成交客户平均每次购买单件商品的的平均价格；店铺件均价=店铺销售额/店铺销售量
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-客服	销售额	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-客服	销售量	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-客服	销售人数	通过客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-客服	客单价	通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额；客服客单价=客服销售额/客服销售人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-客服	客件数	通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数；客服客件数=客服销售量/客服销售人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-客服	件均价	通过客服服务成交的客户，购买单件商品的平均价格；客服件均价=客服销售额/客服销售量
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-静默	销售额	静默成交的客户，在所选时间内付款的金额
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-静默	销售量	静默成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-静默	销售人数	静默成交的客户，在所选时间内付款的人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-静默	客单价	静默成交的客户，平均每次购买商品的金额；静默客单价=静默销售额/静默销售人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-静默	客件数	静默成交的客户，平均每次购买商品的件数；静默客件数=静默销售量/静默销售人数
服务	店铺绩效	专项分析-客单价分析-静默	件均价	静默成交的客户，购买单件商品的平均价格；静默件均价=静默销售额/静默销售量
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	咨询人数	所选时间内，咨询客服的客户总数，一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	接待人数	所选时间内，客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	未回复人数	未回复人数=咨询人数-接待人数；在客户咨询的当天，客服没有对客户进行任何回复。
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	有效接待人数	所选时间内，客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户；接待过滤规则）
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	咨询客服人次	所选时间内，所有客户咨询过客服的人次总数（如一个买家在一个自然日咨询了N个客服，则为咨询客服N个人次）；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	客服回复人次	所选时间内，所有客服回复所有咨询买家的总人次数（如一个客服在一个自然日回复过N个买家，则为客服回复为N个人次）；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	客服未回复人次	所选时间内，所有咨询客服人次减去所有客服回复人次；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	旺旺回复率	客服回复人次/咨询客服次；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	首次响应时长（秒）	客服对客户第一次回复用时的平均值
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	平均响应时长（秒）	客服与客户每个对话轮次的回复时长之和/人工咨询对话轮次次数；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	CPD	人均效能，公式=（接待人数/在线时长）*8
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	买家发起人数	所选时间内，客服接待的客户中由买家发起聊天的人数，同一买家被多个客服接待以最先接待的情况为准
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	客服主动跟进人数	所选时间内，客服接待的客户中由客服主动跟进的人数，同一买家被多个客服接待以最先接待的情况为准
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	总消息条数	总消息条数=买家消息条数+客服消息条数
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	买家消息条数	客服接待的客户发出的消息条数
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	客服消息条数	客服接待客户时发出的消息条数
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	答问比	答问比=客服消息条数/买家消息条数
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	客服字数	客服接待客户时发出的消息所包含的中文、英文等字符的总数（不含空格、制表符、换行回车等空白字符）
服务	店铺绩效	专项分析-咨询接待分析	平均接待时长	客服接待每一个客户所用时的平均值；平均接待时长=总接待时长（除去超过最长等待时间的时间段）/接待人数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—接待人数	所选时间内，客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—收到评价数	所选时间内，客服收到客户的评价反馈总数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—很满意	所选时间内，客服收到的“很满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—满意	所选时间内，客服收到的“满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—一般	所选时间内，客服收到的“一般”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—不满	所选时间内，客服收到的“不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—很不满	所选时间内，客服收到的“很不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—客户满意率	所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比，包括邀请评价和客户主动评价；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	汇总—客户服务满意度	所选时间内，对客服的服务质量整体评分，包括邀请评价和客户主动评价；计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—发出评价数	所选时间内，系统或客服发送给客户的评价请求数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—收到评价数	所选时间内，客服收到的邀评中客户反馈评价总数，对应系统发出邀请评价时间在收到评价当日或前1日，收到评价数=很满意数+满意数+一般数+不满数+很不满数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—很满意	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“很满意”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—满意	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“满意”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—一般	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“一般”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—不满	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“不满”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—很不满	所选时间内，客服收到的邀请评价的客户反馈“很不满”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—评价发送率	所选时间内，评价发送率=发出评价数/接待人数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—评价返回率	所选时间内，评价返回率=收到评价数/发出评价数，因系统发出邀请评价后客户可在24小时回评，所以会出现客户回评与评价邀请不在同一天的情况，即可能出现评价返回率>100%的情况。
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—客户满意率	所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	邀请评价—客户服务满意度	所选时间内，对客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—收到评价数	所选时间内，客服收到客户的主动评价反馈数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—很满意	所选时间内，客服收到的客户主动评价“很满意”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—满意	所选时间内，客服收到的客户主动评价“满意”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—一般	所选时间内，客服收到的客户主动评价“一般”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—不满	所选时间内，客服收到的客户主动评价“不满”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—很不满	所选时间内，客服收到的客户主动评价“很不满”数
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—客户满意率	所选时间内，对客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
服务	店铺绩效	专项分析-接待评价分析	客户主动评价—客户服务满意度	所选时间内，对客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
服务	店铺绩效	售后分析	退款平均完结时长（小时）	所选时间内，消费者从退款发起到退款完结的总时长（剔除买家操作时长和小二介入时长）/退款总完结笔数
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	咨询人数	所选时间内，咨询本客服的客户总数
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	有效接待人数	所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户；接待过滤规则，可点此查看设置）
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	询单人数	所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	下单人数	通过本客服服务下单的客户，在所选时间内下单的人数
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	下单金额	通过本客服服务下单的客户，在所选时间内下单的金额
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	销售人数	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	销售额	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	销售量	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	订单量	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的子订单数
服务	客服绩效	业绩分析-汇总分析	个人销售额占比	个人销售额占比（即个人销售占团队百分比）＝本客服销售额/客服团队销售额
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	询单人数	所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	询单流失人数	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单后在询单有效时长范围内均未下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	当日下单人数	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日下单的人数
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	当日下单金额	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日下单的金额
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	最终下单人数	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终下单的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	最终下单金额	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终下单的金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	询单当日下单转化率	询单当日下单转化率=当日下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到下单	询单最终下单转化率	询单最终下单转化率=最终下单人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	下单人数	所选时间内，本客服落实的下单客户人数（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	下单金额	所选时间内，本客服落实的下单客户的下单金额（当前询单有效时长配置为N天，客户询单时间在下单当日或前N-1日）
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	付款流失人数	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终未付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	付款流失金额	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终未付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	当日付款人数	所选时间内，本客服落实的下单客户中，下单当日付款的人数
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	当日付款金额	所选时间内，本客服落实的下单客户中，下单当日付款的金额
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	最终付款人数	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终付款的人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	最终付款金额	所选时间内，本客服落实的下单客户中，最终付款的金额（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	下单当日付款转化率	下单当日付款成功率=当日付款人数/下单人数
服务	客服绩效	业绩分析-下单到付款	下单最终付款转化率	下单最终付款成功率=最终付款人数/下单人数（该数据须延迟1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到付款	询单人数	所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到付款	当日付款人数	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日付款的人数
服务	客服绩效	业绩分析-询单到付款	当日付款金额	所选时间内，本客服接待的询单客户中，询单当日付款的总金额
服务	客服绩效	业绩分析-询单到付款	最终付款人数	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终付款的人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到付款	最终付款金额	所选时间内，本客服接待的询单客户中，最终付款的总金额（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到付款	询单当日付款转化率	询单当日付款转化率=当日付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N-1天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-询单到付款	询单最终付款转化率	询单最终付款转化率=最终付款人数/询单人数（当前询单有效时长配置为N天，该数据须延迟N天统计，当前可查看YYYY-MM-DD前(含)的数据）
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析		以“金额”为例说明本人落实下单付款的金额记为A；本人落实下单他人落实付款的金额记为B；他人落实下单本人落实付款的金额记为C；静默下单本人落实付款的金额记为D；下单判定下，本客服的销售额=A+B；付款判定下，本客服的销售额=A+C+D；下单优先判定下，本客服销售额=A+B+D；如果开启了全静默订单跟进业绩统计，那么全静默单本人跟进的金额记为E，则有：付款判定下，本客服的销售额=A+C+D+E；下单优先判定下，本客服销售额=A+B+D+E； (说明:下单判定下不支持全静默单跟进) 上述规则对“件数”（销售量）、“订单数”和“人数”同样适用。注意：“人数”在求和时会进行去重统计，所以等式不一定严格成立。
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单付款	件数	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单付款	订单数	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单付款	人数	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单付款	金额	本客服落实下单并落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单他人落实付款	件数	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单他人落实付款	订单数	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单他人落实付款	人数	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-本人落实下单他人落实付款	金额	本客服落实下单其他客服落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-他人落实下单本人落实付款	件数	其他客服落实下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-他人落实下单本人落实付款	订单数	其他客服落实下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-他人落实下单本人落实付款	人数	其他客服落实下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-他人落实下单本人落实付款	金额	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-静默下单本人落实付款	件数	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-静默下单本人落实付款	订单数	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的订单数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-静默下单本人落实付款	人数	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的客户人数
服务	客服绩效	业绩分析-付款分析-静默下单本人落实付款	金额	静默下单本客服落实付款的客户，在所选时间内付款的付款金额
服务	客服绩效	专项分析-客单价分析	销售额	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额
服务	客服绩效	专项分析-客单价分析	销售量	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数
服务	客服绩效	专项分析-客单价分析	销售人数	通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的人数
服务	客服绩效	专项分析-客单价分析	客单价	通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额；本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数
服务	客服绩效	专项分析-客单价分析	客件数	通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数；本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数
服务	客服绩效	专项分析-客单价分析	件均价	通过本客服服务成交的客户，购买单件商品的平均价格；本客服件均价=本客服销售额/本客服销售量
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	咨询人数	所选时间内，咨询本客服的客户总数，一天内，同一客户咨询多个客服会进行去重计算
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	接待人数	所选时间内，本客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	未回复人数	未回复人数=咨询人数-接待人数：在客户咨询的当天，客服没有对客户进行任何回复
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	有效接待人数	所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户；接待过滤规则，点此查看设置）
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	咨询客服人次	所选时间内，所有买家咨询过本客服的人次总数；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	客服回复人次	所选时间内，本客服回复所有咨询买家的总人次数；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	客服未回复人次	统计时间内，咨询本客服总人次减去回复总人次；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	旺旺回复率	统计时间内，单个人工客服的回复人次数/所有咨询该客服的人次总数；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	平均响应时长（秒）	本客服与客户每个对话轮次的回复时长之和/人工咨询对话轮次次数；与新灯塔考核指标单日口径一致
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	首次响应时长（秒）	本客服对客户第一次回复用时的平均值
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	CPD	人均效能，公式=（接待人数/在线时长）*8
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	直接接待人数	所选时间内，本客服直接接待的客户数（非其他客服转交过来的客户接待）
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	转入人数	所选时间内，其他客服转交给本客服接待的客户数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	转出人数	所选时间内，本客服转交给其他客服的客户数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	买家发起人数	所选时间内，本客服接待的客户中由买家发起聊天的人数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	客服主动跟进人数	所选时间内，本客服接待的客户中由客服主动跟进的人数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	总消息条数	总消息数=买家消息数+客服消息数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	买家消息条数	本客服接待的客户发出的消息条数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	客服消息条数	本客服接待客户时发出的消息条数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	答问比	客服消息条数/买家消息条数
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	客服字数	本客服接待客户时发出的消息所包含的中文、英文等字符的总数（不含空格、制表符、换行回车等空白字符）
服务	客服绩效	专项分析-咨询接待分析	平均接待时长	本客服接待每一个客户所用时的平均值；平均接待时长=总接待时长（除去超过最长等待时间的时间段）/接待人数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—接待人数	所选时间内，本客服接待的客户数（包括接待过滤的客户）
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—收到评价数	所选时间内，本客服收到客户的评价反馈总数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—很满意	所选时间内，本客服收到的“很满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—满意	所选时间内，本客服收到的“满意”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—一般	所选时间内，本客服收到的“一般”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—不满	所选时间内，本客服收到的“不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—很不满	所选时间内，本客服收到的“很不满”评价数，包括邀请评价和客户主动评价
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—客户满意率	所选时间内，对本客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比，包括邀请评价和客户主动评价；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	汇总—客户服务满意度	所选时间内，对本客服的服务质量整体评分，包括邀请评价和客户主动评价；计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—发出评价数	所选时间内，系统或本客服发送给客户的评价请求数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—收到评价数	所选时间内，本客服收到的邀评中客户反馈评价总数，对应系统发出邀请评价时间在收到评价当日或前1日，收到评价数=很满意数+满意数+一般数+不满数+很不满数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—很满意	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“很满意”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—满意	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“满意”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—一般	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“一般”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—不满	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“不满”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—很不满	所选时间内，本客服收到的邀请评价的客户反馈“很不满”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—评价发送率	所选时间内，评价发送率=发出评价数/接待人数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—评价返回率	所选时间内，评价返回率=收到评价数/发出评价数，因系统发出邀请评价后客户可在24小时回评，所以会出现客户回评与评价邀请不在同一天的情况，即可能出现评价返回率>100%的情况。
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—客户满意率	所选时间内，对本客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	邀请评价—客户服务满意度	所选时间内，对本客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—收到评价数	所选时间内，本客服收到客户的主动评价反馈数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—很满意	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“很满意”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—满意	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“满意”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—一般	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“一般”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—不满	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“不满”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—很不满	所选时间内，本客服收到的客户主动评价“很不满”数
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—客户满意率	所选时间内，对本客服服务表示满意（很满意或满意）的客户占比；客户满意率 = (很满意数+满意数)/收到评价数；
服务	客服绩效	专项分析-接待评价分析（提示：由于客户可以24小时内修改评价和延迟评价，所以T+1显示当日数据，T+2显示最终数据）	客户主动评价—客户服务满意度	所选时间内，对本客服的服务质量评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
服务	客服绩效	商品销售分析		查看每个客服店铺内各个商品的销售数据每个商品的总销售量、客服销售量、静默销售量
服务	绩效配置	业绩统计设定	落实下单和落实付款归属的判定	默认按聊天时间判定，不支持修改。在计算客服下单业绩归属和付款业绩归属时，按聊天回合判定
服务	绩效配置	业绩统计设定	客服业绩判定规则	默认下单优先判定，支持修改。选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定
服务	绩效配置	业绩统计设定	下单判定	最终下单的销售额属于落实下单的客服
服务	绩效配置	业绩统计设定	付款判定	最终付款的销售额属于落实付款的客服
服务	绩效配置	业绩统计设定	下单优先判定	最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服
服务	绩效配置	业绩统计设定	询单有效时长	默认2天，支持修改客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单；针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。
服务	绩效配置	业绩统计设定	跨天聊天只算一次询单流失	默认开启，不支持修改
服务	绩效配置	业绩统计设定	客服主动联系不算询单流失	默认关闭开启此配置，针对客服主动联系客户进行服务的场景，如果服务后客户未下单，将不会计入询单流失；如果客户成功下单，则计入客服业绩。如开启，客户首次回复识别天数，默认：1天。
服务	绩效配置	业绩统计设定	全静默跟进业绩统计	默认关闭全静默订单：默认在任何判定规则下都不计入客服销售业绩对全静默订单，如果需要将业绩判定给客户付款后第一个交流的客服，可以通过开启此统计功能实现。此功能开启后，有两个配置项： 1）可以设置客户付款后，多长时间内的跟进有效，默认10分钟； 2）客户付款后，默认仅客户主动联系客服的跟进有效，通过此配置可以设置客服主动跟进客户是否计算客服业绩，默认不算客服业绩；需要注意的是：客户与客服双方均要在设定时间内有说话，才算为有效的跟进，才会参与业绩的判定；此功能仅在付款判定、下单优先判定下有效；
服务	绩效配置	接待过滤设置	自家旺旺过滤	默认开启，支持修改过滤自家旺旺之间的聊天，包括主号与子号，子号与子号的聊天
服务	绩效配置	接待过滤设置	商家旺旺账号过滤	默认开启，支持修改；过滤接待
服务	绩效配置	接待过滤设置	自动回复过滤	默认关闭，支持修改通常客服账号有设置自动回复接待的情况。自动回复期间产生的业绩是与客服无关的，开启此过滤并设置自动回复内容就可以过滤掉
服务	绩效配置	接待过滤设置	指定旺旺过滤	默认关闭，支持上传过滤指定的旺旺号，不计为客服接待；例如，过滤经常同客服聊天的非买家旺旺号；开启后，在后面的“配置指定旺旺过滤列表”中添加旺旺即可，支持批量导入
服务	绩效配置	接待过滤设置	客服转交过滤	默认关闭句数参数：0句、1句、2句、3句、4句、5句
服务	绩效配置	接待过滤设置	广告过滤	默认开启针对广告等需要过滤的聊天，在识别客户与客服的会话句数内回复所设置的广告暗语，即可过滤，不计入客服的接待；例如：广告暗语默认设置为“恭喜发财”，识别回复句数默认为“3句”，参数：1句、2句、3句、4句、5句、6句、7句、8句、9句
服务	绩效配置	接待过滤设置	客户单句过滤	默认关闭客户咨询客服一句，客服回复指定句数以上，客户仍然无应答，则过滤，不计入客户接待；关于客服回复句数，正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数
服务	绩效配置	接待过滤设置	客服单句过滤	默认关闭一次客服聊天中，若客户回复句数在设定句数内，则此接待过滤
作战室			IPVUV完成率	蓄水期实际产生的IPVUV人群/目标的IPVUV人群
作战室			收藏加购UV完成率	蓄水期实际产生的收藏加购UV人群/目标的收藏加购UV人群
作战室			成交UV完成率	蓄水期实际产生的成交UV人群/目标的成交UV人群
作战室			完结率（尾款）	预售支付金额/预售订单金额
作战室			完结率（完结率（买家数）	尾款支付买家数/定金支付买家数
作战室			完结率（件数）	尾款支付件数/定金支付件数
作战室			预售支付金额	定金金额和尾款都是算入【预售支付金额】
作战室	活动分析		预热支付转化金额	预热支付转化金额=支付金额*预热支付金额转化占比
作战室	活动分析		预热金额转化占比	预热金额转化占比=预热支付转化金额/支付金额
作战室	活动分析		预售订单金额	是券后价，付了多少，计算的就是多少；不包含优惠券的金额、定金立减部分，包含退款金额；只会算正式报名了预售活动的商品的金额
作战室	活动分析		预热收藏人数转化率	预热收藏人数/预热访客数
作战室	活动分析		访问-加购转化率	访问加购转换率是加购人数/actUv(活动访客数) . 页面中展示的访客数是uv (总访客数)
作战室	活动分析		全年活动日历	作战室活动分析模块可为您沉淀店铺历史活动数据，包括以往活动不同阶段（预热期、预售期、活动期、复盘期）的商品表现、流量结构、优惠券效果、消费者回访回购偏好，可帮助您预测本次大促爆款、分配大促流量、确定店铺利益点。其中，双11双12类数据最长可追溯3年，聚划算等其他活动最长可追溯400天。
作战室	活动分析		商品监控	最多可支持2000个商品超万个SKU的数据监控，监控指标包括收藏加购物，哪个SKU预热效果最火爆，当前支付情况最好，最有可能断货断码，最需要及时补货调货，将可以通过这里及时发现，及时应对；大促期间不用再担心核心商品突然断货！
作战室	活动分析		营销工具	提供店铺优惠券、商品优惠券、店铺宝和单品宝的效果数据，帮你了解各类优惠券／红包的转化效果，更好地制订优惠策略。
作战室	活动分析		预热金额转化占比	预热金额转化占比=预热支付转化金额/支付金额
作战室	活动沉淀			支持从客群维度分析活动效果。流量成本越来越贵的今天，深度了解客户群体有利于让流量价值最大化。客群沉淀支持商家查看不同活动带来的新老客数量以及对应的人群画像以及活动结束后的回访、回购情况，有利于您更了解您的客户群体，下次活动可以更精准地进行营销！
作战室	活动沉淀		客群沉淀效果	通过对比分析月度客群效果和活动客群沉淀效果，了解活动对于店铺整体的新老客贡献。通过人群推荐功能，生成新客/老客人群包，通过达摩盘进行再次触达。
作战室	活动沉淀		活动人群画像	通过活动期的新客人群画像分析，可以评估活动对于店铺新客的效果，用于优化店铺商品对于新客的运营策略。通过活动结束后30天和60天的新客回访和回购商品分析，可以调整大促不同阶段的新客货品策略。
作战室	活动沉淀		活动平均效果	更具店铺历史参加过的活动效果，进行评估不同活动的表现。
作战室	活动对比			支持多个活动数据对比，总结各个活动优劣之处；通过行业分析，查看不同类目参与不同活动的表现情况。
作战室	活动对比		活动对比	该模块支持商家对已结束的多个活动进行横向对比，对比维度包括预热期核心数据、活动期核心数据；对比内容包括活动效果指标、活动期流量渠道情况、活动期商品表现、活动期的新支付买家特征。通过多个活动横向对比，方便商家了解哪类活动销售转化率最高，哪类活动更适合吸引新客。
作战室	活动对比		行业分析	基于店铺的经营类目，提供一级和叶子类目的报名聚划算的活动整体表现。通过整体表现，商品榜单和人群画像。帮助商家评估自身参与聚划算的效果表现，从而调整报名商品。
作战室	活动对比		预热访客数	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数（访客数统计以人为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，访客数计为1）。
作战室	活动对比		访客数	现货活动整个周期的访客数，包括预热期
作战室	大屏装修		多店展示管理	通过绑定主店对应的分店店铺，在大屏上轮播展现主店和分店表现。
作战室	大屏装修		业绩目标管理	通过制定单店和多店铺业绩目标，在大屏中展现目标达成率。
作战室	大屏装修		单店监控指标管理	通过调整单店监控指标管理，可以影响大屏（单店概况）呈现的核心数据。
作战室	大屏装修		竞争店铺配置	调整店铺的竞争配置，会影响大屏（竞店概况）的平均和排名表现。
作战室	商品监控		商品概况	实时提供店铺整体的商品核心数据表现，并支持常规/大促场景下的对比分析。
作战室	商品监控		核心商品预警	支持自定义库存预警值，会基于店铺昨日商品访客数TOP100进行预警。
作战室	商品监控		核心商品效果	提供基于昨日访客数TOP100的商品，提供实时数据的变化，简化在大促场景下的分析。
作战室	竞店监控			支持设置竞争店铺，实时了解竞店平均概况，如竞店访客数、商品收藏次数、加购件数、支付金额、支付买家数等；同时支持实时查看竞店交易排行爆款结构、竞店流量排行流量结构，通过对比本店和竞店异同，可以快速发现自身差距点，趁着预热期做好预备，以备不时之需！
内容	内容概况			支持用户基于商家自制内容、内容营销、买家内容的视频，进行【整体概况】、【渠道分析】、【单条效果】、【商品分析】、【行业榜单】模块的分析，帮助商家了解光合视频的整体表现、不同渠道占比和单条热点视频效果，分析行业内近30天里排名TOP10的商家自制视频，从而总结出渠道推广和单条热点视频的成功因素，做出持续优化。
内容	内容概况	整体概况	全部内容	与商家相关的所有内容，包含商家自发布内容和与商家相关的内容（内容带本店商品、内容与本店有商业化关系等）
内容	内容概况	整体概况	商家自制	商家本店账号发布的内容
内容	内容概况	整体概况	内容营销	商家通过平台丰富的能力与达人产生的商业化相关内容，包含种草任务、商品推广、好物体验等能力所产生的内容
内容	内容概况	整体概况	买家内容	消费者发布的带本店已购商品的内容（不包含内容营销内容）
内容	内容概况	整体概况	其他	不属于自制内容/买家内容/内容营销内容以外的带有本店商品/店铺的内容
内容	内容概况	视频效果	视频发布时间	视频发布时间：筛选在时间段内发布的短视频数据表现说明：基于发布的短视频统计其在首页上方统计时间段内的累计数据本模块支持用户自定义选择两个指标，展示选中视频在统计时间内的累计表现，并计算所选视频的表现均值，用于快速筛选优秀短视频，从而进行深度分析。
内容	内容概况	视频类型		通过算法助力商家做好内容选型洞察，指导优化内容生产方向，找到优势赛道，帮助商家提升全链路内容运营效率p.s：目前仅开放部分行业-消费电子、快消、运动户外、宠物行业，后续会陆续开放更多行业分析场景：1）历史视频内容的视频内容类型结构分布；2）不同横纵轴分析指标下高效率内容选型的洞察查看路径：生意参谋-内容-光合视频-整体概况-视频分布-视频类型
内容	内容概况	渠道分析-渠道名称	其他	指的是店铺私域、会场等渠道
内容	内容概况	渠道分析-渠道名称	搜索	统计的是在光合平台发布的短视频内容在搜索渠道分发的数据效果
内容	内容概况	单条效果	内容来源-全部内容	所有单条内容可以选择按照发布时间、商品点击人数、内容种草成交等核心指标排序
内容	内容概况	单条效果	内容来源-“商家自制”或“内容营销”	支持按播放/互动/引流/种草成交更详细的指标分析和排序，如完播率、有效播放率、转评赞等数据
内容	内容概况	单条效果	详情	包括概况分析、播放跳失分析、来源分析、商品效果分析，其中，可以选择单日值/累计值查看数据，其中累计值统计的为近90天累计数据。
内容	内容概况	单条效果	作品标签	算法打标的，参考链接中的快消行业：https://www.yuque.com/peipei-cqgyq/kq8gdx/zfid7s?spm=goc-apm.goc-ticket_ticket_-id.0.0.8270a108judQQ8#MJn8u
内容	内容概况	商品分析		通过商品纬度进行多指标筛选，然后展开查看商品关联的短视频表现
内容	内容概况	行业榜单		分为热度榜、引流榜、种草榜，提供了基于播放和点击率统计的行业内近30天里排名TOP10的商家自制视频，为商家提供短视频内容创作参考，了解同行同层、同价格带的优质视频，帮助商家升级淘宝短视频的内容素材和形式。● 目前单日榜单，累计统计过去30天数据【榜单数据由2.27开始统计】● 升级榜单目前仅对天猫商家&淘宝L6-L8开放；淘宝L3-L5有3个月权限，L2以下没有权限。无权限商家，暂时仅展示基础榜单。【可以选择升级】
内容	内容概况	行业榜单	消费时长	指视频的播放数据
内容	内容概况	曝光	曝光人数	统计周期内，短视频在手淘公域双列流（如猜你喜欢、逛逛）等渠道内被展示的人数去重之和
内容	内容概况	曝光	曝光次数	统计周期内，短视频在手淘公域双列流（如猜你喜欢、逛逛）等渠道内被展示的次数之和
内容	内容概况	查看	查看人数	统计周期内，在手淘猜你喜欢、逛逛、有好货等渠道查看短视频内容的人数去重之和。注：区别于播放人数，查看人数还包括在逛逛关注流中查看视频的人数
内容	内容概况	查看	查看次数	统计周期内，在手淘猜你喜欢、逛逛、有好货等渠道查看短视频内容的次数之和
内容	内容概况	查看	播放人数	统计周期内，观看所有包含本店商品的短视频去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）
内容	内容概况	查看	播放次数	统计周期内，观看所有包含本店商品的短视频次数之和
内容	内容概况	查看	有效播放人数（短视频访客数）	统计周期内观看本店账号发布的所有短视频3秒及以上的去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个），本指标同流量模块短视频访客数
内容	内容概况	查看	有效播放次数	统计周期内观看本店账号发布的所有短视频3秒及以上的次数
内容	内容概况	查看	完整播放人数	统计周期内完整观看所有包含本店商品的短视频去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）
内容	内容概况	查看	完整播放次数	统计周期内完整播放所有包含本店商品的短视频完整播放次数
内容	内容概况	查看	人均观看时长（秒）	播放总时长/播放人数
内容	内容概况	查看	完播率	完整播放次数/播放次数
内容	内容概况	互动	视频互动人数	统计周期内所有包含本店商品的短视频的转发、点赞及评论的去重人数之和
内容	内容概况	互动	视频互动次数	统计周期内所有包含本店商品的短视频的转发、点赞及评论的次数
内容	内容概况	互动	新增粉丝数	通过短视频引导新增粉丝数
内容	内容概况	引流	商品点击人数	点击视频内商品卡片及宝贝口袋内的商品的去重人数之和
内容	内容概况	引流	商品点击次数	点击视频内商品卡片及宝贝口袋内的商品的次数之和
内容	内容概况	引流	商品点击率	商品点击次数/播放次数
内容	内容概况	引流	引导加购人数	视频内直接加购后及点击商品后进入商品详情页加购的去重人数之和
内容	内容概况	引流	引导加购件数	视频内直接加购及点击商品后进入商品详情页加购的商品件数之和
内容	内容概况	引流	内容引导访客数	统计周期内，观看商家自制视频3S及以上，或者点击短视频下挂的本店商品进入商品详情页的去重人数。注意：只有观看商家自制视频3S及以上才算入内容引导访客数，观看达人视频3S及以上是不算的，只有点击达人视频下挂的本店商品进入商品详情页，才算内容引导访客数
内容	内容概况	引流	占比全店访客数	内容引导访客数/店铺访客数
内容	内容概况	种草成交	种草成交金额	统计周期内，观看短视频3s及以上或者点击短视频下挂商品的用户后15天内引导支付成功的商品金额之和
内容	内容概况	种草成交	种草成交人数	统计周期内，观看短视频3s及以上或者点击短视频下挂商品的用户后15天内引导支付成功的人数去重之和
内容	内容概况	种草成交	内容种草人数	最近15天内，观看商家自制视频3S及以上/或者观看只挂载本店商品的达人视频3S及以上，或者点击短视频下挂商品，或者加购短视频下挂商品的用户的去重人数之和；注意：若达人视频下同时挂了多个店铺的商品，则观看3S的行为不会算入种草
内容	内容概况	种草成交	种草粉丝人数	统计周期内，内容种草用户中的店铺粉丝人数
内容	内容概况	种草成交	占比全店支付金额	种草成交金额/全店支付金额
内容	内容概况	人群沉淀	新客播放人数	统计周期内，播放短视频的新客人数
内容	内容概况	人群沉淀	老客播放人数	统计周期内，播放短视频的老客人数
内容	内容概况	人群沉淀	新客种草成交人数	统计周期内，新客通过点击短视频下挂商品后15天内引导支付成功的人数去重之和
内容	内容概况	人群沉淀	老客种草成交人数	统计周期内，新客通过点击短视频下挂商品后15天内引导支付成功的人数去重之和
内容	内容概况	人群沉淀	新客种草成交金额	统计周期内，新客通过点击短视频下挂商品后15天内引导支付成功的商品金额之和
内容	内容概况	人群沉淀	老客种草成家金额	统计周期内，老客通过点击短视频下挂商品后15天内引导支付成功的商品金额之和
内容	内容概况	内容规模	被播放视频数	统计周期内所有包含本店商品的短视频且播放次数>0的短视频数量
内容	内容概况	内容规模	视频发布数	统计周期内，在光合平台发布的所有视频数
内容	内容概况	内容规模	视频审核通过数	统计周期内，在光合平台审核通过的所有视频数
内容	内容概况	内容规模	视频审核通过内容覆盖商品数	统计周期内，在光合平台审核通过的所有视频所关联的商品总数
内容	内容概况	内容规模	视频审核通过内容覆盖商品率	统计周期内，在光合平台审核通过的所有视频所关联的商品总数/店铺商品总数
内容	内容概况	短视频与直播联动		数据链路说明：用户打开手淘，点击查看店铺发的全屏页短视频，当进入页面后会看到有一个“直播”的标记。（“直播”标记会基于算法进行关联，目前支持在直播中过程中才会呈现）当用户在全屏页短视频的界面看到了“直播”的标记，将会计算为直播间曝光人数和曝光次数。当用户点击进入了直播间，则会计算为“引导直播间人数”和“引导进直播间次数”。当用户通过短视频进入直播间后，点击直播间商品后，在15天的成交金额，将会计算为“引导直播种草成交金额”。
内容	内容概况	短视频与直播联动	直播间曝光人数	短视频内曝光直播的人数去重之和。
内容	内容概况	短视频与直播联动	直播间播放次数	短视频内曝光直播的次数之和。
内容	内容概况	短视频与直播联动	引导进直播间人数	短视频引导进直播间的人数去重之和。
内容	内容概况	短视频与直播联动	引导进直播间次数	短视频引导进直播间的次数之和。
内容	内容概况	短视频与直播联动	引导直播种草成交金额	短视频引导进直播间的用户最终带来的种草成交金额之和。（种草成交金额基于用户点击商品后15天内的转化进行计算）
内容	内容概况	短视频与直播联动	引导直播种草成交人数	短视频引导进直播间的用户最终带来的种草成交人数去重之和。（种草成交金额基于用户点击商品后15天内的转化进行计算）
内容	内容概况	短视频与直播联动	引导直播种草成交笔数	短视频引导进直播间的用户最终带来的种草成交笔数之和。（种草成交金额基于用户点击商品后15天内的转化进行计算）
内容	内容概况		全部内容	与商家相关的所有内容，包含商家自发布内容与商家相关的内容（内容带本店商品、内容与本店有商业化关系等）
内容	内容概况		商家自制	商家本店账号发布的内容
内容	内容概况		内容营销	商家通过平台丰富的能力与达人产生的商业化相关内容，包含种草任务、商品推广、好物体验等能力所产生的内容
内容	内容概况		买家内容	消费者发布的带本店已购商品的内容（不包含内容营销内容）
内容	内容概况		其他	不属于自制内容/买家内容/内容营销内容以外的带有本店商品/店铺的内容
内容	内容概况		整体概况	查看、互动、引流、种草成交
内容	内容概况		单条效果	查看、互动、引流、种草成交
内容	内容概况		商品分析	引流、种草成交
内容	内容概况	整体概况-查看	查看人数	统计周期内，查看图文相关内容的去重人数之和
内容	内容概况	整体概况-查看	查看次数	统计周期内，查看图文相关内容的次数之和
内容	内容概况	整体概况-查看	有效查看人数（图文访客数）	统计周期内，查看店铺自制图文3秒及以上的去重人数，本指标同流量模块图文访客数
内容	内容概况	整体概况-查看	有效查看次数	统计周期内，查看店铺自制图文3秒及以上的次数
内容	内容概况	整体概况-查看	人均停留时长	停留总时长/内容查看人数
内容	内容概况	整体概况-互动	互动人数	统计周期内，对图文内容进行点赞、评论、转发等行为的去重人数之和
内容	内容概况	整体概况-互动	互动次数	统计周期内，对图文内容进行点赞、评论、转发等行为的次数之和
内容	内容概况	整体概况-互动	新增粉丝数	统计周期内，图文内容引导新增的粉丝人数
内容	内容概况	整体概况-引流	内容引导访客数	统计周期内，查看商家自制图文3S及以上，或者点击图文下挂的本店商品进入商品详情页的去重人数。注意：只有浏览商家自制图文3S及以上才算入内容引导访客数，浏览达人图文3S及以上是不算的，只有点击达人图文下挂的本店商品进入商品详情页，才算内容引导访客数
内容	内容概况	整体概况-引流	商品点击人数	统计周期内，浏览图文并点击其下挂的商品的去重人数之和
内容	内容概况	整体概况-引流	商品点击次数	统计周期内，浏览图文并点击其下挂的商品的次数之和
内容	内容概况	整体概况-引流	引导加购人数	统计周期内，浏览图文并加购其下挂的商品的人数去重之和
内容	内容概况	整体概况-引流	引导加购件数	统计周期内，浏览图文并加购其下挂的商品的件数之和
内容	内容概况	整体概况-种草成交	内容种草人数	最近15天内，浏览商家自制图文3S及以上/或者浏览只挂载本店商品的达人图文3S及以上，或者点击图文下挂商品，或者加购图文下挂商品的用户的去重人数之和；注意：若达人图文下同时挂了多个店铺的商品，则浏览3S的行为不会算入种草
内容	内容概况	整体概况-种草成交	种草粉丝人数	统计周期内，内容种草用户中的店铺粉丝人数
内容	内容概况	整体概况-种草成交	种草成交金额	统计周期内，浏览图文3s及以上或点击图文下挂商品的用户后15天内引导支付成功的商品金额之和
内容	内容概况	整体概况-种草成交	种草成交人数	统计周期内，浏览自制图文3s及以上或者点击图文下挂的本店商品后15天内引导支付成功的用户去重之和。
内容	推荐分析			支持用户基于短视频、微详情视频，进行【整体概况】、【单条效果】、【商品分析】、【行业榜单】模块的分析，帮助商家了解短视频、微详情视频的整体表现和单条热点视频效果，分析行业内近30天里排名TOP10的商家自制视频，从而总结出单条热点视频的成功因素，做出持续优化。
内容	渠道效果	内容类型	短视频	统计的是与本店商品相关的光合视频在手淘推荐渠道的数据效果
内容	渠道效果	内容类型	微详情视频	统计的是与本店商品相关的微详情视频在手淘推荐渠道的数据效果
内容	渠道效果	内容来源	全部内容	与商家相关的所有内容，包含商家自行发布内容和与商家相关的内容（内容带本店商品、内容与本店有商业化关系等）注意：选择【微详情视频-全部内容】：与本店商品相关的全部微详情内容，包含商家自行发布内容和与商家相关的内容
内容	渠道效果	内容来源	商家自制	商家本店账号发布的内容
内容	渠道效果	内容来源	内容营销	商家通过平台丰富的能力与达人产生的商业化相关内容，包含种草任务、商品推广、好物体验等能力所产生的内容
内容	渠道效果	内容来源	买家内容	消费者发布的带本店已购商品的内容（不包含内容营销内容）
内容	渠道效果	内容来源	其他	不属于自制内容/买家内容/内容营销内容以外的带有本店
内容	渠道效果		视频表现不佳分析	分析维度：从3个指标维度（曝光点击率、有效播放率、商品点击率）与同行平均进行分析。视频筛选：基于视频发布时间大于等于7天且小于等于30天视频呈现：用户点击展开更多，会最多呈现10条视频，这10条视频的排序是基于在时间范围内的视频与同行平均的差值进行排序交互操作：点击深度分析会跳转到单条短视频分析
内容	渠道效果		视频内容重复	分析维度：基于全店维度，进行视频重复检测，重复视频将无法获得曝光交互操作：查看关联商品 -> 单条视频分析（见2.0），重新发布视频 ->创作者平台视频发布入口
内容	渠道效果		视频商品覆盖	查看数据 -> 单条详情分析发布视频 -> 创作者平台发布短视频查看同类商品优质视频案例，帮助商家寻找创意灵感查看更多商品-> 调整至品类-宏观监控-全量商品排行榜，可以查看更多适合做短视频的推荐商品
内容	渠道效果	曝光（仅勾选【内容类型：短视频-内容来源：商家自制内容】时可查看曝光指标）	曝光人数	统计周期内，短视频在手淘推荐渠道内被展示的人数去重之和
内容	渠道效果	曝光（仅勾选【内容类型：短视频-内容来源：商家自制内容】时可查看曝光指标）	曝光次数	统计周期内，短视频在手淘推荐渠道内被展示的次数之和
内容	渠道效果	曝光（仅勾选【内容类型：短视频-内容来源：商家自制内容】时可查看曝光指标）	曝光点击率	统计周期内，短视频在手淘推荐的点击次数/曝光次数“短视频在手淘推荐的点击次数”不是商品点击次数，也不是播放次数，而是指视频在首页推荐出现，用户点击的次数
内容	渠道效果	播放	播放人数	统计周期内观看所有包含本店商品的短视频去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）
内容	渠道效果	播放	播放次数	统计周期内观看所有包含本店商品的短视频次数之和
内容	渠道效果	播放	有效播放人数（短视频访客数）	统计周期内观看本店账号发布的所有短视频3秒及以上的去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个），本指标同流量模块短视频访客数
内容	渠道效果	播放	有效播放次数	统计周期内观看本店账号发布的所有短视频3秒及以上的次数
内容	渠道效果	播放	有效播放率	有效播放次数/播放次数
内容	渠道效果	播放	完整播放人数	统计周期内完整观看所有包含本店商品的短视频去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）
内容	渠道效果	播放	完整播放次数	统计周期内完整播放所有包含本店商品的短视频完整播放次数
内容	渠道效果	播放	完播率	完整播放次数/播放次数
内容	渠道效果	播放	人均停留时长	播放总时长/播放人数
内容	渠道效果	播放	卡片点击率	卡片点击次数/卡片浏览次数（仅勾选【内容类型：微详情视频】时可查看卡片点击率）
内容	渠道效果	互动	互动人数	统计周期内所有包含本店商品的短视频的转发、点赞及评论的去重人数之和
内容	渠道效果	互动	互动次数	统计周期内所有包含本店商品的短视频的转发、点赞及评论的次数
内容	渠道效果	互动	新增粉丝数	通过短视频引导新增粉丝数
内容	渠道效果	引流	内容引导访客数	统计周期内，观看商家自制视频3S及以上，或者点击短视频下挂的本店商品进入商品详情页的去重人数。注意：只有观看商家自制视频3S及以上才算入内容引导访客数，观看达人视频3S及以上是不算的，只有点击达人视频下挂的本店商品进入商品详情页，才算内容引导访客数
内容	渠道效果	引流	占比全店访客数	内容引导访客数/店铺访客数
内容	渠道效果	引流	商品点击人数	点击视频内商品卡片及宝贝口袋内的商品的去重人数之和
内容	渠道效果	引流	商品点击次数	点击视频内商品卡片及宝贝口袋内的商品的次数之和
内容	渠道效果	引流	商品点击率	商品点击次数/播放次数
内容	渠道效果	引流	引导加购人数	视频内直接加购后及点击商品后进入商品详情页加购的去重人数之和
内容	渠道效果	引流	引导加购件数	视频内直接加购及点击商品后进入商品详情页加购的商品件数之和
内容	渠道效果	种草成交	种草成交金额	统计周期内，观看短视频3s及以上或者点击短视频下挂商品的用户后15天内引导支付成功的商品金额之和
内容	渠道效果	种草成交	种草成交人数	统计周期内，观看短视频3s及以上或者点击短视频下挂商品的用户后15天内引导支付成功的人数去重之和
内容	渠道效果	种草成交	内容种草人数	最近15天内，观看商家自制视频3S及以上/或者观看只挂载本店商品的达人视频3S及以上，或者点击短视频下挂商品，或者加购短视频下挂商品的用户的去重人数之和
内容	渠道效果	种草成交	种草粉丝人数	统计周期内，内容种草用户中的店铺粉丝人数
内容	渠道效果	种草成交	占比全店支付金额	种草成交金额/全店支付金额
内容	渠道效果	内容规模	有播放视频数	统计周期内所有包含本店商品的短视频且播放次数>0的短视频数量
内容	渠道效果	内容规模	有播放视频覆盖商品数	统计周期内，有播放视频关联的本店商品的去重数量之和
内容	渠道效果	内容规模	商品覆盖率	统计周期内，有播放视频覆盖商品数/店铺商品总数（仅限内容来源：商家自制）
内容	渠道效果			本店铺逛逛号内容、买家秀内容、种草任务内容、其他内容等来源在淘宝逛逛渠道的数据表现情况。商家可以通过逛逛分析的数据指标分析用户访问路径，从而优化内容。数据展示逻辑：1）在统计周期内，有内容数据效果的单条内容才会被展示（具体规则：曝光次数、播放次数、内容种草成交金额中任意指标＞0）。2）单条效果列表只显示前1000条内容（展示默认按照“种草成交金额”倒序排列，商家也可自选其他维度进行排序），若需获取全部内容数据，请您进行数据下载（可下载统计周期内的前10000条数据）。
内容	渠道效果	内容来源	全部	与商家相关的所有内容，包含商家自发布内容与商家相关的内容（内容带本店商品、内容与本店有商业化关系等）
内容	渠道效果	内容来源	商家自制内容	商家本店账号发布的内容
内容	渠道效果	内容来源	内容营销	商家通过平台丰富的能力与达人产生的商业化相关内容，包含种草任务、商品推广、好物体验等能力所产生的内容
内容	渠道效果	内容来源	买家内容	消费者发布的带本店已购商品的内容（不包含内容营销内容）
内容	渠道效果	内容来源	其他	不属于自制内容/买家内容/内容营销内容以外的带有本店商品/店铺的内容
内容	渠道效果	曝光	内容曝光人数	统计周期内，图文/短视频内容在逛逛推荐流里曝光的去重人数之和
内容	渠道效果	曝光	内容曝光次数	统计周期内，图文/短视频内容在逛逛推荐流里曝光的次数之和
内容	渠道效果	查看	内容查看人数	统计周期内，在手淘逛逛关注流等浏览图文详情或播放短视频的人数去重之和。
内容	渠道效果	查看	内容查看次数	统计周期内，在手淘逛逛关注流等浏览图文详情或播放短视频的次数之和。
内容	渠道效果	查看	人均停留时长	停留总时长/内容浏览人数
内容	渠道效果	互动	内容互动人数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频内容进行点赞、评论、分享、收藏等行为的去重人数之和
内容	渠道效果	互动	内容互动次数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频内容进行点赞、评论、分享、收藏等行为的次数之和
内容	渠道效果	互动	内容点赞人数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频内容进行点赞的去重人数之和
内容	渠道效果	互动	内容点赞次数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频内容进行点赞的次数之和
内容	渠道效果	互动	内容评论人数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频等内容进行评论的去重人数之和
内容	渠道效果	互动	内容评论次数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频等内容进行评论的次数之和
内容	渠道效果	互动	内容分享人数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频等内容进行分享的去重人数之和
内容	渠道效果	互动	内容分享次数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频等内容进行分享的次数之和
内容	渠道效果	互动	内容收藏人数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频等内容进行收藏的去重人数之和
内容	渠道效果	互动	内容收藏次数	统计周期内，对逛逛内图文、短视频等内容进行收藏的次数之和
内容	渠道效果	点击	商品点击人数	统计周期内，点击逛逛内图文、短视频等下挂商品的去重人数之和
内容	渠道效果	点击	商品点击次数	统计周期内，点击逛逛内图文、短视频等下挂商品的次数之和
内容	渠道效果	成交	逛逛种草成交金额	统计周期内，用户在逛逛内播放视频或查看图文内容3秒及以上，或者点击视频/图文下挂商品后15天内引导支付成功的商品金额之和
内容	渠道效果	成交	逛逛种草成交人数	统计周期内，用户在逛逛内播放视频或查看图文内容3秒及以上，或者点击视频/图文下挂商品后15天内引导支付成功的人数去重之和
内容	渠道效果	成交	逛逛种草成交笔数	统计周期内，用户在逛逛内播放视频或查看图文内容3秒及以上，或者点击视频/图文下挂商品后15天内引导支付成功的笔数之和
内容	渠道效果	成交	逛逛种草成交件数	统计周期内，用户在逛逛内播放视频或查看图文内容3秒及以上，或者点击视频/图文下挂商品后15天内引导支付成功的件数之和
品类	头图视频		播放人数	统计周期内观看短视频去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）
品类	头图视频		播放次数	统计时段中短视频的播放次数，含自动播放，多次播放计算为多次。
品类	头图视频		人均观看时长（秒）	统计时间段中，视频播放总时长/视频播放人数
品类	头图视频		发布视频数	统计周期内本店账号发布的所有短视频数量
品类	头图视频		关联商品数	头图短视频关联的本店商品数之和
品类	头图视频		商品覆盖率	有关联短视频的商品数/店铺商品总数
品类	店铺视频	整体概况-播放	播放人数	统计周期内观看短视频去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）
品类	店铺视频	整体概况-引流	商品点击人数	统计时段中该直播中点击商品的用户人数总和，一人多次进入计算为一人。
品类	店铺视频	整体概况-引流	商品点击次数	所选时间范围内，用户点击宝贝进入详情页或直接加购的次数
直播	直播概况		直播种草成交金额	所选时间范围内，通过点击直播间商品后15天内引导支付成功的总金额直播范围包括店铺自播及达人代播，此处为店播和合作达人直播间种草成交金额之和
直播	直播概况		同行同层排名	对比相同一级类目相同层级的商家排名情况对比相同一级类目相同层级的商家，根据直播种草成交金额进行排名
直播	直播概况		店播种草成交金额	通过店铺自播（不含达人）直播间引导支付成功的总金额所选时间范围内，通过点击店铺自播（不含达人）直播间商品后15天内引导支付成功的总金额
直播	直播概况		直播间访客数	进入店铺自播直播间（不含达人）的去重人数统计周期内观看店铺自播直播间（不含达人）的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个
直播	直播概况		种草成交人数	通过直播种草成交的用户数统计周期内，通过点击直播间商品后15天内引导支付成功的用户数
直播	直播概况		种草成交金额	所选时间范围内，通过点击直播间商品后15天内引导支付成功的总金额。
直播	直播概况		合作直播种草成交金额	通过店铺合作达人（不含店播）引导支付成功的总金额所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间商品后15天内引导支付成功的总金额
直播	直播概况		趋势图	最近30天的直播种草成交金额
直播	直播概况		店播成交金额	店铺自播的种草成交金额，使用店铺账号开播，并且售卖的是本店商品的种草成交金额。
直播	直播概况		店播占比全店	店铺自播的种草成交金额/全店支付金额
直播	直播概况		拉动生意增长表现	对比去年同期直播间种草成交金额。
直播	直播概况		客单价	取的是绝对值，单位：元。
直播	直播概况		访客数	不涉及成交，仅计算进入直播间人数；
直播	直播概况		新客	首次购买店铺产品的客户。
直播	直播概况		会员成交转化人数	即会员种草成交人数（会员指标与直播中控台拉齐）
直播	直播概况		店播人群构成	更看重直播间拉新及会员运营。
直播	直播概况		店播访客构成	分别展示公域/私域/商域/全域流量来源。
直播	直播概况		店播货品构成	接入行业特色货品标签，展示不同标签的货品在店铺直播间的成交表现。
直播	直播概况		访客提升	提升店铺私域跳转、提升商域流量、提升淘宝直播公域流量、通过短直联动，提升整体内容流量
直播	直播概况		效率提升	促进直播间新客下单，增加直播间停留时长等。
直播	直播概况		人群运营	转化潜客、招募会员、快速拉新等场景。未来将提供更多智能人群圈选策略，比如机会人群拓展，通过从大盘类目购买人群、相似品牌购买人群、直播间大盘购买人群等获取更多公域人群，转为私域人群；也可通过私域人群的精准运营提升新客转化效率，以及高价值会员和老客的激活。
直播	直播概况		内容营销	智能推荐直播达人
首页	数据概览		店铺客户数	统计时间内，店铺访客、有互动行为客户、支付买家的去重人数。
首页	数据概览		净支付金额	净支付金额指的是：统计周期内的支付金额剔除其中的退款订单。例如7月1号成交了1,000元，其中有200元的订单最终退款，则净支付金额为800元。说明：由于退款会持续发生，该指标会持续刷新，最长刷新周期为30天。可以在新版生意参谋首页的数据概览或者旧版生意参谋的运营视窗查看。
首页		实时概况	直播占比（支付金额直播占比）	直接成交金额（今天直播间直接成交金额）+间接成交金额（近15天在直播间点击商品后未直接成交，但今天最终成交的金额），占店铺总支付金额的比例。
首页	增长因子		商业化消耗	在阿里妈妈的消耗金额。统计范围：当前周期内，直通车消耗、万相台消耗、引力魔方消耗、淘客佣金之和，但不包括极速推消耗。
首页	增长因子		趋势商品成交金额	统计范围：当前周期内，本店铺内，在行业重点商品池的趋势商品的成交金额。
首页	增长因子		搜索引导成交转化率	统计范围：手淘搜索和手猫搜索渠道下，支付买家数除以访客数。
首页	增长因子		店播种草成交金额	店铺自播的成交金额。统计范围：当前周期内，店播自播的成交金额（店铺种草成交金额），不包含达人合作（合作直播种草成交金额）。
首页	运营视窗	整体看板	支付金额	买家拍下并成功支付的订单金额汇总，未剔除退款金额。（统计逻辑：①预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计；②不剔除售中及售后退款金额；③会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、跨境海外转运单等订单金额；④部分特殊业务不统计在内，包括：88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等。⑤运费、购物金（充值和购物时会双次计入）会被包含在支付金额内，而优惠券、品类券、红包不会。）
首页	运营视窗	整体看板	访客数	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数（访客数统计以人为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，访客数计为1）。
首页	运营视窗	整体看板	支付转化率	统计时间内，到店访问用户转化为支付买家的比例（计算逻辑：支付转化率=支付买家数÷访客数）
首页	运营视窗	整体看板	客单价	计时间内，支付金额/支付买家数的值，即平均每个支付买家的支付金额。
首页	运营视窗	整体看板	成功退款金额	在统计时间内，已完成退款的金额。统计逻辑：①根据完成退款的时间来统计，而不是订单生成时间或者申请退款时间；②退款（不包括海外等特殊订单）包括售中和售后的退款和退货退款 ③退邮费、退差价、退定金、退购物金等包含在内。请注意：不在”支付金额“统计范围的交易订单，同理退款金额也不包含。
首页	运营视窗	整体看板	直通车花费	选定时间内推广单元在淘宝直通车展示位上被用户点击所消耗的费用。该数据以直通车后台为准。
首页	运营视窗	整体看板	引力魔方花费	选定时间内的引力魔方推广所消耗的费用。该数据以引力魔方后台为准。
首页	运营视窗	整体看板	万相台花费	选定时间内的万相台推广所消耗的费用。注意，该消耗数据暂不包含超级直播、超级短视频场景及线索通cpa计划消耗数据。
首页	运营视窗	整体看板	淘宝客佣金	统计日期内，您淘宝客消耗费用金额（注：该数据以淘宝客后台为准）如果淘宝客佣金过高：建议结合商品利润和运营策略综合设定佣金比例，不要盲目追求高佣金。在淘宝客的推广过程中可以不断调整佣金比例以追求最佳效果。如果淘宝客佣金过低：一般而言，您设置的佣金比例越高，帮您推广的淘客越多。建议结合商品利润和运营策略综合设定佣金比例，在淘宝客的推广过程中可以不断调整佣金比例以追求最佳效果。
首页	运营视窗	整体看板	支付买家数	实际支付的买家的去重数量
首页	运营视窗	整体看板	老客复购率	老客再次复购的比率：过去365天内有过支付行为的买家，在统计时间内再次购买的比率。即过去365天有过购买行为且在统计时间内再次购买的买家数÷过去365天有过购买行为的买家数。
首页	运营视窗	整体看板	支付老买家数	统计时间的最小统计日期前365天内有过支付行为的买家，在统计时间内的支付人数。
首页	运营视窗	整体看板	老买家支付金额	统计时间的最小统计日期前365天内有过支付行为的买家，在统计时间内的累计支付金额。
首页	运营视窗	整体看板	支付子订单数	统计时间内的支付子订单数，支付子订单数也被称为支付笔数。子订单定义：比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
首页	运营视窗	整体看板	支付件数	支付的商品数量。
首页	运营视窗	整体看板	加购人数	统计日期内，通过该渠道访问该商品并加入购物车的去重买家人数。
首页	运营视窗	整体看板	商品收藏人数	消费者收藏商品的人数。
首页	运营视窗	整体看板	浏览量	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的次数（浏览量统计以次数为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，浏览量计为2）。
首页	流量看板		跳失率	访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。统计时间内，访客中没有发生点击行为（收藏、加购、咨询、点击评价、点击超链接等行为）的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
实时	实时概况	实时总览	访客数	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数（访客数统计以人为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，访客数计为1）。
实时	实时概况	实时总览	浏览量	统计周期内买家访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的次数（浏览量统计以次数为单位，即同一客户多次查看店铺例如上午一次、下午一次，浏览量计为2）。
实时	实时概况	实时总览	支付金额	买家拍下并成功支付的订单金额汇总，未剔除退款金额。（统计逻辑：①预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计；②不剔除售中及售后退款金额；③会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、跨境海外转运单等订单金额；④部分特殊业务不统计在内，包括：88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等。⑤运费、购物金（充值和购物时会双次计入）会被包含在支付金额内，而优惠券、品类券、红包不会。）
实时	实时概况	实时总览	支付子订单数	统计时间内的支付子订单数，支付子订单数也被称为支付笔数。子订单定义：比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。
实时	实时概况	实时总览	支付买家数	实际支付的买家的去重数量

127. 生意参谋手淘消息中心是指什么？

ID: 242024993428413442
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428413442#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量来源“手淘消息中心”是指：访客通过手淘客户端的消息中心产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从手淘App首页最下方点击进入“消息”再进入店铺。温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

128. 生意参谋收藏人数是指什么？

ID: 242024993428468738
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428468738#1000113215,1000113296,,

生意参谋收藏人数是指：通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，收藏人数统计会体现在多个来源中。收藏人数不等同于收藏商品和收藏人气等其他指标，是以路过原则计算加入购物车的间接转化指标。可用于评估来源渠道引入访客质量。商品收藏人数是指：统计日期内，新增点击收藏商品的去重人数，不考虑取消收藏的情况。商品收藏买家数是指：统计日期内，新增点击收藏商品的去重人数，不考虑取消收藏的情况。

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

129. 生意参谋访客数占比是指什么？

ID: 242024971953576960
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024971953576960#1000113215,1000113296,,

生意参谋访客数占比是指：统计日期内，行业下品牌的访客数/品牌整体的访客数。老访客数占比是指：统计周期内，店铺的老访客数的占店铺总访客数的比例，即自然天店铺的老访客数/自然天店铺的总访客数。无线端访客数占比是指：统计周期内，店铺的无线端访客数占比，即自然天店铺的无线端访客数/自然天店铺的总访客数。温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

130. 生意参谋其它来源是指什么?

ID: 10235980809252866
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235980809252866#1000113215,1000113296,,

生意参谋其它来源（其他来源）是指：通过其他渠道（已归纳渠道外的来源渠道，系统无法识别的来源）进入您店铺，通常该类来源量相比全网流量小，通常是系统推荐的流量生意参谋淘内免费其他是指：通过淘宝外app访问淘宝app或天猫app等淘系app，由于目前尚未有相关数据记录，所以无法识别来源，暂时归入为淘内其他；淘宝app、天猫app等淘系app内有一部分无线的活动页面，由于没有打上相关的标记，暂时归为淘内其他；部分在淘宝app中的插件若安卓用户的部分日志缺失，则会将该部分数据会被归入淘内其他

温馨提醒：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

131. 生意参谋手淘其他店铺是指什么？

ID: 242024971953633281
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024971953633281#1000113215,1000113296,,

生意参谋手淘其他店铺是指：访客通过手淘客户端的其他店铺的店铺页面进入您店铺页面或商品详情页。手淘其他店铺商品详情是指：访客通过手淘客户端的其他店铺的商品详情页面进入您店铺页面或商品详情页温馨提示：生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

“手淘首页”“手淘猜你喜欢”合并且更名为“手淘推荐”。其中，“手淘首页”的数据并入“手淘首页猜你喜欢”中，改名为“手淘首页推荐”

132. 生意参谋购买流失竞争度是指什么？

ID: 242024993428415489
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428415489#1000113215,1000113296,,

生意参谋购买流失竞争度是指：店铺流失到竞店的流失金额和流失人数的拟合值，值越大，流失竞争度越大温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

133. 生意参谋WAP天猫是指什么？

ID: 10235486888002566
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235486888002566#1000113215,1000113296,,

生意参谋WAP天猫是指免费流量，是通过手机浏览器，访问天猫触屏版进入店铺。

温馨提示：生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

134. 为什么删除的商品在生意参谋中还展示有访客数？

ID: 242025040673106946
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025040673106946#1000113215,1000113296,,

如果有买家再您删除商品前对商品有收藏，加购，分享等，并通过收藏宝贝，购物车，分享链接等进去查看您的商品，还是会计入到这个商品的访客中的哦，一般过一段时间后访客数会回落，请知悉。

135. 生意参谋WAP淘宝是指什么？

ID: 10235516952778767
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235516952778767#1000113215,1000113296,,

生意参谋WAP淘宝是指免费流量，是通过手机浏览器，访问淘宝触屏版进入店铺。

温馨提示：生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

136. 生意参谋短视频智能诊断是什么？

ID: 242025070737872896
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025070737872896#1000113215,1000113296,,

生意参谋短视频智能诊断是为了满足商家短视频内容运营中，更清晰的了解视频效果，新上的功能，查看路径为内容-全屏页短视频-整体概况-短视频智能诊断：点此查看。

诊断分析时间周期为近7天，诊断维度结果为：视频表现不佳、视频内容重复、视频商品覆盖。

137. 生意参谋直接访问是指什么？

ID: 10236006579054599
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10236006579054599#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量来源中“直接访问”是指： PC端的直接访问来源是指：通过输入店铺地址或者通过浏览器收藏夹等直接进入您店铺；无线端的直接访问来源是指：通过手机浏览器，直接访问店铺或宝贝

温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

138. 【天猫】生意参谋下单金额是指什么？

ID: 375229787751439360
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=375229787751439360#1000113215,1000113296,,

生意参谋下单金额是指：统计日期内，通过该渠道进入店铺且店内商品被买家拍下的累计金额。对于有多个来源渠道的访客，下单金额统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其下单金额。可用于评估来源渠道引入访客质量。引导下单金额是指：统计时间内，通过该页面直接引导下单金额客服下单金额是指：统计所选周期内，所有同单个客服旺旺咨询过且引导下单成功的总金额机器人下单金额是指：统计所选周期内，通过机器人咨询引导产生的下单金额

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

139. 生意参谋相关搜索词在哪里？

ID: 10235491182973959
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235491182973959#1000113215,1000113296,,

生意参谋相关搜索词功能入口如下：

1.【市场】-【搜索分析】-【相关词分析】-【相关搜索词】

2.【流量】-【选词助手】-【行业相关搜索词】

温馨提示：市场中所有看板指标（包括相关搜索词）都无法下载；流量中的行业相关搜索词可以下载

140. 生意参谋品牌新享频道是什么？

ID: 242025049263041536
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025049263041536#1000113215,1000113296,,

品牌新享频道的流量来源包含从支付宝-大牌直降频道和淘宝-首单优惠频道直接进入您店铺或者商品详情页的访客。

商品或店铺展示入口：手淘-更多频道-首单优惠，支付宝首页-大牌直降。

品牌新享，报名入口点此查看，您可以点此查看更多FAQ。如您想了解更多活动资讯请您点此查看。

141. 生意参谋商城点击占比是指什么？

ID: 242024993428456452
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428456452#1000113215,1000113296,,

生意参谋商城点击占比是指：在所选的终端（PC或无线）上，当用户搜索关键词后出现的搜索结果中，点击天猫店铺宝贝的次数/点击所有（天猫店铺+淘宝店铺）宝贝的次数。温馨提示：更多生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

142. 生意参谋在哪里查看成交关键词？

ID: 10234816873112576
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234816873112576#1000113215,1000113296,,

目前只有竞品有明确的成交关键词哦，其他成交关键词需要您根据引流的关键词转化数据自己计算，关键词访客数据查看路径如下：

店铺

1、店铺引流关键词，在流量-选词助手中可以查看，只支持离线数据，数据最长可查看3个月，只支持查看日数据。

2、店铺手淘搜索，直通车等来源渠道的的引流关键词，在流量-店铺来源点击手淘搜索，直通车等右边的详情可以查看，支持实时与离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横标准版及以上

3、部分搜索来源的来源词，在实时-实时榜单中可查看，只支持查看当天近1000条记录，如显示为空，说明搜索进的词比较偏没有被生意参谋收录展示。

商品

1、商品手淘搜索，直通车等来源渠道的的引流关键词，在流量-商品来源点击商品右边的商品来源-手淘搜索，直通车等右边的详情可以查看，支持实时与离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横标准版及以上。

2、商品引流关键词，在品类-商品360-输入商品-标题优化-点综合诊断边的搜索词中可查看，只支持离线日数据，数据最长可查看3个月，需要订购品类罗盘标准版及以上。

竞店

竞店搜索关键词，在流量-选词助手-竞店搜索关键词可查看，只支持离线数据，最长可查看3个月数据，需要订购流量纵横标准版以上查看。

竞品

1、竞品搜索词，在品类-商品360-标题优化添加竞品后-点综合诊断边的搜索词可以查看，只支持离线日数据，数据最长看查看3个月，需要订购品类标准版及以上版本查看。2、竞品引流关键词，在竞争-竞品分析中可以查看，支持实时与离线数据，日，周数据最长可查看3个月，月数据最长可查看6个月，实时数据需要订购市场洞察专业版，离线数据需要订购市场洞察标准版以上版本查看。

3、竞品成交关键词，在竞争-竞品分析中可以查看，只支持离线日数据，不支持选实时，周，月查看，数据最长可查看3个月，需要订购市场洞察标准版及以上版本查看。

行业

1、行业相关搜索词，在流量-选词助手-行业相关搜索词可以查看，只支持离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横版本及以上，不支持搜索功能。

2、行业搜索词，在市场-搜索排行与搜索分析中可以查看，只支持离线数据，搜索排行中TOP搜索词数据最长可查看3个月，搜索词分析数据最长可查看1年，需要订购市场洞察标准版及以上。

3、行业搜索词，在品类-商品360-标题优化-点综合诊断边的搜索词可以查看，只支持离线日数据，数据最长可查看3个月，需要订购品类罗盘标准版及以上。

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143. 商家子账号无法使用生意参谋多店版怎么回事？

ID: 242025075032791040
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025075032791040#1000113215,1000113296,,

您反馈的问题，目前子账号无法使用生意参谋多店版的问题正在紧急修复。预计7.13可正常使用。目前主账户切换多店版本正常，请您知悉。给您造成不便，请您见谅。

144. 生意参谋内容浏览次数是指什么？

ID: 242025014903251969
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025014903251969#1000113215,1000113296,,

生意参谋内容浏览次数是指：统计时间内自制内容和相关内容被阅读次数总和，多次阅读计算为多次。

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145. 生意参谋支付转化率指数是指什么？

ID: 242024980543560706
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024980543560706#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付转化率指数是指：支付转化率指数：代表商品的综合支付转化率，当商品访客数、买家数支付转化率相较高时，支付转化率指数越高，当商品的访客数、买家数以及支付转化率相对较低时，支付转化率指数越低温馨提醒:更多生意参谋指标来源定义【可点此进入帮助中心】搜索查看

146. 生意参谋数据违规行为处罚体系升级公告

ID: 575778286296322057
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=575778286296322057#1000113215,1000113296,,
页面目录: Q：为什么会收到“不当获取使用平台商业信息-生意参谋”处罚 / Q：高频操作会不会导致处罚？ / Q：我具体是哪个账号在什么时间爬取了生意参谋哪些数据？ / Q：我需要知道具体使用的爬虫工具是什么？ / Q：收到处罚我该如何排查整改？ / Q：处罚次数统计周期及处置时效

系统识别到您的店铺可能存在非正常手段获取使用数据的行为。为了保障您和其他商家的数据安全，维护良好的市场环境，特此向您发出警告，请您立即停止上述行为。采用非正常手段来获取数据不仅违反了平台规定，也可能给您的店铺带来不必要的风险。因此希望您能够重视这个问题。若后续仍发现有类似违规行为存在，我们将对相关账号实施相应处罚措施

淘宝商家具体规则点此查看，淘宝网关于不当获取使用信息实施细则点此查看

天猫商家具体规则点此查看，天猫不当获取使用信息实施细则点此查看

包括但不限于扣除店铺积分、限制功能使用等。

常见问题点此查看

Q：为什么会收到“不当获取使用平台商业信息-生意参谋”处罚

A：请查看收到的处罚通知信息，如类似【您的店铺在xxxxx日通过1234556$xxxxx存在非正常手段爬取平台商业信息的行为】则是因爬虫爬取数据行为受到处罚；如类似【您的店铺存在向他人共享平台数据的行为】则是因共享、出租生意参谋账号行为收到的处罚

Q：高频操作会不会导致处罚？

A：不会。我们仅对利用各类工具、脚本程序等这些非人工方式获取公域数据的爬虫行为，或将自有账号出租、共享给他人使用的行为作处罚；高频复制、刷新、点击等人工行为均不会受到处罚，因此无需有此方面顾虑

Q：我具体是哪个账号在什么时间爬取了生意参谋哪些数据？

A：请查看收到的通知信息：【亲爱的会员，经排查，您的店铺在20220501日通过12345678$测试店铺:测试账号存在使用非正常手段爬取平台商业信息的行为】账号及爬取时间：20220501为爬取发生时间，12345678为发生爬取行为的账号ID，测试店铺:测试账号为发生爬取行为的账号名爬取哪些数据：生意参谋【市场】、【竞争】等模块下的公域数据

Q：我需要知道具体使用的爬虫工具是什么？

类型	名称
三方浏览器插件	慕思城、淘数据、购物党、淘指数、骑胜智能运营平台、指数妖、南极电商、店透视、万能图片下载助手、小黄工具箱、老司机、电商大师、店助手、七彩查、阿明工具、星参谋、电商大神等
数据采集工具	八爪鱼等
其他工具	脚本、模拟点击工具、RPA工具等

