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店铺管理-服务市场-万象百科v4.21

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店铺管理 / 服务市场

源页面: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113215,1000152595,, 分类: https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge#1000113216,1000113225,, 记录数: 112 整理时间: 2026-04-21T14:33:43.443Z

目录

  1. 什么是虚拟号？
  2. 怎样设置自动回评？
  3. 智能应用服务登记如何使用？
  4. 智能应用自动化如何设置？
  5. 订购的软件服务怎么取消？
  6. 支付宝备注：按订单收费服务费（ISVWL）是什么费用？
  7. 服务市场订单如何查看
  8. 智能应用订单关怀如何使用？
  9. 提交订单解密额度申请流程后，平台的审核时间是多久
  10. 隐私保护-店铺订单解密额度使用FAQ
  11. 提示：“已关闭订单解密超过额度”是什么意思？
  12. 订购服务市场应用时，提示：您访问的服务已被冻结“ 怎么办？
  13. 服务市场有问题怎么办？
  14. 服务市场无法下单提示账号存在安全风险怎么办？
  15. 千牛工作台’服务‘和’智能‘板块中的 自动化 流程如何创建
  16. 收到通知“您在淘宝服务市场订购的商品管理工具不符合平台规则要求”怎么办？
  17. 服务商如何退出服务市场？
  18. 隐私保护/订单收件信息解密如何提额？
  19. 智能应用自动化没有收到消息是怎么回事？
  20. 服务-我的订单产品说明书
  21. 为什么我的软件无法使用，提示“ 服务商因违规已被平台清退 ” 怎么办？
  22. 已订购的服务评价的时间多久，如何评价？
  23. 什么是知识产权服务市场？
  24. 服务市场服务被冻结，是什么原因？
  25. 服务市场的关单工具可以退款吗？
  26. 服务市场订购的淘宝官方的软件可以申请退款吗？
  27. 如何分辨服务市场购买的软件是否是官方软件？
  28. 装修市场里设计师可以投诉卖家恶意评价吗？
  29. 装修市场-无线店铺模版&微海报模版 为什么无法使用了？
  30. 服务市场购买的软件/服务，是否可以发起退款？
  31. 收到邀请”官方精选客服外包“怎么处理？
  32. 【淘宝】当前商家店铺存在安全隐患，请前往御城河进行整改
  33. 服务市场无法订购软件提示“您的帐户已监管，暂时不能进行订购服务”怎么办？
  34. 装修市场购买的装修模板，使用中出现异常，怎么办？
  35. 为什么服务市场“内容工具-图文工具”应用无法订购？
  36. 千牛工作台【我的扩展应用】是什么？
  37. 使用服务市场软件发品提示“操作过快，容易发品失败”怎么办？
  38. 服务市场 ’店铺模板‘和 ’详情页模板‘ 怎么找不到了？
  39. 智能应用（快搭建）的访问入口在哪里？
  40. 商家和第三方软件协商退款，但退款金额不对，怎么办？
  41. 第三方软件服务市场如何发布软件？
  42. 服务市场购买软件服务提示该交易是由另外一个支付宝创建，请更换支付宝付款？
  43. 怎么订购软件服务？
  44. 查看服务市场隐私保护时，提示：解密超过额度，无法查看？
  45. 当前商家店铺存在安全隐患，请前往御城河进行整改
  46. 已订购的服务
  47. 千牛首页工作台【应用中心】常见问题
  48. 关于服务商“E店宝ERP”相关FAQ
  49. 如何进入无线端服务市场？
  50. 订购的软件如何取消自动续费功能？
  51. 服务市场软件无法使用提示“Insufficient isv permissions ”等报错怎么办？
  52. 服务市场无法订购提示“系统检测到您当前无法订购该服务”怎么办？
  53. 自动化经营配置
  54. 智能应用配置
  55. 为什么使用服务市场三方工具时需要千牛人脸核验？
  56. 如何入驻服务市场服务商？
  57. 软件服务订购账户中的钱款可以退回吗？
  58. 在哪里查看软件服务商信息？
  59. 如何判断服务市场的软件是否是官方软件？
  60. 给服务商进行评价有时间限制吗？
  61. 服务市场订单及投诉查询
  62. 服务市场
  63. 为什么已关闭订单无法解密？
  64. 为什么装修市场小程序模块不能使用了？
  65. 为什么千牛工作台的“应用”菜单不见了？
  66. 【淘宝直播店】如何使用三方erp服务？
  67. 订购的软件服务如何续费？
  68. 在哪里查看已经订购的服务/应用/软件？
  69. 服务市场CAE代扣协议如何解除？
  70. 超级店长是什么？
  71. 服务商如何退出服务市场？
  72. 如何查看第三方软件服务商？
  73. 什么是卖家服务市场？
  74. 智能应用中奖查询如何使用？
  75. 为什么客服机器人软件无法订购了？
  76. 服务市场-商品分销应用如何解绑支付宝代扣？
  77. 服务市场服务商信息如何披露？
  78. 智能应用涨粉小工具如何使用？
  79. 智能应用商品说明书如何使用？
  80. 服务市场有退款入口吗？
  81. 鹿班智能助手如何退款？
  82. 已订购的代运营服务为什么找不到订购记录？
  83. 从服务市场订购的后付费代运营服务，要终止合作/退款，但没有入口怎么办？
  84. 卖家如何在服务市场查找工具/服务？
  85. 使用三方订单管理插件，提示解密失败，您今日的解密已达上限怎么处理？
  86. 装修模板设计师如何联系？
  87. 如何投诉第三方软件服务商？
  88. 服务市场服务商怎么找？
  89. 如何查看在线订购服务的到期时间？
  90. 模板如何续费？
  91. 店铺装修模板在哪里购买？
  92. 订购服务到期怎么设置支付宝自动代扣款？
  93. 装修市场模板为什么我不能试用？
  94. 订购的第三方软件如何使用或使用过程中出现异常怎么办？
  95. 在“应用”里怎么订购应用，订购后在哪里查看？
  96. 如何试用模板预览效果？
  97. 什么是卖家服务市场
  98. 服务商的安全评级是指什么
  99. 什么是摄影市场？
  100. 服务市场服务商怎么缴纳保证金？
  101. 商品详情使用了三方服务商提供的无线互动软件，打开提示：该页面被访问限制，请联系商家客服
  102. 装修市场设计师保证金如何解冻？
  103. 我是服务商收到“不符合服务市场认证要求（企业主体信息未同步）”的提示要怎么处理？
  104. 装修市场在哪里？
  105. 应用中心和“服务市场”有什么差异？
  106. 为什么我看到的推荐和其他卖家是不一样的？
  107. 经营工具和购物小程序分别是什么？
  108. 服务市场技术服务协议
  109. 服务商的安全评级为五星代表什么
  110. 服务市场订购服务支付宝已扣款，但是已订购服务中不显示
  111. 服务市场服务商等级是什么？
  112. 生意参谋商家使用应用市场介绍

1. 什么是虚拟号？

虚拟号是在消费者下单时选择开启”订单号码保护功能”后其真实手机号将转换为“11+4”虚拟号或者700开头的虚拟号，之后交易履约全程需使用11+4位虚拟号码或者700开头虚拟号完成。若买家下单页无“号码保护”选项，是还未覆盖，请耐心等待~

所以无论是在千牛卖家中心、客服平台，还是第三方的软件中，消费者的手机号都是15位的虚拟号码。

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11+4位虚拟号形式：11位主机号+4位分机号，之后交易履约全程使用15位虚拟号码完成。（当前使用4位分机号，平台会根据实际情况对分机号长度进行调整，如3位或5位分机号））

11+4位虚拟号示例：15912341234-4567。详情点此查看。

11+4位虚拟号拨打：需先拨打11位主机号，再根据语音提示输入4位分机号，后按#号结束，即可等待拨通，如遇忙音请重新拨打。

700开通虚拟号形式：700开头，共计15位，示例：700101234567890

700开通虚拟号拨打：主叫号码需要先上报，才能呼叫虚拟号。

更多开放平台虚拟号相关咨询请点此查看。

2. 怎样设置自动回评？

近期淘宝网评价规则有变更，取消淘宝商家的回评机制，消费者评价之后无需淘宝商家操作回评，所以覆盖的商家评价生效时间和规则会变化，相关内容详见：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=499158809924743168

您可以在平台设置自动回评，帮助完成批量回评的工作，减少回评的操作成本哦（仅支持淘宝订单）

如果在交易成功的15天内，若买家没有主动评价，平台将为买家生成一条默认评价（不计分）；当商家给买家好评时，您的店铺会记1分信用分；当商家给买家中评/差评时，您的店铺不会获得信用分。建议您主动的给买家好评，帮助信用分的累积哦！

方式一：进入千牛工作台—服务—自动化（链接：https://qn.taobao.com/home.htm/smartapp-auto/）

按您的需要选择使用【定时评价】或者【自动回评】，建议您选择一个工具进行设置即可。

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定时评价：支持在买家确认收货后（1小时/1天/7天/10天/14天），给予买家默认好评，并可创建评价回复的固定话术（与买家是否好评无关）

