300909 知识库

文档治理清单

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文档治理清单

目标：把当前文档从“资料集合”维护成“可搜索、可培训、可复用、可更新”的团队知识库。

已执行

  • 已按主题生成 10 个一级分类目录。
  • 已把 112 篇可读取 docx/wiki 文档转成 Markdown。
  • 已跳过旧版 doc 文档。
  • 已按用户要求排除“售后工作表”和“售后工作表的备份文档”。
  • 已为每篇文档保留来源 URL、来源类型、创建时间、更新时间和读取时间。
  • 已为内容较少或结构不统一的文档补充“结构化优化建议”。

优先治理事项

优先级问题处理建议
P0空壳页和短内容页较多判断是目录页还是废弃页；目录页补链接，废弃页归档
P0Untitled document 存在多个重命名或归档，避免搜索污染
P1产品资料分散用产品参数表作为主数据源，产品卡片引用主数据源
P1指标文档结构不统一统一为定义、统计周期、查看路径、提升动作、申诉场景
P1SOP 文档颗粒度不一统一为负责人、输入、步骤、检查清单、验收标准
P2平台规则有时效性补充生效日期和最后核对日期
P2外部资料混杂区分内部标准、外部参考、历史存档

推荐模板

产品知识模板

# 产品名称
 
## 产品定位
 
## 参数规格
 
## 核心卖点
 
## 适合人群
 
## 适合场景
 
## 常见问答
 
## 售后注意
 
## 相关文档

客服话术模板

# 场景名称
 
## 适用场景
 
## 触发条件
 
## 标准话术
 
## 注意事项
 
## 升级条件
 
## 相关文档

指标治理模板

# 指标名称
 
## 指标定义
 
## 统计周期
 
## 查看路径
 
## 影响因素
 
## 提升动作
 
## 可申诉/可剔除场景
 
## 相关规则

SOP 模板

# 流程名称
 
## 适用场景
 
## 负责人
 
## 输入材料
 
## 操作步骤
 
## 检查清单
 
## 验收标准
 
## 常见问题

后续维护节奏

  • 每周：新增 FAQ、更新话术、处理待归档文档。
  • 每月：检查平台规则、指标口径、产品参数是否过期。
  • 每季度：清理重复文档、空壳页、历史存档和外部资料。

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