Q：收到处罚我该如何排查整改？

A：请您仔细查看处罚通知，通知中已包含了具体的违规时间点与违规账号，根据处罚文案中提醒的违规时间、违规账号进行自我排查。

● 如安装了三方浏览器插件（参谋或者电商相关插件）请及时卸载并刷新浏览器、清理缓存（如同时安装多个插件，均需要卸载）；

● 如使用脚本程序、RPA工具、爬数工具等请立即停止运行程序；

● 如确定不满足上面2种情况，请商家自查是否账号密码（包括子账号密码）告知过他人，如有请立即禁用子账号或修改密码

Q：处罚次数统计周期及处置时效

A：● 统计周期：2023年处罚累计次数从2023年1月1日开始累计；2024年处罚次数从2024年1月1日会重新开始累计

● 处置时效：假设2023年2月6日收到处罚禁止1年访问市场洞察，即2023年2月6日到2024年2月5日无法使用市场洞察

147. 生意参谋点击人数是指什么？

ID: 242024993428463617
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428463617#1000113215,1000113296,,

生意参谋点击人数是指：点击您店铺页面的去重人数，一个人在统计时间范围内多次点击该页面会只会被计算为1次。搜索点击人数是指：统计日期内，从搜索结果页面点击到商品详情页的点击人数。搜索结果页点击人数是指：在所选的终端（PC或无线）上，在店铺内搜索关键词后，点击搜索结果页中宝贝的人数。一个人点击多个宝贝或对一个宝贝点击多次，均记为一人。

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148. 生意参谋相关搜索词数是指什么？

ID: 242025006313365504
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313365504#1000113215,1000113296,,

生意参谋相关搜索词数是指：统计日期内，根据用户的搜索词包含目标词性分词的搜索次数。

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149. 生意参谋-直播业绩上线通知

ID: 532858897150701568
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=532858897150701568#1000113215,1000113296,,
页面目录: 关于直播业绩的产品介绍，可以点此查看

关于直播业绩的产品介绍，可以点此查看

Q：为什么看不到直播总览的店播新客&会员数据了？

A：亲，由于生意参谋数据与直播中控台数据拉齐，目前直播总览的页面已经下线，关于店播数据中的新客&会员相关数据暂时无法提供，关于这部分老客，新客会员维度数据后续会开发，敬请期待。可到客户-旅程分析，有部分直播的数据可以先做参考

Q：【直播业绩】统计的是什么范围的数据？

A：在所选日期的前15天内点击过直播间的本店商品，且在所选日期下单对应商品的金额之和。直播种草成交指的是，通过店播直播或者合作直播点击了商品，点击行为发生后的15日内发生的成交。只统计本店商品，意思是：如果店播间挂了非本店商品，成交金额不会统计在本页面。

Q：播中成交是什么意思？

A：所选时间范围内，店播开播过程中点击店播直播间的本店商品（播中被种草）、下播前支付成功的金额之和。可通过播中投流和提升转化效果以提高播中成交金额。

Q：播后成交是什么意思？

A：播后成交=店播成交金额-播中成交金额；包括在直播中点击商品下播后从购物车下单该商品的成交金额，以及通过直播回看/直播讲解点击商品后下单该商品的成交金额（仅统计本店商品）；可通过增加讲解投放、触达直播人群促进转化，提升播后成交金额。

购物车举例：店播场次A于1月1日 0点开播 20点下播；消费者B 1月1日在直播间点击且加购了商品C，1月1日23点从购物车支付了商品C，该成交计入1月1日的播后成交

回看举例：店播场次A于1月1日0点开播 20点下播；消费者B 1月3日看了场次A的回放，在回访中点击且下单了商品C，该成交计入1月3日的播后成交

讲解举例：店播场次A于1月1日0点开播 20点下播，并且制作了商品C的直播讲解投放到商品详情；消费者B 1月3日点击进入商品C的详情页，观看了讲解，下单了商品C，该成交计入1月3日的播后成交

Q：播后成交如何运营，为什么没有进一步拆解？

A：目前商家可通过增加讲解投放、再次触达直播人群促进转化（触达工具：数据银行），提升播后成交金额。后续会增加播后成交的拆解，方便商家运营。

Q：开播分析的分小时观看人数是如何去重的？

A：时间周期为“日”时，观看人数会按照“小时”去重；时间周期为“周/月/7日/30日”时，观看人数在单天的小时去重后，多天直接累加，不再次去重。

举例1：消费者A在1月1日的12-13点访问了1次直播间，15-16点多次访问直播间；当时间周期选择“1月1日”时，本柱状图的12-13点会增加1个观看人数，15-16点会增加1个观看人数（按小时去重）

举例2：1月1日12-13点观看人数100（日数据已按小时去重），1月2日至1月7日这6天的12-13点，观看人数都是200；当时间周期选择“1月1日至1月7日”时，本柱状图的12-13点的观看人数是1300（100+200*6，跨天不去重）

Q：直播数据为什么和中控台数据对不上？

A：成交对不上：本页面的“直播成交”统计的是店播和合作直播间引导的本店商品成交，“店播成交”是店播引导的本店商品成交。中控台数据概览页面，统计的是店播间的全部商品成交（如果售卖非本店商品，也计入）。

商品点击对不上：本页面的“商品点击”仅统计店播播中效果。中控台数据概览页面是店播播中+播后的效果。

渠道流量对不上：本页面的渠道分析，只包括店播播中的观看人数。中控台渠道分析页面，包含店播下播后的人群访问情况。

Q：直播数据为什么和流量模块数据对不上？

A：本页面直播观看人数，指的是店播直播间播中的访问人数；流量页面的直播渠道访客，包含各种直播页（店播直播间、直播活动页等）访问，且已剔除广告数据。

Q：如何提升播中流量？

A：可通过运营广告域、店铺域、直播域提升直播间流量。渠道展示：展示渠道整体和重要渠道，不展示非重要&不可运营的渠道人数去重：按照所选周期进行去重，例如选择“周”时，用户即使每天都观看直播，也只增加1个观看人数

广告域流量获取 https://taolive.taobao.com/college/index.html#/Details/?contentId=435833801600&tab=false&search=false

店铺域流量获取 https://taolive.taobao.com/college/index.html#/Details/?contentId=435829805373&tab=false&search=false

直播域短视频流量获取https://taolive.taobao.com/college/index.html#/Details/?contentId=440554322370&tab=false&search=false

渠道划分 https://www.yuque.com/tbzb/help/skqkktocdvu0142t#usnAB

Q：如何提升播中转化？

A：详见教程：

两项优化提升商品点击率 https://taolive.taobao.com/college/index.html#/Details/?contentId=435537180278&tab=false&search=false

成交高转化营销玩法 https://taolive.taobao.com/college/index.html#/Details/?contentId=437406449183&tab=false&search=false

营销类工具配置 https://taolive.taobao.com/college/index.html#/Details/?contentId=436144638963&tab=false&search=false

Q：点击-成交转化率、观看-商品点击率超过100%，是什么原因？

A：因为观看、点击、成交行为可能发生在不同日期。

观看-商品点击率=商品点击人数 / 观看人数

注：观看人数是按照进入直播间时刻计入对应日期，而点击人数是按照点击行为发生的时刻计入对应日期。

例如，消费者1月1日23:59进入直播间，1月2日00:01点击直播间商品，则1月1日观看人数+1，1月2日商品点击人数+1，1月2日的观看-商品点击率可能大于100%。

点击-成交转化率=成交人数 / 商品点击人数

注：点击人数是按照点击行为发生的时刻计入对应日期，成交人数是按照成交行为发生的时刻计入对应日期。例如，消费者1月1日23:59进入直播间且点击直播间商品，1月2日00:01下单支付该商品，则1月1日商品点击人数+1，1月2日成交人数+1，1月2日的点击-成交转化率可能大于100%。

Q：日期筛选项可以切换的历史日期

A：日：最近90天；周：最近14周；月：最近3个月（本页面的商品榜单，只支持查看“日”数据，只能切换最近30天日期）

150. 生意参谋关联指数是指什么？

ID: 242025006313363457
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313363457#1000113215,1000113296,,

生意参谋市场行情中关联指数是指：商品之间的关联购买程度，关联指数越高代表关联度越高，但是关联指数的具体计算方式由于涉及到商业隐私的数据不对外

151. 生意场参谋内容的订阅分析是什么？

ID: 242025053558014977
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025053558014977#1000113215,1000113296,,

订阅分析是指用户进入手淘首页订阅模块的数据分析哦,入口展示如下

更多具体介绍点此查看

温馨提示：

1，有部分内容数据没有标题是由于之前您发布该内容的时候就没有添加标题哦，建议核查。

152. 生意参谋直播模块有哪些功能？

ID: 376988362110734336
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=376988362110734336#1000113215,1000113296,,

生意参谋新版直播模块功能介绍点此查看，更多相关问题可通加钉钉群33128084咨询。

153. 生意参谋服务模块上线商品分析

ID: 557363549590198272
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=557363549590198272#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、升级点 / 二、常见问题

2024年10月10日，生意参谋-服务模块，上线商品分析功能。仅支持新版服务查看，旧版服务不支持查看

有此新功能的商家请注意：相关页面的链接会更新，请勿使用之前收藏的链接直接访问，将无法打开相关页面！

一、升级点

1：生意参谋-服务-店铺绩效，新增：商品分析；原：服务-店铺绩效-专项分析-商品销售分析，移至：商品分析

2：生意参谋-服务-店铺绩效-商品分析，新增：商品咨询分析

针对在生意参谋添加计算的售前客服，计算所有售前客服对应商品的咨询和转化情况。

可识别情况：买家通过商品详情页进线、买家主动发送商品卡片、买家主动发送商品长链接

不识别情况：买家发送的短链接、买家发送的图片、买家发送的商品二维码

3：生意参谋-服务-客服绩效，新增：商品分析；原：服务-客服绩效-专项分析-商品销售分析，移至：商品分析

4：生意参谋-服务-客服绩效-商品分析，新增：商品咨询分析；针对在生意参谋添加计算的售前客服，计算所有售前客服对应商品的咨询和转化情况。

5：生意参谋-服务-绩效明细，新增：商品明细，原：服务-绩效明细-成交明细-商品销售明细，移至：商品明细

6：生意参谋-服务-绩效明细-商品明细，新增：商品咨询明细；针对在生意参谋添加计算的售前客服，计算所有售前客服对应商品的咨询和转化情况。

7：生意参谋-服务-配置管理-绩效配置中，新增：商品咨询统计判定

当同一个客服同时接待买家Y和买家N。

1）系统识别到，买家Y咨询商品A，下单付款商品A；

2）系统识别到，买家N咨询商品A，下单付款商品B

1、默认-下单其他商品不算入询单：商品A的询单人数1人，最终付款人数1人，询单转化率为100%

2、可选-下单其他商品算入询单：商品A的询单人数2人，最终付款人数1人，询单转化率50%

二、常见问题

Q：为什么商品咨询分析有的客服没有数据？

A：目前商品咨询仅计算在生参中添加计算的售前客服，因为商品咨询分析主要是计算商品维度的商品咨询和转化，售后客户不参与业绩结算。

Q：为什么商品咨询分析有的商品没有识别到？

A：目前如果买家发送短链接、二维码、图片，不支持识别，因为无法解析商品ID。

Q：如果买家在与客服A的聊天中发送了商品，客服A又转交给客服B，客服B是否能识别到？

A：如果存在转交的情况，会有两层的判断：

1）如果转交后，系统识别到买家发送了商品给客服B，则咨询商品为与客服B聊天时发送的商品

2）如果转交后，系统未识别到买家发送商品给客服B，则系统会继承转交前买家给客服A发送的商品

Q：如果买家咨询了客服商品A，但是下单了商品B，是否会计入商品A的询单人数呢？

A：这个是可以配置的，在配置管理-绩效配置中；目前默认是下单其他商品不计入询单。

Q：为什么生参的商品咨询人数与千牛的商品咨询人数不一样？

A：口径不一样

1）千牛的口径：包含进线以后但未发送任何消息（例如与客服无任何沟通），不包含部分买家主动发送链接情况

2）生参的口径：仅包含与客服有沟通（例如有发送过消息、商品消息等）

154. 生意参谋短视频智能诊断中视频内容重复是什么？

ID: 242025070737868801
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025070737868801#1000113215,1000113296,,

视频内容重复是基于算法来判断您在全屏页短视频发布过的所有内容进行分析，诊断里面有多少条相似的视频。

155. 生意参谋“商品排行”、“商品360”渠道品分析升级

ID: 522916730760256512
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=522916730760256512#1000113215,1000113296,,
页面目录: 常见问题 / 页面样例图

为满足商家不同场域营销推广运营差异化需求，平台推出了渠道品功能。

生意参谋面向渠道品功能，升级【商品排行】、【商品360】相关分析能力，提供拆分视角、整体视角。

拆分视角下渠道品、主商品数据独立统计，整体视角下渠道品数据汇总至主商品。主商品商品360页面-拆分视角数据为主商品链接数据；整体视角数据为包含了渠道品的汇总数据。详见【商品】-【商品排行】、【商品】-【商品360】。（此功能2024年7月9日上线，逐步开放中，没开放的商家建议耐心等待哦~）

常见问题

Q：整体视角和拆分视角是什么关系？

A：拆分视角下渠道品、主商品数据独立统计，整体视角下渠道品数据汇总至主商品。在商品360页面，主商品ID左上角“拆分视角”数据为主商品链接数据；“整体视角”数据为包含了渠道品的汇总数据。

Q：如何打开拆分视角商品360？

A：【商品排行】选择【拆分视角】点击详情

Q：如何打开整体视角商品360？

A：【商品排行】选择【整体视角】点击详情

Q：为什么整体视角商品排行没有访客、加购等指标？

A：很抱歉给您带来不便，整体视角商品相关数据后续逐步完善。

Q：为什么整体视角商品排行、整体视角商品360没有实时、自定义？

A：很抱歉给您带来不便，整体视角商品相关数据后续逐步完善

Q：为什么整体视角商品360没有流量来源、客群画像等内容？

A：很抱歉给您带来不便，整体视角商品相关数据后续逐步完善

Q：为什么整体视角看不到过去的数据？

A：整体视角只提供创建渠道品后的汇总数据，历史数据请切换至拆分视角查看

Q：设置官方竞价渠道品后，为什么实际有订单生意参谋渠道品成交显示0？

A：生意参谋成交暂未包含官方竞价、百亿补贴半托管订单，预计8.31日前完成优化。

Q：为什么整体视角SKU数据加总和整体对不上？

A：由于渠道品SKU和主品没有绑定，如果渠道品SKU删除，整体视角SKU会出现缺失。

Q：异常预警-渠道品库存指的是什么？

A：异常预警-商品库存，如果商品为渠道品库存展示渠道品所属主商品库存。

页面样例图

156. 生意参谋短视频智能诊断中视频内容重复的视频我需要删除吗？

ID: 242025070737825793
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025070737825793#1000113215,1000113296,,

视频内容重复是对过往店铺发布的所有视频进行诊断，判断其中高度重复的视频。对于高度重复的视频内容将不会获得手淘推荐曝光，故建议不再做重复发布。对于已存在的相似视频可以不做处理，但是可以对相似视频覆盖的商品进行重新制作视频，获取流量。

157. 生意参谋卡片点击率是指什么？

ID: 242025053557957632
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025053557957632#1000113215,1000113296,,

微详情视频中的点击，卡片点击率数据指的是点击微详情视频，商品标题，去详情等部分的数据哦，其他微详情视频升级内容详见：点此查看。

158. 为什么客服绩效里某个子账号的数据展示不全/展示不对？

ID: 416470248411159552
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=416470248411159552#1000113215,1000113296,,

若您在：生意参谋-惠商，已经订购服务洞察，且在：生意参谋-服务-配置管理-客服配置添加计算子账号（配置超过24小时、旺旺类型为：售前，添加教程点此查看），子账号数据依然展示不全/展示不对：

1、生意参谋-交易-交易明细，输入订单号查询此笔订单是否计入生意参谋（生意参谋会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、跨境海外转运单、88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等订单），不在生意参谋计入范围的订单，生意参谋不会计入此笔订单数据，所以服务模块也不会统计此笔订单数据~

2、到：生意参谋-服务-绩效配置，查看：基础设置、业绩统计设定、接待过滤设置，子账号的绩效数据，会根据设置的信息统计（每个指标的定义可以点击页面的小问号查看）

3、根据在绩效配置里的设置，可以到：绩效明细里查看是否命中了设置的规则，如果命中了，则会按设置的统计，所以子账号数据会展示不全/展示不对

举例1：7月17日，买家和A子账号沟通并下单付款成功，但是客服绩效里A子账号展示的数据没有统计这个买家的记录，而且子账号在7月16日前已经添加计算

核实步骤:

1、到：服务-绩效明细-接待明细-接待过滤明细，根据和买家沟通的时间筛选统计时间，输入买家旺旺查询过滤类型，可通过绩效配置明确该类型过滤触发原因

2、到：服务-绩效配置-接待过滤设置，查看自动回复过滤是否有开启，因为有开启过滤所以没有统计数据

举例2：买家在7月26日10点和A子账号咨询商品信息但是没有下单，在当天下午14点买家又和B子账号咨询商品信息并下单成功，为什么付款金额算在A子账号里？

核实步骤：一般是因为虽然B与消费者进行对话后，消费者下单，但对话触发过滤规则（自动回复过滤等），导致落实下单客服判定为A，业绩归属A。可到：绩效明细-成交明细，查看订单的落实下单客服为谁，以及到：绩效明细-接待明细-接待过滤明细，确认B触发过滤的原因

159. 生意参谋短视频数据在哪里看？

ID: 242025049263032322
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025049263032322#1000113215,1000113296,,

目前短视频已经调整到了内容-短视频页面中，建议您以目前新的指标为准哦，原指标数据已经不再提供，如还有疑问可加钉钉群：33128040咨询。

此次关于短视频内容有做以下调整：

1，原业务专区-淘宝短视频变更到内容-短视频

2，内容-整体分析/单条分析-短视频下线，建议到内容-短视频中查看

3，行业榜单的互动榜榜单下线，重新基于近30天视频累计的播放人数/商品点击人数进行排序，较原有的时间范围增加到了30天的时长。

4，全屏页短视频，在用户筛选”全部视频““达人带货视频”和“其他”的时候原有“播放”、“互动”的指标将不会在“整体概况”、“单条效果”进行展现。仅会提供“点击”和“内容规模”。

5，在短视频-全屏页增加“短视频与直播联动”数据分析，该部分数指的是

用户打开手淘，看到店铺发的全屏页短视频，然后当点击后会看到页面上面有一个“直播”的标记。

当用户在全屏页短视频的界面看到了“直播”的标记，将会计算为直播间曝光人数和曝光次数。

当用户点击进入了直播间，则会计算为“引导直播间人数”和“引导进直播间次数”。

当用户通过短视频进入直播间后，该用户在15天的成交金额，将会计算为“引导直播种草成交金额”。

“整体概况”和“单条效果”的界面呈现指标是一致的，统一如下：

指标	说明
直播间曝光人数	所选时间周期内，短视频内曝光直播的人数去重之和。
直播间播放次数	所选时间周期内，短视频内曝光直播的次数之和。
引导进直播间人数	所选时间周期内，通过短视频引导进直播间的人数去重之和。
引导进直播间次数	所选时间周期内，通过短视频引导进直播间的次数之和。
引导直播种草成交金额	所选时间周期内，通过短视频引导进直播间的用户最终带来的种草成交金额之和。
引导直播种草成交人数	所选时间周期内，通过短视频引导进直播间的用户最终带来的种草成交人数去重之和。
引导直播种草成交笔数	所选时间周期内，通过短视频引导进直播间的用户最终带来的种草成交笔数之和。

160. 生意参谋支付笔数父类目占比是指什么？

ID: 242024997723379714
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723379714#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付笔数父类目占比是指：统计日期内，该类目的支付笔数较上一级类目支付笔数的占比。支付金额较父类目占比是指：当前子类目在选定时间内的支付金额占上一级类目支付金额占比

温馨提示：生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

161. 生意参谋流失人气是指什么？

ID: 242025014903252992
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025014903252992#1000113215,1000113296,,

生意参谋流失人气是指根据统计周期内流失人数拟合出的指数类指标。基于数据隐私安全，具体人数不直接展示。人数越多，则指数约高

温馨提示：生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

162. 为什么生意参谋中流量来源中的链接打不开？

ID: 242025040673113090
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025040673113090#1000113215,1000113296,,

生意参谋三级细分来源中的链接都经过了解析，只截取了部分长度，而且有些活动页活动下线后链接也会不存在，建议您可根据地址大概判断下是哪些页面哦。

温馨提示：

实时访客中手淘淘金币被访页面的链接由于手淘淘金币的规则调整，目前生意参谋解析后的链接打不开，实际页面链接点此查看，请知晓。

163. 生意参谋搜索人气是指什么？

ID: 242024980543514624
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024980543514624#1000113215,1000113296,,

生意参谋搜索人气是指：根据统计周期内的用户搜索人数拟合出的指数类指标。搜索指数越高，表示搜索人数越多。全网搜索人气是指：在所选的终端（PC或无线）上，根据关键词搜索人数折算所得，该值越高表示搜索人数越多。一个关键词被同一个人搜索多次，搜索人数记为一人。

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

164. 生意参谋手淘找相似是指什么？

ID: 242025010608278531
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025010608278531#1000113215,1000113296,,

生意参谋手淘找相似流量是指：访客通过手淘客户端的找相似产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->足迹->每个商品右下方的”找相似”，手淘搜索->右下角的”足迹”->找相似。

温馨提示：

1.3月20日生意参谋把”手淘猜你喜欢“渠道的数据进行了整合的原因，如：手淘首页-猜你喜欢、购物车-你可能还喜欢、订单列表页-你可能还喜欢、交易成功页-你可能还喜欢、物流信息页-你可能还喜欢等流量的渠道数据被归属到了”手淘猜你喜欢“当中，目前已经单独列出手淘猜你喜欢流量渠道，所以原本包含以上几项流量的渠道（手淘找相似）流量数据可能会有所下跌，建议您直接查看手淘猜你喜欢流量即可。 2.手淘猜你喜欢渠道的三级来源数据将在4月份上线，但是需要订购流量纵横标准版及专业版查看。三级来源包括：手淘首页-猜你喜欢、手淘购物车-你可能还喜欢、手淘订单列表页-你可能还喜欢、手淘交易成功页-你可能还喜欢、手淘物流信息页-你可能还喜欢、手淘其他-猜你喜欢。 3.从3月20日起展示新的逻辑下的流量数据，之前的历史数据还是按照原逻辑 4.生意参谋更多指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

165. 生意参谋-市场渠道商品上线通知

ID: 552656832369466368
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=552656832369466368#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、常见问题

为满足商家不同场域营销推广运营差异化需求，生意参谋面向渠道品功能，在生意参谋全新市场洞察—市场模块新增【渠道商品】，包含【百亿补贴】、【淘宝秒杀】、【官方竞价】的渠道品招商数据，帮助商家更好的看清商品在官方活动中营销数据效果。

一、常见问题

Q：为什么我在渠道商品中看不到百亿补贴？

A：亲，目前百亿补贴页面逐步开放，仅部分商家可见（没开放的商家建议耐心等待哦~）。关于百亿补贴内容可以点此查看《百亿补贴招商规则》，如有其他疑问请进群咨询（百亿补贴竞价官方群，钉钉群号：66255008278）

Q：我店铺报名活动进展在哪里看？

A：亲，关于本店的【百亿补贴】、【淘宝秒杀】、【官方竞价】活动报名进展可以前往商家工作台-营销模块查看

百亿补贴https://myseller.taobao.com/home.htm/qn-tmc-seller/sale/seller/127/site.htm

官方竞价https://myseller.taobao.com/home.htm/starb/bidding/sale/race/official

淘宝秒杀https://myseller.taobao.com/home.htm/ltao-home/

Q：为什么页面提示：请需要重新登陆

A：亲，因为两边账号不一致，可能因为没有读取到千牛后台账号信息，需要二次登录千牛后台，辛苦您这边再次登录就可以看到相关数据了。如在生意参谋页面找不到登陆入口，请您先打开千牛商家工作台 https://loginmyseller.taobao.com/，登陆后再刷新生意参谋页面。

166. 生意参谋市场洞察标准版子账号数量变更通知

ID: 412029595824539648
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=412029595824539648#1000113215,1000113296,,
页面目录: 常见问题

近期市场洞察标准版授权子账号需要每天重新授权，此问题已经在优化中，给您带来不便敬请谅解~

尊敬的淘宝天猫商家：

为保障广大店铺数据安全，2023年9月14日起新订购市场洞察标准版，限制每个类目仅支持1个子账号访问。订购开通后需主账号对相应子账号进行授权，授权子账号可访问市场、竞争模块数据。

温馨提示：本次变更只针对市场洞察标准版

常见问题

1、主账号已完成授权，为何子账号仍然无法查看市场和竞争数据？

主账号第一次授权子账号是立即生效，之后换绑子账号，生效时间为授权时间往后延长24小时。举例10月16日14:00更换市场洞察子账号授权，则该子账号可于10月17日14:00之后查看市场和竞争数据。

2、订购了XX类目的市场洞察，为何市场和竞争页面不显示该类目？

请联系主账号授权该子账号查看市场和竞争数据，子账号的市场和竞争页面才会显示该类目

3、市场洞察标准版为什么不能使用？

2023年9月14日起新订购市场洞察标准版每类目仅支持1个子账号使用，需要店铺主账号分配权限即可使用。

4、为何我设置了子账号权限，还是无法看市场和竞争数据？

更改子账号于24h后生效，请商家朋友耐心等待。

5、为什么授权子账号，过几天授权又没了？

亲，目前仅支持授权1个子账号，若您修改授权的子账号，原先授权的子账号就没有查看权限了~

6、市场洞察标准版如何进行子账号授权？

step1: 主账号登录进入市场模块，选中要授权的类目（一定要选，不选不能授权），点击右上角版本名，点击更改赋权子账号

step2: 选中要授权的一级类目，输入需要添加权限的子账号名，点击确定即可

167. 生意参谋流失竞争指数是指什么？

ID: 242024993428456448
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428456448#1000113215,1000113296,,

生意参谋流失竞争指数是指：在统计时间内，根据流失金额拟合出的流失竞争指数，拟合值范围无上限，值越大，竞争越激烈温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

168. 生意参谋支付父订单数是指什么？

ID: 242024989133494272
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024989133494272#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付父订单数是指：统计时间内，店铺的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。

温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

169. 生意参谋跳出本店人数是指什么？

ID: 242025006313314304
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313314304#1000113215,1000113296,,

生意参谋跳出本店人数是指：统计日期内，通过该渠道进入该商品，且通过该商品退出访问店铺的去重买家人数。温馨提示：更多生意参谋指标定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

170. 为什么生意参谋服务模块不显示数据？

ID: 185213077297341440
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=185213077297341440#1000113215,1000113296,,
页面目录: 未订购服务洞察： / 有订购服务洞察：

若您服务模块没有数据，请根据以下几个步骤排查：

未订购服务洞察：

请您到：生意参谋-惠商，查看是否有订购服务洞察，订购的服务是否已经到期未续订。若已到期且需要继续使用，订购服务洞察后此时会即可查看数据。（请注意：断订期间的数据不会展示，即使续订后也查不了）

有订购服务洞察：

温馨提示：服务模块仅售后维权和售后评价不添加子账号计算，也会展示数据

情况1：没有添加店铺子账号，无法获取数据，页面提示需要添加客户子账号，如下图：

（除售后维权（新）不会有下图提示，其他板块都会提示需要配置账号）

解读：生意参谋服务洞察模块在初次使用之前，请添加店铺客服子账号加入计算，以避免数据无展现问题，添加子账号之后次日可查看数据。

方案：请到：服务-配置管理-客服配置页面添加客服子账号，次日可查看统计数据。

情况2：想看店铺的退货退款情况，今日添加了店铺子账号，添加完之后在店铺绩效/售后维权（新）中数据显示为”0”或“-”或“暂无数据”，如下图：

解读：生意参谋服务洞察模块在初次使用之前，请添加店铺客服子账号加入计算，添加子账号之后次日开始可查看数据。

方案：请在服务-客服配置页面添加客服子账号，成功添加子账号后，次日就会出现数据。

情况3：子账号早就配置了，但是选择统计时间去查看以前数据的时，显示为”0”或“-”，甚至账号也没有显示，如下图：

解读：请注意查看的时间范围，板块数据以成功添加客服子账号为基准，数据不进行回溯，如果选择的时间在成功添加子账号之前，就会展现为“0”。

举例：账号是6月1号添加，但是查看的数据维度是，5月1-5月31号，那么因为数据不进行回溯，就会展现为“-”或“0”。

自查方式：服务-配置管理-客服配置-找到对应的子账号，点击：操作日志，会有具体的添加时间，如果是添加子账号之前的时间为度，那么数据不显示。

注意：对于客服子账号的类型、分组、状态等进行配置后，同样也是次日开始统计数据

171. 生意参谋千牛淘外推广在哪里查看？

ID: 242025027788153856
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025027788153856#1000113215,1000113296,,

因业务调整，生意参谋目前不再提供千牛淘外推广的流量数据，该渠道流量将归到淘内免费其他中。后续该渠道会做下线处理，下线后将不再出现“千牛淘外推广”渠道。具体请【点此查看】

172. 生意参谋流量纵横标准版和专业版有什么区别？

ID: 242025010608325632
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025010608325632#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量纵横标准版和专业版区别如下：

1，功能区别：

流量纵横产品界面及数据介绍：标准版，专业版

店铺实操数据应用：标准版，专业版

商家TOP问题答疑集锦：点此查看

版本/功能	功能菜单	详情功能说明	基础版（免费）	标准版（288元起）	专业版（3,888元起）	备注
流量概况	流量概况	流量概况总览、排行等	✓	新增实时指标（老访客数、新访客数），离线新增新访客数、关注店铺数人数、商品收藏人数、加购人数、下单金额、支付金额、支付买家数、支付转化率、客单价、UV价值；	专业版在标准版基础上新增离线直接支付买家数、收藏商品-支付买家数、粉丝支付买家数、加购商品-支付买家数	部分指标有所不同，页面置灰不可选的指标说明当前版本不支持
计划监控	年度计划监控	✓	✓	✓
访客分析	访客分析、访客对比	✓	✓	✓
来源分析	店铺来源	渠道进店来源详情	二级来源详情（部分指标）	三级细分来源详情（如手淘搜索右边的详情可看搜索词，聚划算右边的详情可看来源页面）	在标准版的功能基础上新增实时指标（下单金额、下单买家数、下单转化率、支付金额、支付买家数、支付转化率），新增离线指标（直接支付买家数、粉丝支付买家数、收藏商品支付买家数、加购商品支付买家数），仅限二级流量来源
渠道商品引导效果	✗	✓	✓	专业版可看到的数据维度更丰富
渠道人群透视效果	✗	✗	✓
渠道3种不同归因算法（全归属、就近归属、就远归属）	✗	✗	✓
渠道四象限分析	✗	✗	✓
商品来源	商品来源详情、趋势	支持查看店铺商品的访客排行榜	新增店铺商品流量来源分析；支持分人群（新客、老客、会员维度）查看访客数TOP3的二级来源数据	新增实时指标（下单金额、下单买家数、下单转化率、支付金额、支付买家数、支付转化率），新增离线指标（直接支付买家数、粉丝支付买家数、收藏商品支付买家数、加购商品支付买家数），仅限二级流量来源专业版可在离线数据选择分人群（新客、老客、会员维度），可以区分查看该维度下各渠道访问及转化等数据
内容来源	内容来源效果	支持店铺直播间或短视频的访客排行榜	新增单店铺单直播间或短视频的来源分析；	新增单店铺单直播间或短视频的来源分析
媒介监控	淘外媒介推广效果（今日头条、微博、优酷等）	✗	✗	支持全年营销ROI监控，支持15天转化周期，支持商品粒度成交分析，支持淘外媒介人群画像分析
选词助手	引流搜索词、行业搜索词	仅支持免费查看本店进店搜索关键词，行业相关搜索词不支持查看	新增词根分析（长尾词、品牌词、品类词、修饰词）、竞店搜索关键词、行业相关搜索词分析	新增词根分析（长尾词、品牌词、品类词、修饰词）、竞店搜索关键词、行业相关搜索词分析
动线分析	店内路径	入店与承接、店内路径	✓	✓	✓
流量去向	离开页面排行	✓	✓	✓
页面分析	点击分布	限5个页面	限5个页面	限20个页面，新增实时点击分布数据（无线端-首页、承接页、自定义页），新增离线页面快照数据下载
数据趋势	✓	✓	新增实时数据趋势
引导详情	✗	✗	新增实时引导效果数据
分布明细	✗	✗	✓
页面配置	页面定制	✗	✗	✓
消费者分析	消费者报告	CRM人群融合跟踪监测（人群效果数据、人群画像等）	✗	✗	✓
消费者融合	CRM人群上传	✗	✗	✓

新版本中的标准版与专业版价格会视不同店铺最近1年支付买家数有所区分，具体如下：

生意参谋流量纵横没有订购门槛。流量纵横根据店铺最近365天支付买家数分档收费。收费标准如下：
参数范围	标准版费用	专业版费用
最近365天支付买家数<1000	288元/年	3888元/年
1000≤最近365天支付买家数<10000	888元/年	3888元/年
10000≤最近365天支付买家数<100000	1860元/年	3888元/年
100000≤最近365天支付买家数<1000000	3888元/年	6888元/年
最近365天支付买家数<≤1000000	6888元/年	16800元/年

温馨提示：

1.流量纵横订购入口请【点此前往】，订购后不支持退款；

3.最近365天支付买家数定义：最近365天，每日完成支付的买家数之和（包含退款买家，并且买家不去重）；如开店时长不足365天，按照实际开店天数统计。

4.每月1号计算“最近365天支付买家数”数据，当月不再变动。例：2018年9月1日，某商家“最近365天支付买家数”数据为10万，2018年9月1日-9月30日，任何一天订购，收费均为6888元；如2018年10月1日，“最近365天支付买家数”数据变为9万，则2018年10月1日-2018年10月31日，任何一天订购，收费均为3888元。

173. 生意参谋卖家数是指什么？

ID: 242024997723438082
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723438082#1000113215,1000113296,,

生意参谋卖家数是指：选定周期下，该行业有效卖家数。当选定周期为周\月\最近7天\最近30天时，为截止到该周期最后一天有效卖家数。被支付卖家数是指：统计日期内，商品被完成支付的去重卖家数。预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付卖家数为PC端和无线端支付卖家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对商品完成支付，卖家数记为1个。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该卖家数计入PC端支付卖家数；拍下为手机或Pad上，就将该卖家数计入无线端支付卖家数。被浏览卖家数是指：统计日当天，商品详情页被买家浏览的去重卖家数。

温馨提示：更多生意参谋指标定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

174. 生意参谋-商品-退款分析功能升级

ID: 626505144302010368
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=626505144302010368#1000113215,1000113296,,

目前生意参谋-商品-退款分析有2个功能升级，具体如下：

升级点1：【商品-退款分享】新增退款sku

指标注释如下：

序号	指标	注释
1	退款人数	注释：所选时间范围内支付的订单退款成功买家去重人数。说明：该指标每日更新到前一日24:00，最长追踪90天，如2024年10月1日某消费者支付订单，10月5日退款成功，该退款买家人数计入10月1日。
2	退款子订单数	注释：所选时间范围内支付的订单退款成功子订单数。说明：该指标每日更新到前一日24:00，最长追踪90天，如2024年10月1日某消费者支付订单，10月5日退款成功，该退款订单计入10月1日。
3	订单退款率	注释：订单退款率=退款成功订单数/支付订单数
4	退款金额	注释：所选时间范围内支付的订单成功退款金额总和。说明：该指标每日更新到前一日24:00，最长追踪90天，如2024年10月1日某消费者支付订单，10月5日退款成功，该退款金额计入10月1日。
5	金额退款率	注释：金额退款率=退款金额/订单支付金额

升级点2：【所有】生参人群包生成人数限制从500下调至300

即二次触达的买家人数超过300即可生成人群包成功。

175. 生意参谋点击热度是指什么？

ID: 242025006313364481
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313364481#1000113215,1000113296,,

生意参谋点击热度是指：统计日期内，根据搜索点击次数拟合出的指数类指标。点击热度越高，表示搜索点击次数越多。温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

176. 生意参谋如何圈选人群？

ID: 242025023493243904
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025023493243904#1000113215,1000113296,,

首批上线的人群包括单品潜力人群、服务流失人群、内容种草人群、大促潜力人群等，您可以通过生意参谋中【品类】模块-宏观监控、【服务】模块-客服销售、【内容】模块-全局诊断、【作战室】模块-活动沉淀找到对应人群的生成入口。人群管理介绍请【点此查看】温馨提示： 1.不同模块的人群生成入口仅对该模块的付费用户开放（例如：单品人群面向品类罗盘专业版付费用户开放，渠道人群面向流量纵横专业版付费用户开放（，大促人群面向作战室主店版/单店版开放，询单人群面向服务洞察6-20个子账号以上版本开放（原测试阶段的服务洞察5个子账号版本不再开放该功能），如您当前未订购该模块，则暂时无法使用该功能。建议您根据自身需要，考虑是否订购。 2.相关人群所含人数需大于500且小于1000万人，如人数不在以上区间内，则该人群无法圈选

3，可圈选的人群数量：可圈单品从原来测试的20个缩减为10个，可圈渠道从原来测试的20个缩减为10个。

177. 生意参谋直通车参考价是指什么？

ID: 242025010608331777
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025010608331777#1000113215,1000113296,,

生意参谋直通车参考价是指：所选关键词当前的直通车参考点击单价。

温馨提示：生意参谋指标定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

178. 生意参谋流量来源渠道介绍

ID: 338106246518351872
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=338106246518351872#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、全站推广相关问题，可以点此查看 / 二、旧版流量来源定义

1、由于流量来源的渠道较多，若您想查看完整版流量来源定义，可点击查看，搜索相关渠道关键词，查询相关定义；

2、流量来源常见问题完整版，请点击查看，例如：成交如何归属、未开通/报名/投放情况下为何流量进入等

重要更新

从25年7月1日（日维度数据，实时数据7月2日）开始新版流量中的全站推广期和非全站推广期流量做合并处理，之后开启全站推广的店铺/商品，新版流量结构将不在展示全站推广期，全站推流量以阿里妈妈-无界中的全站推数据为准

相关页面：实时-实时来源（新）、流量-流量看板（新）、流量-店铺来源（新）、流量-商品来源（新）、商品-商品360-流量来源（新）、竞品分析/竞店分析-流量来源（新）、营销-活动分析-来源分析（新）

页面变化示意：更新前，投放全站推广的商品单独展示流量来源，不区分搜索、推荐、百亿补贴频道等公域流量来源渠道

Q：为什么我之前页面有显示全站推广期和非全站推广期，现在看不到了？

Q：为什么我开全站推了，但是新版流量结构里面不显示全站推广期？

7月1日开始，新版流量内将不在区分全站推广期和非全站推广期

Q：全站推的流量在哪里查看？

Q：新版流量页面为什么看不到历史数据？

Q：为什么7月1日后新版流量里面的数据较上一周期会显示为“-”？

7月1日数据合并之后，如果对比的上一周期数据中店铺/商品有使用全站推，因展示的流量结构不一致所以没办法进行比较，就会显示“-”

一、全站推广相关问题，可以点此查看

2025年7月1日开始，新版流量内将不在区分全站推广期和非全站推广期

新版流量来源定义

一级	二级	三级	四级	注释
全站推广期	平台公域			原手淘搜索、手淘推荐、闲鱼、手淘淘金币、手淘其他店铺等公域页面合并至【平台公域】
全站推广期	店内流转			【新版升级】区别于公域进店，新版将消费者在店内访问的流量进行了拆分。如消费者点击1次商品A的百灵广告—>访问1次商品A—>再访问1次商品B，旧版商品B流量来源：百灵，新版商品B流量来源：店内流转-其他商品导流
全站推广期	店内流转	商品导流		访客通过店铺的商品详情页或全屏页微详情跳转进入店铺其他页面的流量。如在商品流量下，包含访客从全屏页微详情点击进入商品详情页的流量，也包含从商品详情页进入店内其他商品详情的流量。
全站推广期	店内流转	店铺页导流		访客通过店铺页跳转进入店铺其他页面的流量。如在商品流量下，就是通过店铺页跳转进入商品详情页或全屏页微详情的流量。店铺页包含：首页、全部宝贝页、分类页等页面
全站推广期	店内流转	店播导流		访客通过店铺的直播间跳转进入店铺其他页面的流量。如在商品流量下，就是通过店铺的直播间跳转进入商品详情页或全屏页微详情的流量。
全站推广期	店内流转	自制内容导流		访客通过店铺的自制内容跳转进入店铺其他页面的流量。如在商品流量下，就是通过店铺的自制内容跳转进入商品详情页或全屏页微详情的流量。
全站推广期	我的淘宝			原我的淘宝、手淘收藏夹、手淘确认订单、手淘我的足迹、手淘发表评价、手淘问大家、手淘我的评价合并至【我的淘宝】
全站推广期	消息			原手淘旺信、手淘消息中心、手猫消息中心、手猫旺信聊天、飞猪消息中心合并至【消息】
全站推广期	关注			原关注、天猫关注渠道合并至【关注】
全站推广期	自主访问			原淘特自主访问、直接访问、裂变券引流、手机浏览器访问淘宝、手淘扫一扫、淘外网站、手机浏览器访问天猫、手猫扫码合并至【自主访问】
全站推广期	百灵			原品牌广告，包括品牌特秀、Showmax、Topshow、品牌定制、超级全域通、单媒体营销等6个场景升级合并至【阿里妈妈百灵】
非全站推广期				若统计期内，仅部分商品或部分时间参与全站推广，未参与全站推广的商品、或未参与推广的时间段内，流量来源展示在【非全站推广期】
非全站推广期	经营优势			商家通过向消费者提供好价、好货、好服务、好直播内容等用户价值获得流量，旧版流量里面的搜索、推荐等渠道都归属在这里面
非全站推广期	经营优势	新品优势		通过上架并运营新品获得的流量。可以通过参与新品速爆获取更多新品流量。
非全站推广期	经营优势	客户忠诚		当店铺的私域客户（粉丝/会员/老客）表现高于同行时，获得的经营优势流量综合考虑老客会员订单量、淘外进店访客数、新增粉丝会员数指标表现。想获得更多流量，点击查看宝藏店铺人气计划：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
非全站推广期	付费推广			访客通过淘宝内付费流量渠道直接进入您店铺或商品详情页。注：因生意参谋与阿里妈妈推广渠道对实时数据的统计方式不同，因此涉及阿里妈妈广告渠道的实时数据，均以阿里妈妈后台推广渠道投放报表数据为准。
非全站推广期	付费推广	无界		阿里妈妈渠道调整，原效果广告（包括关键词推广、精准人群推广、货品运营等8个场景）与内容广告（包括超级直播、超级短视频和短直联动3个场景）升级合并至【万相台无界版】
非全站推广期	付费推广	淘宝客		在生意参谋中指在所选时间内，访客通过点击淘宝客推广进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。该指标与阿里妈妈淘宝客后台的点击、转化等数据指标不同。在阿里妈妈淘宝客后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过淘宝客推广带来的点击数，以及产生的加购、收藏、支付等行为数据。由于淘宝客推广有15天的有效期，所以在所选时间内的淘宝客成交包含当天引流的成交和前14天引流在当天产生的成交。注：广告效果请以淘宝客后台数据为准。
非全站推广期	付费推广	UD效果投放		访客通过UD效果投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在UD效果投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据
非全站推广期	付费推广	品销宝- 品牌专区		在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击品销宝-品牌专区广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据；在阿里妈妈品销宝的搜索产品后台报表中，展示的数据指根据所选时间内通过点击品销宝-品牌专区广告在转化周期内进店的访客量，以及访客产生的加购、收藏、下单、支付等行为数据。备注：广告效果请以品销宝-品牌专区后台数据为准。
非全站推广期	付费推广	流量宝		访客通过流量宝推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家站内的商品详情页、店铺首页和店铺承接页等。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据
非全站推广期	付费推广	百灵		阿里妈妈渠道调整，原品牌广告，包括品牌特秀、Showmax、Topshow、品牌定制、超级全域通、单媒体营销等6个场景升级合并至【阿里妈妈百灵】
非全站推广期	店内流转			【新版升级】区别于公域进店，新版将消费者在店内访问的流量进行了拆分。如消费者点击1次商品A的无界广告—>访问1次商品A—>再访问1次商品B，旧版商品B流量来源：无界，新版商品B流量来源：店内流转-其他商品导流
非全站推广期	主动回访			商家通过站内外沟通和私域运营，让消费者有认知并回访
非全站推广期	主动回访	站内沟通		用户曾主动和店铺建联系，或者店铺先通过私域渠道进行沟通然后吸引客户到访
非全站推广期	主动回访	站内沟通	我的淘宝	原我的淘宝、手淘收藏夹、手淘确认订单、手淘我的足迹、手淘发表评价、手淘问大家、手淘我的评价合并至【我的淘宝】
非全站推广期	主动回访	站内沟通	消息	原手淘旺信、手淘消息中心、手猫消息中心、手猫旺信聊天、飞猪消息中心合并至【消息】
非全站推广期	主动回访	站内沟通	关注	原关注、天猫关注渠道合并至【关注】
非全站推广期	主动回访	站外沟通		店铺通过站外链路和用户建立联系并吸引用户到访。注：站外广告属于付费推广，不在本模块下
非全站推广期	主动回访	站外沟通	自主访问	原淘特自主访问、直接访问、裂变券引流、手机浏览器访问淘宝、手淘扫一扫、淘外网站、手机浏览器访问天猫、手猫扫码合并至【自主访问】

二、旧版流量来源定义

来源	注释	图片
商品详情页入口榜单	指在商品详情页榜单背书信息进入购买该商品
搜索入口榜单	指在手淘app内搜索相关关键词出现商品对应榜单背书点击进入购买该商品
其他入口榜单	指在除了以上两个入口，在天猫榜单小程序，猜你喜欢等站内透出榜单信息引导进入商品。
广告流量-品牌广告	showmax：在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击Showmax品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。
广告流量-品牌广告	超级全域通：在生意参谋中指所选时间内，访客通过超级全域通产品投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在超级全域通产品投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。
广告流量-品牌广告	品牌特秀：在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击特秀品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。
平台流量-电视淘宝	新增：电视淘宝，指的是电视版淘宝访问的渠道，属于免费流量
UD品牌投放（更名为“品牌定制”）	原先在广告流量-站外广告分类下的UD品牌投放，更名为“品牌定制”，并且分类变化到在广告流量-品牌广告分类下指的是在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击特秀品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。和UD效果投放没区别，改了个名字	老的UD品牌投放会保留，可查询历史数据。自10月18日起，UD品牌升级为品牌定制，新的数据可前往品牌广告-品牌定制中查看。
手淘搜索-商品及其他	通过手淘搜索下的商品卡或其他主题页进入店铺私域。注：由于部分情况下无法解析搜索词，因此搜索词详情中会展示“其他”。（只统计免费流量）
商品卡指的是下图红框里的内容：包含了商品主图、商品标题、商品价格、商品标等所有的东西
手淘搜索-直播	通过手淘搜索下的直播卡片或直播上下滑入口进入店铺私域。注：手淘搜索频道中的直播上下滑暂不支持解析搜索关键词，因此部分搜索词详情会展示为“其他”。
手淘搜索-短视频	通过手淘搜索频道中的短视频卡片或短视频上下滑入口进入店铺私域。注：手淘搜索频道中的短视频上下滑暂不支持解析搜索关键词，因此部分搜索词详情会展示为“其他”。
品销宝- 品牌专区	在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击品销宝-品牌专区广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据；在阿里妈妈品销宝的搜索产品后台报表中，展示的数据指根据所选时间内通过点击品销宝-品牌专区广告在转化周期内进店的访客量，以及访客产生的加购、收藏、下单、支付等行为数据。备注：广告效果请以品销宝-品牌专区后台数据为准。
品销宝- 明星店铺	在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击品销宝-明星店铺广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据；在阿里妈妈品销宝的搜索产品后台报表中，展示的数据指根据所选时间内通过点击品销宝-明星店铺广告在转化周期内进店的访客量，以及访客产生的加购、收藏、下单、支付等行为数据。备注：广告效果请以品销宝-明星店铺后台数据为准。
超级互动城	在生意参谋中指在所选时间内，访客通过点击大促互动城广告直接进入店铺或商品详情页。注：广告效果请以互动城的后台数据为准。
引力魔方	在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击引力魔方广告进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。
直通车	在生意参谋中指在所选时间内，访客通过点击直通车搜索广告（不包含直通车定向广告）进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。该指标与阿里妈妈直通车后台的点击、转化等数据指标不同。在阿里妈妈直通车后台报表中，展示的数据指在所选时间内直通车展现位置上带来的点击数，以及所选效果转化周期内产生的加购、收藏、支付等行为数据。注：广告效果请以直通车后台数据为准。
万相台	原「AI智能投放」正式更名为万相台，指访客通过点击手淘内万相台广告位直接进入您店铺或商品详情页。万相台是阿里妈妈跨渠道一站式整合投放产品，覆盖淘内搜索、推荐广告位，包含拉新快、上新快、货品加速、会员快等。查看万相台投放指南：https://www.yuque.com/docs/share/81fcda8c-d567-4175-9eaa-326974d733e6?#
淘宝客	在生意参谋中指在所选时间内，访客通过点击淘宝客推广进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。该指标与阿里妈妈淘宝客后台的点击、转化等数据指标不同。在阿里妈妈淘宝客后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过淘宝客推广带来的点击数，以及产生的加购、收藏、支付等行为数据。由于淘宝客推广有15天的有效期，所以在所选时间内的淘宝客成交包含当天引流的成交和前14天引流在当天产生的成交。注：广告效果请以淘宝客后台数据为准。
流量宝	访客通过流量宝推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家站内的商品详情页、店铺首页和店铺承接页等。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。
UD效果投放	访客通过UD效果投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在UD效果投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。
超级短视频	在生意参谋中指在所选时间内，通过超级短视频触达的用户直接进入店铺内页面或进入自制短视频的访客量以及对当次浏览访问产生的收藏、关注等行为的数据。该指标与阿里妈妈超级短视频后台的数据指标口径有所差异。在阿里妈妈超级短视频后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过超级短视频触达的访客在效果转化周期内产生的收藏、关注等行为数据。注：超级短视频暂时不提供下单、支付等后链路效果指标
超级直播	在生意参谋中指在所选时间内，通过超级直播触达的用户直接进入店铺内页面或进入直播间的访客量以及对当次浏览访问产生的收藏、关注等行为的数据。该指标与阿里妈妈超级直播后台的数据指标口径有所差异。在阿里妈妈超级直播后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过超级直播触达的访客在效果转化周期内产生的收藏、关注等行为数据。注：超级直播暂时不提供下单、支付等后链路效果指标。
手淘推荐	系统通过算法分配给商家的免费猜你喜欢流量
购中推荐	手机淘宝app购物车页面、或收藏夹页面向下滑，可以看到猜你喜欢的展现位。访客通过购物车及收藏夹页面猜你喜欢的展现位访问商品会计入到购中推荐渠道。
购后推荐	手机淘宝app的订单列表页、订单详情页、查看物流页、支付成功页、确认收货页的相关页面中，可以看到猜你喜欢的展现位。通过这些位置进入的流量会被计入到购后推荐渠道。
首页推荐-直播	访客通过手机淘宝app首页从第二屏下滑，到达猜你喜欢展现位，点击商品直播进入的流量。
首页推荐-微详情	访客通过手机淘宝app首页从第二屏下滑，到达猜你喜欢展现位，点击商品微详情进入的流量。
首页推荐-短视频	通过手机淘宝app首页从第二屏下滑，到达猜你喜欢展现位，点击商品短视频进入后查看商家自制短视频3秒及以上的访客、以及点击商品卡进入商品详情页的访客会计入到首页推荐-短视频渠道。
其他猜你喜欢	其他猜你喜欢指的是除上述来源外的其他猜你喜欢流量，例如，首页其他频道页内的推荐流量。
推荐云主题	访客通过手淘中推荐的各类特定主题商品集合二跳页面，点击进入您的店铺或商品详情页。（如何理解：云主题是指在手淘猜你喜欢下，以主题卡片的形式做商品推荐，点击卡片跳到一个承接页，承接页的展现可以多样化，比如商品瀑布流、自定义H5页面、购物百科等知识导购、买家秀/哇哦视频等内容产品）
手淘搜索	访客通过手淘客户端的淘宝搜索进入您店铺页面或商品详情页。例如手机端搜索框下面的淘宝热搜进入的流量。
手淘有好价	访客通过有好价频道进入到您的店铺页面或者商品详情页
淘宝好价	访客通过首页的淘宝好价进入到店铺页或者商品详情页
店铺超链	访客通过手淘客户端的其他店铺的店铺页面进入您店铺页面或商品详情页。
商品详情页头图推荐	访客通过手淘其他店铺的商品详情页引导进入您的商品详情页，如访客通过商品头图横向滑动至最右侧查看更多商品，会将您的商品通过系统推荐算法展示在更多相似宝贝的集合页面上。
大促会场	访客通过大促会场各级页面直接进入您店铺页面或商品详情页。
榜单会场	S级大促活动正式期中，访客通过会场点击大促榜单会场页面直接进入您店铺页面或商品详情页。
热点会场	S级大促活动正式期中，访客通过会场点击大促热点会场页面直接进入您店铺页面或商品详情页。
主会场	S级大促活动正式期中，访客通过点击大促主会场及其他各级会场页面直接进入您店铺页面或商品详情页。
手机浏览器访问天猫	通过手机浏览器，访问天猫触屏版进入店铺。
手猫天猫快抢购	访客通过天猫客户端的天猫快抢购产品点击进入您店铺页面或商品详情页。
手猫其他店铺	访客通过天猫客户端的其他店铺的店铺页面进入您店铺页面或商品详情页等入口。
手猫旺信聊天	访客通过手猫客户端右上角旺旺消息对话框点击进入您店铺页面或商品详情页。
手猫扫码	访客通过天猫客户端的扫码产品直接进入您店铺页面或商品详情页，如：首页的左上方扫码入口等入口。
手猫商品详情	访客通过其他店铺的商品详情页中的推荐模块点击进入您的商品详情页。
手猫开屏	访客通过天猫客户端的手猫开屏产品点击进入您店铺页面或是商品详情页。
手猫首页	访客通过手猫首页，除广告banner位，其他可以直接进入您店铺页面或商品详情页的入口，如猜您喜欢入口。
手猫搜索	访客通过天猫客户端通过搜索，输入关键词后，从搜索结果页中点击进入店铺或宝贝详情页。
手猫消息中心	访客通过天猫客户端的消息中心产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从天猫App右上角点击进入消息列表，再从消息中心中进入店铺。
手猫天猫国际	访客通过手猫客户端的天猫国际产品进入您店铺页面或商品详情页，如：首页-天猫国际等入口。
手猫私房红包	访客通过天猫客户端的私房红包产品点击进入您店铺页面或是商品详情页。
手猫天猫好物	访客通过天猫客户端的天猫好物产品点击进入您店铺页面或商品详情页。
手猫新人频道	访客通过手机天猫APP新人频道进入您商品详情页或店铺页，主要包含呈现给APP新用户的货品和权益带来的访问流量。
手猫福利雷达	访客通过手机天猫福利雷达，在抢红包日当天，进入您店铺的入口
手猫免费其他	手机天猫app中包含部分手机天猫外链接、活动页面、未被其他流量来源识别的流量，会被计入到手猫免费其他。
我的淘宝	通过手淘/手猫中“我的订单”，直接进入您店铺或商品详情页。
闲鱼	访客通过访问闲鱼客户端进入您手淘店铺页或商品详情页。
购物车	访客通过淘宝app、天猫app、手机浏览器中淘宝、天猫的购物车直接进入店铺或宝贝详情页。注：原购物车渠道内的猜你喜欢流量已转移到手淘推荐。
手淘淘宝直播	访客通过淘宝直播页面（包括点淘app、手淘直播频道页内推荐、直播关注、分享回流、主播主页等）进入您店铺直播间或商品详情页。
淘内待分类	新版流量结构中，淘内待分类将包含原旧版流量结构中的“淘内免费其他”及“其他来源”。
手淘拍立淘	访客通过手淘app的拍立淘产品点击进入您店铺或商品详情页，如从手淘首页-扫一扫-拍立淘、手淘首页搜索框-拍照按钮(拍立淘)等入口。
短视频全屏页上下滑	原「达人制作及其他短视频」名称变更为短视频全屏页上下滑，指访客通过短视频全屏页上下滑页面，直接引导进入店铺或商品详情页的流量（注：不包含首页推荐-短视频的数据；逛逛场中透出的短视频内容引导的流量归属在「逛逛」中）。
逛逛	访客通过手淘逛逛（如通过底部「逛逛」入口，或通过底部「我的淘宝」-关注/粉丝页面）中的内容直接进入访问您店铺页面（如商品详情页/直播间/全屏页短视频/图文）。注：暂不提供该渠道的下单、转化等后链路数据。
订阅	随首页改版，微淘即将升级到首页订阅。订阅频道将商家的上新、福利、活动触达粉丝用户，用户通过点击订阅页面直接进入店铺或店铺活动详情页。
手淘问大家	访客通过手淘客户端的问大家产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝-我的问答，详情页-查看全部评价-问大家等入口。
手淘淘金币	访客通过手淘客户端的淘金币产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页-淘金币入口。
聚划算会场	仅统计聚划算会场的流量，不是聚划算所有商品的流量，因为聚划算商品可能在别的渠道也有透出（暂时统计不到）。聚划算全部商品的流量开发中，敬请期待，具体流量情况可咨询行业小二。
聚划算频道	1.通过聚划算app访问店铺和宝贝的所有流量，均记为聚划算来源；2.通过淘宝app中点击首页的聚划算，访问店铺和宝贝；3.通过手机浏览器，访问淘宝网，从聚划算的相关页面点击后访问店铺和宝贝。
淘宝跨境站点	访客通过淘宝跨境站点进入您的店铺或商品详情页（包括淘宝港澳台地区站点以及淘宝其他国家站点；手淘跨境站点路径为：手机淘宝-我的淘宝-设置-通用-国家/地区，淘宝跨境各站点PC端入口链接：https://world.taobao.com）轻松出海新选择，天猫淘宝海外商家中心入口：https://g-sellercenter.taobao.com/mail
手淘有好货	访客通过手淘客户端的有好货的产品点击进入您店铺页面或商品详情页，注意有好货产品包含有多个入口，如从首页-有好货频道。
芭芭农场	访客通过点击芭芭农场产品页面直接进入您店铺页面或商品详情页。
百亿补贴	访客通过百亿补贴频道点击进入您店铺页面或商品详情页。注意：2023年6月21日起，生意参谋“聚划算百亿补贴”渠道正式更名为“百亿补贴”渠道规则不发生变化；请商家朋友注意调整变动。
一淘	访客通过访问一淘客户端进入您手淘店铺页或商品详情页。
日常营销活动	访客通过天猫、淘宝各行业日常或非S级大促活动期的营销活动/会场集合页面点击进入您店铺或商品详情页。活动页面常见入口：手淘首页焦点图、首页猜你喜欢等坑位。
手淘消息中心	访客通过「手淘app-消息」中的消息中心产品（服务通知、交易物流、活动优惠）点击进入您店铺页面或商品详情页。
直接访问	用户通过手机浏览器，直接访问您店铺或商品详情页
淘外网站	访客通过其他非淘宝来源渠道进入您店铺。例如：谷歌、百度、新浪微博、腾讯空间等淘外网站的流量（这里主要通过网域名来识别）
每日好店	访客通过手淘客户端的每日好店的产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页-每日好店入口。
淘口令分享	访客通过分享生成的淘口令链接，直接访问您店铺页或商品详情页面。
天猫U先试用	通过参与天猫U先试用派样获得的流量，包括通过试用商品、试用报告的分发，从天猫U先频道，以及全淘的其他布点渠道获得的访问店铺流量。
天猫小黑盒	手淘/手猫首页-小黑盒频道点击进入您店铺页面或商品详情页。
红包签到	访客通过手淘首页左上角签到，或我的淘宝-红包签到频道点击商品进入您的店铺或商品详情页。
天猫超市	访客通过天猫超市页面点击进入您店铺页面或商品详情页。
手淘天天特卖	访客通过手淘客户端的天天特卖产品点击进入您店铺页面或商品详情页，天天特价产品包含多个入口，如从首页-天天特价入口。
盒马	访客通过手淘客户端中的盒马频道，或盒马优选小程序进入您商品详情页。
阿里拍卖	访客通过支付宝、手淘、猫客、闲鱼、飞猪或手机浏览器的拍卖页面点击进入您店铺页面或商品详情页。
手淘我的评价	访客通过手淘客户端的我的评价产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->我的评价等入口。
手机浏览器访问淘宝	通过手机浏览器，访问淘宝触屏版进入店铺。
品牌新享频道	访客通过点击手淘-首单优惠频道页或支付宝-大牌直降频道页，直接进入您店铺或商品详情页。注：该流量仅包含品牌新享频道数据，非业务整体数据。完整数据请前往营销-新客折扣查看。
淘鲜达	访客通过手淘淘鲜达点击进入您店铺或商品详情页。
手淘找相似	访客通过手淘客户端的找相似产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->足迹->每个商品右下方的”找相似”，手淘搜索->右下角的”足迹”->找相似。
88VIP频道	访客通过手淘app中「我的淘宝-会员中心」、手猫app中「我-会员中心」中的88VIP频道产品、天猫积分频道及相关活动产品访问您的店铺或商品详情页。
裂变券引流	裂变券从站外拉回的流量（子券页面UV）
大麦	访客访问手淘客户端中的大麦商品详情页
红包省钱卡	访客通过红包省钱卡频道点击商品进入您的商品详情页
手淘天猫国际	访客通过手淘客户端的天猫国际的产品进入您店铺页面或商品详情页，如首页的特色市场中的天猫国际等入口。
手淘充值	访客通过手淘客户端的充值产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页->充值中心。
天猫关注	通过天猫app中的关注，点击关注页面内容进入店铺和宝贝详情页，如果公共账号的关注内容中，有本店相关的商品，买家点击后进入店铺，也记为关注带来的访客数。
品牌号	访客通过品牌号点击进入您店铺页面或商品详情页
手淘确认订单	访客通过手淘app中点击购买商品之后的确定订单页面进入您店铺或商品详情页。

179. 生意参谋为什么实时榜单不显示宝贝？

ID: 242025049262992384
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025049262992384#1000113215,1000113296,,

实时榜单目前只支持查看top50的商品实时数据哦，如需要查看更多商品数据，建议您可订购品类罗盘后到品类-宏观监控中查看哦（没有实时数据）。

180. 生意参谋的智能诊断建议中，上传赠品图是指什么？

ID: 242025079327809536
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025079327809536#1000113215,1000113296,,

生意参谋实时榜单/商品排行/单品诊断的智能诊断建议中，赠品图指的是给主商品上传赠品图片提升利益点，（仅食品生鲜、美妆、母婴商家）

181. 生意参谋异常商品数是指什么？

ID: 242024993428409344
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428409344#1000113215,1000113296,,

生意参谋异常商品数是指：指店铺所有终端，截至当日中有出现“支付转化率低”、“支付下跌”、“流量下跌”、“高跳出率”、“零支付”、“低库存”异常的商品去重数，将指标只计算最近1天所有终端。温馨提示：生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

182. 生意参谋支付买家数是指什么？

ID: 242024997723380736
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723380736#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付买家数是指：统计日期内，通过该渠道进入店铺且店内商品被买家拍下并付款的去重人数。对于有多个来源渠道的访客，支付买家数统计会体现在多个来源中，是以路过原则计算其支付的转化指标。可用于评估来源渠道引入访客质量。搜索引导支付买家数是指：在统计时间内，由全网搜索直接引导至商品详情页的支付买家数。支付新买家数是指：统计时间的最小统计日期前360天内无支付行为的买家，在统计时间内有过至少一次购买行为的买家数。引导支付买家数是指：统计时间内，通过该页面直接引导下单付款买家数支付买家数占比是指：统计时间内，在该筛选条件下的某一分类的成功支付商品买家人数占该筛选条件下所有成功支付商品买家人数的占比。支付老买家数是指：统计时间的最小统计日期前360天内有过支付行为的买家，在统计时间内有过至少一次购买行为的买家数。

温馨提示：

1.生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

2.流量纵横专业版订购标准“最近365天支付买家数”是指：最近365天，每日完成支付的买家数之和（包含退款买家，并且买家不去重）；如开店时长不足365天，按照实际开店天数统计

183. 生意参谋流量来源中为什么看不到转化数据？

ID: 242025049263032320
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025049263032320#1000113215,1000113296,,

目前流量来源流量来源中超级海景房、UD效果、超级直播、逛逛目前不支持查看下单，支付等转化数据哦。流量宝仅支持部分商家查看，请知晓。

184. 生意参谋无线流量猫客搜索是指什么？

ID: 242024976248587266
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024976248587266#1000113215,1000113296,,

生意参谋猫客搜索是指：访客通过天猫客户端通过搜索，输入关键词后，从搜索结果页中点击进入店铺或宝贝详情页温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

185. 生意参谋手淘标签会场是指什么？

ID: 242024997723431936
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723431936#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量来源中手淘标签会场是指：访客通过标签会场，如手淘首页、购物车、支付成功页、物流详情页、订单详情页、确认收货页等页面中的“猜你喜欢”中标签会场坑位进入到标签会场承接页，从标签会场承接页进入您店铺页面或商品详情页。温馨提醒：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

186. 生意参谋市场洞察数据可以复制吗？

ID: 242025019198270464
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025019198270464#1000113215,1000113296,,

为了保证数据安全性，目前生意参谋市场洞察（市场和竞争页面）的数据不支持进行复制。若页面出现报错，建议自行检查是否有安装爬虫等违规插件，请删除插件后重试

187. 生意参谋单品分析在哪里？

ID: 242025006313374720
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313374720#1000113215,1000113296,,

生意参谋原商品板块升级为品类罗盘，品类罗盘分为基础版和专业版，专业版收费使用。旧版商品分析会与2019年9月18日下线；单品分析新入口如下：

188. 生意参谋支付商品数是指什么？

ID: 242024976248548352
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024976248548352#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付商品数是指：统计时间内，买家完成付款的去重商品数。支付商品件数是指：统计日期内，商品有支付的商品件数。

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

189. 生意参谋关联购买是指什么？

ID: 242024976248595456
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024976248595456#1000113215,1000113296,,

生意参谋市场行情中“关联购买”是指：消费者买了这个商品，在同类目下又买了其他的商品，跟搭配套餐没关系。

190. 生意参谋平均停留时长是指什么？

ID: 242024993428468739
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428468739#1000113215,1000113296,,

生意参谋平均停留时长是指：来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。平均停留时长(秒)是指：来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。商品平均停留时长是指：统计日期内，来访您店铺商品的所有访客总的停留时长/商品访客数，单位为秒，多天的平均停留时长为各天平均停留时长的日均值。

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

191. 生意参谋手淘围观人数占比是指什么？

ID: 242024997723437056
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723437056#1000113215,1000113296,,

生意参谋手淘围观人数占比是指：统计时间内，在手机淘宝客户端，商品详情页查看评价详情的人数/访问商品详情页面的人数。温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

192. 生意参谋财务分析运费配置提示用户未同意授权条款怎么办？

ID: 242024989133505537
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024989133505537#1000113215,1000113296,,

您在上传商品成本后，需满足上传成功的商品数据大于80%才会进入审核，审核时间为一周。一般为周五审核，建议您上传成功后关注到下周一下午再来查看

193. 生意参谋服务洞察如何配置子账号？

ID: 242025002018407424
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025002018407424#1000113215,1000113296,,

订购生意参谋服务洞察请【点此查看配置子账号和目标方式】温馨提示：当天配置完子账号，第2天才可查看服务相关的所有数据

194. 生意参谋如何切换分店？

ID: 242024980543514626
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024980543514626#1000113215,1000113296,,

进入生意参谋通过页面左上方店铺名右侧选择主店或者多店进行查看分店数据

195. 生意参谋服务洞察为什么不展示子账号数据？

ID: 242025002018352130
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025002018352130#1000113215,1000113296,,

生意参谋服务洞察个人分析中不展示子账号数据是因为

1，子账号没有接待，若接待数据未0，则个人排行榜都不显示。

2，只有子账号配置后才能看到配置后的数据，配置之前的数据看不到，建议配置后24小时进行查看，

若子账号未添加计算，则无法展示该账号的所有数据，请点此进入客服配置中添加

详细操作流程：点此查看

196. 生意参谋每日好店是指什么？

ID: 242025002018398209
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025002018398209#1000113215,1000113296,,

生意参谋来源每日好店是指：访客通过手淘客户端的每日好店的产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页-每日好店入口。

197. 生意参谋有行业转化率吗？

ID: 242024993428461570
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428461570#1000113215,1000113296,,

生意参谋无法查看行业整体具体转化率和平均转化率，但可以通过【市场洞察】-【市场排行】中查看top的支付转化率指数温馨提示： 1.市场行情需要订购才可以查看，订购入口【点此前往】，支付后不支持退款 2.生意参谋指标定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

198. 生意参谋可以查看抖音小红书站外流量吗？

ID: 375389332901548045
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=375389332901548045#1000113215,1000113296,,