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自动回评：支持在买家主动评价后（1小时/1天/7天/10天/14天），自动给予买家好评并回复评价内容（与买家是否好评无关）

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温馨提醒：若要取消自动回评，可点击【暂停运行】。

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方式二：服务市场

购买第三方软件，选择您需要的工具进行购买。

推荐了解：

卖家如何给买家评价？

哪些情况系统会默认评价，哪些不会？

3. 智能应用服务登记如何使用？

一、服务登记对接：服务登记操作说明

二、智能表单启用：

①：服务登记启用

首先在智能应用侧完成服务登记功能和表单的启用配置：配置操作说明

②：面板智能表单启用

完成启用配置后，在千牛客服面板完成操作添加智能表单：

三、权限管理 权限管理相关内容可以点此查看

4. 智能应用自动化如何设置？

亲， 您可以点此进入智能应用-自动化 页面，可定时处理任务、实时同步信息、及时获取提醒。

若有疑问可进钉钉群咨询：

image.png

【智能应用】千牛自动化答疑2群(人满可加3群：69925008871 4群:98405003099

5. 订购的软件服务怎么取消？

取消软件服务有以下两种情况：

1、【还未付款】状态

进入【我的订单】页面找到【待付款】订单，点击【关闭】，或者24小时后未付款系统自动关闭。

2、【已订购成功】状态

【点此】找到对应的软件，点击【更多操作…】 -【关闭】—【确认】关闭软件。

温馨提醒：操作关闭后，软件无法使用，如果要使用需要重新订购，请务必谨慎操作。

6. 支付宝备注：按订单收费服务费（ISVWL）是什么费用？

亲，您在服务市场订购“按订单收费服务”软件应用，平台会根据您实际使用该软件处理订单发货进行软件服务计费。

在服务市场订购的订单管理类软件（如erp、订单管理等三方软件）会按照按订单收费。建议您在【服务市场】-【我的订单】中查看对应的软件。

7. 服务市场订单如何查看

亲，您可以点此进入服务市场，点击上方我的服务-我的订单，查看具体的订单信息。

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8. 智能应用订单关怀如何使用？

订单短信关怀功能即将下线，已经审核通过的商家可按照要求继续使用（需通过实名资质报备），未通过的商家若您有需求，优先推荐使用官方客户运营平台-用户触达工具（该工具仅支持定向人群发送短信，不支持单消费者发送），点此直达，短信签名实名制报备可点此查看。

一、对接详细说明文档：订单关怀操作说明

二、商家配置操作说明： 路径：从千牛上方搜索“智能”，进入快搭建选择订单关怀，点击使用进入应用配置。

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在任务能力模板菜单，选择并建立自己所需的任务

配置时间，触发条件，签名，发送模板等信息后保存，任务就进入运行阶段

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温馨提示：

①若订单是虚拟订单，如游戏代练服务等，由于订单没有收货人手机号码，故不发送短信；

②如何设置子账号授权点此参考

【智能应用】订单关怀答疑2群”群的钉钉群号： 131685004321

9. 提交订单解密额度申请流程后，平台的审核时间是多久

商家申请解密后，平台每天会在 02:00~23:00 时间内审批，审批时效约为1小时以内(一般15-20分钟就能出结果）请您耐心等候，小二审批通过后，商家可继续解密。

为了不影响店铺的日常运营，建议您根据店铺的实际运营情况控制解密额度使用，在原有额度的基础上按照【最小必要】原则进行申请，如无必要，不用进行解密额度调度申请。

注意： 若1个小时左右还没审核结果，一般已经被拒绝，您可以使用主账号登录营商保系统，查看需要处理的风险点，可点此查看隐私保护-店铺订单解密额度使用FAQ

10. 隐私保护-店铺订单解密额度使用FAQ

问题1：订单解密额度是什么？为何要限制我查看订单的次数？

答：订单解密额度是店铺可查看订单中消费者个人信息（如姓名、电话、地址等）的数量。平台根据国家法律法规的规定，已于2021年7月6日发布《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施方案，在订单发货场景可采用加密传输方式完成订单履约动作。设置解密额度是为了降低数据安全风险，商家的正常业务需求不会受影响。

问题2：店铺如何降低订单解密额度使用？

答：为了帮助店铺降低解密额度使用，平台提供了多种方案，请参考以下建议，目前平台的大部分商家已经在订单完全加密状态下正常处理订单履约。

场景降低订单解密额度使用的解决方案
订单合单平台已提供加密状态下的合单方案，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
仓库作业平台已提供加密状态下的订单系统中的发货信息传输给仓库方案，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
电子面单发货平台已提供菜鸟电子面单支持密文打单方案（支持顺丰、四通一达、EMS等主流物流），建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商切换使用。
售后服务搜索订单平台已提供加密状态下根据手机号或姓名搜索订单方案，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
客户售后关怀平台已提供支持密文手机号短信发送通道能力，建议您可以联系您在服务市场订购的第三方软件服务商。
代发货您可前往【卖家中心】-【已卖出的宝贝】查看处理发货，也可将密文订单给到厂商，使用支持密文打单的第三方软件服务商进行发货。代发管理-商家使用教程：https://open.taobao.com/doc.htm?docId=120858&docType=1代发管理-供货商使用教程：https://open.taobao.com/doc.htm?docId=120857&docType=1

问题3：在哪里查看我的订单解密额度？

答：淘宝天猫商家查看路径：商家通过店铺主账号点击千牛卖家中心（WEB端网页版）-> 店铺->店铺管理-> 隐私保护

查看链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/merchant-intimity-console

（如商家未在千牛卖家中心后台找到“隐私保护”页面入口，可尝试点击千牛卖家中心（WEB端网页版）首页右上角“回到旧版”店铺管理-> 隐私保护查看）

淘特商家隐私保护页面链接请使用：https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/privacyProtection

问题4：店铺额度额度不够，如何申请订单解密额度？

答：淘宝天猫商家申请路径：商家通过店铺主账号点击千牛卖家中心（WEB端网页版）-> 店铺管理-> 隐私保护-> 提额。

申请链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/merchant-intimity-console

（如商家未在千牛卖家中心后台找到“隐私保护”页面入口，可尝试点击千牛卖家中心（WEB端网页版）首页右上角“回到旧版”操作提额申请）

详细路径见图片：

千牛卖家中心后台

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淘宝天猫卖家中心

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淘特商家申请路径：https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/privacyProtection

问题5：提交订单解密额度申请流程后，平台的审核时间？

答：平台每天会在 02:00~23:00 内审批，审批时效约为1小时内，请您耐心等候。小二审批通过后，可继续解密。为了不影响店铺的日常运营，建议您根据店铺的实际运营情况控制解密额度使用，在原有额度的基础上按照【最小必要】原则进行申请，如无必要不用进行解密额度调度申请。

问题6：功能逐步灰度中，是什么意思？

答：订单解密额度申请，针对商家店铺逐步灰度中，如当前您的店铺未开放，对您的店铺经营无任何影响。

问题7：店铺申请订单解密额度，有哪些注意事项？

答：1)申请提升额度，首先勾选提额开始-结束时间，过期需要重新提交流程。

2)其次选择提额的目标值，需要详述当次提额的业务场景。

3)最后勾选商家订单解密额度提额申请协议，完成申请提额流程，等待平台小二的审核即可。

问题8：店铺申请订单解密额度后，有哪些注意事项？

答：1)订单解密额度申请通过后，您和您店铺授权过的第三方软件服务商将会获得用户的个人敏感信息。 您知悉并确认，您和您店铺授权过的第三方软件服务商仅会将订单相关的用户个人信息用于交付商品/服务，提供售后服务等交易履约必要场景，【严禁未经用户单独同意将其信息用于其他用途，或者非法向他人提供用户个人信息】；2)店铺须依据相关法律法规遵守个人信息使用要求，建立日常运营用户【个人信息保护和数据安全相关制度】，并承担日常数据使用监管责任义务；3)店铺应当确保，对于通过平台解密获得涉及用户个人敏感信息的订单数据，禁止明文存储，包含不限于保存于本地服务器或数据库等。

问题9：提额的账号有限制吗，比如子账号可以申请吗？

答：不可以，订单解密额度申请通过后，店铺将获得用户的个人敏感信息，故需要通过店铺的主账号进行申请。

问题10：提额申请，被审核拒绝怎么办？

答：如果在提额记录中显示未通过，请点击提额记录-详情-查看审核记录。审核信息中的审核建议会告知您未通过的具体原因及问题。

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问题11：提额审核未审核通过，如何进行风险处理，重新发起新的提额申请？

答：使用主账号登陆营商保系统 https://ss.taobao.com/app#/store-warning/list/PENDING/SECURITY

将营商保系统中-数据安全预警-待处理预警信息按照整改操作完成全部整改动作。

如需整改答疑帮助，请添加钉钉群：35508904

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问题12：为什么我在营商保系统上已经完成了所有的风险整改，我的提额申请还是被系统拒绝了？

