店铺管理 / 视频空间

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113216,1000136233,, 记录数: 40 整理时间: 2026-04-21T14:33:43.428Z

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  1. 视频空间中的视频链接如何下载导出?
  2. 订单详情页的文字版“使用小贴士”是什么?
  3. 如何设置订单小贴士(购后视频)?
  4. 视频空间“发公域”是什么?为什么无法“发公域”?
  5. 视频空间如何修改视频名称和封面?
  6. 为什么视频空间中的视频无法删除?
  7. 订单小帖士产品介绍及内容要求
  8. 千牛视频空间如何为视频绑定商品?
  9. 上传的视频为什么变模糊?
  10. 上传主图视频提示与其他用户视频重复
  11. 购后视频审核需要多久?为什么一直在审核中?
  12. 为什么视频上传至视频空间后尺寸改变了?
  13. 视频ID在哪里查看?
  14. 主图视频显示“有点小卡,请重试”
  15. 视频空间中的视频需要审核多久?
  16. 视频空间里的文件夹“官方-创意视频”、“官方-客服视频”是什么?
  17. 为什么购后视频审核通过后无法在订单页面展示?
  18. “拍剪发”三步走,短视频流量自然有
  19. 视频空间升级—视频存储管理好帮手
  20. 如何在视频空间下载视频?
  21. 商品微详情视频审核可以支持催促吗?
  22. 装修业务视频审核问题
  23. 为什么视频空间内的视频显示内容违规?
  24. 店铺二楼视频审核支持催促吗?
  25. 提示您当前的主营类目暂未开通视频服务怎么办?
  26. 视频空间的引用标志什么?
  27. 移动版视频空间无法找到已上传视频
  28. 如何查看视频空间中视频的发布时间?
  29. 视频空间上传失败提示“发布条数超过今日上限,请明天重试操作”
  30. 如何将视频空间中的视频旺旺发送给客户
  31. 视频空间内审核中的视频可以删除吗?
  32. 视频空间推荐上传视频尺寸
  33. 视频空间
  34. 视频空间上传视频时报错:“生成封面图失败:生成智能封面失败”
  35. 视频空间容量需要订购吗?
  36. 视频空间中已删除的视频可以恢复吗?
  37. 已上传的视频为什么发布时找不到视频?
  38. 旺铺页面的内容中心是做什么的
  39. 公域视频如何投稿?
  40. 为什么会显示“本条视频跑路了”或者素材中心上传的视频丢失了?

1. 视频空间中的视频链接如何下载导出?

一、操作路径:素材中心-我的视频

二、操作步骤:将鼠标移动到所选视频上方,右键可以下载或者复制链接。

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温馨提示:

1、视频空间暂不支持直接下载多个视频

2、申诉、开箱类视频不建议使用视频空间提取链接,视频空间中的视频不能包含外部二维码,因此您上传到视频空间的此类视频会被冻结无法使用。请您使用优酷等渠道上传此类视频,具体步骤请您点此了解


2. 订单详情页的文字版“使用小贴士”是什么?

当前文字版的“使用小贴士”是平台根据商品类目和商品信息主动生成的、方便消费者选购。目前尚不支持商家主动编辑,后续会进一步开放。如您想替代官方生成的小贴士,可上传订单小贴士(购后视频),系统会自动替换。

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3. 如何设置订单小贴士(购后视频)?

一、什么是订单小贴士?

消费者在购买后有获取商品「如何使用」信息的诉求,大部分消费者通过旺旺消息找商家沟通获得,或自行搜索获取。订单小贴士是通过在消费者购买之后在订单详情展示商品使用教程,解决用户在使用商品时候的困惑,同时也降低商家客服的咨询成本。同时通过对购后内容丰富提升消费者回到手淘意愿和动力。

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小贴士会展示在订单列表以及订单详情页:

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二、商家如何上传小贴士

路径一:商品后台

可在【商品发布页】-【图文描述】-【购后视频】处上传购后视频,此方法可将购后视频直接绑定在商品上

商品发布后台:点此进入

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详细操作:点此查看

路径二:旺铺

可在【旺铺】-【内容中心】-【购后视频】处上传购后视频,点击发布视频上传相关视频,发布后需要“新增关联商品”或“推荐商品”,才能成功绑定。

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视频关联/推荐数量说明:

