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店铺管理-账户设置-万象百科v4.21

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店铺管理 / 账户设置

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113216,1000113294,, 记录数: 25 整理时间: 2026-04-21T14:32:16.846Z

目录

  1. 如何查看店铺绑定的支付宝是什么？
  2. 怎么查询名下实名的淘宝账号？
  3. 淘宝店铺如何修改绑定手机？
  4. 收到“维护平台联系电话通知”如何处理？
  5. 自助/人工方式修改店铺绑定手机号/邮箱？
  6. 【淘宝】新买的手机怎么注销之前号主的淘宝账号？
  7. 关于内容创作者账号信息的实施细则
  8. 如何找回淘宝会员名/账户名/登录名？
  9. 淘宝商家能修改会员名吗？
  10. 商家可以换绑支付宝账户吗？
  11. 一个手机号能申请几个淘宝账号？
  12. 换绑支付宝提示“支付宝账号和当前淘宝账号实名不一致”怎么办？
  13. 如何注册淘宝企业账户？
  14. 淘宝个人/企业店铺可以升级天猫店铺吗？
  15. 【淘宝】收到千牛系统消息【安全提醒】：”您的密码已泄露“怎么办？
  16. 淘宝平台会员注册实施细则
  17. 平台售后对接人配置操作说明
  18. 淘宝账号注销
  19. 为什么登陆账号时要求实人认证？
  20. 为什么千牛/手淘不显示账号名称，而显示店铺名了
  21. 如何修改店铺登陆密码？
  22. 如何修改绑定手机号？
  23. 隐私保护
  24. 账号管理
  25. 我绑定的手机号码是什么？

1. 如何查看店铺绑定的支付宝是什么？

您可以点此进入店铺信息管理页面，查看具体绑定的支付宝，若您需要查询店铺主体的具体姓名或营业执照的全称，可进入千牛-首页-支，点击【账号中心】可以看到主体姓名或名称

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2. 怎么查询名下实名的淘宝账号？

您可以找回名下其他账号，

一、所需材料

1、个人账号需要提供法人名称+法人证件号；

2、企业账号需要提供营业执照统一信用代码+法人名称+法人证件号，示例图：

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二、具体查询路径：

方法1：登录手机淘宝，我的-设置-账号与安全-名下账号管理 查看对应账号

方法2： 第一步：登录手机淘宝，点击“我的淘宝”—“设置”—“退出登录”

第二步：登录页点击右上角“更多”—“遇到问题”—“找回账号”，然后按照页面操作进行填写身份证号+真实姓名，再进行实人认证，可以看到名下已实名的账号。

三、注销路径

手淘淘宝- 我的-设置-账号与安全-名下账号管理，查询页面就有 注销 按钮，可注销不常用淘宝账号。

3. 淘宝店铺如何修改绑定手机？

尊敬的淘宝商家，若您店铺绑定手机号在使用虚拟运营商手机号（呼入呼出功能可能被限制） 或店铺绑定手机号码有误无法联系，可能会导致活动报名信息、纠纷退款处理等信息无法有效传达到您，建议您尽快更换店铺绑定手机号。

修改路径示意：千牛工作台-首页-右上角账号信息-修改手机

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4. 收到“维护平台联系电话通知”如何处理？

亲，店铺当前绑定手机存在多次未联系到您的情况，为了保障您的账号安全以及后续权益，确保联系方式真实性， 若当前号码有误 ，建议您尽快点此绑定支持呼入呼出的手机号。

5. 自助/人工方式修改店铺绑定手机号/邮箱？

建议您建议按以下步骤自助完成 1、可登录淘宝账户： 手淘端：【打开手机淘宝】-【设置】-【账户与安全】-【修改手机号】； PC端：【打开淘宝PC版】-【账户设置】-【修改绑定手机/绑定邮箱】

2、无法登录淘宝账户（电脑端操作）： PC端：打开淘宝pc版，选择登录界面【忘记密码】-【手机不可用】

温馨提示： 1、自查支付宝后台实名认证处法人信息是否与淘宝后台一致，若不一致，先联系支付宝4007585858将企业信息至最新；服务时间：周一至周日，8:00-24:00 注意： 一个手机最多绑定6个淘宝账号，超过6个不支持绑定。

2、若手淘端出现报错，可能是手淘端不兼容导致，建议您切换到电脑端操作。

6. 【淘宝】新买的手机怎么注销之前号主的淘宝账号？

亲爱的会员，您好！请您打开链接：点此打开， 登录淘宝账号（如本账号无法登陆可通过其他账号）进入，按照页面要求上传手机号码入网凭证（需要包含真实姓名、完整手机号码、入网时间三项信息），身份证正面，身份证反面共3张照片，图片大小不要超过1M。我们会在收到凭证后的2-3个工作日内审核您的资料（周末及节假日除外），并将审核结果短信通知，感谢您的支持！