答：首先请您登陆营商保系统确保待处理风险均已完成整改且是已完结状态，如果是检测中的状态可以通过整改详情添加钉钉群，联系小二进行人工审核。

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其次可能极少数情况下存在您的风险整改时间与提额申请时间过近导致申请被系统自动拒绝，请您中间间隔15分钟后重新提交提额申请即可。

问题13：店铺都没做任何操作，额度已被使用完？

答：商家通过服务市场订购第三方服务商应用工具，商家使用第三方工具处理订单时对订单解密也会占用解密额度，如额度不足可通过千牛卖家中心（WEB端网页版）->店铺->店铺管理-> 隐私保护，链接：https://myseller.taobao.com/home.htm/merchant-intimity-console

（如商家未在千牛卖家中心后台找到“隐私保护”页面入口，可尝试点击千牛卖家中心（WEB端网页版）首页右上角“回到旧版”），检查订单解密额度使用情况。

问题14：点击“提额”按钮后，为什么提示“解密额度未达到使用限额，无需提额”？答：平台建议商家根据店铺的实际运营情况控制解密额度使用，在原有额度的基础上按照【最小必要】原则进行申请，如无必要不用进行解密额度提升申请。同时在商家点击提额按钮时会校验商家额度是否已被大量使用，如商家未解密明文到一定用量时，将无法实现提额需求。平台同时会在千牛消息工作台中触达商家，提示当前额度用量是否达到预警值，您可在收到通知的当天至“千牛卖家中心（WEB端网页版）->店铺->店铺管理-> 隐私保护”页面完成提额流程。

问题15：订单解密提额有“有上限”和“无上限”，该如何选择？ 答：如提额类型选择“无上限”，将享受仅限今日24点前不限额度，但次日提升额度需重新申请。 如提额类型选择“有上限”，该类型为平台推荐方式，解密额度将以天为单位，每天额度一样，最多可申请15天额度有效期。

问题16：店铺管理—隐私保护页面中，卖家中心订单明文查看/导出，指的是什么？ 答：卖家中心订单明文查看：在“卖家中心-已卖出宝贝”及“发货”页面中，很多功能页面存在查看明文消费者个人敏感数据（即非打*的数据）的开关，每打开开关查看一次，则在“卖家中心订单明文查看”中显示为一次，该数据以天维度计算更新，非当前最新实时数据。卖家中心订单明文导出：在“卖家中心-已卖出宝贝”页面中进行订单批量导出时候，如选择【下载订单报表】就是订单明文导出，每下载一行数据，则在“卖家中心订单明文导出”中显示为一次，该数据以天维度计算更新，非当前最新实时数据。推荐使用【下载宝贝报表】功能，该功能导出的数据不包含消费者个人敏感数据。平台推荐商家尽量减少明文（消费者敏感信息）数据的解密和使用，从而避免因明文数据的大量获取而导致订单信息泄露消费者被诈骗产生资损。

问题17： 官方场景解密是什么？和“服务商应用当日解密额度”有关么？

答：“官方场景解密概览”目前展示了千牛智能客服插件等官方应用（其他业务明文解密场景正在逐步支持中，未来将不断增加模块，敬请期待）的消费者隐私数据解密查看情况，实时统计明文查看量。该模块支持商家自行关闭明文解密能力，也支持在当商家选择一键关闭所有应用解密能力时对官方场景应用同步生效。官方场景的解密数量不占用“服务商应用当日解密额度”，现有额度提额逻辑也仅适用于服务商侧应用。

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11. 提示：“已关闭订单解密超过额度”是什么意思？

订单关闭后，该笔订单已不在履约期，为保护用户隐私，您可尝试通过解密获取用户收货手机号码或虚拟号码，如能获取则可通过该号码联系用户，如不能获取或提示“已关闭订单解密超过额度”则说明该笔订单不支持获取收货手机号码或虚拟号码联系用户，请您理解！

12. 订购服务市场应用时，提示：您访问的服务已被冻结“ 怎么办？

您在淘宝服务市场订购的工具因服务商存在违反平台相关管理规范行为，已被平台清退。为了不影响您的业务正常开展，建议您选择符合平台要求的商品发布及订单管理工具。

点击查看商品发布工具使用指南

13. 服务市场有问题怎么办？

亲爱的用户您好！

1、关于您在服务市场中遇到的软件使用问题，比如具体操作问题、如何取消软件设置等，建议您直接联系相关服务商进行处理。目前进入人工客服也是引导您咨询服务商，因此建议您直接联系服务商以便能更快地为您解决问题。感谢您的理解与支持！

2、若您因服务商承诺未履行等原因需要对订单发起投诉，您登陆店铺主账号，点此查看是否有发起投诉入口。

14. 服务市场无法下单提示账号存在安全风险怎么办？

若订购提示您的账号存在一定的安全风险，则表示您目前无法订购当前服务，给您带去不便，实在抱歉，订购页面提示包括但不限于以下示例：

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温馨提示：平台将会依据店铺的经营现状进行评估，建议您近期合规经营店铺商品。

15. 千牛工作台’服务‘和’智能‘板块中的 自动化 流程如何创建

自搭建流程为业务流程和审批流程提供一个可自动执行的流程模型，通过分析拆解流程中的活动，在工作流中定义好任务、角色、规则并进行执行和监控，达到自动化流程的目的，最终实现重复性的任务由自动化代替，减少人工操作， 提高效率，具体操作流程可以点此查看

在【服务】和【智能】的自动化任务是相通的，选择其中一个模块搭建即可，若有问题可以加钉群咨询（如遇钉群满员，请后续再尝试添加）：

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16. 收到通知“您在淘宝服务市场订购的商品管理工具不符合平台规则要求”怎么办？

您在淘宝服务市场订购的商品管理工具因不符合平台规则要求，您将在当前订购周期结束后无法继续使用商品发布相关功能。建议您选择符合平台要求的商品发布及管理工具。感谢您的理解与配合！

点击查看商品发布工具使用指南

17. 服务商如何退出服务市场？

亲，服务商主动发起退出服务市场的申请时，需满足以下要求： 一、没有服务正常在架销售； 二、没有进行中的交易； 三、没有进行中的退款、维权、投诉； 四、没有进行中的催缴和赔付。 如需退出，可点此进入流程。

温馨提醒：退出服务市场后，该服务商账号将无法进入服务市场服务商后台进行任何操作，且账号将永久无法再次入驻服务市场。如还有疑问请去开放平台提问，等待技术人员回复

18. 隐私保护/订单收件信息解密如何提额？

19. 智能应用自动化没有收到消息是怎么回事？

一、智能应用快搭建：智能应用快搭建使用指南 ，快搭建入口点此直达

二、智能应用自动化： 智能应用自动化可以帮助店铺更高效的经营，提供了部分定时处理任务、实时同步信息、及时获取提醒的功能，商家可以根据需要选择相应的流程模板进行使用。

对于其中预警/提醒类的功能，需要同时开启千牛的预警通知的消息订阅功能，并选择【弹窗提醒】或【浮窗提醒】以及卖家中心工具服务提醒订阅。方可收到对应预警/提醒。

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20. 服务-我的订单产品说明书

一、【我的订单】页面具体介绍

1、页面布局：

我的订单分为全部订单、待服务商发起合约、待确认合约、待支付、服务中、已完结模块

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2、指标定义：

  • 全部订单：指是近1年店铺内所有订购过的软件信息；
  • 待服务商发起合约：指需要和服务商签订合同的订购内容，如代运营服务，在等待服务商发起线上合约阶段；
  • 待确认合约：指需要和服务商签订合同的订购内容，如代运营服务，在等待商家确认合约阶段；
  • 待支付：指商家已下单未支付的订单
  • 服务中： 指已经生效使用中的订单；
  • 已完结：指已经到期完结的订单。

3、软件使用

若软件使用过程中有任何疑问，您可以点击蓝色的头像，和服务商进行沟通；若您需要查看订单信息，您可以点击 蓝色的订单详情，可进入服务市场页面。

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二、【小程序数据】页面具体介绍

是指 在快搭建里 开通的https://zs.taobao.com/index.html/bc-templates 小程序对应的数据，纬度分为 汇总数据，和单品数据；

汇总数据是指您所订购的小程序的汇总数据（非服务市场软件），单品数据指的是您订购的每个小程序 对应的数据

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小程序的数据指标可以通过【自定义指标】来进行增删

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常用指标说明：

  • 访问PV：所选时间范围内，所有小程序的累计访问次数
  • 访问UV：若所选时间范围为单天，则访问UV为所有小程序的累计访问去重人数，同一用户多次访问不重复计算；若所选时间范围为多天，则访问UV为所有小程序的单天访问去重人数累加所得
  • 引导浏览商详PV：所选时间范围内，由小程序直接一步引导打开商详页的累计次数
  • 人均停留时长(秒)：若所选时间范围为单天，则人均停留时长=总停留时长/访问人数（UV）；