  • 同一商品最多关联5个视频,用户进入视频全屏页观看时可下拉查看
  • 同一视频可关联多个商品

详细操作可点此查看

三、订单小贴士内容要求

内容规则:

  • 有明确的步骤演示;
  • 有清晰的内容讲解;
  • 涉及到商品细件/食品材料等需要有停顿页面,在视频中对应标注名称或口述。

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商家对自己上传的内容负责,如发生版权纠纷由商家自行承担。请严格根据后台内容要求制作,不要上传纯商品展示视频,多次发布不合规内容的账号将关闭发布权。

具体要去可参考:订单小帖士产品介绍及内容要求和行业内容及标题showcase

审核时效:

请您点此查看

四、为什么没有购后视频的上传入口?

【小贴士/购后视频】产品升级,当前采用打分制开放发布入口,符合小贴士内容质量要求的商家开放白名单能力,加入白名单后可上传或编辑修改小贴士内容。

【如何申请该功能】

满足以下要求,可填写申请链接等待审核,如审核通过即可获得该功能使用入口,若5个工作日未获得入口,则代表审核未通过。

  • 服饰、健康医药、食品-零食、运动户外-鞋服行业类目暂不开放小贴士上传能力;如有特殊需要请联系行业小二;
  • 店铺近30天订单量大于等于3w;
  • 店铺商品动销率大于50%;
  • 内容不可为单纯【商品介绍】、【功能说明】等购前营销种草内容,小贴士仅支持【商品使用】、【安装讲解】、【制作步骤】、【食谱搭配】、【菜谱做法】等购后使用类内容。

五、为什么订单小贴士展示了不是自己上传的视频?

订单作为较大的流量阵地,为了给消费者提供更丰富和有效的内容,同时降低商家关于消费者提出的【如何使用】相关的售后咨询量,平台会将商家发布到主图视频、逛逛的短视频内容自动抓取到对应商品的订单中。

平台自动关联后,会进行人工审核挑选,将商家已发布到平台的符合购后场景的短视频内容与对应商品做匹配关联。

主图视频抓取:

平台会将对应商品的主图视频(与商品使用相关内容),自动抓取并关联到订单中。

逛逛短视频抓取:

平台会将与热销商品相关的逛逛短视频(与商品使用相关内容),自动抓取并关联到订单中。

平台关联:

平台会基于叶子类目商品制作不同类型的视频做覆盖,内容主要以延伸使用、使用技巧、生活妙招等方向为主,利用【订单小贴士】的高曝光流量为商家带来二次进店可能。

取消关联方式:

如商家发现自动匹配内容不符合【购后场景】,可自行通过旺铺进行自动关联内容的删除、修改,并可自行进行产品使用说明相关内容的发布。

六、其他常见问题

问题1:我的视频上传成功后关联商品为什么显示(投放审核失败)

答: 将鼠标移到投放审核失败上,看看失败的原因是什么,根据提示修改视频内容;如果没有问题带着商品id和视频id找小二。

1.广告/种草内容不符合:购后视频(订单小贴士)是为了解决消费者购买商品后使用方面的问题,需要的视频内容是使用方法/教程/安装/产品日常问题答疑等,只要是解决消费者购买后的需求都可以放在订单小贴士(购后视频)中;广告或者介绍产品这些适合用户购买前观看,放在主图类更合适。

2.前10s无使用说明:视频前10秒不要有过多的商品展示或与商品使用无关的信息展示,避免消耗消费者的耐心造成流失。

3.步骤演示不清晰的内容:视频使用安装方法要清晰连贯,避免影响用户观看。

4.无字幕或语音讲解:视频要有清晰的语音讲解或者字幕介绍,消费者更易理解。

问题2:可以关联几个购后视频

答:一个商品最多可以关联5个购后视频,同一个视频可以关联多个商品,如果商家发现上传的视频关联商品不成功时,可能是选择过多了,不需要删除视频,另外把所需购后视频在上传一遍,继续关联剩下的商品即可。

问题3: 一个商品需要上传几个购后视频

答:需要上传几个视频还是根据商品需求,一个视频可以介绍好使用方法的就上传一个即可;如果需要多视频上传的可以分上中下上传(最后一个上传的视频会在订单小贴士第一个展示)

问题4: 上传的购后视频,除了关联商品后会在订单中展示外,会在其它任何窗口对外展示吗?