7. 关于内容创作者账号信息的实施细则

《内容创作者管理规则》查看原文
第四条【账号信息】
会员在设置账号名称、头像、简介等账号信息时应遵守国家法律法规，不得包含涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰平台运营秩序等相关信息。

规则解读：

一、账号信息具体不可包含哪些信息？

（一）与外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外；

（二）与政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；

（三）与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外；

（四）与第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等；

（五）县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得使用，但地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的可继续有效；

（六）不得包含旗舰、专卖等词语；

（七）不得包含未经淘宝或阿里巴巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息。如：

1、含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的词语；

2、“淘宝”、“淘宝网”、“天猫”、“飞猪”等代表淘宝特殊含义的词语或标识；

3、心、钻、冠等与淘宝信用评价相关的词语或标识；

4、阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识。

（八）不得包含淘宝相关机构或组织名义信息，以及虚假的淘宝资质或淘宝特定服务、活动等信息；

（九）含有不真实内容或者误导消费者的内容，包括但不限于让人误认为该账号与其他个人或机构组织存在关联关系的信息；

（十）其他淘宝平台禁止使用的信息。

8. 如何找回淘宝会员名/账户名/登录名？

亲，您可以按照如下步骤操作找回：

电脑端：

一、找回账号入口

找回淘宝会员名【点此进入】

二、操作流程

1、点此进入，输入您的【身份证号】、【真实姓名】进行验证，点【确定】

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2、登录手淘端，扫描二维码验证

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3、选择您要找回会员名的账户，点【提交】，找回登录名成功，会显示：账户名、邮箱、手机号。

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手机端

第一步：登录手机淘宝，点击“我的淘宝”—“设置”—“退出登录”

第二步：登录页点击右上角“更多”—“遇到问题”—“找回账号”，然后按照页面操作进行填写身份证号+真实姓名，再进行实人认证，可以看到名下已实名的账号

9. 淘宝商家能修改会员名吗？

亲，目前商家不支持直接修改会员名.

可能有的负面影响：是因为修改商家会员名可能会导致ERP等软件发货报错、商家后台各页面展示不一致、无法使用子账号或其他未知风险，

目前做的优化： 手淘聊天页面已全部启用商家店铺名，消费者在找您聊天时看到的是您的店铺名，您不用再担心主账号名不符合店铺特性影响消费者接待，若您设置的是子账号接待，则会展示子账号的尾缀（也不会展示主账号名称）。

10. 商家可以换绑支付宝账户吗？

亲，由于店铺被《电商法》定义为独立的经营主体，所以不能直接换绑支付宝。

  • 若有更换支付宝账户需求，可进行淘宝店铺过户操作，过户成功即代表换绑成功。过户流程：点此查看
  • 若店铺不再经营，您可以选择注销店铺之后再进行换绑支付宝操作，可点此进行换绑
  • 支付宝绑定手机和淘宝绑定手机属于2个账号，无任何关系，若需修改请分别修改。

11. 一个手机号能申请几个淘宝账号？

一张图看懂手机号和账号的关系。

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12. 换绑支付宝提示“支付宝账号和当前淘宝账号实名不一致”怎么办？

若您遇到换绑支付宝提示“支付宝账号和当前淘宝账号实名不一致”，

请您进入【手淘】-【我的】-【账号与安全】-【实名认证】 查看当前淘宝账号的实名信息（注意区分个人还是企业认证），需要绑定支付宝的实名主体需要和淘宝账号的保持一致，否则无法换绑。

注意: 若是商家身份则无法直接换绑，必须走店铺过户才能完成支付宝主体的变更（有200元过户技术服务费）。

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13. 如何注册淘宝企业账户？

您可以按照以下步骤操作：

  1. 登录电脑，点击淘宝网首页www.taobao.com左上角【免费注册】；

  2. 选择页面下方【切换成企业账户注册】；

  3. 填写邮箱，用邮箱接收验证码进行验证；

  4. 设置账户信息完成注册。

温馨提醒：

①请注意用邮箱注册企业淘宝后，为单独淘宝账户，且企业账户只能绑定企业支付宝，需要您再注册单独的企业支付宝进行绑定。

另外，手机淘宝暂不支持企业账户注册，请您移步电脑操作

②邮箱不得使用taobao、tmall 等字段。

14. 淘宝个人/企业店铺可以升级天猫店铺吗？

不论您是淘宝个人店铺还是淘宝企业店铺都是无法直接升级成天猫店铺的哦，需要您按照流程申请入驻天猫，入驻天猫基本流程辛苦您点此查看呢。

15. 【淘宝】收到千牛系统消息【安全提醒】：”您的密码已泄露“怎么办？

目前您的密码已泄露，请您尽快点此进入账号管理-登陆密码， 修改新的密码。

图片示例：

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16. 淘宝平台会员注册实施细则

《淘宝平台规则总则》查看原文
第九条【注册】会员应当根据淘宝平台的流程和要求完成注册，会员名注册后无法自行修改。会员可将会员账户与其支付宝账户绑定，符合一定要求可更换绑定的支付宝账户。会员账户如为不活跃账户等情形的，淘宝可进行回收。