目前生意参谋无法识别抖音，小红书等站外APP流量哦，请联系站外app公司的客服进行了解流量数据

199. 生意参谋淘宝客流量是指什么？

ID: 242025040673102848
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025040673102848#1000113215,1000113296,,

生意参谋淘宝客流量是指：在生意参谋中指在所选时间内，访客通过点击淘宝客推广进入店铺内页面的访客量以及对当次店内浏览访问过的商品在当天有相应的加购、收藏、下单、支付等行为的数据。该指标与阿里妈妈淘宝客后台的点击、转化等数据指标不同。在阿里妈妈淘宝客后台报表中，展示的数据指在所选时间内通过淘宝客推广带来的点击数，以及产生的加购、收藏、支付等行为数据。由于淘宝客推广有15天的有效期，所以在所选时间内的淘宝客成交包含当天引流的成交和前14天引流在当天产生的成交。注：广告效果请以淘宝客后台数据为准。

温馨提示：未加入淘宝客但是优质的商品也可能在一些淘客场景被推广，如其他达人推广等，所以会出现店铺从未加入淘宝客但生意参谋显示有淘客流量。另如果您从未加入淘宝客是不会产生佣金的，请您放心。

200. 生意参谋搜索人数占比是指什么？

ID: 242024980543560704
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024980543560704#1000113215,1000113296,,

生意参谋搜索人数占比是指：该相关搜索词的搜索人数在全部相关搜索词搜索人数的占比温馨提示：更多生意参谋指标定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

201. 生意参谋父行业卖家数占比是指什么？

ID: 242025014903303168
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025014903303168#1000113215,1000113296,,

生意参谋父行业卖家数占比是指：选定周期下，该行业有效卖家数 / 该行业所属上级行业有效卖家数

温馨提示：生意参谋指标定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

202. 生意参谋内容浏览人数是指什么？

ID: 242025002018391040
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025002018391040#1000113215,1000113296,,

生意参谋内容浏览人数是指：统计时间内自制和相关内容的阅读去重人数总和，一人多次阅读计算为一人。温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

203. 生意参谋负面评价数是指什么？

ID: 242024984838528001
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024984838528001#1000113215,1000113296,,

生意参谋负面评价数是指：近30天内生效的，评价内容中包含负面信息的买家评价条数。 TOP负面评价关键词是指：近30天内，通过分析买家给出带有负面情绪的评价内容，提炼出的TOP关键词，帮助卖家更好的了解买家对商品的反馈。一个商品下多个关键词对应的评价条数相加，可能大于该商品的评价条数，因为一条评价可能被多个关键词命中。特此强调正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成任何影响。温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

204. 生意参谋访客平均价值是指什么？

ID: 242024993428463618
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428463618#1000113215,1000113296,,

生意参谋访客平均价值是指：统计时间内，支付金额/访客数，即平均每个访客可能带来的支付金额，建议参考此指标控制流量引入成本。温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

205. 生意参谋主营业务成本是指什么？

ID: 242024984838521859
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024984838521859#1000113215,1000113296,,

生意参谋主营业务成本是指：公司生产和销售与主营业务有关的产品或服务所必须投入的直接成本，主要包括原材料、人工成本（工资）和固定资产折旧等温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

206. 生意参谋曝光量在哪里查看？

ID: 242024997723431937
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723431937#1000113215,1000113296,,

目前生意参谋暂不提供曝光量指标，建议您可以查看搜索人气，搜索访客数等指标

207. 生意参谋营业成本金额是指什么？

ID: 242024997723382784
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723382784#1000113215,1000113296,,

生意参谋营业成本金额是指统计时间内，销售费用、管理费用、财务费用、主营业务成本、营业外支出这5个科目发生额之和温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

208. 生意参谋收藏人气是指什么？

ID: 242025006313319424
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313319424#1000113215,1000113296,,

生意参谋收藏人气是指：统计日期内，根据商品收藏人数拟合出的指数类指标。收藏人气越高，表示商品收藏人数越多。温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

209. 生意参谋手淘卡券包是指什么？

ID: 242025006313312257
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313312257#1000113215,1000113296,,

生意参谋手淘卡券包是指：访客通过手淘客户端的我的卡券包的产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从我的淘宝->领券中心->我的卡券

温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

210. 生意参谋在哪里开通人群管理？

ID: 242025023493240832
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025023493240832#1000113215,1000113296,,

目前生意参谋人群管理功能需要订购付费模块配合使用，具体如下：

单品人群面向品类罗盘专业版付费用户开放，

渠道人群面向流量纵横专业版付费用户开放，

大促人群面向作战室主店版/单店版开放，

询单人群面向服务洞察6-20个子账号以上版本开放（原测试阶段的服务洞察5个子账号版本不再开放该功能）。

更多人群管理介绍请【点此查看】

211. 生意参谋人群管理中人群应用为什么不能同步到数据银行？

ID: 242025040673049600
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025040673049600#1000113215,1000113296,,

同步到数据银行需要开通了数据银行才能使用哦。

1，数据银行开通流程点此查看，

如开通后有其他疑问请登录数据银行使用地址，右上角提交问题工单咨询，数据银行登录地址：点此查看

2，数据银行人群包应用条件

a）人群包大小要符合：2000人-1000万人的要求

b）每天每个店铺内品牌每天可同步至银行的人群包数量是20，累计总数为200个。如果人群包满了但是要换新的，需要到数据银行里面进行删除。

212. 生意参谋如何使用实时催付宝？

ID: 242024984838521856
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024984838521856#1000113215,1000113296,,

请进入【生意参谋】-【实时】-【实时催付宝】，不需要卖家进行设置，系统会从已下单但未支付，并且未在其他店铺购买同类商品的买家系统对买家之前的购买支付能力计算top潜力买家进行展示温馨提示：每天最多提供top50买家

213. 生意参谋的智能诊断建议中，上传属性图是指什么？

ID: 242025079327810560
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025079327810560#1000113215,1000113296,,

生意参谋实时榜单/商品排行/单品诊断的智能诊断建议中，属性图指的是使用属性合图工具完成成分图配置，（仅食品生鲜商家）

214. 生意参谋淘外网站其他是指什么？

ID: 242025010608282624
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025010608282624#1000113215,1000113296,,

生意参谋淘外网站其他是指：在手机浏览器上，通过非阿里系网站（阿里系网站例如：手淘，猫客，支付宝等）来到您店铺

温馨提示：生意参谋指标和来源定义请【点此查看帮助中心】搜索查看

215. 生意参谋加购人数是指什么？

ID: 242024989133502464
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024989133502464#1000113215,1000113296,,

生意参谋加购人数是指：统计时间内，新增加的商品被加入购物车的买家数去重数，不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况。搜索引导加购人数是指：在统计时间内，由全网搜索直接引导至商品加购的访客数。商品加购人数是指：统计日期内，新增点击商品加入购物车的去重人数，不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况。

温馨提示： 1.更多生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜素查看 2.店铺实时以及历史加购人数请通过【生意参谋】-【流量】-【流量看板】中查看；单品的只能查看历史数据，请通过【生意参谋】-【商品】-【单品分析】中查看

216. 生意参谋手淘问大家流量是指什么？

ID: 242024993428410369
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428410369#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量来源“手淘问大家”是指：访客通过手淘客户端的问大家产品进入您店铺页面或商品详情页，如我的淘宝->我的问答，详情页-查看全部评价->问大家等入口。温馨提示：

1.3月20日生意参谋把”手淘猜你喜欢“渠道的数据进行了整合，如：手淘首页-猜你喜欢、购物车-你可能还喜欢、订单列表页-你可能还喜欢、交易成功页-你可能还喜欢、物流信息页-你可能还喜欢等流量的渠道数据被归属到了”手淘猜你喜欢“当中，目前已经单独列出手淘猜你喜欢流量渠道，所以原本包含以上几项流量的渠道（如：手淘问大家）流量数据可能会有所下跌，建议您直接查看手淘猜你喜欢流量即可 2.手淘猜你喜欢渠道的三级来源数据将在4月份上线，但是需要订购流量纵横标准版及专业版查看。三级来源包括：手淘首页-猜你喜欢、手淘购物车-你可能还喜欢、手淘订单列表页-你可能还喜欢、手淘交易成功页-你可能还喜欢、手淘物流信息页-你可能还喜欢、手淘其他-猜你喜欢 3.从3月20日起展示新的逻辑下的流量数据，之前的历史数据还是按照原逻辑 4.更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

217. 为什么市场排行不显示有些店铺或商品，或者店铺排名显示“-”？

ID: 242025044968022017
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025044968022017#1000113215,1000113296,,

榜单展示的是所选条件下top100/300/500的商品/店铺，另外为了保证行业榜单提供给大家更有参考价值的优秀商品或店铺，市场行情的排行榜还有多种辅助依据帮助进行排行，包括店铺DSR评分、信用评分、交易质量分（虚假交易等）等作为参考，如您的店铺存在“虚假交易处罚”等处罚，至少90天无法上榜，建议自查店铺合规经营或通过处罚申诉，申诉成立处罚撤销后第二天可恢复正常纳入计算排名。

218. 生意参谋淘外流量其他是指什么？

ID: 242024993428461568
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428461568#1000113215,1000113296,,

生意参谋淘外流量其他是指：访客通过非阿里系网站，同时也非上述已明确切分的淘外渠道，来到您店铺。温馨提示：更多生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

219. 生意参谋智能推荐中的连带分析是什么？

ID: 242025079327756289
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025079327756289#1000113215,1000113296,,

连带分析指该商品如果未设置店铺推荐，将会建议商家设置店铺推荐商品，且提示推荐产品的相关联情况。

220. 生意参谋实时访客在哪里查看？

ID: 242024989133450240
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024989133450240#1000113215,1000113296,,

实时访客数据可以通过【卖家中心】-【生意参谋】-【实时】-【实时访客】中查看

温馨提示： 1.生意参谋中的指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看 2.访客数据不支持导出下载 3.流量异常波动请不要担心，不会影响店铺搜索排序 4.目前只展示部分的入店关键词，无法保证关键词进行展示 5.实时访客数受计算性能和时间的限制，可能会有一些遗漏，若要准确数据，建议您隔日通过流量中查看

生意参谋实时访客功能相关说明：点此查看

221. 生意参谋智能推荐的全屏页视频/微详情是什么？

ID: 242025079327803392
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 11:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025079327803392#1000113215,1000113296,,

生意参谋智能推荐的全屏页视频/微详情是指该商品如果在手淘/微详情商品池中，且未发布对应内容，将会推荐发布短视频，发布的短视频会在手淘推荐中展示。

温馨提示：微详情装修可以通过如何微详情进行了解

什么是微详情？如何设置微详情？点此查看

传送门（如果想看更详细的讲解，看下面）：

1、微详情内商品视频运营机制讲解：点此查看

2、微详情内商品多视频运营操作教程：点此查看

3、微详情视频分行业标准及建议：点此查看

4、如何在生意参谋查看微详情数据：点此查看

222. 为什么实时访客显示的访客数和下面地域显示的访客数有差异

ID: 242025083622729728
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025083622729728#1000113215,1000113296,,

目前在实时访客、流量三级来源细分页面上线了差分隐私数据处理，商家点击pc端盾牌logo或无线端小问号会展示说明。

进行了差分隐私的数据将会与原数据有小幅度差异，如整体访客为6，但是在地域分布中的差分隐私7，数据会与真实值有所差异。

其他访客数不一致问题

问题	原因
流量看板的访客数，累计记录1天维度数据一个月，与直接选择月维度的数据不一致	因为月粒度的访客数据是去重数据
商品-商品360-流量来源-访客数和商品排行-搜索引导访客数，不一致	访客数和搜索引导访客数两个指标是不一致的。1、搜索引导访客数：指的是消费者通过搜索直接进入到该产品详情页。而访客数则会有，从A到B的延展性。2、搜索引导访客数，包含手搜，直通车等一切搜索流量渠道3、商品360-流量来源，默认只统计无线端。综上所述，无法进行直接比对
流量-店铺来源-手淘搜索访客数和流量-店铺来源-人群透视-访客数，不一致	人群透视中的访客数据是每天的日均值
生意参谋流量总览访客数与pc访客数+无线访客数不一致	访客数是去重的。例如：一个访客pc访问了1次，无线访客了1次，总访问数不是1+1等于2，而是会去重只计入1。
流量板块中访客数与交易中的访客数不一致	因您在流量板块选择时间后搜索，默认显示的数据是无线端数据，建议将交易板块中的所有端更改成无线端
流量看板中关注店铺人比访客数多的原因是什么？	除了直接进入店铺关注之外，用户还可在微淘内关注店铺或达人发布的内容关注店铺。两者关注加和总数为流量看板的关注店铺人数
流量看板访客数为什么小于店铺流量里面的平台流量+广告流量访客数？	平台流量+广告流量的访客数是没有去重的数据，流量看板的访客数是去重后的数据。
流量渠道访客数跟人群透视中的访客数不一致是什么原因（例如手淘搜索、手淘推荐等）	因为人群透视里没有做dpv升级~ 就是没有把短视频、直播、图文这些形式的访客数算进去。
每一天访客数累计后与一个月或一周访客数总和不一致	亲，参谋的访客数是去重的。比如：A用户今天访问了1次，明天访问了1次，一周或者一月的访客数不能简单的1+1=2，而是会去重只会计1个访客
实时访客23:59分左右与第二天看前一天的访客数不一致	亲，请以第二天看到的离线数据为准，因为实时计算由于性能和时间的限制，是直接处理原始日志的。但是原始日志可能会有一些字段的遗漏，或者是一些脏数据。因此离线计算会补足遗漏的字段、删除脏数据，就会造成离线和实时数据相比的变化，可能多也可能少，但正是因为这些处理，离线的数据更可信
商品效果手淘搜索中商品整体访客数与点击详情进入的来源详情数量相加不一致	亲，如果是各个搜索词来源相加少于整体访客数，是因为有些搜索词生意参谋没有准确定位到，所以没有展示，导致详情中的数据相加偏少；如果是各个搜索词来源相加大于整体访客数，是因为生意参谋访客数有去重逻辑，一个访客可能使用多个搜索词进入，但是计算整体访客时只会计算一个访客
为什么生意参谋商品-宏观监控里面的搜索引导访客和商品360里面的访客对不上？	访客数和搜索引导访客数两个指标是不一致的。搜索引导访客数：指的是消费者通过搜索直接进入到该产品详情页。而访客数则会有，从A到B的延展性。包含手搜，直通车等一切搜索流量渠道。商品360-流量来源，默认只统计无线端。
详情页访客数和去向访客数不一致	亲，去向访客数是针对某一个具体的来源去向进行数据统计的，例如：一个买家详情页后可能去了其他商品页，也可能去了活动页，也可能去了店铺首页，去向访客数相加就会有3个了，但是在这个特定详情页的访客数中是去重了就只算了1个，所以不能直接相加去向访客数来统计的，因此数据会有所不一致哦。
作战室页面的访客数和流量页面、竞争页面的访客数不一致	作战室是只针对报名活动商品的访客数，流量是店铺维度的访客数，竞争是这个类目整店的访客数
生意参谋各分类页面总和与店铺总访客数不一致	访客数是不能够直接进行累加。例如：一个访客既可以去查看店铺首页，亦可以去查看店铺分类页；这时候，店铺首页访客数为1，店铺分类页访客数为1，而实际上对于店铺总访客数只有1哦。
实时概况与实时访客不一致？	实时概况包含了PC端和无线端访客数据，而实时访客目前目前PC端与无线端需要分别查看。
生意参谋与聚划算后台访客数不一致	生意参谋的聚划算渠道统计的是用户从聚划算入口访问商品详情页的数量，而聚划算统计的是商品参加聚划算期间的所有来源数据，两个地方计算的逻辑不一样，故展示的数据也不一样哦。
新老客与新老访客数区别	新客是指365天没有购买行为的新买家来店访问的人数老客是指365天内有过购买行为的来店访问人数新老访客数是指6天内是否有访问两个指标不一致，注意区分数据
来源效果访客数相加小于店铺来源中渠道访客数，例如：点击店铺来源中手淘搜索的来源效果-商品效果，来源效果的访客数相加会小于店铺来源-手淘搜索的访客数，是什么原因？	因为店铺来源中的手淘搜索访客数是访客通过手淘客户端的淘宝搜索进入您店铺页面或商品详情页。来源效果中统计的是单独落到商品详情页的访客，所以来源效果中的访客数会比店铺来源的访客数少。
店铺来源-同行条件下，下单转化率为什么不等于下单买家数/访客数呀	同行条件下，下单转化率是指同行优秀这部分中所有做手淘搜索的平均下单转化率哦~注意：同行条件下的数据，没有纵向加和关系和横向的计算关系。

223. 生意参谋流失数据是指什么？

ID: 242025049263041537
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025049263041537#1000113215,1000113296,,

流失数据是指逛了您的店铺没有购买却买了其它店铺同叶子类目商品的数据。

1，流失到竞店与竞品的相关数据，在竞争-竞店识别与竞品识别中可查看，只支持离线数据，数据最长可查看3个月，竞品识别月数据最长可查看6个月，需要订购市场洞察专业版查看。

2，月度流失访客数数据，在作战室-活动作战-活动沉淀－客群沉淀效果可查看，只支持离线月数据，数据最长可查看11个月，需要订购数据作战室活动分析版及以上版本查看。

3，询单流失人数。在服务-客服销售中可查看哦。只支持离线数据，只能查看配置子账号之后的数据，日，周数据最长可查看3个月，月数据最长可查看1年，需要订购服务洞察查看。

温馨提示：

更多生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

224. 哪里可以查看询单转化率？

ID: 242024984838530049
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024984838530049#1000113215,1000113296,,

请通过生意参谋-服务-贡献转化/个人分析中查询子账号的转化率数据（下单转化率和支付转化率）

客服询单-下单转化率是指：统计所选周期内，所有同单个客服询单且下单的人数除以总询单人数

客服询单-支付转化率是指：统计所选周期内，所有同单个客服询单且支付的人数除以总询单人数

温馨提示：订购服务洞察入口请【点此前往】

225. 【天猫】生意参谋流失人数是指什么？

ID: 242025006313358336
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313358336#1000113215,1000113296,,

温馨提示：更多生意参谋指标来源定义请【点此查看帮助中心】搜索查看

226. 生意参谋流量指数是指什么？

ID: 242024989133495296
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024989133495296#1000113215,1000113296,,

生意参谋流量指数是指：根据统计周期内访客数拟合出的指数类指标。流量指数越高，表示访客数越多。访客数：统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。

行业TOP店铺的流量指数可在市场-市场排行-高流量中查看，

竞店的流量指数，在作战室-大屏监控-行业动态-竞争动态，竞店监控-流量排行，竞争-监控店铺中可查看，

竞品的流量指数，在竞争-监控商品中查看。

需要订购数据作战室单店版以上版本或者市场标准版以上版本查看。最长支持查看近30天数据。

温馨提示：

1.流量是店铺隐私数据，出于数据安全，采用了指数化的方式查看趋势和对比分析，流量指数不等于访客数，但流量指数越高，则代表访客数越多

2.流量指数不能换算出访客数，也不能相加相减等计算比较。

3.生意参谋指标来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

227. 生意参谋中的竞争店铺如何取消/修改？

ID: 242025053558009856
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025053558009856#1000113215,1000113296,,

请主账号进入商家中心-生意参谋-竞争-竞争配置-竞争店铺中找到不要监控的店铺点击取消。

订购市场洞察标准版与专业版监控的店铺和商品7日内不可取消，也没有取消按钮，配置7日后可在【竞争】-【竞争配置】中取消。其中系统推荐的店铺目前暂不支持取消，只支持更改系统推荐列表中的店铺。

只订购了流量纵横或品类罗盘的商家添加的竞品与竞店30日内不可取消更换，即从配置起7天之后，才可以取消监控，更换其他的商品及店铺。

注意：竞争店铺默认会系统监控2个店铺。系统推荐逻辑：系统会根据店铺情况推荐本类目下可学习竞店群体TOP 2竞店，当可学习竞店群体下选择店铺<2时，推荐该类目下TOP500支付金额排行店铺中的TOP1、2店铺，列表中提供TOP20店铺数据，系统推荐的店铺只可以更换，不可以取消监控

228. 生意参谋客单价是指什么？

ID: 242025049262985216
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025049262985216#1000113215,1000113296,,

1，本店铺的客单价，在交易-交易概况中可以查看，只支持离线数据，日数据最长可查看3个月，周数据最长可查看半年，月数据最长可查看11个月。

2，各个来源渠道的客单价，流量-店铺来源可以查看，只支持离线数据，数据最长可查看3个月。

3，商品维度的客单价，在商品-商品360-单品诊断，只支持离线数据，数据最长可查看1个月

4，目前暂不支持查看竞店，竞品与行业的客单价。

客单价下滑与上升可根据以下视频讲解分析处理哦：

下滑：点此查看

上升：点此查看

温馨提示：

更多生意参谋指标来源定义请到生意参谋-帮助【点此进入帮助中心】中搜索查看

229. 生意参谋88VIP频道流量是指什么？

ID: 242025057852978176
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025057852978176#1000113215,1000113296,,

88VIP频道是指访客通过手淘app中「我的淘宝-会员中心」、手猫app中「我-会员中心」中的88VIP频道产品、天猫积分频道及相关活动产品访问您的店铺或商品详情页。

230. 生意参谋为什么看不了分店的市场洞察？

ID: 242025040673055744
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025040673055744#1000113215,1000113296,,

由于数据安全问题，目前市场洞察进行了升级，主店不支持查看分店的市场与竞争模块数据了哦。

231. 生意参谋手淘推荐流量下降

ID: 534044308124397568
类型: 1
更新时间: 2025-07-14 10:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=534044308124397568#1000113215,1000113296,,

您可以登录千牛商家中心，点击店铺-综合体验分，查看自己的分数，目前该商品的体验指数较低，推荐场域更愿意给用户提供高体验指数的商品。建议先提升这个分值后商品会自动进推荐分发，不存在解禁动作。

1、提升商品质量：确保所售商品符合描述，质量可靠。高质量的商品能够获得更好的用户评价，从而提升体验分。

2、优化商品描述与图片：提供详细准确的商品信息，使用高质量的实物图片和视频，帮助买家更好地了解商品，减少因误解而导致的退货和差评。

3、提高物流效率：选择可靠的物流服务，尽快处理订单，确保商品能够快速、安全地送达顾客手中。物流体验是影响综合体验分的重要因素之一。

4、增强客户服务：积极响应顾客咨询，处理售后问题时态度友好、高效。良好的客服体验可以有效提升顾客满意度和评价。

5、监控并分析数据：定期检查店铺后台的数据，如退款率、投诉率等，找出问题所在并针对性改进。

6、参与平台活动：积极参加电商平台举办的各类促销活动，不仅能增加曝光量，也有助于提升店铺活跃度和顾客互动，间接提高体验分。

通过上述措施的持续实施，可以逐步提升您的商品综合体验分。一旦分数达到平台推荐的标准，商品将有机会自动进入更多的推荐场景，从而增加销售机会。

232. 生意参谋UV价值是指什么？

ID: 242025002018348033
类型: 1
更新时间: 2025-07-11 18:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025002018348033#1000113215,1000113296,,

生意参谋UV价值是指：为支付金额／访客数；（访客数去重，支付金额不剔除退款）。温馨提示：更多生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

233. 生意参谋自助分析取数新建报表提示：最多只能添加30张报表怎么办？

ID: 239404109895164928
类型: 1
更新时间: 2025-07-11 18:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=239404109895164928#1000113215,1000113296,,

您可以免费升级至新版分析助手，不限制报表个数，您可以点此查看《产品介绍手册》

234. 生意参谋全店流量是否支持末次点击归因？

ID: 624964221705353216
类型: 1
更新时间: 2025-07-11 18:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=624964221705353216#1000113215,1000113296,,
页面目录: Q：旧版流量为什么没有最后一次访问选项了？ / Q：生参VS妈妈指标对应关系？

目前全店流量中，上线了按渠道末次点击进行支付金额归因的数据，如下图：

Q：旧版流量为什么没有最后一次访问选项了？

新版全店流量中，上线了按渠道末次点击进行支付金额归因的数据，该数据可以与达摩盘、无界的全域末点归因完全对齐。也就是

达摩盘【广告当天引导成交金额】= 生意参谋广告渠道的【支付金额】s

上线后，旧版流量来源中最后一次访问来源选项不支持选择

Q：生参VS妈妈指标对应关系？

指标名称	对应达摩盘	关系	问号注释
点击人数	点击量	生参是点击去重人数，妈妈是点击次数	统计期内，在来源渠道发生点击行为的人数。
点击支付买家数	支付笔数	生参是支付去重人数，妈妈是支付笔数	统计期内，在来源渠道发生点击行为的用户当天完成支付行为的买家数。
点击引导支付金额	点击引导支付金额	相同	统计期内，在来源渠道发生点击行为的用户当天完成支付行为的买家支付金额。
点击支付转化率	点击支付转化率	生参是支付人数/点击人数，妈妈是支付笔数点击量	点击支付买家数/点击人数

Q：访客数大于点击人数？

常出现于内容广告、人群推广等在推荐上下滑场域投放广告的场景，此时生参访客的口径是看了就算，广告限制了要点击广告素材。

指标	口径
访客数	统计周期内，用户访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频、浏览店铺自制图文、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数。
点击人数	统计周期内，用户点击您店铺素材的去重人数。

极端情况下，可能会出现个别识别误差（脏数据）。

Q：点击人数大于访客数？/单个渠道点击人数大于全店访客数？

原因一：常见于品牌广告。有些品牌素材为品牌自定义页面，此时页面访问不属于进店访客。如开屏广告曝光。
原因二：点击后未成功进店，如用户点击素材后，在页面加载完成前退出了。

指标	口径
访客数	统计周期内，用户访问您店铺（观看店铺自播直播间、观看自制全屏页短视频3秒及以上、浏览店铺自制图文3秒及以上、浏览全屏微详情、访问宝贝详情页及店铺其他页面）的去重人数。
点击人数	统计周期内，用户点击您店铺素材的去重人数。

Q：末次归因比每一次归因的金额还高？

末次归因是基于点击人数进行末次归因的，当点击人数大于访客数时，会出现金额比每一次高。

Q：末次点击和每一次访问的区别？

如果用户一天内从多个渠道都进店过，转化行为产生的效果数据归属：

每一次访问：会归属于转化行为发生之前的每一个访问渠道。适用于分析单个渠道的完整贡献，比较公平的反应了所有渠道的贡献。但此时金额求和会大于全店总支付金额。
末次点击：归属于转化行为发生前最后有贡献的点击渠道。适用于分析对成交有直接贡献的渠道。

Q：历史数据查询时间

数据可查询时间是2025年2月1日开始。

235. 生意参谋-市场-搜索排行中搜索哪吒无数据？

ID: 640566734085136384
类型: 1
更新时间: 2025-07-11 18:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=640566734085136384#1000113215,1000113296,,

“哪吒”这个词在系统里判定和“哪咤”是同一个词，“哪吒”这个词的信息都归属到了“哪咤”下，建议搜索“哪咤 ”这个词。

236. 生意参谋实时关键词转化率数据哪里可以查看？

ID: 242025040673111040
类型: 1
更新时间: 2025-07-11 18:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025040673111040#1000113215,1000113296,,

目前生意参谋没有提供实时的关键词转化数据哦，只支持查看离线数据（日，周，月）。

温馨提醒：

关键词访客数据查看路径如下：

店铺：1，店铺引流关键词，在流量-选词助手中可以查看，只支持离线数据，数据最长可查看3个月，只支持查看日数据。

2，店铺手淘搜索，直通车等来源渠道的的引流关键词，在流量-店铺来源点击手淘搜索，直通车等右边的详情可以查看，支持实时与离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横标准版及以上。

3，部分搜索来源的来源词，在实时-实时榜单中可查看，只支持查看当天近1000条记录，如显示为空，说明搜索进的词比较偏没有被生意参谋收录展示。

商品：1，商品手淘搜索，直通车等来源渠道的的引流关键词，在流量-商品来源点击商品右边的商品来源-手淘搜索，直通车等右边的详情可以查看，支持实时与离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横标准版及以上。

2，商品引流关键词，在品类-商品360-输入商品-标题优化-点综合诊断边的搜索词中可查看，只支持离线日数据，数据最长可查看3个月，需要订购品类罗盘标准版及以上。

竟店：竞店搜索关键词在流量-选词助手-竞店搜索关键词可查看，只支持离线数据，最长可查看3个月数据，需要订购流量纵横标准版以上查看。

竞品：1，竞品搜索词，在品类-商品360-标题优化添加竞品后-点综合诊断边的搜索词可以查看，只支持离线日数据，数据最长看查看3个月，需要订购品类标准版及以上版本查看。

2，竞品引流关键词，在竞争-竞品分析中可以查看，支持实时与离线数据，日，周数据最长可查看3个月，月数据最长可查看6个月，实时数据需要订购市场洞察专业版，离线数据需要订购市场洞察标准版以上版本查看。

3，竞品成交关键词，在竞争-竞品分析中可以查看，只支持离线日数据，不支持选实时，周，月查看，数据最长可查看3个月，需要订购市场洞察标准版及以上版本查看。

行业：1，行业相关搜索词，在流量-选词助手-行业相关搜索词可以查看，只支持离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横版本及以上，不支持搜索功能。

2，行业搜索词，在市场-搜索排行与搜索分析中可以查看，只支持离线数据，搜索排行中TOP搜索词数据最长可查看3个月，搜索词分析数据最长可查看1年，需要订购市场洞察标准版及以上。

3，行业搜索词，在品类-商品360-标题优化-点综合诊断边的搜索词可以查看，只支持离线日数据，数据最长可查看3个月，需要订购品类罗盘标准版及以上。

Q ：静默转化率怎么计算？可以在哪里查看 ?

A ：静默成交客户数占访客数的比重，静默转化率 =静默销售人数/访客数。路径：无线端生意参谋-商品详情

237. 生意参谋在哪里取数？

ID: 242025006313359360
类型: 1
更新时间: 2025-07-11 18:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025006313359360#1000113215,1000113296,,

目前可升级新版，升级后仍在自助分析页面取数，功能位置不变，且长期支持返回旧版，返回旧版后历史取数报表可正常使用。升级后商家朋友可在生意参谋自助分析模块体验更智能、更便捷的取数功能，您可以点此查看《产品介绍手册》

旧版本介绍：生意参谋取数模块已经更名为自助分析了哦，新建报表您可以直接在自助分析-新建报表-取数报表中新建即可。有疑问可以加钉群：83535032257咨询

另自助分析目前上线了数据集的付费新功能哦。包含历史数据长周期存储、电子表格/仪表盘自定义分析、自助取数等功能，所含数据全面，可应用场景丰富，所有店铺均可订购。每个主账号支持对5个子账号进行授权。

以下为付费功能介绍：

1，订购路径：生意参谋-订购-产品订购或者自动分析-新版升级-订购引导页

2，功能点：新增10个模版，商品打标功能，PDF导出功能，电子表格复制结果值并保留功能，新增数据集（a. 流量来源-商品-日/周/月粒度 b. SKU-日粒度 c. 类目-日/周/月粒度 d. 引流关键词–日粒度 e. 店铺-分小时）

3，订购价格：根据商家“最近365天支付子订单数”分层级阶梯收费；支付子订单数越高，日志采集量越大，存储&计算成本越大。

4，订购后新建报表路径：生意参谋-自助分析-新建报表，有仪表盘与电子表格可选，查看路径：生意参谋-自助分析-我的数据集。

5，子账号配置授权操作页面：生意参谋-自助分析-配置子账号，目前只能配置5个子账号使用哦。

步骤一：点击配置子账号

步骤二：点击新建授权

步骤三：在下拉框中选择子账号

步骤四，勾选我已阅读并知晓，然后点确认

6, 数据权限：用户首次订阅自助分析服务后，系统会自动提取过去1年的历史数据支持初始分析。在功能使用过程中，数据周期将会持续维持1年半的时间。数据范围来源于店铺在生意参谋的自有数据，并会随付费产品的订购而发生变化，产品及数据范围对照关系见下表：

即类目UV&销售（日/周/月）需要订购品类罗盘专业版才可以取数，SKU销售（日粒度）需要订购品类罗盘标准版或者专业版，店铺/商品-流量来源（日/周/月），引流关键词（日粒度）需要订购流量纵横标准版或者专业版的商家才可以取数。

238. 为什么我生意参谋返回旧版按钮没了？

ID: 656116255158418432
类型: 1
更新时间: 2025-07-03 14:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=656116255158418432#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家朋友，为给您提供更高效便捷的数据服务，生意参谋导航菜单已分批次升级，新版菜单更加简洁高效，不支持返回旧版。另外，本次升级不涉及页面下线，您可以使用右上角搜索功能，查找您需要的页面。

关于菜单导航升级的内容，新版菜单和旧版菜单对比，以及各页面访问链接可点此查看

239. 生意参谋统计口径剔除购物金充值订单说明

ID: 626836616993041408
类型: 1
更新时间: 2025-06-24 21:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=626836616993041408#1000113215,1000113296,,
页面目录: 生参剔除购物金充值订单逻辑详解 / 常见问题 / 联系我们

亲爱的商家朋友们：

为解决支付相关指标中购物金双算问题，2025年4月17日起生意参谋将不再统计购物金商品的充值订单数据，仅统计购物金核销数据（部分退款指标如退款成功金额不做剔除，见下方详解），因历史数据不回刷，年同比数据会出现轻微下降，给您带来的不便敬请谅解。商家若想了解购物金的充值情况，可通过【生意参谋-营销-营销工具-营销玩法-购物金】或【营销工作台-购物金】查看。

注意：实时维度数据剔除进行中，实时维度数据剔除将从4月19日生效，离线数据剔除从4月17日生效。

生参剔除购物金充值订单逻辑详解

正向交易剔除逻辑

购物金充值不计入GMV和其他订单&支付相关指标，仅在使用购物金产生核销时计入。因历史数据不回刷，年同比可能出现轻微下降。
相关指标：支付金额、支付买家数、支付子订单数、支付件数、客单价、下单金额、下单买家数等。

逆向交易剔除逻辑

目前逆向退款购物金剔除时间是2025年5月12日开始生效，首页部分会进行回刷达到从4月17日开始与正向保持一致开始剔除购物金，服务模块暂不回刷。

影响模块及相关指标说明

生意参谋所有模块相关指标：支付金额、支付买家数、支付子订单数、支付件数、客单价、下单金额、下单买家数等全店维度交易指标口径将会剔除购物金充值订单。
首页

指标	截图	是否剔除购物金充值订单的退款
净支付金额		于4月17日起剔除
成功退款金额		于5月12日起剔除
退款处理时长		于5月12日起剔除
成功退款率	于5月12日起剔除

交易

tab	子tab	指标	截图	是否剔除购物金充值订单的退款
退款分析	核心指标	申请退款金额、成功退款金额、关闭退款金额、处理中退款金额、预计可挽回金额		于5月12日起剔除
商品监控	申请退款金额、申请退款笔数、成功退款金额、成功退款笔数、关闭退款金额、关闭退款笔数		于5月12日起剔除
已完结退款	退款人数、退款子订单数、订单退款率、退款金额、金额退款率		剔除
退款商品	退款人数、退款子订单数、订单退款率、退款金额、金额退款率		剔除

常见问题

Q：为什么要剔除购物金充值订单数据？

A：亲，当前购物金在预充值和购买核销时都会计入GMV，存在双算问题，与商家实际成交口径不一致。为帮助商家朋友更好看清GMV情况，生参在订单统计时，将剔除购物金预充值订单，仅统计购物金核销数据。

Q：为什么我的支付金额对比去年同期/年同比指标出现下降？

A：亲，2025年4月17日起，为解决商家朋友普遍反馈的购物金双算问题，生参侧不再统计购物金商品的充值订单数据，仅统计购物金核销数据，历史数据不做回刷。去年同期的支付指标中购物金充值订单和核销订单存在双算，今年的口径剔除了购物金充值订单。

Q：如果希望按照剔除购物金充值订单的口径计算年同比，应该怎么算？

A：以支付金额为例，先计算去年同期剔除购物金充值订单口径的支付金额，再计算年同比。

去年同期剔除购物金充值订单口径的支付金额 = [首页]统计周期内的支付金额 - [营销-营销工具-营销玩法]中统计周期内的充值本金金额。

*该产品模块目前可查看近93天数据，2025年4月17日后支持选择近365天的数据进行查看

Q：退款会剔除购物金充值订单的退款吗？

A: 目前逆向退款购物金剔除时间是5月12日开始生效，首页部分会进行回刷达到从4月17日开始与正向保持一致开始剔除购物金，服务模块暂不回刷。

Q：为什么实时和离线数据不一致？

A：亲，实时维度数据剔除购物金充值订单金额将从4月19日生效，离线数据剔除购物金充值订单金额从4月17日生效，故可能会导致离线和实时维度不一致。

联系我们

若您对生意参谋统计口径剔除购物金充值订单说明有任何疑问，可加入官方沟通群，钉钉群号：122400004126（请备注店铺名哦！）

240. 生意参谋2024惠商计划是什么？

ID: 483943733659826176
类型: 1
更新时间: 2025-06-20 14:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=483943733659826176#1000113215,1000113296,,
页面目录: 全新市场洞察使用指南完整版，点此查看 / 助力商家4大经营场景 / 其他常见问题：

全新市场洞察使用指南完整版，点此查看

生意参谋全新市场洞察是一款帮助商家把握市场动态、挖掘市场红蓝海、洞察消费者搜索需求、监控竞争对手的数据产品，商家可以通过这款产品了解整个市场的供给和表现情况，从而判断哪些市场值得投入，不断优化类目结构，优化选品和宝贝标题，提升投流决策效率等，助力店铺高效增长。只有一个版本，不再区分多版本。

查看路径：生意参谋-惠商-惠商计划查看

助力商家4大经营场景

● 对标行业优秀：帮助商家及时发现市场变化，快速找到优秀店铺/商品/内容，针对性优化店铺运营方案、货品结构和内容制作

● 挖掘市场类目：挖掘潜力类目和机会商品，帮助商家发现市场机会，完成品类规划和商品上新

● 洞察用户需求：研究用户侧的搜索趋势，帮助商家及时了解市场风向和热度，调整备货、标题优化、关键词投放策略

● 掌握竞争动态：精准识别和监控直接竞对，帮助商家快速响应竞对的销售、获客、人群、价格

Q：本次生意参谋，免费政策是什么样的？

A：市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）支持商家升级至免费的全新版本，体验更强大的功能！其余付费产品（品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察和365天长周期）将支持所有商家免费使用。针对已订购以上付费产品的商家，可以从4月起到生意参谋一键领取权益并发起退费，生意参谋将退还未到期的费用。

入口开放时间：4月

订购路径：生意参谋——【市场】或【惠商】页面领取权益，领取权益后会跳转到升级/退费页面进行确认，确认后会提示领取成功

请注意：产品功能以前台上线页面展示为准

Q：为什么我的生意参谋顶部的模块不全/为什么我无法领取生意参谋标准版包？

A：亲，当您生意参谋顶部模块不全的时候，是因为生意参谋标准包到期，您可以点击惠商页面一键领取，领取之后标准包是包含在内，1个工作日内生效。

Q：品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察和365天长周期退款后，升级成新版，可以看的数据是什么版本？

Q：为什么淘宝商家权益领取页面没有数据权益？

A：亲，2024惠商计划上线，生意参谋已经实现免费，您可以点击生意参谋惠商页面点击领取相关权益，相关惠商计划说明，点此查看

Q：为什么惠商页面功能显示“已生效”，功能还是无法使用？

A：惠商页面显示生效后，功能生效存在小时级延迟，请您稍后重试。

历史生意参谋付费版本如何退费：点此查看

其他常见问题：

Q：如何设置自己的数据不被竞争对手看到？

A：在市场-竞争监控菜单下，右上角点击【竞争对比】可以关闭竞争功能，关闭后将无法使用竞争功能，且其他商家不可添加本店铺。该功能7天内只能变更一次，请谨慎操作。

Q：为什么生意参谋页面增加了水印？

A：亲，为保障广大店铺数据信息安全，目前生意参谋页面增加了水印，不支持设置取消喔。

Q：全新市场洞察中的竞争度是什么意思？

A：亲，全新市场洞察中，竞争度的指标定义：搜索人数/在线商品数，竞争度越大，说明该词在市场中更有优势。

Q：为什么我后台不显示竞争模块了？

A：全新市场洞察是市场和竞争模块统一移动至市场模块，市场模块下同时具备市场和竞争功能，您切换到市场模块可以看到竞争模块

Q：全新市场洞察只能设置一个类目吗，后面主营类目更改了怎么修改？

A：亲，全新市场洞察只要您满足基本订购条件即可开通多个类目，基础订购条件：

市场功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天一级类目有动销商品，且动销商品为在售状态（如果商品类目投放在：其他、自用闲置下，满足条件也不支持订购）

竞争功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，且新灯塔店铺体验分≥4.2，且近30天店铺违规处罚在2分以下注意：1、若领取当日有成交或者上架的商品，可以次日到惠商页面，满足条件再领取市场洞察。

2、多个类目需要开通新版市场洞察，可以到：生意参谋-惠商，领取

3、新商90天保护期的4.2体验分不算，不满足订购条件。非新商的商家若当天达到4.2分，由于数据延迟，生意参谋次日才会显示，建议您次日再订购

请注意：若订购的类目30天无成交或该类目的商品下架，将无法监控该类目的店铺和商品！该类目商品在售且有动销后次日，可以恢复监控

Q：旧版市场洞察还能更换类目吗？

A：亲，旧版市场洞察不支持更换类目了。

Q：全新市场洞察中的搜索分析-关键词还有人群分析功能还有吗？

241. 生意参谋直播板块数据指标定义

ID: 388146953433709568
类型: 1
更新时间: 2025-06-20 13:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=388146953433709568#1000113215,1000113296,,
种草成交金额：所选时间范围内，通过点击直播间商品后15天内引导支付成功的总金额。
趋势图：最近30天的直播种草成交金额
同行同层排名：层级选取和生意参谋整体一致，B店用支付金额划分层级，C店用淘宝新层级。排名用直播种草成交金额进行排序。
店播成交金额：店铺自播的种草成交金额，使用店铺账号开播，并且售卖的是本店商品的种草成交金额。
趋势图：最近30天的店播种草成交金额
店播占比全店：店铺自播的种草成交金额/全店支付金额
合作直播成交金额：达人直播合作数据表现，本期还未上线，敬请期待。
拉动生意增长表现：对比去年同期直播间种草成交金额。
访客不涉及成交，仅计算进入直播间人数；
新客：首次购买店铺产品的客户。
会员成交转化人数，即会员种草成交人数（会员指标与直播中控台拉齐）
统计逻辑：整体直播间访客数与流量看板指标一致。
店播人群构成：更看重直播间拉新及会员运营。
店播访客构成：分别展示公域/私域/商域/全域流量来源。
店播货品构成：接入行业特色货品标签，展示不同标签的货品在店铺直播间的成交表现。
访客提升：提升店铺私域跳转、提升商域流量、提升淘宝直播公域流量、通过短直联动，提升整体内容流量
效率提升：促进直播间新客下单，增加直播间停留时长等。
人群运营：转化潜客、招募会员、快速拉新等场景。未来将提供更多智能人群圈选策略，比如机会人群拓展，通过从大盘类目购买人群、相似品牌购买人群、直播间大盘购买人群等获取更多公域人群，转为私域人群；也可通过私域人群的精准运营提升新客转化效率，以及高价值会员和老客的激活。
内容营销：智能推荐直播达人

Q&A

1、为什么要上线这个页面？和中控台的数据有什么差别？

生意参谋新的【直播总览】页面真正从经营视角解读店铺直播，为您汇总店播为店铺带来的生意增量、人群沉淀，不光有同行同层的排名情况，还有趋势展示。全渠道的数据概览展现了店播的人群构成、流量来源，以及货品情况。同时，还提供了针对店播全方位的智能诊断建议，您可以清晰的知晓您的店铺直播有哪些可以优化或改进的部分，并根据建议付诸行动，不断提升店播经营，带来生意增量。

2、直播间访客数与中控台口径不一致？

是的，生意参谋【直播-直播概况-直播间访客数】是和生意参谋里的【流量-流量概览-直播间访客数】一致的，是参谋统一的统计方式，和中控台的口径不一样。参谋的直播间的流量来源构成采用了和全店一致的分类方式和口径，可以对比全店的经营情况。

种草成交金额、直播入会等指标口径是与中控台拉齐的。

3、直播优化策略部分是什么？

系统将智能分析您的店铺数据，给到您关于店播的不同维度的诊断和建议，帮助您更好的做店播运营。我们从访客提升、效率提升、人群运营、内容营销等4个方面给出基于数据分析给到的智能诊断策略，您可根据诊断卡片指示针对性的展开运营动作。智能诊断策略帮您做到不必懂数，让生意有数。

4、店播人群构成部分为什么没有老客？

行业小二建议您重点运营新客和会员，关注直播间的拉新和会员复购的运营，更有利于拉动整体店播增长。

242. 生意参谋如何添加子账号计算

ID: 530701788480992256
类型: 1
更新时间: 2025-06-13 11:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=530701788480992256#1000113215,1000113296,,
页面目录: 注意事项： / 操作步骤：

注意事项：

1、服务模块需要添加子账号计算后，第二日才可以看数据。没有添加子账号计算的旺旺，不显示和计算此子账号数据

2、客服-数据概览页面的服务数据取自生意参谋-服务，所以子账号没添加计算，数据概览页面的子账号数据也不会展示（数据概览的添加教程如下图，也可以到生意参谋添加，参考下方操作步骤）

3、旺旺类型：决定统计的数据类型。售前：主要任务为销售；售后：主要任务为回答售后咨询（售后类型的子账号，不统计销售相关的数据）

4、展示名：展示名填写后，服务模块的页面都将展示客服的展示名，不展示子账号名称

操作步骤：

一、到：生意参谋-服务-配置管理-客服配置

二、服务-配置管理-客服配置-旺旺分组管理，添加分组：可在查看数据时，分组查看和分析。也可对之前的分组编辑/删除

三、添加子账号计算：3种方式

1、单个旺旺添加（建议10个子账号以内的商家使用）

①到：未计算旺旺，选择需要进行计算的子账号，点击添加计算

②确认旺旺类型和旺旺分组后，点击添加（如果之前没有创建分组，可直接点击管理分组，增加分组）

旺旺类型：决定统计的数据类型。售前：主要任务为销售；售后：主要任务为回答售后咨询（注意：售后类型的子账号，不统计销售相关的数据）

2、批量添加旺旺（建议50个子账号以内的商家使用）

①到：已计算旺旺，点击添加旺旺，搜索/筛选子账号，勾选需要添加计算的旺旺。

②确认旺旺类型和旺旺分组后，点击添加（如果之前没有创建分组，可直接点击管理分组，增加分组）

旺旺类型：决定统计的数据类型。售前：主要任务为销售；售后：主要任务为回答售后咨询（注意：售后类型的子账号，不统计销售相关的数据）

3、批量导入添加旺旺（建议大于50个子账号的商家使用）

①下载未添加计算的旺旺账号，确保旺旺账号正确

②下载批量导入的模板

③将未添加计算的旺旺账号按下载的模板编辑好内容，再点击：批量导入旺旺，上传文件并导入

必填项：旺旺账号、旺旺类型、旺旺分组

选填项：展示名（展示名填写后，服务模块的页面都将展示客服的展示名，不展示子账号名称）

四、温馨提示：

1、修改已添加计算的旺旺类型、分组、展示名

2、子账号添加、修改的操作记录查看

3、勾选指定子账号或全选，可以批量操作：修改旺旺类型、修改旺旺分析、取消计算旺旺、下载

243. 生意参谋商品（品类）下线返回旧版入口

ID: 521090669579790336
类型: 1
更新时间: 2025-06-13 10:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=521090669579790336#1000113215,1000113296,,

旧版商品模块将于2024年7月18日下午开始停止服务并下线【返回旧版】的入口，建议您到新版商品模块查看数据。对于正在用新版的商家下线“返回旧版”入口；正在用旧版的商家展会有“体验新版”入口（使得当前在旧版的用户可以回到新版）回到新版后无返回旧版按钮

为了帮助您更好的使用新版商品模块，您可以点此查看新版功能指引~

Q：我有返回旧版的权限，618期间为什么首页里返回旧版的按钮一往下滑动就突然没了？

A：大促期间访问生参首页时，请您滑动到顶端或点击其他菜单即会出现返回旧版按钮。

Q：原来的“宏观监控的全量商品排行”不见了，可以去哪里看？

A：亲，原来的全量商品排行模块现在可以到【商品】-【商品排行】进行查看，新增“单品流量分析/SKU销量/Top10搜索词”

Q：原来的“宏观监控的全品类排行”不见了，可以去哪里看？

A：亲，原来的全品类排行可以到：【商品】-【品类360】查看。

Q：原来的“区间分析”不见了，可以去哪里看？

A：亲，原来的区间分析现在可以到：【商品】-【宏观监控】-【商品区间】分析进行查看。

Q：“实时播报”的“实时商品榜”可以去哪里查看？

A：亲，原来的“实时商品榜”可以到：【动态】-【实时】-【实时榜单】查看。

244. 生意参谋退款率（售后率）在哪里查看？

ID: 10235469708145666
类型: 1
更新时间: 2025-06-13 10:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235469708145666#1000113215,1000113296,,
页面目录: 1.成功退款率 / 2.纠纷体验 / 3.品质退款率

生意参谋退款率相关指标如下：

1.成功退款率

统计时间内退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的退款和退货退款。在生意参谋首页-管理视窗，生意参谋-服务——售后维权（新）可以看到。支持查看日，月，周，季数据，最长可查看进一年的月数据

店铺维度退款率查看：需进入【生意参谋】-【服务】-【售后维权（新）】来查看店铺退款率数据，仅支持查看近3个月的日数据，另退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。

商品维度退款率查看：品类-商品360，输入商品标题/商品id搜索相关商品，点击详情-服务体验-退款，可以查看商品维度的退款数据，若要看sku维度的，建议到交易-退款管理页面查看

2.纠纷体验

（纠纷体验得分=平台求助率得分50%+平台判责率得分50%）：

平台求助率=近30天内纠纷发起笔数+投诉发起笔数+平台售后任务超时未完结且未回复笔数/近30天支付成交订单笔数（近30天统计周期：T-30~T-1）

平台判责率=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的平台售后任务笔数/近30天支付成交订单笔数（近30天统计周期：T-37~T-8）

3.品质退款率

近30天内，品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的退款和退货退款。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等），可在生意参谋-服务-体验诊断与商家中心-客户服务-服务数据看板等地方查看，由于生意参谋售后维权中的纠纷退款率与体验诊断中的计算逻辑不一致，数据会有不一致情况，建议您以体验诊断中的为准哦。

温馨提示：更多生意参谋指标定义点此进入生意参谋帮助中心搜索

245. 生意参谋退款率是什么，在哪查看？

ID: 242024997723433984
类型: 1
更新时间: 2025-06-12 17:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723433984#1000113215,1000113296,,

1、退款率：近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的退款和退货退款。店铺维度退款率查看：需进入【生意参谋】-【服务】-【售后维权（新）】来查看店铺退款率数据，仅支持查看近3个月的日数据，另退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。

2、商品维度退款率查看：品类-商品360，输入商品标题/商品id搜索相关商品，点击详情-服务体验-退款，可以查看商品维度的退款数据，若要看sku维度的，建议到交易-退款管理页面查看

3、纠纷退款率：纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数可在生意参谋-服务-体验诊断与商家中心-客户服务-服务数据看板等地方查看，由于生意参谋售后维权中的纠纷退款率与体验诊断中的计算逻辑不一致，数据会有不一致情况，建议以体验诊断中的为准。

4、品质退款率：近30天内，品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的退款和退货退款。是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等），可在生意参谋-服务-体验诊断与商家中心-客户服务-服务数据看板等地方查看，由于生意参谋售后维权中的纠纷退款率与体验诊断中的计算逻辑不一致，数据会有不一致情况，建议以体验诊断中的为准。

5、成功退款率：统计时间内退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的退款和退货退款。在生意参谋首页-管理视窗可以看到。支持查看日，月，周，季数据，最长可查看进一年的月数据。

温馨提示：更多生意参谋指标定义点此进入，路径：【生意参谋首页】-【订购搜索栏】

246. 淘特店铺迁移到淘宝-生意参谋相关问题

ID: 408621762613475328
类型: 1
更新时间: 2025-06-12 14:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=408621762613475328#1000113215,1000113296,,
页面目录: 1、看数权限： / 2、数据变化：因【淘特生意参谋】与【淘宝生意参谋】统计数据口径差异，将会带来数据变化

店铺升级后，看数据功能由【淘特-生意参谋】自动切换为【淘宝-生意参谋】，变化如下

1、看数权限：

①店铺/商品/流量数据：店铺升级后原有主子账户看数据权限无变化（若权限失效，请在淘宝生意参谋中订购0元包)

②市场数据：升级后原有权限可能会失效，因淘宝生意参谋中市场数据的获取权限条件不同于淘特。

2、数据变化：因【淘特生意参谋】与【淘宝生意参谋】统计数据口径差异，将会带来数据变化

①因流量定义不同，店铺/单品流量数据可能下降（注：流量实际未下降）

②因店铺/单品流量来源分类不同，【其他】来源数据会存在波动

③若升级后（淘宝生意参谋）店铺/单品流量来源数据中，缺失升级前历史流量来源数据，可打开千牛-营销-营销场景-淘特市场页面-左侧快捷入口-淘特流量数据后查看升级前历史；同时因为统计数据口径差异，会有一定的数据变化存在

Q：淘特的历史数据还能看吗？

A：迁移后，在淘宝生意参谋不支持商家看新的淘特来源数据，历史的淘特数据还是可以在千牛经营专区看一段时间

Q：在淘特生意参谋中订购的服务产品，切换后可以正常使用吗？还是说会退款？

A：【淘特生意参谋】

非市场数据：淘特生意参谋不需要订购就能看，只要账户有权限

市场数据：指定范围的商家有权限查看

【淘宝生意参谋】

非市场数据：迁移后，原淘特的权限平迁，原来有权限，后面就会有。偶发情况，如果权限迁移失败，商家可以订购0元包

市场数据：走淘宝生意参谋的订购服务。

247. 礼物订单生意参谋问题汇总

ID: 590063476371832832
类型: 1
更新时间: 2025-06-12 11:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590063476371832832#1000113215,1000113296,,

请注意：生意参谋无法区分订单是否为礼物订单，请到：千牛商家中心-交易-已卖出的宝贝-订单类型，筛选：礼物订单，进行查看~

Q：生意参谋能查看礼物订单的销售额吗？

A：亲，生意参谋不单独区分支付金额是否来自礼物订单。若您想要查看礼物订单的金额，可以到：千牛商家中心-交易-已卖出的宝贝-订单类型，筛选：礼物订单，进行查看~

Q：付款人未及时付款、收货人未及时收礼导致订单关闭，该情况订单相关数据是否统计？

A：付款人未及时付款导致的订单关闭，不生成退款单。会统计下单数据，无退款数据，和现有未及时付款导致的订单关闭逻辑一致。

收货人未及时收礼导致的订单关闭，会生成退款单。会统计下单数据、付款数据、退款数据。

Q：下单、支付相关的指标，如：支付金额、支付买家数、支付件数、转化率等，如何计算？

A：下单、支付相关的指标，不受影响，按照付款人的下单、支付时间进行统计。

Q：退款相关的指标，成功退款金额、退款率，如何计算？

A：付款人未及时付款导致的订单关闭，不生成退款单。

收货人未及时收礼导致的订单关闭，会生成退款单，会统计退款数据。

收货人发起退款后，会生成退款单，会统计退款数据。

Q：生意参谋页面，比如服务-绩效明细-成交明细/售后明细等，有输入订单编号的页面，能筛选订单是否为【送礼订单】吗？

A：亲，生意参谋页面目前不支持筛选是否为礼物订单，建议您到：千牛商家中心-交易-已卖出的宝贝-订单类型，筛选：礼物订单后，再根据订单编号到生意参谋页面查看~

Q：生意参谋-服务-绩效明细-接待明细等页面，能否筛选咨询的旺旺是付款人/收货人？

A：亲，不支持筛选哦~

Q：邮费退差是否计入退款？

A：送礼场景下的邮费退差暂不计入退款统计范围。

Q：礼物订单哪些指标会受影响？

A：下单、支付相关的指标，不受影响，按照付款人的下单、支付时间进行统计。生意参谋服务模块的客服绩效相关指标有影响，除咨询、接待、未回复人数等响应类指标外，涉及询单判断的指标都会受影响。请注意：收礼人收礼后咨询，算售后咨询不算询单。

影响指标如下：

模块	子模块	影响指标
核心监控	客服团队概览	客服销售额、客服销售额占比、客服销售人数、询单转化率、客服销售客单价
客服排名	询单人数、询单转化率、销售人数、销售额、个人销售额占比、客单价
客服组排名	询单人数、询单转化率、销售人数、销售额、个人销售额占比、客单价
店铺绩效	业绩分析-汇总分析-客服全店+同行同层	销售人数、销售额、订单数、销售量、成交转化率、净销售额
业绩分析-询单到下单全店+同行同层	所有指标
业绩分析-下单到付款全店+同行同层	所有指标
业绩分析-询单到付款全店+同行同层	所有指标
专项分析-客单价分析-客服全店+同行同层	所有指标
商品分析-商品咨询分析	除咨询人数的所有指标
商品分析-商品销售分析-客服	销售人数、销售额、销售量
售后分析-售后解决分析全店	所有指标
客服绩效	业绩分析-汇总分析	询单人数、下单人数、下单金额、销售人数、销售额、销售量、订单量、个人销售额占比、净销售额
业绩分析-询单到下单	所有指标
业绩分析-下单到付款	所有指标
业绩分析-询单到付款	所有指标
付款分析	所有指标
专项分析-客单价分析-客服	所有指标
商品分析-商品咨询分析	除咨询人数的所有指标
商品分析-商品销售分析-客服	销售人数、销售额、销售量
售后分析-售后解决分析	所有指标
绩效明细	接待明细-有效接待明细	状态
成交明细-店铺销售明细	落实下单、落实付款、业绩归属、全静默跟进
成交明细-旺旺销售明细	所有指标
成交明细-旺旺退款明细	所有指标
流失明细-询单流失明细	所有指标
商品明细-商品咨询明细	所有指标
商品明细-商品销售明细	所有指标
售后明细-全部退款明细	退款业绩归属
售后明细-售后解决明细	所有指标

248. 生意参谋竞店分析/竞品分析里的竞争解读是什么？

ID: 512926838693212160
类型: 1
更新时间: 2025-06-11 17:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=512926838693212160#1000113215,1000113296,,

新版市场-竞店分析/竞品分析，原”AI洞察“，更改为：”生意管家竞争解读“，仅新版市场洞察、PC端有此功能，此模块正在逐步开放中，未开放的商家请耐心等待~

1、新版市场-竞店分析-生意管家竞争解读，商家页面展示如图

2、新版市场-竞品分析-生意管家竞争解读，商家页面展示如图

Q：为什么我的生意参谋看不到这个功能，别人却能看？

A：目前此功能在测试阶段，正处于逐步放量阶段，仅开放给部分商家，请耐心等待。

Q：现在的竞店/竞品解读包含什么内容？

A： ● 竞店分析： ○ 访问情况：对比本店和竞店的访客数，包含模糊区间描述。 ○ 支付情况：对比本店和竞店的支付金额，只有大小判断描述。 ○ 退款情况：对比本店和竞店的成功退款金额，包含模糊区间描述。 ● 竞品分析： ○ 访问情况：对比本品和竞品的访客数，包含模糊区间描述。 ○ 支付情况：对比本品和竞品的支付金额，只有大小判断描述。

Q：模糊区间描述的含义是什么？

A：模糊区间描述指的是竞店除以本店的数值的大致区间、并不代表精确值，给商家提供大致数据参考。

Q：为什么有的指标有模糊区间、有的没有？

A：基于平台数据安全规则，只有部分指标允许透出模糊区间，另一些指标无法透出、只有大小判断。

Q：竞争解读支持哪些周期？

A：支持7天、30天、日、周、月。不支持实时。

Q：如果想分析更多指标、更多周期，应该怎么办？

A：12月初会上线相关能力，允许商家主动提问更多指标、更多周期。

● 指标范围：

○ 竞店：访客数、支付金额*、支付买家数*、支付转化率*、客单价*、加购人数、收藏人数、成功退款金额、加购率、UV价值、广告流量占比（口径：新版流量结构中，商品下的付费渠道访客数除以店铺总访客数）、自然搜索流量占比（口径：新版流量结构中，商品下的搜索渠道访客数除以店铺总访客数）。

○ 竞品：访客数、支付金额*、支付买家数*、支付转化率*、加购人数、收藏人数。

○ 以上带*指标只有大小判断，剩余指标提供模糊区间。

● 周期：过去1年的数据，但要求起始时间和结束时间间隔不超过30天。

Q：该功能是限时免费吗？

A：是的，该能力是由生意管家提供，目前商家可以免费使用，未来有可能会收费。

Q：我在竞店/竞品分析时，提示超时，是什么情况？

A：由于计算资源有限，同一时间仅支持有限数量的商家查看。“提示超时”则代表目前同时使用的商家超过承载上限，请耐心等待几分钟后重试，造成的困扰请您谅解。

Q：结论中“大幅强于”、“小幅弱于”等描述的具体定义是什么？都有哪些类型？

A： ● 目前提供的结论包含规模、增速2类：

规模：包含大幅强于、小幅强于、接近、小幅弱于、大幅弱于。

增速：包含优势扩大、优势缩小、被反超、差距维持、反超、劣势缩小、劣势扩大。

● 定义：各结论是根据数据分布的百分位来智能判定的，没有固定的阈值。以支付金额为例，如果本店在同行同层排名80%（指的是超过80%竞对）而竞对排名只有50%，则结论是大幅强于。

249. 【结榜10期】关于发货数据，我想这么看

ID: 508088850113008640
类型: 21
更新时间: 2025-06-11 15:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508088850113008640

250. 生意参谋成就彩蛋问题

ID: 564092204269902848
类型: 1
更新时间: 2025-06-11 10:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=564092204269902848#1000113215,1000113296,,

成就彩蛋页面样式：

彩蛋定义：达到阈值（十万、百万、千万、亿）

彩蛋定义：超过去年同期

彩蛋定义：超过去年双11整体

彩蛋定义：实时竞速榜入榜（top前10，3，1）

成就触发机制：

彩蛋位置：首页大屏

触发时间：活动开始10min后出

触发指标：实时活动期累计支付金额

频次控制：前端控制每类彩蛋每天最多一次

成就分享：点击“分享喜悦”，可自动触发海报下载

Q：成交彩蛋在哪里进行设置？

A：不用设置，达成触发条件之后自动透出

Q：为什么有的店铺出现了业绩相关的弹窗，而有的店铺没有？

A：亲，这属于生意参谋在大促期间的彩蛋功能，需要店铺在活动期间的成交额或者排名达到一定条件才能触发。

Q：巅峰时刻增长10%这个数据是与什么数据进行比较？

A：亲，展示巅峰时刻说明您当前的活动期成交金额超去年双11整体增长达到10%

Q：超越时刻增长10%这个数据是与什么数据进行比较？

A：亲，展示超越时刻说明您当前的活动期成交金额较去年同期增长10%

Q：恭喜上榜跻身xx类目top x 为什么会出现？

A：亲，展示恭喜上榜说明您的店铺进入类目实时竞速榜单入榜（top前10，3，1）

Q：目标达成这个逻辑是什么？

A：亲，展示目标达成说明您店铺的支付金额在大促期间达到一定门槛，如10w、100w等。

251. 生意参谋超级短视频页面更新通知

ID: 557450604282321920
类型: 1
更新时间: 2025-06-11 10:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=557450604282321920#1000113215,1000113296,,
页面目录: 升级内容：新版生意参谋-【广告】模块、旧版生意参谋-【内容】模块的【超级短视频】旧页面和数据下线，替换为：阿里妈妈-超级短视频-报表的页面。

升级内容：新版生意参谋-【广告】模块、旧版生意参谋-【内容】模块的【超级短视频】旧页面和数据下线，替换为：阿里妈妈-超级短视频-报表的页面。

1、生意参谋新版-嵌入阿里妈妈-超级短视频-报表页面后（新上线）

2、生意参谋旧版-嵌入阿里妈妈-超级短视频-报表页面后（新上线）

3、生意参谋旧版的超级短视频页面（已下线）

4、生意参谋新版的超级短视频页面（已下线）

Q：为什么原来生意参谋中的超级短视频数据不一样了？

A：亲，为给商家提供更加简洁清晰的数据服务，生意参谋下线超级短视频原模块数据，后续生意参谋中的超级短视频数据将与阿里妈妈后台超级短视频数据一致，超级短视频指标口径可以查看：https://www.yuque.com/maratlinlinsen/qnqph6/eqrtmddhwglgozzl

Q：为什么登陆了生意参谋，还要登陆阿里妈妈

A：亲，因为两边账号体系不一致，可能因为没有读取到阿里妈妈后台账号信息，需要二次登录阿里妈妈后台，辛苦您这边再次登录就可以看到相关数据了

Q：生意参谋中超级短视频对应的是阿里妈妈哪个页面数据？

A：亲，对应的是万相台无界-内容营销-超级短视频-报表的数据，直达链接：https://one.alimama.com/index.html#!/report/short_video_migrate?rptType=short_video_migrate&bizCode=onebpShortVideo

252. 之前付费的市场洞察和其他版本要如何退费？

ID: 483947586245485568
类型: 1
更新时间: 2025-06-11 10:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=483947586245485568#1000113215,1000113296,,
页面目录: 领取路径：生意参谋-惠商-惠商计划查看 / 退款金额计算逻辑 / 其他常见问题：

4月起，您可以到生意参谋【市场/普惠】权益领取页，点击权益领取、同时将发起退款流程。费用默认退至店铺绑定的支付宝账户，系统执行退款操作后，到账情况见下面具体产品，您可以在支付宝关注钱款到账情况。

领取路径：生意参谋-惠商-惠商计划查看

市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）：2024年4月10日起，市场洞察付费商家可选择退款并升级新版。升级后不支持返回旧版，未提交退款的商家根据服务结束时间计算：若服务结束时间大于2025年3月31日，则在2025年4月1日退款并停止服务，若服务结束时间小于2025年3月31日，则在服务结束时间结束后退款并停止服务。

6个私域产品（品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察和365天长周期）：平台后续将统一为商家执行退款

退款金额计算逻辑

针对商家付费购买的旧版市场洞察（原标准版、专业版以及旗舰版），商家可在生意参谋产品页面升级全新版并退款，可退金额=订单剩余天数（申请退款当日起算，含当日）/订单总天数实际购买的金额。如商家未就市场洞察旧版本申请升级并退款，可在产品有效期内继续使用旧版本；如产品有效期超过2025年3月31日的，商家使用期截至2025年3月31日（有效期超过部分平台会向商家执行退费，可退金额=截至2025年3月31日订单剩余天数/订单总天数实际购买的金额）。
针对商家付费购买生意参谋产品（除市场洞察旧版本外）的，平台后续将统一为商家执行退款，可退金额=截至3月31日订单剩余天数/订单总天数*实际购买的金额。

全新市场洞察使用指南点此查看

其他常见问题：

Q：为什么惠商计划点击退费不显示退费金额？

A：建议您排查下历史是不是没有订购付费的产品，若您未订购过付费的产品，也不会显示退费金额。

Q：为什么我没有全新市场市场洞察？

A：您可以到：生意参谋——市场——市场分析/竞争分析，进行订购操作。若您无法订购，您可以参考订购条件，店铺达标后可以免费订购。

市场功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天经营一级类目有动销商品

竞争功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，且新灯塔店铺体验分大于等于4.2，且近30天店铺违规处罚在2分以下

Q：市场洞察升级后，旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）和全新版能同时使用吗？旧版市场洞察可以不想退费，继续使用吗？

A：亲，旧版市场洞察升级后不支持返回旧版。旧版市场洞察与全新版不可同时使用，建议您升级前确认清楚是否要升级至新版。

如果您想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版），支持您使用到合约期结束，最长至2025年3月31日，超期会自动终止合约并退费

253. 生意参谋内容版块升级通知

ID: 407168921206053888
类型: 1
更新时间: 2025-06-10 16:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=407168921206053888#1000113215,1000113296,,
页面目录: 生意参谋-内容板块-全新升级通知 / 生意参谋-内容版块-其他渠道升级通知

生意参谋-内容板块-全新升级通知

生意参谋将于9月开始灰度新版内容板块（逐步灰度，未灰度到的商家请耐心等待），为商家提供种草/商品短视频赛道差异化的策略指引，提高不同类型的内容运营效率。本次升级主要有三大升级：

1、聚焦生意参谋内容模块分析对象为种草类内容，对内容进行多维度分析，通过对内容效果，内容分类，内容资产，内容客户资产的拆分，提供给商家更多视角分析内容，了解内容、运营内容。