答: 会同时关联到千牛的商品说明书,顾客咨询时候客服可以直接发送 。

问题5:购后视频旺铺后台提示【接口异常】是因为什么?

答: 需要申请子账号编辑商品权限,可以找该店铺主账号持有人开通【在线宝贝编辑权限】。

问题6: 买家端显示不出视频是为啥? 后台没有显示故障,需要如何调整 ?

答: 可能是由于安全审核没有通过,或者是由于店铺将该视频设置为隐私观看。安审不通过理由我们无法获取, 建议您将视频自查调整重新上传 (实在是找不出原因的话,商家确定了视频没有活动冲突后,可以重新上传视频关联看看)。

问题7: 某些尺寸视频 怎么一直上传不上去 ?

答: 先看页面报错提示是什么 ,如果没有问题看下视频,是不是传输过程中视频压缩了。

问题8: 在哪个地方可以看到店铺里哪些宝贝添加了购后视频,哪些没有 ?

答: 在旺铺里可以查看 。【旺铺】订单小贴士发布操作指引点此查看

问题9:编辑宝贝页面的购后视频跟旺铺装修页面的购后视频有什么区别吗?上传了是否都会展示呢?

答:从使用功能上没有区别,都会显示的, 在旺铺可以设置视频的关联商品推荐,而发布宝贝页面的购后视频目前不支持该功能 。

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问题10:一个宝贝可以关联多少个操作视频 ?

答: 订单详情页展示1个,全屏页下拉最多展示5个,一个商品最多关联5个视频 。

问题11: 购后视频已经审核通过了,但是消费者下单后在消费者手淘页面不展示 ; 除之前下单都无法看到小贴士视频之外的,原先配置完下单能看到小贴士的用户,现在下单看不到了是怎么回事呢? ; 是否能恢复 ; 设置了ABtest的目的是什么呢

答: 视频审核通过了吗?关联商品审核通过了吗?都通过后如果还是没显示,大概率是因为你使用的下单账号在我们那5%的用户组里,这些用户就是看不到的;

因为我们设置了ABtest,部分用户看不到,中间调整过一次,有可能之前能看到,现在看不到了,影响不大,只有整个手淘的5% ,为了对照数据准确,现在没有固定的逻辑,这样对照数据才能更平均

问题12: 我们的产品订单小贴士没有设置,但是可以看到其他产品使用的贴士。为什么我们消费者购买的页面会出现其他类似产品的订单小贴士?

答: 平台会针对没有覆盖小贴士的商品做相应内容的覆盖,目的是提升消费者的二次进店带来可能的复购。如果你们想透出自己的内容,教用户更适合自己产品的使用方式,可以自行制作上传,这样会优先透出你们的内容的 。

问题13:订单详情页的文字版“使用小贴士”是什么?

答:当前文字版的“使用小贴士”是平台根据商品类目和商品信息主动生成的、方便消费者选购。目前尚不支持商家主动编辑,后续会进一步开放。如您想替代官方生成的小贴士,可上传订单小贴士(购后视频),系统会自动替换。

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4. 视频空间“发公域”是什么?为什么无法“发公域”?

视频空间“发公域”是什么?

入口:素材中心-我的视频

1、针对您想要发布公域的作品,点击视频的【发公域】按钮,进入视频发布页:

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2、补充视频的封面、标题、商品等信息,点击【发布内容】即可将视频空间中的作品发布到公域中。点此查看作品发布流程和要求

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3、发公域后,作品审核通过后将在淘宝公域展示,均有机会获得逛逛、猜你喜欢、搜索等全淘渠道流量(不同渠道下,内容获得流量的实效以具体数据为准)

为什么“发公域”按钮置灰,提示无法发布到公域?