若所选时间范围为多天，则人均停留时长为多日数据平均所得；

21. 为什么我的软件无法使用，提示“ 服务商因违规已被平台清退 ” 怎么办？

您在淘宝服务市场订购的商品发布工具因服务商存在违反平台相关管理规范行为，为了不影响您的业务正常开展。

  • 如果商品管理需求，建议选择符合平台要求的商品发布及管理工具，可点此查看
  • 如果打单需求，建议点此进入服务市场，选择符合平台要求的打单工具

温馨提示：

1、2025年7月服务商&开发者违规公示可点此查看；

2、您可以前往服务市场自行发起，路径：通过【服务市场】-【我的订单】-【发起退款】，发起退款后服务商会在3个工作日内审核，若服务商拒绝您可以要求小二介入处理，请您及时关注退款进度。

22. 已订购的服务评价的时间多久，如何评价？

目前所有服务市场的评价无法删除，但可修改评语和评分；各服务明细如下：
阿里妈妈托管类，直通车类
  • 无评价入口
知识产权类
  • 评价入口开放时间: 交易完成后
  • 次数：一个订单一次评价
  • 修改：只能修改一次
  • 默认规则：无默认评价
基础it（含免费IT）和质检
  • 评价入口开放时间：购买生效后7天可以评价。
  • 次数：一个月一次评价
  • 修改：评价后的7天内+订购有效期内，只能修改一次
  • 默认规则：无默认评价
装修市场
  • 评价入口开放时间: 订购生效后的15天内
  • 次数：一个订单一次评价
  • 修改：评分7天内+订购生效15天内，只能修改一次
  • 默认规则：无默认评价
SAAS客服/标准代运营/普通代运营
  • 评价入口开放时间: 服务完结后7天内
  • 次数：一个订单一次评价
  • 修改：不能修改
定制设计包月/单次 和 智能工作台
  • 评价入口开放时间: 服务完结后2周内
  • 次数：一个订单一次评价
  • 修改：不能修改
  • 默认规则：无默认评价
摄影市场 和 内容市场
  • 评价入口开放时间: 服务完结后7天内
  • 次数：一个订单一次评价
  • 修改：评分后7天内，只能修改一次
  • 默认规则：服务完结超过7天

23. 什么是知识产权服务市场？

知识产权服务市场是阿里巴巴面向广大知识产权服务需求方(平台商家、知识产权权利人及任何需要订购知识产权服务的第三方)的多端、多角色的一站式协同工作平台，其核心是为广大知识产权服务需求方整合并提供各类知识产权服务， 进而提升知识产权保护能力，提高知识产权的商业转化能力，鼓励创新，加强知识产权保护和应用的整体水平。知识产权服务市场包含知识产权类目下的商标服务、版权服务、专利服务、电子存证服务、品牌维权保护服务、知识产权司法服务等知识产权相关类目服务。

温馨提示：目前知识产权服务市场属于定向邀约。具体准入开放建议关注。详细信息可以点此查看。

24. 服务市场服务被冻结，是什么原因？

服务市场服务被冻结的原因可排查： 1、API欠费 2、有违规行为 服务市场扣分记录详情可点此查看； 服务市场违规处罚可点此查看。

25. 服务市场的关单工具可以退款吗？

目前服务市场仅支持由服务商责任导致的退款申请，退款方式请点此参考；如非服务商责任，则无法支持您的退款需求。关单软件目前只是关单数量上限调整，不影响该功能的使用哦。

26. 服务市场订购的淘宝官方的软件可以申请退款吗？

官方软件遇到使用上的困难，您可以重新输入具体官方软件名称及问题进行咨询。三方软件退款您可以点此查看。

27. 如何分辨服务市场购买的软件是否是官方软件？

您选购软件时，软件供应商为 淘宝（中国）软件有限公司， 即是淘宝官方提供的软件哦。例如：

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28. 装修市场里设计师可以投诉卖家恶意评价吗？

装修市场不能投诉评价内容，建议双方友好协商解决。

评价规则：

评价: 订购生效超过15天不允许评价

次数：订购有效期内一次

修改：订购生效超过15天不允许修改，只能修改一次且在评分后7天内。

29. 装修市场-无线店铺模版&微海报模版 为什么无法使用了？

由于平台店铺系统升级已完成，淘宝无线店铺内已支持模块化装修，原有店铺内的模版装修链路已下线。因此，原装修市场 (zx.taobao.com）售卖的“无线店铺模版&微海报模版”即将全量下架，已经在生效中的订单，平台会基于订单链路进行主动退款，资金将退回到店铺绑定的支付宝已经装修到消费者侧的线上链路（店铺内的首页装修及自定义页）功能使用不受影响、不退款，直至使用期限截止。

温馨提示：

①以7月5日 00:00:00为时间节点退还存量订单的剩余价值，已经使用的部分不做退款处理，退款完成后，冻结中的所有服务全量下架；

②目前是逐步进行退款，若未收到退款请耐心等待即可；

③完成退款支付宝账单明细中提示：装修市场无线模版退款 。

30. 服务市场购买的软件/服务，是否可以发起退款？

平台会根据《服务市场争议处理规则》服务商应按照约定的服务内容、备注、及其他约定要求提供服务，建议您先和服务商基于本条规则或您双方额外进行的约定协商处理退款。

31. 收到邀请”官方精选客服外包“怎么处理？

基于您店铺客服指标表现较差，邀请您通过官方精选客服外包服务优化提升，7天免费试用，保障服务效果，点此立即试用。

32. 【淘宝】当前商家店铺存在安全隐患，请前往御城河进行整改

由于您店铺有处罚，所以处罚期间限制所有订单查看买家信息，无法解密订单，但不影响打单发货。

您可以到：【商家中心】-【店铺】-【店铺体检】，查看违规记录。

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33. 服务市场无法订购软件提示“您的帐户已监管，暂时不能进行订购服务”怎么办？

若您遇到服务市场订购软件，提示“下单错误-校验错误，您好，您的帐户已监管，暂时不能进行订购服务”，请检查您店铺内是否有相应的处罚，需申诉成功撤销处罚再继续订购。

34. 装修市场购买的装修模板，使用中出现异常，怎么办？

装修市场的模板购买后不支持因个人喜好提出退款。如果购买的模板有问题，或者购买模板实际效果跟描述不一样，请您先联系设计师沟通协商（如何查找模板的设计师？）。

温馨提示：模板都有试用功能，强烈建议您在订购装修市场模板前，先点击马上试用，如您试用后觉得是您想要的装修效果再购买。装修市场的模板一经订购，原则上是不予退款的。因装修市场模板属于第三方设计师所有，在您订购装修模板的时候，订购协议中也有写明：如用户的店铺在服务期内被终止服务，设计师有权不退回用户已缴纳的服务费用。

35. 为什么服务市场“内容工具-图文工具”应用无法订购？

为促进平台良好发展，让商家体验更优质的商品素材服务，平台将针对“内容工具-图文工具”类目进行调整，调整期间将暂停所有“内容工具-图文工具”应用的新用户订购、存量用户续订，类目调整恢复时间暂未确定，具体信息请关注开放平台公告通知。

36. 千牛工作台【我的扩展应用】是什么？

您可以点此查看千牛扩展应用相关信息，若在过程中遇到工具无法使用的问题，您可以联系对应服务商或加钉群咨询（联系方式见上述文档最下方）。

注意：

目前有两款工具，‘多店快速发品工具’以及‘数据包发品’产品维护中，暂无法使用（上线时间未定），请以产品页面实际功能为准，感谢您的理解和支持。

37. 使用服务市场软件发品提示“操作过快，容易发品失败”怎么办？

若您使用服务市场服务商提供的三方软件发品提示“操作过快，容易发品失败”，请咨询对应软件服务商。

38. 服务市场 ’店铺模板‘和 ’详情页模板‘ 怎么找不到了？

目前服务市场内的 店铺模板和 详情页模板已经下线，若您需查看

  • 店铺模板：请使用千牛内旺铺工具；
  • 详情页模板：您可以点此查看。

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39. 智能应用（快搭建）的访问入口在哪里？

您可以从以下入口进行 智能应用板块：

  • 快搭建模块入口点此直达
  • 自动化模板入口点此直达
  • 图片

40. 商家和第三方软件协商退款，但退款金额不对，怎么办？

建议您通过【服务市场】右上角【卖家服务】-【我的服务】找到对应服务点击投诉即可哦。

41. 第三方软件服务市场如何发布软件？

请您通过开放平台（点此查看）右上角“支持-提交新问题”处理哦。

42. 服务市场购买软件服务提示该交易是由另外一个支付宝创建，请更换支付宝付款？

若您在服务市场购买软件服务提示该交易是由另外一个支付宝创建，请更换支付宝付款，请您进入【服务市场】-【我的订单】关闭该未付款的交易，再更换浏览器或者清除缓存重新下单购买即可。