2、完善内容数据诊断分析能力（升级首页概览、指标收敛和指标对齐），明确内容作为供给定位，优化内容质量从而实现优质内容带来转化实现突破性增长。

3、升级生意参谋内容结构（导航栏升级、渠道折叠、上线新版单条内容页面），精简信息提升商家运营效率，新增单条视频分析等功能更符合商家内容经营习惯。

详细情况点此查看

生意参谋-内容版块-其他渠道升级通知

为了帮助大家更好的区分创作者类型，更好的看清各个创作者类型的数据，以下几个地方：

1.内容概况—渠道效果表现—短视频：其他/图文：其他

2.光合视频/光合图文—整体概况—内容来源为其他

3.推荐分析—商品分析/整体概况—内容来源为其他

4.关注分析—单条效果—内容类型为其他

5.有好货专区—内容明细数据—内容生产者类型为其他的数据会归入到买家内容里，会出现买家内容数据增加，类型为其他的数据为0的情况。详细情况点此查看

1、产品模块

内容概况-渠道效果表现-短视频：其他/图文：其他

光合视频/光合图片-整体概况-内容来源为其他

推荐分析-视频分析/整体概况-内容来源为其他

关注分析-单条效果-内容类型为其他

有好货专区-内容明细数据-内容生产者类型为其他

2、升级后详解

内容分类详细说明：

全部内容：与商家相关的所有内容，包含商家自发布内容和商家相关的内容（内容带本店商品、内容与本店有商业化关系等）

商家自制：商家本店账号发布的内容

内容营销：商家通过平台丰富的能力与达人产生的商业化相关内容，包含种草任务、商品推广、好物体验等能力所产生的内容

买家内容：消费者发布的带本店已购商品的内容（不包含内容营销内容）

其他：原其他（非商业关系，非自制，带店/品）内容会归入买家内容，点击其他后数据为0

3、常见FAQ

Q：为什么买家内容数据突然变多了

A：为了帮助大家更好的区分创作者类型，更好的看清各个创作者类型的数据，目前将内容类型做了升级，把原创作者类型中的其他归入了买家内容。

254. 生意参谋活动分析里的AI洞察是什么？

ID: 512891589896613888
类型: 1
更新时间: 2025-06-10 14:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=512891589896613888#1000113215,1000113296,,

活动-活动分析-活动详情上线【AI洞察】，仅PC端有此功能。正在逐步开放中，未开放的商家请耐心等待~

目前AI大促战报功能处于在测试阶段，将开放至6月下旬，会在迭代优化后再次跟大家见面。

开放的商家展示如图：

未开放的商家展示如图：

Q：为什么我的生意参谋看不到这个功能，别人却能看？

A：目前此功能在测试阶段，正处于逐步放量阶段，仅开放给部分商家，请耐心等待。

Q：为什么我切换时间，看到的还是同一份报告？

A：目前提供的分析是基于活动开始到前一日的日均数据进行分析的，修改日期组件并不会改变分析的时间周期。

Q：我在访问AI大促战报时，提示超时，是什么情况？

Q：结论中“大幅强于”、“小幅弱于”等描述的具体定义是什么？都有哪些类型？

A：目前提供的结论包含规模、增速2类：

规模：包含大幅强于、小幅强于、接近、小幅弱于、大幅弱于。

增速：包含优势扩大、优势缩小、被反超、差距维持、反超、劣势缩小、劣势扩大。

定义：各结论是根据数据分布的百分位来智能判定的，没有固定的阈值。以支付金额为例，如果本店在同行同层排名80%（指的是超过80%竞对）而竞对排名只有50%，则结论是大幅强于。

Q：【大促玩法】部分，显示我和同行店铺基本一致是什么意思？

A：如果出现“和同行店铺基本一致”的说法，代表您的店铺在本次618大促的各种玩法的投入情况（参与玩法的商品数量）以及收益情况（参与玩法商品所带来的支付金额占比）和同行同层平均情况类似。

Q：为什么大促玩法部分，各玩法的占比加在一起超过100%？

A：因为同行同层平均是各个指标单独计算的，因此可能出现各玩法占比之和大于100%的情况，属于正常。

255. 生意参谋-粉丝分析问题

ID: 387401072233212928
类型: 1
更新时间: 2025-06-10 14:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=387401072233212928#1000113215,1000113296,,

Q：为什么粉丝运营，月维度没有数据？ A：由于平台在4月10日完成店铺粉丝合并，因此粉丝分析只提供4月10日之后的数据分析，月维度数据会在5月1日产出（但4月的数据也只包含4月10日之后的数据）。

Q：为什么我在旧版本看不到“客户”专题？ A：“客户”专题目前正在灰度开放中，请商家耐心等待。

Q：为什么不同粉丝类型的显著特征不同？ A：显著特征是所选粉丝对比沉睡粉丝中，占比更高的行为偏好和基础特征，例如活跃粉丝的人均加购次数为3～5次，沉默粉丝的人均加购次数为0次，那么加购次数就是活跃粉丝的显著特征。另外，人均访问次数、人均停留时长为所选粉丝类型的客户在近90天的累积值。

Q：为什么沉睡粉丝没有显著特征？ A：沉睡粉丝作为其他粉丝类型的对照组，无法和自己对比，因此暂不提供显著特征。

Q：本店常逛和店铺常逛有什么区别？ A：本店常逛是客户在本店产生逛店行为，店铺常逛是客户在淘宝客户端内产生逛店行为。

Q：粉丝促活、粉丝激活、粉丝增长如何定义？ A：粉丝促活是指活跃粉丝和普通粉丝产生访问行为、互动行为、支付行为。粉丝激活是指机会粉丝或沉睡粉丝产生访问行为、互动行为、支付行为。粉丝增长是指总粉丝数有增长。

Q：不同触点的促活粉丝数（及其他指标）相加，为什么小于整体的促活粉丝数？ A：当前只统计了商家高频使用的触点，还有一些未被统计到的触点无法归因。

Q：不同触点的促活粉丝数（及其他指标）相加，为什么大于整体的促活粉丝数？ A：目前触点归因采用每一次触达归因，同一个被促活的粉丝，可能会被多种触点触达，因此直接相加会大于整体的促活粉丝数。

Q：如何定义进店、互动？ A：进店行为包含直播间进店、详情页进店、店铺页进店。互动行为包含有短视频图文互动行为，或有领券、商品收藏加购行为，或有客服咨询、店播互动、加粉、入会、下单未支付等行为。

Q：客户菜单下的粉丝分析和关注分析，和内容菜单下的粉丝分析和关注分析有什么区别？ A：能看到客户菜单的商家，数据已客户菜单下的粉丝分析和关注分析为准。

Q：粉丝运营为什么展示为0？ A：数据正在逐步回刷中，请耐心等待。

256. 生意参谋推荐模块升级

ID: 577630246129583108
类型: 1
更新时间: 2025-06-10 11:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=577630246129583108#1000113215,1000113296,,

推荐基于消费者兴趣发现，也有长周期成交的特点。基于这两个特点，推荐分析将流量还原到贴近消费者浏览链路的结构上，全链路指标从查看➡️ 互动 ➡️ 成交完整链路展示各环节的核心指标数据效果。

推荐模块于12月3日进行升级，详细内容请点此查看

Q：为什么推荐模块和之前不一样？

Q：为什么推荐概况有的地方选择后没数据？

A：亲，当你选择全部X全部X全部的数据时，数据从23年10月1日开始提供，其他维度从24年8月1日开始提供，所以当你选择其他维度时，8月前没有历史数据，给您造成不便深表歉意

Q：互动指标为什么有的维度没数据？

A：亲，目前只有全部X全部X全部维度有互动数据，其他维度暂无互动数据，给您造成不便深表歉意

Q：为什么数据产出会稍微有点慢？

A：亲，由于数据计算问题，产出数据可能会有一些延迟，具体如下：当时间选择“日”维度，预计9点前会产出昨日数据；当选择“7日”和“30日”维度时，预计14点前产出上一个周期的数据；当选择“周”和“月”维度，预计自然周和自然月的第一天14点前产出上周/上月的数据，举例想要查看11月的数据，预计12月1日下午14点产出，给您带来不便深表歉意。

Q：推荐里的支付金额与内容里的种草成交金额有什么区别？

A：亲，内容模块里的种草成交金额有15天的种草逻辑，需要在统计周期内前15天内发生过种草行为；推荐里的支付金额在统计周期内当日完成下单动作。

举例：当统计周期选的是“日”时：统计日期为“1月15日”，【种草成交金额】统计的是“1月1日至1月15日被商品种草过，且在1月15日当天购买了种草商品的金额之和”【支付金额】统计的是在“1月15日当天通过商品卡，内容商品卡当日完成下单动作的金额”。

当统计周期选的是“近7日”时：统计日期为“1月15日”，【种草成交金额】统计的是统计的是“1月15日、1月16日…1月21日每一天购买种草商品的成交金额之和”【支付金额】统计的是在“1月15日、1月16日…1月21日每日当天通过商品卡，内容商品卡当日完成下单动作的金额之和”。

257. 生意参谋推荐微详情视频介绍

ID: 536263466186636288
类型: 1
更新时间: 2025-06-10 10:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=536263466186636288#1000113215,1000113296,,

Q：什么是微详情升级？什么时候升级的？

A：2024年7月31日完成升级，在淘宝APP首页-猜你喜欢，具体变化如下。

Q、我的光合素材没有进行手动发布，为什么会出现在微详情里？

A、以前，您可以手动发布或者使用阿里妈妈内容广告，把光合素材投到微详情卡。本次升级后，系统会根据视频质量，自动取表现最好的素材放在微详情里面，素材不仅来自千牛微详情，也来自光合平台。

Q、为什么商品-推荐微详情视频-整体概况-微详情视频数据跌了很多？

A、系统数据统计问题导致，目前正在紧锣密鼓修复中，您可以优先查看商品-推荐微详情视频-整体概况-全部内容。

Q、内容模块的商品点击人数、种草成交人数为什么涨了好多？

A、升级前，只有从内容进入到商品详情页，内容的商品点击人数才会+1，不进入商详，商品点击人数不增加。升级后，只要微详情上下滑承载的光合内容被查看了，商品点击人数就会+1，同时因为商品点击人数扩大，也会导致种草成交人数增加。

请注意：1、如果从微详情上下滑内容进入商品基础详情页，商品点击次数会再+1，商品点击人数因为要去重，所以不+1。

2、内容流量变化，主要是受到推荐渠道影响，多算了微详情上下滑内容查看人数，因此内容模块-渠道分析-推荐的内容数据也是上涨的；逛逛等渠道数据不影响。

258. 为什么在查看服务-客服绩效-专项分析-咨询接待分析时，出现客服所有买家咨询都进行了回复，但仍显示有未回复人次的情况？

ID: 300703897483284480
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 17:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=300703897483284480#1000113215,1000113296,,

首先【客服绩效】和【绩效配置】是相匹配的，如果客服绩效发现有问题，那第一步可以去绩效配置中自查一下是否是因为配置原因导致出现客服绩效不准确的情况。

如何配置客服？

1、绩效配置； 2、用户权限（新增）； 3、客服配置。

配置过程常见指标定义：

1）业绩判定规则：

选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定；下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；

2）客服主动跟进不算询单流失：

激励客服主动跟进未支付订单、已支付订单，产生更多销售额！

3）询单有效时长:

客户询单后在此配置天数内下单会判为客服落实下单，推荐使用默认配置2天，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单；针对部分类目商家客户询单至下单周期较长的情况，可通过修改此配置以适应店铺的情况。

4）接待过滤场景：

广告过滤：针对广告等需要过滤的聊天，在识别回复句数内回复所设置的广告暗语，即可过滤，不计入客服的接待。

指定旺旺账号过滤：过滤指定的旺旺号，不计为客服接待；例如，过滤经常同客服聊天的非买家旺旺号。开启后，在后面的“配置指定旺旺过滤列表”中添加旺旺即可，支持批量导入；需要注意的是，当天需要过滤的旺旺请在当天24点前添加。

客服单句过滤：一天客服聊天中，客户咨询客服一句，客服回复指定句数以上，客户仍然无应答，则过滤，不计入客户接待；关于客服回复句数，正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数。

单口相声过滤：一天客服聊天中，客户咨询客服一句，客服回复指定句数以上，客户仍然无应答，则过滤，不计入客户接待；关于客服回复句数，正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数。

假设该商家开启了自动回复过滤，买家发起了“你好在吗”进行咨询，店铺进行了自动短语回复，后续没有接待。因此出现客服认为回复了信息，但实际是自动回复，且因为自动回复过滤开启，导致自动回复被过滤，没有产生回复，系统判定未回复。

259. 客服绩效中售后分析的退款挽单绩效判定规则

ID: 242359292207950848
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 16:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242359292207950848#1000113215,1000113296,,

解决方案：

挽单说明：

我们的店铺在遇到客户退款时，售后客服往往会进行挽单（或称退款挽留）操作。当前店铺对于挽单业绩的统计往往是通过客服手工统计电子文档的方式来进行，对客服工作效率有较大影响。服务洞察期望通过自动化能力帮助店铺进行退款挽留客服绩效统计。

操作说明：

第一步：先在【服务洞察】-【绩效配置】-【业绩统计设定】界面进行退款挽留业绩判定，在此界面您可以添加多条挽单话术，最多配置10条。详见截图：

注意：

1、客服在发出挽单话术时，务必与产品内设置的挽单话术一致，且注意标点符号的半全角，否则可能导致产品统计异常。 2、客服成功发出设定好的挽单话术中任意一条即可统计。

逻辑说明：

挽单判断的逻辑为： 1、客服在聊天窗口中发出挽单话术语后（客户与客服必须形成有效的聊天对话，至少1轮次），产品则开始统计该客服与客户间的挽单业绩。如该客户的退款未完结订单在挽单话术发出后2天内（当日和次日），客户取消了退款或进行了复购（在店铺内有二次购买行为），则计入该客服的挽单绩效。 2、如客户在取消退款或复购前，有多个客服发送过挽单话术，绩效归属在第一个成功发送挽单户数的客服客服。 3、同一个客服对同一个买家发起多次挽单话术，挽单成功的绩效算给第一个挽单话术。

260. 生意参谋活动（原作战室）升级新版流量

ID: 551473783627784192
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 16:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=551473783627784192#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、涉及页面 / 二、常见问题

一、涉及页面

活动-活动分析-活动详情-推广引流：升级新版流量展示（支持返回旧版）
活动-活动对比-引流对比：升级新版流量展示（支持返回旧版）

9月24日开始，逐步开放中，建议耐心等待~页面右上角可以点击“返回旧版”。页面改版如图：

二、常见问题

Q：活动-活动分析-活动详情-推广引流数据不一样了？

A：生意参谋流量整体大升级，解锁流量密码，从运营流量入口到构建客户价值，帮助商家获得确定性增长！您可以在活动分析、流量看板、店铺来源、商品来源、竞店对比、竞品对比等页面的来源分析中查看新版流量结构啦。

Q：如何返回旧版？

A：点击右侧“返回旧版”按钮进行查看

Q：KPI进度中的预热访客数为什么和新版推广引流中的全店流量不一致？

A：KPI进度中的预热访客数计算的是PC端和无线端的访客数，新版推广引流中仅计算无线端访客数；KPI进度中的预热访客数精确到活动开始的小时，新版推广引流中的全店流量从活动开始当天进行计算。

Q：新版的全店流量为什么和旧版不一致？

A：旧版的全店流量包括PC端和无线端流量，新版中仅计算无线端访客数。

Q：为什么实时和离线的访客数不一致？

A：● 实时数据与第二天离线数据不一致，是因为实数数据受计算性能和时间的限制，在直接处理原始日志时，可能会有一些字段的遗漏，或者是一些脏数据。

● 而离线的计算就会补足字段、删除脏数据，就会造成离线和实时数据的不一致，但正是因为这些处理，离线的数据更可信。

Q：为什么新版付费流量实时比旧版付费流量少？

step1：商家使用新版流量中【商品流量】的付费数据与旧版付费数据比较。此时：

A：新版开始区分了商品、店铺页、直播和内容，可以点击不同的载体（页面类型）查看付费广告对不同载体分别的流量贡献效果。

step2：商家使用新版流量中【商品流量+店铺流量+直播流量+内容流量】的付费数据，仍比旧版付费流量少。此时：

A：新旧实时链路独立计算，实数数据受计算性能和时间的限制，在直接处理原始日志时，可能会有一些字段的遗漏，或者是一些脏数据。因离线计算时会补足字段、删除脏数据，最终准确数值

261. 生意参谋服务-实时咨询升级通知

ID: 536305569751037952
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 16:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=536305569751037952#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、常见问题 / 二、指标定义 / 三、升级点

2024年8月15日开始，生意参谋-服务-实时咨询全面升级，逐步开放，建议耐心等待。完整版的升级的介绍可以点此查看~

请注意：实时咨询页面展示的明细，其中订单号均为子订单，您可以点此使用主子订单查询工具，查询对应的主订单

升级点1：【实时咨询】实时接待评价明细支持【转角挽回账号】与买家进行沟通

当商家到：商家中心-客服-接待工具，开通【不满意挽回工具】，同时登陆的账号为配置的【转交挽回账号】时，该账号可在实时咨询中，可以通过点击接待评价明细中的买家旺旺，进行评价挽回。

升级点2：【实时插件】实时接待评价明细支持【转角挽回账号】与买家进行沟通

当商家开通【不满意挽回工具】，同时登陆的账号为配置的【转交挽回账号】时，该账号可在实时咨询中，可以通过点击接待评价明细中的买家旺旺，进行评价挽回。注意：插件的评价明细仅接待客服的评价明细。

一、常见问题

Q：服务-实时咨询-旺旺满意度是什么意思？

A：旺旺满意度：今日从0点到当前，客服旺旺的收到评价中，好评数（即满意和很满意数）/ 收到评价数。

Q：服务-实时咨询-收到评价数怎么计算的？

A：收到评价数：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价数。

Q：服务-实时咨询-好评数和差评数怎么计算的？

A：好评数：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价中，评价结果为很满意、满意的数量。

差评数：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价中，评价结果为一般、不满意、很不满意的数量

Q：统计的是哪些客服的数据？

A：亲，实时咨询统计的是已配置且正在计算中的所有账号，即：生意参谋-服务洞察-客服配置中的计算中旺旺账号全集。

Q：这里的较前一日是怎么对比的？

A：对比前一日的同一时段的数据。

Q：评价状态都是什么意思？

A：未评价：即已邀评但未评价，所以不会有未有评价结果。

评价有效：即已评价有评价结果，并会计算入实时旺旺满意度。

评价无效：即买家已评价，后商家挽回成功，消费者撤销差评，不会计入实时旺旺满意度。

a. 评价结果：不作更新 b. 评价时间：更新为最新的评价时间 c. 评价标签：不作更新

Q：为什么离线和实时的旺旺满意度不一致？

A：离线和实时的口径会有稍微不一致的地方，如在评价后30天内在商家在营商保投诉成功会对该买家的接待进行剔除。平台的店铺体验分考核以离线数据为准，实时作为过程参考指标。

Q：为什么实时咨询-实时明细-点开买家旺旺无法查看聊天记录？

A：子账号需要前往千牛的子账号管理中对聊天记录进行共享设置。

Q：为什么实时的平均响应时长、3分钟人工响应率和新灯塔离线的数据不一致？

A：因为实时口径会包含脏数据且可能出现一定延迟，建议将实时作为过程指标，考核以离线数据为准。具体视频解读：https://qn.taobao.com/headline/video/10713365

Q：为什么实时明细-接待评价明细中的买家旺旺无法点击且看不到具体名称？

A：基于平台安全要求，因为实时明细-接待评价明细中的买家旺旺做了脱敏。

二、指标定义

指标	类型	定义
平均响应时长	服务质量	今日8:00到23:00，买家与人工客服每个对话轮次的回复时长之和/人工客服咨询对话轮次总数。
3分钟人工响应率	今日8:00到23:00，客服在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/总对话轮次。
首次响应时长	今日从0点到当前，客服对买家第一次回复用时的平均值。
平均接待时长	今日从0点到当前，客服接待每一个客户所用时的平均值。
询单人数	咨询接待	今日从0点到当前，客服累计接待询单买家数（实时为售前客服接待的买家）。
询单未下单人数	截止当前，所有询单买家中未下单的买家数。
下单未付款人数	截止当前，通过客服服务下单但未付款的买家数。
下单人数	客服销售	今日从0点到当前，通过客服服务下单的客户累计下单的人数，即咨询后下单的买家总人数。

三、升级点

升级1：服务洞察-实时咨询新增平台考核相关指标

a. 旺旺满意度：今日从0点到当前，客服旺旺的收到评价中，好评数（即满意和很满意数）/ 收到评价数。

b. 收到评价数：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价数。

c. 好评量：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价中，评价结果为很满意、满意的数量。

d. 差评量：今日从0点到当前，客服旺旺收到的评价中，评价结果为一般、不满意、很不满意的数量。

升级2：服务洞察-实时客服团队概览对指标进行分类

a. 咨询接待：访客数、咨询人数、接待人数、实时询单转化率

b. 客服销售：客服付款金额、客服客单价、客服付款人数、客服下单人数

c. 服务评价：旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数

d. 服务质量：未回复人数

升级3：实时咨询新增实时明细页

升级4：实时客服团队监控新增7项指标

升级5: 实时客服排名的客服排名/客服组排名新增9项指标

升级6: 实时明细-接待评价明细新增脱敏后的买家旺旺

升级7: 实时明细新增客服接待明细（该明细为客服付款人数/客服付款金额的明细）

升级8：实时明细新增三分钟未响应明细（该明细为3分钟人工响应率明细，可查看买家与客服的接待记录）

升级9：实时明细新增客服付款明细

升级10：实时明细新增询单未下单明细（该明细为询单未下单的明细）

升级11: 实时明细新增下单未付款明细（该明细为通过客服落实下单但未付款的明细）

262. 生意参谋市场红蓝海是什么？

ID: 242025032083163136
类型: 1
更新时间: 2025-06-09 11:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025032083163136#1000113215,1000113296,,
页面目录: 生意参谋市场洞察新推【红蓝海分析】【细分市场排行榜】等全新功能，帮助商家发现市场机会点，定位细分市场竞争对手！ / FAQ

生意参谋市场洞察新推【红蓝海分析】【细分市场排行榜】等全新功能，帮助商家发现市场机会点，定位细分市场竞争对手！

核心升级点：

1、红蓝海分析：通过四象限图，快速描绘不同价格带、不同属性品类的市场潜力，帮助店铺发现大盘机会点，规避恶性竞争。

访问路径：【生意参谋】-【市场洞察专业版】-【市场】-【市场大盘】-时间周期选择【月】

2、细分市场排行榜：按价格带、属性、渠道等维度，提供不同细分市场店铺排行榜/商品排行榜，帮助店铺精准定位竞争对手。

访问路径：【生意参谋】-【市场洞察专业版】-【市场】-【市场排行】-【无线端】

更多功能介绍【点此查看】。

FAQ

Q：为什么别人有这个功能，我没有？

A：红蓝海分析和细分市场排行榜将在4月面向市场洞察专业版用户开放。3月属内测期，将优先开放给2月25日-3月31日订购市场洞察专业版的店铺。其中，2月25日-3月10日期间订购的店铺，3月11日统一开通；3月10日后订购的店铺则订购次日开通。非2月25日-3月31日订购的用户，将在4月初统一开放。

Q：为什么我找不到市场“红蓝海分析”的功能？

A：请亲先确认下当前订购版本是否为市场洞察专业版，目前该功能仅对专业版用户开放。另，目前红蓝海分析只提供月度数据，因此请亲进入生意参谋-市场模块-市场大盘后，要点击右上角的“月”时间按钮，方能展示该功能。

Q：红蓝海的交易指数占比为什么不是百分百？

A：该指标为交易占比指数，是对占比进行指数化的结果，只反映交易占比的大小关系，通过大小进行比对。指数的总额不是百分百。

263. 千牛实时绩效面板上线通知

ID: 547347385208214528
类型: 1
更新时间: 2025-06-06 16:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=547347385208214528#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、升级点 / 二、常见问题

查看路径：千牛聊天页面-实时绩效面板，若您想看全店的数据，可以到：生意参谋-服务-实时咨询。本次升级更详细的介绍可点此查看~

请注意：此功能逐步开放中，未开放的商家建议耐心等待~

一、升级点

升级点1：我的绩效升级更多指标

一、咨询接待类：咨询人数、接待人数、询单人数、询单未下单人数、下单未付款人数

二、客服销售类：客服付款金额、客服付款人数、客服客单价、实时询单转化率、客服下单人数

三、服务评价类：旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数

四、服务质量类：未回复人数、3分钟人工响应率、平均响应时长、首次响应时长、平均接待时长

升级点2：客服对比升级更多指标

一、咨询接待类：咨询人数、接待人数、询单人数、询单未下单人数、下单未付款人数

二、客服销售类：客服付款金额、客服付款人数、客服客单价、实时询单转化率、客服下单人数

三、服务评价类：旺旺满意度、收到评价数、好评数、差评数

四、服务质量类：未回复人数、3分钟人工响应率、平均响应时长、首次响应时长、平均接待时长

升级点3：新增实时绩效明细

一、客服接待明细：查看自己的接待记录并追踪接待状态（落实下单、落实付款、落实下单落实付款等）

二、接待评价明细：查看自己的评价结果并查看收到的评价标签等（限制今日邀评）

三、三分钟未响应明细：查看自己的3分钟人工响应率具体未响应的轮次

四、客服付款明细：查看自己落实付款的明细

五、询单未下单明细：查看自己接待中未下单的明细

六、下单未付款明细：查看自己接待中下单未付款的明细

二、常见问题

Q：旧版智能客服有实时绩效，这里的数据和新版的实时绩效面板不一致？

A：对于部分商家，千牛客户端在7.35等版本，旧版实时绩效面板依然可见但未来不会继续升级。

Q：询单人数实时和离线的口径怎么不一样？

A：实时的询单人数为售前客服接待人数，建议最终统计绩效发薪以离线为准。

Q：只有一个客服，但是生意参谋实时咨询团队维度的较昨日和实时绩效面板的较昨日的数值为什么不一致？

A：实时绩效面板的较昨日对比的是昨日同时段累计，即8:09对比的是昨日8:59累积的数值；是实时咨询团队的较昨日对比的是昨日同时段，即8:09对比的是昨日8:00累积的数值。原因是因为考虑到客服的上班时间不同（例如昨日是早班，今日是晚班）会有对比无数据的情况，同时以昨日同时段累计更有目标。

Q：如何打开绩效面板？

A： Step 1: 千牛接待工作台中，点击【打开千牛插件中心】

Step 2: 在客服类目中找到【实时绩效面板】

Step 3: 将应用钉住（即添加在右侧），若有黄色钉则表明设置成功

Q：如何授权子账号面板权限？

A： Step 1: 请确保您有领取生意参谋服务洞察（免费领取：24年惠商计划惠商-生意参谋全面免费）

Step 2: 请确保您有在服务洞察中将子账号添加计算 (添加计算：服务-配置管理-客服管理，添加计算教程点此查看)

Step 3: 请确保您有给子账号开启面板权限 (授权路径：千牛-店铺-子账号管理-修改权限-生意参谋-生意参谋实时绩效面板)

264. 生意参谋市场洞察趋势词榜单有哪些？

ID: 242025036378129408
类型: 1
更新时间: 2025-06-05 12:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025036378129408#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、功能介绍 / 二、开通路径

有：趋势词榜单、新词榜单、搜索动态榜。

一、功能介绍

1、趋势词榜单，使用人群：【市场洞察标准版&专业版】均可使用

根据市场趋势及用户搜索行为，为您推荐近期淘内搜索人气增幅明显的关键词，通过趋势词预测背后的消费者需求，在标题、直通车推广等场景内提前卡位，争取更多搜索流量。

2、新词榜单，使用人群：仅对【市场洞察专业版】开放

由生意参谋通过大数据算法得出的新兴潜力词，属于近期消费者偏好搜索或讨论的关键词，可反映市场热度和市场风向。与【趋势词】不同，【新词】是经大数据算法预测得出，更代表未来趋势，值得重点关注。

3、搜索动态榜，使用人群：仅对【市场洞察专业版】开放聚焦本类目TOP500关键词，监测最近1天最新上榜、下榜、搜索幅度飙升的关键词，可帮助快速了解最新市场变化。

新上榜：代表最近1天进入本类目TOP500的关键词，该类关键词代表当前市场需求较旺盛；下榜词：代表最近1天从原来的TOP500掉落到500名之外，说明近期市场需求在回落；飙升词：代表最近1天搜索人气快速增长且进入本类目TOP500的关键词，说明市场需求旺盛且有明显增长势头。

二、开通路径

趋势词/新词榜单：生意参谋-市场模块-搜索排行-主题词-趋势词/新词搜索动态榜：生意参谋-市场模块-搜索分析-对比分析点击“对比分析”按钮，即可查看近期搜索动态。

温馨提醒：市场洞察有新词榜单/搜索动态榜该功能内测中，未向全量商家开放，如您没有，建议后续关注，推荐可使用【趋势词榜单】市场洞察标准版&专业版均可使用。

265. 生意参谋客户分析功能上线了吗？

ID: 359285924255824896
类型: 1
更新时间: 2025-06-05 11:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=359285924255824896#1000113215,1000113296,,

为了给商家提供更多客户的相关分析，生意参谋上线客户分析板块。（注：目前仍在灰测中，没有灰测到的商家请等待）

2、为什么今天看不到昨日最新的店铺客户资产？

由于数据量过大，店铺客户资产的更新时间较晚，一般展示的是前天的数据。

3、为什么店铺客户偏好会加起来大于100%？

因为同一个客户可能存在多种偏好，商家可以关注偏好客户的占比，不需要相加。

4、为什么回访客户的四种拆解相加不等于回访客户数？

回访未购、回访成交、老客回访、老客复购，四条回访链路的用户会有重合，四者合并去重之后等于回访客户数。

5、活跃粉丝、活跃会员如何定义？

活跃粉丝是粉丝与进店活跃资产（未购客户、已购客户）的重合部分；活跃会员是会员与进店活跃资产（未购客户、已购客户）的重合部分。

6、店铺客户数和访客数的区别？

店铺客户是比访客更宽泛的定义，在访客的基础上增加了未进店、但和店铺发生交互的行为，如在购物车直接购买、观看全屏页短视频不足3秒但点赞，所以店铺客户数≥店铺访客数。

7、几个人群相互之间是互斥的吗？

（1）当期已购客户和当期未购客户是互斥的，只要在统计时间内购买过就算当期已购客户；（2）当期已购客户内部不是互斥的，比如一个消费者之前从未浏览过您的店铺，在某天浏览后当天购买，则直接成交+1，同时他在3天后再度购买，则老客复购+1。

8、店铺客户概览和人群资产里的已购客户的区别？

店铺客户概览描述的是某一段时间内，新增的已购客户；人群资产描述的是店铺总的已购客户。以银行卡类比，前者是近一段时间的收款，后者是最新的余额。

266. 生意参谋新版流量数据不一致问题

ID: 572572209173960704
类型: 1
更新时间: 2025-06-04 18:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=572572209173960704#1000113215,1000113296,,

更多不一致问题，可以点此查看

Q：经营优势-客户忠诚中的搜索为什么比旧版全店搜索小很多？

A：客户忠诚只是经营优势中的一个二级渠道。目前版本先细分了“客户忠诚”，后续还将提供更多细拆专项，如新品、活动等，所以您当前看到的会小很多。（搜索、推荐数据在经营优势-细分来源中查询）

Q：新旧版搜索人数不一致

A：流量-店铺来源内不一致：新版流量区分了商品流量、店铺流量、直播流量、内容流量四个载体，单看其中一个载体下的渠道数据与旧版相比较是有可能存在数据差异的（一般来说汇总是会大于旧版的，但是开启全站推的商品流量是单独统计的，没有划分搜索、推荐这些渠道，所以会出现四个模块的数据汇总小于旧版）

商品-商品360-流量来源内不一致：新版里面增加了店内流转渠道，如之前访客通过搜索进入商品a，再从商品a跳转到商品b，商品ab都是计入搜索流量+1，新版调整后是商品a搜索流量+1，商品b店内流转-商品导流流量+1

Q：新版手淘搜索/首页推荐/猜你喜欢等，流量变少了？和旧版的数据不一样

A：新版生参重要升级点：揭示了流量的获取是通过提供消费者价值，满足消费者需求获得的。消费者需要好价、好货、好服务、好直播内容，商家比同行能更好的满足消费者需求，从而获得更多流量。目前已提供客户通过运用好私域客户（粉丝/会员/老客）获得的流量优势。因此在新版中看到的手淘搜索，是客户忠诚流量优势作用在手淘搜索上的流量。小于旧版总量的手淘搜索流量。

Q：为什么商品流量+店铺流量+直播流量+内容流量，大于全店流量？

A：①全店流量，即全店访客数。访客数是去重的，即使1天内消费者通过多个渠道进店，都只统计为1个；②例如消费者先访问了商品详情页，又访问了店铺列表页，最终购买该商品。则店铺买家数+1，商品流量、店铺流量买家数各+1。

Q：为什么各来源的指标之和大于全店？

A：● 例如：某个商品买家数为10人，但是各个来源的买家数相加有12人。 ● 原因也是上面提到的重复访问导致的。消费者先通过来源A进店，再通过来源B进店，最终购买该商品。则店铺买家数+1，A来源、B来源买家数各+1。

Q：为什么新版付费流量实时比旧版付费流量少？

step1：商家使用新版流量中【商品流量】的付费数据与旧版付费数据比较。此时：

A：新版开始区分了商品、店铺页、直播和内容，可以点击不同的载体（页面类型）查看付费广告对不同载体分别的流量贡献效果。

step2：商家使用新版流量中【商品流量+店铺流量+直播流量+内容流量】的付费数据，仍比旧版付费流量少。此时：

A：新旧实时链路独立计算，实数数据受计算性能和时间的限制，在直接处理原始日志时，可能会有一些字段的遗漏，或者是一些脏数据。因离线计算时会补足字段、删除脏数据，最终准确数值以离线为准。

Q：为什么新旧版流量看板的数据不一致

A：新版默认展示的是“无线端”数据，旧版默认展示的是“所有终端”的数据，点击右上角切换一下就一样了

Q：为什么新版流量-店铺来源内的全店流量与首页的店铺访客数不一致

A：首页店铺访客数是所有终端的数据（pc+无线），新版流量-店铺来源-全店流量目前只是无线端的数据，后续会调整为所有终端数据

Q：为什么流量-店铺来源里面同一渠道新版的加购人数/支付买家数手动汇总后与旧版不一致

A：新版流量内增加了店内流转渠道，如一个消费者通过搜索进入商品a，之后通过商品a跳转商品b进行加购，那么旧版里面是搜索渠道访客数+1，加购人数+1，但是新版里面区分了店内流转，就会变成搜索访客数+1，店内流转访客数+1，店内流转加购人数+1，这时新版内的搜索加购人数为0

Q：经营优势渠道访客数与经营优势-细分来源来的访客数汇总不一致

A：1、经营优势-细分来源目前只是展示部分核心流量来源渠道，并没有展示所有细分流量来源

2、店铺主要流量来源不在页面上的展示的核心流量来源范围内，可能会出现经营优势渠道数据>细分来源数据汇总的情况（如直接访问目前没有单独划分，商家主要来源是直接访问渠道的，那么就会出现细分来源数据手动汇总>经营优势数据）

3、店铺主要流量来源为页面上的展示的核心流量来源时，可能会出现优势渠道数据<细分来源数据汇总的情况（汇总数据不去重）

Q：怎么看全站推的效果？生参全站推广期间的流量与阿里妈妈全站推广报表数据不一致

A：新版生意参谋流量来源板块，会提供全站推广期全店或商品的所有流量表现。

店铺来源，见商品流量-全站推广期；商品来源，见全站推广期。

请注意：生意参谋全站推广期，提供的是商品参与全站推广的时间内，所有的流量来源；其中“平台公域” 流量大于等于全站推广贡献的流量。具体全站推流量及计费以阿里妈妈为准。具体全站推流量及计费可点此前往万相台无界全站推广报表。

267. 全新市场洞察如何订购及清退

ID: 489527169669786624
类型: 1
更新时间: 2025-06-04 11:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=489527169669786624#1000113215,1000113296,,
页面目录: Q：全新市场洞察的订购标准？ / Q：全新市场洞察的订购路径？ / Q：为什么我没有全新市场市场洞察？ / Q：为什么我无法领取市场洞察提示：店铺风险验证不通过？ / Q：市场洞察升级后，旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）和全新版能同时使用吗？旧版能退回新版吗？ / Q：我希望返回旧版市场洞察，在服务市场-我的服务里将生意参谋-全新市场洞察关闭了，现在无法订购，新版旧版均无法使用，怎么办？ / Q：为什么我点击一键领取了市场洞察还不能使用？ / Q：为什么惠商页面功能显示“已生效”，功能还是无法使用？ / Q：店铺多个类目的情况下，第一次只有A类目符合领取，后续其他类目符合后是手动领取还是自动领取？若领取多个类目，竞争监控里也可以监控多个类目吗？ / Q：全新市场洞察和旧版市场洞察的区别是什么？

Q：全新市场洞察的订购标准？

A：订购前需要店铺绑定支付宝，店铺未绑定支付宝会导致领取失败；

市场功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天一级类目有动销商品，且动销商品为在售状态；

竞争功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，且新灯塔店铺体验分≥4.2，且近30天店铺违规处罚在2分以下；

注意：1、若领取当日有成交或者上架的商品，可以次日到惠商页面，满足条件再领取市场洞察。

2、多个类目需要开通新版市场洞察，可以到：生意参谋-惠商，领取

Q：全新市场洞察的订购路径？

A：订购操作路径：领取时间4月起，到生意参谋【市场】或【惠商】权益领取页，点击“一键领取”会展示领取权益，之前付费产品的退款信息，确认提交后即可操作开通。

Q：为什么我没有全新市场市场洞察？

A：亲，您可以到：生意参谋-市场-市场分析/竞争分析，进行订购操作。若您无法订购，您可以参考是否满足订购条件，店铺达标后可以免费订购。

市场功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天经营一级类目有动销商品

竞争功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，且新灯塔店铺体验分大于等于4.2，且近30天店铺违规处罚在2分以下

Q：为什么我无法领取市场洞察提示：店铺风险验证不通过？

A：亲，您的店铺因为违规共享数据安全校验不通过，具体规则详细可以点此查看相关违规行为包括但不限于：

a）非正常手段获取使用数据：如通过爬虫工具、脚本等非正常手段批量获取平台商业信息等。

b）违规共享数据：如通过租借淘宝账号、共享、出售等方式向其他人共享平台商业信息。

Q：市场洞察升级后，旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）和全新版能同时使用吗？旧版能退回新版吗？

A：旧版市场洞察升级后不支持返回旧版。旧版市场洞察与全新版不可同时使用，建议升级前确认清楚是否要升级至新版。如果您想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版），支持您使用到合约期结束，最长至2025年3月31日，超期会自动终止合约并退费。

Q：我希望返回旧版市场洞察，在服务市场-我的服务里将生意参谋-全新市场洞察关闭了，现在无法订购，新版旧版均无法使用，怎么办？

A：亲，市场洞察目前暂不支持返回旧版。我们会在4月15日前上线二次订购入口，届时您可以重新订购全新版本的市场洞察。

Q：为什么我点击一键领取了市场洞察还不能使用？

A：亲，全新市场洞察开通需要基础的门槛，当您不满足基础的门槛的时候暂时不能使用市场洞察，您可以加油经营达到门槛后来开通使用喔。市场分析开通门槛：近30天店铺经营一级类目商品有动销（该类目商品正常上架，近30天一级类目支付金额大于0）

Q：为什么惠商页面功能显示“已生效”，功能还是无法使用？

A：惠商页面显示生效后，功能生效存在小时级延迟，请您稍后重试。

Q：店铺多个类目的情况下，第一次只有A类目符合领取，后续其他类目符合后是手动领取还是自动领取？若领取多个类目，竞争监控里也可以监控多个类目吗？

A：其他类目符合后需要到：生意参谋-惠商，手动领取。领取多个类目后，竞争监控里可以监控多个类目。

Q：全新市场洞察和旧版市场洞察的区别是什么？

A ：生意参谋将以前专业版和旗舰版中，常用且对商家日常经营非常有帮助的高阶功能，开放给商家免费使用，比如实时数据、自定义价格带、竞争识别等。同时新增特色功能，比如直播内容排行、类目挖掘和类目洞察、搜索蓝海词、竞店的客群对比等。精准到叶子类目分析细分市场下哪些属性卖得好，哪些价格带更合适，找到机会扩充类目和商品。在产品使用体验上，好上手更易用，一些基本功能如市场排行、搜索分析、竞争分析仍然保留，但是操作更加顺滑，帮助商家提升看数效率。

点此了解更多

268. 生意参谋大促期间常见问题

ID: 426832887804976128
类型: 1
更新时间: 2025-06-04 11:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=426832887804976128#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、预售相关问题 / 二、现货相关问题 / 三、流量相关问题

Q：较去年同期是什么比较的去年什么时候？

A：用距离第一波活动开始时间相同间距的时间节点进行对比。比如：2024-10-20 21:00:00为第一波活动开卖后1小时，对比的就是去年活动第一波开卖后1小时，即2023-10-31 21:00:00

Q：尾款支付转化率大于100%？

A：尾款支付转化率=尾款支付买家数/尾款期商品访客数。部分消费者会从购物车直接结算，这会导致商品无访客但有支付，存在支付买家数大于商品访客数的情况，可能会导致尾款支付转化率大于100%。

一、预售相关问题

Q：为什么预售尾款支付金额偏小？

A：亲，请排查是否有预售商品联系小二做了清退。若您联系小二清退了商品，清退后生意参谋作战室中不会展示该商品。不会统计该商品在清退当天的定金支付数据（表现形式为当日的定金数据偏小），后续在计算商品的尾款支付订单时，这部分定金对应的尾款也不会被统计。但这部分数据不会丢失，在用户完成尾款支付后，会正常统计到商品的支付金额中，您可以到生意参谋-商品-商品360中查看期间内的支付金额数据。

Q：为什么大屏行业排行只有一个行业，我还有其他的类目呢？

A：领取新版市场洞察之后，作战室/活动-大屏监控-行业排行仅支持查看主营类目，主营类目根据您的在线商品数、销售额等因素，会定期变动。与生意参谋-首页-店铺概况内的行业一致。领取过新版市场的商家，可以到市场中去查看其他类目的市场排名。

领取新版市场后的商家：

未领取新版市场的商家：

Q：定金期开始后，定金支付转化率大于100%？

A：定金支付转化率=定金支付买家数/活动商品访客数，因为定金期刚开始时，很多用户会直接从购物车发起结算，这部分用户并没有访问商品详情页，所以只会被统计到定金支付买家数中，而不会被统计到活动商品访客数中。当直接从购物车发起结算的用户较多是，就会出现定金支付转化率大于100%的情况。

Q：为什么商品报名了预售，但是预售活动详情中没有商品？

A：亲，商品报名了预售，但预售活动详情中没有商品可能是由于以下几种情况产生：

商品报名时间在当天，活动数据暂未同步。当日报名的商品预计需0.5个工作日内同步到生意参谋作战室中，实时数据从同步到生意参谋后开始计算，相关定金支付数据不会丢失，第二天离线数据会统计商品报名成功后的全量定金支付数据。
商品联系小二做了清退。若您联系小二清退了商品，清退后生意参谋作战室中不会展示该商品。不会统计该商品在清退当天的定金支付数据（表现形式为当日的定金数据偏小），后续在计算商品的尾款支付订单时，这部分定金对应的尾款也不会被统计。但这部分数据不会丢失，在用户完成尾款支付后，会正常统计到商品的支付金额中，您可以到生意参谋-商品-商品360中查看期间内的支付金额数据。
预售商品无访客和支付。当商品无访客和支付时，不会在列表中展示。

Q：尾款期开始后，支付完结率大于100%？

A：由于系统压力大，导致尾款首日的实时支付完结率更新不及时，请以第二天9点后的数据为准。

Q：为什么今天报名的活动，在活动日历中看不到？

A：亲，当日报名的活动，预计需要0.5个工作日后可以在生意参谋中看到活动入口，离线数据不会丢失，仅影响当日实时数据，请做好提前报名；同时，若您在活动当日才订购数据作战室，也需要0.5个工作日才可以看到活动入口。

二、现货相关问题

Q：为什么今天报名的商品，在活动分析页面的分商品效果筛选不出来？

A：商品筛选和活动标签，展示的是截止昨日24点的报名结果；今天报名的商品，不支持商品筛选，无法及时更新标签。报名2小时后，可在“全部商品”中找到活动商品，并实时查看效果数据。

Q：抢先购的活动数据，是否包含预售商品的数据？

A：如果您的商品设置了预售转现货，那么抢先购的活动数据会包含预售商品的数据。

Q：为什么第二天查看的昨日数据，小于昨日24点实时数据？

A：第二天查看的昨日数据，是对昨日24点的报名商品进行数据计算。如果在24点前取消了部分商品的报名，则这部分取消报名商品的数据不会计入在昨日数据范围内。

Q：活动期开始后，活动日历和活动列表的状态还显示“预热中”？

A：由于大促期间系统繁忙，状态更新不及时，但是不会影响数据准确性，商家可前往活动分析详情查看正确的状态。

Q：活动期开始后，KPI进度里的预热加购件数为什么不等于商品分析里的加购件数之和？

A：KPI进度统计的是预热截止的小时数据，商品分析统计的是预热截止的当天数据，因此商品分析的加购件数会比KPI进度多4个小时的数据。

Q：活动分析-营销工具-超级秒杀中的“工具效果”和“分商品效果”数据为什么不一致？

A：工具效果中展示的数据为特定场次的实时数据（截止到当前），分商品效果中展示的是全部场次的离线数据（截止到昨日）。

Q：营销工具中的店铺券、商品券、跨店满减中的汇总指标数据，和趋势图、明细数据为什么不一致？

A：汇总指标数据每小时更新，跨店满减的趋势图为昨日数据，店铺优惠券的活动效果优惠券是昨日创建（数据为小时数据），因此不能上下累加对比。

Q：为什么加购件数异常高？

A：平台会尽快制定对恶意加购的风控规则，保证数据的相对准确。商家可以在商品后台设置限购件数（比如1000件），防止继续有人恶意攻击。

三、流量相关问题

Q：为什么直通车渠道的搜索词里出现了带#的内容？

A：这些 xxxx 并不是实际的进店词，而是直通车的卖点词包，其中的xxx即卖点词包的名称。

Q：为什么直通车搜索词里出现了“其他”？

A：直通车（关键词推广）分为流量智选、卖点词包、自选词、搜索人群追投这4类。其中搜索人群追投指的是给曾经搜索过的消费者在非搜索场域（如首页猜你喜欢）进行广告曝光。这些非搜索场域是没有搜索词的，因此显示“其他”，并不是代表搜索词是“其他”这个词语。

269. 生意参谋与阿里妈妈数据不一致

ID: 128077123063651328
类型: 1
更新时间: 2025-06-03 15:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=128077123063651328#1000113215,1000113296,,
页面目录: 【视频解读】 / 场景案例

【视频解读】

1、生意参谋和阿里妈妈数据指标为什么不一致

2、生意参谋和阿里妈妈数据差异四大情景解析

场景案例

【举例1】我昨天阿里妈妈万相台无界（原直通车/引力魔方/万相台）后台显示点击量1000，为什么到了生意参谋访客有4000？

在阿里妈妈广告后台监控的是“点击量”；而在生意参谋监控的是“访客数”，两者本身定义不同。如在推荐-微详情场景下，消费者仅需上下滑、不需要点击就可以完成对一个商品的浏览访问，这部分访问行为在生意参谋中统计为一个访客，在阿里妈妈不算进点击且不扣费，所以会出现阿里妈妈的点击量小于生意参谋的访客数。

【举例2】我昨天阿里妈妈关键词推广（原直通车）后台显示点击量1000，为什么到了生意参谋访客只有800？

在广告后台监控的是“点击量”为1000，点击量其实是点击广告链接的次数，不去重（如1个人点击10次，则点击数为10）；而在生意参谋监控的是“访客数”为800，访客数是访问店内页面的人数，进行去重（如1个人点击10次，则访客数为1）

【举例3】昨天商品A并没有投放关键词推广（原直通车）广告，投放的是商品B，关键词推广（原直通车）后台对A也没有显示计费，为什么生意参谋A的商品来源也会显示有关键词推广（原直通车）的引流？

生意参谋流量来源采用的计算方式具有传递性，买家通过关键词推广（原直通车）访问商品B，通过B间接访问商品A，则生意参谋认为这个消费者因为关键词推广（原直通车）的投放带来了对A、B商品的访问效果，因此会在A的流量来源中体现关键词推广（原直通车）。但是关键词推广（原直通车）没有投放A，所以扣费只有B 消费者：点击1次商品B的关键词推广（原直通车）广告—>访问1次商品B—>访问1次商品A 直通车后台：商品B按照1次点击计费生意参谋后台：关键词推广（原直通车）带来商品B访问1次，关键词推广（原直通车）带来商品A访问1次

【举例4】为什么我昨天看实时的数据两边差异非常大，但今天看离线数据感觉相差又不太大？

由于计算量巨大会有一定的数据延迟，同时会对异常数据进行过滤，会导致今天看到和昨天看到的数据不一致。若出现较大的实时数据差异时，建议以第二天产出的离线报表数据为准

【案例5】为什么我同一天阿里妈妈万相台无界（直通车/引力魔方/万相台）后台显示的成交金额和生意参谋显示的成交金额不一致？

答：万相台无界（直通车/引力魔方/万相台）转化有转化周期概念，它会追踪消费者点击广告后一段时间的转化数据；而生意参谋的转化周期均限制为1天，即需要当天通过广告进店访问后当天产生成交。因此生意参谋的支付金额往往比万相台无界（直通车/引力魔方/万相台）后台要小。

更多的数据不一致问题，可以点此查看

270. 生意参谋业务专区新零售功能介绍

ID: 242025044968076288
类型: 1
更新时间: 2025-05-28 16:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025044968076288#1000113215,1000113296,,
页面目录: 详细升级内容与数据指标口径如下： / 新零售成交构成（成交类型说明）：

生意参谋业务专区新零售功能介绍具体可点此查看。如还有疑问也可加钉钉群 33063503咨询。

另生意参谋新零售平台是主动邀约开通的，请先联系行业或类目小二沟通处理，若不知道行业或类目小二，则无法开通新零售平台。

要注意的是：

1，首页实时概况中的一级菜单【全域】将下线，将会变更为【线上】【新零售2.0】，全域数据数据为线上总成交部分+业务专区-新零售2.0专区中的线下成交。【新零售2.0】中包括，新零售2.0总成交、支付件数、支付买家数，均为实时数据。

2，业务专区-新零售专区将会进行升级为新零售2.0专区，在经营概览-实时、日、1天，三个时间维度中（不包括商品排行）中的核心指标、新零售成交构成、门店排行为最新数据口径；经营概览-7天、30天、周、月，商品排行模块，以及全域排行功能目前仍然为旧版新零售专区数据，不建议参考

3，首页的线上、新零售2.0两个部分的总成交会大于全店铺总成交，因为线上和新零售2.0两部分的总成交中，都包括线上订金部分和线上引导成交，这两类成交既有线上属性，也有新零售属性，因此将两部分总成交加和没有意义

4，店铺的线上、新零售2.0的去重复成交即为线上总成交部分+业务专区-新零售2.0专区中的线下成交。

5，相关指标定义请查看用户手册;点此查看

6，如还有其他疑问请咨询自己的行业类目小二，或者加钉钉群：生意参谋新零售2.0专区-商家答疑群。

详细升级内容与数据指标口径如下：

一、新零售商家的参谋首页将会进行升级：

A. 实时概况中的一级菜单【线上】【全域】【新零售】，将会变更为【线上】【新零售2.0】，【新零售2.0】中包括，新零售2.0总成交、支付件数、支付买家数，均为实时数据。

B. 实时概况下方-新零售业务专区，会透出线上及线上引导成交、线下成交，两个实时数据。

C. 店铺概况中，取消全域、新零售，两个模块。

【截图部分为本次升级的板块，其余部分不建议参考】

二、新零售专区将会进行升级为新零售2.0专区，在经营概览-实时、日、一天，三个维度中（不包括商品排行），为新零售商家提供最新的成交分析、蓄水分析、和门店分析。

10月新零售专区升级内容：经营概览-实时、1天、日，三个时间维度中的核心指标、新零售成交构成、门店排行为最新数据口径。经营概览-7天、30天、周、月，商品排行模块，以及全域排行功能目前仍然为旧版新零售专区数据，不建议参考

【截图部分为本次升级的板块，其余部分不建议参考】

三、数据指标口径核心指标： 1，新零售2.0总成交：包括火凤凰门店发货、普通订金、火凤凰订金、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导、快递上门、快捷收银、线下批次这9种成交类型的成交金额。

2，支付件数：包括火凤凰门店发货、普通订金、火凤凰订金、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导、快递上门、快捷收银、线下批次这9种成交类型的支付件数。

3，支付买家数：包括火凤凰门店发货、普通订金、火凤凰订金、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导、快递上门、快捷收银、线下批次这9种成交类型的去重买家数。

4，线上及线上引导成交：包括火凤凰门店发货、普通订金、火凤凰订金、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导这6种成交类型的成交金额。

5，线下成交：包括快递上门、快捷收银、线下批次这3种成交类型的成交金额。,

6，当日未完结已支付金额：未完结尾款订单中，当日新收上来的款项。

7，当日蓄水金额：当日新增的蓄水金额，即当天新增的订单合同金额的总和。,

8，30天内订金核销率：近30天内，购买订金后到店核销并开启尾款订单的概率。

9，90天未完结已支付金额：最近90天，所有未完结的尾款订单中，已经支付的部分。,

10，90天蓄水金额：最近90天蓄水总金额，即用户订单合同总金额。

新零售成交构成（成交类型说明）：

1，火凤凰一口价门店发货：火凤凰商品一口价拍下后门店发货给客户的成交金额。,

2，线上订金：包括普通订金、火凤凰定金。

3，订金引导：包括普通订金尾款部分、火凤凰订金尾款部分的成交金额。,

4，券引导：优惠券引导的成交金额。

5，线下分批次/一口价：线下分批次收银、快捷收银的成交金额。,

6，快递上门：快递上门的成交金额。

门店排行

门店总成交：包括火凤凰一口价门店发货、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导、快递上门、快捷收银、线下批次这7种成交类型的成交金额。

支付件数：包括火凤凰一口价门店发货、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导、快递上门、快捷收银、线下批次这7种成交类型的支付件数。

支付买家数：包括火凤凰一口价门店发货、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导、快递上门、快捷收银、线下批次这7种成交类型的去重买家数。

支付订单数：包括火凤凰一口价门店发货、火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导、快递上门、快捷收银、线下批次这7种成交类型的支付订单数

线上引导成交：包括火凤凰订金引导成交、普通订金引导、优惠券引导这3种成交类型的成交金额。

线下成交：包括快递上门、快捷收银、线下批次这3种成交类型的成交金额。

当日未完结已支付金额：未完结尾款订单中，当日新收上来的款项。

当日蓄水金额：当日新增的蓄水金额，即当天新增的订单合同金额的总和。

30天内订金核销率：近30天内，购买订金后到店核销并开启尾款订单的概率。

90天未完结已支付金额：最近90天，所有未完结的尾款订单中，已经支付的部分。

90天蓄水金额：最近90天蓄水总金额，即用户订单合同总金额。

未完结订单数：目前门店未完结订单总数

271. 生意参谋首页使用指南

ID: 605662432541795328
类型: 23
更新时间: 2025-05-23 18:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605662432541795328
页面目录: 一、产品核心功能解读 / 二.核心功能操作指引 / 三、常见问题

一、产品核心功能解读

首页功能：由数据概览、双视角体验数据（流量转化与客户视角）两个板块组成，为商家提供实时与离线两个维度下，店铺日常的核心指标（包含支付金额、退款金额、店铺客户数、当日的支付买家数、浏览量等等），是所有商家、运营、日常极其关注板块。
首页链接如下，可在登录生意参谋后点击链接直达：https://sycm.taobao.com/portal/home.htm

二.核心功能操作指引

1、数据概览

数据概览功能：最核心的数据板块，店铺日常查看数据的总览第一板块。囊括店铺实时与离线维度下，重点指标（访客数，支付金额，支付买家数以及成功退款金额等）的数据，对比昨日的数据变化趋势等等。

具备实时与离线双维度（日，周，月，自定义维度）
表格与图表双展现模式，可切换成简洁的数据表格模式，一列看尽店铺昨日所有数据（仅离线数据模式下支持。）
一键可进入大屏模式，看到更多的数据指标。
一键开启对比同行功能，直观了解各指标同行同层平均与同行同层优秀的数据情况

表格模式（右上角有退出全屏功能）：

数据概览中新增体验相关重点指标：旺旺人工响应时长(秒)24小时揽收及时率物流到货时长(小时)退款处理时长(天)平台判责率

2、店铺概况与服务考核指标

店铺概况功能是展现店铺的基础数据模块，这里主要提供店铺两个数据：

店铺近30天支付金额排名与商家成长层级（首页中，对比同行，都是对比的商家成长层级）
店铺的新灯塔数据（服务考核指标）

3、双视角体验数据（客户运营+流量转化）

首页双视角体验数据：流量转化视角客户运营视角，给店铺运营带来更多元、精细、友好的数据服务体验

（1）、流量转化视角

延续原先运营视窗，从流量转化视角来展开各个专题的数据分析

生意拆解：支付金额=访客数×支付转化率×客单价

小贴士有部分订单是不计入到生意参谋的支付金额、支付人数等指标哦~所以当出现订单没有计入生意参谋首页的支付金额时，可以通过更多-交易-交易明细中，查一下订单是否计入生意参谋

访客看板：反映店铺的访客情况，以及有哪些主要的二级访客来源渠道

跳失率：访客中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。（解释说明：点击行为指购买、收藏、加购、点击评价、点击问大家、点击超链接等行为。）平均停留时长：店铺访客在店铺内平均停留时间（既包含访问商品详情页，也包含访问店铺页）

转化看板：反映店铺的访客-支付转化链路效率，并拆解到店铺的top5商品

头图视频完播率：完整播放次数/播放次数

客单看板：反映店铺的买家的客单价情况，并提供商品搭配的推荐组合

连带率：统计周期内，支付子订单数/支付主订单数的值，即每个订单平均购买SKU商品数。

直播看板：提供了店铺自播的相关数据，并拆解到top5的直播场次

内容看板：提供店铺光合平台发布的短视频，或者从其他平台发布后同步到光合的短视频的数据

（2）、客户运营视角

生意拆解：按照客户与店铺关系远近，将客户分为客户新访（第一次看）、未购客户回访（看了又看）、已购客户回访（买了又看）；支付金额=新访直接成交+种草回访成交+老客复购成交

客户资产：与店铺生意息息相关，商家一段时间的经营努力，除了反映在店铺成交金额上，还反映店铺积累的客户资产。对这些资产的再次运营，成为生意持续增长的源动力。通过不断提升客户运营效率，拉动生意长效健康增长！

策略制定：针对三条增长通路（新访客户、未购回访、已购回访），洞悉不同人群需求，并从货品、内容、权益等方向制定新老客差异化运营策略

更多详细客户视角运营，详见【客户】模块！

全新客户视角，店铺增长新思路，整体介绍。商家实操案例：具体产品使用指南：【客户视角经营效率总览】客户分层精细化运营，效率提升：客户概况使用指南【分人群策略制定】洞悉不同人群画像和需求，并从货品、内容、权益等方向制定新老客差异化运营策略：客户旅程使用指南【客户资产运营】粉丝和关注频道运营，高效连接粉丝，提升粉丝活跃进店粉丝分析使用指南关注分析使用指南【店铺页运营】连接货品、直播、内容作品与消费者，做好进店承接，提升转化和复购。使用指南

4、诊断看板与参谋大事记

诊断看板：旧版生意参谋在运营视窗下有诊断看板，在新版中挪到了右上角的位置，默认展示2条策略。点击右上角的箭头，可以查看所有策略。参谋大事记：该模块用于表达生意参谋最近一些产品功能上的迭代通知。

三、常见问题

Q1：店铺客户数是什么意思？是原先的访客数吗？A1：店铺客户是比访客更宽泛的定义，在访客的基础上增加了未进店、但和店铺发生交互的行为，如在购物车直接购买、观看全屏页短视频不足3秒但点赞，所以店铺客户数≥店铺访客数。Q2：综合体验星级/综合体验分是什么意思？A2：即新灯塔考核。详情可以点击卡片右上角，或者在生意参谋的服务专题下的体验诊断查看。Q3：转化视角、客户视角是什么意思？A3：此次升级延续了商家常用的流量转化视角，并全新推出了客户运营视角，从原先只能看到一个总的访客数，到可以精准识别新客、回访和老客，还能帮助商家识别多次进店的种草客户，通过对不同客户的精准洞察和定向召回，帮助商家实现客户精细化运营模式升级，实现生意长效增长。Q4：客户视角下，为什么周、月粒度下看不到客户资产？A4：客户资产代表了当前店铺最新的人群资产积累情况，周、月粒度下没有意义，因此只提供了日粒度。Q5：客户视角下，新访客户、未购客户回访、已购客户回访的分析是什么？A5：客户模块将店铺客户分为新访客户（第一次来）、未购客户回访（来了又来）、已购客户回访（买了又来），客户视角单独对3类不同的客户进行了数据分析。更多详见【客户-旅程分析】

272. 生意参谋交易-销售分析使用指南

ID: 605675807069967360
类型: 23
更新时间: 2025-05-23 17:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605675807069967360
页面目录: 交易概况使用指南 / 交易构成使用指南 / 交易明细使用指南

交易概况使用指南

一、产品核心功能

交易概况展示的是店铺整体的交易情况，可以通过这里浏览店铺的近1天、近7天、近30天、日、周、月的店铺整体访客、支付数据

进入路径：生意参谋-交易-销售分析-交易概况

页面直达链接：https://sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=overview

二.核心功能操作指引

1、交易总览

展示全店所有终端的支付、下单、访客数据，该板块可以查询全店的下单-支付转化率情况

注：下单金额和支付金额统计的是所选时间内当天进行下单或者支付的订单金额，所以当店铺存在大量消费者前一天下单，所选日期当天完成支付，就会出现支付金额>下单金额的情况

2、交易趋势

展示所选日期的支付金额趋势，支持和同行平均比较

交易构成使用指南

一、产品核心功能

交易构成这里可以查询店铺内按照类目、品牌、价格带的交易构成情况，以及查看店铺的资金回流构成

进入路径：生意参谋-交易-销售分析-交易构成

直达链接：https://sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=structure

二.核心功能操作指引

1、终端构成

可以查看店铺的无线端和pc端的整体交易情况

2、类目构成

可以查看店铺内经营的不同类目的交易构成情况

3、品牌构成

可以查看店铺内不同品牌的交易构成情况

4、价格带构成

可以查看到店铺内不同价格带的交易情况

5、资金回流构成

可以查看到店铺未确定收货的支付金额

交易明细使用指南

交易明细板块是方便店铺查询店内支付金额的订单明细情况，

路径：生意参谋-交易-销售分析-交易明细

直达链接：https://sycm.taobao.com/fa/trade/detail?activeKey=detail

273. 生意参谋交易-实时动态使用指南

ID: 605664468356293632
类型: 23
更新时间: 2025-05-23 17:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605664468356293632
页面目录: 店铺人气使用指南 / 实时来源使用指南 / 实时榜单使用指南 / 实时概况使用指南

店铺人气使用指南

一.产品核心功能解读

店铺人气功能：为商家提供单个消费者与店铺关系的实时效果数据反馈，帮助商家进行实时跟进与运营，了解店铺自身的数据变化趋势，实时调整店铺自身运营手段。
店铺人气链接如下，可在登录生意参谋后点击链接直达：https://sycm.taobao.com/cc/live_shop

二.核心功能操作指引

人气播报

店铺多维度的人气（访问、搜索、加购、收藏、支付、入会、咨询的消费者动作）数据，并针对人气进行实时播报
细分多维度：行为（包含访问、搜索、加购、收藏、支付、入会、咨询的消费者动作）、渠道（仅展现：手淘搜索和直通车）以及商品三维度。

小贴士

人气播报中，在选择“全部”的维度下，我们会区分，消费者的身份定义-新老客，通过哪个渠道进店，甚至，是通过什么渠道进行了加购等动作。所以商家端日常在查看的时候，我们建议可以通过人气播报并进行及时跟进

注：5分钟内有10个消费者触发动作，才显示哦。例如，小店刚开没多久，可能一天下来，访客数只有10，且不是在5分钟内访问的，那么人气播报里没有数据哦。

实时来源使用指南

一、产品核心功能

实时来源功能：是店铺实时维度下的流量来源与访客地区分布。流量是商家管理店铺的一项关键数据，实时来源就是为了让商家能够实时清晰透视访客是如何找到并进入店铺的。
实时来源链接如下，可在登录生意参谋后点击链接直达：https://sycm.taobao.com/ipoll/source.htm

二.核心功能操作指引

1、无线流量分布

实时同步无线端的各流量渠道的访客数据，方便商家们快速了解无线端的数据变化

在面对店铺流量波动或异常下降的情况时，它能使商家能够迅速追踪到问题源头，无论是搜索下滑、广告效果减弱，还是某社交平台推广活动结束导致的流量减少，都能一目了然。基于这些精确的数据分析，商家可以针对性地调整营销策略

2、地域分布

提供实时访客来源的Top10地区，以及支付买家数来源的Top10地区的两种排序方式
分别提供无线端、PC端以及全量的三个维度

实时榜单使用指南

一.产品核心功能解读

实时榜单功能：提供实时维度下，商品的排行榜，商家可以通过该板块及时了解，实时维度下店铺内哪些商品的销售情况最好，哪些商品的加购数据，访客数等指标表现突出，可及时干预商品的运营手段。
实时概况链接如下，可在登录生意参谋后点击链接直达：https://sycm.taobao.com/ipoll/rank.htm

二.核心功能操作指引

实时榜单

提供三种类型的排行榜：【访客数Top50】、【加购件数Top50】与【支付金额Top50】
该板块，我们也提供多种【运营策略】与【智能诊断机会】：

【运营策略】——通过基础运营、推广运营、内容运营直接点击跳转到对应页面。

【智能诊断机会】——帮助商家智能诊断目前商品具体可优化方向

小贴士

在日常运营过程中，对于商品没有了优化方向，不如就点开看看智能诊断机会哦：

智能诊断机会中，我们会针对商品数据做一个简单的机会分析，同时也会提供相关的数据用于做数据验证，最终会给到店铺一些可操作的优化建议

实时概况使用指南

一.产品核心功能解读

实时概况细分为实时总览和实时趋势。商家可针对店铺自身实时的数据，进行快速的查看，了解店铺自身的数据变化趋势，实时调整店铺自身运营手段。
实时概况链接如下，可在登录生意参谋后点击链接直达：https://sycm.taobao.com/ipoll/index.htm

二.核心功能操作指引

1、实时总览

店铺维度数据一目了解，快速了解店铺的整体变化，可快速调节店铺的运营重心。
同时，提供支付金额、访客、支付买家数三个指标的行业排名，快速了解店铺自身在行业的排名情况或了解行业TOP的平均水平数据。

2、实时趋势

店铺运营日常指标的数据对比趋势：在实时维度下，可通过该板块，进行实时对比，昨日（特定日/大促等）同时间段与今日时间段的数据趋势图。
左上角提供两个数据趋势图：（1）、分时段趋势图（2）、时段累计图
右上角提供对比类型：常规对比/大促对比

274. 如何设置自己的数据不被竞争对手看到？

ID: 494629857105402880
类型: 1
更新时间: 2025-05-21 20:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=494629857105402880#1000113215,1000113296,,

在【新版市场—竞争监控—竞争配置】菜单下，右上角点击【竞争对比】可以关闭竞争功能（需要升级全新版市场洞察）

关闭后将无法使用竞争功能，且其他商家不可添加本店铺。

该功能7天内只能变更一次，请谨慎操作，错误关闭需等待7天重新开通。

注意：

1、旧版付费版市场洞察不具备这个功能也没有这个按钮，新版市场洞察页面只展示市场模块，旧版付费版市场洞察展示：市场、竞争模块，注意区分

2、关闭【竞争对比】按钮仅限主账号操作，子账号没有操作权限

3、目前【竞争关闭】暂不支持查看操作记录

Q：为什么添加竞品提示“操作失败，该店铺已退出竞争”？

A：代表您添加的店铺已经关闭了竞争对比功能，他的店铺/商品都暂时不支持监控

Q：为什么店铺监控中的店铺/商品显示失效？

A：若您店铺监控中的店铺/商品显示失效，代表您添加的店铺已经关闭了竞争对比功能，他的店铺/商品都暂时不支持监控。

Q：为什么不能监控其他店铺，为什么”竞店分析“和”竞品分析“，显示置灰？

A：亲，若“竞店分析”和“竞品分析”页面无法监控其他店铺，是因为该商家升级至新版市场洞察且关闭竞争对比功能。

275. 生意参谋产品订购中遇到问题怎么办？

ID: 640117390311662592
类型: 1
更新时间: 2025-05-21 11:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=640117390311662592#1000113215,1000113296,,