视频空间仅支持30天内上传到视频空间的视频发布到公域,30天之前上传或其他地方上传的视频,建议您前往内容中心,尝试从本地上传发布:

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此外视频必须满足发布到公域的基本要求,具体不符合条件的原因请您以问号处的提示为准。

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建议查看公域发布要求自检自查,或选择其他视频上传。


5. 视频空间如何修改视频名称和封面?

一、入口

点此进入新版视频空间修改【视频名称】和【封面】

二、设置方法

将光标放到视频上,右键,点击「重命名」或「改封面」按钮

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6. 为什么视频空间中的视频无法删除?

视频空间中的视频无法删除可能由以下两种情况导致:

  1. 无法删除的视频为已发布的公域视频。此类视频无法直接在视频空间中删除,请您先点击“已发公域”按钮,前往该视频的内容管理页,在此处删除该视频后,视频空间中的视频会自动删除。

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  1. 该视频并非在视频空间中上传的视频。因此无法在视频空间中进行删除,需要您前往原本的视频上传入口进行删除

7. 订单小帖士产品介绍及内容要求

【什么是订单小贴士】

小贴士是利用短视频多维度的呈现形式,解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题。每一条小贴士视频都是一篇视频版的商品说明书。

【订单小贴士价值是什么】

​通过订单列表半公域场景为商家提供更多曝光渠道;

降低商家售后关于“如何使用”、“如何安装”等问题相关咨询量;

通过多种“创新吃法”、“花式使用”等提升商品复购;

同店商品关联推荐,增加“复购”;

产品能力未来支持跨店关联商品推荐,为商家“拉新”。

【消费者在哪里能够看到小贴士】
线上链路展示:
【自动抓取内容逻辑】

订单作为较大的流量阵地,为了给消费者提供更丰富和有效的内容,同时降低商家关于消费者提出的【如何使用】相关的售后咨询量,平台会将商家发布到主图视频、逛逛的短视频内容自动抓取到对应商品的订单中。

平台自动关联后,会进行人工审核挑选,将商家已发布到平台的符合购后场景的短视频内容与对应商品做匹配关联。

· 主图视频抓取:

平台会将对应商品的主图视频(与商品使用相关内容),自动抓取并关联到订单中。

· 逛逛短视频抓取:

平台会将与热销商品相关的逛逛短视频(与商品使用相关内容),自动抓取并关联到订单中。

· 平台关联:

平台会基于叶子类目商品制作不同类型的视频做覆盖,内容主要以延伸使用、使用技巧、生活妙招等方向为主,利用【订单小贴士】的高曝光流量为商家带来二次进店可能。

取消关联方式:

如商家发现自动匹配内容不符合【购后场景】,可自行通过旺铺(发布方式请参考:https://www.yuque.com/canglu-utomg/kb/zbn82u)进行自动关联内容的删除、修改,并可自行进行产品使用说明相关内容的发布。

【购后视频内容要求】

商家对自己上传的内容负责,如发生版权纠纷由商家自行承担。

请严格根据购后内容要求制作,不要上传纯商品展示视频,多次发布不合规内容的账号我们将关闭发布权限!

内容规范:

1.有明确的步骤演示;

2.有清晰的内容讲解;

3.涉及到商品零件/食品配料等需要有展示停留页面,在视频中对应标注名称或口述。

基础要求:

1.视频时长:不少于30秒~180秒(具体时长以能够完整讲解商品如何使用为准,商家自行判断,如内容过长建议切割为多个视频关联同一商品);

2.视频尺寸:3:4/ 1:1 / 9:16 / 16:9;

3.清晰度:不得低于720p;

4.视频标题会直接展示在订单详情页,标题不可使用数字及特殊符号表示。

具体尺寸及对应分辨率如下:

5.视频格式要求:mp4;

6.视频中要有口播讲解或字幕说明任意一项,同时有口播讲解和字幕说明,观看者更易理解;

7.在视频开头增加重点内容信息关键词,前10s不要有过多商品展示或商品使用无关的信息展示,易消耗消费者耐心造成流失;

建议:格式建议渲染出片选H.264,输出为mp4格式,同时像素比例为1:1。

视频中不得出现:

1.非产品安装二维码、黑边、第三方平台水印(包括拍摄工具及剪辑工具logo等);

2.幻灯片类视频或纯商品展示类主图视频。

视频中可出现:

1.商家LOGO可出现,但必须出现在视频右下角,保证不影响画面;

2.品牌信息(例如:品牌片段)可出现,但必须放在片尾,时长在2秒以内。

视频内容需符合《淘宝交互信息规则》(规则详见:https://rule.taobao.com/detail-92.htm?tag=self

内容建议:
行业购后内容建议
消费电子如何安装 / 操作指南 / 智能配置 / 配件更换 / 维修保养 等
食品生鲜冲泡方式 / 制作方式 / 酒饮调制 / 花式吃法 / 低脂搭配 等
运动户外基础教程 / 动作教学 / 产品搭建 / 使用教程 / 安装收纳 / 使用技巧 / 穿脱教学 等
家居家装安装指南 / 配件更换 / 施工教程 / 维护保养 等
快消使用手法 / 工具使用 / 操作步骤 / 颜色搭配/园艺种植/病虫害防治 等
服饰配件穿搭指南 / 清洗保养 等
健康服用剂量 / 服用方式 / 药食禁忌 / 生理知识 等
示例:

1.安装视频:详细演示一件商品的安装步骤、操作细节和流程

例如:海尔取暖气使用教程:

例如:童车的安装演示视频

例如:帐篷如何搭建收纳:

2.教学视频:介绍该商品的使用场景、使用方式、使用时的注意事项

例如:蛋挞做法教学视频:

3.保养视频:介绍该商品的清洁、保养方法或技巧 例如:席子清洗与保养

4.延伸场景:与商品属性相关的延伸教学内容,提升消费者购后体验,增加品牌美誉度

例如:游泳教学


8. 千牛视频空间如何为视频绑定商品?

在千牛素材中心上传的视频,仅在“发公域”后能关联到商品。

Step1:淘宝千牛素材中心,先【选中】某个视频,再点击【发公域】

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Step2:在发布器内进行发布,在【添加商品】处挂商品

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具体您可点此查看


9. 上传的视频为什么变模糊?

视频上传后清晰度降低,因为上传到素材中心后,为了适应店铺前台和手机端的更佳的展示效果,系统会对视频进行统一转码,此过程中可能会对视频文件进行压缩等处理,所以清晰度上会有变化。商家可以尝试调整视频的尺寸、大小等进行尝试,小二无法控制系统转码的情况。

更多视频问题可以点此参考


10. 上传主图视频提示与其他用户视频重复

这个是因为您新上传的视频内容与公域中已发布的内容非常雷同,则被判定为重复视频

若您确认自己的视频为原创请将视频id发送至Detail_dvs@service.alibaba.com进行申诉,格式:商家名称+商品id+视频id,申诉成功后可审核通过,更多信息请点此查看


11. 购后视频审核需要多久?为什么一直在审核中?

由于近期购后视频上传量大,当前待审核内容较多,审核时间预估在3-5个工作日,请您耐心等待,给您带来不便非常抱歉。

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请注意,目前同一个购后视频仅支持关联最多五个商品,如超过则会一直显示待审核,请您自行控制关联商品数量。

请您耐心等待视频审核,如审核超过预计时效,但您急需使用该视频,可以进线人工客服登记。


12. 为什么视频上传至视频空间后尺寸改变了?

造成此现象的原因:视频上传到视频空间的分辨率是根据视频实际采样比,而非文件信息中的高度宽度。视频文件通常包含一些元数据信息,如分辨率、帧率等。不同电脑上可能使用不同的软件或方式来获取视频文件的元数据,导致不同电脑上显示的尺寸信息不一致,因此会导致视频空间中视频的尺寸与电脑上显示不一致。


13. 视频ID在哪里查看?

1、请进入视频空间

2、视图切换为列表视图后点击视频下方的ID即可复制

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14. 主图视频显示“有点小卡,请重试”

出现此问题是因为该视频在视频空间中被删除了,请您重新上传视频即可。

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温馨提示:删除视频空间中已引用的视频,会影响视频在被引用场景的展示,请您谨慎删除。


15. 视频空间中的视频需要审核多久?