 

 

规则解读：

一、会员名具体有哪些信息不能使用？

（一）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外；

（二）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；

（三）与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外；

（四）同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等；

（五）县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得使用，但地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的可继续有效；

（六）不得包含旗舰、专卖等词语；

（七）不得包含未经淘宝或阿里巴巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息。如：

1.含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的词语；

2.“淘宝”、“淘宝网”、“天猫”、“飞猪”等代表淘宝特殊含义的词语或标识；

3.心、钻、冠等与淘宝信用评价相关的词语或标识；

4.阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识。

（八）不得包含淘宝相关机构或组织名义信息，以及虚假的淘宝资质或淘宝特定服务、活动等信息。如：

1.非商盟店铺的店铺名命名为**商盟，或非商盟的店铺在店铺中使用商盟进行宣传；

2.不具有相关资质或未参加淘宝相关活动的店铺，使用与特定资质或活动相关的特定含义的词语，如：聚划算、消费者保障计划、先行赔付等。

（九）含有不真实内容或者误导消费者的内容；

（十）其他法律法规或淘宝平台禁止使用的信息。

 

二、会员名为什么不能自行修改?

淘宝会员名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名对应的是一个会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。

 

三、会员账户更换其绑定的支付宝账户应当遵守哪些要求，具体哪些情况不能换绑?

会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户： 

（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺，如有出售中的商品或者线上仓库有商品；

（二）尚有未完结的交易或投诉举报；

（三）支付宝账户尚未被激活，或尚有不可用状态款项，包括但不限于支付宝账户中存在保证金、因交易暂停或账期延长导致的不可用资金等；

（四）申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致；

（五）其他不适合更换绑定支付宝账户的情形，如账户冻结、账户被盗等账户状态异常情形。

其中，发布过商品，是指会员使用发布商品的功能，曾经成功将商品发布到线上仓库或发布为出售中状态。

     

四、如何理解“不活跃账户”？

淘宝可回收同时符合以下条件的不活跃账户： 

（一）绑定的支付宝账户未通过实名认证；

（二）连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；

（三）不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝等虚拟资产及其他订购类增值服务等。

17. 平台售后对接人配置操作说明

一、为什么要配置平台售后对接人

为了帮助商家提升售后服务的质量和效率，平台提供了设置平台售后对接人的功能，当平台客服在处理交易纠纷，需要联系商家协同时，会优先联系设置为平台售后对接人岗位的客服。该功能的主要优势：

提高响应速度平台小二可以直接联系到指定的售后对接人，减少了信息传递的时间，有助于您提升响应率降低平台求助率通过设定专门的对接人来接收并处理售后问题，确保消费者问题快速妥善处理，降低消费者平台求助率。提升退款处理效率专门负责售后事宜的对接人更加熟悉相关流程和政策，能够更快地解决问题，提高退款处理效率。提升消费者的满意度专业的售后对接人能够更好地与消费者沟通，理解其需求，提供满意的解决方案，从而增强消费者的信任感和满意度。

二、如何配置平台售后对接人

1、新建子账号配置平台售后对接人
第一步 新建子账号主帐号在千牛工作台-店铺-子账号管理-新建子账号
第二步 设置子账号岗位填写好相关信息后，在选择岗位处，选择【平台售后对接人】
第三步 设置子账号权限点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口的权限点及其他需要的权限点淘宝商家后台天猫商家后台
2、已有的子账号设置为平台售后对接人
第一步 修改子账号信息主帐号在千牛工作台-店铺-子账号管理，找到对应的子账号，点击【修改子账号信息】，在岗位处选择【平台售后对接人】，再点击确认保存。
第二步 设置子账号权限点击修改权限，勾选同意退款、打开售后入口及其他需要的权限点重点注意：修改岗位后，原授权的权限点会变化，需要重新勾选需要的权限点淘宝商家后台天猫商家后台

三、配置之后会实现的产品效果

当平台小二需要联系商家协商售后方案时，平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理，及时完成处理系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次求助

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常见问题

1、对平台售后对接人账号是否有上班时间要求，账号状态是否有要求（挂起/在线/分流流量）

消息分配会有优先级，会优先分配给设置了平台售后对接人岗位且有售后处理权限且在线的子账号，建议保持8-23点在线

2、 所有的场景都会联系这个平台售后对接人的客服吗

目前主要针对售后纠纷退款相关场景平台小二会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，其他场景先关注。