43. 怎么订购软件服务？

您可以进入【卖家中心】-【软件服务】-【我要订购】页面，搜索查找您要订购的软件服务即可。

44. 查看服务市场隐私保护时，提示：解密超过额度，无法查看？

为降低数据安全风险，订单解密额度：是指店铺可查看订单中消费者个人信息（如姓名、电话、地址等）的数量，对商家的正常业务需求不会有任何影响。 平台根据国家法律法规的规定，于2021年7月6日发布《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、标识化等安全技术措施方案，在订单发货场景采用加密传输方式完成订单履约动作。

店铺订单“提额” 千万要做对这几件事：

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温馨提醒： 1、订单解密额度点此登录查看。 2、店铺额度不够，点此申请订单解密额度，平台会在每天 02:00~23:00 内审批，审批时效约为1小时内，定时处理暂无法催促，请耐心等候。如提额审核未审核通过【[点此查看处理方法](https://www.yuque.com/docs/share/2747ff96-5de8-4ea9-89a0-e4fe3d125605?# 《御城河商家数据保镖如何针对风险进行处置》)】，重新发起新的提额申请。 3、若现有额度无法满足正常需求，可点此查看【帮助文档】，若咨询御城河问题，可联系旺旺：御城河助理。

45. 当前商家店铺存在安全隐患，请前往御城河进行整改

由于您店铺有处罚，所以处罚期间限制所有订单查看买家信息，无法解密订单，但不影响打单发货。

您可以到：【商家中心】-【店铺】-【店铺体检】，查看违规记录。

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46. 已订购的服务

查看服务市场，已订购的服务| 应用 | 软件

47. 千牛首页工作台【应用中心】常见问题

1、千牛工作台【应用中心】和【服务市场】有什么差异？

【服务市场】是一个商家经营工具的集合商业化平台，包含商家经营所需的官方、三方应用； 【千牛应用中心】是基于商家经营诉求，由小二通过对商家的效果、效率、经营成本等综合考虑，进行精选的官方、三方应用市场，帮助商家更便捷找到匹配的应用。 同时在应用中心里，商家不仅可以发现应用，还有回访（查看订单、查看数据）能力。

2、为什么我看到的推荐和其他卖家是不一样的？

因为应用首页会基于商家的行业进行推荐，右上角有【个性化推荐】功能，如不想获取个性化推荐，可以进行手动关闭。

3、在【应用】里怎么订购，订购后在哪里查看？

应用里直接点击【获取】即可以进入试用；后续可以通过【千牛—我的应用】查找已订购的应用。

4、排行榜的规则是怎么样的，可信吗？

排行榜是由我们的各项数据指标经过综合测算进而排序产出的，各项数据指标动态验证，所以排行结果是绝对可信。

5、经营工具和购物小程序分别是什么？

【经营工具】是帮助卖家用来做店铺基础经营工具，如：商品管理，打单发货，客服绩效管理等； 【购物小程序】是用来帮助卖家做消费者运营工具，大多数的购物小程序都可以投放至C端店铺场景，如用户运营类型的购物小程序可以帮助卖家提升用户粘性，货品导购类型的小程序可以帮助卖家提升转化，提高客单价等。

6、DIY专属小程序的用途？

如果您在当前页面没有找到自己想要的小程序，可以在此发布自己的定制需求，等待服务商接单为您定制自己的专属应用。

48. 关于服务商“E店宝ERP”相关FAQ

常见问题：

1、Q：用了很久，为什么要切换？

您订购的”E店宝ERP“服务提供商北京圣特尔科技发展有限公司，近期出现企业可持续经营问题，平台高度重视该问题对使用其ERP应用的商家带来的影响，并要求圣特尔确保订购“E店宝ERP”应用的商家能够持续、稳定地使用系统。近期平台收到圣特尔与杭州光云科技股份有限公司（以下简称“光云”）发布的声明，圣特尔与光云达成合作，自2020年9月8日起，光云旗下子公司杭州有成云网络科技有限公司将承接圣特尔公司旗下“E店宝”定制版及标准版所有商家客户，并在使用有效期内为商家客户提供稳定、优质的服务。平台已经与圣特尔、光云两家公司沟通确认以上信息属实。

2、Q：系统如何进行切换

A：为充分保障您企业的日常经营与大促活动顺利开展，平台已推动光云和圣特尔成立专门的服务团队，后续会有专业的服务人员跟您沟通，帮助您做好应用系统的正常使用和大促保障工作。

3、Q：没有到期的服务怎么办？

A：在使用有效期内的服务，自2020年9月8日起，光云旗下子公司杭州有成云网络科技有限公司将全力保障商家继续获得稳定、高效的服务。

4、Q：服务商E店宝之前私下承诺的返款怎么办？

A：您好！，买卖双方在阿里巴巴商家服务市场上的交易发生争议的，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若服务商之前私下承诺押金返款，且目前仍未返款的，建议您联系服务商退款处理，平台无法强制处理双方私下达成的协议。

5、Q：如果不使用光云，是否还有其他服务商推荐，怎么挑选呢？

A：如您需要变更ERP服务商，您还可前往阿里巴巴商家服务市场（企业ERP：点此查看 ）订购聚水潭、旺店通、网点管家、万里牛、管家婆等ERP服务，如果商家需要切换，服务商可以很快承接。建议您在9月30日之前完成更换。

也可点此查看FAQ

49. 如何进入无线端服务市场？

您可直接登录【千牛app】前往移动端服务市场，路径为【千牛app】-【服务】-【服务中心】，点击任意一个软件进入服务市场。

50. 订购的软件如何取消自动续费功能？

进入【卖家中心】-【软件服务】-【我要订购】页面，点击右上角【我的服务】查看对应服务软件的【自动续费】选项是否有勾选，若有勾选，说明有开启自动续费功能，待该服务到期时，只要服务订购账户中有足够余额，系统将会自动续费，如果想取消自动续费功能，把勾去掉即可。

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51. 服务市场软件无法使用提示“Insufficient isv permissions ”等报错怎么办？

亲爱的商家，该应用未按照平台要求完成改造任务，已回收商品发布权限；如需发布商品，请使用其他应用哦。

52. 服务市场无法订购提示“系统检测到您当前无法订购该服务”怎么办？

亲爱的商家，因平台规则处罚，该应用暂时无法订购，请选择其他应用使用哦，若有问题请联系服务商咨询，页面示例：

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53. 自动化经营配置

开启您的自动化经营体验，更高效的经营方式：定时处理任务、实时同步信息、及时获取提醒

54. 智能应用配置

智能应用产品入口，搭建商家专属应用，开启自动化经营体验；更丰富的经营方式：个性化导购、多元化营销、差异化服务

55. 为什么使用服务市场三方工具时需要千牛人脸核验？

尊敬的商家，为保障您的账户安全，平台在检测到潜在风险时，会启动安全验证机制。您当前需要进行人脸核验，通过后即可恢复全部功能。这是平台为保护商家账户安全而采取的必要措施，页面显示如下：

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温馨提示：在安全验证期间，我们仅对部分功能进行了限制。为最大限度降低对您业务的影响，您仍可正常使用打单发货等履约功能。待人脸核验通过后，所有功能都将恢复正常使用。

56. 如何入驻服务市场服务商？

入驻服务市场【点此进入】；新手指南【点此查看】。若仍有疑问，可【点此进入】支持中心进行提问。

57. 软件服务订购账户中的钱款可以退回吗？

充值到软件服务订购账户的钱款，只要还在账户中，没有用于订购服务产品，可以申请提现。

路径为：【卖家中心】-【店铺管理】-【账房】-【账户查询】-【账户余额】-【软件服务订购现金】- 【提现】

或者点此超链进行提现。

58. 在哪里查看软件服务商信息？

“服务市场”页面中的搜索对应的软件服务，点击进入查看服务详情。若为非淘宝官方提供的服务，在页面左侧“服务商档案”中会显示服务商信息（如图）。

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59. 如何判断服务市场的软件是否是官方软件？

官方软件可以通过服务市场-软件/服务订购详情页面左下角位置，查看是否有官方标识来判断。如下图所示，官方软件有“官“字标

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60. 给服务商进行评价有时间限制吗？

对于服务什么时间可以评、是否能修改、能修改几次需要看具体业务。

基础it和质检

评价：购买生效后7天可以评价。只有在使用有效期内可评价。

次数：有效期一个月一次。

修改：评价后7天内有一次修改机会(注意也需要在有效期内，如果有效期最后一天评价，第二天过期了，也不能修改)。

装修市场

评价: 订购生效超过15天不允许评价

次数：订购有效期内一次

修改：订购生效超过15天不允许修改，只能修改一次且在评分后7天内。

威客类

SAAS客服/标准代运营/普通代运营：服务完结后7天

定制设计包月/单次：服务结束后2周

只能评价一次，不能修改

摄影市场&内容市场

摄影市场（摄影、模特、3D建模）and

内容市场（全景图、短视频、gif动图、互动定制、全案定制）：

评价: 服务确认后7天，7天超期后默认评价

次数：订购有效期内一次

修改：只能修改一次且在评分后7天内

阿里妈妈托管类直通车类

没有评价功能

其他规则跟具体业务相关，有的评价可能处于流程中的一个节点，比如知识产权商标业务，跟时间没关系，在服务商交付后才能评价，一次修改机会。

61. 服务市场订单及投诉查询

可根据服务市场的订单情况发起投诉

62. 服务市场

订购服务软件、应用，查询服务订购记录

63. 为什么已关闭订单无法解密？

为进一步落实国家法律法规关于加强消费者个人信息保护以及规范数据处理行为的具体要求，保障消费者个人信息的数据安全，平台将针对【已关闭】订单不再允许解密消费者明文数据。 如您想要触达消费者，可以使用服务市场内三方工具应用发送短信；可使用千牛卖家中心中官方旺旺消息联系买家；商家也可以前往千牛-智能应用-订单短信关怀，使用官方短信产品发送短信，详见https://zs.taobao.com/smart/app/index.html/message-center/templatePage?appId=82959。

