疫情延迟发货说明

2022-11-24

各仓库发货情况

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疫情期间延迟发货解释与话术

• 京东仓，超时未出库 留言话术：您好，受疫情管控影响，您的订单发货时效延迟，京东物流会在疫情管控解除后，尽快为您发货。给您带来不便，非常抱歉~催单话术：您好，真的非常抱歉，您的订单受疫情影响，发货时间延迟了。我们也在催促京东物流，待疫情管控解除后，会尽快为您发货。如果您不愿等待，也可先申请退款，后面快递正常了再重新下单哦。抱歉给您带来不便呢

• 留言话术：您好，受疫情管控影响，您的订单发货时效延迟，京东物流会在疫情管控解除后，尽快为您发货。给您带来不便，非常抱歉~

• 催单话术：您好，真的非常抱歉，您的订单受疫情影响，发货时间延迟了。我们也在催促京东物流，待疫情管控解除后，会尽快为您发货。如果您不愿等待，也可先申请退款，后面快递正常了再重新下单哦。抱歉给您带来不便呢

• 商家仓，超时未发货 留言话术：受政府部门疫情管控影响，您的订单暂时无法发货呢。待管控结束，快递恢复后，会尽快为您发出哦。 - 如果您不愿等待，也可以先申请退款，待快递正常了再重新下单哦，我们会尽快为您处理。非常抱歉给您带来不便呢催发货及时效说明：您好，根据当前疫情政策，预计延迟3-5天左右哦，我们也会尽力尽快安排发货的呢，具体以快递实际恢复情况为准的呢。抱歉给您带来不便呢

• 留言话术：受政府部门疫情管控影响，您的订单暂时无法发货呢。待管控结束，快递恢复后，会尽快为您发出哦。 - 如果您不愿等待，也可以先申请退款，待快递正常了再重新下单哦，我们会尽快为您处理。非常抱歉给您带来不便呢~

• 催发货及时效说明：您好，根据当前疫情政策，预计延迟3-5天左右哦，我们也会尽力尽快安排发货的呢，具体以快递实际恢复情况为准的呢。抱歉给您带来不便呢~

• 京东或普通快递 途中停滞，催单 催单话术：您好，非常抱歉，您的订单受疫情影响，物流时效可能会有延迟，我们联系物流为您催下哦，抱歉让您久等了呢催单话术：非常理解您想早收到货的心情呢，我们也是一样想让您早点收到哦，疫情管控政策下，我们个人的力量很有限，但也会尽力为您催件的呢，也麻烦您耐心等待下，感谢您的理解呢

• 催单话术：您好，非常抱歉，您的订单受疫情影响，物流时效可能会有延迟，我们联系物流为您催下哦，抱歉让您久等了呢

• 催单话术：非常理解您想早收到货的心情呢，我们也是一样想让您早点收到哦，疫情管控政策下，我们个人的力量很有限，但也会尽力为您催件的呢，也麻烦您耐心等待下，感谢您的理解呢

• 京东物流途中停滞，退款 取消订单话术：您好，因为您的订单已经在途中了，您的退款我们审核后，快递系统会拦截。拦截成功后系统会自动处理退款的呢，麻烦您耐心等待下，有需要可以随时联系我们哦取消失败话术：您好，您的订单可能系统没有拦截成功哦，我们联系快递客服为您催下拦截，麻烦您再等待看下哦

• 取消订单话术：您好，因为您的订单已经在途中了，您的退款我们审核后，快递系统会拦截。拦截成功后系统会自动处理退款的呢，麻烦您耐心等待下，有需要可以随时联系我们哦

• 取消失败话术：您好，您的订单可能系统没有拦截成功哦，我们联系快递客服为您催下拦截，麻烦您再等待看下哦

• 普通快递途中停滞，退款 还未申请或驳回申请的话术：您好，您的订单在途中的，我们先为您提交拦截，待商品有退回记录后，您可以申请退款哦，我们会尽快为您处理呢。非常抱歉给您带来不便呢途中提前退款的话术：您好，您的订单我们申请为您优先退款，但因为快递在途中，不一定拦截成功，如果快递后面为您配送了，您记得拒收下快递哦。万一不小心误签收了，要麻烦将商品寄回给我们哦。非常抱歉给您带来不便呢

• 还未申请或驳回申请的话术：您好，您的订单在途中的，我们先为您提交拦截，待商品有退回记录后，您可以申请退款哦，我们会尽快为您处理呢。非常抱歉给您带来不便呢

• 途中提前退款的话术：您好，您的订单我们申请为您优先退款，但因为快递在途中，不一定拦截成功，如果快递后面为您配送了，您记得拒收下快递哦。万一不小心误签收了，要麻烦将商品寄回给我们哦。非常抱歉给您带来不便呢