3、预计什么时间上线，我们提前设置好

9月9号开始会圈选部分商家开始灰测，建议您尽快配置完成，避免影响灰测

4、配置的账号是否有数量限制？是不是只能配1个？

没有数量限制，只要将子账号岗位配置为平台售后对接人，设置好相关售后处理的权限即可

5、配置后多久可以生效？需要商家干啥？

配置后马上生效， 但前期会先灰测部分商家，平台小二联系商家时会优先联系配置平台售后对接人的客服沟通，商家需要基于平台小二的协商卡片信息及时响应处理。

6、收到小二的协商信息时，商家需要在多久时间内处理

建议商家在2小时内完成处理，及时完成处理系统将自动从纠纷求助率指标的考核中剔除本次买家求助。

7、为什么修改为平台售后对接人后，原来的权限没有了 不同的岗位权限点会不一样，平台售后对接人的岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，若原来的子账号授权的权限比较多，权限点大于平台售后对接人的岗位权限，那修改了岗位后，非平台售后对接人岗位的权限需要您点击修改权限重新勾选需要的权限点

8、平台售后对接人的岗位权限无法编辑

平台售后对接人是官方岗位，岗位会默认勾选拥有商品、交易、退款等部分权限，不支持自定义设置岗位权限，可以在子账号管理中找到对应的子账号点击修改权限，修改对应子账号的权限

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9、账号挂起会分流吗？

账号挂起不会分流，大家注意不要随意挂起时间太久，另外基于当前咨询的场景，历史找过该账号的小二还是会分配过去。

10.可以直接新建岗位吗？

不能自定义新建岗位，要选择官方的平台售后对接人岗位，已有的子账号——可以修改岗位选择官方的平台售后对接人岗位/新建子账号的时候选择平台售后对接人的岗位哈，不要 新建！

18. 淘宝账号注销

一键办理账户注销，注销请三思哦

19. 为什么登陆账号时要求实人认证？

亲爱的商家，为保障账号的信息安全，在登录账号时需要您完成实人认证，请您本人进行扫脸完成认证。

20. 为什么千牛/手淘不显示账号名称，而显示店铺名了

为让消费者更直观了解您的店铺特性，手淘或千牛之前展示的商家账号名称统一调整展示为店铺名（目前部分商家已经完成调整，剩余商家在逐步进行）。

变动的位置如下：

1、手淘/千牛聊天窗口页面

2、千牛工作台左上角位置 仍旧保持 店铺名+ 账户名 的展示新公司

如需修改店铺名称，请您进入千牛工作台-店铺-店铺信息 进行修改。

若想查看账号名称，可请您进入千牛工作台-店铺-店铺信息 进行查看。

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温馨提醒：

①若您设置的是子账号进行接待，手淘消息框只展示子账号的后缀名，如 淘宝-售后，消费者在手淘看到的名称是【售后】；

②若您千牛工作台展示2个店铺名，您可以去官网下载最新版本的千牛工作台来解决该问题

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21. 如何修改店铺登陆密码？

目前有2个路径可以修改密码：

1、千牛客户端，右上角点击系统设置→点击隐私， 修改密码 ；

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2、网页修改登陆密码，点此直达账号管理，在“登陆密码”后方点击“修改”即可。

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  • 温馨提醒：1.手机淘宝客户端也可修改密码，可登录手机淘宝，我的淘宝—设置—账户与安全—修改登录密码。2.忘记登陆密码无法登陆，请在登陆页面点击“忘记密码”，通过自助方式找回哦。

22. 如何修改绑定手机号？

修改手机号用途： 第一种：修改【店铺绑定手机号】 第二种：修改【手机端订单详情页的拨打电话】 请根据实际用途，查看下面对应的修改手机号码方法。

具体修改路径： 第一种：修改【店铺绑定手机号】点此进入，点击【修改手机】。

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若账号无法登录，可打开手机淘宝/手机天猫APP，在首页左上角扫描以下二维码进入。

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登录后，准确填写账户信息进行审核，审核通过后，将会引导绑定新的手机号码。

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第二种：修改【手机端订单详情页的拨打电话】点此进入，点击【手机淘宝店铺】修改。

温馨提醒：客服电话功能即将于2023年4月30日下线。届时，淘宝app-订单及退款页面（及其他相关页面）中也将不再展示“客服电话”按钮，望周知。

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23. 隐私保护

查看订单解密额度，查询服务商、官方场景隐私解密记录

24. 账号管理

修改手机号、修改邮箱、修改登录密码、更换绑定支付宝

25. 我绑定的手机号码是什么？

您可以登录您的淘宝账号后，点击 【我的淘宝】—【账户设置】—【安全设置】 中查看，点此进入查看
温馨提示：
为了提高您的淘宝账号的安全性，手机号码和邮箱不会全部显示

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