64. 为什么装修市场小程序模块不能使用了？

由于平台店铺系统升级已完成，原旧版装修市场存量的店铺内小程序模块于2024年8月15日（10:30:00）已全面下线。新装修模块已经迁移完成，可以主动联系服务商进行新模块的订购。

温馨提示：平台已经以2024年7月5日 00:00:00为时间节点，退还了小程序模块存量订单的剩余价值。由于小程序模块属于店铺装修资产，因此剩余金额退还到了店铺绑定的支付宝账户中，可自行查收。

65. 为什么千牛工作台的“应用”菜单不见了？

千牛工作台中“应用”菜单已下线，应用菜单下原有二级菜单已按如下路径迁移：

原有二级菜单变更后路径
精选应用、全部应用（经营工具、购物小程序）原“精选应用”、“经营工具”、“购物小程序”菜单中的相关工具已按场景合并至千牛工作台左侧“服务”菜单中，您可根据业务需求直接进行搜索，或者在场景推荐中查找
我的订单千牛工作台左侧“服务”菜单内
我的应用千牛工作台首页
应用数据千牛工作台左侧“服务”菜单内
智能应用（快搭建、自动化）千牛工作台左侧“智能”菜单内

66. 【淘宝直播店】如何使用三方erp服务？

Q：目前市面上的三方ERP是否可以用于淘宝直播店 A：通用接口和服务能力如：订单管理、发货、库存管理，这些淘宝直播店与普通的淘宝天猫店一致， ERP 的此类能力是通用的，但需要商家与自己的ERP服务商进行验证 特殊定制的部分， ERP未做适配和改造则不能提供服务，如：ag退款没有接入、淘宝直播店的营销活动与普通淘宝天猫店存在差异、淘宝直播店的发品接口与普通淘宝天猫店存在差异 Q：如何订购ERP服务? A：使用淘宝直播店的账号，登陆淘宝服务市场订购

67. 订购的软件服务如何续费？

1、软件类：请进入【服务市场】-【我的服务】， 选择需要续订的软件点击【更多操作】-【续订】

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2、店铺模板（旺铺）：请进入【服务市场】-【我的服务】-【店铺模板】，点击页面下方【我购买的】-【续费】

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温馨提示：另外如待运营/摄影市场等订购的服务如要续订，建议重新联系服务商下单制定合同进行订购。

68. 在哪里查看已经订购的服务/应用/软件？

进入服务市场—【我的服务】—【我的订单】查看所有订购记录

订购的是【软件类】商品，可直接点此查看和使用 订购的是【服务类】商品，请根据具体的服务类型点击左侧导航栏查看 订购的是【代运营】服务，可点击左侧导航栏-我的代运营或者我的服务查看

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69. 服务市场CAE代扣协议如何解除？

亲，请您先登陆需要解除CAE代扣协议的账号（点此登陆淘宝账号），然后点击https://web.m.taobao.com/app/service-market-daily/cae-order-guide/home， 如果符合条件系统会自动解除代扣协议.

若页面提示还有在途订单不符合条件，请按照以下步骤访问服务市场，找到对应订单进行处理。

a. 服务市场-我的订单：https://fuwu.taobao.com/ser/order/biz_order_list.htm?spm=a1z13.1113649.0.0.22715acanvVvmz 如果流程没有完结，请去操作完结；

b. 服务市场-我的服务：https://fuwu.taobao.com/ser/my_service.htm?spm=a1z13.1113649.0.0.3c805acaBtQWlE 有的订购可以在这里关闭。

c. 部分订单比较老或者特殊，无法在a/b进行处理，可以看下是否还有其他订单列表。

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70. 超级店长是什么？

超级店长不是官方软件，属于第三方服务，可以去服务市场订购，点此直达。

温馨提示：超级店长购买、使用、开票等相关问题，均可直接咨询服务商旺旺

71. 服务商如何退出服务市场？

服务商主动发起退出服务市场的申请时，需满足以下要求： 一、没有服务正常在架销售； 二、没有进行中的交易； 三、没有进行中的退款、维权、投诉； 四、没有进行中的催缴和赔付。 如需退出，可点此进入流程。

温馨提醒：退出服务市场后，该服务商账号将无法进入服务市场服务商后台进行任何操作，且账号将永久无法再次入驻服务市场。如还有疑问请联系开放平台的工作人员，联系方式。

72. 如何查看第三方软件服务商？

您可以通过以下方式查看您的三方软件服务商。

注意：因三方软件为服务商研发或根据商家要求定制，过程中有任何问题请先联系服务商处理。

1.登录【服务市场】-【我的服务】-【我的订单】

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2.选择您需要联系的服务商家订单，点击查看。

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3.点击查看详情。

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注意： 若您看到别的商家装修的很有特色，一般都是对方定制的一些模板，是商家根据自身需求和服务商多次协同产出的成果，客服这边没办法推荐同款给您，您可以根据您自己的需求去服务市场找一些评价口碑好的服务商咨询。

73. 什么是卖家服务市场？

阿里巴巴旗下的一站式电商服务平台，可【点此进入】。

通过聚合众多优质服务商，为千万商家提供经营全链路中所需的专业服务与工具。

商家可在服务市场中找到店铺经营过程中所需的工具软件、运营服务、资讯教程等，助力店铺高效发展，解决多业务场景的店铺问题。

74. 智能应用中奖查询如何使用？

一、中奖查询功能使用对接：中奖查询操作说明

二、应用场景介绍：

商家可以将小程序装修在店铺首页/会员中心/微淘/客服浮窗/机器人客服等渠道，用户进入小程序后，用户淘宝账号会自动被授权，点击查询按钮后，会展示查询结果，

三、商家配置操作说明：

第一步：选中淘宝账号查询模板，点击从模板新建，录入应用名称，提交后完成应用初始化

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第二步：配置页面基础信息&详细信息查询页设计

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第三步：中奖数据的管理维护

进入查询页管理tab，选择刚刚创建的页面-编辑数据可以实现中间数据的上传和管理

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75. 为什么客服机器人软件无法订购了？

为提倡机器人服务商大力提升自身产品技术实力，帮助商家做好机器人配置，从而提升机器人接待质量，保障消费者咨询满意度，2023年4月1日开放平台将针对未达满意度底线要求的机器人版本，执行新签冻结1个月，如下个考核周期满意度恢复为45%以上，解除新签冻结，否则冻结期延长1个月。在此期间，存量用户的使用和续签不受影响。

订购时会提示：对不起，当前产品不支持新订。

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76. 服务市场-商品分销应用如何解绑支付宝代扣？

以下规则仅适用于“ 爱用开店助手” ，“ 超级店长分销宝” ， “吉客代发助手” ，“ 普云上货助手 ”四款应用， 其他软件请勿使用 。

一、如何解绑？

第一步：在应用内下架所有分销商品，确认没有尚未完成交易的订单。

第二步：在淘宝服务市场关闭分销铺货应用；（如同时订购了以上多款应用，需同时关闭，如何关闭详见下文）

注意：为确保应用内没有任何在途订单、避免超卖，商家关闭分销铺货应用后，次月且依据订购日期向后顺延7日后，可通过支付宝App解绑代扣服务。

例如：1月5日订购、1月10关闭应用，则2月13日可操作解绑；1月5日订购、2月1日关闭应用，则3月13日可操作解绑。

具体操作如下：

第三步：打开支付宝App —— 我的 —— 设置（右上角）——支付设置——免密支付/自动扣款——服务市场商户代扣——关闭服务

二、为什么我解绑不了？

以下原因可能导致暂时无法解绑：

  • 尚未在淘宝服务市场关闭分销应用；
  • 已关闭分销应用，但仍有部分订购/使用费用未完结出账；（按月出账，出账时间为次月自订购日期向后顺延7日）
  • 订购了其它需要绑定代扣能力的应用服务，尚未关闭或但仍有部分订购费用未完结出账，例如一些按订单/效果付费的应用服务：部分代运营服务、ERP系统等；