亲，生意参谋产品订购中遇到问题，可按照问题现象获取解决方案。

276. 生意参谋-商品-新品分析功能上线

ID: 632053198371395584
类型: 1
更新时间: 2025-04-30 10:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=632053198371395584#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、产品功能解读 / 二、核心功能指引操作 / 本店新品 / 打爆分析 / 三、常见问题 / 联系我们

一、产品功能解读

新品是商家店铺中的“活水”，它不仅是推动增长的核心动力，更是维持竞争力的关键因素，新品对于店铺的重要性不言而喻！但如何直观的看清店铺内的新品销售情况、如何挖掘新品的机会点以及如何有效的对标竞品打爆分析目前没有对应的数据支持从而使得商家在打爆新品过程中更加费时费力。生意参谋新品分析功能包含本店新品概览，新品类型区分，新品可运营工具引导，同时提供打爆对标功能，帮助商家更直观看清新品销售情况及机会点。

新品分析查看路径：商品专题-新品追踪-新品概览

二、核心功能指引操作

本店新品

新品概览：帮助商家获取店铺整体新品情况。若商家无法确定本店商品哪些被认定为新品，可以通过平台新品规则及进行新品认定查询。

核心概况：核心概况模块展示近期商家店铺新品整体的流量、交易指标，支持查看不同类目的数据，帮助商家直观了解店铺内各类目的新品分层数据情况，同时提供同行同层指标用以判断本店新品水位。

新品运营：提供本店新品目前可提报的新品运营工具指引，帮助商家挖掘新品引流机会点，商家可结合本店情况决策是否提报。

新品列表：展示本店新品排行，显示新品类型、上新时间及新品交易数据，商家可在此看到本店新品中热销新品有哪些，新品列表中提供商品维度新品运营诊断建议，同时支持点击“详情”直接进入该商品360，快捷了解商品详细数据。

打爆分析

打爆分析查看路径（*注意：仅对当前是新品的商品展示打爆分析）

路径一：商品专题-新品追踪-新品列表-打爆分析

路径二：商品专题-商品360-打爆分析

成长路径：支持商家自行选择上架时间在一年内的本店商品和已监控竞品进行打爆对标。趋势图中节点会显示本店新品与标杆新品所选时间的运营动作，方便商家参照历史本店热销品的新品起势运营动作以及了解竞店新品运营动作调整。

周期下钻：选择标杆商品后，支持本品和标杆商品的对应周期数据对比，包括渠道结构以及人群贡献对比。同时新品运营模块展示对应周期内有效拉动新品销售或流量的运营动作以及提升数据。该模块辅助商家了解本店该新品对比本店以往同叶子类目新品及竞品新品打爆起势中在渠道和人群的差异，以及提供给商家有效运营动作参考。

三、常见问题

Q：为什么我的店铺有新商品发布，却没有计入新品规模中？

A：亲，新品是指特定类目的商品在平台首次上架之日起在特定时间范围内，且符合新品特定要求的商品。具体了解及查询是否为平台新品，可点击查看：查询平台新品认定结果，查看新品详细规则

Q：为什么打爆分析中选择标杆商品，本店的有些商品搜索不到？

A：亲，新品的打爆分析选择标杆商品，支持选择上架时间在一年内的同叶子类目本店商品和已监控竞品，若非同叶子类目商品或上架时间超过一年，或者还未监控成功的竞品均无法作为标杆商品。

联系我们

关于生意参谋【新品分析】看数咨询，商家若有任何疑问，欢迎加入生参官方沟通群（请备注店铺名哦）

277. 生意参谋首页、商品模块新增支付相关指标

ID: 538500800550466560
类型: 1
更新时间: 2025-04-27 17:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=538500800550466560#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、升级点 / 二、指标定义 / 三、常见问题

一、升级点

2024年8月20日开始，生意参谋【首页】数据概览-查看所有指标-表格形式、【商品】商品排行/商品360新增指标：总支付金额、总支付子订单数、总支付商品件数

针对报名参加：百亿补贴半托管、官方竞价等一品多商订单的商家，在原有：支付金额、支付子订单数、支付件数基础上增加这3个新指标。百亿补贴竞价活动相关的问题，请点此查看

二、指标定义

总支付金额：统计时间内消费者成功支付的全店订单金额加总，未剔除退款金额，在支付金额指标上增加了百亿补贴半托管、官方竞价等一品多商订单金额。

统计逻辑： ①不剔除售中及售后退款金额；

②包含百亿补贴半托管、官方竞价等一品多商订单金额，剔除lazada、门店线下o2o交易等订单金额；

③预售订单在付清尾款后计入支付金额统计，未支付尾款时定金部分不计入统计；

④部分特殊业务不统计在内，包括：88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等。

⑤运费会被包含在支付金额内，而优惠券、红包不会在商品支付使用时计入相应金额。

2025年4月17日起生意参谋将不再统计购物金商品的充值订单数据，仅统计购物金核销数据，因历史数据不回刷，年同比数据会出现轻微下降，给您带来的不便敬请谅解

总支付子订单数：统计时间内的全店支付子订单数，在支付子订单数指标上增加了百亿补贴半托管、官方竞价等一品多商订单。

子订单定义：比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。

举例：消费者购买两个商品下的4个SKU，计为4个子订单数，子订单数与单SKU的购买件数无关

总支付商品件数：统计时间内全店售出的总商品数量，在支付件数指标上增加了百亿补贴半托管、官方竞价等一品多商订单。

解释说明：①未剔除退款商品；

②与支付子订单数的关系：假如某个sku购买3件，另一个sku购买2件，则支付件数为5件，支付子订单数为2个。

三、常见问题

Q：总支付金额和支付金额差异是什么？

A：总支付金额包含百亿补贴半托管、官方竞价等一品多商订单，而支付金额不包含。

Q：为什么总支付金额看不到实时？

A：总支付金额实时数据正在开发中，后续接入。

278. 生意参谋内容光合视频秒级跳失分析功能介绍

ID: 354831678097646592
类型: 1
更新时间: 2025-04-25 16:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=354831678097646592#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、产品模块 / 二、产品页面 / 三、产品功能 / 四、相关指标

光合视频上线秒级跳失分析功能，帮助商家快速解读视频每分秒时序中的用户行为表现，定向优化视频内容。（详细可看）

一、产品模块

【光合视频】-【单条效果】-【秒级分析】

二、产品页面

横坐标：视频秒数，上限为10秒；纵坐标：跳失率，范围为0%-100%。

同类型视频：数据对比内容同类型的TOP10%水平。

三、产品功能

在【内容】-【光合视频】-【单条效果】，选择【内容来源：商家自制/内容营销】，可查看单条内容的秒级分析数据

温馨提醒： 1、仅提供视频上线后30天内的数据，超过30天将无法查看，显示数据为空。假如视频发布于3月1日，那么3月31日之前可以查看日、周、月维度的数据；3月31日之后查看数据则会显示为空。

2、如果显示数据为空，可能是pv（播放量）小于100或者视频上线时间超过30天。

四、相关指标

跳失率 = 在该秒内发生视频被滑走事件的视频数 / 视频总播放量。

279. 生意参谋内容模块UD达人推荐卡片介绍

ID: 259077886199331840
类型: 1
更新时间: 2025-04-25 16:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=259077886199331840#1000113215,1000113296,,

为了更好的帮助商家做好全域内容营销，生意参谋上线UD达人推荐卡片！促进商家与全平台达人推广合作，助力全域内容种草，提升店铺成交！

功能入口：【生意参谋】-【内容首页】-【内容优化策略】-【内容营销】-【UD全域达人推荐】。

合作方：阿里妈妈-Unidesk，访问直达链接：点此查看。

关于UD达人推荐卡片更多内容点此查看。

280. 收到惠商计划全新市场洞察到期领取提醒通知怎么办？

ID: 624618481133015040
类型: 1
更新时间: 2025-04-09 17:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=624618481133015040#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家，检测到您去年订购的全新市场洞察即将到期，需要您这边到惠商页面重新领取，点此领取

1.暂时不支持提前领取：（注：若您是4月10号到期，需要4月10号到期后才能重新去领取）

2.领取不限制类目数量但需要满足基本门槛：近30天店铺经营一级类目商品有动销，且商品是要在线状态，详细说明点此参考。

281. 生意参谋和商家中心的退款金额不一致

ID: 476449032909192192
类型: 2
更新时间: 2025-04-09 16:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=476449032909192192
页面目录: 1、生意参谋退款金额逻辑 / 2、千牛商家中心退款金额逻辑 / 3、举例说明 / 4、生意参谋成功退款金额注释
标题: 生意参谋和商家中心的退款金额不一致
浏览量: 2183

282. 生意参谋流量-流量看板使用指南

ID: 605696070725657600
类型: 23
更新时间: 2025-04-01 15:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605696070725657600
页面目录: 一、产品核心功能解读 / 二、核心功能操作指引

一、产品核心功能解读

流量看板通过高度整合的数据呈现，为淘宝天猫商家提供了直观且高效的店铺数据情况。其细致的板块划分确保了数据分析的深度与广度，具体亮点如下：

全面概览，一目了然：流量总览板块以图表形式集中展示了店铺及商品的关键绩效指标（KPI），如访客量、浏览量、跳失率、转化率、支付与下单人数等，使得商家能够在第一时间捕捉到店铺的整体运营状况，迅速响应市场变化，有的放矢地调整经营策略。
个性化定制，聚焦重点：我的关注功能允许商家根据自身需求，灵活设定关注的流量渠道或特定商品，实现个性化监控。这样，商家能够即时收到所关注对象的数据变动通知，无论是新兴流量入口的崛起还是热销商品的表现波动，都能迅速把握，精准施策。
数据排行，洞悉趋势：流量来源/关键词/商品流量/页面流量排行TOP10板块，通过排行榜的形式直观展示了店铺流量和转化的顶尖因素。无论是高效引流的来源、热词，还是最受欢迎的商品和页面，都能一目了然，帮助商家快速锁定优势资源，优化资源配置，进一步放大成功案例的效果。
人群画像，精准营销：人群特征板块深入分析了访问、购买店铺商品的顾客群体属性，包括性别、年龄、地域分布及淘气值（反映用户消费能力和活跃度的指标）。这些宝贵数据为商家提供了精准的人群定位基础，使其能够设计更具针对性的营销策略，有效提升广告投放的ROI，促进成交率的上升。

二、核心功能操作指引

1、流量总览：

通过流量总览，可以查看到统计时间内店铺（整体/pc/无线端）访问店铺/访问商品/转化相关数据

访问店铺：查询统计时间内访问店铺所有页面的访客数、浏览量、新老访客等数据
访问商品：查询统计时间内访问商品详情页的商品访客数、商品浏览量、加购收藏人数等数据
转化：查询统计时间内进店顾客的支付买家数、支付金额、支付转化率等数据

注意：

点击页面上板块，可以看到该板块对应的数据趋势
实时维度的数据趋势图仅展示与前一日的对比图
1天/7天/30天/日/周/月/自定义下的数据趋势图会展示同行同层平均值与同行同层优秀值

流量来源排行top10

展示所选时间段内访客数最高的TOP10二级流量来源，这里和新版流量来源结构同步划分为了商品流量、店铺流量、直播流量、内容流量四个模块

细分来源：展示该渠道流量来源，如店铺页导流细分来源里面有首页、活动页、分类页等
商品效果：该渠道的访客去往那些商品，以及去到的商品的访客数、支付金额等相关数据

关键词排行top10

展示店铺搜索访客数来源最高的10个关键词（当前仅在“日”和“7天”维度下显示）

详情：点击后会跳转流量-选词助手，里面可以查看该词的数据变化趋势以及关键词带来访客的宝贝top10数据效果

商品流量来源排行top10

展示所选时间段内访客数最高的前10款商品

单品分析：点击后会跳转商品360，分析单品的流量、销售、标题、内容等维度的数据

商品来源：点击后可以查看该商品的流量来源情况

运营策略：里面会展示对商品的一些运营策略，商家可以根据策略优化提升商品经营情况

页面流量排行top10

展示访客数最高的10个页面的数据情况（实时维度不展示）

点击分布：点击可以查看该页面各个板块的点击量分布情况

数据趋势：点击可以查看该页面的访客数、点击数等数据的变化趋势

分布明细：点击可以查看该页面各个板块的数据分布明细

引导详情：点击可以查看该页面引导访客到商品详情页的数据情况

人群特征

展示店铺人去的性别、年龄、城市分布、淘气值分布等特征（实时不展示），分为进店人群、商品访问人群、转化人群

进店人群：进入店铺页面的所有人群的分布情况

商品访问人群：进入商品详情页的人群分布情况

转化人群：在店铺有下单/支付行为的人群分布情况

283. 生意参谋市场-平台热招板块使用指南

ID: 616351506629884928
类型: 23
更新时间: 2025-03-27 14:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=616351506629884928
页面目录: 渠道机会商品 / 行业小二精选 / FAQ

为了满足商家不同场域营销推广运营差异化需求，生意参谋面向渠道品功能，在生意参谋全新市场洞察—市场模块新增【平台热招】，包含渠道机会商品，行业小二精选，的渠道品招商数据，帮助商家更好的看清商品在官方活动中营销数据效果。

渠道机会商品

目前百亿补贴tab内测开放，仅部分商家可见

行业小二精选

供给日历目前主要针对服饰行业开放，其他类目敬请关注

数据来源：https://qn.taobao.com/home.html/trend-product-operation/home

FAQ

Q1：为什么我在渠道商品中看不到百亿补贴？

A1：亲，目前百亿补贴tab内测开放，仅部分商家可见（没开放的商家建议耐心等待哦~），关于百亿补贴内容可以查看《百亿补贴招商规则》https://rulesale.taobao.com/?&type=detail&ruleId=11001359&cId=833#/rule/detail?ruleId=11001359&cId=833，如有其他疑问请进群咨询（百亿补贴竞价官方群钉钉群号 66255008278）

Q2：我店铺报名活动进展在哪里看？

A2：亲，关于本店的【百亿补贴】、【淘宝秒杀】、【官方竞价】活动报名进展可以前往商家工作台-营销模块查看

Q3：我为什么看不到行业小二精选供给日历？

亲，目前目前行业小二精选供给日历服饰商家内测开放，仅部分商家可见（没开放的商家建议敬请期待哦~）

284. 生意参谋市场-商家榜单运营亮点使用指南

ID: 611639961865912320
类型: 23
更新时间: 2025-03-26 17:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=611639961865912320
页面目录: 产品功能介绍 / FAQ

产品功能介绍

根据不同行业特性，生意参谋与行业小二共建，为商家呈现本店的多维度运营数据结果，同时提供竞对的“比本店做的更好”的运营结果和运营动作，比如在直播营销、超级单品打造、广告投放策略以及会员体系运营等核心板块需要重点关注的运营方向，为追赶竞对提供追赶路径与优化思路。

注意：📢目前暂只针对天猫美妆类目商家开放，敬请期待

*以上数据均为测试数据

支持多时间维度「日、周、月、7天，30天」等不同查看数据周期维度下分析

1、本店运营结果

根据行业小二推荐的重点运营方向，展示本店的运营结果和运营动作，根据环比情况发现问题&调整运营投入，天猫美妆行业商家建议可多关注直播营销、会员私域、广告投放等方向

（操作入口：生意参谋——市场——市场排行——店铺榜单）

注意📢：榜单类型-“交易总量”，平均件单价“不限”，店铺类型“全部”才会展示喔！！！

*以上数据均为测试数据

本店数据：展示本店在所选类目下，所选时间维度下的店铺排名，在售商品数量，访客数

运营动作：可以通过新发商品（增加商品供给）和提升流量（投入引流）提升店铺排名

直播营销：展示本店在所选时间维度下的店铺直播成交金额，合作商品数，开播时长（小时）

运营动作：可以通过与主播增加合作（提升合作商品数），增加店铺自播（拉长开播时长）带动直播业绩

会员私域运营：展示本店在所选时间维度下的店铺会员成交金额，复购会员数，新增会员数

运营动作：可以通过做一些吸引老客复购的活动比如：会员购物金，会员专享券（提升复购会员数），做一些新客权益点的活动比如：新会员礼包券，在下单页入会，优先购引导入会等拉新（增加新会员数）

广告投放：展示本店在所选时间维度下的店铺广告成交金额，广告投入费用

运营动作：可以通过聚焦高潜力人群精准触达，全站推等提升ROI

模块	方向	运营结果	运营动作
整体	全店	排名（所选类目商品的成交排名）	在售商品数量（增加商品供给）访客数（投入引流）
具体运营方向	直播	直播成交金额（暂不区分商品类目）	合作商品数（增加合作）开播时长（增加店播开播）
	会员	会员成交金额（暂不区分商品类目）	复购会员数（吸引老客复购）新增会员数（拉新）
	广告	广告成交金额（暂不区分商品类目）	广告投入费用（付费做推广）

2、竞对运营亮点&本店运营建议

根据行业小二推荐的重点运营方向，展示上榜商家比本店“做得好”的方向和程度，商家可快速发现可追赶的竞对商家和需要追赶的方向

*以上数据均为测试数据

通过点击【查看详情】，可进一步查看竞对的运营动作、对本店的运营建议。

*以上数据均为测试数据

举例：竞争店铺6 的运营亮点列展示了“直播成交占比高5倍”、“会员成交占比高10%”、“广告成交占比高30%”3个标签，点击“查看详情”，展示竞店在这3个运营方向上的具体投入，本店可跟进的运营动作

FAQ

Q1：为什么我看不到运营亮点相关功能？

A1：亲，目前运营亮点功能暂面向主营类目为美妆的天猫商家开放内测，暂时不支持商家主动申请，请耐心等待逐步开放喔。

Q2：为什么我是天猫美妆商家了，但是不展示运营亮点？

A2：亲，运营亮点功能展示需要在指定筛选项，需要您榜单类型选“交易总量”，平均件单价选“不限”，店铺类型选“全部”，才会展示运营亮点功能喔。

Q3.为什么数据看不到24年12月1日之前的？

亲，因为运营亮点功能是新上线功能，暂无2024.12.1之前的历史数据，给您带来不便深表歉意，可以关注后续使用。

Q4：为什么不支持实时，7天、30天的数据维度？

亲，因为运营亮点功能是针对本店和竞店的累积数据对比，无法提供实时，7天，30天维度的数据，建议您选择其他日，周，月维度查看。

Q5：为什么切换了类目后，本店运营结果中有的数据不发生变化？

A5：亲，本店运营结果中，本店的数据会根据类目筛选变化，举例：当你类目选择一级类目：美容护肤/美体/精油，那本店的的数据是一级类目美妆下对应的数据；当你类目选择二级类目：美容护肤/美体/精油-洁面，那本店的的数据是二级类目美妆下对应的数据；但直播，会员，广告是全店的数据，不会随着类目筛选数据产生变化喔。

285. 服务洞察旧版下线公告

ID: 604209067148448768
类型: 23
更新时间: 2025-03-25 14:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=604209067148448768

各位亲爱的卖家/商家：

今年7月开始我们对服务绩效进行了全新的升级，比如升级咨询接待口径、商品咨询分析、实时咨询分析、售后解决分析等，所有功能都在服务新版可见，新版数据更加符合实际业务情况～经过一段时间的运行，我们将于2025年1月6日起，对服务旧版进行下线，届时商家朋友们不可再返回旧版。

更多升级说明点击查看：>>官方客服绩效全新升级>> 祝您使用愉快～

免费领取工具👉 免费领取官方客服绩效工具！！点击领取生意参谋惠商：>>免费开通所有生意参谋功能>> 或者点击仅领取服务模块：>>官方客服绩效工具-专业版>>	随时联系我们如您有任何建议或问题，欢迎加入沟通群，24小时回复问题。

286. 【规则张榜10期】关于发货数据，我想这么看

ID: 508112197555223552
类型: 21
更新时间: 2025-03-25 11:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_rule_detail?kwdContentId=508112197555223552

https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.12575716.0.0.486717eanpwhjT&type=detail&ruleId=20001743&cId=1330#/ruleStudy/detail?ruleId=20001743&cId=1330

287. 生意参谋和退款管理的退款金额不一致

ID: 532915131157510144
类型: 1
更新时间: 2025-03-18 19:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=532915131157510144#1000113215,1000113296,,
页面目录: “生意参谋首页”成功退款金额和商家中心-交易-退款管理导出的金额不一致

“生意参谋首页”成功退款金额和商家中心-交易-退款管理导出的金额不一致

【问题描述】：为何【生意参谋-首页-运营视窗-成功退款金额】与【千牛-交易-退款管理-售后单查询-导出-成功退款金额】数据不一致？

【原因解析】：生意参谋统计的是退款完成时间，千牛-交易-退款管理统计的是退款申请时间，具体如下：

1、生意参谋-首页-运营视窗-成功退款金额，此处统计的是退款完成时间，举例买家在2月2日申请了退款100元，商家在2月3日同意并完成了退款，那么在查看生意参谋数据时，2月2日成功退款金额为0，而2月3日成功退款金额为100元。

2、千牛-退款管理 -售后单查询-导出-成功退款金额，此处统计的是退款申请时间，举例买家在2月2日申请了退款100元，商家在2月3日同意并完成了退款，那么在查看千牛-退款管理数据时，2月2日成功退款金额为100，而2月3日成功退款金额为0元。

288. 生意参谋在哪查看成功退款金额？

ID: 187365680546390016
类型: 1
更新时间: 2025-03-18 19:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=187365680546390016#1000113215,1000113296,,
页面目录: 若您想看店铺所有订单维度的销售数据：

若您想看店铺所有订单维度的销售数据：

可以到【退款管理】-【导出Excel】，下载明细查看。退款管理页面统计的是店铺所有退款订单，生意参谋页面会剔除海外等特殊订单，统计订单的逻辑不一致所以会存在差异

生意参谋成功退款金额定义：

在统计时间内，已完成退款的金额。统计逻辑：①根据完成退款的时间来统计，而不是订单生成时间或者申请退款时间；②退款（不包括海外等特殊订单）包括售中和售后的退款和退货退款 ③退邮费、退差价、退定金、退购物金等包含在内。

店铺维度的成功退款金额：首页-数据概览，统计时间：日、周、月、自定义（可以自行筛选时间，最长可看近1年）

商品维度的成功退款金额：商品-商品排行，统计实际：实时、7天、30天、日、周、月、自定义（可以自行筛选时间，最长可看近1年）；需要到：生意参谋-惠商，订购品类洞察后次日可查看

客服维度的成功退款金额：服务-客服绩效-专项分析-成功退款分析，统计时间：昨天、近7天、近30天、日、月、自定义；需要添加子账号计算后查看（添加教程点此查看）

289. 为什么生意参谋绩效明细下载的表格，看不到完整的买家账号？

ID: 614486588857219072
类型: 1
更新时间: 2025-03-13 10:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=614486588857219072#1000113215,1000113296,,

Q：为什么绩效明细下载的表格中，买家旺旺出现了星号，看不到完整的账号？

A：亲，2025.03.13起，因数据安全管理，生意参谋-服务-绩效明细下载的表格中，买家旺旺会进行加密处理。给您带来不便敬请谅解~

290. 生意参谋流量-流量来源高频问题

ID: 607179969041537024
类型: 23
更新时间: 2025-03-05 10:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=607179969041537024
页面目录: 一、成交如何归属 / 二、访客如何归属 / 三、未开通/报名/投放情况下为何流量进入 / 四、关键词相关 / 五、非典型渠道如何归属 / 六、不显示/找不到/不见了/展示不全/暂无数据 / 补充知识：

可直接Ctrl+F查找对应关键词

一、成交如何归属

1、已成交订单，在生意参谋里面看不到该订单的流量来源渠道，是什么原因？

答：当天访问且成交才会算入到渠道，没访问但是成交不会被算作渠道，比如说购物车或者顺手买一件【例：如果当天通过购物车重新打开了商详页，那么就会算做购物车带来的成交；如果直接在购物车勾选圈圈直接下单，并且当天没有通过任何其它渠道访问商品，那么就任何一个渠道都归属不到】

2、第一天开启直通车买家点击并加入购物车但是没有成交，第二天关闭直通车买家通过购物车下单购买，会算作哪个渠道的成交？

答：“第二天关闭直通车买家通过购物车下单购买”，如果通过购物车重新打开了商详页，那么就会算做购物车带来的成交；如果直接在购物车勾选圈圈直接下单，并且当天没有通过任何其它渠道访问商品，那么就任何一个渠道都归属不到。

3、付费的超级直播渠道UV会计入到淘宝直播渠道吗？

答：不会，只会算在超级直播渠道内

二、访客如何归属

1、通过手淘搜索进入商品A，然后从A商品的详情页进入了B商品，B商品的流量来源统计在什么渠道？

答：B商品的流量来源会计入到手淘搜索，上一跳来源则是商品详情页

2、如果一个客户通过直通车点击A商品，再通过A商品跳转到B商品，B商品的访客来源是哪个渠道？

答：B的访客来源是直通车

3、通过搜索店铺名，进入店铺首页然后访问到A商品，这个A商品的流量来源会计入到哪个渠道

答：A商品会计入到手淘搜索当中。

4、如果顾客搜索”打底裤“这个关键词，通过点击明星店铺选择了成交，那这个访客会归属到搜索流量还是明星店铺流量？

答：这种场景下会归入到明星店铺流量

5、客户从商家设置的搭配宝进入商品页面，会归属到哪个渠道流量？

答：商家从自己的商品详情页，导流到自己店铺的商品，属于店内跳转，不会被算作店外来源，不计入任一渠道

6、访客通过搜索框下面的淘宝热搜进入的流量归属到哪个渠道？

答：会计入到手淘搜索中

7、关键词推广（原直通车）的搜索人群追投流量计入在哪个渠道里？

计入效果广告-直通车，但是该部分产生的流量属于推荐流量。

8、CRM短信链接转跳商品的流量计入哪个流量渠道

淘内待分类或直接访问

9、淘宝客会生成淘口令，那淘宝客的访客，和淘口令的访客，是去重还是不去重的？

淘宝客和淘口令都是属于三级流量来源渠道，相互之间是不去重的，如果一个访客通过淘口令进入到淘宝客渠道，则两个流量渠道都会计算一个访客，但是店铺整体访客会做去重，只计算一个访客。

三、未开通/报名/投放情况下为何流量进入

1、店铺没有开直播，为什么会有手淘淘宝直播的流量

答：目前点淘app引导进店的数据会被计算在手淘淘宝直播中，因此会存在店铺没有直播，但会有手淘淘宝直播流量。

2、大促期间，没有ud投放，为什么流量来源会有来自UD的数据

答：因为大促期间阿里妈妈这边帮投放的UD广告，不会涉及费用的，祝您双11大卖！

3、没有开通淘宝特价版，为什么会有来自淘宝特价版的流量

答：1、特价版有算法抓取逻辑，会抓取商品进行展示投放；2. 若需关闭，辛苦联系特价版业务线，生意参谋无法关闭。

4、没有做闲鱼的投放，为什么会有闲鱼流量？怎么关闭？

答：1. 闲鱼的流量除了推广和自己发布的产品外，还有可能是店铺转让过来的，之前的店主用账号发布了闲鱼商品，部分流量还有可能来源与咸鱼APP上淘宝宝贝坑位引导的流量；部分流量来源于闲鱼APP上淘宝宝贝坑位引导的流量

2、生意参谋无法关闭商家的任何渠道，若需关闭请联系对应的业务团队。

5、未报名淘宝客，为什么会有这部分流量数据

答：如果您的商品非常不错，即使您没有参加淘宝客的活动，也会被淘客取链推广，这部分不会收取佣金。

6、未报名聚划算活动，为什么会有聚划算的流量？

答：聚划算的流量口径是这样的，若访客从报了聚划算的A商品进店后访问未报名聚划算的B商品，商品B的渠道来源也会归结到聚划算渠道。

7、未报名红包签到活动，为什么会有红包签到的流量？

答：这是平台圈选的，如果报名了阿里妈妈直通车的商品有机会被选入红包签到频道，就会有免费的流量帮助您推广。

8、不需要这个微详情流量，怎么关闭微详情流量

答：1. 微详情和猜你喜欢是一个商品池，只要商品在猜你喜欢就能在微详情展示，您可以找下对应的行业小二，看是否商品可以从猜你喜欢关掉；

另外，微详情和其他推荐场景（例如，搜索推荐）不相关，不会影响其他推荐场景。

9、已经把微详情视频都删除了，但是渠道来源中还是很多微详情的数据？

答：就算没有发布视频也会抓取商品的信息进行微详情投放，如果需要关闭微详情可以联系对接的行业同学，生意参谋没有权限关闭任何渠道的流量。

四、关键词相关

1、选词助手引流搜索关键词为0 但是在引流关键词中依旧显示

答：这部分搜索词是您之前关注过的搜索词，关注过的搜索词会默认展示出来的

2、搜索关键词引导转化率是50%，但是跳失率是100%，是什么原因？

答：如果搜索过这个词的消费者，访问了商品之后跳失了，但是他在当天后面确实下单了，就会出现这种数据。

3、为什么进店关键词中，有的关键词会带有“+”号？

答：搜索关键词是算法得出来的，会存在有多个的情况，存在多个由于需要对信息加解密，多个关键词算法使用空格隔开，加解密不支持空格，换成+号处理，主要是和算法分词有关，不会对数据造成影响，请您放心使用

4、直通车细分来源里面的搜索词是买家真实的精准搜索词还是广泛搜索？

答：是商家在直通车买的词包，不是精准搜索词。

5、来源详情-细分来源中，为什么会有店铺的完整标题的关键词/没有与店铺相关的搜索词？

答：手淘搜索支持按关键词联想，消费者可以点击下方搜索词进行搜索（类似下图）

6、手淘搜索细分来源中的“其他”关键词占比非常高，是什么原因？

答：这部分主要是通过手淘搜索进入短视频或直播，然后通过上下滑访问了该店铺带来的流量，目前由于系统原因暂时无法解析出这类访问行为的搜索词，所以会被归属到“其他”，其次来自手淘搜索入口的拍照搜场景，这种场景用户输入的是图片，而没有搜索词，因此生意参谋报表中被归类到了“其他”，后续我们会联合搜索团队进行优化。

7、关键词推广（原直通车）-详情-细分来源-其他指的是什么。

答：（1）、来自手淘搜索入口的拍照搜场景，这种场景用户输入的是图片，而没有搜索词，因此生意参谋报表中被归类到了“其他”

（2）、”其他“指的是搜索人群追投这个直通车的投放类型，并不是说投放的词真的是”其他“。因为搜索人群追投其实是在推荐场域进行曝光的，因此没有搜索词，因此显示为”其他“。

8、淘内待分类来源详情中的其他是指？

淘内待分类是兜底渠道，即所有未被识别的流量都归属于这个渠道，因此详情中会出现“其他”

五、非典型渠道如何归属

1、顺手买一件的流量会归属到哪个渠道？

答：顺手买一件未作为流量渠道接入生意参谋，若您想要看顺手买一件的数据，您可以到业务专区-顺手买一件查看

2、新品长颈鹿和新品主题的流量，会计入到哪个渠道当中？

答：会计入到手淘搜索里

3、店铺二维码生成之后在小区电梯里放的小广告，消费者扫码进入店铺，这种是会计入到哪个渠道

答：一般会计入到淘内待分类或者自主访问

4、天合计划投放的流量，会计入生意参谋的哪个渠道中

答：天合计划是可以投放到多个渠道的，生意参谋里没有单独渠道展示；一般情况下会划分到淘内待分类/手淘推荐，具体看天合计划会帮助商家投放到哪个渠道。

六、不显示/找不到/不见了/展示不全/暂无数据

1、流量模块内的内容来源怎么不见了？

答：亲爱的商家，内容来源模块已于3月21日正式下线，短视频/图文的流量来源建议跳转至生意参谋内容-内容专区进行查询，直播间流量来源可点击查询（https://liveplatform.taobao.com/restful/index/data/user/analysis#/）。

2、流量来源中的上一跳来源怎么不见了？

答：亲爱的商家，上一跳来源已于3月21日正式下线。

3、淘内待分类的细分来源链接是什么？为什么展示不全？

答：这些链接就是淘内免费链接的一些举例说明，有些是领券等，有些就是网页上的一些链接，链接会被截断，所以会展示不全。

4、店铺来源-来源效果中商品找不到？（例如店铺来源-手淘搜索-来源详情中找不到某个商品的数据）包含下载数据找不到某个商品的数据。

答：流量店铺来源-来源效果-商品效果仅展示访客数top100的商品信息。

5、为什么（商品）手淘搜索打开详情之后显示“暂无数据”呢？

该功能需要至少开通流量纵横标准版，商家订购断档期的数无法留存，则会提示暂无数据。另外订购未超过24小时，流量纵横未正式生效，也会显示暂无数据。

补充知识：

1、淘宝客退出超过15天后，在生意参谋后台的淘宝客分类中仍存在流量。

如超过15天后，在生意参谋后台的淘宝客分类中仍存在流量，可能因为生意参谋侧流量分类数据口径与淘宝客有差异，将淘宝站内一些图文内容（使用CPS链路）的场景带来的数据归类为淘宝客，这部分不会影响店铺相关权重。

2、店铺来源（流量看板-流量来源top10）-渠道的总访客数据大于来源效果里的细分数据

答：渠道进店访客包含商品、店铺、短视频、图文、直播的访客，而来源效果里仅包含商品的访客数

3、为什么同一时间流量-店铺来源构成中的付费流量显示成交金额远低于阿里妈妈品牌新享成交的金额

答：两者成交转化周期归因逻辑不同；生意参谋是当日归因逻辑，即必须要当天通过广告进店访问后，在当天内成交.阿里妈妈中品牌新享与关键词推广（原直通车）的归因逻辑一致，默认是15天的成交转化周期。

4、生意参谋流量统计具有传递性案例场景举例（流量板块综合类问题）

场景1：为什么单品的关键词推广（原直通车）计划关闭了，生意参谋中还会有该渠道）访客数据？

答：生意参谋流量统计具有传递性，比如a商品开通了关键词推广（原直通车），b商品没有。买家通过关键词推广（原直通车）广告访问了a商品，然后又通过a商品进店访问了b商品，则b商品流量渠道中也会计入一个来自关键词推广（原直通车）渠道的访客。传递性同样适用于其他流量渠道之间。

场景2：假设搜关键词“包包” 从a商品跳转进店铺，然后拍下b商品，那么b商品在生意参谋后台显示的成交关键词是什么？

答：生意参谋流量统计具有传递性，如果买家通过某关键词从a商品跳转进店铺，然后浏览（拍下）b商品，则a/b商品流量中都会计入该关键词。

5、广告渠道支付买家数>访客数？

极端情况下会出现广告的支付人数大于访客数情况。原因是广告这边的反作弊逻辑，会把点击过滤，但对应成交归因还是按过滤前的点击数据统计的。当商家投放的广告大部分流量被反作弊过滤后，对应成交会大于访问（或点击）。

“生意参谋流量板块商家服务群”群的钉钉群号：【68490003560】（申请时请备注店铺名称）

欢迎大家积极留言反馈问题，我们将会持续更新。

291. 生意参谋账号风险检测核验说明

ID: 611235066708978688
类型: 23
更新时间: 2025-03-04 16:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=611235066708978688
页面目录: 各位亲爱的卖家/商家： / 核验流程示意： / FAQ：

各位亲爱的卖家/商家：

为保障您的账户安全，自2025年2月24日起，平台会对您的账号进行定期安全检测，在检测到潜在风险时，会启动安全验证机制，您在登陆千牛/生意参谋或者使用部分功能，如“千牛-数据”、“千牛-我的商品”时，需要进行手机号和人脸验证，以确保您是本人在进行操作，避免您的店铺遭受损失。

核验流程示意：

PC&网页端	移动端
第一步：登陆第二步：手机号验证第三步：风险提示第四步：人脸识别	第一步：登陆第二步：输入验证码第三步：人脸识别

FAQ：

为什么点进菜单会被拦截

尊敬的商家，为保障您的账户安全，平台在检测到潜在风险时，会启动安全验证机制。您当前需要进行人脸核验，通过后即可恢复全部功能。这是平台为保护商家账户安全而采取的必要措施。

拦截的范围有哪些

您好，在安全验证期间，我们仅对部分功能进行了限制。为最大限度降低对您业务的影响，您仍可正常使用交易、推广和客服等核心功能。待人脸核验通过后，所有功能都将恢复正常使用。

核验之后还会再次要求验证吗？

核验之后7天内不会再次验证，7天后如果平台再次检测到存在风险，会要求再次进行验证。

为什么提示我“您的实名核验已达上限，请明天再来”？

人脸识别认证每天可以核验5次，5次人脸识别均失败，则不允许再次尝试，需要等第二天次数恢复之后才能再次进行。

为什么我需要先进行人脸信息采集？

这种情况一般是商家使用的是子账号登陆，子账号未录入身份形式，导致无法进行人脸比对，因此需要先进行人脸信息采集流程。

292. 生意参谋中发现流量下降怎么办？

ID: 242025019198261251
类型: 1
更新时间: 2025-02-26 16:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025019198261251#1000113215,1000113296,,

日常流量下降

生意参谋作为一款记录买家与卖家之间发生关联的数据工具，根据真实的买家访问、购买行为进行统计数据的。当生意参谋的流量变少时，说明访问的人数减少了。根据具体变少的访问来源去分析原因，并通过一定的营销手段加强引流，是解决流量下降问题的关键。

分析来源：首先需要分析哪个访问来源的流量减少了，如社交媒体、搜索引擎、广告等。通过生意参谋的流量统计工具，查看详细数据并了解流量变化情况。
了解原因：根据流量来源的变化，进一步分析原因。可能是竞争对手的活动增加，自身推广策略的变化，产品或服务的质量或价格等因素。只有确定了具体原因，才能有针对性地解决问题。
营销手段：根据分析结果，采取相应的营销手段来增加流量。比如，针对社交媒体的流量减少，可以增加社交媒体推广活动；针对广告流量的减少，可以重新评估广告定位和投放策略等。
提升用户体验：在吸引流量的同时，也需要通过提升用户体验来增加用户留存和转化率。优化网站或店铺的界面设计、商品展示和购买流程，提供更好的用户体验。
探索新渠道：除了原有的流量来源，也可以探索新的渠道来增加流量。比如，参与行业展会、合作推广、做线下宣传等等。

在流量下降的情况下，应该及时分析原因并采取相应的措施来增加流量。同时，也要关注用户体验和转化率，以保证流量的质量和生意的增长。每个商家都会遇到流量下降的问题，建议您可以根据店铺情况分析并做出相应的优化~

大促后流量下降

大促期间，如双十一、双十二或618等，平台会集中大量的营销资源和消费者注意力，通过各种优惠活动吸引大规模流量。此时，消费者的购买欲望被高度激发，平台整体访问量和店铺流量都会达到一个高峰。然而，大促结束后，消费者的购买需求得到暂时满足，加之促销活动不再，平台的流量自然会出现一定程度的回落。同时，消费者在大促期间可能已经完成了大部分计划内的购物，导致大促后的购买意愿和频次相对减少，进一步影响店铺流量。

应对这种情况的策略：

1、延续促销活动：在大促结束后，可以延续一些小规模的促销活动，保持一定的折扣力度吸引顾客。

2、会员营销：利用大促期间积累的用户数据，进行精准营销，提高老客户的回购率。

3、优化店铺和产品：利用这段时间对店铺和产品进行优化，提升用户体验和商品质量，为下次大促做准备。

请注意：每个店铺的情况可能略有不同，建议需要根据具体情况进行调整。

293. 生意参谋流量-页面相关高频问题

ID: 607180467257730048
类型: 23
更新时间: 2025-02-21 17:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=607180467257730048
页面目录: 一、店内路径 / 二、页面分析 / 三、页面配置

可直接Ctrl+F查找对应关键词

一、店内路径

（注：该模块目前处于技术维护阶段，后期可能会下线，建议商家暂时不用做重点关注）

1、店铺页的上下数据不一致是什么原因？

答：①【无线入店与承接】的店铺页，统计的是【第一次进店】（作为入口）的入口页面作为【店铺页】的统计数量

②【页面访问排行】中的店铺页统计的是店铺页的【访问页面】下所有页面对访客数去重后的汇总加和

2、什么是店铺页，店铺页包括哪些页面？

答：包括店铺首页、全部宝贝页、分类结果页等

3、店铺直播页是在哪个模块里面？

答：店内路径暂未统计直播间数据，后续会迭代加上的

4、无线入店与承接，接入的流量是淘宝公域还是私域的流量

答：指的是从淘宝公域进入店铺私域的数据情况

5、店铺其他页是指哪些页面？

答：店铺其他页是指，除了前面那些被分类好了之外的其他页面都放在这里了，相当于是个others

6、无线入店与承接与店内路径的首页数据不一致是什么原因

答：入店与承接指的是进店第一个页面的访问情况，下方的店内路径指的是全部路径的访问情况

7、为什么店内路径-商品详情页/商品微详情页的平均停留时长会是0？

答：这里平均停留时长会进行四舍五入，如果停留时间非常短，会被四舍五入掉。

8、无线入店与承接中的店铺页和页面访问排行中的店铺页统计逻辑区别，为什么都是店铺页同一天的访客不一致？

答：上面是店铺页作为入口的访客数，下面是店铺页本身访客数

二、页面分析

1、页面分析-装修诊断-点击分布页面无数据：包含点击人数、点击次数、点击率等

答： 1、浏览器地址栏输入 chrome://flags/#origin-agent-cluster-default然后修改 Origin-keyed Agent Clusters by default 选项值为 Disabled 然后重启浏览器

进千牛查看

2、流量-页面概况和流量-页面分析-装修分析的点击人数不一致

答：页面概况的点击人数是整个页面的，有去重，点击分布中的点击人数是模块的点击人数，模块间不去重。

3、页面概况-引导支付转化率与页面诊断-引导支付转化率不一致

答：页面概览的引导支付转化率=页面支付人数/页面访客数；

装修诊断的引导支付转化率=页面支付人数/页面点击人数。引导支付转化率的计算方式统一为页面支付人数/页面访客数，正在排期解决中。先引导商家以页面概览的数据为准。

4、页面分析中点击效果分布功能，如果在查询数据的当天调整过页面，比如说轮播本来是4张图，后期调整为3张。那删除的那一张图是否能查询到相关数据

答：生意参谋会统计的是最后一版快照的数据

5、如何查看详情页模块数据？

2、在流量-页面分析-点击分布进行页面数据监控

页面分析点击率怎么计算？

答：店铺页面点击率：无线端：点击人数/访客数，PC端：点击次数/浏览量，在流量-页面分析可查看，页面分析中支持查看实时与离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横专业版及以上

页面分析装修诊断轮播图的点击率定义

答：左上角是各自图的点击率，中间白色底的点击率指的是轮播图整体的点击率

单张KV点击率相加有时大于有时小于整体点击率是什么原因？

答：KV点击率=kv点击人数/页面整体访客数

模块点击率=去重后的点击人数/页面整体访客数

因此kv点击率和模块点击率的大小关系受去重人数的影响

6、页面分析-平均停留时长为什么是0

答：如果停留时间非常短，会被四舍五入掉，就会显示为0 。

三、页面配置

1、装修诊断里不显示视频，商家反馈自己在手机端的首页是有放了视频的，但是在生意参谋-页面分析-装修诊断中不显示视频

答：当前产品功能暂时不支持查看视频模块

2、页面配置商品定制详情页无数据？

答：页面配置分成店铺详情页和商品详情页2类：

店铺详情页可正常支持配置查看。
商品详情页，当前仅支持查看店铺活动、优惠券、卖家推荐模块的数据，其他模块数据暂不支持查看。但由于目前商家不再用老框架进行“店铺活动、优惠券、卖家推荐模块”配置商品详情页，所以商品详情页没有模块数据可查看，因此无法显示商品详情页页面数据

3、如何配置页面？

答：在流量-页面配置模块进行页面配置

4、店铺装修自定义页访问数据从哪里看？

答：流量-页面配置-添加自定义页&承接页（完成配置添加后）-日常监控（查看）

欢迎大家积极留言反馈问题，我们将会持续更新。

294. 生意参谋佣金返还问题

ID: 606764581256434688
类型: 1
更新时间: 2025-02-21 10:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=606764581256434688#1000113215,1000113296,,

Q：为什么只有部分商家有返佣政策？

A：本活动首批仅开放给”定向邀约”商家，感谢您的关注。

Q：关于所有相关政策的问题（比如返还比例，目标，数据口径等）？

A：所有的信息如页面上显示，更多细节还请商家联系自己的行业小二获取。

Q：如何查看我有没有签约成功？

A：您可点击生参弹窗的立即报名按钮前往报名链接中查看报名状态。

Q：报名之后没有完成会有影响吗？

A：亲，不会有惩罚和影响，只是达成会有更好的返佣激励。

Q：目标进度位置：生意参谋-首页-目标进度预测（原店铺概况模块）

Q：在哪里查看店铺等级、趋势、淘宝店铺成长层级数据？

A：在返佣活动期间，原店铺概况内容移至综合体验星级上方，可点击“更多”返回查看原店铺概况内容。

295. 生意参谋直播-合作直播间使用指南

ID: 605710789578550272
类型: 23
更新时间: 2025-02-17 18:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605710789578550272
页面目录: 一、背景介绍 / 二、合作直播间升级详解： / FAQ

一、背景介绍

为了帮助商家从店铺整体经验视角出发，更加全面地分析直播全盘数据，生意参谋直播专题从2月起会陆续升级。2月初，生意参谋直播专题一期重磅上线【合作直播间】数据分析，支持商家查看合作直播间整体数据效果以，以及分主播、分场次、分商品明细列表，助力商家找达人合作方向更明确、转化效率更高。后续直播专题将升级【直播概览】、【直播供给分析】，帮助商家深度解析做好每一场直播所需要的元素，敬请期待！

二、合作直播间升级详解：

1、合作直播间成交拆解，一本帐了解全盘合作达人数据情况

直播间拆解成：合作主播数（可以合作达人，也可以合作其他商家直播间）平均合作商品数平均坑产，商家可更直观监控一段时间的合作数量和合作效率，对比看同行同层均值水位。

合作方式：非店播的其他直播间挂本店商品、类目抽佣、全店抽佣

成交拆解：

每个指标增加趋势图指标：

*以上数据均为测试数据

合作主播数：所选时间范围内，有本店商品成交的直播间数（不含店播）平均合作商品数：所选时间范围内，每个合作直播间平均引导成交的本店商品数=成交商品坑数/合作直播间数量平均坑产：合作直播成交金额/（平均合作商品数量*合作直播间数量）

2、合作直播间运营思路升级，关注人群运营和合作效果调优

除了上诉的三个具象指标外，我们为商家提供了两条运营链路：

第一条链路：重点关注合作直播间为你的店铺带来的访客、新客和成交客户，做好人群运营

第二条链路：不断调优合作直播间效率，我们提供合作直播间、场次明细、商品明细的盘点，助力商家不断调优

A.做好合作直播间带来的人群运营

从引流➡️ 拉新➡️ 成交提供多项指标数据更好的帮助商家查看合作直播间引流效果，在各个环节积累直播人群资产，创建人群后可应用到阿里妈妈、数据银行、私域运营等场景，实现人群资产的二次应用。（创建人群功能延后上线）

每个指标增加趋势图指标：

*以上数据均为测试数据

点击创建人群➡️ 客户—人群管理

商品点击人数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间点击商品的人数商品加购人数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间加购商品的人数新访：在合作主播直播间点击了本店商品的用户中，是本店新访客的人数成交人数: 所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间商品后15天内引导支付成功的人数去重成交新客：所选时间范围内，本店商品直播种草成交人数中为店铺新客的人数（店铺新客：统计时间内支付一次且365天内首次支付的用户）成交金额: 所选时间范围内，通过点击直播间商品后15天内引导支付成功的人数（含预告和回放）（仅统计本店商品）客单价：合作直播间成交金额/合作直播间成交人数

B.通过直播供给的分析不断调优合作效果

1）合作主播分析

为商家提供所有合作直播间（达播）列表数据，可以通过点击寻求更多达人合作，跳转到达人广场，去寻求更适合店铺调性的的达人合作。

*以上数据均为测试数据

2）合作场次分析

*以上数据均为测试数据

3）合作商品盘点

为商家提供所有合作商品列表数据，可以通过指标数据来追踪合作商品的坑产数据情况，点击商品盘点，跳转到商品模块的商品排行页面，可以快速看到合作商品的具体数据效果。

*以上数据均为测试数据

开播时间：该场次的开播时间合作直播间名称：该场次的开播直播间名称商品点击人数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间点击商品的人数商品点击次数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间点击商品的次数商品加购人数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间加购商品的人数商品加购件数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间加购商品的件数成交人数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间商品后15天内引导支付成功的人数去重成交金额：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间商品后15天内引导支付成功的总金额成交件数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间商品后15天内引导支付成功的总件数成交笔数：所选时间范围内，通过点击店铺合作达人（不含店播）直播间商品后15天内引导支付成功的订单数

FAQ

Q：为什么生意参谋中合作直播间-合作主播数&成交金额与中控台数据不一致？

A：生意参谋直播升级后，生意参谋中直播模块取数更准确，需要查看合作直播间—合作主播数&合作直播间中成交金额数据以生意参谋直播模块数据为准喔。

Q:为什么合作直播间中直播店铺新客人数与中控台不一致？

A:生意参谋直播升级后，中控台与生意参谋直播模块中直播店铺新客取数逻辑有些区别，会出现两边数据不一致情况。举例说明，中控台的直播新客：某消费者是店铺老客，经常来店铺下单，但第一次通过合作直播间A买了该店铺商品，会被打标直播为“新客”，但生意参谋中直播店铺新客指的是所选时间范围内，本店商品直播种草成交人数中为店铺新客的人数（店铺新客：统计时间内支付一次且365天内首次支付的用户）。

Q:为什么直播模块中同行同层均值与直播中控台数据不一致？

A:生意参谋和中控台的同行同层在统计范围里会有差别，会出现两边数据不一致情况，中控台同行同层以直播间视角为主，统计范围：同类目，同赛道，商家直播间&达人直播间。生意参谋同行同层以商家视角为主，统计范围：同类目，同商家层级，仅统计商家直播间。

Q:为什么会出现同行同层均值为“-”？

A:亲，若您看到您这边的同行同层均值数据为-，主要是由于您这边同一级类目同层下，有合作的直播商家比较少或者是开播的商家比较少，出于数据安全考虑，针对这种情况，同行同层均值会展示“-”，给您带来不便深表歉意。

商家反馈

关于【直播】运营，大家有任何问题或者建议，欢迎加入生意参谋官方沟通群。钉钉群号：67840006257 +备注店铺名

296. 生意参谋流量-商品来源使用指南

ID: 605696745035497472
类型: 23
更新时间: 2025-02-17 17:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605696745035497472
页面目录: 一、产品核心功能 / 二、核心功能操作指引

一、产品核心功能

“流量-商品来源”作为精细化运营工具，深入剖析每件商品的访客引流路径，实况监控商品流量情况。通过细化展示商品的流量占比及后续的收藏、加购、转化行为，赋能商家精准调优推广策略，针对高潜力商品加大推广力度，促进成交额攀升。同时一旦发现店铺流量异常，该功能迅速锁定问题商品以及该商品出现异常的流量来源，为商家提供针对性改进建议，无论是优化广告投放、调整商品转化还是强化内容营销，都能基于数据洞察，有的放矢，实现流量向销量的高效转化。

登录生意参谋后，点击蓝色字体，直接跳转流量来源

二、核心功能操作指引

1、选择商品

通过流量-商品来源-选择商品这里可以手动选择一款本店商品，查询or下载商品的明细流量来源构成

流量-商品来源里面商品的流量构成与商品-商品360-流量来源的数据是一致的，选择一边查询即可
支持按照客户类型：整体、新客、老客、会员、粉丝查询
支持查询指标：访客数、浏览量、加购、收藏、支付买家数、支付转化率、支付金额、客单价、支付件数

注意：

市场升级之后点击这里添加竞品会直接跳转到市场-竞品分析

2、本店商品排行榜

通过流量-商品来源-本店商品排行榜可以查看店铺商品访客数、访客数占比、支付买家数、支付转化率

支持查看无线端、pc端的商品排行数据
榜单按照商品访客数进行排序

操作说明：商品来源：点击后可以查看到商品的具体流量来源（同选择商品哪里添加后查看一致）全局监控：点击后跳转商品-商品360-销售分析，分析商品的整体销售情况运营策略：提供该商品当前适合的运营策略，点击后可以跳转响应板块智能诊断建议：智能诊断商品当前的不足，给出优化建议

297. 生意参谋交易-实时催付宝使用指南

ID: 605691651204284416
类型: 23
更新时间: 2025-02-17 17:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605691651204284416
页面目录: 一.产品核心功能解读 / 二.核心功能操作指引

一.产品核心功能解读

实时催付宝功能：该板块主要是为商家直观提供，店铺当前消费者下单商品后，没有进行支付的订单详情，商家可以通过这个板块，直观的干预所有未付款的订单
实时概况链接如下，可在登录生意参谋后点击链接直达：https://sycm.taobao.com/ipoll/topay.htm

二.核心功能操作指引

实时催付宝

提供三种维度的订单详情：所有终端合集、无线端与PC端
为了商家可以更好的了解当前订单的详情，我们提供了，买家旺旺、下单商品、下单金额、下单时间与具备跳转能力的订单详情。

注：潜力指数星级越高，说明这个订单下单时间越靠近，建议越优先哦

298. 生意参谋-物流洞察升级公告

ID: 605658953618285568
类型: 23
更新时间: 2025-02-17 14:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=605658953618285568
页面目录: 调研问卷 / 一、新物流模块产品功能解读 / 二、核心功能指引操作 / 联系我们

亲爱的商家朋友们，为给您提供更加简洁可靠的数据服务，生意参谋原有物流洞察模块已于2024年9月26日全面升级，全部免费。商家仍可在生意参谋物流模块查看物流相关数据，也可通过千牛-商家工作台-物流-物流数据，查看物流数据情况！

2024年9月26日起，新版物流上线生意参谋电脑端-旧版物流模块替换为新版物流模块千牛无线端-物流洞察功能无法使用旧版物流洞察不再支持续订、订购

调研问卷

此外，为了给您提供更好的数据服务，我们希望倾听您关于物流数据服务的需求和使用情况，感谢您的支持~诚邀您填写问卷：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/oejwLQ5Mx

一、新物流模块产品功能解读

全新物流看板功能包括概览、时效管理、退货物流总览、物流诊断、发货地等数据，有效帮助商家监控店铺物流情况，包括包裹的发货速度、在途时间、揽收时长等关键指标，帮助商家快速识别物流过程中的问题和延迟。通过分析物流数据，商家可以了解哪些物流服务提供商的表现更优，哪些地区的配送效率低下，从而做出调整，比如更换物流商或优化特定区域的配送方案，提升消费者的购物体验和满意度。

二、核心功能指引操作

概览

核心概览从运单量、发货时效、考核指标三维度让商家对本店物流情况一目了然。

从运单量、考核指标分别展示趋势图和表格，直观展示店铺近期物流情况变动。

针对店铺物流情况，帮助商家发掘目前物流问题，指出商家需重点优化方向。

时效管理

从整体时效、次日达、隔日达、三日内时效展示店铺物流订单时效，对店铺物流订单时效进行分层。

商品类目维度通过商品ID和筛选类目展示对应商品在统计时间范围内的单量和时效。

退货物流总览

选择对应退货地址，查看在途退货包裹量以及预计到达时间，通过退货列表输入退货包裹信息搜索对应订单物流情况，同时将鼠标轻轻置于物流订单号上即可查看物流实时动态。

物流诊断

支付-揽收
提供统计时间内支付-揽收问题描述，帮助商家直接定位统计期内物流问题；
预售、现货两大发货类型单量和支揽时长，预售和现货数据与同类均值对比展示不同发货类型本店物流现状以及判断预售对店铺支揽时长的影响；
店铺若有不同揽收地，则可通过选择不同揽收地来判断不同揽收地对支揽时长的影响。

揽收-签收
问题诊断，本店统计期内揽收-签收时长对比市场平均，提醒商家需及时关注该指标；
选择不同揽收、收货地，搜索对应物流线路的揽-签时长，及时察觉主要是哪些物流线路影响店铺整体揽-签时长，从而及时调整店铺物流策略。

发货地数据

从店铺、店铺+收货地、商品、订单四维度展示发货地的表达准确率。该数据辅助商家对于改进消费者对于店铺物流体验有所意义，可根据表达准确率定位店铺发货地设置是否正确，发货地的正确设置可提升消费者对于店铺物流的信赖感和购物体感。

店铺维度发货地表达准确率：平台托管和商家自行设置两方面展示店铺整体物流订单表达准确率；
店铺+收货地维度表达准确率：展示不同收货地的表达准确率，展开细分收货地，进一步查看细分城市的发货地表达情况；
商品维度发货地表达准确率：不同商品的发货地表达准确率，通过发货地表达准确率商家可直观发现是否哪个商品发货地设置有误，同时点击【去设置】可直接跳转商品编辑页面进行修改；

*表达准确率指消费者购前浏览商品详情展示的发货地信息与购后浏览物流信息展示的发货揽收城市信息一致的订单量，占比表达发货地单量比例。

联系我们

生意参谋物流洞察升级，若您有任何疑问请添加小二钉钉：jiuyi0700（记得备注店铺名才能通过哦~）

299. 生意参谋头图视频常见问题

ID: 752626880447070208
类型: 23
更新时间: 2025-02-13 10:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_ding_detail?kwdContentId=752626880447070208
页面目录: 一、头图视频介绍 / 二、头图视频功能分析 / 三、头图视频相关指标

原语雀文档链接：https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/aqoolo7cs4fzihyq

一、头图视频介绍

1、头图视频是什么

头图视频：在商品详情页展示的短视频

二、头图视频功能分析

1、整体概况

查看路径：生意参谋-内容-头图视频-整体概况

2、单条效果

查看路径：生意参谋-内容-头图视频-单条效果

详情分析

点击单条内容右侧的“详情”，进入详情分析

注：视频时长大于5秒即可提供相关数据分析

头图视频概况
头图视频—播放跳失
头图视频—商品效果

三、头图视频相关指标

播放人数：统计周期内观看短视频去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）

播放次数：统计时段中短视频的播放次数，含自动播放，多次播放计算为多次。

人均观看时长（秒）：统计时间段中，视频播放总时长/视频播放人数

发布视频数：统计周期内本店账号发布的所有短视频数量

关联商品数：头图短视频关联的本店商品数之和

商品覆盖率：有关联短视频的商品数/店铺商品总数

300. 为什么看不到生意参谋行业分析？

ID: 593450650790227968
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 17:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=593450650790227968#1000113215,1000113296,,

Q：为什么生意参谋-活动（原作战室）-活动分析-行业分析，模块看不到了？

A：亲，由于业务调整，生意参谋-活动（原作战室）-活动分析-行业分析，将于2025年1月中下旬全量下线，下线后不再提供该模块数据服务，行业相关数据建议前往市场模块查看，给您带来的不便敬请谅解。

301. 生意参谋新版流量在哪看搜索流量来源？

ID: 590872025440169984
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:30
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590872025440169984#1000113215,1000113296,,

全站推广是按商品加入的，加入的商品就在平台公域里面看，没加入的商品就在经营优势里看。比如某个商品加入了全站推广，会区分：全站推广期和非全站推广期。全站推广期里有平台公域，搜索流量归到这里。非全站推广期里有经营优势，点击来源渠道可以查看搜索流量。

302. 生意参谋粉丝分析中，消费者层级-购买力是什么意思？

ID: 590869886546428928
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:29
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590869886546428928#1000113215,1000113296,,

基于用户在淘宝的浏览、搜索、购买等行为，综合计算出用户的消费能力水平，并划分为L1-L5五个等级，等级越高表明消费能力越高、购买力越强。目前和推广平台的消费层级标签是相同的定义。具体等级对应的金额目前暂时不支持透出。

303. 在哪里查看店铺每个客户的累计消费金额和消费次数

ID: 590870023985410048
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:29
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590870023985410048#1000113215,1000113296,,

生意参谋不支持按每个客户维度查看对应的消费金额和消费次数。若您想看店铺会员的数据，可以到：生意参谋-客户-会员分析，查看会员成交人数、会员成交金额、会员复购/拉新等数据。数据统计时间：7天、30天、日。

304. 生意参谋客服个人绩效的在线总时长跟实际的不符是什么原因

ID: 590873017577586688
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590873017577586688#1000113215,1000113296,,

生意参谋的在线时长不统计无线端的数据，建议您到：千牛商家中心-客服-接待管理-现场管理-分组监控查看。以现场管理展示的为准~

305. 生意参谋-百亿补贴（新）中，商品IPV和商品IPVUV是什么？

ID: 590873275275624448
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:24
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590873275275624448#1000113215,1000113296,,

商品IPV代表点击次数；商品IPVUV代表点击次数的人数。

306. genz是什么人群

ID: 590874048369737728
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590874048369737728#1000113215,1000113296,,

GenZ（原Z世代）：代表的是z时代青年人群，年龄分布在：90-95后群体

307. 服务板块报表中，平均值和全店平均值什么区别

ID: 590886482300058624
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590886482300058624#1000113215,1000113296,,

平均值是：表格中查询结果行直接按行数计算平均值的结果，其中比值类型指标列按分子分母分别汇总再相除计算，延迟统计类型指标列与对应平均值延迟天数统计相同。全店平均值是：指店铺维度的平均值，包括未进行客服配置的账号数据，绩效配置全部按照规则默认值计算，全行业一套标准，同时应用于同行同层值对比，举例：询单有效时长默认值为2天。

308. 生意参谋可以看到某一个关键词的人群画像吗？

ID: 590888509524623360
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590888509524623360#1000113215,1000113296,,

生意参谋无法查看某一个关键词的人群画像。店铺维度的人群画像可以到：生意参谋-客户-客户概况-画像商品维度的人群画像可以到：生意参谋-商品-商品360-客群洞察

309. 生意参谋内容-内容榜单-引流榜内容和市场排行-内容-引流短视频下内容怎么不一样

ID: 590887543156996096
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590887543156996096#1000113215,1000113296,,

生意参谋市场排行——内容榜单是根据商家的主营类目，就是若商家主营类目是在哪个类目，就在哪个类目下，该榜单仅供参考，新版内容到内容榜单查看，旧版内容到光合视频-行业榜单查看。

310. 生意参谋流量渠道中，店铺页导流指哪里？

ID: 590871694727661568
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:20
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590871694727661568#1000113215,1000113296,,

用户通过先访问了店铺全部宝贝页或分类页等店铺页面，跳转来的流量。说明：店铺页导流中的“店铺其他页”指没有单独划分的页面，如店铺内的“搜索页”因为没有单独划分，所以会统计到店铺其他页内。（需要附图）

311. 新店已经出单且确认收货了，为什么市场洞察还无法使用?

ID: 590870535086518272
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590870535086518272#1000113215,1000113296,,

市场功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天一级类目有动销商品，且动销商品为在售状态（如果商品类目投放在：其他、自用闲置下，满足条件也不支持订购）竞争功能开通条件：店铺经营状态为正常状态，且新灯塔店铺体验分≥4.2，且近30天店铺违规处罚在2分以下注意：

1、若领取当日有成交或者上架的商品，可以次日到：生意参谋-惠商页面，满足条件再领取市场洞察。 2、多个类目需要开通新版市场洞察，可以到：生意参谋-惠商，领取 3、新商90天保护期的4.2体验分不算，不满足订购条件。非新商的商家若当天达到4.2分，由于数据延迟，生意参谋次日才会显示，建议您次日再订购

请注意：若订购的类目30天无成交或该类目的商品下架，将无法监控该类目的店铺和商品！该类目商品在售且有动销后次日，可以恢复监控

312. 生意参谋客服绩效-业绩分析中，旺旺昵称的名字如何修改？

ID: 590888745747826688
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590888745747826688#1000113215,1000113296,,

路径：服务—配置管理—客服配置，找到对应的旺旺，点击编辑修改展示名

313. 生意参谋流失指数能计算出真实的流失金额吗?