新版视频空间视频讲解请点此查看

视频上传至视频空间后,需要进行审核。 部分视频审核时间较快,约30分钟内审核完毕,部分视频需要二次审核判断,会在24小时内审核完成,带来不便请谅解。


16. 视频空间里的文件夹“官方-创意视频”、“官方-客服视频”是什么?

1、官方文件夹不支持商家自行删除。

2、【官方-创意视频】:您在阿里妈妈平台发布的视频将汇总在此文件夹中方便您进行管理。暂不支持商家从视频空间上传视频至此文件夹中。

3、【官方-客服视频】:文件夹中的视频可以在千牛客户端接待消费者时直接发送给消费者。您可将上传至视频空间的视频移动到此文件夹中方便在接待消费者时使用。

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注意:1、此功能需要您的千牛客户端版本高于9.23.01QNM(2003),如您的千牛未升级,请前往官网下载最新版千牛客户端

2、您上传至视频空间的视频会出现在【全部】文件夹中,需要您手动移动至【官方-客服视频】


17. 为什么购后视频审核通过后无法在订单页面展示?

1、请您进入内容中心检查商品是否成功关联了此视频,如显示审核失败,则无法展示。

2、请您在视频空间中检查是否删除了此视频,如视频已经删除,则无法展示。请您重新进行投放。

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3、如何检查视频是否被删除:复制视频ID前往视频空间进行搜索,如搜索不到,证明您的视频已删除。

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18. “拍剪发”三步走,短视频流量自然有


19. 视频空间升级—视频存储管理好帮手

  • ID: 401185885734932480

  • 类型: 2

  • 更新时间: 2024-03-29 10:28

  • 原页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/video_detail?videoId=401185885734932480

  • 页面目录: 1.新版视频空间功能升级点 / 2.如何进入新版视频空间 / 3.新版视频空间操作TOP问题解决方法 / 4.视频空间的视频和平台其他渠道视频的区别? / 5.视频管理中的注意事项 / 🌟相关问题

  • 标题: 视频空间升级—视频存储管理好帮手

  • 浏览量: 10170


20. 如何在视频空间下载视频?

您可进入视频空间,勾选您需要下载的视频,点击上方菜单栏中的下载按钮进行下载。

注意:仅支持单个视频下载,无法批量下载视频。

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温馨提示:彻底删除后的视频无法通过此方法删除


21. 商品微详情视频审核可以支持催促吗?

商品微详情视频审核时效3个工作日


22. 装修业务视频审核问题


23. 为什么视频空间内的视频显示内容违规?

1、请您进入视频空间,按下图所示查看视频审核未通过原因

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2、部分视频的违规原因需要您根据提示自行排查,请您根据提示整改后再次上传至视频空间。


24. 店铺二楼视频审核支持催促吗?

店铺二楼视频审核超时


25. 提示您当前的主营类目暂未开通视频服务怎么办?

关于您反馈的主营类目暂未开通视频服务的问题,具体限制请【点此查看


26. 视频空间的引用标志什么?

视频显示已引用代表此视频正使用在商品主图、商品详情等场景中,您可点击“引“标志查看视频的具体使用情况。删除已引用的视频可能导致引用场景中的视频显示空白,请您谨慎删除已引用的视频。

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27. 移动版视频空间无法找到已上传视频

移动版(手机端)视频空间无法找到已审核通过视频的问题已经解决。请您将手机千牛升级至最新版即可,为您带来不便非常抱歉,我们将继续优化产品为商家带来更好的体验

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28. 如何查看视频空间中视频的发布时间?

请您点此进入新版视频空间,将视图切换为列表视图,即可查看该视频上传至视频空间的时间

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请注意:视频空间的视频链接中无法查看视频的发布时间


29. 视频空间上传失败提示“发布条数超过今日上限,请明天重试操作”

1、请您前往新版视频空间上传视频。

2、新版视频空间单店铺单日上传的条数上限为1000条,如您已经超过上限请24h后重试


30. 如何将视频空间中的视频旺旺发送给客户

进入【千牛】-【商品】-【视频空间】,将视频上传至视频空间,视频审核通过后将视频移动至【官方-客服视频】文件夹。

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注意:1、此功能需要您的千牛客户端版本高于9.23.01QNM(2003),如您的千牛未升级,请前往官网下载最新版千牛客户端

2、请确认你的视频已经审核通过且移动至客服文件夹中


31. 视频空间内审核中的视频可以删除吗?