三、不解绑会有什么影响么？

商家使用分销应用，仅选品铺货不收取费用，只有在消费者购买、产生实际订单时，才会按照实际订单量收取一定费用。（收费标准以应用订购详情页为准，新用户订购前三个月不收取分销工具费用。）只要货没卖出去，即便不解绑支付宝代扣服务，也不会有任何影响。

四、如何在淘宝服务市场关闭分销铺货应用？

在电脑端打开淘宝服务市场（https://fuwu.taobao.com/），按以下步骤操作：

image.png

77. 服务市场服务商信息如何披露？

申请服务市场服务商信息披露的条件有：

已在平台服务市场中，购买了服务商的工具产品或服务且付款成功。

若满足该条件，烦请您提供服务商名称、服务市场订单编号、服务市场已付款订单信息截图，小二可帮您反馈处理人申请信息披露。预计3个工作日返发送系统消息、站内容通知您，请关注。

78. 智能应用涨粉小工具如何使用？

关注有礼目前分站内、站外两个功能版本。

一、文档说明：涨粉工具操作说明

二、配置操作说明：

在创建活动选择模板，点击从模板新建，进入应用配置模块。

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在配置页面，调整配图，配置活动时间和优惠券，完成以后点击保存，即可完成配置。

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79. 智能应用商品说明书如何使用？

一、商品说明书对接：商品说明书操作说明

二、商家配置操作说明：

生成说明书步骤

第一步：选中图文说明书模板，点击从模板新建

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第二步：填充说明书内容

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第三部：查看生成的说明书&分享投放

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80. 服务市场有退款入口吗？

三方【软件】和【服务】退款入口：点此进入—【申请退款】，填写退款原因，提交后请耐心等待服务商处理。

移动端（无线）不支持退款，请前往电脑端发起退款。

如您是通过移动无线端付款，按效果付费代运营服务，则无退款入口，建议您和服务商友好协商处理退款。

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81. 鹿班智能助手如何退款？

关于鹿班智能助手退款的问题，需商家进入【服务市场】-【我的订单】，找到鹿班智能助手后，申请退款即可，申请后关注3-5个工作日，会原路退回到商家支付的支付宝账户中。

82. 已订购的代运营服务为什么找不到订购记录？

已订购的第三方代运营服务可在【服务市场】-【我的服务】-【我的代运营】查看。

温馨提醒：若查询无，可在【服务市场】-【我的服务】-【我的服务定制 】进行查看。

83. 从服务市场订购的后付费代运营服务，要终止合作/退款，但没有入口怎么办？

电脑端订购：请在服务周期+15天内，前往服务市场-我的订单发起退款，发起退款后服务商需在3天内审核，若服务商拒绝，您可以要求小二介入；

无线端订购：通过无线订购的后付费代运营服务，目前产品暂时不支持商家自助发起退款，若有退款诉求请在计费周期内联系服务商终止服务，或求助平台官方客服升级解决，计费周期结束则不支持退款维权。（计费周期计算逻辑：从服务开始时间计算，每30天为1个周期，在每个周期结束后的第8天会打款结算给服务商。故周期可退款维权，周期外即30+8天后不支持维权。）

84. 卖家如何在服务市场查找工具/服务？

服务市场结合商家经营环节和商家发展状态提供一站式的工具和服务，具体您可以图片

根据您的需求在上方导航栏或左侧导航栏选择（如下图），也可直接在首页搜索框中以“软件/服务名称”或“具体功能”的关键词进行搜索。 找到您所需要的软件后，可直接在软件订购页面点击服务商旺旺进行咨询即可。

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85. 使用三方订单管理插件，提示解密失败，您今日的解密已达上限怎么处理？

近期发现多个三方ISV插件（订单管理/发货管理/打单软件等）设置了独立的解密额度控制：

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如遇到以上问题，优先使用以下方案解决： 使用主账号登录【千牛】-【店铺】-【店铺管理】-【隐私保护】看下是否官方额度还够用，如果额度够，但还是解密不了，说明该情况非官方解密问题。 建议旺旺联系：弹这个报错框的ISV的三方插件/软件客服，大概率是三方ISV插件设置了额外的解密限制导致。

86. 装修模板设计师如何联系？

模板设计师可以通过以下多个路径去联系。

1、若您的模板还没有完成购买，仅仅是在装修市场看到了，您可以进入到您挑选的模板购买页面（如下图所示），页面上立即购买下方会有设计师的旺旺ID，您通过旺旺联系他即可

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2.若您已经完成了模板购买，您可以点此进入装修市场，进入装修市场后，点击右上角的【我购买的模板】，进入购买的模板页面，找您购买的模板，鼠标左击模板，即可看到设计师信息，旺旺联系设计师即可

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3.若该模板已经应用于店铺装修中了，您只需要进入您的店铺首页，把页面拉到最下方，即可看到您的旺铺版本和对应的模板设计师是谁了，然后您可以通过旺旺联系设计师。

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温馨提醒：若购买的模板不会使用或者使用中遇到任何问题，您可以联系设计师咨询，因设计师在设计模板时会加入自身专业的一些东西，淘宝客服不能代替设计师作者教您使用

87. 如何投诉第三方软件服务商？

若有退款诉求，请点此参考退款方式；若无退款诉求，服务商存在泄露他人信息、辱骂或恶意骚扰、违反支付宝交易流程、延迟拍摄或交付中的违规行为，请点此发起投诉并提交相关证据，平台收到投诉后会审核判定，若投诉有效，平台会根据服务市场规则对服务商进行处置。

（注：目前投诉功能仅对第三方工具/软件开放，预计在3月月底陆续开放其他服务定制类的投诉，需关注页面消息）

投诉路径请参考：

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88. 服务市场服务商怎么找？

服务市场【服务商】问题，可点此进入支持中心进行提问，开放平台工作人员将第一时间回复。

温馨提醒：务必选择标签【服务市场】进行提问。同时请选择合适的标题，详细描述问题，提供尽量多的全屏截图进行表述，服务市场有专门的人员进行解答。

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89. 如何查看在线订购服务的到期时间？

您可以进入【千牛卖家中心】—【软件服务】—【我要订购】页面，点击“淘宝网卖家服务”顶部导航条中的【我的服务】查看订购的软件服务，主要分为“可使用服务”和“已结束服务”两部分。

“可使用服务”找到您要查看的服务，点击服务图标下方的“管理”（如图）进入就可查看到到期时间。

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注：快到期的服务，在服务产品图标上会有“*天过期”的标识。

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90. 模板如何续费？

可以【点此进入】服务市场，点击“我的服务”找到对应模板入口进入续费（店铺装修PC端模板以及宝贝详情页装修模板）

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手机端店铺装修模板续费入口：进入【卖家中心】-【店铺装修】-【手机端】-【模板】找到模板进行续费

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温馨提醒：若续费时提示模板未上架，则表示该模板的设计师已将模板下架不能进行续费购买，请更换其他模板进行订购

91. 店铺装修模板在哪里购买？

店铺装修模板可以通过“装修市场”中购买，请选择与旺铺版本相对应的模板进行订购，请【点此前往装修市场】

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温馨提示： 1.装修市场中的模板都是要收费的，费用是模板设计师自定定价 2.模板的使用问题请在模板订购页面点击设计师旺旺头像向设计师咨询 3.如何查看已订购的装修模板请【点此查看】 4.如何查看店铺的旺铺版本请【点此查看】 5.成人类目店铺不能购买

92. 订购服务到期怎么设置支付宝自动代扣款？

服务到期支付宝自动代扣款上线，现在只要签订支付宝代扣协议并绑定代扣设置后，若“软件服务账户“余额不足，将扣取您的绑定支付宝账户余额，进入我的服务订购页面，选择对应的服务名称，勾选“自动续费”即可（如图）。

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93. 装修市场模板为什么我不能试用？

装修市场的模板需要与店铺旺铺版本对应的才可以使用，挑选模板前请先确认自己的旺铺版本。 提醒：若您是基础版旺铺，那么就需要购买基础版模板，若是专业版、智能版模板时就会提示不适合此模板。反之也是如此。

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解决方案（选择旺铺版本后去挑选购买）：

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94. 订购的第三方软件如何使用或使用过程中出现异常怎么办？

点此进入，在【我的服务】中找到对应软件服务商，把出现异常的提示发给服务商，通过旺旺沟通解决。

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95. 在“应用”里怎么订购应用，订购后在哪里查看？

应用里直接点击“获取”即可以进入试用；后续可以通过“千牛——我的应用”查找已订购的应用。

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96. 如何试用模板预览效果？

登录装修市场后，选择并点击模板图片，进入模板详情页。在详情页上方点击“马上试用-确定试用”，即可试用模板（试用模板需与旺铺版本相匹配，如果没有弹出窗口，请检查是否被浏览器阻止）。