ID: 590872553721122816
类型: 1
更新时间: 2025-01-15 00:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=590872553721122816#1000113215,1000113296,,

流失指数是指：统计周期内，有访问本店商品但未购买，在其他店铺购买支付相同叶子类目商品支付金额进行汇总指数化后的指标。如果流失指数越高，代表该店铺的对本店铺竞争力较高；如果流失指数过低，代表该店铺相对于本店铺竞争力较低。类目说明：基于其他店铺在选定类目下的支付金额进行计算，并不是真实的流失金额

314. 生意参谋服务模块升级通知

ID: 544104276877843456
类型: 1
更新时间: 2025-01-03 17:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=544104276877843456#1000113215,1000113296,,
页面目录: 常见问题 / 更多升级介绍

2024年9月3日上线生意参谋-新版服务，详细的升级点请点此查看。旧版服务模块将于2025年1月6日下线，届时商家不可再返回旧版~

常见问题

Q：新版本是什么时候上线的？怎么区分新版旧版？如何返回旧版？

A：新版本从2024年9月3日上线，如果您的页面右侧出现返回服务旧版按钮，说明您正在使用新版。点击页面右侧的返回服务旧版按钮，即可返回旧版（旧版将于2025年1月6日下线）

Q：为什么咨询人数和接待人数骤降这么多？

A：因为从9月份开始，生意参谋服务洞察的咨询口径升级调整。主要骤降的原因是因为咨询人数的新口径过滤了客服主动跟进但买家未回复的情况。建议商家9月份开始都以【服务新版】为准，9月份之前都以【服务旧版】为准。

Q：为什么客服主动跟进人数和买家发起人数变化这么多？

Q：为什么未回复人数不等于咨询人数-接待人数？

A：因为9月份开始，生意参谋服务洞察的未回复人数会受【买家无效消息判定】的影响，对非读秒消息（如买家结束语、系统消息）进行过滤，所以未回复人数会小于等于咨询人数-接待人数。

Q：各指标之间的关系是什么？

A：

新增【买家无效消息判定】配置项升级响应类指标：未回复人数、慢响应人数、首次响应时长、长接待人数，是对于客服服务能力的重要考核指标。我们针对非买家消息及结束语（如好的/谢谢）等千牛不计时场景，在配置管理-绩效配置中新增【买家无效消息判定】配置项，使未回复人数等响应类指标更加贴合运营场景。

315. 生意参谋V任务分析下线通知

ID: 588886075512143872
类型: 1
更新时间: 2025-01-03 10:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=588886075512143872#1000113215,1000113296,,
页面目录: 影响页面：

Q：为什么生意参谋-内容&活动-【V任务分析】模块看不到了？

A：亲，由于业务调整，生意参谋-内容&活动-【V任务分析】将于2025年1月中下旬全量下线，下线后不再提供该模块数据服务，后续需要查看数据可以到：【热浪引擎】 https://hot.taobao.com/hw/union/cooperate/manage/databoard 给您带来的不便敬请谅解。

影响页面：

旧版生意参谋-内容-V任务分析

新版生意参谋-广告-V任务分析

316. 为什么12.27开始生意参谋部分流量突然下降/上涨？

ID: 586047295403044864
类型: 1
更新时间: 2024-12-26 18:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=586047295403044864#1000113215,1000113296,,

影响时间：2024年12月27日起

变动点：流量来源中增加了天猫APP来源；调整了手淘旺信、我的淘宝、购物车、收藏夹、手淘确认订单、手淘问大家、手淘我的评价、手淘我的足迹的渠道流量归属优先级。（新旧版流量都受影响）

主要影响渠道：

流量下降：手淘旺信、购物车、手淘确认订单

流量上升：商品详情页头图推荐、手淘问大家、日常营销活动、天猫超市、淘宝直播

Q：为什么手淘旺信、我的淘宝、购物车、手淘确认订单的流量下降这么多？

A：亲爱的商家，生意参谋流量来源模块于20241226进行了部分渠道口径调整，将误归属在手淘旺信、购物车的商品详情页头图推荐、淘宝直播等的流量进行重新归属。

对应手淘旺信、我的淘宝、购物车等渠道流量下降属于正常现象。此外，天猫、飞猪等其他APP中的购物车、我的等页面对应流量也归属在了对应APP中。

Q：为什么商品详情页头图推荐、淘宝直播、手淘问大家、日常营销活动、天猫超市的流量忽然上升？

对应商品详情页头图推荐、淘宝直播、手淘问大家、日常营销活动、天猫超市等渠道流量上升属于正常现象。

317. 生意参谋流量媒介监控下线通知

ID: 583474992244833280
类型: 1
更新时间: 2024-12-19 20:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=583474992244833280#1000113215,1000113296,,

页面：生意参谋-流量-媒介监控

Q：为什么找不到媒介监控页面页面了？

A：亲，媒介监控页面计划于2024-12-16起下线，如您仍有在运行的媒介监控页面，请提前迁移至流量宝产品。

Q：我该去哪里做媒介监控？

A：可使用天合计划，创建流量宝链接。对应能力可覆盖媒介监控页面，且免费。

「天合计划」商家在站外投放广告满足天合视觉VI或通过流量宝将站外流量引流至淘系站内，商家可获得天合代币，代币可置换天合站内资源。详细介绍点此查看

「流量宝」通过流量宝链接进行外投，可追踪广告点击&引流数据、获得广告点击人群画像、沉淀广告兴趣人群至品牌私域，供品牌后续圈人二次运营触达。同时根据引流量级，可获取天合代币，代币可兑换站内资源。详细介绍点此查看

318. 生意参谋如何修改或增加市场洞察类目？

ID: 10235873435070464
类型: 1
更新时间: 2024-12-19 18:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235873435070464#1000113215,1000113296,,

Q：新版市场洞察只能设置一个类目吗，后面主营类目更改了怎么修改？

A：全新市场洞察只要满足基本订购条件即可开通多个类目（可以到：生意参谋-惠商领取），基础订购条件：

【市场分析】开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天经营一级类目有动销商品，且动销商品为在售状态（支持订购的类目，以前台页面为准）

【竞争分析】开通条件：店铺经营状态为正常状态，且店铺体验分大于等于4.2（新商90天保护期的4.2评分不算），且近30天店铺违规处罚在2分以下。

注意：

1、若领取当日有成交或者上架的商品，可以次日到惠商页面，满足条件再领取市场洞察。

2、多个类目需要开通新版市场洞察，可以到：生意参谋-惠商，领取

3、领取多个类目后，切换类目可到：生意参谋-市场-市场排行-切换类目

Q：为什么我领取了多个新版市场洞察类目，不支持切换类目？

A：刚领取了新版的市场洞察，因为类目较多，数据加载有时需要时间，辛苦耐心等待几分钟，稍后刷新下页面进入新版，就可到：生意参谋-市场-市场排行-切换类目，切换到其他类目喔。

Q：店铺多个类目的情况下，第一次只有A类目符合领取，后续其他类目符合后是手动领取还是自动领取？若领取多个类目，竞争监控里也可以监控多个类目吗？

A：其他类目符合后需要到：生意参谋-惠商，手动领取。领取多个类目后，竞争监控里可以监控多个类目。

Q：店铺符合开通条件的类目有变化，如何新增市场洞察类目？

A：支持新增类目。若您的主营类目发生变更或新增，市场洞察的开通类目次日也会相应调整。

Q：店铺有多个类目，全新版市场洞察可以切换类目查看数据吗？

A：可以的。切换类目可到：生意参谋-市场-市场排行-切换类目

Q：旧版市场洞察还能更换类目吗？

A：旧版市场洞察不支持更换类目了。

319. 生意参谋流量看板里的AI洞察是什么？

ID: 520334755335687168
类型: 1
更新时间: 2024-12-06 17:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=520334755335687168#1000113215,1000113296,,

流量-流量看板上线【AI洞察】，仅PC端有此功能，不需要额外订购或付费。此模块正在逐步开放中，未开放的商家请耐心等待~

页面展示如图：

Q：为什么我的生意参谋看不到这个功能，别人却能看？

A：目前此功能在测试阶段，正处于逐步放量阶段，仅开放给部分商家，请耐心等待。

Q：现在的分析结论是针对什么日期范围的？

A：目前提供的数据分析结论针对的是近30天的离线数据，检查店铺访客数在近30天内是否出现异动。该功能不随右上角日期选项而改变。

Q：所谓的异动指的是什么？

A：指的是偏离大盘（同行同层访客数）的异常访客波动，包含了异常上升、异常下降2类。具体的，包含尖点和趋势2类，前者指的是单点突然变化（左图），后者指的是持续性趋势（右图）。

320. 生意参谋竞争动态提醒

ID: 553745915816647680
类型: 1
更新时间: 2024-12-06 17:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=553745915816647680#1000113215,1000113296,,

路径：生意参谋首页右上角新增竞争动态消息提醒框，对商家进行提醒

请注意：仅针对开通新版市场的商家（订购旧版市场洞察不可见；订购新版市场洞察，但是关闭【竞争对比】的商家不可见）

Q：为什么有的时候能看见这个消息窗口，有的时候又看不见？

A：我们的消息提醒框会在大促报名期和活动期内，每日向商家推送竞品相关的动态（包括竞品降价和竞品报名大促预售&现货活动），若未看到此窗口，可能是由于关注的竞品未产生相关动态，可尝试添加更多竞品来扩大监控范围获取更多竞品相关动态。

Q：如果我想看具体是哪些竞品降价或报名了大促活动，应该去哪里看呢？

A：可点击【查看详情】进入竞争监控页面，下滑至下方竞品列表处，可查看所有竞品动态（带有【大幅降价】、【双11现货已报名】、【双11预售已报名】的竞品）

Q：为什么我在消息提醒中看到的竞品降价、竞品大促报名的数量和竞品列表中带相关标签竞品的数量不一致？

A：这可能是由于您关注的竞店退出竞争对比（其店内的商品也会退出）或您取消了对竞品的关注，由于数据时效性存在差异，导致在当天两处的具体数量对不上。

321. 生意参谋内容暂不接入“淘宝生活号”数据

ID: 573303912687408128
类型: 1
更新时间: 2024-12-03 17:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=573303912687408128#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家朋友，因淘宝内容生态业务调整，生意参谋内容板块暂不接入“淘宝生活号”内容数据，给大家带来不便深表歉意，特此说明！！！！详细的内容请点此查看

Q：为什么之前生参内容数据又不接入淘宝生活号数据了？

A：亲，因淘宝内容生态业务调整，“淘宝生活号”定位为全网优质达人种草生活好物、分享生活方式、引领消费趋势的内容创作平台，与生意参谋的内容板块数据定位不同，生意参谋内容板块暂不接入“淘宝生活号”内容数据，给大家带来不便深表歉意。

Q：之前说生意参谋新版&旧版内容12月要下线，还下线吗？

A：亲，因生意参谋内容数据暂不接入“淘宝生活号”数据了，生意参谋的内容板块暂不下线，还是可以继续使用，给大家带来不便深表歉意。

Q：为什么淘宝生活号一直显示内测中？

A：亲，“淘宝生活号”是光合平台的新版，若显示在内测中，正常使用光合平台发视频，看数据，不用着急等被内测喔，给大家带来不便深表歉意。

322. 生意参谋数据为什么不一致？

ID: 426792996148668416
类型: 1
更新时间: 2024-11-20 16:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=426792996148668416#1000113215,1000113296,,

1、生意参谋访客数/支付金额vs阿里妈妈数据不一致解读

2、生意参谋直通车花费与阿里妈妈不一致解读

3、生意参谋支付金额vs千牛数据不一致解读

4、生意参谋成功退款金额vs千牛数据不一致解读

5、生意参谋新版流量vs旧版数据不一致解读

6、生意参谋内容与新版流量（内容流量）数据不一致解读

7、生意参谋实时数据与离线数据不一致解读

8、生意参谋内各渠道/时间段手动加总与整体汇总不一致解读

9、其他不一致问题解读

【视频解读】

1、生意参谋和阿里妈妈数据指标为什么不一致

2、生意参谋和阿里妈妈数据差异四大情景解析

323. 为什么生意参谋提示 “商品下架”？

ID: 570439388544308224
类型: 1
更新时间: 2024-11-20 16:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=570439388544308224#1000113215,1000113296,,

Q：为什么生意参谋会出现 “商品下架”的提示？

A：商品下架/删除此商品，超过一定的时间，就无法获取该商品的标题和图片信息了，导致生意参谋页面展示“商品失效”（如图）。如果商品下架时间短，还是可以正常展示已下架商品的标题和图片的。

324. 为什么销量很高的商品，在市场排行中找不到？

ID: 570053928114395136
类型: 1
更新时间: 2024-11-13 16:20
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=570053928114395136#1000113215,1000113296,,

Q：实时竞速榜的榜单排名为什么和生参中的市场排名不一致？

A：天猫榜单的排名用店铺所在的行业类目，生参榜单用的是商品的经营类目，统计口径存在差异。

Q：为什么我在天猫榜单或销量很高的商品，但在市场-市场排行中找不到？

A：亲，在双11之前我们新版市场洞察市场排行中商品排行需要商品是在线状态，若商品下架或售罄时会不在统计范围，可能会出现天猫榜单中商品暂时不在市场排行商品榜单中。目前该统计逻辑已经优化（售罄商品支付金额同样也会计算在内），但数据从11月14后开始重新计算，会采用新的计算方式，给您带来不便深表歉意

325. 生意参谋内容-增加链接跳转到“生活号平台”

ID: 569225300073977856
类型: 1
更新时间: 2024-11-11 10:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=569225300073977856#1000113215,1000113296,,

生意参谋-内容，新增链接跳转到“内容生活号”，此功能逐步开放中~

Q：为什么商家跳转过去看不到数据？

A：该功能正在内测中，不是所有商家都能使用新平台，功能逐步开放中。

请注意：可能出现商家点击链接后，跳到门户页面，点击身份选择，会提示“产品功能内测中”

326. 生意参谋手机天猫流量来源下线

ID: 565144501322191872
类型: 1
更新时间: 2024-10-31 10:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=565144501322191872#1000113215,1000113296,,

Q：为什么生意参谋旧版流量来源不展示【手机天猫】的流量了？

A：亲，旧版流量页面里，手机天猫的流量来源已于2024年10月31日下线，对应流量归在淘内待分类。

327. 生意参谋预售订单客服销售额统计逻辑

ID: 559646621060799488
类型: 1
更新时间: 2024-10-28 10:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=559646621060799488#1000113215,1000113296,,

请注意：大促期间预售订单的服务数据，建议以：生意参谋-服务-店铺绩效-专项分析-预售分析、生意参谋-服务-客服绩效-专项分析-预售分析，为准。

销售额的业绩归属计算：会优先归属给定金期引导买家付定金的客服

静默场景

-定金期客服A聊天，如果尾款期跟客服B聊天，就归属给客服A

-定金期客服A聊天，如果尾款期静默，就归属给客服A

328. 为什么店铺数据不太对/数据有差异/不精准?(仅飞猪商家)

ID: 562248516543651840
类型: 1
更新时间: 2024-10-23 15:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=562248516543651840#1000113215,1000113296,,

Q：为什么生意参谋-服务-客服绩效，数据不完整？

A：亲，目前因为生意参谋已经不计算飞猪APP的交易数据，所以服务绩效数据会不完整。后续飞猪会上线飞猪商家平台的绩效数据，飞猪商家经营中心：https://seller.fliggy.com/sellerSycm#/

如有其他问题，可点此联系飞猪的商家服务客服。

329. 生意参谋数据实时与离线不一致

ID: 551830734065859584
类型: 2
更新时间: 2024-10-22 15:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=551830734065859584
页面目录: 1、实时数据和离线数据不一致现象 / 2、数据不一致原因 / 3、不一致情况下如何看数

实时和离线不一致表现、不一致原因、不一致情况下如何看数。

330. 为什么生意参谋超级短视频、推荐、逛逛流量下降？

ID: 558905305410509824
类型: 1
更新时间: 2024-10-14 15:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=558905305410509824#1000113215,1000113296,,

Q：为什么10月8日开始，超级短视频的流量一直下降？

Q：为什么10月4日开始，超级短视频的流量上涨，首页推荐-短视频（新版流量叫：推荐），逛逛等流量来源会下降？

A：超级短视频流量从10月8日起有下降，原因是超短埋点有升级，造成生参流量未及时识别，将这部分流量归到了：首页推荐-短视频（新版流量叫：推荐）、逛逛等流量来源中。生参流量规则正在更新中，预计10月14日生效。

更新后，首页推荐-短视频（新版流量叫：推荐）、逛逛等流量来源环比数据会下降，超级短视频环比数据会大幅上涨。都是正常现象

331. 为什么生意参谋推荐流量上涨，我的淘宝流量下降？

ID: 557103424895917056
类型: 1
更新时间: 2024-10-09 19:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=557103424895917056#1000113215,1000113296,,

Q：为什么新版流量-流量来源-推荐（原手淘推荐）数据上涨？

为什么旧版流量-流量来源-手淘推荐-其他猜你喜欢数据上涨？

为什么流量-流量来源-我的淘宝数据下降？

A：亲，由于我的淘宝中，猜你喜欢已于2024年9月底全量改为推荐信息流的精选商品池，2024-10-09起，对应引导进店的流量会调整归属，归入手淘推荐-其他猜你喜欢渠道中。（本次调整仅针对10月9日起及之后的数据，历史的数据不做调整）

对应位置见下图：

332. 生意参谋-客户-会员分析新版上线

ID: 552647246002460672
类型: 1
更新时间: 2024-09-27 18:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=552647246002460672#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、相关页面 / 二、常见问题

2024年9月26日，会员分析板块整体升级，提供会员概览、会员复购、会员拉新多维度会员数据，方便商家快速了解本店当前会员运营情况，通过对会员运营核心指标进行细分拆解，帮助商家快速定位目前问题和可运营机会，提升商家经营效率和经营确定性

一、相关页面

1、生意参谋-客户-会员分析

2、商家中心-私域-会员运营

二、常见问题

Q：如何返回旧版？

A：点击右上角“返回旧版”按钮可以返回旧版进行查看

Q：新版会员分析中的会员规模数据和旧版不一致？

A：新版中对失效会员进行了剔除，旧版中的会员规模、会员成交金额、会员成交人数、新会员人数未剔除失效会员，以新版数据为准，旧版数据会陆续下线。

Q：新版会员分析中的新增会员数和旧版不一致？

A：对应现象和原因如下新版>旧版：旧版中新增会员剔除了退会后再次入会的会员，新版中包含这部分会员；旧版>新版：旧版中未剔除失效会员，新版中把失效会员做了剔除

Q：复购权益分析中的复购会员数/复购金额相加为何不等于全店的复购会员数/复购金额？

A：会员在进行购买时，可能并未使用会员权益，则并不会被统计到复购权益分析中。

Q：会员拉新-渠道分析中的新入会会员数相加为何小于全店的新入会会员数？

A：渠道分析中只展示了新会员的主要入会渠道，并非全部入会渠道。

Q：为什么趋势图中6月28号之前的数据为0？

A：会员分析模块目前只提供近3个月的数据。

333. 生意参谋手动加总数据与汇总数据不一致

ID: 552154157988135936
类型: 2
更新时间: 2024-09-26 10:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=552154157988135936
页面目录: 1、进店统计不一致 / 2、商品统计不一致 / 3、日期统计不一致

进店统计不一致，商品统计不一致，日期统计不一致。

334. 生意参谋物流模块全面升级通知

ID: 544381491246994432
类型: 1
更新时间: 2024-09-25 18:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=544381491246994432#1000113215,1000113296,,
页面目录: 变动点

亲爱的商家，物流洞察模块将于2024年9月26日停止服务，但您仍可在生意参谋物流板块查看数据。我们将同步上线新版物流模块，看板数据来自：千牛商家中心-物流-物流数据。您也可直接前往：千牛商家中心-物流-物流数据查看。详情可咨询小二钉钉：jiuyi0700（备注店铺名）

Q：新的模块如何使用？有介绍吗？

A：亲，可以点此查看手册哦，持续更新中~

变动点

1-生意参谋-物流-原菜单全部下线

2-千牛APP-全部-发货-物流洞察下线

3-千牛-服务-服务中心-我的工具：原版物流洞察任何版本后续不再支持订购、续订，并于2024年9月26日停止服务

4-生意参谋-惠商页面-物流洞察模块不再支持领取，后续不显示

5-生意参谋-活动-活动分析-活动详情中的【物流分析】模块下线

6-生意参谋-活动-大屏项目中的大屏中的【物流监控】下线。

7-服务市场-我的服务-未过期中还是会显示物流洞察，但是无法续订。

335. 生意参谋的退款金额为什么和千牛退款金额不一致

ID: 551828891524880384
类型: 2
更新时间: 2024-09-25 13:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=551828891524880384
页面目录: 1.退款数据不一致原因

两者退款金额计入有差异——生意参谋订单退款完结就会计入退款金额；千牛发起退款申请就会计入退款金额

336. 生意参谋的支付金额为什么和千牛不一致

ID: 551800944172695552
类型: 2
更新时间: 2024-09-25 11:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=551800944172695552
页面目录: 1.拍下未付款的订单 / 2.交易关闭订单 / 3.支付资产与特殊交易场景 / 4.购物金
标题: 生意参谋的支付金额为什么和千牛不一致
浏览量: 1719

337. 市场洞察常见Q&A

ID: 520703714521180160
类型: 20
更新时间: 2024-09-10 11:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=520703714521180160

2024430更新：旧版市场洞察调整相关问题

Q：为什么看不到市场竞争页面交易指数相关指标，比如交易指数、预售定金指数等均看不到了？

Q：为什么有些指标改为了区间值？

Q：为什么看不到市场大盘数据了？看不到趋势了？

Q：新、旧版市场洞察，在交易指数、区间化等数据安全水平上，会有什么不同么？

A：亲爱的商家朋友，为了保障数据安全及维护公平竞争环境，市场洞察新版和旧版，将保证同样的安全水平，比如下线“市场大盘”功能和“交易相关”数据，并进行指标区间化升级。给您带来的不便敬请理解。

Q：如果想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版），能用到什么时候？

A：支持商家合约期内继续使用旧版市场洞察最长至2025年3月31日，根据服务结束时间计算：若服务结束时间大于2025年3月31日，则在2025年4月1日退款并停止服务，若服务结束时间小于2025年3月31日，则在服务结束时间结束后停止服务。

Q：如果不想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版），想升级到全新市场洞察（免费），怎么操作？

A：商家可通过电脑端生意参谋的惠商计划页面，点击一键领取，将同步发起退费并领取免费版市场洞察，平台将退还旧版未到期费用。

Q：现在还能新订或者续费旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）？

A：市场洞察旧版本（原标准版、专业版以及旗舰版）自2024年3月31日起不再支持新订/续费并将逐步下线，为您带来的不便敬请谅解。

Q：全新市场洞察相比于旧版市场洞察，功能差异在哪里？

Q：如果申请旧版市场洞察退费，怎么计算金额？

A：针对商家付费购买市场洞察旧版本的，商家可在生意参谋页面升级切换全新版并申请退款，可退金额=订单剩余天数（申请退款当日起算，含当日）/订单总天数实际购买的金额。如商家未进行市场洞察旧版本升级切换的，可在产品有效期内（最晚不超过2025年3月31日）继续使用旧版本，平台将于2025年4月1日起统一为商家办理退款，可退金额=截至2025年3月31日23:59:59订单剩余天数/订单总天数实际购买的金额

Q：如果申请旧版市场洞察退费，在哪里开发票呢？开票规则是什么样子的？

A：针对未使用的额度发票：如果平台已支持退费，那么平台不开具退费对应额度的发票。针对已使用的额度发票：商家可于次月11号到【千牛】—【财务】-【发票管理】-【申请发票】-【待申请发票】申请开具上一月度及之前的发票，因生意参谋业务类型较多，商家可以按以下2个方式搜索到对应的生意参谋发票：

1）业务类型直接搜索生意参谋关键词，即可看到对应的发票

2）业务类型选择：商家工具，点开“+”，即可看到对应业务的发票，如「生意参谋市场洞察旗舰版软件服务费」等，根据商家具体需求选择对应业务类型申请发票即可。

新旧版市场洞察切换和对比类

Q：市场洞察升级后，旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）和全新版能同时使用吗？

A：旧版市场洞察与全新版不可同时使用，建议升级前确认清楚是否要升级。如果您想继续使用旧版市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）请不要点击升级，支持使用到合约期结束但最长不超过2025年3月31日，超期系统会自动终止合约并退费。

Q：旧版市场洞察，会有什么调整么？

A：亲爱的商家朋友，为了保障数据安全及维护公平竞争环境，市场洞察标准版、专业版、旗舰版将于4月30日下线“市场大盘”功能和“交易相关”数据，并进行指标区间化升级。给您带来的不便敬请理解。

Q：针对已升级为新版的商家，能退回到旧版吗？

A：针对已升级的商家，目前不支持回退到旧版，请商家朋友多多体验新版，后续我们将重点针对新版做产品优化和迭代，旧版我们将陆续下线。

Q：全新市场洞察和旧版市场洞察功能差异在哪里？

A：生意参谋将以前专业版和旗舰版中，常用且对商家日常经营非常有帮助的高阶功能，开放给商家免费使用，比如实时数据、自定义价格带、竞争识别等。同时新增特色功能，比如直播内容排行、类目挖掘和类目洞察、搜索蓝海词、竞店的客群对比等。精准到叶子类目分析细分市场下哪些属性卖得好，哪些价格带更合适，找到机会扩充类目和商品。在产品使用体验上，好上手更易用，一些基本功能如市场排行、搜索分析、竞争分析仍然保留，但是操作更加顺滑，帮助商家提升看数效率。详情：https://sycm-2014.yuque.com/org-wiki-sycm-2014-tvut7d/cpapps/pkbah4gugmaqmafo

Q：竞争监控的竞店（20个）和竞品（50个）数量不够用这么办？

A：监控数量是根据店铺近30天动销商品数来调整的。如果您店铺近30天动销商品数不足50个，则将继续维持监控20个店铺、50个商品的上限。具体规则是：

全店近30天动销商品数＜50，可监控20个店铺、50个商品。
全店近30天动销商品数∈[50,500)，可监控50个店铺、120个商品。
全店近30天动销商品数≥500，可监控120个店铺、300个商品。

Q：全新市场洞察只能设置一个类目吗，后面主营类目更改了怎么修改？如何新增市场洞察类目？

A：亲，全新市场洞察不支持修改类目，只要您满足基本订购条件即可开通多个类目，若有新的类目需求满足基础订购条件可以重新领取：

【市场分析】开通条件：店铺经营状态为正常状态，近30天经营一级类目有动销商品，且动销商品为在售状态（支持订购的类目，以前台页面为准）

【竞争分析】开通条件：店铺经营状态为正常状态，且店铺体验分大于等于4.2，且近30天店铺违规处罚在2分以下。

满足条件后，可以点击惠商页面重新领取新的类目

Q：新版市场洞察为什么没有品牌分析/搜索人群画像/产品洞察等功能？

A：亲，目前可以使用类目洞察，类目挖掘功能来替代原专业版的属性洞察功能，其他没有的功能平台会根据商家需求逐步升级，敬请期待。

Q：全新市场洞察中的搜索分析-关键词还有人群分析功能还有吗？

全新市场洞察新功能咨询类

Q：全新市场洞察中的竞争度是什么意思？

A：亲，全新市场洞察中，竞争度的指标定义：搜索人数/在线商品数，竞争度越大，说明该词在市场中更有优势。

Q：为什么市场排行-商品排行第一的商品，支付买家数不是第一？

A：商品排行的交易总量榜单，是按照支付金额排行，支付买家数仅用于评估商品体量。

Q：为什么市场排行-内容榜单中，短视频、图文的关联商品不展示？

A：如果短视频、图文中关联的商品不是本店商品，则关联商品不展示。

Q：为什么搜索排行-趋势词无数据？

A：趋势词仅支持部分类目，无数据则代表改类目暂不支持。

Q：如何设置自己的数据不被竞争对手看到？

注意📢：

1.旧版付费版市场洞察不具备这个功能也没有这个按钮，新版市场洞察页面只展示市场模块，旧版付费版市场洞察展示：市场、竞争模块，注意区分

2.关闭竞争对比按钮这个仅限主账号操作，子账号不具备操作权限

Q：为什么竞品/竞店的入店来源无数据？

A：亲，今日新监控的竞品/竞店，需要第二天才会计算数据，请次日再使用，若第二日还是不展示入店来源，展示入店来源需要竞店订购基本的生意参谋标准包，竞店未订购生意参谋标准包，不具备生意参谋的功能，也会看不了竞品/竞店入店来源。

Q：以前监控的竞店竞品列表，如何导入到新版？

A：在竞争监控-竞争配置页面，点击【批量导入】，可以将历史监控的数据导入到新版中。

Q：为什么无法添加竞店，提示该店铺已退出竞争？

A：亲，若您无法添加店铺提示该店铺已退出竞争，代表您添加的店铺已经关闭了竞争对比功能，他的店铺/商品都暂时不支持监控

Q：为什么竞争配置页面展示店铺失效

A：亲，若您店铺监控中的店铺/商品显示失效，代表您添加的店铺已经关闭了竞争对比功能，他的店铺/商品都暂时不支持监控。

Q：为什么我没有关闭竞争对比的按钮？

A：亲，目前竞争对比功能只针对新版市场洞察（页面只显示市场），若您使用的是付费版的（页面显示市场，竞争），不具备这个退出竞争对比的功能喔。

退费类

Q：为什么淘宝商家权益领取页面没有数据权益？

A：亲，2024惠商计划上线，生意参谋已经实现免费，您可以点击生意参谋惠商页面点击领取相关权益，相关惠商计划说明，点此查看：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=483943733659826176

Q：为什么我的生意参谋首页显示不全？

A：亲，您这边生意参谋首页若页面不全，如下图：

是因为生意参谋标准包到期，您可以点击惠商页面一键领取（但领取后旧版会升级到新版，不支持返回旧版，谨慎考虑），领取之后标准包是包含在内，竞店&竞品的数据次日生效，一键领取如下图：

若旧版的市场洞察不想升级，可以点此：https://fuwu.taobao.com/ser/list.htm?searchType=app&firstCategory=-99999&sort=default_sort&sortDesc=true&pageSize=30&currentPage=1&key=%E7%94%9F%E6%84%8F%E5%8F%82%E8%B0%8B&tracelog=search&spm=a1z13.fuwu_home_page_2023.search_btn.i12.766c5acalHjflX

订购这个标准包，再刷新下，生意参谋首页就全了。

338. 生意参谋首页新增全站推广花费指标

ID: 541500671997966336
类型: 1
更新时间: 2024-08-29 10:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=541500671997966336#1000113215,1000113296,,

8月27日开始，生意参谋-首页：旧版运营视窗、新版核心指标中，增加了【全站推广花费】，能看8月1日之后的数据

Q：为什么万相台无界花费展示比生参智能场景花费高？

A：万相台无界花费为您在无界平台上各产品投入的总花费，包含了全站推广花费、关键词推广花费、精准人群推广花费以及货品运营、店铺运营等智能场景花费以及超级直播、超级短视频场景、线索通cpa计划花费。

其中，全站推广花费、关键词推广花费、精准人群推广花费可分别对应生参同名指标，货品运营+店铺运营+消费者运营+活动运营+多目标直投花费合并在生参“智能场景花费”中。

指标定义（统计逻辑不一样，请勿一起对比，最终数据建议以阿里妈妈相关页面为准~）

全站推广花费：选定时间内全站推广被用户点击或发生其他约定计费的行为所花费的金额。该数据以万相台无界版后台为准。

关键词推广花费：原直通车花费。选定时间内推广单元在淘宝关键词推广展示位上被用户点击所消耗的费用。该数据以万相台无界版后台为准。

精准人群推广花费：原引力魔方花费。选定时间内的精准人群推广所消耗的费用。该数据以引力魔方后台为准。

智能场景花费：原万相台花费。选定时间内的智能场景推广所消耗的费用（即任务有广告展现、点击产生的消耗，包含现金、优惠券、红包产生的消耗）对应万相台中货品运营+店铺运营+消费者运营+活动运营+多目标直投花费。注意，该消耗数据暂不包含超级直播、超级短视频场景、线索通cpa计划及全站推广消耗数据。

339. 生意参谋客服配置、绩效配置、操作日志合并

ID: 541506723606885376
类型: 1
更新时间: 2024-08-28 18:02
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=541506723606885376#1000113215,1000113296,,

8月28日，生意参谋-服务，原：客服配置、绩效配置、操作日志页面，合并至：配置管理

原先页面

现在页面

340. 生意参谋运营事件在哪看

ID: 526227562134959104
类型: 1
更新时间: 2024-08-28 15:30
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=526227562134959104#1000113215,1000113296,,

运营基础：包含商品渠道主图、新客折扣、新品礼金、分期免息等基础操作。

内容运营：包含全屏页短视频、微详情短视频等。

Q：生意参谋的运营事件在哪看？

A：可以到：生意参谋-商品-商品360-详情-销售分析，点击页面红点，选择查看全部

Q：运营事件的视频发布来源，能否查询视频来源路径吗？

A：若消费者发布视频带有店铺商品链接，则运营事件也会记入

Q：为什么运营事件里有不是我店铺的视频，能否删除？

A：商品360-销售分析-核心概况趋势图中运营事件内容涵盖商家自制、达人合作内容、买家内容，非商家自制内容不支持删除。

341. 新版市场洞察能退回旧版吗？

ID: 489453274757405696
类型: 1
更新时间: 2024-08-22 18:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=489453274757405696#1000113215,1000113296,,

旧版市场洞察与全新版不可同时使用，建议升级前确认清楚是否要升级（升级新版后不支持返回旧版）。支持使用到合约期结束但最长不超过2025年3月31日，超期系统会自动终止合约并退费。

我们非常理解您对旧版市场洞察工具的偏好和使用习惯，我们知道任何改变都需要时间去适应。决定升级市场洞察工具是为了提供更精准的数据分析、更直观的界面设计以及更多元化的功能，这些改进都是基于用户的反馈和市场需求，旨在帮助商家像您一样更好地理解市场动态，制定更有效的商业策略。

为了确保您能够充分利用新工具的功能，您可以点此查看详细的使用指南。我们非常重视您的使用体验和反馈，如果您在使用新市场洞察工具时有任何建议或遇到困难，可以点此填写问卷，这将帮助我们不断优化服务。

温馨提示：已付费订购部分将同时发起退款流程，费用默认退至店铺绑定的支付宝账户。

342. 生意参谋和已卖出的宝贝支付金额不一致

ID: 532912880594647040
类型: 1
更新时间: 2024-08-22 11:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=532912880594647040#1000113215,1000113296,,
页面目录: 店铺维度的支付金额，建议以已卖出的宝贝页面为准，生意参谋的支付金额会剔除部分订单（同理剔除的订单退款也不计入），生意参谋支付金额定义如图 / 【生意参谋首页】支付金额小于【商家中心-交易-已卖出的宝贝】导出的金额 / 【生意参谋首页】支付金额大于【商家中心-交易-已卖出的宝贝】导出的金额

店铺维度的支付金额，建议以已卖出的宝贝页面为准，生意参谋的支付金额会剔除部分订单（同理剔除的订单退款也不计入），生意参谋支付金额定义如图

【生意参谋首页】支付金额小于【商家中心-交易-已卖出的宝贝】导出的金额

【问题描述】：为何【生意参谋-首页-运营视窗-支付金额】＜【千牛-交易-已卖出宝贝-导出-支付金额】？

【原因解析】：

差异原因1：生意参谋-首页-运营视窗-支付金额，此处统计的是红包、积分等抵扣之后的数据，举例用户购买的商品原价200元，红包10元，实际支付190元，那么在查看生意参谋数据时，支付金额为190元；千牛-交易-已卖出宝贝-导出-支付金额，此处未包含红包、积分等抵扣数据，如上述案例，此时查看千牛-已卖出宝贝导出的数据时，支付金额为200元，所以会出现生参小于千牛的情况。

差异原因2：生意参谋-首页-运营视窗-支付金额，此处统会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、海外转运单等订单金额，而千牛侧包含这些订单在内，所以会出现生参小于千牛的情况。

【生意参谋首页】支付金额大于【商家中心-交易-已卖出的宝贝】导出的金额

【问题描述】：为何【生意参谋-首页-运营视窗-支付金额】＞【千牛-交易-已卖出宝贝-导出-支付金额】？

【原因解析】：

生意参谋-首页-运营视窗-支付金额：此处统计的是支付成功的订单；

千牛-交易-已卖出宝贝-导出-支付金额：此处包含了被淘宝关闭的交易和订单，如超时未支付，取消订单。

此时可以在千牛后台筛选订单状态，如截图，查看两边对比的统计维度。

亲，以下几种区别需要注意：

1、【已卖出的宝贝】中的支付金额是剔除退款、售后等相关数据，而生意参谋中的支付金额数据，是不做剔除的。

2、【已卖出的宝贝】中，如果按订单创建时间来筛选订单，会导致支付金额不一致，生意参谋是按支付时间统计。

3、【已卖出的宝贝】导出有订单数的限制，导出超过10000条就会数据不准确，建议您分时间段导出进行汇总后进行查看数据哦。

4、【已卖出的宝贝】数据近3个月与3个月前数据需要分别导出去重相加计算。

343. 生意参谋服务-新增3分钟人工响应率、未响应明细

ID: 538176925656611840
类型: 1
更新时间: 2024-08-20 14:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=538176925656611840#1000113215,1000113296,,
页面目录: 常见问题

8月19日开始，逐步开放，请耐心等待~~只统计添加计算的子账号，如果没添加，请到：生意参谋-服务-客服配置添加子账号计算哦~~

升级1：服务洞察-核心监控、店铺绩效、客服绩效新增3分钟人工响应率指标计算

升级2：服务洞察-绩效明细新增3分钟未响应明细

口径：（8:00-23:00期间）商家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/总对话轮次。与综合体验分考核保持近两日口径一致，提供2024年8月14日及以后的数据。具体口径说明请点此查看

常见问题

Q：3分钟人工响应率是什么意思？

A：是平台店铺体验分对于商家的考核指标，（8:00-23:00期间）商家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/总对话轮次。

Q：为什么3分钟人工响应率与千牛-综合体验分有点区别？

A：生参与综合体验分考核保持近两日口径一致，且仅提供2024年8月14日及以后的数据。

Q：为什么明细中看明明回复了，但是被打上3分钟未响应？

A：部分聊天明细中会存在非平台考核消息（比如非人工消息，详情见店铺体验分），实际不算有效回复，后续生参会对该类消息进行打标方便理解。

344. 生意参谋装修分析入口在哪里？

ID: 242024993428456449
类型: 1
更新时间: 2024-08-16 15:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024993428456449#1000113215,1000113296,,

生意参谋原装修分析现使用入口：【生意参谋】-【流量】-【页面分析】和【页面配置】

温馨提示： 1.已定制的页面请第二天查看页面数据

2.装修分析订购/续订入口已下线，已订购且在服务有效期的用户可继续使用到有效期结束，原装修分析功能会结合在流量纵横专业版中，若有需要请后续订购流量纵横专业版

3.生意参谋指标定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

345. 生意参谋市场模块升级通知

ID: 505395987201886208
类型: 1
更新时间: 2024-08-14 11:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=505395987201886208#1000113215,1000113296,,
页面目录: 新版市场洞察升级点 / 常见问题

新版市场洞察升级点

1、监控店铺、监控商品数量调整：监控数量根据店铺（每月1日）近30天动销商品数来调整的。如果您店铺近30天动销商品数不足50个，则将继续维持监控20个店铺、50个商品的上限。具体规则是：

● 全店近30天动销商品数＜50，可监控20个店铺、50个商品。

● 全店近30天动销商品数＞50,＜500，可监控50个店铺、120个商品。

● 全店近30天动销商品数≥500，可监控120个店铺、300个商品。

● 若全店近30天动销商品数小于之前的档位，之前监控的店铺，商品数量会降档，可监控商品数会变为负数（比如之前可监控120个店铺，监控了100个，但是由于动销数量下降，监控店铺数调整为50个店铺，可监控店铺数会调整为-50个）

2、竞争模块（竞争监控、竞店分析、竞品分析）统计时间新增”实时”数据。

3、”市场排行“数据周期增加至23年4月起，帮助商家对比去年数据。

● 日最多可向前回溯400天。最早不早于2023年4月7日。

● 周最多可向前回溯12周。

● 月最多可向前回溯13月。最早不早于2023年4月。注意，2023年4月只提供交易总量榜，不提供交易增速榜，因为后者需要计算和3月的对比，但是3月数据已经不可追溯。

4、商品监控逻辑优化。

● 监控某竞店后，如果因为竞店退出导致的失效，随时可以取消；其他情况，7天才能取消。

● 监控某类目竞品时，需要本店订购该类目，不需要近30天有该类目的动销商品。

5、旧版市场模块-搜索分析-相关分析：”在线商品数“替换为”需求共给比“

常见问题

Q：如果我未来动销商品数有提升，监控数量会提升空间吗？

A：短期内，监控数量不会变化，即5月23号发布当天商家的监控数量扩展到多少，之后就一直维持该数字。之后，生意参谋会将监控数量改为月度更新机制，根据上个月商家的动销商品数量来决定下个月的监控数量，敬请期待。

Q：为什么老版市场分析的搜索分析的相关分析中的在线商品数没有了？

A：为了保障数据安全及维护公平竞争环境，将旧版市场分析中的在线商品数指标下线，替换为需求供给比。

Q：为什么竞争监控、竞店分析、竞品分析处可见的实时指标和可见的离线指标不一致？

A：由于技术原因，实时数据的采集和存储难度较高，因此优先给用户展示相对更为关注的实时数据指标，位置及展示指标如下：

路径	实时指标名
竞争监控-监控看板-竞店列表	访客数、支付买家数
竞争监控-监控看板-竞品列表	访客数
竞店分析-销售分析-关键指标对比	访客数、支付买家数、支付转化率
竞店分析-销售分析-top商品榜	支付金额排名、访客数
竞店分析-来源分析-入店来源	访客数
竞品分析-关键指标对比	访客数、支付转化率
竞品分析-入店搜索词	访客数
竞品分析-入店来源	访客数

Q：市场排行日期切换到23年，发现部分内容为空？

A：由于数据存储周期问题，存在以下问题：

1)部分日期下的商品关键词为空

2)部分店铺、商品是失效状态

3)2023年4月只提供交易总量榜，不提供交易增速榜，因为后者需要计算和3月的对比，但是3月数据已经不可追溯

346. 生意参谋在哪里查看销售额？

ID: 10235946449505291
类型: 1
更新时间: 2024-08-05 14:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235946449505291#1000113215,1000113296,,
页面目录: 店铺维度的支付金额 / 商品维度的支付金额

若您想看店铺所有订单维度的销售数据：

可以到【已卖出的宝贝】-【批量导出】-【订单报表】，下载明细查看。已卖出的宝贝页面统计的是店铺所有订单，生意参谋页面会剔除天猫u先、Lazada等订单，统计订单的逻辑不一致所以会存在差异

生意参谋支付金额的统计逻辑：

买家拍下并成功支付的订单金额汇总，未剔除退款金额。（统计逻辑：①预售订单-未支付尾款时定金部分不计入统计，付清尾款后（定金+尾款）计入付尾款当天支付金额统计；②不剔除售中及售后退款金额；③会剔除天猫u先、lazada、门店线下o2o交易、跨境海外转运单等订单金额；④部分特殊业务不统计在内，包括：88vip会员卡、盒马、淘票票、新零售等。⑤运费、购物金（充值和购物时会双次计入）、补差价专用订单会被包含在支付金额内，而优惠券、品类券、红包不会。）

店铺维度的支付金额

店铺维度的支付金额：首页-数据概览，统计时间：日、周、月、自定义（可以自行筛选时间，最长可看近1年）

生意参谋统计的订单数据：交易-交易概况，统计时间：最近1天、最近7天、最近30天、日、周、月。最多支持查询近一年的数据，不过此页面的支付金额不剔除售中售后退款金额

生意参谋统计的订单明细：交易-交易明细，最多支持查询近一年的数据，不过此页面的支付金额不剔除售中售后退款金额

店铺销售数据：服务-店铺绩效-业绩分析-汇总分析，统计时间：昨天、近7天、近30天、日、月、自定义，最长可看近1年。需要到：生意参谋-惠商，订购服务洞察，且添加子账号计算（添加教程点此查看），添加后次日数据可看（没添加前的数据看不了）

订单维度明细数据：服务-绩效明细-成交明细-店铺销售明细，统计时间：昨天、近7天、近30天、日、月、自定义，最长可看近1年。需要到：生意参谋-惠商，订购服务洞察，且添加子账号计算（添加教程点此查看），添加后次日数据可看（没添加前的数据看不了）

商品维度的支付金额

商品的数据需要到：生意参谋-惠商，订购品罗盘，订购后次日可以看数据

商品维度支付金额：商品-商品排行，统计时间：实时、7天、30天、日、周、月、自定义（最长可以看近1年）

单个商品（含sku）的支付数据：商品-商品360-销售分析，统计时间：实时、7天、30天、日、周（日，周数据最长可看3个月）、月（月数据最长可看2年）、自定义（最长可看1年）

订单维度的商品销售数据：【已卖出的宝贝】-【批量导出】-【宝贝销售明细报表】，下载明细查看

347. 内容-直播数据上线通知

ID: 532857874948485120
类型: 1
更新时间: 2024-08-05 10:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=532857874948485120#1000113215,1000113296,,

页面：内容-直播数据

上线时间：8月2日开始逐步上线，查看不了的商家请耐心等待

变化点：生意参谋-直播业绩的数据嵌入：千牛-内容-直播数据

Q：为什么千牛—内容—直播数据和之前不一样了？

A：为了更好的帮助商家看清楚店铺直播的整体数据，直播业绩数据将会包含店播成交数据+合作达人成交数据，该数据与生意参谋-直播业绩数据保持一致，生意参谋-直播业绩的详细介绍可点此查看

348. 生意参谋直通车花费与阿里妈妈不一致

ID: 531482699434752000
类型: 1
更新时间: 2024-08-01 17:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=531482699434752000#1000113215,1000113296,,
页面目录: 1、为何阿里妈妈后台直通车花费和生参不一致？ / 2、如何在阿里妈妈后台查看与生参一致的直通车花费数据？

1、为何阿里妈妈后台直通车花费和生参不一致？

【问题描述】：为何【阿里妈妈-直通车-首页-全部计划-花费】与【生意参谋-首页-运营视窗-整体看板-直通车花费】数据不一致？

阿里妈妈-直通车-首页-全部计划-花费仅包含未删除计划，如某个计划当前状态为被删除，该计划的花费则不会被统计在内，举例9月6日的某个计划在9月11日查看数据时是被删除状态，在9月11日查看9月6日数据时，该计划的花费不被统计。

生意参谋-首页展示的是包含所有计划的数据，也包含被删除的计划，所以会出现两边数据不一致的情况。

2、如何在阿里妈妈后台查看与生参一致的直通车花费数据？

【阿里妈妈-直通车-报表】模块统计的是所有计划数据，包含被删除状态下的计划数据，这里的花费数据与生参统计的逻辑一致。

349. 生意参谋流量看板、竞店竞品流量升级

ID: 531472206829645824
类型: 1
更新时间: 2024-08-01 17:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=531472206829645824#1000113215,1000113296,,

影响模块：流量、市场（原竞争）

调整时间：2024年8月1日

页面位置&改动点	原页面	新页面
流量看板取消“我的关注”楼层流量来源排行TOP10切换为新版流量结构页面右上角可【返回旧版】
竞店分析流量构成切换为新版流量结构模块右上角可【返回旧版】
竞品分析流量构成切换为新版流量结构模块右上角可【返回旧版】

常见问题：

Q：流量看板/竞店对比/竞品对比页面数据不一样了？

A：生意参谋流量整体大升级，解锁流量密码，从运营流量入口到构建客户价值，帮助商家获得确定性增长！您在流量看板、店铺来源、商品来源、竞店对比、竞品对比等页面的来源分析中查看新版流量结构啦。

目前为过渡期，新旧版数据可同时访问，如您仍需旧版结构数据，可点击页面或楼层右上角“返回旧版”查看。

返回旧版按钮位置：

流量看板

竞店分析-来源分析

竞品分析-来源分析

350. 生意参谋-内容模块-升级通知白皮书

ID: 507263739649751040
类型: 20
更新时间: 2024-08-01 09:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507263739649751040

生意参谋内容板块将于9月开始灰度新版内容首页（逐步灰度，未灰度到的商家请耐心等待），为商家提供种草/商品短视频赛道差异化的策略指引，提高不同类型的内容运营效率。

内容赛道趋势洞察及商家机会

各平台各品牌各商家均陷入对消费者心智、消费时长抢夺的白热化竞争，内容是必须布局的至关重要赛道；而在消费者端，购买决策链路变长，消费者在购买前往往会看多条内容（视频/图文），且多方比对查看才会下单，内容种草在决策过程中起到越来越重要的作用；同时，内容独具长效的价值，通过内容触达到的人群相对比较活跃、优质，在后续的人群运营中更容易被转化、更容易形成传播效应。

因此，内容种草在如今的存量市场，对生意的帮助越来越重要。

目前平台对内容赛道处于扶持阶段，商家端百家争鸣暂无寡头，因此在淘内运营商家仍然有非常大的机会：

机会1：通过内容运营多场景，比如商品上新、主题营销、趋势发布等，多赛道抢占用户心智

机会2：触达优质机会人群及持续运营，重点关注内容带来的店铺新、潜在粉丝和高活人群

机会3：通过爆款内容的打造，实现品牌破圈

内容经营方法升级，更具数据化运营内容资产

面对日趋复杂和竞争激烈的环境，围绕优化全局内容资产的思路，生意参谋从内容经营洞察、内容人群运营两大模块做了全面升级如下一览图，帮助商家更高效做内容数据运营。

基于此经营方法论升级，生意参谋内容板块三大核心升级：

具体升级模块和使用指南：

一、【升级首页概览】清晰表达内容资产对生意的长效价值和效率考核指标

新版内容概况共4大模块，分为【内容资产】【客户资产】【优化策略】【内容资讯】，本次重点对【内容资产】和【客户资产】升级。内容资产模块商家可以分类型/分供给查看内容效果，也可以在此看到内容资产分层情况。客户资产模块商家可以运营内容种草触达的人群。

1、内容效果

内容效果全面升级，从传统的看内容数据指标全屏铺开指标到复刻消费者购物心智链路，从查看➡️ 互动➡️ 点击进店 ➡️ 转化完整链路更好的帮助商家查看各环节的内容的效果

-7个核心内容指标：查看人数、3s播放人数、完播率、次均停留时长(秒)、互动人数、商品点击人数、种草成交金额，匹配内容长期种草价值可以大大满足商家朋友长周期追踪种草效果的需求，除7个核心指标外，其余核心指标可以根据自己的需求筛选查看

-增加按照“内容发布时间”筛选功能，可按近30天发布的内容查看整体效果

指标筛选和配置：

新增指标：内容引导访客数占比全店，种草成交金额占比全店

内容引导访客数占比全店：内容引导访客数/全店访客数百分数
种草成交金额占比全店：种草成交金额/全店支付金额百分数

2、内容分类

按内容来源分类，将内容分为商家自制、合作内容、买家内容，数据指标展示有效查看人数、次均停留时长、互动人数，增加同行同层的水平，清晰的看出创作者来源在同行同层的水位情况，可以根据不同类型的效果情况来优化合作渠道更精细化的运营。点击详情跳转分类型的明细效果数据tab。

商家自制：商家本店账号发布的内容（含视频内容和图文内容）
达人合作内容：商家通过平台丰富的能力与达人合作产生的本店相关内容，包含商单合作、种草设佣、好物体验、账号矩阵所产生的内容（含视频内容和图文内容）
买家内容：消费者发布的带本店已购商品的内容，包含征集买家秀、评价买家秀和其他买家秀内容（含视频内容和图文内容）

3、内容资产

帮助商家对内容资产分层数据有感知且能有进一步的运营动作，在周期内可查看内容总数、一审通过内容数、有查看内容数，点击内容总数跳转光合后台发布内容，点击一审通过内容数可跳转光合后台查看未过审内容数同于后续优化。

内容总数：统计周期内已发布的内容数量总计
公域内容数：统计周期内公域审核通过的内容数量总计
查看内容数：统计周期内被用户查看过的内容数量总计

4、内容客户资产（预计24年1月底陆续上线）

帮助商家进行内容种草人群洞察和人群运营，目前两大类共5种人群包，一类的是通过内容种草加深人店关系，帮助商家洞察内容种草带来的机会新客/复购潜客/潜在粉丝；一类是通过内容种草触达到的有较强购买意向的客户，点击进店/收藏加购人群商家可以通过营销的方式促转化

点击生成人群包，可以对人群进行圈选，圈选后的人群可以进一步查看人群报告，以及在阿里妈妈、CRM及商家私域做应用。

二、【升级信息结构】帮助商家更高效数据运营

简化导航栏：过去的导航栏多且杂，商家无法聚焦核心重点，本次升级简化导航栏后，商家可以更聚焦的关注内容作为资产的概况/供给/效果分析。

渠道效果：折叠推荐/搜索/逛逛，方便商家一个地方找多渠道数据且支持下载符合商家运营习惯

工具-榜单：帮助商家更好的学习行业优质视频，由光合视频升级至三级菜单，可分b/c、分渠道筛选榜单，满足商家看同行竞品排行的需求、提供可学习的行业标杆

1、导航栏简化

内容导航栏共4层结构分为【概况】【资产】【效果】【工具】，从原来的15个三级tab简化到9个，其余tab分别移动到其他模块如下图，整体精简导航栏后希望能大大的降低商家的操作成本。【概况】查看内容核心数据指标【资产】管理分内容供给的资产【效果】更细化分析内容效果【工具】为商家提供创作内容的灵感、行业优秀案例。

2、渠道效果折叠

将原来内容专区的推荐分析/搜索分析/逛逛分析折叠到渠道效果tab，方便商家在同一个地方看多渠道数据详情，提升看数效率，渠道下挂二级tab和线上暂时保持一致，后续持续更新迭代。通过本次简化，商家可以通过渠道效果tab更清晰的查看、分析、运营各个渠道的效果情况。

3、行业榜单升级（已上线）

为了更好的服务商家，给大家提供短视频内容创作参考，本次内容板块升级将之前光合视频—行业榜单tab单独放到工具—行业榜单下，过去的行业榜单天猫/淘宝数据融合一起，本次升级拆分天猫/淘宝、分渠道筛选榜单，满足商家看同行竞品排行的需求、提供可学习的行业标杆。

具体位置：内容——工具——内容榜单

筛选项：1 ：价格带 2:消费渠道 3:商品类型

三、【新版单条效果页】商家能够像运营商品一样运营内容

新增内容列表页：类似于商品一样罗列内容，更有内容资产管理感，满足多条内容对比和下载的功能，以及单条内容下挂多渠道内容贡献对比分析，满足商家日常运营习惯

单条详情页能力升级：单条视频分析诊断框架升级及丰富单条内容分析维度，新增秒级分析和观众画像，从内容效果-秒级的用户行为分析-影响决策的内容种草人群洞察，帮助商家更全面分析和优化视频。

新增商品列表页：从商品视角反向查看内容的贡献度，符合商家生意运营视角

1、新增内容列表页（已上线）

为了更好的服务商家，让商家能更快捷且宏观的查看内容单条效果，本次内容板块升级将之前分布在各个tab的光合视频—单条效果/推荐—单条效果/搜索—单条效果/逛逛—单条效果等融合到单条效果tab,可以通过内容列表页看到全部的内容，点击查看详情可以看到该条内容的各项指标情况，更有效的评定该条内容的质量好坏。

2、单条详情页能力升级

内容详情页基础信息

升级秒级分析能力

新增用户互动（转评赞收藏）和商品点击指标，对应指导商家内容脚本场景，从互动/商品点击指标效果，逐帧逐秒级侦查视频动态，互动包括转评赞收藏，帮助商家优化视频。

新增观众画像

按性别、职业、城市等级、年龄分布、兴趣偏好共5个维度解析内容播放的用户画像，帮助分析品牌TA，商家可以通过观众画像来分析视频的受众群体的性别，职业等特征，针对性的制作出更符合当下视频受众群体的优秀视频内容。

3、新增商品列表页（还未上线）

从商品视角反向查看内容的贡献度，符合商家生意运营视角

FAQ

Q：为什么关注分析看不见了？

A：内容全面升级后，关注分析会迁移到业务板块（目前暂时可以到客户模块查看），关注分析后续到业务专区板块查看喔。

Q：为什么搭配分析看不见了？

A：目前搭配分析业务已下线，不再维护，生意参谋里暂时无法查看相关数据，为您带来不便深表歉意

Q:为什么头图视频看不见了？

A:内容全面升级后，头图视频会迁移到商品板块，头图视频数据后面可以到商品板块查看喔

Q：为什么店铺视频看不见了？

A：内容全面升级后，店铺视频会迁移到业务板块，店铺视频后续到业务专区板块查看喔。

Q:为什么渠道效果——推荐微详情看不到了？

A:内容全面升级后，推荐微详情视频会迁移到商品板块——商品板块，推荐微详情视频数据后面可以到商品板块查看喔

Q:自制内容/买家内容/达人合作内容中渠道分析中的其他是什么意思？

全部：手淘公域渠道（推荐、搜索、逛逛等）和部分非公域渠道（关注、个人主页等）

其他：全部-搜索-推荐-逛逛-有好货

Q:内容-达人合作内容中与渠道效果—内容营销的数据为什么不一致？

达人合作内容：商家通过平台丰富的能力与达人合作产生的本店相关内容，包含商单合作、种草设佣、好物体验、账号矩阵所产生的内容（含视频内容和图文内容），达人合作内容不区分渠道

渠道效果-内容营销：

搜索/逛逛/搜索不同渠道下商业合作的内容

两个地方取数逻辑不同，数据会不一致

Q:内容概况里面的短视频成交有没有包括超短推广的成交？

A:超级短视频数据统计在“内容-内容概况”下；不含超级短视频投在搜索短视频、点淘和外投的流量和成交情况

https://www.yuque.com/yijiaoqu/vpgdoi/vyelxh?spm=goc-apm.goc-ticket_ticket_-id.0.0.3d6b21c5PrD41i

Q:内容资产中买家内容包含什么？

A:买家内容：消费者发布的带本店已购商品的内容，包含征集买家秀、评价买家秀和其他买家秀内容（含视频内容和图文内容）

Q:为什么同一个店铺不同子账号查看的榜单页面不一样？

A:目前子账号查看榜单显示的页面不同，来源于需要市场洞察的权限

若子账号有市场洞察权限，可以看到店铺榜单等需要市场洞察权限的信息

若子账号无市场洞察权限，无法看到店铺榜单等需要市场洞察权限的信息，需要给子账号授权。

Q:为什么在单条内容中显示暂无关联渠道数据？

A:亲，单条内容页面目前只会展示搜索、推荐、逛逛三个渠道，其他渠道数据不展示，比如微详情数据，可以到商品模块—推荐微详情中查看。

Q:为什么渠道效果（逛逛，搜索，推荐）三个渠道数据相加不等于内容概况数据

A:亲，目前渠道只展示搜索、推荐、逛逛三大渠道，其他渠道数据暂时未做展示，会出现逛逛，搜索，推荐三个渠道数据相加小于内容概况整体数据。

Q:为什么单条分析内容引导访客数数据下载后相加与汇总数据不一致

A:亲，目前内容概况整体数据统计周期内会对用户ID去重，单条相加数据不去重，若单条相加大于内容概况内容引导访客数总数据，说明有的用户在统计时间内容重复访问了多个视频数据，且重复访问多次。

Q:为什么旧版内容概况和新版内容概况种草成交金额不一致

A:亲，目前新版内容板块聚焦种草类内容，在新版内容概况的视频数据主要为种草视频数据，不包括微详情全部数据、头图视频、店铺视频。

【解决方案】：

在新版生意参谋首页上线了视频汇总，在视频汇总有对种草视频和微详情视频相加去重打汇总数据，该部分数据可以和旧版对齐，商家朋友在新版中可以到这里查看。

查看路径：新版首页下方—内容—视频汇总

Q:我不想要使用新版，想要返回旧版怎么办？

A:亲，您可以通过点击右上侧返回旧版继续使用。

商家反馈

生意参谋【内容】模块全面升级！大家最近使用的怎么样呢？是否在运营过程中帮助到您？对于我们全新上线的内容板块还有哪些建议或者”吐槽“，欢迎大家积极参与本次商家心声收集活动，我们期待收到您真诚的反馈和分享：点此反馈

千牛头条

关于【内容】运营，大家有任何问题或者建议，欢迎加入生意参谋官方沟通群。钉钉群号：68320010412 +备注店铺名

351. 生意参谋订购

ID: 397829708098664448
类型: 5
更新时间: 2024-07-24 11:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=397829708098664448

订购 | 续订入口，选择需要的产品订购即可，仅支持主账号订购

352. 为什么生意参谋页面显示空白/模块显示不全？

ID: 514753544118785024
类型: 1
更新时间: 2024-07-22 17:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=514753544118785024#1000113215,1000113296,,

生意参谋顶部模块不全、页面显示空白，是因为生意参谋标准包到期，您可以到：

1、生意参谋—惠商页面一键领取，领取之后标准包是包含在内，1个工作日内生效，生效后即可查看数据。

2、服务市场—搜索：生意参谋，进行订购，订购后1个工作日内生效，生效后即可查看数据。

353. 为什么生意参谋-商品排行-我关注的商品没有了？

ID: 525866041852747776
类型: 1
更新时间: 2024-07-17 15:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=525866041852747776#1000113215,1000113296,,

Q：商品-商品排行-我关注的商品，每次添加商品后，一会就没有了是为什么？

A：①确认关注商品在在统计时间：实时维度是否有数据，无数据不展示。

②建议您自行核查，店铺是否绑定了多个子账号，其他子账号是否有做清空关注商品操作（该页面店铺的账号都可以操作）

Q：A子账号添加了关注，B子账号操作关注的时候，会自动清空之前子账号添加关注的商品，是什么原因？

A：目前只展示主账号关注的商品，子账号能关注但是只有主账号才能看到，且店铺的账号都可以操作取消关注/清空关注，若关注的商品查不到，建议确认是否有其他子账号操作取消关注/清空关注

Q：商品排行-我关注的商品可以添加多少个商品？

A：最多可添加50个商品，若您不能操作关注，建议

①点此到：生意参谋-惠商查看是否有订购【品类罗盘】，订购的【品类罗盘】是否到期未续订

②点此到：电脑端生意参谋-商品-商品排行-我关注的商品-添加关注，查看关注的商品是否已经有50个

354. 生意参谋5.0全新升级介绍

ID: 507257211299468288
类型: 20
更新时间: 2024-07-11 09:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507257211299468288

消费者购物行为和决策发生了很大的变化，电商人寻找的新增长在哪里？

在传统零售行业，“用户为先”是基本常识，从沃尔玛的山姆沃尔顿，到7-Eleven的铃木敏文，都反复提到零售业的成败关键，在于是否从用户立场出发。

围绕用户为先，淘宝天猫从不同方面优化用户消费体验，同时不断提升商家服务用户的能力。

在此背景下，生意参谋5.0重磅升级，从流量到留量，先进经营理念，助力商家在电商新时代长效经营，持续增长！

5.0全新升级实操指引课程

官方小二为您解读5.0重磅升级：

经营逻辑升级，从流量转化的单一、短期的增长思路，到客户运营视角下，多元、长效增长思路

流量转化模式和客户运营模式有什么区别？

举个生活中的场景，比如十一外出旅游，被无良商家宰客的几率就大大提升，因为他们知道你只是来旅游的，能挣眼前一单是一单；对他们而言，短期利益最重要，我们只是流量。

而在家附近的餐馆则不同，他们需要的是复购率，也就是需要重复和你达成交易，餐馆老板甚至会记住我们的喜好，提供满足客户需求的服务。对他们而言，需要考虑的是长期利益。

这里面的关键点是我们想和客户做一次性的交易，还是重复交易。

一次性交易比较容易出现流量运营的情况，只考虑眼前的收益，不管未来的收益，毕竟可能都没有未来的收益。增长方式主要靠不断获取新流量。

重复的交易意味着你需要和客户持续的进行关系维系，要在短期价值和长期价值之间找到合适的平衡点；毕竟追求的是客户生命周期价值最大化，需要尽可能的延长用户生命周期，以及最大化用户在整个周期内花费的金额。

客户运营视角下，多元持续增长思路

从原先单一的流量转化模式，升级客户运营视角下多元、持续增长模式

客户运营视角下三条多元增长通路：

第一种通路：新访直接成交，触达-购买。商家可以通过有价格竞争力的货品、直播、广告、搜推流量运营等方式直接击中消费者并完成转化。
第二种通路：回访成交，触达-种草-购买。商家可以通过内容营销、粉丝运营、大促蓄水活动营销、广告等方式不断加深与消费者的关系，促使客户回访从而进行购买。
第三种通路：老客复购。商家可以通过提升产品力、服务和体验、老客运营等方式提高老客的忠诚度，实现老客的再次购买。

经营努力核心公式变化：

Before: 经营努力=当期成交=流量X转化率X客单 After：经营努力=当期成交+客户资产

具体来说，当期成交=新访直接成交+种草回访成交+老客复购成交；除了当期成交外，还沉淀了客户资产，成为店铺后续持续增长的新动力

三大利好、升级点速览

升级点速览：	具体升级点：
全新【客户】运营视角，生意多元持续增长	【首页】提供客户运营+流量转化双视角，强化客户体验【顶部菜单】围绕人-货-场重新组织，人聚焦客户关系运营，货聚焦商家供给优化，场聚焦平台指向与场域效率提升【客户】模块，提供完整的客户运营分析：从整体店铺效率、新老客策略制定、到智能人群应用
聚焦种草【内容】效果，像优化商品一样优化内容	聚焦种草型内容，【整体效率概览】及针对内容种草人群洞察和二次运营【单条内容】在不同渠道表现，并升级秒级分析和用户洞察等功能
发挥【商品价格】优势，清晰感知以价换量获增长	【看自己】了解获得价格竞争力加持流量后能给商品及店铺整体运营效率带来多大的效果【看竞争】提供价格力同类目同星级的相关数据参考

升级1. 全新推出客户运营视角，生意多元、持续增长

首页提供客户运营+流量转化双视角，强化客户体验

首页延续原来流量转化视角，并新增客户运营视角，给店铺运营带来更多元、精细、友好的数据服务体验

客户运营视角

策略制定：针对三条增长通路（新访客户、未购回访、已购回访），洞悉不同人群需求，并从货品、内容、权益等方向制定新老客差异化运营策略

更多详细客户视角运营，参见全新推出的【客户】模块！

全新 [客户](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/gct6i6xn75epltz1?singleDoc# 《从流量到【客户】，三驾马车拉动生意增长》) 视角，店铺增长新思路，[整体介绍](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/gct6i6xn75epltz1?singleDoc# 《全新客户视角，店铺增长新思路》)。

商家实操案例：

具体产品使用指南：

【客户视角经营效率总览】客户分层精细化运营，效率提升：[客户概况使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/hei45xvu51tpsfae?singleDoc# 《客户概况使用指南》)
【分人群策略制定】洞悉不同人群画像和需求，并从货品、内容、权益等方向制定新老客差异化运营策略：客户旅程使用指南
【客户资产运营】粉丝和关注频道运营，高效连接粉丝，提升粉丝活跃进店[粉丝分析使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/udi3ien576npyya8?singleDoc# 《粉丝分析使用指南》)[关注分析使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/lgqwict13zk4shk1?singleDoc# 《关注分析使用指南》)
【店铺页运营】连接货品、直播、内容作品与消费者，做好进店承接，提升转化和复购。[使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/sehxhpyblgx6mh0c?singleDoc# 《店铺页分析使用指南》)

流量转化视角

延续原先运营视窗，从流量转化视角来展开各个专题的数据分析

生意拆解：支付金额=访客数×支付转化率×客单价
访客看板：反映店铺的访客情况，以及有哪些主要的二级访客来源渠道
转化看板：反映店铺的访客-支付转化链路效率，并拆解到店铺的top5商品
客单看板：反映店铺的买家的客单价情况，并提供商品搭配的推荐组合
市场看板：提供了店铺、商品、搜索词的排行榜
竞争看板：提供了竞争店铺流失的相关数据，修复了流失竞争指数和竞争模块不一致的问题
直播看板：提供了店铺自播的相关数据，并拆解到top5的直播场次
内容看板：筹备中，即将上线

强化客户体验，帮助商家了解自己在服务体验上的水位情况

数据概览中新增体验相关重点指标
新增新灯塔数据（服务考核指标）

首页其他变化点：

诊断看板：原先运营视窗的诊断看板移动到了页面右上角。默认展示2条策略，点击右上角箭头可以查看所有策略
参谋大事记：在此查看产品升级更新信息

菜单围绕人-货-场重新组织，人聚焦客户关系运营，货聚焦商家供给优化，场聚焦平台指向与场域效率提升

商家通过优质的供给（商品、内容、服务、价格等），在合适的场域对目标客户进行高效的信息交换和情感连接，不断加深与消费者的关系，从而实现更高的用户终身价值和生意长效增长。

在此经营方法论上，生意参谋以人-广义的货-场域重组分析逻辑，人聚焦客户关系运营，货聚焦商家供给优化，场聚焦平台指向与场域效率提升。

人：从流量转化视角，升级到客户运营视角
货：广义上的“货”，指的是商家可以向消费者提供的东西，此部分重点帮助商家优化供给质量，包含好货，好价，好内容，好直播，好服务
场：聚焦商家可运营的重点场景，让特定场域运营有指向性，商家有确定性，包含搜索、推荐、活动、广告

具体来看：

人：帮助商家从流量转化运营思路升级到客户运营思路

全新推出了客户运营视角，从原先只能看到一个总的访客数，到可以精准识别新客、回访和老客，还能帮助商家识别多次进店的种草客户，通过对不同客户的精准洞察和定向召回，帮助商家实现精细化客户运营模式升级，实现生意长效增长。

商家实操案例：

具体产品使用指南：

【客户视角经营效率总览】客户分层精细化运营，效率提升：[客户概况使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/hei45xvu51tpsfae?singleDoc# 《客户概况使用指南》)
【分人群策略制定】洞悉不同人群画像和需求，并从货品、内容、权益等方向制定新老客差异化运营策略：客户旅程使用指南
【客户资产运营】粉丝和关注频道运营，高效连接粉丝，提升粉丝活跃进店[粉丝分析使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/udi3ien576npyya8?singleDoc# 《粉丝分析使用指南》)[关注分析使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/lgqwict13zk4shk1?singleDoc# 《关注分析使用指南》)
【店铺页运营】连接货品、直播、内容作品与消费者，做好进店承接，提升转化和复购。[使用指南](https://www.yuque.com/teresa-0mmcm/tyfue4/sehxhpyblgx6mh0c?singleDoc# 《店铺页分析使用指南》)

货：广义上的“货”，指的是商家可以向消费者提供的东西，此部分重点帮助商家优化供给质量，包含好货，好价，好内容，好直播，好服务

商品（原“品类”模块）
新增商品价格力分析。产品使用手册：
营销玩法和工具，从原“营销”模块移到“商品”下
头图视频、推荐-微详情视频分析，从原“内容”模块移到“商品”下（9月底，随着内容升级小规模开放，双十一前全部开放）
内容，聚焦光合种草内容，像运营商品一样运营内容

将直播、商品型短视频（头图视频、微详情视频）效果剥离，内容板块将聚焦种草内容效果（光合发布为主）。产品使用手册：

场：聚焦商家可运营的重点场景，让特定场域运营有指向性，商家有确定性，包含搜索、推荐、活动、广告

推荐：从原“流量”子专题升级为一级菜单，让推荐流量可运营。
搜索：预计下半年上线
广告：聚焦分析阿里妈妈付费推广的效果数据，原“营销”模块阿里妈妈相关内容
活动：原“作战室”，针对各类大促活动的数据分析专题

此外，提供实时店铺人气播报，为商家提供单个消费者与店铺关系的实时效果数据反馈，帮助商家进行实时跟进与运营

“实时”改为“动态”，并新增实时【店铺人气】播报。

升级2. 聚焦种草内容效果，像优化商品一样优化内容

内容化是淘宝今年重头戏，此次升级，重点强化内容作为像商品一样的资产，整体效率如何，单条内容表现如何，并针对内容种草人群进行洞察和二次运营，并升级了视频秒级分析和用户洞察等功能，帮助商家更加清晰精细地优化内容。

【聚焦种草类内容】内容板块将剥离直播、商品型内容（头图视频、微详情视频），聚焦分析种草内容（主要为光合发布），为商家提供更清晰的内容效果。
【升级内容概览】内容作为资产，支持商家查看不同类型/不同供给下的短视频、图文效果表现，洞察内容种草触达的人群，支持人群圈选和二次运营
【简化信息结构】导航简化、搜索推荐逛逛等多渠道合并、内容指标的精简，提升商家看数效率
【新版单条效果页】单条内容下挂多渠道对比分析，单条内容升级分析框架、新增秒级分析和观众画像分析，优化内容像优化商品一样简单

升级3. 发挥商品价格优势，清晰感知以价换量获增长

通过和价格力战役的联动，生意参谋升级后，可以帮助商家更清晰的了解获得价格竞争力加持流量后能给商品及店铺整体运营效率带来多大的效果，以及如何从中更好的去获取和承接价格竞争力加持流量。同时，生意参谋还将提供价格力同类目同星级的相关数据参考，为商家提供“看自己”和“看别人”的全面视角。

点击链接即可查看详细升级内容：

备注：商品价格力升级将在9月底/10月上旬面向小规模商家上线，双十一前全部开放，敬请期待。

写在后面

回到零售经营理念：商家通过优质的供给（好商品、好价格、好内容、好直播、好服务等），在合适的场域对目标客户进行高效的信息交换和情感连接，不断加深与消费者的关系，从而实现更高的用户终身价值和生意长效增长。