视频空间内正在审核的视频不能删除,需要审核结束后才可以删除。

视频空间中视频的审核时效为一个工作日,请您耐心等待


32. 视频空间推荐上传视频尺寸

1、视频空间是商家管理淘宝域内视频的储存空间,推荐上传的视频尺寸是商家平时在发布视频、装修商品等场景时使用较多的视频尺寸。当您在使用视频空间内的视频时,请您参考使用场景对视频尺寸的需求(注意:视频比例以上传至视频空间后的比例为准,而非文件信息中的高度宽度)。

2、上传视频至视频空间时您可参考以下推荐尺寸。

比例
3:4720px960px
9:16720px1280px
16:91280px720px
1:1800px800px

33. 视频空间

视频批量上传、优质视频公域投放、引用关系查看、跨店授权授权等功能


34. 视频空间上传视频时报错:“生成封面图失败:生成智能封面失败”

建议您更换浏览器检查网络质量并再次上传,此问题与您的网络质量有关。


35. 视频空间容量需要订购吗?

视频空间容量无需订购,如您之前有订购容量,可直接申请退款。

退款步骤:

1、进入服务市场后台后,找到对应订单项目,点击操作列表-交易全链路信息

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2、进入后找到权益(订购),点击退款

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3、在退款金额中输入建议金额即可,不支持全额退款,只退剩余价值,退款理由:该处对商家可见,备注:店铺名+订单id

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36. 视频空间中已删除的视频可以恢复吗?

1、在视频空间中进行的删除操作,在七天内可以从回收站恢复;在内容中心等地方删除的视频,不支持在回收站管理和恢复。

2、恢复步骤:进入【千牛后台】-【商品】-【视频空间】,点击【回收站】,右键选择视频,点就右侧【还原】按钮;您也可点击左上角的【全选】恢复回收站所有视频。

3、视频会恢复到您之前分类号的的文件夹中,无需再次手动分类。

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温馨提示:

1、已发公域的视频为了避免删除后对线上的内容投放产生影响,当前不支持在视频空间删除,如需删除可访问内容中心进行操作

2、在回收站彻底删除后的视频无法恢复


37. 已上传的视频为什么发布时找不到视频?

已在素材中心上传的视频,在发布宝贝或店铺装修使用视频时找不到视频有以下原因: 1.素材中心的视频已删除,或发布商品、装修视频模块时选择错保存视频的文件夹 2.视频还在审核中,无线视频请等待3个小时、PC视频请关注24小时审核时间

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3.视频需发布至店铺,请根据以下截图的位置勾选视频后选择“发布至店铺”

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38. 旺铺页面的内容中心是做什么的

商家私域内容中心,是专属服务商家私域短视频管理的后台产品,提供给商家一站式的视频发布、视频管理、视频在私域渠道引用关系查看、一键投放等功能。

内容中心也就是素材中心,用于上传私域视频使用,上传后可在页面对视频进行管理(这里只针对店铺头图、微详情、店铺二楼等,微淘等公域视频还是通过创作平台进行发布)

更多内容点此查看

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39. 公域视频如何投稿?

平台即将简化商家主图视频私转公路径,在私转公投稿正式下线之前,请继续按照流程投稿,下线时间请持续关注,详细【点击


40. 为什么会显示“本条视频跑路了”或者素材中心上传的视频丢失了?

如果您的商品主图视频显示“本条视频跑路了”或者素材中心上传的视频丢失了,请核实近期是否在创作者平台-微淘中删除过这个视频。 当前您在素材中心上传的视频,会自动同步至阿里创作平台-微淘中,如果您把微淘作品中的这条视频删除,那么素材中心的视频也会被删除,当视频被删除时,被引用的视频也无法正常播放了。

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