在试用过程中可以对店铺进行装修，装修完成后点击右上角的“预览“按钮，即可预览发布后的店铺效果。正常情况下，预览效果会与您购买模板后发布的效果一样。模板试用结束后，原有店铺装修不受影响。

97. 什么是卖家服务市场

划重点；卖家服务市场介绍。

98. 服务商的安全评级是指什么

为了提升保障平台消费者、卖家等用户群体的信息安全，提升服务商应用的安全性，给卖家提供选择更加安全的服务产品参考，针对淘宝卖家服务市场上IT 类应用（如ERP、进销存、订单处理等)，在授权页面进行安全评级的展示。

99. 什么是摄影市场？

摄影服务市场：点此进入 淘宝官方的摄影服务市场, 于2013年6月22号发布上线;立足为帮助淘宝及阿里卖家提高商品图片发布效率和降低拍摄成本，在一定程度保护自己的实物商品拍摄图片。网址：摄影服务市场属于淘宝卖家服务市场的子频道。 摄影服务包含两重定义： 1、提筛选全国优质摄影机构，为淘宝商家提供商品的图片拍摄及店铺相关服务 2、对商家拍摄的实物图片提供保护服务。 产品功能： 摄影服务市场独立于淘宝集市和天猫，拥有独立的支付和交易系统。 一方面，服务商通过服务平台后台进行摄影服务的发布，订单管理、评价交易等。另一方面买家通过摄影摄影市场成交的宝贝，不会在“已买到的宝贝中”展示，而是为买家提供的独立的“我的摄影服务”（摄影服务市场的首页上）空间进行查看，所有的成片、原图。

100. 服务市场服务商怎么缴纳保证金？

为了维护服务市场交易秩序，维护市场公平竞争，促进市场的持续发展，服务市场于2016年10月中旬起要求各类目的服务商入驻服务市场时需缴纳保证金，已入驻服务市场的服务商需根据各类目保证金标准予以补充缴纳保证金。目前先行开启非it类目的保证金缴纳。

保证金缴纳入口链接请点此查看。

各类目对应金额请您点此参考。

服务商的相关问题，请您至开放平台或者联系：400-806-9000，我们有专业人员为您处理。

101. 商品详情使用了三方服务商提供的无线互动软件，打开提示：该页面被访问限制，请联系商家客服

若您的商品详情页有使用三方服务商提供的无线互动软件，在使用过程中，报错”该页面被访问限制，请联系商家客服”，如需恢复访问，请按以下步骤操作：

1）如页面提供者属于第三方服务商开发，请及时反馈给第三方服务商解决，由服务商联系淘宝开放平台，通过工单反馈，问题分类选择无线开放；

2）如页面提供者属于您公司自己开发，请及时反馈给技术部门解决尽快完成升级，升级公告详见点此查看，如针对升级不清楚的地方，可联系淘宝开放平台，通过工单反馈，问题分类选择无线开放。

102. 装修市场设计师保证金如何解冻？

装修市场设计师保证金解冻方式： 1.解冻基础保证金： 方式：登录“设计师后台-账户信息-解冻保证金-申请解冻基础保证金” 注：若账户下有特别保证金，请先申请解冻特别保证金（JS、TAE保证金）； 2.解冻特别保证金（JS、TAE保证金）： 方式：登录“设计师后台-账户信息-解冻保证金-申请解冻特别保证金”，详见：点此查看 申请完成后，到达解冻时间，系统会自动为您解冻； 解冻时间为最后一笔交易完结的6个月之后； 如果没有过任何模板交易，申请退出一般2天后会解冻保证金

温馨提示： 1、违规设计师被清退，由于设计师违反装修市场的规定被清退，以最后一笔交易为时间点的后6个月，解冻保证金。 2、因装修市场模板存在终身售后的特殊性质，入驻的设计师自动申请退出市场，以最后一笔交易为时间点的后6个月，解冻保证金。 3、系统支持自动解冻保证金，无需邮件申请。

103. 我是服务商收到“不符合服务市场认证要求（企业主体信息未同步）”的提示要怎么处理？

请您登录服务商后台，在【服务管理】-【服务扣分】，查看具体不一致信息，根据对应提示进行更改即可。

104. 装修市场在哪里？

您可以进入“卖家中心”—“软件服务”—“装修模板”进入装修市场即可

105. 应用中心和“服务市场”有什么差异？

服务市场是一个商家经营工具的集合商业化平台，包含商家经营所需的官方、三方应用；千牛应用中心是基于商家的经营诉求，由小二通过对商家的效果、效率、经营成本等综合考虑，进行精选的官方、三方应用市场，帮助商家更便捷找到匹配的应用。同时在应用中心里，商家不仅可以发现应用，还有回访（查看订单、查看数据）能力

106. 为什么我看到的推荐和其他卖家是不一样的？

因为应用首页会基于商家的行业进行推荐，右上角有“个性化推荐”功能，如不想获取个性化推荐，可以进行手动关闭。

107. 经营工具和购物小程序分别是什么？

经营工具是帮助卖家用来做店铺基础经营的工具，如商品管理，打单发货，客服绩效管理等等；购物小程序是用来帮助卖家做消费者运营的工具，大多数的购物小程序都可以投放至C端店铺场景，如用户运营类型的购物小程序可以帮助卖家提升用户粘性，货品导购类型的小程序可以帮助卖家提升转化，提高客单价等

108. 服务市场技术服务协议

服务市场技术服务费规则可点此查看。

109. 服务商的安全评级为五星代表什么

安全评级分为1星-5星等级，等级越高代表服务商安全能力越强，但是盗取订单数据的网络黑灰产无处不在，还是要针对经营链路各个环节进行防控，防止泄漏事件发生。

110. 服务市场订购服务支付宝已扣款，但是已订购服务中不显示

亲，若您在服务市场订购服务支付宝已扣款，但是已订购服务中不显示，建议您重新核实下您购买的淘宝账户和使用的支付账户是否准确哦。

111. 服务市场服务商等级是什么？

2020年3月底，服务市场开始对平台上所有类目服务商从市场覆盖、服务展示、客户接待、服务履约、效果保障维度进行服务能力等级评定，按一级类目评级，分为1~6等级，等级越高代表服务能力越强。服务能力等级在PC、无线服务市场的服务商首页、详情页、列表页展示。同时，不同等级的服务商可以享有不同的权益，等级越高，权益越多。当前可享有的权益，请在“服务商后台-首页-等级权益”中查看。

112. 生意参谋商家使用应用市场介绍

一、应用市场是什么？

为了帮助商家更方便理解和使用数据决策场景，为商家提供一站式的数据决策分析工具和服务，

应用市场引入了三方服务商的智慧，为商家提供日常精细化运营的分析应用和讲解，帮助中小企业也可以通过轻应用方式获取到数据精细化的服务。

二、如何进入【应用市场】

登陆生意参谋账号->自助分析->应用市场，进行应用选购和浏览

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三、目前应用市场都有什么场景？

目前应用市场有 店铺、商品、人群、大促、流量、关键词、内容 七大场景

  • 店铺诊断：老板、店长掌握店铺经营问题困难，一键诊断生意增长
  • 商品分析：商品过量，需要大量时间处理分析和跟踪优化，帮你轻松管理商品分析
  • 人群银行：店铺的人群运营从何下手，如何高效人群运营和运营会员
  • 大促助手：一图一览大促核心指标监测，教你大促复盘总结
  • 流量分析：流量分析复杂，如何找到流量问题，沉淀可复制流量打法
  • 关键词分析：通过关键词分析，优化商品名称和直通车，玩转免费流量
  • 内容分析：内容运营指标五花八门，在内容表现之外如何找到与生意相关的内容问题，做好内容策略
四、如何了解应用内容、订购？

了解和订购应用：

点击应用，了解应用介绍，点击【立即购买】去了解应用详情

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五、如何查看查看已购应用

登陆生意参谋账号->自助分析->我的报表->应用报表->XXXX(已购应用)

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六、如何开取发票？

通过第三方服务商购买的应用，请联系提供应用的服务商申请发票。

七、已经购买了应用，关于应用的问题答疑，如何获取？

订购应用之后，加入服务商的答疑钉钉群。

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【戌月】应用答疑群：35085006

【火奴】应用答疑群：32646690

【丽人丽妆】应用答疑群：32896553

【凯诘】应用答疑群：32940043

【兴长信达】应用答疑群：35070770

八、应用和自助分析的区别是什么？

和自助分析的产品定位差异：自助分析面向有BI自助分析能力的商家提供自定义报表分析工具（QBI），可以自行进行编辑。而应用市场商家多为没有自建BI/数据团队的商家，通过购买应用直接获取场景化分析结果（应用结果），且不可以针对应用进行自定义编辑。

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【定期邀请免费试用】我们会定期邀请可以提供应用反馈的商家，作为种子用户，并提供更长时间的免费试用，如果您感兴趣，请通过以下问卷报名参加。感谢您的支持！

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我是商家，我要提需求 - 点击去提需求- 跳转到uone调研问卷https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/QCEOh2NNN

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/B0owH2bxk

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