使用说明

查询顺序

1. 客服接待优先查“客服话术”。
2. 需要确认参数、尺寸、赠品、质保时查“产品资料”。
3. 涉及平台规则、处罚、投诉、赔付、退款、发货时效时查“电商运营与平台规则”。
4. 涉及知识库维护、目录设计、模板和工具时查“知识库建设”。
5. 涉及新人培训、岗位职责、公司制度时查“团队管理与培训”。

维护原则

• 新增产品资料时，先放到“产品资料”；只有可以直接回复客户的话术才放到“客服话术”。
• 同一主题只维护一个主版本，旧版内容先合并再淘汰。
• 万象百科原文不随意改写，避免丢失平台规则原始语义。
• 重要规则和指标以平台后台实时展示为准。