生意参谋团队将持续为广大商家最先进的数据化经营方法，致力商家生意持续增长，我们一起努力吧！

关于生意参谋5.0全新升级，大家有任何问题或者建议，或者想提前开通体验，欢迎加入生意参谋官方沟通群。钉钉群号：29920038806，31535011646

常见问题

Q1：店铺客户数是什么意思？是原先的访客数吗？

A1：店铺客户是比访客更宽泛的定义，在访客的基础上增加了未进店、但和店铺发生交互的行为，如在购物车直接购买、观看全屏页短视频不足3秒但点赞，所以店铺客户数≥店铺访客数。

Q2：综合体验星级/综合体验分是什么意思？

A2：即新灯塔考核。详情可以点击卡片右上角，或者在生意参谋的服务专题下的体验诊断查看。

Q3：右上角的诊断看板是什么？

A3：旧版生意参谋在运营视窗下有诊断看板，在新版中挪到了右上角的位置，默认展示2条策略。点击右上角的箭头，可以查看所有策略（和旧版生意参谋类似）。

Q4：参谋大事记是什么？

A4：该模块用于表达生意参谋最近一些产品功能上的迭代通知。

Q5：转化视角、客户视角是什么意思？

A5：此次升级延续了商家常用的流量转化视角，并全新推出了客户运营视角，从原先只能看到一个总的访客数，到可以精准识别新客、回访和老客，还能帮助商家识别多次进店的种草客户，通过对不同客户的精准洞察和定向召回，帮助商家实现客户精细化运营模式升级，实现生意长效增长。

Q6：转化视角下，为什么周、月粒度下看不到市场和竞争的数据？

A6：只有订购了市场洞察的商家才可以看到周、月粒度的市场和竞争的数据。未订购的商家只能查看日粒度。

Q7：转化视角下，竞争模块的流失竞争指数和竞争模块一致吗？

A7：是一致的。旧版生意参谋首页中的流失竞争指数和竞争模块不一致，新版修复了这个问题，目前两边数据是一致的。

Q8：转化视角下，没有内容看板了？

A8：目前没有内容看板，预计在10月30号前会上线。

Q9：客户视角下，为什么周、月粒度下看不到客户资产？

A9：客户资产代表了当前店铺最新的人群资产积累情况，周、月粒度下没有意义，因此只提供了日粒度。

Q10：客户视角下，新访客户、未购客户回访、已购客户回访的分析是什么？

A10：客户模块将店铺客户分为新访客户（第一次来）、未购客户回访（来了又来）、已购客户回访（买了又来），客户视角单独对3类不同的客户进行了数据分析。更多详见【客户-旅程分析】

Q11：如果不想看新版生意参谋怎么办？

A11：可以点击页面右上角的返回旧版，即可使用旧版生意参谋。

Q12: 交易、业务专区、学堂在哪里？

交易、业务专区、学堂这3个专题，移动到“更多”。此外下线了首页页面右上角的消息

Q13：旧版首页，没有订购市场洞察也可以查看流失竞店，新版无法查看是什么原因？

A13：目前新版还在优化当中，新版首页依然支持未订购商家查看流失店铺，请大家及时关注更新信息，我们将会尽快完成优化上线。

355. 生意参谋的“需求供给比”是什么意思？

ID: 523301903427363840
类型: 1
更新时间: 2024-07-10 16:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=523301903427363840#1000113215,1000113296,,

需求供给比：需求环比增速/供给环比增速

需求环比增速：搜索商品后的点击人数环比增速

供给环比增速：有成交的商品数的环比增速

支付金额占比：对应属性的支付金额除以所选类目的支付金额

注意：

1、当搜索点击人数环比出现下降或类目下有成交商品数下降时，需求供给比则可能出现负数的情况

2、当需求供给比超过100%的时候，说明“需求供给比”的分子大于分母

356. 生意参谋直播模块下线部分页面通知

ID: 522923774506617856
类型: 1
更新时间: 2024-07-09 16:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=522923774506617856#1000113215,1000113296,,

2024年7月20日下线生意参谋直播模块部分页面

生意参谋旧版直播：

直播概况、直播间业绩、本店商品成交、货品分析页面下线
统一到：直播业绩、货品分析、场次分析、订单分析、直播榜单

生意参谋新版直播：

店播成交页面下线，合作直播间迁移到直播业绩
统一到：直播业绩、货品分析、场次分析、订单分析、直播榜单

Q：为什么直播模块中看不到直播概况了？

A：生意参谋直播概况页面会融合到直播业绩中来，直播业绩数据将会包含店播成交数据+合作达人成交数据，直播业绩模块预计7月下旬上线，为了帮助商家更能清晰的看清楚直播的整体数据和渠道数据。

Q：为什么直播模块中看不到合作直播间了？

A：生意参谋店播合作直播间页面数据会迁移到直播业绩中去，如果想要看合作直播间数据，可以到直播业绩中查看喔。

357. 生意参谋流失数据怎么查看？

ID: 242025070737873921
类型: 1
更新时间: 2024-07-02 15:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025070737873921#1000113215,1000113296,,

新版市场洞察：市场-竞争监控-竞争识别，查看竞争流失数据。新版部分流失数据暂不可看，后续会优化上线，敬请期待~

旧版市场洞察：市场/竞争-竞店识别，查看竞店流失数据；市场/竞争-竞品识别，查看竞品流失数据（市场和竞争模块正在逐步合并中，若您生意参谋顶部没有竞争模块，可以到市场模块查看竞争数据~）

请注意：当订购市场洞察产品后，手机端会变为您配置的竞店，则无法查看到流失竞店，需要您到pc端查看，请您知悉。

358. 生意参谋月目标/年目标去哪设置？

ID: 455668288912959488
类型: 1
更新时间: 2024-06-26 16:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=455668288912959488#1000113215,1000113296,,
页面目录: 设置路径 / 如何设置

生意参谋的销售目标，设置路径、怎么设置，可以参考如下：

设置路径

1、PC端：新版生意参谋-首页-店铺概况-配置目标

2、PC端：旧版生意参谋-首页-店铺概况-配置目标

3、手机端：要到电脑端操作，登陆：商家中心-数据-生意参谋-首页-店铺概况-配置目标

如何设置

1、若您需要设置店铺新年度的目标，您可以点击新增目标

2、若您已经设置过目标，可以选择对应的年份，修改原先设置的目标

359. 生意参谋客户-支付件数改为支付子订单数

ID: 448613358452676608
类型: 1
更新时间: 2024-06-26 16:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=448613358452676608#1000113215,1000113296,,

生意参谋-客户-旅程分析里的指标：支付件数，均改为：支付子订单数。变更时间：2023年12月21日。

变更前页面样例如图：

变更后页面样例如图：

360. 生意参谋如何订购

ID: 508059953552068608
类型: 1
更新时间: 2024-06-26 16:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=508059953552068608#1000113215,1000113296,,

生意参谋产品手册，完整版请点此查看。

2024年4月起，市场洞察（标准版/专业版/旗舰版）支持商家升级至免费的全新版本，体验更强大的功能！其余付费产品（品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察和365天长周期）将支持所有商家免费使用。

订购入口：生意参谋-惠商-惠商计划

请注意：产品功能以前台上线页面展示为准

361. 生意参谋降费细则详解

ID: 104375878617672704
类型: 2
更新时间: 2024-06-12 10:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=104375878617672704
页面目录: 1.生意参谋降费普惠介绍 / 2.5月19号免费开放退费产品 / 3.7月1号免费开放退费产品 / 4.淘宝商家其他权益 / 5.举例说明
标题: 生意参谋降费细则详解
浏览量: 11783

362. 生意参谋惠商计划问题

ID: 483744395637711875
类型: 1
更新时间: 2024-06-04 17:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=483744395637711875#1000113215,1000113296,,
标题: 生意参谋惠商计划问题
浏览量: 1.3万

363. 生意参谋新版市场洞察无线端上线

ID: 509949236651129856
类型: 1
更新时间: 2024-06-04 17:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=509949236651129856#1000113215,1000113296,,

Q：为什么无线端查看行情提示需要更新版本？

A：移动端市场洞察只有商家更新千牛客户端到V9.8.266以上版本时可以使用，安卓用户可通过应用内更新或应用市场，ios用户可通过Apple store下载

Q：为什么没有取消关注的竞争配置列表

A：竞争配置模块将尽快上线，商家可先在PC端操作相关配置取消

Q：我要怎么开通手机端的新版市场洞察

A：在PC-惠商计划领取开通后即可使用

Q：为什么我看不了竞争？

A：未满足竞争开通条件，若满足后可在PC-市场-竞争开通

Q：为什么XX数据无线端没有，PC端有？

A：亲，目前正在优化中，给您带来不便敬请谅解~

改动的前后对比图/新功能的新旧页面对比图

364. 生意参谋惠商权益领取和退费

ID: 508478081504362496
类型: 2
更新时间: 2024-05-31 17:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=508478081504362496
页面目录: 一、全新市场洞察免费开通 / 二、助力四大经营场景 / 三、订购/退费操作 / 四、生意参谋发票申请 / ❤关联问题
标题: 生意参谋惠商权益领取和退费
浏览量: 790

365. 售后评价数据如何分析

ID: 495465868195728384
类型: 2
更新时间: 2024-04-26 16:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=495465868195728384
页面目录: 1、售后数据查看路径 / 2、如何分析评价
标题: 售后评价数据如何分析
浏览量: 281

366. 生意参谋市场/竞争模块为什么无法查看？

ID: 495438582268505088
类型: 2
更新时间: 2024-04-26 14:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=495438582268505088
页面目录: 一、生意参谋市场/竞争无法查看原因 / 二、旧版市场洞察子账号授权
标题: 生意参谋市场/竞争模块为什么无法查看？
浏览量: 4786

367. 生意参谋流量来源支付金额不一致原因说明

ID: 491666784938817536
类型: 2
更新时间: 2024-04-16 10:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=491666784938817536
页面目录: 一、流量来源支付金额与交易构成总金额 / 二、流量来源支付金额相加数据不一致
标题: 生意参谋流量来源支付金额不一致原因说明
浏览量: 78

368. 生意参谋未使用的额度和已使用的额度对应发票如何申请？

ID: 483947964202544128
类型: 1
更新时间: 2024-04-15 10:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=483947964202544128#1000113215,1000113296,,
页面目录: 注意：2024年3月的生意参谋与图片空间相关的发票，因平台惠商计划整体退费流程未完成，因此需冻结发票，请您于2024年5月11日再做申请。商家工具其他类型的发票您可以正常申请。

1、未使用的额度发票：未使用的额度如果平台已支持退费，那么平台不开具退费对应额度的发票。例：2024年4月至2024年12月的费用已退，那么商家申请发票页面不展示202404-202412的发票。

2、已使用的额度发票：已经使用的额度发票（未退费的部分）可以次月11号到：【千牛】—【财务】-【发票管理】-【申请发票】-【待申请发票】，因生意参谋业务类型较多，您按以下2个方式可搜索到对应的生意参谋发票：

①您业务类型直接搜索生意参谋关键词，即可看到对应的发票如「生意参谋按量计费软件服务费」等

②业务类型选择：商家工具，点开“+”，即可看到对应业务的发票，如「生意参谋-品类罗盘」、「生意参谋市场洞察旗舰版软件服务费」，根据您的需求选择对应业务类型申请发票即可。

注意：2024年3月的生意参谋与图片空间相关的发票，因平台惠商计划整体退费流程未完成，因此需冻结发票，请您于2024年5月11日再做申请。商家工具其他类型的发票您可以正常申请。

3、2024年3月31日起，生意参谋产品全面免费，故从2024年4月1日起使用的生意参谋免费版，次月不会开具生意参谋免费版的发票。2024年3月1日-2024年3月31日已使用的且未退费的部分，正常在4月11号可以正常申请发票。

温馨提示：最新信息以页面展示为准~

369. 生意参谋跳失率是指什么？

ID: 242024997723427840
类型: 1
更新时间: 2024-04-09 16:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723427840#1000113215,1000113296,,

生意参谋跳失率/跳出率：统计时间内，访客中没有发生点击行为（没有收藏，加购，购买，超链等）的人数/访客数，即1-点击人数/访客数。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。商品跳失率：统计日期内，商品详情页跳出访客数/商品访客数，即没有发生点击行为（没有收藏，加购，购买，超链等）的访客数/商品访客数。

1、店铺总的跳失率，在流量-流量看板可以查看，只支持离线数据，日，周数据最长可查看3个月，月数据最长可查看一年。

2、店铺引流关键词跳失率，在流量-选词助手中可以查看，只支持离线日数据，数据最长可查看3个月。

3、页面跳失率，在流量-页面分析可查看，页面分析中支持查看实时与离线数据，数据最长可查看3个月，需要订购流量纵横专业版及以上。

4、商品详情页跳出率，在品类-宏观监控中可以看到，只支持离线数据，日，周数据最长可查看3个月，月数据最长可查看一年。

5、竞店，竞品，行业跳失率，暂时不支持查看。

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

370. 生意参谋支付金额与千牛支付金额不一致

ID: 488784587005254656
类型: 2
更新时间: 2024-04-08 16:13
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=488784587005254656
页面目录: 一、支付金额不一致原因 / 二、千牛已卖出宝贝支付金额数据说明 / ❤关联问题

生意参谋中支付金额和千牛支付金额统计数据逻辑不同，具体内容快来了解吧~

371. 为什么生意参谋中的服务分析看不到了？

ID: 279084930490764288
类型: 1
更新时间: 2024-04-01 10:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=279084930490764288#1000113215,1000113296,,

服务分析模块改名为服务体验，新增咨询、评价、退款三个tab；原服务分析中的数据按照业务属性分到了评价和退款中，商家可以在这两个tab下查看原数据。新增功能（订购原声洞察可见）：咨询tab，评价tab下新增标签分析，帮助商家可从单品颗粒度查看用户最关注问题。

372. 生意参谋原声洞察介绍

ID: 279055174957385728
类型: 1
更新时间: 2024-04-01 10:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=279055174957385728#1000113215,1000113296,,

为了帮助商家洞悉消费者痛点，提升单品转化率和全店消费者体验，生意参谋推出原声洞察模块，并调整相关产品页面。

一、【品类罗盘】-【商品360】-【商品详情】-【服务体验模块改版】服务分析模块改名为服务体验，新增咨询、评价、退款三个tab；原服务分析中的数据按照业务属性分到了评价和退款中，商家可以在这两个tab下查看原数据。新增功能（订购原声洞察后可见）：咨询tab，评价tab下新增标签分析，帮助商家可以从单品颗粒度查看用户最关注问题。

二、服务模块 1、菜单调整服务洞察下的一级菜单根据商家使用场景缩减为服务绩效、服务体验、服务配置。与绩效相关页面（实时咨询、店铺绩效、店铺绩效、客服绩效、绩效明细、绩效明细、机器人客服、专属客服、咨询渠道）移动至服务绩效模块内。与体验相关页面（体验诊断（原体验考核）、实时退款、售后维权、售后评价）移动至服务体验内。

2、新增功能（订购原声洞察后可见）【服务体验】-【咨询分析】，查看全店咨询最多的问题，询单未转化原因分析，并可定位到影响最大的商品。【服务体验】-【售后评价】-【评价分析】-【标签分析】，帮助商家分析全店和单品评价。

373. 生意参谋长周期数据服务使用说明

ID: 507331875011004416
类型: 20
更新时间: 2024-03-20 15:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507331875011004416

答疑群：

长周期数据答疑1群：4800003080（已满）长周期数据答疑2群：25290027467（已满）长周期数据答疑3群：33125018401

长周期数据服务订购链接：https://sycm.taobao.com/custom/service/product?id=2

多店铺数据存储_经营参谋（数仓版）：https://www.yuque.com/docs/share/5af93447-f925-441a-8228-ed9d37a51626?spm=a21ag.8198216.0.0.4f0050a5l5w4gb

1. 功能介绍

长周期365天服务：提供核心数据1年周期回刷和存储服务，在时间维度上提供更加完整的数据，可在首页、品类、流量等核心页面查询1年数据，帮助店铺经营解决三类问题：

大促备战：查看去年大促商品售卖数据，预估今年大促销售额，准备库存，规划预算
上新规划：查看近1年详细数据，为上新节点提供策略支持
周期复盘：月度复盘需要查看去年同期数据，解析增长驱动

功能示意图

1年长周期数据覆盖范围

一级菜单	二级菜单	三级菜单	查询天数
首页	运营视窗	整体看板	1年
流量看板	1年
内容看板	1年
流量	流量看板	流量总览-无线端	1年
我的关注-流量来源	1年（特殊：搜索词数据为90天）
我的关注-商品	90天
店铺来源	构成（不包含互动城相关数据）	1年（特殊：流量来源-详情数据为90天）
商品来源	构成（不包含互动城相关数据）	1年（特殊：直通车/手淘搜索详情数据支持128天，其他渠道详情数据支持90天）
品类	宏观监控	核心指标监控	1年
商品360	单品诊断-单品表现	1年
销售分析-核心概况	1年
流量来源	1年（特殊：直通车/手淘搜索详情数据支持128天，其他渠道详情数据支持90天）
商品排行	商品排行	1年
自助分析	取数	新建-商品-商品整体-所有商品	1年
新建-商品-商品SKU-所有商品	1年

2. 收费说明

收费方式

根据店铺历史数据回溯计算和长周期数据存储的资源消耗量收取，资源消耗量统一体现为数据单元数。因长周期回溯计算费用较高，故开通时会耗费大量计算资源，后续大部分资源集中在存储需要，根据您的数据量变动。下图仅做为核销数据单元的情况参考。

套餐说明

计量量纲：数据单元（Data Unit/DU）

套餐外单价：1DU单价：0.1元

具体套餐定价
套餐价格	数据单元量	套餐内单价	适配数据单元消耗量	订购范围
98000	3062500	0.032	1109870以上	不限
11988	249750	0.048	126000-1109870	不限
1188	18000	0.066	13350-126000	不限
588	7350	0.080	6000-13350	不限
288	3000	0.096	0-6000	不限

3. 订购操作说明

第1步打开订购页

生意参谋右上角订购——>左侧选择服务订购——>立即订购

需要店铺主账号通过谷歌浏览器操作，目前仅支持支付宝支付，不支持银行转账

第2步充值

根据资源消耗预估年度费用，给账号进行充值，充值金额不低于年度费用

第3步订购套餐

订购套餐，建议选择系统推荐套餐，订购后服务立即开通

4. 常见问题

Q1：长周期数据服务如何订购，费用预估是什么意思？

生意参谋右上角订购——>左侧选择服务订购——>立即订购，需要先充值才可开通；需要店铺主账号通过谷歌浏览器操作，目前仅支持支付宝支付，暂不支持银行转账。

长周期数据服务订购链接：https://sycm.taobao.com/custom/service/product?id=2

系统根据您店铺历史1年数据需要消耗的单元数+未来1年每天的历史数据存储单元数，估算出店铺单元数总消耗量，并为您推荐最划算的套餐方式；为了不影响套餐量消耗完停止服务，建议充值系统所提示的对应年度费用金额。

Q2：长周期在充值时，是否必须要公司的支付宝才能充值

个人的支付宝也可以充值，并不强制必须要公司支付宝。

Q3：长周期数据账单显示的单元数是怎么来的？什么是数据单元，数据单元是什么概念？

结合多年数据服务经验和资源消耗历史数据，生意参谋定义了资源消耗标准计量单位——数据单元，用于衡量数据计算、存储等开销。在长周期数据服务中，历史数据回溯计算消耗单元数跟店铺历史周期内pv量及订单量成正比，长周期数据存储消耗单元数跟店铺长周期数据行数成正比。

在服务订购—我的账户可以看到每日消耗单元数（见下图），历史数据回溯计算仅在开通时触发。

Q4：长周期数据服务订购后如何查找订单编号？

生意参谋右上角订购——>左侧选择服务订购——>我的订购

Q5：长周期数据服务与分析加油包的区别是什么？

长周期数据服务不包含Quick BI（报表制作），仅提供历史数据回溯、存储和现有模块查询服务。

Q6：如充值后，需要修改提现账户信息时，可以在哪里进行操作

您可以通过以下路径：生意参谋——>订购——>服务订购——>我的账户——>账户管理——>提现（注意：配置信息只有主账号可以修改）

Q7：为什么订购后还是没有数据

回溯历史数据需要一定时间，最迟在订购次日12:00前回溯完成，若历史数据无法查询可联系答疑群管理员小二或万象客服。

Q8：关闭服务后下次开通是否需要重新回溯？

关闭服务之后，下次开通需要重新回溯历史数据；历史数据回溯仅在开通时触发，初始消耗DU量较高，后续每日历史数据存储消耗较低。

Q9：长周期数据可以取到同周期的同比数据吗？

暂时只能取到历史周期绝对值和月环比数据，暂不支持年同比，需要自行加工计算。

Q10：一年长周期数据查看，是只能看到今年11月11日到去年11月11日数据吗

大部分的数据是可以查看到过去400天的。

Q11：怎么开发票？

根据消耗实际费用开具发票

开票路径：生意参谋——>订购——>服务订购——>我的账户——>账户管理——>下拉至最后申请开票，具体的开票规则可以参考下方

Q12：为什么自助分析中取数选择自然日的时候有时候点击生成不了报表？

自助分析中，选择自然日维度的时候，系统数据存储性能原因，支持的数据为90天内，若超过90天，会出现无法生成报表的情况，建议选择自然月方式

Q13：长周期数据服务其他问题，请钉钉扫描下方二维码加入生意参谋长周期数据答疑群

374. 生意参谋淘内免费其他指的是什么？

ID: 10235976514276358
类型: 1
更新时间: 2024-03-15 13:40
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235976514276358#1000113215,1000113296,,

新版流量结构中，淘内待分类将包含原旧版流量结构中的“淘内免费其他”及“其他来源”。

哪些情况会被计入到淘内待分类呢？

1、从淘宝app外部，通过点击链接的形式跳转进入手机淘宝，并进入店铺，会被计入店铺的“淘内待分类”流量；

3、部分平台的新业务、中小型业务，也因为缺少页面打标记录，导致无法识别其具体来源，也会被计入店铺的“淘内待分类”流量；

4、扫码进店流量渠道可能会被归属在淘内待分类或直接访问。

更多流量来源指标注释，可点此查看哦~

375. 为什么生意参谋中支付件数/销量/成交件数不一致

ID: 477292933853318144
类型: 2
更新时间: 2024-03-08 17:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=477292933853318144
页面目录: 一、支付件数不一致 / 二、销量不一致 / 三、成交件数不一致 / ❤关联问题
标题: 为什么生意参谋中支付件数/销量/成交件数不一致
浏览量: 231

376. 生意参谋中预测消费层级淘气值分布指标说明

ID: 245269085306354688
类型: 1
更新时间: 2024-03-06 14:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=245269085306354688#1000113215,1000113296,,

生意参谋中【品类】-【商品360】-【详情】-【客群洞察】-【消费特征】中的【预测消费层级】和【淘气值分布】：

预测消费层级：根据消费金额和消费频次综合计算，级别越高，代表消费力越强，层级来源算法模型计算结果，没有固定金额分档。

淘气值分布： T1>400 T2>500 T3>600 T4>800 T5>1000

377. 生意参谋商品微详情访客数是指什么？

ID: 10234602124749826
类型: 1
更新时间: 2024-03-06 14:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234602124749826#1000113215,1000113296,,

商品微详情访客数是指统计周期内浏览商品微详情3秒及以上的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

微详情介绍：点此查看。

目前还在内测中，只有部分买家可以看到，页面路径为猜你喜欢，搜索、微淘，店内等页面点开任意一个商品后可上下滑动的多商品页，如以下图页：

指标优化请查看以下视频：

378. 市场洞察标准版、专业版、旗舰版有什么区别？

ID: 263066368924048384
类型: 1
更新时间: 2024-03-05 16:30
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=263066368924048384#1000113215,1000113296,,

市场洞察旗舰版在市场洞察专业版基础上增加了活动对标、内容对标、新老客对标、售后对标、购买连带分析、流失分析六大功能，同时将竞店监控数量由60个扩展至120个，竞品监控数量由120个扩展至300个。相关市场洞察旗舰版介绍可点此查看。

379. 生意参谋进店关键词在哪里查看？

ID: 242024997723433985
类型: 1
更新时间: 2024-03-05 16:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723433985#1000113215,1000113296,,

生意参谋中进店关键词查看方式有以下三种： 1.【生意参谋】-【实时】-【实时访客】入店来源右侧会展示部分抓取到的关键词，不保证全部展示

2.【生意参谋】-【流量】-【选词助手】-【引流搜索词】中可以查看

3.【生意参谋】-【流量】-【店铺来源】-【构成】在下方流量来源中点到要查看二级来源，点击右侧“详情”查看关键词；来源的关键词需要订购流量纵横才可以查看（需要订购流量纵横）

4.【生意参谋】-【流量】-【商品来源】-【点击商品右边的商品来源】在下方流量来源中点到要查看二级来源，点击右侧“详情”查看关键词；来源的关键词需要订购流量纵横才可以查看

5.【生意参谋】-【品类】-【商品360】-【流量】中查看进商品的关键词（需要订购流量纵横）

6，【生意参谋】-【品类】-【商品360】-【标题优化】中查看进商品的关键词（需要订购品类罗盘）

温馨提示： 1.实时访客受计算性能和时间的限制，只能抓取到部分关键词做展示 2.生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

380. 商品的主图点击率在生意参谋哪里查看？

ID: 263069070458476544
类型: 1
更新时间: 2024-02-28 19:10
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=263069070458476544#1000113215,1000113296,,

主图点击率=主图点击放大次数/曝光次数。具体可查看的路径：【品类】-【商品360】-【单品诊断】，当商品主图质量差有需要提升的时候才会显示主图点击率：

381. 生意参谋市场洞察标准版、专业版、旗舰店版有什么区别？

ID: 10235431053434883
类型: 1
更新时间: 2024-02-28 16:01
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235431053434883#1000113215,1000113296,,

382. 生意参谋-直播-合作直播间上线通知

ID: 463521864246942720
类型: 1
更新时间: 2024-01-31 14:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=463521864246942720#1000113215,1000113296,,

为了帮助商家从店铺整体经验视角出发，更加全面地分析直播全盘数据，生意参谋直播专题从2月起会陆续升级。2月初，生意参谋直播专题一期重磅上线【合作直播间】数据分析，支持商家查看合作直播间整体数据效果以，以及分主播、分场次、分商品明细列表，助力商家找达人合作方向更明确、转化效率更高。

详细情况请点此查看

383. 生意参谋人群”已购客户“指标调整

ID: 460584226875563008
类型: 1
更新时间: 2024-01-23 16:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=460584226875563008#1000113215,1000113296,,
页面目录: 常见问题（2024年1月23日业务变动）

常见问题（2024年1月23日业务变动）

Q1：为什么旧版的“人群-人群概览”的老客访客数，大于新版的“客户-已购客户”的已购客户回访人数？

A1：旧版没有进行恶意流量过滤，因此会大于新版，请以新版为准。

Q2：为什么旧版的“人群-人群概览”的复购老客访客数，小于新版的“客户-已购客户”的老客复购人数？

A2：旧版没有统计未访问本店而是直接在购物车购买的老客，因此会小于新版。旧版的“复购老客支付金额”小于新版的“复购金额”也是同样的原因，请以新版为准。

Q3：为什么客户运营的“复购人数”相加，大于核心指标的“老客复购人数”？

A3：部分复购人数因为不在店铺运营投入的统计范围内，因此不做展示，回访人数同理。

Q4：为什么客户运营的“复购人数”相加，小于核心指标的“老客复购人数”？

A4：因为6类店铺运营投入直接不去重，因此会出现相加大于总复购人数的情况，回访人数同理。

Q5：为什么客户构成的老客特征波动较大？

A5：因为老客特征使用的是所选当日复购/回访的老客作为统计范围，人数较少，因为指标波动较大。

384. 生意参谋指标查询

ID: 457953065489727488
类型: 5
更新时间: 2024-01-16 14:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=457953065489727488

生意参谋各类指标解释说明

385. 生意参谋首页-竞争情报指标口径调整

ID: 448610790062234624
类型: 1
更新时间: 2024-01-15 15:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=448610790062234624#1000113215,1000113296,,

生意参谋-首页-转化视角-竞争情报的指标，将于12月22日-12月24日陆续修改为新口径，并从近往回将历史数据回刷至10月1日，10月1日之前的历史数据按旧口径统计，不做调整。

数据调整影响时间：12月22日-12月24日，由于数据调整，在此期间查询对应日期（10月1日-12月24日）的数据可能会有数据抖动或异常，建议等数据调整后再查询

影响页面：无线端-首页、PC端-新旧版首页

Q：为什么这两天查看首页-竞争情报的数据，显示异常/没显示等情况？

A：亲，12月22日-12月24日，对此模块在做指标口径调整和历史数据调整，会影响您查看数据，建议您再12.25日再进行查询，给您带来不便敬请谅解~

Q：为什么首页-竞争情报的数据9月的指标和10月的指标不一致了？

A：亲，数据口径调整后，历史的数据只回刷到10月，10月往后的数据按新口径，10月往前的数据按旧口径~

386. 生意参谋-活动-活动分析页面升级通知

ID: 426404486292025344
类型: 1
更新时间: 2024-01-11 14:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=426404486292025344#1000113215,1000113296,,

活动（原为作战室）-活动分析页面与2024年1月8日升级

亲，原先活动报名的数据，在报名活动后次日才会在生意参谋-活动模块展示，此次升级后会按在报名后当日同步活动信息。仅限活动报名，若是商品报名活动还是会在次日展示数据。本次升级逐步灰度中，没有灰度到的商家建议耐心等待哦~

举个例子：商家需要先报名活动，再进行这个活动的商品报名。店里有10个商品，在10.1号报名了天猫双11，并且在10.1提交了5个商品参加这次活动，那么活动（原作战室）中当天就能看到报名的双11活动，但看不到哪些商品参加了双11，需要第二天才能看到报名的商品

Q：为什么实时数据中活动商品相关指标如“活动商品支付金额”、“活动商品支付件数”等没数？

A：实时指标是基于商品的活动报名信息进行计算的，商品报名活动后，报名信息会在报名后的第二天同步。不影响离线数据的计算。

活动（原为作战室）-活动分析页面与2023年10月23日升级

1、作战室-活动分析，预售活动的日维度，增加活动商品加购人数（定金期）、活动商品加购件数（定金期）

商品访客数（定金期）：已经开始预售的商品，访客数去重后的结果活动商品加购人数（定金期）：已经开始预售的商品，加购人数去重后的结果活动

商品加购件数（定金期）：已经开始预售的商品，加购件数的累计值。如果单用户加购了100件，累计值则加100。

2、作战室-活动分析，预售活动的“商品访客数（定金期）”，新的定义为“已经开始预售的商品，访客数去重后的结果”，之前的定义为“报名预售的商品，访客数去重后的结果”

3、作战室-活动分析

（1）预售活动，分商品效果数据，增加“跨店满减活动商品”、“跨店满减活动商品”筛选项，“只看活动商品”只筛选开始预售的商品，已报名但是未开售的商品不再展示

（2）现货活动，商品分析-分商品效果，增加“跨店满减活动商品”、“跨店满减活动商品”筛选项

常见问题

Q1：为什么预售活动的日维度“商品访客数”变小了？

A1：从10.23日开始，商品访客数仅统计已经开售的商品数据，已报名但未开售的商品不包含在内。

Q2：为什么预售活动的日维度“活动商品加购件数（定金期）”数值很大？

A2：如果单用户加购了100件，累计值则加100，加购件数仅供参考。

Q3：为什么活动分析的实时、日维度筛选“跨店满减活动商品、官方立减活动商品”跟千牛-营销后台不一致？

A3：生意参谋的活动商品筛选，仅支持截止昨日24点的报名情况，如果当日修改了跨店满减、官方立减的玩法，生意参谋需要第二天才可更新。

387. 生意参谋里的“价格分析”是什么？

ID: 417166033113127936
类型: 1
更新时间: 2023-12-29 10:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=417166033113127936#1000113215,1000113296,,
页面目录: 产品介绍详细版，以及常见问题，请优先点此查看哦~

生意参谋-商品（原品类）-商品360，新增模块：价格分析，目前逐步灰度中，没有灰度到的商家请耐心等待~

产品介绍详细版，以及常见问题，请优先点此查看哦~

【具体上线内容】

商品排行透出价格力星级指标
单品的卡片透出价格力星级指标
价格趋势分析、市场竞争（需要绑定市场洞察标准版及以上的付费订购）

【产品功能说明】

一、商品顶部显示信息

货号、月支付金额进度、月支付件数进度、近30天本店排名
价格力星级
属性

二、价格趋势分析

价格趋势分析看价格变动对流量和成交的长期影响，可对比的是：本品件单价是否影响本品的流量成交指标、单sku件单价是否影响本sku的流量成交指标

1.左侧坐标轴，显示「价格指标」的所选项，价格指标可选商品的件单价（支付金额/支付件数）和sku的件单价（sku的支付金额/支付件数），颜色为对应关系；

2.右侧坐标轴，显示「影响指标」的所选项，颜色为对应关系；

三、价格竞争

1.所在类目维度下查看价格带分析（默认选中「本商品」，默认选中本商品所在区间），指标为支付商品数占比、支付转化率；

2.竞品分析与左侧的柱形图关联，点击价格带区间后右侧的筛选器关联变动，默认所有价格带数据；

3.排行榜可按照流量指数和交易指数升倒序。

【10.25新增变动点，逐步灰度】

一、商品-商品360-价格分析增加价格力星级分析（价格力商家可见）查看路径：商品-商品360-价格分析。

二、商品卡增加“双11天天低价”（成功报名了双11天天低价的商家可见）专属logo查看路径：1.商品-商品排行-全部商品；2.商品-商品360-各个单品卡片。

三、“价格预警”（系统规则判定逻辑下的商家可见）查看路径：商品-商品排行-全部商品（实时维度可查看）。

【12.14新增变动点，逐步灰度】

一、商品-商品排行-新增【价格力商品】，本期只上线实时数据（价格力商家可见）

二、商品-商品360-价格分析有较大改动，改动点为价格力激励效果及价格力商品榜单页面（价格力商家可见）

388. 生意参谋广告模块升级通知

ID: 450494790351578112
类型: 1
更新时间: 2023-12-27 11:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=450494790351578112#1000113215,1000113296,,

影响商家：阿里妈妈已经切换无界版的商家（若您不清楚是否有切换，可以点此联系阿里妈妈的客服确认）

变动内容：针对已切换万相台无界版的商家，左侧原【推广中心】、【万相台】、【直通车】、【引力魔方】、【极速推】页面下线，替换为【效果广告页面】

未切换万相台无界版商家展示：

切换万相台无界版商家展示：

常见问题

Q：生意参谋的菜单怎么不一样了？

A：您已迁移至万相台无界版，为您更新了最新广告表现数据。无界版与原菜单对应关系见：

Q：推广中心的跳转入口现在怎么进入？

A：您已迁移至万相台无界版，可直接访问https://one.alimama.com进入万相台无界版进行投放。

Q：为什么看不了历史数据？

A：新版页面最早可查询近180天的数据。您可通过选择不同相邻日期，计算环比情况。

Q：怎么对应原先各页面指标和新页面中的数据？

A：新旧版数据对应关系：关键词推广数据包含直通车数据，人群精准推广数据包含引力魔方数据，消费者运营、货品运营、活动场景、内容营销、店铺运营数据包含万相台无界版数据及原万相台数据。

Q：我该怎么区分万相台里“拉新快”、“会员快”等不同推广方式对应的效果数据？

A：可点击查看在投场景，进入阿里妈妈查看

Q：万相台/直通车/引力魔方指标数据为什么和关键词推广对不上？

A：因为您切换万相台无界版后新增的计划数据不会同步在旧版页面数据中。也就是说，新版数据更全面且更准确。以直通车为例，新版关键词推广中包含了仍运行的直通车计划、与您在使用万相台无界版中新建的关键词推广计划，因此与生意参谋之前广告-直通车页面数据会不一致。

Q：首页直通车、引力魔方、万相台花费数据为什么和广告专区对不上？

A：由于万相台无界版仍在推广中，首页数据暂未更新，已更新至无界版的商家可以至广告模块查询。

Q：我切换新版了为什么生参还没有更新为新版

A：数据更新时效为t+1更新，您当天切换万相台无界版后，生参数据会于明日更新。

万相台无界版迁移相关问题，可点此查看

389. 生意参谋有复购率吗？

ID: 10234649369384968
类型: 1
更新时间: 2023-12-21 18:34
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234649369384968#1000113215,1000113296,,

复购率非淘系官方指标所以没有工具查看。类似指标如：老访客的下单转化率，请通过：【卖家中心】-【生意参谋】-【流量】-【访客分析】-【特征分布】中查看老访客的“下单转化率”

老访客是指6天内有访问过店铺后再次访问的用户。

390. 生意参谋流量来源-手淘搜索-商品及其他是什么意思？

ID: 414106418670595072
类型: 1
更新时间: 2023-12-08 11:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=414106418670595072#1000113215,1000113296,,
页面目录: 生意参谋所有的流量来源定义介绍，可以点此查看 / 手淘搜索

生意参谋所有的流量来源定义介绍，可以点此查看

手淘搜索

商品卡及其他（改名为：商品及其他）

通过手淘搜索下的商品卡或其他主题页进入店铺私域。注：由于部分情况下无法解析搜索词，因此搜索词详情中会展示“其他”。（只统计免费流量）

商品卡指的是下图红框里的内容：包含了商品主图、商品标题、商品价格、商品标等所有的东西

其他主题页，类似如下图

“其他”，类似如下图，坑位引导进店的流量就会被归属给其他

手淘搜索-直播

手淘搜索-短视频

Q：为什么7天/30天/周/月周期下，手淘搜索整体渠道数据大于细分渠道数据汇总？

A：2023年9月19日开始，手淘搜索渠道下拆分成了“手淘搜索-短视频”、“手淘搜索-直播”、“手淘搜索-商品及其他”这3个细分渠道，细分渠道的数据从9月19日开始往后计算，所以页面上近7天、近30天、周（9.18-9.24）、月（9月）的3个细分渠道数据之和会小于手淘搜索整体渠道。9.26日后，近7天数据恢复正常；10.19日后，近30天数据恢复正常。

391. 生意参谋新买家数和老客子订单占比计算逻辑调整

ID: 443442497001154560
类型: 1
更新时间: 2023-12-08 11:43
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=443442497001154560#1000113215,1000113296,,

Q1：为什么预售活动复盘期“老客子订单占比”数值变大了？

A1：对于该指标进行了口径修复。口径修复前老客统计口径不准确，只统计了活动最后一天的老客子订单，导致修复前的数值是偏小的。修复后统计活动期间的所有老客子订单，所以相比修复前数值变大。

Q2：为什么活动复盘期“新买家数”变小了？

A2：对该指标进行了口径修复。口径修复前把活动期间的部分老买家识别为了新买家，导致修复前的数值是偏大的。

392. 生意参谋新版首页新增模块：内容-视频汇总

ID: 443440594330652672
类型: 1
更新时间: 2023-12-08 11:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=443440594330652672#1000113215,1000113296,,

为了帮助商家更加全面地分析内容数据，内容模块进行了升级，聚焦生意参谋内容模块分析对象为种草类内容，但考虑到商家需要复盘全部视频的数据，在生意参谋新版首页下方内容板块增加了视频汇总数据，帮助商家朋友们能更好的运营内容数据，提升效能。详细介绍请点此查看

路径：生意参谋新版首页——内容——视频汇总

Q：为什么新版内容概况与旧版内容概况数据对不上？

A：内容版块全面升级后，内容版块聚焦种草类内容，因此，在新版内容概况的视频数据仅包含种草视频，不包含微详情视频；目前大家可以到首页-内容-视频汇总查看汇总后的数据，将种草类视频+微详情渠道视频汇总后去重，可以与旧版的内容概况视频类数据统一。

393. 为什么子账号无法打开生意参谋？

ID: 416063227245487104
类型: 1
更新时间: 2023-12-08 11:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=416063227245487104#1000113215,1000113296,,

Q：为什么无法登陆打开生意参谋？为什么生意参谋子账号被冻结？

A：经核实，子账户存在不当获取使用阿里平台商业信息的行为，包括但不限于向第三方电商平台租借账号、共享或出售数据，故禁止访问生意参谋中的平台数据。（子账号永久封禁，主账号7天内不能登陆生意参谋查看【市场】、【竞争】模块，可在店铺体检查看处罚记录

Q：为什么子账号无法打开生意参谋，页面报错如图

A：该商家主账号未绑定手机号，因此无法完成短信发送。需要商家主账号绑定手机，绑定成功后子账号访问生意参谋会弹出发送短信的界面，输入主账号绑定手机收到的验证码可正常使用。

Q：为什么突然无法访问生意参谋，提示“生意参谋访问被拒绝”？

A：基于安全管控要求，为保护平台用户的数据安全，当访问用户存在不正当使用数据的安全风险时，访问生意参谋的请求可能会被影响，提示“亲，生意参谋访问被拒绝，可能存在平台或商家的商业信息被不当使用的风险”。点此详见规则。

394. 生意参谋市场排行中为什么商品榜单排名显示未上榜？

ID: 225317489042589696
类型: 1
更新时间: 2023-11-23 10:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=225317489042589696#1000113215,1000113296,,

Q：生意参谋市场排行中为什么商品榜单排名显示未上榜？

A：榜单排名下的数字指的是今天的榜单情况，未上榜，是指昨天没上榜，望悉知！

Q：品牌上榜了，为什么店铺没上榜？

A：店铺维度和品牌维度不可直接对比

Q：市场排名-店铺-交易交易指数是5000多，市场排名最后一名显示的交易指数是3000多，为什么商家店铺还是没有上榜？

A：商家所选类目不同，监控看板里是一级类目下数据，市场排行里的细分到了某某类目，数据不可对比。

395. 生意参谋-客户板块详细旅程介绍

ID: 387402532522155008
类型: 1
更新时间: 2023-11-14 13:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=387402532522155008#1000113215,1000113296,,

客户旅程模块新增详细旅程的功能，帮助商家了解客户的行为链路。统计客户的行为链路，比如消费者先搜索商品，随后点击商品进行浏览，接着下单、支付，则链路为“搜索商品→浏览商品→下单→支付”。目前还在灰度中，建议耐心等待。

注：统计范围包含消费者在当前店铺内的行为和进店前的最后1个公域行为。目前公域行为只包含进行搜索（不含付费）、逛手淘推荐（不含付费）、逛购物车（淘宝的第4个tab）。其他公域行为后续会陆续丰富。

396. 为什么客户概况页面出现了“生成人群”？

ID: 374947904752776192
类型: 1
更新时间: 2023-10-31 15:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=374947904752776192#1000113215,1000113296,,

生意参谋“客户概况”页面的“生成人群”功能是新增功能，您可以在查看数据后，点击“生成人群”对未转化人群进行二次触达。

FAQ：

Q1：为什么生成人群时，提示“系统压力大，请稍后重试”？ A1：由于系统繁忙，还请避开高峰时段使用该功能，我们会持续优化系统性能，敬请期待。

Q2：为什么查看推荐人群时，一直显示“计算中”？ A2：由于系统繁忙，还请避开高峰时段使用该功能，如果超过24小时无结果，可以联系我们处理。

397. 生意参谋无线端新版首页上线通知

ID: 425364322522304512
类型: 1
更新时间: 2023-10-25 12:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=425364322522304512#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家，生意参谋将对无线端首页进行了全新升级（2023年10月19日开始，逐步开放中，未更新至新版的商家建议耐心等待~）

一、变动内容

1、首页核心指标趋势下方新增波动异常、可点击展开

2、淘宝服务模块五维雷达图改为三维雷达图，新增权益横栏

3、参谋长新增「全店诊断」按钮，点击发送后可查看智能诊断卡片

二、常见问题

Q：为什么我的体验分卡片中指标从5个减少到了3个？

A：10月18日起，淘宝综合体验分新版已经正常生效，本次核心变化点包括店铺综合体验分由0-5分调整为3-5分，考核模块由5大模块变更为商品体验、物流体验、服务体验，同时取消旺旺满意度、平台求助率、平台售后任务处理时长的考核，优化首次品退率、商品差评率、旺旺平均响应时长等指标的数据口径，降低淘宝卖家运营得分的难度。具体变化详情可以点此查看升级介绍

Q：为什么我的体验分卡片中指标分数上涨了不少？

398. 生意参谋数据违规行为处罚体系介绍

ID: 507309687209888768
类型: 20
更新时间: 2023-10-24 11:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507309687209888768

尊敬的淘宝天猫商家：

为保障广大店铺数据安全，治理不当获取或使用数据的行为，淘宝/天猫市场管理规范发布了《不当获取使用信息实施细则》

淘宝：https://rule.taobao.com/detail-515.htm?spm=a2177.7231205.0.0.2c4017eaCeZca2&tag=self

天猫：https://rulechannel.tmall.com/tmall?type=detail&ruleId=11000245&cId=387#/rule/detail?ruleId=11000245&cId=387

依照最新细则，商家违规获取或使用生意参谋数据的行为，如违规共享数据、非正常手段获取使用数据等，属于严重违规，按照违规轻重程度进行市场洞察访问限制和生意参谋普惠权益限制，同时取消生意参谋本店数据访问限制。

399. 生意参谋-广告流量-品牌特秀是什么意思？

ID: 424584072993508352
类型: 1
更新时间: 2023-10-18 16:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=424584072993508352#1000113215,1000113296,,
页面目录: 指标介绍： / 常见问题：

10月18日起

1、在广告流量-品牌广告分类下，新增品牌特秀、showmax、超级全域通这3个渠道；

2、原先在广告流量-站外广告分类下的UD品牌投放，更名为“品牌定制”，并且分类变化到在广告流量-品牌广告分类下；

3、在平台流量分类下，新增电视淘宝这1个渠道

指标介绍：

showmax：在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击Showmax品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

品牌定制：原先在广告流量-站外广告分类下的UD品牌投放，更名为“品牌定制”，并且分类变化到在广告流量-品牌广告分类下指的是在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击特秀品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。和UD效果投放没区别，改了个名字

超级全域通：在生意参谋中指所选时间内，访客通过超级全域通产品投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在超级全域通产品投放里设置的落地页面。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

品牌特秀：在生意参谋中指所选时间内，访客通过点击特秀品牌广告进入店铺内页面的访客量。注：该来源暂不支持查看下单、支付等后链路数据。

常见问题：

Q1：路径【流量】-【店铺来源】-【流量来源构成tab】-【品牌广告】下的新增的渠道是什么？

A1：这是指阿里妈妈百灵品牌广告升级后，其下售卖产品线做了聚合和透出；品牌特秀、Showmax、品牌定制、超级全域通四个渠道是本次新增渠道。且新增渠道自10月18日起可查看，历史数据不可追溯。

Q2：阿里妈妈百灵广告下其他产品线「Topshow」「单媒体营销」渠道没有看到？

A2：这两个渠道本期暂且不上，敬请期待。即品牌采买了这两个产品后在生参端是没有对应的渠道相应访客数，但其相应在「淘内待分类」渠道可查看。

Q3：老的【UD品牌投放】呢？

A3：老的UD品牌投放会保留，可查询历史数据。自10月18日起，UD品牌升级为品牌定制，新的数据可前往品牌广告-品牌定制中查看。

Q4：生参访问数据跟阿里妈妈百灵上的到达人数是一致的吗？

A4：生参的访问数不一定等于百灵上的到达UV，原因是双方统计口径不完全一致。前者不考虑到达落地页的时间与点击广告和的时间窗口是同一天，后者这两个行为是同一天计算统计。另外生参的访问数跟到达落地页是否是私域相关；若UD品牌投放的链接到达页并非是店铺页或商详页则不被生参统计入内（譬如小黑盒自行搭建页面）。

Q5：万相台和超级直播的数据出现了一些抖动？

A5：系统从10月17日起对万相台、超级直播渠道的识别规则进行了优化，因此数据会出现一些波动。请您不必担心，店铺真实访问人数没有变化，只是流量归属的渠道更加精准啦。

Q6：新增的电视淘宝渠道是什么？

A6：指的是电视版淘宝访问的渠道。

400. 生意参谋-市场-搜索排行中品类机会是什么？

ID: 304361616186672128
类型: 1
更新时间: 2023-10-13 16:06
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=304361616186672128#1000113215,1000113296,,

“品类机会“是阿里巴巴官方为淘宝商家提供的市场机会推荐和洞察产品，根据店铺的经营定制化的发现蓝海市场机会、消费热搜热点、以及货品的场景搭配建议，为店铺上新选品提供数据化的指导，商家可自主选择市场机会进行收藏运营、管理本店上新计划，并在上新后向其中提报商品和平台进行互动，随后持续跟踪和对比运用数据效果。具体功能主要分为三部分：浏览和收藏、上新和运营、跟踪和对比。

【生意参谋】-【市场】-【搜索排行】-【品类机会】的路径截图：

401. 生意参谋数据可以下载吗？

ID: 242024976248601602
类型: 1
更新时间: 2023-09-28 15:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024976248601602#1000113215,1000113296,,

生意参谋有两个路径可以下载明细

1、自助分析：是专门用来下载查询指标的功能，如需下载，请点选取数，选择想要查看的指标维度以及时间周期即可。

温馨提示：分析报表只有订购加油包的商家才会有报表展示，此报表是通过电子表格和仪表盘创建的，这两个表目前没有开通下载权限。

2、其他页面的部分功能模块支持下载，若页面没有下载按钮则不能下载数据，“下载”功能的上方通常会有筛选日期。（例如：市场搜索词不支持下载）

常见问题

为什么下载的表格没有数据？

指标若在生意参谋中没有数据，下载的报表也不会有数据

402. 生意参谋数据有延迟是为什么？

ID: 160401712653280256
类型: 1
更新时间: 2023-09-26 19:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=160401712653280256#1000113215,1000113296,,

生意参谋数据产出时间一般为每日12点之前。部分小业务，数据一般当日产出，建议耐心关注。此外，每月月初通过生意参谋查询前一个月的月度的数据，可能出现数据延迟、月维度暂时无法选择的情况，建议多关注24小时。

403. 为什么提交审核后，还是无法访问生意参谋？

ID: 416472481794172928
类型: 1
更新时间: 2023-09-26 19:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=416472481794172928#1000113215,1000113296,,

经核实，您的账户存在不当获取使用阿里平台商业信息的行为，包括但不限于爬虫工具、脚本爬取、租借账号、共享、出售数据等，请立即停止违规行为，禁止访问生意参谋。

参考规则点此查看.

404. 怎么样才能正常访问生意参谋？

ID: 416470815346912256
类型: 1
更新时间: 2023-09-26 19:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=416470815346912256#1000113215,1000113296,,

若您是正常经营的商家，请联系人工小二反馈，并提供相关凭证，反馈至审核部门审核，审核通过后1天内可恢复访问；

1）提供商家主账号登录卖家中心的后台界面截图，截图需涵盖商家主账号nick；

2）提供商家主账号手持身份证的拍照；

3）提供访问被拦截后的页面截图，包含二维码；

405. 为什么生意参谋子账号被冻结了

ID: 416470785282075648
类型: 1
更新时间: 2023-09-26 19:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=416470785282075648#1000113215,1000113296,,

子账号无法登录生意参谋，并提示：您使用的子账号存在不当获取使用阿里平台商业信息的行为，包括但不限于爬虫工具、脚本爬取、租借账号、共享、出售数据等，请立即停止违规行为。现予以违规子账号关停处罚且禁止开通？

是由于基于安全管控要求，为保护平台用户的数据安全，核实到您的账户存在不当获取使用阿里平台商业信息的行为，故予以管控，请立即停止该行为。点此详见规则。

406. 生意参谋

ID: 395607105472664576
类型: 5
更新时间: 2023-09-04 11:09
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/bizEntrance_detail?bizEntranceId=395607105472664576

商家统一数据平台，面向商家提供一站式、个性化、可定制的数据服务

407. 生意参谋实时店铺人气功能上线

ID: 343604513326814208
类型: 1
更新时间: 2023-09-01 15:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=343604513326814208#1000113215,1000113296,,

具体的变更点如下：

1、增加实时店铺人气累计数据，辅助商家查看店铺的实时访客数、加购人数、支付买家数、支付金额

2、增加实时人气播报功能，通过行为、渠道、商品这些维度，查看实时滚动的访客数据

常见FAQ

1、Q：如何查看店铺人气板块？ A：亲爱的商家您好，您可通过生意参谋，实时板块查看店铺人气相关内容。

2、Q：为什么其他店铺有店铺人气的板块，我的店铺没有？ A：亲爱的商家您好，目前店铺人气功能，还处于内测当中，我们正在逐步开放给大家，请您耐心等待。

3、Q：店铺人气中，累计的访客数、加购数，是统计的多久的数据？ A：亲爱的商家您好，这里的累计访客数、加购数统计的是店铺当日0点至实时的数据。

4、Q：加购人数旁边的趋势图是什么时间段的数据趋势？ A：亲爱的商家您好，这里的趋势图示店铺当日0点至实时的数据。

5、Q：加购人数下的较昨日增长百分比数据，对比的是昨日同时段的数据吗？ A：是的。

6、Q：为什么实时累计的数据（访客数/加购人数/支付买家数/支付金额）跟实时概况中的不一致？ A：实时概况里面默认的是所有终端的数据，店铺人气当中提供的是无线端的数据。

408. 生意参谋-流量版块常见问题

ID: 406754349487809536
类型: 1
更新时间: 2023-08-31 14:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=406754349487809536#1000113215,1000113296,,
标题: 生意参谋-流量版块常见问题
浏览量: 718

409. 生意参谋品类罗盘商品诊断是什么？

ID: 242025014903293954
类型: 1
更新时间: 2023-08-25 18:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025014903293954#1000113215,1000113296,,
页面目录: 生意参谋智能诊断升级说明 / 生意参谋品类罗盘商品诊断是什么？

生意参谋智能诊断升级说明

近期智能诊断做了全新升级，在访客规模、转化效率和客户单价三个维度提供了更多的策略建议。相关数据统计计算方法如下：

主图点击率=点击次数（图片滑动和图片点击放大）/ 曝光次数

主图整体点击率=所有图片的点击次数/所有图片的曝光次数

提醒：

1、主图点击率可能会大于100%，原因是，点击次数和曝光次数统计逻辑不同。

点击次数计算逻辑是，商家每次滑动图片都会记一次点击，放大也会记一次点击，两者会叠加。例如消费者从第二张图片滑动到第三张图片，点击次数+1，第三张滑动回第二张，并且放大第二张图查看，则点击次数+2。

图片曝光次数不包含图片的点击放大。例如消费者点击放大第二张图，然后第二张图滑动到第三张图，则曝光次数位1，点击次数为2。

2、目前只有食品类目的单品诊断开放了上传食品属性图的诊断，详细操作点此查看，未开放的类目及商家暂时关注后续开放情况，暂时不支持主动申请增加。

更多内容点此查看。

生意参谋品类罗盘商品诊断是什么？

通过对商品三组指标的长周期监控分析，形成智能诊断模型【商品雷达评分图】，可清晰直观展示商品核心指标的影响，帮助您快速锁定具体问题，给出商品结构建议引导。

三组指标包括：1）【评分与金额】、2）【价格与销量】、3）【访客与销量】，点击进入商品诊断。

如：商品评级，可分为

A级：核心重点商品，需要投入核心资源进行多维度的精细化运营

B级：潜力重点商品，需要投入推广资源进行多渠道的扶持，快速成长为A级

C级：基础平销商品，商品丰富度补充和利润贡献的商品，稳定运营为主

D级：长尾滞销商品，需要决策是否继续售卖，如无必要，则可尽快出清，回笼资金

温馨提醒：根据【流量获取】、【流量转化】、【内容营销】、【客户拉新】、【服务质量】等设计商品评分模型。按照85分以上为A级，70分-85分为B级，50分-70分为C级，50分以下为D级分档。具体评分高低并不会影响商家任何其他的数据指标，只是给出一些商品优化的建议。

关联问题：

具体功能和费用有哪些？

410. 3步诊断流量渠道，锁定优化方向

ID: 398599473609149440
类型: 2
更新时间: 2023-08-22 15:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=398599473609149440
页面目录: 1.生意参谋-流量模块数据如何使用 / 2.下载数据后，根据访客、支付转化率、收藏/加购人数来定位优势渠道
标题: 3步诊断流量渠道，锁定优化方向
浏览量: 3189

411. 淘宝商家能免费领哪些生意参谋权益

ID: 134485244335134720
类型: 2
更新时间: 2023-08-22 14:53
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=134485244335134720
页面目录: 1.不同商家免费权益介绍 / 2.易错点详解 / 3.淘宝商家成长层级如何划分 / 4.商家层级对应权益介绍&举例说明 / 5.商家成长层级在哪看？权益在哪领取
标题: 淘宝商家能免费领哪些生意参谋权益
浏览量: 12590

412. 生意参谋如何申请发票？

ID: 116264309438301184
类型: 2
更新时间: 2023-08-22 14:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=116264309438301184
页面目录: 1.已使用生意参谋发票服务的商家申请发票时间 / 2.申请生意参谋发票的操作步骤 / 3.申请发票的注意事项
标题: 生意参谋如何申请发票？
浏览量: 3660

413. 你会用生意参谋分析竞品吗？

ID: 184836627709863936
类型: 2
更新时间: 2023-08-22 11:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=184836627709863936
页面目录: 1.竞品分析 / 2.单品分析 / 3.竞品引流词、成交关键词
标题: 你会用生意参谋分析竞品吗？
浏览量: 15554

414. 阿里妈妈与生意参谋数据解读

ID: 125407281199196160
类型: 2
更新时间: 2023-08-22 10:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=125407281199196160
页面目录: 1.阿里妈妈和生意参谋的数据有什么不同 / 2.阿里妈妈和生意参谋的指标计算方式有什么差别 / 3.具体案例解析
标题: 阿里妈妈与生意参谋数据解读
浏览量: 25477

415. 生意参谋竞品竞店配置

ID: 39835340636162048
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 17:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39835340636162048
页面目录: 1.竞品/竞店配置入口 / 2.竞争店铺配置操作步骤 / 3.配置规则逻辑tips / 4.竞争商品配置操作步骤
标题: 生意参谋竞品竞店配置
浏览量: 9363

416. 生意参谋学院怎么用？

ID: 39837015673414656
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 17:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39837015673414656
页面目录: 1、指标定义/如何看 / 2、相关课程介绍
标题: 生意参谋学院怎么用？
浏览量: 14469

417. 市场洞察如何新增修改类目

ID: 39835108707936256
类型: 2
更新时间: 2023-08-21 14:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39835108707936256
页面目录: 1.订购路径 / 2.新增类目订购操作步骤 / 3.修改类目操作步骤
标题: 市场洞察如何新增修改类目
浏览量: 5430

418. 生意参谋访客数是指什么？

ID: 57734097150159888
类型: 1
更新时间: 2023-08-15 16:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=57734097150159888#1000113215,1000113296,,

生意参谋访客数相关定义如下： 1、访客数是指：统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。 2、新访客数是指：统计日期内，前6天内没有来访过店铺的去重人数。如所选时间段超过1天，该访客可能既为新访客，也为老访客，新老访客之和大于总访客数。 3、老访客数是指：统计日期内，前6天内多次访问店铺的去重人数。如所选时间段超过1天，该访客可能既为新访客，也为老访客，新老访客之和大于总访客数。 4、商品访客数是指：统计周期内访问宝商品详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端商品访客数为PC端商品访客数和无线端商品访客数相加去重。 5、搜索引导访客数是指：在统计时间内，由全网搜索直接引导至商品详情页的访客数。

温馨提示： 1、更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看。 2、2020年9月生意参谋访客数内容升级，具体【点此查看】

指标优化可查看以下视频：

419. 生意参谋手淘推荐是指什么？

ID: 10235589967219714
类型: 1
更新时间: 2023-08-15 16:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235589967219714#1000113215,1000113296,,

视频版讲解：

亲，生意参谋手淘推荐包括：

1.手淘首页及各tab下的猜你喜欢流量；（包含微详情页）

2.手淘购物车内的你可能还喜欢流量；

3.手淘订单列表页及各tab（全部/代付款/代发货/待收货/待评价）下的你可能还喜欢流量；

4.手淘付款完成页内的你可能还喜欢流量；

5.手淘查看物流页内的你可能还喜欢流量；

6.除上述外其他部分的猜你喜欢流量

温馨提示：若您手淘推荐流量下滑，手淘推荐猜你喜欢流量变化受影响的因素较多，与大盘流量波动、宝贝坑产值、头图质量等都有关系，建议您多参加活动增加店铺流量并且多方面提高店铺和商品的综合数据；注意商品头图的优化；还可以适当使用部分推荐流量类的推广产品，如超级推荐、极速推

420. 找到高转化赛道，提升引流效率

ID: 398615923333846016
类型: 2
更新时间: 2023-08-09 16:35
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=398615923333846016
页面目录: 1.转化渠道对比分析介绍 / 2.渠道转化归属对比分析方法讲解 / 3.产品转化归属对比分析方法讲解
标题: 找到高转化赛道，提升引流效率
浏览量: 587

421. 3步确定竞品引流方式，锁定竞争渠道

ID: 398608291176996864
类型: 2
更新时间: 2023-08-09 16:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=398608291176996864
页面目录: 1.分析竞品的引流能力 / 2.判断竞品本身情况 / 3.免费流量渠道的数据分析 / 4.明确竞品主要引流渠道
标题: 3步确定竞品引流方式，锁定竞争渠道
浏览量: 597

422. 三分钟快速了解淘内核心流量渠道

ID: 398588259449540608
类型: 2
更新时间: 2023-08-09 14:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=398588259449540608
页面目录: 1.通过生意参谋查看店内流量来源 / 2.淘内免费流量介绍 / 3.付费流量介绍 / 4.自主访问流量介绍 / 5.站外流量介绍
标题: 三分钟快速了解淘内核心流量渠道
浏览量: 631

423. 生意参谋直播板块介绍

ID: 387407931296039936
类型: 1
更新时间: 2023-07-18 17:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=387407931296039936#1000113215,1000113296,,

生意参谋推出【直播】板块，为商家展示店铺自播数据总览分析，并推出智能诊断策略，为商家的店铺自播提供数智化抓手，帮助店播运营明确方向，全面提效。

1、使用路径：生意参谋【直播】-【直播概况】

会员成交转化人数，即会员种草成交人数（会员指标与直播中控台拉齐）

2、直播优化策略——智能诊断+ACTION

我们期望通过更智能的数据产品，提高洞察及分析能力，实现经营效率的提升。去年至今，我们逐步在店铺、商品、营销和短视频等场景构建智能诊断策略，每月帮助50万商家提升店铺经营效率。此次联合快消行业，针对店播推出智能诊断功能！

从访客提升、效率提升、人群运营、内容营销等4个方面给出基于数据分析给到的智能诊断策略，您可根据诊断卡片指示针对性的展开运营动作。

424. 生意参谋-客户板块详细旅程中的指标定义

ID: 387402987788641280
类型: 1
更新时间: 2023-07-18 17:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=387402987788641280#1000113215,1000113296,,

Q1：起始客户数是什么意思？

A1: 链路中第一个行为的客户数量。以“搜索商品→浏览商品→下单→支付”为例，起始客户数即搜索商品这个行为的客户数量。

Q2：到达客户数是什么意思？

A2: 走完整个链路，到达最后一个行为的客户数量。以“搜索商品→浏览商品→下单→支付”为例，到达客户数即通过这条链路最终支付的客户数量。注意，并不是所有支付的客户数，而是通过这条链路的客户数。

Q3：到达率是什么意思？

A3: 到达率=到达客户数÷起始客户数。

Q4：客户案例是什么意思？

A4: 因为详细旅程做了行为的简化，为了让商家直观理解客户的真实行为链路，因此提供了真实（简化前）的行为，帮助商家来进行理解。比如下图，客户实际有多次的浏览商品页、店铺页行为。

Q5：右上角的限时体验是什么意思？

A5: 由于计算成本高昂，该功能未来可能会收费，现阶段先保持免费试用。

Q6：详细旅程的行为有做过加工吗？

A6：详细旅程里做了行为的简化，把重复行为（AAA合并为A，例如客户反复浏览商品详情页，会简化为单次浏览商品详情页）和循环行为（ABAB合并为AB，例如客户先看店铺页再看商品页再看店铺页再看商品页，会简化为先看店铺页再看商品页）。

425. 生意参谋-人群管理问题

ID: 387401737953143808
类型: 1
更新时间: 2023-07-18 17:17
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=387401737953143808#1000113215,1000113296,,

人群板块已经下线“推荐人群”、“上传人群”，但客户板块中上线“推荐人群” 和 “上传人群” （原先的人群中的“推荐人群”变更至“客户-人群管理”，“上传人群”变更至“客户-人群管理-上传人群”）

常见问题：

Q1：为什么生成人群后，前往“人群管理”页面提示无权限？

A1：店铺订购了品类、流量、服务等专业版后，可以正常使用“人群管理”的功能。在内测名单内的商家也可以使用该功能，若您在内测名单内但无权限访问，我们正在逐步开通中，请耐心等待。

Q2：为什么生成人群时，提示“系统压力大，请稍后重试”？

A2：由于系统繁忙，还请避开高峰时段使用该功能，我们会持续优化系统性能，敬请期待。

Q3：为什么查看人群时，一直显示“计算中”？

A3：由于系统繁忙，还请避开高峰时段使用该功能，如果超过24小时无结果，可以联系我们处理。

426. 生意参谋光合视频行业榜单升级

ID: 364450656789014528
类型: 1
更新时间: 2023-07-18 17:07
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=364450656789014528#1000113215,1000113296,,
页面目录: 升级点 / 【榜单类型：热门作品】 / 【榜单类型：热门店铺】 / 【榜单类型：热门话题】

为了给商家提供更优质的短视频内容创作参考，帮助商家升级淘宝短视频的内容素材和形式，现生意参谋对光合视频-行业榜单进行升级，与千牛平台、光合平台口径拉齐并保持一致。（详细可看）

升级点

光合视频-行业榜单类型分为：热门作品、热门店铺、热门话题，内容来源于商家自制内容，所有商家均可筛选到一级叶子类目，可以查看TOP50的内容。

温馨提示：购买市场洞察标准版的商家可以查看TOP100、购买市场洞察旗舰版的商家可以查看TOP300

【榜单类型：热门作品】

分为热度榜、引流榜、种草榜，【热度榜】可按查看人数、消费时长、互动次数筛选，【引流榜】可按商品点击、引导加购筛选，【种草榜】可按成交人数、成交金额筛选

【榜单类型：热门店铺】

【榜单类型：热门话题】

话题榜单为新增榜单，分为今日飙升榜、7日热榜，分别统计当日/7日所选话题下全部内容的总消费次数

更新时间：今日飙升榜为实时更新数据，7日热榜的更新时间为T+1

427. 生意参谋多店绑定操作

ID: 39835615514078208
类型: 2
更新时间: 2023-07-12 15:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39835615514078208

划重点：生意参谋绑定多店的操作指引

428. 生意参谋-人群-精益运营功能介绍

ID: 309502593255660544
类型: 1
更新时间: 2023-06-20 18:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=309502593255660544#1000113215,1000113296,,

生意参谋上线人群-精益运营，为店铺商家提供“人群分析+短信通道运营服务”，为精细化运营提效，助力业务增长！（目前正灰测中）

具体操作： 1、购买开通【短信授权服务】：以店铺进行开通授权的。若未开通，进入精益运营产品会跳转至未开通引导页面。点击【立即开通授权】按钮跳转至服务市场开通。180元短信授权费会自动转换为1000条超信（可发卡片短信和数字短信）（单价低至0.18元/条）

2、购买短信资源包充值前请选择想要的短信类型：文本短信、超信。充值后，短信资源包的使用有效期为2年（即到期后短信条数清零，充值后需在有效期内使用完）

3、新建签名到【素材管理】的【签名管理】处【+新建签名】。每个店铺只能同时拥有一个签名，建议签名与店铺名相同，可提高审核通过率。如提示短信签名被占用，请联系对口运营同学。

详细内容可点击查看。

429. 生意参谋的直播模块中的货品分析是什么？

ID: 242025083622781954
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025083622781954#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家，为方便大家进行直播间货品精细化运营，生意参谋同步上线货品分析诊断页面工具，详情介绍：点此查看

目前做了以下调整：

统计时间变化：按照开播场次所在月份汇总统计，之前直播中控台是可以筛选场次的，新版只能筛选开播月份
商品黑榜：低好评和高退货，由于口径调整，直播中控台暂时下线，后续会迭代哦；
人群的货品偏好：模块迁移到【粉丝-需求洞察】栏目下，只针对机构达人开放；

430. 详情主图诊断页面中的消费者咨询数据计算逻辑是什么？

ID: 242025079327760386
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025079327760386#1000113215,1000113296,,

诊断页面中展示的消费者咨询数据是根据最近90天消费者咨询本店的原声聚类统计而来，数据展示存在延迟，是基于选择的这一天往前统计90天，且当消费者咨询量超过100条时，会展示消费者咨询模块，且目前主要针对美妆，食品，母婴类目的商家作展示。

431. 生意参谋爬取违规行为被限制使用要怎么办？

ID: 242024976248593410
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024976248593410#1000113215,1000113296,,

为保障广大店铺数据安全，打击不当获取或使用数据的行为，根据《淘宝网关于不当获取使用信息实施细则》，生意参谋会对此类情况进行检测。

相关违规行为包括但不限于：违规共享数据，如通过租借淘宝账号、共享、出售等方式向其他人共享平台商业信息；非正常手段获取使用数据，如通过爬虫工具（包含不仅限于：码栈、阿明工具、淘指数、店透视等具有类似功能的插件）、脚本等非正常手段批量获取平台商业信息等。如通过爬虫工具（包含不仅限于：码栈、阿明工具、淘指数、店透视等具有类似功能的插件）、脚本等非正常手段批量获取平台商业信息。

如商家持续进行以上违规行为，将会导致店铺被处罚扣B类分、全店账号限制生意参谋访问等严重处罚。

建议：在使用生意参谋上，首先，请确保账号使用环境的安全，不要租借账号给其他商家，更不要在远程的情况下使用生意参谋。其次，请避免安装爬虫插件，下载软件时注意浏览器安全等等。最后，由于外部部分与生意参谋类似的数据产品（包括插件与软件等）可能会在用户后台非法窃取您的登录凭证，用于爬取您的店铺经营数据及其他生意参谋数据，此类情况也可能导致您的店铺或账号存在被处罚风险。因此，不建议您使用非淘宝官方产品分析淘宝平台数据，更不建议在第三方数据产品中登录淘宝账号。

更多问题可以点此参考

432. 生意参谋手淘首页流量是指什么？

ID: 242024971953636352
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:51
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024971953636352#1000113215,1000113296,,

生意参谋l流量来源中手淘首页是指：访客通过手淘客户端的首页产品，除广告banner位，每日好店产品，猜你喜欢，其他可以直接进入您店铺页面或商品详情页的入口。如下图：

温馨提示： 1.该渠道流量下降可能为3月20日生意参谋把”手淘猜你喜欢“渠道的数据进行了整合的原因，手淘首页-猜你喜欢、购物车-你可能还喜欢、订单列表页-你可能还喜欢、交易成功页-你可能还喜欢、物流信息页-你可能还喜欢等流量的渠道数据被归属到了”手淘猜你喜欢“当中，目前已经单独列出手淘猜你喜欢流量渠道，所以原本包含以上几项流量的渠道流量数据可能会有所下跌，建议您直接查看手淘猜你喜欢流量即可。 2.手淘猜你喜欢渠道的三级来源数据将在4月份上线，但是需要订购流量纵横标准版及专业版查看哦。三级来源包括：手淘首页-猜你喜欢、手淘购物车-你可能还喜欢、手淘订单列表页-你可能还喜欢、手淘交易成功页-你可能还喜欢、手淘物流信息页-你可能还喜欢、手淘其他-猜你喜欢。 3.从3月20日起展示新的逻辑下的流量数据，之前的历史数据还是按照原逻辑哦。 4.更多生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

433. 生意参谋在线商品数是指什么？

ID: 242025010608282627
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025010608282627#1000113215,1000113296,,

生意参谋在线商品数是指：获取当前淘宝主搜商品包含目标关键词的在线商品数。

温馨提示：

1.该指标是实时数据，会存在不稳定情况，建议您仅做参考，如展示0或者展示异常，建议您刷新浏览器或稍后再试。

2.生意参谋指标定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

434. 生意参谋手淘扫一扫是指什么？

ID: 242024980543555584
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024980543555584#1000113215,1000113296,,

是访客通过手淘客户端左上方的扫一扫（见下图），点击进入您店铺页面或商品详情页。

温馨提醒：生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看。

435. 生意参谋上周期访客数是指什么？

ID: 242024997723433987
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723433987#1000113215,1000113296,,

生意参谋上周期访客数是指：根据选择查看的时间范围不同上周期的时间是不同的，例如您的选“日”则上周期访客数是当日往前推30天的那天数据，选“周”是往前推12周的那周数据，选“月”是指往前推12月的那月数据

436. 生意参谋手淘拍立淘是指什么？

ID: 242025002018401282
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025002018401282#1000113215,1000113296,,

生意参谋来源手淘拍立淘是指：访客通过手淘客户端的拍立淘产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从发现->拍立购、手淘首页->扫一扫->拍立淘、手淘->搜索框->拍照按钮(拍立淘)等入口。

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

437. 生意参谋服务洞察功能介绍

ID: 242025040673097728
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025040673097728#1000113215,1000113296,,

服务洞察由生意参谋联合CCO推出的官方【服务绩效】数据工具，是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具，重点面向，店长、客服主管、运营主管等角色

该服务提供实时监控、店铺绩效、客服绩效、新灯塔考核、专属客服、机器人客服等分析数据，集合服务链路售前、售后所有数据，从而帮助商家提升客服管理与执行能力，全方位优化服务体验

服务洞察使用手册：点此查看

438. 生意参谋点击率是指什么？

ID: 242024976248593408
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:50
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024976248593408#1000113215,1000113296,,

1、店铺页面点击率：无线端：点击人数/访客数、电脑端：点击次数/浏览量在流量-页面分析可查看，页面分析中支持查看实时与离线数据（需要订购流量纵横专业版及以上的商家），数据最长可查看3个月。

2、行业搜索词点击率：用户搜索后点击商品的点击数/用户搜索行为数。

支持查看行业相关搜索词的点击率，没有店铺商品搜索词点击率查看 1）订购【流量纵横版本及以上商家】：行业相关搜索词点击率，在流量-选词助手-行业相关搜索词中可以查看，只支持离线数据，数据最长可查看3个月，不支持搜索功能。

2）订购【市场洞察标准版及以上商家】：在行业搜索词点击率，在市场-搜索排行与搜索分析中可以查看，只支持离线数据，搜索排行中TOP搜索词数据最长可查看3个月，搜索词分析数据最长可查看1年。

3）订购【品类罗盘标准版及以上商家】：行业搜索词的点击率，在品类-商品360-标题优化-点综合诊断边的搜索词可以查看，只支持离线日数据，数据最长可查看3个月。

温馨提醒：由于买家搜索后会点击多个商品查看，所以搜索词的点击率大于100%是很正常的

更多生意参谋指标来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看

439. 生意参谋手淘淘金币是指什么？

ID: 242024997723438084
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024997723438084#1000113215,1000113296,,

生意参谋手淘淘金币是指：访客通过手淘客户端的淘金币产品点击进入您店铺页面或商品详情页，如从首页->领金币

温馨提示： 1.生意参谋指标和来源定义请【点此进入帮助中心】搜索查看 2.淘金币入口会展示报名成功淘金币活动商品和淘金币工具设置商品会有机会展示。淘金币活动报名方式请【点此查看】、淘金币工具淘金币抵钱设置方式请【点此查看】、淘金币工具金币换流量设置方式请【点此查看】、淘金币工具分享送淘金币设置方式请【点此查看】、淘金币工具淘金币竞价设置方式请【点此查看】

440. 生意参谋在哪里可以查看dsr趋势？

ID: 242024984838532096
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024984838532096#1000113215,1000113296,,

您可以进入【生意参谋】-【服务】-【售后评价】-【评价趋势】中查看DSR数据趋势

单个商品的dsr数据，请通过【生意参谋】-【品类】-【商品360】-【服务分析】中查看。

温馨提示：生意参谋指标来源定义可点此进入帮助中心搜索查看

441. 生意参谋品类罗盘商品级别分数是指什么？

ID: 242025014903309313
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025014903309313#1000113215,1000113296,,

主要分为四挡，按照85分以上为A级，70分-85分为B级，50分-70分为C级，50分以下为D级分档，是为了更全面地帮助您评估商品整体的经营表现，以【流量获取】、【流量转化】、【内容营销】、【客户拉新】、【服务质量】等5个部分设计商品的评分模型（根据行业的特点，不同行业之间存在部分差异性）。

具体的评分模型计算公式，请点此商品诊断中查看。

例如：【流量获取】评分较低，说明需要拓展流量获取渠道，具体的落地行动点可以是：手淘搜索优化、直通车投放或聚划算营销。

温馨提醒：该评分仅作为生意参谋平台辅助您进行商品运营使用，不影响商品的日常运营。

442. 生意参谋客服回复率是指什么？

ID: 375216331618838528
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:49
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=375216331618838528#1000113215,1000113296,,

生意参谋服务-接待能力中的客服回复率是指：统计所选周期内，单个人工客服回复人数除以所有咨询该客服总人数。

温馨提示：生意参谋指标和来源定义可点此进入帮助中心搜索查看。

443. 生意参谋微详情视频有什么功能？

ID: 242025053558002688
类型: 1
更新时间: 2023-06-12 09:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025053558002688#1000113215,1000113296,,

全屏微详情是一个基于用户兴趣领域的专业化导购沉浸流，以手淘首页及购中后信息流的商品坑位为入口，基于用户兴趣偏好为用户推荐个性化的商品/视频/直播等形态，提供可边逛边买的沉浸式浏览体验。

更多内容点此查看。

444. 生意参谋高意向是指什么？

ID: 242025010608284674
类型: 1
更新时间: 2023-06-07 13:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025010608284674#1000113215,1000113296,,

生意参谋市场排行-商品排行-高意向是指：根据加购人气排行的商品。

加购人气是指：根据加购人数拟合出的指数类指标。加购人气越高，表示商品加购人数越多。

所以高意向排名中的商品表示该商品被较多买家加入购物车

445. 生意参谋人群透视在哪里？

ID: 242024989133505536
类型: 1
更新时间: 2023-06-07 13:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024989133505536#1000113215,1000113296,,

生意参谋人群透视是流量纵横专业版的功能，功能介绍可点此查看。 1.流量纵横订购入口请【点此查看】。 2.人群透视路径：【生意参谋】-【流量】-【店铺来源】-【构成】下找到二级来源右侧点击“人群透视”

446. 生意参谋支付转化率是指什么？

ID: 242024971953626112
类型: 1
更新时间: 2023-06-07 13:23
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024971953626112#1000113215,1000113296,,

支付转化率是指：统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。引导支付转化率是指：统计时间内，访问分类页的人数中，后续点击访问商品详情并最终拍下付款的买家数占比。下单支付转化率是指：统计时间内，下单且支付的买家数/下单买家数，即统计时间内下单买家中完成支付的比例。搜索支付转化率是指：统计时间内，由搜索带来支付转化率，即搜索带来支付买家数/搜索带来的访客数；用于评估搜索带来的效果。词均支付转化率是指：统计日期内，根据用户的搜索词，分词后根据词性匹配出的相关目标词搜索词的引导支付转化率累加，/包含目标词的相关搜索词数。

支付转化率下滑表示您店铺的访客中成交的比例下降。建议关注对支付转化率的影响较大的商品详情页面的承接情况以及关注下单催付的工具设置。

支付转化率波动建议您可以按照以下视频处理哦。

上升：【点此查看】

下降：【点此查看】

温馨提醒:更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看

447. 生意参谋支付件数是指什么？

ID: 242024980543562752
类型: 1
更新时间: 2023-06-07 13:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242024980543562752#1000113215,1000113296,,

生意参谋支付件数是指：统计时间内，买家完成支付的商品数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3。（注意这个指标包含赠品数据）引导支付件数是指：在所选的终端（PC或无线）上，通过搜索某个关键词后，在统计时间内，买家完成支付的宝贝数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3。人均支付件数是指：统计周期内，支付商品件数/支付买家数。客服支付件数是指：统计所选周期内，所有同人工客服旺旺咨询过该商品且引导成功支付商品总件数。

温馨提示： 1、下单件数是买家拍下的累计件数（未支付也计算在内）。 2、生意参谋指标和来源定义【点此进入】帮助中心搜索查看。 3、支付件数不剔除后续退款的金额。

448. 钉钉上的生意参谋长是什么？

ID: 10235602852131844
类型: 1
更新时间: 2023-06-07 09:55
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235602852131844#1000113215,1000113296,,

生意参谋长是店铺在钉钉上的数据助理，商家可以在钉钉上随时随地获取店铺经营数据，查询相关资讯信息。此次上线的生意参谋长1.0，面对不同商家，提供多种信息交互场景，帮助商家在不同时间点，不同场景下了解店铺经营信息：

一、如何进入生意参谋长？

天猫钉钉工作台

天猫钉钉工作通知
天猫钉钉运营群气泡

淘宝钉钉工作台

淘宝钉钉工作台小程序列表
淘宝钉钉T2运营群气泡
淘宝钉钉服饰行业店铺群气泡
淘宝钉钉快消行业店铺群气泡

智能工作助理

入驻生意参谋长的商家默认开通智能工作助理，每日定时收到钉钉推送店铺数据报告

二、生意参谋长的订阅方式

用户初次登录生意参谋长，店铺及对应登录的用户状态不同，所接收到的信息不同，完成相应信息确认后，才能进入生意参谋长：

情况1：店铺已经开通生意参谋，且当前登录账号有生意参谋权限

情况2：店铺没有开通生意参谋

情况3：店铺已经开通生意参谋，但当前登录账号没有生意参谋权限

三、生意参谋长的使用场景

四、FAQ

1、生意参谋长和生意参谋什么区别？

生意参谋长和生意参谋底层数据保持一致，生意参谋长希望能够通过智能问答的方式给您日常的店铺经营提供数据支持，具体包含店铺实时播报、日报、周报、新功能以及在线答疑等，能够帮助商家随时随地在钉钉端获取店铺经营动态。

2、智能工作助理和生意参谋长是什么关系？

生意参谋长是店铺在钉钉端的数据小助理，希望能够通过智能问答的方式给您日常的店铺经营提供数据支持，具体包含店铺实时播报、日报、周报、新功能以及在线答疑等，智能工作助理除了数据以外，还涵盖打卡、请假、日程提醒等能力。

3、生意参谋长收费么？

生意参谋长目前免费开放到商家进行使用。

4、如何找到生意参谋长？

生意参谋长是生意参谋和钉钉企业机器人智能工作助理共同推出的数据机器人，商家不仅可以通过钉钉打开生意参谋长，查看店铺经营日报、周报、实时播报等，还可以通过智能分析快速定位经营问题。

449. 生意参谋可以查看本店88vip成交数据吗？

ID: 374879266880472064
类型: 1
更新时间: 2023-06-06 17:22
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=374879266880472064#1000113215,1000113296,,

目前生意参谋不支持查看本店88vip成交相关数据。

450. 品类罗盘中如何开通竞品对比分析按钮？

ID: 262786646294000640
类型: 1
更新时间: 2023-04-23 10:42
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=262786646294000640#1000113215,1000113296,,

竞品对比分析按钮需要订购不同的产品才会拥有。

一、【商品360】-【销售分析】-【竞品对比分析按钮】

需订购：品类罗盘专业版+市场洞察任意版本（专业版或者标准版）重要提示：需查看实时数据需要市场洞察专业版。

二、【商品360】-【流量来源】-【竞品对比分析按钮】

需订购：流量纵横专业版+市场洞察任意版本（专业版或者标准版）重要提示：需查看实时数据需要市场洞察专业版。

三、【商品360】-【客群洞察】-【竞品对比分析按钮】

需订购：品类罗盘专业版+市场洞察专业版

四、【商品360】-【标题优化】-【竞品对比分析按钮】

需订购：品类罗盘专业版+市场洞察任意版本（专业版或者标准版）重要提示：需查看实时数据需要市场洞察专业版。

更多内容可点此查看。

451. 为什么生意参谋内容光合视频中有效播放人数/有效播放次数上涨？

ID: 349644938152100864
类型: 1
更新时间: 2023-03-30 17:20
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=349644938152100864#1000113215,1000113296,,

Q1：为什么光合视频中有效播放人数/有效播放次数上涨？ A1：亲，目前相关数据正在优化，将于4月4日正式发布生效，请商家以生效后数据为准。

Q2：为什么内容光合视频中有效播放人数与流量流量看板短视频访客数人数不一致？ A2：亲，由于双边口径是不一致的喔内容光合视频中有效播放人数：统计周期内观看本店账号发布的所有短视频3秒及以上的去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）流量流量看板短视频访客数人数：统计周期内观看自制短视频（全屏页）3秒及以上的去重人数（一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个）

452. 生参有好货数据面板使用指引

ID: 507338854332801024
类型: 20
更新时间: 2023-03-03 16:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507338854332801024

生意参谋入口

内容模块→内容专区→有好货专区

模块一：数据概览：可整体看店铺入选好货的商品数→覆盖内容数（图文和短视频）→内容浏览→商品点击→引导加购→内容引导gmv。

操作指引

可选日期：左上角选择日、周、月可分别看到对应日、周、月数据，如日期是2023-02-16，选择周，显示的数据则是2023-02-10至2023-02-16的数据。
每一个模块数据均可点击：如点击“内容种草支付金额」，下方则显示“内容种草支付金额」近一日/周/月的数据变化

具体指标释义

商品总量：历史累计有内容覆盖的商品量（包含非过审内容）
图文总量：历史累计的图文内容数（包含非过审图文内容）
短视频总量：历史累计的短视频内容数（包含非过审短视频内容）
内容浏览PV：观看该条内容的次数之和
内容浏览UV: 观看该条内容的去重人数之和。
商品点击次数：点击内容上的商品卡片的商品的次数之和
商品点击人数：点击内容上的商品卡片的商品的去重人数之和
引导加购次数：观看内容后点击加购的次数之和
内容种草订单量：观看内容3s及以上，或者点击内容下挂的本店商品后，15天内引导支付成功的用户去重之和。
内容种草支付金额：观看内容3s及以上，或者点击、加购内容下挂的本店商品的用户15天内引导支付成功的商品金额之和。

模块二：内容明细数据：单条内容对应的消费数据

操作指引：

红框截图侧均可点击选择
内容详情：点击内容id可跳转对应内容详情页
指标筛选：点击右上角「已选字段」可选择想看的字段，默认全展示
数据下载：点击最右侧的「三个点」，选择「导出」可下载数据
升序、降序：点击任意一个想要排序的指标，点击「升序」或「降序」
选择页面板展示多少行数据：点击右下角

具体指标释义

内容浏览PV：指观看该条内容的次数之和
内容浏览UV: 指观看该条内容的去重人数之和。
有效浏览PV：指在该条内容上停留3s及以上的次数之和
有效浏览UV：指在该条内容上停留3s及以上的去重人数之和。
商品点击次数：点击内容上的商品卡片的商品的次数之和
商品点击人数：点击内容上的商品卡片的商品的去重人数之和
引导加购金额：观看内容后点击加购的商品金额之和。
引导加购UV：观看内容后点击加购的去重人数之和。
内容种草订单量：观看内容3s及以上，或者点击内容下挂的本店商品后，15天内引导支付成功的用户去重之和。
内容种草支付金额：观看内容3s及以上，或者点击、加购内容下挂的本店商品的用户15天内引导支付成功的商品金额之和。
内容种草支付UV：观看内容3s及以上，或者点击内容下挂的本店商品后，15天内引导支付成功的用户去重之和。

模块三：商品明细数据：单条商品对应的消费数据

同一个商品会有多个内容覆盖，此处商品对应的消费数据是挂载了该商品的所有内容数据（包括短视频和图文），其中PV为次数之和，UV为去重人数之和。
具体操作指引和指标释义和模块一和模块二一致

453. 生意参谋市场洞察如何竞争配置/取消配置？

ID: 38446730463676420
类型: 1
更新时间: 2023-02-16 10:05
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=38446730463676420#1000113215,1000113296,,
页面目录: 一、配置入口 / 二、添加竞店/竞品要求 / 三、取消/更换要求

一、配置入口

订购【市场洞察】路径：在【竞争】-【竞争配置】中配置【竞争店铺/竞争商品/竞争品牌】订购【流量纵横与品类罗盘】路径：点此【竞争配置】

可配置数量：标准版：店铺竞争分析：5个/7天、商品竞争分析：10个/7天、品牌分析无；专业版：店铺竞争分析：60个/7天、商品竞争分析：120个/7天、品牌分析20个/7天；旗舰版：店铺竞争分析：120个/14天、商品竞争分析：300个/30天、品牌分析20个/7天。

二、添加竞店/竞品要求

订购【市场洞察】添加监控的商品/店铺只能是购买了市场洞察类目的商品/店铺。订购【流量纵横与品类罗盘】所配置的竞店和竞品须在该店铺主营一级类目下。

以下几种情况不支持添加竞店/竞品： 1、该店铺已更换主营类目或该商品已变更类目，不符合竞店监控条件。 2、该店铺为平台直营店铺，如：天猫超市，天猫国际，天天工厂店等。 3、如果添加的店铺显示失效，一般是因为该店铺已经闭店导致。

三、取消/更换要求

取消/更换：操作入口

订购【市场洞察标准版】与【专业版监控的店铺和商品】在7天内不可取消，也没有取消按钮（注意：系统推荐的店铺不支持取消，只支持更改系统推荐列表中的店铺）
订购【市场洞察旗舰版】监控的店铺14天内不可取消，监控的商品30天内不可取消，也没有取消按钮。
只订购【流量纵横】或【品类罗盘】的商家添加的竞品与竞店7天内不可取消/更换，即从配置起7天之后，才可以取消监控，更换其他的商品及店铺。

温馨提醒：若添加竞店时提示：该店铺交易金额过小，无法添加，原因是： ① 提交的店铺名字不完整系统未识别出来，建议提交完整的店铺名； ② 店铺交易金额不满足，店铺最近30天内支付金额 > 0才支持监控。

更多内容可查看以下短视频：

454. 生意参谋-服务-客服绩效-专项分析-咨询接待分析中，为什么出现客服的旺旺回复率不是百分百但未回复人数显示0的情况？

ID: 300703687029934080
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=300703687029934080#1000113215,1000113296,,

如出现上述图片反馈的情况，这和店铺具体的配置有关，如下图所示，接待过滤有很多个场景，假设商家开启了相应的场景，并在实际接待中产生了相应的过滤场景，那么会被过滤掉；过滤掉的信息，不计为咨询和接待，因此回复率不是100%，也并没有未回复的人数。

455. 为什么生意参谋-首页-运营视窗-万相台花费和万相台后台数据对不上？

ID: 304626117452626944
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=304626117452626944#1000113215,1000113296,,

出现此场景的原因是【首页】-【运营视窗】-【万相台花费】计算的逻辑是不包含超级直播、超级短视频场景及线索通cpa计划消耗数据，所以和实际万相台的数据有所差异。

456. 生意参谋-品类-商品排行中为何提示“暂不支持长周期下载”？

ID: 308417010206895104
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=308417010206895104#1000113215,1000113296,,

如在下载时出现该情况（如图），是正常现象，之前能用是因为产品灰度测试，您属于测试范围所以提前享受了。下载功能未来还会开放，请期待，具体时间待定。

457. 为什么没有开通有好货，但在生意参谋-全屏页视频-渠道分析里有数据？

ID: 262719258257125376
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=262719258257125376#1000113215,1000113296,,

有好货会用平台算法筛选一些优质商家内容在平台分发，这样即使商家没有主动发布，也依然会产生渠道流量，对于商家而言，这些属于增量额外的流量曝光。

458. 选词助手中引流搜索关键词中出现的乱码&mdash是什么意思？

ID: 245705814760872960
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=245705814760872960#1000113215,1000113296,,

生意参谋中选词助手中搜索关键词出现乱码&mdash的原因：HTML或者邮件未正常写入，所以显示&mdash字符，其实这个是长划线”_“的意思，造成困扰深表歉意！

459. 为什么商品360里看不到单品dsr单品退款指标了？

ID: 279885512394800128
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=279885512394800128#1000113215,1000113296,,

生意参谋中【品类】-【商品360】-【服务体验模块】中，继续为商家提供单品的dsr指标数据和单品的退款相关指标数据，若商家现在看到的页面：

可将鼠标点到对应的评价和退款模块，可以看到单品的dsr,退款，评价等数据：

460. 生意参谋-服务-专属客服为什么有的子账号在客服表现中数据不显示？

ID: 301780830468047872
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=301780830468047872#1000113215,1000113296,,

子账号加入了专属客服，但没有相关数据的话，首先可自查一下该子账号的客服表现各项指标是否都为0，如果都是的话【客服表现不展示所有指标均为0的客服数据】，产品页面上也有相应提示，所以这是正常现象。

461. 为什么店铺没有直播，但生意参谋的流量来源中有手淘淘宝直播流量？

ID: 250956176056964096
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=250956176056964096#1000113215,1000113296,,

店铺没有直播，但生意参谋流量来源中有手淘淘宝直播流量，是因为目前点淘app引导进店的数据会被计算在手淘淘宝直播中，因此会存在店铺没有直播，但会有手淘淘宝直播流量。

462. 为什么生意参谋-内容-订阅分析-整体概况里种草成交金额和单条成交相加后总数对不上？

ID: 300169895609497600
类型: 1
更新时间: 2023-02-07 18:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=300169895609497600#1000113215,1000113296,,

订阅的成交包括两部分：第一部分直接进入店铺带来的成交，不会算入单条效果，但会算入整体概况；第二部分点击单条内容后点击商品/店铺带来成交，才会计入单条效果和整体概况。

463. 生意参谋选词助手是什么？

ID: 10235315089321984
类型: 1
更新时间: 2023-01-16 20:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10235315089321984#1000113215,1000113296,,

生意参谋选词助手入口请【点此前往】。

部分功能介绍：

①词根分析（订购流量纵横标准版&专业版可支持查看使用）：帮助商家能够迅速聚合进店关键词的词根，并将这次词根进行分类排名，精确帮助商家打捞这些平时隐秘却有价值的词根，帮助商家更精细化的选词。

长尾词：对搜索词进行分词，可分出3个以上词语的搜索词，称为长尾词。

修饰词：描述商品特性相关的词，称为修饰词。

品类词：和经营类目相关的关键词，称为品类词。

品牌词：对搜索词进行分词后，取分词中的品牌名称，称为品牌词。

点击查看大图

②竞店搜索词分析（订购流量纵横标准版&专业版可支持查看使用）：支持配置1个竞店的关键词及词根分析，展现TOP10关键词，配置完成30天后可支持替换。商家可以在选词助手中进入竞店搜索关键词中自主配置竞争店铺，并参照竞争店铺的高热度、高转化等关键词优化本店关键词，竞店关键词中也支持查看词根分析。

备注：如果同时订购市场行情标准版&专业版，竞争配置额度可以直接在流量纵横中使用，且各类关键词排行榜展现升级至TOP50关键词。

点击查看大图

③ 行业TOP10 关键词及词根分析（订购流量纵横标准版&专业版可支持查看使用），商家可以在选词助手中进入行业相关搜索词进行查看行业TOP热搜词，并根据不同搜索词的搜索热度、全网商品数量、引导下单转化率等指标确认不同搜索词的红蓝海，并对本店的搜索词进行优化配置。

备注：如果同时订购市场行情标准版用户，各类关键词排行榜展现TOP100关键词；如果同时订购市场行专业版用户：各类关键词排行榜展现TOP300关键词。

点击查看大图

④数据趋势支持回溯近30天的数据展示（升级前只支持7天，支持包含免费用户内全部用户查看使用）

⑤我的收藏。收藏关键词额度为100个词。

点击查看大图

464. 生意参谋实时访客的数据不显示具体明细

ID: 155475294970484736
类型: 1
更新时间: 2023-01-10 14:37
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=155475294970484736#1000113215,1000113296,,

为了保护消费者的个人信息安全，根据《中华人民共和国个人信息保护法》的指引，从2021年10月23日0点起，生意参谋实时访客功能会进行调整。

变动点如下：

1、您可以看到最近1,000条内访问记录在地域分布、手淘搜索关键词分布、直通车搜索关键词分布的排行榜，排行榜会展示TOP100内的访问排名。

2、若您店铺近期的访问记录过少，出于保护消费者隐私的考虑，产品将无法展示详细分布，您可以通过以下两个方式查看手淘搜索、直通车等流量情况 1）pc端通过“流量-店铺来源”模块查看

2）无线端通过“首页-流量来源榜”模块查看

温馨提示：

1、如果您还未订购生意参谋流量纵横标准版，请在PC端点击订购领取哦，所有商家均可以免费使用。

2、所有商家看到的产品界面是相同的，均为统计后的榜单结果。

465. 生意参谋如何多店绑定？

ID: 10234688024092677
类型: 1
更新时间: 2023-01-09 17:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234688024092677#1000113215,1000113296,,

生意参谋绑定分店方式：请主账号登录【生意参谋】-【个人中心】-【基础信息】中“店铺绑定管理”页面绑定其他店铺作为自己的分店，具体绑定操作请【点此查看】

温馨提醒： 1.若您有购买数据作战室的话可以在数据作战室-大屏装修-配置管理-多店展示管理中添加绑定分店 2.数据作战室分店不受限制，也不受类目限制。但是数据作战室只能展示30家分店 3.解绑方式如下：登录【卖家中心】-【子账号管理】-【多店绑定】-【被动绑定】和【主动绑定】中解除绑定即可被动绑定解除方式：

主动绑定解除方式：

视频教程：

466. 什么是自主分析加油包？

ID: 181164460735489024
类型: 1
更新时间: 2023-01-09 17:16
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=181164460735489024#1000113215,1000113296,,

分析加油包在“自助分析”基础上对数据查看和存储周期进行了重点升级，面向有深度数据分析需求的商家提供更加完整、高效、灵活的分析能力，核心价值包括数据长期存储和灵活自定义分析，同时提供可一键配置的分析模板。

核心功能有四个： 1）可在流量纵横、品类罗盘等核心模块解锁时间控件400天查询，为活动准备、复盘提供历史数据。 2）可长期保存历史数据，开箱即享1年，支持灵活查询年度同比数据，最高累计10年。 3）联合Quick BI，助您零代码自定义搭建BI报表，配置您自己的大促复盘报告、周月报等。 4）联合专业机构讲师，提供30余套经营分析模板，一键配置常用报表。

获取路径：

①生意参谋—自助分析—我的数据集；

②生意参谋 —右上角 —订购

467. 分析加油包中的长周期存储是多长？

ID: 181164456440525824
类型: 1
更新时间: 2023-01-05 15:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=181164456440525824#1000113215,1000113296,,

目前购买分析加油包中的长周期数据存储，可累计保存十年数据，首次开通数据回溯1年，订购时间越早数据存储起点越早；中断超过3个月重新订购回刷起始时间为新订购日期。举例：2021年12月30日订购，即可查看2020_12_30至2021_12_29数据。如持续使用至2032年，2032年5月31日可查看2022_5_31至2032_5_30数据。

468. 生意参谋服务洞察版本区别是什么？

ID: 10234709498928131
类型: 1
更新时间: 2023-01-03 17:31
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234709498928131#1000113215,1000113296,,

生意参谋服务洞察目前有标准版和专业版的服务，详细的功能可参考：服务洞察专业版指引点此查看；服务洞察标准版指引点此查看。

469. 为什么竞品分析不能查看实时数据？

ID: 247955458500969472
类型: 1
更新时间: 2022-12-29 13:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=247955458500969472#1000113215,1000113296,,

实时数据只针对市场洞察专业版开通。标准版不支持实时数据查看。

470. 为什么生意参谋中淘宝商家层级不展示具体的排名？

ID: 244891592040771584
类型: 1
更新时间: 2022-12-21 18:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=244891592040771584#1000113215,1000113296,,

展示逻辑： lv6层级以下不展示具体的排名，只展示百分比；更新频率：每周更新。 lv6层级及其以上才会展示具体的排名；更新频率：每季度更新。

471. 市场洞察中哪些店/商品不支持添加监控？

ID: 242025036378134528
类型: 1
更新时间: 2022-12-19 18:41
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025036378134528#1000113215,1000113296,,

以下几种情况不支持添加竞店/竞品： 1、该店铺已更换主营类目或该商品已变更类目，不符合竞店监控条件。

2、该店铺为平台直营店铺，如天猫超市，天猫国际，天天工厂店等。

3、如果商家添加的店铺显示失效/店铺未找到，一般是因为该店铺已经闭店导致。

4、若添加竞店时候提示：该店铺交易金额过小，无法添加，一般是因为： ①、提交的店铺名字不完整系统未识别出来，建议提交完整的店铺名； ②、店铺交易金额不满足，店铺最近30天内支付金额 > 0才支持监控。

5.想要添加的竞店商品已经下架，则不支持添加

472. 生意参谋支付转化率指什么

ID: 310654048219012096
类型: 2
更新时间: 2022-12-15 15:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=310654048219012096

划重点：生意参谋支付转化率指标讲解

473. 生意参谋内容模块内的超级短视频，和阿里妈妈后台的超级短视频有什么差别？

ID: 146913891846226944
类型: 1
更新时间: 2022-11-23 15:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=146913891846226944#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家，生意参谋内容模块中提供的是超级短视频日维度的数据（当天展示前一天的数据），阿里妈妈提供的是3/7/15/30天统计的数据哦。

474. 为什么不支持添加竞争商品，提示：操作失败，该商品目前不支持添加

ID: 243013875288633344
类型: 1
更新时间: 2022-11-23 09:21
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=243013875288633344#1000113215,1000113296,,

添加竞争商品不支持，提示：操作失败，该商品目前不支持添加。解决方案：由于数据安全策略调整，目前部分商品不支持监控，建议更换商品监控。

475. 为什么全屏页视频-单条效果，发布内容的引流指标为0，却有种草成交数据？

ID: 262719498775243776
类型: 1
更新时间: 2022-11-22 19:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=262719498775243776#1000113215,1000113296,,

观看达人发布的短视频内容3秒及以上，才会算入种草成交指标，但不算入内容引导访客数，只有点击达人视频下挂的商品进入商品详情页才算内容引导访客数。

内容引导访客数：统计周期内，观看短视频3秒及以上或者点击短视频下挂的本店商品进入商品详情页的去重人数。种草成交人数：统计周期内，观看短视频3s及以上或者点击短视频下挂商品的用户后15天内引导支付成功的人数去重之和。

476. 为什么我投放了引力魔方投放包但是生意参谋却没有引力魔方渠道的数据？

ID: 297676121633250304
类型: 1
更新时间: 2022-11-22 19:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=297676121633250304#1000113215,1000113296,,

问题已在修复中，辛苦先以阿里妈妈-引力魔方后台的数据为准，预计本周日（11.13日）数据将恢复正常，带来不便敬请谅解！

477. 生意参谋-服务-店铺绩效-业绩分析-汇总分析（客服）中的销售额是否剔除了退款？

ID: 300703755749350400
类型: 1
更新时间: 2022-11-21 16:28
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=300703755749350400#1000113215,1000113296,,

查看客服业绩的时候，选定好时间段，展示的销售额已经剔除了退款，不用再额外计算。

478. 为什么无法使用服务洞察中【实时咨询】【自制报表】功能？

ID: 300703974792694784
类型: 1
更新时间: 2022-11-21 16:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=300703974792694784#1000113215,1000113296,,

目前该功能只针对符合层级要求的商家免费开放。

如店铺符合上述要求，服务洞察自制报表需要您去如下链接免费领取，才会开通，登录链接后就可以开通使用啦。点我领取链接

479. 为什么客服有接待买家，但是买家付款后，生意参谋中服务数据计做静默？

ID: 203006564163944448
类型: 1
更新时间: 2022-11-17 19:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=203006564163944448#1000113215,1000113296,,

您反馈的问题可以通过以下步骤进行自查：

第一步：可以先在绩效明细里，查看不计做客服的过滤原因进行核实，路径：服务洞察-绩效明细-接待明细-接待过滤明细

第二步：根据过滤类型，对照服务洞察-绩效配置-接待过滤设置里设置的过滤规则，判断是否要调整配置条件

详细点此参考

480. 生意参谋-内容-推荐分析的统计渠道是什么？

ID: 299517631811152896
类型: 1
更新时间: 2022-11-16 14:08
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=299517631811152896#1000113215,1000113296,,

推荐分析统计的是短视频在手淘推荐渠道的数据效果，也就是猜你喜欢。

481. 生意参谋流量来源中ud品牌投放和ud效果投放流量是什么？

ID: 247179117392414720
类型: 1
更新时间: 2022-10-25 09:29
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=247179117392414720#1000113215,1000113296,,

UD品牌：品牌广告，统计的是访客通过UD品牌投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在UD品牌投放里设置的落地页面。 UD效果：效果广告，统计的是访客通过UD效果投放推广链接，唤起了手淘、手猫或者直接在H5环境下，访问了商家在UD效果投放里设置的落地页面。其两者都是通过阿里妈妈unidesk产品投放。

温馨提示：问：未开通UD品牌投放/UD效果投放，但UD品牌投放/UD效果投放访客突增？答：反馈的问题帮您核实是因为大促期间阿里妈妈这边帮投放的UD广告，不涉及费用，祝商家双11大卖！

482. 生意参谋智能诊断建议中，上传点选图是指什么？

ID: 139178952098873344
类型: 1
更新时间: 2022-10-24 10:59
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=139178952098873344#1000113215,1000113296,,

生意参谋实时榜单中的运营策略建议中，上传点选图指的是SKU点选功能，将SKU图片前置到主图，解决消费者选购痛点，提升转化效率，相关功能介绍：点此查看。

目前该诊断建议策略暂时下线，预计9月下旬重新上线。

483. 生意参谋-市场排行中的品牌排行不展示品牌logo，怎么办

ID: 207068181591782400
类型: 1
更新时间: 2022-10-24 10:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=207068181591782400#1000113215,1000113296,,

此类情况需要该品牌的品牌旗舰店，登录到商家中心-品牌和类目管理-品牌信息维护中，更改品牌logo。

直达入口：点此进入

484. 种草人群在生意参谋-人群管理里没办法同步到达摩盘

ID: 157020714397867008
类型: 1
更新时间: 2022-10-24 10:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=157020714397867008#1000113215,1000113296,,

如您已开通达摩盘，种草高潜转化人群和种草优选新客人群的人群包将自动同步至达摩盘，无需二次操作，具体操作可直接前往达摩盘。搜索直达：达摩盘-标签-标签市场，搜索“种草机”即可

485. 生意参谋中自助分析模块下面的应用市场是什么？

ID: 156563931741070336
类型: 1
更新时间: 2022-10-24 10:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=156563931741070336#1000113215,1000113296,,

为了帮助商家更方便理解和使用数据决策场景，为商家提供一站式的数据决策分析工具和服务，应用市场引入了三方服务商的智慧，为商家提供日常精细化运营的分析应用和讲解，帮助中小企业也可以通过轻应用方式获取到数据精细化的服务。

《商家使用应用市场介绍&FAQ》：点此查看

486. 子账号绩效怎么判断归属

ID: 175857942741945344
类型: 1
更新时间: 2022-10-21 19:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=175857942741945344#1000113215,1000113296,,

店铺的绩效统计规则，是您在生意参谋-服务-绩效配置中设置的。如多个子客服账户接待过同一个买家，最后绩效与您设置的归属存在不同，建议您按照以下方法进行操作：

1、确定订单的基本信息，记录下订单的买家旺旺号，下单时间，支付时间

2、在生意参谋-服务-绩效明细中，根据订单信息，查看接待过滤明细。

3、过滤的条件是您在绩效配置中设置的条件。

详细点此参考

487. 如果商家参加预售定金活动，生意参谋中客服业绩如何判定？

ID: 203019006684210176
类型: 1
更新时间: 2022-10-21 19:04
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=203019006684210176#1000113215,1000113296,,

预售分为付定金和付尾款两个阶段，每个阶段可能会有不同的客服进行服务，也可能没有客服服务。需要关注以下两种情况（前提：绩效配置的规则全部遵守）

1）买家付定金前的有效客服服务，不管付尾款前是否存在客服服务（落实下单、落实付款或静默下单、落实付款），这个订单都计为付定金前有效服务的客服落实付款，即落实下单的规则不变，落实付款优先算给落实定金付款的客服。

2）买家静默下单并支付定金（即付定金前无有效客服服务），如付尾款前N+1天内（询单有效时长N，含付尾款当天）存在有效客服服务，那么该订单计为付尾款前有效服务客服落实付款，否则计为静默付款。

详细点此参考

488. 为什么内容概况-渠道效果表现-短视频：猜你喜欢短视频的数据下跌了？

ID: 289909893049161728
类型: 1
更新时间: 2022-10-20 18:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=289909893049161728#1000113215,1000113296,,

主要原因：一是基于短视频渠道效果进行拆分，分别为猜你喜欢微详情、猜你喜欢短视频、逛逛、有好货、搜索、其他几个渠道，其中搜索于10.18新增上线，可以看到搜索渠道的短视频内容效果；二是成交就近归因原则，成交行为产生的数据，会归属于成交行为发生之前的最后一个内容渠道。如A通过2个内容渠道产生内容种草成交金额，则内容种草成交金额只归给最后一次访问的内容渠道，另外1个渠道不作统计。

489. 为什么生意参谋无线端的行业和pc端的行业不一致？

ID: 289597743416023040
类型: 1
更新时间: 2022-10-20 15:52
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=289597743416023040#1000113215,1000113296,,

生意参谋无线端上的主营行业显示的是生意参谋层级上的行业，生意参谋pc端显示的主营行业显示的是商家成长层级的行业，这边可以在pc端上通过滑动滑块，切换到生意参谋层级的行业，两边的数据就能保持一致。

490. 为什么生意参谋服务洞察里的售后维权（新）数据为空？

ID: 278745705383798784
类型: 1
更新时间: 2022-09-20 17:54
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=278745705383798784#1000113215,1000113296,,

售后维权（新）页面若数据为空是因为商家没有配置子账号加入计算。

配置子账号后才能查看数据，具体配置路径点此查看，刚配置完的售前岗位客服子账号需关注24小时。

491. 生意参谋【竞争动态】产品升级说明书

ID: 507371302810715136
类型: 20
更新时间: 2022-09-16 16:48
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507371302810715136

一、导读 🎓

欢迎各位来到新版竞争动态，十分感谢各位商家朋友💙一直以来对于生意参谋的支持！

本次竞争动态升级为各位商家朋友在手机端带来更多的数据内容和更强大的功能

旧版本收到的大家的负反馈：

没权限时，能看到流失竞店，有权限了反而看不到流失竞店
在移动端无法新增竞争店铺关注，无法新增竞争商品关注

比起旧版本，新版本您可以：

随时看到流失竞店，注意潜在的竞争动向
免费看到本店主营类目热度最高的10个搜索词
免费看到本店主营类目交易最好的10个商品和店铺
如果您有订购市场洞察（标准版、专业版、旗舰版），从手机淘宝复制商品链接，通过顶部搜索框找到您有权限的类目的商品，并关注和查看竞品数据

什么是市场洞察权限？

市场洞察致力于店铺经营者跟踪行业趋势及机会、洞察消费者需求、深度解析运营全景，助力店铺健康增长。

没订购市场洞察的商家，也可以看到部分免费的行业数据😍

市场洞察订购和链接请复制到电脑端打开查看：https://sycm.taobao.com/custom/product_order_s/new_product_order

生意弹指间，参谋在身边；祝您经营顺利，生意兴隆，生意参谋小二随时为您服务

二、新旧版本功能对比

旧版本功能回顾

流失

【功能说明】

您可以看到免费的10家流失竞店及核心指标
如果您订购了生意参谋的市场洞察专业版、旗舰版，您可以看到至多100家流失竞店

行业

【功能说明】

您可以免费看到本店铺所处的主营类目交易最好的10个商品和店铺
如果您订购了生意参谋的市场洞察标准版、专业版、旗舰版，您可以看到您已订购的行业TOP 100+的商品和店铺，并自由切换想查看的类目

搜索

【功能说明】

您可以免费看到本店铺所处的主营类目热度最高的10歌搜索词
如果您订购了生意参谋的市场洞察标准版、专业版、旗舰版，您可以看到您已订购的行业TOP 100+的搜索词，及搜索词的热度增速

竞争

【功能说明】

您可以在这里取消关注的竞争店铺
您可以在这里查看竞争店铺详情
您可以点击更多，查看竞争店铺全量排行榜

【功能说明】

您可以在这里取消关注的竞争商品
您可以在这里查看竞争商品详情，长按商品图片可以看到完整的商品信息
您可以点击更多，查看竞争商品全量排行榜

顶部搜索栏

关注一个商品

【功能说明】

长按手机淘宝商品标题，复制商品链接
粘贴到搜索框搜索
本店商品您可以直接查看
其他店铺商品，您需要有该类目市场洞察权限，才能查看

关注一个店铺

【功能说明】

选择搜索店铺
输入完整的店铺名称即可查到
您必须有该店铺经营类目的市场洞察权限，才能查看

看店铺

包含概况、流量、商品、活动、内容、推广、服务等产品功能，您可以体验查看

三、商家咨询通道 📞

钉钉申请加入答疑商家群：

44932727

492. 预售定金活动客服业绩判定规则

ID: 273588600712579072
类型: 1
更新时间: 2022-09-07 10:11
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=273588600712579072#1000113215,1000113296,,

业绩归属：预售分为付定金和付尾款两个阶段，每个阶段可能会有不同的客服进行服务，也可能没有客服服务。需要关注以下两种情况：前提：绩效配置的规则全部遵守。 1、买家付定金前的有效客服服务，不管付尾款前是否存在客服服务（落实下单、落实付款或静默下单、落实付款），这个订单都计为付定金前有效服务的客服落实付款，即落实下单的规则不变，落实付款优先算给落实定金付款的客服。 2、买家静默下单并支付定金（即付定金前无有效客服服务），如付尾款前N+1天内（询单有效时长N，含付尾款当天）存在有效客服服务，那么该订单计为付尾款前有效服务客服落实付款，否则计为静默付款。

详细规则：点此查看。

493. 为什么生意参谋中提示商品已下架还有访客？

ID: 271609054580771840
类型: 1
更新时间: 2022-09-01 18:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=271609054580771840#1000113215,1000113296,,

商品虽然下架，但是商品页面依然可以打开，这次访问依然会计做一次PV，和一个访客。不会因为前台不展示，就不会有访客，因为带上商品ID的url链接依然能被浏览器打开。就会算作访客，那么买家就有可能在收藏夹买家后台等进入，所以还会显示有访客数。

494. 生意参谋中可以查看竞店退款率吗？

ID: 270625382515984384
类型: 1
更新时间: 2022-08-30 17:19
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=270625382515984384#1000113215,1000113296,,

若想要查看竞店退款率，目前订购市场洞察旗舰版就可以查看，订购入口：点此查看。市场洞察旗舰版支持更多功能点此查看。

具体查看路径：【竞争】-【竞店分析】-【售后分析】。

495. 生意参谋流量纵横、品类罗盘功能更新通知

ID: 507259680905733120
类型: 20
更新时间: 2022-08-30 17:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507259680905733120

亲爱的商家朋友

2022年8月25日0点起生意参谋的流量纵横、品类罗盘中的竞争分析功能将与市场洞察权限保持一致，实时、客群、属性、SKU竞争及行业数据需开通市场洞察专业版，流量来源、价格、搜索词竞争及行业数据开通市场洞察标准版即可。

流量纵横中店铺来源竞店对比、商品来源竞品对比、选词助手-竞店搜索关键词及行业相关搜索词功能使用需要具备市场洞察标准版及以上权限（标准版、专业版、旗舰版任一即可，市场洞察标准版不具备实时数据查看权限）；竞店词市场洞察标准版可查看20个、专业版/旗舰版用户可查看100个。
品类罗盘-商品360中销售分析-核心概况&价格分析竞品对比、流量来源竞品对比、标题优化中搜索词/品类词/修饰词/长尾词竞品及行业对比功能使用需要具备市场洞察标准版及以上权限（标准版、专业版、旗舰版任一即可，市场洞察标准版不具备实时数据查看权限），其中竞品词标准版20个、专业版及以上100个词，行业词标准版100个、专业版及以上300个词，本品词不限制；品类罗盘-商品360中销售分析-SKU销售详情&属性分析竞品对比、客群洞察竞品对比功能使用需要具备市场洞察专业版及以上权限（专业版、旗舰版任一即可）。

3.品类罗盘-品类360中销售分析、价格带分析、流量分析竞店对比功能使用需要具备市场洞察标准版及以上权限（标准版、专业版、旗舰版任一即可，市场洞察标准版不具备实时数据查看权限），其中竞店词标准版可查看20个词、专业版/旗舰版可查看100个词；属性分析、客群洞察竞店对比功能使用需要具备市场洞察专业版及以上权限（专业版、旗舰版任一即可）。

如果您在2022年8月25日0点之前通过付费（非0元领取）订购流量纵横专业版、品类罗盘专业版，且仍在服务有效期，以上功能使用将不受影响，直到订单服务期结束；续费或新订购时间晚于2022年8月25日0点用户，以上功能权限和市场洞察权限保持一致。

FAQ

1、如果要查看实时竞店、竞品数据，要去哪里看数据呢？

需要订购市场洞察专业版或旗舰版（https://sycm.taobao.com/mc/mq/order_guide）。

2、为什么之前免费现在又要收费？

为了整合竞争数据的分析口径，对竞品及竞店对比功能做了统一，您可以订购使用市场洞察专业版或旗舰版查看更加丰富的竞争类数据，如满足条件可0元订购市场洞察标准版（https://sycm.taobao.com/mc/mq/order_guide）。

3、如何知道自己付费订购的流量纵横、品类罗盘是否在服务期？

点击生意参谋右上角订购——>我的订购——>订单记录，流量纵横专业版/品类罗盘专业版付费订单（费用列非0元）订单产生时间早于2022年8月25日0点且服务结束时间大于当前日期，说明仍然在有效服务期，竞争分析功能保留到服务期结束。

感谢您对生意参谋的持续关注和使用。

生意参谋

2022年8月23日

496. 市场排行中哪些店/商品不参与排名？

ID: 263161785917503488
类型: 1
更新时间: 2022-08-23 18:20
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=263161785917503488#1000113215,1000113296,,

为确保市场排行商家类型一致，平台直营店铺/商品不参与市场排行排名，如天猫国际进口超市，天猫超市，天天工厂，阿里健康等。

497. 客户当天充值的购物金（未消耗）的金额，会计入对应客服的客服绩效吗？

ID: 242374951658707968
类型: 1
更新时间: 2022-08-04 17:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242374951658707968#1000113215,1000113296,,

下单数据，是以实际订单进行统计的，如果当天生成订单号，就会计算进来。

498. 为什么我在客服配置中添加了客服，但是客服绩效依旧展示为0？

ID: 250226327969454080
类型: 1
更新时间: 2022-08-04 17:14
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=250226327969454080#1000113215,1000113296,,

1、首次添加旺旺，数据从添加当天开始统计，添加后第二日可查看旺旺数据。 2、日常使用中增加计算旺旺,数据从添加当天开始统计,添加后第二日可查看旺旺数据。 3、展示的客服相关的数据为客服配置中，选择计算的客服旺旺，未添加计算的客服旺旺不显示和计算数据。

更多详细信息点此查看。

499. 店铺绩效模块中，店铺净销售额、客服净销售额、静默净销售额的数据关系。

ID: 242359421056973824
类型: 1
更新时间: 2022-08-04 15:47
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242359421056973824#1000113215,1000113296,,

店铺-净销售额：所选时间内，买家成功付款的金额-成功退款金额。客服-净销售额：通过客服服务成交的客户，在所选时间内的“销售额-成功退款金额”。静默-净销售额：静默成交的客户，在所选时间内的“销售额-成功退款金额”。

店铺绩效的店铺净销售额 = 客服绩效的净销售额 + 静默的净销售额

500. 为什么客服绩效中还展示已离职/已停止的客服子账号绩效数据？

ID: 250151058667540480
类型: 1
更新时间: 2022-08-04 15:45
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=250151058667540480#1000113215,1000113296,,

客服绩效中展示的客服相关的数据为客服配置中选择计算的客服旺旺；若已经离职/停止的子账号，需要在【客服配置】-【已计算旺旺】中将相应子账号取消计算才不会再展示。

501. 在生意参谋中哪里可以查看商品sku的销售情况？

ID: 260560891161986048
类型: 1
更新时间: 2022-08-02 16:58
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=260560891161986048#1000113215,1000113296,,

商家是要看商品的sku销售的情况的话，可以到【生意参谋】-【品类模块】-【商品360】-【销售分析】中查看。

但品类模块需要订购品类罗盘才可以进入，若未订购可以到【订购中心】尝试定下品类罗盘标准版（免费）。

502. 在生意参谋哪里查看某个搜索关键词的数据？

ID: 260490827360439296
类型: 1
更新时间: 2022-08-02 11:32
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=260490827360439296#1000113215,1000113296,,

若想看某一个搜索关键词的信息，可以到【市场模块】-【搜索分析】输入想看的搜索关键词，就可以看到这个词的相关信息了，但前提需要订购市场洞察才行，可根据需求订购标准版和专业版都可以。

503. 生意参谋里的推荐云主题是什么？

ID: 250955660660903936
类型: 1
更新时间: 2022-07-08 10:26
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=250955660660903936#1000113215,1000113296,,

定义：云主题是指在手淘猜你喜欢下，以主题卡片的形式做商品推荐，点击卡片跳到一个承接页，承接页的展现可以多样化，比如商品瀑布流、自定义H5页面、购物百科等知识导购、买家秀/哇哦视频等内容产品。

获得流量的方法：云主题目前仅限算法投放和行业小二投放，商家无法主动参与的，但商家的私域自运营模块如买家秀、微淘、新品等，如果数据表现好，也会被自动抓取过来投放。对商家来说做好私域运营，就有机会拿更多的公域流量【可与行业小二确认是否可以申请行业小二投放，不同行业可能会有所不同】。

504. 为什么我流量看板上看不到商品微详情访客数，商品收藏买家数，加购人数模块？

ID: 250150994243038208
类型: 1
更新时间: 2022-07-05 19:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=250150994243038208#1000113215,1000113296,,

商家反馈流量看板上没有：商品微详情访客数，商品收藏买家数，加购人数模块。

解决方案：主要原因是因为流量纵横，品类罗盘的标准版到期导致模块缺失，建议到订购中心重新去订购流量纵横，品类罗盘标准版，订购完毕后退出重新登录就可以看到了。

505. 生意参谋如何设置人群应用？

ID: 242025023493186561
类型: 1
更新时间: 2022-07-04 11:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025023493186561#1000113215,1000113296,,

人群应用首先要圈选人群，然后将人群包应用到CRM(客户运营平台)，阿里妈妈，达摩盘等。 1、圈选人群

2、人群应用

3、人群分析

温馨提示： 1、人群包同步需要一定时间,请次日查看。 2、达摩盘：【达摩盘】-【我的人群】-【合作方人群】-【提供方数据银行】（人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建，因此提供方会提示是“数据银行”）；应用至达摩盘的人群包所含人群总量必须大于10000人，且需要店铺已开通达摩盘账号。 3、客户运营平台：如果当前是品牌数据银行用户，人群包同步路径是：【客户运营平台】-【客户分群】-【我的人群库】-【数据银行人群】；如果当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户，但在以上路径中未找到人群包，可以通过以下路径进行查找：【客户运营平台】-【客户分群】-【全部人群】-【名称带有“数据银行”】的人群包。应用到客户运营平台的人群包所含人群总量需大于300。

详细参考：点此查看

506. 选词助手中搜索关键词是否包含直通车付费渠道？

ID: 247476943309578240
类型: 1
更新时间: 2022-06-28 10:25
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=247476943309578240#1000113215,1000113296,,

选词助手中是整个店铺的搜索数据，包含直通车的付费渠道。

507. 生意参谋城市等级各等级包含哪些城市？

ID: 247178421607672832
类型: 1
更新时间: 2022-06-28 09:15
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=247178421607672832#1000113215,1000113296,,

生意参谋中城市等级是系统根据城市经济发展水平综合得分得到的，等级排名从6线城市——1线城市这样递增排名，目前没有具体的等级对应城市，同时生意参谋的城市等级计算口径和外部媒体划分标准不一致，不建议做对比。

508. 生意参谋我的淘宝流量是指什么？

ID: 242025002018351105
类型: 1
更新时间: 2022-06-23 17:12
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242025002018351105#1000113215,1000113296,,

生意参谋手机端流量来源中“我的淘宝”是指包括以下路径的来源： 1、淘宝app中，【我的淘宝】内的查看订单、宝贝收藏、查看物流、评价、足迹、支付成功页、确认收货页等进入店铺或查看宝贝详情页； 2、天猫app中，点击【我】，通过待付款、待发货、待收货、待评价、全部订单、收藏商品和店铺优惠券等进入店铺或宝贝详情页； 3、通过手机浏览器，点击【我的淘宝】，通过全部订单、宝贝收藏、店铺收藏、查物流、浏览历史进入店铺或宝贝详情页。

详细可以查看图解：

温馨提示：更多生意参谋指标和来源定义可【点此进入帮助中心】搜索查看。

509. 短信营销引导进入的访客计入生意参谋哪个渠道的来源呢？

ID: 244933794389424128
类型: 1
更新时间: 2022-06-21 22:03
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=244933794389424128#1000113215,1000113296,,

短信营销引导进入的访客计入：淘内免费其他渠道。

淘内免费其他解释：

510. 商品360里标题同步宝贝管理提示报错，非法或过期的SessionKey参数

ID: 243013969777916928
类型: 1
更新时间: 2022-06-16 09:46
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=243013969777916928#1000113215,1000113296,,

当出现这个报错的时候：

解决方案：主账号在【个人中心】- 【宝贝操作】，重新授权。先取消，再授权即可。

511. 为什么实时咨询里实时询单转化率数据对不上？

ID: 242359369517351936
类型: 1
更新时间: 2022-06-14 15:38
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=242359369517351936#1000113215,1000113296,,

根据指标定义：“实时询单转化率=今日咨询后的付款人数 / 今日询单人数，”但是该数据指标为实时数据指标，由于接待人数存在一定的计算逻辑，因此该指标实际使用咨询人数替代询单人数进行计算。

512. 为什么店铺没有直播，生意参谋中手淘淘宝直播的数据却突然增加？

ID: 190795800342727680
类型: 1
更新时间: 2022-06-07 22:00
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=190795800342727680#1000113215,1000113296,,

亲爱的商家，由于流量来源，如店铺来源，商品来源，流量排行等位置，在统计数据时，将部分点淘投放的短视频数据统计在手淘淘宝直播流量来源中，导致手淘淘宝直播数据突增现象，此类情况会进行优化，后续该部分数据会正常全部计入短视频中，给您带来的不便敬请谅解。

513. 生意参谋查看交易明细查看不了，提示未设置登录密码？

ID: 234196011077148672
类型: 1
更新时间: 2022-05-23 14:39
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=234196011077148672#1000113215,1000113296,,

当点击【交易】模块-【交易明细】出现这个弹窗时，可以在交易和财务基于财务模块中设置，点击【财务】-【配置管理】-【财务密码】然后设置财务的登录密码就可以了。

514. 生意参谋数据入门系列课-指标快速查询

ID: 39834881074662400
类型: 2
更新时间: 2022-05-11 19:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39834881074662400

划重点：如何快速查询生意参谋指标的方法

515. 生意参谋数据不一致的原因是什么？

ID: 39834627671602176
类型: 2
更新时间: 2022-05-11 19:18
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=39834627671602176

划重点： 1、细分数据跟汇总数据不一样的原因 2、实时和离线数据对比不一致原因 3、生意参谋与其他产品后台数据不一致 4、生意参谋不同模块数据对比不一致

516. 为什么没有开通逛逛，生意参谋上还是显示逛逛数据

ID: 225317149740227584
类型: 1
更新时间: 2022-05-11 14:36
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=225317149740227584#1000113215,1000113296,,

此类情况是由于其他达人将店铺的商品进行推广导致。目前生意参谋作为数据看板统计此类数据，但是具体推广逛逛的细节无法进行查询，望知悉。

517. 生意参谋中访问页面里的分类入口页和分类结果页指的是什么？

ID: 225317772510432256
类型: 1
更新时间: 2022-05-11 14:33
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=225317772510432256#1000113215,1000113296,,

生意参谋统计的无线的访问页面中，分类入口页指的是，手淘端进入店铺，点击下方【宝贝分类】出现的页面。

分类结果页指的是进入宝贝分类，选择一个分类后跳转的页面，请您知悉。

518. 【营销参聚报告】下线，迁移至【生意参谋-作战室】

ID: 507324139774837760
类型: 20
更新时间: 2021-12-30 10:44
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507324139774837760

为方便商家朋友更加准确、及时地观测参聚活动效果，预计在2022年1月中旬，原本的【营销参聚报告】将下线，跳转至【生意参谋-作战室】

商家朋友可以点击链接，跳转至生意参谋：https://sycm.taobao.com/datawar/activity/analysis

商家侧体感

变化点总结

√ 新增参聚预热&开团期实时数据！！

原本参聚报告只支持大家在活动结束后看复盘数据，升级后现在参聚全周期可监测（预热期-开团期-复盘期），其中预热及开团期支持实时数据

√ 新增参聚核心指标（价格力&爆发系数）！！

原本参聚报告内的单团访客/成交/爆发系数等指标均保留，且新增了价格力、爆发系数等参聚核心指标，观测活动效果，并支持一键下载明细

√ 入口不下线，后续会自动跳转至生意参谋！！

原本商家已习惯的营销平台入口均保留，不下线

步骤&示意图

Step1：数据观测入口（营销平台/生意参谋）

· 营销平台链接 https://sale.tmall.com/page/campaign/market_site.htm?siteId=1

· 生意参谋-作战室：链接

Step2：生意参谋-作战室-活动日历，根据日期选择**活动

Step3：观测具体周期（预热/开团/复盘期）的 KPI进度/商品明细

后续计划

作战室后续计划新增参聚效果量化、商品策略诊断等功能，帮助商家朋友直观看到活动期vs日销期的效果变化，并针对核心商品的转化率提升提供关联策略~

有相关建议的商家朋友，也欢迎通过万象等渠道进行反馈。

519. 服务洞察预售定金活动客服业绩判定

ID: 507363271221870592
类型: 20
更新时间: 2021-06-07 20:27
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/extra_knowledge_yuque_detail?kwdContentId=507363271221870592

一、【背景】

商家活动中常见预售场景，消费者在预售期支付定金，在正式活动期支付尾款。商家为了激励客服人员在预售期和正式活动期更多的拉动消费者下定和支付尾款，希望将预售订单也计入客服绩效。

二、【业绩判定规则】

业绩归属：预售分为付定金和付尾款两个阶段，每个阶段可能会有不同的客服进行服务，也可能没有客服服务。需要关注以下两种情况：

前提：绩效配置的规则全部遵守。

三、示例

场景1：下单判定，询单有效时长2天：买家静默下单，咨询客服A后付定金，咨询客服B后第二天支付尾款，则属于：静默下单，落实付款：A，业绩归属静默；

场景2：下单优先判定，询单有交往时长2天：买家静默下单，咨询客服A后付定金，咨询客服B后第二天支付尾款，则属于：静默下单，落实付款：A，业绩归属A；

场景3：付款判定，询单有效时长2天：买家静默下单，静默支付定金，咨询客服B后第二天支付尾款，则属于：静默下单，落实付款：B，业绩归属B；

场景4：付款判定，询单有效时长2天：买家静默下单，静默支付定金，咨询客服B后第四天支付尾款，则属于：静默下单，静默付款，业绩归属静默。

四、销售指标统计

1）对于正常支付尾款的订单，对应销售额、销售人数、销售量、订单数这些销售相关数据统计在尾款支付当天，销售额=定金金额+尾款金额。

2）对于已支付定金放弃支付尾款的订单，对应销售额、销售人数等销售相关数据统计在尾款支付结束次日，销售额=定金金额。

3）对于退定金的订单，不计入销售额、销售人数、退款金额等数据统计中，仅可通过明细中查询。

五、询单转化统计

询单付款转化率统计在尾款支付阶段，询单后在询单有效期内完成尾款支付，才会计入付款人数，否则不计入。而定金支付阶段不统计询单转化率。另外，对于天猫预售类型订单，不统计对应下单人数等下单到付款时间维度的数据。

六、注意事项

支付定金当天，不算销售人数、销售额！可以认真查看第四块【销售指标统计】
对于天猫预售类型订单，不统计【下单到付款】时间维度对应的下单人数、下单金额等数据。即【店铺绩效】和【客服绩效】->【业绩分析】->【下单到付款】

520. 为什么生意参谋的大促蓄水模块看不到了？

ID: 570432061330101248
类型: 1
更新时间:
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=570432061330101248#1000113215,1000113296,,

Q：为什么生意参谋-活动（原作战室）-大促蓄水模块看不到了？

A：亲，由于业务调整，生意参谋-作战室&活动-「大促蓄水」tab将于11月月底全量下线，下线后不再提供该模块数据服务，给您带来的不便敬请谅解。

521. 生意参谋服务-退款指标优化

ID: 570443485943110656
类型: 1
更新时间:
原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=570443485943110656#1000113215,1000113296,,

2024年11月14日，优化服务退款指标

影响页面

①商品-商品360-服务体验-退款

②服务-店铺绩效-售后分析、服务-绩效明细-成交明细-旺旺退款明细、服务-绩效明细-成交明细-静默退款明细、服务-绩效明细-成交明细-静默退款明细、服务-实时退款、服务-售后维权（新）、服务-售后维权

详细介绍，请点此查看~

升级点	查看链接
服务-实时咨询升级	点此查看
服务-商品推荐分析上线	点此查看
千牛绩效面板上线	点此查看
服务-商品分析上线	点此查看
服务-售后解决分析上线	点此查看

300909 知识库

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数据中心-生意参谋-万象百科v4.21

数据中心-生意参谋

目录

1. 生意参谋数据对比周期是什么？

1、较前一日

2、较上周同期/较上一周期

3、对比同周期

4、环比、同比

5、同行同层平均/优秀

6、“1天“/“日“；“7天“/“周“

7、12周前

8、较上一周期

9、较昨日同时段

10、品类商品360单品诊断单品表现中较日常

11、较去年同期

2. 生意参谋 X 瓴羊One·分析助手 全新产品介绍

一、分析助手是什么？

/分析助手 界面一览/

二、核心升级功能解读

三、如何升级

四、各版本具体差异

六、各版本取数范围明细

七、升级常见FAQ

1、专业版支持5个数据授权额度，什么是额度？

2、专业版支持5个店铺额度，包含本店的生意参谋和万相台无界吗？

3、是否可以取到竞店的数据？

4、接入其他店铺后多久可以取数？

5、专业版店铺授权了4个店铺，其他4个店在自己的店铺后台也能看吗？

6、取消绑定后还会占用额度吗？

7、为什么用不了多店取数功能？

8、管理员权限仅限于生意参谋权限吗，是否会涉及其他平台权限？

3. 生意参谋-商品详情分析使用指南

一、产品核心功能解读

二、核心功能指引操作

2.1 AI详情分析

2.2 商品详情

2.3 主图分析

2.4 评价分析

2.5 跳失去向分析

三、常见问题

教学视频

联系我们

4. 生意参谋流量-推荐分析使用指南

背景介绍

核心功能

【推荐概况】

【曝光】

【浏览】

【深度浏览】

【成交】新增推荐首触GMV指标🔥🔥🔥

【商品和素材明细】

【商品素材AI分析工具】

FAQ

商家反馈

5. 生意参谋自助分析模块打开白屏怎么处理？

6. 生意参谋流量-店铺来源使用指南

一、产品核心功能

二、核心功能操作指引

1、流量来源构成：

2、新版流量渠道划分：

7. 生意参谋服务常见问题

一、服务洞察可以帮您查看哪些数据？

服务板块可以查看售后数据吗？

如果没有加入客服组，可以查看客服的数据吗？

哪里可以看到退货退款率？

哪里可以看到分组的每日数据报表，询单转化率等等？

如何添加客服分组？

如何下载一个月的客服接待数据？

千牛的商品咨询数据和生意参谋页面的商品咨询数据不一样

如何查看行业客服询单转化率均值？

哪里可以看到商品的退款明细

二、核心监控

核心监控咨询人数不符合实际数据，后台查询咨询数据，但是参谋只显示一个

核心监控-客服排名-咨询人数指标定义理解

子账号已停用，但是核心监该账号咨询人数依旧有数据产生是什么原因

如果聊天框不回复的话 会计入回复率时效吗

​绩效明细-售后明细-全部退款明细中的退款笔数与售后维权（新）-成功退款笔数不一致

主账号没有处理过退款，为什么会有退款相关的笔数和时长等数据？

2. 生意参谋 X 瓴羊One·分析助手全新产品介绍

/分析助手界面一览/

如果聊天框不回复的话会计入回复率时效吗

绩效明细-售后明细-全部退款明细中的退款笔数与售后维权（新）-成功退款笔数不一致

店铺绩效-汇总分析中的汇总值和全店汇总值为什么不一样？

店铺绩效-专项分析-咨询接待分析-首次响应时间中：店铺表现和全店平均值，有什么区别

客服绩效-业绩分析-询单到付款与专项分析-客单价分析中，付款人数不一致是什么原因？

咨询客服人数和客服接待人数有什么区别？

售后明细-全部退款明细中的退款笔数与客服绩效的完结退款笔数为什么不一致？

绩效明细数据不展示

客服业绩判定规则是下单判定为什么这个订单没有归属给售后客服

生意参谋页面如何查询到纠纷发起量明细数据？